Avis TotalEnergies 2,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 223995 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3109 avis.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (993 avis sur 3111), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies révèlent une expérience client particulièrement satisfaisante. Beaucoup saluent la qualité du service client, jugé à l’écoute, professionnel et très réactif dans la gestion des demandes ou des erreurs. Les clients apprécient aussi la simplicité du parcours de souscription ainsi que la facilité de gestion des contrats, aussi bien en ligne que par téléphone. Les remises attractives et les offres claires ressortent également comme un point fort, permettant de réaliser des économies constantes par rapport aux tarifs réglementés. Enfin, la fidélité est récompensée par des programmes de parrainage avantageux et un engagement reconnu, comme en témoignent les multiples distinctions et prix clients obtenus ces dernières années. Ces retours expriment une confiance durable envers TotalEnergies et mettent en valeur sa capacité à répondre efficacement aux attentes.
Ce qui revient le plus : Service client Souscription facile Offres avantageuses
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 982 ont attribué la note minimale de 1 et 302 la note de 2, sur un total de 3111 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.
A fuir
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en évidence plusieurs sources d’insatisfaction récurrentes. Beaucoup de clients dénoncent la lenteur des démarches administratives, notamment lors des clôtures de compte ou des mises en service qui peuvent s’étirer sur plusieurs semaines, voire mois, provoquant frustration et désagréments. Le service client revient souvent comme un point noir : interlocuteurs différents à chaque appel, compétences jugées insuffisantes, manque d’écoute et réponses parfois automatisées sans réelle prise en charge des problèmes. Certains signalent aussi des erreurs de gestion de contrat : mauvais rattachement d’adresse, contrat attribué à tort à un autre client, erreurs de puissance ou options ajoutées à l’insu du titulaire. Enfin, la hausse des tarifs est pointée du doigt, suscitant un sentiment d’injustice, surtout lorsque la consommation reste faible. Ces retours traduisent une véritable lassitude face à une organisation perçue comme trop rigide et peu transparente, et soulignent l’importance d’une relation client plus attentive et d’une gestion administrative irréprochable.
Ce qui revient le plus : Service client Lenteur administrative Erreurs de gestion
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 12/11/2025 |
3,4/5 | 7655 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025 |
4,4/5 | 208867 avis |
| iGraal Mis à jour le 12/11/2025 |
4,5/5 | 4172 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 29/10/2025 |
4/5 | 190 avis |
| Selectra Mis à jour le 13/11/2025 |
2,7/5 | 3111 avis |
| Total | 4,3/5 | 223995 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7655 + 4.40 x 208867 + 4.50 x 4172 + 4.00 x 190 + 2.70 x 3111) / 223995 = 4.34 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client plusieurs fois récompensé, réactif et disponible, aussi bien par téléphone que par internet.
- Souscription rapide et parcours client simple : démarches claires, gestion facile depuis l’espace client.
- Prix attractifs et remises régulières, souvent moins chers que les tarifs réglementés.
- Offres variées en électricité et gaz, avec possibilité d’énergie verte.
- Programme de parrainage généreux, cumulable et accessible.
- Systèmes d’information performants, pour un suivi précis des contrats et factures.
- Acteur reconnu pour sa fiabilité et ses engagements progressifs dans les énergies renouvelables.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Difficultés de résolution en cas de problème : certains clients mentionnent des délais longs et des réponses peu personnalisées lors d'incidents ou modifications de contrat.
- Service client parfois délocalisé, ce qui peut entraîner des soucis de suivi ou d’incompréhension selon les interlocuteurs.
- Prix en hausse sur certaines offres : les clients fidèles peuvent constater une augmentation progressive des tarifs d’année en année.
- Des erreurs signalées dans la gestion des contrats (adresse, puissance de compteur), avec parfois une prise en charge laborieuse.
- Pratiques commerciales critiquées, comme l’ajout d’options (assurances) sans transparence totale.
- Image encore associée aux énergies fossiles malgré les efforts affichés vers le renouvelable.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies soulignent une gestion efficace et des offres attractives, mais font régulièrement état de difficultés avec le service client, en particulier lors des résiliations ou en cas de problème sur les contrats.
L'avis de l'expert sur l'offre Heures Eco Electricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Heures Eco Electricité avec un Selectra Score de C.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l'offre Heures Eco de TotalEnergies bénéficie d'une remise de 10 % sur le prix HT du kWh la première année, ce qui la rend intéressante temporairement. En dehors de la promotion, le client retrouve simplement des tarifs identiques au TRV, sans économie supplémentaire. L'absence d'électricité verte est à noter. D'autres offres, y compris chez TotalEnergies, proposent généralement des réductions plus fortes ou plus durables. Selectra ne conseille donc cette offre qu'en cas d'intérêt spécifique pour la promotion de bienvenue ou pour le service client reconnu du fournisseur.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies est un acteur incontournable du marché français, grâce à sa position de leader parmi les fournisseurs alternatifs et à une capacité démontrée à proposer des offres compétitives sur l’électricité comme sur le gaz. La simplicité du parcours de souscription et le faible nombre de litiges témoignent d’une solide organisation interne. L’effort pour garantir des prix attractifs sur la durée est un autre atout appréciable, permettant généralement de payer moins cher que les tarifs réglementés.
Nous remarquons également l’efficacité opérationnelle et la qualité de service client, régulièrement saluée par de nombreux prix dans le secteur. Si TotalEnergies reste issu d’un groupe historique des énergies fossiles, il affiche une volonté d’évoluer avec des initiatives dans les énergies renouvelables. Sa dimension industrielle lui confère une certaine stabilité, sans nuire à la clarté ni à la gestion des contrats pour les particuliers.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,34/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Octopus Energy
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Ekwateur
Primeo
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Happ-e
Alterna
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
J'ai souscrit en 2022, avec une échéance en 2025 à 100 euros que je trouve conforme vu la superperfie de mon appartement que je partage avec mon fils de 11 ans. En octobre 2025 je reçois un nouveau échéancier qui m'indique que l'estimation est supérieur à ma consommation réelle par conséquent ils procédent à un ajustement de mon échéancier à 87 euros et en parallèlle m'indique que j'ai une régulation de 4 683 euros qui seront prélevé sous 10 jours. J'ai appelé le service client qui me dit oui vous avez consommé 3 232€ plus les 4 683 soit 7 915 euros sur 3 ans soit 220 euros d'électricité par mois que j'aurais du payer d'où la régularisation. Sachant que ma consommation n'a pas évolué en 3 ans ma composition familiale (toujours mère célibataire avec un enfant mineur) et un DPE réalisé en aout 2025 qui confirme une excellente isolation de l'appartement.
Voir plus Voir moinsJe suis à la recherche d'explication ou à minima une logique pour on m'annonce une surconsommation en parallèlle on me dit que la consommation réelle est inférieure à l'extimée