Avis Primeo 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

Mis à jour le    7 minutes de lecture

Primeo obtient une note moyenne pondérée de 3,9 sur 5, calculée à partir de 1035 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 37 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

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Comment est noté Primeo par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur Primeo est noté 2,7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 67 votes.

Les avis sur le fournisseur Primeo
Seulement les clients vérifiés
2,7 / 5
sur 67 avis
34%
9%
4%
1%
52%
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.
5/5
Filliau
Date de publication 09/09/2025
Date d'expérience 09/03/2025

Il y a six mois j'ai souscrit à Primeo Energie à une offre récompensant la fidélité. Ma remise était de 15% sur le tarif réglementé, elle vient de passer à 20% ce 2 septembre et sera de 25 % le 2 mars 2026. Je n'ai pas trouvé mieux.

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1/5
Sonia G
Date de publication 03/09/2025
Date d'expérience 03/09/2025

Fuyez ! La souscription est en effet très facile. Par contre après les ennuis commencent ! Au bout d’une semaine de contrat chez eux panne générale, impossible de les joindre, enedis m’annonce de pas retrouver le contrat. Le lendemain à l’ouverture après 3 conseillers différents et 3 discours différents à décoder on me dit qu’un service technique me recontactera ! 10jours plus tard je l’attends encore ! J’ai du aller chez edf..et pire que tout primeo m’envoie une facture pour 15j de consommation ou je n’étais même pas cliente chez eux et aucune trace! À ce niveau là on n’est même pas sûr de l’amateurisme mais sur de l’escroquerie ! Les conseillères sont en plus d’être incompétentes très agressives. Plus jamais ! À voir le retour du médiateur de l’énergie à leur sujet !

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1/5
IBRAHIM Saindou
Date de publication 28/08/2025
Date d'expérience 27/08/2025

Service client très mauvais, depuis 48h ,ils arrivent pas à résilier un contrat , pour que je puisse souscrire un autre offre,après une dizaine d'appels chaque réponse du conseiller différe du précédent, quand il s'agit de souscription 10 minutes et tu reçois le contrat par Mail,mise en service très tardive malgré qu'on leurs a informés la date dont on a besoin d'énergie une semaine avant .

Je déconseille vivement.

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3/5
Bernhard
Date de publication 27/08/2025
Date d'expérience 27/08/2025

Un changement de compteur avec une erreur d'identification a entraîné une facture de plus de 2000 euros pour 2 mois de consommation, suite à la rectification de cette identification. De longs échanges téléphoniques sur une période de 4 mois pour faire comprendre qu'une rectification est nécessaire. Le problème a fini par être résolu. Sinon, peu de coupure mais facture tous les 2 mois et qu'une seule par an relevée, les 5 autres sont des estimations, ce qui entraîne des factures surévaluées et négative en fin d'année.

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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

43 % des clients de de Primeo se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 34 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

Un bon avis
5/5
Rocque
Date de publication 14/02/2025
Date d'expérience 04/02/2025

Souscription rapide. J'ai souscris chez Primeo Energie le 4 février 2025 suite à la forte augmentation de mon fournisseur d'électricité. Chez Primeo Energie l'offre est très intéressante avec en hp 0,1884 € du Kwh, en Hc 0,1502 € le Kwh et l'abonnement 18,01€ par mois. La souscription c'est très bien passé et l'activation également. Tout est ok.

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  • La souscription est simple et rapide, même en ligne, ce qui facilite le changement de fournisseur.
  • Les tarifs proposés sont très compétitifs, systématiquement inférieurs au tarif réglementé pour toutes les offres.
  • Les clients apprécient la stabilité des prix, sans mauvaises surprises ni hausses fréquentes, ce qui renforce leur confiance sur le long terme.
  • Le service client se montre à l'écoute, clair dans ses explications et met en avant l’honnêteté lors des démarches, permettant même aux personnes peu à l’aise avec le numérique de comprendre facilement leur contrat et leurs factures.
  • Les factures sont jugées transparentes, sans frais cachés, ce qui contribue à une bonne compréhension et gestion du budget.
  • L’espace client et l’application sont considérés comme faciles à utiliser, même par des personnes âgées.
  • Le programme de parrainage est attractif, permettant aux clients de bénéficier d’avantages financiers lors de la recommandation du fournisseur à leur entourage.

