Avis Engie 3,9/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 23357 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Poulpeo à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 29 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,9/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 4994 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Engie ?
62% des clients d'Engie se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 54% jugent le service excellent (2684 avis sur 5019), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente
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Les avis positifs sur Engie mettent en lumière plusieurs atouts majeurs qui séduisent de nombreux clients. En premier lieu, la qualité du service client revient fréquemment, notamment grâce à l’écoute, la réactivité et l’accompagnement proposés, récompensés par le label « Service Client de l'Année ». Beaucoup apprécient la clarté et la transparence des offres, Engie figurant parmi les fournisseurs les mieux notés dans ce domaine selon des études récentes. De plus, les utilisateurs soulignent l'intérêt du programme écodéfis, qui encourage à consommer moins et mieux, tout en bénéficiant de primes et de récompenses concrètes pour chaque geste d’économie réalisé. Certains clients mettent aussi en avant la facilité de gestion en ligne ainsi que les bilans personnalisés qui leur permettent de suivre leur consommation mois par mois. Enfin, la dimension engagée d’Engie, avec le développement ambitieux dans les énergies renouvelables et le biométhane, rassure et inspire confiance aux particuliers soucieux de l’environnement. Au global, ces retours illustrent le dynamisme d’Engie et la capacité du fournisseur à innover pour simplifier la vie de ses abonnés tout en valorisant des comportements responsables.
Ce qui revient le plus : Service client Clarté et transparence Programme écodéfis
Que reproche-t-on à Engie ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 37 % des clients d'Engie se disent insatisfaits. Parmi eux, 1659 ont attribué la note minimale de 1 et 212 la note de 2, sur un total de 5019 avis. Ils sont également 1 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Défaut de conseil inacceptable et surfacturation forcée
Je suis extrêmement déçu par les services d'Engie. Depuis ma souscription, mon installation électrique disjoncte systématiquement dès que j'utilise mes appareils, alors que ces derniers sont récents et fonctionnent parfaitement.
Lors de l'ouverture du contrat, j'ai pourtant répondu précisément à toutes les questions pour déterminer la puissance nécessaire. Il est inadmissible qu'une erreur d'estimation de votre part me force aujourd'hui à payer des frais de modification de puissance auprès d'Enedis, en plus d'une augmentation de mon abonnement mensuel.
Le manque d'honnêteté et de professionnalisme lors de la phase de conseil est flagrant. J'attends un geste commercial pour couvrir ces frais imprévus causés par votre mauvaise évaluation. Dans l'attente d'un rappel rapide de votre service client pour régulariser cette situation.
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Les avis négatifs sur Engie révèlent des motifs d’insatisfaction bien précis. De nombreux clients évoquent une facturation complexe et des surfacturations imprévues, notamment lors d’erreurs techniques ou d’offres jugées trompeuses par rapport à la présentation initiale. Plusieurs témoignages dénoncent également un service client difficile à joindre, perçu comme peu réactif et manquant d’écoute, incapable d’apporter des solutions adaptées, même face à des situations urgentes ou des erreurs internes. Enfin, de multiples retours font état d’un manque de transparence dans les offres et les conditions, notamment concernant des variations tarifaires peu claires ou des primes promises qui tardent à être versées. Cette accumulation de désagréments génère chez beaucoup un sentiment de frustration, voire d’abandon, poussant certains à changer de fournisseur dès que possible.
Ce qui revient le plus : Facturation complexe Service client difficile à joindre Manque de transparence
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 14/01/2026 |
4,4/5 | 11601 avis |
| iGraal Mis à jour le 14/01/2026 |
4,31/5 | 1256 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
1,5/5 | 79 avis |
| Selectra Mis à jour le 18/01/2026 |
3,9/5 | 5019 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 14/01/2026 |
4,6/5 | 5402 avis |
| Total | 4,3/5 | 23357 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 11601 + 4.31 x 1256 + 1.50 x 79 + 3.90 x 5019 + 4.60 x 5402) / 23357 = 4.32 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Fiabilité d’un grand groupe historique : Engie inspire confiance grâce à sa longue expérience sur le marché de l’énergie.
