Butagaz : fournisseur d'électricité | septembre 2025

Butagaz est un fournisseur d'électricité actif en septembre 2025. Grâce à son offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur classée 6ème sur 55 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national, Butagaz se distingue comme l'un des meilleurs fournisseurs du marché. Entreprise française fondée en 1931, Butagaz est reconnue pour son ancrage historique et son image populaire, notamment grâce à sa mascotte Bob l’ours bleu. Le groupe revendique aujourd’hui 5 millions de clients particuliers et professionnels. Les avis clients sont majoritairement positifs sur Trustpilot et Avis Vérifiés, mais nettement plus nuancés sur Selectra.

Que penser de Butagaz ?

Quels sont les avis sur Butagaz ?

La note moyenne pondérée attribuée à Butagaz par ses clients, toutes plateformes confondues, est de 4,37/5, ce qui se situe dans la catégorie des excellentes évaluations. Sur Trustpilot, Avis Vérifiés et iGraal, la note varie entre 4,4/5 et 4,5/5 avec plusieurs centaines d’avis pour les deux premières plateformes, ce qui témoigne d’une satisfaction client très élevée et d’une bonne gestion de la relation client sur ces canaux majeurs. En revanche, la note obtenue sur Selectra est nettement plus basse, à 1,3/5 pour 46 avis seulement, ce qui constitue une anomalie notable par rapport aux autres plateformes. Cette forte disparité entre les plateformes met en lumière un possible déséquilibre dans la gestion des avis selon les sites : il est courant que certaines équipes marketing concentrent leurs efforts pour solliciter ou encourager les retours sur une ou deux plateformes, au détriment d’autres ; cela peut fausser l’image globale perçue. De plus, une note faible sur une plateforme peut simplement indiquer un manque de suivi ou un filtrage d’avis moins favorable, plutôt qu’une réelle contre-performance de la part du fournisseur. À noter également que la note sur iGraal, bien qu’excellente, n’est basée que sur 22 avis et n’est donc pas très représentative. En conclusion, l’immense majorité des clients s’estime très satisfaite des services de Butagaz, mais il convient de lire dans le détail et de croiser les sources, car toutes les plateformes ne reflètent pas la même réalité.

Quel est le taux de saisines en médiation de Butagaz ?

Butagaz ne dispose pas de taux de saisines pour l’année 2024 auprès du Médiateur National de l’Énergie. Cela s’explique par le fait que le fournisseur comptait moins de 30 000 clients résidentiels sur le territoire de distribution d’Enedis/GRDF à la fin de l’année, seuil en dessous duquel l’indicateur de qualité de service client n’est pas publié. Cette situation concerne souvent les petits fournisseurs alternatifs ou les entreprises locales de distribution. À titre comparatif, le taux de saisines moyen en 2024 était de 32 pour 100 000 contrats, et le plus bas – atteint par Ilek – était de 8 pour 100 000 contrats.

Électricité 100% renouvelable by Ekwateur, l'unique offre d'électricité de Butagaz

Butagaz ne propose actuellement que son offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur.

L'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur présente un prix du kWh hors taxes fixé pendant 1 an, avec un tarif environ 10 % inférieur au tarif réglementé HT. Cette stabilité protège le consommateur des variations du marché pendant un an. L'électricité fournie est 100 % renouvelable, certifiée par des garanties d'origine européennes, issues de sources diverses comme l'hydraulique, l'éolien, le photovoltaïque, la biomasse et la géothermie.

Le service client est basé en France et accessible par téléphone, email, chat, courrier et réseaux sociaux. L'offre inclut la fourniture d'électricité et la gestion de l'accès au réseau. Le contrat est conclu pour une durée d'un an et la facturation peut être mensuelle ou annuelle, avec plusieurs modes de paiement possibles. Cette offre est disponible uniquement via le site d'Ekwateur, bien qu'elle soit commercialisée sous la marque Butagaz.

