Avis elmy 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 1404 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,93/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?

Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 1,93/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.

Que disent les avis positifs sur elmy ?

Les avis positifs sur elmy mettent en lumière plusieurs atouts appréciés par les clients. Beaucoup saluent la clarté des factures et la facilité de gestion des paiements, ce qui rend le suivi de la consommation simple et transparent. D’autres remarquent un service client sympathique et réactif, avec des conseillers disponibles, à l’écoute et prêts à répondre rapidement aux sollicitations. Enfin, certains clients témoignent d’une expérience globale satisfaisante depuis leur souscription, notamment pour la régularisation des comptes et les échanges fluides avec l’équipe. Cet ensemble de retours traduit une réelle confiance et un sentiment de tranquillité auprès d’elmy, renforçant sa réputation de fournisseur engagé dans la satisfaction de ses abonnés.

Que reproche-t-on à elmy ?

Les avis négatifs sur Elmy mettent en avant plusieurs sources majeures de mécontentement parmi les clients. D’abord, de nombreux retours insistent sur une facturation jugée abusive, avec des hausses tarifaires importantes appliquées sans notification claire ou personnalisée, provoquant incompréhension et colère. Des clients dénoncent également une gestion des anciens contrats problématique (notamment suite au rachat de Cdiscount Énergie), avec des augmentations soudaines et des traitements défavorables par rapport aux nouveaux clients, ce qui crée un sentiment d’injustice. Enfin, les témoignages soulignent la qualité insuffisante du service client, marqué par un manque de réactivité, des relances répétées malgré preuve de paiement et une difficulté à obtenir des réponses précises ou des interlocuteurs identifiés. Ces expériences renforcent la frustration générale et poussent certains consommateurs à envisager un changement de fournisseur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy

La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de E.

Selon Selectra, l’offre Fixe 100 % Verte et Française d’elmy séduit par son engagement environnemental marqué : électricité 100 % verte, label VertVolt et rémunération juste des producteurs. Cependant, le prix du kWh reste supérieur au tarif réglementé. Elle ne s’adresse donc pas aux consommateurs souhaitant payer moins, mais reste intéressante si la priorité reste la qualité écologique. Selectra ne conseille pas cette offre pour faire des économies.

La meilleure offre de gaz d'elmy

L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de A.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur elmy

Chez Selectra, nous pensons qu’elmy se démarque avant tout par son engagement pour une énergie vraiment verte et locale. Le fournisseur valorise une approche responsable et transparente, en mettant en avant la labellisation VertVolt et le soutien actif à la production renouvelable en France. Nous remarquons également qu’elmy fait l’effort de proposer des offres labellisées à un tarif plus abordable que les tarifs réglementés, ce qui reste rare sur le marché de l’énergie verte.

Cette orientation très marquée vers la transition énergétique s’accompagne d’un positionnement tarifaire réfléchi et d’une communication claire sur la provenance de l’énergie. Selon nous, elmy apporte une alternative intéressante pour les consommateurs attentifs à l’origine de leur énergie, qui recherchent à la fois transparence et impact positif sur la transition énergétique, sans pour autant négliger l’aspect prix.

elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(899)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(811)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.