Plenitude (2/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2025
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Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6748 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 68 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Plenitude fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Plenitude occupe la 3ème place avec une note moyenne de 4,8/5. Il se place derrière Enercoop et Alpiq.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Plenitude
- Première place au classement Pro Conso France 2024-2025 des meilleurs fournisseurs d'électricité : Ce classement, réalisé par l'association Pro Conso France, note la performance globale sur la qualité, la transparence et l'engagement auprès des consommateurs.
- Première place au classement Pro Conso France 2024-2025 des meilleurs fournisseurs d'électricité verte : Cette distinction récompense l'investissement de Plenitude dans les énergies renouvelables et l'énergie verte en France.
- Première place au classement Pro Conso France 2024-2025 des meilleurs fournisseurs de gaz : Pro Conso France salue ici la qualité du service gazier proposé ainsi que la compétitivité des offres.
- Première place au classement Pro Conso France 2024-2025 du meilleur service client : Ce classement évalue la satisfaction et l’efficacité du service client selon des critères d’écoute, de réactivité et de gestion des litiges.
- Troisième place au classement Pro Conso France 2024-2025 pour la transparence et la navigation : Plenitude est reconnue pour la clarté de ses informations et la simplicité d’utilisation de ses outils en ligne.
- Sacré "meilleur fournisseur énergétique" 6 années de suite (2019-2024) par Inma Strat Marketing : L'institut Inma Strat Marketing récompense ainsi la constance de Plenitude dans son excellence globale sur le marché français.
Plenitude bénéficie d'une solide expertise internationale, étant adossée à Eni, un acteur historique présent dans 68 pays et leader dans le secteur de l'énergie. Le groupe s'engage fortement dans la transition énergétique avec des investissements conséquents dans la production d'électricité renouvelable ainsi que le développement de solutions de mobilité électrique : le réseau européen compte déjà 20 000 bornes de recharge. Par ailleurs, la neutralité carbone à horizon 2050 représente l’un de ses objectifs forts, inscrivant toutes ses activités dans une démarche responsable et innovante. Enfin, la filiale française, avec près de 360 employés dédiés en France, montre l’importance de l’ancrage local pour garantir une gestion de qualité et des services adaptés aux besoins des consommateurs.
Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?
Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Plenitude ?
13% des clients de Plenitude se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 8% jugent le service excellent (146 avis sur 1643), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
RAS si ce n'est un manque de regularité pour les relevés a la semaine
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Les avis positifs sur Plenitude mettent en lumière plusieurs atouts majeurs qui séduisent les clients. Tout d’abord, la qualité du service client ressort comme un point fort, régulièrement saluée pour sa disponibilité et son efficacité. Les usagers apprécient également la diversité et l’innovation des offres, notamment les services dédiés aux énergies renouvelables : production solaire, offres vertes et développement des bornes de recharge pour véhicules électriques sont autant d’exemples concrets. Enfin, les clients soulignent la position de leader sur le marché, qui inspire confiance grâce à une expérience solide, une présence internationale et des classements flatteurs dans les études nationales. Ces retours témoignent de la volonté de Plenitude de s’adapter en permanence aux besoins modernes tout en s’engageant pour la transition énergétique.
Ce qui revient le plus : Service client Offres innovantes Position de leader
Que reproche-t-on à Plenitude ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 84 % des clients de Plenitude se disent insatisfaits. Parmi eux, 1179 ont attribué la note minimale de 1 et 194 la note de 2, sur un total de 1643 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Très déçu du service Plénitude. J’ai été contacté pour un soi-disant impayé alors que, dès le début, j’avais demandé la mise en place d’un prélèvement automatique. Je n’ai jamais reçu aucun avis de rejet de paiement. Et au lieu d’assumer une éventuelle erreur, on m’a expliqué que le prélèvement ne concernait que l’électricité et pas le gaz, alors que cela n’a jamais été précisé lors de la souscription.
Lorsque j’ai tenté d’expliquer la situation et de faire une réclamation, l’agent m’a tout simplement raccroché au nez.
Un service client irrespectueux et un manque total de transparence. Très mauvaise expérience.
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Les avis négatifs sur Plenitude mettent surtout en lumière des points d’insatisfaction récurrents. Beaucoup de clients dénoncent des pratiques commerciales jugées agressives, notamment un démarchage en porte-à-porte trop insistant, perçu comme intrusif, voire abusif. Cette stratégie commerciale a engendré de nombreuses plaintes, renforçant le climat de défiance envers le fournisseur. D’autres critiques se concentrent sur le manque de transparence concernant les conditions contractuelles et les offres, ce qui entraîne des malentendus et des insatisfactions lors de la découverte des modalités du contrat. Enfin, des utilisateurs pointent un service client perfectible, évoquant des difficultés à obtenir des réponses claires ou rapides, surtout lors du traitement de leurs réclamations. Ces retours négatifs traduisent une réelle attente des clients pour plus de respect, de clarté, et un accompagnement fluide, notamment après la période délicate de transition entre Eni et Plenitude.
