Elmy, un fournisseur d'énergie verte, reçoit des retours contrastés sur différentes plateformes d'avis client. Sur Trustpilot, l'entreprise obtient une note de 3,9 sur 5 avec 547 avis, indiquant une satisfaction client relativement favorable. En revanche, sur Selectra, la note chute à 1,67 sur 5, mais avec seulement 51 avis, ce qui pourrait suggérer un échantillon moins représentatif. Alors que Trustpilot montre une satisfaction générale positive, la note basse sur Selectra pourrait indiquer certains problèmes ou un mécontentement parmi une partie des clients. La différence marquée entre ces plateformes pourrait aussi suggérer que les efforts de marketing de l'entreprise sont davantage concentrés sur Trustpilot. Avec moins de 100 avis sur Selectra, cela laisse penser qu'Elmy est encore un petit fournisseur dans le paysage énergétique. Globalement, bien que l'entreprise jouisse d'une perception positive sur Trustpilot, la forte disparité entre les notes oblige à considérer la satisfaction client avec précaution, suggérant qu'Elmy pourrait avoir des opportunités d'amélioration sur certains aspects de son service.
Les avis clients Elmy sur les plateformes de notation
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra | 1,7/5 | 51 avis |
| Trustpilot | 3,9/5 | 547 avis |
Résumé des avis positifs sur elmy energie
De l’électricité verte produite en France
Les avis positifs sur elmy Energie concernent majoritairement son énergie verte produite en France. En effet, elmy propose de l'électricité verte premium, c'est-à-dire qu'il s'approvisionne directement auprès de producteurs renouvelables locaux. Il achète conjointement son électricité et ses Garanties d'Origine auprès de ses producteurs partenaires pour une meilleure traçabilité financière de l'énergie.
Avec ce système, le client est assuré que 35 % de sa facture (soit l'intégralité de la part énergie) finance réellement le développement des productions renouvelables et de la transition énergétique pour un maximum d'impact.
Je suis chez elmy depuis presque 1 an. Service client humain et sympathique, ils ont répondu rapidement à mes questions et m'ont permis de changer de puissance de compteur. Merci de me permettre de participer à la transition écologique à mon niveau.
Un gestionnaire d'énergie 100% vert et français, ça fait longtemps que j'en cherchais un pour changer et elmy répond à toutes mes attentes. Un service client réactif et basé en France qui répond toujours rapidement à mes demandes. Je recommande :)
Super expérience ! La souscription est rapide et très simple, tout est bien expliqué. Le service client est aussi très réactif, ils ont été à l'écoute et m'ont aidé rapidement. Et le vrai bonus : de l'électricité 100% verte et française à un prix accessible ! Je suis très satisfaite, je recommande !
Une offre unique pour des démarches claires et simples
elmy Energie veut être transparent dans ses offres et ses tarifs. Ainsi, le fournisseur propose une offre unique d'électricité pour permettre à ses clients d'y voir plus clair. Les démarches de souscription se font alors très simplement, en ligne ou avec l'aide d'un service client internalisé.
Beaucoup d'avis sur elmy Energie soulignent cette transparence et la facilité des démarches :
Très bonne expérience de souscription, j'attends la suite mais pour l'instant, c'est très stylé, très clair et le gars sympa au tel, et énergie verte, ça change de Total
J'ai été très agréablement surprise de la rapidité et de la facilité avec laquelle j'ai pu changer de fournisseur d'électricité ! Elmy énergie s'est occupé de tout ! Les démarches sont claires, simples et rapides. Je suis très satisfaite.
Très satisfait de mon offre. Echéancier clair, service client compétent et très réactif.
Une entreprise française engagée
En plus de proposer de l'énergie renouvelable et de permettre à ses clients de réellement contribuer à la transition énergétique, elmy Energie est une PME française indépendante et engagée. L'équipe du fournisseur se compose d'une centaine d'experts en énergie, lui permettant de maîtriser l'énergie de A à Z. Par exemple, il assure lui-même l'équilibre entre la production de ses partenaires et la consommation de ses clients.
elmy est également impliqué dans des projets d'autoconsommation photovoltaïque, sans oublier qu'il participe au développement de plusieurs dizaines de mégawattheures d'installations renouvelables par an. Tout cela fait d'elmy une entreprise engagée pour l'humain et l'environnement, un atout considérable que les consommateurs ne manquent pas de souligner dans leurs avis.
L'entreprise se montre très engagée à l'aspect environnemental (énergie verte !) et côté humain (valorisation de son service client). Content d'être client !
