Avis Primeo 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 3246 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,99/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?

Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 2,99/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 154 avis.

Que disent les avis positifs sur Primeo ?

Les avis positifs sur Primeo soulignent plusieurs atouts marquants du fournisseur. Beaucoup de clients mettent en avant la compétitivité des prix, avec des offres souvent moins chères que le tarif réglementé, ce qui permet de réaliser de réelles économies sur la facture d’électricité. La simplicité de la souscription est aussi très appréciée : le processus en ligne est rapide, fluide, et l’activation des contrats se déroule sans difficulté. Du côté du service, les retours insistent sur l’accessibilité des conseillers par téléphone, leur écoute et leur clarté dans les explications, ce qui est rassurant, notamment pour les clients peu aguerris ou les seniors. Les utilisateurs notent également la transparence des factures ainsi que l’absence de surprises sur le contrat et les tarifs. Enfin, beaucoup recommandent Primeo pour sa stabilité dans les prix, la facilité d’utilisation de son application et la possibilité concrète de payer moins sur la durée.

Que reproche-t-on à Primeo ?

Les avis négatifs sur Primeo font principalement ressortir plusieurs sources de mécontentement. D’abord, le service client est souvent pointé du doigt pour son manque de réactivité : certains clients se plaignent de devoir attendre jusqu’à deux semaines pour obtenir une réponse à une simple question, ou même de ne recevoir aucun retour à leurs mails et demandes. Des cas d’erreurs de facturation sont aussi signalés, avec notamment des situations où des montants sont prélevés en double, générant de la confusion et un manque de confiance. Autre point, le non-respect des offres de parrainage revient de façon récurrente, certains clients dénonçant le fait que leur réduction promise n’a pas été appliquée, malgré les justificatifs fournis. Enfin, des expériences très négatives concernent la gestion des contrats : on note des témoignages sur des souscriptions mal gérées qui entraînent des coupures d’électricité prolongées, avec un sentiment d’absence totale de soutien de la part de Primeo. Dans certains cas, des personnes vulnérables, comme les personnes âgées, rapportent avoir été démarchées sans protection suffisante, ce qui alimente une réelle inquiétude sur les pratiques de prospection. En résumé, ces avis négatifs sur Primeo soulignent avant tout des attentes fortes sur la qualité du suivi client, la fiabilité des démarches commerciales et la transparence dans le traitement des offres promotionnelles.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Primeo

Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Essentielle Verte, la meilleure offre d'électricité de Primeo

La meilleure offre d'électricité de Primeo est Essentielle Verte avec un Selectra Score de B.

Selectra considère que l’offre Essentielle Verte de Primeo reste moins chère que le Tarif Réglementé de Vente, avec 5 % de réduction sur le prix du kWh HT et l’électricité verte incluse. Cependant, l’électricité n’est verte qu’au standard garanti, sans surcoût pour un approvisionnement premium. Ce n’est pas le meilleur choix du marché, mais l’offre se distingue par sa simplicité et son prix compétitif par rapport au TRV. Selectra apprécie cette offre, tout en notant qu’il existe des alternatives plus avantageuses.

Primeo ne propose pas de gaz naturel

En mai 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Primeo

Chez Selectra, nous pensons que Primeo se démarque grâce à sa politique tarifaire systématiquement inférieure au tarif réglementé, ce qui représente un atout pour les consommateurs à la recherche de contrats très compétitifs. Nous remarquons aussi que le fournisseur fait preuve de régularité en maintenant cette approche sur l’ensemble de ses offres.

Primeo a fait le choix d’une entrée remarquée sur le marché français des particuliers, après une longue expérience sur le segment professionnel. Même si les mécanismes de fidélisation originaux ne sont plus proposés, nous jugeons que la simplicité et la clarté des offres actuelles facilitent la prise de décision pour les clients sensibles au prix.

Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,33/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Primeo

Primeo fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l'électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(896)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.