Avis Ekwateur 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 3.7 sur 5, calculée à partir de 2738 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2.7/5 sur Selectra à 4/5 sur Trustpilot. Ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela pourrait traduire des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 77 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 39, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Comment est noté Ekwateur par ses clients sur Selectra ?
Ekwateur est noté 2.7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 652 votes.
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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
Très bons conseils,des pros!
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Malheureusement, nous n'avons pas trouvé d'avis positif suffisamment motivé sur Ekwateur.
Que reproche-t-on à Ekwateur ?
Déplorable
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- Le service client est perçu comme inconsistent, avec des incohérences dans les informations fournies par différents interlocuteurs sur un même litige.
- Certains clients critiquent les pratiques de paiement jugées inappropriées, telles que la demande de numéros de carte bancaire par téléphone sans garantie de sécurité.
- Plusieurs clients rapportent des problèmes de facturation, notamment des augmentations inattendues et des délais d'expédition de factures perçus comme insuffisants.
- L'assistance technique est jugée insuffisante par certains, avec des interventions non réalisées en cas d'urgence, comme une fuite de gaz.
- Des clients expriment des frustrations concernant la gestion des contrats et des fermetures de compteurs sans préavis adéquat.
Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Ekwateur
Les avis clients d'Ekwateur reflètent une satisfaction mitigée, alternant entre appréciation pour l'engagement "vert" et réactivité du service, et critiques sévères concernant la fiabilité du service client et des erreurs de facturation.
Prix du kWh : 0,1999 €
Budget : 1366 €/an
Prix fixes
Électricité verte
La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Electricité Verte Exclusive Selectra
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre à prix fixe
L'avis de l'expert sur l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra
L'offre Exclusive Selectra d'Ekwateur propose des prix fixes pendant 1 an, ce qui rassure face aux fluctuations du marché. Cependant, la réduction de moins de 1 % par rapport au tarif réglementé est très limitée. Cette offre est attrayante pour les consommateurs soucieux d'utiliser une électricité 100 % verte avec des garanties d'origine, mais elle n'est pas particulièrement compétitive en termes économiques. Il pourrait être judicieux d'explorer d'autres options sur le marché pour des économies plus substantielles.
La meilleure offre de gaz d'Ekwateur
L'offre Exclusive Selectra d'Ekwateur propose des prix fixes pendant 1 an, ce qui rassure face aux fluctuations du marché. Cependant, la réduction de moins de 1 % par rapport au tarif réglementé est très limitée. Cette offre est attrayante pour les consommateurs soucieux d'utiliser une électricité 100 % verte avec des garanties d'origine, mais elle n'est pas particulièrement compétitive en termes économiques. Il pourrait être judicieux d'explorer d'autres options sur le marché pour des économies plus substantielles.
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre à prix fixe
Ekwateur : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,00/5 | 2086 avis |
| Selectra | 2,70/5 | 652 avis |
| Total | 3,69/5 | 2738 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.00 x 2086 + 2.70 x 652) / 2738 = 3.69 sur 5.
Les avis sur Ekwateur sont globalement positifs, avec une note de 2.7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3.69/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Fournisseur d'énergie 100% verte, avec des garanties d'origine
- Programme de parrainage attractif permettant d'obtenir des réductions et des cadeaux
- Offre spéciale pour les jeunes avec réduction et possibilité de pause annuelle
- Modèle collaboratif impliquant les clients dans le service client
- Offres compétitives pour les professionnels avec des prix fixes
- Certifié par plusieurs récompenses pour son engagement écologique
- Bonne notoriété et critiques positives sur certaines plateformes comme Avis Vérifiés
Inconvénients
- Critiques concernant des pratiques commerciales trompeuses en 2021
- Augmentations de prix jugées problématiques par certains clients
- Taux de litiges et de saisines relativement élevés par rapport aux autres fournisseurs
- Pas de numéro de téléphone pour les professionnels
- Quelques avis négatifs sur le service client et les délais de mise en service
- Certaines offres ont un coût plus élevé comparé au tarif réglementé, notamment le gaz à 100% biogaz variable
Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec Ekwateur et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 77 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Ekwateur se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 39. Il est 10ème sur les 15 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 7 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 8 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 50 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
Ekwateur est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
La note globale d'Ekwateur établie à 3.69/5 est correcte, mais d'autres fournisseurs, comme Enercoop, affichent des moyennes bien plus élevées, avec une note de 4.83/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
- Enercoop : 4.83/5
- Octopus Energy : 4.79/5
- Papernest Énergie : 4.69/5
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur Ekwateur
Ekwateur fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
Ekwateur obtient la note de 6,4/10, se positionnant ainsi 11ème / 13 fournisseurs évalués.
Bonjour, pour l'instant en tant que nouvelle cliente depuis peu, j'ai toujours trouvé des interlocuteurs qui me renseignent bien, je vais voir maintenant, dans les mois qui suivent, si je fais, vraiment, des économies sur ma facture d'électricité
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