Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 26751 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 13101 avis |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 7126 avis |
| Custplace | 1,5/5 | 92 avis |
| iGraal | 4,31/5 | 1261 avis |
| Selectra | 3,45/5 | 5171 avis |
| Total | 4,3/5 | 26751 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.5 x 13101 + 4.6 x 7126 + 1.5 x 92 + 4.31 x 1261 + 3.45 x 5171) / 26751 = 4,3 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Service client récompensé : Engie a été élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie énergie.
- Suivi de consommation précis : bilans mensuels et comparatifs année après année facilement accessibles dans l’espace client.
- Défis écologiques motivants : primes financières ou cadeaux à la clé pour réduire sa consommation grâce aux écodéfis et au “Programme pour Agir”.
- Offres solides sur le gaz : historique et forte expertise, Engie reste incontournable côté gaz naturel.
- Engagement dans les énergies renouvelables : leader dans l’éolien, le solaire et le biométhane en France, avec des offres adaptées pour les particuliers.
- Contact rapide et multiples canaux : téléphone, email, tchat, réseaux sociaux... une vraie palette pour joindre le support.
- Parrainage attractif : jusqu’à 250 € par an avec le programme de parrainage.
- Promos et cagnottes : prix avantageux à certaines heures et euros cumulables reversés directement sur votre cagnotte Engie.
- Large expérience et fiabilité : plus de 6 millions de clients particuliers, présence internationale, acteur historique du secteur.
Les avis négatifs sur Engie
- Facturations parfois chaotiques : erreurs de montants, délais de régularisation très longs, absence de relances, failles dans le suivi.
- Prix de l’électricité peu compétitifs : sur les offres électriques, Engie reste souvent plus cher que d’autres fournisseurs alternatifs.
- Service client inégal : malgré des récompenses, beaucoup d’avis décrivent un manque d’écoute, des délais inadmissibles et des réponses peu efficaces en cas de litige ou d’erreur.
- Difficultés d’accès à l’espace client : bugs récurrents, perte d’accès, et expériences de navigation frustrantes remontées par certains clients.
- Manque d’accompagnement personnalisé : mauvais conseils lors de la souscription ou estimation d’abonnement, avec des conséquences financières pour l’abonné.
- Gestion parfois rigide : faible flexibilité face aux situations spécifiques (anciens clients, activité saisonnière, imprévus de paiement).
- Frais annexes contestés : facturations de frais d’intervention ou de déplacement jugées injustifiées, et absence de geste commercial.
- Service de recouvrement jugé agressif, parfois déclenché avant même la résolution des dossiers de facturation.
Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5171 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Que disent les avis positifs sur Engie ?
Très satisfaite
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Les avis positifs sur Engie témoignent d’une large satisfaction clients, portée par plusieurs atouts clés. Beaucoup saluent la qualité du service client, distingué par une écoute attentive, une grande disponibilité par différents canaux (téléphone, tchat, réseaux sociaux) et des réponses rapides. Les consommateurs apprécient aussi la transparence et la clarté des informations : factures compréhensibles, espace client intuitif, et outils de suivi qui accompagnent au quotidien. Autre point fort régulièrement cité, l’engagement d’Engie dans la transition énergétique, via son offre élargie en énergies renouvelables et ses programmes innovants comme les écodéfis. Grâce à ces défis, les clients sont encouragés à consommer moins et mieux, tout en étant récompensés par des primes ou des cadeaux responsables. La mise en avant des économies réalisées et la valorisation de chaque effort individuel renforcent le sentiment de confiance et d’appartenance à une entreprise moderne et responsable. En plus, la reconnaissance reçue par Engie – Élu Service Client de l’Année et excellent classement en transparence – confirme la qualité globale du service. Bref, avec Engie, fiabilité, accompagnement et innovations pour la planète sont au rendez-vous.
Ce qui revient le plus : Service client Clarté & transparence Engagement durable
Que reproche-t-on à Engie ?
J’ai été confronté à 2 dysfonctionnements avec Engie.
1)Rupture intempestive de mon contrat et non justifié.
2)débit mensuel en avril 2026 de 211 euros au lieu de 150 euros .
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Les avis négatifs sur Engie mettent clairement en avant une série de frustrations fréquentes. De nombreux clients dénoncent des problèmes de facturation récurrents, comme des erreurs ou des retards de facture, des prélèvements contestés ou une absence de transparence sur les montants réclamés. Le service client revient aussi régulièrement comme un point noir : beaucoup évoquent une assistance difficile à joindre, des conseillers peu à l’écoute voire désinvoltes, et surtout un manque de suivi dans la résolution des problèmes, parfois pendant plusieurs mois. Enfin, certains utilisateurs critiquent l’inefficacité lors des mises en service ou des interventions techniques, qui génèrent parfois des coupures injustifiées ou des frais non assumés par Engie. Face à ces difficultés, la perte de temps et le sentiment d’abandon sont souvent évoqués, poussant même certains consommateurs à changer de fournisseur pour retrouver une expérience plus sereine.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Interventions techniques
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Engie
Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie mettent en avant la qualité du service client et la fiabilité globale, mais relèvent aussi quelques difficultés sur la gestion des réclamations et la facturation.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n'est plus compétitive depuis la baisse du Tarif Réglementé en 2025. Le prix du kWh et de l’abonnement est supérieur au TRV. L’offre impose aussi un surcoût mensuel de 5,90 € pour avoir une électricité verte d’origine française, alors que d’autres fournisseurs incluent ce service à un tarif plus avantageux. Selectra ne conseille donc pas cette offre aux consommateurs recherchant le meilleur rapport qualité-prix et recommande d’envisager des alternatives.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh attractif et protège contre les hausses pendant 3 ans. En revanche, l’abonnement élevé pénalise les petits consommateurs. D’autres offres sont moins chères et incluent parfois plus de biogaz. Avec une tendance baissière des prix du gaz prévue, choisir un prix fixe aujourd’hui n’est pas forcément pertinent. Selectra ne conseille pas cette offre si le critère principal est le prix.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste un acteur incontournable sur le marché de l’énergie, notamment grâce à son statut de fournisseur historique de gaz et à sa capacité à proposer des offres compétitives dans ce secteur. Sa notoriété et le confort d’un service client bien implanté en font un choix vers lequel de nombreux Français continuent de se tourner.
Si Engie affiche des avantages clairs sur le gaz, il nous semble que son positionnement tarifaire sur l’électricité est moins attractif face à la concurrence. Toutefois, la continuité de service, la solidité du groupe et la reconnaissance dont il bénéficie rassurent les consommateurs à la recherche de fiabilité.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Plenitude
Enercoop
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
TotalEnergies
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Très bons services
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