Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 234202 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 avis |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 avis |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 avis |
| Poulpeo | 4/5 | 191 avis |
| Selectra | 2,8/5 | 3134 avis |
| Total | 4,4/5 | 234202 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 8079 + 4.4 x 217745 + 4.59 x 5053 + 4 x 191 + 2.8 x 3134) / 234202 = 4,37 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Des tarifs attractifs : des remises régulières sur l’électricité et le gaz, souvent plus intéressantes que les tarifs réglementés.
- Un service client performant : plusieurs fois élu Service Client de l’Année, reconnu pour sa réactivité et son efficacité.
- Parcours de souscription fluide : inscription rapide et simple, aussi bien en ligne que par téléphone.
- Programme de parrainage avantageux : possibilité de cumuler des économies intéressantes en recommandant le fournisseur.
- Gestion facile des contrats : espace client en ligne complet pour piloter abonnement et factures.
- Engagements pour la transition énergétique : investissements dans les énergies renouvelables et incitations à la réduction de la consommation.
- Large choix d’offres : plusieurs formules adaptées à tous les profils.
- Nombreuses récompenses : prix et distinctions reçus depuis plusieurs années.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Augmentation régulière des prix : plusieurs clients pointent une hausse des tarifs au fil des ans.
- Problèmes de communication : difficultés à obtenir des réponses claires ou un suivi efficace sur certains dossiers.
- Gestion de la facturation perfectible : erreurs sur les prélèvements, notifications d’impayés malgré des comptes à jour.
- Service client inégal : expérience variable selon les conseillers, avec parfois manque d’écoute et de réactivité, notamment lors des résiliations.
- Facturation automatique de services annexes : contrats d’assurance ajoutés sans explication claire pour certains clients.
- Procédures parfois complexes : démarches longues pour certains changements ou clôtures de contrat.
- Origine encore très marquée par les énergies fossiles : efforts en transition reconnus, mais image encore associée au secteur pétrolier.
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3134 avis.
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Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
très utile
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Les avis positifs sur TotalEnergies sont très nombreux et mettent en lumière des atouts clairement plébiscités par les clients. Beaucoup soulignent la simplicité et la rapidité de la souscription, que ce soit en ligne ou par téléphone, ce qui facilite grandement le changement de fournisseur. Le service client fait l’unanimité : il est qualifié de réactif, professionnel et à l’écoute, capable de trouver des solutions efficaces rapidement. De nombreux clients apprécient également la clarté des offres et des factures, sans surprise ni mauvaise compréhension, ainsi que les remises attractives qui permettent de réaliser de vraies économies par rapport aux tarifs réglementés. Enfin, la réputation de TotalEnergies est renforcée par son titre de Service Client de l’Année douze années consécutives ainsi que de multiples récompenses saluant l’excellence de l’accompagnement client. Ces retours enthousiastes traduisent un véritable souci de la satisfaction et renforcent la confiance dans le fournisseur.
Ce qui revient le plus : Simplicité de la souscription Service client Clarté des offres et remises
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Je suis totalement déçu par le service client de chez TotalEnergies, et je ne pointe pas là le fait que cette entité utilise une plate-forme détachée hors de France, mais que les personnes qui sont à l’écoute, ne nous comprennent pas précisément si le cadre de leurs compétences et limité.
J’ai posé ma demande par quatre fois avec des formulations différentes, et la personne m’a dit d’accord et m’a aiguillé sur quelque chose qui n’a rien à voir avec l’objet de ma demande, j’ai fait appel à une autre personne un supérieur ou une supérieur, une supérieur pardon et ça a été la même problématique. On m’a promis de me rappeler une date et un horaire bien précis chose qui n’a pas été fait..
Où est le service déjà ?.
Un service qui n’est pas complet n’est pas un service rendu.
D’autre part, on nous demande de donner un avis sur une entité à laquelle on vient soit de souscrire soit d’avoir une relation avec un opérateur, mais comme un couple c’est un long terme que l’on peux analyser à juste titre la qualité d’une relation. Tout est faussée alors.
Tout part » en cacahouète » Pour toute chose, maintenant, en France. Ce n’est pas un râleur, c’est quelqu’un qui établit un élément factuel de nouveau.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent surtout en lumière certaines difficultés majeures rencontrées par les clients. Beaucoup dénoncent un service client inefficace : délais d’attente très longs, interlocuteurs incompétents, absence de suivi ou d’empathie, ce qui donne parfois l’impression d’être abandonné. Autre motif récurrent, une gestion administrative problématique : erreurs sur les contrats, prélèvements non réalisés, relances pour impayés alors que les paiements ont bien été effectués. Enfin, certains remontent des problèmes de facturation et d’options cachées, comme des assurances souscrites à l’insu du client ou une forte augmentation des tarifs jugée injustifiée. Ces critiques expriment avant tout une perte de confiance et la frustration de clients qui attendaient une expérience plus fluide et transparente.
Ce qui revient le plus : Service client Gestion administrative Facturation/options cachées
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies soulignent des offres attractives, une souscription facile et un service client globalement performant, mais mentionnent aussi des difficultés de gestion lors de certains litiges et résiliations.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 10 % de réduction par rapport au TRV, ce qui sécurise le client contre toute hausse tarifaire jusqu’en août 2026. Elle ne comporte cependant aucun engagement environnemental. Selon Selectra, les offres Verte Fixe ou Standard Fixe, disponibles chez le même fournisseur, sont souvent plus attractives, notamment grâce à l’électricité 100 % verte ou à des prix plus compétitifs sur un an. Selectra ne conseille donc pas en premier lieu cette formule.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Selon Selectra, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est compétitive, grâce à une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT indexée sur le marché pendant 1 an. Le client bénéficie aussi de la sécurité et du sérieux du leader alternatif, récemment récompensé par un prix Selectra. L’absence d’engagement environnemental est regrettable, mais rare à prix bas. La réduction n’est valable qu’un an, ce qui limite l’intérêt sur le long terme. Selectra ne conseille cette offre que si le consommateur privilégie le prix sur la durée.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme un acteur incontournable sur le marché de l’énergie, fort d’un nombre de litiges très faible et d’un parcours de souscription particulièrement fluide. Nous notons également des remises attractives aussi bien sur l’électricité que sur le gaz, rendant ses offres compétitives face aux tarifs réglementés.
TotalEnergies se distingue par son efficacité opérationnelle et la simplicité de ses démarches pour les clients. Malgré son positionnement historique dans les énergies fossiles, l’entreprise affiche une volonté d’évolution en investissant progressivement dans les énergies renouvelables et en renforçant la clarté de ses offres.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,37/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Satisfaite jusqu à ce jour
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