Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 26737 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5158 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie témoignent d'une satisfaction notable parmi les clients. Beaucoup saluent la clarté et la transparence de l’information, grâce à un espace client ergonomique permettant de suivre simplement ses consommations et ses gains. La qualité du service client est fréquemment reconnue, Engie ayant été élu Service Client de l’Année 2025 et recueillant un taux de satisfaction exceptionnel de 94 %. Les offres innovantes, comme les écodéfis, sont vivement appréciées : elles encouragent les économies d'énergie par des récompenses concrètes et des primes, tout en offrant une démarche responsable. Enfin, les clients bénéficient de promotions attractives et d’un programme de parrainage rémunérateur, renforçant l’idée d’un fournisseur attentif à ses utilisateurs. Engie s’impose ainsi comme un acteur dynamique, moderne et engagé en faveur de l’accompagnement client et de la transition énergétique.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie révèlent une véritable frustration chez de nombreux clients, qui mettent en avant plusieurs motifs récurrents d’insatisfaction. Tout d’abord, la facturation confuse et les erreurs de gestion génèrent beaucoup de tension : les clients dénoncent des problèmes de régularisation, des délais démesurés pour ajuster les montants, et une absence de clarté sur les sommes dues. Ensuite, le service client difficile à joindre et peu efficace ressort systématiquement : impossibilité d’obtenir des réponses concrètes, attente interminable, manque d’écoute ou changement permanent d’interlocuteur – autant d’éléments qui laissent un sentiment d’abandon. Enfin, les problèmes techniques et administratifs, comme des erreurs sur la puissance du compteur, des coupures inattendues ou des difficultés d’accès à l’espace client, s’accumulent sans solution rapide. Ces retours illustrent une impression de manque de réactivité et de flexibilité, qui pousse certains clients à quitter Engie, déçus par le manque de prise en charge et de considération de leurs problématiques.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Engie Elec Référence 3 ans n’est plus intéressante face au Tarif Réglementé, depuis la baisse de ce dernier en 2025. Son prix est maintenant plus élevé que le TRV, ce qui limite l’intérêt du prix fixe sur 3 ans. L’option électricité verte d’origine française coûte en plus 5,90 € par mois. D'autres fournisseurs proposent une électricité verte à prix fixe, d’origine française incluse, à des tarifs plus compétitifs. Selectra ne conseille donc pas cette offre actuellement.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh attractif et protège contre les hausses pendant 3 ans. En revanche, l’abonnement élevé pénalise les petits consommateurs. D’autres offres sont moins chères et incluent parfois plus de biogaz. Avec une tendance baissière des prix du gaz prévue, choisir un prix fixe aujourd’hui n’est pas forcément pertinent. Selectra ne conseille pas cette offre si le critère principal est le prix.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste une référence sur le marché grâce à son statut de fournisseur historique de gaz et sa capacité à proposer des offres compétitives pour s’adapter à un contexte très concurrentiel. Nous remarquons également un engagement visible pour améliorer la qualité du service client, régulièrement mis en avant dans le secteur.

Engie propose à la fois du gaz et de l’électricité, mais l’entreprise semble moins bien positionnée sur les tarifs de l’électricité, ce qui limite son attractivité pour les foyers cherchant à réaliser un maximum d’économies. Sa forte notoriété et la fiabilité de ses services font néanmoins d’Engie un choix rassurant pour de nombreux consommateurs.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,9

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

7.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(646)

Enercoop

4,4

(442)

la bellenergie

4,0

(152)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(805)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.