Plenitude (2/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2025
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Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6882 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 68 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Plenitude fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Plenitude occupe la 3ème place avec une note moyenne de 4,8/5. Il se place derrière Enercoop et Alpiq.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Plenitude
- Première position dans le classement des meilleurs fournisseurs d’électricité (étude Pro Conso France 2024-2025), récompensant la qualité globale de son offre d’électricité auprès des consommateurs.
- Première place des meilleurs fournisseurs d’électricité verte (étude Pro Conso France 2024-2025), soulignant l’engagement de Plenitude pour l’électricité issue de sources renouvelables.
- Meilleur fournisseur de gaz (étude Pro Conso France 2024-2025), illustrant la performance de ses offres de gaz en France.
- Première position pour la qualité du service client (étude Pro Conso France 2024-2025), distinction qui met en avant la performance et la réactivité de ses équipes auprès des particuliers.
- Troisième place pour la transparence et la navigation (étude Pro Conso France 2024-2025), reconnaissance attribuée pour la clarté et l’accessibilité de ses outils numériques.
- Élu « meilleur fournisseur énergétique » 6 années de suite (2019-2024) par l’Institut marketing Inma Strat marketing, un institut spécialisé qui distingue chaque année l’excellence globale des fournisseurs d'énergie.
Plenitude bénéficie de la puissance d’un grand groupe international, avec une présence dans 15 pays et 10 millions de clients en Europe. L’entreprise se distingue par son engagement fort dans la transition énergétique, à travers des investissements dans la production d’électricité renouvelable et la mise en place de solutions telles que 20 000 bornes de recharge pour véhicules électriques en Europe. La marque valorise également l’innovation technologique et une stratégie centrée sur le respect des bonnes pratiques de transparence définies par la Commission de Régulation de l’Énergie. Enfin, la présence d’équipes dédiées en France assure une proximité avec les clients et favorise un accompagnement de qualité dans la durée.
Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?
Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Plenitude ?
13% des clients de Plenitude se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 9% jugent le service excellent (146 avis sur 1646), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
RAS si ce n'est un manque de regularité pour les relevés a la semaine
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Les avis positifs sur Plenitude soulignent de nombreux points forts qui séduisent les clients. En premier lieu, la qualité du service client revient très souvent, avec un accompagnement jugé efficace et des réponses rapides, ce qui crée un vrai sentiment de confiance. Les consommateurs apprécient également la transparence et la clarté des informations fournies sur les offres, la facturation et la gestion des contrats, facilitant leur expérience au quotidien. Par ailleurs, l’engagement de Plenitude dans la transition énergétique est perçu comme un atout de taille : clients et experts saluent la diversité des offres vertes, l’accès aux énergies renouvelables, et l’innovation, notamment dans le développement de solutions pour la mobilité électrique. Enfin, les distinctions et récompenses reçues par Plenitude dans les classements des fournisseurs, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou le service client, viennent renforcer cette image positive et dynamique auprès du public.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence Offres vertes
Que reproche-t-on à Plenitude ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 84 % des clients de Plenitude se disent insatisfaits. Parmi eux, 1181 ont attribué la note minimale de 1 et 194 la note de 2, sur un total de 1646 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Très déçu du service Plénitude. J’ai été contacté pour un soi-disant impayé alors que, dès le début, j’avais demandé la mise en place d’un prélèvement automatique. Je n’ai jamais reçu aucun avis de rejet de paiement. Et au lieu d’assumer une éventuelle erreur, on m’a expliqué que le prélèvement ne concernait que l’électricité et pas le gaz, alors que cela n’a jamais été précisé lors de la souscription.
Lorsque j’ai tenté d’expliquer la situation et de faire une réclamation, l’agent m’a tout simplement raccroché au nez.
Un service client irrespectueux et un manque total de transparence. Très mauvaise expérience.
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Les avis négatifs sur Plenitude pointent principalement des pratiques commerciales qui suscitent un réel mécontentement chez certains clients. Beaucoup regrettent le démarchage abusif dont ils se disent victimes, que ce soit par téléphone ou en porte-à-porte, une méthode régulièrement perçue comme trop insistante, voire intrusive. Autre motif récurrent : des pratiques commerciales douteuses, avec des contrats conclus hâtivement ou parfois sans l’accord éclairé du client, créant ainsi un climat de défiance et d’insatisfaction durable. Enfin, la période marquée par la crise énergétique a accentué ces ressentis, plusieurs usagers estimant que la crise d’image de la marque, alors sous le nom Eni, est directement liée à ces façons de procéder. En somme, ces retours révélateurs montrent que la réputation de Plenitude souffre encore de son passé controversé et d’une relation client parfois mal engagée.
