Electricité gaz : numéros de téléphone des services clients et dépannage

Ce guide présente tous les numéros de téléphone en France pour joindre un fournisseur d'énergie ou contacter un gestionnaire de réseau de distribution, selon ses demandes et ses besoins.

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Le téléphone pour mettre son compteur de gaz ou d’électricité à son nom

Lors de son emménagement dans un logement, qu'il soit neuf ou ancien, le nouvel occupant doit mettre le compteur d'électricité et de gaz à son nom. Pour ce faire, le nouveau locataire ou propriétaire doit contacter un fournisseur d'énergie et établir un contrat de fourniture d'énergie à son nom, relatif au logement. Le fournisseur se chargera ensuite des formalités avec les gestionnaires des réseaux et des compteurs ; ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz naturel.

• Si les énergies fonctionnent dans le logement, il faut rapidement rapidement souscrire une offre d'électricité et gaz afin d'éviter toute coupure. Le changement de nom pour le compteur et le début du contrat avec le fournisseur sont effectifs dès la fin de l'appel.
• Si les énergies sont coupées, il faut prévoir un délai maximum de 5 jours ouvrés pour obtenir un rendez-vous, variable en fonction de la disponibilité des techniciens. Il est également possible de demander une intervention d'urgence. Si votre compteur se trouve à l'intérieur de votre logement, il faudra être présent lors du passage du technicien ENEDIS-GRDF. Le contrat démarre une fois le compteur ouvert par le technicien.

Quelle que soit votre situation, il sera nécessaire de fournir une relève des compteurs, l'adresse du logement et si possible le nom de l'ancien occupant. Un RIB sera également demandé systématiquement à ceux qui opteront pour le prélèvement automatique.

Qu'un technicien ENEDIS-GRDF doive se rendre au domicile pour ouvrir les compteurs ou non, la prestation est facturée 13,94€ pour l'électricité et 19,88€ pour le gaz. Ces tarifs sont régulés par les pouvoirs publics et les mêmes pour tous les clients particuliers en France. Pour éviter de ne pas avoir le courant le jour de son emménagement et de demander une ouverture express des compteurs bien plus coûteuse, il est recommandé d'entamer ces démarches deux semaines en amont. La prestation est facturée par le fournisseur, qui reverse ensuite l'intégralité de la somme aux gestionnaires ENEDIS et GRDF.

Numéro de téléphone pour raccorder une nouvelle habitation au réseau

Dans le cadre d'une construction neuve, des travaux doivent être réalisés pour raccorder le logement aux réseaux d'électricité et de gaz si cela est possible. Afin de réaliser ces travaux, il vous faudra directement appeler les gestionnaires des réseaux électriques et gaz afin de leur demander un devis de raccordement :

• Pour le gaz, il faut contacter le service de raccordement GRDF au 09 69 36 35 34 (non-surtaxé) ou remplir un formulaire en ligne. Le gaz de ville est une énergie qui n'est pas disponible sur l'ensemble du territoire, tous les logements ne sont donc pas éligibles.
• Pour l'électricité, il faut contacter le service de raccordement ENEDIS en appelant le 0970 831 970 et en indiquant son code postal.

Les numéros pour dépannage et urgence électricité-gaz 24/7

Les gestionnaires remplissent une mission de service public pour tous les Français, c'est pourquoi ce sont eux qu'il faut appeler pour un dépannage électrique ou gaz.

Fils électriques tombés à terre

ENEDIS est en charge de l'entretien du réseau et garantit son bon fonctionnement. Des aléas climatiques peuvent détériorer les lignes électriques, la plus courante étant un câble coupé suite à une chute d'arbre ou à des vents violents.

Pour ces situations, le gestionnaire a mis en place un numéro d'urgence électricité disponible 24 heures / 24 et 7 jours / 7 : 09 726 750 + numéro de département.

Pour contacter les urgences électriques si vous résidez à Lyon, appelez le 09 726 750 69. En appelant ce service, vous serez mis en contact avec le service de maintenance le plus proche de chez vous et le plus apte à intervenir dans les délais les plus courts.

