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EkWateur avis : tarifs et service client

ekwateur avis
Les avis des consommateurs et des experts sur les offres vertes d'ekWateur à Grenoble et partout en France.

ekWateur Electricité et gaz - infos souscriptions
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EkWateur propose une palette de prestations innovantes et uniques tous les particuliers et petits professionnels en France. Ses offres de gaz naturel et d’électricité vertes et moins chères que les tarifs réglementés des fournisseurs historiques séduisent des milliers de consommateurs chaque mois. Ce fournisseur est clairement en phase avec l'utilisation des technologies numériques et le mode collaboratif qui se développe de la société française. Il ambitionne d'ailleurs de devenir un acteur majeur de la transition énergétique.

Avis sur les offres ekWateur

Avantages inconvénients EkWateur
Avis positifs Avis négatifs
  • Prix de l’électricité et du gaz naturel moins chers que les tarifs réglementés.
  • Electricité composée de 100% hydraulique et éolienne.
  • Gaz composé de 5% et 100% de biométhane
  • Service client réactif et transparent, issu de la clientèle de l'entreprise
  • Rachat de l'électricité produite par ses clients
  • Des problèmes de double facturation
  • Prix de l’abonnement élevé

Qui est derrière EkWateur ? Marque de l’entreprise Joul & Cie, EkWateur a été lancée par Jonathan Martelli et Julien Tchernia connus pour être derrière le succès de Lampiris. Loin donc d’être un coup d’essai, EkWateur est le reflet d’une réelle volonté des fondateurs de s’engager vers la transition énergétique et d’amorcer le passage de l'économie vers un modèle collaboratif.

ekwateur Grenoble : l’offre qui concurrence GEG

Vue du téléphérique de Grenoble

Présent dans tout l’Hexagone sur le réseau d'ENEDIS, EkWateur est arrivé à Grenoble en juillet 2017, jusqu’alors le fief exclusif de GEG Gaz Electricité de Grenoble - LE fournisseur historique d’énergie de la ville. Bien décidé à se positionner face à son concurrent, ekWateur propose une alternative ancrée sur le développement durable et l’esprit communautaire ; des valeurs auxquelles les Grenoblois semblent particulièrement attachées. Focus sur les services offerts par chacun des fournisseurs.

Comparatif EkWateur vs GEG : offres et tarifs à Grenoble
  EkWateur GEG - Gaz Electricité de Grenoble
Electricité 100% d'électricité verte à un prix du kWh inférieur au tarif réglementé. - Tarif Bleu : une offre au tarif réglementé de l'électricité.
- Tarif Bleu option Verte.
- Offre 100% Web avec - % à - % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif règlementé - selon la puissance du compteur.
- Offre Verte 100% Web.
Gaz 5% à 100% de gaz issu du biométhane à un prix du kWh inférieur au tarif réglementé.
Supplément de 5€/mois par rapport à l'offre standard avec 5% de biométhane.
Offre au tarif réglementé du gaz naturel - pas d'offre de marché ni de part de biométhane.
Spécificités tarifaires Prix variable ou fixe : la possibilité pour le client de fixer le prix de son énergie pour 1 an sur l'espace client, contre une légère hausse du prix du kWh.
Tarifs indexés sur le marché de gros et moins chers que les tarifs réglementés.
+1€ à +2€ par mois sur ses factures pour avoir de l'électricité verte - selon la puissance du compteur.
Service client Service client ekwateur : en ligne, réseau social, par téléphone. Service client GEG : selon l'offre par téléphone ou exclusivement en ligne.
Plus d'informations Comparaison avec GEG : 01 86 26 63 98 (non-surtaxé) - Rappel gratuit Avis GEG

Prix variables vs prix fixes : de quoi parle-t-on ? EkWateur propose des offres à tarifs fixes et variables pour ses énergies renouvelables. Le tarif fixe ne bouge pas pendant 1 an à partir de la souscription, sauf si une hausse des taxes est décidée entre temps par les pouvoirs publics. Avantage, le consommateur est assuré d’avoir un tarif ne subissant pas de hausses des prix de l'électricité HT. Inconvénient, il ne bénéficie pas non plus des baisses ! C'est pourquoi ekWateur propose aussi une offre varible avec une nouveauté par rapport à la majorité de ses concurrents : il est indexé sur le prix d’achat du marché de gros de l’EPEX et non sur le tarif règlementé.

