TotalEnergies, avec ses 5,5 millions de clients en France, suscite des avis partagés sur différentes plateformes d'évaluation. Sur Trustpilot, la note est de 3,4 sur 5, reflétant une satisfaction modérée de la part des consommateurs. En revanche, sur Avis Vérifiés, la note s'élève à 4,2, et sur iGraal, elle atteint 4,5, indiquant un niveau de satisfaction plus élevé. Poulpeo enregistre une note de 4, bien que le nombre de votes soit significativement plus bas. Enfin, Selectra donne une note de 3,35, ce qui aligne cet avis avec celui de Trustpilot. Cette disparité dans les évaluations peut suggérer une stratégie marketing visant à améliorer l'image de l'entreprise sur certaines plateformes spécifiques, ou un reflet de différents aspects de l'expérience client qui ne sont pas uniformément perçus. Malgré les prix compétitifs et les offres variées, certains clients déplorent le service client et la gestion des prix, comme en témoignent quelques avis négatifs. Cependant, le taux de litiges reste faible, ce qui montre une gestion relativement efficace des conflits. Dans l'ensemble, TotalEnergies parvient à maintenir une satisfaction client correcte, mais il y a manifestement des domaines de l'expérience client qui pourraient être améliorés.
Ci-dessous peuvent-être observées l'ensemble des notes de TotalEneriges sur les plateformes d'avis clients :
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra | 3,3/5 | 3605 avis |
| Trustpilot | 3,4/5 | 6651 avis |
| Avis Vérifiés | 4,2/5 | 19192 avis |
| iGraal | 4,5/5 | 3925 avis |
| Poulpeo | 4/5 | 185 avis |
TotalEnergies sur les forums En analysant les retours de clients sur le forum de l'association bien connue "60 millions de consommateurs", on note, malgré les tarifs attractifs de TotalEnergies, divers commentaires négatifs sont émis à l'encontre du fournisseur alternatif. Parmi eux, nous retrouvons : des facturations élevées, des problèmes lors de la résiliation, des erreurs lors de l'évaluation des consommations clients, ou encore des délais élevés lors des remboursements. Les clients se plaignent également du fait que les offres soient moins attractives qu'auparavant.
Avis positifs sur TotalEnergies
🏆 De nombreux prix pour TotalEnergies ! Le Prix Selectra a désigné TotalEnergies comme étant le meilleur fournisseur d'électricité et de gaz en 2023. Le fournisseur a également été Élu Service Client de l'année 2024 !
Les avis sur TotalEnergies sont majoritairement positifs. Il affiche une note globale de 8.1/10 sur la plateforme Avis-Vérifiés par exemple. Les consommateurs apprécient particulièrement ses tarifs avantageux et son service client de qualité.
- Des remises avantageuses
- Une souscription facile et rapide
- Un service client agréable
- Un espace client complet
Des remises avantageuses
Les 100 ans de TotalEnergies : gagnez une prime de 100 € !
Pour célébrer ses 100 ans, TotalEnergies offre une prime exceptionnelle de 100 € aux 100 000 premiers contrats souscrits du 28 mars 2024 au 30 juin 2024. Les consommateurs qui souhaitent en profiter doivent souscrire l'une de ces offres : Heures Eco électricité, Spéciale électricité, Spéciale électricité + gaz, Charge'Heures électricité ou Charge'Heures électricité et gaz.
Les tarifs avantageux de TotalEnergies constituaient l'un de ses plus grands arguments. Les offres principales du fournisseur étaient garanties moins chères que les tarifs réglementés de l'électricité EDF et les tarifs réglementés de gaz Engie. À titre d'exemple, son offre Spéciale Gaz propose une réduction de - 5 % sur le prix du kWh pendant 1 an.
TotalEnergies propose aussi son offre d'électricité spéciale compteur Linky, qui propose un tarif d'heures creuses 50% plus bas que le tarif heures pleines pendant 4 heures par jour. Seulement une poignée de fournisseurs proposent aujourd'hui ces offres Linky qui permettent de profiter au maximum des avantages de ce nouveau dispositif.
