Avis TotalEnergies 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 224040 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3114 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (995 avis sur 3114), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies saluent avant tout la qualité du service client, régulièrement désigné comme exemplaire et plusieurs fois récompensé, preuve d’un accompagnement efficace et attentif. Beaucoup de clients mettent également en avant la simplicité du parcours de souscription, que ce soit en ligne ou par téléphone, ce qui rend la démarche rapide et agréable. Enfin, les consommateurs apprécient fortement la stabilité des remises et la compétitivité des prix, permettant de réaliser des économies tout en bénéficiant d’offres claires. Cette combinaison de professionnalisme, de transparence et d’avantages financiers inspire confiance et fidélise durablement les utilisateurs de TotalEnergies.
Ce qui revient le plus : Service client Souscription simple Prix compétitifs
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 982 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3114 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.
A fuir
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs sources majeures d’insatisfaction. Beaucoup de clients dénoncent des problèmes de service client, évoquant des conseillers difficiles à joindre, des réponses souvent inefficaces ou automatisées, et le sentiment d’être baladés de service en service sans véritable solution. Certains témoignages pointent également de graves lenteurs administratives, notamment lors de la fermeture d’un contrat ou lors d’un déménagement : les délais pour résilier ou activer un contrat peuvent s’étendre sur plusieurs semaines, ce qui plonge parfois les clients dans des situations compliquées, voire sans électricité. D’autres se plaignent d’erreurs de gestion de contrat : des informations mal enregistrées, des contrats attribués au mauvais logement ou des options non sollicitées, telles que l’ajout d’une assurance sans information préalable. Enfin, la hausse régulière des tarifs sans justification claire, surtout pour les clients utilisant peu d’énergie, est vécue comme une forme d’abus. Au final, ces retours laissent paraître une frustration certaine face à un fournisseur jugé parfois impersonnel et peu réactif face aux difficultés concrètes des clients.
Ce qui revient le plus : Service client Lenteurs et erreurs administratives Tarifs et options non sollicitées
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 26/11/2025 |
3,4/5 | 7679 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025 |
4,4/5 | 208867 avis |
| iGraal Mis à jour le 26/11/2025 |
4,5/5 | 4179 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 19/11/2025 |
4/5 | 190 avis |
| Selectra Mis à jour le 03/12/2025 |
2,8/5 | 3114 avis |
| Total | 4,3/5 | 224040 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7690 + 4.40 x 208867 + 4.50 x 4179 + 4.00 x 190 + 2.80 x 3114) / 224040 = 4.34 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Offres claires et attractives : les remises sont stables, permettant de payer moins cher que le tarif réglementé.
- Service client primé : élu Service Client de l’Année pendant 12 ans, reconnu pour sa réactivité et sa disponibilité.
- Parcours de souscription simple et rapide : démarches fluides, aussi bien en ligne que par téléphone.
- Programme de parrainage avantageux et facilement cumulable.
- Systèmes d'information performants, gestion des contrats facilitée.
- Expérience reconnue : acteur solide avec des années de savoir-faire et de nombreux prix à la clé.
- Investissements croissants dans les énergies renouvelables.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Hausses de prix régulières : de nombreux clients déplorent des augmentations tarifaires peu justifiées.
- Service client parfois inégal : difficulté à obtenir des réponses claires ou à régler certains dossiers complexes.
- Difficultés dans la gestion des résiliations ou lors d’erreurs de contrat.
- Facturation de services annexes non souhaités (assurances ajoutées sans consentement explicite).
- Entreprise issue des énergies fossiles : image parfois entachée par le passé pétrolier et le rythme jugé lent dans la transition vers le renouvelable.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients de TotalEnergies témoignent d’une expérience globalement positive grâce à des offres attractives et une gestion efficace, mais font ressortir des frustrations récurrentes concernant la qualité et la réactivité du service client, notamment lors des situations complexes ou des résiliations.
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Charge'Heures avec un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l'offre Charge'Heures de TotalEnergies manque de compétitivité sur le marché des options spéciales pour véhicules électriques. L'argument marketing cible bien les propriétaires de voitures électriques, mais il existe des offres Heures Pleines Heures Creuses moins chères chez d'autres fournisseurs. Le prix avantageux la nuit n'efface pas le surcoût en heures pleines, ni l'absence de réduction sur l'abonnement. Selectra ne conseille donc pas cette offre, sauf si le client recharge presque exclusivement la nuit entre 2h et 6h.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose aujourd’hui comme le leader incontesté des fournisseurs alternatifs grâce à l’efficacité et à la simplicité de ses services. Sa gestion des souscriptions est particulièrement fluide et le service client est reconnu pour sa qualité, ce qui facilite la vie des consommateurs. Nous observons également une volonté claire de maintenir des offres attractives, régulièrement moins chères que les tarifs réglementés, ce qui constitue un atout important sur le marché.
TotalEnergies reste un acteur historique des énergies fossiles, un aspect qui suscite encore des interrogations. Néanmoins, nous notons une évolution positive avec des investissements croissants dans les énergies renouvelables et le développement progressif d’offres plus compétitives. Cette transition, associée à des systèmes d’information performants et à une impressionnante machine commerciale, renforce la solidité du fournisseur auprès de ses clients particuliers et professionnels.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,34/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
ilek
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Fournisseur sérieux, mieux que la majorité en terme de prix et moins de mauvaises surprises. En plus avec TotalEnergies : pas d'engagement de durée, pas de frais d’entrée, ni de frais de résiliation.
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