Fournisseur d'origine italienne, Eni est un des principaux fournisseurs d'électricité et de gaz sur le marché français. Mais mérite-t-il vraiment son succès ? Retours d'expérience des clients et notre avis sur le fournisseur.
Que pensent les clients d'Eni ?
Avis positifs
- Des prix fixes pour le gaz et indexés pour l'électricité
- Des tarifs attractifs
- Un fournisseur européen expérimenté (naissance en 1953 en Italie)
- Des démarches relativement simples et rapides
Avis négatifs
- Un service client jugé non professionnel
- Des pratiques commerciales associées à du démarchage abusif
- Des factures de régulation trop élevées
- Des factures non émises
- Une prime de parrainage pas toujours accordée
Avis positifs sur Eni : que pensent les clients du fournisseur ?
Les principaux avis positifs sur Eni sont :
- Des offres à prix fixe ;
- Des tarifs jugés avantageux comparés aux tarifs réglementés ;
- Des offres duales (électricité + gaz).
Des offres à prix fixe
La particularité d'Eni est de proposer du gaz à prix fixe, c'est-à-dire bloqués dans le temps. De quoi éviter les hausses de prix HT ! Toutefois, le fournisseur propose également des tarifs indexés pour l'électricité depuis juin 2023.
Cela signifie qu'en cas de baisse des tarifs réglementés, le client peut en profiter. Cela peut particulièrement être intéressant pendant les périodes d'inflation. Les tarifs d'Eni peuvent donc être avantageux, ce que soulignent les clients.
Prise en compte, par le service relation client, de mes attentes. Tarif revus à la baisse. Satisfait.
Loïc C., 08/01/2021, Avis-verifies.com
Pas d'augmentation, coûte pas cher et fournisseur très sérieux
Blandine L., 06/01/2021, Avis-verifies.com
Des tarifs jugés avantageux comparés aux tarifs réglementés
Les avis clients sur Eni mettent en avant des prix jugés avantageux et attractifs comparés à ceux des tarifs réglementés d'EDF et d'Engie. Ils permettent aux particuliers de réaliser des économies sur leurs factures d'énergie.
Très bien, tarifs compétitifs.
Frantz S., 31/03/2021, Avis-verifies.com
simplicité d'abonnement, tarifs intéressants
Janine A., 29/03/2021, Avis-verifies.com
Tout se passe très bien. Les tarifs sont très intéressants. Tout est transparent. Lorsqu'on a besoin de renseignements ou d'explications, l'interlocuteur que vous avez au téléphone est très compétent et le problème est réglé tout de suite. [...]
Malika H., 16/02/2021, Avis-verifies.com
Une diversité d'offres duales (électricité et gaz)
Contrairement à certains fournisseurs, Eni donne la possibilité de souscrire aux deux énergies (électricité et gaz) : c'est ce que l'on appelle une offre duale. L'avantage de souscrire auprès d'un seul fournisseur pour son logement est de n'avoir qu'un unique interlocuteur en cas de problème / questions. Cela peut donc représenter un gain de temps lors des démarches.
Bon fournisseur électricité et gaz, le tarif peut sembler haut comparé à d autres, mais en fait non, pas de mauvaise surprise à la régularisation, et le service client est facilement joignable et à l'écoute. Bien sûr que je recommande Eni.
Éris S., 06/11/2020, Avis-verifies.com
Très bien comme fournisseur de gaz et d'électricité. Contact facile et très bon accueil et renseignements.
Christine M., 06/10/2020, Avis-verifies.com
Quels sont les avis négatifs sur Eni ?
Les principaux avis négatifs sur Eni sont :
- Un service client jugé non professionnel ;
- Des pratiques commerciales associées à du démarchage abusif ;
- Des problèmes d'estimation et des factures de régularisation élevées ;
- Des tarifs qui ne sont pas toujours les plus avantageux ;
- Des factures non envoyées ;
- Une prime de parrainage pas toujours accordée.
