Avis Engie 3,9/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 20781 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3/5 sur Poulpeo à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 29 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,9/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 4911 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Engie ?
62% des clients d'Engie se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 54% jugent le service excellent (2617 avis sur 4911), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente
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Les avis positifs sur Engie soulignent plusieurs atouts majeurs qui séduisent les clients. L’un des aspects les plus souvent cités est la qualité du service client, régulièrement saluée pour son professionnalisme, son écoute et son efficacité, comme en témoignent les retours sur la gentillesse et la clarté des réponses des conseillers. Beaucoup apprécient aussi la clarté des factures et le suivi de consommation, notamment avec les bilans mensuels qui permettent de comparer et d’optimiser sa consommation d’énergie sur l’année. Les clients sont également nombreux à valoriser les programmes d’incitation à l’économie d’énergie mis en place, tels que les écodéfis, qui permettent non seulement de maîtriser leur budget mais aussi de bénéficier de primes et récompenses pour chaque geste responsable. Ce dispositif innovant, associé à une transparence affichée et des offres attractives, contribue à renforcer la confiance et la fidélité envers le fournisseur.
Ce qui revient le plus : Service client Clarté des factures Incitation à l’économie d’énergie
Que reproche-t-on à Engie ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 37 % des clients d'Engie se disent insatisfaits. Parmi eux, 1629 ont attribué la note minimale de 1 et 212 la note de 2, sur un total de 4911 avis. Ils sont également 1 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!
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Les avis négatifs sur Engie mettent en avant des difficultés récurrentes qui génèrent beaucoup de frustration chez les clients. En premier lieu, la facturation revient très souvent : certains clients dénoncent des tarifs jugés trop élevés ou des frais inattendus, ainsi que des erreurs et retards de régularisation qui compliquent leur quotidien. D’autres avis pointent la complexité et le manque de transparence des offres, notamment avec des grilles tarifaires compliquées à appréhender et des variations de prix mal expliquées, ce qui peut entraîner de mauvaises surprises sur la facture finale. Enfin, beaucoup de clients expriment leur mécontentement vis-à-vis de la qualité du service client: délais de réponse longs, dossiers qui n’avancent pas malgré de multiples appels, promesses non tenues et difficultés à obtenir la prime de bienvenue. Certains mentionnent aussi des problèmes d'accès à l’espace client, rendant les démarches fastidieuses. Ce panorama révèle un ressenti de lourdeur administrative et un manque de clarté, qui nuisent à la confiance envers le fournisseur.
Ce qui revient le plus : Facturation Complexité et manque de transparence des offres Service client
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 19/11/2025 |
4,5/5 | 10607 avis |
| iGraal Mis à jour le 12/11/2025 |
4,5/5 | 1072 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 19/11/2025 |
3/5 | 79 avis |
| Selectra Mis à jour le 21/11/2025 |
3,9/5 | 4911 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 19/11/2025 |
4,6/5 | 4112 avis |
| Total | 4,4/5 | 20781 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 10607 + 4.50 x 1072 + 3.00 x 79 + 3.90 x 4911 + 4.60 x 4112) / 20781 = 4.37 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Service client de qualité, élu Service Client de l’Année, réactif et courtois selon de nombreux clients.
- Programmes d’économie d’énergie innovants comme les écodéfis, avec primes et récompenses à la clé.
- Première place sur le gaz naturel : expertise, fiabilité d’approvisionnement et historique rassurant.
- Offres renouvelables en progression : large part de l’électricité est verte, forte dynamique dans le solaire et l’éolien.
- Processus de parrainage attractif et nombreux avantages ponctuels (cartes cadeaux, primes de souscription).
- Large disponibilité du service client : téléphone, email, chat, réseaux sociaux, options pour malentendants.
- Plateforme claire et transparente récompensée dans les études de satisfaction.
Les avis négatifs sur Engie
- Tarifs d’électricité souvent jugés peu compétitifs, surtout face à la concurrence.
- Complexité des grilles tarifaires : offres parfois difficiles à comprendre, risques de surprises sur la facture.
- Problèmes de gestion administrative : factures, remboursements, espace client parfois compliqués à gérer.
- Lenteur dans les régularisations ou traitement des réclamations remontée par certains clients.
- Promotions ou primes d’accueil pas toujours versées sans relance.
- Changements d’offres ou résiliations pouvant nécessiter plusieurs contacts et s’avérer fastidieux.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Engie
Le taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Engie limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Engie se positionne 10ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie font ressortir une satisfaction globale élevée, en particulier pour la qualité du service client, mais des retours négatifs subsistent concernant la gestion administrative et les problèmes de facturation.
L'avis de l'expert sur l'offre Happy Heures Vertes, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Happy Heures Vertes avec un Selectra Score de C.
Happy Heures Vertes
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra estime que l’offre Engie Happy Heures Vertes, bien que prometteuse sur l’origine 100 % renouvelable de l’électricité, ne garantit pas d’économies par rapport au TRV. Les tarifs restent souvent plus élevés que les tarifs réglementés, ce qui limite son attractivité. L’intérêt écologique séduit, mais la compétitivité financière n’est pas au rendez-vous. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux consommateurs prêts à payer plus cher pour soutenir l’électricité verte.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Engie Gaz Référence 3 ans est plus chère que le prix repère, surtout à cause d’un abonnement élevé. Avec une tendance à la baisse des prix du gaz annoncée, un prix fixe sur 3 ans manque d’intérêt aujourd’hui. Le client peut trouver moins cher, parfois avec du biogaz inclus. Selectra ne conseille pas cette offre pour ceux qui recherchent avant tout des économies.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu'Engie reste un pilier du secteur énergétique grâce à son expérience historique et à la confiance que lui témoignent des millions de foyers français. Engie s’efforce de proposer des offres compétitives, notamment depuis la fin des tarifs réglementés, ce qui lui permet de conserver un positionnement de référence pour les consommateurs, en particulier sur le gaz.
Nous soulignons également la reconnaissance régulière de la qualité de son service client, qui apporte un accompagnement rassurant dans un secteur en pleine mutation. Engie se démarque aussi par son engagement en faveur de consommations responsables, avec des initiatives pour encourager la sobriété énergétique et récompenser ses clients qui adoptent de bons gestes.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,37/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
ilek
Octopus Energy
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Offre happy 2h à 0 euros. Attention ce qu'ils ne vous disent pas c'est que si vous ne consommez pas un certain nombre de KWh, sans vous prévenir ni vous contacter ils changent votre offre plus cher bien sur et ils vous envois une nouvelle facture. C'est de l'arnaque car comme je ne consommais pas assez d'électricité donc il décide pour vous malgré le contrat d'un an.
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