Avis Primeo 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 2780 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?

Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 3/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 153 avis.

Que disent les avis positifs sur Primeo ?

Les avis positifs sur Primeo soulignent de réels avantages pour les clients. Beaucoup apprécient la compétitivité des prix, régulièrement inférieurs au tarif réglementé, ce qui permet de faire des économies notables. Les usagers saluent également la souscription simple et rapide, souvent possible en ligne, pour une expérience fluide dès le départ. Par ailleurs, la clarté et la transparence des factures sont régulièrement mentionnées, évitant toute mauvaise surprise grâce à une information lisible et sans frais cachés. Enfin, de nombreux clients remarquent un service client disponible et à l’écoute, que ce soit par téléphone ou par mail, ce qui facilite la gestion du contrat au quotidien. Ces points forts contribuent à un haut niveau de satisfaction et à la fidélité des clients, qui recommandent Primeo pour sa fiabilité et son sérieux.

Que reproche-t-on à Primeo ?

Les avis négatifs sur Primeo mettent en avant plusieurs sources de frustration pour les clients. Beaucoup dénoncent un service client jugé lent et difficile à joindre, avec des délais de réponse qui peuvent s’étendre sur plusieurs semaines, laissant les clients dans l’attente et l’incertitude. D’autres témoignages évoquent un manque de suivi et de fiabilité : certaines demandes restent sans réponse, et il arrive même que des erreurs de facturation surviennent, comme un double prélèvement non justifié. Enfin, plusieurs avis critiquent des pratiques perçues comme injustes ou abusives, notamment autour du parrainage et de la gestion des contrats de personnes vulnérables, allant jusqu’à évoquer la résiliation forcée ou l’absence de rétroaction en cas de problème grave. Ces retours signalent une expérience globale entachée de méfiance et d’insatisfaction liée au suivi administratif et à la réactivité du fournisseur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour Primeo

Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, Primeo se positionne 6ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Essentielle Verte, la meilleure offre d'électricité de Primeo

La meilleure offre d'électricité de Primeo est Essentielle Verte avec un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Primeo Essentielle Verte propose une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au TRV, tout en incluant de l’électricité verte standard. L’électricité verte n’est pas premium, et l’abonnement reste identique au TRV. Cette offre n’est pas la plus compétitive du marché, mais reste moins chère que le tarif réglementé. Selectra ne conseille pas Essentielle Verte aux profils en recherche de la meilleure économie, mais l’apprécie pour sa simplicité.

Primeo ne propose pas de gaz naturel

En mai 2026, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :

• Comparateur Gaz
• Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
• Fournisseurs de gaz les moins chers
• Offres de biogaz

Notre avis global sur Primeo

Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue par une politique tarifaire systématiquement attractive par rapport au tarif réglementé. Cet effort constant pour proposer des prix compétitifs, aussi bien sur ses offres fixes qu'indexées, représente un point fort pour les particuliers soucieux de faire des économies sur leur facture d'énergie.

Primeo a su montrer une capacité à innover en lançant initialement une offre originale basée sur la fidélité, même si celle-ci a aujourd’hui disparu au profit d’offres plus classiques. Nous retenons que le fournisseur continue de miser sur la simplicité et la transparence pour séduire de nouveaux clients, tout en conservant une approche tarifaire avantageuse.

Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,23/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Primeo

Primeo fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l'électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(812)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Vattenfall

3,1

(533)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(773)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.