Avis elmy 2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 1933 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?
Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur elmy ?
24% des clients d'elmy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 19% jugent le service excellent (11 avis sur 58), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Beaucoup de facilité de paiement et de factures bien expliquées.
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Les avis positifs sur Elmy soulignent des atouts appréciés par de nombreux clients. Beaucoup mettent en avant la facilité de paiement et la clarté des factures, des points qui rendent la gestion de l’électricité plus simple au quotidien. Plusieurs commentaires saluent également un service client sympathique et réactif, toujours prêt à répondre efficacement aux demandes et à accompagner les clients dans leurs démarches. Enfin, certains clients sont satisfaits de l’expérience globale, trouvant les échanges fluides et les régularisations transparentes. Ces témoignages illustrent une véritable attention portée à la qualité du service et à la satisfaction des utilisateurs.
Ce qui revient le plus : Clarté des factures Facilité de paiement Service client réactif
Que reproche-t-on à elmy ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 76 % des clients d'elmy se disent insatisfaits. Parmi eux, 43 ont attribué la note minimale de 1 et 1 la note de 2, sur un total de 58 avis. Ils sont également 0 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Une catastrophe, société d'escrocs à fuir. Cela fait deux mois qu'ils nous réclament le paiement d'une facture que nous avons réglé par chèque. Malgré la preuve de paiement apportée, ils nous envoient des relances mails et maintenant un recommandé nous indiquant qu'ils vont limiter notre puissance. Aucun conseillé ne vous communique son nom, les responsables du plateau sont absents et ne vous rappellent jamais. Nous allons quitter ce fournisseur.
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Les avis négatifs sur elmy mettent en avant plusieurs sources majeures de mécontentement. De nombreux clients dénoncent une facturation jugée abusive ou incompréhensible, avec des erreurs de calcul, des montants drastiquement augmentés ou des relances persistantes malgré la preuve de paiement. La communication concernant les changements tarifaires est également pointée du doigt : certains reprochent un manque de transparence, des hausses imposées sans notification claire, ou encore l’application de nouveaux tarifs uniquement à ceux qui en font la demande. Enfin, le service client est souvent jugé difficile à joindre, peu réactif ou incapable d’apporter des réponses satisfaisantes, contribuant à accentuer la frustration des usagers. Ces différents griefs traduisent un sentiment d’injustice et d’incompréhension chez plusieurs anciens clients, notamment parmi ceux issus de rachats de contrats, qui se retrouvent face à des procédures complexes et mal expliquées.
Ce qui revient le plus : Facturation Changements tarifaires Service client
elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 10/12/2025 |
4,4/5 | 1335 avis |
| Selectra Mis à jour le 12/12/2025 |
2/5 | 58 avis |
| Google Reviews Mis à jour le 19/11/2025 |
4/5 | 540 avis |
| Total | 4,2/5 | 1933 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 1335 + 2.00 x 58 + 4.00 x 540) / 1933 = 4.22 sur 5.
Les avis positifs sur elmy
- Électricité 100% verte et locale : elmy s’engage à fournir une énergie vraiment renouvelable, certifiée et produite en France.
- Label VertVolt “engagé” : une vraie garantie d’origine de l’électricité, reconnue pour son sérieux.
- Prix compétitifs : une offre labellisée vendue à un tarif inférieur au tarif réglementé, un vrai plus pour les consommateurs engagés.
- Impact direct : 35% des factures financent le développement de nouvelles installations d’énergie renouvelable.
- Service client basé en France : équipes sympathiques et souvent jugées réactives selon les clients satisfaits.
- Clarté des factures et souplesse des paiements : de nombreux retours saluent la transparence sur la gestion et la compréhension des factures.
- Rang de leader en éthique : numéro 1 sur Moralscore pour son engagement environnemental et social.
Les avis négatifs sur elmy
- Hausse brutale des tarifs : des clients ex-Cdiscount Energie dénoncent des augmentations parfois très importantes sans information claire.
- Facturation et gestion administrative compliquées : retards de factures de clôture, soucis de remboursements, et erreurs d’estimation de consommation signalés fréquemment.
- Manque de communication lors des changements contractuels : certains clients regrettent de ne pas avoir été informés à temps des nouvelles grilles tarifaires ou des modifications du contrat.
- Service client difficile à joindre en cas de litige : plusieurs avis mentionnent un accompagnement jugé insuffisant et un manque de suivi personnalisé en cas de problème.
- Application des tarifs avantageux non automatique : nécessité de réclamer pour bénéficier d’une baisse de prix, ce qui génère frustration et insatisfaction.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
elmy
Les avis clients sur Elmy sont très partagés : certains soulignent la clarté des factures, la facilité de paiement et la qualité du service pour l’électricité verte, tandis que d’autres dénoncent des problèmes de facturation, de fortes hausses tarifaires et une gestion du service client parfois jugée défaillante.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy
La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de B.
Fixe 100% Verte et Française
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Selectra apprécie l'engagement environnemental premium et local d’elmy, certifié VertVolt, ainsi que le prix du kWh HT 3% sous le TRV sur 2 ans. L’offre intéresse surtout les foyers avec une puissance supérieure à 9 kVA. L’abonnement reste élevé pour les petites puissances. Ce n’est pas l’offre la moins chère du marché, mais elle combine stabilité du tarif, électricité verte engagée et rémunération directe des producteurs. Selectra ne conseille pas cette offre aux petits consommateurs, mais la recommande pour ceux à forte consommation voulant soutenir la transition énergétique française.
La meilleure offre de gaz d'elmy
L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur elmy
Chez Selectra, nous pensons qu’elmy se distingue par son positionnement axé sur une électricité authentiquement verte et locale. Malgré le fait que ses tarifs ne soient pas les plus bas du marché, elmy fait l’effort de proposer une offre labellisée VertVolt à un prix inférieur aux tarifs réglementés, ce qui reste rare dans le secteur. Cet engagement en faveur d’une fourniture d’énergie renouvelable accessible souligne la cohérence de la marque avec ses valeurs environnementales.
Nous retenons aussi l’importance de la dimension locale et des efforts pour maintenir une production 100 % renouvelable. Les clients sensibles à l’écologie et recherchant un fournisseur engagé dans le développement de nouvelles capacités de production verte trouveront chez elmy un acteur qui va plus loin que des simples promesses commerciales.
elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,22/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Beaucoup de facilité de paiement et de factures bien expliquées.
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