Avis elmy 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 1397 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,93/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?

Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 1,93/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.

Que disent les avis positifs sur elmy ?

Les avis positifs sur elmy témoignent d’une expérience utilisateur encourageante. Beaucoup de clients soulignent la clarté des factures, rendant le suivi et la compréhension de la consommation très accessibles. La facilité de paiement est également un point largement évoqué, facilitant la gestion du budget au quotidien. Plusieurs retours saluent un service client sympathique et réactif, à l’écoute et efficace pour résoudre les demandes. Enfin, la dimension engagement environnemental d’elmy, avec son offre 100% verte labellisée VertVolt et le financement direct de nouvelles capacités renouvelables à hauteur de 35% des factures, convainc de nombreux consommateurs soucieux de l’impact écologique de leur fournisseur. Ces retours mettent en avant la transparence, la simplicité et l’engagement d’elmy, gages d’une expérience client positive et responsable.

Que reproche-t-on à elmy ?

Les avis négatifs sur Elmy mettent en lumière plusieurs points récurrents qui créent une réelle insatisfaction chez certains clients. En premier lieu, le service client est vivement critiqué : difficultés à obtenir des réponses claires, absence de suivi efficace, interlocuteurs anonymes, et un manque de réactivité, notamment face aux situations urgentes ou complexes. Ensuite, la facturation soulève de nombreux mécontentements, avec des montants jugés abusifs, des consommations estimées contestées, ou encore le manque de transparence dans l’évolution des prix, certains clients allant jusqu’à parler de “raquette”. Enfin, les problèmes de gestion liés à la reprise de contrats, notamment ceux issus de Cdiscount Énergie, sont souvent évoqués : nombreux témoignent d’une hausse brutale des tarifs, d’un manque d’information sur les modifications contractuelles ou les nouvelles grilles tarifaires, et de délais anormalement longs pour recevoir la facture de clôture ou le traitement d’un chèque énergie. Au global, ces situations génèrent frustration, sentiment d’injustice et perte de confiance envers le fournisseur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy

La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de E.

Selon Selectra, l'offre Fixe 100% Verte et Française de elmy séduit par son engagement environnemental et sa certification VertVolt Engagé. Le client bénéficie d'un prix fixe pendant 2 ans, ainsi que d'une électricité 100% verte, produite en France. Toutefois, le prix du kWh reste plus élevé que le TRV. Selectra ne conseille donc pas cette offre à ceux qui recherchent avant tout des économies. Elle s'adresse plutôt à ceux qui privilégient l'écologie et la transparence.

La meilleure offre de gaz d'elmy

L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de A.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur elmy

Chez Selectra, nous pensons qu’elmy se distingue par son engagement total en faveur d’une électricité véritablement verte et locale. Le fait qu’elmy porte le label VertVolt « engagé » témoigne d’un réel effort pour offrir de l’énergie d’origine renouvelable, accessible aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels et collectivités. Bien que l’on ne rivalise pas avec les fournisseurs les moins chers, elmy a le mérite de proposer une offre labellisée à un tarif inférieur au tarif réglementé.

Nous apprécions également qu’elmy soit un acteur indépendant, implanté en France, et valorisons sa transparence sur l’origine de l’énergie fournie. L’approvisionnement local et la garantie de participer activement au développement de nouveaux sites de production traduisent un positionnement fortement engagé. Pour les consommateurs qui accordent une attention particulière à l’impact environnemental, elmy représente une alternative authentique sur le marché de l’énergie.

elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.