Avis Elmy 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Mis à jour le 05/07/2025 6 minutes de lecture

Elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 1155 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur National de l'Énergie.

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Comment est noté Elmy par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur Elmy est noté 2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 57 votes.

2,0 / 5

sur 57 avis

5 étoiles

18%

4 étoiles

3 étoiles

2 étoiles

1 étoile

75%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

5/5

Minvielle

Date de publication 06/05/2025

Date d'expérience 31/08/2023

Aucun souci depuis l'abonnement

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Utile

1/5

Robbe

Date de publication 17/03/2025

Date d'expérience 17/03/2025

Pas sérieux, menteur voleur fait ce qu'il veut sur les prélèvements à fuire

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Utile

5/5

Touzeau Marie-José

Date de publication 25/02/2025

Date d'expérience 25/02/2025

je suis ravie d'être cher Elmy, je paye moins cher que mes amies

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Utile

5/5

Majorel

Date de publication 25/02/2025

Date d'expérience 25/02/2024

Super équipe elmy chez eux pas de surprise le personnel est très sympathique ! Je comte bien rester cliente chez eux et de plus c est de l électricité verte française

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Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

23 % des clients de d'Elmy se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 18 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Eugénie Pollet

Date de publication 18/09/2023

Date d'expérience 18/09/2023

All good depuis ma souscription il y a un an, régul propre, contact service client sympa et réactif, bref, content.

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Utile

Le service client est décrit comme sympathique et réactif par plusieurs clients.
L’électricité fournie par Elmy est 100% verte, issue majoritairement d’énergies renouvelables françaises (éolien, solaire, biomasse, hydroélectrique).
L’offre d’Elmy bénéficie du label VertVolt « engagé », garantissant un engagement réel dans la transition énergétique.
Une part importante de la facture (35 %) sert directement à financer le développement de nouvelles installations d’énergie renouvelable en France.
La régularisation annuelle de la facture est jugée claire et correcte par certains clients satisfaits.
Elmy est une entreprise française indépendante, avec un service client 100% basé en France.

Que reproche-t-on à Elmy ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 77 % des clients d'Elmy se disent insatisfaits. Par ailleurs, 0 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

1/5

Anonyme

Date de publication 15/07/2024

Date d'expérience 14/07/2024

Une catastrophe, société d'escrocs à fuir. Cela fait deux mois qu'ils nous réclament le paiement d'une facture que nous avons réglé par chèque. Malgré la preuve de paiement apportée, ils nous envoient des relances mails et maintenant un recommandé nous indiquant qu'ils vont limiter notre puissance. Aucun conseillé ne vous communique son nom, les responsables du plateau sont absents et ne vous rappellent jamais. Nous allons quitter ce fournisseur.

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Utile

Certains clients critiquent une communication jugée incohérente de la part du service client, chaque interlocuteur apportant des réponses différentes sur un même dossier.
Le délai de prise en compte des paiements, notamment des chèques énergie, est parfois considéré comme long par plusieurs clients.
Des augmentations tarifaires importantes et jugées peu transparentes, en particulier à la suite du rachat de contrats Cdiscount Énergie, sont signalées par de nombreux clients.
Le manque d’information individuelle sur les changements de tarifs est perçu comme problématique, certains clients déclarant ne pas avoir été prévenus personnellement.
Plusieurs avis font état de difficultés rencontrées pour obtenir rapidement la facture de clôture lors de la résiliation du contrat.
La facturation basée sur des estimations jugées imprécises revient fréquemment dans les retours négatifs, ce qui inquiète certains clients quant à l’exactitude de leurs factures.
Le service client est parfois perçu comme difficilement joignable ou peu réactif lors du traitement de litiges ou de réclamations.

Notre avis d'expert sur Elmy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

Elmy

2,0/5 sur 57 avis

Les avis clients sur Elmy font apparaître une forte insatisfaction liée à la gestion du service client, aux augmentations tarifaires et aux modalités de reprise des contrats, malgré la qualité de l’offre d’électricité verte.

Prix du kWh : 0,196 €

Budget : 1355 €/an

Prix fixes

Électricité verte

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'Elmy

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Elmy est l'offre Fixe 100% Verte et Française à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
Electricité à prix fixes 2 ans

Prix

0,196€ /kWh

Économies estimées

-3% vs TRV

09 71 07 94 58

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Tarifs vérifiés le 01/07/2025

Selectra apprécie l'offre Fixe 100% Verte et Française d’Elmy pour son électricité verte premium, certifiée VertVolt Engagé, et son prix du kWh TTC environ 2,8 % moins cher que le TRV pendant 2 ans. L’abonnement reste cependant plus cher que les concurrents. Ce n’est pas la meilleure offre du marché, mais elle séduit par son engagement environnemental et une vraie traçabilité des approvisionnements. Pour un client qui veut soutenir activement la production renouvelable française tout en profitant d’un tarif correct, l’offre se défend bien.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

Elmy ne propose pas de gaz naturel

En juillet 2025, Elmy ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Si vous recherchez une offre de gaz, nous vous invitons à consulter les options suivantes :

Notre avis global sur Elmy

Chez Selectra, nous pensons qu’Elmy s’impose comme un fournisseur qui s’engage pleinement pour une électricité vraiment verte et locale. Son offre bénéficie du label VertVolt, ce qui garantit une origine renouvelable clairement tracée. Nous remarquons également que le fournisseur fait l’effort de proposer une offre labellisée à un tarif inférieur aux tarifs réglementés, un positionnement rare pour ce niveau d’engagement environnemental.

Cet équilibre entre ambition écologique et accessibilité tarifaire constitue selon nous un atout majeur d’Elmy sur le marché. Nous apprécions aussi la volonté affichée par ce fournisseur de soutenir le développement des installations locales d’énergies renouvelables, ce qui correspond à une démarche responsable au service de la transition énergétique.

Elmy : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur Elmy sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 26/06/2025	4,5/5	1098 avis
Selectra Mis à jour le 04/07/2025	2/5	57 avis
Total	4,4/5	1155 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 1098 + 2.00 x 57) / 1155 = 4.38 sur 5.

Les avis concernant Elmy sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2/5. En revanche, Elmy est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.38/5.

Avantages

Électricité 100% verte et labellisée VertVolt "engagé" (approvisionnement local et direct auprès de producteurs français)
Prix inférieurs aux tarifs réglementés pour une offre verte, un positionnement unique sur le marché
Faible taux de saisines en 2023 : en-dessous de la moyenne nationale (32/100 000 contrats), illustrant un faible niveau de litiges
35% des factures financent directement de nouveaux projets d’énergie renouvelable en France
Service client 100% français, disponible, basé à Lyon et Lille

Inconvénients

Nombreux témoignages négatifs concernant la gestion des anciens contrats Cdiscount Energie (problèmes de facturation, hausses tarifaires et délais de régularisation)
Certains clients signalent des difficultés de communication ou de réactivité du service client lors de la gestion des litiges
Instabilité tarifaire : plusieurs augmentations de prix ces dernières années, avec manque de transparence pour certains clients lors de la bascule d’offres

Elmy est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,38/5, Elmy n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :