EkWateur avis : que valent ses offres d’électricité et gaz ?

Nul Attention l’abonnement est plus cher qu’ailleurs sous prétexte que vous allez avoir un prix de plus vous perdez du temps vous filer vos informations bancaires et finalement rien est ouvert par compte pour ponctionner les sous sur le compte ça tout marche

Ayant bénéficié des tarifs moins chers avec l'offre d'achat groupes proposé par Que choisir Je ne peux que m'en féliciter Tarifs 10% en dessous du tarif réglementé sur les consommations

Service client qui raccroche au nez de ces clients, service de recouvrement qui fait des menaces de poursuite pour impayer alors que vous n'êtes plus abonnés depuis 3 mois et enfin, prélèvement abusif sur votre compte bancaire alors que vous n'êtes plus client. J'attends toujours le remboursement de prélèvement qui datent depuis le mois de juillet: 5 mois. Fournisseur à éviter à tout prix

Problème de facturation en suspens depuis 1 an . Dernier recours : la répression des fraudes . Contacter "signal.conso.gouv.fr" pour tout problème c'est le seul recours qui peut permettre de trouver une solution

À fuir de toute urgence, service client n’ecoute Pas les demandes du client. Suite à une estimation erronée de Grdf il semble impossible de faire une régularisation sur la facture pour laquelle il m’a été facturé 18 mois de consommation. Au bout de 7 mois l’affaire n’est toujours pas résolue. Et il ne semble pas que cela soit possible! Le niveau d’incompétence du service facturation est inimaginable. Si j’avais traité un client de la sorte dans mon boulot je serai au chômage !

offre EMCE - Litige persistant depuis plus de 6 mois, discussions sans fin avec un service client certes sympathique mais aucune action corrective au niveau facturation. Direction ou management nullissime. Pas de communication entre services ! Basculement intempestif du gaz avec 8 mois de retard !

Depuis le mois de mai 2020 j'essaie, en vain, de régler à l'amiable ( 8 appels téléphoniques + un courrier électronique ) un litige dû à une surfacturation. Jusqu'à présent je me heurte à un mur de mauvaise volonté et un manque de transparence de la part d'ekWateur. Manifestement ce distributeur joue sur la lassitude et cherche le rapport de forces.

Je suis mécontente de ce fournisseur, alors que je l'avais choisi pour des raisons écologiques.en effet erreur de leur part ( branchement électrique sur un autre compteur pendant 9 mois environs ),je payais donc plus que ma consommation, ils ne s'en sont pas rendu compte, je les ai contactés des dizaines de fois., Ils m'ont remboursée, toutefois les factures sont incompréhensibles avec jamais les mêmes débits et versements. les interlocuteurs au tél sont malgré tout aimables et compréhensifs, et je sais qu’ils ne sont pas responsables des dysfonctionnements d'EKWATEUR

Cliente depuis 2019 , jusqua présent aucun probleme , mais la facture de régularisation arrive 2019=370€ 2020 =1200€, rien de plus a la maison .de plus mon numero de compteur n'est pas le bon Je les contacts , mais rien Bien au contraire il repasse le prelevement a une autre date plutot que de donner des explication .

Économie confortable lors de la souscription. Lors d'un soucis de facturation de leur fait, il a fallut quatre mois pour arrivé à un règlement qui convienne à tout le monde. Tout ceci pour cause de non transmission de l'information entre les services.

Voilà 5 mois que je me bats pour solutionner un problème de sur-facturation sans résultat. Ma dizaine d’échanges téléphoniques et de mails avec le service clients n’a pas permis de régler la situation incompréhensible. Impossible d’ avoir un interlocuteur responsable.

Pas de problème lors de l'ouverture de compte chez eux (gaz et électricité), facilité de mise en place, service sympa au téléphone... En revanche, au bout d'un an, on me demande 700€ de plus alors qu'ils me devaient 19€ au vu de ma consommation et de mes relevés réguliers. Impossible d'avoir des réponses concrètes, ni d'annuler le paiement, ni de relisser les montants pour l'année suivante, ils font les morts, ne répondent que tardivement et pas de manière satisfaisante, ne font aucune excuse, n'ont pas l'air gêné que je parte de chez eux... Je suis passée chez Ilek où mon copain était déjà et c'est carrément plus pro...

impossibilité d'obtenir une réponse du service commercial. Facturations erronées et aucune communication possible entre le service commercial et le service comptable.

j'ai changé en passant de total spring à Ekwateur par rapport aux prix proposé pour le gaz et je déchante...je paye beaucoup plus cher qu'avant alors que je n'ai pas chauffé d'avril à septembre !!!

