Démarches pour l’énergie : gérer son contrat et abonnement
Que ce soit pour souscrire un contrat de gaz ou d’électricité, pour obtenir une aide financière ou encore pour une panne, différentes démarches sont nécessaires. Il convient d’être informé car chaque démarche n’est pas à faire auprès du même interlocuteur, ni de la même manière. Voici un guide expliquant de manière simple les différentes démarches dans le domaine de l’énergie en fonction du besoin.
Comment souscrire et résilier un contrat d’énergie ?
Lorsque l’on déménage, que l’on prend son premier appartement ou bien que l’on souhaite simplement payer moins cher ses factures, il est nécessaire de souscrire un contrat d’énergie. Les démarches sont en réalité assez simples.
La souscription
Pour souscrire un contrat d’énergie, que ce soit de gaz ou d’électricité, il faut appeler un fournisseur d’énergie. Il en existe beaucoup et certains proposent des offres avantageuses ou adaptées à un certain mode de vie.
Étant donné leur nombre, il peut être facile de s’y perdre. Pour cela, il est recommandé de comparer les fournisseurs afin de voir qui propose la meilleure offre en fonction de ses habitudes de vie.
Une fois son fournisseur choisi, il suffit de le contacter grâce au numéro de téléphone du fournisseur muni de quelques informations :
- Les coordonnées exactes du logement ;
- La relève des compteurs d’électricité et/ou de gaz avec les derniers index de consommation ;
- Un RIB si l’on choisit le prélèvement automatique comme mode de paiement.
Peut-on effectuer des changements sur son contrat d'énergie ? Il est toujours possible de modifier certains aspects du contrat d'électricité après souscription, comme un nom ou encore l'option tarifaire souscrite par exemple.
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||
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Indexation PRVG
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Spéciale Gaz Cacher le détail de l'offre Spéciale Gaz | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT, indexé sur le Prix Repère de la CRE, valable pendant un an pour les nouveaux clients. Le particulier peut choisir le rythme et le mode de facturation, la mensualisation ou la facturation bimestrielle, avec également le choix de la date de prélèvement. Un rendez-vous téléphonique annuel permet de faire le point sur la consommation. Le service client est accessible par téléphone. L’offre ne comporte pas d’option verte et n’impose aucun engagement environnemental spécifique. Le contrat dure un an et se reconduit automatiquement sans engagement de durée par la suite. Le client peut résilier à tout moment et sans frais, que ce soit pour un changement de fournisseur ou un déménagement. Le suivi de la consommation s’effectue en temps réel depuis l’espace client en ligne. Cette offre bénéficie de la fiabilité du leader des fournisseurs alternatifs et d’une reconnaissance par de nombreux prix du secteur. La réduction n’est toutefois valable qu’un an et ne s’applique pas aux clients actuels.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'Offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est une option intéressante, avec des prix indexés sur le Prix Repère du Gaz, garantissant un tarif en phase avec le marché et une réduction de 10 %. Elle offre aussi la sécurité de souscrire auprès d'un fournisseur récompensé par le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024. Bien que l'offre n'inclue pas de biogaz, presque aucune alternative moins chère n'en propose non plus, ce qui en fait un choix compétitif. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Spéciale Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 01/04/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
996,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1340€/an
Calcul : |
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100% en ligne
Prix non garantis dans le temps |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Extra Eco Gaz Cacher le détail de l'offre Extra Eco Gaz | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Extra Eco Gaz d’OHM Énergie se distingue par des prix légèrement inférieurs à la moyenne, basés sur le marché. Le client bénéficie d’un contrat d’une durée initiale d’un an, renouvelable automatiquement, sans engagement de durée et sans frais de résiliation. Il peut suivre sa consommation en temps réel grâce à l’appli OHM et Moi. L’offre n’inclut pas de biogaz, ni de garantie de prix sur un an : les tarifs peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse, avec un plafond réglementé la première année. Une option plantation d’arbre reste disponible, en supplément. L’offre vise les particuliers souhaitant un service simple à prix compétitif.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Extra Eco Gaz d'Ohm Energie n'offre plus de prix bloqués pendant 1 an. Désormais, et en raison de la crise au Moyen-Orient, les prix sont librement fixés par Ohm Energie sur la base des cours du gaz et du tarif d’acheminement. Ceci représente donc un énorme risque pour le consommateur. Étant donné le contexte international, Selectra conseille plutôt de se tourner actuellement vers des offres fixes. À noter que le taux de litiges chez Ohm Energie est en nette amélioration et se situe désormais dans la moyenne nationale. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Extra Eco Gaz du fournisseur OHM Énergie à jour au 01/04/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
