Avis elmy 2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 1922 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?
Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur elmy ?
24% des clients d'elmy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 19% jugent le service excellent (11 avis sur 58), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Beaucoup de facilité de paiement et de factures bien expliquées.
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Les avis positifs sur elmy se distinguent avant tout par la clarté des factures et la facilité de paiement, soulignant une expérience client simple et transparente. Plusieurs clients mentionnent une régularisation propre et apprécient le fait que les explications de facturation soient compréhensibles, ce qui facilite la gestion de leur contrat. De nombreux retours saluent aussi le service client, jugé sympathique et réactif, avec une équipe attentive et disponible. Enfin, l’engagement d’elmy sur une énergie véritablement verte et certifiée, ainsi que son ancrage local, sont souvent mis en avant comme de forts atouts, renforçant la confiance dans le fournisseur. Ces points forts témoignent d’une volonté de placer la satisfaction et l’éthique au cœur de l’expérience client, tout en garantissant un accompagnement professionnel et personnalisé.
Ce qui revient le plus : Clarté des factures Service client Engagement vert
Que reproche-t-on à elmy ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 76 % des clients d'elmy se disent insatisfaits. Parmi eux, 43 ont attribué la note minimale de 1 et 1 la note de 2, sur un total de 58 avis. Ils sont également 0 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Une catastrophe, société d'escrocs à fuir. Cela fait deux mois qu'ils nous réclament le paiement d'une facture que nous avons réglé par chèque. Malgré la preuve de paiement apportée, ils nous envoient des relances mails et maintenant un recommandé nous indiquant qu'ils vont limiter notre puissance. Aucun conseillé ne vous communique son nom, les responsables du plateau sont absents et ne vous rappellent jamais. Nous allons quitter ce fournisseur.
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Les avis négatifs sur Elmy mettent en avant plusieurs frustrations majeures. D’abord, de nombreux clients dénoncent une facturation jugée abusive ou fantaisiste, avec des montants qui explosent sans explication claire, des estimations incohérentes et une mauvaise gestion des changements de tarifs. Beaucoup regrettent aussi un manque d’information lors des hausses de prix, certains anciens clients se plaignant d’avoir subi des augmentations conséquentes sans notification personnalisée, ni accompagnement, et d’avoir été maintenus sur d’anciens tarifs très élevés alors que de nouveaux barèmes plus avantageux étaient disponibles. Enfin, le service client concentre l’essentiel des critiques : selon les témoignages, il est difficile à joindre, les échanges manquent de suivi et les réclamations restent souvent sans réponse claire ou rapide. Il en ressort un profond sentiment d’injustice et de méfiance, avec des clients qui se sentent abandonnés dans la gestion de leurs problèmes.
Ce qui revient le plus : Facturation Manque d’information Service client
elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 04/02/2026 |
4,4/5 | 1332 avis |
| Selectra Mis à jour le 07/02/2026 |
2/5 | 58 avis |
| Google Reviews Mis à jour le 23/12/2025 |
4/5 | 532 avis |
| Total | 4,2/5 | 1922 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 1332 + 2.00 x 58 + 4.00 x 532) / 1922 = 4.22 sur 5.
Les avis positifs sur elmy
- Electricité 100% verte et engagée, avec un label VertVolt et un impact direct sur le développement des énergies renouvelables en France.
- Service client basé en France, accessible et apprécié pour sa sympathie et son professionnalisme.
- Transparence sur la provenance de l’électricité et sur les tarifs, avec des factures claires et bien expliquées.
Les avis négatifs sur elmy
- Problèmes de facturation récurrents : erreurs, estimations abusives et difficultés pour l’application de tarifs plus avantageux.
- Hausse importante des prix constatée par certains clients, en particulier pour ceux issus de portefeuilles rachetés (ex : Cdiscount Energie).
- Délais de traitement longs pour la prise en compte du chèque énergie ou la réception des factures de clôture ; communication parfois jugée insuffisante.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
elmy
Les avis clients sur Elmy reflètent une satisfaction globale vis-à-vis de l’engagement écologique et de la clarté des offres, mais relèvent des difficultés récurrentes liées au service client et à la gestion des factures.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy
La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de C.
Fixe 100% Verte et Française
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Selon Selectra, l’offre Fixe 100% Verte et Française d’elmy est intéressante pour les foyers à forte consommation grâce à un prix du kWh TTC environ 2 % inférieur au tarif réglementé, tout en restant certifiée VertVolt engagé. L’électricité est verte, premium, et d’origine française, avec une rémunération directe des producteurs. Cependant, l’abonnement reste plus cher, surtout pour les petites puissances. Ce n’est pas l’offre la moins chère sur le marché, mais elle se distingue par son engagement environnemental et son approche locale. Selectra ne la recommande pas aux petits consommateurs, mais apprécie la démarche du fournisseur.
La meilleure offre de gaz d'elmy
L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur elmy
Chez Selectra, nous pensons qu’elmy se distingue par son engagement total en faveur d’une énergie 100 % verte, certifiée par le label VertVolt « engagé ». Le positionnement d’elmy, à la fois fournisseur et producteur d’électricité renouvelable, montre une véritable volonté d’agir en faveur de la transition énergétique sur le territoire français. Le choix d’une approche locale et durable est au cœur de sa stratégie, ce qui répond aux attentes des consommateurs sensibles à l’origine et à l’impact de leur énergie.
Nous remarquons qu’elmy met l’accent sur la transparence et l’impact concret de ses offres, tout en proposant une politique tarifaire compétitive parmi les fournisseurs labellisés. Même si les prix ne sont généralement pas les plus bas du marché, il s’agit d’un des rares acteurs à offrir une alternative verte à un tarif inférieur aux tarifs réglementés, ce qui reste rare à ce niveau d’exigence environnementale.
elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,22/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Beaucoup de facilité de paiement et de factures bien expliquées.
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