Avis Primeo 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 1820 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 21 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 91 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Primeo ?
46% des clients de Primeo se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 36% jugent le service excellent (32 avis sur 91), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Vraiment pas cher. Un peu lent pour répondre aux emails mais sympa et accessible au téléphone. J’ai transféré 3 contrats (ancien edf tempo) sans hic.
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Les avis positifs sur Primeo soulignent plusieurs atouts majeurs. D'abord, de nombreux clients apprécient la compétitivité des prix : les offres sont jugées systématiquement moins chères que le tarif réglementé, ce qui représente un véritable avantage pour le budget. Beaucoup mettent également en avant la facilité de souscription, que ce soit en ligne ou par téléphone. Les démarches sont simples et rapides, et même le transfert de contrats se fait sans accroc. Enfin, la clarté des factures est fréquemment mentionnée : elles sont transparentes, sans frais cachés, ce qui facilite la compréhension pour tous, y compris les clients moins à l’aise avec les outils numériques. Plusieurs témoignages saluent aussi le service client pour son accessibilité et son écoute, aussi bien lors de la souscription que pour les questions au quotidien. Au final, ces retours enthousiastes témoignent d’une expérience utilisateur fiable, transparente et avantageuse chez Primeo.
Ce qui revient le plus : Compétitivité des prix Facilité de souscription Clarté des factures
Que reproche-t-on à Primeo ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 51 % des clients de Primeo se disent insatisfaits. Parmi eux, 45 ont attribué la note minimale de 1 et 2 la note de 2, sur un total de 91 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Fuyez, braves gens ! Pour attirer le pigeon, propose un code parrainage d'une valeur de 30 €, à la fois pour le parrain et chacun des filleuls ; En fait, n'applique jamais cette réduction en prétextant que le code n'a pas été renseigné à la souscription ; Ce qui est totalement faux, puisque la page d'inscription a bien été imprimée par précaution.
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Les avis négatifs sur Primeo mettent en avant plusieurs difficultés récurrentes rencontrées par les clients. Beaucoup évoquent un service client difficile à joindre, avec des délais de réponse très longs, voire l'absence totale de suivi des demandes. Cette lenteur engendre une forte frustration, surtout lorsqu'il s'agit de problèmes urgents. Plusieurs clients dénoncent également des erreurs de facturation, telles que des prélèvements en double, provoquant un sentiment d’injustice et de méfiance. Enfin, certains témoignages soulignent des problèmes lors de la souscription et de la mise en service : contrats non lancés à temps, coupures d’électricité prolongées ou encore manipulations peu claires lors des démarches commerciales, parfois perçues comme relevant de l’abus, notamment auprès de personnes âgées. Ces retours illustrent un besoin d’amélioration sur la réactivité, la précision administrative et la transparence commerciale.
Ce qui revient le plus : Service client difficile à joindre Erreurs de facturation Problèmes lors de la souscription
Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 19/11/2025 |
4,3/5 | 1729 avis |
| Selectra Mis à jour le 24/11/2025 |
2,8/5 | 91 avis |
| Total | 4,2/5 | 1820 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.30 x 1729 + 2.80 x 91) / 1820 = 4.23 sur 5.
Les avis positifs sur Primeo
- Tarifs compétitifs : souvent moins chers que le tarif réglementé, ce qui attire de nombreux nouveaux clients.
- Production d’énergie 100 % renouvelable : Primeo développe et possède de nombreux sites éoliens, solaires et hydrauliques à travers l’Europe.
- Souscription rapide et simple : l’inscription se fait en quelques clics, et l’activation du contrat se passe sans mauvaises surprises.
- Service client sympathique par téléphone : les conseillers sont accessibles et disponibles, certains clients soulignent leur professionnalisme et leur patience.
- Factures claires et sans frais cachés : la transparence est saluée, tout comme la stabilité des prix dans le temps.
- Programme de parrainage attractif : permet de bénéficier de réductions sur les factures grâce au partage du code client.
Les avis négatifs sur Primeo
- Réactivité perfectible par e-mail : des réponses parfois lentes ou absentes, avec un suivi jugé insuffisant par plusieurs clients.
- Erreur de facturation : certains témoignent de prélèvements en double, compliqués à résoudre.
- Problèmes lors du démarchage : quelques clients mentionnent des pratiques discutables avec, parfois, des situations abusives (notamment auprès de personnes âgées).
- Gestion des contrats à améliorer : activation en retard, dossier non pris en compte, occasionnant parfois des coupures électriques.
- Déceptions sur le parrainage : réduction promise non appliquée, ou conditions peu claires à la souscription.
- Notes moyennes sur certaines plateformes : des avis très mitigés, signe d’une expérience client inégale.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Primeo
Avec un taux de 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Primeo se positionne 7ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo mettent en avant des prix attractifs et une bonne expérience pour certains, mais relèvent également des problèmes de service client, de gestion des offres promotionnelles et de pratiques commerciales contestées.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe -20%, la meilleure offre d'électricité de Primeo
La meilleure offre d'électricité de Primeo est Fixe -20% avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Fixe -20 % de Primeo affiche une réduction parmi les plus importantes du marché, avec un prix du kWh environ 16 % inférieur au Tarif Réglementé. Les tarifs sont fixes jusqu’au 31 décembre 2026, ce qui garantit une vraie stabilité face aux fluctuations. L’option électricité verte reste facturée 5 € TTC par mois en plus, ce qui peut freiner les consommateurs sensibles à l’environnement. Selectra recommande cette offre avant tout pour ceux qui cherchent à faire des économies et à sécuriser leur budget.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En novembre 2025, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo se démarque par sa politique tarifaire systématiquement moins chère que le tarif réglementé. Ce positionnement attractif constitue l’un de ses points forts majeurs, avec une cohérence sur l’ensemble de ses offres, sans distinction. Primeo avait initialement séduit avec des remises fidélité originales, mais même après la disparition de cette option, le fournisseur reste une référence sur le plan des prix.
Nous apprécions également que Primeo affiche une volonté claire de rendre l’énergie accessible avec des offres compétitives et simplifiées. Ce choix s’accompagne d’une approche transparente et d’une expérience client qui vise la simplicité, sans promesse superflue. À nos yeux, Primeo est un acteur fiable pour celles et ceux pour qui le prix reste un critère prioritaire dans le choix d’un fournisseur d’énergie.
Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,23/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Primeo
Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Octopus Energy
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Ekwateur
TotalEnergies
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
RAS pour l'instant, à suivre
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