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Enedis (ERDF) : dépannage, relevé et interventions sur le compteur

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Déménagement : ouverture de compteur
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Déménagement ?

Mise en service de l'électricité / du gaz naturel

 
Enedis (ex-ERDF) est le distributeur d'électricité sur 95% du territoire français.

Créé en 2008, Enedis (ex-ERDF) s'occupe de la gestion de l'exploitation, de la maintenance et du renouvellement de 95% des réseaux de distribution de l'électricité en France métropolitaine. C'est un acteur majeur et incontournable du marché de l'électricité qui participe pleinement au bon fonctionnement du secteur. L'entreprise garantit la sécurité de l'approvisionnement de l'énergie jusqu'aux compteurs des particuliers et des professionnels.

Contacter Enedis pour votre déménagement

Si vous déménagez, inutile de contacter directement Enedis ! Pour faire ouvrir votre compteur d'électricité, il faut souscrire un contrat auprès d'un fournisseur d'énergie, lequel réalisera la mise en service de votre compteur auprès d'Enedis.

Vous pouvez faire votre souscription en moins de dix minutes en contactant le 09 73 72 73 00 (service Selectra,  ) ou en demandant un rappel gratuit.

Les prestations d'Enedis pour les particuliers

Enedis n'est pas propriétaire des compteurs électriques ; ce sont les communes qui lui en délaissent la charge sur son territoire de desserte. L'entreprise doit s'occuper de leur entretien et de leur relevé régulier, c'est ainsi plus de 30 millions d'interventions qui sont effectuées chaque année par ses agents.

Raccordement des nouveaux clients au réseau de distribution d'électricité

Parmi les opérations les plus fréquentes, il y le raccordement ENEDIS des nouveaux clients au réseau. Facturée quelques centaines d'euros selon les conditions, c'est une opération en quatres étapes :

technicien électricité

  1. Constitution du dossier : elle peut être effectuée par un particulier, une entreprise, une collectivité locale ou un professionnel du bâtiment ;
  2. Proposition : ENEDIS étudie le dossier et propose un devis de raccordement ;
  3. Travaux : réalisés par le dépositaire du dossier ;
  4. Mise en service : demandé au fournisseur d'électricité et effectuée par ENEDIS.

Mise en service du compteur ENEDIS

compteur électricité

Suite à la construction d'un nouveau logement ou à un déménagement ayant donné lieu à la mise hors service de la ligne, un technicien mandaté se déplace pour mettre en service le compteur électrique. L'opération, qui correspond en d'autres termes à "mettre le compteur enedis à son nom" est facturée entre 25 et 150 euros (voir plus bas). Notons par ailleurs que si l'électricité n'a pas été coupée au cours du changement de locataire ou du changement de propriétaire du logement, un technicien n'aura pas à se rendre à domicile, mais l'opération sera tout de même facturée au prix standard.

Pour demander la mise en service de votre compteur Enedis, vous pouvez contacter le 09 73 72 73 00 (service Selectra,  ).

Mise hors service du compteur

Pour ce qui est de la mise hors service du compteur, l'intervention est effectuée gratuitement par les techniciens dans les jours et semaines qui suivent la résiliation d'un contrat électricité si celui-ci est dû à un déménagement. Aucune intervention n'est faite sur la ligne ou le compteur en cas de changement de fournisseur.

Relevé du compteur ENEDIS

relevé compteur électricité

Pour tous les clients qui n'ont pas encore de compteur Linky, les techniciens ENEDIS viennent relever gratuitement. C'est ce relevé qui, une fois transmis au fournisseur, permet l'envoi de la facture de régularisation, qui se base sur la consommation réelle du foyer, alors que les autres factures reposent sur une estimation de la consommation du foyer. Cette intervention semestrielle est gratuite. En outre, les clients sont obligés de faire relever leur compteur électrique au moins une fois par an, pour attester de ses consommations réelles.

Il est également possible de demander une relève dans d'autres cas de figures, comme pour un déménagement si on ne peut pas faire la relève soi-même. Seulement dans ces cas particuliers, ce service de relevé spécial enedis est facturé 30,82 €.

