Avis Ekwateur 3,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 3,8 sur 5, calculée à partir de 3903 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,33/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?

Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 807 avis.

Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?

Les avis positifs sur Ekwateur mettent en avant plusieurs atouts majeurs. De nombreux clients saluent la facilité d’utilisation de l’espace personnel et l’application mobile très intuitive, qui rendent le suivi de la consommation simple et accessible au quotidien. La réactivité du service client est également appréciée, notamment grâce à la messagerie “On vous répond”, jugée à la fois humaine et efficace. Le site internet est décrit comme convivial, et les premiers pas avec Ekwateur sont souvent perçus comme rapides et bien accompagnés, grâce à des tutoriels utiles reçus par e-mail. Enfin, beaucoup d’utilisateurs mettent en avant l’engagement d’Ekwateur pour l’énergie renouvelable, soulignant la démarche responsable du fournisseur et le sentiment de contribuer à une consommation plus verte. Ces retours positifs témoignent d’une expérience utilisateur valorisante et d’un accompagnement attentif.

Que reproche-t-on à Ekwateur ?

Les avis négatifs sur Ekwateur mettent en avant des difficultés qui reviennent fréquemment dans le parcours client. D’abord, la facturation génère beaucoup de frustration : certains utilisateurs signalent des prélèvements effectués à tort, des mensualités qui doublent sans avertissement, ou encore une absence de facture finale après la résiliation du contrat, ce qui crée un véritable flou sur les paiements. Ensuite, le service client est pointé du doigt pour son manque de réactivité et de suivi : messages et emails restés sans réponse, appels téléphoniques qui n’aboutissent pas et interlocuteurs peu à l’écoute des réclamations. Enfin, la gestion des contrats occasionne aussi des désagréments : des clients expriment leur mécontentement face aux procédures de résiliation peu transparentes, à la communication incohérente entre anciens et nouveaux fournisseurs, ainsi qu’à la difficulté d’obtenir des solutions adaptées lors de situations urgentes ou complexes. Ces retours dénotent une véritable attente d’amélioration dans la transparence, la communication et l’accompagnement des clients confrontés à des litiges ou des changements de situation.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur

Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur

La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe affiche un prix du kWh bloqué seulement sur la partie énergie pendant 12 mois, mais l’abonnement et les frais annexes restent variables. Le tarif reste élevé par rapport à la concurrence, et l’électricité verte proposée n’est standard, sans traçabilité vers des producteurs français définis. Ce manque d’engagement, ajouté au prix important, fait que Selectra ne conseille pas cette offre, sauf priorité donnée à l’aspect renouvelable classique.

La meilleure offre de gaz d'Ekwateur

L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d’Ekwateur se distingue par un prix du kWh inférieur au tarif réglementé et une part de 15% de biogaz français, intéressante pour la transition énergétique. Toutefois, le prix de l’abonnement reste élevé, ce qui limite l’intérêt pour les petits consommateurs. Cette offre s’adresse surtout à ceux qui consomment beaucoup de gaz et souhaitent s’engager, même partiellement, dans une démarche plus verte.

Notre avis global sur Ekwateur

Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se démarque grâce à son positionnement sur l’énergie verte et ses offres compétitives, notamment via des formules à prix bloqué. En revanche, il est regrettable qu’il ne propose pas d’offres indexées sur les prix de référence, ce qui prive les consommateurs d’un repère tarifaire stable lorsque le marché évolue. Nous relevons également que l’accès aux grilles tarifaires mériterait d’être simplifié afin de garantir une meilleure transparence pour les clients.

Le fournisseur affiche une volonté d’innovation, mais il gagnerait à améliorer la stabilité de ses tarifs, qui restent encore sujets à de fortes variations d’un mois à l’autre. Ce point peut être sensible pour les clients souhaitant anticiper leur budget énergie plus sereinement. Nous recommandons à Ekwateur de poursuivre ses efforts pour renforcer la confiance des consommateurs en clarifiant davantage sa politique tarifaire.

Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Avec une note globale de 3,81/5, Ekwateur se situe dans la moyenne. Cependant, certains concurrents se démarquent nettement, à l'image de UEM et sa note de 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Ekwateur

Ekwateur fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	6,8 / 10	13ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	NA / 10	1er / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(692)

Enercoop

4,4

(446)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(527)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.