Direct Energie avis : offre Online, gaz, négatif ou positif ?
Infos et souscription Total Direct Energie
Votre conseiller est disponible du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
Direct Energie a fusionné avec Total Spring en 2019 pour devenir Total Direct Energie mais les offres et tarifs n'ont pas changé pour les particuliers. Direct Energie est aujourd'hui le premier fournisseur alternatif d'énergie dont le service client a été récompensé à de nombreuses reprises. Alors faut-il choisir ce fournisseur ? Quels sont ses points positifs et négatifs ?
La fusion Total Direct Energie d'avril 2019 n'a aucune incidence sur les offres et les tarifs de Direct Energie, qui demeurent exactement les mêmes qu'avant.
🤔 Les avis des clients de Direct Energie
| Avis positifs | Avis négatifs |
|---|---|
| Toutes les offres ont des prix moins chers que les tarifs réglementés | Des problèmes d'estimation de consommation, qui sont toutefois le lot de tous les fournisseurs |
| Une offre d'électricité 100% verte et une offre de gaz avec 10% de biométhane | Pas d'offre d'énergie verte "premium" (achat direct au producteur) |
| Élu service client de l'année 11 fois consécutives | Temps d'attente parfois long lors des pics d'appels |
| Une offre avec Linky qui offre 50% de réduction 4h par jour | Pas d'offre à prix fixe |
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Exemples d’avis positifs
De manière générale, les avis sur Direct Energie déposés sur les forums et sites spécialisés sont très positifs. Sur iGraal par exemple, Direct Energie est noté 4,5 / 5. Ce site permet de souscrire chez Direct Energie tout en obtenant du cashback (cagnotte), de quoi réaliser encore plus d'économies avec ce fournisseur.
je suis une ancienne cliente Eni j'ai décidé de changer de fournisseurs car j'ai été tres decu du service client eni. Les prix direct energie sont interessant surtout en heure creuses. mon inscription a été traité rapidement, le changement c'est fait en 2jour. le cashback a été validé sous quelques semaine. le service client est bien pour le moment rien à signaler sur direct energie
Avis IGraal - Septembre 2020
Sur Avis-Vérifiés, Direct Energie a encore une note moyenne très haute de 4/5. Ce que les clients apprécient surtout c'est le rapport qualité/prix des offres de Direct Energie. Les consommateurs sont aussi satisfaits des conseillers clients qui sont à l'écoute et réactifs.
Site convivial fonctionnel interactif. Intéressant couplage avec la carte Total fidélité
Avis Vérifiés - Septembre 2020
J’ai fait une demande de déménagement dans mon espace clients. Une personne très aimable m’a appelé et elle a suivi ma demande jusqu’à la fin du traitement. Un monsieur m’a rappelé plus tard pour confirmer que tout était ok. Impeccable!
Trustpilot - Septembre 2020
Avis négatifs sur Direct Energie
Il est fréquent de voir un certain nombre d'avis négatifs sur un fournisseur car les clients expriment plus souvent leur avis lorsqu'ils sont mécontents. Toutefois, au sujet de Direct Energie, les clients semblent satisfaits des services en règle générale. Il y a malgré tout des litiges liés à des retards de remboursement ou de traitement de demande (résiliation par exemple) mais ils sont peu nombreux face aux commentaires positifs.
Bonjour, je reviens vers vous pour remercier, ( une fois n'est pas coutume), le Service Satisfaction TOTAL DIRECT ENERGIE, qui a su faire suite par le biais d'un mail déposé sur ce même site à mes requêtes et remarques. Suite à un appel de leur conseillère, j'ai pu lui exposer les difficultés que je rencontrais et le sentiment que j'avais de ne pas être entendue. Elle a immédiatement engagé un protocole adapté à nos possibilités communes en m'expliquant les particularités liées à ma situation.(compteur, facturation)... (...)
Trustpilot - Septembre 2020
D'autre part, il faut savoir que Direct Energie répond à la quasi totalité des avis négatifs postés sur différents sites et forums. Les conseillers proposent ainsi au client de trouver une solution à leur problème. C'est donc un bon point !
J'ai eu un appel pour une isolation à 1€, l'interlocuteur m'a signifié que j'étais chez direct énergie en me donnant la dernière adresse à laquelle j'étais chez eux (changé 2 fois d’adresse depuis). Depuis je reçois 3 appels de prospection par jour. Direct énergie a donc vendu mes informations alors que l’option est bien décochée dans mon compte client.
