Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 232893 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 25/02/2026 |
3,7/5 | 7676 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 25/02/2026 |
4,4/5 | 216841 avis |
| iGraal Mis à jour le 25/02/2026 |
4,59/5 | 5053 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
4/5 | 191 avis |
| Selectra Mis à jour le 27/02/2026 |
2,8/5 | 3132 avis |
| Total | 4,4/5 | 232893 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.70 x 7676 + 4.40 x 216841 + 4.59 x 5053 + 4.00 x 191 + 2.80 x 3132) / 232893 = 4.36 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client ultra-performant : élu Service Client de l’Année plusieurs années de suite, rapidement joignable et efficace dans la résolutions des problèmes.
- Offres claires et attractives : réduction garantie par rapport aux tarifs réglementés, sur l’électricité comme le gaz.
- Souscription et gestion de contrat simplifiées : parcours 100% digital ou par téléphone, rapide et intuitif.
- Nombreux prix et récompenses (Podium Relation Client, Selectra, Qualiweb…) : gage de qualité et de confiance.
- Programme de parrainage avantageux : primes financières cumulables pour parrains et filleuls.
- Initiatives vers les énergies renouvelables : investissement croissant dans le vert.
- Jeux et challenges stimulant l’engagement : récompenses pour les clients économes en énergie.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Service client parfois jugé impersonnel : plateforme externalisée, manque de suivi de dossier et interlocuteurs différents à chaque appel.
- Procédures administratives lentes : délais pour la résiliation ou résolution d’erreurs contractuelles.
- Facturation parfois opaque : incompréhensions sur les prélèvements automatiques ou ajouts de services non souhaités (assurances…).
- Augmentation des prix ressentie : certains clients constatent une hausse régulière, malgré une consommation identique.
- Historique d’acteur pétrolier contesté sur le climat : efforts pour se verdir jugés insuffisants par une partie des consommateurs.
- Difficultés à joindre un conseiller compétent lors de situations complexes ou lors de déménagements.
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3132 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (1004 avis sur 3132), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies révèlent une expérience client souvent remarquable. Les consommateurs mettent en avant la qualité du service client, saluant son écoute, sa réactivité et son professionnalisme lors du traitement des demandes. Nombre d'utilisateurs soulignent un parcours de souscription simple et fluide, que ce soit par téléphone ou en ligne, rendant l’inscription rapide et confortable. Autre point apprécié : les offres attractives avec des remises stables tant sur l’électricité que sur le gaz, permettant régulièrement de payer moins cher que les tarifs réglementés. Cette constance dans la satisfaction est renforcée par la reconnaissance de TotalEnergies à travers de prestigieuses distinctions, dont le titre de Service Client de l’Année sur 12 années consécutives. Dans l'ensemble, ces éléments contribuent à instaurer une véritable relation de confiance entre l'entreprise et sa clientèle.
Ce qui revient le plus : Service client Souscription simple Remises attractives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 990 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3132 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
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Les avis négatifs sur TotalEnergies pointent principalement trois grandes sources d’insatisfaction. D’abord, la facturation soulève de nombreux mécontentements : certains clients reçoivent des relances pour impayés alors que leur compte a bien été débité, ou encore découvrent des options facturées (comme certaines assurances) dont ils ignoraient l’existence. Ensuite, la gestion administrative et les délais sont jugés très longs, que ce soit pour la mise en service, la clôture de contrats ou la résolution d’erreurs d’adresse et de puissance souscrite. Ces lenteurs obligent parfois les clients à multiplier les démarches, sans résultat rapide. Enfin, le service client revient de façon récurrente dans les critiques : clients mis en attente de longues minutes, interlocuteurs différents à chaque appel, réponses peu claires ou inefficaces, et manque d’empathie pour des situations parfois urgentes, comme un emménagement sans électricité. Pour de nombreux clients déçus, ces failles créent un sentiment d’abandon et d’incompréhension, nuisant à la relation de confiance avec le fournisseur.
Ce qui revient le plus : Facturation Délais et gestion administrative Service client
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
TotalEnergies est globalement très apprécié pour la simplicité de la souscription, la clarté des offres et l’efficacité du service client, mais certains clients expriment leur mécontentement concernant le traitement des réclamations et la gestion des dossiers complexes.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Selon Selectra, l’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies présente un prix du kWh HT 10 % moins cher que le TRV et une protection contre la hausse des tarifs durant 2 ans. Toutefois, d’autres formules du fournisseur, comme les offres Verte Fixe ou Standard Fixe, affichent des tarifs plus compétitifs et/ou une électricité verte d’origine française. Selectra ne conseille donc pas cette offre spécifique, sauf si le consommateur cherche absolument un prix fixé sur une longue durée.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue d'abord par son positionnement de leader parmi les fournisseurs alternatifs, reconnu pour la simplicité de ses démarches et la fiabilité de son service client. Le fournisseur multiplie les distinctions pour la qualité de la relation client et bénéficie d’une expérience solide sur le marché français. Nous soulignons également son effort pour proposer des offres systématiquement compétitives avec des remises stables, ce qui permet à de nombreux consommateurs de payer moins cher que les tarifs réglementés.
Nous retenons que son efficacité opérationnelle rend l’expérience client particulièrement fluide, que ce soit pour la souscription ou la gestion des contrats. Si TotalEnergies reste associé à un passé axé sur les énergies fossiles, il amorce néanmoins une évolution en investissant progressivement dans les énergies renouvelables et en cherchant à répondre aux attentes d’un marché en mutation.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,36/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Je me suis abonnée chez Total énergies par l'intermédiaire du comparateur d'énergies Selectra. Jusqu'à maintenant le prix annoncés me semble intéressant. Les avantages aussi. Je pourrais vous en dire plus quand je serai abonnée depuis quelques mois.
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