Avis elmy 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 1933 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?

Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 1,93/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.

Que disent les avis positifs sur elmy ?

Les avis positifs sur Elmy soulignent plusieurs atouts majeurs. Les clients apprécient la facilité de paiement ainsi que des factures bien expliquées, ce qui permet un suivi simplifié de la consommation. D’autres mettent en avant un service client sympathique et réactif, capable d’accompagner efficacement lors des démarches ou pour gérer les régularisations. Enfin, certains saluent la qualité de l’offre d’électricité verte d’Elmy, labellisée VertVolt, qui permet de consommer une énergie réellement engagée, produite localement et soutenant le développement des renouvelables en France. Ces retours enthousiastes traduisent la satisfaction de bénéficier d’une offre engagée, transparente et humaine.

Que reproche-t-on à elmy ?

Les avis négatifs sur Elmy mettent en avant plusieurs sources de frustration. D’abord, les clients dénoncent une facturation jugée abusive ou peu transparente, avec des montants très élevés et des estimations de consommation parfois fantaisistes. Ils regrettent également des hausse tarifaires importantes et mal expliquées, en particulier pour les anciens clients repris lors du rachat de Cdiscount Énergie, qui se retrouvent soumis à des prix beaucoup plus élevés que les nouveaux arrivants, sans en avoir expressément été informés. Enfin, le service client désorganisé et difficile à joindre revient régulièrement : manque de suivi des dossiers, absence de conseiller identifié, promesses non tenues et difficulté à obtenir des réponses rapides ou des régularisations, notamment lors des problèmes de paiement ou de clôture de contrat. Au final, ces retours dessinent une vraie attente d’écoute, de transparence et d’équité dans la gestion des contrats et des factures.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy

La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de E.

Selon Selectra, elmy propose une électricité vraiment verte et française, certifiée VertVolt Engagé et issue de contrats directs avec des producteurs locaux. Le prix est cependant plus élevé que le tarif réglementé. Cette offre s’adresse surtout aux consommateurs souhaitant soutenir activement la transition énergétique française, sans privilégier l’économie. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux recherchant un prix bas.

La meilleure offre de gaz d'elmy

L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur elmy

Chez Selectra, nous pensons qu’elmy se distingue par son engagement fort envers l’électricité verte et locale. Le fournisseur affiche une réelle volonté d’agir pour la transition énergétique, notamment à travers le financement de nouveaux sites de production renouvelable en France. elmy est aussi l’un des seuls acteurs à proposer une offre certifiée VertVolt « engagé » à un prix inférieur aux tarifs réglementés, ce qui constitue un effort notable pour rendre l’énergie verte plus accessible sans tout miser sur le bas prix.

Nous apprécions également le positionnement indépendant et français d’elmy, ainsi que son service client basé à Lyon et Lille. Le choix d’une communication tournée vers l’écologie, et la structuration d’équipes dédiées et accessibles, traduisent une attention particulière portée à la satisfaction et à la proximité avec les clients. Ces éléments en font un fournisseur que nous jugeons pertinent pour ceux qui recherchent une énergie verte tracée et un modèle engagé.

elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,22/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,9

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

7.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(560)

Enercoop

4,4

(439)

la bellenergie

4,1

(151)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,1

(199)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(523)

Primeo

3,0

(150)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(803)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

EDF

1,8

(970)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.