Trustpilot - Septembre 2020
💡 Notre avis sur les offres de Direct Energie
| ⚡️ Electricité | Caractéristiques | 🔥 Gaz |
|---|---|---|
| Online Classique Verte Heures Super creuses |
Offres | Online Classique Verte |
| Prix du kWh HT jusqu'à 10% moins cher que le tarif bleu d'EDF 4 heures par jour à -50% avec l'offre Super Creuses |
Prix | Prix du kWh HT jusqu'à 10% moins cher que le tarif réglementé |
| Comme le tarif réglementé tout en restant inférieur | Evolution des prix | Comme le tarif réglementé tout en restant inférieur |
| Garanties année après année | Durée des remises | Garanties année après année |
| Par e-mail avec l'offre Online Complet avec les autres offres |
Service client | Par e-mail avec l'offre Online Complet avec les autres offres |
| Une offre d'électricité 100% verte (garanties d'origine) | Energies vertes | Une offre avec 10% de biogaz (garanties d'origine) |
| Diversité des offres : ⭐️⭐️⭐️⭐️ Tarifs de l'énergie : ⭐️⭐️⭐️⭐️ Transparence / fiabilité : ⭐️⭐️⭐️⭐️ Energies vertes : ⭐️⭐️ Outils et services inclus : ⭐️⭐️⭐️⭐️ |
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Que vaut l’offre Online de Direct Energie ?
Les personnes à l'aise avec le digital auront tout intérêt à choisir cette offre de Direct Energie car le service client téléphonique n'est pas disponible en cas de problème. La réduction par rapport aux tarifs réglementés est intéressante mais n'est pourtant pas la plus importante du marché, surtout pour le gaz. En termes de rapport qualité/prix, nous conseillons plutôt l'offre Classique qui offre un service client complet, un suivi conso avec la clé Atome et une réduction de 5% sur le prix du kWh.
Pour souscrire aux offres Direct Energie : 📞 09 74 59 44 87 |
Les tarifs de Direct Energie figurent parmi les plus compétitifs du marché. Son offre la moins chère est l'offre Online, disponible en version électricité et/ou gaz et proposant une réduction de 10% sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés.
C'est aujourd'hui l'offre la plus souscrite chez Direct Energie. Pourtant, il faut savoir qu'en choisissant de souscrire à l'offre Online, on se passe de service client téléphonique. En effet, il s'agit d'une offre low-cost pour laquelle Total Direct Energie réduit ses frais de gestion et peut ainsi offrir un prix plus attractif.
Beaucoup de fournisseurs proposent ce type d'offre : Happ'e, Mint Energie, Eni, Cdiscount Energie, etc. Avec Direct Energie, le client peut joindre le service client par e-mail, depuis son espace client ou via les réseaux sociaux. L'espace client Direct Energie et l'appli mobile sont aussi très utiles pour réaliser la plupart des démarches.
Notons que le fournisseur garantit son pourcentage de remise année après année sur toutes ses offres, assurant des économies sur le long terme. Il s'agit là d'une garantie très rare sur le marché.
Les offres de gaz de Direct Energie
Avec ses trois offres, Direct Energie s'adresse à tous les clients à la recherche d'économies, de qualité de service ou d'engagement durable. Toutefois, pour cette dernière partie, il est dommage que seule l'offre verte contienne du biogaz et à hauteur de 10% seulement. Toutefois, si on souhaite payer moins cher, les offres de Direct Energie sont idéales et durables dans le temps. De plus, le prix évolue chaque mois et on peut ainsi profiter des baisses (relativement fréquentes) du prix du gaz.
Pour souscrire aux offres gaz Direct Energie : 📞 09 74 59 44 87 |
Les offres de gaz de Direct Energie sont similaires à celles d'électricité (excepté l'offre Super Creuses). La réduction maximale sur le prix du kWh est de 10% avec l'offre Online qui implique un service client digital.
Il existe des offres de gaz moins chères sur le marché que celles de Direct Energie mais toutes ne garantissent pas qu'elles le seront sur le long terme. En effet, nombreux sont les fournisseurs qui offrent une réduction pendant la durée du contrat initiale (1 ou 2 ans) puis appliquent le barème de leur choix à la fin de ce contrat. Chez Direct Energie, la remise est garantie année après année.
Quel avis sur l’offre Super Creuses ?
L'offre Super Creuses de Direct Energie ne s'adresse qu'aux foyers dont la consommation électrique est très importante, disposant de Linky, et avec des appareils électriques énergivores (exemple : lave-linge, sèche-linge, congélateur, recharge de voiture électrique, piscine, etc.). En programmant ces appareils durant les heures creuses ou super creuses, le foyer peut réaliser de grosses économies sur ses factures. Cette offre est donc intéressante si on peut s'organiser pour déporter une bonne partie de sa consommation sur ces horaires (généralement la nuit).
