Avis Primeo 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 2778 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,97/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?

Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 2,97/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 151 avis.

Que disent les avis positifs sur Primeo ?

Les avis positifs sur Primeo soulignent d’emblée plusieurs atouts appréciés par les clients. La compétitivité des prix revient très souvent : beaucoup notent un vrai gain sur leur facture, Primeo proposant systématiquement des tarifs inférieurs au tarif réglementé. Les clients insistent également sur la clarté et la transparence des factures, qui permettent de suivre facilement sa consommation sans mauvaises surprises ni frais cachés. Le service client est régulièrement mis en avant pour sa disponibilité et son accompagnement, avec des échanges jugés honnêtes et pédagogiques lors de la souscription comme dans le suivi du contrat. L’expérience d’adhésion ressort aussi comme simple et fluide, avec une souscription rapide et une activation efficace. Enfin, l’application Primeo reçoit des commentaires élogieux pour sa facilité d’utilisation, même auprès des personnes moins à l’aise avec le digital. Ces retours enthousiastes traduisent une forte satisfaction globale et un réel sentiment de confiance, renforçant l’image d’un fournisseur accessible et fiable sur le marché de l’électricité.

Que reproche-t-on à Primeo ?

Les avis négatifs sur Primeo mettent en lumière plusieurs frustrations majeures rencontrées par les clients. D’abord, le service client est souvent jugé incompétent et très lent, avec des délais de réponse qui dépassent parfois deux semaines, voire l’absence totale de suivi pour certaines demandes. Plusieurs témoignages évoquent aussi des problèmes au moment de la souscription ou de l’activation des contrats, causant des situations inconfortables comme des coupures d’électricité prolongées et un manque d’accompagnement dans les démarches urgentes. Enfin, certains clients pointent du doigt des dysfonctionnements dans la gestion des offres promotionnelles, notamment le non-respect des remises de parrainage ou des encaissements facturés en double, générant un sentiment de manque de transparence, voire de malhonnêteté. Ces retours dessinent une expérience parfois chaotique, où les mauvaises surprises et un accompagnement insuffisant prennent le pas sur la simplicité attendue.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Primeo

Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Essentielle Verte, la meilleure offre d'électricité de Primeo

La meilleure offre d'électricité de Primeo est Essentielle Verte avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Primeo Essentielle Verte séduit par sa remise de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au TRV, ce qui garantit une facture plus légère. L’électricité verte est incluse, mais elle reste standard (garanties d’origine, pas premium). L’abonnement, lui, est au même prix que celui du TRV. Cette offre n’est pas la plus compétitive du marché, ni la plus verte, mais elle reste honnête et intéressante pour ceux recherchant un gain immédiat sur leur facture avec un fournisseur alternatif.

Primeo ne propose pas de gaz naturel

En avril 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Primeo

Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue principalement par sa politique tarifaire cohérente et attractive. Ce fournisseur propose en effet des offres systématiquement moins chères que le tarif réglementé, toutes formules confondues, ce qui représente un véritable engagement sur les prix pour les consommateurs. Nous notons que, lors de son arrivée sur le marché, Primeo avait mis en place un dispositif innovant de remises progressives liées à la fidélité, même si cette approche a depuis été remplacée par une gamme d'offres plus classiques.

Nous apprécions également le fait que Primeo fasse l'effort de proposer des tarifs compétitifs sur l'ensemble de ses offres, sans distinction. Cet engagement à offrir des prix inférieurs au tarif réglementé envoie un signal positif à ceux qui cherchent à optimiser leur budget énergie sur la durée.

Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,23/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Primeo

Primeo fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l'électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(662)

Enercoop

4,4

(443)

la bellenergie

4,0

(153)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.