Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 27662 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5187 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie témoignent d’une expérience client globalement satisfaisante. Beaucoup saluent la qualité du service client, élu Service Client de l’Année 2025, avec une disponibilité étendue et des conseillers réactifs. Engie séduit également par sa transparence dans la gestion des contrats et la clarté de la navigation sur l’espace en ligne : la visualisation des consommations, des bilans comparatifs mensuels et la gestion du compte sont jugées simples et pratiques. Les retours valorisent enfin les écodéfis récompensant la sobriété énergétique, avec des primes et cadeaux pour les efforts fournis. Ce dispositif innovant permet aux clients de suivre leurs gains en temps réel et d’être directement gratifiés – un geste apprécié. Globalement, ces éléments contribuent à un sentiment de confiance et à une expérience positive auprès d’Engie.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie mettent en lumière plusieurs dysfonctionnements que de nombreux clients dénoncent avec vigueur. Le point le plus récurrent reste la facturation, souvent perçue comme opaque, source d’erreurs et difficilement compréhensible. Beaucoup évoquent des frais injustifiés, des erreurs persistantes sur les montants facturés ou la lenteur de la régularisation. Autre motif d’insatisfaction majeur : le service client. De nombreux clients expriment leur frustration face à un accompagnement jugé défaillant, entre impossibilité d’obtenir des explications claires, rendez-vous non respectés, absence de suivi sur les dossiers ou encore attitude peu professionnelle lors des échanges. Enfin, les problèmes techniques liés à la gestion des contrats, comme les coupures intempestives, la mauvaise estimation de la puissance du compteur ou les difficultés d’accès à l’espace client, génèrent beaucoup de mécontentement. Le sentiment général qui ressort de ces retours est une perte de confiance, une impression d’être livré à soi-même et, à terme, le choix de quitter Engie pour trouver un fournisseur plus fiable.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie présente un prix globalement supérieur au Tarif Réglementé, ce qui la rend peu compétitive en 2026. Malgré son blocage des prix pour trois ans et l’électricité verte standard, des offres aussi stables et plus vertes existent à meilleur prix. L’option d’électricité verte 100 % française reste onéreuse : elle coûte 5,90 € de plus par mois. Selectra ne conseille pas cette offre pour faire des économies ou privilégier l’électricité verte locale.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie est médiocre sur le plan prix, malgré un kWh attractif. Le coût de l’abonnement reste trop élevé pour les petits consommateurs. Le prix fixe sur 3 ans n’est pas forcément un atout : une tendance à la baisse des prix du gaz est anticipée. Pour ceux qui cherchent un véritable tarif bas, d’autres fournisseurs proposent de meilleures offres, parfois avec plus de biogaz. Selectra ne conseille pas cette offre comme premier choix.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste un acteur incontournable du marché de l’énergie, notamment grâce à son statut de fournisseur historique de gaz et à la solidité de son groupe à l’international. Engie s’adapte à l’évolution du marché en continuant de proposer des offres compétitives sur le gaz, tout en mettant en place des programmes d’accompagnement pour maîtriser sa consommation.

Nous apprécions particulièrement la qualité de son service client, régulièrement saluée et accessible par de nombreux canaux. Engie valorise également l’engagement de ses clients dans des démarches de sobriété énergétique, avec des dispositifs incitatifs qui témoignent d’une volonté de responsabiliser et de récompenser les particuliers pour leurs efforts.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,31/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(899)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(811)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.