Avis Ekwateur 3,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 3,8 sur 5, calculée à partir de 3802 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,69/5 sur Selectra à 4,33/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2984 avis |
| Selectra | 2,69/5 | 803 avis |
| iGraal | 4,33/5 | 15 avis |
| Total | 3,8/5 | 3802 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 2984 + 2.69 x 803 + 4.33 x 15) / 3802 = 3,8 sur 5.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Fournisseur engagé dans la transition énergétique : électricité et gaz 100% renouvelables, reconnu par plusieurs prix sectoriels.
- Offres innovantes : espace personnel ergonomique, suivi précis de la consommation, application mobile efficace.
- Service client collaboratif : possibilité d’être aidé par d’autres clients, réponses réactives et personnalisées, SAV humanisé.
- Avantages étudiants attractifs : 40€ de remise à la souscription, suspension possible de l’abonnement deux mois/an.
- Programme de parrainage motivant : gains en Jouls à dépenser et kWh offerts aux nouveaux souscripteurs.
- Réactivité lors de la souscription : démarches rapides et accompagnement jugé convivial.
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Hausses de prix soudaines : nombreuses critiques sur la volatilité et le manque d’anticipation des augmentations tarifaires.
- SAV parfois difficile à joindre : retours d’expérience évoquant manque de réponses, délais longs, voire absence de suivi après résiliation.
- Manque de transparence sur les grilles tarifaires : informations jugées peu accessibles et communication perfectible sur la tarification.
- Problèmes de facturation et de prélèvements : erreurs signalées, doubles paiements ou régularisations inattendues pour certains clients.
- Difficultés de gestion lors des changements de contrat : bascule entre fournisseurs et résiliations pas toujours bien coordonnées.
- Offres de marché complexes : absence de tarifs indexés sur les prix de référence, ce qui peut déstabiliser lors de variations importantes.
Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?
Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,69/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 803 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?
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Les avis positifs sur Ekwateur mettent en avant plusieurs qualités majeures qui séduisent les clients. L’espace personnel très pratique est régulièrement cité pour son ergonomie et son utilité, notamment grâce au suivi de la consommation en temps réel, qui permet de garder un œil précis sur ses dépenses énergétiques. Beaucoup apprécient également la simplicité de l’application mobile ainsi que l’envoi de tutoriels par e-mail, facilitant la prise en main des services, même pour les nouveaux venus. Enfin, le service client réactif et accessible reçoit des retours enthousiastes, notamment grâce à la messagerie “on vous répond”, jugée à la fois rapide et très humaine. Ce dynamisme et cette proximité créent une expérience utilisateur motivante, tout en renforçant la confiance envers le fournisseur.
Ce qui revient le plus : Espace personnel pratique Suivi de la consommation Service client réactif
Que reproche-t-on à Ekwateur ?
De très loin le plus médiocre fournisseur d'électricité jamais rencontré. Abonnement fantôme, service client abonné absent, aucune information de mise en service. Puis envoi par surprise d'une facture 2 mois après pour 3 mois d'abonnement à payer alors qu'il n'y a pas l'électricité sur le logement ! Un signalement est effectué à la CNIL impliquant leur mode de prise de contrat non sécurisé (n'importe qui peut prendre un contrat en votre nom).
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Les avis négatifs sur Ekwateur pointent principalement trois sources majeures d’insatisfaction. D’abord, la question de la facturation revient de façon marquée : prélèvements en double, montants inexplicablement élevés, régularisations brutales ou absentes, et surtout un vrai manque de clarté. Cette mauvaise gestion entraîne souvent une incompréhension, voire la crainte de payer trop ou à tort. Ensuite, beaucoup dénoncent la réactivité et la disponibilité du service client. Les clients évoquent une absence de réponse aux e-mails, des heures d’attente au téléphone pour finalement être coupés ou renvoyés de service en service, ainsi que le sentiment d’être ignorés lors de problèmes sérieux, parfois pendant plusieurs mois. Enfin, la hausse soudaine et non expliquée des tarifs, sans avertissement préalable ni accompagnement, provoque une perte de confiance durable chez nombre d’utilisateurs. Certains professionnels, notamment, se plaignent de la rigidité des contrats et du manque d’accompagnement lors des réajustements tarifaires, se sentant délaissés face à une flambée des prix non anticipée. Globalement, ces retours révèlent un besoin urgent d’améliorer la transparence, la communication, et la considération du client chez Ekwateur.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Hausses tarifaires
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur
Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Ekwateur
Les avis clients sur Ekwateur soulignent une expérience généralement positive concernant la qualité du service client et la simplicité de l’espace personnel, mais certains regrettent des difficultés d’accès à l’application ou des problèmes ponctuels.
L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur
La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de C.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Tarif avantageux
Selon Selectra, l’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur n'est pas conseillée à cause de son prix élevé pour de l’électricité verte standard. Le blocage du prix ne concerne que le kWh HT, ce qui laisse l’abonnement et les taxes libres d’augmenter. L’électricité verte n'est pas sourcée auprès de producteurs français identifiables. Mieux vaut se tourner vers des offres premium ou locales pour un engagement environnemental ou un prix plus avantageux.
La meilleure offre de gaz d'Ekwateur
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe propose un prix du kWh attractif inférieur au tarif réglementé et 15 % de biogaz d'origine française. Le tarif est bloqué un an, ce qui rassure en période de hausse. Cependant, l’abonnement est cher, ce qui la rend intéressante uniquement pour les gros consommateurs soucieux de l’environnement. Selectra ne conseille pas cette offre pour les petits foyers.
Notre avis global sur Ekwateur
Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se distingue par son positionnement en faveur de l’énergie verte et son engagement pour un modèle collaboratif, impliquant activement les consommateurs dans la relation client. Le fournisseur propose, entre autres, des offres à prix bloqués, ce qui peut intéresser des clients à la recherche de plus de visibilité sur leur budget. Ekwateur fait également l’effort de proposer des tarifs attractifs lors de campagnes spécifiques ou en partenariat, bien qu’il ne s’aligne pas systématiquement sur les indices de référence officiels du marché.
Nous estimons toutefois qu’Ekwateur gagnerait à renforcer la transparence de ses informations tarifaires, afin de faciliter l’accès et la comparaison pour tous les consommateurs. Une meilleure stabilité des prix serait également souhaitable, notamment pour rassurer les personnes soucieuses de l’évolution de leur facture.
Nos autres contenus sur Ekwateur : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,8/5, Ekwateur se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Alpiq et sa note de 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Ekwateur
Ekwateur fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6,8 / 10 | 13ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1er / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
De très loin le plus médiocre fournisseur d'électricité jamais rencontré. Abonnement fantôme, service client abonné absent, aucune information de mise en service. Puis envoi par surprise d'une facture 2 mois après pour 3 mois d'abonnement à payer alors qu'il n'y a pas l'électricité sur le logement ! Un signalement est effectué à la CNIL impliquant leur mode de prise de contrat non sécurisé (n'importe qui peut prendre un contrat en votre nom).
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