EDF Particuliers : les offres et coordonnées pour l'électricité gaz en 2018

EDF a été de 1946 au début des années 2000 le quasi unique producteur, transporteur, distributeur et fournisseur d'électricité en France. Malgré l'ouverture du marché de l'énergie en France, il reste le premier fournisseur des Français, que ce soit pour les particuliers ou les professionnels. Quelles sont ses missions aujourd'hui ? Comment ont évolué les offres du fournisseur avec l'arrivée de concurrents de plus en plus importants et de plus en plus nombreux ?

* Les tarifs réglementés du gaz naturel sont commercialisés par Engie (ex GDF-Suez).

Utiliser un comparateur exhaustif des offres d'EDF avec toutes les offres concurrentes en France.

Qu'est-ce qu'EDF ?

EDF, plus de 70 ans d'histoire

Au lendemain de la Seconde Guerre mondiale, la France est exsangue. Non seulement le pays a subi la capitulation et la collaboration mais son économie et son industrie sont détruites. Parmi les dispositions du Conseil national de la résistance figure en priorité l'unification des réseaux électriques ; elle sera mise en place par le Gouvernement provisoire de la République française. Les Communistes n'ont alors pas de mal à convaincre leurs collègues de la nécessité du « retour à la nation des grands moyens de production monopolisée, fruits du travail commun, des sources d'énergie » pour aider le pays à se développer. Par ailleurs, l'électricité et le gaz naturel sont vus comme un bien commun à chacun au sein de la population dont il faudra par conséquent garantir l'accès au plus grand nombre.

EDF voit donc le jour le 8 avril 1946 avec la nationalisation de près de 1500 entreprises françaises de production, de transport et distribution à travers le pays. Les objectifs sont très ambitieux et la société prendra la forme d'un EPIC : Établissement Public à caractère Industriel et Commercial. Après avoir reconstruit les réseaux électriques, elle devra assurer le développement des capacités de production électrique françaises afin de répondre aux besoins croissants des ménages et des entreprises. Pendant plus de 50 ans, EDF-GDF bénéficiera d'un monopole total sur l'électricité et le gaz en France, de la production à la commercialisation de ces énergies. Il remplira d'ailleurs avec succès les missions qui lui seront données, à savoir accompagner le développement économique et social de la Nation, l'innovation et l'acheminement sans interruption de l'énergie aux foyers et aux entreprises. Aujourd'hui encore, les centrales EDF garantissent à la France d'être exportatrice d'électricité et aux Français de bénéficier d'un des prix de l'électricité les moins chers d'Europe.

La fin des années 1990 marque un tournant dans le secteur de l'énergie européen : la Commission européenne impulse une phase de déréglementation du secteur de l'énergie avec les directives 96/92/CE du 19 décembre 1996 et 2003/54/CE du 26 juin 2003. Progressivement dès le début des années 2000, de nouveaux acteurs (producteurs et fournisseurs d'énergie) viennent concurrencer EDF ; qui doit dans un même temps se restructurer pour répondre aux directives européennes. EDF se sépare de GDF et devient une Société Anonyme en 2004, date à laquelle elle est concurrencée sur le marché des professionnels en France. Il entre en Bourse l'année suivante ; son capital étant aujourd'hui encore majoritairement détenu par l'Etat (84%). L'ouverture se poursuit en 2007 avec l'arrivée de fournisseurs concurrents à EDF-GDF sur le marché des particuliers. En outre, cela a permis l'émergence d'une vingtaine de fournisseurs, proposant des tarifs le plus souvent plus attractifs que ceux d'EDF.

GDF a fusionné avec Suez, avant d'adopter un nouveau nom : Engie. Aujourd'hui, EDF et Engie sont complètement concurrents sur le marché de l'électricité et du gaz naturel. Pour trouver une offre plus compétitive que les tarifs réglementés, appelez Selectra au 09 73 72 73 00 (non-surtaxé) ou demandez un rappel gratuit.

