Avis Ekwateur 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 9105 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,33/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?

Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 813 avis.

Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?

Les avis positifs sur Ekwateur soulignent plusieurs points particulièrement appréciés par les clients. Beaucoup mentionnent la praticité de l’espace personnel et sa capacité à offrir un suivi de la consommation détaillé et simple d’accès, que ce soit via le site Internet ou l’application mobile. Certains avis insistent aussi sur la convivialité et la réactivité du service client, que ce soit par téléphone ou via la messagerie instantanée “On vous répond”. Les tutoriels envoyés par e-mail lors de la souscription sont également jugés très utiles, permettant une prise en main rapide et sans stress. Enfin, l’aspect engagé et écoresponsable d’Ekwateur, à travers la promotion de l’énergie renouvelable et son modèle collaboratif, est souvent mis en avant comme un véritable plus. Ces retours confirment la volonté d’Ekwateur de se démarquer par la proximité, l’accompagnement et l’innovation au service des consommateurs.

Que reproche-t-on à Ekwateur ?

Les avis négatifs sur Ekwateur révèlent plusieurs sources de mécontentement parmi les clients. Le motif qui revient fréquemment concerne la facturation : certains utilisateurs signalent des prélèvements injustifiés, régularisations inattendues et doubles paiements, avec une transparence jugée insuffisante, notamment concernant la non-remise de facture finale après résiliation. Par ailleurs, le service client est régulièrement critiqué, accusé d’être difficilement joignable, peu réactif et peu à l’écoute des problèmes soulevés, qu’il s’agisse d'un manque de réponses aux emails, d’attentes prolongées au téléphone ou d’une absence totale de suivi. Enfin, bon nombre de clients dénoncent une hausse soudaine et importante des tarifs ainsi qu’un manque de communication lors de ces augmentations, générant une profonde frustration. Ce sentiment d’opacité et de désinvolture dans la gestion des contrats conduit plusieurs consommateurs à envisager, voire à effectuer, la résiliation de leur abonnement. Ces retours mettent en lumière la nécessité pour Ekwateur de corriger ces défauts pour regagner la confiance de ses clients.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur

Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur

La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l'offre Electricité 100 % verte fixe d'Ekwateur présente un prix trop élevé au regard de la qualité et de l'origine de l'électricité proposée. Seul le prix du kWh reste fixe pendant un an : l'abonnement, les taxes et les frais d'acheminement peuvent augmenter. L'électricité verte fournie provient de garanties d'origine européennes, sans traçabilité vers des producteurs français. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux cherchant un fort engagement écologique ou une réelle stabilité sur l'ensemble des coûts.

La meilleure offre de gaz d'Ekwateur

L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d'Ekwateur et l'intégration de 15 % de biogaz français. Cependant, le prix élevé de l'abonnement limite l'intérêt pour les petits consommateurs. Cette offre est avant tout adaptée à ceux qui consomment beaucoup de gaz et souhaitent s'engager légèrement dans la transition énergétique. Pour un foyer moyen ou modeste, Selectra ne conseille pas cette offre.

Notre avis global sur Ekwateur

Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se distingue par son positionnement résolument axé sur l’énergie verte et la compétitivité de ses offres. Ce fournisseur propose des alternatives à prix bloqués, permettant ainsi à certains consommateurs de sécuriser leur facture sur la durée. Toutefois, nous regrettons qu’aucune de ses formules actuelles ne suive directement les évolutions des prix de référence du marché, ce qui peut conduire à un manque de visibilité pour les clients sur la fluctuation des coûts d’énergie.

Ekwateur gagnerait également à renforcer la transparence de ses grilles tarifaires, encore peu aisément accessibles, et à apporter plus de stabilité à ses tarifs. Sa démarche innovante sur le service client, parfois collaborative, séduit une partie des utilisateurs, mais les efforts attendus sur la lisibilité et la prévisibilité restent essentiels, selon nous, pour consolider la confiance des consommateurs.

Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Ekwateur affiche une excellente note globale de 4,09/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Ekwateur

Ekwateur fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	6,8 / 10	13ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	NA / 10	1er / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(931)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Vattenfall

3,1

(537)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.