Avis TotalEnergies 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 224632 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3118 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (1000 avis sur 3124), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies témoignent d’une grande satisfaction client. De nombreux retours saluent la qualité du service client, souvent décrit comme réactif, professionnel et à l’écoute des besoins, capable de résoudre rapidement les problèmes. Les consommateurs soulignent également la simplicité de la souscription et la facilité de gestion des contrats, qui rendent chaque démarche fluide, que ce soit par téléphone ou en ligne. Un autre point fort fréquemment cité est la compétitivité des prix, avec des offres claires et des réductions attractives permettant de réaliser de vraies économies par rapport aux tarifs réglementés. Enfin, la reconnaissance obtenue via de prestigieux prix récompensant la relation client et l’excellence opérationnelle renforce la confiance déjà forte des clients envers TotalEnergies.
Ce qui revient le plus : Service client Simplicité de souscription Prix attractifs
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 986 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3124 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs sources majeures d’insatisfaction. D’abord, de nombreux clients dénoncent des problèmes de facturation, tels que des relances pour impayés alors que les comptes sont pourtant débités ou l’ajout d’assurances sans consentement. Ensuite, la gestion des contrats et des demandes est souvent critiquée : difficultés pour obtenir la mise en service, retards lors des clôtures de compte et mauvaise communication sur les démarches à suivre. Mais c’est surtout l’expérience avec le service client qui concentre les frustrations : interlocuteurs multiples, manque de suivi, réponses jugées incompétentes ou standardisées, et absence de solution malgré des heures passées au téléphone. Enfin, certains utilisateurs évoquent des problèmes techniques lors des interventions ou des erreurs de contrat, notamment le mauvais rattachement de compteurs. En somme, les critiques expriment une attente forte de clarté dans la facturation, de réactivité dans le traitement des demandes et d’efficacité côté service client, encore loin des attentes de certains consommateurs.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Gestion des contrats et mises en service
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 14/01/2026 |
3,4/5 | 7397 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025 |
4,4/5 | 208867 avis |
| iGraal Mis à jour le 14/01/2026 |
4,5/5 | 5053 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
4/5 | 191 avis |
| Selectra Mis à jour le 15/01/2026 |
2,8/5 | 3124 avis |
| Total | 4,4/5 | 224632 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7397 + 4.40 x 208867 + 4.50 x 5053 + 4.00 x 191 + 2.80 x 3124) / 224632 = 4.35 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client ultra-réactif : élu "Service Client de l’Année" 12 fois de suite, et des équipes disponibles et efficaces.
- Offres simples et transparentes : souscription facile, tarifs clairs, et réductions solides sur l’électricité et le gaz.
- Prix attractifs : des remises régulières permettant généralement de payer moins cher que les tarifs réglementés.
- Programme de parrainage généreux : primes attractives pour parrains et filleuls, possibilité de cumuler jusqu’à 400 € par an.
- Nombreuses distinctions : régulièrement récompensé par des prix d’excellence sectoriels.
- Parcours client 100 % digital : espace client efficace, démarches fluides en ligne ou par téléphone.
- Initiatives pour réduire la consommation : challenges et récompenses pour encourager la sobriété énergétique.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Problèmes de gestion des dossiers : certains clients déplorent des erreurs administratives ou des délais de traitement (clôture de contrat, prélèvements, etc.).
- Hausse des prix : plusieurs avis regrettent une augmentation progressive des tarifs, parfois jugée excessive.
- Service client externalisé : des expériences mitigées sur la qualité des réponses, avec manque de suivi personnalisé et compétences variables selon les interlocuteurs.
- Prise en charge compliquée en cas de problème : parcours long et fastidieux pour certaines réclamations ou rectifications.
- Ajout d’options non désirées : signalements sur des assurances incluses dans les contrats sans information assez claire au préalable.
- Image de fournisseur d’énergie fossile : certains consommateurs restent prudents vis-à-vis de l’engagement environnemental, malgré les efforts récents en énergies renouvelables.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies saluent un service client performant, des offres attractives et une gestion efficace des contrats, mais pointent parfois des difficultés en cas de problème ou de résiliation.
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Charge'Heures avec un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selectra estime que l’offre Charge’Heures de TotalEnergies manque de compétitivité par rapport aux autres options du marché. Le prix faible en heures super creuses ne compense pas des heures pleines plus chères que le Tarif Réglementé de Vente. De meilleures alternatives existent, notamment en option Heures Pleines/Heures Creuses, avec des tarifs inférieurs pour les propriétaires de véhicules électriques. Selectra ne conseille pas cette offre, sauf si la quasi-totalité de la consommation se fait entre 2h et 6h du matin.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se démarque par son statut de leader parmi les fournisseurs alternatifs et par la qualité de son service client, régulièrement salué et récompensé. Le faible nombre de litiges et un parcours de souscription fluide montrent une organisation efficace, accessible aussi bien par téléphone que sur internet. Nous retenons également l'effort de proposer des remises attractives et des offres compétitives sur l'électricité comme sur le gaz, ce qui permet d’être systématiquement moins cher que les tarifs réglementés.
En dépit de son historique lié aux énergies fossiles, TotalEnergies fait évoluer ses engagements en investissant dans les énergies renouvelables. Cette volonté de transition, associée à des offres bien conçues et à une relation client structurée, permet au fournisseur de conserver la confiance de nombreux consommateurs, tout en s’adaptant progressivement aux nouveaux enjeux du marché de l’énergie.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,35/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
A date je n'ai pas remarques concernant ce fournisseur
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