Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 234202 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 avis |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 avis |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 avis |
| Poulpeo | 4/5 | 191 avis |
| Selectra | 2,8/5 | 3134 avis |
| Total | 4,4/5 | 234202 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 8079 + 4.4 x 217745 + 4.59 x 5053 + 4 x 191 + 2.8 x 3134) / 234202 = 4,37 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client ultra-réactif : élu « Service Client de l’Année » douze fois de suite, avec de nombreuses autres récompenses à la clé.
- Souscription et gestion de contrat simples : parcours client fluide en ligne ou par téléphone, démarches rapides et intuitives.
- Offres compétitives : des prix attractifs, des remises régulières sur l’électricité et le gaz pour payer moins cher que les tarifs réglementés.
- Programme de parrainage : des primes financières intéressantes pour parrains et filleuls, cumulables et avec bonus par paliers.
- Accompagnement pour réduire la consommation : challenges « Jours Éclair » avec cadeaux et mois d’abonnement offerts à la clé.
- Notations élevées sur la plupart des plateformes : une satisfaction client globale remarquable (4,38/5 en moyenne).
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Difficultés en gestion des litiges ou clôtures de compte : délais parfois longs, procédure administrative jugée lourde.
- Service client parfois inégal : interlocuteurs différents à chaque appel, manque de suivi personnalisé signalé par certains clients.
- Prélèvements ou options non clairement communiqués : assurances ou frais supplémentaires ajoutés sans information précise, ce qui peut créer de mauvaises surprises.
- Hausse des prix ressentie : certains avis regrettent une augmentation tarifaire qui réduit l’attractivité sur le long terme.
- Critiques sur l’engagement environnemental : image de fournisseur historique d’énergies fossiles encore présente, même si les investissements dans le renouvelable progressent.
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,11/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3134 avis.
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Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
Je suis plusieurs années déjà, c’est Total Energie et je suis très satisfaite, je recommande
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Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent plusieurs atouts majeurs. Les clients mettent d’abord en avant la qualité du service client, jugé disponible, professionnel et toujours à l’écoute. Beaucoup apprécient la simplicité de la souscription et la facilité de gestion des contrats, que ce soit par téléphone ou depuis l’espace client en ligne. Autre point fort régulièrement cité : les remises attractives sur l’électricité et le gaz, perçues comme un vrai avantage pour faire des économies sur les factures. TotalEnergies séduit ainsi par l’excellence opérationnelle de ses équipes, la clarté de ses offres et la confiance installée au fil des années, comme en témoignent notamment les nombreuses récompenses reçues pour la qualité de la relation client. Ces avis positifs sur TotalEnergies traduisent une large satisfaction et confirment la réputation d’un fournisseur à la fois fiable et tourné vers l’innovation.
Ce qui revient le plus : Service client Souscription facile Remises attractives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Avis très négatif concernant mon contrat d’entretien chaudière chez TotalEnergies.
Depuis 2020, je paie chaque année un abonnement d’environ 145–149 € pour l’entretien de ma chaudière. La première année, un technicien est bien intervenu pour effectuer l’entretien. En revanche, depuis 2021, plus aucune visite, malgré le fait que l’abonnement continue d’être prélevé chaque année.
En janvier 2026, j’ai contacté le service client pour signaler ce problème et faire une réclamation. J’ai clairement expliqué que je n’avais pas eu d’entretien depuis plusieurs années et que la situation n’était pas acceptable. On m’a assuré que le nécessaire serait fait et qu’on me recontacterait rapidement pour planifier l’entretien 2026.
Nous sommes aujourd’hui le 16 mars 2026 et je n’ai toujours reçu aucun appel, aucune prise de rendez-vous, ni aucun retour concernant ma réclamation. À chaque appel, on me répond simplement que le dossier va être remonté et que je serai rappelé… mais cela n’arrive jamais.
Le plus frustrant est qu’à chaque fois on me répond que ce n’est pas de leur faute, que l’entretien est géré par un sous-traitant (Bosch). Autrement dit, on me renvoie systématiquement vers un prestataire externe. C’est un peu facile de se décharger de la responsabilité sur un sous-traitant alors que l’abonnement est bien facturé par TotalEnergies. En tant que fournisseur et interlocuteur principal, il leur appartient normalement de faire le nécessaire auprès de leurs partenaires pour que le service payé soit réellement assuré.
Je trouve cette situation particulièrement décevante et irrespectueuse vis-à-vis d’un client qui paie un abonnement annuel depuis plusieurs années pour un service qui n’est tout simplement pas rendu.
J’espère qu’un responsable prendra enfin ce message au sérieux et qu’une solution rapide sera apportée.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs motifs d’insatisfaction récurrents. Beaucoup de clients se plaignent d’un service client inefficace : difficultés pour obtenir des réponses claires, conseillers différents à chaque appel, délais de traitement très longs et parfois un sentiment de ne pas être écoutés. La gestion de la facturation revient également comme un point noir, avec des erreurs de prélèvement, des relances pour impayés alors que les paiements ont bien été effectués, ou l’obligation d’envoyer soi-même des justificatifs. Autre sujet d’agacement, les clients dénoncent des problèmes contractuels, notamment lors de la souscription ou de la résiliation : lenteurs ou absence de prise en compte des demandes, ouverture de compte difficile, fermetures qui s’éternisent. Enfin, certains évoquent des hausses tarifaires jugées injustifiées et des options ajoutées sans consentement explicite, comme des assurances. Ces retours révèlent une lassitude face à des procédures jugées lourdes et à un accompagnement jugé trop souvent défaillant.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Problèmes contractuels
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
TotalEnergies bénéficie d’une majorité d’avis clients positifs pour la clarté de ses offres, ses prix attractifs et la qualité de son service client, même si certains témoignages signalent des difficultés en cas de problème administratif ou de résiliation.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Selectra ne conseille pas spécialement l’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies. Son prix du kWh fixe pendant 2 ans et la réduction de 10 % sur le TRV sont des arguments solides face aux hausses du marché. Cependant, d’autres offres du même fournisseur, comme Verte Fixe ou Standard Fixe, sont jugées plus compétitives. De plus, l’offre ne propose pas d’électricité verte, ce qui peut freiner certains consommateurs.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies séduit avec une remise de 10 % sur le prix du kWh HT pendant 1 an et des tarifs indexés sur le marché. L'absence d’option biogaz n’est pas un frein majeur, la plupart des concurrents n’en proposent pas à tarif attractif. Sécurité et fiabilité d’un acteur récompensé sont aussi à souligner. Toutefois, l’avantage prix disparaît après un an. Selectra recommande cette offre si le client cherche un prix compétitif, mais conseille de surveiller l'évolution des tarifs par la suite.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme le leader des fournisseurs alternatifs avec une réputation renforcée par son prix du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz. Ce succès s’explique notamment par un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription fluide et la présence de remises attractives sur l’électricité comme sur le gaz.
TotalEnergies mise sur l’efficacité et la simplicité, deux éléments très appréciés par les consommateurs. Malgré un héritage marqué par les énergies fossiles, l’entreprise montre des efforts pour évoluer en proposant des offres plus compétitives et en investissant progressivement dans les énergies renouvelables.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,37/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
Alpiq
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Tout était parfait
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