Avis Engie 3,9/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 24392 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Poulpeo à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 29 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,9/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5082 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Engie ?
62% des clients d'Engie se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 54% jugent le service excellent (2720 avis sur 5082), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente
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Les avis positifs sur Engie soulignent avant tout la qualité de son service client, souvent récompensé et élu Service Client de l’Année. Les clients apprécient la transparence dans la gestion des contrats et la navigation simple sur l’espace client en ligne, qui permettent un suivi efficace de leur consommation et de leurs gains, notamment grâce aux bilans mensuels. L’originalité et les avantages du programme écodéfis sont également très appréciés : il motive les particuliers à réduire leur consommation d’énergie tout en leur offrant des récompenses sous forme de primes ou de cadeaux responsables, ce qui contribue à une réelle prise de conscience écologique et à des économies concrètes sur les factures. Engie est régulièrement salué pour son engagement envers les énergies renouvelables et la valorisation de la sobriété énergétique, ce qui renforce la confiance de ses clients et leur fidélité au fournisseur.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence Programme écodéfis
Que reproche-t-on à Engie ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 37 % des clients d'Engie se disent insatisfaits. Parmi eux, 1677 ont attribué la note minimale de 1 et 216 la note de 2, sur un total de 5082 avis. Ils sont également 1 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
gros problème sur ma facturation de 2025
après plusieurs appel au service client je n'ai jamais eu d'explication sur ma facture malgré 3 prises de rdv qui n'ont jamais été respectées
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Les avis négatifs sur Engie mettent en avant plusieurs sources de mécontentement fréquemment citées par les clients. Le premier point concerne la facturation, perçue comme opaque, sujette à des erreurs ou des régularisations tardives, générant des incompréhensions et parfois de la frustration chez les usagers. Ensuite, beaucoup pointent du doigt un service client inefficace : difficultés pour obtenir des factures, lenteur des réponses, rendez-vous non honorés, manque d’écoute, et même un manque de professionnalisme ressenti dans certains échanges. De nombreux témoignages rapportent des démarches interminables pour résoudre des problèmes simples, voire des situations de coupure ou d'erreur jamais indemnisées. Enfin, l’autre motif majeur d’insatisfaction concerne les problèmes techniques et gestion des contrats, comme la difficulté à augmenter la puissance du compteur, des disjonctions fréquentes, des conseils inadaptés, ou encore des interruptions injustifiées du service. Au global, ces retours négatifs soulignent l’importance pour Engie d’améliorer la transparence de sa facturation, la réactivité de son accompagnement client, et la fiabilité du suivi technique pour répondre efficacement aux attentes des consommateurs.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client inefficace Problèmes techniques / gestion des contrats
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 18/02/2026 |
4,4/5 | 12047 avis |
| iGraal Mis à jour le 18/02/2026 |
4,31/5 | 1257 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
1,5/5 | 79 avis |
| Selectra Mis à jour le 23/02/2026 |
3,9/5 | 5082 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 18/02/2026 |
4,6/5 | 5927 avis |
| Total | 4,3/5 | 24392 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 12047 + 4.31 x 1257 + 1.50 x 79 + 3.90 x 5082 + 4.60 x 5927) / 24392 = 4.33 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Un service client reconnu et primé : disponible, à l’écoute, élu « Service Client de l’Année 2025 ».
- Offres et programmes innovants : écodéfis avec primes à la sobriété énergétique et récompenses concrètes.
- Premier fournisseur de gaz en France : expérience historique et rassurante pour des millions de clients.
- Engagement fort sur les énergies renouvelables : leader dans l’éolien, le solaire et le biométhane.
- Processus de souscription simple : démarches rapides en ligne et accompagnement personnalisé.
- Programme de parrainage attractif : jusqu’à 250€ de prime à gagner par an en invitant ses proches.
- Des promos régulières : avantages ponctuels comme les mois offerts d’abonnement Canal+.
- Beaucoup de canaux de contact : téléphone, formulaire, chat, réseaux sociaux, espace client dédié, etc.
Les avis négatifs sur Engie
- Des tarifs jugés élevés sur l’électricité : moins compétitifs que certains concurrents, surtout pour les nouveaux clients.
- Des problèmes récurrents de facturation : erreurs, délais de régularisation parfois longs, incompréhensions fréquentes signalés par les clients.
- Difficultés avec l’espace client en ligne : accès compliqué, bugs techniques et manque de stabilité pour certains utilisateurs.
- Délais et efficacité du service client parfois critiqués : relances nécessaires, dossiers qui traînent, manque de suivi selon certains avis.
- Conseils parfois insuffisants à la souscription : erreurs d’estimation de la puissance ou du contrat adapté, induisant des frais inattendus.
- Gestion des coupures et recouvrements jugée stricte : peu de flexibilité en cas de difficulté de paiement, manque d’écoute selon certains professionnels.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Engie
Le taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Engie limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Engie se positionne 10ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie mettent en avant la fiabilité et la qualité du service client, mais relèvent aussi des insatisfactions concernant la facturation et la gestion des réclamations.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de B.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie propose un prix de l’électricité bloqué pendant 3 ans et une électricité verte issue de garanties d’origine. Cependant, elle coûte actuellement plus cher que le Tarif Réglementé de Vente, ce qui réduit fortement son attractivité selon Selectra. L’option pour privilégier des producteurs français est facturée 3 € de plus par mois, alors que d’autres fournisseurs l’incluent parfois sans surcoût. Les grilles tarifaires sont jugées complexes. Selectra ne conseille pas cette offre dans la situation actuelle du marché.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose un prix du kWh attractif, mais le coût de l’abonnement élevé pénalise les petits consommateurs. Le prix fixe rassure, mais l’évolution probable à la baisse des cours du gaz dans les prochaines années rend ce choix moins pertinent aujourd’hui. D’autres alternatives sont plus économiques, avec parfois davantage de biogaz. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux clients recherchant avant tout la stabilité sur trois ans.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste un acteur incontournable du marché grâce à son statut de fournisseur historique et à sa capacité d’adaptation à la fin des tarifs réglementés, notamment sur le gaz. L’entreprise s’appuie sur une image de marque solide et une grande expérience, ce qui rassure de nombreux consommateurs à la recherche de stabilité. Engie a également choisi de proposer des offres attractives pour rester compétitif, un positionnement rarement associé à un acteur historique.
Nous soulignons la qualité reconnue de son service client, régulièrement salué par ses clients. Engie bénéficie d’une forte notoriété, qui facilite la transition pour les consommateurs hésitant à changer de fournisseur d’énergie. Néanmoins, sur certains segments, comme l’électricité, il peut avoir plus de mal à se démarquer de la concurrence sur le plan tarifaire. Son engagement croissant pour la transition énergétique complète l’ensemble de ses atouts.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,33/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Je tiens à remercier la conseillère que j’ai eu par téléphone qui a su m’expliquer avec simplicité mon nouveau contrat ainsi qu’au divers demande que j’ai eu. Merci également pour sa gentillesses et son professionnalisme.
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