Avis TotalEnergies 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 230898 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3125 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (1001 avis sur 3125), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent plusieurs points forts qui séduisent les clients. Beaucoup applaudissent la qualité du service client, réputé pour sa réactivité, son écoute et son professionnalisme lors du traitement des demandes. Les consommateurs apprécient également la simplicité de la souscription, que ce soit en ligne ou par téléphone, rendant l’accès aux offres rapide et sans effort. Un autre atout souvent cité est la stabilité des réductions et la compétitivité des prix, permettant de bénéficier de factures moins chères et d’offres avantageuses sur l’électricité et le gaz. Les distinctions reçues, comme le titre de « Service Client de l’Année » pendant 12 ans et de nombreux trophées sectoriels, renforcent la confiance des clients et confirment l’excellence opérationnelle de TotalEnergies. En somme, ces retours enthousiastes traduisent un haut niveau de satisfaction et font de TotalEnergies un fournisseur largement recommandé sur le marché.
Ce qui revient le plus : Service client Simplicité de la souscription Prix attractifs
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 986 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3125 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
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Les avis négatifs sur TotalEnergies font apparaître plusieurs motifs de frustration récurrents. D’abord, beaucoup d’utilisateurs dénoncent des problèmes de facturation : anomalies sur les prélèvements ou gestion maladroite des impayés, obligeant souvent les clients à fournir eux-mêmes des preuves ou à faire des relances répétées. Autre point sensible, l’inefficacité du service client revient fréquemment. Les clients se plaignent de conseillers difficiles à joindre, de réponses peu claires, de transferts multiples ou de manque de suivi réel, notamment lors de démarches comme la fermeture de contrat ou la gestion de dossiers complexes. Enfin, certains témoignages dénoncent des erreurs administratives graves, telles qu’une mauvaise attribution de point de livraison ou l’ajout d’assurances non souhaitées au contrat sans information claire. Ces expériences donnent le sentiment d’un manque de rigueur et de personnalisation, invitant à la prudence lors de démarches délicates ou urgentes avec le fournisseur.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Erreurs administratives
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 28/01/2026 |
3,4/5 | 7421 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 28/01/2026 |
4,4/5 | 215108 avis |
| iGraal Mis à jour le 28/01/2026 |
4,5/5 | 5053 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
4/5 | 191 avis |
| Selectra Mis à jour le 03/02/2026 |
2,8/5 | 3125 avis |
| Total | 4,4/5 | 230898 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7421 + 4.40 x 215108 + 4.50 x 5053 + 4.00 x 191 + 2.80 x 3125) / 230898 = 4.35 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client reconnu et multi-récompensé : élu Service Client de l’Année à de multiples reprises avec des conseillers professionnels et réactifs.
- Offres claires et attractives : des réductions solides et transparentes, permettant de payer moins cher que les tarifs réglementés.
- Parcours de souscription fluide : procéder à l’ouverture d’un contrat est rapide, aussi bien par téléphone que sur Internet.
- Programme de parrainage avantageux : primes cumulables et bonus pour parrains et filleuls.
- Investissements croissants dans le renouvelable : la transition est amorcée avec 2 GW de capacité verte déjà exploitée.
- Espace client complet : tout gérer simplement en ligne, de la facture à la modification de contrat.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Délais et complexité sur certaines démarches : clôture de contrat ou correction d’erreur parfois longue et fastidieuse.
- Service client parfois difficile à joindre : interlocuteurs multiples, manque de suivi personnalisé et mises en attente fréquentes.
- Hausses de prix non négligeables : augmentation du montant des factures signalée par certains clients.
- Problèmes de gestion automatisée : erreurs de facturation ou de mise en service, avec résolution parfois laborieuse.
- Critiques liées à son passé d’acteur fossile : image encore entachée par l’historique pétrolier de la marque.
- Ajout d’assurances ou d’options sans information claire : certains clients découvrent des services annexes non sollicités sur leur facture.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies mettent surtout en avant des tarifs attractifs et un service client performant, mais relèvent aussi des difficultés ponctuelles dans la gestion administrative et la résolution des problèmes.
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Charge'Heures avec un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selectra estime que l’offre Charge’Heures de TotalEnergies manque de compétitivité tarifaire. Le tarif des heures super creuses, bien que très avantageux de 2h à 6h, ne compense pas des heures pleines plus chères que le Tarif Réglementé de Vente. D’autres fournisseurs proposent des offres spéciales véhicules électriques plus intéressantes. Pour la majorité des consommateurs, l’option Heures Pleines/Heures Creuses classique reste souvent plus économique. Selectra ne conseille donc pas cette offre, sauf pour une recharge nocturne très intensive.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme le leader incontesté des fournisseurs alternatifs en France. Son parcours met en avant un service client reconnu pour sa disponibilité et la simplicité du parcours de souscription, ce qui facilite les démarches pour les consommateurs. On note également la régularité de ses offres attractives et un effort pour proposer des tarifs avantageux sur l’électricité comme sur le gaz.
Si son efficacité opérationnelle et commerciale est indéniable, TotalEnergies reste cependant un acteur issu du secteur des énergies fossiles. Nous soulignons son engagement progressif dans les énergies renouvelables et son adaptation aux évolutions du marché, ce qui traduit une volonté de s’aligner avec les exigences actuelles des consommateurs sensibles aux enjeux environnementaux.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,35/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,83/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Bien
Voir plus Voir moins