Avis Engie 3,9/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 19120 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1/5 sur Poulpeo à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 29 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,9/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 4838 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Engie ?
62% des clients de d'Engie se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 54% jugent le service excellent (2572 avis sur 4838), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Clarté de la réponse et surtout gentillesse de mon interlocutrice. Enfin efficacité de ses actions.
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Les avis positifs sur Engie soulignent de nombreux points forts qui séduisent les clients au quotidien. D’abord, la qualité du service client revient régulièrement dans les témoignages : les conseillers sont appréciés pour leur écoute, leur professionnalisme et leur efficacité, notamment lors des épisodes de coupure ou de démarches administratives. Engie est aussi particulièrement valorisé pour la clarté et la transparence de ses offres, facilitant la compréhension des démarches et la gestion du contrat. Enfin, de nombreux clients saluent le programme écodéfis, reconnu pour ses récompenses motivantes et son impact concret sur la réduction de la consommation d’énergie. Ce dispositif, qui associe responsabilisation et incitation financière, est perçu comme une véritable valeur ajoutée par ceux qui souhaitent consommer mieux et être récompensés pour leurs efforts. Grâce à cette combinaison d’accompagnement client performant, d’informations accessibles et d’initiatives éco-responsables innovantes, Engie construit une relation de confiance et d’engagement durable avec ses abonnés.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des offres Programme écodéfis
Que reproche-t-on à Engie ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 37 % des clients d'Engie se disent insatisfaits. Parmi eux, 1612 ont attribué la note minimale de 1 et 210 la note de 2, sur un total de 4838 avis. Ils sont également 1 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
A fuir. Nous avons changé de fournisseurs au bout de 2 mois tellement il est impossible d'attendre quoi que ce soit d'Engie. Jamais une entreprise ne m'a fait autant perdre mes moyens. Nous avons appelé une trentaine de fois des conseillers pour faire augmenter la puissance de notre compteur (qui avait été mis au minimum à l'entrée dans les lieux), à chaque fois nous avons un ou une nouvelle conseillère qui nous assurait que cette fois nous serions recontactés, que notre dossier avancerait. J'ai dû être rappelée une seule fois et cela ne m'avait même pas fait avancer. La dernière fois le conseiller a même rigolé en entendant mon agacement. Nous avons donc changé de fournisseur en juin mais notre facture de clôture courait jusqu'à août donc nous avons bloqué le prélèvement et tenté, encore une fois, de contacter des conseillers qui nous répondaient que nous allions recevoir la bonne facture que "c'était en cours". Maintenant nous avons une société de créance qui nous demande notre impayé donc nous allons être dans l'obligation de le faire, mais nous sommes quasi certains qu'il sera impossible d'obtenir un remboursement du trop payé. Un fournisseur d'électricité où le service client est absolument inefficace est un gros risque à prendre selon moi, si vous avez le choix, même pour plus cher, ça ne pourra pas être pire.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur Engie mettent avant tout en lumière une expérience client jugée insatisfaisante par de nombreux abonnés. Beaucoup dénoncent un service client inefficace, difficile à joindre, incapable de résoudre concrètement les dossiers ou donnant des réponses vagues et répétitives. La gestion des factures et des prélèvements suscite également un fort mécontentement : de nombreux utilisateurs évoquent des problèmes récurrents de facturation, des tarifs annoncés peu clairs, des pénalités de retard injustifiées ou des remboursements difficiles à obtenir. Enfin, d’autres retours pointent du doigt une interface en ligne peu fiable, avec des difficultés persistantes de connexion à l’espace client, ou encore des offres perçues comme trompeuses – certains consommateurs découvrant une complexité tarifaire dissimulée et des coûts globaux supérieurs à ceux attendus. Ces témoignages révèlent une frustration forte face à un manque de transparence et de réactivité, autant sur le plan humain que technique.
