Primeo : fournisseur d'électricité | août 2025

Nos autres articles sur Primeo : Tarifs Avis clients Contact Parrainage

Primeo est un fournisseur d'électricité actif en août 2025. Grâce à son offre Fixe -20% classée 1ère sur 56 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national, Primeo se distingue comme l'un des meilleurs fournisseurs du marché. Entreprise d’origine suisse créée en 1897, active en France depuis plus d’un siècle, Primeo regroupe aujourd’hui environ 170 000 clients en France et en Suisse. Producteur avec 232 sites d’énergie renouvelable en Europe, il dispose notamment d’une forte implantation locale en Alsace, où il assure la distribution d’électricité dans douze communes.

Que penser de Primeo ?

Quels sont les avis sur Primeo ?

La note moyenne pondérée de Primeo, tous avis clients confondus sur Trustpilot et Selectra, s’élève à 3,93/5. Ce résultat traduit une satisfaction globale plutôt bonne de la part des clients. Sur Trustpilot, Primeo obtient une note excellente de 4/5 (822 avis), tandis que la note sur Selectra est plus mitigée avec 2,9/5 (56 avis), ce qui indique une certaine disparité entre les deux plateformes. Cette différence traduit souvent un effort de gestion d’e-réputation concentré sur une seule plateforme, d’autant plus que Trustpilot accueille la très large majorité des avis. L’analyse plus fine des avis laisse transparaître des expériences client contrastées : la plupart évoquent un bon rapport qualité-prix, des offres attractives et un service réactif, mais certains clients mettent en avant un manque de suivi ou de clarté lors du traitement des réclamations, ainsi que des difficultés avec le service de parrainage. Par ailleurs, une note inférieure à 3/5 est qualifiée de médiocre ; or, la note sur Selectra (2,9/5) s’approche de ce seuil. Il faut toutefois nuancer ce constat : le volume d’avis y reste limité (56), ce qui rend la moyenne moins représentative qu’une plateforme plus plébiscitée. En résumé, Primeo affiche une bonne notoriété et inspire globalement confiance, mais il subsiste quelques points d’amélioration, notamment dans un meilleur suivi des clients et un traitement attentif des réclamations.

Quel est le taux de saisines en médiation de Primeo ?

Le taux de saisines 2024 pour le fournisseur Primeo n’est pas publié dans le baromètre des litiges du Médiateur National de l’Énergie. Cela s’explique par le fait que Primeo, en tant qu’entreprise locale de distribution (ELD) et nouveau fournisseur pour particuliers, compte moins de 30 000 clients sur le territoire ENEDIS/GRDF, seuil en-dessous duquel les statistiques ne sont pas publiées afin de préserver la confidentialité et la pertinence des comparaisons. C’est souvent le cas pour les petits fournisseurs alternatifs ou les ELD locales, comme Primeo en Alsace.

Les 3 offres d'électricité pour les particuliers de Primeo

1. Fixe
2. Essentielle Verte
3. Fixe -20%

Zoom sur Fixe -20%, l'offre la moins chère de Primeo

Primeo Fixe -20 % est la meilleure offre du fournisseur Primeo, avec une réduction de 20 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé et des prix fixes garantis jusqu'au 31 décembre 2026. L’offre n’inclut pas d’électricité verte par défaut, mais il est possible d’y souscrire en option pour 5 € TTC par mois. Sans engagement environnemental spécifique, Primeo Fixe -20 % se distingue avant tout par la protection contre les hausses de prix. Selon le Selectra Score, l’offre obtient une note C : elle est très compétitive sur le prix, mais moins bien notée en qualité que d'autres offres du marché.

Pas de gaz chez Primeo

Le fournisseur Primeo ne propose pas d'offres de gaz naturel pour les particuliers.

Vous êtes à la recherche d'une offre de gaz ? Voici le top 3 des offres de gaz les moins chères disponibles à la souscription en août 2025 :

Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.

Primeo a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Primeo est moins cher que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de Primeo, un ménage français moyen pourrait faire 191 € d'économies par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 21 août 2025.

• Offres systématiquement moins chères que le tarif réglementé : Primeo, sur toutes ses offres à destination des particuliers, affiche des prix significativement inférieurs aux tarifs réglementés. Par exemple, l’offre « Fixe -20% » permet une économie de 14% par rapport au tarif réglementé.
• Absence d’offres à tarification dynamique ou à effacement : En 2025, Primeo ne propose pas d’offres innovantes type tarification dynamique, ni d’options permettant de valoriser l’effacement de consommation. Le choix reste classique avec des offres à prix fixes ou indexés.
• Aucune offre n’obtient un Selectra Score de A ou B pour les particuliers : Toutes les offres disponibles pour les particuliers (« Fixe », « Essentielle Verte », « Fixe -20% ») sont évaluées avec un Selectra Score de C. Cela signifie que si le prix est compétitif, d’autres aspects comme les conditions de modification tarifaire, le service client ou l’engagement environnemental auraient pu être perfectionnés pour atteindre l’excellence.

Globalement, la politique tarifaire de Primeo se distingue par des prix très compétitifs, systématiquement inférieurs à ceux du tarif réglementé : c’est le vrai point fort. Cependant, l’absence d’offres innovantes et la note seulement moyenne du Selectra Score tirent la proposition vers le bas. Si votre priorité est le prix, Primeo est attractif, mais pour une expérience client (ou environnementale) premium, il existe mieux.

Primeo : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• Primeo propose des offres d'électricité verte à destination des particuliers et des professionnels, reposant sur le mécanisme des Garanties d’Origine. Cependant, il s’agit principalement d’une « électricité verte standard », ce qui signifie que ces offres n’ont pas (à notre connaissance) obtenu le label Vertvolt (« engagé » ou « très engagé » de l’ADEME).
• Primeo propose une offre de gaz vert composée à 20 % de biogaz : c’est mieux que la plupart des offres du marché grand public qui restent 100 % fossiles, même si on est loin d’un gaz 100 % renouvelable. Il est à noter que la grille tarifaire de l’offre de gaz Primeo n’est pas disponible sur le site du fournisseur (c’est pourquoi nous ne pouvons pas la détailler ni la comparer aujourd’hui).
• Aucune offre Primeo ne semble avoir décroché le label Vertvolt de l’ADEME, un critère reconnu pour distinguer les offres réellement engagées pour la transition énergétique.
• Primeo bénéficie d’un atout rare : il exploite ses propres moyens de production renouvelables (éolien, hydraulique, solaire) avec 232 sites en Europe et près de 1 500 GWh d’électricité verte produite en 2024, ce qui témoigne d’un engagement réel en faveur des énergies renouvelables.

Avis : Primeo est un fournisseur engagé dans la production d’énergies renouvelables, notamment via ses nombreux sites en Europe. Cependant, ses offres à destination des particuliers sont encore perfectibles sur l’aspect environnemental : elles se cantonnent à de l’électricité verte standard et à un gaz partiellement vert, sans bénéficier du label Vertvolt de l’ADEME. Pour les consommateurs soucieux d’aller aussi loin que possible dans la transition énergétique, il existe aujourd’hui mieux sur le marché.

Comment contacter Primeo ?

Primeo propose une diversité de moyens de contact pour répondre aux besoins du client. Le consommateur peut joindre le service client par téléphone, par e-mail ou par courrier postal. Certains canaux sont dédiés aux particuliers ou aux professionnels, ce qui permet une meilleure prise en charge. La présence d’un espace client en ligne facilite la gestion des contrats, même s’il existe encore des moyens traditionnels. L’accès aux services reste principalement possible aux horaires de bureau, ce qui peut limiter la disponibilité.