Avis elmy 2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 1922 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?
Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur elmy ?
24% des clients d'elmy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 19% jugent le service excellent (11 avis sur 58), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Beaucoup de facilité de paiement et de factures bien expliquées.
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Les avis positifs sur Elmy mettent en avant plusieurs atouts indéniables. Beaucoup de clients soulignent la clarté des factures ainsi qu’une gestion simple et transparente de leurs paiements. Le service client sympathique et réactif revient régulièrement : les échanges sont jugés agréables et l’accompagnement de qualité. Enfin, plusieurs témoignages expriment leur confiance dans l’engagement écologique d’Elmy, en saluant la certification VertVolt et l’implication du fournisseur dans les énergies vertes. Ces retours enthousiastes témoignent d’une expérience utilisateur rassurante, centrée sur la transparence et des valeurs environnementales fortes.
Ce qui revient le plus : Clarté des factures Service client réactif Engagement écologique
Que reproche-t-on à elmy ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 76 % des clients d'elmy se disent insatisfaits. Parmi eux, 43 ont attribué la note minimale de 1 et 1 la note de 2, sur un total de 58 avis. Ils sont également 0 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Une catastrophe, société d'escrocs à fuir. Cela fait deux mois qu'ils nous réclament le paiement d'une facture que nous avons réglé par chèque. Malgré la preuve de paiement apportée, ils nous envoient des relances mails et maintenant un recommandé nous indiquant qu'ils vont limiter notre puissance. Aucun conseillé ne vous communique son nom, les responsables du plateau sont absents et ne vous rappellent jamais. Nous allons quitter ce fournisseur.
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Les avis négatifs sur Elmy mettent en lumière plusieurs sources de mécontentement. Le premier point qui revient régulièrement concerne la facturation jugée abusive ou opaque : plusieurs clients dénoncent des hausses soudaines de tarifs, des abonnements qui doublent, et des consommations estimées loin de la réalité. Certains évoquent même l'absence d’informations claires et personnalisées lors des changements tarifaires, ce qui renforce leur sentiment d’injustice. Un autre motif d’insatisfaction récurrent touche le service client : nombreux sont ceux qui rapportent des relances injustifiées malgré des paiements régularisés, des réponses tardives ou inexistantes, et une difficulté à obtenir le nom d’un interlocuteur responsable. Enfin, la gestion des anciens contrats, notamment pour les clients ayant migré depuis Cdiscount Énergie, est vivement critiquée : impossibilité d’obtenir l’application automatique des nouveaux tarifs, délais anormaux pour recevoir une facture de clôture ou des remboursements, et des explications peu satisfaisantes lors des réclamations. Ces retours soulignent un vrai besoin de transparence et de réactivité de la part d’Elmy face aux attentes de ses clients.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Gestion des anciens contrats
elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 18/02/2026 |
4,4/5 | 1332 avis |
| Selectra Mis à jour le 23/02/2026 |
2/5 | 58 avis |
| Google Reviews Mis à jour le 23/12/2025 |
4/5 | 532 avis |
| Total | 4,2/5 | 1922 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 1332 + 2.00 x 58 + 4.00 x 532) / 1922 = 4.22 sur 5.
Les avis positifs sur elmy
- Électricité 100% verte et locale : Un mix majoritairement éolien et solaire, soutenant la transition énergétique.
- Certifiée VertVolt “engagé” : Une vraie garantie d’origine renouvelable et un engagement écologique fort.
- Financement direct des énergies renouvelables : 35% des factures servent à développer de nouveaux sites verts en France.
- Service client basé en France et facile à contacter, équipe accueillante et réactive selon de nombreux clients.
- Factures claires, explications simples et modes de paiement variés, pour une gestion sans stress.
- Prix attractifs pour de l’électricité verte labellisée, parfois même sous le tarif réglementé.
- Classement éthique : 1er sur Moralscore pour l’engagement écologique et social.
Les avis négatifs sur elmy
- Hausse soudaine des tarifs : Plusieurs clients signalent des augmentations brutales, parfois mal expliquées.
- Gestion difficile des anciens contrats Cdiscount Energie : Des anciens clients déplorent un manque de transparence et des différences tarifaires injustes.
- Problèmes récurrents de facturation : Certaines régularisations sont jugées opaques ou peu précises, avec des estimations jugées fantaisistes.
- Service client parfois perçu comme lent à répondre ou peu efficace lors de litiges complexes.
- Communication parfois insuffisante sur les changements contractuels et tarifaires.
- Délais jugés trop longs pour la prise en compte de certains documents comme le chèque énergie ou la facture de clôture.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
elmy
Les avis clients sur Elmy témoignent d’une expérience très contrastée, plusieurs soulignant la qualité de l’offre verte et la clarté des factures, mais aussi de nombreuses critiques concernant le service client et la gestion des contrats, notamment en cas de litige ou d’évolution tarifaire.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy
La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de C.
Fixe 100% Verte et Française
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Selon Selectra, l’offre Fixe 100% Verte et Française d’elmy est intéressante pour les foyers à forte consommation grâce à un prix du kWh TTC environ 2 % inférieur au tarif réglementé, tout en restant certifiée VertVolt engagé. L’électricité est verte, premium, et d’origine française, avec une rémunération directe des producteurs. Cependant, l’abonnement reste plus cher, surtout pour les petites puissances. Ce n’est pas l’offre la moins chère sur le marché, mais elle se distingue par son engagement environnemental et son approche locale. Selectra ne la recommande pas aux petits consommateurs, mais apprécie la démarche du fournisseur.
La meilleure offre de gaz d'elmy
L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur elmy
Chez Selectra, nous pensons qu’elmy se distingue par son engagement fort en faveur d’une électricité vraiment verte et locale. Nous apprécions particulièrement que le fournisseur propose une offre labellisée « VertVolt engagé », tout en s’efforçant d’être plus abordable que le tarif réglementé, ce qui n’est pas fréquent pour ce type de produit. Cela démontre une volonté claire de rendre l’énergie renouvelable accessible à un large public.
Nous relevons toutefois que la politique tarifaire d’elmy n’est pas systématiquement la plus basse du marché. Néanmoins, l’effort consenti pour maintenir des offres compétitives tout en garantissant la qualité de l’approvisionnement et la transparence sur l’origine de l’énergie demeure un point fort dans un secteur en pleine mutation.
elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,22/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Beaucoup de facilité de paiement et de factures bien expliquées.
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