Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 25473 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5128 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie sont nombreux et mettent en avant la fiabilité et le professionnalisme du fournisseur historique. Les clients saluent d’abord la qualité du service client, régulièrement récompensée et plébiscitée par plus de 94 % des utilisateurs. Joignable par de nombreux canaux, l’équipe d’Engie se montre disponible et efficace pour accompagner les démarches du quotidien. Autre point fort très apprécié : la transparence des offres et la clarté de la communication. Engie s’impose d’ailleurs comme l’un des fournisseurs les mieux notés sur ce critère, ce qui facilite la gestion de l’énergie au quotidien. Enfin, l’engagement d’Engie en faveur de l’environnement est souvent cité dans les retours positifs. Son programme innovant Écodéfis motive les particuliers à consommer moins, à agir pour la planète tout en étant récompensés pour leur sobriété énergétique. Avec des récompenses financières et des cadeaux responsables, ce dispositif séduit de nombreux clients : la dimension écoresponsable d’Engie renforce donc la satisfaction générale. En résumé, les avis jugent la combinaison de l’accompagnement humain, de la transparence et de l’innovation durable comme de véritables atouts.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie mettent en avant plusieurs difficultés récurrentes qui suscitent beaucoup de frustration chez les clients. D’abord, la facturation apparaît comme un véritable point noir : erreurs de calcul, frais injustifiés, délais interminables pour régulariser une simple opération, voire des périodes sans facturation suivies de demandes soudaines de paiement. Ensuite, la qualité du service client fait l’objet de nombreuses critiques. Beaucoup témoignent d’un manque de disponibilité, d’écoute ou de réactivité, ce qui rend la résolution des problèmes fastidieuse et parfois absurde. Certains clients regrettent aussi le ton peu professionnel, l’absence de conseils adaptés ou encore la difficulté à obtenir un geste commercial en cas d’erreur manifeste d’Engie. Enfin, les problèmes techniques et administratifs reviennent fréquemment : coupures injustifiées, complications autour de la puissance du compteur, impossibilité de se connecter à l’espace personnel ou de consulter ses consommations, perte de temps considérable pour des démarches pourtant simples. En résumé, ces retours reflètent un fort sentiment d’incompréhension, voire de découragement, face à une machinerie qui paraît parfois totalement défaillante.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de B.

L’offre Elec Référence 3 ans Engie propose un prix fixe pendant 3 ans et une électricité verte standard. Selon Selectra, elle n’est plus compétitive depuis la baisse du TRV et reste plus chère que le tarif réglementé. L’option pour garantir une électricité d’origine 100 % française coûte 5,90 € supplémentaires par mois, alors que d’autres offres similaires intègrent cette option sans surcoût. Les grilles tarifaires sont complexes. Selectra ne conseille pas ce contrat, les alternatives à prix fixe sont souvent plus avantageuses.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de A.

Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh attractif mais souffre d’un abonnement annuel élevé, ce qui désavantage les petits consommateurs. Avec la baisse annoncée du prix du gaz, choisir une offre à prix fixe sur 3 ans n’est sans doute pas pertinent aujourd’hui. D’autres fournisseurs proposent aussi du biogaz à des tarifs plus faibles. Selectra ne conseille pas cette offre pour ceux qui cherchent le meilleur prix ou une flexibilité tarifaire.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie conserve une position incontournable en tant que fournisseur historique de gaz, notamment grâce à sa capacité à proposer des offres compétitives dans un contexte post-tarif réglementé. Son expertise et sa notoriété sur le marché expliquent pourquoi une majorité de foyers français continue à lui faire confiance pour leur approvisionnement en énergie.

Nous remarquons que la qualité de son service client est régulièrement mise en avant, ce qui constitue un véritable atout pour les consommateurs recherchant simplicité et accompagnement. Cependant, Engie apparaît moins attractif en matière de prix sur l’électricité, ce qui peut inciter certains foyers à comparer avant de faire leur choix.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,29/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

40.0k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(439)

Octopus Energy

4,3

(426)

la bellenergie

4,1

(144)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(368)

Dyneff

3,5

(200)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Alpiq

3,1

(193)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(515)

Primeo

3,0

(149)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.