Avis Primeo 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 3251 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,04/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?

Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 3,04/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 159 avis.

Que disent les avis positifs sur Primeo ?

Les avis positifs sur Primeo mettent en lumière plusieurs aspects très appréciés par les clients. Nombreux saluent en priorité les prix attractifs proposés par Primeo, qui permet de réaliser des économies notables grâce à des tarifs régulièrement inférieurs au tarif réglementé. Les clients soulignent également la transparence des factures et des contrats, avec des documents clairs, compréhensibles et sans mauvaises surprises. Enfin, l'expérience client se distingue par la facilité de la souscription et la convivialité du service, que ce soit lors du premier contact ou pour la gestion des comptes au quotidien. Les utilisateurs apprécient particulièrement la simplicité de l’application et la disponibilité du service client au téléphone, rendant la transition aussi fluide que rassurante. Ces retours positifs témoignent d’un niveau de satisfaction élevé et d’une réelle confiance accordée à Primeo.

Que reproche-t-on à Primeo ?

Les avis négatifs sur Primeo mettent en lumière des difficultés majeures rencontrées par certains clients. L’un des motifs qui revient le plus concerne un service client jugé lent et peu réactif : plusieurs témoignages évoquent des délais très longs pour obtenir une réponse, ou même l’absence totale de suivi sur leurs demandes. Autre point d’insatisfaction marquant, la gestion contestée des promotions et codes de parrainage. Certains utilisateurs disent n’avoir jamais bénéficié des réductions promises, malgré un respect scrupuleux des conditions lors de la souscription. Enfin, plusieurs clients dénoncent des problèmes liés à la gestion du contrat ou à des pratiques qu’ils jugent abusives, notamment avec des souscriptions non sollicitées ou des erreurs de facturation (comme des prélèvements doubles). Ces retours traduisent une attente forte de la part des clients en matière de transparence, de respect des engagements et d’accompagnement personnalisé.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Primeo

Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Confort+, la meilleure offre d'électricité de Primeo

La meilleure offre d'électricité de Primeo est Confort+ avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Primeo Confort+ affiche actuellement le prix du kWh le plus bas du marché avec une remise de 20 % sur le prix HT. Les prix fixes jusqu’à fin 2027 assurent une vraie visibilité au client. En revanche, l’option électricité verte est payante : 2 € par mois. Cette offre convient surtout à ceux qui privilégient l’économique avant l’engagement environnemental.

Primeo ne propose pas de gaz naturel

En juin 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Primeo

Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue par une politique tarifaire clairement orientée vers la compétitivité, proposant systématiquement des prix inférieurs au tarif réglementé. L’engagement du fournisseur à maintenir des offres attractives, aussi bien fixes qu’indexées, représente un véritable avantage pour les consommateurs à la recherche d’économies, sans distinction de profil ou d’usage.

Nous retenons également que Primeo a su évoluer, passant d’offres innovantes basées sur la fidélité à un positionnement plus classique mais résolument tourné vers l’accessibilité tarifaire. Ce choix en fait une option à considérer pour celles et ceux souhaitant bénéficier d'un fournisseur affichant une politique de prix constante et tangible sur l’ensemble de ses offres.

Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,33/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

46.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Primeo

Primeo fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l'électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(1.0k)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(156)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(208)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(541)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(818)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,9

(778)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(29)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.