EkWateur avis : que valent ses offres d’électricitĂ© et gaz ?

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Les avis des consommateurs et des experts sur les offres vertes d'ekWateur Ă  Grenoble et partout en France.

EkWateur est un fournisseur commercialisant de l'électricité verte et du gaz naturel pour les particuliers et professionnels. Il propose aussi l'autoconsommation solaire à ses clients et a récemment sorti un boßtier permettant de suivre sa consommation. Ce fournisseur est clairement en phase avec l'utilisation des technologies numériques et le mode collaboratif qui se développe de la société française. Il ambitionne d'ailleurs de devenir un acteur majeur de la transition énergétique.


57% des clients recommandent ce fournisseur

ekWateur est noté 3.13/5 par 258 personnes

Prix
Service client
Simplicité

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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus

âšĄïž Quel avis sur l’électricitĂ© verte d’ekWateur ?

Pour l'électricité, ekWateur se fournit uniquement auprÚs de petits producteurs français d'énergie renouvelable. Mi 2020, on recense ainsi 10 centrales hydrauliques mais également des dizaines de particuliers alimentant le réseau grùce à leurs panneaux solaires.

PlutÎt que de proposer une offre différente selon le site de production comme le fait ilek, ekWateur a fait le choix de proposer une offre d'électricité verte unique disponible avec un prix fixe ou un prix variable.

Caractéristiques de l'offre d'électricité verte d'ekWateur
logo ekwateur
Electricité verte
☎ 09 87 67 16 74
Rappel gratuit
💡 Quel est le prix du kWh ? Il est moins cher que le tarif bleu d'EDF
đŸ§Ÿ Quel est le prix de l'abonnement ? Il est plus cher que le tarif bleu
📉 Comment Ă©voluent les prix ? Le client choisit entre un prix variable ou bloquĂ©
♻ D'oĂč vient l'Ă©lectricitĂ© verte ? Soit de producteurs europĂ©ens (offre classique)
Soit de petits producteurs français (offre premium)

L’avis de Selectra

NOTRE AVIS SUR L'ELECTRICITE VERTE D'EKWATEUR

EkWateur est investi dans les énergies renouvelables et on a la garantie d'agir vraiment pour l'environnement en choisissant ce fournisseur. Toutefois, toutes les offres d'ekWateur en sont pas premium. D'autre part, les tarifs d'ekWateur sont peu rentables pour les petits consommateurs, ce qui ne pousse pas à réduire sa consommation.
Note moyenne sur 5 : ⭐⭐⭐⭐

L'offre premium d'électricité verte d'ekWateur est plus intéressante car le fournisseur signe un contrat d'achat direct avec un producteur plutÎt qu'acheter des garanties d'origine sur un marché européen. C'est ce que fait d'ailleurs ekWateur avec son offre d'électricité verte "standard".

En souscrivant chez ekWateur, le client peut donc choisir de participer au développement des énergies vertes en France et de rémunérer de façon juste les petits producteurs français ou bien de contribuer aux énergies vertes de façon européenne. Le choix est fait au moment de la souscription.

CÎté tarifs, ekWateur garantit à ses clients de ne pas payer plus chers que les tarifs réglementés d'EDF. L'abonnement mensuel est toutefois plus cher, ce qui en fait une offre peu attractive pour les petits consommateurs.

Les avis des clients ekWateur

"Service client sympa et au top, facile à joindre et conciliants. ekWateur fournit de l'énergie propre (traçable jusqu'à la central de votre choix, en option) à un tarif inférieur au tarif EDF. Je recommande !"
16/08/2020 par Hugo G. sur Avis Vérifiés

"Personnel à l'écoute, réactif et sympathique. Cela fait plusieurs années que j'ai choisi EkWateur et je n'ai jamais été déçue."
05/08/2020 par Pénelope L. sur Avis Vérifiés

đŸŒ± Quels sont les avis sur le gaz ekWateur ?

Pour le gaz, ekWateur propose une offre personnalisable. Le client peut choisir d'injecter 5% ou 100% de biogaz (biométhane français) dans le réseau français et peut choisir entre un prix fixe et un prix variable.

L'option prix fixe permet ne pas subir les hausses de prix du gaz mais implique un prix du kWh plus elevé. Sachant que le prix du gaz a plutÎt tendance à baisser, il est plus intéressant d'opter pour l'option prix indexé.

