Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 26751 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5171 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie sont nombreux et mettent en lumière plusieurs atouts majeurs du fournisseur. Les clients saluent d’abord la qualité du service client, régulièrement récompensé et élu Service Client de l’Année, avec une grande disponibilité par téléphone ou en ligne, et un accompagnement considéré comme fiable et rassurant. Autre élément fort : la transparence et la clarté dans la gestion des contrats et factures, Engie se classant parmi les meilleurs fournisseurs sur ce critère, ce qui rassure et simplifie la vie des utilisateurs. Enfin, les avis valorisent aussi les programmes innovants d’économies d’énergie, comme les écodéfis, qui permettent aux particuliers de réduire leur consommation tout en recevant des primes ou des récompenses concrètes pour leur engagement. Cette dynamique de soutien à la transition énergétique, associée à une gestion moderne et des offres attractives, explique le taux élevé de satisfaction affiché par les clients. Engie parvient ainsi à fidéliser un très grand nombre de particuliers grâce à une expérience client positive et des solutions incitatives au quotidien.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie mettent en lumière plusieurs motifs récurrents d’insatisfaction. Beaucoup de clients dénoncent de sérieux problèmes de facturation : erreurs de calcul, délais de régularisation anormalement longs, frais injustifiés et absence d’explications claires, même après de multiples relances. Le service client, quant à lui, est vivement critiqué pour son manque de réactivité et d’écoute : difficulté à joindre les conseillers, absence de suivi, réponses peu adaptées voire inexistantes, et parfois un certain mépris ressenti lors des échanges. À cela s’ajoute une réelle frustration liée à l’accompagnement technique et aux démarches administratives : coupures intempestives, erreurs sur la puissance du compteur mal évaluée lors de la souscription, délais pour corriger des anomalies, ou encore espace client souvent inaccessible. Tous ces éléments nourrissent un sentiment de lassitude, d’incompréhension et, parfois, de colère, poussant certains clients à quitter Engie pour la concurrence.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n'est plus compétitive depuis la baisse du Tarif Réglementé en 2025. Le prix du kWh et de l’abonnement est supérieur au TRV. L’offre impose aussi un surcoût mensuel de 5,90 € pour avoir une électricité verte d’origine française, alors que d’autres fournisseurs incluent ce service à un tarif plus avantageux. Selectra ne conseille donc pas cette offre aux consommateurs recherchant le meilleur rapport qualité-prix et recommande d’envisager des alternatives.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh attractif et protège contre les hausses pendant 3 ans. En revanche, l’abonnement élevé pénalise les petits consommateurs. D’autres offres sont moins chères et incluent parfois plus de biogaz. Avec une tendance baissière des prix du gaz prévue, choisir un prix fixe aujourd’hui n’est pas forcément pertinent. Selectra ne conseille pas cette offre si le critère principal est le prix.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie demeure une référence historique sur le marché de l’énergie, notamment grâce à la diversité de ses offres et sa capacité à s’adapter à l’évolution du secteur. Nous remarquons que le fournisseur fait des efforts sur le segment du gaz pour proposer des tarifs attractifs, permettant ainsi à de nombreux consommateurs de continuer à faire confiance à Engie dans un contexte concurrentiel accru.

Nous soulignons également la qualité du service client Engie, régulièrement reconnue et récompensée, un atout essentiel pour les particuliers privilégiant un accompagnement fiable dans la gestion de leur contrat. Enfin, les démarches d’Engie pour encourager la maîtrise de la consommation via ses programmes d’incitation à la sobriété énergétique témoignent d’une volonté d’innovation et d’engagement sur le long terme.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.5k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(674)

Enercoop

4,4

(445)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.