Avis TotalEnergies 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 231733 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3169 avis.

Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?

Les avis positifs sur TotalEnergies révèlent un vrai plébiscite pour plusieurs aspects de leur service. Les clients soulignent la qualité du service client, saluant sa réactivité, son écoute et son professionnalisme, aussi bien lors de la souscription que pour la gestion courante ou la résolution rapide des problèmes. Beaucoup apprécient la simplicité et la fluidité du parcours client, que ce soit en ligne ou par téléphone, ce qui rend la souscription et le suivi du contrat particulièrement accessibles. Enfin, les consommateurs mettent en avant les offres compétitives et les tarifs avantageux, qui permettent de réaliser de réelles économies au fil des années. La reconnaissance du secteur, via de nombreux trophées de la qualité et de la relation client, vient d’ailleurs conforter cette excellente réputation. Dans l’ensemble, ces points forts contribuent à installer un climat de confiance durable et à fidéliser les clients autour de TotalEnergies.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs sources récurrentes de mécontentement. D’abord, la question de la facturation revient fréquemment : certains clients signalent des erreurs dans les prélèvements, ou se retrouvent à devoir prouver eux-mêmes un paiement déjà débité, ce qui génère un sentiment d’injustice et de lourdeur administrative. Ensuite, le service client est régulièrement pointé du doigt pour son manque de réactivité et d’efficacité. Plusieurs personnes déplorent la difficulté à obtenir des réponses claires, des délais interminables pour résoudre un dossier, ou encore l’enchaînement d’interlocuteurs différents sans réelle solution apportée. Enfin, des difficultés lors de la gestion des contrats sont également rapportées : que ce soit pour l’ouverture, la résiliation ou la modification d’un contrat, des lenteurs, des erreurs et un certain manque de suivi sont ressentis comme de vrais obstacles dans la vie des clients. Ces expériences négatives traduisent un besoin d’amélioration dans le suivi des demandes et la communication avec les usagers, afin d’assurer un parcours plus fluide et transparent.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies

Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Heures Eco Electricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Heures Eco Electricité avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Heures Eco Électricité TotalEnergies bénéficie de la sécurité du principal fournisseur alternatif et d’un service client efficace. Grâce à la remise de 10% sur le prix du kWh HT la première année, l’offre devient compétitive. Sans cette remise, l’offre se contente de s’aligner sur le TRV et il existe sur le marché de meilleures réductions. En l'absence d'engagement environnemental ou de vraie électricité verte, Selectra ne conseille cette offre que lors de la promotion d'entrée.

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Fixe 2 ans Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies est peu intéressante. D’autres fournisseurs proposent à prix fixe du biogaz français sur un an, souvent à des tarifs plus compétitifs. Même dans le catalogue TotalEnergies, les offres Standard Fixe et Verte Fixe paraissent plus attractives, car la version “Verte” inclut un peu de biogaz. Ce contrat ne convient donc pas à ceux qui recherchent un engagement environnemental ou le meilleur rapport qualité/prix.

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se démarque par sa position de leader parmi les fournisseurs alternatifs. Son parcours de souscription est particulièrement fluide et l’expérience client est soutenue par un service efficace, reconnu par plusieurs distinctions. On apprécie les efforts constants pour proposer des remises attractives aussi bien sur l’électricité que sur le gaz, tout en maintenant un nombre de litiges très faible.

TotalEnergies bénéficie d’une organisation industrielle performante, héritée de ses précédentes acquisitions. Malgré son origine dans les énergies fossiles, le groupe investit désormais dans les énergies renouvelables et développe des offres plus compétitives. Cette évolution traduit une volonté de s’adapter aux attentes actuelles du marché tout en misant sur une relation client de qualité.

TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,48/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	10ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	6,6 / 10	7ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.