Demande / réclamation du chèque énergie 2025 : les démarches
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En 2025, l’attribution du chèque énergie devient semi-automatique. Certains foyers devront faire une demande pour le recevoir. Un chèque périmé ne peut pas être utilisé ni réclamé, mais une déclaration de perte reste possible jusqu'à un mois après expiration. En cas de perte, vol ou détérioration, un remplacement est possible via une déclaration en ligne, par téléphone ou en agence.
En 2025, certains éligibles doivent demander leur chèque énergie
L’attribution du chèque énergie devient semi-automatique
La loi de finances pour 2025, publiée le 15 février 2025, introduit une évolution majeure du dispositif du chèque énergie. Jusqu’à présent, le non-réception du chèque signifiait généralement une absence d’éligibilité. Désormais, à partir de 2025, l’attribution devient semi-automatique : une partie des ménages continuera de le recevoir automatiquement, tandis que d’autres devront formuler une demande pour en bénéficier.
Qui recevra automatiquement le chèque énergie en 2025 ?
L’attribution sera automatique pour les foyers identifiés grâce au croisement des données entre la Direction générale des finances publiques (DGFIP), les gestionnaires de réseaux publics de distribution d’électricité et les fournisseurs d’énergie. Ce traitement permettra de repérer les ménages dont le revenu fiscal de référence par unité de consommation (UC) est inférieur à 11 000 €, sans qu’ils aient besoin d’effectuer la moindre démarche.
En revanche, les foyers non détectés lors de ce croisement de données devront se signaler eux-mêmes pour obtenir leur chèque énergie. Sont concernés, par exemple, les ménages ayant connu un changement de situation en 2024 ou 2025 (naissance, séparation, perte de revenus, entrée dans la vie active, etc.). Ils pourront déposer leur demande via un portail en ligne dédié ou par courrier, en joignant les justificatifs nécessaires pour prouver leur éligibilité.
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Je n'ai pas reçu mon chèque énergie, que faire ?
Si vous êtes éligible au chèque énergie 2025 mais ne l’avez pas reçu, vous pouvez déposer une demande auprès de l’l’Agence de services et de paiement (ASP), en ligne ou par courrier, jusqu’au 28 février 2026.
La plateforme officielle ouvrira après la campagne d’envoi des chèques 2025, soit après les trois premières semaines de novembre.
Êtes-vous éligible au chèque énergie 2025 ?
Le chèque énergie soutient les ménages modestes pour payer leurs factures d’énergie. Son attribution dépend de deux critères : les revenus du ménage et sa composition. Pour savoir si vous êtes éligible, calculez le revenu fiscal de référence (RFR) par UC. Si le résultat est inférieur à 11 000 €, vous pouvez demander un chèque énergie.
Votre chèque énergie 2025 : simulation en ligne
Vous êtes éligible au chèque énergie d'un montant de :
176 €
Voici le récapitulatif de votre simulation de chèque énergie :
Nombre de personnes dans le foyer :
3
Nombre d'unités de consommation (UC) :
1,8
Votre revenu fiscal par UC :
6667 €
Notre article dédié :
Comment faire une demande de chèque énergie ?
Si vous êtes titulaire d’un contrat d’électricité ou de gaz et que vous remplissez les conditions d’éligibilité, vous pourrez déposer votre demande en ligne dès l’ouverture de la plateforme officielle. Le formulaire vous demandera d’indiquer :
- Vos nom, prénom et date de naissance ;
- Votre numéro fiscal (indiqué sur votre avis d’imposition) ;
- Votre adresse postale complète.
Il faudra également joindre une attestation de contrat d’électricité à votre nom mentionnant le numéro de point de livraison (PDL). Ce document doit :
- Être daté de moins de trois mois à la date de la demande ;
- Servir de justificatif de domicile.
Une fois votre dossier validé, l’ASP vérifiera votre éligibilité. En cas d’accord, le chèque énergie vous sera envoyé directement à votre domicile ou déduit automatiquement de votre facture d’énergie, selon votre préférence.
Faire une demande en ligne
Dès que le portail en ligne sera accessible, il permettra de déposer votre demande de chèque énergie 2025. En attendant, toute difficulté ou non-réception peut être signalée via le formulaire de contact officiel en sélectionnant l’option « Contestation - Non réception ».
Par téléphone
La demande de chèque énergie ne peut pas encore se faire par téléphone, mais une assistance est disponible pour toute question au 0 805 204 805 (service et appel gratuits), du lundi au vendredi de 8h à 20h.
Par courrier
Il sera également possible de déposer une demande par courrier. Un formulaire PDF officiel sera prochainement mis en ligne. Vous devrez le retourner accompagné des pièces justificatives (numéro fiscal, facture d’énergie et copie d’une pièce d’identité) à l’adresse qui sera précisée lors de la mise en service du dispositif.
Obtenir de l'aide avec votre chèque énergie par téléphone, en ligne ou dans une agence
À quel numéro contacter l’assistance du chèque énergie ?
Pour toute question concernant votre chèque énergie (éligibilité, envoi, perte, réclamation, etc.), vous pouvez contacter le service d’assistance dédié :
Numéro vert chèque énergie : 0 805 204 805
Service et appel gratuits disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h.
Quand appeler le service du chèque énergie ?
Le service téléphonique connaît une forte affluence à certaines heures de la journée. Pour obtenir plus rapidement un conseiller, il est recommandé de privilégier les horaires suivants :
- Tous les jours : entre 8h et 9h ;
- En fin de journée : à partir de 17h ;
- En fin de semaine (à partir du mercredi) : entre 12h et 13h.
