EDF : fournisseur d'électricité et de gaz | mai 2025

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EDF est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en mai 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Zen Online, se classe 12ème sur 54 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Avantage Gaz 2 ans, se classe 8ème sur 33 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. Créé en 1946 et détenu majoritairement par l’État, ce fournisseur compte près de 23 millions de clients en électricité et 2 millions en gaz à travers la France. Il affiche un taux de saisines faible (22 pour 100 000 contrats). Les avis clients sont très positifs sur Trustpilot (4,6/5), mais nettement plus mitigés sur Selectra (1,7/5).

Que penser d'EDF ?

Quels sont les avis sur EDF ?

La note moyenne pondérée d’EDF sur l’ensemble des plateformes est de 4,51/5. Sur Trustpilot, le fournisseur obtient une note excellente de 4,6/5 (plus de 26000 avis), alors que sur Selectra, la note chute à 1,7/5 (865 avis), ce qui traduit une situation très inhabituelle avec une forte disparité entre les plateformes : cela peut souvent signaler une campagne de sollicitation d’avis positive ciblée par l’équipe marketing sur une seule plateforme, à prendre en compte dans l’interprétation. De fait, la note Trustpilot, très au-dessus de la moyenne du marché ces derniers mois, contraste avec une note sur Selectra qui reste dans la catégorie « clairement mauvaise ». Comme souvent, une si faible note signale plutôt un manque de réactivité dans la gestion des réclamations ou une relation client jugée perfectible sur certains canaux, plus qu’une expérience négative généralisée. Avec un grand nombre d’avis collectés, la note d’EDF sur Trustpilot peut être considérée comme fiable, tandis que celle de Selectra, bien que suffisamment alimentée, met en avant des points de complication récurrents chez certains clients.

Quel est le taux de saisines en médiation d'EDF ?

En 2024, le taux de saisines d’EDF s’établit à 22 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, soit un niveau inférieur à la moyenne nationale, qui est de 32 pour 100 000 contrats. À titre de comparaison, le meilleur taux du secteur est détenu par Ilek avec seulement 8 saisines pour 100 000 contrats. Ce taux place EDF parmi les grands fournisseurs ayant une performance honorable en matière de gestion des litiges auprès des organismes de médiation.

Les 12 offres d'électricité pour les particuliers d'EDF

1. Tarifs réglementés de l'électricité
2. Vert Electrique
3. Vert Électrique Week-End
4. Zen Week-End
5. Zen Week-End Plus
6. Vert Electrique Régional
7. Vert Electrique Auto
8. EJP
9. Zen Flex
10. Zen Online
11. Zen Fixe
12. Tempo

Zoom sur Zen Online, l'offre la moins chère d'EDF

L’offre Zen Online est considérée comme la meilleure offre d’EDF, avec un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé tout en gardant le même prix d’abonnement. Entièrement gérée en ligne, elle est destinée aux clients à l’aise avec le digital, car aucun service client téléphonique n’est proposé. L’offre est sans engagement de durée mais les prix peuvent être révisés jusqu’à deux fois par an et aucun critère environnemental spécifique n’est garanti. Classée 11ᵉ sur 58 au niveau du prix et notée « C » en qualité par le Selectra Score, cette offre s’adresse prioritairement aux personnes recherchant la simplicité en ligne et une réduction par rapport au Tarif Réglementé, tout en acceptant l’absence de support téléphonique et l’évolution possible des tarifs.

Quelques options tarifaires spéciales

Pour contribuer à un meilleur équilibre offre/demande sur le réseau électrique français, EDF a conçu plusieurs offres à tarification dynamique, ou options à effacement :

1. EJP
2. Tempo

Ces offres ne rentrent ni dans les cases de l'option base, ni dans celles de l'option heures creuses.

