Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 26760 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,46/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5180 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie soulignent de nombreux atouts qui distinguent ce fournisseur sur le marché. Les clients mettent en avant la qualité du service client, régulièrement récompensé et reconnu pour sa disponibilité, sa réactivité et la clarté de ses réponses. Beaucoup apprécient l’ergonomie de l’espace client et le suivi des consommations, qui facilitent la gestion au quotidien, notamment grâce aux bilans mensuels et aux comparatifs année après année. Engie séduit aussi par ses programmes innovants d’incitation à la sobriété énergétique comme les écodéfis, permettant de gagner des primes en euros en consommant moins et mieux, ce qui motive de nombreux clients à participer activement. Les offres promotionnelles et le système de parrainage, qui permettent de réaliser de vraies économies ou de recevoir des cadeaux, sont fréquemment cités parmi les points forts. Enfin, l’implication d’Engie dans les énergies renouvelables rassure les clients soucieux de leur impact environnemental. L’ensemble de ces retours positifs traduit la confiance et l’engagement des clients envers Engie, reconnu pour son sérieux et son accompagnement dans la transition énergétique.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie mettent en avant plusieurs sources majeures d’insatisfaction. D’abord, la facturation ressort comme un véritable point noir : erreurs fréquentes, difficultés à obtenir les factures, incompréhensions sur les montants et délais de régularisation beaucoup trop longs. À cela s’ajoute un service client jugé inefficace : de nombreux clients se plaignent de la difficulté d’obtenir des réponses claires, d’un manque d’écoute, de l’impossibilité de faire avancer leur dossier malgré de multiples relances et même, parfois, d’un ton peu professionnel. Enfin, les problèmes techniques et administratifs sont fréquents, qu’il s’agisse de coupures à tort, d’impossibilité d’accéder à l’espace client ou de mauvaises estimations ayant des conséquences financières pour les utilisateurs. Ce cocktail de frustrations explique pourquoi certains changent de fournisseur, estimant qu’une telle accumulation de soucis n’est pas tolérable sur le long terme, même s’ils doivent payer plus cher ailleurs.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n'est plus compétitive depuis la baisse du Tarif Réglementé en 2025. Le prix du kWh et de l’abonnement est supérieur au TRV. L’offre impose aussi un surcoût mensuel de 5,90 € pour avoir une électricité verte d’origine française, alors que d’autres fournisseurs incluent ce service à un tarif plus avantageux. Selectra ne conseille donc pas cette offre aux consommateurs recherchant le meilleur rapport qualité-prix et recommande d’envisager des alternatives.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh attractif et protège contre les hausses pendant 3 ans. En revanche, l’abonnement élevé pénalise les petits consommateurs. D’autres offres sont moins chères et incluent parfois plus de biogaz. Avec une tendance baissière des prix du gaz prévue, choisir un prix fixe aujourd’hui n’est pas forcément pertinent. Selectra ne conseille pas cette offre si le critère principal est le prix.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie demeure un acteur de référence grâce à son expérience historique sur le marché de l’énergie et sa capacité à proposer des offres compétitives, en particulier pour le gaz naturel. De nombreux clients continuent de faire confiance à Engie pour la gestion de leur contrat, ce qui témoigne d’une réelle stabilité, renforcée par la notoriété du groupe sur le territoire français.

Nous apprécions tout particulièrement l’effort d’Engie pour accompagner ses clients, notamment via un service client reconnu pour sa qualité. Engie fait également preuve d’innovation à travers des programmes d’incitation à la sobriété énergétique qui valorisent les économies d’énergie et encouragent de meilleures pratiques de consommation.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,31/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(748)

Enercoop

4,4

(450)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(530)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.