Avis Engie 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Mis à jour le 15/09/2025 6 minutes de lecture

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 14931 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3/5 sur Poulpeo à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 29 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

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Comment est noté Engie par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur Engie est noté 3,9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 4760 votes.

3,9 / 5

sur 4760 avis

5 étoiles

53%

4 étoiles

3 étoiles

2 étoiles

1 étoile

34%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

4/5

Monsieur

Date de publication 09/09/2025

Date d'expérience 09/09/2025

Merçi engie

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Utile

5/5

Fred

Date de publication 09/09/2025

Date d'expérience 28/08/2025

Processus simple de souscription

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Utile

5/5

Coulibaly

Date de publication 08/09/2025

Date d'expérience 08/09/2025

Bon chargé de clientèle
Courtois
À l’écoute
Professionnel

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Utile

5/5

Guianvarch Didier

Date de publication 08/09/2025

Date d'expérience 08/09/2025

Je tiens à remercier l’un de vos collaborateurs pour la qualité de notre échange. Il a su répondre avec professionnalisme à toutes mes questions.

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Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

61 % des clients de d'Engie se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 53 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Valérie Belfiore

Date de publication 19/04/2025

Date d'expérience 19/04/2025

Clarté de la réponse et surtout gentillesse de mon interlocutrice. Enfin efficacité de ses actions.

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Utile

Le service client est globalement apprécié pour son professionnalisme, la clarté des réponses et l'amabilité des conseillers, notamment lors des appels téléphoniques.
Le site internet d’Engie est jugé simple d’utilisation, avec une navigation claire qui facilite l’inscription ou la gestion du contrat en ligne.
Engie propose des programmes innovants comme les écodéfis qui encouragent et récompensent la réduction de la consommation d’énergie, permettant aux clients de faire des économies sur leur facture tout en recevant des primes ou des cadeaux.
Le programme de parrainage permet de bénéficier de primes attractives, aussi bien pour le parrain que pour le filleul.
Engie se distingue par une forte implication dans le développement des énergies renouvelables, ce qui rassure les clients soucieux de leur impact environnemental.
Engie est reconnu pour sa transparence et la qualité de la présentation de ses offres et services, régulièrement valorisées dans les classements comparatifs d’opérateurs d’énergie.
La marque bénéficie d’une solide notoriété et d’un statut de fournisseur historique de gaz, ce qui inspire la confiance d’un grand nombre de clients.

Que reproche-t-on à Engie ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 38 % des clients d'Engie se disent insatisfaits. Par ailleurs, 1 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

1/5

Jenback

Date de publication 27/04/2025

Date d'expérience 27/04/2025

Je vous déconseille fortement c est fournisseur d’électricité pour ma part cela fait 6 mois que je réclame tout les mois mes 100 euro de bienvenue que des promesses et toujours rien les conseillers son pas professionnel il comprennent rien beaucoup d’étranger un dialogue sans fin je repars vite chez edf ou j’ai tes car chez eux aucun souci croyez moi

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Utile

Certains clients signalent une communication difficile avec le service client, chaque interlocuteur fournissant parfois des réponses différentes sur un même dossier.
Des retards dans le versement de primes de bienvenue ou autres avantages commerciaux sont évoqués, ce qui est ressenti comme un manque de fiabilité.
Plusieurs clients perçoivent une absence de transparence des offres, notamment des grilles tarifaires complexes et des prix finaux supérieurs à ceux escomptés.
Des actions sur les contrats (résiliations ou modifications de prélèvement) sont parfois effectuées sans le consentement explicite du client, générant de l'incompréhension ou des désagréments financiers.
Le traitement des réclamations ou demandes d'assistance est jugé lent voire inefficace par certains clients, avec des réponses parfois peu personnalisées et qui tardent à arriver.
Des erreurs de facturation ou dans la gestion des paiements (telles que la facturation de pénalités malgré un paiement à temps) sont signalées, ce qui suscite de l’insatisfaction.
Le manque d’écoute ou de considération lors de l’échange avec certains conseillers est aussi critiqué par des clients.
Des difficultés sont relevées concernant la gestion des contrats et prélèvements lors d’un déménagement ou d’une résiliation, pouvant entraîner des frais ou des prélèvements injustifiés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

Engie

3,9/5 sur 4760 avis

Les avis clients sur Engie témoignent d'une satisfaction généralement élevée notamment pour la qualité du service client, mais font remonter des critiques récurrentes sur le manque de transparence tarifaire et la gestion des offres ou des primes.

