Avis TotalEnergies 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 215783 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,6/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 20 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Comment est noté TotalEnergies par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies est noté 2,6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3097 votes.
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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
52 % des clients de de TotalEnergies se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 32 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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- Le service client est apprécié pour son professionnalisme, sa réactivité et sa capacité à résoudre rapidement les problèmes rencontrés par les clients.
- La simplicité et la rapidité des démarches de souscription et de gestion de contrat sont régulièrement mises en avant, que ce soit par téléphone ou en ligne.
- Les offres sont jugées claires et les réductions appliquées permettent aux clients de bénéficier de tarifs compétitifs par rapport aux tarifs réglementés.
- L’écoute et la capacité à adapter ou corriger les erreurs (par exemple, lors d’une mauvaise relève de compteur) sont soulignées positivement par les clients.
- La communication avec les clients est décrite comme satisfaisante, avec des informations précises et des échanges efficaces.
- La solidité et la fiabilité du fournisseur sont reconnues à travers la régularité de ses prix et la confiance établie sur la durée.
- Le programme de parrainage et les offres promotionnelles offrent des avantages tangibles à la fois pour les clients fidèles et les nouveaux arrivants.
- Les nombreuses distinctions et récompenses obtenues pour la qualité de la relation client attestent d’un service de haut niveau.
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 41 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Par ailleurs, 7 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.
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- Certains clients déplorent un manque de clarté et de cohérence dans les réponses du service client, chaque interlocuteur pouvant donner des informations différentes sur une même situation.
- Le délai de mise en service des contrats peut être jugé trop long, et des erreurs de gestion ont parfois conduit à une absence de fourniture d’électricité lors d’un emménagement.
- Des erreurs administratives telles que l’attribution incorrecte du contrat ou du point de livraison (PDL) à un autre logement sont rapportées, causant des désagréments importants aux clients concernés.
- L’accueil du service client est critiqué par certains pour son manque de réactivité et de professionnalisme, avec des conseillers jugés peu investis et ne parvenant pas toujours à apporter des solutions satisfaisantes.
- La pratique consistant à ajouter des services annexes, comme une assurance, sans information claire ou consentement explicite, est perçue comme un manque de transparence.
- Les augmentations régulières des tarifs, même en cas de faible consommation, sont jugées trop importantes par plusieurs clients.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement positifs, saluant l’efficacité et la simplicité du service client ainsi que la clarté des offres, malgré quelques critiques sur la gestion de certains dossiers et le manque de personnalisation du suivi.
Prix du kWh : 0,1936 €
Budget : 1349 €/an
Prix fixes
L'avis de l'expert sur l'offre Verte Fixe Electricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est l'offre Verte Fixe Electricité à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Verte Fixe Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra souligne que l’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies combine prix bloqué pendant un an et électricité 100 % verte et française, tout en étant moins chère que le Tarif Réglementé. Cette stabilité tarifaire rassure dans un contexte d’incertitude sur le marché. L’offre séduira ceux qui veulent la sécurité d’un grand fournisseur récompensé par le Prix Selectra 2024. Toutefois, TotalEnergies reste très engagé dans les énergies fossiles, ce qui modère l’intérêt environnemental de l’offre par rapport à des acteurs vraiment engagés dans la transition. Au global, Selectra recommande cette offre pour son bon rapport entre prix, sécurité et énergie d’origine renouvelable.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme une référence solide parmi les fournisseurs alternatifs en France, grâce à l’efficacité de ses parcours de souscription et la simplicité de gestion de contrat. Sa capacité à proposer des remises attractives sur l'électricité et le gaz et un service client souvent récompensé distingue ce fournisseur sur un marché concurrentiel.
Nous apprécions particulièrement la fiabilité opérationnelle héritée de l’ex-Direct Energie et l’accessibilité de ses services, que ce soit en ligne ou par téléphone. Par ailleurs, si TotalEnergies demeure historiquement lié aux énergies fossiles, nous constatons des progrès en faveur d’offres plus compétitives et des investissements croissants dans les énergies renouvelables.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 26/06/2025 |
3,3/5 | 7315 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 26/06/2025 |
4,3/5 | 201048 avis |
| iGraal Mis à jour le 26/06/2025 |
4,5/5 | 4136 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 26/06/2025 |
4/5 | 187 avis |
| Selectra Mis à jour le 04/07/2025 |
2,6/5 | 3097 avis |
| Total | 4,3/5 | 215783 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.30 x 7315 + 4.30 x 201048 + 4.50 x 4136 + 4.00 x 187 + 2.60 x 3097) / 215783 = 4.25 sur 5.
Les avis sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note de 2,6/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,25/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Leader des fournisseurs alternatifs en France avec 5,5 millions de clients et une excellente stabilité financière.
- Service client plusieurs fois primé : élu Service Client de l’Année 12 années de suite (jusqu’en 2024) et n°1 pour la Relation Client dans son secteur de 2018 à 2023.
- Parcours de souscription fluide et rapide, aussi bien par téléphone que sur Internet, simplifiant grandement les démarches.
- Tarifs attractifs avec des remises systématiques par rapport aux tarifs réglementés, y compris sur l’électricité et le gaz.
- Taux de saisines très faible (en 2023 : 13/100 000 contrats, largement en dessous de la moyenne nationale de 32/100 000), signe d’un faible taux de litiges.
- Nombreuses offres promotionnelles et programme de parrainage avantageux permettant de réaliser des économies supplémentaires.
- Large choix de contacts (téléphone, e-mail, espace client, courrier) et accessibilité renforcée (service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes).
- Investissements progressifs dans les énergies renouvelables pour diversifier l’offre.
Inconvénients
- Historique controversé dans les énergies fossiles, avec des critiques persistantes concernant son engagement environnemental.
- Localisation principale du service client hors de France, ce qui peut parfois générer des insatisfactions en cas de situations complexes ou spécifiques.
- Certains avis négatifs sur les plateformes (ex : Trustpilot 3,3/5, Selectra 2,6/5) citent des difficultés ponctuelles : erreurs de contrat, réponses automatisées, gestion des litiges parfois longue.
- Tarifs pouvant augmenter après la première année ou en dehors des offres promotionnelles, ce qui peut surprendre certains clients.
- Ajout automatique d’assurances complémentaires (ex : SPB) sans information claire préalable pour certains clients, source d’incompréhension ou de facturation non désirée.
- Problèmes de suivi des dossiers complexes : il est parfois difficile d’avoir à chaque contact le même interlocuteur ou d’obtenir une résolution rapide.
Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec TotalEnergies et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 20 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, TotalEnergies se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 4ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
TotalEnergies est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,25/5, TotalEnergies n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 9 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 6 ème / 9 fournisseurs notés |
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Primeo
Élecocité
Énergies du Santerre
Ekwateur
Urban Solar Energy
Switch Energy
Octopus Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Elmy
Plenitude
UEM
Énergem
Gedia
Proxelia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Endesa
GazelEnergie
Total énergies fait sa trésorerie sur le dos de ses clients.
Voir plus Voir moinsFacture pour de l'énergie non consommée
Ne respecte pas ses propres engagements (oraux et écrits) sur des prélèvements abusifs
Vous ballade de "service" en "service" lorsque vous les appelez ou écrivez pour contester et n'apporte aucune solution
Fuyez pauvres fous !