Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 26745 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5165 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie sont nombreux et soulignent plusieurs points forts qui séduisent les clients particuliers. D’abord, Engie brille par la qualité de son service client, saluée par de multiples distinctions et une très forte satisfaction (94 % des clients satisfaits selon une étude indépendante). Ce service client accessible, réactif et couronné par le titre d’Élu Service Client de l’Année 2025, rassure et fidélise. Beaucoup d’utilisateurs mettent aussi en avant la transparence des offres et des outils de suivi, notamment grâce à un espace client intuitif, des factures claires et des bilans mensuels qui aident à mieux gérer leurs consommations. Enfin, Engie séduit avec ses initiatives innovantes en faveur de la transition énergétique : ses programmes écodéfis encouragent les économies d’énergie via des primes et récompenses concrètes, tout en permettant aux particuliers de contribuer efficacement à la réduction de leur impact environnemental. Ces engagements responsables, alliés à des offres attractives comme la promo d’été ou les facilités de parrainage, sont autant d’arguments fréquemment mis en avant dans les retours positifs. Engie s’impose ainsi comme un fournisseur fiable, engagé et à l’écoute de ses clients.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie dessinent un ensemble de retours particulièrement critiques sur plusieurs aspects de l’expérience client. De nombreux consommateurs dénoncent tout d’abord la facturation : erreurs récurrentes, manque de clarté sur les montants, délais excessifs pour régulariser une simple opération ou difficultés à obtenir les documents nécessaires. Cette confusion autour des frais – parfois dus à des estimations mal réalisées ou des surfacturations injustifiées – alimente l’insatisfaction. Autre motif récurrent, le rôle du service client est très vivement critiqué. Beaucoup relatent des échanges frustrants, un manque de réactivité, des conseillers peu à l’écoute, voire désinvoltes, et l’absence de solutions concrètes en cas de litige. Une difficulté persistante à obtenir des réponses claires ou un suivi efficace alourdit encore la situation, surtout lors de problèmes techniques ou administratifs. S’ajoutent enfin des problèmes techniques : difficultés à accéder à l’espace client, coupures de courant non prévues, ou erreurs lors des changements de puissance électrique. L’impression générale est celle d’un manque de professionnalisme et d’un sentiment d’abandon quand surviennent des difficultés, ce qui mène parfois à un changement de fournisseur en dernier recours.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n'est plus compétitive depuis la baisse du Tarif Réglementé en 2025. Le prix du kWh et de l’abonnement est supérieur au TRV. L’offre impose aussi un surcoût mensuel de 5,90 € pour avoir une électricité verte d’origine française, alors que d’autres fournisseurs incluent ce service à un tarif plus avantageux. Selectra ne conseille donc pas cette offre aux consommateurs recherchant le meilleur rapport qualité-prix et recommande d’envisager des alternatives.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh attractif et protège contre les hausses pendant 3 ans. En revanche, l’abonnement élevé pénalise les petits consommateurs. D’autres offres sont moins chères et incluent parfois plus de biogaz. Avec une tendance baissière des prix du gaz prévue, choisir un prix fixe aujourd’hui n’est pas forcément pertinent. Selectra ne conseille pas cette offre si le critère principal est le prix.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’ENGIE reste un acteur incontournable du marché français de l’énergie grâce à sa longue expérience, son statut de fournisseur historique de gaz et sa présence auprès de plusieurs millions de particuliers. L’entreprise propose des offres adaptées à la fin des tarifs réglementés et se distingue par sa capacité à garantir un accompagnement solide, y compris pour les grands consommateurs et les collectivités.

Nous remarquons également l’engagement d’ENGIE dans la transition énergétique et ses dispositifs incitatifs comme les écodéfis, qui récompensent les clients pour leur sobriété. Malgré une concurrence tarifaire parfois plus agressive sur certains segments, ENGIE conserve une vraie légitimité grâce à la fiabilité de son service client et la diversité de ses solutions, ce qui en fait une option rassurante pour de nombreux foyers.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.5k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(668)

Enercoop

4,4

(443)

la bellenergie

4,0

(153)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.