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ekWateur avis 2022 : verdict sans concession sur le fournisseur
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ekWateur est un fournisseur alternatif apparu en 2015. Il s'est vite positionné comme un grand concurrent des fournisseurs historiques, avec ses offres d'électricité et de gaz verts engagées. En août 2019, le fournisseur compte déjà plus de 79 000 abonnés. Les avis sur ekWateur sont-ils donc plutôt positifs ou négatifs ? Que pensent réellement les consommateurs de ses offres, tarifs et services en 2022 ?
Que pensent les clients d'ekWateur ?
Avis positifs
- Un fournisseur vert engagé
- Le prix du kWh HT moins cher que le tarif bleu
- La réactivité et le professionnalisme du service client
- La souscription simple et rapide
- Le suivi de consommation avec le boîtier connecté Narco
Avis négatifs
- Le prix élévé de l'abonnement
- Des erreurs d'estimation
- Une première mensualité qu'il faut avancer
- Des résiliations auprès de l'ancien fournisseur parfois mal opérées
👍 Avis positifs sur ekWateur
- Un fournisseur vert engagé
- Un prix du kWh HT d'électricité moins cher que le tarif bleu d'EDF
- Un service client professionnel et réactif
- Une souscription simple et rapide
- Un suivi de la consommation avec le boîtier connecté Narco
ekWateur est un fournisseur qui se distingue par ses offres d'énergie vertes, digitales et avec un prix du kWh souvent avantageux. En effet, il propose aux consommateurs de se tourner vers des offres plus respectueuses de l'environnement, sans forcément payer plus cher. De nombreux services digitaux et innovants sont aussi mis à disposition par le fournisseur pour permettre à ses clients de mieux gérer leur contrat et leur consommation.
Quels sont les avis en ligne sur ekWateur ? Les avis sur ekWateur collectés sur les différents forums montrent que ses abonnés sont majoritairement satisfaits de ses offres et services. Le fournisseur récolte la note générale de 8.7/10 sur la plateforme Avis-Vérifiés, et 3,8/5 sur Trustpilot.
Un fournisseur vert engagé
ekWateur propose une électricité 100% verte et 100% locale, qu'il achète directement auprès de ses petits producteurs partenaires. D'ailleurs, le client peut choisir la centrale de production qu'il souhaite soutenir au moment de sa souscription chez ekWateur. Pour le gaz, ekWateur propose le choix entre une offre 5% ou 100% biométhane selon le budget et les convictions de chacun.
Outre les offres d'électricité et de gaz verts, ekWateur fournit du bois de chauffage 100% écologique, et propose une offre d'autoconsommation pour encourager les ménages à se tourner vers l'énergie solaire, moins polluante et moins chère.
Avec tout cela, ekWateur est indéniablement un fournisseur vert et engagé, un critère de plus en plus important chez les consommateurs qui prennent progressivement conscience de l'urgence climatique. Ainsi, la dimension éco-responsable d'ekWateur est vue comme un de ses plus grands atouts, et cela se reflète dans les avis laissés par ses clients.
Très bonne expérience avec ekwateur depuis 2 ans au point que j’ai pris un deuxième contrat avec eux. Efficacité, simplicité, disponibilité et sérieux avec en prime des valeurs écologiques et innovantes. Que demander d’autre ? Que cela continue... - Geneviève A. sur Trustpilot - 08/06/2021.
Vraiment super ! Enfin de l'énergie éco-responsable à coût plus que raisonnable, avec un super service client basé en France. Un grand merci ! - Hélène M. sur Trustpilot - 12/02/2021.
Un prix du kWh HT d'électricité moins cher que le tarif bleu d'EDF
Les énergies renouvelables devraient être à portée de tous, et c'est bien l'objectif d'ekWateur. Dans cette optique, ekWateur propose un prix du kWh souvent moins cher que les tarifs réglementés de l'électricité.
Aucun pourcentage de réduction n'est précisément annoncé, mais le site permet d'obtenir une estimation instantanée de ses factures et des économies réalisables avec ekWateur. Les clients particuliers et professionnels sont en tout cas satisfaits des prix avantageux du fournisseur.
Meilleurs tarifs fixes sur 2 ans. Facture claire et juste ! - Jacques B. sur Trustpilot - 18/05/2021.
