Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 26760 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 13101 avis |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 7126 avis |
| Custplace | 1,5/5 | 92 avis |
| iGraal | 4,31/5 | 1261 avis |
| Selectra | 3,46/5 | 5180 avis |
| Total | 4,3/5 | 26760 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.5 x 13101 + 4.6 x 7126 + 1.5 x 92 + 4.31 x 1261 + 3.46 x 5180) / 26760 = 4,31 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Service client reconnu et joignable facilement (téléphone, mail, chat) primé plusieurs fois pour sa qualité d’écoute et sa réactivité.
- Première place pour le gaz en France : fiabilité du fournisseur historique, leader sur ce marché et choix rassurant pour la majorité des ménages.
- Offres d’électricité et de gaz tournées vers les énergies renouvelables : nombreux programmes écologiques, engagement fort pour la transition énergétique.
- Programme écodéfis attractif : incitations financières pour réduire sa consommation, primes et cadeaux à la clé.
- Interface client claire et intuitive : suivi détaillé de la consommation et gestion simple des contrats et factures en ligne.
- Nombreuses promotions et programmes de parrainage pour récompenser les nouveaux clients et les gestes éco-responsables.
- Résultat satisfaisant côté transparence et navigation du site, régulièrement plébiscité par les études clients.
Les avis négatifs sur Engie
- Problèmes de facturation fréquents : anomalies sur les montants, délais de traitement longs, difficultés à obtenir des régularisations.
- Tarifs parfois élevés sur l’électricité et manque de compétitivité face à certains concurrents, surtout pour ceux qui cherchent les meilleures économies.
- Qualité du service client inégale : certains clients dénoncent un manque d’écoute ou une gestion peu efficace des demandes complexes.
- Difficultés récurrentes à obtenir des réponses/conseils pointus pour l’ouverture du contrat ou le choix de la puissance du compteur.
- Plusieurs clients signalent des problèmes d’accès à l’espace client ou des bugs techniques récurrents.
- Gestion du recouvrement et des impayés jugée agressive par une partie des usagers, avec parfois peu de solutions adaptées.
- Attente de gestes commerciaux après un incident pas toujours honorée selon certains témoignages.
Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,46/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5180 avis.
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Que disent les avis positifs sur Engie ?
Lors de mon entretien téléphonique j’espérais faire un peu d'humour malgré une situation devenu précaire, devant annuler mes mensualité à cause d'une situation qui ne me permet plus de payé ont me demande ma nouvelle adresse, sur un peu d'humour je dis "Ah bah je vais devoir vivre à la rue...Sur le trottoir"...
Et elle as commencé à noté "Rue du trottoir" je lui dis "Non t'as pas compris..Et elle me dis "D'accord donc Rue du Trottoir dans la ville de Tapacompri" bon sang merci pour cette franche barre de rire haha
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Les avis positifs sur Engie témoignent d’un vrai attachement des clients à leur fournisseur historique. De nombreux consommateurs mettent en avant la qualité du service client, souvent récompensé et reconnu pour sa disponibilité et son efficacité, que ce soit par téléphone, email ou tchat. L’offre d’Engie séduit aussi par sa transparence dans la facturation et la facilité de gestion du compte en ligne, notamment grâce à un espace client apprécié pour son accessibilité et ses bilans de consommation détaillés. Enfin, les clients valorisent les initiatives écologiques et programmes comme les écodéfis, qui leur permettent non seulement d’agir pour l’environnement mais aussi de bénéficier de primes et de récompenses. Avec un taux de satisfaction élevé et des outils innovants pour suivre et réduire sa consommation, Engie marque des points auprès de sa clientèle soucieuse d’économie, de simplicité et de transition énergétique.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence et gestion en ligne Programmes écologiques et récompenses
Que reproche-t-on à Engie ?
Intéressant la 1ère année. Ensuite la facture de mise à jour est astronomique avec des chiffres de consommation fantaisistes. Je recevais des mails pour me dire que ma consommation 2026 (jan. et fév.) était en baisse par rapport à 2025 pour finalement me compter pratiquement le double que l'an passé.
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Les avis négatifs sur Engie mettent en lumière plusieurs points de tension majeurs pour les clients. D’abord, la facturation est source de nombreuses frustrations : les erreurs de calcul, l’absence d’explications claires et des délais interminables pour obtenir régularisation alimentent l’agacement. Beaucoup dénoncent également un service client jugé inefficace, difficile à joindre et peu à l’écoute, avec des réponses qui tardent ou n’apportent pas de solution concrète. Les clients évoquent aussi des coupures imprévues ou injustifiées et l’impossibilité d’accéder facilement à leurs informations sur l’espace client, ce qui génère un sentiment d’impuissance. Enfin, certains soulignent le manque de professionnalisme lors du conseil à la souscription ou dans la gestion de dossiers complexes, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires inattendus et un besoin récurrent de relancer Engie pour voir leur situation évoluer. Ces difficultés récurrentes nuisent à la confiance et poussent de nombreux clients à envisager un changement de fournisseur.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Coupures et problèmes techniques
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Engie
Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie font ressortir une expérience globalement positive, marquée par la fiabilité du fournisseur et la qualité reconnue de son service client, bien que certains utilisateurs pointent des problèmes de facturation ou d’accompagnement lors d’incidents.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n'est plus compétitive depuis la baisse du Tarif Réglementé en 2025. Le prix du kWh et de l’abonnement est supérieur au TRV. L’offre impose aussi un surcoût mensuel de 5,90 € pour avoir une électricité verte d’origine française, alors que d’autres fournisseurs incluent ce service à un tarif plus avantageux. Selectra ne conseille donc pas cette offre aux consommateurs recherchant le meilleur rapport qualité-prix et recommande d’envisager des alternatives.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh attractif et protège contre les hausses pendant 3 ans. En revanche, l’abonnement élevé pénalise les petits consommateurs. D’autres offres sont moins chères et incluent parfois plus de biogaz. Avec une tendance baissière des prix du gaz prévue, choisir un prix fixe aujourd’hui n’est pas forcément pertinent. Selectra ne conseille pas cette offre si le critère principal est le prix.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’ENGIE reste un fournisseur incontournable du marché français de l’énergie, avec une expérience historique dans le gaz et un positionnement solide qui séduit encore une majorité de foyers. Le groupe se distingue également par la qualité de son service client, souvent reconnue et rassurante pour les consommateurs, ce qui constitue un véritable atout par rapport à d’autres acteurs du secteur.
Nous soulignons l’effort d’ENGIE pour proposer des offres compétitives, notamment sur le gaz, mais il nous semble que la compétitivité est moins marquée sur l’électricité. L’engagement du fournisseur dans l’innovation et la transition énergétique est par ailleurs manifeste, notamment à travers des dispositifs d’incitation à la réduction de la consommation, qui viennent renforcer son image de fournisseur responsable et engagé.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,31/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Plenitude
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
réponses et explications claires à mes questions. Courtoisie des interlocuteurs/ interlocutrices
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