Avis TotalEnergies 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 224029 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3114 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (995 avis sur 3114), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent plusieurs points forts majeurs qui séduisent les clients. En premier lieu, la qualité du service client revient régulièrement : les conseillers sont jugés à l’écoute, réactifs et professionnels, capables de régler rapidement les éventuelles difficultés. De nombreux utilisateurs saluent également la simplicité et l’efficacité du parcours de souscription, que ce soit en ligne ou par téléphone, ce qui rend le changement de fournisseur fluide et sans stress. Enfin, les consommateurs mettent en avant les offres attractives et les remises stables qui garantissent des économies par rapport aux tarifs réglementés. Ce souci de clarté et de compétitivité renforce la confiance envers TotalEnergies, souvent récompensé par des distinctions nationales pour la qualité de sa relation client. Dans l’ensemble, ces avis positifs témoignent d’une expérience client rassurante et avantageuse, fidèle à la réputation du fournisseur.
Ce qui revient le plus : Service client Souscription simple Offres avantageuses
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 982 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3114 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.
A fuir
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs problématiques récurrentes qui méritent l’attention. Beaucoup de clients expriment leur exaspération face à un service client jugé incompétent et difficile à joindre, multipliant les appels sans obtenir de réponse claire ou efficace, et devant souvent répéter leur situation à des interlocuteurs différents. À cela s’ajoutent des difficultés lors de la gestion administrative des contrats, notamment lors de l’emménagement ou de la résiliation, avec des délais anormalement longs et des erreurs qui plongent certains utilisateurs dans l’incertitude, voire sans électricité le jour de l’emménagement. De plus, plusieurs clients déplorent le manque de transparence dans la facturation, comme la découverte de l’ajout d’assurances non sollicitées ou des augmentations tarifaires répétées, qui suscitent incompréhension et méfiance. Ces retours percutants témoignent d’une attente forte d’amélioration sur la gestion des demandes et la clarté des offres.
Ce qui revient le plus : Service client incompétent Problèmes administratifs (contrats/résiliation) Manque de transparence sur la facturation
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 26/11/2025 |
3,4/5 | 7679 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025 |
4,4/5 | 208867 avis |
| iGraal Mis à jour le 26/11/2025 |
4,5/5 | 4179 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 19/11/2025 |
4/5 | 190 avis |
| Selectra Mis à jour le 29/11/2025 |
2,8/5 | 3114 avis |
| Total | 4,4/5 | 224029 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7679 + 4.40 x 208867 + 4.50 x 4179 + 4.00 x 190 + 2.80 x 3114) / 224029 = 4.35 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Des prix compétitifs : souvent moins cher que les tarifs réglementés, avec de vraies économies sur l’électricité et le gaz.
- Service client reconnu : élu Service Client de l’Année douze fois, disponible et réactif, multiples canaux (téléphone, mail, espace client en ligne).
- Souscription simple et rapide : démarches fluides, gestion efficace des contrats, parcours client intuitif.
- Programme de parrainage avantageux : primes attractives pouvant aller jusqu’à 400 € par an pour les parrains les plus actifs.
- Large choix d’offres claires : électricité, gaz, renouvelables – de quoi répondre à tous les profils.
- Des solutions innovantes : gestion en ligne facile, outils pratiques pour suivre sa consommation.
- Efforts vers la transition énergétique : investissements croissants dans les énergies renouvelables.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Augmentation progressive des prix : certains clients constatent une hausse régulière des tarifs sur la durée.
- Service client parfois saturé : temps d’attente et difficulté à obtenir un suivi personnalisé, surtout lors de la résiliation ou de problèmes techniques.
- Prélèvements et facturations complexes : erreurs de prélèvement signalées, fermeture de compte parfois longue et compliquée.
- Communication perfectible : manque d’informations lors de la souscription d’options (assurance, etc.), notifications jugées insuffisantes.
- Procédures strictes et automatisées : peu de flexibilité face aux situations inhabituelles, avec des conseillers qui appliquent avant tout les procédures.
- Image liée aux énergies fossiles : TotalEnergies reste critiqué pour son passé pétrolier et ses efforts jugés encore insuffisants pour le climat.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies témoignent d’une expérience partagée entre des prix attractifs, une souscription simple et des offres claires, mais aussi des difficultés récurrentes liées à la qualité du service client, jugé parfois inefficace ou difficile à joindre lors des démarches complexes.
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Charge'Heures avec un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l'offre Charge'Heures de TotalEnergies manque de compétitivité. Le prix des heures creuses n'est pas inférieur au Tarif Réglementé, et les heures pleines sont plus chères. Malgré un kWh attractif la nuit entre 2h et 6h, il existe d'autres options Heures Pleines/Heures Creuses plus abordables. L'aspect « électricité verte » reste principalement symbolique, car peu de producteurs éoliens sont partenaires. Cette offre intéressera surtout les clients qui rechargent leur voiture électrique la nuit, mais Selectra ne conseille pas de la choisir pour faire des économies.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme le leader des fournisseurs alternatifs, notamment grâce à un parcours de souscription fluide et un service client reconnu pour son efficacité. Ce fournisseur est souvent salué pour la simplicité de ses démarches et ses offres clairement positionnées en dessous des tarifs réglementés, ce qui séduit de nombreux consommateurs à la recherche de stabilité et d’économies.
TotalEnergies bénéficie également d’une gestion opérationnelle solide issue de l’expérience de Direct Energie, et met en avant son développement progressif vers les énergies renouvelables. Malgré son passé d’acteur des énergies fossiles, nous remarquons des efforts d’adaptation, tant du point de vue tarifaire que de l’innovation, qui renforcent sa position sur le marché français de l’énergie.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,35/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
ilek
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Fournisseur sérieux, mieux que la majorité en terme de prix et moins de mauvaises surprises. En plus avec TotalEnergies : pas d'engagement de durée, pas de frais d’entrée, ni de frais de résiliation.
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