Avis Primeo 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 3245 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?

Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 3/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 153 avis.

Que disent les avis positifs sur Primeo ?

Les avis positifs sur Primeo sont élogieux sur plusieurs aspects essentiels. De nombreux clients soulignent d’abord les prix compétitifs, systématiquement inférieurs au tarif réglementé, et l’absence de mauvaises surprises lors de la facturation. La clarté des offres et la totale transparence des factures sont également appréciées, rendant la gestion et la compréhension des contrats très simples, même pour les personnes moins à l’aise avec l’énergie. Plusieurs avis mettent aussi en avant la simplicité de la souscription et une activation rapide, garantissant une prise en charge efficace du début à la fin. Enfin, l’accueil du service client est souvent décrit comme aimable, patient et honnête, ce qui rassure la clientèle et favorise la fidélité. Ces points forts se retrouvent régulièrement dans les retours des clients, et témoignent d’une expérience client solide et fiable avec Primeo.

Que reproche-t-on à Primeo ?

Les avis négatifs sur Primeo mettent en lumière plusieurs points qui reviennent fréquemment chez les clients mécontents. D’abord, beaucoup dénoncent un service client lent et difficile à joindre, avec des délais de réponse qui s’étirent parfois sur plusieurs semaines, laissant les utilisateurs dans l’incertitude. La gestion du parrainage cristallise également le mécontentement : certains clients se plaignent de ne jamais recevoir la réduction promise, malgré le respect des conditions, ce qui suscite un sentiment de tromperie. Autre problème majeur, des cas de problèmes de facturation et prélèvements erronés sont signalés, notamment des doublons ou des mauvaises résiliations, générant frustration et perte de confiance. Enfin, plusieurs témoignages évoquent de vraies situations de détresse en cas de retard de mise en service, privant les clients d’électricité et de chauffage durant plusieurs jours, sans accompagnement adapté de la part de Primeo. Tous ces retours négatifs témoignent d’un besoin urgent d’améliorer la réactivité du service et la fiabilité des processus internes.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Primeo

Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Essentielle Verte, la meilleure offre d'électricité de Primeo

La meilleure offre d'électricité de Primeo est Essentielle Verte avec un Selectra Score de B.

Selectra considère que l’offre Essentielle Verte de Primeo reste moins chère que le Tarif Réglementé de Vente, avec 5 % de réduction sur le prix du kWh HT et l’électricité verte incluse. Cependant, l’électricité n’est verte qu’au standard garanti, sans surcoût pour un approvisionnement premium. Ce n’est pas le meilleur choix du marché, mais l’offre se distingue par sa simplicité et son prix compétitif par rapport au TRV. Selectra apprécie cette offre, tout en notant qu’il existe des alternatives plus avantageuses.

Primeo ne propose pas de gaz naturel

En mai 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Primeo

Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue avant tout par sa volonté de proposer des tarifs attractifs. Quelle que soit l'offre choisie, les prix sont systématiquement inférieurs au tarif réglementé, ce qui représente un véritable atout pour les clients concernés par leur budget. Nous remarquons également que l’arrivée récente de Primeo sur le segment résidentiel s’est faite avec une politique tarifaire compétitive, marquant l’ambition du fournisseur sur le marché français.

Nous retenons aussi l’effort de renouvellement des offres, même si la formule de remises progressives en fonction de la fidélité n’existe plus. Primeo joue désormais la carte de la simplicité et de la clarté, avec des offres fixes ou indexées. L’accessibilité du service client et la démarche de transparence dans la communication tarifaire sont des éléments que nous soulignons positivement au regard des attentes actuelles des consommateurs.

Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,33/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Primeo

Primeo fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l'électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(850)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.