EDF : fournisseur d'électricité et de gaz | juillet 2025

Nos autres articles sur EDF : Tarifs Avis clients Contact Parrainage Heures Creuses

EDF est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en juillet 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Zen Online, se classe 14ème sur 57 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Avantage Gaz Optimisé, se classe 1ère sur 33 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. Créée en 1946, cette entreprise d’envergure nationale sert près de 23 millions de clients pour l’électricité et environ 2 millions pour le gaz. Elle présente un taux de saisines nettement inférieur à la moyenne (22 pour 100 000 contrats résidentiels) et bénéficie d’avis clients très favorables sur Trustpilot, bien qu’ils soient plus mitigés sur Selectra.

Que penser d'EDF ?

Quels sont les avis sur EDF ?

La note moyenne pondérée d’EDF sur l’ensemble des plateformes est de 4,52/5. Sur Trustpilot, EDF affiche une note excellente de 4,6/5 avec plus de 29 000 avis, alors que sur Selectra la note est beaucoup plus basse, à seulement 1,7/5 pour 876 avis vérifiés. Cette forte disparité entre les plateformes interpelle : il est courant qu’un fournisseur concentre ses efforts marketing (notamment pour inciter les clients satisfaits à déposer un avis) sur un site en particulier, rendant la note Trustpilot nettement plus flatteuse que chez Selectra où seuls les avis authentifiés sont acceptés. Il faut garder à l’esprit que les notes inférieures à 2/5 témoignent rarement d’une mauvaise expérience générale, mais sont souvent la conséquence d’un manque d’implication dans la gestion des réclamations et du suivi des avis clients. Enfin, le grand nombre d’avis recueillis sur Trustpilot rend la note représentative, alors que la note Selectra, bien qu’issue d’avis vérifiés et modérés, s’appuie sur un volume plus faible.

Quel est le taux de saisines en médiation d'EDF ?

En 2024, EDF affiche un taux de saisines de 22 pour 100 000 contrats résidentiels, soit un niveau inférieur à la moyenne nationale, qui s’établit à 32 pour 100 000 contrats. Ce résultat témoigne d’une situation relativement favorable en matière de gestion des litiges, même si Ilek présente le taux le plus faible du marché avec seulement 8 saisines pour 100 000 contrats. À noter : certains petits fournisseurs et entreprises locales de distribution n’apparaissent pas dans ce classement, tout simplement parce qu’ils comptent moins de 30 000 clients sur les réseaux Enedis/GRDF — leur taille rend impossible une comparaison statistique fiable avec les grands acteurs comme EDF.

Les 12 offres d'électricité pour les particuliers d'EDF

1. Tarifs réglementés de l'électricité
2. Vert Electrique
3. Vert Électrique Week-End
4. Zen Week-End
5. Zen Week-End Plus
6. Vert Electrique Régional
7. Vert Electrique Auto
8. EJP
9. Zen Flex
10. Zen Online
11. Zen Fixe
12. Tempo

Zoom sur Zen Online, l'offre la moins chère d'EDF

L'offre Zen Online est la meilleure offre d'EDF, réservée aux clients à l’aise avec une gestion 100 % en ligne sans service client téléphonique. Elle propose un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé, tout en maintenant l’abonnement au même tarif. Il s'agit d'une offre de marché dont le prix peut évoluer jusqu'à deux fois par an, sans engagement environnemental particulier. Simple et digitale, Zen Online obtient la note C sur le Selectra Score : elle se distingue par la simplicité d'utilisation mais reste moins compétitive que de nombreuses alternatives du marché.

Quelques options tarifaires spéciales

Pour contribuer à un meilleur équilibre offre/demande sur le réseau électrique français, EDF a conçu plusieurs offres à tarification dynamique, ou options à effacement :

1. EJP
2. Tempo

Ces offres ne rentrent ni dans les cases de l'option base, ni dans celles de l'option heures creuses.

