Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 234202 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 avis |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 avis |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 avis |
| Poulpeo | 4/5 | 191 avis |
| Selectra | 2,8/5 | 3134 avis |
| Total | 4,4/5 | 234202 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 8079 + 4.4 x 217745 + 4.59 x 5053 + 4 x 191 + 2.8 x 3134) / 234202 = 4,37 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client primé : Élu Service Client de l’Année à de multiples reprises, les conseillers sont réputés pour leur réactivité et leur professionnalisme.
- Parcours de souscription simple : Souscrire ou gérer son contrat se fait facilement, aussi bien en ligne qu’au téléphone.
- Offres claires et compétitives : Tarifs attractifs, remises stables et de vraies économies face aux tarifs réglementés.
- Programme de parrainage avantageux : Gagnez des primes en invitant vos proches à rejoindre TotalEnergies.
- Outils et espace client performants : Gestion des factures, contrats et relèves de compteur en quelques clics.
- Challenge “Tous Acteurs” : Récompenses pour la réduction de la consommation lors des pics de demande.
- Investissements croissants dans les énergies renouvelables : Des efforts réels pour évoluer vers un avenir plus vert.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Difficultés de traitement en cas de litige : Certaines démarches (erreurs de prélèvement, clôture de compte) peuvent traîner ou demander de la persévérance.
- Sensations d’un service client parfois débordé : Selon les avis, il n’est pas rare de devoir rappeler, patienter longtemps, ou changer plusieurs fois d’interlocuteur.
- Montée des prix : Plusieurs clients déplorent une hausse des tarifs sur la durée ou un manque de clarté sur les options ajoutées aux contrats.
- Entreprise historiquement orientée vers le pétrole : Malgré la transition engagée, l’image de TotalEnergies pâtit de son passé et de ses investissements dans les énergies fossiles.
- Assurances et options parfois ajoutées automatiquement : Certains clients se plaignent de services annexes souscrits sans information préalable.
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,11/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3134 avis.
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Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
Je suis plusieurs années déjà, c’est Total Energie et je suis très satisfaite, je recommande
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Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent plusieurs points forts qui font la différence pour les clients. D’abord, la qualité du service client revient sans cesse dans les retours, que ce soit pour la disponibilité, la réactivité ou le professionnalisme des conseillers. Beaucoup saluent la simplicité et la rapidité des démarches, avec un parcours de souscription fluide aussi bien par téléphone que sur internet, ce qui facilite grandement la gestion des contrats. Par ailleurs, la stabilité des tarifs et les remises attractives par rapport aux tarifs réglementés sont fréquemment mentionnées : il est possible de faire de vraies économies sur l’électricité et le gaz. Les clients apprécient également la clarté des offres, la confiance qu’inspire le fournisseur à travers des récompenses et trophées, et les petits plus comme le programme de parrainage et les challenges incitatifs pour réduire sa consommation. Ces éléments traduisent l’engagement de TotalEnergies à offrir une expérience simple, fiable et avantageuse à ses abonnés.
Ce qui revient le plus : Service client Facilité des démarches Remises attractives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Avis très négatif concernant mon contrat d’entretien chaudière chez TotalEnergies.
Depuis 2020, je paie chaque année un abonnement d’environ 145–149 € pour l’entretien de ma chaudière. La première année, un technicien est bien intervenu pour effectuer l’entretien. En revanche, depuis 2021, plus aucune visite, malgré le fait que l’abonnement continue d’être prélevé chaque année.
En janvier 2026, j’ai contacté le service client pour signaler ce problème et faire une réclamation. J’ai clairement expliqué que je n’avais pas eu d’entretien depuis plusieurs années et que la situation n’était pas acceptable. On m’a assuré que le nécessaire serait fait et qu’on me recontacterait rapidement pour planifier l’entretien 2026.
Nous sommes aujourd’hui le 16 mars 2026 et je n’ai toujours reçu aucun appel, aucune prise de rendez-vous, ni aucun retour concernant ma réclamation. À chaque appel, on me répond simplement que le dossier va être remonté et que je serai rappelé… mais cela n’arrive jamais.
Le plus frustrant est qu’à chaque fois on me répond que ce n’est pas de leur faute, que l’entretien est géré par un sous-traitant (Bosch). Autrement dit, on me renvoie systématiquement vers un prestataire externe. C’est un peu facile de se décharger de la responsabilité sur un sous-traitant alors que l’abonnement est bien facturé par TotalEnergies. En tant que fournisseur et interlocuteur principal, il leur appartient normalement de faire le nécessaire auprès de leurs partenaires pour que le service payé soit réellement assuré.
Je trouve cette situation particulièrement décevante et irrespectueuse vis-à-vis d’un client qui paie un abonnement annuel depuis plusieurs années pour un service qui n’est tout simplement pas rendu.
