Avis Elmy 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

Mis à jour le    6 minutes de lecture

Elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 1208 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,9/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur National de l'Énergie.

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Comment est noté Elmy par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur Elmy est noté 1,9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 57 votes.

Les avis sur le fournisseur Elmy
Seulement les clients vérifiés
1,9 / 5
sur 57 avis
18%
5%
0%
2%
75%
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.
5/5
Minvielle
Date de publication 06/05/2025
Date d'expérience 31/08/2023

Aucun souci depuis l'abonnement

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1/5
Robbe
Date de publication 17/03/2025
Date d'expérience 17/03/2025

Pas sérieux, menteur voleur fait ce qu'il veut sur les prélèvements à fuire

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5/5
Touzeau Marie-José
Date de publication 25/02/2025
Date d'expérience 25/02/2025

je suis ravie d'être cher Elmy, je paye moins cher que mes amies

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5/5
Majorel
Date de publication 25/02/2025
Date d'expérience 25/02/2024

Super équipe elmy chez eux pas de surprise le personnel est très sympathique ! Je comte bien rester cliente chez eux et de plus c est de l électricité verte française

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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

23 % des clients de d'Elmy se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 18 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

Un bon avis
5/5
Eugénie Pollet
Date de publication 18/09/2023
Date d'expérience 18/09/2023

All good depuis ma souscription il y a un an, régul propre, contact service client sympa et réactif, bref, content.

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  • Le service client est jugé sympathique et réactif par certains clients.
  • La régularisation des factures est claire et sans mauvaise surprise d’après des utilisateurs satisfaits.
  • L’offre d’électricité verte est reconnue pour sa transparence et certifiée grâce au label VertVolt « engagé ».
  • Les clients apprécient l’engagement local et la provenance française de l’électricité verte proposée.
  • L’accompagnement lors de la souscription a satisfait plusieurs nouveaux clients.

Que reproche-t-on à Elmy ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 77 % des clients d'Elmy se disent insatisfaits. Par ailleurs, 0 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

Une critique
1/5
Anonyme
Date de publication 15/07/2024
Date d'expérience 14/07/2024

Une catastrophe, société d'escrocs à fuir. Cela fait deux mois qu'ils nous réclament le paiement d'une facture que nous avons réglé par chèque. Malgré la preuve de paiement apportée, ils nous envoient des relances mails et maintenant un recommandé nous indiquant qu'ils vont limiter notre puissance. Aucun conseillé ne vous communique son nom, les responsables du plateau sont absents et ne vous rappellent jamais. Nous allons quitter ce fournisseur.

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  • Des clients signalent d’importants retards dans la prise en compte des paiements effectués, ce qui peut entraîner des relances injustifiées voire des menaces de limitation de puissance malgré la preuve de règlement transmise.
  • Certains clients critiquent des tarifs jugés élevés, notamment après des hausses conséquentes suite au rachat de contrats Cdiscount Énergie, et dénoncent un manque d’équité dans l’application des nouvelles grilles tarifaires (tarifs plus avantageux non appliqués automatiquement à tous les clients concernés).
  • Plusieurs clients font état d’une facturation estimée considérée comme imprécise voire abusive, avec des montants ou des consommations jugés fantaisistes par rapport à leur utilisation réelle.
  • Le traitement des réclamations et la qualité du service client sont parfois remis en cause, certains clients déplorant des réponses tardives, un manque de suivi, un défaut de communication unifiée entre les interlocuteurs et une difficulté à obtenir des informations claires ou à faire valoir leur situation.
  • Des retards importants dans l’émission des factures de clôture suite à une résiliation sont relevés, considération perçue comme un manque de sérieux ou de transparence.
  • Le processus d’information individuelle lors des modifications contractuelles ou tarifaires est jugé insuffisant par certains clients, qui regrettent de ne pas être assez informés ou de ne pas avoir reçu la possibilité de résilier dans de bonnes conditions lors de ces changements.

Notre avis d'expert sur Elmy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

Elmy

1,9/5 sur 57 avis

Les avis clients sur Elmy reflètent une insatisfaction marquée quant à la gestion administrative et au service client, notamment après le rachat de Cdiscount Énergie, malgré une offre reconnue pour son engagement dans l’électricité verte et locale.