1 013,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1346€/an
Calcul : |
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Gaz à prix fixes 2 ans
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Avantage Gaz 2 ans Cacher le détail de l'offre Avantage Gaz 2 ans | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose au particulier un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois. Cela garantit une sécurité face aux hausses de prix du gaz sur la période. Le prix de l’abonnement, en revanche, peut évoluer chaque année, à la hausse ou à la baisse. Le contrat est sans engagement de durée et peut être résilié à tout moment sans frais. Le particulier bénéficie d’un service client 100 % en France, accessible par téléphone et en ligne. L’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF garantit un prix fixe pendant 2 ans, ce qui peut ne pas être l'option la plus avantageuse, étant donné la tendance actuelle à la baisse des prix du gaz. Toutefois, les tarifs proposés sont actuellement assez compétitifs. Cette offre présente également l'avantage de la sécurité et de la fiabilité d'EDF, le premier fournisseur alternatif de gaz en France, une marque de confiance largement plébiscitée par les consommateurs. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz 2 ans du fournisseur EDF à jour au 01/04/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
1 080,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1359€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Souscrire en ligne | Vérifié le 31/03/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Confort+ Cacher le détail de l'offre Confort+ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Primeo Confort+ comprend un prix indexé sur le Tarif Réglementé, avec une remise garantie sur le prix du kWh HT. Le particulier bénéficie d’une électricité standard et peut choisir une option 100 % renouvelable en supplément. Le contrat est sans engagement de durée, permettant au client de quitter l’offre à tout moment. Le service client est accessible par téléphone ainsi que via un espace en ligne, du lundi au vendredi. Primeo Confort+ inclut la gestion simple du contrat et des factures numériques, offrant ainsi confort et souplesse au quotidien.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraLe prix du kWh le plus bas en ce moment ! Primeo est déjà connu pour ses prix compétitifs et réaffirme sa position avec cette offre très avantageuse ! Les notations des autres plateformes d'avisOffre Confort+ - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Confort+ du fournisseur Primeo à jour au 31/03/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Confort+ du fournisseur Primeo à jour au 31/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
196,32€/an
Prix de l'abonnement : 16,36€/mois
Consommation
975,00€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1171€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 2 ans
Verte Standard : Garanties d'Origine |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre NovaFixe Élec Cacher le détail de l'offre NovaFixe Élec | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux permet au particulier de profiter de prix fixes pendant 2 ans, avec un tarif du kWh HT 16 % moins cher que le tarif réglementé. L’électricité est 100 % verte et garantie d’origine renouvelable, issue principalement d’éolien, d’hydraulique et de solaire. Le contrat est résiliable à tout moment, sans frais ni préavis. Le particulier a le choix entre l’option base ou heures pleines / heures creuses. Le service client, basé en France, est reconnu pour sa qualité. À la fin des deux ans, Gaz de Bordeaux proposera un nouveau contrat au particulier.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre NovaFixe Élec est une offre très intéressante en garantissant un prix du kWh HT 16% moins cher que le tarif réglementé pendant 2 ans. L'offre fixe permet une sécurité sur les tarifs, contrairement à l'offre NovaFlex Élec qui est indexée sur le tarif réglementé. Les consommateurs bénéficient même d'une électricité 100 % verte. À noter que le prix de l'abonnement est le même que le tarif réglementé en option base et est légèrement plus élevé en option heures pleines / heures creuses. Les notations des autres plateformes d'avisOffre NovaFixe Élec - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 01/04/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 01/04/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
