Avis elmy 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 1397 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,93/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?

Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 1,93/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.

Que disent les avis positifs sur elmy ?

Les avis positifs sur Elmy soulignent plusieurs points forts qui séduisent les utilisateurs. Les clients mettent en avant la clarté des factures et la facilité de paiement, rendant la gestion de leur contrat plus simple au quotidien. Beaucoup saluent également la réactivité du service client, jugé sympathique et disponible, notamment pour régler rapidement les éventuels soucis. L’aspect éthique d’Elmy est également apprécié : les consommateurs valorisent le choix d’une électricité 100% verte et labellisée VertVolt, ainsi que l’engagement du fournisseur en faveur des énergies renouvelables locales. Cette dimension responsable et engagée rassure et motive les clients à soutenir la transition énergétique avec leur fournisseur. Dans l’ensemble, ces retours positifs traduisent une expérience fluide et un réel attachement à la démarche écologique d’Elmy.

Que reproche-t-on à elmy ?

Les avis négatifs sur Elmy mettent en avant plusieurs sources fréquentes de mécontentement. Tout d’abord, la facturation est souvent pointée du doigt : plusieurs clients dénoncent des montants jugés abusifs, des régularisations inattendues, ainsi qu’un manque de clarté dans la manière dont sont calculées les sommes dues. Beaucoup évoquent également des augmentations tarifaires importantes, parfois soudaines ou mal communiquées, en particulier pour les anciens clients issus du rachat de Cdiscount Énergie. Cette hausse des prix, jugée excessive, laisse un sentiment d’injustice, notamment lorsque les nouveaux tarifs avantageux ne sont pas systématiquement appliqués à tous. Enfin, le service client fait l’objet de nombreuses critiques : difficulté à obtenir des réponses claires, délais très longs pour le traitement des demandes et un manque d’écoute ou de suivi après les réclamations. Pour certains, cela ajoute à la frustration et donne l’impression d’être abandonnés face à des litiges non résolus. Ces retours révèlent un besoin d’amélioration sur la transparence, la gestion des contrats et la relation client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy

La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de E.

Selon Selectra, elmy Fixe 100% Verte et Française affiche un engagement environnemental exemplaire grâce à son électricité verte premium, labellisée VertVolt Engagé. Le prix du kWh, supérieur au tarif réglementé, freine néanmoins l’intérêt financier. L’offre séduit surtout les clients prêts à payer plus cher pour soutenir concrètement la production d’énergie renouvelable. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux qui cherchent à faire des économies.

La meilleure offre de gaz d'elmy

L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur elmy

Chez Selectra, nous pensons qu’elmy se distingue par son engagement en faveur d’une électricité vraiment verte et locale. Le fournisseur met un point d’honneur à privilégier les énergies renouvelables françaises et à proposer des offres labellisées VertVolt. Nous remarquons également une volonté de rendre l’électricité verte plus accessible, avec des prix qui peuvent être inférieurs aux tarifs réglementés, malgré une politique tarifaire qui n’est pas systématiquement la plus basse du marché.

elmy fait partie des rares acteurs à investir directement dans de nouveaux sites de production d’énergie renouvelable en France, ce qui en fait un fournisseur investi dans la transition énergétique nationale. Nous apprécions aussi sa structure indépendante, son service clients basé en France, ainsi qu’une approche transparente, autant sur ses engagements que sur la provenance de l’énergie fournie.

elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.