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service client d'enedis

Enedis (ex-ERDF) est le gestionnaire du réseau électrique en France. A ce titre, il prend en charge tous les problèmes et toutes les demandes liés aux compteurs électriques des particuliers et des professionnels. L’entreprise intervient également en cas d’urgence et de coupure de courant. Pour l’un de ces cas, il faut donc contacter le service client d'Enedis, joignable par plusieurs biais.


Appeler le service client Enedis pour une urgence

Enedis est le principal interlocuteur pour tout problème lié au réseau d’électricité, toute urgence ou encore tout besoin de dépannage lié à une coupure de courant. Pour cela, il faut immédiatement appeler le service client Enedis au 09 72 67 50 XX. XX correspond au numéro de département du client, donc, par exemple :

  • Enedis Paris : 09 72 67 50 75 ;
  • Enedis Marseille : 09 72 67 50 13 ;
  • Enedis Lyon : 09 72 67 50 69.

Les cas d’urgence pris en charge par le service client Enedis sont notamment :

  • Une panne sur le réseau qui concerne aussi ses voisins (c'est à dire une panne générale due à une maintenance ou des travaux sur le réseau) ;
  • Un compteur électrique en panne ou présentant une défaillance ;
  • Un problème sur la ligne après un orage, une tempête ou d’autres raisons extérieures.

Si le problème électrique ne concerne qu’un seul logement, il peut être causé par une puissance de compteur non adaptée, un appareil électrique défectueux ayant causé un court-circuit ou encore une facture impayée. Dans ces cas-là, c’est plutôt son fournisseur d’énergie qu’il faut appeler et non le service client Enedis. En effet, même si la plupart des interventions liées à une panne de courant sont de la responsabilité d’Enedis, certaines procédures nécessitent que l’on contacte d’abord son fournisseur pour que ce dernier identifie les origines du problème et effectue les démarches auprès du gestionnaire si besoin.

Le numéro d’urgence d’Enedis est le même pour les particuliers et les professionnels.

Contacter le service client d’Enedis pour un raccordement

raccordement à l'électricité

Le raccordement au réseau électrique est nécessaire pour un logement neuf afin que ce dernier puisse être alimenté à l’électricité. Cette démarche s’effectue auprès d’Enedis et doit s’anticiper des mois avant l’emménagement car le traitement du dossier peut prendre du temps (entre 2 et 6 mois selon la complexité des travaux). Le gestionnaire prend en charge :

  • Les travaux de raccordement d’une maison neuve, d’un local ou d’un bâtiment ;
  • La modification d’un raccordement existant ;
  • La suppression d’un raccordement ;
  • Le raccordement provisoire.

Avant de demander un raccordement auprès du service client Enedis, il est indispensable de vérifier si son logement est desservi par Enedis et non par une entreprise locale de distribution (ELD). A savoir qu’Enedis dessert 95% du territoire. Pour effectuer cette vérification, il suffit d’utiliser le module de recherche disponible sur le site Energie Info, géré par le Médiateur national de l’énergie.

Je suis un particulier

Pour les particuliers, la demande de raccordement peut se faire de deux manières :