Très bonne expérience prix corrects
Ca fait de nombreuses années que je suis chez eux parce qu'à chaque fois que je compare les prix c'est les moins cher. A mon dernier déménagement, certaines infos ont été mal prises donc j'ai dû les recontacter pour changer la mensualité. A part ça j'ai demandé à changer d'offre récemment pour la "verte fixe" moins cher que ce que j'avais, ça a pris 1 semaine à se faire.
Une souscription facile et rapide
Les clients apprécient également le fait que les démarches de souscription chez TotalEnergies soient simples. À savoir que différentes méthodes de souscription sont proposées par le fournisseur. Il est par exemple possible de souscrire chez TotalEnergies en ligne ou par téléphone. En appelant le service Selectra au ☎️ 09 74 59 44 87, le consommateur peut même bénéficier de l'accompagnement gratuit d'un conseiller énergie tout au long de sa souscription.
Accueil et conseils téléphoniques d'une téléconseillère au top, Total Énergie. Explications claires pour un contrat d'un an avec "offre verte fixe 1 an, base". Contrat accepté par mail, mise en œuvre du changement de fournisseur (avant EDF depuis 46 ans) sous deux jours (délai initial prèvu 4 jours). L'aventure commence sans problème maintenant je reste vigilant pour la suite...
Souscription en ligne très bien faite et simple
Zoom sur l'offre Heures Eco de TotalEnergie L'offre Heures Eco a vu le jour en octobre 2022, en réponse au contexte de crise énergétique. En souscrivant ce contrat, les consommateurs profitent d’un prix du kWh d'électricité avantageux 8h par jour. Concernant le gaz, le prix HT du kWh et de l’abonnement suivent le tarif réglementé de vente. En somme, TotalEnergies offre à chacun la possibilité de maitriser ses dépenses, tout en bénéficiant d’un accompagnement personnalisé.
Un service client agréable
TotalEnergies est aussi reconnu pour la qualité de son service client. Le service client TotalEnergies a d'ailleurs reçu de nombreuses récompenses pour son professionnalisme et sa réactivité. Le fournisseur a notamment remporté le 1ᵉʳ prix du Podium de la Relation Client en 2021, pour la quatrième année consécutive, dans la catégorie des Entreprises de Services (enquête de Kantar TNS et BearingPoint).
Le service client TotalEnergies est joignable par plusieurs biais : par téléphone, par tchat, sur l'espace client TotalEnergies, sur l'application TotalEnergies, sur les réseaux sociaux, etc.
Un service client spécialisé est aussi disponible pour les personnes sourdes et malentendantes, via l'outil Sourdline. À savoir que ce type de service est proposé par très peu de fournisseurs aujourd'hui.
Les formalités sont simples et les informations sur les différents contrats très claires. Merci.
personnel attentif et très bonne explication dans les détails de la souscription, l'amabilité était au RDV tout en étant très courtois. R A R
Un espace client complet
L'espace client TotalEnergies est une plateforme en ligne que tous ses abonnés peuvent utiliser. Gratuite, celle-ci leur permet de gérer leur contrat et d'effectuer de nombreuses démarches, sans passer par le service client.
La plateforme a l'avantage de proposer des fonctionnalités complètes, que l'on ne trouve pas forcément dans les espaces client proposés par les autres fournisseurs. Cela permet aux clients de gagner un temps considérable dans les procédures relatives à leur abonnement.
Espace client plutôt bien conçu. Prix corrects.
Je n'ai jamais eu de soucis, le fait de pouvoir tout piloté depuis mon espace client (changement de mensualité, monitorer ma consomation etc) est un gros plus pour moi. Il y a même une offre avec un petit appareil qui se branche sur votre compteur qui vous donner votre consomation instantanée c’est vraiment top !!
L'espace client TotalEnergies permet, par exemple, de :
- Demander un changement de puissance de compteur ;
- Modifier son option tarifaire d'électricité, par exemple en passant de l'option Base à l'option Heures Creuses, ou inversement ;
- Demander une résiliation de son contrat TotalEnergies ;
- Suivre sa consommation d'électricité et de gaz ;
- Payer ses factures et gérer ses modes de paiement, etc.
