Démarches pour l’énergie : gérer son contrat et abonnement
Que ce soit pour souscrire un contrat de gaz ou d’électricité, pour obtenir une aide financière ou encore pour une panne, différentes démarches sont nécessaires. Il convient d’être informé car chaque démarche n’est pas à faire auprès du même interlocuteur, ni de la même manière. Voici un guide expliquant de manière simple les différentes démarches dans le domaine de l’énergie en fonction du besoin.
Comment souscrire et résilier un contrat d’énergie ?
Lorsque l’on déménage, que l’on prend son premier appartement ou bien que l’on souhaite simplement payer moins cher ses factures, il est nécessaire de souscrire un contrat d’énergie. Les démarches sont en réalité assez simples.
La souscription
Pour souscrire un contrat d’énergie, que ce soit de gaz ou d’électricité, il faut appeler un fournisseur d’énergie. Il en existe beaucoup et certains proposent des offres avantageuses ou adaptées à un certain mode de vie.
Étant donné leur nombre, il peut être facile de s’y perdre. Pour cela, il est recommandé de comparer les fournisseurs afin de voir qui propose la meilleure offre en fonction de ses habitudes de vie.
Une fois son fournisseur choisi, il suffit de le contacter grâce au numéro de téléphone du fournisseur muni de quelques informations :
- Les coordonnées exactes du logement ;
- La relève des compteurs d’électricité et/ou de gaz avec les derniers index de consommation ;
- Un RIB si l’on choisit le prélèvement automatique comme mode de paiement.
Peut-on effectuer des changements sur son contrat d'énergie ? Il est toujours possible de modifier certains aspects du contrat d'électricité après souscription, comme un nom ou encore l'option tarifaire souscrite par exemple.
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Indexation PRVG
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Spéciale Gaz Cacher le détail de l'offre Spéciale Gaz | ||||||||||||||||||||||||||||||||
|
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une remise de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au Prix Repère du gaz naturel, valable pendant un an pour toute nouvelle souscription. Le prix du kWh et de l’abonnement est indexé sur le tarif publié chaque mois par la CRE, ce qui garantit un tarif toujours aligné sur le marché. Le client bénéficie d’une résiliation possible à tout moment et sans frais ainsi que du choix du rythme et mode de facturation. L’offre inclut un suivi des consommations en temps réel, un service client téléphonique accessible et un rendez-vous annuel avec un conseiller. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et la réduction n’est valable que la première année. Le particulier profite de la sécurité d’un fournisseur majeur du secteur, récompensé à plusieurs reprises pour la qualité de sa relation client.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'Offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est une option intéressante, avec des prix indexés sur le Prix Repère du Gaz, garantissant un tarif en phase avec le marché et une réduction de 10 %. Elle offre aussi la sécurité de souscrire auprès d'un fournisseur récompensé par le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024. Bien que l'offre n'inclue pas de biogaz, presque aucune alternative moins chère n'en propose non plus, ce qui en fait un choix compétitif. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Spéciale Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 02/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
929,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1273€/an
Calcul : |
||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Prix non garantis dans le temps
|
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Extra Eco Gaz Cacher le détail de l'offre Extra Eco Gaz | ||||||||||||||||||||||||||||||||
|
L’offre Extra Eco Gaz d’OHM Énergie propose un gaz naturel à prix de marché, avec des tarifs fixés librement par le fournisseur selon l’évolution des cours du gaz et du tarif d’acheminement. Le contrat démarre sur une durée initiale d’un an, puis se poursuit de manière indéterminée. Le client peut résilier à tout moment, sans frais, par téléphone, par internet ou par courrier. Aucune option ne permet d’obtenir du biogaz et l’offre n’intègre pas d’engagement environnemental particulier. Le client bénéficie d’un plafond de prix hors taxes pendant la première année pour limiter les hausses. La facturation se fait par mensualités fixes, avec un ajustement annuel selon la consommation réelle. OHM Énergie met à disposition un espace client en ligne ainsi qu’un assistant énergétique pour suivre ses consommations. L’offre propose des prix compétitifs, mais sans garantie sur la stabilité tarifaire, ce qui rend le client sensible aux fluctuations du marché du gaz.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Extra Eco Gaz d'Ohm Energie n'offre plus de prix bloqués pendant 1 an. Désormais, et en raison de la crise au Moyen-Orient, les prix sont librement fixés par Ohm Energie sur la base des cours du gaz et du tarif d’acheminement. Ceci représente donc un énorme risque pour le consommateur. Étant donné le contexte international, Selectra conseille plutôt de se tourner actuellement vers des offres fixes. À noter que le taux de litiges chez Ohm Energie est en nette amélioration et se situe désormais dans la moyenne nationale. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Extra Eco Gaz du fournisseur OHM Énergie à jour au 06/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
