Avis TotalEnergies 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Je souscris une offre TotalEnergies
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Je souscris de l'énergie moins chère !
Souscrire en ligne aux offres
TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 231297 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Vous êtes (ancien) client de TotalEnergies ?
Votre expérience nous intéresse !
Vous souhaitez partager votre code de parrainage ? Faites-le directement ICI ! Notre équipe de modération ne publie pas les avis contenant des codes de parrainage, car cela peut remettre en question leur authenticité.
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3128 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (1003 avis sur 3128), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent plusieurs atouts majeurs qui font la différence selon les clients. Beaucoup mettent en avant la qualité du service client, décrivant des conseillers professionnels, réactifs et à l’écoute, capables de résoudre efficacement les demandes ou erreurs rapidement. La simplicité du parcours de souscription est souvent citée : clients et nouveaux venus relèvent la facilité à souscrire un contrat, que ce soit par téléphone ou en ligne, ce qui rend le changement de fournisseur fluide et rassurant. Enfin, la stabilité et l'attractivité des offres, assorties de remises claires permettant de réaliser des économies sur l’énergie, constituent un vrai motif de satisfaction. Ces retours positifs se traduisent par une confiance durable et une image de fiabilité pour TotalEnergies, régulièrement récompensée pour son excellence opérationnelle.
Ce qui revient le plus : Service client Souscription simple Offres attractives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 987 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3128 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs griefs récurrents qui irritent les clients. Beaucoup dénoncent en premier lieu des problèmes de facturation, notamment des erreurs d’impayés alors que les prélèvements ont bien été effectués et des demandes répétées de justificatifs à fournir soi-même. Le service client est aussi fortement critiqué : jugé incompétent, difficile à joindre, il ne donne pas toujours de réponses claires, peine à traiter les dossiers ou laisse les démarches en suspens, surtout lors de la fermeture de contrat ou d’un déménagement. Enfin, certains soulignent des défaillances dans la gestion des contrats : délais anormalement longs pour l’ouverture ou la clôture, erreurs de souscription ou attribution de contrats, ajout inattendu d’assurances, et manque de suivi global. Ces expériences laissent beaucoup de clients mécontents, voire exaspérés, qui regrettent le manque de réactivité et d’efficacité au sein du fournisseur.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Gestion des contrats
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 04/02/2026 |
3,4/5 | 7465 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 04/02/2026 |
4,4/5 | 215460 avis |
| iGraal Mis à jour le 04/02/2026 |
4,59/5 | 5053 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
4/5 | 191 avis |
| Selectra Mis à jour le 05/02/2026 |
2,8/5 | 3128 avis |
| Total | 4,4/5 | 231297 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7465 + 4.40 x 215460 + 4.59 x 5053 + 4.00 x 191 + 2.80 x 3128) / 231297 = 4.35 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Prix attractifs : remises stables et tarifs systématiquement plus bas que les prix réglementés.
- Service client récompensé : élu Service Client de l’Année 12 fois de suite, reconnu pour sa disponibilité et son efficacité.
- Parcours client ultra-simple : souscription rapide, gestion facile des contrats en ligne ou par téléphone.
- Offres claires et transparentes : aucune mauvaise surprise sur la facture, tout est annoncé à l’avance.
- Programme de parrainage avantageux : économies possibles pour le parrain et le filleul grâce aux primes.
- Innovation et défis pour réduire la consommation : incitations financières pour les clients qui limitent leur usage d'énergie lors des pics de consommation.
- Grand choix de contacts et d’outils : nombreux canaux pour joindre le service client, notamment pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Difficultés avec la clôture des contrats : démarches longues, suivis parfois laborieux pour résilier ou modifier un contrat.
- Service client jugé inégal : selon les situations, certains clients évoquent un manque de réactivité ou des difficultés à trouver un interlocuteur compétent.
- Augmentation des prix pour certains clients : malgré les remises affichées, plusieurs avis signalent des hausses sensibles et peu expliquées sur leurs factures.
- Facturation et erreurs administratives : erreurs de prélèvement ou contrats mal attribués, nécessitant de multiples relances pour être résolus.
- Pratiques commerciales peu transparentes : ajouts d’assurances non sollicités ou offres annexes mal expliquées à la souscription.
- Entreprise issue de l’énergie fossile : TotalEnergies reste critiquée pour son héritage pétrolier malgré ses investissements dans le renouvelable.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies mettent en avant un service client jugé globalement efficace et des offres attractives, même si certains consommateurs déplorent des difficultés dans le suivi des dossiers ou la gestion des réclamations.
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Charge'Heures avec un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l’offre Charge'Heures de TotalEnergies manque de compétitivité. Les tarifs appliqués, en dehors des heures super creuses de 2h à 6h, ne se distinguent pas des offres classiques et restent supérieurs pendant les heures pleines. Le positionnement spécifique pour véhicules électriques relève surtout du marketing : on trouve de meilleures alternatives en Heures Pleines / Heures Creuses ailleurs. Charge'Heures n'est donc pas la meilleure option pour réduire sa facture d'électricité, même avec l’électricité verte. Selectra ne conseille donc pas cette offre.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se démarque par la qualité de son service client, reconnu et primé à de nombreuses reprises. Son succès repose également sur un parcours de souscription particulièrement simple et efficace, aussi bien par téléphone que sur internet, ce qui facilite l’accès à ses offres pour un large public. TotalEnergies propose par ailleurs des remises attractives qui témoignent d’une volonté de se positionner avec des prix compétitifs sur le marché.
Si l’on note une réelle efficacité opérationnelle, TotalEnergies demeure toutefois un acteur issu des énergies fossiles. Néanmoins, l’entreprise affiche sa volonté d’accélérer sa transition en investissant progressivemen t dans les énergies renouvelables, tout en continuant à offrir des offres claires et stables au fil des ans. Ce positionnement en fait un fournisseur solide et accessible, avec une présence pérenne sur le marché français.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,35/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
je suis satisfait des conditions proposées m'ayant permis d'établir ces contrats
Voir plus Voir moins