Ce qui revient le plus : Démarchage abusif Pratiques commerciales douteuses Crise d’image
Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Poulpeo Mis à jour le 26/11/2025 |
4/5 | 24 avis |
| Trustpilot Mis à jour le 24/12/2025 |
4,8/5 | 6857 avis |
| Selectra Mis à jour le 26/12/2025 |
2/5 | 1 avis |
| Total | 4,8/5 | 6882 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.00 x 24 + 4.80 x 6857 + 2.00 x 1) / 6882 = 4.8 sur 5.
Les avis positifs sur Plenitude
- Gros acteur international : Plenitude bénéficie de la solidité et de l’expertise du groupe Eni, présent dans 15 pays avec 10 millions de clients en Europe.
- Offres innovantes et engagées : Tarifs fixes révisables à la baisse, large choix d’offres d’électricité verte et de gaz, forte implication dans les énergies renouvelables (parcs solaires, panneaux photovoltaïques, bornes de recharge électriques).
- Service client performant : Plenitude a été récompensée à plusieurs reprises pour la qualité de sa relation client, se classant régulièrement dans le top des fournisseurs (n°1 sur le service client selon Pro Conso France 2024).
- Expérience utilisateur conviviale : Espace client complet, navigation web fluide et outils digitaux efficaces.
- Fréquence des promotions et concours : Jeux, tirages au sort avec des lots attractifs (ex : scooters électriques à gagner), initiatives valorisées par les nouveaux clients.
Les avis négatifs sur Plenitude
- Historique de pratiques commerciales controversées : Démarchage abusif pointé du doigt, ce qui a laissé une image ternie dans l’opinion publique.
- Prix pas toujours ultra-compétitifs : Les tarifs ne figurent pas systématiquement parmi les moins chers du marché, en particulier sur le long terme.
- Transition de marque récente : Le changement d'identité d'Eni vers Plenitude peut générer de la confusion et demande un temps d’adaptation pour les clients historiques.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Plenitude
Le taux de 68 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Plenitude se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Plenitude
Les avis clients sur Plenitude sont globalement très positifs, saluant la qualité du service et l'accompagnement, bien que subsistent des critiques liées à des pratiques commerciales passées.
L'avis de l'expert sur l'offre Plenifix 1 an Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude
La meilleure offre d'électricité de Plenitude est Plenifix 1 an Électricité avec un Selectra Score de D.
Plenifix 1 an Électricité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
- Highlighted left
Selectra ne conseille pas cette offre. Les prix sont supérieurs au Tarif Réglementé à la souscription, ce qui rend Plenifix 1 an Électricité peu compétitive sur le plan tarifaire. Le prix fixe rassure, mais l'évolution attendue du marché ne justifie pas le surcoût. Le fournisseur affiche également un taux de litiges élevé hérité de la marque Eni, qui s'améliore mais reste à surveiller.
La meilleure offre de gaz de Plenitude
L'offre Plenifix 1 an Gaz a reçu un Selectra Score de D.
Plenifix 1 an Gaz
- Gaz à prix fixes 1 an
- Highlighted left
Selectra ne conseille pas l’offre Plenifix 1 an Gaz de Plenitude. Malgré un prix du kWh et de l’abonnement HT fixe pendant 1 an, les tarifs de souscription restent supérieurs au prix repère du gaz. Ce positionnement tarifaire réduit l’intérêt de la garantie de stabilité. Par ailleurs, le taux de litiges du fournisseur reste élevé, malgré des progrès récents. Cette offre n’apporte pas non plus de bénéfice environnemental spécifique. Pour un prix compétitif ou une démarche écoresponsable, le consommateur trouvera mieux ailleurs.
Notre avis global sur Plenitude
Chez Selectra, nous pensons que Plenitude franchit une étape importante en se réinventant pour tourner la page d'une période marquée par des pratiques commerciales contestées. L'adoption de ce nouveau nom symbolise la volonté du fournisseur de redéfinir sa relation avec les consommateurs et de proposer une expérience renouvelée, à la fois sur le plan commercial et sur celui de la qualité de service. Son ambition de redevenir une référence du secteur se traduit notamment par une refonte complète de ses offres, tout en conservant une présence solide en France et en Europe.
Nous reconnaissons l'effort de Plenitude pour proposer des solutions plus responsables et innovantes, et son engagement vers la neutralité carbone à l’horizon 2050. Cette démarche, associée à une diversification notable de ses services (mobilité électrique, photovoltaïque), marque une évolution positive qui pourrait répondre aux attentes des clients en quête de transition énergétique. Plenitude devra toutefois veiller à définitivement rassurer sur ses méthodes commerciales pour accompagner durablement ce repositionnement.
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Ekwateur
Urban Solar Energy
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Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Promesse d’un démarcheur mensongère
Voir plus Voir moinsNe répondant plus à mes appels ni message
Je vais donc appeler La Défense des Consommateurs et voir pour déposer plainte