Par Joindre Enedis en deux phrases
Pour une question sur votre compteur, un raccordement ou un problème de relevé, vous appelez le 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi entre 8h et 17h, ou vous écrivez via le formulaire de contact publié sur enedis.fr/contact. Pour une panne ou coupure, vous appelez en revanche le numéro dépannage de votre département (09 72 67 50 XX), joignable 24h/24 et 7j/7 y compris les jours fériés.
À retenir
Enedis n'est pas votre fournisseur d'électricité. C'est le gestionnaire du réseau de distribution : il s'occupe du compteur, des lignes, des coupures et du raccordement. Pour toute question touchant à votre contrat ou votre facture (souscription, résiliation, paiement, choix d'option tarifaire, déménagement), c'est votre fournisseur qu'il faut joindre, pas Enedis. La section 6 ci-dessous récapitule le bon interlocuteur selon votre besoin.
Le numéro national Enedis pour les particuliers
Enedis dispose d'un numéro unique pour son service client particuliers, valable partout en France métropolitaine et dans les zones desservies par le gestionnaire (le réseau corse et certaines zones non interconnectées sont gérés par d'autres opérateurs).
Service client Enedis particuliers
Numéro : 09 70 83 19 70 — appel non surtaxé, facturé au tarif d'un appel local depuis un fixe (ou décompté de votre forfait mobile).
Horaires : du lundi au vendredi de 8h à 17h. Fermé le week-end et les jours fériés.
Sujets traités : demande de raccordement, modification du compteur, problème de relevé, suivi d'une intervention, question sur l'espace client en ligne, signalement d'une anomalie non urgente.
Pour les professionnels et entreprises, Enedis met à disposition des lignes dédiées avec les mêmes horaires : 09 70 83 29 70 pour les TPE et professionnels, 09 69 32 18 99 pour les entreprises, 09 69 32 18 00 pour les producteurs raccordés au réseau. Le siège social d'Enedis à Puteaux est joignable au 01 56 65 11 11.
Le numéro de dépannage change selon votre département
En cas de panne d'électricité, de coupure, de ligne arrachée ou de danger électrique, vous ne passez pas par le service client classique. Vous appelez un numéro dédié au dépannage, ouvert 24h/24 et 7j/7, y compris les jours fériés. Il suit le format 09 72 67 50 XX, où XX correspond au numéro de votre département. Voici quelques exemples pour les départements les plus peuplés.
| Département | Numéro dépannage Enedis | Disponibilité |
|---|---|---|
| Paris (75) | 09 72 67 50 75 | 24h/24 · 7j/7 |
| Bouches-du-Rhône (13) — Marseille | 09 72 67 50 13 | 24h/24 · 7j/7 |
| Rhône (69) — Lyon | 09 72 67 50 69 | 24h/24 · 7j/7 |
| Nord (59) — Lille | 09 72 67 50 59 | 24h/24 · 7j/7 |
| Haute-Garonne (31) — Toulouse | 09 72 67 50 31 | 24h/24 · 7j/7 |
| Gironde (33) — Bordeaux | 09 72 67 50 33 | 24h/24 · 7j/7 |
| Hauts-de-Seine (92) | 09 72 67 50 92 | 24h/24 · 7j/7 |
| Seine-Saint-Denis (93) | 09 72 67 50 93 | 24h/24 · 7j/7 |
Pour les autres départements, remplacez les deux derniers chiffres par le numéro de votre département. En cas de doute, le numéro dépannage figure aussi en bas de votre dernière facture d'électricité ou sur la page enedis.fr/coupures-d-electricite. Avant d'appeler, pensez à vérifier votre disjoncteur général : si lui aussi est coupé, le problème vient peut-être de votre installation intérieure et non du réseau Enedis. Pour le détail des coupures, voir notre guide coupures de courant.
Mail Enedis : pas d'adresse directe, un formulaire à la place
Contrairement à ce qu'on lit parfois, Enedis ne diffuse aucune adresse mail directe pour son service client particuliers. Les échanges écrits passent par deux canaux officiels, structurés pour identifier rapidement votre dossier.