Chiffres clés d'EDF en 2016

• Chiffre d’affaires : 71,2 milliards d’euros
• Clients : 37,1 millions(dont 27,8 millions en France).
• Effectifs : 154 845 salariés dans le monde.
• Production électrique : 618,4 TWh.
• 87% de production sans CO₂.
• 1er producteur d'électricité au monde.
• 1er producteur d'énergies renouvelables d'Europe.
• Présence : 23 pays.

Qui dirige EDF ?

Conseil d'administration EDF

L'entreprise est très majoritairement détenu par l'Etat Français, et la gouvernance s'articule autour du conseil d'administration constitué de :

• 6 administrateurs nommés par décret représentant l'Etat ;
• 6 administrateurs nommés par l'assemblée générale des actionnaires.

La présidence du groupe est assurée par Jean-Bernard Lévy depuis 2014.

Comité d'entreprise EDF

Parmi les originalités du fonctionnement de l'entreprise qui lui valent parfois certaines critiques figure la contribution de 1% payée par chaque consommateur d'électricité en France sur le montant de sa facture hors taxe qui sert à financer le comité d'entreprise d'EDF, faisant de lui le "premier CE de France".

EDF et la bourse

EDF S.A. est une entreprise cotée. A son entrée dans le CAC 40 en novembre 2005, l'action cotait à 32€. Les performances boursières du groupe ont été décevantes et EDF est sorti du CAC 40 en 2015. Actuellement, EDF est côté à la bourse de Paris et fait partie du CAC Next 20. A la mi 2017, l'action EDF valait moins de 10€ (retrouver son cours actuel).

Que fait EDF ?

Dans le même temps et pour assurer une ouverture sereine du marché, EDF a dû séparer ses activités de production, de transport, de distribution et de fourniture d'électricité. N'ayant pas d'intérêt à ouvrir le marché de l'acheminement (transport et distribution) il est donc resté en monopole, sous l'égide d'EDF via ses filiales RTE et ENEDIS. Ces gestionnaires des réseaux ont l'obligation de fournir un accès équitable et non discriminatoire à tous les utilisateurs au réseau de transport d'électricité. Enfin, leurs tarifs sont directement fixés par décret sur proposition de la Commission de Régulation de l'Energie (CRE).

Production d'électricité : EDF deuxième producteur d'électricité dans le monde

Avant toute chose, EDF est le deuxième plus grand producteur d'électricité au monde, de par sa capacité de production installée : 137,542 GW en 2016 dans une vingtaine de pays. Il était le premier producteur mondial avant la fusion de deux géants chinois en août 2017 : Senshua et China Guodian Corporation. La capacité de production d'EDF lui permet d'être à l'origine de 20% de l'électricité produite dans l'Union Européenne et près de 90% de la production française. L'entreprise utilise son électricité pour ses clients, mais il en vend une partie aux autres fournisseurs en France (à un prix fixé par les pouvoirs publics, compte tenu des avantages d'avoir été un monopole pendant des décennies : l'ARENH) et en Europe. Si l'énergie nucléaire représente 78% de sa production totale, EDF est néanmoins le premier producteur hydroélectrique et d'énergies renouvelable de l'Union Européenne.

EDF et le nucléaire

Une passion française de l'atome

Areva et EDF ont toujours été à l'avant-garde de la technologie nucléaire. Si la France a pu développer sa production si rapidement dans la seconde moitié du XXème siècle, c'est bien grâce à ses centrales. EDF compte aujourd'hui 58 réacteurs en France, construits pour la plupart il y a une trentaine d'années. Suite au premier choc pétrolier, Valéry Giscard-d'Estaing fait le choix du tout nucléaire, comme alternative au pétrole. François Mitterrand, son successeur, met un coup de frein à l'expansion du nucléaire en France. Les projets de centrales sont menés à bien, mais aucun nouveau projet de centrale ne voit le jour pendant ses deux septennats. Les réacteurs nucléaires ont donc été construits au plus tard dans les années 1980. C'est pourquoi il se pose aujourd'hui la question de l'allongement de leur durée d'utilisation - ou de leur remplacement. EDF reste encore aujourd'hui un avocat du nucléaire. Considéré comme une énergie bas-carbon, EDF l'a inclus

Plan de grand carénage d'EDF

En premier lieu, l'entreprise compte bien continuer à profiter le plus longtemps possible de son parc de centrales nucléaires français. Appelé plan de grand carénage, il vise à allonger la durée de vie des centrales d'une dizaine d'années. Ce plan est décrié car il ne rassure pas sur d'éventuels problèmes graves en matière de sécurité, mais également pour son coût puisqu'il coûtera une centaine de milliards d'euros. Il est donc à la fois critiqué par le mouvement anti-nucléaire qui compte chaque jour de nouveaux sympathisants, et par la Cour des comptes.

