Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 25417 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5151 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie soulignent plusieurs atouts majeurs du fournisseur. Beaucoup de clients expriment leur satisfaction face à la qualité du service client, régulièrement récompensé et souvent décrit comme réactif, accessible et efficace. Certains apprécient la transparence des informations et la simplicité de navigation sur les espaces clients en ligne, un point où Engie se distingue régulièrement dans les comparatifs. Un autre atout souvent cité concerne les programmes d’incitation à la sobriété énergétique, comme les écodéfis, qui permettent aux clients de réduire leur consommation tout en étant récompensés, preuve de l’engagement d’Engie en faveur de la transition énergétique. Enfin, le programme de parrainage séduit de nombreux foyers grâce aux primes attractives et à la facilité de mise en place, renforçant la fidélité des clients. Ces retours enthousiastes traduisent une forte confiance accordée à Engie, renforcée par son rôle historique et innovant sur le marché de l’énergie.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie pointent des difficultés récurrentes qui minent la confiance des clients. D’abord, de nombreux consommateurs expriment leur exaspération face à des problèmes de facturation : factures jugées incompréhensibles ou erronées, absence de relance en cas d’anomalie, délais très longs pour régulariser la situation, voire facturation de frais injustifiés. À cela s’ajoute une véritable frustration liée à un service client inefficace : délai de réponse trop importants, conseillers changeants, promesses de rappels jamais honorées, voire un ton perçu comme agressif et un manque d’écoute des besoins particuliers (par exemple pour les professionnels ou lors de situations urgentes comme une coupure). Enfin, beaucoup dénoncent des problèmes de gestion technique : difficultés d’accès à leur espace client en ligne, erreurs lors des mises en service, estimation de puissance mal réalisée, voire coupures ou interventions imprévues. Tous ces éléments nourrissent un sentiment global de lassitude et d’insécurité, poussant parfois les clients à changer de fournisseur malgré les contraintes administratives.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Engie Elec Référence 3 ans n’est plus compétitive depuis la baisse du TRV en 2025, car elle coûte désormais plus cher que le tarif réglementé. Le prix fixe ne compense pas ce surcoût. L’option verte française s’ajoute pour 5,90 € par mois, ce qui est élevé alors que d’autres offres incluent déjà cette garantie pour moins cher. Les grilles tarifaires sont jugées compliquées. Selectra ne conseille pas cette offre actuellement.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh attractif et garantit la stabilité sur trois ans. Toutefois, le coût de l’abonnement reste élevé, ce qui pénalise les petits consommateurs. D’autres offres moins chères existent, parfois avec plus de biogaz. Avec la baisse attendue des prix du gaz, choisir une offre à prix fixe aujourd’hui n’est pas pertinent pour la plupart des clients. Selectra ne conseille pas cette offre si le critère principal est le prix.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste une valeur sûre sur le marché de l’énergie en France grâce à son statut de fournisseur historique de gaz naturel et à sa capacité à proposer une gamme d’offres adaptées à différents profils de consommateurs. Engie met également en avant ses engagements en faveur de la transition énergétique et des énergies renouvelables, ce qui répond aux attentes croissantes en matière d’énergie durable.

Nous remarquons que son service client est régulièrement salué pour sa disponibilité et la qualité de son accompagnement. Si Engie ne cherche pas systématiquement à offrir les prix les plus bas du marché, sa position établie et ses dispositifs innovants d’incitation à la sobriété énergétique restent des arguments de poids pour les consommateurs à la recherche d’un fournisseur de confiance.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,29/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

6.0k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

40.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(619)

Enercoop

4,4

(439)

la bellenergie

4,1

(151)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,1

(199)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(970)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.