Avis Ekwateur 3,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 3,8 sur 5, calculée à partir de 3802 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,69/5 sur Selectra à 4,33/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2984 avis |
| Selectra | 2,69/5 | 803 avis |
| iGraal | 4,33/5 | 15 avis |
| Total | 3,8/5 | 3802 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 2984 + 2.69 x 803 + 4.33 x 15) / 3802 = 3,8 sur 5.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Énergie 100% renouvelable, pour un impact positif sur la planète.
- Service client collaboratif et humain : de vrais clients vous répondent, réactivité appréciée.
- Offres avantageuses pour les jeunes (code promo, pause abonnement l’été, parrainage généreux).
- Espace client simple et clair, avec suivi de consommation précis.
- Engagement récompensé : plusieurs prix du meilleur fournisseur vert.
- Procédures de souscription rapides et informations pédagogiques par e-mail.
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Tarifs parfois peu compétitifs, avec des augmentations peu prévisibles et mal expliquées.
- Accès difficile à l’information tarifaire : grilles de prix pas toujours accessibles et manque de transparence.
- Service client jugé injoignable ou peu efficace en cas de problème complexe.
- Des retards ou erreurs de facturation signalés par certains utilisateurs.
- Processus de résiliation et gestion de double prélèvement parfois laborieux.
- Difficultés lors des transferts, bascules ou changements de contrat relevés.
Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?
Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 0/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 803 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?
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Les avis positifs sur Ekwateur soulignent d’abord la simplicité d’utilisation de l’espace client et de l’application mobile, ce qui facilite le suivi de la consommation en temps réel. Les utilisateurs apprécient aussi la réactivité du service client, en particulier grâce à des outils comme la messagerie en ligne "on vous répond", jugée humanisée et efficace. Beaucoup évoquent la mise en place rapide et fluide de leur contrat, avec une prise en charge professionnelle et un accompagnement rassurant lors de la souscription. Enfin, la démarche écologique de l’entreprise, axée sur les énergies renouvelables et soutenue par un modèle collaboratif, séduit les consommateurs soucieux de l’environnement. Ces retours témoignent d’un engagement réel en faveur de la satisfaction client et d’une volonté affichée d’innover dans le secteur de l’énergie verte.
Ce qui revient le plus : Simplicité d’utilisation Service client réactif Démarche écologique
Que reproche-t-on à Ekwateur ?
De très loin le plus médiocre fournisseur d'électricité jamais rencontré. Abonnement fantôme, service client abonné absent, aucune information de mise en service. Puis envoi par surprise d'une facture 2 mois après pour 3 mois d'abonnement à payer alors qu'il n'y a pas l'électricité sur le logement ! Un signalement est effectué à la CNIL impliquant leur mode de prise de contrat non sécurisé (n'importe qui peut prendre un contrat en votre nom).
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Les avis négatifs sur Ekwateur mettent en avant plusieurs motifs récurrents d’insatisfaction. D’abord, la facturation confuse et les problèmes de prélèvements reviennent fréquemment : certains clients signalent des montants prélevés supérieurs aux factures, des doublons, ou encore l’absence de remboursement rapide malgré des réclamations répétées. Ensuite, le service client difficile à joindre ou peu réactif est régulièrement critiqué : de nombreux clients évoquent des demandes laissées sans réponse et une impression de tourner en rond sans jamais obtenir de solution concrète à leurs problèmes, aussi bien par e-mail que par téléphone. Enfin, la hausse brutale des prix et le manque de transparence tarifaire alimentent la frustration, avec certains consommateurs confrontés à des ajustements imprévus de mensualités, des difficultés lors du changement de contrat ou une absence d’informations claires. Ces retours expriment une perte de confiance envers le fournisseur, notamment sur la gestion administrative et la capacité à répondre aux attentes des clients.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Hausse des prix
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur
Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Ekwateur
Les avis clients sur Ekwateur mettent en avant une expérience globalement positive, saluant la simplicité de l’espace client et la réactivité du service, mais relèvent aussi des difficultés ponctuelles d’accès aux outils numériques et de compréhension des offres.
L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur
La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de C.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Tarif avantageux
Selon Selectra, l’offre Ekwateur Electricité 100 % verte fixe affiche un prix trop élevé par rapport à ses concurrents. Seul le prix du kWh HT est bloqué : l’abonnement, les taxes et l’acheminement peuvent augmenter, représentant environ deux tiers de la facture totale. L’électricité verte proposée reste standard, sans traçabilité vers des producteurs français identifiés. Selectra ne conseille donc pas cette offre si le consommateur cherche une véritable sécurité sur le prix global ou un fort engagement environnemental.
La meilleure offre de gaz d'Ekwateur
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Selectra salue la part de 15 % de biogaz français et un prix du kWh fixe, inférieur au tarif de référence. Toutefois, l’abonnement annuel est trop élevé et réduit l’avantage économique de l’offre. Cette formule conviendra surtout aux gros consommateurs souhaitant un produit engagé pour la transition énergétique. Pour les petites consommations, Selectra ne conseille pas Ekwateur Gaz Naturel 15 % Biogaz Fixe.
Notre avis global sur Ekwateur
Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se distingue par son positionnement sur l’énergie verte et par sa volonté d’innover sur le marché français. Le fournisseur propose des offres compétitives, notamment à prix bloqués, ce qui peut séduire les clients en recherche de protection contre la volatilité des tarifs. Son modèle collaboratif, où les clients peuvent intervenir directement dans le service après-vente, constitue également une particularité notable.
Néanmoins, nous regrettons l’absence d’offres qui suivent les prix de référence du marché, ainsi qu’un manque de transparence sur l’accessibilité et la lisibilité de ses grilles tarifaires. Ekwateur gagnerait à améliorer la stabilité de ses prix et à rendre ses informations plus accessibles afin de renforcer la confiance des consommateurs dans la durée.
Nos autres contenus sur Ekwateur : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,8/5, Ekwateur se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Alpiq et sa note de 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Ekwateur
Ekwateur fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6,8 / 10 | 13ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1er / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Mint Énergie
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
De très loin le plus médiocre fournisseur d'électricité jamais rencontré. Abonnement fantôme, service client abonné absent, aucune information de mise en service. Puis envoi par surprise d'une facture 2 mois après pour 3 mois d'abonnement à payer alors qu'il n'y a pas l'électricité sur le logement ! Un signalement est effectué à la CNIL impliquant leur mode de prise de contrat non sécurisé (n'importe qui peut prendre un contrat en votre nom).
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