Avis Plenitude 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 13823 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1698 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude soulignent des atouts majeurs qui font la différence sur le marché de l’énergie. Plenitude est régulièrement saluée pour la qualité de son service client, reconnu comme l’un des meilleurs du secteur selon de récentes études indépendantes. Les clients apprécient aussi la large gamme d’offres d’électricité et de gaz, compétitives et adaptées à tous les profils de consommation. Autre point fort fréquemment relevé : l’engagement en faveur de la transition énergétique. Grâce à ses investissements dans les énergies renouvelables, Plenitude s’impose comme une référence parmi les fournisseurs d’électricité verte, tout en continuant d’innover à travers des solutions modernes comme les bornes de recharge ou les panneaux solaires. Enfin, la transparence et la simplicité d’utilisation de l’espace client, ainsi que la clarté des démarches, facilitent le quotidien des abonnés. Autant d’arguments qui expliquent la fidélité de près d'un million de clients en France.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude mettent en avant plusieurs points de mécontentement récurrents parmi les clients. Le plus souvent, c’est la pratique du démarchage abusif qui cristallise les critiques : de nombreux clients se plaignent d’insistance à domicile, voire de témoignages évoquant des méthodes commerciales agressives, ce qui suscite méfiance et exaspération. Vient ensuite la qualité du service client, jugée insuffisante par une partie des abonnés ; certains relatent des délais d’attente longs, des réponses peu claires, ou encore des difficultés à obtenir satisfaction lors de litiges. Enfin, la gestion des litiges et des contrats reste une source de frustration : une proportion notable de plaintes pointe un manque de transparence ou d’accompagnement lors des modifications de contrat ou des réclamations. Si Plenitude semble vouloir redorer son image, ces retours négatifs montrent qu’il reste encore du chemin à parcourir pour retrouver la confiance totale de ses clients.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de D.

Selectra ne conseille pas l’offre PleniWeb Électricité de Plenitude. Elle affiche un prix du kWh seulement 4 % inférieur au TRV, alors que des offres plus compétitives existent. Le prix fixe pendant un an sécurise, mais l’augmentation de l’abonnement limite l’intérêt. Le taux de litiges reste élevé malgré une amélioration récente. L’offre propose de l’électricité verte standard, mais Selectra estime que d’autres fournisseurs font mieux sur le rapport qualité/prix.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de D.

Selon Selectra, l’offre PleniWeb Gaz de Plenitude se distingue par son prix du kWh 3 % inférieur au prix repère et ses tarifs bloqués pendant un an, ce qui rassure face aux hausses possibles. En revanche, l’abonnement est plus cher que la moyenne et le fournisseur affiche un taux de litiges supérieur à la normale. Malgré quelques progrès récents sur ce point, Selectra ne conseille pas cette offre. Elle peut convenir aux personnes privilégiant un prix fixe, mais il existe des alternatives mieux positionnées sur le marché.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que Plenitude, successeur d'Eni, cherche aujourd'hui à redorer son image en adoptant un nouveau nom et en repensant l'ensemble de ses offres. Cette initiative intervient après une période marquée par des pratiques commerciales controversées et une réputation entachée durant la récente crise énergétique. Nous saluons la volonté de l'entreprise d’opérer une transformation profonde afin de retrouver la confiance du marché français.

Nous notons également que Plenitude affiche des signes notables d'amélioration concernant la qualité de son service client. Son taux de litiges, bien qu’encore au-dessus de la moyenne, est en nette baisse par rapport aux années précédentes. Cette dynamique positive indique une prise de conscience réelle, même si des efforts restent nécessaires pour s’aligner sur les standards du secteur.

Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,21/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.7k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(850)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.