Avis Primeo 3,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 2013 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,1/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 21 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 3,1/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 113 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Primeo ?
51% des clients de Primeo se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 38% jugent le service excellent (45 avis sur 120), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Vraiment pas cher. Un peu lent pour répondre aux emails mais sympa et accessible au téléphone. J’ai transféré 3 contrats (ancien edf tempo) sans hic.
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Les avis positifs sur Primeo relèvent plusieurs atouts majeurs, très appréciés par les clients. D’abord, beaucoup saluent la clarté et la transparence des factures, qui rendent le suivi de leur consommation simple et sans surprise. Ensuite, l’élément que tous mettent en avant reste le prix compétitif des offres Primeo, souvent plus avantageux que ceux des autres fournisseurs. Les consommateurs mentionnent aussi la facilité de souscription, soulignant un parcours client fluide, rapide et efficace, même lors du transfert de plusieurs contrats. Plusieurs retours évoquent également la qualité d’écoute et la disponibilité du service client au téléphone, jugé accessible, professionnel et rassurant. Enfin, beaucoup apprécient la stabilité des tarifs dans le temps, ainsi que la simplicité d’utilisation de l’espace client et de l’application, y compris pour les personnes moins habituées au digital. Ces témoignages confirment un fort niveau de satisfaction et une expérience client positive chez Primeo.
Ce qui revient le plus : Prix compétitif Clarté des factures Souscription facile
Que reproche-t-on à Primeo ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 46 % des clients de Primeo se disent insatisfaits. Parmi eux, 51 ont attribué la note minimale de 1 et 4 la note de 2, sur un total de 120 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Service incompetent et très lent.
Tu poses une question auj, ils te répondent après 2 semaines.
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Les avis négatifs sur Primeo révèlent plusieurs faiblesses qui irritent les clients. L’un des points les plus critiqués concerne la gestion du service client : certains regrettent un manque de réactivité aux emails et de suivi lors des demandes urgentes, ce qui crée un sentiment d’abandon, surtout quand il y a un problème à régler rapidement. Un autre motif d’insatisfaction très présent est lié à la facturation, avec des retours amers sur des erreurs comme des prélèvements en double, ou des soucis autour du respect des offres comme la non-application d’un code parrainage pourtant saisi lors de la souscription. Enfin, quelques clients dénoncent des pratiques commerciales qu’ils jugent douteuses, notamment des cas d’abus de personnes âgées ou de résiliations et souscriptions effectuées sans consentement clair. Globalement, ces critiques dessinent le portrait d’une expérience client qui laisse à désirer sur certains points essentiels.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Pratiques commerciales
Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 10/12/2025 |
4,3/5 | 1900 avis |
| Selectra Mis à jour le 10/12/2025 |
3,1/5 | 113 avis |
| Total | 4,2/5 | 2013 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.30 x 1900 + 3.10 x 113) / 2013 = 4.23 sur 5.
Les avis positifs sur Primeo
- Prix parmi les plus bas du marché : des offres toujours moins chères que le tarif réglementé.
- Transparence et clarté des contrats : factures lisibles, pas de mauvaises surprises, suivi facile depuis l’espace client.
- Service client disponible et à l’écoute : conseillers empathiques et pédagogues au téléphone, souscription rapide.
- Producteur d’électricité verte : un vrai engagement avec 232 sites renouvelables en Europe.
- Programme de parrainage avantageux : 15€ offerts au parrain ET au filleul pour toute nouvelle souscription web.
Les avis négatifs sur Primeo
- Délais de réponse parfois longs : les retours par email ou pour la gestion des litiges peuvent traîner.
- Problèmes de gestion administrative : erreurs de facturation, absence de suivi sur certaines demandes, activation de contrat non réalisée à temps.
- Dysfonctionnements dans le parrainage : réduction non appliquée ou difficultés à faire valoir la prime.
- Expériences négatives avec certains partenaires commerciaux : démarchage excessif ou manque de clarté pour les clients fragiles.
Les avis sur Primeo apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Primeo
Avec un taux de 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Primeo se positionne 7ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo soulignent des prix attractifs et une souscription simple, mais pointent aussi des problèmes récurrents de communication et de gestion du service client.
L'avis de l'expert sur l'offre Essentielle Verte, la meilleure offre d'électricité de Primeo
La meilleure offre d'électricité de Primeo est Essentielle Verte avec un Selectra Score de C.
Essentielle Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selectra apprécie l'offre Essentielle Verte de Primeo pour sa réduction de 5 % sur le prix du kWh HT et l’inclusion de l’électricité verte, même si elle se limite à des Garanties d’Origine standard. Le prix reste moins cher que le Tarif Réglementé, cependant l'offre Fixe de Primeo s’avère plus compétitive. Ce n’est pas la plus avantageuse du marché, mais elle reste correcte pour les consommateurs voulant de l’électricité verte à prix indexé.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En décembre 2025, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo se démarque principalement par sa politique de tarifs attractifs, avec des prix systématiquement en dessous du tarif réglementé sur l’ensemble de ses offres. Même si l’offre initiale avec remises progressives n’est plus proposée, Primeo conserve une stratégie tarifaire très bon marché qui peut répondre aux besoins d’un large éventail de consommateurs à la recherche d’économies.
Nous remarquons que Primeo mise sur la simplicité de ses offres et un accès facilité à la souscription, sans complexifier son catalogue. Cette approche, axée sur la clarté et la compétitivité, permet aux clients de s’y retrouver facilement et de bénéficier d’un contrat avantageux sans mauvaise surprise. Ce positionnement compétitif fait de Primeo un acteur à surveiller pour ceux qui recherchent avant tout des économies sur leur facture d’énergie.
Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,23/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Primeo
Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
ilek
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Service incompetent et très lent.
Voir plus Voir moinsTu poses une question auj, ils te répondent après 2 semaines.