Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 232893 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 25/02/2026 |
3,7/5 | 7676 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 25/02/2026 |
4,4/5 | 216841 avis |
| iGraal Mis à jour le 25/02/2026 |
4,59/5 | 5053 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
4/5 | 191 avis |
| Selectra Mis à jour le 28/02/2026 |
2,8/5 | 3132 avis |
| Total | 4,4/5 | 232893 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.70 x 7676 + 4.40 x 216841 + 4.59 x 5053 + 4.00 x 191 + 2.80 x 3132) / 232893 = 4.36 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Des prix compétitifs : des offres attractives pour payer moins cher que les tarifs réglementés, aussi bien pour l’électricité que le gaz.
- Service client reconnu et multi-primé : élu « Service Client de l’Année » douze années de suite, avec de réelles compétences et une grande disponibilité.
- Souscription simple et rapide : démarches ultra-fluide, possible par téléphone ou en ligne en quelques minutes seulement.
- Gestion du contrat efficace : espace client intuitif avec un suivi facile et des informations claires.
- Programme de parrainage avantageux : primes financières attractives pour parrains et filleuls, bonus cumulables.
- Des efforts notables dans les énergies renouvelables, avec une capacité de production verte qui se développe petit à petit.
- Challenge Tous Acteurs : récompenses et abonnements offerts pour les clients qui réduisent leur consommation lors des « Jours Éclair ».
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Problèmes de gestion des dossiers : certains clients déplorent des erreurs sur les contrats ou des facturations imprécises.
- Difficultés de contact : le service client, bien que primé, peut parfois être difficile à joindre, avec des conseillers jugés peu réactifs dans certains cas.
- Clôture de contrat laborieuse : des retards et des complications pour résilier ou modifier un contrat selon plusieurs témoignages clients.
- Des offres parfois associées à des options payantes ou assurances non désirées, mal expliquées lors de la souscription.
- Des hausses tarifaires régulières sur certains contrats, perçues comme peu transparentes.
- Image encore liée aux énergies fossiles, malgré une volonté d'évolution vers le renouvelable.
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3132 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (1004 avis sur 3132), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent à quel point le fournisseur sait fidéliser et satisfaire ses clients. De nombreux clients mettent en avant la qualité du service client, réputé pour son écoute, sa réactivité et son professionnalisme, avec douze années consécutives en tant que Service Client de l’Année. Les offres claires et attractives séduisent également, grâce à des remises stables et des économies réelles par rapport aux tarifs réglementés. Enfin, la simplicité des démarches, que ce soit lors de la souscription ou dans la gestion quotidienne du contrat, est unanimement saluée. TotalEnergies remporte aussi de nombreux prix, dont le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024, ce qui traduit l’appréciation générale de ses clients. Ces points forts contribuent à une expérience client rassurante et efficace, nourrissant une confiance durable dans la marque.
Ce qui revient le plus : Service client Offres claires et attractives Simplicité des démarches
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 990 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3132 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs motifs récurrents d’insatisfaction. On retrouve fréquemment des critiques sur la qualité du service client : de nombreux clients pointent un manque d’efficacité, des réponses peu claires, des interlocuteurs changeants et des délais d’attente importants, surtout lors des demandes complexes comme la résiliation ou les erreurs de contrat. Beaucoup dénoncent également des problèmes administratifs, notamment des soucis au niveau de la gestion des contrats, des erreurs lors de la mise en service ou de la facturation, ainsi que des prélèvements jugés incohérents, obligeant parfois le client à prouver des paiements déjà effectués. Enfin, la hausse des tarifs est un point qui agace : plusieurs abonnés se disent surpris de voir leur facture augmenter malgré une consommation stable, renforçant un sentiment d’injustice. Au global, ces retours témoignent d’une frustration liée à la rigidité des procédures et à un service qui semble souvent dépassé en cas de problème précis.
Ce qui revient le plus : Service client Problèmes administratifs Hausse des tarifs
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies reflètent principalement la satisfaction concernant des offres compétitives et un service client réactif lors de la souscription, mais font aussi ressortir des difficultés récurrentes lors de la gestion ou la résiliation des contrats.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Selon Selectra, l’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies présente un prix du kWh HT 10 % moins cher que le TRV et une protection contre la hausse des tarifs durant 2 ans. Toutefois, d’autres formules du fournisseur, comme les offres Verte Fixe ou Standard Fixe, affichent des tarifs plus compétitifs et/ou une électricité verte d’origine française. Selectra ne conseille donc pas cette offre spécifique, sauf si le consommateur cherche absolument un prix fixé sur une longue durée.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue par une réduction de 10 % sur le prix du kWh de gaz la première année, indexée sur le prix repère CRE. Elle permet au client de bénéficier de la sécurité d’un grand fournisseur plusieurs fois primé par Selectra. L’absence d’option biogaz n’est pas un problème majeur car les alternatives sont rarement plus vertes à ce tarif. Selectra estime l’offre attractive à court terme, même si la remise ne dure qu’un an. Attention, l’accès est réservé aux nouveaux clients.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme un acteur incontournable sur le marché, notamment grâce à la fluidité de son parcours de souscription et à la performance reconnue de son service client. Le fournisseur se distingue par un nombre très faible de litiges et des offres attractives aussi bien sur l’électricité que sur le gaz, ce qui contribue à renforcer la confiance des consommateurs et à pérenniser sa position de leader parmi les fournisseurs alternatifs.
TotalEnergies est apprécié pour la simplicité de gestion des contrats et la compétitivité de ses tarifs, tout en poursuivant une démarche d’amélioration continue, notamment via des efforts en matière d’énergie renouvelable. Son engagement à rendre l’accès à l’énergie plus simple et abordable reste l’un de ses principaux atouts, malgré sa réputation d’acteur historique des énergies fossiles.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,36/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Je me suis abonnée chez Total énergies par l'intermédiaire du comparateur d'énergies Selectra. Jusqu'à maintenant le prix annoncés me semble intéressant. Les avantages aussi. Je pourrais vous en dire plus quand je serai abonnée depuis quelques mois.
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