Avis Engie 3,9/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 22502 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Poulpeo à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 29 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,9/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 4984 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Engie ?
62% des clients d'Engie se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 54% jugent le service excellent (2672 avis sur 4994), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente
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Les avis positifs sur Engie témoignent d’une expérience client globalement très satisfaisante. Les clients saluent tout d’abord la qualité du service client, souvent décrite comme professionnelle, à l’écoute et efficace, avec des réponses rapides et un accompagnement personnalisé lors des démarches ou des situations urgentes. Les utilisateurs apprécient aussi la clarté et la transparence des informations fournies, qu’il s’agisse de la lisibilité des offres ou de la facilité de navigation sur l’espace client en ligne. Engie se démarque également grâce à son engagement dans les économies d’énergie et les énergies renouvelables, à travers des programmes innovants comme les écodéfis, qui permettent aux clients d’être récompensés financièrement pour leur sobriété énergétique. Enfin, de nombreux retours mettent en avant la proposition de primes et d’avantages fidélité (programmes de parrainage, cadeaux responsables), qui renforcent la satisfaction et l’engagement des usagers. Ces éléments confirment qu’Engie inspire la confiance et se positionne comme un partenaire responsable et attentif à ses clients.
Ce qui revient le plus : Service client Clarté des offres Programme éco-responsable
Que reproche-t-on à Engie ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 37 % des clients d'Engie se disent insatisfaits. Parmi eux, 1653 ont attribué la note minimale de 1 et 212 la note de 2, sur un total de 4994 avis. Ils sont également 1 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Client professionnel depuis 8 ans chez Engie, nous sommes un restaurant saisonnier en station balnéaire.
Nous avons reçu une notification de coupure d’électricité sous 48 h pour une facture impayée de 2 500 €.
En contactant le service client pour chercher une solution, l’échange a été extrêmement décevant : aucune écoute, aucune proposition d’échéancier, ton agressif, et pression pour communiquer nos numéros de carte bancaire par téléphone, sans alternative.
Aucune prise en compte de notre ancienneté, de notre activité saisonnière, ni de l’impact qu’une coupure aurait sur un restaurant ouvert au public.
Nous ne refusons pas de payer, nous demandions simplement un délai ou une solution adaptée.
Très déçus par ce manque de professionnalisme.
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Les avis négatifs sur Engie révèlent des frustrations récurrentes chez les consommateurs. D’abord, la facturation ressort comme un point de crispation majeur : erreurs fréquentes, frais jugés abusifs ou retards de régularisation compliquent la gestion du contrat et laissent certains clients dans l’incertitude, voire l’obligation de payer avant résolution. La complexité tarifaire pose également problème. Plusieurs témoignages dénoncent un manque de transparence sur les grilles tarifaires, des variations de prix peu claires et la difficulté à anticiper le montant final de la facture. Enfin, le service client concentre de nombreux mécontentements : lenteur, réponses jugées incomplètes voire absentes, promesses non tenues, difficultés de contact ou de suivis répétitifs. Ces situations génèrent, chez beaucoup, un sentiment d’abandon et d’impuissance, poussant parfois à quitter définitivement le fournisseur. Ces retours dessinent le portrait d’une expérience peu fluide, où l’accompagnement client, la lisibilité des offres et la gestion administrative sont des leviers d’amélioration prioritaires pour Engie.
Ce qui revient le plus : Facturation Complexité tarifaire Service client
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 24/12/2025 |
4,5/5 | 11216 avis |
| iGraal Mis à jour le 23/12/2025 |
4,31/5 | 1256 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 26/11/2025 |
1,5/5 | 79 avis |
| Selectra Mis à jour le 31/12/2025 |
3,9/5 | 4994 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 24/12/2025 |
4,6/5 | 4957 avis |
| Total | 4,4/5 | 22502 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 11216 + 4.31 x 1256 + 1.50 x 79 + 3.90 x 4994 + 4.60 x 4957) / 22502 = 4.37 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Service client réactif et couronné : reconnu « Élu Service Client de l’Année 2025 », contact facile par téléphone, email, chat, réseaux sociaux.
