Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 26745 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5165 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie soulignent plusieurs points majeurs qui séduisent les clients. Beaucoup apprécient la qualité du service client, régulièrement récompensé et reconnu pour son efficacité, sa disponibilité et sa capacité à répondre rapidement. L’engagement d’Engie dans la transition énergétique et les énergies renouvelables est également très salué : Engie propose un large éventail d’offres vertes, innovantes, et encourage ses clients à adopter des comportements plus responsables grâce à ses programmes d’écodéfis. Par ailleurs, les clients mettent en avant la clarté des informations offertes par Engie – que ce soit pour le suivi de la consommation, les bilans mensuels ou la transparence sur les offres et les primes. Enfin, les avantages du programme de parrainage et des promotions ponctuelles, qui permettent d’obtenir des récompenses concrètes, renforcent la satisfaction globale. Autant de raisons qui expliquent une fidélité très forte et des retours très encourageants pour ce fournisseur historique.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie relèvent des faiblesses récurrentes qui pèsent sur l’expérience client. Le point noir principal reste un service client jugé inefficace ou difficilement joignable : de nombreux utilisateurs dénoncent des démarches interminables pour obtenir une réponse, l’absence de suivi personnalisé et des conseillers peu à l’écoute. S’ajoutent des problèmes fréquents de facturation, avec des erreurs, des délais anormalement longs pour corriger une simple incohérence, ou un manque de clarté sur les montants prélevés. Les clients déplorent aussi les problèmes techniques lors des mises en service, des coupures injustifiées ou des interventions ratées qui nécessitent de multiples relances avant résolution. Enfin, plusieurs témoignages font état d’une gestion irrégulière de l’espace client (problèmes d’accès persistants) et d’un manque de geste commercial même en cas d’erreur manifeste. Pour beaucoup, ces difficultés rendent la relation avec le fournisseur fastidieuse, voire anxiogène, et incitent à envisager un changement de fournisseur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n'est plus compétitive depuis la baisse du Tarif Réglementé en 2025. Le prix du kWh et de l’abonnement est supérieur au TRV. L’offre impose aussi un surcoût mensuel de 5,90 € pour avoir une électricité verte d’origine française, alors que d’autres fournisseurs incluent ce service à un tarif plus avantageux. Selectra ne conseille donc pas cette offre aux consommateurs recherchant le meilleur rapport qualité-prix et recommande d’envisager des alternatives.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh attractif et protège contre les hausses pendant 3 ans. En revanche, l’abonnement élevé pénalise les petits consommateurs. D’autres offres sont moins chères et incluent parfois plus de biogaz. Avec une tendance baissière des prix du gaz prévue, choisir un prix fixe aujourd’hui n’est pas forcément pertinent. Selectra ne conseille pas cette offre si le critère principal est le prix.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste un acteur incontournable sur le marché français de l’énergie, notamment grâce à son statut de fournisseur historique de gaz et à sa capacité à proposer des offres compétitives adaptées à la fin des tarifs réglementés. Engie conserve ainsi la confiance de millions de clients particuliers et continue d’être une référence sur le segment du gaz.

Nous soulignons également la qualité reconnue du service client d’Engie, régulièrement salué pour sa disponibilité et sa fiabilité. Ce positionnement solide s’accompagne toutefois d'une concurrence tarifaire plus marquée sur l’électricité, ce qui peut limiter l’attractivité du fournisseur pour les consommateurs cherchant avant tout des économies.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(674)

Enercoop

4,4

(445)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.