Avis elmy 2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 1929 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?
Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur elmy ?
24% des clients d'elmy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 19% jugent le service excellent (11 avis sur 58), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Beaucoup de facilité de paiement et de factures bien expliquées.
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Les avis positifs sur Elmy mettent en avant plusieurs aspects très appréciés par les clients. Beaucoup saluent la clarté des factures et la facilité de paiement, rendant la gestion de leur abonnement plus simple au quotidien. Le service client est régulièrement décrit comme sympathique, disponible et réactif, avec des échanges efficaces qui inspirent confiance. Par ailleurs, la qualité du suivi, notamment pour la gestion des régularisations et des demandes spécifiques, est souvent soulignée comme efficace et professionnelle. Ces retours positifs témoignent d’une réelle satisfaction et d’un climat de confiance entre Elmy et ses abonnés.
Ce qui revient le plus : Clarté des factures Service client réactif Facilité de paiement
Que reproche-t-on à elmy ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 76 % des clients d'elmy se disent insatisfaits. Parmi eux, 43 ont attribué la note minimale de 1 et 1 la note de 2, sur un total de 58 avis. Ils sont également 0 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Une catastrophe, société d'escrocs à fuir. Cela fait deux mois qu'ils nous réclament le paiement d'une facture que nous avons réglé par chèque. Malgré la preuve de paiement apportée, ils nous envoient des relances mails et maintenant un recommandé nous indiquant qu'ils vont limiter notre puissance. Aucun conseillé ne vous communique son nom, les responsables du plateau sont absents et ne vous rappellent jamais. Nous allons quitter ce fournisseur.
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Les avis négatifs sur elmy font remonter plusieurs problèmes assez marqués. Première source de frustration : la facturation, jugée opaque ou abusive, avec des montants jugés incohérents ou des augmentations tarifaires brutales qui ont pris certains clients au dépourvu. D’anciens abonnés à Cdiscount Énergie dénoncent par exemple la nette hausse de leurs factures sans être informés personnellement des changements, ainsi que le maintien d’anciens tarifs plus élevés malgré l’existence de nouvelles grilles tarifaires avantageuses. Autre point noir, la gestion du service client. La lenteur de traitement des dossiers, le manque de réactivité ou de communication, mais aussi la difficulté à obtenir un interlocuteur fiable sont régulièrement mentionnés. Certains témoignages évoquent même des relances injustifiées malgré preuve de paiement, ou des délais anormalement longs pour obtenir une facture de clôture ou faire appliquer de nouveaux tarifs. Enfin, la communication et gestion des changements posent aussi problème : beaucoup regrettent un manque de transparence lors du transfert de contrat (de Cdiscount Énergie à elmy), des annonces de hausse de tarifs peu claires, et des réponses lacunaires lors des réclamations. Bref, ces retours soulignent un réel besoin d'améliorer la clarté des informations, la gestion des augmentations tarifaires et la prise en charge des clients.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Communication et gestion des changements
elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 21/01/2026 |
4,4/5 | 1339 avis |
| Selectra Mis à jour le 27/01/2026 |
2/5 | 58 avis |
| Google Reviews Mis à jour le 23/12/2025 |
4/5 | 532 avis |
| Total | 4,2/5 | 1929 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 1339 + 2.00 x 58 + 4.00 x 532) / 1929 = 4.22 sur 5.
Les avis positifs sur elmy
- Electricité 100% verte et locale, avec un engagement concret en faveur des énergies renouvelables.
- Label VertVolt "Engagé" : une vraie garantie d'électricité d'origine renouvelable.
- Impact direct : 35% de la facture finance de nouveaux sites verts en France.
- Service client basé en France, équipe en CDI, réputée pour sa sympathie.
- Transparence sur l'origine de l'électricité et un mix très majoritairement éolien et solaire.
- Facilité de paiement, factures claires et bien expliquées selon plusieurs clients.
- Prix attractif pour une offre verte haut de gamme, parfois inférieur au tarif réglementé.
- Propose aussi une offre biogaz pour aller plus loin dans la démarche écologique.
- Très bien classé sur Moralscore pour l’éthique et l’engagement environnemental.
Les avis négatifs sur elmy
- Hausse importante des tarifs ces dernières années, surtout pour les anciens clients Cdiscount Energie.
- Gestion administrative et facturation critiquées : délais pour recevoir la facture de clôture, erreurs sur les consommations, estimations répétées.
- Communication jugée insuffisante lors des changements tarifaires ou contractuels.
- Procédures de relance parfois jugées agressives, même en cas de paiement effectif.
- Service client parfois difficile à joindre ou manquant de suivi personnalisé.
- Pas l’offre la moins chère du marché, même si compétitive pour une offre labellisée.
- Tarifs avantageux réservés aux nouveaux clients seulement, les anciens doivent réclamer pour en bénéficier.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
elmy
Les avis clients d’Elmy soulignent une électricité véritablement verte et française, mais pointent des difficultés rencontrées notamment avec le service client et la gestion des tarifs, ce qui suscite des expériences très contrastées selon les utilisateurs.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy
La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de B.
Fixe 100% Verte et Française
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Selectra apprécie l’engagement environnemental fort d’elmy, notamment avec son électricité 100 % verte et premium certifiée VertVolt, d’origine française. Le prix du kWh, environ 2 % moins cher que le tarif réglementé, est intéressant sur les puissances supérieures à 9 kVA. L’abonnement, en revanche, reste plus cher pour les petits consommateurs. Ce n’est pas l’offre la plus économique du marché, mais elle séduit par sa démarche et ses tarifs compétitifs sur la consommation importante.
La meilleure offre de gaz d'elmy
L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur elmy
Chez Selectra, nous pensons qu’elmy se démarque par son engagement pour une électricité 100 % verte, avec une production locale et un label VertVolt « engagé » qui souligne la qualité environnementale de son offre. Ce fournisseur fait également l’effort de proposer à ses clients des conditions tarifaires avantageuses, avec des prix parfois inférieurs aux tarifs réglementés sur l’électricité verte labellisée.
Le positionnement d’elmy s’adresse avant tout aux consommateurs soucieux de l’impact environnemental de leur fourniture d’énergie. Nous retenons aussi que le service clientèle est basé en France, véritable atout pour la relation de proximité. L’entreprise est indépendante et met en avant une stratégie de financement direct de nouveaux sites de production renouvelable, ce qui participe à la transition énergétique nationale.
elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,22/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,83/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Beaucoup de facilité de paiement et de factures bien expliquées.
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