Avis Plenitude 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 10560 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,69/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,69/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1691 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude soulignent plusieurs atouts majeurs qui distinguent cet acteur du marché de l’énergie. Les clients mettent avant tout en avant la qualité du service client, souvent saluée dans les études spécialisées qui récompensent l’accompagnement, le professionnalisme et la disponibilité de l’équipe Plenitude. Autre point fort, la diversification et l’innovation des offres avec un engagement marqué pour les énergies renouvelables : parcs solaires, solutions photovoltaïques, réseau étendu de bornes de recharge… cela séduit particulièrement ceux qui cherchent à consommer plus responsable. Plenitude obtient également d’excellentes notes dans les classements des fournisseurs d’électricité et de gaz : sa position de leader dans des baromètres nationaux démontre la confiance et la fidélité de ses clients. Enfin, la transparence et la facilité de navigation dans l’espace client reçoivent de très bonnes appréciations, rendant la gestion des contrats simple et rapide. Ces atouts font de Plenitude une référence dynamique, moderne et tournée vers l’avenir, en phase avec les attentes du marché français.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude mettent en lumière plusieurs préoccupations majeures chez les clients français. Le point de crispation qui ressort en premier concerne les pratiques commerciales du fournisseur, souvent jugées agressives et intrusives, notamment via un démarchage abusif en porte-à-porte qui a généré de nombreuses plaintes et un sentiment de méfiance. Un autre motif de mécontentement récurrent vise la qualité du service client. Les utilisateurs se plaignent de la difficulté à obtenir des réponses claires, des délais de traitement longs, et parfois d’un manque d’empathie dans la gestion des litiges. Enfin, certains clients critiquent la transparence tarifaire, estimant que les offres manquent de clarté ou que les tarifs pratiqués ne sont pas aussi compétitifs qu’annoncé. Ces avis négatifs sur Plenitude révèlent une attente forte : celle d’une relation client plus honnête et plus attentive, fondée sur la confiance et la transparence à tous les niveaux.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de C.

Selectra ne conseille pas l’offre PleniWeb Électricité de Plenitude. Les prix HT sont 5 % sous le TRV à la souscription, mais on trouve actuellement des offres mieux placées sur le marché. Le blocage du tarif pendant un an rassure, même si peu d’évolution majeure des prix hors taxes est anticipée d’ici 2026. Cependant, il faut être vigilant : le taux de litiges reste élevé, malgré une amélioration. Le client attentif au service ou au prix a donc tout intérêt à comparer avant de s’engager.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre PleniWeb Gaz de Plenitude se distingue par son prix du kWh 3 % inférieur au prix repère et ses tarifs bloqués pendant un an, ce qui rassure face aux hausses possibles. En revanche, l’abonnement est plus cher que la moyenne et le fournisseur affiche un taux de litiges supérieur à la normale. Malgré quelques progrès récents sur ce point, Selectra ne conseille pas cette offre. Elle peut convenir aux personnes privilégiant un prix fixe, mais il existe des alternatives mieux positionnées sur le marché.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que Plenitude marque une volonté claire de renouveau sur le marché de l’énergie français, en rompant avec l’image antérieurement associée à Eni. Ce changement de cap se traduit par une refonte globale de ses offres et une dynamique affichée vers la transition énergétique, avec des ambitions affirmées sur la neutralité carbone et la diversification des services proposés à ses clients.

Nous constatons que Plenitude montre des signes réels d’amélioration en matière de service client, malgré un passif de litiges important. La trajectoire récente, marquée par une baisse du taux de réclamations, témoigne d’un effort notable pour renouer avec les attentes des consommateurs. Cette évolution reste à confirmer, mais elle indique que le fournisseur s’inscrit dans une démarche de progrès et d’ouverture vers plus de fiabilité et de transparence.

Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,3/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(749)

Enercoop

4,4

(450)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(530)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.