Par Odeur de gaz, fuite, doute : appel immédiat au 0 800 47 33 33
Une odeur soufrée caractéristique (proche de l'œuf pourri), un sifflement près d'un raccord, un appareil qui ne s'allume plus alors que vos voisins ont du gaz : tous ces signaux justifient un appel immédiat à GRDF Urgence Sécurité Gaz. Une équipe technique intervient sous une heure pour mettre l'installation en sécurité. Le service est entièrement gratuit, c'est la seule mission régalienne de GRDF facturée à tous via la part acheminement, accessible à tout client quel que soit son fournisseur de gaz.
GRDF Urgence Sécurité Gaz · 0 800 47 33 33
Appel gratuit · 24 h/24 · 7 j/7 · intervention sous une heure.
Avant l'appel : aérez largement (ouvrez portes et fenêtres), n'allumez ni n'éteignez aucun appareil électrique, n'utilisez ni interrupteur, ni sonnette, ni téléphone fixe à l'intérieur (toute étincelle peut déclencher une explosion), sortez du logement et appelez depuis l'extérieur ou depuis votre portable une fois dehors. Source : consignes officielles GRDF.
La procédure légale avant toute coupure pour facture impayée
GRDF n'envoie pas de coupure de sa propre initiative pour un impayé : il agit sur mandat de votre fournisseur de gaz et seulement après une procédure encadrée par la loi. Le préavis légal protège le consommateur d'une coupure surprise, et la trêve hivernale interdit toute coupure pour impayé sur la résidence principale entre le 1er novembre et le 31 mars.
- Relance écrite de votre fournisseur après la première facture impayée ;
- Mise en demeure avec délai de paiement (généralement 15 jours) ;
- Avis d'interruption de fourniture envoyé au moins 20 jours avant la coupure effective, par lettre recommandée ou voie électronique ;
- Coupure ordonnée par le fournisseur à GRDF si aucun paiement n'est reçu et hors période de trêve hivernale.
Trêve hivernale gaz · 1er novembre - 31 mars
Pendant cette période, aucune coupure de gaz pour impayé n'est possible sur la résidence principale du consommateur, en application de l'article L. 115-3 du Code de l'action sociale et des familles. La protection s'applique automatiquement ; vous n'avez aucune démarche à faire. Voyez le détail dans notre guide trêve hivernale.
Coupure sans préavis : les seuls cas autorisés
Une coupure de gaz sans aucun courrier préalable est anormale dans la grande majorité des cas. Deux exceptions reconnues par la réglementation permettent à GRDF d'intervenir sans préavis : l'urgence sécurité et la suite d'une notification qui vous est échappée.
Les deux seuls cas de coupure immédiate sans avis de passage
- Urgence sécurité : fuite avérée, défaut grave, risque d'explosion. GRDF coupe immédiatement et notifie ensuite ;
- Coupure qui fait suite à une notification que vous n'avez pas vue : lettre recommandée non retirée, mail dans les spams, déménagement non signalé. La procédure légale a été respectée même si le courrier ne vous est pas parvenu.
Hors ces deux cas, une coupure sans préavis est contestable. Première démarche : appeler votre fournisseur pour comprendre l'origine de l'intervention. S'il ne fournit pas d'explication satisfaisante, écrivez une réclamation formelle puis saisissez le Médiateur national de l'énergie (voir section 05). Pour les coupures liées à un impayé en particulier, voyez aussi notre guide facture impayée.
Vos droits face à une coupure de gaz
Le droit français protège le consommateur de gaz, particulièrement en situation de précarité. Voici les protections principales à connaître avant et après une coupure.
- Préavis légal de 20 jours avant toute coupure pour impayé, avec mention explicite du motif et du délai ;
- Protection automatique pendant la trêve hivernale (1er novembre - 31 mars) sur la résidence principale ;
- Saisine gratuite du Médiateur national de l'énergie en cas de litige non résolu avec votre fournisseur ou GRDF ;
- Bénéfice du chèque énergie et du Fonds de solidarité pour le logement (FSL) en cas de difficultés financières ;
- Rétablissement dans les délais légaux après régularisation (jour ouvré suivant pour un dossier complet, 2 à 5 jours selon le mode demandé) ;
- Information préalable systématique en cas de travaux planifiés affectant votre logement (courrier ou affichage en immeuble).
Si vous êtes en situation de précarité énergétique, contactez sans attendre votre CCAS (Centre communal d'action sociale) et votre fournisseur de gaz pour signaler la difficulté. Beaucoup de coupures sont évitables avec un échéancier de paiement, le Fonds de solidarité pour le logement (FSL) ou la mobilisation du chèque énergie.
Contester une coupure de gaz : la marche à suivre
Si la coupure vous semble illégitime (préavis non reçu, erreur de facturation, situation protégée non prise en compte), la procédure de contestation est gradée : d'abord votre fournisseur, puis le Médiateur national de l'énergie. Ces recours sont gratuits et n'empêchent pas un rétablissement rapide en parallèle.