Remboursement d'un trop perçu dans des délais très courts

Premièrement trop chère, Nous allons actuellement être couper car ils ont décider de résilier notre abonnement pour un antécédent de 600e du a un rappel de l'année alors que nous avons régler la somme de 300e et devions enclencher un échelonnement en 5 fois pour le reste. Nous les avons appeler pour nous arranger ils ont fait feint de comprendre et d’être patient mais dans notre dos ils ont lancer une procédure de résiliation sans nous en faire part quand nous les avons eu au téléphone ce qui est très malhonnête. Je précise que cela fait plus de 2 ans que je suis chez eux, ont est passer de 75e a 110e et que tout les mois la somme était payer sans aucun rejet de ma part. Donc si vous avez une petite famille dont un tout petit et que vous chercher un fournisseur "honnête" et compréhensif en cas de petit soucis passez votre chemin ici il se torche avec ça. Résultat vu que l'on a été mis au courant très tardivement de la rupture de contrat et la coupure (a peine une semaine) le temps de trouver un autre fournisseur nous nous retrouverons sans électricité pendant une semaine avec ma petite fille qui est en vacance chez moi ma femme et mon fils de 2 ans^^. Je peut vous dire que question publicité je vais leur en faire.

Excellent service et entière satisfaction.

Nous consommons 2 fois moins qu'avant. ÉkWateur nous facture en bio-méthane que nous n'avons pas demandé et nos factures ont doublé. Après 6 appels téléphoniques et la reconnaissance de dysfonctionnements rien n'est réglé.

fuyez cet opérateur. J'ai eu le malheur de me tromper dans la transmission du chiffre Heures Creuses , ce fut le début d'un mois de galère!!! Constatant l'erreur j'ai eu un premier conseiller à qui j'ai transmis le bon indice demandant à ce que la facture soit corriger, ne voyant rien sur mon espace client , j'ai du appeler au moins 10 fois pour demander la même chose. J'ai envoyé une lettre recommandée avec AR Impossibilté pour les conseillers d'appeler le service de facturation !! Tout ce fait par mail. J'ai appris d'un conseiller qu'une seule personne s'occupait de la facturation!! je comprends maintenant la stratégie d'économie de services internes... J'ai reçu bien sûr plusieurs mises en demeure de payer la facture erronée. On me disait qu'il ne fallait pas en tenir compte c'est automatique!!! On nous prend vraiment pour des demeurés. Un service facturation incapable de produire une nouvelle facture mais un service capable d'appuyer sur une touche du logiciel pour envoyer des lettres de mises en demeure!!! J'ai dû attendre la communication du relevé suivant pour obtenir une nouvelle facture corrigée enfin! sauf que nouvel incident , impossible de la régler par CB comme je le faisais auparavant. Encore 2 ou 3 appels pour demander à que je puisse régler par CB sur l'espace client. Que néni ! elle serait prélevée le 15 Aout , alors que je n'ai à aucun moment transmis un RIB. Voyant l'échéance qui arrivait et donc avec une éventuelle coupure , j'ai envoyée un chèque au service comptabilité à PARIS , là aussi injoignable par tel. Tout celà est maintenant terminé , je vous passe la réponse laconique que j'ai reçu par mail , une lettre aurait sans doute été trop onéreuse pour eux j'ai changé d'opérateur. J

Service client très lent pour des explication. Si vous voulez changer d'offres avec des prix plus avantageux, ils vont mettre des mois à répondre... malgré les relances et appels

Après un retard de paiement, et malgré avoir régularisé le retard, Ekwateur à résilié le contrat et coupé l'électricité (Totalement). Pour remettre l'électricité chez eux : Payer une mise en service et 3 mois de garantie... Réfrigérateur/congélateur sans électricité... 5 jours en moyenne pour avoir de nouveau de l'électricité... Denrées alimentaires perdues... Peut être que l'énergie est propre. Mais d'un point de vue humain, il y a à redire... Au final, si vous avez des soucis financier, ils sont encore plus importants grâce à Ekwateur...

