Engie est le principal fournisseur historique de gaz naturel en France. Il a profité pendant plus d'un demi-siècle d'un monopole sur cette activité. Depuis l'ouverture des marchés de l'énergie, le fournisseur propose également de l'électricité. Il se retrouve en concurrence avec son ancien partenaire EDF ainsi qu'une multitude de fournisseurs alternatifs. Notre analyse des avis laissés par les internautes sur Engie.
Avis des clients sur Engie
-
Ne recommande pas le fournisseur
Voici, en copier-coller, l'un des nombreux mails que j'ai écris à Engie et à Effico (service de recouvrement), et qui résume la situation. Je n'ai jamais reçu de dédommagement de la part d'Engie, donc j'ai quitté cette entreprise malhonnête et incompétente : Bonjour, Cela fait plusieurs fois que vous nous demandez, par erreur, de régler notre facture de 1745,21 euros. Vous nous harcelez, indûment, par mail, par SMS et par appel téléphonique sur notre ligne fixe. Je vous prie donc de cesser immédiatement, puisqu'il s'agit (encore une fois) d'une erreur de votre part. Je vous rappelle en effet par ce mail l'historique, que je vous ai rappelé au minimum 3 ou 4 fois par téléphone ces derniers mois, mais que vos différents conseillers, apparemment totalement incompétents, ou victimes de la désorganisation complète de vos services humains et informatiques, ne transmettent pas : 1/ depuis qu'Engie existe (et que nous sommes donc passés à la privatisation), nous sommes restés chez vous pour le gaz. Nous avons toujours opté pour la mensualisation. 2/ en janvier 2019, nous avons été prélevés, brutalement, de la somme de 1745,21 euros. J'ai donc immédiatement appelé Engie. Nous avons constaté que la mensualisation avait été brutalement arrêtée début 2018, par la faute d'Engie, à cause d'une erreur de vos services. Jamais nous n'avons demandé l'arrêt de la mensualisation. J'ai donc eu au téléphone un conseiller dont le nom est Monsieur Elmedhi BATTAI. Devant cette situation totalement ubuesque et qui montre les failles majeures dans le système d'Engie, il m'a proposé les solutions suivantes : - je devais appeler ma banque pour me faire rembourser le paiement de 1745, 21 euros (ce que j'ai fait) - il m'a ensuite envoyé un plan d'apurement pour mensualiser, sur l'année 2019, la facture de 1745,21 euros de 2018 (je vous mets la copie de ce document, qui se trouve sur notre espace personnel, par mail). Dès réception de ce document, j'ai signé, avec la mention "lu et approuvé", ce document, et je l'ai envoyé à vos services. - comme je souhaitais quitter Engie, Monsieur Elmedhi BATTAI m'a proposé un geste commercial immédiat de 50 euros (ce qui a été fait et qui apparaît sur notre Espace personnel), puis, sur les factures suivantes, encore 250 euros de dédommagement (ce qui n'a toujours pas été fait). 3/ Désormais, la situation est la suivante : - depuis le 06/03/2019, nous payons de manière mensualisée notre facture de 2018 de 1745,21 euros, selon le plan d'apurement (en pièce jointe) + notre facture de 2019, également de manière mensualisée. NOUS NE VOUS DEVONS DONC RIEN ! 4/ En revanche, VOUS NOUS DEVEZ ENCORE 250 EUROS de dédommagement ! En effet, voici exactement ce qui a été débité de notre compte depuis début mars : - 06/03/2019 : 165,21 euros (mensualité plan d'apurement facture 2018) + 150 euros (mensualité facture 2019) - 50 euros geste commercial immédiat = 265,21 euros - 03/04/2019 : 158,00 euros (mensualité plan d'apurement facture 2018) +150 euros (mensualité facture 2019) = 308,00 euros - 06/05/2019 : 158,00 euros (mensualité plan d'apurement facture 2018) +150 euros (mensualité facture 2019) = 308,00 euros - 03/06/2019 : 158,00 euros (mensualité plan d'apurement facture 2018) +150 euros (mensualité facture 2019) = 308,00 euros - 04/07/2019 : 158,00 euros (mensualité plan d'apurement facture 2018) +150 euros (mensualité facture 2019) = 308,00 euros J'ai alerté au moins 3 ou 4 fois vos services sur ces 3 points: 1/ les 250 euros de dédommagement n'étaient toujours pas déduits de nos factures, et il n'apparaissait toujours pas de crédit de 250 euros en notre faveur sur l'espace client (sur le même modèle que les 50 euros) ; 2/ il n'apparaissait pas non plus sur l'espace client que nous avions déjà payé une grosse partie de notre facture de 2018 (797,21 euros à ce jour), sur le même modèle que les 750 euros déjà payés à ce jour pour l'estimation de la facture de 2019 (estimée à 1650 euros). 3/ on nous avait demandé par mail, par SMS et par téléphone de régler cette facture de 1745,21 euros (alors que c'était en train de se faire, de manière mensualisée). Vos services m'ont dit qu'ils allaient régler ces 3 problèmes qui sont en effet des défaillances de votre service, et ce n'est toujours pas fait.
