Avis TotalEnergies 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 221693 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 24 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Comment est noté TotalEnergies par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies est noté 2,7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3102 votes.
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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
52 % des clients de de TotalEnergies se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 32 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies sont nombreux et mettent en lumière plusieurs points particulièrement appréciés par les clients. Beaucoup saluent la réactivité et l’efficacité du service client, jugé professionnel, attentif et récompensé à de nombreuses reprises. Les consommateurs apprécient également la simplicité de la souscription et la gestion facile des contrats, grâce à des outils digitaux performants et accessibles. Enfin, les offres claires et compétitives, avec des remises intéressantes et stables au fil des années, suscitent un fort sentiment de confiance et de fidélité. Cette capacité à allier performance, écoute et attractivité tarifaire positionne TotalEnergies comme un fournisseur de référence, reconnu pour la qualité de son accompagnement et de ses services.
Ce qui revient le plus : Service client Simplicité de la souscription Offres attractives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 41 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Par ailleurs, 7 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs difficultés récurrentes qui suscitent la frustration des clients. Beaucoup dénoncent un service client jugé incompétent : appels à répétition, conseillers différents à chaque contact, manque de suivi et réponses peu claires, voire absentes. Certains témoignages décrivent des expériences éprouvantes, comme des heures passées au téléphone pour des problèmes non résolus et un sentiment d’abandon face à une procédure rigide et impersonnelle. D’autres clients s’agacent de problèmes de gestion de contrats, évoquant des erreurs lors de la création des dossiers ou une transition entre locataires particulièrement chaotique, obligeant certains à emménager sans électricité. Enfin, la facturation suscite également un mécontentement : certains regrettent la mise en place d’assurances ou de prestations additionnelles sans consentement clair, tandis que d’autres dénoncent des hausses de tarifs jugées injustifiées, avec des montants qui grimpent sans explication malgré une faible consommation. Au global, ces retours reflètent un besoin d’écoute plus attentive, de clarté dans la gestion administrative, et de communication plus transparente pour apaiser les inquiétudes des clients.
Ce qui revient le plus : Service client incompétent Problèmes de gestion de contrats Facturation
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients laissent une impression partagée : si beaucoup saluent la simplicité, l’efficacité et la réactivité du service client de TotalEnergies, d’autres déplorent des difficultés ponctuelles de gestion de dossier ou d’accompagnement.
Prix du kWh : 0,1891 €
Budget : 1347 €/an
Prix fixes
L'avis de l'expert sur l'offre Standard Fixe Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l’offre Standard Fixe de TotalEnergies est la plus économique de ce fournisseur, avec un prix du kWh HT 3 % sous le TRV et un tarif bloqué sur 1 an. L'offre reste fiable, portée par un fournisseur reconnu. Toutefois, l’abonnement plus cher que le TRV et l'absence d’électricité verte la rendent moins attractive face à d’autres fournisseurs qui combinent prix fixe, engagement environnemental et tarifs plus bas.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Verte Fixe Electricité et Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Il s'agit d'une offre duale, ce qui signifie qu'il est nécessaire de souscrire également à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz vendu par TotalEnergies.
Consultez tous les
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme le leader incontestable des fournisseurs alternatifs, avec une efficacité opérationnelle et une simplicité de souscription très appréciées. Son succès repose sur une gestion fluide des contrats, une excellente gestion des litiges et des offres attractives permettant de payer généralement moins cher que les tarifs réglementés.
Nous notons également que le service client de TotalEnergies, maintes fois primé, reste un point fort surtout pour la rapidité de traitement et la qualité de l’accompagnement. Bien que TotalEnergies soit historiquement lié aux énergies fossiles, le fournisseur montre des efforts pour évoluer en investissant progressivement dans les énergies renouvelables et en modernisant son image sur le marché français.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 11/09/2025 |
3,4/5 | 7502 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 11/09/2025 |
4,4/5 | 206741 avis |
| iGraal Mis à jour le 11/09/2025 |
4,5/5 | 4160 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 11/09/2025 |
4/5 | 188 avis |
| Selectra Mis à jour le 16/09/2025 |
2,7/5 | 3102 avis |
| Total | 4,3/5 | 221693 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7502 + 4.40 x 206741 + 4.50 x 4160 + 4.00 x 188 + 2.70 x 3102) / 221693 = 4.34 sur 5.
Les avis sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note de 2,7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,34/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Prix attractifs : offres souvent moins chères que les tarifs réglementés, avec des réductions durables.
- Service client régulièrement récompensé : élu Service Client de l’Année douze fois de suite, relations clients saluées par de nombreux prix.
- Parcours de souscription ultra-simple, rapide et efficace, que ce soit par téléphone ou sur Internet.
- Offres claires et conditions transparentes, sans mauvaise surprise.
- Promotions et parrainage avantageux : jusqu’à 150€ offerts à la souscription, programme de parrainage généreux.
- Outils digitaux performants : espace client complet, gestion facile des contrats et factures en ligne.
- Soutien à la transition énergétique : investissement croissant dans les énergies renouvelables.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Service client parfois difficile à joindre ou jugé incompétent selon certains témoignages.
- Facturation critiquée : problèmes de compréhension ou ajustements inattendus signalés.
- Tarifs qui ont tendance à augmenter au fil des années, surtout sur le gaz.
- Erreurs de gestion possibles lors des changements de contrat ou de mises en service.
- Optimisation commerciale jugée agressive : ajouts d’options ou d’assurances parfois sans réelle information préalable.
- Image d’acteur historique des énergies fossiles qui peut rebuter malgré des efforts sur le renouvelable.
- Service parfois externalisé, ce qui peut compliquer le suivi d’un même dossier.
Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec TotalEnergies et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 24 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, TotalEnergies se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 27. Il est 7ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats.
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
TotalEnergies est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,34/5, TotalEnergies n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Élecocité
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Énergies du Santerre
Primeo
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Switch Energy
Octopus Energy
UEM
Alterna
Happ-e
Plenitude
Énergem
Elmy
EDF
Gedia
Wekiwi
ES Strasbourg
GEG
Seolis
JPME
Sorégies
bonjour j ai acheteé une maison dans le lot et garonne avec des panneaux solaire placé depuis 1 an et depuis mon achat pas de production apparament panne de l onduleur solar edge depuis 3 mois et apres 30 demandes ecrte et par telephone mail etc il soutraite et aucun suivis
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