Souscrire contrat électricité : démarches en ligne et téléphone

Par Lucas Villiard

Webmarketing & content officer énergie

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La souscription à un contrat d’électricité et/ou de gaz peut s’effectuer directement par téléphone ou en ligne. Un nouveau contrat peut se souscrire à l’occasion d’un déménagement, ou pour prendre une offre moins chère chez un autre fournisseur d’énergie, par exemple. Cependant, il convient de respecter quelques démarches obligatoires et avoir quelques informations essentielles à portée de main.

Quand souscrire un contrat d'électricité ?

Il existe différentes raisons amenant les ménages à s'abonner à une offre d'électricité. Cela peut relever d'une décision directe du consommateur lorsqu'il s'agit d'un simple changement de fournisseur ou d'offre d'électricité, ou cela peut être requis, lors d'un déménagement notamment.

Souscrire un contrat d'électricité pour changer de fournisseur

Devant les nombreuses offres qui existent sur le marché, il est courant que les consommateurs changent d'offre d'électricité, afin d'adapter cette dernière à leur façon de consommer et à leur mode de vie. Ainsi, le consommateur peut notamment réaliser de sérieuses économies sur ses factures d’électricité.

Pour changer de fournisseur d’électricité, il suffit que le particulier choisisse la meilleure offre de tarifs d’électricité parmi les fournisseurs d’énergie alternatifs ou réglementés.

Pour cela, il peut utiliser un comparateur d’offres d'électricité. À noter qu'il existe différents services, options et types d'offres auquel le consommateur peut souscrire, tels que :

• Offres d’électricité 100 % en ligne ;
• Offres électricité verte ;
• Offres indexées sur le tarif règlementé ;
• L'option heures pleines/heures creuses…

La pléthore d’offres disponibles est large et permet au consommateur de trouver une offre adaptée à son profil de consommation. La plateforme Selectra permet de comparer les meilleures offres disponibles sur le marché de l’électricité.

Est-ce nécessaire de résilier son précédent contrat ? Dans le cadre d'un simple changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de passer par l'étape de résiliation du précédent contrat.
Au contraire, cela entrainerait des frais de mise en service lors de la souscription du nouveau contrat. Tandis que si le consommateur souscrit simplement une nouvelle offre, le nouveau fournisseur se charge de la résiliation de l'ancien contrat gratuitement, sans entrainer de frais supplémentaires.

Souscrire un contrat d'électricité dans le cadre d'un déménagement

Lors d'un déménagement, il est toujours nécessaire de résilier son ancien contrat puis d'en souscrire à un nouveau, même lorsque l'on souhaite rester sur son offre d'électricité. Cela est dû au fait que les contrats d'énergie dépendent du compteur du logement et n'est donc pas propre au ménage qui y vit.

Quand souscrire au nouveau contrat d'électricité lors du déménagement ?

En général, il faut compter en moyenne 5 jours ouvrés pour l'ouverture du compteur électrique classique, et 24 h pour une mise en service sur un compteur Linky. Cependant, il est conseillé de faire les démarches auprès du fournisseur d'énergie 2 semaines avant l'aménagement, afin d'être sûr de disposer d'un logement raccordé au réseau électrique une fois l'installation du ménage faite.

Par ailleurs, il est fortement recommandé de s'y prendre en avance durant les périodes printanières et estivales, où les déménagements et donc sollicitations des fournisseurs sont plus courants.

Comment s'active l'électricité ? L'intervention d'un technicien n'est pas nécessaire dans le cadre de l'ouverture d'un compteur Linky, car celui-ci peut être mis en service à distance sous 24 heures. Dans le cas contraire, la venue d'un technicien est nécessaire, et peut prendre jusqu'à 5 jours.

Que faire si l'électricité est coupée lors de l'emménagement ?

Lorsque le particulier souscrit son nouveau contrat d'électricité, le fournisseur transmet le besoin d'ouverture de compteur à Enedis qui mandate un technicien dans les 5 jours qui suivent. À noter que cette opération est payante !

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Cependant, il peut arriver que l'électricité soit coupée lors de l'emménagement :

• Aménagement dans un logement habité auparavant : dans ce cas-là, cela signifie que le nouvel habitant n'a pas fait les démarches de souscription à un contrat d'électricité ou l'a réalisé trop tard. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter Enedis ☎️ 0970 831 970 pour une mise en service. À noter que ce service est facturé ;
• Aménagement dans un logement neuf : dans ce cas, le logement nécessite une première mise en service de l'électricité. Une fois la souscription effectuée auprès du fournisseur, celui-ci se charge de transmettre le besoin de raccordement au réseau électrique à Enedis. À noter que dans ces cas-là, des frais d'installation sont à prévoir : entre 500€ et 2500€ pour un raccordement ENEDIS à l'électricité. Enfin, un certificat Consuel attestant de la conformité de l'installation est délivré au ménage.

Que faire si l'électricité n'a pas été coupée ? À l'inverse, il peut arriver que le précédent occupant oublie de résilier son contrat, ou bien que les deux contrats de location se suivent et que la fermeture de compteur n’a pas eu le temps d’être faite. Dans ce cas, il s'agira seulement de mettre le compteur au nom du nouvel occupant.

Comment souscrire un contrat d'électricité ?

Une fois que l'offre est trouvée, le consommateur doit y souscrire, et les moyens de contacter le fournisseur à cet effet sont multiples.

