eni pour le gaz : l'avis des consommateurs

Infos et souscription eni

Un conseiller vous aide à trouver l'offre la plus adaptée à vos besoins chez eni

Notre plateforme téléphonique est actuellement fermée

Nous recommandons l'offre Directe

 

Eni est un géant italien de l'énergie qui propose aux particuliers et aux professionnels des offres de fourniture de gaz sur le territoire français. Cette page répertorie les avis des consommateurs sur les offres et services d'eni, ainsi que notre analyse sur les tarifs pratiqués.

Avis des clients sur Eni

15%
des clients recommandent ce fournisseur

Eni est noté 1.54/5 par 41 personnes

Prix
Service client
Simplicité

Vous êtes client chez Eni ?

Prenez deux minutes pour nous donner votre avis sur votre expérience avec ce fournisseur.

Eni sur les forums 

Points positifs Points négatifs
  • Un producteur à la renommée européenne forte.
  • Une gamme d'offres complète avec une fixité des prix sur le long terme.
  • Un service client globalement satisfaisant.
  • Des problèmes d'estimation de consommation, relatifs à tous les fournisseurs.
  • Agacement de certains consommateurs vis-à-vis du démarchage (porte-à-porte).

Analyse des offres de gaz d'eni

Trois offres à prix fixe intéressantes

eni s'est principalement spécialisé dans les offres à prix fixe en France :

  • l'offre eni Astucio Eco garantit un prix du fixe du gaz pendant   ans et un prix intéressant.
  • l'offre eni Astucio Planète est généralement un peu plus chère. Non seulement elle garantit un prix du fixe du gaz pendant   ans mais une compensation carbone de chaque kWh consommé par ses clients.
  • l'offre eni Astucio Webeo garantit un prix du fixe du gaz pendant   ans, et ce pour un prix du kWh HT  % moins cher que les tarifs réglementés, à la date de souscription du contrat. Toutefois, le service client se fait exclusivement en ligne via cette offre ; impossible donc de joindre un conseiller par téléphone.

Une offres à prix indexé assez peu compétitive

L'offre eni Evolucio permet en effet de bénéficier de  % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés du gaz. Notre avis sur eni Evolucio est donc qu'il s'agit d'une offre intéressante mais peu compétitive par rapport à d'autres offres de gaz sur le marché. Si l'on regarde les offres à prix indexé en effet; l'offre de Lampiris ou l'une des offres de Direct Energie garantissent des remises plus importantes, et ce mois après mois.

Informations et souscription eni09 87 67 54 33 pour contacter eni !

Avis sur le service client ENI

Avis positifs sur le service client ENI

Gaz naturel pour la cuisson

La qualité du service client est un point fort d'eni. Le fournisseur mène en effet des enquêtes régulières pour évaluer le degré de satisfaction des clients. Il en ressort que 92% des clients d'eni se disent satisfaits du temps d'attente lors d'un appel et que 93% sont satisfaits de la rapidité de traitement de leur demande. Bien que ces données émanent du fournisseur, elles témoignent de l'intérêt que porte eni à ses consommateurs.

Avis négatifs sur le service client ENI

Des critiques centrées sur le démarchage par porte-à-porte

Les avis négatifs laissés sur les forums concernent le plus souvent les méthodes de démarchage par porte-à-porte des prestataires commerciaux d'eni. Certains clients démarchés se plaignent de méthodes de vente parfois trompeuses : certaines signatures seraient imitées, certains commerciaux se feraient passer pour Engie (ex GDF Suez) ou GRDF...

Face à ces problèmes, eni se montre particulièrement vigilant dans la sélection de ses prestataires porte-à-porte ainsi que dans leur contrôle et n'hésite pas à sanctionner les commerciaux indélicats. De plus, après signature du contrat, le client est rappelé par les services d'eni afin de vérifier qu'il souhaite bien valider son contrat : difficile, de cette façon, de piéger un consommateur !

Satisfaction client d'ENILongtemps critiqué à cause de ses pratiques de démarchage au porte-à-porte, le groupe a reviré et même ouvert un numéro pour toutes les suspicions de publicité malveillante et d’arnaque : 09 70 820 320. La présence de boutiques est regrettée, mais la plupart ses clients jugent que les engagements tenus sont respectés. Retrouvez les avis des consommateurs sur le principal forum sur l'énergie.

L'inévitable problème des estimations de consommation

Enfin, certains internautes estiment qu'eni formule des estimations approximatives des consommations des clients, conduisant ce fournisseur à surfacturer ou à sous-facturer les clients. A l'occasion des relevés de compteur du gestionnaire de réseau, eni adresse - comme tous les fournisseurs - une facture de régularisation au client :

  • si le client a consommé plus que ce qui était prévu, il doit payer la différence et se retrouve avec une facture de régularisation élevée qui provoque son mécontentement ;
  • si le client a consommé moins que ce qui était prévu, il est remboursé par eni de la différence, et eni est alors accusé d'avoir surfacturé le client pour faire fructifier sa trésorerie.

En réalité, les estimations de consommation sont toujours approximatives ; la consommation effective dépendant des caractéristiques du logement, des habitudes de consommation et du climat. Aucun fournisseur n'échappe à ce problème d'estimation. Eni - et tous les fournisseurs de gaz - propose à ses clients de transmettre quand bon leur semble un relevé de compteur (auto-relève), leur permettant ainsi d'être facturés au plus proche de leur consommation réelle.

A noter : le déploiement des compteurs Gazpar, d'ici à 2020, permettra aux fournisseurs de relever les compteurs de gaz naturel à distance ; il n'y aura dès lors plus besoin d'estimer les consommations.

Que penser d'eni : notre avis en 2017

Eni est un des plus grands fournisseurs de gaz naturel en Europe. En France, il est un challenger crédible au fournisseur historique Engie et ambitionne de devenir l'un des principaux fournisseurs de gaz naturel. Aussi, eni porte-t-il une grande attention à la satisfaction de ses clients. Des processus rigoureux (évaluation de la satisfaction des clients) ont été mis en place et un service client basé en France permettent à eni de se positionner comme un interlocuteur crédible aux yeux des consommateurs français.

On regrettera qu'eni ne propose que des offres de gaz naturel. En effet, il n'est pas possible de choisir une offre d'électricité chez eni.

Mise à jour le

Léria

Diplômée en droit de l'université de Paris II et de l'institut de criminologie de la Sorbonne, Léria rejoint Selectra en 2011. Elle intègre d'abord le pôle contenus en tant que responsable webmarketing avant d’évoluer vers un poste de responsable de l'actualité et des réseaux sociaux.

Participez à un achat groupé télécom

Profitez de la force du nombre pour obtenir des remises ultra-compétitives

Je m’inscris
En savoir plus