Eni : l'avis de 60 Millions de Consommateurs Le fournisseur Eni est très largement critiqué sur ses techniques de démarchage à domicile. C'est en effet l'un des principaux défauts du fournisseur italien, puisque les consommateurs se plaignent régulièrement d'appels téléphoniques ou de la venue de conseillers Eni à leur domicile. D'autres clients évoquent des erreurs lors de l'activation du compteur, ou encore des complications lors d'une demande de rétractation.
Un service client jugé non professionnel
Le service client semble être l'un des gros points négatifs du fournisseur. De nombreux avis clients critiquent son manque de disponibilité et de réactivité : il faut parfois le relancer par téléphone et mail à de multiples reprises pour espérer trouver une solution à son problème. De même, les démarches pour résilier paraissent particulièrement chronophages et complexes pour les particuliers.
J'appelle plusieurs fois, aucun conseiller ne décroche et ne me répond pas, j'envoie des mails pareil aucune réponse, je n'ai pas de réponse, j'ai souscrit il y a 3 mois pour électricité et je ne vois aucun contrat aucune facture d'électricité [...]
Malika H., 21/04/2021, Avis-verifies.com
Des mois pour prendre en compte une résiliation. Un service Client qui confond addition et soustraction quand il s'agit de vous rembourser. [...]
Emmy C., 06/04/2021, Avis-verifies.com
Service client catastrophique.... On vous répond dans votre sens, mais rien n'est fait.... Eni a commis une erreur et en plus est incapable de vous rembourser.... Je n'ai jamais passé autant de temps au téléphone avec un fournisseur.... Manque de sérieux....
Aurélie et Olivier L., 13/01/2021, Avis-verifies.com
Des pratiques commerciales associées à du démarchage abusif
Depuis quelques années, Eni est ouvertement critiqué pour ses pratiques commerciales s'apparentant à du démarchage abusif. Il a été épinglé dans le rapport du Médiateur national de l'énergie en 2019 et 2020 à ce sujet. Les avis clients dénoncent un démarchage abusif au téléphone ou lors de porte-à-porte.
Ayant souscrit chez ENI suite au boniment de leur démarcheur en porte à porte, nous nous sommes immédiatement rétractés, dans le délai légal -le soir même, par LRAR-. Leur "service client" (si l'on peut appeler ça comme ça) y mettant de la très mauvaise volonté, nous avons jugé plus sûr de bloquer leur identifiant bancaire auprès de notre banque. C'était il y a de nombreux mois, et nous continuons de subir un harcèlement téléphonique de leur part. À éviter à tout prix.
Arbuste, 15/08/2021, Trustpilot
Une commerciale m'a démarché à mon DOMICILE pour me proposer un tarif concurrentiel (soi-disant plus attractif qu'EDF avec lequel j'avais un contrat Particuliers) notamment sur la première année, par exemple, de 45 €/mois au lieu de 75 €/mois. Il ne m'a jamais été précisé que j'allais souscrire un contrat professionnel (j'ai en effet une société SASU domiciliée à l'adresse de mon lieu d'habitation, mais qui n'a aucunement besoin d'un contrat énergie PRO étant donné le peu d'activité) et d’ailleurs les prélèvements étaient faits sur mon compte courant personnel. Il ne m'a jamais été précisé non plus que j'allais souscrire un Pack Dépannage Pro de 20 €/mois (est-ce un coût caché ?) dont je n'ai aucune utilité puisque je suis formateur et travaille dans les locaux des écoles de formation qui me sollicitent. [...]
Thierry Delarue, 11/07/2021, Trustpilot
Des problèmes d'estimation et des factures de régularisation élevées
Il s'agit d'un problème récurrent chez les fournisseurs d'énergie et Eni ne semble pas faire exception : il apparaît que le fournisseur estime mal la consommation de ses clients, ce qui donne lieu à d'importantes factures de régularisation. Certains clients se retrouvent alors dans l'impossibilité de payer une telle somme. Pour rappel, les factures sont payables depuis l'espace client d'Eni.
Facture de régularisation de plus de 1.500 euros sans explication malgré mes demandes.
