Avis TotalEnergies 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 234737 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3182 avis.

Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?

Les avis positifs sur TotalEnergies saluent tout particulièrement la qualité exceptionnelle du service client, qui se distingue par son écoute, sa réactivité et son professionnalisme. Les clients apprécient la simplicité et la rapidité du parcours de souscription, facilitée par des outils performants aussi bien en ligne que par téléphone. Les offres attractives, avec des remises fiables et constantes sur l’électricité et le gaz, font aussi l’unanimité et sont un motif de fidélisation pour de nombreux abonnés. TotalEnergies séduit également par ses nombreuses récompenses, confirmant une démarche orientée satisfaction client sur la durée. Avec un nombre de litiges très faible et des distinctions obtenues année après année, la confiance et l’expérience client sont au cœur de l’engagement du fournisseur, ce qui explique son excellente réputation auprès de ses utilisateurs.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs sources de mécontentement fréquemment citées par les clients. D’abord, de nombreux consommateurs dénoncent un service client inefficace, avec des conseillers jugés incompétents, des réponses vagues et des difficultés à joindre la bonne personne ou à obtenir un véritable suivi des dossiers. Les clients se plaignent également de problèmes de gestion des contrats, notamment lors des ouvertures, fermetures ou modifications : délais excessifs, erreurs administratives et absence de réactivité sont régulièrement signalés, ce qui entraîne des situations parfois critiques comme le manque d’électricité lors d’un déménagement. Enfin, la facturation problématique revient de façon récurrente, avec notamment des erreurs de prélèvement, des relances injustifiées pour impayés ou l’ajout de services non sollicités, forcing les clients à multiplier les démarches pour régulariser leur situation. Ces retours témoignent d’une véritable lassitude face à des procédures perçues comme complexes et d’un besoin pressant d’améliorer la prise en charge et la clarté des échanges.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies

Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Access Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Access Électricité avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre TotalEnergies Access Électricité n’apporte aucun avantage tarifaire par rapport au Tarif Réglementé de Vente. Le prix du kWh est identique, aucune remise n’est proposée. L’offre se distingue peu parmi les fournisseurs alternatifs et ne permet pas de réaliser d’économies. Selectra ne conseille pas cette offre aux clients qui recherchent un gain sur leur facture d’électricité.

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Fixe 2 ans Électricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se détache nettement sur le marché grâce à son statut de leader parmi les fournisseurs alternatifs et à la fluidité de son parcours client. Le fournisseur bénéficie d’un nombre de litiges très faible et propose des offres claires et attractives, systématiquement positionnées pour être compétitives par rapport aux tarifs réglementés.

TotalEnergies offre une expérience de souscription simple et efficace, tant par téléphone que sur internet. Malgré son héritage dans les énergies fossiles, nous observons des efforts pour investir progressivement dans les énergies renouvelables et faire évoluer son positionnement, tout en conservant un service client récompensé à de multiples reprises pour sa qualité et sa réactivité.

TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,49/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	10ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	6,6 / 10	7ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(1.0k)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(155)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(207)

Vattenfall

3,1

(540)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(815)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(776)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.