Avis Primeo 3,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 2020 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,1/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 21 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 3,1/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 120 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Primeo ?
51% des clients de Primeo se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 38% jugent le service excellent (45 avis sur 120), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Vraiment pas cher. Un peu lent pour répondre aux emails mais sympa et accessible au téléphone. J’ai transféré 3 contrats (ancien edf tempo) sans hic.
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Les avis positifs sur Primeo témoignent d’une expérience client globalement très satisfaisante. Les utilisateurs soulignent avant tout les prix compétitifs, qui permettent de réaliser de vraies économies sur leur facture d’électricité. Beaucoup apprécient la transparence des factures, sans mauvaises surprises ni frais cachés, rendant la gestion du budget plus sereine. Les clients mettent également en avant la simplicité et la rapidité de la souscription, avec des démarches fluides aussi bien en ligne qu’au téléphone. L’accompagnement humain est souvent cité, certaines remarques saluant un service client disponible, accessible et attentif, capable d’expliquer les offres et d’aider facilement durant le parcours de souscription. Tous ces retours positifs contribuent à renforcer la confiance dans Primeo, qui se distingue par sa capacité à proposer des tarifs attractifs tout en offrant un suivi client fiable et agréable.
Ce qui revient le plus : Prix compétitifs Transparence des factures Simplicité de la souscription
Que reproche-t-on à Primeo ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 46 % des clients de Primeo se disent insatisfaits. Parmi eux, 51 ont attribué la note minimale de 1 et 4 la note de 2, sur un total de 120 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Service incompetent et très lent.
Tu poses une question auj, ils te répondent après 2 semaines.
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Les avis négatifs sur Primeo font remonter certaines difficultés qui peuvent impacter l’expérience client. Beaucoup signalent un service client lent et difficile à joindre, avec des délais de réponse parfois de plusieurs semaines, créant un vrai sentiment d’abandon. Les clients regrettent aussi des problèmes de facturation récurrents, comme le double prélèvement, qui génèrent inquiétude et perte de confiance. Enfin, certains témoignages pointent de sérieux problèmes lors de la souscription ou de la gestion du contrat, avec des erreurs conduisant à des coupures d’électricité ou de l’abus de faiblesse lors de démarchages, notamment envers des personnes âgées. Ces insatisfactions montrent la nécessité pour Primeo d’améliorer sa réactivité et la fiabilité de ses process internes pour rassurer sa clientèle.
Ce qui revient le plus : Service client lent Problèmes de facturation Gestion de souscription et contrats
Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 10/12/2025 |
4,3/5 | 1900 avis |
| Selectra Mis à jour le 16/12/2025 |
3,1/5 | 120 avis |
| Total | 4,2/5 | 2020 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.30 x 1900 + 3.10 x 120) / 2020 = 4.23 sur 5.
Les avis positifs sur Primeo
- Tarifs très compétitifs, systématiquement moins chers que le tarif réglementé.
- Simplicité de la souscription : démarches en ligne rapides et sans accroc.
- Factures claires et sans surprises : pas de frais cachés, suivi transparent.
- Service client par téléphone jugé accessible et agréable selon plusieurs clients.
- Engagement dans les énergies renouvelables avec plus de 230 sites en Europe.
- Programme de parrainage attractif : 15€ pour le parrain et le filleul.
- Stabilité des prix : pas d’augmentation soudaine, même sur un an ou plus.
Les avis négatifs sur Primeo
- Délais de réponse longs par e-mail et service client parfois difficile à joindre.
- Problèmes de traitement et de suivi signalés : erreurs de facturation, réponses tardives.
- Réclamations sur le parrainage : certaines primes non versées malgré le code.
- Sous-traitants téléphoniques critiqués, notamment pour des pratiques peu claires auprès des personnes âgées.
- Retards lors de l’activation du contrat ayant pu entraîner des désagréments majeurs (coupures, froid, etc.).
Les avis sur Primeo apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Primeo
Avec un taux de 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Primeo se positionne 7ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo mettent en avant des prix attractifs et une souscription simple, mais pointent aussi la lenteur du service client et des difficultés avec les réductions ou la gestion des demandes.
L'avis de l'expert sur l'offre Essentielle Verte, la meilleure offre d'électricité de Primeo
La meilleure offre d'électricité de Primeo est Essentielle Verte avec un Selectra Score de C.
Essentielle Verte
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Essentielle Verte de Primeo propose 5 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au TRV, avec une électricité verte incluse. Cependant, il s’agit d’une électricité verte standard (Garanties d’Origine) et l’abonnement reste au même prix que le tarif réglementé. L’offre est moins compétitive que l’ancienne Fidélité Verte ou que l’offre Fixe de Primeo. Ce n’est pas la meilleure du marché, mais elle peut intéresser ceux qui souhaitent une offre simple et écologique, à prix indexé.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En décembre 2025, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue par sa politique tarifaire attractive : le fournisseur propose systématiquement des tarifs plus bas que le tarif réglementé, quelles que soient les offres commercialisées. Même si Primeo a abandonné sa formule de remises évolutives pour laisser place à des offres fixes et indexées plus classiques, l’accent reste mis sur la compétitivité des prix, ce qui est une vraie force dans le contexte actuel du marché de l’énergie.
Nous retenons également que Primeo s’efforce de maintenir une approche accessible, que ce soit via une souscription en ligne rapide ou par la présence d’avantages promotionnels ponctuels, comme son programme de parrainage. Ce positionnement, axé sur la simplicité et la transparence, répond bien aux attentes de nombreux consommateurs à la recherche de solutions lisibles et économiques.
Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,23/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Primeo
Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Service incompetent et très lent.
Voir plus Voir moinsTu poses une question auj, ils te répondent après 2 semaines.