Avis Ekwateur 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 3,7 sur 5, calculée à partir de 3492 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 53 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?
Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 750 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?
39% des clients d'Ekwateur se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 26% jugent le service excellent (190 avis sur 756), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation
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Les avis positifs sur Ekwateur mettent en lumière plusieurs atouts notables qui séduisent les clients. Beaucoup apprécient la simplicité et la convivialité de l’application mobile, idéale pour suivre sa consommation au quotidien. Le service client réactif et humain, notamment via la messagerie instantanée, est salué pour son efficacité et sa capacité à fournir des réponses rapides. L’expérience globale, de la mise en service rapide à l’accueil téléphonique, renforce la confiance des utilisateurs qui trouvent la gestion de leur contrat fluide et agréable. L’engagement d’Ekwateur en faveur des énergies renouvelables séduit également, tout comme le modèle collaboratif qui permet aux clients de s’impliquer et de profiter d’un accompagnement personnalisé. Ces retours confirment qu’Ekwateur sait inspirer la satisfaction auprès de ceux qui privilégient la transparence et l’éthique dans leur choix d’énergie.
Ce qui revient le plus : Application mobile conviviale Service client réactif Engagement environnemental
Que reproche-t-on à Ekwateur ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 54 % des clients d'Ekwateur se disent insatisfaits. Parmi eux, 317 ont attribué la note minimale de 1 et 94 la note de 2, sur un total de 756 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur
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Les avis négatifs sur Ekwateur pointent principalement une expérience client loin des attentes. Beaucoup dénoncent des problèmes de facturation : prélèvements excessifs, régularisations mal expliquées ou doublons, avec souvent un manque criant de transparence. Les clients regrettent aussi une communication défaillante : difficulté à joindre le service client, absence de réponses aux mails ou au téléphone, promesses de rappels jamais tenues. Certains évoquent même des situations stressantes où ils n’obtiennent aucune assistance, même lors de situations urgentes comme une potentielle fuite de gaz. Enfin, d’autres soulignent la hausse soudaine des tarifs, notamment sans avertissement ou justification claire, rendant l’offre difficilement maîtrisable et suscitant un fort sentiment de frustration. L’impression générale qui ressort est celle d’une gestion perçue comme désinvolte et parfois inadaptée, en particulier quand il s’agit de résoudre des incidents ou de fidéliser les clients.
Ce qui revient le plus : Facturation Communication / Service client Hausse des tarifs
Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 07/01/2026 |
4/5 | 2707 avis |
| Selectra Mis à jour le 14/01/2026 |
2,8/5 | 750 avis |
| Total | 3,7/5 | 3492 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.00 x 2742 + 2.80 x 750) / 3492 = 3.74 sur 5.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Énergie 100 % verte : Ekwateur propose de l’électricité et du gaz issus exclusivement de sources renouvelables.
- Service client collaboratif : Des clients engagés participent à l’assistance, offrant des réponses humaines et personnalisées.
- Offres innovantes et flexibles : Possibilité de bénéficier d’offres à prix bloqués ainsi que de promotions et d’avantages (parrainage, réductions étudiantes, etc.).
- Application mobile performante : Suivi de consommation précis et interface simple à utiliser.
- Engagement reconnu : Plusieurs distinctions comme le prix du meilleur fournisseur vert décerné par Selectra ou le Charge Award.
- Programmes dédiés aux jeunes : Remise spéciale et option de pause d’abonnement conçue pour s’adapter à la vie étudiante.
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Tarifs jugés élevés : Hausse soudaine des prix, mensualités qui doublent, offres non indexées sur les prix de référence.
- Problèmes de facturation : Prélèvements excessifs ou erronés, régularisations tardives et difficulté à recevoir des factures finales après résiliation.
- Service client difficile à joindre : Manque de réactivité, réponses tardives ou absentes, difficulté à obtenir un suivi personnalisé, surtout lors de situations urgentes.
- Processus de résiliation confus : Problèmes signalés lors du changement de fournisseur ou de la clôture de contrats.
- Manque de transparence : Informations sur les tarifs pas toujours facilement accessibles.
- Expérience inégale selon les clients : Transferts imposés depuis d'autres fournisseurs mal vécus, certains clients pro se plaignent du manque de flexibilité.
Les avis sur Ekwateur apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur
Le taux de 53 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Ekwateur
Les avis clients d’Ekwateur reflètent une expérience globalement positive, avec un service client apprécié, des outils digitaux performants et une offre verte reconnue, même si quelques utilisateurs relèvent des points de progrès sur la stabilité et la clarté des tarifs.
L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur
La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de B.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
- Highlighted center
Selon Selectra, cette offre Ekwateur se distingue par un prix du kWh bloqué pendant un an et la fourniture d’électricité 100 % verte certifiée par Garanties d’Origine. Cette stabilité permet de réaliser des économies sur le long terme, surtout dans un contexte volatil. Le prix de l’abonnement reste cependant plus élevé que celui du TRV, ce qui limite un peu l’attractivité. Le consommateur non sensible au 100 % vert trouvera ailleurs des tarifs similaires ou moins chers. Selectra ne conseille cette offre qu’aux clients qui souhaitent absolument une énergie renouvelable et un prix garanti 12 mois.
La meilleure offre de gaz d'Ekwateur
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable a reçu un Selectra Score de C.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Selectra considère que l’offre Gaz Naturel 15 % Biogaz Variable d’Ekwateur séduit par son prix du kWh inférieur au prix repère, avec 15 % de biogaz français. Toutefois, l’abonnement annuel reste particulièrement élevé. Cela pénalise surtout les petits consommateurs, qui risquent de payer plus cher qu’ailleurs. Pour les foyers fortement chauffés au gaz, l’offre peut rester compétitive. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux gros consommateurs soucieux d’un engagement partiel dans le gaz vert.
Notre avis global sur Ekwateur
Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se distingue par sa volonté de proposer une énergie d’origine renouvelable et un certain dynamisme en matière d’innovation tarifaire, notamment avec des offres à prix bloqués. Son positionnement sur le marché de l’énergie verte constitue un gage d’engagement environnemental, mais nous regrettons l’absence d’offres indexées sur les prix de référence, ce qui peut limiter la lisibilité des évolutions tarifaires pour les consommateurs.
Ekwateur pourrait gagner en lisibilité en rendant ses grilles tarifaires plus facilement accessibles et en travaillant sur la stabilité de ses tarifs. L’approche collaborative de son service client marque néanmoins une originalité appréciée, favorisant la participation de ses utilisateurs dans la relation client.
Nos autres contenus sur Ekwateur : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,74/5, Ekwateur se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Enercoop et sa note de 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Ekwateur
Ekwateur fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6,8 / 10 | 13ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1er / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation
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