Numéro de téléphone GRDF : coupure, urgence et service clients

Les numéros et adresses pour joindre le bon interlocuteur chez GRDF selon ses besoins.

GRDF est le gestionnaire du réseau de distribution de gaz naturel et dessert 77% des communes en France. Indépendamment de votre fournisseur de gaz, ce sont ses agents qui interviennent à domicile pour les questions de raccordement, ouverture de compteur, coupure, fuite ou autre mission de dépannage gaz.

GRDF contact : ne pas perdre de temps

 GRDF n'est pas compétent pour les questions concernant la souscription et la gestion du contrat, ni sur les problèmes de facturation. Pour cela, c'est votre fournisseur de gaz (Direct Energie, Engie, ekWateur, etc.) qui est votre interlocuteur.

 En sa qualité de gestionnaire du réseau de distribution de gaz naturel en France, GRDF est l'interlocuteur pour les questions relative au réseau, et ce quel que soit le fournisseur de gaz :

icône gaz

GRDF coupure gaz

Si votre logement, et éventuellement celui de vos voisins, subit une coupure de gaz, rendez-vous sur le site de GRDF dédié. Vous devrez entrer votre code postal, et obtiendrez par la suite les explications sur cette coupure, ainsi que d'éventuelles informations sur le rétablissement de l'alimentation à venir.

Le gestionnaire du réseau de distribution n'a pas prévu de numéro de téléphone pour les coupures de gaz. Néanmoins, si le site susmentionné ne vous a pas apporté les réponses souhaitées, vous pouvez tenter d'appeler le service client GRDF au 09 69 36 35 34. L'appel est non surtaxé.

GRDF telephone urgence gaz

urgence gaz intervention

Vous sentez une odeur de gaz suspecte dans votre maison ou votre immeuble ? Il pourrait s'agir d'une fuite de gaz et vous risquez de vous intoxiquer, un départ de feu voire une explosion !

Le premier réflexe est de couper l'alimentation en gaz de votre logement, puis d'ouvrir les fenêtres. Prenez vos clés, votre porte-feuille et surtout un téléphone portable avant de quitter votre logement sans plus attendre. Prévenez si possible vos voisins en sortant, et appelez sans plus attendre le 0 800 47 33 33. L'appel est gratuit.

GRDF ouverture de compteur

Les techniciens GRDF sont mandatés pour venir mettre en service les compteurs gaz au domicile des clients. Pour autant, que l'on soit particulier ou professionnel, c'est par le fournisseur qu'il faut passer pour prendre rendez-vous. Ainsi, les consommateurs ont le choix entre :

  • une ouverture de compteur Engie aux tarifs réglementés du gaz ;
  • une ouverture de compteur avec une offre plus compétitive que les tarifs réglementés grâce à Selectra au 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé).

Dans tous les cas, c'est GRDF qui prendra la main pour venir ouvrir le compteur. C'est pourquoi le tarif et le délai de l'intervention est le même pour tous.

Service client GRDF : contact professionnels et particuliers

service client picto homme

Avec l'arrivée des compteurs Gazpar, de plus en plus de consommateurs vont être amenés à se connecter à l'Espace client de GRDF et de contacter le service client. Ce numéro non-surtaxé est également celui à composer pour toute question concernant le raccordement ou la relève de son compteur : 09 69 36 35 34. Il est disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

C'est également ce numéro que les producteurs de biométhane souhaitant injecter leur énergie dans les réseaux doivent appeler.

Disponibilités : à quelle heure GRDF ?
  Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi
Matinée Incertaine Moyenne Moyenne Moyenne Moyenne
Déjeuner Moyenne Moyenne Bonne Bonne Bonne
Après-midi Incertaine Moyenne Moyenne Moyenne Bonne
Soirée Bonne Bonne Bonne Bonne Bonne

GRDF raccordement téléphone

En tant que gestionnaire du réseau de distribution, GRDF est aussi en charge du raccordement au réseau de gaz naturel : du raccordement neuf à la suppression du raccordement, c'est donc lui qu'il faut contacter. Certains fournisseurs proposent de servir d'intermédiaire, mais font le plus souvent payer ce service.

De même qu'en cas de coupure, les démarches avec GRDF se font en ligne ; vous devrez ainsi remplir en ligne un dossier avec les justificatifs et les pièces demandées. Si vous acceptez le devis établi par GRDF, vous aurez alors un conseiller attitré, avec qui vous pourrez discuter directement par téléphone et par email pour suivre l'avancement de votre dossier.

Le comparateur d'offres de gaz de Selectra vous aide à trouver l'offre la moins chère et la mieux adaptée votre profil de consommation. Si vous préférez, vous pouvez également parler à un conseiller énergie au 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé).

Réclamation GRDF : problèmes, manquements et litiges

Certaines personnes se plaignent que le technicien n'est pas passé pour la relève du compteur, ou bien qu'il était particulièrement discourtois. D'autres estiment qu'il s'est trompé dans sa relève des index, menant à une surfacturation. D'autres, plus graves, souhaitent attester d'une erreur au cours du raccordement au réseau.

En cas de litige avec GRDF, vous pouvez leur écrire en ligne ou bien leur envoyer un courrier recommandé, à l'adresse suivante :

Service Consommateurs GRDF
TSA 85 101
27 091 EVREUX CEDEX

Si votre différend avec GRDF n'aboutit pas, vous pouvez écrire au Médiateur de l'énergie.

GRDF téléphone siège social

Le siège social et le service client de GRDF sont au même numéro. est joignable au 09 69 36 35 34. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 17h, et l'appel n'est pas surtaxé.

6, rue Condorcet
75009 PARIS

Et pour l'électricité ?Le numéro ENEDIS pour vos questions concernant les compteurs et réseaux électriques.

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