Par Enedis Mon Compte en deux phrases
L'espace client Enedis est accessible gratuitement sur espace-client.enedis.fr. Il sert à suivre votre consommation d'électricité en détail (jour par jour, et même par tranches de 30 minutes si vous activez la collecte fine), à télécharger des relevés et à suivre une demande de raccordement. Il ne contient ni facture ni offre commerciale : Enedis n'est pas un fournisseur d'électricité.
À retenir
Pour activer le suivi de consommation, il faut ajouter votre compteur dans l'espace client en saisissant votre numéro PRM à 14 chiffres. Ce numéro est affiché sur l'écran de votre compteur Linky (touche +, menu N°PRM) ou sur n'importe quelle facture d'électricité.
Vos factures ne sont pas chez Enedis
C'est la confusion la plus courante chez les particuliers, et elle fait perdre un temps précieux à beaucoup d'utilisateurs : Enedis n'est pas votre fournisseur d'électricité. C'est le gestionnaire du réseau de distribution. Deux rôles distincts, deux espaces clients différents, et une frontière claire entre les deux.
Vous cherchez vos factures ?
Vos factures ne sont pas chez Enedis. Elles sont chez votre fournisseur d'électricité (EDF, ENGIE, TotalEnergies, Ekwateur, Octopus, etc.). Enedis gère le réseau de distribution et votre compteur, pas la facturation. Pour consulter, télécharger ou contester une facture, connectez-vous à l'espace client de votre fournisseur, pas à espace-client.enedis.fr.
| Démarche | Enedis | Votre fournisseur |
|---|---|---|
| Voir et télécharger ses factures | Non | Oui, espace client fournisseur |
| Souscrire un contrat d'électricité | Non | Oui, c'est le rôle du fournisseur |
| Changer d'offre ou de fournisseur | Non | Oui, sans intervention sur le compteur |
| Suivre sa consommation détaillée | Oui, sur Enedis Mon Compte | Oui, en synthèse mensuelle |
| Télécharger ses relevés d'index | Oui | Non (les fournisseurs reçoivent les données d'Enedis) |
| Demande de raccordement neuf | Oui, espace dédié | Non (Enedis pose le compteur, le fournisseur ouvre le contrat ensuite) |
| Mise en service / déménagement | Effectue l'opération technique | Déclenche la demande auprès d'Enedis |
| Dépannage (coupure réseau) | Oui, 09 72 67 50 XX (numéro régional) | Non, redirige vers Enedis |
Bref : Enedis Mon Compte sert à connaître votre consommation et à suivre une démarche technique (raccordement, ouverture de compteur). Pour tout ce qui touche à votre argent (contrat, prix du kWh, factures, prélèvements), c'est l'espace client de votre fournisseur qu'il faut consulter.
Se connecter à Enedis Mon Compte, étape par étape
La connexion se fait uniquement via un navigateur web : l'application mobile Enedis à mes côtés a été supprimée en juin 2023. Voici la séquence à suivre pour accéder à votre espace, puis activer le suivi de votre compteur.
- Ouvrez l'adresse espace-client.enedis.fr dans votre navigateur ;
- Saisissez votre adresse e-mail (votre identifiant), puis votre mot de passe ;
- Si c'est votre première connexion, cliquez sur « Créer un compte », renseignez votre e-mail, votre nom et votre prénom ;
- Ouvrez le courrier électronique de confirmation reçu par Enedis et cliquez sur « Finaliser mon inscription » ;
- Créez votre mot de passe (8 caractères minimum, dont une majuscule, un chiffre et un caractère spécial) ;
- Une fois connecté, cliquez sur « Ajouter mon compteur » et saisissez votre numéro PRM à 14 chiffres (visible sur l'écran du Linky ou sur une facture d'électricité) ;
- Acceptez les conditions de collecte de données pour activer l'affichage de votre consommation.
Important sur le PRM
Sans le numéro PRM, votre espace client reste vide : vous ne verrez aucune donnée de consommation. Le PRM (Point de Référence et de Mesure) est l'identifiant unique de votre compteur, à ne pas confondre avec votre numéro de client chez votre fournisseur. Pour le retrouver sur le Linky : appui répété sur la touche + jusqu'à voir « N°PRM ». Détail dans le guide mode d'emploi du Linky.
