Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 26762 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,46/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5182 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie révèlent une expérience client particulièrement appréciée. Beaucoup saluent la qualité du service client, reconnu pour sa disponibilité et son efficacité. Engie se distingue aussi grâce à ses programmes innovants, notamment les écodéfis, qui encouragent et récompensent les comportements responsables en matière de consommation d’énergie. De nombreux utilisateurs mettent en avant la clarté et la transparence des offres, permettant une gestion sereine du contrat et des économies facilitées grâce à des bilans réguliers et des promotions attractives. Enfin, Engie est souvent félicité pour son engagement dans les énergies renouvelables, ce qui rassure les clients soucieux de l’environnement et conforte la confiance dans ce fournisseur majeur. Ces retours montrent que les clients valorisent l’accompagnement personnalisé, les récompenses pour leur engagement et la politique de développement durable d’Engie.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie mettent avant tout en lumière plusieurs motifs d'insatisfaction persistants chez les clients. D’abord, la facturation revient très fréquemment dans les critiques : factures jugées erronées, retards de régularisation et frais injustifiés provoquent de l’incompréhension et une vraie lassitude. Ensuite, le service client d’Engie est largement décrié. Les clients déplorent sa difficulté d’accès, le manque d’écoute, des démarches souvent longues et répétitives, et un suivi inefficace — certains évoquent jusqu’à trente appels sans obtenir de solution concrète. Enfin, des problèmes techniques viennent amplifier le malaise : coupures imprévues, erreurs de puissance lors de la souscription ou difficultés d’accès à l’espace client compliquent le quotidien des usagers. Au final, ces points forment un cocktail d’insatisfaction qui pousse nombre de clients à envisager un changement de fournisseur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n'est plus compétitive depuis la baisse du Tarif Réglementé en 2025. Le prix du kWh et de l’abonnement est supérieur au TRV. L’offre impose aussi un surcoût mensuel de 5,90 € pour avoir une électricité verte d’origine française, alors que d’autres fournisseurs incluent ce service à un tarif plus avantageux. Selectra ne conseille donc pas cette offre aux consommateurs recherchant le meilleur rapport qualité-prix et recommande d’envisager des alternatives.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Passerelle a reçu un Selectra Score de B.

Selectra n’a pas encore eu le temps d’analyser en profondeur l’offre Passerelle d’Engie. Un avis plus détaillé pourra être publié très prochainement si la situation évolue.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie est un acteur de référence sur le marché français de l’énergie, bénéficiant d’une large expérience en tant que fournisseur historique de gaz et d’une forte notoriété auprès du grand public. Engie garde ainsi une position dominante, soutenue par la taille de son portefeuille clients et par sa capacité à proposer des offres compétitives, particulièrement sur le gaz.

Nous remarquons également la qualité reconnue de son service client, un véritable point fort pour les consommateurs soucieux d’avoir un accompagnement fiable. L’engagement d’Engie autour de la transition énergétique est tangible, même si le fournisseur n’est pas toujours le plus attractif en matière de prix sur l’électricité.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,31/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(812)

Enercoop

4,4

(451)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.