Avis Primeo 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4 sur 5, calculée à partir de 826 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,9/5 sur Selectra à 4,1/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Primeo n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur National de l'Énergie.
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Comment est noté Primeo par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo est noté 2,9 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 52 votes.
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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
48 % des clients de de Primeo se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 36 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Souscription rapide. J'ai souscris chez Primeo Energie le 4 février 2025 suite à la forte augmentation de mon fournisseur d'électricité. Chez Primeo Energie l'offre est très intéressante avec en hp 0,1884 € du Kwh, en Hc 0,1502 € le Kwh et l'abonnement 18,01€ par mois. La souscription c'est très bien passé et l'activation également. Tout est ok.
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- La souscription en ligne est simple et rapide, permettant une mise en service efficace.
- Les offres proposées affichent des tarifs avantageux, régulièrement inférieurs au tarif réglementé et jugés compétitifs par les clients.
- Le service client se distingue par sa clarté et sa patience lors des échanges téléphoniques, avec des explications précises et une attitude honnête.
- L'application et l'espace client sont faciles à utiliser, même pour les personnes moins familières avec les outils numériques.
- Les factures sont jugées transparentes et sans frais cachés, ce qui apporte de la confiance dans la gestion du contrat.
- L'absence de variation des prix sur la période contractuelle est appréciée, ce qui évite les mauvaises surprises liées à des ajustements soudains.
Que reproche-t-on à Primeo ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 48 % des clients de Primeo se disent insatisfaits. Par ailleurs, 4 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Fuyez, braves gens ! Pour attirer le pigeon, propose un code parrainage d'une valeur de 30 €, à la fois pour le parrain et chacun des filleuls ; En fait, n'applique jamais cette réduction en prétextant que le code n'a pas été renseigné à la souscription ; Ce qui est totalement faux, puisque la page d'inscription a bien été imprimée par précaution.
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- Certains clients estiment que la gestion du programme de parrainage manque de transparence, notamment en ce qui concerne l'attribution des remises, qui ne leur ont pas toujours été appliquées malgré la saisie du code lors de la souscription.
- Des clients ont constaté un manque de réactivité et de suivi du service client, notamment des difficultés à obtenir une réponse à leurs demandes ou à leurs e-mails.
- Certains clients se plaignent d'erreurs dans la facturation, notamment le prélèvement en double d'une même facture.
- Primeo est critiqué pour avoir recours à des partenaires ou sous-traitants dont les pratiques commerciales sont jugées agressives, ce qui a mené certains clients à évoquer un manque de protection des personnes vulnérables lors du démarchage.
- Plusieurs clients font part d'une gestion administrative jugée défaillante, comme des problèmes lors de la résiliation ou de la souscription de contrat (par exemple, l'absence d'envoi du contrat par e-mail, ou la création d'adresses erronées pour le client).
- Des retards dans la mise en service de l'électricité ont conduit certains clients à subir des coupures prolongées, sans accompagnement ni compensation de la part de Primeo.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo soulignent une expérience contrastée, avec d’un côté la satisfaction pour des prix attractifs, une souscription facile et des factures claires, et de l’autre des critiques récurrentes concernant le manque de suivi client, des problèmes de prise en compte du parrainage et quelques situations jugées abusives lors de souscriptions téléphoniques.
Prix du kWh : 0,1694 €
Budget : 1181 €/an
Prix fixes
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe -20%, la meilleure offre d'électricité de Primeo
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Primeo est l'offre Fixe -20% à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Selectra considère que la réduction de 16 % sur le prix du kWh TTC par rapport au TRV fait de l'offre Fixe -20 % de Primeo une des moins chères du marché. Les prix sont bloqués jusqu'au 31 décembre 2026, ce qui protège le consommateur contre toute hausse tarifaire. Attention, l'électricité verte n'est pas incluse et coûte 5 € supplémentaires par mois. L'offre est surtout faite pour ceux qui cherchent un prix bas et une vraie stabilité.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En août 2025, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Si vous recherchez une offre de gaz, nous vous invitons à consulter les options suivantes :
- Comparateur Gaz
- Découvrez notre sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Trouvez les fournisseurs de gaz les moins chers
- Explorez notre sélection des offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue avant tout par sa volonté d’offrir des tarifs systématiquement plus bas que le tarif réglementé, aussi bien sur ses offres fixes qu’indexées. Cette politique de prix attractifs montre un engagement clair à rendre l’énergie plus accessible à ses clients, sans renoncer à des standards de qualité.
