Coupure de courant : que faire ? Identifier la panne et remettre l'électricité

Par Florian Tostivint

Responsable éditorial - énergie

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Une coupure de courant peut provenir du secteur, ou être liée à l'installation électrique. Si la panne ne concerne que son logement, il est possible de vérifier qu'il s'agisse d'une surtension en consultant son compteur Linky. Si tel est le cas, il suffit d'appuyer sur "+" pour rétablir le courant. Lorsque la panne d'électricité est générale, il est recommandé d'appeler Enedis au 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département), disponible 7j sur 7 et 24h sur 24.

Comment identifier l'origine de la panne de courant ?

Si les coupures d'électricité peuvent avoir différentes sources, elles interviennent toujours quand on ne s'y attend pas. Selon l'origine de la coupure de courant, la réaction à adopter n'est pas la même. Il faut donc bien la déterminer en amont :

Coupure électrique chez moi

Une coupure de courant limitée à un seul domicile est généralement due à une surtension liée à l’utilisation de trop d’appareils électriques simultanément, surtout les appareils électriques à forte consommation (réfrigérateur, congélateur, machine à laver, sèche-linge). 

Cependant, cela peut aussi être causé par problème sur le disjoncteur, sur une prise de courant ou sur un appareil électrique. En général, le problème se règle en remettant le disjoncteur : le bouton 0/I doit être en position I, ou en appuyant sur le bouton + de son compteur Linky.

Coupures de courant fréquentes

Si les pannes d'électricité se font fréquentes, voire sont à répétition, il est possible que ce soit à cause de :

• Mauvais réglage de puissance : si un compteur a une puissance trop faible par rapport à la puissance des appareils électriques et de la fréquence de leur utilisation, cela entraînera des surtensions ou pics de tensions fréquents. Il faudra alors songer à changer de puissance électrique du compteur en contactant son fournisseur ;
• Anomalie sur le disjoncteur : obsolète ou défectueux, il peut être réparé par un spécialiste ou bien changé.

Coupure de courant avec compteur Linky

De façon générale, lorsque le compteur Linky rencontre une panne, il suffit d'appuyer sur le bouton "+" pour redémarrer le courant dans le logement.

Avant d'appuyer sur le bouton "+", il est conseillé de débrancher ou d'éteindre les appareils électriques énergivores.

Le nouveau compteur intelligent Linky d'Enedis peuvent parfois subir des pannes. Voici ci-dessous des possibles problèmes rencontrés avec le compteur Linky :

Coupure de courant dans mon immeuble uniquement

Dans le cas d’une panne dans un logement d’un immeuble partagé, il arrive que la panne ne soit pas localisée au seul appartement, mais soit commune à tout l’immeuble. Pour le savoir, il suffit de se renseigner autour de soi et de poser la question à ses voisins de palier.

En général, une coupure de courant dans un immeuble est due à un problème du tableau électrique de l’immeuble. Le problème ne peut pas se régler par un particulier seul, la solution est d’appeler le syndic de propriété ou un électricien.

Coupure de courant dans mon quartier

Qui appeler pour signaler une coupure de courant en cours ?

Lorsqu’un quartier entier est touché par une panne générale, la seule chose à faire est de patienter. En général, les techniciens d’Enedis ont été contactés et interviennent rapidement.

Cependant, il est possible d'appeler directement le numéro du gestionnaire de réseaux : 7j sur 7 et 24h sur 24, joignable 09 726 750 XX (XX : numéro de votre département).

Un conseiller pourra renseigner le consommateur en direct, voire envoyer une équipe sur place. À noter qu’il sera inutile d’appeler EDF et qui ne pourra donc pas intervenir, car il ne s'agit pas d'une panne EDF à proprement parler, mais d'une panne sur le réseau électrique : seul Enedis pourra ici être utile.

Comment savoir si la coupure d'électricité est générale ?

Si la coupure n’est pas limitée à un seul bâtiment, mais à tout le quartier, voire toute la ville, cela veut dire que la coupure est générale. Pour en être sûr, il suffit de se renseigner auprès de voisins ou encore d’observer si les sources de lumière de la rue (lampadaires, panneaux lumineux…) sont allumées ou non. Une coupure générale peut avoir plusieurs origines, assez variées. Il peut s’agir :

• D’une intempérie, tel qu’un orage ou une vague de froid, endommageant le réseau électrique ;
• D’un problème lié au distributeur, tel que du matériel en mauvais état ou une erreur faite par un technicien ;
• D’un problème plus général, lié au gestionnaire au niveau national.

