Avis Primeo 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 3245 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?

Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 3/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 153 avis.

Que disent les avis positifs sur Primeo ?

Les avis positifs sur Primeo soulignent plusieurs atouts majeurs. De nombreux clients mettent en avant des prix attractifs et compétitifs, affichant systématiquement des tarifs moins élevés que le tarif réglementé. La simplicité des démarches, notamment pour la souscription en ligne, est également très appréciée, avec des inscriptions rapides et sans complication. Plusieurs retours saluent la qualité du service client, jugé aimable, patient et efficace, tant lors de la souscription que dans le suivi des demandes. Les utilisateurs apprécient de ne pas avoir de mauvaises surprises : les factures sont claires, transparentes et sans frais cachés. En outre, l’application mobile est perçue comme facile à utiliser, même pour les personnes moins à l’aise avec la technologie. Enfin, l’engagement de Primeo sur la stabilité des prix et l’absence d’augmentation imprévue renforcent la confiance et la satisfaction des abonnés. Ces expériences traduisent un sentiment général de fiabilité et de sérieux chez ce fournisseur.

Que reproche-t-on à Primeo ?

Les avis négatifs sur Primeo font ressortir plusieurs points sensibles qui génèrent un réel mécontentement auprès des clients. En tête, la lenteur du service client revient fréquemment : des utilisateurs déplorent des réponses aux emails qui peuvent mettre plusieurs semaines à arriver, voire des demandes laissées complètement sans suivi. Beaucoup s’agacent également d’un manque d’honnêteté lors du parrainage, certains dénonçant la non-application des réductions promises malgré toutes les démarches effectuées, ce qui fragilise la confiance envers le fournisseur. À ces soucis s’ajoutent des situations plus graves, comme la gestion problématique des souscriptions : des clients rapportent avoir été privés d’électricité pendant plusieurs jours ou évoquent des pratiques jugées abusives, parfois envers des personnes âgées, avec résiliation de contrats sans consentement clair. Ce cumul de lenteur administrative, de défaut de transparence et d’erreurs dans le suivi des contrats pèse fortement sur l’expérience client, générant frustration, déception et parfois colère.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Primeo

Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Essentielle Verte, la meilleure offre d'électricité de Primeo

La meilleure offre d'électricité de Primeo est Essentielle Verte avec un Selectra Score de B.

Selectra considère que l’offre Essentielle Verte de Primeo reste moins chère que le Tarif Réglementé de Vente, avec 5 % de réduction sur le prix du kWh HT et l’électricité verte incluse. Cependant, l’électricité n’est verte qu’au standard garanti, sans surcoût pour un approvisionnement premium. Ce n’est pas le meilleur choix du marché, mais l’offre se distingue par sa simplicité et son prix compétitif par rapport au TRV. Selectra apprécie cette offre, tout en notant qu’il existe des alternatives plus avantageuses.

Primeo ne propose pas de gaz naturel

En mai 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Primeo

Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue par une politique tarifaire attractive, avec des prix systématiquement inférieurs au tarif réglementé sur l’ensemble de ses offres. Ce fournisseur a su adapter son positionnement après avoir proposé des remises progressives liées à la fidélité, désormais remplacées par une gamme d’offres fixes et indexées. Cette démarche commerciale témoigne de sa volonté de rester compétitif sur un marché dynamique.

Nous relevons également que le choix de maintenir des tarifs avantageux pour tous les profils de clients, sans condition de durée ou d’ancienneté particulière, est un point fort. Primeo parvient ainsi à rendre l’accès à l’énergie plus abordable, tout en conservant une approche classique qui facilite la comparaison pour les consommateurs.

Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,33/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Primeo

Primeo fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l'électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(850)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.