Avis Primeo 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 2488 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,97/5 sur Selectra à 4,2/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 2339 avis |
| Selectra | 2,97/5 | 149 avis |
| Total | 4,1/5 | 2488 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.2 x 2339 + 2.97 x 149) / 2488 = 4,13 sur 5.
Les avis positifs sur Primeo
- Prix attractifs : Des offres systématiquement moins chères que le tarif réglementé. Beaucoup de clients constatent une vraie économie.
- Engagement dans les énergies renouvelables : Primeo exploite plus de 230 sites d’énergies vertes en Europe, rassurant sur l'origine de l’électricité.
- Souscription simple et rapide : L’inscription se fait facilement en ligne, sans mauvaise surprise.
- Factures claires et transparentes : Les clients soulignent l’absence de lignes cachées et des explications précises.
- Application facile à utiliser : Pratique au quotidien, même pour les utilisateurs seniors.
- Programme de parrainage intéressant : Jusqu’à 15€ de réduction pour le parrain et le filleul, avec des offres promotionnelles à l’inscription.
- Service client disponible par téléphone : Conseillers souvent jugés sympathiques et pédagogues.
Les avis négatifs sur Primeo
- Délais de réponse longs : Les clients signalent des réponses par e-mail parfois très lentes, jusqu’à plusieurs semaines.
- Problèmes de gestion administrative : Double prélèvement, oublis de réduction de parrainage, ou relances mal gérées, notamment pour les changements de contrat.
- Sous-traitants peu scrupuleux : Des témoignages évoquent des démarchages abusifs auprès de personnes âgées ou des erreurs lors des souscriptions à distance.
- Activation retardée : Quelques clients se plaignent d’attentes trop longues pour la mise en service, allant jusqu’à des coupures temporaires.
- Réactivité perfectible : Lors de soucis importants, certains regrettent un accompagnement insuffisant, notamment en situation urgente.
Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 2,97/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 149 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Primeo ?
Rien a dire tout est correct
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Les avis positifs sur Primeo soulignent plusieurs atouts majeurs qui séduisent les clients. La compétitivité des prix revient fréquemment : les usagers apprécient de réaliser de réelles économies par rapport au tarif réglementé, sans mauvaises surprises. La clarté et la transparence des factures sont également souvent citées, facilitant la gestion du budget et la compréhension des dépenses énergétiques. Beaucoup mettent en avant la simplicité de souscription et l’activation rapide, qui rendent le passage chez Primeo particulièrement fluide, même lors de transferts de contrats. Enfin, le service client reçoit des retours chaleureux, salué pour son accessibilité et son accompagnement rassurant, aussi bien par téléphone que pour l’aide à la prise en main de l’application. Grâce à ces nombreux points forts, Primeo s’impose comme un choix rassurant et avantageux pour de nombreux foyers français.
Ce qui revient le plus : Compétitivité des prix Clarté des factures Simplicité de souscription
Que reproche-t-on à Primeo ?
Attention!! Ne comprend pas le système de la mensualisation et facture en plus au réel sans prévenir!! Donc double mode de règlement pour un même contrat, et personne ne semble comprendre que ce n'est pas normal. J'ai fait un signalement et revoqué mon mandat de prélèvement! 1ère fois en 25 ans d'abonnement à un fournisseur d'énergie que je vois un tél manque de professionnalisme! Donc, oui, l'offre est alléchante mais attention, ça se gâte lorsque vous recevez votre 1ère facture de régularisation!!!
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Les avis négatifs sur Primeo mettent en lumière plusieurs points de vigilance pour les clients. D’abord, de nombreux retours soulignent la lenteur et le manque de réactivité du service client. Les demandes restent parfois sans solution pendant plusieurs jours, voire semaines, ce qui crée frustration et sentiment d’abandon. Autre motif récurrent : la mauvaise gestion des offres promotionnelles et du parrainage. Certains clients dénoncent des promesses non tenues, comme des codes de réduction jamais appliqués malgré le respect des conditions. Enfin, certains avis font état de dysfonctionnements administratifs plus graves, comme des erreurs dans le traitement des contrats ou des résiliations injustifiées, notamment auprès de personnes vulnérables. Ces expériences négatives génèrent une forte insatisfaction et invitent Primeo à renforcer sa fiabilité administrative et sa relation client.
Ce qui revient le plus : Service client lent Offres promotionnelles/parrainage non tenues Dysfonctionnements administratifs
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Primeo
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo mettent en avant des tarifs attractifs mais relèvent des délais de réponse parfois longs du service client et des problèmes ponctuels sur les promotions et le suivi administratif.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe Eco -15%, la meilleure offre d'électricité de Primeo
La meilleure offre d'électricité de Primeo est Fixe Eco -15% avec un Selectra Score de B.
L’offre Fixe Eco -15 % de Primeo Energie propose une remise réelle de 12 % TTC sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, avec un prix fixé jusqu’au 31 juillet 2027. Il s’agit actuellement de l’une des remises les plus élevées du marché selon Selectra. L’option électricité verte reste payante : 2 € TTC/mois. Pour un client cherchant un prix bas et une bonne visibilité financière, cette offre est attractive, surtout en période de volatilité des tarifs. Selectra recommande cette offre pour ceux qui placent le prix en priorité.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En mars 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo se démarque principalement par sa politique tarifaire attractive, avec l’engagement de proposer systématiquement des prix inférieurs au tarif réglementé sur toutes ses offres. Nous notons que le fournisseur a su s’adapter au marché, en passant d’offres originales à des offres plus classiques tout en conservant une réelle volonté de rester compétitif sur les prix.
Primeo affiche également une solide expérience sur le marché de l’énergie, grâce à une histoire centenaire et une présence à la fois en France et en Suisse. Ce positionnement, associé à l’accès à un service client disponible via plusieurs canaux, lui permet d’inspirer confiance auprès de nombreux consommateurs à la recherche de solutions économiques et fiables.
Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,13/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Primeo
Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
Alpiq
TotalEnergies
Vattenfall
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Attention!! Ne comprend pas le système de la mensualisation et facture en plus au réel sans prévenir!! Donc double mode de règlement pour un même contrat, et personne ne semble comprendre que ce n'est pas normal. J'ai fait un signalement et revoqué mon mandat de prélèvement! 1ère fois en 25 ans d'abonnement à un fournisseur d'énergie que je vois un tél manque de professionnalisme! Donc, oui, l'offre est alléchante mais attention, ça se gâte lorsque vous recevez votre 1ère facture de régularisation!!!
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