Avis des clients sur ekWateur

66%
des clients recommandent ce fournisseur

ekWateur est noté 3.43/5 par 197 personnes

Prix
Service client
Simplicité

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Tarifs de l’électricité et du gaz verts ekWateur : plus avantageux pour les gros consommateurs

EkWateur propose des offres d’énergies 100% renouvelables avec des tarifs au kWh inférieurs à ceux des fournisseurs historiques leaders du marché. Ainsi, plus la consommation d'un foyer est importante, plus ses bénéfices par rapport aux tarifs réglementés seront importants et l'impact sur les factures positif.

Cependant, le prix de l’abonnement est assez élevé ; pour permettre à la jeune entreprise de s'assurer des revenus fixes et prévisibles pour son budget. Néanmoins à notre avis, les petits consommateurs ont moins d'intérêt à aller chez ekWateur que chez Planète Oui, qui lui propose de l'électricité verte avec une remise sur l'abonnement, spécialement pensée donc pour les petits consommateurs.

La consommation d’énergie renouvelable en mode collaboratif

Souscrire une offre d’énergie renouvelable est pour le consommateur une prise de conscience sur l’avenir de notre planète. De plus, le consommateur est assuré de connaître la provenance des énergies utilisées et de participer au développement d’une production locale et engagée vers la transition énergétique. Il est possible de comparer les offres d'électricité verte pour trouver celle qui correspond le plus à ses attentes et son profil de consommation.

Les engagements d’EkWateur pour une électricité 100% renouvelable

centrale biogaz

L’électricité est issue d’une production 100% renouvelable – en globalité de centrales hydrauliques locales – et certifiée par des Garanties d’Origine. Ainsi, ekWateur assure que l’équivalent en énergies renouvelables de kWh consommé sur un an est injecté sur le réseau national.

Autre avantage, le consommateur peut également participer à son niveau en choisissant la centrale hydraulique locale qui allouera sa production d’énergie renouvelable. Tout cela d’un simple clic à partir de son espace client !

Qu’est-ce que la Garantie d’Origine ? C’est un certificat officiel émis par un organisme indépendant qui certifie qu’une quantité d’électricité verte a été injectée dans le réseau d’électricité général. Il certifie la provenance, la date et le mode de production.

Le biométhane, le gaz 100% renouvelable

Ekwateur propose en parallèle de ses offres d'électricité, une offre de gaz en biométhane. Alternative aux énergies fossiles telles que le gaz naturel, le biométhane est un gaz issu de ressources naturelles - de la fermentation de déchets organiques et de la décomposition de matières agricoles les composant (fumiers et céréales...). Le biométhane proposé par Ekwateur provient d'Angleterre et bénéficie de Garanties d'Origine.

Rachat d’électricité autoproduite

EkWateur va encore plus loin puisque la jeune start-up vient d’obtenir un agrément de l’Etat, dans le cadre de la Loi sur la Transition énergétique, l’autorisant à acheter l'électricité au tarif d’achat en cours la production d’énergie issue des panneaux photovoltaïques de ses clients. Ceci est une petite victoire pour l’entreprise nouvellement arrivée sur le marché de l’énergie :

Cela permet de rapprocher encore davantage producteurs et consommateurs dans une logique de circuit court, en parfaite adéquation avec le modèle décentralisé que nous prônons.

Un service client participatif et innovant

Participer à l’expérience EkWateur

Picto service client femme

Les clients ont la possibilité d’être les ambassadeurs de l’entreprise ekWateur en faisant part de leur expérience aux nouveaux clients et prospects intéressés par les offres du fournisseur d’énergie. Sous statut auto-entepreneur, ils peuvent directement de chez eux - via le chat ou par téléphone - aiguiller les particuliers intéressés par les offres de gaz et d’électricité. L’entreprise ekWateur se positionne ainsi clairement vers une communication axée sur le modèle collaboratif. En s’appuyant en partie sur ses clients pour promouvoir ses offres d’énergie, le fournisseur s’entoure de conseillers de choix pour son service d’avant-vente… collaboratif !

Le financement participatif Via la plate-forme Lumo, lancement d’une campagne de financement participatif de septembre 2016 à octobre 2016. Le particulier avait la possibilité d’investir des fonds afin de prendre part à l’aventure ekWateur. Succès de l’opération avec 242 975 € récoltés !

Un service client réactif et connecté

En plus de faire participer les consom’acteurs à son service client, c’est tout naturellement qu’ekWateur fait appel aux réseaux sociaux pour renseigner et communiquer sur ses offres. Ce mode de communication connecté lui permet d’assurer un suivi en temps réel des dossiers de ses clients. Mais aussi d’être très réactif pour régler les problèmes techniques ou commerciaux.

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