Canal public
Le formulaire de contact
Accessible sans connexion sur enedis.fr/contact. Vous précisez votre situation (particulier, professionnel, producteur), votre demande (raccordement, compteur, panne…), vos coordonnées et un message libre. Une réponse écrite arrive sous quelques jours ouvrés. Utile si vous n'avez pas encore d'espace client ou si votre demande ne concerne pas un PRM précis.
Canal authentifié
La messagerie de l'espace client
Une fois connecté à votre espace client Enedis, vous accédez à une messagerie sécurisée qui associe automatiquement votre demande à votre PRM. C'est le canal à privilégier pour tout ce qui touche au compteur, aux relevés, à une intervention en cours : Enedis identifie immédiatement le dossier sans aller-retour pour récupérer vos références.
Pour une réclamation officielle
Si vous contestez une intervention, une facturation Enedis ou une décision sur votre raccordement, la procédure passe par le site dédié reglement-litige.enedis.fr. Par courrier postal, l'adresse est : Délégué au Règlement Amiable des Litiges, Tour Enedis, 4 place de la Pyramide, TSA 25001, 92030 Paris la Défense CEDEX. En cas d'échec, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'Énergie.
Gérer vos démarches depuis l'espace client
Pour la plupart des demandes, l'espace client Enedis évite l'appel téléphonique : vous suivez vos consommations, demandez une intervention, accédez à votre PRM et échangez par messagerie sécurisée avec le gestionnaire de réseau.
Ce que vous pouvez faire sans appeler
Consulter votre courbe de consommation au pas demi-horaire (Linky uniquement), récupérer votre numéro PRM pour souscrire ou changer de fournisseur, télécharger vos relevés de compteur, suivre l'avancement d'une demande de raccordement, autoriser un tiers à accéder à vos données.
Le guide complet : créer et utiliser son espace client Enedis.
Qui appeler selon votre besoin : Enedis ou votre fournisseur
Beaucoup d'appels au service client Enedis concernent en réalité le contrat d'électricité, qui relève du fournisseur. Voici la règle de répartition pour ne pas vous tromper d'interlocuteur.
J'appelle Enedis
Réseau, compteur, intervention
Coupure de courant générale, panne sur la ligne, câble arraché, compteur en panne, problème de relevé, demande de raccordement neuf, suivi d'une intervention déjà programmée, accès à vos données de consommation, suspicion d'erreur sur l'index.
J'appelle mon fournisseur
Contrat, facture, abonnement
Souscription d'une offre, résiliation, paiement, contestation de facture, choix de l'option tarifaire (Base, HP/HC, Tempo), modification de la puissance souscrite, déménagement, mise en service à l'arrivée dans un logement, accès à l'espace client fournisseur.
En cas de doute, commencez par appeler votre fournisseur : c'est lui qui transmet à Enedis quand une intervention technique est nécessaire (modification de puissance, mise en service…). Vous évitez ainsi les renvois successifs entre les deux interlocuteurs. Retrouvez les coordonnées de tous les fournisseurs sur l'annuaire des fournisseurs d'électricité.
Comparer les offres d'électricité
Vous appelez Enedis pour une question technique, mais c'est bien le choix de votre fournisseur qui détermine le prix de votre électricité. Comparer ne coûte rien, le changement est sans engagement, et la mise en place se fait sans coupure ni intervention sur le compteur : c'est le levier d'économie le plus simple à actionner.
Approfondir les démarches Enedis
Les guides connexes pour creuser un sujet précis : utiliser l'espace client, gérer une coupure, exploiter l'application mobile, ou trouver l'offre d'électricité la plus compétitive du marché.
Tout savoir sur Enedis
Le rôle du gestionnaire de réseau de distribution, son périmètre, les démarches clés, les distinctions avec EDF et les autres fournisseurs.
