Avis TotalEnergies 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 224056 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3116 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (996 avis sur 3116), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies révèlent plusieurs forces qui font la différence auprès des consommateurs. De nombreux clients mettent en avant la qualité du service client, salué pour son écoute, sa réactivité et son professionnalisme, avec une prise en charge efficace des demandes et une aide personnalisée même en cas d’erreur. La simplicité et la rapidité de la souscription ressortent aussi comme un atout majeur, que ce soit par téléphone ou en ligne, rendant le parcours client agréable dès le premier contact. Beaucoup apprécient la stabilité et la compétitivité des offres, qui permettent de réaliser des économies importantes par rapport aux tarifs réglementés. Enfin, la confiance est renforcée par l’obtention régulière de distinctions prestigieuses, telles que le prix du meilleur fournisseur ou le trophée du meilleur service client, ce qui reflète un engagement permanent envers la satisfaction client. TotalEnergies réussit ainsi à fidéliser sa large clientèle grâce à une expérience fluide, avantageuse et rassurante.
Ce qui revient le plus : Service client Souscription simple Offres compétitives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 983 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3116 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.
A fuir
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Les avis négatifs sur TotalEnergies pointent surtout des difficultés persistantes et frustrantes pour certains clients. Le service client est largement critiqué : beaucoup se plaignent d’un manque d’efficacité, d’une communication jugée impersonnelle et de conseillers incapables de résoudre les problèmes ou de rappeler les clients laissés en attente. Les problèmes de gestion des contrats reviennent aussi fréquemment, avec des erreurs sur les contrats, des délais anormalement longs pour la clôture ou l’ouverture d’un compte, et une sensation de parcours compliqué voire kafkaïen lors d’un emménagement ou d’un changement d’abonnement. Enfin, la facturation peu transparente – notamment la découverte de prestations annexes non signalées comme l’assurance ou la hausse récurrente des prix – suscite un véritable mécontentement chez certains utilisateurs. Ces retours révèlent un écart entre la promesse affichée et la réalité sur le terrain pour certains clients, surtout lorsque le contact humain ou la réactivité font défaut.
Ce qui revient le plus : Service client Gestion des contrats Facturation
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 10/12/2025 |
3,4/5 | 7704 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025 |
4,4/5 | 208867 avis |
| iGraal Mis à jour le 26/11/2025 |
4,5/5 | 4179 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 19/11/2025 |
4/5 | 190 avis |
| Selectra Mis à jour le 16/12/2025 |
2,8/5 | 3116 avis |
| Total | 4,3/5 | 224056 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7704 + 4.40 x 208867 + 4.50 x 4179 + 4.00 x 190 + 2.80 x 3116) / 224056 = 4.34 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client ultra-performant, régulièrement récompensé et élu Service Client de l’Année.
- Offres claires et attractives avec des prix souvent inférieurs aux tarifs réglementés.
- Souscription et gestion de contrat simples grâce à des outils digitaux performants.
- Programme de parrainage avantageux permettant de réaliser des économies supplémentaires.
- Réactivité du support, aussi bien par téléphone que par internet.
- Large choix de canaux de contact : téléphone, mail, espace client en ligne, chat adapté pour les personnes sourdes.
- Engagement progressif dans les énergies renouvelables, avec investissements croissants.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Problèmes persistants lors de la clôture de contrat ou de mise en service, avec délais constatés.
- Service client parfois jugé impersonnel ou peu efficace pour résoudre certains litiges complexes.
- Hausse notable des prix pour certains clients, moins de compétitivité que par le passé.
- Addition de services optionnels (assurances, etc.) parfois insuffisamment signalés lors de la souscription.
- Origine fossile historique et actions environnementales décriées par certains consommateurs.
- Nombreuses interactions nécessaires pour la résolution des problèmes administratifs ou techniques.
- Service client basé partiellement à l’étranger, ce qui déçoit certains usagers.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies mettent en avant des offres compétitives et une grande efficacité lors de la souscription, mais pointent également des difficultés récurrentes avec le service client, notamment pour la gestion des problèmes et des résiliations.
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Charge'Heures avec un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l'offre Charge'Heures de TotalEnergies n'est pas compétitive. Elle cible les propriétaires de véhicules électriques mais il existe des offres avec option Heures Pleines/Heures Creuses moins chères. Les tarifs des heures pleines sont même supérieurs au TRV. L'atout du prix très bas entre 2h et 6h ne compense pas ce manque d'avantage le reste du temps. Selectra ne conseille donc pas cette offre, mais recommande de comparer avec la concurrence avant de choisir.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme le leader des fournisseurs alternatifs en France, avec une reconnaissance marquée par plusieurs prix et un nombre de litiges très faible. Son parcours de souscription est particulièrement fluide, tant par téléphone que sur internet, et ses offres se distinguent par leur clarté ainsi que par des remises attractives, permettant régulièrement de payer moins cher que les tarifs réglementés.
Nous apprécions l’efficacité et la simplicité de gestion proposées aux clients, ainsi qu’un service client très performant, régulièrement récompensé dans le secteur. TotalEnergies reste toutefois rattaché à son histoire dans les énergies fossiles, mais il amorce une évolution en investissant dans les énergies renouvelables et en adaptant ses offres pour rester très compétitif.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,34/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Parfait
Voir plus Voir moins