GRDF : missions, tarifs 2020 des prestations et contacts

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Déménagement : ouverture de compteur

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GRDF gaz réseau distribution France
GRDF achemine le gaz naturel dans les foyers et entreprises en France.

GRDF est le principal gestionnaire du réseau de distribution de gaz naturel, pour la grande majorité des onze millions de foyers raccordés à cette énergie en France. Il est un des maillons essentiels de la chaîne de valeur de l'énergie et le garant du bon fonctionnement d'un marché du gaz désormais ouvert à la concurrence. L'entreprise, bien ancrée dans le paysage français, est aussi présente à l'internationale.


Quelles sont les interventions de GRDF ?

Même si l'interlocuteur privilégié des consommateurs de gaz est directement le fournisseur de gaz, GRDF est en de nombreuses occasions en contact direct avec les clients pour diverses interventions.

Le raccordement au réseau de gaz

raccordement au gaz avec grdf

Le gestionnaire GRDF est présent sur la grande majorité du territoire, le reste étant géré par les ELD. Ainsi, lorsqu'un client emménage dans une maison neuve sur le territoire de GRDF, il doit faire sa demande de raccordement au réseau public de gaz. Cela concerne aussi les clients qui souhaitent changer d'énergie pour le gaz.

Le service de raccordement de GRDF étudie la demande et, si elle est recevable, procède au raccordement en quelques semaines ou mois selon l'ampleur des travaux. Tous les logements ne sont pas raccordables au réseau de gaz de GRDF. Soit il se trouve dans un territoire géré par un autre gestionnaire (ELD) soit la commune fait partie des 23000 non raccordées au gaz.

Pour savoir si son logement est éligible au raccordement gaz avec GRDF, il suffit de se rendre sur son site et d'indiquer son adresse :

Suis-je raccordable à GRDF ?

La relève des compteurs de gaz

Tous les ménages raccordés au gaz rencontrent deux fois par an un technicien GRDF pour la relève des compteurs de gaz. Elle est obligatoire du fait que l'index soit ensuite transmis au fournisseur du client, quel qu'il soit, ce qui permet d'éditer une facture de régularisation en fonction des consommations réelles.

Bon à savoirAvec l'arrivée du compteur Gazpar dans les foyers, la relève des index se fera à distance par GRDF. Il n'y aura donc plus besoin de fixer un rendez-vous avec un technicien.

Les interventions sur les compteurs de gaz

compteur gaz grdf

Bien qu'il faille contacter le service client de son fournisseur pour demander une intervention technique, ce sont bien les techniciens de GRDF qui interviennent sur les compteurs de gaz des clients.

C'est donc lui qui a la charge de l'ouverture du compteur de gaz suite à un emménagement et de sa mise hors-service juste après la résiliation du contrat pour déménagement ou suite à un signalement pour impayés.

C'est également le technicien GRDF qui se charge de la vérification du bon fonctionnement du compteur et du changement, du déplacement ou de la suppression du compteur si besoin.

Dépannage et urgences gaz

Les experts du gestionnaire GRDF sont dépêchés en cas de besoin pour un dépannage gaz : panne du réseau, coupure inexpliquée ou fuite de gaz. Dans cette situation, il faut directement contacter GRDF et non son fournisseur de gaz.

Les 130 opérateurs de l'Urgence Sécurité Gaz interviennent en urgence pour les dépannages et les dysfonctionnements réseaux, et ce à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit, même le week-end.

Quels sont les tarifs de GRDF ?

Les délais et les frais d'intervention de GRDF sont identiques quel que soit le fournisseur du client. Ainsi, le prix de la mise en service du gaz ou encore le coût d'un changement de compteur sont les mêmes pour tous les clients.

Toutefois, pour faciliter les choses, la plupart de ces prestations apparaissent sur la facture de gaz du client et le fournisseur en reverse l'intégralité à GRDF. Pour le coût du raccordement au gaz, cela dépend si le client décide de passer par un fournisseur ou de faire sa demande lui-même à GRDF.

Quelques tarifs GRDF pour les interventions sur le gaz
Type Intervention Tarif
Raccordement Branchement pour le chauffage 455,80€
Branchement pour l'eau chaude et/ou cuisson 1025,56€
Mise en service Sous 5 jours ouvrés 19,39€
Sous 2 jours ouvrés 62,24€
Sous 24 heures 149,35€
Client absent au RDV Déplacement en vain 35,75€
Relève impossible Relève supplémentaire 35,75€

Prix TTC issus du catalogue de GRDF et à jour au 1er Septembre 2020.

