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EDF Demenagement : numéro de téléphone, quand et comment résilier ?

Contacter son fournisseur d'énergie lors d'un déménagement est nécessaire pour souscrire un contrat dans le nouveau logement et résilier l'ancien. Le client peut soit rester chez EDF soit souscrire chez un autre fournisseur. Dans le nouveau logement, il faut prévoir les frais de mise en service qui ne sont pas facturés par EDF mais par Enedis et GRDF. Dans tous les cas, anticiper ses démarches est essentiel pour ne pas avoir de mauvaises surprises.

L'ESSENTIEL À RETENIR
  • Lorsqu'on emménage dans un nouveau logement, on peut choisir de souscrire chez EDF ou le fournisseur de son choix. Les frais des prestations d'ouverture de compteur avec EDF ou un autre fournisseur sont les mêmes, car celles-ci sont assurées par Enedis et GRDF.
  • La résiliation du contrat dans l'ancien logement peut se faire le jour du départ. Idéalement, les démarches pour le nouveau logement sont à entreprendre au moins 15 jours avant l'emménagement, et sinon dès que possible. Dans le cas contraire, l'électricité peut être coupée.
  • Si le compteur n'a pas encore été coupé dans le futur logement, la mise en service peut se faire à distance, sans nécessiter le passage d'un technicien. Toutefois, des frais de mise en service seront facturés au client, que l'électricité soit coupée ou activée, et que le passage d’un technicien soit nécessaire ou non. En effet, ces frais sont forfaitaires.
  • Il est possible de déménager avec EDF par téléphone et par internet.
  • Pour signaler son déménagement à EDF, appelez le 09 69 32 15 15 (clients du tarif bleu) ou le 09 70 82 15 51 (clients offres de marché).

EDF déménagement : les 4 étapes à respecter en 2022

1

Comparer les offres et souscrire celle de son choix pour le nouveau logement, au moins 15 jours avant d'emménager.

2

Appeler EDF pour résilier l'ancien contrat et fournir les derniers index.

3

Procéder à la mise en service du nouveau contrat.

4

Régler la facture de clôture de l'ancien logement.


Changer de logement avec le fournisseur EDFLa première étape pour déménager avec EDF est de souscrire un nouveau contrat d'électricité ou de gaz, au moins 15 jours avant d'emménager. Pour cela, il faut appeler EDF au 3004 (pour les offres de marché) ou le 09 69 32 15 15 (pour le tarif réglementé de l'électricité). Sinon, vous pouvez comparer les offres et trouver un contrat adapté à vos besoins en contactant Selectra (non partenaire EDF) au ☎️ 09 73 72 73 00 ou de demander à Annonce - Service Selectra non partenaire d'EDF

⚖️ Étape 1 : comparer les offres pour souscrire un nouveau contrat

comparatif

Que l'on soit déjà client chez EDF dans l'ancien logement ou non, il n'est pas obligatoire de souscrire chez ce même fournisseur pour le nouveau foyer. En effet, le client peut choisir le fournisseur de son choix (TotalEnergies, Eni, Ekwateur ou encore Engie par exemple) qui s'occupera des démarches d'ouverture de compteur de la même façon.

Quel fournisseur choisir et quels risques ?

Les seules différences entre EDF et ses concurrents sont : le prix de l'énergie, la qualité du service client, les modalités des contrats (moyens de paiement par exemple), les services proposés (espace client, appli mobile, etc.) et l'engagement dans les énergies vertes.

L'énergie est la même partout, et la gestion du réseau est toujours assurée par Enedis et GRDF. Pour toute question relative à sa facture, il faudra toutefois se rapprocher de son fournisseur d'énergie. Comme tous les contrats sont sans engagement (résiliables à tout moment, sans frais), il est tout à fait possible de changer puis de revenir chez EDF ensuite si on le souhaite.

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  • Prix indexés sur les tarifs réglementés d'EDF.
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☎️ 09 71 07 14 21
15€
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  • Offre activée au 31 mars 2023 ;
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*Économies par rapport au tarif réglementé pour une consommation annuelle de 7000 kWh, en option Base et 6 kVA, calculées en décembre 2022. Sélection de fournisseurs partenaires de Selectra, classement par montant d'économies.

Quelles économies avec un autre fournisseur ?

