Engie avis : prix fixes, électricité, gaz, service client

Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France mais depuis l'ouverture des marchés de l'énergie, il se retrouve en concurrence avec une multitude de fournisseurs alternatifs dont EDF. Engie présente plusieurs arguments face à ses concurrents : des prix bloqués et révisables à la baisse, une électricité verte ou encore des offres connectées pour piloter son chauffage. Tour d’horizon sur le fournisseur Engie, ses offres, son service client et les avis de ses clients.

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👀 Quels sont les avis des clients Engie ?

Pour que les potentiels clients ou clients actuels puissent se faire une idée globale sur ce fournisseur, le meilleur moyen est de se renseigner sur les avis positifs et négatifs des clients d’Engie.

De manière générale, les avis sont négatifs et se reflètent dans la note des clients qui donnent leur avis sur Selectra. Cependant il faut prendre en compte que les clients expriment plus facilement leur mécontentement que leurs bonnes expériences.

Avis positifs des clients Engie

• Expérience d'un fournisseur historique (capital confiance) ;
• Engie répond aux commentaires et avis laissés par ses clients ;
• L'espace client répond aux attentes des clients ;
• Les prix sont pour la plupart fixes.

Ce qui est mis en avant est la confiance envers un fournisseur historique. Il faut également noter qu’Engie répond directement aux commentaires postés sur les sites d’avis externes pour résoudre les éventuels problèmes.

Très bonne entreprise. Ils s'améliorent chaque année dans leur service aux particuliers. J'ai toujours été facturé comme il faut, sans surestimation contrairement à la concurrence. À chaque régularisation, il n'y a pas plus de 10€ qui transitent dans un sens ou dans l'autre. Le site web est correct mais l'application Engie n'est pas encore au point partout.
Anthony - 15 août 2020 - Trustpilot

TOP ! Bon rapport qualité, prix. Service historique français
Quentin Tarantineto 14 juin 2020 - Trustpilot

Après mon dernier avis posté sur Trustpilot, ENGIE m'a contactée et a pris les mesures nécessaires pour que" toutes mes factures soient annulées" de plus la société s'engage à prêter attention à "la démarche qualité" de l'entreprise. J'apprécie, bien évidemment, l'attitude de l'équipe d'ENGIE et je la remercie.
Slowinsky Christelle - 6 mai 2020 - Trustpilot

Avis négatifs des clients Engie

• Les tarifs sont peu compétitifs par rapport à la concurrence ;
• Problèmes d'estimation et donc lourde facture de régularisation ;
• Parfois un long traitement des demandes ;
• Des pratiques de démarchage agressives.

En termes d’avis négatifs, ce qui revient le plus souvent est le fait que les prix ne sont pas compétitifs et des problèmes de remboursements / régularisation comme le montrent les avis qui suivent. Toutefois, les litiges liés aux estimations de factures sont communs à tous les fournisseurs.

Presque 2 mois pour un remboursement qui n'est toujours pas arriver. Malgré les courriers non reçu, ils persistent dans leurs bêtises et ne vous écoute pas. Plusieurs conseillers à disposition et ils ont tous une excuses différentes (mauvaise adresse alors qu'elle est bonne, covid19, courrier bloqué chez eux). Ensuite lettre de désistement renvoyé plusieurs fois mais pas de retour. Service client qui doit rappeler mais ne le fait pas. Bref déplorable !
Karim Edaili - 24 juillet 2020 - Trustpilot

Je suis une cliente de très très longue date de ce fournisseur et c’est de pire en pire!!!!! Problème de facturation, surgonflage des relevés et des conseillers qui ne font même pas semblant de n’en avoir rien à faire avec aucune considération pour leurs clients.....
Audrey Jivan - 8 juillet 2020 - Trustpilot

🤔 Quels sont les avis Engie sur ses offres ?

Engie est le fournisseur de gaz proposant la plus grande gamme d’offres. De ce fait, les offres peuvent s’adapter au mieux au profil du client. Mais avec autant de choix il peut être compliqué de choisir. L’analyse qui suit permet de se faire une idée plus précise des offres énergétiques de ce fournisseur.

Que vaut le tarif réglementé d’Engie ?

