Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Je souscris une offre TotalEnergies
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Je souscris de l'énergie moins chère !
Souscrire en ligne aux offres
Donnez-nous votre avis sur TotalEnergies !
Vous souhaitez partager votre code de parrainage ? Faites-le directement ICI ! Notre équipe de modération ne publie pas les avis contenant des codes de parrainage, car cela peut remettre en question leur authenticité.
TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 234212 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,11/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 avis |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 avis |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 avis |
| Poulpeo | 4/5 | 191 avis |
| Selectra | 3,11/5 | 3144 avis |
| Total | 4,4/5 | 234212 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 8079 + 4.4 x 217745 + 4.59 x 5053 + 4 x 191 + 3.11 x 3144) / 234212 = 4,38 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Prix attractifs : des remises constantes qui permettent généralement de payer moins cher que les tarifs réglementés.
- Service client reconnu : élu Service Client de l’Année à 12 reprises, avec plusieurs autres distinctions majeures.
- Souscription facile : un parcours en ligne ou par téléphone fluide et rapide, apprécié des nouveaux clients.
- Offres claires et variées : électricité et gaz, classiques ou vertes, pour s’adapter à chaque besoin.
- Programme de parrainage généreux : primes intéressantes pour parrains et filleuls, avec des bonus cumulables.
- Engagements pour la transition énergétique : investissements croissants dans les énergies renouvelables.
- Espace client performant : gestion des contrats et factures en toute autonomie, 24h/24.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Service client parfois inégal : certains clients dénoncent des difficultés à obtenir des réponses efficaces, surtout lors des résiliations ou pour régler des problèmes spécifiques.
- Problèmes de gestion administrative : erreurs sur les contrats, prélèvements ou transferts de compte rapportés par plusieurs utilisateurs.
- Hausse régulière des prix : des clients se plaignent de factures qui augmentent malgré une consommation stable.
- Expérience client dépendante de la situation : la qualité du suivi varie selon les cas, avec parfois un manque d’accompagnement personnalisé.
- Offres annexes peu lisibles : certaines options, comme les assurances, peuvent être souscrites par inadvertance.
- Héritage énergétique controversé : l’historique pétrolier de TotalEnergies reste dans le viseur de certains consommateurs sensibles aux enjeux écologiques.
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,11/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3144 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
Services et tarifs très corrects.
Nous avions une coupure de courant, notre demande a été traitée rapidement, une intervention a eu lieu dans la journée,
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur TotalEnergies témoignent d’un fort niveau de satisfaction chez les clients. Beaucoup saluent la qualité du service client, souvent décrit comme réactif, professionnel et à l’écoute, capable de gérer rapidement les situations même complexes. Élu « Service Client de l’Année » douze années consécutives, TotalEnergies accumule distinctions et récompenses, ce qui rassure et fidélise la clientèle. Les usagers apprécient aussi la simplicité du parcours de souscription, que ce soit en ligne ou par téléphone, ainsi que l’accessibilité de la gestion des contrats au quotidien. Enfin, la stabilité des prix avec des offres attractives et des remises régulières associées à des avantages comme le parrainage ou des challenges pour récompenser la réduction de consommation sont souvent cités dans les retours. Ces atouts forgent une relation de confiance sur la durée et font de TotalEnergies un acteur majeur reconnu pour son excellence.
Ce qui revient le plus : Service client Souscription simple Prix attractifs
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Je suis totalement déçu par le service client de chez TotalEnergies, et je ne pointe pas là le fait que cette entité utilise une plate-forme détachée hors de France, mais que les personnes qui sont à l’écoute, ne nous comprennent pas précisément si le cadre de leurs compétences et limité.
J’ai posé ma demande par quatre fois avec des formulations différentes, et la personne m’a dit d’accord et m’a aiguillé sur quelque chose qui n’a rien à voir avec l’objet de ma demande, j’ai fait appel à une autre personne un supérieur ou une supérieur, une supérieur pardon et ça a été la même problématique. On m’a promis de me rappeler une date et un horaire bien précis chose qui n’a pas été fait..
Où est le service déjà ?.
Un service qui n’est pas complet n’est pas un service rendu.
D’autre part, on nous demande de donner un avis sur une entité à laquelle on vient soit de souscrire soit d’avoir une relation avec un opérateur, mais comme un couple c’est un long terme que l’on peux analyser à juste titre la qualité d’une relation. Tout est faussée alors.
Tout part » en cacahouète » Pour toute chose, maintenant, en France. Ce n’est pas un râleur, c’est quelqu’un qui établit un élément factuel de nouveau.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en lumière plusieurs sources majeures de mécontentement. Beaucoup de clients dénoncent un service client difficile à joindre et jugé inefficace : interlocuteurs différents à chaque appel, conseils contradictoires et manque d’empathie créent une expérience frustrante, surtout lors de situations urgentes comme une mise en service ou une coupure. D’autres signalent d’importants problèmes de gestion des contrats : erreurs sur les points de livraison, délais interminables pour la clôture ou l’ouverture, voire des confusions entre clients, génèrent du stress et des démarches à rallonge. Enfin, plusieurs retours font état de factures et prélèvements inattendus ou erronés, parfois accompagnés de notifications d’impayés malgré le paiement effectif, ce qui remet en cause la fiabilité administrative du fournisseur. Ces expériences négatives soulignent un besoin d’amélioration dans la coordination interne et la transparence de TotalEnergies.
Ce qui revient le plus : Service client Gestion des contrats Facturation
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
TotalEnergies bénéficie d'avis clients globalement positifs, saluant la simplicité de souscription, des prix compétitifs et un service client réactif, même si certains clients pointent parfois des difficultés lors de la gestion des litiges ou de la résiliation.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Selectra ne conseille pas spécialement l’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies. Son prix du kWh fixe pendant 2 ans et la réduction de 10 % sur le TRV sont des arguments solides face aux hausses du marché. Cependant, d’autres offres du même fournisseur, comme Verte Fixe ou Standard Fixe, sont jugées plus compétitives. De plus, l’offre ne propose pas d’électricité verte, ce qui peut freiner certains consommateurs.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies séduit avec une remise de 10 % sur le prix du kWh HT pendant 1 an et des tarifs indexés sur le marché. L'absence d’option biogaz n’est pas un frein majeur, la plupart des concurrents n’en proposent pas à tarif attractif. Sécurité et fiabilité d’un acteur récompensé sont aussi à souligner. Toutefois, l’avantage prix disparaît après un an. Selectra recommande cette offre si le client cherche un prix compétitif, mais conseille de surveiller l'évolution des tarifs par la suite.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme le leader des fournisseurs alternatifs en France, une position confirmée par son prix du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz. Cette reconnaissance s’explique notamment par un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription particulièrement fluide ainsi que des remises attractives et stables sur ses offres, permettant aux clients de payer régulièrement moins cher que les tarifs réglementés.
L’efficacité et la simplicité de gestion des contrats sont des atouts majeurs chez TotalEnergies. Si l’opérateur reste historiquement lié aux énergies fossiles, nous notons toutefois ses efforts récents pour développer une gamme d’offres compétitives et pour investir dans la production d’énergies renouvelables, témoignant d’une volonté d’évolution sur le marché français.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,38/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Très bien
Voir plus Voir moins