Avis elmy 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 1927 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,93/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?

Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 1,93/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.

Que disent les avis positifs sur elmy ?

Les avis positifs sur elmy mettent en avant des éléments clés très appréciés par les clients. Parmi eux, la clarté des factures revient souvent : les documents sont bien détaillés et faciles à comprendre, ce qui simplifie la gestion de son contrat. Le service clientfonctionnement sans accroc au quotidien avec une souscription simple, une gestion fluide du contrat et des démarches administratives transparentes. Dans l’ensemble, ces avis positifs sur elmy traduisent une vraie confiance des utilisateurs pour un fournisseur engagé à la fois sur la qualité de service et sur la transparence de ses offres.

Que reproche-t-on à elmy ?

Les avis négatifs sur Elmy expriment plusieurs sources d’insatisfaction majeures. D’abord, beaucoup de clients dénoncent une facturation jugée abusive ou erronée, souvent accompagnée de montants élevés, d’erreurs de consommation ou d’un manque de clarté sur les tarifs. Ces défauts de transparence nourrissent la méfiance et les réclamations. Ensuite, le service client est largement critiqué : réponses tardives, difficile à joindre, absence de suivi ou manque de considération. Certains rapportent n’avoir jamais été rappelés par un responsable, ou avoir dû relancer plusieurs fois pour obtenir une réponse, ce qui ajoute à la frustration. Enfin, de nombreux retours pointent des hausses tarifaires soudaines et mal expliquées, notamment pour les ex-clients Cdiscount Énergie qui se sont vus appliquer des augmentations importantes sans information claire ou sans pouvoir bénéficier des nouveaux tarifs plus bas. Ce cocktail de problèmes de facturation, de service client décevant et de hausse tarifaire mal communiquée génère un fort mécontentement et un sentiment d’injustice parmi les clients concernés.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy

La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de C.

L'offre Fixe 100% Verte et Française d'elmy affiche un prix du kWh un peu inférieur au TRV, ce qui reste rare pour une électricité verte certifiée VertVolt Engagé. Le prix de l'abonnement est toutefois plus élevé que la moyenne. Selectra apprécie l'engagement environnemental sérieux du fournisseur, même si le positionnement tarifaire pourrait être plus compétitif. Ceux qui veulent soutenir la production d'énergie renouvelable en France peuvent s'y intéresser, mais Selectra ne conseille pas cette offre à ceux qui recherchent le meilleur prix.

La meilleure offre de gaz d'elmy

L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur elmy

Chez Selectra, nous pensons qu'elmy est un fournisseur qui s’engage clairement en faveur de l’électricité verte et locale. Il se distingue sur le marché en proposant une offre labellisée VertVolt, tout en affichant un effort tarifaire significatif, puisque son prix reste inférieur au tarif réglementé, même si ce n’est pas le fournisseur le moins cher.

Nous apprécions particulièrement la démarche responsable d’elmy, qui privilégie la transparence et une production locale d’énergie renouvelable. Pour les consommateurs sensibles à l’origine et à l’impact environnemental de leur énergie, elmy se démarque par la qualité de son engagement et sa volonté d’accompagner la transition énergétique.

elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,22/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

40.0k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(439)

Octopus Energy

4,2

(373)

la bellenergie

4,1

(143)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(368)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(514)

Alpiq

3,1

(190)

Primeo

3,0

(149)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

EDF

1,8

(965)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.