Avis Primeo 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 2488 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,97/5 sur Selectra à 4,2/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?

Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 2,97/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 149 avis.

Que disent les avis positifs sur Primeo ?

Les avis positifs sur Primeo soulignent plusieurs points forts qui séduisent les clients. En premier lieu, la compétitivité des prix revient souvent : beaucoup rappellent les économies réalisées grâce à des tarifs systématiquement en dessous du tarif réglementé. Les clients apprécient également la transparence des factures, faciles à comprendre, sans lignes cachées ni mauvaise surprise. Autre élément notable : la simplicité et la rapidité de la souscription, que ce soit en ligne ou par téléphone. Plusieurs témoignages évoquent un service client accessible et humain, avec des conseillers clairs et patients, capables de bien accompagner, même des personnes âgées. Enfin, beaucoup recommandent Primeo pour la stabilité de ses prix sur la durée, évitant les changements fréquents constatés ailleurs. Ces retours enthousiastes traduisent une véritable confiance à la fois dans la politique tarifaire et dans la qualité de l’accompagnement proposé par Primeo.

Que reproche-t-on à Primeo ?

Les avis négatifs sur Primeo révèlent principalement une frustration autour de l'absence de réactivité du service client, avec des délais de réponse jugés excessivement longs, parfois jusqu'à deux semaines pour obtenir une information basique. Cette lenteur du service client s’accompagne sous certains témoignages d’un véritable sentiment d’abandon, notamment lors de problèmes urgents comme l’impossibilité de lancer un contrat à temps, ayant entraîné des coupures de courant et d’importantes pertes financières pour certains clients. L’autre motif récurrent d’insatisfaction concerne la gestion maladroite des offres promotionnelles et du parrainage, plusieurs clients dénonçant un refus de Primeo d’appliquer la réduction promise, parfois sous des prétextes discutables. Enfin, des retours évoquent un manque de suivi administratif, des doubles facturations et des problèmes dans la gestion de dossiers particuliers, comme l’abus de faiblesse ou l’absence de prise en charge dans des situations délicates. Ces retours mettent en lumière une réelle attente d’assistance plus humaine, transparente et efficace de la part de Primeo.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Primeo

Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe Eco -15%, la meilleure offre d'électricité de Primeo

La meilleure offre d'électricité de Primeo est Fixe Eco -15% avec un Selectra Score de B.

L’offre Fixe Eco -15 % de Primeo Energie propose une remise réelle de 12 % TTC sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, avec un prix fixé jusqu’au 31 juillet 2027. Il s’agit actuellement de l’une des remises les plus élevées du marché selon Selectra. L’option électricité verte reste payante : 2 € TTC/mois. Pour un client cherchant un prix bas et une bonne visibilité financière, cette offre est attractive, surtout en période de volatilité des tarifs. Selectra recommande cette offre pour ceux qui placent le prix en priorité.

Primeo ne propose pas de gaz naturel

En mars 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Primeo

Chez Selectra, nous pensons que Primeo se démarque par sa capacité à proposer des offres systématiquement moins chères que le tarif réglementé, que ce soit en option fixe ou indexée. Nous relevons également un effort continu pour rendre ses tarifs accessibles à un large public, ce qui est rare et apprécié sur le marché actuel.

Primeo a su afficher une certaine originalité à son lancement avec une offre basée sur la fidélité, même si celle-ci n’est plus d’actualité. Cette orientation vers des offres compétitives répond aux attentes d’économies des consommateurs sans compromettre sur la simplicité d’accès ou la transparence des conditions.

Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,13/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

40.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Primeo

Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,4

(462)

la bellenergie

4,1

(147)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(369)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Alpiq

3,1

(195)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(518)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(968)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.