Avis TotalEnergies 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 3.9 sur 5, calculée à partir de 33032 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2.6/5 sur Selectra à 4.5/5 sur iGraal. Ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela pourrait traduire des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 20 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Comment est noté TotalEnergies par ses clients sur Selectra ?
TotalEnergies est noté 2.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3082 votes.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
Conseiller patient, agréable et à l’écoute. La prise en charge de ma demande a été rapide et efficace.
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- Les services de TotalEnergies sont très efficaces pour résoudre rapidement les problèmes, assurant ainsi une expérience client positive.
- Le service client reçoit des éloges pour son écoute et sa capacité à rectifier les erreurs rapidement et professionnellement.
- Les clients apprécient la clarté et la stabilité des offres proposées par TotalEnergies, permettant de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés.
- TotalEnergies se distingue par son parcours de souscription client particulièrement simple, aussi bien par téléphone que sur internet.
- Le fournisseur bénéficie de la confiance des consommateurs grâce à un faible nombre de litiges et un service client récompensé à de nombreuses reprises.
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
J'ai souscrit au service total on line en 2018 et régulièrement en informant dans le flou (sans chiffres), Total change les conditions contractuelles. 1) désengagement des -10% p/r au tarif réglementé contre un réductionf fixe... 2) décision de ne plus appliquer leur réduction de fixe. Finalement l'offre est devenue au tarif réglementé pour les clients fidèles depuis des années. Il ya une offre -17% en dessous du tarif réglementé uniquement réservé aux nouveaux cllients. A noter, Pour une même consommation 1500 kW, je suis passé de 360€/an à 520 €/an en deux ans. Même si je pense que Total propose une offre économique attention au changement contractuel avec des infos très flous.
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- La communication incohérente de la part du service client est critiquée, car chaque interlocuteur semble donner des informations différentes sur le même litige.
- Des clients signalent des erreurs dans la gestion des contrats, comme l'utilisation incorrecte de points de livraison, entraînant des complications de facturation pour certains.
- Certains clients expriment des difficultés à obtenir des réponses claires et efficaces de la part de conseillers, ce qui est perçu comme un manque de professionnalisme.
- La présence surprise d'une assurance ajoutée à certains contrats sans avis préalable est une source de mécontentement pour plusieurs clients.
- Les tarifs sont jugés élevés par certains clients, qui observent des augmentations de prix sans augmentation significative de leur consommation.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies révèlent une satisfaction majoritairement positive grâce à un service client réactif et des offres claires, bien que certaines critiques soulignent des problèmes occasionnels de gestion des contrats et de gestion des plaintes.
Prix du kWh : 0,1855 €
Budget : 1292 €/an
Prix fixes
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre à prix fixe
L'avis de l'expert sur l'offre Standard Fixe Électricité
Selectra considère l’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies comme attrayante grâce à une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé de Vente, avec des prix bloqués durant un an. Cependant, son absence d'électricité verte et un abonnement plus cher que le TRV laissent à désirer. Le client pourrait trouver des offres plus avantageuses et écologiques ailleurs, notamment celles proposant des prix fixes sur deux ans.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
Selectra considère l’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies comme attrayante grâce à une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé de Vente, avec des prix bloqués durant un an. Cependant, son absence d'électricité verte et un abonnement plus cher que le TRV laissent à désirer. Le client pourrait trouver des offres plus avantageuses et écologiques ailleurs, notamment celles proposant des prix fixes sur deux ans.
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Verte Fixe gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Verte Fixe gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,20/5 | 7002 avis |
| Avis Vérifiés | 4,20/5 | 18677 avis |
| iGraal | 4,50/5 | 4084 avis |
| Poulpeo | 4,00/5 | 187 avis |
| Selectra | 2,60/5 | 3082 avis |
| Total | 3,87/5 ≈ 3,9/5 | 33032 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.20 x 7002 + 4.20 x 18677 + 4.50 x 4084 + 4.00 x 187 + 2.60 x 3082) / 33032 = 3.87 sur 5.
Les avis sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note de 2.6/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.87/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Premier fournisseur alternatif de France avec 5,5 millions de clients, ce qui garantit une stabilité et une fiabilité du service.
- Un taux de saisines faible, 20 pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, bien en-dessous de la moyenne nationale de 32 pour 100 000.
- Offres claires et des réductions stables, permettant de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés.
- Service client ultra-performant, élu Service Client de l'Année pendant 12 ans consécutifs.
- Engagement dans les énergies renouvelables avec 2 GW de capacité exploitée.
- Récompensé à plusieurs reprises, notamment avec le trophée Selectra pour meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024.
Inconvénients
- Critiqué pour son inaction climatique en tant qu'acteur historique de l'énergie pétrolière.
- Localisation du service client majoritairement hors de France, ce qui peut entraîner des problèmes de communication.
- Tarifs professionnels parfois plus élevés par rapport aux tarifs réglementés, avec des augmentations allant jusqu'à +49%.
- Des avis clients mitigés sur certaines plateformes comme Trustpilot et Selectra.
- Mauvaise expérience signalée par certains clients avec le service client, mentionnant des problèmes de communication et de résolution.
Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec TotalEnergies et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 20 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, TotalEnergies se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 4ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
TotalEnergies est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
La note globale de TotalEnergies établie à 3.87/5 est correcte, mais d'autres fournisseurs, comme Enercoop, affichent des moyennes bien plus élevées, avec une note de 4.83/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
- Enercoop : 4.83/5
- Octopus Energy : 4.79/5
- Papernest Énergie : 4.69/5
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Électricité | 7 / 10 | 10 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 5,9 / 10 | 7 ème / 9 fournisseurs notés |
J'ai souscrit au service total on line en 2018 et régulièrement en informant dans le flou (sans chiffres), Total change les conditions contractuelles. 1) désengagement des -10% p/r au tarif réglementé contre un réductionf fixe... 2) décision de ne plus appliquer leur réduction de fixe. Finalement l'offre est devenue au tarif réglementé pour les clients fidèles depuis des années. Il ya une offre -17% en dessous du tarif réglementé uniquement réservé aux nouveaux cllients. A noter, Pour une même consommation 1500 kW, je suis passé de 360€/an à 520 €/an en deux ans. Même si je pense que Total propose une offre économique attention au changement contractuel avec des infos très flous.
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