Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 26740 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5161 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie se concentrent sur plusieurs atouts majeurs qui distinguent le fournisseur d'énergie aux yeux de ses clients. Tout d'abord, la qualité du service client est largement saluée : Engie a été élu « Service Client de l’Année » et bénéficie d’un taux de satisfaction de 94 %, signe d’une réelle proximité et disponibilité auprès de ses abonnés, que ce soit par téléphone, chat ou espace client. De nombreux clients apprécient également la transparence des informations et la facilité de navigation sur l’espace client, qui permet de suivre au quotidien sa consommation, ses bilans mensuels et d’accéder rapidement à toutes les fonctionnalités utiles. Enfin, les programmes innovants comme les écodéfis et les offres promotionnelles remportent un vif succès : Engie encourage concrètement la réduction de la consommation grâce à des récompenses et primes qui motivent les particuliers à agir pour la planète tout en percevant des gains réels. Cette approche, alliant engagement environnemental et avantages financiers, suscite un fort engouement. Au global, ces retours enthousiastes montrent qu’Engie ne cesse d’innover pour mieux accompagner ses clients vers une énergie plus responsable et maîtrisée.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie mettent régulièrement en lumière plusieurs motifs d’insatisfaction qui reviennent avec insistance. Beaucoup de clients déplorent la facturation confuse et mal gérée : erreurs fréquentes, difficultés à obtenir ses factures ou ses relevés de consommation, régularisations traînant parfois sur plusieurs mois. Ce sentiment de flou est aggravé lorsque des frais sont prélevés – parfois sans justification claire – ou lors de surfacturations difficilement explicables. Un autre point d’achoppement majeur reste la qualité du service client. Les utilisateurs évoquent souvent l’impossibilité d’obtenir des réponses rapides ou efficaces, des conseillers changeant à chaque appel, un manque flagrant d’écoute, de suivi ou même de respect de leurs engagements (rendez-vous non tenus, dossiers bloqués, absence de rappel ou d’indemnisation après un incident). Les problèmes techniques ajoutent à la frustration : coupures injustifiées du compteur, erreurs dans l’estimation de puissance ou interventions mal organisées, parfois accompagnées de frais supplémentaires. Enfin, certains signalent des difficultés d’accès à l’espace client, le rendant inutilement complexe pour gérer son contrat ou suivre sa consommation. Ce faisceau de critiques traduit un mécontentement fort autour du manque de transparence, du suivi client et des défaillances techniques, qui inquiètent les consommateurs soucieux de fiabilité et de sérénité au quotidien.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Engie Elec Référence 3 ans n’est plus intéressante face au Tarif Réglementé, depuis la baisse de ce dernier en 2025. Son prix est maintenant plus élevé que le TRV, ce qui limite l’intérêt du prix fixe sur 3 ans. L’option électricité verte d’origine française coûte en plus 5,90 € par mois. D'autres fournisseurs proposent une électricité verte à prix fixe, d’origine française incluse, à des tarifs plus compétitifs. Selectra ne conseille donc pas cette offre actuellement.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh attractif et protège contre les hausses pendant 3 ans. En revanche, l’abonnement élevé pénalise les petits consommateurs. D’autres offres sont moins chères et incluent parfois plus de biogaz. Avec une tendance baissière des prix du gaz prévue, choisir un prix fixe aujourd’hui n’est pas forcément pertinent. Selectra ne conseille pas cette offre si le critère principal est le prix.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste un acteur de référence sur le marché grâce à son statut de fournisseur historique de gaz et à sa capacité à proposer des offres compétitives depuis la fin des tarifs réglementés. Engie bénéficie d’une large notoriété et d’une base de clients importante, ce qui rassure de nombreux foyers lors du choix de leur fournisseur.

Nous saluons particulièrement la qualité du service client, régulièrement reconnue, qui constitue un véritable atout pour Engie. Toutefois, l’entreprise se distingue moins sur le volet tarifaire pour l’électricité. Son positionnement reste donc avant tout pertinent pour les consommateurs recherchant la fiabilité et l’accompagnement d’un grand groupe.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(654)

Enercoop

4,4

(442)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.