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Les numéros de téléphone pour toutes les démarches de gaz et électricité

Electricité gaz : numéros de téléphone des services clients et dépannage

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Le numéro du service client de GRDF (communément appelé Gaz de France) est le du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Le numéro de téléphone d'ENEDIS est le 09 70 83 19 70. Il est possible de trouver le numéro de téléphone de son fournisseur d'électricité ou de gaz ci-dessous. Ce guide présente tous les numéros de téléphone en France pour joindre un fournisseur d'énergie ou contacter un gestionnaire de réseau de distribution, selon ses demandes et ses besoins.

Quel numéro de téléphone pour mettre son compteur de gaz ou d’électricité à son nom ?

Réponse rapide :

Le numéro de téléphone pour mettre son compteur à son nom est le numéro de son fournisseur de gaz ou d'électricité.

Lors de son emménagement dans un logement, qu'il soit neuf ou ancien, le nouvel occupant doit effectuer une ouverture de compteur d'électricité et de gaz en le mettant à son nom. Pour ce faire, le nouveau locataire ou propriétaire doit contacter un fournisseur d'énergie et établir un contrat de fourniture d'énergie à son nom, relatif au logement. Le fournisseur se chargera ensuite des formalités avec les gestionnaires des réseaux et des compteurs ; ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz naturel.

Contrat énergie pour la maison
  • Si les énergies fonctionnent dans le logement, il faut rapidement rapidement souscrire une offre d'électricité et gaz afin d'éviter toute coupure. Le changement de nom pour le compteur et le début du contrat avec le fournisseur sont effectifs dès la fin de l'appel.
  • Si les énergies sont coupées, il faut prévoir un délai maximum de 5 jours ouvrés pour obtenir un rendez-vous, variable en fonction de la disponibilité des techniciens. Il est également possible de demander une intervention d'urgence. Si votre compteur se trouve à l'intérieur de votre logement, il faudra être présent lors du passage du technicien ENEDIS-GRDF. Le contrat démarre une fois le compteur ouvert par le technicien.

Quelle que soit votre situation, il sera nécessaire de fournir une relève des compteurs, l'adresse du logement et si possible le nom de l'ancien occupant. Un RIB sera également demandé systématiquement à ceux qui opteront pour le prélèvement automatique.

Qu'un technicien ENEDIS-GRDF doive se rendre au domicile pour ouvrir les compteurs ou non, la mise en service d'un compteur est facturée.

  • 30,37€ pour l'électricité ;
  • 20,94€ pour le gaz.

Ces tarifs sont régulés par les pouvoirs publics et les mêmes pour tous les clients particuliers en France.

Votre logement dispose d'un compteur Linky ?Bonne nouvelle ! Avec le compteur Linky, la mise en service ne vous coûte que 1,66€. De quoi économiser !

Pour éviter de ne pas avoir le courant le jour de son emménagement et de demander une ouverture express des compteurs bien plus coûteuse, il est recommandé d'entamer ces démarches deux semaines en amont. La prestation est facturée par le fournisseur, qui reverse ensuite l'intégralité de la somme aux gestionnaires ENEDIS et GRDF.

Quel numéro de téléphone joindre pour demander un raccordement au réseau de gaz ou d'électricité ?

Réponse rapide :

Le numéro de téléphone pour faire une demande de raccordement au réseau de gaz ou d'électricité est le numéro de son fournisseur de gaz ou d'électricité.

  • Numéro de téléphone pour une demande de raccordement au réseau d'électricité : 09 70 83 19 70 ;
  • Numéro de téléphone pour une demande de raccordement au réseau de gaz : 09 69 36 35 34 ;
logo enedis logo grdf
Une fois les travaux de raccordement effectués par le gestionnaire de réseau, le client devra contacter un fournisseur d'énergie.

Dans le cadre d'une construction neuve, des travaux doivent être réalisés pour raccorder le logement aux réseaux d'électricité et de gaz si cela est possible. Afin de réaliser ces travaux, il vous faudra directement appeler les gestionnaires des réseaux électriques et gaz afin de leur demander un devis de raccordement :

Les numéros pour dépannage et urgence électricité-gaz 24/7

Réponse rapide :

Les numéros de téléphone d'urgence gaz ou d'électricité sont les suivants :

  • Numéro de téléphone pour une urgence électricité : 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département) ;
  • Numéro de téléphone pour une urgence gaz : 0 800 47 33 33 ;

Les gestionnaires remplissent une mission de service public pour tous les Français, c'est pourquoi ce sont eux qu'il faut appeler pour un dépannage électrique ou gaz.

