Avis TotalEnergies 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 224056 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3115 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (996 avis sur 3116), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies sont unanimes sur plusieurs aspects essentiels. Les clients mettent régulièrement en avant la qualité du service client, apprécié pour sa réactivité, son écoute et son professionnalisme, que ce soit pour la gestion quotidienne ou la résolution rapide des problèmes. Un autre point fort souvent cité est la simplicité de la souscription et de la gestion des contrats, rendues possibles grâce à un parcours client fluide, aussi bien en ligne que par téléphone. Enfin, les utilisateurs saluent les tarifs compétitifs et les remises attractives, qui leur permettent de bénéficier d'économies réelles sur leurs factures, année après année. Au fil des années, ces retours soulignent la capacité de TotalEnergies à instaurer une véritable relation de confiance grâce à des offres claires et un accompagnement personnalisé, confirmés par de nombreux prix et distinctions de référence dans le secteur.
Ce qui revient le plus : Service client Simplicité des démarches Tarifs attractifs
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 983 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3116 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.
A fuir
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en évidence plusieurs sources de mécontentement. Une part importante des clients dénonce un service client jugé incompétent, souvent difficile à joindre, peu réactif et incapable d'apporter des réponses claires ou efficaces. Certains se plaignent aussi d’une véritable complexité dans la gestion des contrats, notamment lors de clôtures ou de modifications, qui traînent en longueur ou rencontrent des erreurs pénalisantes pour l'utilisateur. De plus, la facturation imprévue ou peu transparente suscite la colère, notamment avec l’ajout d’assurances sans accord clair ou une hausse ressentie et inexpliquée des prix. En outre, des problèmes liés à la mise en service de l’électricité sont relevés, engendrant parfois des situations critiques, comme des retards d’ouverture ou des coupures intempestives. L’ensemble de ces expériences laisse transparaître une frustration marquée face à un manque d’écoute et à des processus trop rigides ou automatisés.
Ce qui revient le plus : Service client Gestion des contrats Facturation
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 10/12/2025 |
3,4/5 | 7704 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025 |
4,4/5 | 208867 avis |
| iGraal Mis à jour le 26/11/2025 |
4,5/5 | 4179 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 19/11/2025 |
4/5 | 190 avis |
| Selectra Mis à jour le 12/12/2025 |
2,8/5 | 3116 avis |
| Total | 4,3/5 | 224056 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7704 + 4.40 x 208867 + 4.50 x 4179 + 4.00 x 190 + 2.80 x 3116) / 224056 = 4.34 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client ultra-réactif : primé 12 années de suite, réactif et professionnel, avec une prise en charge rapide des dossiers.
- Offres claires et attractives : remises durables et des tarifs compétitifs qui font vraiment la différence sur la facture.
- Souscription simple et efficace : démarches fluides en ligne ou par téléphone, parcours client sans accroc.
- Outils digitaux performants : espace client complet, gestion facile des contrats et des factures.
- Programme de parrainage avantageux : jusqu’à 400 € de gains et des bonus cumulables.
- Défis et récompenses : Challenge Tous Acteurs pour gagner des cadeaux en réduisant sa consommation.
- Investissements croissants dans les énergies renouvelables
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Service client parfois difficile à joindre : attente longue, conseillers différents à chaque appel, ce qui peut rendre le suivi complexe sur certains dossiers.
- Complexité sur la résiliation ou la clôture de compte : retards fréquents, fermeture compliquée signalée par plusieurs clients.
- Erreur de facturation ou de gestion : certains abonnés font état de prélèvements imprévus ou de contrats mal gérés (changement de puissance ou prise en charge d’un point de livraison erroné).
- Hausse des tarifs parfois jugée excessive : évolution rapide des prix, même pour les clients fidèles.
- Pratiques commerciales peu claires : ajout d'assurances ou d’options non désirées sur certains contrats.
- Souci d'éthique environnementale : TotalEnergies reste associé aux énergies fossiles malgré ses nouveaux engagements.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies mettent en avant une gestion fluide de la souscription et des offres attractives, mais pointent également des difficultés récurrentes concernant la réactivité et l’efficacité du service client, notamment en cas de problème ou de résiliation.
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Charge'Heures avec un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l'offre Charge'Heures de TotalEnergies n'est pas compétitive. Elle cible les propriétaires de véhicules électriques mais il existe des offres avec option Heures Pleines/Heures Creuses moins chères. Les tarifs des heures pleines sont même supérieurs au TRV. L'atout du prix très bas entre 2h et 6h ne compense pas ce manque d'avantage le reste du temps. Selectra ne conseille donc pas cette offre, mais recommande de comparer avec la concurrence avant de choisir.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se démarque avant tout par un parcours de souscription très fluide et un service client reconnu pour son efficacité. Le fournisseur a su instaurer la confiance avec un nombre de litiges très faible et une gestion simplifiée des contrats, que la souscription soit réalisée en ligne ou par téléphone. Les efforts réalisés sur les prix, avec des offres généralement plus attractives que les tarifs réglementés, représentent également un atout important pour les consommateurs.
TotalEnergies porte aussi l’héritage d’un grand groupe issu des énergies fossiles, mais démontre aujourd’hui une volonté d’évolution avec le développement progressif de solutions plus compétitives et l’investissement dans les énergies renouvelables. Nous retenons ainsi une capacité d’adaptation qui complète une forte présence sur l’ensemble du marché, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,34/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
ilek
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Parfait
Voir plus Voir moins