Avis Engie 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Mis à jour le 11/08/2025 6 minutes de lecture

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 13783 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3/5 sur Poulpeo à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 38 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

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Comment est noté Engie par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur Engie est noté 3,9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 4676 votes.

3,9 / 5

sur 4676 avis

5 étoiles

53%

4 étoiles

3 étoiles

2 étoiles

1 étoile

34%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

5/5

BOURAIYA AISSA

Date de publication 07/08/2025

Date d'expérience 18/06/2025

En général, j'arrive à joindre Engie assez rapidement et la réponse est satisfaisante et claire

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Utile

5/5

bulcourt

Date de publication 06/08/2025

Date d'expérience 06/08/2025

Explcation OK
prise en compte de ma demande OK
Acceuil au top

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Utile

5/5

Le Mouel

Date de publication 06/08/2025

Date d'expérience 06/08/2025

Personne agréable a bien répondu a ma demande échange rapide

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Utile

5/5

OSMAN OMAR

Date de publication 06/08/2025

Date d'expérience 11/07/2025

Efficacité

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Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

61 % des clients de d'Engie se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 53 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Valérie Belfiore

Date de publication 19/04/2025

Date d'expérience 19/04/2025

Clarté de la réponse et surtout gentillesse de mon interlocutrice. Enfin efficacité de ses actions.

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Utile

Le service client d'Engie est fréquemment salué pour la gentillesse, l’écoute et le professionnalisme de ses conseillers, notamment lors d’échanges par téléphone.
Les clients apprécient la clarté et la lisibilité du site internet d’Engie, qui facilite la gestion des contrats au quotidien.
Engie propose de nombreux canaux de contact (téléphone, email, chat, réseaux sociaux…), ce qui permet une grande accessibilité au service client, y compris pour les personnes malentendantes.
Le programme écodéfis d’Engie encourage la maîtrise de la consommation d’énergie et récompense les clients avec des primes financières et des cadeaux responsables pour leur engagement dans la sobriété énergétique.
Les offres de parrainage et les promotions ponctuelles permettent d’obtenir des avantages financiers intéressants, aussi bien pour les nouveaux clients que pour les clients fidèles.
Engie a reçu des distinctions pour la qualité de sa relation client et la transparence de ses offres, ce qui contribue à instaurer une relation de confiance.

Que reproche-t-on à Engie ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 38 % des clients d'Engie se disent insatisfaits. Par ailleurs, 1 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

1/5

Jenback

Date de publication 27/04/2025

Date d'expérience 27/04/2025

Je vous déconseille fortement c est fournisseur d’électricité pour ma part cela fait 6 mois que je réclame tout les mois mes 100 euro de bienvenue que des promesses et toujours rien les conseillers son pas professionnel il comprennent rien beaucoup d’étranger un dialogue sans fin je repars vite chez edf ou j’ai tes car chez eux aucun souci croyez moi

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Utile

La complexité et le manque de transparence perçus dans certaines offres tarifaires, notamment concernant les variations saisonnières et la compréhension des grilles tarifaires, sont régulièrement pointés du doigt par des clients qui estiment le coût final supérieur aux attentes.
Plusieurs clients se plaignent de délais de réponse jugés trop longs de la part du service client, ainsi que de réponses standardisées sans solution concrète à leurs problématiques.
Des difficultés à obtenir certaines primes ou offres promotionnelles mises en avant lors de la souscription (comme le bonus de bienvenue), sont fréquemment rapportées, certains clients estimant que ces avantages sont difficiles à percevoir malgré de multiples relances.
Certains clients déplorent des problèmes de communication ou de clarté dans le suivi de leurs dossiers, regrettant que les différents interlocuteurs donnent parfois des informations contradictoires sur un même sujet.
Des erreurs sur les contrats (telles que des résiliations non sollicitées ou des modifications de date de prélèvement sans accord préalable) sont mentionnées et perçues comme un manque de fiabilité dans la gestion administrative.
Des frais supplémentaires (frais d’activation ou de retard de paiement) sont jugés injustifiés ou imputés à des erreurs internes par une partie de la clientèle, provoquant un sentiment d’incompréhension et d’injustice.
La difficulté à faire valoir ses droits lors de réclamations, ainsi qu’un certain manque d’empathie ou d’écoute de la part de certains conseillers, sont pointés par plusieurs avis négatifs.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

Engie

3,9/5 sur 4676 avis

Les avis clients sur Engie reflètent globalement une satisfaction élevée concernant la qualité du service client, mais une frustration récurrente liée à la complexité des offres et à un manque de transparence ou de compétitivité sur certains tarifs.