EDF parie sur l'EPR

Parallèlement à cela, EDF compte sur l'EPR (réacteur pressurisé européen), le projet de réacteur nucléaire dit de troisième génération conçu par Areva NP. Quatre réacteurs de type EPR sont en cours de construction : un à Flamanville en Normandie, un en Finlande et deux autres en Chine. Quatre autres devraient démarrer à Hinkley Point en Angleterre. Néanmoins, la construction de ces réacteurs pose problème avec des délais multipliés par trois et des coûts multipliés par quatre ; de quoi amenuiser l'attractivité de ces projets donc les déboires dont régulièrement la une de la presse. En 2018, seul le chantier de Taishan pourrait être rapidement terminé. D'autres projets d'EPR, en Chine et en Inde, ont pourtant été vendu, alors qu'on peut sérieusement mettre en doute la rentabilité de cette nouvelle génération de centrales.

EDF Nouvelles énergies

Enfin, EDF investit massivement dans les énergies renouvelables. S'il dispose d'un parc hydroélectrique important, il compte aujourd'hui davantage se développer dans le solaire et l'éolien dont les coûts baissent d'année en année. De nombreux projets en France et dans le monde sont en cours, dans le but de passer sa puissance installée de près de 30 GW aujourd'hui à 50 GW en 2030. Cela fait donc de lui l'un des principaux acteurs de la transition énergétique, même si étant le leader mondial de la production électrique il est critiqué par les ONG pour ne pas en faire assez.

En 2017, les capacités nettes d'EDF ENR pour le solaire photovoltaïque et l'éolien ont augmenté de 23%, en passant de 1,6 GW à 8,8 GW en un an. Pour son plan solaire, EDF s'est fixé l'objectif ambitieux de 30GW entre 2020 et 2035. EDF exporte aussi son savoir-faire à l'étranger :

• Au Brésil, avec le parc solaire de Pira Pora et le barrage de Sinop ;
• Aux Emirats arabes unis avec le parc solaire Mohammed bin Rashid Al Maktoum ;
• En Inde avec 3 centrales solaires et 5 parcs éoliens ;
• En Amérique du Nord avec les centrales éoliennes de Rock Falls aux Etats-Unis et de Nicolas Riou au Canada ;
• Au Royaune-Uni, avec le parc éolien off-shore de Blyth et le projet de stockage d'énergie West Burton.

Stockage de l'électricité

Le stockage est une donnée essentielle quand on parle de transition énergétique. En effet, les sources de production d'électricité verte sont dites intermitentes. Il est impossible d'avoir une influence sur les vents ou les jours d'ensoleillement. La production ne peut dont pas être continue, contrairement à l'énergie nucléaire. EDF investit donc dans la recherche sur le stockage de l'électricité, avec le Plan stockage électrique. Il est important de réduire le coût du stockage.

Transport de l'électricité : différence RTE et EDF

Les technologies de stockage de l'électricité n'étant pas encore assez développées, cette énergie se doit d'être transportée de son lieu de production à son lieu de consommation. En France, c'est le Réseau de Transport d'Electricité (RTE) - filiale à 50,1% du groupe EDF depuis la cession de la moitié de son capital à la Caisse des Dépôts - qui est chargé de l'exploitation, de la maintenance et du développement du réseau public. Ce rôle est primordial dans la chaîne de valeur de l'électricité car du fait des problèmes de stockage, il faut donc organiser les flux d'énergie de manière à équilibrer l'offre et la demande en permanence. L'arrivée des compteurs Linky devrait aider RTE à anticiper les pics de demande et ainsi mieux gérer la production en conséquence.

