Technicien gaz et électricité gestionnaires de réseau
Ce sont les gestionnaires des réseaux ENEDIS et GRDF qu'il faut appeler pour un dépannage ou une urgence.

Dépannage électricité & gaz : numéros urgences

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Dans le cas d'un besoin de dépannage du fait d'une panne d'électricité généralisée, il faut appeler Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département), disponible 7j sur 7 et 24h sur 24. Dans le cas d'un besoin de dépannage de gaz, d'une odeur de gaz ou d'une fuite de gaz, il faut contacter GRDF au 0 800 47 33 33 disponible 7j sur 7 et 24 h sur 24.

Numéros à contacter pour un dépannage d'urgence électricité et gazDépannage électrique d'urgence : appelez le 09 726 750 XX où XX correspond à votre département.
Dépannage de gaz urgent ou fuite de gaz : appelez le 0 800 47 33 33.


🚨 Quelle est votre urgence ?


Dépannage électricité d'urgence : numéro gratuit 24h/24

Dans le cas d'une panne générale d'électricité, il faut immédiatement contacter le service dépannage d'Enedis au numéro suivant : 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) en remplaçant XX par son numéro de département.

Par exemple, sui le besoin de dépannage d'électricité est situé dans le Rhône, il faudra contacter le 09 726 750 69.

Ce numéro peut être contacté 7j sur 7 et 24h sur 24.

Quelles sont les précautions à prendre en cas de coupure d'électricité générale ?

  • Ne pas s'approcher et ne pas toucher de fil électrique à terre ;
  • De manière générale, rester à l'écart de tout ouvrage électrique endommagé.

Comment savoir si la panne est générale ? Pour être sûr que la panne provient du réseau électrique, il ne faut pas hésiter à contacter ses voisins pour savoir si l'électricité fonctionne chez eux. Si ce n'est pas le cas, il s'agit bien d'une panne de réseau électrique. Il est également conseillé de se rendre sur le site d'Enedis pour savoir si une coupure d'électricité est en cours chez soi. À noter que cette fonctionnalité était anciennement disponible sur l'application Enedis à mes côtés, mais l'application n'existe plus.

Dépannage gaz : numéro à contacter en cas d'urgence

Pour une urgence liée au gaz, il est nécessaire de rapidement téléphoner au gestionnaire de réseau GRDF au 0 800 47 33 33. Ce numéro est ouvert 7j sur 7 et 24 h sur 24.

Il est à contacter immédiatement en cas de :

Comment savoir si la panne est générale ? Pour être sûr que la panne provient du réseau de gaz, il ne faut pas hésiter à contacter ses voisins pour savoir si le gaz fonctionne chez eux. Si ce n'est pas le cas, il s'agit bien d'une panne de gaz générale.

Fuite de gaz ou odeur de gaz, que faire ?

  • Ouvrez les portes et fenêtres pour aérer les pièces où se trouve l'odeur de gaz ;
  • Fermez le robinet d'arrivée du gaz ;
  • N'utilisez pas d'appareil électrique susceptible de produire une étincelle (ascenseur, sonnette, téléphone, lampe de poche...) ;
  • Sortez de votre logement ;
  • Appelez Centre d'Appel Sécurité Dépannage Gaz du gestionnaire de réseau GRDF, au 0 800 47 33 33, disponible 7j sur 7 et 24 h sur 24 ;
  • Prévenez éventuellement vos voisins ;
  • Attendez à l'extérieur l'arrivée des secours

Au besoin, il est possible d'appeler les pompiers au 18 ou au 112 depuis un mobile.

Panne d'électricité ou de gaz dans mon logement : que faire pour retrouver le courant ?

Solutions de dépannage pour des pannes d'électricité ou de gaz propre à son logement
 Panne d'électricitéPanne de gaz
Causes possiblesSurcharge des appareils électriquesCourt-circuit ou défaut d'isolement d'un appareil
  • Contrat d'électricité résilié ;
  • Oubli de mise en service ;
  • Factures impayées.
  • Problème de compteur de gaz ;
  • Détendeur déclenché ;
  • Etc...
  • Contrat d'électricité résilié ;
  • Oubli de mise en service ;
  • Factures impayées.
Comment résoudre la panne ?
  1. Remettre le disjoncteur en position marche ;
  2. Si la surcharge se produit régulièrement, appeler le service client du fournisseur pour augmenter la puissance de compteur électrique ;
  1. Vérifier que le disjoncteur est bien sur "arrêt" pour éviter toute électrocution ;
  2. Contacter un électricien pour l'étape suivante est fortement recommandé
  3. Procéder au contrôle des fusibles et du disjoncteur.
Contacter le service client de son fournisseurContacter GRDF au 0 800 47 33 33Contacter le service client de son fournisseur
Quel service de dépannage contacter ?Contacter le service client de son fournisseurContacter un électricien

