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Service Client Enedis : comment le contacter par téléphone, e-mail, ou courrier ?

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Enedis (ex-ERDF) est le gestionnaire du réseau électrique en France. Le service client Enedis destiné aux particuliers est joignable par téléphone au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. En cas d'urgence, une coupure d'électricité par exemple, les consommateurs peuvent appeler le numéro dédié 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) 7j sur 7 et 24h sur 24. Enedis peut également être contacté par e-mail, ou via l'assistant virtuel disponible sur son site internet.

Appeler le service client Enedis pour une urgence

Enedis est le principal interlocuteur pour tout problème lié au réseau d’électricité, toute urgence ou encore tout besoin de dépannage lié à une coupure de courant. Pour cela, il faut immédiatement appeler le numéro d'urgence Enedis au ☎️ 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) :

  • Enedis Paris : 09 72 67 50 75 ;
  • Enedis Marseille : 09 72 67 50 13 ;
  • Enedis Lyon : 09 72 67 50 69.

Les cas d’urgence pris en charge par le service client Enedis sont notamment :

  • Une panne sur le réseau qui concerne aussi ses voisins (c'est à dire une panne générale due à une maintenance ou des travaux sur le réseau) ;
  • Un compteur électrique en panne ou présentant une défaillance ;
  • Un problème sur la ligne après un orage, une tempête ou d’autres raisons extérieures.

Si le problème électrique ne concerne qu’un seul logement, il peut être causé par une puissance de compteur non adaptée, un appareil électrique défectueux ayant causé un court-circuit, ou encore une facture impayée.

Dans ces cas-là, c’est plutôt son fournisseur d’énergie qu’il faut appeler et non le service client Enedis. En effet, même si la plupart des interventions liées à une panne de courant sont de la responsabilité d’Enedis, certaines procédures nécessitent que l’on contacte d’abord son fournisseur De cette manière, celui-ci peut identifier les origines du problème et effectuer les démarches auprès du gestionnaire si besoin.

Urgence Enedis : quel numéro pour les particuliers et professionnels ?

Le numéro d’urgence d’Enedis est le même pour les particuliers et les professionnels.

Contacter le service client d’Enedis pour un raccordement

raccordement à l'électricité

Le raccordement au réseau électrique est nécessaire pour un logement neuf afin que ce dernier puisse être alimenté à l’électricité. Cette démarche s’effectue auprès d’Enedis et doit être anticipée plusieurs mois avant l’emménagement, car le traitement du dossier peut prendre du temps (entre 2 et 6 mois selon la complexité des travaux). Le gestionnaire prend en charge :

  • Les travaux de raccordement d’une maison neuve, d’un local ou d’un bâtiment ;
  • La modification d’un raccordement existant ;
  • La suppression d’un raccordement ;
  • Le raccordement provisoire.

À savoir avant de faire une demande de raccordement Enedis

Avant de faire une demande de raccordement Enedis, il est indispensable de vérifier si son logement est desservi par le gestionnaire de réseau, et non par une entreprise locale de distribution (ELD). A savoir qu’Enedis dessert 95% du territoire. Pour effectuer cette vérification, il suffit d’utiliser le module de recherche disponible sur le site Energie Info, géré par le Médiateur National de l’Énergie.

Je suis un particulier

Pour les particuliers, la demande de raccordement peut se faire de deux manières :