Fils électriques tombés à terre

icône prise électrique

ENEDIS est en charge de l'entretien du réseau et garantit son bon fonctionnement. Des aléas climatiques peuvent détériorer les lignes électriques, la plus courante étant un câble coupé suite à une chute d'arbre ou à des vents violents.

Pour ces situations, le gestionnaire a mis en place un numéro d'urgence électricité disponible 7j sur 7 et 24h sur 24 : 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département).

Pour contacter les urgences électriques si vous résidez à Lyon, appelez le 09 726 750 69. En appelant ce service, vous serez mis en contact avec le service de maintenance le plus proche de chez vous et le plus apte à intervenir dans les délais les plus courts.

Fuite de gaz

icône gaz

De la même manière, GRDF est en charge de l'entretien et de la sécurité sur les canalisations de gaz.

Si dans la rue ou votre logement vous sentez une forte odeur de gaz, fermez votre arrivée de gaz ou éloignez-vous, ouvrez les fenêtres, évitez les étincelles et arcs électriques et contactez le Service Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33, également disponible 7j sur 7 et 24 h sur 24.

Nous recommandons d'enregistrer ces numéros dans le répertoire de votre téléphone portable. Également, si vous avez des enfants ou habitez en copropriété, faites en sorte d'afficher ce numéro dans un endroit visible.

Panne d'électricité ou gaz coupé : qui dois-je appeler ?

Dépannage électricité
Les techniciens des gestionnaires de réseaux se déplacent en cas de panne.

Panne sur le réseau

Si l'électricité et le gaz sont coupés suite à une panne de réseau, l'usager doit contacter les services d'urgence de l'électricité et du gaz donnés précédemment.

Il était auparavant possible de télécharger l'application ENEDIS à Mes Côtés pour suivre en temps réel l'avancée de la situation et être informé de la remise du courant. Cependant, cela n'est plus possible car l'application a été supprimée en 2023. Il est toutefois possible de suivre l'avancée d'une réparation sur son réseau électrique via le site internet d'ENEDIS.

Oubli de souscrire un contrat

La coupure d'électricité et de gaz peut se produire si l'occupant du logement n'a pas établi son contrat de fourniture d'énergie.

Dans ce cas, il faut contacter un fournisseur pour souscrire un contrat d'énergie. L'ouverture sera faite dans un délai de 5 jours ouvrés maximum ou plus rapidement si le consommateur souhaite bénéficier d'une mesure d'urgence. Dans tous les cas, les délais d'intervention sont les mêmes chez l'ensemble des fournisseurs.

Choisir un fournisseur d'énergie

Impayés : régulariser sa situation avec son fournisseur

Réponse rapide :

Pour régulariser sa situation en cas d'impayé il est nécessaire d'appeler son fournisseur de gaz ou d'électricité.

En cas d'impayé, le fournisseur peut demander au gestionnaire du réseau de couper le compteur d'électricité et de gaz. Dans cette situation, il faudra contacter directement le service client de votre fournisseur.

Une fois votre facture réglée ou un accord trouvé avec votre fournisseur, il est possible de changer gratuitement de fournisseur pour souscrire une offre moins chère ailleurs et faire des économies sur ses factures mois après mois.