Parfait, aucun problème du devis à la mise en service. C’est simple et, dans notre cas (Entreprise), moins cher que les fournisseurs historiques ! Je recommande les yeux fermés ! - Agnès G. sur Trustpilot - 04/01/2021.
Un service client professionnel et réactif
Le service client ekWateur est particulièrement apprécié par les consommateurs. A savoir que le fournisseur est joignable via de nombreux canaux : par téléphone, par chat, par e-mail, par courrier ou encore via l'espace client ekWateur au design interactif et ergonomique.
De nombreux clients félicitent la réactivité des conseillers et sont ravis que le service client soit basé en France, et géré par de "vrais humains" plutôt qu'un bot.
ekWateur est aussi le premier fournisseur à avoir introduit le service client collaboratif, c'est-à-dire qu'une partie de son service client est gérée par ses abonnés. Concrètement, ce sont les clients même d'ekWateur qui répondent aux demandes des consommateurs et qui peuvent ainsi apporter des réponses précises par rapport à leurs propres expériences. De plus, cela permet à ces clients collaborateurs de bénéficier d'une rémunération supplémentaire.
Réactifs, à l'écoute de nos besoins, et surtout très aimables et pleins d'énergie ! Une équipe au top, continuez comme ça - Nicolas P. sur Avis-Vérifiés - 26/08/2021.
Ce n'était pas la première fois que j'appelais, je suis déjà passée par eKwateur pour un logement il y a 2 ans. La personne que j'ai eue en ligne à l'époque était très gentille. Donc j'ai rappelé cette fois-ci pour un nouveau logement et pareil, l'homme que j'ai eu au téléphone était très pro, très sympathique et très commerçant. Je recommande ! - Laura sur Trustpilot - 01/09/2021.
Souscription facile et très agréable. Le service client au téléphone est très bien également. On parle à des "vrais gens" et ça fait du bien. - Charles. sur Trustpilot - 12/08/2021.
Une souscription simple et rapide
Le parcours de souscription chez ekWateur est jugé simple et rapide. Le client peut choisir de souscrire en ligne, sachant que le site Internet d'ekWateur contient toutes les informations utiles sur les offres et tarifs du fournisseur.
Il est aussi possible de se faire accompagner par un conseiller énergie durant la souscription. De cette manière, le client peut obtenir une estimation gratuite et se faire orienter vers l'offre ekWateur la plus adaptée à son profil. Pour souscrire ekWateur par téléphone, il suffit d'appeler le ☎️ 09 87 67 16 74 / .
Super service. L'application est très claire. J'ai trouvé que le process de souscription à l'offre est très clair et très simple. Tout est très clair et j'ai été tenu au courant par SMS et e-mail automatiquement. Vraiment parfait, pas plus cher que les autres. Je recommande. - Mathys Y. sur Avis-Vérifiés - 28/08/2021.
Equipe très aimable. Rapidité et simplicité d'ouverture d'abonnement (électricité et gaz). Energie verte. Bref tout pour me satisfaire. - Bajard sur Trustpilot - 12/08/2021.
Un suivi de la consommation avec le boîtier connecté Narco
Le boîtier connecté Narco est un service supplémentaire proposé par ekWateur. Il s'agit d'un outil permettant de suivre sa consommation en temps réel afin de mieux la maîtriser. Le boîtier Narco permet de faire environ 10% d'économies, en donnant la possibilité à l'utilisateur d'identifier ses pics de consommation, puis de mettre en place les mesures correctrices correspondantes.
Narco est également un boîtier d'effacement, qui consiste à éviter les pics de consommation sur le réseau en synchronisant de courtes mises en pause des appareils de chauffage dans des centaines de milliers de logements en France, lorsque le réseau en a besoin. Grâce à cela, le suivi de consommation avec le boîtier Narco est gratuit. Effectivement, il coûte 9,99€ par mois en temps normal, mais ekWateur est rémunéré par le réseau électrique en participant à l'effacement.
De nombreux consommateurs ont réellement réussi à optimiser leur consommation et réduire leurs factures de chauffage grâce à ce service d'ekWateur. D'autres attendent avec impatience de recevoir leur boîtier et de voir les premiers résultats.
