Avis Primeo 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 3246 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,99/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 3092 avis |
| Selectra | 2,99/5 | 154 avis |
| Total | 4,3/5 | 3246 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.4 x 3092 + 2.99 x 154) / 3246 = 4,33 sur 5.
Les avis positifs sur Primeo
- Prix très compétitifs – Des offres systématiquement moins chères que le tarif réglementé pour tous les profils.
- Processus de souscription simple et rapide – Inscription en ligne efficace, activation sans mauvaise surprise.
- Application et espace client intuitifs – Suivi des factures et gestion du contrat clairs et accessibles.
- Factures transparentes – Pas de frais cachés, lecture facile même pour les moins technophiles.
- Offres promotionnelles intéressantes – Parrainage, réductions de bienvenue et programmes avantageux pour fidéliser.
- Engagement en faveur des énergies renouvelables – Producteur avec de nombreux sites verts partout en Europe.
- Service client téléphonique jugé sympathique par de nombreux clients.
Les avis négatifs sur Primeo
- Délais de réponse parfois longs par email ou via l’espace client, selon plusieurs retours d'utilisateurs.
- Manque de suivi ou de réactivité lors de certains problèmes (facturation, erreurs de contrat, activation tardive).
- Expériences de parrainage parfois décevantes – Certains clients disent ne pas avoir reçu leur prime malgré le respect des conditions.
- Quelques incidents d'erreurs administratives (double prélèvement, erreurs de souscription, résiliations non prises en compte).
- Certains témoignages évoquent un accompagnement faible en cas de litige ou de coupure.
- Des partenaires commerciaux jugés intrusifs ou peu scrupuleux dans de rares cas, notamment sur la souscription de personnes vulnérables.
Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 2,99/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 154 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Que disent les avis positifs sur Primeo ?
Tarifs TRÈS concurrentiel. Pourvu que cela dure
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Les avis positifs sur Primeo sont unanimes sur plusieurs points clés. Les clients mettent en avant la compétitivité des tarifs, avec des offres souvent moins chères que le tarif réglementé et des réductions intéressantes. La souscription simple et rapide est également très appréciée : passer d’un autre fournisseur à Primeo se fait en toute fluidité, sans mauvaise surprise et avec une activation efficace. Les clients saluent la transparence des factures et l’absence de coûts cachés, mettant en avant la clarté des explications et la stabilité des prix. Beaucoup apprécient l’accessibilité du service client, jugé sympathique et patient, aussi bien au téléphone que pour accompagner les démarches. Enfin, certains soulignent la facilité d’utilisation de l’application Primeo, simple à prendre en main, même pour les seniors. Ces retours reflètent une forte satisfaction et une confiance durable envers le fournisseur.
Ce qui revient le plus : Tarifs compétitifs Simplicité de souscription Transparence des factures
Que reproche-t-on à Primeo ?
Scandaleux ! Changement fait par le propriétaire de ma tante (une dame de 82 ans qui ne comprend plus toujours tout), du coup elle n’a pas compris qu’elle devait signer pour le prélèvement Sépa, ce qui fait qu’au lieu de l’avertir et de chercher une solution, ils ont coupé son électricité et même en régularisant les factures dans la foulée, 10 jours de délai pour ravoir l’électricité.
Quand on explique que c est une dame âgée et qu’elle va se retrouver dans le froid, la réponse donnée est « ce n’est pas mon problème ».
Fournisseur inhumain et immoral ! À fuir !!!
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Les avis négatifs sur Primeo mettent en avant plusieurs points problématiques qui reviennent fréquemment. Premièrement, de nombreux clients se plaignent du service client lent et peu réactif : les délais de réponse par e-mail sont parfois de plusieurs semaines, laissant les demandes sans suivi. Certains utilisateurs dénoncent aussi un manque d’honnêteté dans la gestion des offres de parrainage, estimant que les réductions promises ne sont pas appliquées, même lorsque toutes les conditions semblent remplies. Enfin, les retours font état d’erreurs de facturation, comme des prélèvements en double ou des factures de résiliation abusives, ce qui génère frustration et perte de confiance. Dans certains cas graves, des pratiques commerciales jugées abusives envers les personnes âgées ont également été signalées, accentuant un fort sentiment d’insécurité chez certains clients. Ces retours illustrent une attente claire de sérieux, de transparence et de réactivité plus grande de la part de Primeo.
Ce qui revient le plus : Service client lent Parrainage non respecté Erreurs de facturation
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Primeo
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo soulignent des prix attractifs, une souscription simple, mais aussi des lenteurs de traitement et des problèmes de communication avec le service client.
L'avis de l'expert sur l'offre Confort+, la meilleure offre d'électricité de Primeo
La meilleure offre d'électricité de Primeo est Confort+ avec un Selectra Score de C.
La Primeo Confort+ affiche en ce moment le prix du kWh le plus bas du marché, selon Selectra. Le tarif est bloqué jusqu’au 31 décembre 2027, avec une réduction de 20 % sur le prix hors taxes, ce qui sécurise le budget du consommateur. L'option électricité verte reste payante à 2 € par mois, ce qui peut décevoir ceux qui veulent un engagement environnemental inclus. Selectra recommande cette offre avant tout pour réaliser des économies, mais conseille de bien prendre en compte l’absence d’engagement environnemental par défaut.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En juin 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo a su se démarquer dès son arrivée en France grâce à une politique de prix systématiquement inférieurs aux tarifs réglementés pour l’ensemble de ses offres. Cette volonté d’offrir des tarifs compétitifs reflète un effort continu pour proposer des solutions attractives, aussi bien fixes qu’indexées, aux consommateurs à la recherche d’économies sur leur facture d’énergie.
Nous retenons également la capacité de Primeo à renouveler régulièrement ses propositions commerciales afin de s’adapter au marché. Même si le fournisseur n’a plus d’offres promotionnelles originales, il conserve une approche centrée sur la satisfaction client, en veillant à rester bien positionné sur le plan tarifaire. À nos yeux, cela permet à Primeo d’être une alternative sérieuse pour ceux qui souhaitent réduire leurs dépenses énergétiques sans sacrifier la fiabilité du service.
Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,33/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
LLUM
UEM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Primeo
Primeo fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l'électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Vattenfall
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Scandaleux ! Changement fait par le propriétaire de ma tante (une dame de 82 ans qui ne comprend plus toujours tout), du coup elle n’a pas compris qu’elle devait signer pour le prélèvement Sépa, ce qui fait qu’au lieu de l’avertir et de chercher une solution, ils ont coupé son électricité et même en régularisant les factures dans la foulée, 10 jours de délai pour ravoir l’électricité.
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Fournisseur inhumain et immoral ! À fuir !!!