Avis TotalEnergies 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Mis à jour le 22/07/2025 12 minutes de lecture

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 217631 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 20 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

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Comment est noté TotalEnergies par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies est noté 2,7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3098 votes.

2,7 / 5

sur 3098 avis

5 étoiles

32%

4 étoiles

20%

3 étoiles

2 étoiles

10%

1 étoile

31%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

1/5

Bertin

Date de publication 08/07/2025

Date d'expérience 28/06/2025

Souscription en Nov 2024, mensualités obligatoires fixées par le fournisseur très élevées... Ils me disent de ne pas m'inquiéter que dès la mise en place de mon espace client je pourrais baisser mes mensualités...
Janvier, j'arrive à baisser ma mensualité d'électricité pas de gaz alors que je consomme 62% de moins que ma mensualité. J'appelle le service client pour leur en faire part, pas de réponse positive... J'en profite pour leur donner le RIB d'un autre compte.
Les mensualités suivantes ne passent pas sur mes comptes. J'avise ma banque, le problème ne vient pas d'eux.
Juin, j'appelle le service client, je me rend compte que la personne ne parle pas bien français, je comprends que direct énergie n'a pas bien enregistré mon RIB. C'est donc de leur faute!!!! J'ai répété 3 fois les chiffres de mon iban car le conseiller ne comprenait rien!! Il arrive tout de même à baisser ma mensualité de gaz. Depuis novembre j'ai bien trop donné par rapport à ma consommation. Puis il me passe le service recouvrement ! J'explique que c'est de leur faute si 2 prélèvements ne sont pas passés, et que j'ai déjà trop donné donc je ne donnerai pas ces 2 prélèvements... Il ne veut rien savoir, il répète en boucle que je doit 270€ comme un robot ! Je lui dit, aucun intérêt vous allez me les rendre. Rien n'y fait. A la fin il me menace de tout prélever sur mon compte en même temps que le prochain prélèvement maintenant qu'il a le bon RIB!!!
J'attendais des excuses.
J'ai résilié dès le lendemain. Leur comportement est juste inadmissible!
Je suis chez EDF, en plus c'est moins cher et le service client situé à Nîmes est super.

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Utile

1/5

Total ne vous veut pas du bien

Date de publication 23/06/2025

Date d'expérience 23/06/2025

Total énergies fait sa trésorerie sur le dos de ses clients.
Facture pour de l'énergie non consommée
Ne respecte pas ses propres engagements (oraux et écrits) sur des prélèvements abusifs
Vous ballade de "service" en "service" lorsque vous les appelez ou écrivez pour contester et n'apporte aucune solution
Fuyez pauvres fous !

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Utile

1/5

Negri

Date de publication 11/06/2025

Date d'expérience 13/02/2025

Après un déménagement j’ai reçue une facture de surconsommation d’un montant de plus de 350 euros, alors que j’avais un prélèvement de plus de 100 euros par mois en sachant que je n’étais pratiquement jamais à mon domicile, de plus je n’ai jamais reçu de facture réelle. Quand j’en ai fait la demande, on m’a raccroché au nez. Voleur ! Arnaque ! Quoi qu’il en soit, ils ne se gênent pas pour saler l’addition surtout quand tu n’y comprends pas grand-chose. Je ne recommande pas total énergie , ils sont carrément mal honnête.

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Utile

5/5

LO DRAGO

Date de publication 02/06/2025

Date d'expérience 02/06/2025

Services et tarifs très corrects.
Nous avions une coupure de courant, notre demande a été traitée rapidement, une intervention a eu lieu dans la journée,

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Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

52 % des clients de de TotalEnergies se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 32 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Patrice

Date de publication 29/04/2024

Date d'expérience 29/04/2024

1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.

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Utile

Le service client est considéré comme professionnel, à l’écoute et capable de corriger les erreurs rapidement, même dans le cadre de démarches complexes.
Le processus de souscription et la gestion des contrats sont jugés simples et efficaces, facilitant grandement les démarches des clients.
Les offres proposées sont claires, stables dans le temps et permettent de bénéficier de réductions attractives sur l’électricité et le gaz par rapport aux tarifs réglementés.
Les clients apprécient la réactivité et la disponibilité du service client, que ce soit par téléphone ou via l’espace client en ligne.
L’entreprise a remporté de nombreux prix pour la qualité de sa relation client, ce qui renforce la confiance des consommateurs.
Les systèmes d’information performants de TotalEnergies permettent une gestion facilitée des contrats et de la facturation.
Les clients saluent la mise en place régulière d’offres promotionnelles, telles que des primes de souscription et un programme de parrainage avantageux.
La fiabilité du fournisseur est également soulignée, avec peu de litiges rapportés sur une longue durée d’utilisation.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 41 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Par ailleurs, 7 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

1/5

Morard

Date de publication 22/04/2025

Date d'expérience 22/04/2025

Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.

