Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 234214 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 avis |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 avis |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 avis |
| Poulpeo | 4/5 | 191 avis |
| Selectra | 3,12/5 | 3146 avis |
| Total | 4,4/5 | 234214 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 8079 + 4.4 x 217745 + 4.59 x 5053 + 4 x 191 + 3.12 x 3146) / 234214 = 4,38 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client primé douze années de suite : disponibilité, efficacité, conseils clairs et réactivité.
- Offres d’électricité et de gaz compétitives : tarifs attractifs, réductions stables, promotions fréquentes.
- Souscription rapide et fluide : démarches simples, parcours client optimisé, que ce soit par téléphone ou en ligne.
- Programme de parrainage avantageux : primes cumulables, bonus supplémentaires, nombreux cadeaux à gagner.
- Espace client complet et pratique : gestion des contrats, factures et démarches accessible 24h/24.
- Engagement croissant dans les énergies renouvelables : investissements en hausse pour une transition plus verte.
- Nombreux prix reçus : reconnaissance régulière de la relation client et de la qualité de service.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Augmentation sensible des tarifs : plusieurs clients constatent une hausse, surtout sur le gaz, d’année en année.
- Gestion difficile en cas de problème : certains retours évoquent des délais longs pour la résiliation ou la correction d’erreurs.
- Service client variable selon les situations : manque de suivi, interlocuteurs différents, prise en charge parfois laborieuse.
- Assurances ajoutées sans information : surprise de voir des options facturées sans accord clair au départ.
- Lenteur lors d’emménagements ou de changements de contrat : coupure de courant ou contrat non activé à temps signalés par certains utilisateurs.
- Entreprise à l’image encore marquée par les énergies fossiles : efforts d’évolution mais critique persistante sur l’impact environnemental.
- Problèmes de facturation ponctuels : prélèvements erronés, demandes de justificatifs répétées.
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3146 avis.
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Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
très utile
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Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent plusieurs points forts qui font la différence auprès des clients. D’abord, la qualité du service client est vivement saluée : accessible, professionnel et réactif, il accompagne les utilisateurs à chaque étape, avec des conseillers à l’écoute qui agissent avec efficacité. Les clients apprécient également la simplicité du parcours de souscription, aussi bien en ligne que par téléphone, rendant la gestion des contrats rapide et fluide. Autre atout fréquemment mentionné : les offres attractives, avec des réductions stables sur l’électricité et le gaz permettant de réaliser des économies concrètes face aux tarifs réglementés. Enfin, la reconnaissance par de nombreux prix (tels que le trophée Selectra et celui de Service Client de l’Année) vient récompenser l’excellence opérationnelle et inspire confiance. En somme, ces retours expriment une grande satisfaction et montrent que TotalEnergies s’impose comme un choix sûr et avantageux pour ses abonnés.
Ce qui revient le plus : Service client Souscription fluide Offres attractives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Je suis totalement déçu par le service client de chez TotalEnergies, et je ne pointe pas là le fait que cette entité utilise une plate-forme détachée hors de France, mais que les personnes qui sont à l’écoute, ne nous comprennent pas précisément si le cadre de leurs compétences et limité.
J’ai posé ma demande par quatre fois avec des formulations différentes, et la personne m’a dit d’accord et m’a aiguillé sur quelque chose qui n’a rien à voir avec l’objet de ma demande, j’ai fait appel à une autre personne un supérieur ou une supérieur, une supérieur pardon et ça a été la même problématique. On m’a promis de me rappeler une date et un horaire bien précis chose qui n’a pas été fait..
Où est le service déjà ?.
Un service qui n’est pas complet n’est pas un service rendu.
D’autre part, on nous demande de donner un avis sur une entité à laquelle on vient soit de souscrire soit d’avoir une relation avec un opérateur, mais comme un couple c’est un long terme que l’on peux analyser à juste titre la qualité d’une relation. Tout est faussée alors.
Tout part » en cacahouète » Pour toute chose, maintenant, en France. Ce n’est pas un râleur, c’est quelqu’un qui établit un élément factuel de nouveau.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies convergent autour de plusieurs points particulièrement sensibles pour les clients. Première frustration majeure : la facturation et la gestion des paiements, source de nombreux malentendus. Plusieurs clients évoquent la réception de « mails pour impayé » alors que les sommes ont bien été prélevées, obligeant à justifier à plusieurs reprises les transactions auprès de l’entreprise. La gestion des contrats s’attire aussi de sévères critiques, en particulier lors des déménagements ou des clôtures de compte, où délais déraisonnables et erreurs répétées plongent certains clients dans l’incompréhension, voire la colère. Enfin, la qualité du service client revient fréquemment comme point noir : attentes interminables au téléphone, interlocuteurs différents à chaque appel, manque de réactivité et de clarté dans les réponses, et sentiment persistant de devoir batailler pour chaque dossier. Ces retours dessinent le portrait d’une expérience parfois chaotique, où la confiance et la sérénité du client sont mises à mal à chaque étape difficile.
Ce qui revient le plus : Facturation Gestion des contrats Service client
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies mettent en avant la simplicité des démarches, des offres attractives et un service client souvent jugé performant, même si certains signalent des difficultés de suivi lors des résiliations ou de résolution de problèmes spécifiques.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 10 % de réduction par rapport au TRV, ce qui sécurise le client contre toute hausse tarifaire jusqu’en août 2026. Elle ne comporte cependant aucun engagement environnemental. Selon Selectra, les offres Verte Fixe ou Standard Fixe, disponibles chez le même fournisseur, sont souvent plus attractives, notamment grâce à l’électricité 100 % verte ou à des prix plus compétitifs sur un an. Selectra ne conseille donc pas en premier lieu cette formule.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Selon Selectra, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est compétitive, grâce à une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT indexée sur le marché pendant 1 an. Le client bénéficie aussi de la sécurité et du sérieux du leader alternatif, récemment récompensé par un prix Selectra. L’absence d’engagement environnemental est regrettable, mais rare à prix bas. La réduction n’est valable qu’un an, ce qui limite l’intérêt sur le long terme. Selectra ne conseille cette offre que si le consommateur privilégie le prix sur la durée.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se démarque par un positionnement solide de leader parmi les fournisseurs alternatifs. Son parcours de souscription fluide et un nombre de litiges très faible illustrent une véritable efficacité dans la relation client. Nous remarquons également que les remises proposées sur l’électricité et le gaz restent attractives au fil des années, ce qui permet à de nombreux consommateurs de réaliser des économies par rapport aux tarifs réglementés.
TotalEnergies affiche une gestion simple et efficace, facilitant l’accès à ses offres aussi bien par téléphone que sur internet. Même si son héritage dans les énergies fossiles soulève parfois des questions, nous retenons que l’entreprise s’attache à évoluer vers des offres plus compétitives et investit progressivement dans les énergies renouvelables. L’ensemble contribue à installer durablement TotalEnergies comme une référence sur le marché de l’énergie en France.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,38/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Satisfaite jusqu à ce jour
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