Fuite de gaz

De la même manière, GRDF est en charge de l'entretien et de la sécurité sur les canalisations de gaz.

Si dans la rue ou votre logement vous sentez une forte odeur de gaz, fermez votre arrivée de gaz ou éloignez-vous, ouvrez les fenêtres, évitez les étincelles et arcs électriques et contactez le Service Sécurité Gaz au 0 800 47 33 33, également disponible 24 heures / 24 et 7 jours / 7.

Nous recommandons d'enregistrer ces numéros dans le répertoire de votre téléphone portable. Egalement, si vous avez des enfants ou habitez en copropriété, faites en sorte d'afficher ce numéro dans un endroit visible.

Electricité / Gaz coupé : qui dois-je appeler ?

Panne sur le réseau

Si l'électricité et le gaz sont coupés suite à une panne de réseau, l'usager doit contacter les services d'urgence de l'électricité et du gaz donnés précédemment.

Il est possible de télécharger l'application ENEDIS à Mes Côtés pour suivre en temps réel l'avancée de la situation et être informé de la remise du courant.

Oubli de souscrire un contrat

La coupure d'électricité et de gaz peut se produire si l'occupant du logement n'a pas établi son contrat de fourniture d'énergie.

Dans ce cas, il faut contacter un fournisseur pour souscrire un contrat d'énergie. L'ouverture sera faite dans un délai de 5 jours ouvrés maximum ou plus rapidement si le consommateur souhaite bénéficier d'une mesure d'urgence. Dans tous les cas, les délais d'intervention sont les mêmes chez l'ensemble des fournisseurs.

Impayés : régulariser sa situation avec son fournisseur

En cas d'impayé, le fournisseur peut demander au gestionnaire du réseau de couper le compteur d'électricité et de gaz. Dans cette situation, il faudra contacter directement le service client de votre fournisseur.

Une fois votre facture réglée ou un accord trouvé avec votre fournisseur, il est possible de changer gratuitement de fournisseur pour souscrire une offre moins chère ailleurs et faire des économies sur ses factures mois après mois.

Les numéros pour appeler le service client de son fournisseur

Si pour les questions de dépannage et de raccordement il faut directement voir avec le gestionnaire du réseau Enedis, pour le reste c'est son fournisseur qu'il faut joindre. Ainsi, il est possible de contacter le service client de son fournisseur pour toute question relative à : 

• la souscription d'un contrat ;
• la résiliation d'un contrat ;
• l'estimation des consommation ;
• la relève des compteurs ;
• la facturation et les rythmes de paiement ;
• la demande de changement d'option tarifaire : base ou double tarif ;
• la demande d'un changement de puissance.

Et pour les offres en ligne ?Certains fournisseurs commercialisent au sein de leur gamme des "offres en ligne", en échange le plus souvent d'un tarif plus avantageux. Si vous avez souscrit à une offre en ligne, et qu'il est stipulé dans les Conditions générales de vente qu'aucun service client par téléphone n'est inclut dans l'offre ; alors il est inutile de contacter le service client. Les conseillers clientèles sont réservés aux clients qui ont souscrit une offre incluant le service client. En cas de problème ou de question, il faudra alors se rendre sur son espace client en ligne ou contacter son fournisseur par téléphone.

Contacter son fournisseur d'électricité gaz

Le numéro et les horaires d'ouverture figurent également sur les factures que vous recevez. Néanmoins, nous avons rassemblé au sein d'un tableau tous les numéros des services clients électricité gaz pour les particuliers. On notera que certains fournisseurs préfèrent séparer leurs numéros de souscription du service client.

Quand appeler pour avoir quelqu’un du service client rapidement ?

Les services clients des fournisseurs peuvent être saturés à certains moments de l'année comme lors des fortes périodes d'emménagement : août / septembre et janvier. Durant ces périodes, les délais des mises en service peuvent être allongés.

De même, pour patienter le moins longtemps, les clients doivent éviter certains moments de la semaine.

Pour obtenir une réponse rapide, il est ainsi conseillé de joindre les fournisseurs à l'heure du déjeuner ou en fin de semaine.