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ENGIE

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Fournisseur historique de gaz naturel, anciennement GDF Suez, propose les tarifs réglementés. Il commercialise également une large palette d'offres d'électricité et de gaz à prix fixes.

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Engie avis : prix fixes, électricité, gaz, service client

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Avis les plus utiles

16/04/2021

VOICI CE QUE ENGIE VOUS OFFRE : qualité de notre service client : le mot qualité ? Non non non service client qui ne connais même pas son job ... impossible d'avoir des explications précises ! suivi de votre consommation et de votre facturation : une application qui donne juste une " estimation " donc rien de fiable !!! relation commerciale : quoi ? que ? hein ? impossible de parler à un supérieur ! démarches en ligne : Déja au téléphone avec un contact ENGIE direct c'est chaud ... DU COUP BISOUS AU REVOIR !

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26/03/2018

J'ai signé pour engie sans m'en rendre compte, je pensais que c'était simplement des nouveaux tarifs chez edf (c'était il y a 2 ans). Séparation facture gaz et électricité sans information. 2 mois d'attente pour avoir une facture d'électricité (mensualisation). Pour finir, je reçois un rejet de prélèvement sur mon ancien compte bancaire alors que je suis prélevée sur un autre compte depuis 2 ans. Le service recouvrement est très limite, aucun professionnalisme ! Je suis cliente, je paie mes factures et on me laisse à peine m'exprimer. La personne parle en même temps que moi alors que je voudrais préciser des choses. Je tiens à préciser que j'ai déjà eu au téléphone des personnes tout à fait professionnelle et respectueuse chez Engie. Concernant ce monsieur du recouvrement, il ne devrait absolument pas travailler au service clientèle, sinon il doit revoir ses bases, prendre les gens de haut ce n'est pas commercial du tout. Même si une cliente s'énerve, lui-même doit garder son calme pour ne pas envenimer les choses. Engie a perdue une cliente

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Tout Meilleurs avis Pires avis
16/04/2021

VOICI CE QUE ENGIE VOUS OFFRE : qualité de notre service client : le mot qualité ? Non non non service client qui ne connais même pas son job ... impossible d'avoir des explications précises ! suivi de votre consommation et de votre facturation : une application qui donne juste une " estimation " donc rien de fiable !!! relation commerciale : quoi ? que ? hein ? impossible de parler à un supérieur ! démarches en ligne : Déja au téléphone avec un contact ENGIE direct c'est chaud ... DU COUP BISOUS AU REVOIR !

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08/03/2021

Pire service client jamais rencontré Pire service client jamais rencontré. Je suis toujours dans l’attente d’un remboursement de près de 400€ depuis décembre 2020. Après avoir effectué pas moins de 10 relances, et avoir été en communication avec une bonne dizaine de personnes, toujours rien. Honteux

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21/12/2020

J'ai quitté Engie pour un autre fournisseur depuis début août 2020. Engie continue à me prélever (dernier prélèvement le 11 décembre) malgré plusieurs appels de ma part dont un appel le 12 novembre.

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11/12/2020

Cliente chez Engie pendant un an, j'ai fuit aussi vite que j'ai pu après une enorme erreur sur ma facture. Ils ont voulu me prelever 980 euros pour une estimation de relevé. Heureusement que j'avais fait oppostion car ils ont mis 3 mois à régulariser la situation ce qui est inacceptable. J'ai passé des heures au telephone avec eux, à chaque fois avec une reponse differente. Tant que tout va bien, oui leur service est sympa mais dès que vous avez un soucis c'est une catastrophe!

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09/12/2020

Fournisseur = Menteur Après 1 an d'abonnement chez Engie l'heure est au bilan. C'est une honte de proposer un tarif soit disant 30% - cher que EDF, en fin d'année c'est 30% + cher. Pourtant tarif fixe annoncé sur 2 années, en réalité 2 hausses en - de 1 an. L'abonnement est un peu moins cher à première vue, lorsque l'on rajoute toutes les taxes de ville ou départements + si ou ça, cela revient plus cher. Même le tarif heure creuse/heure pleine est plus cher qu'EDF. En dehors de cela, il y a toutes les démarches commerciales agressives, pour arriver à un tarif d'arnaque.

