Avis Engie 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Mis à jour le 19/06/2025 6 minutes de lecture

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 12783 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3/5 sur Poulpeo à 4,2/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 38 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

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Comment est noté Engie par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur Engie est noté 3,9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 4563 votes.

3,9 / 5

sur 4571 avis

5 étoiles

51%

4 étoiles

3 étoiles

2 étoiles

1 étoile

35%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

5/5

Ioana Nechiti

Date de publication 17/06/2025

Date d'expérience 17/06/2025

Très satisfaite des échanges et réactivité.

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Utile

5/5

Mayet

Date de publication 17/06/2025

Date d'expérience 17/06/2025

Très accueillant et à très bien répondu à mes attentes.

Voir plus Voir moins

Utile

1/5

Osmani

Date de publication 16/06/2025

Date d'expérience 16/06/2025

Je me suis abonné avec un avantage de 15%de réductions sur ma consommation et 60 euros d’avantage clients et je les ai appelé ils m'ont dit que j’avait pas droit une véritable arnaque

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Utile

1/5

faure

Date de publication 13/06/2025

Date d'expérience 13/06/2025

à fuir

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Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

59 % des clients de d'Engie se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 51 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Valérie Belfiore

Date de publication 19/04/2025

Date d'expérience 19/04/2025

Clarté de la réponse et surtout gentillesse de mon interlocutrice. Enfin efficacité de ses actions.

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Utile

Le service client est régulièrement salué pour sa courtoisie, sa patience et son efficacité, notamment lors de la gestion d’incidents ou de situations délicates.
La navigation sur le site internet d’Engie est jugée claire et intuitive, ce qui facilite la souscription et la gestion du contrat au quotidien.
Le programme Ecodéfis proposé par Engie permet aux clients de réaliser des économies d’énergie, tout en bénéficiant de primes et de récompenses pour leurs efforts en faveur de la sobriété énergétique.
Engie se distingue par sa forte implication dans les énergies renouvelables et propose des offres permettant de choisir une électricité verte, reconnue et certifiée.
Les offres de parrainage et les primes de souscription sont perçues comme des avantages intéressants qui valorisent la fidélité et l’engagement des clients.
Engie a reçu des distinctions pour la qualité de sa relation client, notamment le titre de Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.

Que reproche-t-on à Engie ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 40 % des clients d'Engie se disent insatisfaits. Par ailleurs, 1 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

1/5

Jenback

Date de publication 27/04/2025

Date d'expérience 27/04/2025

Je vous déconseille fortement c est fournisseur d’électricité pour ma part cela fait 6 mois que je réclame tout les mois mes 100 euro de bienvenue que des promesses et toujours rien les conseillers son pas professionnel il comprennent rien beaucoup d’étranger un dialogue sans fin je repars vite chez edf ou j’ai tes car chez eux aucun souci croyez moi

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Utile

Des clients signalent un manque de transparence sur certaines offres, notamment la complexité des grilles tarifaires et la difficulté à comprendre le détail des prix appliqués.
Les promotions de bienvenue, telles que les primes annoncées lors de la souscription, sont jugées difficiles à obtenir ou font l'objet de retards de versement selon plusieurs retours.
La gestion des contrats est parfois critiquée pour des erreurs d’exécution, telles que des coupures ou des résiliations non demandées, entraînant des désagréments importants pour les clients.
Certains clients estiment que le service client répond lentement, propose des réponses jugées peu personnalisées ou donne des informations contradictoires d’un interlocuteur à l’autre.
Des clients font état de changements unilatéraux sur les modalités de prélèvement automatique, sans accord préalable, ce qui est perçu comme un manque de considération.
Des frais annexes, comme les frais de mise en service ou des pénalités de retard, sont parfois facturés alors que les clients estiment avoir respecté leurs obligations, ce qui pose problème.
Plusieurs clients conseillent de bien vérifier leurs consommations, notamment en cas d’utilisation de compteurs Linky, afin d’éviter des erreurs ou des mauvaises surprises sur leurs factures.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

Engie

3,9/5 sur 4571 avis

Les avis clients sur Engie mettent en avant un service client de qualité et une expérience rassurante, mais signalent aussi des offres parfois jugées peu transparentes ou peu compétitives au niveau des tarifs, en particulier pour l’électricité.

