Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 25488 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 12572 avis |
| iGraal | 4,31/5 | 1260 avis |
| Poulpeo | 4/5 | 79 avis |
| Selectra | 3,45/5 | 5143 avis |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 6345 avis |
| Custplace | 1,6/5 | 89 avis |
| Total | 4,3/5 | 25488 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.5 x 12572 + 4.31 x 1260 + 4 x 79 + 3.45 x 5143 + 4.6 x 6345 + 1.6 x 89) / 25488 = 4,29 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Fournisseur historique : Engie inspire confiance grâce à son expérience et sa notoriété.
- Large choix d’offres : électricité verte, gaz, duo, tarifs adaptés… Il y en a pour tous les profils.
- Engagement environnemental : acteur majeur de la transition énergétique et producteur numéro 1 d’électricité renouvelable en France.
- Programme écodéfis : primes financières pour récompenser les économies d’énergie et un vrai accompagnement à la sobriété.
- Service client primé : élu “Service Client de l’Année 2025”, reconnu pour sa disponibilité et ses canaux variés (téléphone, email, tchat, réseaux sociaux…)
- Parrainage attractif : jusqu’à 45 € par filleul et cumul pouvant aller jusqu’à 450 €/an !
- Espace client complet : suivi de consommation détaillé, accès aux bilans et objectifs personnalisés.
- Grande disponibilité : horaires larges du service client, y compris le week-end.
Les avis négatifs sur Engie
- Factures et régularisations parfois lentes : retards de facturation signalés, complexité dans la gestion des régularisations.
- Problèmes sur l’espace client : difficulté d’accès constatée par certains utilisateurs, bugs récurrents.
- Prix de l’électricité peu compétitifs : Engie propose des tarifs souvent supérieurs à plusieurs de ses concurrents, notamment sur l’électricité.
- Manque de réactivité sur certains dossiers : réponses perçues comme lentes ou incomplètes lors de situations complexes.
- SAV parfois inégal : expériences très différentes selon les interlocuteurs, difficulté lors de situations exceptionnelles (modifications de contrat, estimation de puissance…)
- Gestion des litiges perfectible : traitement jugé parfois long pour les remboursements, facturations erronées ou conflits sur interventions techniques.
- Frais et démarches supplémentaires : coûts facturés pour certaines modifications non imputables au client, démarches administratives jugées lourdes par certains.
- Écarts d’appréciation selon les plateformes d’avis : notes très variables, satisfaction client inégale selon les sources.
Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5143 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Engie ?
Je souhaitais modifier le montant de ma mensualité. Dans le tchat bot on me dit d'aller dans mes factures puis Modifier ma mensualité . Sauf que cela n'apparait nul part et pour cause cela a été retiré
Soit empécher de modifier les mensualités à la baisse uniquement sur l'espace client soit le tchabot dit qu'il faut téléphoner
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Les avis positifs sur Engie soulignent de nombreux atouts qui séduisent les clients. D’abord, la qualité du service client est très régulièrement saluée : Engie s’est vu décerner le titre de « Service Client de l’Année 2025 », et une très large majorité de clients se disent satisfaits de leur accompagnement. La clarté et la transparence des offres ainsi que la facilité de navigation sur l’espace client sont très appréciées, Engie se classant parmi les meilleurs fournisseurs à ce sujet. Les utilisateurs valorisent aussi les initiatives innovantes comme les programmes écodéfis, qui encouragent la sobriété énergétique tout en permettant de réaliser des économies et de gagner des récompenses concrètes. Enfin, le programme de parrainage plaît aux particuliers en quête d’avantages complémentaires, grâce à des primes attractives et un processus simple. Ce dynamisme et cette approche engagée font d’Engie un acteur rassurant et moderne, en phase avec les attentes actuelles.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence Programmes écodéfis
Que reproche-t-on à Engie ?
Bonjour
Le sav est lamentable. Le suivi quotidien de ma consomation de gaz est hs depuis plusieurs mois. J'ai signalé le problème chaque semaine.... En vain. On me dit une intervention est prévue, puis je vous mets en priorité, puis l'intervention est imminente... Mais rien n'y fait.... C'est tj ko et je paye au max de l'estimation que ces braves gens font lamentable
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Les avis négatifs sur Engie révèlent une accumulation de frustrations récurrentes chez de nombreux clients, notamment concernant la facturation et le manque de clarté dans les montants demandés. Plusieurs retours mentionnent des erreurs ou des retards importants, des régularisations qui traînent sur plusieurs mois, et même l’impossibilité d’obtenir certaines factures, en dépit des relances répétées. Le service client fait également l’objet de sévères critiques : beaucoup évoquent la difficulté à joindre un conseiller compétent, des délais de réponse jugés excessifs, un suivi de dossier quasi inexistant ou une attitude perçue comme indifférente, voire peu professionnelle. À cela s’ajoutent des problèmes techniques lors de la souscription ou de la modification du contrat, comme des erreurs d’estimation de puissance ou des coupures injustifiées, entraînant des démarches lourdes et stressantes. Ces expériences créent un sentiment d’abandon et de perte de temps, allant jusqu’à motiver le changement de fournisseur chez certains clients déçus. En résumé, les motifs d’insatisfaction gravitent autour de la gestion des factures, de l’efficacité du service client et des incidents techniques persistants.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Engie
Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie mettent principalement en avant la qualité et la réactivité de son service client, bien que certains consommateurs regrettent des problèmes de facturation ou de conseils, ce qui génère des expériences parfois contrastées.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Engie Elec Référence 3 ans n’est plus compétitive depuis la baisse du TRV en 2025, car elle coûte désormais plus cher que le tarif réglementé. Le prix fixe ne compense pas ce surcoût. L’option verte française s’ajoute pour 5,90 € par mois, ce qui est élevé alors que d’autres offres incluent déjà cette garantie pour moins cher. Les grilles tarifaires sont jugées compliquées. Selectra ne conseille pas cette offre actuellement.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh attractif et garantit la stabilité sur trois ans. Toutefois, le coût de l’abonnement reste élevé, ce qui pénalise les petits consommateurs. D’autres offres moins chères existent, parfois avec plus de biogaz. Avec la baisse attendue des prix du gaz, choisir une offre à prix fixe aujourd’hui n’est pas pertinent pour la plupart des clients. Selectra ne conseille pas cette offre si le critère principal est le prix.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie profite pleinement de son statut de fournisseur historique de gaz pour rester une référence sur ce marché, tout en développant des offres compétitives depuis la fin des tarifs réglementés. Ce positionnement attire une large clientèle, surtout parmi les ménages qui privilégient la notoriété et la solidité du groupe.
Nous retenons également la qualité de son service client, souvent reconnue par ses utilisateurs, ce qui représente un vrai atout par rapport à beaucoup d’acteurs du secteur. Engie demeure ainsi un choix rassurant pour les consommateurs à la recherche de fiabilité et d’accompagnement, même si sa politique tarifaire n’est pas systématiquement la plus agressive, notamment sur l’électricité.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,29/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Bonjour
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