Avis ES Strasbourg 1,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

ES Strasbourg

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Mis à jour le    12 minutes de lecture

ES Strasbourg a obtenu une note de 1,3/5 sur Selectra pour 51 avis, la seule plateforme où des clients ont publié des avis. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, ES Strasbourg n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

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Que disent les derniers avis clients ES Strasbourg sur Selectra ?

Le fournisseur ES Strasbourg affiche une note moyenne de 1,3/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 51 avis.

Les avis sur le fournisseur ES Strasbourg
1,3 / 5
sur 51 avis
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Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.
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robert heumann
Date de publication 30/09/2025
Date d'expérience 30/09/0025

Je viens d'avoir linky, aucune appli ne fonctionne avec eux, impossible d'avoir quelqu'un en ligne, impossible d'envoyer un email, impossible de trouver l'info, le chatbot ne sert a rien. Et je ne veux pas installer un boitier supplémentaire. On en trouve rien sur le site, je viens de perdre une heure.

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5/5
Regenass
Date de publication 21/08/2025
Date d'expérience 21/08/2025

Très bien service client. Au top Avec Madame YEBOAH

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1/5
Felicia
Date de publication 10/08/2025
Date d'expérience 10/08/2025

vivant de l’électricité

Toujours abonné… mais plus pour longtemps.
Parce qu’avec ES Strasbourg, j’ai l’impression de payer un abonnement à un musée : tout est figé dans le temps, sauf la facture, elle, qui évolue à la vitesse de la lumière.

J’ai changé mes habitudes, réduit ma consommation, optimisé mes appareils, éteint les lumières comme si j’étais gardien du Louvre… et pourtant, chaque relevé grimpe. On se demande si ce n’est pas la poussière sur les compteurs qui coûte le plus cher.

Le service client ? Imaginez un standard téléphonique des années 80, où il faut attendre des heures pour parler à quelqu’un qui vous donnera une réponse digne d’un télégramme : courte, vague, et surtout inutile. L’espace client en ligne ? Disons qu’il donne autant d’informations précises qu’un vieux compteur mécanique sans aiguille.

Le summum, c’est cette sensation d’être un client captif : on reste parce que c’est “l’historique”, mais en réalité, on subit un fonctionnement d’un autre âge. Dans un monde où tout est instantané, ES Strasbourg semble encore croire que l’attente fait partie du charme.

Conclusion : oui, je suis encore abonné… mais pas pour longtemps.
Je préfère quitter le musée avant qu’ils ne m’envoient la prochaine exposition : “Augmentation Tarifaire – chef-d’œuvre annuel”.

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1/5
Ceyda TURHAN
Date de publication 30/06/2025
Date d'expérience 30/06/2025

Je viens de sortir de l’accueil, extrêmement choquée par l’attitude de la conseillère. Après avoir demandé un simple bout de papier sur lequel elle avait noté des explications importantes concernant un problème de résiliation de contrat, faute d’oubli du personnel, et les remboursements à venir, une note qui me concerne directement et m’aurait permis de ne pas recontacter inutilement le service. Elle a catégoriquement refusé de me le donner. Après avoir perdu du temps à tourner autour de cette conversation, elle nous a littéralement fait signe de dégager. Nous sommes sourds et nous utilisons des mains ou l’écrit pour communiquer.

Un comportement fortement désagréable, irrespectueux, inacceptable, n’est pas négligeable surtout dans un contexte où nous cherchions simplement à mieux comprendre notre situation !

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Que disent les avis positifs sur ES Strasbourg ?

6% des clients de d'ES Strasbourg se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 4% jugent le service excellent (2 avis sur 51), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.

Exemple d’avis positif sur ES Strasbourg
4/5
MICHEL
Date de publication 29/06/2022
Date d'expérience 29/06/2022

Attente très longue au téléphone mais très bon contact avec Aurelie le 29.6.22.Explications claires et très aimable.

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Les avis positifs sur ES Strasbourg mettent en avant plusieurs aspects salués par les clients. ES Strasbourg se distingue notamment comme le meilleur fournisseur régional selon l’étude Pro Conso France, un véritable gage de sérieux et d’engagement local. Les utilisateurs apprécient particulièrement la transparence de l’information et la facilité de navigation sur les plateformes du fournisseur, classées premières en France pour leur clarté et leur accessibilité. Enfin, beaucoup soulignent la présence locale forte d’ES Strasbourg, avec la possibilité de rencontrer des conseillers dans plusieurs agences dédiées. Ces points forts renforcent la confiance et la satisfaction des clients, qui saluent la performance ainsi que le professionnalisme du fournisseur.

