Numéros de téléphone électricité gaz : service clients et dépannage

Les numéros de téléphone pour toutes les démarches de gaz et électricité

Ce guide présente tous les numéros de téléphone en France pour joindre un fournisseur d'énergie ou contacter un gestionnaire de réseau de distribution, selon ses demandes et ses besoins.

Le téléphone pour mettre son compteur de gaz ou d’électricité à son nom

Lors de son emménagement dans un logement, qu'il soit neuf ou ancien, le nouvel occupant doit mettre le compteur d'électricité et de gaz à son nom. Pour ce faire, le nouveau locataire ou propriétaire doit contacter un fournisseur d'énergie et établir un contrat de fourniture d'énergie à son nom, relatif au logement. Le fournisseur se chargera ensuite des formalités avec les gestionnaires des réseaux et des compteurs ; ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz naturel.

  • Si les énergies fonctionnent dans le logement, il faut rapidement rapidement souscrire une offre d'électricité et gaz afin d'éviter toute coupure. Le changement de nom pour le compteur et le début du contrat avec le fournisseur sont effectifs dès la fin de l'appel.
  • Si les énergies sont coupées, il faut prévoir un délai maximum de 5 jours ouvrés pour obtenir un rendez-vous, variable en fonction de la disponibilité des techniciens. Il est également possible de demander une intervention d'urgence. Si votre compteur se trouve à l'intérieur de votre logement, il faudra être présent lors du passage du technicien ENEDIS-GRDF. Le contrat démarre une fois le compteur ouvert par le technicien.

Quelle que soit votre situation, il sera nécessaire de fournir une relève des compteurs, l'adresse du logement et si possible le nom de l'ancien occupant. Un RIB sera également demandé systématiquement à ceux qui opteront pour le prélèvement automatique.

Déménagement : mettre le compteur d'électricité et/ou de gaz à son nom 09 73 72 73 00 du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h30 à 18h30 ; non-surtaxé - Rappel immédiat et gratuit.

Qu'un technicien ENEDIS-GRDF doive se rendre au domicile pour ouvrir les compteurs ou non, la prestation est facturée  € pour l'électricité et  € pour le gaz. Ces tarifs sont régulés par les pouvoirs publics et les mêmes pour tous les clients particuliers en France. Pour éviter de ne pas avoir le courant le jour de son emménagement et de demander une ouverture express des compteurs bien plus coûteuse, il est recommandé d'entamer ces démarches deux semaines en amont. La prestation est facturée par le fournisseur, qui reverse ensuite l'intégralité de la somme aux gestionnaires ENEDIS et GRDF.

Numéros de téléphone pour raccorder une nouvelle habitation au réseau

Maison neuve
Une fois les travaux de raccordement effectués, le client contacte un fournisseur.

Dans le cadre d'une construction neuve, des travaux doivent être réalisés pour raccorder le logement aux réseaux d'électricité et de gaz si cela est possible. Afin de réaliser ces travaux, il vous faudra directement appeler les gestionnaires des réseaux électriques et gaz afin de leur demander un devis de raccordement :

Numéro de téléphone pour le raccordement de sa maison au réseau électrique
Région Numéro
Alsace-Franche Comté 09 69 32 18 45
Aquitaine Nord 09 69 32 18 67
Auvergne 09 69 32 18 71
Bourgogne 09 69 32 18 51
Bretagne 09 69 32 18 79
Centre 09 69 32 18 73
Champagne-Ardenne 09 69 32 18 47
Côte d’Azur 09 69 32 18 61
Languedoc Roussillon 09 69 32 18 57
Limousin 09 69 32 18 75
Lorraine 09 69 32 18 49
Midi-Pyrénées Sud 09 69 32 18 65
Midi-Pyrénées Nord 09 69 32 18 63
Nord Pas de Calais 09 69 32 18 39
Normandie 09 69 32 18 41
Paris 09 69 32 18 37
Île de France Est 09 69 32 18 33
Île de France Ouest 09 69 32 18 35
Landes et Pyrénées 09 69 32 18 69
Pays de la Loire 09 69 32 18 82
Picardie 09 69 32 18 43
Poitou-Charentes 09 69 32 18 84
Provence Alpes du Sud 09 69 32 18 59
Sillon alpin 09 69 32 18 53
Sillon rhodanien 09 69 32 18 55

Les numéros pour dépannage et urgence électricité-gaz 24/7

Les gestionnaires remplissent une mission de service public pour tous les Français, c'est pourquoi ce sont eux qu'il faut appeler pour un dépannage électrique ou gaz.

