Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 25477 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 12572 avis |
| iGraal | 4,31/5 | 1260 avis |
| Poulpeo | 4/5 | 79 avis |
| Selectra | 3,45/5 | 5132 avis |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 6345 avis |
| Custplace | 1,6/5 | 89 avis |
| Total | 4,3/5 | 25477 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.5 x 12572 + 4.31 x 1260 + 4 x 79 + 3.45 x 5132 + 4.6 x 6345 + 1.6 x 89) / 25477 = 4,29 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Service client reconnu et récompensé : élu Service Client de l’Année 2025, des échanges souvent appréciés pour leur qualité.
- Offres engagées dans la transition énergétique : premier producteur d’énergies renouvelables en France, large choix de contrats verts.
- Programmes écodéfis attractifs : des défis concrets pour réduire sa consommation et profiter de primes ou cadeaux responsables.
- Outils de suivi performants : bilans mensuels, comparatifs avec l’année précédente, espace client clair.
- Programme de parrainage intéressant : jusqu’à 45 € de prime par filleul, et possibilité d'enchaîner les gains.
- Large disponibilité du service client : contact par téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux, horaires élargis.
- Entreprise solide et historique : leader du gaz, acteur incontournable, grande fiabilité sur la durée.
Les avis négatifs sur Engie
- Problèmes fréquents de facturation : retards, erreurs, régularisations parfois longues à venir.
- Difficultés d’accès ou dysfonctionnement de l’espace client : connexion compliquée ou interface peu fluide selon certains clients.
- Manque de clarté sur certaines offres : besoin d’échanger plusieurs fois avant d’obtenir une réponse précise.
- Conseils techniques perfectibles : erreurs dans l'estimation de puissance du compteur, frais imprévus à la charge du client.
- Service de recouvrement jugé rigide : peu d’écoute ou de solutions pour les demandes d’échéanciers ou de délais de paiement.
- Tarifs moins compétitifs sur l’électricité : Engie reste rarement le moins cher du marché sur l’électricité « classique ».
- Complexité pour obtenir un remboursement : difficultés signalées pour faire valoir un trop-perçu ou récupérer des sommes dues.
Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 0/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5132 avis.
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Que disent les avis positifs sur Engie ?
Je tiens à remercier la conseillère que j’ai eu par téléphone qui a su m’expliquer avec simplicité mon nouveau contrat ainsi qu’au divers demande que j’ai eu. Merci également pour sa gentillesses et son professionnalisme.
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Les avis positifs sur Engie mettent en lumière plusieurs points forts unanimement salués par les clients. Beaucoup apprécient la qualité du service client, régulièrement récompensée et élue Service Client de l’Année 2025. L’accessibilité, la rapidité de réponse et la disponibilité sur de nombreux canaux renforcent la confiance des usagers. Les clients sont également séduits par la clarté des outils de suivi et des factures, notamment les bilans mensuels détaillés qui facilitent la gestion de leur consommation d'énergie. Un autre aspect fortement valorisé est le programme écodéfis et les récompenses proposées : ce dispositif unique permet d’être acteur de la transition énergétique, d’obtenir des primes financières et de profiter d’un accompagnement motivant pour réduire sa consommation. Enfin, la transparence de l’offre et la simplicité de la navigation sur les plateformes Engie finissent de convaincre de nombreux clients. Engie combine ainsi accompagnement humain, innovation et engagement responsable, ce qui explique un excellent taux de satisfaction dans les retours collectés.
Ce qui revient le plus : Service client Suivi de la consommation Écodéfis et récompenses
Que reproche-t-on à Engie ?
De nombreux problème sur mon dossier, inversion de point de livraison, facturation d'une intervention d'urgence alors qu'elle n'a jamais eu lieu, et pour le remboursement à chaque fois que j'appel, ca n'avance pas, la première fois ma demande n'a même pas été prise en compte, la seconde, grdf ne fais pas le remboursement à engie, ces derniers refusent donc de me rembourser, alors que l'erreur ne viens clairement pas de mon fait, et qu'ils ont bien su me facturer, je me retrouve à payer l'erreur en interne, fournisseur à fuir, le service après vente est CATASTROPHIQUE, malgré la gentillesse des personnes au téléphones
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Les avis négatifs sur Engie font apparaître des préoccupations récurrentes. D’abord, la question de la facturation revient à plusieurs reprises : erreurs, délais très longs de régularisation et surcharge injustifiée, générant un véritable sentiment d’injustice chez certains clients. Ensuite, le service client est fréquemment dénoncé pour son manque de réactivité, son inefficacité et, parfois, un ton jugé peu professionnel, voire agressif, face aux demandes de support. Enfin, plusieurs consommateurs mentionnent des problèmes techniques lors de la souscription ou du changement de puissance, allant jusqu'à des coupures inopinées ou des erreurs d’estimation qui engendrent des frais imprévus. Dans ces situations, Engie est souvent perçue comme peu à l’écoute et peu proactive dans la résolution des litiges. Ces expériences négatives nourrissent la défiance chez des usagers qui attendent davantage d’un grand fournisseur d’énergie.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Engie
Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients d’Engie soulignent principalement la qualité de son service client et la fiabilité de ses offres, bien que certains consommateurs déplorent des difficultés de facturation et de communication lors de situations problématiques.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de B.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
L’offre Elec Référence 3 ans Engie propose un prix fixe pendant 3 ans et une électricité verte standard. Selon Selectra, elle n’est plus compétitive depuis la baisse du TRV et reste plus chère que le tarif réglementé. L’option pour garantir une électricité d’origine 100 % française coûte 5,90 € supplémentaires par mois, alors que d’autres offres similaires intègrent cette option sans surcoût. Les grilles tarifaires sont complexes. Selectra ne conseille pas ce contrat, les alternatives à prix fixe sont souvent plus avantageuses.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de A.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh attractif mais souffre d’un abonnement annuel élevé, ce qui désavantage les petits consommateurs. Avec la baisse annoncée du prix du gaz, choisir une offre à prix fixe sur 3 ans n’est sans doute pas pertinent aujourd’hui. D’autres fournisseurs proposent aussi du biogaz à des tarifs plus faibles. Selectra ne conseille pas cette offre pour ceux qui cherchent le meilleur prix ou une flexibilité tarifaire.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie s’impose comme un acteur incontournable grâce à son histoire de fournisseur historique et à sa capacité d’adaptation, notamment sur le marché du gaz où il conserve une position leader. Nous relevons également la volonté du groupe de proposer des offres compétitives, ce qui permet à Engie de répondre aux attentes d’une large part de consommateurs français, même si l’entreprise n’est pas toujours la plus agressive sur les prix.
Le service client d’Engie constitue un atout majeur, régulièrement reconnu pour sa disponibilité et sa qualité d’accompagnement. Engie offre ainsi un cadre rassurant pour les clients qui privilégient la stabilité et la fiabilité d’un grand acteur national, avec des services accessibles sur plusieurs canaux et un suivi apprécié par de nombreux abonnés.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,29/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Dyneff
elmy
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Lors de mon entretien téléphonique j’espérais faire un peu d'humour malgré une situation devenu précaire, devant annuler mes mensualité à cause d'une situation qui ne me permet plus de payé ont me demande ma nouvelle adresse, sur un peu d'humour je dis "Ah bah je vais devoir vivre à la rue...Sur le trottoir"...
Voir plus Voir moinsEt elle as commencé à noté "Rue du trottoir" je lui dis "Non t'as pas compris..Et elle me dis "D'accord donc Rue du Trottoir dans la ville de Tapacompri" bon sang merci pour cette franche barre de rire haha