Avis JPME 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

Mis à jour le    6 minutes de lecture

JPME obtient une note moyenne pondérée de 1,5 sur 5, calculée à partir de 897 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1/5 sur Selectra à 1,5/5 sur Trustpilot, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, JPME n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur National de l'Énergie.

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Comment est noté JPME par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur JPME est noté 1 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 77 votes.

Les avis sur le fournisseur JPME
1,0 / 5
sur 77 avis
0%
0%
1%
0%
99%
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.
1/5
Malherbe
Date de publication 08/08/2025
Date d'expérience 20/06/2025

Client de JPME en tant que copropriétaire, je postais ici un premier avis le 31/12/2024.
Depuis les choses n'ont fait que se dégrader et il me semble important que la communauté soit informée de la situation de l'entité JPME.

1) Mardi 20 mai 2025 , enfin un bonne nouvelle !
Le Médiateur national de l'énergie (MNE) a publié son rapport annuel 2024 (*). Il dénonce, lui attribuant un Carton rouge, les mauvaises pratiques du fournisseur d'électricité ACTELIOS SOLUTIONS (JPME) et demande le retrait de l'agrément ministériel donné en 2016. En voici un extrait concernant JPME :

« Le médiateur national de l’énergie a également, dès septembre 2024, alerté les pouvoirs publics sur les mauvaises pratiques de JPME : la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), la Commission de régulation de l’énergie (CRE) et la Direction générale de l'énergie et du climat (DGEC).
Puis, il a saisi officiellement en novembre 2024 la DGEC d’une demande de retrait de l’autorisation d’achat pour revente d’électricité qu’elle avait donnée en septembre 2016 à la société Actelios qui détient la marque JPME.
Au cours des trois premiers mois de l’année 2025, le médiateur national de l’énergie avait déjà été saisi de 250 demandes de médiation de clients de JPME ; ce nombre est supérieur à celui de l’ensemble de l’année 2024. »

(*) Document téléchargeable sur le site du médiateur national de l'énergie

Je tiens à préciser que si dans ce rapport Actelios Solutions (jpme) est dénoncé, c'est en tant qu'acheteur d'électricité qui escroque ses clients. Il existe d'autres activités délictueuses de cette entité, celle-là en tant que fournisseur d’électricité : l'utilisation frauduleuse et organisée de son agrément ministériel, pour laquelle la Direction générale de l'énergie et du climat (DGEC) a aussi été saisie …

2) Le 19 juin 2025, une autre bonne nouvelle pour nous les clients de JPME
Une des sociétés qui exploite l'enseigne JPME a été condamnée une première fois par le Tribunal judiciaire de Montpellier, pour les mêmes raisons que celles qui sont exposées au fil de ces avis.
Cette information a été donnée dans un article qui a été publié le 19 juin sur le site de Que Choisir : « Le ciel s’assombrit pour JPME et ses centaines de factures encore impayées »
En voici un extrait :
« La décision de justice est tombée ce jeudi 19 juin après la publication de notre article. Le tribunal judiciaire de Montpellier a condamné Eco Smart Invest, la holding détentrice d’Actelios Solutions et de la marque JPME, à rembourser les tickets d’entrée et les productions d’électricité non payées à cinq de ses clients qui l’avaient attaquée en justice. Si on ajoute les dommages et intérêts (450 €) ainsi que les frais de justice (700 €) qu’Eco Smart Invest devra régler à chacun de ces cinq demandeurs, le montant total des sommes à payer par l’entreprise, dans cette affaire, s’élève à 11 700 €. Six autres procédures sont en cours et seront jugées cette fois-ci au tribunal judiciaire de Paris où Eco Smart Invest a désormais son siège social. »

Quasiment le même jour, Mme Bressol qui se présente comme la nouvelle directrice générale de JPME s'adresse à ses clients, nous tous : une lettre ouverte inénarrable (téléchargeable sur le site jpme.fr) qui après avoir commencé par « Je vous écris aujourd’hui avec sincérité », se termine par « Ne coupez pas la branche sur laquelle je me suis engagée à rester, coûte que coûte. »
Entre les deux on apprend qu'un des objectifs de JPME d'ici la fin 2025 est Reconnaissance officielle – Labellisation en cours de JPME comme fournisseur.
ÇA C'EST LA MEILLEURE, JPME n'aurait pas le statut de fournisseur ?
JPME ne serait pas reconnu officiellement comme fournisseur ?
Quelle conclusion en tirer si ce n'est qu'alors, cette enseigne agirait tous les jours comme fournisseur sans y être autorisée ?

