Avis Engie 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Mis à jour le 03/07/2025 6 minutes de lecture

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 13034 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3/5 sur Poulpeo à 4,2/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 38 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

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Comment est noté Engie par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur Engie est noté 3,9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 4580 votes.

3,9 / 5

sur 4580 avis

5 étoiles

52%

4 étoiles

3 étoiles

2 étoiles

1 étoile

35%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

5/5

Lolo

Date de publication 26/06/2025

Date d'expérience 30/05/2025

Réponse rapide, personne très agréable et professionnel, mon problème a été résolu en 2 mn et j en suis très satisfaite

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Utile

1/5

Prunier

Date de publication 25/06/2025

Date d'expérience 25/06/2025

J'ai réglé ma facture de réparation de radiateur le 28 avril. On m'a relancé le 4 juin et j'ai fournis la preuve de paiement. Résultat, je suis encore relancé alors que j'ai tout payé depuis deux mois. L'incompétence à un nom c'est Engie.

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Utile

5/5

Berrou

Date de publication 23/06/2025

Date d'expérience 09/06/2025

La personne avec qui j'ai échangé par téléphone pour mon nouveau contrat était très agréable, professionnelle et à l'écoute.

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Utile

4/5

Limeri

Date de publication 23/06/2025

Date d'expérience 23/06/2025

Tout c'est bien passé explication claire

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Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

60 % des clients de d'Engie se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 52 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Valérie Belfiore

Date de publication 19/04/2025

Date d'expérience 19/04/2025

Clarté de la réponse et surtout gentillesse de mon interlocutrice. Enfin efficacité de ses actions.

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Utile

Le service client d’Engie est régulièrement salué pour la qualité de l’accueil téléphonique, la courtoisie et la clarté des réponses apportées aux clients.
Les conseillers sont appréciés pour leur professionnalisme, leur capacité d’écoute et leur efficacité dans la gestion des demandes, y compris lors de situations urgentes ou délicates.
La navigation sur le site internet et l’espace client Engie est jugée simple, claire et intuitive, facilitant les démarches en ligne.
Le programme « écodéfis » est perçu comme un atout motivant, permettant aux clients de réaliser des économies d'énergie et de bénéficier de récompenses ou de primes financières selon leurs efforts de sobriété.
Engie est reconnue pour son engagement dans la transition énergétique, en développant massivement ses capacités de production d’énergies renouvelables et en proposant des offres vertes.
Des offres promotionnelles attractives, telles que les primes de bienvenue et le programme de parrainage, permettent aux nouveaux clients et à leurs parrains de percevoir des avantages financiers intéressants.
La disponibilité étendue du service client, joignable à la fois par téléphone, email, chat ou réseaux sociaux, est un point positif fréquemment mentionné.
Engie a été récompensée par le label « Élu Service Client de l’Année 2025 » dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers, témoignant de la reconnaissance de ses clients.

Que reproche-t-on à Engie ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 39 % des clients d'Engie se disent insatisfaits. Par ailleurs, 1 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

1/5

Jenback

Date de publication 27/04/2025

Date d'expérience 27/04/2025

Je vous déconseille fortement c est fournisseur d’électricité pour ma part cela fait 6 mois que je réclame tout les mois mes 100 euro de bienvenue que des promesses et toujours rien les conseillers son pas professionnel il comprennent rien beaucoup d’étranger un dialogue sans fin je repars vite chez edf ou j’ai tes car chez eux aucun souci croyez moi

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Utile

Certains clients estiment que les offres d'électricité peuvent manquer de transparence, en particulier en raison de grilles tarifaires jugées complexes et de variations de prix peu lisibles, rendant le coût final plus élevé qu'anticipé.
Des clients rapportent que les primes de bienvenue ou promotions annoncées ne sont pas toujours versées dans les délais ou selon les modalités attendues, ce qui peut générer de la frustration.
Le service client fait l’objet de critiques concernant des réponses génériques ou jugées peu utiles, des délais de traitement longs et une difficulté à obtenir des solutions concrètes à leurs problématiques.
Plusieurs clients signalent des difficultés à obtenir des réponses ou à faire effectuer des démarches par le service client, malgré l'envoi de courriers recommandés ou de multiples relances.
Des problèmes d’erreurs informatiques entraînant des coupures injustifiées de contrat ou des modifications non sollicitées (comme le prélèvement à une date différente) sont pointés du doigt, le traitement de ces erreurs étant perçu comme lent ou inefficace.
La communication au sein du service client est parfois jugée incohérente : chaque interlocuteur pouvant fournir une version différente sur un même dossier ou litige, ce qui complexifie la résolution des problèmes.
Certains clients s’étonnent de se voir facturer des pénalités de retard alors même que les règlements ont été effectués dans les temps, la lenteur de traitement des paiements par Engie étant évoquée.
Des utilisateurs équipés d’un compteur Linky font état de divergences entre les consommations relevées par Enedis et celles affichées sur leur espace client Engie, ce qui engendre de l’inquiétude quant à l’exactitude des factures.
Dans certaines situations, des frais de mise en service sont jugés injustifiés par des clients bénéficiant d’aides sociales, et la prise en compte de leur dossier FSL est perçue comme peu réactive.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

