EDF : offres et coordonnées pour l'électricité gaz en 2020

EDF a été de 1946 au début des années 2000 le quasi unique producteur, transporteur, distributeur et fournisseur d'électricité en France. Malgré l'ouverture du marché de l'énergie en France, il reste le premier fournisseur des Français, que ce soit pour les particuliers ou les professionnels. Quelles sont ses missions aujourd'hui ? Comment ont évolué les offres du fournisseur avec l'arrivée de concurrents de plus en plus importants et de plus en plus nombreux ?

Les offres d'EDF pour l'électricité et le gaz

Utiliser un comparateur exhaustif des offres d'EDF avec toutes les offres concurrentes en France.

Le tarif réglementé de l'électricité

EDF, en temps que fournisseur historique d'électricité, est le seul de tous les fournisseurs, hors ELD, à commercialiser les tarifs réglementés pour l'électricité. Il a existé plusieurs tarifs réglementés :

• Le tarif bleu pour les particuliers
• Le tarif jaune et le tarif vert pour les professionnels, qui ont disparu avec la libéralisation du marché.

Seul le tarif bleu est aujourd'hui proposé à la vente, uniquement pour les particuliers. Il est révisé tous les mois, sur proposition de la Commission de régulation de l'énergie (CRE). Ce prix du kWh réglementé sert de référence pour la plupart des fournisseurs alternatifs, qui proposent en général un pourcentage de réduction par rapport au TRV d'EDF.

Rares sont les fournisseurs qui proposent une réduction par rapport à l'abonnement, c'est à dire la partie fixe de ce qui est payé par le consommateur, mais c'est le cas de Planète Oui par exemple. Le prix de l'abonnement varie en fonction de l'option tarifaire et de la puissance souscrite par le client.

S'il n'existe qu'un tarif réglementé, il est possible de souscrire à trois options tarifaires :

1. L'option de base : le prix du kWh est le même quelque soit le moment de la journée, de la semaine ou de l'année ;
2. L'option double tarif (heures pleines heures creuses) : le prix du kWh est plus bas 8h dans la journée ;
3. L'option Tempo : le prix du kWh varie en fonction de 3 types de journées mais aussi en fonction du moment de la journée.

L'offre EJP d'EDFCertains clients sont encore abonnés à l'offre EJP d'EDF mais celle-ci n'est plus proposée à la vente.

Montants TTC, à jour au 5 mars 2020.

Les autres offres d'électricité

En dehors du tarif bleu, EDF propose des offres dites "de marché" dont les tarifs sont soit indexés sur le tarif réglementé soit fixés librement par EDF.

Chacune de ces offres d'électricité est sans engagement, c'est à dire résiliable à tout moment sans frais. En comparant les prix, on constate que l'offre Vert Electrique propose un prix du kWh nettement plus élevé que les autres, du fait de son caractère écologique.

Deux de ces offre sont ensuite déclinées sous plusieurs versions :

1. Mes jours Zen : l'offre de base inclut un prix du kWh moins cher le week-end et les jours fériés et l'offre Mes Jours Zen Plus propose de profiter d'un jour de la semaine supplémentaire ;
2. Vert Electrique : en plus de l'offre classique, il existe le contrat Vert Electrique Week-end spécialement dédié aux détenteurs de Linky et qui offre une réduction le week-end et les jours fériés et Vert Electrique Auto pour ceux qui ont besoin de recharger leur voiture électrique.

Montants TTC à jour au 5 mars 2020, valables pour l'option Base.

Les offres de marché pour le gaz

EDF est aussi un fournisseur alternatif pour le gaz naturel. EDF commercialise trois offres de gaz pour les particuliers :

1. Avantage Gaz : le prix du kWh HT est bloqué pendant 4 ans et 1 mois et révisable à la baisse en cas de baisse du tarif réglementé du gaz ;
2. Avantage Gaz Durable : en plus du prix fixe du gaz, la consommation du client est compensée par l'investissement d'EDF dans des projets durables dans des pays en voie de développement ;
3. Avantage Gaz Connecté : le prix du gaz reste fixe comme pour les autres offres et le client bénéficie d'une remise sur l'achat du thermostat Netatmo pour piloter son chauffage et réduire sa consommation.