Jean-Marc D., 29/04/2021, Avis-verifies.com
Service incompétent, mauvaise estimation de ma consommation, fournit des fausses informations au client, incapable de répondre aux réclamations et lettre recommandée. Je me suis retrouvé avec 500 euros de facture à la fin de l'année. Perte de temps, d'énergie et d'argent. Aucune volonté de trouver une solution, aucun respect pour le client.
Moafak A., 09/02/2021, Avis-verifies.com
Des tarifs moins avantageux que la concurrence
Plusieurs clients d'Eni manifestent leur déception quant aux tarifs du fournisseur, qui ne seraient pas aussi intéressants qu'il le laisse croire. S'ils peuvent apparaître plus avantageux que les tarifs réglementés d'électricité ou de gaz (commercialisés par EDF et Engie), certains fournisseurs alternatifs proposent des offres moins chères.
Avant, j'étais chez TotalEnergies, je ne consommais même pas les 66 euros par mois qu'il me prélevait … Je me suis laissé embobiner par un conseiller d'Eni qui m'a promis de me faire économiser de l'argent ... Résultat des courses au bout de 6 mois, je leur dois 250 euros en plus des 55 euros que je payais tous les mois ...
Fabien Douhairet, 28/07/2021, Trustpilot
Mensualisations très élevées (soi-disant pour supprimer les régularisations) mais toujours des régularisations hors de prix (plus de 400 euros) alors que j'ai coupé le chauffage volontairement en ne chauffant qu'au bois pour observer l'évolution de la facture.
Antoine B., 07/05/2021, Avis-verifies.com
Factures exorbitantes (prix hors consommation)
Maxime G., 12/01/2021, Avis-verifies.com
Des factures non envoyées
Plusieurs clients se plaignent de ne pas recevoir les factures d'énergie d'Eni, et ce, pendant plusieurs mois. Auquel cas, ils doivent relancer à de multiples reprises le service client d'Eni... sans grand succès.
Des factures qui n'arrivent pas chez vous, des montants complétement différents (une fois 16 euros, 2 semaines plus tard 240 euros...), des montants débités en double ou même le pire des montants débités sur le compte d'une autre personne n'ayant aucun lien avec vous !!
Alexandre, 13/07/2021, Trustpilot
Pas de facture d'électricité depuis 10 mois. Trop perçu de 100 € en leur faveur depuis des mois. Relances agressives [...]
Avis anonyme, 25/02/2021, Avis-verifies.com
Une prime de parrainage pas toujours accordée
Bien qu'Eni mette à disposition un service de parrainage, de nombreux avis clients critiquent ce système. Ils indiquent n'avoir jamais reçu leur prime (en tant que parrain ou filleul) ou d'avoir dû relancer à de multiples reprises le service client du fournisseur pour y avoir droit.
Toutefois, en 2023 l'offre de parrainage ne permet plus de profiter d'une prime. Elle se concentre sur un projet de reforestation, permettant aux parrains et filleuls de planter des arbres et de participer à la transition énergétique.
Parrainage de 40 € jamais reçu et pour le parrain non plus. [...]
Benjamin Maire, 24/03/2021, Trustpilot
Avoir fait sur internet le nécessaire pour un parrainage et rien obtenir par la suite [...]
José C., 08/01/2021, Trustpilot
mon parrain a eu ses 40 euros de parrainage (il y avait une belle prime en aout) et moi, cela fait 40 jours, 2 emails et beaucoup de temps passé à essayer de les joindre au téléphone, que je réclame ma prime. (en tout et pour tout, je pense avoir gaspillé 3 matinées entières de mon temps).
Trivis, 07/10/2020, Trustpilot
Faut-il souscrire chez Eni ? L'avis de l'experte
L'avis de Selectra sur Eni
 Caractéristiques |
Notre avis complet |
|---|---|
| ⚡ Électricité Deux offres d'électricité (Hybride Eco Électricité et Hybride Eco Protection+ Électricité |
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| 🔥 Gaz |
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| 🎧 Service client |
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| 🌿 Energie verte |
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| ✍️ Pratiques commerciales |
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| Infos et souscription Eni ☎️ 09 74 59 12 86 |
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Eni est un fournisseur d'origine italienne, créé en 1953. On peut donc s'attendre à ce que les clients d'Eni bénéficient de l'expérience et l'expertise du fournisseur sur le marché de l'énergie. Il est d'ailleurs le 3ᵉ fournisseur de gaz en France et a commencé à commercialiser des offres d'électricité en 2017.
