Contacter le service client GRDF : numéro, mail et adresse

Pour toute prestation liée au compteur et au réseau de gaz, il faut contacter le service client de GRDF. Le gestionnaire est joignable par téléphone pour des urgences gaz au 0 800 47 33 33 et pour toute autre question au 09 69 36 35 34. Si GRDF ne possède pas d'adresse mail, il est possible d'écrire au gestionnaire de réseau par voie postale à l'adresse suivante : GRDF Service Consommateurs / TSA 85 101 / 27 091 EVREUX CEDEX. À savoir que pour une question liée à un contrat de gaz ou au paiement d’une facture, c’est plutôt à son fournisseur de gaz qu’il faut s’adresser.

Qui contacter en cas de fuite ou d'odeur suspecte de gaz ?

Si le client sent une odeur de gaz suspecte ou détecte une fuite de gaz, c’est bien GRDF qu’il faut contacter, et au plus vite, afin de demander une intervention de mise en sécurité ou de dépannage dans les meilleurs délais. Le gestionnaire met à disposition un numéro vert pour les urgences :
☎️ 0 800 47 33 33. Ce service est gratuit et disponible 7j sur 7 et 24 h sur 24.

À quel numéro téléphoner dans le cas d'une panne des installations de gaz ?

En cas de problème sur son installation (par exemple sa chaudière au gaz), ce n’est pas le service client de GRDF qu’il faut contacter mais un professionnel (plombier-chauffagiste).

Il peut arriver qu'on ait souscrit un contrat d'entretien et de dépannage de chaudière auprès de son fournisseur de gaz ou du professionnel ayant effectué l’installation de gaz chez soi. Sinon, on peut simplement faire appel à un professionnel indépendant.

Comment contacter GRDF si je veux faire une demande de raccordement

Pour profiter des avantages et du confort du gaz naturel dans un logement neuf, il faut impérativement se raccorder au réseau. Dans la grande majorité des cas, il faut faire sa demande de raccordement à GRDF, qui couvre 95% du territoire (les 5% restants sont desservis par les Entreprises Locales de Distribution (ELD)).

Mon logement est-il desservi par GRDF ? Le gestionnaire a mis en place son outil Gazmaps, permettant aux consommateurs de vérifier si leur logement est desservi par GRDF et s’il est situé à proximité du réseau, afin d’avoir une idée de la faisabilité et des conditions du projet. Il s’agit d’un outil en ligne, où il faut simplement saisir son adresse complète pour obtenir les informations nécessaires.

Les coordonnées du service client GRDF pour une demande de raccordement sont les suivantes : ☎️ 09 69 36 35 34. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Le client sera mis en relation avec un conseiller qui le guidera dans toute sa démarche de raccordement par GRDF.

Il est également possible de constituer son dossier de raccordement directement en ligne. En effet, après avoir vérifié l’éligibilité de son logement, le client peut directement décrire son projet en remplissant le formulaire de raccordement mis à disposition par le gestionnaire. GRDF envoie en général sa proposition (avec le devis) dans un délai de 10 jours.

Quand appeler pour un raccordement au réseau pour mon logement neuf ?A savoir que les travaux de raccordement doivent être anticipés, car ils peuvent prendre de 2 mois à 1 an selon la complexité du chantier, notamment la distance entre le logement et le réseau.

Je veux transmettre un relevé de compteur gaz

Deux fois par an, un technicien GRDF doit se rendre au domicile des consommateurs pour effectuer une relève du compteur, dont les données de consommation sont transmises aux fournisseurs afin que ces derniers puissent ajuster les factures de gaz de leurs clients. Les particuliers n’ont pas besoin d’en faire la demande au service client GRDF, car c’est plutôt le gestionnaire qui informe du passage du technicien par courrier.

Combien consomme-t-on de gaz dans un ménage ?Si la consommation de gaz annuelle moyenne d'un foyer français est de 11 186 kWh, elle dépend toutefois de la taille du logement et des habitudes de consommation des particuliers. Par exemple, la consommation moyenne de gaz pour une maison et un appartement n'est généralement pas la même.

