Panne électricité / gaz : que faire en cas d'urgence ou de coupure ?

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Nombreux sont les Français à avoir déjà été confrontés à une coupure d’électricité : le plus souvent, c’est une simple panne de l’installation électrique intérieure. Dans les autres cas, il peut s’agir de coupures pour impayés ou de pannes de réseau, liées à des intempéries par exemple. Comment identifier ces coupures et y faire face ? Que faire quand il y a une odeur de gaz ? Zoom sur les gestes à adopter et sur les démarches à effectuer, différentes selon l'origine du problème.

Fuite de gaz ? Appelez le 0 800 47 33 33.

Avant de contacter le gestionnaire de réseau ou votre fournisseur, vous pouvez procéder à des vérifications mais n’intervenez jamais pour réparer vous-même votre installation.


Panne d'électricité : que dois-je faire ?

En cas de coupure d’électricité, ayez les deux premiers réflexes suivants :

  1. Observez l’interrupteur général de votre logement (le disjoncteur) qui est situé à côté du tableau électrique : celui-ci est-il en position arrêt ou marche ?
  2. Une fois le disjoncteur observé, jetez un coup d’œil alentour : vos voisins sont-ils également concernés par la coupure d’électricité ?

Avant chaque vérification, veillez à mettre le disjoncteur en position arrêt pour éviter toute électrocution. Ces premières vérifications peuvent vous donner un aperçu quant à la nature de la coupure. Il peut s’agir d’une simple panne de courant liée à l’installation électrique intérieure mais aussi d’une panne de réseau, d’un oubli de mise en service ou d’une coupure pour impayés...

Dans la majorité des cas, la coupure de courant provient d’une panne de votre installation électrique intérieure ou du réseau public de distribution. Les gestes à adopter ne sont pas les mêmes selon qu’il s’agisse de l’une ou de l’autre.

Dessin lampe torche jaune

Panne de l’installation électrique intérieure

L’interrupteur général de votre logement, ou "disjoncteur", est en position arrêt - cette dernière est symbolisée par un “O”. De toute évidence, la coupure d’électricité est liée à une panne de votre installation électrique intérieure. Bonne nouvelle, dans ce cas vous pouvez vous-même remettre en marche le disjoncteur. Si celui-ci saute à nouveau, il peut s’agir :

  • d’une surcharge : il est alors conseillé d’arrêter un des appareils en fonctionnement avant de remettre en marche le disjoncteur. Certains appareils électroménagers, à l’instar des bouilloires électriques, peuvent provoquer des coupures de courant. Dans le cas où le problème est récurrent, c'est que vos besoins en consommation électrique nécessitent sans doute une augmentation de la puissance du compteur.
  • d’un court-circuit ou d’un défaut d’isolement d’un appareil sur votre installation intérieure : vous pouvez contrôler vos fusibles et votre disjoncteur. Mais il est fortement recommandé de contacter un électricien afin de faire vérifier l’installation électrique de votre domicile.

Panne de réseau électrique

Raccordement d'une maison à l'électricité

L’interrupteur général de votre logement (le disjoncteur) est toujours en position marche - cette dernière est symbolisée par un “I”. Cela signifie que vous n’êtes sans doute pas seul(e) à être concerné(e) par la coupure d’électricité dans votre quartier. Vos voisins le sont sûrement aussi. Dans la majorité des cas, il s'agit alors d'une panne du réseau public de distribution. 

Dans ce cas, inutile d’intervenir soi-même, munissez-vous de bougies pour vous éclairer et attendez patiemment le retour du courant. Pas besoin de joindre le gestionnaire de réseau ENEDIS - les services de dépannage sont immédiatement alertés lorsque la panne survient dans une zone. Cependant, si la panne se prolonge au-delà d’un quart d’heure, vous pouvez appeler le service de dépannage d'ENEDIS de votre département, ou encore télécharger l'appli ENEDIS à mes côtés.

Ne vous approchez pas et ne touchez pas un fil électrique à terre. Et de manière générale, restez à l'écart de tout ouvrage électrique endommagé.

Une panne peut également survenir sur votre raccordement individuel. Celui-ci correspond à la portion de câble entre le compteur électrique et le réseau. Dans ce cas, il faut contacter ENEDIS.

Facture d'électricité ou de gaz

La coupure d’électricité pour impayés

Une coupure d’électricité est possible en cas de factures impayées. L’électricité est alors coupée par le gestionnaire de réseau de distribution à la demande du fournisseur d'électricité et l'intervention est facturée  €. Chaque année, environ 600 000 ménages français sont confrontés à une coupure d’électricité ou de gaz pour impayés.

  • Avant de recourir à la coupure, le fournisseur est tenu de respecter plusieurs formalités prévues par la loi.
  • La lettre d’avertissement : en cas de non-paiement 14 jours après la date limite du paiement de la facture, vous recevez un courrier avertissant que vous bénéficiez de 15 jours supplémentaires pour régler votre facture. En cas de non paiement à la fin de ce délai, votre puissance de compteur peut être réduite ou suspendue.
  • En outre, vous avez le droit à des délais plus longs si vous bénéficiez du tarif social de l'électricité et du gaz, ou si vous avez déjà reçu une aide d’un Fonds de Solidarité pour le Logement pour payer votre électricité auprès du fournisseur concerné.
  • Vous devez recevoir un deuxième courrier de votre fournisseur, 20 jours avant la coupure ou la réduction effective de votre fourniture d’électricité.

