Avis Mint Énergie 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Mis à jour le 25/05/2025 11 minutes de lecture

Mint Énergie obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 12420 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 44 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

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Comment est noté Mint Énergie par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur Mint Énergie est noté 3 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 1626 votes.

3,0 / 5

sur 1626 avis

5 étoiles

49%

4 étoiles

10%

3 étoiles

2 étoiles

1 étoile

34%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

1/5

Schiettecatte

Date de publication 11/05/2025

Date d'expérience 18/04/2025

J'ai pris un contrat chez Mint énergie pour avoir de l'électricité dans ma nouvelle maison lorsque nous sommes arrivés pour ouvrir le portail électrique et rien. J'ai appelé leur ai envoyé le contrat qu'ils m'avaient envoyé mais eux n'avaient rien alors c'est zéro

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Utile

5/5

DESCAMPS Client vérifié

Date de publication 30/04/2025

Date d'expérience 07/04/2025

Très bon site

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Utile

1/5

lamant

Date de publication 24/04/2025

Date d'expérience 17/02/2025

que mensonge en date du 2/4/25 j'ai souscris dans vos service et le premier prélèvement était prévue pour le 5 mai et surprise sur mon compte bancaire 37 € de prélever quelque jour après j'ai voulu vous contacté par téléphone impossible de vous avoir donc j'ai contacté sélectra et j'ai changer de fourniseur le 17/04/25 merci de me rembourser la somme due

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Utile

1/5

Mathon Laurent

Date de publication 17/04/2025

Date d'expérience 17/03/2025

Prélèvement de 91€, j'attend le remboursement ,je n'ai pas consommé autant

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Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

59 % des clients de de Mint Énergie se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 49 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Psfee

Date de publication 01/12/2024

Date d'expérience 28/10/2024

Je réalise des économie tout en utilisant de l’électricité verte. Le prix HP de Mint est quasiment le prix HC de mon ancien fournisseur !

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Utile

Les tarifs proposés par Mint Énergie sont compétitifs et permettent aux clients de réaliser des économies sur leur facture d’électricité.
Le positionnement écologique du fournisseur et la possibilité de consommer de l’énergie verte sont particulièrement appréciés par les clients soucieux de leur impact environnemental.
La réactivité et la disponibilité du service client, notamment par téléphone, sont régulièrement soulignées.
Les explications claires apportées par les conseillers lors de la souscription ou en cas de questions sont reconnues comme un atout.
Les offres de parrainage séduisent, avec des réductions et la possibilité de participer à la reforestation en plantant des arbres.
La fiabilité globale du service et la correction proactive des erreurs (notamment lors de la gestion des contrats) sont saluées.
La transparence sur la différence de prix avec le tarif réglementé est appréciée, tout comme les avantages cumulables tels que les remises pour les filleuls.

Que reproche-t-on à Mint Énergie ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 38 % des clients de Mint Énergie se disent insatisfaits. Par ailleurs, 3 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

1/5

Anonyme

Date de publication 28/11/2023

Date d'expérience 28/11/2023

Ne souscrivez pas chez mint énergie, ce sont des escrocs. J'ai fait une demande en ligne d'ouverture d'électricité à l'occasion d'un déménagement , le dimanche pour le vendredi, là je reçois des mails de confirmation, de suivie...le lundi fin de journée j'apprends que je n'ai pas le logement et je leur fais un mail de rétractation selon leur procédure. Et là plus de nouvelle jusqu'au vendredi où il m'annonce l'ouverture de la ligne. Je leur fais je ne sais pas combien de mails, pour qu'ils finissent par me dire Je je ne peux pas me rétracter et que je dois résilier. Elle est bien bonne celle là. Ce que je n'ai pas fait, alors ils l'ont fait d'eux même et m'ont envoyé un mail en me disant d'aller voir ma facture de clôture sur mon espace client , que je n'ai pas!
15 jours après je reçois un mail d'une société de recouvrement !
Ce ne sont pas des façons de faire! Je vais me renseigner si je n'ai pas une façon de porter plainte, j'ai pris un avis juridique et ca ne serait pas franchement legal comme procédés.
A fuir!

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Utile

Certains clients déplorent des difficultés pour obtenir le remboursement du dépôt de garantie lors de la clôture d’un contrat, ce qui est perçu comme un manque de réactivité sur ce point.
Des erreurs de prélèvement bancaire sont pointées par une partie de la clientèle, avec des retards et des incidences dans le suivi des paiements.
L’accès à la consommation d’énergie en temps réel est jugé peu pratique, plusieurs clients regrettant notamment l’absence d’application mobile dédiée et le manque d’outils de suivi facilement accessibles.
Des lenteurs dans le traitement des dossiers et des demandes, par exemple pour l’activation d’un contrat ou la modification d’un échéancier, sont critiquées par certains utilisateurs qui soulignent devoir relancer plusieurs fois sans obtenir de réponse rapide.
Certains clients dénoncent une communication incohérente au sein du service client, où différents interlocuteurs donnent des informations contradictoires sur un même dossier ou une même réclamation.
Des difficultés à faire valoir son droit de rétractation lors de la souscription en ligne sont évoquées, avec des procédures perçues comme complexes et un manque de clarté quant au suivi après une annulation de contrat.
En cas de litige, certains clients rapportent l’intervention rapide de sociétés de recouvrement, ce qui est ressenti comme excessif ou prématuré alors même que le problème initial n’aurait pas été corrigé ou clairement expliqué.

