Avis Primeo 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 3246 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,99/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 3092 avis |
| Selectra | 2,99/5 | 154 avis |
| Total | 4,3/5 | 3246 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.4 x 3092 + 2.99 x 154) / 3246 = 4,33 sur 5.
Les avis positifs sur Primeo
- Prix toujours inférieurs au tarif réglementé : Des offres constamment parmi les moins chères du marché, sans mauvaise surprise.
- Processus de souscription simple et rapide : Souscription en ligne efficace et activation rapide du contrat.
- Relations humaines appréciées : Accueil téléphonique jugé sympathique, transparent et à l’écoute.
- Factures claires et application facile à utiliser : Les clients apprécient la transparence et la facilité de suivi de leur consommation.
- Programmes avantageux : Parrainage permettant de réaliser des économies, offres promotionnelles régulières.
- Engagement pour les énergies renouvelables : Production propre via plus de 200 sites en Europe, un vrai plus pour l’environnement.
Les avis négatifs sur Primeo
- Service client jugé lent et peu réactif : Délais de réponse par e-mail parfois très longs, voire absence de retour.
- Problèmes sur le parrainage et les offres : Certains clients n’ont pas reçu les réductions promises après avoir utilisé un code parrainage.
- Gestion des incidents compliquée : Cas signalés d’erreurs sur factures, double prélèvement ou résiliation non demandée, difficiles à résoudre.
- Expériences négatives lors de la souscription : Quelques soucis de coupure ou d’activation tardive à l’entrée dans un logement.
- Pratiques commerciales contestées par certains : Accusations d’abus, notamment envers des personnes âgées, via du démarchage téléphonique peu contrôlé.
Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 2,99/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 154 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Que disent les avis positifs sur Primeo ?
Tarifs TRÈS concurrentiel. Pourvu que cela dure
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Les avis positifs sur Primeo soulignent plusieurs points forts appréciés par les clients. Beaucoup mettent en avant les tarifs compétitifs, systématiquement moins chers que le tarif réglementé. Les utilisateurs apprécient également la simplicité et la rapidité de la souscription, souvent décrite comme fluide, avec une activation efficace des contrats. Autre élément clé, la clarté et la transparence des factures sont fréquemment saluées : pas de mauvaise surprise ni de ligne cachée, ce qui rassure pleinement les abonnés. Plusieurs clients valorisent aussi la stabilité des prix, soulignant que les tarifs restent constants, à l’inverse de nombreux concurrents. Enfin, le service client reçoit des éloges pour sa patience, son accessibilité par téléphone, et la qualité des explications fournies, y compris auprès d’un public senior qui se sent accompagné. En résumé, ces retours témoignent d’une expérience utilisateur positive et renforcent la confiance envers ce fournisseur historique engagé sur la qualité de service.
Ce qui revient le plus : Tarifs compétitifs Clarté des factures Souscription simple
Que reproche-t-on à Primeo ?
Scandaleux ! Changement fait par le propriétaire de ma tante (une dame de 82 ans qui ne comprend plus toujours tout), du coup elle n’a pas compris qu’elle devait signer pour le prélèvement Sépa, ce qui fait qu’au lieu de l’avertir et de chercher une solution, ils ont coupé son électricité et même en régularisant les factures dans la foulée, 10 jours de délai pour ravoir l’électricité.
Quand on explique que c est une dame âgée et qu’elle va se retrouver dans le froid, la réponse donnée est « ce n’est pas mon problème ».
Fournisseur inhumain et immoral ! À fuir !!!
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Les avis négatifs sur Primeo mettent en avant plusieurs sources de mécontentement parmi les clients. D’abord, beaucoup dénoncent un service client lent et inefficace, notamment avec des temps de réponse jugés excessivement longs ou même l’absence de réponses à certains emails et demandes. Ce manque de réactivité laisse parfois les clients dans l’incertitude, voire la frustration. Ensuite, la question de l’application des offres promotionnelles est régulièrement pointée du doigt : certains affirment que les codes de parrainage ou de bienvenue ne sont pas pris en compte lors de la souscription, malgré une bonne saisie, ce qui génère un fort sentiment de tromperie. Enfin, quelques retours alertent sur la gestion des contrats et des prélèvements, citant des erreurs comme des factures encaissées en double ou des manipulations contractuelles qui peuvent aller jusqu’à des problèmes jugés abusifs, voire des cas de démarchage controversés auprès de personnes vulnérables. Dans l'ensemble, ces avis négatifs sur Primeo révèlent un besoin urgent d’améliorer la transparence, la communication et le suivi client.
Ce qui revient le plus : Service client lent Offres promotionnelles non appliquées Gestion des contrats et facturation
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Primeo
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients de Primeo soulignent des tarifs attractifs et une souscription facile, mais pointent une gestion parfois lente du service client et des difficultés à obtenir certains avantages promotionnels.
L'avis de l'expert sur l'offre Essentielle Verte, la meilleure offre d'électricité de Primeo
La meilleure offre d'électricité de Primeo est Essentielle Verte avec un Selectra Score de B.
Essentielle Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selectra considère que l’offre Essentielle Verte de Primeo reste moins chère que le Tarif Réglementé de Vente, avec 5 % de réduction sur le prix du kWh HT et l’électricité verte incluse. Cependant, l’électricité n’est verte qu’au standard garanti, sans surcoût pour un approvisionnement premium. Ce n’est pas le meilleur choix du marché, mais l’offre se distingue par sa simplicité et son prix compétitif par rapport au TRV. Selectra apprécie cette offre, tout en notant qu’il existe des alternatives plus avantageuses.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En mai 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue par sa politique tarifaire systématiquement moins chère que le tarif réglementé, quels que soient le type et la durée d’engagement de ses offres. Il est appréciable de constater que ce fournisseur s’attache à proposer des alternatives compétitives, sans se limiter à une seule formule. La volonté de Primeo d’offrir des prix attractifs pour l’ensemble de ses clients ressort nettement, ce qui traduit une vraie transparence sur le positionnement tarifaire.
Bien que Primeo ait récemment abandonné ses offres à remises progressives pour adopter une gamme plus classique, il conserve une approche qui reste centrée sur l’avantage client. Nous notons également sa capacité à ajuster ses prestations pour répondre aux attentes du marché, tout en maintenant un accès simple à la souscription et des promesses intéressantes côté prix.
Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,33/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
Enercoop
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Primeo
Primeo fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l'électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Vattenfall
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Scandaleux ! Changement fait par le propriétaire de ma tante (une dame de 82 ans qui ne comprend plus toujours tout), du coup elle n’a pas compris qu’elle devait signer pour le prélèvement Sépa, ce qui fait qu’au lieu de l’avertir et de chercher une solution, ils ont coupé son électricité et même en régularisant les factures dans la foulée, 10 jours de délai pour ravoir l’électricité.
Voir plus Voir moinsQuand on explique que c est une dame âgée et qu’elle va se retrouver dans le froid, la réponse donnée est « ce n’est pas mon problème ».
Fournisseur inhumain et immoral ! À fuir !!!