Avis Ekwateur 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 8939 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,33/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?

Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 808 avis.

Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?

Les avis positifs sur Ekwateur soulignent plusieurs aspects qui séduisent les clients. Beaucoup mettent en avant la facilité d’utilisation de l’espace personnel, permettant un suivi de la consommation clair et accessible au quotidien. L’application mobile intuitive reçoit également d’excellents retours grâce à sa simplicité et à la richesse de ses fonctionnalités, rendant la gestion de l’énergie plus pratique. De nombreux consommateurs saluent la réactivité et l’humanisation du service client, notamment à travers la messagerie “on vous répond” qui renforce la confiance et la proximité avec la marque. Enfin, l’engagement d’Ekwateur pour les énergies renouvelables est souvent cité comme un vrai plus, tout comme la convivialité de leur site internet et la qualité de l’accueil téléphonique. Ces témoignages démontrent l’intérêt des clients pour des services accessibles, collaboratifs et respectueux de l’environnement.

Que reproche-t-on à Ekwateur ?

Les avis négatifs sur Ekwateur mettent principalement en avant des insatisfactions fortes et récurrentes. De nombreux clients dénoncent des problèmes de facturation, avec des prélèvements inexpliqués ou des régularisations non annoncées, parfois doublées, qui créent de la confusion et de l’inquiétude. Certains se plaignent aussi du manque de transparence sur les tarifs, soulignant que les grilles tarifaires sont difficiles à trouver et que les hausses peuvent survenir soudainement, sans explication claire ni accompagnement. Enfin, le service client est souvent pointé du doigt : clients laissés sans réponse malgré de multiples relances, délais de traitement très longs, difficultés à obtenir des explications ou des régularisations. Pour certains, il est même impossible d’obtenir un interlocuteur fiable, ce qui aggrave les frustrations et l’impression d’être délaissés. Ce manque d’écoute et de réactivité accentue la perte de confiance envers le fournisseur, malgré la promesse d’un service collaboratif.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur

Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur

La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de C.

Selectra ne conseille pas cette offre. Le prix du kWh est élevé par rapport à la concurrence et la stabilité ne concerne que le kWh, l'abonnement et les frais d’acheminement peuvent augmenter. L’électricité verte fournie repose uniquement sur les Garanties d’Origine, sans vraie valorisation de producteurs français identifiés. Pour plus d’engagement ou un tarif plus attractif, il existe des options meilleures sur le marché.

La meilleure offre de gaz d'Ekwateur

L'offre Electricité et Gaz 100% Verts (Prix variables) a reçu un Selectra Score de C.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Ekwateur pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Ekwateur

Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur occupe une place à part sur le marché avec sa spécialisation dans l’énergie verte et son positionnement collaboratif. Le fournisseur propose des solutions à prix bloqués, appréciées par les clients souhaitant éviter les fluctuations tarifaires. Néanmoins, l’absence d’offres indexées sur les prix de référence peut priver certains consommateurs d’une meilleure visibilité sur l’évolution de leur facture, ce qui constitue un point d’attention.

Nous estimons qu’Ekwateur gagnerait à rendre ses grilles tarifaires plus accessibles et à renforcer la stabilité de ses prix. Ce manque de transparence peut compliquer le choix du consommateur, notamment dans un contexte de forte volatilité du marché. Toutefois, l’engagement d’Ekwateur pour des offres bas-carbone et son approche novatrice en matière de relation client restent des éléments distinctifs sur lesquels s’appuyer.

Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Ekwateur affiche une excellente note globale de 4,09/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Ekwateur

Ekwateur fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	6,8 / 10	13ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	NA / 10	1er / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Alpiq

3,2

(205)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.