Avis TotalEnergies 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 224628 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3118 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (1000 avis sur 3124), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies révèlent un haut niveau de satisfaction et de confiance parmi les clients. Ce qui ressort le plus, c’est la qualité exceptionnelle du service client : souvent décrit comme réactif, accessible et professionnel, il a même été distingué douze années de suite « Service Client de l’Année ». Les clients soulignent également la facilité de souscription et de gestion des contrats, grâce à des démarches simples, rapides et des outils performants en ligne. Enfin, la clarté des offres et les remises attractives sont vivement appréciées, permettant de réaliser des économies réelles sur l’électricité et le gaz tout en bénéficiant de tarifs transparents. Cette combinaison d’offres avantageuses et d’un accompagnement client irréprochable propulse TotalEnergies en tête des fournisseurs les plus recommandés.
Ce qui revient le plus : Service client Facilité des démarches Offres avantageuses
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 986 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3124 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en lumière plusieurs sources d’insatisfaction récurrentes. Le service client est fortement critiqué pour son manque d’efficacité et de réactivité : de nombreux clients regrettent l’accueil impersonnel, les réponses peu claires ou l’absence totale de suivi lors de leurs démarches. L’erreur dans la gestion des contrats revient également fréquemment, qu’il s’agisse d’ouvertures ou de clôtures de compte qui traînent en longueur, de prélèvements absents ou de contrats erronés attribués à de mauvaises adresses. Par ailleurs, certains clients déplorent des pratiques commerciales non transparentes comme la souscription automatique à des assurances sans information préalable, ou encore des augmentations de tarifs jugées excessives. Ces difficultés créent un climat de défiance et poussent parfois les utilisateurs à changer de fournisseur.
Ce qui revient le plus : Service client Gestion des contrats Pratiques commerciales
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 07/01/2026 |
3,4/5 | 7374 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025 |
4,4/5 | 208867 avis |
| iGraal Mis à jour le 07/01/2026 |
4,5/5 | 5052 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
4/5 | 191 avis |
| Selectra Mis à jour le 14/01/2026 |
2,8/5 | 3120 avis |
| Total | 4,4/5 | 224628 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7397 + 4.40 x 208867 + 4.50 x 5053 + 4.00 x 191 + 2.80 x 3120) / 224628 = 4.35 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client plusieurs fois primé : élu Service Client de l’Année pendant 12 ans, efficacité et réactivité saluées par de nombreux clients.
- Offres claires et remises attractives : des tarifs souvent inférieurs aux tarifs réglementés, et des économies réelles sur l’électricité et le gaz.
- Souscription et gestion ultra simples : parcours client fluide par téléphone ou en ligne, espace client très pratique.
- Programme de parrainage généreux : primes cumulables, bonus supplémentaires, et challenges avec cadeaux à la clé.
- Investissements dans les énergies renouvelables : la marque accélère sa transition avec déjà 2 GW de capacité verte installée.
- Large choix d’offres pour tous les profils : électricité, gaz, offres duales, options vertes… il y en a pour tous les besoins.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Gros volumes = parfois de l’attente : gestion longues ou laborieuses pour les demandes complexes (comme la résiliation ou les déménagements).
- Critiques sur l’origine fossile : TotalEnergies reste un acteur majeur du pétrole et du gaz, image parfois entachée malgré ses investissements dans le renouvelable.
- Politique tarifaire perçue comme fluctuante : certaines hausses de prix signalées par les clients, malgré des remises affichées.
- Communications jugées agressives par certains : contacts commerciaux nombreux, parfois vécus comme trop insistants.
- Service client externalisé : interlocuteurs parfois différents à chaque contact, réponses pas toujours personnalisées.
- Problèmes de facturation isolés : erreurs de contrat ou de prélèvement évoquées dans quelques témoignages.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies révèlent une grande satisfaction globale pour la clarté des offres et la compétitivité des prix, tout en soulignant des difficultés récurrentes et parfois importantes lors des démarches avec le service client.
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Charge'Heures avec un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selectra estime que l’offre Charge’Heures de TotalEnergies manque de compétitivité par rapport aux autres options du marché. Le prix faible en heures super creuses ne compense pas des heures pleines plus chères que le Tarif Réglementé de Vente. De meilleures alternatives existent, notamment en option Heures Pleines/Heures Creuses, avec des tarifs inférieurs pour les propriétaires de véhicules électriques. Selectra ne conseille pas cette offre, sauf si la quasi-totalité de la consommation se fait entre 2h et 6h du matin.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue comme le leader des fournisseurs alternatifs du marché français, grâce à une expérience client soignée et un parcours de souscription fluide. Le fournisseur se montre solide, que ce soit pour la gestion du contrat ou l’accompagnement du client, ce qui explique un nombre de litiges très limité et une confiance renouvelée d’année en année.
TotalEnergies affiche une grande efficacité opérationnelle, héritée notamment de l’expertise de Direct Energie, et propose régulièrement des offres attractives qui permettent de réaliser des économies. Si la marque reste associée à son passé d’acteur historique des énergies fossiles, nous saluons ses investissements dans les énergies renouvelables ainsi que sa capacité à simplifier l’accès aux énergies pour un large public.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,35/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
A date je n'ai pas remarques concernant ce fournisseur
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