Ce qui revient le plus : Pratiques commerciales agressives Manque de transparence Service client perfectible
Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Poulpeo Mis à jour le 26/11/2025 |
4/5 | 24 avis |
| Trustpilot Mis à jour le 17/12/2025 |
4,8/5 | 6723 avis |
| Selectra Mis à jour le 21/12/2025 |
2/5 | 1 avis |
| Total | 4,8/5 | 6748 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.00 x 24 + 4.80 x 6723 + 2.00 x 1) / 6748 = 4.8 sur 5.
Les avis positifs sur Plenitude
- Expérience internationale solide : Plenitude s’appuie sur la puissance du groupe ENI, un leader mondial de l’énergie.
- Large gamme de services innovants : électricité verte, gaz, solutions solaires et plus de 20 000 bornes de recharge pour véhicules électriques en Europe.
- Qualité du service client reconnue : régulièrement primée dans les classements nationaux, avec une note élevée sur Trustpilot (4,8/5).
- Offres à prix fixe révisables à la baisse : protège efficacement contre la hausse des tarifs réglementés.
- Engagement fort dans la transition énergétique : investissements dans les énergies renouvelables et la neutralité carbone à l’horizon 2050.
- Jeux concours et avantages commerciaux : des opérations attractives comme le tirage au sort de scooters électriques BMW.
- Accès facile au service client : plusieurs canaux disponibles (téléphone, e-mail, espace client en ligne).
Les avis négatifs sur Plenitude
- Maîtrise des pratiques commerciales perfectible : historique de démarchage agressif signalé par les consommateurs.
- Prix parfois supérieurs à la concurrence : les offres ne figurent pas systématiquement parmi les moins chères du marché.
- Image entachée par le passé : les pratiques controversées d’Eni pèsent encore sur la confiance de certains clients.
- Démarches administratives jugées longues : certains usagers déplorent des délais pour la gestion des contrats ou des réclamations.
- Difficultés de communication dans certains cas : avis mitigés concernant la réactivité lors de situations complexes.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Plenitude
Le taux de 68 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Plenitude se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Plenitude
Les avis clients sur Plenitude mettent en avant une satisfaction globale élevée concernant la qualité du service, bien que certains retours critiquent encore les pratiques commerciales passées.
L'avis de l'expert sur l'offre Plenifix 1 an Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude
La meilleure offre d'électricité de Plenitude est Plenifix 1 an Électricité avec un Selectra Score de D.
Plenifix 1 an Électricité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
- Highlighted left
Selon Selectra, l’offre Plenifix 1 an Électricité de Plenitude présente des tarifs supérieurs au tarif réglementé à la souscription, ce qui la rend non compétitive. Le prix est fixe pendant un an, mais l’électricité devrait rester stable en 2026, limitant donc l’intérêt du blocage. Le taux de litiges élevé, hérité d’Eni, reste à surveiller malgré une amélioration. Cette offre n’est pas conseillée aux clients en recherche d’économies.
La meilleure offre de gaz de Plenitude
L'offre Plenifix 1 an Gaz a reçu un Selectra Score de D.
Plenifix 1 an Gaz
- Gaz à prix fixes 1 an
- Highlighted left
Selectra ne conseille pas l’offre Plenifix 1 an Gaz de Plenitude. Malgré un prix du kWh et de l’abonnement HT fixe pendant 1 an, les tarifs de souscription restent supérieurs au prix repère du gaz. Ce positionnement tarifaire réduit l’intérêt de la garantie de stabilité. Par ailleurs, le taux de litiges du fournisseur reste élevé, malgré des progrès récents. Cette offre n’apporte pas non plus de bénéfice environnemental spécifique. Pour un prix compétitif ou une démarche écoresponsable, le consommateur trouvera mieux ailleurs.
Notre avis global sur Plenitude
Chez Selectra, nous pensons que Plenitude affiche la volonté de repartir sur de nouvelles bases après une période difficile marquée par des pratiques commerciales contestées sous son ancienne identité, Eni. Le choix d’un changement de nom s’accompagne d’une refonte des offres, ce qui signale un positionnement plus en phase avec les attentes actuelles du marché et des consommateurs.
Nous soulignons également la solidité du groupe Plenitude, adossé à un acteur énergétique international de premier plan. Malgré un passé mouvementé, l’ambition de s’imposer comme un fournisseur innovant, notamment à travers le développement d’énergies renouvelables et des offres compétitives, traduit un effort notable pour reconquérir la confiance des clients français.
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Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Mon dossier de clôture du contrat dure depuis 4 MOIS !!!!!
Voir plus Voir moinsLes réponses D ENI sont un pb informatique !!!!
Impossible d'obtenir ma facture de clôture..c'est du délire !!!..les réponses en mode IA se succèdent mais sans résultat...JE N EN PEUX PLUS .....JE NE SAIS PLUS QUE FAIRE !!!!