Par ailleurs, l'espace client TotalEnergies existe en version mobile. L'appli TotalEnergies dispose des mêmes fonctionnalités, mais a l'avantage d'être encore plus facile d'accès et d'utilisation.
Mon prédécesseur utilisait une puissance de 18 kVA, ce qui fait un abonnement de 225,36 €/an. En observant mon compteur Linky, qui indique la puissance maximale soutirée sur la journée, j’ai remarqué que je ne dépassais jamais 15 kVA, et j’ai donc fait baisser ma puissance, économisant au passage 24 € par an. - Auriane sur Prix-elec.
Avis négatifs sur TotalEnergies
Malgré les avis positifs émis à propos de TotalEnergies, il faut savoir que le fournisseur est aussi critiqué sur de nombreux points. Des consommateurs se plaignent notamment d'erreurs d'estimation ou encore d'un démarchage commercial un peu trop insistant.
- Des erreurs d'estimation
- Un service client qu'il faut relancer
- Un démarchage commercial trop insistant
- Des problèmes de résiliation
Des erreurs d'estimation
Les erreurs d'estimation sont malheureusement assez courantes chez tous les fournisseurs. De nombreux clients TotalEnergies ont ainsi remarqué d'importants écarts entre l'estimation de leur consommation et leur consommation réelle. Résultat : ces clients se retrouvent avec une facture de régularisation très élevée en cas de sous-facturation. Dans le cas d'une sur-facturation, les délais de remboursement sont quant à eux jugés très longs.
Certains abonnés ont aussi remarqué que leur volonté de recevoir une facture bimestrielle n'a pas été considérée, les conduisant à payer des mensualisations.
Apres quelque temps difficile je n ai pas pu regler une facture accumule. En septembre total energie a décider non pas de couper le gaz mais de reduire les kw du compteur electrique ce qui empeche la chaudiere de s enclencher. Je suis restee ss eau chaude et chauffage de septembre jusqu au 27 decembre.En novembre j ai partiellement régler ma dette mais hors de question pour eux d augmenter ma puissance.J ai regler le reste le 20 decembre. Sachant tout de meme qu ils vont regulariser et me restituer le surplus au vu de ma consommation et leur estimation. Je precise pour 47m2 je paie 119e d electricite et 95e de gaz pour 1 seule occupante de l appartement. J ai trouver cela abusif. Je deconseille ce marchand je pars chez les concurrents plus humains.
Pb d estimation de consommation et du coup mensualités trop élevées Donc rétractation de la souscription Dans l attente de pouvoir converser avec un conseiller
Stop aux estimations avec le compteur Linky ! Il faut savoir qu'avec l'arrivée du compteur Linky, les erreurs d'estimation sont de moins en moins fréquentes. La raison est simple : ce compteur communicant est capable de mesurer et transmettre rapidement la consommation d'un foyer, lui permettant de toujours être facturé sur la base de sa consommation réelle plutôt qu'estimée.
Un service client qu'il faut relancer
Même si le service client TotalEnergies est jugé réactif, des consommateurs disent devoir contacter les conseillers plusieurs fois avant de trouver la solution à leurs problèmes. Les relances concernent surtout :
- Des demandes de remboursement suite à une sur-facturation ;
- Une ouverture de compteur électrique tardive après souscription (il faut toutefois noter que les délais de mise en service ne dépendent pas de TotalEnergies, mais des gestionnaires de réseau Enedis et GRDF) ;
- Une souscription en ligne non prise en compte résultant à des coupures de courant ou des coupures de gaz inattendues, etc.
(...)Cette année ayant eu une offre très attractive de la concurrence, je décide de contacter le service fidélisation pour voir s’ils peuvent proposer une offre équivalente. 1er mail, promesse de rappel sous 2 jours. Une seule tentative de leur part. Etant en rdv pro, je les rappelle. Au bout de 17 minutes d’attente, ça raccroche. Je renvoie un mail, on me promet d’être rappelé sous 5 jours. Le 6ème jour, sans nouvelle, je relance. Après une pléiade d’excuse et du blabla sur l’importance de la relation client, on me promet à nouveau d’être rappelé sous 2 jours et que mon dossier a bien été remonté et sera traité prioritairement. A ce jour toujours aucune nouvelle. Total est sa soif du profit, une entreprise à fuir !
