Avis Elmy 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Mis à jour le 25/07/2025 6 minutes de lecture

Elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 1208 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,9/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur National de l'Énergie.

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Comment est noté Elmy par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur Elmy est noté 1,9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 57 votes.

1,9 / 5

sur 57 avis

5 étoiles

18%

4 étoiles

3 étoiles

2 étoiles

1 étoile

75%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

5/5

Minvielle

Date de publication 06/05/2025

Date d'expérience 31/08/2023

Aucun souci depuis l'abonnement

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Utile

1/5

Robbe

Date de publication 17/03/2025

Date d'expérience 17/03/2025

Pas sérieux, menteur voleur fait ce qu'il veut sur les prélèvements à fuire

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Utile

5/5

Touzeau Marie-José

Date de publication 25/02/2025

Date d'expérience 25/02/2025

je suis ravie d'être cher Elmy, je paye moins cher que mes amies

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Utile

5/5

Majorel

Date de publication 25/02/2025

Date d'expérience 25/02/2024

Super équipe elmy chez eux pas de surprise le personnel est très sympathique ! Je comte bien rester cliente chez eux et de plus c est de l électricité verte française

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Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

23 % des clients de d'Elmy se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 18 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Eugénie Pollet

Date de publication 18/09/2023

Date d'expérience 18/09/2023

All good depuis ma souscription il y a un an, régul propre, contact service client sympa et réactif, bref, content.

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Utile

Le service client est jugé sympathique et réactif par certains clients.
La régularisation des factures est claire et sans mauvaise surprise d’après des utilisateurs satisfaits.
L’offre d’électricité verte est reconnue pour sa transparence et certifiée grâce au label VertVolt « engagé ».
Les clients apprécient l’engagement local et la provenance française de l’électricité verte proposée.
L’accompagnement lors de la souscription a satisfait plusieurs nouveaux clients.

Que reproche-t-on à Elmy ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 77 % des clients d'Elmy se disent insatisfaits. Par ailleurs, 0 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

1/5

Anonyme

Date de publication 15/07/2024

Date d'expérience 14/07/2024

Une catastrophe, société d'escrocs à fuir. Cela fait deux mois qu'ils nous réclament le paiement d'une facture que nous avons réglé par chèque. Malgré la preuve de paiement apportée, ils nous envoient des relances mails et maintenant un recommandé nous indiquant qu'ils vont limiter notre puissance. Aucun conseillé ne vous communique son nom, les responsables du plateau sont absents et ne vous rappellent jamais. Nous allons quitter ce fournisseur.

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Utile

Des clients signalent d’importants retards dans la prise en compte des paiements effectués, ce qui peut entraîner des relances injustifiées voire des menaces de limitation de puissance malgré la preuve de règlement transmise.
Certains clients critiquent des tarifs jugés élevés, notamment après des hausses conséquentes suite au rachat de contrats Cdiscount Énergie, et dénoncent un manque d’équité dans l’application des nouvelles grilles tarifaires (tarifs plus avantageux non appliqués automatiquement à tous les clients concernés).
Plusieurs clients font état d’une facturation estimée considérée comme imprécise voire abusive, avec des montants ou des consommations jugés fantaisistes par rapport à leur utilisation réelle.
Le traitement des réclamations et la qualité du service client sont parfois remis en cause, certains clients déplorant des réponses tardives, un manque de suivi, un défaut de communication unifiée entre les interlocuteurs et une difficulté à obtenir des informations claires ou à faire valoir leur situation.
Des retards importants dans l’émission des factures de clôture suite à une résiliation sont relevés, considération perçue comme un manque de sérieux ou de transparence.
Le processus d’information individuelle lors des modifications contractuelles ou tarifaires est jugé insuffisant par certains clients, qui regrettent de ne pas être assez informés ou de ne pas avoir reçu la possibilité de résilier dans de bonnes conditions lors de ces changements.

