Avis Elmy 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Mis à jour le 19/05/2025 6 minutes de lecture

Elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 1112 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,9/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur National de l'Énergie.

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Comment est noté Elmy par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur Elmy est noté 1,9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 57 votes.

1,9 / 5

sur 57 avis

5 étoiles

18%

4 étoiles

3 étoiles

2 étoiles

1 étoile

75%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

5/5

Minvielle

Date de publication 06/05/2025

Date d'expérience 31/08/2023

Aucun souci depuis l'abonnement

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Utile

1/5

Robbe

Date de publication 17/03/2025

Date d'expérience 17/03/2025

Pas sérieux, menteur voleur fait ce qu'il veut sur les prélèvements à fuire

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Utile

5/5

Touzeau Marie-José

Date de publication 25/02/2025

Date d'expérience 25/02/2025

je suis ravie d'être cher Elmy, je paye moins cher que mes amies

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Utile

5/5

Majorel

Date de publication 25/02/2025

Date d'expérience 25/02/2024

Super équipe elmy chez eux pas de surprise le personnel est très sympathique ! Je comte bien rester cliente chez eux et de plus c est de l électricité verte française

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Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

23 % des clients de d'Elmy se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 18 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Eugénie Pollet

Date de publication 18/09/2023

Date d'expérience 18/09/2023

All good depuis ma souscription il y a un an, régul propre, contact service client sympa et réactif, bref, content.

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Utile

Le contact avec le service client est agréable et réactif, assurant une expérience utilisateur positive.
La régularisation des factures est faite de manière propre et satisfaisante depuis la souscription.

Que reproche-t-on à Elmy ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 77 % des clients d'Elmy se disent insatisfaits. Par ailleurs, 0 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

1/5

Anonyme

Date de publication 15/07/2024

Date d'expérience 14/07/2024

Une catastrophe, société d'escrocs à fuir. Cela fait deux mois qu'ils nous réclament le paiement d'une facture que nous avons réglé par chèque. Malgré la preuve de paiement apportée, ils nous envoient des relances mails et maintenant un recommandé nous indiquant qu'ils vont limiter notre puissance. Aucun conseillé ne vous communique son nom, les responsables du plateau sont absents et ne vous rappellent jamais. Nous allons quitter ce fournisseur.

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Utile

Des clients estiment que les tarifs appliqués par Elmy sont élevés, en particulier pour les anciens clients de Cdiscount Énergie qui ont constaté des augmentations importantes.
Certains clients reprochent une communication incohérente et insuffisante concernant les changements tarifaires, créant ainsi une confusion.
Plusieurs consommateurs sont insatisfaits du traitement des réclamations, jugeant le service client incompétent et peu réactif.
Des critiques mentionnent des problèmes liés à la facturation, notamment des factures de clôture tardives et le recours à des estimations de consommation imprécises.
Des clients indiquent qu'il est difficile de bénéficier des nouveaux tarifs à la baisse, ces derniers n'étant pas appliqués automatiquement.

Notre avis d'expert sur Elmy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

Elmy

1,9/5 sur 57 avis

Les avis clients sur le fournisseur d'énergie Elmy montrent une dichotomie entre l'appréciation des tarifs compétitifs et la qualité du service client, souvent critiquée pour sa gestion des contrats et paiements.

Prix du kWh : 0,196 €

Budget : 1355 €/an

Prix fixes

Électricité verte

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'Elmy

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Elmy est l'offre Fixe 100% Verte et Française à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
Intégré

Prix

0,196€ /kWh

Économies estimées

-3% vs TRV

09 71 07 94 58

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Selectra trouve Elmy engageant pour une électricité verte certifiée VertVolt avec un prix du kWh 2,8% moins cher que le TRV. Bien que ce ne soit pas l'offre la plus compétitive du marché, elle se distingue par l'engagement environnemental, notamment grâce à des contrats directs avec des producteurs renouvelables. Cependant, le client devra composer avec un prix d'abonnement plus élevé. Pour ceux qui privilégient l'écologie et la stabilité tarifaire sur deux ans, cette offre représente une option séduisante, mais d'autres pourraient trouver des offres plus économiques.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

Elmy ne propose pas de gaz naturel

En mai 2025, Elmy ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Si vous recherchez une offre de gaz, nous vous invitons à consulter les options suivantes :

Notre avis global sur Elmy

Chez Selectra, nous pensons qu'Elmy se distingue par son engagement fort envers une électricité 100 % verte certifiée, avec le label VertVolt au niveau « engagé ». Ce label garantit une provenance exclusivement renouvelable et témoigne de ses efforts pour soutenir le développement de nouvelles installations en France. En effet, une part significative des factures des clients est directement réinvestie dans cette mission.

Bien que ses tarifs ne soient pas les plus bas, Elmy reste l’un des rares fournisseurs à proposer une offre verte certifiée à un prix concurrentiel, inférieur aux tarifs réglementés. Son approche locale et son indépendance en tant que PME française en font également un acteur notable, avec un service client basé exclusivement en France. De par ces caractéristiques, Elmy s’impose comme un choix pertinent pour les consommateurs sensibles aux enjeux climatiques et à la transition énergétique.

Elmy : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur Elmy sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot	4,40/5	1055 avis
Selectra	1,90/5	57 avis
Total	4,3/5	1112 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 1055 + 1.90 x 57) / 1112 = 4.27 sur 5.

Les avis concernant Elmy sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1,9/5. En revanche, Elmy est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.27/5.

Avantages

Electricité 100% verte et locale, avec un mix énergétique composé principalement d'éolien et de solaire.
Offre d'électricité certifiée VertVolt \"engagé\", assurant l'origine renouvelable de l'électricité.
35% des factures financent directement le développement de nouvelles installations de production d'énergie renouvelable.
Prix de l'électricité inférieur aux tarifs réglementés malgré le label VertVolt.
Service client basé en France avec des employés en CDI, favorisant une approche plus humaine et réactive.
Taux de saisines relativement faible, inférieur à la moyenne de 32 pour 100 000 contrats (données pour 2024).

Inconvénients

Critiques fréquentes concernant le service client, notamment des retards dans le traitement des paiements et de la facturation.
Tarifs souvent sujets à des augmentations, notamment pour les anciens clients, ce qui peut les pénaliser par rapport aux nouveaux clients.
Notation faible sur la plateforme Selectra, avec 1.9 étoiles sur 56 avis, indiquant une insatisfaction notable parmi certains clients.

Elmy est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,27/5, Elmy n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :