Avis Primeo 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 3246 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,99/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?

Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 2,99/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 154 avis.

Que disent les avis positifs sur Primeo ?

Les avis positifs sur Primeo soulignent plusieurs points forts qui reviennent fréquemment chez les clients. De nombreux utilisateurs mettent en avant le prix très compétitif des offres, souvent inférieur au tarif réglementé, ce qui représente une réelle économie sur la facture d'électricité. La simplicité de la souscription est également saluée : les démarches en ligne sont jugées rapides et faciles, le transfert de contrats se fait sans difficulté et l’activation est efficace. Enfin, beaucoup apprécient la transparence des factures et des contrats, avec une absence de frais cachés, des informations claires et stables dans le temps. Ces éléments participent à une expérience client fiable et rassurante, incitant de nombreux usagers à recommander Primeo comme fournisseur durable.

Que reproche-t-on à Primeo ?

Les avis négatifs sur Primeo mettent principalement en avant plusieurs aspects problématiques. D’abord, la lenteur du service client revient fréquemment : beaucoup déplorent des délais de réponse excessifs, allant parfois jusqu’à deux semaines, ou un manque de réactivité face aux demandes urgentes. Un autre point soulevé concerne la facturation, avec des témoignages rapportant des erreurs, dont des prélèvements en double, et une impression de manque d’honnêteté dans le suivi des dossiers. Enfin, un vrai malaise ressort à propos de la gestion des offres promotionnelles et du programme de parrainage ; plusieurs clients dénoncent des réductions non appliquées malgré le respect des conditions ou des processus peu clairs, générant un sentiment de méfiance, voire d’abus pour certains membres fragiles comme les personnes âgées. Ces retours soulignent un besoin criant d’amélioration autour de la fiabilité du service client, de la transparence sur la facturation et du respect des engagements promotionnels.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Primeo

Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Confort+, la meilleure offre d'électricité de Primeo

La meilleure offre d'électricité de Primeo est Confort+ avec un Selectra Score de C.

La Primeo Confort+ affiche en ce moment le prix du kWh le plus bas du marché, selon Selectra. Le tarif est bloqué jusqu’au 31 décembre 2027, avec une réduction de 20 % sur le prix hors taxes, ce qui sécurise le budget du consommateur. L'option électricité verte reste payante à 2 € par mois, ce qui peut décevoir ceux qui veulent un engagement environnemental inclus. Selectra recommande cette offre avant tout pour réaliser des économies, mais conseille de bien prendre en compte l’absence d’engagement environnemental par défaut.

Primeo ne propose pas de gaz naturel

En juin 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Primeo

Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue par sa politique tarifaire systématiquement en dessous du tarif réglementé, quelle que soit l’offre choisie. C’est un atout important pour les consommateurs à la recherche d’économies sur leurs factures d’énergie. Si par le passé, Primeo proposait une formule originale de remise progressive selon la fidélité, aujourd’hui l’accent reste mis sur des conditions tarifaires attractives avec des formats fixes ou indexés traditionnels.

Nous soulignons également que Primeo fait un réel effort pour rendre ses offres accessibles et compétitives dès leur lancement sur le marché. Cette orientation vers des prix avantageux témoigne d’une volonté d’attirer durablement les clients, aussi bien particuliers que professionnels, sans complexifier la structure des offres.

Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,33/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Primeo

Primeo fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l'électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(931)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Vattenfall

3,1

(537)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(813)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.