Pour garantir l'approvisionnement des clients, plus de 100 000 km de circuits HT et THT (plus grand réseau d'Europe) gérés par 8 500 salariés sont nécessaires.

Distribution de l'électricité : Différence EDF et Enedis (ex ERDF)

ENEDIS, ex-ERDF est une filiale à 100% d'EDF ; c'est le gestionnaire du réseau de distribution sur 95% du territoire français. La filiale permet d'acheminer l'électricité aux consommateurs finaux quelque soit leur fournisseur d'électricité (EDF, mais aussi Direct Energie, Cdiscount, Total Spring, etc.). En outre, il a la charge de la maintenance et de l'entretien des lignes basse tension et de tous les compteurs EDF. Ce sont donc les techniciens ENEDIS qui interviennent en cas de dépannage, d'ouverture de compteur électrique ou pour effectuer les relevés de compteurs.

Ici encore ENEDIS se doit de garantir "un accès sans discrimination au réseau, de façon objective et transparente". Cela signifie que le service et les prix pratiqués sont les mêmes pour tous les fournisseurs.

EDF, le fournisseur historique d'électricité

Avec plus de 26 millions de clients en France en 2018, EDF est le principal fournisseur d'électricité, notamment pour les particuliers. L'entreprise profite très largement de son image de fournisseur historique d'électricité car de nombreux français ne savent pas toujours qu'ils peuvent choisir leur fournisseur d'électricité. Bien que l'ouverture des marchés de l'énergie français à la concurrence ait causé des pertes de marché dans le domaine de l'électricité pour le groupe, elle lui a aussi permis de s'investir sur d'autres segments comme celui du gaz naturel, devenant concurrent direct de son ancien partenaire GDF, devenu Engie en 2016.

Par ailleurs, EDF reste le seul fournisseur à commercialiser les options tarifaires EJP et Tempo, qui sont de moins en moins attractives mais auxquelles souscrivent toujours près d'un million de foyers.

EDF Particuliers : les offres electricite et gaz

Tarifs réglementés EDF

EDF, en temps que fournisseur historique d'électricité, est le seul de tous les fournisseurs, hors ELD, à commercialiser les tarifs réglementés pour l'électricité. Il a existé plusieurs tarifs réglementés :

• Le tarif bleu pour les particuliers
• Le tarif jaune et le tarif vert pour les professionnels, qui ont disparu avec la libéralisation du marché.

Seul le tarif bleu est aujourd'hui proposé à la vente, uniquement pour les particuliers. Il est révisé tous les mois, sur proposition de la Commission de régulation de l'énergie (CRE). Ce prix du kWh réglementé sert de référence pour la plupart des fournisseurs alternatifs, qui proposent en général un pourcentage de réduction par rapport au TRV d'EDF. Rares sont les fournisseurs qui proposent une réduction par rapport à l'abonnement, c'est à dire la partie fixe de ce qui est payé par le consommateur, mais c'est le cas de Planète Oui par exemple. Car EDF sert aussi de référence pour le prix de l'abonnement, payé par tous les consommateurs. Le prix de l'abonnement varie en fonction de l'option tarifaire et de la puissance souscrite par le client.

S'il n'existe qu'un tarif réglementé, il est possible de souscrire à trois options tarifaires : l'option de base, l'option double tarif et l'option Tempo. A noter que l'option EJP n'est plus proposée à la vente.

Tarif bleu en option de base

Avec l'option de base, le prix du kWh est le même quelque soit le moment de la journée, de la semaine ou de l'année.

Tarif bleu en option heures creuses/heures pleines

Avec l'option heures creuses EDF, le prix du kWh est plus bas 8h dans la journée : le moment idéal pour faire tourner une machine ou lancer le lave-vaisselle.

Combien coûte l'option Tempo ?

Avec l'option Tempo, le prix du kWh varie en fonction de trois types de journées, mais aussi en fonction du moment dans la journée.

Offres vertes EDF

EDF est arrivé tardivement sur le marché des offres vertes. Ce n'est que lors de la COP 21, fin 2015, que le fournisseur historique a mis sur un marché une offre 100% électricité verte, sobrement intitulée l'offre renouvelable. Elle a été remplacée en 2017 par EDF vert électrique et EDF vert électrique week-end, une offre spécialement conçue pour les compteurs Linky. Les deux offres sont disponibles en option de base et heures creuses. Si on les compare aux autres offres de marché vertes, on constate que le prix du kWh reste relativement élevé.

