Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Je souscris une offre TotalEnergies
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Je souscris de l'énergie moins chère !
Souscrire en ligne aux offres
Donnez-nous votre avis sur TotalEnergies !
Vous souhaitez partager votre code de parrainage ? Faites-le directement ICI ! Notre équipe de modération ne publie pas les avis contenant des codes de parrainage, car cela peut remettre en question leur authenticité.
TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 237676 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 10842 avis |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 223646 avis |
| Selectra | 3,12/5 | 3188 avis |
| Total | 4,4/5 | 237676 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 10842 + 4.4 x 223646 + 3.12 x 3188) / 237676 = 4,39 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client ultra-réactif : maintes fois primé et régulièrement reconnu pour son efficacité et sa disponibilité.
- Offres claires et attractives : remises fixes, factures sans surprises et tarifs globalement compétitifs.
- Parcours de souscription fluide : démarches simples, que ce soit en ligne ou par téléphone.
- Gestion de compte facilitée : espace client complet, pratique et intuitif.
- Programme de parrainage généreux : de belles économies à la clé pour les clients fidèles.
- Nombreux moyens de contact : téléphone, mail, espace client, courrier, et même service dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes.
- Entreprise engagée dans les énergies renouvelables : investissements en progression vers une offre plus verte.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Problèmes récurrents de facturation : certains clients signalent des erreurs et des relances injustifiées.
- Gestion des résiliations perfectible : délais parfois longs et manque de suivi à la fermeture d’un contrat.
- Difficulté à joindre un conseiller compétent : retours de clients frustrés par le manque de réponses précises ou des interlocuteurs différents à chaque appel.
- Tarifs en hausse pour certains abonnés sur le long terme.
- Critiques sur la démarche écologique : image encore liée aux énergies fossiles malgré les efforts de diversification.
- Ajout de services ou assurances non souhaités lors de la souscription, sans information claire.
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3188 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
Tout était parfait
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent la qualité et la fiabilité du fournisseur, aujourd’hui incontournable sur le marché français. Les clients saluent en particulier la simplicité du parcours de souscription, qui permet de rejoindre TotalEnergies rapidement, aussi bien en ligne que par téléphone. Beaucoup mettent également en avant le service client ultra-performant, toujours disponible, réactif et à l’écoute : une excellence récompensée par de nombreux prix, dont celui de Service Client de l’Année à plusieurs reprises. Autre point très apprécié, la stabilité des réductions, garantissant des tarifs compétitifs sur l’électricité et le gaz, année après année. Enfin, la clarté et la transparence des contrats permettent de souscrire en toute confiance et de gérer facilement ses démarches. Ces retours enthousiastes traduisent une satisfaction élevée et expliquent la fidélité grandissante des clients envers TotalEnergies.
Ce qui revient le plus : Simplicité de souscription Service client performant Tarifs compétitifs
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Je ne suis pas satisfaite du service qualité de total énergie les conseillers ne comprennent rien aux questions de plus je paye je n’habite pas encore je paye pour rien les conseillers sont tous à l’étranger j’ai même un ami ses fait insulter par un conseiller qui à dit sont nom avec fierté mr gros c’est lamentable
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en lumière plusieurs sources de déception récurrentes chez les clients. Beaucoup dénoncent un service client perçu comme incompétent et difficilement joignable : les appels restent souvent sans suite, les réponses paraissent formatées et il est rare de tomber deux fois sur le même interlocuteur, ce qui rend le suivi des dossiers laborieux. La facturation est également un point d’insatisfaction majeur, notamment des messages pour impayés malgré des comptes à jour, imposant aux clients de prouver eux-mêmes les paiements ou de faire face à des prélèvements inexpliqués. Certains témoignages pointent de longs délais pour la mise en service, la clôture de contrat ou la résolution d’erreurs techniques, ce qui peut parfois laisser des clients dans l’embarras, sans électricité ou sous un contrat inadéquat. Enfin, des cas d’ajouts de services ou d’assurances non sollicités viennent nourrir la méfiance, tout comme les hausses régulières des tarifs jugées injustifiées par certains consommateurs. Dans l’ensemble, ces retours expriment une frustration sur la gestion administrative, un besoin d’écoute du client, et un manque de clarté dans la communication et la tarification.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Lenteur administrative
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies soulignent la simplicité de la souscription, des prix attractifs et un service client généralement réactif, malgré quelques retours négatifs concernant la gestion administrative et la résolution des problèmes en cas de litige.
L'avis de l'expert sur l'offre Access Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Access Électricité avec un Selectra Score de C.
Access Électricité
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre TotalEnergies Access Électricité n’apporte aucun avantage tarifaire par rapport au Tarif Réglementé de Vente. Le prix du kWh est identique, aucune remise n’est proposée. L’offre se distingue peu parmi les fournisseurs alternatifs et ne permet pas de réaliser d’économies. Selectra ne conseille pas cette offre aux clients qui recherchent un gain sur leur facture d’électricité.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Fixe 2 ans Électricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme le leader incontestable des fournisseurs alternatifs grâce à l’efficacité de son service client et à une expérience de souscription fluide. Le fournisseur se distingue également par des remises attractives et stables au fil des années, à la fois sur l’électricité et le gaz, ce qui répond aux attentes de nombreux consommateurs souhaitant payer moins cher que les tarifs réglementés.
TotalEnergies affiche par ailleurs un nombre de litiges très faible et une organisation commerciale performante, confirmant sa solidité sur le marché. Si son image reste associée aux énergies fossiles, nous notons que l’entreprise accentue ses efforts de transformation, notamment en investissant dans le développement des énergies renouvelables et en proposant des offres progressivement plus compétitives.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,39/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
LLUM
UEM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Vattenfall
Gaz de Bordeaux
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Je ne suis pas satisfaite du service qualité de total énergie les conseillers ne comprennent rien aux questions de plus je paye je n’habite pas encore je paye pour rien les conseillers sont tous à l’étranger j’ai même un ami ses fait insulter par un conseiller qui à dit sont nom avec fierté mr gros c’est lamentable
Voir plus Voir moins