Avis TotalEnergies 2,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 223960 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3107 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
51% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 31% jugent le service excellent (993 avis sur 3107), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent avant tout la qualité du service client, décrit comme réactif, professionnel et attentif, capable de régler rapidement les problèmes et à l’écoute des besoins des clients. De nombreux clients saluent aussi la simplicité du parcours client, depuis la souscription jusqu’à la gestion du contrat, rendant l’expérience utilisateur fluide et sans accroc. De plus, les offres compétitives et les remises attractives sont très appréciées, permettant aux abonnés de profiter de tarifs avantageux par rapport aux tarifs réglementés. Enfin, l’excellence de TotalEnergies est régulièrement récompensée par différents prix et trophées, renforçant la confiance des consommateurs et instaurant une image de fiabilité. Au final, ces retours positifs mettent en avant une expérience client sereine et des économies appréciables, plaçant TotalEnergies comme une référence solide sur le marché.
Ce qui revient le plus : Service client Simplicité Prix attractifs
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 979 ont attribué la note minimale de 1 et 301 la note de 2, sur un total de 3107 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Je suis client chez TotalEnergies et ayant souhaité clôturer mon compte Gaz, cela a pris plus de 2 mois pour fermer le compte. Bien sûr, TotalEnergies a complètement ignoré mes demandes répétées. Pour l'ouverture, le Service Client est toujours disponible. Pour la fermeture, c'est toute une autre histoire. Je conseille à toute personne d'éviter de devenir client chez TotalEnergies.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs difficultés récurrentes rencontrées par les clients. D’abord, la gestion du service client est fréquemment critiquée : de nombreux consommateurs dénoncent des interlocuteurs jugés incompétents, peu réactifs et difficiles à joindre, particulièrement lors des démarches de résiliation ou en cas de problème technique. Ensuite, la clôture de contrat apparaît comme un véritable parcours du combattant, avec des délais de traitement jugés excessivement longs et des demandes laissées sans réponse, créant frustration et sentiment d’abandon. D’autres remontées pointent des erreurs administratives, comme l’attribution d’un mauvais contrat ou des modifications de puissance non souhaitées, sources de désagréments majeurs et d’incompréhension. Enfin, certains clients fustigent des pratiques contractuelles opaques, notamment l’ajout d’assurances sans consentement explicite ou une hausse des tarifs jugée injustifiée. En résumé, ces avis reflètent de vraies attentes en termes de clarté, de réactivité et de transparence dans la relation client.
Ce qui revient le plus : Service client Clôture de contrat Erreurs administratives
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 29/10/2025 |
3,4/5 | 7627 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025 |
4,4/5 | 208867 avis |
| iGraal Mis à jour le 29/10/2025 |
4,5/5 | 4169 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 29/10/2025 |
4/5 | 190 avis |
| Selectra Mis à jour le 01/11/2025 |
2,7/5 | 3107 avis |
| Total | 4,3/5 | 223960 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7627 + 4.40 x 208867 + 4.50 x 4169 + 4.00 x 190 + 2.70 x 3107) / 223960 = 4.34 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client multi-récompensé : élu Service Client de l’Année à de multiples reprises, réactif et professionnel selon de nombreux clients.
- Offres simples et compétitives : des tarifs attractifs, transparents, qui font souvent économiser face aux tarifs réglementés.
- Souscription et gestion du contrat ultra-faciles : démarches rapides en ligne ou par téléphone, espace client intuitif.
- Large expérience et fiabilité : 5,5 millions de clients en France, acteur historique et solide.
- Programme de parrainage généreux : primes financières pour parrains et filleuls, possibilité de cumuler les gains.
- Engagement dans le renouvelable : investissements croissants dans l'énergie verte.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Des difficultés en cas de problème : gestion de résiliation et d’incidents parfois compliquée ou lente selon certains retours clients.
- Service client parfois jugé impersonnel : interlocuteurs variables, manque de suivi personnalisé, réponses parfois standardisées.
- Augmentation des prix pour certains clients : plusieurs avis signalent des hausses tarifaires, parfois mal expliquées.
- Pratiques additionnelles contestées : souscriptions d’assurances annexes sans information claire pour certains utilisateurs.
- Héritage d’énergies fossiles : image encore marquée par l’activité historique pétrolière, malgré les efforts vers le renouvelable.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies reflètent globalement une satisfaction pour la simplicité de souscription et les prix attractifs, mais mettent souvent en avant des difficultés et des lenteurs concernant la gestion du service client et la résolution des problèmes.
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Charge'Heures avec un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l’offre Charge’Heures de TotalEnergies n’est pas compétitive par rapport à d’autres offres option Heures Creuses/Heures Pleines. L’argument marketing autour de la voiture électrique ne compense pas l’absence de tarifs attractifs. Des offres concurrentes sont nettement moins chères. Les prix des Heures Pleines sont un peu plus élevés que le TRV et l’évolution tarifaire peut survenir jusqu’à deux fois par an. Selectra ne conseille donc pas cette offre à ceux qui cherchent à optimiser leurs dépenses sur la recharge de leur véhicule électrique.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue par son prix très compétitif, ce qui en fait l'offre la moins chère pour le gaz selon Selectra. Cependant, la qualité du service client apparaît comme un point faible, avec de nombreux retours négatifs recensés, notamment sur la gestion des contrats et des réclamations. Il n'y a pas d'engagement environnemental spécifique. Selectra ne conseille donc cette offre qu'aux clients pour qui seul le prix importe, et qui sont prêts à accepter un service client perfectible.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme l’un des fournisseurs alternatifs les plus solides, notamment récompensé pour la qualité de son service client et un taux de litiges très faible. Nous relevons également la simplicité du parcours de souscription et la lisibilité de ses offres, facilitant la gestion au quotidien pour les particuliers comme pour les professionnels.
Malgré son héritage lié aux énergies fossiles, TotalEnergies fait évoluer son positionnement en élargissant progressivement son offre et en investissant dans les énergies renouvelables. Sa stratégie commerciale, portée par des remises attractives et une efficacité opérationnelle reconnue, en font une référence incontournable pour celles et ceux recherchant un service fiable et réactif.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,34/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Octopus Energy
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Ekwateur
Primeo
Urban Solar Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Souscription très facile en mars 2025 pour 1 contrat double gaz et électricité.
Voir plus Voir moinsEnsuite, parcours chaotique accompagné d'excuses multiples, de promesses non tenues, allant jusqu'au prélèvement sur le compte bancaire contre l'avis, clairement exprimé, du client.
Les problématiques ont duré jusqu'à la résiliation, en cours actuellement, et chaotique elle aussi.
Suite à la réception de mails injustifiés parlant d'impayés, il a encore été nécessaire que j'appelle le service client.