Avis Primeo 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 2486 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,2/5 sur Selectra à 4,2/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 2339 avis |
| Selectra | 3,2/5 | 147 avis |
| Total | 4,1/5 | 2486 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.2 x 2339 + 3.2 x 147) / 2486 = 4,14 sur 5.
Les avis positifs sur Primeo
- Prix attractifs : Primeo propose systématiquement des tarifs inférieurs au tarif réglementé, ce qui permet de faire des économies réelles.
- Service client disponible : Accueil téléphonique agréable et explications claires, de nombreux clients apprécient la transparence et la simplicité.
- Souscription facile et rapide : Processus d’ouverture de contrat fluide, sans mauvaise surprise à l’activation.
- Factures claires et sans frais cachés : La transparence est soulignée par les utilisateurs, notamment sur l'appli ou l'espace client.
- Engagement dans les énergies renouvelables : Primeo gère ses propres sites d’électricité verte partout en Europe.
- Parrainage avantageux : 15€ offerts pour le parrain et le filleul, et jusqu’à 750€ de bonus par an pour les parrains actifs.
Les avis négatifs sur Primeo
- Service client lent ou difficile à joindre : Plusieurs témoignages font état de délais importants pour obtenir une réponse par e-mail ou téléphone.
- Manque de suivi administratif : Certains clients se plaignent de retards dans le traitement des demandes, d’erreurs de facturation ou de problèmes lors de la souscription.
- Offres promotionnelles pas toujours appliquées : Le parrainage ou les remises sont parfois oubliés ou non pris en compte, ce qui génère de la frustration.
- Difficultés sur les situations sensibles : Des clients signalent un manque d’accompagnement, voire des erreurs dans les cas de coupure ou pour des personnes âgées.
Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 0/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 147 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Primeo ?
Rien a dire tout est correct
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Les avis positifs sur Primeo soulignent des points très appréciés par les clients. Beaucoup mettent en avant le prix attractif proposé par le fournisseur, souvent inférieur au tarif réglementé, ce qui leur permet de réaliser de réelles économies sur la facture d’électricité. Les clients apprécient également la simplicité du processus de souscription, jugée fluide, rapide et sans difficulté, que ce soit lors d’un premier contrat ou d’un transfert depuis un autre fournisseur. Autre point fort remarqué : la clarté et la transparence des factures, facilitant le suivi de la consommation sans mauvaises surprises ni lignes cachées. Certains saluent enfin la disponibilité d'un service client accessible par téléphone, perçu comme honnête, patient et attentif, ce qui vient renforcer le sentiment de confiance et de satisfaction envers Primeo. Ces retours témoignent d’une expérience client agréable et sereine, incitant celles et ceux qui cherchent un fournisseur fiable à se tourner vers Primeo.
Ce qui revient le plus : Prix attractif Souscription simple Factures claires
Que reproche-t-on à Primeo ?
Attention!! Ne comprend pas le système de la mensualisation et facture en plus au réel sans prévenir!! Donc double mode de règlement pour un même contrat, et personne ne semble comprendre que ce n'est pas normal. J'ai fait un signalement et revoqué mon mandat de prélèvement! 1ère fois en 25 ans d'abonnement à un fournisseur d'énergie que je vois un tél manque de professionnalisme! Donc, oui, l'offre est alléchante mais attention, ça se gâte lorsque vous recevez votre 1ère facture de régularisation!!!
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Les avis négatifs sur Primeo mettent en lumière plusieurs sources de mécontentement parmi les clients. D’abord, le service client est fréquemment jugé « incompétent » et surtout trop lent à répondre : certains signalent devoir attendre jusqu’à deux semaines pour obtenir un simple retour, voire ne recevoir aucune réponse à leurs demandes par email. Cette lenteur, couplée à une impression de manque de suivi, génère des frustrations palpables. Ensuite, des clients dénoncent de graves problèmes lors de la mise en service du contrat, allant jusqu’à une privation totale d’électricité pendant plusieurs jours, sans accompagnement ni solution rapide proposée, ce qui a pu entraîner d’importantes pertes financières et un fort sentiment d’abandon. Enfin, plusieurs témoignages pointent des pratiques jugées abusives, comme le non-respect des offres de parrainage malgré la saisie des codes, ou la gestion confuse de dossiers sensibles – notamment dans des contextes impliquant des personnes âgées ou des erreurs de facturation (double prélèvement non résolu). Ces retours illustrent une confiance fragilisée, surtout sur les sujets de la réactivité et de la transparence.
Ce qui revient le plus : Service client Lenteur de traitement Pratiques contestées
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Primeo
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo soulignent des prix attractifs et un service client accessible par téléphone, mais pointent aussi une réactivité variable, notamment par e-mail, ainsi que quelques difficultés liées au suivi administratif ou à l’application de certaines remises.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe Eco -15%, la meilleure offre d'électricité de Primeo
La meilleure offre d'électricité de Primeo est Fixe Eco -15% avec un Selectra Score de B.
Fixe Eco -15%
- Electricité à prix fixes 1 an
- Sponsorisé
Selon Selectra, l'offre Fixe Eco -15% de Primeo est très compétitive grâce à sa réduction de 15 % sur le prix du kWh HT et ses tarifs bloqués jusqu'en juillet 2027. Cette double sécurité tarifaire place l'offre parmi les plus attractives du marché. Toutefois, l'option électricité verte reste payante (2 € TTC/mois), ce qui pourra freiner les clients sensibles à l'environnement. Selectra considère donc cette offre intéressante pour ceux qui privilégient le prix et la stabilité, mais conseille de comparer si l'engagement écologique est primordial.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En mars 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo se démarque par sa politique tarifaire systématiquement en dessous du tarif réglementé, quelle que soit l’offre proposée. Cette approche montre un engagement réel à proposer des prix attractifs pour les consommateurs, ce qui fait de Primeo un fournisseur à considérer pour celles et ceux à la recherche d’une solution économique.
Nous saluons également l’effort de Primeo pour diversifier ses offres, avec des tarifs fixes ou indexés, adaptés à différents profils de clients. L’arrivée récente de Primeo sur le marché grand public témoigne de sa volonté d’élargir son expertise, acquise auprès des professionnels, tout en maintenant un positionnement compétitif.
Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,14/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Primeo
Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Mint Énergie
Alpiq
Plenitude
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Attention!! Ne comprend pas le système de la mensualisation et facture en plus au réel sans prévenir!! Donc double mode de règlement pour un même contrat, et personne ne semble comprendre que ce n'est pas normal. J'ai fait un signalement et revoqué mon mandat de prélèvement! 1ère fois en 25 ans d'abonnement à un fournisseur d'énergie que je vois un tél manque de professionnalisme! Donc, oui, l'offre est alléchante mais attention, ça se gâte lorsque vous recevez votre 1ère facture de régularisation!!!
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