Des traitements de dossier qui durent depuis plus de 3 mois et toujours pas réglés
Un démarchage commercial trop insistant
Il semblerait que TotalEnergies ne fasse plus de démarchage téléphonique ou à domicile : les derniers commentaires portant sur ce sujet datent de 2021.
Il est courant que les fournisseurs fassent du démarchage abusif pour attirer les consommateurs et vendre plus de contrats. TotalEnergies n'échappe pas à la règle. Toutefois, le démarchage commercial du fournisseur est jugé intempestif, voire abusif. Certains consommateurs affirment recevoir beaucoup d'appels de commerciaux voulant les convaincre de souscrire chez TotalEnergies.
D'ailleurs, le fournisseur est épinglé par le Médiateur national de l'énergie dans son rapport annuel publié en 2020. La raison ? Taux de litiges trop élevé, en lien avec le démarchage téléphonique.
Demarchage intempestif HONTEUX
Démarchée plusieurs fois, tellement envie de vendre que pas moyen de se faire entendre, estimation pas intéressante. Assez du demarchage forcé, au lieu de faire du bloctel, il faudrait interdire ça et que les gens demandent à être rappelés si ça les interesse, comme si on était pas capable de s'occuper de nous même...
Des problèmes de résiliation
De nombreux avis sur TotalEnergies font part de problèmes à la résiliation. Ces dernières concernent notamment :
- Des résiliations tardives par rapport à la date souhaitée ;
- Des prélèvements bancaires toujours actifs suite à la résiliation d'un contrat TotalEnergies ;
- Des factures de régularisation trop élevées suite à la résiliation ;
- Des contrats résiliés sans aucune demande de la part du client.
Suite à ma résiliation du 20/02/2024, totalenergies émet une facture de régularisation (jusque là tout est normal), sauf que ni sur la facture, ni sur l'application on peut voir la consommation du mois de février 2024. Appel au support ça répond toujours oui oui je fais remonter... Donc impossible de bien vérifier le montant de la facture de régularisation et la consommation réel de février.
Trop cher, factures incomprehensibles. Facture de resiliation abusive.
Après avoir résilié mon contrat 1 mois en avance par rapport à la date demandée, j'ai été prélevé de frais pour l'activation d'un nouveau contrat alors que l'erreur était chez eux. C'est maintenant la croix et la bannière pour obtenir le remboursement des frais. Côté résiliation définitive, c'est catastrophique, tout est fait pour décourager. 6 appels pour que le discours change une fois sur deux, obliger de bloquer le mandat SEPA afin de ne plus être prélevé sur une habitation qui ne me concerne plus. Je déconseille fortement.
Faut-il souscrire chez TotalEnergies ? Notre avis
 | Caractéristiques |
|---|---|
| Points forts | Premier fournisseur alternatif et premier concurrent d'EDF et Engie Une gamme d'offres complètes avec offres à prix fixes, offres à prix indexés et offres spéciales Linky |
| Points faibles | Épinglé par le Médiateur national de l'énergie en termes de démarchage abusif Toutes les offres d'électricité et de gaz ne sont pas vertes |
| Souscrire chez TotalEnergies | ☎️ 09 74 59 44 87 ou via le site du fournisseur |
| Notre avis | Né d'une fusion entre deux grands groupes énergétiques, TotalEnergies bénéficie d'une grande notoriété. Il devient le premier fournisseur alternatif en France. Ses offres sont variées pour répondre à tous les besoins et budgets. 🔋 Je veux en savoir plus |
| Caractéristiques |
|---|---|
| Prix du kWh | 0,195 € |
| Avantages |
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| Inconvénients |
|
| Notre avis | Les offres d'électricité TotalEnergies peuvent faire bénéficier d'un prix 20.6% moins cher que le tarif réglementé de l'électricité. ⚡ Je veux en savoir plus |
*Pour un compteur 6 kVA en option base et une consommation de 6000 kWh/an, avec l'offre Verte Fixe Electricité. Tarif TTC à jour au 12 octobre 2024.
