Avis Ekwateur 3,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Infos - devis - souscription Ekwateur
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Je souscris de l'énergie moins chère !
Souscrire en ligne aux offres
Donnez-nous votre avis sur Ekwateur !
Vous souhaitez partager votre code de parrainage ? Faites-le directement ICI ! Notre équipe de modération ne publie pas les avis contenant des codes de parrainage, car cela peut remettre en question leur authenticité.
Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 3,8 sur 5, calculée à partir de 3800 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,69/5 sur Selectra à 4,33/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 2984 avis |
| Selectra | 2,69/5 | 801 avis |
| iGraal | 4,33/5 | 15 avis |
| Total | 3,8/5 | 3800 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 2984 + 2.69 x 801 + 4.33 x 15) / 3800 = 3,8 sur 5.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Énergie 100 % renouvelable : Ekwateur propose de l’électricité et du gaz issus de sources vertes. Un vrai engagement pour la planète !
- Application mobile intuitive : le suivi de consommation est simple, clair et apprécié par de nombreux clients.
- Service client collaboratif et humain : possibilité d’échanger avec de vrais utilisateurs, réactivité reconnue sur la messagerie instantanée.
- Programme de parrainage intéressant : Jouls à dépenser et kWh offerts lors de nouvelles souscriptions – de quoi fidéliser et récompenser.
- Offres spéciales jeunes : réduction de 40 €, abonnement flexible avec possibilité de pause, parfait pour les étudiants et jeunes actifs.
- Reconnaissance et récompenses : meilleur fournisseur vert selon Selectra, récompensé aussi à l’international.
- Interface client claire : espace personnel jugé moderne, fluide et ergonomique.
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Variations de tarifs parfois brutales : nombreux retours sur des hausses inattendues ou difficilement compréhensibles.
- Manque de transparence sur les prix : les grilles tarifaires sont jugées peu accessibles, ce qui rend la comparaison compliquée pour les consommateurs avertis.
- Gestion administrative perfectible : retards de résiliation, doubles prélèvements, erreurs de facturation signalés par plusieurs clients.
- Service client non joignable ou peu réactif en cas de litige : période d’attente longue pour certaines situations urgentes, parfois besoin de relances répétées.
- Absence d’offres indexées sur les tarifs réglementés : pour ceux qui veulent suivre le prix du marché (TRV), ce n’est pas possible chez Ekwateur.
- Facturation difficilement lisible : certains utilisateurs peinent à comprendre les ajustements de mensualités ou la régularisation.
Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?
Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,69/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 801 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?
Transition impeccable, application mobile agréable
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur Ekwateur soulignent plusieurs points particulièrement appréciés par les clients. Beaucoup mettent en avant la facilité d’utilisation de l’espace personnel et l’interface intuitive du site web comme de l’application mobile, qui rendent le suivi de la consommation simple et accessible au quotidien. Certains retours saluent également la réactivité du service client, que ce soit par chat, téléphone ou via la messagerie dédiée « on vous répond ». Les réponses apportées sont perçues comme personnalisées et chaleureuses, renforçant une relation de confiance avec le fournisseur. Enfin, l’engagement fort d’Ekwateur en faveur des énergies renouvelables constitue un argument déterminant pour de nombreux abonnés, heureux de pouvoir s’impliquer dans la transition énergétique avec un acteur qui valorise la dimension collaborative. Ces atouts participent à une expérience positive et dynamique, régulièrement recommandée par les clients satisfaits.
Ce qui revient le plus : Suivi de la consommation Service client réactif Engagement vert
Que reproche-t-on à Ekwateur ?
