Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 27662 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5187 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie mettent en lumière plusieurs atouts majeurs. Les clients saluent tout d’abord la qualité du service client, régulièrement récompensé et reconnu pour son efficacité : disponibilité étendue, réactivité par téléphone, chat ou email et accompagnement personnalisé, qui rassurent au quotidien. Engie est également apprécié pour la clarté et la transparence de ses factures ainsi que pour la simplicité de la gestion via l’Espace Client, permettant de suivre sa consommation et d’accéder facilement à toutes les informations utiles. Enfin, les clients plébiscitent le programme écodéfis et les offres innovantes, qui encouragent les économies d’énergie, offrent des primes financières ou des cadeaux responsables, et valorisent une consommation plus responsable. Ces engagements concrets, récompenses à la clé, motivent de nombreux foyers à s’impliquer activement dans la transition énergétique, tout en profitant d’un service fiable et de confiance.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie mettent particulièrement en lumière plusieurs sources de mécontentement. D’abord, la facturation suscite beaucoup de frustration : erreurs répétées, délais de régularisation anormalement longs et manque de transparence sur les montants dus laissent de nombreux clients désemparés, notamment lorsqu’ils attendent plusieurs mois sans facture puis sont relancés brusquement pour des régularisations importantes. Autre motif majeur : le service client, souvent jugé difficile à joindre et inefficace. Les clients déplorent des réponses génériques, l’impossibilité d’obtenir rapidement un conseiller compétent ou des solutions concrètes à leurs problèmes, ainsi qu’un manque de suivi réel de leurs dossiers. Enfin, la gestion technique et administrative est pointée du doigt, en particulier pour des erreurs sur les puissances souscrites ou les coupures inopinées de compteur liées à des défauts de transmission ou des estimations erronées lors de la souscription. Beaucoup évoquent la complexité d’accéder à leur espace en ligne, ou encore le manque d’empathie face aux situations urgentes (restauration, coupure injustifiée, etc.). En résumé, ces critiques reflètent une attente forte d’amélioration sur la clarté des tarifs, la réactivité et la fiabilité du support, ainsi que sur la qualité du conseil et du suivi.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie présente un prix globalement supérieur au Tarif Réglementé, ce qui la rend peu compétitive en 2026. Malgré son blocage des prix pour trois ans et l’électricité verte standard, des offres aussi stables et plus vertes existent à meilleur prix. L’option d’électricité verte 100 % française reste onéreuse : elle coûte 5,90 € de plus par mois. Selectra ne conseille pas cette offre pour faire des économies ou privilégier l’électricité verte locale.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie est médiocre sur le plan prix, malgré un kWh attractif. Le coût de l’abonnement reste trop élevé pour les petits consommateurs. Le prix fixe sur 3 ans n’est pas forcément un atout : une tendance à la baisse des prix du gaz est anticipée. Pour ceux qui cherchent un véritable tarif bas, d’autres fournisseurs proposent de meilleures offres, parfois avec plus de biogaz. Selectra ne conseille pas cette offre comme premier choix.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste une référence sur le marché du gaz grâce à son histoire et sa capacité à s’adapter après la suppression des tarifs réglementés. Son large portefeuille de clients témoigne d’une forte notoriété, et nous saluons l’effort pour maintenir une gamme d’offres compétitives, même si elles ne sont pas toujours les plus avantageuses du secteur.

Nous apprécions particulièrement la qualité de son service client, régulièrement reconnue, ce qui constitue un vrai point fort pour les consommateurs soucieux d’un accompagnement fiable. Engie s’impose ainsi comme un choix rassurant pour ceux qui recherchent la stabilité et la sécurité d’un acteur majeur, tant pour le gaz que pour l’électricité, même si la concurrence propose parfois des tarifs plus attractifs.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,31/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(899)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(811)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.