Pas de gaz chez Butagaz

Le fournisseur Butagaz ne propose pas d'offres de gaz naturel pour les particuliers.

Vous êtes à la recherche d'une offre de gaz ? Voici le top 3 des offres de gaz les moins chères disponibles à la souscription en septembre 2025 :

Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.

Butagaz a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Butagaz est moins cher que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de Butagaz, un ménage français moyen pourrait faire 95 € d'économies par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 10 septembre 2025.

• Butagaz, via son partenariat avec Ekwateur, ne propose pas d'offres d'électricité ou de gaz moins chères que le tarif réglementé. L'offre « Électricité 100% renouvelable by Ekwateur » n'affiche pas de réduction par rapport aux tarifs réglementés de vente. Cela la place en retrait face à une concurrence qui mise sur des prix attractifs pour séduire les particuliers.
• Aucune offre à tarification dynamique ou à effacement n'est proposée par Butagaz à ce jour. Le fournisseur ne se distingue donc pas par une innovation tarifaire ou par un accompagnement des consommateurs vers une consommation plus responsable et flexible, contrairement à certains concurrents plus innovants sur ce segment.
• Concernant la qualité et le rapport qualité-prix, Butagaz ne propose aujourd’hui aucune offre dotée d’un Selectra Score A ou B pour les particuliers. Cela traduit un positionnement tarifaire peu compétitif, et rappelle le manque de visibilité sur les conditions d’évolution des prix et sur la satisfaction client (malgré de bonnes notes sur Trustpilot, les avis sont très négatifs sur la plateforme Selectra).

En résumé, la politique tarifaire de Butagaz (via Ekwateur) est peu attractive pour les particuliers : pas d’offres moins chères que le tarif réglementé, aucune offre dynamique ou innovante, et aucun excellent rapport qualité/prix selon le Selectra Score. À moins de rechercher exclusivement une offre d’électricité verte labellisée Ekwateur, il existe des fournisseurs bien plus compétitifs sur le marché.

Butagaz : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• Butagaz propose bien une offre d'électricité verte issue de Garanties d'Origine. Toutefois, il s'agit d'une électricité dite verte standard, ce qui implique que l'énergie est labellisée uniquement via l'achat de ces certificats, sans garantir d'investissement direct dans de nouveaux moyens de production renouvelable.
• Pour le gaz, Butagaz (Papernest Énergie) commercialise une offre de gaz vert contenant 20 % de biogaz. C'est un bon point, car rares sont les fournisseurs à proposer autant de gaz renouvelable dans une offre "classique". Néanmoins, il ne s'agit pas de 100 % de biogaz. À noter aussi que la grille tarifaire de cette offre de gaz n'est pas disponible publiquement ; Selectra n'est donc pas en mesure de la présenter ni de la comparer officiellement.
• Aucune des offres actuellement proposées sous la marque Butagaz ne dispose du label Vertvolt de l'ADEME ; le fournisseur se limite à une électricité verte "standard", moins exigeante que le niveau "engagé" ou "très engagé" attendu par les acteurs les plus vertueux.
• Concernant les moyens de production, Butagaz ne possède pas de centrales de production renouvelable, fossile ou nucléaire à son nom ; il agit uniquement comme intermédiaire entre le client et le marché, en s'appuyant sur Ekwateur pour l'approvisionnement.

Avis : Butagaz fait quelques efforts (20 % de biogaz, offre d'électricité verte standard), mais reste loin des exigences les plus élevées en matière d'énergie vraiment renouvelable et locale. Pour un impact maximal, mieux vaut se tourner vers un fournisseur labellisé Vertvolt par l'ADEME.

Comment contacter Butagaz ?

Le client bénéficie de plusieurs moyens pour contacter Butagaz, le fournisseur met à disposition le téléphone, l'email, le courrier et un service écrit dédié aux personnes sourdes ou malentendantes, la diversité des contacts favorise l’accessibilité, certains moyens s'adressent à des besoins spécifiques mais les horaires d’accès au service restent plutôt restreints.