 Prix du kWh : 0,196 €

 Budget : 1355 €/an

 Prix fixes

 Électricité verte

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'Elmy

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Elmy est l'offre Fixe 100% Verte et Française à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Logo Elmy Score B

Fixe 100% Verte et Française

1.9 sur 5 57 avis
  • Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
  • Electricité à prix fixes 2 ans
Prix
0,196€ /kWh
Économies estimées
-3% vs TRV
Score B
Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 01/07/2025

Selectra apprécie l'offre Fixe 100% Verte et Française d’Elmy pour son électricité verte premium, certifiée VertVolt Engagé, et son prix du kWh TTC environ 2,8 % moins cher que le TRV pendant 2 ans. L’abonnement reste cependant plus cher que les concurrents. Ce n’est pas la meilleure offre du marché, mais elle séduit par son engagement environnemental et une vraie traçabilité des approvisionnements. Pour un client qui veut soutenir activement la production renouvelable française tout en profitant d’un tarif correct, l’offre se défend bien.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

Elmy ne propose pas de gaz naturel

En juillet 2025, Elmy ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Si vous recherchez une offre de gaz, nous vous invitons à consulter les options suivantes :

Notre avis global sur Elmy

Chez Selectra, nous pensons qu’Elmy se démarque par son engagement exclusif en faveur d’une électricité 100 % verte et locale. Ce fournisseur s’adresse aux consommateurs qui souhaitent vraiment participer à la transition énergétique en soutenant directement de nouveaux sites de production renouvelable en France. Elmy fait le choix du label VertVolt « engagé », ce qui garantit une énergie d’origine renouvelable.

Côté tarifs, Elmy n’est pas le fournisseur le moins cher du marché. Cependant, nous saluons l’effort de proposer une offre labellisée à un prix inférieur aux tarifs réglementés, ce qui reste rare dans le secteur. Ce positionnement en fait un acteur à considérer pour les particuliers, entreprises ou collectivités sensibles à l’impact environnemental de leur consommation d’énergie.

Elmy : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur Elmy sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot
Mis à jour le 18/07/2025
4,5/5 1151 avis
Selectra
Mis à jour le 25/07/2025
1,9/5 57 avis
Total 4,4/5 1208 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 1151 + 1.90 x 57) / 1208 = 4.38 sur 5.

Les avis concernant Elmy sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1,9/5. En revanche, Elmy est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.38/5.

Avantages

  • Électricité 100% verte d’origine renouvelable (éolien, solaire, biomasse, hydro), certifiée label VertVolt niveau "engagé"
  • Prix compétitif pour de l’électricité verte : offre labellisée VertVolt à un tarif inférieur aux tarifs réglementés
  • Faible taux de saisines (inférieur à la moyenne de 32 pour 100 000 contrats en 2023), signe d’un faible nombre de litiges clients
  • 35% de la facture financent directement de nouveaux sites de production renouvelable en France
  • Service client basé en France, 100% en CDI, accessible par téléphone ou email
  • Bonnes évaluations sur Trustpilot : 4,5/5 pour plus de 1 000 avis
  • PME française indépendante, engagée pour l’environnement et reconnue première au classement Moralscore en 2024 (79/100)

Inconvénients

  • Tarifs pas toujours les moins chers du marché, surtout hors offre labellisée ou pour d’anciens clients migrés (Cdiscount Énergie)
  • Nombreuses critiques concernant la gestion des anciens contrats rachetés (hausse tarifaire, manque de communication, difficultés de facturation)
  • Incohérences dans le service client sur certains dossiers complexes (prise en compte du chèque énergie, clôtures, changements tarifaires)
  • Note moyenne basse sur Selectra : 2/5 avec 57 avis (contre 4,5/5 sur Trustpilot)
  • Délais parfois longs pour la prise en charge de certaines démarches administratives (ex : remboursement, clôture, réclamations)

Elmy est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,38/5, Elmy n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :

Enercoop

4,9

2.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

23.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Alpiq

4,7

4.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enargia

5,0

(1)

Energie d'ici

5,0

(5)

Lucia

5,0

(1)

Sélia

5,0

(1)

Enercoop

4,7

(387)

LLUM

4,3

(6)

OHM Énergie

4,0

(3.2k)

La Bellenergie

4,0

(110)

Engie

3,9

(4.6k)

ilek

3,8

(345)

Dyneff

3,6

(198)

Vattenfall

3,5

(488)

Alpiq

3,2

(133)

Mint Énergie

3,1

(1.6k)

Butagaz

3,0

(1)

Élecocité

3,0

(2)

Énergies du Santerre

3,0

(3)

Primeo

2,9

(51)

TotalEnergies

2,7

(3.1k)

Ekwateur

2,7

(693)

Octopus Energy

2,6

(76)

Switch Energy

2,6

(33)

Urban Solar Energy

2,6

(34)

Gaz de Bordeaux

2,5

(106)

Alterna

2,3

(46)

Happ-e

2,2

(156)

Plenitude

2,0

(1.6k)

UEM

2,0

(8)

Énergem

1,9

(9)

Gedia

1,9

(4)

EDF

1,6

(885)

Wekiwi

1,5

(847)

GEG

1,3

(10)

ES Strasbourg

1,2

(48)

Seolis

1,2

(26)

JPME

1,0

(75)

Sorégies

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