Avis Ekwateur 3,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 3,8 sur 5, calculée à partir de 3902 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,33/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?

Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 806 avis.

Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?

Les avis positifs sur Ekwateur soulignent plusieurs qualités qui séduisent de nombreux clients. Parmi les retours les plus fréquents, la simplicité d’utilisation de l’espace personnel et la qualité du suivi de la consommation sont très appréciées : beaucoup trouvent l’application mobile intuitive, efficace et très pratique au quotidien. Les utilisateurs mettent également en avant la réactivité du service client, notamment via la messagerie instantanée “on vous répond”, perçue comme humanisée et agréable. La dimension engagement pour l’énergie renouvelable ressort aussi, nombre de consommateurs exprimant leur satisfaction d’avoir un fournisseur engagé et primé pour son investissement dans la transition énergétique. Enfin, l’accompagnement lors de la souscription, avec des tutoriels utiles et un site convivial, est cité parmi les points forts qui facilitent la vie des nouveaux abonnés. Dans l’ensemble, ces éléments témoignent d’une volonté d’innovation et d’écoute, renforçant la confiance des clients envers Ekwateur.

Que reproche-t-on à Ekwateur ?

Les avis négatifs sur Ekwateur pointent principalement trois motifs récurrents. D’abord, la facturation est au cœur des insatisfactions : prélèvements effectués en double, régularisations surprises ou manque de clarté sur les montants débitées, certains clients évoquant même l’absence de facture finale après résiliation. Ensuite, le service client cristallise de nombreuses frustrations : absence de réponse aux sollicitations, appels laissés sans suite, promesses de rappel jamais tenues, et difficulté à résoudre les litiges, ce qui laisse les utilisateurs dans l’incertitude ou l’obligation de passer par des démarches contraignantes auprès de leur banque. Enfin, la gestion des hausse des prix et la communication autour de celles-ci sont largement critiquées : augmentations de mensualités appliquées brutalement, réajustements sans avertissement et impossibilité de négocier ou d’adapter les contrats suscitent un sentiment d’abandon chez les abonnés, qu’ils soient particuliers ou professionnels. Ces retours révèlent un vrai besoin d’améliorer à la fois la transparence tarifaire, la réactivité du service client et l’accompagnement dans les périodes de fluctuation des prix.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur

Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur

La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de D.

Selon Selectra, l’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe manque d’engagement environnemental fort et propose un prix élevé pour une électricité verte standard uniquement garantie d’origine. Le prix du kWh est bloqué, mais cette garantie ne porte ni sur l'abonnement ni sur les taxes, éléments essentiels de la facture finale. L’offre ne permet pas non plus de soutenir spécifiquement des producteurs français. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux clients attachés à Ekwateur, et invite à comparer avec d’autres fournisseurs d’électricité verte plus engageants.

La meilleure offre de gaz d'Ekwateur

L'offre Electricité et Gaz 100% Verts (Prix fixes) a reçu un Selectra Score de C.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Ekwateur pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Ekwateur

Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se distingue avant tout pour son engagement en faveur de l’énergie verte et son positionnement compétitif sur le marché. Le fournisseur propose notamment des offres à prix bloqués, ce qui peut rassurer certains consommateurs face aux évolutions de marché parfois imprévisibles. Néanmoins, l’absence d’offres calquées sur les prix de référence du secteur ainsi que la difficulté d’accès à certaines grilles tarifaires sont, selon nous, des points à améliorer pour répondre pleinement aux attentes de transparence et de stabilité tarifaire.

Ekwateur a su s’imposer grâce à son modèle innovant et collaboratif, où les clients sont invités à participer activement au service client. Cela crée une relation de proximité originale dans le secteur. Nous soulignons également ses démarches renouvelées en matière d’offres attractives, tout en observant que des efforts restent nécessaires pour optimiser la clarté et la communication sur les conditions tarifaires auprès des usagers.

Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Avec une note globale de 3,81/5, Ekwateur se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l'image de UEM et sa note de 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.5k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Ekwateur

Ekwateur fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	6,8 / 10	13ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	NA / 10	1er / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(662)

Enercoop

4,4

(443)

la bellenergie

4,0

(153)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.