Avis Primeo 3,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 2086 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,1/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 21 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 3,1/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 128 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Primeo ?
50% des clients de Primeo se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 37% jugent le service excellent (47 avis sur 128), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Vraiment pas cher. Un peu lent pour répondre aux emails mais sympa et accessible au téléphone. J’ai transféré 3 contrats (ancien edf tempo) sans hic.
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Les avis positifs sur Primeo mettent en avant des tarifs compétitifs et une expérience client qui séduit de nombreux utilisateurs. Beaucoup soulignent la simplicité et la rapidité de la souscription en ligne, ce qui permet de changer de fournisseur sans prise de tête. Les clients apprécient également la clarté des factures et l'absence de mauvaises surprises : les prix restent stables et transparents, avec des offres systématiquement moins chères que le tarif réglementé. Certains mentionnent la courtoisie des conseillers, capables de bien expliquer les offres en toute transparence, et la facilité d’utilisation de l’application, même pour les moins technophiles. Enfin, Primeo attire par ses remises intéressantes, notamment avec ses programmes de parrainage et ses codes promotionnels ponctuels. Ces points forts contribuent à une image de confiance et de satisfaction pour ce fournisseur.
Ce qui revient le plus : Prix compétitifs Souscription facile Factures claires
Que reproche-t-on à Primeo ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 47 % des clients de Primeo se disent insatisfaits. Parmi eux, 54 ont attribué la note minimale de 1 et 6 la note de 2, sur un total de 128 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Service incompetent et très lent.
Tu poses une question auj, ils te répondent après 2 semaines.
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Les avis négatifs sur Primeo mettent en lumière plusieurs sources de mécontentement récurrentes. En premier lieu, les utilisateurs dénoncent un service client lent et difficile à joindre : certains clients attendent parfois plusieurs semaines avant d’obtenir une réponse à leurs demandes, ce qui génère frustration et sentiment d’abandon. À cela s’ajoutent des problèmes de facturation, avec notamment des cas de double prélèvement ou des erreurs lors des remboursements, créant de la méfiance vis-à-vis du fournisseur. Enfin, la gestion des offres promotionnelles et parrainages est critiquée : plusieurs clients déplorent que les réductions annoncées (comme le code parrainage) ne soient finalement pas prises en compte, malgré le respect des conditions, et considèrent cela comme un manque de transparence. Ces retours négatifs traduisent une attente forte d’amélioration dans la réactivité, la fiabilité et l’accompagnement client.
Ce qui revient le plus : Service client lent Facturation Promotion/parrainage non appliqué
Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 17/12/2025 |
4,3/5 | 1958 avis |
| Selectra Mis à jour le 21/12/2025 |
3,1/5 | 128 avis |
| Total | 4,2/5 | 2086 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.30 x 1958 + 3.10 x 128) / 2086 = 4.23 sur 5.
Les avis positifs sur Primeo
- Prix attractifs : toujours moins chers que le tarif réglementé, offres compétitives pour tous les clients.
- Clarté des factures et transparence sur les tarifs, pas de mauvaises surprises.
- Souscription en ligne simple et activation rapide du contrat.
- Application facile à utiliser, bien adaptée à tous, même pour les personnes moins à l’aise avec le numérique.
- Production d’électricité 100 % renouvelable : engagement écologique avec de nombreux sites de production en Europe.
- Service client agréable et accessible par téléphone, avec des conseillers pédagogues et patients.
- Programmes de parrainage et promos généreux : réductions régulières et offres spéciales (jusqu'à 15 € par parrainage, 60 € en période promo).
Les avis négatifs sur Primeo
- Délais de réponse parfois longs du service client, surtout par email.
- Gestion et suivi administratif perfectibles : erreurs de facturation, suivi des demandes ou changements de fournisseur parfois laborieux.
- Problèmes ponctuels sur le parrainage ou la prise en compte de certaines promotions.
- Expériences négatives lors de la souscription pour certains clients (contrats retardés, coupures non anticipées).
- Incidents signalés avec des partenaires externes : pratiques commerciales mal perçues, notamment envers les personnes âgées.
Les avis sur Primeo apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Primeo
Avec un taux de 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Primeo se positionne 7ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo mettent en avant des tarifs attractifs et une souscription facile, mais pointent également des retards de réponse du service client et quelques oublis sur l’application des avantages annoncés.
L'avis de l'expert sur l'offre Essentielle Verte, la meilleure offre d'électricité de Primeo
La meilleure offre d'électricité de Primeo est Essentielle Verte avec un Selectra Score de C.
Essentielle Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, la principale force de Primeo Essentielle Verte est son prix du kWh HT 5 % inférieur au tarif réglementé et l'électricité verte incluse. En revanche, l’électricité verte reste standard (non premium) et le prix de l'abonnement s’aligne sur le TRV. L’offre Fixe de Primeo peut être plus compétitive. Ce n’est pas l’offre la plus avantageuse du marché, mais elle demeure intéressante pour ceux qui veulent réduire leur facture tout en optant pour une électricité verte classique.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En décembre 2025, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue par sa volonté constante de proposer des tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé, quelle que soit l’offre choisie. Nous saluons également l’effort de transparence de ce fournisseur, qui affiche clairement sa politique tarifaire, et son accès à des offres fixes ou indexées adaptées aux besoins des clients.
L’originalité de Primeo réside aussi dans ses initiatives pour fidéliser sa clientèle : même si son système de remises progressives n’existe plus, les offres actuellement disponibles demeurent attractives sur le plan économique. Cette stratégie positionne Primeo parmi les fournisseurs qui font le choix de rester compétitifs sur le marché français de l’énergie, tout en simplifiant le parcours de souscription en ligne pour les particuliers comme les professionnels.
Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,23/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Primeo
Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Remboursement confirmé par écrit le 21/11. Nous sommes le 16/12, toujours rien reçu. Le service client ne répond plus à mes emails de relance. J'ai dû faire un signalement SignalConso et envoyer une mise en demeure. À fuir si vous espérez revoir votre argent en cas de problème.
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