Les 2 offres de gaz pour les particuliers d'EDF

1. Avantage Gaz Optimisé
2. Avantage Gaz 2 ans

Zoom sur Avantage Gaz 2 ans, la meilleure offre de gaz d'EDF

L'offre EDF Avantage Gaz 2 ans garantit un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois, avec la sécurité d’un service client basé en France. Elle s’adresse à ceux qui souhaitent éviter les hausses de prix sur la durée, le tarif du gaz restant bloqué quelle que soit l'évolution du marché. Toutefois, le prix de l’abonnement peut changer une fois par an à la hausse ou à la baisse, et l’offre ne présente aucun engagement environnemental spécifique. Classée « B » au Selectra Score, elle figure parmi les meilleurs choix du fournisseur EDF mais n’est pas la plus compétitive du marché français.

EDF a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Les offres de marché EDF sont moins chères que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de EDF, un ménage français moyen pourrait faire 58 € d'économies par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 29 mai 2025.

EDF est moins cher que le Prix Repère du Gaz !

L'offre de gaz la moins chère de EDF pourrait permettre à un ménage français moyen d'économiser 70 € par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 29 mai 2025.

EDF est-il le fournisseur le moins cher en mai 2025 ?

EDF ne fait pas partie des fournisseurs d'électricité les moins chers en mai 2025

Aucune offre d'électricité vendue par EDF ne fait partie du top 10 des offres les moins chères en mai 2025.

Top 10 des fournisseurs d'électricité les moins chers en mai 2025

EDF parmi les 10 offres de gaz les moins chères en mai 2025 !

L'offre Avantage Gaz 2 ans place EDF parmi les 10 options les moins chères en mai 2025. Elle obtient la 8ème position sur les 33 offres de gaz disponibles sur le territoire de GRDF.

EDF : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• EDF propose plusieurs offres d’électricité verte, principalement labellisées comme "standard" (c’est-à-dire reposant sur l’achat de Garanties d’Origine), ce qui reste en retrait des meilleures pratiques environnementales. Toutefois, l’offre Vert Electrique Régional se distingue en ayant obtenu le label Vertvolt de l’ADEME (niveau “engagé”), mais ce n’est pas l’offre la plus proposée aux clients.
• Concernant le gaz, EDF (notamment via sa marque Papernest Énergie) propose du gaz vert à hauteur de 20 % de biogaz dans certaines offres. Ce pourcentage est supérieur à la majorité du marché, où l’on se contente souvent de 0 à 10 % de gaz renouvelable, mais reste loin d'une offre 100 % verte. À noter : la grille tarifaire de ce gaz vert n’est pas accessible en ligne, ce qui rend impossible sa comparaison pour le consommateur à l’heure actuelle.
• EDF dispose d'une offre labellisée Vertvolt (“engagé”), mais l’immense majorité de ses clients souscrivent à d’autres produits, souvent sans labellisation environnementale forte. Le label Vertvolt n’est donc pas représentatif de la totalité de la clientèle EDF, mais illustre une certaine volonté de monter en gamme sur la transition énergétique. Pour en savoir plus sur la démarche, lisez notre guide sur le label Vertvolt de l’ADEME.
• EDF exploite majoritairement des centrales nucléaires, et reste encore très engagé sur le thermique fossile (charbon, fioul, gaz) dans son mix domestique et international. Cependant, le groupe investit significativement dans le développement et l’exploitation de parcs éoliens, hydroélectriques et solaires, ce qui en fait malgré tout l’un des principaux producteurs d’énergies renouvelables en France. Le poids du nucléaire reste toutefois très prépondérant dans sa production.

Avis : Les efforts d’EDF pour proposer des offres plus “vertes” sont réels mais restent aujourd’hui marginaux face à la domination du nucléaire et au poids des offres standard dans son portefeuille. L’obtention du label Vertvolt (niveau engagé) sur une offre est un point positif ; cependant, pour une démarche environnementale significative, mieux vaut regarder de près le détail des offres et du mix énergétique plutôt que de s’arrêter au nom du fournisseur.

Comment contacter EDF ?

Le client peut contacter EDF par téléphone, par e-mail ou par courrier postal. La diversité des canaux offre une solution adaptée à chaque situation. Certains moyens et plages horaires sont répartis selon la typologie des clients, notamment particuliers ou professionnels. Cette répartition permet au consommateur d’accéder plus facilement au service approprié.