- Offres d’électricité et de gaz adaptées : large choix, y compris pour les énergies renouvelables et les offres vertes.
- Programme écodéfis motivant : primes financières, points cadeaux et accompagnement pour réduire la facture et la consommation énergétique.
- Parrainage attractif : jusqu’à 250 € de primes par an pour parrainer ses proches.
- Outils de suivi avancés : espace client complet, bilans mensuels, analyses de consommation claires et synthétiques.
- Sécurité et notoriété : acteur historique, premier fournisseur de gaz naturel et fort engagement sur les renouvelables.
- Transparence reconnue : 2ème au classement national sur la clarté et la navigation des offres.
Les avis négatifs sur Engie
- Prix de l’électricité peu compétitifs : souvent jugés supérieurs à la moyenne du marché, surtout pour ceux cherchant à économiser.
- Difficultés administratives récurrentes : problèmes de facturation, délais de régularisation longs, et espace client parfois difficile d’accès.
- Manque de clarté sur certaines offres : grilles tarifaires complexes, variations de prix (saisons, options) pouvant surprendre à la facture finale.
- Expériences clients inégales : conseillers parfois peu formés, promesses non tenues (remboursements, primes), réclamations à répétition.
- Complexité pour obtenir certains avantages : conditions strictes pour le parrainage et l’obtention des primes écologiques.
- Surcharge du service client aux pics d’activité : temps d’attente parfois longs selon la période.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Engie
Le taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Engie limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Engie se positionne 10ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie mettent en avant la qualité de son service client et la fiabilité de ses services, mais signalent aussi des problèmes récurrents de gestion administrative et de facturation.
L'avis de l'expert sur l'offre Happy Heures Vertes, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Happy Heures Vertes avec un Selectra Score de C.
Happy Heures Vertes
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra apprécie l'innovation de l’offre Happy Heures Vertes d’Engie, qui aligne la consommation sur les pics de production renouvelable et propose 2 heures de kWh vert à 0 € HT tous les jours. Cependant, le tarif des heures pleines et creuses reste nettement supérieur au Tarif Réglementé de Vente. Cette offre cible surtout un usage précis et une forte flexibilité. Pour l’essentiel des foyers, Selectra ne conseille pas cette option, sauf si le consommateur peut vraiment concentrer ses usages pendant les créneaux gratuits.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix supérieur au Prix Repère du Gaz, notamment à cause de l’abonnement. Le principal avantage est la stabilité des prix HTT pendant 3 ans, ce qui rassure certains clients, mais la tendance à la baisse du gaz fragilise cet atout. D’autres fournisseurs proposent des tarifs inférieurs, parfois eux aussi avec du biogaz. Selectra ne conseille donc pas cette offre à ceux qui souhaitent payer le moins cher.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie se distingue comme le fournisseur historique de gaz qui a su conserver une place centrale sur le marché français, notamment grâce à la confiance installée auprès des particuliers et à son positionnement étendu sur l’ensemble du territoire. L’entreprise propose des offres complètes aussi bien pour le gaz que pour l’électricité, et fait preuve d’une réelle volonté de s’adapter au contexte concurrentiel, notamment à travers son accompagnement sur la transition énergétique et la mise en place de dispositifs incitatifs pour encourager une consommation plus responsable.
Nous relevons que la notoriété et la solidité d’Engie représentent un gage de sécurité apprécié par de nombreux ménages. La qualité de son service client, fréquemment reconnue, reste un atout majeur dans l’expérience utilisateur. Toutefois, Engie ne cherche pas systématiquement à se positionner parmi les offres les plus agressives du marché, ce qui peut ne pas convenir aux consommateurs principalement à la recherche des prix les plus bas.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,37/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
La conseillère m'a très bien renseignée et était très agréable.
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