Avis Primeo 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 3246 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,99/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?

Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 2,99/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 154 avis.

Que disent les avis positifs sur Primeo ?

Les avis positifs sur Primeo reflètent la grande satisfaction des clients sur plusieurs aspects essentiels. Beaucoup mettent en avant les prix attractifs proposés, soulignant des offres systématiquement moins chères que le tarif réglementé, ce qui séduit particulièrement les nouveaux abonnés. D’autres clients valorisent la simplicité et la rapidité de la souscription, notant un parcours sans accroc et une activation fluide du contrat, même lors de transferts multiples. Enfin, l’expérience client ressort grâce à la clarté des factures, à une application simple d’utilisation et à la disponibilité d’un service client aimable et honnête, toujours prêt à expliquer ou accompagner, quel que soit l’âge de l’abonné. Ces points forts créent un climat de confiance durable et une adhésion sincère à Primeo.

Que reproche-t-on à Primeo ?

Les avis négatifs sur Primeo font surtout ressortir plusieurs points faibles qui déçoivent certains clients. D’abord, de nombreux utilisateurs dénoncent une lenteur du service client : les réponses par email prennent parfois des semaines, ce qui crée frustration et sentiment de négligence. Ensuite, plusieurs témoignages évoquent des problèmes liés à la gestion du parrainage, comme le non-respect des codes lors de la souscription ou des explications jugées peu honnêtes à ce sujet, générant une certaine méfiance. Enfin, certains retours font état de prélèvements anormaux et erreurs de facturation, notamment des factures encaissées en double, avec un manque de réactivité pour les résoudre. Des situations pénalisantes, comme une activation de contrat retardée ayant privé un client d’électricité en pleine période hivernale, illustrent également un manque d’accompagnement lors des démarches sensibles. Globalement, ces retours montrent que la qualité du suivi et la fiabilité des processus administratifs restent des axes d’amélioration importants pour Primeo.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Primeo

Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Essentielle Verte, la meilleure offre d'électricité de Primeo

La meilleure offre d'électricité de Primeo est Essentielle Verte avec un Selectra Score de B.

Selectra considère que l’offre Essentielle Verte de Primeo reste moins chère que le Tarif Réglementé de Vente, avec 5 % de réduction sur le prix du kWh HT et l’électricité verte incluse. Cependant, l’électricité n’est verte qu’au standard garanti, sans surcoût pour un approvisionnement premium. Ce n’est pas le meilleur choix du marché, mais l’offre se distingue par sa simplicité et son prix compétitif par rapport au TRV. Selectra apprécie cette offre, tout en notant qu’il existe des alternatives plus avantageuses.

Primeo ne propose pas de gaz naturel

En mai 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Primeo

Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue par sa volonté de proposer des tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé, ce qui en fait un fournisseur attractif pour les consommateurs souhaitant maîtriser leur budget énergétique. Même si son offre initiale avec remises progressives selon l’ancienneté n’est plus en vigueur, Primeo continue d’offrir des options fixes et indexées qui restent compétitives sur le marché.

Nous apprécions également que Primeo propose plusieurs formules parmi lesquelles les clients peuvent choisir, avec un effort constant pour afficher des prix avantageux. Cet engagement sur le prix, sans surprise, est une réelle valeur ajoutée dans l’environnement actuel de l’énergie, où la stabilité et la transparence tarifaire sont souvent recherchées par les particuliers et professionnels.

Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,33/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Primeo

Primeo fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l'électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(899)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(811)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.