Avis Ekwateur 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Mis à jour le 11/08/2025 8 minutes de lecture

Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 3,6 sur 5, calculée à partir de 3018 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 3,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 54 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

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Comment est noté Ekwateur par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur Ekwateur est noté 2,7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 694 votes.

2,7 / 5

sur 694 avis

5 étoiles

24%

4 étoiles

13%

3 étoiles

2 étoiles

13%

1 étoile

43%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

1/5

Dureux

Date de publication 31/07/2025

Date d'expérience 30/07/2025

grand manque de communication les date de prélèvement pas conforme à se qui était convenus puis vous me mettez des frais d'ouverture de gaz alors que la ligne était déjà ouverte je ne recommande vraiment pas ekwateur

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Utile

1/5

Eric.B

Date de publication 08/05/2025

Date d'expérience 08/05/2025

A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).

A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.

Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.

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Utile 1 personne a trouvé cet avis utile

1/5

virot

Date de publication 26/04/2025

Date d'expérience 17/04/2025

une étoile, c’est déjà trop, des prix affolant, ils ne préviennent même pas quand ils se permettent de faire des réajustements sur les mensualités qui doublent. Ils font une régularisation au bout de six mois et pas à la fin de l’année. Ils n’ont même pas essayé de me contacter pour essayer de comprendre pourquoi, j’avais eu une telle hausse ou tenter de trouver une solution avec moi. Quand je les ai eu au téléphone. Interlocuteur m’a fait comprendre que si je n’étais pas contente, je n’avais cas résilier, ce que j’ai fait le mois d’après vu que j’ai eu encore une augmentation par surprise de mes mensualités.

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Utile

1/5

Vardon

Date de publication 26/03/2025

Date d'expérience 26/03/2025

Pas de contrat et prélèvement 140 e sur mon compte ?????

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Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

37 % des clients de d'Ekwateur se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 24 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

4/5

Anonyme Client vérifié

Date de publication 05/03/2024

Date d'expérience 05/03/2024

Les messages d’attente on de l’humour ce qui en c’est temps difficile allége la peine de nos finances…
La personne que j’ai eu au téléphone a été réactive et a cherché et trouvé la solution à mes problèmes assez rapidement et en me fournissant les explications nécessaires

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Utile

Le service client est parfois perçu comme réactif et capable de trouver rapidement des solutions, en apportant des explications claires aux clients.
Les réponses aux courriers ou aux demandes par mail sont dans certains cas fournies dans des délais satisfaisants (réponses dans la demi-journée pour certaines sollicitations).
Certains clients ont bénéficié d'une prise en charge complète de leurs dossiers par le service client, y compris des rappels téléphoniques même en dehors des horaires habituels.
L’offre d’électricité Ekwateur a pu, ponctuellement, atteindre des tarifs attractifs, avec des réductions significatives apportées aux contrats en comparaison du marché.
L’humour présent dans les messages d’attente téléphonique est apprécié par quelques clients et contribue à dédramatiser l’expérience en période de hausse des prix.

Que reproche-t-on à Ekwateur ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 56 % des clients d'Ekwateur se disent insatisfaits. Par ailleurs, 7 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

1/5

Eric.B

Date de publication 08/05/2025

Date d'expérience 08/05/2025

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Utile 1 personne a trouvé cet avis utile

Des régularisations et augmentations de mensualités jugées imprévues et très élevées par plusieurs clients, souvent sans préavis ni explications claires.
Certains clients critiquent une communication incohérente du service client : des réponses différentes sont parfois apportées selon les interlocuteurs, avec une absence de suivi ou de coordination sur les dossiers en cours.
Le service client est perçu comme difficilement joignable ou peu réactif, certains clients faisant état de délais importants de réponse ou d’absence de réponse, notamment après des relances répétées.
Des clients se plaignent d’erreurs de facturation (ex : double prélèvement, montants non conformes, factures finales manquantes) et de difficultés à obtenir une résolution rapide de ces problèmes.
L’accompagnement lors d’un changement de fournisseur ou lors de la souscription est jugé parfois défaillant, avec des informations contradictoires sur la résiliation des anciens contrats et des risques de double facturation signalés par les consommateurs.
Plusieurs retours évoquent un manque de transparence concernant l’accessibilité des grilles tarifaires et des données contractuelles sur l’espace client.
Certains clients professionnels soulignent un manque d’écoute et de flexibilité de la part d’Ekwateur pour adapter les contrats ou négocier les conditions en fonction de l’évolution du contexte économique.
Des pratiques de recouvrement et de gestion des paiements, en particulier pour les clients préférant régler par chèque ou courrier, sont perçues comme peu adaptées et occasionnent des malentendus ou des désaccords sur la gestion des retards supposés.
Dans quelques cas, l’absence d’assistance ou d’intervention en cas de problème technique urgent (par exemple, suspicion de fuite de gaz) a été rapportée, ce qui inquiète certains consommateurs sur la gestion des situations d’urgence.

Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

Ekwateur

2,7/5 sur 694 avis

Les avis clients sur Ekwateur mettent en avant un service client jugé défaillant, des problèmes de facturation et de communication, ainsi qu’une insatisfaction fréquente liée à la gestion des contrats et aux hausses de prix.

Prix du kWh : 0,1791 €

Budget : 1262 €/an

Prix fixes

Électricité verte

L'avis de l'expert sur l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Verte Standard : Garanties d'Origine
Electricité à prix fixes 1 an

Prix

0,17914€ /kWh

Économies estimées

-8% vs TRV

09 87 67 16 74

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Tarifs vérifiés le 01/08/2025

Selon Selectra, l’offre Ekwateur Électricité Verte Exclusive Selectra propose une électricité 100 % verte à un prix bloqué durant 1 an et 10 % moins cher que le TRV. Ce blocage ne protège pas des hausses éventuelles de taxes. L’offre n'est pas la plus compétitive du marché, mais elle reste attractive pour ceux qui souhaitent économiser tout en soutenant la transition énergétique.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

La meilleure offre de gaz d'Ekwateur

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de D.

Prix non garantis dans le temps
Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles

Prix

0,09352€ /kWh

Économies estimées

-13% vs Prix Repère

09 87 67 16 74

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Tarifs vérifiés le 01/08/2025

Notre avis global sur Ekwateur

Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se distingue par son positionnement sur l’énergie verte ainsi que par sa volonté de proposer des offres compétitives, notamment grâce à des tarifs bloqués. Il est toutefois regrettable que le fournisseur ne mette pas en avant de formules indexées sur les prix de référence du marché, ce qui pourrait limiter la visibilité sur les évolutions tarifaires pour certains consommateurs.

Nous notons également un axe d’amélioration concernant la transparence des grilles tarifaires, qui restent difficiles d’accès actuellement. Ce manque de clarté complique le choix pour le consommateur et souligne la nécessité pour Ekwateur de renforcer la stabilité et la lisibilité de ses offres.

Ekwateur : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur Ekwateur sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 30/07/2025	3,9/5	2324 avis
Selectra Mis à jour le 10/08/2025	2,7/5	694 avis
Total	3,6/5	3018 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (3.90 x 2324 + 2.70 x 694) / 3018 = 3.62 sur 5.

Les avis sur Ekwateur sont globalement positifs, avec une note de 2,7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3,62/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.

Avantages

Fournisseur d'énergie 100% renouvelable, reconnu et récompensé par le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2018 et 2019
Modèle collaboratif unique qui permet aux clients de participer au service client et d'apporter leurs retours
Taux de saisines inférieur à la moyenne nationale de 32 pour 100 000 contrats (donnée 2022), signe d'un faible niveau de litiges remontés aux médiateurs
Offres promotionnelles attractives, notamment une remise de 40 € pour les jeunes et un parrainage avantageux
Large palette de contacts disponibles (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux, service adapté pour personnes malentendantes)
Engagement pour la transparence dans le sourcing d’électricité et implication dans la vie de l’entreprise

Inconvénients

Tarifs qui manquent de transparence et grilles tarifaires difficiles d’accès pour le consommateur
Nombreuses critiques sur les hausses soudaines de prix, réajustements de mensualités et instabilité tarifaire
Service client jugé peu réactif, avec un suivi et une communication parfois insuffisants lors des problèmes, selon de nombreux avis clients
Absence d’offres indexées sur les tarifs réglementés ou Prix Repère Gaz, limitant la visibilité sur l’évolution des prix
Note moyenne des avis clients modérée (3,9/5 sur Trustpilot, 2,7/5 sur Selectra), soulignant des expériences souvent mitigées
Gestion perfectible des transferts de contrats (ex : rachat des clients d’autres fournisseurs comme Iberdrola ou Mega Energie)

Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sur Ekwateur sont remarquablement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes fiables. Pour en confirmer la véracité, vous pouvez consulter le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie.

Litiges avec Ekwateur et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 54 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Ekwateur se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 14ème sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

Ekwateur est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

La note globale d'Ekwateur établie à 3,62/5 est correcte, mais d'autres fournisseurs, comme Enercoop, affichent des moyennes bien plus élevées, avec une note de 4,87/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :

4,9

2.9k avis clients sur plusieurs plateformes

4,8

23.7k avis clients sur plusieurs plateformes

4,7

4.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

L'avis des clients industriels sur Ekwateur

Ekwateur fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.