-
Ne recommande pas le fournisseur
Beaucoup de tracas (retards et atermoiements divers de leur part) pour ouvrir le contrat , il y a de cela plusieurs mois, ce qui m'a d'ailleurs valu un appel où Engie s'est excusé. Aujourd'hui, pour une démarche d'ordre administratif, une heure au téléphone sans résultat concret mais où on me dit que ma 1ère interlocutrice, contactée via leur n°, n'est pas compétente parce qu'appartenant service externe... Perte de temps dont Engie se moque. Et finalement impression désagréable quant à leur sincérité suite à l'impossibilité de poster un avis sur la page de leur site dédiée prétendument dédiée à cela et qui affiche une satisfaction certainement abusive.
-
Ne recommande pas le fournisseur
Une catastrophe , que des problèmes et un service client qui n’y comprend rien !
-
Ne recommande pas le fournisseur
après 3 ans contrat bloqué et 8 année chez Engie pas d'effort commercial sur les nouveaux tarifs et en plus il s sont plus cher que la concurrence il ne cherche pas à garder leurs clients vraiment déçu
-
Ne recommande pas le fournisseur
C'est une catastrophe complète et ce n'est pas la première fois que je sue à cause de ces escrocs et/ou incompétents. Engie nous trimballe de sous-services en sous-services, au gré de ses manipulations. Je me retrouve donc à recevoir des facture de Gaz Tarif Réglementé (sous-société de Engie), qui d'un seul coup, envoie des factures complétement délirantes, pour une consommation égale à celle des années précédentes. Bien sûr, les conseillers téléphoniques sont d'une mauvaise foi crasse. Personnellement, j'estime que ce qu'ils font s'apparente à de l’extorsion de fonds. Ils m’écœurent.
Vous êtes client chez Engie ?
Prenez deux minutes pour nous donner votre avis sur votre expérience avec ce fournisseur.
Les clients mécontents d'Engie se plaignent principalement d'un service client trop difficile à joindre, ou encore de prix trop élevés. Il faut savoir que plusieurs fournisseurs concurrents, arrivés sur le marché après le fournisseur historique Engie, misent justement sur un service client de qualité et sur des prix réduits (jusqu'à 200€/an d'économies) pour attirer de nouveaux clients. C'est le cas de Total Spring, Direct Energie, Leclerc énergies, Cdiscount Energie...