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Utile

Des délais de mise en service jugés excessivement longs, ce qui peut générer des situations inconfortables, notamment lors d'un emménagement.
Plusieurs clients rapportent des erreurs administratives sur les contrats (mauvais point de livraison ou puissance souscrite incorrecte), dont la résolution est perçue comme laborieuse.
La communication du service client est souvent jugée incohérente, avec des interlocuteurs différents donnant des informations contradictoires sur un même dossier.
L’accueil et la compétence des conseillers sont remis en cause par certains clients, qui estiment ne pas obtenir des réponses claires ou adaptées à leurs demandes.
L’ajout de services annexes (comme l’assurance) sans information suffisamment claire est mentionné comme un motif d’insatisfaction.
Les hausses de tarifs sont perçues comme importantes, même en cas de consommation faible, ce qui suscite des critiques sur le rapport qualité/prix.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

TotalEnergies

2,7/5 sur 3098 avis

Les avis clients sur TotalEnergies reflètent une expérience globalement positive, mettant en avant des offres attractives et un service client performant, bien que certains rencontrent des difficultés ponctuelles lors de la gestion des contrats ou du support téléphonique.

Prix du kWh : 0,1936 €

Budget : 1349 €/an

Prix fixes

L'avis de l'expert sur l'offre Verte Fixe Electricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est l'offre Verte Fixe Electricité à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
Electricité à prix fixes 1 an

Prix

0,196€ /kWh

Économies estimées

-3% vs TRV

09 74 59 44 87

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 02/07/2025

Selon Selectra, l’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies combine un prix bloqué sur le kWh inférieur au TRV et une électricité 100 % verte et française, ce qui la rend très attractive. Ce contrat s’adresse à ceux qui recherchent à la fois économie et engagement environnemental. Toutefois, TotalEnergies reste un acteur majeur des énergies fossiles, ce qui peut nuancer le discours « vert » de l’offre. Pour bénéficier des atouts du leader du marché, c’est aujourd’hui le choix le plus cohérent.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.

Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
Offre indexée sur le prix repère gaz

Prix

0,1044€ /kWh

Économies estimées

-4% vs Prix Repère

09 74 59 44 87

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 02/07/2025

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue avant tout par son efficacité opérationnelle et son service client reconnu, régulièrement récompensé et plébiscité pour sa réactivité. Son positionnement de leader sur le marché alternatif s’explique notamment par un nombre de litiges très bas et un parcours de souscription particulièrement simple, que ce soit en ligne ou par téléphone.

TotalEnergies affiche une politique tarifaire attractive, avec des remises qui restent compétitives sur la durée, ce qui permet souvent aux clients de bénéficier de prix moins élevés que les tarifs réglementés. Nous observons également que le fournisseur évolue en développant progressivement ses investissements dans les énergies renouvelables, tout en continuant de proposer des offres accessibles à un large public.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur TotalEnergies sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 18/07/2025	3,4/5	7364 avis
Avis Vérifiés Mis à jour le 18/07/2025	4,3/5	202840 avis
iGraal Mis à jour le 18/07/2025	4,5/5	4141 avis
Poulpeo Mis à jour le 18/07/2025	4/5	188 avis
Selectra Mis à jour le 21/07/2025	2,7/5	3098 avis
Total	4,3/5	217631 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7364 + 4.30 x 202840 + 4.50 x 4141 + 4.00 x 188 + 2.70 x 3098) / 217631 = 4.25 sur 5.

Les avis sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note de 2,7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,25/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.

Avantages

Lauréat du trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024, preuve d'une qualité de service reconnue.
Taux de saisines très faible (bien en dessous de la moyenne nationale de 32 pour 100 000 contrats en 2023), indiquant peu de litiges avec les clients.
Service client distingué (Élu Service Client de l'Année pendant 12 ans consécutifs) ; parcours de souscription simple et offres claires avec des réductions récurrentes sur l'électricité et le gaz.
Systèmes d'information performants facilitant la gestion des contrats et souscriptions, que ce soit en ligne ou par téléphone.
Nombreuses promotions (prime de 150€ pour nouvelle souscription) et programme de parrainage avantageux jusqu’à 400 € cumulables.
Investit progressivement dans les énergies renouvelables (2 GW de capacité exploitée).

Inconvénients

Entreprise issue des énergies fossiles, encore critiquée pour son impact environnemental malgré les récents efforts dans le renouvelable.
Service client parfois externalisé à l’étranger, ce qui peut générer des difficultés de suivi ou de compréhension pour certains clients.
Des retours clients signalent des erreurs administratives (mise en service, gestion des contrats) et des difficultés à résoudre rapidement certains problèmes.
Certains clients déplorent des hausses tarifaires régulières sur le gaz et l'électricité.
Ajout automatique de services annexes (ex : assurance) sans information claire au préalable.

Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.

Litiges avec TotalEnergies et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 20 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, TotalEnergies se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 4ème sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

TotalEnergies est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,25/5, TotalEnergies n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :

4,9

2.9k avis clients sur plusieurs plateformes

4,8

23.2k avis clients sur plusieurs plateformes

4,7

4.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

L'avis des clients industriels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.