Avis TotalEnergies 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 231726 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3128 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (1003 avis sur 3129), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies mettent en lumière plusieurs aspects particulièrement appréciés par les clients. Beaucoup saluent l’excellence du service client, souvent décrit comme disponible, professionnel et réactif, à l’écoute des demandes et capable de résoudre rapidement les problèmes. Les clients vantent également la simplicité et la rapidité du processus de souscription, que ce soit par téléphone ou en ligne, ce qui rend le changement de fournisseur fluide et sans complication. Enfin, la clarté des offres et la stabilité des remises ressortent dans les retours : les offres sont jugées transparentes et permettent de réaliser régulièrement des économies sur les factures d’électricité et de gaz. Cette combinaison d’efficacité, d’écoute et d’avantages tarifaires contribue à renforcer la confiance et la fidélité envers TotalEnergies.
Ce qui revient le plus : Service client Simplicité de souscription Clarté des offres
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 988 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3129 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant des points d’insatisfaction récurrents. D’abord, la facturation est souvent remise en cause, beaucoup de clients déplorant des erreurs ou un manque de clarté sur les prélèvements et contrats. Certains évoquent des relances injustifiées pour impayés, ou des démarches lourdes pour prouver un paiement déjà effectué. Autre motif majeur : le service client. De nombreux retours décrivent des échanges laborieux, une réponse jugée inefficace et une impression d’anonymat liée à la plateforme téléphonique. Les délais pour résoudre un problème ou clôturer un contrat sont également citées comme sources d’agacement. Enfin, plusieurs usagers relèvent des problèmes techniques lors de la mise en service, d’erreurs sur les contrats (puissance ou adresse), ou de difficultés lors de déménagements. Ces dysfonctionnements créent frustration, sentiment d’impuissance et, parfois, la décision de quitter le fournisseur. Globalement, ces retours invitent TotalEnergies à renforcer la clarté de ses démarches, la réactivité de son service client et la fiabilité des opérations techniques.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 11/02/2026 |
3,4/5 | 7495 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 11/02/2026 |
4,4/5 | 215858 avis |
| iGraal Mis à jour le 11/02/2026 |
4,59/5 | 5053 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
4/5 | 191 avis |
| Selectra Mis à jour le 13/02/2026 |
2,8/5 | 3129 avis |
| Total | 4,4/5 | 231726 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7495 + 4.40 x 215858 + 4.59 x 5053 + 4.00 x 191 + 2.80 x 3129) / 231726 = 4.35 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client ultra-réactif et souvent récompensé pour sa qualité
- Offres claires et des remises attractives sur l’électricité et le gaz
- Parcours de souscription simple, aussi bien en ligne que par téléphone
- Programme de parrainage avantageux avec des primes cumulables
- Gestion efficace des contrats grâce à des outils digitaux performants
- Défis et challenges pour récompenser les clients économes en énergie
- Large choix de modes de contact et une accessibilité adaptée à tous
- Des prix globalement compétitifs face aux tarifs réglementés
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Service client parfois difficile à joindre ou manque de suivi sur certains dossiers
- Traitement long pour les demandes de résiliation ou de changement d’abonnement
- Facturation complexe et erreurs de prélèvement signalées par certains clients
- Hausse régulière des prix évoquée dans plusieurs témoignages
- Ajout d'assurances ou services accessoires sans information claire préalable
- Reliance sur une plateforme souvent externalisée, rendant parfois la résolution de problème laborieuse
- Image encore associée aux énergies fossiles malgré les efforts pour verdir l’offre
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies mettent en avant un service attractif par ses offres compétitives et un parcours de souscription fluide, mais soulignent des difficultés persistantes concernant la gestion du service client, en particulier lors des résiliations ou en cas de réclamation.
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Charge'Heures avec un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l’offre Charge'Heures de TotalEnergies manque de compétitivité. Les tarifs appliqués, en dehors des heures super creuses de 2h à 6h, ne se distinguent pas des offres classiques et restent supérieurs pendant les heures pleines. Le positionnement spécifique pour véhicules électriques relève surtout du marketing : on trouve de meilleures alternatives en Heures Pleines / Heures Creuses ailleurs. Charge'Heures n'est donc pas la meilleure option pour réduire sa facture d'électricité, même avec l’électricité verte. Selectra ne conseille donc pas cette offre.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se démarque comme le leader incontesté des fournisseurs alternatifs grâce à l’efficacité de son parcours de souscription et la qualité constante de son service client. La fluidité des démarches, le très faible nombre de litiges ainsi que la stabilité des remises offertes année après année témoignent d’un engagement à proposer une expérience particulièrement fiable et compétitive.
TotalEnergies affiche une capacité à proposer des offres attractives sur l’électricité et le gaz, tout en faisant preuve d’une grande rigueur opérationnelle. Même si son héritage lié aux énergies fossiles suscite des réserves, nous notons des efforts concrets de diversification, avec le développement progressif vers les énergies renouvelables et un positionnement tarifaire intéressant vis-à-vis des tarifs réglementés.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,35/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Déçue j’ai parrainé ma fille et on me refuse le parrainage Alors que je suis cliente chez eux depuis 20 ans. Je songe à changer les explications abracadabrantes
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