Plenitude (2/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2025
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Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6550 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 68 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Plenitude fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Plenitude occupe la 3ème place avec une note moyenne de 4,8/5. Il se place derrière Enercoop et Alpiq.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Plenitude
- Première place au classement Pro Conso France 2024-2025 des meilleurs fournisseurs d'électricité : Ce classement, réalisé par l'association Pro Conso France, note la performance globale sur la qualité, la transparence et l'engagement auprès des consommateurs.
- Première place au classement Pro Conso France 2024-2025 des meilleurs fournisseurs d'électricité verte : Cette distinction récompense l'investissement de Plenitude dans les énergies renouvelables et l'énergie verte en France.
- Première place au classement Pro Conso France 2024-2025 des meilleurs fournisseurs de gaz : Pro Conso France salue ici la qualité du service gazier proposé ainsi que la compétitivité des offres.
- Première place au classement Pro Conso France 2024-2025 du meilleur service client : Ce classement évalue la satisfaction et l’efficacité du service client selon des critères d’écoute, de réactivité et de gestion des litiges.
- Troisième place au classement Pro Conso France 2024-2025 pour la transparence et la navigation : Plenitude est reconnue pour la clarté de ses informations et la simplicité d’utilisation de ses outils en ligne.
- Sacré "meilleur fournisseur énergétique" 6 années de suite (2019-2024) par Inma Strat Marketing : L'institut Inma Strat Marketing récompense ainsi la constance de Plenitude dans son excellence globale sur le marché français.
Plenitude bénéficie d'une solide expertise internationale, étant adossée à Eni, un acteur historique présent dans 68 pays et leader dans le secteur de l'énergie. Le groupe s'engage fortement dans la transition énergétique avec des investissements conséquents dans la production d'électricité renouvelable ainsi que le développement de solutions de mobilité électrique : le réseau européen compte déjà 20 000 bornes de recharge. Par ailleurs, la neutralité carbone à horizon 2050 représente l’un de ses objectifs forts, inscrivant toutes ses activités dans une démarche responsable et innovante. Enfin, la filiale française, avec près de 360 employés dédiés en France, montre l’importance de l’ancrage local pour garantir une gestion de qualité et des services adaptés aux besoins des consommateurs.
Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?
Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Plenitude ?
13% des clients de Plenitude se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 8% jugent le service excellent (145 avis sur 1641), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
RAS si ce n'est un manque de regularité pour les relevés a la semaine
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Les avis positifs sur Plenitude soulignent plusieurs forces qui font la différence pour les clients. Beaucoup mettent en avant la qualité du service client : réactif, accessible et disponible sur des plages horaires pratiques, il répond efficacement aux besoins des particuliers comme des professionnels. Les utilisateurs s’accordent aussi sur la clarté et la diversité des offres, avec notamment des solutions attractives pour l’électricité verte et le gaz, ainsi que des offres innovantes comme les contrats à prix fixes révisables à la baisse. Plenitude se distingue enfin par son engagement pour la transition énergétique, à travers le développement de l’énergie renouvelable, la mise en place de parcs solaires partout en France, et son vaste réseau de bornes de recharge pour véhicules électriques. Ces points forts alimentent une satisfaction globale et renforcent la confiance des clients dans la marque, placée en tête de plusieurs classements nationaux sur la qualité et la transparence.
Ce qui revient le plus : Service client Offres attractives Engagement écologique
Que reproche-t-on à Plenitude ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 84 % des clients de Plenitude se disent insatisfaits. Parmi eux, 1178 ont attribué la note minimale de 1 et 194 la note de 2, sur un total de 1641 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Très déçu du service Plénitude. J’ai été contacté pour un soi-disant impayé alors que, dès le début, j’avais demandé la mise en place d’un prélèvement automatique. Je n’ai jamais reçu aucun avis de rejet de paiement. Et au lieu d’assumer une éventuelle erreur, on m’a expliqué que le prélèvement ne concernait que l’électricité et pas le gaz, alors que cela n’a jamais été précisé lors de la souscription.
Lorsque j’ai tenté d’expliquer la situation et de faire une réclamation, l’agent m’a tout simplement raccroché au nez.
Un service client irrespectueux et un manque total de transparence. Très mauvaise expérience.
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Les avis négatifs sur Plenitude mettent clairement en avant plusieurs axes majeurs de mécontentement. Au cœur des retours clients, on retrouve fréquemment des dénonciations de pratiques commerciales jugées abusives, notamment via un démarchage massif en porte-à-porte qui suscite de nombreuses plaintes pour son aspect insistant, voire trompeur. Certains consommateurs expriment une véritable perte de confiance envers le fournisseur, notamment à cause de la transparence insuffisante quant aux contrats et offres proposées : ces zones d’ombre rendent parfois la compréhension des engagements difficile et génèrent de l’insatisfaction dès la souscription. Enfin, la relation client peut s’avérer frustrante, certains font état d’une gestion des réclamations perfectible et d’une communication parfois défaillante après signature, ce qui renforce le sentiment d’abandon. Ces avis négatifs sur Plenitude révèlent des défis importants, en particulier sur l’éthique commerciale, la clarté de l’information fournie et la qualité du suivi client.
