Avis Primeo 3,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 2151 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,2/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 21 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 3,2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 130 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Primeo ?
52% des clients de Primeo se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 38% jugent le service excellent (50 avis sur 134), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Vraiment pas cher. Un peu lent pour répondre aux emails mais sympa et accessible au téléphone. J’ai transféré 3 contrats (ancien edf tempo) sans hic.
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Les avis positifs sur Primeo soulignent plusieurs atouts majeurs qui séduisent les clients. Beaucoup applaudissent en premier lieu la compétitivité des tarifs, considérés comme nettement plus avantageux que ceux du tarif réglementé, sans mauvaises surprises sur la facture. Autre point fort régulièrement cité, la simplicité de la souscription : les démarches sont rapides, claires et l’activation du contrat se fait sans accroc. Enfin, les retours mettent en avant la transparence des factures, appréciée notamment par les clients qui trouvent les documents lisibles, sans frais cachés, et une tarification stable au fil des mois. L’accessibilité du service client par téléphone et l’accompagnement humain sont aussi évoqués comme des aspects rassurants, contribuant à une expérience client positive et durable.
Ce qui revient le plus : Tarifs compétitifs Souscription simple Factures transparentes
Que reproche-t-on à Primeo ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 44 % des clients de Primeo se disent insatisfaits. Parmi eux, 54 ont attribué la note minimale de 1 et 6 la note de 2, sur un total de 134 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Service incompetent et très lent.
Tu poses une question auj, ils te répondent après 2 semaines.
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Les avis négatifs sur Primeo mettent en avant plusieurs points sensibles qui agacent les clients. Premièrement, de nombreux utilisateurs dénoncent un service client lent et difficilement joignable, mentionnant des délais de réponse excessifs, parfois de plusieurs semaines, et un manque de suivi des demandes, laissant certains sans retour satisfaisant. Ensuite, des clients signalent des problèmes lors de la souscription et de l'activation du contrat, allant jusqu'à des coupures d’électricité non anticipées, qui peuvent causer un vrai préjudice au quotidien. Enfin, certains témoignages pointent des contestions sur les remises ou parrainages non appliqués, ce qui crée un sentiment de méfiance vis-à-vis des promesses commerciales de Primeo. D'autres évoquent également des pratiques jugées abusives envers les personnes âgées et des erreurs de facturation, comme des prélèvements en double, qui contribuent à un ressenti globalement négatif pour ces clients. Ces remontées montrent qu’améliorer la réactivité, la transparence et le respect des offres reste essentiel pour renforcer la satisfaction client.
Ce qui revient le plus : Service client lent Problèmes à la souscription Remises/parrainages non appliqués
Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 31/12/2025 |
4,3/5 | 2017 avis |
| Selectra Mis à jour le 01/01/2026 |
3,2/5 | 134 avis |
| Total | 4,2/5 | 2151 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.30 x 2017 + 3.20 x 134) / 2151 = 4.23 sur 5.
Les avis positifs sur Primeo
- Prix attractifs : des tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé, aussi bien pour les offres fixes qu’indexées.
- Offres claires et transparentes : pas de mauvaise surprise ni de frais cachés. Les factures sont faciles à comprendre.
- Simplicité de souscription : inscription en ligne rapide et activation efficace. Idéal pour changer facilement de fournisseur.
- Démarches digitales efficaces : espace client intuitif et bien pensé, même pour les moins geeks !
- Programme de parrainage : 15€ de remise pour le parrain et le filleul en cas de souscription web.
- Engagements environnementaux : production importante d’énergie renouvelable, avec plus de 230 sites en Europe.
- Conseillers agréables : accueil téléphonique régulièrement salué pour sa clarté et son efficacité.
Les avis négatifs sur Primeo
- Service client lent : réponse aux emails parfois très longue, ce qui peut frustrer en cas d’urgence.
- Suivi administratif perfectible : certains clients se plaignent de bugs sur la facturation ou le suivi de demandes (double prélèvement, erreurs sur dossiers...).
- Problèmes au lancement de contrats : activation parfois décalée, pouvant entraîner une coupure temporaire d’électricité dans de rares cas.
- Difficultés sur les codes promo/parrainage : quelques retours négatifs sur la non-application des remises promises lors de la souscription.
- Tiers partenaires indélicats : plaintes concernant des pratiques commerciales téléphoniques jugées abusives ou peu claires, notamment envers les personnes âgées.
- Absence d’offres très innovantes : le concept de remises fidélité n’existe plus, place désormais aux offres classiques du marché.
Les avis sur Primeo apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Primeo
Avec un taux de 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Primeo se positionne 7ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients de Primeo mettent en avant l’attrait de ses tarifs compétitifs, mais relèvent des lenteurs et irrégularités dans le service client et l’application des avantages promotionnels.
L'avis de l'expert sur l'offre Essentielle Verte, la meilleure offre d'électricité de Primeo
La meilleure offre d'électricité de Primeo est Essentielle Verte avec un Selectra Score de C.
Essentielle Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, la principale force de Primeo Essentielle Verte est son prix du kWh HT 5 % inférieur au tarif réglementé et l'électricité verte incluse. En revanche, l’électricité verte reste standard (non premium) et le prix de l'abonnement s’aligne sur le TRV. L’offre Fixe de Primeo peut être plus compétitive. Ce n’est pas l’offre la plus avantageuse du marché, mais elle demeure intéressante pour ceux qui veulent réduire leur facture tout en optant pour une électricité verte classique.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En janvier 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo propose une approche tarifaire avantageuse avec des prix systématiquement inférieurs au tarif réglementé, quelle que soit l’offre choisie. Nous observons une volonté claire de se positionner parmi les fournisseurs les plus compétitifs du marché, ce qui peut séduire bon nombre de consommateurs à la recherche d’économies.
Il est également à noter que Primeo n’hésite pas à mettre en avant des initiatives originales, notamment des remises pour les nouveaux clients et des programmes de parrainage attractifs. La capacité de Primeo à renouveler ses offres et à répondre aux attentes d’un marché en évolution rapide en fait un acteur dynamique, dont la politique commerciale vise à renforcer la fidélisation et l’attractivité.
Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,23/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Primeo
Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
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