Primeo : fournisseur d'électricité | septembre 2025

Primeo est un fournisseur d'électricité actif en septembre 2025. Grâce à son offre Fixe -20% classée 1ère sur 56 parmi les offres d'électricité disponibles en option base sur le territoire national, Primeo se distingue comme l'un des meilleurs fournisseurs du marché. D’origine suisse et présent en France depuis plus d’un siècle, ce fournisseur compte aujourd’hui environ 170 000 clients entre la France et la Suisse. Producteur d’énergies renouvelables, il exploite plus de 230 sites en Europe. Primeo affiche 37 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, légèrement au-dessus de la moyenne nationale.

Que penser de Primeo ?

Quels sont les avis sur Primeo ?

La note moyenne pondérée de Primeo sur l'ensemble des plateformes est de 3,92/5, calculée à partir de 1035 avis clients. Sur Trustpilot, Primeo obtient une note de 4/5 (968 avis), alors qu'elle n'est que de 2,7/5 sur Selectra (67 avis). Dans l'ensemble, cette note reflète une appréciation globalement bonne du fournisseur par ses clients. La note sur Trustpilot est excellente et met en avant des clients majoritairement satisfaits, notamment sur la qualité de service et la compétitivité tarifaire. La note plus faible sur Selectra signale cependant des insatisfactions, principalement liées à la gestion des réclamations ou à la prise en charge des expériences négatives, comme cela ressort de plusieurs avis détaillés. Il existe donc une forte disparité entre les plateformes, ce qui laisse supposer que Primeo concentre ses efforts de communication ou d’accompagnement client principalement sur Trustpilot : il est important d’en être conscient pour interpréter ces résultats avec le recul nécessaire. Il faut également noter qu'avec moins de 20 avis, la note d’une plateforme est moins représentative ; ici, ce n’est pas le cas, chaque plateforme a un nombre suffisant d’évaluations pour donner un aperçu réaliste de la satisfaction client. Enfin, une note inférieure à 3 révèle souvent un manque de suivi ou d'implication dans le traitement des retours clients davantage qu'une mauvaise expérience généralisée. En résumé, Primeo affiche une image solide, mais il existe quelques axes d'amélioration possibles, notamment dans la prise en compte des réclamations clients les plus complexes.

Quel est le taux de saisines en médiation de Primeo ?

Primeo affiche en 2024 un taux de saisines de 37 pour 100 000 contrats résidentiels, soit un niveau supérieur à la moyenne des fournisseurs (32 pour 100 000). À noter que certains fournisseurs — en particulier les petites entreprises locales de distribution (ELD) ou les nouveaux entrants avec moins de 30 000 clients sur le réseau Enedis/GRDF — n’apparaissent pas dans ce classement, car leur effectif de clients est insuffisant pour le calcul du taux de saisines.

Les 3 offres d'électricité pour les particuliers de Primeo

1. Fixe
2. Essentielle Verte
3. Fixe -20%

Zoom sur Fixe -20%, l'offre la moins chère de Primeo

L'offre Primeo Fixe -20 % est la meilleure proposition du fournisseur Primeo pour les particuliers, grâce à une réduction garantie de 20 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, tout en proposant des prix fixes pendant 1 an. Cette offre ne comporte pas d'engagement environnemental spécifique et s'adresse principalement aux consommateurs recherchant la stabilité des prix, sans critère « vert ». À noter : l'offre Primeo Fixe -20 % est compétitive parmi la gamme du fournisseur, mais cela ne préjuge pas de sa position par rapport aux meilleures offres du marché.

Pas de gaz chez Primeo

Le fournisseur Primeo ne propose pas d'offres de gaz naturel pour les particuliers.

Vous êtes à la recherche d'une offre de gaz ? Voici le top 3 des offres de gaz les moins chères disponibles à la souscription en septembre 2025 :

Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.

Primeo a-t-il une politique tarifaire compétitive ?

Primeo est moins cher que le Tarif réglementé de l'électricité !

Avec l'offre d'électricité la plus avantageuse de Primeo, un ménage français moyen pourrait faire 191 € d'économies par an.

Facture annuelle calculée pour un ménage moyen, soit une consommation 6000 kWh par an (option base 6 kVA). Prix à jour au 16 septembre 2025.

• Primeo propose systématiquement des offres moins chères que les tarifs réglementés, avec par exemple une économie de 7 % sur une offre à prix fixe accessible aux particuliers. Cette agressivité tarifaire place Primeo parmi les fournisseurs les plus compétitifs du marché pour les particuliers.
• À ce jour, Primeo ne commercialise aucune offre à tarification dynamique ni à effacement pour les particuliers, contrairement à certains fournisseurs alternatifs qui innovent sur ces segments.
• Parmi ses offres pour les particuliers, Primeo affiche un Selectra Score de B pour ses formules "Essentielle Verte" et "Fixe -20%", signifiant un bon niveau de rapport qualité-prix et des conditions tarifaires solides. En revanche, aucune de ses offres n’atteint la note maximale de A, mais Primeo reste bien positionné.

En résumé, Primeo se distingue surtout par ses prix attractifs par rapport au tarif réglementé et des offres stables, mais l’absence de tarification dynamique ou d’offre notée A limite son attractivité auprès des profils les plus exigeants. Pour un consommateur cherchant à payer moins cher sans prise de risque sur les hausses de prix, c’est un choix sûr et efficace, mais pas le plus innovant du marché.

Primeo : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• Primeo propose des offres d'électricité verte pour particuliers et professionnels, mais il s'agit principalement d'électricité dite « standard » utilisant des Garanties d'Origine. Ces offres n'affichent pas le label Vertvolt de l'ADEME (ni « engagé », ni « très engagé »), ce qui limite la garantie de l'impact environnemental réel.
• Du côté du gaz, Primeo (Papernest Énergie) propose une offre de gaz incluant 20 % de biogaz : c'est une part relativement intéressante face à la concurrence, même si on est loin du 100 % renouvelable. À noter : la grille tarifaire complète de cette offre n'est pas disponible publiquement, ce qui nous empêche d'en détailler le prix ou la compétitivité via Selectra.
• Aucune offre Primeo ne semble bénéficier à ce jour du label Vertvolt, ce qui rend la différenciation de leur engagement difficile par rapport aux critères les plus exigeants de la transition énergétique.
• Primeo est non seulement fournisseur mais aussi producteur d'énergie renouvelable : il exploite 232 sites d’énergies renouvelables (éoliennes, hydrauliques, solaires) totalisant près de 1 500 GWh en 2024, ce qui souligne un investissement concret dans la transition énergétique. Pas d’indication sur l’exploitation directe de moyens de production fossiles ou nucléaires.

Notre verdict : Primeo affiche un bon positionnement environnemental par rapport à la moyenne, grâce à des offres partiellement vertes et à son rôle actif de producteur d’énergies renouvelables. Mais l’absence d’offre labellisée Vertvolt et la portée limitée du gaz vert freinent une réelle exemplarité.

Comment contacter Primeo ?

Primeo propose différents canaux pour contacter son service client, permettant au consommateur de choisir le moyen qui lui convient. Le client peut utiliser le téléphone, l'email ou le courrier postal, ce qui montre une bonne diversité. Certains moyens de contact sont réservés aux particuliers ou aux professionnels, assurant un service adapté. L'accessibilité varie selon le canal, offrant une expérience client flexible et adaptée à différents besoins.