- Service client reconnu : Elu Service Client de l’Année et disponible sur de nombreux canaux, les avis saluent sa réactivité et son professionnalisme.
- Offres innovantes pour récompenser la sobriété : Les écodéfis encouragent et récompensent activement les économies d’énergie.
- Programme de parrainage attractif : Primes à la clé pour le parrain et le filleul, de quoi fidéliser et récompenser les clients.
- Engagement dans les énergies renouvelables : Premier producteur éolien et solaire en France, et fort développement du biométhane.
- Espace client et suivi conso détaillés : De nombreux clients apprécient les bilans et outils pour mieux maîtriser leur facture.
Les avis négatifs sur Engie
- Des tarifs souvent moins compétitifs sur l’électricité : L’offre électrique est régulièrement jugée plus chère que la concurrence.
- Simplicité et transparence perfectibles : Certains clients dénoncent des grilles tarifaires jugées complexes et peu lisibles, en particulier sur les offres « vertes ».
- Difficultés de gestion et facturation : Retards dans l’émission des factures, problèmes de connexion à l’espace client ou d’obtention de primes signalés dans plusieurs témoignages.
- Erreurs lors de la souscription et gestion des contrats : Mauvaise estimation de la puissance, conseils perfectibles, engendrant parfois des frais imprévus.
- Lenteur du service de recouvrement : Plusieurs clients font état d’un manque de réactivité face aux régularisations ou demandes spécifiques.
- Offres promotionnelles mal comprises ou avantages non reçus : Des nouveaux clients déplorent la difficulté d’obtenir les bonus promis à la souscription.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Engie
Le taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Engie limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Engie se positionne 10ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie font état d’une satisfaction globale élevée concernant la qualité du service client, mais révèlent aussi des mécontentements ponctuels liés au conseil, à la gestion des incidents ou à la facturation.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie séduit par son prix fixe sur 3 ans et sa dimension verte (Garanties d’Origine). Toutefois, Selectra ne conseille pas ce contrat actuellement : il est désormais plus onéreux que le Tarif Réglementé et moins compétitif que d’autres offres vertes à prix fixe. L’option « Vert+ » reste payante, là où certains concurrents l’intègrent sans surcoût. Les grilles tarifaires sont complexes et le surplus à prévoir pour de l’électricité verte d’origine française. Prudence donc pour le consommateur à la recherche d’économies.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans Engie n’est pas la plus intéressante du marché en ce moment. Son principal défaut reste un abonnement plus cher que le Prix Repère. Avec les prix du gaz orientés à la baisse, un contrat fixe sur 3 ans risque de ne pas être avantageux. 5 % de gaz vert sont inclus, mais d’autres offres moins chères proposent aussi du biogaz. Selectra ne conseille donc pas cette offre à ceux qui cherchent avant tout le meilleur prix.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste un fournisseur incontournable du paysage énergétique français grâce à sa forte notoriété et à sa capacité à proposer à la fois des offres de gaz et d’électricité. Nous apprécions l’effort d’Engie pour renouveler son positionnement sur un marché concurrentiel, avec la volonté d’innover autour de solutions incitatives comme ses programmes d’économies d’énergie et ses initiatives en faveur des énergies renouvelables.
Son service client, fréquemment salué et plusieurs fois récompensé, représente un atout rassurant pour les particuliers à la recherche d’un accompagnement fiable. Engie conserve ainsi la confiance de nombreux consommateurs, tout en diversifiant ses offres et ses programmes d’engagement afin de répondre aux nouveaux enjeux énergétiques et aux attentes du marché.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,32/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Le travail de Sarah est plus que parfait. Son professionnalisme est fortement apprécié. J’aimerai que son superviseur direct en soit informé.
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