Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 26742 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 13101 avis |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 7126 avis |
| Custplace | 1,5/5 | 92 avis |
| iGraal | 4,31/5 | 1261 avis |
| Selectra | 3,45/5 | 5162 avis |
| Total | 4,3/5 | 26742 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.5 x 13101 + 4.6 x 7126 + 1.5 x 92 + 4.31 x 1261 + 3.45 x 5162) / 26742 = 4,3 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Fournisseur historique de gaz : une vraie expertise et une grande stabilité sur le marché français.
- Service client primé et joignable : horaires étendus, plusieurs canaux de contact, disponibilité le week-end.
- Programme d’économies innovants : « écodéfis » et primes pour encourager la sobriété énergétique et récompenser les clients.
- Offres variées et programme de parrainage attractif : plusieurs options pour le gaz, l’électricité et le renouvelable, jusqu’à 250€ de prime par an via le parrainage.
- Position de leader sur les énergies renouvelables : acteur majeur de l’éolien, de l’hydraulique, et du solaire en France.
- Plateforme client fonctionnelle : suivi détaillé de la consommation, alertes sur les économies d'énergie, cagnotte visible en temps réel.
- Grandes capacités de production : puissant réseau énergétique et sécurité d’approvisionnement.
- Offres promotionnelles régulières : prix avantageux sur certains créneaux horaires (+ cagnottes et cadeaux).
Les avis négatifs sur Engie
- Facturation complexe et lente : retards de facturation, régularisations longues et parfois incompréhensibles pour les clients.
- Tarifs électriques souvent peu compétitifs : des prix sur l’électricité plus élevés que la concurrence, surtout hors offres promotionnelles.
- Irrégularités dans le service client : certains clients se plaignent de difficultés à obtenir des réponses, un manque d'écoute ou d’accompagnement sur les problèmes techniques ou administratifs.
- Difficultés techniques sur l’espace client : soucis récurrents de connexion, espaces clients peu ergonomiques pour certains utilisateurs.
- Problèmes de suivi des demandes : manque de suivi dans les dossiers, difficulté à obtenir un interlocuteur unique ou une réponse rapide.
- Tarification peu transparente sur certains services : frais imprévus lors des interventions ou modifications de puissance.
- Lenteur dans la résolution des litiges : délais parfois longs pour le traitement des réclamations et remboursements.
Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5162 avis.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Engie ?
Facilité des opérations. Bons conseils au téléphone.
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Les avis positifs sur Engie soulignent plusieurs points forts qui font la différence auprès des clients. D’abord, la qualité du service client est régulièrement saluée : réactif, à l’écoute et facilement joignable, il apporte des réponses précises et rassure aussi bien au téléphone qu’en ligne. De nombreux utilisateurs mettent aussi en avant la clarté et la transparence des informations : factures détaillées, espace client intuitif et navigation simple, qui permettent de suivre facilement sa consommation et ses gains, notamment grâce aux bilans mensuels comparatifs. Le programme écodéfis, unique sur le marché, est également très apprécié. Il incite les particuliers à adopter des gestes économes grâce à des récompenses financières et des cadeaux responsables, tout en participant activement à la transition énergétique. Engie se distingue par son engagement dans les énergies renouvelables et ses offres innovantes qui valorisent la sobriété énergétique. Enfin, les promotions exclusives et le programme de parrainage représentent de véritables plus pour de nombreux clients. Ces retours enthousiastes témoignent d’une grande confiance dans le fournisseur et d’un fort sentiment de satisfaction.
Ce qui revient le plus : Service client Clarté & transparence Programme écodéfis
Que reproche-t-on à Engie ?
Bonjour
Avis catastrophique
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Les avis négatifs sur Engie font fréquemment remonter plusieurs frustrations très concrètes. Premièrement, un grand nombre de clients évoquent des problèmes de facturation : factures incohérentes, retards importants ou difficultés inexpliquées à obtenir un relevé ou un justificatif, même avec un compteur Linky. Cette gestion défaillante engendre de l’incompréhension et parfois de la méfiance, surtout lorsque des sommes injustifiées sont réclamées ou que les régularisations tardent plusieurs mois. Autre point de crispation récurrent, l’inefficacité du service client. Beaucoup se disent déçus des échanges : rendez-vous non respectés, absence de relances, conseillers différents à chaque appel, manque de suivi ou réponses ineptes, voire attitudes désinvoltes, ce qui laisse les clients démunis face à leurs soucis. Enfin, plusieurs témoignages insistent sur la difficulté à modifier la puissance du compteur ou à régler des soucis techniques : manque de conseil à la souscription, erreurs d’estimation qui mènent à des coupures inopinées, frais supplémentaires et absence de geste commercial en dépit des erreurs imputables à Engie. Pour certains clients professionnels, le manque de compréhension des spécificités de leur activité ou l'absence de solutions sur-mesure face à une coupure fait également monter la tension. Ces retours mettent en avant un malaise bien réel sur certaines étapes-clés du parcours client, qui demandent des solutions rapides et concrètes.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques/gestion du compteur
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Engie
Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie mettent principalement en avant la qualité de son service client, reconnu pour son sérieux et sa disponibilité, mais relèvent également quelques difficultés persistantes concernant la facturation et la gestion des réclamations.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n'est plus compétitive depuis la baisse du Tarif Réglementé en 2025. Le prix du kWh et de l’abonnement est supérieur au TRV. L’offre impose aussi un surcoût mensuel de 5,90 € pour avoir une électricité verte d’origine française, alors que d’autres fournisseurs incluent ce service à un tarif plus avantageux. Selectra ne conseille donc pas cette offre aux consommateurs recherchant le meilleur rapport qualité-prix et recommande d’envisager des alternatives.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh attractif et protège contre les hausses pendant 3 ans. En revanche, l’abonnement élevé pénalise les petits consommateurs. D’autres offres sont moins chères et incluent parfois plus de biogaz. Avec une tendance baissière des prix du gaz prévue, choisir un prix fixe aujourd’hui n’est pas forcément pertinent. Selectra ne conseille pas cette offre si le critère principal est le prix.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie conserve une place de leader grâce à son histoire de fournisseur historique et à son adaptation après la disparition des tarifs réglementés du gaz. Son effort pour proposer des offres compétitives sur ce marché lui permet de rester incontournable, tandis que sa solide notoriété inspire confiance à de nombreux consommateurs.
Nous notons que l’entreprise a plus de difficultés à rivaliser sur l’électricité en matière de prix. Toutefois, la qualité de son service client est fréquemment soulignée, ce qui fait d’Engie un choix rassurant et stable pour ceux qui attachent de l’importance à l’accompagnement et à la relation client.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Octopus Energy
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
ilek
Dyneff
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
TotalEnergies
Primeo
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Je mets 4 au lieu de 5 car je n’ai pas eu une expérience satisfaisante avec le premier contact d’un conseiller. Ce dernier m’a mal renseigné sur l’offre que je possède et a eu le toupet de m’imposer une option qui n’était pas obligatoire. Heureusement avec les échanges suivants j’ai pu réglé et comprendre l’offre que je possède.
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