Avis Primeo 3,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 2217 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,2/5 sur Selectra à 4,2/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 21 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 3,2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 136 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Primeo ?
52% des clients de Primeo se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 38% jugent le service excellent (52 avis sur 138), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Vraiment pas cher. Un peu lent pour répondre aux emails mais sympa et accessible au téléphone. J’ai transféré 3 contrats (ancien edf tempo) sans hic.
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Les avis positifs sur Primeo soulignent de nombreux aspects qui séduisent les clients. La compétitivité des tarifs revient très souvent : beaucoup apprécient de réaliser des économies, grâce à des prix attractifs et sans mauvaises surprises. Plusieurs témoignages mettent en avant la clarté et la transparence des factures, facilitant la compréhension et le suivi de la consommation. D'autres clients saluent la simplicité et la rapidité de la souscription en ligne, rendant le changement de fournisseur fluide et sans difficulté. Le service client est jugé courtois, accessible par téléphone et attentif lors des échanges, ce qui contribue à une expérience rassurante. En prime, l'accès facilité à un espace client en ligne ainsi qu'aux codes promo et offres de parrainage sont particulièrement appréciés pour faire bénéficier à chacun d’avantages concrets. Ces retours enthousiastes confirment l’engagement de Primeo à offrir une électricité moins chère, un accompagnement fiable et une expérience client moderne.
Ce qui revient le plus : Tarifs compétitifs Clarté des factures Souscription rapide
Que reproche-t-on à Primeo ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 44 % des clients de Primeo se disent insatisfaits. Parmi eux, 55 ont attribué la note minimale de 1 et 6 la note de 2, sur un total de 138 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Service incompetent et très lent.
Tu poses une question auj, ils te répondent après 2 semaines.
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Les avis négatifs sur Primeo mettent en lumière plusieurs sources de mécontentement. Beaucoup de clients dénoncent le service client, jugé incompétent et très lent à répondre : certains rapportent des délais d’attente de plusieurs semaines pour obtenir une réponse à une simple demande, voire l'absence totale de réponse. De nombreux retours évoquent aussi des erreurs dans la gestion des contrats, avec des cas d’abus (notamment envers des personnes âgées), ou des changements de fournisseur non sollicités entraînant des frais de résiliation injustifiés. Enfin, la mauvaise expérience lors de la souscription ou de la mise en service ressort : des clients ont subi des coupures inexpliquées et un manque total d’accompagnement, ce qui a parfois mené à des situations critiques comme la perte d’électricité en hiver. Ces retours négatifs traduisent une réelle attente d’amélioration sur la réactivité, la fiabilité, et l’éthique du service proposé.
Ce qui revient le plus : Service client lent Erreurs de gestion de contrat Mise en service problématique
Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 21/01/2026 |
4,2/5 | 2079 avis |
| Selectra Mis à jour le 22/01/2026 |
3,2/5 | 138 avis |
| Total | 4,1/5 | 2217 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.20 x 2079 + 3.20 x 138) / 2217 = 4.14 sur 5.
Les avis positifs sur Primeo
- Tarifs attractifs : des offres systématiquement moins chères que le tarif réglementé.
- Simplicité : souscription en ligne rapide, contrats transparents, factures claires.
- Expérience client agréable : équipe à l’écoute, conseillers disponibles et pédagogues au téléphone.
- Producteur d’énergie renouvelable : 232 sites écolos à travers l’Europe, gage d’engagement vert.
- Programme de parrainage avantageux : jusqu’à 15€ de réduction par filleul recommandé.
Les avis négatifs sur Primeo
- Service client parfois lent : réponses aux emails longues, avec un suivi parfois perçu comme insuffisant.
- Gestion administrative perfectible : cas signalés de double facturation et de procédures peu claires lors de la résiliation.
- Problèmes sur le parrainage : certaines remises non appliquées, manque de transparence signalé par des clients.
- Difficultés lors du changement de fournisseur : erreurs d’activation, conséquences désagréables pour certains clients.
- Expériences négatives avec des partenaires : démarchage téléphonique jugé abusif, notamment auprès de personnes âgées.
Les avis sur Primeo apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Primeo
Avec un taux de 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Primeo se positionne 7ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo soulignent des prix compétitifs mais mettent régulièrement en avant un service client jugé lent et parfois difficile à joindre ou peu réactif.
L'avis de l'expert sur l'offre Essentielle Verte, la meilleure offre d'électricité de Primeo
La meilleure offre d'électricité de Primeo est Essentielle Verte avec un Selectra Score de C.
Essentielle Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selectra apprécie que le prix du kWh HT soit 5 % moins cher que le TRV tout en incluant de l’électricité verte, même si celle-ci reste standard. Autre point important, l’offre Essentielle Verte est désormais moins attractive que la précédente Fidélité Verte et se révèle aussi moins compétitive que l’offre Fixe de Primeo. L’électricité verte présente un intérêt, mais ce n’est pas l’offre la plus avantageuse du marché. Pour autant, elle garde un positionnement correct pour ceux qui veulent un geste écologique sans payer plus cher que le TRV.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En janvier 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue par sa politique tarifaire systématiquement plus avantageuse que le tarif réglementé, quelles que soient ses offres. L’arrivée du fournisseur sur le marché des particuliers marque une volonté claire de proposer des tarifs compétitifs à long terme, ce qui reste assez rare parmi les acteurs historiques et récents.
Nous constatons que Primeo s’efforce d’innover, par exemple en proposant par le passé des remises liées à la fidélité, même si ce dispositif n’est plus en vigueur aujourd’hui. Les offres actuelles, qu’elles soient fixes ou indexées, illustrent néanmoins une attention constante à la compétitivité prix, ce qui répond à une demande forte des consommateurs pour plus d’économies.
Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,14/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,83/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Primeo
Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Rien à dire un bon fournisseur avec des prix moins Cher que ses concurrents.service client accessible et bon.
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