Avis Engie 3,9/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 22138 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Poulpeo à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 29 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,9/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 4945 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Engie ?
62% des clients d'Engie se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 54% jugent le service excellent (2641 avis sur 4958), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente
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Les avis positifs sur Engie se distinguent par plusieurs atouts majeurs. Les clients saluent en particulier la qualité du service client, régulièrement récompensé et reconnu pour sa réactivité, son professionnalisme et la gentillesse des conseillers. L’accès à un accompagnement efficace et des réponses claires favorise un sentiment de confiance durable. Autre point fort, la richesse des services proposés, comme les bilans mensuels de consommation ou le programme d’écodéfis. Ces initiatives permettent aux abonnés de mieux suivre leur utilisation, de réduire leurs factures et même de bénéficier de récompenses financières selon leurs efforts d’économies d’énergie. Enfin, la transparence dans la gestion des contrats et des espaces clients ainsi que la simplicité des démarches en ligne sont souvent mises en avant. Cette combinaison de services innovants, d’incitations à la sobriété et d’un accompagnement humain de qualité place Engie parmi les fournisseurs d’énergie les plus appréciés en France.
Ce qui revient le plus : Service client Suivi de la consommation Transparence
Que reproche-t-on à Engie ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 37 % des clients d'Engie se disent insatisfaits. Parmi eux, 1649 ont attribué la note minimale de 1 et 212 la note de 2, sur un total de 4958 avis. Ils sont également 1 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!
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Les avis négatifs sur Engie mettent en évidence plusieurs sources majeures de frustration chez les clients. D’abord, la facturation suscite de nombreuses plaintes : erreurs répétées, délais de régularisation interminables, frais perçus comme injustifiés ou difficilement compréhensibles. Cette complexité s’accentue face à des offres jugées peu transparentes, avec des grilles tarifaires trop compliquées et des montants facturés parfois bien au-delà des attentes des consommateurs. Beaucoup soulignent aussi l’inefficacité du service client : lenteur dans le traitement des dossiers, manque de suivi, promesses non tenues, difficultés de communication. L’accès défaillant à l’espace client et les obstacles techniques viennent encore renforcer ce mécontentement. Enfin, certains relèvent des offres d’accueil ou de parrainage qui se révèlent impossibles à obtenir malgré de multiples relances. Cette accumulation de dysfonctionnements génère un profond sentiment de défiance et pousse de nombreux clients à changer de fournisseur dès que possible.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Manque de transparence
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 10/12/2025 |
4,5/5 | 10996 avis |
| iGraal Mis à jour le 10/12/2025 |
4,5/5 | 1300 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 26/11/2025 |
1,5/5 | 79 avis |
| Selectra Mis à jour le 10/12/2025 |
3,9/5 | 4945 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 10/12/2025 |
4,6/5 | 4818 avis |
| Total | 4,4/5 | 22138 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 10996 + 4.50 x 1300 + 1.50 x 79 + 3.90 x 4945 + 4.60 x 4818) / 22138 = 4.38 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Service client reconnu : élu Service Client de l’Année 2025 et salué pour sa disponibilité, sa gentillesse et son efficacité.
- Premier fournisseur de gaz en France : de nombreux Français font confiance à Engie pour leur gaz depuis des années.
- Forte implication dans les énergies renouvelables : leader dans l’éolien, le solaire et le biométhane, avec des programmes de sobriété et des récompenses pour les clients engagés.
- Programme d’économies d’énergie innovant : écodéfis, primes et cadeaux pour réduire sa facture tout en aidant la planète.
- Clarté et transparence : classé parmi les meilleurs fournisseurs sur la qualité de l’info et la navigation de l’espace client.
- Nombreuses offres promotionnelles et de parrainage : primes jusqu’à 25 € et cartes cadeaux Nature & Découvertes.
- Grande accessibilité du service client : téléphone, email, chat, réseaux sociaux, y compris pour les malentendants.
Les avis négatifs sur Engie
- Tarifs d’électricité peu compétitifs : Engie n’est pas toujours le moins cher, surtout sur l’électricité, face à la concurrence.
- Complexité des offres : certaines grilles tarifaires manquent de clarté, avec des variations de prix difficiles à anticiper.
- Délais de gestion et de facturation parfois longs : plusieurs clients signalent des temps de traitement, de remboursement ou de régularisation trop importants.
- Problèmes d’accès à l’espace client : connexion et bugs persistants évoqués dans certains avis.
- Réclamations et primes parfois difficiles à obtenir : suivi des offres de bienvenue ou des gestes commerciaux pouvant s’avérer laborieux.
- Risque d’amalgame avec EDF : peut induire en erreur sur la nature des offres et les tarifs proposés.
- Expériences clients inégales selon les conseillers : certains témoignent d’un accompagnement efficace, d’autres déplorent un manque de suivi et des réponses peu satisfaisantes.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Engie
Le taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Engie limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Engie se positionne 10ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie reflètent globalement une satisfaction élevée, notamment en ce qui concerne la qualité du service client, mais des critiques récurrentes subsistent sur les délais de traitement et la gestion des factures ou des dossiers complexes.
L'avis de l'expert sur l'offre Happy Heures Vertes, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Happy Heures Vertes avec un Selectra Score de C.
Happy Heures Vertes
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l’offre Happy Heures Vertes d’Engie constitue une vraie innovation qui encourage la consommation lors des pics de production d’énergie renouvelable. Cette approche est engagée et avantageuse pour ceux capables de concentrer leurs usages sur les créneaux gratuits de 2 heures par jour. Cependant, le tarif des heures pleines et creuses reste nettement supérieur au TRV, ce qui limite l’intérêt économique de l’offre. Le client doit donc pouvoir fortement adapter sa consommation pour en profiter pleinement. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux qui recherchent uniquement des économies sur leur facture.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix supérieur au Prix Repère Gaz, essentiellement à cause d’un abonnement plus cher. Le tarif fixe 3 ans protège contre les hausses, mais la tendance du marché est à la baisse. Selectra ne conseille pas cette offre si le prix est le principal critère du consommateur. D’autres fournisseurs proposent des tarifs plus compétitifs, certains incluant également du gaz vert.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie bénéficie d’une longue expérience du marché français, ainsi que de la confiance accordée à un fournisseur historique à la présence nationale incontournable. Engie met en avant une gamme d’offres variées, aussi bien sur le gaz que sur l’électricité, et a su s’adapter à l’évolution des besoins en proposant des offres compétitives, notamment sur le gaz.
Nous saluons son service client, fréquemment reconnu pour sa disponibilité et sa qualité d’accompagnement. Engie conserve une dimension rassurante pour de nombreux ménages, tout en encourageant l’engagement vers la sobriété énergétique via des dispositifs incitatifs et des programmes récompensant la réduction de consommation.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,38/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
ilek
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Bon fournisseur d’Electricite et Gaz …rien à re-dire ..
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