Avis TotalEnergies 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Mis à jour le 10/07/2025 12 minutes de lecture

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 215784 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 20 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

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Comment est noté TotalEnergies par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies est noté 2,7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3098 votes.

2,7 / 5

sur 3098 avis

5 étoiles

32%

4 étoiles

20%

3 étoiles

2 étoiles

10%

1 étoile

31%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

1/5

Bertin

Date de publication 08/07/2025

Date d'expérience 28/06/2025

Souscription en Nov 2024, mensualités obligatoires fixées par le fournisseur très élevées... Ils me disent de ne pas m'inquiéter que dès la mise en place de mon espace client je pourrais baisser mes mensualités...
Janvier, j'arrive à baisser ma mensualité d'électricité pas de gaz alors que je consomme 62% de moins que ma mensualité. J'appelle le service client pour leur en faire part, pas de réponse positive... J'en profite pour leur donner le RIB d'un autre compte.
Les mensualités suivantes ne passent pas sur mes comptes. J'avise ma banque, le problème ne vient pas d'eux.
Juin, j'appelle le service client, je me rend compte que la personne ne parle pas bien français, je comprends que direct énergie n'a pas bien enregistré mon RIB. C'est donc de leur faute!!!! J'ai répété 3 fois les chiffres de mon iban car le conseiller ne comprenait rien!! Il arrive tout de même à baisser ma mensualité de gaz. Depuis novembre j'ai bien trop donné par rapport à ma consommation. Puis il me passe le service recouvrement ! J'explique que c'est de leur faute si 2 prélèvements ne sont pas passés, et que j'ai déjà trop donné donc je ne donnerai pas ces 2 prélèvements... Il ne veut rien savoir, il répète en boucle que je doit 270€ comme un robot ! Je lui dit, aucun intérêt vous allez me les rendre. Rien n'y fait. A la fin il me menace de tout prélever sur mon compte en même temps que le prochain prélèvement maintenant qu'il a le bon RIB!!!
J'attendais des excuses.
J'ai résilié dès le lendemain. Leur comportement est juste inadmissible!
Je suis chez EDF, en plus c'est moins cher et le service client situé à Nîmes est super.

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Utile

1/5

Total ne vous veut pas du bien

Date de publication 23/06/2025

Date d'expérience 23/06/2025

Total énergies fait sa trésorerie sur le dos de ses clients.
Facture pour de l'énergie non consommée
Ne respecte pas ses propres engagements (oraux et écrits) sur des prélèvements abusifs
Vous ballade de "service" en "service" lorsque vous les appelez ou écrivez pour contester et n'apporte aucune solution
Fuyez pauvres fous !

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Utile

1/5

Negri

Date de publication 11/06/2025

Date d'expérience 13/02/2025

Après un déménagement j’ai reçue une facture de surconsommation d’un montant de plus de 350 euros, alors que j’avais un prélèvement de plus de 100 euros par mois en sachant que je n’étais pratiquement jamais à mon domicile, de plus je n’ai jamais reçu de facture réelle. Quand j’en ai fait la demande, on m’a raccroché au nez. Voleur ! Arnaque ! Quoi qu’il en soit, ils ne se gênent pas pour saler l’addition surtout quand tu n’y comprends pas grand-chose. Je ne recommande pas total énergie , ils sont carrément mal honnête.

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Utile

5/5

LO DRAGO

Date de publication 02/06/2025

Date d'expérience 02/06/2025

Services et tarifs très corrects.
Nous avions une coupure de courant, notre demande a été traitée rapidement, une intervention a eu lieu dans la journée,

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Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

52 % des clients de de TotalEnergies se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 32 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Patrice

Date de publication 29/04/2024

Date d'expérience 29/04/2024

1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.

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Utile

Le service client se distingue par son professionnalisme et sa rapidité à apporter des solutions, que ce soit pour corriger des erreurs ou accompagner lors d’un besoin particulier.
Les offres sont perçues comme faciles à comprendre et stables dans le temps, permettant aux clients de bénéficier de réductions attractives par rapport aux tarifs réglementés.
La simplicité et la fluidité du parcours d’inscription, aussi bien par téléphone que sur internet, contribuent à une expérience client appréciée.
Les systèmes d’information performants facilitent la gestion du contrat et des démarches administratives, ce qui rassure les clients dans leur quotidien.
La fiabilité du fournisseur est soulignée par l’absence de problèmes récurrents et la capacité à instaurer une relation de confiance sur le long terme.
La communication claire et la capacité à fournir des informations pertinentes sont régulièrement mises en avant dans les retours positifs.
TotalEnergies valorise ses clients fidèles grâce à un programme de parrainage attractif, permettant de cumuler des avantages financiers.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 41 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Par ailleurs, 7 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

1/5

Morard

Date de publication 22/04/2025

Date d'expérience 22/04/2025

Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.