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09/12/2020

Médiocre et mal honnête ! Après résiliation on continue à vous prélever il faut s'en apercevoir sois même (+ 4mois, pour moi) Puis après lorsque qu'ils doivent me rembourser + faire la régulation ils m'annoncent un remboursement de 250€ . Covid je n'ai pas été dans l'appart + 4x70=280€ ... Obligée moi même de faire le calcul pour leur annoncer qu'ils me doivent 400€ ! Evidemment tout ça en plusieurs appels et en bataillant ... Inadmissible, ne surtout pas y aller!

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Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France mais depuis l'ouverture des marchés de l'énergie, il se retrouve en concurrence avec une multitude de fournisseurs alternatifs dont EDF. Engie présente plusieurs arguments face à ses concurrents : des prix bloqués et révisables à la baisse, une électricité verte ou encore des offres connectées pour piloter son chauffage. Tour d’horizon sur le fournisseur Engie, ses offres, son service client et les avis de ses clients.

👀 Quels sont les avis des clients Engie ?

Pour que les potentiels clients ou clients actuels puissent se faire une idée globale sur ce fournisseur, le meilleur moyen est de se renseigner sur les avis positifs et négatifs des clients d’Engie.

De manière générale, les avis sont négatifs et se reflètent dans la note des clients qui donnent leur avis sur Selectra. Cependant il faut prendre en compte que les clients expriment plus facilement leur mécontentement que leurs bonnes expériences.

Avis positifs des clients Engie

  • Expérience d'un fournisseur historique (capital confiance) ;
  • Engie répond aux commentaires et avis laissés par ses clients ;
  • L'espace client répond aux attentes des clients ;
  • Des prix fixes pour certaines offres.

Ce qui est mis en avant est la confiance envers un fournisseur historique. Il faut également noter qu’Engie répond directement aux commentaires postés sur les sites d’avis externes pour résoudre les éventuels problèmes.

Tres bon fournisseur d'électricité et de gaz toujours à mon écoute.
Joachim Carré - 14 septembre 2020 - Trustpilot

Très bonne entreprise. Ils s'améliorent chaque année dans leur service aux particuliers. J'ai toujours été facturé comme il faut, sans surestimation contrairement à la concurrence. À chaque régularisation, il n'y a pas plus de 10€ qui transitent dans un sens ou dans l'autre. Le site web est correct mais l'application Engie n'est pas encore au point partout.
Anthony - 15 août 2020 - Trustpilot

TOP ! Bon rapport qualité, prix. Service historique français
Quentin Tarantineto 14 juin 2020 - Trustpilot

Avis négatifs des clients Engie

  • Les tarifs sont peu compétitifs par rapport à la concurrence ;
  • Problèmes d'estimation et donc lourde facture de régularisation ;
  • Parfois un long traitement des demandes ;
  • Des pratiques de démarchage agressives.

En termes d’avis négatifs, ce qui revient le plus souvent est le fait que les prix ne sont pas compétitifs et des problèmes de remboursements / régularisation comme le montrent les avis qui suivent. Toutefois, les litiges liés aux estimations de factures sont communs à tous les fournisseurs.

Factures incompréhensible, on se retrouve avec des prélèvements sur notre compte bancaire qui n'ont pas lieux d'être ou totalement différente de celles présenté sur l'espace client, on essaye d'avoir une explication au premier coup de file on tombe sur un conseiller qui nous met en attente et au final on se fait raccrocher au nez.
Nijimi's - 26 mars 2021 - Trustpilot

Presque 2 mois pour un remboursement qui n'est toujours pas arriver. Malgré les courriers non reçu, ils persistent dans leurs bêtises et ne vous écoute pas. Plusieurs conseillers à disposition et ils ont tous une excuses différentes (mauvaise adresse alors qu'elle est bonne, covid19, courrier bloqué chez eux). Ensuite lettre de désistement renvoyé plusieurs fois mais pas de retour. Service client qui doit rappeler mais ne le fait pas. Bref déplorable !
Karim Edaili - 24 juillet 2020 - Trustpilot

🤔 Quels sont les avis Engie sur ses offres ?