Je suis très content d’avoir bénéficié de cette nouvelle technologie qui permet de suivre et mieux gérer ma consommation en électricité et participer à la sauvegarde de notre belle planète. - Hamid E. sur Avis-Vérifiés - 10/08/2021.
J'ai découvert par hasard ce fournisseur d'énergie renouvelable. Je suis assez satisfait de l'accueil téléphonique que j'ai eu ainsi que du contrat souscrit. J'ai installé l'application qui est très simple d'utilisation. J'attends expressément l'installation du boîtier narco !!! - Louis-marie R. sur Avis-Vérifiés - 17/05/2021.
👎 Avis négatifs sur ekWateur
- Le prix de l'abonnement élevé
- Des erreurs d'estimation
- Une première mensualité qu'il faut avancer
- Des résiliations auprès du précédent fournisseur parfois mal opérées
Le prix de l'abonnement élevé
Le prix de l'abonnement est la part fixe de la facture, payée par tous les consommateurs. C'est aussi souvent avec le prix de l'abonnement que le fournisseur se rémunère. Certains clients ekWateur ont remarqué une hausse dans le montant de leurs factures, malgré le prix du kWh moindre. Cela est dû à un prix de l'abonnement plus élevé chez ce fournisseur.
Il faut toutefois noter que ekWateur propose divers services qui permettent aux clients de réduire leurs factures et palier ce prix de l'abonnement élevé, comme les différents outils de suivi de consommation ou encore le programme de parrainage.
[...] Ekwateur m'a fait miroiter des économies en gaz comme en électricité et finalement en comparant les tarifs abonnement et consommation, ils sont plus élevés chez Ekwateur. [...] - Tannou sur Trustpilot - 31/12/2020.
Des erreurs d'estimation
Parmi les avis sur ekWateur, on remarque que le fournisseur fait l'objet de critiques sur ses estimations souvent erronées. Le fournisseur sous-estime souvent les factures des clients, ce qui présente un caractère trompeur, car cela sera suivi d'une facture de régularisation salée.
En cas de surfacturation, par contre, le client est remboursé du surplus payé, mais les délais sont jugés longs et il faut souvent insister pour recevoir un remboursement. A noter cependant que les erreurs d'estimation sont un problème récurrent chez la plupart des fournisseurs d'énergie.
Cela fait 18 mois que j'attends un remboursement de 109€ de la part d'EkWateur, suite à une surfacturation qui a duré 18 mois. EkWateur a reconnu leur erreur, mais n'a toujours pas effectué le remboursement. Cela fait maintenant plus de 30 fois que je les relance. [...] - Clovis P. sur Trustpilot - 12/05/2021.
Très mauvaise expérience.... J’étais mensualisé à 153€ par mois, [puis] facture de régularisation de 523€ sur une petite retraite. - sur Trustpilot - le 03/08/2020.
Une première mensualité qu'il faut avancer
La souscription chez ekWateur est gratuite. Toutefois, il est demandé au client de payer sa première mensualité ou son premier mois d'abonnement au moment de sa souscription. Cela fait que de nombreux clients ont été prélevés avant même que leur contrat n'ait débuté et avant qu'ils aient consommé de l'énergie - un point que les consommateurs n'apprécient évidemment pas.
A savoir que cela figure dans les conditions générales de vente du fournisseur, qu'il est conseillé de lire attentivement, sachant qu'en cas d'insatisfaction, le client peut se rétracter gratuitement dans les 14 jours suivant la signature de son contrat. Passé ce délai, la résiliation d'un contrat ekWateur est aussi entièrement gratuite.
A priori le site est agréable, par contre, je n'ai pas apprécié le fait de payer une mensualité le 19/04 dès mon inscription le 14/04 et le prélèvement suivant dès le 05/05. Cordialement. - José V. sur Avis-Vérifiés - le 12/05/2021.
Mitigé. J'ai été prélevé alors que je ne consommais pas encore d'électricité - Saindou A. sur Trustpilot - le 10/02/2021.
