Avis Primeo 3,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 2414 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,2/5 sur Selectra à 4,2/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 21 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 3,2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 144 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Primeo ?
51% des clients de Primeo se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 36% jugent le service excellent (52 avis sur 144), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Vraiment pas cher. Un peu lent pour répondre aux emails mais sympa et accessible au téléphone. J’ai transféré 3 contrats (ancien edf tempo) sans hic.
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Les avis positifs sur Primeo soulignent plusieurs atouts appréciés par les clients. D’abord, la compétitivité des prix fait l’unanimité : beaucoup témoignent de factures allégées et de tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé. L’expérience de souscription séduit aussi, avec une souscription simple et rapide et une activation sans accroc, même lors de transferts de plusieurs contrats. Enfin, la transparence des factures et l’absence de mauvaises surprises rassurent les abonnés, qui apprécient la lisibilité et l’honnêteté des informations, ainsi que la stabilité des prix sur la durée. Ces points forts créent une relation de confiance et font de Primeo un fournisseur que de nombreux clients recommandent, notamment pour un engagement à long terme.
Ce qui revient le plus : Compétitivité des prix Souscription simple Transparence des factures
Que reproche-t-on à Primeo ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 45 % des clients de Primeo se disent insatisfaits. Parmi eux, 58 ont attribué la note minimale de 1 et 7 la note de 2, sur un total de 144 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Service incompetent et très lent.
Tu poses une question auj, ils te répondent après 2 semaines.
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Les avis négatifs sur Primeo mettent en avant plusieurs sources d’insatisfaction marquantes. De nombreux clients déplorent un service client lent et difficile à joindre : les délais de réponse peuvent atteindre deux semaines, ce qui agace fortement ceux qui attendent une solution rapide. Autre reproche fréquemment cité, des problèmes lors de la souscription ou du changement de fournisseur, certains clients rapportant avoir été privés d’électricité ou avoir connu des erreurs administratives lourdes de conséquences. Enfin, plusieurs témoignages dénoncent un manque d’honnêteté autour des offres promotionnelles et du parrainage, certaines réductions n’étant finalement jamais appliquées ou des pratiques jugées abusives envers les personnes vulnérables. Ces retours tranchés témoignent d’une frustration réelle, principalement liée au suivi, au manque de transparence et à l’expérience de souscription.
Ce qui revient le plus : Service client lent Problèmes de souscription Promotions/parrainage non appliqués
Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 18/02/2026 |
4,2/5 | 2270 avis |
| Selectra Mis à jour le 22/02/2026 |
3,2/5 | 144 avis |
| Total | 4,1/5 | 2414 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.20 x 2270 + 3.20 x 144) / 2414 = 4.14 sur 5.
Les avis positifs sur Primeo
- Des tarifs attractifs : Primeo propose systématiquement des prix inférieurs au tarif réglementé, sur toutes ses offres.
- Facilité de souscription : Processus simple et rapide, activation sans souci.
- Service clientèle accessible : Contacts disponibles par téléphone, e-mail et espace client en ligne.
- Offres promotionnelles avantageuses : Programme de parrainage et primes de bienvenue intéressantes.
- Application claire et intuitive : Factures transparentes, peu de surprises.
- Engagement dans les énergies renouvelables : Producteur d’électricité verte avec de nombreux sites en Europe.
Les avis négatifs sur Primeo
- Délais de réponse parfois longs : Temps de traitement des mails jugé trop lent par plusieurs clients.
- Certaines erreurs administratives : Factures erronées ou doubles prélèvements signalés, avec des résolutions qui traînent.
- Problèmes lors de la souscription/parrainage : Codes parrainage non pris en compte, offre de bienvenue non appliquée.
- Manque de réactivité en cas de litige : Soutien client jugé insuffisant lors d’incidents graves (coupures, résiliations abusives).
- Doutes sur certains partenaires commerciaux : Pratiques jugées abusives envers les personnes vulnérables.
Les avis sur Primeo apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Primeo
Avec un taux de 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Primeo se positionne 7ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo soulignent des prix attractifs mais pointent régulièrement des lenteurs du service client et quelques problèmes de suivi ou d’application de promotions.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe Eco -15%, la meilleure offre d'électricité de Primeo
La meilleure offre d'électricité de Primeo est Fixe Eco -15% avec un Selectra Score de C.
Selectra estime que l’offre Fixe Eco -15% de Primeo propose l’une des plus fortes remises du marché : 15 % de réduction sur le kWh HT et un prix fixe jusqu’en juillet 2027. Ce choix protège le client contre les hausses de tarif. Cependant, l’option électricité verte est payante (2 € par mois) et l’engagement environnemental reste limité. Une offre à privilégier avant tout pour son prix attractif.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En février 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue avant tout par sa stratégie de proposer des tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé, quel que soit le type d’offre. Cette politique commerciale positionne Primeo comme un acteur compétitif pour les consommateurs à la recherche de solutions économiques. Nous remarquons aussi que le fournisseur a fait évoluer ses offres, mettant fin à son dispositif de remises progressives pour adopter aujourd’hui des formules classiques, tout en conservant un positionnement attractif sur le prix.
Nous saluons également la volonté de Primeo de maintenir une approche claire et transparente dans sa relation avec ses clients. L’effort engagé pour garantir des tarifs compétitifs, sans surprise et accessibles à tous, mérite d’être souligné sur un marché où la stabilité et la transparence tarifaires sont recherchées. Cette orientation favorise la confiance et la lisibilité pour les consommateurs, qu’ils soient particuliers ou professionnels.
Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,14/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Primeo
Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Urban Solar Energy
Ekwateur
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Comme l'indique une autre personne dans le même cas que moi, le "service client" de cette entreprise est sidérant de mépris. Je pleure depuis deux semaines pour qu'ils me remboursent le trop perçu de leur facture de résiliation du 20 décembre 2025. RIEN N'Y FAIT! Ils ne répondent à aucun mail et, au téléphone, se réfugient derrière un problème technique! Mais pour effectuer le prélèvement mensuel, il n'y avait pas de problème technique. Quelle honte!
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