Espace client Enedis
Créer son compte, accéder à la courbe de charge Linky, récupérer son PRM, autoriser un tiers à voir ses données, utiliser la messagerie sécurisée.
Dépannage Enedis
Le détail du service dépannage : numéros par département, déclenchement d'une intervention, suivi en ligne, distinction panne réseau vs installation intérieure.
Coupures de courant
Comprendre la cause d'une coupure (réseau, disjoncteur, délestage), les bons réflexes, le suivi en temps réel des coupures et les indemnisations possibles.
Application Enedis à mes côtés
Ce que permet l'application mobile officielle : suivi conso en temps réel, alerte coupure, gestion des demandes, géolocalisation des interventions sur le réseau.
Électricité moins chère
Les offres d'électricité les plus compétitives du marché, comparées par profil de consommation. Le vrai levier d'économie une fois Enedis joint pour la partie technique.
Questions fréquentes sur le contact Enedis
Le numéro Enedis est-il gratuit ?
Oui. Le numéro principal du service client Enedis particuliers, 09 70 83 19 70, est un numéro non surtaxé : vous payez uniquement le tarif d'un appel local depuis un fixe (ou décompté de votre forfait mobile). Il est joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h. Les numéros de dépannage par département (09 72 67 50 XX) suivent la même règle : appel facturé au tarif d'un appel local, joignable 24h/24 et 7j/7.
Quelle est l'adresse mail du service client Enedis ?
Enedis ne publie pas d'adresse e-mail directe pour son service client particuliers. Pour écrire à Enedis, deux canaux officiels existent : le formulaire de contact disponible sur enedis.fr/contact, et la messagerie sécurisée de votre espace client Enedis. La messagerie est privilégiée pour les questions touchant à votre PRM ou à votre compteur, puisqu'elle vous identifie automatiquement.
Quels sont les horaires d'Enedis ?
Le service client particuliers est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h. Les services dédiés aux professionnels et entreprises suivent les mêmes horaires. Seul le service dépannage est joignable 24h/24 et 7j/7, y compris les jours fériés : panne, coupure, ligne arrachée, danger électrique. En dehors des horaires, pour les questions non urgentes, utilisez l'espace client en ligne ou le formulaire de contact, traités en J+1 ouvré.
Comment trouver le numéro Enedis dépannage de mon département ?
Le numéro Enedis dépannage suit un format 09 72 67 50 XX, où XX correspond au numéro de votre département (75 pour Paris, 13 pour les Bouches-du-Rhône, 69 pour le Rhône, etc.). Vous le retrouvez aussi sur votre dernière facture d'électricité, dans la rubrique « En cas de coupure », ainsi que sur le site enedis.fr/coupures-d-electricite. Notez-le quelque part : en cas de panne, vous ne pourrez peut-être pas consulter Internet pour le chercher.
Enedis ou EDF : qui appeler quand il y a un problème ?
La règle est simple. Vous appelez Enedis pour tout ce qui concerne le réseau et le compteur : coupure de courant, panne sur la ligne, problème de relevé, demande de raccordement, modification de puissance technique. Vous appelez votre fournisseur d'électricité (EDF, Engie, TotalEnergies, Octopus, etc.) pour tout ce qui touche au contrat et à la facture : souscription, résiliation, paiement, choix d'une option tarifaire, déménagement. En cas de doute, commencez par votre fournisseur : c'est lui qui transmet à Enedis si nécessaire.
Le 01 81 17 20 21 est-il un numéro Enedis officiel ?
Le 01 81 17 20 21 n'est pas un numéro officiel du service client Enedis. Le seul numéro publié par Enedis pour les particuliers reste le 09 70 83 19 70, complété par les numéros départementaux 09 72 67 50 XX pour le dépannage, et le 01 56 65 11 11 du siège social à Puteaux. Si vous recevez un appel depuis un numéro non listé ci-dessus qui se présente comme Enedis, restez prudent et raccrochez : les démarchages frauduleux pour vente d'offres d'énergie sont fréquents. Pour vérifier ou signaler, voir signal-conso.gouv.fr.