Avis Ekwateur 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 9065 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,33/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?

Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 808 avis.

Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?

Les avis positifs sur Ekwateur soulignent plusieurs atouts majeurs du fournisseur. De nombreux clients apprécient la facilité d’utilisation de l’espace personnel, qui permet un suivi de la consommation simple et efficace. L’application mobile, jugée intuitive et bien pensée, reçoit également des retours favorables pour la clarté de ses informations et son accessibilité. Autre point récurrent, la qualité du service client : beaucoup mettent en avant sa réactivité, notamment via la messagerie "On vous répond" jugée à la fois rapide et humaine. Enfin, l’engagement pour une énergie 100% renouvelable et le modèle collaboratif dans lequel les clients peuvent participer à l’amélioration des services constituent un vrai plus. Les avantages et offres dédiées, comme les remises étudiantes et le programme de parrainage, sont aussi régulièrement mentionnés parmi les points satisfaisants. Cet ensemble de retours positifs reflète une expérience utilisateur globale jugée moderne, transparente et fiable.

Que reproche-t-on à Ekwateur ?

Les avis négatifs sur Ekwateur mettent surtout l’accent sur plusieurs points récurrents. D’abord, de nombreux clients dénoncent une facturation imprécise et opaque : erreurs de montant, prélèvements trop élevés ou doublons, et retards dans l’édition des factures finales créent de véritables frustrations. Ensuite, le service client est fréquemment critiqué pour son manque de réactivité et d’écoute, avec des emails sans réponse, des appels expirant en attente, ou encore des interlocuteurs peu compréhensifs, voire expéditifs. Troisième point majeur, la gestion des hausses tarifaires se révèle problématique : beaucoup s’indignent de réajustements soudains ou non concertés sur les mensualités, sans avertissement ni tentative de dialogue ou d’explication, laissant un sentiment d’abandon. Enfin, certains signalent aussi des difficultés lors du changement de fournisseur ou lors de la résiliation, entraînant des périodes de flou et parfois une double facturation. Ces retours négatifs soulignent une réelle attente des clients pour une transparence accrue, une écoute active et une gestion plus humaine de la relation client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur

Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur

La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de C.

Selectra ne conseille pas cette offre. Le prix du kWh est élevé par rapport à la concurrence et la stabilité ne concerne que le kWh, l'abonnement et les frais d’acheminement peuvent augmenter. L’électricité verte fournie repose uniquement sur les Garanties d’Origine, sans vraie valorisation de producteurs français identifiés. Pour plus d’engagement ou un tarif plus attractif, il existe des options meilleures sur le marché.

La meilleure offre de gaz d'Ekwateur

L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d'Ekwateur et l'intégration de 15 % de biogaz français. Cependant, le prix élevé de l'abonnement limite l'intérêt pour les petits consommateurs. Cette offre est avant tout adaptée à ceux qui consomment beaucoup de gaz et souhaitent s'engager légèrement dans la transition énergétique. Pour un foyer moyen ou modeste, Selectra ne conseille pas cette offre.

Notre avis global sur Ekwateur

Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se distingue par son positionnement en faveur de l’énergie verte et son approche compétitive sur le marché. Le fournisseur propose des offres à prix bloqués, ce qui pourra intéresser certains consommateurs, mais ne commercialise pas actuellement d’offres indexées sur les principaux prix de référence, un choix qui peut rendre la comparaison tarifaire plus complexe et exposer à des variations de prix d’un mois à l’autre. Il serait souhaitable qu’Ekwateur renforce la transparence sur ses grilles tarifaires, qui ne sont pas toujours aisément consultables pour les consommateurs.

Nous estimons également qu’une plus grande stabilité tarifaire serait bénéfique pour les clients qui souhaitent éviter les fluctuations parfois importantes du marché. L’effort d’innovation et le modèle participatif constituent néanmoins des points différenciants, suscitant l’intérêt de nombreux consommateurs sensibles à l’aspect collaboratif et engagé de l’offre Ekwateur.

Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Ekwateur affiche une excellente note globale de 4,09/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Ekwateur

Ekwateur fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	6,8 / 10	13ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	NA / 10	1er / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(812)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Vattenfall

3,1

(533)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(773)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.