Avis Primeo 3,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 2317 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,2/5 sur Selectra à 4,2/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 21 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 3,2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 136 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Primeo ?
51% des clients de Primeo se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 36% jugent le service excellent (52 avis sur 144), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Vraiment pas cher. Un peu lent pour répondre aux emails mais sympa et accessible au téléphone. J’ai transféré 3 contrats (ancien edf tempo) sans hic.
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Les avis positifs sur Primeo se démarquent par plusieurs aspects particulièrement appréciés des clients. Beaucoup saluent en premier lieu les tarifs très compétitifs, systématiquement inférieurs au tarif réglementé, permettant de réaliser des économies notables. La simplicité et la rapidité de la souscription reviennent aussi fréquemment : les démarches en ligne sont jugées claires et efficaces, avec une activation fluide et sans accroc. De nombreux usagers mettent en avant la transparence des factures et l'absence de mauvaises surprises, ce qui inspire confiance et fidélise la clientèle. Enfin, l’application est perçue comme simple à utiliser, même pour les moins habitués au digital, tandis que certains témoignages valorisent l’amabilité et le professionnalisme du service client, qui prend le temps de répondre et d’expliquer en toute honnêteté. L’ensemble de ces retours contribue à forger une excellente image du fournisseur auprès des particuliers à la recherche de stabilité et d’économies.
Ce qui revient le plus : Tarifs compétitifs Simplicité de souscription Transparence des factures
Que reproche-t-on à Primeo ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 45 % des clients de Primeo se disent insatisfaits. Parmi eux, 58 ont attribué la note minimale de 1 et 7 la note de 2, sur un total de 144 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Service incompetent et très lent.
Tu poses une question auj, ils te répondent après 2 semaines.
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Les avis négatifs sur Primeo mettent en avant plusieurs déceptions majeures ressenties par les clients. Beaucoup regrettent avant tout un service client jugé lent et incompétent : certains rapportent des délais de réponse aux emails pouvant dépasser deux semaines, voire une absence totale de suivi après des demandes formulées. Cette situation laisse un sentiment d'abandon et de frustration. D’autres expriment leur colère face à des problèmes de facturation, mentionnant par exemple des doubles prélèvements non justifiés et difficilement résolus. Enfin, certains alertent sur des pratiques jugées abusives lors de la souscription ou du parrainage, évoquant des réductions promises mais finalement non appliquées, voire la création frauduleuse de contrats pour des personnes âgées sans leur consentement éclairé, ce qui suscite une profonde inquiétude. Globalement, ces retours négatifs révèlent des difficultés importantes en matière de réactivité, de transparence et de respect du client.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Pratiques commerciales
Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 28/01/2026 |
4,2/5 | 2173 avis |
| Selectra Mis à jour le 02/02/2026 |
3,2/5 | 144 avis |
| Total | 4,1/5 | 2317 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.20 x 2173 + 3.20 x 144) / 2317 = 4.14 sur 5.
Les avis positifs sur Primeo
- Tarifs attractifs : des offres systématiquement moins chères que le tarif réglementé.
- Facturation claire et transparente : pas de surprises, des contrats lisibles et des prix stables.
- Simplicité de souscription : inscription rapide en ligne et activation sans souci.
- Énergie verte : production issue d’énergies renouvelables et engagement concret pour l’environnement.
- Service client accessible : échanges agréables par téléphone, équipe à l’écoute et conseils personnalisés.
- Programme de parrainage attractif : de vraies économies à la clé pour parrains et filleuls.
- Offres régulièrement promotionnelles : bonus de bienvenue et réductions ponctuelles pour les nouveaux clients.
Les avis négatifs sur Primeo
- Délais de réponse longs : attente fréquente pour obtenir des retours par email ou sur certaines demandes.
- Problèmes de suivi administratif : erreurs dans la gestion de contrats ou des factures (double prélèvement…).
- Manque de réactivité en cas d’incident : difficultés à résoudre rapidement les situations urgentes, parfois un accompagnement limité.
- Offre de parrainage pas toujours appliquée : certaines réductions annoncées lors de la souscription ne sont pas honorées.
- Sous-traitants contestés : expérience négative avec certains partenaires pour le démarchage commercial.
Les avis sur Primeo apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Primeo
Avec un taux de 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Primeo se positionne 7ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo soulignent des prix attractifs et une souscription simple, mais pointent également la lenteur du service client et des difficultés de suivi ou de respect de certaines promotions.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe Eco -15%, la meilleure offre d'électricité de Primeo
La meilleure offre d'électricité de Primeo est Fixe Eco -15% avec un Selectra Score de B.
L’offre Fixe Eco -15 % de Primeo propose une remise immédiate de 15 % sur le prix du kWh HT, avec un tarif bloqué jusqu’en 2027. Cette réduction atteint 12 % toutes taxes comprises, ce qui en fait l'une des meilleures remises du marché aujourd'hui, selon Selectra. Cependant, l’option électricité verte est payante et aucun engagement environnemental n’est inclus. Pour ceux qui cherchent avant tout le meilleur prix fixe, l’offre attire l’attention, mais Selectra la recommande surtout aux consommateurs pour qui l’engagement écologique n’est pas décisif.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En février 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue par sa capacité à proposer de manière constante des tarifs attractifs, systématiquement inférieurs au tarif réglementé. Cette orientation vers des prix compétitifs montre un réel effort pour rendre l’énergie plus abordable à ses clients, sans distinction entre les différentes offres disponibles au catalogue.
Primeo a également su faire évoluer sa politique tarifaire pour répondre aux attentes du marché, en abandonnant ses offres atypiques au profit de solutions fixes et indexées plus classiques. L’ancrage historique du groupe dans le secteur énergétique, ainsi que sa capacité à maintenir des prix bas, en font un acteur à surveiller pour les consommateurs à la recherche d’une solution économique et fiable.
Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,14/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,83/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Primeo
Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Comme l'indique une autre personne dans le même cas que moi, le "service client" de cette entreprise est sidérant de mépris. Je pleure depuis deux semaines pour qu'ils me remboursent le trop perçu de leur facture de résiliation du 20 décembre 2025. RIEN N'Y FAIT! Ils ne répondent à aucun mail et, au téléphone, se réfugient derrière un problème technique! Mais pour effectuer le prélèvement mensuel, il n'y avait pas de problème technique. Quelle honte!
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