Avis Engie 3,9/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 22365 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Poulpeo à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 29 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,9/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 4958 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Que disent les avis positifs sur Engie ?
62% des clients d'Engie se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 54% jugent le service excellent (2651 avis sur 4969), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente
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Les avis positifs sur Engie mettent en lumière plusieurs atouts clés du fournisseur. Les clients saluent tout d’abord la qualité du service client : Élu Service Client de l’Année 2025, Engie reçoit de nombreux retours élogieux sur la gentillesse, le professionnalisme et l’efficacité de ses conseillers, capables d’apporter des réponses claires et de proposer des solutions adaptées. Un autre point largement apprécié concerne la clarté des informations et la transparence : Engie se distingue dans les classements nationaux pour la facilité de navigation sur ses plateformes, la mise à disposition de bilans mensuels comparatifs et la communication transparente sur ses offres et programmes. Enfin, l’engagement d’Engie dans la transition énergétique et les économies d’énergie est un vrai atout : grâce à ses écodéfis et à des primes versées en cas de réduction de consommation, les clients se sentent activement encouragés à consommer mieux et moins tout en étant récompensés. Ces retours enthousiasmants démontrent l’engagement d’Engie pour la satisfaction client, l'accompagnement personnalisé et la construction d’un avenir plus responsable.
Ce qui revient le plus : Service client Clarté et transparence Engagement écologique
Que reproche-t-on à Engie ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 37 % des clients d'Engie se disent insatisfaits. Parmi eux, 1650 ont attribué la note minimale de 1 et 212 la note de 2, sur un total de 4969 avis. Ils sont également 1 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!
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Les avis négatifs sur Engie mettent en avant plusieurs points de mécontentement récurrents chez les clients. Premièrement, la facturation complexe et peu transparente revient souvent : certains utilisateurs déplorent des factures élevées, des frais injustifiés ou une gestion lente des régularisations, ce qui génère frustration et perte de confiance. Ensuite, la qualité du service client est régulièrement remise en cause. Plusieurs clients dénoncent une assistance difficile à joindre, des conseillers peu réactifs ou changeants, et des difficultés à obtenir le suivi de leur dossier, voire le remboursement d’un trop-perçu. Enfin, de nombreux consommateurs évoquent des problèmes d’accès à l’espace client en ligne, avec des bugs persistants qui compliquent la gestion de leur contrat au quotidien. Au final, ces avis négatifs sur Engie traduisent un vrai besoin d’améliorer la clarté des offres, la rapidité de traitement des demandes et la fiabilité des outils numériques.
Ce qui revient le plus : Facturation complexe Service client inefficace Problèmes d’accès en ligne
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 17/12/2025 |
4,5/5 | 11106 avis |
| iGraal Mis à jour le 17/12/2025 |
4,5/5 | 1253 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 26/11/2025 |
1,5/5 | 79 avis |
| Selectra Mis à jour le 18/12/2025 |
3,9/5 | 4969 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 17/12/2025 |
4,6/5 | 4958 avis |
| Total | 4,4/5 | 22365 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 11106 + 4.50 x 1253 + 1.50 x 79 + 3.90 x 4969 + 4.60 x 4958) / 22365 = 4.38 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Service client reconnu et réactif : primé « Élu Service Client de l’Année 2025 » et salué pour sa disponibilité et son professionnalisme.
- Large choix d’offres et de services : gaz, électricité, offres vertes, parrainage et nombreux outils pour piloter sa consommation.
- Programmes d’économies innovants : écodéfis et primes pour encourager les clients à réduire leur consommation, avec des gains financiers et des cadeaux responsables.
- Acteur majeur de la transition énergétique : premier producteur d’énergies renouvelables en France et engagement fort dans le développement du biométhane.
- Interface client intuitive : espace client et application plébiscités pour leur simplicité et la clarté des informations (notamment les bilans de consommation).
- Disponibilité multicanal : contacts accessibles par téléphone, email, chat, réseaux sociaux et service adapté pour les personnes sourdes/malentendantes.
Les avis négatifs sur Engie
- Des tarifs jugés élevés : sur l’électricité notamment, Engie n’est pas toujours le plus compétitif.
- Des facturations et régularisations parfois problématiques : plusieurs clients déplorent des erreurs, des délais de remboursement ou des frais inattendus.
- Difficultés d’accès à l’espace client : connexion difficile ou bugs récurrents évoqués dans les retours d’expérience.
- Promesses commerciales parfois non tenues : primes de bienvenue ou offres promotionnelles tardant à être versées selon certains clients.
- Offres jugées complexes : certaines grilles tarifaires (Pack Référence Elec verte 2 ans) manquent de clarté, compliquant la comparaison et la compréhension des prix réels.
- Lenteur du service recouvrement/contentieux : gestion des litiges ou dossiers perçue comme peu efficace par certains abonnés.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Engie
Le taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Engie limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Engie se positionne 10ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie témoignent d’une satisfaction majoritaire envers la qualité du service client, même si certains usagers regrettent des problèmes de gestion et de réactivité, en particulier lors de litiges ou d’anomalies de facturation.
L'avis de l'expert sur l'offre Happy Heures Vertes, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Happy Heures Vertes avec un Selectra Score de C.
Happy Heures Vertes
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra apprécie l'innovation de l’offre Happy Heures Vertes d’Engie, qui aligne la consommation sur les pics de production renouvelable et propose 2 heures de kWh vert à 0 € HT tous les jours. Cependant, le tarif des heures pleines et creuses reste nettement supérieur au Tarif Réglementé de Vente. Cette offre cible surtout un usage précis et une forte flexibilité. Pour l’essentiel des foyers, Selectra ne conseille pas cette option, sauf si le consommateur peut vraiment concentrer ses usages pendant les créneaux gratuits.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix supérieur au Prix Repère du Gaz, notamment à cause de l’abonnement. Le principal avantage est la stabilité des prix HTT pendant 3 ans, ce qui rassure certains clients, mais la tendance à la baisse du gaz fragilise cet atout. D’autres fournisseurs proposent des tarifs inférieurs, parfois eux aussi avec du biogaz. Selectra ne conseille donc pas cette offre à ceux qui souhaitent payer le moins cher.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie occupe une place particulière sur le marché français grâce à son statut de fournisseur historique de gaz et à sa présence de longue date auprès des particuliers. Le groupe met en avant une expérience solide et propose des offres compétitives sur le gaz, ce qui lui permet de conserver un large parc de clients fidèles malgré la fin des tarifs réglementés.
Engie est également reconnu pour la qualité de son service client, souvent salué pour sa réactivité et son accompagnement. Même si l’entreprise affiche une démarche d’innovation et d’engagement pour les économies d’énergie, il lui reste à renforcer son attractivité tarifaire sur l’électricité face à une concurrence dynamique. Engie demeure toutefois un choix rassurant pour les ménages attachés à la stabilité et à l’accompagnement.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,38/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Bon service client .. malgré que l’abonnement soit au même prix que ma consommation .. j’ai toujours été reçu au téléphone ou sur la chat par des personnes aimables , courtoise en quête de ma stastifaction. Il fait parfois préciser quand c’est bien ..
Voir plus Voir moinsNon ..?