Avis Ekwateur 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 8944 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,33/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 3081 avis |
| Google Reviews | 4,3/5 | 5040 avis |
| iGraal | 4,33/5 | 15 avis |
| Selectra | 2,7/5 | 808 avis |
| Total | 4,1/5 | 8944 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 3081 + 4.3 x 5040 + 4.33 x 15 + 2.7 x 808) / 8944 = 4,09 sur 5.
Les avis positifs sur Ekwateur
- Fournisseur d’énergie 100 % verte : un engagement clair pour la transition écologique, labellisé à plusieurs reprises comme meilleur fournisseur vert.
- Interface client intuitive : espace personnel et application mobile appréciés pour le suivi de la consommation en temps réel.
- Service client collaboratif : possibilité de recevoir de l’aide par d’autres clients, ce qui humanise l’expérience utilisateur.
- Offres spéciales pour les jeunes : réductions dédiées et flexibilité avec la suspension jusqu’à 2 mois par an.
- Programme de parrainage attractif : avantages pour le parrain et le filleul, avec des kWh offerts et une monnaie interne à échanger.
- Réactivité et convivialité : de nombreux clients saluent la réactivité des conseillers et la sympathie lors des échanges.
- Alternatives tarifaires : possibilité de souscrire à des offres à prix bloqués, pour plus de visibilité sur ses dépenses.
Les avis négatifs sur Ekwateur
- Stabilité et transparence des prix perfectibles : des clients pointent des hausses imprévues des mensualités et un manque de visibilité sur les grilles tarifaires.
- Difficultés de communication : retours fréquents sur des délais de réponse longs ou des difficultés à obtenir un suivi précis (mails ou téléphone).
- Problèmes administratifs : cas de double facturation, remboursement tardif ou bascule de fournisseur mal gérée selon certains témoignages.
- Absence d’offres indexées : pas de prix directement liés aux tarifs réglementés, ce qui peut exposer à des variations fortes du marché.
- Gestion commerciale trop automatisée : plusieurs clients regrettent un manque d’accompagnement, surtout lors de situations complexes ou pour les entreprises.
Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?
Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 808 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?
Services tenus- Prestation impeccable
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Les avis positifs sur Ekwateur reflètent la satisfaction des clients sur plusieurs aspects clés. Beaucoup soulignent la praticité de l’espace personnel en ligne, qui offre un suivi de la consommation clair et accessible en temps réel. L’application mobile intuitive est également souvent mentionnée, facilitant la gestion du contrat jour après jour. Les clients apprécient en outre un service client réactif et humanisé, notamment grâce à la messagerie dédiée et à l’accueil téléphonique. Enfin, l’engagement d’Ekwateur en faveur de l’énergie renouvelable séduit les consommateurs soucieux de l’environnement, tout comme le modèle collaboratif qui permet aux utilisateurs de s’impliquer dans les réponses du support. Cette expérience utilisateur dynamique, alliée à des valeurs éco-responsables, construit une relation de confiance durable avec la clientèle.
Ce qui revient le plus : Suivi de la consommation Application mobile intuitive Service client réactif
Que reproche-t-on à Ekwateur ?
De très loin le plus médiocre fournisseur d'électricité jamais rencontré. Abonnement fantôme, service client abonné absent, aucune information de mise en service. Puis envoi par surprise d'une facture 2 mois après pour 3 mois d'abonnement à payer alors qu'il n'y a pas l'électricité sur le logement ! Un signalement est effectué à la CNIL impliquant leur mode de prise de contrat non sécurisé (n'importe qui peut prendre un contrat en votre nom).
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Les avis négatifs sur Ekwateur mettent en avant plusieurs motifs d’insatisfaction qui méritent d’être soulignés. De nombreux clients se plaignent d’abord de problèmes de facturation : prélèvements excessifs, erreurs de montant, remboursements non effectués et manque de clarté sur les sommes dues. Ce flou financier génère une réelle frustration, d’autant plus que certains usagers rapportent n’avoir jamais reçu leur facture finale après résiliation. Autre point récurrent, la communication insuffisante du service client : délais d’attente importants, absence totale de réponse aux mails ou appels, et sensation de ne pas être écouté, même lors de situations urgentes comme un double prélèvement ou un souci administratif. Enfin, la hausse imprévisible des tarifs pèse lourdement dans l’opinion des clients. Beaucoup dénoncent des augmentations soudaines et importantes de leurs mensualités, appliquées sans réelle explication ni tentative de dialogue ou de solution. Ce manque de transparence et de soutien laisse certains consommateurs désemparés, voire en colère face à un fournisseur jugé peu à l’écoute de ses clients.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Hausses de tarifs
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur
Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.
Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Ekwateur
Les avis clients sur Ekwateur mettent en avant la simplicité de l’interface et le suivi de la consommation, mais pointent aussi quelques difficultés techniques et une expérience qui varie selon les utilisateurs.
L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur
La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de C.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Tarif avantageux
Selectra ne conseille pas cette offre. Le prix du kWh est élevé par rapport à la concurrence et la stabilité ne concerne que le kWh, l'abonnement et les frais d’acheminement peuvent augmenter. L’électricité verte fournie repose uniquement sur les Garanties d’Origine, sans vraie valorisation de producteurs français identifiés. Pour plus d’engagement ou un tarif plus attractif, il existe des options meilleures sur le marché.
La meilleure offre de gaz d'Ekwateur
L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Selectra souligne que l'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe propose un prix du kWh attractif et 15 % de gaz renouvelable français, une option rare sur le marché. Cependant, le prix de l’abonnement est jugé trop élevé, réduisant l’intérêt global de l’offre. Cette formule conviendra surtout aux gros consommateurs soucieux d’avoir un impact environnemental. Selectra ne conseille pas ce produit pour un usage modéré ou faible du gaz.
Notre avis global sur Ekwateur
Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur incarne une approche engagée en faveur de l’énergie verte tout en cherchant à rester compétitif pour les consommateurs. Nous soulignons leur choix de proposer des offres à prix bloqués, mais regrettons l’absence d’offres alignées sur les prix de référence du marché, ce qui peut rendre la tarification moins lisible en période de fluctuation. Leur modèle collaboratif, qui invite les clients à s’impliquer dans le service client, constitue également une initiative originale.
Ekwateur gagnerait à renforcer la transparence de ses tarifs, dont l’accès reste perfectible pour les consommateurs. Nous estimons que l’amélioration de la stabilité tarifaire serait bénéfique pour instaurer davantage de confiance auprès de sa clientèle, d’autant plus que la volatilité des prix a récemment impacté de nombreux foyers et entreprises.
Nos autres contenus sur Ekwateur : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Ekwateur affiche une excellente note globale de 4,09/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Octopus Energy
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur Ekwateur
Ekwateur fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6,8 / 10 | 13ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | NA / 10 | 1er / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Engie
Mint Énergie
Alpiq
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Urban Solar Energy
Alterna
Happ-e
EDF
Plenitude
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Avis favorable
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