Engie est le fournisseur historique pour le gaz et de ce fait était seul à proposer les tarifs réglementés. Cependant, le tarif réglementé du gaz est amené à disparaître d’ici juillet 2023.

Les clients qui sont actuellement au tarif réglementé peuvent d’ici là trouver une offre de gaz alternative chez ce même fournisseur ou chez un autre. Si on compare cette offre avec d’autres du marché, on constate que c’est l’une des offres les plus chères. De plus, son tarif évolue tous les mois, à la hausse ou à la baisse.

Pour les clients qui souhaitent souscrire au tarif réglementé du gaz, la question ne se pose plus car depuis le 20 novembre 2019 il n’est plus possible d’y souscrire.

Il faut donc se tourner vers des offres de marché, que ce soit chez ce même fournisseur ou chez des fournisseurs alternatifs tels qu’Eni, Total Direct Energie ou encore ekWateur.

L’avis sur les contrats de gaz d’Engie

A part le tarif réglementé qui est voué à disparaître, Engie propose différentes offres de marché pour le gaz qui sont à prix fixes ou à prix indexés. Happ-e qui est une marque d’Engie qui propose également du gaz à tarif préférentiel.

Prix TTC à jour au 1er janvier 2021, * valables pour le tarif B0 (gaz utilisé pour le chauffage) en zone tarifaire 2 (la plus courante en France).

Notre avis sur les offres de gaz d’Engie Les offres d’Engie permettent de ne pas subir les hausses de tarif du gaz sur de longues périodes. Puisqu’il évolue habituellement chaque mois, c’est une sécurité pour le consommateur. Toutefois, il faut noter que le prix de l’abonnement mensuel (la part fixe de la facture) est plus élevée que le tarif réglementé. Ces offres sont donc plutôt destinées aux moyens et gros consommateurs de gaz.

A noter : Il existe une multitude d’offres de gaz chez Engie. Pour simplifier la comparaison, seules les offres phares sont mentionnées ici.

L’avis sur l’électricité d’Engie

Engie, qui auparavant ne proposait que du gaz, propose également de l'électricité. Il y a des offres à prix bloqués, à prix indexés sur ceux du tarif réglementé et également une offre de Happ-e qui est une autre marque de Engie.

Prix TTC à jour au 1er janvier 2021, * pour une puissance de compteur de 6 kVA, option base.

Engie ne propose plus que de l’électricité verte depuis 2018 et toutes les offres sont sans engagement. L’offre Happ-e, elle n’est pas verte. Il est possible de résilier à tout moment sans frais.

Notre avis sur Happ’e d’EngieHapp’e promet de faire des économies sur ses factures grâce à un prix du kWh moins cher que le tarif réglementé. Toutefois, cette réduction ne s’applique que la première année et l’offre implique un service client uniquement par internet. Elle s’adresse donc à ceux qui sont à l’aise avec le digital.

🔎 Notre avis sur les prix fixes d’Engie

Les offres à prix fixe d’Engie peuvent varier en fonction du tarif réglementé mais seulement à la baisse, pour certaines offres. Ceci offre une tranquillité aux clients qui ont la garantie des prix qui ne bougent pas, ou au mieux qui baissent.

Quelles sont les offres à prix bloqué d’Engie ?

Engie propose des offres à prix bloqué pour le gaz et pour l’électricité. Ce sont des offres qui garantissent prix du kWh HT tel qu’il était le jour où le contrat a pris effet. Pendant tout le long du contrat, le prix du kWh HT ne peut varier en réalité qu'à la baisse, à la date anniversaire, chaque année. Il n’est pas possible que le prix du kWh HT augmente, quelle que soit l’offre à prix bloqué souscrite par le client.

Les principales offres à prix bloqués sont Ajust et Energie Garantie. Elles sont disponibles pour le gaz et l'électricité, ce qui permet de souscrire à un contrat dual à prix bloqués. Les offres de gaz ne sont pas vertes alors que pour l’électricité elles le sont avec le système de garanties d’origines.

Ces deux offres sont sans engagement, que ce soit pour le gaz ou pour l’électricité. Même si le client a un contrat de prix fixes d’une certaines durée (par exemple 2 ans), il peut résilier sans frais et à tout moment. Une fois la durée du contrat terminée, il est possible de le reconduire si le client souhaite rester chez le même fournisseur ou offres.

