Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 26762 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,46/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5182 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie soulignent plusieurs points forts qui distinguent ce fournisseur historique. Tout d’abord, les clients mettent en avant la qualité de son service client, récompensé et reconnu pour sa réactivité et son efficacité. Beaucoup apprécient également la transparence de l’information et la simplicité de navigation sur les espaces en ligne, ce qui facilite la gestion de leur contrat et le suivi de leur consommation. Autre atout marquant, les clients se montrent enthousiastes face aux programmes de récompense et aux incitations à l’économie d’énergie, comme les écodéfis, qui allient économies financières et engagement environnemental. Enfin, la possibilité de cumuler des gains ou de profiter d’un système de parrainage attractif sont cités comme des avantages appréciés par beaucoup. Ces retours positifs témoignent d’une expérience utilisateur aboutie et d’un accompagnement de proximité, qui bâtissent la confiance dans la durée.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie mettent en avant plusieurs sources de mécontentement récurrentes. Premièrement, la facturation apparaît comme un point noir, avec des clients confrontés à des erreurs, des surfacturations, des frais inexpliqués, ou encore des remboursements trop longs. Beaucoup évoquent des difficultés à obtenir leurs factures ou à comprendre le détail de leurs prélèvements, ce qui génère frustration et perte de confiance. Deuxième motif d’insatisfaction majeur : un service client jugé inefficace. Plusieurs témoignages dénoncent des délais de réponse très longs, des promesses de rappel non tenues, un manque d’écoute, voire un ton désagréable de la part de certains conseillers. Impossible parfois d’obtenir des solutions concrètes, même après de multiples appels ou relances. Enfin, les problèmes techniques et de gestion de contrat – coupures injustifiées, difficultés à augmenter la puissance du compteur, problèmes d’accès à l’espace client – viennent accentuer le sentiment d’abandon des clients, qui se retrouvent souvent seuls face à des démarches administratives lourdes. Ce trio de critiques traduit un besoin urgent d’amélioration de la qualité du suivi client et de la transparence des opérations.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n'est plus compétitive depuis la baisse du Tarif Réglementé en 2025. Le prix du kWh et de l’abonnement est supérieur au TRV. L’offre impose aussi un surcoût mensuel de 5,90 € pour avoir une électricité verte d’origine française, alors que d’autres fournisseurs incluent ce service à un tarif plus avantageux. Selectra ne conseille donc pas cette offre aux consommateurs recherchant le meilleur rapport qualité-prix et recommande d’envisager des alternatives.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Passerelle a reçu un Selectra Score de B.

Selectra n’a pas encore eu le temps d’analyser en profondeur l’offre Passerelle d’Engie. Un avis plus détaillé pourra être publié très prochainement si la situation évolue.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie conserve une place à part sur le marché français grâce à son statut de fournisseur historique et à une présence solide auprès de millions de clients particuliers. Engie offre à la fois du gaz et de l’électricité pour les particuliers, tout en s’attelant à développer des offres attractives, notamment sur le gaz, afin de rester compétitif face à la multiplication des acteurs alternatifs.

Nous mettons en avant la qualité reconnue de son service client, qui demeure un critère rassurant pour de nombreux consommateurs. Engie a également l’avantage d’un vaste programme d’accompagnement à la maîtrise de la consommation, favorisant une gestion plus responsable de l’énergie.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,31/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(812)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Vattenfall

3,1

(532)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.