Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 26760 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,46/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5180 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie témoignent d’une expérience client rassurante et innovante. De nombreux clients plébiscitent la qualité du service client, élue Service Client de l’Année 2025, reconnu pour sa disponibilité et son professionnalisme. Les utilisateurs apprécient également la clarté de la gestion en ligne, notamment grâce à un espace client intuitif permettant de suivre facilement leur consommation, de participer aux programmes d’écodéfis et d’accéder à leurs factures en toute simplicité. L’engagement d’Engie pour les énergies renouvelables est régulièrement salué : leader dans l’éolien et le solaire, premier producteur de biométhane en France, Engie incite concrètement ses clients à réduire leur impact énergétique tout en proposant des gains financiers attractifs. Enfin, les promotions et le programme de parrainage renforcent l’aspect avantageux, offrant aux clients des opportunités de réduire leurs factures et de s’impliquer de façon durable. Ces retours montrent qu’Engie mise sur la transparence, les économies d’énergie et une relation client solide, générant une forte fidélité au quotidien.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie révèlent des motifs d’insatisfaction récurrents parmi les clients. Premier point évoqué : la facturation, souvent jugée confuse et sujette à des erreurs, avec parfois de longs délais pour obtenir des régularisations ou accéder à ses factures. Les clients évoquent aussi des problèmes de service client : difficulté à joindre un conseiller compétent, délais d’attente rallongés, manque d’écoute et de suivi personnalisé. Cette lenteur s’accompagne d’un manque de professionnalisme perçu, notamment lors de situations critiques comme des coupures injustifiées, l’absence de solutions adaptées ou des réponses incomplètes quand un problème survient (par exemple pour les entreprises ou lors de déménagements). L’accès à l’espace client en ligne pose également problème à certains, entraînant frustration et perte de temps. En somme, les retours expriment un véritable sentiment de lassitude face à une gestion administrative jugée lourde et à une communication qui ne répond pas toujours aux attentes.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n'est plus compétitive depuis la baisse du Tarif Réglementé en 2025. Le prix du kWh et de l’abonnement est supérieur au TRV. L’offre impose aussi un surcoût mensuel de 5,90 € pour avoir une électricité verte d’origine française, alors que d’autres fournisseurs incluent ce service à un tarif plus avantageux. Selectra ne conseille donc pas cette offre aux consommateurs recherchant le meilleur rapport qualité-prix et recommande d’envisager des alternatives.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh attractif et protège contre les hausses pendant 3 ans. En revanche, l’abonnement élevé pénalise les petits consommateurs. D’autres offres sont moins chères et incluent parfois plus de biogaz. Avec une tendance baissière des prix du gaz prévue, choisir un prix fixe aujourd’hui n’est pas forcément pertinent. Selectra ne conseille pas cette offre si le critère principal est le prix.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu'Engie conserve une place centrale sur le marché grâce à son statut de fournisseur historique de gaz et sa capacité à s'adapter à la fin des tarifs réglementés en proposant des offres compétitives. Cette position privilégiée permet à de nombreux clients de continuer à lui faire confiance sans se soucier de changer de fournisseur. En ce qui concerne l'électricité, Engie a plus de difficultés à rivaliser avec la concurrence du point de vue du prix, ce qui peut limiter son attractivité pour ceux qui recherchent avant tout de fortes économies.

Un véritable atout d’Engie reste la qualité de son service client, régulièrement saluée et reconnue dans le secteur. Ce niveau de service rassure de nombreux consommateurs et contribue à la fidélité de ses abonnés, notamment pour les particuliers en quête de stabilité et de simplicité dans la gestion de leur contrat d’énergie.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,31/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(749)

Enercoop

4,4

(450)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(530)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.