Avis TotalEnergies 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 224604 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3118 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (999 avis sur 3120), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent plusieurs points qui font la différence selon les clients. Beaucoup mettent en avant la qualité du service client, jugée professionnelle, réactive et à l’écoute, avec des conseillers disponibles pour résoudre rapidement les situations parfois complexes. Grâce à un parcours de souscription simple et rapide, nombreux sont ceux qui apprécient la facilité avec laquelle ils ont pu ouvrir ou gérer leur contrat, que ce soit en ligne ou par téléphone. Les consommateurs saluent également la clarté des offres ainsi que la stabilité des réductions sur la facture, appréciant de pouvoir réaliser des économies sur l’électricité et le gaz sans mauvaise surprise. Les récompenses et trophées remportés année après année renforcent leur sentiment de confiance envers TotalEnergies, premier fournisseur alternatif à proposer un tel niveau d’excellence opérationnelle. Ce dynamisme, associé à un programme de parrainage attractif, incite de nombreux clients à recommander ce fournisseur auprès de leurs proches.
En résumé, l’expérience offerte par TotalEnergies séduit grâce à son efficacité, son sens du service et sa politique tarifaire avantageuse.
Ce qui revient le plus : Service client réactif Parcours de souscription simple Réductions stables
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 983 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3120 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.
A fuir
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en lumière plusieurs irritants majeurs pour les clients. Le service client fait l’objet de critiques récurrentes : beaucoup dénoncent une assistance inefficace, des interlocuteurs changeants ou peu impliqués, et des temps d’attente interminables sans véritable résolution. Les clients sont également confrontés à des difficultés administratives, notamment des retards pour l’activation ou la clôture des contrats, souvent jugés inacceptables, surtout lors d'un déménagement ou d'une urgence. Enfin, certains témoignages relèvent des problèmes de facturation ou d’offres involontaires, comme la souscription d’assurances non demandées ou des montants jugés excessifs, alimentant un sentiment de manque de transparence et d’injustice. L’ensemble de ces retours traduit une grande frustration, en particulier face au manque de réactivité et de clarté, qui pousse certains clients à changer de fournisseur.
Ce qui revient le plus : Service client Difficultés administratives Facturation et offres non sollicitées
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 07/01/2026 |
3,4/5 | 7374 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025 |
4,4/5 | 208867 avis |
| iGraal Mis à jour le 07/01/2026 |
4,5/5 | 5052 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
4/5 | 191 avis |
| Selectra Mis à jour le 10/01/2026 |
2,8/5 | 3120 avis |
| Total | 4,4/5 | 224604 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7374 + 4.40 x 208867 + 4.50 x 5052 + 4.00 x 191 + 2.80 x 3120) / 224604 = 4.35 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client multi-primé : réactif, disponible, et plusieurs fois élu « Service Client de l’Année ».
- Offres attractives : des tarifs compétitifs et des remises qui restent stables dans le temps, permettant de payer moins cher que les tarifs réglementés.
- Souscription et gestion simples : parcours client fluide, démarches ultra-rapides, aussi bien en ligne que par téléphone.
- Programme de parrainage avantageux : jusqu’à 400 € d’économies possibles, primes et bonus cumulables.
- Actions pour la transition énergétique : investissements croissants dans les énergies renouvelables.
- Accès facile au service client : téléphone, email, chat, espace client en ligne, plateforme dédiée pour sourds et malentendants.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Hausse régulière des prix : certains clients observent une augmentation sensible des factures, surtout sur le gaz.
- Problèmes en cas de résiliation : clôture de contrat parfois longue et laborieuse, avec un suivi perfectible.
- Service client externalisé : difficulté à avoir le même interlocuteur, manque de personnalisation et réponses parfois génériques.
- Pratiques peu claires pour certains services : ajout d’assurances ou d’options jugées opaques par certains clients.
- Procédures administratives lentes : gestion des erreurs ou des cas complexes parfois fastidieuse et frustrante.
- Image liée aux énergies fossiles : TotalEnergies reste critiqué pour son passé d’acteur majeur du pétrole et du gaz.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
TotalEnergies reçoit globalement des avis clients positifs pour la simplicité de la souscription, des offres attractives et la qualité de son service client, même si certains clients expriment leur mécontentement face à la gestion des réclamations et la réactivité lors de situations complexes.
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Charge'Heures avec un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selectra estime que l’offre Charge’Heures de TotalEnergies manque de compétitivité par rapport aux autres options du marché. Le prix faible en heures super creuses ne compense pas des heures pleines plus chères que le Tarif Réglementé de Vente. De meilleures alternatives existent, notamment en option Heures Pleines/Heures Creuses, avec des tarifs inférieurs pour les propriétaires de véhicules électriques. Selectra ne conseille pas cette offre, sauf si la quasi-totalité de la consommation se fait entre 2h et 6h du matin.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue avant tout par l’efficacité de son service client et la simplicité de son parcours de souscription, régulièrement salués par des récompenses sectorielles. Son positionnement en tant que leader des fournisseurs alternatifs témoigne d’une réelle capacité à adapter ses offres et services aux attentes des consommateurs, avec notamment des remises attractives sur l’électricité et le gaz.
Nous apprécions aussi son engagement dans l’amélioration de ses offres et dans la transition énergétique, à travers des investissements progressifs dans les énergies renouvelables. Si TotalEnergies reste un acteur historiquement lié aux énergies fossiles, ses initiatives en faveur de tarifs compétitifs et la stabilité de son service renforcent la confiance des clients sur un marché concurrentiel.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,35/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
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