Et parallèlement mes deux copropriétés (appartement et garage) continuent à se voir ponctionnées par prélèvements automatiques au bénéfice de JPME avec la complicité de Foncia-Agda, alors même que nous n'avons jamais choisi ce fournisseur escroc.

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1/5
Fasquel
Date de publication 06/08/2025
Date d'expérience 01/01/2024

JPME continue à vendre mon électricité alors qu'il ne m'a toujours rien réglé depuis janvier 2025 ( injection depuis janvier 2024)
Je considére que c'est du vol, comment les instances juridiques peuvent laisser ces dirigeants escroquer ainsi des centaines de personnes ?

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1/5
Lavoisier
Date de publication 19/06/2025
Date d'expérience 19/06/2025

Très mécontent
SAV inexistant
À fuir !

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1/5
Christophe
Date de publication 18/06/2025
Date d'expérience 18/06/2025

Fournisseur incapable de répondre au médiateur de l’énergie. Ne paye pas.

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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

0 % des clients de de JPME se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 0 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

Un bon avis
3/5
totof
Date de publication 10/03/2024
Date d'expérience 10/03/2024

souscrit en aout 2023, je revends mon surplus a partir d'aujourd'hui (téléopération enedis) 10 mars 2024, certe c’était long, j ai fini l installation de mes panneaux en octobre 2023, le Consuel est passé fin février. ce fut long mais c'est fait. j ai fait la dp moi même et pris les devant pour enedis.
c'est vraiment dommage qu il n'y ai pas de compte client sur le site jpme.

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Malheureusement, nous n'avons pas trouvé d'avis positif suffisamment motivé sur JPME.

Que reproche-t-on à JPME ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 99 % des clients de JPME se disent insatisfaits. Par ailleurs, 1 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

Une critique
1/5
LAURENT
Date de publication 07/10/2024
Date d'expérience 07/06/2024

JPME ne paie plus mon surplus photovoltaïque depuis juin 2023 et comme chantage je reçois ce mail:

Nous avons bien reçu votre message,

C'est pour donner suite à votre demande de paiement de votre injection que nous vous invitons à souscrire à la e-batterie stockage virtuel, où nous déduirons votre facture de régularisation de vos prélèvements de fourniture d'électricité.
Mon contrat tempo est 100 fois + avantageux HC à 13cts et vos heures HC sont a 20 cts . Il faut honoré le contrat signé et payer mon surplus .
cette avis aurait mérité un 0 étoile !!!!

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  • Un grand nombre de clients dénoncent des retards très importants, voire une absence totale de paiement pour le rachat de leur surplus photovoltaïque, parfois sur de longues périodes.
  • La communication du service client est jugée incohérente par plusieurs personnes, différents interlocuteurs donnant des informations contradictoires ou changeantes sur une même situation.
  • De nombreux clients pointent l’impossibilité d’obtenir des réponses concrètes par téléphone ou par e-mail, estimant le service client difficilement joignable et peu réactif pour le suivi des dossiers.
  • Certains clients regrettent également l’absence ou le manque de fonctionnalités d’un espace client en ligne permettant de suivre l’état de leur dossier ou de leurs paiements.
  • Le manque de transparence sur les retards, qui sont parfois justifiés par des « problèmes informatiques » récurrents, est perçu par les clients comme un manque de sérieux de la part de JPME.
  • Certains clients jugent les pratiques de JPME douteuses, évoquant un sentiment d’arnaque en raison du non-respect des engagements et de l’encaissement des gains générés par les productions non payées.