Panne de courant dans le logement

Solutions de dépannage pour des pannes d'électricité à son logement
 Panne d'électricité
Causes possiblesSurcharge des appareils électriquesCourt-circuit ou défaut d'isolement d'un appareil
  • Contrat d'électricité résilié ;
  • Oubli de mise en service ;
  • Factures impayées.
Comment résoudre la panne ?
  1. Remettre le disjoncteur en position marche ;
  2. Si la surcharge se produit régulièrement, appeler le service client du fournisseur pour augmenter la puissance de compteur électrique ;
  1. Vérifier que le disjoncteur est bien sur "arrêt" pour éviter toute électrocution ;
  2. Contacter un électricien pour l'étape suivante est fortement recommandé
  3. Procéder au contrôle des fusibles et du disjoncteur
Contacter le service client de son fournisseur
Quel service de dépannage contacter ?Contacter le service client de son fournisseurContacter un électricien

Panne pour cause de surcharge des appareils électriques

Il est possible d'identifier la coupure du courant comme étant due au fait d'une surcharge d'appareils électriques.

Dans ce cas-là, pour résoudre la panne, il suffit de remettre le bouton du disjoncteur sur "Marche", symbolisé par un "O".

Si la surcharge d'appareils électriques revient régulièrement, il est conseillé de prendre contact avec son fournisseur d'électricité pour changer la puissance du compteur d'électricité en l'augmentant, et permettre que plusieurs appareils puissent être utilisés en même temps.

Panne du fait d'un court-circuit

La panne peut être également l'œuvre d'un court-circuit, ou encore d’un défaut d’isolement d’un appareil sur l'installation intérieure.

Dans ce cas, il faut contrôler les fusibles ainsi que le disjoncteur pour cibler l'origine exact de l'élément endommagé et le réparer.

Puis-je contrôler moi-même mes fusibles ?Il est important de s'y connaitre un minimum pour contrôler l'installation électrique de son habitation. Dans tous les cas, il faut veiller à ce que le disjoncteur soit bien positionné sur "Arrêt" pour éviter tous risques d'électrocution.
Puis, il est conseillé de faire appel directement à professionnel tel qu'un électricien, pour mener à bien cette vérification sans danger.

Panne de gaz dans le logement

Solutions de dépannage pour des pannes de gaz propre à son logement
 Panne de gaz
Causes possibles
  • Problème de compteur de gaz ;
  • Détendeur déclenché ;
  • Etc...
  • Contrat de gaz résilié ;
  • Oubli de mise en service ;
  • Factures impayées.
Comment résoudre la panne ?Contacter GRDF au 0 800 47 33 33Contacter le service client de son fournisseur

Il se peut qu’un incident soit survenu sur votre raccordement individuel. Ainsi, les pannes de gaz observées peuvent être dues à différentes causes :

  • Problème de compteur de gaz ;
  • Détendeur déclenché : le détendeur est un mécanisme servant à faire passer un gaz stocké dans un étage (accumulateur, bonbonne de gaz, etc.) vers un étage de pression inférieure.
  • Etc...

Dans ce cas, il ne faut pas s'employer à réparer l'installation soi-même. Il est important de téléphoner au gestionnaire de réseau GRDF dans le cadre d'une coupure au 0 800 47 33 33 disponible 7j sur 7 et 24 h sur 24, pour obtenir un dépannage gaz rapide.

Autres raisons de pannes d'électricité et de gaz et dépannages

L'oubli de mise en service ou résiliation de contrat électricité

Femme en détresse

Dans le cas d'un emménagement récent dans le nouveau logement (au cours des trois derniers mois), il se peut que la coupure d’électricité ou de gaz soit liée à un oubli de mise en service.

Si aucun contrat de gaz ou d'électricité n'a été souscrit avec un fournisseur, il se peut en effet que la coupure d’électricité soit due à la résiliation de son contrat par le propriétaire ou le locataire précédent lors de son départ.

Demander une mise en service d'urgenceContactez Selectra au 09 73 72 73 00 lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h pour être orienté vers le fournisseur partenaire le plus adapté à votre profil de consommation et vous donnant accès à un rendez-vous de mise en service d'urgence si des techniciens sont disponibles. L'intervention sera facturée entre 71,40€ et 141,92€ selon le délai choisi (tarifs officiels Enedis).

