Avis Ekwateur 2,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 3,6 sur 5, calculée à partir de 3100 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 3,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 53 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?
Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 706 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?
37% des clients de d'Ekwateur se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 24% jugent le service excellent (170 avis sur 706), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Les messages d’attente on de l’humour ce qui en c’est temps difficile allége la peine de nos finances…
La personne que j’ai eu au téléphone a été réactive et a cherché et trouvé la solution à mes problèmes assez rapidement et en me fournissant les explications nécessaires
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Les avis positifs sur Ekwateur soulignent plusieurs aspects qui séduisent les clients. Beaucoup apprécient un service client réactif, à l’écoute même le week-end, capable de rappeler rapidement et de prendre en charge efficacement les demandes jusqu’à leur résolution. La rapidité de réponse aux courriers et la possibilité d’obtenir des explications claires lors d’un simple appel sont régulièrement mentionnées. Du côté des tarifs, certains clients relèvent de vraies opportunités tarifaires compétitives, citant des remises attractives qui placent Ekwateur parmi les moins chers du marché. Enfin, l'humour présent dans les messages d’attente téléphonique rend l’expérience client plus agréable, même dans les moments stressants. L’ensemble de ces retours positifs reflète un fournisseur à taille humaine, attentif à ses abonnés, et ouvert à l’amélioration continue.
Ce qui revient le plus : Service client réactif Tarifs compétitifs Explications claires
Que reproche-t-on à Ekwateur ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 56 % des clients d'Ekwateur se disent insatisfaits. Parmi eux, 303 ont attribué la note minimale de 1 et 89 la note de 2, sur un total de 706 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
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Les avis négatifs sur Ekwateur sont particulièrement virulents sur plusieurs aspects essentiels du service. Premièrement, beaucoup de clients dénoncent de graves problèmes de facturation : prélèvements injustifiés ou doubles, mensualités soudainement augmentées sans préavis, difficultés de régularisation et factures finales qui tardent à arriver, rendant le suivi particulièrement opaque. Ensuite, la gestion du service client fait l’objet de nombreuses critiques. Nombre d’utilisateurs déplorent des délais de réponse interminables, l’absence totale de retour malgré de multiples sollicitations, des échanges ponctués d’incompréhensions, ou parfois même des attitudes perçues comme expéditives, voire méprisantes. Enfin, la transition et gestion des contrats pose problème : plusieurs clients font état d’erreurs lors des changements de fournisseur, de prélèvements opérés alors que le service n’était pas effectif, ou d’une communication défaillante, allant jusqu’à provoquer une double facturation EDF/Ekwateur ou une incompréhension totale sur la fourniture réelle d’électricité. Tous ces motifs génèrent une profonde frustration, renforcée par le sentiment d’être abandonné face à des procédures complexes et un manque de transparence généralisé.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Gestion des contrats
Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 18/09/2025 |
3,9/5 | 2394 avis |
| Selectra Mis à jour le 22/09/2025 |
2,7/5 | 706 avis |
| Total | 3,6/5 | 3100 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.90 x 2394 + 2.70 x 706) / 3100 = 3.63 sur 5.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Énergie verte garantie : Ekwateur propose uniquement de l’électricité et du gaz issus de sources renouvelables, un vrai plus pour l’environnement !
- Programme de parrainage attractif : récompenses pour le parrain et le filleul, permettant de faire de vraies économies sur ses factures.
- Service client réactif et humain : certains clients soulignent la rapidité des réponses et la bienveillance du support, avec un modèle collaboratif innovant qui donne la parole à de vrais clients.
- Offres promotionnelles dédiées : réduction immédiate pour les jeunes et possibilité de pause sur l’abonnement, idéal pour les étudiants.
- Reconnaissance du secteur : plusieurs fois récompensé pour son engagement vert et ses innovations.
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Hausse imprévisible des tarifs : nombreux retours clients sur des augmentations soudaines, parfois sans prévenir, et des mensualités jugées trop élevées.
- Expérience client inégale : certains témoignent d’un manque de suivi, de réponses tardives ou d'un SAV difficile à joindre lors de problèmes complexes.
- Facturation et transparence perfectibles : grilles tarifaires peu accessibles, erreurs de prélèvement et manque de clarté sur les régularisations.
- Difficultés rencontrées lors des changements de fournisseur : retards ou gestion délicate des bascules de contrats, générant parfois des doubles facturations ou des situations floues.
- Manque de tarifs indexés sur les prix réglementés : offre peu lisible pour ceux qui souhaitent suivre l’évolution du marché.
Les avis sur Ekwateur apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur
Le taux de 53 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Ekwateur
Les avis clients d’Ekwateur font principalement état d’une forte insatisfaction concernant la qualité du service client jugé difficile à contacter et peu réactif, ainsi que des problèmes de facturation et d’augmentations tarifaires mal expliquées ou non anticipées.
L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur
La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de B.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra ne conseille pas l'offre Electricité 100 % verte fixe d'Ekwateur. Le prix est généralement supérieur au Tarif Réglementé de Vente. L'électricité est d'origine renouvelable mais elle est limitée à la garantie d'origine standard. Le client bénéficie d’un prix fixe sur 1 an, mais cet engagement environnemental reste limité comparé à des offres premium vertes. Pour économiser ou avoir une électricité plus engagée, d’autres alternatives sont préférables.
La meilleure offre de gaz d'Ekwateur
L'offre Electricité et Gaz 100% Verts (Prix fixes) a reçu un Selectra Score de C.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Ekwateur pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur Ekwateur
Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se distingue par son positionnement sur l’énergie verte et son engagement à proposer des offres compétitives. Nous remarquons toutefois que le fournisseur ne propose pas d’offres indexées sur les tarifs de référence, ce qui limite la prévisibilité pour les consommateurs. Il propose néanmoins des offres à prix bloqués, susceptibles d’intéresser ceux qui privilégient la stabilité tarifaire.
Nous estimons qu’Ekwateur pourrait gagner en transparence, notamment en rendant ses grilles tarifaires plus facilement accessibles. Par ailleurs, l’amélioration de la stabilité tarifaire renforcerait la confiance des consommateurs. Son approche globale reste néanmoins innovante et mérite l’attention, surtout pour les clients sensibles à la transition énergétique.
Nos autres contenus sur Ekwateur : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,63/5, Ekwateur se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Enercoop et sa note de 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Ekwateur
Ekwateur fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6,8 / 10 | 13ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1er / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Primeo
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Switch Energy
Octopus Energy
Alterna
Happ-e
Plenitude
Elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Si j'avais pu mettre zéro étoile, je l'aurais fait ! 2 semaines que j'ai demandé l'activation de mon contrat et RIEN ne s'est passé ! J'ai dû installer mon fils dans un autre logement 3 jours avant sa rentrée à Strasbourg car la puissance dans son appartement ne permet même pas d'utiliser un micro-onde plus d'1 min. Un service après-vente d'une nullité déconcertante, aucun suivi, heureusement qu'il y a un compteur Linky parce que qu'est ce que ce serait... Il est inadmissible que la mise en route d'un compteur prenne si longtemps. Mais que font les techniciens ?
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