Avis TotalEnergies 2,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 221713 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3103 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (993 avis sur 3103), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent avant tout la grande qualité du service client, souvent décrit comme à l’écoute, efficace et professionnel. Les consommateurs mettent en avant la simplicité et la rapidité du parcours de souscription, que ce soit en ligne ou par téléphone. Beaucoup apprécient la clarté des offres et les remises stables sur l’électricité et le gaz qui leur permettent de réaliser des économies sur leurs factures. Les récompenses reçues, comme le titre de “Service Client de l’Année” douze années de suite ou le prix Selectra du meilleur fournisseur, renforcent la confiance des clients. Enfin, plusieurs avis mentionnent la gestion des contrats et des demandes comme fluide et fiable, contribuant à une expérience client rassurante et sans mauvaise surprise.
Ce qui revient le plus : Qualité du service client Clarté et simplicité des offres Remises attractives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 41 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 977 ont attribué la note minimale de 1 et 300 la note de 2, sur un total de 3103 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en lumière des points d’insatisfaction récurrents. D’abord, beaucoup de clients dénoncent un service client jugé incompétent : difficultés à obtenir une réponse claire, interlocuteurs différents à chaque appel, et sentiment d’être baladés ou ignorés. Ce manque d’efficacité crée une vraie frustration, surtout lors de situations urgentes comme une mise en service retardée, laissant certains sans électricité pendant plusieurs jours malgré leurs démarches répétées. Par ailleurs, des abonnés reprochent à TotalEnergies l’ajout de services annexes comme une assurance sans information claire, générant de mauvaises surprises sur la facture et un ressenti de manque de transparence. Enfin, plusieurs clients déplorent une hausse régulière des tarifs, jugée injustifiée au regard de leur faible consommation, ce qui nourrit un sentiment d’injustice voire de colère. Ces retours pointent une attente forte d’améliorations sur la qualité du suivi, la transparence et l’écoute.
Ce qui revient le plus : Service client incompétent Problèmes de mise en service Manque de transparence sur la facturation
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 18/09/2025 |
3,4/5 | 7521 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 11/09/2025 |
4,4/5 | 206741 avis |
| iGraal Mis à jour le 11/09/2025 |
4,5/5 | 4160 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 11/09/2025 |
4/5 | 188 avis |
| Selectra Mis à jour le 18/09/2025 |
2,7/5 | 3103 avis |
| Total | 4,3/5 | 221713 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7521 + 4.40 x 206741 + 4.50 x 4160 + 4.00 x 188 + 2.70 x 3103) / 221713 = 4.34 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Offres claires et compétitives : des prix attractifs et stables, avec des promos régulières comme la prime de 150 € à la souscription.
- Service client primé : élu Service Client de l’Année à multiples reprises, avec une équipe réactive et professionnelle.
- Souscription simple et rapide : démarches fluides en ligne ou par téléphone, gestion du contrat intuitive.
- Parrainage avantageux : jusqu’à 400 € cumulés, primes boostées régulièrement pour parrains et filleuls.
- Investissement dans les énergies renouvelables : une vraie volonté de transition énergétique.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Difficultés ponctuelles au service client : des retours d’expériences négatives, avec des réponses parfois longues ou peu personnalisées.
- Hausses de tarifs régulières : certains clients jugent les augmentations non justifiées, malgré leur faible consommation.
- Ajouts d’options non souhaitées : assurances ou services annexes parfois intégrés sans avertissement clair.
- Procédures rigides : en cas de problème, le suivi client peut manquer de flexibilité et faire perdre du temps.
- Image liée aux énergies fossiles : des clients restent sensibles à l’historique pétrolier du groupe.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies reflètent des opinions globalement positives, mettant en avant des offres attractives et un service client jugé efficace par la plupart, malgré quelques retours négatifs liés à la gestion de dossiers complexes ou aux délais de résolution de certains incidents.
L'avis de l'expert sur l'offre Standard Fixe Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Standard Fixe Électricité avec un Selectra Score de C.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l’offre Standard Fixe Électricité TotalEnergies n’est pas conseillée en ce moment. Le prix reste fixe pendant 1 an, mais il n’apporte aucun avantage tarifaire par rapport au TRV. L'absence d'engagement environnemental spécifique limite aussi l’intérêt pour les clients sensibles à la transition énergétique. Autant privilégier une offre à prix indexé ou bien avec une vraie remise.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme le leader des fournisseurs alternatifs grâce à un parcours de souscription fluide et un service client reconnu pour son efficacité. Ce fournisseur a su gagner la confiance de nombreux clients, en grande partie grâce à un nombre de litiges très faible et des offres souvent compétitives, assorties de remises attractives à la fois sur l’électricité et le gaz.
Sa capacité d’innovation et la simplicité de gestion des contrats sont des atouts clés qui facilitent la vie des consommateurs. Bien que TotalEnergies reste un acteur issu des énergies fossiles, nous constatons des efforts réels pour diversifier son portefeuille, notamment avec des investissements croissants dans les énergies renouvelables et le lancement d’offres plus compétitives sur le marché de l’énergie en France.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,34/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Switch Energy
Octopus Energy
Alterna
Happ-e
Plenitude
Elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Je suis client de TotalEnergies et cela fait maintenant 15 jours que j’ai subi un double prélèvement injustifié de 154 euros sur mon compte bancaire. Malgré mes nombreuses réclamations répétées, le service client ne fait preuve d’aucune efficacité ni d’aucune considération réelle de mon problème. Lorsque je contacte le 0970806969, les agents que j’ai eus en ligne se montrent systématiquement incapables d’apporter la moindre solution ou explication satisfaisante. Ils se contentent de répéter mécaniquement que le problème ne relève pas de leur compétence et qu’il faut patienter, sans jamais faire preuve de transparence ni d’engagement concret.
Voir plus Voir moinsJe suis extrêmement déçu par ce niveau d’incompétence qui ternit gravement l’image que je me faisais de TotalEnergies, une société censée être sérieuse et professionnelle. Au vu de cette expérience, je doute fortement des compétences et de la formation des agents du service client, qui apparaissent clairement insuffisantes face à des situations aussi basiques que la correction d’une erreur de prélèvement. Il devient urgent que TotalEnergies revoie la formation de son personnel et mette en place une gestion plus rigoureuse et respectueuse de ses clients.