A fuir d'urgence! malhonnêtes et violents...malgré les messages. Je n'ai jamais de ma vie été en défaut de paiement. J'ai rejoint la communauté EKWATEUR car sensible à leurs arguments (affichés). j'ai pris 2 contrats. Pour l'un d'entre eux ils ont eu des problèmes pour mettre en place le prélèvement automatique. je leur ai fourni les éléments à 2 reprises (alors que ok pour l'autre contrat...) j'ai eu des relances pour impayé. J'ai téléphoné, on m'a répondu de ne pas m'inquiéter.En effet l'argent a été prélevé...ouf! mais le gaz fermé et plombé!!!! Rien à faire, pas un humain à l'écoute. "Désolé Monsieur, allez voir ailleurs"

EKWATEUR SONT DES VOLEURS. INCAPABLES DEPUIS FIN MAI DE NOUS FAIRE UN AVOIR DE 1443.18€ FACTURE PENDANT LE CONFINEMENT DANS UN LOCAL EN PLEINE RENOVATION DONC SANS CONSOMMATION EXCESSIVE. NOUS AVONS ECRIT, TELEPHONER A DE MULTIPLES REPRISES. NON SEULEMENT A CE JOUR NOUS NE SOMMES PAS REMBOURSES. NOUS AVONS ETE MIS EN REDUCTION DE PUISSANCE ALORS QUE NOUS SOMMES EN PLEINE OUVERTURE DE BOUTIQUE AVEC DONC UN PREJUDICE A LA CLE ET DES COUPURES INCESSANTES... ILS NOUS ONT CREDITER DIU MEME MONTANT ET NOUS RECLAME DONC 2996...€ NOUS AVONS REMBOURSE LE CREDIT DE 1443€ PAYER NOTRE FACTURE DE JUIN PAR CHEQUES TOUJOURS PAS ENCAISSES A CE JOUR.....DONC ORGANISATION BORDELIQUE SANS AUCUNS SUIVIS DIGNE DE CE NOM..... BRAVO EKWATEUR

A fuir au plus vite!!!!!!!!!! tarif interessant au départ,ensuite ca augmente! ne respecte pas les engagements d'un échéancier mis en place,772€ devaient etre preleves en 3 fois et ils ont pris la somme en 1 fois. des CREVARDS!!!!

Client depuis 8 mois , je suis satisfait de l'offre électricité d'ekWteur pour le moment.Je bénéficie d'un prix garanti 2 ans.

Garce à ce fournisseur, j’arrive à beaucoup mieux maîtriser ma consommation avec le système de relève de compteur mensuel. De plus pas de facture estimée mais facture réelle je ne paye que ce que je consomme et ça c’est très appréciable !

Ils m'ont prélevé deux fois une facture de 269€. Soit disant parce qu'ils avaient changé de prestataire bancaire. J'ai dû réclamé le remboursement d'un des prélèvement. Cela a été fait 2 semaines après et depuis il me menace de me mettre aux contancieux parce qu'il estiment que ma facture n'est pas réglée. Le service client est minable et ne fait pas son job. Je suis maintenant en relation avec le service comptabilité qui ne me semble pas beaucoup plus performant. Je suppose que je ne suis pas le seul client dans ce cas là et cela ressemble à une escroquerie.

j'ai changé de fournisseur et ils ont continué de me prelever pendant 7 mois ensuite ils m'ont preleve 410 euro pour trois jours de consommation sur une facture qui datait de 8 mois et que j'avais deja payee . Arnaque totale, ne recommande absolument pas. Service client pitoyable

Une société qui tient pas ses engagements un service client lamentable ils cherchent qu’à vous soutirerez de l’argent à déconseiller fortement

Bonjour Ce ne sont pas des gens sérieux. Je dois leur faire parvenir mon relevé entre le 12 et le 20, et lors de la dernière facture de gaz ils ont parait-il choisis l'estimation GRDF pour établir une facture qu'en suite ils ont rectifié par une ligne de Crédit. Problème : ils me facturent le gaz avec un coefficient de conversion de 11.38 et ils me créditent avec un coefficient de 11.14 Naturellement ils n'ont pas rectifié. La différence n'est certes pas énorme, mais ce n'est pas sérieux. Ça ne devrait pas arriver dans un Service Comptable de qualité.