Les numéros pour appeler le service client de son fournisseur

Numéros de téléphone des fournisseurs d'électricité et gaz en France
FournisseurNuméro souscriptionNuméro
service client
Horaires d'ouverture du service client
Alpiq01 86 26 64 8909 78 46 85 75du lundi au vendredi de 9h à 18h
Alterna05 49 60 54 5805 49 52 76 76du lundi au vendredi de 9h à 17h
logo antargazBouteilles : 0 980 98 50 50du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi matin de 8h à 12h
Citerne : 0 974 75 75 75
logo butagaz09 72 43 62 3609 72 43 62 36
Dyneff04 67 12 68 30du lundi au vendredi de 9h à 19h
EDF3404du lundi au samedi de 8h à 20h
Ekwateur09 87 67 16 7409 77 40 66 66du lundi au vendredi et 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 17h
Élecocité09 74 76 55 60du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 18h
Elmy09 71 07 94 5809 80 80 20 31du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Enercoop09 70 68 07 65du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
Energie d'ici05 64 27 04 88du lundi au vendredi de 9h à 18h
Énergies du Santerre03 22 73 31 82du lundi au jeudi de 8h30 à 12h puis de 13h30 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 12h puis de 13h30 à 16h30
Engie09 87 67 94 1009 69 32 19 53du lundi au samedi de 8h à 20h
Eni09 87 67 54 330 970 820 320du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h
Alterna03 88 20 60 60du lundi au jeudi de 9h00 à 12h00, et de 13h30 à 17h00, et le vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 15h30
Gaz de Bordeaux05 56 79 40 40du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h
Gedia02 37 65 00 20du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h15 à 17h15
GEG04 76 84 20 00du lundi au vendredi de 8h à 20h
Happ-e09 77 420 410du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h
Iberdrola0 805 98 12 05du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 15h
ilek09 87 67 52 3205 64 88 00 38du lundi au vendredi de 9h à 19h
TotalEnergies09 78 27 27 27du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 17h30
La Bellenergie09 87 67 55 2104 84 80 20 00du lundi au vendredi de 9h à 18h
Llum04 11 96 01 19du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30
Lucia04 67 66 67 68du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30
logo mega energie01 78 90 67 15du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h
Mint Énergie09 74 59 46 3009 77 40 10 80du lundi au vendredi de 9h à 17h
Octopus Energy09 87 67 53 0509 77 55 80 30du lundi au vendredi de 9h à 17h
OHM Énergie09 71 07 14 2109 70 70 21 25du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 14h
Primeodu lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 18h01 70 23 24 97
logo proxelia03 67 18 00 00du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30
logo selia09 69 397 001du lundi au vendredi de 8h à 17h30
Sowee0 806 800 444du lundi au samedi de 8h à 20h
TotalEnergies09 87 67 54 7609 70 80 69 69du lundi au samedi de 9h à 19h
Vattenfall01 86 26 47 810806 800 308du lundi au samedi de 9h à 20h
Wekiwi09 70 26 70 50du lundi au vendredi de 10h à 18h

Si pour les questions de dépannage et de raccordement il faut directement voir avec le gestionnaire du réseau Enedis, pour le reste c'est son fournisseur qu'il faut joindre. Ainsi, il est possible de contacter le service client de son fournisseur pour toute question relative à : 

  • La souscription d'un contrat ;
  • La résiliation d'un contrat ;
  • L'estimation des consommations ;
  • La relève des compteurs ;
  • La facturation et les rythmes de paiement ;
  • La demande de changement d'option tarifaire : base ou double tarif ;
  • La demande d'un changement de puissance.

Et pour les offres en ligne ?Certains fournisseurs commercialisent au sein de leur gamme des "offres en ligne", en échange le plus souvent d'un tarif plus avantageux. Si vous avez souscrit à une offre en ligne, et qu'il est stipulé dans les Conditions générales de vente qu'aucun service client par téléphone n'est inclut dans l'offre ; alors il est inutile de contacter le service client. Les conseillers clientèles sont réservés aux clients qui ont souscrit une offre incluant le service client. En cas de problème ou de question, il faudra alors se rendre sur son espace client en ligne ou contacter son fournisseur par téléphone.

Le numéro et les horaires d'ouverture figurent également sur les factures que vous recevez. Néanmoins, nous avons rassemblé au sein d'un tableau tous les numéros des services clients électricité gaz pour les particuliers. On notera que certains fournisseurs préfèrent séparer leurs numéros de souscription du service client.

Quand appeler pour avoir quelqu’un du service client rapidement ?

Les services clients des fournisseurs peuvent être saturés à certains moments de l'année comme lors des fortes périodes d'emménagement : août / septembre et janvier. Durant ces périodes, les délais des mises en service peuvent être allongés.

De même, pour patienter le moins longtemps, les clients doivent éviter certains moments de la semaine.

Horaires et disponibilités des services commerciaux des fournisseurs
Risque d'attente longueLundiMardiMercrediJeudiVendrediSamedi
MatinÉlevéMoyenMoyenMoyenFaibleFaible
MidiMoyenFaibleFaibleFaibleFaibleFaible
Après-midiÉlevéMoyenMoyenMoyenFaibleFaible

Pour obtenir une réponse rapide, il est ainsi conseillé de joindre les fournisseurs à l'heure du déjeuner ou en fin de semaine.