1 013,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1346€/an
Calcul : |
||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Gaz à prix fixes 2 ans
|
|
Vérifié le 02/03/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Avantage Gaz 2 ans Cacher le détail de l'offre Avantage Gaz 2 ans | ||||||||||||||||||||||||||||||||
|
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF permet au client de profiter d’un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois, offrant ainsi une grande stabilité face aux variations du marché. Elle comprend un service client basé 100 % en France, garantissant un accompagnement de proximité. Le contrat est à durée indéterminée et le client peut résilier sans frais à tout moment. Seul le prix de l’abonnement peut évoluer une fois par an, à la hausse comme à la baisse. Cette offre ne propose aucun engagement environnemental spécifique. EDF met à disposition plusieurs modes de paiement et de facturation, avec la possibilité de choisir entre une facture papier ou électronique.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF garantit un prix fixe pendant 2 ans, ce qui peut ne pas être l'option la plus avantageuse, étant donné la tendance actuelle à la baisse des prix du gaz. Toutefois, les tarifs proposés sont actuellement assez compétitifs. Cette offre présente également l'avantage de la sécurité et de la fiabilité d'EDF, le premier fournisseur alternatif de gaz en France, une marque de confiance largement plébiscitée par les consommateurs. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz 2 ans du fournisseur EDF à jour au 02/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
1 050,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1350€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
Prix non garantis dans le temps
|
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Extra Eco Cacher le détail de l'offre Extra Eco | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
L’offre Extra Eco d’OHM Énergie s’adresse au particulier qui cherche à réaliser des économies importantes grâce à une réduction de 15,8 % sur le prix du kWh HT. L’offre repose sur un prix variable, révisable jusqu’à deux fois par an, ce qui nécessite une certaine vigilance quant à l’évolution tarifaire. Le contrat, d’une durée d’un an initialement, peut être résilié à tout moment sans frais. Cette offre n’inclut pas d’électricité verte par défaut, mais le client peut souscrire à une option « Énergie verte » payante. Le service client et la gestion du contrat s’effectuent en ligne via un espace personnel sécurisé.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Extra Eco a pour objectif d'attirer une nouvelle clientèle désireuse de faire des économies vers Ohm Energie avec sa réduction de 15,8% sur le prix du kWh HT. Cependant, cette offre n'offre aucune sécurité quant à l'évolution des prix. En effet, Ohm Energie se réserve le droit de revoir ses tarifs jusqu'à 2 fois par an maximum. Le client doit donc très attentif. À noter que le taux de litiges chez Ohm Energie est en nette amélioration et se situe désormais dans la moyenne nationale. Les notations des autres plateformes d'avisOffre Extra Eco - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Extra Eco du fournisseur OHM Énergie à jour au 02/03/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Extra Eco du fournisseur OHM Énergie à jour au 02/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
182,88€/an
Prix de l'abonnement : 15,24€/mois
Consommation
1 015,20€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1198€/an
Calcul : |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Electricité à prix fixes 2 ans
Verte Standard : Garanties d'Origine |
|
Vérifié le 03/03/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre NovaFixe Élec Cacher le détail de l'offre NovaFixe Élec | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
L’offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux garantit au client un prix du kWh HT 16 % moins cher que le tarif réglementé, fixé pendant 2 ans. L’électricité fournie est 100 % verte, certifiée par des Garanties d’Origine, mais il ne s’agit pas d’électricité “premium”. Le contrat peut être résilié à tout moment, sans frais ni préavis. Le client bénéficie d’un service client 100 % basé en France, disponible par téléphone ou en ligne. L’offre est accessible en option base ou heures pleines/heures creuses, et s’adresse exclusivement aux particuliers et petits professionnels.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre NovaFixe Élec est une offre très intéressante en garantissant un prix du kWh HT 16% moins cher que le tarif réglementé pendant 2 ans. L'offre fixe permet une sécurité sur les tarifs, contrairement à l'offre NovaFlex Élec qui est indexée sur le tarif réglementé. Les consommateurs bénéficient même d'une électricité 100 % verte. À noter que le prix de l'abonnement est le même que le tarif réglementé en option base et est légèrement plus élevé en option heures pleines / heures creuses. Les notations des autres plateformes d'avisOffre NovaFixe Élec - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 03/03/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 03/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
