Avis Engie 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Mis à jour le 12/08/2025 6 minutes de lecture

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 13783 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3/5 sur Poulpeo à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 38 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

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Comment est noté Engie par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur Engie est noté 3,9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 4676 votes.

3,9 / 5

sur 4676 avis

5 étoiles

53%

4 étoiles

3 étoiles

2 étoiles

1 étoile

34%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

5/5

BOURAIYA AISSA

Date de publication 07/08/2025

Date d'expérience 18/06/2025

En général, j'arrive à joindre Engie assez rapidement et la réponse est satisfaisante et claire

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Utile

5/5

bulcourt

Date de publication 06/08/2025

Date d'expérience 06/08/2025

Explcation OK
prise en compte de ma demande OK
Acceuil au top

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Utile

5/5

Le Mouel

Date de publication 06/08/2025

Date d'expérience 06/08/2025

Personne agréable a bien répondu a ma demande échange rapide

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Utile

5/5

OSMAN OMAR

Date de publication 06/08/2025

Date d'expérience 11/07/2025

Efficacité

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Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

61 % des clients de d'Engie se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 53 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Valérie Belfiore

Date de publication 19/04/2025

Date d'expérience 19/04/2025

Clarté de la réponse et surtout gentillesse de mon interlocutrice. Enfin efficacité de ses actions.

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Utile

Le service client est régulièrement salué pour sa réactivité, son efficacité et la qualité de l’accueil téléphonique.
L’inscription et la gestion du contrat sont jugées simples, avec un espace client jugé clair et facile à utiliser.
Engie propose des offres incitatives, telles que des bonus de parrainage attractifs pouvant atteindre jusqu’à 350 € par an, ainsi que des promotions ponctuelles (jusqu’à 100 € offerts lors de la souscription pour certaines offres).
Le programme « Écodéfis » motive les clients à adopter des comportements plus responsables en matière de consommation d’énergie, en récompensant financièrement leurs efforts d’économie et en offrant des cadeaux responsables.
Engie est reconnu comme un acteur engagé dans la transition énergétique, avec une large part de production issue des énergies renouvelables.
La transparence sur les offres et les informations contractuelles est appréciée, ce qui est confirmé par sa place de second dans le classement « transparence et navigation » des fournisseurs d’énergie en France.
Engie a obtenu la distinction « Élu Service Client de l’Année 2025 » dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers.

Que reproche-t-on à Engie ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 38 % des clients d'Engie se disent insatisfaits. Par ailleurs, 1 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

1/5

Jenback

Date de publication 27/04/2025

Date d'expérience 27/04/2025

Je vous déconseille fortement c est fournisseur d’électricité pour ma part cela fait 6 mois que je réclame tout les mois mes 100 euro de bienvenue que des promesses et toujours rien les conseillers son pas professionnel il comprennent rien beaucoup d’étranger un dialogue sans fin je repars vite chez edf ou j’ai tes car chez eux aucun souci croyez moi

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Utile

Certains clients dénoncent des difficultés à obtenir la prime de bienvenue ou des promotions annoncées lors de la souscription, évoquant des délais importants et un manque de suivi fiable.
Plusieurs avis pointent le manque de clarté dans certaines offres, en particulier sur les grilles tarifaires jugées complexes et sur les variations de prix non suffisamment explicitées, ce qui est perçu comme un manque de transparence.
Quelques clients estiment que le coût final de leur offre s’avère plus élevé que celui du tarif réglementé, ce qui génère de la déception par rapport aux attentes initiales.
La communication du service client est parfois jugée incohérente, chaque interlocuteur pouvant fournir des informations différentes sur un même dossier, ce qui nuit à la résolution des litiges.
Des délais de réponse allongés et la réception de réponses génériques sans réelle résolution du problème sont régulièrement signalés lors du traitement des réclamations.
Certains clients ont rencontré des désagréments liés à des coupures d’énergie inexpliquées ou à des erreurs administratives (modification de date de prélèvement sans accord, résiliation non demandée), ce qui entraîne de la frustration.
Des frais peuvent être appliqués lors de la mise en service, même dans le cadre d’un dossier d’aide sociale (FSL), ce qui suscite de l’incompréhension chez plusieurs usagers concernés.
Plusieurs clients s’interrogent sur la fiabilité des relevés de consommation pour les compteurs Linky, conseillant de vérifier attentivement les données transmises par ENGIE avec celles d’Enedis.
Des pénalités pour retard de paiement sont parfois facturées par ENGIE alors que les clients affirment avoir réglé dans les temps, la lenteur de l’encaissement pouvant être à l’origine du problème.
Des remarques d’ordre professionnel ou des termes jugés déplacés de la part de certains conseillers ont été évoqués, ce qui impacte l’expérience client lors des échanges téléphoniques.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

Engie

3,9/5 sur 4676 avis

Les avis clients sur Engie reflètent une satisfaction globale élevée concernant la qualité du service client, mais de nombreuses critiques portent sur la complexité des offres et des problèmes ponctuels de gestion ou de transparence.

