Avis TotalEnergies 2,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 224604 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3103 avis.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (993 avis sur 3103), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies reflètent un haut niveau de satisfaction parmi les clients. Beaucoup soulignent la qualité du service client, souvent jugé professionnel, réactif et à l’écoute, capable d’apporter rapidement des solutions adaptées. Les utilisateurs apprécient également la simplicité de la souscription et la gestion des contrats, grâce à des démarches fluides aussi bien par téléphone que sur internet. Par ailleurs, la stabilité des tarifs et les remises attractives sont très souvent mises en avant, permettant à de nombreux clients de payer moins cher que les tarifs réglementés. Enfin, la reconnaissance du fournisseur à travers une série de prix, dont le trophée Selectra et le titre de Service Client de l'Année depuis douze ans, renforce la confiance et fidélise sa clientèle. L’ensemble de ces retours positifs positionne TotalEnergies comme un acteur de référence, capable de répondre de façon dynamique et fiable aux besoins des consommateurs.
Ce qui revient le plus : Service client Simplicité des démarches Prix attractifs
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 41 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 977 ont attribué la note minimale de 1 et 300 la note de 2, sur un total de 3103 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en lumière plusieurs sources majeures d’insatisfaction. La première concerne le service client, de nombreux clients dénoncent des conseillers difficiles à joindre, peu attentifs aux problèmes et manquant clairement de réactivité, voire d’empathie face aux urgences. Les retours évoquent des appels à rallonge, des réponses inefficaces et un manque de suivi, créant un sentiment d’abandon et d’irritation. Ensuite, la gestion des contrats suscite de vives critiques, notamment pour des erreurs administratives pouvant avoir des conséquences graves, comme l’attribution d’un contrat à la mauvaise adresse ou des difficultés de mise en service qui laissent les clients dans des situations précaires. Enfin, l'augmentation régulière des tarifs est pointée du doigt par une partie de la clientèle, qui se plaint d'une hausse continue des factures, parfois jugée excessive ou injustifiée par rapport à leur consommation réelle. Ces expériences négatives reflètent une attente forte d’amélioration dans la prise en charge des clients, la clarté contractuelle et la maîtrise des coûts.
Ce qui revient le plus : Service client Gestion des contrats Hausse des tarifs
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 18/09/2025 |
3,4/5 | 7521 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 11/09/2025 |
4,4/5 | 206741 avis |
| iGraal Mis à jour le 22/09/2025 |
4,5/5 | 4160 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 22/09/2025 |
4/5 | 190 avis |
| Selectra Mis à jour le 22/09/2025 |
2,7/5 | 3103 avis |
| Total | 4,3/5 | 221713 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7521 + 4.40 x 206741 + 4.50 x 4160 + 4.00 x 188 + 2.70 x 3103) / 221713 = 4.34 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client de haute qualité : élu Service Client de l’Année à plusieurs reprises, réactif et professionnel.
- Offres compétitives et claires : des remises attractives sur l’électricité et le gaz, souvent moins chères que les tarifs réglementés.
- Souscription simple et rapide : parcours fluide, que ce soit en ligne ou par téléphone.
- Nombreuses récompenses : reconnu par de nombreux trophées pour l’excellence du service et la confiance client.
- Programme de parrainage et primes généreuses : jusqu’à 150€ offerts et des bonus pour les parrains et filleuls.
- Outils digitaux performants : gestion facile des contrats et factures via l’espace client en ligne.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Des hausses de prix régulières : certains clients trouvent les tarifs volatils ou jugent les hausses trop fréquentes.
- Problèmes ponctuels de service client : temps d’attente, manque de suivi ou réponses parfois peu personnalisées selon certains retours.
- Ajout d’assurances non sollicitées : certains clients se plaignent d’options ajoutées sans être suffisamment informés.
- Sensibilité à la réputation écologique : TotalEnergies reste associée à l’énergie fossile malgré des efforts dans les renouvelables.
- Externalisation de la relation client : contacts parfois localisés hors de France, créant un sentiment de distance.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
TotalEnergies reçoit des avis globalement positifs pour la simplicité de la souscription, des tarifs attractifs et un service client efficace pour beaucoup, mais certains clients déplorent des problèmes de suivi et d’efficacité lors de situations complexes.
L'avis de l'expert sur l'offre Standard Fixe Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Standard Fixe Électricité avec un Selectra Score de C.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l’offre Standard Fixe Électricité TotalEnergies n’est pas conseillée en ce moment. Le prix reste fixe pendant 1 an, mais il n’apporte aucun avantage tarifaire par rapport au TRV. L'absence d'engagement environnemental spécifique limite aussi l’intérêt pour les clients sensibles à la transition énergétique. Autant privilégier une offre à prix indexé ou bien avec une vraie remise.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme le leader des fournisseurs alternatifs grâce à un parcours de souscription fluide et un service client reconnu pour son efficacité. Ce fournisseur a su gagner la confiance de nombreux clients, en grande partie grâce à un nombre de litiges très faible et des offres souvent compétitives, assorties de remises attractives à la fois sur l’électricité et le gaz.
Sa capacité d’innovation et la simplicité de gestion des contrats sont des atouts clés qui facilitent la vie des consommateurs. Bien que TotalEnergies reste un acteur issu des énergies fossiles, nous constatons des efforts réels pour diversifier son portefeuille, notamment avec des investissements croissants dans les énergies renouvelables et le lancement d’offres plus compétitives sur le marché de l’énergie en France.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,34/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Switch Energy
Octopus Energy
Alterna
Happ-e
Plenitude
Elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Je suis client de TotalEnergies et cela fait maintenant 15 jours que j’ai subi un double prélèvement injustifié de 154 euros sur mon compte bancaire. Malgré mes nombreuses réclamations répétées, le service client ne fait preuve d’aucune efficacité ni d’aucune considération réelle de mon problème. Lorsque je contacte le 0970806969, les agents que j’ai eus en ligne se montrent systématiquement incapables d’apporter la moindre solution ou explication satisfaisante. Ils se contentent de répéter mécaniquement que le problème ne relève pas de leur compétence et qu’il faut patienter, sans jamais faire preuve de transparence ni d’engagement concret.
Voir plus Voir moinsJe suis extrêmement déçu par ce niveau d’incompétence qui ternit gravement l’image que je me faisais de TotalEnergies, une société censée être sérieuse et professionnelle. Au vu de cette expérience, je doute fortement des compétences et de la formation des agents du service client, qui apparaissent clairement insuffisantes face à des situations aussi basiques que la correction d’une erreur de prélèvement. Il devient urgent que TotalEnergies revoie la formation de son personnel et mette en place une gestion plus rigoureuse et respectueuse de ses clients.