Engie

3,9/5 sur 4580 avis

Les avis clients sur Engie mettent en avant la qualité de son service client et la fiabilité de ses offres, mais des critiques récurrentes concernent la complexité des tarifs, certaines incompréhensions sur les factures et des problèmes ponctuels de gestion, notamment lors des réclamations ou des offres promotionnelles.

Prix du kWh : 0,2214 €

Budget : 1501 €/an

Prix fixes

Électricité verte

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.

Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
Electricité à prix fixes 3 ans

Prix

0,22136€ /kWh

Surcoût estimé

+10% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 26/06/2025

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n’est plus compétitive depuis la baisse du Tarif Réglementé en février 2025. Le prix de l’abonnement et du kWh est supérieur au TRV, ce qui la pénalise face à la concurrence. L’option électricité vraiment verte (origine France) reste payante, alors que d’autres fournisseurs l’incluent d’emblée avec un meilleur prix fixe. Difficile de recommander cette offre aujourd’hui, en dépit de la stabilité et du caractère vert promis.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

La meilleure offre de gaz d'Engie

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Gaz à prix fixes 3 ans

Prix

0,1055€ /kWh

Économies estimées

-4% vs Prix Repère

09 74 59 40 85

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 02/07/2025

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’ENGIE demeure un acteur incontournable de l’énergie en France, bénéficiant de son statut historique et d’un large choix d’offres à destination des particuliers. L’engagement du fournisseur dans les énergies renouvelables ainsi que ses efforts pour proposer parfois des offres attractives témoignent d’une certaine volonté d’innovation et d’adaptation au marché.

Nous soulignons aussi la qualité du service client ENGIE, régulièrement mise en avant par ses utilisateurs. Ce positionnement rassure de nombreux consommateurs à la recherche de fiabilité, tout en lui permettant de conserver une part de marché importante aussi bien sur le gaz que sur l’électricité.

Engie : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur Engie sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 26/06/2025	4,2/5	7345 avis
iGraal Mis à jour le 26/06/2025	4/5	1032 avis
Poulpeo Mis à jour le 26/06/2025	3/5	77 avis
Selectra Mis à jour le 02/07/2025	3,9/5	4580 avis
Total	4,1/5	13034 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.20 x 7345 + 4.00 x 1032 + 3.00 x 77 + 3.90 x 4580) / 13034 = 4.07 sur 5.

Les avis sur Engie sont globalement positifs, avec une note de 3,9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,07/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.

Avantages

Premier fournisseur de gaz naturel en France, avec une très grande expérience et fiabilité historique
Excellent service client, multi-primé (Élu Service Client de l’Année 2025) et plusieurs canaux de contact disponibles
Programme Écodéfis attractif récompensant la sobriété énergétique des clients par des primes et cadeaux
Large choix d’offres, y compris électricité et gaz, avec une forte implication dans les énergies renouvelables
Faible taux de saisines (plainte) en 2023 par rapport à la moyenne nationale (moyenne de 32 pour 100 000 contrats)
Plateforme de parrainage accessible avec des primes jusqu’à 350 € par an pour les parrains et 100 € de prime de bienvenue lors des offres promotionnelles
Note moyenne solide de 4,07/5 sur plus de 13 000 avis clients tous sites confondus

Inconvénients

Offres d’électricité globalement moins compétitives sur le prix par rapport à certains concurrents alternatifs
Complexité et manque de clarté de certaines grilles tarifaires, avec des subtilités peu transparentes (variations saisonnières, conditions spécifiques)
Nombreux retours clients négatifs concernant la gestion des facturations, délais de remboursement, problèmes de prélèvements et résiliations non demandées
Délais et erreurs dans le versement de primes de bienvenue, selon certains témoignages d'utilisateurs
Prix de l’abonnement et du kWh parfois supérieurs au Tarif Réglementé, notamment sur l’électricité verte
Manque de réactivité occasionnel du service client lors de situations complexes ou de réclamations

Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sur Engie sont remarquablement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes fiables. Pour en confirmer la véracité, vous pouvez consulter le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie.

Litiges avec Engie et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 38 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Engie se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 9ème sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

Engie est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,07/5, Engie n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :

4,9

2.8k avis clients sur plusieurs plateformes

4,8

22.1k avis clients sur plusieurs plateformes

4,7

3.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

L'avis des clients industriels sur Engie

Engie fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.