Avis Plenitude 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 12060 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,69/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,69/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1694 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude font ressortir plusieurs atouts majeurs du fournisseur. Les clients valorisent en particulier la qualité du service client, reconnu pour son accessibilité et son efficacité, tant par téléphone que par e-mail ou via l’espace client en ligne. Plenitude est aussi souvent citée pour sa excellente performance dans les classements : le fournisseur se hisse à la première place dans de nombreuses catégories, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou même l’électricité verte, selon plusieurs études et labels de référence. Autre point fort relevé : la diversité et l’innovation de ses offres, de la production d’électricité renouvelable aux solutions pour la mobilité électrique, en passant par des offres à prix fixes révisables à la baisse. Ces retours enthousiastes confirment que Plenitude a su gagner la confiance de nombreux clients grâce à son engagement sur le service et son dynamisme sur le marché de l’énergie.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude mettent en avant plusieurs motifs d’insatisfaction qui reviennent régulièrement chez les clients. D’abord, beaucoup dénoncent des pratiques commerciales jugées agressives, surtout lors de campagnes de démarchage en porte-à-porte, générant un sentiment d’insécurité et de méfiance. Plenitude est particulièrement critiqué pour son manque de transparence dans la présentation des offres et des conditions contractuelles, ce qui entraîne déception et incompréhension au moment de la facturation. Enfin, le service client est souvent pointé du doigt : nombreux évoquent des difficultés à obtenir des réponses claires, des délais de traitement trop longs ou encore une gestion insatisfaisante des litiges. Ces retours témoignent d'une frustration persistante, malgré les efforts de redressement engagés par la marque, notamment sur la résolution de conflits et l’amélioration de l’expérience client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de D.

Selectra ne conseille pas l’offre PleniWeb Électricité de Plenitude. Les prix HT sont 5 % sous le TRV à la souscription, mais on trouve actuellement des offres mieux placées sur le marché. Le blocage du tarif pendant un an rassure, même si peu d’évolution majeure des prix hors taxes est anticipée d’ici 2026. Cependant, il faut être vigilant : le taux de litiges reste élevé, malgré une amélioration. Le client attentif au service ou au prix a donc tout intérêt à comparer avant de s’engager.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de D.

Selon Selectra, l’offre PleniWeb Gaz de Plenitude se distingue par son prix du kWh 3 % inférieur au prix repère et ses tarifs bloqués pendant un an, ce qui rassure face aux hausses possibles. En revanche, l’abonnement est plus cher que la moyenne et le fournisseur affiche un taux de litiges supérieur à la normale. Malgré quelques progrès récents sur ce point, Selectra ne conseille pas cette offre. Elle peut convenir aux personnes privilégiant un prix fixe, mais il existe des alternatives mieux positionnées sur le marché.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que le changement d'identité d'Eni pour devenir Plenitude reflète la volonté de ce fournisseur d'améliorer son image et de renforcer la confiance de ses clients. Cette démarche s’accompagne d’une refonte des offres, ce qui traduit un engagement à mieux répondre aux attentes du marché français, notamment en matière de transition énergétique et d’innovations sur les solutions proposées.

Nous observons également que Plenitude affiche des signes encourageants d'amélioration concernant la gestion de son service client, avec une baisse notable du nombre de litiges, même si l’entreprise doit poursuivre ses efforts pour rejoindre la moyenne du secteur. Ce dynamisme, associé à la solidité du groupe Eni, laisse entrevoir un positionnement compétitif pour Plenitude sur le marché français de l’énergie.

Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,13/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(812)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Vattenfall

3,1

(532)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.