Butagaz : fournisseur d'électricité | novembre 2025

Butagaz est un fournisseur d'électricité actif en novembre 2025. Entreprise française emblématique créée en 1931, cette marque, bien connue pour sa mascotte Bob l’ours bleu, compte aujourd’hui près de 5 millions de clients. Les avis clients sont globalement très positifs sur Trustpilot (4,4/5), Avis Vérifiés (4,4/5) et iGraal (4,5/5), mais nettement plus nuancés sur Selectra (1,3/5).

Que penser de Butagaz ?

Quels sont les avis sur Butagaz ?

La note moyenne pondérée de Butagaz sur l’ensemble des plateformes s’établit à 4,32/5, ce qui reflète une satisfaction client excellente. La majorité des avis recueillis, notamment sur Trustpilot (4,4/5 avec 861 avis) et Avis Vérifiés (4,4/5 avec 821 avis), témoignent d’une expérience globalement très positive. iGraal affiche également une note très élevée (4,5/5), mais le faible nombre d’avis (22) limite la représentativité de cette plateforme. En revanche, la note attribuée sur Selectra (1,3/5 pour 46 avis) est très en retrait par rapport aux autres, signalant une forte disparité. Ce type d’écart provient fréquemment d’une concentration de l’effort marketing sur certaines plateformes, tandis que l’équipe ne suit pas ou peu les remontées clients sur d’autres, ce qui ne reflète pas nécessairement une mauvaise expérience pour l’ensemble des consommateurs. Globalement, les avis très majoritairement positifs, récoltés en grand nombre sur Trustpilot et Avis Vérifiés, inspirent confiance et confirment une bonne gestion de la relation client par Butagaz.

Quel est le taux de saisines en médiation de Butagaz ?

Pour l’édition de mi-2025, Butagaz ne dispose pas d’un taux de saisines publié par le Médiateur National de l’Énergie. Cette absence s’explique par un portefeuille clients inférieur à 30 000 contrats résidentiels au 1er juillet 2025, seuil requis pour figurer dans l’indicateur de qualité. C’est une situation fréquente pour les petits fournisseurs alternatifs ou les entreprises locales de distribution.

Électricité 100% renouvelable by Ekwateur, l'unique offre d'électricité de Butagaz

Butagaz ne propose actuellement que son offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur.

L'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur propose un prix du kWh HT bloqué pendant 1 an, permettant au client de se prémunir contre les hausses de tarifs sur cette période. Cette offre se distingue par un prix du kWh HT environ 20,1 % moins cher que le tarif réglementé, soit une réduction notable sur la facture d'électricité pour le particulier.

L'électricité fournie est 100 % renouvelable, certifiée par des garanties d'origine européennes, ce qui garantit au consommateur que chaque kWh consommé est compensé par l'injection d'une quantité équivalente d'électricité verte sur le réseau. Les sources d’énergie incluent l’hydraulique, l’éolien, le photovoltaïque, la biomasse, la géothermie et le solaire thermique, assurant ainsi une démarche respectueuse de l’environnement.

Le client bénéficie d’un service client basé en France, joignable par téléphone, courriel, chat ou courrier, offrant un accompagnement accessible. À noter : le parcours de souscription s’effectue sur le site d’Ekwateur, ce qui peut rendre difficile l’identification précise du fournisseur de l’offre.

Pas de gaz chez Butagaz

Le fournisseur Butagaz ne propose pas d'offres de gaz naturel pour les particuliers.

Vous êtes à la recherche d'une offre de gaz ? Voici le top 3 des offres de gaz les moins chères disponibles à la souscription en novembre 2025 :

Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.

• Prix et positionnement par rapport aux tarifs réglementés : Butagaz, via son partenariat avec Ekwateur, propose une offre d'électricité « 100% renouvelable by Ekwateur » destinée aux particuliers. Cependant, à ce jour, il n’existe pas d’élément public démontrant clairement que cette offre est systématiquement moins chère que le tarif réglementé d’EDF. L’offre de Butagaz s’aligne donc plutôt sur une démarche écologique qu’économique, ce qui la différencie des fournisseurs alternatifs au positionnement tarifaire agressif.
• Absence d’offres à tarification dynamique ou à effacement : Butagaz ne commercialise actuellement ni offre à prix dynamique indexée sur les marchés de gros, ni offre à effacement pour valoriser la flexibilité de la consommation. Ce manque de diversification restreint le choix des consommateurs soucieux d’optimiser leur facture selon leurs usages ou de contribuer activement à l’équilibre du réseau.
• Notations et rapport qualité-prix : À l’heure actuelle, l’offre d’électricité de Butagaz ne bénéficie pas d’un Selectra Score de A ou B, faute d’évaluation ou de caractéristiques tarifaires justifiant une telle distinction. Si l’appréciation des clients particuliers sur certaines plateformes est correcte, l’absence d’une note Selectra favorable limite la visibilité sur le réel rapport qualité-prix de l’offre.

En résumé, la politique tarifaire de Butagaz se distingue davantage par une image écoresponsable que par l’innovation commerciale ou tarifaire. L’offre manque de compétitivité face aux tarifs réglementés ainsi que d’offres à valeur ajoutée comme la tarification dynamique, et n’est pas reconnue pour un excellent rapport qualité-prix selon l’expertise Selectra. Ainsi, Butagaz n’est pas le fournisseur à recommander pour les consommateurs cherchant à faire réellement des économies ou à bénéficier des toutes dernières innovations contractuelles en matière d’énergie.

Butagaz : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• Butagaz propose une offre d'électricité verte 100% renouvelable, opérée en partenariat avec Ekwateur. Cependant, cette offre est une électricité verte standard reposant uniquement sur les Garanties d'Origine, sans mention d'obtention du label Vertvolt de l'ADEME.
• Aucune offre de gaz vert ou partiellement renouvelable n'est proposée dans la gamme actuelle destinée aux particuliers (hors activité historique GPL, qui relève d'autres critères environnementaux).
• Pas d'information sur l'exploitation directe par Butagaz de moyens de production renouvelables, fossiles ou nucléaires pour son offre d'électricité ; le fournisseur semble s'appuyer sur l'approvisionnement du marché, via Ekwateur.
• Aucune offre Butagaz/Ekwateur référencée n'a obtenu à ce jour le label Vertvolt, "engagé" ou "très engagé", de l'ADEME.

En résumé, l’offre Butagaz/Ekwateur se limite à une électricité verte "standard", sans traçabilité renforcée ni label Vertvolt : un choix environnemental correct, mais pas réellement exigeant ni ambitieux à ce stade.

Comment contacter Butagaz ?

Le client bénéficie d'une grande diversité de moyens de contact chez Butagaz, incluant le téléphone, l'email, le courrier, le chat et les réseaux sociaux. Chaque canal répond aux besoins de différents profils de clients et situations, mais certains services s'adressent à des cas particuliers, comme l'assistance écrite pour les personnes sourdes ou malentendantes. Les horaires varient en fonction du support, laissant au client un choix étendu ou restreint.