Avis Primeo 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 2486 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,2/5 sur Selectra à 4,2/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 2339 avis |
| Selectra | 3,2/5 | 147 avis |
| Total | 4,1/5 | 2486 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.2 x 2339 + 3.2 x 147) / 2486 = 4,14 sur 5.
Les avis positifs sur Primeo
- Tarifs très compétitifs : des offres systématiquement moins chères que le tarif réglementé.
- Simplicité et rapidité de souscription : procédure en ligne facile, activation rapide.
- Transparence : factures claires, pas de frais cachés, application simple à utiliser.
- Énergie verte : production importante d’électricité renouvelable, gage d’un engagement écologique.
- Programme de parrainage avantageux : réduction de 15€ pour le parrain et le filleul, offres promotionnelles intéressantes.
- Service client accessible : conseillers disponibles, accueil jugé sympathique par plusieurs clients.
Les avis négatifs sur Primeo
- Lenteur de traitement : service client parfois très long à répondre par e-mail.
- Gestion administrative perfectible : erreurs sur les codes de parrainage, problèmes de facturation signalés.
- Sous-traitance problématique : démarchage jugé abusif auprès de clients fragiles, cas d’abus rapportés.
- Manque de réactivité en cas d’urgence : délai de mise en service parfois trop long, pouvant entraîner de réels désagréments.
- Offres originales supprimées : disparition des remises de fidélité, offres désormais plus classiques.
Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 0/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 147 avis.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Primeo ?
Rien a dire tout est correct
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Les avis positifs sur Primeo témoignent d’un réel engouement de la part des clients particuliers récemment conquis. De nombreux utilisateurs mettent en avant la compétitivité des prix, souvent inférieurs aux tarifs réglementés, ce qui se traduit par de vraies économies sur la facture d’électricité. La simplicité de la souscription, jugée rapide et sans accrocs, séduit particulièrement ceux qui recherchent un changement sans tracas. Enfin, la transparence des factures ainsi que la clarté des informations contractuelles sont régulièrement soulignées comme des points fort précieux : pas de mauvaises surprises, tout est compréhensible et bien expliqué, y compris pour une clientèle moins habituée au digital. L’accessibilité du service client par téléphone, reçue comme sympathique et efficace, participe aussi à la satisfaction générale et à la confiance envers le fournisseur. En bref, Primeo séduit par ses prix attractifs, la facilité d’accès à ses services et une communication claire qui rassure.
Ce qui revient le plus : Prix compétitifs Souscription facile Factures transparentes
Que reproche-t-on à Primeo ?
Attention aux pratiques de Priméo Energie
Lors de ma souscription, j’ai clairement demandé une mensualisation. Pourtant, cette information essentielle n’apparaît pas dans le contrat, en contradiction avec les obligations d’information du Code de la consommation.
Résultat : facturation au réel avec des montants très élevés (plus de 600 €), loin de ce qui m’avait été annoncé. Malgré plusieurs relances, aucune correction durable : les erreurs se répètent et les services se renvoient la responsabilité.
Je me retrouve avec une dette imprévue et une situation financièrement stressante.
J’ai saisi le médiateur de l’énergie et changé de fournisseur.
Je recommande la plus grande vigilance.
D’autres clients ont-ils rencontré ce type de problème ?
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Les avis négatifs sur Primeo mettent en avant plusieurs aspects préoccupants pour certains clients. Le service client est souvent critiqué pour sa lenteur, son manque de réactivité et un accompagnement jugé insuffisant, notamment lors de situations urgentes, comme une coupure prolongée d’électricité ou des erreurs dans la gestion des contrats. Beaucoup soulignent aussi des problèmes de facturation, avec des cas de double prélèvement ou l’absence d’application de promotions (notamment les réductions de parrainage promises mais jamais versées). En outre, certains témoignages font état de pratiques perçues comme abusives, en particulier envers des personnes âgées, ce qui génère une réelle méfiance vis-à-vis du fournisseur. Ainsi, les retours négatifs reflètent avant tout une attente forte en termes de qualité de suivi client, de transparence sur les gestes commerciaux et de respect des engagements pris lors de la souscription.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Réduction/parrainage non appliquée
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Primeo
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients de Primeo mettent en avant des tarifs attractifs mais pointent fréquemment un service client jugé lent et parfois difficile à joindre, ce qui génère des expériences contrastées.
L'avis de l'expert sur l'offre Essentielle Verte, la meilleure offre d'électricité de Primeo
La meilleure offre d'électricité de Primeo est Essentielle Verte avec un Selectra Score de B.
Essentielle Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Primeo Essentielle Verte séduit par sa remise de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au TRV, ce qui garantit une facture plus légère. L’électricité verte est incluse, mais elle reste standard (garanties d’origine, pas premium). L’abonnement, lui, est au même prix que celui du TRV. Cette offre n’est pas la plus compétitive du marché, ni la plus verte, mais elle reste honnête et intéressante pour ceux recherchant un gain immédiat sur leur facture avec un fournisseur alternatif.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En avril 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo se démarque sur le marché français par sa volonté de proposer des tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé pour toutes ses offres. Cet effort pour garantir des prix attractifs représente un atout notable pour les consommateurs cherchant à optimiser leur budget énergie, sans sacrifier la simplicité au moment de la souscription.
Nous apprécions également l’approche claire et transparente adoptée par Primeo dans sa relation client, avec des offres sans surprises, facilement accessibles en ligne, et un accent mis sur la compétitivité tarifaire. Même si le concept d’offres à remises progressives par fidélité n’est plus d’actualité, Primeo continue de maintenir une politique tarifaire avantageuse adaptée à tous types de profils.
Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,14/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Primeo
Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Dyneff
Mint Énergie
elmy
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Attention aux pratiques de Priméo Energie
Voir plus Voir moinsLors de ma souscription, j’ai clairement demandé une mensualisation. Pourtant, cette information essentielle n’apparaît pas dans le contrat, en contradiction avec les obligations d’information du Code de la consommation.
Résultat : facturation au réel avec des montants très élevés (plus de 600 €), loin de ce qui m’avait été annoncé. Malgré plusieurs relances, aucune correction durable : les erreurs se répètent et les services se renvoient la responsabilité.
Je me retrouve avec une dette imprévue et une situation financièrement stressante.
J’ai saisi le médiateur de l’énergie et changé de fournisseur.
Je recommande la plus grande vigilance.
D’autres clients ont-ils rencontré ce type de problème ?