Sauf indication contraire, tous les prix présentés sur cette page sont TTC.

Avis Primeo 2,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

2,6

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Mis à jour le    7 minutes de lecture

Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4 sur 5, calculée à partir de 1182 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,6/5 sur Selectra à 4,1/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 21 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

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Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?

Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 2,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 73 avis.

Les avis sur le fournisseur Primeo
Seulement les clients vérifiés
2,6 / 5
sur 73 avis
30%
10%
4%
3%
53%
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.
1/5
Morgane EDELIN
Date de publication 02/10/2025
Date d'expérience 28/09/2025

Si je pouvais, je mettrai même une note en négatif.
On est démarche pour changer mon contrat comme je consomme pas assez par rapport à celui-ci. Du coup on me rembourse ce que je n'ai pas consommer. Le nouveau fournisseur me met tarif de base plutôt que heure pleine heure creuse comme le prédécesseur. Pourquoi ? Du coup le ballon d'eau chaude ne marche plus, plus d'eau chaude pendant plusieurs jours. On achète un nouveau ballon d'eau chaude 300€, il ne marche pas, on fait venir un électricien ; la note est salé. Pour qu'il marche il a du faire un branchement avec les fils du compteur Linki pour forcer la mise en marche, du coup si il y'a un incendie les assurance ne marche pas. Tout sa car il nous on pas mis le bon contrat de base. Grâce a eux toute les économie sur notre précédent contrat sont partit en fumée et même plus. Tout sa pour notre paume a cause du travail de gens incompétent. Merci bcp 👎
Note -5/5

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1/5
Sofiane
Date de publication 27/09/2025
Date d'expérience 01/09/2025

S’il était possible de mettre zéro étoile, je l’aurais mis commerciaux qui se font passer pour des sous-traitants de ENGIE pour vous faire passer chez eux de force en vous demandant de confirmer des informations, car soi-disant l’application. Angie a eu un bug vous change de fournisseur d’énergie sans votre accord et signe des documents à votre place derrière votre dos et vous font passer chez eux comme ça et vous en apercevez quand vous recevez une facture d’un montant de 300 et quelques euros de l’autre à fournisseur. Donc À FUIR

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4/5
tallec lionel
Date de publication 20/09/2025
Date d'expérience 08/08/2025

je suis content réponse rapide aux mails et pas de problème pour changer la de prélèvement on peut choisir la date rien n'a dire

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1/5
emma
Date de publication 19/09/2025
Date d'expérience 18/09/2025

Pratique illégale.
La femme au téléphone se fait passer pour mon fournisseur actuel et me force à lui transmettre mon IBAN. Elle a ensuite signé électroniquement le contrat à ma place en me demandant de lui donner un code que j’avais reçu par SMS.
Lorsque que j’ai réagi, j’ai tenté de les recontacter afin d’obtenir mon contrat et voir ce qu’ils ont signé à ma place mais impossible de l’avoir, ils m’ont répondu « qu’est-ce que vous voulez faire avec votre contrat? ».
La personne au téléphone a aussi avoué s’être faite passer pour TotalEnergies alors qu’elle ni travaillait pas.

À ce stade je n’ai toujours pas réussi à résilier mon contrat car ils me disent que quelqu’un va me rappeler, en vain…

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Que disent les avis positifs sur Primeo ?

40% des clients de de Primeo se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 30% jugent le service excellent (22 avis sur 73), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.

Exemple d’avis positif sur Primeo
5/5
Rocque
Date de publication 14/02/2025
Date d'expérience 04/02/2025

Souscription rapide. J'ai souscris chez Primeo Energie le 4 février 2025 suite à la forte augmentation de mon fournisseur d'électricité. Chez Primeo Energie l'offre est très intéressante avec en hp 0,1884 € du Kwh, en Hc 0,1502 € le Kwh et l'abonnement 18,01€ par mois. La souscription c'est très bien passé et l'activation également. Tout est ok.

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Les avis positifs sur Primeo mettent en avant plusieurs qualités essentielles du fournisseur. De nombreux clients saluent la clarté et la transparence des factures, soulignant l’absence de mauvaises surprises ou de lignes cachées. Le prix compétitif est également un point fort très apprécié, avec des offres jugées attractives et systématiquement moins chères que le tarif réglementé. Enfin, la simplicité de la souscription et l’activation rapide séduisent ceux qui souhaitent changer facilement de fournisseur. Certains utilisateurs notent en plus la disponibilité et l'écoute du service client, qui apporte une réponse claire et honnête lors de la souscription, rendant l’expérience client d’autant plus agréable. Ces retours illustrent l’engagement de Primeo à offrir un service fiable, accessible et adapté aux besoins des particuliers à la recherche d’un fournisseur de confiance.

Ce qui revient le plus : Clarté des factures Prix compétitif Souscription simple

Que reproche-t-on à Primeo ?

Selon les avis déposés sur Selectra, 56 % des clients de Primeo se disent insatisfaits. Parmi eux, 39 ont attribué la note minimale de 1 et 2 la note de 2, sur un total de 73 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.

Exemple de critique sur Primeo
1/5
Alain
Date de publication 26/03/2025
Date d'expérience 01/03/2025

Fuyez, braves gens ! Pour attirer le pigeon, propose un code parrainage d'une valeur de 30 €, à la fois pour le parrain et chacun des filleuls ; En fait, n'applique jamais cette réduction en prétextant que le code n'a pas été renseigné à la souscription ; Ce qui est totalement faux, puisque la page d'inscription a bien été imprimée par précaution.

