Avis Ekwateur 2,9/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 3,8 sur 5, calculée à partir de 3706 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,9/5 sur Selectra à 4,1/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 53 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?
Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,9/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 793 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?
39% des clients d'Ekwateur se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 26% jugent le service excellent (205 avis sur 793), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation
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Les avis positifs sur Ekwateur mettent en avant plusieurs atouts qui séduisent les clients. Beaucoup soulignent la praticité de l’espace personnel qui permet un suivi précis de la consommation, facilitant la gestion du budget énergie au quotidien. L’application mobile est également plébiscitée pour sa simplicité d’utilisation, ses fonctionnalités intuitives et pour les tutoriels envoyés par e-mail qui accompagnent efficacement les nouveaux utilisateurs. Côté relation client, plusieurs témoignages mentionnent une messagerie réactive et humanisée, appréciée pour la rapidité et la qualité des réponses. En plus d’une mise en place fluide du contrat, l’accueil téléphonique est souvent décrit comme convivial et professionnel. Enfin, l’engagement pour une énergie 100% renouvelable et le modèle collaboratif d’Ekwateur rencontrent l’adhésion d’une partie de la clientèle, fière de participer à la transition énergétique avec un fournisseur innovant. Tous ces retours reflètent un climat de confiance et d’enthousiasme chez les clients satisfaits.
Ce qui revient le plus : Suivi de la consommation Application simple Réactivité du service client
Que reproche-t-on à Ekwateur ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 54 % des clients d'Ekwateur se disent insatisfaits. Parmi eux, 332 ont attribué la note minimale de 1 et 96 la note de 2, sur un total de 793 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur
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Les avis négatifs sur Ekwateur mettent en avant plusieurs soucis majeurs rencontrés par les clients. D’abord, beaucoup déplorent des problèmes de facturation : prélèvements erronés, montants anormalement élevés ou doubles, ajustements imprévus des mensualités, et absence de clarté dans les régularisations. Ce manque de transparence laisse les clients dans le flou, certains devant même passer par leur banque pour récupérer des sommes trop perçues. Ensuite, le service client est largement critiqué : délais de réponse interminables, communications coupées, promesses de rappel non tenues, et un sentiment général d’être ignoré ou baladé. Le recours excessif aux échanges par email, sans réelle prise en charge des problématiques, nourrit ce ressentiment et accentue la frustration. Enfin, on relève de nombreux dysfonctionnements lors de la souscription ou de la résiliation : erreurs sur la gestion des contrats, difficultés à mettre un terme à l’abonnement ou à obtenir une facture finale, absence d’informations précises lors des changements de fournisseur. Tous ces points créent, chez ceux qui témoignent, une profonde insatisfaction et un certain découragement face à la gestion de leur dossier.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Souscription et résiliation
Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 18/02/2026 |
4,1/5 | 2913 avis |
| Selectra Mis à jour le 19/02/2026 |
2,9/5 | 793 avis |
| Total | 3,8/5 | 3706 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.10 x 2913 + 2.90 x 793) / 3706 = 3.84 sur 5.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Énergie 100% renouvelable, engagée pour la transition écologique
- Offre collaborative innovante : possibilité pour les clients d'aider au service client
- Espace client et application pratiques, avec suivi de consommation avancé
- Réactivité du service client saluée dans de nombreux cas
- Offres et avantages exclusifs pour les jeunes et les parrains (réductions, Jouls à échanger, kWh offerts)
- Fournisseur reconnu : plusieurs prix, dont "Meilleur fournisseur vert" Selectra
- Processus d’inscription simple et digitalisé
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Mauvaise gestion de la facturation selon des clients (prélèvements injustifiés, doubles paiements, difficulté à obtenir un remboursement)
- Communication parfois insuffisante lors de problèmes ou de changements de tarifs
- Augmentation soudaine des mensualités et manque de stabilité sur les tarifs
- Difficultés d'accès ou bugs avec l’application mobile évoqués
- Procédures administratives longues lors de changement de fournisseur ou résiliation
- Service client parfois difficile à joindre ou peu efficace selon certains avis
- Offres parfois moins lisibles et tarifs non toujours indexés aux prix de référence
Les avis sur Ekwateur apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur
Le taux de 53 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Ekwateur
Les avis clients mettent en avant une expérience utilisateur satisfaisante grâce à un espace personnel pratique et un service client apprécié, bien que des difficultés techniques ou d’accès à l’application puissent parfois être relevées.
L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur
La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de C.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra souligne que l’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur combine un prix du kWh bloqué pendant 1 an et une électricité d’origine renouvelable. Cependant, le blocage du prix ne s’applique pas à l’abonnement ni aux taxes, qui peuvent représenter la majeure partie de la facture. L’électricité verte proposée reste standard, sans sélection de producteurs français précis. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux recherchant un fort engagement écologique ou une maîtrise totale sur l’évolution du prix final.
La meilleure offre de gaz d'Ekwateur
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 1 an
Le prix du kWh est attractif et la présence de 15 % de biogaz d'origine française marque un premier engagement vert. Néanmoins, l'abonnement annuel reste cher. Selon Selectra, cette offre ne s’adresse vraiment qu’aux gros consommateurs sensibles à la transition énergétique. Pour un petit ou moyen foyer, d'autres offres seront plus économiques.
Notre avis global sur Ekwateur
Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se démarque par son positionnement en faveur de l’énergie verte et sa volonté d’innover avec un modèle collaboratif impliquant les clients dans son service client. Le fournisseur propose à la fois des offres à prix bloqués et des promotions ponctuelles attractives, ce qui peut séduire les consommateurs attentifs au budget.
Néanmoins, nous regrettons l'absence d’offres indexées sur les prix de référence, un manque de transparence sur les grilles tarifaires, ainsi qu’une certaine instabilité dans la tarification. Ces éléments pèsent sur la lisibilité de l’offre pour le consommateur et mériteraient d’être améliorés pour renforcer la confiance et apporter plus de clarté dans un marché de l’énergie très concurrentiel.
Nos autres contenus sur Ekwateur : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,84/5, Ekwateur se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Alpiq et sa note de 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Ekwateur
Ekwateur fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6,8 / 10 | 13ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1er / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Urban Solar Energy
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Je n’ai pas assez de retombée
Voir plus Voir moinsMais sa m’a l’air bien