Avis Primeo 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 3245 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?

Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 3/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 153 avis.

Que disent les avis positifs sur Primeo ?

Les avis positifs sur Primeo se distinguent par des retours enthousiastes sur plusieurs aspects majeurs. Les clients soulignent avant tout la compétitivité des tarifs, qui permet de réaliser de vraies économies par rapport au tarif réglementé. Beaucoup apprécient également la simplicité de la souscription, jugée rapide et sans accrocs, avec une activation efficace et une transition facile depuis d’autres fournisseurs. Enfin, le service client reçoit des compliments pour sa disponibilité, sa patience et ses explications claires, que ce soit par téléphone ou lors des échanges avec le personnel, rendant la gestion du contrat et le suivi quotidien plus sereins. La clarté des factures, sans mauvaises surprises ni lignes cachées, ainsi que la stabilité affichée des prix, renforcent aussi le sentiment de confiance et la satisfaction sur la durée. Pour ces raisons, Primeo est vivement recommandé par nombreux de ses abonnés, qui plébiscitent la fiabilité et la transparence de leur fournisseur.

Que reproche-t-on à Primeo ?

Les avis négatifs sur Primeo mettent en avant plusieurs difficultés rencontrées par les clients. Beaucoup déplorent un service client lent et peu réactif, certains mentionnant des délais de réponse allant jusqu’à deux semaines pour une demande simple, ou une absence totale de suivi, malgré des relances répétées par email. Parmi les points sensibles, des erreurs de facturation ressortent, en particulier des cas de double prélèvement, entraînant une perte de confiance et d’incompréhension. Enfin, plusieurs retours évoquent des problèmes à la souscription ou à la résiliation, comme des démarches non respectées, des contrats ouverts ou résiliés sans l’accord clair du client—ce qui touche parfois des personnes âgées, fragilisant leur situation. Toutes ces expériences négatives soulignent un fort besoin d’améliorer la rapidité d’intervention, la fiabilité administrative et l’accompagnement lors des étapes clés du parcours client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Primeo

Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Essentielle Verte, la meilleure offre d'électricité de Primeo

La meilleure offre d'électricité de Primeo est Essentielle Verte avec un Selectra Score de B.

Selectra considère que l’offre Essentielle Verte de Primeo reste moins chère que le Tarif Réglementé de Vente, avec 5 % de réduction sur le prix du kWh HT et l’électricité verte incluse. Cependant, l’électricité n’est verte qu’au standard garanti, sans surcoût pour un approvisionnement premium. Ce n’est pas le meilleur choix du marché, mais l’offre se distingue par sa simplicité et son prix compétitif par rapport au TRV. Selectra apprécie cette offre, tout en notant qu’il existe des alternatives plus avantageuses.

Primeo ne propose pas de gaz naturel

En mai 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Primeo

Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue par sa politique systématique de tarifs inférieurs au tarif réglementé, et ce, quelle que soit l’offre choisie. Il s’agit d’un positionnement tarifaire compétitif qui contribue à le rendre attractif pour les particuliers recherchant des offres d’énergie bon marché.

Nous notons que Primeo a récemment abandonné son concept d’offres à remises progressives au profit de formules plus classiques, fixes ou indexées. Cette capacité d’adaptation du fournisseur, sans jamais compromettre la compétitivité de ses prix, montre une véritable volonté de s’imposer durablement sur le marché français de l’énergie.

Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,33/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.7k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Primeo

Primeo fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l'électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(850)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.