Dépannage électricité & gaz : numéros urgences
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Dans le cas d'un besoin de dépannage du fait d'une panne d'électricité généralisée, il faut appeler Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département), disponible 7j sur 7 et 24h sur 24. Dans le cas d'un besoin de dépannage de gaz, d'une odeur de gaz ou d'une fuite de gaz, il faut contacter GRDF au 0 800 47 33 33 disponible 7j sur 7 et 24 h sur 24.
Numéros à contacter pour un dépannage d'urgence électricité et gazDépannage électrique d'urgence : appelez le 09 726 750 XX où XX correspond à votre département.
Dépannage de gaz urgent ou fuite de gaz : appelez le 0 800 47 33 33.
🚨 Quelle est votre urgence ?
Dépannage électricité d'urgence : numéro gratuit 24h/24
Dans le cas d'une panne générale d'électricité, il faut immédiatement contacter le service dépannage d'Enedis au numéro suivant : 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) en remplaçant XX par son numéro de département.
Par exemple, sui le besoin de dépannage d'électricité est situé dans le Rhône, il faudra contacter le 09 726 750 69.
Ce numéro peut être contacté 7j sur 7 et 24h sur 24.
Quelles sont les précautions à prendre en cas de coupure d'électricité générale ?
- Ne pas s'approcher et ne pas toucher de fil électrique à terre ;
- De manière générale, rester à l'écart de tout ouvrage électrique endommagé.
Comment savoir si la panne est générale ? Pour être sûr que la panne provient du réseau électrique, il ne faut pas hésiter à contacter ses voisins pour savoir si l'électricité fonctionne chez eux. Si ce n'est pas le cas, il s'agit bien d'une panne de réseau électrique. Il est également conseillé de se rendre sur le site d'Enedis pour savoir si une coupure d'électricité est en cours chez soi. À noter que cette fonctionnalité était anciennement disponible sur l'application Enedis à mes côtés, mais l'application n'existe plus.
Dépannage gaz : numéro à contacter en cas d'urgence
Pour une urgence liée au gaz, il est nécessaire de rapidement téléphoner au gestionnaire de réseau GRDF au 0 800 47 33 33. Ce numéro est ouvert 7j sur 7 et 24 h sur 24.
Il est à contacter immédiatement en cas de :
- Coupure générale de gaz ;
- Fuite de gaz ;
- Odeur de gaz.
Comment savoir si la panne est générale ? Pour être sûr que la panne provient du réseau de gaz, il ne faut pas hésiter à contacter ses voisins pour savoir si le gaz fonctionne chez eux. Si ce n'est pas le cas, il s'agit bien d'une panne de gaz générale.
Fuite de gaz ou odeur de gaz, que faire ?
- Ouvrez les portes et fenêtres pour aérer les pièces où se trouve l'odeur de gaz ;
- Fermez le robinet d'arrivée du gaz ;
- N'utilisez pas d'appareil électrique susceptible de produire une étincelle (ascenseur, sonnette, téléphone, lampe de poche...) ;
- Sortez de votre logement ;
- Appelez Centre d'Appel Sécurité Dépannage Gaz du gestionnaire de réseau GRDF, au 0 800 47 33 33, disponible 7j sur 7 et 24 h sur 24 ;
- Prévenez éventuellement vos voisins ;
- Attendez à l'extérieur l'arrivée des secours
Au besoin, il est possible d'appeler les pompiers au 18 ou au 112 depuis un mobile.
Panne d'électricité ou de gaz dans mon logement : que faire pour retrouver le courant ?
| Panne d'électricité | Panne de gaz | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| Causes possibles | Surcharge des appareils électriques | Court-circuit ou défaut d'isolement d'un appareil |
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| Comment résoudre la panne ? |
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| Contacter le service client de son fournisseur | Contacter GRDF au 0 800 47 33 33 | Contacter le service client de son fournisseur |
| Quel service de dépannage contacter ? | Contacter le service client de son fournisseur | Contacter un électricien | |||
Panne de courant dans le logement
| Panne d'électricité | |||
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| Causes possibles | Surcharge des appareils électriques | Court-circuit ou défaut d'isolement d'un appareil |
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| Comment résoudre la panne ? |
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| Contacter le service client de son fournisseur |
| Quel service de dépannage contacter ? | Contacter le service client de son fournisseur | Contacter un électricien | |
Panne pour cause de surcharge des appareils électriques
Il est possible d'identifier la coupure du courant comme étant due au fait d'une surcharge d'appareils électriques.
Dans ce cas-là, pour résoudre la panne, il suffit de remettre le bouton du disjoncteur sur "Marche", symbolisé par un "O".
