Avis Ekwateur 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 8944 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,33/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?

Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 808 avis.

Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?

Les avis positifs sur Ekwateur soulignent plusieurs atouts majeurs. Les clients mentionnent en premier lieu la qualité de l’espace personnel, jugé à la fois très pratique et intuitif, facilitant un suivi précis de la consommation au quotidien. L'application mobile est également plébiscitée pour sa simplicité d’utilisation et ses fonctionnalités, qui permettent une gestion autonome de l’énergie. De plus, le service client collaboratif d’Ekwateur retient l’attention par sa réactivité, sa dimension humaine et son accessibilité, que ce soit par téléphone, chat ou messagerie instantanée. Enfin, la démarche engagée pour une énergie 100% renouvelable ainsi que l’aspect innovant et transparent du fournisseur renforcent la satisfaction des utilisateurs et la confiance envers Ekwateur.

Que reproche-t-on à Ekwateur ?

Les avis négatifs sur Ekwateur mettent en avant plusieurs axes d’insatisfaction majeurs. Tout d’abord, la facturation problématique revient fréquemment : certains clients ont signalé des prélèvements inexpliqués, des mensualités qui doublent sans prévenir et une régularisation jugée opaque ou tardive, entraînant une réelle incompréhension et de fortes frustrations. Ensuite, la qualité du service client est souvent remise en cause. Beaucoup déplorent un manque de réactivité, des réponses absentes ou incomplètes par mail ou téléphone, ainsi qu’une difficulté persistante à obtenir un interlocuteur concerné par leurs difficultés. Enfin, le manque de transparence tarifaire est particulièrement pointé du doigt, avec des clients exprimant leur mécontentement face à la difficulté d’accéder aux grilles tarifaires, et à des hausses de prix soudaines non expliquées. Que ce soit lors du changement de fournisseur, de la gestion de contrats ou dans le cadre professionnel, un sentiment de confusion, d’abandon ou d’impuissance s’installe. Ces expériences alimentent la défiance, laissant une impression de gestion peu claire et décourageant la fidélisation.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur

Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur

La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de C.

Selectra ne conseille pas cette offre. Le prix du kWh est élevé par rapport à la concurrence et la stabilité ne concerne que le kWh, l'abonnement et les frais d’acheminement peuvent augmenter. L’électricité verte fournie repose uniquement sur les Garanties d’Origine, sans vraie valorisation de producteurs français identifiés. Pour plus d’engagement ou un tarif plus attractif, il existe des options meilleures sur le marché.

La meilleure offre de gaz d'Ekwateur

L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Selectra souligne que l'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe propose un prix du kWh attractif et 15 % de gaz renouvelable français, une option rare sur le marché. Cependant, le prix de l’abonnement est jugé trop élevé, réduisant l’intérêt global de l’offre. Cette formule conviendra surtout aux gros consommateurs soucieux d’avoir un impact environnemental. Selectra ne conseille pas ce produit pour un usage modéré ou faible du gaz.

Notre avis global sur Ekwateur

Chez Selectra, nous pensons qu'Ekwateur s'impose comme un acteur original du marché, misant sur une approche collaborative et la fourniture d'énergie verte. Il propose des offres à prix bloqués, ce qui apporte une certaine visibilité aux clients sensibles aux fluctuations du marché. Cependant, l'absence d'offres indexées sur les prix de référence et la difficulté d'accéder facilement à l'information tarifaire sont à nos yeux des points à améliorer.

Nous recommandons à Ekwateur d'accentuer son effort de transparence pour aider les consommateurs à comparer et comprendre clairement ses grilles tarifaires. Sa démarche environnementale et sa relation participative avec les clients confèrent à ce fournisseur une identité singulière sur le secteur de l’énergie.

Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Ekwateur affiche une excellente note globale de 4,09/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Ekwateur

Ekwateur fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	6,8 / 10	13ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	NA / 10	1er / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.