Avis Primeo 3,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 2345 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,2/5 sur Selectra à 4,2/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 21 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 3,2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 136 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Primeo ?
51% des clients de Primeo se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 36% jugent le service excellent (52 avis sur 144), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Vraiment pas cher. Un peu lent pour répondre aux emails mais sympa et accessible au téléphone. J’ai transféré 3 contrats (ancien edf tempo) sans hic.
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Les avis positifs sur Primeo soulignent plusieurs atouts appréciés par les clients. Tout d’abord, la compétitivité des prix revient fréquemment : de nombreux utilisateurs constatent des économies notables par rapport aux tarifs réglementés, sans mauvaises surprises sur la facture. La simplicité de la souscription est également mise en avant, avec un parcours en ligne jugé rapide et efficace, ce qui facilite le changement de fournisseur. Plusieurs clients mentionnent la transparence des factures et l’absence de frais cachés, rassurant toutes les générations, même les moins à l’aise avec les démarches numériques. Enfin, l’accompagnement clientèle est signalé pour sa clarté et sa pédagogie lors des échanges téléphoniques, notamment pour expliquer les offres ou orienter lors de la souscription. Ces éléments contribuent à instaurer une relation de confiance durable avec Primeo, recommandée par ses clients pour son sérieux et sa fiabilité.
Ce qui revient le plus : Compétitivité des prix Souscription facile Transparence des factures
Que reproche-t-on à Primeo ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 45 % des clients de Primeo se disent insatisfaits. Parmi eux, 58 ont attribué la note minimale de 1 et 7 la note de 2, sur un total de 144 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Service incompetent et très lent.
Tu poses une question auj, ils te répondent après 2 semaines.
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Les avis négatifs sur Primeo mettent en lumière plusieurs sources d’insatisfaction récurrentes. De nombreux clients dénoncent un service client jugé incompétent et très lent. Les délais de réponse sont parfois si longs qu’il faut attendre des semaines pour obtenir une solution, ce qui alimente la frustration des usagers. Autre motif de mécontentement, certains se plaignent de problèmes lors de la gestion des parrainages et des remises, avec des conditions jugées opaques ou des codes parrainage non pris en compte, même lorsque toutes les démarches semblent avoir été respectées. Enfin, la question du manque de réactivité lors des incidents de mise en service ou de facturation provoque un fort mécontentement, certains allant jusqu’à parler d’abus, notamment auprès des publics fragiles comme les personnes âgées, ou encore de double facturation injustifiée. Ces retours négatifs décrivent une expérience marquée par l’attente, l’incompréhension et un besoin urgent d’améliorer la transparence et la prise en charge des problèmes rencontrés.
Ce qui revient le plus : Service client Gestion des parrainages/remises Incidents de mise en service/facturation
Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 04/02/2026 |
4,2/5 | 2201 avis |
| Selectra Mis à jour le 07/02/2026 |
3,2/5 | 144 avis |
| Total | 4,1/5 | 2345 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.20 x 2201 + 3.20 x 144) / 2345 = 4.14 sur 5.
Les avis positifs sur Primeo
- Prix compétitifs : Des offres systématiquement moins chères que le tarif réglementé, pour tous les profils.
- Transparence et clarté : Factures simples, contrat sans mauvaise surprise, application intuitive.
- Engagement écologique : Un acteur historique des énergies renouvelables en Europe, avec 232 sites de production verte.
- Souscription facile et rapide : Procédures en ligne efficaces, activation sans accroc.
- Service client apprécié : Des conseillers humains, pédagogues et disponibles au téléphone.
- Programme de parrainage attractif : Jusqu'à 15 € de réduction par filleul avec un vrai potentiel d’économie.
- Promotions de bienvenue : Jusqu'à 100 € offerts aux nouveaux clients selon la période et l’offre.
- Stabilité des prix : Pas de hausses intempestives, les tarifs restent fixes plusieurs mois.
Les avis négatifs sur Primeo
- Service client parfois lent : Les réponses par email peuvent prendre plusieurs jours, voire semaines.
- Problèmes de suivi administratif : Quelques retards dans l’activation de contrat ou de traitement, perte de documents.
- Gestion des codes promo perfectible : Des difficultés à appliquer les codes parrainage ou promos pour certains clients.
- Expériences négatives lors de résiliations : Prélèvements en double signalés, manque de réactivité sur les remboursements.
- Méthodes commerciales discutables : Quelques cas de démarchage ayant généré de l'incompréhension, notamment chez les seniors.
- Exclusivité web pour certaines offres : Certaines réductions et le parrainage ne sont valables que lors de souscriptions en ligne.
- Support limité horaires : Service téléphonique disponible uniquement en semaine sur des plages horaires restreintes.
Les avis sur Primeo apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Primeo
Avec un taux de 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Primeo se positionne 7ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo soulignent des prix attractifs mais relèvent aussi des lenteurs de réponse et quelques problèmes de service client ou d’application des avantages promis.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe Eco -15%, la meilleure offre d'électricité de Primeo
La meilleure offre d'électricité de Primeo est Fixe Eco -15% avec un Selectra Score de C.
Selectra souligne que l’offre Primeo Fixe Eco -15 % propose une remise exceptionnelle de 15 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, tout en assurant un prix bloqué jusqu’en juillet 2027. Ce positionnement rend l’offre très attractive en termes d’économies. Cependant, l’option électricité verte reste payante (2 € TTC / mois), ce qui limite son intérêt pour les clients engagés dans la transition écologique. Selectra considère donc que cette offre est pertinente pour ceux qui cherchent principalement à réduire leur facture, mais moins adaptée pour les profils écologiques.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En février 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue par sa politique de prix systématiquement inférieurs au tarif réglementé, quel que soit le type d’offre proposée. Ce positionnement attractif sur le plan tarifaire est particulièrement intéressant pour les consommateurs à la recherche d’économies sans compromis sur la simplicité des offres. Primeo montre ainsi une volonté claire de se positionner parmi les fournisseurs proposant des tarifs compétitifs sur le marché français.
Le fournisseur fait preuve d’agilité en adaptant régulièrement ses offres, tout en conservant une approche accessible et transparente. L’effort de Primeo pour proposer des conditions avantageuses, comme des remises ponctuelles ou des promotions de lancement, mérite d’être souligné. Nous considérons également que l’accessibilité du service client, notamment via différents canaux, contribue au sérieux de l’acteur sur le marché français.
Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,14/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Primeo
Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Comme l'indique une autre personne dans le même cas que moi, le "service client" de cette entreprise est sidérant de mépris. Je pleure depuis deux semaines pour qu'ils me remboursent le trop perçu de leur facture de résiliation du 20 décembre 2025. RIEN N'Y FAIT! Ils ne répondent à aucun mail et, au téléphone, se réfugient derrière un problème technique! Mais pour effectuer le prélèvement mensuel, il n'y avait pas de problème technique. Quelle honte!
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