Réclamation du chèque énergie : comment le demander ?

Par Chloé Servigne Vérifié par Xavier Pinon

Experte en Énergie (B2B et B2C)

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Les réclamations pour le chèque énergie 2024 ne sont plus possibles depuis le 31 décembre 2024. En 2025, certains foyers devront faire une demande pour recevoir leur chèque énergie, l'attribution devenant semi-automatique. Un chèque énergie périmé ne peut pas être utilisé ni réclamé, mais une déclaration de perte reste possible jusqu'à un mois après expiration. En cas de perte, vol ou détérioration du chèque énergie, un remplacement est possible via une déclaration en ligne ou par téléphone.

Je n’ai pas reçu mon chèque énergie 2024 : que faire ?

Le téléservice permettant de réclamer le chèque énergie 2024 a fermé le 31 décembre 2024. Passé cette date, aucune demande n’est possible, que vous n’ayez jamais reçu votre chèque ou que votre situation financière ait évolué après son attribution.

En 2024, le chèque énergie a été attribué selon des modalités exceptionnelles. Habituellement, l’éligibilité est déterminée automatiquement à partir des revenus et de la composition du ménage. Cependant, avec la suppression totale de la taxe d’habitation sur la résidence principale depuis le 1er janvier 2023, il n’a pas été possible d’établir une nouvelle liste de bénéficiaires de manière automatique.

Pour assurer la continuité du dispositif, il a été décidé que tous les ménages ayant reçu un chèque énergie en 2023 l’obtiendraient également en 2024, sans aucune démarche à effectuer.

Un portail dédié avait néanmoins été ouvert pour permettre aux nouveaux ménages éligibles de faire une demande. Cette procédure concernait notamment les jeunes entrés dans la vie active et déclarant leurs revenus pour la première fois en 2023 (primo-déclarants), les foyers dont les revenus avaient baissé entre 2021 et 2022 ou encore les ménages ayant accueilli un enfant en 2022. Si vous faisiez partie de ces nouveaux bénéficiaires potentiels, votre demande devait être effectuée avant la date limite du 31 décembre 2024.

En 2025, certains foyers éligibles devront demander leur chèque énergie

L'attribution du chèque énergie devient semi-automatique

Selon la loi de finances pour 2025, publiée le 15 février 2025, le système d’attribution du chèque énergie évolue. Jusqu’à présent, ne pas recevoir son chèque énergie signifiait souvent que vous n’étiez pas éligible à l’aide. Mais à partir de 2025, l’attribution devient semi-automatique. Certains ménages continueront de le recevoir automatiquement, tandis que d’autres devront faire une demande pour en bénéficier.

Qui n’aura pas besoin de faire une demande de chèque énergie en 2025 ?

L’attribution sera automatique pour les foyers identifiés grâce au croisement des données entre la Direction générale des finances publiques (DGFIP), les gestionnaires des réseaux publics de distribution d’électricité et les fournisseurs d’électricité. Cette analyse permettra de repérer les ménages dont le revenu fiscal de référence est inférieur à 11 000 euros par unité de consommation, sans qu’ils aient besoin d’effectuer la moindre démarche.

En revanche, les foyers non détectés par ces croisements de données devront se signaler eux-mêmes pour bénéficier du chèque énergie. Cela concerne notamment ceux ayant connu un changement de situation entre 2024 et 2025 (naissance, baisse de revenu, jeunes actifs, etc.) et qui n’avaient pas accès au chèque énergie auparavant. Ils pourront soumettre leur demande via un portail en ligne dédié ou par courrier, en fournissant les informations nécessaires pour prouver leur éligibilité. 

Si vous souhaitez savoir si vous êtes éligible, un simulateur de chèque énergie est aussi disponible sur Mes Allocs. Cet outil est un moyen simple et rapide d'estimer vos droits à cette aide énergie. 

Êtes-vous éligible au chèque énergie ?

Le chèque énergie est une aide destinée à soutenir les ménages modestes dans le financement de leurs dépenses énergétiques. Son attribution repose sur deux critères principaux : les revenus du ménage et sa composition. Pour déterminer l’éligibilité, il faut calculer le revenu fiscal de référence du ménage et le diviser par le nombre d’unités de consommation du foyer. Si le résultat est inférieur à 11 000 euros, le ménage est éligible au chèque énergie.

Pour vérifier rapidement si vous êtes éligible et, le cas échéant, connaître le montant potentiel de votre chèque énergie, utilisez notre simulateur ci-dessous (résultat indicatif) :

Comment demander le chèque énergie ?

Faire une demande de chèque énergie 2025 en ligne

Lorsque le portail en ligne sera disponible, vous pourrez faire votre demande de chèque énergie directement depuis celui-ci. À ce jour, nous n'avons pas encore d'informations précises sur ce portail. Toutefois, en cas de besoin, vous aurez toujours la possibilité de soumettre une réclamation en ligne via le formulaire de réclamation en ligne. Il suffira de fournir votre numéro fiscal et de bien préciser la nature de votre demande, en sélectionnant « Contestation - Non réception » si vous n'avez pas reçu votre chèque énergie, par exemple.

Demander le chèque énergie par téléphone

Il n'est pas encore précisé si la demande de chèque énergie 2025 pourra se faire par téléphone. Cependant, un numéro d’assistance est déjà disponible pour les réclamations : le 0 805 204 805 (service et appel gratuits). Ce numéro est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h, et permet de résoudre diverses questions liées au chèque énergie, y compris les demandes et réclamations.