Rien à redire. On sent que c'est un fournisseur impliqué. Fournit tous les services dont j'ai besoin.
De l'électricité moins chère
| Fournisseur | Nom de l'offre | Budget annuel | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|
 |
FIXE 100% VERTE ET FRANÇAISE
🌱 Offre verte 🏷️ Des prix bloqués |
Budget estimé 1470 € Vous économisez 190 € par rapport au tarif réglementé |
164.25€ | 0.2177€ |
 |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
🏷️ Des prix indexés |
Budget estimé 1661 € Même prix que le tarif réglementé |
151.2€ | 0.2516€ |
*Tarifs € TTC mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 6000 kWh à Lyon en option Base (6kVA).
L'un des principaux points faibles d'elmy était ses tarifs relativement élevés. En octobre 2024, le fournisseur propose toutefois une réduction de 15 % sur le prix du kWh d'électricité. Qui plus est, le prix de cette offre est fixe pendant une durée de 2 ans.
Il faut rappeler que beaucoup de clients elmy viennent de chez Cdiscount Energie, qui a dû céder son portefeuille client à cause de la crise énergétique. Ainsi, ces clients ont fait face à un soudain changement de fournisseur ainsi qu'à un changement de prix inattendu. Tout cela a contribué à la publication d'avis négatifs sur le fournisseur.
Je suis un ancien client Cdiscount. Nous avons une forte augmentation mais surtout des factures de régularisation infondées. Je suis très en colère, je vois que je ne suis pas le seul !!
Quels sont les points faibles relevés par les clients elmy ?
Peu de choix dans les offres
Si proposer une offre unique permet à elmy Energie d'être transparent et de faciliter les démarches de ses clients, cela donne un choix très limité aux consommateurs. La plupart des fournisseurs concurrents mettent en place plus d'un contrat pour offrir le choix entre prix fixe et prix indexé, ou encore entre une énergie verte et une énergie classique (pour payer moins cher).
Avec elmy, ils n'ont d'autre choix que de souscrire une offre indexée au Tarif Réglementé EDF - à un prix plus élevé, qui plus est. Par ailleurs, elmy Energie ne commercialise pas d'offres de gaz. Il n'y a donc pas moyen pour le client de souscrire une offre duale, ce qui peut rendre la gestion de ses contrats plus complexe.
Des problèmes de régularisation
Comme de nombreux fournisseurs d'énergie, elmy fait l'objet de plaintes concernant la régularisation des factures. Des clients se plaignent d'attendre leur facture de régularisation et de ne pas avoir de nouvelles de la part du fournisseur, y compris après résiliation.
Une honte. Pas de régularisation plus de 6 mois après avoir résilié. Ils ont repris notre contrat Cdiscount et on a senti passé les hausses !
Bonjour j attends avec impatience ma facture de régularisation... sachant que il me doivent de l argent .. car on a diminuer notre consommation et des périodes qu on n etais pas la maison et que je les ai prévenu car il y a un an j étais à 65 euro /moi et aujourd hui je suis 194 je réclame pas de nouvelle je fais quoi ?
Des voleur depuis 8 mois nous attendons notre facture de clôture et remboursement interlocuteurs désagréable impoli bravo elmy
elmy : quel taux de litiges ?
D'après le Médiateur national de l'énergie, elmy recence 598 litiges sur 100 000 contrats résidentiels.
Zoom sur l'offre d'électricité proposée par elmy Energie
Comme mentionné plus haut, elmy Energie ne commercialise qu'une seule offre d'électricité. Celle-ci propose un kWh avec une réduction de 15 %, en comparaison au prix du TRV électricité. Ce tarif est fixe pendant une durée de 2 ans.
Il s'agit d'une offre renouvelable, avec 100 % d'électricité verte qui provient directement des producteurs d'énergie verte en France. On parle d'offre premium, car il s'approvisionne auprès de producteurs français et signe avec eux des contrats directs sur le long terme. De plus, elmy Energie veille à la complémentarité des moyens de production.
En 2024, elmy s'approvisionne à 67 % d'énergie éolienne, à 24 % d'énergie solaire, à 3 % d'hydro-électricité et à 6 % de biomasse.
Comme toutes les offres d'électricité, l'offre elmy est proposée en deux options tarifaires, soit l'option Base et l'option Heures Creuses. Côté tarifs, le prix du kWh s'avère attractif en 2024.
