Avis TotalEnergies 2,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 223944 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3107 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
51% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 31% jugent le service excellent (993 avis sur 3107), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent constamment plusieurs points remarquables. De nombreux clients valorisent la réactivité et le professionnalisme du service client, qui s'avère attentif et efficace, notamment lors de la gestion des erreurs ou de modifications de contrat. L’expérience de souscription est également très appréciée pour sa simplicité et sa rapidité, que ce soit par téléphone ou en ligne. Par ailleurs, les clients évoquent la clarté et l’attractivité des offres, notamment grâce à des remises intéressantes et stables dans le temps, permettant de réaliser de réelles économies par rapport aux tarifs réglementés. Enfin, la réputation de TotalEnergies est renforcée par de multiples récompenses, attestant de la qualité régulière du service sur le long terme. Ces retours enthousiastes traduisent une grande confiance et une satisfaction durable vis-à-vis du fournisseur.
Ce qui revient le plus : Service client Souscription facile Offres attractives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 979 ont attribué la note minimale de 1 et 301 la note de 2, sur un total de 3107 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Je suis client chez TotalEnergies et ayant souhaité clôturer mon compte Gaz, cela a pris plus de 2 mois pour fermer le compte. Bien sûr, TotalEnergies a complètement ignoré mes demandes répétées. Pour l'ouverture, le Service Client est toujours disponible. Pour la fermeture, c'est toute une autre histoire. Je conseille à toute personne d'éviter de devenir client chez TotalEnergies.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en lumière plusieurs sources de frustration notables pour les clients. D’abord, le service client cristallise beaucoup de déceptions : nombreux évoquent des conseillers difficiles à joindre, des mises en attente interminables ou des échanges avec différents interlocuteurs sans réelle résolution. Ce manque de réactivité et d’efficacité, en particulier lors des demandes de clôture de contrat ou des changements, génère un sentiment d’abandon. Autre point de crispation : les erreurs administratives et la gestion de dossiers, telles que des contrats mal attribués ou des problèmes de puissance électrique, qui mènent à des situations parfois critiques (coupures, impossibilité de chauffage). Enfin, la hausse des tarifs est pointée du doigt, certains clients jugeant les augmentations injustifiées malgré un usage stable. Globalement, ces retours traduisent une attente forte d’écoute, de clarté et de suivi, notamment sur les démarches sensibles ou les problèmes non résolus rapidement.
Ce qui revient le plus : Service client Erreurs administratives Hausse des tarifs
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 22/10/2025 |
3,4/5 | 7613 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025 |
4,4/5 | 208867 avis |
| iGraal Mis à jour le 15/10/2025 |
4,5/5 | 4166 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 15/10/2025 |
4/5 | 191 avis |
| Selectra Mis à jour le 26/10/2025 |
2,7/5 | 3107 avis |
| Total | 4,3/5 | 223944 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7613 + 4.40 x 208867 + 4.50 x 4166 + 4.00 x 191 + 2.70 x 3107) / 223944 = 4.34 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client récompensé : élu 12 fois de suite « Service Client de l’Année », toujours disponible et souvent efficace.
- Offres attractives et claires : des remises régulières et la garantie de payer moins cher que les tarifs réglementés.
- Parcours de souscription ultra simple : souscription rapide, aussi bien par téléphone qu’en ligne.
- Nombreuses promotions et parrainage avantageux : primes et bonus cumulables pour les nouveaux clients et le parrainage.
- Large choix d’offres : électricité, gaz, offres vertes ou fixes, il y en a pour tous les profils de consommateurs.
- Gestion facile des contrats : espace client complet et intuitif pour suivre ses consommations et factures.
- Présence historique et solide : acteur majeur du marché, plusieurs millions de clients et une expertise reconnue.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Certaines démarches longues : résiliations ou modifications de contrat parfois compliquées et lentes à traiter.
- Prix en hausse pour certains clients : augmentation ressentie des tarifs après quelques années, malgré une consommation stable.
- Service client variable selon les situations : efficacité inégale selon les interlocuteurs, avec des délais de réponse parfois longs et un sentiment de « plateforme ».
- Assurance ou options non demandées : ajout d’assurances ou de services annexes peu clairs lors de la souscription.
- Groupe issu des énergies fossiles : image entachée auprès de certains consommateurs sensibles aux questions environnementales.
- Problèmes ponctuels de facturation : erreurs de contrat ou de puissance, nécessitant plusieurs relances pour être corrigées.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies mettent en avant des offres attractives et un service client efficace pour de nombreux utilisateurs, mais relèvent aussi des difficultés ponctuelles dans la gestion des dossiers ou la résolution des problèmes.
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Charge'Heures avec un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l’offre Charge’Heures de TotalEnergies n’est pas compétitive par rapport à d’autres offres option Heures Creuses/Heures Pleines. L’argument marketing autour de la voiture électrique ne compense pas l’absence de tarifs attractifs. Des offres concurrentes sont nettement moins chères. Les prix des Heures Pleines sont un peu plus élevés que le TRV et l’évolution tarifaire peut survenir jusqu’à deux fois par an. Selectra ne conseille donc pas cette offre à ceux qui cherchent à optimiser leurs dépenses sur la recharge de leur véhicule électrique.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Selectra souligne que la Spéciale Gaz de TotalEnergies propose parmi les tarifs les plus compétitifs du marché. Cependant, la qualité du service client reste assez moyenne, avec des retours mitigés et plusieurs avis négatifs concernant les démarches et la réactivité. L’offre n’affiche aucun engagement spécifique pour l’environnement. Pour un client cherchant uniquement le prix bas, elle peut convenir. Mais Selectra ne conseille pas cette offre à ceux pour qui la qualité du service client et l’engagement vert sont des critères prioritaires.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies occupe une position de référence sur le marché avec une large base de clients et un service client reconnu pour sa disponibilité et son efficacité. Le fournisseur a su se distinguer par un parcours de souscription accessible, une gestion fluide des contrats et des offres présentant des remises attractives sur l’électricité et le gaz.
Nous retenons également la capacité de TotalEnergies à évoluer, en proposant des offres de plus en plus compétitives et en amorçant des investissements dans les énergies renouvelables. Toutefois, son ancrage historique dans les énergies fossiles n’est pas à négliger, même si le groupe affiche une volonté de transition progressive.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,34/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Octopus Energy
Ekwateur
Urban Solar Energy
Primeo
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Souscription très facile en mars 2025 pour 1 contrat double gaz et électricité.
Voir plus Voir moinsEnsuite, parcours chaotique accompagné d'excuses multiples, de promesses non tenues, allant jusqu'au prélèvement sur le compte bancaire contre l'avis, clairement exprimé, du client.
Les problématiques ont duré jusqu'à la résiliation, en cours actuellement, et chaotique elle aussi.
Suite à la réception de mails injustifiés parlant d'impayés, il a encore été nécessaire que j'appelle le service client.