Direct Energie : les avis des consommateurs

Avec l'ouverture du marché de la fourniture d'énergie à la concurrence, les consommateurs ont un nouveau choix à réaliser ; celui de leur fournisseur d'énergie. Cependant, comment choisir entre les fournisseurs traditionnels qui semblent apporter sécurité et stabilité face à une kyrielle de nouveaux entrants, proposant certes des prix plus attractifs mais dont la notoriété reste à construire ? Voici un recensement et une analyse critique des principaux avis recueillis sur Direct Energie afin de compléter votre information sur ce nouvel acteur majeur du secteur.

Résumé des avis sur Direct Energie

Direct Energie : des prix moins cher ?

Avis favorables à Direct Energie sur la question du prix

L'ouverture du marché de la fourniture d'énergie répond à un objectif de politique de la concurrence visant à stimuler les prix à la baisse. Il s'agit de remettre en cause les monopoles nationaux en favorisant l'entrée de nouveaux acteurs, pouvant contester les tarifs pratiqués par les opérateurs historiques, au bénéfice des consommateurs.

Les avis des consommateurs confirment dans leur ensemble que Direct Energie a bien intégré cette logique en pratiquant des prix très compétitifs. Les tarifs de Direct Energie sont en effet parmi les plus attractifs du secteur. Ils permettent aux consommateurs de réduire leur facture d'énergie, tout en conservant un service de qualité.

Direct Energie indexe ses prix sur les tarifs réglementés. Cela garantit un gros avantage, puisque ses prix s'établissent toujours à des niveaux systématiquement inférieurs à ceux des fournisseurs historique. Notons que le fournisseur garantit son pourcentage de remise à vie sur toutes ses offres, assurant des économies sur le long terme. Il s'agit là d'une garantie très rare sur le marché.

Avis défavorables à Direct Energie sur la question du prix

Certains nouveaux clients contestent cet avantage prix en accusant Direct Energie de surfacturation du premier paiement. Il s'agit cependant d'un surcoût commun à tous les fournisseurs qui correspond à la mise en service et à l'ouverture d'un nouveau contrat. En effet, des frais de mise en service sont facturés par les gestionnaires de réseau ENEDIS et GRDF à tous les clients de tous les fournisseurs d'électricité et de gaz à l'occasion d'un emménagement, que l'électricité / le gaz ait été coupé ou que la fourniture d'énergie ait été maintenue. Les frais de mise en service sont de  € TTC sur le réseau électrique et de  € TTC sur le réseau gaz.

Fourniture et DistributionLes activités de fourniture de distribution de l'énergie sont clairement séparées. Ainsi, quel que soit votre fournisseur, vous conservez le même compteur et le même service technique, assuré par ENEDIS et GRDF. Gestionnaire du réseau de distribution sur 95% du territoire métropolitain continental,il reste chargé de l'entretien et de la maintenance du réseau de distribution électrique, même pour les clients qui ne sont plus chez le fournisseur historique EDF ou Engie.

Si la souscription d'une offre chez Direct Energie n'aboutit pas à une baisse de la facture (certains consommateurs font ce constat dans leurs avis), cela peut résulter d'une surestimation de leur consommation. En effet, une rumeur court sur les réseaux sociaux à propos des estimations faites par Direct Energie : elles auraient tendance à être beaucoup plus élevées que chez d'autres fournisseurs. De plus, le service commercial se réserverait le droit d'augmenter les mensualisations en cours d'année. Il faut cependant être conscient qu'il est toujours difficile d'évaluer à l'avance la consommation d'un client entrant dans un nouveau logement. Ce préjudice est compensé par un remboursement à l'occasion de la facture de régularisation, suite au relevé du compteur effectué par un technicien ENEDIS/GRDF.

Il est possible de communiquer à Direct Energie son relevé de compteur, directement sur l'Espace clients en ligne.

Parrainage Direct Energie

En plus d'un prix du kWh toujours moins cher que les tarifs réglementés, le groupe propose des offres promotionnelles cumulatives qui permettent à ses clients, nouveaux ou anciens, de réduire un peu plus leurs factures. Si vous êtes parrainé par un client de Direct Energie, le filleul et le parrain se voient chacun accorder une réduction de 20€ sur leur facture.

Direct Energie : geste pour l'environnement ?

Certains consommateurs remettent en cause la promesse faite par Direct Energie de fournir 100% de l'énergie à partir de source renouvelable dans le cadre de son offre d'électricité 100% verte. Ils se fondent alors sur le fait que le réseau ne permet pas de discriminer la source d'énergie fournie à chaque compteur, toute l'énergie circulant sur le même circuit sans possibilité donnée au client de privilégier un type d'énergie plutôt qu'un autre. L'offre verte de Direct Energie garantit pourtant bien 100% d'électricité verte. En effet, la traçabilité n'est pas physique (il est impossible d'orienter un électron vert spécifiquement vers un client alimenté en électricité verte) mais elle est bien économique. A chaque kWh consommé dans le cadre d'une offre d'électricité verte correspond un kWh d'électricité produite. Pour garantir cette équivalence, Direct Energie achète des garanties d'origine dans le cadre d'un dispositif strictement encadré par l'État. Toutefois, les consommateurs se sentent souvent peu concernés par ce type d'initiatives d'après les avis déposés sur le net, signe que Direct Energie ne parvient pas encore à sensibiliser en masse sur ce terrain.

Toujours dans cette logique de préservation de l'environnement, Direct Energie a décidé en 2017 de proposer une offre de gaz verte. Elle contient 10% de biométhane !

Direct Energie : une relation clients privilégiée ?

De nombreux avis mettent en avant les qualités du Service Client de Direct Energie, élu meilleur Service Client de l'année chaque année depuis 2011 dans la catégorie « fournisseur d’électricité et de gaz ». Direct Energie a également plusieurs fois remporté le Trophée Qualiweb de la relation client en ligne (organisé par Cocedal Conseil). Malgré cela, le nombre de client mécontent du service client est encore important, notamment sur les forums de consommateurq. Ils regrettent un manque de formation des conseillers, l'absence d'écoute en cas de problème et la difficulté à obtenir des réponses claires. Les estimations (plus ou moins réussites) créées de l'incompréhension et l'on peut espérer que l'installation des nouveaux compteurs intelligents y mette fin.

Si certains consommateurs dénonçaient dans leurs avis la proactivité trop marquée des commerciaux de Direct Energie au début de l'ouverture à la concurrence du marché de l'énergie, on notera par ailleurs que le fournisseur a mis fin à ces pratiques. Un bon point pour les consommateurs soucieux de leur tranquillité.

Une notoriété confirmée

En 2007, lors de l'ouverture des marchés de l'énergie à la concurrence pour les particuliers, d'aucuns arguaient du manque de notoriété du fournisseur pour lui préférer les offres des fournisseurs historiques.

Pourtant, en 2017, Direct Energie compte plus de 2 millions de clients Le fournisseur a d'ailleurs fortement investi afin de devenir une marque grand public via des campagnes de publicité à la télévision ou encore dans le métro ou le sponsoring sportif (football et cyclisme).