Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 25488 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 12572 avis |
| iGraal | 4,31/5 | 1260 avis |
| Poulpeo | 4/5 | 79 avis |
| Selectra | 3,45/5 | 5143 avis |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 6345 avis |
| Custplace | 1,6/5 | 89 avis |
| Total | 4,3/5 | 25488 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.5 x 12572 + 4.31 x 1260 + 4 x 79 + 3.45 x 5143 + 4.6 x 6345 + 1.6 x 89) / 25488 = 4,29 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Service client primé : souvent salué pour sa réactivité et sa disponibilité, joignable par téléphone, mail, chat et réseaux sociaux.
- Leader historique du gaz en France : la confiance de 6 millions de clients particuliers.
- Engagement dans les énergies renouvelables : premier producteur d’énergies vertes en France, fort investissement dans l’éolien, le solaire et le biométhane.
- Programmes éco-responsables : les « écodéfis » d’Engie récompensent la réduction de consommation avec des primes et des cadeaux responsables.
- Programme de parrainage attractif : jusqu’à 45€ par parrainage et un plafond de 450€ par an.
- Offres innovantes : nombreuses options pour adapter son contrat à ses besoins (électricité verte, dual électricité/gaz, mobilité électrique…)
- Outils de suivi : bilans consommation clairs, espace client en ligne et sur appli mobile.
- Carte de la transparence : Engie obtient d’excellentes notes pour la clarté et la navigation sur ses espaces clients.
Les avis négatifs sur Engie
- Problèmes de facturation fréquents : erreurs, retards, complexité pour obtenir des explications ou des régularisations.
- Prix souvent supérieurs à la concurrence : notamment sur l’électricité, Engie peine à rester compétitif face aux nouveaux acteurs.
- Difficultés avec le service client : certains clients dénoncent un manque d’écoute, de solutions ou des délais de résolution longs.
- Procédures parfois rigides : gestion jugée peu flexible lors des situations exceptionnelles (impayés, saisonnalité…)
- Complications sur l’espace client : connexions difficiles, bugs récurrents évoqués.
- Frais annexes : des frais de déplacement ou d’intervention parfois contestés lors d’erreurs de rendez-vous.
- Suralimentation de la puissance : erreurs d’évaluation qui peuvent coûter cher aux clients (frais, ré-abonnement…)
Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5143 avis.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Engie ?
Je souhaitais modifier le montant de ma mensualité. Dans le tchat bot on me dit d'aller dans mes factures puis Modifier ma mensualité . Sauf que cela n'apparait nul part et pour cause cela a été retiré
Soit empécher de modifier les mensualités à la baisse uniquement sur l'espace client soit le tchabot dit qu'il faut téléphoner
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Les avis positifs sur Engie sont nombreux et mettent en avant plusieurs atouts majeurs. Les clients saluent en priorité la qualité du service client, récompensé à plusieurs reprises et apprécié pour sa disponibilité par téléphone, chat ou email, avec des horaires larges toute la semaine. Les particuliers plébiscitent aussi la clarté et la transparence des informations, que ce soit sur les offres, la navigation sur l’espace client ou le suivi de la consommation. Enfin, le programme écodéfis est souvent cité comme un vrai plus : il permet non seulement de réduire sa consommation tout en réalisant des économies, mais aussi de bénéficier de primes et de cadeaux responsables, rendant l’engagement écologique concret et gratifiant. L’ensemble de ces retours illustre la capacité d’Engie à innover et à placer l’expérience client au cœur de sa stratégie.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des informations Programme écodéfis
Que reproche-t-on à Engie ?
Bonjour
Le sav est lamentable. Le suivi quotidien de ma consomation de gaz est hs depuis plusieurs mois. J'ai signalé le problème chaque semaine.... En vain. On me dit une intervention est prévue, puis je vous mets en priorité, puis l'intervention est imminente... Mais rien n'y fait.... C'est tj ko et je paye au max de l'estimation que ces braves gens font lamentable
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Les avis négatifs sur Engie mettent en lumière plusieurs sources de mécontentement récurrentes. Beaucoup de clients dénoncent un service client difficile à joindre ou inefficace, avec des délais d’attente souvent longs, des rendez-vous non respectés et un manque de réactivité face aux problèmes signalés. La facturation suscite également de nombreuses plaintes, de l’absence de relevés mensuels à des erreurs persistantes sur les montants facturés, en passant par la lenteur des régularisations, parfois sur plusieurs mois. Un autre motif d'insatisfaction concerne les problèmes techniques lors de la mise en service ou la gestion du compteur, générant parfois des coupures injustifiées et obligeant le client à effectuer de multiples démarches pour rétablir la situation. Certains soulignent aussi un manque de conseil et de professionnalisme, avec des erreurs d'estimation de puissance ayant des conséquences financières ou encore des solutions inadaptées pour les clients professionnels en difficulté. Au final, ces retours traduisent un sentiment d’incompréhension, d’agacement et, surtout, une perte de confiance dans le suivi client.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Problèmes techniques
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Engie
Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie mettent en avant la qualité de son service client et la fiabilité du fournisseur, bien que des critiques subsistent concernant la gestion de la facturation et le manque de compétitivité tarifaire sur l’électricité.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Engie Elec Référence 3 ans n’est plus compétitive depuis la baisse du TRV en 2025, car elle coûte désormais plus cher que le tarif réglementé. Le prix fixe ne compense pas ce surcoût. L’option verte française s’ajoute pour 5,90 € par mois, ce qui est élevé alors que d’autres offres incluent déjà cette garantie pour moins cher. Les grilles tarifaires sont jugées compliquées. Selectra ne conseille pas cette offre actuellement.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh attractif et garantit la stabilité sur trois ans. Toutefois, le coût de l’abonnement reste élevé, ce qui pénalise les petits consommateurs. D’autres offres moins chères existent, parfois avec plus de biogaz. Avec la baisse attendue des prix du gaz, choisir une offre à prix fixe aujourd’hui n’est pas pertinent pour la plupart des clients. Selectra ne conseille pas cette offre si le critère principal est le prix.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie demeure un acteur incontournable du marché grâce à son statut de fournisseur historique de gaz et à son engagement visible en matière d’offres toujours compétitives sur ce segment. L’entreprise conserve une large part de marché, ce qui témoigne d’une certaine confiance des consommateurs dans la fiabilité de ses services, et développe également des dispositifs incitatifs pour encourager la maîtrise de la consommation d’énergie.
Nous notons aussi que le service client d’Engie figure régulièrement parmi les plus salués du secteur, ce qui procure une expérience rassurante au quotidien. Toutefois, le fournisseur n’est pas toujours le mieux placé sur le critère du prix, notamment face à la concurrence de certains acteurs alternatifs, mais il reste une valeur sûre pour les clients recherchant la stabilité et le sérieux d’un grand groupe reconnu.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,29/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Bonjour
Voir plus Voir moinsLe sav est lamentable. Le suivi quotidien de ma consomation de gaz est hs depuis plusieurs mois. J'ai signalé le problème chaque semaine.... En vain. On me dit une intervention est prévue, puis je vous mets en priorité, puis l'intervention est imminente... Mais rien n'y fait.... C'est tj ko et je paye au max de l'estimation que ces braves gens font lamentable