Avis Ekwateur 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 9081 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,33/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 3190 avis |
| Google Reviews | 4,3/5 | 5065 avis |
| iGraal | 4,33/5 | 15 avis |
| Selectra | 2,7/5 | 811 avis |
| Total | 4,1/5 | 9081 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 3190 + 4.3 x 5065 + 4.33 x 15 + 2.7 x 811) / 9081 = 4,09 sur 5.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Énergie verte et engagée : Ekwateur propose exclusivement de l’électricité et du gaz issus de sources renouvelables.
- Espace client moderne : Interface claire, suivi de consommation efficace, outils pédagogiques et appli mobile facile à utiliser.
- Service client collaboratif : Des clients eux-mêmes répondent parfois aux questions, pour un accompagnement humain et réactif.
- Reconnu et récompensé : Prix du meilleur fournisseur vert Selectra et Charge Award de « Meilleure marque d’énergie verte ».
- Offres innovantes : Parrainage attractif, offres pour les jeunes avec remise immédiate et possibilité de « pause » sur l'abonnement.
- Tarifs bloqués disponibles, offrant une sécurité face aux variations du marché.
- Procédure de souscription simple et gestion efficace de la transition entre fournisseurs.
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Variations tarifaires importantes : Certains clients déplorent des hausses de prix soudaines et peu prévisibles.
- Manque de transparence sur les grilles tarifaires : Informations parfois difficiles à trouver avant la souscription.
- Relation client parfois aléatoire : Délais de réponse, suivi irrégulier, problèmes de prélèvement ou de facturation signalés.
- Problèmes de gestion de résiliation et de transition, notamment lors de changements de fournisseur ou de déménagements.
- Offres indexées indisponibles : Pas d’abonnement calé sur le tarif réglementé, ce qui peut être un frein en période de baisse des prix du marché.
- Communication jugée insuffisante lors de réajustements de mensualités ou d’évolutions contractuelles.
Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?
Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 811 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?
Services tenus- Prestation impeccable
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Les avis positifs sur Ekwateur soulignent plusieurs aspects séduisants du fournisseur. Les clients mettent en avant la simplicité et l'efficacité de l'espace personnel, qui permet un suivi de la consommation clair et pratique, notamment grâce à une application mobile jugée intuitive. Beaucoup apprécient la réactivité du service client, notamment via la messagerie instantanée “on vous répond”, souvent décrite comme humanisée et efficace. De plus, l’accompagnement par des tutoriels envoyés par e-mail est salué, car il facilite la prise en main des services. Enfin, plusieurs témoignages insistent sur la convivialité du site internet et sur la facilité d’installation des contrats. Ces éléments traduisent une expérience client fluide, apportant une réelle satisfaction au quotidien tout en favorisant l’engagement dans la transition énergétique.
Ce qui revient le plus : Suivi de la consommation Service client réactif Simplicité d’utilisation
Que reproche-t-on à Ekwateur ?
Je ne recommanderais sûrement pas, cet opérateur. Je me suis rétracté au bout de 6 jours et ils m'ont quand même retiré l'argent sur le compte. Ils ne répondent ni aux emails ni au téléphone.
Il était pourtant écrit qu'ils avaient enregistré ma décision et que je n'avais pas à m'inquiéter. Que c'était des messages envoyé automatiquement et que je ne devais les ignorer.
Je qualifierais ça de mal honnête et abus de pouvoir, envers une personne âgée
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Les avis négatifs sur Ekwateur mettent en avant plusieurs points de friction pour les clients. Beaucoup dénoncent d’abord une facturation problématique, avec des cas de prélèvements en double, de montants imprévus ou d’absence de factures finales pendant plusieurs mois. Cette situation provoque une grande incertitude, d’autant que certains témoignent avoir dû passer par leur banque pour récupérer des fonds ou faire face à des sociétés de recouvrement. Le service client difficile à joindre est une autre source majeure d’insatisfaction : nombreux sont ceux qui attendent une réponse à leurs mails ou appels, restent sans solution durant plusieurs semaines, ou se retrouvent confrontés à des interlocuteurs peu coopératifs, voire expéditifs. Enfin, la hausse brutale et manque de clarté des tarifs revient fréquemment : certains abonnés regrettent des augmentations soudaines de leurs mensualités sans explication ni communication préalable, et déplorent le manque de transparence dans les grilles tarifaires. Au final, ces retours expriment une frustration profonde face à un manque d’accompagnement et de visibilité, qui affecte tant les particuliers que les entreprises clientes d’Ekwateur.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Hausse des tarifs
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur
Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.
Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Ekwateur
Les avis clients sur Ekwateur mettent en avant une expérience satisfaisante grâce à une interface pratique, un suivi détaillé de la consommation et un service client réactif, bien que certains consommateurs regrettent des difficultés d’accès à l’application ou des tarifs parfois jugés peu transparents.
L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur
La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de C.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Tarif avantageux
Selectra ne conseille pas cette offre. Le prix du kWh est élevé par rapport à la concurrence et la stabilité ne concerne que le kWh, l'abonnement et les frais d’acheminement peuvent augmenter. L’électricité verte fournie repose uniquement sur les Garanties d’Origine, sans vraie valorisation de producteurs français identifiés. Pour plus d’engagement ou un tarif plus attractif, il existe des options meilleures sur le marché.
La meilleure offre de gaz d'Ekwateur
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Selon Selectra, l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d'Ekwateur
et l'intégration de 15 % de biogaz français. Cependant, le prix élevé de l'abonnement limite l'intérêt pour les petits consommateurs. Cette offre est avant tout adaptée à ceux qui consomment beaucoup de gaz et souhaitent s'engager légèrement dans la transition énergétique. Pour un foyer moyen ou modeste, Selectra ne conseille pas cette offre.
Notre avis global sur Ekwateur
Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se distingue avant tout par son positionnement sur l’énergie verte et par la possibilité de souscrire à des offres à prix bloqués. Toutefois, nous regrettons l’absence d’offres indexées sur les prix de référence du marché, un choix qui peut rendre la compréhension des évolutions tarifaires plus complexe pour le consommateur, d’autant que la lisibilité des grilles tarifaires mériterait d’être améliorée.
Ekwateur présente une certaine attractivité pour les clients attentifs à la stabilité des prix, tout en intégrant un engagement environnemental affirmé. Il demeure essentiel, selon nous, de renforcer la transparence sur les pratiques tarifaires et d’assurer une meilleure accessibilité des informations contractuelles pour accompagner au mieux les utilisateurs dans leur choix.
Nos autres contenus sur Ekwateur : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Ekwateur affiche une excellente note globale de 4,09/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
Enercoop
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Ekwateur
Ekwateur fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6,8 / 10 | 13ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1er / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Vattenfall
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Primeo
Urban Solar Energy
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Je ne recommanderais sûrement pas, cet opérateur. Je me suis rétracté au bout de 6 jours et ils m'ont quand même retiré l'argent sur le compte. Ils ne répondent ni aux emails ni au téléphone.
Voir plus Voir moinsIl était pourtant écrit qu'ils avaient enregistré ma décision et que je n'avais pas à m'inquiéter. Que c'était des messages envoyé automatiquement et que je ne devais les ignorer.
Je qualifierais ça de mal honnête et abus de pouvoir, envers une personne âgée