Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 26760 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,46/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5180 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie témoignent d’un vrai attachement des clients à leur fournisseur historique. De nombreux consommateurs mettent en avant la qualité du service client, souvent récompensé et reconnu pour sa disponibilité et son efficacité, que ce soit par téléphone, email ou tchat. L’offre d’Engie séduit aussi par sa transparence dans la facturation et la facilité de gestion du compte en ligne, notamment grâce à un espace client apprécié pour son accessibilité et ses bilans de consommation détaillés. Enfin, les clients valorisent les initiatives écologiques et programmes comme les écodéfis, qui leur permettent non seulement d’agir pour l’environnement mais aussi de bénéficier de primes et de récompenses. Avec un taux de satisfaction élevé et des outils innovants pour suivre et réduire sa consommation, Engie marque des points auprès de sa clientèle soucieuse d’économie, de simplicité et de transition énergétique.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie mettent en lumière plusieurs points de tension majeurs pour les clients. D’abord, la facturation est source de nombreuses frustrations : les erreurs de calcul, l’absence d’explications claires et des délais interminables pour obtenir régularisation alimentent l’agacement. Beaucoup dénoncent également un service client jugé inefficace, difficile à joindre et peu à l’écoute, avec des réponses qui tardent ou n’apportent pas de solution concrète. Les clients évoquent aussi des coupures imprévues ou injustifiées et l’impossibilité d’accéder facilement à leurs informations sur l’espace client, ce qui génère un sentiment d’impuissance. Enfin, certains soulignent le manque de professionnalisme lors du conseil à la souscription ou dans la gestion de dossiers complexes, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires inattendus et un besoin récurrent de relancer Engie pour voir leur situation évoluer. Ces difficultés récurrentes nuisent à la confiance et poussent de nombreux clients à envisager un changement de fournisseur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n'est plus compétitive depuis la baisse du Tarif Réglementé en 2025. Le prix du kWh et de l’abonnement est supérieur au TRV. L’offre impose aussi un surcoût mensuel de 5,90 € pour avoir une électricité verte d’origine française, alors que d’autres fournisseurs incluent ce service à un tarif plus avantageux. Selectra ne conseille donc pas cette offre aux consommateurs recherchant le meilleur rapport qualité-prix et recommande d’envisager des alternatives.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh attractif et protège contre les hausses pendant 3 ans. En revanche, l’abonnement élevé pénalise les petits consommateurs. D’autres offres sont moins chères et incluent parfois plus de biogaz. Avec une tendance baissière des prix du gaz prévue, choisir un prix fixe aujourd’hui n’est pas forcément pertinent. Selectra ne conseille pas cette offre si le critère principal est le prix.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’ENGIE reste un fournisseur incontournable du marché français de l’énergie, avec une expérience historique dans le gaz et un positionnement solide qui séduit encore une majorité de foyers. Le groupe se distingue également par la qualité de son service client, souvent reconnue et rassurante pour les consommateurs, ce qui constitue un véritable atout par rapport à d’autres acteurs du secteur.

Nous soulignons l’effort d’ENGIE pour proposer des offres compétitives, notamment sur le gaz, mais il nous semble que la compétitivité est moins marquée sur l’électricité. L’engagement du fournisseur dans l’innovation et la transition énergétique est par ailleurs manifeste, notamment à travers des dispositifs d’incitation à la réduction de la consommation, qui viennent renforcer son image de fournisseur responsable et engagé.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,31/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(749)

Enercoop

4,4

(450)

Hellio

4,3

(1.1k)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(530)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.