Avis elmy 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 1404 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,93/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?

Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 1,93/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.

Que disent les avis positifs sur elmy ?

Les avis positifs sur Elmy mettent en lumière plusieurs points forts qui reviennent fréquemment. Les clients saluent d’abord la clarté des factures et apprécient les explications simples qui facilitent la gestion de leur contrat. Beaucoup soulignent aussi la facilité de paiement, rendant le quotidien plus fluide. L’équipe d’Elmy est souvent décrite comme professionnelle et sympathique, avec un service client jugé à la fois réactif et à l’écoute, ce qui renforce la confiance. De nombreux avis insistent enfin sur la régularité et la transparence dans la communication, éléments qui rassurent et fidélisent la clientèle. Au final, ces retours témoignent d’une véritable satisfaction et d’une impression globale très positive concernant l’accompagnement client proposé par Elmy.

Que reproche-t-on à elmy ?

Les avis négatifs sur Elmy pointent principalement des problèmes de facturation et des pratiques jugées injustes. Plusieurs clients dénoncent des demandes de paiement abusives, notamment lorsque des règlements ont déjà été effectués, mais continuent de faire l’objet de relances voire de menaces de coupure. Vient ensuite la communication insuffisante sur les hausses tarifaires : certains anciens clients, notamment ceux issus du rachat de Cdiscount Énergie, s’estiment mal informés des changements de prix, se retrouvant parfois avec des augmentations conséquentes sans explication claire. Enfin, le service client est critiqué pour son manque de réactivité, d’écoute ou de transparence, avec des difficultés à obtenir des réponses personnalisées, précises et un suivi efficient sur les dossiers sensibles. Cette accumulation de dysfonctionnements génère souvent frustration, sentiment d’injustice, et perte de confiance envers le fournisseur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy

La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de D.

Selon Selectra, l’offre Fixe 100 % Verte et Française d’elmy séduit par son engagement environnemental marqué : électricité 100 % verte, label VertVolt et rémunération juste des producteurs. Cependant, le prix du kWh reste supérieur au tarif réglementé. Elle ne s’adresse donc pas aux consommateurs souhaitant payer moins, mais reste intéressante si la priorité reste la qualité écologique. Selectra ne conseille pas cette offre pour faire des économies.

La meilleure offre de gaz d'elmy

L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur elmy

Chez Selectra, nous pensons qu’elmy se distingue par son engagement fort en faveur d’une énergie réellement verte et locale. Ce fournisseur fait le choix de proposer une offre certifiée, ce qui le positionne parmi les rares acteurs à assumer un tel niveau d’exigence environnementale. S’il n’est pas le plus compétitif en matière de prix, elmy affiche néanmoins une volonté d’offrir une électricité certifiée à un tarif inférieur aux tarifs réglementés, ce qui reste rare parmi les fournisseurs labellisés.

Nous retenons aussi l’aspect PME indépendante, avec une présence locale affirmée et une gestion orientée vers la simplicité et l’écoresponsabilité. La transparence sur l'origine de l’électricité, ainsi que l’effort pour soutenir directement de nouveaux sites de production renouvelable, témoignent d’une volonté de proposer une alternative plus responsable sur le marché français.

elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(1.0k)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(155)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(207)

Vattenfall

3,1

(540)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(815)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

EDF

1,8

(776)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.