Avis TotalEnergies 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 224684 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3118 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (997 avis sur 3118), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies sont unanimes pour souligner la qualité et la fiabilité du service proposé. Beaucoup de clients mettent en avant la performance du service client, plébiscité pour son professionnalisme, son écoute et sa capacité à résoudre rapidement les problèmes. La simplicité de la souscription, que ce soit par téléphone ou en ligne, est également très appréciée : les démarches sont claires, rapides et fluides, ce qui facilite grandement l’arrivée chez TotalEnergies. Autre atout majeur : la stabilité des tarifs et les remises attractives, qui permettent de réaliser de vraies économies sur l’électricité et le gaz, année après année. Enfin, la renommée de TotalEnergies, régulièrement récompensée par des prix pour la satisfaction client, renforce la confiance des consommateurs. Pour beaucoup, ces points forts font de TotalEnergies un allié fiable et rassurant pour la gestion de leur énergie au quotidien.
Ce qui revient le plus : Service client Simplicité de la souscription Stabilité des tarifs
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 983 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3118 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.
A fuir
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en lumière plusieurs difficultés majeures rencontrées par certains clients. D’abord, la qualité du service client revient régulièrement dans les motifs de mécontentement : appels à rallonge, réponses jugées incompétentes, conseillers différents à chaque échange et un manque de suivi qui épuise les usagers, surtout quand il s’agit de régler des problèmes urgents. Beaucoup dénoncent un manque de réactivité et d’efficacité lors de la gestion des contrats, en particulier pour la clôture ou la mise en service, avec des délais jugés inacceptables pouvant conduire à des situations critiques, comme un emménagement sans électricité. Les erreurs administratives et facturation opaque constituent l’autre grand reproche : contrats créés à la mauvaise adresse, options ou assurances ajoutées sans accord explicite, tarifs qui augmentent sans justification claire… Ces expériences laissent chez les internautes un sentiment d’abandon et de complexe administratif, nuisant fortement à leur confiance envers le fournisseur.
Ce qui revient le plus : Service client Lenteurs et erreurs administratives Facturation opaque ou abusive
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 24/12/2025 |
3,4/5 | 7456 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025 |
4,4/5 | 208867 avis |
| iGraal Mis à jour le 24/12/2025 |
4,5/5 | 5052 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 23/12/2025 |
4/5 | 191 avis |
| Selectra Mis à jour le 26/12/2025 |
2,8/5 | 3118 avis |
| Total | 4,4/5 | 224684 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7456 + 4.40 x 208867 + 4.50 x 5052 + 4.00 x 191 + 2.80 x 3118) / 224684 = 4.35 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Des offres claires et compétitives : prix attractifs, remises régulières, et de vraies économies face aux tarifs réglementés.
- Service client multi-primé : élu Service Client de l’Année douze années de suite, efficacité reconnue et conseillers disponibles.
- Gestion simple et rapide des contrats : souscription et espaces client en ligne très fluides, démarches accessibles pour tous.
- Programme de parrainage généreux : primes avantageuses pour les parrains et filleuls, bonus cumulables.
- Initiatives vers les énergies renouvelables : investissements croissants dans les solutions vertes.
- Expérience et fiabilité d’un grand groupe : historique solide, rareté des litiges et services stables.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Service client parfois critiqué : manque de réactivité ou suivi complexe lors de certains problèmes (résiliation, erreurs de facturation).
- Hausses de tarifs sur certaines offres : certains clients se disent déçus par l’évolution des prix, notamment sur le gaz.
- Procédures standardisées parfois frustrantes : sentiment d’automatisation, difficulté à obtenir un interlocuteur unique pour suivre un dossier complexe.
- Démarche environnementale jugée encore insuffisante : image associée aux énergies fossiles, malgré les investissements dans le renouvelable.
- Ajout d’options sans transparence totale : assurance ou services complémentaires inclus par défaut, parfois mal compris par le client.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies reflètent une satisfaction majoritaire grâce à des prix attractifs et un service client souvent jugé efficace, mais certains consommateurs dénoncent des difficultés en cas de problème ou lors de la résiliation des contrats.
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Charge'Heures avec un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selectra estime que l’offre Charge’Heures de TotalEnergies manque de compétitivité par rapport aux autres options du marché. Le prix faible en heures super creuses ne compense pas des heures pleines plus chères que le Tarif Réglementé de Vente. De meilleures alternatives existent, notamment en option Heures Pleines/Heures Creuses, avec des tarifs inférieurs pour les propriétaires de véhicules électriques. Selectra ne conseille pas cette offre, sauf si la quasi-totalité de la consommation se fait entre 2h et 6h du matin.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies occupe une place à part sur le marché français grâce à sa position de leader des fournisseurs alternatifs et à un parcours de souscription particulièrement fluide. La gestion des contrats est facilitée par des systèmes performants et le fournisseur fait l’effort de proposer des remises attractives sur l’électricité et le gaz, tout en conservant des offres claires et accessibles pour une large clientèle.
Nous notons que l’efficacité et la simplicité du service sont régulièrement saluées et que la société a su limiter le nombre de litiges sur la durée. Si TotalEnergies reste issu du secteur des énergies fossiles, il affiche sa volonté de se transformer en investissant dans les énergies renouvelables et en adaptant ses offres, tout en continuant à recevoir des distinctions pour la qualité de sa relation client.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,35/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
Urban Solar Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
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