Avis elmy 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 1404 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,93/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?

Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 1,93/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.

Que disent les avis positifs sur elmy ?

Les avis positifs sur elmy font surtout ressortir des expériences satisfaisantes avec le fournisseur. Parmi les points les plus appréciés, la clarté des factures revient souvent, permettant aux clients de comprendre facilement leur consommation d’énergie et leurs paiements. Beaucoup saluent la souplesse dans les modalités de paiement, qui facilite la gestion du budget au quotidien. Enfin, le service client se distingue par sa sympathie et sa réactivité : les clients témoignent d’échanges agréables et d’un accompagnement attentif. Ces retours montrent que malgré la jeunesse d’elmy, la qualité de l’expérience client est bien au rendez-vous et renforce la confiance dans la marque.

Que reproche-t-on à elmy ?

Les avis négatifs sur Elmy mettent en évidence plusieurs sources majeures de mécontentement. Beaucoup de clients pointent du doigt une facturation jugée abusive et manquant de transparence, avec des augmentations tarifaires importantes et mal expliquées, parfois sans notification claire. Certains abonnés, notamment ceux venant d’autres fournisseurs comme Cdiscount Énergie, se disent perdus face à des changements de tarifs ou de conditions contractuelles mal communiqués, ce qui génère une réelle frustration. Plusieurs commentaires dénoncent aussi un service client difficile à joindre ou peu efficace : réponses tardives, absence de suivi, manque d’interlocuteurs identifiés, voire des relances de paiement malgré la preuve de règlement. Enfin, la gestion des régularisations et de la facturation de clôture laisse à désirer selon certains clients, qui se plaignent de longs délais, d’estimations fantaisistes ou de factures finales bien supérieures à leurs attentes. En somme, ces retours témoignent d’une insatisfaction forte vis-à-vis de la gestion administrative et de la communication d’Elmy, qui semble parfois déconnectée des besoins réels de ses clients.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy

La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de E.

Selon Selectra, l’offre Fixe 100 % Verte et Française d’elmy séduit par son engagement environnemental marqué : électricité 100 % verte, label VertVolt et rémunération juste des producteurs. Cependant, le prix du kWh reste supérieur au tarif réglementé. Elle ne s’adresse donc pas aux consommateurs souhaitant payer moins, mais reste intéressante si la priorité reste la qualité écologique. Selectra ne conseille pas cette offre pour faire des économies.

La meilleure offre de gaz d'elmy

L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de A.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur elmy

Chez Selectra, nous pensons qu’elmy se démarque par son engagement en faveur d’une énergie vraiment verte et locale. Le fournisseur propose une offre labellisée VertVolt, ce qui signifie que l’électricité ou le biogaz fourni est d’origine renouvelable et que l’engagement sur la qualité de l’approvisionnement est clair. elmy met également l’accent sur la transparence et la traçabilité de ses énergies, avec une production locale provenant principalement de partenaires français.

Nous remarquons que le positionnement tarifaire d’elmy reste attractif, notamment pour une offre « engagée » labellisée, même si ce n’est pas toujours le moins cher. L’accent mis sur la transparence et la cohérence entre l’approvisionnement et la fourniture constitue un véritable atout pour les consommateurs exigeants en matière d’éthique et d’environnement.

elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(931)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Vattenfall

3,1

(537)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(813)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.