Le fournisseur propose diverses offres à prix fixes ou indexés, qui s'avèrent avantageuses. Eni est cependant très critiqué sur les plateformes d'avis en ligne comme Trustpilot ou Avis-verifies.com, particulièrement pour sa gestion de la relation client. Le Médiateur national de l'énergie fait état de la même situation, puisque Eni est le 6ᵉ fournisseur en termes de litiges reçus en 2023. Notons toutefois que le fournisseur s'est amélioré, puisqu'il occupait la première place en 2020.
À noter qu'Eni propose un système de parrainage incluant un programme de reforestation (des arbres sont offerts au client Eni pour chaque parrainage).
Que penser des offres d'électricité d'Eni ?
Souscrire une offre d'électricité moins chère. Suite à la hausse des prix de l'énergie, certaines offres sont moins attractives. Contactez un conseiller Selectra pour trouver l'offre la moins chère :
☎️ 09 74 59 05 44
| Les offres | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
|---|---|---|
| OFFRE HYBRIDE ECO 🌱 Offre verte ! 🏷️ Des prix indexés ! |
163.3€ | 0.2276€ |
*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation d'électricité de 12500 kWh (6 kVA en option base) à Lyon.
Les offres d'électricité d'Eni sont à prix indexé : le prix du kWh HT évolue comme le tarif réglementé d'électricité (le tarif bleu d'EDF), à la hausse comme à la baisse.
L'électricité est 100 % verte (offre standard) et la provenance de l'énergie assurée par les garanties d'origine. Concrètement, Eni s'engage à réinjecter dans le réseau électrique la même quantité d'énergie verte que celle consommée par le client.
Électricité : y a-t-il mieux (et moins cher) qu'Eni ?Plusieurs fournisseurs d'électricité proposent des offres plus intéressantes qu'Eni, de quoi faire des économies sur ses factures d'énergie !
⚡ Meilleurs fournisseurs d'électricité
Les offres de gaz d'Eni sont-elles intéressantes ?
| Les offres | Prix de l'abonnement TTC | Prix du kWh TTC |
|---|---|---|
| OFFRE HYBRIDE ECO GAZ 🏷️ Des prix bloqués ! 🏷️ Des prix indexés ! |
280.6€ | 0.1182€ |
*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation de 10000 kWh à Lyon.
A l'inverse de l'électricité, les offres de gaz d'Eni sont à prix fie : le prix du kWh HT reste le même pendant 3 ans.
Le gaz est naturel (pas de biogaz), mais Eni propose une option payante pour compenser les émissions de CO2 liées à sa consommation de gaz.
Côté offre à prix fixe, la grande particularité d'Eni était de proposer des offres à prix fixes et révisables à la baisse pour l'électricité et le gaz : cela permettait donc d'être protégé des hausses du prix du kWh HT pendant X années, tout en étant sûr de pouvoir bénéficier des baisses. Pour rappel, le prix du gaz HT peut évoluer tous les mois, et fréquemment à la baisse (en temps normal). Depuis juin 2023, l'électricité proposée par Eni est à prix indexé, et seul le gaz affiche un tarif fixe.
Gaz : y a-t-il mieux (et moins cher) qu'Eni ?Plusieurs fournisseurs de gaz proposent des offres plus intéressantes et avantageuses financièrement que celles d'Eni. C'est donc l'occasion de faire des économies sur ses factures de gaz !
🔥 Meilleurs fournisseurs de gaz
Faut-il choisir Eni pour son service client ?
De toute évidence, non. Les avis clients laissés en ligne sur le fournisseur Eni critiquent le manque de professionnalisme et d'efficacité du service client. Il n'est apparemment pas rare de devoir les relancer à de multiples reprises (mail, téléphone, etc.) pour espérer trouver une solution à son problème. Une perte de temps qui agace et frustre bon nombre de clients d'Eni, qui finissent par se tourner vers un autre fournisseur alternatif.
