Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 27149 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,46/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5182 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie mettent en lumière plusieurs aspects particulièrement appréciés par les clients particuliers. Tout d’abord, la qualité du service client est souvent citée en exemple : de nombreux clients soulignent une expérience fiable et des conseillers à l’écoute, ce qui se traduit notamment par l’obtention du titre “Élu Service Client de l’Année 2025”. Ils notent également la transparence et la facilité de navigation sur les espaces en ligne, permettant un suivi précis de leur consommation et de leurs démarches, comme en atteste la position d’Engie parmi les meilleurs fournisseurs sur ce critère. Enfin, le programme d’économies d’énergie “Écodéfis” séduit par sa capacité à inciter les clients à consommer de façon responsable tout en leur offrant un gain financier direct. Les utilisateurs saluent la simplicité du suivi des objectifs, la clarté des récompenses et la valorisation concrète de leurs gestes en faveur de la sobriété énergétique. Globalement, ces points démontrent une véritable volonté d’accompagner et de valoriser l’engagement des clients, tout en leur offrant des outils pratiques et des avantages tangibles au quotidien.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie se concentrent sur plusieurs problèmes récurrents. D’abord, la facturation pose de sérieuses difficultés : certains clients font face à des erreurs ou à une absence totale de factures, parfois pendant de longs mois, et dénoncent un manque de transparence et de réactivité dans les régularisations. Ensuite, le service client est largement critiqué pour son inefficacité. Les utilisateurs rapportent des contacts fastidieux, des délais de réponse interminables voire inexistants, et un sentiment d’abandon malgré de nombreuses relances – sans oublier un manque d’écoute et de professionnalisme lors de situations délicates comme les impayés ou les coupures injustifiées. Autre motif d’insatisfaction : la gestion des dossiers techniques, avec des erreurs dans l’estimation de la puissance nécessaire, des interventions mal planifiées, des frais non justifiés et une complexité à obtenir des remboursements. Des difficultés à accéder à l’espace client ou à consulter ses consommations sont également évoquées. Au final, ces retours reflètent frustration et mécontentement face à un fournisseur où l’accompagnement et la transparence laissent parfois à désirer, en particulier lorsque la situation se complique.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n'est plus compétitive depuis la baisse du Tarif Réglementé en 2025. Le prix du kWh et de l’abonnement est supérieur au TRV. L’offre impose aussi un surcoût mensuel de 5,90 € pour avoir une électricité verte d’origine française, alors que d’autres fournisseurs incluent ce service à un tarif plus avantageux. Selectra ne conseille donc pas cette offre aux consommateurs recherchant le meilleur rapport qualité-prix et recommande d’envisager des alternatives.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie est médiocre sur le plan prix, malgré un kWh attractif. Le coût de l’abonnement reste trop élevé pour les petits consommateurs. Le prix fixe sur 3 ans n’est pas forcément un atout : une tendance à la baisse des prix du gaz est anticipée. Pour ceux qui cherchent un véritable tarif bas, d’autres fournisseurs proposent de meilleures offres, parfois avec plus de biogaz. Selectra ne conseille pas cette offre comme premier choix.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie conserve une position de leader sur le marché du gaz, grâce à son expérience historique et à la solidité de son implantation auprès des ménages français. Engie a su diversifier ses offres et s’adapter à la fin des tarifs réglementés, ce qui en fait un acteur qui inspire confiance à de nombreux consommateurs habitués à ses services. Toutefois, nous constatons que sa politique tarifaire n'est pas systématiquement la plus avantageuse face à la concurrence, en particulier pour les clients les plus sensibles au prix.

Nous soulignons la qualité reconnue de son service client, fréquemment citée comme un atout majeur par de nombreux usagers. Engie tire également son épingle du jeu par des actions innovantes de sensibilisation à la maîtrise de la consommation, comme ses programmes de défis d’économies d’énergie assortis de gains. Cette démarche accentue son positionnement de fournisseur responsable et engagé dans la transition énergétique.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,31/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.7k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(812)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Vattenfall

3,1

(533)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(773)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.