  1. En ligne : Enedis a mis en place l’espace de raccordement Enedis connect, permettant aux particuliers de constituer leur dossier de raccordement directement en ligne. Pour utiliser cette plateforme, il faut se rendre sur le site du gestionnaire (onglet Particulier), puis cliquer sur l’onglet “Faire une demande de raccordement”. Une fois redirigé vers la page, il faudra effectuer une demande et remplir le questionnaire adéquat. À savoir que via l'espace client Enedis, chacun peut suivre l’avancement de son dossier et échanger avec Enedis ;
  2. Par téléphone : pour ceux qui préfèrent être pris en charge par un conseiller, il est possible d’appeler le service client Enedis dédié aux raccordements, notamment le centre d’Accueil Raccordement Électricité (ARE). Pour info, le numéro est différent pour chaque région et zone d’habitation. Ci-dessous les numéros correspondants aux différents secteurs géographiques :
Contacter Enedis en tant que particulier pour un raccordement
RégionDépartementsNuméro Enedis
Alsace-Franche Comté25, 39, 67, 68, 70, 9009 69 32 18 45
Aquitaine Nord24, 33, 4709 69 32 18 67
Auvergne03, 15, 43, 6309 69 32 18 71
Bourgogne21, 58, 71, 8909 69 32 18 51
Bretagne22, 29, 35, 5609 69 32 18 79
Centre18, 28, 36, 37, 41, 4509 69 32 18 73
Champagne-Ardenne08, 10, 51, 5209 69 32 18 47
Côte d’Azur06, 8309 69 32 18 61
Languedoc Roussillon11, 30 ,34, 6609 69 32 18 57
Limousin19, 23, 8709 69 32 18 75
Lorraine54, 55, 57, 8809 69 32 18 49
Midi-Pyrénées Nord12, 46, 48, 81, 8209 69 32 18 63
Midi-Pyrénées Sud09, 31, 3209 69 32 18 65
Nord Pas de Calais59, 6209 69 32 18 39
Normandie14, 27, 50, 61, 7609 69 32 18 41
Paris7509 69 32 18 37
Île de France Est77, 91, 93, 9409 69 32 18 33
Île de France Ouest78, 92, 9509 69 32 18 35
Pays de la Loire44, 49, 53, 72, 8509 69 32 18 82
Picardie02, 60, 8009 69 32 18 43
Poitou-Charentes16, 17, 79, 8609 69 32 18 84
Provence Alpes du Sud04, 05 ,13, 8409 69 32 18 59
Pyrénées et Landes40, 64, 6509 69 32 18 69
Sillon alpin38, 73, 7409 69 32 18 53
Sillon rhodanien01, 07, 26,42, 6909 69 32 18 55
  • La liste des documents nécessaires à une demande de raccordement :
  • La copie de l’autorisation d’urbanisme du logement : généralement un permis de construire ;
  • Le plan de situation du terrain : généralement un extrait du cadastre ;
  • Le plan de masse ;
  • Une ou plusieurs photos du projet, notamment des ouvrages électriques présents sur le terrain ou avant la construction ;
  • La puissance du raccordement souhaitée ;
  • Un engagement à prendre en charge les travaux nécessaires sur la propriété (par exemple le creusement d’une tranchée pour permettre le passage du câble de branchement lors du raccordement par Enedis).

Après la demande de raccordement auprès du service client Enedis ou par Internet, le gestionnaire s’occupe du reste des démarches :

  1. Enedis propose une proposition de raccordement dans un délai de 10 jours ouvrés avec, en outre, un devis de raccordement, un échéancier prévisionnel et les coordonnées d’un conseiller ;
  2. Le client doit accepter la proposition dans les 3 mois, en la renvoyant signée et accompagnée du règlement de l’acompte ;
  3. Pendant que les travaux sont réalisés, le client doit préparer la mise en service de son compteur électrique en choisissant un fournisseur d’électricité.

Comment choisir un fournisseur d'électricité pour sa mise en service de compteur ?

À l'issue des travaux de raccordement, il convient de mettre le compteur électrique à son nom afin de disposer de l'alimentation en électricité. Pour comparer les offres et trouver le fournisseur le plus adapté, il est possible de contacter un conseiller Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (service gratuit, appel non surtaxé).
Annonce Service Selectra - Souscription d'offres d'énergie sur le réseau Enedis/GRDF

Je suis un professionnel

Pour les professionnels, les démarches sont les mêmes que pour les particuliers. Il faut faire une demande de raccordement au numéro Enedis dédié ou directement en ligne. À savoir cependant que l’espace de raccordement Enedis connect est réservé aux travaux d’une puissance de raccordement inférieure ou égale à 36 kVA. Lors de la demande en ligne, il suffit de préciser si l’installation a une puissance de plus ou moins 36 kVA afin d’être redirigé vers le bon formulaire.

Pour les demandes effectuées auprès du service client Enedis par téléphone, il faut appeler le centre ARE de sa région. En effet, les professionnels ont également des numéros dédiés pour le raccordement de leurs locaux ou bâtiments.

Contacter Enedis pour un raccordement (professionnel)
RégionDépartementsNuméro Enedis
Alsace-Franche Comté25, 39, 67, 68, 70, 9009 69 32 18 46
Aquitaine Nord24, 33, 4709 69 32 18 68
Auvergne03, 15, 43, 6309 69 32 18 72
Bourgogne21, 58, 71, 8909 69 32 18 52
Bretagne22, 29, 35, 5609 69 32 18 80
Centre18, 28, 36, 37, 41, 4509 69 32 18 74
Champagne-Ardenne08, 10, 51, 5209 69 32 18 48
Côte d’Azur06, 8309 69 32 18 62
Languedoc Roussillon11, 30 ,34, 6609 69 32 18 58
Limousin19, 23, 8709 69 32 18 76
Lorraine54, 55, 57, 8809 69 32 18 50
Midi-Pyrénées Nord12, 46, 48, 81, 8209 69 32 18 64
Midi-Pyrénées Sud09, 31, 3209 69 32 18 66
Nord Pas de Calais59, 6209 69 32 18 40
Normandie14, 27, 50, 61, 7609 69 32 18 42
Paris7509 69 32 18 38
Île de France Est77, 91, 93, 9409 69 32 18 34
Île de France Ouest78, 92, 9509 69 32 18 36
Pays de la Loire44, 49, 53, 72, 8509 69 32 18 83
Picardie02, 60, 8009 69 32 18 44
Poitou-Charentes16, 17, 79, 8609 69 32 18 85
Provence Alpes du Sud04, 05 ,13, 8409 69 32 18 60
Pyrénées et Landes40, 64, 6509 69 32 18 70
Sillon alpin38, 73, 7409 69 32 18 54
Sillon rhodanien01, 07, 26,42, 6909 69 32 18 56

