Avis Ekwateur 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 3,6 sur 5, calculée à partir de 2931 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 3,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 54 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Vous êtes (ancien) client de Ekwateur? Donnez-nous votre avis.
Comment est noté Ekwateur par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Ekwateur est noté 2,7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 693 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
37 % des clients de d'Ekwateur se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 24 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Les messages d’attente on de l’humour ce qui en c’est temps difficile allége la peine de nos finances…
La personne que j’ai eu au téléphone a été réactive et a cherché et trouvé la solution à mes problèmes assez rapidement et en me fournissant les explications nécessaires
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- Le service client peut se montrer réactif et efficace dans la résolution de certains problèmes, avec un suivi allant jusqu'au rappel un samedi pour s'assurer de la satisfaction du client.
- Les réponses aux courriers et aux demandes de renseignements sont généralement rapides, parfois en moins d'une demi-journée.
- Ekwateur propose ponctuellement des offres tarifaires attractives, avec des remises permettant d’obtenir des prix de l’électricité compétitifs par rapport à d’autres fournisseurs.
- Des réductions spéciales et des codes promotionnels sont régulièrement disponibles, notamment des offres dédiées aux étudiants ou aux jeunes, et un programme de parrainage avantageux pour les clients participants.
- Le ton convivial et l’humour utilisés dans certains messages d’attente téléphoniques sont appréciés pour rendre l’expérience client plus agréable.
Que reproche-t-on à Ekwateur ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 56 % des clients d'Ekwateur se disent insatisfaits. Par ailleurs, 7 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
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- Le service client est perçu comme difficile à joindre, avec des délais de réponse jugés trop longs ou des absences de retour malgré plusieurs relances.
- La communication entre les interlocuteurs du service client est jugée incohérente : certains clients relèvent des réponses différentes selon les personnes contactées, générant de la confusion sur le suivi des dossiers.
- L'ajustement des mensualités, parfois ressenti comme soudain ou important, est dénoncé pour son manque d'anticipation et d'explication préalable auprès des clients concernés.
- Certains clients critiquent la gestion des factures et prélèvements, faisant état de montants prélevés supérieurs à ceux facturés ou de prélèvements en double.
- Les modalités de bascule lors d’un changement de fournisseur ou d’un transfert de contrat sont perçues comme complexes et mal expliquées, générant un sentiment de flou administratif et des risques de double facturation.
- L’accompagnement lors de situations exceptionnelles (par exemple, un transfert, une fuite de gaz, ou une demande de lissage de paiement) est jugé insuffisant, certains clients ayant le sentiment de ne pas être écoutés ou accompagnés efficacement.
- Le site client et l’accès aux informations tarifaires sont jugés peu ergonomiques ou peu lisibles par plusieurs clients.
- Les méthodes de paiement alternatives à la carte bancaire (chèque, factures papier) semblent moins bien intégrées, avec des délais de traitement et d’expédition qui sont source de mécontentement, ainsi qu’un manque de souplesse face aux clients peu numériques.
- Les tarifs appliqués, et notamment leur évolution à la hausse, sont jugés élevés par certaines entreprises ou particuliers, en particulier lors du renouvellement ou du transfert de contrat.
Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Ekwateur
Les avis clients sur Ekwateur mettent principalement en avant des problèmes récurrents de communication et de facturation, ainsi qu’une insatisfaction globale vis-à-vis du service client, malgré une offre d’énergie verte séduisante sur le papier.
Prix du kWh : 0,1902 €
Budget : 1308 €/an
Prix fixes
Électricité verte
L'avis de l'expert sur l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Electricité Verte Exclusive Selectra
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre à prix fixe
Selectra considère l'offre « Electricité Verte Exclusive Selectra » d'Ekwateur comme une option viable pour ceux qui recherchent une électricité durable. Bien que l'offre ne soit pas la plus compétitive du marché, elle offre une réduction de 7% par rapport au Tarif Réglementé de Vente, avec un prix fixe sur un an. Cela procure une tranquillité d'esprit appréciable pour les consommateurs. L'électricité 100% verte est également un atout, note cependant que le verrouillage des prix n'inclut pas les éventuelles hausses des taxes. En résumé, c'est une offre solide pour encourager la transition énergétique, mais elle reste perfectible en matière de tarif.
La meilleure offre de gaz d'Ekwateur
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de D.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre à prix fixe
Notre avis global sur Ekwateur
Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se démarque par son engagement pour une énergie verte et sa volonté de proposer des offres compétitives. Néanmoins, il est regrettable qu’aucune offre actuellement disponible ne s’aligne directement sur les prix de référence du marché, ce qui peut induire d’importantes variations de tarifs pour les consommateurs.
Par ailleurs, l’existence d’offres à prix bloqués constitue un avantage apprécié pour ceux qui recherchent de la stabilité. Nous estimons qu’une amélioration de la transparence tarifaire et de l’accessibilité des grilles de prix serait souhaitable afin de renforcer la confiance des clients. L’attention portée à la stabilité des prix reste également un axe à surveiller.
Ekwateur : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,90/5 | 2238 avis |
| Selectra | 2,70/5 | 693 avis |
| Total | 3,6/5 | 2931 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.90 x 2238 + 2.70 x 693) / 2931 = 3.62 sur 5.
Les avis sur Ekwateur sont globalement positifs, avec une note de 2,7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3,62/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Fournisseur d'énergie verte reconnu, plusieurs fois primé : Prix Selectra du meilleur fournisseur vert (2019) et Charge Award (2018)
- Offre des codes promos attractifs (jusqu'à 50€ de réduction à la souscription, offres jeunes, parrainage avec kWh offerts) et programme de fidélité
- Service client collaboratif innovant, impliquant des clients dans le support pour des réponses authentiques et rapides
Inconvénients
- Tarifs peu transparents et manque de clarté sur l’accès aux grilles tarifaires, avec absence d'offres indexées sur les prix de référence
- De nombreux témoignages négatifs sur des augmentations soudaines de factures et une gestion parfois compliquée (double prélèvement, manque de communication)
- Taux de saisines en 2023 supérieur à la moyenne nationale (32 pour 100 000 contrats), reflétant un nombre significatif de litiges clients
Les avis sur Ekwateur sont remarquablement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes fiables. Pour en confirmer la véracité, vous pouvez consulter le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie.
Litiges avec Ekwateur et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 54 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Ekwateur se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 14ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
Ekwateur est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
La note globale d'Ekwateur établie à 3,62/5 est correcte, mais d'autres fournisseurs, comme Enercoop, affichent des moyennes bien plus élevées, avec une note de 4,86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur Ekwateur
Ekwateur fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
Ekwateur obtient la note de 6,4/10, se positionnant ainsi 11ème / 13 fournisseurs évalués.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
La Bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Octopus Energy
Switch Energy
Alterna
Primeo
UEM
Happ-e
Plenitude
Énergem
Elmy
Gedia
Proxelia
EDF
Wekiwi
GEG
Seolis
ES Strasbourg
JPME
Sorégies
Endesa
GazelEnergie
A fuir comme la peste...
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Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.