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EDF : fournisseur d'électricité et de gaz | juillet 2025

EDF est un fournisseur d'électricité et de gaz actif en juillet 2025. Son offre d'électricité la moins chère, l'offre Zen Online, se classe 15ème sur 57 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national. Côté gaz, son offre la moins chère, l'offre Avantage Gaz Optimisé, se classe 1ère sur 33 parmi les options disponibles sur le territoire de GRDF. Fondée en 1946, cette entreprise d’origine publique accompagne aujourd’hui près de 23 millions de clients pour l’électricité en France. Elle affiche un taux de saisines auprès du médiateur de l’énergie particulièrement faible (22 pour 100 000 clients en 2024, contre une moyenne de 32). Les avis clients restent toutefois très contrastés selon les plateformes.

logo EDF

Que penser d'EDF ?

Quels sont les avis sur EDF ?

Notes du fournisseur EDF sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot
Mis à jour le 18/07/2025
4,6/5 30582 avis
Selectra
Mis à jour le 25/07/2025
1,6/5 885 avis
Total 4,5/5 31467 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 30582 + 1.60 x 885) / 31467 = 4.52 sur 5.

EDF affiche une note moyenne pondérée de 4,52/5 sur l’ensemble des plateformes, grâce à la prédominance de la très bonne note recueillie sur Trustpilot (4,6/5 pour 30 582 avis) face à la note bien plus faible sur Selectra (1,6/5 pour 885 avis). Cette très forte disparité entre les plateformes doit inciter à la prudence : elle reflète généralement des efforts concentrés par l’équipe marketing sur une seule plateforme grand public, tandis que la publication sur Selectra se fait selon des critères stricts et ne permet pas de valoriser artificiellement la note. La note globale d’EDF est donc excellente sur Trustpilot, mais médiocre sur Selectra. Ce type d’écart suggère surtout un manque d’implication d’EDF sur certains espaces d’avis, davantage lié à l’absence de réponse systématique qu’à une expérience client massivement négative : il faudra majoritairement retenir la prépondérance d’avis Trustpilot, mais en gardant à l’esprit ce biais marketing et la réelle présence d’insatisfactions exprimées sur d’autres plateformes.

Quel est le taux de saisines en médiation d'EDF ?

En 2024, le taux de saisines pour EDF s’établit à 22 pour 100 000 contrats résidentiels, soit un niveau inférieur à la moyenne du marché fixée à 32 pour 100 000. À titre de comparaison, le taux le plus bas, enregistré par Ilek, est de seulement 8 saisines pour 100 000 contrats. Ce bon résultat s’explique en partie par la solide organisation d’EDF ainsi que par sa grande expérience auprès des particuliers, bien que la taille du parc de clients puisse mécaniquement générer davantage de saisines en volume. Pour les petits fournisseurs, ou les entreprises locales de distribution (ELD), il arrive qu'aucun taux de saisines ne soit communiqué, généralement parce qu'ils comptent moins de 30 000 clients sur les réseaux Enedis/GRDF : leur effectif limité rend la donnée non significative statistiquement.

Les 12 offres d'électricité pour les particuliers d'EDF

  1. Tarifs réglementés de l'électricité
  2. Vert Electrique
  3. Vert Électrique Week-End
  4. Zen Week-End
  5. Zen Week-End Plus
  6. Vert Electrique Régional
  7. Vert Electrique Auto
  8. EJP
  9. Zen Flex
  10. Zen Online
  11. Zen Fixe
  12. Tempo
Les offres d'électricité en Heures Pleines / Heures Creuses d'EDF
Nom de l'offre Caractéristiques Prix Score Contact

ZEN ONLINE
  • 100% en ligne
Budget estimé
1308 €
Vous gagnez
58 €
Selectra Score C
Vérifié le 02/07/2025

ZEN FIXE
  • Electricité à prix fixes 2 ans
Budget estimé
1309 €
Vous gagnez
57 €
Selectra Score B
Vérifié le 02/07/2025

VERT ELECTRIQUE
  • Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
Budget estimé
1324 €
Vous gagnez
42 €
Selectra Score C
Vérifié le 02/07/2025

VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL
  • Électricité verte labellisée Ademe (engagé)
Budget estimé
1342 €
Vous gagnez
24 €
Selectra Score B
Vérifié le 02/07/2025

VERT ELECTRIQUE AUTO
  • Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
  • Voiture électrique
Budget estimé
1354 €
Vous gagnez
12 €
Selectra Score C
Vérifié le 02/07/2025

TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
  • Offre de référence
Budget estimé
1366 €
Tarif de référence
Selectra Score D
Vérifié le 02/07/2025

Simulations effectuées pour une consommation domestique de 4000 kWh par an en Heures Pleines et de 2000 kWh par an en Heures Creuse, pour une puissance de 6 kVA en option HP/HC. En savoir plus sur notre Selectra Score.

