Avis TotalEnergies 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Je souscris une offre TotalEnergies
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Je souscris de l'énergie moins chère !
Souscrire en ligne aux offres
TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 230898 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Vous êtes (ancien) client de TotalEnergies ?
Votre expérience nous intéresse !
Vous souhaitez partager votre code de parrainage ? Faites-le directement ICI ! Notre équipe de modération ne publie pas les avis contenant des codes de parrainage, car cela peut remettre en question leur authenticité.
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3125 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (1001 avis sur 3125), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur TotalEnergies témoignent d’une expérience client très appréciée. Les clients saluent d’abord la qualité et la réactivité du service client, jugé professionnel, efficace et primé à de nombreuses reprises. Beaucoup soulignent une simplicité remarquable lors de la souscription et dans la gestion des contrats, grâce à des outils digitaux performants et une assistance compétente. Enfin, les clients mettent en avant les offres attractives, qu’il s’agisse de remises sur les tarifs ou d’avantages exclusifs comme le programme de parrainage ou les challenges de réduction de consommation. TotalEnergies renforce ainsi la fidélité et la satisfaction de ses abonnés, qui recommandent le fournisseur pour son sérieux et son engagement auprès de ses usagers.
Ce qui revient le plus : Service client Souscription simple Offres attractives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 986 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3125 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant des problèmes bien identifiés. Beaucoup de clients déplorent un service client difficile à joindre et inefficace, estimant que les conseillers ne répondent pas clairement, les transfèrent d’un service à l’autre ou restent indifférents face à l’urgence des situations. La gestion des contrats est également citée : retards importants lors des ouvertures ou résiliations, nécessité de relancer plusieurs fois sans obtenir de solutions rapides, ce qui suscite frustration et sentiment d’être ignoré. Enfin, la facturation provoque aussi de vifs mécontentements, notamment en cas d’erreurs (contrat attribué à la mauvaise personne ou mauvais montant prélevé) et de lourdeur dans la correction des anomalies, obligeant parfois les clients à envoyer eux-mêmes des preuves de paiement. À travers ces retours, ce sont surtout la lenteur administrative, le manque d’écoute et des erreurs répétées qui ressortent chez les utilisateurs insatisfaits de TotalEnergies.
Ce qui revient le plus : Service client Gestion des contrats Facturation
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 28/01/2026 |
3,4/5 | 7421 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 28/01/2026 |
4,4/5 | 215108 avis |
| iGraal Mis à jour le 28/01/2026 |
4,5/5 | 5053 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
4/5 | 191 avis |
| Selectra Mis à jour le 29/01/2026 |
2,8/5 | 3125 avis |
| Total | 4,4/5 | 230898 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7421 + 4.40 x 215108 + 4.50 x 5053 + 4.00 x 191 + 2.80 x 3125) / 230898 = 4.35 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Des offres attractives : tarifs compétitifs, remises régulières et économies garanties sur l’électricité et le gaz.
- Un service client primé : élu Service Client de l’Année douze fois de suite, avec des réponses rapides et efficaces à la majorité des demandes.
- Un parcours simple et digitalisé : souscription et gestion de contrat ultra-faciles, aussi bien en ligne que par téléphone.
- Accompagnement client personnalisé : conseillers à l’écoute, contacts variés (téléphone, mail, espace client, démarches dédiées pour sourds/malentendants).
- Programmes d’avantages : parrainage lucratif, challenges pour récompenser la réduction de consommation, bons d’achat et cadeaux à la clé.
- Orientation vers les énergies renouvelables : investissements croissants dans le vert, preuve d’une réelle évolution.
- Historique rassurant : acteur majeur et expérimenté, avec la solidité du groupe TotalEnergies.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Des problèmes de facturation courants : erreurs, délais pour la régularisation et difficulté à faire valoir ses droits.
- Service client perfectible sur certains sujets : déménagements, clôtures de compte ou cas complexes parfois mal gérés, manque de suivi et d’efficacité selon les situations.
- Tendance à la hausse des prix : certains clients déplorent une augmentation régulière des tarifs, et des offres jugées moins avantageuses qu’avant.
- Pratiques commerciales critiquées : ajout d’options ou d’assurances sans information claire, prime à la vigilance lors de la souscription.
- Impact environnemental encore en question : l’héritage pétrolier du groupe et la transition vers le renouvelable parfois jugée lente.
- Délocalisation du service client : ressentie négativement par une partie des abonnés, qui regrettent un manque de proximité.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies mettent en avant la facilité de souscription et des offres attractives, mais soulignent également des expériences parfois difficiles avec le service client, notamment lors de la gestion des réclamations ou des démarches de résiliation.
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Charge'Heures avec un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selectra estime que l’offre Charge’Heures de TotalEnergies manque de compétitivité tarifaire. Le tarif des heures super creuses, bien que très avantageux de 2h à 6h, ne compense pas des heures pleines plus chères que le Tarif Réglementé de Vente. D’autres fournisseurs proposent des offres spéciales véhicules électriques plus intéressantes. Pour la majorité des consommateurs, l’option Heures Pleines/Heures Creuses classique reste souvent plus économique. Selectra ne conseille donc pas cette offre, sauf pour une recharge nocturne très intensive.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose aujourd’hui comme le leader des fournisseurs alternatifs en France. Sa position repose sur un parcours de souscription particulièrement fluide ainsi qu’un service client réputé pour son efficacité, plusieurs fois reconnu par des distinctions professionnelles. Les offres proposées, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, se caractérisent par leur clarté et des remises constantes, visant à rester systématiquement plus compétitives que les tarifs réglementés.
TotalEnergies bénéficie par ailleurs d’outils digitaux performants qui rendent la gestion des contrats simple et accessible. Si le fournisseur demeure marqué par son héritage issu des énergies fossiles, nous notons des efforts concrets pour se tourner vers des solutions plus durables, notamment à travers des investissements dans les énergies renouvelables et le développement de programmes d’engagement client.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,35/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,83/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Bien
Voir plus Voir moins