Quels sont les avis des clients de Llum ?
Avis positifs
- Un prix du kWh moins cher que le tarif réglementé d'EDF
- Un service client très réactif, à l'écoute et agréable
- Une énergie verte dont l'origine est communiquée par Llum
- Un fournisseur proche de ses consommateurs de par son aspect local
Avis négatifs
- Un site internet et des fonctionnalités qui pourraient être améliorées
Llum est noté 5/5 avec 2 avis sur la plateforme Selectra. Sur Google Reviews, on compte 126 avis clients donnant une note moyenne au fournisseur de 4.8/5. Les avis sur Llum sont à tendance très positive avec de bonnes notes. Très peu de clients se plaignent de Llum et de son offre, au contraire.
Avis positifs sur Llum
Les avis sont généralement très positifs chez Llum. Plusieurs aspects de l'entreprise sont valorisés par les consommateurs :
- Ses prix très attractifs ;
- Sa politique d'utilisation d'énergie verte ;
- Son service client très réactif et agréable ;
- Son particularité d'être fournisseur local.
Un prix 6.1% moins cher que le tarif réglementé
Les clients de Llum sont tout d'abord très reconnaissants des prix proposés par le fournisseur. En effet, à 0.2137€ le kWh, celui-ci est 6.1% moins cher que le tarif réglementé, tout en étant de l'ordre d'une électricité verte. Beaucoup d'entre eux le soulignent, effectuant même la comparaison avec d'autres fournisseurs.
Abonné depuis un ans après avoir fais le tour des fournisseurs voleurs et arnaqueurs..... LLum est sans doute le meilleur pour le moment! Le bon prix calculé sur la consommation réelle, l'accueil téléphonique, l'assistance etc.... merci
Je suis nouvelle cliente Llum et je ne pourrais pas être plus satisfaite. Déjà rien que l'estimation des dépenses annuelles est 800€ moins cher que ce que m'avait proposé un concurrent. Je recommande sans hésiter !
Membre depuis peu… ( 1mois) j’ai effectué une demande de changement de fournisseur, celle ci c’est parfaitement déroulée. Je ne constate aucun changement particulier à mon domicile (pas de coupures) le seule changement que j’observe c’est ma facture d’électricité reduite 💪🏻😉 …
Combien de clients Llum a-t-il en 2023 ? Fin 2023, le fournisseur Llum compte environ 5000 clients en région Occitanie.
Un service client facilement joignable
Le service client, les numéros des fournisseurs facilement joignables font partie d'un point très important pour les clients des fournisseurs d'énergie. Concernant Llum, les clients ont été conquis : les commentaires parlent d'un service client facilement joignable mais aussi très agréable. Beaucoup mettent ainsi en avant la facilité d'échanger ou d'effectuer ses démarches avec Llum.
Réactive et efficace, une équipe à votre écoute et charmante et des tarifs très attractifs . merci LLUM !
Trés bon service et trés satisfait de la mise en service. Les communications sont régulières afin de nous éclairer sur les tarifs et législations en cours. Je recommande.
Abonnée depuis un mois je suis satisfaite de ce fournisseur. J'ai eu besoin de contacter le service client pour un problème sur mon espace client qui a été résolu dans la journée. Contact par mail facile et surtout réponse rapide et efficace. Un vrai plus de pouvoir joindre le service client aussi facilement.
Un engagement écologique et transparent apprécié des consommateurs
Les clients se montrent très satisfaits de l'investissement en énergie verte par Llum. Pour certains, l'électricité 100% verte et française de Llum était même d'un critère de sélection.
LLUM surtout s'engage pour l'instant à privilégier (même si pas 100% encore évidemment) que les vrais Energies Renouvelables comme l'hydraulique (logique pour une région montagneuse comme les Pyrénées Orientales), un peu de méthanisation (déchets agricoles et industriels) et du photovoltaïques mais pas d'éolien ; ce qui était très important pour nous afin de ne pas saccager nos si beaux paysages, faune-flore locales, donc avec le tourisme, commerce, immobilier...
Llum a repondu a nos exigences par leurs professionalismes, et en plus c'est une entreprise locale qui propose de l'énergie verte.