Pour estimer son budget annuel aux tarifs d'EDF et à celui de ses concurrents, il est préférable d'effectuer une simulation. À noter que vous devez indiquer votre consommation d'électricité ci-dessous et l'option tarifaire préalablement sélectionnée (option base ou heures creuses EDF).

Calculez votre budget annuel

Consommation annuelle en kWh

kWh

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❌ Étape 2 : joindre EDF pour résilier son contrat

L'étape suivante, lors d'un déménagement avec EDF, est de résilier son ancien contrat. Cette démarche est nécessaire pour ne pas continuer à payer pour son ancien logement. La résiliation avec EDF est par ailleurs totalement gratuite, puisque tous les contrats sont sans engagement.

Comment résilier son contrat EDF ?

Signaler son déménagement à EDF est une démarche simple et rapide qui peut s'effectuer par téléphone ou via Internet. Les clients déjà abonnés à EDF doivent inévitablement résilier leur ancien contrat et en souscrire un nouveau. Ils peuvent faire leurs démarches chez EDF ou en profiter pour comparer les prix. D’un fournisseur à l'autre, les différences de prix sont importantes et peuvent être source d'économies.

Voici donc les différentes options pour résilier son contrat EDF lors d'un déménagement :

  • En appelant le service client EDF au 09 69 32 15 15 (offres au tarif réglementé) ou au 09 70 82 15 51 (offres de marché) ;
  • Depuis son compte EDF sur ordinateur ou mobile ;
  • Depuis l'application EDF et Moi.

Désormais, il n'est plus nécessaire d'envoyer un courrier recommandé pour demander une résiliation à EDF. Un coup de téléphone ou une demande en ligne suffit. La demande par internet est toutefois plus fiable, car il y a une preuve écrite.

Une fois la résiliation prise en compte, le client recevra une facture EDF contenant les dernières consommations de l'ancien logement. On l'appelle la facture de clôture ou facture de résiliation.

Quand appeler EDF lors d’un déménagement ?

calendrier

La résiliation de son contrat EDF peut être demandée à l'avance et jusqu'au jour du déménagement. En moyenne, Enedis procède à la coupure du compteur sous 2 semaines pour l'électricité et GRDF sous 48h pour le gaz.

Autrement dit, si le client demande trop tôt la résiliation de son contrat, il peut se retrouver sans électricité et/ou gaz durant ses derniers jours d'occupation.

Il est donc recommandé d'appeler EDF Déménagement le jour du départ, muni des index relevés sur le(s) compteur(s).

Il est très important d'appeler EDF au bon moment de son déménagement pour s'assurer que les compteurs soient en service à l'entrée dans le nouveau logement. Le délai varie selon le type de logement dans lequel on emménage : logement existant (déjà habité auparavant) ou logement neuf (jamais habité).

Délai pour appeler EDF Déménagement pour le nouveau logement
Type de logement Quand ?
Logement ancien 📆 J-15 avant l'emménagement
Le délai moyen de mise en service est de 5 jours, mais peut se rallonger pendant certaines périodes.
Logement neuf 📆 Jusqu'à 6 semaines avant l'emménagement
Il faut attendre en moyenne 10 jours pour une première mise en service (sauf période d'affluence). Cela laisse le temps d'obtenir les attestations de conformité, qu'il faudra obligatoirement présenter aux techniciens.

Parmi les informations à fournir à EDF pour son déménagement, on retrouve la date d'entrée, l'adresse complète, le RIB (si l'on opte pour le prélèvement automatique) et le relevé du nouveau compteur.

Les démarches de déménagement avec EDF dans sa communeConsultez les guides pour déménager à Paris avec EDF, à Marseille avec EDF, à Lyon avec EDF ou encore à Nantes avec EDF.

Appeler le service EDF Déménagement

Pour déménager avec EDF par téléphone, il existe plusieurs numéros disponibles du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 :

  1. 09 70 82 15 51 : pour ceux qui sont déjà clients d'une offre de marché d'EDF ;
  2. 3004 : pour les clients souhaitant souscrire à une offre de marché d'EDF ;
  3. 09 69 32 15 15 : pour ceux souhaitant souscrire au tarif bleu d'EDF ou poser une question sur leur contrat au tarif réglementé.

