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Avis elmy 2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

2,0

58 avis

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74%
Mis à jour le    6 minutes de lecture

elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 1920 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

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Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?

Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.

Les avis sur le fournisseur elmy
Seulement les clients vérifiés
2,0 / 5
sur 58 avis
19%
5%
0%
2%
74%
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.
5/5
BOURDEAU Isabelle
Date de publication 13/10/2025
Date d'expérience 13/10/2025

Beaucoup de facilité de paiement et de factures bien expliquées.

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5/5
Minvielle
Date de publication 06/05/2025
Date d'expérience 31/08/2023

Aucun souci depuis l'abonnement

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1/5
Robbe
Date de publication 17/03/2025
Date d'expérience 17/03/2025

Pas sérieux, menteur voleur fait ce qu'il veut sur les prélèvements à fuire

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5/5
Touzeau Marie-José
Date de publication 25/02/2025
Date d'expérience 25/02/2025

je suis ravie d'être cher Elmy, je paye moins cher que mes amies

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Que disent les avis positifs sur elmy ?

24% des clients d'elmy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 19% jugent le service excellent (11 avis sur 58), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.

Exemple d’avis positif sur elmy
5/5
BOURDEAU Isabelle
Date de publication 13/10/2025
Date d'expérience 13/10/2025

Beaucoup de facilité de paiement et de factures bien expliquées.

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Les avis positifs sur elmy soulignent plusieurs points qui font la différence. Beaucoup de clients mettent en avant la facilité de paiement et des factures bien expliquées, ce qui leur permet de mieux comprendre leur consommation et leur budget. D’autres apprécient la réactivité et la sympathie du service client, toujours prêt à répondre avec efficacité et amabilité. Enfin, les clients saluent globalement la régularité et la fiabilité dans le suivi des comptes depuis leur souscription. Les retours enthousiastes traduisent une expérience utilisateur simple et agréable, qui inspire confiance sur le long terme.

Ce qui revient le plus : Facilité de paiement Factures bien expliquées Service client réactif

Que reproche-t-on à elmy ?

Selon les avis déposés sur Selectra, 76 % des clients d'elmy se disent insatisfaits. Parmi eux, 43 ont attribué la note minimale de 1 et 1 la note de 2, sur un total de 58 avis. Ils sont également 0 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.

Exemple de critique sur elmy
1/5
Anonyme
Date de publication 15/07/2024
Date d'expérience 14/07/2024

Une catastrophe, société d'escrocs à fuir. Cela fait deux mois qu'ils nous réclament le paiement d'une facture que nous avons réglé par chèque. Malgré la preuve de paiement apportée, ils nous envoient des relances mails et maintenant un recommandé nous indiquant qu'ils vont limiter notre puissance. Aucun conseillé ne vous communique son nom, les responsables du plateau sont absents et ne vous rappellent jamais. Nous allons quitter ce fournisseur.

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Les avis négatifs sur Elmy mettent en avant plusieurs sources majeures de mécontentement. Premièrement, de nombreux clients dénoncent une facturation jugée injuste ou opaque : ils font état d’augmentations soudaines, de montants erronés, ou d’une absence d’information claire sur les changements tarifaires. Certains témoignent de situations tendues, comme des relances de paiement injustifiées alors que les règlements ont été effectués, ou des régularisations difficiles à obtenir. Autre motif récurrent d’insatisfaction : un service client difficile à joindre ou inefficace, peu prompt à communiquer et à résoudre les problèmes. Les clients regrettent le manque de suivi, l’anonymat, et l’absence de réponse des responsables. Enfin, beaucoup signalent une gestion compliquée lors des reprises de contrats et des résiliations, citant des délais importants pour obtenir leur facture de clôture, des estimations de consommation fantaisistes, et un sentiment d’injustice à l’égard des anciens clients issus du rachat par Cdiscount Énergie. Ces retours traduisent un fort sentiment de frustration et une impression de non-respect des engagements contractuels.

Ce qui revient le plus : Facturation Service client Reprises de contrats / résiliations

elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Notes du fournisseur elmy sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot
Mis à jour le 22/10/2025
4,4/5 1296 avis
Selectra
Mis à jour le 29/10/2025
2/5 58 avis
Google Reviews
Mis à jour le 29/10/2025
4/5 556 avis
Total 4,2/5 1904 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 1296 + 2.00 x 58 + 4.00 x 550) / 1904 = 4.21 sur 5.

