Avis TotalEnergies 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 231733 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3169 avis.

Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?

Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent plusieurs points plébiscités par les clients. D’abord, beaucoup mettent en avant la qualité du service client, jugé à la fois réactif, professionnel et à l’écoute. La rapidité de traitement et l’efficacité pour résoudre les demandes participent à une expérience client rassurante et fluide. L’excellence opérationnelle du fournisseur est également appréciée : la gestion des contrats, de la souscription à la modification des données, est simple et intuitive, que ce soit par téléphone ou en ligne. Un autre point fort fréquemment cité concerne les offres attractives et claires, avec des remises constantes permettant de payer moins cher l'électricité et le gaz. Enfin, la stabilité et la fiabilité du fournisseur, attestées par de nombreuses récompenses et un taux de litiges extrêmement faible, renforcent la confiance sur le long terme. Ces retours traduisent une satisfaction globale et mettent en lumière un fournisseur solide, à la hauteur de ses engagements auprès de ses clients.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs motifs récurrents d’insatisfaction. Beaucoup de clients dénoncent d'abord un service client jugé incompétent et difficile à joindre : interlocuteurs différents à chaque appel, conseillers peu impliqués ou incapables d’apporter une aide concrète, procédures rigides et manque de suivi. Certains font aussi part de leur agacement face à des problèmes de gestion de contrat, qu'il s'agisse de délais excessifs pour la clôture, d’erreurs lors de la souscription ou de failles de communication internes, parfois jusqu’au risque de se retrouver sans électricité lors d’un emménagement. La facturation reste également un point noir, avec des mails d’impayé malgré des paiements effectués, ou des assurances ajoutées sans information claire au préalable. Enfin, la hausse des tarifs, perçue comme injustifiée, alimente un sentiment d’incompréhension et de perte de confiance. Ces expériences nourrissent un véritable mécontentement chez les clients concernés, qui s’attendent à davantage de rigueur et de transparence pour un grand fournisseur comme TotalEnergies.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies

Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Heures Eco Electricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Heures Eco Electricité avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Heures Eco Électricité TotalEnergies bénéficie de la sécurité du principal fournisseur alternatif et d’un service client efficace. Grâce à la remise de 10% sur le prix du kWh HT la première année, l’offre devient compétitive. Sans cette remise, l’offre se contente de s’aligner sur le TRV et il existe sur le marché de meilleures réductions. En l'absence d'engagement environnemental ou de vraie électricité verte, Selectra ne conseille cette offre que lors de la promotion d'entrée.

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Fixe 2 ans Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies est peu intéressante. D’autres fournisseurs proposent à prix fixe du biogaz français sur un an, souvent à des tarifs plus compétitifs. Même dans le catalogue TotalEnergies, les offres Standard Fixe et Verte Fixe paraissent plus attractives, car la version “Verte” inclut un peu de biogaz. Ce contrat ne convient donc pas à ceux qui recherchent un engagement environnemental ou le meilleur rapport qualité/prix.

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme le leader des fournisseurs alternatifs grâce à un parcours de souscription très fluide et une gestion des contrats particulièrement simple. Le fournisseur se distingue par des offres attractives permettant systématiquement de payer moins cher que les tarifs réglementés ainsi qu’un service client reconnu, très souvent primé sur le marché.

TotalEnergies reste toutefois marqué par son héritage dans les énergies fossiles, même si des efforts sont désormais visibles pour évoluer, notamment par le développement d’offres plus compétitives et l’investissement dans les énergies renouvelables. Son efficacité opérationnelle, héritée d’ex-Direct Energie, permet également à ses clients de bénéficier d’une expérience fiable et performante au quotidien.

TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,48/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	10ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	6,6 / 10	7ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(812)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Vattenfall

3,1

(532)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.