Pour souscrire aux offres Direct Energie : 📞 09 74 59 44 87 |
L'offre Super Creuses de Direct Energie est disponible uniquement pour les foyers équipés du compteur Linky. En effet, grâce à ce dispositif, Direct Energie peut proposer 4 heures par jour d'heures super creuses. L'électricité est alors 50% moins chère que les heures pleines du tarif bleu d'EDF, ce qui permet d'utiliser ses appareils les plus énergivores (lave-linge, recharge de voiture électrique, etc.).
Pendant les 4 heures creuses classiques, le prix est 29% moins cher que les heures pleines du tarif réglementé d'EDF. Autrement dit, on est certain de réaliser des économies considérables, surtout si on consomme une grande partie de son électricité pendant ces horaires.
A noter que les horaires d'heures creuses sont définies par Enedis et non par Direct Energie. Ils varient d'un client à l'autre et il est impossible de les modifier.
- Comparer Direct Energie avec les fournisseurs historiques et alternatifs
- Comparaison EDF et Direct Energie
- Comparatif Engie et Direct Energie
- Comparatif EkWateur et Total Direct Energie
☎️ Quel avis sur le service client Direct Energie ?
De nombreux avis mettent en avant les qualités du Service Client de Direct Energie : il a remporté le 1er prix du podium de la relation client en 2018, 2019 et 2020 (catégorie "entreprise de services", enquête Kantar TNS et Bearing Point). Direct Energie a également remporté le trophée Qualiweb de la meilleure relation client online en 2018, 2019 et 2020 (canal "mail", catégorie "services au public"). Enfin, il lui a été décerné le prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie en 2017, 2018, 2019 et 2020.
Malgré cela, il reste des clients mécontents du service client qui regrettent l'absence d'écoute en cas de problème et la difficulté à obtenir des réponses claires. De plus, certains consommateurs dénoncent le manque de compréhension des conseillers qui ne parlent pas toujours français selon eux (centre de clientèle basé à l'étranger).
Si certains consommateurs dénonçaient dans leurs avis la proactivité trop marquée des commerciaux de Direct Energie au début de l'ouverture à la concurrence du marché de l'énergie, on notera que le fournisseur a mis fin à ces pratiques de démarchage. Enfin, à l'occasion de la réorganisation de ses offres d'énergie, l'entreprise a décidé de renforcer la qualité de son service client. Ses offres Classique et Verte incluent désormais un bilan de consommation une fois par an avec un conseiller, par téléphone.
Total Direct Energie publie chaque avis, même négatif, tant que celui-ci respecte des règles évidentes de publication (pas de propos incitant à la haine, publicitaires, illégitimes etc.). Les avis ayant une note inférieure à 3/5 sont également analysés par nos équipes et les clients sont contactés afin de répondre à leurs questions.
Un autre avantage de Direct Energie est le nombre de canaux pour joindre le service client :
- Par téléphone du lundi au samedi de 9h à 19h ;
- Par e-mail depuis le site, l'espace client ou l'appli mobile ;
- Via les réseaux sociaux Facebook (réponse très rapide), Twitter ou LinkedIn ;
- Par courrier postal ;
- Par appel vidéo ou tchat pour les personnes sourdes et malentendantes, du lundi au vendredi de 9h à 17h.
💌 Que vaut le parrainage Direct Energie ?
Direct Energie propose des offres promotionnelles cumulatives qui permettent à ses clients, nouveaux ou anciens, de réduire un peu plus leurs factures. Le parrainage Direct Energie permet d'obtenir une réduction de 20€ sur sa facture après la souscription, pour le filleul et le parrain.
Pour cela, il suffit seulement de donner la référence client de son parrain lors de la souscription chez Direct Energie par téléphone.
De plus, IGraal, le site de cashback, propose régulièrement des offres de souscription en ligne chez Direct Energie afin de gagner jusqu'à 35€ dans sa cagnotte.
♻️ Direct Energie et la transition énergétique
Certains consommateurs remettent en cause la promesse faite par Direct Energie de fournir 100% de l'énergie à partir de source renouvelable dans le cadre de son offre d'électricité verte. L'offre verte de Direct Energie garantit pourtant bien 100% d'électricité verte mais elle n'est effectivement pas dite "premium".
En effet, Direct Energie achète des garanties d'origine sur un marché européen qui prouvent que de l'électricité produite via des sources renouvelables a été produite puis injectée dans le réseau. Mais le fournisseur n'achète pas son énergie directement auprès de peits producteurs comme le font Planète Oui, ilek ou encore Plüm Energie.
Ceux qui sont à la recherche d'offres d'énergie vraiment vertes doivent plutôt se tourner vers ces fournisseurs. Mais il faut savoir que le prix de l'électricité ne sera pas toujours aussi compétitif que Direct Energie.