Réclamer le chèque énergie 2025 par courrier

Il sera également possible de demander le chèque énergie par courrier. Bien que l’adresse à utiliser n’ait pas encore été communiquée, on peut s’attendre à ce qu’un formulaire officiel, disponible en format PDF, soit mis en ligne. Ce formulaire devra être envoyé accompagné des pièces justificatives de votre situation, telles que le numéro fiscal du foyer, une facture d’énergie et une copie de votre pièce d’identité.

Mon adresse ou ma situation a changé, dois-je demander le changement auprès de l'ASP ?

Non, vous ne devez pas faire votre demande de changement directement auprès de l'Agence de Services et de Paiement (ASP). Si votre adresse, votre situation familiale ou vos ressources ont changé, il vous suffit de mettre à jour ces informations auprès des services fiscaux. En effet, ces données sont utilisées pour établir la liste des bénéficiaires du chèque énergie.

Pour ce faire, vous devez mettre à jour votre déclaration de revenus sur le site du service public, où vous pourrez également notifier votre changement d'adresse. Cela permet d'informer les services fiscaux et autres organismes concernés, afin d'assurer la bonne prise en compte de votre situation pour l'attribution du chèque énergie.

En 2025, l'attribution du chèque énergie sera semi-automatique. Si vous êtes identifié par les croisement de données fiscaux, vous recevrez votre chèque automatiquement. Sinon, vous pourrez faire une demande en ligne ou par courrier.

J'ai perdu mon chèque énergie : comment en demander un nouveau ?

En cas de perte ou de vol de votre chèque énergie, plusieurs options s’offrent à vous pour en demander un nouveau :

• Déclarer la perte ou le vol en ligne : vous pouvez effectuer cette démarche directement sur la page dédiée du site officiel en cliquant sur ce lien : Déclaration de perte ou vol.
• Depuis votre espace bénéficiaire : connectez-vous à votre compte personnel pour signaler la perte et effectuer une demande de remplacement : Connexion à l'espace bénéficiaire.
• Via le formulaire de contact : vous pouvez également soumettre votre demande en ligne en remplissant le formulaire de contact.
• Par téléphone : contactez l’assistance du chèque énergie au 0 805 204 805 (numéro vert, service et appel gratuits), disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h.

Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à fournir les informations suivantes :

• Votre nom et prénom ;
• Votre numéro fiscal (inscrit sur votre avis d’imposition) ;
• Votre adresse ;
• Si possible, le numéro du chèque (indiqué sur le talon de la lettre-chèque).

Ces informations permettront à l’assistance de vérifier votre dossier et de vous indiquer la procédure à suivre pour obtenir un nouveau chèque.

Comment faire une réclamation sur le montant du chèque énergie ?

Si vous estimez que le montant de votre chèque énergie est incorrect, plusieurs solutions s’offrent à vous :

1. Avant toute réclamation, vous pouvez vérifier le montant auquel vous avez droit en utilisant notre outil de simulation ;
2. S'il y a bel et bien une erreur, vous pouvez soumettre une demande via le formulaire de contact en ligne ;
3. Vous pouvez également contacter l’assistance téléphonique au 0 805 204 805 (service et appel gratuits), disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h.

Lors de votre réclamation, pensez à vous munir de vos avis d’imposition sur le revenu du ménage. Ces documents permettront aux conseillers d’évaluer précisément votre situation et de traiter votre demande plus efficacement.

Mon chèque énergie est périmé, puis-je faire une réclamation ?

Le chèque énergie est valable jusqu'à une date précise, indiquée directement sur le chèque. En règle générale, cette date correspond au 31 mars de l’année suivant son émission. Passé ce délai, les fournisseurs d’énergie ne sont plus tenus de l’accepter comme moyen de paiement.

Aucune réclamation n’est possible pour un chèque énergie périmé. Une fois la date de validité dépassée, il ne peut plus être utilisé.

Toutefois, jusqu'à un mois après sa date d’échéance, vous avez la possibilité de déclarer la perte ou le vol de votre chèque énergie afin d’en obtenir un nouveau. Pour effectuer cette démarche, rendez-vous sur la page dédiée.

Mon chèque énergie est abîmé, comment en obtenir un nouveau ?

Si les informations essentielles pour son utilisation, comme le montant, la date de validité, le numéro du chèque et le code à gratter (non découvert), restent lisibles, vous pouvez toujours présenter votre chèque énergie à votre fournisseur.

En revanche, si ces éléments ne sont plus lisibles, vous devez demander son remplacement. Pour cela, suivez la procédure de déclaration de perte ou de vol, contactez l’assistance via le formulaire de contact en ligne ou appelez le 0 805 204 805 (service et appel gratuits).

Une fois votre demande traitée, un nouveau chèque énergie vous sera envoyé en remplacement de l'original détérioré.

Code à gratter découvert par erreur : faut-il faire une demande de remplacement ?

Si vous comptiez utiliser votre chèque énergie en l’envoyant par courrier et que vous avez découvert le code à gratter, sachez que votre fournisseur risque de refuser le paiement. En effet, un chèque dont le code est découvert peut avoir été utilisé pour un paiement en ligne.

Dans cette situation, vous avez deux options :

1. Utiliser votre chèque en ligne pour régler une facture d’électricité ou de gaz naturel ;
2. Demander un remplacement en déclarant la perte ou le vol de votre chèque via la procédure en ligne, en remplissant le formulaire de contact ou en appelant l’assistance au 0 805 204 805 (appel gratuit).

Une fois la demande validée, un nouveau chèque vous sera envoyé.