Plenitude (2/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2026
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Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6956 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 68 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Plenitude fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Plenitude occupe la 3ème place avec une note moyenne de 4,8/5. Il se place derrière Enercoop et Alpiq.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Plenitude
- Première place au classement 2024-2025 des meilleurs fournisseurs d'électricité selon l'étude Pro Conso France, qui évalue la compétitivité, la qualité de service et la transparence des fournisseurs d'énergie en France.
- Première place au classement 2024-2025 des meilleurs fournisseurs d'électricité verte décernée par Pro Conso France, saluant l'engagement du fournisseur pour le développement d'offres vertes et responsables.
- Première place au classement 2024-2025 des meilleurs fournisseurs de gaz établi par Pro Conso France, sur la base des performances tarifaires et de la qualité globale du service.
- Première place au classement 2024-2025 pour le service client dans l'étude Pro Conso France, récompensant la qualité et la disponibilité de l'accompagnement clientèle.
- Troisième place en 2024-2025 pour la transparence et la navigation selon Pro Conso France, qui distingue la clarté des offres et la facilité d'accès à l'information sur le site du fournisseur.
- "Meilleur fournisseur énergétique" six années de suite (2019 à 2024) élu par l'Institut marketing Inma Strat marketing, sur la base des performances globales et de la notoriété marque en France.
Plenitude s'appuie sur la solidité de son groupe international Eni et bénéficie d'une expérience de plus de 60 ans sur le marché énergétique français. Le fournisseur est aujourd'hui le 4ᵉ acteur de l'énergie en France avec près d'un million de clients dans l'Hexagone et affiche une forte présence paneuropéenne. Plenitude investit massivement dans les énergies renouvelables, notamment à travers des parcs solaires et des bornes de recharge électriques, s'inscrivant ainsi dans les objectifs de neutralité carbone à l’horizon 2050. La marque valorise également la transparence de ses pratiques commerciales, en s'engageant à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour une meilleure information des consommateurs.
Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?
Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Plenitude ?
13% des clients de Plenitude se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 8% jugent le service excellent (146 avis sur 1650), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
RAS si ce n'est un manque de regularité pour les relevés a la semaine
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Les avis positifs sur Plenitude mettent en lumière plusieurs atouts qui font la différence auprès de ses clients. Beaucoup saluent la qualité du service client, jugé disponible, professionnel et réactif dans la gestion des demandes, que ce soit par téléphone ou via l’espace client en ligne. Les consommateurs apprécient également la transparence des offres proposées, notamment les tarifs fixes révisables à la baisse, qui protègent contre les fluctuations du marché. Enfin, la démarche environnementale ambitieuse de Plenitude, avec son engagement pour les énergies renouvelables et ses solutions innovantes, séduit une large part de la clientèle sensible à la transition énergétique. Ces points forts permettent à Plenitude de renforcer la confiance et l’adhésion de ses utilisateurs au quotidien.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des offres Engagement environnemental
Que reproche-t-on à Plenitude ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 84 % des clients de Plenitude se disent insatisfaits. Parmi eux, 1184 ont attribué la note minimale de 1 et 194 la note de 2, sur un total de 1650 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Je mets une étoile car impossible de mettre zéro étoile. D'abord, la conseillère conseille une puissance minimale alors que nous sommes 3 et avons 90m². Bien sur, le disjoncteur saute systématiquement dès que je mets en route la bouilloire ou la cuisinière.
5 appels au service client depuis 2 jours. Ils me renvoient vers enedis et enedis me renvoient vers plenitude. Puis deux conseillers me disent qu'ils me rappelent dans 5 minutes. Maintenant ils me raccrochent au nez.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur Plenitude relèvent principalement des expériences décevantes liées à ses méthodes commerciales et à la relation client. De nombreux consommateurs dénoncent le démarchage abusif, notamment en porte-à-porte, avec des plaintes fréquentes sur des propositions jugées insistantes, voire intrusives, suscitant un sentiment de méfiance et de lassitude chez les clients démarchés. À cela s’ajoutent des critiques concernant les pratiques commerciales douteuses, relayées par des organismes de médiation, qui pointent un manque de transparence dans les offres et un flou contractuel pouvant mener à des situations conflictuelles. Enfin, même si Plenitude affiche une volonté de s’améliorer, plusieurs retours d’expérience insistent sur les difficultés à obtenir des réponses claires et rapides du service client, générant incompréhension et insatisfaction. Cet ensemble de retours négatifs souligne l’importance de renforcer la confiance des clients et d’améliorer la transparence à chacune des étapes de la relation commerciale.
