Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 27661 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,46/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5186 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie soulignent plusieurs atouts majeurs. D’abord, les clients mettent en avant la qualité du service client, souvent élu et reconnu pour sa réactivité et son accompagnement personnalisé. Beaucoup apprécient la transparence des offres et la facilité de navigation sur le site et l’Espace Client, rendant le suivi des consommations et la gestion de contrat rapides et intuitifs. Autre point marquant : l’engagement d’Engie dans la transition énergétique. Son programme « écodéfis » rencontre un franc succès, incitant à consommer moins et mieux grâce à des défis astucieux et des récompenses concrètes (primes, cadeaux responsables...). Cette démarche responsable est plébiscitée, tout comme la part importante des énergies renouvelables dans son mix, qui rassure les consommateurs soucieux de leur impact environnemental. Enfin, les clients notent positivement la diversité des offres et les promotions attractives telles que les cagnottes ou le parrainage simple et avantageux. Au global, ces retours positifs traduisent une confiance forte envers Engie, tant pour la gestion que pour la vision à long terme de l’énergie.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie expriment souvent une profonde insatisfaction vis-à-vis de trois aspects majeurs : la facturation, la qualité du service client et la gestion technique ou administrative des contrats. De nombreux clients dénoncent des erreurs ou retards sur leurs factures, des calculs jugés incompréhensibles, voire des périodes sans facturation suivies subitement de relances agressives. Le service client est également au cœur des frustrations : il est décrit comme difficile à joindre, peu réactif, et parfois même désinvolte ou peu à l’écoute des difficultés rencontrées, en particulier lors de problèmes de puissance de compteur ou de coupures injustifiées. Enfin, les critiques ciblent les dysfonctionnements techniques (problèmes d’accès à l’espace client, erreurs lors de la mise en service ou sur l’estimation de puissance), ainsi qu’une gestion administrative perçue comme lourde et inefficace. Pour beaucoup, ces expériences ont généré stress, perte de temps et sentiment d’abandon, quitte à choisir un autre fournisseur pour éviter de nouvelles déconvenues.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie présente un prix globalement supérieur au Tarif Réglementé, ce qui la rend peu compétitive en 2026. Malgré son blocage des prix pour trois ans et l’électricité verte standard, des offres aussi stables et plus vertes existent à meilleur prix. L’option d’électricité verte 100 % française reste onéreuse : elle coûte 5,90 € de plus par mois. Selectra ne conseille pas cette offre pour faire des économies ou privilégier l’électricité verte locale.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie est médiocre sur le plan prix, malgré un kWh attractif. Le coût de l’abonnement reste trop élevé pour les petits consommateurs. Le prix fixe sur 3 ans n’est pas forcément un atout : une tendance à la baisse des prix du gaz est anticipée. Pour ceux qui cherchent un véritable tarif bas, d’autres fournisseurs proposent de meilleures offres, parfois avec plus de biogaz. Selectra ne conseille pas cette offre comme premier choix.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste un acteur incontournable du marché de l’énergie grâce à son historique solide en France et à sa forte présence, notamment en tant que fournisseur national de gaz. Le fournisseur montre un engagement notable pour la transition énergétique avec une politique de développement ambitieuse dans les renouvelables, même si ses prix ne figurent pas parmi les plus attractifs du marché.

Nous retenons également la qualité reconnue de son service client, souvent citée comme un atout. Engie propose régulièrement des initiatives pour encourager la sobriété énergétique et accompagner ses clients dans la gestion de leur consommation, ce qui traduit une volonté de s’adapter aux nouveaux enjeux du secteur.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,31/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(899)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(811)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.