À l’inverse, il est conseillé d’éviter les créneaux les plus chargés, notamment :
- Entre 9h et 12h ;
- Entre 14h et 16h ;
- En début de semaine (lundi et mardi).
Obtenir de l’aide en ligne
Vous pouvez également contacter l’assistance en ligne sur le site officiel du chèque énergie, rubrique « assistance ». Ce formulaire vous permet de poser vos questions, signaler un problème ou suivre une réclamation.
Se déplacer en agence
Il est aussi possible d’être accompagné dans vos démarches grâce aux agences France Services. Pour cela, consultez le site officiel et trouvez l’agence France Services la plus proche de chez vous.
Voici quelques exemples de démarches liées au chèque énergie qui peuvent être réalisées en agence :
- Présentation des conditions d’éligibilité et de l’utilisation possible du chèque énergie ;
- Aide à la création d’un compte sur le site officiel du chèque énergie ;
- Accompagnement des bénéficiaires dans leurs démarches et orientation vers un service d’aide dédié.
Comment signaler un changement de fournisseur ou de situation pour le chèque énergie ?
Vous n’avez pas à informer directement l’ASP en cas de changement de situation. Si votre adresse, votre situation familiale ou vos revenus ont évolué, il vous suffit de mettre à jour vos informations auprès des services fiscaux. Ce sont, en effet, les données transmises par l’administration fiscale qui servent de base pour déterminer les bénéficiaires du chèque énergie.
Pour cela, pensez à actualiser votre déclaration de revenus sur le site officiel impots.gouv.fr. Vous pourrez également y signaler un changement d’adresse afin que vos informations soient correctement prises en compte par les services publics et vos fournisseurs d’énergie.
Chèque énergie perdu, volé ou abîmé : comment obtenir un nouveau ?
Si votre chèque énergie est perdu, volé ou illisible, plusieurs solutions existent pour le remplacer :
- Déclaration en ligne : effectuez directement votre déclaration sur le site officiel du chèque énergie, via la page dédiée : Déclaration de perte ou de vol.
- Depuis votre espace bénéficiaire : connectez-vous à votre compte personnel pour signaler la perte et demander un nouveau chèque : Accéder à l’espace bénéficiaire.
- Via le formulaire de contact : remplissez le formulaire d’assistance en ligne pour soumettre votre demande.
- Par téléphone : contactez l’assistance du chèque énergie au 0 805 204 805 (numéro vert, appel et service gratuits), du lundi au vendredi, de 8h à 20h.
Pour accélérer le traitement de votre demande, préparez les informations suivantes :
- Vos nom et prénom ;
- Votre numéro fiscal (inscrit sur votre avis d’imposition) ;
- Votre adresse complète ;
- Et si possible, le numéro du chèque (indiqué sur le talon de la lettre-chèque).
Ces éléments permettront au service d’assistance de vérifier votre dossier et de lancer la procédure de remplacement.
Comment contester le montant de mon chèque énergie ?
Si vous estimez que le montant de votre chèque énergie est incorrect, plusieurs solutions s’offrent à vous :
- Vérifier votre droit : utilisez notre simulateur d’éligibilité pour connaître le montant auquel vous pouvez prétendre.
- Soumettre une réclamation : si une erreur est confirmée, complétez le formulaire de contact en ligne.
- Contacter l’assistance téléphonique : au 0 805 204 805 (appel et service gratuits), du lundi au vendredi, de 8h à 20h.
Lors de votre réclamation, ayez à portée de main vos avis d’imposition récents pour permettre aux conseillers de vérifier votre situation et de traiter votre demande rapidement.
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Mon chèque énergie est périmé : puis-je le contester ?
Le chèque énergie est valable jusqu’à la date indiquée sur le chèque, généralement le 31 mars de l’année suivant son émission. Après cette date, les fournisseurs ne sont plus tenus de l’accepter.
Aucune réclamation n’est possible pour un chèque périmé. Une fois la date dépassée, il ne peut plus être utilisé.
Cependant, jusqu’à un mois après sa date d’échéance, vous pouvez déclarer la perte ou le vol pour obtenir un nouveau chèque. Cette démarche se fait via la page dédiée.
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Mon chèque énergie est abîmé : comment obtenir un nouveau ?
Si les informations essentielles (montant, date de validité, numéro du chèque et code à gratter) restent lisibles, vous pouvez toujours présenter votre chèque à votre fournisseur.
En revanche, si ces éléments ne sont plus lisibles, vous devez demander un remplacement. Pour cela, suivez la procédure de déclaration de perte ou de vol, utilisez le formulaire de contact en ligne ou contactez l’assistance au 0 805 204 805.
Une fois la demande validée, un nouveau chèque énergie vous sera envoyé.
Code à gratter découvert par erreur : que faire ?
Si vous avez découvert le code à gratter avant de l’utiliser par courrier, votre fournisseur peut refuser le paiement. En effet, un code découvert peut avoir été utilisé pour un paiement en ligne.
Dans ce cas, vous avez deux options :
- Utiliser votre chèque en ligne pour régler une facture d’électricité ou de gaz.
- Demander un remplacement en déclarant la perte ou le vol via le formulaire en ligne ou par téléphone au 0 805 204 805 (appel gratuit).
Après traitement, un nouveau chèque vous sera envoyé.