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Avis elmy 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

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Mis à jour le    6 minutes de lecture

elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 1397 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,93/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Notes du fournisseur elmy sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot 4,4/5 1339 avis
Selectra 1,93/5 58 avis
Total 4,3/5 1397 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.4 x 1339 + 1.93 x 58) / 1397 = 4,3 sur 5.

Les avis positifs sur elmy

  • Électricité 100% verte et locale : un vrai engagement écologique, avec un mix couvrant éolien, solaire, biomasse et hydraulique.
  • Label VertVolt "engagé" : gage de transparence et de qualité pour les consommateurs soucieux de l’environnement.
  • Service client basé en France : équipe accessible, réactive, et 100% en CDI à Lyon et Lille.
  • Factures claires et facilité de paiement, un vrai plus pour la gestion du budget.
  • 35% de la facture sert directement à financer de nouveaux sites de production renouvelable.
  • Tarifs inférieurs au tarif réglementé pour une offre labellisée.
  • Sens de l'éthique : PME indépendante, transparente et bien notée sur Moralscore.

Les avis négatifs sur elmy

  • Gestions tarifaires complexes : hausses soudaines, manque de clarté sur l’application des nouveaux tarifs, surtout pour les anciens clients Cdiscount Énergie.
  • Suivi administratif perfectible : retards ou erreurs sur les factures de clôture, traitement difficile de certaines situations (ex : paiement déjà effectué non reconnu).
  • Service client parfois difficile à joindre ou peu réactif sur les dossiers complexes.
  • Mauvaise communication sur les changements importants de contrat ou des tarifs pour certains clients.
  • Certains clients se plaignent d’estimations de consommation jugées fantaisistes ou peu précises.
  • Tarifs globalement plus élevés que certains concurrents low-cost hors offre labellisée.
  • Processus de régularisation peu fluide lors de changements de fournisseur.

Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?

Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 1,93/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.

Les avis sur le fournisseur elmy
1,9 / 5
sur 58 avis
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.
5/5
BOURDEAU Isabelle
Date de publication 13/10/2025
Date d'expérience 13/10/2025

Beaucoup de facilité de paiement et de factures bien expliquées.

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5/5
Minvielle
Date de publication 06/05/2025
Date d'expérience 31/08/2023

Aucun souci depuis l'abonnement

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1/5
Robbe
Date de publication 17/03/2025
Date d'expérience 17/03/2025

Pas sérieux, menteur voleur fait ce qu'il veut sur les prélèvements à fuire

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5/5
Touzeau Marie-José
Date de publication 25/02/2025
Date d'expérience 25/02/2025

je suis ravie d'être cher Elmy, je paye moins cher que mes amies

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Que disent les avis positifs sur elmy ?

Exemple d'avis positif sur elmy
5/5
Anonyme
Date de publication 18/09/2023
Date d'expérience 18/09/2023

Aucun souci avec elmy depuis que j'ai souscrit !

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Les avis positifs sur elmy mettent en lumière plusieurs atouts majeurs du fournisseur. Beaucoup d’utilisateurs relèvent la clarté des factures et apprécient la facilité de gestion des paiements, rendant le suivi budgétaire plus simple au quotidien. Les clients soulignent également la réactivité et la sympathie du service client, un point essentiel qui inspire confiance lors des échanges. Enfin, elmy séduit par son engagement envers une électricité vraiment verte et certifiée, locale et transparente, ce qui rassure les consommateurs soucieux de l’environnement. Ces retours enthousiastes démontrent un vrai plaisir à choisir un fournisseur engagé et proche de ses clients.

Ce qui revient le plus : Clarté des factures Service client réactif Engagement vert

Que reproche-t-on à elmy ?

Exemple de critique sur elmy
1/5
Robbe
Date de publication 17/03/2025
Date d'expérience 17/03/2025

Pas sérieux, menteur voleur fait ce qu'il veut sur les prélèvements à fuire

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Les avis négatifs sur Elmy mettent en avant plusieurs sources d'insatisfaction majeures. Tout d’abord, la facturation jugée abusive revient très souvent : de nombreux clients dénoncent des montants de consommation injustifiés, une absence de transparence sur l’application des nouveaux tarifs, ou encore des augmentations importantes non signalées individuellement. Autre récurrence dans les retours : un service client jugé incompétent ou difficilement joignable. Certains témoignages évoquent l’impossibilité d’obtenir des réponses claires, des conseillers qui ne rappellent jamais et une gestion administrative compliquée, notamment lors de la clôture du contrat ou pour le traitement des paiements. Enfin, la question du manque d’information et de communication cristallise la frustration : plusieurs clients regrettent de ne pas avoir été prévenus personnellement des changements majeurs ni des nouveaux tarifs, et doivent relancer eux-mêmes pour obtenir clarification ou documents essentiels. Ces difficultés créent un véritable climat de défiance vis-à-vis du fournisseur, accentué par des retards répétés dans l'émission des factures ou le règlement des situations litigieuses.

Ce qui revient le plus : Facturation Service client Manque d’information

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Chez Selectra aussi, on vous aide à lire les offres d'énergie !

Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.

Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.

Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

elmy

1,9/5 sur 58 avis

Les avis clients sur Elmy mettent en avant un engagement fort en faveur de l'électricité verte et un service client humain, mais pointent aussi des frustrations concernant la gestion des factures, le suivi des réclamations et des augmentations tarifaires mal perçues.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy

La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de D.

Logo elmy Score D

Fixe 100% Verte et Française

4,2

1.9k avis sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

  • Verte Premium : VertVolt engagé
Prix
0,2207€ /kWh
Surcoût estimé
+14% vs TRV
Score D
Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 24/04/2026

Selon Selectra, elmy propose une électricité vraiment verte et française, certifiée VertVolt Engagé et issue de contrats directs avec des producteurs locaux. Le prix est cependant plus élevé que le tarif réglementé. Cette offre s’adresse surtout aux consommateurs souhaitant soutenir activement la transition énergétique française, sans privilégier l’économie. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux recherchant un prix bas.

Chloé Servignechef de rubrique Énergie pour selectra.info

La meilleure offre de gaz d'elmy

L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur elmy

Chez Selectra, nous pensons qu’elmy fait figure d’acteur engagé en misant entièrement sur une électricité vraiment verte et locale. Le fournisseur fait l’effort de s’écarter du modèle standard en proposant des offres labellisées « VertVolt », ce qui traduit une attention particulière à la qualité de son approvisionnement. L’engagement d’elmy se manifeste aussi par sa structure indépendante et par sa volonté de soutenir les producteurs locaux, une démarche que nous considérons comme un vrai point fort sur le marché.

Sur le plan tarifaire, elmy n’est pas le fournisseur le moins cher mais reste l’un des rares à proposer une offre labellisée à un prix inférieur au tarif réglementé. Ce positionnement montre une volonté d’offrir une alternative sérieuse entre transition énergétique et maîtrise des coûts. Pour les consommateurs attentifs à la provenance de leur énergie, elmy apporte une réponse claire, avec une offre transparente et cohérente avec ses valeurs environnementales.

Nos autres contenus sur elmy : Tarifs Souscrire Contact

elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(692)

Enercoop

4,4

(446)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(527)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(807)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.