A noter qu'EDF utilise ses propres zones tarifaires pour le gaz, contrairement à la plupart des fournisseurs qui se calquent sur celles de GRDF (le gestionnaire du réseau de gaz).

Montants TTC à jour au 5 mars 2020, valables pour la zone tarifaire 2.

Comment contacter EDF ?

Il existe différents moyens de joindre le fournisseur EDF selon le type de contrat et la demande.

Je veux souscrire une offre

Pour souscrire un contrat d'électricité ou de gaz chez EDF, il y a deux solutions :

1. Utiliser le numéro d'EDF : 3004 (service et appel gratuits, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h) ;
2. Utiliser le formulaire de souscription en ligne sur le site d'EDF.

J'ai besoin d'une assistance

Pour ceux qui sont déjà clients chez EDF et souhaitent obtenir une assistance, échanger avec un conseiller à propos de son contrat ou encore faire part d'une réclamation, voici toutes les coordonnées disponibles :

1. Le service client d'EDF est joignable par téléphone au 09 69 32 15 15 ;
2. Pour les clients de l'offre Digiwatt, il faudra écrire à digiwatt@edf.fr ;
3. Pour une réclamation : utiliser le formulaire de contact dédié ou envoyer un courrier au service client ;
4. Pour une urgence gaz : contacter immédiatement GRDF au 0 800 47 33 33 ;
5. Pour une urgence ou un dépannage électrique : contacter Enedis au 09 72 67 50 XX (XX= numéro de département).

Je veux envoyer un courrier à EDF

Même à l'ère du tout numérique, il est parfois obligatoire d'envoyer un courrier, une lettre recommandée pour un courrier de résiliation EDF par exemple. Il est donc possible d'envoyer un courrier à EDF à l'adresse suivante :

Le siège social d'EDF est quant à lui situé au 30 avenue de Wagram à Paris (8e arrondissement). Il est cependant inutile d'adresser un courrier pour un contrat EDF au siège. Ce n'est pas une adresse à retenir à moins de passer un entretien d'embauche chez EDF.

Trouver une agence EDF

Le fournisseur historique d'électricité est présent dans la majorité des villes françaises par le biais de ses agences. En cas de déménagement dans une grande ville en France, il est possible de retrouver toutes les informations sur l'agence la plus proche dans cet annuaire.

Quels sont les avis des clients sur EDF ?

EDF étant le premier fournisseur de Français, il est facile de recueillir des avis. Cependant, il faut bien noter que les forums donnent une vision déformée de la réalité ; on va rarement sur un forum pour dire à quel point on est satisfait de son fournisseur. Voici les avis au sujet d'EDF :

• Le tarif réglementé est un des plus chers du marché, alors même qu'il s'agit d'électricité standard, non renouvelable ;
• En parlant d'origine de l'électricité, beaucoup regrettent qu'EDF soit encore trop tourné vers le nucléaire ;
• Les offres de marché EDF proposées ne sont pas particulièrement compétitives ;
• Le service client est parfois difficile à joindre, notamment lors de la rentrée de septembre.

Côté positif, on retrouve différents avis :

• Le fait que les prix soient contrôlés par les pouvoirs publics a un caractère rassurant pour le consommateur ;
• Le service client est globalement satisfaisant ;
• Un suivi conso EDF de qualité via le site et une application EDF&Moi dédiée ;
• Un recrutement EDF en France alors que beaucoup de ses concurrents délocalisent ;
• Une offre d'autoconsommation avec EDF Mon soleil & Moi innovante et un paiement simplifié avec OA Solaire.
• EDF fait montre de plus de souplesse vis-à-vis des impayés.

Quelle différence entre EDF et les autres fournisseurs ?

