Avis TotalEnergies 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 234737 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3182 avis.

Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?

Les avis positifs sur TotalEnergies témoignent d’un haut niveau de satisfaction parmi les clients, séduits par un service client efficace et réactif. Nombreux sont ceux qui saluent la rapidité d’intervention des conseillers, toujours à l’écoute pour résoudre les problèmes et accompagner les démarches, même en cas d’erreur de relevé de compteur. Les clients insistent aussi sur la simplicité de souscription : tout est pensé pour faciliter la gestion des contrats, que ce soit par téléphone ou sur internet. De plus, la stabilité et l’attractivité des tarifs, avec des remises régulières inférieures aux tarifs réglementés, constituent un avantage indéniable, renforçant la confiance durable envers le fournisseur. Enfin, les distinctions et trophées remportés, ainsi que la reconnaissance du secteur, rassurent et fidélisent de nombreux utilisateurs, confortant l’image fiable et performante de TotalEnergies sur le marché de l’énergie.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en lumière plusieurs sources de frustration récurrentes pour les clients. D’abord, la facturation pose problème : certains reçoivent des mails pour impayé alors même que leur compte a été débité, et doivent fournir eux-mêmes des preuves, ce qui soulève un vrai manque de sérieux administratif. Beaucoup relèvent également des soucis lors de la gestion des contrats : ouverture ou fermeture qui traînent, prélèvements retardés ou erreurs d’attribution de point de livraison, créant des situations parfois critiques comme l’absence d’électricité lors d’un emménagement. Enfin, le service client est souvent jugé incompétent ou inaccessible. Les clients décrivent des appels interminables, des conseillers qui peinent à résoudre les problèmes ou apportent des réponses standardisées sans réelle écoute. Cette défaillance laisse un sentiment d’abandon, surtout dans les situations urgentes. Les critiques révèlent donc une attente forte : être entendus, conseillés et dépannés rapidement, sans avoir à relancer sans cesse des équipes peu réactives.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies

Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Access Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Access Électricité avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre TotalEnergies Access Électricité n’apporte aucun avantage tarifaire par rapport au Tarif Réglementé de Vente. Le prix du kWh est identique, aucune remise n’est proposée. L’offre se distingue peu parmi les fournisseurs alternatifs et ne permet pas de réaliser d’économies. Selectra ne conseille pas cette offre aux clients qui recherchent un gain sur leur facture d’électricité.

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Fixe 2 ans Électricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue par son statut de leader parmi les fournisseurs alternatifs. Son prix du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz, allié à un nombre de litiges très faible et à un parcours de souscription particulièrement fluide, témoignent d’un haut niveau de fiabilité. Les remises attractives proposées aussi bien sur l’électricité que sur le gaz constituent un atout supplémentaire pour les consommateurs à la recherche d’offres compétitives.

Nous soulignons également l’efficacité et la simplicité apportées dans la gestion des contrats. Malgré son ancrage historique dans les énergies fossiles, TotalEnergies montre des efforts pour évoluer, en développant progressivement ses investissements dans les énergies renouvelables et en rendant ses offres plus compétitives.

TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,49/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.9k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	10ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	6,6 / 10	7ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(1.0k)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(155)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(207)

Vattenfall

3,1

(540)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(815)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(776)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.