Avis Elmy 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

Je souscris chez Elmy

Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :

Je souscris de l'énergie moins chère !

Souscrire en ligne aux offres

Mis à jour le 04/09/2025 6 minutes de lecture

Elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 1278 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,9/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur National de l'Énergie.

Vous êtes (ancien) client de Elmy? Donnez-nous votre avis.

Écrire un avis

Un lien vous sera envoyé pour vérifier votre e-mail.

J'autorise Selectra à collecter ces informations, uniquement dans le but de publier mon avis.

Je certifie sur l'honneur que je suis client(e) ou que j'ai été client(e) de Elmy

En savoir plus sur la collecte de mes données

CAPTCHA

Cette question sert à vérifier si vous êtes un visiteur humain ou non afin d'éviter les soumissions de pourriel (spam) automatisées.

* Champs requis

Comment est noté Elmy par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur Elmy est noté 1,9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 57 votes.

1,9 / 5

sur 57 avis

5 étoiles

18%

4 étoiles

3 étoiles

2 étoiles

1 étoile

75%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

5/5

Minvielle

Date de publication 06/05/2025

Date d'expérience 31/08/2023

Aucun souci depuis l'abonnement

Voir plus Voir moins

Utile

1/5

Robbe

Date de publication 17/03/2025

Date d'expérience 17/03/2025

Pas sérieux, menteur voleur fait ce qu'il veut sur les prélèvements à fuire

Voir plus Voir moins

Utile

5/5

Touzeau Marie-José

Date de publication 25/02/2025

Date d'expérience 25/02/2025

je suis ravie d'être cher Elmy, je paye moins cher que mes amies

Voir plus Voir moins

Utile

5/5

Majorel

Date de publication 25/02/2025

Date d'expérience 25/02/2024

Super équipe elmy chez eux pas de surprise le personnel est très sympathique ! Je comte bien rester cliente chez eux et de plus c est de l électricité verte française

Voir plus Voir moins

Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

23 % des clients de d'Elmy se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 18 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Eugénie Pollet

Date de publication 18/09/2023

Date d'expérience 18/09/2023

All good depuis ma souscription il y a un an, régul propre, contact service client sympa et réactif, bref, content.

Voir plus Voir moins

Utile

L’électricité proposée par Elmy est 100% verte et d’origine renouvelable, avec une réelle traçabilité grâce au label VertVolt « engagé ».
Une partie significative des factures permet de financer directement de nouveaux projets de production d’énergie renouvelable en France.
Le service client est jugé sympathique et réactif par certains clients, avec un contact facilité pour les démarches courantes.
La régularisation annuelle est claire et propre pour les clients satisfaits.
La transition vers Elmy se fait sans difficulté particulière lorsque la souscription est récente.

Que reproche-t-on à Elmy ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 77 % des clients d'Elmy se disent insatisfaits. Par ailleurs, 0 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

1/5

Anonyme

Date de publication 15/07/2024

Date d'expérience 14/07/2024

Une catastrophe, société d'escrocs à fuir. Cela fait deux mois qu'ils nous réclament le paiement d'une facture que nous avons réglé par chèque. Malgré la preuve de paiement apportée, ils nous envoient des relances mails et maintenant un recommandé nous indiquant qu'ils vont limiter notre puissance. Aucun conseillé ne vous communique son nom, les responsables du plateau sont absents et ne vous rappellent jamais. Nous allons quitter ce fournisseur.

Voir plus Voir moins

Utile

Certains clients critiquent la gestion des paiements, évoquant le traitement incorrect ou tardif de leurs règlements et des relances malgré la preuve de paiement fournie.
La communication du service client est perçue comme incohérente, avec des interlocuteurs donnant des informations différentes sur un même litige et une difficulté à obtenir un suivi personnalisé ou des réponses de la part de responsables.
Plusieurs retours font état de facturations jugées erronées ou incohérentes, notamment des estimations de consommation considérées comme fantaisistes ou identiques plusieurs mois d’affilée.
L’application des nouvelles grilles tarifaires est critiquée, certains clients déplorant que seules les hausses soient systématiquement appliquées, tandis que les baisses ne le sont que sur demande explicite.
Des clients issus du rachat de Cdiscount Énergie regrettent un manque d’information personnalisée concernant les changements tarifaires et contractuels, ce qui est perçu comme un manque de clarté et de transparence.
Le montant des augmentations tarifaires et des abonnements est jugé parfois trop élevé par plusieurs clients, en particulier pour les anciens contrats repris suite à l’intégration des clients Cdiscount Énergie.
Des délais dans la gestion administrative (prise en compte du chèque énergie, émission de la facture de clôture, réponses après une résiliation) sont signalés par certains clients.

