Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 25473 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5128 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie soulignent plusieurs atouts majeurs. Les clients apprécient d’abord la qualité du service client, régulièrement distinguée par des enquêtes et récompenses, notamment le titre de Service Client de l’Année 2025 et un taux de satisfaction élevé de 94 %. Engie se démarque aussi par la transparence de ses offres et la clarté de la navigation sur son site : le fournisseur occupe une place de choix dans les classements nationaux pour la facilité d’accès à l’information et la compréhension des factures. Autre point fort, l’engagement d’Engie en faveur de la transition énergétique satisfait une grande partie de la clientèle. Les programmes comme les « écodéfis » incitent activement à réduire la consommation, offrant des récompenses et primes financières à ceux qui agissent pour l’environnement. Enfin, les clients valorisent la diversité des canaux de contact (téléphone, email, chat, réseaux sociaux), qui facilitent la gestion de leur contrat au quotidien. Tous ces points contribuent à une expérience client à la fois fluide et engageante, faisant d’Engie un acteur rassurant et innovant sur le marché de l’énergie.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie mettent en lumière plusieurs sources d’insatisfaction fortement récurrentes. Beaucoup de clients dénoncent un service client inefficace : appels répétés sans réponse concrète, promesses non tenues, et difficultés à obtenir de l’aide lors de coupures, de problèmes techniques ou de questions sur la facturation. Les échanges sont parfois jugés froids, voire agressifs, laissant un sentiment de manque d’écoute et de prise en compte de la situation personnelle des abonnés, qu’ils soient particuliers ou professionnels. Autre motif majeur, la facturation confuse ou problématique provoque mécontentement et frustration. Retards de factures, erreurs de calcul, frais indus ou régularisations très longues mettent à mal la confiance envers le fournisseur. Les démarches pour régler une anomalie prennent du temps et s’accompagnent souvent d’une mauvaise communication de la part d’Engie. Enfin, un accompagnement technique insuffisant est pointé du doigt : conseils pas toujours pertinents lors de la souscription (mauvaise estimation de puissance, surfacturations), blocages pour accéder à l’espace client ou lenteur en cas de problème avec le compteur Linky. Ces retours mettent en exergue des problématiques concrètes que le fournisseur aurait tout intérêt à résoudre pour regagner la confiance de ses clients.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n’est plus compétitive depuis la baisse du TRV en 2025 : ses prix sont désormais plus élevés que ceux du Tarif Réglementé. L’électricité est verte en standard grâce aux garanties d’origine, mais l’option "Elec Vert+" avec garanties françaises coûte 5,90 € par mois, ce qui renchérit la facture. D’autres fournisseurs proposent des offres à prix fixes équivalentes ou meilleures pour moins cher. La complexité des grilles tarifaires constitue aussi un frein. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux cherchant un bon rapport qualité/prix fixe ou une électricité verte premium.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de A.

Selon Selectra, l'offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh attractif et un tarif fixé pendant 3 ans, idéal pour qui recherche la stabilité. Toutefois, l'abonnement annuel élevé désavantage les petits consommateurs. Avec la probable baisse des prix du gaz à venir, un tarif fixe sur 3 ans présente un risque de payer plus cher à terme. D'autres offres existent, parfois moins chères et intégrant davantage de biogaz. Selectra ne conseille pas cette offre comme premier choix pour ceux qui veulent maximiser leurs économies.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie occupe une place centrale sur le marché en tant que fournisseur historique de gaz, capable de proposer des offres compétitives qui assurent sa pérennité auprès de nombreux ménages. Engie met également en avant un service client de qualité, régulièrement reconnu pour son efficacité et sa capacité à accompagner ses clients dans leurs démarches.

L’entreprise conserve une forte notoriété et bénéficie de la confiance d’un large public, notamment grâce à son histoire et à la diversité de ses offres. Son service après-vente fiable et son accompagnement personnalisé restent deux atouts majeurs, qui rassurent les consommateurs dans un contexte de marché concurrentiel.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,29/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

40.0k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(439)

Octopus Energy

4,3

(426)

la bellenergie

4,1

(144)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(368)

Dyneff

3,5

(200)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Alpiq

3,1

(193)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(515)

Primeo

3,0

(149)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.