Avis Ekwateur 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 3,6 sur 5, calculée à partir de 2968 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 3,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 54 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Vous êtes (ancien) client de Ekwateur? Donnez-nous votre avis.
Comment est noté Ekwateur par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Ekwateur est noté 2,7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 693 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
37 % des clients de d'Ekwateur se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 24 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Les messages d’attente on de l’humour ce qui en c’est temps difficile allége la peine de nos finances…
La personne que j’ai eu au téléphone a été réactive et a cherché et trouvé la solution à mes problèmes assez rapidement et en me fournissant les explications nécessaires
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- Le service client fait preuve de réactivité et sait traiter rapidement certains dossiers, en fournissant des explications claires lors des échanges téléphoniques.
- Ekwateur propose périodiquement des tarifs compétitifs sur l’électricité, pouvant se positionner parmi les moins chers du marché selon certains clients.
- Les réponses du service client aux questions par email ou courrier sont rapides, parfois dans la demi-journée.
- La disponibilité d’un vrai suivi de dossier, avec des relances et une prise en charge sur la durée, a été saluée par une partie des utilisateurs.
- Les offres promotionnelles, telles que des réductions ponctuelles sur les contrats d’électricité, sont appréciées pour leur impact positif sur la facture.
- L’engagement d’Ekwateur dans l’énergie verte et l’obtention de distinctions telles que le prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie renouvelable sont des éléments positifs relevés par plusieurs clients.
- La tonalité conviviale de certains canaux de communication (exemple : messages d’attente téléphoniques avec humour) contribue à améliorer l’expérience client lors de contacts avec le support.
Que reproche-t-on à Ekwateur ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 56 % des clients d'Ekwateur se disent insatisfaits. Par ailleurs, 7 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
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- Des clients signalent des prélèvements bancaires incorrects ou en double, associés à des difficultés de remboursement et une absence de facturation finale claire lors de la résiliation du contrat.
- La communication du service client est perçue comme incohérente, certains clients expliquant qu’à chaque nouvel interlocuteur, les informations diffèrent ou que les demandes restent sans réponse prolongée, voire obtiennent des réponses contradictoires.
- Des hausses de mensualités importantes, jugées imprévues et insuffisamment expliquées, suscitent de l’incompréhension et de l’insatisfaction chez les consommateurs, notamment lorsque les régularisations ne coïncident pas avec la fin d’année.
- L’absence d’accompagnement proactif lors des variations de tarifs, avec peu de dialogue ou de propositions de solutions pour lisser les paiements en cas de forte augmentation, est critiquée par certains clients, notamment les professionnels.
- L’accès aux informations tarifaires (grilles, dates d’effet, options tarifaires) via l’espace client en ligne est jugé difficile par plusieurs utilisateurs.
- Certains clients critiquent la méthode de paiement réclamée lors de la régularisation (demande verbale du numéro de carte bancaire par téléphone), perçue comme non conforme et peu rassurante.
- Des utilisateurs soulèvent un manque de soutien et de réactivité du service client dans des situations urgentes, comme en cas de suspicion de fuite de gaz, les démarches auprès des gestionnaires de réseau n’ayant pas été effectuées selon eux.
- La gestion des paiements par chèque et l’absence d’envoi systématique des factures papier posent problème à certains clients qui préfèrent ce mode de règlement, aboutissant parfois à des relances automatiques ou à la résiliation du contrat sans prise en compte des spécificités de leur situation.
- Le transfert de clients issus d’autres fournisseurs sans information claire sur les conditions contractuelles ou les potentielles évolutions tarifaires génère du mécontentement.
Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Ekwateur
Les avis clients sur Ekwateur mettent surtout en avant des tarifs jugés élevés et de fréquents problèmes de facturation ou de service client, avec une communication souvent insuffisante lors des litiges ou changements contractuels.
