Enedis Espace Client : relève et suivi conso du compteur Linky
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L'espace Mon Compte Enedis (ex enedis-connect) permet aux consommateurs de déposer leurs relèves de compteur et de suivre leur consommation d'électricité. L'identifiant unique Enedis peut également être utilisé sur un autre service du gestionnaire de réseau, comme E-Plans ou Mon Éclairage Public. Ce service est gratuit et accessible quotidiennement, 24h/24. Notons que l'application "Enedis à mes côtés" n'est plus disponible depuis 2023.
Comment utiliser l'espace client Enedis ?
La connexion et la création d'un compte sur l'espace client Enedis se font en quelques clics seulement. Pour accéder à ses informations et notamment sa consommation d'électricité avec le compteur Linky, il faut en amont se créer un compte.
Étape 1 : créer son compte Enedis
Pour créer un compte Enedis, il faut tout d'abord se rendre sur le site du gestionnaire de réseau puis cliquer sur le bouton bleu en haut à droite "Mon compte particulier" puis choisir "Particulier" dans "Vous êtes" :
Lors de la première connexion, il convient de renseigner son nom, prénom et adresse e-mail. Une fois que l'utilisateur a cliqué sur "Valider", Enedis l'informe qu'un e-mail d'activation lui a été envoyé sur l'adresse e-mail qu'il a renseignée.
Dans cet e-mail, il faut cliquer sur "Finaliser mon inscription" afin d'être renvoyé sur une page où l'utilisateur doit créer son mot de passe (8 caractères minimum avec au moins une majuscule, un chiffre et un caractère spécial). Il ne reste qu'à valider ensuite pour être redirigé vers son espace client Enedis.
Étape 2 : la connexion à l'espace client Mon Compte Enedis
Une fois le compte Enedis créé, il est possible de s'y rendre à n'importe quel moment de la journée. Pour cela, il suffit d'aller sur la page "Mon compte particulier" et de saisir l'e-mail et le mot de passe choisis lors de l'activation de l'espace en ligne puis de cliquer sur "Connexion".
Lors de la première connexion, Enedis demande à l'utilisateur d'accepter les conditions générales d'utilisation de l'espace client. Ensuite, il faudra renseigner son adresse exacte pour accéder à son espace personnalisé. Lorsque c'est chose faite, Enedis propose d'ajouter un compteur électrique.
Pour identifier précisément le compteur du client, il est essentiel de renseigner son Point de Livraison (PDL). Numéro à 14 chiffres, il est présent sur ses factures d'électricité ou directement sur l'écran pour les compteurs Linky.
Espace client Enedis pour le compteur Linky
L'espace client d'Enedis a pris une toute autre envergure depuis l'arrivée du compteur intelligent Linky, qui permet de suivre ses consommations d'électricité.
Comment suivre sa consommation avec un compteur Linky ?
L'espace client Enedis propose un service de suivi des consommations électriques aux personnes équipées du compteur Linky. Pour cela, il faut cliquer sur l'onglet "Suivre ses mesures" qui se trouve dans la barre de navigation à gauche de l'espace personnel.
Cette option permet de voir sous forme de graphique ses consommations en temps réel, et donc de les comparer mois par mois, jour par jour ou encore heure par heure.
Cette fonction donne donc aux clients la possibilité de s'apercevoir très concrètement de l'influence de leurs comportements et habitudes sur la facture finale. Il s'agit par ailleurs d'un outil efficace pour réaliser des économies d'énergie, grâce à l'adoption de gestes écoresponsables.
Autoriser la collecte de ses données
Afin de pouvoir visualiser ses consommations d'électricité, il faut en amont autoriser Enedis à collecter et traiter ses données personnelles. En effet, seule la consommation quotidienne est collectée par Enedis afin d'établir la facture d'électricité avec le fournisseur.
Pour trouver ces données de consommation heure par heure, une autorisation est nécessaire de la part du client. À noter que cela concerne aussi bien les données de consommation que les données liées à la production d'électricité dans le cas de l'autoconsommation (panneaux solaires photovoltaïques par exemple).
Linky EDF ou Enedis ?
