Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 27661 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,46/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5186 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie révèlent plusieurs atouts majeurs qui séduisent de nombreux clients. Tout d’abord, le service client se distingue par sa qualité, reconnu et récompensé par le titre de « Service Client de l’Année ». De nombreux utilisateurs saluent sa disponibilité, son écoute et la simplicité des démarches en ligne ou par téléphone. L’accompagnement dans la maîtrise de la consommation est aussi très apprécié, notamment grâce aux bilans comparatifs mensuels, à l’espace client intuitif et au programme Écodéfis qui permet de réaliser des économies tout en recevant des récompenses concrètes. Enfin, Engie s’illustre par sa transparence et clarté des offres, avec un site clair, des offres renouvelables ambitieuses et des promotions attractives faciles à activer. Cette combinaison de proximité, d’innovation et d’engagement environnemental crée un climat de confiance durable chez les clients Engie.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie mettent systématiquement en avant plusieurs difficultés majeures rencontrées par les clients. En premier lieu, la facturation revient comme une véritable source de mécontentement : erreurs répétées, délais interminables de régularisation, manque de transparence et absence d’explications claires malgré de nombreux échanges avec le service client. Les retours pointent aussi la qualité du service client, souvent jugé inefficace voire inexistant : interlocuteurs différents à chaque appel, promesses de rappel non tenues, difficultés à obtenir des réponses ou des solutions adaptées, et parfois même un accueil perçu comme peu professionnel. Autre motif d’insatisfaction récurrent, les problèmes techniques et de gestion, qu’il s’agisse de coupure intempestive, d’erreurs lors de la mise en service, ou de difficultés persistantes pour se connecter à l’espace client. Ce sentiment d’être laissé seul face aux problèmes, sans accompagnement ni geste commercial, conduit certains clients à quitter Engie malgré leur ancienneté ou leur fidélité passée. En résumé, ces expériences font naître un fort sentiment de frustration et d’incompréhension, particulièrement lorsque la résolution des litiges traîne en longueur ou que la communication reste insatisfaisante.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie présente un prix globalement supérieur au Tarif Réglementé, ce qui la rend peu compétitive en 2026. Malgré son blocage des prix pour trois ans et l’électricité verte standard, des offres aussi stables et plus vertes existent à meilleur prix. L’option d’électricité verte 100 % française reste onéreuse : elle coûte 5,90 € de plus par mois. Selectra ne conseille pas cette offre pour faire des économies ou privilégier l’électricité verte locale.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie est médiocre sur le plan prix, malgré un kWh attractif. Le coût de l’abonnement reste trop élevé pour les petits consommateurs. Le prix fixe sur 3 ans n’est pas forcément un atout : une tendance à la baisse des prix du gaz est anticipée. Pour ceux qui cherchent un véritable tarif bas, d’autres fournisseurs proposent de meilleures offres, parfois avec plus de biogaz. Selectra ne conseille pas cette offre comme premier choix.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie conserve sa place d’acteur incontournable du marché notamment grâce à son statut de fournisseur historique de gaz et à ses offres compétitives qui s’adaptent à la fin des tarifs réglementés. Engie parvient ainsi à fidéliser une large base de clients et sa capacité à proposer des offres attractives témoigne d’un réel effort pour rester pertinent dans un secteur très concurrentiel.

Nous considérons également que la qualité de son service client constitue un atout majeur, régulièrement mise en avant par les consommateurs. Ce positionnement renforce la confiance des clients à la recherche d’une expérience rassurante, même si la concurrence offre parfois des alternatives plus économiques sur certains produits.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,31/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(899)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(811)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.