Dépannage électricité & gaz : numéros urgences
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Dans le cas d'un besoin de dépannage du fait d'une panne d'électricité généralisée, il faut appeler Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département), disponible 7j sur 7 et 24h sur 24. Dans le cas d'un besoin de dépannage de gaz, d'une odeur de gaz ou d'une fuite de gaz, il faut contacter GRDF au 0 800 47 33 33 disponible 7j sur 7 et 24 h sur 24.
Numéros à contacter pour un dépannage d'urgence électricité et gazDépannage électrique d'urgence : appelez le 09 726 750 XX où XX correspond à votre département.
Dépannage de gaz urgent ou fuite de gaz : appelez le 0 800 47 33 33.
🚨 Quelle est votre urgence ?
Dépannage électricité d'urgence : numéro gratuit 24h/24
Dans le cas d'une panne générale d'électricité, il faut immédiatement contacter le service dépannage d'Enedis au numéro suivant : 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) en remplaçant XX par son numéro de département.
Par exemple, sui le besoin de dépannage d'électricité est situé dans le Rhône, il faudra contacter le 09 726 750 69.
Ce numéro peut être contacté 7j sur 7 et 24h sur 24.
Quelles sont les précautions à prendre en cas de coupure d'électricité générale ?
- Ne pas s'approcher et ne pas toucher de fil électrique à terre ;
- De manière générale, rester à l'écart de tout ouvrage électrique endommagé.
Comment savoir si la panne est générale ? Pour être sûr que la panne provient du réseau électrique, il ne faut pas hésiter à contacter ses voisins pour savoir si l'électricité fonctionne chez eux. Si ce n'est pas le cas, il s'agit bien d'une panne de réseau électrique. Il est également conseillé de se rendre sur le site d'Enedis pour savoir si une coupure d'électricité est en cours chez soi. À noter que cette fonctionnalité était anciennement disponible sur l'application Enedis à mes côtés, mais l'application n'existe plus.
Dépannage gaz : numéro à contacter en cas d'urgence
Pour une urgence liée au gaz, il est nécessaire de rapidement téléphoner au gestionnaire de réseau GRDF au 0 800 47 33 33. Ce numéro est ouvert 7j sur 7 et 24 h sur 24.
Il est à contacter immédiatement en cas de :
- Coupure générale de gaz ;
- Fuite de gaz ;
- Odeur de gaz.
Comment savoir si la panne est générale ? Pour être sûr que la panne provient du réseau de gaz, il ne faut pas hésiter à contacter ses voisins pour savoir si le gaz fonctionne chez eux. Si ce n'est pas le cas, il s'agit bien d'une panne de gaz générale.
Fuite de gaz ou odeur de gaz, que faire ?
- Ouvrez les portes et fenêtres pour aérer les pièces où se trouve l'odeur de gaz ;
- Fermez le robinet d'arrivée du gaz ;
- N'utilisez pas d'appareil électrique susceptible de produire une étincelle (ascenseur, sonnette, téléphone, lampe de poche...) ;
- Sortez de votre logement ;
- Appelez Centre d'Appel Sécurité Dépannage Gaz du gestionnaire de réseau GRDF, au 0 800 47 33 33, disponible 7j sur 7 et 24 h sur 24 ;
- Prévenez éventuellement vos voisins ;
- Attendez à l'extérieur l'arrivée des secours
Au besoin, il est possible d'appeler les pompiers au 18 ou au 112 depuis un mobile.
Panne d'électricité ou de gaz dans mon logement : que faire pour retrouver le courant ?
| Panne d'électricité | Panne de gaz | ||||
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| Causes possibles | Surcharge des appareils électriques | Court-circuit ou défaut d'isolement d'un appareil |
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| Comment résoudre la panne ? |
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| Contacter le service client de son fournisseur | Contacter GRDF au 0 800 47 33 33 | Contacter le service client de son fournisseur |
| Quel service de dépannage contacter ? | Contacter le service client de son fournisseur | Contacter un électricien | |||
Panne de courant dans le logement
| Panne d'électricité | |||
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| Causes possibles | Surcharge des appareils électriques | Court-circuit ou défaut d'isolement d'un appareil |
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| Comment résoudre la panne ? |
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| Contacter le service client de son fournisseur |
| Quel service de dépannage contacter ? | Contacter le service client de son fournisseur | Contacter un électricien | |
Panne pour cause de surcharge des appareils électriques
Il est possible d'identifier la coupure du courant comme étant due au fait d'une surcharge d'appareils électriques.
Dans ce cas-là, pour résoudre la panne, il suffit de remettre le bouton du disjoncteur sur "Marche", symbolisé par un "O".
