Avis Primeo 3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 1874 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 21 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients Primeo sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo affiche une note moyenne de 3/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 91 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Primeo ?
49% des clients de Primeo se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 37% jugent le service excellent (36 avis sur 99), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Vraiment pas cher. Un peu lent pour répondre aux emails mais sympa et accessible au téléphone. J’ai transféré 3 contrats (ancien edf tempo) sans hic.
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Les avis positifs sur Primeo mettent clairement en avant la compétitivité des prix proposés, qui permet aux clients de réaliser de vraies économies sur leur facture d’électricité. Beaucoup soulignent la simplicité de la souscription en ligne et la rapidité de l’activation, rendant la transition vers Primeo fluide et sans complications. De plus, le service client est souvent qualifié d’accessible, disponible et à l’écoute, aussi bien par téléphone que pour l’accompagnement lors du changement de fournisseur. Enfin, plusieurs clients apprécient la transparence des factures, avec des documents simples à comprendre et sans frais cachés. L’ensemble de ces retours contribue à installer la confiance et une réelle satisfaction, que ce soit pour une gestion quotidienne ou une relation durable avec Primeo.
Ce qui revient le plus : Prix compétitifs Souscription simple Service client accessible
Que reproche-t-on à Primeo ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 47 % des clients de Primeo se disent insatisfaits. Parmi eux, 45 ont attribué la note minimale de 1 et 2 la note de 2, sur un total de 99 avis. Ils sont également 4 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Fuyez, braves gens ! Pour attirer le pigeon, propose un code parrainage d'une valeur de 30 €, à la fois pour le parrain et chacun des filleuls ; En fait, n'applique jamais cette réduction en prétextant que le code n'a pas été renseigné à la souscription ; Ce qui est totalement faux, puisque la page d'inscription a bien été imprimée par précaution.
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Les avis négatifs sur Primeo mettent en lumière plusieurs points d’insatisfaction récurrents. Plusieurs clients dénoncent une absence de suivi et une grande lenteur dans les réponses du service client, que ce soit par e-mail ou lorsqu’il s’agit de traiter une demande urgente. L’autre frustration majeure concerne le non-respect du programme de parrainage : certains affirment que Primeo refuse d’accorder la prime pourtant promise, s’appuyant sur des raisons jugées fallacieuses. Enfin, quelques clients évoquent des pratiques jugées abusives lors de souscriptions, notamment auprès de personnes âgées, avec, à la clé, des problèmes de résiliation et des démarches non sollicitées ayant de lourdes conséquences financières. Ces témoignages décrivent une expérience parfois décevante, où la confiance est ébranlée par des erreurs administratives et un accompagnement jugé insuffisant lorsque des problèmes surviennent.
Ce qui revient le plus : Service client lent et peu réactif Problèmes du programme de parrainage Pratiques de souscription contestées
Primeo : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 26/11/2025 |
4,3/5 | 1775 avis |
| Selectra Mis à jour le 27/11/2025 |
3/5 | 99 avis |
| Total | 4,2/5 | 1874 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.30 x 1775 + 3.00 x 99) / 1874 = 4.23 sur 5.
Les avis positifs sur Primeo
- Tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé : des prix attractifs, même sur les offres classiques fixes et indexées.
- Offre claire, transparente et sans surprise : factures faciles à comprendre, sans frais cachés.
- Simplicité de souscription et activation rapide : démarches en ligne rapides, peu de complications pour changer de fournisseur.
- Programme de parrainage avantageux : réduction de 15€ pour le parrain et le filleul, facilement activable en ligne.
- Service client téléphonique jugé accessible et sympathique : interlocuteurs patients, honnêtes et pédagogues.
- Engagement sur la production d’énergie renouvelable : plus de 200 sites verts en Europe, une vraie démarche écologique.
- Application et espace client faciles à prendre en main, même pour les moins technophiles.
Les avis négatifs sur Primeo
- Service client parfois difficile à joindre ou lent par e-mail : attente pour obtenir des réponses écrites.
- Problèmes ponctuels dans la gestion des contrats : activation en retard, erreurs sur les ouvertures ou double facturation signalées.
- Expériences négatives avec certains partenaires ou sous-traitants : quelques cas d’abus signalés envers les seniors ou d’accompagnement insatisfaisant.
- Programme de parrainage critiqué sur la gestion des codes : des réductions parfois refusées malgré l’utilisation correcte du code à la souscription.
- Absence d’offres aussi originales qu’à ses débuts, après la disparition des remises fidélité.
- Plages horaires du service client limitées (pas de soir ni de week-end).
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour Primeo
Avec un taux de 21 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), Primeo atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, Primeo se positionne 7ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo mettent en avant des prix attractifs et une bonne expérience pour certains, mais relèvent également des problèmes de service client, de gestion des offres promotionnelles et de pratiques commerciales contestées.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe -20%, la meilleure offre d'électricité de Primeo
La meilleure offre d'électricité de Primeo est Fixe -20% avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Fixe -20 % de Primeo affiche une réduction parmi les plus importantes du marché, avec un prix du kWh environ 16 % inférieur au Tarif Réglementé. Les tarifs sont fixes jusqu’au 31 décembre 2026, ce qui garantit une vraie stabilité face aux fluctuations. L’option électricité verte reste facturée 5 € TTC par mois en plus, ce qui peut freiner les consommateurs sensibles à l’environnement. Selectra recommande cette offre avant tout pour ceux qui cherchent à faire des économies et à sécuriser leur budget.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En novembre 2025, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Consultez nos options :
- Comparateur Gaz
- Sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Fournisseurs de gaz les moins chers
- Offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue principalement par sa politique de prix systématiquement inférieurs au tarif réglementé, quels que soient les types d’offres proposés. Cette volonté d’offrir des tarifs attractifs, accessible aux particuliers depuis peu, témoigne d’une stratégie tournée vers la compétitivité. L’arrivée de Primeo sur le marché s’accompagne également d’efforts pour proposer des offres claires et simples, sans complexité inutile pour le consommateur.
Nous retenons aussi l’engagement de Primeo dans la production d’énergie renouvelable, à travers un grand nombre de sites de production en Europe. Le changement d’approche tarifaire vers des offres classiques n’a pas diminué sa volonté de proposer des alternatives économiques et accessibles à un large public, tout en assurant une certaine stabilité contractuelle pour ses clients.
Nos autres contenus sur Primeo : Tarifs Parrainage Souscrire Contact
Primeo est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Primeo affiche une excellente note globale de 4,23/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Primeo
Primeo fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
Primeo obtient une note de 7,7/10 pour l’électricité. Cela le place au 8ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Primeo sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
ilek
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
[...] J'ai souscrit auprès de Primeo énergie car ils étaient compétitifs au niveau des prix HT et qu'ils avaient un prix bloqué HT fixe pendant 2 ans. J'ai appelé plusieurs fois le service support pour des questions de facturation, l'attente était tout à fait correcte. Je recommande à 100%
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