Avis Plenitude 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 12060 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,69/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,69/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1694 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude montrent une belle dynamique et soulignent plusieurs atouts majeurs. De nombreux clients saluent le positionnement de Plenitude comme leader du marché, couronné par de multiples récompenses dans les classements nationaux, notamment en tant que meilleur fournisseur d’électricité et de gaz ainsi que pour la qualité de son service client. L’engagement du fournisseur pour la transition énergétique, avec le développement de solutions renouvelables et de nombreuses bornes de recharge pour véhicules électriques, est également très apprécié. Les utilisateurs mettent en avant la clarté et la facilité d’utilisation de l’espace client en ligne pour gérer contrats et factures, renforçant la confiance dans la gestion quotidienne de leurs besoins énergétiques. Enfin, la notoriété et l’expertise d’un grand groupe international comme Eni, désormais Plenitude, rassurent quant à la fiabilité et la pérennité du service proposé. Ces retours enthousiastes traduisent un véritable regain de confiance envers Plenitude.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude pointent principalement vers des problèmes bien identifiés. D’abord, le démarchage abusif est fréquemment cité : beaucoup de clients dénoncent des pratiques commerciales jugées agressives, en particulier lors de campagnes en porte-à-porte ayant entraîné de nombreuses plaintes par le passé. Ensuite, les retours mettent en avant une qualité du service client jugée insatisfaisante. Les clients évoquent surtout des difficultés à joindre un conseiller, des délais d’attente parfois jugés trop longs ou des réponses jugées incomplètes. Enfin, certains rappellent d’anciennes pratiques commerciales contestées, notamment quand Plenitude opérait sous le nom d’Eni. Bien que l’entreprise semble en amélioration sur certains aspects, ces sources de mécontentement restent vives chez une partie des consommateurs, impactant encore la perception de la marque.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de D.

Selectra ne conseille pas l’offre PleniWeb Électricité de Plenitude. Les prix HT sont 5 % sous le TRV à la souscription, mais on trouve actuellement des offres mieux placées sur le marché. Le blocage du tarif pendant un an rassure, même si peu d’évolution majeure des prix hors taxes est anticipée d’ici 2026. Cependant, il faut être vigilant : le taux de litiges reste élevé, malgré une amélioration. Le client attentif au service ou au prix a donc tout intérêt à comparer avant de s’engager.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de D.

Selon Selectra, l’offre PleniWeb Gaz de Plenitude se distingue par son prix du kWh 3 % inférieur au prix repère et ses tarifs bloqués pendant un an, ce qui rassure face aux hausses possibles. En revanche, l’abonnement est plus cher que la moyenne et le fournisseur affiche un taux de litiges supérieur à la normale. Malgré quelques progrès récents sur ce point, Selectra ne conseille pas cette offre. Elle peut convenir aux personnes privilégiant un prix fixe, mais il existe des alternatives mieux positionnées sur le marché.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que le changement de nom d’Eni vers Plenitude marque une volonté assumée de repartir sur de nouvelles bases après une période difficile, principalement marquée par des pratiques commerciales critiquées et une crise de confiance auprès des consommateurs. Plenitude affiche l’ambition de se rapprocher des attentes du marché, avec des efforts notables pour repenser ses offres et une dynamique plus positive en matière de gestion des litiges.

Le fournisseur bénéficie du soutien d’un grand groupe européen et déploie également des services variés pour s’ancrer durablement sur le marché français. Chez Selectra, nous notons que Plenitude doit toutefois poursuivre ses efforts afin d’atteindre la moyenne nationale en termes de satisfaction client et consolider son image auprès des consommateurs, mais la tendance à l’amélioration est aujourd’hui tangible.

Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,13/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.6k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.