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Engie avis : prix fixes, électricité, gaz, service client
Note moyenne basée sur 978 votes
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Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France mais depuis l'ouverture des marchés de l'énergie, il se retrouve en concurrence avec une multitude de fournisseurs alternatifs dont EDF. Engie présente plusieurs arguments face à ses concurrents : des prix bloqués et révisables à la baisse, une électricité verte ou encore des offres connectées pour piloter son chauffage. Tour d’horizon sur le fournisseur Engie, ses offres, son service client et les avis de ses clients.
👀 Quels sont les avis des clients Engie ?
Pour que les potentiels clients ou clients actuels puissent se faire une idée globale sur ce fournisseur, le meilleur moyen est de se renseigner sur les avis positifs et négatifs des clients d’Engie.
De manière générale, les avis sont négatifs et se reflètent dans la note des clients qui donnent leur avis sur Selectra. Cependant il faut prendre en compte que les clients expriment plus facilement leur mécontentement que leurs bonnes expériences.
Avis positifs des clients Engie
- Expérience d'un fournisseur historique (capital confiance) ;
- Engie répond aux commentaires et avis laissés par ses clients ;
- L'espace client répond aux attentes des clients ;
- Les prix sont pour la plupart fixes.
Ce qui est mis en avant est la confiance envers un fournisseur historique. Il faut également noter qu’Engie répond directement aux commentaires postés sur les sites d’avis externes pour résoudre les éventuels problèmes.
Très bonne entreprise. Ils s'améliorent chaque année dans leur service aux particuliers. J'ai toujours été facturé comme il faut, sans surestimation contrairement à la concurrence. À chaque régularisation, il n'y a pas plus de 10€ qui transitent dans un sens ou dans l'autre. Le site web est correct mais l'application Engie n'est pas encore au point partout.
Anthony - 15 août 2020 - Trustpilot
TOP ! Bon rapport qualité, prix. Service historique français
Quentin Tarantineto 14 juin 2020 - Trustpilot
Après mon dernier avis posté sur Trustpilot, ENGIE m'a contactée et a pris les mesures nécessaires pour que" toutes mes factures soient annulées" de plus la société s'engage à prêter attention à "la démarche qualité" de l'entreprise. J'apprécie, bien évidemment, l'attitude de l'équipe d'ENGIE et je la remercie.
Slowinsky Christelle - 6 mai 2020 - Trustpilot
Avis négatifs des clients Engie
- Les tarifs sont peu compétitifs par rapport à la concurrence ;
- Problèmes d'estimation et donc lourde facture de régularisation ;
- Parfois un long traitement des demandes ;
- Des pratiques de démarchage agressives.
En termes d’avis négatifs, ce qui revient le plus souvent est le fait que les prix ne sont pas compétitifs et des problèmes de remboursements / régularisation comme le montrent les avis qui suivent. Toutefois, les litiges liés aux estimations de factures sont communs à tous les fournisseurs.
Presque 2 mois pour un remboursement qui n'est toujours pas arriver. Malgré les courriers non reçu, ils persistent dans leurs bêtises et ne vous écoute pas. Plusieurs conseillers à disposition et ils ont tous une excuses différentes (mauvaise adresse alors qu'elle est bonne, covid19, courrier bloqué chez eux). Ensuite lettre de désistement renvoyé plusieurs fois mais pas de retour. Service client qui doit rappeler mais ne le fait pas. Bref déplorable !
Karim Edaili - 24 juillet 2020 - Trustpilot
Je suis une cliente de très très longue date de ce fournisseur et c’est de pire en pire!!!!! Problème de facturation, surgonflage des relevés et des conseillers qui ne font même pas semblant de n’en avoir rien à faire avec aucune considération pour leurs clients.....
Audrey Jivan - 8 juillet 2020 - Trustpilot
🤔 Quels sont les avis Engie sur ses offres ?
![]() ☎️ 09 74 59 40 85 Rappel gratuit | ||
---|---|---|
Critère | Note | L'avis de Selectra |
📋 Variété des offres | 8/10 | Il y a des offres pour tous types de profils mais il manque des offres vertes premium |
🔒 Offres à prix fixes | 8/10 | Très intéressant pour le tarif du gaz |
🔥 Gaz | 5/10 | Les offres de gaz ne sont pas toutes vertes et celles qui le sont ont une compensation carbone de seulement 10% |
⚡️ Electricité | 7/10 | Toutes les offres d'électricité sont vertes avec le système de garanties d'origine |
💬 Qualité du service client | 7/10 | Les clients font confiance au fournisseur du fait qu'il soit historique mais les réponses aux client ne sont pas toujours claires |
Engie est le fournisseur de gaz proposant la plus grande gamme d’offres. De ce fait, les offres peuvent s’adapter au mieux au profil du client. Mais avec autant de choix il peut être compliqué de choisir. L’analyse qui suit permet de se faire une idée plus précise des offres énergétiques de ce fournisseur.