Si la surcharge d'appareils électriques revient régulièrement, il est conseillé de prendre contact avec son fournisseur d'électricité pour changer la puissance du compteur d'électricité en l'augmentant, et permettre que plusieurs appareils puissent être utilisés en même temps.
Panne du fait d'un court-circuit
La panne peut être également l'œuvre d'un court-circuit, ou encore d’un défaut d’isolement d’un appareil sur l'installation intérieure.
Dans ce cas, il faut contrôler les fusibles ainsi que le disjoncteur pour cibler l'origine exact de l'élément endommagé et le réparer.
Puis-je contrôler moi-même mes fusibles ?Il est important de s'y connaitre un minimum pour contrôler l'installation électrique de son habitation. Dans tous les cas, il faut veiller à ce que le disjoncteur soit bien positionné sur "Arrêt" pour éviter tous risques d'électrocution.
Puis, il est conseillé de faire appel directement à professionnel tel qu'un électricien, pour mener à bien cette vérification sans danger.
Panne de gaz dans le logement
| Panne de gaz | ||
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| Causes possibles |
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| Comment résoudre la panne ? | Contacter GRDF au 0 800 47 33 33 | Contacter le service client de son fournisseur |
Il se peut qu’un incident soit survenu sur votre raccordement individuel. Ainsi, les pannes de gaz observées peuvent être dues à différentes causes :
- Problème de compteur de gaz ;
- Détendeur déclenché : le détendeur est un mécanisme servant à faire passer un gaz stocké dans un étage (accumulateur, bonbonne de gaz, etc.) vers un étage de pression inférieure.
- Etc...
Dans ce cas, il ne faut pas s'employer à réparer l'installation soi-même. Il est important de téléphoner au gestionnaire de réseau GRDF dans le cadre d'une coupure au 0 800 47 33 33 disponible 7j sur 7 et 24 h sur 24, pour obtenir un dépannage gaz rapide.
Autres raisons de pannes d'électricité et de gaz et dépannages
L'oubli de mise en service ou résiliation de contrat électricité
Dans le cas d'un emménagement récent dans le nouveau logement (au cours des trois derniers mois), il se peut que la coupure d’électricité ou de gaz soit liée à un oubli de mise en service.
Si aucun contrat de gaz ou d'électricité n'a été souscrit avec un fournisseur, il se peut en effet que la coupure d’électricité soit due à la résiliation de son contrat par le propriétaire ou le locataire précédent lors de son départ.
Demander une mise en service d'urgenceContactez Selectra au 09 73 72 73 00 lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-18h pour être orienté vers un fournisseur partenaire adapté à votre profil de consommation et vous donnant accès à un rendez-vous de mise en service d'urgence si des techniciens sont disponibles. L'intervention sera facturée entre 76,16€ et 151,42€ selon le délai choisi (tarifs officiels Enedis).
La mise en service est l'occasion de se fournir en électricité et en gaz moins chers que le tarif réglementé d'EDF. Pour trouver l'offre la moins chère, pensez à utiliser le Comparateur Electricité de Selectra qui référence l'ensemble des fournisseurs du marché.
Il est d'ailleurs possible de connaitre les offres les moins chères du marché actuellement, pour l'électricité mais aussi pour le gaz :
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/06/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Confort+ Cacher le détail de l'offre Confort+ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Confort+ de Primeo s’adresse au particulier désirant profiter de prix bloqués jusqu’au 31 décembre 2027. Elle inclut une réduction de 20 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Le contrat est sans engagement de durée : le client peut ainsi le résilier gratuitement à tout moment. Il est possible d’opter pour une option d’électricité verte moyennant 2 € TTC/mois. La facturation peut être annuelle, avec un plan de mensualisation, ou mensuelle au réel selon les besoins du client. Primeo ne prend pas d’engagement environnemental particulier sur l’électricité, hors option verte.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraLe prix du kWh le plus bas en ce moment ! Primeo est déjà connu pour ses prix compétitifs et réaffirme sa position avec cette offre très avantageuse ! Les notations des autres plateformes d'avisOffre Confort+ - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Confort+ du fournisseur Primeo à jour au 01/06/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Confort+ du fournisseur Primeo à jour au 01/06/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
196,32€/an
Prix de l'abonnement : 16,36€/mois
Consommation
975,00€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1171€/an
Calcul : |
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Prix non garantis dans le temps