Avis généraux sur Engie et ses offres
engie
☎️ 09 74 59 40 85
Critère Note L'avis de Selectra
📋
Variété des offres		 8/10 Il y a des offres pour tous types de profils mais il manque des offres vertes premium
🔒
Offres à prix fixes		 8/10 Très intéressant pour le tarif du gaz
🔥
Gaz		 5/10 Les offres de gaz ne sont pas vertes
⚡️
Electricité		 7/10 Toutes les offres d'électricité sont vertes avec le système de garanties d'origine
💬
Qualité du service client		 7/10 Les clients font confiance au fournisseur du fait qu'il soit historique mais les réponses aux client ne sont pas toujours claires

Engie est le fournisseur de gaz proposant la plus grande gamme d’offres. De ce fait, les offres peuvent s’adapter au mieux au profil du client. Mais avec autant de choix il peut être compliqué de choisir. L’analyse qui suit permet de se faire une idée plus précise des offres énergétiques de ce fournisseur.

Que vaut le tarif réglementé d’Engie ?

Engie est le fournisseur historique pour le gaz et de ce fait était seul à proposer les tarifs réglementés. Cependant, le tarif réglementé du gaz est amené à disparaître d’ici juillet 2023.

Les clients qui sont actuellement au tarif réglementé peuvent d’ici là trouver une offre de gaz alternative chez ce même fournisseur ou chez un autre. Si on compare cette offre avec d’autres du marché, on constate que c’est l’une des offres les plus chères. De plus, son tarif évolue tous les mois, à la hausse ou à la baisse.

Pour les clients qui souhaitent souscrire au tarif réglementé du gaz, la question ne se pose plus car depuis le 20 novembre 2019 il n’est plus possible d’y souscrire.

Il faut donc se tourner vers des offres de marché, que ce soit chez ce même fournisseur ou chez des fournisseurs alternatifs tels qu’Eni, Total Direct Energie ou encore ekWateur.

L’avis sur les contrats de gaz d’Engie

A part le tarif réglementé qui est voué à disparaître, Engie propose différentes offres de marché pour le gaz qui sont à prix fixes ou à prix indexés. Happ-e qui est une marque d’Engie qui propose également du gaz à tarif préférentiel.

Que valent les offres de gaz d’Engie ?
Caractéristiques engie happ-e
Gaz Energie Garantie Référence Gaz Gaz Happ-e
📊
Prix du kWh HT bloqué		 2 ans 2 ans (prix pour la fourniture de gaz) Non
✔️
Services inclus		 Espace client
Ma conso
Service client par téléphone, internet ou courrier		 Espace client
Service client en ligne
💳
Modes de paiement		 Prélèvement automatique, TIP SEPA, chèque, espèces ou carte bancaire par internet Prélèvement automatique, carte bancaire, espèces, chèque
💵
Prix de l’abonnement*		 111.71 € 98.97 € 100.92 €
🔥
Prix du kWh*		 0.0797 € 0.0862 € 0.0753 €
❓
Infos/souscription		 ☎️ 09 74 59 40 85
 ☎️ 09 74 59 40 27

Prix TTC à jour au 1er mai 2021, * valables pour le tarif B0 (gaz utilisé pour le chauffage) en zone tarifaire 2 (la plus courante en France). Pour l'offre Référence Gaz, il s'agit du prix du kWh HT de la fourniture qui est fixe pendant 2 ans. Seules les offres phares du fournisseur sont présentées.

Notre avis sur les offres de gaz d’Engie Les offres d’Engie permettent de ne pas subir les hausses de tarif du gaz sur de longues périodes. Puisqu’il évolue habituellement chaque mois, c’est une sécurité pour le consommateur. Toutefois, il faut noter que le prix de l’abonnement mensuel (la part fixe de la facture) est plus élevée que le tarif réglementé. Ces offres sont donc plutôt destinées aux moyens et gros consommateurs de gaz.

L’avis sur l’électricité d’Engie

Engie, qui auparavant ne proposait que du gaz, propose également de l'électricité. Il y a des offres à prix bloqués, à prix indexés sur ceux du tarif réglementé et également une offre de Happ-e qui est une autre marque de Engie.

