Avis elmy 2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Je souscris chez Elmy
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Je souscris de l'énergie moins chère !
Souscrire en ligne aux offres
elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 1936 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Vous êtes (ancien) client d'elmy ?
Votre expérience nous intéresse !
Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?
Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur elmy ?
24% des clients d'elmy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 19% jugent le service excellent (11 avis sur 58), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Beaucoup de facilité de paiement et de factures bien expliquées.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur Elmy soulignent des atouts majeurs qui font la différence. Les clients mettent en avant la clarté des factures et la facilité de paiement, deux points qui simplifient grandement leur gestion au quotidien. Beaucoup apprécient aussi le service client réactif et sympathique, qui sait répondre rapidement et efficacement aux demandes. L'engagement d'Elmy en faveur d'une électricité 100% verte et locale, avec la certification VertVolt, recueille également de nombreux avis enthousiastes. Cette implication dans l'environnement, associée à la transparence et à la proximité, fédère la confiance et la fidélité de ses abonnés. En résumé, les clients expriment un véritable sentiment de satisfaction, appuyé par une offre claire, engagée et un accompagnement de qualité.
Ce qui revient le plus : Clarté des factures Service client réactif Électricité verte engagée
Que reproche-t-on à elmy ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 76 % des clients d'elmy se disent insatisfaits. Parmi eux, 43 ont attribué la note minimale de 1 et 1 la note de 2, sur un total de 58 avis. Ils sont également 0 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Une catastrophe, société d'escrocs à fuir. Cela fait deux mois qu'ils nous réclament le paiement d'une facture que nous avons réglé par chèque. Malgré la preuve de paiement apportée, ils nous envoient des relances mails et maintenant un recommandé nous indiquant qu'ils vont limiter notre puissance. Aucun conseillé ne vous communique son nom, les responsables du plateau sont absents et ne vous rappellent jamais. Nous allons quitter ce fournisseur.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Elmy expriment une insatisfaction qui revient principalement sur trois points. D’abord, la facturation suscite beaucoup de mécontentement : certains clients se plaignent de montants jugés fantaisistes, d’estimations imprécises ou de régularisations difficiles à comprendre. Plusieurs témoignages évoquent également un manque de communication sur les hausses tarifaires : les changements de prix ne sont pas toujours bien expliqués, et certains clients disent avoir découvert une augmentation bien après le début de leur application, voire trop tard pour réagir. Enfin, le service client concentre de nombreuses critiques : difficulté à obtenir un interlocuteur, absence de réponses satisfaisantes ou suivi jugé insuffisant lors de litiges. Cette accumulation de problèmes dans la gestion des contrats, de la facturation et du dialogue client donne globalement l’impression d’une expérience parfois frustrante, voire décevante, surtout pour ceux qui ont connu un changement de fournisseur ou d’offre.
Ce qui revient le plus : Facturation Communication sur les tarifs Service client
elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 12/11/2025 |
4,4/5 | 1322 avis |
| Selectra Mis à jour le 18/11/2025 |
2/5 | 58 avis |
| Google Reviews Mis à jour le 29/10/2025 |
4/5 | 556 avis |
| Total | 4,2/5 | 1936 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 1322 + 2.00 x 58 + 4.00 x 556) / 1936 = 4.21 sur 5.
Les avis positifs sur elmy
- Electricité 100% verte et locale : élmy fournit uniquement de l’électricité issue d’énergies renouvelables françaises, avec une vraie transparence sur l’origine.
- Label VertVolt “Engagé” : une garantie d’engagement pour l’environnement, rare sur le marché.
- Prix attractif pour de la verte : offre labellisée, souvent en dessous des tarifs réglementés malgré l’origine renouvelable.
- 35% de la facture réinvestie dans le développement des énergies vertes. Une vraie action pour la transition énergétique, pas juste un argument marketing.
- Service client basé en France, apprécié pour sa disponibilité et son professionnalisme.
- Factures claires et facilité de paiement, souvent mises en avant dans les retours positifs.
- Bonne réactivité et accompagnement selon de nombreux clients satisfaits.
- Entreprise indépendante et éthique, reconnue pour son engagement (1ère place Moralscore dans la catégorie électricité).
Les avis négatifs sur elmy
- Mauvaise gestion des anciens clients Cdiscount Energie : nombreux témoignages de problèmes lors du rachat, avec des hausses tarifaires importantes et une communication jugée insuffisante.
- Facturation parfois confuse : montants et relevés estimatifs qui surprennent, délais de traitement longs pour clôture ou remboursement.
- Service client sous tension en période de crise : difficultés à obtenir un suivi précis ou des réponses rapides quand il y a un souci ou une contestation.
- Hausse brutale des prix pour certains clients, notamment ex-Cdiscount, qui se sont retrouvés avec des tarifs supérieurs à ceux des nouveaux venus chez elmy.
- Complexité administrative avec les paiements et le chèque énergie, ce qui peut entraîner des retards ou des relances mal vécues.
- Communication digitale priorisée, ce qui peut frustrer les clients attachés au téléphone ou au courrier.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
elmy
Les avis clients sur Elmy reflètent une satisfaction partagée : certains saluent la facilité d’utilisation et l’engagement vert, mais de nombreux clients déplorent une gestion tarifaire jugée injuste et un service client source de frustration.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy
La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de B.
Fixe 100% Verte et Française
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Selon Selectra, l’offre Fixe 100% Verte et Française d’elmy séduit par son prix du kWh environ 2% moins cher que le TRV et un engagement environnemental fort (label VertVolt engagé). La formule à prix fixe 2 ans rassure en période volatile. En revanche, l’abonnement reste plus cher pour les petites puissances, ce qui la rend surtout attractive pour les gros consommateurs (maison > 9 kVA). Ce n’est pas l’offre la moins chère, mais la démarche et la transparence d’elmy sont appréciées. Selectra conseille surtout cette offre à ceux qui veulent allier écologie et stabilité tarifaire.
La meilleure offre de gaz d'elmy
L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur elmy
Chez Selectra, nous pensons qu’elmy est un fournisseur qui se démarque par son engagement total en faveur d’une électricité verte et locale. Nous soulignons également que, même si elmy ne propose pas toujours les tarifs les plus bas du marché, il fait l’effort de proposer une offre labellisée VertVolt à un prix inférieur au tarif réglementé, ce qui reste rare chez les fournisseurs très engagés dans la transition énergétique.
elmy attire l’attention par sa volonté de garantir une vraie traçabilité de l’électricité d’origine renouvelable. Nous notons aussi que le positionnement du fournisseur s’inscrit dans une logique éthique, en mettant en avant l’impact direct des factures sur le financement de nouveaux sites de production verte. Ce choix, tourné vers la transparence et la responsabilité environnementale, s’adresse notamment aux consommateurs à la recherche de solutions durables.
elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,21/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Octopus Energy
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Ekwateur
TotalEnergies
Primeo
Urban Solar Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Beaucoup de facilité de paiement et de factures bien expliquées.
Voir plus Voir moins