Avis Primeo 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 2489 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,96/5 sur Selectra à 4,2/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?

Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 2,96/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 150 avis.

Que disent les avis positifs sur Primeo ?

Les avis positifs sur Primeo soulignent plusieurs atouts majeurs qui séduisent les clients. Beaucoup mettent en avant la compétitivité des prix, avec des tarifs systématiquement moins chers que le tarif réglementé. La simplicité lors de la souscription est également souvent citée : les démarches en ligne sont rapides, claires, et l’activation du contrat se déroule sans accroc. Les clients apprécient aussi la transparence des factures et l’absence de mauvaises surprises, rendant le suivi des dépenses plus facile au quotidien. Le service client, jugé accessible et à l’écoute au téléphone, contribue à renforcer la confiance dans ce fournisseur d’énergie. Enfin, le fait que les tarifs restent stables dans le temps et que l’application soit facile à utiliser retiennent l’attention, notamment auprès d’une clientèle peu habituée au digital. Ce dynamisme et cet engagement sont vraiment perçus comme un atout majeur par les utilisateurs fidèles à Primeo.

Que reproche-t-on à Primeo ?

Les avis négatifs sur Primeo mettent en avant plusieurs sources d’insatisfaction majeures. Nombreux sont ceux qui pointent du doigt un service client peu réactif et difficile à joindre : demandes laissées sans réponse, délais de plusieurs semaines pour obtenir un retour, ou absence totale d’accompagnement lors des problèmes. D’autres témoignages dénoncent de graves erreurs administratives, telles que des problèmes de facturation (notamment le double prélèvement sur un même mois) ou des difficultés lors du traitement des offres de parrainage, où certaines primes annoncées ne sont tout simplement jamais accordées sous des prétextes jugés fallacieux. Enfin, plusieurs clients relatent des expériences préoccupantes avec des pratiques commerciales pointées comme abusives, en particulier envers les personnes âgées, ou un manque de fiabilité lors de la mise en service des contrats : retards importants menant parfois à des coupures de courant prolongées. Au final, ces retours négatifs révèlent une forte attente côté client sur la rapidité, l’intégrité et la fiabilité des services proposés.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Primeo

Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Essentielle Verte, la meilleure offre d'électricité de Primeo

La meilleure offre d'électricité de Primeo est Essentielle Verte avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Primeo Essentielle Verte séduit par sa remise de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au TRV, ce qui garantit une facture plus légère. L’électricité verte est incluse, mais elle reste standard (garanties d’origine, pas premium). L’abonnement, lui, est au même prix que celui du TRV. Cette offre n’est pas la plus compétitive du marché, ni la plus verte, mais elle reste honnête et intéressante pour ceux recherchant un gain immédiat sur leur facture avec un fournisseur alternatif.

Primeo ne propose pas de gaz naturel

En avril 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Primeo

Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue par sa politique tarifaire engagée : quel que soit le profil ou l’offre, ce fournisseur propose systématiquement des prix inférieurs au tarif réglementé. Cette approche répond aux attentes des consommateurs à la recherche d’économies, sans pour autant sacrifier la simplicité des offres disponibles.

Nous retenons également l’effort d’accessibilité de Primeo, avec une expérience de souscription en ligne fluide et des canaux de contact variés pour accompagner ses clients. Son arrivée récente sur le marché grand public montre une volonté d’innovation, même si les offres actuelles demeurent classiques après la disparition de formules plus originales comme la remise fidélité.

Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,13/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

6.0k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

40.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Primeo

Primeo fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l'électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(619)

Enercoop

4,4

(439)

la bellenergie

4,1

(151)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,1

(199)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(970)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.