Caractéristiques de offres d’électricité Engie
Caractéristiques engie happ-e
Elec Energie Garantie Référence Electricité Happ-e Electricité
📊
Prix du kWh HT bloqué		 2 ans 2 ans (prix de la fourniture d'électricité) Non
✔️
Services inclus		 Espace client
Ma conso
Service client par téléphone, internet ou courrier		 Espace client
Service client en ligne
💳
Modes de paiement		 Prélèvement automatique, TIP SEPA, chèque, espèces ou carte bancaire par internet Prélèvement automatique, carte bancaire, espèces, chèque
💵
Prix de l’abonnement*		 127.16 € 121.09 € 126.09 €
⚡️
Prix du kWh*		 0.1641 € 0.1673 € 0.1462 €
🌿 Electricité verte Oui Non
❓
Infos/souscription		 ☎️ 09 74 59 40 85
 ☎️ 09 74 59 40 27

Prix TTC à jour au 1er mai 2021, * pour une puissance de compteur de 6 kVA, option base. Pour l'offre Référence Electricité, il s'agit du prix du kWh HT de la fourniture qui est bloqué pendant 2 ans.

Notre avis sur Happ’e d’EngieHapp’e promet de faire des économies sur ses factures grâce à un prix du kWh moins cher que le tarif réglementé. Toutefois, cette réduction ne s’applique que la première année et l’offre implique un service client uniquement par internet. Elle s’adresse donc à ceux qui sont à l’aise avec le digital.

🔎 Notre avis sur les prix fixes d’Engie

Les offres à prix fixe d’Engie peuvent varier en fonction du tarif réglementé mais seulement à la baisse, pour certaines offres. Ceci offre une tranquillité aux clients qui ont la garantie des prix qui ne bougent pas, ou au mieux qui baissent.

Quelles sont les offres à prix bloqué d’Engie ?

Engie propose des offres à prix bloqué pour le gaz et pour l’électricité. Ce sont des offres qui garantissent le même prix du kWh HT tel qu’il était le jour où le contrat a pris effet. Pendant tout le long du contrat, le prix du kWh HT ne peut varier en réalité qu'à la baisse, à la date anniversaire, chaque année. Il n’est pas possible que le prix du kWh HT augmente, quelle que soit l’offre à prix bloqué souscrite par le client.

contrat dual engie

Les principales offres à prix bloqués sont Référence et Energie Garantie. Elles sont disponibles pour le gaz et l'électricité, ce qui permet de souscrire à un contrat dual à prix bloqués. Les offres de gaz ne sont pas vertes alors que pour l’électricité elles le sont avec le système de garanties d’origines. A noter que seul le prix du kWh HT de la fourniture est bloqué pour l'offre Référence.

Ces deux offres sont sans engagement, que ce soit pour le gaz ou pour l’électricité. Même si le client a un contrat de prix fixes d’une certaines durée (par exemple 2 ans), il peut résilier sans frais et à tout moment. Une fois la durée du contrat terminée, il est possible de le reconduire si le client souhaite rester chez le même fournisseur ou offres.

L'offre Référence propose un prix du kWh HT de la fourniture fixe pendant 2 ans. Cette offre souhaite jouer sur la transparence : la facture est divisée en 4 briques de prix, afin de permettre au client de comprendre en détail ce qu'il paye. Si elle apporte une certaine stabilité des prix, l'offre Référence peut vite noyer le consommateur sous une masse d'informations et rendre difficile la lecture de la facture. En ce qui concerne les offres d'Énergie Garantie, les prix sont fixes pendant 2 ans.

Souscrire à une offre à prix fixes Pour souscrire à une offre à prix fixes ou avoir plus d’informations, il suffit de contacter les conseillers au :
☎️ 09 74 59 40 85 

Est-ce vraiment intéressant ?

Les offres à prix bloqué permettent au client d'être plus serein quant au prix et à sa facture énergétique. Le fait que le prix ne puisse être revu à la hausse est rassurant pour de nombreux particuliers. En effet, le prix de l'électricité peut évoluer deux fois par an (souvent à la hausse) et celui du gaz tous les mois (parfois à la baisse), et donc impacter fortement la facture du consommateur.

Cependant si ces offres permettent de se protéger des hausses des prix, elles ne permettent pas de profiter des baisses. En effet, les offres d'Engie ne sont pas révisables à la baisse, ce qui signifie qu'en cas de baisse des tarifs réglementés (fréquentes pour le gaz), le client ne pourra pas en bénéficier.

