Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 27657 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,46/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5182 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie mettent en lumière plusieurs avantages marquants pour les clients. Tout d'abord, la qualité du service client est fréquemment citée, Engie ayant été élu Service Client de l’Année 2025 et bénéficiant d’un très haut taux de satisfaction selon les études (94%). Les consommateurs apprécient aussi la transparence des offres et la clarté de la navigation sur le site, des points qui placent Engie parmi les meilleurs fournisseurs d’énergie de France. Enfin, les initiatives d’Engie pour encourager la sobriété énergétique, comme les programmes écodéfis – qui permettent de récompenser les clients pour leurs efforts d’économie d’énergie – sont particulièrement bien accueillies. La possibilité de cumuler des primes financières, de suivre précisément ses gains et de participer à des défis collectifs ou individuels apporte une dimension motivante et interactive à la gestion de l’énergie. Ces éléments concourent à renforcer la confiance et l’engagement des clients envers Engie, dans un contexte où la dimension responsable et l’accompagnement utilisateur sont devenus essentiels.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie pointent avant tout des lacunes persistantes dans la gestion de la facturation. Beaucoup de clients se disent perdus face à des erreurs de montant, des régularisations tardives, et dénoncent le manque d’explications apportées lors de leurs démarches. Ces problèmes sont souvent amplifiés par la mauvaise expérience avec le service client : difficultés à joindre un conseiller, rendez-vous non honorés, absence de suivi et, dans certains cas, un manque d’écoute ou d’empathie face aux urgences rencontrées. Par ailleurs, plusieurs témoignages dénoncent des problèmes techniques liés à l’estimation de puissance, à la coupure injustifiée de compteurs ou à des difficultés de connexion à l’espace client, laissant les usagers dans une impasse. Globalement, ces retours alimentent un sentiment de frustration, certains allant jusqu’à changer de fournisseur face à ces dysfonctionnements répétés. Engie devra corriger ces points pour regagner la confiance de ses abonnés.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie présente un prix globalement supérieur au Tarif Réglementé, ce qui la rend peu compétitive en 2026. Malgré son blocage des prix pour trois ans et l’électricité verte standard, des offres aussi stables et plus vertes existent à meilleur prix. L’option d’électricité verte 100 % française reste onéreuse : elle coûte 5,90 € de plus par mois. Selectra ne conseille pas cette offre pour faire des économies ou privilégier l’électricité verte locale.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie est médiocre sur le plan prix, malgré un kWh attractif. Le coût de l’abonnement reste trop élevé pour les petits consommateurs. Le prix fixe sur 3 ans n’est pas forcément un atout : une tendance à la baisse des prix du gaz est anticipée. Pour ceux qui cherchent un véritable tarif bas, d’autres fournisseurs proposent de meilleures offres, parfois avec plus de biogaz. Selectra ne conseille pas cette offre comme premier choix.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste un acteur incontournable du marché grâce à son statut de fournisseur historique de gaz et sa capacité à adapter ses offres à la fin des tarifs réglementés. Engie continue de se démarquer par l’ampleur de sa clientèle et la robustesse de son service client, souvent salué pour sa disponibilité et son accompagnement.

Nous apprécions également l’effort réalisé pour maintenir des offres compétitives sur le gaz, même si, du côté de l’électricité, la concurrence propose parfois de meilleures conditions tarifaires. Cela dit, Engie demeure une référence rassurante pour de nombreux consommateurs à la recherche de stabilité et d’un contact client de qualité.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,31/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.7k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(850)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.