Avis elmy 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 1933 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?

Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 1,93/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.

Que disent les avis positifs sur elmy ?

Les avis positifs sur Elmy soulignent plusieurs atouts indéniables. Les clients apprécient d’abord la clarté des factures et la facilité de compréhension de leur consommation, facilitant le suivi au quotidien. Beaucoup mettent aussi en avant un service client réactif et sympathique, qui répond rapidement et accompagne efficacement lors des démarches ou des régularisations. Enfin, l’engagement d’Elmy pour une électricité vraiment verte et locale — certifiée VertVolt et issue principalement d’énergies renouvelables françaises — séduit de nombreux consommateurs soucieux de leur impact environnemental. Ces retours reflètent la confiance et la satisfaction des clients qui souhaitent allier simplicité, écoute et écoresponsabilité.

Que reproche-t-on à elmy ?

Les avis négatifs sur Elmy mettent en lumière plusieurs sources récurrentes de mécontentement de la part des clients. Premièrement, de nombreux usagers dénoncent une facturation jugée abusive ou imprécise, avec des montants apparaissant excessivement élevés et des régularisations inattendues, parfois sur la base de consommations estimées peu crédibles. L’information client pose également problème : des clients regrettent d’avoir été insuffisamment informés lors des changements tarifaires, en particulier pour les anciens clients Cdiscount Énergie ayant vu leur contrat migrer chez Elmy, sans notification claire ni possibilité de résiliation vraiment anticipée. Enfin, les retours expriment une véritable frustration vis-à-vis du service client : réponses tardives, absence de suivi lors des réclamations, communication jugée impersonnelle et manque de solutions réelles face aux situations litigieuses. Ce cocktail de difficultés engendre un sentiment prononcé d’injustice et d’abandon chez certains clients qui s’estiment lésés ou incompris.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy

La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de E.

Selectra souligne que l'offre Fixe 100% Verte et Française d'elmy propose une électricité verte premium, certifiée VertVolt, ce qui séduit les clients sensibles à l'environnement. Le prix du kWh est plus cher que le tarif réglementé, un point qui freine les clients à la recherche d'économies. Ce n'est pas l'offre la moins chère du marché, mais le sérieux de l'engagement écologique d'elmy mérite d'être salué. Selectra ne conseille pas l'offre aux consommateurs priorisant le prix, mais l'apprécie pour sa démarche responsable.

La meilleure offre de gaz d'elmy

L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de C.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur elmy

Chez Selectra, nous pensons qu’elmy se distingue par son engagement fort en faveur d’une électricité vraiment verte et locale. Le fournisseur fait partie des rares acteurs à proposer une offre labellisée VertVolt « engagé » à un tarif inférieur au tarif réglementé, ce qui démontre un réel effort pour rendre l’énergie renouvelable accessible.

Nous retenons également son positionnement de PME indépendante, ainsi que la transparence de son approche environnementale. Le choix d’investir une part notable de la facture dans le développement de nouveaux sites de production renouvelable en France traduit une volonté claire de soutenir la transition énergétique au niveau local.

elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,22/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,9

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

7.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(439)

Octopus Energy

4,3

(426)

la bellenergie

4,1

(144)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(368)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Alpiq

3,1

(193)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(515)

Primeo

3,0

(149)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.