Avis Ekwateur 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 9065 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,33/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?

Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 808 avis.

Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?

Les avis positifs sur Ekwateur reflètent la satisfaction des clients sur plusieurs points clés. Beaucoup plébiscitent l'espace personnel très pratique avec suivi de la consommation, qui permet de visualiser facilement ses données énergétiques au quotidien. L’application mobile est régulièrement citée pour sa simplicité et la clarté de ses fonctionnalités, accompagnée de tutoriels utiles, accessibles même aux nouveaux utilisateurs. Les consommateurs soulignent également la réactivité du service client, notamment via la messagerie instantanée, jugée efficace et humainement appréciable. De nombreuses personnes estiment que la souscription et la mise en service sont simples et rapides, tandis que le site internet convivial facilite la navigation et la gestion des contrats. Enfin, la démarche écologique d’Ekwateur, avec sa volonté de proposer exclusivement de l’énergie renouvelable, motive la confiance et l’enthousiasme de ses clients soucieux de l’environnement. Ces retours enthousiastes attestent du dynamisme de l’équipe Ekwateur et de la capacité du fournisseur à fidéliser sa clientèle grâce à des services adaptés, innovants et écologiques.

Que reproche-t-on à Ekwateur ?

Les avis négatifs sur Ekwateur mettent en lumière plusieurs sources d’insatisfaction majeures. Beaucoup de clients dénoncent des problèmes de facturation, notamment des prélèvements inexpliqués, doublés ou supérieurs aux montants annoncés, ainsi qu’un manque de clarté sur les régularisations et l’émission difficile de factures finales après résiliation. La gestion des augmentations de prix est également pointée du doigt : nombreux sont ceux qui constatent des hausses soudaines de leurs mensualités, sans alerte préalable ni tentative d’explication ou de solution de la part du fournisseur. Enfin, le manque de réactivité du service client revient fréquemment : clients laissés sans réponse après plusieurs relances, interlocuteurs peu impliqués, voire désinvoltes, et promesses de rappel ou de résolution qui ne sont pas tenues. Certains regrettent aussi la complexité des démarches lors d’un changement de fournisseur ou lors de la souscription, avec des transferts ou des résiliations mal gérés, les laissant dans une situation floue. Ces retours traduisent une frustration forte, et un besoin urgent d’améliorer la transparence, la communication et l’accompagnement client chez Ekwateur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur

Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur

La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de C.

Selectra ne conseille pas cette offre. Le prix du kWh est élevé par rapport à la concurrence et la stabilité ne concerne que le kWh, l'abonnement et les frais d’acheminement peuvent augmenter. L’électricité verte fournie repose uniquement sur les Garanties d’Origine, sans vraie valorisation de producteurs français identifiés. Pour plus d’engagement ou un tarif plus attractif, il existe des options meilleures sur le marché.

La meilleure offre de gaz d'Ekwateur

L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d'Ekwateur et l'intégration de 15 % de biogaz français. Cependant, le prix élevé de l'abonnement limite l'intérêt pour les petits consommateurs. Cette offre est avant tout adaptée à ceux qui consomment beaucoup de gaz et souhaitent s'engager légèrement dans la transition énergétique. Pour un foyer moyen ou modeste, Selectra ne conseille pas cette offre.

Notre avis global sur Ekwateur

Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se distingue par son positionnement sur l’énergie verte et par ses offres compétitives, incluant des formules à prix bloqués. Le fournisseur propose toutefois des grilles tarifaires qui ne sont pas toujours facilement accessibles et ne référence pas d’offres directement indexées sur les prix de référence, ce qui peut manquer de souplesse pour certains consommateurs.

Ekwateur pourrait renforcer la transparence sur ses tarifs et la stabilité de ses offres pour répondre aux attentes actuelles du marché. Malgré ces points à améliorer, il reste un acteur engagé dans la transition énergétique, ce qui attire une clientèle attentive à l’environnement et sensible à l’innovation dans la relation client.

Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Ekwateur affiche une excellente note globale de 4,09/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.7k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Ekwateur

Ekwateur fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	6,8 / 10	13ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	NA / 10	1er / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(850)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.