Sinon, il est possible de souscrire chez un autre fournisseur en appelant un conseiller Selectra au 09 73 72 73 00 (rappel gratuit, Annonce : Selectra non partenaire d'EDF).

Quelle offre EDF choisir ?EDf propose le tarif bleu et des offres de marché. Le tarif réglementé est régulé par les pouvoirs publics et parmi les plus chers du marché. Il existe avec les options EJP et Tempo. Parmi les offres de marché, on retrouve Digiwatt, Mes jours zen, Vert Electrique pour l'électricité et Avantage Gaz pour le gaz.

Signaler son déménagement à EDF en ligne

Pour aller plus vite ou pour faire la démarche en dehors des horaires du service client EDF, on peut aussi signaler son déménagement en ligne, depuis son ordinateur, sa tablette ou son smartphone :

  1. Depuis le site internet d'EDF en cliquant ici ;
  2. Depuis l'espace client EDF en se connectant avec ses identifiants et en cliquant sur l'onglet "Déménager" ;
  3. Via l'application EDF et Moi sur mobile, en cliquant sur "Je déménage" depuis le menu de gauche ;
  4. Sinon, il existe aussi la marque d'EDF Sowee, que l'on peut souscrire en ligne ou par téléphone.

⏳ Étape 3 : procéder à la mise en service de son nouveau contrat

mise en service d'électricité

Il n'y a aucuns frais supplémentaires à prévoir pour la résiliation de son contrat EDF dans l'ancien logement, en dehors des consommations. Toutefois, il faudra prévoir des frais de mise en service pour la souscription dans le nouveau foyer.

Que le compteur soit coupé ou non, les gestionnaires Enedis et GRDF doivent procéder à la mise en service de l'électricité et du gaz, le cas échéant. C'est EDF qui missionne les gestionnaires lorsque le client souscrit son contrat, en indiquant la date d'entrée.

S'il y a peu de délai entre le départ des anciens occupants et l'arrivée du client, les gestionnaires ne coupent pas les compteurs et réalisent le changement à distance. Mais même si un technicien ne se déplace pas, l'ouverture du compteur reste payante, selon le tarif du délai standard.

Les frais de mise en service pour l'électricité et le gaz sont facturés par Enedis et GRDF, mais reportés sur la première facture d'électricité et de gaz. Ils sont donc communs à tous les clients, peu importe qu'ils soient chez EDF ou un autre fournisseur.

Le montant des frais d'ouverture de compteur sont plus importants lorsque le délai d'intervention choisi par le client est plus bref. D'où l'importance de faire ces démarches au moins 15 jours avant.

Pour un logement neuf, la première mise en service nécessite obligatoirement le déplacement d'un technicien, car il vient installer le compteur. De plus, le délai standard est plus long.

Frais de mise en service pour un déménagement EDF
Compteur Type de mise en service Délai* Tarifs
⚡️ Electrique Logement ancien Standard (5 jours) - énergie non coupée 14,18€
Express (48h) - énergie coupée 52,53€
Urgent (24h) - énergie coupée 146,84€
Compteur Linky (24h) - à distance 14,18€
Logement neuf Standard (10 jours) 50,65€
Express (48h) 89,00€
🔥 Gaz Logement ancien ou neuf Standard (5 jours) - gaz non coupé 19,88€
Express (2 jours) - gaz coupé 63,81€
Urgent (24h) - gaz coupé 153,10€

Tarifs TTC d'Enedis et GRDF. *Selon disponibilités des techniciens.

Bon à savoirAvec le compteur Linky, la mise en service pour un logement ancien peut se réaliser à distance dans tous les cas. Avec le compteur Gazpar, si le gaz est déjà coupé, il faudra malgré tout faire venir un technicien pour des raisons de sécurité. À noter que les frais sont les mêmes que pour un compteur classique.

📜 Étape 4 : régler la facture de clôture de l'ancien logement

Pour finaliser les démarches de son déménagement avec EDF, il faut effectuer les relevés de compteur des deux logements : l'ancien et le nouveau. Ceux-ci doivent obligatoirement être transmis au service client EDF lorsque vous quittez votre ancienne habitation.

Ces relevés sont nécessaires pour régulariser les factures, et ainsi éviter tout litige avec les prochains occupants. Il est également conseillé de conserver ces index compteur et de les indiquer sur son état des lieux de sortie ou son contrat de vente. À noter qu'en fonction de l'énergie fournie dans le logement, il convient de relever son compteur d'électricité et de gaz.

