Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 27666 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 13488 avis |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 7632 avis |
| Custplace | 1,5/5 | 94 avis |
| iGraal | 4,31/5 | 1261 avis |
| Selectra | 3,45/5 | 5191 avis |
| Total | 4,3/5 | 27666 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.5 x 13488 + 4.6 x 7632 + 1.5 x 94 + 4.31 x 1261 + 3.45 x 5191) / 27666 = 4,31 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Fournisseur historique et rassurant : Engie est leader sur le marché du gaz naturel en France, fort d’une longue expérience et d’une solide réputation.
- Service client reconnu : primé « Service Client de l’Année » et régulièrement salué pour sa réactivité et sa disponibilité.
- Une offre très complète : choix entre gaz, électricité, offres vertes et duales adaptées à tous les profils de consommation.
- Programmes d’économies d’énergie innovants : les écodéfis récompensent les efforts des clients, avec des primes et des cadeaux responsables.
- Engagement dans les énergies renouvelables : acteur majeur de la transition énergétique, Engie investit massivement dans le solaire, l’éolien et le biométhane.
- Parrainage et promos régulières : bonus de bienvenue, cagnottes cumulables et offres exclusives pour fidéliser les clients.
- Espace client moderne : suivi précis de la consommation, gestion des factures et activation d’avantages en quelques clics.
Les avis négatifs sur Engie
- Des prix d’électricité souvent moins compétitifs : Engie n’est pas toujours le plus attractif pour les foyers à la recherche d’économies sur l’électricité.
- Difficultés de gestion et de facturation : nombreux retours clients sur des erreurs de facture, des délais de régularisation ou des problèmes de communication.
- Accès à l’espace client perfectible : certains utilisateurs rencontrent des bugs récurrents lors de la connexion ou du suivi de leur compte en ligne.
- Conseil parfois insuffisant à la souscription : erreurs dans l’estimation de puissance ou manque d’accompagnement, occasionnant des surcoûts désagréables.
- Expérience de recouvrement jugée rigide : difficulté à obtenir un échéancier ou à adapter une solution en cas d’imprévu, ressenti comme un manque d’écoute.
- Téléconseillers pas toujours à la hauteur : délais de réponse, interlocuteurs différents et démarches fastidieuses qui lassent certains clients.
- Offres perçues comme complexes : diversité des options et conditions parfois difficile à décrypter pour les moins initiés.
Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5191 avis.
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Que disent les avis positifs sur Engie ?
C'était la première fois que je contactais le service client et je suis très satisfait de cette appel. Une personne très agréable, à l'écoute qui a répondu à toutes mes attentes que ce soit pour la création de mon Espace Client ou pour passer à la mensualisation.
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Les avis positifs sur Engie reflètent une réelle satisfaction de la part des clients. Beaucoup soulignent la qualité du service client, couronnée par le titre de Service Client de l’Année, et saluent la réactivité ainsi que la disponibilité des conseillers. La transparence de l’information et la facilité de navigation sur le site et l’espace client d’Engie sont aussi régulièrement mises en avant, avec des outils clairs permettant de suivre sa consommation ou de gérer ses contrats en toute simplicité. Les clients apprécient en particulier les initiatives pour récompenser les comportements responsables grâce aux programmes Ecodéfis et aux offres promotionnelles, qui permettent de réaliser des économies concrètes et d’être récompensé pour une consommation plus vertueuse. Enfin, plusieurs témoignages évoquent la pertinence des bilans mensuels, la facilité d’accès à des offres adaptées, ainsi que l’expérience client fluide de bout en bout. Cet ensemble de retours montre qu’Engie s’impose comme un fournisseur fiable, à l’écoute et tourné vers l’innovation au service de ses clients.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence Récompenses écologiques
Que reproche-t-on à Engie ?
N'a pas respecté ma demande, n'a pas rectifié son erreur après coup, malgré mes appels. nul au SAV.
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Les avis négatifs sur Engie mettent clairement en avant plusieurs sources majeures de frustration. D’abord, de nombreux clients dénoncent des problèmes de facturation récurrents : erreurs, manque de transparence et délais de traitement beaucoup trop longs. Pour certains, obtenir une facture correcte peut devenir un véritable parcours du combattant, générant anxiété et incompréhension. Ensuite, le service client d’Engie est très critiqué : impossibilité de joindre un conseiller compétent, absence de suivi des dossiers, promesses de rappels non tenues, et parfois un ton jugé désinvolte ou agressif lors des échanges. Ce manque d’accompagnement accentue le sentiment de délaissement des utilisateurs, qui déplorent également le manque de solutions adaptées face à des situations urgentes comme les coupures injustifiées. Enfin, la gestion des contrats et accès à l’espace client s’avère laborieuse pour beaucoup : difficultés à modifier la puissance du compteur, erreurs d’estimation débouchant sur des frais inattendus et, bien souvent, une connexion compliquée à l’espace personnel. Au final, ces retours traduisent un agacement réel, avec une impression que les problèmes se multiplient sans qu’Engie n’apporte de réponses rapides et personnalisées.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Gestion des contrats/accès client
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Engie
Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie mettent en avant un service client jugé globalement fiable et réactif, mais révèlent aussi des mécontentements autour de la gestion de la facturation et du manque de solutions personnalisées, particulièrement lors de litiges ou de situations complexes.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie présente un prix globalement supérieur au Tarif Réglementé, ce qui la rend peu compétitive en 2026. Malgré son blocage des prix pour trois ans et l’électricité verte standard, des offres aussi stables et plus vertes existent à meilleur prix. L’option d’électricité verte 100 % française reste onéreuse : elle coûte 5,90 € de plus par mois. Selectra ne conseille pas cette offre pour faire des économies ou privilégier l’électricité verte locale.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
Selectra estime que l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie est médiocre sur le plan prix, malgré un kWh attractif. Le coût de l’abonnement reste trop élevé pour les petits consommateurs. Le prix fixe sur 3 ans n’est pas forcément un atout : une tendance à la baisse des prix du gaz est anticipée. Pour ceux qui cherchent un véritable tarif bas, d’autres fournisseurs proposent de meilleures offres, parfois avec plus de biogaz. Selectra ne conseille pas cette offre comme premier choix.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste un choix rassurant grâce à son expérience de fournisseur historique et sa capacité à innover, notamment avec des programmes incitatifs d’économies d’énergie pour les particuliers. Sa solide présence sur le marché, son engagement dans la transition énergétique et ses efforts pour rendre ses offres compétitives sur le gaz en font une valeur sûre pour de nombreux foyers.
Nous apprécions particulièrement la qualité reconnue de son service client, souvent mise en avant par les consommateurs. Engie combine fiabilité, large gamme de services et accompagnement dans la maîtrise de la consommation, ce qui lui permet de s’adapter aux attentes des clients dans un secteur de plus en plus concurrentiel.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,31/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
Enercoop
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Mint Énergie
Alpiq
Vattenfall
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
N'a pas respecté ma demande, n'a pas rectifié son erreur après coup, malgré mes appels. nul au SAV.
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