L’offre Ajust est fixe pour le prix du kWh HT, ce qui signifie que le prix de l’abonnement peut varier et que les taxes peuvent également faire varier le prix TTC du kWh. Les clients ont le choix de la durée du contrat, ce dernier peut être de 1 ou 2 ans pour le gaz et de 1 à 3 ans pour l’électricité.

En ce qui concerne les offres d'Énergie Garantie, le contrat peut durer de 2 à 4 ans pour le gaz et 2 ou 3 ans pour l'électricité. Ces offres sont fixes mais peuvent être revues à la baisse si le prix des tarifs réglementés baisse. Cette modalité est très intéressante, surtout pour le gaz étant donné que les prix varient souvent et ont des chances de baisser.

Souscrire à une offre à prix fixes Pour souscrire à une offre à prix fixes ou avoir plus d’information, il suffit de contacter les conseillers au 09 74 59 40 85
Rappel gratuit

Est-ce vraiment intéressant ?

Les offres à prix bloqué permettent au client d'être plus serein quant au prix et à sa facture énergétique. Le fait que le prix ne puisse être revu qu’à la baisse selon les variations du tarif réglementé est rassurant et avantageux pour les clients.

Il faut noter que les prix bloqués révisables à la baisse sont plus avantageux pour pour l’électricité que pour le gaz. En effet, les prix du gaz varient beaucoup et d’un mois sur l’autre mais ces dernières années, bien plus à la baisse qu’à la hausse. L’électricité, quant à elle, varie plus souvent à la hausse.

Il n’est pas possible que le prix HT du kWh augmente pendant la durée du contrat à prix bloqué avec Engie. Cependant, le montant des taxes peut varier, ce qui peut mener à une variation du prix du kWh TTC et donc à une variation du total de la facture d’énergie.

Quelle offre choisir chez Engie ?

Selon la consommation des clients, une offre peut être plus ou moins intéressante. C’est pour cela qu’il est conseillé d’estimer son budget avec les offres Engie pour bien choisir. Il suffit pour cela d’indiquer sa consommation ci-dessous (pour l’estimer, on peut utiliser l’outil Selectra).

Pour les foyers qui souhaitent souscrire à une offre pour le gaz et pour l’électricité chez Engie, il est possible d’avoir un contrat dual. L’avantage est d’avoir un seul fournisseur pour les deux énergies, ce qui réduit les démarches.

🍃 Avis sur Engie et l’énergie verte

Engie est devenu fournisseur d’électricité et ne propose à ses nouveaux clients que de l’énergie verte. Les clients qui ont souscrit avant peuvent changer pour de l’électricité verte s’ils le souhaitent. Le fournisseur historique propose 4 offres vertes et une cinquième faite pour les clients qui ont une voiture électrique. Les offres sont donc variées et s’adaptent aux différents besoins énergétiques des clients.

Engie ne propose plus que des offres vertes, certes, mais basées sur des garanties d’origine. Cela signifie que le niveau d’engagement écologique peut être amélioré, comme c’est le cas des fournisseurs qui proposent des offres vertes premium.

Une garantie d’origine se traduit par un achat d’une certaine quantité d’électricité verte qui est par la suite injectée dans le réseau électrique. La quantité achetée puis injectée se fait de façon proportionnelle à la consommation électrique du foyer qui a souscrit à l’offre.

C’est en réalité un investissement dans les énergies renouvelables qui est fait et non pas de la production d’électricité renouvelable. Contrairement à ces garanties, les offres premium sont plus engagées et l’énergie est directement produite par des producteurs locaux et injectée dans le réseau français. Le soutien au niveau national et local est donc plus important.

Souscrire à une offre verte premium Pour avoir de l'information sur des fournisseur d'offres vertes premium comme Ilek, Planète Oui ou encore Ekwateur, il est possible d'appeler les conseillers Selecra au ☎️ 09 73 72 73 00 ou en demandant un rappel gratuit

Le gaz vert chez Engie

Le gaz vert ou bio est un gaz issu de déchets principalement agricoles et industriels qui fermentent.

Engie propose du gaz vert à ses clients et se dit en être le 1er. En réalité, Engie est le premier fournisseur dans le sens ou c’est celui qui a le plus de clients. Ce n’est pas le premier dans le sens où son gaz est le plus vert étant donné que c’est seulement l’équivalent de 10% de la consommation du client qui va être injectée dans le réseau sous forme renouvelable.