Caractéristiques de l'offre de gaz naturel d'ekWateur
logo ekwateur
Gaz naturel
☎ 09 87 67 16 74
Rappel gratuit
💡 Quel est le prix du kWh ? Il est en moyenne moins cher que le tarif rĂ©glementĂ© d'Engie
Peut ĂȘtre plus cher avec 100% de biomĂ©thane
đŸ§Ÿ Quel est le prix de l'abonnement ? Il est plus cher que le tarif rĂ©glementĂ©
📉 Comment Ă©voluent les prix ? Le client choisit entre un prix indexĂ© ou fixe
♻ D'oĂč vient le biomĂ©thane ? Producteurs de biogaz français

Prix variables vs prix fixes : de quoi parle-t-on ? EkWateur propose des offres Ă  tarifs fixes et variables pour ses Ă©nergies renouvelables. Le tarif fixe ne bouge pas pendant 1 an Ă  partir de la souscription, sauf si une hausse des taxes est dĂ©cidĂ©e entre temps par les pouvoirs publics. Avantage, le consommateur est assurĂ© d’avoir un tarif ne subissant pas de hausses des prix de l'Ă©lectricitĂ© HT. InconvĂ©nient, il ne bĂ©nĂ©ficie pas non plus des baisses ! C'est pourquoi ekWateur propose aussi une offre varible avec une nouveautĂ© par rapport Ă  la majoritĂ© de ses concurrents : il est indexĂ© sur le prix d’achat du marchĂ© de gros de l’EPEX et non sur le tarif rĂšglementĂ©.

Notre avis sur ekWateur

NOTRE AVIS SUR LE GAZ D'EKWATEUR

EkWateur propose là encore de l'énergie renouvelable mais pas uniquement, contrairement à ilek par exemple. EkWateur se fournit donc aussi en gaz naturel sur les marchés de gros pour son offre. Toutefois, l'offre 5% biométhane garantit de payer moins cher que le tarif réglementé. Enfin, il est trÚs difficile de comparer les tarifs d'ekWateur avec les autres offres du marché car ils varient en fonction des communes. Il n'y a donc pas de grille tarifaire classique et il faut se rendre sur le site d'ekWateur pour savoir le prix appliqué dans sa ville.
Note moyenne sur 5 : ⭐⭐

L'offre de gaz d'ekWateur est moins engagée que pour l'électricité verte mais cela permet d'avoir un tarif plus intéressant. La possibilité de choisir entre un prix fixe (plus cher) et un prix variable est toutefois appréciable, tout comme la quantité de biométhane dans l'offre (5% ou 100%).

Si on la compare à d'autres offres de biogaz non premium, ekWateur figure parmi les plus chers mais il est difficile de l'affirmer pour tous les foyers car la tarification d'ekWateur est complexe. Selectra conseille donc de se tourner vers un autre fournisseur comme ilek ou PlanÚte Oui pour du gaz vraiment vert et à tarifs compétitifs.

Ce que pensent les clients

"Changement suite déménagement effectué par téléphone car je ne trouvais pas l'adresse sur le site. Interlocutrice trÚs agréable trÚs professionnelle et a fait le nécessaire trÚs rapidement. C'est trÚs agréable d'avoir quelqu'un de compétent au téléphone."
23/08/2020 par Killian C. sur Avis Vérifiés

"Tout s'est bien passĂ© au moment oĂč je suis devenue cliente mais en quittant un appartement oĂč j'avais Gaz et Ă©lectricitĂ© pour un autre avec juste Ă©lectricitĂ© seulement l'Ă©lectricitĂ© a Ă©tĂ© coupĂ©e et depuis je continue Ă  payer le gaz de mes successeurs impossible d'avoir une explication concrĂšte sur ce qui se passe alors que les suivants ont pris un nouveau contrats gaz et ElectricitĂ© conclusion je suis prĂ©levĂ©e depuis 2 mois d'une consommation qui ne m'appartient pas n'habitant plus cet appartement ne rĂ©pondent pas ne disent rien et le nousonrĂ©ponds n'est pas pas vraiment le cas"
27/05/2020 par LG sur Trustpilot

🧐 Quel est l’avis de Greenpeace sur ekWateur ?

Greenpeace a établi un classement des fournisseurs les plus verts en 2020. On y retrouve tous les fournisseurs nationaux dont ekWateur qui est classé dans la catégorie "En bonne voie". Greenpeace explique que plus de la moitié de l'énergie fournie par ekWateur est de source renouvelable, pour la majorité issue de petits producteurs français.

Il estime que seulement 5% de l'électricité d'ekWateur provient d'énergies fossiles mais 40% est issue du nucléaire. ekWateur fournit de l'énergie renouvelable mais n'investit pas dans des capacités de production, c'est pourquoi il n'est pas aussi bien classé qu'ilek ou PlanÚte Oui.

avis greenpeace ekwateur
Avis de Greenpeace sur ekWateur

👂 Que penser du service client d’ekWateur ?

Un service client collaboratif

service client

ekWateur mise sur un ecosystĂšme collaboratif pour sĂ©duire ses clients. Pour cela, il permet Ă  ses propres clients de devenir eux-mĂȘmes conseillers du service client. Ils sont bien sĂ»r rĂ©munĂ©rĂ©s et cela permet d'avoir une relation de confiance.