Un fournisseur à la forte identité occitane
Enfin, son identité locale est fortement reconnue et appréciée. Pour certains consommateurs, c'est gage de qualité et de proximité avec ses clients, et ils le notent. L'un des avis est même écrit en occitan !
Très satisfaite d'avoir la chance d'avoir ce fournisseur dans ma région Occitanie surtout par les temps qui courent ! Service client très sympa et pro ! Je recommande vivement ce fournisseur d'électricité !
Nouvel abonné ! volonté de travailler avec une société locale et respectueuse de l'environnement. c'est parfait tout est réuni chez Llum
Electricitat renovable d'aquí a un preu més barat que la d'EDF, una assistència telefonica eficaç i amable: estem molt satisfets dels serveis de LLUM.
Électricité renouvelable et locale moins chère que celle d'EDF, une assistance téléphonique efficace et aimable : je suis très satisfait des services de Llum.
Avis négatifs sur Llum
Il y a peu d'avis négatifs sur Llum. Les deux avis négatifs présents sur Google Review relèvent d'un interlocuteur peu agréable au service client pour l'un, et d'un problème de souscription pour l'autre. Cependant, les consommateurs sont départagés sur le site internet de Llum : certains souhaiteraient un site internet plus intuitif et plus chaleureux, alors que d'autres notifient qu'ils l'apprécient.
Mauvaises expériences avec Llum
Ci-dessous sont les avis des deux seules mauvaises expériences relatées avec Llum et expliquées plus haut. Si la première s'agit simplement d'une déception face à un interlocuteur, la seconde est un échec de souscription ayant entrainé une absence d'électricité dans le logement. À noter toutefois que Llum a répondu directement à ces deux consommateurs en s'excusant et en proposant des solutions pour régler le problème.
Fournisseur d'électricité très bien, par contre la personne que j'ai eu au téléphone n'est pas sympathique du tout. Ça gâche un peu le plaisir d'être abonné chez vous.
Alors j'avais entendu que du bien...lundi 8 mai je fais une souscription en ligne (10 jours avant mon emménagement) hier, je vais pour emménager, pas de courant. Impossible de les joindre parce que c'est le pont de l'ascension et moi qui ai besoin d'électricité. Mise a part un numéro (de dossier probablement) à la fin de ma confirmation d'abonnement plus de news, résultat je suis parti chez la concurrence avec un supplément de 69 euros pour mise en service d'urgence. Je suis déçu parce que le fournisseur Occitanie me plaisait dans le concept.
Des demandes d'amélioration du site internet
Les clients de Llum sont partagés : nombreux sont ceux qui trouvent l'espace client en ligne et la navigation générale sur le site du fournisseur facile mais certains demandent des améliorations. Cela n'entache toutefois pas l'avis qu'ils se font du fournisseur et ceux-ci restent positifs.
Top. Abonné depuis plus d'un an, je n'ai rien à redire, c'est exactement ce que je recherchais auprès d'un fournisseur d'énergie : baisse de ma facture, un vrai service client, pas de coupure (hors souci ERDF) et une électricité verte. Le site internet meriterait un peu d'amélioration UI, mais il fait le job. Continuez comme cela, bravo !
Service client facilement joignable, locale et réactif. Il était facile de souscrire. Continuez comme ça ! J'enlève une étoile car selon moi l'espace client peut être amélioré tout comme la façon de gérer l'affichage des cocontractants.
Est-il conseillé de souscrire chez Llum ? L'avis de l'expert en énergie
Avantages et inconvénients de Llum
Llum présente de nombreuses qualités, mais aussi quelques inconvénients. Ci-dessous un résumé des points positifs du fournisseur et de ses points négatifs.
| ✔️ Avantages | ❌ Inconvénients |
|---|---|
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Électricité : faut-il souscrire chez Llum ?
Afin de mieux comprendre le fonctionnement du fournisseur et pour savoir si cela est réellement intéressant de souscrire son offre d'électricité, il est conseillé de lire nos conseils ci-dessous. Cela permettra au consommateur d'être éclairé et guidé en toute transparence.
Le prix proposé par Llum vaut-il le coup de souscrire ?
Avec un prix du kWh à 0.2137€, Llum propose des tarifs globalement intéressants. Pour un fournisseur proposant de l'énergie verte, les coûts sont peu élevés et il peut être très intéressant pour un particulier de souscrire.
