Avis Engie 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 25446 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 12572 avis |
| iGraal | 4,31/5 | 1260 avis |
| Poulpeo | 4/5 | 79 avis |
| Selectra | 3,9/5 | 5101 avis |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 6345 avis |
| Custplace | 1,6/5 | 89 avis |
| Total | 4,4/5 | 25446 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.5 x 12572 + 4.31 x 1260 + 4 x 79 + 3.9 x 5101 + 4.6 x 6345 + 1.6 x 89) / 25446 = 4,38 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Leader historique et rassurant : acteur clé du gaz en France, premier producteur renouvelable, 6 millions de clients particuliers.
- Service client souvent salué : élu Service Client de l’Année, multicanal, accessible 7j/7, large amplitude horaire.
- Programmes récompensant la sobriété : écodéfis, primes financières, cadeaux responsables pour chaque geste d’économie d’énergie.
- Engagement dans les énergies vertes : fort développement dans l’hydraulique, l’éolien, le solaire et le biométhane.
- Parrainage avantageux : jusqu’à 45€ par parrainage, cumulable jusqu’à 450€/an, offres vertes encouragées.
- Clarté des offres et espace client apprécié : classements excellents sur la transparence et la navigation des offres en ligne.
- Bilan de consommation détaillé : suivi facile et bilans comparatifs année après année pour mieux gérer son énergie.
Les avis négatifs sur Engie
- Tarifs peu compétitifs sur l’électricité : Engie est régulièrement dépassé par la concurrence sur ce segment.
- Litiges récurrents sur la facturation : erreurs, retards ou difficultés de régularisation des factures signalés par des clients.
- Problèmes d’accès à l’espace client : connexion compliquée, bugs fréquents, expérience digitale parfois frustrante.
- Gestion des réclamations perfectible : manque d’écoute ou de solutions adaptées, notamment en cas de litige ou de situation complexe.
- Démarches administratives longues : délais importants pour la résolution de certains problèmes ou remboursements.
- Communication pas toujours transparente : informations manquantes ou difficiles à obtenir sur certains sujets.
Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 0/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5101 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Engie ?
Je souhaitais modifier le montant de ma mensualité. Dans le tchat bot on me dit d'aller dans mes factures puis Modifier ma mensualité . Sauf que cela n'apparait nul part et pour cause cela a été retiré
Soit empécher de modifier les mensualités à la baisse uniquement sur l'espace client soit le tchabot dit qu'il faut téléphoner
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Les avis positifs sur Engie s'accordent à saluer plusieurs points plébiscités par la clientèle. Tout d’abord, la qualité du service client se distingue nettement, ponctuée par l'obtention du titre d’Élu Service Client de l’Année et un fort taux de satisfaction. Beaucoup d’utilisateurs soulignent la transparence dans la gestion des offres et la clarté de l’espace client, ce qui simplifie le suivi des consommations et permet de mieux comprendre sa facture. Autre atout majeur, l’engagement d’Engie en faveur de la transition énergétique et des programmes récompensant la sobriété comme les écodéfis, très appréciés pour leurs gains financiers et leur impact écologique concret. En résumé, ces retours positifs reflètent la confiance accordée à Engie grâce à son accompagnement, sa pédagogie et ses initiatives innovantes pour consommer moins et mieux.
Ce qui revient le plus : Service client Clarté et transparence Récompenses et écodéfis
Que reproche-t-on à Engie ?
Bonjour
Le sav est lamentable. Le suivi quotidien de ma consomation de gaz est hs depuis plusieurs mois. J'ai signalé le problème chaque semaine.... En vain. On me dit une intervention est prévue, puis je vous mets en priorité, puis l'intervention est imminente... Mais rien n'y fait.... C'est tj ko et je paye au max de l'estimation que ces braves gens font lamentable
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Les avis négatifs sur Engie mettent en avant plusieurs problématiques récurrentes qui génèrent un fort mécontentement. Beaucoup de clients dénoncent une facturation complexe et des erreurs fréquentes, allant de montants inexpliqués à des relances tardives ou inadaptées, voire des surfacturations qui s’éternisent avant d’être corrigées. Le service client inefficace revient aussi très souvent : difficultés à obtenir une réponse claire, délais d’attente interminables, interlocuteurs différents à chaque appel, absence de suivi et de conseils adaptés aux besoins des clients. Certains témoignages mentionnent même des conseillers peu empathiques ou expéditifs. Enfin, la gestion des situations d’urgence ou des demandes techniques laisse à désirer, comme en témoignent les retards de mise en service, les erreurs de coupure de compteur ou l’impossibilité d’augmenter la puissance électrique dans des délais raisonnables. Face à ces dysfonctionnements, plusieurs clients se sentent abandonnés, sans solutions concrètes ni réelle prise en compte de leur situation individuelle.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Gestion technique
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Engie
Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients d’Engie reflètent une reconnaissance marquée pour la qualité de son service client, bien que certains consommateurs expriment des frustrations concernant la gestion des factures et des problèmes de tarification.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Engie Elec Référence 3 ans n’est plus compétitive depuis la baisse du TRV en 2025, car elle coûte désormais plus cher que le tarif réglementé. Le prix fixe ne compense pas ce surcoût. L’option verte française s’ajoute pour 5,90 € par mois, ce qui est élevé alors que d’autres offres incluent déjà cette garantie pour moins cher. Les grilles tarifaires sont jugées compliquées. Selectra ne conseille pas cette offre actuellement.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh attractif et garantit la stabilité sur trois ans. Toutefois, le coût de l’abonnement reste élevé, ce qui pénalise les petits consommateurs. D’autres offres moins chères existent, parfois avec plus de biogaz. Avec la baisse attendue des prix du gaz, choisir une offre à prix fixe aujourd’hui n’est pas pertinent pour la plupart des clients. Selectra ne conseille pas cette offre si le critère principal est le prix.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste un acteur incontournable du secteur de l’énergie grâce à son expérience de fournisseur historique et sa capacité à s’adapter à l’évolution du marché. Engie fait l’effort de proposer des offres compétitives, notamment côté gaz, ce qui lui permet de conserver la confiance de nombreux clients en France.
Nous apprécions particulièrement la reconnaissance régulière de la qualité de son service client, un aspect fréquemment mis en avant parmi ses atouts. Toutefois, nous constatons qu’Engie rencontre des difficultés à proposer des tarifs très attractifs vis-à-vis de la concurrence, notamment sur le segment de l’électricité, ce qui peut limiter son attrait pour les particuliers recherchant avant tout des économies.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,38/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Mint Énergie
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Bonjour
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