Avis TotalEnergies 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 231733 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3169 avis.

Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?

Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent de vrais atouts, très appréciés par les clients. Beaucoup félicitent en particulier la qualité du service client, saluée pour son professionnalisme, sa réactivité et son écoute lors de la gestion des dossiers et des erreurs, même sur des cas complexes. Les clients mettent aussi en avant le parcours de souscription fluide, que ce soit par téléphone ou sur internet : tout se fait rapidement et sans complication. Autre point important, la stabilité des remises et la promesse de tarifs régulièrement inférieurs aux tarifs réglementés convainquent durablement. TotalEnergies se distingue aussi par ses récompenses multiples et son nombre très faible de litiges, ce qui renforce la confiance. En somme, ces retours positifs dessinent l'image d’un fournisseur fiable, efficace, et à l’écoute de ses clients.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs sources d’insatisfaction récurrentes. En premier lieu, beaucoup de clients dénoncent un service client difficile à joindre et peu efficace. Les appels se multiplient, les mises en attente sont longues, les interlocuteurs changent sans apporter de solutions, et les réponses sont parfois jugées incompétentes ou standardisées, ce qui génère frustration et sentiment d’abandon. La gestion administrative ressort aussi comme un point noir, avec des problèmes de facturation injustifiée ou incohérente : certains reçoivent des relances pour impayé alors que le paiement a bien été effectué, ou peinent à obtenir des explications claires. Autre motif récurrent : la lenteur dans la résiliation et la mise en service. Qu’il s’agisse de clôturer un contrat ou d’ouvrir l’électricité lors d’un déménagement, de nombreux clients déplorent des délais excessifs, voire une absence totale de suivi après leurs demandes répétées. Enfin, certains signalent l’ajout d’options, comme une assurance, sans information préalable claire, contribuant au sentiment de méfiance. Ces expériences négatives traduisent globalement un besoin d’amélioration dans l’écoute, la réactivité et la transparence du fournisseur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies

Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Heures Eco Electricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Heures Eco Electricité avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Heures Eco Électricité TotalEnergies bénéficie de la sécurité du principal fournisseur alternatif et d’un service client efficace. Grâce à la remise de 10% sur le prix du kWh HT la première année, l’offre devient compétitive. Sans cette remise, l’offre se contente de s’aligner sur le TRV et il existe sur le marché de meilleures réductions. En l'absence d'engagement environnemental ou de vraie électricité verte, Selectra ne conseille cette offre que lors de la promotion d'entrée.

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Fixe 2 ans Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies est peu intéressante. D’autres fournisseurs proposent à prix fixe du biogaz français sur un an, souvent à des tarifs plus compétitifs. Même dans le catalogue TotalEnergies, les offres Standard Fixe et Verte Fixe paraissent plus attractives, car la version “Verte” inclut un peu de biogaz. Ce contrat ne convient donc pas à ceux qui recherchent un engagement environnemental ou le meilleur rapport qualité/prix.

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue par son positionnement de leader parmi les fournisseurs alternatifs et par la qualité de son parcours client. Son faible taux de litiges et la facilité d’accès à ses services, que ce soit par téléphone ou en ligne, témoignent d’une expérience client fluide et accessible. Les remises attractives, stables sur l’électricité comme sur le gaz, sont également un atout appréciable pour les consommateurs à la recherche d’offres compétitives.

TotalEnergies montre une grande efficacité opérationnelle, mais reste marqué par son héritage d’acteur historique des énergies fossiles. L’entreprise engage néanmoins une dynamique d’évolution en développant des offres plus compétitives et en augmentant progressivement sa part d’énergies renouvelables. Ce positionnement permet d’allier qualité de service et adaptation aux nouvelles attentes du marché énergétique.

TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,48/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	10ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	6,6 / 10	7ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.