Avis Elmy 1,9/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 1297 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,9/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Elmy sur Selectra ?
Le fournisseur Elmy affiche une note moyenne de 1,9/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 57 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Elmy ?
23% des clients de d'Elmy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 18% jugent le service excellent (10 avis sur 57), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
All good depuis ma souscription il y a un an, régul propre, contact service client sympa et réactif, bref, content.
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Les avis positifs sur Elmy soulignent avant tout une expérience utilisateur agréable et des échanges facilitateurs. Beaucoup mettent en avant la sympathie et la réactivité du service client, qui se distingue par son professionnalisme et sa capacité à répondre rapidement aux demandes. Les clients satisfaits apprécient également la clarté du suivi de la consommation et des régularisations, rendant le pilotage de leur contrat simple et transparent. Enfin, la démarche engagée pour l’électricité verte et la certification VertVolt valorisent Elmy auprès d'un public sensible à l’environnement. Ces retours témoignent d’un fournisseur alliant proximité, efficacité et engagement écologique.
Ce qui revient le plus : Service client Clarté des régularisations Engagement écologique
Que reproche-t-on à Elmy ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 77 % des clients d'Elmy se disent insatisfaits. Parmi eux, 43 ont attribué la note minimale de 1 et 1 la note de 2, sur un total de 57 avis. Ils sont également 0 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Une catastrophe, société d'escrocs à fuir. Cela fait deux mois qu'ils nous réclament le paiement d'une facture que nous avons réglé par chèque. Malgré la preuve de paiement apportée, ils nous envoient des relances mails et maintenant un recommandé nous indiquant qu'ils vont limiter notre puissance. Aucun conseillé ne vous communique son nom, les responsables du plateau sont absents et ne vous rappellent jamais. Nous allons quitter ce fournisseur.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur Elmy font ressortir plusieurs points sensibles qui crispent les clients. En premier lieu, beaucoup dénoncent une facturation opaque et parfois jugée abusive, avec des montants inexpliqués ou des relances injustifiées, même après preuve de paiement. Autre source d’exaspération : le service client difficilement joignable et peu réactif. Plusieurs témoignages relatent un manque de suivi, des réponses tardives ou incomplètes, et l’impression désagréable d’être baladé sans obtenir de solution concrète. Enfin, la hausse brutale et la gestion contestée des tarifs s’avère un motif récurrent d’insatisfaction, particulièrement chez les anciens clients Cdiscount Énergie repris par Elmy, qui regrettent la complexité du changement, le manque d’information personnalisée et les différences tarifaires importantes entre clients. Ces expériences composent un véritable appel à une meilleure transparence et une prise en charge client plus efficace.
Ce qui revient le plus : Facturation opaque Service client difficile à joindre Hausse des tarifs et gestion des anciens contrats
Elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 01/10/2025 |
4,4/5 | 1240 avis |
| Selectra Mis à jour le 08/10/2025 |
1,9/5 | 57 avis |
| Total | 4,3/5 | 1297 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 1240 + 1.90 x 57) / 1297 = 4.29 sur 5.
Les avis positifs sur Elmy
- Électricité 100% verte et locale : Elmy investit réellement dans des installations renouvelables françaises.
- Offre labellisée VertVolt "engagé" : Un vrai gage de transparence et d’engagement environnemental.
- Prix compétitif pour la qualité proposée : L’offre VertVolt coûte moins cher que les tarifs réglementés, un vrai plus pour une énergie premium.
- Service client basé en France : Une équipe à Lyon et Lille, disponible et sympathique selon plusieurs avis clients.
- Implication directe des clients : 35% des factures financent de nouveaux projets d’énergie verte.
- Bien noté sur Trustpilot : La majorité des clients saluent leur expérience (note 4,4/5).
Les avis négatifs sur Elmy
- Hausse des tarifs : Plusieurs clients pointent des augmentations brutales, notamment après le rachat de Cdiscount Énergie.
- Facturations jugées opaques : Erreurs d’estimation, doublons ou changements de tarif peu clairs qui génèrent de la frustration.
- Service client parfois difficile à joindre ou lent : Certains témoignages évoquent des difficultés de suivi ou de traitement des réclamations (notamment pour les chèques énergie ou les clôtures de contrat).
- Application inégalitaire des nouveaux tarifs : Les nouveaux tarifs profitent seulement aux clients qui en font la demande, au lieu d’être appliqués à tous automatiquement.
- Transmission d’informations perfectible : Communication pas toujours jugée suffisamment transparente lors des changements contractuels ou tarifaires.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Elmy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Elmy
Les avis clients sur Elmy sont très partagés : certains saluent la qualité de l’électricité verte et la réactivité du service client, tandis que d’autres déplorent une gestion jugée chaotique, des problèmes de facturation et une forte insatisfaction suite au rachat des contrats Cdiscount Énergie.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'Elmy
La meilleure offre d'électricité d'Elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de B.
Fixe 100% Verte et Française
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Selon Selectra, l’offre Fixe 100% Verte et Française d’Elmy affiche un tarif du kWh HT environ 3% inférieur au TRV avec un prix fixe garanti sur 2 ans, ce qui est intéressant pour une électricité labellisée VertVolt Engagé. Elmy rémunère mieux ses producteurs et investit dans la production locale, preuve d’un solide engagement environnemental. Cependant, le prix de l’abonnement est plus élevé qu’ailleurs, ce qui peut limiter l’intérêt financier sur le long terme. Ce n’est pas la meilleure offre pour faire des économies, mais elle reste recommandable pour les clients sensibles à la transition énergétique.
La meilleure offre de gaz d'Elmy
L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Elmy pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur Elmy
Chez Selectra, nous pensons qu’Elmy se démarque par son positionnement résolument tourné vers l’électricité verte et locale. Leur engagement est attesté par la labellisation VertVolt « engagé », qui est un gage de sérieux dans le choix des sources d’approvisionnement renouvelables. Leur politique tarifaire, bien qu’elle ne soit pas la plus basse du marché, reste compétitive puisqu’Elmy fait l’effort de proposer une offre verte à un prix inférieur aux tarifs réglementés.
Nous soulignons également leur volonté de participer activement à la transition énergétique française, avec une implication directe dans le développement de nouveaux sites de production renouvelable. Cette démarche, associée à leur production locale d’énergie, place Elmy parmi les acteurs qui privilégient la transparence et l’engagement environnemental sur le marché français.
Elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Elmy affiche une excellente note globale de 4,29/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Octopus Energy
Primeo
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
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