Engie n’est de ce fait pas un fournisseur de gaz vert premium et fonctionne avec les garanties d’origine. C’est le même principe que pour l'électricité verte.

La proportion de gaz vert comparé à celle du gaz classique est encore trop juste. Il y a encore une marge de manoeuvre importante pour que le fournisseur historique de gaz soit plus responsable au niveau écologique.

Là encore, il existe des fournisseurs plus verts. Voici donc une liste de fournisseurs de gaz verts alternatifs à Engie.

Prix TTC à jour au 1er janvier 2021 et valables pour le tarif B0 (gaz utilisé pour le chauffage) en zone tarifaire 2 (la plus courante en France). *Ilek ne fait pas de compensation carbone mais du biogaz

☎️ Que vaut le service client d’Engie ?

Le service client Engie dispose de différents canaux de contact, ce qui permet au client de choisir la façon qui lui convient le mieux. Certains vont préférer le téléphone et d’autres le tchat qui est instantané, ou encore les formulaires en ligne.

Pour ceux qui préfèrent un contact téléphonique, il faut noter que le temps d’attente peut être long. C’est pour cela qu’il est préférable d’appeler en fin de semaine et pendant l’heure du déjeuner.

Mais malgré les nombreuses façons de contacter le service client Engie, les clients considèrent que les réponses apportées par le conseillers sont trop vagues et de ce fait ne donnent pas de réelles solutions.

Bonjour,Avoir un contact téléphonique avec Engie....c'est la galère. C'est une plate-forme situé certainement à l'étranger qui vous répond....avec des conseiller qui ne saisissent pas bien le français. On est en France ????Au téléphone....on vous répond qu'une solution sera trouvé dans 8 jours. J'ai envoyé un recommandé avec accusé de réception le 1 juillet 2020....pas de réponse ! J'ai de nouveau envoyé un courrier au service client en date du 1 août 2020...pas de retour.
Claude Dupre - 18 août 2020 - Trustpilot

Les clients doivent donc s’y prendre à plusieurs reprises pour avoir une réponse claire, ce qui constitue une perte de temps.

❔ FAQ

Comment contacter Engie ?

Il est possible de contacter Engie de différentes façons :

• Téléphone au 09 69 324 324 ;
• Formulaire de contact (onglet “aide & contact” en haut à droite de la page d’accueil du fournisseur) ;
• Tchat sur l’espace client ;
• Réseaux sociaux Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et Youtube.

Comment faire une réclamation à Engie ?

Pour faire une réclamation à Engie, le meilleur moyen est d’écrire un courrier recommandé à l’adresse suivante :

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

Comment donner son avis sur Engie ?

Pour les clients souhaitant donner leur avis sur Engie, il est possible de le faire sur Selectra : Je donne mon avis

Ces derniers sont publiés de façon transparente.

Quels sont les avis sur le démarchage Engie ?

Le démarchage est une pratique commerciale qui consiste à solliciter les clients, que ce soit par mail ou téléphone. Mais les pratiques d’Engie ont été jugées comme abusives et agressives comme l’expriment les clients :

Harcèlement du service clients Engie Parfois une bonne réactivité, en tout cas quand il s'agit de souscrire à une offre, je suis extrêmement déçue de leur service clients qui n'est toujours pas capable d'appeler le bon numéro !! Ils harcèlent le portable de ma fille alors qu'elle est étudiante... Et malgré diverses revendications auprès de leurs interlocuteurs, toujours AUCUN changement de prise en compte…
Marie Arnoud - 2 juin 2020 - Trustpilot

Démarchage à domicile non sollicité, personne insistante.
Fabien- 21 juillet 2020 - Trustpilot

Les clients étaient très mécontents et le médiateur national de l’energie a reçu l’année dernière 1883 litiges dont 700 concernaient le fournisseur Engie.

Des mesures ont donc été prises pour que le démarchage soit contrôlé, ce qui peut rassurer les client ou futurs clients qui ne seront, en principe, pas dérangés de façon intempestive.

Les clients peuvent également avoir recours au Médiateur Engie avant de passer par le national.