Avis elmy 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

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elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 1926 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 11/03/2026 |
4,5/5 | 1336 avis |
| Selectra Mis à jour le 12/03/2026 |
2/5 | 58 avis |
| Google Reviews Mis à jour le 23/12/2025 |
4/5 | 532 avis |
| Total | 4,3/5 | 1926 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 1336 + 2.00 x 58 + 4.00 x 532) / 1926 = 4.29 sur 5.
Les avis positifs sur elmy
- Électricité réellement 100% verte et locale : engagement environnemental concret, production et financement de sites renouvelables français.
- Label VertVolt "engagé" : garantie d’une électricité d’origine renouvelable et d’un fournisseur impliqué dans la transition énergétique.
- Service client basé en France : conseillers disponibles, équipe accessible par téléphone et mail, et retours souvent positifs sur la gentillesse du personnel.
- Paiements et factures clairs : facilité de règlement et explications limpides appréciées par de nombreux clients.
- Prix engagés sur le vert : une des rares offres labellisées VertVolt souvent moins chère que les tarifs réglementés.
- Entreprise indépendante et primée : PME française, notée et récompensée pour son engagement éthique et éco-responsable.
Les avis négatifs sur elmy
- Augmentations tarifaires brutales pour certains anciens clients : de nombreuses plaintes sur des hausses non suffisamment communiquées et jugées parfois abusives.
- Gestion difficile des changements de contrats hérités (ex-Cdiscount Énergie) : incompréhensions, différences de traitement tarifaire et manque d’information signalés par plusieurs clients.
- Service client critiqué lors de litiges : lenteurs de réponse, suivi jugé insatisfaisant lors de problèmes de facturation ou de clôture des contrats.
- Facturations estimatives ou incohérentes : difficultés ponctuelles dans la prise en compte des relevés ou dans le traitement des paiements.
- Offres de biogaz limitées : réservées uniquement aux clients électricité, et à hauteur de 20 % de biogaz.
Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?
Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 4,3/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur elmy ?
0% des clients d'elmy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, % jugent le service excellent ( avis sur 1395), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Aucun souci avec elmy depuis que j'ai souscrit !
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Les avis positifs sur Elmy soulignent plusieurs forces majeures du fournisseur. D’abord, de nombreux clients apprécient la clarté des factures et la facilité de paiement, rendant la gestion de l’électricité au quotidien simple et transparente. Ensuite, le service client est régulièrement décrit comme sympathique et réactif, ce qui rassure les consommateurs et instaure une vraie relation de confiance. Enfin, la démarche écologique authentique d’Elmy, qui propose une offre 100% verte labellisée et contribue activement au développement des énergies renouvelables françaises, séduit particulièrement une clientèle attachée aux valeurs environnementales. Ces retours enthousiastes traduisent un vrai engagement d’Elmy envers la satisfaction client et la planète.
Ce qui revient le plus : Clarté des factures Service client réactif Démarche écologique
Que reproche-t-on à elmy ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 0 % des clients d'elmy se disent insatisfaits. Parmi eux, ont attribué la note minimale de 1 et la note de 2, sur un total de 1395 avis. Ils sont également % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Pas sérieux, menteur voleur fait ce qu'il veut sur les prélèvements à fuire
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Les avis négatifs sur elmy mettent surtout en avant plusieurs motifs d’insatisfaction récurrents. Beaucoup de clients dénoncent une facturation jugée abusive ou peu transparente, citant notamment des consommations estimées irréalistes, des augmentations brutales des tarifs, ou encore des écarts importants entre l’ancienneté des clients et les grilles de prix appliquées. D’autres témoignages évoquent un service client difficilement joignable et peu efficace : manque de suivi, absence de retour des responsables, et difficulté à obtenir des explications claires ou une résolution rapide des problèmes. Enfin, certains usagers regrettent une manque de communication sur les changements tarifaires ou les conditions contractuelles, se sentant pris au dépourvu par des hausses soudaines, ou mal informés lors du transfert de contrat ou de la clôture de leur dossier. Ces critiques laissent paraître une frustration marquée, liée à une sensation d’opacité et à une relation client peu personnalisée.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Manque de communication
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
elmy
Les avis clients sur Elmy témoignent d'une forte satisfaction pour la transparence et l’engagement sur l’électricité verte, mais relèvent aussi des problèmes de gestion, notamment sur la facturation, le suivi après-vente et la prise en compte de certaines réclamations.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy
La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de C.
Fixe 100% Verte et Française
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
L'offre Fixe 100% Verte et Française d'elmy affiche un prix du kWh un peu inférieur au TRV, ce qui reste rare pour une électricité verte certifiée VertVolt Engagé. Le prix de l'abonnement est toutefois plus élevé que la moyenne. Selectra apprécie l'engagement environnemental sérieux du fournisseur, même si le positionnement tarifaire pourrait être plus compétitif. Ceux qui veulent soutenir la production d'énergie renouvelable en France peuvent s'y intéresser, mais Selectra ne conseille pas cette offre à ceux qui recherchent le meilleur prix.
La meilleure offre de gaz d'elmy
L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur elmy
Chez Selectra, nous pensons qu’elmy se distingue par son engagement fort pour une électricité véritablement verte et locale. Ce fournisseur fait le choix ambitieux de ne proposer que des offres certifiées et labellisées VertVolt, en assurant un approvisionnement issu exclusivement de sources renouvelables françaises. Son positionnement tarifaire reste compétitif puisque, malgré un engagement environnemental exigeant, elmy propose une offre labellisée à un prix inférieur au tarif réglementé, ce qui est encore rare sur le marché.
Nous notons aussi qu’elmy contribue activement au développement de nouveaux sites de production d’énergie renouvelable et accorde une réelle importance à la proximité, en privilégiant des équipes basées en France. Le fait d’être à la fois fournisseur et producteur est un gage de cohérence dans sa démarche et semble attirer une clientèle soucieuse de son impact environnemental.
elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,29/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Plenitude
Enercoop
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Energie d'ici
Sorégies
la bellenergie
Gaz de Bordeaux
Dyneff
GEG
Alpiq
Vattenfall
OHM Énergie
Ekwateur
Happ-e
Wekiwi
Butagaz
Gedia
JPME
Seolis
ES Strasbourg
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Beaucoup de facilité de paiement et de factures bien expliquées.
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