Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 25420 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,45/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5154 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie soulignent d’abord la qualité du service client, élue « Service Client de l’Année 2025 » et créditée d’un taux de satisfaction de 94%. Les clients apprécient la transparence des offres et la clarté des informations, Engie étant reconnu comme l'un des meilleurs fournisseurs pour la navigation et la lisibilité de ses services en ligne. Beaucoup mettent également en avant la démarche environnementale d’Engie, notamment grâce à ses programmes innovants comme les « écodéfis », qui offrent des récompenses concrètes pour chaque effort d’économie d’énergie. Ces actions sont plébiscitées pour leur impact réel sur la facture, la consommation et l’environnement. Enfin, la simplicité des outils en ligne, la facilité du suivi de la consommation et les dispositifs de parrainage ou de promotions ponctuelles sont régulièrement cités comme de vrais plus. Engie s’impose ainsi comme un fournisseur rassurant, accessible et engagé en faveur de la transition énergétique, ce qui génère un véritable engouement chez de nombreux clients.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie révèlent un certain nombre de points sensibles et récurrents. D’abord, la facturation fait l’objet de nombreuses plaintes : erreurs, absence de clarté, délais de régularisation très longs et difficultés à obtenir ses factures ou suivre sa consommation, même avec un compteur Linky. Le service client est également très critiqué pour son inefficacité : délais d’attente, incompréhension, absence de suivi, impossibilité d’obtenir des réponses concrètes, rendez-vous non honorés, et parfois même un ton jugé peu professionnel. Certains clients évoquent aussi des problèmes techniques, comme des coupures intempestives ou des erreurs lors de l’estimation de la puissance, menant à des surcoûts et à des démarches fastidieuses pour rectifier la situation. Enfin, l’accès à l’espace client ou la gestion du recouvrement peuvent s’avérer source de frustration. Pour de nombreux clients, l’absence de solutions adaptées ou de gestes commerciaux ne fait qu’accentuer ce sentiment d’abandon.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Engie Elec Référence 3 ans n’est plus intéressante face au Tarif Réglementé, depuis la baisse de ce dernier en 2025. Son prix est maintenant plus élevé que le TRV, ce qui limite l’intérêt du prix fixe sur 3 ans. L’option électricité verte d’origine française coûte en plus 5,90 € par mois. D'autres fournisseurs proposent une électricité verte à prix fixe, d’origine française incluse, à des tarifs plus compétitifs. Selectra ne conseille donc pas cette offre actuellement.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh attractif et protège contre les hausses pendant 3 ans. En revanche, l’abonnement élevé pénalise les petits consommateurs. D’autres offres sont moins chères et incluent parfois plus de biogaz. Avec une tendance baissière des prix du gaz prévue, choisir un prix fixe aujourd’hui n’est pas forcément pertinent. Selectra ne conseille pas cette offre si le critère principal est le prix.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie conserve une place unique sur le marché français grâce à son histoire et son statut de fournisseur historique, ce qui rassure de nombreux consommateurs, en particulier pour le gaz naturel. Nous notons qu’Engie fait l’effort de proposer des offres compétitives pour rester attractif dans un contexte de forte concurrence, même si ce n’est pas toujours le fournisseur le plus économique.

Le service client d’Engie est régulièrement mis en avant pour sa disponibilité et sa qualité d’accompagnement. Nous apprécions aussi les dispositifs tels que les programmes d’incitation à la sobriété énergétique, qui témoignent d’une volonté de favoriser la maîtrise de la consommation et l’engagement environnemental.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,29/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

6.0k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

40.3k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(637)

Enercoop

4,4

(441)

la bellenergie

4,0

(152)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(805)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.