Que vaut le tarif réglementé d’Engie ?
Engie est le fournisseur historique pour le gaz et de ce fait était seul à proposer les tarifs réglementés. Cependant, le tarif réglementé du gaz est amené à disparaître d’ici juillet 2023.
Les clients qui sont actuellement au tarif réglementé peuvent d’ici là trouver une offre de gaz alternative chez ce même fournisseur ou chez un autre. Si on compare cette offre avec d’autres du marché, on constate que c’est l’une des offres les plus chères. De plus, son tarif évolue tous les mois, à la hausse ou à la baisse.
Pour les clients qui souhaitent souscrire au tarif réglementé du gaz, la question ne se pose plus car depuis le 20 novembre 2019 il n’est plus possible d’y souscrire.
Il faut donc se tourner vers des offres de marché, que ce soit chez ce même fournisseur ou chez des fournisseurs alternatifs tels qu’Eni, Total Direct Energie ou encore ekWateur.
L’avis sur les contrats de gaz d’Engie
A part le tarif réglementé qui est voué à disparaître, Engie propose différentes offres de marché pour le gaz qui sont à prix fixes ou à prix indexés. Happ-e qui est une marque d’Engie qui propose également du gaz à tarif préférentiel.
Caractéristiques | ![]() | ![]() | |
---|---|---|---|
Gaz Energie Garantie | Gaz Ajust | Gaz Happ-e | |
📊 Prix bloqués | Oui | Oui | Non |
✔️ Services inclus | Espace client Ma conso Service client par téléphone, internet ou courrier | Espace client Service client en ligne | |
💳 Modes de paiement | Prélèvement automatique, TIP SEPA, chèque, espèces ou carte bancaire par internet | Prélèvement automatique, carte bancaire, espèces, chèque | |
💵 Prix de l’abonnement* | 111.71 € | 111.71 € | 101.84 € |
⚡️ Prix du kWh* | 0.0789 € | 0.0854 € | 0.0746 € |
❓ Infos/souscription | ☎️ 09 74 59 40 85 Rappel gratuit | ☎️ 09 74 59 40 27 Rappel gratuit |
Prix TTC à jour au 1er Mars 2021, * valables pour le tarif B0 (gaz utilisé pour le chauffage) en zone tarifaire 2 (la plus courante en France).
Notre avis sur les offres de gaz d’Engie Les offres d’Engie permettent de ne pas subir les hausses de tarif du gaz sur de longues périodes. Puisqu’il évolue habituellement chaque mois, c’est une sécurité pour le consommateur. Toutefois, il faut noter que le prix de l’abonnement mensuel (la part fixe de la facture) est plus élevée que le tarif réglementé. Ces offres sont donc plutôt destinées aux moyens et gros consommateurs de gaz.
A noter : Il existe une multitude d’offres de gaz chez Engie. Pour simplifier la comparaison, seules les offres phares sont mentionnées ici.
L’avis sur l’électricité d’Engie
Engie, qui auparavant ne proposait que du gaz, propose également de l'électricité. Il y a des offres à prix bloqués, à prix indexés sur ceux du tarif réglementé et également une offre de Happ-e qui est une autre marque de Engie.
Caractéristiques | ![]() | ![]() | |
---|---|---|---|
Elec Energie Garantie | Elec Ajust | Happ-e Electricité | |
📊 Prix bloqués | Oui | Oui | Non |
✔️ Services inclus | Espace client Ma conso Service client par téléphone, internet ou courrier | Espace client Service client en ligne | |
💳 Modes de paiement | Prélèvement automatique | Prélèvement automatique, TIP SEPA, chèque, espèces ou carte bancaire par internet | Prélèvement automatique, carte bancaire, espèces, chèque |
💵 Prix de l’abonnement* | 125.79 € | 125.79 € | 124.72 € |
⚡️ Prix du kWh* | 0.1638 € | 0.1680 € | 0.1459 € |
❓ Infos/sourscription | ☎️ 09 74 59 40 85 Rappel gratuit | ☎️ 09 74 59 40 27 Rappel gratuit |
Prix TTC à jour au 1er mars 2021, * pour une puissance de compteur de 6 kVA, option base.
