Avis TotalEnergies 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 224029 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3111 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (995 avis sur 3114), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies font clairement ressortir plusieurs points plébiscités par les clients. La qualité du service client est régulièrement saluée : les conseillers sont jugés à l’écoute, réactifs et professionnels, capables de résoudre rapidement les difficultés rencontrées. Les utilisateurs apprécient aussi la simplicité et la rapidité des démarches, qu’il s’agisse de la souscription, de la gestion des contrats ou des opérations courantes depuis l’espace en ligne. Autre aspect notable, la stabilité des remises sur les offres et les économies réalisées par rapport aux tarifs réglementés séduisent une majorité de consommateurs, apportant satisfaction et confiance dans la durée. Enfin, les nombreux trophées et distinctions obtenus pour la relation client viennent confirmer cette dynamique positive et la fidélité des abonnés. En résumé, l’expérience proposée par TotalEnergies est souvent décrite comme simple, efficace et avantageuse, ce qui explique l’excellent taux de satisfaction relevé sur plusieurs plateformes.
Ce qui revient le plus : Service client Démarches simples Remises attractives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 982 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3114 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.
A fuir
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en lumière plusieurs points de mécontentement récurrents. Beaucoup de clients dénoncent un service client jugé inefficace, soulignant des conseillers difficiles à joindre, peu investis, ou changeant à chaque appel. Cette impression d’être baladé d’un interlocuteur à l’autre agace particulièrement, d’autant plus lorsque les réponses tardent à venir ou restent incomplètes. Autre sujet sensible : la gestion des contrats, notamment lors de la résiliation ou de la mise en service. Certains utilisateurs évoquent des délais excessifs pour clôturer un compte ou mettre en service l’électricité, parfois avec des erreurs administratives entraînant des situations délicates, jusqu’à priver un client d’électricité lors d’un emménagement. Enfin, une partie des plaintes concerne la facturation imprécise ou non-transparente, qu’il s’agisse d’assurances ajoutées sans consentement ou d’augmentations de tarifs mal expliquées. En résumé, ces retours soulignent une attente forte des clients d’un accompagnement plus rigoureux et d’un traitement personnalisé, surtout lors des démarches sensibles.
Ce qui revient le plus : Service client inefficace Gestion des contrats/lenteurs administratives Facturation imprécise ou non-transparente
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 26/11/2025 |
3,4/5 | 7679 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025 |
4,4/5 | 208867 avis |
| iGraal Mis à jour le 26/11/2025 |
4,5/5 | 4179 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 19/11/2025 |
4/5 | 190 avis |
| Selectra Mis à jour le 27/11/2025 |
2,8/5 | 3114 avis |
| Total | 4,4/5 | 224029 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7679 + 4.40 x 208867 + 4.50 x 4179 + 4.00 x 190 + 2.80 x 3114) / 224029 = 4.35 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client couronné de nombreux prix : élu Service Client de l’Année 2024 pour la 12ᵉ fois consécutive, avec de multiples distinctions pour la relation client.
- Parcours de souscription simple et rapide : démarches ultra-fluides, souscription en ligne ou par téléphone sans prise de tête.
- Offres d’électricité et de gaz attractives : remises régulières et stables, souvent moins chères que les tarifs réglementés.
- Gestion des contrats efficace : espace client en ligne complet, gestion facilitée et outils numériques performants.
- Programme de parrainage avantageux : jusqu’à 400 € économisés grâce aux primes de parrainage cumulables.
- Disponibilité multi-canale : contact possible par téléphone, mail, espace client, courrier, et même chat en LSF pour les personnes sourdes ou malentendantes.
- Réactivité et professionnalisme souvent soulignés par les clients satisfaits depuis plusieurs années.
- Investissements croissants dans les énergies renouvelables.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Problèmes de gestion lors des déménagements ou clôtures de comptes : délais parfois longs, suivi compliqué pour certains clients.
- Service client inconstant : expérience très variable selon les conseillers, certains clients évoquent un accueil impersonnel ou peu efficace.
- Facturation et tarifs peu lisibles : hausse des prix ressentie par plusieurs clients, incompréhensions sur les factures ou les options souscrites (ex : assurance cachée).
- Impossible, selon certains avis, d’avoir toujours le même interlocuteur pour résoudre un problème complexe.
- Entreprise encore régulièrement critiquée pour son historique dans les énergies fossiles, malgré ses efforts vers le renouvelable.
- Mécontentement en cas de surconsommation ou estimation trop élevée : certains clients se sentent "forcés" à payer plus que prévu.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies reflètent globalement une satisfaction élevée concernant la simplicité des démarches et les prix attractifs, mais pointent aussi des insatisfactions persistantes liées à la qualité et à l’efficacité du service client.
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Charge'Heures avec un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l’offre Charge’Heures de TotalEnergies n’est pas compétitive par rapport à d’autres offres option Heures Creuses/Heures Pleines. L’argument marketing autour de la voiture électrique ne compense pas l’absence de tarifs attractifs. Des offres concurrentes sont nettement moins chères. Les prix des Heures Pleines sont un peu plus élevés que le TRV et l’évolution tarifaire peut survenir jusqu’à deux fois par an. Selectra ne conseille donc pas cette offre à ceux qui cherchent à optimiser leurs dépenses sur la recharge de leur véhicule électrique.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme le leader incontournable parmi les fournisseurs alternatifs grâce à un parcours de souscription particulièrement fluide et des offres parmi les plus compétitives du marché. Le fournisseur se distingue également par un service client reconnu pour son efficacité et la rareté des litiges, cumulant de nombreuses récompenses dans le secteur.
Nous retenons sa capacité à proposer régulièrement des remises attractives aussi bien sur l’électricité que le gaz, tout en assurant une gestion simple et rapide des contrats. Même si TotalEnergies reste un acteur historique des énergies fossiles, nous constatons des efforts pour s’orienter progressivement vers les énergies renouvelables et une évolution positive de son offre globale.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,35/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
ilek
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Fournisseur sérieux, mieux que la majorité en terme de prix et moins de mauvaises surprises. En plus avec TotalEnergies : pas d'engagement de durée, pas de frais d’entrée, ni de frais de résiliation.
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