Avis Primeo 3,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 2317 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,2/5 sur Selectra à 4,2/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 21 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 3,2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 136 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Primeo ?
51% des clients de Primeo se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 36% jugent le service excellent (52 avis sur 144), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Vraiment pas cher. Un peu lent pour répondre aux emails mais sympa et accessible au téléphone. J’ai transféré 3 contrats (ancien edf tempo) sans hic.
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Les avis positifs sur Primeo soulignent plusieurs atouts majeurs. Nombreux sont les clients qui saluent les tarifs compétitifs du fournisseur, régulièrement inférieurs aux prix réglementés, ce qui leur permet de réaliser de véritables économies. La simplicité de la souscription, intuitive et rapide, est aussi citée comme un point fort facilitant le changement de fournisseur. Plusieurs avis insistent également sur la transparence des factures et des contrats : les clients apprécient de ne pas avoir de mauvaise surprise et de suivre facilement leurs dépenses. Enfin, beaucoup trouvent l’accompagnement client agréable, louant la disponibilité et l’écoute lors des échanges téléphoniques ou par email, qui renforcent la confiance dans la durée. Ces retours positifs illustrent l’engagement de Primeo à offrir une expérience simple, claire et avantageuse à ses clients.
Ce qui revient le plus : Tarifs compétitifs Simplicité de souscription Transparence des factures
Que reproche-t-on à Primeo ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 45 % des clients de Primeo se disent insatisfaits. Parmi eux, 58 ont attribué la note minimale de 1 et 7 la note de 2, sur un total de 144 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Service incompetent et très lent.
Tu poses une question auj, ils te répondent après 2 semaines.
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Les avis négatifs sur Primeo mettent en lumière plusieurs sources importantes de mécontentement. D’abord, de nombreux clients dénoncent la lenteur du service client : obtenir une réponse, parfois après deux semaines d’attente, génère frustration et sentiment d’être ignoré. Ensuite, les retours soulignent de sérieuses critiques concernant la gestion des offres de parrainage, notamment le non-respect des remises promises et des difficultés à faire valoir ses droits, malgré la présentation de preuves lors de la souscription. Autre point sensible, certains avis accusent Primeo de pratiques jugées abusives, telles que des erreurs dans la gestion des contrats, des changements non désirés opérés pour des personnes vulnérables, et des facturations injustifiées. Enfin, plusieurs témoignages rapportent des cas de problèmes lors de la souscription ou de la mise en service, dont des coupures d’électricité prolongées, sans accompagnement ou solution adaptée. Ces retours dessinent un besoin urgent d’améliorer la réactivité, la transparence et l’accompagnement client chez Primeo.
Ce qui revient le plus : Lenteur du service client Gestion du parrainage et des offres Pratiques jugées abusives
Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 28/01/2026 |
4,2/5 | 2173 avis |
| Selectra Mis à jour le 03/02/2026 |
3,2/5 | 144 avis |
| Total | 4,1/5 | 2317 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.20 x 2173 + 3.20 x 144) / 2317 = 4.14 sur 5.
Les avis positifs sur Primeo
- Tarifs systématiquement plus bas que le tarif réglementé : économies concrètes à la clé !
- Souscription en ligne simple et activation rapide : en quelques clics, tout est prêt.
- Factures transparentes et claires, pas de mauvaises surprises ni de frais cachés.
- Service client accessible par téléphone, courtois et pédagogue, même pour les moins technophiles.
- Programme de parrainage avantageux : 15 € pour chaque parrain et filleul, idéal pour recommander autour de soi.
- Engagement fort dans les énergies renouvelables : plus de 230 sites verts en Europe et près de 1 500 GWh produits.
- Stabilité des prix et offres compétitives, pas d’ajustements imprévisibles tous les mois.
Les avis négatifs sur Primeo
- Délais de réponse parfois longs par email ou via le formulaire en ligne.
- Litiges sur le parrainage : certaines réductions oubliées ou difficiles à obtenir selon l’expérience de clients.
- Gestion des dossiers perfectible : erreurs administratives (factures en double, mauvais contacts) signalées.
- Manque d’accompagnement face aux problèmes, notamment lors d’incidents importants (activation de contrat, résiliation non souhaitée).
- Expériences d’abus ciblant certains publics fragiles, comme les personnes âgées démarchées ou mal informées.
- Réseau commercial externalisé : certaines pratiques critiquées chez des partenaires ou sous-traitants.
- Offres fidélité supprimées : la remise progressive a disparu, certaines attentes déçues sur ce point.
Les avis sur Primeo apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Primeo
Avec un taux de 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Primeo se positionne 7ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo reflètent une satisfaction notable concernant ses prix attractifs et la simplicité de souscription, mais soulignent des lenteurs ponctuelles du service client et des difficultés rencontrées pour l'obtention de certains avantages commerciaux.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe Eco -15%, la meilleure offre d'électricité de Primeo
La meilleure offre d'électricité de Primeo est Fixe Eco -15% avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l'offre Fixe Eco -15 % de Primeo est très compétitive sur le prix, avec une remise de 12 % TTC par rapport au tarif réglementé jusqu'en juillet 2027. Elle garantit une visibilité sur la facture, ce qui rassure en période d'incertitude. L'absence d'inclusivité environnementale et l'option électricité verte facturée en supplément sont à noter. En résumé, Selectra recommande cette offre principalement pour ses prix attractifs, surtout pour ceux qui cherchent la stabilité et des économies rapides.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En février 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue par une stratégie tarifaire attractive, avec des offres systématiquement moins chères que les tarifs réglementés. Nous apprécions l’effort constant du fournisseur pour proposer des prix compétitifs, sans négliger la clarté ni la simplicité de ses offres, qu’elles soient fixes ou indexées.
Primeo avait introduit une offre innovante récompensant la fidélité, mais s’est recentré aujourd’hui sur des formules plus classiques. Cette adaptation témoigne de sa volonté d’être accessible et de répondre aux attentes du plus grand nombre, tout en maintenant une politique de prix avantageuse pour ses clients.
Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,14/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,83/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Primeo
Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Comme l'indique une autre personne dans le même cas que moi, le "service client" de cette entreprise est sidérant de mépris. Je pleure depuis deux semaines pour qu'ils me remboursent le trop perçu de leur facture de résiliation du 20 décembre 2025. RIEN N'Y FAIT! Ils ne répondent à aucun mail et, au téléphone, se réfugient derrière un problème technique! Mais pour effectuer le prélèvement mensuel, il n'y avait pas de problème technique. Quelle honte!
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