Avis Engie 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Mis à jour le 02/09/2025 6 minutes de lecture

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 14419 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3/5 sur Poulpeo à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 38 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

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Comment est noté Engie par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur Engie est noté 3,9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 4727 votes.

3,9 / 5

sur 4727 avis

5 étoiles

53%

4 étoiles

3 étoiles

2 étoiles

1 étoile

34%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

5/5

FERREOL

Date de publication 27/08/2025

Date d'expérience 01/08/2025

SATISFAIT

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Utile

5/5

BOUCHET

Date de publication 26/08/2025

Date d'expérience 26/08/2025

Conseiller a l'écoute et efficace

Voir plus Voir moins

Utile

5/5

agnès PAILOT

Date de publication 25/08/2025

Date d'expérience 14/08/2025

Conseiller très compétent et sympathique

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Utile

5/5

Hoarau

Date de publication 25/08/2025

Date d'expérience 01/08/2025

Prélèvements mensuels revus à la baisse comme nous le souhaitions.

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Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

61 % des clients de d'Engie se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 53 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Valérie Belfiore

Date de publication 19/04/2025

Date d'expérience 19/04/2025

Clarté de la réponse et surtout gentillesse de mon interlocutrice. Enfin efficacité de ses actions.

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Utile

Le service client est apprécié pour la gentillesse, l’écoute et le professionnalisme de ses conseillers, notamment lors des situations complexes ou urgentes.
De nombreux clients trouvent l’inscription simple et l’espace client en ligne clair et facile à utiliser.
ENGIE se distingue par la qualité de son service client, régulièrement saluée dans les études de satisfaction et récompensée par des prix spécialisés.
Les outils numériques permettant de suivre sa consommation et de gérer son contrat à distance sont jugés particulièrement pratiques.
Le programme écodéfis, qui récompense les clients pour leur sobriété énergétique, est perçu comme incitatif et avantageux grâce aux primes et aux cadeaux proposés.
Les offres de parrainage ainsi que les primes de souscription sont appréciées pour leur générosité et leur simplicité de mise en œuvre.
L’accessibilité multicanale du service client (téléphone, email, tchat, réseaux sociaux, services adaptés aux malentendants) est saluée pour faciliter les échanges.
La clarté et la transparence du site ainsi que la navigation intuitive sont régulièrement reconnues dans les classements nationaux.

Que reproche-t-on à Engie ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 38 % des clients d'Engie se disent insatisfaits. Par ailleurs, 1 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

1/5

Jenback

Date de publication 27/04/2025

Date d'expérience 27/04/2025

Je vous déconseille fortement c est fournisseur d’électricité pour ma part cela fait 6 mois que je réclame tout les mois mes 100 euro de bienvenue que des promesses et toujours rien les conseillers son pas professionnel il comprennent rien beaucoup d’étranger un dialogue sans fin je repars vite chez edf ou j’ai tes car chez eux aucun souci croyez moi

Voir plus Voir moins

Utile

Le versement des primes de bienvenue ou promotions ponctuelles est parfois jugé complexe ou tardif par les clients, qui déplorent des conditions peu transparentes ou le non-respect des engagements annoncés.
Des clients critiquent la clarté insuffisante de certaines offres, en particulier celles dont la grille tarifaire est jugée difficile à comprendre et les modalités de facturation manquent de transparence, ce qui peut entraîner des factures plus élevées que prévu.
La communication du service client est parfois perçue comme incohérente : certains clients regrettent d'obtenir des informations différentes selon les interlocuteurs sur un même dossier ou d’avoir à répéter leur situation à chaque contact.
Les délais de réponse du service support sont jugés trop longs par certains clients, qui évoquent des réponses génériques ou peu utiles et un manque d’accompagnement personnalisé en cas de réclamation ou de problème technique.
Des erreurs administratives (résiliation de contrat non demandée, modification de modalités de prélèvement sans autorisation, coupure intempestive) sont signalées et considérées comme mal gérées par les clients, qui se sentent désinformés ou peu pris en charge lors de la résolution de ces incidents.
Les frais appliqués (mise en service, pénalités de retard, etc.) sont jugés élevés ou injustifiés par plusieurs clients, notamment lorsque ceux-ci estiment avoir respecté leurs obligations contractuelles ou rencontré des retards de traitement dus au fournisseur.
Le suivi de consommation et les informations transmises (notamment pour les compteurs Linky) sont parfois remis en cause, certains clients invitant à vérifier la concordance entre les données communiquées et la réalité des consommations enregistrées auprès du gestionnaire de réseau.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

Engie

3,9/5 sur 4727 avis

Les avis clients Engie soulignent un service client jugé globalement réactif et efficace, mais mettent aussi en avant des critiques récurrentes sur la complexité des offres, certains manques de transparence tarifaire et la gestion des réclamations.

