Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 27662 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 13488 avis |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 7632 avis |
| Custplace | 1,5/5 | 94 avis |
| iGraal | 4,31/5 | 1261 avis |
| Selectra | 3,45/5 | 5187 avis |
| Total | 4,3/5 | 27662 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.5 x 13488 + 4.6 x 7632 + 1.5 x 94 + 4.31 x 1261 + 3.45 x 5187) / 27662 = 4,31 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Service client de qualité : Élu « Service Client de l’Année 2025 », grand nombre d’avis saluent l’écoute et la réactivité des conseillers.
- Offres d’énergie verte : Engie accélère sur les renouvelables, leader du solaire, éolien et biométhane en France.
- Programme écodéfis : Des récompenses financières pour les clients qui réduisent leur consommation, un vrai coup de pouce pour votre porte-monnaie et la planète.
- Large choix d’offres : Duo gaz/électricité, options vertes, tarifs fixes… Il y en a pour tous les profils.
- Grande fiabilité : Plus de 6 millions de clients, une expérience de longue date et une présence sur tous les canaux de contact.
- Rapports de consommation détaillés : Suivi simple, bilans comparatifs mensuels très appréciés.
- Parrainage attractif : Jusqu’à 250 € par an à gagner avec les offres de parrainage.
- Promos régulières : Par exemple, la promo d’été avec bonus en euros pour votre consommation décalée sur certaines plages horaires.
Les avis négatifs sur Engie
- Prix de l’électricité moins compétitifs que certains concurrents : difficile de trouver les meilleurs tarifs si vous cherchez à maximiser vos économies.
- Facturation et gestion administrative perfectibles : Erreurs de facturation, délais dans les remboursements et difficultés à obtenir des factures régulièrement signalées par certains clients.
- Espace client parfois capricieux : Connexions difficiles, accès aux informations pas toujours fluide selon les témoignages.
- Coupures ou interventions mal gérées : Quelques cas de coupures intempestives et de rendez-vous techniques manqués ou mal coordonnés.
- Difficultés en cas de problème : Certains clients pointent des échanges laborieux avec le service client pour régler litiges complexes ou obtenir des réponses précises.
- Conseil et estimation d’abonnement : Des erreurs d’estimation de puissance ou de conseil qui peuvent engendrer des frais inattendus.
- Gestion de contentieux jugée lente ou peu flexible : Peu d’échéanciers proposés, manque de souplesse signalé par des professionnels notamment.
- Confusion avec d’autres fournisseurs : De nombreux clients ignorent la distinction entre Engie et EDF, ce qui peut brouiller la clarté de l’offre et du service.
Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5187 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Engie ?
Contact par téléphone, personne très compétente et sympathique
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Les avis positifs sur Engie mettent en lumière plusieurs aspects qui séduisent les clients. Beaucoup saluent la qualité du service client, fréquemment récompensée et reconnue pour sa disponibilité ainsi que sa capacité à accompagner efficacement les particuliers. Les innovations dédiées aux économies d’énergie, comme le programme écodéfis, reçoivent un accueil enthousiaste grâce à la possibilité de réaliser des économies concrètes sur la facture tout en adoptant des gestes responsables. Les usagers apprécient également la clarté et la transparence des offres et de l’espace client en ligne, qui facilitent le suivi des consommations, des objectifs et des gains accumulés. Enfin, Engie se distingue par ses actions en faveur des énergies renouvelables, offrant une expérience client moderne et responsable, à la hauteur des attentes d’une clientèle engagée. Ces retours enthousiastes traduisent une réelle confiance et une satisfaction durable chez les abonnés.
Ce qui revient le plus : Service client Économies d’énergie Transparence des offres
Que reproche-t-on à Engie ?
Ce fournisseur est un menteur. Fais croire lors d un déménagement qu’ils peuvent un samedi mettre l’électricité plus vite que n’importe quel autre fournisseur alors qu’il te vende un contrat avec une date le lendemain de mise en service et pourtant l’affirme toute les heures après les avoir eu au téléphone que la mise en service est en cours… de 9h le matin à 18h et le raccroche au nez à chaque fois. Soit disant si je paye un service de dépannage d’urgence je l’aurais dans la journée ils sont pas capable d’être honnête et de dire que le contrat sera actif que le lendemain….
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Les avis négatifs sur Engie mettent en avant certaines difficultés récurrentes qui agacent particulièrement les clients, aussi bien particuliers que professionnels. En premier lieu, la facturation fait l’objet de nombreuses critiques : erreurs fréquentes, délais de régularisation à rallonge, absence d’explications ou encore frais contestés pour des interventions. Ces problèmes de clarté et d’exactitude engendrent frustration et sentiment d’injustice. Autre point noir récurrent : un service client jugé inefficace, voire totalement absent. Les démarches sont souvent longues et répétitives, avec des rendez-vous non tenus, un suivi inexistant, peu de solutions concrètes en cas de litige, et parfois un manque d’écoute ou d’empathie, tant au téléphone que par les autres canaux. Enfin, le manque de professionnalisme d’Engie est accusé dans certains cas : défaut de conseil lors de la souscription, difficultés à accéder à l’espace client, ou gestion maladroite des situations d’urgence comme les coupures injustifiées. Pour de nombreux usagers, cette accumulation de dysfonctionnements s’accompagne d’un sentiment d’opacité et d’incompréhension, poussant parfois à changer de fournisseur malgré l’importance historique d’Engie.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Professionnalisme
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Engie
Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie reflètent une satisfaction généralement élevée, notamment pour la qualité de son service client, avec cependant des critiques récurrentes sur la facturation, le suivi et la résolution de problèmes.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie présente un prix globalement supérieur au Tarif Réglementé, ce qui la rend peu compétitive en 2026. Malgré son blocage des prix pour trois ans et l’électricité verte standard, des offres aussi stables et plus vertes existent à meilleur prix. L’option d’électricité verte 100 % française reste onéreuse : elle coûte 5,90 € de plus par mois. Selectra ne conseille pas cette offre pour faire des économies ou privilégier l’électricité verte locale.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
Selectra estime que l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie est médiocre sur le plan prix, malgré un kWh attractif. Le coût de l’abonnement reste trop élevé pour les petits consommateurs. Le prix fixe sur 3 ans n’est pas forcément un atout : une tendance à la baisse des prix du gaz est anticipée. Pour ceux qui cherchent un véritable tarif bas, d’autres fournisseurs proposent de meilleures offres, parfois avec plus de biogaz. Selectra ne conseille pas cette offre comme premier choix.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie conserve une place centrale sur le marché du gaz en France grâce à son ancrage historique et à sa capacité à proposer des offres compétitives dans un contexte post-réglementé. L’expérience client est marquée par un accompagnement reconnu et un service dédié, des éléments particulièrement appréciés par une large partie des consommateurs.
Là où Engie se distingue également, c’est par son engagement dans la transition énergétique et le développement des énergies renouvelables, deux axes devenus incontournables dans le secteur. La solidité du groupe et la diversité des services proposés procurent un sentiment de sécurité, notamment pour celles et ceux qui recherchent une gestion simple et un interlocuteur fiable.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,31/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
LLUM
UEM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Mint Énergie
Alpiq
Vattenfall
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
J'ai eu la réponse à ma question.
Voir plus Voir moinsEt, vous avez trouvé la solution à mon "problème".
Merci