187,80€/an
Prix de l'abonnement : 15,65€/mois
Consommation
1 013,16€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1201€/an
Calcul : |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Verte Standard : Garanties d'Origine
|
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 03/03/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Electricité 100% verte fixe Cacher le détail de l'offre Electricité 100% verte fixe | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
L’offre Electricité 100 % verte fixe d’Ekwateur propose au client une électricité 100 % renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine européennes. Le prix du kWh reste bloqué pendant 12 mois, protégeant ainsi le particulier des hausses sur cette part de la facture. L’abonnement et les frais d’acheminement, eux, peuvent évoluer. Le contrat, à durée indéterminée, garantit une facturation flexible par prélèvement automatique, carte bancaire ou chèque. Le client bénéficie d’un service client basé en France et d’un espace personnel complet. Il peut résilier sans frais à tout moment. En option, il est possible de choisir une électricité 100 % française via l’offre Premium.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre d'Ekwateur présente l'avantage d'offrir une opportunité de réaliser des économies tout en consommant une électricité verte. On peut toutefois reprocher à l'offre son manque d'engagement. Premièrement, la garantie de prix bloqués ne couvre pas l'abonnement, ni une éventuelle hausse des taxes et des frais d'acheminement, soit environ les deux tiers du prix TTC. Aussi peut-on regretter que l'électricité verte de l'offre ne provienne pas de producteurs français bien déterminés. Les notations des autres plateformes d'avisOffre Electricité 100% verte fixe - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Electricité 100% verte fixe du fournisseur Ekwateur à jour au 03/03/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Electricité 100% verte fixe du fournisseur Ekwateur à jour au 03/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
187,80€/an
Prix de l'abonnement : 15,65€/mois
Consommation
1 019,88€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1208€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de kWh par an et une puissance de 6 kVA à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
AttentionSi l’on souhaite souscrire un contrat de gaz, il est utile de repérer en amont dans quelle zone tarifaire de gaz l’on se trouve.
Résilier son contrat d’énergie lors d’un déménagement.
Lorsque l’on déménage il est important de résilier son contrat d’énergie. Pour cela, la démarche est simple, mais indispensable.
Si l’on déménage, il faut appeler directement son fournisseur d’électricité ou de gaz afin de résilier son contrat. Ne pas le faire n’empêche pas d’ouvrir un compteur dans son nouveau logement, mais sans cela on risque de payer les premières factures du prochain occupant.
Changer de fournisseur
Si l’on souhaite changer de fournisseur en dehors d’un déménagement, alors il est préférable d’appeler le nouveau fournisseur que l’on souhaite rejoindre. En effet, c’est lui qui se chargera de résilier le contrat actuel sans que le client n’ai rien à faire.
Pour cela, les démarches sont donc similaires à celles décrites pour souscrire un contrat. En définitive, lorsque l’on souhaite changer de fournisseur, pour résilier son contrat actuel il suffit d’en souscrire directement un nouveau.
ImportantLorsque l’on change de fournisseur sans déménager, résilier soi-même son contrat auprès de son fournisseur actuel obligera à payer des frais d’ouverture de compteur au moment d’en souscrire un nouveau. En revanche, laisser résilier son contrat par son nouveau fournisseur n’entraîne aucuns frais.
Quelles sont les différentes aides disponibles ?
L’État a mis en place différentes aides à l’énergie afin d’aider les ménages en difficulté à payer leurs factures, ou bien afin de réaliser des travaux d’économie d’énergie. Elles peuvent se révéler très utiles et toutes ne sont pas forcément connues du grand public.
Le chèque énergie
L’une des aides les plus connues et les plus répandues est le chèque énergie. Il s’agit d’une somme d’argent envoyée sous forme de chèque et pouvant uniquement être utilisée pour payer ses factures d’énergie auprès de son fournisseur.
Il est envoyé une fois par an est est valable pendant un an. Pour savoir quand il est envoyé, il faut consulter le calendrier du chèque énergie. Il n’y a aucune démarche à effectuer pour l’obtenir puisqu’il est directement envoyé au domicile lorsque les conditions d’attributions du chèque énergie (sur critères de ressources) sont réunies.
Il arrive que des erreurs apparaissent, que ce soit dans la date d’envoi du chèque ou bien concernant le montant que l’on est supposé recevoir. Pour cela, il est toujours possible d’effectuer une réclamation sur son chèque énergie.
Le chèque énergie a remplacé les tarifs sociaux de l’énergie au 1er janvier 2018.
