Avis Ekwateur 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 3,7 sur 5, calculée à partir de 3576 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 53 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?
Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 760 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?
39% des clients d'Ekwateur se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 26% jugent le service excellent (194 avis sur 769), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation
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Les avis positifs sur Ekwateur témoignent d’une expérience client globalement agréable et pratique. De nombreux utilisateurs soulignent la simplicité d’utilisation de l’espace personnel ainsi que le suivi précis de la consommation, que ce soit sur le site web ou via l’application mobile. Les clients apprécient aussi la réactivité du service client, que ce soit par téléphone ou via la messagerie instantanée “on vous répond”, jugée humaine et efficace. Enfin, l’aspect engagé et collaboratif d’Ekwateur, qui propose de l’électricité 100% renouvelable et implique ses clients dans le service après-vente, est souvent valorisé. Ces retours enthousiastes montrent qu’Ekwateur séduit par son interface conviviale, son suivi personnalisé et son engagement en faveur de l’énergie verte.
Ce qui revient le plus : Simplicité de l’espace client Suivi de la consommation Réactivité du service client
Que reproche-t-on à Ekwateur ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 54 % des clients d'Ekwateur se disent insatisfaits. Parmi eux, 324 ont attribué la note minimale de 1 et 95 la note de 2, sur un total de 769 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur
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Les avis négatifs sur Ekwateur pointent principalement quelques défaillances majeures qui sapent la confiance des clients. En tête, on retrouve une facturation confuse et des prélèvements inexpliqués : certains se plaignent de montants injustifiés, de doubles prélèvements et de difficultés à obtenir une facture finale, générant frustration et sentiment d’injustice. Le service client est aussi vivement critiqué ; beaucoup évoquent des réponses absentes ou lacunaires, des relances ignorées, et même des situations bloquées durant plusieurs mois, tant par mail que par téléphone – parfois, les appels restent sans réponse ou se soldent par un raccrochage sec. À cela s’ajoutent le manque de transparence sur les hausses de tarifs et la communication jugée insuffisante lors des réajustements soudains des mensualités, souvent doublées sans alerte préalable. Enfin, quelques utilisateurs dénoncent une transition de contrat mal gérée et des démarches administratives chaotiques, notamment lors d’un changement de fournisseur ou de déménagement. En résumé, les principaux motifs d’insatisfaction s’articulent autour d’une expérience client dégradée, où incompréhension, délais et manque de clarté dominent largement.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Manque de transparence/communication
Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 28/01/2026 |
4/5 | 2807 avis |
| Selectra Mis à jour le 30/01/2026 |
2,8/5 | 769 avis |
| Total | 3,7/5 | 3576 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.00 x 2807 + 2.80 x 769) / 3576 = 3.74 sur 5.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Énergie 100% renouvelable et engagement écologique fort.
- Service client collaboratif avec de vrais clients pour répondre aux questions – humain et réactif.
- Espace client et application pratique pour le suivi de la consommation.
- Offres dédiées aux jeunes avec code promo et pause abonnement jusqu’à deux mois/an.
- Programme de parrainage attractif avec avantages concrets (kWh offerts, Jouls à échanger).
- Processus d’inscription simple et rapide, mises en service sans accroc.
- Marque reconnue et multiples prix remportés pour son impact vert.
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Hausse soudaine et imprévisible des tarifs, parfois sans prévention ni explication claire.
- Manque de transparence sur les grilles tarifaires et difficulté à les retrouver facilement.
- Problèmes de communication, avec parfois de longs délais de réponse du service client.
- Facturation jugée compliquée ou erronée par certains clients (prélèvements injustifiés, régularisations tardives).
- Stabilité tarifaire perfectible (offres à prix variable hors de tout indexation réglementée).
- Gestion administrative parfois laborieuse lors des résiliations ou changements de contrat.
- Certains trouvent l’app ou le site difficile d’accès ou peu intuitif.
Les avis sur Ekwateur apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur
Le taux de 53 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Ekwateur
Les avis clients sur Ekwateur soulignent la praticité de l’espace personnel et de l’application pour suivre sa consommation, un service client réactif et engagé, mais évoquent aussi quelques difficultés d’accès ou d’utilisation pour certains utilisateurs.
L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur
La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de B.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra apprécie le prix compétitif et bloqué pendant 1 an de cette offre, ce qui apporte de la prévisibilité. Le client bénéficie également d'une électricité 100 % verte, grâce aux garanties d’origine. Attention : le prix de l’abonnement reste supérieur au tarif réglementé. Comme toutes les offres à prix fixe, une hausse des taxes pourrait être répercutée. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux consommateurs sensibles à l'origine de l'énergie, désireux de soutenir les renouvelables, ET recherchant un prix stable sur un an.
La meilleure offre de gaz d'Ekwateur
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 1 an
Selectra ne conseille pas cette offre, car le prix de l’abonnement est vraiment très élevé. Le consommateur bénéficie d’un prix du kWh compétitif et fixe sur un an, mais, avec la baisse actuelle du gaz, le variable est souvent plus avantageux. L’offre peut intéresser surtout les gros consommateurs chauffés au gaz, mais pour la majorité, une alternative à prix variable semble plus pertinente actuellement.
Notre avis global sur Ekwateur
Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur est un acteur ambitieux qui se distingue par son positionnement sur l’énergie verte et sa volonté de proposer des tarifs compétitifs. Le fournisseur met l’accent sur les offres à prix bloqués, mais il est regrettable qu’aucune formule indexée sur les prix de référence ne soit aujourd’hui disponible, alors même que la volatilité des marchés pourrait inciter certains clients à rechercher ce type d’option.
Ekwateur se démarque également par son modèle collaboratif et son ouverture à l’implication des clients dans la relation avec le service client. En revanche, la transparence pourrait être renforcée, notamment en ce qui concerne l’accès aux grilles tarifaires et la stabilité des prix. Ce fournisseur conviendra avant tout aux consommateurs attentifs à l’origine de leur énergie et à l’innovation dans la relation client.
Nos autres contenus sur Ekwateur : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,74/5, Ekwateur se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Alpiq et sa note de 4,83/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Ekwateur
Ekwateur fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6,8 / 10 | 13ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1er / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Bien mais les interlocuteurs au téléphone se contredisent et sur le site on ne retrouve pas toutes les fonctionnalités que l'on trouve chez EDF.... A améliorer !
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