Que reproche-t-on à Primeo ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 53 % des clients de Primeo se disent insatisfaits. Par ailleurs, 4 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

Une critique
1/5
Alain
Date de publication 26/03/2025
Date d'expérience 01/03/2025

Fuyez, braves gens ! Pour attirer le pigeon, propose un code parrainage d'une valeur de 30 €, à la fois pour le parrain et chacun des filleuls ; En fait, n'applique jamais cette réduction en prétextant que le code n'a pas été renseigné à la souscription ; Ce qui est totalement faux, puisque la page d'inscription a bien été imprimée par précaution.

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  • Certains clients critiquent la non-application des avantages promis par le programme de parrainage, notamment en ce qui concerne la réduction de 30 € qui ne serait pas systématiquement accordée malgré la saisie correcte du code lors de la souscription.
  • Des clients déplorent un manque de réactivité et un défaut de suivi de la part du service client, notamment des difficultés à obtenir des réponses à leurs courriels ou demandes écrites.
  • Des erreurs de facturation, comme la double facturation d’un même mois, sont signalées par certains usagers, ce qui engendre de la méfiance à l’égard du fournisseur.
  • Plusieurs personnes rapportent des pratiques commerciales agressives réalisées par des sociétés partenaires, ce qui est perçu comme un abus, en particulier envers des personnes âgées, avec une gestion jugée opaque des résiliations et des créations de contrats sans consentement éclairé.
  • Certains clients se plaignent d’un défaut d’accompagnement et de réactivité lors de problèmes liés à l’activation du contrat, pouvant entraîner des coupures prolongées d’électricité, notamment en période de froid.

Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

Primeo

2,7/5 sur 67 avis

Les avis clients sur Primeo sont très partagés : certains apprécient ses prix attractifs, la simplicité de la souscription et la clarté des services, tandis que d’autres déplorent un manque de suivi, des problèmes de service client et des difficultés concernant les offres promotionnelles ou le parrainage.

 Prix du kWh : 0,1634 €

 Budget : 1166 €/an

 Prix fixes

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe -20%, la meilleure offre d'électricité de Primeo

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Primeo est l'offre Fixe -20% à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Logo Primeo Score B

Fixe -20%

2.7 sur 5 67 avis
  • Electricité à prix fixes 1 an
Prix
0,1634€ /kWh
Économies estimées
-16% vs TRV
Score B
Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 01/09/2025

Selon Selectra, l’offre Primeo Fixe -20% se distingue par ses prix fixes pendant un an, ce qui protège le consommateur contre les hausses du TRV. Cependant, le principal bémol reste l'absence d’engagement environnemental. Cela risque de décevoir les clients sensibles à la transition énergétique. L’offre s’adresse donc surtout à ceux qui cherchent de la stabilité sur le prix sans critère écolo marqué.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

Primeo ne propose pas de gaz naturel

En septembre 2025, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Si vous recherchez une offre de gaz, nous vous invitons à consulter les options suivantes :

Notre avis global sur Primeo

Chez Selectra, nous pensons que Primeo se démarque par sa politique systématique de prix inférieurs au tarif réglementé, quelles que soient les offres proposées. Ce positionnement permet aux consommateurs de réaliser des économies sans compromis sur la stabilité tarifaire. Primeo avait également innové avec des remises fidélité, preuve d’une volonté de se différencier, même si ces offres ne sont plus disponibles aujourd’hui.

