Avis Ekwateur 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Ekwateur obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 9106 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,33/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Avec 45 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Ekwateur : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Ekwateur sur Selectra ?

Le fournisseur Ekwateur affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 814 avis.

Que disent les avis positifs sur Ekwateur ?

Les avis positifs sur Ekwateur soulignent plusieurs points forts qui séduisent les consommateurs. Beaucoup mettent en avant la praticité de l’espace personnel et la qualité de l’application mobile qui offrent un suivi précis de la consommation en temps réel, rendant la gestion de l’énergie simple et transparente au quotidien. Les clients apprécient également le service client réactif et humain, particulièrement grâce à la messagerie instantanée « On vous répond », jugée rapide et chaleureuse. Enfin, la dimension énergie 100 % renouvelable et l’engagement d’Ekwateur en faveur de l’environnement reçoivent de nombreux retours enthousiastes. Ces éléments font d’Ekwateur un fournisseur apprécié pour sa modernité, son accompagnement client et sa démarche écoresponsable.

Que reproche-t-on à Ekwateur ?

Les avis négatifs sur Ekwateur mettent en avant plusieurs points de mécontentement récurrents. De nombreux clients dénoncent des problèmes de facturation, notamment des prélèvements injustifiés, des doublons, des ajustements de mensualités imprévus ou des difficultés à obtenir une facture finale après la résiliation. Ce manque de transparence et de clarté dans les paiements crée une réelle frustration. Par ailleurs, le service client est régulièrement critiqué pour son inefficacité : absence ou lenteur des réponses par mail et téléphone, attentes interminables, ou encore incompréhensions lors des réclamations, laissant les clients désemparés face à leurs problèmes. Enfin, l’accompagnement lors des souscriptions et changements de fournisseur semble parfois défaillant, certains consommateurs se retrouvant dans le flou, risquant de payer deux fournisseurs ou n’étant pas informés correctement lors de transferts ou de hausses tarifaires. Au final, ces retours évoquent une expérience déstabilisante qui pousse certains abonnés à quitter précipitamment Ekwateur.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Ekwateur

Le taux de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Ekwateur limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Ekwateur se positionne 15ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Ekwateur et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Electricité 100% verte fixe, la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur

La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est Electricité 100% verte fixe avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l'offre Electricité 100 % verte fixe d'Ekwateur présente un prix trop élevé au regard de la qualité et de l'origine de l'électricité proposée. Seul le prix du kWh reste fixe pendant un an : l'abonnement, les taxes et les frais d'acheminement peuvent augmenter. L'électricité verte fournie provient de garanties d'origine européennes, sans traçabilité vers des producteurs français. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux cherchant un fort engagement écologique ou une réelle stabilité sur l'ensemble des coûts.

La meilleure offre de gaz d'Ekwateur

L'offre Electricité 100% Verte & et 15 % Biogaz - Prix fixes a reçu un Selectra Score de C.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Ekwateur pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur Ekwateur

Chez Selectra, nous pensons qu’Ekwateur se distingue par son positionnement en faveur de l’énergie verte et sa capacité à proposer des offres compétitives sur le marché français. Le fournisseur a fait l’effort de mettre à disposition des clients des offres à prix bloqués, mais l’absence de tarifs indexés sur les références du marché comme le tarif réglementé de l’électricité ou le Prix Repère Gaz peut pénaliser certains profils. C’est un point de vigilance, notamment dans une période où les fluctuations de prix sont fréquentes.

Nous relevons par ailleurs que la transparence pourrait être renforcée, certaines grilles tarifaires n’étant pas toujours simples à consulter pour les consommateurs. Un accès facilité à cette information et une meilleure stabilité des prix apparaîtraient comme des axes d’amélioration prioritaires afin de répondre aux attentes des clients particuliers et professionnels en recherche de visibilité sur leur budget énergie.

Ekwateur est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Ekwateur affiche une excellente note globale de 4,09/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur Ekwateur

Ekwateur fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	6,8 / 10	13ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	NA / 10	1er / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de Ekwateur sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(931)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(154)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(207)

Vattenfall

3,1

(539)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.