Les clients ont la possibilitĂ© d’ĂȘtre les ambassadeurs de l’entreprise ekWateur en faisant part de leur expĂ©rience aux nouveaux clients et prospects intĂ©ressĂ©s par les offres du fournisseur d’énergie. Sous statut auto-entepreneur, ils peuvent directement de chez eux - via le chat ou par tĂ©lĂ©phone - aiguiller les particuliers intĂ©ressĂ©s par les offres de gaz et d’électricitĂ©.

L’entreprise ekWateur se positionne ainsi clairement vers une communication axĂ©e sur le modĂšle collaboratif. En s’appuyant en partie sur ses clients pour promouvoir ses offres d’énergie, le fournisseur s’entoure de conseillers de choix pour son service d’avant-vente collaboratif !

En plus de faire participer les consom’acteurs Ă  son service client, c’est tout naturellement qu’ekWateur fait appel aux rĂ©seaux sociaux pour renseigner et communiquer sur ses offres. Ce mode de communication connectĂ© lui permet d’assurer un suivi en temps rĂ©el des dossiers de ses clients. Mais aussi d’ĂȘtre trĂšs rĂ©actif pour rĂ©gler les problĂšmes techniques ou commerciaux.

Le client au coeur de la stratégie

Ensuite, ekWateur développe des solutions pour accompagner ses clients dans la production et la revente d'électricité (autoconsommation) et dans le suivi de leur consommation pour mieux la maßtriser (grùce au boßtier Narco).

Cela permet de rapprocher encore davantage producteurs et consommateurs dans une logique de circuit court, en parfaite adéquation avec le modÚle décentralisé que nous prÎnons.

Julien Tchernia, cofondateur d’EkWateur, Ă  propos du rachat d'Ă©nergie solaire. L’echosolaire

D'autre part, ekWateur mise aussi sur les campagnes de financement participatives. En 2016, une levĂ©e de fonds permettant aux clients d'ĂȘtre intĂ©grĂ©s au capital a eu beaucoup de succĂšs : 242 975€ rĂ©coltĂ©s en 1 mois. Cela prouve une fois encore qu'ekWateur et ses clients travaillent ensemble pour Ă©voluer.

Autre avantage, le consommateur peut Ă©galement participer Ă  son niveau en choisissant la centrale hydraulique locale qui allouera sa production d’énergie renouvelable. Tout cela d’un simple clic Ă  partir de son espace client ekWateur !

Des litiges liés au démarchage

MalgrĂ© tout, ekWateur a essuyĂ© un certain nombre de plaintes liĂ©es Ă  ses pratiques de dĂ©marchage Ă  domicile dans les zones d'ELD oĂč il s'est positionnĂ©. En effet, pour convaincre les foyers clients depuis toujours chez le fournisseur ayant le monopole (notamment Ă  Grenoble et Strasbourg), ekWateur a dĂ©cidĂ© d'utiliser le dĂ©marchage Ă  domicile.

Cette pratique est toutefois souvent accompagnée de clauses abusives et le Médiateur National de l'Energie a enregistré un taux de litiges de 42 sur 100 000 contrats en 2019 pour ekWateur. A titre de comparaison, c'est le fournisseur avec le plus de litiges derriÚre Eni, Engie et Total Direct Energie.

La participation d'ekWateur à une opération d'achat groupé fin 2019 a également augmenté ce chiffre car la proportion de nouveaux clients a été trÚs importante sur une courte période.

La parole aux clients

CotĂ© relation client rien Ă  redire, gentil et rĂ©actif, ils sont aux top ! CotĂ© service, les prix sont justes, et on fait un geste simple pour la planĂšte. CotĂ© site web, originale, je pense qu'il peut ĂȘtre amĂ©liorĂ© pour avoir d'autre informations utiles. En globalitĂ©, je n'ai jamais eu de soucis. Tout se fait rapidement et dans la bonne humeur. MĂȘme en dĂ©mĂ©nagent, aucune interruption. Je recommande vivement !
17/08/2020 par CharlÚne L. sur Avis Vérifiés

Tant que vous souhaitez souscrire, on vous rappelle, on vous Ă©coute, une fois client, ça n'est pas la mĂȘme histoire...
19/08/2020 par Sabrina M. sur Avis Vérifiés

Excellent relationnel, délai d'attente ultra court, conseillers et conseillÚres réactifs et compétents, agréables et polyvalents, un échange plus humain fort appréciable et qui fait la différence !
24/07/2020 par Boris sur Trustpilot

J’ai souscrit lors de l’opĂ©ration Que Choisir en novembre . Depuis, j’attends mes codes d’accĂšs Ă  mon espace Client pour saisir les index , j’ai envoyĂ© plus de 10 mails, j’ai contactĂ© les services clients par tĂ©lĂ©phone. SANS RÉSULTAT ... j’attends toujours...Service client dĂ©plorable
24/02/2020 par Jean sur Trustpilot

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