Lire et transmettre la relève de son compteur électrique & gaz
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Si l'on dispose encore d'un ancien compteur, ou que son Linky ou Gazpar n'est pas encore communicant, la relève peut être demandée pour établir une facture de régularisation, ou si le consommateur souhaite être facturé sur la base de sa consommation réelle, et non sur une estimation mensualisée. L'index de consommation est également nécessaire lors d'un déménagement ou d'un changement de fournisseur. La relève peut être transmise au gestionnaire de réseau (ENEDIS, GRDF) ou au fournisseur (EDF ou autres).
Où retrouver son compteur ?
Vous venez d'emménager dans votre logement et vous ne savez pas où se situe le compteur de votre habitation ? Le compteur électrique comme le compteur de gaz naturel peut se trouver à l'intérieur ou à l'extérieur de votre habitation.
Le compteur d'énergie peut être situé :
- A l'intérieur du logement :
- placard ;
- garage ;
- cave ;
- entrée.
- À l'extérieur du logement :
- Placard situé sur le palier ;
- Local technique situé en bas d'un immeuble ;
- Coffret situé en limite de la propriété.
Si plusieurs compteurs sont regroupés ensemble, il faudra se fier au numéro PDL/PRM du compteur électrique et le comparer à celui transmis par ENEDIS si le logement est neuf ou par l'ancien occupant du lieu. Pour le compteur de gaz, même démarche, mais il faudra retrouver le numéro de matricule du compteur.
Comment relever son index de compteur électrique ?
La relève du compteur électrique est plus simple qu'on ne le croit et prend en général une poignée de secondes.
Il est important de noter que l'index affiché sur le compteur indique la consommation totale (en kWh pour le compteur électrique et en m3 pour celui de gaz) depuis son installation, et non depuis le début de votre contrat.
Relève de compteur Linky
La relève de son compteur Linky est automatique. Toutes les données de consommation sont directement transmises quotidiennement à votre fournisseur. Il n'y a donc rien à faire. Plus besoin d'attendre la visite annuelle du technicien ou de procéder soi-même à l'autorelevé.
Mais il se peut qu'il y ait un problème et que la fonctionnalité communicante du Linky ne marche pas, auquel cas il faille relever soi-même les index de consommation de son compteur Linky. Faire soi-même la relève du Linky n'est nécessaire que si celui-ci est, pour une raison ou une autre, non-communicant.
Sur le Linky, un écran rétro-éclairé prend place au centre du boitier et affiche les informations du compteur, qui défilent en appuyant sur les deux boutons - (précédent) et + (suivant) situés juste en dessous. Dans l'ordre, sont affichées : votre option tarifaire, votre index de consommation, la puissance réelle au moment de la consultation de vos informations, la puissance souscrite dans votre contrat et la puissance maximale utilisée dans la journée.
L'index de consommation à relever est précédé de "KWH". En option Base, il n'y en a qu'un. En option HPHC, il y en aura deux - tout comme en option EJP. Enfin, en option Tempo, il y en aura 6. Ces deux dernières options tarifaires représentent moins d'un pourcent du marché.
Sur le haut de compteur se trouve la diode clignotante qui indique le débit de la consommation en temps réel.
Relève d'un compteur électronique
Ces compteurs, de couleur blanche ou grise, comportent un écran digital et deux boutons.
En appuyant sur le bouton défilement (le bouton du bas, quelques fois identifié par le lettre « D »), l'index du compteur apparaît.
L'index de consommation à relever est toujours suivi de "KWH".
En Base, l'index de consommation sera affiché directement.
Dans le cas où le compteur est programmé en « heures pleines et heures creuses », alors un petit « HP » ou « Pleines » identifie le relevé en heures pleines et un petit « HC » ou « Creuses » identifie le relevé en heures creuses.
| Option base | Lire un compteur en heures creuses et pleines |
|---|---|
 |  |
Relève d'un ancien compteur électromécanique
Généralement de couleur noire ou bleue, ils comportent un ou deux cadrans et une roue. Lorsque le client dispose de deux cadrans, cela signifie que le compteur est en option heures pleines - heures creuses.
Pour relever le compteur, le consommateur doit simplement lire les chiffres écrits sur le(s) cadran(s). Si vous bénéficiez des heures creuses, il faut distinguer le cadran « HP » pour les consommations en heures pleines du « HC » pour les consommations en heures creuses.
