Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Je souscris une offre TotalEnergies
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
Je souscris de l'énergie moins chère !
Souscrire en ligne aux offres
Donnez-nous votre avis sur TotalEnergies !
Vous souhaitez partager votre code de parrainage ? Faites-le directement ICI ! Notre équipe de modération ne publie pas les avis contenant des codes de parrainage, car cela peut remettre en question leur authenticité.
TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 228973 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 avis |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 avis |
| Selectra | 3,12/5 | 3149 avis |
| Total | 4,4/5 | 228973 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 8079 + 4.4 x 217745 + 3.12 x 3149) / 228973 = 4,37 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client plusieurs fois primé : élu Service Client de l’Année depuis 12 ans, réactif et professionnel.
- Offres claires et attractives : des réductions stables qui garantissent des économies par rapport aux tarifs réglementés.
- Souscription et gestion simplifiées : démarches rapides par téléphone ou en ligne, parcours intuitif.
- Programme de parrainage généreux : primes cumulables et bonus supplémentaires pour les clients fidèles.
- Expérience solide : acteur historique et leader des fournisseurs alternatifs, forte fiabilité opérationnelle.
- Initiatives récompensées : nombreux prix pour la relation client et l’innovation commerciale.
- Plateforme en ligne performante : gestion facile pour suivre sa consommation et ses factures.
- Défis et challenges pour récompenser la réduction de la consommation d’énergie.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Problèmes ponctuels lors des résiliations : lenteur et difficultés pour clôturer certains contrats.
- Service client parfois jugé impersonnel : certaines expériences font état de conseillers peu à l’écoute ou difficiles à joindre, surtout lors de situations complexes.
- Erreurs administratives : problèmes de facturation ou de prélèvement signalés par des clients.
- Confusion sur certains services annexes : par exemple des assurances ajoutées sans réelle clarté lors de la souscription.
- Prix jugés en hausse : plusieurs clients déplorent une augmentation régulière des tarifs, notamment sur le gaz.
- Entreprise encore très associée aux énergies fossiles, malgré un virage vers le renouvelable jugé trop lent par des consommateurs.
- Service client parfois externalisé, ce qui peut impacter la qualité perçue.
- Délais de résolution longs en cas de dossier complexe ou d'erreur technique.
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3149 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
très utile
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent des points clés qui font la différence pour les clients. Beaucoup mettent en avant la qualité du service client, jugé réactif, professionnel et à l’écoute, avec une gestion efficace des demandes et des erreurs rapidement corrigées. Les clients apprécient également la simplicité des démarches de souscription, que ce soit en ligne ou par téléphone, rendant l’expérience fluide du début à la fin. Enfin, la stabilité des remises sur l’électricité et le gaz, avec des tarifs attractifs systématiquement inférieurs aux tarifs réglementés, renforce la satisfaction générale. Les nombreuses distinctions et récompenses reçues attestent de l’engagement de TotalEnergies à offrir un service d’excellence, ce qui bâtit une véritable confiance avec ses clients.
Ce qui revient le plus : Service client Simplicité démarches Remises attractives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Je suis totalement déçu par le service client de chez TotalEnergies, et je ne pointe pas là le fait que cette entité utilise une plate-forme détachée hors de France, mais que les personnes qui sont à l’écoute, ne nous comprennent pas précisément si le cadre de leurs compétences et limité.
J’ai posé ma demande par quatre fois avec des formulations différentes, et la personne m’a dit d’accord et m’a aiguillé sur quelque chose qui n’a rien à voir avec l’objet de ma demande, j’ai fait appel à une autre personne un supérieur ou une supérieur, une supérieur pardon et ça a été la même problématique. On m’a promis de me rappeler une date et un horaire bien précis chose qui n’a pas été fait..
Où est le service déjà ?.
Un service qui n’est pas complet n’est pas un service rendu.
D’autre part, on nous demande de donner un avis sur une entité à laquelle on vient soit de souscrire soit d’avoir une relation avec un opérateur, mais comme un couple c’est un long terme que l’on peux analyser à juste titre la qualité d’une relation. Tout est faussée alors.
Tout part » en cacahouète » Pour toute chose, maintenant, en France. Ce n’est pas un râleur, c’est quelqu’un qui établit un élément factuel de nouveau.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en lumière plusieurs points récurrents d’insatisfaction. De nombreux clients dénoncent un service client jugé incompétent ou difficile à joindre, décrivant des échanges longs, des réponses peu claires et des conseillers qui semblent impuissants à résoudre leurs problèmes. Cette frustration est accentuée lors des demandes de mise en service ou de clôture de contrat, où les démarches traînent en longueur malgré des relances répétées, laissant certains clients sans solution immédiate. Certains avis fustigent aussi des erreurs de facturation ou d’affectation de contrats (mails pour impayés à tort, mauvais point de livraison attribué), obligeant les clients à justifier eux-mêmes leur situation et à procéder à des démarches administratives contraignantes. Enfin, des clients pointent la hausse des tarifs et l’intégration d’assurances non sollicitées à leur contrat, les découvrant parfois seulement après plusieurs mois. Tous ces retours traduisent une réelle attente d’amélioration sur la réactivité, la transparence et la qualité du suivi client.
Ce qui revient le plus : Service client Gestion des contrats Facturation
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
TotalEnergies est apprécié pour la simplicité de la souscription, des tarifs compétitifs et un service client performant, bien que des retours signalent parfois des difficultés de gestion et de réactivité lorsqu’il y a des problèmes ou lors d’une résiliation.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 10 % de réduction par rapport au TRV, ce qui sécurise le client contre toute hausse tarifaire jusqu’en août 2026. Elle ne comporte cependant aucun engagement environnemental. Selon Selectra, les offres Verte Fixe ou Standard Fixe, disponibles chez le même fournisseur, sont souvent plus attractives, notamment grâce à l’électricité 100 % verte ou à des prix plus compétitifs sur un an. Selectra ne conseille donc pas en premier lieu cette formule.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Selon Selectra, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est compétitive, grâce à une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT indexée sur le marché pendant 1 an. Le client bénéficie aussi de la sécurité et du sérieux du leader alternatif, récemment récompensé par un prix Selectra. L’absence d’engagement environnemental est regrettable, mais rare à prix bas. La réduction n’est valable qu’un an, ce qui limite l’intérêt sur le long terme. Selectra ne conseille cette offre que si le consommateur privilégie le prix sur la durée.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue comme le principal fournisseur alternatif en France, reconnu notamment pour un service client performant, un parcours de souscription fluide et un nombre de litiges particulièrement bas. La simplicité d’accès à ses offres et les remises attractives, aussi bien sur l’électricité que sur le gaz, témoignent d’un véritable effort pour rendre ses services accessibles à un large public.
TotalEnergies apparaît comme un acteur efficace dont les processus sont bien rodés, mais il convient de rappeler son ancrage historique dans les énergies fossiles. Cependant, nous observons une volonté explicite d’évolution, tant sur le plan des tarifs compétitifs que dans l’investissement progressif vers les énergies renouvelables, ce qui marque une orientation intéressante pour les années à venir.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,37/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Très bon fournisseur pas de problèmes pas de soucis pour l instant.
Voir plus Voir moins