Avis Primeo 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 3251 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,04/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?

Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 3,04/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 159 avis.

Que disent les avis positifs sur Primeo ?

Les avis positifs sur Primeo soulignent des atouts majeurs pour ce fournisseur d’électricité. Les clients mettent en avant des tarifs compétitifs, régulièrement inférieurs au tarif réglementé, ce qui permet de réaliser de vraies économies sur la facture. Beaucoup saluent la simplicité de la souscription et la rapidité d’activation du contrat, un gain de temps précieux lors d’un changement de fournisseur. Autre point fort fréquemment relevé : la transparence des factures et l’absence de frais cachés, qui rassurent les abonnés, notamment grâce à la clarté du suivi disponible sur l’interface en ligne. Le service client est également jugé agréable, joignable facilement par téléphone, et reconnu pour son sérieux et sa pédagogie, même auprès d’une clientèle moins connectée. Enfin, l’application Primeo séduit par sa facilité de prise en main, permettant à tous les profils de gérer efficacement leur contrat et de suivre leurs consommations au quotidien. Ces retours positifs traduisent une expérience client axée sur la confiance, la transparence et la performance tarifaire.

Que reproche-t-on à Primeo ?

Les avis négatifs sur Primeo se concentrent principalement sur trois points majeurs. D’abord, de nombreux clients dénoncent un service client lent et peu réactif, notamment lorsqu’il s’agit de répondre aux emails ou de résoudre des problèmes urgents. Certains évoquent des délais de réponse de plusieurs semaines, laissant un sentiment de négligence et d’abandon. Ensuite, plusieurs témoignages pointent des problèmes de facturation : doubles prélèvements, absence de remise de parrainage, ou manque de transparence sur certaines opérations, ce qui soulève la question de la fiabilité dans le traitement des paiements et avantages. Enfin, des retours préoccupants évoquent des dysfonctionnements liés à la gestion des contrats, allant jusqu’à des cas d’abus sur des personnes âgées ou des erreurs dans la souscription, pouvant entraîner de graves conséquences comme des coupures imprévues d’électricité. Ces expériences négatives traduisent un vrai besoin d’amélioration en matière d’accompagnement, de réactivité et de respect des engagements.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Primeo

Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Confort+, la meilleure offre d'électricité de Primeo

La meilleure offre d'électricité de Primeo est Confort+ avec un Selectra Score de C.

La Primeo Confort+ affiche en ce moment le prix du kWh le plus bas du marché, selon Selectra. Le tarif est bloqué jusqu’au 31 décembre 2027, avec une réduction de 20 % sur le prix hors taxes, ce qui sécurise le budget du consommateur. L'option électricité verte reste payante à 2 € par mois, ce qui peut décevoir ceux qui veulent un engagement environnemental inclus. Selectra recommande cette offre avant tout pour réaliser des économies, mais conseille de bien prendre en compte l’absence d’engagement environnemental par défaut.

Primeo ne propose pas de gaz naturel

En juin 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Primeo

Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue par une politique tarifaire attractive, en proposant systématiquement des prix inférieurs au tarif réglementé. Le fournisseur a fait le choix de rester compétitif, quel que soit le type d’offre choisi. Nous apprécions également l’effort de transparence et la simplicité de la souscription en ligne, qui facilite l’accès à ses services pour les particuliers comme pour les professionnels.

Primeo propose désormais des offres fixes et indexées, après avoir innové avec un système de remises progressives basé sur la fidélité. Dans un secteur où le prix reste un facteur décisif, son positionnement tarifaire fait de Primeo un acteur pertinent. Chez Selectra, nous retenons l’engagement de Primeo à conserver des offres très bon marché, tout en garantissant une expérience client accessible et claire.

Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,33/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.9k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Primeo

Primeo fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l'électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(1.0k)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(156)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(208)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(541)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(818)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,9

(778)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(29)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.