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Avis EDF 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 29917 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 22 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Comment est noté EDF par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur EDF est noté 1,6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 876 votes.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
14 % des clients de d'EDF se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 9 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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- Le service client est perçu comme respectueux et transparent, avec des conseillers qui tiennent leurs engagements et rappellent réellement les clients.
- En cas de problème ou de panne, il est possible d'obtenir une réponse rapide et professionnelle, même en dehors des horaires classiques d’ouverture.
- Les conseillers savent se montrer à l’écoute et cherchent des solutions adaptées, ce qui rassure les clients lors de difficultés.
- Les estimations de consommation d'énergie sont jugées réalistes, ce qui limite les mauvaises surprises lors de la facture de régularisation.
- L’accompagnement téléphonique lors des démarches est apprécié, en particulier lorsqu’un conseiller parvient à régler efficacement une situation compliquée.
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Par ailleurs, 5 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
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- Plusieurs clients évoquent des coupures d’électricité lors de déménagements, accompagnées de délais de remise en service considérés comme trop longs et d’un manque de coordination entre les différents interlocuteurs au sein du service client et avec le gestionnaire de réseau.
- Des hausses de factures jugées imprévisibles ou spectaculaires, parfois sans explication satisfaisante, sont perçues comme injustes par certains clients, accentuées par des difficultés à trouver un interlocuteur apte à leur fournir des éclaircissements.
- Le manque de transparence sur les factures, notamment l’absence d’indication claire du montant TTC de l’abonnement ou de certains éléments, est un point qui revient dans plusieurs retours clients.
- La communication incohérente de la part du service client, avec des informations contradictoires d’un conseiller à l’autre concernant le même dossier ou litige, est critiquée par des clients.
- Des clients déplorent la difficulté à obtenir une réponse rapide et adaptée à leur situation, certains services se renvoyant la responsabilité sans résoudre le problème dès le premier contact.
- Les augmentations importantes du prix du kWh lors du renouvellement de contrat, parfois peu explicitées à l’avance, sont jugées abusives par certains clients, qui ressentent un manque d’accompagnement lors de ces évolutions tarifaires.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF témoignent d’une expérience contrastée, avec d’un côté des critiques récurrentes sur la qualité du service client, la gestion des factures et le manque de transparence, et de l’autre des retours positifs sur la courtoisie de certains conseillers et des efforts d’amélioration récemment perçus.
Prix du kWh : 0,1919 €
Budget : 1316 €/an
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'EDF est l'offre Tempo à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, Tempo d’EDF reste l’offre la moins chère du marché en 2025. Les économies sont significatives, jusqu’à 28 % si le client adapte sa consommation aux jours bleus et aux heures creuses. Cependant, le risque de factures élevées pendant les jours rouges en hiver est réel, surtout pour ceux chauffant à l’électricité. Tempo convient à ceux pouvant moduler leur usage, mais n’a aucun engagement « vert ». Pour maximiser l’intérêt de l’offre, il faut s’impliquer et suivre le calendrier Tempo.
La meilleure offre de gaz d'EDF
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF se démarque avant tout par son statut de fournisseur historique et sa capacité à proposer les tarifs réglementés, un atout unique sur le marché français de l’énergie. Le lancement d’offres à prix de marché plus attractives en 2024 témoigne d’une volonté d’adaptation, même si cette évolution s’est faite tardivement face à la concurrence accrue.
L’offre produit reste étendue, couvrant électricité et gaz, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Nous relevons également un vrai effort d’accompagnement pour aider les clients à mieux maîtriser leur consommation énergétique, à travers différents dispositifs dédiés. La notoriété de l’entreprise et son envergure nationale continuent d’inspirer confiance à une large part des consommateurs.
EDF : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 26/06/2025 |
4,6/5 | 29041 avis |
| Selectra Mis à jour le 09/07/2025 |
1,6/5 | 876 avis |
| Total | 4,5/5 | 29917 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 29041 + 1.60 x 876) / 29917 = 4.51 sur 5.
Les avis concernant EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1,6/5. En revanche, EDF est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.51/5.
Avantages
- Fournisseur historique : gage de fiabilité et de stabilité, avec près de 70 % des foyers français encore clients en 2024
- Seul fournisseur à proposer les tarifs réglementés de l’électricité (TRV), protection contre la volatilité des prix
- Grand choix d’offres dont Tempo et EJP, idéales pour les foyers prêts à optimiser leur consommation
- Excellente accessibilité du service client : téléphone, tchat, mail, espace pour les sourds et malentendants, horaires étendus
- Amélioration notable de la satisfaction client sur Trustpilot (note de 4,6/5 pour 29 000 avis en 2024)
- Récompensé pour la qualité de sa relation client (1ère place du classement BearingPoint & Kantar 2024)
- Taux de réclamations faible en 2024, inférieur à la moyenne nationale de 32 saisines pour 100 000 contrats
Inconvénients
- Tarifs souvent supérieurs à la concurrence sur les offres classiques et à prix fixes
- Procédures parfois complexes et manque de réactivité sur la gestion des contrats ou la facturation (remontées fréquentes dans les avis clients)
- Evolution tardive sur les offres à prix de marché, ce qui a pu léser certains clients fidèles
- Manque de transparence perçu sur la présentation des factures et la gestion des mensualités selon plusieurs clients
- Notes très basses sur certains comparateurs spécialisés (1,6/5 sur Selectra)
- Expériences clients parfois contrastées selon la plateforme d’avis consultée
Les avis sont incohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes non conformes (sollicitation notamment). Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec EDF et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 22 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, EDF se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 6ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
EDF est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,51/5, EDF n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur EDF
EDF fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 13 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 8 ème / 9 fournisseurs notés |
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Primeo
Élecocité
Énergies du Santerre
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Switch Energy
Octopus Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Elmy
Plenitude
UEM
Énergem
Gedia
Proxelia
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Endesa
GazelEnergie
Bonjour ,
Voir plus Voir moinsSi je mets 1 étoile à EDF ce jour , c'est pour faire valoir mon incompréhension en ce qui concerne la résiliation de mon contrat.
Suite à la vente de ma résidence principale fin mai dernier , j'ai contacté EDF service clients pour résilier mon contrat .
A ma grande surprise , celui-ci était déjà résilié ...
Pour ce faire , il n'aura suffit que d'un simple appel téléphonique de mes acquéreurs auprès d'EDF pour validé cette résiliation . Je précise que je n'ai personnellement pas été contacté pour valider cette action et qu'EDF n'a pas demandé le moindre document (acte notarié par exemple) pour rédiger un contrat à mon acquéreur .
Je suis en droit de m'interroger sur la qualité de vos services .
Nous lisons au quotidien des faits de personnes qui squattent nos maisons . Je comprends mieux maintenant la facilité qui leur ai octroyé par vos services pour venir à bout de leur demande .
Je trouve vos démarches quelque peu déplacée .
Je souhaiterai avoir une réponse à cet état de fait et/ou m'entretenir en direct avec la direction des services clients .
Sincères salutations .