Avis TotalEnergies 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 214922 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,6/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 20 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Comment est noté TotalEnergies par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies est noté 2,6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3095 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
52 % des clients de de TotalEnergies se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 32 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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- Le service client est jugé professionnel, attentif et efficace, ce qui facilite la gestion des éventuels problèmes ou demandes des clients.
- La rapidité de résolution des incidents est saluée, même sur des périodes d’abonnement très longues.
- La simplicité et la clarté du parcours de souscription, aussi bien par téléphone que sur internet, sont appréciées.
- Les offres proposées sont jugées attractives grâce à des remises et des tarifs compétitifs sur l’électricité et le gaz.
- Le programme de parrainage et les offres promotionnelles permettent d’obtenir des avantages financiers supplémentaires lors de la souscription ou du parrainage de nouveaux clients.
- La communication avec l’opérateur est considérée comme satisfaisante, que ce soit pour obtenir des informations ou suivre ses contrats.
- La fiabilité du fournisseur et la confiance instaurée avec ses clients au fil des années sont des points importants, récompensés par de nombreux prix et distinctions dans la qualité du service client.
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 41 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Par ailleurs, 7 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.
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- Des clients rapportent des difficultés importantes lors des demandes d’ouverture ou de mise en service de compteur, lesquelles peuvent entraîner des retards significatifs et des situations inconfortables, notamment lors d’un emménagement.
- Certains clients critiquent la gestion de dossiers complexes, déplorant une communication incohérente entre interlocuteurs du service client, ce qui complique la résolution rapide des litiges.
- Le service client est jugé peu efficace par plusieurs clients, ceux-ci pointant du doigt une réactivité insuffisante ou des réponses manquant de clarté, ainsi que la difficulté à obtenir un suivi cohérent ou à être recontacté après une mise en attente.
- Des clients signalent avoir découvert des options ou assurances souscrites sans explication claire ou sans leur consentement explicite, ce qui est perçu comme un manque de transparence commerciale.
- Les tarifs, qui sont jugés élevés par plusieurs clients, font l'objet de critiques récurrentes, notamment en cas de hausse ressentie comme injustifiée au regard de leur consommation réelle.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies reflètent des expériences globalement satisfaisantes concernant les prix attractifs et l’efficacité du service, bien que des difficultés soient parfois rencontrées dans la gestion de situations complexes avec le service client.
Prix du kWh : 0,1823 €
Budget : 1273 €/an
Prix fixes
L'avis de l'expert sur l'offre Standard Fixe Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
Selon Selectra, l’offre Standard Fixe Électricité se distingue comme la plus économique du catalogue TotalEnergies et reste compétitive face au marché. Le consommateur profite d'une remise de 12 % sur le prix du kWh HT, fixée pendant un an. Mais l'abonnement, lui, est plus cher que le TRV. L’absence d’électricité verte limite l’intérêt à ceux qui cherchent seulement le prix. D’autres fournisseurs allient aujourd’hui prix fixe et électricité verte, parfois à meilleur tarif. Selectra recommande de comparer avant de s’engager.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Electricité et Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Il s'agit d'une offre duale, ce qui signifie qu'il est nécessaire de souscrire également à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz vendu par TotalEnergies.
Consultez tous les
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme le leader incontesté des fournisseurs alternatifs, avec une organisation remarquable et un nombre de litiges très faible. Les clients bénéficient d’un parcours de souscription particulièrement simple et de remises attractives, tant sur l’électricité que sur le gaz, ce qui distingue la marque sur le marché.
TotalEnergies se démarque aussi par un service client reconnu et plusieurs récompenses sectorielles. Si l’entreprise reste un acteur historique des énergies fossiles, elle fait preuve d’efforts notables pour évoluer, en investissant progressivement dans les énergies renouvelables et en améliorant la compétitivité de ses offres.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,30/5 | 7288 avis |
| Avis Vérifiés | 4,30/5 | 200217 avis |
| iGraal | 4,50/5 | 4135 avis |
| Poulpeo | 4,00/5 | 187 avis |
| Selectra | 2,60/5 | 3095 avis |
| Total | 4,3/5 | 214922 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.30 x 7288 + 4.30 x 200217 + 4.50 x 4135 + 4.00 x 187 + 2.60 x 3095) / 214922 = 4.25 sur 5.
Les avis sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note de 2,6/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,25/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Leader sur le marché des fournisseurs alternatifs, avec plus de 5,5 millions de clients en France
- Service client régulièrement primé : élu 12 années de suite « Service Client de l’Année » et de nombreux autres prix dont le Trophée Selectra 2023 et 2024
- Taux de saisines très faible en 2023 (en dessous de la moyenne nationale de 32 pour 100 000 contrats), gage de peu de litiges
- Remises garanties sur les tarifs réglementés (offres d’électricité et de gaz 5% moins chères sur le prix du kWh HT pendant un an)
- Parcours de souscription simple et rapide en ligne et par téléphone
- Programme de parrainage avantageux avec possibilité de cumuler jusqu’à 400 € en primes
- Investit dans les énergies renouvelables (2 GW de capacité exploitée)
- Note moyenne pondérée des avis clients élevée (4,25/5 sur plus de 214 000 avis)
Inconvénients
- Héritage de fournisseur d’énergie fossile, encore critiqué pour son implication limitée dans la transition climatique
- Certains clients critiquent l’augmentation des tarifs et les hausses de prix récurrentes
- Service client jugé inégal selon les avis : délais de traitement parfois longs, plateforme rarement basée en France
- Des ventes d’assurances en option sont parfois ajoutées au contrat sans information préalable claire
- Notes plus basses sur certaines plateformes d’avis (notamment 2,6/5 sur Selectra et 3,3/5 sur Trustpilot)
Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec TotalEnergies et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 20 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, TotalEnergies se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 4ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
TotalEnergies est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,25/5, TotalEnergies n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Électricité | 7 / 10 | 10 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 5,9 / 10 | 7 ème / 9 fournisseurs notés |
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Octopus Energy
Alterna
Primeo
UEM
Happ-e
Plenitude
Elmy
Énergem
Gedia
Proxelia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Endesa
GazelEnergie
Services et tarifs très corrects.
Voir plus Voir moinsNous avions une coupure de courant, notre demande a été traitée rapidement, une intervention a eu lieu dans la journée,