Avis de consommateurs sur Engie
| Points positifs | Points négatifs |
|---|---|
|
|
Avis clients Engie sur les forums
Les clients d'aujourd'hui donnent leur avis sur les nombreux forums de consommateurs. Certains y expriment leur colère contre le fournisseur, comme ce consommateur :
Le service client ENGIE ne peut pas résoudre mon problème. Je ne reçois aucune facture depuis des mois, bien que j'ai signalé mon emménagement en envoyant le formulaire que ENGIE m'a fourni. Quand j'appelle le service client au téléphone, ce dernier est injoignable la plupart du temps et me redirige vers la messagerie vocale pour laisser un message => ils ne rappellent jamais malgré les nombreux messages laissés avec toutes les coordonnées. Quand enfin j'arrive avoir quelqu’un au bout du fil, soit ce dernier me raccroche au nez juste après s'être présenté, soit le conseiller me dit clairement qu'il ne peut pas m'aider. Dans ce cas qui peut m'aider? Le service client d'un concurrent? Peut-être que je vais faire ça finalement.
Il faut cependant rester toujours prudent avec les forums. Il est beaucoup plus rare de venir exprimer sa satisfaction que son mécontentement. On trouve quand même des clients satisfaits par Engie, comme cette consommatrice :
Je suis très contente de mon offre chez Engie, surtout depuis qu'ils proposent de l'électricité verte. Ça fait plaisir de voir un fournisseur comme GDF aller dans le bon sens !
Avis prix Engie (ex-GDF Suez) 2018
Avis tarifs réglementés gaz
Les prix proposés par le fournisseur historique de gaz ne se révèlent pas être les plus intéressants pour les consommateurs ; les tarifs réglementés du gaz sont plus chers que les offres de certains fournisseurs alternatifs. C'est pourquoi près d'un consommateur sur cinq en France a décidé de souscrire son contrat gaz chez l'un des concurrents d'Engie. C'est d'ailleurs l'offre de gaz d'EDF qui bénéficie le plus de ce changement, malgré le fait qu'elle soit particulièrement chère. Dans les faits, les conseillers EDF proposent presque systématiquement à leurs clients électricité de "passer le gaz" chez eux, tout en évitant de leur dire que cela pourrait induire une hausse des factures...
Parmi les fournisseurs que nous recommandons, se distinguent Direct Energie et eni d'eni avec leurs gammes respectives d'offres attrayantes.
Offres prix fixes Engie intérêt
La gamme d'offres d'Engie s'articule autour d'offres à prix bloqués, qui apportent aux consommateurs une stabilité des prix pendant 1, 2, 3 ou 4 ans. Cette gamme s'appelle Elec Energie pour l'électricité et Gaz Energie pour le gaz. Elles remplacent les gammes Elec Fixe et Gaz Fixe. C'est un point souvent apprécié des consommateurs dans un contexte où les prix de l'électricité et du gaz augmentent régulièrement. Certains consommateurs regrettent cependant des tarifs encore élevés par rapport à la concurrence, même pour des prix fixes. On peut aussi regretter un certain manque de lisibilité pour le consommateur : les offres changent pratiquement tous les mois.
Offres révisables Engie intérêt
C'est certainement pour répondre à l'appel des consommateurs qu'Engie crée en novembre 2015 la gamme d'offres Ajust pour le gaz et l'électricité. A l'instar de l'offre Astucio Eco de son concurrent eni pour le gaz, elle permet de geler les prix en cas de hausse mais de répercuter les baisses de tarifs à la date anniversaire du contrat, en cas d'évolution baissière des prix du gaz à la date d'anniversaire du contrat. L'offre Engie comporte un certain nombre d'avantages :
- Cap Eco Conso, un outil de suivi de consommation ;
- De l'électricité 100% verte pour Elec Ajust.
Pour les consommateurs intéressés par l'offre Elec Ajust ou Gaz Ajust 3 ans, il est possible d'appeler le 09 87 67 94 10 (non-surtaxé) ou de demander à se faire rappeler.