En effet, l'offre du fournisseur est indexée sur le tarif réglementé d'EDF, et son prix du kWh est 6.1% moins cher que celui du fournisseur historique.
Concernant le prix de l'abonnement, le tarif proposé par Llum est au même prix que celui du tarif réglementé.
Pour plus de détails sur les différences de prix entre Llum et le Tarif Bleu du fournisseur historique EDF, il peut être observé le graphique ci-contre :
 Offre particuliers |
 Tarifs réglementés de l'électricité |
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|---|---|---|---|---|
| Puissance souscrite | Abonnement annuel | Prix du kWh base | Abonnement annuel | Prix du kWh base |
| 3 kVA | 113.64€ | 0.2137€ | 113.64 € | 0.2276 € |
| 6 kVA | 149.28€ | 0.2137€ | 149.28 € | 0.2276 € |
| 9 kVA | 187.56€ | 0.2137€ | 187.56 € | 0.2276 € |
| 12 kVA | 226.68€ | 0.2137€ | 226.68 € | 0.2276 € |
| 15 kVA | 263.04€ | 0.2137€ | 263.04 € | 0.2276 € |
| 18 kVA | 299.04€ | 0.2137€ | 299.04 € | 0.2276 € |
| 24 kVA | 379.2€ | 0.2137€ | 379.2 € | 0.2276 € |
| 30 kVA | 447.48€ | 0.2137€ | 447.48 € | 0.2276 € |
| 36 kVA | 535.92€ | 0.2137€ | 535.92 € | 0.2276 € |
| Infos / Souscription |
04 11 96 01 19 |
3404
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Tarifs € TTC des offres: Offre particuliers par LLUM et Tarifs réglementés de l'électricité par EDF à jour du 07/12/2023
S'engage-t-on réellement dans une électricité verte en souscrivant chez Llum ?
Il est normal de se demander si l'offre d'électricité de Llum est une offre réellement verte.
Le fournisseur effectue une importante communication sur cette particularité et ses clients souscrivent pour investir dans l'énergie verte. Llum se dit fournisseur d'énergie verte locale, un titre que propose de certifier l'ADEME, via son Label VertVolt. Or, le fournisseur ne bénéficie pas de ce label.
Il est possible de trouver sur son site internet le document attestant des Garanties d'Origine de l'électricité ainsi que des informations sur la provenance de son énergie. Ainsi peut être notée la mention indiquant que Llum collabore avec des "producteurs indépendants d'Énergie renouvellable d'hydroélectricité et de solaire du sud de la France".
Du fait que l'offre ne présente pas le Label VertVolt de l'ADEME, il ne peut pas être attesté que le fournisseur est réellement vert. Cependant, il est à rappelé que ce label doit être explicitement demandé par le fournisseur et que ce-dernier doit réaliser un dossier important pour effectuer sa demande, action que le fournisseur n'a peut-être pas encore choisi de faire.
Qu'est-ce que le label VertVolt ?
Le label VertVolt, label d'électricité verte proposé par l'ADEME, est une certification qui permet au consommateur de distinguer les fournisseurs d'électricité verte des fournisseurs fallacieux, faisant du Greenwashing. Il existe deux catégories de certifications :
- Niveau Engagé : en plus de provenir de source photovoltaïque, hydraulique, nucléaire et/ou éolien, l'électricité doit provenir de France ;
- Niveau Très Engagé : en plus des éléments de niveau engagé, l'électricité doit provenir en partie d'installations ne bénéficiant pas d'aides publiques ou sous gouvernance partagée (comme des projets citoyens, par exemple).
Comment souscrire chez Llum ?
Il est possible de souscrire chez LLum par divers biais :
- Par téléphone : 04 11 96 01 19 joignable du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30 ;
- Par mail : [email protected]
- Via leur site internet : à la page souscription pour particuliers
Par courrier postal :
Société LLUM 2 rue des Cortalets 66400 CERET
Tarif raisonnable par rapport au reste du marché, service clients sans reproches, que demander de plus ?
Voir plus Voir moinsDéjà plusieurs mois que je suis passée chez LLum et je suis très satisfaite.
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