Avis Ekwateur 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 3,6 sur 5, calculée à partir de 2968 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 3,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 54 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Vous êtes (ancien) client de Ekwateur? Donnez-nous votre avis.
Comment est noté Ekwateur par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Ekwateur est noté 2,7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 693 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
37 % des clients de d'Ekwateur se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 24 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Les messages d’attente on de l’humour ce qui en c’est temps difficile allége la peine de nos finances…
La personne que j’ai eu au téléphone a été réactive et a cherché et trouvé la solution à mes problèmes assez rapidement et en me fournissant les explications nécessaires
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- Le service client se montre parfois très réactif et capable de résoudre efficacement les problèmes, avec un accompagnement allant jusqu’à la clôture des dossiers.
- Il arrive que les demandes reçues par mail obtiennent une réponse rapide, parfois en moins d’une demi-journée.
- L’humour des messages d’attente téléphonique contribue à détendre l’atmosphère lors des contacts avec le service client.
- Il est possible de demander une réduction des mensualités et d’obtenir satisfaction après réclamation.
- Certains clients bénéficient d’ajustements tarifaires avantageux, rendant l’offre plus compétitive sur le marché.
Que reproche-t-on à Ekwateur ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 56 % des clients d'Ekwateur se disent insatisfaits. Par ailleurs, 7 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
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- Des clients déplorent une mauvaise communication lors de la gestion des dossiers, signalant des réponses contradictoires suivant les interlocuteurs et un manque de suivi ou d’informations fiables sur l’état de leur situation.
- Le service client est jugé difficile à joindre ou peu réactif par plusieurs usagers ; certains signalent des temps d’attente importants, des appels sans suite, ou une absence totale de réponse après plusieurs sollicitations.
- La facturation est critiquée pour son manque de clarté et des erreurs, tels que des prélèvements en double, des montants supérieurs à ceux prévus, ou des difficultés à obtenir une facture finale après la résiliation.
- Des augmentations soudaines et importantes des mensualités ou régularisations sans communication préalable sont une source d’insatisfaction, certains clients se plaignant également du peu d’explications fournies sur ces réajustements.
- Certains clients professionnels regrettent l'absence de solutions personnalisées ou de dialogue lors de demandes précises, considérant le traitement comme impersonnel et peu orienté vers la fidélisation.
- La procédure (notamment l’encouragement au paiement par carte bancaire par téléphone et le refus d'autres moyens de paiement) est jugée intrusive ou non conforme par certains clients, notamment ceux préférant des paiements par chèque et des factures papier.
- L’accessibilité des informations contractuelles et tarifaires sur le site ou par les canaux habituels est perçue comme insuffisante ou trop complexe par de nombreux clients.
- Des usagers font état d’un manque d’assistance lors de situations d’urgence ou de demandes techniques (par exemple, en cas de suspicion de fuite de gaz), reprochant au service client de ne pas avoir fait le nécessaire auprès des gestionnaires de réseau.
Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Ekwateur
Les avis clients sur Ekwateur mettent principalement en avant des problèmes de facturation et un service client jugé peu réactif, suscitant beaucoup d’insatisfaction malgré l’engagement écologique affiché par le fournisseur.
Prix du kWh : 0,1763 €
Budget : 1268 €/an
Électricité verte
Prix non garantis dans le temps
L'avis de l'expert sur l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Electricité Verte Exclusive Selectra
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l’offre Electricité Verte Exclusive Selectra d’Ekwateur apporte une économie réelle de 7 % sur le prix du kWh, avec un prix bloqué pendant un an, ce qui rassure le consommateur. L’électricité est 100 % verte, certifiée par Garanties d’Origine. En revanche, l’abonnement reste au même niveau que le TRV, ce qui limite l’avantage économique pour certains profils. Cette offre se distingue pour qui souhaite concilier budget et énergie verte, sans être la plus compétitive du marché.
La meilleure offre de gaz d'Ekwateur
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de D.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis global sur Ekwateur
Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur s’illustre avant tout par son positionnement sur l’énergie verte couplé à une politique tarifaire compétitive, notamment en relançant d’importantes remises sur le prix de l’énergie. Nous apprécions également la disponibilité d'options à prix bloqués, offrant ainsi une forme de prévisibilité aux consommateurs. Toutefois, il est dommage qu’aucune offre indexée sur les prix de référence ne soit proposée, car cela limiterait l’exposition aux variations du marché.
Nous estimons qu’une plus grande transparence serait bénéfique, notamment en ce qui concerne l’accessibilité de ses grilles tarifaires pour faciliter la comparaison. Par ailleurs, la stabilité des tarifs et la régularité de l’information sont à surveiller. Néanmoins, la démarche d’Ekwateur visant à impliquer ses clients dans la vie du fournisseur témoigne d’un modèle participatif, ce qui demeure rare sur le secteur et à souligner.
Ekwateur : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,90/5 | 2275 avis |
| Selectra | 2,70/5 | 693 avis |
| Total | 3,6/5 | 2968 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.90 x 2275 + 2.70 x 693) / 2968 = 3.62 sur 5.
Les avis sur Ekwateur sont globalement positifs, avec une note de 2,7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3,62/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Fournisseur d’électricité et de gaz 100% renouvelables, reconnu par plusieurs prix tels que le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert (2018 et 2019)
- Offre des promotions attractives pour les étudiants (40€ offerts et possibilité de mettre son contrat en pause 2 mois/an) et un programme de parrainage avantageux
- Modèle collaboratif innovant impliquant les clients volontaires dans le service après-vente pour des échanges plus humains et réactifs
- Taux de saisines inférieur à la moyenne (en 2022 : 24 pour 100 000 contre une moyenne nationale de 32), signe d’un nombre de litiges relativement faible
- Bonnes appréciations sur Trustpilot (note de 3.9/5 sur plus de 2 200 avis)
Inconvénients
- Instabilité et manque de transparence sur les tarifs : certaines grilles tarifaires difficiles à consulter, augmentations fréquentes signalées par de nombreux clients
- Offres ne permettant pas toujours de suivre l’évolution des tarifs réglementés, ce qui peut exposer à de fortes variations de prix
- Service client jugé inégal : retards de réponses, difficultés à joindre un interlocuteur compétent en cas de problème, d’après de nombreux avis clients
- Expériences négatives signalées lors des transferts obligatoires depuis d’autres fournisseurs (ex : Mega Energie, Iberdrola)
- Note faible sur certains comparateurs spécialisés (2,7/5 sur Selectra), ce qui traduit des mécontentements récurrents sur différents aspects du service
Les avis sur Ekwateur sont remarquablement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes fiables. Pour en confirmer la véracité, vous pouvez consulter le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie.
Litiges avec Ekwateur et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 54 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Ekwateur se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 14ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
Ekwateur est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
La note globale d'Ekwateur établie à 3,62/5 est correcte, mais d'autres fournisseurs, comme Enercoop, affichent des moyennes bien plus élevées, avec une note de 4,86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur Ekwateur
Ekwateur fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
Ekwateur obtient la note de 6,4/10, se positionnant ainsi 11ème / 13 fournisseurs évalués.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Primeo
Élecocité
Énergies du Santerre
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Octopus Energy
Alterna
Happ-e
UEM
Plenitude
Elmy
Énergem
Gedia
Proxelia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Endesa
GazelEnergie
A fuir comme la peste...
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Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.