Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 26745 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 13101 avis |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 7126 avis |
| Custplace | 1,5/5 | 92 avis |
| iGraal | 4,31/5 | 1261 avis |
| Selectra | 3,45/5 | 5165 avis |
| Total | 4,3/5 | 26745 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.5 x 13101 + 4.6 x 7126 + 1.5 x 92 + 4.31 x 1261 + 3.45 x 5165) / 26745 = 4,3 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Large choix d’offres en gaz naturel et électricité pour s’adapter à tous les profils.
- Leader du marché du gaz en France, avec 6 millions de clients particuliers.
- Bon service client, souvent récompensé et facilement joignable (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux).
- Programme écodéfis motivant : primes et cadeaux dès que l’on réduit sa consommation d’énergie.
- Offres spéciales et parrainage : promo d’été, bonuses cumulables, jusqu’à 250 € par an grâce au parrainage.
- Engagement dans les énergies renouvelables : 1er producteur d’éolien et solaire en France, fort investissement dans le biométhane.
- Espace client complet pour suivre consommation, cagnotte et performances énergétiques.
- Grands horaires d’ouverture du service client, y compris le dimanche.
- Transparence : Engie se place parmi les meilleurs sur la lisibilité et la clarté de ses offres.
Les avis négatifs sur Engie
- Prix de l’électricité peu compétitifs par rapport à certains concurrents.
- Difficultés récurrentes sur la facturation (erreurs, retards, gestion des litiges parfois laborieuse).
- Espace client perfectible : bugs fréquents, difficulté à accéder à ses données ou à ses factures pour certains utilisateurs.
- Service client contesté sur quelques plateformes : lenteurs, suivi des dossiers et qualité inégale selon les conseillers.
- Manque de gestes commerciaux face aux problèmes rencontrés.
- Offres gaz et électricité parfois perçues comme complexes (nombreuses options et conditions, différences entre offres historique et offres “adapt” ou “référence”).
- Délais longs pour la régularisation (règlement des litiges, remboursements suite à contestation).
- Risques de confusion avec d’autres fournisseurs historiques : certains clients pensent encore qu’Engie et EDF sont liés.
- Certains avis négatifs sur la gestion de la puissance électrique lors de la souscription ou d’un emménagement.
Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5165 avis.
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Que disent les avis positifs sur Engie ?
Très bon accueil du service client
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Les avis positifs sur Engie mettent en lumière plusieurs atouts qui séduisent de nombreux clients. D’abord, la qualité du service client est souvent citée : élu Service Client de l’Année 2025, Engie se distingue par la disponibilité, la réactivité et la diversité de ses canaux de contact, que ce soit par téléphone, mail ou messagerie. Ensuite, les clients louent la transparence des offres et la facilité de gestion en ligne, avec un espace client complet permettant de suivre la consommation, d’accéder aux factures et même de profiter de promotions exclusives ou de programmes de parrainage attractifs. Enfin, beaucoup d’utilisateurs sont sensibles à l’engagement d’Engie pour une transition énergétique responsable : le fournisseur s’impose comme un leader dans l’éolien, le solaire et le biométhane, et propose des programmes innovants, comme les écodéfis, qui encouragent chacun à mieux consommer, tout en percevant des gains concrets. Dynamique, moderne et engagé, Engie attire par sa capacité à récompenser les gestes éco-responsables, tout en garantissant un accompagnement efficace et personnalisé à ses clients.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence Engagement écologique
Que reproche-t-on à Engie ?
Bonjour
Avis catastrophique
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Les avis négatifs sur Engie laissent transparaître une insatisfaction marquée, notamment sur des points cruciaux pour les clients. De nombreux abonnés dénoncent un service client inefficace, difficile à joindre et peu à l’écoute de leurs problèmes : certains relatent l’impossibilité d’obtenir une facture ou d’avoir des réponses claires malgré de multiples relances. D’autres évoquent l’absence totale de suivi, des conseillers différents à chaque appel, des promesses de rappel non tenues et même des attitudes désinvoltes. Au-delà du service client, la facturation concentre également les critiques : erreurs répétées, surfacturations, délais démesurés pour corriger les anomalies et opacité sur le calcul des consommations rendent la gestion du contrat éprouvante. Enfin, les clients pointent des problèmes techniques lors de la mise en service, des coupures injustifiées et des erreurs d’estimation de puissance, entraînant frais supplémentaires et désagréments sans reconnaissance de la responsabilité d'Engie. Cette accumulation d’incidents crée un réel climat de défiance et pousse de nombreux clients à changer de fournisseur, lassés par un sentiment d’abandon et de gestion non professionnelle.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Mise en service/problèmes techniques
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Engie
Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie soulignent la fiabilité d’un service client jugé à la fois de qualité et rassurant, mais signalent également des difficultés ponctuelles de facturation et d’accompagnement, notamment lors de problèmes ou de réclamations.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n'est plus compétitive depuis la baisse du Tarif Réglementé en 2025. Le prix du kWh et de l’abonnement est supérieur au TRV. L’offre impose aussi un surcoût mensuel de 5,90 € pour avoir une électricité verte d’origine française, alors que d’autres fournisseurs incluent ce service à un tarif plus avantageux. Selectra ne conseille donc pas cette offre aux consommateurs recherchant le meilleur rapport qualité-prix et recommande d’envisager des alternatives.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh attractif et protège contre les hausses pendant 3 ans. En revanche, l’abonnement élevé pénalise les petits consommateurs. D’autres offres sont moins chères et incluent parfois plus de biogaz. Avec une tendance baissière des prix du gaz prévue, choisir un prix fixe aujourd’hui n’est pas forcément pertinent. Selectra ne conseille pas cette offre si le critère principal est le prix.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie s’impose comme un acteur majeur du marché grâce à sa position de fournisseur historique et à sa capacité à proposer des offres compétitives, en particulier sur le gaz. Engie bénéficie d’une forte notoriété et d’une confiance naturelle auprès des consommateurs, notamment en raison de la solidité de son groupe et de sa longue expérience dans le secteur de l’énergie.
Nous apprécions l’effort d’Engie pour accompagner la transition énergétique via des programmes incitatifs pour la maîtrise de la consommation. Sa politique de relation client, souvent reconnue pour sa qualité, en fait également un fournisseur rassurant pour de nombreux foyers français.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Plenitude
Enercoop
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
ilek
Dyneff
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
TotalEnergies
Primeo
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Je mets 4 au lieu de 5 car je n’ai pas eu une expérience satisfaisante avec le premier contact d’un conseiller. Ce dernier m’a mal renseigné sur l’offre que je possède et a eu le toupet de m’imposer une option qui n’était pas obligatoire. Heureusement avec les échanges suivants j’ai pu réglé et comprendre l’offre que je possède.
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