Dépannage électricité & gaz : numéros urgences
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Dans le cas d'un besoin de dépannage du fait d'une panne d'électricité généralisée, il faut appeler Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département), disponible 7j sur 7 et 24h sur 24. Dans le cas d'un besoin de dépannage de gaz, d'une odeur de gaz ou d'une fuite de gaz, il faut contacter GRDF au 0 800 47 33 33 disponible 7j sur 7 et 24 h sur 24.
Numéros à contacter pour un dépannage d'urgence électricité et gazDépannage électrique d'urgence : appelez le 09 726 750 XX où XX correspond à votre département.
Dépannage de gaz urgent ou fuite de gaz : appelez le 0 800 47 33 33.
🚨 Quelle est votre urgence ?
Dépannage électricité d'urgence : numéro gratuit 24h/24
Dans le cas d'une panne générale d'électricité, il faut immédiatement contacter le service dépannage d'Enedis au numéro suivant : 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) en remplaçant XX par son numéro de département.
Par exemple, sui le besoin de dépannage d'électricité est situé dans le Rhône, il faudra contacter le 09 726 750 69.
Ce numéro peut être contacté 7j sur 7 et 24h sur 24.
Quelles sont les précautions à prendre en cas de coupure d'électricité générale ?
- Ne pas s'approcher et ne pas toucher de fil électrique à terre ;
- De manière générale, rester à l'écart de tout ouvrage électrique endommagé.
Comment savoir si la panne est générale ? Pour être sûr que la panne provient du réseau électrique, il ne faut pas hésiter à contacter ses voisins pour savoir si l'électricité fonctionne chez eux. Si ce n'est pas le cas, il s'agit bien d'une panne de réseau électrique. Il est également conseillé de se rendre sur le site d'Enedis pour savoir si une coupure d'électricité est en cours chez soi. À noter que cette fonctionnalité était anciennement disponible sur l'application Enedis à mes côtés, mais l'application n'existe plus.
Dépannage gaz : numéro à contacter en cas d'urgence
Pour une urgence liée au gaz, il est nécessaire de rapidement téléphoner au gestionnaire de réseau GRDF au 0 800 47 33 33. Ce numéro est ouvert 7j sur 7 et 24 h sur 24.
Il est à contacter immédiatement en cas de :
- Coupure générale de gaz ;
- Fuite de gaz ;
- Odeur de gaz.
Comment savoir si la panne est générale ? Pour être sûr que la panne provient du réseau de gaz, il ne faut pas hésiter à contacter ses voisins pour savoir si le gaz fonctionne chez eux. Si ce n'est pas le cas, il s'agit bien d'une panne de gaz générale.
Fuite de gaz ou odeur de gaz, que faire ?
- Ouvrez les portes et fenêtres pour aérer les pièces où se trouve l'odeur de gaz ;
- Fermez le robinet d'arrivée du gaz ;
- N'utilisez pas d'appareil électrique susceptible de produire une étincelle (ascenseur, sonnette, téléphone, lampe de poche...) ;
- Sortez de votre logement ;
- Appelez Centre d'Appel Sécurité Dépannage Gaz du gestionnaire de réseau GRDF, au 0 800 47 33 33, disponible 7j sur 7 et 24 h sur 24 ;
- Prévenez éventuellement vos voisins ;
- Attendez à l'extérieur l'arrivée des secours
Au besoin, il est possible d'appeler les pompiers au 18 ou au 112 depuis un mobile.
Panne d'électricité ou de gaz dans mon logement : que faire pour retrouver le courant ?
| Panne d'électricité | Panne de gaz | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| Causes possibles | Surcharge des appareils électriques | Court-circuit ou défaut d'isolement d'un appareil |
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| Comment résoudre la panne ? |
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| Contacter le service client de son fournisseur | Contacter GRDF au 0 800 47 33 33 | Contacter le service client de son fournisseur |
| Quel service de dépannage contacter ? | Contacter le service client de son fournisseur | Contacter un électricien | |||
Panne de courant dans le logement
| Panne d'électricité | |||
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| Causes possibles | Surcharge des appareils électriques | Court-circuit ou défaut d'isolement d'un appareil |
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| Comment résoudre la panne ? |
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| Contacter le service client de son fournisseur |
| Quel service de dépannage contacter ? | Contacter le service client de son fournisseur | Contacter un électricien | |
Panne pour cause de surcharge des appareils électriques
Il est possible d'identifier la coupure du courant comme étant due au fait d'une surcharge d'appareils électriques.