Le téléphone est souvent privilégié pour son accompagnement par un conseiller afin de s'assurer de ne pas se tromper dans l'identification de son compteur, ou de savoir quels délais sont disponibles pour l'intervention éventuelle d'un technicien. Selon la préférence, le contrat sera envoyé par e-mail ou par courrier, et n'aura pas besoin d'être retourné signé.

Souscrire un contrat d'électricité en ligne

Aujourd'hui, il est possible de souscrire en ligne chez la majorité des fournisseurs. Il suffit de se rendre sur le site internet du fournisseur, de sélectionner l'offre souhaitée et son option tarifaire puis de suivre les étapes indiquées par le fournisseur.

Généralement, les informations demandées en plus des informations d'identités sont :

• Les coordonnées du consommateur ;
• Les dates de début de contrat souhaitées ;
• L'adresse du logement (ou futur logement s'il s'agit d'un déménagement).

À noter qu'un mail de confirmation ainsi que le contrat sont envoyés au nouveau client à la suite de sa souscription.

Souscrire par téléphone

Certains consommateurs préfèrent la souscription par téléphone. Dans ce cas, il est possible de contacter directement un conseiller Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h). Celui-ci pourra se charger de trouver l'offre la plus adaptée aux besoins du particulier.

Il est également possible de demander à se faire rappeler par un conseiller Etre rappelé .

Les fournisseurs peuvent également être joignables directement. Ci-dessous peuvent être retrouvées les informations de contact des principaux fournisseurs.

Numéros de téléphone des fournisseurs d'électricité et gaz en France

Fournisseur	Numéro souscription	Horaires d'ouverture du service client
	09 74 59 44 87	Du lundi au samedi de 9 h à 19 h.
	☎️ 09 71 07 14 21	Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
	09 74 59 46 30	Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
	34 04	Du lundi au samedi de 9 h à 19 h.
	☎️ 01 86 26 64 89	Du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
	09 87 67 52 32	Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h.

Retrouver aussi les numéros de téléphone des fournisseurs d'énergie en France.

Souscrire par courrier postal

Il est encore possible de souscrire à une offre d'électricité par courrier chez certains fournisseurs. Pour ce faire, il est nécessaire que la lettre soit envoyée en recommandée.

Doit-on faire plusieurs courriers dans le cadre d'un déménagement ? Dans le cas d'un déménagement où le particulier souhaite conserver son offre, il est possible d'écrire une seule et même lettre, indiquant la demande de fermeture d'un compteur à l'ancienne adresse et l'ouverture d'un compteur à la nouvelle adresse. Ainsi, les procédures administratives sont simplifiées.
Dans le cas où le particulier souhaite changer de fournisseur, il devra, bien entendu, envoyer respectivement aux fournisseurs un courrier de résiliation et un courrier de souscription.

Quelles sont les informations nécessaires pour souscrire un contrat d'électricité ?

Afin d'ouvrir le contrat d'électricité, le fournisseur requiert plusieurs informations de la part du particulier. Avant de commencer les démarches de souscription, celui-ci doit donc se munir des documents et informations suivantes :

• Le numéro PDL du compteur (Point de Livraison) ;
• Le relevé du compteur électrique ;
• Le RIB de l'appelant ;
• Dans le cadre d'un déménagement, le fournisseur nécessite également la nouvelle adresse du particulier.

À quel contrat d'électricité souscrire ?

Aujourd'hui, les fournisseurs proposent de nombreuses offres d'électricité et à des prix variables. Ainsi, afin de simplifier les process, Selectra informe des offres d'électricité les moins chères en ce moment. Celles-ci sont répertoriées dans le tableau ci-dessous :

Top 3 des offres d'électricité

Le signe    à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
PRUDENCE 4 sur 5 - 10 avis clients	Offre à prix fixe Electricité verte Standard : Garanties d'Origine Prix fixes pendant 1 an	Mensualité estimée 106 € Vous gagnez 32.1 €		09 87 67 55 21 Souscrire en ligne
ONLINE & GREEN 3.7 sur 5 - 2099 avis clients	Offre à prix fixe Électricité verte Standard (GO partielles) Prix fixes pendant 1 an	Mensualité estimée 108 € Vous gagnez 30.3 €		09 74 59 46 30 Souscrire en ligne
CONSTANCE 4 sur 5 - 10 avis clients	Offre à prix fixe Electricité verte Standard : Garanties d'Origine Prix fixes 2 ans	Mensualité estimée 108 € Vous gagnez 30.1 €		09 87 67 55 21 Souscrire en ligne

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Quid des professionnels ? Les professionnels ont également un panel d'offres d'électricité proposé. Les démarches au sujet d'un contrat d'électricité pro sont parfois différentes de celles envers les particuliers.

Combien coûte la souscription à un nouveau contrat d'électricité ?

Il n’y a pas de frais à la souscription d’un contrat d’énergie, si ce n’est les frais de mise en service des compteurs lors d'un déménagement. Ce sont les gestionnaires du réseau qui facturent cette mise en service – le coût qui sera impacté directement sur la première facture d’électricité ou la facture de gaz émise par le fournisseur. Celui-ci agit en tant que collecteur et reverse l’intégralité de la somme au gestionnaire du réseau.

Selon le type de demande et les délais, les prix varient. Les techniciens des gestionnaires ne sont pas tenus de les accepter s'ils ne peuvent pas les tenir.