Avis Primeo 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 2488 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,97/5 sur Selectra à 4,2/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?

Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 2,97/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 149 avis.

Que disent les avis positifs sur Primeo ?

Les avis positifs sur Primeo se distinguent par plusieurs retours enthousiastes. Les clients soulignent en priorité la compétitivité des tarifs proposés, nettement inférieurs au tarif réglementé, ce qui permet de réaliser des économies substantielles. Un autre point fort revient régulièrement : la simplicité et la rapidité de souscription, appréciée par ceux qui recherchent une transition fluide et sans surprise. Le service client de Primeo est lui aussi salué, notamment pour sa disponibilité au téléphone, ses explications claires et son approche bienveillante, même auprès des nouveaux venus ou des clients moins familiers avec le digital. La clarté des factures, sans frais cachés, et la stabilité des prix sont également perçues comme de véritables atouts, rassurant les utilisateurs sur le long terme. Enfin, l’accessibilité de l’application et la transparence du contrat renforcent la satisfaction des clients, qui recommandent volontiers Primeo pour leur sérieux et la qualité globale de la prestation.

Que reproche-t-on à Primeo ?

Les avis négatifs sur Primeo mettent en lumière des problèmes récurrents qui agacent les clients. Premièrement, de nombreux retours déplorent un service client très lent voire injoignable, avec des délais de réponse pouvant atteindre plusieurs semaines et une absence de suivi dans la gestion des dossiers. Ensuite, plusieurs utilisateurs dénoncent une gestion des factures problématique : erreurs de double prélèvement, difficultés à obtenir les remises promises ou à activer le parrainage, alimentant ainsi la défiance envers le fournisseur. Enfin, certains dénoncent des pratiques commerciales jugées abusives, notamment envers des personnes vulnérables ou âgées, avec des souscriptions non sollicitées, des démarches peu claires et des complications lors de la résiliation. Ces expériences révèlent un sentiment d’incompréhension et de frustration, pointant la nécessité d’améliorer l’accompagnement et la transparence.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Primeo

Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe Eco -15%, la meilleure offre d'électricité de Primeo

La meilleure offre d'électricité de Primeo est Fixe Eco -15% avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l'offre Fixe Eco -15% de Primeo est très compétitive grâce à sa réduction de 15 % sur le prix du kWh HT et ses tarifs bloqués jusqu'en juillet 2027. Cette double sécurité tarifaire place l'offre parmi les plus attractives du marché. Toutefois, l'option électricité verte reste payante (2 € TTC/mois), ce qui pourra freiner les clients sensibles à l'environnement. Selectra considère donc cette offre intéressante pour ceux qui privilégient le prix et la stabilité, mais conseille de comparer si l'engagement écologique est primordial.

Primeo ne propose pas de gaz naturel

En mars 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Primeo

Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue par sa politique tarifaire systématiquement positionnée en dessous du tarif réglementé, quel que soit le type d’offre choisie. Cet engagement sur les prix reflète une volonté claire de proposer des offres compétitives, accessibles à un large public. Primeo présente une expérience solide sur le marché européen de l’énergie, étayée par une histoire centenaire et une double activité de fournisseur et de producteur d’énergie renouvelable.

Nous avons observé que Primeo a su faire évoluer ses offres pour s’aligner sur les attentes actuelles des consommateurs, passant d’une formule innovante de fidélité à des modèles plus classiques mais toujours attractifs. Chez Selectra, nous apprécions l’effort de Primeo pour proposer régulièrement des conditions commerciales à prix réduit, tout en conservant une approche claire et transparente dans la relation avec ses clients.

Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,13/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

40.0k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Primeo

Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(439)

Octopus Energy

4,2

(374)

la bellenergie

4,1

(143)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(368)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(514)

Alpiq

3,1

(190)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(801)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(965)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.