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Avis Butagaz 3,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Donnez-nous votre avis sur Butagaz !
Butagaz obtient une note moyenne pondérée de 3,1 sur 5, calculée à partir de 1769 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Selectra à 4,39/5 sur iGraal, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Butagaz n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Butagaz : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 921 avis |
| Avis Vérifiés | 1,8/5 | 823 avis |
| iGraal | 4,39/5 | 22 avis |
| Selectra | 1,6/5 | 3 avis |
| Total | 3,1/5 | 1769 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.2 x 921 + 1.8 x 823 + 4.39 x 22 + 1.6 x 3) / 1769 = 3,08 sur 5.
Les avis positifs sur Butagaz
- Réputation historique solide : plus de 90 ans de présence sur le marché du gaz en France.
- Large gamme de solutions : gaz en bouteilles, citerne, électricité verte, biopropane et services énergétiques.
- Partenariat avec Ekwateur : engagement pour les énergies renouvelables et la transition écologique.
- Accessibilité du service client : plusieurs moyens de contact et facilités pour les personnes sourdes ou malentendantes.
- Solutions innovantes : applications et outils digitaux pour suivre sa consommation et optimiser sa gestion d’énergie.
Les avis négatifs sur Butagaz
- Offre d’électricité peu claire : manque de transparence sur l’opérateur réel derrière l’offre (Ekwateur).
- Facturation pas assez détaillée : difficulté à contrôler la consommation réelle, informations limitées sur les factures.
- Communication client perfectible : retour fréquent sur le manque d’explications et d’accompagnement, particulièrement lors des démarches complexes.
- Avis clients très contrastés : notes élevées sur certaines plateformes, mais bien plus basses sur d’autres, ce qui peut déstabiliser.
- Transition entre fournisseurs : changements récents (avec Mega Energie puis Ekwateur) ayant pu perturber certains clients.
Que disent les derniers avis clients Butagaz sur Selectra ?
Le fournisseur Butagaz affiche une note moyenne de 1,67/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3 avis.
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n’est publié qu’après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien et tous les avis sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher uniquement les avis de clients vérifiés en activant l'option "Seulement les clients vérifiés". Par ailleurs, l’utilisateur peut décider de n’afficher que les avis ayant obtenu une certaine note en cochant la case correspondante.
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
Client depuis 2007, j' ai changé pour une offre idéo l an dernier. Je vois cette année ma facture d abonnement bondir de 42,62€ , soit un passage de 174,10€ à 216,72€.
Pour butagaz rien a dire tout est normal.
Faites vous vôtre opinion, mais n oubliez pas que vous aurez de mauvaises surprises avec eux et que rien ne sera fait dans votre sens
Satisfaction bonne cependant le gros problème de butagaz est la facturation peu détaillée il est impossible de contrôler la consommation réelle aucune explication sur la convertion volume et kWh et d'une manière générale le fournisseur communique peu avec les clients
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Butagaz ?
Satisfaction bonne cependant le gros problème de butagaz est la facturation peu détaillée il est impossible de contrôler la consommation réelle aucune explication sur la convertion volume et kWh et d'une manière générale le fournisseur communique peu avec les clients
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Les avis positifs sur Butagaz reflètent avant tout la notoriété et la solidité d’un acteur historique dans le domaine du gaz en France. Beaucoup de clients mettent en avant la fiabilité de Butagaz grâce à ses décennies d’expérience et la polyvalence de ses offres, notamment sur le GPL et le gaz en citerne. Les utilisateurs apprécient également la transition de l’entreprise vers des solutions plus durables, avec des initiatives en faveur du biopropane et des énergies vertes. Enfin, le service client accessible, notamment pour les sourds et malentendants, est régulièrement salué, tout comme la facilité pour contacter le fournisseur par différents canaux. Globalement, la réputation et l’engagement de Butagaz en faveur de la modernisation du secteur énergétique inspirent la confiance de ses clients.
Ce qui revient le plus : Fiabilité Engagement vert Accessibilité du service client
Que reproche-t-on à Butagaz ?
livraison pellets pour 2025-2026 - livraison de deux palettes de 66 sacs, suite à totale satisfaction en 2024-2025.
Catastrophe, les pellets de mauvaise qualité, bourrage de la vis sans fin et poele en panne dépanneur 119 €, puis de nouveau en panne - j'ai vu que l'on peut intervenir par la goulotte des pellets et déboucher - mon seul chauffage, à surveiller jour et nuit - le service client ne répond pas et tous les liens désactivés, je suis devenu un inconnu chez Butagaz - courrier recommandé du 11 janvier sans retour à ce jour il me reste plus de 100 sacs inutilisables - obligé d'en racheter pour me chauffer...
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Les avis négatifs sur Butagaz pointent quelques difficultés majeures qui reviennent souvent dans les retours clients. Le reproche principal concerne une facturation peu détaillée : de nombreux clients regrettent l’impossibilité de bien contrôler leur consommation réelle, la conversion entre volume et kWh n’étant pas suffisamment expliquée. Cette situation génère un manque de visibilité et alimente la méfiance. Autre motif important d’insatisfaction : la communication limitée du fournisseur. Les échanges avec Butagaz sont jugés trop rares ou incomplets, ce qui laisse les clients dans l’incertitude face à leurs questions ou problèmes. Enfin, certains relèvent une confusion autour des offres, notamment parce que Butagaz délègue l’exploitation de ses contrats d’électricité à Ekwateur. Cela complique la compréhension de qui fait quoi et à qui s’adresser en cas de souci. Ces retours témoignent d’attentes fortes concernant plus de clarté, de contact humain et de transparence.
Ce qui revient le plus : Facturation Communication Offres confuses
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Butagaz n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Butagaz est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,08/5, Butagaz se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Alpiq et sa note de 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
Alpiq
TotalEnergies
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
livraison pellets pour 2025-2026 - livraison de deux palettes de 66 sacs, suite à totale satisfaction en 2024-2025.
Voir plus Voir moinsCatastrophe, les pellets de mauvaise qualité, bourrage de la vis sans fin et poele en panne dépanneur 119 €, puis de nouveau en panne - j'ai vu que l'on peut intervenir par la goulotte des pellets et déboucher - mon seul chauffage, à surveiller jour et nuit - le service client ne répond pas et tous les liens désactivés, je suis devenu un inconnu chez Butagaz - courrier recommandé du 11 janvier sans retour à ce jour il me reste plus de 100 sacs inutilisables - obligé d'en racheter pour me chauffer...