Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 237672 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,13/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,13/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3184 avis.

Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?

Les avis positifs sur TotalEnergies mettent en lumière plusieurs points forts du fournisseur. Les clients saluent avant tout un service client ultra-performant, reconnu pour sa disponibilité et son efficacité, avec de nombreux prix remportés, dont le label « Service Client de l’Année » douze fois d’affilée. Beaucoup apprécient la simplicité de la souscription et la gestion facilitée des contrats, aussi bien par téléphone que sur internet. Les retours plébiscitent également la clarté des offres et des remises attractives, permettant souvent de réaliser des économies sur les factures d'électricité et de gaz. Enfin, l’excellence opérationnelle, héritée de Direct Energie, continue de rassurer les consommateurs quant à la fiabilité du suivi client et à la rapidité de résolution des problèmes. Autant d’atouts qui font de TotalEnergies un choix de confiance sur le marché de l’énergie.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Les avis négatifs sur TotalEnergies pointent plusieurs difficultés majeures. Beaucoup de clients évoquent un service client jugé inefficace et peu réactif : appels répétés, interlocuteurs différents à chaque contact, attente interminable ou encore absence de suivi. Ce manque de clarté génère frustration et sentiment d’abandon, surtout lors de situations urgentes comme une mise en service trop longue ou une clôture de contrat qui traîne. Des consommateurs dénoncent également des erreurs de gestion de contrat, qu’il s’agisse d’une confusion d’adresse ou de mauvais réglages de puissance, nécessitant de nombreuses démarches, parfois en vain. Enfin, la facturation suscite l’insatisfaction de certains, entre prélèvements inexpliqués, mails d’impayés malgré des comptes à jour ou l’ajout « automatique » d’assurances non désirées. Cette accumulation de dysfonctionnements affecte fortement la confiance et incite parfois à quitter le fournisseur, malgré l’attractivité des offres initiales.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies

Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Access Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Access Électricité avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre TotalEnergies Access Électricité n’apporte aucun avantage tarifaire par rapport au Tarif Réglementé de Vente. Le prix du kWh est identique, aucune remise n’est proposée. L’offre se distingue peu parmi les fournisseurs alternatifs et ne permet pas de réaliser d’économies. Selectra ne conseille pas cette offre aux clients qui recherchent un gain sur leur facture d’électricité.

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Fixe 2 ans Électricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme le leader des fournisseurs alternatifs grâce à une expérience client reconnue, un service de souscription particulièrement fluide et des remises attractives sur l’électricité comme le gaz. Le nombre de litiges très faible observé au fil des années ainsi que des offres claires favorisent la confiance des consommateurs et confortent la position de TotalEnergies sur le marché français.

Nous apprécions également l’efficacité de ses outils digitaux et la performance de son service client, plusieurs fois récompensés. Si TotalEnergies conserve une image marquante d’acteur historique des énergies fossiles, l’entreprise affirme une volonté de transition en renforçant ses investissements dans les énergies renouvelables et en développant des offres compétitives.

TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,39/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

46.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	10ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	6,6 / 10	7ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(1.0k)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(156)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(208)

Vattenfall

3,1

(541)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(159)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(818)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,9

(778)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(29)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.