Avis elmy 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 1404 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,93/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?

Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 1,93/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.

Que disent les avis positifs sur elmy ?

Les avis positifs sur Elmy soulignent plusieurs points forts qui font la différence auprès des clients. Nombre d’entre eux apprécient la clarté des factures : il est facile de comprendre sa consommation et d’effectuer ses paiements, ce qui enlève toute complexité inutile au quotidien. Beaucoup mettent également en avant un service client sympathique et réactif, toujours présent pour répondre rapidement aux demandes et offrir un accompagnement personnalisé. Enfin, la démarche engagée pour une électricité vraiment verte et la transparence sur la provenance de l'énergie apportent une vraie confiance et valorisation du choix Elmy. Ces retours témoignent de la volonté du fournisseur d'allier efficacité, simplicité et engagement écologique sur le marché de l’électricité.

Que reproche-t-on à elmy ?

Les avis négatifs sur Elmy sont particulièrement critiques sur trois axes majeurs. D'abord, de nombreux clients dénoncent une facturation jugée abusive, incluant des hausses de tarifs soudaines, des différences entre anciens et nouveaux clients, et des régularisations ou relevés estimatifs difficiles à comprendre. Beaucoup pointent aussi des problèmes de communication : absence d’information claire sur les changements tarifaires, manque de transparence lors du rachat de contrats ou encore difficultés à obtenir une facture de clôture dans des délais raisonnables. Un autre point de tension concerne le service client, souvent qualifié de difficile à joindre, peu réactif voire incompétent, avec des conseillers qui manquent de personnalisation et laissent parfois les clients sans solution face à leurs réclamations. Dans l’ensemble, ces retours créent un sentiment de frustration important, renforcé par le sentiment d’être “baladé” ou ignoré lorsqu’ils tentent d’obtenir des explications ou une résolution rapide à leurs problèmes.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy

La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de D.

Selon Selectra, l’offre Fixe 100 % Verte et Française d’elmy séduit par son engagement environnemental marqué : électricité 100 % verte, label VertVolt et rémunération juste des producteurs. Cependant, le prix du kWh reste supérieur au tarif réglementé. Elle ne s’adresse donc pas aux consommateurs souhaitant payer moins, mais reste intéressante si la priorité reste la qualité écologique. Selectra ne conseille pas cette offre pour faire des économies.

La meilleure offre de gaz d'elmy

L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur elmy

Chez Selectra, nous pensons qu’elmy fait preuve d’un réel engagement pour la transition énergétique en misant exclusivement sur une électricité verte et locale. Même si ses tarifs ne sont pas toujours les plus bas du marché, il est important de souligner l’effort d’elmy pour proposer une offre labellisée VertVolt à un prix situé sous les tarifs réglementés.

Cette orientation montre une volonté d’associer responsabilité environnementale et accessibilité, un positionnement encore rare chez les fournisseurs d’énergie. Nous saluons la démarche du fournisseur qui met l’accent sur l’origine renouvelable de son énergie, ainsi que sur le soutien actif au développement de nouveaux sites de production en France.

elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(931)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Vattenfall

3,1

(537)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(813)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.