187,80€/an
Prix de l'abonnement : 15,65€/mois
Consommation
1 013,16€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1201€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 1 an
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Zen Fixe Cacher le détail de l'offre Zen Fixe | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Zen Fixe d’EDF permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh HT fixe pendant 1 an, afin de se protéger des hausses sur le marché. Le prix du kWh reste inférieur au Tarif Réglementé de Vente, tandis que l’abonnement est identique au TRV. Aucun engagement n’est demandé : le client peut résilier sans frais ni pénalité, à tout moment. L'électricité de cette offre n’est pas verte, et la composition est majoritairement nucléaire. EDF assure la sécurité du fournisseur historique, avec une facturation basée sur la consommation réelle grâce à plusieurs modes de paiement proposés.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Zen Fixe est l'une des offres d'électricité les moins chères d'EDF. Cette offre est idéale pour les clients qui ne souhaitent pas quitter l'opérateur historique, tout en bénéficiant de prix fixes et bas, offrant ainsi une protection contre une éventuelle hausse du TRV. Les notations des autres plateformes d'avisOffre Zen Fixe - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Zen Fixe du fournisseur EDF à jour au 01/04/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Zen Fixe du fournisseur EDF à jour au 01/04/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
187,80€/an
Prix de l'abonnement : 15,65€/mois
Consommation
1 017,00€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1205€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de kWh par an et une puissance de 6 kVA à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
AttentionSi l’on souhaite souscrire un contrat de gaz, il est utile de repérer en amont dans quelle zone tarifaire de gaz l’on se trouve.
Résilier son contrat d’énergie lors d’un déménagement.
Lorsque l’on déménage il est important de résilier son contrat d’énergie. Pour cela, la démarche est simple, mais indispensable.
Si l’on déménage, il faut appeler directement son fournisseur d’électricité ou de gaz afin de résilier son contrat. Ne pas le faire n’empêche pas d’ouvrir un compteur dans son nouveau logement, mais sans cela on risque de payer les premières factures du prochain occupant.
Changer de fournisseur
Si l’on souhaite changer de fournisseur en dehors d’un déménagement, alors il est préférable d’appeler le nouveau fournisseur que l’on souhaite rejoindre. En effet, c’est lui qui se chargera de résilier le contrat actuel sans que le client n’ai rien à faire.
Pour cela, les démarches sont donc similaires à celles décrites pour souscrire un contrat. En définitive, lorsque l’on souhaite changer de fournisseur, pour résilier son contrat actuel il suffit d’en souscrire directement un nouveau.
ImportantLorsque l’on change de fournisseur sans déménager, résilier soi-même son contrat auprès de son fournisseur actuel obligera à payer des frais d’ouverture de compteur au moment d’en souscrire un nouveau. En revanche, laisser résilier son contrat par son nouveau fournisseur n’entraîne aucuns frais.
Quelles sont les différentes aides disponibles ?
L’État a mis en place différentes aides à l’énergie afin d’aider les ménages en difficulté à payer leurs factures, ou bien afin de réaliser des travaux d’économie d’énergie. Elles peuvent se révéler très utiles et toutes ne sont pas forcément connues du grand public.
Le chèque énergie
L’une des aides les plus connues et les plus répandues est le chèque énergie. Il s’agit d’une somme d’argent envoyée sous forme de chèque et pouvant uniquement être utilisée pour payer ses factures d’énergie auprès de son fournisseur.
Il est envoyé une fois par an est est valable pendant un an. Pour savoir quand il est envoyé, il faut consulter le calendrier du chèque énergie. Il n’y a aucune démarche à effectuer pour l’obtenir puisqu’il est directement envoyé au domicile lorsque les conditions d’attributions du chèque énergie (sur critères de ressources) sont réunies.
Il arrive que des erreurs apparaissent, que ce soit dans la date d’envoi du chèque ou bien concernant le montant que l’on est supposé recevoir. Pour cela, il est toujours possible d’effectuer une réclamation sur son chèque énergie.
Le chèque énergie a remplacé les tarifs sociaux de l’énergie au 1er janvier 2018.
Les travaux de rénovation énergétique
L’une des grandes causes de factures d’électricité ou de gaz élevée est bien souvent le chauffage utilisé dans son logement. La consommation de chauffage est naturellement plus élevée en hiver, mais l’isolation du logement permet de changer beaucoup de choses.
