Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 26760 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,46/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5180 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie soulignent plusieurs atouts majeurs qui séduisent de nombreux clients. En tête, la qualité du service client est régulièrement félicitée : Engie a d’ailleurs été élu Service Client de l’Année 2025, et 94 % des clients se déclarent satisfaits dans les études récentes. Les utilisateurs apprécient aussi la transparence des offres et la facilité de navigation sur les différents espaces clients ou applications, qui permettent de suivre en temps réel sa consommation et ses gains – un point particulièrement mis en avant par ceux qui participent aux programmes d’économies d’énergie. Engie se démarque également par ses initiatives en faveur des économies d’énergie et des énergies renouvelables : son programme écodéfis, qui récompense les gestes éco-responsables par des primes ou cadeaux, est apprécié pour sa simplicité et sa valeur ajoutée concrète sur la facture. Enfin, les formules de parrainage et les promotions ponctuelles, comme la promo d’été, viennent renforcer un sentiment de satisfaction et de fidélisation parmi la clientèle. Dans l’ensemble, ces retours dessinent l’image d’un fournisseur impliqué et avantageux, qui accompagne véritablement ses clients dans leur consommation énergétique.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie révèlent un certain nombre de frustrations, pointant principalement des faiblesses récurrentes. En premier lieu, le service client est vivement critiqué : impossibilité d’obtenir des réponses claires, rendez-vous non respectés, manque d’écoute, voire parfois un ton jugé inadapté ou désinvolte. Beaucoup d’usagers dénoncent une facturation obscure et des erreurs fréquentes : délais de régularisation très longs, absence de justification lors des réclamations, voire double facturation ou frais injustifiés en cas de problème. Enfin, le manque de réactivité et les difficultés d'accès à l’espace client complètent le tableau : certains évoquent des mois sans facturation ni relance, d’autres déplorent des problèmes d’identification persistants et un sentiment de tourner en rond face à une gestion administrative perçue comme lourde et peu efficace. Ces expériences laissent à beaucoup une impression d’être délaissés, voire impuissants à faire valoir leurs droits ou à obtenir une résolution rapide et juste de leurs soucis.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n'est plus compétitive depuis la baisse du Tarif Réglementé en 2025. Le prix du kWh et de l’abonnement est supérieur au TRV. L’offre impose aussi un surcoût mensuel de 5,90 € pour avoir une électricité verte d’origine française, alors que d’autres fournisseurs incluent ce service à un tarif plus avantageux. Selectra ne conseille donc pas cette offre aux consommateurs recherchant le meilleur rapport qualité-prix et recommande d’envisager des alternatives.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh attractif et protège contre les hausses pendant 3 ans. En revanche, l’abonnement élevé pénalise les petits consommateurs. D’autres offres sont moins chères et incluent parfois plus de biogaz. Avec une tendance baissière des prix du gaz prévue, choisir un prix fixe aujourd’hui n’est pas forcément pertinent. Selectra ne conseille pas cette offre si le critère principal est le prix.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste un acteur incontournable grâce à son statut de fournisseur historique, sa large base de clients et la diversité de ses offres en gaz comme en électricité. L’entreprise fait l’effort de proposer des solutions compétitives, en particulier sur le marché du gaz, ce qui lui permet de conserver la confiance de nombreux consommateurs et de rester leader sur ce segment. Son programme d’accompagnement vers la transition énergétique est également un atout notable.

Nous retenons également la qualité reconnue de son service client, régulièrement saluée, qui représente un argument fort pour ceux recherchant fiabilité et accompagnement. Engie mise sur une gestion digitale efficace des contrats et des dispositifs d’engagement pour inciter à une consommation plus responsable — autant d’éléments qui contribuent à la solidité de son image sur le marché français.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,31/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Alpiq

3,2

(205)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.