Comment joindre GRDF pour le gaz ?

service client grdf

Comme expliqué plus tôt, il est rare de contacter directement GRDF pour des demandes liées à son compteur de gaz. Il faudra le plus souvent d'abord faire appel au service client de son fournisseur de gaz qui contactera ensuite GRDF si besoin.

Toutefois, certaines demandes requièrent de contacter GRDF :

  1. Pour un dépannage / une urgence : appeler le 0 800 47 33 33 ;
  2. Pour une demande de raccordement : composer le 09 69 36 35 34 ou faire une demande en ligne.

Quel est le numéro de GRDF pour la mise en service ?Pour mettre en service le gaz après un emménagement, il faut souscrire un contrat avec le fournisseur de son choix. Pour aller plus vite, on peut être accompagné dans ces démarches avec les experts Selectra en appelant le ☎️ 09 73 72 73 00 (rappel gratuit).

Comment fonctionne le compteur Gazpar ?

Le compteur Gazpar est le nouveau compteur de gaz communiquant déployé par GRDF sur l'ensemble du territoire jusqu'en 2022. Comme Linky, le compteur Gazpar apporte de nombreux avantages :

  • Une facturation au réel : les clients paient ce qu'ils consomment vraiment et ne risquent plus d'avoir une importante facture de régularisation en fin d'année ;
  • La transmission des index à distance : les index de consommation sont directement envoyés à GRDF puis au fournisseur de gaz pour établir les factures. Il n'y a donc plus besoin de faire intervenir un technicien GRDF au domicile ;
  • Un suivi de consommation : les clients peuvent suivre leur consommation de gaz et ainsi mieux la maîtriser pour faire des économies. Pour cela, il leur suffit de se créer un compte sur l'espace client GRDF.

Gazpar est installé selon un calendrier pré-établi par GRDF et le client est prévenu quelques semaines avant la date d'installation. Cette installation est obligatoire, il n'est pas possible de la refuser et la présence d'un des occupants est obligatoire le jour J.

En cas de problème lié à l'utilisation de Gazpar, on peut utiliser ce numéro de GRDF : 09 69 36 35 34.

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Que fait GRDF pour les professionnels ?

gaz vert

Les développeurs du réseau GRDF ont pour mission la multiplication des raccordements et la promotion du gaz naturel en tant que source d’énergie, qu'ils soient particuliers ou professionnels. Ils accompagnent donc les consommateurs potentiels dans leur projet de gaz naturel pour le choix de leurs solutions techniques, en collaboration avec les professionnels du gaz. Les services proposés sont donc relativement tous les mêmes que ceux pour les particuliers présentés plus haut, à la différence que les tarifs des prestations sont hors-taxes.

GRDF est le principal interlocuteur pour le raccordement au réseau des producteurs de biométhane, dont le nombre de sites d'injection ne cesse d'augmenter en France.

Le gaz vert représente de nombreux intérêts économiques, écologiques et géopolitiques. Le développement de cette filière verte permettra en effet de générer un complément de revenus intéressant pour les agriculteurs et les collectivités, mais aussi de se passer de contrats d'approvisionnement en gaz auprès de pays étrangers.

En 2030, l'ADEME estime que 1400 installations produiront 30 TWh de biométhane injectés dans le réseau français. GRDF et la filière visent ainsi un objectif de 30% pour la part de gaz d'origine renouvelable dans le réseau d'ici 2030.

Présentation du distributeur de gaz GRDF

Histoire de GRDF - Gaz Réseau Distribution France

GRDF est l'acronyme de « Gaz Réseau Distribution France ». C'est une entreprise privée, créée en 2008 suite à l'ouverture du marché du gaz à la concurrence, appartenant à 100% à Engie ; et qui assure pourtant une mission de service public.

Ainsi, 95% des communes et des collectivités locales françaises lui concèdent la distribution du gaz naturel et lui confèrent de fait un monopole. Cette gestion déléguée du service public de distribution du gaz naturel engage l'entreprise à mener à bien ses missions et à distribuer le gaz à tous consommateurs finaux, sans aucune discrimination selon les fournisseurs.

  • GRDF : les grands chiffres en 2020
  • Un réseau de gaz de 200 715 kms, le plus long d'Europe ;
  • 11 000 salariés ;
  • 11 millions de clients.

