Avis TotalEnergies 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 231730 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,4/5 | 8964 avis |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 219600 avis |
| Selectra | 3,12/5 | 3166 avis |
| Total | 4,5/5 | 231730 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.4 x 8964 + 4.5 x 219600 + 3.12 x 3166) / 231730 = 4,48 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client primé et souvent salué pour sa disponibilité, son efficacité et sa capacité à résoudre rapidement les soucis.
- Offres claires et attractives : des remises régulières qui permettent de payer moins cher que les tarifs réglementés, aussi bien sur l’électricité que sur le gaz.
- Parcours de souscription simple et rapide, que ce soit par téléphone ou en ligne, idéal pour les nouveaux clients.
- Programme de parrainage généreux et promotions intéressantes grâce à des challenges pour récompenser la fidélité et l’engagement.
- Outils numériques performants : gestion du contrat fluide via l’espace client, suivi facile et démarches simplifiées.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Quelques difficultés pour la gestion administrative : erreurs sur les contrats, prélèvements ou fermetures de compte parfois longues à régler.
- Qualité variable du service client selon les dossiers : certains clients déplorent un manque d’écoute ou des réponses automatisées qui tardent.
- Hausses de tarifs ressenties par certains clients, avec un décalage entre la promesse d’économies et la réalité sur le long terme.
- Additions optionnelles non évoquées (assurance, services annexes) parfois ajoutées sans informer clairement le client.
- Rattaché à la production d’énergie fossile : réputation parfois ternie malgré l’investissement récent dans les renouvelables.
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3166 avis.
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Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
Très satisfaite
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Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent des avantages majeurs qui font la différence pour les consommateurs. Les clients sont particulièrement sensibles à la qualité du service client, souvent décrit comme réactif, professionnel et à l’écoute. Plusieurs témoignages saluent la capacité des équipes à résoudre rapidement les problèmes et à rectifier les erreurs avec efficacité, renforçant ainsi la confiance et la fidélité. Les consommateurs apprécient aussi la simplicité du parcours de souscription – que ce soit en ligne ou par téléphone, chaque étape est fluide et intuitive. Autre point fort régulièrement mis en avant : les offres attractives qui permettent de bénéficier de tarifs avantageux tout en assurant une gestion transparente des contrats et de la facturation. Enfin, la reconnaissance du fournisseur à travers de nombreux prix et trophées témoigne du sérieux et de l’excellence du service proposé. En résumé, ces retours enthousiastes traduisent un haut niveau de satisfaction et une réelle confiance des clients envers TotalEnergies.
Ce qui revient le plus : Service client Simplicité des démarches Offres attractives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Je suis restée sans eau chaude 1 semaine suite à une erreur de leur pary😣
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en lumière plusieurs sources d’insatisfaction. Tout d’abord, de nombreux clients dénoncent des problèmes de facturation : notifications d’impayés alors que les paiements sont effectués, régularisations complexes où c’est au client de fournir sans cesse des preuves ou de rectifier des erreurs. Le service client est fréquemment pointé du doigt : difficultés à joindre un conseiller compétent, nombreux transferts entre services, routine répétitive et manque d’implication, surtout lors des clôtures de contrat ou en cas d’incident technique. Enfin, certains témoignages relèvent de véritables dysfonctionnements administratifs, comme des retards prolongés pour l’ouverture ou la fermeture de compte, des erreurs sur les contrats ou des ajouts d’options non demandées. Cette accumulation d’obstacles crée frustration et perte de confiance, illustrant le besoin d’une gestion plus transparente et réactive pour répondre efficacement aux attentes des clients.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Dysfonctionnements administratifs
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients soulignent principalement la simplicité des démarches, des tarifs attractifs et un service client réactif lors de la souscription, même si certains témoignages pointent des difficultés persistantes en cas de résiliation ou de réclamation.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
L’offre TotalEnergies Fixe 2 ans Électricité propose un prix du kWh HT 10 % moins cher que le TRV, avec des tarifs bloqués pendant deux ans, ce qui protège bien le client contre une hausse future des prix. Cependant, les offres Standard Fixe et Verte Fixe de TotalEnergies sont plus intéressantes. L’option verte permet aussi d'opter pour une électricité 100 % renouvelable et française. Selectra ne conseille donc pas spécialement ce contrat, malgré sa stabilité.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Selectra considère l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies comme très compétitive, grâce à une réduction de 10 % pendant un an sur le prix du kWh HT indexé sur le prix repère. Le client bénéficie aussi de la fiabilité d’un acteur reconnu et plusieurs options pratiques (facturation personnalisée, suivi conso). L’absence de biogaz n’est pas pénalisante, car très peu de concurrents en proposent à ce niveau de prix. En revanche, la remise ne concerne que les nouveaux clients et s’arrête après 12 mois. Pour optimiser la facture la première année, cette offre fait clairement partie des options à envisager.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue par une position de leader sur le marché des fournisseurs alternatifs, confirmée par de nombreuses distinctions telles que le prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz. L’entreprise séduit par un parcours de souscription particulièrement fluide, des offres à tarifs compétitifs et un nombre de litiges très faible, des éléments essentiels pour garantir la satisfaction des consommateurs.
TotalEnergies mise sur l’efficacité et la simplicité de gestion pour ses clients, tout en poursuivant sa transformation en investissant progressivement dans les énergies renouvelables. Malgré son ancrage historique dans les énergies fossiles, ce fournisseur continue d’évoluer en renouvelant ses offres et en améliorant l’expérience client.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,48/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Octopus Energy
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Hellio
Picoty
la bellenergie
edsb
Gazelec
Alpiq
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Très satisfait
Voir plus Voir moins