Avis Primeo 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 3403 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,07/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?

Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 3,07/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 162 avis.

Que disent les avis positifs sur Primeo ?

Les avis positifs sur Primeo mettent en avant plusieurs atouts majeurs du fournisseur. Les clients soulignent en particulier les prix attractifs, avec des offres régulièrement inférieures au tarif réglementé et des promotions bienvenues, comme la réduction de 15 % ou le bonus de bienvenue. Beaucoup apprécient la clarté et la transparence des factures, sans mauvaise surprise ni coûts cachés, ce qui facilite le suivi de la consommation. La facilité de la souscription en ligne et la rapidité de la mise en service sont également très appréciées, permettant aux nouveaux clients de changer de fournisseur en toute simplicité. Enfin, plusieurs avis évoquent une expérience positive avec le service client, jugé accessible, aimable et professionnel, notamment au téléphone, ce qui rassure et fidélise les usagers. Primeo inspire ainsi confiance et séduit pour son sérieux et ses engagements en faveur de l’énergie renouvelable.

Que reproche-t-on à Primeo ?

Les avis négatifs sur Primeo mettent en avant plusieurs aspects problématiques qui agacent clairement les clients. D’abord, le service client jugé lent et peu réactif revient fréquemment : des périodes d’attente interminables pour obtenir une réponse, parfois plus de deux semaines, laissent une impression de négligence. Certains clients évoquent même des échanges sans suite, et un manque de suivi qui les force à changer de fournisseur. Ensuite, les pratiques autour du parrainage et des réductions non appliquées frustrent : plusieurs se plaignent d’avantages annoncés mais jamais versés, malgré toutes les démarches respectées lors de la souscription. Enfin, des situations plus graves sont dénoncées, comme l’abus de personnes âgées via des sous-traitants : changement d’opérateur sans consentement éclairé, gestion administrative chaotique, mails jamais reçus, entraînant une rupture de contrat non désirée et des coûts supplémentaires injustifiés. Ces retours appellent clairement à plus de transparence, de réactivité, et de respect vis-à-vis des clients les plus vulnérables.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Primeo

Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Confort+, la meilleure offre d'électricité de Primeo

La meilleure offre d'électricité de Primeo est Confort+ avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Primeo Confort+ affiche actuellement le prix du kWh le plus bas du marché avec une remise de 20 % sur le prix HT. Les prix fixes jusqu’à fin 2027 assurent une vraie visibilité au client. En revanche, l’option électricité verte est payante : 2 € par mois. Cette offre convient surtout à ceux qui privilégient l’économique avant l’engagement environnemental.

Primeo ne propose pas de gaz naturel

En juin 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Primeo

Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue principalement par des tarifs systématiquement en dessous du tarif réglementé, quel que soit le type d'offre choisi. Cette démarche démontre un effort clair pour proposer des offres compétitives et accessibles sur le marché, avec une approche tarifaire intéressante pour les consommateurs sensibles au prix.

Nous apprécions aussi l’engagement de Primeo à adapter continuellement son catalogue d’offres pour favoriser l’attractivité, tout en conservant une gestion simple et transparente vis-à-vis de ses clients. La capacité de Primeo à s’imposer par le prix et à maintenir une offre cohérente pour différents profils d’usagers répond selon nous à une attente forte du marché actuel.

Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,43/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

47.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

700 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Primeo

Primeo fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l'électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(1.0k)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(159)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(208)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(541)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(818)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,9

(778)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(29)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.