Avis Engie 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Mis à jour le 23/07/2025 6 minutes de lecture

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 13493 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3/5 sur Poulpeo à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 38 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

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Comment est noté Engie par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur Engie est noté 3,9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 4626 votes.

3,9 / 5

sur 4641 avis

5 étoiles

53%

4 étoiles

3 étoiles

2 étoiles

1 étoile

34%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

5/5

DURET

Date de publication 22/07/2025

Date d'expérience 22/07/2025

Services et promotions très persuasive

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Utile

5/5

Bridoux Brigitte

Date de publication 22/07/2025

Date d'expérience 22/07/2025

Très bien toujours disponible à notre écoute

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Utile

5/5

Lorgeoux

Date de publication 21/07/2025

Date d'expérience 16/06/2025

J’ai été démarché à mon domicile par un commercial Engie et pleinement satisfaite de la présentation qu’il m’a faite de l’offre. Ses explications étaient très claires et surtout j’ai pu comparer avec le tarif payé avec mon ancien fournisseur et avoir une estimation du gain réalisé

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Utile

5/5

Nozères

Date de publication 21/07/2025

Date d'expérience 05/07/2025

Création du compte en ligne pour ouverture contrat simple ; contact téléphonique efficace pour mise en fonctionnement opérationnel (en lien avec enedis) ; interface du compte simple, complet et intuitif

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Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

61 % des clients de d'Engie se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 53 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Valérie Belfiore

Date de publication 19/04/2025

Date d'expérience 19/04/2025

Clarté de la réponse et surtout gentillesse de mon interlocutrice. Enfin efficacité de ses actions.

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Utile

Le service client est régulièrement salué pour sa qualité, avec des conseillers à l’écoute, capables d’apporter des réponses claires et efficaces.
Engie propose un site internet et un espace client appréciés pour leur clarté et leur facilité de navigation, ce qui simplifie la gestion des contrats et le suivi de la consommation.
Le programme « écodéfis » permet aux clients de réduire leur facture grâce à des défis de consommation responsables, assortis de primes financières ou de récompenses.
Engie se distingue par ses engagements dans le domaine des énergies renouvelables, offrant aux clients la possibilité de contribuer à la transition énergétique.
Le système de parrainage permet aux clients de bénéficier de primes attractives lors de la recommandation du fournisseur à leurs proches.
Engie a été récompensé pour la qualité de son service client et sa transparence, avec une deuxième place au classement des fournisseurs les plus transparents et une reconnaissance « Service Client de l’Année ».
Les nombreux canaux de contact (téléphone, email, chat, réseaux sociaux) facilitent les interactions et les démarches avec le service client.

Que reproche-t-on à Engie ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 38 % des clients d'Engie se disent insatisfaits. Par ailleurs, 1 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

1/5

Jenback

Date de publication 27/04/2025

Date d'expérience 27/04/2025

Je vous déconseille fortement c est fournisseur d’électricité pour ma part cela fait 6 mois que je réclame tout les mois mes 100 euro de bienvenue que des promesses et toujours rien les conseillers son pas professionnel il comprennent rien beaucoup d’étranger un dialogue sans fin je repars vite chez edf ou j’ai tes car chez eux aucun souci croyez moi

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Utile

Certains clients déplorent des lenteurs et un manque de réactivité du service client, avec des délais de réponse jugés trop longs et des solutions parfois peu adaptées à leurs problèmes.
La cohérence des informations transmises par le service client est souvent critiquée : il est rapporté que différentes réponses ou actions contradictoires sont fournies selon les interlocuteurs, ce qui rend la résolution des litiges difficile.
Des clients signalent des difficultés concernant la gestion des offres promotionnelles ou primes de bienvenue, dont le versement est parfois perçu comme tardif ou soumis à des démarches répétées sans résultat immédiat.
La complexité de certaines offres, en particulier celles comportant des grilles tarifaires avec variations saisonnières, est jugée trop élevée par plusieurs clients, qui estiment que le manque de clarté peut entraîner une facture finale plus coûteuse que prévu.
Certains clients mentionnent des coupures de gaz ou d’électricité inattendues, parfois sans explication claire de la part d’Engie, ce qui génère de l’incompréhension et de l’insatisfaction.
La facturation est un point de mécontentement pour plusieurs clients qui évoquent des pénalités de retard appliquées malgré des paiements effectués dans les temps, ainsi que des difficultés lors de la résiliation et la gestion des prélèvements bancaires.
Enfin, l’attitude et le professionnalisme du service client sont parfois remis en question, certains clients évoquant un manque d’écoute ou un ton jugé inapproprié lors de certains échanges.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

Engie

3,9/5 sur 4641 avis

Les avis clients sur Engie reflètent une satisfaction globale notable envers la qualité du service client, malgré des critiques récurrentes sur la complexité des offres et des frustrations concernant certains aspects commerciaux ou administratifs.

