Avis elmy 2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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elmy obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 1933 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients elmy sur Selectra ?
Le fournisseur elmy affiche une note moyenne de 2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 58 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur elmy ?
24% des clients d'elmy se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 19% jugent le service excellent (11 avis sur 58), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Beaucoup de facilité de paiement et de factures bien expliquées.
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Les avis positifs sur elmy témoignent d’une expérience client globalement satisfaisante, portée par plusieurs atouts marquants. De nombreux clients mettent en avant la clarté des factures et la facilité de paiement, ce qui simplifie grandement leur gestion au quotidien. Le service client fait aussi l’objet de retours enthousiastes, avec une équipe jugée sympathique et réactive, capable d’apporter des réponses efficaces et rapides. Enfin, les utilisateurs apprécient particulièrement l’engagement fort du fournisseur pour une électricité 100 % verte et locale, labellisée VertVolt, ainsi que la transparence sur l’origine et l’impact environnemental de l’électricité fournie. Ces retours confirment la solidité de la démarche d’elmy et génèrent une réelle confiance chez les clients sensibles aux offres responsables.
Ce qui revient le plus : Clarté des factures Service client réactif Engagement vert
Que reproche-t-on à elmy ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 76 % des clients d'elmy se disent insatisfaits. Parmi eux, 43 ont attribué la note minimale de 1 et 1 la note de 2, sur un total de 58 avis. Ils sont également 0 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Une catastrophe, société d'escrocs à fuir. Cela fait deux mois qu'ils nous réclament le paiement d'une facture que nous avons réglé par chèque. Malgré la preuve de paiement apportée, ils nous envoient des relances mails et maintenant un recommandé nous indiquant qu'ils vont limiter notre puissance. Aucun conseillé ne vous communique son nom, les responsables du plateau sont absents et ne vous rappellent jamais. Nous allons quitter ce fournisseur.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur Elmy mettent en lumière plusieurs sources de frustration pour les clients. En premier lieu, de nombreux consommateurs dénoncent une facturation jugée abusive et peu transparente, citant des augmentations soudaines, des erreurs ou des montants inattendus – parfois sans explication claire ou information préalable. Les clients ayant migré depuis d’autres fournisseurs, notamment Cdiscount Énergie, rapportent des hausses tarifaires importantes qui ne sont appliquées qu’aux anciens clients, alors que des offres plus avantageuses sont proposées aux nouveaux clients sans en informer les concernés, provoquant un fort sentiment d’injustice. Par ailleurs, le service client d’Elmy cristallise les insatisfactions : selon plusieurs témoignages, il est difficilement joignable, manque de transparence sur l’identité des conseillers et ne rappelle pas ses clients, ce qui alimente la méfiance et l’agacement, notamment lorsqu’il s’agit de résoudre des litiges de paiement ou de clôture de contrat. Enfin, le manque de communication claire lors des changements contractuels ou tarifaires est souvent cité, générant de l’incompréhension et des retards dans l’émission de documents importants (factures de clôture ou régularisations). Ces retours négatifs révèlent la nécessité pour Elmy d’améliorer la gestion de ses contrats, la transparence tarifaire et la qualité de son support client.
Ce qui revient le plus : Facturation Augmentations de tarifs Service client
elmy : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 10/12/2025 |
4,4/5 | 1335 avis |
| Selectra Mis à jour le 10/12/2025 |
2/5 | 58 avis |
| Google Reviews Mis à jour le 19/11/2025 |
4/5 | 540 avis |
| Total | 4,2/5 | 1933 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 1335 + 2.00 x 58 + 4.00 x 540) / 1933 = 4.22 sur 5.
Les avis positifs sur elmy
- Électricité 100% verte et locale : éolien, solaire, biomasse et hydro, tout est renouvelable et produit en France.
- Offre labellisée VertVolt "engagé" : une garantie sérieuse sur la provenance verte et l’investissement local.
- Engagement environnemental fort : 35% des factures servent à financer de nouveaux projets d'énergies renouvelables.
- Prix attractif : l’offre verte est souvent moins chère que les tarifs réglementés, malgré la qualité premium.
- Service client basé en France, agréable et serviable selon plusieurs utilisateurs.
- Facilités de paiement et explications claires des factures, appréciées par les clients.
- Très bien noté sur Trustpilot et Google Reviews par la grande majorité des utilisateurs.
Les avis négatifs sur elmy
- Augmentations de tarifs importantes et peu anticipées, notamment pour les anciens clients repris à Cdiscount Énergie.
- Gestion parfois compliquée des demandes clients : lenteur pour traiter le chèque énergie, clôture de contrat ou prise en compte d’une réclamation.
- Manque de transparence sur l’évolution tarifaire et communication jugée insuffisante lors de changements de conditions.
- Factures de régularisation élevées ou jugées imprécises, avec parfois des consommations estimées trop fréquentes.
- Service client difficile à joindre ou à relancer sur certains dossiers compliqués.
- Expériences négatives lors de la transition entre Cdiscount Énergie et elmy (informations, application des nouveaux tarifs).
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, elmy n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur elmy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
elmy
Les avis clients sur Elmy expriment un fort attachement à l’engagement écologique et à la transparence sur l’électricité verte, mais font souvent état de frustrations concernant la gestion du service client et des problèmes de facturation ou de prix pour certains usagers.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 100% Verte et Française, la meilleure offre d'électricité d'elmy
La meilleure offre d'électricité d'elmy est Fixe 100% Verte et Française avec un Selectra Score de B.
Fixe 100% Verte et Française
- Verte Premium : VertVolt engagé
- Electricité à prix fixes 2 ans
Selectra apprécie l'engagement environnemental premium et local d’elmy, certifié VertVolt, ainsi que le prix du kWh HT 3% sous le TRV sur 2 ans. L’offre intéresse surtout les foyers avec une puissance supérieure à 9 kVA. L’abonnement reste élevé pour les petites puissances. Ce n’est pas l’offre la moins chère du marché, mais elle combine stabilité du tarif, électricité verte engagée et rémunération directe des producteurs. Selectra ne conseille pas cette offre aux petits consommateurs, mais la recommande pour ceux à forte consommation voulant soutenir la transition énergétique française.
La meilleure offre de gaz d'elmy
L'offre Electricité et Biogaz Fixes a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez elmy pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur elmy
Chez Selectra, nous pensons qu’elmy se distingue avant tout par son engagement total en faveur d’une électricité réellement verte, locale et labellisée « VertVolt engagé ». Le positionnement tarifaire attractif d’elmy, qui prend le parti de proposer une offre verte à un prix inférieur au tarif réglementé, est rare sur le marché, et montre une volonté d’élargir l’accès à l’énergie renouvelable sans pour autant être le moins cher.
Le parcours d’elmy, né de l’expérience d’un acteur historique du secteur et producteur direct d’énergie renouvelable, constitue également un atout notable. Nous retenons une démarche cohérente en faveur de la transition énergétique, avec une participation active au développement de nouveaux sites de production verte en France.
elmy est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que elmy affiche une excellente note globale de 4,22/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
ilek
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Beaucoup de facilité de paiement et de factures bien expliquées.
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