Notre avis d'expert sur Elmy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

Elmy

1,9/5 sur 57 avis

Les avis clients sur Elmy reflètent une insatisfaction marquée quant à la gestion administrative et au service client, notamment après le rachat de Cdiscount Énergie, malgré une offre reconnue pour son engagement dans l’électricité verte et locale.

Prix du kWh : 0,196 €

Budget : 1355 €/an

Prix fixes

Électricité verte

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'Elmy

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Elmy est l'offre Fixe 100% Verte et Française à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
Electricité à prix fixes 2 ans

Prix

0,196€ /kWh

Économies estimées

-3% vs TRV

09 71 07 94 58

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Tarifs vérifiés le 01/07/2025

Selectra apprécie l'offre Fixe 100% Verte et Française d’Elmy pour son électricité verte premium, certifiée VertVolt Engagé, et son prix du kWh TTC environ 2,8 % moins cher que le TRV pendant 2 ans. L’abonnement reste cependant plus cher que les concurrents. Ce n’est pas la meilleure offre du marché, mais elle séduit par son engagement environnemental et une vraie traçabilité des approvisionnements. Pour un client qui veut soutenir activement la production renouvelable française tout en profitant d’un tarif correct, l’offre se défend bien.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

Elmy ne propose pas de gaz naturel

En juillet 2025, Elmy ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Si vous recherchez une offre de gaz, nous vous invitons à consulter les options suivantes :

Notre avis global sur Elmy

Chez Selectra, nous pensons qu’Elmy se démarque par son engagement exclusif en faveur d’une électricité 100 % verte et locale. Ce fournisseur s’adresse aux consommateurs qui souhaitent vraiment participer à la transition énergétique en soutenant directement de nouveaux sites de production renouvelable en France. Elmy fait le choix du label VertVolt « engagé », ce qui garantit une énergie d’origine renouvelable.

Côté tarifs, Elmy n’est pas le fournisseur le moins cher du marché. Cependant, nous saluons l’effort de proposer une offre labellisée à un prix inférieur aux tarifs réglementés, ce qui reste rare dans le secteur. Ce positionnement en fait un acteur à considérer pour les particuliers, entreprises ou collectivités sensibles à l’impact environnemental de leur consommation d’énergie.

Elmy : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur Elmy sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 18/07/2025	4,5/5	1151 avis
Selectra Mis à jour le 25/07/2025	1,9/5	57 avis
Total	4,4/5	1208 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 1151 + 1.90 x 57) / 1208 = 4.38 sur 5.

Les avis concernant Elmy sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1,9/5. En revanche, Elmy est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.38/5.

Avantages

Électricité 100% verte d’origine renouvelable (éolien, solaire, biomasse, hydro), certifiée label VertVolt niveau "engagé"
Prix compétitif pour de l’électricité verte : offre labellisée VertVolt à un tarif inférieur aux tarifs réglementés
Faible taux de saisines (inférieur à la moyenne de 32 pour 100 000 contrats en 2023), signe d’un faible nombre de litiges clients
35% de la facture financent directement de nouveaux sites de production renouvelable en France
Service client basé en France, 100% en CDI, accessible par téléphone ou email
Bonnes évaluations sur Trustpilot : 4,5/5 pour plus de 1 000 avis
PME française indépendante, engagée pour l’environnement et reconnue première au classement Moralscore en 2024 (79/100)

Inconvénients

Tarifs pas toujours les moins chers du marché, surtout hors offre labellisée ou pour d’anciens clients migrés (Cdiscount Énergie)
Nombreuses critiques concernant la gestion des anciens contrats rachetés (hausse tarifaire, manque de communication, difficultés de facturation)
Incohérences dans le service client sur certains dossiers complexes (prise en compte du chèque énergie, clôtures, changements tarifaires)
Note moyenne basse sur Selectra : 2/5 avec 57 avis (contre 4,5/5 sur Trustpilot)
Délais parfois longs pour la prise en charge de certaines démarches administratives (ex : remboursement, clôture, réclamations)

Elmy est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,38/5, Elmy n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :