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EDF Demenagement : numéro de téléphone, quand et comment résilier ?

Contacter son fournisseur d'énergie lors d'un déménagement est nécessaire pour souscrire un contrat dans le nouveau logement et résilier l'ancien. Le client peut soit rester chez EDF soit souscrire chez un autre fournisseur. Dans le nouveau logement, il faut prévoir les frais de mise en service qui ne sont pas facturés par EDF mais par Enedis et GRDF. Dans tous les cas, anticiper ses démarches est essentiel pour ne pas avoir de mauvaise surprise.


L'ESSENTIEL A RETENIR
  • Lorsqu'on emménage dans un nouveau logement, on peut choisir de souscrire chez EDF ou le fournisseur de son choix. Les prestations d'ouverture de compteur avec EDF ou un autre fournisseur sont les mêmes car elles sont assurées par Enedis et GRDF ;
  • La résiliation du contrat dans l'ancien logement peut se faire le jour du départ. Les démarches pour le nouveau logement sont à entreprendre au moins 15 jours avant idéalement et sinon dès que possible (sinon l'électricité pourra être coupée) ;
  • Si le compteur n'a pas encore été coupé dans le futur logement, la mise en service peut se faire à distance, sans nécessiter le passage d'un technicien. Mais des frais seront toujours facturés au client ;
  • Pour déménager avec EDF, il est possible de le faire par téléphone ou par internet.

💡 Comment faire un déménagement avec EDF ?

Signaler son déménagement à EDF est une démarche simple et rapide qui peut se faire par téléphone ou par internet. Les clients déjà abonnés à EDF doivent de toutes façons résilier leur ancien contrat et en souscrire un nouveau. Ils peuvent faire leurs démarches chez EDF ou en profiter pour comparer les prix. D’un fournisseur à l’autre les différences de prix sont importantes. Les économies par rapport aux tarif bleu peuvent atteindre 200€/an pour un ménage moyen chauffé à l’électricité.

 

Peut-on transférer son contrat EDF ?

Il est techniquement impossible de transférer son contrat EDF d'électricité ou de gaz de l'ancien vers le nouveau logement. En effet, un contrat d'énergie est associé à un compteur et non à un titulaire.

Pour déménager avec EDF, il faut donc d'abord souscrire un nouveau contrat (même s'il s'agit du même) pour la nouvelle adresse puis résilier l'ancien pour éviter de payer les consommations des nouveaux occupants.

Quand appeler EDF lors d’un déménagement ?

Il est très important d'appeler EDF au bon moment de son déménagement pour s'assurer que les compteurs soient en service à l'entrée dans le nouveau logement. Le délai varie selon le type de logement dans lequel on emménage : logement existant (déjà habité auparavant) ou logement neuf (jamais habité).

Délai pour appeler EDF Déménagement pour le nouveau logement
Type de logement Quand ?
Logement ancien 📆 J-15 avant l'emménagement
Le délai moyen de mise en service est de 5 jours mais peut se rallonger pendant certaines périodes.
Logement neuf 📆 Jusqu'à 6 semaines avant l'emménagement
Il faut attendre en moyenne 10 jours pour une première mise en service (sauf période d'affluence). Cela laisse le temps d'obtenir les attestations de conformité, qu'il faudra obligatoirement présenter aux techniciens.

Parmi les informations à fournir à EDF pour son déménagement, on retrouve la date d'entrée, l'adresse complète, le RIB (si on opte pour le prélèvement automatique) et le relevé du nouveau compteur.

Les démarches de déménagement avec EDF dans sa communeConsultez les guides pour déménager à Paris avec EDF, à Marseille avec EDF, à Lyon avec EDF ou encore à Nantes avec EDF.

Appeler le service EDF Déménagement

Pour déménager avec EDF par téléphone, il existe plusieurs numéros disponibles du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 :

  1. 09 70 82 15 51 : pour ceux qui sont déjà clients d'une offre de marché d'EDF ;
  2. 3004 : pour les clients souhaitant souscrire à une offre de marché d'EDF ;
  3. 09 70 82 15 15 : pour ceux souhaitant souscrire au tarif bleu d'EDF ou poser une question sur leur contrat au tarif réglementé.

Sinon, il est possible de souscrire chez un autre fournisseur en appelant un conseiller Selectra au 09 73 72 73 00 (rappel gratuit, Annonce : Selectra non partenaire d'EDF).

Quelle offre EDF choisir ?EDf propose le tarif bleu et des offres de marché. Le tarif réglementé est régulé par les pouvoirs publics et parmi les plus chers du marché. Il existe avec les options EJP et Tempo. Parmi les offres de marché, on retrouve Digiwatt, Mes jours zen, Vert Electrique pour l'électricité et Avantage Gaz pour le gaz.

