Avis Primeo 3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 1950 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 21 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 3/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 99 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Primeo ?
49% des clients de Primeo se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 37% jugent le service excellent (36 avis sur 99), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Vraiment pas cher. Un peu lent pour répondre aux emails mais sympa et accessible au téléphone. J’ai transféré 3 contrats (ancien edf tempo) sans hic.
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Les avis positifs sur Primeo mettent nettement en avant certains atouts majeurs. Beaucoup de clients signalent la compétitivité des prix, qui se traduit concrètement par des factures allégées et des tarifs attractifs face à la concurrence. L’expérience client est souvent qualifiée de fluide, plusieurs témoignages saluant une souscription simple et rapide, sans accroc, ainsi qu’une activation efficace. De plus, la transparence des factures revient régulièrement dans les retours : les consommateurs apprécient la clarté des informations fournies, sans frais cachés, ce qui inspire confiance. Enfin, quelques clients soulignent la qualité du service client, notamment sa disponibilité au téléphone et son sens de l’écoute, qui rassure et fidélise, même pour une clientèle plus âgée. Ces éléments font de Primeo un fournisseur qui séduit par la simplicité, la transparence et l’avantage économique de ses offres.
Ce qui revient le plus : Prix compétitifs Souscription simple Factures transparentes
Que reproche-t-on à Primeo ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 47 % des clients de Primeo se disent insatisfaits. Parmi eux, 45 ont attribué la note minimale de 1 et 2 la note de 2, sur un total de 99 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Fuyez, braves gens ! Pour attirer le pigeon, propose un code parrainage d'une valeur de 30 €, à la fois pour le parrain et chacun des filleuls ; En fait, n'applique jamais cette réduction en prétextant que le code n'a pas été renseigné à la souscription ; Ce qui est totalement faux, puisque la page d'inscription a bien été imprimée par précaution.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur Primeo mettent en avant plusieurs points d'insatisfaction marquants. Beaucoup de clients évoquent un service client difficile à joindre : mails laissés sans réponse, absence de suivi et manque de réactivité dans la gestion des demandes, ce qui génère frustration et sentiment d’abandon. Autre motif récurrent, la facturation jugée problématique : certains signalent des prélèvements en double ou des contestations mal traitées, allant jusqu’à devoir changer de fournisseur. Point particulièrement inquiétant, plusieurs témoignages dénoncent une mauvaise gestion des contrats et des pratiques de vente discutables, notamment auprès des personnes âgées : résiliation involontaire de leur fournisseur précédent, création de faux emails et envoi de factures non justifiées – ce qui soulève des interrogations sur l’éthique commerciale. Enfin, le manque d’accompagnement lors du démarrage du contrat est cité, certains clients ayant vécu des coupures d’électricité prolongées sans aide ni compensation. Ces retours révèlent un besoin urgent de renforcer la fiabilité du service client, la clarté des factures et la protection des clients les plus vulnérables.
Ce qui revient le plus : Service client difficile à joindre Facturation problématique Mauvaise gestion des contrats / pratiques commerciales discutables
Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 26/11/2025 |
4,3/5 | 1775 avis |
| Selectra Mis à jour le 03/12/2025 |
3/5 | 99 avis |
| Total | 4,2/5 | 1950 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.30 x 1851 + 3.00 x 99) / 1950 = 4.23 sur 5.
Les avis positifs sur Primeo
- Prix imbattables : Primeo propose systématiquement des tarifs inférieurs au tarif réglementé, pour toutes ses offres !
- Service client réactif au téléphone : De nombreux clients apprécient l’amabilité et l’écoute lors d’un appel.
- Application claire et simple : Factures transparentes, espace client facile à prendre en main, même pour les moins technophiles.
- Producteur d’énergies renouvelables : Primeo dispose de plus de 230 sites d’énergie verte partout en Europe.
- Excellente expérience de souscription en ligne : Parcours rapide, activation efficace, zéro surprise à l’arrivée.
- Programme de parrainage attractif : Jusqu'à 15 € de remise chacun pour le parrain et le filleul, de belles économies possibles !
Les avis négatifs sur Primeo
- Lenteur de réponse par e-mail : Certains clients reprochent un manque de réactivité sur les demandes écrites et le suivi administratif.
- Problèmes ponctuels de facturation : Double prélèvement ou codes de parrainage non appliqués signalés par quelques utilisateurs.
- Difficultés lors de la gestion de contrat : Situations compliquées pour les personnes fragiles (par exemple, pour annuler un contrat ou gérer une souscription non désirée).
- Manque d’accompagnement en cas d’urgence : Quelques clients ont évoqué des difficultés lors de coupures ou de changements, avec peu de réactivité terrain.
- Offre de fidélité supprimée : L’ancienne formule à remises progressives n’est plus disponible, ce qui déçoit certains clients de longue date.
Les avis sur Primeo apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Primeo
Avec un taux de 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Primeo se positionne 7ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo saluent généralement des prix attractifs et un service simple, mais pointent aussi quelques lenteurs dans le traitement des demandes et des difficultés ponctuelles avec les offres de parrainage ou la gestion des factures.
L'avis de l'expert sur l'offre Essentielle Verte, la meilleure offre d'électricité de Primeo
La meilleure offre d'électricité de Primeo est Essentielle Verte avec un Selectra Score de B.
Essentielle Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Essentielle Verte de Primeo propose une réduction de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé, tout en incluant de l’électricité verte standard. Son principal atout est ce prix réduit, mais l’électricité verte reste non premium (garanties d’origine simples). Ce n’est pas l’offre la plus compétitive du marché, ni la plus poussée sur l’environnement, mais elle apporte un bon compromis prix/écologie. Selectra ne conseille donc pas cette offre en priorité, mais la trouve néanmoins appréciable.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En décembre 2025, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo se démarque principalement par sa politique tarifaire attractive. Le fournisseur a en effet fait le choix de proposer des offres systématiquement moins chères que le tarif réglementé. Nous soulignons cet engagement à proposer des prix compétitifs, un point fort pour les consommateurs à la recherche d’économies sur leurs factures d’énergie.
Primeo s’est également illustré par son arrivée récente sur le marché des particuliers, en s’appuyant sur une solide expérience de plusieurs décennies auprès des clients professionnels. Même si les offres ont évolué, l’effort de maintenir des tarifs avantageux demeure. Cela en fait un acteur à considérer pour celles et ceux qui privilégient avant tout la compétitivité tarifaire dans leur choix de fournisseur.
Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,23/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Primeo
Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
ilek
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
[...] J'ai souscrit auprès de Primeo énergie car ils étaient compétitifs au niveau des prix HT et qu'ils avaient un prix bloqué HT fixe pendant 2 ans. J'ai appelé plusieurs fois le service support pour des questions de facturation, l'attente était tout à fait correcte. Je recommande à 100%
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