Dans ce cas-là, pour résoudre la panne, il suffit de remettre le bouton du disjoncteur sur "Marche", symbolisé par un "O".
Si la surcharge d'appareils électriques revient régulièrement, il est conseillé de prendre contact avec son fournisseur d'électricité pour changer la puissance du compteur d'électricité en l'augmentant, et permettre que plusieurs appareils puissent être utilisés en même temps.
Panne du fait d'un court-circuit
La panne peut être également l'œuvre d'un court-circuit, ou encore d’un défaut d’isolement d’un appareil sur l'installation intérieure.
Dans ce cas, il faut contrôler les fusibles ainsi que le disjoncteur pour cibler l'origine exact de l'élément endommagé et le réparer.
Puis-je contrôler moi-même mes fusibles ?Il est important de s'y connaitre un minimum pour contrôler l'installation électrique de son habitation. Dans tous les cas, il faut veiller à ce que le disjoncteur soit bien positionné sur "Arrêt" pour éviter tous risques d'électrocution.
Puis, il est conseillé de faire appel directement à professionnel tel qu'un électricien, pour mener à bien cette vérification sans danger.
Panne de gaz dans le logement
| Panne de gaz | ||
|---|---|---|
| Causes possibles |
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| Comment résoudre la panne ? | Contacter GRDF au 0 800 47 33 33 | Contacter le service client de son fournisseur |
Il se peut qu’un incident soit survenu sur votre raccordement individuel. Ainsi, les pannes de gaz observées peuvent être dues à différentes causes :
- Problème de compteur de gaz ;
- Détendeur déclenché : le détendeur est un mécanisme servant à faire passer un gaz stocké dans un étage (accumulateur, bonbonne de gaz, etc.) vers un étage de pression inférieure.
- Etc...
Dans ce cas, il ne faut pas s'employer à réparer l'installation soi-même. Il est important de téléphoner au gestionnaire de réseau GRDF dans le cadre d'une coupure au 0 800 47 33 33 disponible 7j sur 7 et 24 h sur 24, pour obtenir un dépannage gaz rapide.
Autres raisons de pannes d'électricité et de gaz et dépannages
L'oubli de mise en service ou résiliation de contrat électricité
Dans le cas d'un emménagement récent dans le nouveau logement (au cours des trois derniers mois), il se peut que la coupure d’électricité ou de gaz soit liée à un oubli de mise en service.
Si aucun contrat de gaz ou d'électricité n'a été souscrit avec un fournisseur, il se peut en effet que la coupure d’électricité soit due à la résiliation de son contrat par le propriétaire ou le locataire précédent lors de son départ.
Demander une mise en service d'urgenceContactez Selectra au 09 73 72 73 00 lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-18h pour être orienté vers un fournisseur partenaire adapté à votre profil de consommation et vous donnant accès à un rendez-vous de mise en service d'urgence si des techniciens sont disponibles. L'intervention sera facturée entre 76,16€ et 151,42€ selon le délai choisi (tarifs officiels Enedis).
La mise en service est l'occasion de se fournir en électricité et en gaz moins chers que le tarif réglementé d'EDF. Pour trouver l'offre la moins chère, pensez à utiliser le Comparateur Electricité de Selectra qui référence l'ensemble des fournisseurs du marché.
