Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 233348 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 04/03/2026 |
3,5/5 | 7676 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 04/03/2026 |
4,4/5 | 217294 avis |
| iGraal Mis à jour le 04/03/2026 |
4,59/5 | 5053 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
4/5 | 191 avis |
| Selectra Mis à jour le 05/03/2026 |
2,8/5 | 3134 avis |
| Total | 4,4/5 | 233348 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.50 x 7676 + 4.40 x 217294 + 4.59 x 5053 + 4.00 x 191 + 2.80 x 3134) / 233348 = 4.35 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client plusieurs fois récompensé : élu Service Client de l’Année 12 fois de suite, reconnu pour sa réactivité et son efficacité.
- Offres claires et remises attractives : tarifs compétitifs, avec des réductions stables garantissant souvent un prix inférieur au Tarif Réglementé.
- Parcours de souscription ultra-simple : inscription facile par téléphone ou internet, gestion des contrats rapide et digitalisée.
- Programme de parrainage très avantageux : primes cumulables et bonus généreux pour parrains comme filleuls !
- Nombreux prix et distinctions : régulièrement élu meilleur fournisseur d’énergie et lauréat des plus grands trophées qualité du secteur.
- Investissements croissants dans les énergies renouvelables : engagement à évoluer vers une énergie plus verte.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Service client parfois difficile à joindre : retards de traitement, conseillers différents à chaque appel, et efficacité jugée inégale selon les cas.
- Problèmes lors des démarches administratives : certains clients évoquent des difficultés pour la résiliation, la clôture de contrat ou les erreurs de facturation.
- Augmentation régulière des prix : plusieurs clients signalent une hausse notable des tarifs, en particulier sur le gaz ces dernières années.
- Communication jugée perfectible : manque de clarté dans l’ajout d’options (ex : assurance) ou dans le suivi des demandes complexes.
- Réputation liée aux énergies fossiles : certains consommateurs voient d’un mauvais œil le passé du groupe Total dans le pétrole et son engagement jugé encore timide sur le climat.
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3132 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (1004 avis sur 3134), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent des points clés qui séduisent de nombreux clients. D’abord, la qualité du service client ressort très nettement. Les retours mentionnent une équipe à l’écoute, réactive et efficace, capable de corriger rapidement les erreurs et de répondre avec professionnalisme. Ensuite, les clients apprécient la simplicité du parcours de souscription, aussi bien en ligne que par téléphone, ce qui rend la gestion du contrat fluide et agréable. Enfin, beaucoup mettent en avant les offres claires et les remises stables qui permettent de payer l’électricité et le gaz à des tarifs souvent plus avantageux que les tarifs réglementés. La reconnaissance par de multiples prix et distinctions confirme cette réputation d’excellence. Globalement, les clients expriment un haut niveau de satisfaction et de confiance envers ce fournisseur dynamique et innovant.
Ce qui revient le plus : Service client Simplicité de souscription Offres attractives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 992 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3134 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs difficultés majeures rencontrées par les clients. Le point qui revient le plus souvent concerne une gestion de la facturation jugée défaillante, avec des courriels d’impayés envoyés alors que les sommes ont bien été prélevées, obligeant les clients à envoyer eux-mêmes la preuve du paiement. Beaucoup expriment également une forte insatisfaction vis-à-vis du service client : appels sans réponse concrète, conseillers incompétents ou changeants, procédures interminables pour des opérations pourtant simples, et sentiment de ne pas être écoutés. À cela s’ajoute une réelle exaspération face aux problèmes lors de la souscription, de la résiliation ou de la gestion des contrats, certains déplorant des délais de plusieurs semaines voire mois pour des mises en service ou des clôtures, des erreurs de gestion de compte (mauvaise puissance contractée, confusion d’adresse…) et un accompagnement jugé absent dans les moments critiques. Enfin, la hausse régulière des tarifs et des frais inattendus comme l’ajout d’assurances sans consentement préalable génèrent une vive frustration. Ces retours témoignent d’un besoin urgent d’amélioration en matière de suivi client, de transparence et de réactivité.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Gestion des contrats
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies soulignent un service attractif avec des offres claires, des prix compétitifs et une gestion fluide, mais font part de difficultés rencontrées lors des démarches administratives et de la résolution de certains problèmes par le service client.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Selon Selectra, l’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh HT 10 % inférieur au TRV et garantit des tarifs fixes pendant deux ans, ce qui protège le client d’une éventuelle hausse tarifaire. Cependant, d’autres offres TotalEnergies s’avèrent plus avantageuses, notamment sur la durée de fixation et l’engagement écologique. L’offre Fixe 2 ans n’inclut pas d’électricité verte, ce qui peut freiner certains consommateurs. Selectra ne conseille cette offre qu’à ceux qui privilégient impérativement la stabilité sur deux ans.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Selon Selectra, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue par une remise de 10 % sur le prix du kWh HT pendant un an et des prix indexés sur le marché. La sécurité et la fiabilité d’un fournisseur multi-récompensé renforcent l’intérêt de l’offre. Dommage que l’absence d’option biogaz et la remise réservée uniquement aux nouveaux clients limitent son attrait. Selectra conseille cette offre pour ceux qui priorisent le tarif sur un an, mais recommande de comparer après la première année.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme le leader des fournisseurs alternatifs avec un parcours de souscription particulièrement fluide et des offres à prix attractifs tant sur l’électricité que sur le gaz. Son service client, souvent récompensé, se distingue par sa disponibilité et un faible taux de litiges, offrant une expérience sécurisante aux consommateurs.
L’efficacité opérationnelle issue de l’expertise de Direct Energie et la stabilité des remises proposées au fil des années sont des atouts majeurs. TotalEnergies reste cependant marqué par son passé d’acteur historique des énergies fossiles, même si ses efforts pour développer les énergies renouvelables et évoluer vers un modèle plus compétitif sont notables.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,35/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Impossible de résilier mon contrat après un incendie. Multiples appels + formulaire en ligne puis demande de recours, mais rien n’aboutit. Toutes les réponses immédiates vous disent que la demande est en cours et le service recours transmet votre demande au service expertise avec des délais d’un mois à chaque fois. Après 60 jours de processus en cours, nous payons toujours l’abonnement et pire encore l’échéancier basé sur une consommation élevée mais pourtant à 0kw/h depuis un an.
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