Avis Ekwateur 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 8944 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,33/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?

Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 808 avis.

Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?

Les avis positifs sur Ekwateur soulignent avant tout la simplicité et la convivialité de l’espace personnel, qui permet un suivi de la consommation en temps réel grâce à une interface claire, aussi bien sur le site internet que sur l’application mobile. De nombreux clients mettent en avant la réactivité du service client, jugé attentif et humain, notamment via la messagerie instantanée « on vous répond ». Plusieurs témoignages saluent également la qualité de l’accompagnement lors de la souscription et la facilité de mise en place des contrats. Enfin, la dimension énergie verte et engagée d’Ekwateur est souvent citée comme un vrai atout, les consommateurs appréciant de participer activement à la transition écologique avec un fournisseur innovant et collaboratif. Ces points forts sont régulièrement mentionnés dans les retours, traduisant une expérience client positive et marquée par l’innovation.

Que reproche-t-on à Ekwateur ?

Les avis négatifs sur Ekwateur mettent en lumière plusieurs sources récurrentes d’insatisfaction. D’abord, de nombreux clients dénoncent la facturation imprécise ou erronée, notamment des prélèvements supérieurs aux montants facturés, des doubles prélèvements ou encore des régularisations jugées arbitraires. Ce manque de clarté génère incompréhension et défiance. Ensuite, le service client défaillant revient souvent : beaucoup rapportent des difficultés à obtenir une réponse, aussi bien par mail que par téléphone, voire un silence total sur des demandes urgentes. Certains clients attendent plusieurs mois pour une résolution, aggravant leur frustration. Enfin, la communication floue lors des changements de contrat ou de fournisseur est critiquée. Certains mentionnent une mauvaise gestion des transferts entre fournisseurs, aboutissant à des doubles paiements ou une incertitude sur leur situation réelle. Globalement, ces expériences génèrent un sentiment d’abandon et une perte de confiance à chaque étape clé du parcours client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur

Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur

La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de C.

Selectra ne conseille pas cette offre. Le prix du kWh est élevé par rapport à la concurrence et la stabilité ne concerne que le kWh, l'abonnement et les frais d’acheminement peuvent augmenter. L’électricité verte fournie repose uniquement sur les Garanties d’Origine, sans vraie valorisation de producteurs français identifiés. Pour plus d’engagement ou un tarif plus attractif, il existe des options meilleures sur le marché.

La meilleure offre de gaz d'Ekwateur

L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Selectra souligne que l'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe propose un prix du kWh attractif et 15 % de gaz renouvelable français, une option rare sur le marché. Cependant, le prix de l’abonnement est jugé trop élevé, réduisant l’intérêt global de l’offre. Cette formule conviendra surtout aux gros consommateurs soucieux d’avoir un impact environnemental. Selectra ne conseille pas ce produit pour un usage modéré ou faible du gaz.

Notre avis global sur Ekwateur

Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se démarque par son engagement historique en faveur de l’énergie verte et par la présence d’offres à prix bloqués qui peuvent répondre aux attentes d’une partie des consommateurs. Cependant, l’absence d’offres indexées sur les prix de référence limite la lisibilité pour ceux qui souhaitent un suivi fidèle des tarifs du marché. Nous notons également que l’accès à l’information tarifaire pourrait être amélioré, les grilles de prix n’étant pas toujours facilement accessibles.

Cet aspect de transparence gagnerait à être renforcé, tout comme la stabilité tarifaire, pour mieux sécuriser les clients face aux fluctuations possibles des prix d’un mois sur l’autre. L’approche d’Ekwateur reste attrayante pour les personnes qui souhaitent s’investir dans la transition énergétique, tout en recherchant une relation plus collaborative avec leur fournisseur d’énergie.

Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Ekwateur affiche une excellente note globale de 4,09/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Ekwateur

Ekwateur fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	6,8 / 10	13ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	NA / 10	1er / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.