Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 234202 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 0/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3134 avis.

Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?

Les avis positifs sur TotalEnergies sont nombreux et mettent en lumière un fournisseur particulièrement apprécié pour son service client réactif et professionnel. Beaucoup saluent l'efficacité dans la gestion des contrats ainsi que la simplicité du parcours de souscription, que ce soit en ligne ou par téléphone. Les clients soulignent la présence d'offres attractives et compétitives, avec des remises stables qui permettent de réaliser des économies tout en bénéficiant d’un suivi clair. L'obtention répétée de récompenses comme le Trophée Selectra ou le prix du Service Client de l’Année accentue une confiance durable envers le fournisseur. Enfin, le programme de parrainage et les initiatives comme le challenge "Tous Acteurs" apportent une touche de dynamisme et encouragent l'implication des clients. Résultat : une expérience client jugée très satisfaisante et des retours enthousiastes sur la qualité et la fiabilité de TotalEnergies.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en lumière plusieurs sources majeures de mécontentement. D’abord, de nombreux clients dénoncent un service client jugé incompétent et incapable d’apporter des réponses claires ou des solutions efficaces, notamment en cas de problème ou lors de démarches importantes comme la clôture ou la mise en service du contrat. Cette difficulté à obtenir un suivi personnalisé, doublée de transmissions d’appels sans issue ou de longues attentes, génère une réelle frustration. Ensuite, certains retours pointent un manque de fiabilité dans la gestion des contrats et de la facturation : prélèvements inexpliqués, erreurs d’adresse ou de puissance souscrite, ou encore des relances injustifiées pour impayés alors que les paiements sont à jour. Enfin, des clients reprochent à TotalEnergies le manque de transparence sur certains frais ou l’ajout d’assurances non souhaitées, se sentant piégés par des options additionnelles mal expliquées ou par la hausse régulière des prix, qu’ils jugent injustifiée par rapport à leur consommation réelle. L’ensemble de ces retours exprime une attente forte d’un accompagnement plus humain, de procédures plus simples et d’une meilleure communication sur les offres et frais engagés.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies

Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.

Selectra ne conseille pas spécialement l’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies. Son prix du kWh fixe pendant 2 ans et la réduction de 10 % sur le TRV sont des arguments solides face aux hausses du marché. Cependant, d’autres offres du même fournisseur, comme Verte Fixe ou Standard Fixe, sont jugées plus compétitives. De plus, l’offre ne propose pas d’électricité verte, ce qui peut freiner certains consommateurs.

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies séduit avec une remise de 10 % sur le prix du kWh HT pendant 1 an et des tarifs indexés sur le marché. L'absence d’option biogaz n’est pas un frein majeur, la plupart des concurrents n’en proposent pas à tarif attractif. Sécurité et fiabilité d’un acteur récompensé sont aussi à souligner. Toutefois, l’avantage prix disparaît après un an. Selectra recommande cette offre si le client cherche un prix compétitif, mais conseille de surveiller l'évolution des tarifs par la suite.

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme le leader des fournisseurs alternatifs, grâce à un parcours de souscription fluide et une gestion des contrats simplifiée. Les clients bénéficient régulièrement de remises attractives à la fois sur l’électricité et le gaz, ce qui rend ses offres parmi les plus compétitives du marché.

Nous apprécions particulièrement le très faible nombre de litiges enregistré et la qualité du service client, plusieurs fois récompensé. TotalEnergies, tout en étant un acteur historique des énergies fossiles, montre une volonté d’évolution en investissant progressivement dans les énergies renouvelables et en adaptant son offre aux attentes des consommateurs.

TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,37/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,9

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

532 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

7.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	10ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	6,6 / 10	7ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

la bellenergie

4,1

(151)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Primeo

3,0

(150)

Ekwateur

2,7

(803)

Alterna

2,4

(52)

EDF

1,8

(970)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.