Avis Engie 3,9/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Infos - devis - souscription Engie
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Je souscris de l'énergie moins chère !
Souscrire en ligne aux offres
Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 23867 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Poulpeo à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 29 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Vous êtes (ancien) client d'Engie ?
Votre expérience nous intéresse !
Vous souhaitez partager votre code de parrainage ? Faites-le directement ICI ! Notre équipe de modération ne publie pas les avis contenant des codes de parrainage, car cela peut remettre en question leur authenticité.
Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,9/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5043 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Engie ?
62% des clients d'Engie se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 54% jugent le service excellent (2700 avis sur 5043), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur Engie soulignent la qualité du service proposé par ce fournisseur historique. Les clients mettent en avant la réactivité et la disponibilité du service client, récompensé par de nombreux prix et plébiscité par plus de 94% de satisfaits selon les études récentes. Engie attire aussi pour son engagement dans la transition énergétique, en particulier avec ses offres et programmes innovants tels que les écodéfis, qui offrent des récompenses financières aux clients investis dans la sobriété énergétique. Beaucoup apprécient également la transparence de la communication et la facilité d’utilisation de l’espace client pour suivre la consommation ou bénéficier du parrainage. Grâce à sa position de leader sur le marché, Engie inspire confiance et fidélise sur la durée, tout en accompagnant ses clients vers des pratiques plus responsables et économes.
Ce qui revient le plus : Service client Engagement renouvelable Récompenses sobriété
Que reproche-t-on à Engie ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 37 % des clients d'Engie se disent insatisfaits. Parmi eux, 1665 ont attribué la note minimale de 1 et 213 la note de 2, sur un total de 5043 avis. Ils sont également 1 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
gros problème sur ma facturation de 2025
après plusieurs appel au service client je n'ai jamais eu d'explication sur ma facture malgré 3 prises de rdv qui n'ont jamais été respectées
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Engie mettent en avant plusieurs sources de mécontentement qui reviennent de façon récurrente. D’abord, de nombreux clients dénoncent des problèmes de facturation : erreurs fréquentes, absence de clarté sur les montants, délais anormalement longs pour régulariser une situation, et des sommes réclamées sans justification précise. Ensuite, le service client est souvent au cœur des critiques. Beaucoup déplorent des conseillers difficiles à joindre, peu à l’écoute, un suivi inexistant ou des engagements non tenus, et une sensation d’être baladé d’un interlocuteur à l’autre, parfois sur plusieurs mois. Ce manque de réactivité et de professionnalisme laisse notamment des clients sans réponse concrète, parfois au risque d’impayés ou de coupure injustifiée. Enfin, certains avis pointent un manque de transparence sur les offres et la gestion des primes promises : des clients attendent des bonus de bienvenue ou des remboursements qui n’arrivent jamais, malgré de nombreuses relances. Globalement, ces retours reflètent une expérience frustrante, faite de lenteur administrative, d’un dialogue difficile et d’un décrochage entre les promesses commerciales et la réalité vécue.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Transparence sur les offres et primes
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 28/01/2026 |
4,4/5 | 11841 avis |
| iGraal Mis à jour le 28/01/2026 |
4,31/5 | 1257 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
1,5/5 | 79 avis |
| Selectra Mis à jour le 02/02/2026 |
3,9/5 | 5043 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 28/01/2026 |
4,6/5 | 5647 avis |
| Total | 4,3/5 | 23867 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 11841 + 4.31 x 1257 + 1.50 x 79 + 3.90 x 5043 + 4.60 x 5647) / 23867 = 4.33 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Service client reconnu et récompensé : qualité d’écoute et rapidité de prise en charge, avec de nombreuses plages horaires de contact.
- Programme écodéfis innovant : des défis pour consommer moins, gagner des primes financières et des cadeaux responsables.
- Récompenses et offres attractives : parrainage généreux, réductions temporaires sur l’abonnement, primes versées sous conditions claires.
- Grand acteur du marché : fiabilité d’un fournisseur historique, leader du gaz naturel et fort développement dans les énergies renouvelables.
- Outils de suivi en ligne : espace client pratique pour surveiller sa consommation et ses gains.
- Bonne satisfaction globale : notes élevées sur plusieurs plateformes d’avis (Trustpilot, Avis Vérifiés, Selectra).
Les avis négatifs sur Engie
- Problèmes de facturation récurrents : erreurs, délais de régularisation parfois longs, manque de clarté dans les explications.
- Offres d’électricité peu compétitives : tarifs souvent jugés moins attractifs face à la concurrence, surtout sur l’électricité.
- Difficultés de gestion des dossiers : retours clients sur des changements de puissance ou de contrat compliqués, conseillers peu proactifs selon certains avis.
- Expérience digitale perfectible : accès à l’espace client parfois compliqué, bugs signalés pour certains utilisateurs.
- Délais de versement de primes d’accueil ou écoprimes parfois ressentis comme longs ou peu transparents.
- Relation commerciale inégale : clients regrettant un manque de solutions personnalisées, notamment en cas de litige ou d’impayé.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Engie
Le taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Engie limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Engie se positionne 10ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie soulignent une qualité de service client globalement reconnue, mais font aussi remonter des problèmes ponctuels de facturation ou de gestion, particulièrement lors de situations exceptionnelles ou en cas d’erreur.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de B.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Engie Elec Référence 3 ans n’est plus compétitive face au Tarif Réglementé, depuis la baisse de ce dernier en 2025. Le prix payé reste supérieur, malgré un blocage sur trois ans. De plus, l’option permettant de garantir une électricité 100 % française est facturée 3 € par mois, ce qui alourdit la facture du consommateur. D’autres offres vertes à prix fixes incluent cette certification à de meilleurs tarifs. Selectra ne conseille donc pas ce contrat, que ce soit pour son prix ou pour l'intérêt environnemental affiché.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh attractif, mais le coût élevé de l’abonnement nuit à la compétitivité, surtout pour les petits consommateurs. Selon Selectra, il existe aujourd’hui des offres moins chères, parfois avec plus de biogaz. De plus, la tendance est à la baisse des prix du gaz : un prix fixe sur 3 ans n’est donc pas forcément pertinent actuellement. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux qui veulent payer le moins cher.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste un acteur incontournable du marché français de l’énergie, en particulier grâce à son statut historique et la confiance de plusieurs millions de clients particuliers. Engie affiche une grande stabilité et une solide capacité d’adaptation, notamment après la fin des tarifs réglementés, en continuant de proposer des offres compétitives pour le gaz comme pour l’électricité.
Nous notons également que la qualité du service client constitue un point fort d’Engie, régulièrement salué pour sa disponibilité et son accompagnement. Si la politique tarifaire n’est pas toujours la plus agressive du secteur, le fournisseur valorise la simplicité d’accès à ses contrats et propose des dispositifs incitatifs pour encourager la maîtrise de la consommation d’énergie.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,33/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,83/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Pas du tout satisfait quand au prix de l'abonnement moins je consomme plus mon abonnement est élevé à ne rien comprendre bientôt plus cher d'abonnement Que de consomation
Voir plus Voir moins