Avis Primeo 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 3,7 sur 5, calculée à partir de 708 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,4/5 sur Google Reviews à 4/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Primeo n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur National de l'Énergie.
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Comment est noté Primeo par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo est noté 2,4 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 31 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
33 % des clients de de Primeo se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 33 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Souscription rapide. J'ai souscris chez Primeo Energie le 4 février 2025 suite à la forte augmentation de mon fournisseur d'électricité. Chez Primeo Energie l'offre est très intéressante avec en hp 0,1884 € du Kwh, en Hc 0,1502 € le Kwh et l'abonnement 18,01€ par mois. La souscription c'est très bien passé et l'activation également. Tout est ok.
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- La souscription en ligne est simple et rapide, avec une activation du contrat sans difficulté
- Les tarifs proposés sont attractifs et inférieurs au tarif réglementé, permettant de réaliser des économies réelles sur la facture d'électricité
- Les prix restent stables dans le temps, sans mauvaises surprises ou hausses imprévues
- Le service client est apprécié pour sa clarté et son accompagnement, notamment lors de la souscription et dans la présentation de l'offre
- L'application Primeo est jugée intuitive et les factures sont faciles à comprendre, avec une bonne transparence sur les éléments contractuels
Que reproche-t-on à Primeo ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 61 % des clients de Primeo se disent insatisfaits. Par ailleurs, 6 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Fuyez, braves gens ! Pour attirer le pigeon, propose un code parrainage d'une valeur de 30 €, à la fois pour le parrain et chacun des filleuls ; En fait, n'applique jamais cette réduction en prétextant que le code n'a pas été renseigné à la souscription ; Ce qui est totalement faux, puisque la page d'inscription a bien été imprimée par précaution.
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- Le code de parrainage n’est pas appliqué, ce qui est perçu par plusieurs clients comme un manquement à la transparence du programme de parrainage.
- Certaines erreurs de facturation, notamment des prélèvements en double, sont signalées par plusieurs clients et la résolution de ces incidents est jugée lente ou absente.
- La communication du service client est critiquée, notamment pour son manque de suivi et le fait que les réponses aux sollicitations (mails, demandes) sont parfois absentes ou tardives.
- Des situations d’abus perçus lors de démarchages téléphoniques, en particulier envers des personnes âgées, ont été relevées par certains clients.
- Des retards dans la mise en service du contrat ont été signalés, ce qui peut entraîner une coupure d’électricité et un manque d’accompagnement ressenti par les clients concernés.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo reflètent une expérience très partagée : certains consommateurs saluent la clarté des offres, la compétitivité des tarifs et un service client à l’écoute, tandis que d’autres dénoncent des problèmes de suivi, des difficultés à obtenir les avantages promis et des pratiques commerciales jugées parfois abusives.
Prix du kWh : 0,1823 €
Budget : 1271 €/an
Prix fixes
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe, la meilleure offre d'électricité de Primeo
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Primeo est l'offre Fixe à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Fixe
- Offre à prix fixe
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra considère que l’offre Primeo Fixe est aujourd’hui l’une des plus fortes réductions du marché avec un prix du kWh TTC environ 10,5 % moins cher que le TRV. Le prix reste fixe jusqu’au 31 janvier 2027, ce qui protège le consommateur d’une hausse tarifaire hors taxes. L’électricité verte n’est pas comprise et coûte 5 € TTC en supplément chaque mois. L’offre manque donc d’engagement environnemental. Cette offre convient à ceux qui cherchent avant tout des économies et de la stabilité sur la durée.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En juin 2025, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Si vous recherchez une offre de gaz, nous vous invitons à consulter les options suivantes :
- Comparateur Gaz
- Découvrez notre sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Trouvez les fournisseurs de gaz les moins chers
- Explorez notre sélection des offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue par une politique tarifaire très compétitive, avec des offres systématiquement moins chères que le tarif réglementé. Bien que ses premières offres s’articulaient autour d’avantages fidélité originaux, Primeo a choisi de recentrer sa gamme sur des formules classiques fixes et indexées, tout en conservant l’attractivité de ses prix.
Nous apprécions l’effort réalisé pour maintenir des tarifs abordables, ce qui permet à Primeo de rester intéressant face à la concurrence. Le fournisseur mise également sur des opérations promotionnelles régulières et un programme de parrainage avantageux, ce qui facilite l’accès à des remises supplémentaires. Primeo fait ainsi le choix d’une approche simple, sans complexité excessive dans ses offres.
Primeo : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,00/5 | 567 avis |
| Selectra | 2,40/5 | 31 avis |
| Google Reviews | 4,10/5 | 499 avis |
| Total | 4/5 | 1097 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.00 x 567 + 2.40 x 31 + 4.10 x 499) / 1097 = 4 sur 5.
Les avis concernant Primeo sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2,4/5. En revanche, Primeo est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 3.68/5.
Avantages
- Tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé sur toutes les offres proposées.
- Programme de parrainage attractif avec 30 € offerts pour le parrain et le filleul, et possibilité de cumuler jusqu’à 1 500 € par an.
- Faible taux de saisines rapportées au médiateur de l’énergie (en 2023, inférieur à la moyenne nationale de 32 pour 100 000 contrats), gage de satisfaction client et peu de litiges graves.
Inconvénients
- Mauvais suivis clients et retours d'expérience négatifs sur la gestion des problèmes et réclamations (certains avis signalent un support difficile à joindre et des erreurs de facturation).
- Note moyenne faible sur certaines plateformes (2,4/5 sur Selectra et Google, malgré 3,68 de moyenne pondérée globale).
- Cas recensés de parrainage non honoré ou d’erreurs lors de la souscription (réduction du code non appliquée, démarches administratives parfois complexes).
Primeo est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
La note globale de Primeo établie à 3,68/5 est correcte, mais d'autres fournisseurs, comme Enercoop, affichent des moyennes bien plus élevées, avec une note de 4,86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur Primeo
Primeo fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
Primeo obtient la note de 7,4/10, se positionnant ainsi 7ème / 13 fournisseurs évalués.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Octopus Energy
Switch Energy
Alterna
UEM
Happ-e
Plenitude
Énergem
Elmy
Gedia
Proxelia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Endesa
GazelEnergie
Je suis client chez Primeo Energie depuis plusieurs mois et je suis pleinement satisfait. Le changement s’est fait sans souci, j’ai eu toutes les infos claires dès le départ. Top !
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