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Avis Sélia 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
Sélia obtient une note moyenne pondérée de 2,5 sur 5, calculée à partir de 13 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,3/5 sur Google Reviews à 5/5 sur Selectra, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Sélia n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur National de l'Énergie.
Vous êtes (ancien) client de Sélia? Donnez-nous votre avis.
Comment est noté Sélia par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Sélia est noté 5 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 1 votes.
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n’est publié qu’après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien et tous les avis sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher uniquement les avis de clients vérifiés en activant l'option "Seulement les clients vérifiés". Par ailleurs, l’utilisateur peut décider de n’afficher que les avis ayant obtenu une certaine note en cochant la case correspondante.
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
100 % des clients de de Sélia se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 100 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Abonnement choisi pour notre copropriété (>36 KVa), nous avons choisi Selia comme nouveau fournisseur et aucune surprise, très bon relationnel. Bref on continue à travailler avec eux
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Malheureusement, nous n'avons pas trouvé d'avis positif suffisamment motivé sur Sélia.
Que reproche-t-on à Sélia ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 0 % des clients de Sélia se disent insatisfaits. Par ailleurs, 0 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
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- Certains clients critiquent la communication jugée incohérente du service client, chaque interlocuteur pouvant donner des informations différentes pour un même dossier.
- Les délais de traitement des réclamations sont perçus comme longs par plusieurs clients.
- Des clients estiment que la transparence concernant les offres et les contrats pourrait être améliorée.
- Le montant des factures et des régularisations est jugé élevé ou difficile à comprendre par certains clients.
Notre avis global sur Sélia
Chez Selectra, nous pensons que Sélia se distingue par son ancrage local et la proximité de son service client, basé à Niort. Cette structure à taille humaine permet un accompagnement personnalisé et une relation directe avec les clients, ce qui est particulièrement appréciable. L'appartenance à SÉOLIS, fournisseur historique d’énergie dans les Deux-Sèvres, confère à Sélia une solide expérience du secteur et des valeurs fortes comme la qualité et la transparence.
Nous retenons également l’engagement de Sélia en faveur d’une énergie plus verte avec la possibilité de souscrire à de l’électricité 100 % renouvelable. Ce positionnement en fait un acteur pertinent pour ceux qui souhaitent soutenir la transition énergétique tout en bénéficiant d’un service client de proximité. Sélia propose des offres à destination aussi bien des particuliers que des professionnels et des collectivités, avec une réelle attention portée à l’adaptabilité.
Sélia : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Google Reviews | 2,30/5 | 12 avis |
| Selectra | 5,00/5 | 1 avis |
| Total | 2,5/5 | 13 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (2.30 x 12 + 5.00 x 1) / 13 = 2.51 sur 5.
Les avis sur Sélia sont globalement positifs, avec une note de 5/5 sur Selectra et une moyenne globale de 2,51/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Sélia est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Avec seulement 13 avis publiés, il est difficile de comparer Sélia à d'autres fournisseurs comme Enercoop, qui bénéficie actuellement des meilleurs avis avec une note de 4,86/5 basée sur 2845 avis, soit 2832 de plus que Sélia.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur Sélia
Sélia fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
Sélia obtient la note de 7,2/10, se positionnant ainsi 9ème / 13 fournisseurs évalués.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Primeo
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Octopus Energy
Alterna
Happ-e
UEM
Plenitude
Elmy
Énergem
Gedia
Proxelia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Endesa
GazelEnergie
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