| Caractéristiques |
|---|---|
| Prix du kWh | 0,1021 € |
| Points forts |
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| Points faibles |
|
| Notre avis | TotalEnergies est un bon choix pour le gaz, car il propose une offre 6.2% moins cher que le Prix Repère du Gaz. 🔥 Je veux en savoir plus |
*Prix pour un logement à Lyon pour une consommation annuelle de 10000 kWh avec l'offre Spéciale Gaz. Tarif TTC à jour au 12 octobre 2024.
| Caractéristiques |
|---|---|
| Points forts | Service client ayant reçu de nombreuses récompenses |
| Points faibles | Nécessite plusieurs relances pour certaines demandes (comme les remboursements) |
| Contacter TotalEnergies | 09 70 80 69 69 |
| Notre avis | TotalEnergies bénéficie d'années d'expérience sur le marché de l'énergie et propose donc des services fiables. Son service client est jugé professionnel et réactif, et a reçu de nombreuses récompenses pour sa performance. Le fournisseur propose également de nombreux outils, comme l'espace client, pour faciliter le contact avec ses abonnés. 💬 Je veux en savoir plus |
| Caractéristiques |
|---|---|
| Électricité | Une offre d'électricité verte |
| Gaz | Une offre 10% biogaz |
| Notre avis | TotalEnergies n'est pas le meilleur choix en termes d'énergies vertes. Tout d'abord, il ne propose qu'une seule offre d'électricité 100% verte et une seule offre de biogaz (10%). De plus, le fournisseur a été vivement critiqué par Greenpeace, notamment pour ses activités pétrolières. 🌿 Je veux en savoir plus |
| Caractéristiques |
|---|---|
| Taux de litiges | 76 litiges pour 100 000 contrats (en 2022) |
| Notre avis | TotalEnergies fait partie des fournisseurs épinglés par le Médiateur national de l'énergie dans le rapport de 2020. Le fournisseur enregistre un taux de litiges très élevé pour cause de démarchage abusif. 📎 Je veux en savoir plus |
L'avis de Selectra sur TotalEnergies
Avantages
- Diverses offres à prix fixe ou indexé
- Une offre dédiée au compteur Linky pour faire des économies avec des heures "super creuses"
- Un service client reconnu pour sa qualité et son professionnalisme (+ un service dédié aux personnes sourdes et/ou malentendantes)
- L'expertise du 1er fournisseur alternatif en France
Inconvénients
- Des offres vertes peu engagées et peu intéressantes financièrement
- Un fournisseur épinglé par le Médiateur national de l'énergie pour ses pratiques de démarchage
TotalEnergies est le premier concurrent d'Engie et EDF. Le fournisseur propose une gamme d'offres complète. Le client a le choix entre un prix indexé, qui fait profiter des éventuelles baisses de prix sur le marché (particulièrement avantageux pour le gaz), ou un prix fixe. Ce dernier permet de bénéficier de tarifs stables peu importe les fluctuations des tarifs réglementés.
TotalEnergies est aussi l'un des rares fournisseurs à avoir mis en place une offre spéciale Linky. L'offre Charge'Heures (auparavant appelée Heures Super Creuses) consiste à faire profiter de tarifs à -50% sur les heures creuses par rapport aux tarifs heures pleines, pendant 4 heures par jour - l'offre idéale pour ceux qui ont des appareils électriques énergivores à utiliser la nuit.
En d'autres mots, si le but est de faire des économies sur ses factures d'électricité et de gaz, TotalEnergies peut être un bon choix. En revanche, le fournisseur a encore de gros efforts à faire du côté des énergies vertes. Effectivement, seulement 25% de ses moyens de production sont issus d'énergies renouvelables. Une seule offre d'électricité est verte et côté gaz, une unique offre propose 10% de biogaz (pour 90% de gaz naturel).
