Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 25467 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5122 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie mettent en lumière plusieurs atouts majeurs salués par les clients. D’abord, beaucoup soulignent la qualité du service client, régulièrement récompensé et disponible sur de nombreux canaux, ce qui rassure les abonnés au quotidien. Les utilisateurs apprécient également la transparence et la clarté des offres et factures, permettant un suivi précis de leur consommation et une gestion facilitée de leur budget énergie. Autre atout, l’engagement dans la transition énergétique est très apprécié, grâce à une offre riche en énergies renouvelables et à des programmes innovants comme les écodéfis, qui récompensent concrètement les gestes d’économie d’énergie. Cet accompagnement vers une consommation plus responsable est souvent cité comme un vrai point fort. Enfin, les primes de parrainage et les offres promotionnelles sont jugées attractives et viennent renforcer le sentiment d’être accompagné et valorisé chez Engie.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie mettent en avant plusieurs sources majeures de mécontentement parmi les clients. Beaucoup dénoncent la facturation problématique : erreurs, incompréhensions ou absence de factures sur plusieurs mois, parfois avec des relances jugées injustes. De plus, le service client inefficace revient fréquemment dans les témoignages, avec des difficultés à obtenir des réponses claires, des rendez-vous non honorés et des démarches qui semblent interminables pour des problèmes parfois simples. Les consommateurs déplorent aussi un manque de professionnalisme, que ce soit dans le conseil (erreurs d’estimation de puissance, surfacturation forcée) ou dans la gestion des situations (coupures abusives, absence de prise en compte de l’ancienneté ou du contexte professionnel). S’ajoutent à cela des plaintes sur la gestion du recouvrement et la lenteur d’indemnisation, mais aussi sur l’inaccessibilité de l’espace client en ligne. Au final, le sentiment général qui se dégage est celui d’un opérateur difficile à joindre et peu à l’écoute, générant insatisfaction et frustration.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n’est plus compétitive depuis la baisse du TRV début 2025. Le prix du kWh et de l’abonnement est supérieur. L’électricité verte est standard et l’option française coûte 5,90 € de plus par mois, contrairement à d’autres offres inclusives. Les grilles tarifaires manquent de clarté. Selectra ne conseille pas cette offre dans le contexte actuel.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de A.

L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh attractif et fixe pendant 3 ans. En revanche, l’abonnement élevé rend l’offre peu adaptée aux petits consommateurs. Avec la tendance à la baisse des prix du gaz, choisir un prix fixe sur 3 ans peut s’avérer risqué. Pour ceux qui cherchent avant tout à économiser, Selectra ne conseille pas spécialement cette offre : d’autres alternatives moins chères et plus flexibles existent, y compris avec du biogaz.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste une référence incontournable du secteur énergétique grâce à son statut d’acteur historique, en particulier sur le marché du gaz. Engie développe aujourd’hui des programmes visant à encourager la sobriété énergétique et fait l’effort de proposer des offres compétitives, mais sa politique tarifaire n'est généralement pas la plus agressive du marché.

Nous apprécions que la qualité du service client soit saluée de façon régulière, ce qui en fait un choix rassurant pour les consommateurs attachés à l’accompagnement et à la disponibilité. Engie met également l’accent sur les énergies renouvelables, valorisant ainsi son engagement dans la transition énergétique tout en continuant à attirer un large public.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,29/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

40.0k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(439)

Octopus Energy

4,2

(389)

la bellenergie

4,1

(144)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(368)

Dyneff

3,5

(200)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Alpiq

3,1

(191)

Vattenfall

3,1

(515)

Primeo

3,0

(149)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(966)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.