Avis Primeo 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 2780 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?

Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 3/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 153 avis.

Que disent les avis positifs sur Primeo ?

Les avis positifs sur Primeo soulignent plusieurs points particulièrement appréciés par les clients. Beaucoup mettent en avant la compétitivité des prix, permettant de réaliser des économies immédiates sur leurs factures d'électricité par rapport au tarif réglementé. De nombreux abonnés saluent également la simplicité et la rapidité de la souscription, rendant le changement de fournisseur fluide et rassurant, même pour ceux qui avaient plusieurs contrats à transférer. Les clients évoquent aussi la transparence des factures et l’absence de mauvaises surprises : tout est clair, sans frais cachés. Enfin, l’amabilité et l’écoute du service client sont régulièrement signalées, avec des conseillers patients et pédagogues qui rassurent lors de la souscription ou dans le suivi au quotidien. Ces retours traduisent un fort niveau de satisfaction et encouragent un bouche-à-oreille positif.

Que reproche-t-on à Primeo ?

Les avis négatifs sur Primeo mettent en avant plusieurs sources de mécontentement. Beaucoup d’utilisateurs se plaignent principalement de la lenteur et l’incompétence du service client : certains témoignent de demandes restées sans réponse pendant plusieurs semaines, ou d’un manque d’accompagnement lors de situations urgentes. Des cas d’erreurs de facturation sont aussi signalés, avec par exemple des prélèvements en double sans prise en charge rapide pour corriger la situation. Autre grand motif d’insatisfaction : les pratiques jugées trompeuses sur les offres promotionnelles ou le parrainage, certains clients affirmant que les réductions promises ne sont pas appliquées et se sentant floués par des conditions peu claires. Enfin, des problèmes plus graves sont rapportés, comme la gestion problématique de dossiers pour personnes âgées, menant à des changements de fournisseur non désirés ou sans consentement éclairé. Pris ensemble, ces retours traduisent une vraie attente de réactivité, de transparence et d'écoute de la part de Primeo.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Primeo

Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Essentielle Verte, la meilleure offre d'électricité de Primeo

La meilleure offre d'électricité de Primeo est Essentielle Verte avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Primeo Essentielle Verte propose une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au TRV, tout en incluant de l’électricité verte standard. L’électricité verte n’est pas premium, et l’abonnement reste identique au TRV. Cette offre n’est pas la plus compétitive du marché, mais reste moins chère que le tarif réglementé. Selectra ne conseille pas Essentielle Verte aux profils en recherche de la meilleure économie, mais l’apprécie pour sa simplicité.

Primeo ne propose pas de gaz naturel

En mai 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Primeo

Chez Selectra, nous pensons que Primeo se démarque avant tout par son engagement à proposer des tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé pour l’ensemble de ses offres. Même si la formule initiale de remises progressives n’existe plus, le fournisseur continue de faire l’effort de rester attractif sur le plan tarifaire, ce qui en fait une option compétitive pour les consommateurs à la recherche de prix avantageux.

Nous apprécions cette stratégie qui vise à offrir une alternative intéressante sur le marché, sans complexité excessive dans la structure des offres. Primeo fait ainsi le choix de la simplicité et de la compétitivité, deux éléments particulièrement importants selon nous pour répondre aux attentes actuelles des particuliers et professionnels.

Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,23/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Primeo

Primeo fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l'électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(759)

Enercoop

4,4

(450)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Vattenfall

3,1

(531)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.