Avis Primeo 3,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 2189 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,2/5 sur Selectra à 4,2/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 21 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 3,2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 136 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Primeo ?
52% des clients de Primeo se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 38% jugent le service excellent (52 avis sur 138), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Vraiment pas cher. Un peu lent pour répondre aux emails mais sympa et accessible au téléphone. J’ai transféré 3 contrats (ancien edf tempo) sans hic.
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Les avis positifs sur Primeo témoignent d’une expérience globale très satisfaisante pour de nombreux clients. Beaucoup soulignent en premier lieu la compétitivité des tarifs, avec des prix attractifs, inférieurs au tarif réglementé, et des réductions appréciées. Les retours mettent également en avant la simplicité du parcours client : la souscription en ligne est jugée rapide, claire et sans accroc, qu'il s’agisse d’un transfert de contrat ou d’une nouvelle ouverture. Enfin, de nombreux abonnés insistent sur la transparence des factures et la lisibilité des documents, ce qui facilite la gestion quotidienne. Ajoutons que plusieurs usagers mentionnent un contact humain agréable et une équipe commerciale à l’écoute, aidant à instaurer une relation de confiance. Ces feedbacks mettent en lumière un fournisseur soucieux de ses clients, qui sait conjuguer prix, efficacité et accompagnement.
Ce qui revient le plus : Tarifs attractifs Souscription simple Transparence des factures
Que reproche-t-on à Primeo ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 44 % des clients de Primeo se disent insatisfaits. Parmi eux, 55 ont attribué la note minimale de 1 et 6 la note de 2, sur un total de 138 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Service incompetent et très lent.
Tu poses une question auj, ils te répondent après 2 semaines.
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Les avis négatifs sur Primeo mettent en lumière plusieurs points de mécontentement récurrents. De nombreux clients pointent du doigt la lenteur et le manque de réactivité du service client, certains évoquant des délais de réponse pouvant aller jusqu’à deux semaines, voire des demandes restées sans suite. Autre motif de frustration : des problèmes de facturation ont été remontés, comme des paiements encaissés deux fois ou des difficultés à obtenir les réductions promises lors des souscriptions, créant un sentiment d’injustice. Enfin, certains témoignages dénoncent des pratiques commerciales discutables, notamment envers des personnes âgées, et des ratés au moment d’activer le contrat, pouvant aller jusqu’à des coupures de courant prolongées. Ces expériences mettent en exergue un vrai besoin d’amélioration dans le suivi client et la fiabilité des procédures administratives.
Ce qui revient le plus : Lenteur/réactivité du service client Facturation Pratiques commerciales
Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 14/01/2026 |
4,2/5 | 2051 avis |
| Selectra Mis à jour le 16/01/2026 |
3,2/5 | 138 avis |
| Total | 4,1/5 | 2189 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.20 x 2051 + 3.20 x 138) / 2189 = 4.14 sur 5.
Les avis positifs sur Primeo
- Tarifs attractifs : toujours moins chers que le tarif réglementé
- Souscription simple et rapide, particulièrement appréciée lors d’un changement de fournisseur
- Application et factures claires : transparence sur les prix, pas de mauvaises surprises
- Service client aimable selon de nombreux clients, avec une vraie écoute
- Expérience historique et stabilité : groupe solide, actif en France et Suisse depuis plus de 100 ans
- Production d’électricité verte avec 232 sites en Europe, gage d’engagement écologique
- Programme de parrainage avantageux : jusqu’à 15 € de réduction pour le parrain et le filleul
- Offres spéciales et codes promos réguliers
Les avis négatifs sur Primeo
- Délais de réponse parfois longs, notamment par e-mail ou pour le traitement des demandes
- Problèmes lors du parrainage ou de l’application des codes promo signalés par plusieurs clients
- Ouverture de contrat et activation jugées lentes dans certains cas, voire erreurs entraînant des coupures d’électricité
- Prélèvements et facturations contestés (double facturation, difficultés de régularisation)
- Manque de suivi sur certains dossiers, notamment pour les litiges ou demandes de résiliation
- Pratiques commerciales discutables via des partenaires externes, avec risque d’abus auprès de personnes vulnérables
Les avis sur Primeo apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Primeo
Avec un taux de 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Primeo se positionne 7ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo soulignent des prix compétitifs mais mettent régulièrement en avant un service client jugé lent et parfois difficile à joindre ou peu réactif.
L'avis de l'expert sur l'offre Essentielle Verte, la meilleure offre d'électricité de Primeo
La meilleure offre d'électricité de Primeo est Essentielle Verte avec un Selectra Score de C.
Essentielle Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, la principale force de Primeo Essentielle Verte est son prix du kWh HT 5 % inférieur au tarif réglementé et l'électricité verte incluse. En revanche, l’électricité verte reste standard (non premium) et le prix de l'abonnement s’aligne sur le TRV. L’offre Fixe de Primeo peut être plus compétitive. Ce n’est pas l’offre la plus avantageuse du marché, mais elle demeure intéressante pour ceux qui veulent réduire leur facture tout en optant pour une électricité verte classique.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En janvier 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue par sa politique tarifaire attractive, avec des prix systématiquement inférieurs au tarif réglementé sur l’ensemble de ses offres. Il s’agit d’un effort notable pour proposer des solutions énergétiques à moindre coût, ce qui est rare sur le marché actuel.
Primeo a également fait preuve d’innovation en proposant par le passé des remises progressives pour fidéliser ses clients. Même si ce dispositif n’existe plus, son positionnement demeure centré sur l’accessibilité tarifaire. Nous apprécions l'engagement de ce fournisseur à maintenir des offres compétitives pour tous les clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels.
Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,14/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Primeo
Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Rien à dire un bon fournisseur avec des prix moins Cher que ses concurrents.service client accessible et bon.
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