Avis Plenitude 2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 7247 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 68 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?
Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Plenitude ?
13% des clients de Plenitude se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 8% jugent le service excellent (149 avis sur 1658), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
RAS si ce n'est un manque de regularité pour les relevés a la semaine
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Les avis positifs sur Plenitude mettent en avant une série d’atouts qui séduisent les clients du fournisseur. La qualité du service client ressort nettement, avec un accompagnement jugé réactif et professionnel, facilitant toutes les démarches, de la souscription à la gestion quotidienne du contrat. La performance des offres d’électricité verte et de gaz est largement saluée : Plenitude se distingue régulièrement en tête des classements, preuve d’une offre compétitive et engagée dans la transition énergétique. Autre point fort, la transparence et la facilité d’accès aux informations, appréciée pour une navigation fluide sur l’espace client et la clarté de la communication. Enfin, de nombreux clients reconnaissent la capacité de Plenitude à innover, aussi bien dans les solutions de production locale d’énergie renouvelable que dans ses services liés à la mobilité électrique. Ces retours très positifs reflètent la réputation solide de Plenitude et l’attention constante portée à la satisfaction client.
Ce qui revient le plus : Service client Électricité verte et gaz Transparence des services
Que reproche-t-on à Plenitude ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 84 % des clients de Plenitude se disent insatisfaits. Parmi eux, 1189 ont attribué la note minimale de 1 et 194 la note de 2, sur un total de 1658 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Très déçu par Plénitude.
Lors de la souscription, on m’a clairement indiqué que je pourrais suivre ma consommation journalière et mensuelle via l’application.
En réalité, seules les consommations annuelles sont accessibles.
Le service client m’a confirmé qu’ils ne peuvent pas donner plus de détails.
Impossible donc de suivre ou maîtriser sa consommation.
Manque de clarté et de sérieux.
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Les avis négatifs sur Plenitude mettent en lumière plusieurs axes d’insatisfaction qui reviennent régulièrement chez les consommateurs. Beaucoup dénoncent d’abord le démarchage abusif, jugé insistant, voire trompeur, certains clients se retrouvant engagés sans réelle compréhension ou consentement éclairé. Les pratiques commerciales du fournisseur ont ainsi été pointées du doigt, alimentant un sentiment de méfiance. Ensuite, la relation client s’avère souvent source de frustration : retards dans les réponses, difficultés à joindre le service, et manque de clarté dans le traitement des réclamations créent un climat de tension. Enfin, des factures jugées peu transparentes ou des problèmes de gestion administrative (erreurs de contrat ou de prélèvement) aggravent l’insatisfaction générale. Ces critiques traduisent un besoin d’amélioration sur la transparence, la communication et le respect du client.
Ce qui revient le plus : Démarchage abusif Relation client Factures peu transparentes
Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
3/5 | 23 avis |
| Trustpilot Mis à jour le 21/01/2026 |
4,8/5 | 7223 avis |
| Selectra Mis à jour le 26/01/2026 |
2/5 | 1 avis |
| Total | 4,8/5 | 7247 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.00 x 23 + 4.80 x 7223 + 2.00 x 1) / 7247 = 4.79 sur 5.
Les avis positifs sur Plenitude
- Engagement dans la transition énergétique avec une offre substantial d'électricité verte et des investissements dans le solaire.
- Offres innovantes, notamment des prix fixes révisables à la baisse.
- Très bon positionnement dans les classements indépendants : régulièrement élu meilleur fournisseur d’électricité et de gaz, n°1 sur le service client.
- Récompenses et notations élevées sur Trustpilot (4,8/5) et nombreuses distinctions par Pro Conso France, Inma Strat Marketing, etc.
- Services complémentaires : bornes de recharge pour véhicules électriques et solutions photovoltaïques.
- Bonne accessibilité du service client (téléphone, e-mail, espace en ligne).
- Promotions attractives ponctuelles pour les nouveaux clients.
Les avis négatifs sur Plenitude
- Historique de pratiques commerciales contestées : démarchage abusif largement critiqué ces dernières années.
- Prix parfois moins compétitifs que certains concurrents, malgré les offres fixes.
- Image de marque fragilisée par les controverses liées à l’ancienne entité Eni.
- Des retours mitigés sur la gestion de la relation client (Selectra, Poulpeo).
- Offres promotionnelles limitées dans le temps et sous conditions strictes.
- Certains clients regrettent des démarches administratives parfois lourdes.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Plenitude
Le taux de 68 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Plenitude se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Plenitude
Les avis clients sur Plenitude témoignent d’expériences globalement très positives, saluant la qualité du service et l’innovation, tout en soulignant que l’entreprise doit encore redonner confiance après des critiques passées sur ses pratiques commerciales.
L'avis de l'expert sur l'offre Plenifix 1 an Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude
La meilleure offre d'électricité de Plenitude est Plenifix 1 an Électricité avec un Selectra Score de C.
Plenifix 1 an Électricité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra ne conseille pas l’offre Plenifix 1 an Électricité de Plenitude. Le prix HT bloqué pendant un an reste 5 % inférieur au TRV, mais de meilleures offres existent actuellement. Le taux de litiges du fournisseur demeure élevé, malgré des progrès récents. Ce contrat convient si le client souhaite une électricité verte standard et une certaine stabilité, sans attendre des économies majeures par rapport au marché.
La meilleure offre de gaz de Plenitude
L'offre Plenifix 1 an Electricité / Gaz a reçu un Selectra Score de C.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez Plenitude pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur Plenitude
Chez Selectra, nous pensons que le changement d’identité de Plenitude, succédant à Eni, marque une volonté claire de redorer son image, suite à des pratiques commerciales qui ont suscité de nombreuses critiques, notamment durant la crise énergétique. Le fournisseur souhaite repartir sur de nouvelles bases en repensant ses offres et en adoptant une identité plus en phase avec les attentes actuelles du marché, tant sur le plan de la transparence que de la responsabilité.
Ce virage stratégique s’accompagne d’ambitions affichées pour redevenir une référence sur le marché français de l’énergie. Plenitude semble déterminée à tourner la page du passé et à mieux répondre aux besoins des clients, notamment en misant sur l’innovation et la refonte de sa gamme de services. Nous suivrons cette évolution avec attention pour voir si l’entreprise saura tenir ses engagements sur la durée.
Nos autres contenus sur Plenitude : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,79/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,83/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Je suis chez eux depuis bientôt 1 an. 2 mois sur j ai utilisé mon chèque energie et toujours pas validé sur mon compte plénitude. Soit disant qu ils ne l ont pas alors que si j' ai même le numéro du bordereau de chèque que la personne des chèques énergie m a donné... Ils doivent faire remonter l info avec numéro du chèque etc . Ben même ça ils sont pas capables de rappeler au bout d'une semaine j attend toujours... J ai rappelé toujours pas traité pour retrouver mon chèque ...
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