Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 27661 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 13488 avis |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 7632 avis |
| Custplace | 1,5/5 | 94 avis |
| iGraal | 4,31/5 | 1261 avis |
| Selectra | 3,46/5 | 5186 avis |
| Total | 4,3/5 | 27661 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.5 x 13488 + 4.6 x 7632 + 1.5 x 94 + 4.31 x 1261 + 3.46 x 5186) / 27661 = 4,31 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Premier fournisseur de gaz naturel en France : une référence historique et rassurante pour des millions de ménages.
- Offres variées et incitations à la sobriété énergétique : écodéfis, primes et programmes récompensant les économies d’énergie.
- Engagement fort dans les énergies renouvelables : leader dans l’éolien, le solaire et le biométhane en France.
- Service client plusieurs fois primé : large amplitude horaire, accès multicanal, élu Service Client de l’Année.
- Programme de parrainage avantageux : jusqu’à 250 € de prime par an.
- Promotions régulières (ex : promo d’été) pour alléger la facture et récompenser la fidélité.
- Espace client complet : suivi de consommation, bilans comparatifs, accès aux écodéfis.
- Réactivité sur les enjeux écologiques : offres adaptées, prime verte, communication transparente sur le mix énergétique.
Les avis négatifs sur Engie
- Des prix d’électricité souvent moins compétitifs que certaines offres alternatives du marché.
- Des soucis récurrents sur la facturation : erreurs, régularisations longues, incompréhensions fréquentes dans les témoignages clients.
- Des difficultés à joindre ou à obtenir satisfaction auprès du service client dans le traitement des dossiers complexes (demandes techniques, coupures, réclamations).
- Espace client et interface numérique perfectibles : difficultés de connexion et bugs signalés de longue date.
- Accompagnement parfois jugé insuffisant lors de la souscription (puissance sous-estimée, conseils limités sur le choix de l’abonnement).
- Sensation d’anonymat pour certains clients, liée à la taille du groupe et à la gestion de dossiers particuliers.
- Procédures de recouvrement jugées rigides en cas de retard ou d’incident de paiement, avec pression ressentie par certains clients professionnels ou particuliers.
- Pas toujours les tarifs les plus attractifs pour fidéliser les clients, malgré des services additionnels.
Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,46/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5186 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Engie ?
Contact par téléphone, personne très compétente et sympathique
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Les avis positifs sur Engie font ressortir plusieurs atouts majeurs, qui expliquent la fidélité de millions de clients. Beaucoup saluent la qualité du service client, régulièrement récompensé et facilement joignable via de multiples canaux (téléphone, email, réseaux sociaux, chat). Les utilisateurs apprécient aussi la transparence et la clarté de la gestion en ligne, avec un espace client ergonomique offrant un suivi précis des consommations et l’accès à des bilans comparatifs. Enfin, le programme écodéfis reçoit des retours enthousiastes : grâce à des défis concrets pour réduire la consommation, Engie encourage activement les économies d’énergie tout en offrant des primes ou des cadeaux. Ces initiatives soulignent l’engagement d’Engie pour une énergie plus responsable et la satisfaction de ses clients, renforcée encore par des offres promotionnelles attractives, comme la promo d’été ou le parrainage. Au global, l’expérience client Engie est souvent jugée fluide, moderne et en phase avec les attentes de sobriété et de simplicité.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence et gestion en ligne Programme écodéfis
Que reproche-t-on à Engie ?
Ce fournisseur est un menteur. Fais croire lors d un déménagement qu’ils peuvent un samedi mettre l’électricité plus vite que n’importe quel autre fournisseur alors qu’il te vende un contrat avec une date le lendemain de mise en service et pourtant l’affirme toute les heures après les avoir eu au téléphone que la mise en service est en cours… de 9h le matin à 18h et le raccroche au nez à chaque fois. Soit disant si je paye un service de dépannage d’urgence je l’aurais dans la journée ils sont pas capable d’être honnête et de dire que le contrat sera actif que le lendemain….
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Les avis négatifs sur Engie mettent en lumière plusieurs motifs récurrents d’insatisfaction des clients. D’abord, la facturation revient très souvent comme source de mécontentement : erreurs persistantes, absence de factures, incompréhension sur les montants, mais aussi délai anormalement long pour régulariser des anomalies. Cette situation pousse certains clients à refuser de payer tant que tout n’est pas clarifié. Ensuite, le service client est très critiqué pour son manque de réactivité et d’efficacité : délais d’attente interminables, conseillers souvent différents et qui apportent rarement des solutions concrètes, appels et rendez-vous non honorés, voire attitudes désinvoltes ou peu professionnelles. Enfin, de nombreux retours pointent des problèmes techniques et de gestion quotidienne (difficulté d’accès à l’espace client, erreurs sur la puissance du compteur, installation mal paramétrée) qui impactent durablement la vie des usagers, sans réel accompagnement ni compensation de la part d’Engie. Face à ces désagréments, certains clients décident de changer de fournisseur, déçus par le manque d’écoute et la difficulté à faire valoir leurs droits.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Engie
Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie saluent la qualité de son service client, mais pointent fréquemment des problèmes de facturation et de gestion contractuelle.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie présente un prix globalement supérieur au Tarif Réglementé, ce qui la rend peu compétitive en 2026. Malgré son blocage des prix pour trois ans et l’électricité verte standard, des offres aussi stables et plus vertes existent à meilleur prix. L’option d’électricité verte 100 % française reste onéreuse : elle coûte 5,90 € de plus par mois. Selectra ne conseille pas cette offre pour faire des économies ou privilégier l’électricité verte locale.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
Selectra estime que l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie est médiocre sur le plan prix, malgré un kWh attractif. Le coût de l’abonnement reste trop élevé pour les petits consommateurs. Le prix fixe sur 3 ans n’est pas forcément un atout : une tendance à la baisse des prix du gaz est anticipée. Pour ceux qui cherchent un véritable tarif bas, d’autres fournisseurs proposent de meilleures offres, parfois avec plus de biogaz. Selectra ne conseille pas cette offre comme premier choix.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie conserve une place incontournable sur le marché grâce à son statut de fournisseur historique de gaz et à sa capacité à proposer des offres compétitives, notamment depuis la fin des tarifs réglementés. Engie séduit également par l’ampleur de son service client, régulièrement reconnu pour sa qualité et sa disponibilité, ce qui constitue un atout rassurant pour les consommateurs à la recherche de fiabilité.
Cependant, nous constatons qu’Engie rencontre davantage de difficultés à se démarquer sur le segment de l’électricité face à une concurrence très active en matière de prix. Son image grand public et la force de son accompagnement restent néanmoins des repères solides pour un grand nombre de clients.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,31/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
LLUM
UEM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Mint Énergie
Alpiq
Vattenfall
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
J'ai eu la réponse à ma question.
Voir plus Voir moinsEt, vous avez trouvé la solution à mon "problème".
Merci