Avis elmy 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 1927 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,93/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?

Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 1,93/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.

Que disent les avis positifs sur elmy ?

Les avis positifs sur Elmy mettent en avant plusieurs atouts qui se démarquent nettement auprès des clients. Beaucoup soulignent la clarté des factures, jugées faciles à comprendre et bien expliquées, ce qui facilite le suivi quotidien de la consommation. Le service client est également salué pour sa disponibilité et son efficacité, avec des conseillers à l’écoute et réactifs lors des échanges. Enfin, l’engagement d’Elmy pour une électricité vraiment verte et locale, notamment via son offre certifiée VertVolt et son soutien direct à la production renouvelable en France, séduit une majorité d'utilisateurs sensibles à la transition énergétique. Ces retours confirment une expérience client globalement positive et renforcent la confiance dans ce fournisseur engagé.

Que reproche-t-on à elmy ?

Les avis négatifs sur Elmy mettent en lumière plusieurs sources de mécontentement particulièrement marquées. D’abord, de nombreux clients évoquent une facturation jugée abusive ou opaque : certaines augmentations tarifaires sont mal comprises, parfois non communiquées clairement, et l’application de nouvelles grilles tarifaires différenciées entre anciens et nouveaux clients suscite de vives critiques. En parallèle, la gestion du service client est régulièrement décriée, avec des retours faisant état d’un manque de suivi, de délais de réponse excessifs, voire d’un sentiment d’être ignoré ou baladé lors des réclamations. Enfin, les anciens clients de Cdiscount Énergie soulignent des problèmes liés à la transition contractuelle, notamment des délais inhabituels pour la facturation de clôture ou des changements imposés sans accord explicite et sans transparence suffisante. Globalement, ces retours expriment de la frustration face à des pratiques perçues comme peu respectueuses du client, une communication perfectible et un besoin d’amélioration sur la gestion administrative.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy

La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de E.

Selon Selectra, l'offre elmy Fixe 100% Verte et Française affiche un prix du kWh légèrement inférieur au TRV, ce qui reste rare pour une électricité verte certifiée VertVolt Engagé. L'abonnement est cependant un peu plus cher. Ce n'est pas la plus compétitive du marché en termes de prix, mais son engagement écologique en fait une option appréciée. Selectra la conseille surtout à ceux qui veulent soutenir activement la transition énergétique française, mais pas à ceux qui cherchent avant tout l'économie la plus forte.

La meilleure offre de gaz d'elmy

L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de C.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur elmy

Chez Selectra, nous pensons qu’elmy se distingue par un engagement affirmé pour une énergie vraiment verte et locale. Le fournisseur privilégie une démarche authentique en garantissant un approvisionnement labellisé « VertVolt engagé », tout en restant accessible à un large public.

Nous notons par ailleurs l’effort d’elmy pour proposer une offre à la fois responsable sur le plan environnemental et compétitive, puisqu’elle demeure parmi les rares à afficher un tarif inférieur aux tarifs réglementés tout en étant labellisée. Cette proposition s’adresse à ceux qui souhaitent associer sens écologique et budget maîtrisé dans le choix de leur énergie au quotidien.

elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,22/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

40.0k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(439)

Octopus Energy

4,2

(389)

la bellenergie

4,1

(144)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(368)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Alpiq

3,1

(191)

Vattenfall

3,1

(515)

Primeo

3,0

(149)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

EDF

1,8

(966)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.