Avis Primeo 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Mis à jour le 13/07/2025 7 minutes de lecture

Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4 sur 5, calculée à partir de 1187 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3/5 sur Selectra à 4,1/5 sur Google Reviews, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Primeo n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur National de l'Énergie.

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Comment est noté Primeo par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur Primeo est noté 3 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 50 votes.

3,0 / 5

sur 50 avis

5 étoiles

38%

4 étoiles

12%

3 étoiles

2 étoiles

1 étoile

44%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

4/5

Mickael57990

Date de publication 05/07/2025

Date d'expérience 01/07/2025

De mon côté, j'ai franchis le pas et notamment avec l'offre groupée par selectra. On part sur un tarif -20% sur le TRV avec un kWh en dessous de 0,17 € ce qui est pour ma part avantageux. Un tarif fixe jusqu'à décembre 2026... Sans engagement. En cas de problème, on peut reprendre rapidement autre chose. Avec un parrainage vous gagnez au passage 30 euros supplémentaires. Je partage mon code pour les personnes intéressées : CLT87850524
Je change régulièrement de fournisseur et je n'ai rencontré jusqu'à aujourd'hui aucun problème de changement. Bonne continuation à tous dans vos comparatifs

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Utile

1/5

Dos Santos

Date de publication 01/07/2025

Date d'expérience 01/07/2025

Démarchage téléphonique en se faisant passée pour mon fournisseur actuel ! En me disant que c'est pour le relevé de compteur et au final que mon offre actuelle a changer au final absolument pas ! Est au final me mettent un contrât d'électricité chez eux sans meme mon autorisation ! Après l'appel pour annuler une fois que mon fournisseur m'a dit que je m'étais fais avoir l'accueil de la personne au téléphone est devenue beaucoup moin courtois ! Fête très attention ! Je ne recommande absolument pas

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Utile

1/5

MOUSSA

Date de publication 26/06/2025

Date d'expérience 25/06/2025

si je peux mettre 0 ou nul une société pas fiable à éviter

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Utile

4/5

Gerard RÉZEAU

Date de publication 25/06/2025

Date d'expérience 10/03/2025

Aucun problème lors de la souscription et de la mise en service dans les délais prévus, tarif très compétitif, je regrette qu’il n’y ai pas d’application dédiée

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Utile 1 personne a trouvé cet avis utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

50 % des clients de de Primeo se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 38 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Rocque

Date de publication 14/02/2025

Date d'expérience 04/02/2025

Souscription rapide. J'ai souscris chez Primeo Energie le 4 février 2025 suite à la forte augmentation de mon fournisseur d'électricité. Chez Primeo Energie l'offre est très intéressante avec en hp 0,1884 € du Kwh, en Hc 0,1502 € le Kwh et l'abonnement 18,01€ par mois. La souscription c'est très bien passé et l'activation également. Tout est ok.

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Utile

La souscription est simple, rapide et peut se faire facilement en ligne
Les prix proposés sont attractifs et restent inférieurs au tarif réglementé, avec l’assurance de ne pas avoir de mauvaises surprises sur la facture
Les offres de Primeo Energie permettent de réaliser des économies notables, notamment grâce à des réductions importantes
Le processus d’activation du contrat est fluide et sans difficulté
Le service client est apprécié pour son accompagnement, sa clarté et son honnêteté lors des échanges téléphoniques
L’application et l’espace client sont simples à utiliser, rendant la gestion des factures et du contrat aisée
Les factures sont claires et transparentes, sans frais cachés ni ambiguïté sur le contrat

Que reproche-t-on à Primeo ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 46 % des clients de Primeo se disent insatisfaits. Par ailleurs, 4 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

1/5

Alain

Date de publication 26/03/2025

Date d'expérience 01/03/2025

Fuyez, braves gens ! Pour attirer le pigeon, propose un code parrainage d'une valeur de 30 €, à la fois pour le parrain et chacun des filleuls ; En fait, n'applique jamais cette réduction en prétextant que le code n'a pas été renseigné à la souscription ; Ce qui est totalement faux, puisque la page d'inscription a bien été imprimée par précaution.

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Utile 1 personne a trouvé cet avis utile

Certains clients critiquent la gestion du programme de parrainage, notamment l'absence de remise malgré la saisie correcte du code lors de la souscription, ce qui est perçu comme un manque de transparence.
Le manque de réactivité et de suivi du service client est signalé à plusieurs reprises, certains clients déplorant une absence de réponse à leurs sollicitations ou une gestion peu rigoureuse de leur dossier.
Des prélèvements en double sur une même facture sont mentionnés par certains clients, ce qui alimente des doutes quant à la fiabilité du traitement des paiements.
Plusieurs avis pointent des pratiques jugées agressives concernant la souscription, en particulier l’insuffisance de clarté et de consentement lors de démarches téléphoniques auprès de personnes âgées, ce qui peut être perçu comme de l’abus de faiblesse.
Quelques clients ont rencontré des difficultés d’activation du contrat dans les délais annoncés, ce qui a entraîné une privation d'accès à l’électricité, sans accompagnement ni solution rapide de la part du fournisseur.

Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

Primeo

3,0/5 sur 50 avis

Les avis clients sur Primeo témoignent d’expériences très contrastées, certains soulignant la fiabilité, la clarté des offres et la compétitivité des prix, tandis que d’autres dénoncent des difficultés de service client, des problèmes de facturation ou de parrainage.

Prix du kWh : 0,1694 €

Budget : 1181 €/an

Prix fixes

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe -20%, la meilleure offre d'électricité de Primeo

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Primeo est l'offre Fixe -20% à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Electricité à prix fixes 1 an

Prix

0,1694€ /kWh

Économies estimées

-16% vs TRV

09 87 67 14 93

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Tarifs vérifiés le 01/07/2025

Selectra considère que la réduction de 16 % sur le prix du kWh TTC par rapport au TRV fait de l'offre Fixe -20 % de Primeo une des moins chères du marché. Les prix sont bloqués jusqu'au 31 décembre 2026, ce qui protège le consommateur contre toute hausse tarifaire. Attention, l'électricité verte n'est pas incluse et coûte 5 € supplémentaires par mois. L'offre est surtout faite pour ceux qui cherchent un prix bas et une vraie stabilité.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

Primeo ne propose pas de gaz naturel

En juillet 2025, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Si vous recherchez une offre de gaz, nous vous invitons à consulter les options suivantes :

Notre avis global sur Primeo

Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue par sa capacité à proposer des tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé, quel que soit le type d’offre souscrite. Cet effort pour maintenir une politique de prix attractifs est un point fort, surtout pour les consommateurs à la recherche d’économies sur leur facture énergétique. Le positionnement initial de Primeo, qui proposait des remises progressives selon la fidélité, montre aussi une volonté d’innover sur le marché.

Nous notons cependant que les offres actuelles sont désormais plus classiques avec un choix entre prix fixe ou indexé, répondant ainsi aux attentes variées des clients tout en conservant des avantages tarifaires. Primeo demeure un acteur à surveiller, notamment pour ceux qui souhaitent bénéficier de conditions de prix compétitives, tout en s’appuyant sur l’expérience d’un fournisseur bien implanté en France et en Suisse.

Primeo : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur Primeo sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 26/06/2025	4/5	637 avis
Selectra Mis à jour le 12/07/2025	3/5	50 avis
Google Reviews Mis à jour le 13/06/2025	4,1/5	500 avis
Total	4/5	1187 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.00 x 637 + 3.00 x 50 + 4.10 x 500) / 1187 = 4 sur 5.

Les avis sur Primeo sont globalement positifs, avec une note de 3/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.

Avantages

Tarifs systématiquement moins chers que le tarif réglementé pour toutes les offres
Bonne note globale sur les plateformes d’avis clients (note moyenne pondérée de 4/5 sur plus de 1 100 avis)
Production importante d’énergies renouvelables (1 489 GWh en 2024 sur 232 sites en Europe)
Programme de parrainage avantageux : 30 € de réduction pour le parrain et le filleul
Taux de saisines inférieur à la moyenne (moins de 32 pour 100 000 contrats en 2024), gage de peu de litiges signalés
Interface client claire et application facile à utiliser, factures transparentes selon de nombreux avis
Souscription et activation rapide, démarches simples en ligne

Inconvénients

Des retours négatifs sur le traitement du parrainage (promesse des 30 € parfois non tenue selon certains clients)
Plusieurs avis évoquent un service client difficile à joindre et peu réactif (notamment par mail)
Certains clients ont rencontré des problèmes de fiabilité (retard de mise en service, erreurs de facturation, etc.)
Publicité parfois jugée agressive auprès de publics fragiles (ex : personnes âgées)
Fin des offres de fidélité à remises dégressives jugée décevante pour certains consommateurs

Primeo est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

La note globale de Primeo établie à 4/5 est correcte, mais d'autres fournisseurs, comme Enercoop, affichent des moyennes bien plus élevées, avec une note de 4,86/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :

4,9

2.8k avis clients sur plusieurs plateformes

4,8

22.1k avis clients sur plusieurs plateformes

4,7

3.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

L'avis des clients industriels sur Primeo

Primeo fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.

Primeo obtient la note de 7,7/10, se positionnant ainsi 7ème / 13 fournisseurs évalués.