 Souscrire en ligne |
Abonnement (€/an) | Prix en €/kWh - Base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 125.72 € | 0.2177 € |
| 6 kVA | 164.25 € | 0.2177 € |
| 9 kVA | 205.69 € | 0.2177 € |
| 12 kVA | 248.02 € | 0.2177 € |
| 15 kVA | 287.43 € | 0.2177 € |
| 18 kVA | 326.6 € | 0.2177 € |
| 24 kVA | 413.4 € | 0.2177 € |
| 30 kVA | 487.17 € | 0.2177 € |
| 36 kVA | 574.49 € | 0.2177 € |
Prix en € TTC de l'offre Fixe 100% Verte et Française du fournisseur Elmy à jour au 03/10/2024
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Abonnement (€/an) | Prix en €/kWh Heures Creuses |
Prix en €/kWh Heures Pleines |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 171.86 € | 0.1795 € | 0.2333 € |
| 9 kVA | 217.55 € | 0.1795 € | 0.2333 € |
| 12 kVA | 261.97 € | 0.1795 € | 0.2333 € |
| 15 kVA | 304.37 € | 0.1795 € | 0.2333 € |
| 18 kVA | 343.35 € | 0.1795 € | 0.2333 € |
| 24 kVA | 426.06 € | 0.1795 € | 0.2333 € |
| 30 kVA | 504.14 € | 0.1795 € | 0.2333 € |
| 36 kVA | 582.97 € | 0.1795 € | 0.2333 € |
Prix en € TTC de l'offre Fixe 100% Verte et Française du fournisseur Elmy à jour au 03/10/2024
Comment souscrire un contrat auprès d’elmy Energie ?
Comment souscrire une offre elmy ? Pour souscrire une offre elmy Energie, les consommateurs n'ont qu'à joindre le ☎️ 09 71 07 94 58, ou demander un
Il est aussi possible de souscrire directement en ligne, ou de contacter le service client elmy pour obtenir une assistance et des renseignements sur les démarches. Plusieurs méthodes sont donc à disposition :
- Souscrire en ligne en remplissant le formulaire de souscription elmy ;
- Contacter le service client elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 (appel non surtaxé, prix d'un appel local) du lundi au vendredi, de 9h à 18h ;
- Envoyer un mail au service client elmy à l'adresse [email protected].
L’avis global de Selectra sur le fournisseur vert elmy
Globalement, elmy Energie est un fournisseur avantageux, à l'heure de la transition énergétique. Plus de 70 % des fournisseurs se disent verts, mais très peu proposent des offres vertes premium qui contribuent réellement au développement des productions renouvelables et à la transition écologique.
En effet, de nombreux fournisseurs s'approvisionnent majoritairement sur le marché de gros (où l'électricité n'est pas verte), et achètent seulement des Garanties d'Origine équivalentes pour qualifier leurs offres de "renouvelables". Ce n'est pas le cas d'elmy, qui achète conjointement son électricité et les GO associées à des producteurs locaux pour un maximum d'impact. Et même si ce fournisseur est relativement nouveau, on peut compter sur sa fiabilité étant donné qu'il a été créé par le fondateur de Planète Oui, qui était l'un des principaux fournisseurs verts en France depuis 2007.
Le bémol, évidemment, est qu'elmy propose des prix plus élevés, mais il faut savoir que la plupart des offres vertes sont plus chères que les offres classiques, en raison du surcoût lié aux GO pour les fournisseurs. Sans oublier que depuis le début de la crise énergétique, les prix de l'électricité ont explosé, et très peu de fournisseurs sont aujourd'hui capables de proposer des réductions par rapport au TRV.
Cela étant dit, nous rappelons que le changement de fournisseur d'électricité et de gaz est entièrement gratuit en France. Ainsi, en cas d'insatisfaction au niveau des tarifs et services d'elmy, il est tout à fait possible de choisir un autre fournisseur, sans aucun risque, et même de revenir chez elmy plus tard si vous changez de nouveau d'avis.
❓ FAQ
L’espace client elmy est-il apprécié des utilisateurs ?
L'espace client elmy est une plateforme pratique, qui permet aux clients de gérer leur contrat d'électricité en ligne. elmy met à disposition cet espace pour permettre à ses abonnés de consulter et modifier les différents éléments de leur abonnement, et accéder à leurs factures à tout moment. Il n'y a pas beaucoup d'avis sur l'espace client elmy spécifiquement, mais globalement, la plateforme est jugée simple et claire.
Client depuis plusieurs mois, je fais tout par internet, l'espace client est simple et clair, j'y trouve tout ce dont j'ai besoin.