Signaler son déménagement à EDF en ligne

Pour aller plus vite ou pour faire la démarche en dehors des horaires du service client EDF, on peut aussi signaler son déménagement en ligne, depuis son ordinateur, sa tablette ou son smartphone :

  1. Depuis le site internet d'EDF en cliquant ici ;
  2. Depuis l'espace client EDF en se connectant avec ses identifiants et en cliquant sur l'onglet "Déménager" ;
  3. Via l'application EDF et Moi sur mobile, en cliquant sur "Je déménage" depuis le menu de gauche ;
  4. Sinon, il existe aussi la marque Sowee d'EDF que l'on peut souscrire en ligne.

❌ Faire la résiliation EDF suite à un déménagement

La seconde étape lors d'un déménagement avec EDF est de résilier son ancien contrat. Cette démarche est nécessaire pour ne pas continuer à payer pour son ancien logement. La résiliation de son contrat EDF est par ailleurs totalement gratuite (tous les contrats sont sans engagement).

Quand arrêter EDF lors d’un déménagement ?

calendrier

La résiliation de son contrat EDF peut être demandée à l'avance et jusqu'au jour du déménagement. En moyenne, Enedis procède à la coupure du compteur sous 2 semaines pour l'électricité et GRDF sous 48h pour le gaz.

Autrement dit, si le client demande trop tôt la résiliation de son contrat, il peut se retrouver sans électricité et/ou gaz durant les derniers jours d'occupation.

Il est donc recommandé d'appeler EDF Déménagement le jour du départ, muni des index relevés sur le(s) compteur(s).

Comment résilier son contrat EDF ?

Résilier son contrat EDF pour un déménagement peut se faire par téléphone ou par internet :

  • En appelant le service client EDF au 09 69 32 15 15 (tarif réglemnenté) ou au 09 70 82 15 51 (offres de marché) ;
  • Depuis son compte EDF sur ordinateur ou mobile ;
  • Depuis l'application EDF et Moi.

Il n'est plus nécessaire désormais d'envoyer un courrier recommandé pour demander une résiliation à EDF. Un coup de téléphone ou une demande en ligne suffit. La demande par internet est toutefois plus fiable car il y a la preuve écrite.

Une fois la résiliation prise en compte, le client recevra une facture EDF contenant les dernières consommations de l'ancien logement. On l'appelle la facture de clôture ou facture de résiliation.

⏳ Délai et frais de déménagement avec EDF

mise en service d'électricité

Il n'y aucun frais supplémentaire à prévoir pour la résiliation de son contrat EDF dans l'ancien logement, en dehors des consommations. Toutefois, en ce qui concerne la souscription dans le nouveau foyer, il faudra prévoir des frais de mise en service.

Que le compteur soit coupé ou non, les gestionnaires Enedis et GRDF doivent procéder à la mise en service de l'électricité et du gaz, le cas échéant. C'est EDF qui missionne les gestionnaires lorsque le client souscrit son contrat, en indiquant la date d'entrée.

S'il y a peu de délai entre le départ des anciens occupants et l'arrivée du client, les gestionnaires ne coupent pas les compteurs et réalisent le changement à distance. Mais même si un technicien ne se déplace pas, l'ouverture du compteur reste payante, selon le tarif du délai standard.

Les frais de mise en service pour l'électricité et le gaz sont facturés par Enedis et GRDF mais reportés sur la première facture d'électricité et de gaz. Ils sont donc communs à tous les clients, peu importe qu'ils soient chez EDF ou un autre fournisseur.

Le montant des frais d'ouverture de compteur sont plus importants lorsque le délai d'intervention choisi par le client est plus court. D'où l'importance de faire ces démarches au moins 15 jours avant.

Pour un logement neuf, la première mise en service nécessite obligatoirement le déplacement d'un technicien car il vient installer le compteur. De plus, le délai standard est plus long.

Frais de mise en service pour un déménagement EDF
Compteur Type de mise en service Délai* Tarifs
⚡️ Electrique Logement ancien Standard (5 jours) - énergie non coupée 14,18€
Express (48h) - énergie coupée 52,53€
Urgent (24h) - énergie coupée 146,84€
Compteur Linky (24h) - à distance 14,18€
Logement neuf Standard (10 jours) 50,65€
Express (48h) 89,00€
🔥 Gaz Logement ancien ou neuf Standard (5 jours) - gaz non coupé 19,88€
Express (2 jours) - gaz coupé 63,81€
Urgent (24h) - gaz coupé 153,10€

Tarifs TTC d'Enedis et GRDF. *Selon disponibilités des techniciens.

Bon à savoirAvec le compteur Linky, la mise en service pour un logement ancien peut se réaliser à distance dans tous les cas. Avec le compteur Gazpar, si le gaz est déjà coupé, il faudra malgré tout faire venir un technicien pour des raisons de sécurité et les frais sont les mêmes que pour un compteur classique.

🤔 Peut-on choisir un autre fournisseur pour déménager ?

comparatif

Que l'on soit déjà client chez EDF dans l'ancien logement ou non, il n'est pas obligatoire de souscrire chez ce même fournisseur pour le nouveau foyer. En effet, le client peut choisir le fournisseur de son choix (TotalEnergies, Eni, ekWateur ou encore Engie par exemple) qui s'occupera des démarches d'ouverture de compteur de la même façon.