Doit-on craindre des coupures de courant cet hiver ?Il est possible que certains consommateurs se demandent s'il faut s'attendre à des coupures d'électricité cet hiver. RTE informe des probabilités de coupures de courant pour l'hiver à venir depuis ÉcoWatt, et Selectra vous renseigne depuis son article dédié.

Panne de courant : quand l'application permettait d'avoir des informations en temps réel

Pour ceux qui le souhaitaient, Enedis avait mis à disposition, depuis 2015, une application mobile appelée Enedis à mes côtés ; cependant, il est à noter que cette application n'est plus disponible au téléchargement. Elle permettait d'obtenir, en direct, un grand nombre d'informations, que ce soit concernant la consommation personnelle d'énergie ou le réseau en général. En cas de panne actuellement, il est nécessaire de contacter directement Enedis pour obtenir de l'aide afin d'identifier la source du problème et de connaître la marche à suivre.

Panne électrique sans que le disjoncteur ne saute

Une coupure de courant peut avoir différentes causes : le problème peut en effet venir de l’installation électrique de la pièce.

Une ampoule, une prise ou un branchement mal effectué peuvent être la conséquence d'une panne partielle (dans une seule pièce ou partie de la maison) ou complète du logement, et dans ce cas le disjoncteur ne saute pas.

Il faudra alors trouver la source exacte du problème. Pour cela, il suffit de :

1. Mettre tous les disjoncteurs sur la position 0 ;
2. Les relancer un à un en position I : en sachant quel interrupteur du disjoncteur cause la panne, la zone à problèmes est ainsi identifiée, et il est donc plus facile de trouver la source exacte du court-circuit ;
3. Changer la pièce défectueuse : il est impératif d’agir avec beaucoup de prudence, car cela peut être dangereux. Dans l’idéal, il est conseillé de faire appel à un électricien.

Si, après vérification, la panne ne vient pas d’un court-circuit, mais que le disjoncteur est en position I, cela signifie que l'électricité a été coupée par le fournisseur.

Il est alors possible que l'électricité ait été coupée pour cause de factures impayées de la part du locataire/propriétaire du logement.

En devenant locataire d’un nouveau logement, certaines personnes ne souscrivent pas de contrat d’électricité et utilisent celui de l’ancien occupant. Quand ce dernier résilie, l’électricité est coupée, sans que le disjoncteur ne saute. Il faudra pour cela régulariser la situation, voire souscrire un nouveau contrat si besoin est.

Coupure du courant pour factures impayées

La situation diffère légèrement selon si le consommateur est en situation précaire ou non.

Afin d’éviter que l'électricité soit coupée pour impayés, il est conseillé de tenter trouver un accord avec le fournisseur, mais le mieux est de contacter le FSL (Fonds de solidarité pour le Logement) qui pourra octroyer des aides au paiement des factures selon la situation.

Il faut savoir qu’un consommateur considéré comme étant dans une situation précaire bénéficiera d’une procédure plus longue. De plus, lors de la trêve hivernale (du 1ᵉʳ novembre au 31 mars), l’arrivée d’électricité ne peut pas être coupée, mais seulement réduite.

Appareils électriques endommagés par une coupure de courant

Dans certains cas, une coupure de courant peut causer des problèmes importants, que ce soit pour les particuliers ou les professionnels. En effet, cela peut aller de la nourriture perdue, car le réfrigérateur ou le congélateur était hors service, à des appareils électroniques endommagés, tel qu’un ordinateur qui ne s’allume plus, ou une ampoule qui ne fait que clignoter. En effet, les appareils électroniques (télévisions, jeux vidéos, ordinateur…), en sont souvent victimes : ils sont en train de fonctionner et cet arrêt brutal et non programmé peut endommager leur système, partiellement, voire complètement. De plus, certains appareils électriques peuvent avoir un usage médical, leur interruption représentant donc un danger pour la santé des utilisateurs.

Les coupures de courant abîment-elles les appareils électriques ?

• Quand il s'agit de coupures de courant occasionnelles (une fois ou deux), l'impact sur les appareils électriques est moindre.
• En revanche, lors de coupures de courant fréquentes, incessantes, les appareils risquent de griller et peuvent être endommagés.
• Il peut arriver qu'il y ait des coups de tonnerre qui fassent disjoncter l'installation et griller certains appareils électriques.

