Avis elmy 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 1404 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,93/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?

Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 1,93/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.

Que disent les avis positifs sur elmy ?

Les avis positifs sur Elmy soulignent plusieurs atouts qui séduisent les clients. Beaucoup apprécient la clarté des factures et la facilité des modalités de paiement, ce qui rend la gestion du contrat simple et transparente. Plusieurs retours mettent l’accent sur le service client sympathique et réactif, toujours prêt à apporter une aide sans délai et à proposer un accompagnement chaleureux. Enfin, le fonctionnement général est perçu comme fiable : les régularisations sont jugées justes et le suivi reste constant, générant une expérience client satisfaisante et rassurante. En somme, Elmy réussit à instaurer une relation de confiance grâce à son approche claire et son équipe à l’écoute.

Que reproche-t-on à elmy ?

Les avis négatifs sur Elmy mettent en avant plusieurs sources majeures de mécontentement. Beaucoup de clients dénoncent une facturation jugée abusive ou illisible : montants soudainement très élevés, estimations fantaisistes, absence de clarté sur les changements tarifaires. Ces problèmes sont aggravés par des hausses de prix fréquentes et mal expliquées, certains utilisateurs se plaignant d’augmentations brutales appliquées principalement aux anciens clients, sans notification ni transparence suffisante. Les retours pointent aussi du doigt un service client difficile à joindre et peu réactif, incapable de résoudre efficacement les litiges ou d’apporter des réponses satisfaisantes, notamment lorsqu’il s’agit de preuves de paiement ignorées ou de demandes répétées sans suivi. Pour certains, ces difficultés s’accompagnent d’un sentiment d’injustice et d’un manque de respect des engagements contractuels. Au final, ces points illustrent un vrai besoin d’amélioration pour restaurer la confiance des clients.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy

La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de D.

Selon Selectra, l’offre Fixe 100 % Verte et Française d’elmy séduit par son engagement environnemental marqué : électricité 100 % verte, label VertVolt et rémunération juste des producteurs. Cependant, le prix du kWh reste supérieur au tarif réglementé. Elle ne s’adresse donc pas aux consommateurs souhaitant payer moins, mais reste intéressante si la priorité reste la qualité écologique. Selectra ne conseille pas cette offre pour faire des économies.

La meilleure offre de gaz d'elmy

L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur elmy

Chez Selectra, nous pensons qu’elmy se distingue par son engagement total en faveur d’une électricité réellement verte et locale. Ce choix de positionnement responsable et transparent reste rare sur le marché, surtout pour un fournisseur encore jeune. Si l’on ne retrouve pas systématiquement les prix les plus bas, elmy est néanmoins l’un des seuls à proposer une offre certifiée VertVolt à un tarif inférieur au tarif réglementé, ce qui témoigne d’un effort certain pour rendre l’électricité verte accessible au plus grand nombre.

Nous notons que ce fournisseur s’adresse à différents profils de clients sensibles à l’origine et à l’impact de leur consommation énergétique. Sa gestion centrée sur la qualité environnementale et la proximité en fait une option intéressante pour ceux qui souhaitent donner du sens à leur choix d’énergie, sans sacrifier la compétitivité sur le long terme.

elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(1.0k)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(155)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(207)

Vattenfall

3,1

(540)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(815)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

EDF

1,8

(776)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.