Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 26760 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,5/5 | 13101 avis |
| Avis Vérifiés | 4,6/5 | 7126 avis |
| Custplace | 1,5/5 | 92 avis |
| iGraal | 4,31/5 | 1261 avis |
| Selectra | 3,46/5 | 5180 avis |
| Total | 4,3/5 | 26760 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.5 x 13101 + 4.6 x 7126 + 1.5 x 92 + 4.31 x 1261 + 3.46 x 5180) / 26760 = 4,31 sur 5.
Les avis positifs sur Engie
- Leader historique du gaz en France, gage de fiabilité et d’expertise.
- Service client régulièrement récompensé et disponible sur de nombreux canaux (téléphone, email, tchat, réseaux sociaux).
- Souvent salué pour ses programmes innovants comme les écodéfis, qui récompensent les clients pour leurs économies d’énergie.
- Large choix d’offres adaptées aux besoins d’électricité et de gaz, y compris des options vertes.
- Programme de parrainage et promotions attractives : primes pour l’apport de nouveaux clients et bonus réguliers.
- Transparence sur l’espace client avec bilans mensuels, suivi conso et gestion des défis en ligne.
- Premier acteur français dans la production d’énergies renouvelables (éolien, solaire, biométhane, hydraulique).
Les avis négatifs sur Engie
- Prix souvent supérieurs à la concurrence sur l’électricité, limitant l’intérêt pour les clients vraiment vigilants sur le budget.
- Problèmes récurrents avec la facturation : erreurs, délais de régularisation parfois longs et gestion peu fluide d’anomalies.
- Difficultés pour obtenir des réponses précises en cas de litige ou de dossier complexe auprès du service client.
- Parcours client jugé parfois trop administratif, avec des démarches longues pour la gestion de certains contrats ou modifications techniques.
- Interface en ligne perfectible : certains clients rencontrent des soucis d’accès à leur espace personnel ou à leurs données de consommation.
- Sensibilité à l’inertie d’un grand groupe : manque de personnalisation et de flexibilité dans des situations urgentes (mise en service, coupures).
- Communication commerciale jugée agressive ou trop insistante par une partie des utilisateurs.
Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?
Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,46/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5180 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Que disent les avis positifs sur Engie ?
Lors de mon entretien téléphonique j’espérais faire un peu d'humour malgré une situation devenu précaire, devant annuler mes mensualité à cause d'une situation qui ne me permet plus de payé ont me demande ma nouvelle adresse, sur un peu d'humour je dis "Ah bah je vais devoir vivre à la rue...Sur le trottoir"...
Et elle as commencé à noté "Rue du trottoir" je lui dis "Non t'as pas compris..Et elle me dis "D'accord donc Rue du Trottoir dans la ville de Tapacompri" bon sang merci pour cette franche barre de rire haha
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Les avis positifs sur Engie mettent en lumière plusieurs atouts majeurs qui séduisent les clients. Beaucoup saluent la transparence des informations et la clarté de l’Espace Client, permettant de suivre facilement sa consommation, gérer ses factures et bénéficier d’un accès simple à toutes les fonctionnalités, sur web ou appli. Les clients apprécient aussi la qualité du service client : élu Service Client de l’Année, Engie recueille un très haut taux de satisfaction pour sa réactivité, son écoute et la diversité de ses canaux de contact. Les programmes innovants comme les écodéfis, qui récompensent financièrement la réduction de consommation et encouragent des gestes responsables, reçoivent également des retours enthousiastes. Enfin, les offres et promotions exclusives – comme la “Promo d’été”, les primes parrainage, ou encore la cagnotte créditée grâce à une consommation raisonnée – renforcent le sentiment d’être récompensé et soutenu dans ses efforts d’économie d’énergie. Engie, par sa position de leader historique, son accompagnement vers la transition énergétique et ses multiples récompenses, inspire confiance et fidélité à ses clients.
Ce qui revient le plus : Transparence et espace client Service client Programmes de récompenses
Que reproche-t-on à Engie ?
Intéressant la 1ère année. Ensuite la facture de mise à jour est astronomique avec des chiffres de consommation fantaisistes. Je recevais des mails pour me dire que ma consommation 2026 (jan. et fév.) était en baisse par rapport à 2025 pour finalement me compter pratiquement le double que l'an passé.
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Les avis négatifs sur Engie font émerger des problématiques récurrentes qui pèsent sur l’expérience client. Beaucoup dénoncent une facturation confuse et source d’erreurs, avec des retards importants, des frais non justifiés et des difficultés à obtenir des explications claires. Les clients soulignent également un service client difficilement joignable et peu réactif : il est difficile d’accéder à ses factures, les rendez-vous ne sont pas respectés, et les réponses pour résoudre les litiges tardent ou sont jugées insatisfaisantes. L’accompagnement lors de la mise en service ou du changement de puissance est souvent défaillant, causant des coupures intempestives ou des démarches fastidieuses. Ces situations entraînent frustration, perte de confiance, et parfois le départ des clients vers d’autres fournisseurs.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Mise en service/problèmes techniques
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Engie
Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Engie
Les avis clients sur Engie mettent en avant un service client généralement de qualité et rassurant, bien que certains consommateurs expriment des insatisfactions persistantes concernant la facturation et le suivi des dossiers.
L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n'est plus compétitive depuis la baisse du Tarif Réglementé en 2025. Le prix du kWh et de l’abonnement est supérieur au TRV. L’offre impose aussi un surcoût mensuel de 5,90 € pour avoir une électricité verte d’origine française, alors que d’autres fournisseurs incluent ce service à un tarif plus avantageux. Selectra ne conseille donc pas cette offre aux consommateurs recherchant le meilleur rapport qualité-prix et recommande d’envisager des alternatives.
La meilleure offre de gaz d'Engie
L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
- Recommendation du moment
Selon Selectra, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche un prix du kWh attractif et protège contre les hausses pendant 3 ans. En revanche, l’abonnement élevé pénalise les petits consommateurs. D’autres offres sont moins chères et incluent parfois plus de biogaz. Avec une tendance baissière des prix du gaz prévue, choisir un prix fixe aujourd’hui n’est pas forcément pertinent. Selectra ne conseille pas cette offre si le critère principal est le prix.
Notre avis global sur Engie
Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste incontournable grâce à son statut de fournisseur historique de gaz et sa capacité à proposer des offres compétitives, notamment depuis la fin des tarifs réglementés. Ce positionnement reconnu lui permet de conserver une large base de clients et d’assurer une certaine stabilité sur le marché français de l’énergie.
Nous soulignons aussi la qualité de son service client, régulièrement mise en avant, ce qui représente un véritable atout pour les consommateurs en quête de fiabilité et d’accompagnement. Si Engie ne se distingue pas systématiquement sur les prix de l’électricité, il demeure un choix rassurant pour ceux souhaitant bénéficier de l’expérience et de la solidité d’un grand groupe établi.
Nos autres contenus sur Engie : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,31/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Plenitude
Enercoop
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Engie
Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 7,6 / 10 | 5ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
réponses et explications claires à mes questions. Courtoisie des interlocuteurs/ interlocutrices
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