Avis Primeo 3,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 2168 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,2/5 sur Selectra à 4,2/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 21 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 3,2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 136 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Primeo ?
52% des clients de Primeo se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 38% jugent le service excellent (51 avis sur 136), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Vraiment pas cher. Un peu lent pour répondre aux emails mais sympa et accessible au téléphone. J’ai transféré 3 contrats (ancien edf tempo) sans hic.
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Les avis positifs sur Primeo soulignent avant tout la compétitivité des prix. Les clients insistent sur le fait que les tarifs sont régulièrement inférieurs au tarif réglementé, sans mauvaise surprise ni hausse imprévue. Beaucoup mentionnent également la facilité de souscription : le processus est simple, rapide et l'activation du contrat se déroule sans accroc. Un autre point fort largement cité concerne la transparence des factures, jugées claires et compréhensibles, sans frais cachés ni ambiguïtés. Certains saluent aussi la qualité du service client, accueillant et à l’écoute, capable d’apporter explications et conseils lors de la prise de contrat. Enfin, l'engagement pour les énergies renouvelables, avec une production verte conséquente, séduit une part croissante de nouveaux abonnés soucieux de leur impact environnemental. Autant d’atouts qui renforcent la confiance des clients et expliquent leur fidélité à Primeo Energie.
Ce qui revient le plus : Prix compétitifs Souscription facile Transparence des factures
Que reproche-t-on à Primeo ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 44 % des clients de Primeo se disent insatisfaits. Parmi eux, 55 ont attribué la note minimale de 1 et 6 la note de 2, sur un total de 136 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Service incompetent et très lent.
Tu poses une question auj, ils te répondent après 2 semaines.
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Les avis négatifs sur Primeo mettent en avant plusieurs points de friction. Beaucoup d’utilisateurs dénoncent d’abord un service client très lent, avec des réponses parfois attendues pendant deux semaines, ce qui engendre frustration et sentiment d’abandon. Autre point sensible : le traitement des factures, certains clients se plaignant de prélèvements en double ou d’anomalies non résolues malgré des relances répétées. Enfin, des cas signalent une gestion problématique du parrainage, avec la non-application des réductions promises ou l'impossibilité de faire valoir son code lors de la souscription, perçue par certains comme une arnaque. Globalement, ces expériences négatives traduisent une attente forte de professionnalisme, de réactivité et de fiabilité de la part du fournisseur.
Ce qui revient le plus : Service client lent Problèmes de facturation Parrainage non respecté
Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 07/01/2026 |
4,2/5 | 2032 avis |
| Selectra Mis à jour le 12/01/2026 |
3,2/5 | 136 avis |
| Total | 4,1/5 | 2168 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.20 x 2032 + 3.20 x 136) / 2168 = 4.14 sur 5.
Les avis positifs sur Primeo
- Tarifs très compétitifs : systématiquement en-dessous du tarif réglementé, avec des offres attractives pour tous les profils.
- Expérience solide du secteur énergie : Primeo bénéficie de plus de 125 ans d’expertise et d’un ancrage historique en Suisse et en France.
- Production 100% verte : implication forte dans les énergies renouvelables, avec 232 sites d’énergies propres en Europe.
- Souscription rapide et simple : processus en ligne fluide, activation efficace et sans mauvaises surprises.
- Application et espace client intuitifs : gestion facile des contrats, factures claires et interface adaptée à tous les âges.
- Service client accueillant au téléphone : échanges sympathiques et conseillers à l’écoute lors d’un appel.
- Programme de parrainage avantageux : réduction de 15€ pour le parrain et le filleul, codes promos réguliers.
Les avis négatifs sur Primeo
- Lenteur du service client par e-mail : délais de réponse parfois très longs, certains clients signalant plusieurs semaines d'attente.
- Suivi administratif perfectible : gestion des dossiers ou des changements de fournisseur qui manque parfois de rigueur.
- Problèmes récurrents sur les offres de parrainage : difficultés à obtenir les remises promises, codes parfois non pris en compte.
- Expériences de mise en service ratées : erreurs administratives occasionnant des coupures d’électricité et un manque de réactivité.
- Pratiques contestées lors de démarchages : plaintes pour abus auprès de publics fragiles ou démarchage insistant signalé par certains clients.
- Facturation peu fiable : erreurs ponctuelles comme le double prélèvement ou la réception de factures incohérentes.
Les avis sur Primeo apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Primeo
Avec un taux de 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Primeo se positionne 7ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients de Primeo mettent en avant des tarifs attractifs et une expérience de souscription simple, mais relèvent des délais de réponse parfois longs et des difficultés ponctuelles de traitement des demandes.
L'avis de l'expert sur l'offre Essentielle Verte, la meilleure offre d'électricité de Primeo
La meilleure offre d'électricité de Primeo est Essentielle Verte avec un Selectra Score de C.
Essentielle Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, la principale force de Primeo Essentielle Verte est son prix du kWh HT 5 % inférieur au tarif réglementé et l'électricité verte incluse. En revanche, l’électricité verte reste standard (non premium) et le prix de l'abonnement s’aligne sur le TRV. L’offre Fixe de Primeo peut être plus compétitive. Ce n’est pas l’offre la plus avantageuse du marché, mais elle demeure intéressante pour ceux qui veulent réduire leur facture tout en optant pour une électricité verte classique.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En janvier 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo se démarque par sa politique de tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé, sur l’ensemble de ses offres. Ce positionnement démontre une volonté affirmée de proposer des solutions très compétitives à ses clients, sans se limiter à une période d’appel ou à une offre réservée à certains profils.
Nous retenons également que Primeo faisait preuve d’innovation à ses débuts, en introduisant un système de remises progressives selon la fidélité du client, même si ce modèle a été remplacé. Ce fournisseur affiche ainsi un engagement continu à s’adapter au marché tout en cherchant à fidéliser ses clients.
Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,14/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Primeo
Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Sur l'offre fixe -20% valable à partir du 15-06-25, il y est précisé page N°2 dans le cadre (FACTURATION MODALITES DE PAIEMENT Articles 7 et 8 des CGV).
Voir plus Voir moinsFacturation mensuelle au réel : une facture est émise chaque mois à partir des données de consommation fournies par Enedis.
Sur mon espace client seule la consommation en kWh est disponible, il m'est impossible d'obtenir le détail de ma facturation mensuelle.
Suite à mon appel téléphonique ce 05 janvier chez Priméo, ma correspondante m'informe que le site est en cours de développement.
Il est inadmissible qu'en 2026 au jour de l'IA, Priméo régresse à ce niveau dans le numérique.