Avis Ekwateur 3,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 3,8 sur 5, calculée à partir de 3904 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,33/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?

Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 808 avis.

Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?

Les avis positifs sur Ekwateur soulignent des atouts indéniables pour ce fournisseur d’énergie verte. Nombreux sont les clients qui mettent en avant la praticité de l’espace personnel et la qualité du suivi de la consommation, que ce soit sur le site ou via l’application mobile. Beaucoup apprécient également la simplicité de l’application et les tutoriels envoyés par e-mail, permettant une prise en main rapide et un accompagnement efficace dès l’inscription. La réactivité et l’humanisation du service client, notamment via la messagerie instantanée “On vous répond”, est régulièrement citée comme un point fort, offrant des échanges fluides et personnalisés. Enfin, certains clients soulignent l’engagement d’Ekwateur en faveur des énergies renouvelables, plébiscitant la démarche écologique du fournisseur. Ces retours démontrent un réel attachement à l’expérience digitale et à la relation client, tout en étant sensibles à l’impact environnemental des offres proposées.

Que reproche-t-on à Ekwateur ?

Les avis négatifs sur Ekwateur mettent en avant plusieurs difficultés majeures. Premièrement, de nombreux clients dénoncent une facturation imprécise ou erronée, citant des prélèvements injustifiés, des mensualités soudainement doublées ou des retards dans l’émission des factures finales après résiliation. Ce manque de clarté génère incompréhension et frustration. Ensuite, le service client difficilement joignable revient de façon récurrente dans les témoignages : appels sans réponse, emails ignorés ou encore promesses de rappels non tenues, certains clients vont jusqu’à qualifier les échanges de désinvoltes, voire irrespectueux. Enfin, l’absence de transparence sur la gestion des tarifs crispe les utilisateurs, notamment en ce qui concerne les hausses soudaines des prix ou la difficulté à accéder à des informations claires sur les grilles tarifaires. La combinaison de ces éléments crée un climat de défiance qui pousse certains clients à changer de fournisseur dès la première expérience problématique.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur

Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur

La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe affiche un prix du kWh bloqué seulement sur la partie énergie pendant 12 mois, mais l’abonnement et les frais annexes restent variables. Le tarif reste élevé par rapport à la concurrence, et l’électricité verte proposée n’est standard, sans traçabilité vers des producteurs français définis. Ce manque d’engagement, ajouté au prix important, fait que Selectra ne conseille pas cette offre, sauf priorité donnée à l’aspect renouvelable classique.

La meilleure offre de gaz d'Ekwateur

L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d’Ekwateur se distingue par un prix du kWh inférieur au tarif réglementé et une part de 15% de biogaz français, intéressante pour la transition énergétique. Toutefois, le prix de l’abonnement reste élevé, ce qui limite l’intérêt pour les petits consommateurs. Cette offre s’adresse surtout à ceux qui consomment beaucoup de gaz et souhaitent s’engager, même partiellement, dans une démarche plus verte.

Notre avis global sur Ekwateur

Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se distingue par son positionnement sur l’énergie verte et son modèle innovant, avec la possibilité pour les clients de participer au service après-vente. Toutefois, nous regrettons que le fournisseur ne propose pas d’offres indexées sur les tarifs de référence, ce qui peut représenter un risque pour les consommateurs en cas de forte volatilité des prix. Pour les personnes en quête de stabilité, Ekwateur commercialise cependant aussi des offres à prix bloqués.

Nous estimons qu’Ekwateur gagnerait à améliorer la transparence de ses grilles tarifaires et la stabilité de ses prix, deux points importants pour renforcer la confiance des clients. Le dynamisme commercial du fournisseur (rachat de portefeuilles clients et lancement d’offres associées à des partenaires) mérite d’être souligné, tout comme son engagement historique en faveur des énergies renouvelables.

Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Avec une note globale de 3,81/5, Ekwateur se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l'image de UEM et sa note de 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Ekwateur

Ekwateur fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	6,8 / 10	13ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	NA / 10	1er / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(748)

Enercoop

4,4

(450)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(530)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.