Avis Ekwateur 3,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 3,8 sur 5, calculée à partir de 3903 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,33/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?

Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 807 avis.

Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?

Les avis positifs sur Ekwateur soulignent plusieurs points remarquables. Les clients mettent en avant un espace personnel très pratique avec suivi de la consommation, qui permet de gérer plus facilement leur contrat et d’analyser leurs usages. Beaucoup saluent également la simplicité et l’efficacité de l’application mobile, jugée agréable à utiliser et accompagnée de tutoriels utiles pour simplifier la prise en main. Enfin, la réactivité et l’humanisation du service client, notamment grâce à une messagerie efficace et une vraie proximité, sont fréquemment citées. Ces retours positifs montrent qu’Ekwateur parvient à instaurer une relation de confiance avec ses clients en facilitant leur quotidien grâce au digital et à un accompagnement personnalisé.

Que reproche-t-on à Ekwateur ?

Les avis négatifs sur Ekwateur mettent en avant plusieurs motifs d’insatisfaction récurrents. Beaucoup de clients se plaignent d’une facturation imprécise ou injustifiée, faisant référence à des prélèvements en double, des ajustements de mensualités intempestifs ou une absence totale de facture finale après résiliation. À cela s’ajoute un service client difficile à joindre et peu réactif : des e-mails restent sans réponse, les appels finissent souvent en attente, puis en coupure, et les promesses de rappel ne sont pas tenues. En outre, la communication inefficace sur les évolutions tarifaires ou lors du transfert de contrat laisse de nombreux clients dans le flou, impactant leur confiance. Enfin, certains signalent une hausse brutale des prix, mal expliquée et sans accompagnement, notamment pour les professionnels, qui déplorent également l'absence d’écoute dans la gestion de leur situation. Ces expériences négatives génèrent frustration et sentiment d’abandon, tout en interrogeant sur la capacité d’Ekwateur à instaurer une relation client fiable et transparente.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur

Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur

La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe affiche un prix du kWh bloqué seulement sur la partie énergie pendant 12 mois, mais l’abonnement et les frais annexes restent variables. Le tarif reste élevé par rapport à la concurrence, et l’électricité verte proposée n’est standard, sans traçabilité vers des producteurs français définis. Ce manque d’engagement, ajouté au prix important, fait que Selectra ne conseille pas cette offre, sauf priorité donnée à l’aspect renouvelable classique.

La meilleure offre de gaz d'Ekwateur

L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d’Ekwateur se distingue par un prix du kWh inférieur au tarif réglementé et une part de 15% de biogaz français, intéressante pour la transition énergétique. Toutefois, le prix de l’abonnement reste élevé, ce qui limite l’intérêt pour les petits consommateurs. Cette offre s’adresse surtout à ceux qui consomment beaucoup de gaz et souhaitent s’engager, même partiellement, dans une démarche plus verte.

Notre avis global sur Ekwateur

Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se distingue par son engagement en faveur des énergies 100 % renouvelables et sa volonté de proposer un modèle collaboratif. Les clients disposent d’une option à prix bloqués, ce qui peut apporter de la prévisibilité à la facture. Le positionnement durable d’Ekwateur, allié à une politique de tarifs parfois compétitifs, en fait un acteur pertinent sur le marché français.

Néanmoins, Ekwateur ne propose pas d’offres dont les tarifs suivent automatiquement les évolutions des prix de référence, ce qui peut occasionner des variations tarifaires importantes. Nous estimons également que la transparence sur les grilles tarifaires et la stabilité des prix pourraient être renforcées. Ce fournisseur reste néanmoins une option sérieuse pour les consommateurs sensibles à l’origine renouvelable de leur énergie et à l’innovation dans la relation client.

Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Avec une note globale de 3,81/5, Ekwateur se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l'image de UEM et sa note de 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.5k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Ekwateur

Ekwateur fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	6,8 / 10	13ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	NA / 10	1er / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(674)

Enercoop

4,4

(445)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.