Avis elmy 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 1927 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?

Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 1,93/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.

Que disent les avis positifs sur elmy ?

Les avis positifs sur elmy soulignent plusieurs points particulièrement appréciés par les clients. Beaucoup mettent en avant la facilité de paiement et la clarté des factures, ce qui rend la gestion de la consommation et du budget nettement plus simple. Le service client est souvent décrit comme sympathique et réactif, avec des échanges agréables et des réponses rapides aux demandes. Certains retours expriment une réelle satisfaction concernant la transparence sur l’origine de l’électricité fournie, en particulier grâce au label VertVolt et à l’engagement d’elmy pour une énergie 100% verte. Cet accent mis sur la qualité du contact humain et la simplicité du suivi renforce la confiance des clients dans leur fournisseur d’énergie.

Que reproche-t-on à elmy ?

Les avis négatifs sur Elmy mettent en avant plusieurs sources majeures d’insatisfaction. D’abord, nombreux sont ceux qui dénoncent une facturation jugée abusive ou opaque, citant notamment des augmentations tarifaires importantes, parfois appliquées sans information claire ou sans possibilité de bénéficier automatiquement des nouveaux tarifs plus avantageux. Certains clients rapportent même avoir été facturés pour des consommations jugées irréalistes, ainsi que de nombreux relevés estimatifs, ce qui suscite défiance et frustration. Par ailleurs, le service client est très critiqué : beaucoup évoquent des difficultés à obtenir des réponses concrètes, l’absence de suivi, voire un manque de transparence concernant l’identité et la responsabilité des conseillers. Enfin, plusieurs témoignages insistent sur la gestion compliquée des fins de contrat, une lenteur excessive pour envoyer les factures de clôture, ou encore des relances de paiement malgré des règlements déjà effectués, laissant les clients dans une situation d’insécurité et d’incompréhension. De façon générale, ces retours négatifs dressent le portrait d’un fournisseur qui doit encore travailler sa communication, la clarté de ses pratiques tarifaires et l’efficacité de son accompagnement client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy

La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de C.

L'offre Fixe 100% Verte et Française d'elmy affiche un prix du kWh un peu inférieur au TRV, ce qui reste rare pour une électricité verte certifiée VertVolt Engagé. Le prix de l'abonnement est toutefois plus élevé que la moyenne. Selectra apprécie l'engagement environnemental sérieux du fournisseur, même si le positionnement tarifaire pourrait être plus compétitif. Ceux qui veulent soutenir la production d'énergie renouvelable en France peuvent s'y intéresser, mais Selectra ne conseille pas cette offre à ceux qui recherchent le meilleur prix.

La meilleure offre de gaz d'elmy

L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur elmy

Chez Selectra, nous pensons qu'elmy se distingue par son engagement total en faveur d'une énergie verte et locale. Le fournisseur met en avant une démarche transparente axée sur la production renouvelable, tout en proposant une électricité labellisée VertVolt à un prix inférieur aux tarifs réglementés, ce qui reste rare sur le marché.

En privilégiant une offre claire, elmy s’affirme auprès des consommateurs soucieux d’environnement et de traçabilité. L’ancrage local de l’entreprise et sa structure à taille humaine contribuent à une relation de confiance, même si elmy ne se positionne pas sur le segment des offres les moins chères.

elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,22/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,9

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

7.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(439)

Octopus Energy

4,2

(380)

la bellenergie

4,1

(144)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(368)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Alpiq

3,1

(191)

Vattenfall

3,1

(515)

Primeo

3,0

(149)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

EDF

1,8

(966)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.