Avis Engie 3,9/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 23060 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Poulpeo à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 29 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,9/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 4994 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Engie ?
62% des clients d'Engie se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 54% jugent le service excellent (2677 avis sur 5006), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente
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Les avis positifs sur Engie soulignent des atouts remarquables pour ce fournisseur historique. Les clients saluent avant tout la qualité du service client, élu Service Client de l’Année 2025, connu pour sa disponibilité et son efficacité à apporter des réponses claires. Un autre point fort souvent cité : la transparence des informations et la facilité de navigation sur l’espace client, qui permettent un accès rapide aux factures, aux consommations et aux programmes d’accompagnement. Beaucoup apprécient également la dynamique d’Engie en faveur des énergies renouvelables, via des offres innovantes et des défis éco-responsables qui récompensent la sobriété énergétique. Engie se distingue enfin par ses programmes de fidélité et de parrainage, plébiscités pour la simplicité des démarches et les primes offertes. Ces retours témoignent d’une grande confiance des consommateurs et d’une image moderne et engagée.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence Engagement vert
Que reproche-t-on à Engie ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 37 % des clients d'Engie se disent insatisfaits. Parmi eux, 1657 ont attribué la note minimale de 1 et 212 la note de 2, sur un total de 5006 avis. Ils sont également 1 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Défaut de conseil inacceptable et surfacturation forcée
Je suis extrêmement déçu par les services d'Engie. Depuis ma souscription, mon installation électrique disjoncte systématiquement dès que j'utilise mes appareils, alors que ces derniers sont récents et fonctionnent parfaitement.
Lors de l'ouverture du contrat, j'ai pourtant répondu précisément à toutes les questions pour déterminer la puissance nécessaire. Il est inadmissible qu'une erreur d'estimation de votre part me force aujourd'hui à payer des frais de modification de puissance auprès d'Enedis, en plus d'une augmentation de mon abonnement mensuel.
Le manque d'honnêteté et de professionnalisme lors de la phase de conseil est flagrant. J'attends un geste commercial pour couvrir ces frais imprévus causés par votre mauvaise évaluation. Dans l'attente d'un rappel rapide de votre service client pour régulariser cette situation.
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Les avis négatifs sur Engie mettent en lumière plusieurs sources récurrentes de frustration chez les clients. D’abord, beaucoup dénoncent une facturation peu transparente et des tarifs jugés élevés. Les offres affichent parfois des prix attractifs, mais intègrent des conditions ou variations qui rendent la facture finale difficile à anticiper, créant un sentiment de piège ou de surcoût imprévu. Ensuite, le service client inefficace revient souvent dans les retours insatisfaits : délai de réponse long, manque d’écoute, absence de solution adaptée et conseillers peu impliqués laissent les clients désemparés, parfois même après de multiples relances. Enfin, certains signalent des problèmes techniques et des erreurs de gestion lors des souscriptions, de la mise en service ou pour ajuster la puissance du compteur. Ces mésaventures entraînent des frais supplémentaires, des longues attentes pour obtenir une régularisation, ainsi qu’un défaut de conseil initial jugé inadmissible. Cette accumulation de difficultés fait naître une réelle lassitude et pousse plusieurs clients à quitter Engie malgré leur attachement initial à un fournisseur historique.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 07/01/2026 |
4,4/5 | 11470 avis |
| iGraal Mis à jour le 07/01/2026 |
4,31/5 | 1256 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
1,5/5 | 79 avis |
| Selectra Mis à jour le 11/01/2026 |
3,9/5 | 5006 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 07/01/2026 |
4,6/5 | 5249 avis |
| Total | 4,3/5 | 23060 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 11470 + 4.31 x 1256 + 1.50 x 79 + 3.90 x 5006 + 4.60 x 5249) / 23060 = 4.32 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Fournisseur historique et fiable : Engie reste un acteur incontournable, fort de son expérience et de sa stabilité sur le marché français.
- Service client régulièrement salué : Élu Service Client de l’Année, avec une vraie disponibilité par téléphone, mail ou chat.
- Engagement dans les énergies renouvelables : Premier producteur d’éolien et solaire en France, Engie récompense la sobriété via ses écodéfis.
- Programme "Écodéfis" : Possibilité de gagner des primes financières et des cadeaux pour chaque geste d’économie d’énergie.
- Programme de parrainage attractif : Jusqu’à 250 € par an en primes pour parrainer ses proches.
- Grande diversité d’offres pour s’adapter à tous les profils (électricité, gaz, offres vertes…)
- Mix énergétique transparent et suivi de consommation facilité sur l’espace client.
Les avis négatifs sur Engie
- Tarifs parfois peu compétitifs sur l’électricité face à la concurrence, limitant les économies potentielles.
- Complexité des offres et des grilles tarifaires, rendant difficile la comparaison et la compréhension pour certains clients.
- Facturation et régularisations contestées : quelques retours sur des erreurs de factures ou des délais de remboursement jugés trop longs.
- Problèmes d’accessibilité à l’espace client signalés par certains utilisateurs (difficulté de connexion, bugs persistants).
- Manquements ponctuels sur le service client : délais de réponse, suivi des réclamations ou manque de solutions personnalisées dans des cas complexes.
- Offres de bienvenue ou primes parfois longues à recevoir, avec des démarches jugées complexes.
- Communication perfectible lors de changements d’offres ou de modifications contractuelles.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Engie
Le taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Engie limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Engie se positionne 10ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie soulignent globalement une grande satisfaction concernant la qualité du service client, régulièrement salué pour son professionnalisme et sa réactivité, bien que quelques clients expriment des mécontentements liés à la gestion des contrats, à des erreurs de facturation ou à un manque de flexibilité en cas de difficulté, notamment lors de situations exceptions ou d’erreurs techniques.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n’est plus compétitive depuis la baisse des tarifs réglementés. Son prix abonnement et kWh restent plus chers que le TRV. L’option pour garantir une électricité d’origine française coûte 3 € supplémentaires par mois, ce qui alourdit la facture. Les grilles tarifaires sont jugées complexes. Certains fournisseurs proposent des offres vertes à prix fixes de meilleure qualité, moins chères, incluant directement l’origine France. Selectra ne conseille donc pas ce contrat, malgré le prix fixe garanti 3 ans.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix supérieur au Prix Repère du Gaz, notamment à cause de l’abonnement. Le principal avantage est la stabilité des prix HTT pendant 3 ans, ce qui rassure certains clients, mais la tendance à la baisse du gaz fragilise cet atout. D’autres fournisseurs proposent des tarifs inférieurs, parfois eux aussi avec du biogaz. Selectra ne conseille donc pas cette offre à ceux qui souhaitent payer le moins cher.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie demeure un acteur incontournable du secteur de l’énergie en France grâce à son expérience historique et sa capacité à s’adapter à la fin des tarifs réglementés. Engie fait l’effort de proposer des offres compétitives sur le gaz, ce qui lui permet de conserver une large base de clients. De plus, le fournisseur propose divers programmes d’engagement et d’incitation à la sobriété énergétique.
Nous soulignons également la qualité du service client Engie, souvent remarquée pour son sérieux et sa réactivité. Sa position de leader lui confère une stabilité appréciée par de nombreuses familles françaises, particulièrement celles recherchant la fiabilité d’un groupe d’envergure nationale.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,32/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
jusqu'à présent j'ai une bonne écoute et une bonne réponse à mes questions
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