Avis elmy 2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 1920 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?
Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur elmy ?
24% des clients d'elmy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 19% jugent le service excellent (11 avis sur 58), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Beaucoup de facilité de paiement et de factures bien expliquées.
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Les avis positifs sur elmy soulignent plusieurs points qui font la différence. Beaucoup de clients mettent en avant la facilité de paiement et des factures bien expliquées, ce qui leur permet de mieux comprendre leur consommation et leur budget. D’autres apprécient la réactivité et la sympathie du service client, toujours prêt à répondre avec efficacité et amabilité. Enfin, les clients saluent globalement la régularité et la fiabilité dans le suivi des comptes depuis leur souscription. Les retours enthousiastes traduisent une expérience utilisateur simple et agréable, qui inspire confiance sur le long terme.
Ce qui revient le plus : Facilité de paiement Factures bien expliquées Service client réactif
Que reproche-t-on à elmy ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 76 % des clients d'elmy se disent insatisfaits. Parmi eux, 43 ont attribué la note minimale de 1 et 1 la note de 2, sur un total de 58 avis. Ils sont également 0 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Une catastrophe, société d'escrocs à fuir. Cela fait deux mois qu'ils nous réclament le paiement d'une facture que nous avons réglé par chèque. Malgré la preuve de paiement apportée, ils nous envoient des relances mails et maintenant un recommandé nous indiquant qu'ils vont limiter notre puissance. Aucun conseillé ne vous communique son nom, les responsables du plateau sont absents et ne vous rappellent jamais. Nous allons quitter ce fournisseur.
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Les avis négatifs sur Elmy mettent en avant plusieurs sources majeures de mécontentement. Premièrement, de nombreux clients dénoncent une facturation jugée injuste ou opaque : ils font état d’augmentations soudaines, de montants erronés, ou d’une absence d’information claire sur les changements tarifaires. Certains témoignent de situations tendues, comme des relances de paiement injustifiées alors que les règlements ont été effectués, ou des régularisations difficiles à obtenir. Autre motif récurrent d’insatisfaction : un service client difficile à joindre ou inefficace, peu prompt à communiquer et à résoudre les problèmes. Les clients regrettent le manque de suivi, l’anonymat, et l’absence de réponse des responsables. Enfin, beaucoup signalent une gestion compliquée lors des reprises de contrats et des résiliations, citant des délais importants pour obtenir leur facture de clôture, des estimations de consommation fantaisistes, et un sentiment d’injustice à l’égard des anciens clients issus du rachat par Cdiscount Énergie. Ces retours traduisent un fort sentiment de frustration et une impression de non-respect des engagements contractuels.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Reprises de contrats / résiliations
elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 22/10/2025 |
4,4/5 | 1296 avis |
| Selectra Mis à jour le 29/10/2025 |
2/5 | 58 avis |
| Google Reviews Mis à jour le 29/10/2025 |
4/5 | 556 avis |
| Total | 4,2/5 | 1904 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 1296 + 2.00 x 58 + 4.00 x 550) / 1904 = 4.21 sur 5.
Les avis positifs sur elmy
- Électricité 100% verte et locale, certifiée VertVolt "engagé"
- Fournisseur engagé dans le financement de nouveaux sites de production renouvelable en France
- Une partie des factures (35%) est directement investie dans le développement des énergies renouvelables
- Service client basé en France, à Lyon et Lille, avec une équipe expérimentée
- Les clients apprécient la simplicité des factures et les options de paiement souples
- Prix compétitif pour une offre labellisée VertVolt, souvent inférieur aux tarifs réglementés
- Excellente note globale sur certaines plateformes d’avis
- Entreprise française indépendante et avec une démarche éthique reconnue
Les avis négatifs sur elmy
- Hausses de tarifs régulières et parfois mal comprises par les clients, surtout après rachat de contrats
- Problèmes de facturation : erreurs de montant, régularisations jugées fantaisistes, et relances abusives
- Service client difficilement joignable dans certains cas, manque de suivi personnalisé signalé
- Des délais parfois longs pour le traitement des chèques énergie ou des clôtures de contrat
- Communication sur les changements de conditions ou de tarifs parfois insuffisante
- Ancienneté relativement faible sur le marché, ce qui peut susciter des inquiétudes
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
elmy
Les avis clients sur Elmy révèlent une forte polarisation : de nombreux clients saluent la clarté des factures, l’engagement écologique et la qualité du service, tandis qu’une part notable critique une gestion administrative perfectible et l’augmentation des tarifs, parfois jugée injuste.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy
La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de B.
Fixe 100% Verte et Française
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Selectra ne conseille pas l’offre Fixe 100% Verte et Française d’Elmy. Malgré son engagement écologique premium avec l’électricité 100 % verte française certifiée VertVolt, l’offre souffre de tarifs peu compétitifs. Sa positionnement en prix reste moyen, et les avis clients montrent des problèmes de service client et de gestion de contrats. Pour un contrat stable, autant choisir une alternative mieux classée en termes de rapport qualité-prix.
La meilleure offre de gaz d'elmy
L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur elmy
Chez Selectra, nous pensons qu’elmy se démarque avant tout par son engagement fort en faveur d’une électricité vraiment verte et locale. Ce fournisseur fait le choix de garantir une énergie labellisée VertVolt, ce qui lui permet d’assurer à ses clients une électricité d’origine renouvelable et rigoureusement tracée. Sa politique tarifaire, sans être la plus basse du marché, reste remarquable puisque elmy est l’un des rares à proposer une offre labellisée à un prix inférieur aux tarifs réglementés.
L’approche d’elmy, axée sur la transparence et le soutien au développement local des énergies renouvelables, répond aux attentes des consommateurs sensibles à l’impact environnemental de leur fournisseur. Cet engagement s’accompagne d’une volonté de proposer un modèle différent, en soutenant directement de nouveaux sites de production sur le territoire. Nous apprécions cette démarche qui positionne elmy parmi les acteurs à suivre sur le marché de l’énergie verte en France.
elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,21/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Octopus Energy
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Ekwateur
TotalEnergies
Primeo
Urban Solar Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Beaucoup de facilité de paiement et de factures bien expliquées.
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