Prix du kWh : 0,2214 €

Budget : 1501 €/an

Prix fixes

Électricité verte

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.

Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
Electricité à prix fixes 3 ans

Prix

0,22136€ /kWh

Surcoût estimé

+10% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 26/06/2025

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n’est plus compétitive depuis la baisse du Tarif Réglementé en février 2025. Le prix de l’abonnement et du kWh est supérieur au TRV, ce qui la pénalise face à la concurrence. L’option électricité vraiment verte (origine France) reste payante, alors que d’autres fournisseurs l’incluent d’emblée avec un meilleur prix fixe. Difficile de recommander cette offre aujourd’hui, en dépit de la stabilité et du caractère vert promis.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

La meilleure offre de gaz d'Engie

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Gaz à prix fixes 3 ans

Prix

0,1055€ /kWh

Économies estimées

-3% vs Prix Repère

09 74 59 40 85

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 02/07/2025

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste une référence incontournable sur le marché de l’énergie, en particulier dans le gaz où il continue de proposer des offres compétitives après la fin des tarifs réglementés. Nous notons que l’entreprise s’appuie sur une expérience historique et une implantation nationale, ce qui inspire confiance à de nombreux consommateurs, notamment grâce à la diversité de ses offres électricité et gaz.

Un atout notable d’Engie réside dans la qualité reconnue de son service client, souvent plébiscité pour sa disponibilité et son professionnalisme. Par ailleurs, Engie se distingue par son engagement dans des programmes incitatifs à la sobriété énergétique, valorisant la réduction de la consommation par des récompenses financières. Ces efforts témoignent d’une volonté d’accompagner ses clients dans la transition énergétique, avec un positionnement rassurant et structuré.

Engie : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur Engie sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 18/07/2025	4,2/5	7751 avis
iGraal Mis à jour le 18/07/2025	4,5/5	1039 avis
Poulpeo Mis à jour le 18/07/2025	3/5	77 avis
Selectra Mis à jour le 23/07/2025	3,9/5	4626 avis
Total	4,1/5	13493 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.20 x 7751 + 4.50 x 1039 + 3.00 x 77 + 3.90 x 4626) / 13493 = 4.11 sur 5.

Les avis sur Engie sont globalement positifs, avec une note de 3,9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,11/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.

Avantages

Service client reconnu, élu Service Client de l’Année 2025 et apprécié pour sa disponibilité et qualité d’écoute (de nombreux canaux de contact, horaires larges, 94 % de satisfaction selon Pro Conso France).
Programmes d’incitation à la sobriété énergétique originaux et rémunérateurs (écodéfis), permettant de réduire sa facture, de gagner des primes ou des cadeaux, et d’agir pour l’environnement.
Taux de saisines faible : en 2024, le nombre de saisines pour Engie est en-dessous de la moyenne nationale (32 pour 100 000 contrats), marque d’un niveau de litige client contenu.
Très bonne réputation sur les plateformes d’avis avec une note moyenne pondérée de 4,11/5 sur plus de 13 000 avis, notamment 4,5/5 sur iGraal et 4,2/5 sur Trustpilot.
Offres promotionnelles attractives : bonus de bienvenue jusqu’à 100 € et programme de parrainage avantageux (jusqu’à 35 € par parrainage).
Engie est le 1er producteur français d’énergies renouvelables (éolien, solaire, hydraulique, biométhane) et vise un mix à 58 % d’énergies vertes d’ici 2030.

Inconvénients

Offres d’électricité rarement compétitives en termes de prix par rapport à d’autres fournisseurs, complexité de certaines grilles tarifaires pouvant rendre la facture finale difficile à anticiper et moins avantageuse.
Des retours négatifs ponctuels sur les délais de réponse du service client ou la résolution des réclamations, certains clients évoquant un manque d’efficacité sur le suivi des dossiers ou des erreurs contractuelles.
Difficultés sur le traitement des offres de bienvenue : retard de versement, incompréhensions ou conditions jugées trop restrictives par certains clients.
Certaines offres (notamment électricité verte) sont critiquées pour leur manque de transparence sur la composition, rendant le choix difficile pour le consommateur à la recherche de simplicité.

Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.

Litiges avec Engie et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 38 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Engie se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 9ème sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

Engie est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,11/5, Engie n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :

4,9

2.9k avis clients sur plusieurs plateformes

4,8

23.2k avis clients sur plusieurs plateformes

4,7

4.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

L'avis des clients industriels sur Engie

Engie fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.