Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 26760 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 13101 avis |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 7126 avis |
| Custplace | 1,5/5 | 92 avis |
| iGraal | 4,31/5 | 1261 avis |
| Selectra | 3,46/5 | 5180 avis |
| Total | 4,3/5 | 26760 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.5 x 13101 + 4.6 x 7126 + 1.5 x 92 + 4.31 x 1261 + 3.46 x 5180) / 26760 = 4,31 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Leader historique du gaz en France : solide expérience et expertise reconnue.
- Large choix d’offres d’énergie : électricité, gaz, offres vertes et duo adaptées à tous les profils.
- Engagement dans les énergies renouvelables : premier producteur éolien et solaire en France, biométhane en développement.
- Service client plébiscité : élu Service Client de l'Année 2025, nombreux canaux de contact (téléphone, chat, réseaux sociaux, etc.).
- Programme d’économies d’énergie : Ecodéfis et primes financières pour les clients qui consomment moins et mieux.
- Offres promotionnelles et parrainage : promos régulières, cagnotte à débloquer, prime de parrainage attractive.
- Outils de suivi précis : espace client moderne et suivi détaillé de la consommation.
- Entreprise de confiance : plus de 6 millions de clients particuliers et une présence internationale solide.
Les avis négatifs sur Engie
- Tarifs parfois moins compétitifs : en particulier sur l’électricité, les prix peuvent être plus élevés que chez certains concurrents.
- Difficultés de gestion et de facturation : erreurs ponctuelles, délais de régularisation longs, complexité de certaines démarches signalée.
- Service client perçu comme inégal : si globalement bien noté, certains clients se plaignent d’interlocuteurs peu réactifs ou de dossiers mal suivis.
- Problèmes d’accessibilité à l’espace client : connexion parfois difficile ou bugs techniques persistants.
- Manque de conseils personnalisés : conseils sur la puissance ou l’offre parfois jugés approximatifs, générant des frais inattendus.
- Gestion des litiges et recouvrements critiquée : relances parfois trop rapides ou prise en compte de la situation des clients jugée insuffisante.
- Procédures longues pour certaines opérations : délais pour mise en service ou résolution de problèmes signalés comme trop longs.
Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,46/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5180 avis.
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Que disent les avis positifs sur Engie ?
Lors de mon entretien téléphonique j’espérais faire un peu d'humour malgré une situation devenu précaire, devant annuler mes mensualité à cause d'une situation qui ne me permet plus de payé ont me demande ma nouvelle adresse, sur un peu d'humour je dis "Ah bah je vais devoir vivre à la rue...Sur le trottoir"...
Et elle as commencé à noté "Rue du trottoir" je lui dis "Non t'as pas compris..Et elle me dis "D'accord donc Rue du Trottoir dans la ville de Tapacompri" bon sang merci pour cette franche barre de rire haha
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Les avis positifs sur Engie témoignent d’une expérience client rassurante et innovante. De nombreux clients plébiscitent la qualité du service client, élue Service Client de l’Année 2025, reconnu pour sa disponibilité et son professionnalisme. Les utilisateurs apprécient également la clarté de la gestion en ligne, notamment grâce à un espace client intuitif permettant de suivre facilement leur consommation, de participer aux programmes d’écodéfis et d’accéder à leurs factures en toute simplicité. L’engagement d’Engie pour les énergies renouvelables est régulièrement salué : leader dans l’éolien et le solaire, premier producteur de biométhane en France, Engie incite concrètement ses clients à réduire leur impact énergétique tout en proposant des gains financiers attractifs. Enfin, les promotions et le programme de parrainage renforcent l’aspect avantageux, offrant aux clients des opportunités de réduire leurs factures et de s’impliquer de façon durable. Ces retours montrent qu’Engie mise sur la transparence, les économies d’énergie et une relation client solide, générant une forte fidélité au quotidien.
Ce qui revient le plus : Service client Suivi et gestion en ligne Engagement énergies renouvelables
Que reproche-t-on à Engie ?
Intéressant la 1ère année. Ensuite la facture de mise à jour est astronomique avec des chiffres de consommation fantaisistes. Je recevais des mails pour me dire que ma consommation 2026 (jan. et fév.) était en baisse par rapport à 2025 pour finalement me compter pratiquement le double que l'an passé.
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Les avis négatifs sur Engie révèlent des motifs d’insatisfaction récurrents parmi les clients. Premier point évoqué : la facturation, souvent jugée confuse et sujette à des erreurs, avec parfois de longs délais pour obtenir des régularisations ou accéder à ses factures. Les clients évoquent aussi des problèmes de service client : difficulté à joindre un conseiller compétent, délais d’attente rallongés, manque d’écoute et de suivi personnalisé. Cette lenteur s’accompagne d’un manque de professionnalisme perçu, notamment lors de situations critiques comme des coupures injustifiées, l’absence de solutions adaptées ou des réponses incomplètes quand un problème survient (par exemple pour les entreprises ou lors de déménagements). L’accès à l’espace client en ligne pose également problème à certains, entraînant frustration et perte de temps. En somme, les retours expriment un véritable sentiment de lassitude face à une gestion administrative jugée lourde et à une communication qui ne répond pas toujours aux attentes.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Manque de professionnalisme
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Engie
Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie soulignent une qualité de service client globalement saluée, mais révèlent également des mécontentements récurrents concernant la gestion des factures, le suivi des demandes et la tarification, notamment en électricité.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n'est plus compétitive depuis la baisse du Tarif Réglementé en 2025. Le prix du kWh et de l’abonnement est supérieur au TRV. L’offre impose aussi un surcoût mensuel de 5,90 € pour avoir une électricité verte d’origine française, alors que d’autres fournisseurs incluent ce service à un tarif plus avantageux. Selectra ne conseille donc pas cette offre aux consommateurs recherchant le meilleur rapport qualité-prix et recommande d’envisager des alternatives.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh attractif et protège contre les hausses pendant 3 ans. En revanche, l’abonnement élevé pénalise les petits consommateurs. D’autres offres sont moins chères et incluent parfois plus de biogaz. Avec une tendance baissière des prix du gaz prévue, choisir un prix fixe aujourd’hui n’est pas forcément pertinent. Selectra ne conseille pas cette offre si le critère principal est le prix.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu'Engie conserve une place centrale sur le marché grâce à son statut de fournisseur historique de gaz et sa capacité à s'adapter à la fin des tarifs réglementés en proposant des offres compétitives. Cette position privilégiée permet à de nombreux clients de continuer à lui faire confiance sans se soucier de changer de fournisseur. En ce qui concerne l'électricité, Engie a plus de difficultés à rivaliser avec la concurrence du point de vue du prix, ce qui peut limiter son attractivité pour ceux qui recherchent avant tout de fortes économies.
Un véritable atout d’Engie reste la qualité de son service client, régulièrement saluée et reconnue dans le secteur. Ce niveau de service rassure de nombreux consommateurs et contribue à la fidélité de ses abonnés, notamment pour les particuliers en quête de stabilité et de simplicité dans la gestion de leur contrat d’énergie.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,31/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Octopus Energy
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
réponses et explications claires à mes questions. Courtoisie des interlocuteurs/ interlocutrices
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