Nous remarquons également que Primeo a su proposer des solutions innovantes à ses débuts, telles que des remises progressives liées à la fidélité, même si ces offres ne sont plus d’actualité. Ce positionnement axé sur la compétitivité et la simplicité des offres répond bien aux attentes des consommateurs à la recherche d’économies substantielles sur leur facture d’énergie.
Primeo : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 30/07/2025 |
4,1/5 | 774 avis |
| Selectra Mis à jour le 02/08/2025 |
2,9/5 | 52 avis |
| Total | 4/5 | 826 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.10 x 774 + 2.90 x 52) / 826 = 4.02 sur 5.
Les avis sur Primeo sont globalement positifs, avec une note de 2,9/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,02/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé sur toutes les offres, ce qui permet de réaliser des économies immédiatement.
- Production d'énergie verte significative avec 1 489 GWh d’énergies renouvelables produits en 2024 sur 232 sites en Europe.
- Programme de parrainage attractif : 30€ offerts au parrain et au filleul pour toute nouvelle souscription avec code, jusqu’à 1 500€ de gains par an.
- Taux de saisines relativement faible (32 pour 100 000 contrats en 2024, dans la moyenne basse du secteur), limitant le risque de litiges graves.
- Souscription simple et rapide, factures transparentes et service client jugé satisfaisant par de nombreux clients.
Inconvénients
- Quelques cas de problèmes de service client : difficultés de contact, réactivité lente ou erreur de facturation signalées par certains clients.
- Expériences négatives sur le programme de parrainage (certaines réductions non appliquées selon des témoignages).
- Manque d'accompagnement signalé lors de cas complexes (souscription non finalisée à temps, gestion délicate en cas de rétractation ou d’abus auprès de publics fragiles).
Primeo est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,02/5, Primeo n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur Primeo
Primeo fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
Primeo obtient la note de 7,7/10, se positionnant ainsi 8ème / 14 fournisseurs évalués.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
TotalEnergies
Ekwateur
Octopus Energy
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
UEM
Elmy
Énergem
Gedia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Service client détestable. Service recouvrement encore pire.
Voir plus Voir moinsRésiliation du mandat SEPA suite déménagement et impossibilité de payer par CB sur leur site car leur bouton "payer" n'est pas codé.
Leur service informatique à la ramasse, pas de résiliation rétro-active à date de réception de demande (comme veolia ou edf), l'opératrice sans connaissance, du service client , fait ce qu'elle peut mais très mal en n'ayant aucune aspiration pour le consommateur mais à coeur de défendre son employeur à tout prix sans remettre en cause ses pratiques. A la limite de la légalité.
Le ponpon, suite à demande de recouvrement sous 15j pour prélèvement refusé (j'avais prévenu en disant que leur bouton payer par CB était pas codé mais bon) 24h plus tard je reçois un mail de menaces, il faut payer sous 48h sinon le service juridique de la boite s'en saisira et entrainera des frais de justice etc... adorable :D
Autant j'étais séduit en venant chez eux, je les déteste profondément pour le mal être engendré par leur comportement quand on s'en va. Et pour la cerise tiens, je suis parti de chez eux parce que pour un nouveau PDL ben ils ne font pas, ils ne sont là que pour gérer des contrats qui leur rapportent je pense, à la base je voulais continuer avec eux dans mon déménagement...