Avis TotalEnergies 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 231718 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3154 avis.

Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?

Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent de nombreux points forts qui font la différence pour les clients. Beaucoup apprécient la simplicité du parcours de souscription, rendant l'ouverture d'un contrat rapide et sans contrainte, que ce soit par téléphone ou sur Internet. Le service client ultra-performant ressort également comme un vrai atout : à l’écoute, réactif et récompensé à de multiples reprises, il contribue fortement à la fidélisation. Autre avantage souvent cité, les offres innovantes et attractives, avec des remises stables permettant de payer chaque année moins cher que les tarifs réglementés. Les clients saluent aussi la clarté de la communication et la gestion efficace des demandes, ce qui facilite le suivi au quotidien. Au fil des années, ces éléments ont permis à TotalEnergies de gagner la confiance de ses abonnés et de rafler de nombreux prix pour la qualité de ses services, confirmant son leadership parmi les fournisseurs alternatifs.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en lumière plusieurs points de contrariété récurrents. D’abord, la facturation suscite beaucoup d’agacement : certains clients disent recevoir des mails d’impayés alors que leurs comptes sont bien débités, ce qui entraîne des échanges pénibles et la nécessité de prouver le paiement. Ensuite, le service client est fortement critiqué pour son manque de réactivité et son inefficacité lors des demandes de résiliation ou lors de problèmes techniques. Les interlocuteurs changent sans cesse, les réponses sont jugées peu claires ou automatisées, et les délais de traitement peuvent être très longs, laissant les clients frustrés et parfois sans électricité dans des moments critiques. D’autres témoignages dénoncent la gestion de contrat hasardeuse : erreurs lors de la création ou de la clôture de compte, prélèvements non effectués, signatures de nouveaux contrats parfois inutiles et contraintes de devoir régler les problèmes soi-même. S’ajoutent parfois le sentiment d’avoir souscrit des assurances ou options non désirées, sans réelle explication au préalable, ainsi que la perception d’une hausse injustifiée des tarifs, jugés de plus en plus élevés, même pour une consommation stable ou faible. Ces retours expriment un vrai besoin de simplicité, de transparence et de considération dans la relation client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies

Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 10 % de réduction par rapport au TRV, ce qui sécurise le client contre toute hausse tarifaire jusqu’en août 2026. Elle ne comporte cependant aucun engagement environnemental. Selon Selectra, les offres Verte Fixe ou Standard Fixe, disponibles chez le même fournisseur, sont souvent plus attractives, notamment grâce à l’électricité 100 % verte ou à des prix plus compétitifs sur un an. Selectra ne conseille donc pas en premier lieu cette formule.

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est compétitive, grâce à une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT indexée sur le marché pendant 1 an. Le client bénéficie aussi de la sécurité et du sérieux du leader alternatif, récemment récompensé par un prix Selectra. L’absence d’engagement environnemental est regrettable, mais rare à prix bas. La réduction n’est valable qu’un an, ce qui limite l’intérêt sur le long terme. Selectra ne conseille cette offre que si le consommateur privilégie le prix sur la durée.

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue par son efficacité opérationnelle et la simplicité de ses démarches, tant à la souscription qu’à la gestion quotidienne du contrat. Son positionnement de leader des fournisseurs alternatifs, renforcé par des remises attractives sur l’électricité et le gaz, témoigne d’un effort pour proposer des offres concurrentielles. La faiblesse du nombre de litiges et la reconnaissance obtenue dans le secteur illustrent également la solidité de son organisation.

Le parcours client est généralement fluide, aussi bien sur internet qu’au téléphone, ce qui rassure les consommateurs à chaque étape. Bien que TotalEnergies soit historiquement issu des énergies fossiles, nous observons une volonté de transition avec des investissements dans les énergies renouvelables, même si ce mouvement reste progressif. Cet acteur bénéficie ainsi d’une image à la fois fiable et innovante sur le marché français.

TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,48/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.5k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	10ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	6,6 / 10	7ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(654)

Enercoop

4,4

(442)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.