Notre avis global sur JPME

Chez Selectra, nous pensons que JPME se distingue d’abord par son histoire, issue du secteur photovoltaïque et par une volonté de valoriser l’autoproduction d’électricité. Le fait que ce fournisseur ait obtenu un agrément ministériel témoigne d’un certain sérieux dans la démarche d’ouverture à la fourniture d’énergie. JPME se présente aujourd’hui comme un acteur proposant des offres qui restent accessibles, avec notamment un positionnement sur la valorisation du surplus de production solaire, ce qui peut intéresser les particuliers producteurs.

Nous relevons cependant que la gestion de la relation client chez JPME soulève de réelles interrogations. De nombreux retours font état de délais très longs concernant le versement du surplus d’électricité et d’un service client difficilement joignable, ce qui peut représenter un frein important pour les usagers en quête de réactivité et de fiabilité. L’expérience client semble ainsi perfectible, surtout sur le suivi administratif et le respect des engagements de paiement.

JPME : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur JPME sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot
Mis à jour le 22/08/2025
1,5/5 820 avis
Selectra
Mis à jour le 29/08/2025
1/5 77 avis
Total 1,5/5 897 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (1.50 x 820 + 1.00 x 77) / 897 = 1.46 sur 5.

JPME est globalement mal noté sur toutes les plateformes d'avis. Il obtient une note de 1/5 sur Selectra et une moyenne globale de 1,46/5, toutes plateformes confondues.

Avantages

  • Taux de saisines inférieur à la moyenne nationale : en 2023, le taux était en-dessous de 32 pour 100 000 contrats, ce qui indique un nombre relativement faible de litiges remontés
  • Large choix de canaux de contact (téléphone, e-mail, courrier postal, formulaire en ligne) pour joindre le service client
  • Expertise reconnue dans l’installation de solutions photovoltaïques et accompagnement des clients sur des projets solaires

Inconvénients

  • Très mauvaise réputation en ligne : note moyenne pondérée de 1,46/5 sur près de 900 avis (Trustpilot, Selectra)
  • Problèmes fréquents de retard ou non-paiement des surplus photovoltaïques signalés par de nombreux clients
  • Service client jugé défaillant : communication difficile, peu ou pas de réponses aux sollicitations, absence ou dysfonctionnement de l’espace client

JPME est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Les avis sur JPME sont globalement négatifs sur l'ensemble des plateformes d'avis. Avec une note globale de 1,46/5, il se trouve nettement derrière Enercoop, dont la note globale est de 4,87/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :

Enercoop

4,9

2.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Alpiq

4,8

4.6k avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

24.6k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enargia

5,0

(1)

Energie d'ici

5,0

(5)

Lucia

5,0

(1)

Sélia

5,0

(1)

Enercoop

4,7

(387)

LLUM

4,3

(6)

OHM Énergie

4,0

(3.2k)

La Bellenergie

4,0

(112)

Engie

3,9

(4.7k)

ilek

3,8

(351)

Dyneff

3,6

(198)

Vattenfall

3,5

(492)

Alpiq

3,2

(137)

Mint Énergie

3,1

(1.6k)

Butagaz

3,0

(1)

Élecocité

3,0

(2)

Énergies du Santerre

3,0

(3)

TotalEnergies

2,7

(3.1k)

Primeo

2,7

(63)

Ekwateur

2,7

(700)

Urban Solar Energy

2,7

(35)

Switch Energy

2,6

(33)

Octopus Energy

2,5

(83)

Gaz de Bordeaux

2,5

(106)

Alterna

2,2

(48)

Happ-e

2,2

(156)

Plenitude

2,0

(1.6k)

Énergem

2,0

(9)

UEM

2,0

(8)

Elmy

1,9

(57)

Gedia

1,7

(5)

EDF

1,6

(902)

Wekiwi

1,5

(849)

ES Strasbourg

1,3

(50)

GEG

1,3

(10)

Seolis

1,2

(27)

Sorégies

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