Avis GEG 3,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

GEG obtient une note moyenne pondérée de 3,7 sur 5, calculée à partir de 1102 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,75/5 sur Selectra à 4,3/5 sur Custplace, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées.

GEG : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients GEG sur Selectra ?

Le fournisseur GEG affiche une note moyenne de 1,75/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 12 avis.

Que disent les avis positifs sur GEG ?

Les avis positifs sur GEG révèlent une forte satisfaction des clients sur plusieurs aspects. Beaucoup saluent la proximité et la disponibilité du service client, notamment grâce à la présence d'agences physiques où il est facile de rencontrer un conseiller. Le développement des énergies 100 % renouvelables est également très apprécié, les usagers se disant fiers de soutenir un fournisseur régional engagé dans la transition énergétique. Enfin, la présence historique et locale de GEG, avec plus de 150 ans d’innovation au service des habitants de Grenoble et de ses environs, renforce la confiance des clients qui y voient un acteur fiable et responsable. Ces points forts font de GEG un fournisseur apprécié pour son engagement local et humain.

Que reproche-t-on à GEG ?

Les avis négatifs sur GEG font émerger plusieurs points récurrents dans l'expérience client. D’abord, la facturation suscite de l’insatisfaction : les clients déplorent des erreurs dans les montants, un manque de clarté et parfois des difficultés à obtenir des explications précises. Le service client est aussi souvent pointé du doigt, avec des retours concernant la lenteur des réponses, l’impression de ne pas être écouté et des difficultés pour obtenir un suivi concret de leurs dossiers. Enfin, certains signalent des problèmes techniques, notamment lors de la gestion des changements de contrat ou de la mise en service, générant une véritable frustration et un sentiment d’impuissance. Ces retours reflètent une demande claire de simplification des démarches et d’un accompagnement plus réactif.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, GEG n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Notre avis d'expert sur GEG et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Mon Offre Elec Verte – Fixe 3 ans, la meilleure offre d'électricité de GEG

La meilleure offre d'électricité de GEG est Mon Offre Elec Verte – Fixe 3 ans avec un Selectra Score de C.

Selectra estime que l’offre GEG Mon Offre Elec Verte – Fixe 3 ans est intéressante principalement pour les foyers équipés de compteurs de grande puissance. Le prix du kWh est alors inférieur au tarif réglementé. Cependant, le prix du kWh varie selon la puissance du compteur, ce qui peut désorienter le consommateur. Pour les petits compteurs (3 ou 6 kVA), l’avantage tarifaire n’est pas flagrant. Cette offre s’adresse surtout aux foyers ayant de gros besoins électriques.

La meilleure offre de gaz de GEG

L'offre Mon Offre Gaz – Fixe 3 ans a reçu un Selectra Score de B.

Selectra apprécie surtout le prix du gaz environ 10 % inférieur au prix repère sur l’usage chauffage, ce qui rend l’offre compétitive sur le plan tarifaire. L’autre atout est le prix fixe garanti 3 ans, idéal pour ceux qui cherchent la stabilité. Toutefois, l’offre n’inclut aucun biogaz et ne conviendra pas aux clients souhaitant un engagement écologique fort. De plus, en cas de baisse du TRV, le consommateur n’en profitera pas. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux clients priorisant le prix sur la dimension environnementale.

Notre avis global sur GEG

Chez Selectra, nous pensons que GEG se distingue par son fort ancrage local et sa longue expérience dans le secteur de l’énergie, avec plus de 150 ans d’activité au service des habitants de Grenoble et de ses environs. Son choix de développer la proximité client, notamment avec des agences physiques accessibles dans plusieurs communes, constitue un véritable atout pour les usagers à la recherche d’accompagnement personnalisé.

Nous apprécions l’engagement de GEG en faveur des énergies renouvelables, matérialisé par ses propres installations et une politique d’innovation à travers sa filiale GEG ENeR. La possibilité de retrouver des offres aussi bien pour le gaz que pour l’électricité, y compris hors de sa zone historique avec la marque Yéli, montre une réelle volonté de s’adapter au marché national. Ce positionnement régional assumé, conjugué à une solide base de clients, confère à GEG une image de fournisseur fiable et proche de ses clients.

GEG est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Avec une note globale de 3,68/5, GEG se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l'image de Octopus Energy et sa note de 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur GEG

GEG fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

GEG obtient une note de 7,9/10 pour l'électricité. Cela le place au 7ème rang parmi les 14 fournisseurs évalués.

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de GEG sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(896)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.