Engie ne propose plus que de l’électricité verte depuis 2018 et toutes les offres sont sans engagement. L’offre Happ-e, elle n’est pas verte. Il est possible de résilier à tout moment sans frais.
Notre avis sur Happ’e d’EngieHapp’e promet de faire des économies sur ses factures grâce à un prix du kWh moins cher que le tarif réglementé. Toutefois, cette réduction ne s’applique que la première année et l’offre implique un service client uniquement par internet. Elle s’adresse donc à ceux qui sont à l’aise avec le digital.
🔎 Notre avis sur les prix fixes d’Engie
Les offres à prix fixe d’Engie peuvent varier en fonction du tarif réglementé mais seulement à la baisse, pour certaines offres. Ceci offre une tranquillité aux clients qui ont la garantie des prix qui ne bougent pas, ou au mieux qui baissent.
Quelles sont les offres à prix bloqué d’Engie ?

Engie propose des offres à prix bloqué pour le gaz et pour l’électricité. Ce sont des offres qui garantissent prix du kWh HT tel qu’il était le jour où le contrat a pris effet. Pendant tout le long du contrat, le prix du kWh HT ne peut varier en réalité qu'à la baisse, à la date anniversaire, chaque année. Il n’est pas possible que le prix du kWh HT augmente, quelle que soit l’offre à prix bloqué souscrite par le client.
Les principales offres à prix bloqués sont Ajust et Energie Garantie. Elles sont disponibles pour le gaz et l'électricité, ce qui permet de souscrire à un contrat dual à prix bloqués. Les offres de gaz ne sont pas vertes alors que pour l’électricité elles le sont avec le système de garanties d’origines.
Ces deux offres sont sans engagement, que ce soit pour le gaz ou pour l’électricité. Même si le client a un contrat de prix fixes d’une certaines durée (par exemple 2 ans), il peut résilier sans frais et à tout moment. Une fois la durée du contrat terminée, il est possible de le reconduire si le client souhaite rester chez le même fournisseur ou offres.
L’offre Ajust est fixe pour le prix du kWh HT, ce qui signifie que le prix de l’abonnement peut varier et que les taxes peuvent également faire varier le prix TTC du kWh. Les clients ont le choix de la durée du contrat, ce dernier peut être de 1 ou 2 ans pour le gaz et de 1 à 3 ans pour l’électricité.
En ce qui concerne les offres d'Énergie Garantie, le contrat peut durer de 2 à 4 ans pour le gaz et 2 ou 3 ans pour l'électricité. Ces offres sont fixes mais peuvent être revues à la baisse si le prix des tarifs réglementés baisse. Cette modalité est très intéressante, surtout pour le gaz étant donné que les prix varient souvent et ont des chances de baisser.
Souscrire à une offre à prix fixes Pour souscrire à une offre à prix fixes ou avoir plus d’information, il suffit de contacter les conseillers au 09 74 59 40 85
Rappel gratuit
Est-ce vraiment intéressant ?
Les offres à prix bloqué permettent au client d'être plus serein quant au prix et à sa facture énergétique. Le fait que le prix ne puisse être revu qu’à la baisse selon les variations du tarif réglementé est rassurant et avantageux pour les clients.
Il faut noter que les prix bloqués révisables à la baisse sont plus avantageux pour pour l’électricité que pour le gaz. En effet, les prix du gaz varient beaucoup et d’un mois sur l’autre mais ces dernières années, bien plus à la baisse qu’à la hausse. L’électricité, quant à elle, varie plus souvent à la hausse.
Il n’est pas possible que le prix HT du kWh augmente pendant la durée du contrat à prix bloqué avec Engie. Cependant, le montant des taxes peut varier, ce qui peut mener à une variation du prix du kWh TTC et donc à une variation du total de la facture d’énergie.
Quelle offre choisir chez Engie ?
Selon la consommation des clients, une offre peut être plus ou moins intéressante. C’est pour cela qu’il est conseillé d’estimer son budget avec les offres Engie pour bien choisir. Il suffit pour cela d’indiquer sa consommation ci-dessous (pour l’estimer, on peut utiliser l’outil Selectra).
Calculez votre budget annuel avec Engie
Consommation annuelle en kWh
Option tarifaire*
Veuillez sélectionner votre option tarifairePour les foyers qui souhaitent souscrire à une offre pour le gaz et pour l’électricité chez Engie, il est possible d’avoir un contrat dual. L’avantage est d’avoir un seul fournisseur pour les deux énergies, ce qui réduit les démarches.