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Souscrire en ligne | Vérifié le 27/05/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Extra Eco Cacher le détail de l'offre Extra Eco | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Extra Eco d’OHM Énergie s’adresse aux particuliers recherchant une forte économie. Elle propose une réduction de 19,1 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Les prix restent variables et peuvent évoluer jusqu’à 2 fois par an. Cependant, ils sont plafonnés à +15 % du TRV pour la première année. Cette solution ne présente aucun engagement environnemental spécifique et l’électricité n’est pas d’origine renouvelable par défaut. Le contrat, d’une durée initiale d’un an, se renouvelle ensuite tacitement et peut être résilié à tout moment sans frais. Le client gère facilement son contrat via un espace client en ligne. Un assistant énergétique personnel baptisé Ohmy permet de suivre sa consommation et d’accompagner des économies d’énergie. La facturation est mensualisée avec lissage des paiements sur douze mois. En cas de compteur Linky, elle peut être basée sur la consommation réelle mensuelle. OHM Énergie offre un service client accessible par différents canaux et affiche une note moyenne de 4,5 sur plusieurs plateformes d’avis clients, avec un taux de litiges en nette amélioration.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Extra Eco a pour objectif d'attirer une nouvelle clientèle désireuse de faire des économies vers Ohm Energie avec sa réduction de 19,1% sur le prix du kWh HT. Cependant, cette offre n'offre aucune sécurité quant à l'évolution des prix. En effet, Ohm Energie se réserve le droit de revoir ses tarifs jusqu'à 2 fois par an maximum. Le client doit donc très attentif. À noter que le taux de litiges chez Ohm Energie est en nette amélioration et se situe désormais dans la moyenne nationale. Les notations des autres plateformes d'avisOffre Extra Eco - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Extra Eco du fournisseur OHM Énergie à jour au 27/05/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Extra Eco du fournisseur OHM Énergie à jour au 27/05/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
197,28€/an
Prix de l'abonnement : 16,44€/mois
Consommation
984,00€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1181€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 2 ans
Verte Standard : Garanties d'Origine |
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Vérifié le 02/06/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre NovaFixe Élec Cacher le détail de l'offre NovaFixe Élec | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux propose de l’électricité 100 % verte, certifiée par des garanties d’origine. Le particulier bénéficie d’un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans, 16 % moins cher que le tarif réglementé, ce qui sécurise la facture face aux variations du marché. L’abonnement reste aligné sur le tarif réglementé en option base. Le client peut résilier à tout moment, sans frais ni préavis. L’offre est accessible en option base ou en heures pleines / heures creuses avec un service client basé à Bordeaux et disponible par téléphone ainsi qu’en ligne.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre NovaFixe Élec est une offre très intéressante en garantissant un prix du kWh HT 16% moins cher que le tarif réglementé pendant 2 ans. L'offre fixe permet une sécurité sur les tarifs, contrairement à l'offre NovaFlex Élec qui est indexée sur le tarif réglementé. Les consommateurs bénéficient même d'une électricité 100 % verte. À noter que le prix de l'abonnement est le même que le tarif réglementé en option base et est légèrement plus élevé en option heures pleines / heures creuses. Les notations des autres plateformes d'avisOffre NovaFixe Élec - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 02/06/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 02/06/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
187,80€/an
Prix de l'abonnement : 15,65€/mois
Consommation
1 013,16€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1201€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de kWh par an et une puissance de 6 kVA à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||
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100% en ligne
Prix non garantis dans le temps |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 19/05/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Extra Eco Gaz Cacher le détail de l'offre Extra Eco Gaz | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Extra Eco Gaz d’OHM Énergie propose un gaz naturel à prix de marché, librement fixé par le fournisseur sur la base des cours du gaz et du tarif d’acheminement. Ce contrat, sans engagement de durée, se renouvelle automatiquement et peut être résilié à tout moment sans frais. Le client bénéficie d’une facturation mensualisée avec lissage des paiements sur l’année et d’un suivi de consommation via l’application OHM et Moi. Cette offre présente des prix globalement inférieurs à la moyenne, mais ne propose aucune garantie sur les prix ni option biogaz incluse. Le client peut souscrire à un service de plantation d’arbre en supplément. L’espace client en ligne permet de gérer facilement son contrat. Aucune condition environnementale spécifique n’est attachée à cette offre.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Extra Eco Gaz d'Ohm Energie n'offre plus de prix bloqués pendant 1 an. Désormais, et en raison de la crise au Moyen-Orient, les prix sont librement fixés par Ohm Energie sur la base des cours du gaz et du tarif d’acheminement. Ceci représente donc un énorme risque pour le consommateur. Étant donné le contexte international, Selectra conseille plutôt de se tourner actuellement vers des offres fixes. À noter que le taux de litiges chez Ohm Energie est en nette amélioration et se situe désormais dans la moyenne nationale. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Extra Eco Gaz du fournisseur OHM Énergie à jour au 19/05/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
