Quelles sont les aides pour le paiement des factures d'énergie ?

Suite à un changement de situation familiale ou professionnelle, vous n’arrivez plus à vous acquitter du montant de vos factures d’électricité et de gaz dans les délais impartis. Il est impératif d’agir rapidement afin d’éviter la suspension du service et voir votre situation se dégrader.

Qui contacter en cas de difficultés pour régler ses factures d'énergie?

Si vous rencontrez des difficultés financières passagères, il est important de réagir rapidement.

Son fournisseur d'énergie

Pour commencer, il est important de contacter votre fournisseur d’énergie afin de lui expliquer la situation et obtenir un délai supplémentaire pour honorer le paiement de la facture. Selon les cas, et après étude de la situation, il est parfois possible de mettre en place un échéancier permettant de payer la facture en plusieurs fois.

Il est plus facile de trouver un arrangement dès le départ, c’est pourquoi il ne faut pas attendre que votre fournisseur prenne des mesures à votre encontre. Le fournisseur Engie propose une assurance en cas de coup dur.

Que faire en cas de litige concernant une facture d'énergie ?

Les services sociaux

Si votre situation est plus compliquée, vous pouvez également contacter les services sociaux de votre commune. Les assistantes sociales pourront vous aider à trouver une solution pour votre problème de paiement de facture et vous aideront également à déposer un dossier au Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL) afin d’obtenir le maintien de l’alimentation électricité et en gaz durant le traitement de votre dossier.

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Le médiateur de l'énergie

Enfin, si votre fournisseur d'énergie a déjà lancé les procédures à votre encontre, vous avez la possibilité de contacter le médiateur de l'énergie. Son rôle est de trouver un arrangement à l'amiable entre le fournisseur et son client, dans l'intérêt des deux parties.

Le chèque énergie

Selon vos revenus, vous pouvez bénéficier d’une aide de l’État pour payer ses factures énergétiques. Il s'agit du chèque énergie.

Ce chèque est un moyen de paiement, valable 1 an, émis par l’Etat pour aider les ménages modestes à payer leurs factures d’énergie. Ces chèques peuvent être utilisés pour payer non seulement la facture d’électricité ou de gaz, mais également celles de fioul, de bois, etc. De plus, il est possible de les utiliser pour payer des travaux permettant de réaliser des économies d’énergie.

• Mise en place d'un chèque énergie exceptionnel face à la hausse des prix en 2023
• 12 millions de foyers concernés, soit deux fois plus que les années précédentes ;
• Jusqu'à 200€ pour les ménages les plus modestes : le montant du chèque énergie exceptionnel devrait atteindre entre 100€ et 200€ selon les ressources ;
• Un versement prévu pour la fin de l'année 2022, mais aucun calendrier exact n'a encore été communiqué.

Que se passe-t-il en cas de non-paiement de factures de gaz ou d'électricité ?

Une facture d’énergie est envoyée par le fournisseur à son client de façon régulière. Le délai de paiement est généralement de 15 jours. Une fois celui-ci dépassé, le fournisseur enverra une première relance qui permet d’obtenir un délai supplémentaire de 15 jours. A partir de là, il peut facturer des pénalités de retard.

Sans paiement après ce premier délai, le fournisseur envoie un courrier informant le client qu’une procédure de coupure ou de réduction de puissance du compteur électrique à 3kVA est en cours. Cette procédure de réduction ou de suspension nécessite le déplacement d’un technicien, et est facturée 53,93€ TTC au client pour l'électricité par ENEDIS et 58,08€ TTC pour le gaz via GRDF en mai 2023. L'intervention pour remettre le courant ou la puissance du compteur une fois les factures réglées est gratuite.

Enfin, le fournisseur d’énergie peut résilier le contrat pour non-respect des obligations contractuelles. Cette décision est notifiée par courrier recommandé. Il est important de savoir qu’une résiliation du contrat ne met pas fin à la dette contractée. Le client reste redevable de la somme qui sera majorée de pénalités de retard et de divers frais (relance, déplacement du technicien, etc.)

Afin de permettre à chacun d'accéder à Internet, il existe des également des aides pour payer ses factures Internet et mobile.

Peut-on couper l'électricité/ou le gaz à n'importe quel moment ?

En cas d’impayé sur sa facture de gaz ou d'électricité, le fournisseur d’énergie peut demander au gestionnaire du réseau de suspendre l’alimentation d’un client en énergie. Une fois la procédure engagée, la coupure (ou la restriction) intervient dans les 20 jours. Cependant, ce type de coupure est très encadré par la loi. D’abord, les fournisseurs ne peuvent pas couper l’électricité ou le gaz dans les logements pendant la trêve hivernale, durant laquelle seule la réduction de puissance est possible.

Ensuite, les personnes bénéficiant du tarif de première nécessité disposent d’un délai supplémentaire de 15 jours pour régler leurs factures avant que ne débute la procédure de coupure. De même, les personnes ayant déposé un dossier auprès du Fonds de Solidarité pour le Logement sont protégées de toute coupure pendant les deux mois nécessaires à l’instruction de leur dossier.

Comment faire baisser ses factures d’énergie ?

