Avis Primeo 2,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 3,9 sur 5, calculée à partir de 1142 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 21 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 2,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 71 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Primeo ?
40% des clients de de Primeo se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 30% jugent le service excellent (22 avis sur 72), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Souscription rapide. J'ai souscris chez Primeo Energie le 4 février 2025 suite à la forte augmentation de mon fournisseur d'électricité. Chez Primeo Energie l'offre est très intéressante avec en hp 0,1884 € du Kwh, en Hc 0,1502 € le Kwh et l'abonnement 18,01€ par mois. La souscription c'est très bien passé et l'activation également. Tout est ok.
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Les avis positifs sur Primeo témoignent d’une réelle satisfaction des clients, séduits par plusieurs points clés du fournisseur. Beaucoup saluent en premier lieu la simplicité et la rapidité de la souscription : en quelques clics, le contrat est actif, sans complication. Les prix compétitifs sont aussi largement mis en avant ; nombreux sont ceux qui constatent une économie notable sur leur facture, avec des offres vraiment moins chères que le tarif réglementé. Autre point apprécié, la transparence des factures : pas de frais cachés, des informations claires et faciles à comprendre, ce qui renforce la confiance envers le fournisseur. Enfin, certains clients insistent sur la qualité de l'accompagnement lors de la souscription, mettant en avant la patience, l’écoute et l’honnêteté du service client. Pour ceux qui recherchent un fournisseur fiable sur le long terme, Primeo fait donc l’unanimité sur ces aspects.
Ce qui revient le plus : Souscription simple Prix compétitifs Factures transparentes
Que reproche-t-on à Primeo ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 56 % des clients de Primeo se disent insatisfaits. Parmi eux, 38 ont attribué la note minimale de 1 et 2 la note de 2, sur un total de 72 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Fuyez, braves gens ! Pour attirer le pigeon, propose un code parrainage d'une valeur de 30 €, à la fois pour le parrain et chacun des filleuls ; En fait, n'applique jamais cette réduction en prétextant que le code n'a pas été renseigné à la souscription ; Ce qui est totalement faux, puisque la page d'inscription a bien été imprimée par précaution.
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Les avis négatifs sur Primeo mettent en avant plusieurs sources de mécontentement notables. D'abord, le programme de parrainage suscite la colère de certains clients, qui estiment ne pas avoir reçu la réduction promise malgré avoir respecté toutes les étapes – un sentiment d’injustice et de tromperie ressort dans ces témoignages. Le service client est également un point noir : plusieurs retours déplorent l'absence totale de réponse aux mails et demandes, laissant les clients dans l’incertitude face à leurs questions ou réclamations. Enfin, de graves problèmes sont signalés lors de la souscription et du suivi de contrat, notamment des erreurs lors de la création de compte pour des personnes âgées et des questions d’éthique, certains allant jusqu'à parler d’abus ou de résiliations non sollicitées. À cela s’ajoutent de rares mais marquantes plaintes concernant le dédommagement après coupure d’électricité, où le manque de réactivité et l’absence d’accompagnement sont vivement critiqués. Ces avis pointent globalement une défaillance dans la gestion de la relation client, et soulignent l’importance d’une communication claire et attentive à chaque étape du parcours.
Ce qui revient le plus : Programme de parrainage Service client Souscription et suivi de contrat
Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 01/10/2025 |
4/5 | 1070 avis |
| Selectra Mis à jour le 04/10/2025 |
2,6/5 | 72 avis |
| Total | 3,9/5 | 1142 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.00 x 1070 + 2.60 x 72) / 1142 = 3.91 sur 5.
Les avis positifs sur Primeo
- Tarifs attractifs : des offres systématiquement moins chères que le tarif réglementé.
- Service client jugé disponible et honnête : des conseillers à l’écoute et des démarches claires selon de nombreux clients.
- Souscription simple et rapide : inscription et activation sans complications.
- Facturation transparente : pas de mauvaises surprises, factures claires et sans frais cachés.
- Offre de parrainage intéressante : 30 € offerts pour le parrain et le filleul.
- Engagement dans les énergies renouvelables : production importante d’électricité verte européenne.
Les avis négatifs sur Primeo
- Service client parfois peu réactif : difficultés à obtenir des réponses ou un accompagnement rapide dans certains cas.
- Gestion des réclamations perfectible : quelques problèmes sur la prise en compte du parrainage ou d’erreurs de facturation signalés.
- Démarchage parfois abusif : témoignages d'incidents auprès de personnes âgées ou vulnérables.
- Problèmes d’activation signalés : retards ponctuels dans la mise en service ayant eu des conséquences (coupure de courant).
- Écart de satisfaction selon la plateforme : notes très variables entre Trustpilot et Selectra.
Les avis sur Primeo apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Primeo
Avec un taux de 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Primeo se positionne 7ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo mettent en avant des prix attractifs et une bonne expérience pour certains, mais relèvent également des problèmes de service client, de gestion des offres promotionnelles et de pratiques commerciales contestées.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe -20%, la meilleure offre d'électricité de Primeo
La meilleure offre d'électricité de Primeo est Fixe -20% avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Fixe -20 % de Primeo affiche aujourd’hui l’une des réductions les plus fortes sur le marché : environ 16 % de moins que le tarif réglementé, avec des prix bloqués jusqu'à fin 2026. Le client profite donc de tarifs bas et d’une visibilité sur sa facture. En revanche, l’électricité verte n'est pas incluse et l’option « Energie Verte » reste relativement chère. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux qui privilégient l’électricité verte, mais elle conviendra à ceux qui cherchent avant tout le prix.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En octobre 2025, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo présente une approche intéressante du marché français en proposant systématiquement des tarifs inférieurs à ceux du tarif réglementé, quelle que soit l’offre choisie. Ce positionnement tarifaire attractif, même après la fin de leurs remises progressives liées à la fidélité, traduit une volonté claire de se démarquer auprès des particuliers.
Nous retenons également que Primeo bénéficie de l’expérience d’un groupe actif depuis plus de 100 ans, à la fois fournisseur et producteur d’énergie renouvelable à grande échelle. Ce savoir-faire historique contribue à la fiabilité des services et à la diversification de l’approvisionnement. Le développement d’un programme de parrainage avec avantages financiers pour les clients témoigne aussi d'une attention particulière portée à la relation client.
Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,91/5, Primeo se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Enercoop et sa note de 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Primeo
Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Switch Energy
Octopus Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
Elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
S’il était possible de mettre zéro étoile, je l’aurais mis commerciaux qui se font passer pour des sous-traitants de ENGIE pour vous faire passer chez eux de force en vous demandant de confirmer des informations, car soi-disant l’application. Angie a eu un bug vous change de fournisseur d’énergie sans votre accord et signe des documents à votre place derrière votre dos et vous font passer chez eux comme ça et vous en apercevez quand vous recevez une facture d’un montant de 300 et quelques euros de l’autre à fournisseur. Donc À FUIR
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