Avis TotalEnergies 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 218435 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 20 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Comment est noté TotalEnergies par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies est noté 2,7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3098 votes.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
52 % des clients de de TotalEnergies se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 32 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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- Le service client est jugé professionnel, à l’écoute et efficace pour gérer les demandes et rectifier rapidement les erreurs.
- La souscription et la gestion des contrats sont simplifiées grâce à des outils numériques performants, rendant le parcours client fluide.
- Des offres claires et stables permettent de bénéficier de réductions attractives sur l’électricité et le gaz, inférieures aux tarifs réglementés.
- De nombreux clients soulignent la confiance inspirée par la marque et sa capacité à fidéliser sur le long terme.
- Les récompenses et distinctions régulièrement obtenues attestent de la qualité du service client et de la relation avec les abonnés.
- Les démarches commerciales, telles que les promotions de bienvenue ou le programme de parrainage, sont avantageuses et appréciées.
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 41 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Par ailleurs, 7 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.
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- Des délais jugés excessivement longs pour la mise en service de l’électricité lors de l’emménagement, ce qui peut rendre la situation difficile pour certains clients, notamment les personnes âgées.
- Des problèmes d’attribution de contrat à la mauvaise adresse sont mentionnés, entraînant des difficultés techniques et administratives importantes.
- Certains clients critiquent l’impossibilité d’avoir un interlocuteur dédié pour le suivi des dossiers : à chaque appel, l’interlocuteur change, ce qui engendre une communication jugée incohérente et une résolution lente des litiges.
- L’accueil et la compétence du service client sont mis en cause par certains utilisateurs, qui estiment ne pas recevoir de réponses claires à leurs questions et regrettent des mises en attente prolongées sans suite satisfaisante.
- La présence d’options ou d’assurances intégrées au contrat sans information claire ou consentement explicite du client est perçue comme un manque de transparence.
- Les hausses de tarifs régulières sont jugées importantes par certains clients, en décalage avec leur faible niveau de consommation.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies reflètent une expérience globalement positive, saluant l’efficacité, la simplicité des démarches et la compétitivité des offres, mais certains consommateurs déplorent un service client parfois difficile à joindre ou à résoudre les problèmes complexes.
Prix du kWh : 0,1891 €
Budget : 1347 €/an
Prix fixes
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est l'offre Charge'Heures à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l'offre Charge'Heures de TotalEnergies est peu compétitive sur les tarifs. Si la recharge nocturne devient très avantageuse entre 2h et 6h, les Heures Pleines sont plus chères que le TRV et aucune remise n’existe sur l’abonnement ou les heures creuses classiques. D’autres fournisseurs proposent des prix plus bas pour les propriétaires de véhicules électriques. Selectra déconseille donc cette offre, qui repose surtout sur un argument marketing sans réel avantage économique.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue avant tout par sa position de leader parmi les fournisseurs alternatifs et par la régularité de ses récompenses, notamment le prix du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz. Nous remarquons que le parcours de souscription est fluide, que le nombre de litiges est faible et que des remises attractives sur les offres d’énergie sont proposées, permettant de systématiquement payer moins cher que les tarifs réglementés.
TotalEnergies offre une expérience client efficace, grâce à une organisation bien rodée et un service client reconnu pour sa performance. L’entreprise poursuit sa transformation, investissant progressivement dans les énergies renouvelables, tout en continuant à proposer des offres compétitives aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. Ce positionnement hybride lui permet de répondre à différents profils de consommateurs, attachés aussi bien à la simplicité qu’à la compétitivité de leurs contrats.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 30/07/2025 |
3,4/5 | 7396 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 30/07/2025 |
4,4/5 | 203608 avis |
| iGraal Mis à jour le 30/07/2025 |
4,5/5 | 4145 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 30/07/2025 |
4/5 | 188 avis |
| Selectra Mis à jour le 10/08/2025 |
2,7/5 | 3098 avis |
| Total | 4,3/5 | 218435 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7396 + 4.40 x 203608 + 4.50 x 4145 + 4.00 x 188 + 2.70 x 3098) / 218435 = 4.34 sur 5.
Les avis sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note de 2,7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,34/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Service client reconnu : Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives et plusieurs autres récompenses (Podium de la Relation Client, Qualiweb, Prix Selectra…)
- Prix attractifs : offres claires, remises stables permettant de payer moins cher que les tarifs réglementés et promotions régulières (prime de bienvenue, programme de parrainage)
- Faible taux de litiges : taux de saisines largement inférieur à la moyenne nationale de 32 pour 100 000 contrats en 2023, gage d’une bonne satisfaction client
Inconvénients
- Service client souvent externalisé hors de France, ce qui peut entraîner un manque de personnalisation ou des difficultés à résoudre certains dossiers complexes
- Hausse des tarifs notée par certains clients au fil des années, pouvant limiter les économies par rapport à la concurrence
- Image d’acteur historique du pétrole et du gaz : démarche de transition énergétique en cours mais parfois jugée insuffisante par les clients sensibles aux enjeux environnementaux
Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec TotalEnergies et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 20 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, TotalEnergies se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 4ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
TotalEnergies est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,34/5, TotalEnergies n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Primeo
Ekwateur
Urban Solar Energy
Octopus Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
Énergem
UEM
Elmy
Gedia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Souscription en Nov 2024, mensualités obligatoires fixées par le fournisseur très élevées... Ils me disent de ne pas m'inquiéter que dès la mise en place de mon espace client je pourrais baisser mes mensualités...
Voir plus Voir moinsJanvier, j'arrive à baisser ma mensualité d'électricité pas de gaz alors que je consomme 62% de moins que ma mensualité. J'appelle le service client pour leur en faire part, pas de réponse positive... J'en profite pour leur donner le RIB d'un autre compte.
Les mensualités suivantes ne passent pas sur mes comptes. J'avise ma banque, le problème ne vient pas d'eux.
Juin, j'appelle le service client, je me rend compte que la personne ne parle pas bien français, je comprends que direct énergie n'a pas bien enregistré mon RIB. C'est donc de leur faute!!!! J'ai répété 3 fois les chiffres de mon iban car le conseiller ne comprenait rien!! Il arrive tout de même à baisser ma mensualité de gaz. Depuis novembre j'ai bien trop donné par rapport à ma consommation. Puis il me passe le service recouvrement ! J'explique que c'est de leur faute si 2 prélèvements ne sont pas passés, et que j'ai déjà trop donné donc je ne donnerai pas ces 2 prélèvements... Il ne veut rien savoir, il répète en boucle que je doit 270€ comme un robot ! Je lui dit, aucun intérêt vous allez me les rendre. Rien n'y fait. A la fin il me menace de tout prélever sur mon compte en même temps que le prochain prélèvement maintenant qu'il a le bon RIB!!!
J'attendais des excuses.
J'ai résilié dès le lendemain. Leur comportement est juste inadmissible!
Je suis chez EDF, en plus c'est moins cher et le service client situé à Nîmes est super.