Avis elmy 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 1933 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?

Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 1,93/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.

Que disent les avis positifs sur elmy ?

Les avis positifs sur Elmy mettent en avant plusieurs points forts. Les clients soulignent la clarté des factures et apprécient la transparence apportée dans le suivi de leur consommation. La facilité de paiement est également mise en avant, rendant la gestion des démarches administratives simple et fluide au quotidien. Enfin, de nombreux retours insistent sur la qualité du service client, décrit comme sympathique, réactif et efficace dans la gestion des demandes. À travers ces témoignages, Elmy se distingue par son engagement à offrir une expérience utilisateur positive, alliée à une véritable démarche écologique.

Que reproche-t-on à elmy ?

Les avis négatifs sur Elmy font ressortir plusieurs points d’insatisfaction majeurs, qui impactent fortement l’expérience client. D’abord, la question de la facturation revient très souvent : certains clients dénoncent une facturation jugée abusive ou confuse, entre montants revus à la hausse sans explications claires et erreurs de calcul sur la consommation réelle. Autre problème récurrent, de nombreux consommateurs pointent du doigt la gestion du service client. Les retours évoquent des difficultés à obtenir des réponses concrètes, des conseillers peu transparents, voire absents, et un suivi compliqué pour résoudre les litiges. Enfin, nombre d’anciens clients ayant vu leur contrat racheté (notamment de Cdiscount Énergie) signalent de fortes hausses tarifaires appliquées brusquement, souvent sans information suffisamment transparente ou personnalisée. Certains racontent n’avoir été avertis que tardivement de nouveaux tarifs, ou même avoir subi une différenciation de traitement injuste face aux nouveaux clients. Cette accumulation de frustrations pousse régulièrement les plus mécontents à quitter Elmy, et nourrit un profond sentiment de défiance envers le fournisseur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy

La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de E.

Selectra souligne que l'offre Fixe 100% Verte et Française d'elmy propose une électricité verte premium, certifiée VertVolt, ce qui séduit les clients sensibles à l'environnement. Le prix du kWh est plus cher que le tarif réglementé, un point qui freine les clients à la recherche d'économies. Ce n'est pas l'offre la moins chère du marché, mais le sérieux de l'engagement écologique d'elmy mérite d'être salué. Selectra ne conseille pas l'offre aux consommateurs priorisant le prix, mais l'apprécie pour sa démarche responsable.

La meilleure offre de gaz d'elmy

L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de C.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur elmy

Chez Selectra, nous pensons qu’elmy se distingue par son positionnement 100 % vert et son engagement fort en faveur d’une électricité d’origine renouvelable et locale. Le label « VertVolt engagé » attribué à ses offres témoigne de cette orientation responsable. Nous notons également que le fournisseur propose une alternative à la fois engagée sur l’écologie et financièrement intéressante, puisque ses tarifs labellisés demeurent inférieurs aux tarifs réglementés.

Elmy s’adresse ainsi à ceux qui souhaitent donner du sens à leur consommation d’énergie tout en maîtrisant leur budget. Son approche, centrée sur la transparence environnementale, place la transition énergétique au cœur de sa stratégie, ce qui en fait un acteur à part sur le marché français.

elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,22/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,9

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

7.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(439)

Octopus Energy

4,4

(462)

la bellenergie

4,1

(146)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(369)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Alpiq

3,1

(195)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(518)

Primeo

3,0

(149)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

EDF

1,8

(967)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.