Sauf indication contraire, tous les prix présentés sur cette page sont TTC.

Avis TotalEnergies 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

Donnez-nous votre avis sur TotalEnergies !

Écrire un avis
En savoir plus sur la collecte de mes données

* Champs requis

Vous souhaitez partager votre code de parrainage ? Faites-le directement ICI ! Notre équipe de modération ne publie pas les avis contenant des codes de parrainage, car cela peut remettre en question leur authenticité.

Mis à jour le    12 minutes de lecture

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 231724 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Notes du fournisseur TotalEnergies sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot 4,4/5 8964 avis
Avis Vérifiés 4,5/5 219600 avis
Selectra 3,12/5 3160 avis
Total 4,5/5 231724 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.4 x 8964 + 4.5 x 219600 + 3.12 x 3160) / 231724 = 4,48 sur 5.

Les avis positifs sur TotalEnergies

  • Prix attractifs : offres souvent moins chères que les tarifs réglementés, avec des remises visibles sur l'électricité et le gaz.
  • Service client primé : élu Service Client de l’Année douze fois de suite, avec des réponses rapides et efficaces dans la majorité des cas.
  • Souscription rapide et simple : démarches fluides en ligne comme par téléphone, appréciées par les nouveaux clients.
  • Gestion efficace : espace client intuitif pour suivre factures et contrats, accessible 24h/24 en ligne.
  • Programme de parrainage avantageux : possibilité de cumuler des primes grâce à la recommandation de proches.
  • Engagement vers les énergies renouvelables : investissements croissants dans des offres plus vertes.

Les avis négatifs sur TotalEnergies

  • Problèmes de service client au cas par cas : difficultés de résolution pour certaines situations complexes ou résiliations.
  • Augmentation des tarifs : plusieurs clients déplorent des hausses de prix régulières, ressenties sur la facture annuelle.
  • Facturation et gestion administrative perfectibles : erreurs occasionnelles dans la gestion des paiements ou des contrats, nécessitant parfois des relances fréquentes.
  • Assurances ajoutées par défaut : abonnements à des services annexes sans information suffisante, à surveiller lors de la souscription.
  • Image marquée par l’histoire fossile : malgré ses efforts, TotalEnergies reste associé à son passé pétrolier pour une partie des consommateurs.

Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3160 avis.

Les avis sur le fournisseur TotalEnergies
3,1 / 5
sur 3158 avis
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.
4/5
Gilles
Date de publication 20/04/2026
Date d'expérience 01/04/2026

Je suis très satisfait de leur service

Voir plus Voir moins
1/5
Yvon
Date de publication 18/04/2026
Date d'expérience 09/04/2026

J'ai souscrit quelques jours chez Totalénergie et après avoir changé de fournisseur impossible d'accéder à mon compte...

Voir plus Voir moins
4/5
Gerard
Date de publication 16/04/2026
Date d'expérience 16/04/2026
5/5
Gregory
Date de publication 15/04/2026
Date d'expérience 15/04/2026

Conseiller à l'écoute et aux propositions commerciales intéressantes et adaptées à ma situation.

Voir plus Voir moins

Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?

Exemple d'avis positif sur TotalEnergies
5/5
Frederic
Date de publication 21/11/2025
Date d'expérience 21/11/2025

Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent plusieurs atouts majeurs qui séduisent les clients. Beaucoup insistent sur la qualité du service client, jugé attentif, professionnel et réactif, capable de gérer efficacement les demandes et de rectifier rapidement les erreurs. L’excellence opérationnelle est également reconnue, notamment grâce à la simplicité et la rapidité du parcours de souscription en ligne ou par téléphone, ce qui garantit une gestion fluide des contrats. Enfin, les tarifs attractifs avec des remises stables sont régulièrement salués, permettant de réaliser de réelles économies par rapport aux tarifs réglementés. Ces éléments sont appuyés par de nombreuses récompenses, comme le trophée du meilleur fournisseur d’énergie et le prix du service client de l’année, illustrant la satisfaction globale et la confiance accordée à TotalEnergies sur le long terme.

Ce qui revient le plus : Service client Parcours simple Tarifs attractifs

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Exemple de critique sur TotalEnergies
1/5
Ponchel
Date de publication 14/04/2026
Date d'expérience 14/04/2026

Décroche mais personne au bout du fil
Répond mal au gens
Ne save pas de quoi ils parlent
À fuir !!!

