Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 27973 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5194 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie soulignent de nombreux atouts qui séduisent les clients. D’abord, la qualité du service client est régulièrement mise en avant : Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 et 94 % des clients se déclarent satisfaits, preuve de son efficacité et de son engagement au quotidien. La clarté et la transparence des informations sont également très appréciées ; le fournisseur se classe parmi les meilleurs en navigation et lisibilité des offres, rendant l’expérience simple et rassurante pour l’utilisateur. De plus, les programmes innovants comme les écodéfis récompensant les économies d’énergie enchantent les particuliers, avec des primes, des cadeaux responsables, et un suivi en temps réel des performances via l’espace client. Enfin, les promotions attractives et le programme de parrainage sont des bonus appréciés, permettant de cumuler des gains et de partager les avantages avec ses proches. Ces retours enthousiastes traduisent la capacité d’Engie à allier écoute, innovation et engagement envers la transition énergétique.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie font ressortir plusieurs motifs d’insatisfaction majeurs. Beaucoup de clients déplorent une facturation confuse ou erronée, qui laisse place à des erreurs répétées, des frais jugés injustifiés ou encore des délais excessifs pour rectifier les problèmes. Le service client inefficace revient aussi fréquemment : difficultés à obtenir des réponses claires, rendez-vous non honorés, absence de suivi et manque d’écoute sont régulièrement évoqués. Plusieurs témoignages dénoncent également des problèmes techniques et administratifs, comme des coupures injustifiées, des erreurs sur la puissance du compteur ou l’accès à un espace client constamment défaillant. Pour certains professionnels, l’absence de solutions adaptées et la rigidité du recouvrement ajoutent au ressenti négatif. L’ensemble de ces retours traduit une frustration forte, qu’il s’agisse de simples abonnés ou de clients de longue date, et met en lumière la nécessité d’une amélioration dans la gestion et la relation client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie présente un prix globalement supérieur au Tarif Réglementé, ce qui la rend peu compétitive en 2026. Malgré son blocage des prix pour trois ans et l’électricité verte standard, des offres aussi stables et plus vertes existent à meilleur prix. L’option d’électricité verte 100 % française reste onéreuse : elle coûte 5,90 € de plus par mois. Selectra ne conseille pas cette offre pour faire des économies ou privilégier l’électricité verte locale.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.

Selectra ne conseille pas l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie. Son prix du kWh est attractif, mais l’abonnement annuel élevé pénalise les petits consommateurs. D’autres offres moins chères existent, parfois avec plus de biogaz. De plus, avec la perspective d’une baisse des prix du gaz dans les prochaines années, s’engager aujourd’hui sur un tarif fixe n’est pas la meilleure option, sauf si le client cherche absolument à sécuriser son prix.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu'Engie demeure un fournisseur incontournable grâce à son statut historique et à l'ampleur de son parc clients, en particulier sur le gaz. Engie sait valoriser son expérience et sa notoriété pour conserver la confiance d’un grand nombre de Français, tout en adaptant ses offres à la fin du tarif réglementé, ce qui traduit un certain dynamisme commercial.

Nous soulignons également la qualité de son service client, fréquemment reconnue comme un point fort chez ce fournisseur. Malgré une concurrence de plus en plus vive, Engie reste un choix sûr pour ceux qui privilégient la stabilité et l’accompagnement, même si ses tarifs sur l’électricité s’avèrent généralement moins compétitifs que certains acteurs alternatifs.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,31/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(1.0k)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(156)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(208)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(541)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(159)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(818)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,9

(778)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(29)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.