Avis Plenitude 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 13827 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1701 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude révèlent plusieurs points forts largement salués par les clients et les experts. Plenitude se distingue par la qualité de son service client, souvent récompensée et classée au sommet dans les comparatifs nationaux, ce qui rassure les particuliers comme les professionnels à la recherche d’un accompagnement fiable et attentif. Les utilisateurs apprécient aussi la diversité des offres énergétiques responsables, notamment dans les énergies renouvelables et la mobilité électrique, permettant de répondre aux enjeux actuels tout en facilitant le quotidien. Enfin, Plenitude est reconnue pour sa transparence et simplicité d’utilisation grâce à une interface en ligne intuitive et à une communication claire, renforçant l’expérience client et leur fidélité. Ces retours enthousiastes traduisent la volonté du fournisseur de s’inscrire durablement dans l’innovation et la satisfaction clientèle.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude mettent en lumière plusieurs points de mécontentement récurrents. D'abord, de nombreux clients dénoncent des pratiques commerciales jugées agressives, en particulier le démarchage abusif à domicile, responsable d'un grand nombre de plaintes ces dernières années. Ce mode de prospection a clairement entaché l'image du fournisseur. Par ailleurs, le service client fait souvent l'objet de critiques, notamment concernant la gestion et le suivi des litiges : certains consommateurs rapportent des difficultés à obtenir des réponses satisfaisantes ou à résoudre leurs problèmes rapidement. Enfin, les clients pointent un sentiment de manque de transparence dans la communication, notamment au sujet des contrats et conditions tarifaires, ce qui alimente la méfiance et la frustration. Dans l'ensemble, ces retours illustrent une exigence de clarification et d'écoute accrue de la part de Plenitude, indispensable pour restaurer la confiance et fidéliser sa clientèle.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre PleniWeb Électricité de Plenitude propose un prix du kWh HT 4 % sous le TRV et un tarif fixe un an. C’est sécurisant, mais aujourd’hui il existe des offres bien moins chères. L’abonnement est aussi plus onéreux que celui du TRV. Enfin, le taux de litiges reste élevé, ce qui incite à la prudence. Selectra ne conseille pas cette offre.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de D.

Selon Selectra, PleniWeb Gaz de Plenitude attire par des prix du kWh HT 4 % plus bas que le prix repère et des tarifs bloqués sur 1 an. Ce positionnement est pertinent dans un contexte de hausse du gaz. Cependant, il existe des faiblesses notables : l'abonnement reste élevé, aucun biogaz n’est proposé et le taux de litiges du fournisseur demeure supérieur à la moyenne. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux consommateurs prioritaires du prix au kWh et à la recherche de stabilité tarifaire, tout en recommandant de rester vigilant sur la qualité du service client.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que le changement de nom d’Eni vers Plenitude traduit une volonté affirmée de redorer son image et de montrer un nouveau visage sur le marché de l’énergie. Après avoir subi des critiques pour ses pratiques commerciales dans le passé, Plenitude met aujourd’hui en avant une refonte de son offre et un engagement visible pour améliorer la qualité de sa relation client. Ce repositionnement s’accompagne d’une communication transparente, et le groupe affiche l’ambition de tourner la page des épisodes controversés.

Nous observons depuis peu une amélioration concrète de l’expérience client, avec une nette réduction du taux de litiges signalés par rapport aux années précédentes. L’entreprise reste toutefois attendue au tournant, notamment pour s’aligner durablement sur les standards de satisfaction du marché, mais elle progresse dans la bonne direction, tout en s’appuyant sur la solidité d’un groupe international de référence.

Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,21/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(899)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(811)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.