Fils électriques tombés à terre

icône prise électrique

ENEDIS est en charge de l'entretien du réseau et garantit son bon fonctionnement. Des aléas climatiques peuvent détériorer les lignes électriques, la plus courante étant un câble coupé suite à une chute d'arbre ou à des vents violents.

Pour ces situations, le gestionnaire a mis en place un numéro d'urgence électricité disponible 24 heures / 24 et 7 jours / 7 : 09 726 750 + numéro de département.

Pour contacter les urgences électriques si vous résidez à Lyon, appelez le 09 726 750 69. En appelant ce service, vous serez mis en contact avec le service de maintenance le plus proche de chez vous et le plus apte à intervenir dans les délais les plus courts.

Fuite de gaz

icône gaz

De la même manière, GRDF est en charge de l'entretien et de la sécurité sur les canalisations de gaz.

Si dans la rue ou votre logement vous sentez une forte odeur de gaz, fermez votre arrivée de gaz ou éloignez-vous, ouvrez les fenêtres, évitez les étincelles et arcs électriques et contactez le Service Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33, également disponible 24 heures / 24 et 7 jours / 7.

Nous recommandons d'enregistrer ces numéros dans le répertoire de votre téléphone portable. Egalement, si vous avez des enfants ou habitez en copropriété, faites en sorte d'afficher ce numéro dans un endroit visible.

Electricité / Gaz coupé : qui dois-je appeler ?

voiture enedis
Les techniciens des gestionnaires de réseaux se déplacent en cas de panne.

Panne sur le réseau

Si l'électricité et le gaz sont coupés suite à une panne de réseau, l'usager doit contacter les services d'urgence de l'électricité et du gaz donnés précédemment.

Il est possible de télécharger l'application ENEDIS à Mes Côtés pour suivre en temps réel l'avancée de la situation et être informé de la remise du courant.

Oubli de souscrire un contrat

La coupure d'électricité et de gaz peut se produire si l'occupant du logement n'a pas établi son contrat de fourniture d'énergie.

Dans ce cas, il faut contacter un fournisseur pour souscrire un contrat. Le consommateur peut, par exemple, contacter Selectra au 09 73 72 73 00. L'ouverture sera faite dans un délai de 5 jours ouvrés maximum ou plus rapidement si le consommateur souhaite bénéficier d'une mesure d'urgence. Dans tous les cas, les délais d'intervention sont les mêmes chez l'ensemble des fournisseurs.

Impayés : régulariser sa situation avec son fournisseur

En cas d'impayé, le fournisseur peut demander au gestionnaire du réseau de couper le compteur d'électricité et de gaz. Dans cette situation, il faudra contacter directement le service client de votre fournisseur.

Une fois votre facture réglée ou un accord trouvé avec votre fournisseur, il est possible de changer gratuitement de fournisseur pour souscrire une offre moins chère ailleurs et faire des économies sur ses factures mois après mois.

Les numéros pour appeler le service client de son fournisseur

Si pour les questions de dépannage et de raccordement il faut directement voir avec le gestionnaire du réseau, pour le reste c'est son fournisseur qu'il faut joindre. Ainsi, il est possible de contacter le service client de son fournisseur pour toute question relative à : 

  • la souscription d'un contrat ;
  • la résiliation d'un contrat ;
  • l'estimation des consommation ;
  • la relève des compteurs ;
  • la facturation et les rythmes de paiement ;
  • la demande de changement d'option tarifaire : base ou double tarif ;
  • la demande d'un changement de puissance.

Et pour les offres en ligne ?Certains fournisseurs commercialisent au sein de leur gamme des "offres en ligne", en échange le plus souvent d'un tarif plus avantageux. Si vous avez souscrit à une offre en ligne, et qu'il est stipulé dans les Conditions générales de vente qu'aucun service client par téléphone n'est inclut dans l'offre ; alors il est inutile de contacter le service client. Les conseillers clientèles sont réservés aux clients qui ont souscrit une offre incluant le service client. En cas de problème ou de question, il faudra alors se rendre sur son espace client en ligne ou contacter son fournisseur par téléphone.