Avec l'ouverture du marché à la concurrence, une vingtaine de fournisseurs concurrents d'EDF sont apparus sur le marché. Les principaux concurrents d'EDF par ordre d'importance sont Engie (l'ex-GDF Suez), Total Direct Energie et Eni.

Cependant, un grand nombre de Français restent toujours clients d'EDF et les parts de marché de ce fournisseur restent donc importantes. Pourtant, il faut savoir qu'en changeant de fournisseur :

• La qualité de l'électricité est la même partout et les interventions techniques sont toujours gérées par Enedis et GRDF ;
• Tous les contrats sont sans engagement et donc résiliables à tout moment, sans frais ;
• Il est possible de faire plusieurs centaines d'euros d'économies par an en trouvant une offre moins chère.

Il n'y a donc aucune différence entre EDF et les autres fournisseurs d'énergie si ce n'est leurs tarifs et les services qu'ils proposent (service client, espace client, énergie verte, etc.).

Comparer les différences entre EDF et Total Direct Energie

Critères	Mes Jours Zen	Offre Classique électricité
Prix de l'abonnement	121.24€	121.24€
Prix du kWh	0.1488€	0.1488€
Réduction par rapport au tarif bleu	5%	5%
Service client	Uniquement par e-mail	Par téléphone, e-mail ou chat Elu meilleur service client 8 fois 1 RDV annuel pour faire le point
Paiement des factures	Mensualisation par prélèvement automatique	Mensualisation ou facturation tous les 2 mois Prélèvement automatique ou chèque
Suivi de consommation	Outil e.quilibre pour tout compteur	Clé à brancher sur le compteur Linky uniquement
Infos / Souscriptions	3004	09 74 59 44 87 Rappel gratuit

Prix TTC mis à jour en mars 2020, pour une puissance de 6kVA en option Base.

Qui est le fournisseur EDF ?

Son histoire

Au lendemain de la Seconde Guerre mondiale, la France est exsangue. Non seulement le pays a subi la capitulation et la collaboration mais son économie et son industrie sont détruites. Parmi les dispositions du Conseil national de la résistance figure en priorité l'unification des réseaux électriques ; elle sera mise en place par le Gouvernement provisoire de la République française.

Les Communistes n'ont alors pas de mal à convaincre leurs collègues de la nécessité du « retour à la nation des grands moyens de production monopolisée, fruits du travail commun, des sources d'énergie » pour aider le pays à se développer. Par ailleurs, l'électricité et le gaz naturel sont vus comme un bien commun à chacun au sein de la population dont il faudra par conséquent garantir l'accès au plus grand nombre.

EDF voit donc le jour le 8 avril 1946 avec la nationalisation de près de 1500 entreprises françaises de production, de transport et distribution à travers le pays. Les objectifs sont très ambitieux et la société prendra la forme d'un EPIC : Établissement Public à caractère Industriel et Commercial.

Après avoir reconstruit les réseaux électriques, elle devra assurer le développement des capacités de production électrique françaises afin de répondre aux besoins croissants des ménages et des entreprises. Pendant plus de 50 ans, EDF-GDF bénéficiera d'un monopole total sur l'électricité et le gaz en France, de la production à la commercialisation de ces énergies.

Il remplira d'ailleurs avec succès les missions qui lui seront données, à savoir accompagner le développement économique et social de la Nation, l'innovation et l'acheminement sans interruption de l'énergie aux foyers et aux entreprises. Aujourd'hui encore, les centrales EDF garantissent à la France d'être exportatrice d'électricité et aux Français de bénéficier d'un des prix de l'électricité les moins chers d'Europe.

La fin des années 1990 marque un tournant dans le secteur de l'énergie européen : la Commission européenne impulse une phase de déréglementation du secteur de l'énergie avec les directives 96/92/CE du 19 décembre 1996 et 2003/54/CE du 26 juin 2003.

