Avis TotalEnergies 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 214131 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,6/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 20 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Comment est noté TotalEnergies par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies est noté 2,6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3094 votes.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
52 % des clients de de TotalEnergies se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 32 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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- Le service client est jugé professionnel, à l’écoute et rapide dans la résolution des problèmes, même en cas d’erreur sur un relevé ou un contrat.
- Les démarches de souscription et de gestion de contrat sont simples et efficaces, tant par téléphone que sur internet.
- Les offres proposées sont claires et permettent de bénéficier de réductions attractives par rapport aux tarifs réglementés de l’électricité et du gaz.
- La communication avec les clients est appréciée, avec des informations jugées fiables et un accompagnement satisfaisant lors des modifications de contrat.
- TotalEnergies bénéficie d’une forte reconnaissance, avec de nombreux prix pour la qualité de sa relation client et le faible nombre de litiges rapporté.
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 41 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Par ailleurs, 7 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.
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- Certains clients font état de délais importants dans la mise en service de leur contrat, avec des erreurs de traitement pouvant entraîner l'absence de fourniture d'électricité lors d'un emménagement.
- La communication avec le service client est perçue comme incohérente par plusieurs clients, ces derniers indiquant recevoir des informations différentes selon les interlocuteurs ou devoir répéter leur situation à chaque appel.
- L’efficacité et la réactivité du service client sont mises en cause par certains, qui déplorent des réponses jugées peu claires, un manque de suivi et des temps d’attente prolongés sans résolution satisfaisante de leur problème.
- L’ajout automatique de services annexes, tels qu’une assurance, sans l’accord ou l’information explicite du client, est critiqué et ressenti comme un manque de transparence sur les options souscrites et leurs coûts.
- Les hausses tarifaires sont jugées trop importantes par certains clients, qui estiment payer significativement plus cher leur énergie malgré une faible consommation.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies révèlent une satisfaction globalement élevée concernant les offres et les tarifs, même si certains consommateurs pointent des difficultés avec le service client.
Prix du kWh : 0,1823 €
Budget : 1273 €/an
Prix fixes
L'avis de l'expert sur l'offre Standard Fixe Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre à prix fixe
Selectra considère l'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies comme abordable, car elle propose un prix du kWh HT 12 % inférieur au Tarif Réglementé de Vente. Cependant, cette absence d'électricité verte réduit son attrait pour ceux qui souhaitent soutenir la transition énergétique. Même si le prix fixé pour un an offre une certaine stabilité, des offres plus compétitives et écologiques sont disponibles ailleurs. De ce fait, TotalEnergies présente un bon point d'entrée sur le marché, mais une analyse comparative des alternatives pourrait être judicieuse pour maximiser l'impact environnemental et économique.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Verte Fixe gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Verte Fixe gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue par son statut de leader parmi les fournisseurs alternatifs, avec une organisation solide et un service client reconnu pour sa performance. L’entreprise propose des offres attractives et une expérience client très fluide, que ce soit pour la souscription ou la gestion de contrat, soutenue par des systèmes d’information particulièrement efficaces.
Nous relevons aussi l’effort du fournisseur pour maintenir des remises stables au fil des années, permettant de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés. Si son historique dans les énergies fossiles peut soulever des questions, TotalEnergies avance aujourd’hui vers une diversification de son activité avec des investissements croissants dans les énergies renouvelables et une politique commerciale adaptée aux nouveaux enjeux du marché.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,30/5 | 7262 avis |
| Avis Vérifiés | 4,30/5 | 199460 avis |
| iGraal | 4,50/5 | 4128 avis |
| Poulpeo | 4,00/5 | 187 avis |
| Selectra | 2,60/5 | 3094 avis |
| Total | 4,3/5 | 214131 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.30 x 7262 + 4.30 x 199460 + 4.50 x 4128 + 4.00 x 187 + 2.60 x 3094) / 214131 = 4.25 sur 5.
Les avis sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note de 2,6/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,25/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Service client primé à de nombreuses reprises (Élu Service Client de l’Année 2024, Podium de la Relation Client depuis 6 ans, Trophées Qualiweb, Prix Excellence Client, etc.).
- Parcours de souscription simple et rapide, aussi bien par téléphone que sur internet.
- Offres claires, remises attractives et stables permettant de payer moins cher que les tarifs réglementés.
- Taux de saisines très faible en 2023 (inférieur à la moyenne nationale de 32 pour 100 000 contrats), signe d’un nombre de litiges réduit.
- Programme de parrainage avantageux et promotions régulières pour les nouveaux clients.
- Notes élevées sur plusieurs plateformes d’avis (notamment 4,3/5 sur Avis Vérifiés, 4,5 sur iGraal, 4 sur Poulpeo).
- Engagements croissants en matière d’énergie renouvelable et investissements dans le secteur.
Inconvénients
- Entreprise issue du secteur des énergies fossiles, parfois critiquée pour son implication encore limitée dans la transition écologique.
- Service client parfois jugé impersonnel ou sous-traité, notamment à l’étranger, ce qui peut générer des insatisfactions ponctuelles.
- Certaines plaintes sur des erreurs de contrat, la gestion du changement d’adresse ou des démarches administratives longues.
- Prix susceptibles d’augmenter au fil du temps, ce qui peut réduire l’écart avec les tarifs réglementés selon les avis de clients fidèles.
- Certains consommateurs déplorent l’ajout d’assurances ou d’options non souhaitées lors de la souscription sans communication claire.
- Note plus basse sur des plateformes d’avis comme Selectra (2,6/5), indiquant une insatisfaction chez certains usagers.
Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec TotalEnergies et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 20 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, TotalEnergies se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 4ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
TotalEnergies est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,25/5, TotalEnergies n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Électricité | 7 / 10 | 10 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 5,9 / 10 | 7 ème / 9 fournisseurs notés |
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Switch Energy
Octopus Energy
Primeo
Alterna
UEM
Happ-e
Plenitude
Énergem
Elmy
Gedia
Proxelia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Endesa
GazelEnergie
Suite à des factures bien trop élevées au vu de ma consommation réelle, et suite à plusieurs réclamations, j'attends toujours un relevé rectificatif...
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