Avis Ekwateur 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 8939 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,33/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?

Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 808 avis.

Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?

Les avis positifs sur Ekwateur révèlent plusieurs points appréciés par les clients. Beaucoup soulignent la praticité de l’espace personnel et le suivi précis de la consommation, qui permettent de facilement surveiller leurs dépenses énergétiques. L’application mobile d’Ekwateur est également saluée pour sa simplicité d’utilisation et l’abondance des tutoriels envoyés aux nouveaux abonnés, aidant chacun à prendre en main ses services. Côté relation client, la messagerie réactive et humanisée ainsi que l’accueil téléphonique convivial sont régulièrement mis en avant, tout comme l’aspect collaboratif unique du service : de véritables clients peuvent eux-mêmes participer au support, créant une expérience plus authentique et solidaire. Enfin, la dimension énergie verte reste un atout fort, et beaucoup apprécient de contribuer activement à la transition écologique en choisissant Ekwateur, qui a d’ailleurs été récompensé par plusieurs prix pour son engagement environnemental.

Que reproche-t-on à Ekwateur ?

Les avis négatifs sur Ekwateur mettent en avant plusieurs sources de mécontentement récurrentes. D’abord, la facturation pose problème : de nombreux clients dénoncent des prélèvements inattendus, des montants injustifiés ou encore d’importantes augmentations des mensualités sans avertissement. Certains rapportent des difficultés à obtenir leur facture finale ou une régularisation claire, générant une perte de confiance. Ensuite, le service client est vivement critiqué : il revient souvent que les demandes restent sans réponse, que les interlocuteurs au téléphone sont peu à l’écoute, et que la gestion des litiges prend des semaines, voire des mois, sans solution satisfaisante. Enfin, des problèmes administratifs comme la gestion des démarches de résiliation, le traitement confus lors d’un changement de fournisseur ou la communication inefficace contribuent significativement à la frustration. Au final, ces avis négatifs sur Ekwateur reflètent surtout un sentiment d’abandon et un manque de transparence, ce qui nuit à la confiance envers le fournisseur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur

Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur

La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de C.

Selectra ne conseille pas cette offre. Le prix du kWh est élevé par rapport à la concurrence et la stabilité ne concerne que le kWh, l'abonnement et les frais d’acheminement peuvent augmenter. L’électricité verte fournie repose uniquement sur les Garanties d’Origine, sans vraie valorisation de producteurs français identifiés. Pour plus d’engagement ou un tarif plus attractif, il existe des options meilleures sur le marché.

La meilleure offre de gaz d'Ekwateur

L'offre Electricité et Gaz 100% Verts (Prix variables) a reçu un Selectra Score de C.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Ekwateur pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Ekwateur

Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se distingue par son positionnement sur l’énergie verte et son modèle collaboratif innovant. Il propose des offres à prix bloqués, ce qui peut séduire les clients recherchant une certaine visibilité sur leur budget. Cependant, le fournisseur ne commercialise pas d’offres indexées sur les prix de référence du marché, ce qui peut représenter un inconvénient pour ceux qui souhaitent suivre de près l’évolution des tarifs réglementés.

Nous constatons également que la transparence tarifaire d’Ekwateur pourrait être améliorée, notamment en ce qui concerne la lisibilité de ses grilles tarifaires pour les consommateurs. La stabilité des prix est aussi un point à renforcer afin d’assurer une meilleure prévisibilité pour la clientèle.

Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Ekwateur affiche une excellente note globale de 4,09/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Ekwateur

Ekwateur fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	6,8 / 10	13ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	NA / 10	1er / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.