Progressivement dès le début des années 2000, de nouveaux acteurs (producteurs et fournisseurs d'énergie) viennent concurrencer EDF ; qui doit dans un même temps se restructurer pour répondre aux directives européennes. EDF se sépare de GDF et devient une Société Anonyme en 2004, date à laquelle elle est concurrencée sur le marché des professionnels en France.

Il entre en Bourse l'année suivante ; son capital étant aujourd'hui encore majoritairement détenu par l'Etat (84%). L'ouverture se poursuit en 2007 avec l'arrivée de fournisseurs concurrents à EDF-GDF sur le marché des particuliers. En outre, cela a permis l'émergence d'une vingtaine de fournisseurs, proposant des tarifs le plus souvent plus attractifs que ceux d'EDF.

GDF a fusionné avec Suez, avant d'adopter un nouveau nom : Engie. Aujourd'hui, EDF et Engie sont complètement concurrents sur le marché de l'électricité et du gaz naturel. Pour trouver une offre plus compétitive que les tarifs réglementés, appelez Selectra au 09 73 72 73 00 (non-surtaxé) ou demandez un rappel gratuit.

Quelques chiffres clés

• Chiffre d’affaires : 69 milliards d’euros
• Effectifs : 165 790 salariés dans le monde.
• Production électrique : 584 TWh.
• 90% de production sans CO₂.

La direction d'EDF

Le conseil d'administration d'EDF

L'entreprise est très majoritairement détenue par l'Etat Français, et la gouvernance s'articule autour du conseil d'administration constitué de :

• 6 administrateurs nommés par décret représentant l'Etat ;
• 6 administrateurs nommés par l'assemblée générale des actionnaires.

La présidence du groupe est assurée par Jean-Bernard Lévy depuis 2014.

Comité d'entreprise d'EDF

Parmi les originalités du fonctionnement de l'entreprise qui lui valent parfois certaines critiques figure la contribution de 1% payée par chaque consommateur d'électricité en France sur le montant de sa facture hors taxe qui sert à financer le comité d'entreprise d'EDF, faisant de lui le "premier CE de France".

EDF et la bourse

EDF S.A. est une entreprise cotée. A son entrée dans le CAC 40 en novembre 2005, l'action cotait à 32€. Les performances boursières du groupe ont été décevantes et EDF est sorti du CAC 40 en 2015. Actuellement, EDF est côté à la bourse de Paris et fait partie du CAC Next 20.

Quelles sont les activités d'EDF ?

Dans le même temps et pour assurer une ouverture sereine du marché, EDF a dû séparer ses activités de production, de transport, de distribution et de fourniture d'électricité. N'ayant pas d'intérêt à ouvrir le marché de l'acheminement (transport et distribution) il est donc resté en monopole, sous l'égide d'EDF via ses filiales RTE et ENEDIS.

Ces gestionnaires des réseaux ont l'obligation de fournir un accès équitable et non discriminatoire à tous les utilisateurs au réseau de transport d'électricité. Enfin, leurs tarifs sont directement fixés par décret sur proposition de la Commission de Régulation de l'Energie (CRE).

La production d'électricité

Avant toute chose, EDF est le 2ème plus grand producteur d'électricité au monde, de par sa capacité de production installée. Il était le premier producteur mondial avant la fusion de deux géants chinois en août 2017 : Senshua et China Guodian Corporation. La capacité de production d'EDF lui permet d'être à l'origine de 20% de l'électricité produite dans l'Union Européenne et près de 90% de la production française.

L'entreprise utilise son électricité pour ses clients, mais il en vend une partie aux autres fournisseurs en France (à un prix fixé par les pouvoirs publics, compte tenu des avantages d'avoir été un monopole pendant des décennies : l'ARENH) et en Europe. Si l'énergie nucléaire représente 78% de sa production totale, EDF est néanmoins le premier producteur hydroélectrique et d'énergies renouvelables de l'Union Européenne.

