Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 234212 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,11/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 avis |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 avis |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 avis |
| Poulpeo | 4/5 | 191 avis |
| Selectra | 3,11/5 | 3144 avis |
| Total | 4,4/5 | 234212 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 8079 + 4.4 x 217745 + 4.59 x 5053 + 4 x 191 + 3.11 x 3144) / 234212 = 4,38 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client très performant, plusieurs fois élu meilleur de l’année et récompensé pour sa réactivité.
- Offres claires et attractives, avec des réductions solides sur l’électricité et le gaz.
- Souscription simple et rapide, aussi bien au téléphone que sur internet.
- Programme de parrainage avantageux pour les clients fidèles.
- Plateforme digitale efficace pour la gestion des contrats et des factures.
- Nombreux prix de la relation client et de la satisfaction consommateur.
- Efforts engagés dans les énergies renouvelables.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Difficultés de gestion lors de la clôture de contrat ou pour certains changements de dossier.
- Des hausses de prix signalées par des clients, malgré une consommation stable.
- Des frais additionnels (comme des assurances) ajoutés parfois sans information claire.
- Service client jugé inégal : très efficace pour l’ouverture, plus compliqué pour le suivi ou la résiliation.
- Plateformes souvent basées à l’étranger, ce qui peut compliquer la résolution de certains problèmes.
- TotalEnergies reste encore associée à son historique pétrolier, ce qui déplaît à certains consommateurs attentifs à la transition écologique.
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,11/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3144 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
Services et tarifs très corrects.
Nous avions une coupure de courant, notre demande a été traitée rapidement, une intervention a eu lieu dans la journée,
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Les avis positifs sur TotalEnergies mettent en lumière plusieurs aspects particulièrement appréciés par la clientèle. Nombreux sont ceux qui saluent la qualité du service client, jugé professionnel, réactif et toujours à l’écoute, ce qui facilite la gestion de leur contrat au quotidien. D’autres clients mettent en avant la simplicité du parcours de souscription, qui permet d’ouvrir un contrat très rapidement aussi bien par téléphone que sur internet. Enfin, les consommateurs sont nombreux à apprécier les offres claires et attractives, avec des réductions qui restent stables dans le temps et souvent inférieures aux tarifs réglementés. Ces points forts se traduisent d’ailleurs par de multiples récompenses obtenues par le fournisseur, qui bénéficient à la confiance et à la satisfaction de ses clients. Les retours vantent ainsi l’efficacité, la fiabilité et la capacité de TotalEnergies à accompagner chaque étape de la relation client.
Ce qui revient le plus : Service client Simplicité de souscription Offres attractives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Je suis totalement déçu par le service client de chez TotalEnergies, et je ne pointe pas là le fait que cette entité utilise une plate-forme détachée hors de France, mais que les personnes qui sont à l’écoute, ne nous comprennent pas précisément si le cadre de leurs compétences et limité.
J’ai posé ma demande par quatre fois avec des formulations différentes, et la personne m’a dit d’accord et m’a aiguillé sur quelque chose qui n’a rien à voir avec l’objet de ma demande, j’ai fait appel à une autre personne un supérieur ou une supérieur, une supérieur pardon et ça a été la même problématique. On m’a promis de me rappeler une date et un horaire bien précis chose qui n’a pas été fait..
Où est le service déjà ?.
Un service qui n’est pas complet n’est pas un service rendu.
D’autre part, on nous demande de donner un avis sur une entité à laquelle on vient soit de souscrire soit d’avoir une relation avec un opérateur, mais comme un couple c’est un long terme que l’on peux analyser à juste titre la qualité d’une relation. Tout est faussée alors.
Tout part » en cacahouète » Pour toute chose, maintenant, en France. Ce n’est pas un râleur, c’est quelqu’un qui établit un élément factuel de nouveau.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs sources de mécontentement récurrentes. D’abord, la facturation pose problème : certains clients reçoivent des mails pour impayés alors que leur compte est bien débité, et doivent eux-mêmes fournir des preuves, ce qui est perçu comme un manque de sérieux et de suivi. Ensuite, le service client est souvent jugé incompétent, difficile à joindre et peu réactif, notamment lors de demandes de clôture de contrat, de problèmes de mise en service ou de gestion administrative complexe. Certains utilisateurs dénoncent le fait de ne jamais tomber sur le même interlocuteur, ce qui rend la résolution des soucis encore plus laborieuse. Enfin, des clients pointent des problèmes contractuels : contrat erroné à cause d’une confusion d’adresse, souscription à une assurance non souhaitée, délais importants pour la fermeture de comptes ou encore augmentation régulière et peu compréhensible des tarifs. À travers ces retours, il ressort un sentiment d’impuissance face à des démarches souvent longues et éprouvantes, auxquelles s’ajoutent des erreurs qui compliquent encore plus l’expérience client.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes contractuels
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
TotalEnergies est apprécié pour la clarté de ses offres, ses prix attractifs et la performance de son service client, mais des clients pointent parfois des difficultés de gestion administrative ou de réactivité lors des problèmes.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Selectra ne conseille pas spécialement l’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies. Son prix du kWh fixe pendant 2 ans et la réduction de 10 % sur le TRV sont des arguments solides face aux hausses du marché. Cependant, d’autres offres du même fournisseur, comme Verte Fixe ou Standard Fixe, sont jugées plus compétitives. De plus, l’offre ne propose pas d’électricité verte, ce qui peut freiner certains consommateurs.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies séduit avec une remise de 10 % sur le prix du kWh HT pendant 1 an et des tarifs indexés sur le marché. L'absence d’option biogaz n’est pas un frein majeur, la plupart des concurrents n’en proposent pas à tarif attractif. Sécurité et fiabilité d’un acteur récompensé sont aussi à souligner. Toutefois, l’avantage prix disparaît après un an. Selectra recommande cette offre si le client cherche un prix compétitif, mais conseille de surveiller l'évolution des tarifs par la suite.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme le leader des fournisseurs alternatifs grâce à un nombre de litiges très faible, des remises attractives et un parcours de souscription fluide. Le fournisseur se distingue également par la qualité de son service client, régulièrement récompensé, qui facilite la gestion des contrats aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.
TotalEnergies reste un acteur historique des énergies fossiles, ce qui peut susciter des interrogations. Toutefois, l’entreprise affiche des efforts pour évoluer, en développant des offres compétitives et en investissant davantage dans les énergies renouvelables, témoignant d’une volonté de s’adapter aux attentes du marché énergétique actuel.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,38/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
Dyneff
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
Primeo
Ekwateur
Alterna
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Très bien
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