Avis Engie 3,9/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 21587 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Poulpeo à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 29 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,9/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 4930 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Engie ?
62% des clients d'Engie se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 54% jugent le service excellent (2634 avis sur 4945), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente
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Les avis positifs sur Engie témoignent d’une expérience client satisfaisante et confiante. Les clients saluent d’abord la qualité du service client, élu Service Client de l’Année, réputé pour sa réactivité et son professionnalisme. Beaucoup mettent en avant la clarté et transparence des informations, avec des outils simples de suivi des consommations et des factures faciles à comprendre. Les programmes écodéfis, quant à eux, sont perçus comme innovants : ils encouragent la sobriété énergétique et récompensent chaque geste avec des primes ou des cadeaux, ce qui incite à consommer moins et mieux. Engie est également applaudi pour son engagement dans les énergies renouvelables, se positionnant parmi les leaders de la production éolienne, solaire et de biométhane. Enfin, les offres de parrainage et les avantages comme les cartes cadeaux sont appréciés, offrant des possibilités d’économies concrètes. Cet ensemble d’atouts fait d’Engie un fournisseur dynamique et engagé, soucieux de l’expérience utilisateur.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence Écodéfis/Primes énergie
Que reproche-t-on à Engie ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 37 % des clients d'Engie se disent insatisfaits. Parmi eux, 1643 ont attribué la note minimale de 1 et 212 la note de 2, sur un total de 4945 avis. Ils sont également 1 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!
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Les avis négatifs sur Engie mettent en avant plusieurs motifs d’insatisfaction qui reviennent fréquemment. En premier lieu, de nombreux clients dénoncent la facturation confuse et les tarifs jugés élevés, avec des frais additionnels parfois inattendus, des difficultés à obtenir des remboursements et un manque de clarté dans la communication des grilles tarifaires. Vient ensuite la lenteur et l’inefficacité du service client : contacts multiples pour résoudre un simple problème sans avancée concrète, promesses non tenues, incompréhensions et sentiment de tourner en rond, jusqu’à provoquer une véritable exaspération chez certains utilisateurs. Enfin, les retours soulignent aussi les problèmes techniques et accès difficiles à l’espace client : bugs récurrents, complications pour effectuer ses démarches en ligne ou obtenir la prime de bienvenue, ce qui contribue à une expérience utilisateur globalement pénible. En somme, ces insatisfactions traduisent un besoin criant de plus de clarté, de réactivité et de fiabilité de la part d’Engie.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 03/12/2025 |
4,5/5 | 10871 avis |
| iGraal Mis à jour le 26/11/2025 |
4,5/5 | 1074 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 26/11/2025 |
1,5/5 | 79 avis |
| Selectra Mis à jour le 07/12/2025 |
3,9/5 | 4945 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 03/12/2025 |
4,6/5 | 4618 avis |
| Total | 4,4/5 | 21587 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 10871 + 4.50 x 1074 + 1.50 x 79 + 3.90 x 4945 + 4.60 x 4618) / 21587 = 4.37 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Service client régulièrement primé : Engie a été élu Service Client de l’Année 2025. Conseillers à l’écoute et efficaces, selon de nombreux avis clients.
- Programme d’économie d’énergie innovant : Les écodéfis permettent de gagner de l’argent en réduisant sa consommation. Concept ludique et motivant.
- Engagement fort dans les énergies renouvelables : Premier producteur d’éolien et de solaire en France, avec des offres vertes pour consommer plus responsable.
- Programme de parrainage attractif : Jusqu’à 250 € par an à gagner en parrainant ses proches. Offres promotionnelles régulières (cartes cadeaux, primes).
- Espace client clair et bien pensé : Suivi facilité de la consommation, bilans mensuels et outils pédagogiques.
- Large choix d’offres : Électricité, gaz, offres vertes, packs adaptés à différents besoins, options personnalisables.
- Présence et accompagnement solides : Un acteur historique et rassurant, solide sur la durée, avec 6 millions de clients particuliers en France.
Les avis négatifs sur Engie
- Prix de l’électricité peu compétitifs : Les tarifs ne sont pas les plus avantageux du marché sur l’électricité, ce qui peut limiter les économies potentielles.
- Complexité des grilles tarifaires : Certaines offres (comme le Pack Référence Elec verte) sont jugées peu lisibles, avec des variations de prix difficiles à anticiper.
- Problèmes récurrents de facturation : Retards de régularisation, montants erronés ou prélèvements contestés ressortent régulièrement dans les témoignages.
- Difficultés de connexion à l’espace client : Des clients signalent des bugs ou des indisponibilités persistantes sur leur compte en ligne.
- Gestion administrative parfois laborieuse : Longs délais de traitement lors des déménagements, changements de puissance ou résiliations.
- Promotions et primes versées tardivement : Certains clients attendent plusieurs mois pour recevoir leurs primes de bienvenue ou de programme parrainage.
- Manque de transparence pour certains : Des critiques portent sur la difficulté à comparer les offres ou à anticiper le montant réel des factures.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Engie
Le taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Engie limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Engie se positionne 10ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients d’Engie soulignent surtout la qualité de son service client, mais pointent également des difficultés sur la gestion administrative et la résolution des problèmes.
L'avis de l'expert sur l'offre Happy Heures Vertes, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Happy Heures Vertes avec un Selectra Score de C.
Happy Heures Vertes
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l’offre Happy Heures Vertes d’Engie constitue une vraie innovation qui encourage la consommation lors des pics de production d’énergie renouvelable. Cette approche est engagée et avantageuse pour ceux capables de concentrer leurs usages sur les créneaux gratuits de 2 heures par jour. Cependant, le tarif des heures pleines et creuses reste nettement supérieur au TRV, ce qui limite l’intérêt économique de l’offre. Le client doit donc pouvoir fortement adapter sa consommation pour en profiter pleinement. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux qui recherchent uniquement des économies sur leur facture.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix supérieur au Prix Repère Gaz, essentiellement à cause d’un abonnement plus cher. Le tarif fixe 3 ans protège contre les hausses, mais la tendance du marché est à la baisse. Selectra ne conseille pas cette offre si le prix est le principal critère du consommateur. D’autres fournisseurs proposent des tarifs plus compétitifs, certains incluant également du gaz vert.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste un fournisseur incontournable, notamment grâce à son statut d’acteur historique du marché et à sa capacité à proposer des offres compétitives sur le gaz naturel. Nous apprécions également la solidité du groupe, qui bénéficie d’une forte présence internationale et d’une expérience reconnue dans le secteur de l’énergie.
La qualité du service client est régulièrement mise en avant, ce qui rassure de nombreux consommateurs lors de la gestion de leur contrat ou en cas de besoin d’assistance. Engie se démarque aussi par des dispositifs incitatifs pour encourager la sobriété énergétique, ce qui en fait un choix pertinent pour ceux sensibles à la consommation responsable.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,37/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
ilek
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
J'ai contacté vos services car je voulais augmenter le montant de ma mensualité car je ne pouvais pas le faire directement sur le site.
Voir plus Voir moinsLa personne a tout de suite compris ma demande et a directement fait le nécessaire.