Chèque énergie : numéro de téléphone, réclamation et contact
Pas éligible au chèque énergie ? Économisez quand même !
Changez de fournisseur d'énergie et économisez sur votre facture d'énergie :
N’attendez pas demain pour payer moins cher
La sélection d’offres élec et gaz 100 % en ligne - souscriptibles en 3 minutes
Pour contacter le service chèque énergie, appelez le 0 805 204 805 (appel gratuit, lun.–ven. 8h–20h). Si vous n'avez pas reçu ou si votre chèque énergie est non reçu en 2026 et que vous êtes éligible, vous pouvez en faire la demande en ligne sur chequeenergie.gouv.fr jusqu'au 31 décembre 2026.
Numéro de téléphone du chèque énergie : 0 805 204 805
Appel et service gratuits — disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h.
Je n'ai pas reçu mon chèque énergie 2026 : que faire ?
En 2026, 4,5 millions de foyers reçoivent leur chèque énergie automatiquement. Les envois se font en deux vagues :
- Vague 1 — 1er au 20 avril 2026 : 3,8 millions de foyers identifiés automatiquement.
- Vague 2 — à partir du 1er mai 2026 : 700 000 foyers supplémentaires identifiés grâce à un croisement complémentaire de données.
Si vous n'avez reçu aucun chèque après le 1er mai et que vous pensez être éligible, vérifiez d'abord la date d'envoi prévue pour votre département — votre chèque est peut-être encore en transit. Si la date est dépassée, vous pouvez effectuer une demande en ligne ou par courrier jusqu'au 31 décembre 2026.
Vérifiez d'abord votre éligibilité
Le chèque énergie est réservé aux foyers dont le revenu fiscal de référence par unité de consommation est inférieur à 11 000 €. Utilisez notre simulateur chèque énergie pour vérifier votre situation en quelques secondes.
Simulateur Chèque Énergie 2026
Conditions et barème :
Comment faire une demande de chèque énergie 2026 ?
Si vous êtes éligible mais n'avez pas reçu votre chèque automatiquement, rendez-vous sur chequeenergie.gouv.fr pour déposer votre demande. Le guichet est ouvert du 1er avril au 31 décembre 2026. Vous aurez besoin de :
- Vos nom, prénom et date de naissance
- Votre numéro fiscal (sur votre avis d'imposition)
- Votre adresse postale complète
- Une attestation de contrat d'électricité à votre nom avec le numéro de point de livraison (PDL), datée de moins de trois mois
Une fois votre dossier validé par l'ASP, le chèque vous est envoyé par courrier ou déduit de votre facture d'énergie selon votre préférence. Pour le détail complet des démarches : faire une demande de chèque énergie.
Comment contacter le service chèque énergie ?
Par téléphone : le numéro du chèque énergie
Le numéro de téléphone du service chèque énergie est le 0 805 204 805. Ce numéro vert est gratuit, disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Il permet de signaler une non-réception, déclarer une perte, contester un montant ou obtenir de l'aide pour vos démarches.
Quand appeler pour éviter l'attente ?
Créneaux recommandés :
- Entre 8h et 9h (tous les jours)
- À partir de 17h (en fin de journée)
- Entre 12h et 13h (à partir du mercredi)
Créneaux à éviter :
- Entre 9h et 12h
- Entre 14h et 16h
- Lundi et mardi (début de semaine)
En ligne : le formulaire de contact officiel
Vous pouvez également contacter l'assistance via le formulaire de contact officiel chequeenergie.gouv.fr. Sélectionnez l'option « Contestation - Non réception » pour signaler une non-réception ou toute autre réclamation.
Vous avez reçu un message suspect au sujet de votre chèque énergie ?
Aucun organisme officiel ne vous contacte pour "activer" ou "réclamer" votre chèque. Appels, SMS et mails frauduleux se multiplient en période d'envoi.
Reconnaître et signaler une fraude :
En agence France Services
Les agences France Services peuvent vous accompagner dans vos démarches chèque énergie : vérification de l'éligibilité, création de compte sur le site officiel, aide à la demande. Trouvez l'agence la plus proche sur france-services.gouv.fr.
Comment contester le montant de mon chèque énergie ?
