Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 25477 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 12572 avis |
| iGraal | 4,31/5 | 1260 avis |
| Poulpeo | 4/5 | 79 avis |
| Selectra | 3,45/5 | 5132 avis |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 6345 avis |
| Custplace | 1,6/5 | 89 avis |
| Total | 4,3/5 | 25477 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.5 x 12572 + 4.31 x 1260 + 4 x 79 + 3.45 x 5132 + 4.6 x 6345 + 1.6 x 89) / 25477 = 4,29 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Large choix d’offres : gaz, électricité, duo, options vertes ou adaptées aux véhicules électriques, il y en a pour tous les profils.
- Premier fournisseur de gaz en France : expérience, solidité, acteur historique et rassurant.
- Service client de qualité : plusieurs fois récompensé et accessible, notamment par téléphone, email, tchat, réseaux, etc.
- Programme écodéfis : système innovant avec des récompenses et bonus pour encourager la sobriété énergétique.
- Engagement dans le renouvelable : leader de l'éolien et du solaire, actions concrètes en faveur de la transition énergétique.
- Programme de parrainage attractif : primes allant jusqu’à 45 € par filleul, cumulables et faciles à obtenir.
- Offres promotionnelles régulières : remises, opérations flash, primes parrainage boostées.
- Clarté et transparence : Engie figure parmi les meilleurs fournisseurs en matière de transparence et de facilité de navigation.
- Espace client pratique : accès à des bilans de consommation, alertes, conseils personnalisés et gestion simplifiée.
Les avis négatifs sur Engie
- Prix souvent moins compétitifs : surtout sur l’énergie électrique, Engie n’est pas systématiquement le moins cher du marché.
- Facturation et régularisations : plaintes fréquentes sur des erreurs de facturation, retards ou difficultés à obtenir une facture claire et à jour.
- Difficultés avec le service client : certains consommateurs rencontrent un manque de réactivité, des réponses tardives ou insatisfaisantes lors de litiges.
- Problèmes techniques : accès compliqué à l’espace client en ligne et problèmes dans la gestion des demandes techniques (modification de puissance, suivi Linky...).
- Manque de considération : des clients signalent un traitement impersonnel ou expéditif malgré leur fidélité ou des besoins spécifiques.
- Procédures parfois longues : temps importants pour la résolution de problèmes, remboursements ou la régularisation de situation.
- Gestion administrative perfectible : des délais et des oublis de relance parfois incompréhensibles.
- Transition vers l’électricité à améliorer : Engie peine à séduire ceux qui cherchent avant tout le prix bas sur l’électricité.
Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5132 avis.
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Que disent les avis positifs sur Engie ?
Je tiens à remercier la conseillère que j’ai eu par téléphone qui a su m’expliquer avec simplicité mon nouveau contrat ainsi qu’au divers demande que j’ai eu. Merci également pour sa gentillesses et son professionnalisme.
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Les avis positifs sur Engie révèlent plusieurs points très appréciés par les clients. Beaucoup saluent la qualité du service client, élu Service Client de l’Année 2025 et reconnu pour son accompagnement professionnel et sa disponibilité sur de larges plages horaires. Les utilisateurs mettent aussi en avant la clarté et la transparence des offres et de la navigation, Engie étant régulièrement distingué à ce sujet dans les classements spécialisés. Un autre point fort récurrent concerne les incitations à la sobriété énergétique grâce aux programmes tels que les écodéfis et les récompenses financières pour chaque geste d’économie d’énergie. Enfin, les clients profitent de primes de parrainage attractives et apprécient l'accès à des offres spéciales, renforçant l’engagement et la fidélité à l’égard du fournisseur. Ces retours positifs traduisent une expérience client facilitée, innovante et responsable, où la simplicité et la reconnaissance des démarches écoresponsables sont récompensées.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des offres Récompenses éco-conso
Que reproche-t-on à Engie ?
De nombreux problème sur mon dossier, inversion de point de livraison, facturation d'une intervention d'urgence alors qu'elle n'a jamais eu lieu, et pour le remboursement à chaque fois que j'appel, ca n'avance pas, la première fois ma demande n'a même pas été prise en compte, la seconde, grdf ne fais pas le remboursement à engie, ces derniers refusent donc de me rembourser, alors que l'erreur ne viens clairement pas de mon fait, et qu'ils ont bien su me facturer, je me retrouve à payer l'erreur en interne, fournisseur à fuir, le service après vente est CATASTROPHIQUE, malgré la gentillesse des personnes au téléphones
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Les avis négatifs sur Engie mettent en évidence plusieurs points de crispation récurrents. En premier lieu, beaucoup de clients dénoncent une facturation confuse et sujette à erreurs, évoquant des frais inattendus ou des délais déraisonnables pour la régularisation de leur situation. Ces problèmes se doublent souvent d’un service client difficile à joindre ou inefficace : démarches à rallonge, absence de suivi ou de réponses concrètes malgré de multiples relances, et même parfois un manque d’écoute et de professionnalisme manifeste. Enfin, certaines critiques soulignent des problèmes techniques et administratifs, comme l’impossibilité d’accéder à l’espace client, des erreurs lors de la mise en service ou une mauvaise évaluation des besoins, qui se traduisent par des coupures, des frais additionnels et un sentiment d’abandon. L’ensemble de ces retours met en lumière la frustration des clients face à une gestion jugée lourde, peu transparente et inadaptée à leurs demandes spécifiques.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Engie
Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie mettent en avant un service client globalement apprécié et facilement accessible, mais remontent aussi des difficultés persistantes concernant la facturation, le conseil et la gestion des litiges.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de B.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n’est plus compétitive depuis la baisse du Tarif Réglementé début 2025 : ses prix sont maintenant supérieurs à ceux du TRV. L’option pour une électricité 100 % d’origine française coûte 5,90 € par mois, ce qui alourdit la facture. D’autres offres vertes à prix fixes, plus attractives, existent. Selectra ne conseille donc pas cette offre, notamment pour les clients recherchant le meilleur rapport qualité/prix sur la durée.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de A.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh attractif ainsi qu’un prix fixe sur 3 ans, mais son abonnement élevé désavantage les petits consommateurs. D’autres offres moins chères existent, parfois avec du biogaz. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux gros consommateurs souhaitant de la stabilité. Avec la baisse anticipée des prix du gaz, un prix fixe sur 3 ans risque d’être moins pertinent actuellement.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste le fournisseur incontournable pour de nombreux foyers français grâce à son ancrage historique sur le marché du gaz. L’entreprise a réussi à s’adapter à la disparition des tarifs réglementés en proposant des offres compétitives, ce qui lui permet de maintenir sa position de leader sur ce segment.
En revanche, du côté de l’électricité, Engie peine à rivaliser en matière de prix face aux nouveaux acteurs du secteur, ce qui limite son attractivité pour les clients en quête d’économies. Nous retenons également la qualité de son service client, souvent reconnue, qui constitue un point rassurant pour les consommateurs.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,29/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
Alpiq
TotalEnergies
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Lors de mon entretien téléphonique j’espérais faire un peu d'humour malgré une situation devenu précaire, devant annuler mes mensualité à cause d'une situation qui ne me permet plus de payé ont me demande ma nouvelle adresse, sur un peu d'humour je dis "Ah bah je vais devoir vivre à la rue...Sur le trottoir"...
Voir plus Voir moinsEt elle as commencé à noté "Rue du trottoir" je lui dis "Non t'as pas compris..Et elle me dis "D'accord donc Rue du Trottoir dans la ville de Tapacompri" bon sang merci pour cette franche barre de rire haha