Zero pointé sur toute la ligne. Communication nulle. Retard d'activation (Plus de 3 semaines de délai, date de mise en service non respectée). Pas de réponse aux mails, tjrs en attente d'un sms d'activation (c'est finalement un mail qu'il faut rechercher ds les spams). Pas de possibilité de les joindre avant la mise en service. Marketing imbécile (non, je ne démarre pas une aventure, non je n'ai pas de coup de foudre, oui je veux être appelée Madame et par mon nom et non pas être interpelée par mon prénom). Bref, bcp de bruit pour RIEN. Et il ne se passera RIEN, tant que vous n'aurez pas réussi à les joindre.. 1 étoile, c'est encore trop bien noté! Dommage qu'on ne puisse faire moins. Bon courage.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Ekwateur mettent en avant plusieurs sources majeures d’insatisfaction. Beaucoup de clients dénoncent une facturation confuse et parfois erronée, avec des prélèvements jugés excessifs, des doublons ou des régularisations imprévues et peu transparentes. Ce manque de clarté provoque inquiétudes et méfiance. Autre point crucial, le service client insatisfaisant revient régulièrement dans les témoignages : absence de réponse aux mails, longues attentes au téléphone, ou promesses de rappel jamais tenues. Cette difficulté à obtenir une aide rapide et claire laisse les utilisateurs dans le flou, parfois plusieurs mois. Enfin, certains relèvent un manque de transparence sur les tarifs, accentué par des hausses de prix abruptes sans information préalable ni véritable accompagnement. Pour les professionnels, ces augmentations soudaines et le manque de solutions de lissage ou d’écoute sont vécus comme un vrai abandon. Globalement, ces retours reflètent une attente forte d’amélioration sur la communication et la proximité.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Manque de transparence sur les tarifs
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur
Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Ekwateur
Les avis clients d’Ekwateur soulignent un espace client et une application appréciés pour leur praticité et le suivi de consommation, mais aussi des difficultés d’accès pour certains utilisateurs ainsi que des critiques concernant les évolutions tarifaires.
L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur
La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de B.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
L’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe se distingue par un prix du kWh bloqué pendant 1 an et une électricité certifiée verte. Toutefois, ni l’abonnement ni les taxes ne sont protégés, ce qui limite la prévisibilité sur la facture. L’énergie verte utilisée repose sur des Garanties d’Origine européennes génériques, sans lien direct avec des producteurs français précis. Selon Selectra, cette offre reste intéressante pour ceux qui privilégient un prix compétitif et une certaine stabilité, mais n’apporte pas une démarche environnementale très poussée. Elle ne sera donc conseillée qu’aux clients recherchant surtout le prix.
La meilleure offre de gaz d'Ekwateur
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe a reçu un Selectra Score de B.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 1 an
Selectra souligne que le prix du kWh est compétitif par rapport au tarif de référence et qu’il existe une part de biogaz intéressante pour entamer une transition énergétique. Cependant, le prix de l’abonnement reste élevé, ce qui limite l’attrait pour les petits consommateurs. Cette offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d’Ekwateur se destine principalement aux foyers avec une consommation importante qui souhaitent soutenir le développement du biogaz français.
Notre avis global sur Ekwateur
Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se distingue par son positionnement sur l’énergie verte et sa volonté d’impliquer ses clients dans un modèle collaboratif innovant. La présence d’offres à prix bloqués répond à une demande de stabilité, même si l’absence d’options indexées sur les prix de référence limite la flexibilité pour les consommateurs souhaitant suivre l’évolution du marché.
Nous notons que la transparence tarifaire pourrait être renforcée, car les grilles de prix ne sont pas toujours facilement accessibles. Ekwateur affiche cependant une démarche originale, et fait l’effort de proposer des offres compétitives pour accompagner la transition énergétique.
Nos autres contenus sur Ekwateur : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Avec une note globale de 3,8/5, Ekwateur se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l’image de Alpiq et sa note de 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Ekwateur
Ekwateur fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6,8 / 10 | 13ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1er / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Alpiq
Vattenfall
Primeo
Alterna
EDF
Plenitude
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Zero pointé sur toute la ligne. Communication nulle. Retard d'activation (Plus de 3 semaines de délai, date de mise en service non respectée). Pas de réponse aux mails, tjrs en attente d'un sms d'activation (c'est finalement un mail qu'il faut rechercher ds les spams). Pas de possibilité de les joindre avant la mise en service. Marketing imbécile (non, je ne démarre pas une aventure, non je n'ai pas de coup de foudre, oui je veux être appelée Madame et par mon nom et non pas être interpelée par mon prénom). Bref, bcp de bruit pour RIEN. Et il ne se passera RIEN, tant que vous n'aurez pas réussi à les joindre.. 1 étoile, c'est encore trop bien noté! Dommage qu'on ne puisse faire moins. Bon courage.
Voir plus Voir moins