Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 26760 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,46/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5180 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie mettent en lumière plusieurs atouts majeurs qui séduisent les clients. Beaucoup saluent la transparence des informations et la clarté de l’Espace Client, permettant de suivre facilement sa consommation, gérer ses factures et bénéficier d’un accès simple à toutes les fonctionnalités, sur web ou appli. Les clients apprécient aussi la qualité du service client : élu Service Client de l’Année, Engie recueille un très haut taux de satisfaction pour sa réactivité, son écoute et la diversité de ses canaux de contact. Les programmes innovants comme les écodéfis, qui récompensent financièrement la réduction de consommation et encouragent des gestes responsables, reçoivent également des retours enthousiastes. Enfin, les offres et promotions exclusives – comme la “Promo d’été”, les primes parrainage, ou encore la cagnotte créditée grâce à une consommation raisonnée – renforcent le sentiment d’être récompensé et soutenu dans ses efforts d’économie d’énergie. Engie, par sa position de leader historique, son accompagnement vers la transition énergétique et ses multiples récompenses, inspire confiance et fidélité à ses clients.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie font émerger des problématiques récurrentes qui pèsent sur l’expérience client. Beaucoup dénoncent une facturation confuse et source d’erreurs, avec des retards importants, des frais non justifiés et des difficultés à obtenir des explications claires. Les clients soulignent également un service client difficilement joignable et peu réactif : il est difficile d’accéder à ses factures, les rendez-vous ne sont pas respectés, et les réponses pour résoudre les litiges tardent ou sont jugées insatisfaisantes. L’accompagnement lors de la mise en service ou du changement de puissance est souvent défaillant, causant des coupures intempestives ou des démarches fastidieuses. Ces situations entraînent frustration, perte de confiance, et parfois le départ des clients vers d’autres fournisseurs.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n'est plus compétitive depuis la baisse du Tarif Réglementé en 2025. Le prix du kWh et de l’abonnement est supérieur au TRV. L’offre impose aussi un surcoût mensuel de 5,90 € pour avoir une électricité verte d’origine française, alors que d’autres fournisseurs incluent ce service à un tarif plus avantageux. Selectra ne conseille donc pas cette offre aux consommateurs recherchant le meilleur rapport qualité-prix et recommande d’envisager des alternatives.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh attractif et protège contre les hausses pendant 3 ans. En revanche, l’abonnement élevé pénalise les petits consommateurs. D’autres offres sont moins chères et incluent parfois plus de biogaz. Avec une tendance baissière des prix du gaz prévue, choisir un prix fixe aujourd’hui n’est pas forcément pertinent. Selectra ne conseille pas cette offre si le critère principal est le prix.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste incontournable grâce à son statut de fournisseur historique de gaz et sa capacité à proposer des offres compétitives, notamment depuis la fin des tarifs réglementés. Ce positionnement reconnu lui permet de conserver une large base de clients et d’assurer une certaine stabilité sur le marché français de l’énergie.

Nous soulignons aussi la qualité de son service client, régulièrement mise en avant, ce qui représente un véritable atout pour les consommateurs en quête de fiabilité et d’accompagnement. Si Engie ne se distingue pas systématiquement sur les prix de l’électricité, il demeure un choix rassurant pour ceux souhaitant bénéficier de l’expérience et de la solidité d’un grand groupe établi.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,31/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(749)

Enercoop

4,4

(450)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(530)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.