Avis Engie 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 28595 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,7/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 13792 avis |
| Avis Vérifiés | 4,7/5 | 8251 avis |
| Custplace | 1,5/5 | 96 avis |
| iGraal | 4,31/5 | 1261 avis |
| Selectra | 3,45/5 | 5195 avis |
| Total | 4,4/5 | 28595 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.5 x 13792 + 4.7 x 8251 + 1.5 x 96 + 4.31 x 1261 + 3.45 x 5195) / 28595 = 4,35 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Fournisseur historique et rassurant : Engie inspire confiance grâce à son expérience et sa solidité.
- Service client multi-canal : Joignable par téléphone, email, chat, réseaux sociaux, et même visioconférence pour les malentendants.
- Programmes innovants pour économiser : Les écodéfis Engie récompensent réellement les clients qui réduisent leur consommation.
- Engagement dans le renouvelable : Premier producteur d’énergies renouvelables en France (éolien, solaire, hydraulique, biométhane).
- Promotions régulières : Offres ponctuelles comme la promo d’été et le parrainage attractif jusqu’à 250 € par an.
- Reconnu pour sa transparence : Engie se classe parmi les meilleurs fournisseurs sur la clarté des informations et la navigation client.
- Service client primé : Titre « Élu Service Client de l’Année » 2025 dans sa catégorie.
- Bilan énergétique détaillé accessible sur l’espace client.
- Large choix d’offres, aussi bien gaz qu’électricité.
Les avis négatifs sur Engie
- Prix de l’électricité peu compétitifs : Les tarifs peuvent être moins avantageux que ceux de nombreux concurrents, notamment sur l’électricité.
- SAV parfois jugé décevant : Difficultés rencontrées par certains clients pour obtenir une assistance efficace, surtout lors de problèmes complexes (facturation, erreurs techniques, délais).
- Problèmes de facturation signalés : Erreurs de facture, délais de régularisation longs, difficultés d’accès aux documents.
- Complexité d’utilisation de l’espace client pour certains utilisateurs.
- Sensations de rigidité sur la gestion des litiges ou des échéanciers de paiement.
- Sentiment de ne pas bénéficier de la même réactivité qu’avec des fournisseurs alternatifs plus petits.
- Tarifs parfois moins transparents en sortie de promotions.
Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5195 avis.
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Que disent les avis positifs sur Engie ?
Très bon site d'ENGIE en plus on peut regrouper plusieurs contrat comme je gère celui de ma mère c'est très pratique le prix bloqué très intéressant aussi pour l'instant rien a redire...
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Les avis positifs sur Engie sont unanimes : le fournisseur d’énergie se distingue par la qualité de son service client, régulièrement récompensée et saluée par la majorité de ses utilisateurs. Les clients apprécient la transparence de l’espace client et la clarté dans le suivi de la consommation, notamment grâce aux bilans comparatifs et à la navigation intuitive. Engie séduit aussi par ses programmes innovants de récompenses et d’accompagnement à la maîtrise de l’énergie, comme les écodéfis, qui encouragent à consommer moins et mieux, tout en offrant des avantages financiers concrets. Enfin, les nombreux programmes de parrainage et de promotions permettent de réaliser des économies supplémentaires tout en valorisant la fidélité. Grâce à cette combinaison de réactivité, de simplicité et d’innovation, Engie s’impose comme un partenaire de confiance pour des millions de foyers français.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence et espace client Récompenses et écodéfis
Que reproche-t-on à Engie ?
Engie ne supporte pas les chèques et veut absolument pouvoir prélever. Leur méthode pour vous contraindre : envoyer les factures tardivement. Vous les recevez à la date d’échéance (ce n’est pas leur faute mais celle de la poste) Vous envoyez le chèque le jour même… mais évidemment le temps de réception et d’encaissement fait que vous avez dépassé l’échéance. Bingo 35 euros de pénalités. Vous les contactez et leur seule réponse est : optez pour le prélèvement. Et là le pompon un chèque non encaissé. Vu le comportement et les réponses je les soupçonne de faire cela volontairement. Fuyez !
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Les avis négatifs sur Engie révèlent plusieurs motifs récurrents. Beaucoup de clients pointent une facturation confuse et des erreurs fréquentes, qui se traduisent parfois par des montants inexpliqués, des délais de traitement interminables ou l'absence de factures claires pendant plusieurs mois. Cette situation complique le suivi de la consommation et génère un sentiment d’insécurité. Autre point marquant : le service client jugé difficilement joignable et peu réactif, que ce soit pour obtenir des explications, résoudre des problèmes ou gérer des urgences. Les échanges sont qualifiés de frustrants, avec des promesses de rappels non tenues, un manque d’écoute et des solutions rarement apportées, ce qui pousse certains à changer de fournisseur. Enfin, certains témoignages soulignent des frais injustifiés et des difficultés techniques, comme des coupures intempestives, des interventions mal planifiées ou une estimation de puissance mal évaluée à la souscription, engendrant des coûts supplémentaires pour l’utilisateur. Dans l’ensemble, ces retours illustrent la lassitude et la perte de confiance de clients lassés d’attendre un véritable accompagnement.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Frais/difficultés techniques
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Engie
Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie témoignent d’une forte satisfaction concernant la qualité du service client et la fiabilité, mais certains consommateurs regrettent des tarifs d’électricité élevés et des problèmes ponctuels de facturation ou de suivi contractuel.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Engie Elec Référence 3 ans n’est plus compétitive depuis la baisse du Tarif Réglementé (TRV). Ses tarifs sont désormais plus élevés que le TRV, pourtant l’atout du prix fixe sur trois ans reste. L’option pour une électricité 100 % verte et française est payante (5,90 € par mois), ce qui pénalise le client. D’autres fournisseurs proposent des offres vertes à prix fixe, parfois incluses et à un tarif inférieur. Selectra ne conseille pas ce contrat aux clients cherchant un bon rapport qualité-prix sur l’électricité verte.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
Selectra ne conseille pas l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie. Son prix du kWh est attractif, mais l’abonnement annuel élevé pénalise les petits consommateurs. D’autres offres moins chères existent, parfois avec plus de biogaz. De plus, avec la perspective d’une baisse des prix du gaz dans les prochaines années, s’engager aujourd’hui sur un tarif fixe n’est pas la meilleure option, sauf si le client cherche absolument à sécuriser son prix.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste un fournisseur incontournable grâce à son statut d’acteur historique du gaz et sa capacité à proposer des offres attractives sur ce marché. Engie bénéficie d’une notoriété importante et d’une solide base de clients, et fait l’effort d’innover avec des programmes incitatifs autour de la maîtrise de la consommation énergétique.
Nous constatons par ailleurs que la qualité de son service client est régulièrement soulignée, ce qui rassure de nombreux consommateurs. Malgré une concurrence tarifaire sur certains produits, principalement l’électricité, Engie demeure une valeur sûre pour ceux qui recherchent la stabilité et un accompagnement reconnu sur le marché français de l’énergie.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,35/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
LLUM
UEM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Mint Énergie
Alpiq
TotalEnergies
Vattenfall
Gaz de Bordeaux
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Très bien
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