Avis elmy 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 1933 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,93/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?

Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 1,93/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.

Que disent les avis positifs sur elmy ?

Les avis positifs sur Elmy reflètent une vraie satisfaction sur plusieurs aspects clés. Les clients saluent avant tout la clarté des factures et la facilité de gestion de leur compte, gages d’une expérience sans mauvaise surprise. Beaucoup soulignent aussi la réactivité et la sympathie du service client, qui se démarque par un accompagnement humain et efficace à chaque étape. Enfin, l’engagement environnemental d’Elmy fait la différence : fournir de l’électricité 100% verte labellisée VertVolt et financer directement le développement des énergies renouvelables en France sont des points particulièrement appréciés. Cette transparence et ce niveau d’engagement renforcent la confiance des clients, fiers de participer activement à la transition énergétique.

Que reproche-t-on à elmy ?

Les avis négatifs sur Elmy mettent en avant plusieurs sources majeures d’insatisfaction. D’abord, la facturation est souvent jugée opaque ou abusive : certains clients reçoivent des montants très élevés sans explications claires, se voient appliquer d’importantes augmentations tarifaires, ou dénoncent des factures estimées jugées fantaisistes. Beaucoup regrettent aussi un manque de transparence lors des changements de tarifs, notamment pour les anciens abonnés de Cdiscount Énergie, qui n’auraient pas été informés correctement. Le service client est également pointé du doigt. Plusieurs témoignages évoquent des difficultés à obtenir une réponse claire, une gestion laborieuse des réclamations, des délais très longs pour les régularisations ou le traitement des chèques énergie, et l’impossibilité d’obtenir une réponse des responsables. Enfin, certains clients dénoncent des pratiques jugées injustes ou contraires à la loi, évoquant un sentiment d’abandon et de manque de respect de leurs droits. Tous ces éléments traduisent une réelle frustration chez les utilisateurs, qui expriment colère et lassitude face à la gestion des problèmes par le fournisseur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy

La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de E.

Selectra souligne que l'offre Fixe 100% Verte et Française d'elmy propose une électricité verte premium, certifiée VertVolt, ce qui séduit les clients sensibles à l'environnement. Le prix du kWh est plus cher que le tarif réglementé, un point qui freine les clients à la recherche d'économies. Ce n'est pas l'offre la moins chère du marché, mais le sérieux de l'engagement écologique d'elmy mérite d'être salué. Selectra ne conseille pas l'offre aux consommateurs priorisant le prix, mais l'apprécie pour sa démarche responsable.

La meilleure offre de gaz d'elmy

L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de C.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur elmy

Chez Selectra, nous pensons qu’elmy se distingue par son positionnement exclusif sur une énergie réellement verte, privilégiant l’électricité d’origine renouvelable et un modèle d’approvisionnement local. Ce fournisseur montre une volonté affirmée de proposer une offre labellisée VertVolt à prix compétitif, inférieure au tarif réglementé, tout en conservant des standards élevés sur l’origine de l’énergie.

Nous relevons également l’engagement fort d’elmy dans le soutien à la production renouvelable nationale, ainsi que sa volonté d’éduquer et sensibiliser ses clients à la transition énergétique. Son modèle s’adresse avant tout à ceux qui recherchent une cohérence entre consommation responsable et transparence sur la provenance de l’énergie.

elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,21/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

40.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

la bellenergie

4,1

(149)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(371)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(521)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Primeo

3,0

(150)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(802)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.