Avis elmy 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 1397 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,93/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?

Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 1,93/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.

Que disent les avis positifs sur elmy ?

Les avis positifs sur Elmy mettent en avant plusieurs atouts qui séduisent les clients. Beaucoup apprécient la clarté des factures et la facilité de paiement, qui rendent la gestion du contrat simple et transparente au quotidien. Certains soulignent aussi un service client sympathique et réactif, capable de répondre rapidement aux besoins et d'offrir une expérience agréable. Enfin, la communication d’Elmy est saluée, notamment dans le suivi des régularisations et la gestion des dossiers clients, renforçant ainsi la confiance envers ce fournisseur engagé dans l’électricité verte et locale.

Que reproche-t-on à elmy ?

Les avis négatifs sur Elmy mettent en avant plusieurs points sensibles qui suscitent la frustration des clients. D’abord, la facturation apparaît régulièrement comme une source d’incompréhension et de mécontentement : certains parlent d’erreurs de montant, de consommations jugées “fantaisistes”, et surtout, d’un manque de transparence lors des hausses appliquées après le rachat de Cdiscount Énergie. Beaucoup regrettent également la communication insuffisante sur les nouveaux tarifs, avec des clients affirmant ne pas avoir été prévenus personnellement, ni avoir eu la possibilité de refuser ou d’anticiper ces changements tarifaires. Enfin, l’expérience avec le service client est largement critiquée : entre relances répétées malgré des paiements honorés, absence de suivi, réponses tardives ou inexistantes et difficulté à obtenir une facture de clôture, un sentiment d’impuissance s’installe. De l’inadéquation du traitement des réclamations à la lenteur administrative, ces retours tracent un portrait clair des axes d’amélioration prioritaires pour le fournisseur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy

La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de E.

Selon Selectra, l'offre Fixe 100% Verte et Française de elmy séduit par son engagement environnemental et sa certification VertVolt Engagé. Le client bénéficie d'un prix fixe pendant 2 ans, ainsi que d'une électricité 100% verte, produite en France. Toutefois, le prix du kWh reste plus élevé que le TRV. Selectra ne conseille donc pas cette offre à ceux qui recherchent avant tout des économies. Elle s'adresse plutôt à ceux qui privilégient l'écologie et la transparence.

La meilleure offre de gaz d'elmy

L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de A.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur elmy

Chez Selectra, nous pensons qu’elmy se démarque par son engagement clair en faveur d’une électricité réellement verte et locale. Le choix de proposer une offre certifiée VertVolt « engagé » montre une volonté de garantir une électricité d’origine renouvelable, tout en s’appuyant sur des partenaires exclusifs en France. Nous remarquons également que le fournisseur fait un effort pour proposer une électricité verte à un prix inférieur aux tarifs réglementés, ce qui reste rare sur ce segment.

elmy conserve une structure indépendante avec un service client basé en France. Cet ancrage local semble favoriser la proximité et la simplicité dans la relation client, un atout apprécié sur le marché énergétique. Nous retenons enfin que ce fournisseur s’adresse autant aux particuliers qu’aux entreprises, tout en poursuivant une politique de financement direct de nouveaux sites de production d’énergie renouvelable.

elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

44.7k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(850)

Enercoop

4,4

(451)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.