Avis Ekwateur 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 3,6 sur 5, calculée à partir de 2968 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 3,9/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 54 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
Vous êtes (ancien) client de Ekwateur? Donnez-nous votre avis.
Comment est noté Ekwateur par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Ekwateur est noté 2,7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 693 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
37 % des clients de d'Ekwateur se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 24 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Les messages d’attente on de l’humour ce qui en c’est temps difficile allége la peine de nos finances…
La personne que j’ai eu au téléphone a été réactive et a cherché et trouvé la solution à mes problèmes assez rapidement et en me fournissant les explications nécessaires
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- Le service client se montre réactif et capable de trouver rapidement des solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients.
- Les réponses par courrier sont rapides, et le service client procède à des ajustements de mensualités lorsqu'une demande justifiée est effectuée.
- La politique tarifaire d’Ekwateur évolue parfois dans le bon sens : certains clients ont bénéficié de tarifs compétitifs par rapport à d’autres fournisseurs, notamment via des offres ponctuelles attractives.
- La disponibilité du service client, y compris le rappel un samedi suite à un courriel, est appréciée lorsque le suivi des dossiers est assuré de bout en bout.
- Les messages téléphoniques d’attente sont jugés originaux et divertissants, ce qui apporte une touche de convivialité à l’expérience client.
Que reproche-t-on à Ekwateur ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 56 % des clients d'Ekwateur se disent insatisfaits. Par ailleurs, 7 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.
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2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
- Certains clients critiquent une communication jugée incohérente et un manque de suivi efficace, différents interlocuteurs fournissant des informations contradictoires sur un même dossier.
- Des problèmes de facturation sont régulièrement signalés, notamment des prélèvements supérieurs aux montants facturés, des doublons ou des difficultés de remboursement perçues comme problématiques.
- Plusieurs clients relèvent une hausse soudaine et significative des mensualités ou des factures, sans information préalable jugée suffisante ou explications claires.
- Les délais d'obtention d'une facture de clôture après résiliation sont perçus comme trop longs par certains clients.
- Certains usagers jugent le service client difficile à joindre, peu réactif ou manquant d’empathie, avec parfois des retours tardifs ou inexistants après sollicitation.
- Des clients déplorent des pratiques de paiement jugées intrusives, notamment la demande d'informations sensibles (comme le numéro de carte bancaire par téléphone) qui ne les met pas en confiance.
- L’accompagnement en cas d’urgence technique (ex : suspicion de fuite de gaz) est jugé insuffisant ou pas assez réactif par plusieurs clients, certains regrettant une absence de prise de contact avec les gestionnaires de réseau concernés.
- Les professionnels critiquent le manque de flexibilité commerciale et de stratégie de fidélisation, ainsi que des difficultés à obtenir une adaptation de leur contrat lors de fortes variations tarifaires.
- La gestion des paiements par chèque et l’envoi des factures papier sont perçus comme pénalisants par certains clients, notamment en raison de délais d’acheminement et de traitement jugés trop courts et entraînant des relances injustifiées.
- L'espace client en ligne est décrit comme peu intuitif, rendant difficile l’accès à certaines informations, comme la grille tarifaire ou les détails du contrat.
Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Ekwateur
Les avis clients sur Ekwateur pointent majoritairement une insatisfaction concernant la gestion des factures, la hausse imprévue des prix et des difficultés à obtenir un service client réactif et efficace.
Prix du kWh : 0,1762 €
Budget : 1266 €/an
Électricité verte
Prix non garantis dans le temps
L'avis de l'expert sur l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Electricité Verte Exclusive Selectra
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra estime que l’offre Ekwateur Electricité Verte Exclusive Selectra propose un vrai potentiel d’économies grâce à son prix du kWh 10 % inférieur au TRV, tout en permettant de consommer de l’électricité 100 % verte garantie. Le blocage du prix pendant un an rassure, mais il ne protège pas contre une éventuelle hausse des taxes. Le prix de l’abonnement reste aligné sur le tarif réglementé. Une solution attrayante pour qui recherche à la fois épargne et engagement écologique, même si ce n’est pas l’offre la plus compétitive du marché.
