Avis Primeo 2,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4 sur 5, calculée à partir de 1182 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,6/5 sur Selectra à 4,1/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 21 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 2,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 73 avis.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Primeo ?
40% des clients de de Primeo se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 30% jugent le service excellent (22 avis sur 73), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Souscription rapide. J'ai souscris chez Primeo Energie le 4 février 2025 suite à la forte augmentation de mon fournisseur d'électricité. Chez Primeo Energie l'offre est très intéressante avec en hp 0,1884 € du Kwh, en Hc 0,1502 € le Kwh et l'abonnement 18,01€ par mois. La souscription c'est très bien passé et l'activation également. Tout est ok.
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Les avis positifs sur Primeo mettent en avant plusieurs qualités essentielles du fournisseur. De nombreux clients saluent la clarté et la transparence des factures, soulignant l’absence de mauvaises surprises ou de lignes cachées. Le prix compétitif est également un point fort très apprécié, avec des offres jugées attractives et systématiquement moins chères que le tarif réglementé. Enfin, la simplicité de la souscription et l’activation rapide séduisent ceux qui souhaitent changer facilement de fournisseur. Certains utilisateurs notent en plus la disponibilité et l'écoute du service client, qui apporte une réponse claire et honnête lors de la souscription, rendant l’expérience client d’autant plus agréable. Ces retours illustrent l’engagement de Primeo à offrir un service fiable, accessible et adapté aux besoins des particuliers à la recherche d’un fournisseur de confiance.
Ce qui revient le plus : Clarté des factures Prix compétitif Souscription simple
Que reproche-t-on à Primeo ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 56 % des clients de Primeo se disent insatisfaits. Parmi eux, 39 ont attribué la note minimale de 1 et 2 la note de 2, sur un total de 73 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Fuyez, braves gens ! Pour attirer le pigeon, propose un code parrainage d'une valeur de 30 €, à la fois pour le parrain et chacun des filleuls ; En fait, n'applique jamais cette réduction en prétextant que le code n'a pas été renseigné à la souscription ; Ce qui est totalement faux, puisque la page d'inscription a bien été imprimée par précaution.
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Les avis négatifs sur Primeo mettent en lumière plusieurs points récurrents d’insatisfaction des utilisateurs. Tout d’abord, de nombreux clients dénoncent des problèmes liés à la gestion du parrainage : la réduction promise lors de l’inscription via un code n’est pas toujours appliquée, ce qui crée de la frustration et un sentiment de tromperie. D’autres soulèvent une absence flagrante de réactivité du service client, notamment lors des demandes par mail ou téléphone qui restent souvent sans réponse, laissant les clients désarmés face à leurs difficultés. Certains témoignages mentionnent également des erreurs dans la facturation et les prélèvements (comme des encaissements multiples d’une même facture), accroissant la méfiance à l’égard du fournisseur. Enfin, des cas plus graves évoquent un accompagnement insuffisant lors de la mise en service, pouvant entraîner des coupures d’électricité injustifiées, ainsi que des méthodes de démarchage jugées abusives, en particulier auprès de personnes âgées. Globalement, ces retours décrivent un réel manque de rigueur opérationnelle et un besoin de renforcer la confiance envers Primeo.
Ce qui revient le plus : Gestion du parrainage Service client Facturation et mises en service
Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 08/10/2025 |
4,1/5 | 1109 avis |
| Selectra Mis à jour le 13/10/2025 |
2,6/5 | 73 avis |
| Total | 4/5 | 1182 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.10 x 1109 + 2.60 x 73) / 1182 = 4.01 sur 5.
Les avis positifs sur Primeo
- Prix très compétitifs : des offres systématiquement moins chères que le tarif réglementé.
- Engagé dans les énergies renouvelables : 232 sites de production verte en Europe.
- Souscription en ligne simple et rapide, activation sans souci pour la majorité des clients.
- Factures claires, application intuitive: tout est transparent, pas de ligne cachée.
- Programme de parrainage attractif : 15 € de remise pour le parrain ET le filleul.
- Service client jugé à l’écoute par certains utilisateurs.
Les avis négatifs sur Primeo
- Problèmes de service client : lenteurs pour répondre, suivis parfois inexistants.
- Litiges sur les offres promotionnelles : des soucis pour obtenir la remise de parrainage.
- Dysfonctionnements lors de la souscription : retards d’activation, voire absence d’électricité pour quelques clients.
- Des témoignages évoquent un manque d’honnêteté et des erreurs de facturation (double prélèvement notamment).
- Méthodes commerciales critiquées, notamment auprès des personnes âgées.
Les avis sur Primeo apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Primeo
Avec un taux de 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Primeo se positionne 7ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo mettent en avant des prix attractifs et une bonne expérience pour certains, mais relèvent également des problèmes de service client, de gestion des offres promotionnelles et de pratiques commerciales contestées.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe -20%, la meilleure offre d'électricité de Primeo
La meilleure offre d'électricité de Primeo est Fixe -20% avec un Selectra Score de B.
L'offre Fixe -20% de Primeo affiche une réduction très importante de 16 % sur le prix du kWh TTC par rapport au TRV, avec des tarifs fixes jusqu'au 31 décembre 2026, ce qui protège le consommateur contre les hausses de marché. Selectra ne conseille toutefois cette offre qu'à ceux qui ne souhaitent pas souscrire d’électricité verte, car il faut ajouter 5 € TTC par mois pour cette option. Pour qui cherche avant tout le meilleur prix garanti sur la durée, c'est l'une des offres les plus attractives actuellement.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En octobre 2025, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue avant tout par sa politique tarifaire attractive, proposant systématiquement des prix inférieurs au tarif réglementé sur toutes ses offres. Le fournisseur avait initialement lancé une offre innovante de remises progressives selon la fidélité, mais celle-ci a laissé place à des formules classiques à prix fixe ou indexé, tout en conservant un positionnement compétitif.
Nous apprécions également l’effort de simplicité dans la structure de ses offres et la volonté d’assurer des économies immédiates à ses clients. Cette orientation rend Primeo particulièrement intéressant pour ceux qui recherchent avant tout un fournisseur aux prix avantageux sans complexité dans le choix des options.
Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,01/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Primeo
Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Octopus Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
Elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Si je pouvais, je mettrai même une note en négatif.
Voir plus Voir moinsOn est démarche pour changer mon contrat comme je consomme pas assez par rapport à celui-ci. Du coup on me rembourse ce que je n'ai pas consommer. Le nouveau fournisseur me met tarif de base plutôt que heure pleine heure creuse comme le prédécesseur. Pourquoi ? Du coup le ballon d'eau chaude ne marche plus, plus d'eau chaude pendant plusieurs jours. On achète un nouveau ballon d'eau chaude 300€, il ne marche pas, on fait venir un électricien ; la note est salé. Pour qu'il marche il a du faire un branchement avec les fils du compteur Linki pour forcer la mise en marche, du coup si il y'a un incendie les assurance ne marche pas. Tout sa car il nous on pas mis le bon contrat de base. Grâce a eux toute les économie sur notre précédent contrat sont partit en fumée et même plus. Tout sa pour notre paume a cause du travail de gens incompétent. Merci bcp 👎
Note -5/5