Il est d'ailleurs possible de connaitre les offres les moins chères du marché actuellement, pour l'électricité mais aussi pour le gaz :
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Souscrire en ligne | Vérifié le 31/03/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Confort+ Cacher le détail de l'offre Confort+ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Primeo Confort+ comprend un prix indexé sur le Tarif Réglementé, avec une remise garantie sur le prix du kWh HT. Le particulier bénéficie d’une électricité standard et peut choisir une option 100 % renouvelable en supplément. Le contrat est sans engagement de durée, permettant au client de quitter l’offre à tout moment. Le service client est accessible par téléphone ainsi que via un espace en ligne, du lundi au vendredi. Primeo Confort+ inclut la gestion simple du contrat et des factures numériques, offrant ainsi confort et souplesse au quotidien.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraLe prix du kWh le plus bas en ce moment ! Primeo est déjà connu pour ses prix compétitifs et réaffirme sa position avec cette offre très avantageuse ! Les notations des autres plateformes d'avisOffre Confort+ - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Confort+ du fournisseur Primeo à jour au 31/03/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Confort+ du fournisseur Primeo à jour au 31/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
196,32€/an
Prix de l'abonnement : 16,36€/mois
Consommation
975,00€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1171€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 2 ans
Verte Standard : Garanties d'Origine |
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre NovaFixe Élec Cacher le détail de l'offre NovaFixe Élec | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux permet au particulier de profiter de prix fixes pendant 2 ans, avec un tarif du kWh HT 16 % moins cher que le tarif réglementé. L’électricité est 100 % verte et garantie d’origine renouvelable, issue principalement d’éolien, d’hydraulique et de solaire. Le contrat est résiliable à tout moment, sans frais ni préavis. Le particulier a le choix entre l’option base ou heures pleines / heures creuses. Le service client, basé en France, est reconnu pour sa qualité. À la fin des deux ans, Gaz de Bordeaux proposera un nouveau contrat au particulier.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre NovaFixe Élec est une offre très intéressante en garantissant un prix du kWh HT 16% moins cher que le tarif réglementé pendant 2 ans. L'offre fixe permet une sécurité sur les tarifs, contrairement à l'offre NovaFlex Élec qui est indexée sur le tarif réglementé. Les consommateurs bénéficient même d'une électricité 100 % verte. À noter que le prix de l'abonnement est le même que le tarif réglementé en option base et est légèrement plus élevé en option heures pleines / heures creuses. Les notations des autres plateformes d'avisOffre NovaFixe Élec - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 03/03/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 03/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
187,80€/an
Prix de l'abonnement : 15,65€/mois
Consommation
1 013,16€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1201€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 1 an
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Zen Fixe Cacher le détail de l'offre Zen Fixe | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Zen Fixe d’EDF garantit au particulier un prix du kWh HT fixe pendant 1 an, offrant ainsi une protection contre les fluctuations du marché. Le prix du kWh est inférieur au Tarif Réglementé de Vente, tandis que l’abonnement reste aligné sur le TRV. Ce contrat est sans engagement : le client peut le résilier à tout moment, sans frais. L’électricité fournie n’a pas d’engagement environnemental particulier et son origine est majoritairement nucléaire. Le contrat couvre à la fois la fourniture d’électricité et l’accès au réseau public, avec facturation basée sur la consommation réelle ou estimée.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Zen Fixe est l'une des offres d'électricité les moins chères d'EDF. Cette offre est idéale pour les clients qui ne souhaitent pas quitter l'opérateur historique, tout en bénéficiant de prix fixes et bas, offrant ainsi une protection contre une éventuelle hausse du TRV. Les notations des autres plateformes d'avisOffre Zen Fixe - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Zen Fixe du fournisseur EDF à jour au 01/04/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Zen Fixe du fournisseur EDF à jour au 01/04/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
187,80€/an
Prix de l'abonnement : 15,65€/mois
Consommation
1 017,00€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1205€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de kWh par an et une puissance de 6 kVA à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||
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Indexation PRVG
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Spéciale Gaz Cacher le détail de l'offre Spéciale Gaz | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT, indexé sur le Prix Repère de la CRE, valable pendant un an pour les nouveaux clients. Le particulier peut choisir le rythme et le mode de facturation, la mensualisation ou la facturation bimestrielle, avec également le choix de la date de prélèvement. Un rendez-vous téléphonique annuel permet de faire le point sur la consommation. Le service client est accessible par téléphone. L’offre ne comporte pas d’option verte et n’impose aucun engagement environnemental spécifique. Le contrat dure un an et se reconduit automatiquement sans engagement de durée par la suite. Le client peut résilier à tout moment et sans frais, que ce soit pour un changement de fournisseur ou un déménagement. Le suivi de la consommation s’effectue en temps réel depuis l’espace client en ligne. Cette offre bénéficie de la fiabilité du leader des fournisseurs alternatifs et d’une reconnaissance par de nombreux prix du secteur. La réduction n’est toutefois valable qu’un an et ne s’applique pas aux clients actuels.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'Offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est une option intéressante, avec des prix indexés sur le Prix Repère du Gaz, garantissant un tarif en phase avec le marché et une réduction de 10 %. Elle offre aussi la sécurité de souscrire auprès d'un fournisseur récompensé par le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024. Bien que l'offre n'inclue pas de biogaz, presque aucune alternative moins chère n'en propose non plus, ce qui en fait un choix compétitif. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Spéciale Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 01/04/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
