Avis Primeo 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 3246 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,99/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?

Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 2,99/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 154 avis.

Que disent les avis positifs sur Primeo ?

Les avis positifs sur Primeo soulignent en priorité la compétitivité des prix, avec de nombreux clients mettant en avant des tarifs attractifs et des remises non négligeables par rapport au tarif réglementé. La simplicité de la souscription et la rapidité d’activation sont également très appréciées ; plusieurs témoignages mentionnent une souscription en ligne efficace, sans accroc, et une activation conforme aux attentes. Parmi les retours les plus marquants, beaucoup évoquent la transparence des factures : les clients saluent la clarté des informations fournies et l’absence de frais cachés ou de mauvaises surprises. Enfin, certains relèvent l’accessibilité du service client par téléphone, toujours prêt à accompagner et à expliquer, ce qui renforce la confiance envers le fournisseur sur la durée. Dans l’ensemble, Primeo séduit par la combinaison d’une expérience client fluide, d’un suivi transparent et de prix compétitifs sur le marché de l’électricité.

Que reproche-t-on à Primeo ?

Les avis négatifs sur Primeo mettent en avant plusieurs sources de mécontentement. Tout d’abord, la lenteur et le manque de réactivité du service client revient fréquemment : certains utilisateurs déplorent des délais de réponse excessifs, allant parfois jusqu’à deux semaines pour obtenir une simple information ou un retour par e-mail. Ce manque de réactivité engendre frustration et sentiment d’abandon, en particulier dans les situations urgentes. D’autres signalent des problèmes de facturation, notamment des cas de double prélèvement et l’absence de suivi efficace pour corriger ces erreurs, laissant les clients dans l’incertitude et la méfiance. Enfin, certains retours font état de pratiques commerciales discutables : parrainages ou réductions qui ne sont pas appliqués comme promis, et difficultés rencontrées lors des changements de fournisseur, parfois aggravées par des erreurs administratives affectant gravement des clients vulnérables, comme les personnes âgées. Ces retours soulignent un besoin d’amélioration en termes de clarté, d’écoute, et de respect des engagements.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Primeo

Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Essentielle Verte, la meilleure offre d'électricité de Primeo

La meilleure offre d'électricité de Primeo est Essentielle Verte avec un Selectra Score de B.

Selectra considère que l’offre Essentielle Verte de Primeo reste moins chère que le Tarif Réglementé de Vente, avec 5 % de réduction sur le prix du kWh HT et l’électricité verte incluse. Cependant, l’électricité n’est verte qu’au standard garanti, sans surcoût pour un approvisionnement premium. Ce n’est pas le meilleur choix du marché, mais l’offre se distingue par sa simplicité et son prix compétitif par rapport au TRV. Selectra apprécie cette offre, tout en notant qu’il existe des alternatives plus avantageuses.

Primeo ne propose pas de gaz naturel

En mai 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Primeo

Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue par sa volonté d’offrir des tarifs attractifs et systématiquement moins chers que les tarifs réglementés, quel que soit le type d’offre choisi. La politique tarifaire compétitive de Primeo est un point fort, d’autant plus notable que le fournisseur affiche une présence historique sur le marché de l’énergie, avec un solide ancrage en France et en Suisse.

Nous apprécions également la souplesse commerciale dont Primeo a déjà fait preuve en introduisant par le passé des offres innovantes, tout en restant aujourd’hui concentré sur des formules classiques à prix fixes ou indexés. Primeo déploie des efforts réels pour rendre ses offres accessibles au plus grand nombre, ce qui le positionne comme un choix intéressant pour les consommateurs à la recherche de simplicité et d’économies sur leur facture d’énergie.

Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,33/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Primeo

Primeo fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l'électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(899)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(811)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.