Changement d'option tarifaire et de puissance souscrite

Il est tout à fait possible de changer la puissance souscrite (en kVA) ou l'option d'option tarifaire (heures creuses, base...) si un client trouve que son option ne correspond pas à son mode de vie. L'opération est facturée entre 30 et 270 euros (voir plus bas) selon le besoin et peut potentiellement être vite rentabilisé.

Problème de compteur électrique

En cas de défaillance du compteur électrique, ENEDIS envoie un technicien pour le réparer ou le remplacer. C'est le cas quand le comptage de l'électricité est incorrect par exemple. Cette intervention est facturée 36,80 € si la vérification est visuelle et 332,23 € si elle doit se faire métrologiquement. Néanmoins si la défaillance du compteur est avérée, l'intervention n'est pas facturée.

Pour toutes les demandes listées ci-dessus, il faut d'abord contacter son fournisseur, qui vous mettra ensuite directement en relation avec le bon interlocuteur chez le gestionnaire du réseau. Vous retrouvez le numéro de votre fournisseur sur l'une de vos factures d'électricité.

Dépannage ENEDIS urgent

technicien enedis

Si les conditions météorologiques sont dégradées, il se peut qu'il y ait une panne sur le réseau électrique ou même que certains poteaux électriques soient à terre. De tels dégâts peuvent arriver en cas de force majeure ou d'accident de la route par exemple. Pour toute situation dangereuse sur une ligne ou un compteur ; ou qui ne concerneraient pas uniquement votre habitation mais aussi celles de votre quartier ; c'est ENEDIS qu'il faudra contacter. Ces interventions sont gratuites car il s'agit là d'une mission de service public.

Pour les pannes généralisées ou des problèmes potentiellement dangereux, il faut directement appeler ENEDIS.

Pour autant, avant d'appeler il faudra s'assurer de l'origine de la coupure de courant. Si elle est simplement due à un problème électrique intérieur, ce n'est pas le gestionnaire qu'il faudra appeler mais un électricien de sa commune.

De même, si les coupures sont fréquentes dès qu'un appareil électrique consommant beaucoup est allumé, c'est que la puissance du compteur n'est pas assez élevée. Auquel cas il faudra, comme nous l'avons vu précédemment, passer par le service client de son fournisseur pour obtenir l'intervention d'un technicien.

Missions d'ENEDIS : assurer la distribution de l'électricité

Enedis et ses camionnettes qui sillonnent la France assurent la distribution de l'électricité sur 95% du territoire français. Acteur privé depuis 2008, Enedis, que les Français connaissent plus souvent sous son ancien nom ERDF, remplit néanmoins une mission de service public. Cette mission est essentielle au bon développement d'un marché de l'électricité ouvert ; et l'entreprise joue ainsi un rôle majeur à la fois à l'échelle nationale voire européenne pour les particuliers et les entreprises.  Elle permet aux autorités de régulation de jouer leur rôle, participant ainsi à la promotion d'une concurrence libre et loyale.

L'esprit d'Enedis, qui est le gestionnaire du réseau de distribution (GRD) pour tous les fournisseurs nationaux, repose sur six piliers : 

  1. l'égalité de traitement ;
  2. l'objectivité ;
  3. la transparence ;
  4. la protection des informations commercialement sensibles ;
  5. l'autonomie de gestion ;
  6. la distinction d'image.

Chaque année, l'entreprise doit remettre un rapport à la Commission de régulation de l'énergie (CRE) sur la mise en oeuvre de ce code de bonne conduite. Ce rapport est un des moyens de s'assurer qu'Enedis prenne bien à cœur sa mission de service public, alors même qu'il s'agit d'une société anonyme privée. Il est important qu'elle assure la continuité et la qualité de la desserte comme l'accès au réseau de distribution sans discrimination.

