Avis Plenitude 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 14658 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1705 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude témoignent d’une indéniable dynamique de progression et d’engagement, saluée par de nombreux clients. D’abord, la qualité du service client est régulièrement soulignée : l’entreprise se distingue par sa réactivité et sa capacité à accompagner ses clients, ce qui lui a valu la première place dans des classements spécialisés sur ce critère. Beaucoup apprécient aussi la diversification de l’offre : Plenitude propose des solutions innovantes comme l’électricité verte, des panneaux solaires ou encore un vaste réseau de bornes de recharge pour véhicules électriques, dans une vraie logique de transition énergétique. Enfin, la transparence et la simplicité d’utilisation séduisent : site clair, navigation fluide, accès facile à l’espace client et aux factures… Autant d’arguments qui rassurent et fidélisent. Plenitude récolte également des récompenses dans les comparatifs nationaux, confirmant son positionnement en tant que fournisseur fiable et à la pointe de l’innovation énergétique. Ces retours montrent que Plenitude ne se contente pas de changer de nom : elle s’impose désormais comme un acteur clé pour celles et ceux qui recherchent confiance et modernité sur le marché de l’énergie.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude pointent principalement des préoccupations autour de ses pratiques commerciales. Beaucoup de clients mentionnent un fort mécontentement lié au démarchage abusif, qui s’est traduit par une multiplication des sollicitations indésirables et des méthodes jugées parfois trop agressives. Ces ressentis sont renforcés par le passé d’Eni (l’ancien nom de Plenitude), souvent épinglé pour ce type d’approche. Par ailleurs, des plaintes récurrentes émergent concernant la qualité du service client. Les consommateurs évoquent fréquemment un manque de réactivité, des difficultés à obtenir des réponses claires et parfois de longues périodes d’attente pour résoudre des litiges. Enfin, certains utilisateurs soulignent une certaine opacité sur la facturation ou sur le suivi de leurs contrats, ce qui peut générer de la frustration, voire une perte de confiance. Ces avis négatifs sur Plenitude traduisent un besoin fort : des pratiques plus transparentes, un accompagnement client à la hauteur des attentes, et un recentrage sur la satisfaction.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de D.

Selon Selectra, PleniWeb Électricité de Plenitude propose un prix du kWh 4 % inférieur au TRV et offre le confort d’un prix bloqué 1 an. Néanmoins, des offres concurrentes sont plus avantageuses et le prix fixe a peu d’intérêt avec la stabilité prévue du TRV en 2026. Enfin, le taux de litiges reste élevé, malgré des progrès récents. Selectra ne conseille pas cette offre sauf absence d’alternative adaptée.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de D.

Selon Selectra, PleniWeb Gaz de Plenitude attire par des prix du kWh HT 4 % plus bas que le prix repère et des tarifs bloqués sur 1 an. Ce positionnement est pertinent dans un contexte de hausse du gaz. Cependant, il existe des faiblesses notables : l'abonnement reste élevé, aucun biogaz n’est proposé et le taux de litiges du fournisseur demeure supérieur à la moyenne. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux consommateurs prioritaires du prix au kWh et à la recherche de stabilité tarifaire, tout en recommandant de rester vigilant sur la qualité du service client.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que Plenitude, nouveau nom d’Eni, cherche avant tout à restaurer sa réputation, après une période marquée par des controverses commerciales et un service client souvent décrié. La nouvelle direction prise par Plenitude, avec une refonte de ses offres et une volonté affirmée de renouvellement, témoigne de cette ambition. En s’appuyant sur la force d’un grand groupe international et en affichant un positionnement tourné vers l’innovation et la transition énergétique, le fournisseur montre qu’il veut regagner la confiance de ses clients français.

Nous observons une dynamique positive concernant la gestion des litiges : le taux de réclamations est en nette amélioration par rapport aux années antérieures, indiquant des efforts concrets pour rehausser la qualité du service client. Plenitude doit néanmoins poursuivre sur cette voie pour atteindre la moyenne du marché. Sa capacité à proposer des offres compétitives, tout en restant attentif à l’évolution de son image, sera déterminante pour conforter sa place parmi les grands fournisseurs d’énergie.

Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,25/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

46.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(1.0k)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(156)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(208)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(541)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(159)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(818)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,9

(778)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(29)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.