Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 27667 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5192 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie mettent en avant plusieurs points essentiels qui séduisent les clients. Tout d’abord, la qualité du service client est régulièrement saluée : disponibilité, professionnalisme, et réactivité sont au rendez-vous, ce qui rassure et fidélise la clientèle. Engie s’illustre également par sa transparence et sa simplicité de gestion en ligne, grâce à un espace client clair, des démarches rapides et une navigation intuitive, largement reconnue dans les classements nationaux. De plus, le programme d’économies d’énergie écodéfis rencontre un franc succès : les consommateurs apprécient de pouvoir suivre leurs efforts, recevoir des primes ou des récompenses pour chaque geste en faveur de la sobriété énergétique. Ce dispositif innovant les motive à mieux gérer leur consommation, tout en profitant d’avantages financiers concrets. Enfin, la capacité d’Engie à récompenser la fidélité avec des offres exclusives ou des programmes de parrainage vient compléter une expérience client positive, mêlant accompagnement, simplicité et incitations à adopter de bonnes pratiques énergétiques.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie mettent en avant plusieurs points de friction qui reviennent fréquemment dans l’expérience client. En premier lieu, la facturation est souvent jugée problématique : erreurs récurrentes, retards, difficultés à obtenir des explications claires et régularisations qui s’étirent sur des mois. Cette gestion parfois chaotique entraîne incompréhension et mécontentement, d’autant plus vexant que les clients doivent avancer des sommes contestées en attendant la résolution. Autre motif majeur d’insatisfaction : le service client, perçu comme difficile à joindre et peu efficace. Nombre d’utilisateurs dénoncent un manque d’écoute, des promesses non tenues et des démarches à répétition qui n’aboutissent pas. Certains évoquent même une attitude désinvolte ou peu professionnelle, aggravant le sentiment d’abandon. Enfin, le traitement des problèmes techniques ou administratifs (coupures injustifiées, difficulté d’accès à l’espace client, estimation erronée de la puissance) renforce la frustration, surtout lorsqu’aucune compensation n’est proposée ou que les corrections tardent. Au final, ces expériences laissent une impression d’inefficacité et de lenteur, pouvant pousser certains à changer de fournisseur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie présente un prix globalement supérieur au Tarif Réglementé, ce qui la rend peu compétitive en 2026. Malgré son blocage des prix pour trois ans et l’électricité verte standard, des offres aussi stables et plus vertes existent à meilleur prix. L’option d’électricité verte 100 % française reste onéreuse : elle coûte 5,90 € de plus par mois. Selectra ne conseille pas cette offre pour faire des économies ou privilégier l’électricité verte locale.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie est médiocre sur le plan prix, malgré un kWh attractif. Le coût de l’abonnement reste trop élevé pour les petits consommateurs. Le prix fixe sur 3 ans n’est pas forcément un atout : une tendance à la baisse des prix du gaz est anticipée. Pour ceux qui cherchent un véritable tarif bas, d’autres fournisseurs proposent de meilleures offres, parfois avec plus de biogaz. Selectra ne conseille pas cette offre comme premier choix.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie demeure une référence grâce à son expérience historique et à sa position de leader sur le marché français du gaz naturel. Le fournisseur continue d’évoluer en proposant des offres compétitives pour s’adapter à la fin des tarifs réglementés, ce qui le rend attractif pour de nombreux consommateurs. Engie a également su miser sur la transition énergétique, ce qui s’inscrit dans la tendance actuelle du secteur.

Un autre atout notable réside dans la qualité de son service client, régulièrement saluée par les usagers. Pour ceux qui privilégient la stabilité et la fiabilité d’un grand groupe, Engie incarne un choix rassurant. Toutefois, sur d’autres segments comme l’électricité, ses prix demeurent moins agressifs face à la concurrence, ce qui peut freiner les consommateurs en quête d’économies.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,31/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.9k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(1.0k)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(155)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(207)

Vattenfall

3,1

(540)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(815)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(776)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.