Octopus Energy parmi les fournisseurs les mieux notés en mai 2025
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Octopus Energy obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 20627 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,4/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Par ailleurs, le fournisseur affiche un taux de saisines remarquablement bas, avec seulement 11 saisines pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui témoigne d'un service de qualité, limitant ainsi les recours au Médiateur national de l'énergie.
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Octopus Energy fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Octopus Energy est classé 2ème parmi les meilleurs fournisseurs, avec une note moyenne de 4.79/5. Il se place devant Alpiq et derrière Enercoop.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Octopus Energy
- Troisième place au classement Pro Conso France 2024-2025 des meilleurs fournisseurs en termes de service client : ce classement, établi par l’étude indépendante Pro Conso France, récompense la qualité de service client et l’efficacité des échanges, Octopus Energy obtenant un score de 84 % et une note de 16,74/20.
Octopus Energy propose une électricité 100 % renouvelable, certifiée par l’ADEME, et affiche un engagement fort pour la transition énergétique. Le fournisseur se distingue par son logiciel propriétaire Kraken, reconnu internationalement pour l’optimisation des consommations énergétiques des clients. L’entreprise bénéficie d’une solide présence internationale, opérant dans 13 pays et a déjà convaincu plus de 7 millions de clients dans le monde. Octopus Energy mise aussi sur l’innovation et l’accompagnement des clients, à travers des outils gratuits comme Opti’Compteur permettant de réduire la puissance souscrite et donc de réaliser des économies concrètes sur les coûts énergétiques.
Comment est noté Octopus Energy par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Octopus Energy est noté 2,4 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 67 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse avis@selectra.info. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse avis@selectra.info pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
41 % des clients de d'Octopus Energy se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 34 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Bientôt un an que j'ai souscrit...eh bien je suis plutôt satisfait voir très satisfait...promesse tenue concernant le prix par rapport à EDF...et respect des clauses du contrat..il faut bien lire l'offre...merci pour cette offre alternative verte et accessible...pourvu que cela puisse continuer.
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- Les tarifs proposés sont compétitifs, et les engagements tarifaires pris dans le contrat sont respectés.
- L’offre d’électricité est 100% verte, certifiée par le label VertVolt, ce qui garantit une réelle démarche environnementale.
- Le parrainage est simple à utiliser et permet de bénéficier facilement de réductions, aussi bien pour le parrain que pour le filleul, ce qui est apprécié par les clients.
- La cagnotte récompensant les économies d’énergie encourage les efforts de consommation responsable et donne la possibilité de transformer les économies réalisées en réduction de facture ou en dons solidaires.
- Le service client est régulièrement salué pour sa réactivité, sa disponibilité et la qualité de l’accueil aussi bien par téléphone que par mail.
Que reproche-t-on à Octopus Energy ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 50 % des clients d'Octopus Energy se disent insatisfaits. Par ailleurs, 9 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
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- Certains clients déplorent un changement de la grille tarifaire entre la souscription et l’activation du contrat, ce qui est perçu comme un manque de transparence sur les prix appliqués.
- Des clients critiquent une communication jugée incohérente de la part du service client, différents interlocuteurs pouvant donner des réponses contradictoires sur un même dossier.
- L’obtention de l’avantage annoncé lors de campagnes promotionnelles, comme la baisse tarifaire ou le maintien d’une offre, n’est pas toujours conforme aux attentes ; plusieurs avis font état de hausses inattendues de facture malgré l’annonce de réductions.
- Certains utilisateurs regrettent une difficulté à contacter le service client, évoquant l’impossibilité de les joindre aussi bien par téléphone que par mail.
- Le suivi de la consommation en temps réel, annoncé dans le contrat, n’est accessible que mensuellement d’après plusieurs clients, ce qui est jugé moins pratique pour suivre ses économies d’énergie.
- Certains clients expriment leur insatisfaction quant à la gestion de la cagnotte : ils estiment ne pas recevoir les bonus annoncés malgré leurs efforts pour réduire leur consommation.
- Quelques avis rapportent une gestion difficile lors d’un changement de fournisseur ou d’un déménagement, avec une perte d’accès à certains services et la menace de perdre la cagnotte accumulée.
Notre avis d'expert sur Octopus Energy et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Octopus Energy
Les avis clients sur Octopus Energy mettent en avant un service client réactif, une expérience utilisateur simple et de réelles économies sur l’électricité, faisant de ce fournisseur une référence appréciée pour son sérieux et son engagement écologique.