Voir plus Voir moins

Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent principalement en avant la facturation jugée chaotique ou erronée, notamment des relances pour impayés malgré des comptes déjà débités ou des assurances ajoutées sans consentement explicite, créant un sentiment de manque de transparence. Le service client est également critiqué : délais d’attente, difficultés à obtenir des réponses claires, manque de suivi et personnes incompétentes génèrent un fort sentiment de frustration, surtout lors de la clôture des contrats ou en cas de problème technique. Enfin, certains déplorent une mise en service et gestion des contrats particulièrement laborieuses, avec des ouvertures de compte lentes, des erreurs administratives et des rectifications qui tardent, ce qui peut laisser des clients sans électricité lors d’un emménagement. Ces témoignages révèlent des points d'insatisfaction récurrents, et invitent TotalEnergies à renforcer sa réactivité, sa clarté et la fiabilité de ses services.

Ce qui revient le plus : Facturation Service client Mise en service & gestion des contrats

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies

Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

  1. Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
  2. Ilek : 14 pour 100 000 contrats
  3. Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Chez Selectra aussi, on vous aide à lire les offres d'énergie !

Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.

Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

TotalEnergies

3,1/5 sur 3158 avis

Les clients de TotalEnergies apprécient la simplicité des démarches, les tarifs attractifs et la performance du service client, bien que certains témoignages pointent des difficultés lors de la gestion de litiges ou de la résiliation des contrats.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.

Logo TotalEnergies Score B

Fixe 2 ans Électricité

4,5

236.9k avis sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

  • Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
  • Electricité à prix fixes 2 ans
  • Prix fixe acheminement inclus
Prix
0,1771€ /kWh
Économies estimées
-9% vs TRV
Score B

Tarifs vérifiés le 22/04/2026

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 10 % de réduction par rapport au TRV, ce qui sécurise le client contre toute hausse tarifaire jusqu’en août 2026. Elle ne comporte cependant aucun engagement environnemental. Selon Selectra, les offres Verte Fixe ou Standard Fixe, disponibles chez le même fournisseur, sont souvent plus attractives, notamment grâce à l’électricité 100 % verte ou à des prix plus compétitifs sur un an. Selectra ne conseille donc pas en premier lieu cette formule.

Chloé Servignechef de rubrique Énergie pour selectra.info

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Logo TotalEnergies Score B

Spéciale Gaz

4,5

236.9k avis sur toutes plateformes confondues (moyenne pondérée)

  • Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
  • Offre indexée sur le prix repère gaz
Prix
0,0996€ /kWh
Économies estimées
-5% vs Prix Repère
Score B
Souscrire en ligne

Tarifs vérifiés le 01/04/2026

Selon Selectra, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est compétitive, grâce à une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT indexée sur le marché pendant 1 an. Le client bénéficie aussi de la sécurité et du sérieux du leader alternatif, récemment récompensé par un prix Selectra. L’absence d’engagement environnemental est regrettable, mais rare à prix bas. La réduction n’est valable qu’un an, ce qui limite l’intérêt sur le long terme. Selectra ne conseille cette offre que si le consommateur privilégie le prix sur la durée.

Chloé Servignechef de rubrique Énergie pour selectra.info

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme le leader incontesté parmi les fournisseurs alternatifs, notamment grâce à un parcours de souscription fluide et à la simplicité d’usage de ses services. Le fournisseur est reconnu pour son service client performant et un nombre de litiges particulièrement faible, ce qui rassure de nombreux consommateurs. TotalEnergies fait également l’effort de proposer des offres attractives, incluant des remises systématiques permettant de payer moins cher que les tarifs réglementés.

Nous observons aussi que TotalEnergies, bien qu’historiquement actif dans les énergies fossiles, investit progressivement dans les énergies renouvelables et diversifie son portefeuille d’offres. L’efficacité opérationnelle, la facilité d’accès aux services et une machine commerciale bien rôdée demeurent des atouts majeurs de ce fournisseur sur un marché concurrentiel.

Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact

TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,48/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie Note (/10) Classement
Électricité 7,6 / 10 10ème / 14 fournisseurs notés
Gaz 6,6 / 10 7ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(674)

Enercoop

4,4

(445)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.