Avis elmy 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 1404 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,93/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?

Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 1,93/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.

Que disent les avis positifs sur elmy ?

Les avis positifs sur Elmy mettent en avant plusieurs aspects appréciés par les clients. Beaucoup saluent la clarté des factures et la facilité de paiement, rendant la gestion de leur contrat simple et transparente. Le service client est également reconnu pour sa disponibilité : les échanges sont jugés sympathiques et réactifs, ce qui rassure et fidélise les utilisateurs. Enfin, de nombreux abonnés sont sensibles à l'engagement écologique d'Elmy, en soulignant la qualité de l'électricité 100% verte et son label VertVolt, garantissant une énergie réellement renouvelable. Dans l'ensemble, ces points témoignent d'une expérience client positive et d'un vrai souci d'accompagner la transition énergétique.

Que reproche-t-on à elmy ?

Les avis négatifs sur Elmy mettent en avant plusieurs points de mécontentement marqués. Tout d’abord, beaucoup regrettent une facturation jugée abusive : augmentations soudaines, tarifs appliqués différents selon l’ancienneté du contrat, absence d’automaticité dans l’application des nouvelles grilles tarifaires plus avantageuses, et des relevés mensuels parfois purement estimatifs. Ce manque de clarté et de transparence sur les montants prélevés et les méthodes de calcul crée un fort sentiment d’injustice. De plus, de nombreux clients dénoncent un service client difficile à joindre, peu réactif, et dont les réponses manquent souvent de précision ou d’efficacité. Les retours évoquent des appels non suivis, un manque de responsabilisation des conseillers, et des délais très longs pour traiter les réclamations ou obtenir les documents nécessaires, comme la facture de clôture. Enfin, la gestion de la transition pour les anciens clients Cdiscount Energie est particulièrement pointée du doigt : manque d’information claire et respect des engagements contractuels discutables. Beaucoup déplorent un défaut d’information personnalisée lors des changements de conditions tarifaires, ainsi qu’un sentiment d’abandon face aux difficultés rencontrées. Ces retours expriment avant tout une déception profonde, liée à un sentiment d’opacité et à une expérience client qui laisse à désirer.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy

La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de D.

L’offre elmy Fixe 100% Verte et Française mise sur une électricité verte premium, labellisée VertVolt Engagé, avec un prix fixe pendant 2 ans. Elle se distingue par un engagement réel pour la transition énergétique et une rémunération directe des producteurs français. Cependant, le prix du kWh reste supérieur au tarif réglementé, un point faible majeur selon Selectra. Ce n’est pas l’offre la moins chère : le consommateur paie davantage pour soutenir une filière locale et exigeante. Selectra ne conseille l’offre qu’aux clients très sensibles à l’origine et à la qualité de leur électricité.

La meilleure offre de gaz d'elmy

L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur elmy

Chez Selectra, nous pensons qu’elmy se distingue par son engagement fort en faveur d’une électricité très verte et d’une production locale. Ce fournisseur focalise clairement ses efforts sur la qualité environnementale de son approvisionnement, et fait partie des rares acteurs du marché à proposer une électricité labellisée « VertVolt » à un prix inférieur au tarif réglementé, ce qui témoigne d’un vrai souci de rendre l’énergie verte accessible.

L’orientation résolument durable d’elmy séduit les consommateurs à la recherche d’une alternative aux offres conventionnelles. Bien qu’elmy ne soit pas le fournisseur le moins cher du marché, nous saluons la cohérence de sa démarche, qui met l’accent sur l’électricité d’origine renouvelable, ainsi que son implication dans le financement de nouveaux sites de production.

elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

46.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(1.0k)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(156)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(208)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(541)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(159)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(818)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

EDF

1,9

(778)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(29)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.