Avis Plenitude 4,2/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,2 sur 5, calculée à partir de 13823 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1698 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude mettent en lumière plusieurs atouts majeurs qui séduisent les clients. D’abord, la qualité du service client ressort nettement, que ce soit à travers l’accessibilité par téléphone ou un espace client en ligne bien pensé, pour gérer contrats et factures facilement. Ensuite, la reconnaissance nationale de Plenitude se reflète dans les multiples distinctions reçues : meilleure note pour l’électricité verte, le gaz, et aussi pour la transparence et l’accompagnement client. Les clients saluent également l'innovation des offres, comme les solutions photovoltaïques et le vaste réseau de bornes de recharge pour véhicules électriques, qui marquent l’engagement du fournisseur dans la transition énergétique. Forte de près d’un million de clients en France et d’une présence européenne de premier plan, Plenitude inspire la confiance par sa capacité à évoluer, offrir des produits responsables et garantir une réelle proximité avec ses clients. Tout cela contribue à une expérience utilisateur perçue comme fiable, moderne et tournée vers l’avenir.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude mettent en avant plusieurs points de mécontentement qui reviennent régulièrement dans les retours clients. L’un des motifs majeurs concerne les pratiques commerciales jugées abusives, notamment le démarchage à domicile de grande ampleur, qui a suscité de multiples plaintes et un sentiment de pression chez certains consommateurs. De plus, le service client fait l’objet de critiques récurrentes : délais de réponse longs, difficultés à obtenir des solutions concrètes et communication parfois jugée insatisfaisante. Enfin, des clients ont pointé du doigt la gestion des litiges, avec un taux élevé de saisines pour des problèmes non résolus ou des réponses tardives lors de désaccords sur la facturation ou la résiliation. Autant d’éléments qui traduisent un besoin d’amélioration dans les relations avec la clientèle et dans les méthodes de prospection commerciale employées par Plenitude.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l'excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de D.

Selectra ne conseille pas l’offre PleniWeb Électricité de Plenitude. Les prix HT sont 5 % sous le TRV à la souscription, mais on trouve actuellement des offres mieux placées sur le marché. Le blocage du tarif pendant un an rassure, même si peu d’évolution majeure des prix hors taxes est anticipée d’ici 2026. Cependant, il faut être vigilant : le taux de litiges reste élevé, malgré une amélioration. Le client attentif au service ou au prix a donc tout intérêt à comparer avant de s’engager.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de D.

Selon Selectra, l’offre PleniWeb Gaz de Plenitude se distingue par son prix du kWh 3 % inférieur au prix repère et ses tarifs bloqués pendant un an, ce qui rassure face aux hausses possibles. En revanche, l’abonnement est plus cher que la moyenne et le fournisseur affiche un taux de litiges supérieur à la normale. Malgré quelques progrès récents sur ce point, Selectra ne conseille pas cette offre. Elle peut convenir aux personnes privilégiant un prix fixe, mais il existe des alternatives mieux positionnées sur le marché.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que la transformation d’Eni en Plenitude traduit une volonté claire de tourner la page sur des pratiques passées et de proposer une expérience client renouvelée. Ce changement de nom s’accompagne d’une refonte des offres et d’efforts pour regagner la confiance des consommateurs. Malgré un héritage marqué par des critiques sur le démarchage commercial, Plenitude affiche une dynamique positive dans la gestion de ses litiges et montre une vraie volonté d’amélioration.

Nous notons que Plenitude s'appuie sur la solidité de son groupe international et sur une gamme de services diversifiée, ce qui en fait un acteur important sur le marché français. Si le taux de réclamations reste au-dessus de la moyenne, la tendance à la baisse de ces litiges est un signal encourageant pour les clients à la recherche d’un fournisseur fiable. Ce positionnement, couplé à l’ambition de développer des offres compétitives, place Plenitude sur une trajectoire intéressante pour les prochaines années.

Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,21/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(850)

Enercoop

4,4

(451)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

TotalEnergies

3,1

(3.2k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Wekiwi

1,5

(855)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.