Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 27662 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5187 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie sont unanimes sur plusieurs aspects qui font la force du fournisseur. Les clients apprécient particulièrement la richesse et l’efficacité du service client, régulièrement récompensé et accessible par de nombreux canaux, ce qui facilite la gestion des contrats et des demandes. Les programmes innovants d’économies d’énergie, comme les écodéfis, séduisent de nombreux utilisateurs grâce à des primes concrètes et des récompenses attractives. Engie est aussi salué pour sa transparence et la clarté de ses offres, qui rendent la lecture des factures plus simple et aident à mieux suivre sa consommation. Les promotions saisonnières et le programme de parrainage sont également plébiscités, permettant aux clients d’alléger leur facture et de gagner des avantages facilement. Enfin, le positionnement d’Engie en tant que leader des énergies renouvelables et sa volonté d’accélérer la transition énergétique renforcent la satisfaction et la confiance de ses abonnés, fiers de participer à un modèle plus vertueux.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie mettent en avant plusieurs sources majeures d’insatisfaction parmi les clients. D’abord, de nombreux retours dénoncent une facturation problématique, parfois confuse ou tardive, avec des erreurs fréquentes et un manque de clarté sur les montants prélevés. Certains clients font état de factures non reçues ou mal expliquées, de prélèvements contestés, ou encore de difficultés à obtenir des explications précises malgré de multiples relances. Ensuite, le service client jugé inefficace revient très souvent : prises de rendez-vous non respectées, communications peu professionnelles, absence d’écoute et impossibilité d’obtenir des réponses adaptées génèrent une forte frustration. Plusieurs usagers se plaignent également d’un suivi inexistant, de promesses de rappel jamais tenues, ou de la difficulté à résoudre le moindre problème. Enfin, les problèmes techniques et administratifs s’ajoutent au mécontentement : erreurs sur la puissance souscrite, difficultés de connexion à l’espace client, coupures injustifiées, lenteur dans la régularisation et gestion laborieuse des dossiers. Ces expériences négatives créent un sentiment d’abandon chez les clients, qui pointent un manque de réactivité et de considération, parfois jugé inadmissible pour un acteur historique de l’énergie.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie présente un prix globalement supérieur au Tarif Réglementé, ce qui la rend peu compétitive en 2026. Malgré son blocage des prix pour trois ans et l’électricité verte standard, des offres aussi stables et plus vertes existent à meilleur prix. L’option d’électricité verte 100 % française reste onéreuse : elle coûte 5,90 € de plus par mois. Selectra ne conseille pas cette offre pour faire des économies ou privilégier l’électricité verte locale.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie est médiocre sur le plan prix, malgré un kWh attractif. Le coût de l’abonnement reste trop élevé pour les petits consommateurs. Le prix fixe sur 3 ans n’est pas forcément un atout : une tendance à la baisse des prix du gaz est anticipée. Pour ceux qui cherchent un véritable tarif bas, d’autres fournisseurs proposent de meilleures offres, parfois avec plus de biogaz. Selectra ne conseille pas cette offre comme premier choix.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie se distingue avant tout par son statut de fournisseur incontournable sur le marché français de l’énergie et sa capacité à adapter ses offres suite à la disparition des tarifs réglementés du gaz. Engie sait profiter de sa notoriété pour rester une référence auprès des particuliers recherchant un grand fournisseur stable et historique. Des efforts réguliers sont menés pour proposer des offres compétitives, notamment sur le gaz, et la présence d’un programme d’engagement, comme les écodéfis, montre une volonté d’inciter à la sobriété énergétique.

Chez Selectra, nous notons également que la qualité du service client reste un atout reconnu d’Engie, souvent mise en avant par ses clients. Si les tarifs peuvent manquer d’agressivité sur certains segments, l’accompagnement client, la diversité des canaux de contact et les initiatives en faveur de la transition énergétique apportent une véritable valeur ajoutée au quotidien.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,31/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(899)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(811)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.