Les travaux de rénovation énergétique
L’une des grandes causes de factures d’électricité ou de gaz élevée est bien souvent le chauffage utilisé dans son logement. La consommation de chauffage est naturellement plus élevée en hiver, mais l’isolation du logement permet de changer beaucoup de choses.
En effet, un logement mal isolé provoquera une grande déperdition de chaleur, et forcera ainsi à consommer beaucoup afin de se sentir au chaud. En comparaison, un logement bien isolé nécessitera bien moins de chauffage pour les habitants.
Isoler sa maison représente souvent un coût important, mais les économies sont souvent importantes sur le long terme. Pour inciter les gens à effectuer ces travaux, le gouvernement a mis en place différentes aides.
Que ce soit l’aide Ma Prime Rénov (ex Crédit d'impôt CITE) ou la prime Coup de Pouce, elles permettent de recevoir un montant d’argent destiné à financer ces travaux. D’une autre manière, on retrouve l’éco-prêt à taux zéro, également dit "éco PTZ" qui est un prêt sans conditions de ressources à taux nul.
ImportantCes aides sont aussi valables pour le changement du système de chauffage, comme pour le remplacement d’une chaudière.
Quelles démarches concernant les gestionnaires de réseau ?
Souvent confondus avec les fournisseurs d’énergie, les gestionnaires de réseau en France sont responsables de nombreux domaines dans l’énergie, comme les pannes ou les compteurs. Ils sont au nombre de deux : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz (pour certaines régions, ce sont des ELD qui opèrent).
Les missions d’Enedis et GRDF
Beaucoup de consommateurs appellent, à tort, leur fournisseur d’énergie pour un problème qui ne relève pas de leurs compétences. Le cas le plus commun est pour un dépannage électrique : il s’agit effectivement d’une opération effectuée par Enedis, comme par exemple rétablir l’électricité après une coupure de courant.
C’est également le cas pour une coupure de gaz, puisque c’est le gestionnaire de réseau qui s’en charge : ainsi il faut faire résoudre sa coupure avec GRDF. Le fournisseur ne pourra strictement rien faire.
Pour cela, il existe des numéros dédiés pour les dépannages électriques et gaz qu’il faut appeler dans ces circonstances. Il est également à noter que les tarifs d’Enedis et les tarifs de GRDF sont indépendant de son fournisseur d’énergie, et sont ainsi les mêmes pour tous :
- Pour une coupure de gaz, il faut appeler GRDF au ☎️ 09 69 36 35 34 ;
- En cas de coupure de courant il faut appeler Enedis au ☎️ 09 72 67 50 XX (XX étant le numéro du département).
Le raccordement avec Enedis et GRDF
L’autre mission importante des gestionnaires de réseau est l’opération sur les compteurs. Ce sont donc eux qui se chargent d’ouvrir les compteurs électriques ou de gaz, ainsi que facturer les frais de mise en service de l’électricité ou du gaz.
Toutefois, lorsque l’on emménage dans une maison nouvellement construite, il convient de raccorder son logement au réseau de distribution de l’énergie en question. Pour cela, il faudra effectuer un raccordement GRDF pour le gaz, et un raccordement Enedis pour l’électricité.
Enedis propose également des options de raccordement provisoire pour alimenter un chantier par exemple. Il se chargera également de dé-raccorder le lieu lorsque l’alimentation ne sera plus nécessaire pour le client.
Les différents moyens de contact
Pour toutes les missions dont sont chargés les gestionnaires de réseau, il suffit de les contacter directement. Pour cela, il existe plusieurs numéros de téléphone Enedis ainsi que des numéros GRDF.
Autrement, tout comme pour son fournisseur, il existe un espace client Enedis et un service client Enedis afin de consulter ses frais, suivre sa consommation ou bien de répondre aux questions des consommateurs. Il existe également un service client GRDF et un espace client GRDF qui peut-être utilisé pour suivre sa consommation d’énergie par exemple.
| Cause | Prestataire | Numéro |
|---|---|---|
| Dépannage électrique | 
| ☎️ 09 72 67 50 XX (XX = numéro du département) |
| Dépannage gaz | 
| ☎️ 09 69 36 35 34 |
| Changement de puissance compteur classique | Son fournisseur | - |
| Changement de puissance compteur Linky | Son fournisseur | - |
| Raccordement électrique |
| ☎️ 0 970 831 970 |
| Raccordement gaz |
| ☎️ 09 69 36 35 34 |
Numéros des gestionnaires de réseau Enedis et GRDF.
