Avis TotalEnergies 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 231730 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3166 avis.

Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?

Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent à quel point ce fournisseur s’impose comme un acteur de référence sur le marché de l’énergie. Les clients sont particulièrement séduits par la simplicité des démarches de souscription, qui leur permet de rejoindre TotalEnergies sans difficulté, que ce soit en ligne ou par téléphone. Ils mettent aussi en avant la qualité du service client, jugé à la fois disponible, réactif et efficace, comme l’attestent les nombreuses distinctions reçues ces dernières années. Enfin, les consommateurs apprécient tout autant les offres claires et économiques, ainsi que les remises stables qui assurent de réelles économies par rapport aux tarifs réglementés. Forte de ses performances, TotalEnergies inspire confiance et fidélité, offrant un parcours client fluide et des avantages concrets, reconnus par une majorité d’utilisateurs satisfaits.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs motifs d’insatisfaction qui reviennent fréquemment. D’abord, la facturation est souvent dénoncée : certains clients reçoivent des mails pour impayés alors que leur compte a bien été débité, et doivent eux-mêmes prouver le paiement, ce qui laisse un sentiment de manque de sérieux. Ensuite, le service client est vivement critiqué : délais d’attente, interlocuteurs changeants, difficultés à obtenir des réponses claires ou à faire avancer les dossiers, surtout lors des résiliations ou des problèmes techniques spécifiques. Des clients évoquent aussi des difficultés lors de la mise en service ou la gestion de contrats erronés, générant frustration et détresse, notamment dans les situations d’urgence. Enfin, certains se plaignent de la hausse des tarifs ou de services ajoutés sans consentement explicite, comme des assurances, alimentant la défiance envers le fournisseur. Ces retours dessinent une insatisfaction centrée sur des expériences client jugées laborieuses, un suivi administratif défaillant et un sentiment de manque d’écoute.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies

Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.

L’offre TotalEnergies Fixe 2 ans Électricité propose un prix du kWh HT 10 % moins cher que le TRV, avec des tarifs bloqués pendant deux ans, ce qui protège bien le client contre une hausse future des prix. Cependant, les offres Standard Fixe et Verte Fixe de TotalEnergies sont plus intéressantes. L’option verte permet aussi d'opter pour une électricité 100 % renouvelable et française. Selectra ne conseille donc pas spécialement ce contrat, malgré sa stabilité.

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Selectra considère l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies comme très compétitive, grâce à une réduction de 10 % pendant un an sur le prix du kWh HT indexé sur le prix repère. Le client bénéficie aussi de la fiabilité d’un acteur reconnu et plusieurs options pratiques (facturation personnalisée, suivi conso). L’absence de biogaz n’est pas pénalisante, car très peu de concurrents en proposent à ce niveau de prix. En revanche, la remise ne concerne que les nouveaux clients et s’arrête après 12 mois. Pour optimiser la facture la première année, cette offre fait clairement partie des options à envisager.

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme le leader des fournisseurs alternatifs grâce à un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription fluide et une politique de remises attractives sur l’électricité et le gaz. Cette efficacité se retrouve également dans la simplicité des démarches, aussi bien en ligne que par téléphone, ce qui facilite l’accès à leurs offres pour un large public.

Si l’efficacité et la simplicité sont au rendez-vous, TotalEnergies demeure un acteur historique des énergies fossiles. Nous constatons néanmoins que l’entreprise évolue, mettant en avant des offres compétitives et investissant de plus en plus dans les énergies renouvelables, ce qui témoigne d’une certaine capacité à s’adapter aux nouveaux enjeux du marché.

TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,48/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	10ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	6,6 / 10	7ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.