Prix du kWh : 0,1762 €
Budget : 1266 €/an
Électricité verte
Prix non garantis dans le temps
L'avis de l'expert sur l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Electricité Verte Exclusive Selectra
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra estime que l’offre Ekwateur Electricité Verte Exclusive Selectra propose un vrai potentiel d’économies grâce à son prix du kWh 10 % inférieur au TRV, tout en permettant de consommer de l’électricité 100 % verte garantie. Le blocage du prix pendant un an rassure, mais il ne protège pas contre une éventuelle hausse des taxes. Le prix de l’abonnement reste aligné sur le tarif réglementé. Une solution attrayante pour qui recherche à la fois épargne et engagement écologique, même si ce n’est pas l’offre la plus compétitive du marché.
La meilleure offre de gaz d'Ekwateur
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de D.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis global sur Ekwateur
Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur occupe une place particulière sur le marché grâce à son positionnement dédié à l’énergie verte et à son effort pour proposer des offres compétitives, notamment des offres à prix bloqués. Toutefois, nous regrettons que le fournisseur ne présente pas d’offres indexées sur les tarifs réglementés, ce qui limite la transparence et la lisibilité pour les consommateurs, surtout dans un contexte de forte volatilité des prix.
Nous observons également que l’accès aux grilles tarifaires reste perfectible et pourrait être facilité pour renforcer la confiance. À nos yeux, la stabilité des prix et la clarté commerciale restent des axes d’amélioration importants pour Ekwateur, alors même que la demande pour une offre verte, compétitive et transparente demeure forte sur le marché français.
Ekwateur : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 26/06/2025 |
3,9/5 | 2275 avis |
| Selectra Mis à jour le 16/07/2025 |
2,7/5 | 693 avis |
| Total | 3,6/5 | 2968 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.90 x 2275 + 2.70 x 693) / 2968 = 3.62 sur 5.
Les avis sur Ekwateur sont globalement positifs, avec une note de 2,7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3,62/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Fournisseur spécialisé dans l’électricité et le gaz 100 % renouvelables, reconnu par plusieurs prix (meilleur fournisseur vert Selectra 2019, Charge Award 2018)
- Modèle participatif et collaboratif : possibilité pour les clients de contribuer au service client et d’échanger avec d’autres utilisateurs
- Offre adaptée aux jeunes (remise de 40 €, pause possible de l’abonnement deux mois/an), parrainage avec avantages pour filleul et parrain
- Taux de saisines auprès du Médiateur National de l’Énergie inférieur à la moyenne nationale (moyenne : 32 pour 100 000 contrats en 2022)
- Tarifs compétitifs ponctuellement, notamment sur certaines offres avec de fortes réductions en 2023 après la crise énergétique
- Large choix de modes de contact et adaptation pour les personnes sourdes ou malentendantes
Inconvénients
- Manque de transparence sur les grilles tarifaires, informations parfois difficiles à trouver pour les consommateurs
- Pas d’offres indexées sur les tarifs réglementés ni sur le Prix Repère Gaz : les prix peuvent varier fortement d’un mois à l’autre sans référence claire
- Service client critiqué pour des délais de réponse, des problèmes de facturation et des difficultés de suivi lors des changements de fournisseur
- Gestion parfois complexe lors de la migration de clients depuis d’autres fournisseurs (Iberdrola, Mega Energie) : cas de doubles prélèvements ou d’incertitude sur la fourniture effective
- Hausse importante et imprévisible des mensualités/ajustements tarifaires pour certains clients (notamment pendant et après la crise énergétique)
- Note moyenne sur Selectra basse (2,7/5) ; la moyenne pondérée sur tous les avis reste moyenne (3,62/5)
Les avis sur Ekwateur sont remarquablement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes fiables. Pour en confirmer la véracité, vous pouvez consulter le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie.
Litiges avec Ekwateur et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 54 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Ekwateur se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 14ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
Ekwateur est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
La note globale d'Ekwateur établie à 3,62/5 est correcte, mais d'autres fournisseurs, comme Enercoop, affichent des moyennes bien plus élevées, avec une note de 4,86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur Ekwateur
Ekwateur fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Électricité | 6,8 / 10 | 13 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1 er fournisseurs notés |
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Primeo
Élecocité
Énergies du Santerre
Octopus Energy
TotalEnergies
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Elmy
Plenitude
UEM
Énergem
Gedia
Proxelia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
A fuir comme la peste...
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Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.