Avis Primeo 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 3,9 sur 5, calculée à partir de 1035 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 37 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Comment est noté Primeo par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo est noté 2,7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 67 votes.
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2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
43 % des clients de de Primeo se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 34 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Souscription rapide. J'ai souscris chez Primeo Energie le 4 février 2025 suite à la forte augmentation de mon fournisseur d'électricité. Chez Primeo Energie l'offre est très intéressante avec en hp 0,1884 € du Kwh, en Hc 0,1502 € le Kwh et l'abonnement 18,01€ par mois. La souscription c'est très bien passé et l'activation également. Tout est ok.
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- La souscription est simple et rapide, même en ligne, ce qui facilite le changement de fournisseur.
- Les tarifs proposés sont très compétitifs, systématiquement inférieurs au tarif réglementé pour toutes les offres.
- Les clients apprécient la stabilité des prix, sans mauvaises surprises ni hausses fréquentes, ce qui renforce leur confiance sur le long terme.
- Le service client se montre à l'écoute, clair dans ses explications et met en avant l’honnêteté lors des démarches, permettant même aux personnes peu à l’aise avec le numérique de comprendre facilement leur contrat et leurs factures.
- Les factures sont jugées transparentes, sans frais cachés, ce qui contribue à une bonne compréhension et gestion du budget.
- L’espace client et l’application sont considérés comme faciles à utiliser, même par des personnes âgées.
- Le programme de parrainage est attractif, permettant aux clients de bénéficier d’avantages financiers lors de la recommandation du fournisseur à leur entourage.
Que reproche-t-on à Primeo ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 53 % des clients de Primeo se disent insatisfaits. Par ailleurs, 4 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Fuyez, braves gens ! Pour attirer le pigeon, propose un code parrainage d'une valeur de 30 €, à la fois pour le parrain et chacun des filleuls ; En fait, n'applique jamais cette réduction en prétextant que le code n'a pas été renseigné à la souscription ; Ce qui est totalement faux, puisque la page d'inscription a bien été imprimée par précaution.
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- Certains clients critiquent la non-application des avantages promis par le programme de parrainage, notamment en ce qui concerne la réduction de 30 € qui ne serait pas systématiquement accordée malgré la saisie correcte du code lors de la souscription.
- Des clients déplorent un manque de réactivité et un défaut de suivi de la part du service client, notamment des difficultés à obtenir des réponses à leurs courriels ou demandes écrites.
- Des erreurs de facturation, comme la double facturation d’un même mois, sont signalées par certains usagers, ce qui engendre de la méfiance à l’égard du fournisseur.
- Plusieurs personnes rapportent des pratiques commerciales agressives réalisées par des sociétés partenaires, ce qui est perçu comme un abus, en particulier envers des personnes âgées, avec une gestion jugée opaque des résiliations et des créations de contrats sans consentement éclairé.
- Certains clients se plaignent d’un défaut d’accompagnement et de réactivité lors de problèmes liés à l’activation du contrat, pouvant entraîner des coupures prolongées d’électricité, notamment en période de froid.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo sont très partagés : certains apprécient ses prix attractifs, la simplicité de la souscription et la clarté des services, tandis que d’autres déplorent un manque de suivi, des problèmes de service client et des difficultés concernant les offres promotionnelles ou le parrainage.
Prix du kWh : 0,1634 €
Budget : 1166 €/an
Prix fixes
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe -20%, la meilleure offre d'électricité de Primeo
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Primeo est l'offre Fixe -20% à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Primeo Fixe -20% se distingue par ses prix fixes pendant un an, ce qui protège le consommateur contre les hausses du TRV. Cependant, le principal bémol reste l'absence d’engagement environnemental. Cela risque de décevoir les clients sensibles à la transition énergétique. L’offre s’adresse donc surtout à ceux qui cherchent de la stabilité sur le prix sans critère écolo marqué.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En septembre 2025, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Si vous recherchez une offre de gaz, nous vous invitons à consulter les options suivantes :
- Comparateur Gaz
- Découvrez notre sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Trouvez les fournisseurs de gaz les moins chers
- Explorez notre sélection des offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo se démarque par sa politique systématique de prix inférieurs au tarif réglementé, quelles que soient les offres proposées. Ce positionnement permet aux consommateurs de réaliser des économies sans compromis sur la stabilité tarifaire. Primeo avait également innové avec des remises fidélité, preuve d’une volonté de se différencier, même si ces offres ne sont plus disponibles aujourd’hui.
Nous apprécions la démarche d’un groupe solide, établi depuis plus d’un siècle, qui veille à proposer des offres attractives dans le contexte actuel du marché français. La simplicité de souscription et la lisibilité des tarifs sont également des atouts centraux de Primeo pour les clients à la recherche d’un fournisseur fiable et efficace, avec une expérience client claire.
Primeo : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 11/09/2025 |
4/5 | 968 avis |
| Selectra Mis à jour le 13/09/2025 |
2,7/5 | 67 avis |
| Total | 3,9/5 | 1035 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.00 x 968 + 2.70 x 67) / 1035 = 3.92 sur 5.
Les avis sur Primeo sont globalement positifs, avec une note de 2,7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3,92/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Tarifs systématiquement moins chers que le tarif réglementé de vente, pour toutes les offres.
- Production d'énergie 100% renouvelable avec 232 sites en Europe et près de 1 489 GWh produits en 2024.
- Taux de saisines inférieur à la moyenne nationale (32 pour 100 000 contrats en 2023), gage de litiges peu fréquents.
- Souscription rapide et simple, activation efficace et factures claires selon les avis clients.
- Programme de parrainage attractif avec 30 € de réduction pour le parrain et le filleul.
Inconvénients
- Certains avis clients signalent un service client difficile à joindre et peu réactif en cas de problème.
- Des dysfonctionnements signalés avec le programme de parrainage (réductions parfois non appliquées).
- Quelques cas d'erreurs administratives (double facturation, difficulté lors de la résiliation ou du déménagement, démarchage abusif évoqué dans les témoignages).
- Note moyenne assez contrastée selon les plateformes : 4/5 sur Trustpilot mais seulement 2,7/5 sur Selectra.
Les avis sur Primeo sont remarquablement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes fiables. Pour en confirmer la véracité, vous pouvez consulter le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie.
Litiges avec Primeo et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 37 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Primeo se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 27. Il est 13ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats.
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
Primeo est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
La note globale de Primeo établie à 3,92/5 est correcte, mais d'autres fournisseurs, comme Enercoop, affichent des moyennes bien plus élevées, avec une note de 4,87/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur Primeo
Primeo fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
Primeo obtient la note de 7,7/10, se positionnant ainsi 8ème / 14 fournisseurs évalués.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Élecocité
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Énergies du Santerre
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Switch Energy
Octopus Energy
UEM
Alterna
Happ-e
Plenitude
Énergem
Elmy
EDF
Gedia
Wekiwi
ES Strasbourg
GEG
Seolis
JPME
Sorégies
Il y a six mois j'ai souscrit à Primeo Energie à une offre récompensant la fidélité. Ma remise était de 15% sur le tarif réglementé, elle vient de passer à 20% ce 2 septembre et sera de 25 % le 2 mars 2026. Je n'ai pas trouvé mieux.
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