971,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1304€/an
Calcul : |
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Gaz à prix fixes 2 ans
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Vérifié le 01/06/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Avantage Gaz 2 ans Cacher le détail de l'offre Avantage Gaz 2 ans | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois. Seul le prix du gaz reste bloqué sur cette période, ce qui protège le client contre les hausses du marché. Le service client est entièrement basé en France. Le contrat est sans engagement de durée : le particulier peut résilier à tout moment, sans pénalité. Attention : le prix de l’abonnement peut évoluer une fois par an, à la hausse comme à la baisse. L’offre ne prévoit aucun engagement environnemental spécifique. EDF est réputé pour la fiabilité et la sécurité de son service.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF est une bonne option. Elle garantit un prix fixe pendant 2 ans, ce qui est l'option la plus avantageuse, étant donné la tendance actuelle des prix du gaz. Les tarifs proposés sont actuellement compétitifs. Cette offre présente également l'avantage de la sécurité et de la fiabilité d'EDF, le premier fournisseur alternatif de gaz en France, une marque de confiance largement plébiscitée par les consommateurs. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz 2 ans du fournisseur EDF à jour au 01/06/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
1 080,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1359€/an
Calcul : |
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Gaz à prix fixes 1 an
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Vérifié le 01/06/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Gaz Zen 1 an Cacher le détail de l'offre Gaz Zen 1 an | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna propose un prix fixe pendant 12 mois pour le gaz naturel. Le client bénéficie ainsi d’une protection contre les hausses du marché, avec un tarif souvent inférieur au prix repère défini par la CRE. Cette offre n’inclut aucun engagement environnemental spécifique. Le service client est basé en France, apportant réactivité et proximité. En cas d’évolution des taxes ou des frais d’acheminement, les modifications sont répercutées. Ce contrat permet au particulier de prévoir plus sereinement son budget énergie sur un an.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
InconvénientsL'avis de SelectraBien que nous ne recommandions pas particulièrement les offres à prix fixes, étant donné la baisse actuelle des prix du gaz, l’offre Gaz Zen 1 an d'Alterna reste l’une des plus compétitives. Elle propose un tarif souvent inférieur au prix repère de vente du gaz publié par la CRE. Combinée avec l’offre Électricité Verte 100% française d'Alterna, elle constitue l’une des solutions duales les moins chères du marché. De plus, la réputation d’Alterna en termes de sérieux et de fiabilité permet de penser que ces prix resteront avantageusement stables sur le long terme. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Gaz Zen 1 an du fournisseur Alterna à jour au 01/06/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
1 070,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1410€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
La coupure de l’électricité ou du gaz pour factures impayées
Si les dernières factures d'énergie n'ont pas été réglées, le ménage fait probablement l’objet d’une coupure pour impayés. L’électricité et/ou le gaz sont alors coupés par le gestionnaire de réseau de distribution à la demande du fournisseur d'énergie. L'intervention est facturée 43,31 € pour l'électricité et 65,26€ pour le gaz.
Néanmoins avant de recourir à la coupure, le fournisseur est tenu de respecter plusieurs formalités prévues par la loi :
- La lettre d’avertissement : en cas de non-paiement 14 jours après la date limite du paiement de la facture, le consommateur reçoit un courrier avertissant qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour régler sa facture. En cas de non paiement à la fin de ce délai, la puissance de compteur peut être réduite ou suspendue.
Le ménage peut avoir le droit à des délais plus longs pour payer sa facture d'électricité ou de gazPour cela, il faut :
- Qu'il bénéficie du chèque énergie ;
- Qu'il ait déjà reçu une aide d’un Fonds de Solidarité pour le Logement pour payer sa facture de gaz ou d'électricité ou auprès du fournisseur concerné.
- Le courrier d'information de coupure : le consommateur doit recevoir un deuxième courrier de son fournisseur, 20 jours avant la coupure ou la réduction effective de votre fourniture d’électricité.
Si le particulier est concerné par une coupure d’électricité ou de gaz pour impayés, il peut saisir le Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL) ainsi que le Médiateur de l’énergie. La coupure ou la réduction de la fourniture d’électricité est alors suspendue. Mais après deux mois, la procédure d’impayés reprend si aucune aide ne vous a été accordée.
Qu'est-ce que la trêve hivernale ?Chaque année, environ 600 000 ménages français sont confrontés à une coupure d’électricité ou de gaz pour impayés. Pendant la trêve hivernale, le fournisseur ne peut procéder à aucune coupure d’électricité mais il est en droit de réduire la puissance livrée à chaque foyer jusqu’à 3 kVA.