  1. En ligne : Enedis a mis en place l’espace de raccordement Enedis connect, permettant aux particuliers de constituer leur dossier de raccordement directement en ligne. Pour utiliser cette plateforme, il faut se rendre sur le site du gestionnaire, puis cliquer sur l’onglet “Raccordement, faire ma demande en ligne”. Une fois redirigé vers la page, il faudra créer un compte et constituer son dossier. A savoir qu’Enedis connect permet également de suivre l’avancement de son dossier ;
  2. Par téléphone : pour ceux qui préfèrent être pris en charge par un conseiller, il est possible d’appeler le service client Enedis dédié aux raccordements, notamment le centre d’Accueil Raccordement Électricité (ARE). A savoir que le numéro est différent pour chaque région et zone d’habitation. Ci-dessous les numéros correspondants aux différents secteurs géographiques :
Contacter Enedis en tant que particulier pour un raccordement
Région Départements Numéro Enedis
Alsace-Franche Comté 25, 39, 67, 68, 70, 90 09 69 32 18 45
Aquitaine Nord 24, 33, 47 09 69 32 18 67
Auvergne 03, 15, 43, 63 09 69 32 18 71
Bourgogne 21, 58, 71, 89 09 69 32 18 51
Bretagne 22, 29, 35, 56 09 69 32 18 79
Centre 18, 28, 36, 37, 41, 45 09 69 32 18 73
Champagne-Ardenne 08, 10, 51, 52 09 69 32 18 47
Côte d’Azur 06, 83 09 69 32 18 61
Languedoc Roussillon 11, 30 ,34, 66 09 69 32 18 57
Limousin 19, 23, 87 09 69 32 18 75
Lorraine 54, 55, 57, 88 09 69 32 18 49
Midi-Pyrénées Nord 12, 46, 48, 81, 82 09 69 32 18 63
Midi-Pyrénées Sud 09, 31, 32 09 69 32 18 65
Nord Pas de Calais 59, 62 09 69 32 18 39
Normandie 14, 27, 50, 61, 76 09 69 32 18 41
Paris 75 09 69 32 18 37
Île de France Est 77, 91, 93, 94 09 69 32 18 33
Île de France Ouest 78, 92, 95 09 69 32 18 35
Pays de la Loire 44, 49, 53, 72, 85 09 69 32 18 82
Picardie 02, 60, 80 09 69 32 18 43
Poitou-Charentes 16, 17, 79, 86 09 69 32 18 84
Provence Alpes du Sud 04, 05 ,13, 84 09 69 32 18 59
Pyrénées et Landes 40, 64, 65 09 69 32 18 69
Sillon alpin 38, 73, 74 09 69 32 18 53
Sillon rhodanien 01, 07, 26,42, 69 09 69 32 18 55
  • La liste des documents nécessaires à une demande de raccordement :
  • La copie de l’autorisation d’urbanisme du logement : généralement un permis de construire ;
  • Le plan de situation du terrain : généralement un extrait du cadastre ;
  • Le plan de masse ;
  • Une ou plusieurs photos du projet, notamment des ouvrages électriques présents sur le terrain ou avant la construction ;
  • La puissance du raccordement souhaitée ;
  • Un engagement à prendre en charge les travaux nécessaires sur la propriété (par exemple le creusement d’une tranchée pour permettre le passage du câble de branchement lors du raccordement par Enedis).

Après la demande de raccordement auprès du service client Enedis ou par Internet, le gestionnaire s’occupe du reste des démarches :

  1. Enedis propose une proposition de raccordement dans un délai de 10 jours ouvrés avec, en outre, un devis de raccordement, un échéancier prévisionnel et les coordonnées d’un conseiller ;
  2. Le client doit accepter la proposition dans les 3 mois, en la renvoyant signée et accompagnée du règlement de l’acompte ;
  3. Pendant que les travaux sont réalisés, le client doit préparer la mise en service de son compteur en choisissant un fournisseur d’électricité.

Choisir un fournisseur d’électricité et mettre le compteur à son nom - Annonce Selectra À l'issue des travaux de raccordement, il convient de mettre le compteur électrique à son nom afin de disposer de l'alimentation en électricité. Pour comparer les offres et trouver le fournisseur le plus adapté, il est conseillé de faire appel aux experts Selectra au 09 73 72 73 00 ou bien demander à être rappelé gratuitement.

Je suis un professionnel

Pour les professionnels, les démarches sont les mêmes que pour les particuliers. Il faut faire une demande de raccordement au numéro Enedis dédié ou directement en ligne. A savoir cependant que l’espace de raccordement Enedis connect est réservé aux travaux d’une puissance de raccordement inférieure ou égale à 36 kVA. Lors de la demande en ligne, il suffit de préciser si l’installation a une puissance de plus ou moins 36 kVA afin d’être redirigé vers le bon formulaire.

Pour les demandes effectuées auprès du service client Enedis par téléphone, il faut appeler le centre ARE de sa région. En effet, les professionnels ont également des numéros dédiés pour le raccordement de leurs locaux ou bâtiments.

