Avis TotalEnergies 2,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 223924 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3107 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
51% des clients de de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 31% jugent le service excellent (993 avis sur 3107), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies sont unanimes à saluer la qualité de leur expérience client. De nombreux consommateurs soulignent la réactivité et le professionnalisme du service client, toujours à l’écoute et capable de gérer les demandes rapidement, même en cas d’erreur. La simplicité des démarches de souscription est aussi plébiscitée : le parcours en ligne ou par téléphone est fluide, ce qui rend l’accès à leurs offres très confortable. Enfin, beaucoup apprécient les remises attractives et les offres promotionnelles, qui permettent de maîtriser son budget et de bénéficier systématiquement de tarifs compétitifs. Ces retours enthousiastes font de TotalEnergies un fournisseur en qui les clients placent volontiers leur confiance, récompensé par de nombreux prix et une fidélité solide.
Ce qui revient le plus : Service client Démarches simples Remises attractives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 979 ont attribué la note minimale de 1 et 301 la note de 2, sur un total de 3107 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Je suis client chez TotalEnergies et ayant souhaité clôturer mon compte Gaz, cela a pris plus de 2 mois pour fermer le compte. Bien sûr, TotalEnergies a complètement ignoré mes demandes répétées. Pour l'ouverture, le Service Client est toujours disponible. Pour la fermeture, c'est toute une autre histoire. Je conseille à toute personne d'éviter de devenir client chez TotalEnergies.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant des expériences frustrantes, souvent liées à trois points principaux. D’abord, les clients dénoncent une gestion des résiliations compliquée : la clôture de contrat peut prendre plusieurs mois, malgré des demandes répétées restées sans réponse. Ils évoquent également un service client difficile à joindre et peu efficace, accusé d’incompétence, de réponses automatisées ou incomplètes, et de délais d’attente insupportables, laissant certains clients sans solution, parfois même privés d’électricité lors d’un déménagement. Autre motif d’insatisfaction, des erreurs administratives, notamment lors du traitement des contrats ou de l’attribution des points de livraison, qui obligent les clients à passer des heures au téléphone – et bien souvent, avec différents interlocuteurs, sans obtenir de résolution rapide. Enfin, plusieurs consommateurs pointent la hausse des tarifs qu’ils jugent excessive, ainsi que des pratiques jugées peu transparentes, comme la souscription d’assurances sans information claire préalable. Ces avis traduisent un sentiment de lassitude, voire de colère, face au manque de considération et à la complexité du parcours client chez TotalEnergies.
Ce qui revient le plus : Gestion des résiliations Service client inefficace Erreurs administratives
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 15/10/2025 |
3,4/5 | 7593 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025 |
4,4/5 | 208867 avis |
| iGraal Mis à jour le 15/10/2025 |
4,5/5 | 4166 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 15/10/2025 |
4/5 | 191 avis |
| Selectra Mis à jour le 18/10/2025 |
2,7/5 | 3107 avis |
| Total | 4,3/5 | 223924 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7593 + 4.40 x 208867 + 4.50 x 4166 + 4.00 x 191 + 2.70 x 3107) / 223924 = 4.34 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client ultra-réactif : plusieurs fois élu meilleur service client de l’année, avec des conseillers efficaces et disponibles.
- Souscription simple et rapide : parcours 100% fluide, que ce soit en ligne ou par téléphone.
- Tarifs compétitifs : offres attractives avec des réductions stables sur l’électricité et le gaz, permettant de payer moins cher que les tarifs réglementés.
- Promotions régulières : bonus de bienvenue, parrainage avantageux et remises fréquentes pour les nouveaux clients.
- Plateforme digitale moderne : gestion des contrats et factures simplifiée via l’espace client en ligne.
- Leader alternatif : solidité et expertise d’un acteur majeur du secteur, soutenu par d’ex-Direct Energie.
- Investissements progressifs dans les énergies renouvelables.
- Grande accessibilité : service client accessible par téléphone, mail, courrier et même en langue des signes.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Service client parfois difficile à joindre ou inégal selon les problèmes : gestion des résiliations ou situations complexes perfectible.
- Des erreurs administratives possibles : problèmes d'ouverture/fermeture de compte, facturation ou changement mal gérés à l’occasion.
- Augmentation sensible des prix, notamment sur le gaz, ressentie par certains clients fidèles.
- Ajout d’assurances ou d’options sans information claire, surprenant certains consommateurs.
- Entreprise encore associée aux énergies fossiles : démarche dans le renouvelable encore timide pour certains.
- Plateformes parfois externalisées, avec des interlocuteurs multiples et peu de suivi personnalisé.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies soulignent des offres attractives et une souscription simple, mais pointent des difficultés persistantes de réactivité et de qualité du service client en cas de problème.
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Charge'Heures avec un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l’offre Charge’Heures de TotalEnergies n’est pas compétitive par rapport à d’autres offres option Heures Creuses/Heures Pleines. L’argument marketing autour de la voiture électrique ne compense pas l’absence de tarifs attractifs. Des offres concurrentes sont nettement moins chères. Les prix des Heures Pleines sont un peu plus élevés que le TRV et l’évolution tarifaire peut survenir jusqu’à deux fois par an. Selectra ne conseille donc pas cette offre à ceux qui cherchent à optimiser leurs dépenses sur la recharge de leur véhicule électrique.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme un leader incontournable parmi les fournisseurs alternatifs, notamment grâce à un parcours client fluide et un service client reconnu pour son efficacité. Nous apprécions tout particulièrement la simplicité des démarches de souscription et la stabilité des offres, ainsi que la politique tarifaire compétitive qui permet, année après année, de bénéficier de remises attractives.
TotalEnergies, bien qu’historiquement associé aux énergies fossiles, démontre une volonté d’évolution en développant progressivement son engagement envers les énergies renouvelables et en adaptant son offre aux attentes des consommateurs. Ce dynamisme, allié à une expertise commerciale indéniable, fait de TotalEnergies une référence sur le marché français.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,34/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Ekwateur
Urban Solar Energy
Octopus Energy
Primeo
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Souscription très facile en mars 2025 pour 1 contrat double gaz et électricité.
Voir plus Voir moinsEnsuite, parcours chaotique accompagné d'excuses multiples, de promesses non tenues, allant jusqu'au prélèvement sur le compte bancaire contre l'avis, clairement exprimé, du client.
Les problématiques ont duré jusqu'à la résiliation, en cours actuellement, et chaotique elle aussi.
Suite à la réception de mails injustifiés parlant d'impayés, il a encore été nécessaire que j'appelle le service client.