Avis Plenitude 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 12064 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1698 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude soulignent régulièrement plusieurs atouts majeurs. Les clients apprécient tout d’abord la qualité du service client, souvent reconnue pour sa disponibilité et sa réactivité, une performance auréolée par la première place au classement des meilleurs fournisseurs en matière de relation client. Plenitude se distingue également par la diversité et l’innovation de ses offres, notamment avec ses solutions d’énergie renouvelable, ses parcs solaires et son impressionnant réseau de bornes de recharge pour véhicules électriques. Enfin, la reconnaissance du fournisseur par des organismes indépendants revient fréquemment : Plenitude s’est vu régulièrement décerner des distinctions, comme la première place dans le comparatif des fournisseurs d’énergie et le titre de "meilleur fournisseur énergétique" plusieurs années de suite. Ces retours témoignent d’une véritable dynamique d’amélioration et d’un engagement fort envers la satisfaction client.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude mettent en avant plusieurs points problématiques qui suscitent l’insatisfaction de nombreux clients. Le principal motif de mécontentement concerne les pratiques commerciales jugées abusives, notamment en raison d’un démarchage massif au porte-à-porte, qui a généré un grand nombre de plaintes et une méfiance croissante vis-à-vis du fournisseur. Beaucoup dénoncent également la qualité du service client : difficultés à joindre les conseillers, délais de réponse trop longs et gestion des litiges perçue comme laborieuse. Enfin, la facturation trouble, parfois peu compréhensible ou imprécise, alimente l’agacement d’utilisateurs qui souhaitaient plus de clarté et de transparence sur les montants à régler. Ces retours traduisent une attente forte d’amélioration, que ce soit sur la communication ou la transparence des offres.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de D.

Selectra ne conseille pas l’offre PleniWeb Électricité de Plenitude. Les prix HT sont 5 % sous le TRV à la souscription, mais on trouve actuellement des offres mieux placées sur le marché. Le blocage du tarif pendant un an rassure, même si peu d’évolution majeure des prix hors taxes est anticipée d’ici 2026. Cependant, il faut être vigilant : le taux de litiges reste élevé, malgré une amélioration. Le client attentif au service ou au prix a donc tout intérêt à comparer avant de s’engager.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de D.

Selon Selectra, l’offre PleniWeb Gaz de Plenitude se distingue par son prix du kWh 3 % inférieur au prix repère et ses tarifs bloqués pendant un an, ce qui rassure face aux hausses possibles. En revanche, l’abonnement est plus cher que la moyenne et le fournisseur affiche un taux de litiges supérieur à la normale. Malgré quelques progrès récents sur ce point, Selectra ne conseille pas cette offre. Elle peut convenir aux personnes privilégiant un prix fixe, mais il existe des alternatives mieux positionnées sur le marché.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que Plenitude, succédant à Eni, affiche aujourd’hui la volonté marquée de renouveler son positionnement après une période difficile liée à des pratiques commerciales contestées. Le passage à une nouvelle marque s’accompagne d’une refonte de ses offres et d’efforts pour améliorer la qualité de service, ce qui pourrait permettre au fournisseur de regagner la confiance des consommateurs. Nous notons également une dynamique positive dans la gestion des litiges, avec une nette baisse du taux de saisines par rapport aux années précédentes.

Bien que Plenitude demeure sous les projecteurs à cause d’un passé commercial complexe, ses initiatives récentes traduisent une volonté réelle de s’aligner sur les attentes actuelles du marché. L’entreprise reste un acteur incontournable du secteur de l’énergie en France par l’étendue de ses solutions et son appartenance à un grand groupe international, tout en devant poursuivre ses efforts pour atteindre la moyenne nationale en matière de satisfaction client.

Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,13/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(812)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Vattenfall

3,1

(533)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(773)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.