Si la surcharge d'appareils électriques revient régulièrement, il est conseillé de prendre contact avec son fournisseur d'électricité pour changer la puissance du compteur d'électricité en l'augmentant, et permettre que plusieurs appareils puissent être utilisés en même temps.
Panne du fait d'un court-circuit
La panne peut être également l'œuvre d'un court-circuit, ou encore d’un défaut d’isolement d’un appareil sur l'installation intérieure.
Dans ce cas, il faut contrôler les fusibles ainsi que le disjoncteur pour cibler l'origine exact de l'élément endommagé et le réparer.
Puis-je contrôler moi-même mes fusibles ?Il est important de s'y connaitre un minimum pour contrôler l'installation électrique de son habitation. Dans tous les cas, il faut veiller à ce que le disjoncteur soit bien positionné sur "Arrêt" pour éviter tous risques d'électrocution.
Puis, il est conseillé de faire appel directement à professionnel tel qu'un électricien, pour mener à bien cette vérification sans danger.
Panne de gaz dans le logement
| Panne de gaz | ||
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| Causes possibles |
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| Comment résoudre la panne ? | Contacter GRDF au 0 800 47 33 33 | Contacter le service client de son fournisseur |
Il se peut qu’un incident soit survenu sur votre raccordement individuel. Ainsi, les pannes de gaz observées peuvent être dues à différentes causes :
- Problème de compteur de gaz ;
- Détendeur déclenché : le détendeur est un mécanisme servant à faire passer un gaz stocké dans un étage (accumulateur, bonbonne de gaz, etc.) vers un étage de pression inférieure.
- Etc...
Dans ce cas, il ne faut pas s'employer à réparer l'installation soi-même. Il est important de téléphoner au gestionnaire de réseau GRDF dans le cadre d'une coupure au 0 800 47 33 33 disponible 7j sur 7 et 24 h sur 24, pour obtenir un dépannage gaz rapide.
Autres raisons de pannes d'électricité et de gaz et dépannages
L'oubli de mise en service ou résiliation de contrat électricité
Dans le cas d'un emménagement récent dans le nouveau logement (au cours des trois derniers mois), il se peut que la coupure d’électricité ou de gaz soit liée à un oubli de mise en service.
Si aucun contrat de gaz ou d'électricité n'a été souscrit avec un fournisseur, il se peut en effet que la coupure d’électricité soit due à la résiliation de son contrat par le propriétaire ou le locataire précédent lors de son départ.
Demander une mise en service d'urgenceContactez Selectra au 09 73 72 73 00 lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-18h pour être orienté vers un fournisseur partenaire adapté à votre profil de consommation et vous donnant accès à un rendez-vous de mise en service d'urgence si des techniciens sont disponibles. L'intervention sera facturée entre 76,16€ et 151,42€ selon le délai choisi (tarifs officiels Enedis).
La mise en service est l'occasion de se fournir en électricité et en gaz moins chers que le tarif réglementé d'EDF. Pour trouver l'offre la moins chère, pensez à utiliser le Comparateur Electricité de Selectra qui référence l'ensemble des fournisseurs du marché.
Il est d'ailleurs possible de connaitre les offres les moins chères du marché actuellement, pour l'électricité mais aussi pour le gaz :
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Confort+ Cacher le détail de l'offre Confort+ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Confort+ de Primeo s’adresse au particulier désirant profiter de prix bloqués jusqu’au 31 décembre 2027. Elle inclut une réduction de 20 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Le contrat est sans engagement de durée : le client peut ainsi le résilier gratuitement à tout moment. Il est possible d’opter pour une option d’électricité verte moyennant 2 € TTC/mois. La facturation peut être annuelle, avec un plan de mensualisation, ou mensuelle au réel selon les besoins du client. Primeo ne prend pas d’engagement environnemental particulier sur l’électricité, hors option verte.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraLe prix du kWh le plus bas en ce moment ! Primeo est déjà connu pour ses prix compétitifs et réaffirme sa position avec cette offre très avantageuse ! Les notations des autres plateformes d'avisOffre Confort+ - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Confort+ du fournisseur Primeo à jour au 05/05/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Confort+ du fournisseur Primeo à jour au 05/05/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
196,32€/an
Prix de l'abonnement : 16,36€/mois
Consommation
975,00€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1171€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 2 ans
Verte Standard : Garanties d'Origine |