La meilleure offre de gaz d'Ekwateur
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de D.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis global sur Ekwateur
Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se distingue par son positionnement sur l’énergie verte et par la présence d’offres à prix bloqués, ce qui peut sécuriser les ménages face aux variations du marché. Toutefois, nous regrettons l’absence d’offres indexées sur les prix de référence, un manque qui limite la flexibilité pour ceux qui souhaitent profiter de baisses tarifaires ponctuelles. La volonté du fournisseur de rester compétitif avec le retour de remises attractives dans certaines offres est néanmoins un point positif.
Nous observons également que l’accessibilité des informations tarifaires pourrait être améliorée, notamment pour renforcer la transparence auprès des consommateurs. Une meilleure stabilité des prix et une communication plus claire sur les grilles tarifaires constitueraient des axes importants de progression. Dans l’ensemble, Ekwateur propose un modèle qui vise à combiner une démarche responsable avec des tarifs compétitifs, tout en ayant une approche originale de la relation clients.
Ekwateur : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 26/06/2025 |
3,9/5 | 2275 avis |
| Selectra Mis à jour le 06/07/2025 |
2,7/5 | 693 avis |
| Total | 3,6/5 | 2968 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.90 x 2275 + 2.70 x 693) / 2968 = 3.62 sur 5.
Les avis sur Ekwateur sont globalement positifs, avec une note de 2,7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 3,62/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Fournisseur d’énergie verte reconnu, lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie verte en 2018 et 2019
- Offre collaborative originale : possibilité pour les clients de s’impliquer dans le service client pour répondre à d’autres utilisateurs
- Programme de parrainage et offres spéciales, notamment une remise de 40€ pour les jeunes de 18 à 26 ans et des kWh offerts lors du parrainage
- Service client accessible via plusieurs canaux (téléphone, mail, chat, réseaux sociaux) et reconnu pour sa réactivité par certains clients
- Taux de saisines de litiges inférieur à la moyenne nationale (32 pour 100 000 contrats selon le Médiateur National de l’Énergie en 2023)
- Offres à prix bloqués permettant de sécuriser son budget pour certains profils
Inconvénients
- Instabilité tarifaire constatée : des augmentations de mensualités par surprise et une grille tarifaire peu transparente
- Certaines pratiques commerciales critiquées, avec des clients se plaignant d’un manque de suivi lors des transferts ou des résiliations
- Expériences clients très contrastées : certains témoignent d’un service client difficile à joindre ou inefficace en cas de litige
- Pas d'offres indexées sur le tarif réglementé ou le Prix Repère Gaz, ce qui prive les consommateurs d'un suivi des prix de référence
- Plateforme client jugée peu ergonomique et difficulté d'accès à certaines informations (tarifs, historique de consommation, etc.)
- Image entachée par une plainte de “pratique commerciale trompeuse” en 2021 et des changements fréquents dans la gestion de l’entreprise
Les avis sur Ekwateur sont remarquablement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes fiables. Pour en confirmer la véracité, vous pouvez consulter le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l’Énergie.
Litiges avec Ekwateur et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 54 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Ekwateur se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 14ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
Ekwateur est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
La note globale d'Ekwateur établie à 3,62/5 est correcte, mais d'autres fournisseurs, comme Enercoop, affichent des moyennes bien plus élevées, avec une note de 4,86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur Ekwateur
Ekwateur fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
Ekwateur obtient la note de 6,8/10, se positionnant ainsi 12ème / 13 fournisseurs évalués.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Primeo
Élecocité
Énergies du Santerre
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Switch Energy
Octopus Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Elmy
Plenitude
UEM
Énergem
Gedia
Proxelia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Endesa
GazelEnergie
A fuir comme la peste...
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Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).
A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.
Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.