Avis Plenitude 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 10558 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,69/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Plenitude est classé 2ème avec une note moyenne de 4,3/5. Il se situe derrière UEM et devant Enercoop.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Plenitude
• En 2024, selon l'étude de Pro Conso France "Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025", Plenitude s'est classée première dans la catégorie des meilleurs fournisseurs d'électricité, avec un score de 92 % et une note de 18,43/20 : ce classement évalue la compétitivité, la transparence tarifaire et la qualité des services proposés aux consommateurs.
• Toujours dans cette étude, Plenitude a obtenu la première place pour les meilleurs fournisseurs d’électricité verte, avec un score de 93 % et une note de 18,52/20 ; le classement salue l'engagement du fournisseur dans la transition énergétique à travers la fourniture d'électricité d'origine renouvelable.
• Plenitude est aussi numéro un dans la catégorie des meilleurs fournisseurs de gaz selon Pro Conso France, avec un score de 93 % et une note de 18,57/20 ; cette distinction récompense la compétitivité des tarifs ainsi que la qualité du service de fourniture de gaz.
• La même étude a classé Plenitude première pour la qualité de son service client (84 % et 16,89/20) : cette note met en avant la performance des équipes dans l’accompagnement et l’assistance auprès des clients.
• Plenitude a également obtenu la troisième place pour la transparence et la navigation (96 % et 19,12/20), soulignant la clarté de ses informations et la facilité d'utilisation de ses outils numériques selon Pro Conso France.
• Enfin, Plenitude (ex-Eni) a été élue "meilleur fournisseur énergétique" six années de suite par l'Institut marketing Inma Strat marketing (2019-2024), un reconnu pour ses études de satisfaction clients dans le secteur de l’énergie.

Plenitude se distingue par son ancrage européen solide et son appartenance à un groupe international majeur du secteur de l'énergie. Le fournisseur affiche une présence dans 15 pays et plus de 1 million de clients en France, ce qui garantit une réelle stabilité et une expertise éprouvée. Il s'engage de façon volontariste dans la transition énergétique et investit largement dans les énergies renouvelables et la mobilité électrique à travers le développement de parcs solaires et l'installation de plus de 20 000 bornes de recharge en Europe. Plenitude dispose également de 2 557 collaborateurs dans le monde, dont 360 en France, permettant un accompagnement client efficace et une offre de services diversifiée.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,69/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1689 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude sont nombreux et mettent en avant plusieurs atouts majeurs du fournisseur. Les clients soulignent avant tout l’excellence du service client, régulièrement récompensé et reconnu comme l’un des meilleurs en France selon plusieurs études indépendantes. Plenitude tire aussi son épingle du jeu grâce à son engagement en faveur des énergies renouvelables, avec une offre diversifiée en électricité verte et des investissements notables dans les parcs solaires et les solutions photovoltaïques. Autre point qui revient souvent dans les retours positifs : la qualité de ses offres commerciales, notamment la transparence dans la gestion des contrats, la clarté des informations et la simplicité de la navigation en ligne. Enfin, la dimension européenne de Plenitude, sa solidité et la confiance accordée par près d’un million de clients en France renforcent la satisfaction. Selon les différents palmarès, Plenitude occupe d’ailleurs la première place parmi les meilleurs fournisseurs d’électricité, de gaz et d’électricité verte, ce qui confirme son attractivité et la confiance qu’elle inspire sur le marché.

Les avis soulignent la volonté de Plenitude d’innover et d’accompagner la transition énergétique, sans jamais négliger la qualité de la relation client.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude mettent en lumière plusieurs sources d’insatisfaction clairement identifiées par les clients. L’une des critiques majeures concerne les pratiques commerciales, notamment un démarchage abusif en porte-à-porte, qui a suscité de nombreuses plaintes, certains consommateurs se disant harcelés ou mal informés lors de la souscription. Autre motif récurrent, la qualité du service client apparaît insuffisante pour une partie de la clientèle : réactivité perfectible, difficultés à obtenir des réponses précises ou à résoudre rapidement des litiges, et manque d’accompagnement lors des démarches importantes. Enfin, certains clients jugent la transparence des offres et de la facturation comme étant en deçà de leurs attentes, créant parfois incompréhension, voire méfiance vis-à-vis du fournisseur. Ces retours illustrent une attente grandissante pour plus d’éthique dans les pratiques commerciales, une meilleure accessibilité du service client, et une information claire pour regagner la confiance du public.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de C.

Selectra ne conseille pas l’offre PleniWeb Électricité de Plenitude. Les prix HT sont 5 % sous le TRV à la souscription, mais on trouve actuellement des offres mieux placées sur le marché. Le blocage du tarif pendant un an rassure, même si peu d’évolution majeure des prix hors taxes est anticipée d’ici 2026. Cependant, il faut être vigilant : le taux de litiges reste élevé, malgré une amélioration. Le client attentif au service ou au prix a donc tout intérêt à comparer avant de s’engager.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre PleniWeb Gaz de Plenitude se distingue par son prix du kWh 3 % inférieur au prix repère et ses tarifs bloqués pendant un an, ce qui rassure face aux hausses possibles. En revanche, l’abonnement est plus cher que la moyenne et le fournisseur affiche un taux de litiges supérieur à la normale. Malgré quelques progrès récents sur ce point, Selectra ne conseille pas cette offre. Elle peut convenir aux personnes privilégiant un prix fixe, mais il existe des alternatives mieux positionnées sur le marché.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que Plenitude, nouveau nom d’Eni, cherche à tourner la page après une période difficile marquée par des pratiques commerciales controversées et une image détériorée sur le marché français. Ce repositionnement s’accompagne d’une refonte de ses offres et d’une volonté affichée de se réinventer. Nous remarquons également des efforts tarifaires, avec l’introduction d’options compétitives pour attirer de nouveaux clients et garantir une meilleure protection face aux évolutions du marché de l’énergie.

La qualité de service client reste un enjeu : Plenitude hérite d’une position basse dans les classements officiels, mais montre une nette amélioration de son taux de litiges ces dernières années. Ce dynamisme positif laisse présager une volonté sincère de reconquérir la confiance des clients, même si des progrès restent nécessaires pour atteindre les standards attendus à l’échelle nationale.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(674)

Enercoop

4,4

(445)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Wekiwi

1,5

(854)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.