Avis elmy 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Mis à jour le · notes relevées le 18 septembre 2026 · 7 min de lecture
Avec une note de 4,3/5, moyenne agrégée de 2 plateformes d'avis, pour 1 371 avis, elmy se situe au niveau de la note médiane du secteur (4,43/5 sur 23 fournisseurs). Nous avons passé au crible les retours clients, le détail par plateforme et le taux de litiges pour 100 000 clients publié par le Médiateur de l'énergie pour vous dire ce qui revient vraiment, en bien comme en mal, avant de souscrire.
Note globale
4,3/ 5
1 371 avis sur 2 plateformes
Trustpilot
4,4 / 5 · 1 312 avis
Selectra
1,98 / 5 · 59 avis
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Note globale elmy
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Comment la note globale est calculée
4,3/5 est une moyenne pondérée par le nombre d'avis des 2 plateformes ci-dessous. Une plateforme qui recueille dix fois plus d'avis pèse dix fois plus dans la moyenne. C'est un calcul Selectra : les plateformes publient chacune leur note, aucune ne publie cette moyenne.
- Trustpilot 4,4 / 5 · 1 312 avis · 96 % du poids
- Selectra 1,98 / 5 · 59 avis · 4 % du poids
Trustpilot rassemble 96 % des avis : la note globale suit donc de près la sienne. Les autres plateformes sont affichées pour que vous puissiez comparer, même si leur poids dans la moyenne est faible.
Notes des plateformes relevées au 18 septembre 2026, la plus ancienne des dates de relevé faisant foi.
Comment la note globale est calculée
4,3/5 est une moyenne pondérée par le nombre d'avis des 2 plateformes ci-dessous. Une plateforme qui recueille dix fois plus d'avis pèse dix fois plus dans la moyenne. C'est un calcul Selectra : les plateformes publient chacune leur note, aucune ne publie cette moyenne.
- Trustpilot 4,4 / 5 · 1 312 avis · 96 % du poids
- Selectra 1,98 / 5 · 59 avis · 4 % du poids
Trustpilot rassemble 96 % des avis : la note globale suit donc de près la sienne. Les autres plateformes sont affichées pour que vous puissiez comparer, même si leur poids dans la moyenne est faible.
Notes des plateformes relevées au 18 septembre 2026, la plus ancienne des dates de relevé faisant foi.
Avis clients
Les 59 avis clients elmy recueillis par Selectra Reviews
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/ 5
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58 avis avec commentaire · 1 notes seules
Note médiane des fournisseurs, toutes plateformes
4,43 / 5 sur 23 fournisseurs suivis
elmy est 0,13 point en dessous (4,3 / 5 toutes plateformes)
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Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Résumé de notre méthodologie, appliquée à cette page. Le texte de référence est celui de la page Méthodologie, en lien au bas de cette fenêtre.
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un e-mail leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur « Donner mon avis ». La soumission d'un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l'usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s'efforce de ne publier que des avis authentiques. Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l'honneur qu'il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis, et de nous communiquer une adresse e-mail valide. Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n'est publié qu'après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas la charte de modération ci-dessous, ou provenant d'une adresse e-mail non valide, ne sera pas publié.
Lorsqu'un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu'il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour souscrire, Selectra ajoute la mention « Client vérifié » à côté de l'avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l'avis, car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que l'auteur est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d'avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Sur cette page, les avis sont classés par défaut du plus récent au plus ancien. Vous pouvez les classer par note décroissante ou croissante, et n'afficher que les avis d'une ou de plusieurs notes. Tous les avis publiés sont affichés, qu'ils portent ou non la mention « Client vérifié ».
Comment sont calculées les notes ?
Deux notes figurent sur cette page.
La note Selectra est la moyenne de toutes les notes déposées sur Selectra pour ce fournisseur, arrondie au centième. Les avis déposés avec une note seule, sans commentaire, comptent dans cette moyenne mais n'apparaissent pas dans la liste.
La note toutes plateformes, affichée en tête de page, est la moyenne pondérée par le nombre d'avis des notes collectées sur Selectra et sur les différentes plateformes où des avis sur le fournisseur sont disponibles : Trustpilot et Selectra. Une plateforme qui recueille dix fois plus d'avis pèse dix fois plus dans la moyenne. Ce calcul est celui de Selectra : chaque plateforme publie sa propre note, aucune ne publie cette moyenne.
Charte de modération
Lorsqu'un avis est soumis, nous nous efforçons de le publier dans un délai de 2 jours ouvrés. Une fois soumis, un avis ne peut pas être modifié. Selectra se réserve le droit de conserver les avis soumis pendant une durée maximale de 10 ans. L'auteur peut demander la suppression de son avis en écrivant à [email protected]. Il n'est pas possible de contacter l'auteur d'un avis, mais le fournisseur peut y répondre : sa réponse s'affiche alors sous l'avis.
Les avis sont libres, à condition de respecter les règles élémentaires de la bienséance. Seront notamment modérés :
- les propos à caractère raciste, xénophobe, homophobe ou révisionniste, ainsi que l'incitation à la discrimination, à la haine ou à la violence ;
- les propos grossiers, vulgaires ou injurieux ;
- les messages sans lien avec le fournisseur concerné ;
- les avis contenant les coordonnées personnelles de l'auteur ou d'un tiers (adresse e-mail, numéro de téléphone, compte client), au titre de la protection de la vie privée ;
- les avis déjà publiés auparavant sur notre plateforme ;
- tout avis dont l'authenticité fait doute, ou ayant fait l'objet d'une rémunération ;
- les avis comportant un code de parrainage ou toute autre publicité personnelle, qui remettraient en doute l'objectivité de l'avis.
Si la publication d'un avis est refusée, l'auteur reçoit un e-mail qui l'en avise et précise le motif du refus.
Vous représentez le fournisseur ?
Deux moyens gratuits de réagir à un avis publié : nous signaler un doute motivé sur son authenticité, ou nous demander un accès pour répondre à chacun des avis, la réponse étant publiée sous l'avis visé. Dans les deux cas, écrivez à [email protected].
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Avis d'expert
L'offre d'elmy que nous recommandons
elmy ne commercialise pas d'offre référencée dans notre comparateur pour un profil résidentiel 9 kVA · 5 360 kWh par an, option Base, à Lyon. Selectra compare en temps réel les offres des principaux fournisseurs du marché français. Explorez les alternatives sur un profil équivalent.
Comparer les offres du marché
Plus de 30 fournisseurs analysés en temps réel : note Selectra, prix du kWh et comparaison face au tarif réglementé.
Médiateur
Litiges fournisseur : elmy ne figure pas au classement du Médiateur de l'énergie
Le Médiateur national de l'énergie ne publie un taux de litiges que pour les fournisseurs de plus de 50 000 contrats résidentiels. elmy est sous ce seuil : il ne figure pas dans le relevé 2025-2026, qui classe 16 fournisseurs. Aucun taux ne lui est donc attribué, ni bon ni mauvais.
Classement
elmy est 18ème sur 23 fournisseurs classés
Les clients d’elmy sont plutôt critiques. Avec 4,3 sur 5, elmy figure dans le bas du classement. Seuls 17 font mieux sur les 23 classés. 0,59 point le sépare du premier, 0,77 point du dernier.
4,3/5
- Rang
- 18ème sur 23
- Avis
- 1 371 Deux plateformes agrégées Trustpilot1 312 Selectra59 Note moyenne pondérée par le nombre d'avis de chaque plateforme.
- Écart au 1er
- −0,59 point
Les 23 fournisseurs classés
Entrent au classement les fournisseurs ayant réuni au moins 1 000 avis, toutes plateformes confondues. Sous ce volume, une moyenne bascule sur quelques avis et ne dit plus rien du service.
Les trois premiers du classement
Classement Selectra du 18 septembre 2026, sur la note moyenne pondérée des plateformes Trustpilot et Selectra, arrondie au centième. Seuls les 23 fournisseurs ayant recueilli au moins 1 000 avis, toutes plateformes confondues, sont classés : sous ce volume, une moyenne bascule sur quelques avis. Médiane du classement : 4,43/5. Sont dits décrochés les fournisseurs à plus de deux écarts types sous la moyenne du panel, soit sous 3,82/5. Voir tous les fournisseurs
Comparer elmy avec d'autres fournisseurs
Six fournisseurs du classement, de la 14ème à la 23ème place, autour des 4,3 sur 5 d'elmy.
Guides elmy
Tout sur elmy, selon ce que vous avez à faire
Nos guides pour souscrire, gérer votre contrat et régler un problème.
-
Présentation elmy
Ce qu'elmy propose aujourd'hui.
-
Tarifs elmy
Toutes les grilles en vigueur, mises à jour à chaque révision.
-
Parrainage elmy
Le montant de la prime et les conditions.
Service Selectra · gratuit
Un conseiller vous aide à choisir votre offre
Vous nous donnez votre adresse et votre consommation, nous faisons le reste.
- Nous comparons les offres disponibles à votre adresse, gratuitement et sans engagement.
- Nous pouvons ouvrir votre contrat avec vous, sans frais de dossier.
- Votre nouveau fournisseur résilie votre ancien contrat, vous n'avez rien à envoyer.
Faites-vous rappeler dès la réouverture
Voir les horaires
Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.
Annonce - Elmy a été racheté par Octopus Energy. Selectra partenaire d'Octopus Energy.
Questions fréquentes
Ce que vous nous demandez le plus sur les avis d'elmy
Trois questions que vous nous posez le plus sur elmy, avec ses propres chiffres pour y répondre.
Les avis négatifs sur elmy sont-ils justifiés ?
Vous lisez ici 59 avis sur elmy, dont 44 à 1 ou 2 étoiles, soit 75 %. Le reproche le plus fréquent est « Prix jugés trop élevés », dans 7 avis, puis « Résiliation difficile », dans 5 avis. Ouvrez le thème plus haut pour lire ces avis un par un.
Ces 59 avis sont les seuls dont nous ayons le texte : les autres plateformes nous transmettent une note, jamais les commentaires. Toutes plateformes confondues, elmy en totalise 1 371.
Avant d'en tirer une règle, gardez une chose en tête : vous écrivez plus volontiers après un incident qu'après 2 ans sans problème. Toute base d'avis penche donc du côté des reproches, chez n'importe quel fournisseur. Comparez le motif des reproches d'un fournisseur à l'autre, pas leur nombre.
Les avis publiés sur elmy sont-ils fiables ?
Oui, et vous pouvez vérifier comment nous les traitons. Nous relisons chaque avis déposé chez nous avant de le publier. La note en haut de page agrège nos avis et ceux de Trustpilot.
Cette note pèse chaque plateforme par son volume : celle qui porte 10 fois plus d'avis compte 10 fois plus. Sur les 23 fournisseurs classés, elmy arrive 18ème. Un fournisseur entre au classement dès qu'il réunit au moins 1 000 avis, toutes plateformes confondues.
Le Médiateur national de l'énergie ne publie ce relevé que pour les fournisseurs de plus de 50 000 contrats résidentiels. elmy n'y figure pas, ce qui ne dit rien de sa qualité de service.
Une bonne note veut-elle dire que vous paierez moins cher chez elmy ?
Non. Une note vous dit comment se passe la relation : la facturation, le service client, vos démarches. Elle ne dit rien de ce que vous paierez.
Votre facture dépend de l'offre que vous souscrivez et de votre consommation. L'électricité, elle, est la même chez tous les fournisseurs : le même réseau, celui d'Enedis, vous l'achemine quelle que soit votre offre.
Votre question n'est pas là ? Posez-la à un conseiller Selectra, il vous répondra au plus vite.
Biographie
Formée à la psychologie cognitive avant de bifurquer vers le marketing digital, Emma pose la même question à chaque page : de quoi le lecteur a-t-il besoin pour décider, et dans quel ordre ? Après plusieurs années en agence, où elle a pratiqué le référencement naturel de la pharmaceutique au lifestyle, elle a rejoint Selectra en 2024 et pilote aujourd'hui la couverture énergie du site : les comparateurs, les simulateurs et les centaines de pages qui expliquent l'électricité, le gaz et leurs tarifs. Elle y arbitre ce qui mérite d'être écrit, dans quel ordre et avec quelles données — du choix d'une option tarifaire aux repères de consommation d'un logement —, avec une exigence constante : qu'on reparte d'une page avec une décision, pas avec une liste de questions supplémentaires.
Expertise