Si le technicien n’a pas pu effectuer le relevé le jour prévu (par exemple à cause d’un compteur inaccessible), il est possible de saisir ses données de consommation en ligne, sur le site de GRDF. Il suffit de saisir son numéro de PCE à 14 chiffres, suivi des index de consommation à 5 chiffres.

Pour des questions liées au relevé de compteur de gaz en ligne, le service client GRDF par téléphone ou en ligne (formulaire de contact) peut assister les consommateurs.

Comment faire sa relève de compteur avec Gazpar ?Les relevés de compteur ne sont plus nécessaires pour les foyers déjà équipés du compteur Gazpar. Il s’agit en effet d’un compteur communicant qui transmet automatiquement les données de consommation du foyer à son fournisseur de gaz.

Je veux déposer une réclamation

Pour faire part d’une réclamation, il faut également contacter le service client GRDF. Une réclamation peut concerner :

• Les services de GRDF : par exemple un problème de rendez-vous ou de relevé ;
• Les travaux sur le réseau de gaz naturel causant une coupure de gaz ;
• Un problème avec son raccordement ;
• Une plainte sur son compteur communicant Gazpar.

Le service client GRDF peut être contacté de différentes manières dans l’un des cas précédemment mentionnés :

1. Par téléphone au ☎️ 09 69 36 35 34 ;
2. Via le formulaire de contact sur le site Internet de GRDF en sélectionnant la catégorie “Déposer une réclamation” ;
3. Par courrier afin d’obtenir une réponse d’un conseiller spécialisé dans la résolution des dossiers au :

GRDF Service Consommateurs
TSA 85 101
27091 EVREUX CEDEX

Je veux échanger avec un conseiller

Pour d’autres demandes, il est possible d’être mis en relation avec un conseiller. Pour cela, deux solutions existent :

1. Composer le numéro de téléphone de GRDF : ☎️ 09 69 36 35 34 du lundi au vendredi de 8h à 17h ;
2. Écrire au service client GRDF : pour cela, il suffit de se rendre sur le site officiel de GRDF et aller dans l’onglet “Contacts”. Une liste de sujets sera présentée aux utilisateurs, qui devront choisir la bonne catégorie pour leur demande. Il faudra ensuite simplement saisir sa question (jusqu’à 1000 caractères) et remplir le formulaire. Il est aussi possible d’envoyer une pièce jointe pour compléter sa demande si besoin.

Numéro du service client GRDF pour Gazpar

Contrairement à Enedis (gestionnaire pour l'électricité) qui met un numéro spécial pour les compteurs Linky, GRDF ne dispose pas de numéro dédié aux compteurs Gazpar. En revanche, le service client GRDF peut répondre à toutes les questions concernant ce nouveau dispositif, qui a été installé depuis 2022 chez la grande majorité des foyers consommant du gaz naturel.

Il faut donc contacter le service client GRDF, soit par téléphone, soit via le formulaire de contact en choisissant la catégorie “Préparer l’arrivée du compteur communicant Gazpar”.

Quels sont les autres moyens de contact de GRDF ?

Adresse mail et contacts en ligne

Il n'y a pas d'adresse mail pour joindre le service client GRDF. En revanche, il est possible d'écrire au gestionnaire via son site officiel. Il suffit de se rendre dans l'onglet "Contacts", qui va ramener vers un formulaire de contact. Plusieurs thématiques sont proposées : raccordement, réclamation, relevé de compteur, etc.

Adresse postale et siège social

Il est également possible de contacter le service client GRDF par courrier. Ce mode de communication est surtout conseillé pour les réclamations, car il permet de garder une trace des échanges - utile en cas de litiges. Il suffit d'envoyer une lettre à l'adresse du service client GRDF :

GRDF Service Consommateurs
TSA 85 101
27091 EVREUX CEDEX

Dans certains cas, comme des candidatures spontanées par exemple, il peut aussi être nécessaire de s'adresser au siège social de GRDF :

6 rue Condorcet
75009 PARIS