Mot de passe oublié, e-mail non reçu, compte bloqué
Les difficultés de connexion à Enedis Mon Compte se règlent dans la grande majorité des cas en moins de cinq minutes. Voici les trois situations les plus fréquentes et la marche à suivre pour chacune.
Mot de passe oublié
Sur la page de connexion, saisissez votre e-mail et cliquez sur « Suivant », puis sur « Mot de passe oublié ? ». Cliquez sur « Réinitialiser » : un lien arrive par e-mail dans les minutes qui suivent (pensez aux spams si l'attente dépasse 10 minutes). Le lien expire vite, validez-le rapidement.
E-mail d'activation non reçu
Vérifiez d'abord le dossier spams ou indésirables de votre messagerie. Si rien n'arrive, recommencez l'inscription depuis zéro avec la même adresse : l'ancien compte non activé est écrasé. Vérifiez aussi qu'aucune faute de frappe ne s'est glissée dans votre e-mail (un point manquant, un .com au lieu de .fr, etc.).
Compte bloqué
Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, le compte peut être verrouillé temporairement. Attendez 30 minutes puis réessayez avec un mot de passe réinitialisé. Si le blocage persiste, contactez le service client Enedis depuis notre guide dédié numéro Enedis : ils peuvent débloquer manuellement votre accès.
Ce que vous pouvez faire dans votre espace client Enedis
L'espace client Enedis se concentre sur trois grandes familles d'usages, toutes liées au réseau et au compteur. C'est précisément ce qui le distingue de l'espace client de votre fournisseur.
Suivi conso
Courbe journalière ou demi-horaire
Visualisez votre consommation d'électricité par heure, jour, semaine, mois ou année. Activez la collecte fine pour passer à une mesure toutes les 30 minutes : idéal pour identifier les pics et caler vos usages sur les heures creuses.
Relevés
Télécharger ses index
Téléchargez vos relevés d'index au format CSV ou PDF pour les archiver, les transmettre à votre fournisseur en cas de litige ou alimenter un suivi personnel sur tableur. Les données restent disponibles plusieurs années.
Raccordement
Suivre une demande
Faites une demande de raccordement pour un logement neuf ou un agrandissement, obtenez un devis estimatif, et suivez l'avancement jusqu'à la mise en service via l'espace dédié connect-racco.enedis.fr.
Solaire
Déclarer une production
Si vous êtes propriétaire de panneaux solaires en autoconsommation, déclarez votre installation et accédez au suivi des données pour comparer votre production et votre consommation.
Coupures
Vérifier une panne réseau
En cas de coupure d'électricité, vérifiez si un incident est signalé sur le réseau à votre adresse, ou si la panne est isolée à votre installation.
Profil
Mettre à jour ses coordonnées
Modifiez vos coordonnées personnelles, votre adresse e-mail, vos préférences de notification, et gérez les autorisations de partage de données avec des tiers (services tiers de coaching énergétique, etc.).
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Les mêmes données Linky, en clair et sur votre téléphone.
- Ce que vous avez consommé, jour par jour, en kWh et en euros : vos relevés Linky remontent tout seuls, il n'y a aucun index à saisir.
- Où part votre électricité : votre courbe heure par heure, votre talon de consommation, et la comparaison avec des foyers similaires au vôtre.
- Ce que vous paieriez ailleurs : le verdict sur votre option tarifaire et sur votre offre, calculé sur vos consommations réelles et pas sur une estimation.
Ce que vous ne trouverez pas dans votre espace Enedis
Pour éviter de chercher en vain, voici les démarches qui ne relèvent pas d'Enedis et pour lesquelles il faut systématiquement passer par votre fournisseur d'électricité.
Factures
Aucune facture chez Enedis
Vos factures d'électricité, prélèvements, échéanciers et historiques de paiement sont dans l'espace client de votre fournisseur (EDF, ENGIE, TotalEnergies, Ekwateur…), jamais chez Enedis.
Offres
Pas de souscription possible
Enedis ne vend pas d'électricité. Pour souscrire un contrat ou changer de fournisseur, il faut passer par un fournisseur d'électricité : voir notre guide changer de fournisseur d'électricité.
