Avis TotalEnergies 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 224657 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3118 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (1001 avis sur 3125), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies illustrent la qualité et la fiabilité du fournisseur. Les clients saluent en particulier la performance du service client, jugé à l’écoute, réactif et disponible, comme en témoigne la série de distinctions obtenues année après année. La simplicité du parcours de souscription est également fréquemment citée : la gestion des contrats, qu’elle soit en ligne ou par téléphone, est fluide et rapide, ce qui facilite la vie des utilisateurs. Enfin, beaucoup apprécient les offres attractives et compétitives, avec des remises claires et pérennes sur l’électricité et le gaz, permettant de réaliser de véritables économies sur le long terme. Ces atouts assoient la réputation de TotalEnergies comme acteur incontournable du secteur et renforcent la fidélité de ses clients.
Ce qui revient le plus : Service client Souscription facile Offres attractives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 986 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3125 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
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Les avis négatifs sur TotalEnergies font ressortir plusieurs axes d’insatisfaction majeurs. Les clients critiquent tout d’abord la facturation, jugée imprécise et parfois incohérente, avec des réclamations de paiements injustifiés ou un manque de suivi des prélèvements, obligeant les usagers à fournir à nouveau des preuves de paiement. Autre source de mécontentement fréquente : le service client, perçu comme peu réactif, difficile à joindre et manquant de clarté dans les réponses apportées. Plusieurs témoignages dénoncent un manque de suivi, des conseillers changeants, et des procédures longues ou inefficaces, en particulier pour la clôture de contrat ou la résolution d’erreurs administratives. Certains utilisateurs pointent aussi des problèmes techniques : erreurs lors de la mise en service, délais importants pour activer un contrat ou mauvaise gestion des points de livraison, avec à la clé des coupures ou des puissances inadaptées. Enfin, plusieurs consommateurs se sentent lésés par des pratiques commerciales jugées abusives, comme l’ajout d’une assurance non sollicitée ou une augmentation régulière des prix sans explication claire. Ces critiques traduisent une véritable attente d’amélioration sur la lisibilité des démarches, la stabilité des prix et la qualité du suivi client.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 21/01/2026 |
3,4/5 | 7421 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025 |
4,4/5 | 208867 avis |
| iGraal Mis à jour le 21/01/2026 |
4,5/5 | 5053 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
4/5 | 191 avis |
| Selectra Mis à jour le 22/01/2026 |
2,8/5 | 3125 avis |
| Total | 4,4/5 | 224657 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7421 + 4.40 x 208867 + 4.50 x 5053 + 4.00 x 191 + 2.80 x 3125) / 224657 = 4.35 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Des prix attractifs : Les offres permettent souvent de payer moins cher que les tarifs réglementés, avec des réductions stables.
- Un service client primé : Élu Service Client de l’Année 12 fois d’affilée, plusieurs fois récompensé pour sa réactivité et sa qualité d’accompagnement.
- Souscription et gestion ultra-simples : Parcours fluide en ligne ou par téléphone, démarches rapides et claires.
- Programme de parrainage avantageux : Récompenses financières en parrainant des proches et de nombreux cadeaux à gagner avec les challenges.
- Offres claires et bien expliquées : Peu de mauvaises surprises sur les contrats, gestion facile depuis l’espace client.
- Efforts notables vers les énergies renouvelables et la transition énergétique.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Service client parfois jugé inconstant : En cas de problème complexe, certains clients déplorent des réponses standardisées, un manque de suivi ou des difficultés à joindre le bon interlocuteur.
- Démarches administratives parfois longues : Fermeture de compte ou résolution d’erreur pouvant traîner plusieurs semaines.
- Augmentation des tarifs sur certaines offres : Des clients signalent des hausses de prix, surtout sur le gaz, malgré une faible consommation.
- Perception négative liée à l’historique pétrolier, malgré la communication sur les énergies renouvelables.
- Des offres annexes (garanties, assurances) ajoutées parfois sans réelle clarté ou consentement explicite.
- Service souvent externalisé à l’étranger, entraînant parfois des difficultés de compréhension ou de suivi personnalisé.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
TotalEnergies recueille des avis clients majoritairement positifs pour la clarté de ses offres et la compétitivité de ses prix, mais certains clients expriment leur insatisfaction face à des difficultés de gestion des contrats et à un service client parfois jugé lent ou peu efficace en cas de problème.
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Charge'Heures avec un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l’offre Charge’Heures de TotalEnergies n’est pas vraiment compétitive. Les tarifs sont peu attractifs par rapport aux offres concurrentes en option Heures Pleines / Heures Creuses. Les heures super creuses sont intéressantes seulement pour ceux pouvant charger leur voiture la nuit, mais les heures pleines coûtent plus cher que le TRV. L’aspect marketing ciblant les véhicules électriques ne compense pas une absence de vraie réduction : il existe aujourd’hui de meilleures alternatives pour réaliser des économies sur sa facture. Selectra ne conseille donc pas cette offre à la majorité des consommateurs.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue comme le principal fournisseur alternatif du marché français grâce à une expérience client fluide et un nombre de litiges très faible. Son prix du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz récompense l’efficacité opérationnelle et la simplicité du parcours de souscription, que ce soit en ligne ou par téléphone. Les remises attractives et stables qui permettent de payer moins cher que les tarifs réglementés représentent un atout majeur pour les consommateurs.
TotalEnergies bénéficie d’une impressionnante force commerciale et d’une excellence héritée de l’ex-Direct Energie. Son appartenance historique au secteur des énergies fossiles reste à prendre en compte, même si l’on observe aujourd’hui des efforts pour se réinventer : l’entreprise investit progressivement dans les énergies renouvelables et continue de proposer des offres de plus en plus compétitives pour répondre aux attentes du marché.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,35/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,83/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Bien
Voir plus Voir moins