A noter que si le prix du kWh HT ne peut pas évoluer avec Engie pendant la durée du contrat, le montant des taxes peut lui varier. Cela peut donc mener à une variation du prix du kWh TTC et à une variation du total de la facture d’énergie.

Quelle offre choisir chez Engie ?

Selon la consommation des clients, une offre peut être plus ou moins intéressante. C’est pour cela qu’il est conseillé d’estimer son budget avec les offres Engie pour bien choisir. Il suffit pour cela d’indiquer sa consommation ci-dessous (pour l’estimer, on peut utiliser l’outil d'estimation de Selectra).

J'estime ma facture de gaz avec Engie

Je renseigne ma consommation annuelle de gaz

kWh

Je sélectionne ma classe de consommation

Je sélectionne ma zone tarifaire

 

J'estime ma facture d'électricité avec Engie

Consommation annuelle en kWh

kWh

Option tarifaire*

Veuillez sélectionner votre option tarifaire

Puissance*

Veuillez sélectionner votre puissance de compteur
 

Pour les foyers qui souhaitent souscrire à une offre pour le gaz et pour l’électricité chez Engie, il est possible d’avoir un contrat dual. L’avantage est d’avoir un seul fournisseur pour les deux énergies, ce qui réduit les démarches.

🍃 Avis sur Engie et l’énergie verte

Electricite 100% verte

Engie est devenu fournisseur d’électricité et ne propose à ses nouveaux clients que de l'électricité verte. Les clients qui ont souscrit avant peuvent changer pour de l’électricité verte s’ils le souhaitent. Le fournisseur historique propose plusieurs offres vertes dont une dédiée pour les propriétaires de voiture électrique. Les offres sont donc variées et s’adaptent aux différents besoins énergétiques des clients.

electricité verte engie

Engie ne propose plus que des offres vertes, certes, mais basées sur des garanties d’origine. Concrètement, Engie s'engage pour chaque kWh d'électricité consommé par ses clients, à réinjecter dans le réseau électrique la même quantité d'électricité verte : il ne s'approvisionne pas directement auprès de petits producteurs comme peuvent le faire Mint Energie ou ilek par exemple. Cela signifie que le niveau d’engagement écologique peut être amélioré.

C’est en réalité un investissement dans les énergies renouvelables qui est fait et non pas de la production d’électricité renouvelable. Contrairement à ces garanties, les offres premium sont plus engagées et l’énergie est directement produite par des producteurs locaux et injectée dans le réseau français. Le soutien au niveau national et local est donc plus important.

Electricité verte : Engie propose-t-il les meilleures offres ?De nombreux fournisseurs alternatifs proposent des offres d'électricité verte plus engagées et plus intéressantes financièrement que celles d'Engie.
🌿 Je découvre les offres d'électricité verte

Le gaz vert chez Engie

Engie ne commercialise pas à proprement parler d'offre de biogaz (ou biométhane) : toutes ces offres sont des offres de gaz naturel. Quelle différence ?

gaz vert engie
  • Le gaz vert ou biogaz est un gaz issu de déchets principalement agricoles et industriels qui fermentent. Il s'agit d'une source d'énergie renouvelable et non émettrice de CO2, principal gaz à effet de serre responsable du changement climatique.
  • Le gaz naturel est quant à lui une énergie fossile : son exploitation produit des gaz à effet de serre et participe à l'épuisement des ressources naturelles de notre planète.

Cependant, Engie propose une option Gaz Vert+ : le client peut choisir la part de biogaz dans sa consommation de gaz, allant de 5% (1,50€ TTC/mois) à 100% (30€ TTC/mois). Le biogaz est alors issu de producteurs français.

Fournisseurs de gaz vert alternatifs à Engie - 2021
Fournisseurs / offre 🔎
Type de gaz vert		 ✔️
Origine du gaz		 ⚡️
Prix du kWh TTC		 💵
Prix de l’abonnement par an
Logo Ilek
Ilek - Gaz d'Aprieu
☎️ 09 87 67 52 32
 Premium Petits producteurs français 0.0855€ 192.05€
Logo planète oui
Planète OUI
☎️ 09 87 67 55 21
 Premium Petits producteurs français 0.0862€ 77.73€
🌿 Je découvre les fournisseurs de biogaz

Prix TTC à jour au 1er mai 2021 et valables pour le tarif B0 (gaz utilisé pour le chauffage) en zone tarifaire 2 (la plus courante en France).

