EkWateur avis : que valent ses offres d’électricité et gaz ?

EkWateur est un fournisseur commercialisant de l'électricité verte et du gaz naturel pour les particuliers et professionnels. Il propose aussi l'autoconsommation solaire à ses clients et a récemment sorti un boîtier permettant de suivre sa consommation. Ce fournisseur est clairement en phase avec l'utilisation des technologies numériques et le mode collaboratif qui se développe de la société française. Il ambitionne d'ailleurs de devenir un acteur majeur de la transition énergétique.

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⚡️ Quel avis sur l’électricité verte d’ekWateur ?

Pour l'électricité, ekWateur se fournit uniquement auprès de petits producteurs français d'énergie renouvelable. Mi 2020, on recense ainsi 10 centrales hydrauliques mais également des dizaines de particuliers alimentant le réseau grâce à leurs panneaux solaires.

Plutôt que de proposer une offre différente selon le site de production comme le fait ilek, ekWateur a fait le choix de proposer une offre d'électricité verte unique disponible avec un prix fixe ou un prix variable.

L’avis de Selectra

L'offre premium d'électricité verte d'ekWateur est plus intéressante car le fournisseur signe un contrat d'achat direct avec un producteur plutôt qu'acheter des garanties d'origine sur un marché européen. C'est ce que fait d'ailleurs ekWateur avec son offre d'électricité verte "standard".

En souscrivant chez ekWateur, le client peut donc choisir de participer au développement des énergies vertes en France et de rémunérer de façon juste les petits producteurs français ou bien de contribuer aux énergies vertes de façon européenne. Le choix est fait au moment de la souscription.

Côté tarifs, ekWateur garantit à ses clients de ne pas payer plus chers que les tarifs réglementés d'EDF. L'abonnement mensuel est toutefois plus cher, ce qui en fait une offre peu attractive pour les petits consommateurs.

Les avis des clients ekWateur

"Service client sympa et au top, facile à joindre et conciliants. ekWateur fournit de l'énergie propre (traçable jusqu'à la central de votre choix, en option) à un tarif inférieur au tarif EDF. Je recommande !"
16/08/2020 par Hugo G. sur Avis Vérifiés

"Personnel à l'écoute, réactif et sympathique. Cela fait plusieurs années que j'ai choisi EkWateur et je n'ai jamais été déçue."
05/08/2020 par Pénelope L. sur Avis Vérifiés

🌱 Quels sont les avis sur le gaz ekWateur ?

Pour le gaz, ekWateur propose une offre personnalisable. Le client peut choisir d'injecter 5% ou 100% de biogaz (biométhane français) dans le réseau français et peut choisir entre un prix fixe et un prix variable.

L'option prix fixe permet ne pas subir les hausses de prix du gaz mais implique un prix du kWh plus elevé. Sachant que le prix du gaz a plutôt tendance à baisser, il est plus intéressant d'opter pour l'option prix indexé.

Prix variables vs prix fixes : de quoi parle-t-on ? EkWateur propose des offres à tarifs fixes et variables pour ses énergies renouvelables. Le tarif fixe ne bouge pas pendant 1 an à partir de la souscription, sauf si une hausse des taxes est décidée entre temps par les pouvoirs publics. Avantage, le consommateur est assuré d’avoir un tarif ne subissant pas de hausses des prix de l'électricité HT. Inconvénient, il ne bénéficie pas non plus des baisses ! C'est pourquoi ekWateur propose aussi une offre varible avec une nouveauté par rapport à la majorité de ses concurrents : il est indexé sur le prix d’achat du marché de gros de l’EPEX et non sur le tarif règlementé.

Notre avis sur ekWateur

L'offre de gaz d'ekWateur est moins engagée que pour l'électricité verte mais cela permet d'avoir un tarif plus intéressant. La possibilité de choisir entre un prix fixe (plus cher) et un prix variable est toutefois appréciable, tout comme la quantité de biométhane dans l'offre (5% ou 100%).

Si on la compare à d'autres offres de biogaz non premium, ekWateur figure parmi les plus chers mais il est difficile de l'affirmer pour tous les foyers car la tarification d'ekWateur est complexe. Selectra conseille donc de se tourner vers un autre fournisseur comme ilek ou Planète Oui pour du gaz vraiment vert et à tarifs compétitifs.

Ce que pensent les clients

"Changement suite déménagement effectué par téléphone car je ne trouvais pas l'adresse sur le site. Interlocutrice très agréable très professionnelle et a fait le nécessaire très rapidement. C'est très agréable d'avoir quelqu'un de compétent au téléphone."
23/08/2020 par Killian C. sur Avis Vérifiés

"Tout s'est bien passé au moment où je suis devenue cliente mais en quittant un appartement où j'avais Gaz et électricité pour un autre avec juste électricité seulement l'électricité a été coupée et depuis je continue à payer le gaz de mes successeurs impossible d'avoir une explication concrète sur ce qui se passe alors que les suivants ont pris un nouveau contrats gaz et Electricité conclusion je suis prélevée depuis 2 mois d'une consommation qui ne m'appartient pas n'habitant plus cet appartement ne répondent pas ne disent rien et le nousonréponds n'est pas pas vraiment le cas"
27/05/2020 par LG sur Trustpilot

🧐 Quel est l’avis de Greenpeace sur ekWateur ?

