Par Enedis en deux phrases
Enedis est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité en France : il achemine l'électricité jusqu'à votre compteur, l'entretient et intervient en cas de panne. Il assure une mission de service public sur 95 % du territoire, raccorde 39 millions de clients et reste indépendant de tous les fournisseurs. Il ne vend pas d'électricité, n'émet aucune facture au client final et n'a pas de contrat direct avec vous : ce sont les fournisseurs (EDF, ENGIE, TotalEnergies, alternatifs…) qui assurent ce rôle.
À retenir
Pour souscrire un contrat, payer votre facture, résilier ou changer de fournisseur : vous passez par un fournisseur d'électricité. Pour un raccordement neuf, un dépannage, une relève de compteur ou un changement de puissance : vous contactez Enedis (ou votre fournisseur, qui transmettra à Enedis).
La confusion classique : Enedis n'est pas un fournisseur
C'est la confusion la plus fréquente côté grand public. Enedis ne propose aucune offre d'électricité, ne souscrit aucun contrat résidentiel et ne facture aucun client final. Son rôle est strictement technique : distribuer l'énergie sur le réseau basse et moyenne tension, et entretenir l'infrastructure.
Ce qu'Enedis fait et ne fait pas
- Enedis fait : distribuer l'électricité, raccorder les logements, poser le compteur Linky, effectuer les relèves, dépanner le réseau en cas de panne ;
- Enedis ne fait pas : vendre de l'électricité, fixer le prix du kWh, émettre une facture, gérer votre contrat ou répondre aux demandes commerciales.
Pour tout ce qui touche au contrat (souscription, résiliation, paiement, changement d'offre), vous contactez votre fournisseur d'électricité. Pour comparer les offres du marché, un conseiller Selectra peut vous accompagner au 09 74 59 43 80.
Cinq missions principales côté gestionnaire de réseau
Au quotidien, Enedis intervient sur cinq grands chantiers : la distribution, le déploiement du compteur Linky, le raccordement neuf, la relève et le dépannage. Chacun a sa propre procédure et son interlocuteur.
Mission 1
Distribution
Acheminer l'électricité de RTE (haute tension) jusqu'au compteur via le réseau basse et moyenne tension. Couverture : 95 % du territoire métropolitain.
Mission 2
Compteur Linky
Pose, maintenance et télérelève du compteur communicant Linky. Déploiement national achevé fin 2021.
Mission 3
Raccordement
Brancher au réseau les logements neufs, les extensions et les installations photovoltaïques via le portail connect-racco.enedis.fr.
Mission 4
Relève de l'index
Collecter l'index de consommation pour facturation au réel : télérelève quotidienne via Linky ou relevé manuel sur ancien compteur.
Mission 5
Dépannage 24/7
Intervenir gratuitement, 7j/7, en cas de panne sur le réseau, de coupure générale, de ligne tombée ou d'incident technique. Voir notre guide dépannage Enedis.
Modèle économique
Tarif TURPE
Enedis est rémunéré à 90 % par le TURPE (tarif d'utilisation des réseaux), intégré à votre facture d'électricité et collecté par votre fournisseur pour son compte.
Joindre Enedis au téléphone
Contrairement à GRDF (qui utilise deux numéros nationaux), Enedis a un numéro de dépannage par département et une ligne dédiée au raccordement. Le service client particulier répond au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h.
| Type de demande | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| Dépannage urgence (panne, coupure réseau) | 09 72 67 50 XX (XX = n° département) | 24h/24, 7j/7 · Gratuit depuis un fixe |
| Service client particulier (raccordement, relève) | 09 70 83 19 70 | Lundi-vendredi, 8h-17h · Non surtaxé |
| Service client professionnel | 09 69 32 18 75 | Lundi-vendredi, 8h-17h · Non surtaxé |
Le détail complet des canaux de contact (téléphone par département, formulaire en ligne, courrier postal) est disponible sur la page téléphone Enedis.
Accéder à votre espace client Enedis
Sur mon-compte.enedis.fr, vous accédez gratuitement à votre courbe de consommation, à votre numéro PRM, à vos données Linky et aux services en ligne (transmission d'index, suivi de raccordement, demande de changement de puissance). L'espace est distinct de celui de votre fournisseur : vous y trouvez les données réseau, pas les données contractuelles.
Ce que vous trouvez sur mon-compte.enedis.fr
- Votre numéro PRM (Point Référence Mesure) à 14 chiffres ;
- Votre courbe de consommation (quotidienne ou demi-horaire si activée) ;
- Le suivi en temps réel d'un dossier de raccordement ou d'intervention ;
- La possibilité de transmettre un index manuel en cas de panne de télérelève.
Pour le détail des fonctionnalités, voir notre guide espace client Enedis.
En cas de coupure ou de panne réseau
Enedis assure le dépannage du réseau électrique 24h/24, 7j/7, gratuitement : lignes tombées, transformateur HS, coupure généralisée. Avant d'appeler, vérifiez d'abord la nature de la coupure : générale (réseau), liée à un impayé (votre fournisseur), ou interne (votre disjoncteur, votre installation).
