Avis Ekwateur 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 8944 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,33/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?

Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 808 avis.

Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?

Les avis positifs sur Ekwateur reflètent la satisfaction des clients sur plusieurs aspects clés. Beaucoup soulignent la praticité de l’espace personnel en ligne, qui offre un suivi de la consommation clair et accessible en temps réel. L’application mobile intuitive est également souvent mentionnée, facilitant la gestion du contrat jour après jour. Les clients apprécient en outre un service client réactif et humanisé, notamment grâce à la messagerie dédiée et à l’accueil téléphonique. Enfin, l’engagement d’Ekwateur en faveur de l’énergie renouvelable séduit les consommateurs soucieux de l’environnement, tout comme le modèle collaboratif qui permet aux utilisateurs de s’impliquer dans les réponses du support. Cette expérience utilisateur dynamique, alliée à des valeurs éco-responsables, construit une relation de confiance durable avec la clientèle.

Que reproche-t-on à Ekwateur ?

Les avis négatifs sur Ekwateur mettent en avant plusieurs motifs d’insatisfaction qui méritent d’être soulignés. De nombreux clients se plaignent d’abord de problèmes de facturation : prélèvements excessifs, erreurs de montant, remboursements non effectués et manque de clarté sur les sommes dues. Ce flou financier génère une réelle frustration, d’autant plus que certains usagers rapportent n’avoir jamais reçu leur facture finale après résiliation. Autre point récurrent, la communication insuffisante du service client : délais d’attente importants, absence totale de réponse aux mails ou appels, et sensation de ne pas être écouté, même lors de situations urgentes comme un double prélèvement ou un souci administratif. Enfin, la hausse imprévisible des tarifs pèse lourdement dans l’opinion des clients. Beaucoup dénoncent des augmentations soudaines et importantes de leurs mensualités, appliquées sans réelle explication ni tentative de dialogue ou de solution. Ce manque de transparence et de soutien laisse certains consommateurs désemparés, voire en colère face à un fournisseur jugé peu à l’écoute de ses clients.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur

Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur

La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de C.

Selectra ne conseille pas cette offre. Le prix du kWh est élevé par rapport à la concurrence et la stabilité ne concerne que le kWh, l'abonnement et les frais d’acheminement peuvent augmenter. L’électricité verte fournie repose uniquement sur les Garanties d’Origine, sans vraie valorisation de producteurs français identifiés. Pour plus d’engagement ou un tarif plus attractif, il existe des options meilleures sur le marché.

La meilleure offre de gaz d'Ekwateur

L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Selectra souligne que l'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe propose un prix du kWh attractif et 15 % de gaz renouvelable français, une option rare sur le marché. Cependant, le prix de l’abonnement est jugé trop élevé, réduisant l’intérêt global de l’offre. Cette formule conviendra surtout aux gros consommateurs soucieux d’avoir un impact environnemental. Selectra ne conseille pas ce produit pour un usage modéré ou faible du gaz.

Notre avis global sur Ekwateur

Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur incarne une approche engagée en faveur de l’énergie verte tout en cherchant à rester compétitif pour les consommateurs. Nous soulignons leur choix de proposer des offres à prix bloqués, mais regrettons l’absence d’offres alignées sur les prix de référence du marché, ce qui peut rendre la tarification moins lisible en période de fluctuation. Leur modèle collaboratif, qui invite les clients à s’impliquer dans le service client, constitue également une initiative originale.

Ekwateur gagnerait à renforcer la transparence de ses tarifs, dont l’accès reste perfectible pour les consommateurs. Nous estimons que l’amélioration de la stabilité tarifaire serait bénéfique pour instaurer davantage de confiance auprès de sa clientèle, d’autant plus que la volatilité des prix a récemment impacté de nombreux foyers et entreprises.

Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Ekwateur affiche une excellente note globale de 4,09/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Ekwateur

Ekwateur fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	6,8 / 10	13ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	NA / 10	1er / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(812)

Enercoop

4,4

(451)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.