En effet, un logement mal isolé provoquera une grande déperdition de chaleur, et forcera ainsi à consommer beaucoup afin de se sentir au chaud. En comparaison, un logement bien isolé nécessitera bien moins de chauffage pour les habitants.
Isoler sa maison représente souvent un coût important, mais les économies sont souvent importantes sur le long terme. Pour inciter les gens à effectuer ces travaux, le gouvernement a mis en place différentes aides.
Que ce soit l’aide Ma Prime Rénov (ex Crédit d'impôt CITE) ou la prime Coup de Pouce, elles permettent de recevoir un montant d’argent destiné à financer ces travaux. D’une autre manière, on retrouve l’éco-prêt à taux zéro, également dit "éco PTZ" qui est un prêt sans conditions de ressources à taux nul.
ImportantCes aides sont aussi valables pour le changement du système de chauffage, comme pour le remplacement d’une chaudière.
Quelles démarches concernant les gestionnaires de réseau ?
Souvent confondus avec les fournisseurs d’énergie, les gestionnaires de réseau en France sont responsables de nombreux domaines dans l’énergie, comme les pannes ou les compteurs. Ils sont au nombre de deux : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz (pour certaines régions, ce sont des ELD qui opèrent).
Les missions d’Enedis et GRDF
Beaucoup de consommateurs appellent, à tort, leur fournisseur d’énergie pour un problème qui ne relève pas de leurs compétences. Le cas le plus commun est pour un dépannage électrique : il s’agit effectivement d’une opération effectuée par Enedis, comme par exemple rétablir l’électricité après une coupure de courant.
C’est également le cas pour une coupure de gaz, puisque c’est le gestionnaire de réseau qui s’en charge : ainsi il faut faire résoudre sa coupure avec GRDF. Le fournisseur ne pourra strictement rien faire.
Pour cela, il existe des numéros dédiés pour les dépannages électriques et gaz qu’il faut appeler dans ces circonstances. Il est également à noter que les tarifs d’Enedis et les tarifs de GRDF sont indépendant de son fournisseur d’énergie, et sont ainsi les mêmes pour tous :
- Pour une coupure de gaz, il faut appeler GRDF au ☎️ 09 69 36 35 34 ;
- En cas de coupure de courant il faut appeler Enedis au ☎️ 09 72 67 50 XX (XX étant le numéro du département).
Le raccordement avec Enedis et GRDF
L’autre mission importante des gestionnaires de réseau est l’opération sur les compteurs. Ce sont donc eux qui se chargent d’ouvrir les compteurs électriques ou de gaz, ainsi que facturer les frais de mise en service de l’électricité ou du gaz.
Toutefois, lorsque l’on emménage dans une maison nouvellement construite, il convient de raccorder son logement au réseau de distribution de l’énergie en question. Pour cela, il faudra effectuer un raccordement GRDF pour le gaz, et un raccordement Enedis pour l’électricité.
Enedis propose également des options de raccordement provisoire pour alimenter un chantier par exemple. Il se chargera également de dé-raccorder le lieu lorsque l’alimentation ne sera plus nécessaire pour le client.
Les différents moyens de contact
Pour toutes les missions dont sont chargés les gestionnaires de réseau, il suffit de les contacter directement. Pour cela, il existe plusieurs numéros de téléphone Enedis ainsi que des numéros GRDF.
Autrement, tout comme pour son fournisseur, il existe un espace client Enedis et un service client Enedis afin de consulter ses frais, suivre sa consommation ou bien de répondre aux questions des consommateurs. Il existe également un service client GRDF et un espace client GRDF qui peut-être utilisé pour suivre sa consommation d’énergie par exemple.
| Cause | Prestataire | Numéro |
|---|---|---|
| Dépannage électrique | 
| ☎️ 09 72 67 50 XX (XX = numéro du département) |
| Dépannage gaz | 
| ☎️ 09 69 36 35 34 |
| Changement de puissance compteur classique | Son fournisseur | - |
| Changement de puissance compteur Linky | Son fournisseur | - |
| Raccordement électrique |
| ☎️ 0 970 831 970 |
| Raccordement gaz |
| ☎️ 09 69 36 35 34 |
Numéros des gestionnaires de réseau Enedis et GRDF.
