Avis elmy 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 1404 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,93/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?

Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 1,93/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.

Que disent les avis positifs sur elmy ?

Les avis positifs sur Elmy mettent en lumière plusieurs qualités majeures du fournisseur. Les clients saluent la clarté des factures, qui rendent le suivi de leur consommation simple et transparent. Beaucoup remarquent également la facilité de paiement, avec des démarches accessibles et sans complications. Enfin, le service client sympathique et réactif est régulièrement cité pour sa capacité à répondre efficacement et avec courtoisie, renforçant la confiance des abonnés. Ces retours témoignent d'une expérience fluide et d'une relation client de grande qualité, qui font d'Elmy un acteur apprécié dans le secteur de l'électricité verte.

Que reproche-t-on à elmy ?

Les avis négatifs sur Elmy mettent en lumière plusieurs points de friction qui reviennent fréquemment dans les retours clients. D’abord, de nombreux utilisateurs dénoncent une facturation jugée abusive ou inexacte : montants élevés soudainement appliqués, augmentation brutale des tarifs sans information claire, et factures qui ne semblent pas refléter la consommation réelle. Ensuite, le service client est vivement critiqué : clients qui peinent à obtenir des réponses rapides ou précises, absence de suivi dans la gestion des dossiers, manque de communication personnalisée, voire sentiment d’être ignoré face aux réclamations. Enfin, certains témoignages rapportent des pratiques de gestion sévèrement critiquées lors de la reprise de contrats d’anciens clients (notamment Cdiscount Énergie) : manque de transparence sur les changements de conditions, difficultés à obtenir des régularisations ou des factures de clôture, et différences tarifaires mal expliquées. Toutes ces insatisfactions alimentent un ressenti de méfiance et de frustration à l’égard du fournisseur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy

La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de D.

Selon Selectra, l’offre Fixe 100 % Verte et Française d’elmy séduit par son engagement environnemental marqué : électricité 100 % verte, label VertVolt et rémunération juste des producteurs. Cependant, le prix du kWh reste supérieur au tarif réglementé. Elle ne s’adresse donc pas aux consommateurs souhaitant payer moins, mais reste intéressante si la priorité reste la qualité écologique. Selectra ne conseille pas cette offre pour faire des économies.

La meilleure offre de gaz d'elmy

L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur elmy

Chez Selectra, nous pensons qu’elmy est un fournisseur qui s’engage pleinement dans la fourniture d’une énergie vraiment verte et produite localement. Son positionnement sur le marché met l’accent sur la transparence de l’approvisionnement et l’écologie, ce qui en fait une alternative intéressante pour les consommateurs soucieux de l’environnement. Il est rare de trouver une offre d’énergie certifiée VertVolt à un tarif inférieur aux tarifs réglementés, même si elmy n’est pas systématiquement le moins cher du marché.

L’approche singulière d’elmy consiste à privilégier la qualité et la traçabilité de l’énergie plutôt qu’à jouer uniquement sur les prix. Ce parti-pris explique un engagement marqué pour une transition énergétique locale et contrôlée. Nous remarquons ce choix affirmé qui s’adresse aux particuliers mais aussi aux entreprises et collectivités cherchant à allier responsabilité environnementale et tarification maîtrisée.

elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(931)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(207)

Vattenfall

3,1

(539)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(813)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.