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Utile

Certains clients critiquent la lenteur et les difficultés rencontrées lors de la mise en service des contrats, ce qui peut entraîner des situations inconfortables comme l’absence d’électricité dans un nouveau logement.
La gestion des contrats est jugée parfois confuse, notamment en cas d’erreurs administratives, des clients signalant avoir dû contacter de multiples interlocuteurs sans obtenir de solution rapide.
La communication du service client est perçue comme incohérente par certains clients, qui regrettent de recevoir des informations contradictoires selon l’interlocuteur.
L’accueil et l’efficacité du service client sont remis en cause par plusieurs clients, principalement en raison de difficultés à obtenir des réponses claires et d’une mise en attente prolongée, sans reprise ni rappel ultérieur.
L’ajout de services annexes tels que des assurances, sans information claire préalable, est pointé du doigt par quelques clients, qui déplorent un manque de transparence sur ces options facturées en sus.
Les hausses de prix successives sont jugées élevées par plusieurs clients, certains estimant que le montant de leur facture n’est pas cohérent avec leur consommation réelle.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

TotalEnergies

2,7/5 sur 3098 avis

Les avis clients sur TotalEnergies reflètent des expériences très contrastées, certains saluant l'efficacité et le professionnalisme du service client tandis que d'autres expriment de fortes insatisfactions liées à des problèmes de gestion de contrat et à un service client jugé parfois incompétent ou difficile à joindre.

Prix du kWh : 0,1936 €

Budget : 1349 €/an

Prix fixes

L'avis de l'expert sur l'offre Verte Fixe Electricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est l'offre Verte Fixe Electricité à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
Electricité à prix fixes 1 an

Prix

0,196€ /kWh

Économies estimées

-3% vs TRV

09 74 59 44 87

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 02/07/2025

Selectra souligne que l’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies combine prix bloqué pendant un an et électricité 100 % verte et française, tout en étant moins chère que le Tarif Réglementé. Cette stabilité tarifaire rassure dans un contexte d’incertitude sur le marché. L’offre séduira ceux qui veulent la sécurité d’un grand fournisseur récompensé par le Prix Selectra 2024. Toutefois, TotalEnergies reste très engagé dans les énergies fossiles, ce qui modère l’intérêt environnemental de l’offre par rapport à des acteurs vraiment engagés dans la transition. Au global, Selectra recommande cette offre pour son bon rapport entre prix, sécurité et énergie d’origine renouvelable.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.

Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
Offre indexée sur le prix repère gaz

Prix

0,1044€ /kWh

Économies estimées

-4% vs Prix Repère

09 74 59 44 87

Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 02/07/2025

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme un acteur incontournable du marché de l’énergie grâce à sa fiabilité opérationnelle et son parcours client très fluide. Sa position de leader repose en grande partie sur un nombre de litiges très faible et la simplicité de la souscription, aussi bien par téléphone qu’en ligne. Nous remarquons également un effort soutenu pour proposer des offres attractives avec des remises stables permettant de systématiquement payer moins cher que les tarifs réglementés.

TotalEnergies bénéficie d’une solide réputation, récompensée à plusieurs reprises pour la qualité de son service client. La reconnaissance obtenue via différents prix et distinctions, ainsi que l’investissement progressif dans les énergies renouvelables, témoignent d’une volonté de s’adapter aux enjeux du secteur. Toutefois, il reste un fournisseur issu de l’univers des énergies fossiles, ce qui peut nuancer la perception de ses engagements environnementaux.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur TotalEnergies sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 26/06/2025	3,3/5	7315 avis
Avis Vérifiés Mis à jour le 26/06/2025	4,3/5	201048 avis
iGraal Mis à jour le 26/06/2025	4,5/5	4136 avis
Poulpeo Mis à jour le 26/06/2025	4/5	187 avis
Selectra Mis à jour le 10/07/2025	2,7/5	3098 avis
Total	4,3/5	215784 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (3.30 x 7315 + 4.30 x 201048 + 4.50 x 4136 + 4.00 x 187 + 2.70 x 3098) / 215784 = 4.25 sur 5.

Les avis sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note de 2,7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,25/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.

Avantages

Lauréat du prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024, avec un excellent taux de satisfaction client.
Taux de saisines parmi les plus bas du marché en 2023, inférieur à la moyenne nationale de 32 pour 100 000 contrats : gage d’un faible nombre de litiges.
Parcours de souscription simple et offres attractives, avec des promotions régulières et des remises systématiquement inférieures aux tarifs réglementés.

Inconvénients

Service client parfois critiqué pour son externalisation et un manque d’efficacité dans certains cas compliqués, malgré de nombreuses récompenses.
Fluctuations des prix et hausses tarifaires pouvant surprendre certains clients au fil du temps.
Image de marque encore marquée par l’historique pétrolier du groupe, et des efforts jugés parfois insuffisants en matière de transition écologique.

Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.

Litiges avec TotalEnergies et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 20 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, TotalEnergies se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 4ème sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

TotalEnergies est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,25/5, TotalEnergies n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :

4,9

2.8k avis clients sur plusieurs plateformes

4,8

22.1k avis clients sur plusieurs plateformes

4,7

3.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

L'avis des clients industriels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.