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Vérifié le 04/05/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre NovaFixe Élec Cacher le détail de l'offre NovaFixe Élec | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux garantit un prix du kWh HT fixe et 16 % moins cher que le tarif réglementé sur une durée de deux ans. Le particulier profite d’une électricité 100 % verte via les Garanties d’Origine (éolienne, hydraulique et solaire). Le contrat est sans engagement de durée minimale et résiliable à tout moment, sans frais. Le service client, basé en France, est reconnu pour sa qualité. Le consommateur peut choisir entre l’option base ou heures pleines / heures creuses selon la puissance de son compteur. Le prix de l’abonnement reste équivalent au tarif réglementé en base et légèrement supérieur en heures creuses / heures pleines.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre NovaFixe Élec est une offre très intéressante en garantissant un prix du kWh HT 16% moins cher que le tarif réglementé pendant 2 ans. L'offre fixe permet une sécurité sur les tarifs, contrairement à l'offre NovaFlex Élec qui est indexée sur le tarif réglementé. Les consommateurs bénéficient même d'une électricité 100 % verte. À noter que le prix de l'abonnement est le même que le tarif réglementé en option base et est légèrement plus élevé en option heures pleines / heures creuses. Les notations des autres plateformes d'avisOffre NovaFixe Élec - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 04/05/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 04/05/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
187,80€/an
Prix de l'abonnement : 15,65€/mois
Consommation
1 013,16€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1201€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 1 an
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Vérifié le 04/05/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Zen Fixe Cacher le détail de l'offre Zen Fixe | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Zen Fixe d’EDF propose au particulier un tarif du kWh HT fixe pendant 1 an, offrant ainsi une protection contre les hausses de prix liées au marché de l’électricité. Le client bénéficie d’une remise de 15 % sur le prix du kWh HT, par rapport au Tarif Réglementé de Vente à la souscription. L’abonnement reste identique à celui du TRV. Ce contrat est sans engagement : le particulier peut le résilier à tout moment sans frais. Il s’adresse à ceux qui veulent la sécurité du fournisseur historique. Aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus et l’électricité fournie n’est pas 100 % verte.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Zen Fixe est l'une des offres d'électricité les moins chères d'EDF. Cette offre est idéale pour les clients qui ne souhaitent pas quitter l'opérateur historique, tout en bénéficiant de prix fixes et bas, offrant ainsi une protection contre une éventuelle hausse du TRV. Les notations des autres plateformes d'avisOffre Zen Fixe - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Zen Fixe du fournisseur EDF à jour au 04/05/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Zen Fixe du fournisseur EDF à jour au 04/05/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
187,80€/an
Prix de l'abonnement : 15,65€/mois
Consommation
1 017,00€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1205€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de kWh par an et une puissance de 6 kVA à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||
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100% en ligne
Prix non garantis dans le temps |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/05/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Extra Eco Gaz Cacher le détail de l'offre Extra Eco Gaz | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Extra Eco Gaz d’OHM Énergie s’adresse au particulier souhaitant bénéficier de prix de marché inférieurs à la moyenne, mais sans engagement de stabilité tarifaire. Les tarifs sont fixés librement par OHM Énergie, en fonction des cours du gaz, et peuvent évoluer à la hausse comme à la baisse, dans la limite d’un plafond précis la première année. Le contrat s’étend initialement sur un an renouvelable et permet une résiliation à tout moment sans frais. Le client profite d’un suivi de consommation via l’application dédiée OHM et Moi, mais l’offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier ni biogaz en standard. Outre son positionnement économique, l’offre Extra Eco Gaz offre un espace client en ligne ainsi que le service Ohmy, assistant énergétique pour mieux piloter sa consommation. Les modalités de facturation sont souples, avec mensualisation lissée par défaut ou, pour les compteurs Gazpar, facturation sur la consommation réelle. En cas de modification du tarif, le particulier est prévenu au moins un mois à l’avance et peut alors changer de fournisseur sans frais. À noter : l’option plantation d’arbre est proposée en supplément, mais aucune part de biogaz n’est incluse dans le contrat.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Extra Eco Gaz d'Ohm Energie n'offre plus de prix bloqués pendant 1 an. Désormais, et en raison de la crise au Moyen-Orient, les prix sont librement fixés par Ohm Energie sur la base des cours du gaz et du tarif d’acheminement. Ceci représente donc un énorme risque pour le consommateur. Étant donné le contexte international, Selectra conseille plutôt de se tourner actuellement vers des offres fixes. À noter que le taux de litiges chez Ohm Energie est en nette amélioration et se situe désormais dans la moyenne nationale. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Extra Eco Gaz du fournisseur OHM Énergie à jour au 04/05/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
1 013,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1346€/an
Calcul : |
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Gaz à prix fixes 2 ans