En savoir plus sur les index compteur Le terme "index compteur" correspond à une suite de chiffres. Celle-ci indique la quantité d'énergie consommée à une date précise. Par ailleurs, ces données sont exprimées en kWh pour l'électricité et en m3 concernant le gaz naturel.

❓ Questions fréquentes sur le déménagement avec EDF

Comment prendre la suite d'un contrat EDF ?

Il est techniquement impossible de transférer son contrat EDF d'électricité ou de gaz de l'ancien vers le nouveau logement. En effet, un contrat d'énergie est associé à un logement (point de livraison) et non à un titulaire.

Pour déménager avec EDF, il faut donc d'abord souscrire un nouveau contrat (même s'il s'agit du même) pour la nouvelle adresse puis résilier l'ancien pour éviter de payer les consommations des nouveaux occupants.

Je n'ai pas souscrit à temps pour mon logement, que faire ?

 

coupure de courant

Pour les compteurs électriques classiques, Enedis procédera à la coupure totale d'électricité s'il n'a pas reçu de demande de mise en service de la part du fournisseur. Concernant les compteurs Linky, il réduira la puissance à 1kVA, dans les 24h, réduisant très largement l'utilisation de l'électricité dans le logement.

Si le compteur disjoncte, il faut appuyer 3 secondes sur le bouton "+" pour le relancer. Toutefois, si des appareils trop gourmands en énergie sont branchés, le compteur disjonctera à nouveau.

Pour rétablir rapidement le courant, il faut vite souscrire un contrat d'électricité auprès du fournisseur de son choix. Pour souscrire chez EDF, il suffit de joindre le 3004 (offres de marché), 09 69 32 15 15 (tarif réglementé). Pour souscrire chez un autre fournisseur, vous pouvez contacter Selectra au 📞 09 73 72 73 00 (Selectra, non partenaire d'EDF). Un technicien Enedis pourra se déplacer sous 24h (si la disponibilité le permet) mais le coût de l'intervention sera de 146,84€ au lieu de 14,18€.

Je suis locataire, vais-je payer des frais de mise en service ?

Que l'on soit propriétaire ou locataire, c'est l'occupant du logement qui doit s'acquitter des frais de mise en service. En revanche, dans le cas d'un logement neuf, les coûts de raccordement et d'obtention des attestations de conformité (Consuel et Qualigaz) sont à régler par le propriétaire.

Certaines aides financières comme le chèque énergie dispensent les foyers précaires des frais de mise en service.

Je déménage dans un logement neuf, puis-je demander le raccordement au gaz pour une chaudière ?

Le gouvernement a annoncé qu'après l'été 2021, il ne serait plus possible de demander le raccordement au gaz pour une chaudière, dans des logements neufs. Cette mesure s'inscrit dans la RE 2020 (réglementation environnementale) qui veut permettre aux nouveaux logements de gagner en efficacité énergétique. Il faudra donc se tourner vers d'autres alternatives comme le chauffage au bois ou la pompe à chaleur.

Si vous déménagez dans un logement possédant déjà une chaudière raccordée au gaz, cette mesure ne vous concerne pas.

EDF propose-t-il des aides pour le déménagement ?

 

Le fournisseur EDF propose certaines aides pour soutenir financièrement ses clients lors de leur déménagement :

  1. Le pack déménagement EDF, une prestation complète, grâce à l'option "déménagement tout inclus" ;
  2. Les bons plans déménagement, des réductions chez certains partenaires comme Samsung ou Bouygues ;
  3. La prime déménagement EDF, un ensemble de subventions en provenance de différents organismes.

Que faire s'il n'y a pas d'électricité dans mon nouveau logement ?

Lorsque l'électricité est coupée dans le nouveau logement, les consommateurs optent généralement pour une intervention en urgence d'Enedis. Celle-ci s'avère nécessaire pour mettre en service le compteur sous 24h, et ainsi éviter toute coupure d'électricité lors de son emménagement. Il faut toutefois noter que cette intervention est plus chère qu'une mise en service standard, et qu'il est ainsi préférable d'anticiper toutes ces démarches.

Mis à jour le