Avis Primeo 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 2488 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,97/5 sur Selectra à 4,2/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?

Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 2,97/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 149 avis.

Que disent les avis positifs sur Primeo ?

Les avis positifs sur Primeo soulignent plusieurs atouts qui séduisent les clients. Beaucoup apprécient la compétitivité des prix, qui permet de réaliser des économies sur la facture d’électricité, tout en maintenant la stabilité tarifaire dans le temps. La simplicité et la rapidité de souscription sont fréquemment mises en avant, rendant le changement de fournisseur facile et sans accroc, même pour les transferts de contrats complexes. Les utilisateurs saluent également la clarté des factures et la transparence des offres, évitant ainsi toute mauvaise surprise. Enfin, les retours mettent en avant l’accessibilité du service client, jugé disponible et agréable au téléphone, ainsi que l’ergonomie de l’application qui facilite le suivi au quotidien. Ces retours illustrent une expérience client positive et rassurante avec Primeo, recommandée pour sa fiabilité et son sérieux.

Que reproche-t-on à Primeo ?

Les avis négatifs sur Primeo reviennent principalement sur trois points de crispation majeurs. Premièrement, le service client fait l’objet de critiques sévères : plusieurs clients déplorent une prise en charge lente, voire inexistante, avec des réponses aux emails qui peuvent se faire attendre pendant plusieurs semaines, générant frustration et sentiment d’abandon. Deuxièmement, des consommateurs dénoncent des erreurs de facturation, comme des doublons dans les prélèvements, sans réaction adéquate derrière, ce qui met à mal la confiance envers le fournisseur. Enfin, certains reprochent à Primeo des pratiques jugées douteuses autour du parrainage ou de la souscription, notamment le non-respect des conditions d’obtention de la prime ou encore l’introduction forcée de contrats, parfois aux dépens de personnes vulnérables. Ces avis négatifs sur Primeo dessinent un tableau où la communication, la rigueur administrative et l’éthique commerciale sont des axes d’amélioration attendus par les clients.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Primeo

Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe Eco -15%, la meilleure offre d'électricité de Primeo

La meilleure offre d'électricité de Primeo est Fixe Eco -15% avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l'offre Fixe Eco -15% de Primeo est très compétitive grâce à sa réduction de 15 % sur le prix du kWh HT et ses tarifs bloqués jusqu'en juillet 2027. Cette double sécurité tarifaire place l'offre parmi les plus attractives du marché. Toutefois, l'option électricité verte reste payante (2 € TTC/mois), ce qui pourra freiner les clients sensibles à l'environnement. Selectra considère donc cette offre intéressante pour ceux qui privilégient le prix et la stabilité, mais conseille de comparer si l'engagement écologique est primordial.

Primeo ne propose pas de gaz naturel

En mars 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Primeo

Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue avant tout par sa politique tarifaire systématiquement inférieure au tarif réglementé, quelle que soit l’offre choisie. Cette volonté d’offrir des prix attractifs sur l’ensemble de son catalogue montre un réel effort pour répondre aux attentes des consommateurs en quête d’économies sur leur facture d’énergie.

Nous retenons également la capacité de Primeo à renouveler ses propositions commerciales, avec une approche axée sur la fidélisation et la simplicité des offres. Bien que le fournisseur ait mis fin à ses remises progressives, l’attention portée à la compétitivité tarifaire reste clé dans son positionnement sur le marché.

Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,13/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

40.0k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Primeo

Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,3

(402)

la bellenergie

4,1

(144)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Alpiq

3,1

(191)

Vattenfall

3,1

(515)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

EDF

1,8

(967)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.