Avis Engie 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 28595 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,7/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 13792 avis |
| Avis Vérifiés | 4,7/5 | 8251 avis |
| Custplace | 1,5/5 | 96 avis |
| iGraal | 4,31/5 | 1261 avis |
| Selectra | 3,45/5 | 5195 avis |
| Total | 4,4/5 | 28595 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.5 x 13792 + 4.7 x 8251 + 1.5 x 96 + 4.31 x 1261 + 3.45 x 5195) / 28595 = 4,35 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Largeur d’offre : gaz, électricité, offres vertes et duo – solutions sur-mesure pour tous les profils.
- Service client reconnu – plusieurs fois élu Service Client de l’Année, canaux de contact variés et grande disponibilité.
- Programmes et récompenses éco-responsables – écodéfis, primes, cagnotte, cadeaux pour encourager les économies d’énergie.
- Expérience et fiabilité d’un fournisseur historique – rassurant pour de nombreux clients.
- Promos et parrainage attractifs – offres spéciales, gains cumulables et primes jusqu’à 250 € par an.
- Transparence des outils de suivi conso – bilans mensuels détaillés directement sur l’espace client.
- Acteur majeur des énergies renouvelables – n°1 français pour le solaire et l’éolien, biométhane en forte expansion.
Les avis négatifs sur Engie
- Prix de l’électricité peu compétitifs – offres parfois plus chères que chez d’autres fournisseurs alternatifs.
- Difficultés de facturation et d’espace client – accès compliqué, retards de factures, erreurs ou régularisations longues selon les témoignages.
- Service client jugé inégal – selon les situations, manque de suivi sur certains dossiers complexes/réclamations.
- Problèmes de conseils lors de la souscription – estimation de puissance électrique parfois imprécise.
- Recouvrement parfois perçu comme rigide et peu à l’écoute en cas d’impayés.
- Récompenses de certains programmes nécessitent d’atteindre des seuils avant versement, ce qui peut décevoir certains clients.
- Lenteur de résolution sur certaines problématiques administratives (modifications, interventions techniques, régularisations...)
Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5195 avis.
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Que disent les avis positifs sur Engie ?
Superbe échange téléphonique, clair, précis et complet.
Réactivité au top !
Résiliation et nouvel abonnement dans la foulée.
De plus une dame très gentille, merci encore.
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Les avis positifs sur Engie soulignent plusieurs points qui font la différence. De nombreux clients mettent en avant la qualité du service client, couronné « Élu Service Client de l’Année 2025 », reconnu pour sa disponibilité et son accompagnement efficace, que ce soit par téléphone, email ou chat en ligne. Les utilisateurs apprécient également la transparence des offres et la facilité de gestion en ligne : Engie se distingue par son espace client intuitif et des outils de suivi qui simplifient la vie quotidienne. Un autre point fort régulièrement cité concerne l’engagement d’Engie pour la transition énergétique, avec des programmes innovants comme les écodéfis, qui encouragent à réduire sa consommation tout en bénéficiant de récompenses, et une part croissante d’énergies renouvelables dans le mix énergétique. Enfin, les promotions attrayantes (comme les primes parrainage) et la gestion claire des avantages fidélisent de nombreux clients. Autant d’éléments qui traduisent une expérience client fluide, responsable et tournée vers l’avenir.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence & gestion en ligne Engagement pour les économies d’énergie
Que reproche-t-on à Engie ?
Client depuis 2 ans chez ENGIE, avec une année qui court du 1er mai au 30 Avril. Cette année en Avril ENGIE m'annonce qu'ils me doivent 1800 € (parce que j'ai fait de sérieuses économies sur ma consommation). J'attends le remboursement de cette somme. Fin Avril rien, début Mai rien. Le service client m'informe qu'ils attendent le relevé du 20 Mai. Le 23 Mai ENGIE m'informe qu'ils me rembourseront le 03 Juin. Depuis malgré plusieurs relances du service client, nous sommes le 13 Juin, je n'ai toujuurs rien reçu. Je viens de les mettre en demeure.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Les avis négatifs sur Engie mettent en évidence plusieurs problèmes majeurs qui suscitent de la frustration chez les clients. D’abord, la facturation ressort comme une source d’insatisfaction récurrente : de nombreux utilisateurs signalent des erreurs, des frais injustifiés ou des régularisations trop lentes, voire l’absence totale de facture sur de longues périodes. Ce manque de clarté alimente la méfiance. Ensuite, le service client concentre une grande partie des critiques. Les consommateurs se plaignent de la difficulté à obtenir des réponses, des rendez-vous non respectés, un suivi inefficace et parfois un ton jugé peu professionnel, notamment lors de situations tendues comme les coupures ou les litiges de paiement. Enfin, les problèmes techniques et administratifs jalonnent les retours : coupures inopinées, impossibilité d’accéder à l’espace client ou mauvaise estimation des besoins, entraînant des surfacturations ou des démarches interminables. Face à ces désagréments, beaucoup expriment un ras-le-bol, évoquant le sentiment d’être abandonnés ou incompris dans leur relation avec Engie.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Engie
Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie témoignent d’une entreprise reconnue pour la qualité et la réactivité de son service client, même si quelques consommateurs expriment des insatisfactions concernant la gestion des factures ou le manque d’accompagnement lors de difficultés, mais l’impression générale reste très positive.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Engie Elec Référence 3 ans n’est plus compétitive depuis la baisse du Tarif Réglementé (TRV). Ses tarifs sont désormais plus élevés que le TRV, pourtant l’atout du prix fixe sur trois ans reste. L’option pour une électricité 100 % verte et française est payante (5,90 € par mois), ce qui pénalise le client. D’autres fournisseurs proposent des offres vertes à prix fixe, parfois incluses et à un tarif inférieur. Selectra ne conseille pas ce contrat aux clients cherchant un bon rapport qualité-prix sur l’électricité verte.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
Selectra ne conseille pas l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie. Son prix du kWh est attractif, mais l’abonnement annuel élevé pénalise les petits consommateurs. D’autres offres moins chères existent, parfois avec plus de biogaz. De plus, avec la perspective d’une baisse des prix du gaz dans les prochaines années, s’engager aujourd’hui sur un tarif fixe n’est pas la meilleure option, sauf si le client cherche absolument à sécuriser son prix.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste un acteur incontournable du marché de l’énergie grâce à son expertise historique et la confiance qu’il inspire à des millions de foyers. Le fournisseur met en avant sa capacité à proposer des offres compétitives sur le gaz, ce qui lui permet de conserver une importante part de marché.
En matière de service client, Engie bénéficie d’une réputation solide, régulièrement saluée pour sa disponibilité et la qualité de ses échanges. Toutefois, sur le segment de l’électricité, nous notons que l’entreprise se démarque moins sur le volet tarifaire, ce qui peut limiter son attractivité pour les profils les plus attentifs au prix.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,35/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
LLUM
UEM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Mint Énergie
Alpiq
Vattenfall
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Client depuis 2 ans chez ENGIE, avec une année qui court du 1er mai au 30 Avril. Cette année en Avril ENGIE m'annonce qu'ils me doivent 1800 € (parce que j'ai fait de sérieuses économies sur ma consommation). J'attends le remboursement de cette somme. Fin Avril rien, début Mai rien. Le service client m'informe qu'ils attendent le relevé du 20 Mai. Le 23 Mai ENGIE m'informe qu'ils me rembourseront le 03 Juin. Depuis malgré plusieurs relances du service client, nous sommes le 13 Juin, je n'ai toujuurs rien reçu. Je viens de les mettre en demeure.
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