Avis Ekwateur 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 8944 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,33/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?

Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 808 avis.

Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?

Les avis positifs sur Ekwateur soulignent avant tout la praticité de l’espace personnel, qui permet un suivi clair et efficace de la consommation. Les clients mentionnent également la qualité de l’application mobile, jugée intuitive, simple à utiliser et enrichie par des tutoriels utiles envoyés par e-mail. Beaucoup remarquent que le service client, qu’il s’agisse des échanges par téléphone ou via la messagerie instantanée, s’avère réactif, disponible et humain. L’expérience d’activation des contrats est décrite comme rapide et conviviale, et l’engagement d’Ekwateur en faveur de l’énergie renouvelable séduit de nombreux utilisateurs recherchant une offre plus responsable. Enfin, certains apprécient l’approche collaborative du fournisseur, qui invite ses abonnés à participer à son service client, cultivant ainsi l’entraide et la proximité.

Que reproche-t-on à Ekwateur ?

Les avis négatifs sur Ekwateur mettent en lumière plusieurs préoccupations récurrentes parmi les clients. Premièrement, la facturation et les prélèvementsservice client difficile à joindre, peu réactif, ne répondant ni par mail, ni par téléphone, et parfois jugé peu respectueux dans ses échanges. Cette absence de suivi renforce le sentiment d’abandon, surtout en cas de problème financier. Enfin, des situations de manque de transparence émergent, notamment lors des changements de fournisseur, où certains clients se retrouvent à payer deux fois ou attendent des documents essentiels, comme la facture de clôture, pendant plusieurs mois. Ces témoignages pointent un besoin urgent d’améliorer la communication, d’apporter davantage de clarté dans les démarches administratives et de renforcer la confiance à chaque étape du parcours client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur

Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur

La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de C.

Selectra ne conseille pas cette offre. Le prix du kWh est élevé par rapport à la concurrence et la stabilité ne concerne que le kWh, l'abonnement et les frais d’acheminement peuvent augmenter. L’électricité verte fournie repose uniquement sur les Garanties d’Origine, sans vraie valorisation de producteurs français identifiés. Pour plus d’engagement ou un tarif plus attractif, il existe des options meilleures sur le marché.

La meilleure offre de gaz d'Ekwateur

L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Selectra souligne que l'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe propose un prix du kWh attractif et 15 % de gaz renouvelable français, une option rare sur le marché. Cependant, le prix de l’abonnement est jugé trop élevé, réduisant l’intérêt global de l’offre. Cette formule conviendra surtout aux gros consommateurs soucieux d’avoir un impact environnemental. Selectra ne conseille pas ce produit pour un usage modéré ou faible du gaz.

Notre avis global sur Ekwateur

Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se démarque par son engagement clair en faveur de l’énergie verte et par la diversité de ses formules, incluant des tarifs bloqués. Nous notons toutefois l’absence d’offres indexées sur les prix de référence, ce qui représente un manque de souplesse intéressant pour les clients souhaitant profiter d’éventuelles baisses du marché.

Ekwateur gagnerait à améliorer la transparence et la lisibilité de ses grilles tarifaires, celles-ci restant encore trop peu accessibles à notre goût pour les consommateurs. La stabilité tarifaire figure également parmi les axes d’amélioration à surveiller pour renforcer la confiance et la satisfaction de ses clients.

Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Ekwateur affiche une excellente note globale de 4,09/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Ekwateur

Ekwateur fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	6,8 / 10	13ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	NA / 10	1er / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.