Avis Ekwateur 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 8939 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,33/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?

Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 808 avis.

Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?

Les avis positifs sur Ekwateur mettent en valeur plusieurs aspects appréciés par les clients. De nombreux utilisateurs soulignent la simplicité de l’espace personnel, qui rend le suivi de la consommation très intuitif et motivant au quotidien. L’application mobile ressort aussi comme un véritable point fort, à la fois ergonomique et efficace pour suivre ses données. Les tutoriels envoyés par e-mail sont souvent salués pour leur côté pratique, facilitant la prise en main des services et accompagnant chaque étape de l’expérience client. Enfin, beaucoup notent la réactivité du service client, notamment grâce à la messagerie “On vous répond”, jugée à la fois humanisée et dynamique. Ces retours témoignent d’une vraie volonté d’Ekwateur d’offrir un accompagnement moderne, transparent et personnalisé à ses abonnés.

Que reproche-t-on à Ekwateur ?

Les avis négatifs sur Ekwateur mettent en avant plusieurs retours récurrents qui soulignent un vrai malaise chez certains clients. D’abord, la facturation est très souvent pointée du doigt : prélèvements excessifs ou inexpliqués, régularisations soudaines et parfois absentes, mais aussi des erreurs dans les montants qui laissent les clients dans l’incertitude. À ce sujet, la transparence sur les tarifs pose également problème ; les tarifs changent sans annonce claire, et la lisibilité des grilles tarifaires laisse à désirer. Ensuite, le service client est au cœur de l’insatisfaction. Les utilisateurs dénoncent une communication difficile, avec des emails ou appels restés sans réponse, des interlocuteurs peu à l’écoute voire expéditifs, ou encore des démarches administratives interminables. Enfin, certains signalent des problèmes lors du changement de fournisseur ou de la résiliation : bascule non prise en compte, double facturation, et manque d’accompagnement. Autant d’éléments qui génèrent frustration et sentiment d’abandon. Ainsi, si Ekwateur mise sur l’innovation, il reste des axes d’amélioration essentiels pour renforcer la confiance.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur

Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur

La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de C.

Selectra ne conseille pas cette offre. Le prix du kWh est élevé par rapport à la concurrence et la stabilité ne concerne que le kWh, l'abonnement et les frais d’acheminement peuvent augmenter. L’électricité verte fournie repose uniquement sur les Garanties d’Origine, sans vraie valorisation de producteurs français identifiés. Pour plus d’engagement ou un tarif plus attractif, il existe des options meilleures sur le marché.

La meilleure offre de gaz d'Ekwateur

L'offre Electricité et Gaz 100% Verts (Prix variables) a reçu un Selectra Score de C.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Ekwateur pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Ekwateur

Chez Selectra, nous pensons qu'Ekwateur se positionne comme un acteur important de l’énergie verte, avec une vraie volonté de proposer des offres compétitives sur le marché. Le choix de mettre en avant des offres à prix bloqués peut convenir à certains profils, mais le manque d’options indexées sur les prix de référence constitue une limite pour ceux qui souhaitent suivre la tendance du marché. Nous notons aussi que les grilles tarifaires ne sont pas toujours facilement accessibles, ce qui peut nuire à la lisibilité de l’offre.

La démarche collaborative d’Ekwateur, qui permet à ses clients de participer à son service client, est innovante et renforce l’engagement de sa communauté. En dépit de certains points à améliorer en matière de transparence et de stabilité tarifaire, Ekwateur reste un fournisseur engagé dans les énergies renouvelables et s’adresse avant tout aux consommateurs à la recherche d’alternatives responsables et différenciantes sur le secteur de l’énergie.

Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Ekwateur affiche une excellente note globale de 4,09/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Ekwateur

Ekwateur fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	6,8 / 10	13ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	NA / 10	1er / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Alpiq

3,2

(205)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.