Avis elmy 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 1404 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,93/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?

Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 1,93/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.

Que disent les avis positifs sur elmy ?

Les avis positifs sur elmy mettent en avant plusieurs atouts essentiels. D'abord, les clients saluent la clarté des factures et des explications, ce qui facilite la gestion au quotidien. Beaucoup apprécient la facilité de paiement offerte par le fournisseur, qui rend les démarches simples et rassurantes. Enfin, le service client sympathique et réactif est cité comme un vrai plus : les conseillers sont disponibles, à l’écoute et résolvent rapidement les questions ou problèmes rencontrés. Cette approche humaine et transparente inspire confiance aux usagers et contribue à fidéliser une clientèle engagée.

Que reproche-t-on à elmy ?

Les avis négatifs sur Elmy mettent en lumière plusieurs sources récurrentes d’insatisfaction chez les clients. D’abord, la facturation revient fréquemment dans les témoignages : certains dénoncent des montants jugés abusifs, une absence de prise en compte des paiements effectués, ou encore un manque de transparence sur les tarifs, notamment lors du transfert de contrats depuis Cdiscount Énergie. Beaucoup pointent aussi le service client, critiqué pour son manque de réactivité, ses réponses parfois lacunaires ou l'absence de suivi efficace après signalement de problème. Enfin, d’autres soulignent la gestion des contrats et des augmentations tarifaires : des hausses de prix appliquées sans contact personnalisé, la difficulté à bénéficier des nouveaux tarifs plus avantageux, et la complexité à obtenir une facture de clôture alimentent un sentiment d’injustice. Ces expériences nourrissent frustration et perte de confiance chez certains clients, qui regrettent un accompagnement et une communication trop souvent défaillants.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy

La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de D.

L’offre elmy Fixe 100% Verte et Française mise sur une électricité verte premium, labellisée VertVolt Engagé, avec un prix fixe pendant 2 ans. Elle se distingue par un engagement réel pour la transition énergétique et une rémunération directe des producteurs français. Cependant, le prix du kWh reste supérieur au tarif réglementé, un point faible majeur selon Selectra. Ce n’est pas l’offre la moins chère : le consommateur paie davantage pour soutenir une filière locale et exigeante. Selectra ne conseille l’offre qu’aux clients très sensibles à l’origine et à la qualité de leur électricité.

La meilleure offre de gaz d'elmy

L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur elmy

Chez Selectra, nous pensons qu’elmy s’impose comme un fournisseur qui place l’électricité verte et locale au cœur de son modèle. Son engagement se traduit notamment par une démarche labellisée VertVolt et une volonté de rendre l’énergie renouvelable plus accessible. elmy fait partie des rares fournisseurs à proposer une offre d’électricité labellisée à un tarif inférieur aux tarifs réglementés, ce qui démontre un effort réel pour rendre la transition énergétique plus abordable.

Nous retenons aussi l’orientation exclusive d’elmy vers des solutions plus propres, sans compromis sur la qualité ni sur la proximité. Le positionnement de ce fournisseur vise essentiellement les consommateurs à la recherche d’une alternative responsable et cohérente. Chez Selectra, nous considérons que la stratégie d’elmy répond aux attentes de ceux qui souhaitent concilier engagement écologique et compétitivité tarifaire, tout en restant attentifs à la dimension locale.

elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

46.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(1.0k)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(156)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(208)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(541)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(159)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(818)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

EDF

1,9

(778)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(29)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.