Zoom sur Zen Online, l'offre la moins chère d'EDF

L'offre Zen Online d'EDF est la meilleure du fournisseur historique pour l'électricité, avec un prix du kWh inférieur au tarif réglementé et une gestion 100 % en ligne, accessible 24h/24 depuis l'espace client ou l’appli EDF & MOI. L'offre est sans engagement de durée, mais EDF peut réviser ses prix jusqu'à deux fois par an. Attention, il n'y a pas de service client téléphonique et aucun engagement environnemental spécifique. Selon le Selectra Score, Zen Online obtient la note « C », ce qui la classe bien derrière les meilleures offres du marché. Cette offre convient surtout à ceux qui souhaitent rester chez EDF tout en profitant d’un prix du kWh réduit et qui sont à l’aise avec la gestion de leur contrat exclusivement en ligne.

Quelques options tarifaires spéciales

Pour contribuer à un meilleur équilibre offre/demande sur le réseau électrique français, EDF a conçu plusieurs offres à tarification dynamique, ou options à effacement :

  1. EJP
  2. Tempo

Ces offres ne rentrent ni dans les cases de l'option base, ni dans celles de l'option heures creuses.

Les 2 offres de gaz pour les particuliers d'EDF

  1. Avantage Gaz Optimisé
  2. Avantage Gaz 2 ans
Les offres de gaz d'EDF
Nom de l'offre Caractéristiques Prix Score Contact

AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
  • Offre indexée sur le prix repère gaz
  • Indexation PRVG
Budget estimé
1301 €
Vous gagnez
75 €
Selectra Score C
Vérifié le 02/07/2025

AVANTAGE GAZ 2 ANS
  • Gaz à prix fixes 2 ans
Budget estimé
1308 €
Vous gagnez
68 €
Selectra Score B
Vérifié le 02/07/2025

PRIX REPÈRE GAZ
  • Offre de référence
Budget estimé
1376 €
Tarif de référence
Vérifié le 11/07/2025

Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.

Zoom sur Avantage Gaz Optimisé, la meilleure offre de gaz d'EDF

L’offre EDF Avantage Gaz Optimisé propose un prix du kWh HT indexé sur le Prix Repère du gaz, fixé par la CRE, avec une évolution tous les mois à la hausse ou à la baisse. Reconnue comme la meilleure offre gaz du fournisseur historique, elle se distingue par la simplicité de souscription chez EDF et la présence d’un service client basé en France, mais n’inclut aucun engagement environnemental spécifique, ni d’option de biogaz. Notée C chez Selectra, l’offre reste bien moins compétitive que d’autres du marché, particulièrement pour ceux qui achètent leur gaz au meilleur prix. Elle s’adresse principalement aux clients souhaitant conserver EDF comme fournisseur, tout en acceptant la variabilité des tarifs.

EDF a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Les offres de marché EDF sont moins chères que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de EDF, un ménage français moyen pourrait faire 58 € d'économies par an.

-4 %

C'est la différence de prix entre la facture annuelle avec l'offre Zen Online et celle au Tarif Bleu pour un ménage moyen.

Le pourcentage de réduction concerne l'ensemble de votre facture, pas seulement un élément comme l'abonnement ou une partie de votre consommation. Ce qui compte, c'est le montant total que vous payez à la fin du mois. C'est pourquoi nous vous donnons une vue d'ensemble pour que vous sachiez exactement combien vous économisez sur toute votre facture.

À quel point EDF est-il moins cher que le TRV ?
EDF
Zen Online
EDF
Tarif Réglementé de l'électricité
Facture annuelle 1316 €/an 1374 €/an
Prix du kWh en option Base 0,1919 €/kWh 0,2016 €/kWh
Prix du kWh en Heures Pleines 0,2041 €/kWh 0,2146 €/kWh
Prix du kWh en Heures Creuses 0,1618 €/kWh 0,1696 €/kWh
Prix de l'abonnement en option Base 164,64 €/an 164,64 €/an

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 26 juillet 2025.

EDF est moins cher que le Prix Repère du Gaz !

L'offre de gaz la moins chère de EDF pourrait permettre à un ménage français moyen d'économiser 75 € par an.

-5 %

C'est la différence de prix entre la facture annuelle avec l'offre Avantage Gaz Optimisé et celle au Prix Repère du Gaz pour un ménage moyen.

