Par Le dépannage Enedis en bref
En cas de coupure réseau, vous disposez de deux outils complémentaires : le numéro Enedis dépannage propre à votre département (toujours sous la forme 09 72 67 50 XX) et la carte temps réel info-coupure.enedis.fr qui recense les incidents en cours. Le service est ouvert sans interruption, l'appel n'est pas surtaxé et l'intervention pour une panne réseau ne vous coûte rien.
Danger immédiat : câble au sol, étincelles, départ de feu
Si vous constatez un câble électrique au sol, des étincelles, un poteau penché ou un départ de feu sur une installation électrique : ne vous approchez pas et appelez immédiatement les pompiers au 18 ou le 112. Ils alerteront Enedis dans la foulée pour sécuriser la zone.
Enedis pour le réseau, votre fournisseur pour le contrat
Bien identifier votre interlocuteur fait gagner un temps précieux. Enedis ne gère que les sujets liés au réseau et au compteur ; tout ce qui touche au contrat (souscription, facture, impayé) relève de votre fournisseur d'électricité. Si vous êtes chez EDF, le dépannage côté fournisseur EDF détaille les numéros à appeler selon votre problème.
J'appelle Enedis
Panne d'origine réseau
- Coupure générale dans le quartier ou l'immeuble ;
- Câble endommagé ou tombé au sol ;
- Compteur Linky qui ne s'allume plus ou bipe sans interruption ;
- Surtension visible sur plusieurs foyers ;
- Demande de raccordement ou intervention sur le compteur.
J'appelle mon fournisseur
Panne d'origine contractuelle
- Coupure pour facture impayée ;
- Mise en service ou résiliation à organiser ;
- Augmentation ou diminution de puissance souscrite ;
- Changement d'option tarifaire (Base, HP/HC, Tempo…) ;
- Question sur le contrat ou la facturation.
Réflexe utile : avant d'appeler, regardez si les lampadaires, l'immeuble d'en face ou vos voisins immédiats sont aussi dans le noir. Si oui, la panne est réseau : Enedis est compétent. Si vous êtes seul dans le noir, vérifiez d'abord votre disjoncteur intérieur ; si tout est en position, le problème vient probablement de votre contrat ou de votre installation, c'est votre fournisseur ou un électricien qu'il faut joindre.
Trouver son numéro de dépannage Enedis
Tous les numéros Enedis dépannage suivent la même structure : 09 72 67 50 XX, où XX correspond aux deux chiffres de votre département. Voici un échantillon des départements les plus peuplés ; la liste complète est disponible sur enedis.fr.
| Département | Numéro Enedis dépannage | Coût · disponibilité |
|---|---|---|
| Paris (75) | 09 72 67 50 75 | Non surtaxé · 24 h/24 |
| Rhône (69) · Lyon | 09 72 67 50 69 | Non surtaxé · 24 h/24 |
| Bouches-du-Rhône (13) · Marseille | 09 72 67 50 13 | Non surtaxé · 24 h/24 |
| Nord (59) · Lille | 09 72 67 50 59 | Non surtaxé · 24 h/24 |
| Gironde (33) · Bordeaux | 09 72 67 50 33 | Non surtaxé · 24 h/24 |
Pour les autres départements, conservez le préfixe 09 72 67 50 et ajoutez les deux chiffres de votre département. Une liste complète des numéros et des moyens de contact est rassemblée sur notre guide Enedis téléphone et contact.
Visualiser les incidents en cours
Avant d'appeler le dépannage, un réflexe utile : vérifier si la panne est déjà signalée. Le site info-coupure.enedis.fr recense en temps réel les coupures connues d'Enedis. Si une intervention est déjà programmée dans votre zone, vous gagnez du temps en patientant plutôt qu'en appelant.
Carte communautaire Selectra des signalements
En complément du site officiel Enedis, la carte ci-dessous regroupe les signalements remontés par les utilisateurs Selectra. Elle se met à jour en continu et donne une vision rapide des secteurs touchés. Pour une demande d'intervention officielle, ouvrez ensuite la carte Enedis ou composez le numéro de dépannage de votre département.
Coupures d'électricité en France en temps réel
Quatre informations à avoir sous la main avant d'appeler
Le conseiller technique cherche à qualifier la panne en quelques secondes. Préparer ces éléments en amont vous évite d'être rappelé et accélère la prise en charge de votre incident.
