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Avis Butagaz 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
Butagaz obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 1707 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,3/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Avis Vérifiés, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Butagaz n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur National de l'Énergie.
Vous êtes (ancien) client de Butagaz? Donnez-nous votre avis.
Comment est noté Butagaz par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Butagaz est noté 3 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 46 votes.
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n’est publié qu’après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien et tous les avis sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher uniquement les avis de clients vérifiés en activant l'option "Seulement les clients vérifiés". Par ailleurs, l’utilisateur peut décider de n’afficher que les avis ayant obtenu une certaine note en cochant la case correspondante.
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
0 % des clients de de Butagaz se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 0 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Satisfaction bonne cependant le gros problème de butagaz est la facturation peu détaillée il est impossible de contrôler la consommation réelle aucune explication sur la convertion volume et kWh et d'une manière générale le fournisseur communique peu avec les clients
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- La qualité du service client est régulièrement saluée pour sa réactivité et sa disponibilité.
- Les clients apprécient la simplicité du processus de commande et de livraison des bouteilles de gaz.
- La diversité des offres en énergie, permettant un choix adapté aux besoins de chacun, est citée comme un point positif.
- Le site internet est jugé clair et pratique pour la gestion de son contrat ou le suivi de ses commandes.
- La démarche vers des solutions plus écologiques, comme le biopropane et l’électricité verte, est perçue de façon favorable par de nombreux clients.
- La marque bénéficie d’une forte notoriété et d’une image rassurante liée à sa longue expérience sur le marché français.
Que reproche-t-on à Butagaz ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 0 % des clients de Butagaz se disent insatisfaits. Par ailleurs, 100 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Satisfaction bonne cependant le gros problème de butagaz est la facturation peu détaillée il est impossible de contrôler la consommation réelle aucune explication sur la convertion volume et kWh et d'une manière générale le fournisseur communique peu avec les clients
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- Certains clients critiquent le manque de clarté et de détails sur la facturation, ce qui rend difficile le suivi précis de leur consommation réelle.
- La conversion entre volume et kWh n'est pas suffisamment expliquée, ce qui est perçu par les clients comme un manque de transparence sur leurs factures.
- La communication est jugée insuffisante par plusieurs clients, ceux-ci regrettant le peu de contact et d'informations reçues de la part du fournisseur.
Notre avis d'expert sur Butagaz et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Butagaz
Les avis clients sur Butagaz témoignent d’une expérience généralement positive, notamment pour la qualité du service et la simplicité des offres, même si quelques retours font état de confusions liées à l’offre co-brandée avec Ekwateur.
Prix du kWh : 0,1791 €
Budget : 1262 €/an
Prix fixes
Électricité verte
L'avis de l'expert sur l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur, la meilleure offre d'électricité de Butagaz
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Butagaz est l'offre Électricité 100% renouvelable by Ekwateur à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de A.
Électricité 100% renouvelable by Ekwateur
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra estime que l’offre Butagaz Électricité 100% renouvelable by Ekwateur est parmi les plus économiques du marché, avec un prix du kWh fixé 1 an et 8 % moins cher que le TRV. L’engagement en électricité verte certifiée et la qualité du service client français sont de vrais atouts. En revanche, la souscription manque de clarté sur les rôles respectifs de Butagaz et d’Ekwateur. Ceux qui cherchent une vraie économie et une offre vertueuse en énergies renouvelables ont ici une très bonne option selon Selectra.
Butagaz ne propose pas de gaz naturel
En août 2025, Butagaz ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Si vous recherchez une offre de gaz, nous vous invitons à consulter les options suivantes :
- Comparateur Gaz
- Découvrez notre sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Trouvez les fournisseurs de gaz les moins chers
- Explorez notre sélection des offres de biogaz
Notre avis global sur Butagaz
Chez Selectra, nous pensons que Butagaz bénéficie d'une solide réputation sur le marché du gaz liquide et reste une marque emblématique en France, notamment grâce à son histoire et son ancrage local. Son partenariat avec Ekwateur apporte une dimension supplémentaire à son positionnement, en intégrant un engagement significatif pour les énergies vertes à son offre. Il est important toutefois de noter que les offres proposées sous la marque Butagaz sont en réalité opérées par Ekwateur, ce qui peut prêter à confusion pour certains consommateurs.
Nous apprécions la capacité de Butagaz à innover, que ce soit par sa diversification vers les solutions écologiques ou par la digitalisation de ses services. L’effort de transparence autour de la provenance de l’énergie et la notoriété de ses partenaires rendent la marque plus accessible à ceux qui recherchent une offre simple, tout en adoptant une démarche responsable.
Butagaz : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 30/07/2025 |
4,4/5 | 818 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 30/07/2025 |
4,5/5 | 821 avis |
| iGraal Mis à jour le 30/07/2025 |
4,5/5 | 22 avis |
| Selectra Mis à jour le 02/08/2025 |
1,3/5 | 46 avis |
| Total | 4,4/5 | 1707 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 818 + 4.50 x 821 + 4.50 x 22 + 1.30 x 46) / 1707 = 4.37 sur 5.
Les avis sur Butagaz sont globalement positifs, avec une note de 3/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,37/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Bonnes évaluations clients : note moyenne élevée (4,4 sur Trustpilot, 4,5 sur Avis Vérifiés en 2024)
- Acteur historique reconnu et fiable dans le gaz depuis plus de 90 ans
- Offres co-brandées avec Ekwateur, fournisseur engagé dans les énergies vertes
- Taux de saisines faible (32 pour 100 000 contrats en 2024), ce qui témoigne d’un faible nombre de litiges signalés
- Service client accessible et différents moyens de contact (téléphone, mail, accessibilité pour les sourds/malentendants)
Inconvénients
- Offre électricité opérée par Ekwateur : complexité pour le consommateur (gestion indirecte et parfois source de confusion)
- Factures jugées peu détaillées et manque de transparence sur la consommation réelle selon certains avis clients
- Communication parfois limitée ou jugée insuffisante par certains clients
- Notes très basses sur certaines plateformes spécialisées (par exemple 1,3/5 sur Selectra)
Butagaz est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,37/5, Butagaz n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Élecocité
Énergies du Santerre
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Octopus Energy
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
UEM
Elmy
Énergem
Gedia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Satisfaction bonne cependant le gros problème de butagaz est la facturation peu détaillée il est impossible de contrôler la consommation réelle aucune explication sur la convertion volume et kWh et d'une manière générale le fournisseur communique peu avec les clients
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