Avis Ekwateur 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 9081 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,33/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?

Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 811 avis.

Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?

Les avis positifs sur Ekwateur soulignent avant tout la facilité d’utilisation de l’espace personnel et la qualité du suivi de la consommation. Beaucoup d’utilisateurs apprécient une application mobile intuitive, qui permet de garder le contrôle sur ses dépenses d’énergie. Les clients mettent aussi en avant la réactivité du service client, notamment grâce à la messagerie instantanée jugée efficace et humaine. Enfin, plusieurs témoignages insistent sur la mise en place rapide des contrats et la convivialité du site internet, rassurant les nouveaux abonnés dès les premières démarches. Dans l’ensemble, ces retours positifs traduisent l’engagement d’Ekwateur à proposer une expérience client agréable et moderne, en phase avec les attentes des utilisateurs soucieux de leur budget et de leur impact environnemental.

Que reproche-t-on à Ekwateur ?

Les avis négatifs sur Ekwateur mettent en avant plusieurs sources majeures d’insatisfaction. D’abord, de nombreux clients dénoncent une facturation opaque et des prélèvements inexpliqués, certains évoquant des montants prélevés en double ou nettement supérieurs aux mensualités prévues, sans justification claire et difficilement corrigeables. Ensuite, le service client est souvent critiqué pour son manque de réactivité et d’empathie : absence totale de réponse aux sollicitations par email ou par téléphone, interlocuteurs peu disponibles, promesses de rappel non tenues, voire appels coupés brusquement. Ce sentiment d’abandon est renforcé par des augmentations de tarifs soudaines et mal expliquées, avec des mensualités réajustées du jour au lendemain et des régularisations jugées arbitraires, laissant les abonnés dans l’incompréhension et le mécontentement. Enfin, des clients relatent des problèmes lors du changement de fournisseur ou de contrat, notamment lors de bascules non réalisées ou de doublons de facturation avec l’ancien fournisseur. Autant d’éléments qui nourrissent un profond désarroi et la perte de confiance envers le fournisseur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur

Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur

La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de C.

Selectra ne conseille pas cette offre. Le prix du kWh est élevé par rapport à la concurrence et la stabilité ne concerne que le kWh, l'abonnement et les frais d’acheminement peuvent augmenter. L’électricité verte fournie repose uniquement sur les Garanties d’Origine, sans vraie valorisation de producteurs français identifiés. Pour plus d’engagement ou un tarif plus attractif, il existe des options meilleures sur le marché.

La meilleure offre de gaz d'Ekwateur

L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d'Ekwateur et l'intégration de 15 % de biogaz français. Cependant, le prix élevé de l'abonnement limite l'intérêt pour les petits consommateurs. Cette offre est avant tout adaptée à ceux qui consomment beaucoup de gaz et souhaitent s'engager légèrement dans la transition énergétique. Pour un foyer moyen ou modeste, Selectra ne conseille pas cette offre.

Notre avis global sur Ekwateur

Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur occupe une place à part sur le marché grâce à son positionnement affirmé sur l’énergie verte et à la diversité de ses offres à prix bloqués. Le fournisseur se distingue par une approche innovante, avec notamment son modèle collaboratif qui permet aux clients de s’impliquer dans le service après-vente et de répondre directement aux questions d’autres utilisateurs pour une expérience plus participative.

Nous regrettons toutefois l’absence d’offres indexées sur les prix de référence du secteur, ce qui peut rendre la lecture des tarifs parfois complexe et expose davantage les consommateurs à la volatilité des prix. Ekwateur gagnerait à renforcer la transparence de ses grilles tarifaires et à améliorer la stabilité des prix proposés, afin de répondre aux attentes croissantes en matière de clarté et de prévisibilité pour les consommateurs.

Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Ekwateur affiche une excellente note globale de 4,09/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Ekwateur

Ekwateur fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	6,8 / 10	13ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	NA / 10	1er / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(896)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.