Avis Elmy 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 1208 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,9/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur National de l'Énergie.
Comment est noté Elmy par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Elmy est noté 1,9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 57 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
23 % des clients de d'Elmy se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 18 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
All good depuis ma souscription il y a un an, régul propre, contact service client sympa et réactif, bref, content.
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- Le service client est jugé sympathique et réactif par certains clients.
- La régularisation des factures est claire et sans mauvaise surprise d’après des utilisateurs satisfaits.
- L’offre d’électricité verte est reconnue pour sa transparence et certifiée grâce au label VertVolt « engagé ».
- Les clients apprécient l’engagement local et la provenance française de l’électricité verte proposée.
- L’accompagnement lors de la souscription a satisfait plusieurs nouveaux clients.
Que reproche-t-on à Elmy ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 77 % des clients d'Elmy se disent insatisfaits. Par ailleurs, 0 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Une catastrophe, société d'escrocs à fuir. Cela fait deux mois qu'ils nous réclament le paiement d'une facture que nous avons réglé par chèque. Malgré la preuve de paiement apportée, ils nous envoient des relances mails et maintenant un recommandé nous indiquant qu'ils vont limiter notre puissance. Aucun conseillé ne vous communique son nom, les responsables du plateau sont absents et ne vous rappellent jamais. Nous allons quitter ce fournisseur.
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- Des clients signalent d’importants retards dans la prise en compte des paiements effectués, ce qui peut entraîner des relances injustifiées voire des menaces de limitation de puissance malgré la preuve de règlement transmise.
- Certains clients critiquent des tarifs jugés élevés, notamment après des hausses conséquentes suite au rachat de contrats Cdiscount Énergie, et dénoncent un manque d’équité dans l’application des nouvelles grilles tarifaires (tarifs plus avantageux non appliqués automatiquement à tous les clients concernés).
- Plusieurs clients font état d’une facturation estimée considérée comme imprécise voire abusive, avec des montants ou des consommations jugés fantaisistes par rapport à leur utilisation réelle.
- Le traitement des réclamations et la qualité du service client sont parfois remis en cause, certains clients déplorant des réponses tardives, un manque de suivi, un défaut de communication unifiée entre les interlocuteurs et une difficulté à obtenir des informations claires ou à faire valoir leur situation.
- Des retards importants dans l’émission des factures de clôture suite à une résiliation sont relevés, considération perçue comme un manque de sérieux ou de transparence.
- Le processus d’information individuelle lors des modifications contractuelles ou tarifaires est jugé insuffisant par certains clients, qui regrettent de ne pas être assez informés ou de ne pas avoir reçu la possibilité de résilier dans de bonnes conditions lors de ces changements.
Notre avis d'expert sur Elmy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

Elmy
Les avis clients sur Elmy reflètent une insatisfaction marquée quant à la gestion administrative et au service client, notamment après le rachat de Cdiscount Énergie, malgré une offre reconnue pour son engagement dans l’électricité verte et locale.
Prix du kWh : 0,196 €
Budget : 1355 €/an
Prix fixes
Électricité verte
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'Elmy
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Elmy est l'offre Fixe 100% Verte et Française à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Fixe 100% Verte et Française
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
- Electricité à prix fixes 2 ans
Selectra apprécie l'offre Fixe 100% Verte et Française d’Elmy pour son électricité verte premium, certifiée VertVolt Engagé, et son prix du kWh TTC environ 2,8 % moins cher que le TRV pendant 2 ans. L’abonnement reste cependant plus cher que les concurrents. Ce n’est pas la meilleure offre du marché, mais elle séduit par son engagement environnemental et une vraie traçabilité des approvisionnements. Pour un client qui veut soutenir activement la production renouvelable française tout en profitant d’un tarif correct, l’offre se défend bien.
Elmy ne propose pas de gaz naturel
En juillet 2025, Elmy ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Si vous recherchez une offre de gaz, nous vous invitons à consulter les options suivantes :
- Comparateur Gaz
- Découvrez notre sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Trouvez les fournisseurs de gaz les moins chers
- Explorez notre sélection des offres de biogaz
Notre avis global sur Elmy
Chez Selectra, nous pensons qu’Elmy se démarque par son engagement exclusif en faveur d’une électricité 100 % verte et locale. Ce fournisseur s’adresse aux consommateurs qui souhaitent vraiment participer à la transition énergétique en soutenant directement de nouveaux sites de production renouvelable en France. Elmy fait le choix du label VertVolt « engagé », ce qui garantit une énergie d’origine renouvelable.
Côté tarifs, Elmy n’est pas le fournisseur le moins cher du marché. Cependant, nous saluons l’effort de proposer une offre labellisée à un prix inférieur aux tarifs réglementés, ce qui reste rare dans le secteur. Ce positionnement en fait un acteur à considérer pour les particuliers, entreprises ou collectivités sensibles à l’impact environnemental de leur consommation d’énergie.
Elmy : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
---|---|---|
Trustpilot Mis à jour le 18/07/2025 |
4,5/5 | 1151 avis |
Selectra Mis à jour le 25/07/2025 |
1,9/5 | 57 avis |
Total | 4,4/5 | 1208 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 1151 + 1.90 x 57) / 1208 = 4.38 sur 5.
Les avis concernant Elmy sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1,9/5. En revanche, Elmy est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.38/5.
Avantages
- Électricité 100% verte d’origine renouvelable (éolien, solaire, biomasse, hydro), certifiée label VertVolt niveau "engagé"
- Prix compétitif pour de l’électricité verte : offre labellisée VertVolt à un tarif inférieur aux tarifs réglementés
- Faible taux de saisines (inférieur à la moyenne de 32 pour 100 000 contrats en 2023), signe d’un faible nombre de litiges clients
- 35% de la facture financent directement de nouveaux sites de production renouvelable en France
- Service client basé en France, 100% en CDI, accessible par téléphone ou email
- Bonnes évaluations sur Trustpilot : 4,5/5 pour plus de 1 000 avis
- PME française indépendante, engagée pour l’environnement et reconnue première au classement Moralscore en 2024 (79/100)
Inconvénients
- Tarifs pas toujours les moins chers du marché, surtout hors offre labellisée ou pour d’anciens clients migrés (Cdiscount Énergie)
- Nombreuses critiques concernant la gestion des anciens contrats rachetés (hausse tarifaire, manque de communication, difficultés de facturation)
- Incohérences dans le service client sur certains dossiers complexes (prise en compte du chèque énergie, clôtures, changements tarifaires)
- Note moyenne basse sur Selectra : 2/5 avec 57 avis (contre 4,5/5 sur Trustpilot)
- Délais parfois longs pour la prise en charge de certaines démarches administratives (ex : remboursement, clôture, réclamations)
Elmy est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,38/5, Elmy n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :

Enercoop

Octopus Energy

Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enargia

Energie d'ici

Lucia

Sélia

Enercoop

LLUM

OHM Énergie

La Bellenergie

Engie

ilek

Dyneff

Vattenfall

Alpiq

Mint Énergie

Butagaz

Élecocité

Énergies du Santerre

Primeo

TotalEnergies

Ekwateur

Octopus Energy

Switch Energy

Urban Solar Energy

Gaz de Bordeaux

Alterna

Happ-e

Plenitude

UEM

Énergem

Gedia

EDF

Wekiwi

GEG

ES Strasbourg

Seolis

JPME

Sorégies
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