Avis Plenitude 2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 7065 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 68 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?
Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Plenitude ?
13% des clients de Plenitude se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 8% jugent le service excellent (147 avis sur 1654), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
RAS si ce n'est un manque de regularité pour les relevés a la semaine
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Les avis positifs sur Plenitude mettent en lumière plusieurs atouts majeurs qui séduisent de nombreux clients. D’abord, la qualité du service client se distingue nettement : disponibilité, efficacité et capacité à répondre précisément aux demandes sont régulièrement saluées. Beaucoup apprécient aussi la diversification des offres d’énergie, en particulier l’engagement marqué de Plenitude en faveur des énergies renouvelables grâce à ses parcs solaires, ses offres vertes et son solide réseau de bornes de recharge pour véhicules électriques. Enfin, les distinctions et classements obtenus, comme la première place dans les comparatifs pour l’électricité, le gaz et la relation client, renforcent la confiance des consommateurs. Cette reconnaissance démontre le sérieux du fournisseur et sa réussite à allier innovation, responsabilité et proximité client.
Ce qui revient le plus : Service client Offres renouvelables Récompenses et classements
Que reproche-t-on à Plenitude ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 84 % des clients de Plenitude se disent insatisfaits. Parmi eux, 1187 ont attribué la note minimale de 1 et 194 la note de 2, sur un total de 1654 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Très déçu par Plénitude.
Lors de la souscription, on m’a clairement indiqué que je pourrais suivre ma consommation journalière et mensuelle via l’application.
En réalité, seules les consommations annuelles sont accessibles.
Le service client m’a confirmé qu’ils ne peuvent pas donner plus de détails.
Impossible donc de suivre ou maîtriser sa consommation.
Manque de clarté et de sérieux.
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Les avis négatifs sur Plenitude mettent surtout en lumière certaines sources de mécontentement récurrentes. De nombreux clients dénoncent des pratiques commerciales jugées abusives, notamment à travers un démarchage en porte-à-porte massif, parfois ressenti comme insistant ou trompeur. Ce mode de prospection a suscité de vives critiques et alimenté la méfiance envers la marque. D’autres retours pointent du doigt une transparence insuffisante, certains clients estimant manquer de clarté sur les offres proposées ou les tarifs appliqués. Par ailleurs, le service client est parfois montré du doigt : délais de réponse jugés trop longs ou difficultés à obtenir un accompagnement efficace dans la gestion des contrats et la résolution des problèmes quotidiens. Ces éléments traduisent un vrai besoin d’évolution du côté de Plenitude, notamment pour restaurer la confiance et assurer un accompagnement à la hauteur des attentes.
Ce qui revient le plus : Pratiques commerciales Transparence Service client
Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
3/5 | 23 avis |
| Trustpilot Mis à jour le 07/01/2026 |
4,8/5 | 7041 avis |
| Selectra Mis à jour le 12/01/2026 |
2/5 | 1 avis |
| Total | 4,8/5 | 7065 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.00 x 23 + 4.80 x 7041 + 2.00 x 1) / 7065 = 4.79 sur 5.
Les avis positifs sur Plenitude
- Large expérience internationale : Plenitude bénéficie du savoir-faire d’un groupe puissant et présent dans 15 pays.
- Large gamme de services innovants : offres d’électricité et gaz, bornes de recharge et solutions solaires.
- Mise en avant des énergies renouvelables : développement de parcs solaires et engagement fort pour la transition énergétique.
- Service client performant : plusieurs études classent Plenitude parmi les meilleurs pour la qualité du service client.
- Offres à prix fixe révisable à la baisse : protection contre les hausses tarifaires et possibilité de payer moins quand les prix baissent.
- Bonne couverture nationale : près d’un million de clients en France et des milliers de bornes de recharge en Europe.
- Récompenses multiples : plusieurs années de suite, élu "meilleur fournisseur énergétique" et numéro 1 dans plusieurs comparatifs 2024.
Les avis négatifs sur Plenitude
- Pratiques commerciales controversées : démarchage parfois jugé trop insistant ou agressif.
- Antécédents de plaintes : de nombreux retours négatifs historiques sur la gestion des contrats et le démarchage abusif.
- Tarifs pas toujours les plus compétitifs : les offres ne figurent pas systématiquement parmi les moins chères du marché.
- Image encore à redorer : l’ancien nom Eni a laissé une image ternie, que Plenitude doit encore effacer totalement.
- Manque de transparence relevé par certains clients : sur certains aspects contractuels ou lors du changement de marque.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Plenitude
Le taux de 68 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Plenitude se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Plenitude
Les avis clients sur Plenitude mettent en avant une satisfaction globale, notamment pour la qualité du service client, tout en pointant des critiques passées concernant certaines pratiques commerciales.
L'avis de l'expert sur l'offre Plenifix 1 an Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude
La meilleure offre d'électricité de Plenitude est Plenifix 1 an Électricité avec un Selectra Score de D.
Plenifix 1 an Électricité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra ne conseille pas cette offre. Les prix sont supérieurs au Tarif Réglementé à la souscription, ce qui rend Plenifix 1 an Électricité peu compétitive sur le plan tarifaire. Le prix fixe rassure, mais l'évolution attendue du marché ne justifie pas le surcoût. Le fournisseur affiche également un taux de litiges élevé hérité de la marque Eni, qui s'améliore mais reste à surveiller.
La meilleure offre de gaz de Plenitude
L'offre Plenifix 1 an Electricité / Gaz a reçu un Selectra Score de C.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Plenitude pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur Plenitude
Chez Selectra, nous pensons que le changement d’identité d’Eni vers Plenitude traduit une volonté claire de moderniser l’image du fournisseur et d’apporter une réponse aux critiques formulées lors de la crise énergétique. Plenitude affiche désormais une ambition renouvelée pour la transition énergétique tout en continuant de s’appuyer sur la solidité de son groupe d’origine, Eni, et en repensant ses offres pour tenter de regagner la confiance de ses clients.
Nous retenons aussi l’effort opéré par Plenitude pour proposer régulièrement des offres tarifaires concurrentielles, même si l’empreinte de ses précédentes méthodes commerciales demeure présente dans les esprits. L’ouverture à l’innovation, au développement des énergies renouvelables et à des solutions favorisant la mobilité électrique sont des axes que nous considérons comme structurants pour un acteur souhaitant s’imposer sur le marché de demain.
Nos autres contenus sur Plenitude : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,79/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Très déçu par Plénitude.
Voir plus Voir moinsLors de la souscription, on m’a clairement indiqué que je pourrais suivre ma consommation journalière et mensuelle via l’application.
En réalité, seules les consommations annuelles sont accessibles.
Le service client m’a confirmé qu’ils ne peuvent pas donner plus de détails.
Impossible donc de suivre ou maîtriser sa consommation.
Manque de clarté et de sérieux.