Prix du kWh : 0,1968 €
Budget : 1345 €/an
Prix fixes
Électricité verte
L'avis de l'expert sur l'offre Octopus Go, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Octopus Energy est l'offre Octopus Go à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de A.
Octopus Go
- Prix indexés
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
Selon Selectra, l’offre Octopus Go d’Octopus Energy se distingue grâce à un prix du kWh en heures creuses 23 % inférieur au tarif réglementé, avantageux pour les foyers qui consomment majoritairement la nuit ou rechargent une voiture électrique. À l’inverse, le surcoût de 3,2 % en heures pleines pénalise ceux qui ne déplacent pas suffisamment leur consommation. Cette offre est donc clairement recommandée aux profils capables d’optimiser l’usage des heures creuses. Pour les autres, elle s’avère moins pertinente.
La meilleure offre de gaz d'Octopus Energy
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de A.
Eco-conso Gaz
- Offre à prix fixe
- Gaz à prix fixes 2 ans
Notre avis global sur Octopus Energy
Chez Selectra, nous pensons qu’Octopus Energy s’illustre comme un nouvel acteur dynamique du marché français grâce à ses tarifs compétitifs associés à un service client particulièrement soigné. La communication du fournisseur met clairement en avant ces deux axes, ce qui lui permet de se distinguer rapidement, même s'il reste encore relativement peu connu du grand public en France.
Nous remarquons également qu’Octopus Energy bénéficie de la solidité d’un grand groupe déjà implanté à l’échelle européenne, ce qui favorise une croissance rapide de son portefeuille clients. Cette capacité à allier attractivité des prix, accessibilité du service et force d’un groupe international est un élément fort de sa stratégie sur le marché national.
Octopus Energy : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,80/5 | 20560 avis |
| Selectra | 2,40/5 | 67 avis |
| Total | 4,8/5 | 20627 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.80 x 20560 + 2.40 x 67) / 20627 = 4.79 sur 5.
Les avis concernant Octopus Energy sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2,4/5. En revanche, Octopus Energy est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.79/5.
Avantages
- Electricité 100 % renouvelable certifiée VertVolt, label délivré par l’ADEME garantissant la traçabilité et l’origine verte de l’électricité.
- Tarifs compétitifs et attractifs, souvent cités comme moins chers que la concurrence (notamment EDF), avec une croissance rapide du nombre de clients.
- Service client bien classé (3ème meilleur selon Pro Conso France 2024-2025, score de 16,74/20) et très apprécié sur Trustpilot (note de 4,8/5 sur plus de 19 700 avis).
- Système de cagnotte récompensant les économies d’énergie, utilisable pour réduire sa facture ou faire un don à une association.
- Taux de saisines faible : seulement 18 pour 100 000 contrats en 2023, inférieur à la moyenne nationale de 32 – signe d’une bonne gestion des litiges.
- Offre de parrainage attractive : 20 € pour le parrain et le filleul à chaque souscription.
- Solutions innovantes pour gérer sa consommation : service Opti’Compteur facilitant les économies.
Inconvénients
- Incohérences ou manque de transparence relevés par certains clients concernant la communication sur l’évolution des grilles tarifaires.
- Difficultés ponctuelles de contact avec le service client (impossibilité de joindre par téléphone ou par mail, selon certains avis).
- Cette offre reste moins connue en France et le parcours client peut s’avérer complexe lors d’évolutions techniques/migrations du système d’information ou gestion des déménagements.
- Certaines fonctionnalités annoncées (par exemple suivi de consommation quotidienne) ne sont pas toujours accessibles selon les retours clients.
- Note très moyenne sur Selectra (2,5/5), qui contraste avec la note élevée sur Trustpilot, traduisant une expérience mitigée selon les plateformes.
Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec Octopus Energy et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 11 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Octopus Energy se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 2ème sur les 17 fournisseurs analysés. Il se place devant Enercoop et derrière Ilek.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
L'avis des clients industriels sur Octopus Energy
Octopus Energy fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
Octopus Energy obtient la note de 8,7/10, se positionnant ainsi au 1er rang parmi les 13 fournisseurs évalués.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Switch Energy
Primeo
Alterna
UEM
Happ-e
Plenitude
Énergem
Elmy
Gedia
Proxelia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Endesa
GazelEnergie
Une arnaque : 110 euros de frais de résiliation : taxe et divers.
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