Ce qui revient le plus : Positionnement régional Transparence de l’information Présence locale forte

Que reproche-t-on à ES Strasbourg ?

Selon les avis déposés sur Selectra, 94 % des clients d'ES Strasbourg se disent insatisfaits. Parmi eux, 47 ont attribué la note minimale de 1 et 1 la note de 2, sur un total de 51 avis. Ils sont également 0 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.

Exemple de critique sur ES Strasbourg
1/5
Nicolas ROUYER
Date de publication 02/01/2025
Date d'expérience 02/01/2025

Fidèle client depuis plus de 18ans avec un abonnement tempo, je constate que pour la première fois en 18ans 4 journées rouges ( tarifs 10 fois plus cher) ont été appliqués pour les fêtes de fin d’année ! Cela s’apparente à de l’insolence et du mépris ! Une vraie remise en question de votre mode de fonctionnement s’impose !

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Les avis négatifs sur ES Strasbourg mettent en avant plusieurs sources majeures d’insatisfaction. De nombreux clients évoquent des problèmes récurrents liés à la facturation, notamment des erreurs, un manque de clarté ou des délais de traitement jugés trop longs. Le service client est également pointé du doigt, avec des retours fréquents sur la difficulté à obtenir une réponse rapide et efficace, ou sur une attitude jugée peu professionnelle. Enfin, certains utilisateurs déplorent l’accessibilité limitée des agences, tant sur les horaires restreints que sur la nécessité de prendre rendez-vous, ce qui complexifie les démarches pour ceux qui préfèrent un contact direct. Ces retours traduisent une attente forte des clients concernant plus de transparence, de réactivité et de simplicité dans la relation avec leur fournisseur d’énergie.

Ce qui revient le plus : Facturation Service client Accessibilité des agences

ES Strasbourg : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Notes du fournisseur ES Strasbourg sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Selectra
Mis à jour le 20/10/2025
1,3/5 51 avis
Total 1,3/5 51 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (1.30 x 51) / 51 = 1.3 sur 5.

Les avis positifs sur ES Strasbourg

  • Fournisseur historique et local : forte implantation à Strasbourg et dans la région, avec plus de 120 ans d’expérience.
  • Large gamme d’offres : électricité verte, biogaz, tarifs fixes ou indexés, pour répondre à tous les besoins.
  • Services personnalisés : conseils, maintenance, gestion et solutions d’optimisation énergétique à la carte.
  • Transparence : ES Strasbourg est régulièrement salué pour la clarté de ses offres et la facilité de navigation sur son site.
  • Présence locale : agences physiques avec possibilité de rendez-vous pour un accompagnement de proximité.

Les avis négatifs sur ES Strasbourg

  • Note moyenne très basse : les retours clients sont globalement négatifs, avec une insatisfaction marquée sur plusieurs plateformes.
  • Service client critiqué : de nombreux clients pointent un manque de réactivité et des difficultés à joindre les conseillers.
  • Problèmes de facturation : erreurs et retards signalés dans la gestion des factures et des contrats.
  • Horaires d’ouverture restreints : accueil téléphonique et en agence limité à certains créneaux, ce qui complique le contact.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, ES Strasbourg n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur national de l'énergie.

Chez Selectra aussi, on vous aide à lire les offres d’énergie !

Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.

Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.

ES Strasbourg est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Les avis clients sur ES Strasbourg sont globalement négatifs, avec une note moyenne de 1,3/5. À titre de contraste, Enercoop obtient 4,87/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Enercoop

4,9

3.0k avis clients sur plusieurs plateformes

Alpiq

4,8

5.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

27.6k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,7

(387)

OHM Énergie

4,0

(3.2k)

la bellenergie

4,0

(117)

Engie

3,9

(4.8k)

ilek

3,8

(354)

Dyneff

3,6

(198)

Vattenfall

3,5

(495)

Alpiq

3,4

(152)

Mint Énergie

3,2

(1.6k)

Ekwateur

2,8

(714)

TotalEnergies

2,7

(3.1k)

Urban Solar Energy

2,7

(35)

Octopus Energy

2,6

(86)

Primeo

2,6

(76)

Switch Energy

2,6

(34)

Gaz de Bordeaux

2,5

(107)

Alterna

2,2

(48)

Happ-e

2,2

(156)

Plenitude

2,0

(1.6k)

elmy

2,0

(58)

EDF

1,6

(910)

Wekiwi

1,5

(851)

Seolis

1,2

(27)

JPME

1,0

(77)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.