☎️ Que vaut le service client d’Engie ?

service client engie

Le service client Engie dispose de différents canaux de contact, ce qui permet au client de choisir la façon qui lui convient le mieux. Certains vont préférer le téléphone et d’autres le tchat qui est instantané, ou encore les formulaires en ligne.

Pour ceux qui préfèrent un contact téléphonique, il faut noter que le temps d’attente peut être long. C’est pour cela qu’il est préférable d’appeler en fin de semaine et pendant l’heure du déjeuner.

Mais malgré les nombreuses façons de contacter le service client Engie, les clients considèrent que les réponses apportées par le conseillers sont trop vagues et de ce fait ne donnent pas de réelles solutions.

Trois jours que je tourne en rond pour la prise en compte du paiement de ma facture que me l'on me réclame. Vous êtes balader entre le service du contentieux, le service de recouvrement, le service client et bien entendu, une plateforme de réception des appels située dans le Maghreb. [...]
Pat Bourg - 30 avril 2021 - Trustpilot

Bonjour,Avoir un contact téléphonique avec Engie....c'est la galère. C'est une plate-forme situé certainement à l'étranger qui vous répond....avec des conseiller qui ne saisissent pas bien le français. On est en France ????Au téléphone....on vous répond qu'une solution sera trouvé dans 8 jours. J'ai envoyé un recommandé avec accusé de réception le 1 juillet 2020....pas de réponse ! J'ai de nouveau envoyé un courrier au service client en date du 1 août 2020...pas de retour.
Claude Dupre - 18 août 2020 - Trustpilot

Les clients doivent donc s’y prendre à plusieurs reprises pour avoir une réponse claire, ce qui constitue une perte de temps.

❔ FAQ

Comment contacter Engie ?

Il est possible de contacter Engie de différentes façons :

  • Téléphone au ☎ 09 69 324 324 ;
  • Formulaire de contact (onglet “aide & contact” en haut à droite de la page d’accueil du fournisseur) ;
  • Tchat depuis l’espace client ;
  • Réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et YouTube.

Comment faire une réclamation à Engie ?

Pour faire une réclamation à Engie, le meilleur moyen est d’écrire un courrier recommandé au service client d'Engie :

Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09

Quels sont les avis sur le démarchage Engie ?

Le démarchage est une pratique commerciale qui consiste à solliciter les clients, que ce soit par mail ou téléphone. Mais les pratiques d’Engie ont été perçues comme du démarchage abusif et agressif, comme l’expriment les clients :

Suite à un démarcheur venu à mon portail dont je n'ai pas donné suite je lui ai dis que je n'étais pas intéressé je me suis retrouvé avec mon abonnement EDF résilié car Engie prend votre numéro de compteur et vous abonne sans autorisation. [...]
Gomes Paula - 30 avril 2021 - Trustpilot

On m'appelle toutes les semaines à 20h quand je mange pour me proposer les mêmes offre et on me raccorche au nez à peine avoir poliment dis que ca ne m'interesse pas.
Nicolas Gendrot - 15 avril 2021 - Trustpilot

Les clients étaient très mécontents et le Médiateur national de l’Energie a été sollicité : dans son rapport de 2019, il montre que pour 100 000 contrats d'électricité ou de gaz souscrits, Engie présente 96 litiges. C'est plus que la moyenne des fournisseurs, située à 72 et surtout, cela fait d'Engie le 2ème fournisseur avec le plus grand nombre de litiges, derrière Eni. De plus, la DGCCRF a sanctionné Engie en 2019 pour démarchage abusif, avec une amende de 900 000€.

Des mesures ont donc été prises pour que le démarchage soit contrôlé, ce qui peut rassurer les client ou futurs clients qui ne seront, en principe, pas dérangés de façon intempestive. Les clients peuvent également avoir recours au Médiateur Engie avant de passer par le médiateur national.