Avis Engie 3,9/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 22762 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Poulpeo à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 29 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,9/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 4994 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Engie ?
62% des clients d'Engie se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 54% jugent le service excellent (2672 avis sur 4994), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente
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Les avis positifs sur Engie reflètent une forte satisfaction des clients, qui apprécient d’abord la qualité du service client, reconnu pour sa disponibilité, sa courtoisie et son efficacité lors des échanges. De nombreux consommateurs saluent également la clarté des démarches et des réponses, qui rendent la gestion de leur contrat et de leur consommation d’énergie simple et transparente. Enfin, le programme Écodéfis, qui encourage et récompense les économies d'énergie, séduit de plus en plus de clients : il permet non seulement de réaliser des économies, mais aussi d’obtenir des primes et cadeaux pour chaque action éco-responsable. Avec des outils de suivi faciles à utiliser et une communication fluide, Engie renforce la confiance et l’engagement de ses clients au quotidien.
Ce qui revient le plus : Service client Clarté des démarches Programme Écodéfis
Que reproche-t-on à Engie ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 37 % des clients d'Engie se disent insatisfaits. Parmi eux, 1653 ont attribué la note minimale de 1 et 212 la note de 2, sur un total de 4994 avis. Ils sont également 1 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Client professionnel depuis 8 ans chez Engie, nous sommes un restaurant saisonnier en station balnéaire.
Nous avons reçu une notification de coupure d’électricité sous 48 h pour une facture impayée de 2 500 €.
En contactant le service client pour chercher une solution, l’échange a été extrêmement décevant : aucune écoute, aucune proposition d’échéancier, ton agressif, et pression pour communiquer nos numéros de carte bancaire par téléphone, sans alternative.
Aucune prise en compte de notre ancienneté, de notre activité saisonnière, ni de l’impact qu’une coupure aurait sur un restaurant ouvert au public.
Nous ne refusons pas de payer, nous demandions simplement un délai ou une solution adaptée.
Très déçus par ce manque de professionnalisme.
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Les avis négatifs sur Engie pointent avant tout des difficultés récurrentes concernant la facturation, jugée confuse et parfois erronée. De nombreux clients se plaignent de régularisations tardives, de frais injustifiés, et d’une tarification qui manque de clarté, notamment lors d’offres avec des conditions tarifaires complexes ou peu transparentes. Le deuxième motif majeur d’insatisfaction concerne un service client jugé inefficace : certains témoignent d’échanges décevants, d’un manque d’écoute voire de réponses inadaptées, et d'une absence de solutions adaptées aux situations particulières, même après de multiples relances. Enfin, les clients rencontrent fréquemment des problèmes techniques et administratifs, comme des difficultés à accéder à l’espace client, des délais excessifs pour le traitement des dossiers ou des erreurs lors des changements de puissance ou de fournisseur. Ce trio de critiques traduit un climat de frustration et une attente forte d’améliorations du suivi client et de la gestion administrative.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client inefficace Problèmes techniques et administratifs
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 31/12/2025 |
4,5/5 | 11276 avis |
| iGraal Mis à jour le 31/12/2025 |
4,31/5 | 1256 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 26/11/2025 |
1,5/5 | 79 avis |
| Selectra Mis à jour le 04/01/2026 |
3,9/5 | 4994 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 31/12/2025 |
4,6/5 | 5157 avis |
| Total | 4,4/5 | 22762 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 11276 + 4.31 x 1256 + 1.50 x 79 + 3.90 x 4994 + 4.60 x 5157) / 22762 = 4.37 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Service client reconnu et disponible. Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers et offre de nombreux moyens de contact, y compris téléphone, chat, mail et réseaux sociaux.
- Programmes innovants d’économies d’énergie : Les écodéfis récompensent les clients pour leurs efforts de sobriété, avec des primes financières et des cadeaux responsables.
- Leader sur les énergies renouvelables. Engie est le premier producteur d’éolien et de solaire en France, avec plus de 58 % de son mix électrique prévu en renouvelable d’ici 2030.
- Offres de parrainage attractives : Jusqu’à 250€ par an en recommandant Engie, primes pour le parrain et le filleul.
- Pédagogie et suivi personnalisé : Bilans mensuels comparatifs, outils de suivi de consommation innovants.
- Grande fiabilité sur le gaz naturel. Fournisseur historique, Engie reste une valeur sûre pour ce type d’énergie.
- Interface client intuitive, bien notée pour sa transparence et la clarté de l’espace personnel en ligne.
Les avis négatifs sur Engie
- Des prix de l’électricité moins compétitifs. Engie peine à rivaliser avec les tarifs d’autres fournisseurs pour l’électricité, ce qui freine les clients à la recherche d’économies.
- Complexité de certaines offres. Les grilles tarifaires ou offres comme “Pack Référence Elec verte” sont jugées peu lisibles, avec des surprises sur les tarifs finaux.
- Facturation et remboursements parfois laborieux, notamment lors de changements de contrat, pour les primes de bienvenue ou la gestion des trop-perçus.
- Problèmes récurrents d’accès ou de connexion à l’espace client en ligne.
- Efficacité du service client parfois inégale : quelques témoignages de manque d’écoute ou de suivi sur les dossiers complexes.
- Délais de traitement (régularisations, clôtures…) jugés trop longs par certains clients.
- Certains clients regrettent un manque d’effort tarifaire sur le gaz alors qu’Engie domine ce marché.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Engie
Le taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Engie limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Engie se positionne 10ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie mettent globalement en avant la qualité et la réactivité de son service client, mais relèvent aussi des frustrations concernant la gestion administrative et la facturation.
L'avis de l'expert sur l'offre Happy Heures Vertes, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Happy Heures Vertes avec un Selectra Score de C.
Happy Heures Vertes
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra apprécie l'innovation de l’offre Happy Heures Vertes d’Engie, qui aligne la consommation sur les pics de production renouvelable et propose 2 heures de kWh vert à 0 € HT tous les jours. Cependant, le tarif des heures pleines et creuses reste nettement supérieur au Tarif Réglementé de Vente. Cette offre cible surtout un usage précis et une forte flexibilité. Pour l’essentiel des foyers, Selectra ne conseille pas cette option, sauf si le consommateur peut vraiment concentrer ses usages pendant les créneaux gratuits.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix supérieur au Prix Repère du Gaz, notamment à cause de l’abonnement. Le principal avantage est la stabilité des prix HTT pendant 3 ans, ce qui rassure certains clients, mais la tendance à la baisse du gaz fragilise cet atout. D’autres fournisseurs proposent des tarifs inférieurs, parfois eux aussi avec du biogaz. Selectra ne conseille donc pas cette offre à ceux qui souhaitent payer le moins cher.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste un acteur central du marché français de l’énergie, profitant de son statut de fournisseur historique de gaz naturel. Son adaptation à la fin des tarifs réglementés montre une capacité à proposer des offres compétitives et accessibles, tout en s’appuyant sur sa forte notoriété auprès des ménages. Engie se distingue également par l’envergure de ses programmes pour encourager la sobriété énergétique, récompensant directement la baisse de consommation de ses clients.
L’un de ses atouts majeurs réside dans la qualité et la visibilité de son service client, unanimement reconnue et régulièrement saluée par divers labels sectoriels. S’il existe sur certains points une concurrence plus agressive en termes tarifaires, nous estimons qu’Engie rassure par sa stabilité, son accompagnement et la diversité de ses services aussi bien pour l’électricité que le gaz.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,37/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
La conseillère m'a très bien renseignée et était très agréable.
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