Avis Primeo 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 2433 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,2/5 sur Selectra à 4,2/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 04/03/2026 |
4,2/5 | 2286 avis |
| Selectra Mis à jour le 09/03/2026 |
3,2/5 | 147 avis |
| Total | 4,1/5 | 2433 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.20 x 2286 + 3.20 x 147) / 2433 = 4.14 sur 5.
Les avis positifs sur Primeo
- Des prix attractifs : toutes les offres sont moins chères que le tarif réglementé, sans surprise sur les factures.
- Service client aimable : contacts chaleureux et pédagogues, expérience personnalisée et rassurante, conseillers patients.
- Souscription simple et rapide : inscription en ligne fluide, activation de contrat efficace, tout se passe en quelques clics.
- Facturation transparente : pas de frais cachés, contrats clairs, application facile à utiliser même pour les débutants.
- Engagements sur l'énergie verte : production importante d’électricité renouvelable avec plus de 200 sites en Europe.
- Programme de parrainage : 15 € offerts pour chaque parrain et filleul, jusqu’à 750 € de primes par an.
Les avis négatifs sur Primeo
- Délais de réponse longs : la réactivité du service client par e-mail laisse parfois à désirer, certaines demandes traînent plusieurs jours, voire semaines.
- Soucis sur les offres promotionnelles : certaines réductions de parrainage ou codes promo seraient difficilement obtenables, avec des conditions parfois floues ou mal appliquées.
- Procédures de résiliation et d’activation parfois complexes : quelques clients évoquent des erreurs dans le traitement des contrats, voire des situations de coupure lors du changement de fournisseur.
- Problèmes de gestion administrative : erreurs de facturation, doublons de prélèvements, difficultés à solutionner certaines situations.
- Démarchage jugé agressif : retours négatifs concernant des méthodes insistantes, parfois auprès de personnes vulnérables.
Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 3,2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 146 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Primeo ?
50% des clients de Primeo se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 36% jugent le service excellent (53 avis sur 147), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Vraiment pas cher. Un peu lent pour répondre aux emails mais sympa et accessible au téléphone. J’ai transféré 3 contrats (ancien edf tempo) sans hic.
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Les avis positifs sur Primeo soulignent plusieurs atouts majeurs qui séduisent les clients. Tout d’abord, le prix attractif revient constamment : beaucoup apprécient de bénéficier de tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé, ce qui leur permet de réaliser des économies notables sur leur facture d’électricité. La simplicité de la souscription reçoit également des éloges, avec un processus en ligne rapide et sans difficulté, jusqu’à l’activation immédiate du contrat. Par ailleurs, plusieurs clients mentionnent la clarté des factures et l’absence de mauvaises surprises, grâce à des tarifs transparents qui restent stables dans le temps. Le service client est souvent décrit comme sympathique et accessible au téléphone, avec un accompagnement humain qui rassure, notamment lors de la souscription. Enfin, la facilité d’utilisation de l’espace en ligne et l’efficacité du passage à Primeo complètent l’ensemble des points les mieux notés. Selon de nombreux utilisateurs, Primeo réussit donc à allier économies, simplicité et transparence, ce qui explique leur satisfaction globale.
Ce qui revient le plus : Prix attractif Souscription simple Factures claires
Que reproche-t-on à Primeo ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 46 % des clients de Primeo se disent insatisfaits. Parmi eux, 60 ont attribué la note minimale de 1 et 7 la note de 2, sur un total de 147 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Service incompetent et très lent.
Tu poses une question auj, ils te répondent après 2 semaines.
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Les avis négatifs sur Primeo mettent en avant plusieurs axes d’insatisfaction majeurs. D’abord, la lenteur du service client revient souvent : certains clients dénoncent des délais de réponse pouvant atteindre deux semaines, ainsi qu’un manque de suivi et de réactivité lorsqu’ils contactent Primeo par email. Ensuite, la question de la facturation pose problème à certains utilisateurs, qui rapportent des erreurs comme le prélèvement de montants en double sans explication claire ni régularisation rapide. D’autres signalent des pratiques jugées peu transparentes, notamment autour du parrainage et des offres promotionnelles : plusieurs témoignages relatent des remises promises lors de la souscription, mais finalement non appliquées, sous divers prétextes. Enfin, certains clients dénoncent des incidents graves lors de la souscription et de la gestion des contrats, comme des coupures prolongées d’électricité suite à des oublis internes, ou encore des démarches jugées abusives envers des personnes âgées lors de changements de fournisseur. Ces retours révèlent un sentiment de frustration et d’inquiétude, lié avant tout à un manque d’écoute et à des dysfonctionnements dans la communication avec les clients.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Manque de transparence sur les offres
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Primeo
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo mettent en avant des prix attractifs mais pointent régulièrement la lenteur du service client et des difficultés avec la gestion des offres promotionnelles.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe Eco -15%, la meilleure offre d'électricité de Primeo
La meilleure offre d'électricité de Primeo est Fixe Eco -15% avec un Selectra Score de C.
Fixe Eco -15%
- Electricité à prix fixes 1 an
- Sponsorisé
Selectra met en avant la remise conséquente de 15 % sur le prix du kWh HT par rapport au TRV, ainsi que le prix bloqué jusqu’en 2027. En TTC, la réduction atteint 12 %, ce qui en fait l’une des offres les plus agressives sur le marché actuellement. Attention cependant, l'électricité verte est seulement en option payante, ce qui limite l’intérêt pour les clients sensibles à l’environnement. Malgré un positionnement prix solide, Selectra ne conseille cette offre qu’aux clients priorisant le tarif fixe avant tout.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En mars 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo se démarque par sa volonté d'offrir systématiquement des tarifs inférieurs au tarif réglementé, quelles que soient les offres proposées. Cette politique tarifaire accessible reflète une volonté claire de se positionner parmi les fournisseurs les plus compétitifs du marché, avec une attention particulière portée au prix.
Primeo a également su innover en proposant par le passé des mécanismes originaux de fidélisation, même si ces derniers ne sont plus d’actualité aujourd’hui. Nous apprécions l'effort constant du fournisseur pour rendre l’énergie plus abordable, tout en gardant des offres simples et claires pour les consommateurs, sans complexité superflue.
Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,14/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Primeo
Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Vattenfall
Mint Énergie
Urban Solar Energy
Ekwateur
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Pareil que les avis précédents le trop perçu, est impayé à l'échéance sans explications, ils remboursent pas, malgré mes relances.
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