Avis TotalEnergies 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 230829 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 avis |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 219600 avis |
| Selectra | 3,12/5 | 3150 avis |
| Total | 4,5/5 | 230829 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 8079 + 4.5 x 219600 + 3.12 x 3150) / 230829 = 4,47 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client d’excellence : multi-récompensé, réactif et professionnel, avec une écoute appréciée par la majorité des clients.
- Souscription et gestion ultra-simples : démarches rapides, interfaces claires, que ce soit en ligne ou par téléphone.
- Offres attractives : prix compétitifs, réductions stables dans le temps, souvent moins cher que les tarifs réglementés.
- Programme de parrainage généreux : primes cumulables et bonus par paliers, idéal pour faire des économies.
- Initiatives pour accompagner la transition énergétique : investissements croissants dans les énergies renouvelables et défis pour réduire sa consommation.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Problèmes de facturation : certaines erreurs ou doublons signalés, nécessitant parfois de multiples relances pour être corrigés.
- Délais et complexité lors des résiliations : fermetures de compte longues et gestion jugée laborieuse par plusieurs clients.
- Hausse des prix : plusieurs avis mentionnent une augmentation régulière des tarifs, parfois ressentie comme injustifiée.
- Service client parfois perçu comme déshumanisé : interlocuteurs multiples, réponses standardisées, difficultés à résoudre des situations atypiques.
- Passe encore pour une entreprise historique des énergies fossiles : image controversée malgré les efforts vers les renouvelables.
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3150 avis.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
très utile
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Les avis positifs sur TotalEnergies mettent en lumière plusieurs atouts majeurs. Les clients saluent en premier lieu la remise attractive et stable qui permet de payer l’électricité et le gaz systématiquement moins cher que les tarifs réglementés, créant ainsi une forte sensation d’économies. Autre point qui fait la différence : le service client ultra-performant, plébiscité pour sa disponibilité, sa rapidité et son professionnalisme, couronné à de multiples reprises par des trophées et élu « Service Client de l’Année » douze années de suite. La simplicité du parcours de souscription ressort aussi comme un énorme avantage, que ce soit en ligne ou par téléphone, ce qui facilite grandement le changement de fournisseur. Enfin, la gestion des contrats et factures se fait de façon très fluide grâce à des outils numériques efficaces, un aspect régulièrement souligné par les abonnés. Le tout apporte une réelle tranquillité d’esprit et développe une relation de confiance durable avec la marque.
Ce qui revient le plus : Remises attractives Service client performant Souscription simple
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Depuis 2024, j’ai l’avantage carburant, je suis bloqué énormément à 1,94 € jusqu’au 16 avril, mais ça ne fonctionne pas je dois me Désabonner puis me réabonner, et je perds mon avantage de 1,94 €. Personne veut faire quelque chose je suis très mécontent, je pense résilier mes abonnements chez Total en sachant que j’ai ma maison qui est là-bas et j’ai le rechargement de mon véhicule électrique. J’aimerais que TotalEnergies me contacte pour régler ce problème des personnes compétentes et sachant expliquer la procédure à faire.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies expriment une déception marquée autour de plusieurs aspects du service. Les clients pointent régulièrement des problèmes de facturation, comme la réception de mails pour impayés malgré des comptes débité́s ou encore des assurances ajoutées sans information claire. Autre reproche récurrent : la gestion du service client, souvent jugée incompétente ou difficilement joignable, avec des conseillers qui peinent à résoudre les situations complexes, allongent les délais et laissent les clients sans suivi. Enfin, les difficultés dans la souscription ou la résiliation de contrat se manifestent par des erreurs administratives, des délais anormaux (plusieurs mois pour clôturer un compte ou mettre en service un compteur), ainsi que des incohérences dans la gestion technique, parfois avec des conséquences très concrètes comme des absences d’électricité à l’emménagement. Ce ressenti négatif global traduit un besoin d’amélioration sur la transparence, la réactivité et l’accompagnement personnalisé.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Souscription et résiliation
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies mettent en avant un service client efficace et réactif lors de la souscription ou en cas de problème courant, mais certains consommateurs expriment des frustrations concernant la gestion des litiges et des situations complexes, notamment lors des résiliations ou en cas d’erreur administrative.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 10 % de réduction par rapport au TRV, ce qui sécurise le client contre toute hausse tarifaire jusqu’en août 2026. Elle ne comporte cependant aucun engagement environnemental. Selon Selectra, les offres Verte Fixe ou Standard Fixe, disponibles chez le même fournisseur, sont souvent plus attractives, notamment grâce à l’électricité 100 % verte ou à des prix plus compétitifs sur un an. Selectra ne conseille donc pas en premier lieu cette formule.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Selon Selectra, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est compétitive, grâce à une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT indexée sur le marché pendant 1 an. Le client bénéficie aussi de la sécurité et du sérieux du leader alternatif, récemment récompensé par un prix Selectra. L’absence d’engagement environnemental est regrettable, mais rare à prix bas. La réduction n’est valable qu’un an, ce qui limite l’intérêt sur le long terme. Selectra ne conseille cette offre que si le consommateur privilégie le prix sur la durée.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue par son leadership parmi les fournisseurs alternatifs et une expérience client bien rodée. Son succès repose notamment sur un nombre de litiges très faible et un parcours de souscription fluide pour les nouveaux clients. Nous retenons également la présence de remises attractives sur l’électricité comme sur le gaz, ce qui permet à de nombreux consommateurs de payer moins cher que les tarifs réglementés.
TotalEnergies bénéficie d’une organisation efficace et d’offres claires, ce qui facilite la gestion des contrats au quotidien. Malgré son positionnement historique dans les énergies fossiles, nous remarquons une volonté de proposer des offres plus compétitives et de développer la part des énergies renouvelables dans son portefeuille.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,47/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Depuis 2024, j’ai l’avantage carburant, je suis bloqué énormément à 1,94 € jusqu’au 16 avril, mais ça ne fonctionne pas je dois me Désabonner puis me réabonner, et je perds mon avantage de 1,94 €. Personne veut faire quelque chose je suis très mécontent, je pense résilier mes abonnements chez Total en sachant que j’ai ma maison qui est là-bas et j’ai le rechargement de mon véhicule électrique. J’aimerais que TotalEnergies me contacte pour régler ce problème des personnes compétentes et sachant expliquer la procédure à faire.
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