Prix du kWh : 0,2152 €

Budget : 1488 €/an

Prix fixes

Électricité verte

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.

Verte Standard : Garanties d'Origine
Electricité à prix fixes 3 ans

Prix

0,2152€ /kWh

Surcoût estimé

+10% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 01/08/2025

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie présente des prix désormais plus élevés que le Tarif Réglementé. Le blocage du prix sur 3 ans rassure, mais d'autres fournisseurs proposent une électricité verte à prix fixe à des conditions plus avantageuses. L’option électricité 100 % française est facturée 3 € par mois, alors qu’elle est parfois incluse ailleurs. La grille tarifaire complexe rend la comparaison difficile. Pour un prix compétitif, Selectra déconseille cette offre aujourd’hui.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

La meilleure offre de gaz d'Engie

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Gaz à prix fixes 3 ans

Prix

0,10492€ /kWh

Économies estimées

-3% vs Prix Repère

09 74 59 40 85

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Tarifs vérifiés le 01/08/2025

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste un acteur incontournable du marché de l’énergie en France, notamment grâce à son expérience en tant que fournisseur historique et à sa large base de clients. Engie continue de s’adapter après la fin des tarifs réglementés, en proposant des offres attractives, notamment sur le gaz, et en renforçant son engagement dans la transition énergétique.

Nous soulignons la qualité de son service client, souvent reconnue pour son efficacité et sa disponibilité. Malgré une concurrence plus agressive sur le plan tarifaire, en particulier sur l’électricité, Engie conserve une position solide pour les consommateurs privilégiant la fiabilité et l’accompagnement au quotidien.

Engie : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur Engie sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 30/07/2025	4,3/5	7987 avis
iGraal Mis à jour le 30/07/2025	4,5/5	1043 avis
Poulpeo Mis à jour le 30/07/2025	3/5	77 avis
Selectra Mis à jour le 12/08/2025	3,9/5	4676 avis
Total	4,2/5	13783 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.30 x 7987 + 4.50 x 1043 + 3.00 x 77 + 3.90 x 4676) / 13783 = 4.17 sur 5.

Les avis sur Engie sont globalement positifs, avec une note de 3,9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,17/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.

Avantages

Fournisseur historique de gaz naturel, leader du marché avec 6 millions de clients particuliers et une forte notoriété en France.
Service client régulièrement salué : élu Service Client de l’Année 2025 (catégorie Fournisseur d’énergie) et 94 % de clients satisfaits lors d’une vaste enquête.
Programmes innovants pour encourager la maîtrise de l'énergie (éco-défis) avec des primes et récompenses, permettant jusqu'à 12 % d’économie chez les clients participants en 2024-2025.
Notation moyenne élevée : 4,17/5 calculée sur plus de 13 000 avis clients (Trustpilot, iGraal, Selectra…).
Forte implication dans les énergies renouvelables : 1er producteur français dans l’éolien et le solaire, 58 % du mix d’ici 2030.
Faible taux de saisines clientèles en 2024 par rapport à la moyenne du secteur (moyenne nationale de 32 pour 100 000 contrats, un atout pour la fiabilité du service).
Différents canaux de contact client : téléphonique, email, chat, réseaux sociaux et solutions dédiées pour personnes malentendantes.
Offres promotionnelles régulières, parrainage attractif (jusqu’à 350 €/an).

Inconvénients

Tarifs d’électricité souvent moins compétitifs que certains concurrents alternatifs, limitant l’attractivité pour les foyers en quête d’économies.
Complexité de certaines offres (ex : variations de prix selon saisons pour l'électricité, grilles tarifaires jugées peu transparentes par certains clients).
Problèmes ponctuels de gestion administrative : retards ou difficultés sur les offres de bienvenue, résiliations inopinées, erreurs de prélèvement et traitement des réclamations parfois jugé lent ou inadapté selon les avis clients.
Perception persistante de confusion avec EDF, ce qui peut troubler certains consommateurs sur le choix réel d’opérateur.
Certaines expériences négatives recensées sur le traitement de la facturation et les pénalités en cas de litige (remontées d’avis clients et témoignages).

Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.

Litiges avec Engie et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 38 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Engie se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 9ème sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

Engie est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,17/5, Engie n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :

4,9

2.9k avis clients sur plusieurs plateformes

4,8

23.7k avis clients sur plusieurs plateformes

4,7

4.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

L'avis des clients industriels sur Engie

Engie fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.