Partie intégrante de la chaîne de valeur du gaz

Pour mieux comprendre le rôle de GRDF, il faut d'abord présenter la filière du gaz en France. Elle se décompose en quatre grandes étapes : la production, le transport, la distribution et la vente :

  1. Contrairement à l'électricité, le gaz est une ressource que la France doit importer auprès de pays étrangers : Norvège, Pays-Bas, Russie et Algérie en tête ;
  2. Le transport jusqu'à la France est assuré par GRTgaz et TIGF, via des méthaniers et des gazoducs ;
  3. GRDF s'occupe de la troisième étape : la distribution du gaz en réseau jusqu'aux plus de onze millions de sites de consommation à travers le pays ;
  4. Enfin, ce sont les fournisseurs de gaz qui commercialisent des offres et facturent les foyers, les entreprises et les industries.

Avant la libéralisation du marché du gaz, la filière n'était pas ainsi segmentée puisque le monopole public EDF-GDF se chargeait de toute la chaîne de valeur de l'énergie.

Lors de l'ouverture, il a été décidé de ne créer qu'un seul acteur pour la gestion des réseaux de distribution, puisqu'il aurait été contre-productif d'en créer plusieurs. Ainsi, le 1er janvier 2008, les salariés qui se chargeaient des missions liées à la distribution ont quitté le giron de GDF pour celui de GRDF.

logo GRDFlogo de GRDF
Evolution du logo de GRDF

L'entreprise est en relation directe avec tous les fournisseurs de gaz naturel, elle est donc l'un des acteurs clés du bon fonctionnement du marché du gaz ouvert tel qu'on le connaît aujourd'hui. C'est aussi pourquoi elle doit rendre des comptes sur son activité à la Commission de régulation de l'énergie (CRE).

Quelles sont les missions de GRDF ?

En sa qualité de gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel (GRD) devant remplir des missions de service public, l'entreprise endosse un certain nombre de responsabilités.

Distribution du gaz naturel

Non seulement l'entreprise a pour mission d'acheminer l'énergie jusqu'aux consommateurs finaux via les réseaux de distribution, mais le service doit être délivré de manière impartiale pour tous les fournisseurs de gaz.

Filiale d'Engie, plus grand fournisseur de gaz en France, GRDF doit garantir un accès libre et non discriminatoire à son réseau. Les frais et les délais pour les interventions et l'acheminement doivent être les mêmes pour tous les clients de tous les fournisseurs.

L'entreprise se doit de garantir la transparence vis-à-vis de ses diverses parties prenantes ainsi qu'une indépendance de gestion totale vis-à-vis de sa maison-mère et actionnaire.

Gestion concédée des réseaux par les collectivités locales

Les réseaux de gaz naturel n'appartiennent pas à GRDF mais aux collectivités locales - le plus souvent des communes. C'est dans le cadre d'un contrat de concession que la délégation de service public est actée, moyennant le versement de redevances.

L'entreprise se voit ainsi confier ses missions pour une durée déterminée, mais les autorités concédantes peuvent contrôler le respect des engagements et la qualité du service rendu via le compte-rendu d’activité de concession, que produit annuellement GRDF.

Exploitation, amélioration et entretien des réseaux de gaz

Le gestionnaire exploite plus de 200 000 kilomètres de réseau de gaz naturel. Or il s'agit d'une question particulièrement sensible, du fait notamment des questions de sécurité qu'impose sa gestion. C'est pourquoi la sécurité des réseaux de gaz sont une des priorités de GRDF, qui dépense en moyenne 1 million d'euros par jour pour cela.

L'étanchéité du réseau de distribution est par exemple vérifiée par des véhicules spécialement équipés capables de détecter la présence de méthane dans l'air. Des techniciens prennent le relais dans les endroits plus difficiles d'accès. L'entreprise veille aussi à réduire les endommagements aux réseaux, notamment causés par des travaux. C'est pour cela qu'elle propose par exemple dans ce cadre des formations pour les enseignants en BTP, afin qu'ils sensibilisent leurs étudiants à cette problématique.

Garantir le développement du réseau de gaz naturel

GRDF est une entreprise privée, elle doit non seulement assurer sa rentabilité mais aussi - et surtout - permettre au plus grand nombre d'avoir accès à son réseau. Elle a tout intérêt à raccorder de nouvelles communes au gaz, puisque de nouveaux clients souscriraient des contrats de gaz naturel et paieraient ainsi non seulement leur raccordement à GRDF mais aussi les tarifs d'acheminement du gaz.

