Avis Engie 3,9/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Infos - devis - souscription Engie
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Je souscris de l'énergie moins chère !
Souscrire en ligne aux offres
Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 24099 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Poulpeo à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 29 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Vous êtes (ancien) client d'Engie ?
Votre expérience nous intéresse !
Vous souhaitez partager votre code de parrainage ? Faites-le directement ICI ! Notre équipe de modération ne publie pas les avis contenant des codes de parrainage, car cela peut remettre en question leur authenticité.
Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,9/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5043 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Engie ?
62% des clients d'Engie se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 54% jugent le service excellent (2707 avis sur 5056), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur Engie mettent en avant plusieurs atouts majeurs qui séduisent de nombreux clients à travers la France. Beaucoup apprécient tout d’abord la qualité du service client, qui a été récompensée à de multiples reprises et obtient un taux de satisfaction exceptionnel de 94 %. La transparence dans la gestion des contrats et la facilité de navigation sur l’espace client sont également souvent citées comme des points forts : les clients trouvent facilement l’information et pilotent leur consommation en toute simplicité, notamment grâce aux bilans mensuels comparatifs et aux outils de suivi. Engie se distingue aussi par ses programmes innovants comme les écodéfis, qui encouragent activement à consommer moins et mieux, tout en offrant de réelles récompenses financières ou des avantages concrets pour chaque effort réalisé. Cette approche engagée, tournée vers les économies d’énergie, séduit particulièrement les particuliers souhaitant participer à la transition énergétique. Enfin, Engie propose régulièrement des offres et programmes avantageux (parrainage, opérations ponctuelles), renforçant le sentiment d’être accompagné et valorisé. Ces retours enthousiastes témoignent de la capacité d’Engie à s’adapter et à mettre l’humain et l’innovation au cœur de ses services.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence Programmes d’économies d’énergie
Que reproche-t-on à Engie ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 37 % des clients d'Engie se disent insatisfaits. Parmi eux, 1669 ont attribué la note minimale de 1 et 215 la note de 2, sur un total de 5056 avis. Ils sont également 1 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
gros problème sur ma facturation de 2025
après plusieurs appel au service client je n'ai jamais eu d'explication sur ma facture malgré 3 prises de rdv qui n'ont jamais été respectées
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Engie révèlent plusieurs sources majeures d’insatisfaction chez les clients. Beaucoup dénoncent en priorité des problèmes de facturation : erreurs sur les montants, frais injustifiés ou régularisations tardives, accompagnées d’un manque de clarté sur les documents envoyés. Le service client est également régulièrement pointé du doigt, accusé de manquer de réactivité, de clarté et parfois même de considération. Certains clients déplorent des interlocuteurs difficiles à joindre, l’absence de suivi efficace et des prises en charge trop lentes, ce qui alimente un sentiment de frustration. Autre point souligné, les dysfonctionnements techniques comme les difficultés pour accéder à l’espace client en ligne, ou encore les erreurs lors de la mise en service des compteurs et dans l’estimation de la puissance nécessaire, qui débouchent sur des coupures ou des frais supplémentaires. Ces constats révèlent une attente forte en termes de transparence, d’accompagnement et de fiabilité pour rassurer les utilisateurs dans leur quotidien.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Dysfonctionnements techniques
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 04/02/2026 |
4,4/5 | 11936 avis |
| iGraal Mis à jour le 04/02/2026 |
4,31/5 | 1257 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
1,5/5 | 79 avis |
| Selectra Mis à jour le 05/02/2026 |
3,9/5 | 5056 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 04/02/2026 |
4,6/5 | 5771 avis |
| Total | 4,3/5 | 24099 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 11936 + 4.31 x 1257 + 1.50 x 79 + 3.90 x 5056 + 4.60 x 5771) / 24099 = 4.33 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Service client primé : Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 et les retours sont souvent élogieux sur la qualité d’écoute et de suivi.
- Engagement pour la transition énergétique : Premier producteur d’énergies renouvelables en France (hydraulique, éolien, solaire, biométhane).