Contacter Enedis en tant que professionnel pour un raccordement
Région Départements Numéro Enedis
Alsace-Franche Comté 25, 39, 67, 68, 70, 90 09 69 32 18 46
Aquitaine Nord 24, 33, 47 09 69 32 18 68
Auvergne 03, 15, 43, 63 09 69 32 18 72
Bourgogne 21, 58, 71, 89 09 69 32 18 52
Bretagne 22, 29, 35, 56 09 69 32 18 80
Centre 18, 28, 36, 37, 41, 45 09 69 32 18 74
Champagne-Ardenne 08, 10, 51, 52 09 69 32 18 48
Côte d’Azur 06, 83 09 69 32 18 62
Languedoc Roussillon 11, 30 ,34, 66 09 69 32 18 58
Limousin 19, 23, 87 09 69 32 18 76
Lorraine 54, 55, 57, 88 09 69 32 18 50
Midi-Pyrénées Nord 12, 46, 48, 81, 82 09 69 32 18 64
Midi-Pyrénées Sud 09, 31, 32 09 69 32 18 66
Nord Pas de Calais 59, 62 09 69 32 18 40
Normandie 14, 27, 50, 61, 76 09 69 32 18 42
Paris 75 09 69 32 18 38
Île de France Est 77, 91, 93, 94 09 69 32 18 34
Île de France Ouest 78, 92, 95 09 69 32 18 36
Pays de la Loire 44, 49, 53, 72, 85 09 69 32 18 83
Picardie 02, 60, 80 09 69 32 18 44
Poitou-Charentes 16, 17, 79, 86 09 69 32 18 85
Provence Alpes du Sud 04, 05 ,13, 84 09 69 32 18 60
Pyrénées et Landes 40, 64, 65 09 69 32 18 70
Sillon alpin 38, 73, 74 09 69 32 18 54
Sillon rhodanien 01, 07, 26,42, 69 09 69 32 18 56

Transmettre son relevé de compteur au service client Enedis

service client téléphonique

Au moins une fois par mois, un technicien Enedis se déplace au domicile des clients pour effectuer une relève de compteur électrique, dont les données sont transmises aux fournisseurs d’énergie afin que ces derniers puissent établir la facture de régularisation.

Cette intervention s’effectue sans la présence obligatoire du client si le compteur électrique est accessible. Néanmoins, s’il ne l’est pas (par exemple s’il se situe à l’intérieur du logement), le technicien doit fixer un rendez-vous avant son passage.

Pour gagner du temps, Enedis a mis en place des systèmes permettant aux particuliers de renseigner eux-mêmes leurs relevés de compteur :

  1. Le numéro Enedis dédié aux relevés de compteur : il s’agit d’un serveur vocal joignable au 09 70 825 383 ;
  2. L’espace client Enedis : il suffit de se connecter à son compte Enedis et saisir ses index de consommation dans l’onglet prévu à cet effet.

A savoir qu’avec l’arrivée du compteur Linky, les relevés de compteur ne seront plus nécessaires. En effet, Linky est un compteur communicant et intelligent, qui transmet automatiquement les données de consommation d’un client à son fournisseur d’électricité. Ce dispositif sera installé dans tous les foyers consommant de l’électricité en France d’ici 2021.

Numéro du service client Enedis pour Linky

compteur linky

Le déploiement du compteur Linky sur le territoire fait l’objet de plusieurs polémiques. De nombreux consommateurs et des associations ont relevé des dangers liés au compteur Linky, en termes de santé et de sécurité. Pour répondre à tous les doutes et toutes les questions des clients à ce sujet, mais aussi pour résoudre tous les éventuels problèmes liés au compteur, Enedis met à disposition un numéro spécial Linky.

Le contact du service client Enedis dédié aux compteurs Linky est le 0 800 054 659. Alternativement, il existe un site web dédié à Linky, qui contient de nombreuses informations pratiques sur le dispositif.

Faire appel au service client d’Enedis pour d’autres demandes

Le service client Enedis peut être contacté pour diverses autres raisons, comme une simple demande d’informations ou encore une réclamation. Outre le numéro de téléphone du service client Enedis, il est possible de joindre un conseiller par différents moyens.

Je veux échanger avec un conseiller

Pour des questions sur les activités d’Enedis ou d’autres demandes nécessitant l’assistance d’un conseiller, il est possible de joindre le service client d'Enedis par l’un des moyens suivants :

  1. Le chat en ligne : Enedis met à disposition un chatbot sur son site internet. Il s’agit d’un assistant virtuel capable de répondre à toutes les questions sur le raccordement, le dépannage ou encore le relevé de compteur. Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7 ;
  2. Le formulaire de contact : il est également possible d’écrire au service client Enedis selon la demande. Pour cela, il suffit de se rendre sur le site Internet du gestionnaire, dans l’onglet “Aide et contact”, puis la rubrique “Assistance”. Cela redirigera le client vers un formulaire lui demandant de préciser son profil (particulier, professionnel, collectivité, etc.), la catégorie de sa demande (recrutement, compteur, raccordement, etc.) et son code postal ;
  3. Les réseaux sociaux : le service client Enedis peut être contacté sur Messenger et Twitter ;
  4. La FAQ : la foire aux questions n’est pas un moyen de joindre le service client Enedis. En revanche, il s’agit d’une alternative intéressante. Cette rubrique traite de nombreux sujets qui pourraient permettre aux consommateurs de trouver rapidement les réponses à leur question, afin de gagner du temps.
  5. L'espace client ou l'application Enedis à mes côtés : il s'agit également d'alternatives au service client Enedis, car ces plateformes permettent d'effectuer certaines démarches sans devoir appeler le gestionnaire : rechercher et suivre les coupures au niveau d'une commune, transmettre ses relevés de compteur, etc. L'espace client et l'application mobile permettent également une mise en relation facilitée avec un conseiller en cas de questions.