Des résiliations auprès du précédent fournisseur parfois mal opérées
La résiliation d'un contrat ekWateur se fait facilement en contactant le service client en ligne ou par téléphone. La démarche est gratuite étant donné que les contrats d'électricité et de gaz d'ekWateur sont sans engagement. Si la procédure est simple et rapide, de nombreux consommateurs ont rencontré des problèmes dans leur résiliation :
- Des contrats résiliés sans que le client n'en demande la clôture, résultant à de soudaines coupures de courant ou de gaz ;
- Des contrats mal résiliés suite à un changement de fournisseur pour ekWateur, ce qui fait que le client s'est retrouvé à être prélevé par deux différents fournisseurs, etc.
Très mécontent de la manière d'effectuer des prélèvements alors que le contrat avec le précédent fournisseur n'était pas résilié. - Seves G. sur Trustpilot - 09/06/2021.
J'ai souscrit à ekWateur il y a 1 mois et demi et je continue à recevoir des factures de mon précédent fournisseur d'énergie donc la procédure de résiliation n'a pas du être correctement effectuée. Factures en double donc à mon avis les promesses de faire des économies ne seront pas tenues ! [...] - Mickael B. sur Avis-Vérifiés - 03/05/2021.
Faut-il souscrire chez ekWateur ?
L'avis de Selectra sur ekWateur
Avantages
- Un fournisseur engagé avec de l'électricité verte premium (directement achetée aux petits producteurs) et du biogaz français
- Services digitaux pour suivre sa consommation et faire des économies
- Choix dans les offres (prix fixe ou variable)
- Service client géré par des abonnés (modèle innovant et collaboratif)
- Le seul fournisseur alternatif présent sur le territoire historique de certaines ELD (Metz, Strasbourg, Grenoble)
- Offre d'autoconsommation
Inconvénients
- Pas le fournisseur le plus avantageux financièrement, avec un prix de l'abonnement élevé
- Offre d'électricité indexée sur le marché EpexSpot, réservée à des connaisseurs du marché de l'énergie
- Fournisseur épinglé par le Médiateur national de l'énergie pour des pratiques associées à du démarchage abusif
ekWateur est un fournisseur vert et compétitif, proposant un prix du kWh réduit par rapport à EDF. Il représente un excellent choix pour ceux qui veulent contribuer à la transition énergétique, sans forcément augmenter leur budget. Son électricité verte est achetée à des petits producteurs renouvelables, ce qui fait que la facture du client sert à rémunérer et soutenir directement ces producteurs. Le client peut d'ailleurs choisir le producteur qu'il souhaite soutenir au moment de sa souscription.
Quant au gaz vert, il s'agit aussi de biométhane français (ce qui est encore rare sur le marché) : 100% du gaz est vert, ce qui permet aux particuliers de contribuer au développement de cette filière, selon leurs convictions et leurs budgets.
Il est vrai qu'ekWateur n'est pas le fournisseur d'électricité le moins cher du marché, sachant qu'on peut retrouver des offres appliquant des réductions considérables de 10 à 15% sur le prix du kWh HT, mais les contrats ekWateur s'accompagnent de nombreux services digitaux pour suivre sa consommation et faire davantage d'économies.
Par ailleurs, ekWateur est une jeune entreprise, centrée sur un modèle innovant et collaboratif. D'ailleurs, cette start-up a été reconnue prometteuse par la French Tech en 2020. Cela se reflète dans son service client géré par ses propres abonnés, son espace client particulièrement ergonomique et interactif, ses offres d'autoconsommation encourageant les particuliers à devenir de petits producteurs d'énergie indépendants, etc.
Electricité : faut-il souscrire chez ekWateur ?
Les offres d'électricité d'ekWateur
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|---|---|
| 📊 Electricité verte à prix indexé | ✅ Electricité verte à prix fixe |
| Tarifs indexé sur le marché de gros Epex Spot | Tarifs fixes (pas d'augmentation) pendant 1 an |
| Electricité 100% verte et française | Electricité 100% verte et française |
| Souscription ekWateur au ☎️ 09 87 67 16 74 |
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Electricité d'ekWateur : quel avis ?
ekWateur fait office de bon plan pour allier économies et écologies. Son offre d'électricité est une offre verte premium, c'est-à-dire qu'il achète à la fois son énergie et ses garanties d'origine auprès des mêmes producteurs locaux, pour soutenir leurs activités et contribuer plus concrètement au développement des énergies renouvelables en France.
