Avis Plenitude 4,1/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,1 sur 5, calculée à partir de 12060 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,69/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,69/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1694 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude soulignent des points particulièrement remarquables. Les retours des clients mettent en avant la qualité du service client, apprécié pour sa disponibilité et sa réactivité. Beaucoup notent la largeur et la diversité des offres, permettant à chacun de trouver une solution adaptée, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. Plenitude est aussi reconnue pour son engagement dans la transition énergétique, avec une production grandissante d’énergie verte et une volonté affichée de proposer des solutions innovantes pour un avenir plus responsable. La mise à disposition d’un espace client en ligne simple et pratique facilite le suivi des contrats et la gestion des factures, un atout relevé à plusieurs reprises. Enfin, Plenitude se distingue dans les études de satisfaction, se hissant en tête de plusieurs classements, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou la qualité de son service client, une reconnaissance qui rassure et fidélise ses clients.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude mettent en lumière plusieurs axes majeurs d’insatisfaction parmi les clients français. L’un des principaux motifs de mécontentement concerne les pratiques commerciales agressives, notamment le démarchage massif en porte-à-porte, jugé intrusif et à l’origine de nombreuses plaintes pour démarchage abusif. Beaucoup de consommateurs regrettent aussi un service client difficile à joindre ou peu réactif : les difficultés pour obtenir des réponses claires ou rapides sont fréquentes, alimentant ainsi la frustration. Enfin, les clients s'inquiètent parfois de la transparence des offres, certains estimant que les conditions ou le détail de la facturation manquent de clarté. Si la marque a mené des efforts pour redorer son image, ces retours négatifs montrent que Plenitude doit encore améliorer ses méthodes de démarchage, sa communication et l’accessibilité de son service client pour regagner pleinement la confiance des utilisateurs.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de C.

Selectra ne conseille pas l’offre PleniWeb Électricité de Plenitude. Les prix HT sont 5 % sous le TRV à la souscription, mais on trouve actuellement des offres mieux placées sur le marché. Le blocage du tarif pendant un an rassure, même si peu d’évolution majeure des prix hors taxes est anticipée d’ici 2026. Cependant, il faut être vigilant : le taux de litiges reste élevé, malgré une amélioration. Le client attentif au service ou au prix a donc tout intérêt à comparer avant de s’engager.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de D.

Selon Selectra, l’offre PleniWeb Gaz de Plenitude se distingue par son prix du kWh 3 % inférieur au prix repère et ses tarifs bloqués pendant un an, ce qui rassure face aux hausses possibles. En revanche, l’abonnement est plus cher que la moyenne et le fournisseur affiche un taux de litiges supérieur à la normale. Malgré quelques progrès récents sur ce point, Selectra ne conseille pas cette offre. Elle peut convenir aux personnes privilégiant un prix fixe, mais il existe des alternatives mieux positionnées sur le marché.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que Plenitude, succédant à Eni, tente un véritable renouveau pour améliorer son image et la qualité de ses services. Le changement de nom et la refonte de ses offres montrent une volonté claire de repartir sur de bonnes bases et de regagner la confiance des consommateurs, après une période difficile marquée par des critiques sur ses méthodes commerciales.

Côté relation client, nous constatons une nette amélioration du taux de litiges chez Plenitude, même si l’écart avec la moyenne nationale reste à combler. La démarche engagée semble porteuse, notamment au regard de la dynamique positive observée ces derniers temps. Nous saluons également le maintien d’offres compétitives et diversifiées, qui traduisent l’effort du fournisseur pour rattraper son retard sur le marché français de l’énergie.

Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,13/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(759)

Enercoop

4,4

(450)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Vattenfall

3,1

(531)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.