Avis elmy 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 1933 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,93/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?

Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 1,93/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.

Que disent les avis positifs sur elmy ?

Les avis positifs sur Elmy soulignent plusieurs atouts majeurs. Les clients mentionnent en priorité la clarté des factures, qui rend la gestion et la compréhension des paiements bien plus simples au quotidien. De nombreux utilisateurs apprécient aussi la facilité de paiement, qui leur permet d’organiser sereinement leur budget énergétique. Enfin, le service client sympathique et réactif fait l’objet de plusieurs compliments, avec des échanges agréables et des réponses rapides à leurs demandes. Ces retours enthousiastes illustrent la volonté d’Elmy de proposer un accompagnement humain et une expérience transparente, tout en offrant une électricité réellement verte.

Que reproche-t-on à elmy ?

Les avis négatifs sur Elmy mettent en avant plusieurs frustrations majeures rencontrées par les clients. En premier lieu, la facturation jugée abusive ou erronée revient régulièrement : certains dénoncent des augmentations de tarifs importantes, des régularisations mal expliquées, et du manque de clarté, notamment pour les anciens clients repris lors du rachat de Cdiscount Énergie. Beaucoup s’indignent également d’avoir reçu des factures fantaisistes ou de subir des relances malgré le paiement effectué, ce qui génère sentiment d'injustice et lassitude. Autre sujet de crispation : un service client difficile à joindre et peu réactif. Les clients évoquent un manque de suivi, des conseillers anonymes, ainsi qu'une communication jugée opaque ou insuffisante lors des changements de conditions contractuelles. Enfin, la gestion des dossiers sensibles comme les résiliations, les remboursements ou l’application des nouveaux tarifs suscite de la colère, des retards fréquents ayant été signalés et des procédures administratives lourdes ou peu respectueuses des obligations légales. Ces situations alimentent chez certains un vrai sentiment de méfiance envers le fournisseur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy

La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de E.

Selectra souligne que l'offre Fixe 100% Verte et Française d'elmy propose une électricité verte premium, certifiée VertVolt, ce qui séduit les clients sensibles à l'environnement. Le prix du kWh est plus cher que le tarif réglementé, un point qui freine les clients à la recherche d'économies. Ce n'est pas l'offre la moins chère du marché, mais le sérieux de l'engagement écologique d'elmy mérite d'être salué. Selectra ne conseille pas l'offre aux consommateurs priorisant le prix, mais l'apprécie pour sa démarche responsable.

La meilleure offre de gaz d'elmy

L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de C.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur elmy

Chez Selectra, nous pensons qu’elmy s’impose comme un fournisseur engagé qui place l’électricité verte et locale au cœur de son modèle. Il fait partie des rares acteurs du marché à proposer une offre labellisée VertVolt « engagé » à un tarif inférieur aux tarifs réglementés, ce qui témoigne d’un réel effort pour rendre l’énergie verte accessible sans négliger l’origine et la qualité de l’approvisionnement.

Nous apprécions la transparence affichée et la forte orientation environnementale du fournisseur. elmy s’adresse à une clientèle attentive à la fois à l’impact écologique et à la cohérence de la démarche fournisseur, tout en proposant une alternative compétitive pour ceux qui cherchent à consommer une énergie plus responsable, sans forcément sacrifier leur budget.

elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,21/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

40.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,4

(462)

la bellenergie

4,1

(147)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(369)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Alpiq

3,1

(195)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(518)

Primeo

3,0

(149)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

EDF

1,8

(968)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.