Avis TotalEnergies 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 231730 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3166 avis.

Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?

Les avis positifs sur TotalEnergies sont unanimes sur plusieurs points essentiels. Les clients plébiscitent tout d’abord la qualité exceptionnelle du service client, plusieurs fois récompensé et reconnu pour sa grande réactivité et son professionnalisme. Cette excellence se traduit par de procédures de souscription simples et rapides, qui rendent l’arrivée chez le fournisseur agréable, aussi bien en ligne que par téléphone. Un autre aspect fréquemment apprécié est la clarté des offres et la stabilité des remises proposées, permettant ainsi aux clients de réaliser de réelles économies tout en bénéficiant d’une grille tarifaire transparente. Enfin, l’engagement de TotalEnergies dans l’innovation et le digital séduit, notamment via un espace client efficace et des systèmes d’information performants, pour une gestion fluide des contrats et des factures. Autant d’atouts qui renforcent la confiance et fidélisent une clientèle de plus en plus nombreuse.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Les avis négatifs sur TotalEnergies révèlent certains points de friction qui reviennent régulièrement dans l’expérience client. D’abord, la gestion des factures et des paiements pose problème : plusieurs clients se plaignent de recevoir des rappels pour impayés alors que leurs comptes ont bien été débités, et doivent eux-mêmes apporter la preuve des règlements, ce qui est jugé laborieux et injuste. Un autre grief concerne la qualité du service client, décrit comme souvent difficile à joindre, peu efficace et manquant de suivi personnalisé ; les clients se heurtent parfois à des interlocuteurs différents à chaque appel, sans qu’une solution rapide soit trouvée, notamment lors de la résiliation ou de la résolution d’anomalies techniques sur un contrat. Enfin, certains consommateurs déplorent des erreurs administratives et techniques (ouverture ou fermeture de contrat à rallonge, confusion des points de livraison, erreurs de puissance souscrite), qui conduisent à des situations pénibles, comme un emménagement sans électricité. Un dernier sujet de mécontentement remonte : la hausse continue des tarifs, perçue comme injustifiée par rapport à la consommation réelle. Malgré ces problèmes, ces retours signalent aux futurs clients les points de vigilance à garder en tête avant de s’engager avec ce fournisseur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies

Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 10 % de réduction par rapport au TRV, ce qui sécurise le client contre toute hausse tarifaire jusqu’en août 2026. Elle ne comporte cependant aucun engagement environnemental. Selon Selectra, les offres Verte Fixe ou Standard Fixe, disponibles chez le même fournisseur, sont souvent plus attractives, notamment grâce à l’électricité 100 % verte ou à des prix plus compétitifs sur un an. Selectra ne conseille donc pas en premier lieu cette formule.

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est compétitive, grâce à une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT indexée sur le marché pendant 1 an. Le client bénéficie aussi de la sécurité et du sérieux du leader alternatif, récemment récompensé par un prix Selectra. L’absence d’engagement environnemental est regrettable, mais rare à prix bas. La réduction n’est valable qu’un an, ce qui limite l’intérêt sur le long terme. Selectra ne conseille cette offre que si le consommateur privilégie le prix sur la durée.

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue par la facilité de souscription et un service client reconnu pour son efficacité. Son positionnement de leader sur le marché alternatif, conjugué à un parcours client fluide et à un nombre de litiges particulièrement bas, en fait un acteur rassurant pour les consommateurs. TotalEnergies se démarque également en proposant des offres régulièrement compétitives, avec des remises attractives sur l’électricité comme sur le gaz.

Nous soulignons la puissance de ses systèmes d’informations qui facilitent la gestion des contrats. Malgré son héritage d’acteur historique des énergies fossiles, TotalEnergies démontre une volonté d’évolution en développant son portefeuille d’offres et en investissant dans les énergies renouvelables. Ce fournisseur reste une valeur sûre, notamment grâce à sa capacité à maintenir une qualité de service élevée et à répondre efficacement aux besoins de ses clients.

TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,48/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	10ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	6,6 / 10	7ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Alpiq

3,2

(205)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.