Ce qui revient le plus : Démarchage abusif Pratiques commerciales douteuses Service client
Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Poulpeo Mis à jour le 26/11/2025 |
4/5 | 24 avis |
| Trustpilot Mis à jour le 31/12/2025 |
4,8/5 | 6931 avis |
| Selectra Mis à jour le 05/01/2026 |
2/5 | 1 avis |
| Total | 4,8/5 | 6956 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.00 x 24 + 4.80 x 6931 + 2.00 x 1) / 6956 = 4.8 sur 5.
Les avis positifs sur Plenitude
- Fournisseur reconnu : Plenitude fait partie des leaders européens et bénéficie de l’expertise du groupe ENI.
- Offres innovantes : Solutions d’électricité et de gaz, prix fixes révisables à la baisse, et services pour la mobilité électrique.
- Fort engagement écologique : Investissements importants dans les énergies renouvelables, production solaire et réseau de bornes de recharge pour véhicules électriques.
- Service client performant : Souvent cité parmi les meilleurs selon les comparatifs consommateurs.
- Bonne accessibilité : Service client disponible par téléphone, email, espace client en ligne, et horaires étendus.
- Jeux-concours attractifs : Possibilités de gagner des lots (ex : scooters électriques) lors de souscriptions.
Les avis négatifs sur Plenitude
- Réputation entachée par le passé : Anciennes polémiques liées à des pratiques de démarchage agressif et contesté.
- Offres pas toujours les plus compétitives : Les tarifs ne figurent pas systématiquement parmi les moins chers du marché.
- Expérience client mitigée : Bien qu’améliorée, certains clients relèvent encore des retards ou difficultés dans le traitement des dossiers.
- Transition de marque récente : Le changement d’Eni à Plenitude peut créer de la confusion et de l’attente quant à la promesse d’amélioration.
- Participation limitée à certains avantages : Exclusion de certaines zones et profils aux opérations promotionnelles ou concours.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Plenitude
Le taux de 68 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Plenitude se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Plenitude
Les avis clients sur Plenitude soulignent une nette amélioration de la satisfaction, avec un service apprécié pour sa qualité et son professionnalisme, bien que l’entreprise reste entachée par des critiques liées à ses pratiques commerciales passées.
L'avis de l'expert sur l'offre Plenifix 1 an Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude
La meilleure offre d'électricité de Plenitude est Plenifix 1 an Électricité avec un Selectra Score de D.
Plenifix 1 an Électricité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
- Highlighted left
Selectra ne conseille pas cette offre. Les prix sont supérieurs au Tarif Réglementé à la souscription, ce qui rend Plenifix 1 an Électricité peu compétitive sur le plan tarifaire. Le prix fixe rassure, mais l'évolution attendue du marché ne justifie pas le surcoût. Le fournisseur affiche également un taux de litiges élevé hérité de la marque Eni, qui s'améliore mais reste à surveiller.
La meilleure offre de gaz de Plenitude
L'offre Plenifix 1 an Gaz a reçu un Selectra Score de D.
Plenifix 1 an Gaz
- Gaz à prix fixes 1 an
- Highlighted left
- Sponsorisé
Selectra ne conseille pas l’offre Plenifix 1 an Gaz de Plenitude. Malgré un prix du kWh et de l’abonnement HT fixe pendant 1 an, les tarifs de souscription restent supérieurs au prix repère du gaz. Ce positionnement tarifaire réduit l’intérêt de la garantie de stabilité. Par ailleurs, le taux de litiges du fournisseur reste élevé, malgré des progrès récents. Cette offre n’apporte pas non plus de bénéfice environnemental spécifique. Pour un prix compétitif ou une démarche écoresponsable, le consommateur trouvera mieux ailleurs.
Notre avis global sur Plenitude
Chez Selectra, nous pensons que le passage d'Eni à Plenitude témoigne d'une volonté claire de changer d'image après des épisodes de pratiques commerciales contestées. Ce changement de nom s’accompagne d’un renouvellement de la stratégie, avec l’ambition affichée de placer la transition énergétique au cœur du projet, et de proposer des solutions innovantes aussi bien sur l’électricité que sur le gaz. L’appartenance à un grand groupe international et l’engagement vers des offres plus responsables marquent un repositionnement significatif sur le marché français.
Nous notons que Plenitude cherche désormais à se démarquer par une modernisation de ses services et une diversification de son offre, tout en mettant en avant la compétitivité de ses prix et de nouveaux dispositifs pour fidéliser les clients. Cette dynamique pourrait permettre au fournisseur de reconquérir la confiance des consommateurs et de répondre aux nouveaux enjeux de l’énergie en France, à condition de poursuivre ses efforts en matière d’éthique commerciale et de relation client.
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Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Efficace; à l'écoute et répond à la demande du client. Très satisfait.
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