  • Assurer la continuité du service public de l'électricité et la qualité de la desserte ;
  • Assurer une gestion de réseau déléguée en partenariat avec les communes ou avec les communautés de communes ;
  • Garantir la performance et la qualité du réseau électrique ;
  • Œuvrer à la modernisation du réseau électrique en France ;
  • Garantir la sécurité d’alimentation par des programmes d’investissements récurrents ;
  • Maintenir le haut niveau de sécurité et la fiabilité des installations électriques ;
  • Promouvoir un service de proximité au plus près des clients par un accueil distributeur et un service de dépannage électricité 7j/7 et 24h/24 ;
  • Participer à la solidarité nationale, lutter contre l’exclusion sociale et contribuer à développer l’emploi ;
  • Préserver l’environnement en réduisant l’impact des activités sur le milieu naturel et lutter contre l’effet de serre.

Histoire d’Enedis : une filiale d'EDF émancipée

L'histoire d'ENEDIS commence au milieu du XIXe siècle avec le début de l'électrification des villes et le développement des premiers transports en commun (tramways, métros, chemins de fer). Tournant majeur au sortir de la seconde guerre mondiale : pour faire face aux pénuries, le gouvernement du général de Gaulle nationalise les entreprises d'électricité. C'est la naissance d'EDF.

erdf deux logos
Les anciens et nouveaux logos d'ERDF.

Electricité de France a deux missions : gérer la pénurie d'électricité avec la planification de coupures de courant et la standardisation du secteur. Des années 1950 aux années 2000, le réseau électrique se développe continuellement, notamment grâce à l'énergie nucléaire qui permet d'électrifier tout le pays dont le maillage du réseau électrique se densifie. Il est aujourd'hui le plus grand d'Europe.

Nouveau bouleversement avec l'ouverture sur le marché de l'énergie en 2004 pour les professionnels puis en 2007 pour les particuliers. ERDF, filiale d'EDF pour la distribution, est créée en 2008. Cette nouvelle entreprise doit faire face aux défis énergétiques du XIXe siècle : les énergies renouvelables, l'évolution des territoires, la gestion des aléas climatiques.. C'est pourquoi elle change de logo en 2015 en adoptant la couleur verte à côté de la couleur bleue.

En 2016, ERDF devient Enedis, à la demande de l'Autorité de la concurrence, pour que les consommateurs la distingue mieux d'EDF. Pourquoi Enedis ? Parce que ce nom est la contraction d'Energie et Distribution, le cœur de métier de l'entreprise depuis sa création.

erdf enedis
ERDF se fait désormais appeler ENEDIS.

Séparation des activités sur la chaine de valeur de l'électricité

Pourquoi ENEDIS n'a pas de concurrent ?

La chaine de valeur de l'énergie se décompose en 4 grandes activités : la production, le transport, la distribution et la vente. Avec l'ouverture du marché à la concurrence, la production et la vente ont été libéralisées. EDF n'a plus le monopole et ce sont aujourd'hui de nombreux acteurs qui prennent part à la production et à la vente de l'électricité en France. Or il n'était pas stratégique de tout libéraliser. Si le consommateur avait à gagner avec la multiplication des producteurs et des fournisseurs, il n'en va pas de même pour le transport et la distribution de l'énergie. Il aurait en effet été contre-productif d'ouvrir ces secteurs, c'est pourquoi l'activité d'acheminement de l'électricité n'a pas été mise en concurrence

Quelle est la différence entre le transport et la distribution de l'électricité ? Une fois l'électricité produite, elle dans une premier temps transportée à haute tension. C'est l'étape du transport, qui est assurée en France par un acteur unique : RTE. L'électricité est ensuite convertie en moyenne et basse tension, afin qu'elle soit consommable par le consommateur. Elle est ensuite distribuée, par Enedis, sur un réseau unique, et vendue par des fournisseurs.

Favoriser la collaboration des acteurs de l’électricité

collaboration

L'intérêt d'avoir un acteur quasiment unique pour la distribution permet de favoriser la collaboration des acteurs de l'électricité. Enedis collabore avec l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie. Elle garantit aussi pour le consommateur l'accès à une électricité de qualité, quelque soit le fournisseur choisit. Par ailleurs, Enedis intervient aussi avec les fournisseurs et les pouvoirs publics en cas de catastrophe naturelle ou industrielle. Il est en effet indispensable de maîtriser très rapidement le risque électrique et de rétablir l'accès au courant.

