Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 25417 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5151 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie soulignent plusieurs atouts majeurs du fournisseur. Les clients sont nombreux à mettre en avant la qualité du service client, reconnue par des distinctions nationales et plébiscitée pour son efficacité et sa disponibilité. La transparence de l’information et la clarté de la navigation sont également très appréciées : l’espace client, les bilans de consommation mensuels et les outils pédagogiques permettent un suivi simple et intuitif, facilitant la gestion de l’énergie au quotidien. Enfin, les initiatives propres à Engie comme les écodéfis et programmes d’engagement séduisent par leur aspect participatif : ils incitent à décroître sa consommation, récompensant l’effort collectif notamment via des primes financières et des cadeaux responsables. Ces éléments démontrent un engagement fort envers la satisfaction client, l’accompagnement personnalisé et une réelle volonté d’encourager les comportements durables.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie mettent en lumière plusieurs sources majeures de mécontentement. De nombreux clients dénoncent tout d’abord de sérieux problèmes de facturation : erreurs récurrentes, délais de régularisation très longs et manque d’explications claires. Cette confusion génère frustration et perte de confiance, d’autant que certains utilisateurs évoquent des tarifs jugés excessifs ou des frais appliqués à tort. Le service client est également un point noir fréquent : retours d’expérience sur sa difficulté à obtenir une réponse efficace, sur l'impossibilité d’avoir des interlocuteurs à l’écoute ou sur des démarches qui s’enlisent, parfois pendant des mois. Plusieurs témoignages dénoncent même un ton peu professionnel, un manque d’accompagnement lors de situations urgentes, ou encore des rendez-vous non honorés, ce qui aggrave le sentiment d’abandon. Enfin, les clients regrettent des dysfonctionnements techniques et administratifs, comme les erreurs sur la puissance de compteur, la difficulté d’accès à l’espace client, ou les coupures intempestives suivies de démarches laborieuses pour retrouver un service normal. Aussi bien pour les particuliers que les professionnels, ces lacunes forcent certains à envisager un changement de fournisseur. En résumé, ces retours négatifs dressent le portrait d’une expérience client à renforcer, autour de la facturation, de la qualité d’écoute et de gestion des situations complexes.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Engie Elec Référence 3 ans n’est plus compétitive depuis la baisse du TRV en 2025, car elle coûte désormais plus cher que le tarif réglementé. Le prix fixe ne compense pas ce surcoût. L’option verte française s’ajoute pour 5,90 € par mois, ce qui est élevé alors que d’autres offres incluent déjà cette garantie pour moins cher. Les grilles tarifaires sont jugées compliquées. Selectra ne conseille pas cette offre actuellement.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh attractif et garantit la stabilité sur trois ans. Toutefois, le coût de l’abonnement reste élevé, ce qui pénalise les petits consommateurs. D’autres offres moins chères existent, parfois avec plus de biogaz. Avec la baisse attendue des prix du gaz, choisir une offre à prix fixe aujourd’hui n’est pas pertinent pour la plupart des clients. Selectra ne conseille pas cette offre si le critère principal est le prix.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste un acteur incontournable grâce à son héritage de fournisseur historique de gaz et sa capacité à s’adapter à la fin des tarifs réglementés. Sa stratégie lui permet de proposer des offres qui demeurent compétitives dans le secteur, une qualité appréciée de nombreux consommateurs en France.

Nous soulignons également la qualité reconnue de son service client, régulièrement mise en avant, ce qui rassure une clientèle attachée à la simplicité et à la fiabilité du suivi. Toutefois, nous observons qu’Engie rencontre davantage de difficultés à s’aligner sur les prix les plus attractifs pour l’électricité, ce qui limite son attractivité pour certains profils d’usagers sensibles aux économies.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,29/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

6.0k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

40.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(619)

Enercoop

4,4

(441)

la bellenergie

4,0

(152)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Primeo

3,0

(150)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(805)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.