Par Les numéros GRDF en deux phrases
GRDF utilise deux numéros nationaux unifiés : le 0 800 47 33 33 pour toute urgence sécurité gaz (fuite, odeur, coupure, dépannage Gazpar) — gratuit, 24h/24, 7j/7 — et le 09 69 36 35 34 pour les questions administratives (raccordement, relève, compteur Gazpar) — non surtaxé, du lundi au vendredi de 8h à 17h. Aucun numéro régional ou départemental n'existe : ces deux lignes nationales couvrent tout le territoire desservi par GRDF.
À retenir
GRDF ne souscrit aucun contrat de gaz et ne facture pas le client final : si vous appelez pour une question sur votre facture, votre contrat ou un changement de fournisseur, GRDF vous renverra vers votre fournisseur de gaz.
Odeur, fuite ou coupure : composez le 0 800 47 33 33
Pour toute situation à risque (odeur de gaz, fuite avérée, coupure inexpliquée, panne réseau, accident sur canalisation), vous appelez immédiatement le 0 800 47 33 33. Ce numéro est gratuit, disponible 24h/24, 7j/7. Les opérateurs de l'Urgence Sécurité Gaz interviennent gratuitement, sur tout le territoire desservi.
Réflexes en cas d'odeur ou de fuite de gaz
- Ouvrez portes et fenêtres pour aérer immédiatement les pièces ;
- Coupez l'alimentation gaz au robinet d'arrêt général ;
- N'utilisez aucun appareil électrique ou électronique à l'intérieur : téléphone, interrupteur, sonnette, ascenseur (risque d'étincelle) ;
- Évacuez le logement et faites évacuer les voisins exposés ;
- Une fois à l'extérieur, composez le 0 800 47 33 33 ;
- Attendez l'intervention des techniciens GRDF et des secours, sans rentrer dans le logement.
Le numéro Urgence Sécurité Gaz traite aussi les coupures de gaz générales ou individuelles. Avant d'appeler pour une coupure, vous pouvez vérifier l'état du réseau dans votre quartier sur le site officiel infocoupure.grdf.fr.
Service client GRDF : 09 69 36 35 34
Pour toute demande administrative liée au réseau (et non au contrat), vous composez le 09 69 36 35 34. Numéro non surtaxé, prix d'un appel local. Les conseillers GRDF répondent du lundi au vendredi de 8h à 17h (hors jours fériés). Pour limiter l'attente, évitez les pics d'ouverture (8h-9h) et de fin de journée (16h-17h) ; les créneaux les plus fluides se situent en milieu de matinée et en début d'après-midi.
Le service client traite
Vos questions administratives
Questions sur le raccordement au réseau gaz, état d'avancement d'un dossier, données de consommation et accès à l'espace client GRDF, fonctionnement du compteur Gazpar, transmission d'index ou intervention technique.
Le service client ne traite pas
Votre contrat ni vos factures
Pour la souscription d'une offre, le paiement, la résiliation, un changement de fournisseur ou une question sur le prix du kWh de gaz, vous contactez votre fournisseur de gaz (TotalEnergies, ENGIE, EDF, alternatif…), pas GRDF.
Souscription et facturation : vous passez par votre fournisseur
Pour mettre en service le gaz après un emménagement, souscrire un contrat ou changer de fournisseur, vous ne contactez pas GRDF : vous appelez directement le fournisseur de votre choix. Celui-ci se charge ensuite de transmettre la demande à GRDF pour l'intervention sur le compteur.
Comparer les offres de gaz
Le marché du gaz est ouvert à la concurrence depuis 2007 : une dizaine de fournisseurs proposent aujourd'hui des offres résidentielles. Pour comparer rapidement et sans engagement, un conseiller Selectra peut faire le point sur votre situation (service gratuit, du lundi au dimanche).
Voir aussi notre comparateur de gaz en ligne Selectra et le guide gaz moins cher pour repérer les offres compétitives selon votre profil.
Comparer les offres de gaz naturel
Une fois la démarche GRDF lancée, le levier d'économie passe par le choix du fournisseur. Tous les contrats résidentiels de gaz sont sans engagement : le changement de fournisseur prend cinq minutes, sans coupure ni intervention sur le compteur.
Approfondir les démarches GRDF et le gaz
Les guides connexes sur GRDF, le compteur Gazpar et la maîtrise de votre facture de gaz.
Tout savoir sur GRDF
Missions, périmètre, démarches, tarifs et contacts du gestionnaire du réseau de distribution du gaz naturel en France.
Tous les canaux de contact
Téléphone, espace en ligne, courrier postal : tous les canaux pour joindre le service client GRDF selon la nature de votre demande.
Questions fréquentes sur le téléphone GRDF
Quel numéro GRDF appeler en cas d'odeur ou de fuite de gaz ?
En cas d'odeur de gaz suspecte ou de fuite avérée, vous composez immédiatement le 0 800 47 33 33 (numéro gratuit, 24h/24, 7j/7). Avant l'appel, vous coupez l'alimentation gaz, ouvrez portes et fenêtres pour aérer, n'utilisez aucun appareil électronique à l'intérieur (téléphone, sonnette, ascenseur, interrupteur) et sortez du logement. Vous appelez ensuite GRDF depuis l'extérieur et attendez les secours.
Quel est le numéro du service client GRDF ?
Le service client GRDF répond au 09 69 36 35 34, du lundi au vendredi de 8h à 17h (hors jours fériés). Numéro non surtaxé. Vous l'appelez pour toute question administrative : raccordement, compteur Gazpar, relève, données de consommation. En dehors de ces horaires, seul le numéro d'urgence sécurité gaz 0 800 47 33 33 reste accessible.
GRDF gère-t-il mon contrat ou ma facture de gaz ?
Non. GRDF est uniquement le gestionnaire du réseau : il distribue le gaz, entretient les canalisations et intervient en cas d'urgence. Pour la souscription, la facturation, le paiement ou la résiliation, vous contactez votre fournisseur de gaz (TotalEnergies, ENGIE, EDF, alternatif…). Pour souscrire une offre adaptée, un conseiller Selectra peut comparer pour vous.
Comment contacter GRDF pour un raccordement au gaz ?
Pour une demande de raccordement neuf ou une extension, vous appelez le 09 69 36 35 34 (lundi-vendredi 8h-17h) ou vous remplissez le formulaire en ligne sur grdf.fr. Une fois le devis accepté, vous aurez un conseiller dédié pour le suivi de votre dossier.
Existe-t-il un numéro GRDF par département ?
Non. Contrairement à Enedis (qui a un numéro de dépannage par département), GRDF utilise deux numéros nationaux unifiés : le 0 800 47 33 33 pour l'urgence sécurité gaz et le dépannage 24h/24, et le 09 69 36 35 34 pour le service client. Une plateforme unique route ensuite votre appel selon votre code postal.
Comment écrire à GRDF en cas de réclamation ?
Pour une réclamation écrite (relève contestée, erreur sur intervention, litige raccordement), vous pouvez utiliser le formulaire en ligne grdf.fr ou envoyer un courrier recommandé à : Service Consommateurs GRDF, TSA 85 101, 27 091 EVREUX CEDEX. Si la réponse n'est pas satisfaisante, vous pouvez saisir le médiateur national de l'énergie.