Aides et solutions pour payer une facture d'électricité gaz

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En cas de difficultés à régler ses factures d'énergie, il ne faut pas attendre pour agir. Plusieurs solutions existent, allant de la négociation avec son fournisseur d’énergie à la sollicitation des services sociaux, en passant par le soutien d’associations caritatives ou l’accompagnement de structures spécialisées. Ces démarches permettent en outre de prévenir toute réduction de puissance ou interruption de fourniture d’énergie.
Qui contacter en cas de difficultés pour régler ses factures d'énergie ?
Si vous rencontrez des difficultés financières passagères, il faut réagir avant même la réception du courrier de son fournisseur.
Joindre son fournisseur d'énergie
La première étape consiste toujours à contacter son fournisseur dès les premiers signes de difficulté. Il est plus facile de trouver un arrangement dès le départ, c’est pourquoi il ne faut pas attendre que votre fournisseur prenne des mesures à votre encontre. Par téléphone, courrier électronique, formulaire en ligne ou lettre, il est possible d’expliquer sa situation et de demander un aménagement des paiements.
Dans de nombreux cas, un échéancier peut être proposé, permettant d’étaler le règlement de la facture. Il est conseillé de garder une trace des échanges, notamment en demandant une confirmation écrite des propositions faites.
Le fournisseur peut également vérifier si le contrat est adapté à la consommation et informer sur une éventuelle éligibilité au chèque énergie, une aide précieuse pour les foyers modestes. Cette aide est un moyen de paiement valable 1 an, émis par l’État pour aider les ménages modestes à payer leurs factures d’énergie : électricité, gaz, fioul, le chauffage à bois, etc.
Solliciter les services sociaux locaux et le FSL
En parallèle, il est possible de se rapprocher des services sociaux de sa commune ou de son département, comme le Centre communal d’action sociale (CCAS). Ils fournissent des renseignements sur les aides disponibles et accompagnent dans les démarches.
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Une assistante sociale peut, par exemple, négocier un échéancier de paiement avec le pôle social du fournisseur d’énergie ou aider à constituer un dossier auprès du Fonds de solidarité pour le logement (FSL). En écrivant directement au Conseil Départemental, il est également possible de déposer une demande auprès du FSL.
Tant que le dossier est en cours d’instruction, la fourniture d’énergie est maintenue pendant un délai maximal de deux mois. Enfin, selon les budgets disponibles et les critères d’éligibilité, des aides financières peuvent être accordées, sous la forme d'un prêt ou d'une subvention.
Se tourner vers sa caisse d’allocations
Les allocataires d’organismes tels que la Caisse d’Allocations Familiales (CAF), la Mutualité Sociale Agricole (MSA) ou une caisse de retraite peuvent contacter ces structures pour obtenir un soutien ponctuel. Une prise de contact peut être faite via l’espace personnel en ligne ou en appelant directement l’organisme concerné.
Ces caisses disposent souvent de mesures d’action sociale destinées à leurs bénéficiaires en difficulté, incluant une prise en charge partielle ou totale de certaines factures.
Faire appel à des associations caritatives
Selon la situation et les ressources disponibles, les associations caritatives, telles que le Secours Catholique ou le Secours Populaire, peuvent également offrir un soutien financier ou accompagner dans les démarches administratives.
Pour identifier l’association la plus proche, il est possible de demander conseil à une assistante sociale ou de consulter les sites des grandes associations nationales. Une fois le contact établi, il suffit de présenter sa situation pour recevoir une aide adaptée à ses besoins.
Consulter un Point Conseil Budget
Les Points Conseil Budget (PCB) constituent une autre ressource utile. Ces structures accompagnent dans la gestion budgétaire, tout en facilitant l’accès aux aides disponibles. Elles interviennent également dans des situations complexes, comme un surendettement, en proposant des solutions adaptées.
Pour bénéficier de leur aide, il suffit de localiser le PCB le plus proche sur le site officiel du dispositif et de prendre rendez-vous. Les professionnels offrent un suivi personnalisé pour aider à surmonter durablement les difficultés.
