Avis Engie 3,9/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 21193 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Poulpeo à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 29 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,9/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 4911 avis.
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Que disent les avis positifs sur Engie ?
62% des clients d'Engie se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 54% jugent le service excellent (2628 avis sur 4930), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
satisfaction entière et j'apprecis particulièrement les bilans mensuels comparatifs à ceux de l'année précédente
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Les avis positifs sur Engie mettent en lumière plusieurs points clés appréciés des clients. Engie est souvent salué pour la qualité de son service client, jugé disponible, efficace et à l'écoute. L’entreprise a d’ailleurs été élue Service Client de l’Année 2025 dans sa catégorie, et une large majorité de clients expriment leur satisfaction dans les enquêtes. Beaucoup apprécient également la clarté des informations et la transparence des offres, qui rendent les démarches plus simples et rassurantes au quotidien. Un atout distinctif : le programme d’accompagnement à la sobriété énergétique, notamment les écodéfis, qui valorisent la réduction de la consommation grâce à des primes et des récompenses immédiates. Enfin, les clients notent positivement l’engagement d’Engie pour les énergies renouvelables, fidèle à ses ambitions et à sa place de leader français de l’éolien et du solaire. L’ensemble de ces retours démontre la capacité d’Engie à fidéliser grâce à un accompagnement de qualité, une expérience client rassurante, et une vraie dynamique en faveur de la transition énergétique.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des offres Accompagnement à la sobriété énergétique
Que reproche-t-on à Engie ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 37 % des clients d'Engie se disent insatisfaits. Parmi eux, 1635 ont attribué la note minimale de 1 et 212 la note de 2, sur un total de 4930 avis. Ils sont également 1 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
0 étoile serait le plus approprié, outre les tarifs anomalement élévés,Engie nous a facturé des frais de déplacements et intervention d'urgence alors qu'ils se sont trompés de jour de rendez-vous pour la mise en service. Il leur faut 3 mois pour régulariser une facture, alors qu'il ne s'agit que d'une simple soustraction. En attendant ils demandent quand même de payer !! Je ne paierai que ce que je dois quand ils auront fait le nécessaire. Dès que cette situation sera régularisé ils ne nous verrons plus. Bye bye !!!
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Les avis négatifs sur Engie mettent en lumière plusieurs motifs d’insatisfaction majeurs. D’abord, la facturation revient sans cesse : certains clients dénoncent des tarifs élevés, des frais facturés à tort, ou encore des délais importants pour régulariser des erreurs, provoquant inquiétude et frustration. À cela s’ajoute l’expérience avec le service client, jugé par beaucoup comme inefficace et peu à l’écoute. Plusieurs témoignages font état de conseillers difficiles à joindre, de discours contradictoires, voire d’un manque de suivi réel des dossiers. Enfin, la complexité des offres et leur manque de transparence sont régulièrement pointés du doigt. Les consommateurs expriment leur colère face à des grilles tarifaires obscures, comprenant des variations saisonnières et des conditions difficiles à comprendre, qui aboutissent parfois à une facture bien plus salée que prévu. Ces retours illustrent une réelle attente de la part des clients : plus de clarté, de réactivité et d’honnêteté dans le traitement de leurs demandes.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Manque de transparence des offres
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 26/11/2025 |
4,5/5 | 10755 avis |
| iGraal Mis à jour le 26/11/2025 |
4,5/5 | 1074 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 26/11/2025 |
1,5/5 | 79 avis |
| Selectra Mis à jour le 27/11/2025 |
3,9/5 | 4930 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 26/11/2025 |
4,6/5 | 4355 avis |
| Total | 4,4/5 | 21193 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 10755 + 4.50 x 1074 + 1.50 x 79 + 3.90 x 4930 + 4.60 x 4355) / 21193 = 4.37 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Fournisseur historique et reconnu : gage de confiance et de stabilité, Engie est leader du marché du gaz en France.
- Large choix d’offres : énergie verte, parrainage, formules Duo… il y en a pour tous les besoins.
- Service client primé : élu Service Client de l’Année 2025, apprécié pour sa disponibilité et son efficacité.
- Programme écodéfis : récompenses financières pour les économies d’énergie réalisées, un vrai plus pour le portefeuille et l’environnement.
- Nombreux canaux de contact : téléphone, email, chat, réseaux sociaux… accès facile à l’assistance.
- Bonne gestion de l’espace client : suivi détaillé de sa consommation et de ses primes.
- Notations globalement élevées : plus de 21 000 avis et une excellente moyenne (4,37/5).
- Offres spéciales et parrainage attractif : primes et cartes cadeaux régulières pour les nouveaux clients.
Les avis négatifs sur Engie
- Tarifs électricité peu compétitifs : difficile de rivaliser avec certains nouveaux acteurs sur les prix.
- Complexité des grilles tarifaires : offres parfois jugées opaques ou difficiles à comprendre, surtout pour l’électricité.
- Problèmes de facturation : retards, régularisations longues et erreurs signalés par plusieurs clients.
- Expérience digitale à améliorer : espace client ou connexion compliqués pour certains utilisateurs.
- Service client inégal : quelques témoignages de lenteur dans la résolution ou de réactivité perfectible selon les dossiers.
- Promotions et primes parfois longues à recevoir : démarches jugées fastidieuses par plusieurs clients.
- Offres jugées trop similaires aux tarifs réglementés supprimés : manque de différenciation pour certains profils de consommateurs.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Engie
Le taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Engie limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Engie se positionne 10ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie mettent en avant un service client généralement apprécié et jugé de qualité, bien que certains témoignages signalent des difficultés ponctuelles de gestion administrative ou de facturation.
L'avis de l'expert sur l'offre Happy Heures Vertes, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Happy Heures Vertes avec un Selectra Score de C.
Happy Heures Vertes
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra estime que l’offre Engie Happy Heures Vertes, bien que prometteuse sur l’origine 100 % renouvelable de l’électricité, ne garantit pas d’économies par rapport au TRV. Les tarifs restent souvent plus élevés que les tarifs réglementés, ce qui limite son attractivité. L’intérêt écologique séduit, mais la compétitivité financière n’est pas au rendez-vous. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux consommateurs prêts à payer plus cher pour soutenir l’électricité verte.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Engie Gaz Référence 3 ans est plus chère que le prix repère, surtout à cause d’un abonnement élevé. Avec une tendance à la baisse des prix du gaz annoncée, un prix fixe sur 3 ans manque d’intérêt aujourd’hui. Le client peut trouver moins cher, parfois avec du biogaz inclus. Selectra ne conseille pas cette offre pour ceux qui recherchent avant tout des économies.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie s’impose comme un acteur incontournable du marché français grâce à son expérience d’ex-fournisseur historique de gaz et à la gamme complète de ses offres d’énergie. Son effort pour conserver une clientèle fidèle tout en proposant un service client jugé réactif est un vrai atout. Engie déploie également des initiatives innovantes telles que ses programmes écodéfis, qui encouragent la sobriété énergétique et récompensent les clients pour leurs économies.
L’entreprise bénéficie naturellement d’une grande notoriété, ce qui joue en sa faveur pour rassurer les consommateurs hésitants lors d’un changement de fournisseur. Son positionnement tarifaire n’est pas toujours parmi les plus agressifs du marché, mais Engie se distingue par la stabilité et la fiabilité de son accompagnement, en particulier dans un contexte d’engagement affirmé sur la transition énergétique.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,37/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
ilek
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Parfait,aucune attente pour mon déménagement
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