Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 234214 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 avis |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 avis |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 avis |
| Poulpeo | 4/5 | 191 avis |
| Selectra | 3,12/5 | 3146 avis |
| Total | 4,4/5 | 234214 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 8079 + 4.4 x 217745 + 4.59 x 5053 + 4 x 191 + 3.12 x 3146) / 234214 = 4,38 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client primé : élu Service Client de l’Année à plusieurs reprises, réactif et disponible.
- Parcours de souscription simple et rapide, que ce soit en ligne ou par téléphone.
- Offres claires et attractives : remises régulières, tarifs compétitifs et stabilité des prix.
- Excellente transparence dans la gestion des contrats et des informations accessibles facilement via l'espace client.
- Programme de parrainage avantageux : primes et bonus cumulables pour parrain et filleul.
- Engagement progressif dans les énergies renouvelables, des efforts concrets pour verdir l’offre.
- Rapidité de résolution des problèmes courants, avec des conseillers souvent jugés professionnels.
- Nombreuses récompenses sur la relation client et la satisfaction.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Service client parfois difficile à joindre ou à mobiliser en cas de problème pointu (résiliation, changement de puissance...).
- Tarifs jugés en hausse par certains clients, particulièrement sur la durée ou lors du renouvellement.
- Facturation et gestion des paiements parfois complexes : erreurs de prélèvement, relances injustifiées ou incompréhensions sur les montants.
- Démarches longues ou compliquées en cas de clôture de contrat ou de déménagement.
- Service client externalisé (souvent hors de France), générant parfois une impression d’impersonnalité.
- Communication sur les assurances et options annexes perfectible, certains clients découvrant des services souscrits sans en être informés clairement.
- Réactivité inégale en cas de situations complexes : dossiers nécessitant de multiples relances ou interlocuteurs changeants.
- Héritage d’un acteur historique des énergies fossiles, source de critiques sur l’engagement environnemental.
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3146 avis.
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Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
très utile
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Les avis positifs sur TotalEnergies sont unanimes sur plusieurs aspects clés. Les clients soulignent avant tout la qualité du service client, jugé très professionnel, efficace et réactif. Beaucoup apprécient la simplicité et la rapidité lors de la souscription, qui facilite leur démarche aussi bien en ligne que par téléphone. Un autre point fort fréquemment évoqué concerne la clarté des offres ainsi que la stabilité des tarifs, permettant aux clients de réaliser durablement des économies par rapport aux tarifs réglementés. Les distinctions obtenues par TotalEnergies – telles que le titre de Service Client de l’Année, ou encore les trophées de la relation client – renforcent cette confiance. Enfin, plusieurs avis rappellent la gestion efficace des contrats et la capacité de TotalEnergies à résoudre rapidement les situations inhabituelles ou les erreurs. Toutes ces forces permettent à TotalEnergies de fidéliser sa clientèle et de rester une référence parmi les fournisseurs alternatifs.
Ce qui revient le plus : Service client Simplicité de souscription Clarté et compétitivité des offres
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Je suis totalement déçu par le service client de chez TotalEnergies, et je ne pointe pas là le fait que cette entité utilise une plate-forme détachée hors de France, mais que les personnes qui sont à l’écoute, ne nous comprennent pas précisément si le cadre de leurs compétences et limité.
J’ai posé ma demande par quatre fois avec des formulations différentes, et la personne m’a dit d’accord et m’a aiguillé sur quelque chose qui n’a rien à voir avec l’objet de ma demande, j’ai fait appel à une autre personne un supérieur ou une supérieur, une supérieur pardon et ça a été la même problématique. On m’a promis de me rappeler une date et un horaire bien précis chose qui n’a pas été fait..
Où est le service déjà ?.
Un service qui n’est pas complet n’est pas un service rendu.
D’autre part, on nous demande de donner un avis sur une entité à laquelle on vient soit de souscrire soit d’avoir une relation avec un opérateur, mais comme un couple c’est un long terme que l’on peux analyser à juste titre la qualité d’une relation. Tout est faussée alors.
Tout part » en cacahouète » Pour toute chose, maintenant, en France. Ce n’est pas un râleur, c’est quelqu’un qui établit un élément factuel de nouveau.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs motifs d’insatisfaction récurrents. D’abord, de nombreux clients dénoncent des problèmes de facturation : erreurs sur les paiements, régularisations injustifiées ou assurance ajoutée sans consentement. La gestion administrative laisse parfois les clients perplexes et frustrés, notamment lorsqu’il faut prouver un paiement déjà effectué ou régler des soucis de doublon de contrat. Un autre point de crispation concerne le service client, jugé souvent incompétent et difficile à joindre. Certains utilisateurs évoquent des heures passées au téléphone sans obtenir de solution, des conseillers changeants, ou des réponses automatisées et peu utiles. Enfin, des délais de traitement trop longs sont fréquemment remontés, qu’il s’agisse d’une ouverture de contrat, d’une mise en service, ou de la clôture définitive d’un abonnement. Ces attentes interminables plongent parfois les clients dans des situations délicates, comme un emménagement sans électricité. En résumé, ces retours révèlent un manque d’écoute et de réactivité dans l’accompagnement des clients lors des démarches importantes.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Délais de traitement
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
TotalEnergies reçoit des avis globalement positifs de ses clients, qui apprécient la simplicité des démarches, les tarifs attractifs et l’efficacité du service client, bien que certains témoignages évoquent des difficultés lors des résiliations ou en cas de situation complexe.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 10 % de réduction par rapport au TRV, ce qui sécurise le client contre toute hausse tarifaire jusqu’en août 2026. Elle ne comporte cependant aucun engagement environnemental. Selon Selectra, les offres Verte Fixe ou Standard Fixe, disponibles chez le même fournisseur, sont souvent plus attractives, notamment grâce à l’électricité 100 % verte ou à des prix plus compétitifs sur un an. Selectra ne conseille donc pas en premier lieu cette formule.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Selon Selectra, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est compétitive, grâce à une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT indexée sur le marché pendant 1 an. Le client bénéficie aussi de la sécurité et du sérieux du leader alternatif, récemment récompensé par un prix Selectra. L’absence d’engagement environnemental est regrettable, mais rare à prix bas. La réduction n’est valable qu’un an, ce qui limite l’intérêt sur le long terme. Selectra ne conseille cette offre que si le consommateur privilégie le prix sur la durée.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies est un fournisseur de référence sur le marché français, notamment grâce à son efficacité commerciale et un service client reconnu pour sa disponibilité et la fluidité du parcours de souscription. Le fournisseur se distingue également par la stabilité de ses offres et ses remises attractives, permettant souvent d’obtenir un tarif inférieur aux tarifs réglementés sans complexifier la démarche pour les consommateurs.
Bien que le groupe soit historiquement lié aux énergies fossiles, TotalEnergies montre des signes d’évolution en investissant davantage dans les énergies renouvelables et en développant des offres de plus en plus compétitives. La simplicité, la réactivité et la clarté de la relation client sont pour nous des atouts majeurs pour rassurer et fidéliser ses clients, aussi bien en électricité qu’en gaz.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,38/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
Primeo
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Satisfaite jusqu à ce jour
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