Pour faire baisser ses factures d’énergie et maitriser son budget, il y a plusieurs choses à faire. Voici quelques conseils :

1. Tout d’abord, il faut miser sur les heures creuses et faire fonctionner les appareils énergivores à ces moment-là (lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, chauffe-eau, etc.)
2. Lors de l’achat de nouveaux appareils électroménager, il faut choisir des produits affichant le label énergétique A+++. Même s’ils sont plus chers à l’achat, ils consomment 10 fois moins d’énergie.
3. Il est également important d’investir dans des ampoules à économie d’énergie (ampoules LED) qui durent trois fois plus longtemps en consommant trois fois moins qu’une ampoule classique.
4. Investir dans une bonne isolation permet également de réaliser d’importante économie sur la facture d’énergie. De plus, selon les travaux, il existe des subventions qui permettent d’obtenir des réductions intéressantes.
5. Pour finir, il est également important de comparer les offres des fournisseurs d’énergie autres qu’EDF et Engie. En effet, ces derniers proposent des offres de marché souvent plus intéressantes que les tarifs règlementés des fournisseurs historiques. Il ne faut pas hésiter à faire ce changement qui permettra de réaliser une économie importante.

Nos conseils pour faire des économies d'énergie au quotidien.

Baisser votre facture énergétique peut vous aider à mieux maîtriser votre budget, pour cela vous pouvez trouver des fournisseurs alternatifs moins chers que les fournisseurs historiques.

Les 10 offres d'électricité les moins chères au 07/06/2023

Fournisseur	Nom de l'offre	Prix par an TTC	Économies par rapport au tarif réglementé	Prix de l'abonnement TTC	Prix du kWh TTC
09 71 07 14 21    Rappel gratuit	OFFRE WEB	Budget estimé 1709€	Vous économisez 84€	141.36€	0.1959€
09 74 59 46 30    Rappel gratuit	CLASSIC & GREEN ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix indexés !	Budget estimé 1710€	Vous économisez 83€	143.87€	0.1958€
01 88 24 13 67    Rappel gratuit	FLEXY ELECTRICITÉ ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix indexés !	Budget estimé 1710€	Vous économisez 83€	143.11€	0.1958€
04 84 80 20 00	AURORE ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix indexés !	Budget estimé 1711€	Vous économisez 82€	143.16€	0.1959€
01 86 26 64 89    Rappel gratuit	OFFRE CLASSIQUE 🏷️ Des prix indexés !	Budget estimé 1727€	Vous économisez 66€	143.87€	0.1979€
04 84 80 20 00	PRUDENCE ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix bloqués !	Budget estimé 1735€	Vous économisez 58€	167.28€	0.1959€
01 86 26 64 89    Rappel gratuit	OFFRE 25% D'ÉLECTRICITÉ VERTE ALPIQ 🏷️ Des prix indexés !	Budget estimé 1751€	Vous économisez 42€	143.87€	0.2009€
01 86 26 64 89    Rappel gratuit	OFFRE 50% D'ÉLECTRICITÉ VERTE ALPIQ 🏷️ Des prix indexés !	Budget estimé 1775€	Vous économisez 18€	143.87€	0.2039€
05 64 27 04 88	ENERGIE BLEUE ✔️ Offre verte !	Budget estimé 1776€	Vous économisez 17€	144.36€	0.204€
09 71 07 14 21    Rappel gratuit	OHM CLASSIQUE ✔️ Offre verte ! 🏷️ Des prix indexés !	Budget estimé 1781€	Vous économisez 12€	131.52€	0.2062€

^*Tableau mis à jour quotidiennement. Budget annuel calculé pour une consommation de 8000 kWh à Lyon en tarif Base pour une puissance de compteur 6 kVA.

Caractéristiques des fournisseurs gaz les moins chers

Fournisseur	Nom de l'offre	Avantages
09 71 07 14 21    Rappel gratuit	OFFRE WEB GAZ	Des prix compétitifs Un service client disponible 7J/7 L'application de suivi de consommation OHM et moi
01 88 24 13 67    Rappel gratuit	FLEXY GAZ	Un prix de l’abonnement indexé au tarif réglementé Remise de 30€ TTC sur la première facture de régularisation (après une année de consommation)
09 74 59 46 30    Rappel gratuit	BIOGAZ CLASSIC	5% de biogaz français Un prix indexé au tarif réglementé Une remise de 5% sur le prix du kWh HT
05 49 60 54 58	GAZ ZEN INDEXÉ	Des prix indexés Un service client basé en France
09 74 59 44 87    Rappel gratuit    Souscrire en ligne	HEURES ECO GAZ	Tarifs équivalents au Tarif Réglementé du Gaz Service client réactif et récompensé à maintes reprises
	TARIFS RÉGLEMENTÉS DU GAZ	Confiance des clients envers l'acteur historique de gaz.
01 86 26 47 81  Rappel gratuit	GAZ ECO PLUS	Un service client basé en France
Souscrire en ligne	GAZ PRIX FIXE	Prix du kWh HT bloqué pendant toute la durée du contrat (3 ans) ; Possibilité d’associer la station connectée Sowee qui donne accès à une multitude de fonctionnalités : contrôle de la température, programmation des radiateurs, contrôle à distance du chauffage et des lumières, contrôle de la qualité de l’air, alerte en cas de surconsommation, etc. Service client basé en France, joignable par téléphone.
09 74 59 40 27  Rappel gratuit	HAPP-E OFFRE GAZ	La sécurité du fournisseur historique de gaz Engie Un service client accessible par téléphone
09 74 59 40 85  Rappel gratuit  Souscrire en ligne	GAZ TRANQUILLITÉ 1 AN	Un prix indexé sur les évolutions mensuelles du tarif réglementé Un service permettant au client de suivre ses consommations et de l’aider à réaliser des économies d’énergie

Tableau mis à jour le 07/06/2023

Si vous changez de fournisseur, vous restez redevable de vos précédentes factures auprès de votre ancien fournisseur.