Avis Primeo 2,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 1728 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,2/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 21 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 83 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Primeo ?
42% des clients de Primeo se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (27 avis sur 83), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Vraiment pas cher. Un peu lent pour répondre aux emails mais sympa et accessible au téléphone. J’ai transféré 3 contrats (ancien edf tempo) sans hic.
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Les avis positifs sur Primeo soulignent d’abord la compétitivité des prix, régulièrement inférieurs au tarif réglementé, ce qui permet aux clients de réaliser de vraies économies. Beaucoup saluent aussi la transparence des factures : tout est clair, sans mauvaises surprises ni lignes cachées, ce qui facilite le suivi et inspire confiance. Enfin, l’expérience client est souvent décrite comme agréable et rassurante. La simplicité des démarches en ligne, la rapidité de la souscription et l'accompagnement humain – notamment grâce à un service client à l’écoute et accessible – sont des points appréciés. Cette approche globale séduit à la fois les nouveaux venus et ceux qui souhaitent un fournisseur fiable sur le long terme.
Ce qui revient le plus : Compétitivité des prix Transparence des factures Expérience client
Que reproche-t-on à Primeo ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 54 % des clients de Primeo se disent insatisfaits. Parmi eux, 43 ont attribué la note minimale de 1 et 2 la note de 2, sur un total de 83 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Fuyez, braves gens ! Pour attirer le pigeon, propose un code parrainage d'une valeur de 30 €, à la fois pour le parrain et chacun des filleuls ; En fait, n'applique jamais cette réduction en prétextant que le code n'a pas été renseigné à la souscription ; Ce qui est totalement faux, puisque la page d'inscription a bien été imprimée par précaution.
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Les avis négatifs sur Primeo mettent en avant plusieurs sources de mécontentement. Beaucoup de clients dénoncent un service client difficile à joindre, pointant un manque de réactivité, notamment par email, et un manque de suivi des demandes. Plusieurs témoignages parlent de problèmes de facturation, tels que le prélèvement en double ou des remises de parrainage promises mais jamais appliquées, alimentant un sentiment de manque de transparence. Enfin, certains avis alertent sur des pratiques douteuses lors de la souscription, notamment chez les publics vulnérables, évoquant des cas d’abus envers des personnes âgées ou des contrats activés de manière contestable. Ces retours dessinent l’image d’un fournisseur attractif sur le papier mais perfectible dans la gestion de la relation client et la fiabilité administrative.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Souscription/abus
Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 12/11/2025 |
4,2/5 | 1645 avis |
| Selectra Mis à jour le 17/11/2025 |
2,7/5 | 83 avis |
| Total | 4,1/5 | 1728 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.20 x 1645 + 2.70 x 83) / 1728 = 4.13 sur 5.
Les avis positifs sur Primeo
- Tarifs attractifs : Des prix inférieurs au tarif réglementé sur toutes les offres, souvent cités comme très compétitifs.
- Clarté et transparence : Factures simples à comprendre, sans frais cachés, application facile à utiliser.
- Production d’énergie renouvelable : Un acteur qui s’appuie sur plus de 230 sites verts en Europe, pour une énergie plus responsable.
- Souscription rapide et efficace : Inscription en ligne simple, activation sans accroc selon plusieurs clients.
- Service client disponible : Des conseillers joignables facilement au téléphone et appréciés pour leur pédagogie.
- Programme de parrainage : Réductions avantageuses pour les parrains et les filleuls.
- Stabilité des prix : Les clients notent un maintien des tarifs sur la durée, sans mauvaises surprises.
Les avis négatifs sur Primeo
- Réactivité perfectible : Certains clients déplorent des délais de réponse longs par email ou en cas de problème.
- Incidents lors de l’activation : Quelques retards de mise en service signalés, avec une gestion jugée peu réactive.
- Problèmes de parrainage : Des clients déclarent ne pas recevoir leur réduction promise, à cause de bugs ou d’une mauvaise prise en compte des codes.
- Gestion administrative critiquée : Signalements d’erreurs de facturation ou de dossiers mal suivis, notamment en cas de changement de contrat.
- Démarchage jugé agressif par certains : Des pratiques perçues comme abusives, notamment auprès de personnes âgées.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Primeo
Avec un taux de 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Primeo se positionne 7ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo mettent en avant des prix attractifs et une bonne expérience pour certains, mais relèvent également des problèmes de service client, de gestion des offres promotionnelles et de pratiques commerciales contestées.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe -20%, la meilleure offre d'électricité de Primeo
La meilleure offre d'électricité de Primeo est Fixe -20% avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Fixe -20 % de Primeo affiche une réduction parmi les plus importantes du marché, avec un prix du kWh environ 16 % inférieur au Tarif Réglementé. Les tarifs sont fixes jusqu’au 31 décembre 2026, ce qui garantit une vraie stabilité face aux fluctuations. L’option électricité verte reste facturée 5 € TTC par mois en plus, ce qui peut freiner les consommateurs sensibles à l’environnement. Selectra recommande cette offre avant tout pour ceux qui cherchent à faire des économies et à sécuriser leur budget.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En novembre 2025, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue par son engagement à proposer des tarifs systématiquement moins chers que le tarif réglementé, un signal fort d’accessibilité et de compétitivité sur le marché de l’énergie. Même si l’offre originale basée sur la fidélité n’est plus disponible, Primeo continue d’afficher une politique tarifaire avantageuse sur toutes ses formules, qu’elles soient fixes ou indexées.
Nous notons que Primeo a su s’adapter rapidement aux évolutions du secteur, en maintenant une véritable attractivité sur ses prix. Cet effort constant sur la compétitivité tarifaire représente un atout pour les consommateurs à la recherche d’économies, sans pour autant sacrifier la simplicité dans le choix d’une offre d’énergie.
Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,13/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Primeo
Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Octopus Energy
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Ekwateur
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Une semaine pour obtenir du courant (que je n’obtiendrai finalement jamais!):
Voir plus Voir moinsSuite à ma souscription chez Primeo, une date d’activation de mon compteur m’est donné quelques jours plus tard.
Rien le jour dit, je les appelle, réponse « demain au plus tard »
Le lendemain, tjrs pas de courant, je les appelle « demain au plus tard », et ainsi de suite jusqu’à ce qu’une télé conseillère aigrie et agressive me recommande de contacter EDF (leur concurrent direct donc) pour qu’ils activent eux même le compteur.
Très étonnant, mais pourquoi pas, j’appelle EDF qui naturellement me rit au nez.
J’appelle finalement ENEDIS qui dit que la demande de Primeo n’a jamais été transmise.
Je rappelle Primeo qui me dise que finalement, je ferais mieux d’annuler le contrat souscrit chez eux, puis d’en souscrire un nouveau pour accélérer la processus (on est à J+9 du premier coup de fil).
Bref une semaine sans elec, des sons de
Cloche différents à chaque nouvel interlocuteur, une incompétence notable et une mauvaise foi légendaire.
Alors : oui c’est moins cher, mais enfin moins cher pour pas avoir d’électricité, ça reste moins intéressant que cher pour en avoir.