Avis Engie 3,9/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 22151 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Poulpeo à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 29 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,9/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 4945 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Que disent les avis positifs sur Engie ?
62% des clients d'Engie se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 54% jugent le service excellent (2641 avis sur 4958), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente
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Les avis positifs sur Engie mettent en évidence la qualité de l’expérience client et les nombreux atouts du fournisseur. Beaucoup soulignent le service client : réactif, attentif et courtois, il propose des solutions efficaces et une grande disponibilité, comme l’attestent les distinctions « Élu Service Client de l’Année » et un taux de satisfaction de 94 %. Autre point fort fortement apprécié : l’accompagnement dans la transition énergétique grâce au large éventail d’offres vertes, au programme écodéfis ou à la place de leader d’Engie dans l’éolien et le solaire. Côté innovation, les clients bénéficient d’ et de programmes de récompenses pour les efforts réalisés (cagnotte, bonus, cadeaux responsables). Enfin, la transparence des offres et la lisibilité des factures sont fréquemment citées comme un vrai plus, ce qui rassure et fidélise les clients. Choisir Engie, c’est profiter d’un accompagnement sur mesure, d’outils innovants et d’un engagement clair pour la planète.
Ce qui revient le plus : Service client Accompagnement à la transition énergétique Transparence des offres et factures
Que reproche-t-on à Engie ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 37 % des clients d'Engie se disent insatisfaits. Parmi eux, 1649 ont attribué la note minimale de 1 et 212 la note de 2, sur un total de 4958 avis. Ils sont également 1 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!
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Les avis négatifs sur Engie font ressortir plusieurs motifs récurrents d’insatisfaction chez les clients. D’abord, la facturation est très souvent pointée du doigt : certains déplorent des erreurs dans les montants, des frais jugés injustifiés ou un manque de clarté dans la présentation des tarifs et des offres, parfois perçues comme trompeuses ou trop complexes à comprendre. Autre source de mécontentement, le service client, critiqué pour son inefficacité, la difficulté à obtenir des réponses concrètes et la multiplicité d’interlocuteurs qui ralentit les démarches, sans compter la sensation d’un dialogue inefficace voire bâclé. Enfin, des problèmes techniques et administratifs, comme les difficultés d’accès à l’espace client ou la lenteur des procédures de remboursement et de régularisation, aggravent le sentiment d’abandon chez les clients concernés. En résumé, ces retours négatifs traduisent une réelle attente de la part des consommateurs pour plus de transparence, de simplicité et d’écoute.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques et administratifs
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 10/12/2025 |
4,5/5 | 10996 avis |
| iGraal Mis à jour le 10/12/2025 |
4,5/5 | 1300 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 26/11/2025 |
1,5/5 | 79 avis |
| Selectra Mis à jour le 11/12/2025 |
3,9/5 | 4958 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 10/12/2025 |
4,6/5 | 4818 avis |
| Total | 4,4/5 | 22151 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 10996 + 4.50 x 1300 + 1.50 x 79 + 3.90 x 4958 + 4.60 x 4818) / 22151 = 4.38 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Service client reconnu et primé : équipe réactive, professionnelle et à l’écoute, accessible sur plusieurs canaux.
- Large choix d’offres : gaz, électricité, solutions vertes… Il y en a pour toutes les envies.
- Engagement dans les énergies renouvelables : programme écodéfis avec primes, récompenses et impact environnemental positif.
- Parrainage avantageux : primes pour parrains et filleuls, offres de cartes cadeaux.
- Expérience rassurante : historique solide, acteur majeur du marché depuis des décennies.
- Plateforme en ligne claire, bons outils de suivi de la consommation et bilans personnalisés.
- Service dédié pour les malentendants, contact facile par téléphone ou email.
Les avis négatifs sur Engie
- Gestion administrative perfectible : problèmes récurrents de facturation, délais de régularisation parfois longs.
- Lisibilité des offres complexe : grilles tarifaires difficiles à comprendre et offres pas toujours transparentes.
- Tarifs parfois élevés : prix du kWh moins compétitifs que certains concurrents, surtout sur l’électricité.
- Difficultés de connexion à l’espace client signalées par plusieurs utilisateurs.
- Promotions et primes de bienvenue peuvent être compliquées à obtenir ou retardées.
- Service de recouvrement jugé lent ou peu flexible en cas de litige.
- Manque d'accompagnement lors de déménagements ou de changements de puissance du compteur.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Engie
Le taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Engie limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Engie se positionne 10ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie mettent en avant la qualité de son service client et la fiabilité de ses offres, mais relèvent aussi des difficultés ponctuelles de gestion administrative et de tarification.
L'avis de l'expert sur l'offre Happy Heures Vertes, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Happy Heures Vertes avec un Selectra Score de C.
Happy Heures Vertes
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l’offre Happy Heures Vertes d’Engie constitue une vraie innovation qui encourage la consommation lors des pics de production d’énergie renouvelable. Cette approche est engagée et avantageuse pour ceux capables de concentrer leurs usages sur les créneaux gratuits de 2 heures par jour. Cependant, le tarif des heures pleines et creuses reste nettement supérieur au TRV, ce qui limite l’intérêt économique de l’offre. Le client doit donc pouvoir fortement adapter sa consommation pour en profiter pleinement. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux qui recherchent uniquement des économies sur leur facture.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix supérieur au Prix Repère Gaz, essentiellement à cause d’un abonnement plus cher. Le tarif fixe 3 ans protège contre les hausses, mais la tendance du marché est à la baisse. Selectra ne conseille pas cette offre si le prix est le principal critère du consommateur. D’autres fournisseurs proposent des tarifs plus compétitifs, certains incluant également du gaz vert.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie bénéficie de sa position historique sur le marché français et continue à attirer de nombreux clients, notamment grâce à une gamme d’offres à la fois en gaz et en électricité. Nous notons l’engagement du groupe dans les énergies renouvelables, ainsi que la mise en place d’initiatives comme les écodéfis, qui incitent les consommateurs à réduire leur consommation et récompensent leurs efforts.
Son service client fait partie de ses points forts régulièrement mis en avant, ce qui contribue à rassurer une clientèle fidèle. Toutefois, malgré quelques offres compétitives, Engie se distingue moins par ses tarifs que certaines alternatives, mais reste apprécié pour la fiabilité de son accompagnement et la solidité de son groupe.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,38/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
ilek
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Bon fournisseur d’Electricite et Gaz …rien à re-dire ..
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