Avis Engie 3,9/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 24099 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Poulpeo à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 29 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,9/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5056 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Engie ?
62% des clients d'Engie se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 54% jugent le service excellent (2707 avis sur 5056), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente
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Les avis positifs sur Engie témoignent d’un haut niveau de satisfaction, porté par plusieurs atouts majeurs. Les clients saluent régulièrement la qualité du service client, récompensé par de nombreux prix et reconnu pour sa disponibilité, sa réactivité et son écoute. Engie se distingue aussi par son engagement dans la transition énergétique, notamment grâce à une forte part d’énergies renouvelables dans son mix et à des programmes innovants comme les écodéfis. Ces initiatives permettent aux particuliers de réduire facilement leur facture tout en recevant des récompenses pour leur sobriété énergétique. Enfin, la clarté des informations et la transparence des offres sont des aspects mis en avant par une majorité de clients, facilitant la vie quotidienne et renforçant la confiance envers le fournisseur. De nombreuses études confirment cette tendance, avec des taux de satisfaction atteignant jusqu'à 94% et des scores élevés sur la transparence.
Ce qui revient le plus : Service client Engagement énergétique Transparence
Que reproche-t-on à Engie ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 37 % des clients d'Engie se disent insatisfaits. Parmi eux, 1669 ont attribué la note minimale de 1 et 215 la note de 2, sur un total de 5056 avis. Ils sont également 1 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
gros problème sur ma facturation de 2025
après plusieurs appel au service client je n'ai jamais eu d'explication sur ma facture malgré 3 prises de rdv qui n'ont jamais été respectées
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Les avis négatifs sur Engie mettent en lumière des points de frustration bien identifiés chez les clients. En premier lieu, la facturation suscite de vives critiques : certaines erreurs répétées, une absence de transparence et des difficultés à obtenir ses documents dans les délais rendent la gestion de ses comptes complexe. Autre source d’irritation, le service client est souvent qualifié d’inefficace, avec des délais de réponse très longs, des conseillers peu à l’écoute et des solutions rarement adaptées, notamment lors de problèmes urgents ou d’imprévus liés à la consommation. Enfin, les clients pointent des problèmes techniques fréquents, qu’il s’agisse de la mise en service des compteurs, de la modification de puissance ou d’accès compliqué à l’espace client en ligne. Ces retours révèlent un climat de déception, aggravé par le manque de prise en charge proactive et la difficulté à trouver un interlocuteur compétent pour résoudre les difficultés rencontrées.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 04/02/2026 |
4,4/5 | 11936 avis |
| iGraal Mis à jour le 04/02/2026 |
4,31/5 | 1257 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
1,5/5 | 79 avis |
| Selectra Mis à jour le 10/02/2026 |
3,9/5 | 5056 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 04/02/2026 |
4,6/5 | 5771 avis |
| Total | 4,3/5 | 24099 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 11936 + 4.31 x 1257 + 1.50 x 79 + 3.90 x 5056 + 4.60 x 5771) / 24099 = 4.33 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Service client très apprécié : régulièrement salué par les clients et plusieurs fois récompensé pour sa réactivité et son sérieux.
- Offres innovantes sur les énergies renouvelables : large choix et engagement concret pour la transition énergétique, notamment via les programmes écodéfis et primes pour économie d’énergie.
- Programme de fidélité et parrainage attractif : primes financières et cadeaux pour les clients, idéal pour faire des économies et consommer malin.
- Présence nationale solide : fournisseur historique rassurant, largement implanté et leader du gaz naturel en France.
- Contacts variés et horaires élargis : téléphone, mail, chat, réseaux sociaux… L’accompagnement est disponible et multicanal.
- Expérience utilisateur intuitive : espace client complet et outils de suivi de consommation pratiques.
Les avis négatifs sur Engie
- Problèmes de facturation récurrents : erreurs, délais de régularisation parfois très longs et manque de clarté signalés par plusieurs clients.
- Tarifs pas toujours compétitifs : surtout sur l’électricité, les prix peuvent être plus élevés que chez certains concurrents.
- Manque de suivi et de conseils personnalisés : certains clients regrettent l’absence d’accompagnement ou d’écoute lors de situations particulières.
- Difficultés d’accès à l’espace client en ligne : problèmes de connexion et bugs récurrents évoqués.
- Gestion administrative jugée lente : pour les remboursements, changements de puissance ou interventions techniques.
- Incohérences dans la qualité du service client : des conseillers parfois peu impliqués ou difficile à joindre selon certaines expériences.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Engie
Le taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Engie limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Engie se positionne 10ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients soulignent une forte satisfaction vis-à-vis du service client d’Engie, bien que certains consommateurs déplorent des difficultés sur la gestion des factures et la qualité du suivi en cas de problème.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de B.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix de l’électricité bloqué pendant 3 ans et une électricité verte issue de garanties d’origine. Cependant, elle coûte actuellement plus cher que le Tarif Réglementé de Vente, ce qui réduit fortement son attractivité selon Selectra. L’option pour privilégier des producteurs français est facturée 3 € de plus par mois, alors que d’autres fournisseurs l’incluent parfois sans surcoût. Les grilles tarifaires sont jugées complexes. Selectra ne conseille pas cette offre dans la situation actuelle du marché.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh attractif, mais le coût de l’abonnement élevé pénalise les petits consommateurs. Le prix fixe rassure, mais l’évolution probable à la baisse des cours du gaz dans les prochaines années rend ce choix moins pertinent aujourd’hui. D’autres alternatives sont plus économiques, avec parfois davantage de biogaz. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux clients recherchant avant tout la stabilité sur trois ans.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste une valeur sûre en tant que fournisseur historique, grâce à sa capacité à proposer des offres compétitives, notamment sur le gaz, et à son implantation solide auprès de millions de clients particuliers. L’effort d’Engie pour développer les énergies renouvelables et ses initiatives comme les programmes d’incitation à la sobriété énergétique témoignent d’une volonté d’innovation.
Nous relevons également que la qualité du service client d’Engie figure parmi ses principaux atouts, avec une accessibilité étendue et des plages horaires larges. Toutefois, l’entreprise se montre généralement moins attractive sur le plan tarifaire dans un contexte concurrentiel, ce qui peut limiter son intérêt pour certains profils de consommateurs.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,33/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
1 mois sans eau chaude, suite à un dysfonctionnement du compteur. Deux techniciens de mon agence me confirment que cela ne vient pas du chauffe-eau ni du tableau électrique. Le renvoi incessant entre Enedis et Engie et, comme dédommagement pour le manque d'efficacité des deux services, 25 €. Une honte
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