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Avis Énergies du Santerre 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
Énergies du Santerre obtient une note moyenne pondérée de 3 sur 5, calculée à partir de 6 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,9/5 sur Trustpilot à 3/5 sur Selectra, elles sont globalement homogènes à travers les plateformes, ce qui reflète une certaine stabilité dans l'expérience utilisateur. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, Énergies du Santerre n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur National de l'Énergie.
Vous êtes (ancien) client de Énergies du Santerre? Donnez-nous votre avis.
Comment est noté Énergies du Santerre par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Énergies du Santerre est noté 3 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3 votes.
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”.
La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n’est publié qu’après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur.
Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien et tous les avis sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher uniquement les avis de clients vérifiés en activant l'option "Seulement les clients vérifiés". Par ailleurs, l’utilisateur peut décider de n’afficher que les avis ayant obtenu une certaine note en cochant la case correspondante.
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
Aucun document détaillé des consommations.
Impossible de se créer un compte client.
Ou alors nous sommes jamais reconnu par le mot de passe .
Etant depuis peu de temps (3mois) alors qu'à l'époque il était le fournisseur le moins cher, j'attend de voir au bout d'une année si je reste ou pas. Le service clients est formidable et a été très patient avec moi.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
34 % des clients de d'Énergies du Santerre se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 1 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Etant depuis peu de temps (3mois) alors qu'à l'époque il était le fournisseur le moins cher, j'attend de voir au bout d'une année si je reste ou pas. Le service clients est formidable et a été très patient avec moi.
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Malheureusement, nous n'avons pas trouvé d'avis positif suffisamment motivé sur Énergies du Santerre.
Que reproche-t-on à Énergies du Santerre ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 33 % des clients d'Énergies du Santerre se disent insatisfaits. Par ailleurs, 33 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
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- Certains clients critiquent le manque de cohérence dans la communication du service client, signalant que les informations varient selon l'interlocuteur lors du traitement d'un même dossier ou litige.
Notre avis global sur Énergies du Santerre
Chez Selectra, nous pensons qu’Énergies du Santerre se distingue par sa solide expérience issue de plus de 140 ans d’activité dans le secteur de l’énergie. Cette filiale d’une régie historique met en avant un savoir-faire reconnu et une réelle proximité avec la clientèle grâce à un service client localisé en France. Cet ancrage local représente un avantage notable pour les clients attachés à la dimension humaine de leur fournisseur.
Nous relevons qu’Énergies du Santerre privilégie la stabilité et la fidélisation sur sa zone historique plutôt que d’investir massivement dans la notoriété ou la conquête de nouveaux segments. Le fournisseur se concentre principalement sur la réponse aux besoins de professionnels multi-sites, ce qui en fait un acteur adapté à un public bien précis. Enfin, le choix de limiter la commercialisation de ses offres en dehors de ce segment traduit une politique ciblée et assumée.
Énergies du Santerre : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 14/08/2025 |
2,9/5 | 3 avis |
| Selectra Mis à jour le 21/08/2025 |
3/5 | 3 avis |
| Total | 3/5 | 6 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (2.90 x 3 + 3.00 x 3) / 6 = 2.95 sur 5.
Les avis sur Énergies du Santerre sont globalement positifs, avec une note de 3/5 sur Selectra et une moyenne globale de 2,95/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Énergies du Santerre est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Avec seulement 6 avis publiés, il est difficile de comparer Énergies du Santerre à d'autres fournisseurs comme Enercoop, qui bénéficie actuellement des meilleurs avis avec une note de 4,87/5 basée sur 2905 avis, soit 2899 de plus que Énergies du Santerre.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Switch Energy
Octopus Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
Énergem
UEM
Elmy
Gedia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Impossible de se connecter, donc suivi impossible.
Voir plus Voir moinsJe pense sincèrement changer de fournisseur .