Avis Primeo 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 3246 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,99/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 3092 avis |
| Selectra | 2,99/5 | 154 avis |
| Total | 4,3/5 | 3246 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.4 x 3092 + 2.99 x 154) / 3246 = 4,33 sur 5.
Les avis positifs sur Primeo
- Prix compétitifs : des tarifs systématiquement moins chers que le tarif réglementé, pour toutes les offres.
- Processus de souscription simple et rapide : tout se fait en ligne, sans prise de tête.
- Facturation claire et transparente : pas de surprises, des documents faciles à comprendre.
- Service client disponible et à l’écoute : conseillers aimables, explications claires, bon accompagnement téléphonique.
- Application facile à utiliser : gestion de son contrat et consultation des factures accessible à tous, même pour les moins technophiles.
- Offres spéciales et parrainage avantageux : remises et codes promotionnels intéressants, programme de parrainage simple (15 € offerts au parrain et à son filleul).
- Engagement en faveur des énergies renouvelables : une vraie volonté de développer l’électricité verte à grande échelle.
Les avis négatifs sur Primeo
- Manque de réactivité : délais de réponse par e-mail parfois longs, démarches administratives lentes.
- Difficultés et erreurs lors de la gestion des contrats : problèmes de double facturation ou de résiliation signalés par certains clients.
- Problèmes sur le programme de parrainage : primes de parrainage ou codes promotionnels qui ne seraient pas toujours appliqués ; règles parfois jugées trop restrictives.
- Accompagnement parfois insuffisant en cas de litige : prise en charge jugée lente ou insatisfaisante lorsque des incidents surviennent.
- Pratique de la sous-traitance contestée : démarchage agressif ou perte d’informations lors du changement de fournisseur selon certains témoignages.
Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 2,99/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 154 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Primeo ?
Tarifs TRÈS concurrentiel. Pourvu que cela dure
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Les avis positifs sur Primeo soulignent plusieurs qualités essentielles qui séduisent de nombreux clients. D’abord, beaucoup mettent en avant la compétitivité des prix, Primeo proposant systématiquement des tarifs inférieurs au tarif réglementé. La simplicité de la souscription en ligne, jugée rapide et efficace, est également saluée : les clients apprécient de pouvoir transférer ou ouvrir leur contrat sans le moindre souci. Par ailleurs, la transparence des factures est régulièrement citée : des factures claires, sans mauvaises surprises, qui permettent un vrai suivi et une gestion facile du budget. Enfin, plusieurs avis notent le bon accompagnement lors de la souscription et la convivialité du service client, rendant l’expérience plus rassurante et accessible, même pour les personnes âgées. En résumé, Primeo se distingue par son rapport qualité-prix, son accessibilité et une vraie clarté dans la gestion des contrats.
Ce qui revient le plus : Compétitivité des prix Souscription simple Transparence des factures
Que reproche-t-on à Primeo ?
Scandaleux ! Changement fait par le propriétaire de ma tante (une dame de 82 ans qui ne comprend plus toujours tout), du coup elle n’a pas compris qu’elle devait signer pour le prélèvement Sépa, ce qui fait qu’au lieu de l’avertir et de chercher une solution, ils ont coupé son électricité et même en régularisant les factures dans la foulée, 10 jours de délai pour ravoir l’électricité.
Quand on explique que c est une dame âgée et qu’elle va se retrouver dans le froid, la réponse donnée est « ce n’est pas mon problème ».
Fournisseur inhumain et immoral ! À fuir !!!
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Les avis négatifs sur Primeo pointent principalement des problèmes concernant la réactivité et l’efficacité du service client. Plusieurs clients se plaignent de réponses aux emails ou aux demandes qui prennent parfois jusqu'à deux semaines, générant frustration et sentiment d’abandon. L’absence de suivi est également évoquée, certains évoquant des demandes restées sans réponse et un manque de transparence dans le traitement des dossiers. D’autres mettent en avant des problèmes de facturation, dont des cas de factures prélevées en double ou des difficultés à obtenir les réductions promises lors de la souscription, notamment via le programme de parrainage. Des clients expriment en outre leur agacement face à des situations de souscription non maîtrisée : résiliation abusive, erreurs dans la gestion client et sentiment d'abus, notamment envers des personnes vulnérables. Enfin, le manque de réactivité dans la mise en service des contrats a parfois causé des désagréments majeurs, comme des coupures d’électricité prolongées sans accompagnement, amplifiant le mécontentement. Dans l’ensemble, ces retours font émerger un besoin fort de réactivité, de clarté et d’éthique dans la relation client.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Souscription/gestion client
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Primeo
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo soulignent des prix attractifs et une souscription facile, mais font régulièrement état d’un service client jugé lent ou injoignable et de soucis de suivi, ce qui engendre des retours partagés.
L'avis de l'expert sur l'offre Confort+, la meilleure offre d'électricité de Primeo
La meilleure offre d'électricité de Primeo est Confort+ avec un Selectra Score de C.
La Primeo Confort+ affiche en ce moment le prix du kWh le plus bas du marché, selon Selectra. Le tarif est bloqué jusqu’au 31 décembre 2027, avec une réduction de 20 % sur le prix hors taxes, ce qui sécurise le budget du consommateur. L'option électricité verte reste payante à 2 € par mois, ce qui peut décevoir ceux qui veulent un engagement environnemental inclus. Selectra recommande cette offre avant tout pour réaliser des économies, mais conseille de bien prendre en compte l’absence d’engagement environnemental par défaut.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En juin 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue par sa volonté de proposer systématiquement des tarifs inférieurs au tarif réglementé, que ce soit sur ses offres classiques à prix fixe ou indexé. Cet effort pour offrir des prix attractifs représente un atout majeur pour les consommateurs à la recherche d’économies sur leurs factures d’énergie, tout en bénéficiant de l’expérience d’un fournisseur bien implanté depuis longtemps sur le marché européen.
Nous apprécions que Primeo ait su mettre en place des solutions simples et accessibles, tant pour la souscription que pour la gestion du contrat au quotidien. L’accent mis sur la compétitivité tarifaire reste constant, même après l’arrêt de ses offres de remises progressives, ce qui montre une volonté affirmée de conserver l’intérêt des nouveaux clients face à une concurrence croissante sur le marché de l’énergie.
Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,33/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
Enercoop
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Primeo
Primeo fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l'électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Vattenfall
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Scandaleux ! Changement fait par le propriétaire de ma tante (une dame de 82 ans qui ne comprend plus toujours tout), du coup elle n’a pas compris qu’elle devait signer pour le prélèvement Sépa, ce qui fait qu’au lieu de l’avertir et de chercher une solution, ils ont coupé son électricité et même en régularisant les factures dans la foulée, 10 jours de délai pour ravoir l’électricité.
Voir plus Voir moinsQuand on explique que c est une dame âgée et qu’elle va se retrouver dans le froid, la réponse donnée est « ce n’est pas mon problème ».
Fournisseur inhumain et immoral ! À fuir !!!