Pendant la trêve hivernale, le fournisseur ne peut procéder à aucune coupure d’électricité mais il est en droit de réduire la puissance livrée à chaque foyer jusqu’à 3 kVA.

Si vous êtes concerné(e) par une coupure d’électricité pour impayés, vous pouvez saisir le Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL). Par ailleurs, vous pouvez contacter l'assistante sociale de votre commune ou de votre Centre Communal d'Action Sociale (CCAS). La coupure ou la réduction de la fourniture d’électricité est alors suspendue. Mais après deux mois, la procédure d’impayés reprend si aucune aide ne vous a été accordée.

« Si, en revanche, il est avéré que la coupure est liée à des factures impayées, et que le fournisseur ne se montre pas suffisamment à l'écoute, mieux vaut alors contacter son assistante sociale, celle de sa commune ou de son Centre Communal d'Action Sociale »

Marie-Claude Lassadi, responsable du service information et orientation au Médiateur national de l'énergie.

L'oubli de mise en service ou résiliation de contrat électricité

Bougie orange

Si vous n’êtes pas concerné(e) par les exemples exposés précédemment, il se peut que la coupure d’électricité soit liée à un oubli de mise en service ou à la résiliation de votre contrat. Dans le cas d’un emménagement récent et si vous n’avez pas encore souscrit un contrat avec un fournisseur d’électricité, il se peut que la coupure d’électricité soit due à la résiliation de son contrat par le propriétaire ou le locataire précédent.

Demander une mise en service d'urgence Contactez Selectra au 09 73 72 73 00 (lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 8h30-18h30) pour être orienté vers le fournisseur partenaire le plus adapté à votre profil de consommation et vous donnant accès à un rendez-vous de mise en service d'urgence si des techniciens sont disponibles. L'intervention sera facturée entre  € et  € selon le délai choisi (tarifs officiels ENEDIS).

Coupure de gaz naturel : que dois-je faire ?

À l’instar des coupures d'électricité, les coupures de gaz naturel ont des causes multiples. Elles peuvent provenir d’une panne sur le réseau de distribution, d’un problème de raccordement individuel, d’une coupure pour impayés mais aussi d’un oubli de mise en service ou de la résiliation du contrat.

compteur gaz naturel

Panne de réseau gaz

La coupure de gaz peut être due à un incident sur le réseau de distribution gaz. Dans ce cas, échangez avec vos voisins. Vous n’êtes peut-être pas seul(e) à être concerné(e) par cette coupure ; dans ce cas il fau appeler le service de dépannage de GRDF.

Problème de raccordement individuel au gaz

Il se peut qu’un incident soit survenu sur votre raccordement individuel. Il peut alors s’agir d’un problème de compteur de gaz ou d’un détendeur déclenché. Pour information, le détendeur est un mécanisme servant à faire passer un gaz stocké dans un étage (accumulateur, bonbonne de gaz, etc.) vers un étage de pression inférieure. Dans ce cas également, c'est le gestionnaire de réseau de distribution GRDF qu'il faut contacter.

Coupure de gaz naturel pour impayés

gazinière euro

Si vous n’avez pas réglé le montant de vos dernières factures de gaz, vous faites sûrement l’objet d’une coupure de gaz pour impayés. Dans ce cas, votre fournisseur demande au gestionnaire de réseau de couper votre fourniture en gaz. Mais avant de recourir à la coupure, qu'il facture  €, votre fournisseur doit respecter plusieurs formalités prévues par la loi. Celles-ci sont les mêmes que celles exposées précédemment dans le cas des coupures d’électricité pour impayés. Vous avez également la possibilité de contacter le service information et orientation du Médiateur de l’énergie.

Oubli de mise en service ou résiliation de contrat gaz

Les cas précédents ne vous concernent pas ? Votre coupure de gaz est sans doute liée à un oubli de mise en service ou à la résiliation de votre contrat. Si vous avez déménagé récemment et si vous n’avez pas encore souscrit à l’offre d’un fournisseur de gaz naturel, la coupure peut en effet être liée à la résiliation de son contrat par l’ancien occupant de votre logement.

Comment demander une mise en service d'urgence ? Contactez Selectra au 09 73 72 73 00 (lundi-vendredi 8h-21h ; samedi 8h30-18h30) et demandez une mise en service d'urgence. La plateforme vous orientera vers le fournisseur partenaire le plus adapté à votre profil de consommation, vous donnant accès à un rendez-vous de mise en service d'urgence si des techniciens sont disponibles. L'intervention sera facturée entre  € et  € (tarifs officiels GRDF).

Urgence gaz : odeur de gaz dans l'habitation

ça sent le gaz

Une urgence pour le gaz ? En cas d'odeur de gaz dans le logement ou si vous constatez un tuyau crevé, appliquez les mesures suivantes :

  • Ouvrez les portes et fenêtres pour aérer les pièces où se trouve l'odeur de gaz
  • Fermez le robinet d'arrivée du gaz
  • N'utilisez pas d'appareil électrique susceptible de produire une étincelle (ascenseur, sonnette, téléphone, lampe de poche...)
  • Sortez de votre logement
  • Appelez les secours
  • Attendez à l'extérieur l'arrivée des secours

Le numéro à contacter est celui du Centre d'Appel Sécurité Dépannage Gaz du gestionnaire de réseau GRDF, au 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe).

Ce service de dépannage est disponible 7j/7, 24h/24. Alternativement, vous pouvez appeler les pompiers au 18 ou 112.

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Elodie

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