Démarches pour l’énergie : gérer son contrat et abonnement
Que ce soit pour souscrire un contrat de gaz ou d’électricité, pour obtenir une aide financière ou encore pour une panne, différentes démarches sont nécessaires. Il convient d’être informé car chaque démarche n’est pas à faire auprès du même interlocuteur, ni de la même manière. Voici un guide expliquant de manière simple les différentes démarches dans le domaine de l’énergie en fonction du besoin.
Comment souscrire et résilier un contrat d’énergie ?
Lorsque l’on déménage, que l’on prend son premier appartement ou bien que l’on souhaite simplement payer moins cher ses factures, il est nécessaire de souscrire un contrat d’énergie. Les démarches sont en réalité assez simples.
La souscription
Pour souscrire un contrat d’énergie, que ce soit de gaz ou d’électricité, il faut appeler un fournisseur d’énergie. Il en existe beaucoup et certains proposent des offres avantageuses ou adaptées à un certain mode de vie.
Étant donné leur nombre, il peut être facile de s’y perdre. Pour cela, il est recommandé de comparer les fournisseurs afin de voir qui propose la meilleure offre en fonction de ses habitudes de vie.
Une fois son fournisseur choisi, il suffit de le contacter grâce au numéro de téléphone du fournisseur muni de quelques informations :
- Les coordonnées exactes du logement ;
- La relève des compteurs d’électricité et/ou de gaz avec les derniers index de consommation ;
- Un RIB si l’on choisit le prélèvement automatique comme mode de paiement.
Peut-on effectuer des changements sur son contrat d'énergie ? Il est toujours possible de modifier certains aspects du contrat d'électricité après souscription, comme un nom ou encore l'option tarifaire souscrite par exemple.
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||
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Indexation PRVG
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 19/02/2026 | ||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Spéciale Gaz Cacher le détail de l'offre Spéciale Gaz | ||||||||||||||||||||||||
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L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose au particulier une remise de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère de la CRE, valable un an. Le prix HT du kWh suit l’évolution mensuelle du marché, grâce à un tarif indexé. Le client bénéficie à tout moment de la flexibilité dans le choix du mode et du rythme de facturation. Un suivi des consommations en temps réel est inclus, ainsi qu’un service client accessible par téléphone. L’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et la remise ne concerne que les nouveaux clients. Le contrat est d’une durée d’un an, reconductible tacitement.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'Offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est une option intéressante, avec des prix indexés sur le Prix Repère du Gaz, garantissant un tarif en phase avec le marché et une réduction de 10 %. Elle offre aussi la sécurité de souscrire auprès d'un fournisseur récompensé par le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024. Bien que l'offre n'inclue pas de biogaz, presque aucune alternative moins chère n'en propose non plus, ce qui en fait un choix compétitif. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Spéciale Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 04/02/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
870,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1214€/an
Calcul : |
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Gaz à prix fixes 2 ans
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Souscrire en ligne | Vérifié le 23/02/2026 | ||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Eco-conso Gaz Cacher le détail de l'offre Eco-conso Gaz | ||||||||||||||||||||||||
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L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy propose au particulier un prix du kWh HT bloqué pendant 2 ans, avec une réduction immédiate de 4 % par rapport au Prix Repère Gaz lors de la souscription. Le client bénéficie d’un système de cagnotte récompensant les économies d’énergie réalisées, pouvant servir à diminuer ses factures ou soutenir des associations. Le contrat est sans engagement et renouvelable automatiquement. Le service client, particulièrement reconnu pour son sérieux, affiche un taux de litiges très faible sur le marché français. Aucune option de biogaz n’est incluse. L’offre ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique mais permet de sécuriser le prix du gaz sur une longue période.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL’offre de gaz d’Octopus Energy permet de bénéficier de tarifs bloqués sur deux ans, avec une réduction de 4% par rapport au tarif de référence HTT en vigueur au moment de la souscription. Cette réduction permet donc de bloquer son prix à un niveau compétitif. Attention toutefois, au printemps prochain, les prix risquent à nouveau de baisser. Ce sera alors le moment de basculer sur une offre indexée afin de bénéficier des baisses. Le service client d'Octopus Energy est reconnu pour son sérieux. Les litiges relevés par le Médiateur national de l'énergie sont particulièrement faibles chez ce fournisseur depuis plusieurs années. Rappelons enfin que le blocage des prix ne couvre pas d'éventuelles hausses des taxes ou des contributions obligatoires. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Eco-conso Gaz du fournisseur Octopus Energy à jour au 03/02/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
