Avis Ekwateur 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 3,7 sur 5, calculée à partir de 3423 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 53 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?
Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 736 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?
39% des clients d'Ekwateur se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 26% jugent le service excellent (185 avis sur 743), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
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Les avis positifs sur Ekwateur mettent en avant plusieurs forces majeures du fournisseur. Beaucoup de clients saluent la qualité du service client, souvent décrit comme réactif, humain et attentif, que ce soit par téléphone ou via la messagerie instantanée. L'accessibilité des échanges et l'humour des messages d’attente sont également appréciés et contribuent à une expérience client agréable. Autre point fort, les utilisateurs plébiscitent la simplicité des outils numériques, notamment une application mobile ergonomique qui permet un suivi clair de la consommation. Les tutoriels pédagogiques envoyés par e-mail sont jugés particulièrement utiles pour bien comprendre et gérer son contrat. Enfin, l’engagement d’Ekwateur pour une énergie renouvelable et le modèle collaboratif, qui invite les clients à contribuer au service client, sont des atouts différenciants et valorisés par la communauté. Globalement, ces retours soulignent la volonté d’Ekwateur de placer l’expérience utilisateur et la transition énergétique au cœur de ses priorités.
Ce qui revient le plus : Service client Simplicité des outils Énergie renouvelable
Que reproche-t-on à Ekwateur ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 54 % des clients d'Ekwateur se disent insatisfaits. Parmi eux, 314 ont attribué la note minimale de 1 et 91 la note de 2, sur un total de 743 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
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Les avis négatifs sur Ekwateur pointent principalement trois sources de mécontentement. D’abord, de nombreux clients dénoncent des problèmes de facturation : prélèvements supérieurs aux montants facturés, doubles débits ou régularisations soudaines sans préavis. Ces désagréments entraînent incompréhension et flou sur la comptabilité, parfois sans facture de clôture après résiliation. Ensuite, la qualité du service client est vivement critiquée : absence de réponse par mail ou téléphone, promesses de rappel non tenues, voire des interlocuteurs jugés irrespectueux. Des clients témoignent d’attente interminable ou d’un suivi quasi inexistant face aux problèmes rencontrés, qu’il s’agisse de facturation ou de demandes d’interventions techniques. Enfin, certains relèvent des hausses de tarifs brutales et réajustements de mensualités non expliqués ni anticipés, plongeant les abonnés dans l’incertitude budgétaire. Cette accumulation d’erreurs et le manque de transparence génèrent une forte déception, voire de la colère, renforcée par l’impression d’être délaissé dès que survient un souci.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Hausses de tarifs
Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 31/12/2025 |
4/5 | 2680 avis |
| Selectra Mis à jour le 03/01/2026 |
2,8/5 | 743 avis |
| Total | 3,7/5 | 3423 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.00 x 2680 + 2.80 x 743) / 3423 = 3.74 sur 5.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Fournisseur d’énergie 100% verte : une offre engagée pour l’environnement et un choix varié d’électricité et de gaz renouvelables.
- Service client collaboratif : la possibilité d’échanger avec de vrais clients, pour des réponses humaines, et souvent plus rapides via le chat ou par téléphone.
- Application mobile intuitive : un suivi de la consommation et des outils pratiques, très appréciés des utilisateurs.
- Offres spéciales pour les jeunes et programme de parrainage attractif : 40€ de remise pour les jeunes, parrainage récompensé pour les anciens clients.
- Reconnu et primé : plusieurs distinctions, dont “Meilleur fournisseur vert” par Selectra.
- Très bonne réactivité et accueil chaleureux, que ce soit par téléphone ou par messagerie.
- Site internet simple et agréable à utiliser.
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Factures parfois imprévisibles : nombreux retours sur des augmentations soudaines de mensualités, régularisations brutales ou doubles prélèvements.
- Manque de communication lors de soucis : des clients déplorent une absence d’informations claires, voire aucun retour lorsqu’ils rencontrent un problème.
