Avis TotalEnergies 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 214923 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,6/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 20 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Comment est noté TotalEnergies par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies est noté 2,6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3096 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
52 % des clients de de TotalEnergies se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 32 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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- La souscription et la gestion du contrat se font facilement, aussi bien par téléphone que sur internet, grâce à des systèmes d’information performants.
- Le service client est jugé professionnel, disponible et rapide à résoudre les erreurs ou demandes, ce qui est rassurant notamment lors de soucis de facturation ou de relève de compteur.
- Les offres sont claires et permettent d'obtenir une remise sur les prix de l’électricité et du gaz par rapport aux tarifs réglementés.
- Le programme de parrainage rend possible des économies intéressantes pour les clients qui recommandent TotalEnergies à leurs proches.
- La stabilité, le sérieux et la longévité de l’entreprise inspirent confiance à de nombreux clients.
- Le fournisseur est régulièrement récompensé pour la qualité de sa relation client, obtenant de nombreux prix et distinctions dans ce domaine.
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 41 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Par ailleurs, 7 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.
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- Des retards dans la mise en service sont signalés, ce qui peut placer certains clients dans des situations inconfortables lors d’un emménagement, en particulier lorsque le problème n’est pas résolu rapidement malgré plusieurs relances.
- Certains clients critiquent une gestion imprécise des contrats ou des points de livraison, pouvant conduire à des erreurs d'attribution qui perturbent l'approvisionnement en énergie.
- L’accueil du service client est perçu comme peu efficace dans certains cas, avec des interlocuteurs différents à chaque appel, ce qui crée une impression de manque de suivi et de cohérence dans la gestion des dossiers.
- La communication du service client est jugée incohérente par plusieurs clients, chaque interlocuteur donnant parfois des informations différentes sur une même situation, ce qui complexifie la résolution des litiges.
- L’ajout d’options telles que des assurances annexes, parfois sans explication suffisamment claire ou consentement explicite, est reproché par certains clients.
- Les prix pratiqués sont perçus comme élevés ou en augmentation, ce qui est mal vécu par certains clients qui estiment leur consommation stable ou faible.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies mettent en avant des offres attractives et une grande efficacité dans la gestion des contrats, mais font aussi remonter une expérience du service client jugée inégale selon les situations.
Prix du kWh : 0,1823 €
Budget : 1273 €/an
Prix fixes
L'avis de l'expert sur l'offre Standard Fixe Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l’offre Standard Fixe Électricité se distingue comme la plus économique du catalogue TotalEnergies et reste compétitive face au marché. Le consommateur profite d'une remise de 12 % sur le prix du kWh HT, fixée pendant un an. Mais l'abonnement, lui, est plus cher que le TRV. L’absence d’électricité verte limite l’intérêt à ceux qui cherchent seulement le prix. D’autres fournisseurs allient aujourd’hui prix fixe et électricité verte, parfois à meilleur tarif. Selectra recommande de comparer avant de s’engager.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Electricité et Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Il s'agit d'une offre duale, ce qui signifie qu'il est nécessaire de souscrire également à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz vendu par TotalEnergies.
Consultez tous les
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme le leader parmi les fournisseurs alternatifs grâce à un nombre de litiges très faible et un parcours de souscription client fluide. Le fournisseur se distingue également par des remises attractives, stables dans le temps, ce qui souligne un effort constant pour proposer des offres très compétitives en électricité comme en gaz.
TotalEnergies mise sur l’efficacité et la simplicité, tout en assumant son héritage historique dans les énergies fossiles. Nous notons cependant une volonté d’évolution, illustrée par des investissements croissants dans les énergies renouvelables et la modernisation de ses services. L’entreprise parvient ainsi à concilier performance opérationnelle et adaptation progressive aux enjeux actuels du secteur de l’énergie.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,30/5 | 7288 avis |
| Avis Vérifiés | 4,30/5 | 200217 avis |
| iGraal | 4,50/5 | 4135 avis |
| Poulpeo | 4,00/5 | 187 avis |
| Selectra | 2,60/5 | 3096 avis |
| Total | 4,3/5 | 214923 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.30 x 7288 + 4.30 x 200217 + 4.50 x 4135 + 4.00 x 187 + 2.60 x 3096) / 214923 = 4.25 sur 5.
Les avis sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note de 2,6/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,25/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Taux de saisines (litiges) très faible (inférieur à la moyenne nationale de 32 pour 100 000 contrats en 2023), garantissant une bonne satisfaction client.
- Service client régulièrement récompensé : élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives et de nombreux autres prix (Selectra, Podium de la Relation Client, Qualiweb, etc.).
- Offres claires et attractives avec des remises systématiques sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés, ainsi qu’un parcours de souscription simple et fluide.
Inconvénients
- Certaines critiques sur la gestion du service client (manque de suivi personnalisé, plateforme souvent externalisée, erreurs lors de souscriptions ou résiliations).
- Entreprise historique de l’énergie fossile, souvent critiquée pour son impact environnemental bien que des efforts soient faits vers les énergies renouvelables.
- Pratiques jugées opaques ou insatisfaisantes par certains clients (ex : ajout d’assurances non demandées, hausse des prix constatée, manque de transparence sur certaines options ou frais).
Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec TotalEnergies et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 20 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, TotalEnergies se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 4ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
TotalEnergies est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,25/5, TotalEnergies n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Électricité | 7 / 10 | 10 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 5,9 / 10 | 7 ème / 9 fournisseurs notés |
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Primeo
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Octopus Energy
Alterna
Happ-e
UEM
Plenitude
Elmy
Énergem
Gedia
Proxelia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Endesa
GazelEnergie
Après un déménagement j’ai reçue une facture de surconsommation d’un montant de plus de 350 euros, alors que j’avais un prélèvement de plus de 100 euros par mois en sachant que je n’étais pratiquement jamais à mon domicile, de plus je n’ai jamais reçu de facture réelle. Quand j’en ai fait la demande, on m’a raccroché au nez. Voleur ! Arnaque ! Quoi qu’il en soit, ils ne se gênent pas pour saler l’addition surtout quand tu n’y comprends pas grand-chose. Je ne recommande pas total énergie , ils sont carrément mal honnête.
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