Abonnement
Pas de changement de contrat
Vous ne pouvez ni modifier votre puissance souscrite, ni passer de l'option Base aux heures creuses, ni résilier votre contrat depuis Enedis Mon Compte. Toutes ces démarches passent par votre fournisseur, qui transmettra ensuite à Enedis.
Prix du kWh
Pas de tarif consultable
Le prix du kWh dépend de votre offre, donc de votre fournisseur. Enedis perçoit uniquement le TURPE (Tarif d'Utilisation des Réseaux Publics d'Électricité), inclus dans la part « acheminement » de votre facture mais pas affiché dans son espace client.
Pour vos factures, direction l'espace client de votre fournisseur
Selon votre fournisseur d'électricité, l'espace client porte un nom différent (Mon Compte EDF, Mon Espace ENGIE, etc.) mais le principe reste le même : connexion par e-mail et mot de passe, accès aux factures, à l'échéancier, aux courriers et au suivi du contrat. Les principaux espaces clients fournisseurs :
- EDF : particulier.edf.fr, rubrique « Mon Compte » en haut à droite ;
- ENGIE : monespace.engie.fr, accès à toutes les factures électricité et gaz ;
- TotalEnergies : totalenergies.fr, rubrique « Mon compte » ;
- Ekwateur : ekwateur.fr, espace client accessible depuis l'accueil ;
- Octopus Energy : octopusenergy.fr, login client en haut à droite ;
- Mint Énergie, OHM Énergie, Alterna, Sowee, Vattenfall, Eni, Ilek : même logique, espace client accessible depuis le site officiel du fournisseur.
Si vous ne savez plus qui est votre fournisseur d'électricité, le moyen le plus rapide est de regarder votre dernier prélèvement bancaire : le libellé indique généralement le nom du fournisseur. Vous pouvez aussi appeler le service client de votre banque, ou retrouver un ancien courrier dans vos archives. Côté Selectra, un comparateur peut aussi vous aider à vérifier si vous payez un bon prix au passage : voir électricité moins chère.
Pendant que vous y êtes, comparez votre offre d'électricité
Suivre sa consommation, c'est une chose ; vérifier qu'on ne paie pas le kWh trop cher en est une autre. Le changement de fournisseur d'électricité est sans engagement, prend cinq minutes en ligne, et ne nécessite aucune intervention sur le compteur : Enedis et votre Linky restent les mêmes, seul le contrat change.
Approfondir Enedis et la gestion de votre compteur
Les guides connexes pour aller plus loin sur Enedis, le compteur Linky et les leviers d'économie sur la facture d'électricité.
Tout sur Enedis
Rôle du gestionnaire de réseau, démarches gérées par Enedis, différence avec un fournisseur, contacts utiles. Le guide pilier sur Enedis.
Numéro de téléphone Enedis
Numéros Enedis par région et par démarche : dépannage 24/7, raccordement, service client particulier, contact professionnels.
Relevé de compteur Enedis
Comment se passe le relevé de compteur selon le type d'appareil (Linky, électronique, électromécanique), périodicité, auto-relevé.
L'appli Enedis à mes côtés
Pourquoi l'application mobile Enedis a été arrêtée en juin 2023, et quelles alternatives pour suivre sa consommation depuis un smartphone.
Mode d'emploi du Linky
Lire l'écran, utiliser les boutons +/-, retrouver son numéro PRM, naviguer dans les 6 menus principaux du compteur Linky.
Électricité moins chère
Les offres d'électricité les plus compétitives du marché, comparées par profil de consommation. Le vrai levier d'économie au-delà du suivi de conso.
Questions fréquentes sur Enedis Mon Compte
Où voir mes factures d'électricité sur Enedis Mon Compte ?
Vous ne trouverez aucune facture dans votre espace client Enedis, et c'est normal. Enedis est le gestionnaire du réseau de distribution : il s'occupe du compteur, du raccordement, du dépannage et de l'acheminement de l'électricité, mais il ne vous vend pas l'énergie. La facturation est assurée par votre fournisseur d'électricité (EDF, ENGIE, TotalEnergies, Ekwateur, Octopus, etc.). Pour consulter vos factures, connectez-vous directement à l'espace client de votre fournisseur. En cas de doute sur le nom de votre fournisseur, vérifiez votre dernier prélèvement bancaire ou un courrier reçu.