SOUSCRIRE CHEZ TOTALENERGIESUn prix bloqué 1 an et de l'électricité 100% verte et française avec l'offre Verte Fixe Électricité de TotalEnergies :
☎️ 09 74 59 44 87
Électricité : TotalEnergies vaut-il le coup ?
Les offres d'électricité de TotalEnergies
| Les offres | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC | Budget et économies par rapport au tarif de référence |
|---|---|---|---|
|
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 🌱 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : A |
149,31 € | 0,195 € | 1319 € Une économie de 341 € |
|
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : B |
149,31 € | 0,2018 € | 1360 € Une économie de 300 € |
|
HEURES ECO ELECTRICITÉ 📣 Selectra Score : E |
149,31 € | 0,2516 € | 1659 € Une économie de 2 € |
*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation d'électricité de 6000 kWh (6 kVA en option base) à Lyon.
Électricité chez TotalEnergies : à éviter ou bon plan ?
Pour réaliser des économies sur ses factures d'électricité TotalEnergies, l'offre Heures Eco peut être intéressante. Celle-ci permet en effet aux clients de profiter d'un prix du kWh avantageux pendant 8h par jour.
Elle permet de bénéficier d'un service client complet, et même d'options supplémentaires, comme le rendez-vous annuel avec un conseiller pour faire le point sur l'abonnement et la consommation du client. Cette offre de TotalEnergies est un excellent choix pour payer une électricité moins chère sans compromis sur les services.
Concernant l'offre verte, il s'agit de la première offre à prix fixe de TotalEnergies. Les prix du kWh HT et de l'abonnement HT sont donc garantis sans augmentation pendant 1 an, ce qui protège le consommateur en cas de hausse des tarifs sur le marché. En cas de baisse, toutefois, le client ne profite pas de ces réductions. De plus, l'offre Verte Fixe compte parmi les offres les plus chères de TotalEnergies.
Les offres de gaz sont-elles intéressantes ?
Les offres de gaz de TotalEnergies
| Les offres | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC | Budget et économies par rapport au tarif de référence |
|---|---|---|---|
|
SPÉCIALE GAZ 📊 Des prix indexés ! 📣 Selectra Score : B |
277,47 € | 0.1021 € | 1298 € Une économie de 85 € |
|
VERTE FIXE GAZ 🌱 Offre verte ! 🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : B |
277,47 € | 0.1113 € | 1391 € Un surcoût de 7 € |
|
FIXE 2 ANS GAZ 🔐 Des prix bloqués ! 📣 Selectra Score : C |
277,47 € | 0.1131 € | 1409 € Un surcoût de 25 € |
*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation de 10000 kWh de gaz à Lyon.
Gaz chez TotalEnergies : faut-il souscrire ?
Les offres de gaz de TotalEnergies sont intéressantes et avantageuses économiquement. L'offre Heures Eco permet par exemple aux abonnés de profiter d’un prix du kWh avantageux 8h par jour.
L'offre verte, quant à elle, est à prix fixe. Elle ne permet pas de se fournir en gaz moins cher, mais reste un bon plan pour ceux qui souhaitent avoir des factures de gaz stables ou mieux anticiper leurs dépenses mensuelles. En revanche, aucune remise n'est ici appliquée ici, ce qui ne garantit pas d'économies directes. Sans oublier que cette offre se compose de seulement 10% de biogaz, alors que des offres 100% gaz vert existent sur le marché.
Depuis juin 2023, TotalEnergies propose également l'offre Spéciale 2 Gaz. Celle-ci s'avère avantageuse, puisqu'elle affiche - 5 sur le prix du kWh pendant 1 an. Il s'agit donc du contrat idéal pour faire des économies, même après la fin des tarifs réglementés de vente.
Faut-il choisir TotalEnergies pour son service client ?
Depuis 2008, le fournisseur avait déjà été élu Service Client de l'année pendant 11 années consécutives du temps où il portait le nom de Direct Energie, et remporte encore une fois ce titre en 2019 pour la 12ᵉ année consécutive après sa fusion avec Total Spring.
