Plenitude (2/5) parmi les fournisseurs les mieux notés en 2025
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Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,8 sur 5, calculée à partir de 6748 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 68 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 27, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Plenitude fait partie des fournisseurs avec les meilleurs avis clients !
Plenitude occupe la 3ème place avec une note moyenne de 4,8/5. Il se place derrière Enercoop et Alpiq.
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
- Les récompenses obtenues par Plenitude
- Première position dans le classement des meilleurs fournisseurs d’électricité (étude Pro Conso France 2024-2025), récompensant la qualité globale de son offre d’électricité auprès des consommateurs.
- Première place des meilleurs fournisseurs d’électricité verte (étude Pro Conso France 2024-2025), soulignant l’engagement de Plenitude pour l’électricité issue de sources renouvelables.
- Meilleur fournisseur de gaz (étude Pro Conso France 2024-2025), illustrant la performance de ses offres de gaz en France.
- Première position pour la qualité du service client (étude Pro Conso France 2024-2025), distinction qui met en avant la performance et la réactivité de ses équipes auprès des particuliers.
- Troisième place pour la transparence et la navigation (étude Pro Conso France 2024-2025), reconnaissance attribuée pour la clarté et l’accessibilité de ses outils numériques.
- Élu « meilleur fournisseur énergétique » 6 années de suite (2019-2024) par l’Institut marketing Inma Strat marketing, un institut spécialisé qui distingue chaque année l’excellence globale des fournisseurs d'énergie.
Plenitude bénéficie de la puissance d’un grand groupe international, avec une présence dans 15 pays et 10 millions de clients en Europe. L’entreprise se distingue par son engagement fort dans la transition énergétique, à travers des investissements dans la production d’électricité renouvelable et la mise en place de solutions telles que 20 000 bornes de recharge pour véhicules électriques en Europe. La marque valorise également l’innovation technologique et une stratégie centrée sur le respect des bonnes pratiques de transparence définies par la Commission de Régulation de l’Énergie. Enfin, la présence d’équipes dédiées en France assure une proximité avec les clients et favorise un accompagnement de qualité dans la durée.
Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?
Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 2/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur Plenitude ?
13% des clients de Plenitude se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 9% jugent le service excellent (146 avis sur 1646), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
RAS si ce n'est un manque de regularité pour les relevés a la semaine
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Les avis positifs sur Plenitude soulignent avant tout la qualité du service client, régulièrement mise en avant pour sa disponibilité et son efficacité. Les clients apprécient aussi la diversité des offres d’énergie, notamment l’accent mis sur l’électricité verte et le gaz, qui répond à leur engagement en faveur de la transition énergétique. Enfin, la transparence et la simplicité des démarches en ligne séduisent de nombreux utilisateurs, qui saluent la facilité d’accès aux contrats, factures et services via l’espace client. Ces retours enthousiastes montrent à quel point Plenitude a su convaincre ses clients par sa fiabilité et sa capacité d’innovation.
Ce qui revient le plus : Service client Offres variées d'énergie Transparence
Que reproche-t-on à Plenitude ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 84 % des clients de Plenitude se disent insatisfaits. Parmi eux, 1181 ont attribué la note minimale de 1 et 194 la note de 2, sur un total de 1646 avis. Ils sont également 3 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Très déçu du service Plénitude. J’ai été contacté pour un soi-disant impayé alors que, dès le début, j’avais demandé la mise en place d’un prélèvement automatique. Je n’ai jamais reçu aucun avis de rejet de paiement. Et au lieu d’assumer une éventuelle erreur, on m’a expliqué que le prélèvement ne concernait que l’électricité et pas le gaz, alors que cela n’a jamais été précisé lors de la souscription.
Lorsque j’ai tenté d’expliquer la situation et de faire une réclamation, l’agent m’a tout simplement raccroché au nez.
Un service client irrespectueux et un manque total de transparence. Très mauvaise expérience.
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Les avis négatifs sur Plenitude se concentrent principalement sur quelques points récurrents qui pèsent sur l’expérience client. De nombreux consommateurs dénoncent le démarchage abusif, notamment via des pratiques commerciales trop insistantes et parfois jugées agressives, générant un sentiment d’intrusion. Autre motif d’insatisfaction majeur : la transparence des offres et des conditions contractuelles. Plusieurs clients font état d’un manque de clarté et d’une communication parfois jugée trompeuse ou confuse, ce qui alimente la méfiance. Enfin, l’entreprise traîne une réputation liée à des pratiques commerciales douteuses, déjà pointées du doigt par le passé sous sa précédente identité, Eni. Ces retours soulignent une attente forte : plus d’éthique dans l’approche commerciale et une information claire, gages de confiance et d’apaisement pour les clients.
