Avis TotalEnergies 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 3.9 sur 5, calculée à partir de 33032 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2.6/5 sur Selectra à 4.5/5 sur iGraal. Ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela pourrait traduire des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 20 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Comment est noté TotalEnergies par ses clients sur Selectra ?
TotalEnergies est noté 2.6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3082 votes.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
Conseiller patient, agréable et à l’écoute. La prise en charge de ma demande a été rapide et efficace.
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- Les conseillers sont professionnels et résolvent rapidement les problèmes rencontrés par les clients sur leur contrat d'énergie.
- Les clients apprécient la réactivité du service client pour rectifier les erreurs de manière efficace et rapide.
- Les communications de TotalEnergies sont bien appréciées, permettant aux clients d'être informés clairement et rapidement.
- La clarté des offres et l'application systématique de réductions sur les tarifs réglementés inspirent confiance aux consommateurs.
- TotalEnergies est récompensé pour son service client performant, ce qui est rassurant pour de nombreux utilisateurs.
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
J'ai souscrit au service total on line en 2018 et régulièrement en informant dans le flou (sans chiffres), Total change les conditions contractuelles. 1) désengagement des -10% p/r au tarif réglementé contre un réductionf fixe... 2) décision de ne plus appliquer leur réduction de fixe. Finalement l'offre est devenue au tarif réglementé pour les clients fidèles depuis des années. Il ya une offre -17% en dessous du tarif réglementé uniquement réservé aux nouveaux cllients. A noter, Pour une même consommation 1500 kW, je suis passé de 360€/an à 520 €/an en deux ans. Même si je pense que Total propose une offre économique attention au changement contractuel avec des infos très flous.
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- Plusieurs clients rapportent des problèmes de communication avec le service client, ce qui mène à des informations contradictoires et augmente la frustration des usagers.
- Certains clients critiquent la difficulté à résoudre rapidement les problèmes complexes, notamment lorsqu'ils concernent des erreurs de contrat ou de facturation.
- Les tarifs de TotalEnergies sont jugés élevés par plusieurs clients, qui constatent une augmentation de leurs factures malgré une consommation stable.
- Des clients ont exprimé leur insatisfaction face à l'ajout de services supplémentaires, comme une assurance, sans en être clairement informés au préalable.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies révèlent un mélange d'expériences positives concernant la réactivité et le professionnalisme du service client et de critiques axées sur des problèmes de gestion de contrat et la complexité des interactions avec le service client.
Prix du kWh : 0,1855 €
Budget : 1292 €/an
Prix fixes
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre à prix fixe
L'avis de l'expert sur l'offre Standard Fixe Électricité
Selectra considère l’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies comme attrayante grâce à une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé de Vente, avec des prix bloqués durant un an. Cependant, son absence d'électricité verte et un abonnement plus cher que le TRV laissent à désirer. Le client pourrait trouver des offres plus avantageuses et écologiques ailleurs, notamment celles proposant des prix fixes sur deux ans.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
Selectra considère l’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies comme attrayante grâce à une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé de Vente, avec des prix bloqués durant un an. Cependant, son absence d'électricité verte et un abonnement plus cher que le TRV laissent à désirer. Le client pourrait trouver des offres plus avantageuses et écologiques ailleurs, notamment celles proposant des prix fixes sur deux ans.
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Verte Fixe gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Verte Fixe gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,20/5 | 7002 avis |
| Avis Vérifiés | 4,20/5 | 18677 avis |
| iGraal | 4,50/5 | 4084 avis |
| Poulpeo | 4,00/5 | 187 avis |
| Selectra | 2,60/5 | 3082 avis |
| Total | 3,87/5 ≈ 3,9/5 | 33032 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.20 x 7002 + 4.20 x 18677 + 4.50 x 4084 + 4.00 x 187 + 2.60 x 3082) / 33032 = 3.87 sur 5.
Les avis sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note de 2.6/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.87/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Premier fournisseur alternatif de France avec 5,5 millions de clients en électricité et gaz.
- Taux de saisines faible en 2024 avec 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (contre une moyenne de 32).
- Offres d'énergie verte et prix compétitifs, permettant des économies par rapport aux tarifs réglementés.
- Service client plusieurs fois récompensé et élu "Service Client de l'Année" pendant 12 années consécutives.
- Systèmes d'information performants facilitant la souscription et la gestion des contrats.
Inconvénients
- Notes moyennes sur certaines plateformes d'avis, notamment une note de 2.6 sur Selectra.
- Critiques concernant le service client, notamment sur l'accessibilité et l'efficacité lors du traitement des problèmes.
- Historique de controverses sur l'inaction climatique et une image associée à l'énergie pétrolière.
Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec TotalEnergies et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 20 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, TotalEnergies se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 4ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
TotalEnergies est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
La note globale de TotalEnergies établie à 3.87/5 est correcte, mais d'autres fournisseurs, comme Enercoop, affichent des moyennes bien plus élevées, avec une note de 4.83/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
- Enercoop : 4.83/5
- Octopus Energy : 4.79/5
- Papernest Énergie : 4.69/5
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Électricité | 7 / 10 | 10 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 5,9 / 10 | 7 ème / 9 fournisseurs notés |
J'ai souscrit au service total on line en 2018 et régulièrement en informant dans le flou (sans chiffres), Total change les conditions contractuelles. 1) désengagement des -10% p/r au tarif réglementé contre un réductionf fixe... 2) décision de ne plus appliquer leur réduction de fixe. Finalement l'offre est devenue au tarif réglementé pour les clients fidèles depuis des années. Il ya une offre -17% en dessous du tarif réglementé uniquement réservé aux nouveaux cllients. A noter, Pour une même consommation 1500 kW, je suis passé de 360€/an à 520 €/an en deux ans. Même si je pense que Total propose une offre économique attention au changement contractuel avec des infos très flous.
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