Avis TotalEnergies 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 224041 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3115 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (995 avis sur 3115), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies ressortent avec enthousiasme sur plusieurs aspects clés. Les clients saluent en priorité la qualité du service client, jugé efficace, disponible et à l’écoute, avec des conseillers professionnels capables de résoudre rapidement les problèmes. Un autre point fortement apprécié concerne la simplicité des démarches de souscription et de gestion des contrats, permettant aux utilisateurs de profiter d’une expérience fluide, aussi bien par téléphone qu’en ligne. Enfin, la stabilité des prix et les réductions attractives sont souvent citées comme un atout majeur, permettant de réaliser des économies durables par rapport aux tarifs réglementés. Ce haut niveau de satisfaction se traduit par de nombreux prix et distinctions reçus par TotalEnergies, notamment pour la relation client et l’excellence de ses offres. Ces retours confirment la capacité du fournisseur à instaurer une véritable confiance auprès de sa clientèle.
Ce qui revient le plus : Service client Simplicité des démarches Prix attractifs
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 983 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3115 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.
A fuir
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en lumière plusieurs sources de frustration pour les clients. D’abord, le service client revient régulièrement comme un point noir : lenteur de traitement, manque de réactivité et difficulté à obtenir des réponses claires. Beaucoup regrettent de tomber sur des interlocuteurs différents à chaque appel, ce qui ne facilite pas la résolution des problèmes. Autre motif d’insatisfaction fréquent, la gestion des contrats s’avère parfois laborieuse, notamment lors de la fermeture ou de l’ouverture d’un compte. Certains clients dénoncent des délais importants, des erreurs dans les démarches, voire un sentiment d’être ignorés après plusieurs relances. Enfin, un sentiment d’incompétence et de manque d’écoute se dégage de plusieurs retours, avec la sensation de ne pas être pris au sérieux et des réponses souvent peu adaptées ou automatisées. Ces expériences négatives soulignent l’importance d’une relation client de qualité et d’un accompagnement de proximité pour regagner la confiance des utilisateurs.
Ce qui revient le plus : Service client Gestion des contrats Incompétence et manque d’écoute
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 03/12/2025 |
3,4/5 | 7690 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025 |
4,4/5 | 208867 avis |
| iGraal Mis à jour le 26/11/2025 |
4,5/5 | 4179 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 19/11/2025 |
4/5 | 190 avis |
| Selectra Mis à jour le 09/12/2025 |
2,8/5 | 3115 avis |
| Total | 4,3/5 | 224041 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7690 + 4.40 x 208867 + 4.50 x 4179 + 4.00 x 190 + 2.80 x 3115) / 224041 = 4.34 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client acclamé : Élu Service Client de l’Année à de multiples reprises, réactif et à l’écoute.
- Offres claires et attractives : Des tarifs compétitifs, des remises sur électricité et gaz, sans surprise.
- Parcours client simplifié : Inscription rapide, gestion efficace des contrats en ligne et par téléphone.
- Récompenses régulières : Lauréat de nombreux prix (Selectra, Podium Relation Client…), gage de qualité.
- Programme de parrainage avantageux : Possibilité de cumuler des économies et des bonus intéressants.
- Investissement dans les énergies renouvelables : Orientation progressive vers une énergie plus verte.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Service client inégal : Expériences mitigées selon les situations, notamment lors des clôtures de contrat.
- Hausse des prix ressentie : Des augmentations tarifaires perçues comme régulières par certains clients.
- Procédures parfois rigides : Démarches administratives jugées lentes ou compliquées dans certains cas.
- Facturation surprise : Ajustements ou options (assurances) ajoutées sans clarté pour quelques clients.
- Entreprise marquée par son passé fossile : Encore critiquée pour son implication historique dans le pétrole et le gaz.
- Manque de proximité : Service client souvent délocalisé, contact humain jugé impersonnel par une partie des abonnés.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies saluent des prix compétitifs, un service de souscription simple et une gestion efficace la plupart du temps, mais des critiques récurrentes visent la qualité inégale du service client, surtout lors des résiliations ou en cas de problème complexe.
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Charge'Heures avec un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l'offre Charge'Heures de TotalEnergies manque de compétitivité sur le marché des options spéciales pour véhicules électriques. L'argument marketing cible bien les propriétaires de voitures électriques, mais il existe des offres Heures Pleines Heures Creuses moins chères chez d'autres fournisseurs. Le prix avantageux la nuit n'efface pas le surcoût en heures pleines, ni l'absence de réduction sur l'abonnement. Selectra ne conseille donc pas cette offre, sauf si le client recharge presque exclusivement la nuit entre 2h et 6h.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme le leader des fournisseurs alternatifs grâce à l’excellence de son service client et un parcours de souscription particulièrement fluide. Son positionnement historique, combiné à des remises attractives sur l’électricité et le gaz, permet aux consommateurs de bénéficier d’offres stables et transparentes tout en profitant d’un accompagnement fiable, reconnu à plusieurs reprises par des distinctions dans le secteur.
TotalEnergies se distingue par une gestion efficace des contrats, une simplicité d’accès tant par téléphone que sur internet, et une réputation bâtie sur un nombre de litiges très faible. Bien que l’entreprise demeure associée à son passé dans les énergies fossiles, elle intensifie ses efforts pour investir dans les énergies renouvelables et faire évoluer ses offres afin de mieux répondre aux attentes des consommateurs et du marché énergétique actuel.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,34/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
ilek
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Alors franchement c’est du n’importe quoi j’ai pris un contrat chez total énergie il y’a un an on me propose plusieurs offre et je demande une offre basique au final on me met vla le contrat avec des mises en service et j’en passe pour un appartement de 20 m2 on me demande presque 270€ par moi électricité et gaz ensuite je les appel pour demander c’est quoi cette mascarade là personne me dit que c’est une erreur et que sa va être régulariser le mois d’après pareil 3 eme mois pareil ensuite je me prend la tête avec une interlocutrice je me retrouve avec des impayés étant de bonne fois malgré tout je demande un échéancier et on me dit clairement NON c’est pas possible soit vous payer 1200€ cash maintenant et l’interlocutrice était très hautaine je me suis énerver en lui disant et bien si c’est comme sa je ne paierai pas elle ma raccrocher au nez j’ai un bébé de 8 mois chez moi il mon couper le gaz et je pense que l’électricité va suivre il fait 0 chez moi car c mal isolé pourriez vous me conseiller svp car je sais pas si je peu aller chez un autre fournisseur avec ma dettes et il on mis un cadenas dans le gaz je suis vraiment en détresse pourtant je suis prêt à payer petit à petit mais vraiment j’ai toujours été à jour auparavant avec engie et là je tombe de eau
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