Avis TotalEnergies 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 224656 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3118 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (1001 avis sur 3125), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies révèlent plusieurs points forts très appréciés par les clients. Beaucoup mettent en avant la qualité du service client, souvent qualifié de réactif, disponible et particulièrement professionnel. Le parcours de souscription est également salué pour sa simplicité et efficacité, rendant la gestion des contrats et le suivi beaucoup plus fluides. Enfin, les clients soulignent les offres attractives et compétitives, notamment grâce à des remises régulières, leur permettant de réaliser de véritables économies. Ces retours enthousiastes traduisent une confiance notable envers TotalEnergies et montrent l’importance accordée à la satisfaction client, valorisée par de nombreuses récompenses et trophées.
Ce qui revient le plus : Service client Simplicité de souscription Offres attractives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 986 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3125 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs sources majeures d’insatisfaction. Beaucoup de clients reprochent un service client difficile à joindre et peu efficace : appels multiples, attente interminable, réponses standardisées, dossiers non traités… Cette distance et ce manque de réactivité créent un sentiment d’abandon. Plusieurs témoignages déplorent des dysfonctionnements administratifs : erreurs sur les contrats, difficultés à obtenir la clôture d’un compte ou à corriger des informations, gestion jugée désorganisée et chronophage. Enfin, certains soulèvent une facturation jugée injuste ou opaque, comme la réception de mails pour impayés malgré des prélèvements en règle, ou la découverte de services facturés sans information préalable claire. L’ensemble de ces problèmes contribue à une impression de manque de sérieux et de confiance. Les clients attendent une expérience plus fluide et des corrections rapides, surtout lors de situations urgentes comme l’emménagement sans électricité ou la résolution de problèmes d’adresse.
Ce qui revient le plus : Service client difficile à joindre ou inefficace Dysfonctionnements administratifs Facturation jugée injuste ou peu transparente
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 14/01/2026 |
3,4/5 | 7397 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025 |
4,4/5 | 208867 avis |
| iGraal Mis à jour le 14/01/2026 |
4,5/5 | 5053 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
4/5 | 191 avis |
| Selectra Mis à jour le 21/01/2026 |
2,8/5 | 3124 avis |
| Total | 4,4/5 | 224656 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7421 + 4.40 x 208867 + 4.50 x 5053 + 4.00 x 191 + 2.80 x 3124) / 224656 = 4.35 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client exemplaire, régulièrement primé et salué pour sa disponibilité et son efficacité.
- Offres claires et compétitives pour électricité et gaz, souvent moins chères que les tarifs réglementés.
- Parcours de souscription simple et rapide, aussi bien en ligne qu’au téléphone.
- Programme de parrainage et challenges, permettant de gagner de belles économies et des cadeaux.
- Gestion des contrats facilitée par des outils digitaux performants, espace client intuitif.
- Engagements croissants dans les énergies renouvelables, avec une offre qui évolue progressivement.
- Niveau de satisfaction client élevé sur la majorité des plateformes d’avis en ligne.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Service client parfois difficile à joindre ou manque de réactivité dans la résolution de certains dossiers.
- Erreurs de facturation occasionnelles, nécessitant parfois plusieurs relances pour être corrigées.
- Procédures de résiliation et de clôture de compte parfois longues et source de frustration.
- Hausse des prix relevée par certains clients, avec une perception d’augmentation trop fréquente.
- Ajout d’options (assurances) parfois non sollicitées et manque de clarté sur ces services annexes.
- Entreprise issue des énergies fossiles, ce qui peut freiner certains consommateurs sensibles à l’écologie.
- Rares erreurs administratives ou techniques pouvant entraîner des désagréments lors d’un emménagement.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
TotalEnergies bénéficie d’avis clients globalement positifs pour ses offres attractives, la simplicité de la souscription et l’efficacité de son service client, mais plusieurs témoignages signalent des difficultés dans le traitement des problèmes ou la résiliation des contrats.
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Charge'Heures avec un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l’offre Charge’Heures de TotalEnergies n’est pas vraiment compétitive. Les tarifs sont peu attractifs par rapport aux offres concurrentes en option Heures Pleines / Heures Creuses. Les heures super creuses sont intéressantes seulement pour ceux pouvant charger leur voiture la nuit, mais les heures pleines coûtent plus cher que le TRV. L’aspect marketing ciblant les véhicules électriques ne compense pas une absence de vraie réduction : il existe aujourd’hui de meilleures alternatives pour réaliser des économies sur sa facture. Selectra ne conseille donc pas cette offre à la majorité des consommateurs.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se démarque avant tout par l’efficacité et la simplicité de son parcours client. Le fournisseur bénéficie d’une reconnaissance importante sur le marché, notamment grâce à un nombre de litiges très faible et une gestion fluide de la souscription, que ce soit par téléphone ou en ligne. Ses offres sont généralement attractives et TotalEnergies fait un véritable effort pour proposer des remises sur l’électricité et le gaz.
TotalEnergies conserve une position forte en étant le premier fournisseur alternatif tout en continuant d’évoluer. Malgré son héritage lié aux énergies fossiles, nous notons que l’entreprise prend progressivement le virage des énergies renouvelables. Cet acteur combine ainsi la fiabilité d’un groupe historique avec une volonté d’adaptation face aux nouveaux enjeux du secteur énergétique.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,35/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,83/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Bien
Voir plus Voir moins