Avis Engie 3,9/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Infos - devis - souscription Engie
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Je souscris de l'énergie moins chère !
Souscrire en ligne aux offres
Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 20107 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Poulpeo à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 29 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Vous êtes (ancien) client d'Engie ?
Votre expérience nous intéresse !
Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,9/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 4883 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Engie ?
62% des clients d'Engie se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 54% jugent le service excellent (2602 avis sur 4883), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur Engie sont nombreux et saluent plusieurs points clés qui font la différence pour les clients. Beaucoup soulignent la qualité du service client, régulièrement récompensé et reconnu pour sa gentillesse, sa réactivité et son grand professionnalisme. La clarté des informations transmises, qu’il s’agisse des factures ou des explications fournies lors des échanges, est aussi très appréciée. Par ailleurs, le programme écodéfis, innovant et incitatif, reçoit des retours enthousiastes : il permet aux clients de s’impliquer dans une démarche éco-responsable tout en bénéficiant de récompenses financières ou de cadeaux. Enfin, le taux élevé de satisfaction globale, confirmé par de nombreux classements et études, renforce l’image positive d’Engie auprès des consommateurs, qui ressentent une véritable confiance et une motivation à rester clients. Cette combinaison de professionnalisme, d'engagement environnemental et de transparence contribue à la fidélité des abonnés et à une réputation solide sur le marché.
Ce qui revient le plus : Service client Clarté des informations Programme écodéfis
Que reproche-t-on à Engie ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 37 % des clients d'Engie se disent insatisfaits. Parmi eux, 1621 ont attribué la note minimale de 1 et 211 la note de 2, sur un total de 4883 avis. Ils sont également 1 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Engie mettent en lumière plusieurs sources majeures d’insatisfaction parmi les consommateurs. Premièrement, la facturation est souvent pointée du doigt : certains clients déplorent des erreurs, des périodes de facturation anormalement longues ou un manque de clarté sur les tarifs appliqués, parfois jugés trompeurs ou incompréhensibles, notamment avec les offres à variations saisonnières. Ensuite, de nombreux témoignages critiquent un service client inefficace : difficultés à joindre un conseiller compétent, relais d’un interlocuteur à l’autre sans solution concrète, promesses non tenues, voire un manque total de réactivité face aux problèmes signalés. Enfin, les problèmes techniques et administratifs s’accumulent, qu’il s’agisse des procédures de connexion à l’espace client, du traitement des primes de bienvenue, ou encore de modifications arbitraires sur les modalités de prélèvement. Cette accumulation d’incidents génère une réelle perte de confiance et une frustration palpable chez de nombreux abonnés.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client inefficace Problèmes techniques et administratifs
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 05/11/2025 |
4,4/5 | 10326 avis |
| iGraal Mis à jour le 05/11/2025 |
4,5/5 | 1071 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 05/11/2025 |
1,5/5 | 79 avis |
| Selectra Mis à jour le 08/11/2025 |
3,9/5 | 4883 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 05/11/2025 |
4,6/5 | 3748 avis |
| Total | 4,3/5 | 20107 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 10326 + 4.50 x 1071 + 1.50 x 79 + 3.90 x 4883 + 4.60 x 3748) / 20107 = 4.31 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Largeur de gamme : offres variées en gaz, électricité, et renouvelables adaptées à tous les profils.
- Engagement écologique : premier producteur d’énergies renouvelables en France, programmes récompensant la sobriété énergétique (écodéfis).
- Service client récompensé : élu Service Client de l’Année 2025, disponible par téléphone, email, chat et réseaux sociaux, réactivité appréciée.
- Suivi personnalisé : bilans mensuels comparatifs et espace client digital pour une vision claire de sa consommation.
- Primes et parrainage attractifs : nombreuses offres de bienvenue, jusqu’à 100 € offerts, primes fidélité et parrainage pouvant atteindre 250 € par an.
- Sécurité et fiabilité : grand groupe historique rassurant, reconnu pour sa solidité sur le marché français.
Les avis négatifs sur Engie
- Tarifs parfois peu compétitifs, surtout sur l’électricité, par rapport à certains concurrents du marché.
- Complexité des offres : grilles tarifaires difficiles à comprendre, notamment pour l’électricité avec des variations de saison.
- Problèmes de facturation : plusieurs plaintes sur des retards, des erreurs ou des frais inattendus, régularisations parfois longues.
- Difficultés d’accès à l’espace client : connexion compliquée ou bugs récurrents signalés par les clients.
- Promesses non toujours tenues : délais pour percevoir certaines primes de bienvenue ou régularisations critiqués.
- Service client inégal : malgré les distinctions, certains clients font état de conseils inadaptés ou d’un suivi insuffisant lors de situations complexes.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Engie
Le taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Engie limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Engie se positionne 10ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie reflètent une expérience globalement positive, avec une forte satisfaction concernant la qualité du service client, même si des problèmes de gestion administrative et de réactivité sont parfois signalés.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Selectra ne conseille pas l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie. Son prix est aujourd’hui supérieur au Tarif Réglementé et l’offre manque de compétitivité parmi les offres vertes à prix fixes. De plus, l’option pour une électricité d'origine française coûte 3 € de plus par mois, alors que d’autres concurrents l’incluent déjà à un meilleur tarif. L’offre n’apporte plus d’avantage tarifaire et ses grilles restent difficiles à comprendre. Elle se distingue simplement par un prix fixe trois ans, mais cela ne suffit pas pour justifier son coût élevé.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Engie Gaz Référence 3 ans est plus chère que le prix repère, surtout à cause d’un abonnement élevé. Avec une tendance à la baisse des prix du gaz annoncée, un prix fixe sur 3 ans manque d’intérêt aujourd’hui. Le client peut trouver moins cher, parfois avec du biogaz inclus. Selectra ne conseille pas cette offre pour ceux qui recherchent avant tout des économies.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste un fournisseur incontournable du marché grâce à son statut d’acteur historique et la solidité de son implantation auprès de millions de foyers français. Nous apprécions particulièrement que le groupe s’efforce de proposer des offres compétitives, surtout sur le segment gazier, tout en multipliant les initiatives ciblant la sobriété énergétique de ses clients.
Engie se distingue également par la qualité reconnue de son service client, régulièrement mise en avant auprès des particuliers. Le fournisseur allie ainsi une expérience rassurante à une présence nationale très étendue, ce qui en fait encore aujourd’hui un choix privilégié pour de nombreux consommateurs recherchant fiabilité et accompagnement.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,31/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
ilek
Octopus Energy
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Ekwateur
TotalEnergies
Primeo
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Enfin une professionnelle en ligne. Ce qui est rare chez engie. Merci à mon interlocutrice très investie et très courtoise.
Voir plus Voir moins