Avis TotalEnergies 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 235546 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,13/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,13/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3184 avis.

Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?

Les avis positifs sur TotalEnergies révèlent une réelle satisfaction des clients sur plusieurs aspects majeurs. Tout d'abord, la qualité du service client est saluée à de nombreuses reprises : les conseillers sont perçus comme disponibles, à l’écoute et capables de résoudre rapidement les soucis. La simplicité et la fluidité de la souscription sont également mises en avant : les démarches sont rapides, aussi bien par téléphone que sur internet. Beaucoup apprécient aussi les offres claires et attractives, avec des réductions stables qui permettent de payer moins cher que les tarifs réglementés, inspirant ainsi une vraie confiance envers le fournisseur. Enfin, la fidélité des clients souligne l’efficacité opérationnelle de TotalEnergies, renforcée par de nombreux prix et distinctions, notamment pour sa relation client. Ces retours renforcent la réputation d’un fournisseur fiable, innovant et proche de ses abonnés.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant des difficultés récurrentes qui agacent les clients. Beaucoup évoquent un service client inefficace : appels à répétition, manque de suivi, interlocuteurs changeants et réponses peu claires. Face à un problème, il semble compliqué d’obtenir une vraie solution rapidement, ce qui laisse un sentiment d’abandon. Autre motif de frustration, la gestion des contrats : certains dénoncent des délais démesurés pour la clôture, la mise en service ou la modification des abonnements. Les histoires de dossiers incomplets ou d’erreurs administratives s’accumulent, alimentant l’agacement. Enfin, plusieurs clients pointent une facturation source d’erreurs et de confusions : prélèvements injustifiés, assurances ajoutées sans consentement, ou incohérences dans le montant des factures. Ces éléments nourrissent une véritable perte de confiance, renforcée par le sentiment que la résolution des problèmes repose toujours sur le client lui-même. Face à cela, le besoin de clarté et de réactivité se fait de plus en plus pressant.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies

Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Access Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Access Électricité avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre TotalEnergies Access Électricité n’apporte aucun avantage tarifaire par rapport au Tarif Réglementé de Vente. Le prix du kWh est identique, aucune remise n’est proposée. L’offre se distingue peu parmi les fournisseurs alternatifs et ne permet pas de réaliser d’économies. Selectra ne conseille pas cette offre aux clients qui recherchent un gain sur leur facture d’électricité.

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Fixe 2 ans Électricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose aujourd’hui comme le leader des fournisseurs alternatifs grâce à un parcours de souscription fluide et une gestion efficace des contrats. La société se distingue également par un nombre de litiges très faible et des remises attractives disponibles sur l’électricité comme le gaz, ce qui répond bien aux attentes d’économies des consommateurs.

Si l’efficacité opérationnelle et la simplicité du service restent des points forts notables, il est important de souligner que TotalEnergies demeure un acteur historique des énergies fossiles. Toutefois, l’entreprise fait des efforts en proposant des offres toujours plus compétitives et commence à investir de façon progressive dans les énergies renouvelables.

TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,49/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

46.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	10ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	6,6 / 10	7ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(1.0k)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(156)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(208)

Vattenfall

3,1

(541)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(159)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(818)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,9

(778)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(29)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.