Avis Primeo 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Primeo obtient une note moyenne pondérée de 3,9 sur 5, calculée à partir de 918 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Primeo n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur National de l'Énergie.
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Comment est noté Primeo par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Primeo est noté 2,8 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 60 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
45 % des clients de de Primeo se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 35 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Souscription rapide. J'ai souscris chez Primeo Energie le 4 février 2025 suite à la forte augmentation de mon fournisseur d'électricité. Chez Primeo Energie l'offre est très intéressante avec en hp 0,1884 € du Kwh, en Hc 0,1502 € le Kwh et l'abonnement 18,01€ par mois. La souscription c'est très bien passé et l'activation également. Tout est ok.
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- La souscription en ligne est simple, rapide et l'activation du contrat se fait sans difficulté
- Les tarifs proposés sont compétitifs et permettent de payer moins cher que chez d'autres fournisseurs
- La stabilité et la clarté des prix sont appréciées, sans mauvaises surprises sur les factures
- Le service client est jugé à l’écoute, patient et prend le temps d’expliquer les offres de manière transparente
- L’application Primeo et l’espace client sont faciles à utiliser, même pour les personnes moins à l’aise avec le numérique
- Les factures sont claires, transparentes et sans frais cachés
Que reproche-t-on à Primeo ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 52 % des clients de Primeo se disent insatisfaits. Par ailleurs, 3 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Fuyez, braves gens ! Pour attirer le pigeon, propose un code parrainage d'une valeur de 30 €, à la fois pour le parrain et chacun des filleuls ; En fait, n'applique jamais cette réduction en prétextant que le code n'a pas été renseigné à la souscription ; Ce qui est totalement faux, puisque la page d'inscription a bien été imprimée par précaution.
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- La gestion du programme de parrainage est critiquée, certains clients estimant ne pas recevoir la remise promise malgré l'utilisation correcte du code lors de la souscription.
- Des clients signalent un manque de suivi, avec des difficultés à obtenir des réponses à leurs e-mails ou demandes, ce qui est perçu comme un manque de réactivité du service client.
- Des problèmes de double prélèvement de facture ont été remontés, suscitant des doutes sur la fiabilité du traitement administratif.
- Certains avis dénoncent des pratiques commerciales jugées abusives, notamment envers des personnes âgées, avec des souscriptions réalisées sans l'accord explicite du client et des difficultés pour annuler les contrats en cas d’erreur.
- Des retards dans l’activation du contrat d’électricité ont parfois mené à une coupure de courant prolongée, ce qui a occasionné des désagréments importants sans accompagnement suffisant de la part du service client.
Notre avis d'expert sur Primeo et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Primeo
Les avis clients sur Primeo font état d’une offre intéressante avec des prix attractifs, mais relèvent également des problèmes de service client et d’application de certaines remises, ainsi que des expériences négatives concernant la gestion administrative et le démarchage.
Prix du kWh : 0,1634 €
Budget : 1166 €/an
Prix fixes
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe -20%, la meilleure offre d'électricité de Primeo
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Primeo est l'offre Fixe -20% à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Selectra estime que l’offre Fixe -20% de Primeo affiche l’une des plus fortes réductions actuelles avec un prix TTC environ 16 % inférieur au tarif réglementé. Les tarifs HT restent fixes jusqu’au 31 décembre 2026, ce qui garantit une vraie protection face aux hausses de marché. En revanche, l’électricité verte n’est pas standard et coûte 5 € supplémentaires par mois. Pour ceux qui privilégient uniquement les économies, l’offre est très attractive, mais elle séduira moins les clients sensibles à l’environnement.
Primeo ne propose pas de gaz naturel
En août 2025, Primeo ne commercialise aucune offre de gaz naturel pour les particuliers. Si vous recherchez une offre de gaz, nous vous invitons à consulter les options suivantes :
- Comparateur Gaz
- Découvrez notre sélection des meilleurs fournisseurs de gaz
- Trouvez les fournisseurs de gaz les moins chers
- Explorez notre sélection des offres de biogaz
Notre avis global sur Primeo
Chez Selectra, nous pensons que Primeo se distingue par une politique tarifaire particulièrement attractive. Ce fournisseur propose systématiquement des offres à des prix inférieurs au tarif réglementé, ce qui en fait une option intéressante pour ceux qui cherchent à maîtriser leur budget énergie. Primeo avait initialement introduit une offre originale basée sur la fidélité, avant de revenir à des offres classiques fixes et indexées.
Nous retenons que l’engagement de Primeo à maintenir des tarifs compétitifs sur l’ensemble de ses offres est remarquable. Ce positionnement tarifaire agressif est un signal positif pour les consommateurs en quête d’un rapport qualité-prix avantageux, tout en bénéficiant de la simplicité d’une offre standard.
Primeo : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 22/08/2025 |
4/5 | 858 avis |
| Selectra Mis à jour le 22/08/2025 |
2,8/5 | 60 avis |
| Total | 3,9/5 | 918 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.00 x 858 + 2.80 x 60) / 918 = 3.92 sur 5.
Les avis sur Primeo sont globalement positifs, avec une note de 2,8/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3,92/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Prix systématiquement inférieurs au tarif réglementé pour toutes les offres, permettant d'économiser sur la facture d’électricité
- Fournisseur producteur d’énergies renouvelables, avec plus de 230 sites en Europe et 1 489 GWh de production en 2024
- Taux de saisines en 2024 inférieur à la moyenne nationale (32 pour 100 000 contrats), signe d’un faible niveau de litiges
Inconvénients
- Qualité du service client jugée inégale selon les avis : difficultés de contact, réponses tardives ou absentes, problèmes de gestion des dossiers
- Certaines pratiques contestées autour du parrainage et de la facturation, sources de mécontentement chez certains clients
- Note moyenne sur les plateformes d’avis modérée (3,93/5 toutes plateformes confondues) signalant une expérience client perfectible
Primeo est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
La note globale de Primeo établie à 3,92/5 est correcte, mais d'autres fournisseurs, comme Enercoop, affichent des moyennes bien plus élevées, avec une note de 4,87/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur Primeo
Primeo fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
Primeo obtient la note de 7,7/10, se positionnant ainsi 8ème / 14 fournisseurs évalués.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Switch Energy
Octopus Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
Énergem
UEM
Elmy
Gedia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Des incapables ils ce trompent de compteur je me retrouve avec une coupure d’électricité même pas capable de prendre en charge les frais de mise en service en urgence
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