Avis Ekwateur 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 3,7 sur 5, calculée à partir de 3369 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 53 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?
Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 729 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?
38% des clients d'Ekwateur se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 25% jugent le service excellent (182 avis sur 734), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
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Les avis positifs sur Ekwateur mettent en avant plusieurs atouts majeurs du fournisseur d’énergie verte. D’abord, de nombreux clients saluent la simplicité de l’application mobile, qui permet un suivi de la consommation efficace et intuitif au quotidien. Le service client reçoit lui aussi des éloges pour sa réactivité et son côté humain, que ce soit par téléphone ou via la messagerie instantanée. Enfin, l’accueil lors de la souscription et la mise en place rapide des contrats sont souvent cités comme des points forts, rendant la transition vers Ekwateur fluide et rassurante. Ces retours reflètent l’engagement d’Ekwateur à offrir une expérience client moderne et personnalisée, tout en restant fidèle à ses valeurs écologiques.
Ce qui revient le plus : Suivi de la consommation Service client réactif Souscription facile
Que reproche-t-on à Ekwateur ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 55 % des clients d'Ekwateur se disent insatisfaits. Parmi eux, 313 ont attribué la note minimale de 1 et 90 la note de 2, sur un total de 734 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
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Les avis négatifs sur Ekwateur mettent en avant plusieurs sources d’insatisfaction récurrentes. D’abord, la facturation est vécue comme problématique : prélèvements en double, montants inattendus, régularisations soudaines et défaut de clarté dans les relevés laissent de nombreux clients désemparés. Plusieurs témoignages détaillent des difficultés à obtenir une facture finale après résiliation, ainsi qu’un manque de transparence sur les hausses de prix ou les réajustements de mensualités. Autre point sensible, le service client d’Ekwateur subit de vives critiques : retards ou absence de réponse, interlocuteurs peu aidants, mises en attente interminables et promesses de rappel non tenues exaspèrent les usagers, particuliers comme professionnels. En outre, certains déplorent une gestion peu rigoureuse des dossiers et un véritable sentiment d’abandon, obligeant parfois à passer par un recours externe ou à s’exposer à des sociétés de recouvrement. Enfin, les problèmes techniques lors de la migration ou des interventions (comme le basculement entre fournisseurs ou la gestion des suspicions de fuite de gaz) laissent les clients dans l’incertitude, sans explication claire ni accompagnement. Ces retours révèlent un besoin criant de plus de rigueur, de communication et de réactivité, pour rassurer et véritablement accompagner les consommateurs.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques
Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 17/12/2025 |
4/5 | 2635 avis |
| Selectra Mis à jour le 20/12/2025 |
2,8/5 | 734 avis |
| Total | 3,7/5 | 3369 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.00 x 2635 + 2.80 x 734) / 3369 = 3.74 sur 5.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz 100% renouvelables : un véritable choix éthique pour une énergie verte.
- Expérience client collaborative : possibilité d’échanger avec de vrais clients pour obtenir des conseils et du support.
- Offres dédiées aux jeunes et parrainage avantageux : réductions, pauses d’abonnement et bonus à l’inscription.
- Application mobile intuitive : suivi facile de la consommation et outils pédagogiques pour mieux maîtriser sa facture.
- Service client humain et réactif : des échanges appréciés, beaucoup d’écoute, et un accompagnement personnalisé.
- Reconnaissance et récompenses : élu meilleur fournisseur vert par Selectra, distinction internationale pour l’engagement écologique.
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Gestion des factures et prélèvements critiquée : erreurs signalées, remboursements lents, régularisations tardives.
- Tarifs instables et parfois chers : hausses imprévues, manque d’offres indexées sur les prix de référence.
- Service client parfois difficile à joindre : certains clients évoquent l'absence de réponses aux mails ou des difficultés pour parler à un conseiller, notamment lors de problèmes complexes.
- Manque de transparence sur les tarifs : grilles tarifaires peu accessibles et informations incomplètes lors de souscription ou régularisations.
- Problèmes lors de changements de fournisseur : délais de transition brouillons, situations de double facturation signalées.
- Problèmes de gestion pour les pros : manque d’écoute et rigidité dans la gestion des contrats entreprise.
Les avis sur Ekwateur apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur
Le taux de 53 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Ekwateur
Les avis clients sur Ekwateur reflètent une expérience très contrastée : beaucoup apprécient l'engagement écologique, l’ergonomie des outils et la réactivité du service client, mais plusieurs signalent aussi des problèmes de facturation et de suivi lors des résiliations ou remboursements.
L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur
La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de B.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
- 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre)
Selon Selectra, l'offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur permet de réaliser de belles économies grâce à un prix du kWh bloqué un an et 20,4 % moins cher que le TRV. Le blocage n’inclut pas les taxes, qui peuvent tout de même évoluer. L’offre intègre uniquement de l’électricité verte standard (Garanties d’Origine), ce qui reste satisfaisant. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux souhaitant de l’électricité premium, mais la recommande pour les clients sensibles au prix et à l’engagement environnemental ordinaire.
La meilleure offre de gaz d'Ekwateur
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable a reçu un Selectra Score de C.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Selon Selectra, l'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable propose un tarif du kWh inférieur au prix de référence, ce qui reste rare pour une offre intégrant 15 % de biogaz français. Cependant, le montant élevé de l'abonnement réduit fortement l'intérêt économique pour les petits consommateurs. Selectra estime que cette offre convient surtout aux gros consommateurs de gaz, comme les maisons chauffées au gaz. Les tarifs peuvent aussi varier chaque mois, ce qui peut apporter un manque de visibilité budgétaire.
Notre avis global sur Ekwateur
Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur occupe une place à part sur le marché grâce à son positionnement 100 % énergie verte et à son engagement pour la transition énergétique. Le fournisseur propose des solutions compétitives, notamment des offres à prix bloqués, ce qui peut rassurer certains clients face à la volatilité des prix. En revanche, l’absence d’offres indexées sur les tarifs de référence limite les possibilités de suivre les évolutions du marché, ce qui peut être pénalisant dans certaines situations.
Nous remarquons également que la transparence d’Ekwateur pourrait être améliorée, notamment en facilitant l’accès à ses grilles tarifaires. La stabilité des prix reste un enjeu et le fournisseur gagnerait à renforcer la clarté de son information tarifaire. Ce positionnement s’inscrit cependant dans une démarche collaborative originale, invitant ses clients à devenir acteurs de l’expérience, ce qui distingue Ekwateur sur le marché français.
Nos autres contenus sur Ekwateur : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,74/5, Ekwateur se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Enercoop et sa note de 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Ekwateur
Ekwateur fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6,8 / 10 | 13ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1er / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Bonjour
Voir plus Voir moinsJ aimerais recevoir par mail ma consommation toutes les semaines
Bien à vous