Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 26745 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 13101 avis |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 7126 avis |
| Custplace | 1,5/5 | 92 avis |
| iGraal | 4,31/5 | 1261 avis |
| Selectra | 3,45/5 | 5165 avis |
| Total | 4,3/5 | 26745 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.5 x 13101 + 4.6 x 7126 + 1.5 x 92 + 4.31 x 1261 + 3.45 x 5165) / 26745 = 4,3 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Premier fournisseur de gaz naturel en France : sécurité, stabilité, expérience reconnue.
- Service client primé : reconnu « Service Client de l’Année 2025 », souvent salué pour sa réactivité et son contact humain.
- Offres innovantes et programmes d’économies d’énergie : les écodéfis Engie récompensent l’engagement à consommer moins, avec des primes et cadeaux à la clé.
- Gamme d’offres variée : duo gaz/électricité, énergies vertes, offres adaptées aux besoins actuels.
- Interface client claire et pratique : suivi conso, cagnotte, prime, parrainage… tout se gère facilement en ligne.
- Acteur engagé dans la transition énergétique : premier producteur de biométhane en France, fort développement des renouvelables.
- Parrainage et promotions attractives : primes de 20 à 25 € par parrainage, plafonné à 250 €/an.
Les avis négatifs sur Engie
- Prix parfois élevés : offres électricité jugées moins compétitives que certains concurrents alternatifs.
- Problèmes de facturation récurrents : retards, erreurs, régularisations lentes, frais perçus comme anormaux par certains clients.
- Difficultés avec l’espace client : accès compliqué, bugs récurrents signalés.
- Service client critiqué en cas de litige : lenteur de traitement, manque d’écoute, rendez-vous non honorés selon plusieurs témoignages.
- Sensibilité à l’inertie administrative : coupures, rétablissements, remboursements parfois longs et laborieux.
- Conseil initial améliorable : mauvaise estimation de besoins ayant entraîné des frais imprévus pour des clients.
Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5165 avis.
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Que disent les avis positifs sur Engie ?
Facilité des opérations. Bons conseils au téléphone.
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Les avis positifs sur Engie sont nombreux et soulignent plusieurs points forts qui séduisent les clients particuliers. D’abord, Engie brille par la qualité de son service client, saluée par de multiples distinctions et une très forte satisfaction (94 % des clients satisfaits selon une étude indépendante). Ce service client accessible, réactif et couronné par le titre d’Élu Service Client de l’Année 2025, rassure et fidélise. Beaucoup d’utilisateurs mettent aussi en avant la transparence des offres et des outils de suivi, notamment grâce à un espace client intuitif, des factures claires et des bilans mensuels qui aident à mieux gérer leurs consommations. Enfin, Engie séduit avec ses initiatives innovantes en faveur de la transition énergétique : ses programmes écodéfis encouragent les économies d’énergie via des primes et récompenses concrètes, tout en permettant aux particuliers de contribuer efficacement à la réduction de leur impact environnemental. Ces engagements responsables, alliés à des offres attractives comme la promo d’été ou les facilités de parrainage, sont autant d’arguments fréquemment mis en avant dans les retours positifs. Engie s’impose ainsi comme un fournisseur fiable, engagé et à l’écoute de ses clients.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence et suivi Initiatives pour la transition énergétique
Que reproche-t-on à Engie ?
Bonjour
Avis catastrophique
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Les avis négatifs sur Engie dessinent un ensemble de retours particulièrement critiques sur plusieurs aspects de l’expérience client. De nombreux consommateurs dénoncent tout d’abord la facturation : erreurs récurrentes, manque de clarté sur les montants, délais excessifs pour régulariser une simple opération ou difficultés à obtenir les documents nécessaires. Cette confusion autour des frais – parfois dus à des estimations mal réalisées ou des surfacturations injustifiées – alimente l’insatisfaction. Autre motif récurrent, le rôle du service client est très vivement critiqué. Beaucoup relatent des échanges frustrants, un manque de réactivité, des conseillers peu à l’écoute, voire désinvoltes, et l’absence de solutions concrètes en cas de litige. Une difficulté persistante à obtenir des réponses claires ou un suivi efficace alourdit encore la situation, surtout lors de problèmes techniques ou administratifs. S’ajoutent enfin des problèmes techniques : difficultés à accéder à l’espace client, coupures de courant non prévues, ou erreurs lors des changements de puissance électrique. L’impression générale est celle d’un manque de professionnalisme et d’un sentiment d’abandon quand surviennent des difficultés, ce qui mène parfois à un changement de fournisseur en dernier recours.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Engie
Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie soulignent un service client généralement réactif et rassurant, bien que certains consommateurs déplorent encore des problèmes de facturation et de suivi.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n'est plus compétitive depuis la baisse du Tarif Réglementé en 2025. Le prix du kWh et de l’abonnement est supérieur au TRV. L’offre impose aussi un surcoût mensuel de 5,90 € pour avoir une électricité verte d’origine française, alors que d’autres fournisseurs incluent ce service à un tarif plus avantageux. Selectra ne conseille donc pas cette offre aux consommateurs recherchant le meilleur rapport qualité-prix et recommande d’envisager des alternatives.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh attractif et protège contre les hausses pendant 3 ans. En revanche, l’abonnement élevé pénalise les petits consommateurs. D’autres offres sont moins chères et incluent parfois plus de biogaz. Avec une tendance baissière des prix du gaz prévue, choisir un prix fixe aujourd’hui n’est pas forcément pertinent. Selectra ne conseille pas cette offre si le critère principal est le prix.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’ENGIE reste un acteur incontournable du marché français de l’énergie grâce à sa longue expérience, son statut de fournisseur historique de gaz et sa présence auprès de plusieurs millions de particuliers. L’entreprise propose des offres adaptées à la fin des tarifs réglementés et se distingue par sa capacité à garantir un accompagnement solide, y compris pour les grands consommateurs et les collectivités.
Nous remarquons également l’engagement d’ENGIE dans la transition énergétique et ses dispositifs incitatifs comme les écodéfis, qui récompensent les clients pour leur sobriété. Malgré une concurrence tarifaire parfois plus agressive sur certains segments, ENGIE conserve une vraie légitimité grâce à la fiabilité de son service client et la diversité de ses solutions, ce qui en fait une option rassurante pour de nombreux foyers.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Octopus Energy
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
ilek
Dyneff
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
TotalEnergies
Primeo
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Je mets 4 au lieu de 5 car je n’ai pas eu une expérience satisfaisante avec le premier contact d’un conseiller. Ce dernier m’a mal renseigné sur l’offre que je possède et a eu le toupet de m’imposer une option qui n’était pas obligatoire. Heureusement avec les échanges suivants j’ai pu réglé et comprendre l’offre que je possède.
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