Avis TotalEnergies 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 231297 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3128 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (1003 avis sur 3128), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent plusieurs points forts qui séduisent la clientèle. Beaucoup d’utilisateurs mettent en avant la qualité du service client, réputé pour son efficacité, sa réactivité et son professionnalisme. Les retours mentionnent aussi la simplicité du parcours de souscription : que ce soit par téléphone ou en ligne, ouvrir un contrat se fait rapidement et sans complications, ce qui rassure les nouveaux arrivants. Par ailleurs, les offres de TotalEnergies sont plébiscitées pour leur tarification avantageuse, les clients appréciant les remises constantes sur l’électricité et le gaz qui leur permettent de payer moins cher que les tarifs réglementés. Enfin, la confiance est renforcée par les nombreuses récompenses obtenues, comme le prix du meilleur fournisseur et le trophée du Service Client de l’Année. Ces éléments traduisent une excellente image du fournisseur auprès de ses abonnés, qui n’hésitent pas à recommander TotalEnergies autour d’eux.
Ce qui revient le plus : Service client Souscription simple Tarification avantageuse
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 987 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3128 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies révèlent principalement des points d’insatisfaction récurrents, cristallisés autour de la facturation et de la gestion administrative jugées parfois déroutantes. Les clients dénoncent des situations où, malgré des paiements effectués, ils continuent de recevoir des relances pour impayés, ce qui crée incompréhension et agacement. Vient ensuite le service client, régulièrement pointé du doigt pour son manque de réactivité, de clarté et de suivi. Plusieurs témoignages font état de conseillers difficilement joignables, peu impliqués et semblant lire des réponses toutes faites, sans vraie prise en charge des dossiers complexes. Enfin, les problèmes techniques lors de la mise en service ou de la résiliation sont eux aussi source de mécontentement : délais parfois très longs pour la souscription ou la clôture, erreurs affectant la fourniture d’énergie ou l’exactitude des contrats, et manque de coordination en interne. Globalement, ces difficultés génèrent frustration et lassitude chez les utilisateurs, qui se sentent souvent livrés à eux-mêmes face à une organisation perçue comme impersonnelle et rigide.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 04/02/2026 |
3,4/5 | 7465 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 04/02/2026 |
4,4/5 | 215460 avis |
| iGraal Mis à jour le 04/02/2026 |
4,59/5 | 5053 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
4/5 | 191 avis |
| Selectra Mis à jour le 06/02/2026 |
2,8/5 | 3128 avis |
| Total | 4,4/5 | 231297 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7465 + 4.40 x 215460 + 4.59 x 5053 + 4.00 x 191 + 2.80 x 3128) / 231297 = 4.35 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Tarifs attractifs : des remises réelles et stables sur l’électricité et le gaz, pour payer moins cher que les tarifs réglementés.
- Souscription rapide et facile : parcours client fluide, que ce soit en ligne ou par téléphone.
- Service client plusieurs fois primé : élu Service Client de l’Année 12 fois de suite, reconnu pour sa réactivité et son efficacité.
- Offres claires et compétitives : pas de piège, l’information est lisible et les contrats transparents.
- Programme de parrainage avantageux : primes cumulables et bonus pour parrains et filleuls.
- Expérience solide sur le marché : la fiabilité d’un leader, fort d’une longue expérience et d’une excellente gestion des contrats.
- Engagement progressif dans les énergies renouvelables : initiatives pour verdir l’offre et répondre aux attentes écologiques.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Des difficultés en cas de problème : résolution parfois longue et laborieuse, surtout pour les démarches de clôture de contrat ou les erreurs techniques.
- Service client externalisé : manque de suivi personnalisé, interlocuteurs différents à chaque appel, sensation d’être “baladé”.
- Frais cachés ou options ajoutées par défaut : certains clients ont découvert l’ajout d’assurances, parfois sans explication claire.
- Prix en hausse régulière : plusieurs consommateurs relèvent une augmentation récurrente des tarifs, notamment sur le gaz.
- Image controversée sur l’engagement environnemental : passé d’acteur pétrolier, et efforts jugés parfois insuffisants vers les énergies vertes.
- Difficultés de paiement et gestion des litiges : traitement jugé peu rigoureux lors de problèmes de prélèvements ou de facturation.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies mettent en avant un service client jugé globalement performant et efficace lors de la souscription, mais parfois critiqué pour sa gestion des demandes complexes et la réactivité lors de la résiliation ou de la résolution de problèmes.
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Charge'Heures avec un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l’offre Charge'Heures de TotalEnergies manque de compétitivité. Les tarifs appliqués, en dehors des heures super creuses de 2h à 6h, ne se distinguent pas des offres classiques et restent supérieurs pendant les heures pleines. Le positionnement spécifique pour véhicules électriques relève surtout du marketing : on trouve de meilleures alternatives en Heures Pleines / Heures Creuses ailleurs. Charge'Heures n'est donc pas la meilleure option pour réduire sa facture d'électricité, même avec l’électricité verte. Selectra ne conseille donc pas cette offre.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue avant tout par son excellence opérationnelle et la simplicité de sa souscription, que ce soit en ligne ou par téléphone. Ce fournisseur occupe une position de leader parmi les acteurs alternatifs et bénéficie d’une grande stabilité tarifaire avec des offres attractives, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. Nos observations soulignent un nombre de litiges très faible et une gestion client fluide, régulièrement récompensée par des distinctions nationales.
TotalEnergies, issu d’un groupe majeur historiquement centré sur les énergies fossiles, amorce une diversification notable en investissant dans les énergies renouvelables. Sa capacité à proposer des remises constantes et un service client reconnu reste un véritable atout, même si l’entreprise doit encore poursuivre ses efforts sur la transition énergétique.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,35/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
je suis satisfait des conditions proposées m'ayant permis d'établir ces contrats
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