Avis TotalEnergies 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 231733 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3169 avis.

Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?

Les avis positifs sur TotalEnergies mettent en valeur plusieurs atouts majeurs du fournisseur. Les clients soulignent d’abord la qualité du service client, saluée pour sa réactivité, son écoute et son efficacité dans le traitement des demandes, qu’il s’agisse de correction d’erreurs ou de réponses rapides aux préoccupations. La simplicité des démarches, que ce soit pour la souscription ou la gestion de contrat, est également très appréciée, notamment grâce à des outils numériques performants et une expérience fluide sur l’espace client. Enfin, la stabilité des remises et la compétitivité des prix ressortent comme un point fort, permettant aux abonnés de réaliser des économies tout en bénéficiant d’offres claires. Cette fiabilité et cette régularité, appuyées par de nombreuses récompenses comme le titre de Service Client de l’Année, expliquent un taux de satisfaction particulièrement élevé chez TotalEnergies.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs sources d’insatisfaction pour les clients. Beaucoup relèvent un manque de réactivité et d’efficacité du service client, notamment lors de la gestion de problèmes ou de démarches comme la résiliation ou la mise en service d’un contrat. Les échanges avec le service téléphonique sont souvent jugés longs et peu utiles, les interlocuteurs semblant parfois mal informés et incapables de résoudre les situations urgentes, ce qui crée irritation et frustration. Plusieurs avis dénoncent également des problèmes administratifs et de facturation, comme l’envoi d’emails pour impayés malgré des comptes correctement débités, ou l’obligation, pour le client, de prouver lui-même un paiement déjà effectué. Enfin, des erreurs de gestion de contrat sont signalées : certains clients se retrouvent avec le mauvais contrat, voire un contrat ouvert au nom d’un voisin, sans solution rapide malgré de multiples contacts. Au-delà de ces points, quelques clients déplorent la hausse des prix ou l’ajout d’options (comme une assurance) sans information claire préalable. Tous ces retours traduisent une demande forte de transparence, de suivi sérieux et d’une relation client plus humaine et efficace.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies

Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Heures Eco Electricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Heures Eco Electricité avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Heures Eco Électricité TotalEnergies bénéficie de la sécurité du principal fournisseur alternatif et d’un service client efficace. Grâce à la remise de 10% sur le prix du kWh HT la première année, l’offre devient compétitive. Sans cette remise, l’offre se contente de s’aligner sur le TRV et il existe sur le marché de meilleures réductions. En l'absence d'engagement environnemental ou de vraie électricité verte, Selectra ne conseille cette offre que lors de la promotion d'entrée.

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Fixe 2 ans Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies est peu intéressante. D’autres fournisseurs proposent à prix fixe du biogaz français sur un an, souvent à des tarifs plus compétitifs. Même dans le catalogue TotalEnergies, les offres Standard Fixe et Verte Fixe paraissent plus attractives, car la version “Verte” inclut un peu de biogaz. Ce contrat ne convient donc pas à ceux qui recherchent un engagement environnemental ou le meilleur rapport qualité/prix.

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue par son positionnement de leader parmi les fournisseurs alternatifs, renforcé par une expérience éprouvée et un service client réputé pour sa qualité. Le parcours de souscription est fluide, les offres sont faciles à comprendre et l’entreprise s’attache à assurer une gestion efficace des contrats, tout en maintenant un nombre de litiges très faible.

TotalEnergies fait également l’effort de proposer des offres attractives, avec des remises constantes sur l’électricité et le gaz, ce qui la rend compétitive. Si son ancrage historique dans les énergies fossiles suscite parfois des interrogations, nous constatons une évolution progressive de l’entreprise vers les énergies renouvelables et une transition vers des solutions plus responsables.

TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,48/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	10ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	6,6 / 10	7ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(812)

Enercoop

4,4

(451)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.