EkWateur avis : tarifs et service client
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EkWateur propose une palette de prestations innovantes et uniques tous les particuliers et petits professionnels en France. Ses offres de gaz naturel et d’électricité vertes et moins chères que les tarifs réglementés des fournisseurs historiques séduisent des milliers de consommateurs chaque mois. Ce fournisseur est clairement en phase avec l'utilisation des technologies numériques et le mode collaboratif qui se développe de la société française. Il ambitionne d'ailleurs de devenir un acteur majeur de la transition énergétique.
Avis sur les offres ekWateur
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Qui est derrière EkWateur ? Marque de l’entreprise Joul & Cie, EkWateur a été lancée par Jonathan Martelli et Julien Tchernia connus pour être derrière le succès de Lampiris. Loin donc d’être un coup d’essai, EkWateur est le reflet d’une réelle volonté des fondateurs de s’engager vers la transition énergétique et d’amorcer le passage de l'économie vers un modèle collaboratif.
ekwateur Grenoble : l’offre qui concurrence GEG
Présent dans tout l’Hexagone sur le réseau d'ENEDIS, EkWateur est arrivé à Grenoble en juillet 2017, jusqu’alors le fief exclusif de GEG Gaz Electricité de Grenoble - LE fournisseur historique d’énergie de la ville. Bien décidé à se positionner face à son concurrent, ekWateur propose une alternative ancrée sur le développement durable et l’esprit communautaire ; des valeurs auxquelles les Grenoblois semblent particulièrement attachées. Focus sur les services offerts par chacun des fournisseurs.
| EkWateur | GEG - Gaz Electricité de Grenoble | |
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| Electricité | 100% d'électricité verte à un prix du kWh inférieur au tarif réglementé. | - Tarif Bleu : une offre au tarif réglementé de l'électricité. - Tarif Bleu option Verte. - Offre 100% Web avec -5% à -5% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif règlementé - selon la puissance du compteur. - Offre Verte 100% Web. |
| Gaz | 5% à 100% de gaz issu du biométhane à un prix du kWh inférieur au tarif réglementé. Supplément de 5€/mois par rapport à l'offre standard avec 5% de biométhane. |
Offre au tarif réglementé du gaz naturel - pas d'offre de marché ni de part de biométhane. |
| Spécificités tarifaires | Prix variable ou fixe : la possibilité pour le client de fixer le prix de son énergie pour 1 an sur l'espace client, contre une légère hausse du prix du kWh. Tarifs indexés sur le marché de gros et moins chers que les tarifs réglementés. |
+1€ à +2€ par mois sur ses factures pour avoir de l'électricité verte - selon la puissance du compteur. |
| Service client | Service client ekwateur : en ligne, réseau social, par téléphone. | Service client GEG : selon l'offre par téléphone ou exclusivement en ligne. |
| Plus d'informations | Comparaison avec GEG : 01 86 26 63 98 (non-surtaxé) - Rappel gratuit | Avis GEG |
Prix variables vs prix fixes : de quoi parle-t-on ? EkWateur propose des offres à tarifs fixes et variables pour ses énergies renouvelables. Le tarif fixe ne bouge pas pendant 1 an à partir de la souscription, sauf si une hausse des taxes est décidée entre temps par les pouvoirs publics. Avantage, le consommateur est assuré d’avoir un tarif ne subissant pas de hausses des prix de l'électricité HT. Inconvénient, il ne bénéficie pas non plus des baisses ! C'est pourquoi ekWateur propose aussi une offre varible avec une nouveauté par rapport à la majorité de ses concurrents : il est indexé sur le prix d’achat du marché de gros de l’EPEX et non sur le tarif règlementé.
63% des clients recommandent ce fournisseur
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Ne recommande pas le fournisseur
Client d'Ekwateur de 17 décembre 2019 au 27 janvier 2020, (j'ai trouvé bien moins cher ailleurs), le premier prélèvement a été fait le 13 novembre 2019, soit plus d'un mois avant l'ouverture du dossier (!). A cela s'ajoute une régularisation en ma faveur le 26 février 2020, soit un mois après la fermeture du dossier (!). Les explications fournies au téléphone sont évasives, quoique courtoises. Je doute que ce fournisseur accepte un retard de paiement d'un mois sans qu'il ne demande des pénalités financières. J'espère qu'il agira différemment à l'avenir avec de potentiels futurs clients. voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
Soit disant lauréat de Que Choisir pour énergie ensemble et moins chère. Résultat 19€/mois en plus que mon précédent fournisseur gaz. Demande d'explication depuis 1 mois personne ne répond ! Même s'il se vente de répondre, quand ça ne les arr ange pas vous n'aurez pas de réponse ! Pourtant tout avait bien démarrer avec l'électricité aucun problème, mais le Gaz galère. Donc je ne donne pas ma confiance à cette entreprise du moins pour le Gaz et pour l'absence de communication avec le client. voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
Très difficile d'avoir la facture de régularisation annuelle ca fais plus d'un mois que j'attends cette facture et le remboursement du trop perçue pour 2019 c 'et particulièrement désagréable pour les petits revenus.