- Vérifiez si vos voisins sont aussi coupés (coupure générale du réseau) ;
- Si oui, composez le numéro Enedis de dépannage de votre département : 09 72 67 50 XX ;
- Si la coupure ne touche que votre logement, vérifiez votre disjoncteur général puis votre dernière facture (impayé) ;
- Si tout est en ordre côté installation et paiement, contactez Enedis ;
- Si la coupure suit un impayé, vous contactez votre fournisseur pour régulariser.
Pour le détail des cas et de la procédure, voir notre guide dépannage Enedis.
Comparer les offres d'électricité
Une fois la démarche Enedis lancée (raccordement, déménagement, relève), le levier d'économie passe par le choix du fournisseur. Tous les contrats résidentiels d'électricité sont sans engagement et le changement de fournisseur prend cinq minutes, sans coupure ni intervention sur le compteur.
Approfondir les démarches Enedis et le marché de l'électricité
Les pages connexes sur Enedis, ses démarches, le marché de l'électricité et les leviers d'économie.
Téléphone Enedis
Tous les numéros Enedis utiles selon votre demande : dépannage par département, service client, raccordement.
Raccordement Enedis
Brancher un logement neuf au réseau via le portail connect-racco.enedis.fr : procédure, prix, délais.
Relevé de compteur Enedis
Transmettre son index en ligne, par téléphone ou par courrier. Cas Linky (auto), cas ancien compteur (manuel annuel).
mon-compte.enedis.fr
Créer son compte Enedis, consulter sa courbe de charge, suivre un dossier de raccordement, transmettre un index manuel.
Transport et distribution d'électricité
Le découpage RTE / Enedis / fournisseurs, la chaîne de valeur de l'électricité et le rôle de chaque acteur du marché.
Électricité moins chère
Les offres d'électricité les plus compétitives, comparées par profil. Le vrai levier d'économie au-delà du gestionnaire de réseau.
Questions fréquentes sur Enedis
Quelle différence entre Enedis et un fournisseur d'électricité ?
Enedis est le gestionnaire du réseau de distribution : il achemine l'électricité jusqu'à votre compteur, l'entretient et intervient en cas de panne. Il ne vend pas d'électricité et n'émet aucune facture au client final. Votre fournisseur d'électricité (EDF, ENGIE, TotalEnergies, alternatif…) facture l'énergie consommée ; Enedis facture une part de cette facture, appelée TURPE, via le fournisseur. Vous n'êtes jamais directement client d'Enedis.
Pourquoi Enedis n'a-t-il pas de concurrent ?
La chaîne de valeur de l'électricité se découpe en quatre activités : production, transport, distribution, vente. Lors de l'ouverture du marché à la concurrence en 2007, seuls la production et la vente ont été libéralisées. Le transport (RTE) et la distribution (Enedis) sont restés en situation de monopole régulé, pour des raisons techniques (un seul réseau physique) et économiques. Enedis dessert 95 % du territoire ; les 5 % restants sont gérés par environ 130 entreprises locales de distribution (ELD).
Qui contacter en cas de coupure de courant ?
Avant d'appeler, vérifiez si la panne est généralisée (voisins concernés ?) ou limitée à votre logement (problème de disjoncteur, impayé). Si la coupure est généralisée ou si elle vient du réseau, vous contactez Enedis au numéro de dépannage local 09 72 67 50 XX (les deux derniers chiffres correspondent à votre département). Si la coupure suit un impayé, c'est votre fournisseur qu'il faut contacter pour régulariser la situation.
Enedis et ERDF, c'est la même entreprise ?
Oui. ERDF a changé de nom et s'appelle Enedis depuis 2016, à la demande de l'Autorité de la concurrence pour éviter la confusion avec EDF. Le nom « Enedis » est la contraction d'« Énergie et Distribution ». L'entreprise reste filiale à 100 % d'EDF, mais sa gestion, sa comptabilité et son management sont indépendants.
Enedis facture-t-il directement mes interventions ?
Non. Toutes les prestations Enedis (mise en service, changement de puissance, raccordement…) apparaissent sur la facture émise par votre fournisseur, qui collecte le montant et le reverse à Enedis. Vous n'êtes jamais en relation contractuelle ou financière directe avec Enedis pour ces interventions, sauf pour un raccordement où vous pouvez recevoir un devis directement.
Comment changer de fournisseur si Enedis garde le compteur ?
Changer de fournisseur d'électricité n'a aucun impact sur le compteur ni sur Enedis : vous gardez le même compteur, la même prise, le même réseau. Seul le nom inscrit sur votre facture change. La démarche prend cinq minutes : le nouveau fournisseur résilie l'ancien contrat à votre place, sans coupure ni intervention sur place. Un conseiller Selectra peut comparer pour vous au 09 74 59 43 80.