Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 234202 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 avis |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 avis |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 avis |
| Poulpeo | 4/5 | 191 avis |
| Selectra | 2,8/5 | 3134 avis |
| Total | 4,4/5 | 234202 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 8079 + 4.4 x 217745 + 4.59 x 5053 + 4 x 191 + 2.8 x 3134) / 234202 = 4,37 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client reconnu et ultra-réactif : TotalEnergies a été élu « Service Client de l’Année » 12 années consécutives, mention spéciale pour la simplicité de la souscription et l’accompagnement personnalisé.
- Des offres attractives et transparentes : remises régulières sur le prix du kWh, tarifs compétitifs et clairs pour l’électricité comme pour le gaz.
- Parcours client fluide : souscription rapide en ligne ou par téléphone, gestion du contrat simple via l’espace client digital.
- Large palette de récompenses : primes de parrainage, challenges « Jours Éclair » et nombreux cadeaux pour les clients fidèles et engagés dans la baisse de consommation.
- Investissements dans les énergies renouvelables : une volonté affichée d’innovation pour évoluer vers une énergie plus verte.
- Grande expérience et fiabilité : un leader du marché avec 5,5 millions de clients et des systèmes performants hérités de Direct Energie.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Difficultés dans la gestion des litiges complexes : certains clients dénoncent des lenteurs ou un manque de suivi lors de résiliations ou de problèmes techniques (erreurs de contrat, coupures…).
- Service client externalisé : pas toujours localisé en France, ce qui peut entraîner une prise en charge impersonnelle ou des interlocuteurs différents à chaque appel.
- Hausse des tarifs constatée par plusieurs clients : malgré des réductions, certaines factures grimpent d’année en année, en particulier pour le gaz.
- Manque de clarté sur certains services : ajout automatique d’options (assurances) ou difficultés à comprendre les prélèvements signalés dans quelques témoignages.
- Image de géant de l’énergie fossile : TotalEnergies reste associé à la production pétrolière, un frein pour les consommateurs très engagés dans l’écologie.
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,11/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3134 avis.
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Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
Je suis plusieurs années déjà, c’est Total Energie et je suis très satisfaite, je recommande
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Les avis positifs sur TotalEnergies illustrent une expérience client globalement très satisfaisante. Les consommateurs saluent avant tout la qualité du service client, souvent jugé à l’écoute, réactif et professionnel. La simplicité du parcours de souscription est également un point fort : nombreuses sont les personnes à remarquer à quel point il est facile de rejoindre TotalEnergies, aussi bien en ligne que par téléphone. Beaucoup apprécient par ailleurs la stabilité des tarifs et les remises attractives sur l’électricité comme sur le gaz, qui permettent de réaliser de réelles économies. Enfin, l’excellence opérationnelle du fournisseur, récompensée par de nombreux prix et trophées, renforce la confiance des clients. Ces retours positifs traduisent une fiabilité et une efficacité remarquées, faisant de TotalEnergies un choix privilégié pour de nombreux foyers en quête de tranquillité et de services performants.
Ce qui revient le plus : Service client Simplicité d’inscription Remises attractives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Avis très négatif concernant mon contrat d’entretien chaudière chez TotalEnergies.
Depuis 2020, je paie chaque année un abonnement d’environ 145–149 € pour l’entretien de ma chaudière. La première année, un technicien est bien intervenu pour effectuer l’entretien. En revanche, depuis 2021, plus aucune visite, malgré le fait que l’abonnement continue d’être prélevé chaque année.
En janvier 2026, j’ai contacté le service client pour signaler ce problème et faire une réclamation. J’ai clairement expliqué que je n’avais pas eu d’entretien depuis plusieurs années et que la situation n’était pas acceptable. On m’a assuré que le nécessaire serait fait et qu’on me recontacterait rapidement pour planifier l’entretien 2026.
Nous sommes aujourd’hui le 16 mars 2026 et je n’ai toujours reçu aucun appel, aucune prise de rendez-vous, ni aucun retour concernant ma réclamation. À chaque appel, on me répond simplement que le dossier va être remonté et que je serai rappelé… mais cela n’arrive jamais.
Le plus frustrant est qu’à chaque fois on me répond que ce n’est pas de leur faute, que l’entretien est géré par un sous-traitant (Bosch). Autrement dit, on me renvoie systématiquement vers un prestataire externe. C’est un peu facile de se décharger de la responsabilité sur un sous-traitant alors que l’abonnement est bien facturé par TotalEnergies. En tant que fournisseur et interlocuteur principal, il leur appartient normalement de faire le nécessaire auprès de leurs partenaires pour que le service payé soit réellement assuré.
Je trouve cette situation particulièrement décevante et irrespectueuse vis-à-vis d’un client qui paie un abonnement annuel depuis plusieurs années pour un service qui n’est tout simplement pas rendu.
J’espère qu’un responsable prendra enfin ce message au sérieux et qu’une solution rapide sera apportée.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en lumière plusieurs axes d’insatisfaction exprimés par les clients. Le premier point concerne la facturation et la gestion des paiements : certains clients reçoivent des relances pour impayés alors que leur compte est débité ou découvrent des prélèvements inattendus, générant incompréhension et démarches fastidieuses de justification. Autre motif récurrent, la difficulté à joindre un service client compétent : beaucoup déplorent la lenteur, l’incompétence, le manque de suivi ou d’écoute, voire des interlocuteurs différents à chaque appel, ce qui rend la résolution des problèmes particulièrement laborieuse. Enfin, des problèmes techniques lors de la gestion des contrats sont mentionnés, notamment lors de la souscription, la mise en service ou la clôture, avec des erreurs administratives et des délais jugés inacceptables. Face à ces obstacles, les clients expriment souvent leur frustration face à un manque de réactivité et de sérieux perçu, en particulier lors de situations sensibles ou d’urgences énergétiques.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies saluent la simplicité des démarches, des prix attractifs et un service client réactif, malgré quelques retours négatifs sur la gestion des litiges et la clôture des contrats.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Selectra ne conseille pas spécialement l’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies. Son prix du kWh fixe pendant 2 ans et la réduction de 10 % sur le TRV sont des arguments solides face aux hausses du marché. Cependant, d’autres offres du même fournisseur, comme Verte Fixe ou Standard Fixe, sont jugées plus compétitives. De plus, l’offre ne propose pas d’électricité verte, ce qui peut freiner certains consommateurs.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies séduit avec une remise de 10 % sur le prix du kWh HT pendant 1 an et des tarifs indexés sur le marché. L'absence d’option biogaz n’est pas un frein majeur, la plupart des concurrents n’en proposent pas à tarif attractif. Sécurité et fiabilité d’un acteur récompensé sont aussi à souligner. Toutefois, l’avantage prix disparaît après un an. Selectra recommande cette offre si le client cherche un prix compétitif, mais conseille de surveiller l'évolution des tarifs par la suite.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies confirme sa place de leader parmi les fournisseurs alternatifs, grâce à la simplicité de la souscription, un service client reconnu et des offres à la fois claires et compétitives. Le faible nombre de litiges et la fluidité du parcours client, en ligne comme par téléphone, représentent, selon nous, de vrais atouts pour les particuliers comme pour les professionnels.
TotalEnergies se distingue aussi par des remises attractives qui permettent de payer moins cher que les tarifs réglementés. Bien que l’origine fossile du groupe soit un point de vigilance, nous notons des efforts d’évolution, avec un investissement croissant dans les énergies renouvelables et le lancement d’offres toujours plus compétitives sur le marché français.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,37/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
Alpiq
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Tout était parfait
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