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Avis Endesa 3,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Donnez-nous votre avis sur Endesa !
Endesa obtient une note moyenne pondérée de 3,7 sur 5, calculée à partir de 126 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,4/5 sur Trustpilot à 3,7/5 sur Avis Vérifiés, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Endesa n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Endesa : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,4/5 | 4 avis |
| Avis Vérifiés | 3,7/5 | 122 avis |
| Total | 3,7/5 | 126 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.4 x 4 + 3.7 x 122) / 126 = 3,69 sur 5.
Les avis positifs sur Endesa
- Offres attractives : tarifs compétitifs régulièrement mis en avant.
- Simplicité de souscription : démarches en ligne rapides et efficaces.
- Gestion numérique moderne : espace client clair et pratique pour suivre sa consommation.
Les avis négatifs sur Endesa
- Service client perfectible : délais d’attente jugés longs par certains clients.
- Facturation imprécise : plusieurs signalements d’erreurs ou de difficultés de régularisation.
- Communication parfois brouillonne : manque d’informations claires lors de modifications de contrats ou d’offres.
Que disent les derniers avis clients Endesa sur Selectra ?
En raison de sa taille plus réduite, le fournisseur Endesa n'a pas encore reçu de note sur la plateforme Selectra.
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n’est publié qu’après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien et tous les avis sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher uniquement les avis de clients vérifiés en activant l'option "Seulement les clients vérifiés". Par ailleurs, l’utilisateur peut décider de n’afficher que les avis ayant obtenu une certaine note en cochant la case correspondante.
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
Aucun avis encore publié
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Endesa ?
Aucun avis encore publié
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Nous n’avons pas encore identifié suffisamment d’avis positifs motivés pour en tirer une analyse fiable.
Que reproche-t-on à Endesa ?
Aucun avis encore publié
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Les avis négatifs sur Endesa révèlent plusieurs sources récurrentes d’insatisfaction parmi les clients. Beaucoup regrettent en premier lieu des difficultés avec la facturation, évoquant des erreurs fréquentes ou des ajustements jugés inexpliqués sur leurs relevés. De nombreux consommateurs se plaignent également d’un service client difficile à joindre : temps d’attente longs, interlocuteurs peu réactifs ou solutions inefficaces laissent un sentiment d’abandon. Enfin, certains retours mettent en avant des problèmes de gestion de contrat : modifications de tarifs soudaines, changement de conditions sans avertissement clair, voire difficultés pour résilier. Ce sont ces expériences, mêlant frustration, perte de confiance et manque de transparence, qui motivent la majorité des retours négatifs constatés.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Gestion de contrat
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Endesa n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Endesa est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,69/5, Endesa se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l'image de UEM et sa note de 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Octopus Energy
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
