Avis TotalEnergies 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 232893 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3132 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (1004 avis sur 3132), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent plusieurs aspects particulièrement appréciés par les clients. Le service client se distingue par sa disponibilité et son professionnalisme, avec de nombreux retours mettant en avant l’écoute et la réactivité des conseillers. Les consommateurs saluent également la simplicité de la souscription et la gestion des contrats, qui facilitent chaque étape, que ce soit par téléphone ou via l’espace client en ligne. Autre point fort : la stabilité des réductions et la compétitivité des prix, permettant de réaliser des économies appréciées face aux tarifs réglementés. Enfin, la reconnaissance du fournisseur à travers de multiples prix pour la qualité de sa relation client vient renforcer la confiance et la satisfaction. Ces retours enthousiastes témoignent d'une expérience client globalement très positive et d’un fournisseur régulièrement élu pour son excellence.
Ce qui revient le plus : Service client Simplicité de la souscription Prix compétitifs
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 990 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3132 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs sources d’insatisfaction. Beaucoup d’utilisateurs dénoncent un service client difficile à joindre, incompétent ou peu impliqué : interlocuteurs différents à chaque appel, réponses vagues, voire impossibilité d’obtenir une solution concrète. Un autre point récurrent concerne la gestion laborieuse des contrats, que ce soit à l’ouverture (procédures lentes et erreurs fréquentes) ou à la fermeture, où certains clients témoignent d’attentes interminables et d’un manque de considération pour leurs demandes. Enfin, la facturation imprécise – erreurs de paiement, prélèvements erronés ou nécessité de justifier à plusieurs reprises sa situation – génère frustration et sentiment d’abandon. Ces expériences révèlent une vraie lassitude face à une organisation perçue comme rigide et déshumanisée, incapable de résoudre efficacement les problèmes du quotidien.
Ce qui revient le plus : Service client Gestion des contrats Facturation
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 25/02/2026 |
3,7/5 | 7676 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 25/02/2026 |
4,4/5 | 216841 avis |
| iGraal Mis à jour le 25/02/2026 |
4,59/5 | 5053 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
4/5 | 191 avis |
| Selectra Mis à jour le 26/02/2026 |
2,8/5 | 3132 avis |
| Total | 4,4/5 | 232893 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.70 x 7676 + 4.40 x 216841 + 4.59 x 5053 + 4.00 x 191 + 2.80 x 3132) / 232893 = 4.36 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client ultra-réactif, régulièrement primé et reconnu pour sa qualité.
- Des offres claires et des remises attractives pour payer moins cher que les tarifs réglementés.
- Souscription facile, aussi bien par téléphone que sur internet, avec un parcours fluide.
- Programme de parrainage avantageux avec des primes et bonus à la clé.
- Investissements croissants dans les énergies renouvelables pour accompagner la transition.
- Machine commerciale bien rodée et outils digitaux performants pour la gestion de compte.
- Nombre de litiges très faible pour une grande entreprise du secteur.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Lenteur et complexité sur certaines démarches, notamment pour la résiliation ou les changements de contrat.
- Service client parfois difficile à joindre ou peu efficace sur des dossiers complexes.
- Des erreurs de facturation ou de gestion peuvent survenir, nécessitant plusieurs relances.
- Quelquefois des options « cachées » (ex : assurance) ajoutées sans explication claire.
- Prix qui peuvent augmenter malgré des remises annoncées, surtout pour le gaz.
- Origine fossile historique du groupe, un frein pour certains clients sensibles à l’écologie.
- Service client externalisé, pas toujours francophone ni personnalisé.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
TotalEnergies est perçu comme un fournisseur d'énergie offrant des tarifs compétitifs, une souscription facile et un service client efficace, mais certains clients déplorent des difficultés lors des démarches de résiliation ou en cas de problème de facturation.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies garantit un prix du kWh HT 10 % moins cher que le TRV et une stabilité des tarifs pendant deux ans, ce qui protège contre les hausses à venir. En revanche, aucun engagement environnemental n’est prévu. Selon Selectra, l’offre Verte Fixe ou la Standard Fixe chez le même fournisseur sont souvent plus attractives. Le consommateur cherchant de l’électricité verte ou de meilleurs tarifs trouvera donc plus d’intérêt dans ces alternatives. Selectra ne conseille pas l’offre Fixe 2 ans dans la majorité des cas.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme le leader des fournisseurs alternatifs, grâce à une excellence opérationnelle et un service client reconnu pour sa performance et son accessibilité. Son parcours de souscription se démarque par sa facilité et la clarté de ses offres, tandis que la stabilité de ses remises permet souvent de payer moins cher que les tarifs réglementés, un point appréciable pour de nombreux consommateurs.
Nous constatons également que TotalEnergies, bien que marqué par son héritage dans les énergies fossiles, s’efforce d’évoluer en investissant dans le renouvelable et en proposant des offres de plus en plus compétitives. Cette dynamique, alliée à un très faible nombre de litiges, confirme la capacité du fournisseur à répondre aux attentes du marché français tout en amorçant sa transition énergétique.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,36/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Je me suis abonnée chez Total énergies par l'intermédiaire du comparateur d'énergies Selectra. Jusqu'à maintenant le prix annoncés me semble intéressant. Les avantages aussi. Je pourrais vous en dire plus quand je serai abonnée depuis quelques mois.
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