Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 26762 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,46/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5182 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie mettent en avant plusieurs atouts majeurs qui séduisent de nombreux clients à travers la France. En premier lieu, la qualité du service client est régulièrement saluée : élu « Service Client de l’année » et affichant des taux de satisfaction remarquables (94 % selon une étude), Engie se démarque par la disponibilité et le professionnalisme de ses conseillers, accessibles sur de larges plages horaires et par de nombreux canaux. Autre point fort, sa transparence : Engie figure parmi les meilleurs fournisseurs pour la clarté des informations, la facilité de navigation sur l’espace client et le suivi des consommations, des aspects jugés essentiels par ses abonnés. Enfin, les clients apprécient le programme écodéfis, qui récompense concrètement ceux qui réduisent leur consommation : primes financières, cadeaux responsables et bilan de leurs économies. Grâce à ces initiatives, Engie s’impose comme un acteur engagé dans la transition énergétique et reconnu pour sa proximité avec ses clients. 

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie mettent en lumière plusieurs axes de mécontentement parmi les clients. Beaucoup dénoncent une facturation confuse, lente ou imprécise, qu’il s’agisse de retards, d’erreurs récurrentes, ou de la difficulté à obtenir des explications claires sur leur facture. Ce flou génère frustration et agacement, d’autant que certaines régularisations prennent plusieurs mois. Le service client est vivement critiqué pour sa manque de réactivité et d’efficacité : démarches longues, promesses de rappel non tenues, absence d’écoute, et même un ton perçu comme désagréable ou irrespectueux dans certains échanges. À cela s’ajoutent des problèmes techniques fréquents : difficultés d’accès à l’espace client, disjonctions inexpliquées du compteur ou erreurs dans l’évaluation de la puissance nécessaire, contraignant l’usager à des frais imprévus. Enfin, plusieurs témoignages soulignent le sentiment d’être peu considéré, même après plusieurs années de fidélité, lorsque surgissent les complications ou les demandes d’échelonnement. En somme, ces retours pointent des axes d’amélioration nécessaires, tant sur la clarté des procédures internes que sur la considération portée aux clients.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n'est plus compétitive depuis la baisse du Tarif Réglementé en 2025. Le prix du kWh et de l’abonnement est supérieur au TRV. L’offre impose aussi un surcoût mensuel de 5,90 € pour avoir une électricité verte d’origine française, alors que d’autres fournisseurs incluent ce service à un tarif plus avantageux. Selectra ne conseille donc pas cette offre aux consommateurs recherchant le meilleur rapport qualité-prix et recommande d’envisager des alternatives.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste une référence sur le marché de l’énergie grâce à son histoire de fournisseur historique et sa forte présence auprès de nombreux foyers français. Nous remarquons que le groupe multiplie les initiatives pour répondre aux besoins actuels des consommateurs, notamment en proposant des offres compétitives sur le gaz et des services adaptés à une large clientèle.

Nous mettons également en avant la qualité de son service client, régulièrement saluée, qui offre un accompagnement rassurant et accessible. Engie valorise la sobriété énergétique à travers ses dispositifs incitatifs, encourageant ses clients à réduire leur consommation. À nos yeux, cet engagement et la robustesse de son organisation font d’Engie un fournisseur solide sur le marché français.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,31/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.