946,60€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1291€/an
Calcul : |
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Indexation PRVG
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 19/02/2026 | ||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Gaz Essentiel Cacher le détail de l'offre Gaz Essentiel | ||||||||||||||||||||||||
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L’offre Vattenfall Gaz Essentiel permet au particulier de bénéficier d’un contrat sans engagement de durée et résiliable à tout moment. Le prix du kWh HT est indexé sur le tarif réglementé et inclut une remise intéressante par rapport à ce tarif de référence. Cette offre ne propose pas de gaz vert. Le client gère facilement son contrat et sa consommation depuis un espace client en ligne. Le service client est disponible par téléphone ou en ligne, afin d’accompagner le consommateur dans toutes ses démarches.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraAvec ses prix indexés, l'offre Gaz Essentielle de Vattenfall a permis profiter de la chute des prix ces derniers mois, le tout couronné avec une réduction de 5% par rapport au Prix Repère. Toutefois, avec l'arrivée de l'hiver, les prix du gaz pourraient légèrement augmenter mais devrait à nouveau baisser au cours des mois d'avril/mai 2026. Ainsi, malgré un prix de l'abonnement (partie fixe de la facture), l'offre reste compétitive, en particulier pour les ménages chauffés au gaz. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Gaz Essentiel du fournisseur Vattenfall à jour au 03/02/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
950,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1318€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Electricité à prix fixes 2 ans
Verte Standard : Garanties d'Origine |
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Vérifié le 02/02/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre NovaFixe Élec Cacher le détail de l'offre NovaFixe Élec | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux garantit des prix du kWh HT fixes pendant 2 ans, permettant au client de se protéger des hausses du marché. Le contrat garantit également un prix du kWh 18 % moins cher que le tarif réglementé sur toute la durée. Il propose de l’électricité 100 % verte, certifiée par des garanties d’origine, issue du solaire, de l’hydraulique et de l’éolien. L’offre s'adresse aux particuliers désirant sécurité et énergie verte. Le client peut résilier à tout moment, sans frais ni préavis. Le service client, basé à Bordeaux, reste reconnu pour sa qualité. La facturation a lieu tous les deux mois ou en mensualisation, avec de nombreux moyens de paiement acceptés.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre NovaFixe Élec est une offre très intéressante en garantissant un prix du kWh HT 18% moins cher que le tarif réglementé pendant 2 ans. L'offre fixe permet une sécurité sur les tarifs, contrairement à l'offre NovaFlex Élec qui est indexée sur le tarif réglementé. Les consommateurs bénéficient même d'une électricité 100 % verte. À noter que le prix de l'abonnement est le même que le tarif réglementé en option base et est légèrement plus élevé en option heures pleines / heures creuses. Les notations des autres plateformes d'avisOffre NovaFixe Élec - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 02/02/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 02/02/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
187,80€/an
Prix de l'abonnement : 15,65€/mois
Consommation
994,38€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1182€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 1 an
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 Verte Standard : Garanties d'Origine |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 23/02/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Prudence Cacher le détail de l'offre Prudence | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Prudence de la bellenergie propose de l’électricité verte d’origine française, avec un prix fixe pendant 1 an sur la part de l’électricité. Le particulier bénéficie de prix du kWh garantis inférieurs au Tarif Réglementé, tout en soutenant la transition énergétique via des garanties d’origine. L’offre est sans engagement : le client peut résilier à tout moment, sans frais. La gestion des contrats est 100 % en ligne, et le client peut personnaliser la provenance de son énergie renouvelable. L’option électricité labellisée VertVolt est disponible en supplément.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Prudence est l'offre la moins chère de la bellenergie. Les prix du kWh TTC sont garantis moins chers que le TRV, et sont fixes pendant un an sur la part de l'électricité. En plus, c'est une offre d'électricité verte ! Les notations des autres plateformes d'avisOffre Prudence - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Prudence du fournisseur la bellenergie à jour au 13/02/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Prudence du fournisseur la bellenergie à jour au 13/02/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