Demander conseil au Médiateur de l'énergie
Enfin, le service national énergie-info, accessible au numéro vert 0 800 112 212 (appel gratuit), permet de bénéficier de conseils personnalisés. En expliquant sa situation, un conseiller informe le consommateur sur ses droits et oriente vers les démarches les plus adaptées.
Ce service est une ressource précieuse pour clarifier les options disponibles et obtenir des réponses rapides aux questions.
En cas de litige concernant une facture d'énergie, il ne faut pas hésiter à les contacter directement.
Que se passe-t-il en cas de non-paiement de factures de gaz ou d'électricité ?
La sollicitation de certaines aides disponibles peut permettre d’obtenir un soutien financier et de gagner du temps pour régulariser sa situation.
Pour l'électricité
Si aucune coupure d'électricité pour impayé ne peut avoir lieu jusqu'à la fin du mois de mars, elle peut être réalisée dès le début du mois d'avril.

Pendant la trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars)
La trêve hivernale protège les foyers précaires bénéficiant du chèque énergie.
Bénéficiaire du chèque énergie
Les bénéficiaires du chèque énergie sont protégés : aucune coupure d’électricité ni restriction de puissance n’est autorisée pendant cette période.
Non-bénéficiaire du chèque énergie
Les coupures d’électricité sont interdites pendant la trêve hivernale. Toutefois, une restriction de puissance peut être appliquée après 1 mois et demi d’impayés. La puissance autorisée dépend de la puissance actuelle de votre compteur (l'information figure sur le Linky ou sur chaque facture) :
- 6 kVA ou plus, elle sera limitée à 3 kVA (il faudra alors débrancher plusieurs appareils pour faire marcher lun chauffage ou le chauffe-eau).
- 3 kVA, elle sera limitée à 2 kVA (il faudra alors débrancher plusieurs appareils pour faire marcher le four ou la machine à laver).
L'intervention coûte -€.
D'avril à octobre (hors trêve hivernale)
Client EDF
Les clients EDF ne subissent pas de coupure, même en cas d’impayés. Cependant, la puissance est réduite à 1 kVA, de quoi faire tourner les appareils électriques les plus basiques en même temps (réfrigérateur, chargeur, lumière et téléviseur).
Chez un fournisseur autre qu’EDF, il y aura coupure si aucune solution n'est trouvée.
Bénéficiaire du chèque énergie non client d'EDF
Après 6 semaines et demi d’impayés, une restriction de puissance à 1 kVA est appliquée pendant 60 jours, suivie d’une coupure si la situation n’est pas régularisée.
- Jour 1 : Réception de la facture. La facture est envoyée au client avec une date limite de paiement.
- + 14 jours : Premier courrier de relance. Si le paiement n’est pas effectué, un premier courrier est envoyé pour signaler le retard et rappeler l’obligation de payer la facture.
- + 30 jours : Réduction de la puissance. La puissance du compteur est réduite à 1 kVA pour une durée de 60 jours. Cela limite fortement les équipements électriques utilisables dans le logement. L'intervention coûte 0,77€.
- + 40 jours : Deuxième courrier et appel. Un second courrier est envoyé, accompagné d’un appel téléphonique pour relancer le paiement et rappeler les conséquences d’un impayé prolongé.
- + 20 jours : Risque de coupure.
- Sans recours au FSL, ou si l’aide est refusée, une coupure d’électricité intervient donc 105 jours après la réception de la facture. L'intervention coûte 8,51€.
- Si une demande d’aide est déposée au FSL, le délai de coupure est prolongé de 2 mois.
Non-bénéficiaire du chèque énergie non client d'EDF
Une coupure intervient après 1 mois et demi d’impayés.
- Jour 1 : Réception de la facture. La facture est envoyée avec une date limite de paiement.
- + 14 jours : Premier courrier de relance. En cas de non-paiement, un premier courrier est envoyé pour rappeler l’impayé.
- + 15 jours : Deuxième courrier. Un second courrier est transmis au client pour signaler que l’impayé persiste et rappeler l’urgence de régulariser la situation.
- + 20 jours : Troisième courrier. Un troisième courrier est envoyé pour prévenir que la coupure d’électricité est imminente.
