Avis Ekwateur 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Infos - devis - souscription Ekwateur
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Je souscris de l'énergie moins chère !
Souscrire en ligne aux offres
Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 3,7 sur 5, calculée à partir de 3498 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 53 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Vous êtes (ancien) client d'Ekwateur ?
Votre expérience nous intéresse !
Vous souhaitez partager votre code de parrainage ? Faites-le directement ICI ! Notre équipe de modération ne publie pas les avis contenant des codes de parrainage, car cela peut remettre en question leur authenticité.
Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?
Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 756 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?
39% des clients d'Ekwateur se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 26% jugent le service excellent (191 avis sur 760), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Espace personnel très pratique avec suivi de la consommation
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur Ekwateur soulignent plusieurs aspects qui séduisent les clients. D’abord, la facilité de suivi de la consommation via l'espace personnel et l’application mobile reçoit de nombreux éloges : l’interface est jugée intuitive et pratique, permettant à chacun de garder un œil sur ses dépenses énergétiques au quotidien. Ensuite, l’accompagnement client est valorisé, notamment grâce à une messagerie réactive et humanisée ou des tutoriels envoyés par e-mail, qui facilitent la prise en main des différents services. Les clients insistent également sur la qualité de la mise en service et la rapidité de souscription, notant une transition fluide, un site convivial et un accueil téléphonique chaleureux. Enfin, l’engagement d’Ekwateur pour les énergies renouvelables est régulièrement cité comme un véritable atout, renforçant le sentiment d’agir concrètement pour la planète. Ces retours enthousiastes traduisent une expérience globalement satisfaisante pour de nombreux utilisateurs, tant sur le plan technique qu’humain.
Ce qui revient le plus : Suivi de la consommation Accompagnement client Énergie renouvelable
Que reproche-t-on à Ekwateur ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 54 % des clients d'Ekwateur se disent insatisfaits. Parmi eux, 320 ont attribué la note minimale de 1 et 94 la note de 2, sur un total de 760 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Ekwateur mettent en lumière plusieurs points problématiques qui reviennent fréquemment. D’abord, de nombreux clients dénoncent des erreurs et prélèvements abusifs sur la facturation, parfois avec des doubles paiements ou des montants très élevés non justifiés et sans notification préalable. La situation est aggravée par l’absence fréquente de communication claire et de suivi des dossiers : certains clients attendent des réponses pendant des mois, malgré des relances par e-mail ou téléphone, sans jamais recevoir de facture finale ou de retour satisfaisant. De plus, le service client est très critiqué pour son manque de réactivité et d’écoute : plusieurs témoignages parlent d’appels restés sans suite, d’attente interminable ou d’un ton désinvolte qui laisse les consommateurs désabusés. Enfin, lors de la gestion des contrats ou lors de transferts de fournisseurs, plusieurs clients se plaignent d’un manque de transparence et d’accompagnement, se retrouvant parfois à payer deux fois sans comprendre qui les fournit réellement en énergie. Tous ces retours négatifs traduisent une vraie attente d’Ekwateur sur la clarté, l’attention aux clients et la fiabilité de sa gestion administrative.
Ce qui revient le plus : Facturation Communication Service client
Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 14/01/2026 |
4/5 | 2742 avis |
| Selectra Mis à jour le 21/01/2026 |
2,8/5 | 756 avis |
| Total | 3,7/5 | 3498 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.00 x 2742 + 2.80 x 756) / 3498 = 3.74 sur 5.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Énergie 100% verte et positionnement écoresponsable salués par les clients sensibles à l’environnement.
- Application mobile et espace client pratiques : gestion intuitive, suivi de consommation détaillé et tutoriels utiles.
- Service client collaboratif, original et apprécié : réponses apportées par de vrais clients engagés, accueil souvent jugé chaleureux.
- Offres dédiées aux jeunes (remise, suspension possible), programme de parrainage avantageux.
- Souplesse dans la gestion du contrat et rapidité de mise en service lors de la souscription.
- Reconnaissance sectorielle : plusieurs prix remportés, gage de sérieux et d’innovation.
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Problèmes de facturation récurrents (prélèvements excessifs/doubles, régularisations imprévues) signalés par certains clients.
- Support client parfois difficilement joignable, peu réactif par mail ou téléphone selon les retours négatifs.
- Hausse brutale et communication limitée sur les tarifs, manque de transparence perçu lors des ajustements de prix.
- Transition délicate lors du changement de fournisseur, manque de suivi lors des résiliations ou bascules de contrat.
- Offres parfois jugées peu compétitives lorsque les marchés s’envolent, surtout pour les professionnels.
- Informations tarifaires et conditions d’offres pas toujours claires ou facilement accessibles sur le site.
Les avis sur Ekwateur apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur
Le taux de 53 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Ekwateur
Les avis clients sur Ekwateur saluent la simplicité d’utilisation de l’espace client et la réactivité du service, mais certains retours pointent des difficultés d’accès à l’application et une expérience utilisateur variable.
L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur
La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de B.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
- Highlighted right
Selon Selectra, Ekwateur propose une électricité 100 % verte à prix fixe sur 12 mois, avec un tarif du kWh compétitif. Ce blocage de prix rassure pendant un an, mais l’abonnement reste plus cher que le TRV. Seule la part énergie est garantie : si les taxes augmentent, la facture grimpe. Malgré l’engagement écologique, Selectra ne conseille pas cette offre pour ceux qui recherchent le meilleur rapport qualité-prix global.
La meilleure offre de gaz d'Ekwateur
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable a reçu un Selectra Score de C.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Highlighted left
Selon Selectra, l’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable propose un prix du kWh inférieur au prix repère, ce qui reste rare pour une offre intégrant du biogaz. En revanche, le prix de l’abonnement est trop élevé, ce qui pénalise fortement les petits consommateurs. Une telle offre convient surtout aux foyers chauffés au gaz avec une forte consommation. Les consommateurs modestes ou ceux utilisant peu de gaz ont tout intérêt à comparer d’autres alternatives.
Notre avis global sur Ekwateur
Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se démarque par son engagement en faveur de l’énergie verte et par la variété de ses offres compétitives, notamment grâce à la possibilité de souscrire des contrats à prix bloqués. Le fournisseur affiche une approche innovante, favorisant la transparence et la participation de ses clients, qui peuvent s’impliquer dans le service client, ce qui est relativement rare sur le marché.
Nous soulignons cependant que la clarté des informations tarifaires gagnerait à être renforcée pour permettre une meilleure comparaison. Par ailleurs, l’absence d’offres indexées sur les prix de référence limite le choix pour les consommateurs souhaitant profiter d’une évolution des tarifs selon les prix de marché. Malgré ces points, Ekwateur demeure une référence parmi les fournisseurs alternatifs d’énergie verte.
Nos autres contenus sur Ekwateur : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,74/5, Ekwateur se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Enercoop et sa note de 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Ekwateur
Ekwateur fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6,8 / 10 | 13ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1er / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Injoignable depuis 1 semaine 1/2.
Voir plus Voir moinsLe compteur d'ouverture est faux, j'ai contacté Ennemis mais à ce stade aucune correction sur mon compte Ekwateur.