177,00€/an
Prix de l'abonnement : 14,75€/mois
Consommation
1 032,00€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1209€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 1 an
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Souscrire en ligne | Vérifié le 23/02/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Extra Eco Cacher le détail de l'offre Extra Eco | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Extra Eco d’OHM Énergie propose au particulier un prix fixe bloqué pendant 1 an et une réduction de 15,1 % sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé. Elle vise le consommateur à la recherche d’économies rapides. L’électricité fournie est standard, sans engagement environnemental spécifique. Une option électricité verte reste disponible, moyennant un supplément mensuel. La résiliation du contrat est possible à tout moment et sans frais. Le contrat est reconduit automatiquement après un an. Un espace client en ligne et un assistant énergétique personnel permettent au consommateur de gérer facilement sa consommation et ses contrats.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Extra Eco a pour objectif d'attirer une nouvelle clientèle désireuse de faire des économies vers Ohm Energie avec sa réduction de 15,1% sur le prix du kWh HT. Cependant, les prix bloqués pendant 1 an ne vont pas permettre de profiter d'éventuelles baisses du tarif réglementé à l'avenir. Rappelons qu'en février dernier, le tarif réglementé avait baissé de 15 % ! En revanche, les prix bloqués ne protègent pas face à la hausse des taxes. À noter que le taux de litiges chez Ohm Energie est en amélioration mais reste au-dessus de la moyenne nationale. Les notations des autres plateformes d'avisOffre Extra Eco - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Extra Eco du fournisseur OHM Énergie à jour au 03/02/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Extra Eco du fournisseur OHM Énergie à jour au 03/02/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
187,92€/an
Prix de l'abonnement : 15,66€/mois
Consommation
1 021,80€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1210€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de kWh par an et une puissance de 6 kVA à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
AttentionSi l’on souhaite souscrire un contrat de gaz, il est utile de repérer en amont dans quelle zone tarifaire de gaz l’on se trouve.
Résilier son contrat d’énergie lors d’un déménagement.
Lorsque l’on déménage il est important de résilier son contrat d’énergie. Pour cela, la démarche est simple, mais indispensable.
Si l’on déménage, il faut appeler directement son fournisseur d’électricité ou de gaz afin de résilier son contrat. Ne pas le faire n’empêche pas d’ouvrir un compteur dans son nouveau logement, mais sans cela on risque de payer les premières factures du prochain occupant.
Changer de fournisseur
Si l’on souhaite changer de fournisseur en dehors d’un déménagement, alors il est préférable d’appeler le nouveau fournisseur que l’on souhaite rejoindre. En effet, c’est lui qui se chargera de résilier le contrat actuel sans que le client n’ai rien à faire.
Pour cela, les démarches sont donc similaires à celles décrites pour souscrire un contrat. En définitive, lorsque l’on souhaite changer de fournisseur, pour résilier son contrat actuel il suffit d’en souscrire directement un nouveau.
ImportantLorsque l’on change de fournisseur sans déménager, résilier soi-même son contrat auprès de son fournisseur actuel obligera à payer des frais d’ouverture de compteur au moment d’en souscrire un nouveau. En revanche, laisser résilier son contrat par son nouveau fournisseur n’entraîne aucuns frais.
Quelles sont les différentes aides disponibles ?
L’État a mis en place différentes aides à l’énergie afin d’aider les ménages en difficulté à payer leurs factures, ou bien afin de réaliser des travaux d’économie d’énergie. Elles peuvent se révéler très utiles et toutes ne sont pas forcément connues du grand public.
Le chèque énergie
L’une des aides les plus connues et les plus répandues est le chèque énergie. Il s’agit d’une somme d’argent envoyée sous forme de chèque et pouvant uniquement être utilisée pour payer ses factures d’énergie auprès de son fournisseur.
Il est envoyé une fois par an est est valable pendant un an. Pour savoir quand il est envoyé, il faut consulter le calendrier du chèque énergie. Il n’y a aucune démarche à effectuer pour l’obtenir puisqu’il est directement envoyé au domicile lorsque les conditions d’attributions du chèque énergie (sur critères de ressources) sont réunies.
Il arrive que des erreurs apparaissent, que ce soit dans la date d’envoi du chèque ou bien concernant le montant que l’on est supposé recevoir. Pour cela, il est toujours possible d’effectuer une réclamation sur son chèque énergie.
Le chèque énergie a remplacé les tarifs sociaux de l’énergie au 1er janvier 2018.