Quel fournisseur choisir et quels risques ?

Les seules différences entre EDF et ses concurrents sont : le prix de l'énergie, la qualité du service client, les modalités des contrats (moyens de paiement par exemple), les services proposés (espace client, appli mobile, etc.) et l'engagement dans les énergies vertes.

L'énergie est la même partout, le SAV est toujours assuré par Enedis et GRDF et tous les contrats sont sans engagement (résiliables à tout moment, sans frais). Il est tout à fait possible de revenir chez EDF ensuite si on le souhaite.

⚡ Sélection de fournisseurs d'électricité pour faire des économies - juillet 2022
Fournisseur Économies* Caractéristiques
logo Ohm energie
Offre Classique
☎️ 09 71 07 14 21
81€
d'économies* /an
  • Prix du kWh HT 11% moins cher que celui du tarif réglementé ;
  • Électricité 100% verte ;
  • Offre à prix indexé.
logo mint energie
Offre Summer & Green
☎️ 09 74 59 46 30
70€
d'économies* /an
  • Électricité verte d'origine française ;
  • Prix bloqué jusqu'au 1er octobre 2022 ;
  • Offre réservée aux détenteurs d'un compteur Linky.
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100 % électricité verte variable
☎️ 09 87 67 16 74
52€
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  • Électricité 100 % verte, issue de petits producteurs français ;
  • Offre à prix indexé sur les marchés de gros (EPEX) ;
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Offre Essentielle
☎️ 09 74 59 44 87
42€
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  • Le 1er fournisseur d'énergie alternatif en France.
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Offre Eco New Green
☎️ 01 86 26 47 81
45€
d'économies* /an
  • Prix du kWh HT 5% moins cher que celui du tarif réglementé ;
  • Électricité 100 % verte ;
  • Service client en ligne et par téléphone ;
  • Offre à prix indexé.

*Economies par rapport au tarif réglementé pour une consommation annuelle de 7000 kWh, en option Base et 6 kVA, calculées en juillet 2022. Sélection de fournisseurs partenaires de Selectra, classement par montant d'économies.

Quelles économies avec un autre fournisseur ?

Pour estimer son budget annuel aux tarifs d'EDF et à celui de ses concurrents, le mieux est d'effectuer une simulation en indiquant sa consommation d'électricité ci-dessous et son option tarifaire (option base ou heures creuses EDF).

Calculez votre budget annuel

Consommation annuelle en kWh

kWh

Option tarifaire*

Veuillez sélectionner votre option tarifaire

Puissance*

Veuillez sélectionner votre puissance de compteur
 

Questions fréquentes

Je n'ai pas souscrit à temps pour mon logement, que faire ?

coupure de courant

Pour les compteurs électriques classiques, Enedis procédera à la coupure totale d'électricité s'il n'a pas reçu de demande de mise en service de la part du fournisseur. Pour les compteurs Linky, il réduira la puissance à 1kVA, dans les 24h, réduisant très largement l'utilisation de l'électricité dans le logement.

Si le compteur disjoncte, il faudra appuyer 3 secondes sur le bouton "+" pour le relancer. Mais si des appareils trop gourmands en énergie sont branchés, le compteur disjonctera à nouveau.

Pour rétablir rapidement le courant, il faudra vite souscrire un contrat d'électricité auprès d'EDF au 3004 (offres de marché) ou au 09 69 32 15 15 (tarif réglementé), ou encore du fournisseur de son choix (Numéro Selectra, non partenaire d'EDF : 📞 09 73 72 73 00). Un technicien Enedis pourra se déplacer sous 24h (si la disponibilité le permet) mais le coût de l'intervention sera de 146,84€ au lieu de 14,18€.

Je suis locataire, vais-je payer des frais de mise en service ?

Que l'on soit propriétaire ou locataire, c'est l'occupant du logement qui doit s'acquitter des frais de mise en service. En revanche, dans le cas d'un logement neuf, les coûts de raccordement et d'obtention des attestations de conformité (Consuel et Qualigaz) sont à régler par le propriétaire.

Certaines aides financières comme le chèque énergie dispensent les foyers précaires des frais de mise en service.

Je déménage dans un logement neuf, puis-je demander le raccordement au gaz pour une chaudière ?

Le gouvernement a annoncé qu'après l'été 2021, il ne serait plus possible de demander le raccordement au gaz pour une chaudière, dans des logements neufs. Cette mesure s'inscrit dans la RE 2020 (réglementation environnementale) qui veut permettre aux nouveaux logements de gagner en efficacité énergétique. Il faudra donc se tourner vers d'autres alternatives comme le chauffage au bois ou la pompe à chaleur.

Si vous déménagez dans un logement possédant déjà une chaudière raccordée au gaz, cette mesure ne vous concerne pas.

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