Appareils abîmés : comment obtenir une indemnisation ?

Si la panne est générale, il peut s’agir d’un sinistre dû à une intempérie, ou bien être le fait d’Enedis uniquement. Dans les deux cas, c’est un préjudice, et il est possible de demander un remboursement.

En effet, Enedis est, selon la loi, jugé responsable des éventuels dommages causés par son produit. De plus, certaines assurances habitation disposent d’une garantie optionnelle “dommages électriques” et/ou “perte de denrées dans un congélateur”. Seule exception : l’indemnisation se fera également, par le biais de l’assureur.

Dans les deux cas, il faut faire parvenir à Enedis ou à l’assureur une demande d’indemnisation (une lettre en recommandé avec accusé de réception est préférable), ainsi que des preuves que la panne Enedis a causé les dommages. Ces justificatifs se présentent sous forme de :

• Facture d’achat ;
• Facture de réparation ;
• Facture de remplacement ;
• Photos ;
• Une attestation d’un professionnel stipulant que l’appareil est endommagé, voire inutilisable.

Il est également recommandé de détailler les pertes ou dégâts dus à la coupure Enedis (anciennement ERDF) avec le plus de précision possible. Enedis ou l’assureur est alors tenu d’indemniser le consommateur. S’il refuse, il est possible de l’assigner en justice.

Enfin, il est important de souligner que si le consommateur a subi une panne générale de plus de six heures, Enedis est automatiquement tenu de l’indemniser, sans que celui-ci n’entame de démarche.

Comment éviter les coupures électriques à l'avenir ?

Quelles astuces pour éviter les pannes de courant en général ?

Plusieurs astuces peuvent aider à éviter les pannes de courant intempestives :

• Vérifier la conformité du disjoncteur, quitte à le changer s’il devient trop obsolète ou défectueux.
• Vérifier le bon fonctionnement des prises électriques, qui peuvent être changées par les soins d’un électricien.
• Vérifier les appareils électriques : ces derniers peuvent être victimes de mauvais raccords électriques ou de tout autre vice de fabrication.
• Éviter de brancher trop d’appareils simultanément, en particulier les appareils consommant beaucoup, cela pourrait créer une surtension, et donc une panne.
• Certains appareils électroménagers tels que le réfrigérateur, le congélateur, la machine à laver… peuvent causer une surtension lors de leur allumage.
• Ne JAMAIS mettre en contact une source d’électricité avec une source aquatique. En plus de causer une panne, cela est extrêmement dangereux.

Il peut également être conseillé d'utiliser un onduleur : c'est un appareil qui protège les matériels électroniques contre les coupures d'électricité. Il faut placer l'onduleur entre le réseau électrique et le matériel à protéger, comme un ordinateur. L'énergie emmagasinée dans la batterie de secours permet de maintenir l'alimentation du matériel pendant un temps réduit (entre 5 et 10 minutes). Certains onduleurs peuvent être branchés directement à l'ordinateur (via un câble USB, par exemple) afin de commander proprement son extinction en cas de panne électrique et éviter toute perte de données.

Pour les professionnels, utiliser un groupe électrogène : dispositif électrique autonome capable de produire de l'électricité à partir d'une autre source, pour se substituer au réseau électrique en cas de panne.

Faut-il craindre des coupures de courant en hiver ?

L'hiver 2022-2023 s'est principalement déroulé sous tension pour les Français. En effet, les pouvoirs publics avaient demandé aux consommateurs de rester le plus sobre possible dans leur consommation d'énergie. 

Concernant l'hiver 2023-2024, RTE a ainsi confirmé que le risque de coupure d'électricité cet hiver était faible, notamment grâce à l'effort de sobriété des Français l'hiver passé. Il ne peut pas être affirmé qu'il n'y aura pas de coupures de courant car le réseau pourrait être sous tension en cas de grand froid, selon le président du directoire de RTE. L'annonce reste tout de même positive pour les consommateurs qui se sont vus devenir plus attentifs quant à leur consommation et leur facture d'électricité ces dernières années.

Il peut également être noté qu'aucun locataire ne sera expulsé l'hiver, durant la trêve hivernale. La trêve hivernale correspond à une période dans l'année où l'électricité ne peut être coupée par le fournisseur pour cause d'impayés. Elle est toutefois généralement réduite à une puissance de 3 kVA, permettant de s'éclairer ou encore de charger son téléphone portable.