Avis Primeo 3,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 2020 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,1/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 21 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 3,1/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 113 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Primeo ?
51% des clients de Primeo se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 38% jugent le service excellent (45 avis sur 120), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Vraiment pas cher. Un peu lent pour répondre aux emails mais sympa et accessible au téléphone. J’ai transféré 3 contrats (ancien edf tempo) sans hic.
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Les avis positifs sur Primeo soulignent plusieurs atouts majeurs. Les clients mettent en avant la compétitivité des prix, souvent inférieurs au tarif réglementé et stables sur la durée, ce qui leur permet de maîtriser leur budget sans mauvaise surprise. Beaucoup apprécient également la simplicité de la souscription en ligne, rapide et efficace, ainsi que l’activation fluide du contrat et le transfert de fournisseur sans accroc. De nombreux retours mettent enfin l’accent sur la clarté et la transparence des factures, une gestion facilitée par une application jugée intuitive, même pour des personnes peu familières du digital. Ces points contribuent à une expérience client agréable et à une relation de confiance durable, faisant de Primeo un fournisseur recommandé pour ses offres attractives et sa fiabilité.
Ce qui revient le plus : Prix compétitifs Souscription simple Transparence des factures
Que reproche-t-on à Primeo ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 46 % des clients de Primeo se disent insatisfaits. Parmi eux, 51 ont attribué la note minimale de 1 et 4 la note de 2, sur un total de 120 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Service incompetent et très lent.
Tu poses une question auj, ils te répondent après 2 semaines.
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Les avis négatifs sur Primeo mettent en lumière plusieurs points qui suscitent l’insatisfaction des clients. Parmi les plaintes récurrentes, on retrouve d’abord un service client jugé lent et difficile à joindre : certains signalent des délais de réponse aux emails pouvant atteindre jusqu’à deux semaines, voire une absence totale de suivi ou de retour à leurs demandes. Beaucoup regrettent également des problèmes de facturation, comme des prélèvements effectués en double ou la non-application de réductions promises par le biais du parrainage. Enfin, les critiques insistent sur des incidents lors de la gestion des contrats, notamment un manque de réactivité dans l’activation de la fourniture qui a pu laisser des clients sans électricité plusieurs jours, ou des démarches abusives sur des publics sensibles comme les personnes âgées. La frustration est palpable face à ces expériences, les utilisateurs attendant une prise en charge plus rigoureuse et honnête de la part du fournisseur.
Ce qui revient le plus : Service client lent Facturation Gestion des contrats
Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 10/12/2025 |
4,3/5 | 1900 avis |
| Selectra Mis à jour le 13/12/2025 |
3,1/5 | 120 avis |
| Total | 4,2/5 | 2020 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.30 x 1900 + 3.10 x 120) / 2020 = 4.23 sur 5.
Les avis positifs sur Primeo
- Des tarifs systématiquement moins chers que le tarif réglementé, pour toutes les offres !
- Souscription simple et activation rapide : démarche facile en ligne, même lors d’un transfert de plusieurs contrats.
- Factures transparentes : pas de mauvaises surprises, tout est clair et lisible.
- Service client accessible au téléphone avec des conseillers aimables et à l’écoute.
- Application et espace client simples à utiliser, même pour les moins à l’aise avec le digital.
- Prix stables et peu de variations, contrairement à certains concurrents.
- Programme de parrainage attractif pour parrains et filleuls avec 15€ de remise chacun.
- Fournisseur d’électricité renouvelable : de nombreux sites éoliens, solaires et hydrauliques.
Les avis négatifs sur Primeo
- Délais de réponse clients souvent longs : plusieurs jours, voire semaines pour obtenir un retour par e-mail.
- Problèmes lors de l’activation ou de la gestion de contrat ; incidents signalés à la souscription, absence de réactivité lorsque l’électricité tarde à être activée.
- Gestion imparfaite du programme de parrainage : certains clients n’ont pas reçu leur réduction, malgré un code renseigné correctement.
- Quelques cas d’erreurs de facturation, comme des prélèvements en double.
- Manque ponctuel de suivi client (demandes ignorées, difficultés à corriger une situation inhabituelle).
- Des partenaires commerciaux trop insistants ou maladroits, notamment auprès de personnes âgées.
Les avis sur Primeo apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Primeo
Avec un taux de 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Primeo se positionne 7ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo soulignent généralement des prix attractifs et un service simple à souscrire, bien que certains signalent un service client perfectible, notamment dans la gestion des réclamations et du parrainage.
L'avis de l'expert sur l'offre Essentielle Verte, la meilleure offre d'électricité de Primeo
La meilleure offre d'électricité de Primeo est Essentielle Verte avec un Selectra Score de C.
Essentielle Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selectra apprécie l'offre Essentielle Verte de Primeo pour sa réduction de 5 % sur le prix du kWh HT et l’inclusion de l’électricité verte, même si elle se limite à des Garanties d’Origine standard. Le prix reste moins cher que le Tarif Réglementé, cependant l'offre Fixe de Primeo s’avère plus compétitive. Ce n’est pas la plus avantageuse du marché, mais elle reste correcte pour les consommateurs voulant de l’électricité verte à prix indexé.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En décembre 2025, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo a su se démarquer dès son arrivée sur le marché en proposant des tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé, quelle que soit l’offre choisie. Cet effort pour proposer des prix attractifs apporte une réelle valeur ajoutée pour les consommateurs qui cherchent à réaliser des économies sur leur facture d’énergie.
Nous constatons également que Primeo met l’accent sur la fidélisation de ses clients, avec une politique tarifaire claire et stable, même si ses offres innovantes de remises progressives ne sont plus proposées aujourd’hui. Ce positionnement en fait un fournisseur à surveiller pour ceux qui recherchent avant tout des conditions simples, lisibles et des économies immédiates.
Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,23/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Primeo
Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Service incompetent et très lent.
Voir plus Voir moinsTu poses une question auj, ils te répondent après 2 semaines.