Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 234202 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 0/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3134 avis.

Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?

Les avis positifs sur TotalEnergies témoignent d’une satisfaction client notable, portée par plusieurs atouts majeurs. D’abord, les clients soulignent l’excellente qualité du service client, qualifié de professionnel, réactif et toujours à l’écoute. Que ce soit pour modifier un contrat, obtenir des informations ou résoudre une erreur, les conseillers sont régulièrement salués pour leur efficacité et leur rapidité d’action. Les utilisateurs apprécient également la simplicité du parcours de souscription qui facilite grandement la gestion de leur contrat, aussi bien en ligne que par téléphone. La stabilité et l’attractivité des offres, avec des remises fiables sur l’électricité et le gaz, sont aussi fréquemment mises en avant, permettant de réaliser des économies sans mauvaise surprise. L’ensemble de ces points contribue à renforcer la confiance et la fidélité des clients envers TotalEnergies, comme en témoignent les nombreux prix décernés et une réputation solide sur plusieurs plateformes d’avis.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Les avis négatifs sur TotalEnergies font remonter plusieurs sources de mécontentement récurrentes. D'abord, de nombreux clients évoquent une gestion de la facturation problématique : erreurs d'impayés malgré un compte débité ou bien prélèvements absents, obligeant les utilisateurs à justifier eux-mêmes les versements. L’autre forte insatisfaction concerne le service client, critiqué pour son inefficacité, des délais d’attente très longs, des interlocuteurs changeants, parfois jugés peu compétents ou incapables de résoudre les problèmes concrets. Plusieurs témoignages pointent la difficulté à obtenir des réponses claires ou à finaliser certaines démarches comme la clôture de contrat, ce qui rallonge inutilement les procédures. Enfin, certains retours alertent sur des problèmes techniques et administratifs : erreurs sur la mise en service, contrats établis à la mauvaise adresse, modifications non prises en compte ou gestion peu rigoureuse lors d’un emménagement ou d’une résiliation. Ce cocktail d’erreurs administratives, de malentendus sur les prélèvements et d’accompagnement client jugé insuffisant alimente chez certains consommateurs une vraie frustration, parfois jusqu’à la rupture du contrat.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies

Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.

Selectra met en avant que l’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies garantit 10 % de réduction sur le prix HT du kWh par rapport au TRV, avec des tarifs fixes pendant deux ans. Ce point protège le client contre toute hausse du TRV jusqu’en août 2026. Cependant, les offres Verte Fixe et Standard Fixe sont jugées plus intéressantes dans le catalogue du fournisseur. La version verte, en particulier, associe électricité 100 % verte et tarif compétitif sur un an. Selectra ne conseille donc pas forcément ce contrat sauf priorité donnée à la durée d’engagement.

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue par une remise immédiate de 10 % sur le prix du kWh HT, appliquée pendant un an et des tarifs indexés sur le prix repère du gaz, permettant de rester compétitif. Absence d’offre verte : aucun engagement environnemental spécifique n’est intégré. L’offre demeure intéressante et sûre pour ceux qui cherchent un fournisseur leader du marché, mais la remise étant limitée à un an, Selectra ne conseille pas cette offre pour un engagement sur le long terme.

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies occupe une place de référence parmi les fournisseurs alternatifs, grâce à un nombre de litiges très bas, un parcours de souscription particulièrement simple et des remises attractives sur l’électricité comme sur le gaz. Les clients bénéficient d’une efficacité opérationnelle reconnue et d’un service client performant, régulièrement salué par des distinctions du secteur.

Si la simplicité et l’efficacité priment dans l’expérience client, TotalEnergies conserve une image liée à ses activités fossiles historiques. Toutefois, nous observons que l’entreprise multiplie les efforts pour proposer des offres compétitives et développe progressivement ses investissements dans les énergies renouvelables.

TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,37/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,9

5.9k avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

267 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

769.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	10ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	6,6 / 10	7ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enercoop

4,4

(439)

Octopus Energy

4,2

(374)

la bellenergie

4,1

(143)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(368)

Dyneff

3,5

(200)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(514)

Alpiq

3,1

(190)

Primeo

3,0

(149)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Ekwateur

2,7

(801)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(965)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.