Avis Primeo 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 2780 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?

Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 3/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 153 avis.

Que disent les avis positifs sur Primeo ?

Les avis positifs sur Primeo témoignent d’une expérience client enthousiasmante, largement appréciée pour plusieurs aspects. Les clients mettent en avant la compétitivité des prix et les économies qu’ils réalisent par rapport au tarif réglementé. Beaucoup soulignent la simplicité de la souscription, avec des démarches en ligne rapides, claires et sans mauvaise surprise. Autre point fort souvent cité : la transparence des factures, qui permet un suivi précis et sans ligne cachée. Enfin, certains retours mettent en avant le côté humain du service client qui prend le temps d’expliquer et d’accompagner, ainsi que la stabilité des prix sur la durée. Autant d’éléments qui renforcent la confiance et la satisfaction des clients, faisant de Primeo un choix recommandé pour une fourniture d’électricité fiable.

Que reproche-t-on à Primeo ?

Les avis négatifs sur Primeo mettent en lumière plusieurs points de crispation pour les clients. Le premier reproche récurrent concerne le service client : beaucoup déplorent des délais de réponse jugés inacceptables, des mails restant sans réponse, et des demandes laissées sans suite pendant de longues semaines. Ensuite, la question de la facturation revient dans plusieurs témoignages, notamment avec des cas de double prélèvement et un manque de transparence qui alimente la méfiance. Enfin, la gestion du parrainage cristallise la frustration : certains clients accusent Primeo de ne pas respecter les avantages promis, évoquant des codes non pris en compte à la souscription et une procédure jugée injuste. S’ajoute à cela une inquiétude sur les pratiques commerciales, notamment des signalements d’abus envers des personnes âgées par le biais de partenaires extérieurs, générant un sentiment de défiance. Globalement, ces difficultés génèrent une véritable lassitude et incitent certains clients à quitter Primeo, en quête de plus de réactivité et de clarté.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Primeo

Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Essentielle Verte, la meilleure offre d'électricité de Primeo

La meilleure offre d'électricité de Primeo est Essentielle Verte avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Primeo Essentielle Verte propose une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au TRV, tout en incluant de l’électricité verte standard. L’électricité verte n’est pas premium, et l’abonnement reste identique au TRV. Cette offre n’est pas la plus compétitive du marché, mais reste moins chère que le tarif réglementé. Selectra ne conseille pas Essentielle Verte aux profils en recherche de la meilleure économie, mais l’apprécie pour sa simplicité.

Primeo ne propose pas de gaz naturel

En mai 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Primeo

Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue principalement par sa politique de prix constamment attractifs. Le fournisseur s’efforce de proposer, sur toutes ses offres, des tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé, ce qui en fait une option intéressante pour les consommateurs à la recherche d’économies durables. Son positionnement sur des offres fixes et indexées, après avoir innové autrefois avec des remises fidélité, montre une volonté de s’adapter rapidement au marché.

Nous relevons également que Primeo affiche une vraie écoute des tendances de consommation, en maintenant une stratégie axée sur la compétitivité tarifaire. Cette démarche contribue à renforcer la confiance des clients potentiels, qui souhaitent bénéficier de conditions transparentes et avantageuses sur la durée, sans mauvaise surprise.

Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,23/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Primeo

Primeo fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l'électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.