Avis Primeo 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 2488 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,97/5 sur Selectra à 4,2/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?

Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 2,97/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 149 avis.

Que disent les avis positifs sur Primeo ?

Les avis positifs sur Primeo soulignent plusieurs points essentiels. Les clients mettent avant tout en avant la compétitivité des tarifs, appréciant de payer leur électricité moins cher que chez d’autres fournisseurs. Beaucoup saluent également la clarté et la transparence des factures, qui facilite le suivi des dépenses sans mauvaise surprise. Enfin, la simplicité de la souscription et la rapidité de l’activation sont régulièrement saluées, ce qui rassure les nouveaux clients. Plusieurs témoignages évoquent également l’accessibilité et l’amabilité du service client, particulièrement lors des démarches par téléphone. Au global, ces retours positifs traduisent une satisfaction élevée, renforçant la confiance des utilisateurs dans les offres de Primeo.

Que reproche-t-on à Primeo ?

Les avis négatifs sur Primeo relèvent principalement trois grandes sources de mécontentement. D’abord, de nombreux clients dénoncent un service client lent et difficile à joindre : il n’est pas rare d’attendre plusieurs jours, voire semaines, avant d’obtenir une réponse à une simple demande. Ce manque de réactivité génère une réelle frustration, notamment lorsqu’aucun accompagnement n’est proposé lors de situations urgentes, comme une mise en service retardée. Ensuite, certains consommateurs témoignent de problèmes de facturation : prélèvements en double ou réduction de parrainage jamais appliquée malgré le respect des conditions, ce qui fait naître un sentiment d’injustice et de méfiance. Enfin, des clients pointent du doigt des pratiques commerciales jugées abusives, notamment envers les personnes âgées, qui se retrouvent parfois engagées sans leur consentement éclairé, compliquant fortement la résiliation et la gestion de leur contrat. Ces témoignages dressent le portrait d’un fournisseur qui doit impérativement renforcer la qualité de son support client, la fiabilité de ses paiements et l’éthique de ses méthodes commerciales s’il souhaite renouer la confiance avec ses abonnés.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Primeo

Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe Eco -15%, la meilleure offre d'électricité de Primeo

La meilleure offre d'électricité de Primeo est Fixe Eco -15% avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l'offre Fixe Eco -15% de Primeo est très compétitive grâce à sa réduction de 15 % sur le prix du kWh HT et ses tarifs bloqués jusqu'en juillet 2027. Cette double sécurité tarifaire place l'offre parmi les plus attractives du marché. Toutefois, l'option électricité verte reste payante (2 € TTC/mois), ce qui pourra freiner les clients sensibles à l'environnement. Selectra considère donc cette offre intéressante pour ceux qui privilégient le prix et la stabilité, mais conseille de comparer si l'engagement écologique est primordial.

Primeo ne propose pas de gaz naturel

En mars 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Primeo

Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue par une politique tarifaire systématiquement compétitive, proposant des prix régulièrement inférieurs au tarif réglementé pour toutes ses offres. Nous notons également que le fournisseur a fait le choix d’évoluer vers des offres classiques fixes et indexées, confirmant sa volonté de rester accessible à un large public tout en conservant une transparence sur ses tarifs.

Nous apprécions l’engagement de Primeo à rendre ses offres abordables et à maintenir un positionnement attractif sur le marché français. Primeo poursuit ses efforts pour rendre l’accès à l’énergie plus économique pour ses clients, ce qui en fait un acteur à considérer pour ceux qui souhaitent anticiper ou réduire leur budget énergie sans compromis sur la simplicité d’abonnement.

Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,13/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

40.0k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Primeo

Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(439)

Octopus Energy

4,3

(426)

la bellenergie

4,1

(144)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(368)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Alpiq

3,1

(193)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(515)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.