Avis Plenitude 4,3/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Plenitude obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 9628 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,68/5 sur Selectra à 4,8/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Avec 62 saisines pour 100 000 contrats, le fournisseur se situe au-dessus de la moyenne nationale de 25, ce qui reflète une gestion moins performante des clients et un recours accru au Médiateur national de l'énergie.

Plenitude : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients Plenitude sur Selectra ?

Le fournisseur Plenitude affiche une note moyenne de 1,68/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 1683 avis.

Que disent les avis positifs sur Plenitude ?

Les avis positifs sur Plenitude soulignent de nombreux avantages et confirment la solide réputation du fournisseur. Les clients apprécient particulièrement la qualité du service client, souvent mise en avant dans les différents classements où Plenitude atteint la première position. La performance des offres d’électricité et de gaz est également saluée : Plenitude, leader dans plusieurs catégories, propose des solutions adaptées aussi bien pour l’électricité verte que pour le gaz. En outre, l’entreprise reçoit de nombreux retours positifs sur sa capacité d’innovation et son engagement dans la transition énergétique, avec une gamme d’offres renouvelables et des initiatives comme l’installation de milliers de bornes de recharge pour véhicules électriques à travers l’Europe. Ces atouts, régulièrement récompensés par des prix et distinctions, traduisent une satisfaction client élevée et placent Plenitude comme un acteur de référence sur le marché de l’énergie.

Que reproche-t-on à Plenitude ?

Les avis négatifs sur Plenitude mettent en lumière plusieurs axes d’insatisfaction particulièrement marquants. Le démarchage abusif revient fréquemment : de nombreux clients dénoncent une approche trop insistante et des méthodes parfois trompeuses lors de la prospection commerciale en porte-à-porte. Cette pratique, déjà contestée lorsque Plenitude s’appelait Eni, a généré bon nombre de plaintes auprès du Médiateur national de l'énergie. Autre motif de mécontentement : le service client, jugé insuffisant et difficile à joindre, souvent accusé de traiter les demandes avec lenteur ou de manquer de clarté dans les explications apportées. Enfin, certains consommateurs soulignent un taux de litiges élevé, qui témoigne de processus internes encore perfectibles et qui peuvent engendrer une perte de confiance. Ces avis négatifs sur Plenitude rappellent la nécessité d’améliorer les pratiques commerciales et la relation client afin de répondre aux attentes des abonnés.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 3 étoiles jaunes pour Plenitude

Le taux de 62 saisines pour 100 000 contrats résidentiels traduit une performance correcte, mais pas encore optimale. Plenitude limite globalement les saisines, mais peut encore progresser pour atteindre l’excellence.

Au classement national, Plenitude se positionne 17ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur Plenitude et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre PleniWeb Électricité, la meilleure offre d'électricité de Plenitude

La meilleure offre d'électricité de Plenitude est PleniWeb Électricité avec un Selectra Score de B.

Selectra constate que le prix du kWh de l'offre PleniWeb Électricité est 13 % inférieur au TRV HT à la souscription, avec un tarif bloqué un an, ce qui rassure contre les hausses. Cependant, le prix de l’abonnement est plus élevé que le TRV et Plenitude affiche encore un taux de litiges important, même s’il s’améliore. Pour un client attentif à la tranquillité, Selectra ne conseille pas cette offre en priorité malgré son tarif compétitif et son électricité verte standard.

La meilleure offre de gaz de Plenitude

L'offre PleniWeb Gaz a reçu un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre PleniWeb Gaz de Plenitude séduit par ses prix du kWh inférieurs au prix de référence et ses tarifs bloqués sur 1 an, particulièrement appréciables en période d’incertitude sur les marchés du gaz. Toutefois, le tarif d’abonnement est assez élevé et le fournisseur présente encore un taux de litiges supérieur à la moyenne, malgré des efforts récents. Sécuriser son tarif reste pertinent dans le contexte actuel, mais Selectra ne conseille pas cette offre en priorité à cause de ce risque sur la relation client.

Notre avis global sur Plenitude

Chez Selectra, nous pensons que Plenitude cherche à redorer son image après une période compliquée, notamment liée à des pratiques commerciales controversées sous l’ancienne marque Eni. La transition vers Plenitude, avec une volonté affichée d’innover et de proposer de nouvelles offres, illustre un effort de repositionnement sur un marché concurrentiel. Le fournisseur affiche de grandes ambitions en matière de transition énergétique et multiplie les initiatives autour des énergies renouvelables et de la mobilité électrique.

Au niveau du service client, Plenitude a entamé un redressement significatif, avec une baisse notable du nombre de litiges par rapport aux années précédentes. Toutefois, certains progrès restent attendus pour atteindre la moyenne du marché. Plenitude bénéficie de l’appui d’un groupe international solide et met en avant une diversification de ses services qui peut séduire les consommateurs en quête de solutions globales et innovantes.

Plenitude est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que Plenitude affiche une excellente note globale de 4,25/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

40.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(560)

Enercoop

4,4

(439)

la bellenergie

4,1

(151)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.1k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,1

(199)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

TotalEnergies

3,1

(3.1k)

Vattenfall

3,1

(523)

Primeo

3,0

(150)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(803)

Alterna

2,4

(52)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(970)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.