🍃 Avis sur Engie et l’énergie verte

Engie est devenu fournisseur d’électricité et ne propose à ses nouveaux clients que de l’énergie verte. Les clients qui ont souscrit avant peuvent changer pour de l’électricité verte s’ils le souhaitent. Le fournisseur historique propose 4 offres vertes et une cinquième faite pour les clients qui ont une voiture électrique. Les offres sont donc variées et s’adaptent aux différents besoins énergétiques des clients.
Engie ne propose plus que des offres vertes, certes, mais basées sur des garanties d’origine. Cela signifie que le niveau d’engagement écologique peut être amélioré, comme c’est le cas des fournisseurs qui proposent des offres vertes premium.
Une garantie d’origine se traduit par un achat d’une certaine quantité d’électricité verte qui est par la suite injectée dans le réseau électrique. La quantité achetée puis injectée se fait de façon proportionnelle à la consommation électrique du foyer qui a souscrit à l’offre.
C’est en réalité un investissement dans les énergies renouvelables qui est fait et non pas de la production d’électricité renouvelable. Contrairement à ces garanties, les offres premium sont plus engagées et l’énergie est directement produite par des producteurs locaux et injectée dans le réseau français. Le soutien au niveau national et local est donc plus important.
Souscrire à une offre verte premium Pour avoir de l'information sur des fournisseur d'offres vertes premium comme Ilek, Planète Oui ou encore Ekwateur, il est possible d'appeler les conseillers Selecra au ☎️ 09 73 72 73 00 ou en demandant un rappel gratuit
Le gaz vert chez Engie

Le gaz vert ou bio est un gaz issu de déchets principalement agricoles et industriels qui fermentent.
Engie propose du gaz vert à ses clients et se dit en être le 1er. En réalité, Engie est le premier fournisseur dans le sens ou c’est celui qui a le plus de clients. Ce n’est pas le premier dans le sens où son gaz est le plus vert étant donné que c’est seulement l’équivalent de 10% de la consommation du client qui va être injectée dans le réseau sous forme renouvelable.
Engie n’est de ce fait pas un fournisseur de gaz vert premium et fonctionne avec les garanties d’origine. C’est le même principe que pour l'électricité verte.
La proportion de gaz vert comparé à celle du gaz classique est encore trop juste. Il y a encore une marge de manoeuvre importante pour que le fournisseur historique de gaz soit plus responsable au niveau écologique.
Là encore, il existe des fournisseurs plus verts. Voici donc une liste de fournisseurs de gaz verts alternatifs à Engie.
Fournisseurs / offre | 🔎 Type de gaz vert | ✔️ Taux de compensation | ⚡️ Prix du kWh | 💵 Prix de l’abonnement par an |
---|---|---|---|---|
![]() Engie - Mon gaz vert ☎️ 09 74 59 40 85 Rappel gratuit | Garanties d’origine | 10% | 0.0781 € | 92.67 € |
![]() Ilek* ☎️ 09 87 67 52 32 Rappel Gratuit | Premium | 100% | 0,0717 € | 162,36 € |
![]() Total direct Energie offre verte gaz ☎️ 09 74 59 44 87 | Garanties d’origine | 10% | 0.0803 € | 101.53 |
Prix TTC à jour au 1er mars 2021 et valables pour le tarif B0 (gaz utilisé pour le chauffage) en zone tarifaire 2 (la plus courante en France). *Ilek ne fait pas de compensation carbone mais du biogaz
☎️ Que vaut le service client d’Engie ?

Le service client Engie dispose de différents canaux de contact, ce qui permet au client de choisir la façon qui lui convient le mieux. Certains vont préférer le téléphone et d’autres le tchat qui est instantané, ou encore les formulaires en ligne.
Pour ceux qui préfèrent un contact téléphonique, il faut noter que le temps d’attente peut être long. C’est pour cela qu’il est préférable d’appeler en fin de semaine et pendant l’heure du déjeuner.
Mais malgré les nombreuses façons de contacter le service client Engie, les clients considèrent que les réponses apportées par le conseillers sont trop vagues et de ce fait ne donnent pas de réelles solutions.
