Avis TotalEnergies 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 231722 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3158 avis.

Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?

Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent plusieurs avantages majeurs qui génèrent la confiance de ses clients. En premier lieu, le service client est salué pour son efficacité et sa réactivité, souvent décrit comme à l’écoute, professionnel et capable d’apporter des solutions rapides aux problèmes rencontrés. Les clients apprécient également la simplicité du parcours de souscription, que ce soit en ligne ou par téléphone, rendant la gestion des contrats et la souscription très accessibles. Un autre point apprécié concerne les remises et offres compétitives qui permettent de réaliser de vraies économies par rapport aux tarifs réglementés. Enfin, la stabilité et la clarté des offres contribuent à renforcer la satisfaction globale. Avec de nombreuses distinctions pour la qualité de sa relation client sur plusieurs années consécutives, TotalEnergies confirme son statut de référence parmi les fournisseurs alternatifs.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en lumière plusieurs sources de mécontentement. D’abord, la facturation fait régulièrement l'objet de critiques : des débuts de prélèvements imprécis, des mails pour impayés alors que le compte a bien été débité, ou encore des assurances ajoutées au contrat sans information claire au préalable. Ces situations génèrent de la frustration et une réelle incompréhension chez les clients, qui doivent parfois fournir à plusieurs reprises des preuves de paiement ou batailler pour obtenir le détail de leur facturation. Autre motif récurrent d’insatisfaction : le service client. De nombreux clients pointent du doigt son manque de réactivité et d’efficacité, notamment lors des démarches de résiliation, de changement de contrat ou de résolution d’erreurs administratives. Certains témoignages évoquent de longs délais d’attente au téléphone, des conseillers aux réponses automatiques, voire l’absence totale de suivi dans la gestion de problèmes pourtant urgents. Enfin, la gestion des problèmes techniques et administratifs vient alourdir l’insatisfaction, avec des situations bloquantes (contrat mal attribué, délais de mise en service trop longs, erreurs sur la puissance souscrite) pouvant laisser un client sans électricité ou face à des surcoûts injustifiés. Au global, ces retours négatifs révèlent la nécessité pour TotalEnergies de renforcer la transparence de sa facturation, la réactivité de son service client et la précision dans le traitement des dossiers techniques.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies

Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 10 % de réduction par rapport au TRV, ce qui sécurise le client contre toute hausse tarifaire jusqu’en août 2026. Elle ne comporte cependant aucun engagement environnemental. Selon Selectra, les offres Verte Fixe ou Standard Fixe, disponibles chez le même fournisseur, sont souvent plus attractives, notamment grâce à l’électricité 100 % verte ou à des prix plus compétitifs sur un an. Selectra ne conseille donc pas en premier lieu cette formule.

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est compétitive, grâce à une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT indexée sur le marché pendant 1 an. Le client bénéficie aussi de la sécurité et du sérieux du leader alternatif, récemment récompensé par un prix Selectra. L’absence d’engagement environnemental est regrettable, mais rare à prix bas. La réduction n’est valable qu’un an, ce qui limite l’intérêt sur le long terme. Selectra ne conseille cette offre que si le consommateur privilégie le prix sur la durée.

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies tire son épingle du jeu grâce à un service client reconnu, un parcours de souscription fluide et une expérience utilisateur efficace. Ce fournisseur bénéficie également d’une présence historique sur le marché français et d’offres compétitives qui restent régulièrement moins chères que les tarifs réglementés.

TotalEnergies a su gagner la confiance de nombreux consommateurs, notamment grâce à la stabilité de ses dispositifs et à une gestion des litiges rare. Malgré un héritage important dans les énergies fossiles, l’entreprise affiche une volonté d’évolution en multipliant ses investissements dans les énergies renouvelables et en renforçant l’attractivité de son catalogue.

TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,48/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.5k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	10ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	6,6 / 10	7ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(668)

Enercoop

4,4

(443)

la bellenergie

4,0

(153)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

Primeo

3,0

(151)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.