Avis Ekwateur 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 8944 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,33/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?

Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 808 avis.

Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?

Les avis positifs sur Ekwateur soulignent plusieurs atouts indiscutables du fournisseur. Les clients apprécient particulièrement la simplicité et l’ergonomie de l’espace personnel, permettant un suivi de la consommation clair et en temps réel, que ce soit via le site web ou l’application mobile. Beaucoup mentionnent la réactivité du service client, notamment grâce à la messagerie “on vous répond”, jugée accessible, humaine et efficace. Autre point phare, les usagers saluent la démarche écologique du fournisseur, pionnier de l’énergie verte, qui s’illustre à travers un positionnement écoresponsable et des offres innovantes. Enfin, certains apprécient les tutoriels pédagogiques et les avantages spécifiques, tels que le programme de parrainage ou les offres jeunes. L’ensemble de ces retours témoigne d’une expérience utilisateur fluide, moderne et alignée avec les attentes d’un public sensible aux questions environnementales.

Que reproche-t-on à Ekwateur ?

Les avis négatifs sur Ekwateur mettent clairement en avant certains problèmes récurrents. Parmi les premières sources d’insatisfaction figurent la facturation et la gestion des paiements. Plusieurs clients déplorent des prélèvements indus ou doubles, des régularisations imprévues et l’absence de clarté lors d’une résiliation, avec des factures finales absentes ou retardées provoquant confusion et anxiété. Autre motif de mécontentement : le service client, jugé injoignable ou peu à l’écoute. Beaucoup racontent des échanges où ils sont laissés sans réponse durant des semaines, se voient raccrocher au nez, ou reçoivent peu d’aide en cas de souci. Enfin, la hausse soudaine des tarifs revient fréquemment. Des clients dénoncent la brutalité ou le manque d’anticipation des augmentations, se sentant pris au dépourvu sans réelle explication ni accompagnement, surtout lors des changements de mensualités. Que ce soit pour des particuliers ou des professionnels, Ekwateur est perçu comme manquant de transparence et d’empathie lorsqu’il s’agit de dialoguer ou de trouver des solutions. Ces retours dessinent une image de frustration, renforcée par le sentiment d’un accompagnement client perfectible et des pratiques tarifaires jugées opaques.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur

Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur

La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de C.

Selectra ne conseille pas cette offre. Le prix du kWh est élevé par rapport à la concurrence et la stabilité ne concerne que le kWh, l'abonnement et les frais d’acheminement peuvent augmenter. L’électricité verte fournie repose uniquement sur les Garanties d’Origine, sans vraie valorisation de producteurs français identifiés. Pour plus d’engagement ou un tarif plus attractif, il existe des options meilleures sur le marché.

La meilleure offre de gaz d'Ekwateur

L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Selectra souligne que l'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe propose un prix du kWh attractif et 15 % de gaz renouvelable français, une option rare sur le marché. Cependant, le prix de l’abonnement est jugé trop élevé, réduisant l’intérêt global de l’offre. Cette formule conviendra surtout aux gros consommateurs soucieux d’avoir un impact environnemental. Selectra ne conseille pas ce produit pour un usage modéré ou faible du gaz.

Notre avis global sur Ekwateur

Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se distingue par son positionnement sur l’énergie renouvelable et sa volonté d'innover, notamment à travers ses offres à prix bloqués. Ce fournisseur fait l’effort de proposer des solutions collaboratives originales, permettant à ses clients de participer activement au service après-vente, une approche rare sur le marché français.

Cependant, la transparence tarifaire reste un point d’amélioration pour Ekwateur, car ses grilles de prix ne sont pas toujours facilement accessibles. Nous remarquons également qu’il n’existe pas d’offres dont les tarifs évoluent en fonction des prix de référence, ce qui peut limiter la flexibilité pour certains consommateurs. L’offre globale demeure intéressante pour celles et ceux qui recherchent une démarche engagée vers la transition énergétique.

Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Ekwateur affiche une excellente note globale de 4,09/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Ekwateur

Ekwateur fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	6,8 / 10	13ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	NA / 10	1er / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(759)

Enercoop

4,4

(450)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Vattenfall

3,1

(531)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.