A savoir qu'il existe différentes offres vertes sur le marché, mais seulement quelques-unes d'entre elles ont l'avantage d'être premium.
Par ailleurs, ekWateur offre le choix entre le prix fixe et le prix indexé, ce qui est intéressant car le client peut alors opter pour un prix bloqué pendant toute la durée de son contrat afin de ne pas subir les hausses du marché, ou profiter d'un tarif indexé sur le marché de gros Epex Spot et faire un maximum d'économies en cas de baisse des tarifs.
Toutefois, si le prix du kWh d'ekWateur est moins cher que chez EDF, le prix de l'abonnement est élevé. Ce n'est donc pas forcément le meilleur choix pour les petits consommateurs (ceux chauffés au gaz par exemple).
Gaz d'ekWateur : est-ce intéressant ?
Les offres de gaz d'ekWateur
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|---|---|
| 💎 5% de biogaz Plus commercialisée |
🌱 100% de biogaz |
| 5% de la consommation du client réinjectée sous forme de biométhane sur le réseau | 100% de la consommation du client réinjectée sous forme de biométhane sur le réseau |
| Choix entre prix fixe et prix indexé | Choix entre prix fixe et prix indexé Pour toute souscription, 40 € reversés à l'association Aide médicale et caritative France Ukraine |
| Souscription ekWateur au ☎️ 09 87 67 16 74 |
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Gaz d'ekWateur : arnaque ou bon plan ?
L'offre de gaz d'ekWateur est intéressante, dans la mesure où les offres de biogaz sont encore assez rares sur le marché. Avec cette offre, l'équivalent de la consommation du client est réinjecté dans le réseau public de gaz sous forme de biométhane. La provenance du gaz est assurée par le système des garanties d'origine.
Ici aussi, le client a le choix entre le prix fixe et le prix indexé. Sachant que les prix du gaz évoluent souvent à la baisse, le prix indexé est recommandé pour le gaz. Il reste toutefois intéressant de choisir le prix fixe, pour ceux qui préfèrent bénéficier d'un budget stable et sans risque d'augmentation.
ekWateur : un fournisseur vraiment vert ?
ekWateur est un fournisseur engagé, qui montre des efforts constants en matière d'énergies renouvelables. Au-delà de ses offres vertes, le fournisseur met en place différents services et outils pour encourager ses clients à faire des économies d'énergie et les orienter vers des alternatives moins polluantes.
Selon le classement Greenpeace des meilleurs fournisseurs verts en France, ekWateur fait partie de ceux "en bonne voie", et prend la 6e place. Ses efforts sont félicités, sachant qu'en 2019, environ 50% de l'électricité qu'il fournissait était d'origine renouvelable. Toutefois, le fournisseur ne semble pas projeter d'investir dans les énergies renouvelables dans un avenir proche.
Que penser du service client ?
Le service client ekWateur est un argument fort du fournisseur. Selon les avis ekWateur, le service client est professionnel, réactif et humain. Le fait qu'une partie du service client est gérée par ses abonnés est un véritable plus, car qui de mieux pour parler des services d'ekWateur que ceux qui les utilisent au quotidien ?
Par ailleurs, en plus du service client joignable par téléphone, de nombreux outils en ligne sont aussi mis à disposition pour contacter ekWateur facilement, dont le service de tchat, l'espace client, ou encore l'application mobile ekWateur.
Que dit le médiateur de l'énergie sur ekWateur ?
Dans son rapport annuel de 2020, le Médiateur national de l'énergie évoque de nombreux problèmes avec le fournisseur ekWateur. Un grand nombre de litiges concernent le fournisseur (par rapport à son nombre de clients), sur des sujets très divers :
- Le démarchage commercial jugé malhonnête : ekWateur fait appel à des partenaires commerciaux pour vendre ses contrats auprès des consommateurs, mais ne prend pas toujours ses responsabilités en ce qui concerne les agissements de ces prestataires. A savoir que certains font signer des contrats à des consommateurs sans que ces derniers n'aient réellement donné leur accord, ce qui est qualifié de démarchage abusif ;
- Les factures sous-estimées : ekWateur est épinglé par le médiateur de l'énergie à cause de ses nombreux cas de factures sous-estimées à caractère trompeur pour les consommateurs ;
- Des prélèvements même durant la procédure de médiation : lorsqu'un consommateur saisit le médiateur de l'énergie, l'organisme recommande d'arrêter tout prélèvement pendant le traitement du litige - condition pas toujours respectée par ekWateur ;
- Des refus injustifiés aux offres d'achats groupés : des offres pour des achats groupés d'énergie ont été lancées par ekWateur en 2019, mais des consommateurs se sont vu refuser la souscription par le fournisseur pour des raisons injustifiées, etc.