EDF et le nucléaire

Une passion française de l'atome

Areva et EDF ont toujours été à l'avant-garde de la technologie nucléaire. Si la France a pu développer sa production si rapidement dans la seconde moitié du XXème siècle, c'est bien grâce à ses centrales. EDF compte aujourd'hui 58 réacteurs en France, construits pour la plupart il y a une trentaine d'années. Suite au premier choc pétrolier, Valéry Giscard-d'Estaing fait le choix du tout nucléaire, comme alternative au pétrole.

François Mitterrand, son successeur, met un coup de frein à l'expansion du nucléaire en France. Les projets de centrales sont menés à bien, mais aucun nouveau projet de centrale ne voit le jour pendant ses deux septennats. Les réacteurs nucléaires ont donc été construits au plus tard dans les années 1980. C'est pourquoi il se pose aujourd'hui la question de l'allongement de leur durée d'utilisation - ou de leur remplacement. EDF reste encore aujourd'hui un avocat du nucléaire.

Plan de grand carénage d'EDF

En premier lieu, l'entreprise compte bien continuer à profiter le plus longtemps possible de son parc de centrales nucléaires français. Appelé plan de grand carénage, il vise à allonger la durée de vie des centrales d'une dizaine d'années. Ce plan est décrié car il ne rassure pas sur d'éventuels problèmes graves en matière de sécurité, mais également pour son coût puisqu'il coûtera une centaine de milliards d'euros. Il est donc à la fois critiqué par le mouvement anti-nucléaire qui compte chaque jour de nouveaux sympathisants, et par la Cour des comptes.

EDF parie sur l'EPR

Parallèlement à cela, EDF compte sur l'EPR (réacteur pressurisé européen), le projet de réacteur nucléaire dit de troisième génération conçu par Areva NP. Quatre réacteurs de type EPR sont en cours de construction : un à Flamanville en Normandie, un en Finlande et deux autres en Chine. Quatre autres devraient démarrer à Hinkley Point en Angleterre. Néanmoins, la construction de ces réacteurs pose problème avec des délais multipliés par trois et des coûts multipliés par quatre ; de quoi amenuiser l'attractivité de ces projets donc les déboires dont régulièrement la une de la presse. A l'heure actuelle, seul le chantier de Taishan pourrait être rapidement terminé. D'autres projets d'EPR, en Chine et en Inde, ont pourtant été vendu, alors qu'on peut sérieusement mettre en doute la rentabilité de cette nouvelle génération de centrales.

EDF Nouvelles énergies

Enfin, EDF investit massivement dans les énergies renouvelables. S'il dispose d'un parc hydroélectrique important, il compte aujourd'hui davantage se développer dans le solaire et l'éolien dont les coûts baissent d'année en année. De nombreux projets en France et dans le monde sont en cours, dans le but de passer sa puissance installée de près de 30 GW aujourd'hui à 50 GW en 2030. Cela fait donc de lui l'un des principaux acteurs de la transition énergétique, même si étant le leader mondial de la production électrique il est critiqué par les ONG pour ne pas en faire assez.

En 2017, les capacités nettes d'EDF ENR pour le solaire photovoltaïque et l'éolien ont augmenté de 23%, en passant de 1,6 GW à 8,8 GW en un an. Pour son plan solaire, EDF s'est fixé l'objectif ambitieux de 30GW entre 2020 et 2035. EDF exporte aussi son savoir-faire à l'étranger :

• Au Brésil, avec le parc solaire de Pira Pora et le barrage de Sinop ;
• Aux Emirats arabes unis avec le parc solaire Mohammed bin Rashid Al Maktoum ;
• En Inde avec 3 centrales solaires et 5 parcs éoliens ;
• En Amérique du Nord avec les centrales éoliennes de Rock Falls aux Etats-Unis et de Nicolas Riou au Canada ;
• Au Royaune-Uni, avec le parc éolien off-shore de Blyth et le projet de stockage d'énergie West Burton.