Comment créer un compte client Enedis ?
Rendez-vous sur espace-client.enedis.fr, cliquez sur « Créer un compte », saisissez votre adresse e-mail, votre nom et votre prénom. Vous recevez alors un courrier électronique pour finaliser l'inscription et choisir un mot de passe (8 caractères minimum, avec au moins une majuscule, un chiffre et un caractère spécial). Une fois le mot de passe créé, vous êtes redirigé vers la page de connexion. Pour activer le suivi de consommation, il faudra ensuite ajouter votre compteur en saisissant votre numéro PRM (14 chiffres affichés sur le Linky).
Où trouver mon numéro PRM pour Enedis Mon Compte ?
Le PRM (Point de Référence et de Mesure) est un identifiant à 14 chiffres, unique pour chaque compteur. Trois méthodes pour le retrouver : appuyer plusieurs fois sur la touche + du compteur Linky jusqu'à voir apparaître « N°PRM » ; consulter une facture d'électricité (le PRM y figure sous l'ancienne mention « PDL » ou directement « PRM ») ; ou se connecter à l'espace client de votre fournisseur, où il est généralement affiché dans les caractéristiques techniques du contrat.
Quelle différence entre Enedis et mon fournisseur d'électricité ?
Enedis est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité : il pose et entretient le compteur, raccorde votre logement, dépanne en cas de coupure et fait remonter les données de consommation. Il est le même pour tout le monde sur 95 % du territoire français (les 5 % restants relèvent d'entreprises locales de distribution). Votre fournisseur (EDF, ENGIE, TotalEnergies, Ekwateur, etc.) vous vend l'électricité, gère votre contrat et émet vos factures. Changer de fournisseur ne change rien à Enedis ni à votre compteur. Plus de détail dans le guide changer de fournisseur d'électricité.
Je n'arrive pas à me connecter à Enedis Mon Compte, que faire ?
En cas de difficulté à la connexion, plusieurs pistes : vérifiez d'abord que vous utilisez la bonne adresse e-mail (celle indiquée lors de l'inscription) ; cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour recevoir un lien de réinitialisation par e-mail (pensez à regarder dans les spams si le message tarde) ; si vous n'avez jamais finalisé l'activation, le compte est peut-être en attente, il faut alors recréer un compte avec la même adresse. Si le compte reste bloqué, le service client Enedis prend le relais : voir contacter Enedis.
J'ai reçu un message Enedis « désactivation de votre compte », que faire ?
Si vous avez reçu un SMS ou un mail d'Enedis qui indique la désactivation de votre compte et qui vous demande de cliquer sur un lien : il s'agit d'une arnaque ! Ce message frauduleux correspond à du phishing : cette méthode consiste à vous inciter à communiquer vos données personnelles et/ou bancaires en se faisant passer pour une personne de confiance. Ne cliquez pas et supprimez le message : Enedis ne demande jamais vos coordonnées bancaires (le distributeur ne vous facture d'ailleurs rien directement, tout passe par votre fournisseur).
Comment accéder à Enedis mon compte pro ?
Le compte pro Enedis est accessible depuis raccordement-entreprise.enedis.fr. Cet espace s'adresse aux professionnels — promoteurs, installateurs, collectivités locales — pour gérer et suivre les demandes de raccordement, accéder aux données techniques du réseau ou contacter Enedis Pro.
Peut-on voir sa consommation en temps réel (toutes les 30 minutes) sur Enedis Mon Compte ?
Oui, à condition d'activer la collecte fine de vos données. Par défaut, Enedis remonte une courbe journalière (une valeur par jour). Pour passer à la courbe de charge demi-horaire (une mesure toutes les 30 minutes), il faut donner son accord explicite depuis l'espace client, dans la rubrique gestion du compteur. L'historique demi-horaire est alors conservé pendant 12 mois maximum. Ce niveau de détail est utile pour identifier les pics de consommation et caler ses usages sur les heures creuses si vous avez cette option.