Je veux faire part d’une réclamation

Pour faire part d’une réclamation, il est souvent conseillé de le faire via le formulaire de contact mis à disposition par Enedis. Le gestionnaire répond dans 92% des cas dans un délai de 15 jours (selon le Rapport qualité des services Enedis en 2018). Cependant, pour ceux qui préfèrent garder une trace des échanges et avoir une preuve en cas de litiges, il est recommandé d’envoyer un courrier à l’adresse du service client d’Enedis. Il existe différentes agences Enedis, aussi appelées Accès Réseau de Distribution, selon la région :

Adresses des agences ARD Enedis
Agence ARD Adresse postale
Ile de France
Enedis Agence ARD Ile de France
22 rue du Laos
75015 PARIS CEDEX
Manche Mer du Nord (territoire Normandie et NPCD)
Enedis – ARD MMN
21 rue Jules Ferry
59650 VILLENEUVE D'ASCQ Cedex
Est
Enedis Agence ARD Est
Allée Philippe Lebon - BP 80428
57954 MONTIGNY LES METZ Cedex
Rhône Alpes Bourgogne
Enedis Agence ARD Rhône
Alpes Bourgogne
288 rue Duguesclin
69003 LYON
Méditerranée
Enedis Agence ARD
Méditerranée
445 Rue André Ampère
13290 AIX EN PROVENCE
Sud Ouest
Enedis Agence ARD Sud Ouest
22 boulevard Marquette
CS 20301
31003 TOULOUSE CEDEX
Ouest
Enedis Agence ARD Ouest
35 bis rue Crossardière
53000 LAVAL
Auvergne Centre Limousin
Enedis Agence ARD Auvergne
Centre Limousin
20/22 allée Évariste Galois
BP 50262
63175 AUBIÈRE CEDEX

Foire aux questions

Qui est Enedis et quelles sont ses missions ?

Enedis est le gestionnaire de réseau de distribution électrique sur 95% du territoire (le reste dépendant des ELD). L’entreprise a été créée en 2008, après l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, qui avait comme pré-requis la séparation des activités du secteur (dont la distribution donc). Le gestionnaire est d’abord appelé ERDF (Eléctricité Réseau Distribution France), mais le nom est jugé trop proche de celui du fournisseur d’électricité EDF par la CRE, d’où le changement de logo en 2015, puis de nom, en 2016.

Ainsi est né Enedis, avec pour mission de gérer équitablement le réseau de distribution en France et de réaliser toutes les interventions techniques telles que le raccordement, les dépannages et tout ce qui concerne les compteurs électriques.

Issu du service public, Enedis est tenu de prendre en charge les missions suivantes :

  • Assurer le comptage des consommations d'électricité pour les fournisseurs d’énergie ;
  • Raccorder les clients au réseau ;
  • Moderniser le réseau (par exemple avec le déploiement des compteurs Linky) ;
  • Assurer le dépannage 24h/24 et 7j/7 ;
  • Conduire et piloter le réseau à distance ;
  • Accompagner les projets des collectivités locales.

Dans quels cas faut-il plutôt appeler son fournisseur ?

Enedis prend en charge uniquement les interventions liées aux compteurs et au réseau. Pour des questions sur son contrat ou sur sa facture d'électricité, il faut contacter son fournisseur d’énergie. Ces demandes peuvent être :

Enedis intervient-il partout en France ?

Enedis opère partout en France. En revanche, il gère 95% du territoire national. Les 5% restants sont pris en charge par des Entreprises Locales de Distribution (ELD). 160 ELD assurent la gestion du réseau dans 2800 communes en France (comme Strasbourg ou Bordeaux). Les ELD ont deux missions principales :

  1. La gestion exclusive du réseau de distribution d’électricité sur le territoire qu’elles desservent ;
  2. La commercialisation aux clients finaux des tarifs réglementés de vente à la place du fournisseur historique. Par exemple, les offres aux tarifs réglementés à Niort ne sont pas commercialisées par EDF, mais par Seolia.
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