Nombreux sont les consommateurs qui confondent EDF et Enedis, bien que les deux acteurs occupent des rôles bien différents. EDF est le fournisseur historique d'électricité en France et commercialise le Tarif Bleu (Tarif Réglementé de Vente). Enedis, lui, est le gestionnaire du réseau électrique et s'occupe directement du déploiement et du bon fonctionnement des compteurs Linky au sein des foyers français.
Analyser sa consommation d'électricité
Depuis l'espace client Enedis, les personnes équipées d'un compteur Linky peuvent utiliser la fonction téléchargement et analyse des données de consommation. Ils reçoivent alors un document de type fichier Excel ou Open Office. Une notice leur est également proposée, afin de comprendre la construction du tableau et la signification des données qui y sont répertoriées.
Pour télécharger les informations liées à la consommation, il faut cliquer sur "Télécharger mes données" à gauche de l'histogramme de consommation.
Faire baisser la facture d'électricité
Enedis, en plus d'informer très précisément les Français sur leur consommation, propose également des conseils pour réduire la quantité d'électricité consommée par chaque foyer. En effet, dans l'onglet "Suivre mes mesures", un lien vers l'ADEME (Agence de l'Environnement et de la Maîtrise de l'Énergie) est présent : "Les conseils éco-responsables".
Comment souscrire de l'électricité moins chère ?
Pour faire baisser les factures d'énergie sans diminuer le confort, l'idéal reste d'utiliser le Comparateur Électricité, afin de sélectionner le fournisseur le moins cher. En effet, le changement de fournisseur d'électricité est gratuit et sans engagement pour les particuliers. Pour un accompagnement par téléphone, contactez les conseillers Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (service gratuit, appel non surtaxé).
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Comment relever son compteur avec Mon Compte Client Enedis ?
L'interface de relève des index de compteurs d'Enedis est celle qui est recommandée plutôt que de contacter son fournisseur.
Faire sa relève en ligne avec Enedis
Une relève de compteur doit être faite au moins une fois par an par un technicien d'Enedis pour tous les compteurs n'ayant pas encore été remplacés par le compteur Linky.
Toutefois, en cas d'absence lors du passage de l'agent, le gestionnaire de réseau propose aux consommateurs de renseigner leur relevé d'index en ligne depuis l'espace client Enedis. On peut aussi devoir relever son compteur régulièrement lorsqu'on a souscrit une facturation avec auto-relève.
Pour ceux qui n'ont pas encore de compte sur l'espace client Enedis, il existe d'autres moyens d'indiquer son relevé de compteur à Enedis :
- Via le site d'Enedis en cliquant sur ce lien ;
- Par téléphone en utilisant le serveur vocal au ☎️ 09 70 825 383 (prix d'un appel local) ;
- En renvoyant la lettre T déposée par le technicien dans la boîte aux lettres.
Il est indispensable de transmettre ses index de compteurs dans les 10 jours suivant la date de passage du technicien.
Absence lors de la relève du compteur
Attention, bien qu'Enedis donne la possibilité de relever soi-même son compteur, cette démarche ne remplace pas pour autant le relevé annuel par un agent. Des absences répétées de la part de l'occupant du logement peuvent entraîner pour ce dernier des frais. Il est donc important de prendre connaissance des tarifs Enedis.
Comment être prévenu de la prochaine relève d'Enedis ?
L'espace client Enedis propose également aux utilisateurs de renseigner leurs informations personnelles pour être prévenu par mail ou SMS de la prochaine visite d'un agent du gestionnaire de réseau pour procéder à la relève.
Pour bénéficier de ce service, il faut se rendre sur la page "Le compteur" et cliquer sur "Être prévenu par mail ou SMS du passage du releveur". Il faudra ensuite renseigner le numéro de PDL associé au compteur (suite de 14 chiffres qui se trouve sur les factures et attestations de contrat) et choisir le moyen de contact souhaité.
Relève du compteur Linky
Le compteur Linky est le compteur communicant installé par le gestionnaire de réseau. Le déploiement du compteur intelligent Linky qui a suivi un calendrier d'installation précis est terminé depuis fin 2021. L'un des avantages de cet appareil est qu'il n'y a plus besoin d'effectuer de déplacement pour connaître la relève de compteur. Elle est automatiquement transmise à Enedis qui en fera part au fournisseur.
Comment passer à l'auto relève de mon compteur ?
