Avis Primeo 3,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 2118 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,2/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 21 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 3,2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 130 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Primeo ?
50% des clients de Primeo se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 36% jugent le service excellent (48 avis sur 130), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Vraiment pas cher. Un peu lent pour répondre aux emails mais sympa et accessible au téléphone. J’ai transféré 3 contrats (ancien edf tempo) sans hic.
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Les avis positifs sur Primeo soulignent plusieurs aspects très appréciés par les clients. Tout d'abord, beaucoup mettent en avant la compétitivité des prix, avec des offres systématiquement moins chères que le tarif réglementé et des remises attractives. De nombreux utilisateurs saluent également la simplicité de la souscription : le processus pour ouvrir un contrat est décrit comme rapide et sans difficulté, même en cas de transfert de plusieurs contrats. Un autre point fort souvent mentionné est la clarté des factures, jugées transparentes et faciles à comprendre, sans mauvaise surprise ni ligne cachée. Certains clients vantent par ailleurs la disponibilité et l’accessibilité du service client, notamment par téléphone, ainsi que l’utilisation intuitive de l’application Primeo. Dans l’ensemble, ces retours reflètent une expérience client rassurante et favorisent une relation de confiance à long terme avec ce fournisseur.
Ce qui revient le plus : Prix compétitifs Simplicité de souscription Clarté des factures
Que reproche-t-on à Primeo ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 47 % des clients de Primeo se disent insatisfaits. Parmi eux, 54 ont attribué la note minimale de 1 et 6 la note de 2, sur un total de 130 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Service incompetent et très lent.
Tu poses une question auj, ils te répondent après 2 semaines.
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Les avis négatifs sur Primeo mettent en avant plusieurs points sensibles qui agacent les clients. Premièrement, de nombreux utilisateurs dénoncent un service client lent et difficilement joignable, mentionnant des délais de réponse excessifs, parfois de plusieurs semaines, et un manque de suivi des demandes, laissant certains sans retour satisfaisant. Ensuite, des clients signalent des problèmes lors de la souscription et de l'activation du contrat, allant jusqu'à des coupures d’électricité non anticipées, qui peuvent causer un vrai préjudice au quotidien. Enfin, certains témoignages pointent des contestions sur les remises ou parrainages non appliqués, ce qui crée un sentiment de méfiance vis-à-vis des promesses commerciales de Primeo. D'autres évoquent également des pratiques jugées abusives envers les personnes âgées et des erreurs de facturation, comme des prélèvements en double, qui contribuent à un ressenti globalement négatif pour ces clients. Ces remontées montrent qu’améliorer la réactivité, la transparence et le respect des offres reste essentiel pour renforcer la satisfaction client.
Ce qui revient le plus : Service client lent Problèmes à la souscription Remises/parrainages non appliqués
Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 24/12/2025 |
4,2/5 | 1988 avis |
| Selectra Mis à jour le 26/12/2025 |
3,2/5 | 130 avis |
| Total | 4,1/5 | 2118 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.20 x 1988 + 3.20 x 130) / 2118 = 4.14 sur 5.
Les avis positifs sur Primeo
- Tarifs attractifs : Toujours moins chers que le tarif réglementé, quel que soit le profil.
- Souscription simple et rapide, avec un parcours en ligne bien pensé, tout est fluide.
- Factures transparentes : Pas de frais cachés, lecture facile, appli claire même pour les moins technophiles.
- Service client disponible au téléphone, courtois et compétent selon de nombreux retours.
- Offres d’énergie renouvelable, avec une vraie production européenne derrière.
- Programme de parrainage avantageux qui permet d’économiser chaque année.
- Fournisseur historique & reconnu (plus de 125 ans d’expérience, fiabilité suisse).
Les avis négatifs sur Primeo
- Délai de réponse par email souvent long, il faut parfois relancer pour avoir un retour.
- Problèmes sur la gestion de certains parrainages ou codes promotionnels, réductions non appliquées ou refusées sans explications claires.
- Manque de suivi sur les demandes complexes : certains clients pointent des erreurs administratives (double débit, mauvais traitement des dossiers fragiles).
- Sous-traitance peu rigoureuse chez certains partenaires téléphoniques, conduisant à des désagréments (résiliation non désirée, malentendus).
- Service client parfois difficile à joindre ou peu réactif en période d’affluence.
- Activation du contrat qui peut prendre du retard, risque de coupure temporaire chez quelques clients.
Les avis sur Primeo apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Primeo
Avec un taux de 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Primeo se positionne 7ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo mettent en avant des tarifs attractifs et une souscription facile, mais pointent également des retards de réponse du service client et quelques oublis sur l’application des avantages annoncés.
L'avis de l'expert sur l'offre Essentielle Verte, la meilleure offre d'électricité de Primeo
La meilleure offre d'électricité de Primeo est Essentielle Verte avec un Selectra Score de C.
Essentielle Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, la principale force de Primeo Essentielle Verte est son prix du kWh HT 5 % inférieur au tarif réglementé et l'électricité verte incluse. En revanche, l’électricité verte reste standard (non premium) et le prix de l'abonnement s’aligne sur le TRV. L’offre Fixe de Primeo peut être plus compétitive. Ce n’est pas l’offre la plus avantageuse du marché, mais elle demeure intéressante pour ceux qui veulent réduire leur facture tout en optant pour une électricité verte classique.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En décembre 2025, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue par sa politique tarifaire particulièrement attractive, avec des offres systématiquement moins chères que le tarif réglementé. Malgré la disparition de son ancienne formule à remises progressives, le fournisseur conserve une approche compétitive, ce qui reste un atout marquant pour les consommateurs sensibles au prix.
Nous retenons également que Primeo affiche une volonté claire de démocratiser l’accès à une énergie abordable, tout en proposant des offres adaptées à différents profils de clients. Selon nous, ce positionnement contribue à renforcer la concurrence sur le marché et à offrir des alternatives avantageuses pour les usagers à la recherche de solutions énergétiques économiques.
Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,14/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Primeo
Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Plutôt pertinent et efficace
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