Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 233348 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 4,36/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3134 avis.

Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?

0% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, % jugent le service excellent ( avis sur 228487), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.

Les avis positifs sur TotalEnergies révèlent une forte satisfaction des clients sur plusieurs aspects essentiels. Beaucoup mettent en avant la qualité exceptionnelle du service client, reconnu pour son écoute, sa réactivité et son professionnalisme. Les échanges avec les conseillers sont jugés efficaces, apportant des réponses rapides et concrètes à chaque demande. Autre point marquant, la simplicité et la rapidité des démarches de souscription sont saluées, les clients appréciant de pouvoir gérer leur contrat facilement, que ce soit en ligne ou par téléphone. Enfin, les clients soulignent avec enthousiasme les tarifs attractifs et les économies réalisées grâce aux remises proposées, qui leur permettent de payer moins cher que les tarifs réglementés. Les nombreuses distinctions reçues par TotalEnergies – dont le titre de Service Client de l’Année douze années de suite – ainsi que la stabilité des offres, renforcent la confiance et la fidélité des consommateurs.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Selon les avis déposés sur Selectra, 0 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, ont attribué la note minimale de 1 et la note de 2, sur un total de 228487 avis. Ils sont également % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.

Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs points de mécontentement. Tout d’abord, les consommateurs dénoncent des dysfonctionnements de facturation, avec des erreurs répétées, notamment des prélèvements non reconnus ou la mise en place de services non sollicités comme des assurances ajoutées sans consentement explicite. Le service client est ensuite jugé problématique : nombreux sont ceux qui déplorent une prise en charge peu réactive, un manque d’écoute, des conseillers difficilement joignables ou multipliant les transferts sans résoudre les problèmes. Plusieurs clients expriment également leurs frustrations face à la gestion administrative, évoquant la lenteur lors des démarches de résiliation ou de souscription, voire des procédures qui n’aboutissent pas et génèrent des situations inconfortables (absence d’électricité après emménagement, mauvaise attribution de contrats). Enfin, certains signalent une hausse des tarifs jugée inexpliquée, aggravant le sentiment d’injustice. Ces retours révèlent une expérience dégradée et une attente forte d’amélioration quant à la communication, la réactivité et la clarté de la gestion client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies

Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.

Selectra met en avant que l’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies garantit 10 % de réduction sur le prix HT du kWh par rapport au TRV, avec des tarifs fixes pendant deux ans. Ce point protège le client contre toute hausse du TRV jusqu’en août 2026. Cependant, les offres Verte Fixe et Standard Fixe sont jugées plus intéressantes dans le catalogue du fournisseur. La version verte, en particulier, associe électricité 100 % verte et tarif compétitif sur un an. Selectra ne conseille donc pas forcément ce contrat sauf priorité donnée à la durée d’engagement.

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue par une remise immédiate de 10 % sur le prix du kWh HT, appliquée pendant un an et des tarifs indexés sur le prix repère du gaz, permettant de rester compétitif. Absence d’offre verte : aucun engagement environnemental spécifique n’est intégré. L’offre demeure intéressante et sûre pour ceux qui cherchent un fournisseur leader du marché, mais la remise étant limitée à un an, Selectra ne conseille pas cette offre pour un engagement sur le long terme.

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies occupe une place de leader parmi les fournisseurs alternatifs en France, ce qui se traduit par un parcours de souscription fluide et un nombre de litiges très limité. À cela s’ajoutent des remises attractives sur l’électricité et le gaz, qui illustrent le positionnement compétitif de l’opérateur sur le marché.

Nous notons également que TotalEnergies combine efficacité et simplicité, deux qualités rares dans le secteur. Malgré son héritage issu des énergies fossiles, l’entreprise montre une volonté d’évoluer en développant ses investissements dans les énergies renouvelables et en rendant progressivement ses offres plus compétitives.

TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,35/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

6.7k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

39.3k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	10ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	6,6 / 10	7ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Alpiq

4,8

(5.8k)

UEM

4,8

(266)

Octopus Energy

4,8

(39.6k)

Enercoop

4,8

(3.1k)

Energie d'ici

4,7

(30)

Alterna

4,6

(2.3k)

Sorégies

4,6

(246)

EDF

4,5

(45.7k)

ilek

4,5

(4.7k)

Mint Énergie

4,5

(12.1k)

la bellenergie

4,4

(1.5k)

Gaz de Bordeaux

4,3

(805)

Engie

4,3

(23.9k)

elmy

4,3

(1.4k)

Plenitude

4,3

(9.5k)

Dyneff

4,3

(484)

GEG

4,2

(470)

Primeo

4,1

(2.5k)

Vattenfall

4,0

(3.4k)

OHM Énergie

4,0

(3.8k)

Ekwateur

3,8

(3.8k)

Happ-e

3,8

(608)

Wekiwi

3,3

(2.3k)

Butagaz

3,1

(1.7k)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Gedia

2,3

(20)

JPME

1,6

(965)

ES Strasbourg

1,5

(65)

Seolis

1,4

(33)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.