Avis Primeo 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 2486 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,2/5 sur Selectra à 4,2/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 2339 avis |
| Selectra | 3,2/5 | 147 avis |
| Total | 4,1/5 | 2486 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.2 x 2339 + 3.2 x 147) / 2486 = 4,14 sur 5.
Les avis positifs sur Primeo
- Tarifs très attractifs : offres systématiquement moins chères que le tarif réglementé, pour tous les profils de clients.
- Service client jugé agréable par de nombreux clients, à la fois patient, clair dans ses explications et facilement accessible par téléphone.
- Souscription simple et rapide : démarches en ligne fluides, activation sans accroc et contrats clairs, sans mauvaises surprises.
- Factures transparentes et application intuitive, adaptées à tous, même aux personnes âgées.
- Parrainage avantageux et promotions régulières pour les nouveaux clients.
- Engagement fort dans les énergies renouvelables avec une importante production verte en Europe.
Les avis négatifs sur Primeo
- Délais de réponse par e-mail parfois très longs, plusieurs clients signalent un suivi administratif lent ou absent.
- Problèmes ponctuels de gestion : oublis de code parrainage, factures encaissées en double ou erreurs lors des changements de fournisseur.
- Manque de réactivité en cas d’urgence (retard d’activation du contrat ayant entraîné des coupures plus longues que prévu).
- Déceptions concernant le parrainage : certains clients rapportent que la remise n’a parfois pas été appliquée.
- Des sociétés partenaires pour la prospection sont critiquées pour manque d’éthique, notamment envers les personnes âgées.
Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 2,96/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 147 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Primeo ?
Rien a dire tout est correct
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Les avis positifs sur Primeo soulignent de véritables points forts qui séduisent de nombreux clients. Beaucoup mettent en avant la compétitivité des prix, constatant des tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé. La simplicité de la souscription en ligne est également régulièrement citée : les démarches sont décrites comme rapides et fluides, sans mauvaise surprise à l’activation. De plus, plusieurs utilisateurs mentionnent la transparence et la clarté des factures, une caractéristique rassurante qui facilite la gestion au quotidien et le suivi des dépenses d’électricité. Enfin, certains apprécient un service client humain et à l’écoute, capable d’accompagner et de conseiller sans pression commerciale, tout en restant accessible au téléphone. L’application est jugée simple d’utilisation, même pour les profils les moins connectés, contribuant ainsi à une expérience client positive et durable. Ces retours enthousiastes témoignent d’un réel sentiment de confiance et de satisfaction envers Primeo.
Ce qui revient le plus : Prix attractifs Souscription simple Clarté des factures
Que reproche-t-on à Primeo ?
Attention aux pratiques de Priméo Energie
Lors de ma souscription, j’ai clairement demandé une mensualisation. Pourtant, cette information essentielle n’apparaît pas dans le contrat, en contradiction avec les obligations d’information du Code de la consommation.
Résultat : facturation au réel avec des montants très élevés (plus de 600 €), loin de ce qui m’avait été annoncé. Malgré plusieurs relances, aucune correction durable : les erreurs se répètent et les services se renvoient la responsabilité.
Je me retrouve avec une dette imprévue et une situation financièrement stressante.
J’ai saisi le médiateur de l’énergie et changé de fournisseur.
Je recommande la plus grande vigilance.
D’autres clients ont-ils rencontré ce type de problème ?
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Les avis négatifs sur Primeo mettent en lumière plusieurs sources d’insatisfaction parmi les clients. En premier lieu, la lenteur du service client ressort nettement : de nombreux utilisateurs déplorent des délais de réponse importants, avec parfois jusqu’à deux semaines d’attente pour obtenir une information basique. Ce manque de réactivité contribue à un sentiment d’abandon. Certains témoignages évoquent aussi un manque de suivi et d’honnêteté, notamment en cas d’erreurs de facturation ou de mauvaise gestion des comptes, ce qui mine la confiance dans le fournisseur. Un autre point critique concerne la mauvaise gestion des contrats et du parrainage : des clients rapportent des promotions promises jamais appliquées ou de la confusion lors des souscriptions, parfois jusqu'à des accusations d’abus sur des personnes âgées ou de résiliations non sollicitées. Ces situations provoquent colère et frustration, d’autant plus lorsqu’aucune solution rapide n’est proposée. Enfin, certains déplorent de véritables difficultés techniques lors de la mise en service, allant parfois jusqu’à des coupures prolongées d’électricité sans soutien adéquat. Ces retours insistent sur l'urgence pour Primeo d'améliorer la qualité de son accompagnement client et la fiabilité de son expérience globale.
Ce qui revient le plus : Lenteur du service client Mauvaise gestion des contrats/parrainage Difficultés techniques lors de la mise en service
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Primeo
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo soulignent généralement des prix attractifs mais mentionnent des retards ou des difficultés dans la gestion du service client.
L'avis de l'expert sur l'offre Essentielle Verte, la meilleure offre d'électricité de Primeo
La meilleure offre d'électricité de Primeo est Essentielle Verte avec un Selectra Score de B.
Essentielle Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selectra apprécie l’intégration de l'électricité verte dans l'offre Essentielle Verte de Primeo ainsi que la réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au TRV, ce qui la rend compétitive. En revanche, l’électricité verte reste standard et l’abonnement reste aligné sur le tarif réglementé. Cette offre n’est pas la plus compétitive du marché, mais elle reste correcte pour ceux qui veulent un compromis prix/environnement sans payer davantage.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En avril 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue avant tout par sa politique de prix agressive : toutes ses offres affichent systématiquement des tarifs inférieurs au tarif réglementé, ce qui constitue un avantage significatif pour les consommateurs à la recherche d’économies. Le fournisseur avait auparavant misé sur des remises évolutives basées sur la fidélité des clients, mais il propose désormais des offres classiques, qu’elles soient fixes ou indexées.
Nous apprécions l’effort de Primeo pour maintenir une offre accessible à grande échelle, sans compromis sur la compétitivité tarifaire. Cette approche attire particulièrement ceux qui souhaitent payer leur énergie moins cher tout en bénéficiant d’une souscription simple. Chez Selectra, nous remarquons également que Primeo adapte régulièrement ses produits pour rester attractif sur un marché très concurrentiel.
Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,14/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Primeo
Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Vattenfall
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
EDF
Plenitude
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Attention aux pratiques de Priméo Energie
Voir plus Voir moinsLors de ma souscription, j’ai clairement demandé une mensualisation. Pourtant, cette information essentielle n’apparaît pas dans le contrat, en contradiction avec les obligations d’information du Code de la consommation.
Résultat : facturation au réel avec des montants très élevés (plus de 600 €), loin de ce qui m’avait été annoncé. Malgré plusieurs relances, aucune correction durable : les erreurs se répètent et les services se renvoient la responsabilité.
Je me retrouve avec une dette imprévue et une situation financièrement stressante.
J’ai saisi le médiateur de l’énergie et changé de fournisseur.
Je recommande la plus grande vigilance.
D’autres clients ont-ils rencontré ce type de problème ?