Avis elmy 2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 1926 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?
Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur elmy ?
24% des clients d'elmy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 19% jugent le service excellent (11 avis sur 58), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Beaucoup de facilité de paiement et de factures bien expliquées.
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Les avis positifs sur Elmy mettent en évidence plusieurs points forts, régulièrement salués par les clients. La clarté des factures est appréciée, rendant la gestion des paiements simple et transparente. Beaucoup notent aussi la facilité de paiement, ce qui facilite le suivi au quotidien. Enfin, le service client sympathique et réactif demeure un atout, capable d’apporter des réponses rapides et efficaces aux demandes. Dans l’ensemble, ces retours témoignent d’une expérience utilisateur agréable et d’une relation de confiance avec le fournisseur.
Ce qui revient le plus : Clarté des factures Facilité de paiement Service client réactif
Que reproche-t-on à elmy ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 76 % des clients d'elmy se disent insatisfaits. Parmi eux, 43 ont attribué la note minimale de 1 et 1 la note de 2, sur un total de 58 avis. Ils sont également 0 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Une catastrophe, société d'escrocs à fuir. Cela fait deux mois qu'ils nous réclament le paiement d'une facture que nous avons réglé par chèque. Malgré la preuve de paiement apportée, ils nous envoient des relances mails et maintenant un recommandé nous indiquant qu'ils vont limiter notre puissance. Aucun conseillé ne vous communique son nom, les responsables du plateau sont absents et ne vous rappellent jamais. Nous allons quitter ce fournisseur.
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Les avis négatifs sur Elmy font surtout ressortir des frustrations récurrentes liées à la facturation, jugée parfois excessive, peu transparente ou non conforme aux attentes, avec plusieurs retours sur des montants estimatifs difficiles à comprendre ou des augmentations tarifaires appliquées sans avertissement personnel. Les clients expriment également un profond mécontentement vis-à-vis du service client, critiqué pour son manque de disponibilité, les difficultés à joindre un conseiller compétent, et l’absence de suivi efficace lors des réclamations. Enfin, de nombreux anciens clients issus du rachat de Cdiscount Énergie mentionnent un manque d’information et un sentiment d’iniquité concernant la gestion des nouveaux tarifs, l’application sélective des grilles tarifaires ou les changements contractuels imposés sans explications claires. Dans l’ensemble, ces retours dévoilent un réel besoin de clarté, de réactivité et de communication plus transparente de la part du fournisseur.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Manque d’information
elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 24/12/2025 |
4,4/5 | 1336 avis |
| Selectra Mis à jour le 27/12/2025 |
2/5 | 58 avis |
| Google Reviews Mis à jour le 23/12/2025 |
4/5 | 532 avis |
| Total | 4,2/5 | 1926 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 1336 + 2.00 x 58 + 4.00 x 532) / 1926 = 4.22 sur 5.
Les avis positifs sur elmy
- Une électricité 100% verte, française et labellisée VertVolt "engagé" pour garantir l'origine renouvelable.
- Fournisseur engagé : une PME indépendante, numéro 1 du classement Moralscore dans la catégorie électricité.
- Service client basé en France, accessible, réactif et sympathique selon de nombreux clients.
- Factures claires, faciles à comprendre, et possibilités de paiement flexibles.
- Prix compétitif pour une offre aussi engagée, parfois inférieur au tarif réglementé.
- Grande part des factures (35%) directement réinvestie dans le développement de la production d'énergie renouvelable en France.
- Leader dans le financement et le développement de nouveaux sites de production verte (éolien, solaire, biomasse, hydro).
Les avis négatifs sur elmy
- De nombreux mécontentements chez les ex-clients Cdiscount Énergie rachetés, avec des hausses de prix très importantes et mal communiquées.
- Plusieurs avis pointent un service client injoignable ou peu efficace dans la gestion des problèmes complexes, notamment pour les anciens contrats.
- Facturations jugées imprécises, estimations incohérentes ou relevés erronés rapportés par certains clients.
- Traitement parfois long des aides type chèque-énergie ou des régularisations de factures.
- Des clients dénoncent un manque de transparence sur l’application des nouvelles grilles tarifaires après des hausses.
- Certains trouvent l’offre moins compétitive que d’autres acteurs, notamment suite à des augmentations récentes.
- Communication principalement par email, pouvant dérouter ceux qui préfèrent le téléphone pour un suivi personnalisé.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
elmy
Les avis clients sur Elmy reflètent une expérience très partagée : certains apprécient la clarté des factures et l’engagement vert, mais de nombreux clients dénoncent une gestion jugée peu réactive, des difficultés de régularisation de paiement et des suspicions de pratiques commerciales peu transparentes.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy
La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de B.
Fixe 100% Verte et Française
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Selectra apprécie l’offre elmy Fixe 100% Verte et Française pour son prix du kWh fixe 2 ans, moins cher que le tarif réglementé et pour la qualité de son électricité verte certifiée VertVolt. L’offre se révèle plus avantageuse pour les foyers consommant beaucoup, avec une puissance supérieure à 9 kVA. L’abonnement reste cependant élevé, surtout pour les petites puissances. Ce n’est pas l’option la moins chère, mais la démarche environnementale et la transparence d’elmy séduisent.
La meilleure offre de gaz d'elmy
L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur elmy
Chez Selectra, nous pensons qu’elmy se distingue par son engagement en faveur d'une électricité 100 % verte et locale. Son offre labellisée VertVolt « engagé » à un prix inférieur au tarif réglementé montre une réelle volonté de proposer une énergie plus responsable sans pour autant négliger l’aspect économique, même si elmy ne prétend pas être le fournisseur le moins cher du marché.
Nous apprécions la démarche transparente d’elmy, qui consacre une partie significative de la facture de ses clients au développement de nouveaux sites de production renouvelable en France. Ce positionnement place elmy parmi les fournisseurs qui cherchent concrètement à accélérer la transition énergétique en France.
elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,22/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Beaucoup de facilité de paiement et de factures bien expliquées.
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