Avis Primeo 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4 sur 5, calculée à partir de 829 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,9/5 sur Selectra à 4,1/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Primeo n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur National de l'Énergie.
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Comment est noté Primeo par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo est noté 2,9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 55 votes.
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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
47 % des clients de de Primeo se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 36 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Souscription rapide. J'ai souscris chez Primeo Energie le 4 février 2025 suite à la forte augmentation de mon fournisseur d'électricité. Chez Primeo Energie l'offre est très intéressante avec en hp 0,1884 € du Kwh, en Hc 0,1502 € le Kwh et l'abonnement 18,01€ par mois. La souscription c'est très bien passé et l'activation également. Tout est ok.
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- La souscription en ligne est simple et rapide, permettant de devenir client sans difficulté.
- Les tarifs proposés sont compétitifs et systématiquement moins chers que le tarif réglementé.
- La facturation est transparente, claire et sans frais cachés, ce qui facilite le suivi des dépenses.
- Les prix restent stables sur la durée, sans mauvaise surprise ou hausse inattendue.
- L’application et l’espace client sont intuitifs et faciles à utiliser, même pour les personnes moins à l’aise avec les outils numériques.
- Le service client est à l’écoute, patient et fournit des explications claires lors de la souscription ou en cas de besoin.
- Le programme de parrainage permet de bénéficier d’avantages financiers pour le parrain et le filleul.
Que reproche-t-on à Primeo ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 49 % des clients de Primeo se disent insatisfaits. Par ailleurs, 4 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Fuyez, braves gens ! Pour attirer le pigeon, propose un code parrainage d'une valeur de 30 €, à la fois pour le parrain et chacun des filleuls ; En fait, n'applique jamais cette réduction en prétextant que le code n'a pas été renseigné à la souscription ; Ce qui est totalement faux, puisque la page d'inscription a bien été imprimée par précaution.
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- Le programme de parrainage est jugé peu fiable par plusieurs clients, ces derniers affirmant que la réduction promise n’est pas appliquée lors de la souscription, malgré le respect de la procédure.
- Certains clients critiquent le manque de réactivité et de suivi du service client, notamment en cas de demande par email ou de réclamation concernant leurs factures.
- L’encaissement de factures en double est signalé, ce qui est perçu comme un dysfonctionnement dans la gestion administrative.
- Des pratiques commerciales de partenaires ou sous-traitants de Primeo sont pointées du doigt, en particulier auprès de personnes âgées, certains clients évoquant des résiliations non souhaitées et des difficultés à annuler ces démarches.
- Le retard dans la mise en service du contrat est remonté par certains clients, occasionnant parfois une coupure d’électricité prolongée sans accompagnement suffisant de la part de Primeo.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo sont très partagés : certains saluent des prix attractifs, un service client réactif et une expérience fluide, tandis que d’autres dénoncent des problèmes de facturation, un manque de suivi, et des difficultés à obtenir les avantages promis.
Prix du kWh : 0,1634 €
Budget : 1166 €/an
Prix fixes
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe -20%, la meilleure offre d'électricité de Primeo
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Primeo est l'offre Fixe -20% à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Selectra considère l’offre Primeo Fixe -20 % comme l'une des plus compétitives du marché grâce à sa réduction de 16 % sur le prix TTC du kWh par rapport au Tarif Réglementé. Les tarifs sont bloqués jusqu’au 31 décembre 2026, ce qui protège le consommateur contre les hausses de prix. L’absence d’électricité verte incluse décevra certains, d’autant plus que l’option engendre un surcoût mensuel. En résumé, l’offre cible clairement ceux qui recherchent le prix avant tout, mais pas ceux qui souhaitent un engagement environnemental sans surcoût.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En août 2025, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Si vous recherchez une offre de gaz, nous vous invitons à consulter les options suivantes :
- Comparateur Gaz
- Découvrez notre sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Trouvez les fournisseurs de gaz les moins chers
- Explorez notre sélection des offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo se démarque par sa volonté d’offrir systématiquement des tarifs inférieurs au tarif réglementé, quelle que soit l’offre choisie. Cette politique tarifaire compétitive témoigne d’un engagement clair à rendre l’énergie plus accessible pour les consommateurs, ce qui est appréciable sur un marché très concurrentiel. Primeo a également su évoluer depuis ses débuts en abandonnant les remises conditionnées à la fidélité, au profit d’offres plus classiques mais toujours attractives.
Nous retenons que Primeo facilite la souscription et simplifie le parcours client, avec des démarches généralement rapides et transparentes. Le fournisseur adopte ainsi une approche pragmatique qui cible d’abord les éléments clés de satisfaction pour les particuliers. De plus, la présence d’avantages tarifaires visibles pour tous témoigne d’un effort pour se positionner parmi les acteurs les moins chers du marché, sans complexifier l’offre avec de multiples options.
Primeo : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 30/07/2025 |
4,1/5 | 774 avis |
| Selectra Mis à jour le 08/08/2025 |
2,9/5 | 55 avis |
| Total | 4/5 | 829 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.10 x 774 + 2.90 x 55) / 829 = 4.02 sur 5.
Les avis sur Primeo sont globalement positifs, avec une note de 2,9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,02/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Tarifs systématiquement moins chers que le tarif réglementé de vente, sur toutes les offres Primeo.
- Production d’énergie 100% renouvelable, avec 232 sites de production (solaire, éolien, hydraulique) en Europe.
- Note moyenne élevée sur les plateformes de consommateurs (4,02/5 basée sur 829 avis), notamment 4,1/5 sur Trustpilot.
- Programme de parrainage attractif offrant 30 € de réduction pour le parrain et le filleul, jusqu'à 1 500 € par an.
- Présence historique sur le marché de l’énergie, gage de fiabilité (plus de 125 ans d’expérience).
- Souscription simple et rapide, service client jugé clair et transparent par plusieurs avis clients.
- Taux de saisines inférieur à la moyenne nationale (moyenne : 32 pour 100 000 contrats en 2023), un gage de faible litige.
Inconvénients
- Retours clients signalant des problèmes lors de l’application du parrainage : réductions parfois non appliquées malgré la saisie du code.
- Quelques avis font état d’un manque de réactivité du service client en cas de litige ou de demande urgente.
- Offre de fidélité avec remises progressives supprimée, remplacée par des offres classiques moins originales.
- Certaines critiques concernent des pratiques de vente par téléphone jugées agressives, notamment envers les personnes âgées.
- Notes moyennes plus basses sur certains sites spécialisés (ex : 2,9/5 sur Selectra).
- Quelques erreurs ponctuelles de double prélèvement ou de gestion de contrat signalées dans les avis.
Primeo est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,02/5, Primeo n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur Primeo
Primeo fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
Primeo obtient la note de 7,7/10, se positionnant ainsi 8ème / 14 fournisseurs évalués.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Octopus Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
Énergem
UEM
Elmy
Gedia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Primeo Énergie m’a appelé malgré mon inscription sur Bloctel.
Voir plus Voir moinsIls ont tenté de me faire croire que ce n’était “pas un appel commercial”, mais simplement une “évaluation de ma consommation pour faire des économies”.
En réalité, c’était bien du démarchage déguisé pour me faire changer de fournisseur.
Même si Primeo répond souvent que ces appels sont réalisés par des prestataires, la loi est claire : le fournisseur reste responsable des pratiques de ses sous-traitants.
Ces méthodes sont trompeuses et irrespectueuses des consommateurs.
Un fournisseur qui commence par contourner la réglementation n’inspire aucune confiance.