Bonjour,Avoir un contact téléphonique avec Engie....c'est la galère. C'est une plate-forme situé certainement à l'étranger qui vous répond....avec des conseiller qui ne saisissent pas bien le français. On est en France ????Au téléphone....on vous répond qu'une solution sera trouvé dans 8 jours. J'ai envoyé un recommandé avec accusé de réception le 1 juillet 2020....pas de réponse ! J'ai de nouveau envoyé un courrier au service client en date du 1 août 2020...pas de retour.
Claude Dupre - 18 août 2020 - Trustpilot
Les clients doivent donc s’y prendre à plusieurs reprises pour avoir une réponse claire, ce qui constitue une perte de temps.
❔ FAQ
Comment contacter Engie ?
Il est possible de contacter Engie de différentes façons :
- Téléphone au 09 69 324 324 ;
- Formulaire de contact (onglet “aide & contact” en haut à droite de la page d’accueil du fournisseur) ;
- Tchat sur l’espace client ;
- Réseaux sociaux Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et Youtube.
Comment faire une réclamation à Engie ?
Pour faire une réclamation à Engie, le meilleur moyen est d’écrire un courrier recommandé à l’adresse suivante :
Service Clients ENGIETSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
Quels sont les avis sur le démarchage Engie ?
Le démarchage est une pratique commerciale qui consiste à solliciter les clients, que ce soit par mail ou téléphone. Mais les pratiques d’Engie ont été jugées comme abusives et agressives comme l’expriment les clients :
Harcèlement du service clients Engie Parfois une bonne réactivité, en tout cas quand il s'agit de souscrire à une offre, je suis extrêmement déçue de leur service clients qui n'est toujours pas capable d'appeler le bon numéro !! Ils harcèlent le portable de ma fille alors qu'elle est étudiante... Et malgré diverses revendications auprès de leurs interlocuteurs, toujours AUCUN changement de prise en compte…
Marie Arnoud - 2 juin 2020 - Trustpilot
Démarchage à domicile non sollicité, personne insistante.
Fabien- 21 juillet 2020 - Trustpilot
Les clients étaient très mécontents et le médiateur national de l’energie a reçu l’année dernière 1883 litiges dont 700 concernaient le fournisseur Engie.
Des mesures ont donc été prises pour que le démarchage soit contrôlé, ce qui peut rassurer les client ou futurs clients qui ne seront, en principe, pas dérangés de façon intempestive.
Les clients peuvent également avoir recours au Médiateur Engie avant de passer par le national.
J'ai quitté Engie pour un autre fournisseur depuis début août 2020. Engie continue à me prélever (dernier prélèvement le 11 décembre) malgré plusieurs appels de ma part dont un appel le 12 novembre.
Voir plus Voir moinsCliente chez Engie pendant un an, j'ai fuit aussi vite que j'ai pu après une enorme erreur sur ma facture. Ils ont voulu me prelever 980 euros pour une estimation de relevé. Heureusement que j'avais fait oppostion car ils ont mis 3 mois à régulariser la situation ce qui est inacceptable. J'ai passé des heures au telephone avec eux, à chaque fois avec une reponse differente. Tant que tout va bien, oui leur service est sympa mais dès que vous avez un soucis c'est une catastrophe!
Voir plus Voir moinsFournisseur = Menteur Après 1 an d'abonnement chez Engie l'heure est au bilan. C'est une honte de proposer un tarif soit disant 30% - cher que EDF, en fin d'année c'est 30% + cher. Pourtant tarif fixe annoncé sur 2 années, en réalité 2 hausses en - de 1 an. L'abonnement est un peu moins cher à première vue, lorsque l'on rajoute toutes les taxes de ville ou départements + si ou ça, cela revient plus cher. Même le tarif heure creuse/heure pleine est plus cher qu'EDF. En dehors de cela, il y a toutes les démarches commerciales agressives, pour arriver à un tarif d'arnaque.
Voir plus Voir moinsMédiocre et mal honnête ! Après résiliation on continue à vous prélever il faut s'en apercevoir sois même (+ 4mois, pour moi) Puis après lorsque qu'ils doivent me rembourser + faire la régulation ils m'annoncent un remboursement de 250€ . Covid je n'ai pas été dans l'appart + 4x70=280€ ... Obligée moi même de faire le calcul pour leur annoncer qu'ils me doivent 400€ ! Evidemment tout ça en plusieurs appels et en bataillant ... Inadmissible, ne surtout pas y aller!
