Avis Ekwateur 2,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 3,6 sur 5, calculée à partir de 3134 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 3,8/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 53 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?
Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 712 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?
37% des clients de d'Ekwateur se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 24% jugent le service excellent (173 avis sur 712), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Tout a été mis en place en temps et en heure. Site internet sympa et convivial, accueil et renseignements téléphoniques au top.
Et vive l’énergie renouvelable
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Les avis positifs sur Ekwateur mettent en lumière plusieurs avantages appréciés par les clients. Beaucoup saluent la réactivité et l’efficacité du service client, qui apporte des réponses claires et rapides, notamment via la messagerie ou lors des appels téléphoniques. L’expérience est rendue agréable par un accueil chaleureux, un accompagnement jusqu’à la résolution des dossiers, et une véritable écoute des besoins. De plus, le côté collaboratif du service client, où des clients peuvent répondre à d’autres clients, est perçu comme une innovation humaine et rassurante. Les utilisateurs mettent aussi en avant la rapidité de mise en service ainsi qu’un site internet jugé convivial et simple d’utilisation, facilitant la gestion du contrat. Enfin, pour certains, les offres tarifaires attractives, avec des remises ponctuelles et des prix parmi les plus compétitifs du marché, renforcent leur satisfaction et fidélité envers le fournisseur. Ces avis positifs sur Ekwateur témoignent d’un engagement réel sur le service, la communication et l’accessibilité, essentiels à une expérience client réussie.
Ce qui revient le plus : Service client réactif Mise en service rapide Tarifs attractifs
Que reproche-t-on à Ekwateur ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 56 % des clients d'Ekwateur se disent insatisfaits. Parmi eux, 303 ont attribué la note minimale de 1 et 90 la note de 2, sur un total de 712 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
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Les avis négatifs sur Ekwateur mettent en lumière plusieurs points sensibles qui reviennent régulièrement dans l’expérience des clients mécontents. D’abord, la facturation confuse et les erreurs de prélèvement génèrent un fort mécontentement : certains consommateurs se voient prélever des montants supérieurs aux mensualités annoncées, parfois à double, ou attendent longtemps leur facture finale. À cela s’ajoute un réel agacement envers le service client jugé incompétent ou difficile à joindre : le manque de réponse aux mails, les appels interminables, ou des échanges perçus comme désinvoltes laissent de nombreux clients frustrés et sans solutions concrètes. Enfin, la gestion des hausses de tarifs sans réelle explication ni accompagnement est souvent dénoncée : réajustements soudains des mensualités, régularisations brutales ou absence d’information préalable entraînent de véritables surprises et un sentiment de manque de transparence. Ce climat d’incertitude, ponctué de problèmes administratifs, amène certains clients à se sentir délaissés, voire piégés, sans possibilité de dialogue efficace.
Ce qui revient le plus : Facturation confuse Service client incompétent Augmentation imprévisible des tarifs
Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 08/10/2025 |
3,8/5 | 2422 avis |
| Selectra Mis à jour le 13/10/2025 |
2,7/5 | 712 avis |
| Total | 3,6/5 | 3134 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.80 x 2422 + 2.70 x 712) / 3134 = 3.55 sur 5.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Énergie 100 % renouvelable : un vrai engagement pour la transition écologique.
- Offres attractives et récompenses : code promo pour les jeunes, programme de parrainage généreux, offres spéciales avec de fortes réductions.
- Service client réactif et proche des clients : messagerie « on vous répond », SAV collaboratif, réponses rapides sur différents canaux.
- Reconnaissance officielle : plusieurs prix reçus, dont « Meilleur fournisseur vert ».
- Modèle collaboratif innovant : possibilité pour les clients de s’investir dans la relation client.
- Clarté et convivialité du site internet : espace client agréable, souscription simple.
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Stabilité des prix parfois critiquée : augmentations imprévues, mensualités qui explosent sans avertissement.
- Service client parfois peu joignable : délais de traitement longs, difficultés à avoir une réponse claire en cas de problème complexe.
- Transparence tarifaire perfectible : grilles de prix et informations parfois difficiles d’accès pour les clients.
- Gestion confuse lors des transferts de clients : problèmes lors du passage depuis un autre fournisseur, double facturation, manque de suivi.
- Peu d’offres indexées : absence d’options tarifaires suivant les prix de référence du marché, limitant la flexibilité.
- Communication à améliorer : certains clients ressentent un manque d’accompagnement dans les situations compliquées ou lors de changements importants.
Les avis sur Ekwateur apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur
Le taux de 53 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Ekwateur
Les avis clients sur Ekwateur soulignent la pertinence de son positionnement vert et son service parfois humain et réactif, mais relèvent fréquemment un manque de transparence tarifaire, des hausses de prix inattendues et des difficultés dans la gestion du service client.
L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur
La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de B.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l’offre Electricité 100% verte fixe Ekwateur permet de réaliser des économies avec -10 % sur le prix du kWh tout en consommant une électricité certifiée entièrement renouvelable. Le prix du kWh HT est bloqué pendant 1 an, ce qui rassure en cas de hausse du tarif de référence. L’abonnement reste au même prix que le TRV, donc l’avantage porte uniquement sur la consommation. Attention, comme partout, les taxes peuvent évoluer à la hausse. Selectra ne conseille cette offre qu’aux consommateurs sensibles à l’énergie verte sans rechercher le tout meilleur prix du marché.
La meilleure offre de gaz d'Ekwateur
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable a reçu un Selectra Score de C.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Selectra souligne que l’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable affiche un prix du kWh attractif pour du gaz vert. En revanche, son abonnement annuel est très élevé, ce qui réduit fortement son intérêt pour les petits consommateurs. Cette option reste pertinente pour les foyers chauffés au gaz ayant une consommation importante, mais peu compétitive pour les autres profils.
Notre avis global sur Ekwateur
Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se distingue avant tout par son engagement en faveur de l’énergie verte et son positionnement compétitif sur le marché. Le fournisseur propose principalement des offres à prix bloqués, ce qui peut rassurer les consommateurs recherchant une certaine visibilité sur leur budget. En revanche, l’absence d’options indexées sur les tarifs réglementés ou les prix repères est regrettable pour ceux qui souhaitent bénéficier de l’évolution du marché et profiter des opportunités de baisse des prix.
Nous soulignons également que la transparence tarifaire pourrait être améliorée, les grilles tarifaires d’Ekwateur n’étant pas toujours aisément accessibles. Enfin, si le modèle collaboratif mis en place pour le service client est innovant, les retours font apparaître une relative instabilité des prix ainsi qu’une perception contrastée concernant la qualité du suivi client. Cela reste un fournisseur engagé qui continue d’apporter une alternative verte, mais des axes de progression sont identifiés sur la clarté et la stabilité de ses tarifs.
Nos autres contenus sur Ekwateur : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,55/5, Ekwateur se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Enercoop et sa note de 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Ekwateur
Ekwateur fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6,8 / 10 | 13ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1er / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Octopus Energy
Primeo
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
Elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Pas du tout satisfaite. Des frais de mise en service cachés dans la souscription et qui ne sont pas clairement énoncé lors de la signature du contrat électronique. Je dénonce un vrai manque de transparence sur le tarif global de la facture.
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