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Avis Butagaz 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Donnez-nous votre avis sur Butagaz !
Butagaz obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 2505 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,67/5 sur Selectra à 4,39/5 sur iGraal, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Butagaz n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Butagaz : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 938 avis |
| Google Reviews | 3,9/5 | 299 avis |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 1243 avis |
| iGraal | 4,39/5 | 22 avis |
| Selectra | 1,67/5 | 3 avis |
| Total | 4,2/5 | 2505 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 938 + 3.9 x 299 + 4.3 x 1243 + 4.39 x 22 + 1.67 x 3) / 2505 = 4,18 sur 5.
Les avis positifs sur Butagaz
- Marque reconnue : Présence historique et forte notoriété en France, surtout pour le gaz en citerne ou en bouteille.
- Service client accessible : Plusieurs modes de contact, dont une prise en compte spécifique pour les personnes sourdes ou malentendantes.
- Engagement dans les énergies vertes : Offre co-brandée avec Ekwateur, un acteur réputé pour son implication dans les énergies renouvelables.
- Expérience solide sur le marché du gaz depuis près de 90 ans.
- Innovations régulières (biopropane, gestion numérique de la consommation, etc.).
- Tarifs compétitifs sur certaines offres et promotions ponctuelles attractives.
Les avis négatifs sur Butagaz
- Offre peu lisible : Beaucoup de clients déplorent un manque de clarté, notamment sur la nouvelle offre d’électricité opérée par Ekwateur.
- Facturation à améliorer : Les factures manquent de détails et il est difficile de suivre sa consommation précise.
- Communication parfois insuffisante : Problèmes d’information et difficultés à obtenir des explications claires.
- Réticence de certains clients à l’idée que leur contrat soit géré par un autre fournisseur (Mega Energie puis Ekwateur).
- Peu de retour d’expérience positive sur le volet électricité par rapport au segment gaz.
Que disent les derniers avis clients Butagaz sur Selectra ?
Le fournisseur Butagaz affiche une note moyenne de 1,67/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3 avis.
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n’est publié qu’après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien et tous les avis sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher uniquement les avis de clients vérifiés en activant l'option "Seulement les clients vérifiés". Par ailleurs, l’utilisateur peut décider de n’afficher que les avis ayant obtenu une certaine note en cochant la case correspondante.
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
Client depuis 2007, j' ai changé pour une offre idéo l an dernier. Je vois cette année ma facture d abonnement bondir de 42,62€ , soit un passage de 174,10€ à 216,72€.
Pour butagaz rien a dire tout est normal.
Faites vous vôtre opinion, mais n oubliez pas que vous aurez de mauvaises surprises avec eux et que rien ne sera fait dans votre sens
Satisfaction bonne cependant le gros problème de butagaz est la facturation peu détaillée il est impossible de contrôler la consommation réelle aucune explication sur la convertion volume et kWh et d'une manière générale le fournisseur communique peu avec les clients
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Butagaz ?
Satisfaction bonne cependant le gros problème de butagaz est la facturation peu détaillée il est impossible de contrôler la consommation réelle aucune explication sur la convertion volume et kWh et d'une manière générale le fournisseur communique peu avec les clients
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur Butagaz soulignent plusieurs atouts majeurs qui séduisent les clients. La fiabilité du service reste l’un des points les plus appréciés, Butagaz étant reconnu pour son expérience solide et sa présence historique sur le marché français. Beaucoup saluent également la qualité du service client, jugé facilement accessible et disponible, que ce soit par téléphone, mail ou même pour les personnes malentendantes. Enfin, l’engagement de Butagaz en faveur d’offres plus écologiques et durables, notamment grâce à des initiatives dans les énergies renouvelables, est souvent mis en avant et rassure les consommateurs soucieux de leur impact environnemental. Avec une note moyenne supérieure à 4/5 sur plusieurs plateformes et un nombre significatif d’avis, ces retours expriment une véritable confiance envers Butagaz.
Ce qui revient le plus : Fiabilité du service Service client Engagement écologique
Que reproche-t-on à Butagaz ?
livraison pellets pour 2025-2026 - livraison de deux palettes de 66 sacs, suite à totale satisfaction en 2024-2025.
Catastrophe, les pellets de mauvaise qualité, bourrage de la vis sans fin et poele en panne dépanneur 119 €, puis de nouveau en panne - j'ai vu que l'on peut intervenir par la goulotte des pellets et déboucher - mon seul chauffage, à surveiller jour et nuit - le service client ne répond pas et tous les liens désactivés, je suis devenu un inconnu chez Butagaz - courrier recommandé du 11 janvier sans retour à ce jour il me reste plus de 100 sacs inutilisables - obligé d'en racheter pour me chauffer...
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur Butagaz mettent principalement en avant des difficultés liées à la facturation peu détaillée. De nombreux clients pointent du doigt l’impossibilité de contrôler la consommation réelle, faute d’explications claires sur le passage du volume consommé en kWh. Cette opacité génère un véritable sentiment de frustration. À cela s’ajoute une communication jugée insuffisante de la part du fournisseur, ce qui aggrave l’impression de manque de transparence et laisse souvent les utilisateurs dans l’incertitude. Ces retours révèlent un besoin fort d’amélioration en matière de clarté dans les documents transmis et de réactivité dans les échanges avec la clientèle.
Ce qui revient le plus : Facturation peu détaillée Contrôle de la consommation Communication insuffisante
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Butagaz n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Butagaz est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Butagaz affiche une excellente note globale de 4,18/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
LLUM
UEM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Vattenfall
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
livraison pellets pour 2025-2026 - livraison de deux palettes de 66 sacs, suite à totale satisfaction en 2024-2025.
Voir plus Voir moinsCatastrophe, les pellets de mauvaise qualité, bourrage de la vis sans fin et poele en panne dépanneur 119 €, puis de nouveau en panne - j'ai vu que l'on peut intervenir par la goulotte des pellets et déboucher - mon seul chauffage, à surveiller jour et nuit - le service client ne répond pas et tous les liens désactivés, je suis devenu un inconnu chez Butagaz - courrier recommandé du 11 janvier sans retour à ce jour il me reste plus de 100 sacs inutilisables - obligé d'en racheter pour me chauffer...