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Avis Butagaz 2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Butagaz obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 1747 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,3/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Butagaz n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
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Votre expérience nous intéresse !
Que disent les derniers avis clients Butagaz sur Selectra ?
Le fournisseur Butagaz affiche une note moyenne de 2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 46 avis.
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n’est publié qu’après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien et tous les avis sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher uniquement les avis de clients vérifiés en activant l'option "Seulement les clients vérifiés". Par ailleurs, l’utilisateur peut décider de n’afficher que les avis ayant obtenu une certaine note en cochant la case correspondante.
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
Satisfaction bonne cependant le gros problème de butagaz est la facturation peu détaillée il est impossible de contrôler la consommation réelle aucune explication sur la convertion volume et kWh et d'une manière générale le fournisseur communique peu avec les clients
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Butagaz ?
0% des clients de Butagaz se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 0% jugent le service excellent (0 avis sur 2), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Satisfaction bonne cependant le gros problème de butagaz est la facturation peu détaillée il est impossible de contrôler la consommation réelle aucune explication sur la convertion volume et kWh et d'une manière générale le fournisseur communique peu avec les clients
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Les avis positifs sur Butagaz mettent en avant plusieurs atouts qui font la différence pour les consommateurs. Beaucoup saluent la large expérience historique du fournisseur, soulignant sa présence rassurante sur le marché depuis près de 90 ans. Cette longévité inspire confiance. Les utilisateurs apprécient également la qualité du service client, joignable facilement et réputé pour sa disponibilité, notamment grâce à des points de contact accessibles à tous. Enfin, les efforts de Butagaz en matière d’engagement dans les énergies vertes et de solutions innovantes, comme le biopropane et l’électricité verte, sont régulièrement valorisés. Cette démarche environnementale renforce la satisfaction des clients à la recherche d’alternatives durables et responsables. Les retours positifs témoignent donc d’une fidélité solide et d’un vrai attachement aux valeurs de la marque.
Ce qui revient le plus : Expérience historique Service client Engagement vert
Que reproche-t-on à Butagaz ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 50 % des clients de Butagaz se disent insatisfaits. Parmi eux, 1 ont attribué la note minimale de 1 et 0 la note de 2, sur un total de 2 avis. Ils sont également 50 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Satisfaction bonne cependant le gros problème de butagaz est la facturation peu détaillée il est impossible de contrôler la consommation réelle aucune explication sur la convertion volume et kWh et d'une manière générale le fournisseur communique peu avec les clients
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Les avis négatifs sur Butagaz mettent principalement en avant plusieurs sources de frustration chez les clients. D’abord, la facturation peu détaillée ressort comme un reproche central : de nombreux utilisateurs regrettent l’absence de clarté dans les documents reçus, ce qui rend très difficile le suivi et le contrôle de leur consommation réelle. Ce manque de transparence génère de l’incompréhension et une impression persistante de flou sur les montants facturés, notamment à cause du manque d’explications sur la conversion volume et kWh. Enfin, la communication limitée avec les clients accentue l’insatisfaction. Beaucoup expriment le regret de ne pas être mieux informés ou accompagnés, ce qui alimente parfois une perte de confiance envers le fournisseur. Résultat : l’expérience utilisateur pâtit d’un déficit d’informations et d’échanges, laissant certains consommateurs désorientés face à leur contrat et leur consommation.
Ce qui revient le plus : Facturation peu détaillée Manque de transparence sur la consommation Communication limitée avec les clients
Butagaz : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 19/11/2025 |
4,4/5 | 858 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 19/11/2025 |
4,4/5 | 821 avis |
| iGraal Mis à jour le 12/11/2025 |
4,5/5 | 22 avis |
| Selectra Mis à jour le 22/11/2025 |
1,3/5 | 46 avis |
| Total | 4,3/5 | 1747 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.40 x 858 + 4.40 x 821 + 4.50 x 22 + 1.30 x 46) / 1747 = 4.32 sur 5.
Les avis positifs sur Butagaz
- Expertise historique : acteur emblématique du gaz en France, reconnu et présent depuis 90 ans.
- Service client accessible : multiples canaux de contact, y compris pour les malentendants.
- Démarche responsable : développement de solutions énergies vertes et biopropane.
- Bonne réputation globale : notes élevées sur la plupart des plateformes d’avis clients.
- Partenariat avec Ekwateur : engagement renforcé dans les énergies renouvelables.
Les avis négatifs sur Butagaz
- Facturation peu claire : manque de détails et difficulté à suivre la consommation réelle.
- Communication perfectible : informations parfois insuffisantes et un accompagnement jugé limité.
- Offre d’électricité peu lisible : opérée par un tiers (Ekwateur), ce qui peut prêter à confusion.
- Expérience variable selon la plateforme : avis très négatifs sur certains comparateurs spécialisés.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Butagaz n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Butagaz est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Butagaz affiche une excellente note globale de 4,32/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Octopus Energy
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
TotalEnergies
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Client depuis 2007, j' ai changé pour une offre idéo l an dernier. Je vois cette année ma facture d abonnement bondir de 42,62€ , soit un passage de 174,10€ à 216,72€.
Voir plus Voir moinsPour butagaz rien a dire tout est normal.
Faites vous vôtre opinion, mais n oubliez pas que vous aurez de mauvaises surprises avec eux et que rien ne sera fait dans votre sens