Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 234207 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,11/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 avis |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 avis |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 avis |
| Poulpeo | 4/5 | 191 avis |
| Selectra | 3,11/5 | 3139 avis |
| Total | 4,4/5 | 234207 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 8079 + 4.4 x 217745 + 4.59 x 5053 + 4 x 191 + 3.11 x 3139) / 234207 = 4,38 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client récompensé : élu Service Client de l’Année à plusieurs reprises, reconnu pour sa disponibilité et son efficacité.
- Offres claires et attractives : remises stables, prix souvent inférieurs au tarif réglementé, et offres adaptées à tous les profils.
- Souscription et gestion ultra simples : démarches rapides, espace client intuitif, tout est fluide en ligne ou par téléphone.
- Programme de parrainage avantageux : jusqu'à 400 € d’économies possibles et de nombreux bonus à la clé.
- Investissements dans les énergies renouvelables : volonté affichée d’avancer vers un mix énergétique plus vert.
- Excellente réputation sur les plateformes d’avis : des milliers de retours positifs, note moyenne très élevée.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Problèmes de facturation parfois signalés : prélèvements erronés ou mauvaises prises en compte des paiements.
- Délais de traitement pour certaines démarches : résiliations et transferts de contrat parfois longs ou compliqués.
- Service client à géométrie variable : efficacité saluée mais retours sur des appels non aboutis ou manque de suivi personnalisé.
- Augmentation des tarifs pour certains clients : perception d’une hausse des prix malgré une consommation stable.
- Communication perfectible : informations contractuelles ou options parfois ajoutées sans notification claire (ex : assurance).
- Passif environnemental : entreprise encore associée aux énergies fossiles, efforts RSE jugés insuffisants par certains clients.
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,11/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3139 avis.
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Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
Je suis plusieurs années déjà, c’est Total Energie et je suis très satisfaite, je recommande
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Les avis positifs sur TotalEnergies sont particulièrement nombreux et mettent en avant plusieurs points remarquables. Les clients expriment avant tout leur satisfaction envers le service client, salué pour son professionnalisme, son écoute et sa réactivité : de nombreux témoignages soulignent la capacité de l’équipe à résoudre rapidement les problèmes et à accompagner les utilisateurs efficacement, même lors d’erreurs de relevé ou de souscription. La simplicité du parcours de souscription ressort également comme un atout fort, qu’il s’agisse de démarches en ligne ou par téléphone, ce qui facilite la vie des nouveaux clients. Par ailleurs, beaucoup apprécient la stabilité des tarifs et la cohérence des offres claires et attractives, permettant de réaliser des économies par rapport aux tarifs réglementés. Enfin, la reconnaissance officielle avec de nombreux prix et distinctions pour la qualité de la relation client et la gestion générale du service constitue une preuve supplémentaire de la fiabilité de TotalEnergies. Tous ces éléments renforcent la confiance et la fidélité d’une large clientèle satisfaite en France.
Ce qui revient le plus : Service client Simplicité des démarches Offres attractives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Avis très négatif concernant mon contrat d’entretien chaudière chez TotalEnergies.
Depuis 2020, je paie chaque année un abonnement d’environ 145–149 € pour l’entretien de ma chaudière. La première année, un technicien est bien intervenu pour effectuer l’entretien. En revanche, depuis 2021, plus aucune visite, malgré le fait que l’abonnement continue d’être prélevé chaque année.
En janvier 2026, j’ai contacté le service client pour signaler ce problème et faire une réclamation. J’ai clairement expliqué que je n’avais pas eu d’entretien depuis plusieurs années et que la situation n’était pas acceptable. On m’a assuré que le nécessaire serait fait et qu’on me recontacterait rapidement pour planifier l’entretien 2026.
Nous sommes aujourd’hui le 16 mars 2026 et je n’ai toujours reçu aucun appel, aucune prise de rendez-vous, ni aucun retour concernant ma réclamation. À chaque appel, on me répond simplement que le dossier va être remonté et que je serai rappelé… mais cela n’arrive jamais.
