Avis elmy 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 1397 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,93/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?

Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 1,93/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.

Que disent les avis positifs sur elmy ?

Les avis positifs sur elmy mettent en lumière plusieurs atouts appréciés par les clients. Beaucoup saluent la facilité de paiement ainsi que la clarté des factures, ce qui rend la gestion des dépenses plus sereine. D’autres retours insistent sur la réactivité et la sympathie du service client, toujours prêt à répondre efficacement. Enfin, la dimension verte et engagée du fournisseur, certifiée par le label VertVolt, est perçue comme un vrai gage de sérieux et d’impact positif, renforçant la satisfaction globale des utilisateurs. Ces éléments expliquent le niveau élevé de confiance accordé à elmy par ses abonnés.

Que reproche-t-on à elmy ?

Les avis négatifs sur Elmy mettent en avant plusieurs motifs récurrents d’insatisfaction. De nombreux clients dénoncent un service client difficilement joignable et peu réactif, avec des conseillers jugés incompétents ou absents, et des retours parfois inexistants lorsqu'il s'agit de résoudre un problème complexe. Par ailleurs, la facturation est vivement critiquée : erreurs fréquentes, montants contestés, ou encore une consommation estimée jugée fantaisiste. Un autre reproche majeur concerne la gestion des tarifs et des hausses de prix brutales, notamment pour les anciens clients Cdiscount Energie, victimes d’importantes augmentations sans être suffisamment informés, ou se retrouvant avec des tarifs bien moins avantageux que les nouveaux clients. Enfin, certains témoignages révèlent des difficultés pour obtenir une facture de clôture après résiliation, voire des problèmes liés au remboursement ou au prélèvement indu, ce qui alimente un climat de méfiance envers le fournisseur. Ce panorama négatif traduit la nécessité pour Elmy de clarifier ses pratiques tarifaires et d’apporter un accompagnement client plus efficace.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy

La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de E.

Selon Selectra, elmy propose une électricité vraiment verte et française, certifiée VertVolt Engagé et issue de contrats directs avec des producteurs locaux. Le prix est cependant plus élevé que le tarif réglementé. Cette offre s’adresse surtout aux consommateurs souhaitant soutenir activement la transition énergétique française, sans privilégier l’économie. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux recherchant un prix bas.

La meilleure offre de gaz d'elmy

L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur elmy

Chez Selectra, nous pensons qu’elmy se distingue par son engagement en faveur d’une électricité réellement verte et d’origine locale. Le fournisseur assume une démarche ambitieuse en matière de transition énergétique, en sélectionnant un approvisionnement exclusivement renouvelable et en s’impliquant dans le développement de nouveaux sites de production en France. elmy est également l’un des rares fournisseurs à proposer une offre labellisée VertVolt "engagé" à un prix inférieur au tarif réglementé, ce qui reste notable sur le marché actuel.

Ce positionnement traduit une volonté d’offrir une alternative responsable sans pour autant négliger l’accessibilité tarifaire. Nous retenons aussi l’aspect local et indépendant d’elmy, dont l’équipe est basée en France. Pour les consommateurs sensibles à l’origine de leur énergie et à la transparence, elmy représente une option particulièrement cohérente avec les enjeux de la transition écologique.

elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(749)

Enercoop

4,4

(450)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(530)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.