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Avis ES Strasbourg 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
ES Strasbourg a obtenu une note de 1,2/5 sur Selectra pour 48 avis, la seule plateforme où des clients ont publié des avis. En raison de son portefeuille client encore limité à moins de 30 000 clients, ES Strasbourg n'est pas concerné par les indicateurs de saisines auprès du Médiateur National de l'Énergie.
Vous êtes (ancien) client de ES Strasbourg? Donnez-nous votre avis.
Comment est noté ES Strasbourg par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur ES Strasbourg est noté 1,2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 48 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
4 % des clients de d'ES Strasbourg se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 2 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Attente très longue au téléphone mais très bon contact avec Aurelie le 29.6.22.Explications claires et très aimable.
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Malheureusement, nous n'avons pas trouvé d'avis positif suffisamment motivé sur ES Strasbourg.
Que reproche-t-on à ES Strasbourg ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 96 % des clients d'ES Strasbourg se disent insatisfaits. Par ailleurs, 0 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Fidèle client depuis plus de 18ans avec un abonnement tempo, je constate que pour la première fois en 18ans 4 journées rouges ( tarifs 10 fois plus cher) ont été appliqués pour les fêtes de fin d’année ! Cela s’apparente à de l’insolence et du mépris ! Une vraie remise en question de votre mode de fonctionnement s’impose !
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- La communication du service client est perçue comme incohérente, plusieurs clients signalant avoir reçu des informations contradictoires selon leur interlocuteur pour un même dossier ou litige
- Les délais de traitement des demandes et réclamations sont jugés trop longs par une part importante de clients
- Certains clients critiquent la difficulté à obtenir une réponse ou un suivi satisfaisant après avoir contacté le service client
- Les tarifs pratiqués sont considérés comme élevés par plusieurs clients par rapport à l’offre ou au service rendu
- Des erreurs de facturation sont remontées, ce qui dégrade la confiance de certains clients envers le fournisseur
- La prise de rendez-vous en agence, accessible uniquement sur réservation, est perçue comme contraignante pour certains usagers souhaitant un accueil spontané
Notre avis global sur ES Strasbourg
Chez Selectra, nous pensons qu’ES Strasbourg se distingue avant tout par sa forte implantation régionale et son savoir-faire développé depuis plus de 120 ans. Le fait qu’il propose des solutions énergétiques personnalisables, adaptées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, montre une volonté d’accompagnement durable sur son territoire. L’accent mis sur l’énergie locale, ainsi que la disponibilité d’offres intégrant de l’électricité verte et du biogaz, contribue à répondre aux attentes des consommateurs sensibles à leur impact environnemental.
Nous retenons également la variété des services proposés par ES Strasbourg, tels que la maintenance, la gestion ou le conseil énergétique, qui viennent renforcer l’accompagnement client. La possibilité de choisir entre des prix fixes ou indexés, ainsi que des offres très compétitives sur le plan local, témoigne d’une démarche de proximité et d’effort tarifaire. L’existence d’agences accueillant le public sur rendez-vous est également appréciée pour les clients recherchant un contact direct avec leur fournisseur.
ES Strasbourg : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra Mis à jour le 25/07/2025 |
1,2/5 | 48 avis |
| Total | 1,2/5 | 48 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (1.20 x 48) / 48 = 1.2 sur 5.
ES Strasbourg n'est noté que sur une plateforme : Selectra sur laquelle le fournisseur obtient la note de 1.2/5 pour 48 avis collectés.
Avantages
- Fournisseur historique reconnu depuis plus de 120 ans à Strasbourg et dans 378 communes environnantes
- Large gamme d'offres (électricité, gaz, électricité verte, biogaz, prix fixes ou indexés, nombreux services associés)
- Première place au classement des meilleurs fournisseurs régionaux et en transparence/navigation selon l’étude Pro Conso France 2024-2025
- Taux de saisines inférieur à la moyenne nationale de 32 pour 100 000 contrats en 2023 (faible taux de litiges)
- Services clients accessibles en agence sur rendez-vous, par téléphone et avec un accompagnement personnalisé
Inconvénients
- Faible note moyenne des avis clients sur Selectra : 1,2/5 sur 47 avis
- Amplitude horaire d'ouverture des agences et du service client limitée (fermé le week-end, réception en agence uniquement sur rendez-vous)
- Les démarches pour difficultés de paiement ne peuvent pas être traitées en agence, uniquement par un numéro dédié
ES Strasbourg est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Les avis sur ES Strasbourg sont globalement négatifs sur l'ensemble des plateformes d'avis. Avec une note globale de 1,2/5, il se trouve nettement derrière Enercoop, dont la note globale est de 4,87/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Octopus Energy
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
UEM
Elmy
Énergem
Gedia
EDF
Wekiwi
GEG
Seolis
JPME
Sorégies
Je viens de sortir de l’accueil, extrêmement choquée par l’attitude de la conseillère. Après avoir demandé un simple bout de papier sur lequel elle avait noté des explications importantes concernant un problème de résiliation de contrat, faute d’oubli du personnel, et les remboursements à venir, une note qui me concerne directement et m’aurait permis de ne pas recontacter inutilement le service. Elle a catégoriquement refusé de me le donner. Après avoir perdu du temps à tourner autour de cette conversation, elle nous a littéralement fait signe de dégager. Nous sommes sourds et nous utilisons des mains ou l’écrit pour communiquer.
Voir plus Voir moinsUn comportement fortement désagréable, irrespectueux, inacceptable, n’est pas négligeable surtout dans un contexte où nous cherchions simplement à mieux comprendre notre situation !