- Jour 50 : Coupure. La coupure d’électricité est effectuée au 50e jour après la réception de la facture. L'intervention est facturée 42,55 €.
Pour le gaz
Durant la trêve hivernale, les coupures de gaz sont interdites. Mais peuvent avoir lieu théoriquement dès le 1er avril
Bénéficiaire du chèque énergie
- Jour 1 : Réception de la facture. La facture est émise avec une date limite de règlement.
- + 14 jours : Premier courrier de relance. Le fournisseur envoie un premier courrier pour avertir du retard de paiement et des risques encourus.
- + 30 jours : Deuxième courrier avec information FSL. Un second courrier est transmis pour informer de la possibilité de solliciter une aide auprès du FSL afin d’éviter une coupure de gaz.
- + 20 jours : Troisième courrier – Coupure imminente. Un troisième courrier est envoyé pour informer de l’imminence de la coupure de gaz.
- Jour 65 : Coupure.
- Sans régularisation ni recours au FSL, la coupure de gaz est appliquée 65 jours après la réception de la facture. L'intervention est facturée 12,85€.
- Si une demande d’aide est déposée au FSL, le délai de coupure est prolongé de 2 mois.
Non-bénéficiaire du chèque énergie
- Jour 1 : Réception de la facture. La facture est envoyée au client avec une date limite de paiement.
- + 14 jours : Premier courrier de relance. Il signaler le retard de paiement.
- + 15 jours : Deuxième courrier. Il rappelle que le non-paiement persiste et que des mesures peuvent être prises.
- + 20 jours : Troisième courrier – Coupure imminente. Ce dernier courrier est adressé pour prévenir que la coupure de gaz est imminente si la situation n’est pas régularisée.
- Jour 50 : Coupure. Sans paiement, la coupure de gaz est réalisée au 50ème jour après la réception de la facture. L'intervention est facturée 64,10€.

Enfin, le fournisseur d’énergie peut prendre la décision de résilier le contrat pour non-respect des obligations contractuelles. Cette décision est notifiée par courrier recommandé. Il est important de savoir qu’une résiliation du contrat ne met pas fin à la dette contractée. Le client reste redevable de la somme, qui pourra majorée de pénalités de retard.
De quel autre type d'aides puis-je bénéficier ?
Afin de permettre à chacun d'accéder à Internet, il existe des également des aides pour payer ses factures internet et mobile.
Comment faire baisser ses factures d’énergie ?
Pour faire baisser ses factures d’énergie et maitriser son budget, le plus rapide et souvent le plus impactant est de trouver l'offre d'énergie avec le prix du kilowattheure le plus bas.
De nombreux fournisseurs alternatifs proposent des offres de marché plus économiques que le prix du TRV électricité ou du Prix Repère gaz.
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Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
Aussi, il faut miser sur les Heures Creuses voire l'option Tempo et faire fonctionner les appareils énergivores lors des heures où le prix de l'électricité est abaissé (lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, chauffe-eau, etc.).
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Notre numéro est non-surtaxé.
Si vous quittez le fournisseur d'énergie avec lequel vous avez des impayés, c'est votre droit ! Mais vous restez redevable de vos factures non réglées.
Comment faire baisser sa consommation d'énergie ?
Il existe 1001 façon de faire des économies d'énergie au quotidien ; des simples éco-gestes aux rénovations d'envergure. Quelques exemples :
- Faire tourner ses appareils électroménagers toujours à plein et en mode Eco ;
- Dégivrer ses appareils de froid au moindre millimètre de givre ;
- Aérer son logement le matin pour assécher l'air ;
- Fermer les volets dès la nuit tombée ;
- Cuisiner avec des couvercles et jouer avec l'inertie ;
- Eviter de laisser les appareils en veille trop longtemps ;
- Lors de l’achat de nouveaux appareils électroménager, choisir des produits affichant le label énergétique A+++ ; Même s’ils sont plus chers à l’achat, ils consomment 10 fois moins d’énergie ;
- S'assurer de louer ou acheter un logement ayant une bonne isolation. Vous ou votre propriétaire peut être éligible à des subventions pour la rénovation.