Avis Engie 3,9/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 20582 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Poulpeo à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 29 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,9/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 4897 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Engie ?
62% des clients d'Engie se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 54% jugent le service excellent (2612 avis sur 4897), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente
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Les avis positifs sur Engie mettent en lumière plusieurs atouts indiscutables du fournisseur. Les clients valorisent tout particulièrement la qualité du service client, souvent jugé réactif, compétent et attentionné, capable d’apporter des réponses claires et un accompagnement personnalisé. D’ailleurs, Engie a été élu « Service Client de l’Année 2025 », preuve de l’attention portée à la satisfaction de ses abonnés. Les utilisateurs soulignent aussi la clarté et la transparence des offres, facilitées par une navigation intuitive, qui rendent les démarches simples et rassurantes. Enfin, le programme d’économies d’énergie, les écodéfis, séduit par son efficacité : il offre des récompenses concrètes pour chaque geste d’économie, motive à mieux consommer, et permet de constater, chiffres à l’appui, de véritables économies sur la facture. Ces retours enthousiastes traduisent une relation de confiance, renforcée par la dimension innovante et engagée d’Engie sur le terrain de la transition énergétique.
Ce qui revient le plus : Service client Clarté et transparence Économies d’énergie
Que reproche-t-on à Engie ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 37 % des clients d'Engie se disent insatisfaits. Parmi eux, 1622 ont attribué la note minimale de 1 et 211 la note de 2, sur un total de 4897 avis. Ils sont également 1 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!
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Les avis négatifs sur Engie témoignent de plusieurs frustrations récurrentes. Premièrement, de nombreux clients déplorent une facturation complexe ou erronée : erreurs de montant, frais inattendus ou prélèvements injustifiés semblent fréquents, et la lenteur dans la résolution des litiges accentue ce sentiment d’injustice. Autre point noir, le service client inefficace, souvent jugé difficile à joindre, peu réactif, et manquant de suivi personnalisé. Certains clients évoquent des promesses non tenues, des interlocuteurs changeants, voire un manque d’écoute et d’empathie. Enfin, la complexité des offres et des tarifs crée une véritable confusion : conditions peu claires, grilles tarifaires difficiles à comprendre, variations cachées dans les prix… autant d’éléments qui nourrissent la défiance et compliquent la vie des consommateurs. Ces retours, souvent très directs, pointent un profond besoin de transparence, de simplicité, et d’un service client à la hauteur des attentes.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Complexité des offres
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 12/11/2025 |
4,4/5 | 10453 avis |
| iGraal Mis à jour le 12/11/2025 |
4,5/5 | 1072 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 12/11/2025 |
1,5/5 | 79 avis |
| Selectra Mis à jour le 19/11/2025 |
3,9/5 | 4897 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 12/11/2025 |
4,6/5 | 4081 avis |
| Total | 4,3/5 | 20582 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 10453 + 4.50 x 1072 + 1.50 x 79 + 3.90 x 4897 + 4.60 x 4081) / 20582 = 4.31 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Service client professionnel et réactif : récompensé à de multiples reprises, souvent félicité pour son écoute.
- Expérience et fiabilité d’un acteur historique : spécialiste du gaz naturel, avec une forte notoriété et plus de 6 millions de clients.
- Offres écologiques engagées : premier producteur français d’électricité renouvelable, plusieurs programmes pour encourager les économies d’énergie et les gestes responsables.
- Programme incitatif “Écodéfis” : bonus financiers et récompenses pour les clients qui réduisent leur consommation.
- Clarté et navigation sur le site reconnues : plateforme appréciée pour sa simplicité d’utilisation.
- Nombreux canaux de contact (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux, LSF/LPC pour les malentendants).
- Large choix d’offres et options : électricité, gaz, offres duo adaptées à tous les profils.
- Programme de parrainage attractif (jusqu’à 250 € par an).
Les avis négatifs sur Engie
- Prix de l’électricité souvent moins compétitifs : tarifs moins avantageux que certains concurrents pour le courant.
- Complexité de certaines grilles tarifaires : manque de transparence sur les options (plages horaires, tarifs variables selon les saisons).
- Problèmes de régularisation ou de facturation : délais parfois longs pour résoudre une erreur de facture.
- Difficultés ponctuelles avec l’espace client en ligne ou la connexion.
- Manque de suivi dans la gestion de certaines demandes (montée en puissance, primes de bienvenue, clôture de contrat).
- Certains consommateurs estiment que les offres “vertes” pourraient aller plus loin.
- Opérateur parfois confondu avec EDF, créant de la confusion au moment du choix.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Engie
Le taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Engie limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Engie se positionne 10ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie mettent en avant un service client globalement apprécié pour sa réactivité et sa qualité, même si certaines critiques récurrentes concernent la gestion des factures et des litiges.
L'avis de l'expert sur l'offre Happy Heures Vertes, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Happy Heures Vertes avec un Selectra Score de C.
Happy Heures Vertes
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra estime que l’offre Engie Happy Heures Vertes, bien que prometteuse sur l’origine 100 % renouvelable de l’électricité, ne garantit pas d’économies par rapport au TRV. Les tarifs restent souvent plus élevés que les tarifs réglementés, ce qui limite son attractivité. L’intérêt écologique séduit, mais la compétitivité financière n’est pas au rendez-vous. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux consommateurs prêts à payer plus cher pour soutenir l’électricité verte.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Engie Gaz Référence 3 ans est plus chère que le prix repère, surtout à cause d’un abonnement élevé. Avec une tendance à la baisse des prix du gaz annoncée, un prix fixe sur 3 ans manque d’intérêt aujourd’hui. Le client peut trouver moins cher, parfois avec du biogaz inclus. Selectra ne conseille pas cette offre pour ceux qui recherchent avant tout des économies.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste une référence incontournable du marché de l’énergie grâce à sa solide expérience historique et à sa capacité d’adaptation depuis la fin des tarifs réglementés du gaz. Le fournisseur propose des offres compétitives et continue de séduire de nombreux particuliers, tout en mettant en avant des démarches pour l’efficacité énergétique et la sobriété, notamment via ses programmes d’incitation à la réduction de la consommation.
Nous apprécions particulièrement la qualité de son service client, régulièrement saluée et plusieurs fois distinguée. Engie demeure ainsi un choix rassurant pour celles et ceux qui recherchent une relation client bien structurée et la force d’un acteur majeur, même si ses offres ne figurent pas toujours parmi les plus économiques du marché.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,31/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
ilek
Octopus Energy
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Ekwateur
TotalEnergies
Primeo
Urban Solar Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
J'ai eu très vite une ouverture de compte et l'accès a l'électricité très rapidement lors de mon déménagement.information claires.
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