Avis elmy 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 1404 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,93/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?

Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 1,93/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.

Que disent les avis positifs sur elmy ?

Les avis positifs sur elmy soulignent plusieurs atouts remarqués par les clients. Beaucoup apprécient la clarté des factures et la simplicité des démarches, rendant le suivi de la consommation plus transparent. Le service client est fréquemment décrit comme sympathique et réactif, offrant un contact humain rassurant et des réponses efficaces, même lors des régularisations ou des demandes spécifiques. Enfin, les consommateurs attachent de l’importance à l’engagement environnemental d’elmy : le choix d’une électricité 100% verte, certifiée VertVolt et produite localement séduit ceux qui veulent donner du sens à leur contrat d’énergie. Ces atouts créent une expérience utilisateur positive et motivent la recommandation d’elmy auprès d’autres consommateurs sensibles à la qualité et à la transition écologique.

Que reproche-t-on à elmy ?

Les avis négatifs sur Elmy mettent en lumière plusieurs sources d’insatisfaction, largement relayées par les anciens clients de Cdiscount Énergie. D’abord, la facturation est très critiquée : de nombreux clients dénoncent des erreurs de montant, des factures jugées fantaisistes ou mal expliquées, ainsi que des changements de tarif insuffisamment notifiés, parfois à la dernière minute ou de façon non personnalisée. Ensuite, le service client suscite de vives frustrations : absence de réponse claire, manque de suivi, délais d’attente trop longs et difficulté à joindre un conseiller compétent. Enfin, plusieurs consommateurs pointent du doigt la gestion des hausses tarifaires, notamment l’application de nouveaux tarifs beaucoup plus élevés pour les anciens clients, avec un sentiment d’injustice lorsqu’ils découvrent que de meilleures offres existent… mais qu’il faut batailler pour en bénéficier ou pour résilier sans mauvaises surprises. Ces expériences génèrent un climat de méfiance, certains allant jusqu’à évoquer des pratiques abusives ou un non-respect des obligations contractuelles.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy

La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de E.

Selon Selectra, l’offre Fixe 100 % Verte et Française d’elmy séduit par son engagement environnemental marqué : électricité 100 % verte, label VertVolt et rémunération juste des producteurs. Cependant, le prix du kWh reste supérieur au tarif réglementé. Elle ne s’adresse donc pas aux consommateurs souhaitant payer moins, mais reste intéressante si la priorité reste la qualité écologique. Selectra ne conseille pas cette offre pour faire des économies.

La meilleure offre de gaz d'elmy

L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de A.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur elmy

Chez Selectra, nous pensons qu’elmy fait preuve d’un engagement fort en faveur d’une énergie vraiment verte et locale, ce qui constitue un atout important sur le marché actuel. Leur choix de labellisation « VertVolt engagé » témoigne d’une volonté d’offrir une électricité d’origine renouvelable avec une attention particulière portée à l’impact environnemental. Nous remarquons également que, sans être le fournisseur le moins cher, elmy fait un véritable effort pour se positionner en dessous des tarifs réglementés sur son offre d’électricité verte certifiée, ce qui reste rare pour ce niveau d’exigence.

Nous apprécions cette démarche qui vise à concilier transition énergétique et accessibilité tarifaire, gage d’une volonté de rendre l’énergie verte plus accessible au plus grand nombre. Sans entrer dans le détail de chaque offre, nous retenons qu’elmy s’est démarqué par son engagement clair, jusque dans la transparence de son approche tarifaire.

elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(899)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(811)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.