Avis TotalEnergies 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 224029 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3114 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (995 avis sur 3114), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent plusieurs aspects particulièrement appréciés par les clients. Beaucoup mettent en avant la qualité du service client, réputé pour sa disponibilité, son écoute et sa réactivité en cas de besoin. Le parcours de souscription simple et fluide séduit également, que ce soit par téléphone ou via internet, rendant l’adhésion sans complications. Les clients mentionnent souvent la clarté et la compétitivité des offres, avec des remises attractives sur l’électricité et le gaz, ce qui permet de réaliser des économies année après année. Plusieurs témoignages insistent sur le professionnalisme des conseillers qui savent répondre rapidement aux demandes et résoudre les éventuels problèmes. Enfin, la fidélité de nombreux clients au fil des années est un gage de confiance : ils apprécient la stabilité, l’efficacité et la transparence que propose TotalEnergies, régulièrement récompensé par différents prix pour l’excellence de sa relation client.
Ce qui revient le plus : Service client Souscription simple Offres attractives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 982 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3114 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.
A fuir
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant différents points de mécontentement récurrents. Plusieurs clients expriment leur exaspération face à la lenteur et la complexité lors de la clôture ou de la mise en service des contrats, certains mentionnant des délais de plusieurs semaines, voire de mois, pour obtenir un contrat ou fermer un compte. Beaucoup se plaignent également du service client, jugé difficile à joindre, peu réactif et parfois incompétent, avec un manque de suivi et de clarté dans les réponses. Enfin, un motif d’insatisfaction notable concerne la facturation : certains signalent l’ajout automatique d’assurances sans consentement explicite ou des tarifs qui augmentent fortement, provoquant un sentiment de méfiance et d’injustice. Au fil de ces retours, le sentiment dominant est un manque d’écoute et de transparence qui génère frustration et perte de confiance.
Ce qui revient le plus : Service client Démarches administratives Facturation
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 26/11/2025 |
3,4/5 | 7679 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025 |
4,4/5 | 208867 avis |
| iGraal Mis à jour le 26/11/2025 |
4,5/5 | 4179 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 19/11/2025 |
4/5 | 190 avis |
| Selectra Mis à jour le 02/12/2025 |
2,8/5 | 3114 avis |
| Total | 4,4/5 | 224029 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7679 + 4.40 x 208867 + 4.50 x 4179 + 4.00 x 190 + 2.80 x 3114) / 224029 = 4.35 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Prix attractifs : offres claires et remises intéressantes, souvent moins chères que les tarifs réglementés.
- Expérience client primée : élu Service Client de l’Année 12 fois de suite et récompensé par plusieurs prix pour sa réactivité.
- Souscription facile et gestion simplifiée : démarches rapides, espace client intuitif, tout se fait en ligne ou par téléphone sans complication.
- Systèmes informatiques performants : accès fluide aux contrats, factures et suivi conso, sans perte de temps.
- Programme de parrainage avantageux : primes généreuses à chaque filleul, cumulables pour un vrai coup de pouce sur la facture.
- Engagement dans les énergies renouvelables : investissements réguliers et offres plus vertes chaque année.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Erreurs administratives et suivi parfois laborieux : gestion des litiges ou des changements de contrat qui manque parfois de réactivité.
- Service client externalisé : manque de personnalisation, certains clients regrettent de ne jamais avoir le même interlocuteur et pointent un manque d’efficacité sur les dossiers complexes.
- Difficultés à résilier : délais parfois longs pour clôturer un contrat ou obtenir des réponses sur une fin de service.
- Hausses régulières de tarifs : certains clients constatent une augmentation du prix au fil des ans malgré leur faible consommation.
- Héritage énergie fossile : image d’acteur pétrolier historique qui reste pour certains incompatible avec une vraie transition écologique.
- Assurances additionnelles : offres d’assurance parfois glissées sans information claire lors de la souscription.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies mettent en avant un service client généralement réactif et des offres attractives, même si certains consommateurs expriment une insatisfaction concernant la gestion des litiges et la clôture des contrats.
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Charge'Heures avec un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l'offre Charge'Heures de TotalEnergies manque de compétitivité sur le marché des options spéciales pour véhicules électriques. L'argument marketing cible bien les propriétaires de voitures électriques, mais il existe des offres Heures Pleines Heures Creuses moins chères chez d'autres fournisseurs. Le prix avantageux la nuit n'efface pas le surcoût en heures pleines, ni l'absence de réduction sur l'abonnement. Selectra ne conseille donc pas cette offre, sauf si le client recharge presque exclusivement la nuit entre 2h et 6h.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue par son positionnement de leader parmi les fournisseurs alternatifs, grâce à l’accessibilité d’un service fluide et des offres à la fois claires et compétitives. Le nombre réduit de litiges et la simplicité du parcours de souscription contribuent à rassurer les consommateurs, tout en rendant la gestion des contrats particulièrement efficace.
Le fournisseur s’appuie sur une solide expertise commerciale, avec une reconnaissance régulière pour la qualité de son service client. Bien que TotalEnergies reste associé à son passé dans les énergies fossiles, nous constatons des efforts visibles vers une plus grande compétitivité et un engagement progressif dans les énergies renouvelables.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,35/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
ilek
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Fournisseur sérieux, mieux que la majorité en terme de prix et moins de mauvaises surprises. En plus avec TotalEnergies : pas d'engagement de durée, pas de frais d’entrée, ni de frais de résiliation.
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