Le plus frustrant est qu’à chaque fois on me répond que ce n’est pas de leur faute, que l’entretien est géré par un sous-traitant (Bosch). Autrement dit, on me renvoie systématiquement vers un prestataire externe. C’est un peu facile de se décharger de la responsabilité sur un sous-traitant alors que l’abonnement est bien facturé par TotalEnergies. En tant que fournisseur et interlocuteur principal, il leur appartient normalement de faire le nécessaire auprès de leurs partenaires pour que le service payé soit réellement assuré.
Je trouve cette situation particulièrement décevante et irrespectueuse vis-à-vis d’un client qui paie un abonnement annuel depuis plusieurs années pour un service qui n’est tout simplement pas rendu.
J’espère qu’un responsable prendra enfin ce message au sérieux et qu’une solution rapide sera apportée.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs sources de mécontentement récurrentes. D’abord, la gestion des factures et des paiements est souvent critiquée : certains clients reçoivent des relances injustifiées malgré un prélèvement effectué, et doivent eux-mêmes prouver que le règlement a bien eu lieu, ce qui est jugé injuste et fastidieux. Le service client ressort également comme un point faible, perçu comme difficile à joindre, peu réactif et manquant parfois de compétences pour résoudre les problèmes. Les témoignages évoquent des interlocuteurs différents à chaque appel, un suivi inexistant, et des réponses automatisées qui frustrent les usagers. Enfin, des problèmes liés à la gestion des contrats génèrent de la colère : délais excessifs pour activer ou clôturer un compte, erreurs dans les contrats (par exemple un contrat attribué au mauvais logement ou un changement de puissance non résolu), et parfois la découverte de services ajoutés sans consentement explicite, comme une assurance non souhaitée. L’ensemble de ces retours révèle un sentiment d’abandon et d’injustice, avec le besoin d’améliorer la communication et la résolution des incidents.
Ce qui revient le plus : Facturation et paiements Service client Gestion des contrats
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies reflètent une satisfaction majoritairement positive, mettant en avant la simplicité des démarches et la compétitivité des offres, malgré quelques critiques sur la gestion des litiges ou des situations exceptionnelles par le service client.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Selectra ne conseille pas spécialement l’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies. Son prix du kWh fixe pendant 2 ans et la réduction de 10 % sur le TRV sont des arguments solides face aux hausses du marché. Cependant, d’autres offres du même fournisseur, comme Verte Fixe ou Standard Fixe, sont jugées plus compétitives. De plus, l’offre ne propose pas d’électricité verte, ce qui peut freiner certains consommateurs.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies séduit avec une remise de 10 % sur le prix du kWh HT pendant 1 an et des tarifs indexés sur le marché. L'absence d’option biogaz n’est pas un frein majeur, la plupart des concurrents n’en proposent pas à tarif attractif. Sécurité et fiabilité d’un acteur récompensé sont aussi à souligner. Toutefois, l’avantage prix disparaît après un an. Selectra recommande cette offre si le client cherche un prix compétitif, mais conseille de surveiller l'évolution des tarifs par la suite.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose aujourd'hui comme le leader des fournisseurs alternatifs en France, notamment grâce à un nombre très faible de litiges, un parcours de souscription fluide et des remises attractives aussi bien sur l’électricité que sur le gaz. Le service client est également réputé pour sa réactivité et son efficacité, des points régulièrement mis en avant par les consommateurs.
Si l’efficacité commerciale et la simplicité sont au rendez-vous, TotalEnergies reste un acteur historique issu des énergies fossiles. Cependant, nous observons des efforts notables de modernisation, avec un développement progressif dans les énergies renouvelables et des offres de plus en plus compétitives pour l’ensemble des consommateurs particuliers et professionnels.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,38/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
Alpiq
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Tout était parfait
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