Prix du kWh : 0,2152 €

Budget : 1488 €/an

Prix fixes

Électricité verte

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.

Verte Standard : Garanties d'Origine
Electricité à prix fixes 3 ans

Prix

0,2152€ /kWh

Surcoût estimé

+10% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 01/08/2025

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie présente des prix désormais plus élevés que le Tarif Réglementé. Le blocage du prix sur 3 ans rassure, mais d'autres fournisseurs proposent une électricité verte à prix fixe à des conditions plus avantageuses. L’option électricité 100 % française est facturée 3 € par mois, alors qu’elle est parfois incluse ailleurs. La grille tarifaire complexe rend la comparaison difficile. Pour un prix compétitif, Selectra déconseille cette offre aujourd’hui.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

La meilleure offre de gaz d'Engie

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Gaz à prix fixes 3 ans

Prix

0,10492€ /kWh

Économies estimées

-3% vs Prix Repère

09 74 59 40 85

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Tarifs vérifiés le 01/08/2025

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste un acteur incontournable du marché de l’énergie en France, notamment grâce à son expérience en tant que fournisseur historique et à sa large base de clients. Engie continue de s’adapter après la fin des tarifs réglementés, en proposant des offres attractives, notamment sur le gaz, et en renforçant son engagement dans la transition énergétique.

Nous soulignons la qualité de son service client, souvent reconnue pour son efficacité et sa disponibilité. Malgré une concurrence plus agressive sur le plan tarifaire, en particulier sur l’électricité, Engie conserve une position solide pour les consommateurs privilégiant la fiabilité et l’accompagnement au quotidien.

Engie : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur Engie sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 30/07/2025	4,3/5	7987 avis
iGraal Mis à jour le 30/07/2025	4,5/5	1043 avis
Poulpeo Mis à jour le 30/07/2025	3/5	77 avis
Selectra Mis à jour le 10/08/2025	3,9/5	4676 avis
Total	4,2/5	13783 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.30 x 7987 + 4.50 x 1043 + 3.00 x 77 + 3.90 x 4676) / 13783 = 4.17 sur 5.

Les avis sur Engie sont globalement positifs, avec une note de 3,9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,17/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.

Avantages

Service client reconnu et primé : Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers, avec 94 % de clients satisfaits selon une grande étude Pro Conso France.
Programmes innovants d’économies d’énergie : Les « écodéfis » et « Mon Programme pour Agir » permettent de réaliser des économies concrètes et d’obtenir des primes et récompenses.
Taux de saisines inférieur à la moyenne (32 pour 100 000 contrats en 2024) : un signal d’un faible nombre de litiges clients.
Engagement fort dans les énergies renouvelables : Premier producteur d’éolien et de solaire en France, objectif de 58 % de renouvelables dans le mix électrique en 2030.
Offres de parrainage et promotions régulières pour les nouveaux clients (jusqu’à 100 € offerts en 2025, parrainage boosté jusqu’à 35 € par filleul).
Large choix de canaux pour contacter le service client : téléphone, email, chat, réseaux sociaux, service dédié pour les malentendants.

Inconvénients

Offres d’électricité souvent moins compétitives côté prix par rapport aux fournisseurs alternatifs, ce qui limite les économies possibles.
Grille tarifaire et certaines offres jugées complexes et parfois peu transparentes, avec des variations tarifaires selon les périodes (notamment sur le Pack Référence Elec verte 2 ans).
Plusieurs avis négatifs font état de dysfonctionnements administratifs (erreurs de coupure, prélèvements, suivis de dossiers) avec une gestion parfois longue des réclamations.
Promesses commerciales parfois difficiles à obtenir (prime de bienvenue longue à percevoir selon plusieurs témoignages clients).
Gestion des fins de contrats et résiliations perfectible, source de mécontentement pour certains particuliers (blocage de prélèvements, reprise de contrat, etc.).

Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.

Litiges avec Engie et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 38 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Engie se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 9ème sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

Engie est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,17/5, Engie n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :

4,9

2.9k avis clients sur plusieurs plateformes

4,8

23.7k avis clients sur plusieurs plateformes

4,7

4.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

L'avis des clients industriels sur Engie

Engie fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.