Avis Ekwateur 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 9107 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,33/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?

Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 815 avis.

Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?

Les avis positifs sur Ekwateur soulignent plusieurs forces majeures qui séduisent les clients. Premièrement, l’espace personnel très pratique avec un suivi de la consommation en temps réel est souvent cité comme un réel atout. L’application mobile d’Ekwateur, intuitive et efficace, facilite la gestion des contrats et la maîtrise de l’énergie, rendant l’expérience utilisateur à la fois fluide et agréable. Les clients apprécient également un service client réactif et humain, notamment via la messagerie instantanée "on vous répond", qui offre des échanges rapides et personnalisés. Beaucoup saluent la mise en place rapide et conviviale des contrats, avec un site web bien conçu et des conseillers accessibles aussi bien par téléphone que par chat. Enfin, Ekwateur se distingue par son engagement pour l’énergie renouvelable et sa démarche collaborative, offrants aux clients l’opportunité de s’impliquer directement dans la relation client – une approche innovante et valorisante. En résumé, ces avis témoignent d’une expérience simple, transparente et orientée vers la transition écologique, ce qui renforce la confiance et la fidélité des abonnés.

Que reproche-t-on à Ekwateur ?

Les avis négatifs sur Ekwateur mettent en lumière plusieurs sources majeures d’insatisfaction. D’abord, la facturation est vivement critiquée : prélèvements supérieurs aux montants facturés, erreurs répétées ou absence de facture finale après résiliation sont des plaintes fréquentes. Beaucoup d’utilisateurs dénoncent aussi une gestion chaotique des mensualités, comme des réajustements brutaux sans explication, des hausses inattendues ou une régularisation peu claire en cours d’année. Par ailleurs, le service client laisse à désirer selon de nombreux témoignages : les clients déplorent des réponses tardives ou absentes, des appels sans suite ou encore un sentiment d’abandon face à leurs réclamations. Enfin, certains pointent de vrais problèmes de transition lors du changement de fournisseur, avec un manque de communication et une gestion compliquée des contrats ou des résiliations, entraînant parfois une double facturation. Ces difficultés nourrissent un fort mécontentement et remettent en cause la confiance dans le sérieux du fournisseur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur

Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur

La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Ekwateur Electricité 100 % verte fixe présente un prix élevé pour une électricité verte qui reste standard, basée uniquement sur des Garanties d’Origine. La protection prix limitée concerne uniquement le kWh hors taxes pendant 12 mois ; l’abonnement et les frais d’acheminement peuvent varier. De plus, l’électricité ne provient pas de producteurs français identifiés. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux qui recherchent une réelle traçabilité locale ou une protection tarifaire complète.

La meilleure offre de gaz d'Ekwateur

L'offre Electricité 100% Verte & et 15 % Biogaz - Prix fixes a reçu un Selectra Score de C.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Ekwateur pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Ekwateur

Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se démarque par son positionnement résolument vert et par sa volonté de proposer des offres compétitives sur le marché français. Nous notons la présence d’offres à prix bloqués, une option appréciée par les consommateurs à la recherche de prévisibilité, ainsi que des efforts pour proposer ponctuellement des tarifs attractifs lors de périodes spécifiques. Cependant, il est regrettable qu’aucune offre dont les tarifs suivent les évolutions officielles du marché ne soit actuellement disponible.

Nous estimons également que Ekwateur gagnerait à renforcer la transparence sur l’accessibilité de ses grilles tarifaires, celles-ci n’étant pas toujours simples à consulter pour le grand public. Enfin, une meilleure stabilité dans la structure de prix serait bienvenue pour offrir aux clients plus de visibilité.

Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Ekwateur affiche une excellente note globale de 4,09/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.9k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Ekwateur

Ekwateur fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	6,8 / 10	13ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	NA / 10	1er / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(1.0k)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(155)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(207)

Vattenfall

3,1

(540)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(776)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.