ENEDIS et EDF : quelles différences ?

logo edf

Enedis est une entreprise au statut particulier : EDF en détient 100% du capital, mais Enedis est une société indépendante de sa maison mère. Elle a sa propre comptabilité et son propre management. Par ailleurs, contrairement à RTE, sa mission lui est confiée par les collectivités locales ou les communes. Elle s'occupe de la gestion du réseau sur 95% du territoire. Les 5% restant sont de la responsabilité de près de 150 entreprises locales de distribution.

Enedis n'intervient pas sur le même secteur de la chaîne de valeur de l'énergie qu'EDF. Alors qu'EDF s'occupe, avec ses concurrents, de la production et de la vente de l'électricité, Enedis est en charge de la distribution.

La distribution en Outre-mer Les réseaux électriques en France d’Outre-mer sont gérés de manière distincte du réseau métropolitain continental. Le réseau électrique corse, des Îles du Ponant et de la plupart des départements d’Outre-mer sont gérés par la Direction des systèmes électriques insulaires d’EDF (EDF SEI). Les systèmes électriques de la plupart des collectivités d’outre-mer et de la Nouvelle Calédonie sont, en ce qui les concerne, gérés par des entreprises ad hoc, comme par exemple Electricité de Tahiti (EDT) en Polynésie française.

Côté gouvernance, Enedis est dirigée par un directoire de cinq membres, dont le président est actuellement Philippe Montloubou. Il est en charge des politiques industrielles, sociales, environnementales et financières. Un conseil de surveillance de quinze membres lui est associés, dont huit sont élus par l'assemblée générale des actionnaires. Deux sont des représentants de l'Etat, et deux sont des représentants des salariés.

Chiffres clés ENEDIS 2017

  • 35 millions de clients sur 95% du territoire.
  • 39 033 salariés ENEDIS.
  • 3,1 milliards d'euros d'investissement en 2016.
  • 392 000 de nouveaux consommateurs raccordés en 2015.
  • 69,4% du réseau de distribution en souterrain.
  • 342 406 sites de production raccordés.
  • 1000 implantations sur le territoire.

Mise en place des smartgrids électriques en France

ENEDIS joue un rôle majeur dans la mise en place d'une nouvelle forme de réseau, plus innovante et plus communicante : les smartgrids. Initiative européenne, elle se développe en France, avec des exemples concrets pour les particuliers comme les compteurs communicants Linky.

Un projet européen de mise en commun des réseaux

parlement européen à strasbourg

Depuis 2008, avec la publication de sa Smart Energy Review, la Commission européenne a défini une nouvelle stratégie énergétique, qui prend mieux en compte les nouveaux usages et les nouvelles méthodes de production. Ce tournant stratégique repose sur trois piliers :

  • Intégration les énergies renouvelables au réseau de distribution de l'énergie ;
  • Assurer la sécurité énergétique en raccordant tous les pays aux zones de forte production d'énergie ;
  • Aider la constitution d'un marché européen de l'énergie.

La mise en place des compteurs communicants Linky

ingénieurs du linky lab

Ce concept de smartgrids peut paraître très abstrait pour les particuliers. Il a cependant une application très concrète, qui a fait relativement parlé d'elle : le compteur communicant Linky, qui intègre les nouveaux usages et les nouvelles énergies. Ces nouveaux compteurs ont d'abord été testés en Indre-et-Loire et dans l'agglomération de Lyon. Ils sont ensuite déployer dans toute la France, jusqu'en 2020. Ce déploiement a fait l'objet de résistances de la part de certaines communes mais aucune n'a obtenu gain de cause. Un certain nombre de rumeurs assez folles ciblent les compteurs Linky, alors même qu'ils dégagent moins d'ondes qu'une plaque à induction.