De plus, Eni ne possède pas de service client dédié aux personnes sourdes ou malentendantes, comme le proposent certains fournisseurs (Engie ou EDF par exemple).
Quel fournisseur choisir pour un service client de qualité ?De nombreux fournisseurs d'énergie sont reconnus pour la qualité de leur service client. C'est notamment le cas de TotalEnergies, primé plusieurs fois pour son excellente gestion de la relation client.
Eni : un fournisseur d'énergie verte ?
De l'électricité verte chez Eni ?
Les offres d'électricité sont 100 % vertes, d'origine renouvelable (éolien, solaire, hydraulique, etc.). Concrètement, Eni s'engage à réinjecter dans le réseau électrique la même quantité d'énergie verte que celle consommée par le client. La provenance de l'énergie est assurée par le système des garanties d'énergie. Le fournisseur donne également la possibilité de participer à un programme de reforestation : 4 arbres sont plantés par an pour 1 € TTC/mois, via Reforest'Action.
Cependant, il s'agit d'une offre d'électricité verte standard : l'énergie n'est pas achetée directement aux petits producteurs français. D'autres fournisseurs sont plus engagés en étant directement en contact avec les producteurs d'électricité. On parle alors d'offre d'électricité verte premium, comme en proposent ilek ou par exemple Mint Energie. Choisir une offre d'électricité premium a donc un double impact : participer à la transition énergétique française, en augmentant la part d'énergie renouvelable dans le mix énergétique ; mais aussi participer à l'activité, et donc au développement de centres de production sur le territoire.
Dans son classement des fournisseurs d'électricité verte en 2019, Greenpeace décrit Eni comme fournisseur "vraiment mauvais". Fin 2018, les énergies renouvelables ne représentaient même pas 1 % des capacités de production du fournisseur italien. Il n'exploite quasiment que des centrales à gaz fossile (plus de 99 % de son électricité produite). La majorité de ses investissements suit le même chemin, en étant surtout axés sur le gaz et le pétrole.
Eni propose-t-il du biogaz ?
Côté gaz, Eni ne propose aucune offre de biogaz (gaz vert). Toutes les offres sont avec du gaz naturel. Quelle différence ?
- Le gaz naturel est issu de sources d'énergies fossiles. Non seulement leur exploitation mène à l'appauvrissement des ressources naturelles de notre planète, mais produit également du CO2, principal gaz à effet de serre responsable du réchauffement climatique.
- Le biogaz est issu de la décomposition de matières organiques (végétales, animales). Sa production est donc respectueuse de l'environnement.
Toutefois, Eni donne la possibilité de compenser sa consommation de gaz (option payante). Concrètement, Eni achète des crédits carbone correspondant au volume de CO2 lié à la consommation de gaz du client. Ces crédits sont ensuite investis dans des projets de lutte contre le réchauffement climatique.
Energie verte : y a-t-il plus engagé (et moins cher) qu'Eni ?Plusieurs fournisseurs proposent des offres d'électricité 100 % verte et d'origine française, ainsi que des offres de biogaz.
⚡ Fournisseurs d'électricité verte 🔥 Fournisseurs de biogaz
Que pense le Médiateur national de l'énergie sur Eni ?
Dans son rapport de 2019, le Médiateur national de l'énergie avait vivement critiqué le fournisseur italien, et ce, pour plusieurs raisons : des facturations inexactes, des factures de résiliation Eni envoyées avec du retard, des pratiques commerciales s'apparentant à du démarchage abusif, etc.
Notons qu'en 2023, Eni semble avoir tenu compte des recommandations du Médiateur et amélioré sa gestion de la clientèle. Dans son rapport de 2023, le Médiateur national de l'énergie informe que le nombre de litiges recevables concernant Eni a largement baissé. Celui-ci est de 218 litiges sur 100 000 clients gaz : le fournisseur se retrouve à la 6ᵉ place, et non plus sur le podium.
