Avis Primeo 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 2778 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,97/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?

Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 2,97/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 151 avis.

Que disent les avis positifs sur Primeo ?

Les avis positifs sur Primeo soulignent plusieurs atouts majeurs du fournisseur. Les clients mettent en avant la compétitivité des tarifs, régulièrement inférieurs au tarif réglementé, ce qui leur permet de réaliser des économies significatives sur leurs factures. Nombreux sont ceux qui apprécient la simplicité et la rapidité de la souscription en ligne ainsi que l’activation fluide des contrats, rendant la transition vers Primeo particulièrement agréable. Le service client reçoit également des retours enthousiastes : il est décrit comme sympathique, patient et honnête, avec une réelle volonté d’accompagner les clients et de leur apporter des explications claires, notamment lors des premiers contacts. Les consommateurs saluent aussi la transparence des factures et la stabilité des prix, sans mauvaise surprise au fil des mois, tout en appréciant l'accessibilité et la clarté de l’espace client en ligne. Enfin, la possibilité de bénéficier d’avantages grâce au programme de parrainage ou aux remises de bienvenue renforce la satisfaction générale. Ces atouts créent un climat de confiance et incitent les clients à recommander Primeo comme fournisseur de long terme.

Que reproche-t-on à Primeo ?

Les avis négatifs sur Primeo mettent en lumière plusieurs difficultés fréquemment rencontrées par les clients. D’abord, de nombreux retours pointent un service client jugé lent voire injoignable : les réponses aux emails se font attendre plusieurs jours, parfois jusqu’à deux semaines, et certains clients estiment que leur demande n’a tout simplement pas été prise en compte. Autre motif d’insatisfaction majeur : la gestion problématique des contrats et des souscriptions. Des erreurs lors du changement de fournisseur, une activation non réalisée à temps ou encore l’annulation bâclée de contrats existants ont provoqué de sérieuses complications pour certains utilisateurs, parfois privés d’électricité en plein hiver sans accompagnement ni solution rapide. Enfin, certains témoignages dénoncent des abus lors des offres promotionnelles ou du programme de parrainage, avec des codes de réduction non appliqués malgré une souscription conforme, ou des pratiques perçues comme du démarchage abusif, notamment auprès de personnes âgées. Ces expériences reflètent une réelle attente d’amélioration en termes de réactivité, de clarté et d’éthique commerciale.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Primeo

Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Essentielle Verte, la meilleure offre d'électricité de Primeo

La meilleure offre d'électricité de Primeo est Essentielle Verte avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Primeo Essentielle Verte séduit par sa remise de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au TRV, ce qui garantit une facture plus légère. L’électricité verte est incluse, mais elle reste standard (garanties d’origine, pas premium). L’abonnement, lui, est au même prix que celui du TRV. Cette offre n’est pas la plus compétitive du marché, ni la plus verte, mais elle reste honnête et intéressante pour ceux recherchant un gain immédiat sur leur facture avec un fournisseur alternatif.

Primeo ne propose pas de gaz naturel

En avril 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Primeo

Chez Selectra, nous pensons que Primeo fait un réel effort pour proposer des offres systématiquement moins chères que le tarif réglementé, ce qui constitue un atout concurrentiel majeur pour les consommateurs sensibles au prix. L’arrivée de Primeo sur le marché grand public confirme sa volonté de s’imposer face aux acteurs historiques, avec des offres classiques fixes ou indexées.

Nous retenons également la recherche d’innovation commerciale, à travers le lancement initial d’offres originales avec des remises progressives selon l’ancienneté client, même si ce dispositif n’est plus disponible aujourd’hui. Le positionnement de Primeo semble orienté vers la simplicité et la clarté, avec une politique tarifaire attractive, ce qui peut intéresser un large public à la recherche d’économies sur leur facture d’énergie.

Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,23/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.5k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Primeo

Primeo fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l'électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(662)

Enercoop

4,4

(443)

la bellenergie

4,0

(153)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.