Prix du kWh : 0,2183 €

Budget : 1490 €/an

Prix fixes

Électricité verte

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.

Verte Standard : Garanties d'Origine
Electricité à prix fixes 3 ans

Prix

0,21833€ /kWh

Surcoût estimé

+12% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 01/09/2025

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n’est plus compétitive suite à la baisse du Tarif Réglementé. Le client paie un prix plus élevé que le TRV pour une électricité verte standard, et la complexité tarifaire rend difficile la compréhension du contrat. L’option pour de l’électricité vraiment locale est en supplément. D’autres offres vertes à prix fixe existent, moins chères et souvent plus engagées. Selectra déconseille donc ce choix.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

La meilleure offre de gaz d'Engie

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Gaz à prix fixes 3 ans

Prix

0,10313€ /kWh

Économies estimées

-5% vs Prix Repère

09 74 59 40 85

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Tarifs vérifiés le 01/09/2025

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste une valeur sûre du paysage énergétique français grâce à son statut de fournisseur historique et à sa capacité d’adaptation face à la fin des tarifs réglementés, notamment dans le gaz. Engie met en avant une certaine stabilité et un vaste choix d’offres, tout en déployant régulièrement des programmes d’incitation à la sobriété énergétique et à la récompense de ses clients engagés.

Nous remarquons aussi que la qualité de service client constitue l’un des atouts majeurs d’Engie, régulièrement mise en avant par ses utilisateurs. Le fournisseur conserve une place importante sur le marché, mais son positionnement tarifaire sur l’électricité reste moins compétitif, ce qui limite son attractivité pour les clients principalement en recherche d’économies.

Engie : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur Engie sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 11/09/2025	4,4/5	9036 avis
iGraal Mis à jour le 11/09/2025	4,5/5	1057 avis
Poulpeo Mis à jour le 11/09/2025	3/5	78 avis
Selectra Mis à jour le 15/09/2025	3,9/5	4760 avis
Total	4,2/5	14931 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 9036 + 4.50 x 1057 + 3.00 x 78 + 3.90 x 4760) / 14931 = 4.24 sur 5.

Les avis sur Engie sont globalement positifs, avec une note de 3,9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,24/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.

Avantages

Service client reconnu, élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers, avec 94 % de clients satisfaits selon une étude Pro Conso France.
Programme « écodéfis » innovant qui récompense financièrement ou par des cadeaux les clients pour leurs économies d’énergie et leur engagement durant les périodes critiques.
Taux de saisines (réclamations portées au Médiateur) inférieur à la moyenne nationale de 32 pour 100 000 contrats en 2023, ce qui témoigne d’un niveau de litiges relativement faible parmi les clients.

Inconvénients

Offres d’électricité globalement moins compétitives sur les prix, comparées à la concurrence, ce qui limite leur attractivité pour les consommateurs souhaitant réaliser des économies.
Complexité et manque de transparence de certaines offres (notamment tarifaires avec variation selon la saison), rendant difficile la compréhension du coût réel pour le client.
Quelques retours clients négatifs concernant la gestion des réclamations ou des erreurs administratives (modification de dates de prélèvement, coupures ou résiliations non sollicitées).

Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.

Litiges avec Engie et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 29 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Engie se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 27. Il est 9ème sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

Enercoop : 10 pour 100 000 contrats.
Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats.
Ilek : 13 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

Engie est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,24/5, Engie n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :

4,9

3.0k avis clients sur plusieurs plateformes

4,8

4.8k avis clients sur plusieurs plateformes

4,8

25.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

L'avis des clients industriels sur Engie

Engie fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.