Le Médiateur explique cette amélioration par une meilleure communication avec le fournisseur : les recommandations qu'il lui adresse sont suivies et appliquées dans 99 % des cas. Moins de relance sont également nécessaires. Le Médiateur reste cependant prudent en affirmant que Eni reste "sous étroite surveillance concernant les démarchages abusifs".
F.A.Q sur Eni
✍️ Comment souscrire chez Eni ?
Il est possible de souscrire chez Eni en appelant le ☎️ 09 74 59 12 86 ou en demandant à Il est également possible de souscrire en ligne. Retrouvez également tous les contacts Eni pour joindre le fournisseur.
Pour souscrire, il faut penser à se munir des documents suivants :
- Une ancienne facture d'électricité et/ou de gaz ;
- Le numéro de PDL (ou de PRM pour un compteur Linky) pour l'électricité, et/ou un numéro de PCE pour le gaz ;
- L'adresse du logement ;
- Un RIB si le moyen de paiement choisi est le prélèvement automatique ;
- Les relevés du ou des compteurs.
🔎 Quelle différence entre EDF et Eni ?
EDF et Eni sont deux fournisseurs bien distincts. Ils se différencient notamment par :
- Leur histoire : EDF est le fournisseur historique d'électricité en France. De ce fait, il est le seul à pouvoir commercialiser le tarif réglementé de vente (le tarif bleu d'EDF). Eni était quant à lui le fournisseur national d'hydrocarbures italien. Il est arrivé en France après l'ouverture à la concurrence du marché de l'énergie, pour commercialiser des offres d'électricité et de gaz. Il est donc considéré comme un fournisseur alternatif.
- Les tarifs : EDF est le seul fournisseur autorisé à commercialiser le tarif réglementé (le tarif bleu) tandis qu'Eni propose des offres de marché.
- L'engagement écologique : EDF et Eni ont tous deux lancé des offres d'électricité 100 % verte (Astucio Planète pour Eni, Vert Électrique pour EDF) mais la plupart de leurs offres ne sont pas vertes.
Qui choisir entre EDF et Eni ?Retrouvez notre guide comparatif pour y voir plus clair entre les offres d'EDF et d'Eni :
⚖️ Comparatif EDF / Eni
✔️ Est-ce qu'Eni est fiable ?
Eni est tout aussi fiable que les autres fournisseurs d'énergie en France. Toutefois, si le client n'est pas satisfait de son expérience, il dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter auprès d'Eni après signature du contrat. Il peut alors retourner auprès de son ancien fournisseur d'énergie ou bien en changer à nouveau.
Peut-on résilier son contrat auprès d'Eni ?En France, les contrats d'électricité et de gaz sont sans engagement : le client peut résilier à n'importe quel moment, sans frais et sans coupure d'énergie.
❌ Comment résilier son contrat d'énergie Eni ?
Les clients peuvent résilier leur contrat d'énergie Eni à tout moment, sans frais. Deux cas de figure se présentent généralement :
- Vous souhaitez déménager : il faut appeler le service client Eni afin d'informer le fournisseur de son projet d'emménagement. Le numéro est le 0 970 820 320 et les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 17h. Il ne faut pas oublier de préciser la date de départ effective, et par la suite de mettre en service le compteur dans votre nouveau logement ;
- Vous désirez changer de fournisseur : le nouveau fournisseur se charge de résilier votre contrat d'énergie actuel auprès d'Eni. Attention, ne résiliez pas le contrat vous-même, car cela peut entraîner des frais.
Il est également possible de résilier son contrat Eni par voie postale, en envoyant une lettre avec accusé de réception. Celle-ci permet de garder une trace écrite de la démarche, et ainsi de se préserver contre tout litige. Voici l'adresse à laquelle il faut envoyer son courrier :
Service client EniTSA 30207
35507 Vitré CEDEX
La souscription étant récente je verrais à long terme de ma satisfaction ou pas.... pour l'instant tout va bien merci
Voir plus Voir moinsAucun problème pour la rétractation mais autant l'abonnement est 2 fois moins cher que GDF autant le prix de kWh est le double
Voir plus Voir moinsPour l'instant rien a dire
Voir plus Voir moinstrès bien organisé et sérieux
Voir plus Voir moinsAucun pour l’instant
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