Avis TotalEnergies 2,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 224008 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3111 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (993 avis sur 3111), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies sont nombreux et mettent en avant plusieurs points particulièrement appréciés par les clients. Beaucoup saluent la qualité du service client, réputé pour son écoute, sa réactivité et son professionnalisme. Les échanges avec les conseillers sont simples et efficaces, et beaucoup soulignent la rapidité des interventions pour résoudre les éventuels problèmes. Les usagers mettent également en avant la facilité de la souscription et la gestion des contrats, grâce à des outils en ligne performants et un parcours client fluide, que ce soit au téléphone ou sur internet. Un autre argument fréquemment cité est la compétitivité des offres et les remises attractives sur l’électricité et le gaz, qui permettent d’obtenir des tarifs inférieurs à ceux du tarif réglementé. En plus de ces éléments, TotalEnergies se distingue par de nombreuses récompenses dans la relation client – élue Service Client de l’Année à douze reprises – et par un taux de satisfaction élevé sur les principales plateformes d’avis clients. Ces retours très positifs traduisent un fort niveau de confiance des consommateurs, rassurés par la stabilité et l’excellence du fournisseur.
Ce qui revient le plus : Service client Souscription facile Offres compétitives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 982 ont attribué la note minimale de 1 et 302 la note de 2, sur un total de 3111 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.
A fuir
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs points d’insatisfaction récurrents. D’abord, beaucoup de clients expriment leur mécontentement face à un service client jugé inefficace et difficile à joindre, avec des interlocuteurs souvent perçus comme incompétents ou changeant à chaque appel, ce qui rend la résolution des problèmes longue et frustrante. Plusieurs témoignages insistent sur les délais excessifs lors des démarches administratives, qu’il s’agisse de la mise en service ou de la fermeture d’un contrat, parfois accompagnés d’erreurs dans la gestion des dossiers (contrat établi pour la mauvaise adresse, changements de puissance inappropriés, etc.). Enfin, certains clients dénoncent un manque de transparence sur la facturation, signalant la présence de frais inattendus ou d’assurances ajoutées sans information préalable. Ces expériences renforcent un sentiment d’insatisfaction globale et d’incertitude chez les utilisateurs qui peinent à obtenir des réponses claires et rapides à leurs demandes.
Ce qui revient le plus : Service client Délais et erreurs administratives Manque de transparence sur la facturation
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 19/11/2025 |
3,4/5 | 7668 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025 |
4,4/5 | 208867 avis |
| iGraal Mis à jour le 12/11/2025 |
4,5/5 | 4172 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 19/11/2025 |
4/5 | 190 avis |
| Selectra Mis à jour le 24/11/2025 |
2,7/5 | 3111 avis |
| Total | 4,3/5 | 224008 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7668 + 4.40 x 208867 + 4.50 x 4172 + 4.00 x 190 + 2.70 x 3111) / 224008 = 4.34 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Offres parmi les moins chères du marché : des remises attractives et stables sur l’électricité et le gaz
- Service client maintes fois récompensé : élu Service Client de l’Année 12 fois de suite
- Parcours de souscription simple et rapide : démarches facilitées, en ligne ou par téléphone
- Gestion efficace des contrats : espace client complet, outils numériques performants
- Programme de parrainage généreux : primes attractives pour clients et nouveaux arrivants
- Engagement progressif dans les énergies renouvelables
- Nombreux prix et distinctions sur la relation client et la qualité de service
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Montée régulière des prix hors promotions : certains clients estiment que les factures augmentent d’année en année
- Service client parfois jugé inégal : prise en charge lente ou peu réactive dans certaines situations complexes
- Gestion de la résiliation perfectible : délais de traitement longs, suivi administratif critiqué
- Ajout d’assurances non sollicitées repéré par plusieurs clients
- Provenance historique d’énergies fossiles : image d’entreprise pas 100% verte malgré des investissements récents dans le renouvelable
- Service externalisé : interlocuteurs rarement basés en France, ce qui déplaît à certains consommateurs
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies témoignent d’une expérience globalement positive, notamment grâce à des offres attractives et un service client réactif lors de la souscription, mais plusieurs consommateurs relèvent des difficultés et insatisfactions lors de la gestion des litiges ou de la résiliation des contrats.
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Charge'Heures avec un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l’offre Charge’Heures de TotalEnergies n’est pas compétitive par rapport à d’autres offres option Heures Creuses/Heures Pleines. L’argument marketing autour de la voiture électrique ne compense pas l’absence de tarifs attractifs. Des offres concurrentes sont nettement moins chères. Les prix des Heures Pleines sont un peu plus élevés que le TRV et l’évolution tarifaire peut survenir jusqu’à deux fois par an. Selectra ne conseille donc pas cette offre à ceux qui cherchent à optimiser leurs dépenses sur la recharge de leur véhicule électrique.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme le leader des fournisseurs alternatifs du marché français, un statut renforcé par la reconnaissance obtenue lors du prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz. Le nombre de litiges très faible et la simplicité du parcours de souscription témoignent selon nous d’une volonté claire d’offrir un service efficace et accessible à tous. Les remises attractives proposées sur l’électricité comme sur le gaz sont aussi un point fort qui distingue TotalEnergies de ses concurrents.
Nous remarquons que si l’efficacité est indéniablement présente et que la gestion des contrats est particulièrement fluide, TotalEnergies demeure un acteur historique des énergies fossiles. L’entreprise affiche cependant des efforts pour évoluer, notamment à travers le développement d’offres plus compétitives et un investissement progressif dans les énergies renouvelables. Cela permet au fournisseur de répondre à l’évolution des attentes des consommateurs sans négliger la fiabilité de son service.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,34/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Octopus Energy
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
J'ai souscrit en 2022, avec une échéance en 2025 à 100 euros que je trouve conforme vu la superperfie de mon appartement que je partage avec mon fils de 11 ans. En octobre 2025 je reçois un nouveau échéancier qui m'indique que l'estimation est supérieur à ma consommation réelle par conséquent ils procédent à un ajustement de mon échéancier à 87 euros et en parallèlle m'indique que j'ai une régulation de 4 683 euros qui seront prélevé sous 10 jours. J'ai appelé le service client qui me dit oui vous avez consommé 3 232€ plus les 4 683 soit 7 915 euros sur 3 ans soit 220 euros d'électricité par mois que j'aurais du payer d'où la régularisation. Sachant que ma consommation n'a pas évolué en 3 ans ma composition familiale (toujours mère célibataire avec un enfant mineur) et un DPE réalisé en aout 2025 qui confirme une excellente isolation de l'appartement.
Voir plus Voir moinsJe suis à la recherche d'explication ou à minima une logique pour on m'annonce une surconsommation en parallèlle on me dit que la consommation réelle est inférieure à l'extimée