Le service client TotalEnergies est également lauréat :
- Du prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie de 2017 à 2020 et de nouveau en 2023 : qui récompense les fournisseurs d'énergie sur différents critères, y compris la qualité du service client et la clarté des offres ;
- Du Trophée Qualiweb de 2018 à 2021 dans la catégorie Services au Public : qui récompense les meilleurs acteurs de la Relation Client Online ;
- Du Podium de la Relation Client de 2018 à 2021 dans la catégorie Entreprise de Services : qui prime les entreprises sur la qualité de leur relation client, en se basant sur 16 critères de qualité ;
- Du Prix Excellence Client de 2019 à 2021 dans la catégorie des fournisseurs d'énergie : qui récompense les entreprises sur 3 critères essentiels, dont la satisfaction des clients, la culture client et la performance sous le prisme de la satisfaction client.
Par ailleurs, le service client TotalEnergies est considéré performant et efficace. Il a également l'avantage d'être joignable via de multiples canaux.
TotalEnergies : un fournisseur vert ?
TotalEnergies est classé "vraiment mauvais" dans le dernier classement des fournisseurs les plus verts établi par Greenpeace. Le groupe Total est encore très actif dans ses activités pétrolières et gazières, néfastes pour l'environnement. De plus, seulement 25% des moyens de production de TotalEnergies proviennent des énergies renouvelables aujourd'hui.
Aussi, toutes les offres du fournisseur ne sont pas vertes, alors qu'il existe des fournisseurs proposant exclusivement de l'électricité verte et/ou du biogaz. Quant à ses offres vertes, ce ne sont pas les plus intéressantes économiquement.
Energie verte : y a-t-il mieux et moins cher que TotalEnergies ?De nombreux fournisseurs d'énergie sont plus engagés que TotalEnergies et proposent de l'électricité 100% verte et du biogaz, achetés directement auprès de petits producteurs français.
⚡ Fournisseurs d'électricité verte 🔥 Fournisseurs de biogaz
Que pense le Médiateur national de l'énergie ?
Le Médiateur national de l'énergie est chargé de régler les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d'énergie. Si TotalEnergies a déjà reçu un "carton rouge" du Médiateur, le dernier rapport le place dans la moyenne.
En 2022, TotalEnergies a enregistré un taux de 76 litiges pour 100 000 contrats.
La majorité des soucis rencontrés par les clients TotalEnergies en 2022 concernaient les tarifs excessifs associés à leur offre d'énergie verte, qui était uniquement accessible en ligne. De nombreux clients ont été induits en erreur lorsqu'ils ont contacté le service clients par téléphone, pensant souscrire à l'offre en ligne à un certain prix, mais ont ensuite découvert que le tarif appliqué à leur facture était considérablement supérieur à ce qu'ils avaient anticipé. Cette situation a engendré un mécontentement généralisé parmi les consommateurs, qui se sont sentis désavantagés et mal informés quant aux coûts réels de leur souscription. Ces problèmes ont mis en lumière la nécessité d'une communication plus transparente et d'une clarification des tarifs pour éviter de telles confusions et assurer la confiance des clients dans leurs transactions énergétiques.
En 2022, TotalEnergies a vu une baisse significative des litiges de facturation et des litiges liés aux délais de service et de résiliation, grâce à des améliorations dans les systèmes d'information et la collecte de données de consommation. Les litiges concernant le paiement des factures ont également diminué, avec une réduction de 68 % chez TotalEnergies.
Comment souscrire chez TotalEnergies ?
Il existe deux méthodes pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz chez TotalEnergies :
- Par téléphone : en appelant le service de souscription Selectra au ☎️ 09 74 59 44 87 / pour se faire accompagner par un conseiller énergie tout au long de sa souscription et se faire orienter vers l'offre TotalEnergies la plus adaptée à son profil ;
- En ligne : en dehors des horaires d'ouverture du service téléphonique, remplir le formulaire de souscription sur le site du fournisseur ou demander une souscription en utilisant le service de tchat.
F.A.Q sur TotalEnergies
💡 Total Direct Energie devient TotalEnergies : un changement d'offre à prévoir ?