Contacter son fournisseur d'électricité gaz

Le numéro et les horaires d'ouverture figurent également sur les factures que vous recevez. Néanmoins, nous avons rassemblé au sein d'un tableau tous les numéros des services clients électricité gaz pour les particuliers. On notera que certains fournisseurs préfèrent séparer leurs numéros de souscription du service client.

Numéros de téléphone des fournisseurs d'électricité et gaz en France
Fournisseur Numéro souscription Numéro
service client
Horaires d'ouverture du service client
logo alterna 0 800 71 12 74 0 800 71 12 74 Du lundi au vendredi de 8h à 19h.
logo antargaz 0 805 509 509 09 74 75 75 75 Du lundi au vendredi de 8h à 19h.
logo butagaz 09 74 59 12 21 09 69 39 09 19 Du lundi au samedi de 8h à 20h
logo cdiscount 09 77 40 20 30 Inexistant. -
logo direct energie 09 87 67 54 76 09 70 80 69 69 Du lundi au samedi de 9 h à 19h.
logo dyneff 04 67 12 68 30 04 67 12 68 30 Du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h
logo EDF 09 69 32 15 15 09 69 32 15 15 Du lundi au vendredi de 08h30 à 12h30 et de 14h à 18h.
logo ekwateur 09 87 67 16 74 09 77 40 66 66 Du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 18h.
logo electricité de provence 04  98 51 00 31 04  98 51 00 31 Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h
logo enercoop 09 70 68 07 65 09 70 68 07 65 Du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h
logo energie d'ici 05 64 27 04 88 05 64 27 04 88 Du lundi au vendredi de 9h à 18h
logo energies du santerre 03 22 73 31 82 03 22 73 31 82 Du Lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30, et le vendredi jusqu'à 16h30.
logo engie 09 87 67 94 10 09 69 324 324 Du lundi au samedi de 8h à 21h.
logo eni 09 87 67 54 33 09 70 820 320 Du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.
logo gaz de bordeaux 05 56 79 40 40 05 56 79 40 40 Du lundi au vendredi de 8h15 à 17h30.
logo geg 09 74 59 22 27 04 76 84 20 20 Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h.
logo greenyellow 09 69 39 09 60 09 69 39 09 89 Du lundi au vendredi de 8h à 20h.
logo happ-e 09 87 67 55 21 09 77 420 410 Du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.
logo ilek 09 87 67 52 32 05 64 88 00 38 Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h.
logo lucia energie 04 67 66 67 68 04 67 66 67 68 Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30.
logo mint energie 09 74 59 46 30 09 77 40 10 80 Du lundi au vendredi de 9h à 18h.
logo planete oui 09 87 67 55 21 09 74 76 30 19 Du lundi au vendredi de 9h à 18h.
logo 09 87 67 53 05 09 77 55 80 30 Du lundi au vendredi de 9h à 18h.
logo proxelia 09 75 18 80 39 0 810 600 509 Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h.
logo selia 09 96 93 70 01 09 96 93 70 01 Du lundi au vendredi de 8h à 18h.
logo sowee 0 806 800 444 0 806 800 444 Du lundi au vendredi de 8h à 22h30 et le samedi de 10h à 18h.
logo total spring 09 75 18 77 00 35 56 Du lundi au dimanche de 8h à 20h.

Quand appeler pour avoir quelqu’un du service client rapidement ?

Les services clients des fournisseurs peuvent être saturés à certains moment de l'année comme lors des fortes périodes d'emménagement : août / septembre et janvier. Durant ces périodes, les délais des mises en service peuvent être allongés.

De même, pour patienter le moins longtemps, les clients doivent éviter certains moments de la semaine.

Horaires et disponibilités des services commerciaux des fournisseurs
Risque d'attente longue Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi
Matin Élevé Moyen Moyen Moyen Faible Faible
Midi Moyen Faible Faible Faible Faible Faible
Après-midi Élevé Moyen Moyen Moyen Faible Faible

Pour obtenir une réponse rapide, il est ainsi conseillé de joindre les fournisseurs à l'heure du déjeuner ou en fin de semaine.

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