Avis TotalEnergies 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 234728 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3173 avis.

Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?

Les avis positifs sur TotalEnergies sont nombreux et mettent en avant plusieurs points forts salués par les clients. Beaucoup soulignent la qualité du service client, décrit comme réactif, attentif et professionnel, capable de résoudre efficacement les situations même complexes. Les consommateurs apprécient aussi la simplicité du parcours de souscription, que ce soit en ligne ou par téléphone, ce qui rend l’ouverture ou la gestion d’un contrat particulièrement agréable. Autre atout souvent mentionné : les remises attractives sur l’électricité et le gaz, qui permettent de réaliser de réelles économies par rapport aux tarifs réglementés. L’excellence opérationnelle de TotalEnergies se reflète également à travers ses nombreux prix et trophées remportés, preuve de la confiance et de la satisfaction durable des clients. Ces retours positifs traduisent avant tout une expérience fiable, fluide et avantageuse pour la majorité des abonnés.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs axes d’insatisfaction qui ressortent nettement des retours clients. D’abord, de nombreux consommateurs dénoncent des erreurs de facturation, notamment des prélèvements douteux ou des relances pour impayés alors même que les paiements ont été effectués, obligeant à répéter les démarches et fournir sans cesse des justificatifs. Ensuite, le service client apparaît comme un point noir, souvent jugé peu réactif, difficile à joindre, voire incompétent : délais d’attente interminables au téléphone, fragmentation des interlocuteurs et impression que les dossiers se perdent entre les services. Enfin, les problèmes de gestion des contrats sont très cités, que ce soit lors d’une ouverture, d’une fermeture ou d’un changement d’adresse : lenteurs, erreurs administratives et recours obligés à de multiples relances créent frustration et exaspération. Au final, ces expériences négatives dénoncent un manque de fiabilité sur certains aspects cruciaux, malgré les promesses de performance affichées par le fournisseur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies

Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Heures Eco Electricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Heures Eco Electricité avec un Selectra Score de C.

Selectra estime que l'offre Heures Eco de TotalEnergies n'est pas la plus compétitive du marché, même si la remise de 10 % sur le kWh HT pendant un an la rend correcte provisoirement. Après la fin de la promotion, les prix reviennent simplement au niveau du TRV. Le consommateur bénéficie toutefois de la fiabilité du premier fournisseur alternatif et d'un service client reconnu. En revanche, aucun engagement environnemental n'est prévu. Selectra ne conseille cette offre que si le client recherche avant tout la sécurité du leader et un bon service client.

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Fixe 2 ans Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Selectra pointe que l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies manque d’intérêt. Pour un prix similaire, d’autres fournisseurs intègrent du biogaz français, même avec un blocage sur un an seulement. L'absence de gaz vert est un vrai frein. Au sein de TotalEnergies, Standard Fixe et Verte Fixe apparaissent plus pertinentes pour le consommateur.

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue par sa position de leader parmi les fournisseurs alternatifs et par une expérience client très aboutie. Le fournisseur s’appuie sur un parcours de souscription fluide, des services digitaux efficaces et des offres claires intégrant des remises attractives aussi bien sur l’électricité que sur le gaz. La gestion des contrats et la relation client sont facilitées, ce qui contribue à limiter les litiges et à instaurer un climat de confiance durable.

TotalEnergies reste un acteur historique issu des énergies fossiles, mais nous relevons ses efforts pour évoluer, notamment à travers l’investissement croissant dans les énergies renouvelables et le développement continu de ses offres. L’efficacité opérationnelle et la simplicité d’accès aux services en font un choix pertinent pour de nombreux consommateurs recherchant un fournisseur fiable et compétitif sur le marché français.

TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,49/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	10ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	6,6 / 10	7ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(850)

Enercoop

4,4

(451)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.