- Programme écodéfis innovant : Incitations à économiser l’énergie avec de vraies récompenses financières et écologiques.
- Offres variées et adaptées : Electricité, gaz, options vertes, offres duo, bonus abonnement Canal+ ou parrainage avec prime.
- Présence et réputation nationales : Fournisseur historique, confiance installée et près de 6 millions de clients particuliers.
- Espace client simple d’accès : Suivi conso, factures digitales, comparatifs mensuels pour aider à gérer son budget.
- Plusieurs modes de contact : Téléphone, chat, email, réseaux sociaux, messagerie adaptée aux malentendants.
- Parrainage attractif : Prime jusqu’à 25€ par parrainage, limité à 10 par an, pour parrainer son entourage facilement.
- Offres promo régulières : Bonus Canal+ sur certaines souscriptions, nombreuses promos ponctuelles.
Les avis négatifs sur Engie
- Prix de l’électricité peu compétitifs : Tarifs souvent moins avantageux que la concurrence sur l’électricité.
- Facturation et gestion administrative critiquées : Plusieurs clients rapportent des retards de facturation, des erreurs ou des difficultés à obtenir leurs documents.
- Difficultés à obtenir des explications : Le suivi des dossiers complexes (changement de puissance, modification de contrat) peut s’avérer laborieux.
- Service client parfois inégal : Bien que souvent salué, il est jugé inefficace ou peu réactif lors de situations litigieuses par certains clients.
- Problèmes de connexion à l’espace client : Quelques remontées sur des accès difficiles ou des bugs persistants sur la plateforme en ligne.
- Gestion des litiges et remboursement contestée : Des délais jugés longs pour régulariser ou rembourser une facture ou une erreur.
- Conseil à la souscription perfectible : Estimation parfois erronée de la puissance ou des besoins, avec frais à la clé pour le client.
- Pression en cas de retard de paiement : Menaces de coupure rapide, ton jugé sévère ou manque de solutions sur mesure.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Engie
Le taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Engie limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Engie se positionne 10ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie mettent en avant la qualité de son service client, mais soulignent des difficultés récurrentes concernant la facturation et la résolution des problèmes.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de B.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix de l’électricité bloqué pendant 3 ans et une électricité verte issue de garanties d’origine. Cependant, elle coûte actuellement plus cher que le Tarif Réglementé de Vente, ce qui réduit fortement son attractivité selon Selectra. L’option pour privilégier des producteurs français est facturée 3 € de plus par mois, alors que d’autres fournisseurs l’incluent parfois sans surcoût. Les grilles tarifaires sont jugées complexes. Selectra ne conseille pas cette offre dans la situation actuelle du marché.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh attractif, mais le coût de l’abonnement élevé pénalise les petits consommateurs. Le prix fixe rassure, mais l’évolution probable à la baisse des cours du gaz dans les prochaines années rend ce choix moins pertinent aujourd’hui. D’autres alternatives sont plus économiques, avec parfois davantage de biogaz. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux clients recherchant avant tout la stabilité sur trois ans.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie conserve une position centrale sur le marché de l’énergie grâce à son statut de fournisseur historique de gaz et à sa capacité à proposer des offres compétitives pour ce type d’énergie. La solidité du groupe, présente à l’international, et l’attention portée à la transition énergétique sont deux atouts majeurs pour les consommateurs attentifs à l’origine et au mode de production de leur énergie.
Nous apprécions particulièrement la qualité de son service client, reconnue et valorisée par divers labels et distinctions. Engie met également en avant des dispositifs incitatifs en faveur de la sobriété énergétique, encourageant ses clients à consommer moins et mieux par des programmes dédiés. Cela participe à la réputation rassurante de ce fournisseur auprès d’un large public.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,33/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
1 mois sans eau chaude, suite à un dysfonctionnement du compteur. Deux techniciens de mon agence me confirment que cela ne vient pas du chauffe-eau ni du tableau électrique. Le renvoi incessant entre Enedis et Engie et, comme dédommagement pour le manque d'efficacité des deux services, 25 €. Une honte
Voir plus Voir moins