Avis Ekwateur 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 9065 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,33/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?

Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 808 avis.

Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?

Les avis positifs sur Ekwateur témoignent d’une véritable satisfaction des clients sur plusieurs aspects essentiels. Beaucoup mettent en avant la simplicité d’utilisation de l’espace personnel et la qualité du suivi de la consommation, particulièrement appréciée grâce à l’application mobile intuitive. Les retours saluent aussi le service client réactif et humanisé, notamment via la messagerie “on vous répond” qui offre des échanges rapides et personnalisés. Par ailleurs, Ekwateur se distingue pour son engagement concret en faveur des énergies renouvelables, une qualité largement reconnue et valorisée par les abonnés. Enfin, l’expérience client est renforcée par un site convivial, des tutoriels pratiques et la possibilité de vivre un modèle collaboratif unique dans le secteur. Les utilisateurs notent ainsi un vrai sentiment d’accompagnement, qui inspire confiance et fidélise.

Que reproche-t-on à Ekwateur ?

Les avis négatifs sur Ekwateur mettent en avant plusieurs motifs d’insatisfaction récurrents. De nombreux clients dénoncent en priorité la facturation, avec des accusations de prélèvements injustifiés, des doublons non remboursés et des difficultés à obtenir une facture finale claire après résiliation. Beaucoup regrettent également le manque de transparence sur les tarifs, des hausses importantes et imprévues de mensualités ou encore des réajustements effectués sans avertissement. Le service client suscite aussi de vives critiques : absence de réponse aux mails, attente interminable ou réponses évasives au téléphone, ce qui laisse les usagers démunis face à leurs problèmes. Certains professionnels dénoncent un fort sentiment de désinvolture, notamment lors des demandes de renégociation ou de lissage de contrat, et regrettent une gestion perçue comme froide et rigide. En somme, ces avis expriment un véritable ras-le-bol sur la gestion administrative et le dialogue compliqué avec l’entreprise, qui donne parfois l’impression de manquer de considération pour ses clients.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur

Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur

La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de C.

Selectra ne conseille pas cette offre. Le prix du kWh est élevé par rapport à la concurrence et la stabilité ne concerne que le kWh, l'abonnement et les frais d’acheminement peuvent augmenter. L’électricité verte fournie repose uniquement sur les Garanties d’Origine, sans vraie valorisation de producteurs français identifiés. Pour plus d’engagement ou un tarif plus attractif, il existe des options meilleures sur le marché.

La meilleure offre de gaz d'Ekwateur

L'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d'Ekwateur et l'intégration de 15 % de biogaz français. Cependant, le prix élevé de l'abonnement limite l'intérêt pour les petits consommateurs. Cette offre est avant tout adaptée à ceux qui consomment beaucoup de gaz et souhaitent s'engager légèrement dans la transition énergétique. Pour un foyer moyen ou modeste, Selectra ne conseille pas cette offre.

Notre avis global sur Ekwateur

Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se distingue avant tout par son engagement en faveur d’une énergie verte et par la diversité de ses offres à prix fixes. Toutefois, nous trouvons dommage qu’aucune offre ne soit indexée sur les principaux prix de référence du marché, limitant ainsi la flexibilité pour les clients face à l’évolution des tarifs. L’absence de visibilité claire sur les grilles tarifaires reste également perfectible, ce qui peut rendre la comparaison complexe pour les consommateurs.

Ekwateur propose régulièrement des offres attractives et montre une volonté d’innovation, notamment à travers son modèle de service client collaboratif. Néanmoins, nous estimons que la stabilité des tarifs et la transparence devraient être renforcées pour offrir un accompagnement réellement adapté aux attentes du marché actuel.

Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Ekwateur affiche une excellente note globale de 4,09/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.7k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Ekwateur

Ekwateur fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	6,8 / 10	13ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	NA / 10	1er / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(850)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.