Les 2 offres de gaz pour les particuliers d'EDF

1. Avantage Gaz Optimisé
2. Avantage Gaz 2 ans

Zoom sur Avantage Gaz Optimisé, la meilleure offre de gaz d'EDF

L’offre Avantage Gaz Optimisé d’EDF est la plus compétitive du fournisseur, avec un prix du kWh HT indexé sur le Prix Repère gaz de la CRE, ce qui implique une évolution mensuelle des tarifs à la hausse comme à la baisse. L’offre ne propose pas d’engagement environnemental spécifique et ne contient pas de biogaz. Elle se distingue par un service client basé en France, ainsi qu’une gestion flexible des factures (mensualisation et nombreux moyens de paiement). Notée B au Selectra Score, elle s’adresse prioritairement aux clients fidèles à EDF recherchant la sécurité d'un grand fournisseur, même si d’autres offres du marché peuvent être plus avantageuses ou stables.

EDF a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Les offres de marché EDF sont moins chères que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de EDF, un ménage français moyen pourrait faire 58 € d'économies par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 5 juillet 2025.

EDF est moins cher que le Prix Repère du Gaz !

L'offre de gaz la moins chère de EDF pourrait permettre à un ménage français moyen d'économiser 75 € par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 5 juillet 2025.

EDF est-il le fournisseur le moins cher en juillet 2025 ?

EDF ne fait pas partie des fournisseurs d'électricité les moins chers en juillet 2025

Aucune offre d'électricité vendue par EDF ne fait partie du top 10 des offres les moins chères en juillet 2025.

Top 10 des fournisseurs d'électricité les moins chers en juillet 2025

EDF sur le podium des offres de gaz les moins chères en juillet 2025 !

EDF occupe la 1ère place du podium parmi les fournisseurs de gaz les moins chers en septembre 2024, avec son offre Avantage Gaz Optimisé, classée 1ère sur les 33 offres disponibles sur le réseau GRDF.

EDF : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• EDF propose plusieurs offres d'électricité verte, notamment "Vert Electrique" et "Vert Electrique Week-End", mais il s'agit principalement d'offres standard reposant sur des Garanties d'Origine. Seule l’offre Vert Electrique Régional bénéficie du label Vertvolt de l'ADEME (niveau engagé), mais il s'agit d’une offre premium, moins vendue que l’offre verte standard.
• Côté gaz, EDF commercialise une offre à composante verte partielle ("Avantage Gaz Durable", non disponible pour les particuliers) et surtout, via l’offre Papernest Énergie, il existe une offre de gaz incluant 20 % de biogaz. C’est un taux supérieur à la plupart des offres du marché, mais ce n’est pas une offre 100 % renouvelable. Par ailleurs, la grille tarifaire de cette offre n’est pas affichée sur le site d’EDF, ce qui empêche Selectra de la comparer ou de la détailler en toute transparence.
• Seule l’offre "Vert Electrique Régional" d’EDF est labellisée Vertvolt (niveau engagé). Les autres offres vertes du fournisseur n’affichent aucune distinction "engagé" ou "très engagé", conformément à la politique de l’ADEME qui n'attribue le label qu’aux offres les plus exemplaires (Vertvolt).
• EDF exploite ses propres moyens de production, largement issus du nucléaire, ce qui garantit une électricité faiblement carbonée, mais qui ne relève pas du renouvelable. Le fournisseur développe aussi des moyens de production renouvelables (hydraulique, éolien, solaire), mais ils restent minoritaires face au poids du parc nucléaire dans son mix énergétique.

Notre avis : Les choix environnementaux d’EDF avancent à petits pas : la part du renouvelable progresse lentement, seules quelques offres sélectionnées sont vraiment vertueuses (labellisées Vertvolt), et le nucléaire reste très majoritaire dans sa production. Un fournisseur à faible intensité carbone, mais qui fait le minimum côté "énergie verte" pour le grand public.

Comment contacter EDF ?

EDF propose une diversité de moyens pour contacter son service client, ce qui permet au consommateur d’obtenir une réponse par téléphone, email, courrier ou en ligne. Le client peut utiliser un chatbot ou un espace dédié pour les personnes sourdes et malentendantes. Certains moyens sont spécifiquement réservés selon le type de client, avec des horaires adaptés pour chaque canal.