Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 27661 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 13488 avis |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 7632 avis |
| Custplace | 1,5/5 | 94 avis |
| iGraal | 4,31/5 | 1261 avis |
| Selectra | 3,46/5 | 5186 avis |
| Total | 4,3/5 | 27661 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.5 x 13488 + 4.6 x 7632 + 1.5 x 94 + 4.31 x 1261 + 3.46 x 5186) / 27661 = 4,31 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Fournisseur historique rassurant : Engie inspire confiance grâce à sa longue expérience et à sa place de leader sur le marché du gaz.
- Service client reconnu : Plusieurs prix et une grande disponibilité téléphonique et digitale. Le service client est souvent salué pour sa qualité et son écoute.
- Offres innovantes et incitatives : Programmes écodéfis, récompenses financières, parrainage, promo d’été – Engie valorise concrètement la réduction de consommation et l’engagement durable.
- Acteur majeur des énergies renouvelables : Leader français dans l’éolien et le solaire, avec un mix énergétique en forte croissance verte.
- Espace client complet : Suivi détaillé de la consommation, bilan personnalisé et accès à des outils pratiques en ligne.
- Bons avis sur de nombreuses plateformes : Engie affiche une note globale supérieure à 4/5 sur Trustpilot, Avis Vérifiés et iGraal.
- Parrainage attractif : Jusqu’à 250 € de primes par an pour les parrains, et 20 à 25 € pour chaque nouveau client parrainé.
Les avis négatifs sur Engie
- Des tarifs parfois élevés sur l’électricité : Engie n’est pas toujours le plus compétitif, en particulier face à de nouveaux entrants agressifs sur les prix.
- Problèmes récurrents de facturation : Certains clients déplorent des erreurs, des délais de régularisation longs et des difficultés à obtenir des réponses claires.
- Délais et accès difficiles au service client : Malgré une bonne disponibilité, l’attente ou la multiplicité des interlocuteurs peuvent compliquer la résolution des problèmes.
- Gestion digital perfectible : Difficile, pour certains, d’accéder à l’espace personnel ou aux factures, malgré la modernisation annoncée.
- Expérience inégale selon les canaux : Si le téléphone fonctionne bien, l’expérience via le chat ou les réseaux sociaux peut être moins satisfaisante.
- Peu d’avantages tarifaires sans engagement dans la durée : Les meilleures offres requièrent souvent la souscription longue ou un compteur Linky actif.
- Coupures et interventions parfois mal gérées : Quelques clients rapportent des coupures injustifiées ou des difficultés lors d’un emménagement/déménagement.
Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,46/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5186 avis.
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2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Engie ?
Contact par téléphone, personne très compétente et sympathique
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Les avis positifs sur Engie mettent en avant plusieurs atouts majeurs du fournisseur. Les clients apprécient d’abord la richesse des outils de suivi et de gestion de la consommation depuis l’espace client, permettant une utilisation facilitée et un contrôle régulier. L’engagement d’Engie en faveur de la transition énergétique est aussi régulièrement mentionné, en particulier le développement ambitieux des énergies renouvelables, avec une première place dans l’éolien et le solaire en France. Beaucoup de clients saluent le programme écodéfis qui incite à consommer mieux et récompense de façon concrète, avec des primes et cadeaux pour chaque geste réalisé. Enfin, la qualité du service client, primée plusieurs fois et fréquemment disponible, rassure largement la clientèle, tout comme la clarté des communications et la facilité de navigation sur le site. Pour tous ceux qui veulent combiner technologie, écologie et accompagnement, Engie se démarque résolument.
Ce qui revient le plus : Service client Énergies renouvelables Outils de suivi consommations
Que reproche-t-on à Engie ?
Ce fournisseur est un menteur. Fais croire lors d un déménagement qu’ils peuvent un samedi mettre l’électricité plus vite que n’importe quel autre fournisseur alors qu’il te vende un contrat avec une date le lendemain de mise en service et pourtant l’affirme toute les heures après les avoir eu au téléphone que la mise en service est en cours… de 9h le matin à 18h et le raccroche au nez à chaque fois. Soit disant si je paye un service de dépannage d’urgence je l’aurais dans la journée ils sont pas capable d’être honnête et de dire que le contrat sera actif que le lendemain….
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Les avis négatifs sur Engie pointent principalement plusieurs frustrations récurrentes. D’abord, la facturation suscite de nombreuses plaintes : certains clients dénoncent des erreurs, des incompréhensions ou des retards de régularisation, notamment concernant les frais imprévus ou les refacturations suite à des incidents techniques. Ensuite, le service client est vivement critiqué : manque d’écoute, promesses non tenues, impossibilité d’obtenir rapidement un retour ou des explications claires, et même une perception d’indifférence face aux problèmes urgents comme les coupures inopinées. Enfin, beaucoup regrettent la gestion des problèmes techniques, qu’il s’agisse de difficultés à modifier la puissance du compteur, de coupures non justifiées, d’erreurs de rendez-vous ou d’accès compliqué à l’espace client en ligne. Ces difficultés engendrent un sentiment d’abandon et d’impuissance, poussant certains clients à changer de fournisseur. Ensemble, ces retours révèlent des axes clés de mécontentement qui fragilisent la confiance envers Engie.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Engie
Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie soulignent une grande fiabilité et un service client reconnu, mais dénoncent aussi des problèmes de facturation et un manque d’écoute lors des situations de litige.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie présente un prix globalement supérieur au Tarif Réglementé, ce qui la rend peu compétitive en 2026. Malgré son blocage des prix pour trois ans et l’électricité verte standard, des offres aussi stables et plus vertes existent à meilleur prix. L’option d’électricité verte 100 % française reste onéreuse : elle coûte 5,90 € de plus par mois. Selectra ne conseille pas cette offre pour faire des économies ou privilégier l’électricité verte locale.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
Selectra estime que l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie est médiocre sur le plan prix, malgré un kWh attractif. Le coût de l’abonnement reste trop élevé pour les petits consommateurs. Le prix fixe sur 3 ans n’est pas forcément un atout : une tendance à la baisse des prix du gaz est anticipée. Pour ceux qui cherchent un véritable tarif bas, d’autres fournisseurs proposent de meilleures offres, parfois avec plus de biogaz. Selectra ne conseille pas cette offre comme premier choix.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie bénéficie d’une solide légitimité sur le marché français de l’énergie grâce à son histoire et son statut de fournisseur historique de gaz. Son positionnement grand public lui permet de rester un acteur incontournable, notamment grâce à une gamme élargie de contrats à la fois sur le gaz et l’électricité, ainsi qu’un effort visible en faveur de la sobriété énergétique via des programmes incitatifs.
Nous soulignons la qualité globale de son service client, régulièrement reconnue et appréciée par ses utilisateurs. Engie propose des offres adaptées à de nombreux profils, même si l’entreprise ne cherche pas nécessairement à être la plus compétitive sur les tarifs, misant avant tout sur la fiabilité et la sécurité pour ses clients particuliers.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,31/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
LLUM
UEM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Mint Énergie
Alpiq
Vattenfall
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
J'ai eu la réponse à ma question.
Voir plus Voir moinsEt, vous avez trouvé la solution à mon "problème".
Merci