Avis Ekwateur 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 3,7 sur 5, calculée à partir de 3457 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 53 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?
Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 750 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?
39% des clients d'Ekwateur se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 26% jugent le service excellent (186 avis sur 750), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
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Les avis positifs sur Ekwateur soulignent une expérience client globalement satisfaisante. Beaucoup d’utilisateurs mettent en avant la simplicité et l’efficacité de l’application mobile, jugée intuitive, offrant un suivi de consommation détaillé qui aide à piloter son budget énergie au quotidien. Les clients apprécient également le service client réactif et humain, que ce soit par téléphone ou via la messagerie instantanée, avec des retours rapides et personnalisés. Plusieurs avis insistent sur le positionnement engagé d’Ekwateur pour l’énergie renouvelable, qui séduit ceux qui veulent consommer de façon responsable. Enfin, les tutoriels et communications par email sont considérés comme clairs et utiles, facilitant la compréhension et la prise en main des services, tandis que le site internet est décrit comme convivial et agréable à utiliser. Ces retours enthousiastes traduisent une vraie dynamique d’innovation, d’écoute des besoins et d’engagement écologique au service des clients.
Ce qui revient le plus : Application mobile intuitive Service client réactif Engagement environnemental
Que reproche-t-on à Ekwateur ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 54 % des clients d'Ekwateur se disent insatisfaits. Parmi eux, 317 ont attribué la note minimale de 1 et 93 la note de 2, sur un total de 750 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
impossible pour moi d'aller sur l'appli , j'ai donc changer d.e fournisseur
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Les avis négatifs sur Ekwateur révèlent des préoccupations majeures parmi les clients insatisfaits. Beaucoup dénoncent des problèmes de facturation : prélèvements erronés, doublons et retards dans l’émission des factures, rendant le suivi financier difficile et créant un fort sentiment de méfiance. Autre source d’insatisfaction récurrente, un service client jugé incompétent et peu réactif. Les clients rapportent un manque de réponses aux e-mails, de longues attentes au téléphone et, parfois, des conversations écourtées brutalement. Cette impression de ne pas être entendu ou accompagné, même face à des situations urgentes (comme une suspicion de fuite de gaz non traitée), laisse un profond malaise. Enfin, de nombreux avis soulignent la hausse soudaine et non anticipée des tarifs, avec des régularisations importantes qui tombent sans explication claire. Ce cocktail de prélèvements imprévus, d’un support client difficile à joindre et de tarifs volatils ternit sérieusement l’expérience utilisateur et alimente la défiance.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Hausse des tarifs
Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 07/01/2026 |
4/5 | 2707 avis |
| Selectra Mis à jour le 09/01/2026 |
2,8/5 | 750 avis |
| Total | 3,7/5 | 3457 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.00 x 2707 + 2.80 x 750) / 3457 = 3.74 sur 5.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Énergie 100 % renouvelable : un vrai engagement pour la transition écologique.
- Modèle collaboratif innovant : les clients peuvent aider au service client et partager leur expérience.
- Offres adaptées aux jeunes : remise de 40 € et possibilité de suspendre l’abonnement deux mois par an avec l’offre “jeunes”.
- Programme de parrainage intéressant : 150 kWh offerts pour les filleuls, récompenses pour les parrains.
- Application simple et efficace : suivi de la consommation et outils pédagogiques appréciés.
- Service client réactif (selon certains avis) : accueil chaleureux et assistance personnalisée.
- Nombreuses distinctions : élu “Meilleur fournisseur vert” par Selectra et Charge Award meilleure marque d’énergie verte mondiale.
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Hausse des prix soudaine : régularisations et augmentations de mensualités mal annoncées, ressenties comme brutales.
- Service client parfois jugé injoignable : délais de réponse longs, prise en charge difficile en cas de réclamation.
- Facturation et prélèvements contestés : erreurs, double prélèvement, régularisations peu transparentes.
- Peu d’offres à prix indexé : absence d’évolution en fonction des tarifs de référence, manque de flexibilité.
- Communication parfois floue : manque de clarté dans les processus de souscription et résiliation.
- Satisfaction variable selon les clients : notes moyennes sur certaines plateformes, expériences très différentes.
- Gestion difficile lors de rachats/transition : client transféré d’un autre fournisseur parfois mal accompagné.
Les avis sur Ekwateur apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur
Le taux de 53 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Ekwateur
Les avis clients sur Ekwateur reflètent une satisfaction globale concernant la simplicité des démarches, la réactivité du service client et l’engagement écologique, mais soulignent parfois des difficultés d’accès à l’application ou de stabilité tarifaire.
L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur
La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de B.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
- Highlighted center
Selon Selectra, cette offre Ekwateur se distingue par un prix du kWh bloqué pendant un an et la fourniture d’électricité 100 % verte certifiée par Garanties d’Origine. Cette stabilité permet de réaliser des économies sur le long terme, surtout dans un contexte volatil. Le prix de l’abonnement reste cependant plus élevé que celui du TRV, ce qui limite un peu l’attractivité. Le consommateur non sensible au 100 % vert trouvera ailleurs des tarifs similaires ou moins chers. Selectra ne conseille cette offre qu’aux clients qui souhaitent absolument une énergie renouvelable et un prix garanti 12 mois.
La meilleure offre de gaz d'Ekwateur
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable a reçu un Selectra Score de C.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Selectra considère que l’offre Gaz Naturel 15 % Biogaz Variable d’Ekwateur séduit par son prix du kWh inférieur au prix repère, avec 15 % de biogaz français. Toutefois, l’abonnement annuel reste particulièrement élevé. Cela pénalise surtout les petits consommateurs, qui risquent de payer plus cher qu’ailleurs. Pour les foyers fortement chauffés au gaz, l’offre peut rester compétitive. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux gros consommateurs soucieux d’un engagement partiel dans le gaz vert.
Notre avis global sur Ekwateur
Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se distingue par son positionnement résolument axé sur l’énergie verte et son modèle collaboratif impliquant les clients dans la vie de l’entreprise. Ekwateur propose également des offres à prix bloqués, ce qui peut rassurer certains consommateurs sur la stabilité de leur facture, mais il ne met pas à disposition d’offres indexées sur les prix de référence du marché, ce qui représente une limitation notable.
Nous estimons qu’Ekwateur gagnerait à renforcer la transparence de ses tarifs, dont l’accès reste peu évident pour les consommateurs, et à améliorer la lisibilité de ses grilles. Malgré son engagement pour la transition énergétique, la stabilité de ses prix demeure parfois perfectible, ce qui peut générer de l’incertitude pour les clients soucieux de maîtriser leur budget.
Nos autres contenus sur Ekwateur : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,74/5, Ekwateur se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Enercoop et sa note de 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Ekwateur
Ekwateur fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6,8 / 10 | 13ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1er / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Tarif abonnement et Prix du KWh supérieurs à la concurrence
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