Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 26751 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5171 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie mettent en lumière plusieurs forces du fournisseur. Les clients saluent en priorité la qualité du service client, qui a récemment été reconnu "Élu Service Client de l’Année 2025". Cette reconnaissance s’accompagne d’un taux de satisfaction exceptionnel, avec 94 % de clients satisfaits. Les utilisateurs apprécient également la clarté et la transparence des informations disponibles, Engie occupant la deuxième place nationale sur ce critère avec un score de 98 %. Autre point régulièrement mis en avant : les offres innovantes et motivantes, notamment le programme "écodéfis", qui incite à consommer mieux grâce à des récompenses financières. Les clients soulignent l’aspect engageant de ce dispositif, qui allie économies d’énergie et gains concrets, tout en permettant un suivi simple et ludique des efforts réalisés via l’espace client. Enfin, le large choix de services et d’options, du suivi de consommation en ligne aux primes de parrainage, démontre la volonté d’Engie d’accompagner ses clients dans la durée. Ces points forts sont souvent cités et traduisent un réel engagement du groupe à proposer une expérience fiable, durable et attentive.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie mettent en avant plusieurs difficultés majeures rencontrées par les clients. D’abord, la facturation suscite d’importantes frustrations : problèmes de clarté, erreurs de montants, retards ou absence pure et simple de factures sur plusieurs mois, sans alerte ni explication. Les démarches pour régulariser sont perçues comme longues et compliquées, et certains évoquent même une surfacturation ou des frais injustifiés après des erreurs du fournisseur. Ensuite, l’inefficacité du service client revient systématiquement : délais de réponse trop longs, dossiers qui n’avancent pas malgré des appels répétés, conseillers peu à l’écoute, voire méprisants, qui ne tiennent pas leurs engagements de rappels ou de suivi. L’accès au compte client en ligne pose également problème pour nombre d’utilisateurs, avec des bugs récurrents empêchant de suivre consommations ou gains, rendant la gestion de leur contrat complexe. Enfin, plusieurs clients dénoncent le manque de prise en compte des situations particulières et l’absence de gestes commerciaux ou de solutions adaptées lors de litiges ou d’impayés. Ce ressenti général souligne un fort décalage entre les attentes des consommateurs et l’expérience vécue, qui peut pousser certains à quitter Engie malgré leur ancienneté.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n'est plus compétitive depuis la baisse du Tarif Réglementé en 2025. Le prix du kWh et de l’abonnement est supérieur au TRV. L’offre impose aussi un surcoût mensuel de 5,90 € pour avoir une électricité verte d’origine française, alors que d’autres fournisseurs incluent ce service à un tarif plus avantageux. Selectra ne conseille donc pas cette offre aux consommateurs recherchant le meilleur rapport qualité-prix et recommande d’envisager des alternatives.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh attractif et protège contre les hausses pendant 3 ans. En revanche, l’abonnement élevé pénalise les petits consommateurs. D’autres offres sont moins chères et incluent parfois plus de biogaz. Avec une tendance baissière des prix du gaz prévue, choisir un prix fixe aujourd’hui n’est pas forcément pertinent. Selectra ne conseille pas cette offre si le critère principal est le prix.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste un acteur incontournable du marché grâce à son rôle historique et à sa capacité à s’adapter à l’évolution de la réglementation, notamment suite à la fin des tarifs réglementés du gaz. Son effort pour proposer des offres compétitives dans le gaz lui permet de conserver la confiance d’un grand nombre de clients particuliers.

Le service client d’Engie est régulièrement salué pour sa fiabilité et son professionnalisme, ce qui demeure un véritable point fort. Cependant, nous observons que l’entreprise rencontre davantage de difficultés à se positionner comme une référence en matière de compétitivité tarifaire sur le marché de l’électricité.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.5k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(692)

Enercoop

4,4

(446)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(527)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(807)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.