Avis Engie 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 24632 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Poulpeo à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 25/02/2026 |
4,5/5 | 12275 avis |
| iGraal Mis à jour le 25/02/2026 |
4,31/5 | 1260 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
1,5/5 | 79 avis |
| Selectra Mis à jour le 03/03/2026 |
3,9/5 | 5091 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 25/02/2026 |
4,6/5 | 5927 avis |
| Total | 4,4/5 | 24632 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 12275 + 4.31 x 1260 + 1.50 x 79 + 3.90 x 5091 + 4.60 x 5927) / 24632 = 4.38 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Service client reconnu et récompensé, élu Service Client de l’Année 2025, disponible 7j/7 par de nombreux canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, espace client dédié).
- Large choix d’offres énergie : gaz, électricité, offres vertes et options personnalisées pour s’adapter à tous les profils.
- Programme écodéfis innovant : primes et récompenses pour chaque geste éco-responsable, de vraies économies réalisées pour les clients les plus engagés.
- Présence historique et fiabilité : leader sur le gaz, grande notoriété, 6 millions de clients particuliers rassurés par son expertise.
- Belles performances sur les avis clients : notes de 4,5/5 sur Trustpilot, 4,6/5 sur Avis Vérifiés, plus de 24 000 avis recueillis.
- Offres de bienvenue et parrainage attractives : jusqu’à 100 € de remise pour toute nouvelle souscription et jusqu’à 250 € par an en parrainant ses proches.
- Engagement fort dans les énergies renouvelables : producteur numéro 1 d’éolien et de solaire en France.
- Suivi conso détaillé : bilans mensuels, outils simples pour suivre et analyser sa consommation.
Les avis négatifs sur Engie
- Des tarifs jugés peu compétitifs sur l’électricité et parfois élevés, notamment pour les petits consommateurs.
- Difficultés récurrentes avec la facturation : erreurs de montant, délais de régularisation longs, incompréhensions fréquentes.
- Service client inégal selon les situations : délais de réponse parfois longs, manque de proactivité constaté en cas de litige.
- Expérience digitale perfectible : problèmes d’accès à l’espace client, fonctionnalités parfois limitées ou instables.
- Manque de clarté ou de conseils lors de la souscription : clientèle déçue par l'estimation des besoins ou le suivi au moment du démarrage.
- Pression commerciale et relances : insistance pour régler des factures contestées, pression jugée inadaptée dans certains cas.
- Nécessité de multiplier les démarches : pour correction d’erreurs, obtenir des remboursements ou organiser une intervention technique.
Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,9/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5091 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Que disent les avis positifs sur Engie ?
62% des clients d'Engie se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 54% jugent le service excellent (2725 avis sur 5091), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente
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Les avis positifs sur Engie soulignent la qualité du service client, régulièrement distingué pour son écoute et sa réactivité. Nombreux sont les clients séduits par la simplicité d’utilisation de l’espace client, permettant de suivre sa consommation, ses factures et de participer à des initiatives comme les écodéfis. Ces programmes, plébiscités, incitent à adopter des gestes responsables et offrent de réelles récompenses financières en cas d’économie d’énergie. Engie est également reconnu pour la transparence de ses offres et la clarté des informations fournies. Les différentes études et classements mettent en avant une satisfaction remarquable, avec un taux de clients satisfaits impressionnant et plusieurs distinctions nationales. Globalement, ces retours traduisent la capacité d’Engie à innover et à fidéliser grâce à un accompagnement personnalisé et des services pensés pour les besoins actuels des consommateurs.
Ce qui revient le plus : Service client Suivi consommation & espace client Récompenses écodéfis
Que reproche-t-on à Engie ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 37 % des clients d'Engie se disent insatisfaits. Parmi eux, 1679 ont attribué la note minimale de 1 et 217 la note de 2, sur un total de 5091 avis. Ils sont également 1 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
gros problème sur ma facturation de 2025
après plusieurs appel au service client je n'ai jamais eu d'explication sur ma facture malgré 3 prises de rdv qui n'ont jamais été respectées
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Les avis négatifs sur Engie mettent en lumière plusieurs sources majeures d’insatisfaction pour les clients. D’abord, la facturation pose de sérieux problèmes : nombreux témoignages évoquent des erreurs de calcul, des factures irrégulières ou des difficultés à obtenir certaines pièces, comme les historiques de consommation ou les documents annuels. Ensuite, le service client est un sujet récurrent d’agacement. Beaucoup s’indignent de l’impossibilité d’obtenir des réponses claires ou de joindre un conseiller compétent, malgré des relances répétées. Certains dénoncent même des attitudes peu professionnelles, voire agressives, lorsque des solutions étaient demandées en urgence. Troisième point noir : la gestion des dossiers et la résolution des incidents techniques. Plusieurs clients racontent des coupures injustifiées, des délais trop longs pour reconnecter un compteur ou régulariser une situation administrative, et une absence totale de proposition d’indemnisation. Ces expériences crées un sentiment d’abandon, et invitent beaucoup à changer de fournisseur pour éviter d’autres déconvenues.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Gestion des incidents
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Engie
Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie reflètent une expérience globalement positive, notamment pour la qualité de son service client et la fiabilité de ses offres, malgré quelques retours négatifs concernant la facturation et le traitement de certaines réclamations.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de B.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix de l’électricité bloqué pendant 3 ans et une électricité verte issue de garanties d’origine. Cependant, elle coûte actuellement plus cher que le Tarif Réglementé de Vente, ce qui réduit fortement son attractivité selon Selectra. L’option pour privilégier des producteurs français est facturée 3 € de plus par mois, alors que d’autres fournisseurs l’incluent parfois sans surcoût. Les grilles tarifaires sont jugées complexes. Selectra ne conseille pas cette offre dans la situation actuelle du marché.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de A.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh attractif, mais le coût de l’abonnement élevé pénalise les petits consommateurs. Le prix fixe rassure, mais l’évolution probable à la baisse des cours du gaz dans les prochaines années rend ce choix moins pertinent aujourd’hui. D’autres alternatives sont plus économiques, avec parfois davantage de biogaz. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux clients recherchant avant tout la stabilité sur trois ans.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste un acteur incontournable du marché de l’énergie grâce à son expérience historique et à son engagement dans la transition énergétique, notamment via le développement massif des énergies renouvelables. Sa large base de clients témoigne d’une certaine confiance, et le fournisseur met également en avant des initiatives pour encourager la sobriété énergétique auprès de ses abonnés.
Nous apprécions la qualité reconnue de son service client, souvent citée parmi les atouts majeurs d’Engie. Si les tarifs ne sont pas systématiquement parmi les plus attractifs du marché, son offre multiservices et sa stabilité institutionnelle en font une option rassurante pour de nombreux consommateurs.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,38/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Alpiq
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Tout à fait satisfait de l'entretien avec la conseillère.
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