Avis Ekwateur 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Infos - devis - souscription Ekwateur
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Je souscris de l'énergie moins chère !
Souscrire en ligne aux offres
Donnez-nous votre avis sur Ekwateur !
Vous souhaitez partager votre code de parrainage ? Faites-le directement ICI ! Notre équipe de modération ne publie pas les avis contenant des codes de parrainage, car cela peut remettre en question leur authenticité.
Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 9089 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,33/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 3190 avis |
| Google Reviews | 4,3/5 | 5071 avis |
| iGraal | 4,33/5 | 15 avis |
| Selectra | 2,7/5 | 813 avis |
| Total | 4,1/5 | 9089 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 3190 + 4.3 x 5071 + 4.33 x 15 + 2.7 x 813) / 9089 = 4,09 sur 5.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Fournisseur d’énergie verte : Ekwateur propose de l’électricité et du gaz 100% renouvelables, un vrai atout pour l’environnement.
- Service client innovant et collaboratif : Possibilité de dialoguer directement avec des clients ambassadeurs. L’échange est humain et souvent réactif.
- Outils digitaux efficaces : Application mobile intuitive, espace personnel clair, gestion facile du suivi de consommation.
- Offres attractives pour les jeunes : Remise spéciale étudiants et suspensions d’abonnement possibles en été.
- Engagement reconnu : Plusieurs distinctions, dont le prix du meilleur fournisseur vert.
- Programme de parrainage avantageux : Jouls offerts et kWh gratuits grâce à un système généreux.
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Instabilité des tarifs : Certains clients déplorent des hausses soudaines et peu prévisibles des prix, parfois sans notification claire.
- Difficultés de communication : Service client jugé parfois lent ou difficile à joindre, avec un suivi irrégulier dans la gestion des dossiers complexes.
- Manque de transparence tarifaire : Grilles de prix difficiles à trouver, conditions d’abonnement parfois floues.
- Problèmes lors des changements de fournisseur : Retards de résiliation ou de bascule, double facturation signalée par certains clients.
- Expériences négatives sur la facturation : Montants prélevés non conformes ou remboursements laborieux dans certains cas.
- Offres non indexées sur les tarifs réglementés : Peu d’options de prix qui suivent les évolutions du marché, ce qui peut surprendre lors de fluctuations.
Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?
Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 813 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?
Services tenus- Prestation impeccable
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur Ekwateur soulignent plusieurs atouts majeurs du fournisseur. De nombreux clients mettent en avant la simplicité et l’efficacité de l’espace personnel en ligne, qui permet un suivi de la consommation clair et accessible. L’application mobile recueille aussi des retours enthousiastes : jugée intuitive et moderne, elle facilite le pilotage des contrats d’électricité et de gaz au quotidien. Autre point apprécié, la qualité du service client, notamment la messagerie « on vous répond », souvent décrite comme réactive et humaine. Les clients saluent la rapidité des réponses et l’accompagnement personnalisé lors de leur souscription ou de demandes d’informations. Enfin, l’engagement d’Ekwateur en faveur de l’énergie verte et ses démarches innovantes séduisent une communauté attachée à la transition écologique. En résumé, ces retours témoignent d’une expérience utilisateur positive et confiante.
Ce qui revient le plus : Suivi de la consommation Service client réactif Application intuitive
Que reproche-t-on à Ekwateur ?
Je ne recommanderais sûrement pas, cet opérateur. Je me suis rétracté au bout de 6 jours et ils m'ont quand même retiré l'argent sur le compte. Ils ne répondent ni aux emails ni au téléphone.
Il était pourtant écrit qu'ils avaient enregistré ma décision et que je n'avais pas à m'inquiéter. Que c'était des messages envoyé automatiquement et que je ne devais les ignorer.
Je qualifierais ça de mal honnête et abus de pouvoir, envers une personne âgée
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur Ekwateur mettent en avant plusieurs motifs d’insatisfaction récurrents. Beaucoup de clients dénoncent des problèmes de facturation : prélèvements supérieurs aux montants facturés, prélèvements en double, ou encore absence de remboursement malgré des relances prolongées. De plus, la communication et le service client sont largement critiqués : délais de réponse excessifs, absence totale de suivi après résiliation, difficultés à joindre un conseiller, ou encore sentiment d’être baladé sans solution concrète. Autre sujet de mécontentement, la hausse brutale et imprévisible des tarifs, parfois sans avertissement ni explication satisfaisante, plonge les clients dans l’incompréhension et la frustration, voire les pousse à changer de fournisseur. Enfin, certains témoignages font état de transitions administratives chaotiques lors de la souscription ou du changement de fournisseur, engendrant anxiété et double facturation possible. En somme, ces retours révèlent un sentiment d’abandon et un manque de transparence qui laissent une forte impression de mécontentement.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Augmentation des tarifs
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur
Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.
Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Ekwateur
Les avis clients sur Ekwateur mettent en avant une expérience globalement satisfaisante, appréciant un service client réactif et des espaces personnels pratiques, tout en signalant parfois des difficultés d’accès à l’application ou de gestion tarifaire.
L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur
La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de C.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Tarif avantageux
Selectra ne conseille pas cette offre. Le prix du kWh est élevé par rapport à la concurrence et la stabilité ne concerne que le kWh, l'abonnement et les frais d’acheminement peuvent augmenter. L’électricité verte fournie repose uniquement sur les Garanties d’Origine, sans vraie valorisation de producteurs français identifiés. Pour plus d’engagement ou un tarif plus attractif, il existe des options meilleures sur le marché.
La meilleure offre de gaz d'Ekwateur
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Selon Selectra, l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d'Ekwateur
et l'intégration de 15 % de biogaz français. Cependant, le prix élevé de l'abonnement limite l'intérêt pour les petits consommateurs. Cette offre est avant tout adaptée à ceux qui consomment beaucoup de gaz et souhaitent s'engager légèrement dans la transition énergétique. Pour un foyer moyen ou modeste, Selectra ne conseille pas cette offre.
Notre avis global sur Ekwateur
Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se distingue par son positionnement clairement axé sur l’énergie verte et son engagement à proposer des offres compétitives. Il reste néanmoins regrettable que le fournisseur ne propose pas d’offres indexées sur les prix de référence tels que le tarif réglementé ou le Prix Repère Gaz, ce qui peut rendre les évolutions tarifaires difficiles à suivre pour les consommateurs. En revanche, il existe des alternatives à prix bloqués pour ceux qui recherchent davantage de stabilité.
Ekwateur gagnerait à renforcer la transparence de ses grilles tarifaires, celles-ci n’étant pas toujours facilement accessibles. Nous recommandons également une attention particulière sur la clarté et la prévisibilité de ses tarifs dans le temps, deux points essentiels pour accompagner au mieux les clients dans leurs choix d’énergie.
Nos autres contenus sur Ekwateur : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Ekwateur affiche une excellente note globale de 4,09/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
LLUM
UEM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Ekwateur
Ekwateur fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6,8 / 10 | 13ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1er / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Vattenfall
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Primeo
Urban Solar Energy
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Je ne recommanderais sûrement pas, cet opérateur. Je me suis rétracté au bout de 6 jours et ils m'ont quand même retiré l'argent sur le compte. Ils ne répondent ni aux emails ni au téléphone.
Voir plus Voir moinsIl était pourtant écrit qu'ils avaient enregistré ma décision et que je n'avais pas à m'inquiéter. Que c'était des messages envoyé automatiquement et que je ne devais les ignorer.
Je qualifierais ça de mal honnête et abus de pouvoir, envers une personne âgée