Avis Primeo 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 2780 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?

Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 3/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 153 avis.

Que disent les avis positifs sur Primeo ?

Les avis positifs sur Primeo soulignent plusieurs points forts qui séduisent les clients. Les consommateurs apprécient avant tout les prix compétitifs du fournisseur, qui pratique des tarifs nettement inférieurs au tarif réglementé, permettant ainsi de réaliser des économies concrètes sur la facture d’électricité. La transparence des factures est également fréquemment mentionnée, avec des documents clairs, détaillés, et sans frais cachés, ce qui rassure tous les profils d’utilisateurs, y compris les personnes moins à l’aise avec les démarches administratives en ligne. Beaucoup remarquent la simplicité de la souscription en ligne ainsi que l’efficacité de l’activation du contrat, qui se déroule sans accroc, même lors du transfert de plusieurs contrats simultanément. Enfin, le service client est décrit comme agréable, facile à joindre par téléphone, et soucieux d’apporter des explications claires, y compris pour les nouveaux souscripteurs ou les clients âgés. Les offres de parrainage et les promotions ponctuelles ajoutent un avantage supplémentaire, renforçant la satisfaction des utilisateurs et leur fidélité à long terme.

Que reproche-t-on à Primeo ?

Les avis négatifs sur Primeo mettent en lumière plusieurs sources de mécontentement fortes chez les clients. Beaucoup déplorent un service client jugé incompétent et très lent, évoquant une attente de plusieurs semaines avant d’obtenir une réponse à leurs requêtes. D’autres signalent un manque de suivi dans la gestion des dossiers ainsi qu’un manque d’honnêteté, notamment avec des cas de factures encaissées à double sans réel accompagnement pour résoudre les erreurs. Plusieurs témoignages dénoncent aussi des problèmes lors de la souscription ou de la mise en service : retards importants ayant entraîné la coupure d’électricité, laissant certains clients sans chauffage ni eau chaude en plein hiver. Enfin, l’utilisation de partenaires pour la prospection commerciale soulève des inquiétudes, notamment autour de l’abus sur les publics fragiles et d’agissements jugés abusifs ou non autorisés. Ces retours traduisent une frustration forte autour de la réactivité, de la qualité du suivi, mais aussi de l’éthique commerciale.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Primeo

Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Confort+, la meilleure offre d'électricité de Primeo

La meilleure offre d'électricité de Primeo est Confort+ avec un Selectra Score de C.

Selectra met en avant que l’offre Primeo Confort+ propose le prix du kWh le plus bas actuellement, avec une réduction de 20 % par rapport au tarif réglementé. Les prix sont bloqués jusqu’au 31 décembre 2027, ce qui peut sécuriser la facture en cas de hausse générale. Primeo est reconnu pour ses tarifs compétitifs, mais l’option électricité verte coûte 2 € par mois. Selectra considère donc cette offre comme très avantageuse pour le consommateur cherchant avant tout à économiser.

Primeo ne propose pas de gaz naturel

En mai 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Primeo

Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue par sa volonté d’offrir systématiquement des tarifs inférieurs au tarif réglementé, quelle que soit l’offre choisie. Ce positionnement tarifaire attractif reste un atout majeur pour les consommateurs à la recherche d’une solution économique. Nous avons constaté que Primeo propose des offres à prix fixes ou indexés, témoignant de sa capacité à s’adapter à différents profils de clients, sans entrer dans une surenchère promotionnelle.

Nous apprécions également le fait que Primeo ait introduit sur le marché une formule de fidélité innovante, même si celle-ci n’existe plus aujourd’hui. L’effort reste notable et traduit une recherche d’originalité. Primeo met en avant une politique tarifaire claire, ce qui rassure les consommateurs soucieux de stabilité et de prévisibilité dans la gestion de leur budget énergie.

Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,23/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Primeo

Primeo fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l'électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(759)

Enercoop

4,4

(450)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(531)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.