Avis Ekwateur 3,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 3,8 sur 5, calculée à partir de 3785 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,69/5 sur Selectra à 4,1/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?

Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,69/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 801 avis.

Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?

Les avis positifs sur Ekwateur soulignent des points forts qui reviennent régulièrement. Les utilisateurs apprécient en particulier la simplicité de l’espace personnel et la qualité de l’application mobile, qui rendent le suivi de la consommation vraiment clair et accessible. Beaucoup mentionnent aussi le service client réactif, avec une messagerie humanisée et disponible qui facilite la résolution des questions ou des démarches. Enfin, l’engagement d’Ekwateur en faveur de l’énergie renouvelable est fréquemment mis en avant : sur ce point, le fournisseur gagne la confiance d’une clientèle soucieuse d’écoresponsabilité. L’ensemble de ces éléments contribue à rendre l’expérience client agréable et à encourager les clients à recommander Ekwateur autour d’eux.

Que reproche-t-on à Ekwateur ?

Les avis négatifs sur Ekwateur mettent en lumière plusieurs points de frustration récurrents parmi les clients. En premier lieu, beaucoup dénoncent d’importants problèmes de facturation : prélèvements inexpliqués, doubles paiements, montants supérieurs à ceux attendus, et régularisations tardives ou peu claires créent un véritable climat d’incertitude. Par ailleurs, la communication avec le service client est vivement critiquée ; de nombreux utilisateurs font état d’un manque de réponses, d’appels restés sans suite, de mails sans retour, voire d’un sentiment d’être délaissés ou mal pris en charge. Certains vont jusqu’à qualifier le contact humain de “désinvolte”, témoignant de conversations expéditives, voire désagréables. Enfin, un autre point d’insatisfaction récurrent concerne les hausses soudaines de tarifs : certaines personnes déplorent des majorations importantes sans explication ni préavis, aggravant l’impression d’un manque de transparence de la part du fournisseur. Cette accumulation de difficultés laisse les clients dans le flou, avec une forte défiance vis-à-vis de la gestion contractuelle et un sentiment de ne pas être suffisamment considérés.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur

Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.

Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur

La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de B.

L’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe se distingue par un prix du kWh bloqué pendant 1 an et une électricité certifiée verte. Toutefois, ni l’abonnement ni les taxes ne sont protégés, ce qui limite la prévisibilité sur la facture. L’énergie verte utilisée repose sur des Garanties d’Origine européennes génériques, sans lien direct avec des producteurs français précis. Selon Selectra, cette offre reste intéressante pour ceux qui privilégient un prix compétitif et une certaine stabilité, mais n’apporte pas une démarche environnementale très poussée. Elle ne sera donc conseillée qu’aux clients recherchant surtout le prix.

La meilleure offre de gaz d'Ekwateur

L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe a reçu un Selectra Score de B.

Selectra souligne que le prix du kWh est compétitif par rapport au tarif de référence et qu’il existe une part de biogaz intéressante pour entamer une transition énergétique. Cependant, le prix de l’abonnement reste élevé, ce qui limite l’attrait pour les petits consommateurs. Cette offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d’Ekwateur se destine principalement aux foyers avec une consommation importante qui souhaitent soutenir le développement du biogaz français.

Notre avis global sur Ekwateur

Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur s’affirme comme un acteur engagé dans la fourniture d’énergie verte et compétitive. Le fournisseur propose notamment des offres à prix bloqués, ce qui peut rassurer les consommateurs face à la volatilité des marchés. Toutefois, Ekwateur ne commercialise actuellement aucune offre calée sur les prix de référence du marché, ce qui limite la lisibilité de son positionnement tarifaire pour les clients souhaitant profiter des évolutions du tarif réglementé.

Nous relevons que la transparence sur les grilles tarifaires pourrait être améliorée, celles-ci n’étant pas toujours facilement accessibles. Ekwateur présente néanmoins la volonté de se démarquer par son modèle collaboratif et son engagement pour les énergies renouvelables. Des efforts sur la stabilité des prix et la disponibilité des informations contribueraient à mieux accompagner sa clientèle dans leurs choix énergétiques.

Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Avec une note globale de 3,8/5, Ekwateur se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Alpiq et sa note de 4,84/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

267 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

769.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Ekwateur

Ekwateur fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	6,8 / 10	13ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	NA / 10	1er / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(439)

Octopus Energy

4,2

(374)

la bellenergie

4,1

(143)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(368)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(514)

Alpiq

3,1

(190)

Primeo

3,0

(149)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(965)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.