Avis Primeo 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 3246 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,99/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?

Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 2,99/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 154 avis.

Que disent les avis positifs sur Primeo ?

Les avis positifs sur Primeo soulignent plusieurs atouts majeurs qui séduisent de nombreux clients. D’abord, la compétitivité des prix revient régulièrement dans les témoignages : les utilisateurs apprécient de bénéficier de tarifs inférieurs au tarif réglementé, avec des remises attractives qui allègent la facture chaque mois. La clarté et la transparence des factures sont également très appréciées : les abonnés saluent des documents compréhensibles, sans surprise ni frais cachés, facilitant le suivi de leur consommation. De plus, la facilité de souscription et d’activation des contrats est très souvent mise en avant : l’inscription en ligne est jugée rapide et intuitive, et la prise en charge des demandes s’effectue sans accroc. Enfin, beaucoup de clients mettent en avant la qualité du service client, soulignant la gentillesse, la disponibilité au téléphone et la pédagogie des conseillers, même pour les utilisateurs moins familiers avec l’énergie. Dans l’ensemble, ces avis positifs sur Primeo illustrent une expérience client fluide, économique et fiable.

Que reproche-t-on à Primeo ?

Les avis négatifs sur Primeo mettent en lumière plusieurs sources de mécontentement récurrentes. Beaucoup d’utilisateurs dénoncent le service client jugé lent et difficile à joindre, avec des réponses aux emails pouvant prendre jusqu’à deux semaines, voire aucune réaction à certaines demandes. Des clients font aussi part de leur frustration face à la gestion du parrainage et des réductions : plusieurs témoignent que les promotions promises ne sont pas appliquées, malgré une souscription conforme, générant un fort sentiment de tromperie. La facturation manque de fiabilité, certains clients ayant subi des erreurs comme un double prélèvement, ou déplorent un manque de transparence dans le suivi. Enfin, quelques cas graves soulignent des problèmes au moment du changement de fournisseur, entraînant des coupures prolongées d’électricité sans accompagnement ni solution rapide, ou des abus constatés envers des personnes âgées à travers des pratiques commerciales discutables. Ces points noirs montrent une attente forte de réactivité, d’honnêteté et de respect des engagements contractuels.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Primeo

Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Essentielle Verte, la meilleure offre d'électricité de Primeo

La meilleure offre d'électricité de Primeo est Essentielle Verte avec un Selectra Score de B.

Selectra considère que l’offre Essentielle Verte de Primeo reste moins chère que le Tarif Réglementé de Vente, avec 5 % de réduction sur le prix du kWh HT et l’électricité verte incluse. Cependant, l’électricité n’est verte qu’au standard garanti, sans surcoût pour un approvisionnement premium. Ce n’est pas le meilleur choix du marché, mais l’offre se distingue par sa simplicité et son prix compétitif par rapport au TRV. Selectra apprécie cette offre, tout en notant qu’il existe des alternatives plus avantageuses.

Primeo ne propose pas de gaz naturel

En mai 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Primeo

Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue par sa volonté d’offrir systématiquement des tarifs inférieurs au tarif réglementé, quelle que soit l’offre choisie, ce qui représente un réel avantage pour les clients en quête d’économies. Nous relevons que le fournisseur a su adapter sa politique commerciale pour maintenir des prix compétitifs, malgré la disparition de ses offres à remises progressives.

Le positionnement tarifaire attractif de Primeo est à noter dans un contexte où la recherche de réductions pérennes reste une priorité pour beaucoup de consommateurs. Primeo fait ainsi le choix de la simplicité avec des offres fixes ou indexées, tout en conservant une certaine clarté dans ses conditions de souscription.

Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,33/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Primeo

Primeo fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l'électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(899)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(811)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.