Comment transmettre son relevé de compteur au service client Enedis ?

service client téléphonique

Avant l'apparition des compteurs intelligents Linky, les techniciens Enedis devaient se déplacer au domicile des clients pour effectuer une relève de compteur électrique. Les données étaient alors transmises aux fournisseurs d’énergie, afin que ces derniers puissent établir la facture de régularisation.

Cette intervention s’effectuait sans la présence obligatoire du client si le compteur électrique était accessible. Néanmoins, s’il ne l’était pas (par exemple s’il se situait à l’intérieur du logement), le technicien devait alors fixer un rendez-vous avant son passage.

Pour gagner du temps, Enedis a mis en place des systèmes permettant aux particuliers de renseigner eux-mêmes leurs relevés de compteur :

  1. Numéro Enedis pour les relevés de compteur : il s'agit du service client particuliers ☎️ 09 70 83 19 70 ;
  2. L’espace client Enedis : il suffit de se connecter à son compte Enedis et saisir ses index de consommation dans l’onglet prévu à cet effet.

Compteur Linky : quels changements en 2023 ?

À savoir qu’avec l’arrivée du compteur Linky, les relevés de compteur ne sont plus nécessaires. En effet, le compteur Linky est un appareil communicant et intelligent, qui transmet automatiquement les données de consommation d’un client à son fournisseur d’électricité. Ce dispositif est désormais obligatoire, et depuis le 1ᵉʳ janvier 2023 le refus d'installation peut coûter jusqu'à 50 € aux foyers concernés.

Numéro du service client Enedis pour le compteur Linky

compteur linky

Le déploiement du compteur Linky sur le territoire fait l’objet de plusieurs polémiques. De nombreux consommateurs et associations ont relevé les dangers liés au compteur Linky, en termes de santé et de sécurité. Pour répondre à tous les doutes et toutes les questions des clients à ce sujet, mais aussi pour résoudre tous les éventuels problèmes liés au compteur, Enedis met à disposition un numéro spécial compteur Linky.

Pour questionner Enedis au sujet du compteur Linky, il suffit de joindre le service client dédié aux particuliers : 09 70 83 19 70. Alternativement, il existe une page web dédiée au compteur Linky, qui contient de nombreuses informations pratiques sur le dispositif.

Faire appel au service client d’Enedis pour d’autres demandes

Le service client Enedis peut être contacté pour diverses autres raisons, comme une simple demande d’informations ou encore une réclamation. Outre le numéro de téléphone du service client Enedis, il est possible de joindre un conseiller par différents moyens.

Je veux échanger avec un conseiller

Pour des questions sur les activités d’Enedis ou d’autres demandes nécessitant l’assistance d’un conseiller, il est possible de joindre le service client d'Enedis par l’un des moyens suivants :

  1. Le chat en ligne : Enedis met à disposition un chatbot sur son site internet. Il s’agit d’un assistant virtuel capable de répondre à toutes les questions sur le raccordement, le dépannage ou encore le relevé de compteur. Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7 ;
  2. Le formulaire de contact : il est également possible d’écrire au service client Enedis selon la demande. Pour cela, il suffit de se rendre sur le site Internet du gestionnaire, dans l’onglet “Aide et contact”, puis la rubrique “Assistance”. Cela redirigera le client vers un formulaire lui demandant de préciser son profil (particulier, professionnel, collectivité, etc.), la catégorie de sa demande (recrutement, compteur, raccordement, etc.) et son code postal ;
  3. Les réseaux sociaux : le service client Enedis peut être contacté sur Messenger, Twitter, ou encore Instagram ;
  4. La FAQ : la Foire Aux Questions n’est pas un moyen de joindre le service client Enedis. En revanche, il s’agit d’une alternative intéressante. Cette rubrique traite de nombreux sujets qui pourraient permettre aux consommateurs de trouver rapidement les réponses à leur question, afin de gagner du temps.
  5. L'espace client : il s'agit aussi d'alternatives au service client Enedis, car ces plateformes permettent d'effectuer certaines démarches sans devoir appeler le gestionnaire : rechercher et suivre les coupures au niveau d'une commune, transmettre ses relevés de compteur, etc. L'espace client permet également une mise en relation facilitée avec un conseiller en cas de questions.

