Avis Ekwateur 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 9252 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,33/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 3323 avis |
| Google Reviews | 4,3/5 | 5096 avis |
| iGraal | 4,33/5 | 15 avis |
| Selectra | 2,7/5 | 818 avis |
| Total | 4,1/5 | 9252 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.2 x 3323 + 4.3 x 5096 + 4.33 x 15 + 2.7 x 818) / 9252 = 4,12 sur 5.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Fournisseur d’énergie verte : Ekwateur propose exclusivement de l’électricité et du gaz issus de sources renouvelables.
- Offres dédiées aux jeunes : Réductions intéressantes et abonnement flexible avec l’offre étudiante.
- Espace client et application intuitifs : Suivi de consommation clair, espace personnel pratique, tutoriels explicatifs.
- Service client collaboratif : Un modèle unique où les clients peuvent aider et répondre aux autres utilisateurs.
- Programme de parrainage avantageux : Récompenses pour les parrains et les filleuls, cadeaux ou kWh offerts.
- Réactif et humain selon de nombreux avis : L’équipe SAV est jugée disponible et à l’écoute, notamment via la messagerie instantanée.
- Reconnaissances et labels : De nombreux prix remportés pour la qualité et l’engagement écologique (meilleur fournisseur vert, meilleure marque d’énergie verte).
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Fluctuations tarifaires : Des augmentations de prix imprévues et parfois élevées sont largement reprochées.
- Facturation jugée opaque : Les clients déplorent un manque de clarté sur les grilles tarifaires et les régularisations.
- Service client perfectible : Certains témoignages évoquent des délais de réponse importants, voire un manque de suivi sur certains dossiers.
- Difficultés lors des transitions : Problèmes pour changer de fournisseur ou lors du transfert de contrat, double facturation occasionnelle.
- Tarifs peu compétitifs pour certains profils : Certains clients, notamment pro, estiment les prix supérieurs à ceux du marché.
- Offres peu lisibles : Absence d’offres calquées sur les tarifs réglementés, ce qui peut accentuer le manque de repères pour les consommateurs.
Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?
Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 818 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?
Très bon service clients, et tarif compétitif. Merci Selectra !
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Les avis positifs sur Ekwateur mettent en avant plusieurs atouts majeurs qui séduisent les clients. Beaucoup soulignent la simplicité de l’espace personnel et de l’application mobile, qui rendent le suivi de la consommation facile et accessible au quotidien. L’accompagnement est aussi au rendez-vous grâce aux tutoriels utiles envoyés par e-mail, qui facilitent la prise en main des outils. Par ailleurs, le service client réactif et humanisé est fréquemment salué, notamment via la messagerie instantanée, offrant des réponses rapides et personnalisées. Enfin, l’engagement d’Ekwateur en faveur de l’énergie renouvelable et ses offres innovantes, comme les remises étudiantes et le programme de parrainage, sont particulièrement appréciés. Ces retours enthousiastes traduisent un vrai dynamisme, illustrant la volonté d’Ekwateur de placer l’expérience client au centre de sa démarche.
Ce qui revient le plus : Suivi de la consommation Service client réactif Engagement vert
Que reproche-t-on à Ekwateur ?
C bien
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Les avis négatifs sur Ekwateur mettent en avant plusieurs motifs d’insatisfaction récurrents. Premièrement, la facturation suscite de nombreux commentaires : des clients dénoncent des prélèvements erronés, des régularisations inattendues ou une absence de clarté sur les montants prélevés, ce qui provoque un fort sentiment de flou et de méfiance. Deuxièmement, le service client cristallise de nombreuses frustrations : longues attentes, absence de réponse, ou encore des interlocuteurs perçus comme peu à l’écoute, laissant certains consommateurs livrés à eux-mêmes, même en cas de problème urgent. Enfin, la gestion des contrats, notamment lors des souscriptions ou des résiliations, est un autre point noir : plusieurs clients ont signalé des difficultés à obtenir leur facture finale, des erreurs sur la résiliation, ou des complications lors d’un changement de fournisseur, avec parfois un double paiement chez deux fournisseurs. Ces éléments traduisent une exigence accrue des clients vis-à-vis de la transparence, de la communication et de l’efficacité administrative, autant de leviers d’amélioration pour Ekwateur afin de regagner la confiance.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Gestion des contrats
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur
Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.
Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Ekwateur
Les avis clients sur Ekwateur mettent en avant la praticité de l’espace client et l’implication pour l’énergie verte, même si certains signalent des difficultés techniques ponctuelles ou des insatisfactions liées à l’application et aux tarifs.
L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur
La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de C.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Tarif avantageux
L’offre Ekwateur Electricité 100 % verte fixe présente un prix élevé par rapport au niveau de service. Le blocage du tarif concerne uniquement le kWh, l’abonnement et les frais d’acheminement peuvent augmenter. L’électricité fournie reste standard (Garanties d’Origine), sans traçabilité vers des producteurs français précis. Selectra note enfin un manque d’engagement pour une consommation vraiment locale ou premium. Pour un client qui cherche une vraie électricité verte ou une sécurité tarifaire complète, Selectra ne conseille pas cette offre.
La meilleure offre de gaz d'Ekwateur
L'offre Electricité 100% Verte & et 15 % Biogaz - Prix fixes a reçu un Selectra Score de C.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Ekwateur pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur Ekwateur
Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se distingue par son engagement pour une énergie 100 % verte et par sa capacité à proposer des offres attractives, notamment à prix bloqués. Ce fournisseur fait l’effort de maintenir une approche innovante, mais il ne propose pas d’offres indexées sur les tarifs de référence, ce qui limite la visibilité sur l’évolution des prix pour les consommateurs.
Nous remarquons que Ekwateur pourrait gagner en transparence, notamment en rendant ses grilles tarifaires plus accessibles. Par ailleurs, une meilleure stabilité des prix renforcerait la confiance des clients dans la durée. Ces aspects restent des leviers importants pour améliorer l’expérience globale proposée par ce fournisseur alternatif.
Nos autres contenus sur Ekwateur : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Ekwateur affiche une excellente note globale de 4,12/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
LLUM
UEM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Ekwateur
Ekwateur fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6,8 / 10 | 13ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1er / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
TotalEnergies
Vattenfall
Gaz de Bordeaux
Primeo
Urban Solar Energy
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Excellent tres bon contact, en plus prfessionnel
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