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Ne recommande pas le fournisseur
Je suis chez EkWateur depuis mi novembre 2019, le 1er prélèvement a eu lieu le 13/12/19 et pourtant le changement de fournisseur n’a pas été effectué c’est à dire qu’au mois de décembre j’ai eue 2 prélèvement sur mon compte, EkWateur et mon f ournisseur habituel Je les appelle en leur expliquant que notre collaboration commençait très mal et que je désirais me rétracter, la jeune femme au téléphone (très agréable) m’indique que le nécessaire sera fait et que mon compte sera recredité des 30€ prélevé le mois précédent A ce jour, 10/01/20 ce remboursement n’a toujours pas été effectué Entreprise pas sérieuse, à éviter voir l'avis complet
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Ne recommande pas le fournisseur
C'est la première fois que j'émet un avis aussi négatif mais je trouve important de partager les déconvenues vécus avec ce prestataire : Voici pourquoi je vous déconseille vivement ce fournisseur: Suite à une erreur de leur part ( Annulation de mon nouvel abonnement suite à un déménagement) je suis restée un week-end sans électricité. Tout étant électrique chez moi, j'ai dû louer un appartement pour mes enfants et moi (je n'avais pas du lumière car les volets électriques étaient baissé, pas d'eau chaude, je ne pouvais pas cuisiner sur mes plaques inductions..)et ai perdu les denrées de mon frigo et congélateur (C'etait en septembre et il faisait encore chaud). Ekwateur s'est à peine excusé et ne m'a jamais dédommagé pour les préjudices: 100€ d'hébergement plus tout mon congélateur et frigo! Pir la dernière fois le service client a été très désagréable! Tout le monde à le droit à l'erreur mais ensuite il est important de réparer! Ce qu'Ekwateur n'a pas fait... Je vous déconseille vivement ce fournisseur!! voir l'avis complet
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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus
Tarifs de l’électricité et du gaz verts ekWateur : plus avantageux pour les gros consommateurs
EkWateur propose des offres d’énergies 100% renouvelables avec des tarifs au kWh inférieurs à ceux des fournisseurs historiques leaders du marché. Ainsi, plus la consommation d'un foyer est importante, plus ses bénéfices par rapport aux tarifs réglementés seront importants et l'impact sur les factures positif.
Cependant, le prix de l’abonnement est assez élevé ; pour permettre à la jeune entreprise de s'assurer des revenus fixes et prévisibles pour son budget. Néanmoins à notre avis, les petits consommateurs ont moins d'intérêt à aller chez ekWateur que chez Planète Oui, qui lui propose de l'électricité verte avec une remise sur l'abonnement, spécialement pensée donc pour les petits consommateurs.
La consommation d’énergie renouvelable en mode collaboratif
Souscrire une offre d’énergie renouvelable est pour le consommateur une prise de conscience sur l’avenir de notre planète. De plus, le consommateur est assuré de connaître la provenance des énergies utilisées et de participer au développement d’une production locale et engagée vers la transition énergétique. Il est possible de comparer les offres d'électricité verte pour trouver celle qui correspond le plus à ses attentes et son profil de consommation.
Les engagements d’EkWateur pour une électricité 100% renouvelable
L’électricité est issue d’une production 100% renouvelable – en globalité de centrales hydrauliques locales – et certifiée par des Garanties d’Origine. Ainsi, ekWateur assure que l’équivalent en énergies renouvelables de kWh consommé sur un an est injecté sur le réseau national.
Autre avantage, le consommateur peut également participer à son niveau en choisissant la centrale hydraulique locale qui allouera sa production d’énergie renouvelable. Tout cela d’un simple clic à partir de son espace client !
Qu’est-ce que la Garantie d’Origine ? C’est un certificat officiel émis par un organisme indépendant qui certifie qu’une quantité d’électricité verte a été injectée dans le réseau d’électricité général. Il certifie la provenance, la date et le mode de production.
Le biométhane, le gaz 100% renouvelable
Ekwateur propose en parallèle de ses offres d'électricité, une offre de gaz en biométhane. Alternative aux énergies fossiles telles que le gaz naturel, le biométhane est un gaz issu de ressources naturelles - de la fermentation de déchets organiques et de la décomposition de matières agricoles les composant (fumiers et céréales...). Le biométhane proposé par Ekwateur provient d'Angleterre et bénéficie de Garanties d'Origine.
Rachat d’électricité autoproduite
EkWateur va encore plus loin puisque la jeune start-up vient d’obtenir un agrément de l’Etat, dans le cadre de la Loi sur la Transition énergétique, l’autorisant à acheter l'électricité au tarif d’achat en cours la production d’énergie issue des panneaux photovoltaïques de ses clients. Ceci est une petite victoire pour l’entreprise nouvellement arrivée sur le marché de l’énergie :
Cela permet de rapprocher encore davantage producteurs et consommateurs dans une logique de circuit court, en parfaite adéquation avec le modèle décentralisé que nous prônons.
Un service client participatif et innovant
Participer à l’expérience EkWateur
Les clients ont la possibilité d’être les ambassadeurs de l’entreprise ekWateur en faisant part de leur expérience aux nouveaux clients et prospects intéressés par les offres du fournisseur d’énergie. Sous statut auto-entepreneur, ils peuvent directement de chez eux - via le chat ou par téléphone - aiguiller les particuliers intéressés par les offres de gaz et d’électricité. L’entreprise ekWateur se positionne ainsi clairement vers une communication axée sur le modèle collaboratif. En s’appuyant en partie sur ses clients pour promouvoir ses offres d’énergie, le fournisseur s’entoure de conseillers de choix pour son service d’avant-vente… collaboratif !
Le financement participatif Via la plate-forme Lumo, lancement d’une campagne de financement participatif de septembre 2016 à octobre 2016. Le particulier avait la possibilité d’investir des fonds afin de prendre part à l’aventure ekWateur. Succès de l’opération avec 242 975 € récoltés !
Un service client réactif et connecté
En plus de faire participer les consom’acteurs à son service client, c’est tout naturellement qu’ekWateur fait appel aux réseaux sociaux pour renseigner et communiquer sur ses offres. Ce mode de communication connecté lui permet d’assurer un suivi en temps réel des dossiers de ses clients. Mais aussi d’être très réactif pour régler les problèmes techniques ou commerciaux.
Infos / Souscriptions ekWateur☎️ 09 87 67 16 74 (lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h)
Rappel gratuit