Ce qui revient le plus : Démarchage abusif Manque de transparence Pratiques commerciales douteuses
Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Poulpeo Mis à jour le 26/11/2025 |
4/5 | 24 avis |
| Trustpilot Mis à jour le 17/12/2025 |
4,8/5 | 6723 avis |
| Selectra Mis à jour le 24/12/2025 |
2/5 | 1 avis |
| Total | 4,8/5 | 6748 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.00 x 24 + 4.80 x 6723 + 2.00 x 1) / 6748 = 4.8 sur 5.
Les avis positifs sur Plenitude
- Fournisseur majeur reconnu : Plenitude est le 4ᵉ fournisseur d’énergie en France et compte 10 millions de clients en Europe.
- Engagement fort dans le développement des énergies renouvelables : offre d’électricité verte, investissement dans le solaire et de nombreuses bornes de recharge.
- Offres compétitives et innovations : présence d’offres à prix fixes révisables à la baisse, protégeant les clients contre la hausse des tarifs.
- Service client plusieurs fois récompensé : Plenitude a été primé comme meilleur fournisseur pour la qualité de son service et sa transparence (classements Pro Conso France, Inma Strat Marketing).
- Interface digitale moderne : espace client complet pour gérer ses contrats, factures et documents en ligne.
- Avantages commerciaux attractifs : concours réguliers, comme la possibilité de gagner des scooters électriques.
Les avis négatifs sur Plenitude
- Historique de pratiques commerciales critiquées : démarchage jugé trop insistant, parfois perçu comme abusif.
- Prix parfois supérieurs à certains concurrents : les tarifs ne figurent pas toujours parmi les plus bas du marché.
- Changement de nom perçu comme stratégique : certains clients restent méfiants face à la volonté de tourner la page après des controverses liées à Eni.
- Des retours mitigés sur les plateformes d'avis : bien que la moyenne globale soit élevée, certains sites affichent des notes beaucoup plus basses.
- Expérience client inégale : quelques clients évoquent des difficultés à joindre le service client ou à résoudre des problèmes de facturation.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 3 étoiles jaunes pour Plenitude
Le taux de 68 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.
Au classement national, Plenitude se positionne 16ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
Plenitude
Les avis clients sur Plenitude sont globalement très positifs, saluant la qualité du service et l'accompagnement, bien que subsistent des critiques liées à des pratiques commerciales passées.
L'avis de l'expert sur l'offre Plenifix 1 an Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude
La meilleure offre d'électricité de Plenitude est Plenifix 1 an Électricité avec un Selectra Score de D.
Plenifix 1 an Électricité
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
- Highlighted left
Selectra ne conseille pas cette offre. Les prix sont supérieurs au Tarif Réglementé à la souscription, ce qui rend Plenifix 1 an Électricité peu compétitive sur le plan tarifaire. Le prix fixe rassure, mais l'évolution attendue du marché ne justifie pas le surcoût. Le fournisseur affiche également un taux de litiges élevé hérité de la marque Eni, qui s'améliore mais reste à surveiller.
La meilleure offre de gaz de Plenitude
L'offre Plenifix 1 an Gaz a reçu un Selectra Score de D.
Plenifix 1 an Gaz
- Gaz à prix fixes 1 an
- Highlighted left
Selectra ne conseille pas l’offre Plenifix 1 an Gaz de Plenitude. Malgré un prix du kWh et de l’abonnement HT fixe pendant 1 an, les tarifs de souscription restent supérieurs au prix repère du gaz. Ce positionnement tarifaire réduit l’intérêt de la garantie de stabilité. Par ailleurs, le taux de litiges du fournisseur reste élevé, malgré des progrès récents. Cette offre n’apporte pas non plus de bénéfice environnemental spécifique. Pour un prix compétitif ou une démarche écoresponsable, le consommateur trouvera mieux ailleurs.
Notre avis global sur Plenitude
Chez Selectra, nous pensons que Plenitude cherche à redorer son image après les difficultés rencontrées sous le nom d’Eni, notamment à cause de pratiques commerciales jugées agressives durant la crise énergétique. La transformation de la marque s’accompagne d’une volonté d’innovation et d’un repositionnement marqué, avec des offres repensées et une orientation claire vers la transition énergétique. La capacité de Plenitude à proposer des solutions variées, soutenues par un groupe international de premier plan, lui confère une certaine crédibilité sur le marché français.
Nous remarquons aussi l’engagement affiché de Plenitude en faveur des énergies renouvelables et de la mobilité électrique, avec un réseau de bornes de recharge conséquent en Europe. Sa forte présence internationale et son statut de 4ᵉ fournisseur d’énergie en France sont des atouts pour inspirer confiance. Cependant, il reste important, selon nous, d’observer si le changement de marque saura effectivement s’accompagner d’une expérience client plus transparente et respectueuse.
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Ekwateur
Urban Solar Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Promesse d’un démarcheur mensongère
Voir plus Voir moinsNe répondant plus à mes appels ni message
Je vais donc appeler La Défense des Consommateurs et voir pour déposer plainte