Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 26745 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5165 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie se distinguent par plusieurs points régulièrement cités par les clients. D’abord, la qualité du service client revient sur de nombreuses plateformes – Engie a même été élu Service Client de l’Année, un signe fort de satisfaction et d’écoute. De nombreux utilisateurs apprécient également la transparence des informations et la facilité de gestion via l’espace client, plébiscitée pour son accessibilité et son suivi personnalisé des consommations, des offres et des gains. Le programme écodéfis, qui incite à faire des économies tout en récompensant les gestes responsables, suscite l’enthousiasme : les primes et cadeaux obtenus, ainsi que l’impact concret sur la facture et sur l’environnement, sont très valorisés. Enfin, la forte implication d’Engie dans le développement des énergies renouvelables rassure ceux qui souhaitent une énergie plus verte, et cette ambition environnementale se retrouve souvent au cœur des retours positifs. Engie inspire ainsi confiance grâce à son accompagnement, ses démarches innovantes et sa volonté d’agir pour la transition énergétique.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie mettent en avant plusieurs sources de mécontentement. Beaucoup de clients expriment leur frustration face à une facturation jugée complexe ou peu transparente, ce qui entraîne des incompréhensions lors de la réception des factures ou du suivi des économies réalisées via les offres et programmes. D’autres relèvent un manque de compétitivité sur les prix de l’électricité, estimant que les offres Engie peinent à rivaliser avec celles de la concurrence, notamment pour les consommateurs sensibles au tarif. Enfin, certains retours pointent des difficultés dans le traitement des demandes de remboursement ou de prime, notamment dans le cadre du programme écodéfis, où les clients peuvent rencontrer des délais ou un manque de clarté dans le versement de leurs gains. Ces retours dessinent un besoin d’amélioration autour de la communication, de la gestion des avantages clients et de la clarté des prix, afin de mieux répondre aux attentes croissantes du marché.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n'est plus compétitive depuis la baisse du Tarif Réglementé en 2025. Le prix du kWh et de l’abonnement est supérieur au TRV. L’offre impose aussi un surcoût mensuel de 5,90 € pour avoir une électricité verte d’origine française, alors que d’autres fournisseurs incluent ce service à un tarif plus avantageux. Selectra ne conseille donc pas cette offre aux consommateurs recherchant le meilleur rapport qualité-prix et recommande d’envisager des alternatives.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh attractif et protège contre les hausses pendant 3 ans. En revanche, l’abonnement élevé pénalise les petits consommateurs. D’autres offres sont moins chères et incluent parfois plus de biogaz. Avec une tendance baissière des prix du gaz prévue, choisir un prix fixe aujourd’hui n’est pas forcément pertinent. Selectra ne conseille pas cette offre si le critère principal est le prix.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste une référence sur le marché français en matière d’énergie, notamment grâce à sa longévité et à son expérience d’opérateur historique. Le fournisseur se distingue par la diversité de ses offres accessibles aux particuliers, ainsi que par des programmes innovants comme les écodéfis qui encouragent la réduction de la consommation énergétique au quotidien.

Nous apprécions particulièrement la qualité reconnue de son service client, ainsi que la capacité d’Engie à accompagner ses clients dans la transition énergétique, notamment via le développement des énergies renouvelables. Sa forte présence dans l’ensemble du pays continue de séduire de nombreux foyers en quête d’un interlocuteur rassurant et bien implanté.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.5k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(668)

Enercoop

4,4

(443)

la bellenergie

4,0

(153)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.