Avis TotalEnergies 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 231294 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3125 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (1003 avis sur 3128), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies témoignent d’une grande satisfaction de la part des clients. Beaucoup soulignent la qualité du service client, souvent décrit comme réactif, professionnel et toujours à l’écoute, capable de résoudre rapidement les éventuels problèmes. Les usagers mettent également en avant la simplicité des démarches, aussi bien lors de la souscription que pour la gestion quotidienne des contrats, ce qui rend l’expérience particulièrement fluide et rassurante. Enfin, les remises attractives sur les tarifs d’électricité et de gaz reviennent fréquemment dans les retours, permettant aux consommateurs de réaliser des économies substantielles tout en profitant d’offres claires et stables. L’accumulation de distinctions et de prix pour la relation client confirme la reconnaissance du professionnalisme de TotalEnergies sur son secteur. Ces atouts expliquent l’attachement d’un grand nombre de clients, qui recommandent volontiers le fournisseur.
Ce qui revient le plus : Service client Simplicité des démarches Remises attractives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 987 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3128 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent surtout en évidence quelques failles notables. D’abord, le service client est fréquemment décrit comme difficile à joindre, peu réactif et parfois incompétent, ce qui crée de réelles frustrations. Les clients déplorent des situations où ils doivent répéter sans cesse leur problème sans obtenir de réponse concrète, ou passent des heures au téléphone pour parvenir à une solution qui n’arrive pas. Autre point qui agace : la gestion des contrats et des démarches administratives, notamment lors d’un changement, d’une clôture de compte ou d’une mise en service. Certains témoignent de délais déraisonnables, d’erreurs de traitement et même d’emménagements sans électricité à cause de l’inefficacité des équipes. Enfin, de nombreux retours dénoncent un manque de transparence dans la facturation, comme la réception d’e-mails pour impayés alors que les paiements ont bien été réalisés, ou d’options ajoutées sans consentement explicite (comme l’assurance). Ces points récurrents accentuent un véritable sentiment d’abandon et d’incompréhension chez les clients, qui attendent un accompagnement plus humain et réactif.
Ce qui revient le plus : Service client Gestion des contrats Facturation
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 28/01/2026 |
3,4/5 | 7421 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 28/01/2026 |
4,4/5 | 215108 avis |
| iGraal Mis à jour le 28/01/2026 |
4,5/5 | 5053 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
4/5 | 191 avis |
| Selectra Mis à jour le 04/02/2026 |
2,8/5 | 3125 avis |
| Total | 4,4/5 | 230898 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7421 + 4.40 x 215108 + 4.50 x 5053 + 4.00 x 191 + 2.80 x 3125) / 230898 = 4.35 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client multi-primé : élu Service Client de l’Année 12 années de suite, conseillers efficaces et réactifs.
- Offres simples et attractives : des remises régulières sur l’électricité et le gaz, moins cher que les tarifs réglementés.
- Parcours de souscription fluide : abonnement en quelques clics, gestion facile en ligne ou par téléphone.
- Programme de parrainage avantageux : économies cumulables, primes attractives pour parrains et filleuls.
- Innovation : défis consommateurs ("Jours Éclair") pour gagner des cadeaux ou des abonnements offerts.
- Investissement dans les énergies renouvelables : efforts visibles vers la transition énergétique.
- Offres spéciales régulièrement mises en avant pour récompenser la fidélité des clients.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Service client parfois inégal : certains témoignages d’attentes longues ou de réponses peu personnalisées.
- Problèmes de gestion : délais pour clôturer un compte ou corriger certains dossiers signalés par des clients.
- Surprise sur des options : ajout non sollicité d’assurances annexes chez certains clients.
- Réclamations sur des erreurs de facturation ou de prélèvements bancaires.
- Lenteur en cas de déménagement pour l’activation ou la clôture de contrat, selon les retours d’expérience.
- Historique lié aux énergies fossiles, encore perçu comme un frein pour certains consommateurs engagés.
- Tarifs qui peuvent augmenter d’une année sur l’autre, hors promotions ou offres spéciales.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
TotalEnergies reçoit des avis globalement positifs de la part de ses clients, appréciant la simplicité de souscription, la clarté des offres et la réactivité du service client, mais certains rencontrent encore des difficultés en cas de problème ou lors des démarches de résiliation.
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Charge'Heures avec un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selectra estime que l’offre Charge’Heures de TotalEnergies manque de compétitivité tarifaire. Le tarif des heures super creuses, bien que très avantageux de 2h à 6h, ne compense pas des heures pleines plus chères que le Tarif Réglementé de Vente. D’autres fournisseurs proposent des offres spéciales véhicules électriques plus intéressantes. Pour la majorité des consommateurs, l’option Heures Pleines/Heures Creuses classique reste souvent plus économique. Selectra ne conseille donc pas cette offre, sauf pour une recharge nocturne très intensive.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme un fournisseur incontournable grâce à la fluidité de la souscription et à la simplicité de gestion des contrats, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. Son parcours client soigné, la faiblesse du nombre de litiges et la stabilité de ses remises année après année témoignent d’une volonté claire d’offrir une expérience rassurante. La reconnaissance obtenue à travers de nombreux prix du secteur, dont le titre de meilleur fournisseur d’électricité et de gaz, valide cette approche.
TotalEnergies reste un acteur historique des énergies fossiles, mais nous notons des efforts pour investir progressivement dans les énergies renouvelables et développer des offres compétitives. Sa force commerciale et ses systèmes d’informations performants en font un fournisseur très accessible et attractif pour les consommateurs à la recherche d’offres claires et d’un suivi client efficace.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,35/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
je suis satisfait des conditions proposées m'ayant permis d'établir ces contrats
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