Avis TotalEnergies 2,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 223995 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3111 avis.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (993 avis sur 3111), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies sont nombreux et soulignent plusieurs atouts majeurs du fournisseur. Les clients insistent d’abord sur la qualité du service client, jugé attentif, professionnel et récompensé à de nombreuses reprises. La simplicité des démarches de souscription et de gestion de contrat séduit également bon nombre d’utilisateurs, qui apprécient l’efficacité de la plateforme aussi bien par téléphone que sur internet. Enfin, les offres claires et les remises attractives, permettant de réaliser des économies par rapport aux tarifs réglementés, sont régulièrement citées comme un vrai plus. Grâce à un parcours client fluide et des outils performants, TotalEnergies inspire confiance et fidélise durablement sa clientèle.
Ce qui revient le plus : Service client Simplicité des démarches Offres et remises attractives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 982 ont attribué la note minimale de 1 et 302 la note de 2, sur un total de 3111 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.
A fuir
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Les avis négatifs sur TotalEnergies relèvent plusieurs points de mécontentement. D’abord, le service client est régulièrement critiqué : certains clients déplorent le manque de réactivité, des conseillers difficiles à joindre ou mal formés, ainsi qu’une prise en charge perçue comme trop rigide ou impersonnelle. Autre source de frustration, la gestion des contrats : ouverture, clôture ou modification de contrat peuvent prendre des semaines, malgré de multiples relances, plongeant parfois les clients dans des situations inconfortables, comme un emménagement sans électricité. Enfin, la facturation et les pratiques commerciales posent problème à plusieurs consommateurs qui citent l’ajout non sollicité de services annexes ou des hausses de tarifs jugées injustifiées. Ces retours témoignent d’un vrai besoin d’amélioration côté relation client et de plus de transparence dans la gestion administrative et commerciale des contrats.
Ce qui revient le plus : Service client Gestion des contrats Facturation et pratiques commerciales
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 12/11/2025 |
3,4/5 | 7655 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025 |
4,4/5 | 208867 avis |
| iGraal Mis à jour le 12/11/2025 |
4,5/5 | 4172 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 29/10/2025 |
4/5 | 190 avis |
| Selectra Mis à jour le 16/11/2025 |
2,7/5 | 3111 avis |
| Total | 4,3/5 | 223995 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7655 + 4.40 x 208867 + 4.50 x 4172 + 4.00 x 190 + 2.70 x 3111) / 223995 = 4.34 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Prix attractifs : de réelles économies sur l’électricité et le gaz grâce à des offres constamment moins chères que les tarifs réglementés.
- Un service client maintes fois primé : élu Service Client de l’Année pendant 12 ans consécutifs, avec une réactivité et une disponibilité remarquées.
- Souscription simple et gestion fluide : process d’inscription rapide, suivi des contrats efficace aussi bien en ligne qu’au téléphone.
- Programme de parrainage avantageux : possibilité de cumuler de belles primes en recommandant TotalEnergies à ses proches.
- Offres claires : pas de surprises sur les contrats, des remises stables, des conditions lisibles.
- Récompenses et distinctions : nombreux trophées pour la relation et l’excellence client depuis plusieurs années.
- Investissements dans les énergies renouvelables : le fournisseur accélère la transition avec 2 GW de capacité verte déjà exploitée.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Problèmes récurrents lors des résiliations ou changements de contrat : fermeture de compte ou modification parfois longue et laborieuse.
- Ajustements ou erreurs de facturation : certains clients se plaignent de prélèvements inattendus ou d’assurances souscrites sans information claire.
- Service client inégal selon les interlocuteurs : qualité variable, avec parfois une impression de manque de suivi et de difficultés à obtenir des réponses personnalisées.
- Hausses des prix perçues comme fréquentes : plusieurs avis citent une augmentation des tarifs, parfois difficile à comprendre ou justifier.
- Procédures strictes et impersonnelles : certaines démarches peuvent paraître rigides, avec une approche ressentie comme peu humaine.
- Image d’acteur historique du fossile : TotalEnergies reste critiqué pour son passé pétrolier et sa transition jugée trop progressive par certains consommateurs.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients de TotalEnergies soulignent une souscription facile et des tarifs compétitifs, mais pointent régulièrement des difficultés avec le service client lors des démarches ou en cas de problème.
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Charge'Heures avec un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l’offre Charge’Heures de TotalEnergies n’est pas compétitive par rapport à d’autres offres option Heures Creuses/Heures Pleines. L’argument marketing autour de la voiture électrique ne compense pas l’absence de tarifs attractifs. Des offres concurrentes sont nettement moins chères. Les prix des Heures Pleines sont un peu plus élevés que le TRV et l’évolution tarifaire peut survenir jusqu’à deux fois par an. Selectra ne conseille donc pas cette offre à ceux qui cherchent à optimiser leurs dépenses sur la recharge de leur véhicule électrique.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose aujourd’hui comme le leader des fournisseurs alternatifs grâce à la stabilité de ses offres et à une reconnaissance marquée par différents prix, dont celui du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz. Le fournisseur se distingue par un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription fluide et des remises attractives sur les deux énergies, ce qui facilite la gestion des contrats pour les clients.
L’efficacité et la simplicité du service client figurent également parmi les points forts, avec une approche commerciale soutenue et des outils performants. Si TotalEnergies reste un acteur issu des énergies fossiles, nous saluons les efforts déployés pour évoluer vers des offres plus compétitives tout en investissant dans les énergies renouvelables.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,34/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Octopus Energy
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Ekwateur
Primeo
Urban Solar Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Happ-e
Alterna
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
J'ai souscrit en 2022, avec une échéance en 2025 à 100 euros que je trouve conforme vu la superperfie de mon appartement que je partage avec mon fils de 11 ans. En octobre 2025 je reçois un nouveau échéancier qui m'indique que l'estimation est supérieur à ma consommation réelle par conséquent ils procédent à un ajustement de mon échéancier à 87 euros et en parallèlle m'indique que j'ai une régulation de 4 683 euros qui seront prélevé sous 10 jours. J'ai appelé le service client qui me dit oui vous avez consommé 3 232€ plus les 4 683 soit 7 915 euros sur 3 ans soit 220 euros d'électricité par mois que j'aurais du payer d'où la régularisation. Sachant que ma consommation n'a pas évolué en 3 ans ma composition familiale (toujours mère célibataire avec un enfant mineur) et un DPE réalisé en aout 2025 qui confirme une excellente isolation de l'appartement.
Voir plus Voir moinsJe suis à la recherche d'explication ou à minima une logique pour on m'annonce une surconsommation en parallèlle on me dit que la consommation réelle est inférieure à l'extimée