Avis Primeo 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 2778 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,97/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,3/5 | 2627 avis |
| Selectra | 2,97/5 | 151 avis |
| Total | 4,2/5 | 2778 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.3 x 2627 + 2.97 x 151) / 2778 = 4,23 sur 5.
Les avis positifs sur Primeo
- Des prix attractifs : tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé, pour toutes les offres.
- Facilité de souscription : démarches en ligne simples, activation rapide, même lors d’un changement de fournisseur.
- Factures claires et sans surprise : transparence au rendez-vous, pas de frais cachés.
- Service client jugé accessible et à l’écoute au téléphone.
- Programme de parrainage avantageux (jusqu’à 15 € par personne, cumulables).
- Orientation vers les énergies renouvelables et production propre.
- Application facile à utiliser, appréciée même par les seniors.
Les avis négatifs sur Primeo
- Délais de réponse parfois longs au service client, surtout par e-mail.
- Gestion administrative jugée lente ou confuse : erreurs sur les comptes clients, difficultés lors du traitement des demandes.
- Offres promotionnelles et parrainage parfois non appliqués ou sujets à contestation.
- Certains clients rapportent des problèmes de prélèvements ou de double facturation.
- Communication insuffisante lors d’incidents (ex: activation du contrat non effectuée dans les délais).
- Expériences négatives concernant l’accompagnement des personnes âgées.
Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 2,97/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 151 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Primeo ?
Tarifs TRÈS concurrentiel. Pourvu que cela dure
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Les avis positifs sur Primeo se distinguent par plusieurs aspects particulièrement appréciés des clients. Beaucoup saluent en premier lieu les prix compétitifs de Primeo, permettant de réaliser des économies notables sur leurs factures d'électricité grâce à des tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé. Plusieurs témoignages mettent également en avant la simplicité de la souscription et la rapidité d’activation du contrat, ce qui facilite grandement le passage chez ce fournisseur. Les clients insistent aussi sur la transparence des factures et de l’offre, sans mauvaise surprise ni frais cachés, ce qui inspire confiance sur le long terme. Enfin, de nombreux retours citent la qualité du service client, jugé aimable, patient et efficace, avec un accompagnement rassurant et des réponses claires, même pour les nouveaux venus ou les personnes âgées. Ces atouts contribuent à créer une expérience positive et fidèle à la promesse de Primeo.
Ce qui revient le plus : Prix compétitifs Souscription facile Transparence des factures
Que reproche-t-on à Primeo ?
Attention aux pratiques de Priméo Energie
Lors de ma souscription, j’ai clairement demandé une mensualisation. Pourtant, cette information essentielle n’apparaît pas dans le contrat, en contradiction avec les obligations d’information du Code de la consommation.
Résultat : facturation au réel avec des montants très élevés (plus de 600 €), loin de ce qui m’avait été annoncé. Malgré plusieurs relances, aucune correction durable : les erreurs se répètent et les services se renvoient la responsabilité.
Je me retrouve avec une dette imprévue et une situation financièrement stressante.
J’ai saisi le médiateur de l’énergie et changé de fournisseur.
Je recommande la plus grande vigilance.
D’autres clients ont-ils rencontré ce type de problème ?
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Les avis négatifs sur Primeo mettent en avant quelques points de mécontentement récurrents. Premièrement, le service client est souvent jugé lent et difficilement joignable, avec des délais de réponse pouvant atteindre plusieurs semaines et une absence de suivi sur certaines demandes importantes. Ensuite, certains clients déplorent des problèmes de facturation, évoquant des erreurs comme des prélèvements en double ou des réductions de parrainage jamais appliquées malgré des preuves à l’appui. Enfin, des utilisateurs alertent sur des pratiques commerciales jugées abusives, notamment envers des personnes âgées ou vulnérables : résiliation involontaire, création de faux comptes mail et manque de réactivité face aux demandes d’annulation. Ces retours expriment une véritable frustration et appellent Primeo à renforcer la clarté, la réactivité et l’éthique de son accompagnement client.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Pratiques commerciales
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Primeo
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo mettent en avant des prix attractifs mais regrettent un service client souvent lent ou difficile à joindre, ce qui génère des retours mitigés sur l’expérience globale.
L'avis de l'expert sur l'offre Essentielle Verte, la meilleure offre d'électricité de Primeo
La meilleure offre d'électricité de Primeo est Essentielle Verte avec un Selectra Score de B.
Essentielle Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Primeo Essentielle Verte séduit par sa remise de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au TRV, ce qui garantit une facture plus légère. L’électricité verte est incluse, mais elle reste standard (garanties d’origine, pas premium). L’abonnement, lui, est au même prix que celui du TRV. Cette offre n’est pas la plus compétitive du marché, ni la plus verte, mais elle reste honnête et intéressante pour ceux recherchant un gain immédiat sur leur facture avec un fournisseur alternatif.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En avril 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo met en avant une politique tarifaire avantageuse, avec des offres souvent inférieures au tarif réglementé. Nous remarquons également que ce fournisseur propose des solutions à la fois classiques, fixes et indexées, ce qui permet aux consommateurs de choisir selon leurs besoins. Même si l’offre originale de remises progressives selon la fidélité a disparu, l’effort pour proposer des abonnements compétitifs demeure.
Nous constatons que Primeo fait preuve de régularité dans ses efforts pour rester attractif sur le marché français. Son positionnement privilégie des prix cohérents et accessibles, ce qui peut séduire celles et ceux qui cherchent à optimiser leur budget énergie sans sacrifier la simplicité.
Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,23/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Octopus Energy
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Primeo
Primeo fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l'électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Primeo energie sont les meilleurs. Les prix sont correct beaucoup moins cher que EDF et Engie je recommande
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