Notre avis d'expert sur Elmy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

Elmy

1,9/5 sur 57 avis

Les avis clients sur Elmy sont très partagés : certains saluent son engagement écologique mais de nombreux témoignages dénoncent des difficultés de facturation, de fortes hausses tarifaires et un service client jugé souvent défaillant.

Prix du kWh : 0,1906 €

Budget : 1346 €/an

Prix fixes

Électricité verte

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'Elmy

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Elmy est l'offre Fixe 100% Verte et Française à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Verte Premium : VertVolt engagé
Electricité à prix fixes 2 ans

Prix

0,1906€ /kWh

Économies estimées

-2% vs TRV

09 71 07 94 58

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 01/09/2025

L'offre Fixe 100% Verte et Française d'Elmy propose un prix du kWh HT environ 3 % inférieur au TRV, tout en garantissant un tarif fixe pendant 2 ans. Selectra apprécie l'engagement fort en faveur d'une électricité verte premium, certifiée VertVolt Engagé. Cette offre n'est toutefois pas la plus compétitive du marché sur les tarifs, et l'abonnement reste plus cher. Elle séduit surtout par son positionnement écologique, mais pas pour ceux qui recherchent le prix le plus bas.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

La meilleure offre de gaz d'Elmy

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Elmy est l'offre Electricité et Biogaz Fixes à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de A.

Il s'agit d'une offre duale, ce qui signifie qu'il est nécessaire de souscrire également à l'offre d'électricité chez Elmy pour bénéficier du gaz vendu par Elmy.

Consultez tous les

tarifs Elmy

Notre avis global sur Elmy

Chez Selectra, nous pensons qu’Elmy se distingue par son engagement fort pour une électricité véritablement verte et locale. Le fournisseur affiche notamment une volonté claire de soutenir le développement des énergies renouvelables sur le territoire français, ce qui participe à la transition énergétique. Il fait également l’effort de proposer une offre labellisée VertVolt « engagé » à un prix inférieur aux tarifs réglementés, un positionnement notable sur le marché.

Nous apprécions l’approche transparente et responsable d’Elmy ainsi que son ancrage en France, avec un service centré sur l’énergie verte et la proximité avec ses clients. Ce positionnement reflète une stratégie qui va au-delà de la simple fourniture d’énergie, avec une attention particulière portée à l’impact environnemental et au financement direct de nouveaux sites de production renouvelable.

Elmy : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur Elmy sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 22/08/2025	4,5/5	1221 avis
Selectra Mis à jour le 04/09/2025	1,9/5	57 avis
Total	4,4/5	1278 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 1221 + 1.90 x 57) / 1278 = 4.38 sur 5.

Les avis concernant Elmy sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1,9/5. En revanche, Elmy est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.38/5.

Avantages

Électricité 100% verte, certifiée VertVolt « engagé » (mix majoritairement éolien et solaire, avec transparence sur l’origine)
Fournisseur français, indépendant, avec un service client installé en France (Lyon et Lille), 100% en CDI
Offre compétitive : prix de l’électricité verte labellisée VertVolt inférieur au tarif réglementé
Très bonne note Moralscore : 1er sur 26 fournisseurs avec une note de 79/100 pour l’engagement environnemental et l’éthique
35% du montant des factures sert directement à financer de nouveaux sites de production d’énergie renouvelable en France
Offre biogaz depuis 2025, complémentaire à l’électricité, jusqu’à 20% de biogaz dans la fourniture (pour les clients électricité)
Faible taux de saisines du Médiateur national de l’énergie : valeur inférieure à la moyenne nationale (32 pour 100 000 contrats en 2024), gage de faible litige client

Inconvénients

De nombreux avis négatifs clients concernant le service client (problèmes de facturation, difficulté à résoudre les litiges, communication perfectible)
Ancienneté limitée du fournisseur (créé en 2022) et instabilité liée au rachat d’anciens portefeuilles clients (Cdiscount Énergie, Planète Oui)
Hausse tarifaire soudaine pour certains clients historiques, différenciation de tarifs selon ancienneté non toujours expliquée et appliquée automatiquement
Note très basse sur certaines plateformes d’avis : 1,9/5 sur Selectra (57 avis) malgré un 4,5/5 sur Trustpilot
Reconnaissance publique encore limitée (PME, pas de très forte notoriété nationale)
Gestion des réclamations et résiliations parfois longue ou complexe selon les retours clients

Elmy est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,38/5, Elmy n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :