Avis Engie 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Infos - devis - souscription Engie
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Je souscris de l'énergie moins chère !
Souscrire en ligne aux offres
Donnez-nous votre avis sur Engie !
Vous souhaitez partager votre code de parrainage ? Faites-le directement ICI ! Notre équipe de modération ne publie pas les avis contenant des codes de parrainage, car cela peut remettre en question leur authenticité.
Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 25446 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 12572 avis |
| iGraal | 4,31/5 | 1260 avis |
| Poulpeo | 4/5 | 79 avis |
| Selectra | 3,9/5 | 5101 avis |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 6345 avis |
| Custplace | 1,6/5 | 89 avis |
| Total | 4,4/5 | 25446 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.5 x 12572 + 4.31 x 1260 + 4 x 79 + 3.9 x 5101 + 4.6 x 6345 + 1.6 x 89) / 25446 = 4,38 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Service client plébiscité : élu Service Client de l’Année 2025, disponible sur de nombreux canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Grand choix d’offres pour le gaz et l’électricité, adaptées aux besoins des particuliers comme des pros.
- Défis éco et programmes d’économies d’énergie innovants, avec des récompenses financières ou cadeaux à la clé.
- Leader sur le marché du gaz naturel et acteur de référence dans les énergies renouvelables (éolien, solaire, biométhane).
- Offres de parrainage et remises attractives, permettant de réaliser de vraies économies.
- Espace client complet pour suivre la consommation, gérer ses contrats et accéder à tous les services en ligne.
- Bonne réputation sur de nombreuses plateformes d’avis avec une note moyenne supérieure à 4/5.
- Transparence et navigation du site web saluées par les études indépendantes.
Les avis négatifs sur Engie
- Problèmes de facturation récurrents : erreurs, délais de régularisation souvent jugés trop longs.
- Des prix parfois moins compétitifs sur l’électricité que ceux de certains concurrents, surtout hors offres promotionnelles.
- Manque d’accompagnement ou de conseil à l’adhésion rapporté par de nombreux clients lors de la souscription ou de la modification de contrat.
- Difficultés avec le service client dans certains cas : manque de suivi sur les dossiers compliqués, rendez-vous non honorés.
- Problèmes d’accès à l’espace client (bugs et connexions difficiles persistants chez certains utilisateurs).
- Gestion des litiges parfois lente ou considérée comme peu proactive, notamment en cas de déménagement ou de résiliation.
- Facturation de frais jugés injustifiés (déplacements, erreurs de rendez-vous, frais de modification de puissance, etc.).
Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5101 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Engie ?
Tout à fait satisfait de l'entretien avec la conseillère.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur Engie soulignent plusieurs points particulièrement appréciés par les clients. Beaucoup mettent en avant la qualité du service client, régulièrement reconnue et récompensée, notamment avec le titre de « Service Client de l’Année 2025 » et un taux de satisfaction de 94 %. Les consommateurs apprécient également la transparence des informations et la facilité de navigation sur l’espace client, éléments qui positionnent Engie parmi les meilleurs fournisseurs dans ce domaine. Les programmes innovants comme les écodéfis sont salués, permettant aux clients de réduire leur consommation, de réaliser des économies sur leurs factures et de bénéficier de récompenses attractives. Engie se distingue ainsi par sa responsabilité environnementale et ses solutions engageantes pour accompagner ses clients vers une consommation plus responsable et maîtrisée.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence Écodéfis et économies
Que reproche-t-on à Engie ?
Je suis très déçue par l’expérience avec le service client d’Engie.
Suite à la résiliation de mon contrat, j’ai contactée le conseiller d'Engie dont le comportement était totalement inapproprié. Lors de l’appel, l’agent s’est montré désagréable, voire insolent, ce qui est inacceptable de la part d’un service client.
Un client reste un client, même après une résiliation, et ce type d’attitude nuit fortement à l’image de l’entreprise.
J’attends d’une société de cette envergure un minimum de professionnalisme et de respect.
Je ne recommande pas ce service.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Engie mettent en lumière plusieurs axes de mécontentement récurrents chez les clients. Beaucoup critiquent en priorité la facturation, évoquant des erreurs fréquentes, des remboursements retardés et des incompréhensions persistantes sur les montants facturés. Des clients dénoncent également une absence d'accompagnement et de conseil lors de la souscription, ce qui engendre des choix de puissance inadaptés et des frais supplémentaires imprévus. Enfin, le service client concentre une partie importante des déceptions : délais de réponse trop longs, manque d’écoute réelle, difficultés à joindre un interlocuteur compétent ou à accéder à l’espace en ligne, ainsi qu’un manque de solutions concrètes lors de situations d’urgence ou d’impayés. Ensemble, ces retours montrent une attente forte, et déçue, d’efficience et de considération, notamment en cas de problème ou d’incompréhension.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Manque de conseil
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Engie
Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie mettent en avant un service client de qualité et une expérience globalement satisfaisante, quoique quelques utilisateurs pointent des difficultés ponctuelles de facturation ou de gestion des dossiers.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de B.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n’est plus compétitive depuis la baisse du Tarif Réglementé début 2025 : ses prix sont maintenant supérieurs à ceux du TRV. L’option pour une électricité 100 % d’origine française coûte 5,90 € par mois, ce qui alourdit la facture. D’autres offres vertes à prix fixes, plus attractives, existent. Selectra ne conseille donc pas cette offre, notamment pour les clients recherchant le meilleur rapport qualité/prix sur la durée.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de A.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh attractif ainsi qu’un prix fixe sur 3 ans, mais son abonnement élevé désavantage les petits consommateurs. D’autres offres moins chères existent, parfois avec du biogaz. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux gros consommateurs souhaitant de la stabilité. Avec la baisse anticipée des prix du gaz, un prix fixe sur 3 ans risque d’être moins pertinent actuellement.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste un acteur incontournable du marché de l’énergie, notamment grâce à son statut historique de fournisseur de gaz et à sa capacité à proposer des offres compétitives pour les particuliers. Son large portefeuille de clients témoigne d’une forte confiance et d’une présence solide partout en France, ce qui est rassurant pour ceux qui privilégient la stabilité et la notoriété du fournisseur.
Nous soulignons également la bonne réputation de son service client, reconnu régulièrement pour sa réactivité et sa qualité d’accompagnement. Cependant, selon nous, Engie peine à se démarquer en matière de prix sur l’électricité, ce qui limite son attractivité pour les consommateurs sensibles aux économies. Son positionnement reste ainsi surtout pertinent pour ceux recherchant un service reconnu et une relation client fiable.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,38/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
TotalEnergies
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
elmy
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Lors de mon entretien téléphonique j'ai demandé la date de prise d'effet du nouveau contrat que je voulais souscrire. Il m'a été répondu le jour même de la signature. J'ai donc signé le jour même et la première pièce que je reçois relative à ce nouveau contrat mentionne une date de prise d'effet 20 jours plus tard. Manque de formation ou information délibérément erronée ?
Voir plus Voir moins