Avis Engie 3,9/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 23566 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Poulpeo à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 29 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,9/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 4994 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Engie ?
62% des clients d'Engie se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 54% jugent le service excellent (2693 avis sur 5031), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente
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Les avis positifs sur Engie soulignent plusieurs atouts marquants du fournisseur. Les clients saluent d’abord un service client reconnu et primé, disponible et efficace, qui fait d’Engie un acteur rassurant. Beaucoup apprécient la transparence des offres et la facilité de navigation sur l’espace client, permettant un suivi simple de la consommation et de la facturation. Les consommateurs mentionnent également avec enthousiasme les programmes innovants comme les écodéfis, qui encouragent à adopter des gestes responsables grâce à des récompenses concrètes. Enfin, Engie séduit par la générosité de ses remises et offres de parrainage, idéales pour faire des économies tout en partageant de bons plans avec ses proches. Ce dynamisme commercial, allié à un engagement fort pour les énergies renouvelables, fidélise une large clientèle satisfaite.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des offres Programmes innovants
Que reproche-t-on à Engie ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 37 % des clients d'Engie se disent insatisfaits. Parmi eux, 1661 ont attribué la note minimale de 1 et 212 la note de 2, sur un total de 5031 avis. Ils sont également 1 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Défaut de conseil inacceptable et surfacturation forcée
Je suis extrêmement déçu par les services d'Engie. Depuis ma souscription, mon installation électrique disjoncte systématiquement dès que j'utilise mes appareils, alors que ces derniers sont récents et fonctionnent parfaitement.
Lors de l'ouverture du contrat, j'ai pourtant répondu précisément à toutes les questions pour déterminer la puissance nécessaire. Il est inadmissible qu'une erreur d'estimation de votre part me force aujourd'hui à payer des frais de modification de puissance auprès d'Enedis, en plus d'une augmentation de mon abonnement mensuel.
Le manque d'honnêteté et de professionnalisme lors de la phase de conseil est flagrant. J'attends un geste commercial pour couvrir ces frais imprévus causés par votre mauvaise évaluation. Dans l'attente d'un rappel rapide de votre service client pour régulariser cette situation.
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Les avis négatifs sur Engie pointent régulièrement vers plusieurs sources de mécontentement. Premièrement, de nombreux clients se plaignent d'une facturation opaque et complexe, évoquant des grilles tarifaires difficiles à comprendre, des frais imprévus ou des montants finaux bien supérieurs à ce qui était estimé lors de la souscription. Cette manque de transparence tarifaire génère chez beaucoup un sentiment de frustration et d’injustice. Autre motif fréquent : les problèmes liés au service client. Certains consommateurs dénoncent des délais de traitement trop longs, une écoute insuffisante, des conseillers peu professionnels ou incompétents, et une absence totale de suivi sur des sujets pourtant urgents comme des coupures ou des erreurs de contrat. Enfin, plusieurs retours négatifs évoquent des difficultés techniques et administratives : ouverture de contrat avec estimation de puissance erronée, parcours pour modifier l’abonnement, connexion laborieuse à l’espace client, ou lenteur dans la résolution des dossiers de recouvrement. Au final, ces retours révèlent des axes d’amélioration concrets, et soulignent la nécessité pour Engie d’offrir une communication plus claire et un accompagnement client plus efficace.
Ce qui revient le plus : Facturation opaque Service client inefficace Difficultés techniques et administratives
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 21/01/2026 |
4,4/5 | 11711 avis |
| iGraal Mis à jour le 21/01/2026 |
4,31/5 | 1256 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
1,5/5 | 79 avis |
| Selectra Mis à jour le 25/01/2026 |
3,9/5 | 5031 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 21/01/2026 |
4,6/5 | 5489 avis |
| Total | 4,3/5 | 23566 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 11711 + 4.31 x 1256 + 1.50 x 79 + 3.90 x 5031 + 4.60 x 5489) / 23566 = 4.33 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Gros acteur historique et fiable : Engie inspire confiance avec son expérience sur le marché français du gaz et de l’électricité.
- Service client primé : Régulièrement distingué pour la qualité de son accompagnement. De nombreux clients saluent l’écoute et la réactivité des conseillers.
- Programme écodéfis engageant : Récompenses et primes financières pour les clients qui réduisent leur consommation d’énergie.
- Large choix d’offres et de services : Solutions gaz, électricité et énergies renouvelables adaptées à tous les profils.
- Clarté et transparence : Engie est reconnue pour la facilité de navigation et la clarté des informations, selon des classements indépendants.
- Offres promotionnelles : -20% sur l’abonnement la première année et prime de parrainage attractive.
- Accès à un espace client complet : Suivi conso, factures, gestion des options directement en ligne.
Les avis négatifs sur Engie
- Tarifs parfois peu compétitifs : Sur l’électricité notamment, Engie peut être moins intéressant que des concurrents alternatifs.
- Complexité de certaines offres : Certains clients déplorent des grilles tarifaires difficiles à comprendre et un manque de visibilité sur le coût final.
- Problèmes de facturation et de suivi : Cas de retard, de mauvaise estimation ou de difficultés pour obtenir régularisation ou remboursement.
- Connexion à l’espace client perfectible : Des difficultés d’accès récurrentes signalées par plusieurs utilisateurs.
- Gestion des réclamations à améliorer : Manque parfois de souplesse ou d’écoute sur les demandes spécifiques ou en cas d’erreur.
- Des offres d’électricité verte jugées décevantes : Certains consommateurs regrettent un manque de transparence sur les vrais bénéfices environnementaux.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Engie
Le taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Engie limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Engie se positionne 10ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients soulignent une satisfaction globale élevée concernant la qualité du service client d’Engie, même si certaines critiques récurrentes portent sur la gestion administrative et la facturation.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Selectra ne conseille pas l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie. Le prix de l'abonnement et du kWh est aujourd’hui plus cher que le Tarif Réglementé. Cette offre n’est plus compétitive depuis la baisse du TRV (février et août 2025). L’option 100 % énergie verte française est facturée 3 € par mois, alors qu’elle est parfois incluse ailleurs à meilleur prix. Les grilles tarifaires sont difficiles à comprendre. Certaines offres vertes à prix fixes sont désormais plus intéressantes.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie n’est pas compétitive sur le plan du prix, surtout en raison d’un abonnement élevé. Le contrat à prix fixe sur 3 ans peut rassurer contre les hausses, mais la tendance actuelle est à la baisse du prix du gaz. Il existe aujourd’hui des offres alternatives moins chères, y compris pour celles intégrant du biogaz. Ce choix intéressera donc surtout un client souhaitant avant tout de la prévisibilité, mais Selectra ne conseille pas cette offre à ceux qui recherchent une facture la plus basse possible.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie demeure une référence en tant que fournisseur historique de gaz en France, bénéficiant d’une forte notoriété et d’un large portefeuille de clients. L’entreprise montre une volonté d’adaptation après la fin des tarifs réglementés en proposant des offres diversifiées et parfois compétitives, ce qui lui permet de rester bien positionnée sur le marché.
Nous apprécions particulièrement la qualité reconnue de son service client, régulièrement saluée pour sa disponibilité et son professionnalisme. Engie met en avant des dispositifs visant à encourager une consommation responsable, mais peine encore à se démarquer clairement sur le plan tarifaire face à une concurrence de plus en plus active.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,33/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,83/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
OHM Énergie
la bellenergie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Conseillère compétente et sympathique.. Les explications fournies ont été très claires et les conseils pertinents. J’ai pu prendre ma décision rapidement ayant tous les éléments clairement exposés. Merci
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