Là encore, l'index de consommation est toujours la suite de chiffres qui précède l'inscription "KWH".
Comment relever son compteur de gaz ?
De même que pour le compteur électrique, la relève du compteur de gaz naturel est simple... dès lors que l'on sait quels chiffres regarder.
Inutile de chercher où se trouve le "kWh" car le compteur de gaz comptabilise le volume de gaz consommé en m3. Pour la facturation, le fournisseur convertit ces mètres cubes en kilowattheure selon un coefficient de conversion.
Relève du compteur Gazpar
Le compteur communicant Gazpar transmet automatiquement la relève des index de consommation au fournisseur. Toutefois, comme pour son cousin le Linky, la fonctionnalité communicante peut être désactivée ou en panne, c'est pourquoi il peut s'avérer utile de savoir comment lire le compteur.
Pour consulter son index de consommation sur le compteur Gazpar, seuls les chiffres de couleur blanche inscrits sur fond noir sont à prendre en considération pour l'index du compteur.
Seuls ces chiffres sont à prendre ; les trois derniers chiffres (sur fond rouge) doivent être ignorés.
Relever un ancien compteur de gaz
Les anciens compteurs de gaz naturel sont généralement blancs ou oranges et disposent d'un cadran constitué de cinq cases noires et trois rouges.
Pour relever son index, il convient là aussi de reporter les chiffres de couleur blanche inscrits sur le fond noir, qui correspondent à la consommation en mètres cubes.
Transmettre son relevé de compteur d'énergie
Si la transmission des relevés de consommation ne peut être faite automatiquement par le compteur pour une raison ou une autre, il faura bien l'envoyer à que de droit.
A noter que les personnes n'ayant pas de Linky doivent payer 59,62€ par an de frais de relève de compteur, divisés en 4,97€ tous les deux mois.
Cas 1 : Absent lors de la relève par le technicien
Il est toujours possible de transmettre son relevé de compteur à ENEDIS/GRDF, soit par courrier au moyen de la carte pré-timbrée laissée dans votre boîte aux lettres, soit par téléphone ou par internet :
 |  | |
|---|---|---|
| Communiquer son relevé de compteur par téléphone | 0970 831 970 | 09 69 39 97 45 |
| Communiquer son relevé de compteur par internet | Relève ENEDIS en ligne | Relève GRDF en ligne |
Il est aussi possible de fournir sa relève à son fournisseur d'énergie.
Dans le cas où l'occupant ne communique pas ses index dans un délai de 10 jours, le gestionnaire du réseau procède à une estimation. Un technicien ENEDIS / GRDF doit toutefois pouvoir accéder au compteur au moins une fois par an, pour permettre d'éditer la facture de régularisation. Si ce n'est pas possible, un rendez-vous spécial payant sera exigé par le fournisseur, par l'intermédiaire du gestionnaire de réseau. Il est facturé 35,86€ par ENEDIS et 40,44€ par GRDF.
En cas d'absence lors du passage du technicien chargé de la relève du compteur, notez que l'occupant du logement peut être représenté. Certains techniciens acceptent de prendre les post-its laissés sur la porte d'entrée de l'appartement ou de la maison sur lesquels les occupants ont noté leur relevé.
Cas du déménagement, changement de fournisseur, résiliation de contrat et auto-relève
Dans tous les autres cas, vous devez transmettre votre relevé de compteur directement à votre fournisseur.
Si vous souscrivez un contrat d'énergie parce que vous entrez dans un nouveau logement ou parce que vous avez décidé de changer de fournisseur, l'index sera demandé pour servir de base de consommation à votre nouveau contrat.
Si vous quittez votre logement et résiliez le contrat énergie, vous devez transmettre votre relevé à votre fournisseur pour qu'il puisse éditer la facture de clôture et l'envoyer à votre prochaine adresse.
Vous devez communiquer votre relève de compteur en cas de changement de propriétaire mais aussi en cas de changement de locataire. Dans ce dernier cas, l'index de compteur est généralement précisé sur l'état des lieux.
Identifier les arnaques à l'inspection du compteur
Seuls les techniciens ENEDIS et GRDF sont habilités à inspecter les compteurs, et les gestionnaires peuvent parfois mandater des entreprises pour effectuer l’intervention.
