Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 26762 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,46/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5182 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie témoignent de plusieurs atouts largement reconnus par les clients. Beaucoup saluent la qualité du service client, régulièrement récompensé et reconnu pour son écoute, sa disponibilité et son efficacité. Les clients apprécient aussi la transparence de l’espace client et la possibilité de suivre simplement leur consommation, notamment via des bilans mensuels comparatifs. Les programmes innovants comme les écodéfis Engie se distinguent également dans les retours : ils encouragent les particuliers à adopter des gestes éco-responsables et offrent de vraies récompenses, qu’il s’agisse d’économies financières ou de cadeaux responsables. Enfin, les promotions saisonnières et le programme de parrainage attractif rencontrent un vrai succès auprès des abonnés, qui valorisent la modernité et la simplicité d’accès à ces petits coups de pouce financiers. Au global, il ressort que l’engagement d’Engie pour la satisfaction et la fidélisation de ses clients est fortement reconnu et apprécié.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie mettent clairement en lumière plusieurs motifs d’insatisfaction récurrents. D’abord, beaucoup d’utilisateurs dénoncent une facturation complexe et souvent erronée, allant de l’absence de factures à des soucis de surfacturation ou de difficultés à obtenir des explications claires. Le ressenti d’injustice est accentué par la lenteur des régularisations et des frais parfois jugés abusifs. Ensuite, le service client jugé inefficace revient dans de nombreux témoignages : appels sans suite, promesses de rappel non tenues, manque d’écoute, voire parfois un ton désagréable. Cette absence de réactivité et de solutions concrètes crée une véritable frustration chez les clients. Enfin, nombre de retours évoquent des problèmes techniques et gestion de contrat laborieuse : coupures injustifiées, erreurs lors de la mise en service, impossibilité d’augmenter la puissance du compteur rapidement, ou encore des problèmes pour accéder à l’espace client en ligne. Globalement, ces expériences laissent un sentiment d’abandon et de défiance à l’égard du fournisseur, qui semble, pour beaucoup, placer la complexité administrative et l’inaction au-dessus de la satisfaction client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n'est plus compétitive depuis la baisse du Tarif Réglementé en 2025. Le prix du kWh et de l’abonnement est supérieur au TRV. L’offre impose aussi un surcoût mensuel de 5,90 € pour avoir une électricité verte d’origine française, alors que d’autres fournisseurs incluent ce service à un tarif plus avantageux. Selectra ne conseille donc pas cette offre aux consommateurs recherchant le meilleur rapport qualité-prix et recommande d’envisager des alternatives.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh attractif et protège contre les hausses pendant 3 ans. En revanche, l’abonnement élevé pénalise les petits consommateurs. D’autres offres sont moins chères et incluent parfois plus de biogaz. Avec une tendance baissière des prix du gaz prévue, choisir un prix fixe aujourd’hui n’est pas forcément pertinent. Selectra ne conseille pas cette offre si le critère principal est le prix.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’ENGIE demeure une référence sur le marché grâce à son statut historique et sa capacité à proposer des offres compétitives en gaz, même après la disparition des tarifs réglementés. Cet enracinement dans le paysage énergétique français, conjugué à une politique d’innovation sur la réduction de la consommation, assure à de nombreux ménages une certaine tranquillité d’esprit pour leurs contrats d’énergie.

Le service client d’ENGIE est régulièrement salué pour sa disponibilité et sa capacité à accompagner les clients dans leurs démarches. Selon nous, cela constitue un atout déterminant, notamment pour les foyers recherchant fiabilité et simplicité de gestion. En revanche, nous remarquons qu’ENGIE reste souvent moins compétitif sur l’électricité, ce qui peut limiter son intérêt pour les consommateurs ayant un objectif strict d’économie.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,31/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(759)

Enercoop

4,4

(450)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(531)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.