Contact Enedis (téléphone, mail) : raccordement, dépannage, Linky

appel gratuit

Déménagement : ouverture de compteur

Effectuez vos démarches par téléphone avec Selectra

Notre plateforme téléphonique est actuellement fermée
Total Direct Energie

Selectra recommande Total Direct Energie pour l'ouverture de compteur

Je souscris
ENEDIS telephone
Raccordement, intervention, panne, recrutement ; les numéros et adresses pour contacter Enedis

Créé en 2008, Enedis (ex- ERDF) assure la gestion du réseau de distribution d'électricité sur 95% du territoire, pour tous les consommateurs, et ce quel que soit leur fournisseur d'électricité. Dépannage, incident, intempérie, coupure d'approvisionnement, demande de raccordement, recrutement... les agents Enedis s'affairent pour assurer la continuité de la distribution d'électricité dans tous les foyers. Toutes les informations et les contacts utiles pour joindre Enedis.


L'ESSENTIEL A RETENIR
  • En cas de panne sur le réseau, il faut appeler le numéro d'urgence d'Enedis : 09 726 750 XX, où les deux derniers chiffres correspondent au numéro de son département (ex : 06 pour les Alpes-Maritimes) ;
  • Pour raccorder un nouveau bâtiment au réseau, il suffit d'appeler le 0 970 831 970 ;
  • Pour mettre en service un compteur (par exemple lors d'un déménagement), Enedis n'est pas le bon interlocuteur. Il faut d'abord souscrire un contrat (appeler Selectra au 09 73 72 73 00) puis le conseiller programmera la mise en service du compteur par Enedis ;
  • Pour toute question sur la facturation ou le contrat d'électricité, le bon interlocuteur n'est pas Enedis mais le service client de son fournisseur d'énergie.

Contacter le service raccordement Enedis

En tant que gestionnaire du réseau de distribution, Enedis est chargé des opérations relatives au raccordement au réseau électrique. C'est lui qui prend en main :

  • Les travaux de raccordement neuf d'une maison, d'un local ou d'un équipement ;
  • La modification du raccordement existant ;
  • La suppression du raccordement ;
  • Le raccordement provisoire.

Pour toute demande liée au raccordement, il convient donc de contacter directement le gestionnaire du réseau de distribution, Enedis. Toutefois, il faut savoir qu'il est aussi possible d'être mandaté par un fournisseur d'électricité pour faire sa demande de raccordement auprès d'Enedis.

 

Pour tout type de prestation liée au raccordement, la meilleure option est de se connecter au portail Enedis Connect afin de remplir en ligne un dossier avec les pièces demandées. Après réception du dossier, Enedis transmettra, sous dix jours ouvrés, une proposition de raccordement avec les détails des travaux, le montant des travaux à la charge du client, le calendrier des travaux et enfin les coordonnées d'un référent contact Enedis.

Raccordement Enedis en ligne

Il est aussi possible de faire une demande de raccordement à ENEDIS par téléphone en appelant le 0 970 831 970. Le client devra indiquer son code postal pour être redirigé vers le service adéquat.

Numéro d’urgence d’Enedis pour un dépannage

QUAND APPELER ENEDIS POUR UN DEPANNAGE
  • En cas de panne d'électricité sur le réseau ;
  • En cas de coupure d'électricité générale ou dans le logement ;
  • Toute situation potentiellement dangereuse (câble de haute tension à terre, pilône endommagé, etc.).

Pour une demande de dépannage électrique, il faut composer le numéro d'urgence suivant : 09 726 750 XX (non-surtaxé). Les deux derniers chiffres (XX) de ce numéro d'urgence correspondent au numéro de son département. Par exemple, si on habite dans le département de la Gironde (33), il faudra composer le 09 726 750 33. Pour les habitants du Nord (59) : 09 726 750 59. Et ainsi de suite. Ce numéro est disponible 24h/24 et 7j/7.

Par rapport au dépannage, l'application Enedis à mes côtés permet de profiter de plusieurs services facilitant la prise d'informations des consommateurs comme :

  1. Le diagnostic lors d'une panne d'électricité et la mise en relation avec le service dépannage Enedis ;
  2. Le suivi des coupures de courant et l'heure de rétablissement prévue ;
  3. La recherche d'une coupure (sur une commune ou une rue en particulier) ;
  4. Une carte géolocalisée des coupures d'électricité.

Le numéro de dépannage d'Enedis est le même pour les particuliers et les professionnels.

Quel contact Enedis pour Linky ?

contact compteur linky enedis

Le gestionnaire du réseau a mis en place un numéro vert à disposition des Français afin qu'ils puissent poser leurs questions à un professionnel à propos du compteur Linky. En cas de demande concernant le déploiement du Linky dans sa commune, d'interrogation sur l'installation du Linky au domicile ou de doute sur les dangers supposés de Linky, les consommateurs sont donc invités à contacter le 0 800 054 659.

A noter que l'entreprise Solution 30, partenaire d'Enedis, effectue de nombreuses installations de compteurs Linky en France et appelle les particuliers depuis le numéro 0 800 941 658 afin de prendre rendez-vous. Ces appels sont donc autorisés par le gestionnaire Enedis.

Comment contacter Enedis par mail ?

Logo E de ENEDIS

Enedis ne communique pas d'adresse e-mail pour ses clients. En revanche, un formulaire de contact est disponible sur son site internet pour contacter Enedis en indiquant sa demande.

