Avis TotalEnergies 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 234728 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3173 avis.

Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?

Les avis positifs sur TotalEnergies mettent en avant des éléments incontournables pour les clients. D’abord, la qualité du service client se démarque nettement : rapidité, professionnalisme et efficacité sont régulièrement cités, tout comme la capacité d’écoute des conseillers, capables de résoudre les problèmes avec diligence. Les clients soulignent aussi la simplicité du parcours de souscription, aussi bien en ligne que par téléphone, qui rend la prise de contrat claire et sans accroc, même pour les nouveaux arrivants. Enfin, les remises attractives et stables sur l’électricité et le gaz sont très appréciées, offrant de véritables économies sur la facture d’énergie et instaurant une confiance durable avec le fournisseur. TotalEnergies brille également grâce à ses multiples récompenses et à la stabilité de ses offres, ce qui conforte les consommateurs dans leur choix et traduit un haut niveau de satisfaction globale.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en lumière des points de friction récurrents. Beaucoup déplorent une facturation jugée imprécise, avec des prélèvements mal expliqués ou des notifications envoyées à tort, ce qui oblige parfois les clients à prouver eux-mêmes leurs paiements. Le service client est également critiqué pour son manque de réactivité et d’efficacité, notamment lors de la fermeture de contrat ou en cas de problèmes techniques. Certains signalent des erreurs d’attribution de contrat et de puissance, parfois difficiles à résoudre malgré de nombreux appels. D’autres expriment leur mécontentement face à l’augmentation des tarifs et la souscription automatique d’options comme des assurances non sollicitées. Ces motifs d’insatisfaction créent frustration et lassitude chez ceux qui se sentent délaissés ou mal informés.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies

Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Heures Eco Electricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Heures Eco Electricité avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Heures Eco Electricité TotalEnergies est correcte avec sa remise de 10 % la première année. Cependant, cette offre reste assez standard sans promotion, car elle s’aligne alors sur le Tarif Réglementé de Vente. D’autres offres, y compris chez TotalEnergies, proposent des réductions plus intéressantes. En l’absence de la promotion, Selectra ne conseille pas particulièrement cette formule. Il faut aussi noter l'absence d’électricité verte.

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Fixe 2 ans Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies manque d’attractivité. Malgré un prix du kWh et de l’abonnement fixe sur deux ans, elle ne propose pas de biogaz. D’autres offres du marché incluent du biogaz français à des tarifs bloqués sur un an. Même chez TotalEnergies, les offres Standard Fixe et Verte Fixe apparaissent plus avantageuses, notamment avec une composante verte pour l’offre Verte Fixe. Selectra ne conseille donc pas cette offre, car il existe actuellement de meilleures alternatives.

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue par son statut de leader parmi les fournisseurs alternatifs et par la fluidité de son parcours de souscription. Nous apprécions la fiabilité de son service, illustrée par un nombre de litiges très faible et des offres affichant des remises stables sur l’électricité comme sur le gaz. Le processus d’adhésion est accessible, aussi bien en ligne que par téléphone, et le service client affiche de solides performances récompensées à plusieurs reprises.

TotalEnergies reste un acteur issu du secteur des énergies fossiles, mais nous constatons des efforts pour rendre ses offres plus compétitives et développer progressivement un portefeuille d’énergies renouvelables. Cette stratégie illustre une volonté d’adaptation tout en conservant des services performants, que l’on retrouve dans l’ensemble de sa gamme pour particuliers et professionnels.

TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,49/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	10ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	6,6 / 10	7ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(850)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.