Avis elmy 2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Je souscris chez Elmy
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Je souscris de l'énergie moins chère !
Souscrire en ligne aux offres
elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 1923 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Vous êtes (ancien) client d'elmy ?
Votre expérience nous intéresse !
Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?
Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur elmy ?
24% des clients d'elmy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 19% jugent le service excellent (11 avis sur 58), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Beaucoup de facilité de paiement et de factures bien expliquées.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur elmy insistent sur plusieurs points qui séduisent les clients. Beaucoup saluent la clarté des factures, permettant une lecture simple et un suivi précis de leur consommation. D’autres apprécient la facilité de paiement, qui rend la gestion du contrat moins contraignante au quotidien. Enfin, le service client sympathique et réactif ressort comme un vrai atout, avec des conseillers perçus comme disponibles et efficaces. Ces éléments contribuent à créer une expérience utilisateur appréciée et installent la confiance autour de l’offre d’électricité verte proposée par elmy.
Ce qui revient le plus : Clarté des factures Facilité de paiement Service client
Que reproche-t-on à elmy ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 76 % des clients d'elmy se disent insatisfaits. Parmi eux, 43 ont attribué la note minimale de 1 et 1 la note de 2, sur un total de 58 avis. Ils sont également 0 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Une catastrophe, société d'escrocs à fuir. Cela fait deux mois qu'ils nous réclament le paiement d'une facture que nous avons réglé par chèque. Malgré la preuve de paiement apportée, ils nous envoient des relances mails et maintenant un recommandé nous indiquant qu'ils vont limiter notre puissance. Aucun conseillé ne vous communique son nom, les responsables du plateau sont absents et ne vous rappellent jamais. Nous allons quitter ce fournisseur.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Elmy mettent en lumière plusieurs sources majeures d’insatisfaction. D’abord, la facturation revient régulièrement comme un point noir : certains clients dénoncent des montants jugés abusifs, des hausses brutales de tarifs, et des consommations estimées fantaisistes. La sensation d’être pris au piège de tarifs prohibitifs ou de nouvelles grilles appliquées uniquement sur demande s’ajoute à ce sentiment d’injustice. Autre motif fréquent : le service client. Plusieurs témoignages évoquent une communication défaillante, des conseillers difficiles à joindre, peu transparents, voire absents, et un accompagnement jugé inexistant lors de problèmes ou réclamations. Enfin, quelques clients pointent des délai de traitement longs, notamment pour la régularisation de paiements, l’émission des factures de clôture ou pour prendre en compte certaines demandes administratives. Ce sont surtout ces trois aspects – confusion sur la facturation, manque de réactivité et de clarté du support client, et lenteurs administratives persistantes – qui cristallisent la frustration des utilisateurs, certains allant jusqu’à évoquer un sentiment de méfiance, voire une perte totale de confiance envers Elmy.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Délai de traitement
elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 28/01/2026 |
4,4/5 | 1333 avis |
| Selectra Mis à jour le 31/01/2026 |
2/5 | 58 avis |
| Google Reviews Mis à jour le 23/12/2025 |
4/5 | 532 avis |
| Total | 4,2/5 | 1923 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 1333 + 2.00 x 58 + 4.00 x 532) / 1923 = 4.22 sur 5.
Les avis positifs sur elmy
- Electricité 100% verte et vraiment engagée : labellisée VertVolt “engagé”, issue principalement de productions françaises éoliennes et solaires.
- Impact direct : 35% de la facture sert à financer de nouveaux sites de production renouvelable.
- Service client basé en France, sympathique et à l’écoute selon de nombreux avis.
- Transparence sur la composition de l’offre et explications claires sur les factures.
- Prix concurrentiel pour de l’électricité verte certifiée, souvent inférieur au tarif réglementé.
- PME indépendante, bien notée pour son engagement éthique (1er au classement Moralscore).
Les avis négatifs sur elmy
- Augmentations tarifaires importantes, parfois mal communiquées, notamment pour les anciens clients de Cdiscount Énergie.
- Factures de régularisation élevées et estimation de consommation jugée imprécise par certains clients.
- Délais importants sur le traitement de certaines demandes (chèque énergie, facture de clôture) et communication administrative parfois jugée opaque.
- Sensibilité à la crise énergétique : certaines critiques sur des hausses soudaines et difficiles à comprendre.
- Difficultés de contact ou réponses tardives pour les réclamations complexes.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
elmy
Les avis clients sur Elmy sont très partagés, alternant entre la satisfaction pour l’offre d’électricité verte et l’accessibilité du service client, et de nombreux retours négatifs portant sur la gestion des factures, des augmentations tarifaires et le traitement des réclamations.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy
La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de B.
Fixe 100% Verte et Française
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Selectra apprécie l’engagement environnemental fort d’elmy, notamment avec son électricité 100 % verte et premium certifiée VertVolt, d’origine française. Le prix du kWh, environ 2 % moins cher que le tarif réglementé, est intéressant sur les puissances supérieures à 9 kVA. L’abonnement, en revanche, reste plus cher pour les petits consommateurs. Ce n’est pas l’offre la plus économique du marché, mais elle séduit par sa démarche et ses tarifs compétitifs sur la consommation importante.
La meilleure offre de gaz d'elmy
L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur elmy
Chez Selectra, nous pensons qu’elmy se distingue par son engagement fort pour une électricité 100 % verte et locale, incarné par le label VertVolt « engagé ». Ce choix en fait un acteur à part sur le marché, notamment grâce à une tarification attractive pour une énergie labellisée, positionnée en dessous des tarifs réglementés, ce qui reste rare pour une offre aussi engagée sur la traçabilité et la provenance.
Nous soulignons également l’approche responsable adoptée par elmy, qui associe production directe d’énergie renouvelable et implication dans le financement de nouveaux sites en France. Ce positionnement, axé sur la transparence et l’impact environnemental, répond à une demande croissante pour des offres plus responsables. Ce fournisseur s’adresse ainsi à ceux qui souhaitent privilégier une énergie plus verte, tout en profitant d’une démarche transparente et accessible.
elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,22/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,83/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Beaucoup de facilité de paiement et de factures bien expliquées.
Voir plus Voir moins