Avis Primeo 3,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 2317 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,2/5 sur Selectra à 4,2/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 21 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 3,2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 136 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Primeo ?
51% des clients de Primeo se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 36% jugent le service excellent (52 avis sur 144), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Vraiment pas cher. Un peu lent pour répondre aux emails mais sympa et accessible au téléphone. J’ai transféré 3 contrats (ancien edf tempo) sans hic.
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Les avis positifs sur Primeo soulignent avant tout la compétitivité des tarifs, considérée comme l’un des principaux atouts du fournisseur. Les clients mettent en avant la possibilité de réaliser des économies grâce à des offres systématiquement moins chères que le tarif réglementé. Beaucoup apprécient également la facilité de souscription et d’activation du contrat, jugées rapides, simples et sans mauvaise surprise. Enfin, la clarté des factures et la transparence des prix reviennent régulièrement dans les retours, permettant aux clients de suivre facilement leur consommation sans crainte de frais cachés. Certains soulignent également le professionnalisme du service client, jugé accessible et à l’écoute au téléphone. Ces points traduisent un niveau de satisfaction élevé et renforcent la confiance des clients dans la gestion de leur énergie au quotidien.
Ce qui revient le plus : Compétitivité des tarifs Souscription facile Clarté des factures
Que reproche-t-on à Primeo ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 45 % des clients de Primeo se disent insatisfaits. Parmi eux, 58 ont attribué la note minimale de 1 et 7 la note de 2, sur un total de 144 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Service incompetent et très lent.
Tu poses une question auj, ils te répondent après 2 semaines.
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Les avis négatifs sur Primeo mettent en avant plusieurs problématiques qui reviennent fréquemment. Beaucoup d’utilisateurs déplorent un service client lent et peu réactif, avec des réponses aux emails qui prennent parfois plusieurs semaines, ce qui peut générer frustration et sentiment d’abandon. Les clients évoquent également une gestion discutable des offres de parrainage : certains estiment ne pas avoir obtenu la réduction promise, malgré le respect apparent des conditions, ce qui alimente une perception de manque de transparence. Enfin, l'absence de suivi efficace lors des démarches administratives, comme des erreurs lors de souscriptions ou de résiliations et des encaissements en double, aggrave l’insatisfaction générale. Ces retours soulèvent aussi des inquiétudes concernant la protection des clients vulnérables, notamment lors de changements non souhaités de fournisseur. L’ensemble de ces expériences traduit une réelle attente d’amélioration dans la communication, la transparence et le suivi des dossiers.
Ce qui revient le plus : Service client lent Gestion des parrainages Problèmes de suivi et erreurs administratives
Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 28/01/2026 |
4,2/5 | 2173 avis |
| Selectra Mis à jour le 29/01/2026 |
3,2/5 | 144 avis |
| Total | 4,1/5 | 2317 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.20 x 2173 + 3.20 x 144) / 2317 = 4.14 sur 5.
Les avis positifs sur Primeo
- Tarifs compétitifs : toujours moins chers que le tarif réglementé, quel que soit l’abonnement.
- Offres claires et transparentes : pas de surprises sur les factures, les prix sont stables et bien expliqués.
- Producteur d’énergie renouvelable : plus de 230 sites en Europe, un vrai engagement pour la transition énergétique.
- Souscription rapide et simple : démarches en ligne fluides, activation sans accroc rapportée par plusieurs clients.
- Programme de parrainage : jusqu’à 15€ offerts pour le parrain et le filleul, simple à utiliser depuis son espace client.
- Service client accessible au téléphone et par mail, certains clients apprécient la gentillesse et la clarté du personnel.
- Application et espace client appréciés : faciles à utiliser, même pour les moins aguerris au numérique.
Les avis négatifs sur Primeo
- Service client parfois lent : délais de réponse aux emails jugés trop longs par certains utilisateurs.
- Problèmes de gestion de dossiers : erreurs lors d'ouvertures de contrat, double facturation et suivis jugés insuffisants.
- Expériences négatives au parrainage : des clients signalent des difficultés à faire appliquer les réductions liées au code de parrainage.
- Cas isolés d’abus ou d’erreurs dans la résiliation ou la migration de contrats, notamment signalés auprès de personnes âgées.
- Activation parfois tardive : quelques clients ont subi des coupures suite à des retards d’activation.
- Service téléphonique limité aux heures de bureau, ce qui ne convient pas à tous.
- Manque de suivi personnalisé : certains ressentent un manque d’accompagnement après la souscription.
Les avis sur Primeo apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Primeo
Avec un taux de 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Primeo se positionne 7ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo soulignent des prix attractifs et une souscription simple, mais pointent également la lenteur du service client et des difficultés de suivi ou de respect de certaines promotions.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe Eco -15%, la meilleure offre d'électricité de Primeo
La meilleure offre d'électricité de Primeo est Fixe Eco -15% avec un Selectra Score de C.
Selectra considère l’offre Primeo Fixe Eco -15% comme très attractive grâce à sa remise de 15 % sur le kWh HT et à ses prix bloqués jusqu’au 31 juillet 2027. Cette combinaison assure une visibilité rare sur les tarifs, ce qui rassure le consommateur face à l’incertitude du marché. En revanche, l’option électricité verte est payante (2 € TTC/mois) et l’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique. Cette offre s’adresse donc surtout à ceux qui cherchent à économiser sur leur facture sans regarder l’aspect environnemental.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En janvier 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue en proposant systématiquement des tarifs inférieurs au tarif réglementé sur l’ensemble de ses offres. Son arrivée récente sur le segment des particuliers confirme une réelle volonté de démocratiser des prix compétitifs, ce qui reste rare sur le marché. Primeo montre ainsi une capacité à rester attractif, même après la disparition de ses offres promotionnelles initiales.
Nous remarquons également l’effort de Primeo pour maintenir une structure tarifaire claire et accessible. Cette approche rassure les consommateurs à la recherche de stabilité et de transparence dans la gestion de leur énergie. Le positionnement de Primeo s’avère pertinent pour les usagers attentifs à leur budget, sans pour autant sacrifier la simplicité d’utilisation ou la compréhension de leur contrat.
Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,14/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,83/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Primeo
Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Comme l'indique une autre personne dans le même cas que moi, le "service client" de cette entreprise est sidérant de mépris. Je pleure depuis deux semaines pour qu'ils me remboursent le trop perçu de leur facture de résiliation du 20 décembre 2025. RIEN N'Y FAIT! Ils ne répondent à aucun mail et, au téléphone, se réfugient derrière un problème technique! Mais pour effectuer le prélèvement mensuel, il n'y avait pas de problème technique. Quelle honte!
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