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Avis ES Strasbourg 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
ES Strasbourg a obtenu une note de 1,2/5 sur Selectra pour 48 avis, la seule plateforme où des clients ont publié des avis. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, ES Strasbourg n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur National de l'Énergie.
Vous êtes (ancien) client de ES Strasbourg? Donnez-nous votre avis.
Comment est noté ES Strasbourg par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur ES Strasbourg est noté 1,2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 48 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
4 % des clients de d'ES Strasbourg se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 2 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Attente très longue au téléphone mais très bon contact avec Aurelie le 29.6.22.Explications claires et très aimable.
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Malheureusement, nous n'avons pas trouvé d'avis positif suffisamment motivé sur ES Strasbourg.
Que reproche-t-on à ES Strasbourg ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 96 % des clients d'ES Strasbourg se disent insatisfaits. Par ailleurs, 0 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Fidèle client depuis plus de 18ans avec un abonnement tempo, je constate que pour la première fois en 18ans 4 journées rouges ( tarifs 10 fois plus cher) ont été appliqués pour les fêtes de fin d’année ! Cela s’apparente à de l’insolence et du mépris ! Une vraie remise en question de votre mode de fonctionnement s’impose !
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- Les clients pointent une communication jugée incohérente, avec des réponses différentes apportées par chaque interlocuteur lors du traitement d'un même dossier
- Les tarifs pratiqués sont perçus comme élevés par certains clients au regard du service rendu
- Des difficultés à joindre le service client ou à obtenir une réponse rapide sont signalées par plusieurs clients
- Certains clients critiquent la gestion des litiges, qu'ils trouvent lente ou peu efficace
- Des erreurs de facturation ou un manque de clarté dans les factures sont relevés par plusieurs clients
Notre avis global sur ES Strasbourg
Chez Selectra, nous pensons qu’ES Strasbourg représente un acteur de premier plan sur son territoire, avec une expertise historique solidement ancrée en Alsace. Il s’agit d’un fournisseur qui mise sur une offre complète couvrant électricité, gaz et énergies renouvelables, associée à divers services personnalisés pour répondre aux besoins des particuliers comme des professionnels. L’intégration de conseils et solutions d’éco-gestes marque un réel engagement vers l’efficacité énergétique.
Nous relevons également l’effort d’ES Strasbourg pour personnaliser l’accompagnement client par une présence physique à travers ses agences locales ainsi que des services supplémentaires comme la maintenance et la conception de systèmes énergétiques. Le choix entre prix indexés et fixes ainsi que la possibilité d’opter pour de l’électricité verte ou du biogaz illustrent sa volonté de proposer des alternatives adaptées à la transition énergétique tout en restant fidèle à un ancrage local fort.
ES Strasbourg : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra Mis à jour le 08/08/2025 |
1,2/5 | 48 avis |
| Total | 1,2/5 | 48 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (1.20 x 48) / 48 = 1.2 sur 5.
ES Strasbourg n'est noté que sur une plateforme : Selectra sur laquelle le fournisseur obtient la note de 1.2/5 pour 48 avis collectés.
Avantages
- Fournisseur historique d’électricité et de gaz à Strasbourg, avec plus de 120 ans d’expertise locale
- Large gamme d’offres : électricité verte, biogaz, prix fixes ou indexés, services personnalisés (maintenance, conseils, etc.)
- Reconnue Meilleur fournisseur régional dans l’étude Pro Conso France 2024-2025 (86%, 1re place) et meilleure transparence/navigation (99%, 1re place)
- Taux de saisines auprès du médiateur inférieur à la moyenne nationale (32 pour 100 000 contrats en 2023), ce qui témoigne d’une faible conflictualité
- Possibilité de rendez-vous physiques en agence et de contact téléphonique localisé
Inconvénients
- Notes clients très basses sur les principales plateformes : 1,2/5 sur Selectra (48 avis)
- Horaires d’ouverture des agences et du service client limités, indisponibles le week-end et uniquement sur rendez-vous pour les agences
- Les difficultés de paiement ne sont pas traitées sur place en agence, il faut contacter un numéro dédié
- Zone de couverture géographique limitée à Strasbourg et ses environs (378 communes)
ES Strasbourg est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Les avis sur ES Strasbourg sont globalement négatifs sur l'ensemble des plateformes d'avis. Avec une note globale de 1,2/5, il se trouve nettement derrière Enercoop, dont la note globale est de 4,87/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Octopus Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
Énergem
UEM
Elmy
Gedia
EDF
Wekiwi
GEG
Seolis
JPME
Sorégies
Je viens de sortir de l’accueil, extrêmement choquée par l’attitude de la conseillère. Après avoir demandé un simple bout de papier sur lequel elle avait noté des explications importantes concernant un problème de résiliation de contrat, faute d’oubli du personnel, et les remboursements à venir, une note qui me concerne directement et m’aurait permis de ne pas recontacter inutilement le service. Elle a catégoriquement refusé de me le donner. Après avoir perdu du temps à tourner autour de cette conversation, elle nous a littéralement fait signe de dégager. Nous sommes sourds et nous utilisons des mains ou l’écrit pour communiquer.
Voir plus Voir moinsUn comportement fortement désagréable, irrespectueux, inacceptable, n’est pas négligeable surtout dans un contexte où nous cherchions simplement à mieux comprendre notre situation !