Avis Ekwateur 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 8944 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,33/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?

Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 808 avis.

Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?

Les avis positifs sur Ekwateur soulignent plusieurs points forts qui séduisent les clients. Beaucoup apprécient la simplicité et la praticité de l’espace client, qui permet un suivi de consommation clair et accessible. L’application mobile intuitive reçoit également d’excellents retours, facilitant la gestion au quotidien et l’accès aux informations importantes. Le service client réactif et humain est fréquemment cité, notamment la messagerie « on vous répond », jugée rapide et personnalisée. Enfin, la démarche d’Ekwateur en faveur de l’énergie renouvelable et son modèle collaboratif séduisent ceux qui souhaitent consommer de façon plus responsable. Dans l’ensemble, ces points créent une expérience fluide et moderne, renforçant la confiance envers le fournisseur.

Que reproche-t-on à Ekwateur ?

Les avis négatifs sur Ekwateur mettent en avant plusieurs difficultés récurrentes pour les clients, notamment concernant la facturation. De nombreux usagers dénoncent des prélèvements jugés abusifs, des montants imprévus ou des régularisations soudaines sans la moindre explication préalable, ce qui génère un fort sentiment d’injustice et d’insécurité financière. Autre source majeure de mécontentement : la communication du service client. Beaucoup se plaignent d’un manque de réactivité, de réponses tardives ou inexistantes, et d’interlocuteurs peu enclins à réellement traiter les demandes. Certains clients témoignent également d’une gestion jugée dysfonctionnelle lors de résiliations ou de changements de fournisseur, avec des cas de double facturation, absence de facture finale ou transferts mal gérés, laissant les clients dans la confusion et l’incertitude. Enfin, le manque de transparence sur l’évolution des tarifs et l’accessibilité des grilles tarifaires alimentent la frustration, certains regrettant de découvrir des hausses ou des offres peu lisibles uniquement après coup. Dans l’ensemble, ces retours pointent la nécessité pour Ekwateur de renforcer la clarté de ses pratiques et d’améliorer l’accompagnement client dans les moments clés du contrat.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur

Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur

La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de C.

Selectra ne conseille pas cette offre. Le prix du kWh est élevé par rapport à la concurrence et la stabilité ne concerne que le kWh, l'abonnement et les frais d’acheminement peuvent augmenter. L’électricité verte fournie repose uniquement sur les Garanties d’Origine, sans vraie valorisation de producteurs français identifiés. Pour plus d’engagement ou un tarif plus attractif, il existe des options meilleures sur le marché.

La meilleure offre de gaz d'Ekwateur

L'offre Electricité et Gaz 100% Verts (Prix variables) a reçu un Selectra Score de C.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Ekwateur pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Ekwateur

Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur occupe une place particulière sur le marché de l’énergie grâce à son positionnement en faveur des énergies renouvelables et à des offres souvent compétitives, notamment via des tarifs bloqués. Toutefois, nous regrettons qu’aucune offre à tarif indexé ne soit proposée, ce qui pourrait permettre aux clients de mieux suivre les évolutions du marché. L’absence de transparence totale sur la grille tarifaire représente également un axe d’amélioration important.

Nous attirons l’attention sur le fait qu’Ekwateur invite les consommateurs à s’impliquer dans son service client, une approche collaborative innovante qui est rare sur le secteur. Sa capacité à proposer des offres attractives à certaines périodes témoigne d’une démarche tournée vers le client, mais la stabilité et la clarté tarifaires restent des enjeux essentiels.

Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Ekwateur affiche une excellente note globale de 4,09/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Ekwateur

Ekwateur fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	6,8 / 10	13ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	NA / 10	1er / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(759)

Enercoop

4,4

(450)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(531)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.