Les avis positifs sur elmy

  • Électricité 100% verte et locale, certifiée VertVolt "engagé"
  • Fournisseur engagé dans le financement de nouveaux sites de production renouvelable en France
  • Une partie des factures (35%) est directement investie dans le développement des énergies renouvelables
  • Service client basé en France, à Lyon et Lille, avec une équipe expérimentée
  • Les clients apprécient la simplicité des factures et les options de paiement souples
  • Prix compétitif pour une offre labellisée VertVolt, souvent inférieur aux tarifs réglementés
  • Excellente note globale sur certaines plateformes d’avis
  • Entreprise française indépendante et avec une démarche éthique reconnue

Les avis négatifs sur elmy

  • Hausses de tarifs régulières et parfois mal comprises par les clients, surtout après rachat de contrats
  • Problèmes de facturation : erreurs de montant, régularisations jugées fantaisistes, et relances abusives
  • Service client difficilement joignable dans certains cas, manque de suivi personnalisé signalé
  • Des délais parfois longs pour le traitement des chèques énergie ou des clôtures de contrat
  • Communication sur les changements de conditions ou de tarifs parfois insuffisante
  • Ancienneté relativement faible sur le marché, ce qui peut susciter des inquiétudes

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Chez Selectra aussi, on vous aide à lire les offres d’énergie !

Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.

Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.

Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

elmy

2,0/5 sur 58 avis

Les avis clients sur Elmy révèlent une forte polarisation : de nombreux clients saluent la clarté des factures, l’engagement écologique et la qualité du service, tandis qu’une part notable critique une gestion administrative perfectible et l’augmentation des tarifs, parfois jugée injuste.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy

La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de B.

Logo elmy Score B

Fixe 100% Verte et Française

2 sur 5 58 avis
  • Verte Premium : VertVolt engagé
  • Electricité à prix fixes 2 ans
Prix
0,1906€ /kWh
Économies estimées
-2% vs TRV
Score B
Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 01/10/2025

Selectra ne conseille pas l’offre Fixe 100% Verte et Française d’Elmy. Malgré son engagement écologique premium avec l’électricité 100 % verte française certifiée VertVolt, l’offre souffre de tarifs peu compétitifs. Sa positionnement en prix reste moyen, et les avis clients montrent des problèmes de service client et de gestion de contrats. Pour un contrat stable, autant choisir une alternative mieux classée en termes de rapport qualité-prix.

Chloé Servignechef de rubrique Énergie pour selectra.info

La meilleure offre de gaz d'elmy

L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur elmy

Chez Selectra, nous pensons qu’elmy se démarque avant tout par son engagement fort en faveur d’une électricité vraiment verte et locale. Ce fournisseur fait le choix de garantir une énergie labellisée VertVolt, ce qui lui permet d’assurer à ses clients une électricité d’origine renouvelable et rigoureusement tracée. Sa politique tarifaire, sans être la plus basse du marché, reste remarquable puisque elmy est l’un des rares à proposer une offre labellisée à un prix inférieur aux tarifs réglementés.

L’approche d’elmy, axée sur la transparence et le soutien au développement local des énergies renouvelables, répond aux attentes des consommateurs sensibles à l’impact environnemental de leur fournisseur. Cet engagement s’accompagne d’une volonté de proposer un modèle différent, en soutenant directement de nouveaux sites de production sur le territoire. Nous apprécions cette démarche qui positionne elmy parmi les acteurs à suivre sur le marché de l’énergie verte en France.

Nos autres contenus sur elmy : Tarifs Souscrire Contact

elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,21/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Enercoop

4,9

3.0k avis clients sur plusieurs plateformes

Alpiq

4,8

5.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

28.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,7

(387)

OHM Énergie

4,1

(3.2k)

la bellenergie

4,0

(117)

Engie

3,9

(4.9k)

ilek

3,8

(355)

Octopus Energy

3,7

(162)

Vattenfall

3,5

(497)

Dyneff

3,5

(198)

Alpiq

3,4

(158)

Mint Énergie

3,2

(1.6k)

Ekwateur

2,8

(716)

TotalEnergies

2,7

(3.1k)

Primeo

2,7

(79)

Urban Solar Energy

2,7

(35)

Switch Energy

2,6

(34)

Gaz de Bordeaux

2,5

(107)

Alterna

2,2

(49)

Happ-e

2,2

(157)

Plenitude

2,0

(1.6k)

EDF

1,6

(911)

Wekiwi

1,5

(852)

ES Strasbourg

1,3

(52)

Seolis

1,2

(27)

JPME

1,0

(77)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.