Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 27662 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5187 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie soulignent plusieurs points majeurs qui contribuent à la satisfaction des clients. En premier lieu, Engie se distingue par la qualité de son service client, régulièrement récompensé et salué, notamment par le label “Élu Service Client de l'Année 2025”, et des études où 94 % de la clientèle s’est déclarée satisfaite. Les clients apprécient également la clarté des informations et la transparence : la navigation sur les espaces clients et la compréhension des factures sont plébiscitées, facilitant le suivi et la gestion de l’énergie au quotidien. Troisième atout majeur, le programme Écodéfis rencontre un vif succès : de nombreux utilisateurs mentionnent la motivation apportée par la possibilité de réduire leur consommation et d’être récompensés financièrement pour leurs efforts. Les primes, parrainages et offres spéciales renforcent ce ressenti positif, tout comme la présence d’outils simples pour suivre ses gains et obtenir rapidement ses récompenses. Cette combinaison de qualité d’accompagnement, de gestion transparente et d’innovation dans les défis énergie crée une expérience client globale à la fois efficace et motivante, et justifie l’attachement de nombreux abonnés à Engie.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie font ressortir plusieurs points sensibles qui irritent de nombreux clients. D’abord, la qualité du service client revient très souvent dans les réclamations : beaucoup dénoncent des difficultés à obtenir des réponses claires, des promesses de rappels non tenues, voire un accueil jugé agressif ou peu professionnel. Cette expérience est d’autant plus frustrante lors de situations urgentes, comme une coupure d’électricité ou des problèmes de compteur, où la réactivité semble manquer cruellement. Les usagers signalent également des anomalies dans la facturation : erreurs non expliquées, surfacturations, délais de régularisation jugés interminables, ou encore des frais ajoutés à tort lors d’interventions en cas de rendez-vous manqués par Engie. S’ajoutent à cela des plaintes concernant la difficulté d’accès à l’espace client en ligne, qui peut rendre le suivi de la consommation ou la récupération de documents très laborieux. Chez certains clients professionnels, l’absence de solutions personnalisées et le manque d’écoute pèsent aussi lourdement sur la relation. Globalement, il ressort des retours que la gestion des imprévus, l’accompagnement sur-mesure et la communication transparente sont attendus… mais souvent décevants, amplifiant l’insatisfaction et conduisant parfois à un changement pur et simple de fournisseur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie présente un prix globalement supérieur au Tarif Réglementé, ce qui la rend peu compétitive en 2026. Malgré son blocage des prix pour trois ans et l’électricité verte standard, des offres aussi stables et plus vertes existent à meilleur prix. L’option d’électricité verte 100 % française reste onéreuse : elle coûte 5,90 € de plus par mois. Selectra ne conseille pas cette offre pour faire des économies ou privilégier l’électricité verte locale.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie est médiocre sur le plan prix, malgré un kWh attractif. Le coût de l’abonnement reste trop élevé pour les petits consommateurs. Le prix fixe sur 3 ans n’est pas forcément un atout : une tendance à la baisse des prix du gaz est anticipée. Pour ceux qui cherchent un véritable tarif bas, d’autres fournisseurs proposent de meilleures offres, parfois avec plus de biogaz. Selectra ne conseille pas cette offre comme premier choix.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste un acteur incontournable sur le marché français de l’énergie grâce à son ancrage historique et sa capacité à proposer à la fois des offres de gaz et d’électricité à grande échelle. Son engagement dans la transition énergétique, avec une part croissante d’énergies renouvelables dans son mix, témoigne d’une stratégie résolument tournée vers l’avenir.

Engie fait également partie des rares fournisseurs à proposer régulièrement des dispositifs d’accompagnement pour encourager la sobriété énergétique, tout en mettant l’accent sur la qualité de son service client. Sa notoriété rassure une large part des consommateurs, bien que ses offres ne soient pas toujours les plus économiques pour les profils recherchant avant tout le prix bas.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,31/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(931)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Vattenfall

3,1

(537)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(813)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.