- Envoyez une réclamation écrite à votre fournisseur de gaz par lettre recommandée avec accusé de réception, en exposant le motif (préavis non reçu, erreur, situation de précarité) ;
- Conservez tous les justificatifs : factures, courriers reçus, accusés de réception, échanges téléphoniques datés ;
- Si aucune réponse satisfaisante n'arrive sous 2 mois, saisissez le Médiateur national de l'énergie via son site officiel (procédure 100 % en ligne et gratuite) ;
- Le Médiateur instruit le dossier sous 90 jours et rend une recommandation que le fournisseur s'engage à suivre ;
- En cas d'urgence sociale (santé, enfant en bas âge, personne dépendante), saisissez en parallèle le CCAS et demandez l'activation du FSL.
Astuce : ne jamais cumuler les démarches dans le désordre
La saisine du Médiateur national de l'énergie n'est recevable qu'après tentative de règlement amiable avec votre fournisseur (la lettre recommandée fait foi). Sauter cette étape rallonge la procédure : respectez l'ordre des recours pour gagner du temps.
Anticiper : comparer les offres de gaz
Une facture qui dérape conduit parfois à la coupure. Bien avant cette situation, vérifier que vous payez votre gaz au juste prix est le premier geste préventif. Tous les contrats résidentiels sont sans engagement et le changement de fournisseur prend cinq minutes : le nouveau fournisseur résilie l'ancien à votre place, sans coupure ni intervention sur le compteur.
Approfondir GRDF, factures et droits du consommateur
Les guides connexes pour mieux comprendre les démarches GRDF, la trêve hivernale, les recours en cas d'impayé et les leviers d'économie sur la facture de gaz.
Tout savoir sur GRDF
Rôle du gestionnaire du réseau de gaz, démarches courantes, tarifs des prestations, contact général et différence avec votre fournisseur de gaz.
Numéros GRDF utiles
Urgence sécurité 0 800 47 33 33, service client 09 69 36 35 34, accueil raccordement : tous les numéros et horaires.
Gaz moins cher
Les offres de gaz les plus compétitives du marché, comparées par profil de consommation. Le premier geste préventif avant une coupure pour impayé.
Questions fréquentes sur la coupure de gaz GRDF
Que faire en cas d'odeur ou de fuite de gaz ?
Appelez immédiatement GRDF Urgence Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33, numéro gratuit accessible 24 h/24 et 7 j/7. Avant l'appel : aérez largement, n'actionnez aucun interrupteur, ni sonnette, ni téléphone fixe à l'intérieur (étincelle possible), et sortez du logement si possible. Le numéro et la conduite à tenir sont rappelés sur grdf.fr.
GRDF peut-il couper le gaz pour facture impayée ?
Oui, mais seulement à la demande de votre fournisseur et après une procédure légale : relance, mise en demeure, puis avis d'interruption de fourniture envoyé au moins 20 jours avant la coupure effective. Pendant la trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), la coupure pour impayé est interdite pour la résidence principale. Voyez les détails dans notre guide trêve hivernale.
GRDF peut-il couper le gaz sans avis de passage ?
En principe non. Une coupure pour impayé ou pour travaux planifiés est toujours précédée d'un courrier d'information. La seule exception : une urgence de sécurité (fuite, défaut grave) où GRDF intervient immédiatement sans préavis pour protéger les occupants. Si vous découvrez une coupure sans aucun courrier reçu, contactez d'abord votre fournisseur (qui mandate GRDF) puis le Médiateur national de l'énergie en cas de litige.
Quels sont mes droits face à une coupure de gaz ?
Vous avez droit : à un préavis légal de 20 jours avant la coupure pour impayé, à la protection pendant la trêve hivernale pour votre résidence principale, à la saisine du Médiateur national de l'énergie en cas de litige avec GRDF ou votre fournisseur, à un rétablissement rapide (dans les délais légaux) après régularisation. Si vous percevez les minima sociaux, vous bénéficiez d'une protection renforcée et pouvez solliciter le chèque énergie et le FSL.
Combien coûte le rétablissement du gaz après coupure ?
Le tarif est fixé par GRDF au catalogue des prestations : à partir d'une quarantaine d'euros TTC pour un rétablissement standard suite à coupure à la demande du client. Le tarif augmente pour un rétablissement express (sous 24 à 48 h) et pour une coupure pour impayés (frais administratifs supplémentaires). Source : catalogue des prestations GRDF.
Comment contester une coupure de gaz ?
Première étape : écrire à votre fournisseur (et non à GRDF, qui agit sur mandat) par lettre recommandée pour exposer le motif de contestation (préavis non reçu, erreur de facturation, situation de précarité). Sans réponse satisfaisante sous deux mois, vous saisissez gratuitement le Médiateur national de l'énergie via son site officiel. Le Médiateur émet une recommandation que les parties s'engagent à respecter.