Avis Primeo 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 2490 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,97/5 sur Selectra à 4,2/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?

Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 2,97/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 151 avis.

Que disent les avis positifs sur Primeo ?

Les avis positifs sur Primeo mettent en avant des points clés qui séduisent leurs clients. Les consommateurs soulignent avant tout la compétitivité des prix, avec des tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé et aucune mauvaise surprise sur les factures. La simplicité et la rapidité de la souscription sont également saluées : de nombreux utilisateurs témoignent d’une expérience fluide, que ce soit pour ouvrir un nouveau contrat ou faire un transfert. Enfin, la transparence des factures revient fréquemment, avec des documents clairs, lisibles et sans lignes cachées, ce qui renforce la confiance des clients. Primeo reçoit aussi des retours positifs sur l’accessibilité de son application, facile à prendre en main, même pour les moins technophiles. Au final, les clients insistent sur la stabilité des prix, la clarté de la gestion et la facilité du parcours utilisateur, qui rendent l’expérience avec Primeo à la fois rassurante et agréable.

Que reproche-t-on à Primeo ?

Les avis négatifs sur Primeo mettent en avant des problèmes récurrents qui ternissent l’expérience client. Le principal motif concerne un service client jugé lent et inefficace : certains clients dénoncent des délais de réponse très longs, parfois plusieurs semaines pour obtenir une simple information ou une assistance. Cette lenteur accentue la frustration, surtout lorsqu’on ajoute un manque de suivi de la part de l’équipe Primeo, qui laisse parfois les demandes sans réponse ou ne règle pas efficacement les situations complexes (ex : double facturation non résolue, contrat non lancé à temps). Enfin, un autre point qui revient fréquemment concerne le non-respect des avantages ou promotions, notamment lors du parrainage ou de la souscription, où certains clients n’ont pas bénéficié des réductions promises, alimentant un sentiment de méfiance et d’injustice. Ces critiques pointent une attente forte envers une réactivité accrue, une gestion des dossiers plus rigoureuse et le respect scrupuleux des engagements commerciaux.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Primeo

Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Essentielle Verte, la meilleure offre d'électricité de Primeo

La meilleure offre d'électricité de Primeo est Essentielle Verte avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Primeo Essentielle Verte séduit par sa remise de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au TRV, ce qui garantit une facture plus légère. L’électricité verte est incluse, mais elle reste standard (garanties d’origine, pas premium). L’abonnement, lui, est au même prix que celui du TRV. Cette offre n’est pas la plus compétitive du marché, ni la plus verte, mais elle reste honnête et intéressante pour ceux recherchant un gain immédiat sur leur facture avec un fournisseur alternatif.

Primeo ne propose pas de gaz naturel

En avril 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Primeo

Chez Selectra, nous pensons que Primeo se démarque par une politique tarifaire systématiquement compétitive, avec des prix toujours inférieurs au tarif réglementé. Nous remarquons également que le fournisseur fait preuve de régularité dans l’effort de proposer des offres attractives, qu’il s’agisse d’options à prix indexés ou fixes, afin de répondre aux besoins de différents profils de consommateurs.

Nous soulignons aussi la capacité de Primeo à s’adresser à la fois aux clients particuliers et professionnels, avec une expérience issue d’un long historique dans le secteur énergétique. Sa présence internationale et sa production propre d’énergies renouvelables renforcent la légitimité et l’envergure du groupe sur le marché français.

Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,13/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

6.0k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

40.3k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Primeo

Primeo fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l'électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(637)

Enercoop

4,4

(441)

la bellenergie

4,0

(152)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(805)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.