Avis offres vertes Engie
Le renouvelable est au coeur des préoccupations communicationnelles d'Engie. Le fournisseur était obligé de commercialiser des offres vertes, pour que ses actes soient en cohérence avec ses paroles. Toutes les offres d'électricité Engie sont garanties 100% renouvelable. Engie commercialise même une offre, Mon Elec, qui permet de choisir le site de production d'électricité verte. Cependant, Engie a encore beaucoup de progrès à faire concernant son mix énergétique, qui reste encore trop marqué par le fossile. Le groupe doit encore poursuivre ses efforts et continuer de vendre ou de fermer les sites de production polluant qu'elle possède à l'inetrnationale. Les offres d'électricité Engie sont en moyenne plus chères que les autres offres vertes du marché
Engie fait partie des rares fournisseurs français à proposer une offre de biométhane Mon Gaz vert, qui comprend 10% de biométhane. Le prix du kWh est plus élevé que les tarifs réglementés de vente, mais il faut savoir que le biométhane coûte aujourd'hui plus cher à exploiter que le gaz naturel. Cependant, les consommateurs français soucieux de leur impact sur l'environnement font le choix de payer plus cher pour avoir accès à des biens et des services plus respectueux pour la planète. A noter que le fournisseur EkWateur propose également des offres de biométhane, avec un prix plus avantageux et des promotions fréquentes sur son offre 100% de biométhane anglais.
Intérêt offre online Engie
Engie commercialise une seuleoffre à prix indexé, et pour l'électricité uniquement. L'offre Happ'e (c'est son nom) affiche ainsi un prix du kWh HT % moins cher que le tarif réglementé de l'électricité d'EDF ; soit l'un des tarifs les plus bas sur le marche de l'électricité. Il est possible d'obtenir plus d'information sur les offres Happe en appelant le 09 75 18 65 41 (non-surtaxé). Il est également possible de demander à se faire rappeler par happ'e.
Avis sur le service client d'Engie
Le service client d'Engie est parfois surchargé et l'attente peut être longue, surtout entre fin août et début septembre (période d'emménagement) ou le lundi. Pour éviter de longues minutes d'attente, nous vous conseillons d'appeler plutôt le midi - le service étant ouvert du lundi au samedi de 10h à 19h. Les clients d'Engie se plaignent à l'occasion du manque de patience des conseillers et de réponses jugées trop évasives.
Cela dit, l'entreprise essaye d'améliorer son service. Bon point, Engie a par exemple refondu entièrement sa plateforme Internet pour permettre plus de fluidité. De plus, de nombreux conseillers interagissent sur les forums pour venir en aide aux particuliers en difficulté.
Engie problème relevé de compteur
Point noir de tous les fournisseurs d'énergie, un très grand nombre de consommateurs sont mécontents des services d'estimation de consommation et des problèmes de relève de compteur. Il est donc juste de préciser ici que les relevés de compteur sont à la charge des gestionnaires du réseau de distribution quel que soit le fournisseur :
- ENEDIS prend en charge la relève des compteurs d'électricité.
- GRDF s'occupe des compteurs de gaz naturel.
L'estimation faite de la consommation d'un client s'installant dans un nouveau logement n'est pas une science exacte. Pour éviter le constat de trop gros écarts entre la consommation estimée et la consommation réelle, vous pouvez transmettre tous les mois votre relevé de compteur à votre fournisseur. C'est le système de l'auto-relève qui permet de payer chaque mois sa consommation effective. D'autre part, la mise en place progressive des compteurs intelligents devrait éviter les erreurs d'estimations ou de relevés.
Engie démarchage abusif
L'UFC-Que Choisir, alertée par des consommateurs, a jugé inadmissible la politique de démarchage menée par Engie, notamment par le biais des magasins Darty. Les vendeurs proposaient aux clients de rassembler leurs contrats d'électricité et de gaz, en oubliant de préciser aux consommateurs que ce n'étaient pas les tarifs réglementés de l'électricité mais une offre de marché. La formation des vendeurs a été revue afin de mieux informer les clients qui souscrivent ces offres. Entre 2016 et 2017, de très nombreuses plaintes ont émergé sur internet. Parmis les pratiques les plus dénoncées : les commerciaux raconteraient qu'Engie aurait racheté EDF. Certains particuliers ont fait remonté qu'un démarcheur leur avait expliqué d'EDF ne faisait plus de contrat pour les particuliers et qu'il fallait transférer leur contrat chez Engie.