Stockage de l'électricité

Le stockage est une donnée essentielle quand on parle de transition énergétique. En effet, les sources de production d'électricité verte sont dites intermitentes. Il est impossible d'avoir une influence sur les vents ou les jours d'ensoleillement. La production ne peut dont pas être continue, contrairement à l'énergie nucléaire. EDF investit donc dans la recherche sur le stockage de l'électricité, avec le Plan stockage électrique. Il est important de réduire le coût du stockage.

Le transport de l'électricité avec RTE

Les technologies de stockage de l'électricité n'étant pas encore assez développées, cette énergie se doit d'être transportée de son lieu de production à son lieu de consommation. En France, c'est le Réseau de Transport d'Electricité (RTE) - filiale à 50,1% du groupe EDF depuis la cession de la moitié de son capital à la Caisse des Dépôts - qui est chargé de l'exploitation, de la maintenance et du développement du réseau public. Ce rôle est primordial dans la chaîne de valeur de l'électricité car du fait des problèmes de stockage, il faut donc organiser les flux d'énergie de manière à équilibrer l'offre et la demande en permanence. L'arrivée des compteurs Linky devrait aider RTE à anticiper les pics de demande et ainsi mieux gérer la production en conséquence.

Pour garantir l'approvisionnement des clients, plus de 100 000 km de circuits HT et THT (plus grand réseau d'Europe) gérés par 8 500 salariés sont nécessaires.

La distribution par le biais d'Enedis

ENEDIS, ex-ERDF, est une filiale à 100% d'EDF ; c'est le gestionnaire du réseau de distribution sur 95% du territoire français. La filiale permet d'acheminer l'électricité aux consommateurs finaux quelque soit leur fournisseur d'électricité (EDF, mais aussi Total Direct Energie, Cdiscount, Eni, etc.).

En outre, il a la charge de la maintenance et de l'entretien des lignes basse tension et de tous les compteurs électriques. Ce sont donc les techniciens ENEDIS qui interviennent en cas de dépannage, d'ouverture de compteur électrique ou pour effectuer les relevés de compteurs.

Ici encore ENEDIS se doit de garantir "un accès sans discrimination au réseau, de façon objective et transparente". Cela signifie que le service et les prix pratiqués sont les mêmes pour tous les fournisseurs.

EDF, le fournisseur historique d'électricité

Avec plus de 25 millions de clients en France en 2020, EDF est le principal fournisseur d'électricité, notamment pour les particuliers. L'entreprise profite très largement de son image de fournisseur historique d'électricité car de nombreux français ne savent pas toujours qu'ils peuvent choisir leur fournisseur d'électricité.

Bien que l'ouverture des marchés de l'énergie français à la concurrence ait causé des pertes de marché dans le domaine de l'électricité pour le groupe, elle lui a aussi permis de s'investir sur d'autres segments comme celui du gaz naturel, devenant concurrent direct de son ancien partenaire GDF, devenu Engie en 2016.

Offres d'EDF pour les professionnels

EDF a mis en place plusieurs offres à destination des entreprises. Pour celles qui n'ont pas besoin d'une puissance supérieure à 36 kVA, il est possible de souscrire au tarif bleu. Pour l'ensemble des entreprises, EDF Entreprises propose des offres de marché pour le gaz et l'électricité.

Offres EDF pour les collectivités

Les collectivités ont des besoins qui diffèrent de ceux des particuliers et des professionnels. C'est pourquoi EDF fait partie des fournisseurs qui ont mis en place des offres spéciales collectivités locales, pour le gaz et l'électricité. Pour l'électricité, les collectivités territoriales ont le choix entre le tarif bleu (identique à celui des particuliers) et des offres de marché. Ces dernières proposent par exemple :

• Un principe d'effacement, pour les collectivités qui peuvent basculer leur consommation vers un système de groupes électrogènes ;
• Une offre spéciale éclairage public, à prix fixe ou indexé.

EDF propose également des offres de marché pour le gaz, à prix fixes ou indexés. Il est également possible pour les collectivités de souscrire à une offre duale électricité + gaz.