Total Direct Energie devient TotalEnergies en mai 2021. Ce changement de nom veut mettre en avant les ambitions du fournisseur à diversifier son activité des produits pétroliers vers les énergies renouvelables.
Le changement de nom n'a toutefois pas d'impact direct sur le consommateur. La plupart des offres et tarifs de TotalEnergies sont identiques à ceux proposés à l'époque où le fournisseur portait le nom de Total Direct Energie.
⚖️ Qui est le moins cher TotalEnergies ou EDF ?
Le marché de l'énergie est ouvert à la concurrence depuis 2007. De nombreux fournisseurs alternatifs sont alors apparus pour concurrencer EDF avec des offres aux tarifs réduits.
TotalEnergies fait partie des fournisseurs alternatifs et proposait des offres garanties moins chères que les tarifs réglementés EDF, avec des remises. Ce n'est toutefois plus le cas depuis la crise énergétique. Pour savoir lequel choisir, il vaut mieux comparer les deux fournisseurs :
✍️ Comment donner son avis sur TotalEnergies ?
Pour laisser un avis sur TotalEnergies, il est possible de laisser un commentaire sur les pages de réseaux sociaux du fournisseur. Alternativement, on peut également partager son témoignage sur les différents sites et forums d'avis :
📉 Qui est le moins cher entre Engie et TotalEnergies ?
Engie est le fournisseur historique de gaz naturel, proposant une large gamme d'offres de gaz ainsi que des offres d'électricité 100% verte. TotalEnergies propose également une large gamme d'offres à prix fixe ou indexé. Pour trouver qui de TotalEnergies ou d'Engie est le moins cher dans sa situation :
J'ai souscrit au service total on line en 2018 et régulièrement en informant dans le flou (sans chiffres), Total change les conditions contractuelles. 1) désengagement des -10% p/r au tarif réglementé contre un réductionf fixe... 2) décision de ne plus appliquer leur réduction de fixe. Finalement l'offre est devenue au tarif réglementé pour les clients fidèles depuis des années. Il ya une offre -17% en dessous du tarif réglementé uniquement réservé aux nouveaux cllients. A noter, Pour une même consommation 1500 kW, je suis passé de 360€/an à 520 €/an en deux ans. Même si je pense que Total propose une offre économique attention au changement contractuel avec des infos très flous.
Voir plus Voir moinsJe suis extrêmement déçu de total energie Des véritables escro ! J’ai rendue un appartement le 29 février 2024, je ne vivais plus dans cette appartement depuis fin décembre. J’ai été prélever le 8 avril (1 mois et demi après) de 326€ Inacceptable ! Fuyez !
Voir plus Voir moinsBonjour, Nous avons souscris un offre chez Total Energie par l'intermédiaire de Selectra en novembre 2021. Un an plus tard, Total Energie à modifié notre contrat passant de 0,21 à 0,39€ le KwH sans nous avertir au préalable et avec les mêmes mensualités. Nous avons reçu le 23 décembre dernier une facture d'un montant de 2040€ de régularisation. Il s'agit clairement de Arnaque. Soyez donc vigilant ou vous inscrivant. nb: J'ajouterais également que Selectra n'ai sans reproche pour que nous suivions les coûts de facturation sur leur site qui n'était également pas à jour.
Voir plus Voir moinsLes mensualités sont augmentés sans vous consulter et leur service recouvrement a des pratiques à la limite du harcèlement. Je vous déconseille sincèrement de souscrire auprès de TotalEnergies
Voir plus Voir moinsPas sympa de mettre une assurance avec le contrat sans en avertir le client, depuis plus d'un an j'avais une assurance habitation sans le savoir 6.99 par mois tuyauteries electricité etc chez SPB, je n'ai reçu aucune notifications, maintenant j'ai demandé le contrat, c'est mieux, heureusement pas d'incident depuis.je reste assuré ! autrement je suis très satisfait de vos services et communications Merci de donner de bonnes informations. Mais vous avez perdu une étoile........
Voir plus Voir moinsService client nul, pas professionnel, vous balades, raconte n'importe quoi, une prise de tête c'est une honte
Voir plus Voir moins