Notre avis d'expert sur Mint Énergie et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

Mint Énergie

3,0/5 sur 1626 avis

Les avis clients sur Mint Énergie mettent en avant la compétitivité de ses tarifs et l’engagement pour l’énergie verte, tout en signalant une satisfaction globalement positive malgré quelques retours mitigés sur la qualité du service client.

Prix du kWh : 0,1935 €

Budget : 1326 €/an

Électricité verte

L'avis de l'expert sur l'offre Smart & Green, la meilleure offre d'électricité de Mint Énergie

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Mint Énergie est l'offre Smart & Green à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
Offre à prix fixe

Prix

0,2016€ /kWh

Économies estimées

Identique au TRV

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 12/02/2025

Selon Selectra, l’offre Smart & Green de Mint Énergie se distingue par son engagement environnemental : électricité verte française, certifiée VertVolt Premium. Les tarifs sont toutefois supérieurs au TRV à la souscription, ce qui exclut toute économie immédiate. Le client bénéficie d’un prix bloqué pendant 2 ans, utile pour se prémunir de fortes hausses attendues. Cette protection ne s’étend cependant pas aux taxes qui, elles, peuvent évoluer à la hausse. Smart & Green s’adresse avant tout à ceux qui privilégient l’impact écologique, mais pas à ceux qui cherchent à réduire leur facture.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

La meilleure offre de gaz de Mint Énergie

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de Mint Énergie est l'offre Biogaz Online à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Prix indexés
Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles

Prix

0,1056€ /kWh

Économies estimées

-9% vs Prix Repère

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 22/05/2025

Notre avis global sur Mint Énergie

Chez Selectra, nous pensons que Mint Énergie tire son épingle du jeu grâce à une stratégie reposant sur des offres d'énergie renouvelable à des tarifs très compétitifs. Ce positionnement, rare sur le marché, séduit particulièrement les consommateurs à la recherche d’une alternative à la fois économique et engagée dans la transition énergétique. Mint Énergie s'adresse ainsi à un large public, en proposant régulièrement des offres attractives qui conjuguent accessibilité tarifaire et sensibilisation écologique.

La croissance rapide de son portefeuille clients témoigne de la pertinence de cette approche. Le fournisseur met en avant des offres assorties de garanties écologiques variées, permettant à chacun de trouver une formule adaptée à ses attentes. Cette diversité d’engagements, associée à un esprit entrepreneurial affirmé, conforte Mint Énergie dans son rôle de challenger dynamique sur le marché français de l’énergie.

Mint Énergie : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur Mint Énergie sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot	4,60/5	10687 avis
Poulpeo	4,00/5	107 avis
Selectra	3,00/5	1626 avis
Total	4,4/5	12420 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 10687 + 4.00 x 107 + 3.00 x 1626) / 12420 = 4.39 sur 5.

Les avis sur Mint Énergie sont globalement positifs, avec une note de 3/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,39/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.

Avantages

Tarifs très compétitifs, parmi les offres les moins chères du marché tout en proposant de l'électricité verte.
Positionnement fort sur les énergies renouvelables : labellisation VertVolt Engagée (Ademe) et classement “en bonne voie” par Greenpeace.
Excellent retour d’expérience client : 4,6/5 sur Trustpilot (plus de 10 000 avis) et note moyenne pondérée de 4,39/5 sur plus de 12 000 avis toutes plateformes confondues.
Programme de parrainage attractif avec remises sur facture et participation à la reforestation.
Engagement reconnu : labels Service France Garanti, Engagé RSE confirmé, et plusieurs récompenses (Prix Selectra du Meilleur Jeune Fournisseur 2019).
Taux de saisines (litiges signalés au Médiateur de l'énergie) inférieur à la moyenne nationale (32 pour 100 000 en 2022), reflétant un bon service client.

Inconvénients

Problèmes récurrents signalés sur le suivi des remboursements de dépôt de garantie et des échéanciers : nécessité de relancer le service client.
Absence d’application mobile dédiée pour suivre sa consommation ; l’accès se fait uniquement par l’espace client en ligne.
Délais de traitement parfois longs pour certaines demandes (activation de contrat, rectification de factures, gestion d’incidents), d’après les retours clients.
Certains clients signalent des difficultés lors des démarches de rétractation ou de résiliation, notamment en cas de changement d’avis ou d’erreurs administratives.
Perte d’environ 60 000 clients après hausse de prix en 2022, montrant une certaine volatilité des tarifs selon le contexte du marché.

Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.

Litiges avec Mint Énergie et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 44 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Mint Énergie se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 12ème sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

Mint Énergie est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,39/5, Mint Énergie n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :