Avis elmy 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 1397 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,93/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?

Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 1,93/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.

Que disent les avis positifs sur elmy ?

Les avis positifs sur elmy mettent en lumière plusieurs atouts appréciés par les clients. Beaucoup saluent la facilité de paiement ainsi que la clarté des factures, ce qui rend la gestion des dépenses plus sereine. D’autres retours insistent sur la réactivité et la sympathie du service client, toujours prêt à répondre efficacement. Enfin, la dimension verte et engagée du fournisseur, certifiée par le label VertVolt, est perçue comme un vrai gage de sérieux et d’impact positif, renforçant la satisfaction globale des utilisateurs. Ces éléments expliquent le niveau élevé de confiance accordé à elmy par ses abonnés.

Que reproche-t-on à elmy ?

Les avis négatifs sur Elmy mettent avant tout en lumière des expériences souvent difficiles, marquées par une réelle frustration. Le premier reproche vise la facturation jugée abusive ou peu transparente : certains clients dénoncent des augmentations de tarif importantes, un manque de clarté dans les explications, et surtout des méthodes de facturation perçues comme injustes. Autre motif d’insatisfaction récurrent, la gestion du service client : de nombreux usagers témoignent d’une absence de suivi dans la prise en charge des réclamations, de difficultés à obtenir une réponse claire, ou encore d’une sensation d’être ignorés, notamment lors de problèmes de paiement ou de résiliation. Enfin, le manque d’information personnalisée en cas de changement de tarif cristallise beaucoup de mécontentement, certains se sentant mis devant le fait accompli, sans notification adaptée, alors que des modifications impactent directement leur facture. Pour certains anciens clients Cdiscount Énergie, l’intégration chez Elmy s’est notamment accompagnée de confusion sur les abonnements et de longs délais dans l’émission des factures de clôture. Ces retours soulignent la nécessité de plus de transparence, d’écoute active et de pédagogie dans l’accompagnement client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy

La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de E.

Selon Selectra, elmy propose une électricité vraiment verte et française, certifiée VertVolt Engagé et issue de contrats directs avec des producteurs locaux. Le prix est cependant plus élevé que le tarif réglementé. Cette offre s’adresse surtout aux consommateurs souhaitant soutenir activement la transition énergétique française, sans privilégier l’économie. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux recherchant un prix bas.

La meilleure offre de gaz d'elmy

L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur elmy

Chez Selectra, nous pensons qu'elmy se démarque par son engagement fort en faveur d’une électricité réellement verte et locale. Ce fournisseur fait l’effort de proposer une offre labellisée VertVolt « engagé », à un prix positionné sous celui des tarifs réglementés, ce qui reste rare sur le marché. Cette volonté de rendre l’électricité verte plus accessible tout en conservant un approvisionnement majoritairement éolien et solaire témoigne d’une démarche cohérente.

Nous notons également qu’elmy est un fournisseur qui s’appuie sur une philosophie claire de transparence et d’indépendance, tout en restant accessible pour le grand public. Sa structure à taille humaine et son ancrage local sont appréciés dans un contexte où la proximité avec les clients et la maîtrise de la chaîne de production d’énergie verte prennent de plus en plus d’importance.

elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(749)

Enercoop

4,4

(450)

Hellio

4,3

(1.1k)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(530)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.