Quid du service client elmy ?
elmy est une entreprise qui se veut engagée pour l'environnement, mais aussi pour l'humain. Il dispose d'un service client internalisé et réactif, destiné à assister tous les clients dans leurs demandes et démarches. Il est joignable à la fois en ligne et par téléphone : ☎️ 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Toutefois, les avis sur le service client sont très mitigés. Les nouveaux clients semblent satisfaits de la manière dont leur souscription a été prise en charge par les conseillers. En revanche, beaucoup d'anciens clients Cdiscount qui ont dû rejoindre elmy affirment ne pas avoir pu obtenir de réponses satisfaisantes de la part du service client, en ce qui concerne leurs demandes sur les augmentations de prix ou les factures de régularisation inexpliquées.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz et d’électricité ?
Pour trouver l'offre de gaz et d'électricité la moins chère ou la plus adaptée à son profil, il est essentiel de comparer les fournisseurs d'énergie. Cela est d'autant plus important depuis la hausse sans précédent des prix de l'énergie.
Il faut rappeler que les fournisseurs fixent librement leurs tarifs. Ainsi, il est tout à fait possible, en comparant les offres, de tomber sur des tarifs beaucoup plus compétitifs. Au 3 octobre 2024, voici les fournisseurs de gaz et d'électricité les plus avantageux :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact |
|---|---|---|---|---|
PRUDENCE
4 sur 5 -
10 avis clients
|
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Mensualité estimée
106 € Vous gagnez 32.1 € |
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Souscrire en ligne |
ONLINE & GREEN
3.7 sur 5 -
2099 avis clients
|
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Mensualité estimée
108 € Vous gagnez 30.3 € |
|
Souscrire en ligne |
|
CONSTANCE
4 sur 5 -
10 avis clients
|
|
Mensualité estimée
108 € Vous gagnez 30.1 € |
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Souscrire en ligne |
Simulations effectuées pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact |
|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
3.3 sur 5 -
3605 avis clients
|
|
Mensualité estimée
108 € Vous gagnez 7.1 € |
|
Souscrire en ligne |
GAZ FIXE FIDÉLITÉ
3.1 sur 5 -
471 avis clients
|
|
Mensualité estimée
109 € Vous gagnez 6.3 € |
|
Souscrire en ligne |
ULTRA ECO GAZ
3.9 sur 5 -
3202 avis clients
|
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Mensualité estimée
109 € Vous gagnez 6.1 € |
|
Souscrire en ligne |
Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
Incompétence. Travaillent avec l'argent du consommateur même après qu'Elmy soit redevable. Demande de remboursement mal géré. Personnel en ligne arrogants et médiocres.
Voir plus Voir moinsUne catastrophe, société d'escrocs à fuir. Cela fait deux mois qu'ils nous réclament le paiement d'une facture que nous avons réglé par chèque. Malgré la preuve de paiement apportée, ils nous envoient des relances mails et maintenant un recommandé nous indiquant qu'ils vont limiter notre puissance. Aucun conseillé ne vous communique son nom, les responsables du plateau sont absents et ne vous rappellent jamais. Nous allons quitter ce fournisseur.
Voir plus Voir moinsJ'ai résilié mon contrat le 17 juillet 2023 et ils me doivent la somme de 466 €. Nous sommes le 16 avril 2024 et rien ne bouge. ATTENTION, grosse INCOMPETENCE ADMINISTRATIVE.
Voir plus Voir moinsdes voleurs,tout simplement.Depuis 3 ans chez eux pour une maison vide et non occupée ,les prélèvements ne font qu'augmenter,ils sont passés de 33 euros à 250 euros en quelques mois je rappelle pour une maison inoccupée!!!!sans compter une facture de régularisation de plus de 700 euros!!!personne ne m'écoute quand je leur explique,ils ne savent que vous prélever,pour eux rien d'anormal...qu'elle va être ma facture quand je vais intégrer cette maison?ça fait peur.J'ai fait stopper les prélèvements,ils commencent à se manifester en menaçant de couper l'électricité mdr...qu'il le fasse puisque la maison est vide...vraiment des escrocs
Voir plus Voir moinsBonjour,j ai reçu une facture d électricité de 6130 euro pour 2023 se qui est énorme . Voyant que je ne suis pas la seule. Contacter moi si vous avez eu des explications concernant cette augmentation et savoir si, ensemble nous pouvons trouver une [email protected]
Voir plus Voir moinsQue des arnaqueurs et des mal honnêtes, mes facture d'électricité sont trop élevées, A fuir !
Voir plus Voir moins