Avis Primeo 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 2490 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,97/5 sur Selectra à 4,2/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?

Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 2,97/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 151 avis.

Que disent les avis positifs sur Primeo ?

Les avis positifs sur Primeo révèlent plusieurs aspects très appréciés par les clients. Beaucoup soulignent en premier lieu la compétitivité des prix : Primeo propose systématiquement des offres moins chères que le tarif réglementé, ce qui séduit les consommateurs à la recherche d’économies. L’expérience de souscription est également jugée très satisfaisante, avec une souscription et une activation jugées simples, rapides et sans accroc. Autre point fort : la transparence des factures, qui permet un suivi clair et sans surprise pour les usagers, même pour les personnes moins à l’aise avec les démarches en ligne. Enfin, la qualité de l’accompagnement client ressort dans certains témoignages, des clients mentionnant l’accessibilité et l’amabilité des conseillers lors de leur souscription. Plusieurs clients recommandent Primeo pour la stabilité de ses prix et la fluidité de ses services. Ces retours d’expérience dessinent l’image d’un fournisseur fiable et attractif pour ceux qui souhaitent alléger leur budget énergie tout en bénéficiant d’un service accessible.

Que reproche-t-on à Primeo ?

Les avis négatifs sur Primeo mettent en lumière certains points de tension chez les clients. Beaucoup pointent du doigt un service client peu réactif, notamment avec des délais de réponses jugés trop longs, parfois jusqu’à deux semaines pour une simple question. Cette lenteur d’accompagnement génère un véritable sentiment d’abandon, surtout lors de situations urgentes, comme des problèmes lors de la mise en service ayant entraîné des coupures prolongées d’électricité en plein hiver. Autre motif d’insatisfaction récurrent : des problèmes de facturation et de gestion des réductions, avec des offres de parrainage ou de remises qui ne seraient pas appliquées, ou encore des erreurs d’encaissement conduisant à des prélèvements en double. Enfin, certains dénoncent des pratiques commerciales jugées abusives, en particulier auprès de personnes âgées, qui se retrouvent engagées sans consentement clair et sans accompagnement adapté. En résumant, ces retours négatifs traduisent une attente forte d’amélioration sur la réactivité du service client, la fiabilité de la facturation et l'éthique des démarches commerciales.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Primeo

Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Essentielle Verte, la meilleure offre d'électricité de Primeo

La meilleure offre d'électricité de Primeo est Essentielle Verte avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Primeo Essentielle Verte séduit par sa remise de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au TRV, ce qui garantit une facture plus légère. L’électricité verte est incluse, mais elle reste standard (garanties d’origine, pas premium). L’abonnement, lui, est au même prix que celui du TRV. Cette offre n’est pas la plus compétitive du marché, ni la plus verte, mais elle reste honnête et intéressante pour ceux recherchant un gain immédiat sur leur facture avec un fournisseur alternatif.

Primeo ne propose pas de gaz naturel

En avril 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Primeo

Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue par une politique tarifaire très compétitive, en proposant systématiquement des offres moins chères que le tarif réglementé. La volonté de mettre en place des remises progressives en fonction de la fidélité montre également une recherche d’innovation, même si cela n’est plus d’actualité aujourd’hui. Primeo privilégie désormais des offres classiques fixes et indexées, ce qui reste attractif pour les consommateurs à la recherche de prix avantageux.

Nous observons que la structure s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, avec une expérience solide sur le marché européen. Le fait que Primeo tienne ses promesses sur les tarifs, indépendamment du type d’offre, constitue une réelle force pour les clients souhaitant optimiser leur budget énergie. Ce positionnement fait de Primeo un fournisseur à surveiller de près pour celles et ceux qui privilégient le rapport qualité-prix.

Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,13/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

6.0k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

40.3k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Primeo

Primeo fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l'électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(637)

Enercoop

4,4

(441)

la bellenergie

4,0

(152)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(805)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.