Avis Engie 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 28594 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,7/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5194 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie sont nombreux et mettent clairement en avant la qualité de l’expérience client. En premier lieu, beaucoup soulignent la performance du service client, régulièrement récompensé et salué par la majorité des clients pour sa réactivité et sa disponibilité étendue. Les consommateurs apprécient aussi la clarté des offres et la transparence des informations, reconnues dans les classements nationaux et plébiscitées pour la simplicité de la navigation et la facilité de gestion en ligne de leur contrat. Enfin, Engie se distingue par des initiatives innovantes pour la transition énergétique, notamment avec ses programmes de primes, parrainage, promos saisonnières et surtout les écodéfis qui permettent de récompenser concrètement les gestes citoyens. Ces actions responsabilisantes sont très bien perçues et renforcent l’image d’un fournisseur engagé dans l’accompagnement des particuliers vers plus d’économies d’énergie. Avec une note moyenne élevée sur différentes plateformes, Engie inspire ainsi confiance et fidélité auprès d’un grand nombre de foyers.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie mettent en lumière plusieurs sources récurrentes d’insatisfaction. Beaucoup de clients dénoncent des problèmes de facturation : erreurs, retards, voire absence totale de factures ou d’accès aux données de consommation, même avec un compteur Linky. D’autres pointent une inefficacité du service client, jugé difficile à joindre, peu réactif et parfois incapable d’apporter des réponses claires ou des solutions concrètes. Les témoignages mentionnent aussi des coupures injustifiées, liées à des erreurs ou à un manque de suivi dans les dossiers, sans offre d’indemnisation ni véritable accompagnement. Plusieurs clients professionnels se disent déçus par le manque d’écoute et la rigidité du fournisseur face aux difficultés de paiement temporaires ou aux demandes d’échéancier. Enfin, des retours évoquent des conseils insuffisants lors de la souscription, ayant entraîné de mauvaises estimations de puissance et donc des frais imprévus. Ces expériences soulignent un sentiment d’abandon face à une gestion administrative jugée défaillante, où l’humain et la considération du client semblent parfois passer au second plan.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Engie Elec Référence 3 ans n’est plus compétitive depuis la baisse du Tarif Réglementé (TRV). Ses tarifs sont désormais plus élevés que le TRV, pourtant l’atout du prix fixe sur trois ans reste. L’option pour une électricité 100 % verte et française est payante (5,90 € par mois), ce qui pénalise le client. D’autres fournisseurs proposent des offres vertes à prix fixe, parfois incluses et à un tarif inférieur. Selectra ne conseille pas ce contrat aux clients cherchant un bon rapport qualité-prix sur l’électricité verte.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.

Selectra ne conseille pas l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie. Son prix du kWh est attractif, mais l’abonnement annuel élevé pénalise les petits consommateurs. D’autres offres moins chères existent, parfois avec plus de biogaz. De plus, avec la perspective d’une baisse des prix du gaz dans les prochaines années, s’engager aujourd’hui sur un tarif fixe n’est pas la meilleure option, sauf si le client cherche absolument à sécuriser son prix.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie demeure un acteur clé grâce à son statut de fournisseur historique de gaz et à une capacité à proposer des offres compétitives sur ce segment. Son expérience sur le marché de l’énergie et la diversité de ses solutions en font souvent un choix naturel pour de nombreux consommateurs français, notamment ceux recherchant un interlocuteur reconnu et de longue date.

Nous apprécions également la qualité de son service client, régulièrement saluée et sécurisante pour ses abonnés. Cet accompagnement sérieux, associé à un large panel de services, contribue à positionner Engie comme un fournisseur fiable, même si ses tarifs ne figurent pas toujours parmi les plus bas du marché pour d’autres énergies.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,35/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

46.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(1.0k)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(156)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(208)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(541)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(159)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(818)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,9

(778)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(29)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.