Les travaux de rénovation énergétique
L’une des grandes causes de factures d’électricité ou de gaz élevée est bien souvent le chauffage utilisé dans son logement. La consommation de chauffage est naturellement plus élevée en hiver, mais l’isolation du logement permet de changer beaucoup de choses.
En effet, un logement mal isolé provoquera une grande déperdition de chaleur, et forcera ainsi à consommer beaucoup afin de se sentir au chaud. En comparaison, un logement bien isolé nécessitera bien moins de chauffage pour les habitants.
Isoler sa maison représente souvent un coût important, mais les économies sont souvent importantes sur le long terme. Pour inciter les gens à effectuer ces travaux, le gouvernement a mis en place différentes aides.
Que ce soit l’aide Ma Prime Rénov (ex Crédit d'impôt CITE) ou la prime Coup de Pouce, elles permettent de recevoir un montant d’argent destiné à financer ces travaux. D’une autre manière, on retrouve l’éco-prêt à taux zéro, également dit "éco PTZ" qui est un prêt sans conditions de ressources à taux nul.
ImportantCes aides sont aussi valables pour le changement du système de chauffage, comme pour le remplacement d’une chaudière.
Quelles démarches concernant les gestionnaires de réseau ?
Souvent confondus avec les fournisseurs d’énergie, les gestionnaires de réseau en France sont responsables de nombreux domaines dans l’énergie, comme les pannes ou les compteurs. Ils sont au nombre de deux : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz (pour certaines régions, ce sont des ELD qui opèrent).
Les missions d’Enedis et GRDF
Beaucoup de consommateurs appellent, à tort, leur fournisseur d’énergie pour un problème qui ne relève pas de leurs compétences. Le cas le plus commun est pour un dépannage électrique : il s’agit effectivement d’une opération effectuée par Enedis, comme par exemple rétablir l’électricité après une coupure de courant.
C’est également le cas pour une coupure de gaz, puisque c’est le gestionnaire de réseau qui s’en charge : ainsi il faut faire résoudre sa coupure avec GRDF. Le fournisseur ne pourra strictement rien faire.
Pour cela, il existe des numéros dédiés pour les dépannages électriques et gaz qu’il faut appeler dans ces circonstances. Il est également à noter que les tarifs d’Enedis et les tarifs de GRDF sont indépendant de son fournisseur d’énergie, et sont ainsi les mêmes pour tous :
- Pour une coupure de gaz, il faut appeler GRDF au ☎️ 09 69 36 35 34 ;
- En cas de coupure de courant il faut appeler Enedis au ☎️ 09 72 67 50 XX (XX étant le numéro du département).
Le raccordement avec Enedis et GRDF
L’autre mission importante des gestionnaires de réseau est l’opération sur les compteurs. Ce sont donc eux qui se chargent d’ouvrir les compteurs électriques ou de gaz, ainsi que facturer les frais de mise en service de l’électricité ou du gaz.
Toutefois, lorsque l’on emménage dans une maison nouvellement construite, il convient de raccorder son logement au réseau de distribution de l’énergie en question. Pour cela, il faudra effectuer un raccordement GRDF pour le gaz, et un raccordement Enedis pour l’électricité.
Enedis propose également des options de raccordement provisoire pour alimenter un chantier par exemple. Il se chargera également de dé-raccorder le lieu lorsque l’alimentation ne sera plus nécessaire pour le client.
Les différents moyens de contact
Pour toutes les missions dont sont chargés les gestionnaires de réseau, il suffit de les contacter directement. Pour cela, il existe plusieurs numéros de téléphone Enedis ainsi que des numéros GRDF.
Autrement, tout comme pour son fournisseur, il existe un espace client Enedis et un service client Enedis afin de consulter ses frais, suivre sa consommation ou bien de répondre aux questions des consommateurs. Il existe également un service client GRDF et un espace client GRDF qui peut-être utilisé pour suivre sa consommation d’énergie par exemple.
| Cause | Prestataire | Numéro |
|---|---|---|
| Dépannage électrique | 
| ☎️ 09 72 67 50 XX (XX = numéro du département) |
| Dépannage gaz | 
| ☎️ 09 69 36 35 34 |
| Changement de puissance compteur classique | Son fournisseur | - |
| Changement de puissance compteur Linky | Son fournisseur | - |
| Raccordement électrique |
| ☎️ 0 970 831 970 |
| Raccordement gaz |
| ☎️ 09 69 36 35 34 |
Numéros des gestionnaires de réseau Enedis et GRDF.
