Avis TotalEnergies 2,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 223446 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3106 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
51% des clients de de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 31% jugent le service excellent (993 avis sur 3106), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies mettent en lumière plusieurs points particulièrement appréciés par les clients. D’abord, la qualité du service client revient très souvent : disponibilité, écoute et réactivité sont saluées, que ce soit lors de la souscription ou en cas de questions. Les consommateurs notent aussi la simplicité des démarches, avec une gestion de contrat fluide, tant au téléphone que sur internet. Enfin, les offres attractives et les remises régulières sont largement reconnues comme un avantage, permettant de réaliser de vraies économies sur l’électricité et le gaz. Ces retours enthousiastes, couplés aux nombreux prix reçus par TotalEnergies pour la confiance et la satisfaction client, illustrent un niveau d’excellence et une volonté constante d’innovation au service de ses abonnés.
Ce qui revient le plus : Service client Simplicité des démarches Offres attractives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 979 ont attribué la note minimale de 1 et 300 la note de 2, sur un total de 3106 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Je suis client chez TotalEnergies et ayant souhaité clôturer mon compte Gaz, cela a pris plus de 2 mois pour fermer le compte. Bien sûr, TotalEnergies a complètement ignoré mes demandes répétées. Pour l'ouverture, le Service Client est toujours disponible. Pour la fermeture, c'est toute une autre histoire. Je conseille à toute personne d'éviter de devenir client chez TotalEnergies.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs sources majeures de mécontentement de la part des clients. Parmi les retours les plus fréquents, la gestion du service client est particulièrement critiquée : de nombreux utilisateurs déplorent des échanges longs et inefficaces, des réponses souvent standardisées, un manque de suivi personnalisé et une réelle difficulté à joindre un conseiller compétent, surtout en cas de situation complexe comme la clôture ou la modification d’un contrat. À cela s’ajoutent des problèmes concernant la gestion des contrats : erreurs ou lenteurs, notamment pour la fermeture de compte ou la mise en service, conduisent à des semaines d’attente et créent de vrais désagréments dans la vie quotidienne, voire des situations d’urgence non résolues. Enfin, la question de la facturation et des frais génère aussi de la frustration : certains clients signalent des frais inattendus comme l’ajout d’assurances non souhaitées ou une hausse régulière des prix jugée excessive, sans réelle explication ou transparence. Ces retours témoignent d’une attente forte envers une meilleure communication, davantage de clarté dans les démarches, et un accompagnement plus humain et réactif au quotidien.
Ce qui revient le plus : Service client Gestion des contrats Facturation et frais
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 01/10/2025 |
3,4/5 | 7547 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 09/10/2025 |
4,4/5 | 208437 avis |
| iGraal Mis à jour le 09/10/2025 |
4,5/5 | 4166 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 09/10/2025 |
4/5 | 190 avis |
| Selectra Mis à jour le 13/10/2025 |
2,7/5 | 3106 avis |
| Total | 4,3/5 | 223446 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7547 + 4.40 x 208437 + 4.50 x 4166 + 4.00 x 190 + 2.70 x 3106) / 223446 = 4.34 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Des prix attractifs : remises régulières sur l’électricité et le gaz, souvent inférieurs aux tarifs réglementés.
- Excellent service client : élu Service Client de l’Année 12 fois d’affilée, réponses rapides et efficaces, multicanal (téléphone, mail, espace client en ligne).
- Souscription et gestion simples : parcours digital intuitif et accès facile à tous les services.
- Offres claires et diversifiées : plusieurs options d’électricité et de gaz, y compris des formules vertes ou prix fixes.
- Nombreuses récompenses : plusieurs prix et distinctions, gage de confiance et de satisfaction client.
- Avantages fidélité : primes de bienvenue, parrainages attractifs et promos régulières.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Service client perfectible sur certains dossiers : saturation, interlocuteurs différents, délais parfois longs pour résoudre les problèmes complexes (ex : résiliation, erreurs sur les contrats).
- Factures jugées en hausse : certains clients estiment que les prix augmentent régulièrement, en particulier sur le gaz.
- Communication pas toujours transparente : ajout d’assurances ou d’options non souhaitées parfois signalé, manque d’informations sur certains changements contractuels.
- Ancrage historique dans le fossile : malgré des efforts vers les renouvelables, la marque reste associée à l’énergie pétrolière.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies mettent en avant un service client réactif, des offres attractives et une gestion fluide des contrats, ce qui suscite globalement la confiance et la satisfaction des consommateurs.
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Charge'Heures avec un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l’offre Charge’Heures de TotalEnergies n’est pas compétitive par rapport à d’autres offres option Heures Creuses/Heures Pleines. L’argument marketing autour de la voiture électrique ne compense pas l’absence de tarifs attractifs. Des offres concurrentes sont nettement moins chères. Les prix des Heures Pleines sont un peu plus élevés que le TRV et l’évolution tarifaire peut survenir jusqu’à deux fois par an. Selectra ne conseille donc pas cette offre à ceux qui cherchent à optimiser leurs dépenses sur la recharge de leur véhicule électrique.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue avant tout par la simplicité de son parcours client et par un service après-vente particulièrement efficace. Le fournisseur a su faire évoluer ses offres pour garantir des conditions tarifaires attractives et stables, aussi bien sur l’électricité que sur le gaz, tout en maintenant un nombre de litiges très faible et une prise en charge rapide lors de la souscription.
TotalEnergies est un leader du secteur bénéficiant d’une forte notoriété et d’une organisation solide, héritée de l’expertise de Direct Energie. Nous remarquons également des efforts récents vers une plus grande implication dans les énergies renouvelables, un signal encourageant pour ceux qui souhaitent un fournisseur engagé dans la transition énergétique, sans pour autant oublier son historique dans les énergies fossiles.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,34/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Ekwateur
Urban Solar Energy
Octopus Energy
Primeo
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
Elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Fournisseur plutôt correct, mieux que la majorité en terme de prix et moins de mauvaises surprises,
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