Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 234214 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 avis |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 avis |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 avis |
| Poulpeo | 4/5 | 191 avis |
| Selectra | 3,12/5 | 3146 avis |
| Total | 4,4/5 | 234214 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 8079 + 4.4 x 217745 + 4.59 x 5053 + 4 x 191 + 3.12 x 3146) / 234214 = 4,38 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Offres attractives et remises régulières : des tarifs compétitifs permettant souvent de payer moins cher que les tarifs réglementés.
- Service client primé : élu Service Client de l’Année à plusieurs reprises, reconnu pour sa réactivité et sa disponibilité.
- Souscription facile et rapide : démarches simples, que ce soit en ligne ou par téléphone, pour une expérience fluide.
- Programme de parrainage et challenges innovants : des primes financières et des récompenses motivantes pour encourager la fidélité.
- Gestion de contrat intuitive : espace client en ligne performant et outils digitaux efficaces.
- Réactivité pour la gestion des litiges : taux de résolution apprécié par les clients sur les problèmes courants.
- Investissements croissants dans les énergies renouvelables : le fournisseur commence à s’engager vers la transition énergétique.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Des augmentations tarifaires pointées du doigt : certains clients se plaignent de hausses de prix récurrentes.
- Service client parfois inégal : difficulté à résoudre certains dossiers complexes, lenteurs et manque de suivi selon les expériences.
- Problèmes de facturation ou de prélèvements : erreurs ponctuelles nécessitant des démarches persistantes de la part du client.
- Démarches de résiliation laborieuses : des retards et des lourdeurs administratives signalés lors des clôtures de contrat.
- Ajout de services annexes peu clairs : offres d’assurance incluses à l’insu du client, générant de la confusion.
- Forte identité fossile : TotalEnergies reste critiqué pour son passé et son image liée au pétrole, malgré ses efforts pour évoluer.
- Plateformes non françaises : certains consommateurs regrettent que le service client ne soit pas toujours basé en France.
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 0/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3146 avis.
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Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
très utile
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Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent plusieurs points majeurs qui font la force de ce fournisseur. Les clients mettent tout d’abord en avant la simplicité et la rapidité de souscription, un vrai atout qui facilite la gestion de l’énergie au quotidien. Le service client est largement salué pour sa réactivité, son professionnalisme et sa capacité à régler efficacement les éventuels incidents, ce qui conforte la confiance des utilisateurs années après années. Autre aspect fréquemment cité : les offres attractives, notamment grâce à des remises stables et compétitives sur l’électricité et le gaz. Les récompenses régulières en témoignent, notamment l’obtention du prix Selectra du meilleur fournisseur et du trophée de Service Client de l’Année à de nombreuses reprises. Enfin, certains clients apprécient la gestion innovante des contrats et les programmes fidélité, comme le parrainage ou les challenges de consommation, qui ajoutent une dimension ludique et avantageuse à leur expérience. Ces retours montrent que TotalEnergies séduit avant tout par la qualité de son accompagnement, la clarté de ses offres et un service client primé, gages de fiabilité et de satisfaction.
Ce qui revient le plus : Simplicité de souscription Service client réactif Offres attractives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Je suis totalement déçu par le service client de chez TotalEnergies, et je ne pointe pas là le fait que cette entité utilise une plate-forme détachée hors de France, mais que les personnes qui sont à l’écoute, ne nous comprennent pas précisément si le cadre de leurs compétences et limité.
J’ai posé ma demande par quatre fois avec des formulations différentes, et la personne m’a dit d’accord et m’a aiguillé sur quelque chose qui n’a rien à voir avec l’objet de ma demande, j’ai fait appel à une autre personne un supérieur ou une supérieur, une supérieur pardon et ça a été la même problématique. On m’a promis de me rappeler une date et un horaire bien précis chose qui n’a pas été fait..
Où est le service déjà ?.
Un service qui n’est pas complet n’est pas un service rendu.
D’autre part, on nous demande de donner un avis sur une entité à laquelle on vient soit de souscrire soit d’avoir une relation avec un opérateur, mais comme un couple c’est un long terme que l’on peux analyser à juste titre la qualité d’une relation. Tout est faussée alors.
Tout part » en cacahouète » Pour toute chose, maintenant, en France. Ce n’est pas un râleur, c’est quelqu’un qui établit un élément factuel de nouveau.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en lumière plusieurs sources de mécontentement récurrentes. Beaucoup de clients dénoncent un service client difficile à joindre et souvent peu compétent, incapable d’apporter des réponses claires ou d’agir rapidement en cas de problème. Cette insatisfaction est accentuée par les difficultés administratives : ouverture ou fermeture de contrat qui traîne, relances injustifiées pour des impayés alors que les paiements ont bien été effectués, et erreurs dans la gestion des dossiers, qui poussent parfois les clients à multiplier les appels sans obtenir de solution. Enfin, la facturation jugée opaque, voire abusive, avec des hausses de tarifs inexpliquées ou des frais mal présentés (notamment sur l'assurance liée au contrat sans avertir clairement le client), s'ajoute au sentiment de manque de transparence. Ces critiques traduisent une réelle frustration et invitent TotalEnergies à clarifier ses procédures et améliorer l’accompagnement de ses clients.
Ce qui revient le plus : Service client Gestion administrative Facturation
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies soulignent un service client considéré comme performant et réactif dans la plupart des situations, des démarches simples et des prix compétitifs, mais certains clients déplorent des difficultés lors de la résiliation ou en cas d’erreur administrative.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 10 % de réduction par rapport au TRV, ce qui sécurise le client contre toute hausse tarifaire jusqu’en août 2026. Elle ne comporte cependant aucun engagement environnemental. Selon Selectra, les offres Verte Fixe ou Standard Fixe, disponibles chez le même fournisseur, sont souvent plus attractives, notamment grâce à l’électricité 100 % verte ou à des prix plus compétitifs sur un an. Selectra ne conseille donc pas en premier lieu cette formule.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Selon Selectra, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est compétitive, grâce à une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT indexée sur le marché pendant 1 an. Le client bénéficie aussi de la sécurité et du sérieux du leader alternatif, récemment récompensé par un prix Selectra. L’absence d’engagement environnemental est regrettable, mais rare à prix bas. La réduction n’est valable qu’un an, ce qui limite l’intérêt sur le long terme. Selectra ne conseille cette offre que si le consommateur privilégie le prix sur la durée.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose aujourd’hui comme le leader incontesté des fournisseurs alternatifs en France. Son succès repose avant tout sur un parcours de souscription très fluide, des offres simples et claires, et des remises attractives sur l’ensemble de ses énergies. Le fournisseur se démarque également par la stabilité de ses avantages tarifaires et une gestion des litiges jugée très satisfaisante.
TotalEnergies bénéficie d’une forte notoriété et d’une efficacité commerciale remarquable, avec une relation client largement reconnue pour sa performance. Bien que son histoire soit liée aux énergies fossiles, l’entreprise accentue ses efforts pour évoluer vers des offres plus compétitives et s’investit progressivement dans les énergies renouvelables. Ce positionnement en fait un acteur central du marché français de l’énergie, apprécié pour son professionnalisme et sa capacité d’innovation.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,38/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Dyneff
Mint Énergie
Ekwateur
elmy
ES Strasbourg
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Satisfaite jusqu à ce jour
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