Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 27662 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 13488 avis |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 7632 avis |
| Custplace | 1,5/5 | 94 avis |
| iGraal | 4,31/5 | 1261 avis |
| Selectra | 3,45/5 | 5187 avis |
| Total | 4,3/5 | 27662 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.5 x 13488 + 4.6 x 7632 + 1.5 x 94 + 4.31 x 1261 + 3.45 x 5187) / 27662 = 4,31 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Service client reconnu : Élu Service Client de l’Année 2025 et 94 % de satisfaction selon Pro Conso France.
- Grand choix d’offres gaz et électricité, avec des options renouvelables et des programmes éco-responsables innovants.
- Programme écodéfis : des challenges pour réduire sa consommation, cumulant économies et gains financiers.
- Promotions régulières et programmes de parrainage avantageux.
- Grande disponibilité du service client (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux, services adaptés…)
- Interface web claire, espace client simple pour le suivi conso et le pilotage des gains.
- Position de leader énergétique : fiabilité, expertise, et présence historique sur le marché français.
Les avis négatifs sur Engie
- Tarifs de l’électricité souvent moins compétitifs que ceux de la concurrence.
- Problèmes fréquents de facturation et gestion de compte évoqués par de nombreux clients.
- Difficultés d’accès ou bugs sur l’espace client pour certains utilisateurs.
- Délais parfois longs pour la résolution des litiges et la régularisation des factures.
- Conseils à la souscription parfois imprécis, entrainant des frais imprévus (modification de puissance, etc.).
- Service de recouvrement jugé inflexible ou trop rigide dans certains cas.
- Manque perçu de réactivité face aux situations complexes (déménagements, erreurs de compteur, etc.).
Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5187 avis.
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Que disent les avis positifs sur Engie ?
C'était la première fois que je contactais le service client et je suis très satisfait de cette appel. Une personne très agréable, à l'écoute qui a répondu à toutes mes attentes que ce soit pour la création de mon Espace Client ou pour passer à la mensualisation.
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Les avis positifs sur Engie soulignent plusieurs points forts qui séduisent les clients. D’abord, la qualité du service client fait clairement la différence : Engie a été élu Service Client de l’Année 2025, et une enquête montre que 94 % des clients se déclarent satisfaits. Les clients apprécient également la clarté et la transparence des offres et des outils en ligne, permettant de suivre facilement leur consommation, leurs factures et de profiter d’un espace client ergonomique. Enfin, l’engagement d’Engie dans les écodéfis et les solutions innovantes pour accompagner les économies d’énergie, récompensant concrètement les efforts de sobriété, rencontre un vrai succès auprès des particuliers soucieux de consommer mieux. Autant d’atouts qui expliquent la forte fidélité à Engie et la confiance accordée par plusieurs millions de foyers partout en France.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des offres Engagement éco-responsable
Que reproche-t-on à Engie ?
N'a pas respecté ma demande, n'a pas rectifié son erreur après coup, malgré mes appels. nul au SAV.
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Les avis négatifs sur Engie font fréquemment remonter des expériences frustrantes, marquées par un service client jugé inefficace ou inexistant. Les clients évoquent de grandes difficultés à obtenir des réponses, parfois après de multiples appels, ainsi qu’une absence de suivi et un manque de professionnalisme dans la gestion des dossiers, notamment lors de problèmes de facturation ou de coupure injustifiée. De nombreux retours signalent également des dysfonctionnements sur la facturation : erreurs inexpliquées, retards de plusieurs mois sans relance, frais perçus comme injustifiés ou mauvaise gestion de la clôture de compte. Certains usagers rapportent en plus le sentiment d’être confrontés à une manque de conseil et de transparence, que ce soit lors de la souscription ou pour estimer leur consommation, pouvant entraîner des surfacturations ou des frais imprévus. Ces problématiques, récurrentes dans les témoignages, laissent les clients déçus, parfois en colère, et poussent certains à changer de fournisseur rapidement.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Manque de conseil/transparence
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Engie
Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie mettent en avant la qualité et la disponibilité de son service client, mais soulignent également des difficultés récurrentes liées à la facturation et au suivi des dossiers.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie présente un prix globalement supérieur au Tarif Réglementé, ce qui la rend peu compétitive en 2026. Malgré son blocage des prix pour trois ans et l’électricité verte standard, des offres aussi stables et plus vertes existent à meilleur prix. L’option d’électricité verte 100 % française reste onéreuse : elle coûte 5,90 € de plus par mois. Selectra ne conseille pas cette offre pour faire des économies ou privilégier l’électricité verte locale.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
Selectra estime que l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie est médiocre sur le plan prix, malgré un kWh attractif. Le coût de l’abonnement reste trop élevé pour les petits consommateurs. Le prix fixe sur 3 ans n’est pas forcément un atout : une tendance à la baisse des prix du gaz est anticipée. Pour ceux qui cherchent un véritable tarif bas, d’autres fournisseurs proposent de meilleures offres, parfois avec plus de biogaz. Selectra ne conseille pas cette offre comme premier choix.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie se distingue avant tout par son expertise historique sur le marché du gaz et sa capacité à proposer des offres compétitives pour conserver sa position de leader. À cela s’ajoute un effort sur la transition énergétique, avec un accent porté sur le développement des énergies renouvelables et des dispositifs encourageant la sobriété énergétique, ce qui illustre la volonté d’Engie d’accompagner ses clients vers une consommation plus responsable.
Le service client d’Engie fait partie de ses points forts, souvent salué pour sa disponibilité et sa qualité d’accompagnement. En revanche, concernant ses offres d’électricité, Engie rencontre davantage de difficulté à se démarquer de la concurrence, en particulier sur l’aspect tarifaire, ce qui limite son attractivité pour les consommateurs attentifs aux économies tarifaires.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,31/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
LLUM
UEM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Mint Énergie
Alpiq
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
N'a pas respecté ma demande, n'a pas rectifié son erreur après coup, malgré mes appels. nul au SAV.
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