Enedis permet aux petits producteurs d'électricité d'avoir accès à leurs données clients et de production depuis l'espace client ENEDIS. Certains fournisseurs commercialisent en effet des offres d'autoconsommation permettant aux particuliers et professionnels d'installer des panneaux photovoltaïques et des éoliennes sur leur propriété et de revendre l'électricité à EDF. ENEDIS se chargeant des réseaux, c'est lui qui s'occupe de la distribution et donc des lignes électriques.

Aussi, les détenteurs de compteurs Linky peuvent suivre en ligne leurs consommations jour après jour avec l'appli Enedis à mes côtés ou l'espace client. ENEDIS est aussi en charge des compteurs électriques, c'est donc lui qui récupère les données de consommation des clients et leur permet d'y accéder. Ces données quotidiennes ne peuvent être transmises à un tiers (tel que le fournisseur) qu'avec l'accord du client.

Les liens de téléchargement de l'application "Enedis à mes côtés" sont les suivants :

Google Play App Store

Dans quels cas contacter Enedis ?

En tant que gestionnaire du réseau de distribution, Enedis est l'interlocuteur privilégié pour toute question relative au réseau électrique, et ce quel que soit le fournisseur d'électricité du client.

Quand contacter ENEDIS ?
ENEDIS est compétent ENEDIS n'est pas compétent
  • Raccordement du logement à l'électricité
  • Demande de dépannage réseau
  • Intervention liée au compteur électrique
  • Sécurité du réseau de distribution
  • Recrutement chez enedis
  • Souscription ou résiliation de contrat
  • Facturation
  • Choix de l'option tarifaire
  • Demande d'un changement de puissance
  • Déménagement

En résumé, Enedis est l'interlocuteur en cas de panne réseau ou de demande de raccordement. Pour toute question sur le contrat d'électricité, il faut en revanche contacter son fournisseur d'électricité (Total Direct Energie, EDF, Happe, etc.).

Les autres contacts utiles d’Enedis

Transmettre son relevé de compteur

Le numéro de téléphone Enedis à appeler pour que le consommateur puisse communiquer son relevé de compteur est le suivant : 09 70 82 53 83.

Etre prévenu du passage du technicien

Si sa présence est indispensable, le consommateur est par défaut, prévenu en amont du passage du releveur par voie postale. Si celui-ci a d'autres préférences pour recevoir ce type de communication, il a possibilité d'être alerté par e-mail ou SMS sur son téléphone portable. Le choix du canal de contact est une option gratuite qui peut se faire sur la page dédiée d'Enedis.

Numéro de téléphone du siège d'Enedis

Le siège social d'Enedis se situe au 34, place des Corolles 92079 Paris La Défense Cedex. Il est joignable au 01 56 65 11 11.

Vous êtes journaliste ? Vous avez une question relative aux activités et/ou à l'actualité d'Enedis ?Vous pouvez joindre le service presse d'Enedis au 01 47 74 75 98.

Réseaux sociaux

Le gestionnaire du réseau électrique Enedis est également présent et peut être contacté sur les réseaux sociaux suivants :

Enedis dispose de 25 comptes régionaux sur Twitter.

Contacts pour sourds et malentendants

Enedis a mis en place sur son site web officiel, plusieurs moyens de communication permettant de faciliter les échanges avec les sourds et malentendants :

  • la Langue des Signes Française (LSF) par webcam ;
  • le Langage Parlé Complété (LPC) par webcam ;
  • la transcription écrite simultanée automatisée.

Tous ces moyens de contact sont disponibles sur cette plateforme Enedis.

Contacter Enedis pour devenir fournisseur

Etant donné qu'Enedis a l'obligation légale d'acheter de l'énergie pour couvrir ses pertes sur le réseau afin d'assurer les garanties de capacité, les appels d'offres sont le moyen idéal pour y parvenir.

Pour devenir un fournisseur qualifié auprès d'Enedis et participer de ce fait à ce type de consultation, il est possible de candidater à cette adresse e-mail : df-tm-aecp@enedis.fr.

Cependant pour que le dossier soit accepté, il faut préalablement complété ces éléments :

  1. La lettre d'acceptation signée des conditions générales d'achat ;
  2. Fournir les documents administratifs et financiers comme le bilan et le contrat responsable d'équilibre de RTE.

Le délai moyen pour l'étude de dossier est d'environ deux mois, tandis que la qualification est revue une fois par an.

F.A.Q.

Qui contacter pour ouvrir son compteur ?

ouverture compteur électrique avec enedis

Enedis n'est pas un fournisseur d'électricité. Les activités de commercialisation de l'électricité et de gestion du réseau sont en effet distinctes depuis la libéralisation du marché de l'énergie.

Pour souscrire un contrat d'électricité auprès d'un fournisseur qui missionnera ensuite Enedis pour l'ouverture du compteur électrique, on peut contacter Selectra au 09 73 72 73 00 (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h).

Peut-on contacter Enedis pour le gaz naturel ?

Pour toute demande liée au gaz naturel, il convient de contacter GRDF, le gestionnaire du réseau de distribution de gaz naturel ou votre fournisseur de gaz naturel.

Numéros de téléphone du gestionnaire de réseau du gaz naturel : GRDF
Raison de l'appel Le bon numéro
Une fuite de gaz ou une odeur suspecte 0800 47 33 33 : Urgence Sécurité Gaz (24h/24, 7j/7).
Demande de raccordement au réseau de gaz 09 69 36 35 34 : Appel non surtaxé (7j/7 de 0h-23h)
Mis à jour le