Avis Plenitude 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 3,6 sur 5, calculée à partir de 3830 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2/5 sur Selectra à 4,7/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 99 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 32, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.
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Comment est noté Plenitude par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur Plenitude est noté 2 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 1584 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
14 % des clients de de Plenitude se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 10 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
RAS si ce n'est un manque de regularité pour les relevés a la semaine
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- Plenitude propose des offres d’électricité et de gaz renouvelables, illustrant son engagement dans la transition énergétique et la neutralité carbone d’ici 2050.
- Le fournisseur met en avant des offres innovantes, comme les prix fixes révisables à la baisse, permettant aux clients d’être protégés contre les augmentations tarifaires tout en bénéficiant d'éventuelles diminutions des tarifs réglementés.
- Plenitude a été distinguée dans plusieurs classements indépendants (Pro Conso France), obtenant la première place dans les catégories meilleur fournisseur d’électricité, d’électricité verte et de gaz, ainsi qu’un très bon score en service client et en transparence.
- La marque met à disposition un espace client en ligne facilitant la gestion des contrats, factures, échéanciers ou justificatifs, ce qui favorise l’autonomie et la simplicité des démarches courantes.
- Plenitude propose régulièrement des offres commerciales attractives, comme des cartes cadeaux offertes lors de certaines souscriptions, ce qui peut constituer un avantage financier supplémentaire pour les nouveaux clients.
- Un vaste réseau de bornes de recharge pour véhicules électriques est disponible, favorisant l’adoption de la mobilité durable auprès des clients équipés de voitures électriques.
Que reproche-t-on à Plenitude ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 83 % des clients de Plenitude se disent insatisfaits. Par ailleurs, 3 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Ils ne connaissent pas la mensualisation. Le transfert de eni vers plénitude a été un vrai foutoir. Je suis vite parti de chez eux.
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- Le service client est fréquemment jugé difficile à joindre, avec des délais d’attente prolongés et des appels parfois coupés sans avoir pu obtenir d’assistance.
- Plusieurs clients déplorent un manque de clarté et de cohérence dans la communication du service client, chaque interlocuteur pouvant fournir des réponses différentes sur un même dossier.
- Des factures de régularisation ou de résiliation jugées excessives, abruptes ou insuffisamment expliquées sont signalées à de multiples reprises, ce qui suscite incompréhension et insatisfaction.
- Certains clients estiment ne pas avoir été prévenus ou suffisamment informés lors du passage d’Eni à Plenitude, ce qui a généré de la confusion.
- Le recours à un démarchage commercial jugé insistant ou mal encadré est critiqué, notamment avec des promesses tarifaires qui ne correspondent pas toujours à la réalité constatée sur les factures.
- Des difficultés récurrentes pour télécharger ou accéder aux documents (factures, échéanciers) via l’espace client en ligne sont rapportées.
- La gestion administrative, en particulier lors de situations spécifiques comme une succession ou une résiliation, est perçue comme complexe et peu adaptée aux besoins des clients.
Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
Plenitude
Les avis clients sur Plenitude font largement état de problèmes de facturation incompréhensibles, de difficultés avec le service client et d’un mécontentement marqué à l’égard de leurs pratiques commerciales, notamment lors du changement de nom depuis Eni.
Prix du kWh : 0,1774 €
Budget : 1255 €/an
Prix fixes
Électricité verte
L'avis de l'expert sur l'offre Plenifix 1 an Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de Plenitude est l'offre Plenifix 1 an Électricité à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Plenifix 1 an Électricité
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Selectra considère l’offre Plenifix 1 an Électricité de Plenitude comme très compétitive sur le prix, avec une réduction de 15% sur le kWh HT par rapport au tarif réglementé et un tarif bloqué 1 an. Cette stabilité rassure, même si les prix de l’électricité ne devraient plus évoluer dans l’immédiat. En revanche, le taux de litiges reste élevé malgré quelques améliorations récentes. Prudence donc pour les clients sensibles à la qualité de service.