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Les avis négatifs sur Primeo mettent en lumière plusieurs points récurrents d’insatisfaction des utilisateurs. Tout d’abord, de nombreux clients dénoncent des problèmes liés à la gestion du parrainage : la réduction promise lors de l’inscription via un code n’est pas toujours appliquée, ce qui crée de la frustration et un sentiment de tromperie. D’autres soulèvent une absence flagrante de réactivité du service client, notamment lors des demandes par mail ou téléphone qui restent souvent sans réponse, laissant les clients désarmés face à leurs difficultés. Certains témoignages mentionnent également des erreurs dans la facturation et les prélèvements (comme des encaissements multiples d’une même facture), accroissant la méfiance à l’égard du fournisseur. Enfin, des cas plus graves évoquent un accompagnement insuffisant lors de la mise en service, pouvant entraîner des coupures d’électricité injustifiées, ainsi que des méthodes de démarchage jugées abusives, en particulier auprès de personnes âgées. Globalement, ces retours décrivent un réel manque de rigueur opérationnelle et un besoin de renforcer la confiance envers Primeo.

Ce qui revient le plus : Gestion du parrainage Service client Facturation et mises en service

Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Notes du fournisseur Primeo sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot
Mis à jour le 08/10/2025
4,1/5 1109 avis
Selectra
Mis à jour le 13/10/2025
2,6/5 73 avis
Total 4/5 1182 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.10 x 1109 + 2.60 x 73) / 1182 = 4.01 sur 5.

Les avis positifs sur Primeo

  • Prix très compétitifs : des offres systématiquement moins chères que le tarif réglementé.
  • Engagé dans les énergies renouvelables : 232 sites de production verte en Europe.
  • Souscription en ligne simple et rapide, activation sans souci pour la majorité des clients.
  • Factures claires, application intuitive: tout est transparent, pas de ligne cachée.
  • Programme de parrainage attractif : 15 € de remise pour le parrain ET le filleul.
  • Service client jugé à l’écoute par certains utilisateurs.

Les avis négatifs sur Primeo

  • Problèmes de service client : lenteurs pour répondre, suivis parfois inexistants.
  • Litiges sur les offres promotionnelles : des soucis pour obtenir la remise de parrainage.
  • Dysfonctionnements lors de la souscription : retards d’activation, voire absence d’électricité pour quelques clients.
  • Des témoignages évoquent un manque d’honnêteté et des erreurs de facturation (double prélèvement notamment).
  • Méthodes commerciales critiquées, notamment auprès des personnes âgées.
Peut-on vraiment se fier à ces avis ?

Les avis sur Primeo apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Primeo

Avec un taux de 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, Primeo se positionne 7ème sur 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

  1. Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
  2. Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
  3. Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Chez Selectra aussi, on vous aide à lire les offres d’énergie !

Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.

Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.

Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

Primeo

2,6/5 sur 73 avis

Les avis clients sur Primeo mettent en avant des prix attractifs et une bonne expérience pour certains, mais relèvent également des problèmes de service client, de gestion des offres promotionnelles et de pratiques commerciales contestées.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe -20%, la meilleure offre d'électricité de Primeo

La meilleure offre d'électricité de Primeo est Fixe -20% avec un Selectra Score de B.

Logo Primeo Score B

Fixe -20%

2.6 sur 5 73 avis
  • Electricité à prix fixes 1 an
Prix
0,1634€ /kWh
Économies estimées
-16% vs TRV
Score B
Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 01/10/2025

L'offre Fixe -20% de Primeo affiche une réduction très importante de 16 % sur le prix du kWh TTC par rapport au TRV, avec des tarifs fixes jusqu'au 31 décembre 2026, ce qui protège le consommateur contre les hausses de marché. Selectra ne conseille toutefois cette offre qu'à ceux qui ne souhaitent pas souscrire d’électricité verte, car il faut ajouter 5 € TTC par mois pour cette option. Pour qui cherche avant tout le meilleur prix garanti sur la durée, c'est l'une des offres les plus attractives actuellement.

Chloé Servignechef de rubrique Énergie pour selectra.info

Primeo ne propose pas de gaz naturel

En octobre 2025, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

Notre avis global sur Primeo

Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue avant tout par sa politique tarifaire attractive, proposant systématiquement des prix inférieurs au tarif réglementé sur toutes ses offres. Le fournisseur avait initialement lancé une offre innovante de remises progressives selon la fidélité, mais celle-ci a laissé place à des formules classiques à prix fixe ou indexé, tout en conservant un positionnement compétitif.

Nous apprécions également l’effort de simplicité dans la structure de ses offres et la volonté d’assurer des économies immédiates à ses clients. Cette orientation rend Primeo particulièrement intéressant pour ceux qui recherchent avant tout un fournisseur aux prix avantageux sans complexité dans le choix des options.

Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact

Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,01/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Enercoop

4,9

3.0k avis clients sur plusieurs plateformes

Alpiq

4,8

5.0k avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

26.7k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Primeo

Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,7

(387)

OHM Énergie

4,1

(3.2k)

la bellenergie

4,0

(115)

Engie

3,9

(4.8k)

ilek

3,8

(354)

Dyneff

3,6

(198)

Vattenfall

3,5

(494)

Alpiq

3,4

(150)

Mint Énergie

3,2

(1.6k)

TotalEnergies

2,7

(3.1k)

Ekwateur

2,7

(712)

Urban Solar Energy

2,7

(35)

Octopus Energy

2,6

(85)

Switch Energy

2,6

(34)

Gaz de Bordeaux

2,5

(107)

Alterna

2,2

(48)

Happ-e

2,2

(156)

Plenitude

2,0

(1.6k)

Elmy

1,9

(57)

EDF

1,6

(909)

Wekiwi

1,5

(851)

ES Strasbourg

1,3

(51)

Seolis

1,2

(27)

JPME

1,0

(77)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.