Quelle est la différence entre Engie et GRDF ?

En 2007, suite à l'ouverture du marché, les activités de gestion des réseaux de distribution et de fourniture ont été séparées juridiquement au sein des ex-monopoles de l'énergie, mais pas patrimonialement. GRDF appartient donc toujours à Engie (ex « GDF-Suez »), comme ENEDIS (ex « ERDF ») appartient à EDF pour l'électricité. Pour autant, aucun fournisseur d'énergie n'a eu à se plaindre d'un mauvais traitement de la part des gestionnaires des réseaux.

Engie assure aujourd'hui la fourniture de gaz et d'électricité et GRDF la distribution. Engie est aussi producteur d'énergie mais pour le client, cela n'a pas de réelle conséquence. En bref, le client doit contacter Engie pour souscrire un contrat d'énergie (gaz ou électricité) et GRDF lorsqu'il a besoin d'un dépannage urgent sur son installation.

Que fait GRDF à l'international ?

GRDF remplit aussi des missions à l'international, qui participent au rayonnement de son expertise à l'étranger. Les missions à l'international de GRDF lui permettent de trouver des relais de croissance et de valoriser ses savoirs et ses compétences. L'entreprise est implantée dans 16 pays. Ses missions se découpent en trois grands volets :

  • La prospection : il participe aux travaux des associations européenes ou mondiales qui réunissent les acteurs gaziers. Ensemble, ils travaillent sur des procédures communes et sur la réglementation de leurs activités communes ;
  • La coopération : il coopère avec ses pairs pour s'auto-alimenter en bonnes pratiques ;
  • Les contrats : il signe des contrats internationaux portant sur des missions d'assistance technique, de conseil ou de formation en France.

Les défis de GRDF pour l'avenir

Les smartgrids gaz

Un smartgird est un réseau intégrant les nouvelles technologies de l'information et de la communication. Ils se mettent progressivement en place dans toute l'Union Européenne pour bâtir les réseaux d'électricité et de gaz de demain.

Leur mise en place permet notamment d'accompagner la croissance du gaz vert, puisqu'ils intègrent les nouvelles sources de production de gaz comme la biométhanisation. Ils prennent aussi en compte les appareils qui combinent gaz et électricité, comme les chaudières hybrides ou les piles à combustible.

Déploiement de Gazpar

La matérialisation la plus concrète des smartgirds c'est Gazpar, le compteur communicant. Gazpar a d'abord été expérimenté en 2016, dans 24 villes pilotes. Entre 2017 et 2022, GRDF va installer ses compteurs communicants dans toute la France. Ce nouveau compteur GRDF répond à trois objectifs :

  • Améliorer la satisfaction client qui peut suivre ses consommations et est facturé selon ses consommations exactes ;
  • Développer la maîtrise de l'énergie grâce à de meilleures informations sur la consommation des Français ;
  • Optimiser le réseau de distribution, dont le rôle est de faire le lien entre les ressources en amont et les consommations en aval.

Linky et Gazpar, des faux jumeaux Si Gazpar est un compteur communicant comme Linky, il n'offre pas exactement toutes les possibilités d'interventions à distance. Le venue d'un technicien reste nécessaire pour l'ouverture du compteur Gazpar et pour couper la ligne en cas d'impayés, pour des raisons de sécurité inhérentes au gaz.

Économie circulaire

L'économie circulaire est un des autres enjeux majeurs pour GRDF parce qu'elle s'applique particulièrement bien à la filière gaz. Il est aujourd'hui possible de produire du biométhane à partir de déchets agricoles ou d'eaux usées. Et ce biométhane va pouvoir être utilisé par les acteurs producteurs de ces déchets : la boucle est bouclée. Il est donc important de passer d'une vision linéaire de la filière gaz à une vision cyclique.

Développement de la concurrence

Certaines communes s'étant récemment dotées de réseaux de distribution de gaz naturel sont passées par un appel d’offres auprès de différents acteurs pour la concession de leur gestion. Si GRDF a remporté la plupart d'entre eux grâce à son expérience et son savoir-faire certain, il a fait face à de nouveaux concurrents comme Antargaz, Gaz de Strasbourg, la SICAE de la Somme et du Cambraisis, GEG à Grenoble, Gaz de Barr, ou encore Veolia. Ces derniers sont pour la plupart issus de distributeurs non-nationalisés, ayant le monopole sur leurs territoires de desserte respectifs (5% des réseaux en France).

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