Prix du kWh : 0,2201 €

Budget : 1493 €/an

Prix fixes

Électricité verte

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.

Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
Electricité à prix fixes 3 ans

Prix

0,22008€ /kWh

Surcoût estimé

+9% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 02/06/2025

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n’est plus compétitive depuis la baisse des tarifs réglementés en février 2025. Elle affiche un prix supérieur au TRV et souffre de grilles tarifaires complexes. De plus, il faut ajouter 3 € par mois pour une électricité verte française, alors que certains concurrents intègrent cet engagement à meilleur prix. Mieux vaut se tourner vers des alternatives vertes à prix fixe plus avantageuses.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

La meilleure offre de gaz d'Engie

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Gaz à prix fixes 3 ans

Prix

0,1045€ /kWh

Économies estimées

-5% vs Prix Repère

09 74 59 40 85

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Tarifs vérifiés le 02/06/2025

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste une référence majeure du secteur, bénéficiant de son héritage de fournisseur historique et d’un service client reconnu pour sa qualité. Engie s’appuie sur une large expérience et une solide notoriété, ce qui rassure nombre de consommateurs au moment de choisir leur fournisseur d’énergie.

Nous saluons l’effort d’Engie pour proposer des offres compétitives dans un contexte de marché en évolution, notamment depuis la fin des tarifs réglementés. Toutefois, il convient de noter que l’entreprise n’ambitionne pas systématiquement d’offrir les prix les plus bas, ce qui peut limiter son attractivité pour les ménages en quête d’économies immédiates. Engie reste surtout un choix de confiance pour ceux qui privilégient la stabilité et la qualité du service.

Engie : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur Engie sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot	4,20/5	7112 avis
iGraal	4,00/5	1031 avis
Poulpeo	3,00/5	77 avis
Selectra	3,90/5	4571 avis
Total	4,1/5	12791 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.20 x 7112 + 4.00 x 1031 + 3.00 x 77 + 3.90 x 4571) / 12791 = 4.07 sur 5.

Les avis sur Engie sont globalement positifs, avec une note de 3,9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,07/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.

Avantages

Premier fournisseur de gaz naturel en France avec 6 millions de clients particuliers, gage de solidité et d'expérience.
Service client régulièrement primé : Élu Service Client de l’Année 2025 et 94% de satisfaction dans une enquête indépendante.
Large offre d’incitations à la sobriété énergétique : écodéfis, primes financières et récompenses pour les économies réalisées.
Engagement fort dans les énergies renouvelables : premier producteur d'éolien et de solaire en France, et fort développement du biométhane.
Taux de saisines en 2024 inférieur à la moyenne du secteur (32 saisines pour 100 000 contrats), ce qui témoigne d’un faible niveau de litiges.
Plateformes clients simples d’utilisation, avec de très bons scores de transparence et d’ergonomie (2e place au comparatif Pro Conso France 2024-2025).

Inconvénients

Offres d’électricité généralement moins compétitives que certains concurrents, rendant les économies plus difficiles à réaliser sur ce poste.
Complexité des tarifs et des grilles tarifaires pour certaines offres, pouvant créer de la confusion et un manque de transparence à la facturation.
Certains clients signalent des problèmes de gestion (erreurs informatiques, délais de réponse allongés lors de litiges, facturations imprévues), malgré un service client globalement apprécié.
La prime de bienvenue ou les offres promotionnelles peuvent mettre du temps à être versées ou présenter des conditions restrictives.

Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sur Engie sont remarquablement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes fiables. Pour en confirmer la véracité, vous pouvez consulter le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie.

Litiges avec Engie et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 38 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Engie se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 9ème sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

Engie est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,07/5, Engie n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :

4,9

2.8k avis clients sur plusieurs plateformes

4,8

21.5k avis clients sur plusieurs plateformes

4,7

3.7k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

L'avis des clients industriels sur Engie

Engie fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.