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Avis Butagaz 3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Donnez-nous votre avis sur Butagaz !
Butagaz obtient une note moyenne pondérée de 3 sur 5, calculée à partir de 1804 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,3/5 sur Selectra à 4,39/5 sur iGraal, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Butagaz n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Butagaz : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 04/03/2026 |
4,2/5 | 913 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 04/03/2026 |
1,8/5 | 823 avis |
| iGraal Mis à jour le 04/03/2026 |
4,39/5 | 22 avis |
| Selectra Mis à jour le 05/03/2026 |
1,3/5 | 46 avis |
| Total | 3/5 | 1804 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.20 x 913 + 1.80 x 823 + 4.39 x 22 + 1.30 x 46) / 1804 = 3.03 sur 5.
Les avis positifs sur Butagaz
- Large expérience et fiabilité : plus de 90 ans dans le domaine du gaz en France, une marque reconnue et rassurante.
- Offres d'énergie verte : partenariat avec Ekwateur pour proposer de l’électricité d'origine renouvelable et des solutions durables.
- Accessibilité du service client : différentes options de contact, y compris pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Les avis négatifs sur Butagaz
- Offre parfois confuse : difficile de savoir qui gère réellement l’électricité (offre co-brandée avec Ekwateur).
- Facturations peu transparentes : manque de détails sur les relevés, ce qui complique le suivi précis de la consommation.
- Notes très contrastées selon les plateformes d’avis : expérience client perçue comme inégale selon les utilisateurs.
Que disent les derniers avis clients Butagaz sur Selectra ?
Le fournisseur Butagaz affiche une note moyenne de 1,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 46 avis.
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n’est publié qu’après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien et tous les avis sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher uniquement les avis de clients vérifiés en activant l'option "Seulement les clients vérifiés". Par ailleurs, l’utilisateur peut décider de n’afficher que les avis ayant obtenu une certaine note en cochant la case correspondante.
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
Client depuis 2007, j' ai changé pour une offre idéo l an dernier. Je vois cette année ma facture d abonnement bondir de 42,62€ , soit un passage de 174,10€ à 216,72€.
Pour butagaz rien a dire tout est normal.
Faites vous vôtre opinion, mais n oubliez pas que vous aurez de mauvaises surprises avec eux et que rien ne sera fait dans votre sens
Satisfaction bonne cependant le gros problème de butagaz est la facturation peu détaillée il est impossible de contrôler la consommation réelle aucune explication sur la convertion volume et kWh et d'une manière générale le fournisseur communique peu avec les clients
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Butagaz ?
0% des clients de Butagaz se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 0% jugent le service excellent (0 avis sur 3), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Satisfaction bonne cependant le gros problème de butagaz est la facturation peu détaillée il est impossible de contrôler la consommation réelle aucune explication sur la convertion volume et kWh et d'une manière générale le fournisseur communique peu avec les clients
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Les avis positifs sur Butagaz soulignent des arguments récurrents qui témoignent d’une expérience utilisateur globalement satisfaisante. Beaucoup de clients valorisent la fiabilité de la fourniture de gaz, notamment sur le marché du GPL où Butagaz s’impose depuis des décennies. Le service client accessible est souvent mentionné pour sa disponibilité et la simplicité de contact, grâce à plusieurs canaux adaptés à tous les profils, y compris les personnes sourdes ou malentendantes. Par ailleurs, l’engagement marqué de Butagaz vers des solutions énergétiques durables, illustré par l’introduction de biopropane et d’offres plus écologiques, suscite l’adhésion d’une clientèle attentive aux enjeux environnementaux. L’innovation continue et l’adaptation de ses services sur près de 90 ans renforcent également la confiance envers la marque.
Ce qui revient le plus : Fiabilité GPL Service client accessible Engagement écologique
Que reproche-t-on à Butagaz ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 67 % des clients de Butagaz se disent insatisfaits. Parmi eux, 2 ont attribué la note minimale de 1 et 0 la note de 2, sur un total de 3 avis. Ils sont également 33 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Satisfaction bonne cependant le gros problème de butagaz est la facturation peu détaillée il est impossible de contrôler la consommation réelle aucune explication sur la convertion volume et kWh et d'une manière générale le fournisseur communique peu avec les clients
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Les avis négatifs sur Butagaz mettent en avant plusieurs points de mécontentement qui reviennent régulièrement dans les témoignages. Beaucoup de clients se disent désorientés par la facturation peu détaillée : l’absence d’explications claires sur la conversion entre volume et kWh rend le suivi de consommation ardu, et certains regrettent de ne pas pouvoir vérifier précisément leur consommation réelle. Autre motif d’insatisfaction, le manque de communication est fréquemment cité. Les utilisateurs dénoncent un fournisseur qui communique très peu avec ses clients, ce qui laisse place à la confusion et à la frustration lorsqu’un problème survient ou lorsqu’une question se pose. Enfin, cette opacité dans les échanges et sur les documents alimente une atmosphère de défiance, voire d’agacement. Ces différents retours soulignent les attentes fortes des clients en matière de clarté, de transparence et de suivi personnalisé.
Ce qui revient le plus : Facturation peu détaillée Manque de communication Opacité
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Butagaz n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Butagaz est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,03/5, Butagaz se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Alpiq et sa note de 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
livraison pellets pour 2025-2026 - livraison de deux palettes de 66 sacs, suite à totale satisfaction en 2024-2025.
Voir plus Voir moinsCatastrophe, les pellets de mauvaise qualité, bourrage de la vis sans fin et poele en panne dépanneur 119 €, puis de nouveau en panne - j'ai vu que l'on peut intervenir par la goulotte des pellets et déboucher - mon seul chauffage, à surveiller jour et nuit - le service client ne répond pas et tous les liens désactivés, je suis devenu un inconnu chez Butagaz - courrier recommandé du 11 janvier sans retour à ce jour il me reste plus de 100 sacs inutilisables - obligé d'en racheter pour me chauffer...