Nous apprécions la démarche d’un groupe solide, établi depuis plus d’un siècle, qui veille à proposer des offres attractives dans le contexte actuel du marché français. La simplicité de souscription et la lisibilité des tarifs sont également des atouts centraux de Primeo pour les clients à la recherche d’un fournisseur fiable et efficace, avec une expérience client claire.

Primeo : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur Primeo sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot
Mis à jour le 11/09/2025
4/5 968 avis
Selectra
Mis à jour le 12/09/2025
2,7/5 67 avis
Total 3,9/5 1035 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.00 x 968 + 2.70 x 67) / 1035 = 3.92 sur 5.

Les avis sur Primeo sont globalement positifs, avec une note de 2,7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3,92/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.

Avantages

  • Tarifs systématiquement moins chers que le tarif réglementé de vente, pour toutes les offres.
  • Production d'énergie 100% renouvelable avec 232 sites en Europe et près de 1 489 GWh produits en 2024.
  • Taux de saisines inférieur à la moyenne nationale (32 pour 100 000 contrats en 2023), gage de litiges peu fréquents.
  • Souscription rapide et simple, activation efficace et factures claires selon les avis clients.
  • Programme de parrainage attractif avec 30 € de réduction pour le parrain et le filleul.

Inconvénients

  • Certains avis clients signalent un service client difficile à joindre et peu réactif en cas de problème.
  • Des dysfonctionnements signalés avec le programme de parrainage (réductions parfois non appliquées).
  • Quelques cas d'erreurs administratives (double facturation, difficulté lors de la résiliation ou du déménagement, démarchage abusif évoqué dans les témoignages).
  • Note moyenne assez contrastée selon les plateformes : 4/5 sur Trustpilot mais seulement 2,7/5 sur Selectra.
Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sur Primeo sont remarquablement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes fiables. Pour en confirmer la véracité, vous pouvez consulter le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie.

Litiges avec Primeo et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 37 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Primeo se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 27. Il est 13ème sur les 19 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

  1. Enercoop : 10 pour 100 000 contrats.
  2. Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats.
  3. Ilek : 13 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

Primeo est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

La note globale de Primeo établie à 3,92/5 est correcte, mais d'autres fournisseurs, comme Enercoop, affichent des moyennes bien plus élevées, avec une note de 4,87/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :

Enercoop

4,9

3.0k avis clients sur plusieurs plateformes

Alpiq

4,8

4.8k avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

25.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

L'avis des clients industriels sur Primeo

Primeo fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.

Primeo obtient la note de 7,7/10, se positionnant ainsi 8ème / 14 fournisseurs évalués.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enargia

5,0

(1)

Energie d'ici

5,0

(5)

Lucia

5,0

(1)

Enercoop

4,7

(387)

LLUM

4,3

(6)

OHM Énergie

4,0

(3.2k)

La Bellenergie

4,0

(114)

Engie

3,9

(4.8k)

ilek

3,8

(354)

Dyneff

3,6

(198)

Vattenfall

3,5

(492)

Élecocité

3,4

(2)

Alpiq

3,2

(140)

Mint Énergie

3,1

(1.6k)

Butagaz

3,0

(1)

Énergies du Santerre

3,0

(3)

TotalEnergies

2,7

(3.1k)

Ekwateur

2,7

(706)

Urban Solar Energy

2,7

(35)

Gaz de Bordeaux

2,6

(106)

Switch Energy

2,6

(33)

Octopus Energy

2,5

(84)

UEM

2,3

(9)

Alterna

2,2

(48)

Happ-e

2,2

(156)

Plenitude

2,0

(1.6k)

Énergem

2,0

(9)

Elmy

1,9

(57)

EDF

1,6

(905)

Gedia

1,6

(6)

Wekiwi

1,5

(849)

ES Strasbourg

1,3

(50)

GEG

1,3

(11)

Seolis

1,2

(27)

JPME

1,0

(77)

Sorégies

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