Fin de l'application Enedis à mes côtésAnciennement, les consommmateurs pouvaient suivre leur consommation, contacter Enedis lors d'une panne ou suivre l'évolution d'un dépannage depuis l'application Enedis à mes côtés. Or, celle-ci a été officiellement supprimée durant l'été 2023. Toutefois, les consommateurs peuvent continuer de suivre leur consommation d'énergie avec le service gratuit Selectra.

Je veux faire part d’une réclamation

Pour faire part d’une réclamation, il est souvent conseillé de le faire via le formulaire de contact mis à disposition par Enedis. Le gestionnaire répond dans 92% des cas dans un délai de 15 jours (selon le Rapport qualité des services Enedis en 2018). Cependant, pour ceux qui préfèrent garder une trace des échanges et avoir une preuve en cas de litiges, il est recommandé d’envoyer un courrier à l’adresse du service client d’Enedis. Il existe différentes agences Enedis, aussi appelées Accès Réseau de Distribution, selon la région :

Adresses des agences ARD Enedis
Agence ARDAdresse postale
Ile de France

Enedis Agence ARD Ile de France
22 rue du Laos
75015 PARIS CEDEX

Manche Mer du Nord (territoire Normandie et NPCD)

Enedis – ARD MMN
21 rue Jules Ferry
59650 VILLENEUVE D'ASCQ Cedex

Est

Enedis Agence ARD Est
Allée Philippe Lebon - BP 80428
57954 MONTIGNY LES METZ Cedex

Rhône Alpes Bourgogne

Enedis Agence ARD Rhône
Alpes Bourgogne
288 rue Duguesclin
69003 LYON

Méditerranée

Enedis Agence ARD
Méditerranée
445 Rue André Ampère
13290 AIX EN PROVENCE

Sud Ouest

Enedis Agence ARD Sud Ouest
22 boulevard Marquette
CS 20301
31003 TOULOUSE CEDEX

Ouest

Enedis Agence ARD Ouest
35 bis rue Crossardière
53000 LAVAL

Auvergne Centre Limousin

Enedis Agence ARD Auvergne
Centre Limousin
20/22 allée Évariste Galois
BP 50262
63175 AUBIÈRE CEDEX

❓ Foire Aux Questions

Qui est Enedis et quelles sont ses missions ?

Enedis est le gestionnaire de réseau de distribution électrique sur 95% du territoire (le reste dépendant des ELD). L’entreprise a été créée en 2008, après l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, qui avait comme pré-requis la séparation des activités du secteur (dont la distribution donc). Le gestionnaire est d’abord appelé ERDF (Eléctricité Réseau Distribution France), mais le nom est jugé trop proche de celui du fournisseur EDF par la CRE, d’où le changement de logo en 2015, puis de nom, en 2016.

Ainsi est né Enedis, avec pour mission de gérer équitablement le réseau de distribution en France et de réaliser toutes les interventions techniques telles que le raccordement, les dépannages et tout ce qui concerne les compteurs électriques.

Issu du service public, Enedis est tenu de prendre en charge les missions suivantes :

  • Assurer le comptage des consommations d'électricité pour les fournisseurs d’énergie ;
  • Raccorder les clients au réseau ;
  • Moderniser le réseau (par exemple avec le déploiement des compteurs Linky) ;
  • Assurer le dépannage 24h/24 et 7j/7 ;
  • Conduire et piloter le réseau à distance ;
  • Accompagner les projets des collectivités locales.

Dans quels cas faut-il plutôt appeler son fournisseur ?

Enedis prend en charge uniquement les interventions liées aux compteurs et au réseau. Pour des questions sur son contrat ou sur sa facture d'électricité, il faut contacter son fournisseur d’énergie. Ces demandes peuvent être :

Enedis intervient-il partout en France ?

Enedis opère partout en France. En revanche, il gère 95% du territoire national. Les 5% restants sont pris en charge par des Entreprises Locales de Distribution (ELD). 160 ELD assurent la gestion du réseau dans 2800 communes en France (comme Strasbourg ou Bordeaux). Les ELD ont deux missions principales :

  1. La gestion exclusive du réseau de distribution d’électricité sur le territoire qu’elles desservent ;
  2. La commercialisation aux clients finaux des Tarifs Réglementés de Vente EDF à la place du fournisseur historique. Par exemple, les offres aux Tarifs Réglementés à Niort ne sont pas commercialisées par EDF, mais par Seolia.