Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 25488 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 12572 avis |
| iGraal | 4,31/5 | 1260 avis |
| Poulpeo | 4/5 | 79 avis |
| Selectra | 3,45/5 | 5143 avis |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 6345 avis |
| Custplace | 1,6/5 | 89 avis |
| Total | 4,3/5 | 25488 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.5 x 12572 + 4.31 x 1260 + 4 x 79 + 3.45 x 5143 + 4.6 x 6345 + 1.6 x 89) / 25488 = 4,29 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Service client reconnu et sollicité : Engie a été élu Service Client de l’Année 2025, et de nombreux clients saluent sa disponibilité.
- Large choix d’offres et de services : Gaz, électricité, options vertes, offres duo… Il y en a pour tous les profils !
- Engagement dans la transition énergétique : Leader français dans l’éolien, le solaire et le biométhane, Engie pousse fort sur le renouvelable.
- Programmes récompensant la sobriété énergétique : Les écodéfis permettent de réduire sa facture ET de percevoir des gains en euros.
- Parrainage attractif : primes régulières pour parrains et filleuls, jusqu’à 45 € chacun.
- Interface claire : navigation simple sur le site et l’espace client.
- Couverture nationale : Un acteur historique et rassurant, premier fournisseur de gaz en France.
Les avis négatifs sur Engie
- Problèmes fréquents de facturation et de suivi : Plusieurs clients font état d’erreurs, de retards et d’une gestion administrative lente.
- Prix souvent moins compétitifs sur l’électricité : Les offres électriques sont jugées peu avantageuses par rapport à la concurrence.
- SAV inégal selon les situations : Manque de réactivité, difficulté de résolution dans certains cas complexes ou contentieux.
- Application et espace client parfois difficiles d’accès ou de connexion selon les témoignages.
- Communication jugée impersonnelle ou robotisée lors des sollicitations en ligne.
- Ressenti de lourdeur administrative : Délai de remboursement, traitement des litiges et des relances jugés longs ou aléatoires.
- Certains clients regrettent un manque d’écoute ou de souplesse dans la recherche de solutions en cas d’incident.
Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 0/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5143 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Engie ?
Je souhaitais modifier le montant de ma mensualité. Dans le tchat bot on me dit d'aller dans mes factures puis Modifier ma mensualité . Sauf que cela n'apparait nul part et pour cause cela a été retiré
Soit empécher de modifier les mensualités à la baisse uniquement sur l'espace client soit le tchabot dit qu'il faut téléphoner
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Les avis positifs sur Engie sont nombreux et mettent en avant plusieurs atouts remarquables. Les clients saluent d’abord la qualité du service client, reconnu pour sa réactivité, sa disponibilité étendue et son écoute, comme l’attestent les notes élevées sur Avis Vérifiés (4,6/5) et Trustpilot (4,5/5). Parmi les points les plus appréciés, la transparence de l’information et la facilité de navigation sur le site se démarquent : Engie obtient la deuxième place nationale avec un score de 98 %, preuve de l'effort porté à l’accompagnement et à la clarté des démarches. Les consommateurs valorisent également l’engagement en faveur des énergies renouvelables et la possibilité de participer à des programmes innovants comme les écodéfis, qui récompensent les clients pour leurs économies d’énergie. De plus, les offres de parrainage, les bilans personnalisés ou encore les primes versées aux participants renforcent la satisfaction et l’attractivité du fournisseur. Ces témoignages illustrent la capacité d’Engie à fidéliser sur la durée tout en accompagnant chacun vers la transition énergétique.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence et navigation Engagement énergies renouvelables
Que reproche-t-on à Engie ?
Bonjour
Le sav est lamentable. Le suivi quotidien de ma consomation de gaz est hs depuis plusieurs mois. J'ai signalé le problème chaque semaine.... En vain. On me dit une intervention est prévue, puis je vous mets en priorité, puis l'intervention est imminente... Mais rien n'y fait.... C'est tj ko et je paye au max de l'estimation que ces braves gens font lamentable
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Les avis négatifs sur Engie font régulièrement remonter des expériences décevantes autour de trois grands thèmes. Tout d’abord, de nombreux clients dénoncent des problèmes de facturation complexes ou erronés, des retards de régularisation et un manque de clarté sur les montants à payer, générant frustration et défiance. Ensuite, le service client est souvent pointé du doigt : difficultés à obtenir des réponses efficaces, manque d’écoute ou de considération, délais interminables, rappels non honorés et, parfois, une attitude jugée peu professionnelle voire agressive. Enfin, plusieurs témoignages mentionnent des problèmes techniques (coupures injustifiées, erreurs de puissance compteur, difficulté d’accès à l’espace client) auxquels s’ajoute une absence de solution ou de prise en charge efficace. Cette accumulation d’irritants révèle le besoin d’une gestion plus transparente, réactive et humaine pour regagner la confiance des utilisateurs.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Engie
Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les clients d’Engie saluent surtout la qualité du service client et la fiabilité, mais certains expriment des mécontentements concernant la gestion des factures ou le manque de réactivité en cas de problème.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Engie Elec Référence 3 ans n’est plus compétitive depuis la baisse du TRV en 2025, car elle coûte désormais plus cher que le tarif réglementé. Le prix fixe ne compense pas ce surcoût. L’option verte française s’ajoute pour 5,90 € par mois, ce qui est élevé alors que d’autres offres incluent déjà cette garantie pour moins cher. Les grilles tarifaires sont jugées compliquées. Selectra ne conseille pas cette offre actuellement.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh attractif et garantit la stabilité sur trois ans. Toutefois, le coût de l’abonnement reste élevé, ce qui pénalise les petits consommateurs. D’autres offres moins chères existent, parfois avec plus de biogaz. Avec la baisse attendue des prix du gaz, choisir une offre à prix fixe aujourd’hui n’est pas pertinent pour la plupart des clients. Selectra ne conseille pas cette offre si le critère principal est le prix.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie demeure un acteur de référence sur le marché français de l’énergie, principalement grâce à son statut de fournisseur historique de gaz et à sa capacité à proposer des offres compétitives dans ce domaine. Sa notoriété et sa présence très large rassurent de nombreux consommateurs, surtout ceux souhaitant bénéficier d’un accompagnement solide et d’un service bien établi.
Nous apprécions également la qualité de son service client, souvent reconnue pour son efficacité et son accessibilité. Engie s’efforce d’enrichir l’expérience client, notamment via des services innovants encourageant la maîtrise de la consommation d’énergie. Toutefois, sur le segment de l’électricité, Engie semble moins attractif d’un point de vue tarifaire par rapport à certains concurrents, ce qui peut limiter son intérêt pour les foyers en quête d’économies.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,29/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Dyneff
Mint Énergie
Ekwateur
elmy
ES Strasbourg
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Bonjour
Voir plus Voir moinsLe sav est lamentable. Le suivi quotidien de ma consomation de gaz est hs depuis plusieurs mois. J'ai signalé le problème chaque semaine.... En vain. On me dit une intervention est prévue, puis je vous mets en priorité, puis l'intervention est imminente... Mais rien n'y fait.... C'est tj ko et je paye au max de l'estimation que ces braves gens font lamentable