Avis TotalEnergies 2,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 223974 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3109 avis.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (993 avis sur 3109), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies témoignent d’une expérience client globalement très satisfaisante. Les consommateurs saluent la réactivité et le professionnalisme du service client, souvent mis en avant pour son écoute et sa capacité à résoudre rapidement les problèmes. Beaucoup soulignent la simplicité du parcours de souscription, que ce soit par téléphone ou en ligne, rendant le changement de fournisseur fluide et sans stress. Les offres claires et les réductions attractives sont également appréciées, permettant aux clients de bénéficier de prix avantageux sur l’électricité comme sur le gaz. La fiabilité et l’efficacité du fournisseur, confirmées par de nombreuses récompenses et distinctions pour la relation client, renforcent encore la confiance des utilisateurs. Enfin, les programmes d’avantages, tels que le parrainage, sont vus comme un réel plus pour ceux qui souhaitent partager leur satisfaction. En résumé, TotalEnergies séduit par la proximité de son service client, la facilité de gestion des contrats et ses tarifs compétitifs.
Ce qui revient le plus : Service client Simplicité de souscription Prix attractifs
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 981 ont attribué la note minimale de 1 et 301 la note de 2, sur un total de 3109 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.
A fuir
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs sources de mécontentement parmi les clients. Beaucoup se plaignent d’un service client jugé difficile à joindre, avec des réponses souvent automatisées, peu claires ou inefficaces. L’attente pour obtenir une assistance est jugée trop longue, et certains déplorent l’absence de suivi ou de rappel après avoir été mis en attente. Autre motif fréquent : une gestion des contrats problématique, en particulier lors de la résiliation, où plusieurs témoignent de délais anormalement longs pour clôturer leur compte, malgré des relances répétées. Enfin, la facturation suscite aussi l’irritation, qu’il s’agisse de la souscription de services annexes non désirés (comme une assurance ajoutée discrètement), d’erreurs dans le contrat ou de factures jugées trop élevées malgré une faible consommation. Ces retours trahissent une vraie frustration et incitent certains clients à changer de fournisseur, regrettant avant tout un manque d’écoute et de réactivité dans la résolution réelle de leurs problèmes.
Ce qui revient le plus : Service client Gestion des contrats Facturation
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 05/11/2025 |
3,4/5 | 7639 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025 |
4,4/5 | 208867 avis |
| iGraal Mis à jour le 29/10/2025 |
4,5/5 | 4169 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 29/10/2025 |
4/5 | 190 avis |
| Selectra Mis à jour le 06/11/2025 |
2,7/5 | 3109 avis |
| Total | 4,3/5 | 223974 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7639 + 4.40 x 208867 + 4.50 x 4169 + 4.00 x 190 + 2.70 x 3109) / 223974 = 4.34 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client primé : élu Service Client de l’Année douze fois de suite, avec des équipes réactives et disponibles.
- Offres claires et attractives : des réductions fiables permettant de payer moins cher que les tarifs réglementés, sur l’électricité comme le gaz.
- Souscription et gestion faciles : parcours client simplifié, aussi rapide au téléphone qu’en ligne.
- Programme de parrainage avantageux : jusqu’à 400 € de primes cumulables pour les parrains, bonus supplémentaires à chaque palier franchi.
- Réactivité lors des problèmes : bons retours sur la résolution rapide des incidents pour une grande majorité d’abonnés.
- Investissement dans les énergies renouvelables : une montée en puissance progressive pour répondre aux attentes environnementales.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Hausse régulière des tarifs : certains clients se plaignent d’augmentations sensibles, même avec une faible consommation.
- Difficultés en cas de résiliation ou d’erreur : démarches longues pour clore un contrat ou régler des problèmes de relève et raccordement.
- Assurances ajoutées par défaut : critiques sur l’ajout d’options comme l’assurance sans information claire préalable.
- Service parfois délocalisé : manque de suivi personnalisé, conseillers différents à chaque contact.
- Origine fossile : image ternie par son histoire dans le pétrole et gaz, certains doutent de l’engagement réel en faveur du climat.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients de TotalEnergies mettent en avant des offres attractives et une gestion fluide à l’inscription, mais de nombreux consommateurs déplorent la qualité inégale du service client, notamment lors des démarches de résiliation ou de résolution de problèmes.
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Charge'Heures avec un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l’offre Charge’Heures de TotalEnergies n’est pas compétitive par rapport à d’autres offres option Heures Creuses/Heures Pleines. L’argument marketing autour de la voiture électrique ne compense pas l’absence de tarifs attractifs. Des offres concurrentes sont nettement moins chères. Les prix des Heures Pleines sont un peu plus élevés que le TRV et l’évolution tarifaire peut survenir jusqu’à deux fois par an. Selectra ne conseille donc pas cette offre à ceux qui cherchent à optimiser leurs dépenses sur la recharge de leur véhicule électrique.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Selon Selectra, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une remise immédiate de 10 % sur le kWh HT pendant un an, ce qui en fait une option très compétitive sur le prix. Les tarifs, indexés sur le prix repère, assurent une certaine transparence et un bon positionnement face au marché. Le service client est reconnu pour sa qualité. Principal bémol : la réduction n’est valable qu’un an et l’offre ne comporte pas d’engagement environnemental. Selectra apprécie donc cette offre pour ceux qui souhaitent avant tout faire des économies sur leur facture de gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme un acteur incontournable grâce à une gestion remarquable de la relation client et une simplicité d’accès, aussi bien à la souscription qu’à la gestion des contrats. La stabilité de ses remises sur l’électricité et le gaz ainsi que la fluidité du parcours client figurent parmi ses points forts, ce qui contribue à attirer et fidéliser des millions de clients.
TotalEnergies montre également sa capacité à évoluer en diversifiant progressivement ses investissements vers les énergies renouvelables, tout en continuant d’améliorer ses offres. Cependant, certains consommateurs peuvent émettre des réserves en raison de ses origines dans les énergies fossiles. Notre appréciation tient compte de cette dualité : excellence opérationnelle et volonté d’adaptation sur le marché de l’énergie.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,34/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Octopus Energy
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Ekwateur
Primeo
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.
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