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Avis Butagaz 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Donnez-nous votre avis sur Butagaz !
Butagaz obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 2511 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,67/5 sur Selectra à 4,39/5 sur iGraal, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Butagaz n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Butagaz : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 943 avis |
| Google Reviews | 3,9/5 | 300 avis |
| Avis Vérifiés | 4,3/5 | 1243 avis |
| iGraal | 4,39/5 | 22 avis |
| Selectra | 1,67/5 | 3 avis |
| Total | 4,2/5 | 2511 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 943 + 3.9 x 300 + 4.3 x 1243 + 4.39 x 22 + 1.67 x 3) / 2511 = 4,17 sur 5.
Les avis positifs sur Butagaz
- Marque historique et réputée : plus de 90 ans de présence sur le marché français, une vraie confiance des consommateurs.
- Large choix d’énergies : gaz, biopropane, électricité verte – une offre très diversifiée.
- Engagement dans les énergies renouvelables : développement de solutions durables et innovations pour la transition énergétique.
- Service client jugé réactif : plusieurs canaux de contact, dont une attention dédiée pour les personnes sourdes ou malentendantes.
- Bons retours sur la fiabilité de livraison des bouteilles et citernes (pour le GPL).
Les avis négatifs sur Butagaz
- Confusion sur l’offre d’électricité et gaz : l’offre est en réalité gérée par Ekwateur, ce qui peut perdre les clients.
- Facturation parfois peu transparente : manque de détails et difficulté à suivre la consommation réelle.
- Communication à améliorer : informations jugées insuffisantes ou peu claires, surtout sur les modalités et la facturation.
- Moins compétitif pour l’électricité : offre davantage reconnue pour le GPL que pour l’électricité.
- Expérience variable selon les plateformes : notes très bonnes sur Trustpilot et Avis Vérifiés, nettement moins sur d’autres sites spécialisés.
Que disent les derniers avis clients Butagaz sur Selectra ?
Le fournisseur Butagaz affiche une note moyenne de 1,67/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3 avis.
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n’est publié qu’après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien et tous les avis sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher uniquement les avis de clients vérifiés en activant l'option "Seulement les clients vérifiés". Par ailleurs, l’utilisateur peut décider de n’afficher que les avis ayant obtenu une certaine note en cochant la case correspondante.
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
Client depuis 2007, j' ai changé pour une offre idéo l an dernier. Je vois cette année ma facture d abonnement bondir de 42,62€ , soit un passage de 174,10€ à 216,72€.
Pour butagaz rien a dire tout est normal.
Faites vous vôtre opinion, mais n oubliez pas que vous aurez de mauvaises surprises avec eux et que rien ne sera fait dans votre sens
Satisfaction bonne cependant le gros problème de butagaz est la facturation peu détaillée il est impossible de contrôler la consommation réelle aucune explication sur la convertion volume et kWh et d'une manière générale le fournisseur communique peu avec les clients
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Butagaz ?
Satisfaction bonne cependant le gros problème de butagaz est la facturation peu détaillée il est impossible de contrôler la consommation réelle aucune explication sur la convertion volume et kWh et d'une manière générale le fournisseur communique peu avec les clients
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur Butagaz soulignent plusieurs atouts majeurs qui séduisent la clientèle. Tout d’abord, la réputation historique de la marque inspire confiance, portée par près de 90 ans d’expérience sur le marché français de l’énergie. Les utilisateurs apprécient également le large choix d’offres, notamment pour le gaz en bouteille, en citerne, mais aussi l’électricité verte grâce au partenariat avec Ekwateur. Enfin, la proximité et la disponibilité du service client sont régulièrement citées comme un vrai plus : que ce soit par téléphone, mail ou même pour les sourds et malentendants, Butagaz propose plusieurs moyens de contact, ce qui simplifie la vie quotidienne des clients. Au fil du temps, ces points forts contribuent à renforcer la fidélité des usagers, heureux de voir une marque conciliant innovation et tradition, partout en France.
Ce qui revient le plus : Réputation historique Large choix d’offres Service client disponible
Que reproche-t-on à Butagaz ?
livraison pellets pour 2025-2026 - livraison de deux palettes de 66 sacs, suite à totale satisfaction en 2024-2025.
Catastrophe, les pellets de mauvaise qualité, bourrage de la vis sans fin et poele en panne dépanneur 119 €, puis de nouveau en panne - j'ai vu que l'on peut intervenir par la goulotte des pellets et déboucher - mon seul chauffage, à surveiller jour et nuit - le service client ne répond pas et tous les liens désactivés, je suis devenu un inconnu chez Butagaz - courrier recommandé du 11 janvier sans retour à ce jour il me reste plus de 100 sacs inutilisables - obligé d'en racheter pour me chauffer...
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Butagaz mettent en lumière plusieurs sources de mécontentement parmi les clients. Le reproche le plus récurrent concerne la facturation peu détaillée. Beaucoup regrettent le manque d’informations précises, ce qui les empêche de contrôler leur consommation réelle. À cela s’ajoute un fort sentiment d’insatisfaction lié à la communication insuffisante de la part du fournisseur. Les clients évoquent un manque d’explications claires sur la conversion du volume en kWh, ce qui alimente la confusion. En synthèse, ces problèmes de transparence nuisent à la confiance et poussent certains clients à chercher des fournisseurs plus à l’écoute.
Ce qui revient le plus : Facturation peu détaillée Communication insuffisante Problèmes de transparence
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Butagaz n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Butagaz est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Butagaz affiche une excellente note globale de 4,17/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
LLUM
UEM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
TotalEnergies
Vattenfall
Gaz de Bordeaux
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
livraison pellets pour 2025-2026 - livraison de deux palettes de 66 sacs, suite à totale satisfaction en 2024-2025.
Voir plus Voir moinsCatastrophe, les pellets de mauvaise qualité, bourrage de la vis sans fin et poele en panne dépanneur 119 €, puis de nouveau en panne - j'ai vu que l'on peut intervenir par la goulotte des pellets et déboucher - mon seul chauffage, à surveiller jour et nuit - le service client ne répond pas et tous les liens désactivés, je suis devenu un inconnu chez Butagaz - courrier recommandé du 11 janvier sans retour à ce jour il me reste plus de 100 sacs inutilisables - obligé d'en racheter pour me chauffer...