Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 25420 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5154 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie soulignent plusieurs atouts clés du fournisseur. Les clients sont nombreux à apprécier la largeur et l’innovation de ses offres, notamment autour des énergies renouvelables, qui placent Engie en tête du secteur pour l’éolien, le solaire et le biométhane. Beaucoup mettent aussi en avant la qualité du service client, régulièrement récompensé et reconnu comme l’un des meilleurs de sa catégorie, aussi bien par les études de satisfaction que par des prix spécialisés. Autre point souvent cité dans les retours enthousiastes : la simplicité des outils de suivi de consommation et l’efficacité des programmes d’incitation à la sobriété énergétique, comme les écodéfis, qui permettent de réaliser des économies réelles tout en étant récompensé financièrement. Enfin, le programme de parrainage et la possibilité de cumuler des gains grâce à certaines promotions complètent l’attrait du fournisseur pour les particuliers attentifs à leur budget et à l’environnement. Ces retours positifs témoignent d’une confiance durable et d’une forte mobilisation des utilisateurs engagés à consommer mieux.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie mettent en lumière des problèmes récurrents qui peuvent fortement impacter l’expérience client. Le service client est très souvent pointé du doigt : beaucoup évoquent des difficultés à joindre un conseiller compétent, un suivi inexistant, des prises de rendez-vous non tenues ou même un manque d’écoute et d’empathie, notamment lors de situations urgentes (coupure, dossier bloqué, facturation en attente). Les retours mentionnent aussi des problèmes de facturation : erreurs fréquentes, délais anormalement longs pour régulariser des situations simples, absence de clarté sur les montants prélevés, et même des difficultés à obtenir les documents de facturation ou d’accéder à un historique de consommation sur l’espace client. Enfin, de nombreux clients expriment leur frustration face à la gestion technique : erreurs sur la puissance souscrite menant à des frais imprévus, coupures injustifiées, lenteurs dans les interventions, ou encore un espace client difficile d’accès qui complique la gestion autonome du contrat. Ces retours dessinent un tableau où manque de réactivité, complexité administrative et rigidité des processus rendent la relation client parfois très éprouvante.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Engie Elec Référence 3 ans n’est plus intéressante face au Tarif Réglementé, depuis la baisse de ce dernier en 2025. Son prix est maintenant plus élevé que le TRV, ce qui limite l’intérêt du prix fixe sur 3 ans. L’option électricité verte d’origine française coûte en plus 5,90 € par mois. D'autres fournisseurs proposent une électricité verte à prix fixe, d’origine française incluse, à des tarifs plus compétitifs. Selectra ne conseille donc pas cette offre actuellement.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh attractif et protège contre les hausses pendant 3 ans. En revanche, l’abonnement élevé pénalise les petits consommateurs. D’autres offres sont moins chères et incluent parfois plus de biogaz. Avec une tendance baissière des prix du gaz prévue, choisir un prix fixe aujourd’hui n’est pas forcément pertinent. Selectra ne conseille pas cette offre si le critère principal est le prix.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste un acteur incontournable du marché grâce à son histoire de fournisseur historique et à la confiance que de nombreux consommateurs lui accordent encore aujourd’hui. Nous apprécions sa capacité à proposer des offres aussi bien pour le gaz que pour l’électricité, même si la concurrence peut être plus féroce sur certains segments.

L’engagement d’Engie en faveur de la transition énergétique, avec des programmes incitatifs comme les écodéfis et une place de leader dans le développement des énergies renouvelables, mérite d’être souligné. Son service client est régulièrement reconnu pour sa disponibilité et sa qualité, ce qui constitue un atout important pour les consommateurs à la recherche de stabilité et de fiabilité dans la gestion de leurs contrats d’énergie.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,29/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

6.0k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

40.3k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(637)

Enercoop

4,4

(441)

la bellenergie

4,0

(152)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(805)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.