Avis Engie 3,9/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Infos - devis - souscription Engie
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Je souscris de l'énergie moins chère !
Souscrire en ligne aux offres
Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 18453 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3/5 sur Poulpeo à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 29 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Vous êtes (ancien) client d'Engie ?
Votre expérience nous intéresse !
Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,9/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 4811 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Engie ?
62% des clients de d'Engie se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 54% jugent le service excellent (2551 avis sur 4811), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Clarté de la réponse et surtout gentillesse de mon interlocutrice. Enfin efficacité de ses actions.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur Engie mettent en avant plusieurs atouts majeurs. Les clients saluent d’abord la qualité du service client, à la fois reconnu par les usagers et récompensé par le titre de Service Client de l’Année 2025. Beaucoup apprécient l’accompagnement personnalisé et la réactivité des conseillers, notamment lors d’incidents ou pour répondre à leurs questions. Les efforts d’Engie en faveur de la transition énergétique sont également très appréciés : son engagement dans l’éolien, le solaire et le développement du biométhane renforce la confiance des particuliers soucieux de leur impact environnemental. Enfin, de nombreux clients plébiscitent la transparence et la clarté de l’espace client, qui facilite la gestion du contrat et le suivi de la consommation. Avec des initiatives innovantes comme les écodéfis, qui récompensent la baisse de consommation, Engie se distingue par sa volonté d’encourager les économies d’énergie de façon concrète et incitative. Ces éléments font d’Engie une référence rassurante et moderne sur le marché de l’énergie.
Ce qui revient le plus : Service client Transition énergétique Clarté de l’espace client
Que reproche-t-on à Engie ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 37 % des clients d'Engie se disent insatisfaits. Parmi eux, 1608 ont attribué la note minimale de 1 et 210 la note de 2, sur un total de 4811 avis. Ils sont également 1 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
A fuir. Nous avons changé de fournisseurs au bout de 2 mois tellement il est impossible d'attendre quoi que ce soit d'Engie. Jamais une entreprise ne m'a fait autant perdre mes moyens. Nous avons appelé une trentaine de fois des conseillers pour faire augmenter la puissance de notre compteur (qui avait été mis au minimum à l'entrée dans les lieux), à chaque fois nous avons un ou une nouvelle conseillère qui nous assurait que cette fois nous serions recontactés, que notre dossier avancerait. J'ai dû être rappelée une seule fois et cela ne m'avait même pas fait avancer. La dernière fois le conseiller a même rigolé en entendant mon agacement. Nous avons donc changé de fournisseur en juin mais notre facture de clôture courait jusqu'à août donc nous avons bloqué le prélèvement et tenté, encore une fois, de contacter des conseillers qui nous répondaient que nous allions recevoir la bonne facture que "c'était en cours". Maintenant nous avons une société de créance qui nous demande notre impayé donc nous allons être dans l'obligation de le faire, mais nous sommes quasi certains qu'il sera impossible d'obtenir un remboursement du trop payé. Un fournisseur d'électricité où le service client est absolument inefficace est un gros risque à prendre selon moi, si vous avez le choix, même pour plus cher, ça ne pourra pas être pire.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Engie font émerger des retours très clairs sur plusieurs difficultés majeures rencontrées par les clients. Tout d’abord, le service client jugé inefficace revient régulièrement : nombreux sont ceux qui témoignent d’échanges infructueux, de promesses non tenues, d’un manque d'écoute et de réponses souvent génériques. Certains clients évoquent même un sentiment d’abandon et d’irrespect lors des contacts téléphoniques. Autre point sensible, la facturation imprécise ou peu transparente agace profondément : erreurs de montants, grilles tarifaires jugées compliquées, prélèvements anticipés ou mal expliqués, surcoûts cachés… Plusieurs avis alertent aussi sur le caractère trompeur de certaines offres, dont le vrai coût ne se découvre qu’après coup. Enfin, l’accès difficile à l’espace client et les problèmes récurrents de connexion en ligne ajoutent une couche supplémentaire à la frustration générale. En synthèse, il ressort une véritable lassitude provoquée par la complexité administrative, le manque de réactivité et un sentiment d’être peu considéré alors que l’enjeu énergétique reste primordial au quotidien.
Ce qui revient le plus : Service client inefficace Facturation peu transparente Difficulté d’accès à l’espace client
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 01/10/2025 |
4,4/5 | 9505 avis |
| iGraal Mis à jour le 22/09/2025 |
4,5/5 | 1060 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 22/09/2025 |
3/5 | 78 avis |
| Selectra Mis à jour le 06/10/2025 |
3,9/5 | 4811 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 01/10/2025 |
4,6/5 | 2999 avis |
| Total | 4,3/5 | 18453 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 9505 + 4.50 x 1060 + 3.00 x 78 + 3.90 x 4811 + 4.60 x 2999) / 18453 = 4.3 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Premier fournisseur de gaz en France : sécurité et notoriété historique pour des millions de foyers.
