Avis Engie 3,9/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 24099 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Poulpeo à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 29 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,9/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5056 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Engie ?
62% des clients d'Engie se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 54% jugent le service excellent (2707 avis sur 5056), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente
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Les avis positifs sur Engie soulignent des atouts majeurs qui font la différence. Les clients mettent en avant la qualité du service client, souvent jugé disponible et efficace, récompensé par le titre Élu Service Client de l’Année et des études de satisfaction exceptionnelles. Beaucoup apprécient aussi la transparence et la clarté du suivi des consommations, avec des bilans mensuels faciles à consulter et des outils de comparaison d’une année sur l’autre qui facilitent la maîtrise du budget. Enfin, le programme écodéfis séduit, en incitant à consommer moins et mieux grâce à des primes et récompenses versées pour chaque geste d’économie d’énergie. Ce dispositif responsabilisant, ludique et avantageux, permet non seulement de réaliser des économies mais aussi d’avoir un réel impact environnemental selon de nombreux retours enthousiastes. Avec plus de 24 000 avis et une excellente note globale, Engie s’impose comme un fournisseur engagé, innovant et à l’écoute de ses clients.
Ce qui revient le plus : Service client Suivi des consommations Programme écodéfis
Que reproche-t-on à Engie ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 37 % des clients d'Engie se disent insatisfaits. Parmi eux, 1669 ont attribué la note minimale de 1 et 215 la note de 2, sur un total de 5056 avis. Ils sont également 1 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
gros problème sur ma facturation de 2025
après plusieurs appel au service client je n'ai jamais eu d'explication sur ma facture malgré 3 prises de rdv qui n'ont jamais été respectées
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Les avis négatifs sur Engie mettent systématiquement en avant plusieurs sources majeures de mécontentement. Premièrement, de nombreux clients déplorent une facturation confuse ou erronée : erreurs de calcul, frais injustifiés, délais pour la régularisation ou absence totale de factures suscitent frustration et perte de confiance. Ensuite, l’inefficacité du service client revient souvent, avec des difficultés pour obtenir des explications claires, des réponses rapides ou un accompagnement adapté. Beaucoup dénoncent l’attente interminable, la multiplication des interlocuteurs et une impression de manque d’écoute, voire d’agressivité ou d’ironie lors des échanges. Enfin, plusieurs avis pointent des dysfonctionnements techniques et administratifs : coupures injustifiées, problèmes d’accès à l’espace client, lenteurs pour gérer les incidents (comme une erreur de mise en service ou une estimation de puissance incorrecte imposant des frais imprévus). Ces situations créent un sentiment prononcé de négligence et laissent les clients seuls face à des démarches complexes. Le résultat général : beaucoup déclarent vouloir quitter Engie, malgré l’ancienneté ou la confiance accordée, faute de réponses adéquates à leurs besoins essentiels.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Dysfonctionnements techniques et administratifs
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 04/02/2026 |
4,4/5 | 11936 avis |
| iGraal Mis à jour le 04/02/2026 |
4,31/5 | 1257 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
1,5/5 | 79 avis |
| Selectra Mis à jour le 06/02/2026 |
3,9/5 | 5056 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 04/02/2026 |
4,6/5 | 5771 avis |
| Total | 4,3/5 | 24099 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 11936 + 4.31 x 1257 + 1.50 x 79 + 3.90 x 5056 + 4.60 x 5771) / 24099 = 4.33 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Service client régulièrement primé et salué pour sa disponibilité et son écoute.
- Large palette d’offres d’électricité et de gaz adaptées à différents profils et besoins.
- Grand acteur engagé dans la transition écologique : développement massif des énergies renouvelables et mise en place de programmes d’économies d’énergie (éco-défis, primes, cadeaux).
- Programme de parrainage attractif et offres promotionnelles régulières (ex : 3 mois Canal+ offerts).
- Espaces clients et outils digitaux bien pensés pour suivre sa consommation et gérer ses contrats en autonomie.
Les avis négatifs sur Engie
- Tarifs souvent moins compétitifs que certains concurrents, surtout pour l’électricité.
- Problèmes de facturation et de régularisations signalés par plusieurs clients (retards, erreurs, gestion laborieuse).
- Difficultés de contact ou d’obtention de réponses rapides en cas de souci complexe, malgré un service client disponible.
- Procédures parfois lourdes et manque de réactivité sur la gestion des litiges ou des changements (ex : modification de puissance, dédommagements).
- Espaces clients parfois difficiles d’accès ou sujets à des bugs selon certains retours.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Engie
Le taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Engie limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Engie se positionne 10ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie font état d’une satisfaction globale élevée, notamment pour la qualité de son service client, mais certains consommateurs déplorent des problèmes de facturation et des difficultés à obtenir des réponses en cas d’incident.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de B.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix de l’électricité bloqué pendant 3 ans et une électricité verte issue de garanties d’origine. Cependant, elle coûte actuellement plus cher que le Tarif Réglementé de Vente, ce qui réduit fortement son attractivité selon Selectra. L’option pour privilégier des producteurs français est facturée 3 € de plus par mois, alors que d’autres fournisseurs l’incluent parfois sans surcoût. Les grilles tarifaires sont jugées complexes. Selectra ne conseille pas cette offre dans la situation actuelle du marché.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh attractif, mais le coût de l’abonnement élevé pénalise les petits consommateurs. Le prix fixe rassure, mais l’évolution probable à la baisse des cours du gaz dans les prochaines années rend ce choix moins pertinent aujourd’hui. D’autres alternatives sont plus économiques, avec parfois davantage de biogaz. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux clients recherchant avant tout la stabilité sur trois ans.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste une référence majeure sur le marché français de l’énergie, notamment grâce à son héritage de fournisseur historique de gaz et à son envergure nationale. Engie fait preuve d’une grande capacité d’adaptation en offrant aujourd’hui des produits compétitifs dans un contexte de forte concurrence, même si ses tarifs ne font pas toujours partie des plus agressifs du marché.
Nous valorisons aussi la qualité reconnue de son service client, régulièrement salué pour sa disponibilité et son professionnalisme. Engie propose des initiatives engagées, comme des programmes de sobriété énergétique récompensant ses clients, ce qui témoigne de son implication pour accompagner la transition énergétique et encourager une consommation plus responsable.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,33/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
1 mois sans eau chaude, suite à un dysfonctionnement du compteur. Deux techniciens de mon agence me confirment que cela ne vient pas du chauffe-eau ni du tableau électrique. Le renvoi incessant entre Enedis et Engie et, comme dédommagement pour le manque d'efficacité des deux services, 25 €. Une honte
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