- Difficultés lors des changements de fournisseur ou de résiliation : processus jugé lent et parfois source d’erreurs, avec des situations de double facturation ou d’attente de remboursement.
- Service client parfois débordé : certaines expériences font état d’appels non pris en compte, d'attentes interminables ou d’un suivi insuffisant après une demande d’aide.
- Tarifs pouvant s’avérer élevés, notamment pour les professionnels ou en cas de forte hausse des prix de l’énergie.
- Transparence à renforcer sur les grilles tarifaires, jugées difficiles à trouver ou à comprendre.
- Réticence à proposer des alternatives lors de difficultés de paiement ou de demande de négociation de contrat.
Les avis sur Ekwateur apparaissent très cohérents d’une plateforme à l’autre, ce qui suggère une collecte transparente et fiable. Pour compléter votre analyse, vous pouvez consulter le taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur
Le taux de 53 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Ekwateur
Les avis clients sur Ekwateur témoignent d’une expérience contrastée, mettant en avant un service client réactif et une offre innovante en matière d’énergie verte, mais aussi de nombreux retours négatifs concernant la gestion administrative, les erreurs de facturation et le manque de réactivité en cas de problème.
L'avis de l'expert sur l'offre Voiture Électrique, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur
La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Voiture Électrique avec un Selectra Score de D.
Voiture Électrique
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
- Voiture électrique
Selectra ne conseille pas l’offre Ekwateur Voiture Électrique. Le prix compétitif sur les heures creuses est intéressant pour la recharge nocturne, mais le tarif des heures pleines et de l’abonnement est beaucoup trop élevé. Le consommateur paie donc cher pour ses usages habituels en journée, ce qui annule largement l’avantage nocturne. D’autres fournisseurs proposent des tarifs plus attractifs, de jour comme de nuit, avec un coût d’abonnement plus raisonnable. Le blocage du prix pendant 1 an apporte une certaine sécurité, mais ne protège pas contre une hausse des taxes.
La meilleure offre de gaz d'Ekwateur
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable a reçu un Selectra Score de C.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Selon Selectra, l’offre Ekwateur Gaz Naturel 15 % Biogaz Variable affiche un prix du kWh attractif pour une offre avec du biogaz, mais l’abonnement annuel est jugé trop élevé. Cela entame sa compétitivité pour les petits consommateurs. L’offre reste pertinente pour les gros foyers chauffés au gaz. Les tarifs évoluant chaque mois, il faut accepter une certaine fluctuation budgétaire.
Notre avis global sur Ekwateur
Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur demeure un acteur clé de l’énergie verte, en s’appuyant sur un positionnement compétitif et une offre de prix bloqués permettant aux consommateurs de sécuriser leur budget sur la durée. Il est cependant regrettable qu’aucune offre n’évolue actuellement selon les prix de référence du marché, ce qui limite la réactivité face aux fluctuations tarifaires. La transparence tarifaire pourrait aussi être améliorée, car les grilles de prix ne sont pas aisément accessibles aux consommateurs.
Ekwateur a fait le choix d’un modèle distinctif en adoptant une approche collaborative pour son service client, encourageant la participation active des abonnés. Ce fonctionnement original inspire une certaine confiance à une partie de la clientèle, mais la stabilité des tarifs demeure perfectible selon nous. Nous soulignons également l’effort d’Ekwateur pour proposer des offres attractives, notamment à travers des options à prix fixe, adaptées à un contexte de volatilité des marchés énergétiques.
Nos autres contenus sur Ekwateur : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,74/5, Ekwateur se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Enercoop et sa note de 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Ekwateur
Ekwateur fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6,8 / 10 | 13ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1er / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
La mise ne route a été un peu plus longue que prévue (15 jours en plus des 14 jours de rétractation), mais depuis cela se passe bien, l'application est claire et très intuitive, nous verrons à l'usure.
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