Avis Elmy 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

Elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 1268 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,9/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur National de l'Énergie.

Comment est noté Elmy par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur Elmy est noté 1,9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 57 votes.

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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

23 % des clients de d'Elmy se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 18 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

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• Le service client est jugé sympathique et réactif lors des échanges avec les clients.
• La régularisation des comptes est réalisée correctement, sans mauvaise surprise.
• La souscription et la gestion du contrat se déroulent de manière fluide pour les clients satisfaits.

Que reproche-t-on à Elmy ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 77 % des clients d'Elmy se disent insatisfaits. Par ailleurs, 0 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

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• Des erreurs ou des retards dans la prise en compte des paiements, avec relances insistantes malgré la présentation de preuves de règlement, sont signalés par certains clients.
• La communication du service client est jugée incohérente ou peu fiable, plusieurs clients rapportant des interlocuteurs différents fournissant des informations contradictoires sur un même dossier.
• Des facturations estimées ou considérées comme fantaisistes sont régulièrement critiquées, en particulier lors de la clôture des contrats, ce qui est perçu comme un manque de transparence.
• Plusieurs clients issus du rachat de Cdiscount Énergie dénoncent des augmentations tarifaires répétées et jugées excessives, ainsi qu'un manque d'information individuelle sur ces changements de prix.
• Les délais jugés longs pour la réception des factures de clôture ou la prise en compte du chèque énergie sont également relevés par certains clients.
• Des clients regrettent que les nouvelles grilles tarifaires plus avantageuses ne soient pas appliquées automatiquement à tous, mais uniquement sur demande.

Notre avis d'expert sur Elmy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'Elmy

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Elmy est l'offre Fixe 100% Verte et Française à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Elmy Fixe 100% Verte et Française combine un prix du kWh HT environ 3 % inférieur au TRV avec une électricité 100 % verte premium certifiée VertVolt. Le prix fixe pendant 2 ans favorise la stabilité. L’engagement écologique est réel, avec un approvisionnement local et une rémunération supérieure pour les producteurs. Attention tout de même : le prix de l’abonnement reste supérieur à la moyenne et l’offre n’est pas la plus compétitive du marché. Selectra apprécie cependant la transparence et la démarche éthique d’Elmy, et considère l’offre comme une belle option verte.

La meilleure offre de gaz d'Elmy

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Elmy est l'offre Electricité et Biogaz Fixes à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Il s'agit d'une offre duale, ce qui signifie qu'il est nécessaire de souscrire également à l'offre d'électricité chez Elmy pour bénéficier du gaz vendu par Elmy.

Notre avis global sur Elmy

Chez Selectra, nous pensons qu’Elmy se distingue par son engagement fort en faveur d’une électricité verte et locale. Le fournisseur met en avant une démarche transparente et exigeante avec l’obtention du label VertVolt « engagé », ce qui traduit de réels efforts pour garantir l’origine renouvelable de sa fourniture. Nous notons également l’effort d’Elmy pour proposer une offre compétitive labellisée, à un prix inférieur aux tarifs réglementés, ce qui reste rare parmi les fournisseurs verts certifiés.

Cette démarche s’accompagne d’une volonté d’ancrage local et de financement direct de nouvelles infrastructures renouvelables en France, ce qui valorise l’acteur auprès d’une clientèle attentive à l’impact environnemental. Elmy affiche ainsi une identité claire basée sur la transparence et le soutien à la transition énergétique, avec des paramètres tarifaires accessibles tout en valorisant la qualité de son offre.

Elmy : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Les avis concernant Elmy sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1,9/5. En revanche, Elmy est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.38/5.

Elmy est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,38/5, Elmy n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :

Enercoop

4,9

2.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Alpiq

4,8

4.5k avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

24.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enargia

5,0

(1)

Energie d'ici

5,0

(5)

Lucia

5,0

(1)

Sélia

5,0

(1)

Enercoop

4,7

(387)

LLUM

4,3

(6)

OHM Énergie

4,0

(3.2k)

La Bellenergie

4,0

(111)

Engie

3,9

(4.7k)

ilek

3,8

(349)

Dyneff

3,7

(198)

Vattenfall

3,5

(491)

Alpiq

3,2

(135)

Mint Énergie

3,1

(1.6k)

Butagaz

3,0

(1)

Élecocité

3,0

(2)

Énergies du Santerre

3,0

(3)

Primeo

2,9

(56)

TotalEnergies

2,7

(3.1k)

Ekwateur

2,7

(695)

Urban Solar Energy

2,7

(35)

Octopus Energy

2,6

(78)

Switch Energy

2,6

(33)

Gaz de Bordeaux

2,5

(106)

Alterna

2,2

(47)

Happ-e

2,2

(156)

Plenitude

2,0

(1.6k)

Énergem

2,0

(9)

UEM

2,0

(8)

Gedia

1,9

(4)

EDF

1,6

(894)

Wekiwi

1,5

(848)

GEG

1,3

(10)

ES Strasbourg

1,2

(49)

Seolis

1,2

(26)

JPME

1,0

(77)

Sorégies

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