Greenpeace a établi un classement des fournisseurs les plus verts en 2020. On y retrouve tous les fournisseurs nationaux dont ekWateur qui est classé dans la catégorie "En bonne voie". Greenpeace explique que plus de la moitié de l'énergie fournie par ekWateur est de source renouvelable, pour la majorité issue de petits producteurs français.

Il estime que seulement 5% de l'électricité d'ekWateur provient d'énergies fossiles mais 40% est issue du nucléaire. ekWateur fournit de l'énergie renouvelable mais n'investit pas dans des capacités de production, c'est pourquoi il n'est pas aussi bien classé qu'ilek ou Planète Oui.

Le fournisseur qui n'est pas le premier au classement de Greenpeace a cependant gagné le prix du fournisseur vert de Selectra en 2019. Il est également consacré "Meilleure marque d'énergie verte au monde" par le ChargeAward en 2018.

👂 Que penser du service client d’ekWateur ?

Un service client collaboratif

ekWateur mise sur un ecosystème collaboratif pour séduire ses clients. Pour cela, il permet à ses propres clients de devenir eux-mêmes conseillers du service client. Ils sont bien sûr rémunérés et cela permet d'avoir une relation de confiance.

Les clients ont la possibilité d’être les ambassadeurs de l’entreprise ekWateur en faisant part de leur expérience aux nouveaux clients et prospects intéressés par les offres du fournisseur d’énergie. Sous statut auto-entepreneur, ils peuvent directement de chez eux - via le chat ou par téléphone - aiguiller les particuliers intéressés par les offres de gaz et d’électricité.

L’entreprise ekWateur se positionne ainsi clairement vers une communication axée sur le modèle collaboratif. En s’appuyant en partie sur ses clients pour promouvoir ses offres d’énergie, le fournisseur s’entoure de conseillers de choix pour son service d’avant-vente collaboratif !

En plus de faire participer les consom’acteurs à son service client, c’est tout naturellement qu’ekWateur fait appel aux réseaux sociaux pour renseigner et communiquer sur ses offres. Ce mode de communication connecté lui permet d’assurer un suivi en temps réel des dossiers de ses clients. Mais aussi d’être très réactif pour régler les problèmes techniques ou commerciaux.

Le client au coeur de la stratégie

Ensuite, ekWateur développe des solutions pour accompagner ses clients dans la production et la revente d'électricité (autoconsommation) et dans le suivi de leur consommation pour mieux la maîtriser (grâce au boîtier Narco).

Cela permet de rapprocher encore davantage producteurs et consommateurs dans une logique de circuit court, en parfaite adéquation avec le modèle décentralisé que nous prônons.

D'autre part, ekWateur mise aussi sur les campagnes de financement participatives. En 2016, une levée de fonds permettant aux clients d'être intégrés au capital a eu beaucoup de succès : 242 975€ récoltés en 1 mois. Cela prouve une fois encore qu'ekWateur et ses clients travaillent ensemble pour évoluer.

Autre avantage, le consommateur peut également participer à son niveau en choisissant la centrale hydraulique locale qui allouera sa production d’énergie renouvelable. Tout cela d’un simple clic à partir de son espace client ekWateur !

Des litiges liés au démarchage

Malgré tout, ekWateur a essuyé un certain nombre de plaintes liées à ses pratiques de démarchage à domicile dans les zones d'ELD où il s'est positionné. En effet, pour convaincre les foyers clients depuis toujours chez le fournisseur ayant le monopole (notamment à Grenoble et Strasbourg), ekWateur a décidé d'utiliser le démarchage à domicile.

Cette pratique est toutefois souvent accompagnée de clauses abusives et le Médiateur National de l'Energie a enregistré un taux de litiges de 42 sur 100 000 contrats en 2019 pour ekWateur. A titre de comparaison, c'est le fournisseur avec le plus de litiges derrière Eni, Engie et Total Direct Energie.

La participation d'ekWateur à une opération d'achat groupé fin 2019 a également augmenté ce chiffre car la proportion de nouveaux clients a été très importante sur une courte période.

La parole aux clients

Coté relation client rien à redire, gentil et réactif, ils sont aux top ! Coté service, les prix sont justes, et on fait un geste simple pour la planète. Coté site web, originale, je pense qu'il peut être amélioré pour avoir d'autre informations utiles. En globalité, je n'ai jamais eu de soucis. Tout se fait rapidement et dans la bonne humeur. Même en déménagent, aucune interruption. Je recommande vivement !
17/08/2020 par Charlène L. sur Avis Vérifiés

Tant que vous souhaitez souscrire, on vous rappelle, on vous écoute, une fois client, ça n'est pas la même histoire...
19/08/2020 par Sabrina M. sur Avis Vérifiés

Excellent relationnel, délai d'attente ultra court, conseillers et conseillères réactifs et compétents, agréables et polyvalents, un échange plus humain fort appréciable et qui fait la différence !
24/07/2020 par Boris sur Trustpilot

J’ai souscrit lors de l’opération Que Choisir en novembre . Depuis, j’attends mes codes d’accès à mon espace Client pour saisir les index , j’ai envoyé plus de 10 mails, j’ai contacté les services clients par téléphone. SANS RÉSULTAT ... j’attends toujours...Service client déplorable
24/02/2020 par Jean sur Trustpilot