Ce qui revient le plus : Démarchage abusif Manque de transparence Suivi client perfectible
Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Poulpeo Mis à jour le 26/11/2025 |
4/5 | 24 avis |
| Trustpilot Mis à jour le 10/12/2025 |
4,8/5 | 6525 avis |
| Selectra Mis à jour le 16/12/2025 |
2/5 | 1 avis |
| Total | 4,8/5 | 6550 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.00 x 24 + 4.80 x 6525 + 2.00 x 1) / 6550 = 4.8 sur 5.
Les avis positifs sur Plenitude
- Récompenses et distinctions : Plenitude a été élue meilleur fournisseur d'énergie plusieurs années de suite et se classe en tête dans de nombreux comparatifs indépendants.
- Engagement dans la transition énergétique : L’accent est mis sur les offres d’électricité verte, la production solaire et les solutions innovantes pour favoriser un avenir plus durable.
- Service client de qualité : Plenitude est régulièrement reconnue pour l’efficacité et la disponibilité de son service client.
- Réseau de bornes de recharge étendu : Plus de 20 000 bornes de recharge en Europe facilitent la mobilité électrique.
- Tarifs fixes révisables à la baisse : Des offres qui protègent les clients contre la hausse des prix de l’énergie.
- Accessible et proche des clients : Nombreux canaux de contact : téléphone, e-mail, espace client en ligne et formulaire de contact.
- Jeux concours attractifs : Des initiatives comme le concours pour gagner des scooters électriques dynamisent la relation client.
Les avis négatifs sur Plenitude
- Pratiques commerciales contestées : L’historique de démarchage abusif en porte-à-porte a laissé une image ternie auprès de certains clients.
- Prix parfois moins compétitifs : Les offres ne figurent pas toujours parmi les moins chères du marché.
- Image à redorer : La transition de marque (Eni vers Plenitude) s’accompagne encore de défiance chez certains consommateurs suite aux problèmes du passé.
- Couverture limitée pour certains services : Certaines offres ou jeux ne sont pas disponibles en Corse ou dans les DROM-COM.
- Expérience client en reconquête : Malgré les efforts, certains clients restent marqués par de précédents litiges ou imprévus contractuels.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Plenitude
Le taux de 68 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Plenitude se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Plenitude
Les avis clients sur Plenitude mettent en avant une satisfaction globale élevée concernant la qualité du service, bien que certains retours critiquent encore les pratiques commerciales passées.
L'avis de l'expert sur l'offre Plenifix 1 an Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude
La meilleure offre d'électricité de Plenitude est Plenifix 1 an Électricité avec un Selectra Score de D.
Plenifix 1 an Électricité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
- Highlighted left
Selon Selectra, l’offre Plenifix 1 an Électricité de Plenitude affiche des prix supérieurs au tarif réglementé à la souscription, ce qui la rend peu compétitive. Même si le prix du kWh reste fixe un an, le marché ne prévoit pas de hausse d’ici 2026, limitant donc l’intérêt de ce blocage tarifaire. Le taux de litiges, encore élevé malgré une certaine amélioration depuis le passage d’Eni à Plenitude, est à surveiller. Cette offre séduira surtout les clients sensibles à l’électricité verte standard, mais Selectra ne la conseille pas à ceux qui recherchent le prix.
La meilleure offre de gaz de Plenitude
L'offre Plenifix 1 an Gaz a reçu un Selectra Score de D.
Plenifix 1 an Gaz
- Gaz à prix fixes 1 an
- Highlighted left
Selon Selectra, l’offre Plenifix 1 an Gaz de Plenitude souffre de tarifs supérieurs au prix de référence dès la souscription, malgré la garantie de prix fixes pendant un an. Le client ne bénéficie pas non plus d’engagement environnemental spécifique. Le taux de litiges du fournisseur reste plus élevé que la moyenne. Selectra ne conseille donc pas cette offre, hors cas de recherche absolue de stabilité sur un an.
Notre avis global sur Plenitude
Chez Selectra, nous pensons que Plenitude se distingue avant tout par la volonté de repartir sur de nouvelles bases, après les controverses liées à son passé sous le nom d’Eni. Le fournisseur affiche désormais une ambition marquée pour la transition énergétique et une démarche responsable, avec des investissements dans les énergies renouvelables et des services complémentaires comme la mobilité électrique. Le changement de nom s’accompagne d’une refonte complète de la gamme d’offres, signe d’un effort pour reconquérir la confiance des consommateurs.
Plenitude capitalise également sur la solidité d’un grand groupe international, tout en cherchant à innover sur le marché français. Nous attendons de voir si cette nouvelle identité s’accompagnera d’une amélioration durable des pratiques commerciales et du service client, des aspects régulièrement mentionnés dans les retours clients. Cette démarche de renouveau pourrait permettre à Plenitude de redevenir une référence solide de la fourniture d’énergie en France.
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OHM Énergie
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Engie
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Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Bonsoir très déçu ce sont des menteurs,savent vendre leurs produits de beaux parleurs ça va faire plus de 2mois que sont venus démarcher je n ai toujours accès à rien dans mon compte client, mon chèque énergie toujours pas pris en compte aucune réponse de leurs parts à déconseillé fortement dû foutage de leurs part
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