La meilleure offre de gaz de Plenitude
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de Plenitude est l'offre Plenifix 1 an Electricité / Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Il s'agit d'une offre duale, ce qui signifie qu'il est nécessaire de souscrire également à l'offre d'électricité chez Plenitude pour bénéficier du gaz vendu par Plenitude.
Consultez tous les
Notre avis global sur Plenitude
Chez Selectra, nous pensons que Plenitude cherche à se réinventer et à améliorer son image après des années marquées par des pratiques commerciales controversées sous le nom Eni. Le passage à cette nouvelle marque s’accompagne d’une volonté affichée de proposer des offres repensées et de s’inscrire comme un acteur responsable de la transition énergétique. La position de Plenitude comme 4ᵉ fournisseur d’énergie en France, adossée à un grand groupe international, constitue un atout majeur pour assurer la fiabilité et la continuité du service à ses clients.
Nous notons que Plenitude s’efforce désormais de diversifier ses services, notamment autour des énergies renouvelables et de la mobilité électrique. L’effort pour proposer des prix compétitifs ainsi que des initiatives commerciales attractives souligne une stratégie tournée vers la reconquête de la confiance des consommateurs. Reste à observer dans le temps si ce repositionnement s’accompagne d’une amélioration concrète des pratiques et du service client.
Plenitude : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 26/06/2025 |
4,7/5 | 2246 avis |
| Selectra Mis à jour le 10/07/2025 |
2/5 | 1584 avis |
| Total | 3,6/5 | 3826 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.70 x 2246 + 2.00 x 1580) / 3826 = 3.58 sur 5.
Les avis concernant Plenitude sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 2/5. En revanche, Plenitude est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 3.58/5.
Avantages
- Position de leader : 4ᵉ fournisseur d'énergie en France avec près d'un million de clients et 10 millions en Europe.
- Offres innovantes : électricité verte, prix fixes révisables à la baisse et solutions photovoltaïques.
- Excellents classements : élu meilleur fournisseur d’électricité, de gaz et d’électricité verte dans divers classements (Pro Conso France 2024-2025, Inma Strat Marketing 2019-2024).
- Réseau étendu : 20 000 bornes de recharge pour véhicules électriques dans toute l’Europe.
- Prime de bienvenue intéressante (par exemple, carte cadeau Fnac de 100 € à certaines périodes).
- Engagement dans la transition énergétique et ambition d’atteindre la neutralité carbone d’ici 2050.
Inconvénients
- Pratiques commerciales controversées : démarchage abusif et nombreux litiges signalés, comme en 2018 où Eni était en tête des plaintes selon le Médiateur national de l’énergie.
- Problèmes récurrents de facturation et de service client, d’après de nombreux avis clients récents (problèmes de régularisation, difficultés à joindre le support, erreurs lors du transfert Eni-Plenitude).
- Avis clients très mitigés : note basse sur Selectra (2/5) malgré une bonne note sur Trustpilot (4,7/5), pour une moyenne pondérée de 3,58/5 sur plus de 3800 avis.
- Offres parfois moins compétitives sur le prix du kWh comparé à d’autres fournisseurs alternatifs.
- Transfert de contrats et communication perfectibles lors du passage de Eni à Plenitude.
- Service client jugé lent et peu réactif par plusieurs clients, notamment en cas de succession ou de problème complexe.
Les avis sont incohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes non conformes (sollicitation notamment). Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec Plenitude et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 99 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, Plenitude se positionne mal par rapport à la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 16ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
Plenitude est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
La note globale de Plenitude établie à 3,58/5 est correcte, mais d'autres fournisseurs, comme Enercoop, affichent des moyennes bien plus élevées, avec une note de 4,86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Primeo
Élecocité
Énergies du Santerre
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Octopus Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Elmy
UEM
Énergem
Gedia
Proxelia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Bonjours,eni plenitude j'aurais un impayé de 102,07 euros,mes se qu'il y a c'est qu'eniplenitude voulait,qu'il aurait exceptionnellement 1 deuxième prélèvement de 102,07 euros alors qu'il avait fait 1 prélévement le 5 du.Alors sa leur faisais 204,14 euros,ils ont sa à tous leur clients combien ils ont gagner.
Voir plus Voir moins