Avis Primeo 3,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 2086 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,1/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 21 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 3,1/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 128 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Primeo ?
50% des clients de Primeo se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 37% jugent le service excellent (47 avis sur 128), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Vraiment pas cher. Un peu lent pour répondre aux emails mais sympa et accessible au téléphone. J’ai transféré 3 contrats (ancien edf tempo) sans hic.
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Les avis positifs sur Primeo témoignent d’une expérience client fluide et satisfaisante. Les clients saluent tout d’abord les prix attractifs proposés, systématiquement inférieurs au tarif réglementé, permettant de réaliser de réelles économies sur la facture d’électricité. Beaucoup apprécient la simplicité de la souscription, jugée rapide et efficace, que ce soit lors d’un premier contrat ou d’un transfert depuis un autre fournisseur. La clarté des factures et l’absence de mauvaises surprises sont également régulièrement mises en avant, avec des grilles tarifaires transparentes et stables. Certains soulignent la facilité à utiliser l’espace client en ligne pour suivre leurs contrats et consommations. Enfin, le service client reçoit des retours positifs quant à sa disponibilité et son accessibilité, au téléphone notamment, avec des échanges décrits comme agréables et pédagogiques. Au global, Primeo est recommandé pour son sérieux, ses tarifs compétitifs et la confiance que les clients lui accordent sur la durée.
Ce qui revient le plus : Prix attractifs Simplicité de souscription Clarté des factures
Que reproche-t-on à Primeo ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 47 % des clients de Primeo se disent insatisfaits. Parmi eux, 54 ont attribué la note minimale de 1 et 6 la note de 2, sur un total de 128 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Service incompetent et très lent.
Tu poses une question auj, ils te répondent après 2 semaines.
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Les avis négatifs sur Primeo mettent en lumière plusieurs difficultés récurrentes. De nombreux clients se plaignent d’un service client lent et peu réactif, évoquant parfois des délais de réponse de plusieurs semaines et un suivi presque inexistant. Certains témoignages déplorent aussi des problèmes de facturation, comme des prélèvements en double ou des réductions promotionnelles promises mais jamais appliquées, créant ainsi un climat de méfiance et d’insatisfaction. Enfin, des abonnés dénoncent des pratiques commerciales abusives, notamment envers des personnes âgées ou vulnérables, avec des changements de fournisseur ou des résiliations réalisées sans consentement éclairé, ce qui suscite un profond sentiment d’injustice et d’abus. Ces retours démontrent l’importance de renforcer la transparence, la réactivité et le respect des procédures pour regagner la confiance des consommateurs.
Ce qui revient le plus : Service client lent Problèmes de facturation Pratiques commerciales abusives
Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 17/12/2025 |
4,3/5 | 1958 avis |
| Selectra Mis à jour le 19/12/2025 |
3,1/5 | 128 avis |
| Total | 4,2/5 | 2086 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.30 x 1958 + 3.10 x 128) / 2086 = 4.23 sur 5.
Les avis positifs sur Primeo
- Tarifs attractifs : Primeo affiche systématiquement des prix inférieurs au tarif réglementé, ce qui permet de réduire sa facture d’électricité.
- Simplicité et rapidité d’adhésion : Une souscription en ligne fluide, activation rapide, et gestion de contrat sans complication.
- Service client accessible : Disponibilité téléphonique appréciée ; le personnel est souvent jugé aimable et à l’écoute.
- Facturation claire et transparente : Les clients soulignent l’absence de surprises : tout est détaillé, sans frais cachés.
- Engagement pour l’énergie renouvelable : Primeo produit une grande partie de son électricité grâce à 232 sites renouvelables en Europe.
- Programme de parrainage : 15 € offerts à chaque parrain et filleul, cumulables jusqu’à 750 € par an.
Les avis négatifs sur Primeo
- Délai de réponse long : Plusieurs clients soulignent des réponses parfois très lentes par e-mail, voire un suivi jugé absent sur certaines demandes.
- Problèmes lors de la souscription/parrainage : Des récits de primes de parrainage non appliquées ou de procédures de souscription mal gérées (erreur sur mail, résiliation non souhaitée).
- Manque de réactivité en cas d’urgence : Quelques clients déplorent un accompagnement insuffisant en cas de coupure ou de problème critique.
- Erreurs de facturation : Certains signalent des doublons de prélèvements ou des soucis administratifs à la gestion.
- Pratiques commerciales contestées : Des témoignages pointent du doigt des agents mandatés ayant des pratiques jugées abusives, notamment auprès de personnes âgées.
Les avis sur Primeo apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Primeo
Avec un taux de 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Primeo se positionne 7ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo mettent en avant des prix attractifs et une souscription simple, mais pointent aussi la lenteur du service client et des difficultés avec les réductions ou la gestion des demandes.
L'avis de l'expert sur l'offre Essentielle Verte, la meilleure offre d'électricité de Primeo
La meilleure offre d'électricité de Primeo est Essentielle Verte avec un Selectra Score de C.
Essentielle Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selectra met en avant que l’offre Essentielle Verte de Primeo propose 5 % de réduction sur le prix du kWh HT, tout en incluant de l’électricité verte standard. Cela la rend moins chère que le Tarif Réglementé, mais elle reste moins avantageuse que la version Fixe de Primeo ou que d’autres offres du marché. L’électricité verte se limite à des garanties d’origine, ce qui n’en fait pas une option premium pour la transition énergétique. Au final, Selectra ne conseille cette offre que si le consommateur privilégie une réduction immédiate et simple, sans être trop exigeant sur la qualité de l’électricité verte.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En décembre 2025, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue par une politique tarifaire systématiquement inférieure au tarif réglementé, ce qui témoigne d’une volonté de rester compétitif sur le marché français. Bien que ses offres originales, avec remises progressives selon la fidélité, ne soient plus d’actualité, Primeo continue de proposer des formules fixes et indexées attractives accessibles à tous les profils de consommateurs.
Nous soulignons l’effort consenti par Primeo pour maintenir des prix bas quelle que soit l’offre souscrite. Ce positionnement permet aux clients à la recherche d’économies de bénéficier régulièrement d’une alternative moins chère. Le fournisseur privilégie ainsi la simplicité et la transparence tout en affichant une constance appréciable dans sa politique de prix compétitifs.
Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,23/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Primeo
Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Remboursement confirmé par écrit le 21/11. Nous sommes le 16/12, toujours rien reçu. Le service client ne répond plus à mes emails de relance. J'ai dû faire un signalement SignalConso et envoyer une mise en demeure. À fuir si vous espérez revoir votre argent en cas de problème.
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