Avis Engie 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Engie obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 27657 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,5/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 25 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Engie : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Engie sur Selectra ?

Le fournisseur Engie affiche une note moyenne de 3,46/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 5182 avis.

Que disent les avis positifs sur Engie ?

Les avis positifs sur Engie témoignent d’une vraie satisfaction chez de nombreux clients. Beaucoup soulignent la qualité du service client, saluée pour sa disponibilité, son écoute et la rapidité des réponses apportées. Les clients mettent également en avant la transparence dans la gestion et la clarté de l’espace client, facilitant le suivi des factures et des consommations au quotidien. L’engagement fort d’Engie en faveur de la transition énergétique et des énergies renouvelables est aussi très apprécié : les efforts sur le développement de l’éolien, du solaire et du biométhane rassurent et séduisent celles et ceux qui souhaitent consommer plus responsable. Enfin, les programmes innovants comme les écodéfis, qui incitent à économiser l’énergie tout en étant récompensé financièrement, reçoivent d’excellents retours pour leur côté motivant et ludique. Engie s’impose ainsi, selon ses clients, comme un acteur à la fois fiable, engagé et tourné vers l’avenir.

Que reproche-t-on à Engie ?

Les avis négatifs sur Engie font émerger des sources de frustration récurrentes chez les clients. Le point noir principal reste la facturation, souvent jugée problématique : retards, erreurs non expliquées, surfacturation ou difficultés à obtenir les documents nécessaires créent un vif mécontentement. Autre point très critiqué, le service client, qui est régulièrement perçu comme difficile à joindre, peu réactif, et parfois même désinvolte face à l’urgence ou la détresse du client. L’absence d’écoute, les réponses non personnalisées et le manque de solutions concrètes renforcent l’impression d’abandon, y compris en cas de coupure inopinée ou de problème technique. Enfin, la gestion des dossiers laisse à désirer, avec des délais de traitement anormalement longs, des erreurs de rendez-vous ou une difficulté persistante à accéder à son espace client ou à régler les problèmes administratifs. Ce cocktail de lenteur, d’opacité et de rigidité administrative explique que de nombreux consommateurs partent chez la concurrence, faute de trouver un accompagnement à la hauteur de leurs attentes.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Engie

Avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Engie atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Engie se positionne 9ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Engie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Elec Référence 3 ans, la meilleure offre d'électricité d'Engie

La meilleure offre d'électricité d'Engie est Elec Référence 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie présente un prix globalement supérieur au Tarif Réglementé, ce qui la rend peu compétitive en 2026. Malgré son blocage des prix pour trois ans et l’électricité verte standard, des offres aussi stables et plus vertes existent à meilleur prix. L’option d’électricité verte 100 % française reste onéreuse : elle coûte 5,90 € de plus par mois. Selectra ne conseille pas cette offre pour faire des économies ou privilégier l’électricité verte locale.

La meilleure offre de gaz d'Engie

L'offre Gaz Référence 3 ans a reçu un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie est médiocre sur le plan prix, malgré un kWh attractif. Le coût de l’abonnement reste trop élevé pour les petits consommateurs. Le prix fixe sur 3 ans n’est pas forcément un atout : une tendance à la baisse des prix du gaz est anticipée. Pour ceux qui cherchent un véritable tarif bas, d’autres fournisseurs proposent de meilleures offres, parfois avec plus de biogaz. Selectra ne conseille pas cette offre comme premier choix.

Notre avis global sur Engie

Chez Selectra, nous pensons qu’Engie reste une référence majeure du secteur grâce à son historique solide et sa capacité à proposer des offres compétitives sur le gaz naturel. L’entreprise bénéficie d’une forte notoriété et d’une présence nationale, ce qui inspire confiance à de nombreux foyers. Engie met également en avant un service client reconnu pour sa qualité, régulièrement mis en avant et récompensé.

Nous saluons également l’engagement d’Engie dans la transition énergétique, avec une part importante d’énergies renouvelables dans son mix et des programmes incitatifs comme les écodéfis pour encourager la réduction de la consommation. Toutefois, sur l’électricité, Engie peine à se positionner comme l’un des fournisseurs les plus attractifs en termes de prix, ce qui peut limiter son attrait pour les consommateurs les plus attentifs à leur budget.

Engie est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Engie affiche une excellente note globale de 4,31/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Engie

Engie fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	9ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	7,6 / 10	5ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Engie sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(850)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.