Avis elmy 2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 1929 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?
Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur elmy ?
24% des clients d'elmy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 19% jugent le service excellent (11 avis sur 58), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Beaucoup de facilité de paiement et de factures bien expliquées.
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Les avis positifs sur Elmy soulignent plusieurs atouts majeurs du fournisseur. Beaucoup de clients mettent en avant la clarté des factures et la facilité de paiement, rendant le suivi et la gestion du contrat particulièrement simples. Le service client est souvent salué pour sa sympathie et sa réactivité, avec des conseillers accessibles et efficaces, ce qui rassure les abonnés au quotidien. Par ailleurs, la régularité des régularisations et le bon traitement des dossiers renforcent le sentiment de confiance envers la marque. Enfin, les consommateurs apprécient l'engagement d'Elmy pour une électricité 100% verte et locale, assortie du label VertVolt, qui valorise une démarche éthique et responsable. Au final, ces retours optimistes traduisent une réelle satisfaction et encouragent à faire confiance à ce fournisseur engagé.
Ce qui revient le plus : Clarté des factures Service client Engagement écologique
Que reproche-t-on à elmy ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 76 % des clients d'elmy se disent insatisfaits. Parmi eux, 43 ont attribué la note minimale de 1 et 1 la note de 2, sur un total de 58 avis. Ils sont également 0 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Une catastrophe, société d'escrocs à fuir. Cela fait deux mois qu'ils nous réclament le paiement d'une facture que nous avons réglé par chèque. Malgré la preuve de paiement apportée, ils nous envoient des relances mails et maintenant un recommandé nous indiquant qu'ils vont limiter notre puissance. Aucun conseillé ne vous communique son nom, les responsables du plateau sont absents et ne vous rappellent jamais. Nous allons quitter ce fournisseur.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur Elmy mettent en lumière plusieurs points de crispation récurrents pour les clients. D’abord, la facturation est fréquemment critiquée : certains consommateurs dénoncent des montants jugés excessifs, des augmentations tarifaires importantes et mal expliquées, ainsi que des régularisations jugées injustifiées, en particulier pour d’anciens clients Cdiscount Énergie après la reprise par Elmy. Le service client est également une source majeure d’insatisfaction : des clients se plaignent de réponses tardives ou incomplètes, d’un manque de suivi, et d’une difficulté à obtenir l’application des nouveaux tarifs à leur contrat, malgré des démarches répétées. Enfin, plusieurs avis révèlent un sentiment d’opacité ou de manque d'information concernant les changements de tarif : la communication individuelle serait insuffisante et certains regrettent de n’avoir été informés qu’a posteriori de modifications substantielles, contribuant à un sentiment de méfiance. Ces commentaires négatifs pointent une certaine frustration face à une gestion jugée impersonnelle et à des difficultés pour régler efficacement les litiges.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Manque d'information / Opacité
elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 14/01/2026 |
4,4/5 | 1339 avis |
| Selectra Mis à jour le 15/01/2026 |
2/5 | 58 avis |
| Google Reviews Mis à jour le 23/12/2025 |
4/5 | 532 avis |
| Total | 4,2/5 | 1929 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 1339 + 2.00 x 58 + 4.00 x 532) / 1929 = 4.22 sur 5.
Les avis positifs sur elmy
- Electricité 100% verte et locale : Un vrai engagement pour l'écologie avec une électricité d'origine renouvelable, certifiée VertVolt "engagé".
- Producteur d'énergie : elmy investit directement dans de nouveaux sites de production renouvelable en France.
- Prix attractifs pour du vert : Une offre d'électricité verte à un prix inférieur au tarif réglementé.
- Service client basé en France : Equipes sympathiques et professionnelles à Lyon et Lille, accessibles facilement.
- Transparence et pédagogie : Factures claires, explications accessibles et démarches simplifiées.
- Leader éthique : 1er du classement Moralscore (note de 79/100), PME indépendante française.
- Possibilité de souscrire à une offre avec 20% de biogaz (en plus de l'électricité verte).
Les avis négatifs sur elmy
- Augmentations tarifaires jugées brutales : Plusieurs clients signalent des hausses de prix importantes, en particulier après la reprise de contrats d'autres fournisseurs.
- Gestion critiquée des anciens clients : Anciennes grilles tarifaires pas toujours réajustées automatiquement, ce qui peut pénaliser les ex-abonnés de Cdiscount Energie.
- Problèmes de facturation et de communication : Attentes longues sur le traitement de certains dossiers, difficultés pour obtenir des régularisations ou des réponses personnalisées.
- Estimations de consommation parfois imprécises menant à des surprises sur les factures de clôture.
- Relances de paiement jugées insistantes même en cas de paiement effectué.
- Manque d’accompagnement lors des transitions ou des soucis techniques.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
elmy
Les avis clients d’Elmy soulignent une électricité véritablement verte et française, mais pointent des difficultés rencontrées notamment avec le service client et la gestion des tarifs, ce qui suscite des expériences très contrastées selon les utilisateurs.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy
La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de B.
Fixe 100% Verte et Française
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Selectra apprécie l’offre elmy Fixe 100% Verte et Française pour son prix du kWh fixe 2 ans, moins cher que le tarif réglementé et pour la qualité de son électricité verte certifiée VertVolt. L’offre se révèle plus avantageuse pour les foyers consommant beaucoup, avec une puissance supérieure à 9 kVA. L’abonnement reste cependant élevé, surtout pour les petites puissances. Ce n’est pas l’option la moins chère, mais la démarche environnementale et la transparence d’elmy séduisent.
La meilleure offre de gaz d'elmy
L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur elmy
Chez Selectra, nous pensons qu’elmy se distingue avant tout par son engagement affirmé en faveur d’une électricité réellement verte, locale et certifiée VertVolt « engagé ». La structure s’appuie sur un modèle original, associant la fourniture d’énergie renouvelable à la production et au financement de nouveaux sites, ce qui souligne une démarche cohérente et proactive pour la transition énergétique.
Nous notons également qu’elmy propose des offres qui restent accessibles, avec un effort particulier pour rendre l’électricité verte labellisée compétitive, parfois même à un prix inférieur aux tarifs réglementés. Le positionnement d’elmy témoigne d’une volonté de rendre l’énergie responsable plus largement disponible tout en gardant une identité locale forte.
elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,22/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Beaucoup de facilité de paiement et de factures bien expliquées.
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