Prix du kWh : 0,2183 €

Budget : 1490 €/an

Prix fixes

Électricité verte

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.

Verte Standard : Garanties d'Origine
Electricité à prix fixes 3 ans

Prix

0,21833€ /kWh

Surcoût estimé

+12% vs TRV

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Tarifs vérifiés le 01/09/2025

Selectra considère que l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n’est plus compétitive depuis la baisse du TRV en 2025. Son prix est désormais plus élevé que le Tarif Réglementé, ce qui la place derrière d’autres offres à prix fixes et vertes. L’électricité verte standard est un point positif, mais l’option pour des garanties d’origine françaises est payante. D’autres fournisseurs proposent mieux, parfois sans surcoût et avec une grille tarifaire plus claire. Engie ne se démarque donc ni sur le prix ni sur la transparence.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

La meilleure offre de gaz d'Engie

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Gaz à prix fixes 3 ans

Prix

0,10313€ /kWh

Économies estimées

-5% vs Prix Repère

09 74 59 40 85

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Tarifs vérifiés le 01/09/2025

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste un acteur incontournable du marché de l’énergie grâce à son statut de fournisseur historique et à la confiance que lui accordent encore de nombreux foyers français. Engie se distingue par la fiabilité de son service client et par l’effort consenti pour diversifier ses offres et accompagner la transition énergétique, tout en continuant à innover avec des dispositifs comme ses programmes d’incitation à la sobriété.

Cependant, nous constatons que si Engie propose des offres compétitives sur certains segments, notamment pour le gaz, il peine à s’aligner sur les tarifs les plus bas du marché sur d’autres énergies, ce qui peut limiter son attractivité pour les consommateurs cherchant avant tout les prix les plus réduits. Néanmoins, Engie demeure un choix rassurant pour ceux qui privilégient la notoriété, la solidité et la qualité d’accompagnement.

Engie : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur Engie sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 22/08/2025	4,3/5	8567 avis
iGraal Mis à jour le 22/08/2025	4,5/5	1047 avis
Poulpeo Mis à jour le 22/08/2025	3/5	78 avis
Selectra Mis à jour le 02/09/2025	3,9/5	4727 avis
Total	4,2/5	14419 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.30 x 8567 + 4.50 x 1047 + 3.00 x 78 + 3.90 x 4727) / 14419 = 4.18 sur 5.

Les avis sur Engie sont globalement positifs, avec une note de 3,9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,18/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.

Avantages

Fournisseur historique et leader du gaz en France, avec plus de 6 millions de clients particuliers
Programme d’incitation à la sobriété énergétique (“Écodéfis”) récompensant les clients : jusqu’à 1,4 million d’euros reversés en 2024
Service client plébiscité : élu Service Client de l’Année 2025, large plage horaire d’assistance, contacts multiples et retour satisfaction élevé (94 % selon étude Pro Conso France)
Taux de saisines de litiges clients (inférieur à la moyenne de 32 pour 100 000 contrats en 2023) signalant une faible proportion de réclamations émanant des clients
Offres d’électricité et de gaz associées à des primes de parrainage attractives, jusqu’à 100 € offerts selon les promotions
Fort engagement dans les énergies renouvelables : 41,4 GW de capacités de production d’énergies vertes fin 2023, leader de l’éolien et du solaire en France

Inconvénients

Prix de l’électricité peu compétitifs face à la concurrence, limitant l’attractivité pour les nouveaux clients cherchant un fournisseur meilleur marché
Complexité des grilles tarifaires et conditions d’offres, notamment pour l’électricité verte, qui peuvent entraîner un manque de transparence sur les prix réels
Retours clients faisant état d’erreurs de gestion (facturation, résiliation, primes bienvenues non versées) et d’un traitement administratif parfois long, selon plusieurs avis recensés
Expériences signalant des coupures ou ajustements de prélèvements inexpliqués, avec prise en charge jugée insuffisante dans certains cas
Manque de réactivité du service client dans la résolution de dossiers complexes (remboursements, litiges, réponses aux réclamations courrier/email)

Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.

Litiges avec Engie et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 38 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Engie se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 9ème sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

Engie est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,18/5, Engie n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :

4,9

2.9k avis clients sur plusieurs plateformes

4,8

4.6k avis clients sur plusieurs plateformes

4,8

24.6k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

L'avis des clients industriels sur Engie

Engie fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.