L'ouverture des marchés de l'énergie a permis l'arrivée de nouveaux fournisseurs d'énergie en France. Les particuliers ont désormais le choix de leur offre d'énergie et peuvent ainsi opter pour un fournisseur non seulement moins cher mais proposant des offres plus élaborées. C'est le cas de Total Spring, qui a fusionné avec Direct Energie.
De fait, la fusion qui a donné naissance à Total Direct Energie a eu pour conséquence l'abandon des offres de Total Spring et l'adoption de celles de Direct Energie. Pour se faire une opinion, nous recommandons de regarder les avis sur Total Direct Energie.
Avis des clients sur Total Spring
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Ne recommande pas le fournisseur
Je ne vous recommande pas ce fournisseur ce sont des voleurs j avais demande l augmentation de puissance a 4 euros et ils m ont facture 11 fois plus et toujours pas de remboursement
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Ne recommande pas le fournisseur
Je viens de quitter mon logement et en 6 mois près de 500e de facture en plus à payer ça mets jamais arrivé donc très mauvaise estimation du coup c'est bien plus chère que edf
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Ne recommande pas le fournisseur
Cela fait 5 mois que j'attends une régularisation de facture. J'ai envoyé plusieurs mails et quand j'appelle on me dit qu'ils font remonter l’information. Mais rien n'est fait. Impossible d’avoir un responsable. Personnel tout à fait incompétent.
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Ne recommande pas le fournisseur
Service client lamentable qui ne mérite aucune étoile - appel au 3656 - taper sur le 2et s'entendre dire "moins de 6mn d'attente" mais la 1ere fois on raccroche au bout de 14mn - la seconde a plus de 11 mn - le 3 eme appel on attend en vain 7mn 52 - la 4 eme fois plus de 12 mn - De toute évidence en nous abrutissant avec leur répondeur ils veulent évincer sournoisement nos appels. Mais on rappel ! en tapant sur le 5 "autres renseignements" Rien pendant 5mn 56 - Le silence le plus total - Mais il est vrai que le silence est le meilleur des mépris et c'est ce que fait total spring avec ses clients. De toute évidence seul compte pour eux de faire des contrats ce que nous avons eu le tord de faire il y a 1 mois
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Ne recommande pas le fournisseur
5 mois que je cherche à récupérer l'argent versée en trop sur mes prélèvements 2018 ( soit plus de 1000 euros ) !!!
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Avis sur les prix de Total Spring
Les consommateurs sont unanimes sur leur satisfaction au niveau de prix pratiqués par Total Spring, tant pour la fourniture de gaz naturel que pour l'électricité verte :
- Total Spring électricité verte à prix fixes : % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport à EDF ;
- Total Spring gaz à prix indexés ou fixes : % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport à Engie ;
- Total Spring électricité + gaz à prix indexés ou fixes : % de réduction par rapport aux TRV du gaz et de l'électricité.
Avec de tels tarifs, Total Spring fait ainsi partie des fournisseurs les moins chers en France en .
Total Spring service client avis
Lors des premiers mois suivant leur arrivée en France, certains clients se sont plaints d'un manque de formation des conseillers au téléphone de Total Spring et d'une plateforme Internet peu ergonomique.
Depuis quelques années maintenant, le service client Total Spring s'est largement amélioré ; d'autant que le groupe Total est reconnu pour sa qualité de service et tient donc à garder cette réputation. Le fournisseur a par ailleurs considérablement développé son service en ligne avec un espace client Total Spring, un formulaire de contact en ligne et un chat sur le site internet.
Total Spring a engagé plus de conseillers et trouvé son rythme de croisière, à tel point que les plaintes sur le service client sont aujourd'hui faibles. On note néanmoins une certaine récurrence sur des conseillers clientèle pas toujours au point ; même si cela est souvent dû au fait que les clients eux-mêmes ne fassent pas la distinction entre ce qui relève des compétences de Total Spring et celles du gestionnaire du réseau, et donc des lignes et compteurs : ENEDIS.
Total Spring: la facturation et les estimations
C'est un problème qui revient pour tous les fournisseurs : les estimations sont parfois incorrectes et engendrent des sur- ou sous-facturations. Difficile de dire si ces problèmes sont plus récurrents chez ce fournisseurs que chez d'autres. Cependant, ils devraient être résolus avec l'arrivée du compteur Linky, qui permettra d'être facturé au plus juste de sa consommation.
En finir avec les mauvaises estimations Faites la relève de votre compteur régulièrement et communiquez-la à votre fournisseur.
Les débuts avec Lampiris
Lors de sa pénétration sur le marché, beaucoup de questions revenaient sur ce jeune fournisseur d'origine belge ; les consommateurs étant parfois inquiets par son manque de notoriété. Pourtant, Lampiris a réussi en peu de temps à s'implanter sur le marché de la fourniture d'énergie en Belgique où il a convaincu des centaines de milliers de consommateurs. En France, les succès récents des opérations Gaz moins cher ensemble organisée par l'UFC-Que Choisir et Achat groupé Selectra, auxquelles Lampiris a participé, lui ont permis de décupler son portefeuille clients et de gagner en notoriété.
Le rachat par Total mal vécu
Lampiris fut l'un des premiers fournisseurs à commercialiser de l'électricité verte. Ses prix attractifs ont détruit le mythe de l'électricité renouvelable plus chère que le nucléaire. Un double argument qui avait plu à de nombreux consommateurs faisant attention à la fois à leurs dépenses et leur empreinte écologique.
A l'annonce du rachat de Lampiris par le pétrolier français Total pour près de 200 millions d'euros ; de nombreux clients, en France comme en Belgique, se sont indignés ! En 15 jours, 5 000 clients avaient déjà résilié leur contrat en changeant de fournisseur. Aucun chiffre n'a encore été annoncé depuis le changement de nom de marque en octobre 2017, mais il y a fort à parier qu'une petite partie des consommateurs est allée chez un autre fournisseur. La société Total est connu pour son impact néfaste sur la planète, elle qui exploite des ressources gazières et pétrolières partout dans le monde depuis des décennies. Néanmoins, l'entreprise évolue avec son temps et semble résolue à se tourner vers l'électricité verte. Elle investit en ce sens énormément dans le but de devenir leader sur la production d'énergie solaire.
Lampiris est devenu Total Spring, un an après son rachat par le groupe Total. Pour les clients Lampiris, le service client et les offres souscrites pour l'électricité comme pour le gaz n'ont pas changé.