Avis Ekwateur 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 9261 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,71/5 sur Selectra à 4,33/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,2/5 | 3323 avis |
| Google Reviews | 4,3/5 | 5104 avis |
| iGraal | 4,33/5 | 15 avis |
| Selectra | 2,71/5 | 819 avis |
| Total | 4,1/5 | 9261 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.2 x 3323 + 4.3 x 5104 + 4.33 x 15 + 2.71 x 819) / 9261 = 4,12 sur 5.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Électricité et gaz 100% renouvelables : un vrai engagement pour la transition énergétique.
- Espace client ergonomique : suivi de consommation clair et tutoriels pratiques qui facilitent le quotidien.
- Service client collaboratif : possibilité de dialoguer directement avec d'autres clients et retour humain apprécié.
- Offres dédiées aux jeunes : remise de 40€, pause de 2 mois/an, de vraies solutions pour s’adapter à la vie étudiante.
- Récompenses & engagements : plusieurs prix reçus, dont “Meilleur fournisseur d’énergie verte”.
- Programme de parrainage avantageux : des kWh gratuits et des points Jouls à échanger contre des cadeaux.
- Mobilisé auprès de grands acteurs publics et reconnu pour son sérieux.
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Hausse des tarifs parfois brutale : certains clients ont subi des augmentations soudaines et mal expliquées.
- Transparence tarifaire à améliorer : les grilles de prix sont jugées peu accessibles et le suivi des évolutions reste flou pour beaucoup.
- Service client inégal : temps de réponse long, manque de suivi sur des dossiers complexes ou lors de problèmes de facturation.
- Pas d’offres indexées : les tarifs ne se basent pas sur les prix réglementés, ce qui limite la souplesse face aux variations du marché.
- Processus de bascule ou de résiliation parfois confus, pouvant entraîner des doubles facturations ou des erreurs administratives.
- Certains utilisateurs déplorent une communication insuffisante lors d’anomalies ou de changements de contrat.
Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?
Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,71/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 819 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?
Très bon service clients, et tarif compétitif. Merci Selectra !
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Les avis positifs sur Ekwateur mettent en avant plusieurs atouts qui séduisent de nombreux clients. En premier lieu, l’espace personnel très pratique et le suivi de la consommation sont fréquemment cités : les utilisateurs apprécient la simplicité de l’application mobile, qui permet de visualiser et de maîtriser facilement leur consommation. Beaucoup saluent aussi un service client réactif et chaleureux, aussi bien via la messagerie instantanée que par téléphone, avec des réponses rapides et personnalisées. L’aspect énergie verte occupe également une place de choix dans la satisfaction des abonnés, qui aiment contribuer à la transition écologique tout en profitant d’un fournisseur qui a été reconnu par plusieurs prix pour son engagement environnemental. Enfin, les tutoriels utiles envoyés lors de la souscription sont appréciés pour accompagner les nouveaux clients dans leurs démarches. Grâce à ces points forts, Ekwateur fidélise et rassure ses utilisateurs, qui recommandent volontiers ce fournisseur.
Ce qui revient le plus : Espace personnel et suivi consommation Service client réactif Énergie verte
Que reproche-t-on à Ekwateur ?
C bien
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Les avis négatifs sur Ekwateur mettent en avant plusieurs sources de mécontentement. Beaucoup de clients dénoncent une facturation imprécise et des prélèvements excessifs, comme des montants prélevés plus élevés que ceux affichés sur la facture, ou encore des erreurs récurrentes qui génèrent de l’incompréhension et de la frustration. La communication difficile avec le service client est également pointée du doigt : délais de réponse très longs, absence de suivi après réclamation, ou même impossibilité d’obtenir une facture finale après une résiliation. Certains témoignages évoquent un sentiment d’abandon, avec des réponses jugées expéditives voire désagréables de la part des conseillers. Enfin, la hausse inattendue des tarifs et des mensualités sans information préalable, couplée à l’opacité des grilles tarifaires, accentue la perception d’un manque de transparence et d’accompagnement. Ces désagréments nourrissent une méfiance envers le fournisseur et entraînent de nombreux départs.
Ce qui revient le plus : Facturation imprécise Service client difficile à joindre Hausse des tarifs sans préavis
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur
Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.
Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Ekwateur
Les avis clients sur Ekwateur soulignent la simplicité d’utilisation de l’espace client et du suivi de consommation, ainsi que la réactivité du service, mais pointent aussi, chez certains, des difficultés d’accès à l’application et des reproches sur la stabilité ou la transparence des tarifs.
L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur
La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de C.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Tarif avantageux
L’offre Ekwateur Electricité 100 % verte fixe présente un prix élevé par rapport au niveau de service. Le blocage du tarif concerne uniquement le kWh, l’abonnement et les frais d’acheminement peuvent augmenter. L’électricité fournie reste standard (Garanties d’Origine), sans traçabilité vers des producteurs français précis. Selectra note enfin un manque d’engagement pour une consommation vraiment locale ou premium. Pour un client qui cherche une vraie électricité verte ou une sécurité tarifaire complète, Selectra ne conseille pas cette offre.
La meilleure offre de gaz d'Ekwateur
L'offre Electricité 100% Verte & et 15 % Biogaz - Prix fixes a reçu un Selectra Score de C.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Ekwateur pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur Ekwateur
Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se distingue par son engagement en faveur de l’énergie verte et par une volonté de proposer des offres compétitives. Cependant, il est à noter que ce fournisseur ne propose pas, à l’heure actuelle, d’offres indexées sur les tarifs réglementés, ce qui peut rendre les évolutions de prix difficiles à anticiper pour les consommateurs. La présence d’options à prix bloqués peut toutefois intéresser certains clients en quête de stabilité tarifaire.
Nous soulignons qu’Ekwateur gagnerait à renforcer la transparence de ses offres, notamment en rendant ses grilles tarifaires plus accessibles. L’amélioration de la stabilité tarifaire et la lisibilité des prix sont des axes importants pour accompagner sa démarche responsable. Ekwateur s’adresse ainsi à des consommateurs sensibles à l’énergie verte, tout en affichant un potentiel d’évolution sur la clarté de ses conditions tarifaires.
Nos autres contenus sur Ekwateur : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Ekwateur affiche une excellente note globale de 4,12/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
LLUM
UEM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Ekwateur
Ekwateur fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6,8 / 10 | 13ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1er / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
TotalEnergies
Vattenfall
Gaz de Bordeaux
Primeo
Urban Solar Energy
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Excellent tres bon contact, en plus prfessionnel
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