Avis TotalEnergies 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 234728 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3173 avis.

Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?

Les avis positifs sur TotalEnergies sont unanimes sur plusieurs points essentiels. Les clients mettent d’abord en avant la qualité exceptionnelle du service client, jugé à la fois réactif, professionnel et capable de régler les situations rapidement, que ce soit pour corriger une erreur sur un compteur ou pour apporter un accompagnement personnalisé. Autre point fort régulièrement souligné : la simplicité et la rapidité du parcours de souscription, qu’il s’agisse d’une inscription par téléphone ou en ligne. La majorité des clients apprécient aussi les tarifs compétitifs et les remises stables, qui permettent souvent de payer moins cher que les tarifs réglementés, renforçant ainsi la confiance à long terme. Ce haut niveau de satisfaction est d’ailleurs confirmé par de nombreuses récompenses sur la qualité de la relation client, preuve de l’excellence opérationnelle recherchée par TotalEnergies. Au quotidien, les abonnés bénéficient d’une expérience fluide, ce qui explique leur fidélité à ce fournisseur d’énergie.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs sources de frustration chez les clients. D’abord, la facturation est fréquemment citée : certains reçoivent des relances pour impayés bien que leur compte ait bien été débité, et il leur est demandé d'apporter sans cesse des preuves de paiement, ce qui agace et inquiète. Ensuite, les témoignages révèlent de sérieux problèmes lors des souscriptions ou clôtures de contrat : délais d’attente de plusieurs mois, demandes répétées ignorées, voire absence totale de contrat ou de prélèvement après un emménagement. Cette gestion aléatoire nuit vraiment à l’expérience utilisateur. Enfin, le service client est souvent pointé du doigt pour son inefficacité : conseillers difficiles à joindre, multiplications des interlocuteurs, délais d’attente interminables, manque d’écoute et procédures standards déshumanisantes. Ces situations peuvent conduire à des cas urgents non résolus, comme l’absence d’électricité lors d’un emménagement. Quelques clients évoquent aussi une hausse importante des tarifs et des contrats annexes ajoutés sans consentement clair, ce qui alimente un sentiment de défiance. Globalement, ces retours négatifs expriment une demande forte de réactivité, de clarté dans la gestion administrative et d’un service client plus humain.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies

Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Heures Eco Electricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Heures Eco Electricité avec un Selectra Score de C.

Selectra estime que l'offre Heures Eco de TotalEnergies n'est pas la plus compétitive du marché, même si la remise de 10 % sur le kWh HT pendant un an la rend correcte provisoirement. Après la fin de la promotion, les prix reviennent simplement au niveau du TRV. Le consommateur bénéficie toutefois de la fiabilité du premier fournisseur alternatif et d'un service client reconnu. En revanche, aucun engagement environnemental n'est prévu. Selectra ne conseille cette offre que si le client recherche avant tout la sécurité du leader et un bon service client.

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Fixe 2 ans Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Selectra pointe que l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies manque d’intérêt. Pour un prix similaire, d’autres fournisseurs intègrent du biogaz français, même avec un blocage sur un an seulement. L'absence de gaz vert est un vrai frein. Au sein de TotalEnergies, Standard Fixe et Verte Fixe apparaissent plus pertinentes pour le consommateur.

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue avant tout par la fiabilité de ses services et la simplicité du parcours client. Son statut de leader sur le marché s’explique par des offres claires et des remises stables qui permettent généralement de payer moins cher que les tarifs réglementés. Nous apprécions particulièrement un parcours de souscription fluide, que ce soit en ligne ou par téléphone, ainsi qu’un traitement des litiges très limité.

TotalEnergies dispose d’un service client largement reconnu pour ses performances, ayant été salué à de nombreuses reprises. Si l’entreprise tire ses racines du secteur des énergies fossiles, elle amorce une transition vers les énergies renouvelables et développe progressivement des offres plus compétitives. Ce positionnement fait de TotalEnergies un acteur incontournable pour ceux qui recherchent à la fois efficacité et compétitivité sur le marché de l’énergie.

TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,49/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	10ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	6,6 / 10	7ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(850)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.