Comment souscrire chez ekWateur ?
La souscription d'un contrat ekWateur peut se faire en ligne ou par téléphone. La démarche est rapide et gratuite, peu importe la méthode choisie. En cas de souscription pour cause de déménagement, néanmoins, il faut prévoir des frais d'ouverture de compteur qui sont facturés par les gestionnaires de réseau Enedis et GRDF (et non ekWateur).
| Méthode de souscription | Contact |
|---|---|
| Souscrire par téléphone | ☎️ 09 87 67 16 74 |
| Souscrire en ligne | ✍️ Formulaire de souscription ekWateur |
F.A.Q.
💡 Pourquoi choisir ekWateur ?
ekWateur n'applique pas de remise garantie sur son prix du kWh HT. Néanmoins, il propose des services digitaux avancés et innovants pour permettre un suivi de consommation en temps réel et des économies.
ekWateur propose aussi des offres à la fois à prix fixe et à prix variable, ce qui laisse plus de choix aux consommateurs et leur permet de se tourner vers des options qui conviennent réellement à leur budget et situation. Sans oublier que le fournisseur propose des offres d'électricité et de gaz verts - un bon point dans le contexte actuel de réchauffement climatique.
🔎 Qui est derrière ekWateur ?
Arrivé sur le marché de l'énergie en 2015, ekWateur est un jeune fournisseur alternatif. La start-up a été créée par deux entrepreneurs, Julien Tchernia et Jonathan Martelli. Elle porte d'abord le nom de Joul&Cie, puis devient ekWateur en 2016.
📍 ekWateur à Grenoble, Strasbourg et Metz
5% du territoire français est aujourd'hui géré par les ELD (contre 95% géré par Enedis et GRDF). En pratique, ces zones ELD sont restées en situation de monopole et les habitants n'y ont souvent pas le choix du fournisseur d'énergie. La concurrence y est possible, mais les nombreuses normes à suivre, les systèmes informatiques différents et les investissements conséquents que cela implique font qu'aucun fournisseur alternatif ne souhaite opérer sur ces territoires... jusqu'à ekWateur.
ekWateur est le premier fournisseur alternatif à oser concurrencer les ELD sur leur territoire. Il s'est implanté à Grenoble en 2017 avec son offre de gaz vert, puis est arrivé à Strasbourg et à Metz avec ses offres d'électricité et de gaz renouvelables en 2018. Cela signifie que les habitants de ces villes ne sont plus obligés de souscrire leur abonnement d'énergie auprès des mêmes fournisseurs, car ils peuvent désormais choisir un fournisseur alternatif et surtout se tourner vers des énergies vertes s'ils le souhaitent.
⚖️ Quel fournisseur est le moins cher entre EDF et ekWateur ?
Pour comparer les prix et services des offres d'EDF et ekWateur, consultez notre article :
✍️ Comment laisser un avis sur ekWateur ?
Laisser un avis sur ekWateur permet à d'autres consommateurs d'évaluer le fournisseur et facilite leur choix.
Suite à une souscription chez ekWateur, les clients sont donc invités à faire part des points positifs et négatifs de leur expérience chez le fournisseur. Cela peut se faire sur les différents sites d'avis et forums de consommateurs :
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Voir plus Voir moinsje suis chez eux depuis 3semaines, ils n'ont pas envoyé à ma banque d'autorisation de prélèvement, parcontre ils ont encaissé mon chèque énergie, ils disent que je ne peux pas choisir la date de prélèvement suite à une erreur technique, ils sont très difficilement joignables au téléphonne, bref ça commence très mal.
Voir plus Voir moinsFranchement moins cher que les précédents fournisseurs que j'ai pus avoir, je donne un conseil choisissez le et vous verrez par vous même
Voir plus Voir moinsI have still not had confirmation of the contract going live
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