Voir plus Voir moinsA fuir ! Des personnes incompétentes au téléphone. Je viens de construire j’ai demander à avoir l’électricité, la personne au téléphone a fait mon contrat mais n’as pas demander la mise sous tension de mon compteur donc je m’en rends compte 12 jours plus tard car j’avais toujours pas d’électricité. Du coup je rappelle et on me dit que la personne qui a fait le contrat n’as pas demander la mise sous tension du compteur. Donc je me retrouve dans la merde. On me dit qui vont faire la demande du coup 12 jours d’attente à nouveau sauf que moi je dois déménager. De plus y devais me contacter sous 48h pour prendre un rendez-vous et ça fait 4 jours que je n’est pas eut ce coup de file. Je fait que de les appeler mais personne ne résous le problème. Voilà je vais vivre dans une maison sans électricité jusqu’a quand je ne peux pas vous le dire
Voir plus Voir moinsLamentable; Après avoir reconnu devoir me rembourser 110€ en septembre, rien de fait en décembre plusieurs relances, à chaque fois le règlement doit intervenir sous 15 jours. Service Clients incapable ,difficilement compréhensible Ferait mieux de satisfaire ses abonnés plutôt que de faire de la pub à la TV
Voir plus Voir moinsN'allez jamais chez engie Nous devons être remboursés depuis 1 an Et toujours rien
Voir plus Voir moinsrecu aujourd'hui ma régul d un montant de 2226e sachant que je donne 132e par mois ce qui me fait une année a plus de 3800e et d apres c est normal c est ma consommation mais c zst du délire...j ai trois chauffage neuf poir 120m2 et pas d autre solution que de payer....
Voir plus Voir moinsEngie, une catastrophe. Client depuis un peu plus d'un mois chez eux, je change de fournisseur en urgence. En 10 jours de temps, je me retrouve coupé d'électricité soit disant pour des demandes de résiliation. La meilleure est qu'ils sont incapable de tracer ces demandes, la raison ? Parce qu'elles n'existent pas. Des erreurs de leur part dont vous en payez les conséquences. Il est temps de dire STOP à cela. Fournisseur à fuir en tout cas pour ma part. Et je pèse mes mots dans cet avis
Voir plus Voir moinsClient chez Happ-e by engie , une catastrophe! jamais de pbm avec d'autre fournisseur auparavant et cette année une régule d'un montant d'une taxe foncière!! 80% de cette régule sont des taxes!! scandaleux. a fuir.
Voir plus Voir moinsFuyez la mensualisation, pas moyen de faire baisser en cours d'année une estimation trop élevée des mensualités. Plateforme délocalisée dans un endroit où les gens apprennent le français (c'est très bien pour eux) plus qu'ils ne comprennent les demandes (ce n'est pas bien pour le client) je paye pour du gaz, pas pour donner des cours de langue. J'explique qu'avec un compteur connecté, ma consommation augmente ce mois ci alors que la chaudière est coupée depuis un mois, ce qui n'est donc pas possible. Réponse de la conseillère clientèle : il faut mettre la chaudière sur position hors gel pour éviter qu'elle tourne!!!! Je ré-explique que la conso ne peut pas augmenter car la chaudière est sur "off" pour eau chaude sanitaire et pour le chauffage, même réponse. Manifestement cette personne veut m'apprendre le fonctionnement d'une chaudière alors qu'elle n'y comprend rien. FUYEZ donc Engie, ce que je m'apprête à faire car il est hors de question que j'avance pour rien 500 euros qui seront régularisés l'an prochain. Là non plus, je n'ai pas vocation à fournir de la trésorerie à un grand groupe qui est sensé fournir de l'énergie et un service et non pas se servir de l'argent de ses clients.
Voir plus Voir moinsConsommation estimée plus que exorbitante exemple consommation sur un mois en plein été sans chauffage deux personnes dans une maison de 50 mètres carrés facture de 350 €... Quand je leur explique le souci qu'ils ont sur estimer ma consommation on me mène en bateau... Aujourd'hui plus d'un an après je n'ai jamais pu récupérer cet argent verser en trop, j'ai résilié le contrat chez eux en pensant que ça allait être résolu finalement ce n'est pas le cas alors je vais changer de fournisseur et au passage les employés engie sont vraiment vraiment incompétent c'est incroyable plusieurs m'ont même engueulé au téléphone car je n'étais pas prête à lâcher l'affaire...
Voir plus Voir moinsIncapable, incompétence,conseillers et même experts se contredisent.surconsommation et non remboursement. Service client parle français mais apparemment ne le comprennent pas. Je vais envoyer très prochainement un courrier en recommandé avec les preuves de mes paiements ainsi que ma consommation réelle, je vous tiens au courant de la réponse Engie.Si non remboursement et absence d'explications claires je ferai appel à un médiateur indépendant bien sûr puis à un avocat si toujours pas d'explications.Je vous tiens au courant, cela risque de prendre quelques semaines ou plutôt quelques mois vu leur incompétence.
