Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 234214 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 avis |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 avis |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 avis |
| Poulpeo | 4/5 | 191 avis |
| Selectra | 3,12/5 | 3146 avis |
| Total | 4,4/5 | 234214 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 8079 + 4.4 x 217745 + 4.59 x 5053 + 4 x 191 + 3.12 x 3146) / 234214 = 4,38 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client ultra-performant, plusieurs fois récompensé et élu Service Client de l’Année douze années consécutives
- Parcours de souscription simple et rapide, aussi bien en ligne que par téléphone
- Offres claires et compétitives, avec des prix souvent inférieurs aux tarifs réglementés
- Gestion efficace des contrats grâce à des outils digitaux modernes
- Nombreuses récompenses sectorielles sur la relation et la satisfaction client
- Programme de parrainage avantageux et challenges éco-responsables motivants
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Service client parfois difficile à joindre en cas de problème spécifique ou complexe
- Difficultés sur la clôture de contrat, avec des délais et un suivi qui peuvent laisser à désirer
- Facturation imprécise ou incompréhensible pour certains clients, notamment sur les relances d’impayés
- Tarifs jugés en hausse ces dernières années selon plusieurs clients
- Communication parfois automatisée et impersonnelle en cas de réclamation
- Stratégie marketing agressive (parfois, assurances ajoutées sans consentement clair)
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 0/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3146 avis.
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Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
très utile
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Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent avant tout la qualité du service client, souvent décrit comme réactif, professionnel et à l’écoute. Les clients apprécient un parcours de souscription simple et efficace, que ce soit par téléphone ou en ligne, facilitant largement la mise en place de leur contrat. Un autre aspect récurrent concerne les offres claires et attractives avec des remises stables, permettant de payer souvent moins cher que les tarifs réglementés. Beaucoup mentionnent également une gestion fluide des dossiers et la résolution rapide des éventuels problèmes. Enfin, les nombreux prix et récompenses décernés à TotalEnergies, notamment pour l’excellence de la relation client, renforcent la confiance et la fidélité de la clientèle soucieuse de s’engager auprès d’un fournisseur reconnu. Ces points témoignent de l’engagement constant de TotalEnergies à offrir une expérience positive et rassurante à ses utilisateurs.
Ce qui revient le plus : Service client Souscription simple Offres attractives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Je suis totalement déçu par le service client de chez TotalEnergies, et je ne pointe pas là le fait que cette entité utilise une plate-forme détachée hors de France, mais que les personnes qui sont à l’écoute, ne nous comprennent pas précisément si le cadre de leurs compétences et limité.
J’ai posé ma demande par quatre fois avec des formulations différentes, et la personne m’a dit d’accord et m’a aiguillé sur quelque chose qui n’a rien à voir avec l’objet de ma demande, j’ai fait appel à une autre personne un supérieur ou une supérieur, une supérieur pardon et ça a été la même problématique. On m’a promis de me rappeler une date et un horaire bien précis chose qui n’a pas été fait..
Où est le service déjà ?.
Un service qui n’est pas complet n’est pas un service rendu.
D’autre part, on nous demande de donner un avis sur une entité à laquelle on vient soit de souscrire soit d’avoir une relation avec un opérateur, mais comme un couple c’est un long terme que l’on peux analyser à juste titre la qualité d’une relation. Tout est faussée alors.
Tout part » en cacahouète » Pour toute chose, maintenant, en France. Ce n’est pas un râleur, c’est quelqu’un qui établit un élément factuel de nouveau.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies pointent principalement un service client jugé incompétent et difficile à joindre : délais d’attente trop longs, interlocuteurs différents à chaque appel et manque de réponses claires. Beaucoup déplorent également des erreurs dans la gestion des contrats, avec des ouvertures ou des fermetures longues et laborieuses, voire des situations d’emménagement sans électricité à cause d’un suivi défaillant. Autre motif de frustration récurrent : la facturation problématique comprenant des relances injustifiées pour impayés, des prélèvements incohérents ou l’ajout non sollicité de services, comme des assurances intégrées au contrat sans avertissement. Certains soulignent enfin une hausse tarifaire mal comprise et des difficultés à faire valoir leurs droits dans ces situations. Ces retours reflètent une attente non satisfaite en matière de réactivité, de transparence et de fiabilité, qui génère un climat de méfiance chez les clients concernés.
Ce qui revient le plus : Service client Gestion des contrats Facturation
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
TotalEnergies bénéficie d'avis clients globalement positifs, qui saluent ses tarifs avantageux, la simplicité de souscription et un service client efficace, bien que certains déplorent des difficultés de gestion en cas de problème ou de résiliation.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 10 % de réduction par rapport au TRV, ce qui sécurise le client contre toute hausse tarifaire jusqu’en août 2026. Elle ne comporte cependant aucun engagement environnemental. Selon Selectra, les offres Verte Fixe ou Standard Fixe, disponibles chez le même fournisseur, sont souvent plus attractives, notamment grâce à l’électricité 100 % verte ou à des prix plus compétitifs sur un an. Selectra ne conseille donc pas en premier lieu cette formule.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Selon Selectra, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est compétitive, grâce à une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT indexée sur le marché pendant 1 an. Le client bénéficie aussi de la sécurité et du sérieux du leader alternatif, récemment récompensé par un prix Selectra. L’absence d’engagement environnemental est regrettable, mais rare à prix bas. La réduction n’est valable qu’un an, ce qui limite l’intérêt sur le long terme. Selectra ne conseille cette offre que si le consommateur privilégie le prix sur la durée.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue par son positionnement de leader parmi les fournisseurs alternatifs. Ce fournisseur offre un parcours de souscription particulièrement fluide ainsi que des offres claires, assorties de remises généralement attractives aussi bien sur l’électricité que le gaz, ce qui demeure un point fort apprécié des consommateurs à la recherche de simplicité et d’économies.
TotalEnergies affiche un très faible nombre de litiges et met en avant l’efficacité de son service client, qui a été plusieurs fois récompensé. Si son historique en matière d’énergies fossiles peut susciter des débats, il s'efforce d’évoluer en élargissant ses investissements dans les énergies renouvelables et en faisant preuve de compétitivité sur le marché français de l’énergie.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,38/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Mint Énergie
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Satisfaite jusqu à ce jour
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