- Votre adresse précise : numéro, rue, code postal, commune, étage et porte si vous êtes en immeuble ;
- Votre numéro PRM (Point de Référence et de Mesure, 14 chiffres), visible sur le compteur Linky en appuyant sur la touche + jusqu'à l'affichage « N°PRM » ;
- La nature de la panne : coupure générale ou partielle, message à l'écran du compteur, étincelles ou odeur de brûlé, voisins concernés ou non ;
- La présence d'une personne vulnérable dans le logement : équipement médical, nourrisson, personne âgée isolée, à signaler dès le début de l'appel.
Astuce numéro PRM
Le PRM figure aussi sur votre facture d'électricité (souvent en haut, sous la mention « Point de livraison » ou « PDL »). Gardez-le à portée : il est demandé pour toute intervention Enedis, y compris une mise en service ou un changement de puissance. Pour la procédure complète, voyez notre guide problèmes du compteur Linky.
Comparer les offres d'électricité
Une panne, c'est aussi l'occasion de se demander si vous payez votre électricité au juste prix. Tous les contrats résidentiels sont sans engagement et le changement de fournisseur prend cinq minutes : le nouveau fournisseur résilie l'ancien à votre place, sans coupure ni intervention sur le compteur.
Approfondir Enedis et la gestion des coupures
Les guides connexes pour comprendre le rôle d'Enedis, anticiper les coupures et reprendre la main sur votre facture d'électricité.
Tout savoir sur Enedis
Rôle du gestionnaire du réseau, démarches courantes, tarifs des interventions, contact général et différence avec votre fournisseur d'électricité.
Enedis téléphone et contact
Tous les numéros utiles d'Enedis : dépannage par département, raccordement, espace client, accueil général. Horaires et coûts d'appel.
Comprendre les coupures d'électricité
Origine des coupures, droits à indemnisation après 5 heures, comportement à adopter, vérifications à faire à la maison.
Problèmes du compteur Linky
Coupures à répétition, écran qui clignote, voyant rouge, messages d'erreur persistants : les pannes les plus fréquentes et la marche à suivre.
Électricité moins chère
Les offres d'électricité les plus compétitives du marché, comparées par profil de consommation. Le vrai levier d'économie au-delà de la maîtrise du compteur.
Questions fréquentes sur le dépannage Enedis
Quel est le numéro de dépannage Enedis ?
Le numéro Enedis dépannage suit la structure 09 72 67 50 XX, où XX correspond aux deux chiffres de votre département. Il est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et l'appel n'est pas surtaxé. La liste officielle des numéros par département est publiée par Enedis.
Que voir en temps réel sur info-coupure.enedis.fr ?
Le site info-coupure.enedis.fr recense les coupures d'électricité en cours sur le territoire desservi par Enedis. Vous renseignez votre commune ou votre code postal et vous voyez si une intervention est déjà engagée dans votre zone, ainsi que l'heure prévisionnelle de rétablissement quand elle est connue. Cela évite d'appeler le dépannage pour une panne déjà identifiée.
Faut-il appeler Enedis ou son fournisseur en cas de coupure ?
Vous appelez Enedis quand la panne concerne le réseau : coupure générale du quartier, câble au sol, compteur Linky qui ne s'allume plus, surtension. Vous appelez votre fournisseur (EDF, Engie, TotalEnergies, Octopus…) quand la coupure est liée à votre contrat : facture impayée, mise en service à organiser, demande d'augmentation de puissance. En cas de doute, vérifiez d'abord si vos voisins sont aussi dans le noir.
Que faire si le câble électrique est tombé au sol ?
Ne vous approchez sous aucun prétexte : un câble au sol peut rester sous tension. Tenez les enfants et les animaux à distance, signalez le danger à votre entourage et appelez immédiatement les pompiers au 18 ou le 112. Les secours alerteront Enedis dans la foulée pour sécuriser la zone. Cette consigne est rappelée par Enedis sur toutes ses communications de sécurité.
Quelles informations préparer avant d'appeler Enedis dépannage ?
Pour gagner du temps, ayez sous la main votre adresse précise (numéro, rue, code postal, étage), votre numéro PRM (14 chiffres, visible sur le compteur Linky en appuyant sur la touche +) et la nature de la panne (générale, partielle, message à l'écran du compteur). Précisez aussi si une personne vulnérable (santé, équipement médical, nourrisson) se trouve dans le logement.
Le dépannage Enedis est-il payant ?
Le déplacement et l'intervention pour rétablir le courant suite à une panne réseau sont gratuits : ces frais sont déjà couverts par la part TURPE de votre facture d'électricité. En revanche, si le diagnostic conclut que la panne vient de votre installation intérieure (au-delà du disjoncteur de branchement), Enedis ne dépanne pas : vous devez faire appel à un électricien à vos frais.