Voir plus Voir moinsService client nul. Conseiller qui ne réponds pas aux questions et qui s'enferre dans des explications nébuleuses. Aucun professionnalisme ! J'envisage direct le changement de fournisseur...
Voir plus Voir moinsJamais vu un pire service clientèle. Cela fait presqu'un mois que l'électricité coupe plusieurs fois par jour. Nous vivons avec un bébé de 10mois nous sommes en novembre et nous n'avons ni eau chaude ni chauffage. En cause ? L'incompétence d'engie qui nous ballade vers les services d'enedis. Enedis a téléphoné devant moi à engie car ce n'est pas la premiere fois que ça arrive, engie a avoué son incompétence face à Enedis et nous avoir baladé mais rien ne change. Je ne suis toujours pas certaine qu'un technicien me rappelle pour enfin prendre rendez vous. Je n'ai toujours pas d'eau chaude ni de chauffage en vivant avec un enfant en bas âge.
Voir plus Voir moinsImpossible de savoir ce que l on paye , les factures passent de 400 euros qui doivent m etre remboursés à unee facture de gaz de 3000 euros pour une maison de 80 metres carrés , on a jamais 2 fois le meme conseiller , ils semblent carrément largués .Suite à un changement d'offre , on a droit a 100 euros sur chaque contrat , en fait , non , juste les nouveaux clients puis au final , si c'est bon , bref j'attends toujours .Je vais changer de fournisseur prochainement .
Voir plus Voir moinsFuyez ! Absolument incompétents ! Notre compteur est dans notre cave, il n'est pas possible de le relever en notre absence. Or personne n'est venu le relever depuis notre souscription. Sur la base de relevé imaginaire, nous avons reçu une première facture (pour 2 personnes dans 120 m²): plus de 7 000 euros. Ils rectfient finalement (après de multiples appels et plusieurs heures passées au télephone) et nous remboursent environ 5 000 euros tout en continuant de nous prélever 870 euros pendant les deux mois suivants... La consommation qu'ils nous imputent reste le double de ce qu'elle devrait être (selon les estimations de la conseillère elle-même, et sur la base de nos anciennes factures). D'où vient le relevé de compteur du début de notre contrat ? Personne n'était venu le relever non plus. Soit il a été, comme les autres, inventé et il faut nous rembourser. Soit il faut régler le problème manifeste qu'il y a chez nous (une consommation du double de ce qu'elle devrait être !) Fin de non recevoir de leur part. Ils nous encaissent 3200 euros pour 10 mois sans sourciller... (Nous vivons à deux dans 120 m²)
Voir plus Voir moinsService client Incompétent et agressif au telephone, surfacturation et impose des nouveaux tarifs pour une nouvelle periode de 3 ans sans nous avertir.
Voir plus Voir moinsIncroyable, l'abonnement mensuel augmente chaque mois depuis décembre 2019. Prix abonnement décembre 2019 :11,70€ Prix abonnement novembre 2020 : 19,12 € Soit + 7,42€ par mois en un an soit environ 90€ par an en +. Honteux. C'est quoi exactement cette augmentation mensuelle. Je vais changer de fournisseur
Voir plus Voir moinsUn service client déplorable, une erreur son mon premier contrat qu'ils ont mis chez le voisin, mon second contrat resilié sans information, et là c'est la croix et la bannière pour récupérer de l'électricité chez moi. Je n'ai pas d'autre mot que : c'est naze comme service.
Voir plus Voir moinstoujours plus cher d'année en année ,et des consommations imaginaires je me suis absenté de mon logement en juillet et aout 2019 et malgré ca j'ai remarqué une consommation sur ma facture !!!!! des fantômes peut être !!!!!!!
Voir plus Voir moinsMoins que nul sur tous les points - service client - facturation - service dépannage - simplicité. Et ne parlons pas de l'honnêteté , mot dont la signification est totalement inconnue dans cette société...!!!! A FUIR !!!
