Eni est un géant italien de l'énergie qui propose aux particuliers et aux professionnels des offres de fourniture de gaz sur le territoire français. Cette page répertorie les avis des consommateurs sur les offres et services d'eni, ainsi que notre analyse sur les tarifs pratiqués.
| Points positifs | Points négatifs |
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Avis eni des offres électricité et gaz
Les tarifs d'eni pour ces offres de gaz et d'électricité figurent parmis les plus intéressantes du marché français. Le fournisseur italien proposent plusieurs types d'offres selon les profils de consommation de ses clients : explications.
Trois offres à prix fixe intéressantes pour le gaz et l'électricité
Eni s'est principalement spécialisé dans les offres à prix fixe de long terme :
- l'offre eni Astucio Eco garantit un prix fixe de l'énergie pendant ans et un prix intéressant ;
- l'offre eni Astucio Planète est généralement un peu plus chère. Non seulement elle garantit un prix fixe pendant ans mais une compensation carbone de chaque kWh consommé par ses clients ;
- l'offre eni Astucio Webeo garantit un prix fixe pendant ans, et ce pour un prix du kWh HT % moins cher que les tarifs réglementés, à la date de souscription du contrat. Toutefois, il s'agit d'une offre 100% online : le service client eni se fait exclusivement en ligne ; impossible donc de joindre un conseiller par téléphone.
Peu de fournisseurs sont actuellement en mesure de garantir des prix fixes sur une telle durée pour leurs clients. Or on sait que les prix du gaz peuvent évoluer fortement d'un mois à l'autre, et qu'il est rare qu'une évolution des prix de l'électricité se fasse à la baisse. Ainsi pour s'assurer de factures stables sur plusieurs années, eni semble être un très bon choix.
Mention spéciale pour les Offres Astucio Eco et Planète qui garantissent une baisse du prix du kWh HT chaque année, s'il s'avère qu'à la date d'anniversaire du contrat les tarifs réglementés aient baissé. Ainsi ces deux offres assurent les clients de ne pas voir la facture HT augmenter mais de bénéficier d'éventuelles baisses.
eni téléphonePour toutes questions concernant la souscription Eni, il est possible de contacter le 09 87 67 54 33. Le numéro pour joindre le service client eni sur notre page dédiée.
Une offre à prix indexé assez peu compétitive
L'offre eni Evo permet de bénéficier de % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés du gaz et % de réduction par rapport au tarif réglementé de l'électricité. De plus, il s'agit là aussi d'une offre en ligne ; la service de souscription et le service client ne peuvent être contacté uniquement sur le site internet du fournisseur.
Notre avis sur eni Evo est donc qu'il s'agit d'une offre intéressante mais relativement peu compétitive par rapport à d'autres offres équivalentes sur le marché. En étudiant les différentes offres à prix indexé du marché, on s'apperçoit rapidement que Total Spring ou Direct Energie garantissent des offres avec des remises plus importantes que les tarifs d'eni.
Pour les personnes qui veulent s'assurer de toujours payer moins cher que les tarifs des fournisseurs historiques (EDF pour l'électricité et Engie pour le gaz) par des offres indexées, eni n'est ici pas le meilleur choix.
eni comparatif
Le changement de fournisseur d'énergie est gratuit et sans délai en France. Il est ainsi très facile de changer pour l'offre la plus compétitive. Le tableau ci-dessous met en avant quelques fournisseurs concurrents d'eni.
| Fournisseur | Prix du kWh HT | Caractéristiques | Info souscription |
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% de réduction par rapport aux tarifs réglementés de l'électricité et du gaz naturel avec l'offre Online |
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09 87 67 54 76 rappel gratuit |
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% de réduction par rapport aux tarifs réglementés de l'électricité |
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09 87 67 53 05 rappel gratuit |
Quel fournisseur pour mon logement ?Les conseillers Selectra sont disponibles gratuitement au 09 73 72 73 00 ( ) pour aider les consommateurs à sélectionner l'offre d'énergie la plus adéquate à leur consommation. Une demande de rappel gratuit est aussi possible.
Avis sur eni service client
Le fournisseur met à disposition, aux souscripteurs des offres Astucion Eco et Planète, un service client qu'il est possible de contacter par téléphone ou en ligne. Celui-ci est plutôt apprécié par les clients mais présente certains inconvénients.
Avis positifs sur le service client Eni
Débutons notre étude par les plus du service client mis en avant par les consommateurs.
Un service client de qualité
Outre ses offres, la qualité du service client est un point fort d'eni. Le fournisseur mène en effet des enquêtes régulières pour évaluer le degré de satisfaction des clients. Il en ressort que 92% des clients d'eni se disent satisfaits du temps d'attente lors d'un appel et que 93% sont satisfaits de la rapidité de traitement de leur demande. Bien que ces données émanent du fournisseur, elles témoignent de l'intérêt que porte eni à ses consommateurs.
eni espace client
Comme de nombreux fournisseur d'énergie, ENI propose un service digital à ses souscripteurs. Il est ainsi possible d'accéder, via le site internet, à son mon compte. Sur l'espace client en ligne eni, on peut :
- contacter le service client ;
- consulter et payer ses factures ;
- effectuer certaines démarches comme la relève de compteur ;
- suivre sa consommation ;
- résilier eni et se rétracter d'eni.