La mise en service est l'occasion de se fournir en électricité et en gaz moins chers que le tarif réglementé d'EDF. Pour trouver l'offre la moins chère, pensez à utiliser le Comparateur Electricité de Selectra qui référence l'ensemble des fournisseurs du marché.

Il est d'ailleurs possible de connaitre les offres les moins chères du marché actuellement, pour l'électricité mais aussi pour le gaz :

⚡ Qui est le meilleur fournisseur d'électricité en option base ?
Fournisseurs d'électricité Nom de l'offre Budget annuel - TTC Économies sur le Tarif Réglementé d'électricité Prix de l'abonnement TTC Prix du kWh TTC
La Bellenergie
PRUDENCE
🌿 Offre verte !
🔐 Des prix bloqués !
📣 Selectra Score : A
Budget annuel estimé
1277 €
Vous gagnez
384 €
150.39 € 0.1878 €
OHM Énergie
HYPER ECO FIXE
🔐 Des prix bloqués !
📣 Selectra Score : B
Budget annuel estimé
1297 €
Vous gagnez
364 €
166.85 € 0.1883 €
Mint Énergie
ONLINE & GREEN
🌿 Offre verte !
🔐 Des prix bloqués !
📣 Selectra Score : B
Budget annuel estimé
1298 €
Vous gagnez
363 €
168.24 € 0.1883 €

*Tarifs € TTC à jour du 15/07/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 6000 kWh en option base (6 kVA)

🔥 Qui est le meilleur fournisseur de gaz ?
Fournisseurs de gaz Nom de l'offre Budget annuel - TTC Économies sur le Prix Repère Gaz Prix de l'abonnement TTC Prix du kWh TTC
OHM Énergie
ULTRA ECO GAZ
📣 Selectra Score : C
Budget annuel estimé
1184 €
Vous gagnez
101 €
301.2 € 0.0883 €
TotalEnergies
SPÉCIALE GAZ
⚖ Des prix indexés !
📣 Selectra Score : B
Budget annuel estimé
1212 €
Vous gagnez
73 €
267.94 € 0.0944 €
EDF
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
⚖ Des prix indexés !
📣 Selectra Score : C
Avis clients EDF : 1.8/5

Budget annuel estimé
1244 €
Vous gagnez
41 €
268.32 € 0.0976 €

*Tarifs € TTC à jour du 15/07/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 10000 kWh (classe de consommation B1)

La coupure de l’électricité ou du gaz pour factures impayées

Feuilles déchirées

Si les dernières factures d'énergie n'ont pas été réglées, le ménage fait probablement l’objet d’une coupure pour impayés. L’électricité et/ou le gaz sont alors coupés par le gestionnaire de réseau de distribution à la demande du fournisseur d'énergie. L'intervention est facturée 40,60 € pour l'électricité et 64,10€ pour le gaz.

Néanmoins avant de recourir à la coupure, le fournisseur est tenu de respecter plusieurs formalités prévues par la loi :

  • La lettre d’avertissement : en cas de non-paiement 14 jours après la date limite du paiement de la facture, le consommateur reçoit un courrier avertissant qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour régler sa facture. En cas de non paiement à la fin de ce délai, la puissance de compteur peut être réduite ou suspendue.

Le ménage peut avoir le droit à des délais plus longs pour payer sa facture d'électricité ou de gazPour cela, il faut :

  • Qu'il bénéficie du chèque énergie ;
  • Qu'il ait déjà reçu une aide d’un Fonds de Solidarité pour le Logement pour payer sa facture de gaz ou d'électricité ou auprès du fournisseur concerné.
  • Le courrier d'information de coupure : le consommateur doit recevoir un deuxième courrier de son fournisseur, 20 jours avant la coupure ou la réduction effective de votre fourniture d’électricité.

Si le particulier est concerné par une coupure d’électricité ou de gaz pour impayés, il peut saisir le Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL) ainsi que le Médiateur de l’énergie. La coupure ou la réduction de la fourniture d’électricité est alors suspendue. Mais après deux mois, la procédure d’impayés reprend si aucune aide ne vous a été accordée.

Qu'est-ce que la trêve hivernale ?Chaque année, environ 600 000 ménages français sont confrontés à une coupure d’électricité ou de gaz pour impayés. Pendant la trêve hivernale, le fournisseur ne peut procéder à aucune coupure d’électricité mais il est en droit de réduire la puissance livrée à chaque foyer jusqu’à 3 kVA.