Avis Plenitude 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 12060 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,69/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,69/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1694 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude reflètent une forte satisfaction des clients à l’égard de plusieurs aspects clés du fournisseur. Beaucoup saluent la qualité du service client, reconnu pour sa disponibilité, sa réactivité et la clarté des échanges, une dimension d’autant plus appréciée que Plenitude propose de multiples moyens de contact adaptés à chaque situation. La diversité des offres énergie verte, avec l’accès à l’électricité d’origine renouvelable et aux solutions photovoltaïques, séduit aussi les clients sensibles à la transition écologique. Autre atout régulièrement souligné : la fiabilité et l’innovation avec des offres à prix fixes révisables à la baisse et un réseau de bornes de recharge pour véhicules électriques, facilitant la vie des usagers tout en maîtrisant leur budget. Ces éléments créent un climat de confiance et renforcent l’image de Plenitude, qui se distingue également par son engagement dans la qualité de ses services et sa volonté d’accompagner activement ses clients dans l’énergie de demain.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude mettent en avant plusieurs sources de mécontentement récurrentes chez les clients. D’abord, beaucoup dénoncent des pratiques commerciales jugées abusives, notamment lors du démarchage en porte-à-porte. Ce mode de prospection a généré un volume important de plaintes, certains clients se plaignant de ressentir une pression excessive ou d’avoir été mal informés lors de la souscription. Ensuite, le service client cristallise de nombreuses critiques, avec des retours signalant un manque de réactivité, des difficultés à obtenir des réponses claires ou un accompagnement jugé insatisfaisant face aux litiges et réclamations. Enfin, la gestion des litiges demeure perfectible : malgré des efforts récents, Plenitude reste en bas du classement national sur ce point, un constat qui continue d’alimenter la frustration d’une partie de ses usagers. Au total, ces remontées négatives illustrent un besoin pressant d’améliorer le dialogue, la transparence des pratiques et l’écoute auprès de la clientèle.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de D.

Selectra ne conseille pas l’offre PleniWeb Électricité de Plenitude. Les prix HT sont 5 % sous le TRV à la souscription, mais on trouve actuellement des offres mieux placées sur le marché. Le blocage du tarif pendant un an rassure, même si peu d’évolution majeure des prix hors taxes est anticipée d’ici 2026. Cependant, il faut être vigilant : le taux de litiges reste élevé, malgré une amélioration. Le client attentif au service ou au prix a donc tout intérêt à comparer avant de s’engager.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de D.

Selon Selectra, l’offre PleniWeb Gaz de Plenitude se distingue par son prix du kWh 3 % inférieur au prix repère et ses tarifs bloqués pendant un an, ce qui rassure face aux hausses possibles. En revanche, l’abonnement est plus cher que la moyenne et le fournisseur affiche un taux de litiges supérieur à la normale. Malgré quelques progrès récents sur ce point, Selectra ne conseille pas cette offre. Elle peut convenir aux personnes privilégiant un prix fixe, mais il existe des alternatives mieux positionnées sur le marché.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que Plenitude affiche une volonté claire de redorer son image et de s’imposer comme un acteur incontournable du marché français. Après une période marquée par des critiques sur ses méthodes commerciales, le changement de nom succédant à Eni s'accompagne d’une refonte de ses offres et d’une modernisation de son positionnement. Nous remarquons également une amélioration tangible de la qualité de service client, signe d'une dynamique positive. Plenitude bénéficie de la solidité de son groupe et ambitionne de proposer des offres compétitives, tout en mettant l’accent sur l’innovation et la transition énergétique.

Le fournisseur reste toutefois confronté à un défi d’image, certains consommateurs gardant en mémoire les litiges passés. Sa récente amélioration en matière de gestion des réclamations témoigne cependant d'une volonté de progression. Chez Selectra, nous estimons que Plenitude doit poursuivre ses efforts pour s’aligner durablement sur les attentes du marché, notamment en matière de transparence et de relation client.

Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,13/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.