Avis Plenitude 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 10560 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,69/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !

Plenitude est classé 2ème avec une note moyenne de 4,3/5. Il se situe derrière UEM et devant Octopus Energy.

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

• Les récompenses obtenues par Plenitude
• Première place dans la catégorie "Meilleurs fournisseurs d'électricité" du comparatif Pro Conso France 2024-2025 : ce classement, publié par l'organisation Pro Conso France, distingue Plenitude pour la qualité globale de ses services d'électricité sur le marché français.
• Première place dans la catégorie "Meilleurs fournisseurs d'électricité verte" du comparatif Pro Conso France 2024-2025 : ce palmarès valorise la performance et l'investissement de Plenitude dans l'électricité issue de sources renouvelables.
• Première place dans la catégorie "Meilleurs fournisseurs de gaz" par Pro Conso France 2024-2025 : Plenitude est reconnue comme la meilleure référence du marché français pour la fourniture de gaz naturel selon les critères de Pro Conso France.
• Première place pour la qualité du service client au comparatif Pro Conso France 2024-2025 : ce classement salue l'efficacité et la disponibilité du service client de Plenitude.
• Troisième place en "transparence et navigation" par Pro Conso France 2024-2025 : cette récompense concerne la clarté de l'information ainsi que l’ergonomie du site web du fournisseur.
• Élu "meilleur fournisseur énergétique" 6 années de suite par l’Institut marketing Inma Strat marketing (2019-2024, sous le nom Eni) : ce titre, décerné par l'organisme Inma Strat marketing, récompense la qualité globale de l’offre et du service sur plusieurs années consécutives.

Plenitude s’appuie sur une expérience internationale très solide, étant présent dans 15 pays et au service de 10 millions de clients en Europe. Le fournisseur investit dans des solutions innovantes et responsables pour accélérer la transition énergétique, avec notamment le développement de parcs solaires et agrivoltaïques en France. Le réseau de 20 000 bornes de recharge pour véhicules électriques fait de Plenitude un acteur majeur du secteur de la mobilité durable en Europe. Enfin, l’entreprise bénéficie du soutien du groupe ENI, l’un des leaders mondiaux de l’énergie, garantissant une forte capacité d’investissement et une grande stabilité.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,69/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1691 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude mettent clairement en avant l’excellence du fournisseur sur plusieurs points majeurs. Récompensée par de nombreux classements, l’entreprise se distingue par la qualité de son service client, souvent saluée pour sa disponibilité et son efficacité, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Les clients soulignent également la transparence de l’information et la simplicité de la navigation sur les espaces clients et le site, rendant la gestion des contrats et factures fluide au quotidien. Enfin, la performance sur l’électricité verte, le gaz et l’innovation est très appréciée, Plenitude ayant reçu plusieurs distinctions pour ses offres d’énergie renouvelable et son engagement dans la transition énergétique. Ces témoignages enthousiastes traduisent la capacité de Plenitude à s’imposer comme un leader du secteur, récompensé pour la fiabilité de ses offres et la qualité globale de l’expérience client.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude mettent principalement en avant des retours critiques sur plusieurs aspects marquants de la relation client. D’abord, de nombreux consommateurs dénoncent des pratiques commerciales jugées abusives, notamment le démarchage massif en porte-à-porte, qui suscite méfiance et agacement. Vient ensuite la question du service client : Plenitude traîne une réputation entachée par la lenteur de ses réponses, la complexité à obtenir une assistance efficace et un taux de litiges encore bien supérieur à la moyenne du secteur. Enfin, certains clients expriment leur frustration face à une facturation peu transparente, source d’incompréhensions et de réclamations persistantes. Malgré les efforts affichés pour améliorer la situation, ces points d’insatisfaction restent au cœur des remontées négatives, soulignant la nécessité d’une remise en question profonde des relations commerciales et du suivi client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de C.

Selectra ne conseille pas l’offre PleniWeb Électricité de Plenitude. Les prix HT sont 5 % sous le TRV à la souscription, mais on trouve actuellement des offres mieux placées sur le marché. Le blocage du tarif pendant un an rassure, même si peu d’évolution majeure des prix hors taxes est anticipée d’ici 2026. Cependant, il faut être vigilant : le taux de litiges reste élevé, malgré une amélioration. Le client attentif au service ou au prix a donc tout intérêt à comparer avant de s’engager.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre PleniWeb Gaz de Plenitude se distingue par son prix du kWh 3 % inférieur au prix repère et ses tarifs bloqués pendant un an, ce qui rassure face aux hausses possibles. En revanche, l’abonnement est plus cher que la moyenne et le fournisseur affiche un taux de litiges supérieur à la normale. Malgré quelques progrès récents sur ce point, Selectra ne conseille pas cette offre. Elle peut convenir aux personnes privilégiant un prix fixe, mais il existe des alternatives mieux positionnées sur le marché.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que Plenitude marque une volonté claire de reconquête, notamment après une période difficile sous le nom d’Eni, marquée par une réputation ternie et des pratiques commerciales controversées. En changeant de nom et en repensant ses offres, Plenitude affiche l’ambition de retrouver son statut de référence sur le marché. Nous soulignons également sa capacité à proposer des solutions innovantes, tout en appartenant à un grand groupe énergétique européen, ce qui lui apporte la solidité nécessaire pour diversifier ses activités et investir dans la transition énergétique.

L’entreprise montre des signes concrets d’amélioration, notamment une nette baisse de son taux de litiges par rapport aux années précédentes. Cependant, Plenitude doit poursuivre ses efforts pour s’aligner sur la moyenne nationale en matière de qualité de service. Le chemin vers une meilleure relation client est engagé, mais il reste du travail pour convaincre définitivement et fidéliser sa clientèle.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(749)

Enercoop

4,4

(450)

Hellio

4,3

(1.1k)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Vattenfall

3,1

(530)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.