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Vérifié le 04/05/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Avantage Gaz 2 ans Cacher le détail de l'offre Avantage Gaz 2 ans | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF garantit au particulier un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois, protégeant ainsi contre les hausses de prix du gaz. Seul le prix du kWh reste figé, car l’abonnement peut évoluer une fois par an, à la hausse ou à la baisse. Le service client est 100 % basé en France, gage de proximité et de réactivité. L’offre vise uniquement la sécurité budgétaire, sans engagement environnemental spécifique. Le particulier peut résilier le contrat à tout moment, sans pénalité, et gérer ses modalités de facturation au plus proche de sa consommation réelle.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF est une bonne option. Elle garantit un prix fixe pendant 2 ans, ce qui est l'option la plus avantageuse, étant donné la tendance actuelle des prix du gaz. Les tarifs proposés sont actuellement compétitifs. Cette offre présente également l'avantage de la sécurité et de la fiabilité d'EDF, le premier fournisseur alternatif de gaz en France, une marque de confiance largement plébiscitée par les consommateurs. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Avantage Gaz 2 ans du fournisseur EDF à jour au 04/05/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
1 080,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1359€/an
Calcul : |
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Gaz à prix fixes 1 an
Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 |
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Vérifié le 04/05/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Gaz Zen 1 an Cacher le détail de l'offre Gaz Zen 1 an | ||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Gaz Zen 1 an d’Alterna permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh HTT fixe pendant un an, protégeant ainsi le client des hausses du marché. Le prix reste souvent inférieur au prix repère de vente du gaz. Un service client basé en France accompagne le client tout au long du contrat. Il n’y a pas d’engagement environnemental spécifique sur cette offre. Seules les éventuelles évolutions de taxes ou frais d’acheminement peuvent impacter le prix durant la période d’engagement.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
InconvénientsL'avis de SelectraBien que nous ne recommandions pas particulièrement les offres à prix fixes, étant donné la baisse actuelle des prix du gaz, l’offre Gaz Zen 1 an d'Alterna reste l’une des plus compétitives. Elle propose un tarif souvent inférieur au prix repère de vente du gaz publié par la CRE. Combinée avec l’offre Électricité Verte 100% française d'Alterna, elle constitue l’une des solutions duales les moins chères du marché. De plus, la réputation d’Alterna en termes de sérieux et de fiabilité permet de penser que ces prix resteront avantageusement stables sur le long terme. Les notations des autres plateformes d'avis
Prix en € TTC de l'offre Gaz Zen 1 an du fournisseur Alterna à jour au 04/05/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 10000 kWh à Lyon
Abonnement
€/an
Prix de l'abonnement : 0,00€/mois
Consommation
1 070,00€/kWh
Prix du kWh gaz : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1410€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de 10000 kWh de gaz par an à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
La coupure de l’électricité ou du gaz pour factures impayées
Si les dernières factures d'énergie n'ont pas été réglées, le ménage fait probablement l’objet d’une coupure pour impayés. L’électricité et/ou le gaz sont alors coupés par le gestionnaire de réseau de distribution à la demande du fournisseur d'énergie. L'intervention est facturée 43,31 € pour l'électricité et 65,26€ pour le gaz.
Néanmoins avant de recourir à la coupure, le fournisseur est tenu de respecter plusieurs formalités prévues par la loi :
- La lettre d’avertissement : en cas de non-paiement 14 jours après la date limite du paiement de la facture, le consommateur reçoit un courrier avertissant qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour régler sa facture. En cas de non paiement à la fin de ce délai, la puissance de compteur peut être réduite ou suspendue.
Le ménage peut avoir le droit à des délais plus longs pour payer sa facture d'électricité ou de gazPour cela, il faut :
- Qu'il bénéficie du chèque énergie ;
- Qu'il ait déjà reçu une aide d’un Fonds de Solidarité pour le Logement pour payer sa facture de gaz ou d'électricité ou auprès du fournisseur concerné.
- Le courrier d'information de coupure : le consommateur doit recevoir un deuxième courrier de son fournisseur, 20 jours avant la coupure ou la réduction effective de votre fourniture d’électricité.
Si le particulier est concerné par une coupure d’électricité ou de gaz pour impayés, il peut saisir le Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL) ainsi que le Médiateur de l’énergie. La coupure ou la réduction de la fourniture d’électricité est alors suspendue. Mais après deux mois, la procédure d’impayés reprend si aucune aide ne vous a été accordée.
Qu'est-ce que la trêve hivernale ?Chaque année, environ 600 000 ménages français sont confrontés à une coupure d’électricité ou de gaz pour impayés. Pendant la trêve hivernale, le fournisseur ne peut procéder à aucune coupure d’électricité mais il est en droit de réduire la puissance livrée à chaque foyer jusqu’à 3 kVA.