Le pourcentage de réduction affiché concerne toute votre facture, pas juste un élément isolé comme l’abonnement ou une partie de votre consommation. Ce qui compte pour vous, c’est le montant total que vous payez à la fin du mois, et c’est pour cela qu'on vous donne une vue d’ensemble : pour que vous sachiez exactement combien vous économisez, sur l'intégralité de votre facture.

Y a-t-il une grande différence de prix entre EDF et le Prix Repère du Gaz ?
EDF
Avantage Gaz Optimisé
CRE
Prix Repère du Gaz
Facture annuelle 1301 €/an 1376 €/an
Prix du kWh 0,1068 €/kWh 0,1085 €/kWh
Prix de l'abonnement 233,16 €/an 290,8296 €/an

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 10000 kWh par an à Lyon. Prix à jour au 26 juillet 2025.

EDF est-il le fournisseur le moins cher en juillet 2025 ?

EDF ne fait pas partie des fournisseurs d'électricité les moins chers en juillet 2025

Aucune offre d'électricité vendue par EDF ne fait partie du top 10 des offres les moins chères en juillet 2025.

EDF sur le podium des offres de gaz les moins chères en juillet 2025 !

top 3

EDF occupe la 1ère place du podium parmi les fournisseurs de gaz les moins chers en septembre 2024, avec son offre Avantage Gaz Optimisé, classée 1ère sur les 33 offres disponibles sur le réseau GRDF.

EDF : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

  • EDF propose plusieurs offres d'électricité verte, principalement avec des Garanties d'Origine, mais ces dernières sont le plus souvent des offres dites « électriques vertes standard ». Une seule offre à destination des particuliers, Vert Electrique Régional, est réellement labellisée Vertvolt (niveau engagé) par l'ADEME, ce qui reste assez limité compte tenu du nombre total de clients. Pour l'essentiel, la majorité des contrats vendus restent sur des offres non labellisées.
  • EDF commercialise du gaz vert à hauteur de 20 % de biogaz — une part plus élevée que la moyenne du marché, mais loin d'une offre 100 % renouvelable. À noter : la grille tarifaire de l'offre de gaz vert n'est pas disponible publiquement, si bien que nous ne sommes pas en mesure de la détailler ni de la comparer précisément à la concurrence pour nos lecteurs.
  • L'obtention du label Vertvolt de l'ADEME concerne uniquement l'offre Vert Electrique Régional, avec le niveau « engagé ». Aucune offre d'EDF n'a obtenu le niveau « très engagé ». De plus, cette offre labellisée n'est pas l'offre la plus souscrite chez le fournisseur.
  • En tant que producteur historique, EDF dispose d'un mix de production unique en France : une immense majorité de nucléaire (environ 80 % de l’électricité produite en France), une part non négligeable d'hydroélectricité, et des capacités croissantes dans l’éolien et le solaire. EDF exploite encore aussi quelques centrales thermiques fossiles, mais leur part diminue progressivement.

Avis court : Malgré quelques progrès — dont la présence d'une offre labellisée Vertvolt et un effort sur le gaz partiellement vert —, EDF reste globalement le fournisseur des grands équilibres et de la continuité, avec une transition tardive et partielle vers le 100 % renouvelable. Pour un réel engagement environnemental, des alternatives plus ambitieuses existent.

Comment contacter EDF ?

Le client peut contacter EDF par différents moyens, notamment téléphone, email, courrier, espace en ligne et assistant virtuel. Cette diversité favorise un accès adapté à chaque situation, mais certains canaux restent réservés à des profils précis ou à des besoins spécifiques. Les plages horaires sont globalement étendues, ce qui permet au consommateur d’obtenir un accompagnement flexible.

Moyens de contact du service client EDF
Moyen Contact Utilisation
Téléphone (particuliers) 34 04 Service client pour particuliers
Téléphone (professionnels) 30 22 Service client pour professionnels
Email [email protected] Demandes écrites et suivi
Formulaire de contact en ligne Accéder au formulaire Contact dématérialisé
Formulaire de contact pro Contact professionnels Espace dédié professionnels
Courrier EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 Réclamations et correspondances officielles
Chatbot (assistant virtuel) Espace client en ligne Assistance et questions courantes
Espace sourds et malentendants Espace client dédié Dialogue en Langue des Signes Française
Note de l'auteur

Cette analyse du fournisseur EDF a été réalisé par Aurian de Maupeou, avec l'aide d'un outil d'intelligence artificielle. Cela permet de bénéficier d'informations à jour, mais il peut aussi en résulter des approximations ou des erreurs. Si vous en rencontrez, vous pouvez nous les remonter à l'adresse [email protected].