Avis Primeo 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 3246 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,99/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?

Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 2,99/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 154 avis.

Que disent les avis positifs sur Primeo ?

Les avis positifs sur Primeo sont unanimes sur plusieurs points. Les clients mettent en avant la compétitivité des tarifs, qui permet de réaliser de vraies économies sur leur facture d’électricité. La souscription rapide et sans difficulté est également très appréciée : beaucoup soulignent la simplicité de la démarche ainsi que l’activation fluide de leur contrat. Autre aspect salué, la clarté des factures et la transparence des offres, avec des prix fixes sans mauvaise surprise ni coûts cachés. Enfin, certains utilisateurs notent la disponibilité et l’accessibilité du service client, ainsi que l’application facile à utiliser, qui rend le suivi au quotidien agréable. Pour de nombreux clients, Primeo s’impose ainsi comme un choix fiable, avantageux et rassurant.

Que reproche-t-on à Primeo ?

Les avis négatifs sur Primeo mettent en lumière plusieurs problèmes récurrents. Beaucoup de clients déplorent un service client lent et difficile à joindre, avec des délais de réponse pouvant aller jusqu’à deux semaines, voire aucune réponse à certains emails ou demandes. La facturation est également un point sensible : des clients signalent des erreurs, comme un double encaissement de facture, et une absence de suivi efficace pour résoudre ces situations. D’autres critiques évoquent de véritables problèmes lors de la souscription et du démarrage du contrat, certains ayant subi des coupures d’électricité à l’emménagement, faute d’activation dans les délais – une situation particulièrement pénalisante en hiver ou lorsque des produits alimentaires sont perdus. Par ailleurs, la politique de parrainage suscite la méfiance : certains affirment que les promesses de réduction ne sont pas tenues, sous prétexte de codes non validés même avec preuve d’utilisation. Enfin, des clients fustigent une gestion jugée peu honnête, dénonçant des pratiques abusives envers les personnes âgées lors de démarchages téléphoniques. Ces retours, parfois véhéments, pointent un fort besoin d’amélioration dans la réactivité et la fiabilité du service, en particulier dans les situations urgentes ou sensibles.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Primeo

Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Essentielle Verte, la meilleure offre d'électricité de Primeo

La meilleure offre d'électricité de Primeo est Essentielle Verte avec un Selectra Score de B.

Selectra considère que l’offre Essentielle Verte de Primeo reste moins chère que le Tarif Réglementé de Vente, avec 5 % de réduction sur le prix du kWh HT et l’électricité verte incluse. Cependant, l’électricité n’est verte qu’au standard garanti, sans surcoût pour un approvisionnement premium. Ce n’est pas le meilleur choix du marché, mais l’offre se distingue par sa simplicité et son prix compétitif par rapport au TRV. Selectra apprécie cette offre, tout en notant qu’il existe des alternatives plus avantageuses.

Primeo ne propose pas de gaz naturel

En mai 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Primeo

Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue avant tout par sa politique tarifaire avantageuse. Le fournisseur propose systématiquement des tarifs plus bas que le tarif réglementé, quelle que soit l’offre retenue. Cet effort affirmé pour offrir des tarifs compétitifs s’inscrit dans une volonté claire d’attirer et de fidéliser les consommateurs, ce qui reste rare sur le marché français.

Primeo a également lancé des initiatives originales dans le passé, telles que des remises progressives selon l’ancienneté du client, même si celles-ci ne sont plus disponibles aujourd’hui. Nous soulignons l’accessibilité de son service client ainsi qu’une gamme d’offres adaptée, qui fait de Primeo un acteur à suivre pour les foyers en quête d’options économiques et transparentes.

Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,33/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Primeo

Primeo fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l'électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(896)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.