Avis elmy 2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 1927 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?
Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur elmy ?
24% des clients d'elmy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 19% jugent le service excellent (11 avis sur 58), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Beaucoup de facilité de paiement et de factures bien expliquées.
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Les avis positifs sur Elmy soulignent d’emblée plusieurs atouts notables. De nombreux clients mettent en avant la clarté des factures et la facilité de paiement, facilitant leur quotidien et le suivi de leur consommation d’énergie. Le service client sympathique et réactif est également apprécié ; les réponses sont rapides, et les démarches sont simples, ce qui renforce la confiance des utilisateurs au fil du temps. En outre, l’engagement d’Elmy pour une électricité 100 % verte et locale ainsi que la transparence sur la provenance de l’énergie reçoivent des retours très positifs. Ceux qui privilégient une démarche environnementale se disent satisfaits de soutenir un fournisseur labellisé VertVolt et impliqué dans le développement des énergies renouvelables. Globalement, ces expériences positives traduisent la volonté d’Elmy d’offrir un service engagé, respectueux de l’environnement et humain, créant un lien de proximité avec sa clientèle.
Ce qui revient le plus : Clarté des factures Service client réactif Engagement environnemental
Que reproche-t-on à elmy ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 76 % des clients d'elmy se disent insatisfaits. Parmi eux, 43 ont attribué la note minimale de 1 et 1 la note de 2, sur un total de 58 avis. Ils sont également 0 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Une catastrophe, société d'escrocs à fuir. Cela fait deux mois qu'ils nous réclament le paiement d'une facture que nous avons réglé par chèque. Malgré la preuve de paiement apportée, ils nous envoient des relances mails et maintenant un recommandé nous indiquant qu'ils vont limiter notre puissance. Aucun conseillé ne vous communique son nom, les responsables du plateau sont absents et ne vous rappellent jamais. Nous allons quitter ce fournisseur.
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Les avis négatifs sur Elmy mettent en avant plusieurs sources d’insatisfaction récurrentes. Beaucoup de clients dénoncent une facturation jugée confuse ou abusive, notamment avec des montants inattendus, des estimations contestées et un manque de clarté sur les calculs. De nombreux témoignages évoquent des hausses de tarifs soudaines et peu transparentes, parfois perçues comme injustifiées, surtout pour les anciens clients venus de Cdiscount Énergie qui constatent ne pas bénéficier automatiquement des nouveaux prix plus avantageux. Au-delà de la question du prix, c’est la relation avec le fournisseur qui agace : le service client est pointé du doigt pour son manque de réactivité et de suivi, avec des relances répétées, des réponses jugées insatisfaisantes, l’absence d’interlocuteur identifié et des délais excessifs pour régler les litiges ou obtenir les documents attendus (clôture ou remboursement). Les mauvais retours soulignent également des défauts d’information sur les évolutions contractuelles et des difficultés à obtenir une communication claire en cas de problème. Ce tableau, dominé par l’incompréhension et la frustration, révèle des attentes fortes en matière de transparence, d’écoute et d’accompagnement, qui restent aujourd’hui sans réponse chez certains clients Elmy.
Ce qui revient le plus : Facturation Hausses de tarifs Service client
elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 31/12/2025 |
4,4/5 | 1337 avis |
| Selectra Mis à jour le 04/01/2026 |
2/5 | 58 avis |
| Google Reviews Mis à jour le 23/12/2025 |
4/5 | 532 avis |
| Total | 4,2/5 | 1927 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 1337 + 2.00 x 58 + 4.00 x 532) / 1927 = 4.22 sur 5.
Les avis positifs sur elmy
- Électricité 100% verte et locale : elmy s’approvisionne auprès de producteurs français et finance de nouveaux sites renouvelables.
- Offre labellisée VertVolt "engagé" : gage d’énergie vraiment renouvelable, avec une traçabilité et une transparence accrues.
- Prix attractifs pour une offre verte : l’un des rares fournisseurs dont le tarif VertVolt est inférieur au tarif réglementé.
- Facilité de paiement et facturation claire : de nombreux clients apprécient la simplicité des démarches et la lisibilité des factures.
- Service client basé en France, accessible et sympathique : équipe réactive et à l’écoute selon de nombreux avis.
- Entreprise indépendante et engagée : PME française, reconnue 1er au classement Moralscore pour son éthique et ses engagements environnementaux.
- 35% du montant des factures réinvestis dans de nouveaux projets de production renouvelable.
- Propose du biogaz (20%) en plus de l’électricité verte, pour les clients concernés.
Les avis négatifs sur elmy
- Hausse importante des tarifs pour certains anciens clients : plusieurs témoignages signalent des augmentations importantes, notamment après rachat de contrats (ex : clients Cdiscount Énergie).
- Problèmes de communication lors des changements tarifaires : certains clients déplorent un manque de clarté ou d’information personnelle lors de modifications de prix.
- Service client parfois difficile à joindre ou lent à répondre : délais perçus comme longs pour le traitement de certaines demandes ou réclamations.
- Facturations jugées incohérentes ou estimatives sur plusieurs mois d’affilée par quelques abonnés.
- Prise en compte tardive de certains dispositifs (ex : chèque énergie) et pour l’édition de factures de clôture.
- Expériences négatives liées à des relances injustifiées ou à des soucis autour de la preuve de paiement.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
elmy
Les avis clients sur Elmy sont très partagés, certains saluant la clarté des factures et l'engagement écologique du fournisseur tandis que d'autres déplorent des problèmes de facturation, des hausses de prix ainsi qu'un service client difficile à joindre ou à obtenir gain de cause.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy
La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de B.
Fixe 100% Verte et Française
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Selectra apprécie l’offre elmy Fixe 100% Verte et Française pour son prix du kWh fixe 2 ans, moins cher que le tarif réglementé et pour la qualité de son électricité verte certifiée VertVolt. L’offre se révèle plus avantageuse pour les foyers consommant beaucoup, avec une puissance supérieure à 9 kVA. L’abonnement reste cependant élevé, surtout pour les petites puissances. Ce n’est pas l’option la moins chère, mais la démarche environnementale et la transparence d’elmy séduisent.
La meilleure offre de gaz d'elmy
L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur elmy
Chez Selectra, nous pensons qu’elmy se démarque par un engagement sans compromis en faveur d’une électricité 100 % verte et locale. Le label VertVolt « engagé » de son offre témoigne d’une réelle volonté de soutenir le développement des énergies renouvelables en France. Notre avis est aussi positif concernant sa politique tarifaire, car elmy fait l’effort de proposer une offre verte labellisée à un prix inférieur aux tarifs réglementés traditionnels.
Nous notons que le positionnement d’elmy s’adresse surtout à ceux qui placent l’impact environnemental au premier plan. La structure, indépendante et de taille humaine, affiche un ancrage local fort avec son service client basé en France et une communication orientée simplicité. Chez elmy, l’éthique et la transparence priment, ce qui en fait une option crédible pour les consommateurs soucieux de l'origine et de la qualité de leur énergie.
elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,22/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Beaucoup de facilité de paiement et de factures bien expliquées.
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