- Grand choix d’offres et de services, aussi bien pour le gaz que pour l’électricité, avec de nombreuses options « vertes ».
- Engagement fort dans les énergies renouvelables et incitation à la sobriété énergétique via les écodéfis récompensés.
- Service client régulièrement primé pour sa disponibilité et sa réactivité.
- Interface client claire et pratique, avec suivi facile des consommations.
- Programme de parrainage attractif et offres promotionnelles fréquentes.
- Présence internationale et solidité financière rassurantes.
- Multiples moyens de contact (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Transparence de l’information selon de nombreux classements indépendants.
- Bon retour sur la simplicité d’ouverture de contrat et la gestion des démarches courantes.
Les avis négatifs sur Engie
- Tarifs d’électricité moins compétitifs que certains concurrents, manque d’attractivité sur ce segment.
- Complexité de certaines offres : grilles tarifaires peu lisibles, risques de mauvaises surprises sur la facture.
- Difficultés d’accès et bugs récurrents sur l’espace client en ligne.
- Qualité du service client jugée inégale, avec des délais de traitement parfois longs.
- Problèmes de suivi des réclamations et manque de clarté sur certaines démarches (bonus, remboursements...)
- Certaines erreurs de facturation et prélèvements contestés signalés par des clients.
- Frais exceptionnels ou pénalités jugées abusifs dans certains cas.
- Manque de flexibilité sur les offres ou dans la gestion des contrats en cas de changement de situation.
- Des attentes élevées dues au statut d’acteur historique, parfois déçues par l’expérience réelle.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Engie
Le taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Engie limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Engie se positionne 10ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie révèlent une forte satisfaction pour la qualité du service client et la clarté de la communication, mais pointent aussi des frustrations liées à des difficultés de connexion, de suivi des offres promotionnelles ou de compréhension tarifaire, notamment sur l'électricité.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Selectra ne conseille pas l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie. Son prix est aujourd’hui supérieur au Tarif Réglementé et l’offre manque de compétitivité parmi les offres vertes à prix fixes. De plus, l’option pour une électricité d'origine française coûte 3 € de plus par mois, alors que d’autres concurrents l’incluent déjà à un meilleur tarif. L’offre n’apporte plus d’avantage tarifaire et ses grilles restent difficiles à comprendre. Elle se distingue simplement par un prix fixe trois ans, mais cela ne suffit pas pour justifier son coût élevé.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Engie Gaz Référence 3 ans est plus chère que le prix repère, surtout à cause d’un abonnement élevé. Avec une tendance à la baisse des prix du gaz annoncée, un prix fixe sur 3 ans manque d’intérêt aujourd’hui. Le client peut trouver moins cher, parfois avec du biogaz inclus. Selectra ne conseille pas cette offre pour ceux qui recherchent avant tout des économies.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie bénéficie de son statut de fournisseur historique et parvient à rester compétitif sur le marché du gaz, notamment grâce à une large base de clients fidèles et à des offres disponibles sur l’ensemble du territoire. Son service client est régulièrement salué pour sa qualité, ce qui constitue un atout majeur face à la concurrence, et de nombreux consommateurs s’orientent encore naturellement vers Engie pour leur contrat d’énergie.
Sur le segment de l’électricité, Engie rencontre davantage de difficultés à rivaliser avec les prix des nouveaux entrants. La transparence et la fiabilité de son accompagnement restent cependant appréciées, ce qui positionne Engie comme un fournisseur rassurant et accessible, privilégié par ceux qui recherchent une certaine stabilité dans la gestion de leur énergie.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Primeo
Switch Energy
Octopus Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
Elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
A fuir. Nous avons changé de fournisseurs au bout de 2 mois tellement il est impossible d'attendre quoi que ce soit d'Engie. Jamais une entreprise ne m'a fait autant perdre mes moyens. Nous avons appelé une trentaine de fois des conseillers pour faire augmenter la puissance de notre compteur (qui avait été mis au minimum à l'entrée dans les lieux), à chaque fois nous avons un ou une nouvelle conseillère qui nous assurait que cette fois nous serions recontactés, que notre dossier avancerait. J'ai dû être rappelée une seule fois et cela ne m'avait même pas fait avancer. La dernière fois le conseiller a même rigolé en entendant mon agacement. Nous avons donc changé de fournisseur en juin mais notre facture de clôture courait jusqu'à août donc nous avons bloqué le prélèvement et tenté, encore une fois, de contacter des conseillers qui nous répondaient que nous allions recevoir la bonne facture que "c'était en cours". Maintenant nous avons une société de créance qui nous demande notre impayé donc nous allons être dans l'obligation de le faire, mais nous sommes quasi certains qu'il sera impossible d'obtenir un remboursement du trop payé. Un fournisseur d'électricité où le service client est absolument inefficace est un gros risque à prendre selon moi, si vous avez le choix, même pour plus cher, ça ne pourra pas être pire.
Voir plus Voir moins