Avis TotalEnergies 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 224040 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3114 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (995 avis sur 3115), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent plusieurs aspects particulièrement appréciés. De nombreux clients mettent en avant la performance du service client, plébiscité pour sa réactivité, sa disponibilité et son professionnalisme, et élu « Service Client de l’Année » à plusieurs reprises. La simplicité des démarches, notamment lors de la souscription et la gestion du contrat, ressort comme un vrai atout. Les consommateurs saluent aussi les offres claires et stables, avec des remises attractives durables, permettant de payer moins cher que les tarifs réglementés – un avantage régulièrement cité dans les retours satisfaits. Enfin, la rapidité dans la résolution des problèmes et l’efficacité générale inspirent confiance aux usagers, convaincus par une expérience client sans accroc. Le programme de parrainage avantageux vient compléter un ensemble de services jugés complets et compétitifs.
Ce qui revient le plus : Service client Simplicité des démarches Offres attractives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 983 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3115 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.
A fuir
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Les avis négatifs sur TotalEnergies révèlent des points de crispation récurrents chez certains clients. Beaucoup rapportent une forte insatisfaction vis-à-vis du service client : appels à répétition sans réponse satisfaisante, interlocuteurs jugés incompétents, manque de suivi et difficultés à joindre une personne compétente. Certains dénoncent une gestion administrative défaillante, que ce soit pour la clôture ou l’ouverture des contrats : démarches très longues, erreurs fréquentes ou absence de communication claire. Des clients évoquent aussi des facturations jugées peu claires ou des services annexes (comme l’assurance) ajoutés à leur contrat sans information suffisante. Enfin, la lenteur des réponses et le sentiment de ne pas être écoutés nourrissent une véritable frustration. Ces retours pointent un besoin d’amélioration dans la prise en charge des demandes, la transparence et la simplification des démarches au quotidien.
Ce qui revient le plus : Service client Gestion administrative Facturation
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 03/12/2025 |
3,4/5 | 7690 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025 |
4,4/5 | 208867 avis |
| iGraal Mis à jour le 26/11/2025 |
4,5/5 | 4179 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 19/11/2025 |
4/5 | 190 avis |
| Selectra Mis à jour le 04/12/2025 |
2,8/5 | 3114 avis |
| Total | 4,3/5 | 224040 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7690 + 4.40 x 208867 + 4.50 x 4179 + 4.00 x 190 + 2.80 x 3114) / 224040 = 4.34 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client ultra-récompensé : élu Service Client de l’Année douze fois de suite, plusieurs prix saluant sa réactivité et sa qualité.
- Offres claires et attractives : réductions stables, tarifs compétitifs aussi bien sur l’électricité que le gaz, possibilités de parrainage avantageux.
- Souscription simple et rapide : démarches fluides, aussi bien en ligne qu’au téléphone.
- Plateforme digitale performante : espace client complet pour gérer contrat et factures en toute autonomie.
- Très bonne réputation : des centaines de milliers de clients satisfaits, notes élevées sur de nombreuses plateformes d’avis.
- Large disponibilité du service client : joignable du lundi au samedi, plusieurs canaux de contact, accessibilité pour les personnes malentendantes.
- Initiatives vers les énergies renouvelables : investissements croissants dans la transition énergétique.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Des difficultés lors des résiliations ou déménagements : certains clients signalent un processus long et laborieux pour fermer un contrat.
- Hausse des tarifs sur le long terme : plusieurs utilisateurs constatent une augmentation régulière des prix, surtout après la première année.
- Service client parfois inégal : selon certains avis, la résolution des problèmes complexes peut être fastidieuse, avec des conseillers changeants et un suivi à améliorer.
- Pratiques jugées peu claires : par exemple, ajout automatique d’assurances sans information préalable suffisante.
- Héritage fossile : TotalEnergies, acteur historique du pétrole et du gaz, subit encore des critiques sur son engagement pour l’environnement malgré ses efforts récents.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
TotalEnergies reçoit des avis clients globalement positifs, qui saluent la simplicité de la souscription, des offres attractives et un service client réactif, même si certains clients expriment une insatisfaction sur la gestion des résiliations et la résolution de problèmes complexes.
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Charge'Heures avec un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l'offre Charge'Heures de TotalEnergies manque de compétitivité sur le marché des options spéciales pour véhicules électriques. L'argument marketing cible bien les propriétaires de voitures électriques, mais il existe des offres Heures Pleines Heures Creuses moins chères chez d'autres fournisseurs. Le prix avantageux la nuit n'efface pas le surcoût en heures pleines, ni l'absence de réduction sur l'abonnement. Selectra ne conseille donc pas cette offre, sauf si le client recharge presque exclusivement la nuit entre 2h et 6h.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme le premier fournisseur alternatif grâce à son efficacité opérationnelle, la simplicité de ses démarches de souscription et la fiabilité de son service client récompensé à de nombreuses reprises. Nous soulignons également la politique tarifaire de TotalEnergies, qui propose depuis plusieurs années des remises attractives aussi bien sur l’électricité que sur le gaz, permettant aux consommateurs de bénéficier d’économies par rapport aux tarifs réglementés.
TotalEnergies reste cependant un acteur traditionnel des énergies fossiles, mais nous notons un effort progressif pour se tourner vers les énergies renouvelables. Le parcours client, fluide aussi bien en ligne que par téléphone, et le faible nombre de litiges renforcent la confiance dans ce fournisseur bien établi sur le marché français.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,34/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
ilek
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Alors franchement c’est du n’importe quoi j’ai pris un contrat chez total énergie il y’a un an on me propose plusieurs offre et je demande une offre basique au final on me met vla le contrat avec des mises en service et j’en passe pour un appartement de 20 m2 on me demande presque 270€ par moi électricité et gaz ensuite je les appel pour demander c’est quoi cette mascarade là personne me dit que c’est une erreur et que sa va être régulariser le mois d’après pareil 3 eme mois pareil ensuite je me prend la tête avec une interlocutrice je me retrouve avec des impayés étant de bonne fois malgré tout je demande un échéancier et on me dit clairement NON c’est pas possible soit vous payer 1200€ cash maintenant et l’interlocutrice était très hautaine je me suis énerver en lui disant et bien si c’est comme sa je ne paierai pas elle ma raccrocher au nez j’ai un bébé de 8 mois chez moi il mon couper le gaz et je pense que l’électricité va suivre il fait 0 chez moi car c mal isolé pourriez vous me conseiller svp car je sais pas si je peu aller chez un autre fournisseur avec ma dettes et il on mis un cadenas dans le gaz je suis vraiment en détresse pourtant je suis prêt à payer petit à petit mais vraiment j’ai toujours été à jour auparavant avec engie et là je tombe de eau
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