Ce qui revient le plus : Service client inefficace Problèmes de facturation Offres et interface peu claires
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 15/10/2025 |
4,4/5 | 9839 avis |
| iGraal Mis à jour le 15/10/2025 |
4,5/5 | 1063 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 15/10/2025 |
1/5 | 78 avis |
| Selectra Mis à jour le 18/10/2025 |
3,9/5 | 4838 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025 |
4,6/5 | 3302 avis |
| Total | 4,3/5 | 19120 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 9839 + 4.50 x 1063 + 1.00 x 78 + 3.90 x 4838 + 4.60 x 3302) / 19120 = 4.3 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Fournisseur historique rassurant : 6 millions de clients en France, une véritable institution.
- Service client souvent salué : professionnalisme, écoute et réactivité au rendez-vous.
- Offre « écodéfis » innovante : gagnez des primes en économisant l'énergie, système ludique et pédagogique.
- Récompenses et parrainage : programme attractif pour parrainer ses proches et recevoir des primes.
- Engagement fort dans les énergies renouvelables : 1er producteur d’éolien et solaire en France, 1er producteur de biométhane.
- Transparence et clarté : site et espaces clients jugés accessibles et informatifs.
- Large disponibilité du support : téléphone, mail, réseaux sociaux, chat, messagerie et options adaptées aux malentendants.
- Présence de nombreuses offres : électricité, gaz, duo, offres vertes… chacun peut trouver une formule adaptée à ses besoins.
Les avis négatifs sur Engie
- Prix de l’électricité peu compétitifs : souvent plus élevés que certains nouveaux fournisseurs alternatifs.
- Complexité de certaines offres : grilles tarifaires et options difficiles à comprendre, ce qui peut brouiller la lecture.
- Difficultés sur les espaces clients : accès compliqué ou problèmes techniques récurrents signalés.
- Service client parfois difficile à joindre ou inefficace : délais longs, manque de suivi, réponses parfois génériques selon des témoignages.
- Gestion des factures et remboursements perfectible : retards, incompréhensions ou erreurs dans la régularisation.
- Sensations de manque de transparence sur certains tarifs : variations de prix difficiles à anticiper, offres perçues comme trompeuses par certains clients.
- Promotions ou primes parfois difficiles à obtenir : délais de versement rallongés ou promesses de bonus non honorées selon certains retours.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Engie
Le taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Engie limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Engie se positionne 10ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients d’Engie font ressortir une expérience contrastée : si beaucoup saluent la qualité du service client, d’autres pointent une complexité tarifaire et des difficultés de suivi ou de gestion, ce qui laisse une impression globale mitigée.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Selectra ne conseille pas l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie. Son prix est aujourd’hui supérieur au Tarif Réglementé et l’offre manque de compétitivité parmi les offres vertes à prix fixes. De plus, l’option pour une électricité d'origine française coûte 3 € de plus par mois, alors que d’autres concurrents l’incluent déjà à un meilleur tarif. L’offre n’apporte plus d’avantage tarifaire et ses grilles restent difficiles à comprendre. Elle se distingue simplement par un prix fixe trois ans, mais cela ne suffit pas pour justifier son coût élevé.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Engie Gaz Référence 3 ans est plus chère que le prix repère, surtout à cause d’un abonnement élevé. Avec une tendance à la baisse des prix du gaz annoncée, un prix fixe sur 3 ans manque d’intérêt aujourd’hui. Le client peut trouver moins cher, parfois avec du biogaz inclus. Selectra ne conseille pas cette offre pour ceux qui recherchent avant tout des économies.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie bénéficie de sa position de fournisseur historique et de sa forte notoriété pour s’imposer sur le marché français. L’opérateur adapte ses offres pour rester compétitif, notamment sur le gaz, tout en se distinguant par des initiatives en faveur de la consommation responsable et une expérience client enrichie par ses programmes d’accompagnement.
Le service client d’Engie est régulièrement soutenu pour sa qualité, ce qui offre une certaine tranquillité d’esprit aux consommateurs. En revanche, nous constatons que l’entreprise peine à rivaliser avec certains concurrents sur le plan tarifaire en électricité, ce qui peut limiter son attrait pour les clients cherchant avant tout les prix les plus bas.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Ekwateur
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Octopus Energy
Primeo
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Non seulement l’échange s’est fait rapidement et avec fluidité mais j’ai eu entière satisfaction de la réponse donnée.
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