Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 27669 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 13488 avis |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 7632 avis |
| Custplace | 1,5/5 | 94 avis |
| iGraal | 4,31/5 | 1261 avis |
| Selectra | 3,45/5 | 5194 avis |
| Total | 4,3/5 | 27669 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.5 x 13488 + 4.6 x 7632 + 1.5 x 94 + 4.31 x 1261 + 3.45 x 5194) / 27669 = 4,31 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Offre de programmes éco-responsables : Les écodéfis récompensent votre baisse de consommation avec des gains concrets, tout en préservant l’environnement.
- Service client reconnu : Joignable facilement sur plusieurs canaux, il a reçu des distinctions (« Élu Service Client de l’Année 2025 »).
- Premier producteur de gaz naturel et acteur majeur des renouvelables : Engie mise clairement sur la transition énergétique.
- Programme de parrainage et offres promotionnelles attractives, avec des primes à la clé pour les nouveaux clients et filleuls.
- Espace client en ligne moderne : Factures, consommation, objectifs, tout se pilote facilement depuis une interface intuitive.
Les avis négatifs sur Engie
- Prix de l’électricité souvent moins compétitifs que ceux de la concurrence, ce qui réduit l'intérêt pour les consommateurs axés sur les économies.
- Problèmes de facturation et de suivi rapportés : régularisations longues, erreurs, manque de transparence dans certains cas.
- Service client jugé parfois inégal : délais de réponse rallongés, manque de réactivité ou d’écoute selon certaines situations.
- Difficultés techniques ponctuelles sur l’espace client ou lors de la connexion à certains services en ligne.
- Frais annexes et procédures jugées complexes lors de certaines interventions ou changements de contrat.
Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5194 avis.
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Que disent les avis positifs sur Engie ?
Très bon site d'ENGIE en plus on peut regrouper plusieurs contrat comme je gère celui de ma mère c'est très pratique le prix bloqué très intéressant aussi pour l'instant rien a redire...
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Les avis positifs sur Engie témoignent d’une réelle satisfaction des clients, séduits par plusieurs aspects majeurs du fournisseur. Beaucoup saluent la qualité du service client, élu Service Client de l’Année 2025, pour sa disponibilité et son efficacité au quotidien. Les utilisateurs apprécient également la transparence et la clarté des informations – aussi bien sur les contrats que dans la navigation sur l’espace client, ce qui rassure et simplifie la gestion des abonnements. Enfin, le programme d’économies et d’engagement écologique, comme les écodéfis ou les offres promotionnelles avec récompenses financières, est particulièrement plébiscité : il valorise les efforts des abonnés pour réduire leur consommation et intègre une dimension responsable et innovante. Ces points forts confortent Engie dans son positionnement de leader de l’énergie en France, tant par sa fiabilité que par son accompagnement dans la transition énergétique.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence Programmes d’économies et engagement écologique
Que reproche-t-on à Engie ?
Engie ne supporte pas les chèques et veut absolument pouvoir prélever. Leur méthode pour vous contraindre : envoyer les factures tardivement. Vous les recevez à la date d’échéance (ce n’est pas leur faute mais celle de la poste) Vous envoyez le chèque le jour même… mais évidemment le temps de réception et d’encaissement fait que vous avez dépassé l’échéance. Bingo 35 euros de pénalités. Vous les contactez et leur seule réponse est : optez pour le prélèvement. Et là le pompon un chèque non encaissé. Vu le comportement et les réponses je les soupçonne de faire cela volontairement. Fuyez !
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Les avis négatifs sur Engie font souvent remonter des expériences de frustration et d'incompréhension. Les clients pointent en priorité des problèmes de facturation : retards, erreurs, frais injustifiés ou factures difficiles à comprendre. Ce manque de clarté crée un climat de méfiance, accentué lorsqu'il faut de nombreux mois pour régulariser une simple erreur. À cela s’ajoutent des critiques virulentes envers le service client. De nombreux témoignages relatent une certaine lenteur, un manque d’écoute et des interlocuteurs changeants ou injoignables. Les démarches pour obtenir de l’aide, régulariser une situation ou comprendre une facture deviennent ainsi interminables et épuisantes. Enfin, plusieurs utilisateurs évoquent de problèmes techniques et administratifs : coupures injustifiées, erreurs lors des mises en service, difficulté à accéder à l’espace client ou à obtenir des données de consommation. Cette accumulation de difficultés alimente le sentiment d’être délaissé et d’avoir affaire à une organisation rigide, peu soucieuse d’indemniser ou d’accompagner ses clients dans la résolution de leurs soucis.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Engie
Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie mettent en avant un service client jugé globalement très satisfaisant et professionnel, mais certains consommateurs regrettent des problèmes de facturation et une difficulté parfois rencontrée à obtenir des réponses ou des gestes commerciaux en cas de litige.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie présente un prix globalement supérieur au Tarif Réglementé, ce qui la rend peu compétitive en 2026. Malgré son blocage des prix pour trois ans et l’électricité verte standard, des offres aussi stables et plus vertes existent à meilleur prix. L’option d’électricité verte 100 % française reste onéreuse : elle coûte 5,90 € de plus par mois. Selectra ne conseille pas cette offre pour faire des économies ou privilégier l’électricité verte locale.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
Selectra ne conseille pas l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie. Son prix du kWh est attractif, mais l’abonnement annuel élevé pénalise les petits consommateurs. D’autres offres moins chères existent, parfois avec plus de biogaz. De plus, avec la perspective d’une baisse des prix du gaz dans les prochaines années, s’engager aujourd’hui sur un tarif fixe n’est pas la meilleure option, sauf si le client cherche absolument à sécuriser son prix.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste le fournisseur de référence pour le gaz en France grâce à une solide expérience et à une adaptation réussie après la fin des tarifs réglementés. Son large portefeuille de clients et son histoire contribuent à une forte notoriété sur le marché, bénéficiant également d'une structure qui mise sur la stabilité et l'accompagnement.
Nous soulignons la qualité de son service client, qui figure régulièrement parmi les points positifs remontés par les consommateurs. Engie s’efforce aussi de proposer des offres compétitives, ce qui constitue un atout pour certains profils de ménages. L’entreprise privilégie ainsi la simplicité d’accès à ses services, ce qui la rend rassurante pour de nombreux foyers.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,31/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
Enercoop
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Mint Énergie
Alpiq
TotalEnergies
Vattenfall
Gaz de Bordeaux
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Très bien
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