996,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1340€/an
Calcul : |
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100% en ligne
Prix non garantis dans le temps |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/04/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Extra Eco Gaz Cacher le détail de l'offre Extra Eco Gaz | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Extra Eco Gaz d’OHM Énergie s’adresse au particulier recherchant un tarif de gaz compétitif, avec des prix généralement inférieurs à la moyenne. Il n’existe aucun engagement sur les prix : les tarifs évoluent librement selon le marché, tout en restant plafonnés en première année. L’offre est sans engagement et la résiliation reste possible à tout moment, sans frais. Un suivi de consommation est accessible via l’application OHM et Moi. Aucun biogaz n’est inclus, mais le client peut souscrire en option l’arbre à planter pour compenser partiellement son impact.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Extra Eco Gaz d'Ohm Energie n'offre plus de prix bloqués pendant 1 an. Désormais, et en raison de la crise au Moyen-Orient, les prix sont librement fixés par Ohm Energie sur la base des cours du gaz et du tarif d’acheminement. Ceci représente donc un énorme risque pour le consommateur. Étant donné le contexte international, Selectra conseille plutôt de se tourner actuellement vers des offres fixes. À noter que le taux de litiges chez Ohm Energie est en nette amélioration et se situe désormais dans la moyenne nationale. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Extra Eco Gaz du fournisseur OHM Énergie à jour au 01/04/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
1 013,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1346€/an
Calcul : |
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Gaz à prix fixes 2 ans
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Vérifié le 01/04/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Avantage Gaz 2 ans Cacher le détail de l'offre Avantage Gaz 2 ans | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose au particulier un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois. Cela garantit une sécurité face aux hausses de prix du gaz sur la période. Le prix de l’abonnement, en revanche, peut évoluer chaque année, à la hausse ou à la baisse. Le contrat est sans engagement de durée et peut être résilié à tout moment sans frais. Le particulier bénéficie d’un service client 100 % en France, accessible par téléphone et en ligne. L’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF garantit un prix fixe pendant 2 ans, ce qui peut ne pas être l'option la plus avantageuse, étant donné la tendance actuelle à la baisse des prix du gaz. Toutefois, les tarifs proposés sont actuellement assez compétitifs. Cette offre présente également l'avantage de la sécurité et de la fiabilité d'EDF, le premier fournisseur alternatif de gaz en France, une marque de confiance largement plébiscitée par les consommateurs. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz 2 ans du fournisseur EDF à jour au 02/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
1 080,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1359€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
La coupure de l’électricité ou du gaz pour factures impayées
Si les dernières factures d'énergie n'ont pas été réglées, le ménage fait probablement l’objet d’une coupure pour impayés. L’électricité et/ou le gaz sont alors coupés par le gestionnaire de réseau de distribution à la demande du fournisseur d'énergie. L'intervention est facturée 43,31 € pour l'électricité et 65,26€ pour le gaz.
Néanmoins avant de recourir à la coupure, le fournisseur est tenu de respecter plusieurs formalités prévues par la loi :
- La lettre d’avertissement : en cas de non-paiement 14 jours après la date limite du paiement de la facture, le consommateur reçoit un courrier avertissant qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour régler sa facture. En cas de non paiement à la fin de ce délai, la puissance de compteur peut être réduite ou suspendue.
Le ménage peut avoir le droit à des délais plus longs pour payer sa facture d'électricité ou de gazPour cela, il faut :
- Qu'il bénéficie du chèque énergie ;
- Qu'il ait déjà reçu une aide d’un Fonds de Solidarité pour le Logement pour payer sa facture de gaz ou d'électricité ou auprès du fournisseur concerné.
- Le courrier d'information de coupure : le consommateur doit recevoir un deuxième courrier de son fournisseur, 20 jours avant la coupure ou la réduction effective de votre fourniture d’électricité.
Si le particulier est concerné par une coupure d’électricité ou de gaz pour impayés, il peut saisir le Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL) ainsi que le Médiateur de l’énergie. La coupure ou la réduction de la fourniture d’électricité est alors suspendue. Mais après deux mois, la procédure d’impayés reprend si aucune aide ne vous a été accordée.
Qu'est-ce que la trêve hivernale ?Chaque année, environ 600 000 ménages français sont confrontés à une coupure d’électricité ou de gaz pour impayés. Pendant la trêve hivernale, le fournisseur ne peut procéder à aucune coupure d’électricité mais il est en droit de réduire la puissance livrée à chaque foyer jusqu’à 3 kVA.