Avis Plenitude 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 12064 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1698 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude révèlent plusieurs atouts notables qui séduisent les clients. D'abord, Plenitude se distingue par la qualité reconnue de ses offres d’électricité verte et de gaz, régulièrement saluées dans les classements nationaux. Les clients apprécient particulièrement la performance du service client, récompensé à maintes reprises pour sa disponibilité et son efficacité. Autre point fort, la transparence des informations et la facilité de navigation sur les espaces clients sont plébiscitées, simplifiant la gestion des contrats et des factures au quotidien. Enfin, l'engagement de Plenitude en faveur de la transition énergétique et de solutions innovantes, comme les panneaux photovoltaïques et la mobilité électrique, contribue à renforcer la confiance et la satisfaction de sa clientèle. Ces retours enthousiastes témoignent du positionnement dynamique de Plenitude sur le marché français de l’énergie.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude mettent en lumière plusieurs sources majeures d’insatisfaction. Premièrement, de nombreux clients dénoncent des pratiques commerciales agressives, notamment à travers un démarchage massif en porte-à-porte qui suscite méfiance et lassitude. Ce mode d'acquisition de nouveaux contrats a généré de multiples plaintes pour démarchage abusif, certains consommateurs rapportant même s’être sentis trompés ou mal informés lors de la signature. Au-delà de l’aspect commercial, le service client est régulièrement pointé du doigt : lenteurs de traitement, difficulté à obtenir des réponses claires et prise en charge des réclamations jugée insuffisante alimentent la frustration des abonnés. Enfin, d’anciens clients reprochent à Plenitude (ex-Eni) un taux de litiges élevé avec des contestations sur la gestion des contrats ou la qualité du suivi après-vente. En résumé, ces retours négatifs traduisent un besoin urgent d’amélioration sur l’approche commerciale ainsi que sur la réactivité et la transparence du service rendu.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de D.

Selectra ne conseille pas l’offre PleniWeb Électricité de Plenitude. Les prix HT sont 5 % sous le TRV à la souscription, mais on trouve actuellement des offres mieux placées sur le marché. Le blocage du tarif pendant un an rassure, même si peu d’évolution majeure des prix hors taxes est anticipée d’ici 2026. Cependant, il faut être vigilant : le taux de litiges reste élevé, malgré une amélioration. Le client attentif au service ou au prix a donc tout intérêt à comparer avant de s’engager.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de D.

Selon Selectra, l’offre PleniWeb Gaz de Plenitude se distingue par son prix du kWh 3 % inférieur au prix repère et ses tarifs bloqués pendant un an, ce qui rassure face aux hausses possibles. En revanche, l’abonnement est plus cher que la moyenne et le fournisseur affiche un taux de litiges supérieur à la normale. Malgré quelques progrès récents sur ce point, Selectra ne conseille pas cette offre. Elle peut convenir aux personnes privilégiant un prix fixe, mais il existe des alternatives mieux positionnées sur le marché.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que Plenitude, qui succède à Eni, se distingue aujourd’hui par ses ambitions en faveur de la transition énergétique et sa volonté de renouveler son image auprès des consommateurs français. Bien que la société soit un acteur majeur d’origine italienne, elle œuvre pour proposer des services gagnant en innovation et diversification, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. L’effort mis sur une nouvelle identité et la refonte de ses offres s’inscrit dans une démarche de redressement après une période controversée.

Plenitude montre une réelle dynamique d’amélioration de la qualité de service, notamment sur le traitement des litiges, même si des progrès restent attendus pour s’aligner sur les standards du marché. Chez Selectra, nous suivons de près cette évolution positive, tout en restant attentifs à la capacité du fournisseur à consolider la confiance des consommateurs.

Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,13/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(850)

Enercoop

4,4

(451)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Wekiwi

1,5

(855)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.