Grilles tarifaires Vert électrique

L'offre Vert électrique est, quelque soit l'option tarifaire, une des offres les moins compétitives du marché français.

Grilles tarifaires Vert électrique weekend

L'offre Vert électrique week-end est une offre spécialement conçue pour les consommateurs chez qui Enedis a déjà installé un compteur communiquant Linky. En semaine, le prix du kWh est plutôt prohibitf, nettement plus élevé que le tarif bleu. Le week-end, le prix baisse, même s'il reste plus élevé que celui des heures creuses standards.

Avec l'option double tarif, le prix du kWh heure pleine reste nettement plus élevé que le tarif réglementés. En revanche, en heures creuses et le weekend, le prix du kWh devient intéressant :

Offres EDF gaz

EDF est aussi un fournisseur alternatif pour le gaz naturel. L'entreprise commercialise deux offres Avantage gaz :

• Une offre à prix fixes et révisables ;
• Une offre Avantage Gaz durable, qui est une offre de gaz compensée.

EDF Avantage gaz

L'offre EDF Avantage gaz est une offre à prix fixes, révisables en cas de baisse des tarfis réglementés d'Engie. En revanche, si le prix d'Engie augmente, celui d'Avantage gaz reste le même. Il s'agit d'une offre relativement intéressante pour les consommateurs, même si EDF n'est pas le seul fournisseur à proposer ce type d'offres.

EDF Avantage Gaz durable

L'offre EDF Avantage Gaz durable est une offre de gaz compensée avec un prix du kWh supérieur aux TRV d'Engie. Elle contribue à des projets éco-responsables dans le monde ainsi qu'au financement de la recherche universitaire sur le bio gaz en France.

Il existe deux types d'offres vertes pour le gaz : les offres qui contiennent un certain pourcentage de bio gaz et les offres dites compensées. Pour les offres compensées, le fournisseur s'engage à investir une partie de ce que paie le client dans des projets qui compensent l'impact négatif de l'extraction et l'acheminement du gaz naturel, une énergie fossile.

Offres EDF pour les professionnels

EDF a mis en place plusieurs offres à destination des entreprises. Pour celles qui n'ont pas besoin d'une puissance supérieure à 36 kVA, il est possible de souscrire au tarif bleu. Pour l'ensemble des entreprises, EDF Entreprises propose des offres de marché pour le gaz et l'électricité :

Offres EDF Entreprises électricité

• Contrat Garanti : le prix du kWh est fixe pendant toute la durée du contrat ;
• Contrat Expert : une offre personnalisable qui s'adapter aux besoins de l'entreprises, en proposant soit un prix fixe, soit un prix indexé du kWh ;
• Contrat sur mesure : un prix fixe ou un prix qui suit les évolutions du prix de l'ARENH ;
• Contrat Engagement Effacement avec un prix variable en fonction des périodes de l'année.
• Contrat Electricité Pointe Mobile qui propose un prix d'hiver avantageux.

Offres EDF Entreprises gaz

• Offre gaz naturel à prix fixe pendant 3 ans, pour les entreprises consommant moins de 300 MWh par an ;
• Contrat Gaz Durable, une offre compensée à prix fixes pour les entreprises consommant moins de 300 MKh par an ;
• Gaz naturel à prix fixes pour les entreprises consommant plus de 300 MKh par an ;
• Gaz naturel à prix indexés pour les entreprises consommant plus de 300 MKh par an.

Offres EDF pour les collectivités

Les collectivités ont des besoins qui diffèrent de ceux des particuliers et des professionnels. C'est pourquoi EDF fait partie des fournisseurs qui ont mis en place des offres spéciales collectivités locales, pour le gaz et l'électricité. Pour l'électricité, les collectivités territoriales ont le choix entre le tarif bleu (identique à celui des particuliers) et des offres de marché. Ces dernières proposent par exemple :

• Un principe d'effacement, pour les collectivités qui peuvent basculer leur consommation vers un système de groupes électrogènes ;
• Une offre spéciale éclairage public, à prix fixe ou indexé.