Voir plus Voir moinsDepuis 15ans sur facturation fre semestrielle par des consommations surdoses des fres intermédiaires avec justificatifs leur courrier 19/10/20 sves clients/consommateurs refusent de donner suite à mes demandes
Voir plus Voir moinsBonjour à tous Ce sont des malhonnêtes .Pour ma part ils m'ont facturés plus de 300 mcubes de gaz indu .alors que j'avais fourni mon relevé à vita service qui agit pour gdf ( cherchez l'erreur?) je lés ai contacté par mail plusieurs fois ,ils font la sourde oreille et répondent à côté de la plaque même gdf a reconnu que l'erreur de releve venait bien de chez eux (bug) et les a contactés afin qu 'ils m'adressent une facture rectifiée mais ils n'en tiennent pas compte et continuent de me menacer au contentieux.S'il faut aller au tribunal j'irai mais je ne me laisserai pas humilié par tous ces charlatans..
Voir plus Voir moinsdepuis le 10 aout j'attends ma facture annuelle. je pense avoir trop versé, mais au 7 octobre toujours rien . pa de facrure pour comparer et un petit versement de 59 euros. plusieurs coups de fil et mails sans reponse recevable. on doit me rappeler tel jour, puis rien. j'attends cette fichue facture oiur pouvoir aller voir ailleurs
Voir plus Voir moinsMenteurs.arnaqueurs. ont pris 6 mois pour m envoyer des papiers qui ne correspondent pas à ce qu ils avaient promis et annoncé par leur commercial. Soit disant parce qu'ils n'arrivaient pas à me facturer!!! N importe quoi! Ils ont augmenté mes prélèvements qui ont presque doublé et les tarifs qui devaient au contraire être en baisse... je vais les quitter au plus vite. Tout est faux et abusifs dans leurs agissements.ils m ont trompé , arnaque complete.
Voir plus Voir moinsEngie fait croire à la population qu'ils sont moins cher que EDF et autre fournisseur en réalité ce sont des voleurs vous vous retrouver facilement avec une facture de 400 euros sans justificatif. Vous refusez de payer et vous êtes mis en huissier de justice.
Voir plus Voir moinsNul des escrocs qui surfacture 4 lois plutôt que deux, le double de la consommation réelle à fuir...de vrais voleur très malhonnête avec une plate forme téléphonique où les personnes parlent très mal le Français et ne comprennent rien au problème, on ne comprend pas ce qu'ile disent.
Voir plus Voir moinsOn ne peut pas faire plus décevant que cela aucun regret d'avoir quitté ce fournisseur les tarifs ont augmenté au point que si je n'avais pas mis un frein à cela j'aurai eu une facture de régularisation plutôt salée A la résiliation une facture de clôture pas même correcte juste entachée d'erreurs c'est inacceptable me contraignant à porter des réclamations des conseillers pour certains pas professionnels machant un chewing-gum pendant toute la durée de la communication se montrant irrespectueux se moquant délibérément du client aucune consideration de la clientèle si ce n'est se confondre en excuses je ne recommande pas du tout
Voir plus Voir moinsUn fournisseur malhonnête et incompétent à souhait! Un service client qui ne prend absolument pas en considération les demandes des abonnés même si cela est confirmé à chaque appel téléphonique. Voilà plus de 3 mois que nous sommes en litige avec ENGIE suite à une ouverture de compte sur le mauvais compteur électrique ! (Au passage N° de compteur fourni par l'agence immo FONCIA). Une opération normalement impossible mais surtout interdite. Nous avons été facturé sur la consommation de nos voisins pendant 15 mois. Consommation bien supérieur à la notre car 3 personnes + Climatisation toute la journée alors que nous ne sommes que deux personnes. Nous avons quitté ce logement au mois de juin et nous sommes aujourd'hui toujours relancé pour payer des factures sur une consommation non seulement qui n'est pas la notre mais en plus pour une période à posteriori de notre état des lieux de sortie. (Pratique illégale au passage) En résumé : - Ouverture d'un contrat sur le mauvais compteur électrique - Incapacité à ferme ce contrat - Incapacité à effectuer une régulation de situation pour payer sa réelle consommation (relevés à l'appui) - Demande de payer des factures qui ne sont pas les notres Le service client nous rallonge le délai de prise en charge à chaque appel ou nous demande des informations inconnues supplémentaire alors qu'ils ont tout en leur possession : N° PDL ; N° Compteur ; N°contrat ; Nom ; Adresse, Relevés etc ... Un fournisseur qui se cache derrière sa taille d'entreprise avançant qu'il est impossible de parler avec un responsable ou le service facturation pour clôturer des contrats. Le seul but est de vous faire abandonner tellement les démarches sont longues, usantes et compliquées pour simplement fermer un contrat et éditer une facture pour laquelle ils ont tous les relevés... Une honte commerciale !
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