Avis elmy 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 1933 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?

Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 1,93/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.

Que disent les avis positifs sur elmy ?

Les avis positifs sur Elmy soulignent plusieurs points marquants. D’abord, la qualité du service client revient souvent, avec une équipe jugée sympathique et réactive, capable de gérer les demandes rapidement et efficacement. Les clients insistent aussi sur la clarté et la transparence des factures, ce qui facilite grandement le suivi de leur consommation et la compréhension des paiements. Enfin, l’engagement écologique d’Elmy, avec de l’électricité 100% verte et locale labellisée VertVolt, suscite une forte adhésion : les utilisateurs apprécient de soutenir une PME indépendante qui investit directement dans le développement des énergies renouvelables en France. Cette stratégie d’allier proximité, service humain et transition énergétique est très appréciée. Au final, ces points forts renforcent la confiance et la satisfaction des clients envers ce fournisseur axé sur l’accompagnement et l’engagement environnemental.

Que reproche-t-on à elmy ?

Les avis négatifs sur Elmy mettent en lumière plusieurs motifs d’insatisfaction majeurs. D’abord, la facturation revient comme un vrai point noir : certains clients dénoncent des montants trop élevés, des augmentations tarifaires soudaines et injustifiées, ou encore des factures calculées sur des estimations parfois fantaisistes. Cette gestion opaque génère incompréhension et frustration, d’autant plus que des réclamations persistent malgré la preuve d’un paiement effectué. Ensuite, le service client est largement critiqué. Beaucoup se plaignent du manque de réponse, des conseillers difficiles à joindre, d’un suivi inexistant ou encore d’une absence totale de prise en charge, même après relance. Enfin, la communication pose problème, notamment en période de changement contractuel : les clients regrettent un manque d’information transparente concernant les hausses de prix ou les modalités tarifaires applicables, ce qui accentue le sentiment de ne pas être respectés. Ces retours rappellent l’importance d’une relation client claire et d’une gestion plus éthique pour regagner la confiance des utilisateurs.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy

La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de E.

Selectra souligne que l'offre Fixe 100% Verte et Française d'elmy propose une électricité verte premium, certifiée VertVolt, ce qui séduit les clients sensibles à l'environnement. Le prix du kWh est plus cher que le tarif réglementé, un point qui freine les clients à la recherche d'économies. Ce n'est pas l'offre la moins chère du marché, mais le sérieux de l'engagement écologique d'elmy mérite d'être salué. Selectra ne conseille pas l'offre aux consommateurs priorisant le prix, mais l'apprécie pour sa démarche responsable.

La meilleure offre de gaz d'elmy

L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de C.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur elmy

Chez Selectra, nous pensons qu’elmy se distingue par son engagement en faveur d’une électricité réellement verte et d’origine locale, avec une attention particulière portée à l’impact environnemental de ses offres. Nous saluons le choix de proposer une offre labellisée VertVolt « engagé », une démarche encore rare sur le marché français, et l’effort d’élargir le portefeuille d’énergies renouvelables auprès de producteurs locaux.

Bien qu’elmy ne soit pas systématiquement le fournisseur le moins cher, il fait le choix de rendre son offre verte accessible, notamment en proposant un tarif inférieur aux tarifs réglementés pour une partie de sa clientèle. Cette stratégie montre une volonté de démocratiser l'accès à l’énergie renouvelable tout en assurant un certain niveau de compétitivité sur le marché.

elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,22/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,9

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

7.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(439)

Octopus Energy

4,3

(426)

la bellenergie

4,1

(144)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(368)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Alpiq

3,1

(193)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(515)

Primeo

3,0

(149)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.