EDF propose également des offres de marché pour le gaz, à prix fixes ou indexés. Il est également possible pour les collectivités de souscrire à une offre duale électricité + gaz.

Démarches EDF pour l'électricité et le gaz au quotidien

Souscrire à EDF

Astuce : pensez à comparer les prix avant de souscrire l'EDF ! Les tarifs de l'électricité varient d'un fournisseur à l'autre et EDF n'est pas le fournisseur le moins cher.

Pour ouvrir le compteur EDF dans un nouveau logement, il y a plusieurs étapes à suivre :

1. J'ouvre le compteur d'électricité de mon nouveau logement dès que j'ai les clefs et idéalement environ 15 jours avant mon déménagement. Pour ce faire, je peux appeler le fournisseur d'électricité de mon choix ou contacter EDF. Si j'étais déjà client chez EDF par le passé, il n'y a pas de "déménagement EDF" ou "changement de locataire EDF" ; je devrai résilier mon ancien contrat et en souscrire un nouveau.
2. Si le compteur d'électricité était coupé dans mon nouveau logement, un technicien se déplace à mon domicile pour remettre le compteur en service.
3. Je pense à résilier le contrat d'électricité de mon ancien logement.

Les documents et informations suivantes sont nécessaires pour ouvrir un compteur électrique :

• adresse complète du nouveau logement ;
• nom de l'ancien occupant (il pourra aider le conseiller à retrouver votre compteur) ;
• relevé de compteur si l'électricité est toujours en service (si le compteur est coupé, un technicien se déplacera pour le remettre en service et relever le compteur n'est donc pas nécessaire) ;
• RIB (si vous optez pour le règlement de vos factures par prélèvement automatique).

Facture EDF

Il est possible de recevoir ses factures EDF par papier ou par voie électronique. EDF propose un espace clients où il est possible de consulter ses factures. La facture comprend le numéro de PDL, qui est demandé pour tout changement de fournisseur. Elle indique aussi l'option tarifaire choisie : option base ou heures pleines/heures creuses (HPHC). La puissance souscrite s'y trouve aussi : c'est elle qui détermine à la fois le prix de l'abonnement et le prix du kWh.

Il est possible d'opter pour la mensualisation des factures, ou bien payer selon ses consommations exactes avec le service Relevé confiance.

Résiliation EDF

Deux cas peuvent se présenter :

• Changement de fournisseur pour un même logement. Dans ce cas, c'est le nouveau fournisseur qui sera chargé de résilier l'ancien contrat EDF. Il ne faut surtout pas résilier le contrat soi-même car cela entraine des frais de mise en service.
• Déménagement ou fermeture du compteur de l'ancien logement. Dans ce cas, il est important de clôturer l'ancien contrat en appelant EDF, ou encore en envoyant un courrier. La résiliation de contrat EDF se fait en plusieurs étapes, 15 jours avant le déménagement, et est gratuite. Certains frais de déménagement EDF s'appliquent toutefois, notamment pour la mise en service de l'électricité dans le nouveau logement.

Ouverture compteur EDF

Contrairement à ce que beaucoup de gens pensent, EDF ne s'occupe pas d'ouvrir ou d'intervenir sur les compteurs, mais ENEDIS. Toutefois il est bien nécessaire de souscrire un conctrat chez le fournisseur de son choix si l'on veut mettre en service son installation. En outre, les délais et frais d'ouverture de compteur edf sont les mêmes pour EDF que pour n'importe quel autre fournisseur.

Intevention sur compteur EDF

C'est Enedis, le distributeur, qui est propriétaire de tous les compteurs en France. C'est donc Enedis qu'il faut appeler pour toute intervention sur son compteur électrique.

Le numéro d'Enedis est le suivant : 09 726 750 XX (XX étant le numéro du département de résidence). Un habitant de l'Aveyron (12) devra donc composer le 09 726 750 12 pour joindre Enedis. Il s'agit d'un numéro non-surtaxé.

Raccordement pour une maison neuve

Là encore, le raccordement EDF ne se fait pas via son fournisseur mais avec le gestionnaire du réseau. Pour entamer ses démarches de branchement, il faudra contacter l'Agence de Raccordement ENEDIS de sa région par téléphone, email ou courrier. C'est seulement après la fin de ces travaux et l'obtention du Consuel que le client pourra souscire un contrat d'électricité avec un fournisseur, pour que celui-ci demande à un technicien de venir mettre en service le compteur.

Concurrents d'EDF : que valent-ils vraiment ?

Avec l'ouverture du marché à la concurrence, une vingtaine de fournisseurs concurrents d'EDF sont apparus sur le marché. Ils proposent des offres d'électricité de gaz. Les principaux concurrents d'EDF par ordre d'importance sont Engie (l'ex-GDF Suez), Direct Energie, Total Spring et Eni. Cependant, un grand nombre de Français restent toujours clients d'EDF et les parts de marché de ce fournisseur restent donc importantes. Au 31 décembre 2017, les parts de marché des fournisseurs alternatifs d'électricité s'élevait à 17,9%. On estime par ailleurs qu'EDF perd en moyenne 100 000 clients chaque mois, en raison d'une stratégie commerciale peu en adéquation avec les envies des consommateurs, qui cherchent et trouvent ailleurs des offres moins chères et plus vertes.

Direct Energie, le leader des fournisseurs alternatifs, propose par exemple des offres moins chères que le tarif bleu et le reste des offres de marché EDF.

Que penser des offres et des services d'EDF ?

EDF étant le premier fournisseur de Français, il est facile de recueillir des avis. Cependant, il faut bien noter que les forums donnent une vision de former de la réalité ; on va rarement sur un forum pour dire à quel point on est satisfait de son fournisseur ! Voici les critiques qui émergent vis-à-vis d'EDF :

• Le tarif réglementé est un des plus chers du marché, alors même qu'il s'agit d'électricité standard, non renouvelable ;
• En parlant d'origine de l'électricité, beaucoup regrettent qu'EDF soit encore trop tourné vers le nucléaire ;
• Les offres de marché EDF proposées ne sont pas particulièrement compétitives ;
• Le service client est parfois difficile à joindre, notamment lors de la rentrée de septembre.

En revanche, il est important de ne pas faire un mauvais procès à EDF, qui est salué pour :

• Le fait que les prix soient contrôlés par les pouvoirs publics a un caractère rassurant pour le consommateur ;
• Le service client EDF est globalement satisfaisant ;
• Un suivi conso EDF de qualité via le site et une application EDF&Moi dédiée ;
• Un recrutement EDF en France alors que beaucoup de ses concurrents délocalisent ;
• Une offre d'autoconsommation avec EDF Mon soleil & Moi innovante et un paiement simplifié avec OA Solaire.
• EDF fait montre de plus de souplesse vis-à-vis des impayés.

Comment contacter EDF ?

Téléphone EDF

Le numéro d'EDF à composer varie selon le service souhaité (service client, dépannage, siège, règlement de factures) et le type de public (particuliers ou professionnels). Retrouvez le téléphone d'EDFapproprié selon votre cas.

Adresse EDF

Même à l'ère du tout numérique, il est parfois obligatoire d'envoyer un courrier, une lettre recommandée avec accusé de réception par exemple. Il est donc possible d'envoyer un courrier au service client d'EDF à l'adresse suivante :

EDF Service Clients
TSA 20012
41975 BLOIS CEDEX 9

Le siège social d'EDF est quant à lui situé au 30 avenue de Wagram à Paris (8e arrondissement). Il est cependant inutile d'adresser un courrier pour un contrat EDF au siège. Ce n'est pas une adresse à retenir à moins de passer un entretien d'embauche chez EDF.

EDF sur les réseaux sociaux

EDF est largement présent sur les réseaux sociaux, comme la plupart des entreprises aujourd'hui. Il est donc possible de retrouver EDF sur Facebook, Twitter ou, de manière plus orginale pour un fournisseur d'énergie, sur Instagram. Il est possible d'interpeler EDF sur ses différents comptes, en cas de problème.