Avis Primeo 3,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Je souscris chez Primeo
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Je souscris de l'énergie moins chère !
Souscrire en ligne aux offres
Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 2345 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,2/5 sur Selectra à 4,2/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 21 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Vous êtes (ancien) client de Primeo ?
Votre expérience nous intéresse !
Vous souhaitez partager votre code de parrainage ? Faites-le directement ICI ! Notre équipe de modération ne publie pas les avis contenant des codes de parrainage, car cela peut remettre en question leur authenticité.
Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 3,2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 136 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Primeo ?
51% des clients de Primeo se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 36% jugent le service excellent (52 avis sur 144), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Vraiment pas cher. Un peu lent pour répondre aux emails mais sympa et accessible au téléphone. J’ai transféré 3 contrats (ancien edf tempo) sans hic.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur Primeo témoignent d'une réelle satisfaction parmi les clients, qui soulignent plusieurs aspects particulièrement appréciés au quotidien. Beaucoup mettent en avant la compétitivité des prix, saluant des offres systématiquement inférieures au tarif réglementé et l'absence de mauvaises surprises sur les factures. L'expérience de souscription ressort aussi comme un point fort : plusieurs clients évoquent une souscription simple et rapide, avec une activation fluide du contrat. Enfin, le service client humain et accessible est souvent mentionné : les conseillers sont jugés patients, à l’écoute et prêts à clarifier toutes les étapes, ce qui renforce la confiance. Certains notent également la transparence des documents avec des factures claires, et la stabilité des prix dans le temps. Autant d’éléments qui confortent les utilisateurs dans leur choix et les poussent à recommander Primeo sur le long terme.
Ce qui revient le plus : Prix compétitifs Souscription facile Service client attentif
Que reproche-t-on à Primeo ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 45 % des clients de Primeo se disent insatisfaits. Parmi eux, 58 ont attribué la note minimale de 1 et 7 la note de 2, sur un total de 144 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Service incompetent et très lent.
Tu poses une question auj, ils te répondent après 2 semaines.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Primeo mettent en évidence plusieurs sources d’insatisfaction majeures. Beaucoup de clients dénoncent un service client jugé incompétent et très lent, notamment lors des échanges par email ou face à des demandes urgentes, avec des réponses qui se font parfois attendre plusieurs semaines. Un autre point de crispation concerne la gestion des offres promotionnelles ou du parrainage : certains témoignages citent des réductions promises non appliquées et des codes de parrainage refusés sans justification claire, ce qui suscite un sentiment de méfiance. Enfin, des problèmes plus graves se manifestent à travers des expériences de double facturation ou de mauvaises pratiques commerciales, allant jusqu’au ressenti d’un abus envers les personnes âgées lors de la souscription, ou encore des contrats mal mis en œuvre entraînant une coupure d’électricité non anticipée. Globalement, ces retours négatifs pointent un manque de réactivité, de rigueur dans la gestion de la clientèle et de transparence sur les avantages annoncés.
Ce qui revient le plus : Service client lent Promotions/parrainage non appliqués Facturation et pratiques commerciales discutables
Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 04/02/2026 |
4,2/5 | 2201 avis |
| Selectra Mis à jour le 06/02/2026 |
3,2/5 | 144 avis |
| Total | 4,1/5 | 2345 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.20 x 2201 + 3.20 x 144) / 2345 = 4.14 sur 5.
Les avis positifs sur Primeo
- Tarifs systématiquement plus bas que le tarif réglementé : économies concrètes à la clé !
- Souscription en ligne simple et activation rapide : en quelques clics, tout est prêt.
- Factures transparentes et claires, pas de mauvaises surprises ni de frais cachés.
- Service client accessible par téléphone, courtois et pédagogue, même pour les moins technophiles.
- Programme de parrainage avantageux : 15 € pour chaque parrain et filleul, idéal pour recommander autour de soi.
- Engagement fort dans les énergies renouvelables : plus de 230 sites verts en Europe et près de 1 500 GWh produits.
- Stabilité des prix et offres compétitives, pas d’ajustements imprévisibles tous les mois.
Les avis négatifs sur Primeo
- Délais de réponse parfois longs par email ou via le formulaire en ligne.
- Litiges sur le parrainage : certaines réductions oubliées ou difficiles à obtenir selon l’expérience de clients.
- Gestion des dossiers perfectible : erreurs administratives (factures en double, mauvais contacts) signalées.
- Manque d’accompagnement face aux problèmes, notamment lors d’incidents importants (activation de contrat, résiliation non souhaitée).
- Expériences d’abus ciblant certains publics fragiles, comme les personnes âgées démarchées ou mal informées.
- Réseau commercial externalisé : certaines pratiques critiquées chez des partenaires ou sous-traitants.
- Offres fidélité supprimées : la remise progressive a disparu, certaines attentes déçues sur ce point.
Les avis sur Primeo apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Primeo
Avec un taux de 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Primeo se positionne 7ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo reflètent une satisfaction notable concernant ses prix attractifs et la simplicité de souscription, mais soulignent des lenteurs ponctuelles du service client et des difficultés rencontrées pour l'obtention de certains avantages commerciaux.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe Eco -15%, la meilleure offre d'électricité de Primeo
La meilleure offre d'électricité de Primeo est Fixe Eco -15% avec un Selectra Score de C.
Selon Selectra, l'offre Fixe Eco -15 % de Primeo est très compétitive sur le prix, avec une remise de 12 % TTC par rapport au tarif réglementé jusqu'en juillet 2027. Elle garantit une visibilité sur la facture, ce qui rassure en période d'incertitude. L'absence d'inclusivité environnementale et l'option électricité verte facturée en supplément sont à noter. En résumé, Selectra recommande cette offre principalement pour ses prix attractifs, surtout pour ceux qui cherchent la stabilité et des économies rapides.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En février 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue par sa politique tarifaire agressive. À chaque lancement d’offre, ce fournisseur fait un effort notable pour proposer des prix systématiquement inférieurs au tarif réglementé, ce qui le rend attractif pour les consommateurs soucieux de maîtriser leur budget.
Nous relevons également que Primeo s’inscrit dans une démarche de renouvellement de ses offres pour s’adapter à la demande du marché. Même si les remises liées à la fidélité ne sont plus disponibles, la présence récurrente d’offres compétitives montre une volonté de rester positionné parmi les fournisseurs les plus avantageux en France.
Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,14/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Primeo
Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Comme l'indique une autre personne dans le même cas que moi, le "service client" de cette entreprise est sidérant de mépris. Je pleure depuis deux semaines pour qu'ils me remboursent le trop perçu de leur facture de résiliation du 20 décembre 2025. RIEN N'Y FAIT! Ils ne répondent à aucun mail et, au téléphone, se réfugient derrière un problème technique! Mais pour effectuer le prélèvement mensuel, il n'y avait pas de problème technique. Quelle honte!
Voir plus Voir moins