Avis Primeo 2,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 1670 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,6/5 sur Selectra à 4,2/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 21 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 76 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Primeo ?
43% des clients de Primeo se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 33% jugent le service excellent (27 avis sur 82), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Vraiment pas cher. Un peu lent pour répondre aux emails mais sympa et accessible au téléphone. J’ai transféré 3 contrats (ancien edf tempo) sans hic.
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Les avis positifs sur Primeo soulignent des points forts qui séduisent les clients. D’abord, la compétitivité des tarifs revient souvent : plusieurs utilisateurs apprécient les économies réalisées par rapport au tarif réglementé, ainsi que l’absence de mauvaises surprises sur leurs factures. La simplicité de la souscription et la rapidité d’activation sont également citées comme des atouts, rendant le passage chez Primeo fluide et sans encombre. Enfin, le service client laisse une impression très favorable grâce à sa disponibilité au téléphone, la clarté des informations fournies, et une approche patiente et honnête. Beaucoup se déclarent pleinement satisfaits du suivi et de la transparence, des factures lisibles et d’une application facile à utiliser, même pour des clients moins familiers avec le digital. Primeo inspire confiance : ses clients le recommandent volontiers pour la stabilité de ses prix et pour un suivi sans accroc.
Ce qui revient le plus : Compétitivité des tarifs Simplicité de souscription Service client
Que reproche-t-on à Primeo ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 53 % des clients de Primeo se disent insatisfaits. Parmi eux, 42 ont attribué la note minimale de 1 et 2 la note de 2, sur un total de 82 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Fuyez, braves gens ! Pour attirer le pigeon, propose un code parrainage d'une valeur de 30 €, à la fois pour le parrain et chacun des filleuls ; En fait, n'applique jamais cette réduction en prétextant que le code n'a pas été renseigné à la souscription ; Ce qui est totalement faux, puisque la page d'inscription a bien été imprimée par précaution.
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Les avis négatifs sur Primeo mettent en avant plusieurs motifs d’insatisfaction. Beaucoup de clients déplorent avant tout un service client difficile à joindre, notamment concernant le manque de réponses aux emails et l’absence de suivi après sollicitation. Plusieurs témoignages pointent également du doigt des erreurs de facturation, comme des prélèvements en double, qui génèrent frustration et perte de confiance. Enfin, certains reprochent à Primeo des pratiques commerciales jugées abusives, évoquant notamment des démarches auprès de personnes âgées menant à des résiliations ou changements de contrat sans consentement pleinement éclairé. Ces retours illustrent un besoin d’amélioration urgent sur la communication, la fiabilité des process et l’éthique commerciale.
Ce qui revient le plus : Service client difficile à joindre Erreurs de facturation Pratiques commerciales abusives
Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 05/11/2025 |
4,3/5 | 1588 avis |
| Selectra Mis à jour le 07/11/2025 |
2,7/5 | 82 avis |
| Total | 4,2/5 | 1670 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.30 x 1588 + 2.70 x 82) / 1670 = 4.22 sur 5.
Les avis positifs sur Primeo
- Tarifs parmi les plus compétitifs du marché, toujours en-dessous du tarif réglementé.
- Engagement fort pour les énergies renouvelables : 232 sites de production éolien, solaire et hydraulique en Europe.
- Facturation transparente et sans surprise : les abonnés apprécient des contrats clairs, sans frais cachés.
Les avis négatifs sur Primeo
- Service client parfois difficile à joindre ou lent à répondre aux emails selon certains témoignages.
- Dysfonctionnements lors des souscriptions : retards de mise en service, erreurs administratives relevées par des clients.
- Gestion des offres promotionnelles perfectible : des clients se plaignent de la non-application de codes parrainage ou de primes.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Primeo
Avec un taux de 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Primeo se positionne 7ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo mettent en avant des prix attractifs et une bonne expérience pour certains, mais relèvent également des problèmes de service client, de gestion des offres promotionnelles et de pratiques commerciales contestées.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe -20%, la meilleure offre d'électricité de Primeo
La meilleure offre d'électricité de Primeo est Fixe -20% avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Fixe -20% de Primeo affiche une réduction de 16% sur le tarif réglementé, ce qui en fait l’une des offres les moins chères actuellement. Les prix sont fixes jusqu’au 31 décembre 2026, ce qui garantit une vraie stabilité tarifaire. Attention cependant, l’électricité verte n’est pas comprise : l’option coûte 5 € TTC par mois. Pour un consommateur à la recherche du meilleur prix et d’un budget verrouillé, cette offre est pertinente. Selectra ne la conseille pas à ceux qui souhaitent une offre verte sans surcoût.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En novembre 2025, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo se démarque avant tout par sa volonté de proposer des offres systématiquement moins chères que le tarif réglementé, ce qui en fait un choix attractif pour les consommateurs à la recherche d’économies. Même si son offre initiale à remises progressives n’est plus d’actualité, l’engagement sur la compétitivité tarifaire demeure au cœur de sa stratégie commerciale.
Nous retenons aussi la capacité de Primeo à s’adapter rapidement au marché français en diversifiant ses offres, tout en conservant une structure claire avec des propositions fixes ou indexées. Par ailleurs, la présence historique de Primeo dans l’énergie en Europe inspire confiance quant à la solidité de l’opérateur et à sa maîtrise du secteur.
Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,22/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Primeo
Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Octopus Energy
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Ekwateur
TotalEnergies
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Service client horrible !!!! Ils sont là pour vendre !!!! Même si c'est moins cher qu'ailleurs, ça laisse à désirer l'écoute du client !!!! J'ai passé 1h au téléphone pour adhérer à ce fournisseur !!! Ils ont changé 2 interlocuteurs qui n'ont fait que vendre !!!! Au bout d'un moment j'étais en colère du fait qu'ils n'étaient pas à l'écoute de leurs futurs clients... Au moment où j'ai décidé d'accrocher, ils sont venus avec : "Madame, c'est d'accord, on ne va pas vous créer encore des problèmes...." Pour au final, qu'après un mois chez eux, je me retrouve harcelée par le manque d'écoute et le fait d'avoir coché une case, me voilà vendue!!!!
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