Il peut arriver que des sociétés non habilitées contactent le client ou le démarchent directement à son domicile pour inspecter le compteur et voir ses index de consommation, avec de mauvaises intentions.
- Ils peuvent soit essayer de vous vendre un contrat d'énergie, or s'ils mentent sur leur identité et le but réel de leur visite, ils risquent aussi de mentir sur les soi-disant avantages de l'offre qu'ils vous vendront.
- Ils peuvent profiter de leur visiter pour vous dérober des objets, directement ou pour faire un repérage pour vous voler plus tard.
Le gestionnaire n'interviendra jamais sans prévenir à l'avance, et n'a jamais rien à vendre. Dans le doute, n'ouvrez pas et contactez le numéro d'ENEDIS ou celui de GRDF pour savoir si réellement il s'agit d'un de leurs agents ou s'ils ont été mandatés par eux. Si vos suspicions sont avérées, contactez également la police.
FAQ
Relevé estimé, relevé réel et auto-relève : quelle différence ?
Il existe trois types de relève de compteur :
- Le relevé estimé (ou index intermédiaire) consiste en une estimation de la consommation d'énergie du logement établie par le fournisseur, en fonction de la consommation passée et de paramètres tels que les conditions climatiques et les appareils du logement ;
- L'auto-relevé consiste en une relève faite par l'occupant du logement et communiquée à son fournisseur ou au gestionnaire de réseau de distribution ;
- Le relevé réel désigne le relevé réalisé à domicile par le technicien mandaté par le gestionnaire de réseau de distribution (GRD), jusqu'à deux fois par an, ou celui fait quotidiennement par les compteurs communicants. C'est ce relevé qui fait foi pour l'établissement de votre facture de régularisation par le fournisseur.
Quelle est la date du relevé de compteur ?
Les compteurs non-communicants sont relevés tous les 6 mois. De fait, Enedis et GRDF programment un itinéraire de relève, au cours duquel tous les compteurs d'un même quartier sont relevés. Généralement, la date du prochain relevé physique de compteur est indiquée sur la facture d'énergie et communiquée par le GRD ou le fournisseur.
Qu'est-ce que le système de relevé confiance ?
La loi permet à tout consommateur de relever son compteur tous les mois s'il le souhaite pour être facturé selon sa consommation réelle. Le relevé confiance d'EDF n'a donc rien d'exceptionnel : tous les fournisseurs d'énergie sont tenus de proposer l'auto-relève du compteur gratuitement à leurs clients.
Comment calculer sa facture à partir de l'index de compteur ?
Afin de mesurer la consommation d'électricité et de gaz d'un foyer, on utilise un dispositif de comptage, placé en amont de l'installation intérieure. Ce compteur permet de savoir avec précision combien de kWh ou de m3 ont été consommés. Un compteur n'est jamais remis à zéro. Pour connaître sa consommation pour une période donnée, il faut donc soustraire l'index affiché sur le compteur à l'index en date de la précédente facture.
Ensuite, il faut multiplier la différence obtenue par le prix du kWh de votre fournisseur d'énergie ; et y ajouter l'abonnement mensuel.
Sinon, vous pouvez passer par une application de suivi conso, qui fait ce travail automatiquement pour vous.
Que faire en cas de litige sur le relevé de compteur ?
En cas de litige concernant le relevé du compteur, le consommateur peut demander à son fournisseur de fixer un rendez-vous avec un technicien du gestionnaire du réseau de distribution. C'est en effet ENEDIS et GRDF qui ont la charge de la maintenance et du contrôle des compteurs.
Si aucun dysfonctionnement n'est observé par le professionnel, cette intervention sera facturée 35,86€ par ENEDIS et 40,44€ par GRDF au client.
- A ne pas confondre
- Le fournisseur d'électricité ou de gaz est l'entreprise qui vend l'énergie et émet les factures. TotalEnergies, eni, Engie et EDF sont par exemple des fournisseurs.
- Le distributeur d'électricité ou de gaz (gestionnaire de réseau de distribution – GRD) est l'entité chargée de l'acheminement de l'énergie, de l'entretien du réseau et du déplacement de techniciens afin de notamment relever les index des compteurs, sous mandat des fournisseurs des clients. Les deux distributeurs d'énergie principaux en France sont Enedis (ex-ERDF, électricité) et GRDF (gaz naturel).