Le caractère communicant des compteurs Linky permet aux clients de suivres leurs consommations d'électricité depuis l'espace client ENEDIS ; mais aussi aux fournisseurs de proposer des offres sur-mesure. Linky intégre aussi les nouveaux usages de l'électricité pour accompagner le développement des véhicules électriques.

Une meilleure intégration des énergies renouvelables

Il n'y a pas de transition énergétique sans réseaux électriques intelligents
Philippe Monloubou, président d'Enedis

Les énergies renouvelables ne permettent pas de produire de l'énergie en continu car elles sont tributaires d'éléments extérieurs sur lesquels l'homme a peu de prises, comme la météo. Or le stockage de l'électricité à faible coût n'existe pas encore. Il est donc nécessaire d'avoir un réseau de distribution innovant, pour pallier les limites de la production d'énergie renouvelable aujourd'hui ; et c'est une possibilité offerte par les smartgrids. Cela permet l'optimisation de la distribution de l'électricité grâce à l'application du big data.

Prix des interventions Enedis 2018

Tous les délais et les tarifs facturés par ENEDIS aux particuliers et aux professionnels sont les mêmes pour tous les Français, quels que soient leurs fournisseurs d'électricité respectifs.

Tarifs pour une modification de la puissance électrique

Il est possible d'appeler Enedis pour modifier la puissance électrique de son compteur. En général, plus la consommation électrique du foyer est importante et plus la puissance souscrite est importante. Cela permet d'éviter que le compteur disjoncte.

Prix des interventions Enedis pour une modification de la puissance électrique
Type de modification Heures ouvrées Heures non ouvrées
Avec réglage du disjoncteur 36,73€ TTC 63,22€ TTC
Avec changement du disjoncteur  € TTC 94,08€ TTC
Avec réglage du disjoncteur et changement du compteur  € TTC 94,08€ TTC
Avec changement du disjoncteur et changement du compteur 66,13€ TTC 113,80€ TTC
Avec passage de monophasé à triphasé  € TTC 265,69€ TTC
Avec passage de triphasé à monophasé  € TTC 265,69€ TTC

Tarifs pour une modification de l'option tarifaire

Les techniciens Enedis peuvent également changer l'option tarifaire du compteur.

Prix des interventions pour une modification de l'option tarifaire
Type de modification Heures ouvrées Heures non ouvrées
Passage du simple au double tarif avec changement de compteur  € TTC 94,08€ TTC
Passage du double au simple tarif avec changement de compteur  € TTC 94,08€ TTC
Avec passage de monophasé à triphasé  € TTC 265,69€ TTC
Avec passage de triphasé à monophasé  € TTC 265,69€ TTC
Avec programation du compteur 36,73€ TTC 63,22€ TTC
Sans intervention Prestation non facturée Prestation non facturée

Tarifs pour une modification de la puissance électrique et de l'option tarifaire

Enedis propose aussi des interventions combinées pour changer à la fois de puissance et d'option tarifaire.

Prix des interventions pour une modification de l'option tarifaire et de la puissance souscrite
Type de modification Heures ouvrées Heures non ouvrées
Passage du simple au double tarif  66,13€ TTC 113,80€ TTC
Passage du double au simple tarif 66,13€ TTC 113,80
Avec passage de monophasé à triphasé  € TTC 265,69
Avec passage de triphasé à monophasé  € TTC 265,69€ TTC

Rémunération d'Enedis

La rémunération d’Enedis est assurée à 90% par le tarif d’utilisation des réseaux publics d’électricité (TURPE). Actuellement, le TURPE s’appliquant est le « TURPE4 ». Il doit s’appliquer pendant 4 années, de 2014 jusqu’en 2018. Le TURPE est proposé par la Commission de régulation de l’énergie et fixé par l’Etat.

Le TURPE fait partie intégrante de la facture TTC d’électricité. Il est collecté par le fournisseur d’électricité qui le reverse au gestionnaire de réseau de distribution (GRD). Celui-ci en conserve environ les ¾ et reverse le quart restant à RTE, le gestionnaire de réseau de transport.

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