Avis Engie 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 24911 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Poulpeo à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 04/03/2026 |
4,5/5 | 12275 avis |
| iGraal Mis à jour le 04/03/2026 |
4,31/5 | 1260 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
1,5/5 | 79 avis |
| Selectra Mis à jour le 10/03/2026 |
3,9/5 | 5101 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 04/03/2026 |
4,6/5 | 6196 avis |
| Total | 4,4/5 | 24911 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 12275 + 4.31 x 1260 + 1.50 x 79 + 3.90 x 5101 + 4.60 x 6196) / 24911 = 4.38 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Premier fournisseur de gaz naturel en France, avec une expérience historique et rassurante pour les particuliers.
- Service client plusieurs fois récompensé et reconnu pour sa disponibilité, sa réactivité et sa qualité d’écoute.
- Engagement fort dans les énergies renouvelables : leader de l’éolien et du solaire en France, nombreux efforts pour verdir son mix énergétique.
- Programmes innovants d’économie d’énergie (éco-défis) : primes et récompenses pour encourager la sobriété et réduire la facture énergétique.
- Offres promotionnelles attractives à la souscription (jusqu’à 100€ offerts), parrainage avantageux.
- Processus de gestion et de souscription simples via un espace client en ligne complet.
- Bons outils de suivi de consommation, bilans mensuels et accompagnement personnalisé.
- Large disponibilité du service client : téléphone, tchat, mail, réseaux sociaux, messagerie dédiée et services accessibles aux malentendants.
- Grande stabilité financière et solidité du groupe ENGIE.
Les avis négatifs sur Engie
- Prix de l’électricité souvent jugés moins compétitifs que ceux des nouveaux fournisseurs alternatifs.
- Retards et complications récurrents dans la facturation ou la gestion de compteurs (notamment pour l’électricité).
- Difficultés à obtenir une assistance efficace sur certains dossiers complexes : lenteur de traitement, rendez-vous non honorés, relances nécessaires.
- Problèmes techniques fréquents sur l’espace client ou l’accès aux factures et données de consommation.
- Manque de conseil personnalisé à la souscription, erreurs dans l’estimation de puissance ou d’abonnement pour certains clients.
- Témoignages de surfacturation ou d’ajout de frais injustifiés lors de certains incidents administratifs.
- Processus de remboursement ou de régularisation parfois longs et fastidieux.
- Ressenti d’un management distant lors de contestations ou de demandes spécifiques.
Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,9/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5101 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Que disent les avis positifs sur Engie ?
62% des clients d'Engie se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 54% jugent le service excellent (2732 avis sur 5101), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente
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Les avis positifs sur Engie soulignent de nombreux atouts qui séduisent les clients au quotidien. Engie bénéficie d’une réputation solide de fiabilité en tant que fournisseur historique, avec une présence en France qui rassure et fidélise. Les clients apprécient particulièrement la qualité du service client, reconnu pour sa réactivité et pour avoir été élu Service Client de l’Année 2025. Beaucoup mettent aussi en avant la clarté et la transparence des documents, notamment les bilans mensuels comparatifs qui facilitent le suivi des consommations. Autre avantage fréquemment cité, l’engagement d’Engie en faveur de la transition énergétique : les programmes comme les écodéfis incitatifs et gratifiants permettent aux particuliers de réduire leur consommation tout en bénéficiant de primes attractives et de récompenses concrètes. Cette politique encourageante et responsable est plébiscitée par une majorité de clients, tout comme les offres de bienvenue et le programme de parrainage, qui rendent l’expérience Engie encore plus attractive. Enfin, l’accessibilité du service client via de multiples canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux) est régulièrement saluée et renfonce la proximité de la marque avec ses abonnés.
Ce qui revient le plus : Service client réactif Clarté des documents Écodéfis et récompenses
Que reproche-t-on à Engie ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 37 % des clients d'Engie se disent insatisfaits. Parmi eux, 1680 ont attribué la note minimale de 1 et 217 la note de 2, sur un total de 5101 avis. Ils sont également 1 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
gros problème sur ma facturation de 2025
après plusieurs appel au service client je n'ai jamais eu d'explication sur ma facture malgré 3 prises de rdv qui n'ont jamais été respectées
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Les avis négatifs sur Engie mettent en évidence plusieurs points récurrents d’insatisfaction. De nombreux clients dénoncent avant tout des problèmes de facturation : erreurs de montants, factures qui tardent à être régularisées, ou absence de transparence sur les calculs. Beaucoup rapportent aussi des difficultés persistantes avec le service client, qualifié d’injoignable, lent, ou peu efficace : délais d’attente importants, conseillers qui ne rappellent jamais, manque d’écoute ou de suivi, voire ton agressif dans certains cas. Par ailleurs, les consommateurs pointent des problèmes techniques et de gestion de contrat, comme des coupures ou des erreurs d’estimation de puissance, avec à la clé des interventions coûteuses ou inutiles et peu de solutions apportées. Enfin, l’accès compliqué à l’espace client en ligne complique encore davantage la résolution des soucis rencontrés. Ces retours reflètent une attente forte de réactivité, de clarté et de considération de la part d’Engie.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Engie
Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie mettent en avant une expérience globalement positive, les consommateurs saluant la qualité du service client et la fiabilité, même si certains regrettent des difficultés lors de la facturation ou des problèmes ponctuels de gestion.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n’est plus compétitive selon Selectra. Son prix est aujourd’hui supérieur au Tarif Réglementé de Vente, malgré un blocage pour 3 ans. L’option pour une électricité 100 % française coûte 5,90 € de plus par mois, alors que d’autres fournisseurs l’incluent déjà sans surcoût. Les grilles tarifaires sont jugées peu lisibles. Selectra ne conseille pas cette offre, d’autant que des alternatives vertes à prix fixe sont meilleures et moins chères sur le marché.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de A.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste un acteur majeur grâce à son histoire de fournisseur historique et à sa capacité à s’adapter aux transformations du marché énergétique français. Engie continue d’attirer de très nombreux clients, en particulier sur le gaz, et montre des efforts pour proposer des offres compétitives, même si la concurrence reste forte sur ce secteur.
Nous apprécions la qualité reconnue de son service client, régulièrement mise en avant, ainsi que l’existence de dispositifs incitatifs pour encourager une consommation plus responsable. Engie apparaît ainsi comme un choix rassurant, soutenu par sa forte notoriété et par la stabilité d’un grand groupe international.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,38/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Alpiq
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
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