J’espère qu’un responsable prendra enfin ce message au sérieux et qu’une solution rapide sera apportée.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs sources récurrentes de frustration pour les clients. D’abord, la facturation est vivement critiquée : certains se plaignent de recevoir des relances pour impayé alors que la somme a déjà été prélevée, d’autres évoquent des prélèvements erronés ou un manque de transparence qui ajoute au stress du quotidien. Le service client suscite lui aussi des retours amers : longue attente au téléphone, interlocuteurs différents à chaque appel, absence de suivi, et une impression persistante d’incompétence ou de rigidité face aux situations urgentes, comme lors d’une mise en service ou d’un déménagement. Enfin, les clients dénoncent également des problèmes de gestion des contrats, avec des erreurs d’attribution de point de livraison, des changements de puissance non justifiés ou la difficulté à clôturer un compte. Ces difficultés nourrissent une réelle perte de confiance et un sentiment d’abandon chez certains clients, qui finissent parfois par quitter TotalEnergies pour un concurrent.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Gestion des contrats
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les clients de TotalEnergies apprécient la clarté des offres, les prix attractifs et la simplicité des démarches, mais pointent parfois des difficultés ou lenteurs du service client, notamment lors des résiliations ou en cas de problème.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Selectra met en avant que l’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies garantit 10 % de réduction sur le prix HT du kWh par rapport au TRV, avec des tarifs fixes pendant deux ans. Ce point protège le client contre toute hausse du TRV jusqu’en août 2026. Cependant, les offres Verte Fixe et Standard Fixe sont jugées plus intéressantes dans le catalogue du fournisseur. La version verte, en particulier, associe électricité 100 % verte et tarif compétitif sur un an. Selectra ne conseille donc pas forcément ce contrat sauf priorité donnée à la durée d’engagement.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Selon Selectra, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue par une remise immédiate de 10 % sur le prix du kWh HT, appliquée pendant un an et des tarifs indexés sur le prix repère du gaz, permettant de rester compétitif. Absence d’offre verte : aucun engagement environnemental spécifique n’est intégré. L’offre demeure intéressante et sûre pour ceux qui cherchent un fournisseur leader du marché, mais la remise étant limitée à un an, Selectra ne conseille pas cette offre pour un engagement sur le long terme.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue aujourd’hui comme le leader des fournisseurs alternatifs en France, notamment grâce à un nombre de litiges très faible et une expérience de souscription particulièrement fluide. Nous saluons également l'effort du fournisseur pour proposer des remises attractives aussi bien sur l’électricité que sur le gaz, tout en rendant ses offres simples et accessibles à tous.
TotalEnergies bénéficie d'une organisation efficace et d’outils digitaux performants favorisant la gestion des contrats. L’entreprise capitalise sur son héritage historique dans le secteur de l’énergie tout en affichant une volonté de diversification, à la fois par le développement d’offres plus compétitives et par des investissements croissants dans les énergies renouvelables.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,37/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
Alpiq
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Avis très négatif concernant mon contrat d’entretien chaudière chez TotalEnergies.
Voir plus Voir moinsDepuis 2020, je paie chaque année un abonnement d’environ 145–149 € pour l’entretien de ma chaudière. La première année, un technicien est bien intervenu pour effectuer l’entretien. En revanche, depuis 2021, plus aucune visite, malgré le fait que l’abonnement continue d’être prélevé chaque année.
En janvier 2026, j’ai contacté le service client pour signaler ce problème et faire une réclamation. J’ai clairement expliqué que je n’avais pas eu d’entretien depuis plusieurs années et que la situation n’était pas acceptable. On m’a assuré que le nécessaire serait fait et qu’on me recontacterait rapidement pour planifier l’entretien 2026.
Nous sommes aujourd’hui le 16 mars 2026 et je n’ai toujours reçu aucun appel, aucune prise de rendez-vous, ni aucun retour concernant ma réclamation. À chaque appel, on me répond simplement que le dossier va être remonté et que je serai rappelé… mais cela n’arrive jamais.
Le plus frustrant est qu’à chaque fois on me répond que ce n’est pas de leur faute, que l’entretien est géré par un sous-traitant (Bosch). Autrement dit, on me renvoie systématiquement vers un prestataire externe. C’est un peu facile de se décharger de la responsabilité sur un sous-traitant alors que l’abonnement est bien facturé par TotalEnergies. En tant que fournisseur et interlocuteur principal, il leur appartient normalement de faire le nécessaire auprès de leurs partenaires pour que le service payé soit réellement assuré.
Je trouve cette situation particulièrement décevante et irrespectueuse vis-à-vis d’un client qui paie un abonnement annuel depuis plusieurs années pour un service qui n’est tout simplement pas rendu.
J’espère qu’un responsable prendra enfin ce message au sérieux et qu’une solution rapide sera apportée.