Avis Ekwateur 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 9089 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,33/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?

Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 813 avis.

Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?

Les avis positifs sur Ekwateur mettent en lumière plusieurs atouts majeurs. Les clients saluent un espace personnel très pratique, offrant une gestion simple et un suivi de la consommation précis, accessible aussi bien via le site internet que l’application mobile intuitive. Beaucoup mentionnent la qualité du service client, jugé réactif, chaleureux et à l’écoute, notamment grâce à la messagerie “on vous répond” considérée comme humanisée et efficace. La rapidité de la mise en service et la convivialité de l’accompagnement lors de la souscription sont également fréquemment soulignées. Enfin, Ekwateur bénéficie d’une image positive grâce à son engagement pour l’énergie verte et son approche collaborative, où les clients peuvent même contribuer au support. Ces retours témoignent d’une forte satisfaction et montrent qu’Ekwateur sait fidéliser par la clarté et la proximité.

Que reproche-t-on à Ekwateur ?

Les avis négatifs sur Ekwateur mettent en évidence plusieurs sources d’insatisfaction récurrentes. En premier lieu, de nombreux clients se plaignent de facturations erronées : prélèvements excessifs, doublons ou absence de remboursement en cas d’erreur, laissant les utilisateurs dans le flou concernant leurs finances. À cela s’ajoutent des remarques sévères sur le service client, souvent jugé difficilement joignable, peu réactif, voire inexistant face aux demandes urgentes ou aux réclamations. Certains clients évoquent des réponses longues à obtenir, des appels coupés ou la nécessité de passer par leur banque pour récupérer leur argent. Un autre point noir concerne la hausse imprévisible des tarifs ainsi qu’un manque de transparence sur les mensualités et les réajustements, créant une perte de confiance et un sentiment d’abandon. Les professionnels pointent également le manque d’accompagnement et d’écoute, notamment lors de sollicitations pour négocier ou adapter les contrats en période de hausse des prix. Enfin, les dysfonctionnements lors des changements de fournisseur ou de la bascule du contrat, notamment les problèmes de résiliation non prise en compte, alimentent frustration et incompréhension. Dans l’ensemble, ces retours mettent en lumière l’importance pour Ekwateur d’apporter plus de clarté et de proximité dans la gestion de la relation client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur

Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur

La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l'offre Electricité 100 % verte fixe d'Ekwateur présente un prix trop élevé au regard de la qualité et de l'origine de l'électricité proposée. Seul le prix du kWh reste fixe pendant un an : l'abonnement, les taxes et les frais d'acheminement peuvent augmenter. L'électricité verte fournie provient de garanties d'origine européennes, sans traçabilité vers des producteurs français. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux cherchant un fort engagement écologique ou une réelle stabilité sur l'ensemble des coûts.

La meilleure offre de gaz d'Ekwateur

L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d'Ekwateur et l'intégration de 15 % de biogaz français. Cependant, le prix élevé de l'abonnement limite l'intérêt pour les petits consommateurs. Cette offre est avant tout adaptée à ceux qui consomment beaucoup de gaz et souhaitent s'engager légèrement dans la transition énergétique. Pour un foyer moyen ou modeste, Selectra ne conseille pas cette offre.

Notre avis global sur Ekwateur

Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se distingue par son positionnement en faveur de l’énergie verte et par ses efforts pour proposer des offres compétitives, notamment via des tarifs bloqués. Toutefois, il est à noter que le fournisseur ne propose pas d’offres indexées sur les prix de référence du marché, ce qui peut générer un manque de visibilité pour les consommateurs lorsque les tarifs connaissent de fortes fluctuations.

Nous estimons également qu’Ekwateur pourrait gagner à renforcer la transparence sur ses grilles tarifaires, qui ne sont actuellement pas facilement accessibles. Stabiliser davantage les prix et faciliter l’information tarifaire constituerait un atout supplémentaire pour améliorer l’expérience client.

Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Ekwateur affiche une excellente note globale de 4,09/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Ekwateur

Ekwateur fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	6,8 / 10	13ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	NA / 10	1er / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(931)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Vattenfall

3,1

(537)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.