Avis TotalEnergies 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 231730 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3166 avis.

Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?

Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent des aspects extrêmement appréciés par les clients. D’abord, beaucoup insistent sur la qualité du service client : les équipes sont jugées professionnelles, à l’écoute, réactives et efficaces, capables de régler les problèmes rapidement. Les abonnés mettent aussi en avant la simplicité et la rapidité de la souscription, aussi bien en ligne que par téléphone, facilitée par des outils innovants et une interface claire. Enfin, les utilisateurs évoquent volontiers les remises attractives et la compétitivité des offres, qui leur permettent de réaliser des économies par rapport aux tarifs réglementés. S’ajoute à cela la reconnaissance visible à travers de nombreux prix remportés, témoignant de la confiance accordée par les consommateurs. TotalEnergies apparaît ainsi comme un fournisseur fiable, transparent et engagé dans la satisfaction de ses clients.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en lumière plusieurs motifs récurrents d’insatisfaction. De nombreux clients déplorent des problèmes de facturation, comme la réception de courriels d’impayés alors que leur compte est bien à jour, ou des prélèvements imprécis et peu transparents. La procédure de résiliation est aussi pointée du doigt : certains utilisateurs témoignent d’une fermeture de compte longue et laborieuse, malgré des demandes répétées restées sans réponse, ce qui génère une véritable frustration. Enfin, le service client recueille de nombreuses critiques. Les retours évoquent des appels interminables, des conseillers peu à l’écoute, des réponses automatisées, et une sensation de tourner en rond sans que les problèmes soient réellement pris en charge. Ces retours illustrent un décalage entre l’image d’efficacité de la marque et la réalité vécue par certains clients, notamment lorsqu’il s’agit de gérer des dossiers complexes ou urgents.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies

Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.

L’offre TotalEnergies Fixe 2 ans Électricité propose un prix du kWh HT 10 % moins cher que le TRV, avec des tarifs bloqués pendant deux ans, ce qui protège bien le client contre une hausse future des prix. Cependant, les offres Standard Fixe et Verte Fixe de TotalEnergies sont plus intéressantes. L’option verte permet aussi d'opter pour une électricité 100 % renouvelable et française. Selectra ne conseille donc pas spécialement ce contrat, malgré sa stabilité.

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Selectra considère l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies comme très compétitive, grâce à une réduction de 10 % pendant un an sur le prix du kWh HT indexé sur le prix repère. Le client bénéficie aussi de la fiabilité d’un acteur reconnu et plusieurs options pratiques (facturation personnalisée, suivi conso). L’absence de biogaz n’est pas pénalisante, car très peu de concurrents en proposent à ce niveau de prix. En revanche, la remise ne concerne que les nouveaux clients et s’arrête après 12 mois. Pour optimiser la facture la première année, cette offre fait clairement partie des options à envisager.

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme un acteur incontournable grâce à son leadership parmi les fournisseurs alternatifs et la fluidité de son parcours de souscription. La réputation du fournisseur se consolide par une gestion des litiges très maîtrisée, des offres commerciales claires et des remises attractives sur l’électricité comme sur le gaz, permettant ainsi de réaliser des économies notables par rapport aux tarifs réglementés.

L’efficacité opérationnelle et la simplicité d’utilisation des services sont des atouts majeurs de TotalEnergies, qui se distingue aussi bien pour la gestion des contrats que pour l’accompagnement client. Malgré son héritage d’acteur historique des énergies fossiles, nous observons une volonté d’évolution, avec un engagement croissant dans les énergies renouvelables et la proposition d’offres de plus en plus compétitives.

TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,48/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	10ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	6,6 / 10	7ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

edsb

3,8

(80)

Gazelec

3,5

(32)

Alpiq

3,2

(205)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.