Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 25417 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 12572 avis |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 6345 avis |
| Custplace | 1,6/5 | 89 avis |
| iGraal | 4,31/5 | 1260 avis |
| Selectra | 3,45/5 | 5151 avis |
| Total | 4,3/5 | 25417 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.5 x 12572 + 4.6 x 6345 + 1.6 x 89 + 4.31 x 1260 + 3.45 x 5151) / 25417 = 4,29 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Fournisseur historique et rassurant : Un acteur solide et fiable, numéro 1 du gaz naturel et 2e producteur d’électricité en France.
- Service client primé : Régulièrement élu Service Client de l’Année, disponible sur de nombreux canaux.
- Programme Écodéfis engageant : De vraies récompenses financières et cadeaux pour réduire sa consommation d’énergie.
- Large part d’énergie renouvelable : Ambition claire d’accélérer la transition vers des offres vertes.
- Programme de parrainage attractif : Jusqu’à 45€ offerts par parrainage, plafonné à 450€/an.
- Espace client bien conçu, avec suivi de consommation et bilans mensuels pratiques.
- Couverture nationale et forte notoriété, facilitant les démarches pour les particuliers.
- Multiples modes de contact : Téléphone, chat, email, réseaux sociaux, adaptés à chaque besoin.
Les avis négatifs sur Engie
- Prix de l’électricité peu compétitifs : Difficile de rivaliser avec les fournisseurs alternatifs sur ce segment.
- Problèmes de facturation récurrents : Délais longs, erreurs, et difficultés de régularisation signalés par de nombreux clients.
- Accès compliqué à l’espace client : Connexions parfois difficiles, ce qui limite l’autonomie des utilisateurs.
- Qualité variable du service client : Bon niveau global, mais beaucoup d’attente et parfois un manque d’écoute sur certains dossiers sensibles.
- Coupures et interventions parfois mal gérées, avec des délais de résolution jugés trop longs.
- Manque de conseils personnalisés, notamment lors de la souscription (puissance mal estimée, absence d’accompagnement sur les offres les mieux adaptées).
- Procédures de recouvrement strictes et flexibilité limitée en cas de retard de paiement ou de difficultés ponctuelles.
- Certains frais annexes jugés élevés (mise en service, intervention, etc.).
Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5151 avis.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Engie ?
Très satisfaite de mon fournisseur d'électricité
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Les avis positifs sur Engie soulignent d’emblée une expérience client rassurante, portée par un service client de qualité élu plusieurs fois « Service Client de l’Année ». De nombreux utilisateurs apprécient la transparence des offres et la clarté de la navigation sur les supports en ligne, qui rendent la gestion du contrat et le suivi des consommations faciles et intuitifs. Un autre aspect régulièrement mis en avant concerne l'implication d’Engie dans les énergies renouvelables : beaucoup de clients sont sensibles à la dimension écoresponsable et aux programmes comme « Mon Programme pour Agir » ou les écodéfis, qui encouragent à réduire la consommation d'énergie tout en étant récompensés. Enfin, les initiatives de parrainage et les primes fidélité, simples à utiliser et attractives, viennent renforcer la relation de confiance entre Engie et ses clients. Dans l’ensemble, ces éléments illustrent une volonté constante d’accompagnement et d’innovation en faveur du client et de la transition énergétique.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence Engagement écoresponsable
Que reproche-t-on à Engie ?
Bonjour jamais je n' ai reçu les cadeaux avec les points deux fois plus de 700 points c'est n' importe te quoi très déçu pour cette chose mais pour la consommation tout va bien cdt
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Les avis négatifs sur Engie mettent en lumière plusieurs difficultés vécues au quotidien par les clients. Beaucoup évoquent un service client jugé inefficace : temps d’attente long, réponses incomplètes ou inexistantes, voire ton peu professionnel lors des échanges. D’autres signalent des problèmes de facturation récurrents : erreurs de montant, difficultés à obtenir les factures ou les consommations, délais de régularisation trop longs, surfacturations ou frais injustifiés. Les témoignages font également ressortir la gestion parfois maladroite des litiges et coupures, où le manque d’écoute ou d’adaptation aux situations spécifiques aggrave le sentiment d’injustice. Enfin, quelques-uns pointent la complexité technique, comme l’impossibilité d’augmenter la puissance du compteur ou de se connecter à l’espace client, ce qui ajoute à la frustration. Au final, ces retours révèlent surtout un vrai besoin d’amélioration dans la communication, la réactivité, et la clarté des démarches chez Engie.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Gestion des litiges
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Engie
Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les clients Engie apprécient globalement la fiabilité et la qualité du service client, mais déplorent des problèmes ponctuels de facturation, de conseils et de traitement des réclamations.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Engie Elec Référence 3 ans n’est plus compétitive depuis la baisse du TRV en 2025, car elle coûte désormais plus cher que le tarif réglementé. Le prix fixe ne compense pas ce surcoût. L’option verte française s’ajoute pour 5,90 € par mois, ce qui est élevé alors que d’autres offres incluent déjà cette garantie pour moins cher. Les grilles tarifaires sont jugées compliquées. Selectra ne conseille pas cette offre actuellement.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh attractif et garantit la stabilité sur trois ans. Toutefois, le coût de l’abonnement reste élevé, ce qui pénalise les petits consommateurs. D’autres offres moins chères existent, parfois avec plus de biogaz. Avec la baisse attendue des prix du gaz, choisir une offre à prix fixe aujourd’hui n’est pas pertinent pour la plupart des clients. Selectra ne conseille pas cette offre si le critère principal est le prix.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste un pilier du marché grâce à son statut de fournisseur historique et à la confiance établie auprès de millions de clients. Engie s’illustre notamment pour la qualité de son service client, un point régulièrement salué et reconnu, ce qui en fait souvent un choix rassurant pour les consommateurs en quête de fiabilité.
Nous remarquons aussi qu’Engie a su s’adapter à la disparition des tarifs réglementés en maintenant des offres compétitives côté gaz, mais il rencontre plus de difficulté à rivaliser avec certains concurrents sur le segment de l’électricité en ce qui concerne les économies potentielles. Selon nous, s’appuyer sur une grande expérience et proposer un accompagnement de qualité constituent ses atouts majeurs.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,29/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
TotalEnergies
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Je n'arrivais pas à me connecter sur mon espace client..... Coordonnées de M. Armand M...... habitant Freyming-Merlebach,
Voir plus Voir moinsaprès appel téléphonique, tout a été réglé en quelques minutes dont l'un a corrigé également l'orthographe de mon nom....
Grand merci à mes 2 interlocuteurs très serviables, rapides et efficaces.