Avis Ekwateur 3,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 3,8 sur 5, calculée à partir de 3904 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,33/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?

Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 808 avis.

Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?

Les avis positifs sur Ekwateur soulignent avant tout l'expérience utilisateur fluide, grâce à un espace personnel bien pensé et une application mobile intuitive. Les clients mentionnent la qualité du suivi de la consommation, qui permet de mieux gérer leur énergie au quotidien. Beaucoup apprécient aussi la réactivité du service client, notamment via la messagerie “on vous répond”, qui offre des échanges rapides et personnalisés. Enfin, l'engagement d'Ekwateur pour l'énergie verte et son modèle participatif, où les clients peuvent s’investir directement, suscitent un réel engouement. Ces retours positifs mettent en avant la capacité du fournisseur à proposer une gestion simplifiée, transparente et engagée de l’énergie.

Que reproche-t-on à Ekwateur ?

Les avis négatifs sur Ekwateur révèlent une récurrence de mécontentements sur plusieurs points majeurs. Tout d’abord, la facturation suscite de vives critiques : prélèvements en double, montants injustifiés ou non conformes à la facture, et absence de remboursement automatique malgré des trop-perçus. À cela s’ajoute le manque de transparence autour des augmentations tarifaires, certains clients se plaignant de hausses brutales et de régularisations imprévues, sans réelle explication ni contact préalable. Le service client constitue un autre motif d’insatisfaction, jugé difficilement joignable ou inefficace, avec des délais de réponse excessifs, des réponses inexistantes, et des problèmes non résolus parfois pendant plusieurs mois. Certains professionnels dénoncent aussi un manque d’écoute lors des demandes de renégociation de contrat. Ces retours soulignent une attente forte en matière de clarté, d’écoute et de réactivité.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur

Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur

La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe affiche un prix du kWh bloqué seulement sur la partie énergie pendant 12 mois, mais l’abonnement et les frais annexes restent variables. Le tarif reste élevé par rapport à la concurrence, et l’électricité verte proposée n’est standard, sans traçabilité vers des producteurs français définis. Ce manque d’engagement, ajouté au prix important, fait que Selectra ne conseille pas cette offre, sauf priorité donnée à l’aspect renouvelable classique.

La meilleure offre de gaz d'Ekwateur

L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d’Ekwateur se distingue par un prix du kWh inférieur au tarif réglementé et une part de 15% de biogaz français, intéressante pour la transition énergétique. Toutefois, le prix de l’abonnement reste élevé, ce qui limite l’intérêt pour les petits consommateurs. Cette offre s’adresse surtout à ceux qui consomment beaucoup de gaz et souhaitent s’engager, même partiellement, dans une démarche plus verte.

Notre avis global sur Ekwateur

Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se démarque par son engagement en faveur de l’énergie verte et sa volonté de proposer des offres compétitives, notamment grâce à la présence d’options à prix bloqués. Il est également appréciable de constater que le fournisseur a introduit ponctuellement des offres affichant des réductions marquées, témoignant ainsi de sa capacité à s’adapter aux évolutions du marché.

Toutefois, l’absence d’offres indexées sur les prix de référence et la manque de transparence sur l’accessibilité des grilles tarifaires constituent, selon nous, des axes d’amélioration importants pour Ekwateur. Le fournisseur gagnerait à renforcer la clarté de sa communication tarifaire ainsi qu’à améliorer la stabilité de ses prix pour répondre pleinement aux attentes des consommateurs.

Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Avec une note globale de 3,81/5, Ekwateur se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l'image de UEM et sa note de 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Ekwateur

Ekwateur fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	6,8 / 10	13ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	NA / 10	1er / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(748)

Enercoop

4,4

(450)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(530)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.