L'auto relève consiste à transmettre régulièrement (tous les mois ou tous les deux mois) l'index de consommation pour que les factures payées par le client reflètent ce qui a effectivement été consommé : c'est ce que l'on appelle la facturation au réel. Il s'agit donc du contraire de la mensualisation. Dans ce cas-là, le client paie tous les mois la même somme (estimée par le fournisseur) et, lorsqu'un releveur Enedis passe, la situation est régularisée.
Pour passer de l'une de ces options à l'autre, il faut se rapprocher du fournisseur d'électricité avec lequel un contrat a été souscrit. Le numéro du service client à joindre se trouve sur les factures et échéanciers.
Auto-relève : comparer les offres sur le marché
Les consommateurs qui souhaitent passer à l'auto relève peuvent comparer les fournisseurs et leurs offres. Pour ce faire, il est intéressant de contacter un conseiller Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (service gratuit, appel non surtaxé).
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Demander un raccordement à Enedis via Mon Compte Client
Le gestionnaire du réseau a également la charge du raccordement électrique, soit le branchement des nouveaux logements à l'électricité. L'espace client Enedis permet de faire une simulation d'un raccordement électrique : après avoir renseigné l'adresse et l'emplacement du compteur, le client obtient un coût estimé du raccordement. Celui-ci peut ensuite poursuivre sa demande de raccordement s'il le souhaite.
Le raccordement avec Enedis est une démarche indispensable lors de la construction d'un nouveau logement ou local professionnel. Pour faire une demande de branchement à Enedis, il suffit de se rendre sur le site Enedis Connect. Les grandes étapes du raccordement électrique sont :
- Dépôt d'une demande sur le site du gestionnaire de réseau ;
- Étude de la demande par Enedis ;
- Envoi d'une proposition de raccordement ;
- Une fois la proposition acceptée par le demandeur, début des travaux.
Pour suivre sa demande de raccordement auprès du gestionnaire de réseau, il suffit de se rendre sur le portail d'Enedis Connect à nouveau et de se connecter. Les clients peuvent également joindre le service raccordement Enedis par téléphone en appelant le ☎️ 0 970 831 970.
❓ F.A.Q.
Comment visualiser la consommation de plusieurs résidences ?
À condition d'être le titulaire des contrats de ses autres résidences, on peut obtenir les informations (dont la consommation d'électricité) pour chacun de ses logements. Pour cela, il suffit de se connecter à l'espace client Enedis et dans l'onglet "Compteur" cliquer sur "Ajouter un compteur". Il faudra simplement renseigner le numéro de PDL correspondant à ce logement.
Pourquoi faut-il justifier de son identité pour accéder à ses données ?
Les données de consommation d'un foyer sont personnelles et confidentielles. C'est pourquoi Enedis demande à ses clients de justifier leur identité en transmettant leur carte nationale d'identité. En effet, seul le titulaire du contrat d'électricité peut obtenir ces informations.
Comment changer mon adresse e-mail ?
Pour modifier son identifiant (adresse e-mail) utilisé pour se connecter à l'espace client Enedis, il suffit de cliquer sur son nom en haut à droite de l'écran puis de cliquer sur "Gérer mon compte". Le client peut aussi mettre à jour ses informations personnelles dans cette page.
Comment consulter ma facture Enedis ?
En collaboration avec le fournisseur d'énergie, Enedis accède aux données de consommation des foyers et peut ainsi mettre en place ses différents outils de suivi. Toutefois, la facture d'électricité est émise par le fournisseur d'énergie lui-même. Il faut donc, au préalable, autoriser Enedis à collecter et traiter ses données personnelles.
Est-ce que le compteur Linky est obligatoire en 2024 ?
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2023, le refus d'installation du compteur Linky peut coûter jusqu'à 50 € aux foyers concernés. À noter que les règles devraient être encore plus strictes d'ici à l'année 2025. Le déploiement des compteurs Linky étant presque terminé, il est possible de dénombrer plus de 35 millions de foyers français équipés en 2023.
La pose du compteur Linky étant devenue obligatoire, des indemnités seront facturées aux personnes réfractaires. Par exemple, si un foyer n'a pas communiqué son index de consommation à Enedis depuis 1 an, les agents devront procéder à la relève du compteur électrique : cette opération sera bien évidemment payante.