Si le montant reçu vous semble incorrect, voici la procédure en 3 étapes :
- Vérifiez votre droit : utilisez notre simulateur d'éligibilité pour connaître le montant auquel vous pouvez prétendre selon votre RFR et la composition de votre foyer.
- Soumettez une réclamation en ligne : via le formulaire de contact officiel.
- Contactez l'assistance téléphonique : au 0 805 204 805 (gratuit, lun.–ven. 8h–20h) en ayant vos avis d'imposition à portée de main.
Chèque énergie perdu, volé ou abîmé : comment obtenir un remplacement ?
Si votre chèque énergie est perdu, volé ou illisible, plusieurs options permettent de le remplacer :
- En ligne : via la page de déclaration de perte ou de vol sur le site officiel.
- Depuis votre espace bénéficiaire : connectez-vous sur chequeenergie.gouv.fr pour signaler la perte.
- Via le formulaire d'assistance : formulaire de contact en ligne.
- Par téléphone : au 0 805 204 805 (gratuit, lun.–ven. 8h–20h).
Pour accélérer le traitement, préparez : vos nom et prénom, votre numéro fiscal, votre adresse complète et si possible le numéro du chèque (sur le talon de la lettre-chèque).
Mon chèque est abîmé : puis-je encore l'utiliser ?
Si le montant, la date de validité, le numéro et le code à gratter restent lisibles, vous pouvez toujours présenter votre chèque à votre fournisseur. Dans le cas contraire, suivez la procédure de déclaration de perte ou de vol ci-dessus pour obtenir un remplacement.
Code à gratter découvert par erreur : que faire ?
Un code à gratter découvert peut être refusé par votre fournisseur pour un paiement par courrier (risque d'utilisation en ligne préalable). Deux options :
- Utiliser votre chèque en ligne directement sur le site de votre fournisseur d'énergie.
- Demander un remplacement via le formulaire en ligne ou par téléphone au 0 805 204 805.
Mon chèque énergie est périmé : que faire ?
Le chèque énergie est valable jusqu'à la date inscrite dessus — généralement le 31 mars de l'année suivant son émission. Passé cette date, les fournisseurs ne sont plus tenus de l'accepter et aucune réclamation n'est possible.
Exception : jusqu'à un mois après la date d'échéance, vous pouvez déclarer la perte ou le vol pour obtenir un nouveau chèque via la page dédiée.
Dates de validité selon le millésime
- Chèque énergie 2025 : valable jusqu'au 31 mars 2027 — prolongé en raison de l'envoi exceptionnel en novembre 2025 (au lieu d'avril)
- Chèque énergie 2026 : valable jusqu'au 31 mars 2027 — délai habituel de 12 mois après l'envoi printanier d'avril 2026
Les deux millésimes ont donc la même date d'expiration : une coïncidence liée au retard de 2025, pas une erreur.
Signaler un changement d'adresse ou de situation pour le chèque énergie
Vous n'avez pas à contacter l'ASP directement en cas de changement de situation. Si votre adresse, situation familiale ou revenus ont évolué, mettez à jour vos informations auprès des services fiscaux sur impots.gouv.fr — ce sont ces données qui servent de base pour l'attribution du chèque.
En cas de changement de fournisseur d'énergie, vous n'avez pas non plus de démarche à effectuer : le chèque est nominatif et lié à votre adresse fiscale, pas à votre fournisseur.
Pourquoi certains foyers éligibles ne reçoivent pas leur chèque automatiquement ?
Depuis 2025, l'attribution du chèque énergie repose sur le croisement des données de la DGFIP (impôts), des gestionnaires de réseaux et des fournisseurs d'électricité. Ce système ne couvre pas tous les cas : un changement de situation récent (déménagement, naissance, séparation, perte de revenus, entrée dans la vie active) peut faire passer un foyer éligible entre les mailles du filet.
Si c'est votre cas, la démarche est simple : rendez-vous sur chequeenergie.gouv.fr avant le 31 décembre 2026 pour déposer votre demande. Pour plus de détails sur les conditions d'éligibilité : conditions du chèque énergie 2026.
En attendant votre chèque, réduisez vos factures :