Parrainage eni
Le fournisseur a mis en place un système de parrainage pour ses souscripteur. Le fonctionnement est simple : un client peut parrainer un filleul (au maximum de 20 personnes sur l'année). Lors de sa souscription Eni, le parrain et le nouveau souscripteur reçoivent 25 € TTC sur leur facture de fin de mois. Pour cela, il suffit d'informer son filleul de un code promo eni - qui est en fait son numéro de référence client apparaissant sur ses factures.
Avis négatifs sur le service client ENI
Certains clients soulèvent toutefois des points négatifs du service client d'Eni.
Des critiques centrées sur le démarchage par porte-à-porte
Les avis négatifs laissés sur les forums concernent le plus souvent les méthodes de démarchage par porte-à-porte des prestataires commerciaux d'eni. Certains clients démarchés par les 800 sous-traitants du fournisseur se plaignent de méthodes de vente parfois trompeuses, puisque certains commerciaux se feraient passer pour Engie (GDF Suez) ou GRDF...
Face à ces problèmes, eni se montre particulièrement vigilant dans la sélection de ses prestataires porte-à-porte ainsi que dans leur contrôle et n'hésite pas à sanctionner les commerciaux indélicats par une dérémunération pure et simple. De plus, après signature du contrat, le client est rappelé par les services d'eni afin de vérifier qu'il souhaite bien valider son contrat : difficile, de cette façon, de piéger un consommateur !
D'après eni, ces problèmes représentent moins d'1% de ses souscriptions mensuelles. Néanmoins, ces retours font tâche pour la réputation du fournisseur, et les consommateurs trompés n'hésitent pas à se faire entendre sur internet, ce qui explique en bonne partie la faible note reçue sur le comparateur Selectra.
Satisfaction client d'ENILongtemps critiqué à cause de ses pratiques de démarchage au porte-à-porte, le groupe a reviré et même ouvert un numéro pour toutes les suspicions de publicité malveillante et d’arnaque : 09 70 820 320. La présence de boutiques est regrettée, mais la plupart ses clients jugent que les engagements tenus sont respectés. Retrouvez les avis des consommateurs sur le principal forum sur l'énergie.
L'inévitable problème des estimations de consommation
Enfin, certains internautes estiment qu'eni formule des estimations approximatives des consommations des clients, conduisant ce fournisseur à surfacturer ou à sous-facturer les clients. A l'occasion des relevés de compteur du gestionnaire de réseau, eni adresse - comme tous les fournisseurs - une facture de régularisation au client :
- si le client a consommé plus que ce qui était prévu, il doit payer la différence et se retrouve avec une facture de régularisation élevée qui provoque son mécontentement ;
- si le client a consommé moins que ce qui était prévu, il est remboursé par eni de la différence, et eni est alors accusé d'avoir surfacturé le client pour faire fructifier sa trésorerie.
En réalité, les estimations de consommation sont toujours approximatives ; la consommation effective dépendant des caractéristiques du logement, des habitudes de consommation et du climat. Aucun fournisseur n'échappe à ce problème d'estimation. Eni - et tous les fournisseurs d'énergie - propose à ses clients de transmettre quand bon leur semble un relevé de compteur (auto-relève), leur permettant ainsi d'être facturés au plus proche de leur consommation réelle.
Le déploiement des compteurs Linky, d'ici à 2021, permettra aux fournisseurs de relever les compteurs électriques à distance ; il n'y aura dès lors plus besoin d'estimer les consommations.
Que penser d'eni : notre avis en 2019
Eni est un des plus grands fournisseurs de gaz naturel en Europe. En France, il est un challenger crédible au fournisseur historique Engie et ambitionne de devenir l'un des principaux fournisseurs de gaz naturel. Aussi, eni porte-t-il une grande attention à la satisfaction de ses clients. Des processus rigoureux (évaluation de la satisfaction des clients) ont été mis en place et un service client basé en France permettent à eni de se positionner comme un interlocuteur crédible aux yeux des consommateurs français.
On regrettait jusqu'alors que le fournisseur ne propose que des offres de gaz naturel. Ce n'est plus le cas, puisqu'eni commercialise de l'électricité depuis le premier semestre 2017.
En résumé, les consommateurs sont satisfaits des offres (prix jugés compétitifs) et de la réactivité du service client. Toutefois, certains consommateurs affichent leur mécontentement à l'égard du démarchage commercial auquel a recours ce fournisseur.
| Types d'avis | Commentaires et analyse |
|---|---|
| Avis négatifs |
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| Avis positifs |
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