Avis TotalEnergies 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 218435 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 20 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Comment est noté TotalEnergies par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies est noté 2,7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3098 votes.
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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
52 % des clients de de TotalEnergies se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 32 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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- Le service client est reconnu pour son professionnalisme, sa réactivité et son efficacité dans la résolution des éventuels problèmes rencontrés par les clients.
- La simplicité et la rapidité du parcours de souscription, que ce soit en ligne ou par téléphone, sont très appréciées des clients.
- Les offres d'électricité et de gaz sont jugées claires et attractives, avec des remises stables et généralement inférieures aux tarifs réglementés.
- La gestion des contrats et la rectification d’erreurs ou de demandes spécifiques (comme la relève des compteurs) se font avec sérieux et rapidité.
- Le programme de parrainage et les primes de bienvenue sont perçus comme des avantages financiers intéressants pour les nouveaux clients et les parrains.
- TotalEnergies se distingue régulièrement dans les palmarès de la satisfaction client et a obtenu de nombreux prix pour la qualité de sa relation client.
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 41 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Par ailleurs, 7 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.
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- Le service client est jugé difficile à joindre et peu réactif lors de certaines situations urgentes, notamment pour des mises en service ou des corrections de contrat.
- Certains clients critiquent le manque de suivi et la difficulté d’obtenir des réponses claires : chaque interlocuteur apporte parfois des informations différentes pour un même dossier.
- L’ajout d’assurances ou d’options annexes au contrat sans information transparente est perçu par les clients comme un manque de clarté sur l’offre initiale.
- Les tarifs qui augmentent régulièrement sont considérés comme élevés par plusieurs clients, surtout en regard de leur faible niveau de consommation.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies reflètent globalement une satisfaction élevée liée à la simplicité des démarches, à des prix attractifs et à un service client jugé efficace, même si quelques clients évoquent des difficultés lors de la gestion d’incidents ou un contact client parfois perfectible.
Prix du kWh : 0,1891 €
Budget : 1347 €/an
Prix fixes
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est l'offre Charge'Heures à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l'offre Charge'Heures de TotalEnergies n'est pas compétitive. Malgré un prix vraiment attractif la nuit entre 2h et 6h, l'absence de réduction sur les autres plages horaires et les heures pleines plus chères tirent la facture vers le haut. L'argument "spécial véhicule électrique" est jugé surtout marketing, car il existe d'autres offres à option Heures Pleines/Heures Creuses bien moins chères sur le marché. Pour économiser, Selectra conseille de comparer avant de choisir cette offre.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue par sa position de leader parmi les fournisseurs alternatifs et sa capacité à garantir un service fluide et efficace. Le fournisseur concentre ses atouts sur un parcours de souscription simple et une expérience client reconnue, notamment grâce à un très faible taux de litiges et des offres attractives qui restent compétitives sur le long terme.
Nous notons également la puissance commerciale de TotalEnergies et sa volonté d’aller vers la transition énergétique, bien qu’il conserve des activités historiques dans les énergies fossiles. Le développement de solutions innovantes et d’offres plus compétitives, combiné à des investissements croissants dans les énergies renouvelables, démontre une évolution notable du groupe. Le tout s’accompagne d'un service client récompensé à de multiples reprises, accessible aussi bien en ligne que par téléphone.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 30/07/2025 |
3,4/5 | 7396 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 30/07/2025 |
4,4/5 | 203608 avis |
| iGraal Mis à jour le 30/07/2025 |
4,5/5 | 4145 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 30/07/2025 |
4/5 | 188 avis |
| Selectra Mis à jour le 02/08/2025 |
2,7/5 | 3098 avis |
| Total | 4,3/5 | 218435 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7396 + 4.40 x 203608 + 4.50 x 4145 + 4.00 x 188 + 2.70 x 3098) / 218435 = 4.34 sur 5.
Les avis sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note de 2,7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,34/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- Taux de saisines très faible : seulement 15 pour 100 000 contrats en 2023 (inférieur à la moyenne nationale de 32), gage de peu de litiges et de satisfaction client.
- Service client régulièrement élu « Service Client de l’Année » (12 années consécutives) et lauréat de nombreux prix pour la qualité de la relation client.
- Offres attractives, claires et stables, proposant des remises sur les tarifs réglementés ainsi que de généreuses primes à la souscription et un programme de parrainage avantageux.
Inconvénients
- Ancien acteur historique du secteur pétrolier, TotalEnergies reste critiqué pour son impact environnemental malgré des efforts récents en faveur des énergies renouvelables.
- Certains clients déplorent un service client parfois difficile à joindre ou peu efficace lors de situations complexes (notamment lors de problèmes techniques ou de mise en service).
- Offres et tarifs jugés de moins en moins compétitifs par certains abonnés, avec une hausse progressive des prix sur l’électricité et le gaz.
Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec TotalEnergies et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 20 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, TotalEnergies se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 4ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
TotalEnergies est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,34/5, TotalEnergies n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7 ème / 10 fournisseurs notés |
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Primeo
Ekwateur
Octopus Energy
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
UEM
Elmy
Énergem
Gedia
EDF
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Souscription en Nov 2024, mensualités obligatoires fixées par le fournisseur très élevées... Ils me disent de ne pas m'inquiéter que dès la mise en place de mon espace client je pourrais baisser mes mensualités...
Voir plus Voir moinsJanvier, j'arrive à baisser ma mensualité d'électricité pas de gaz alors que je consomme 62% de moins que ma mensualité. J'appelle le service client pour leur en faire part, pas de réponse positive... J'en profite pour leur donner le RIB d'un autre compte.
Les mensualités suivantes ne passent pas sur mes comptes. J'avise ma banque, le problème ne vient pas d'eux.
Juin, j'appelle le service client, je me rend compte que la personne ne parle pas bien français, je comprends que direct énergie n'a pas bien enregistré mon RIB. C'est donc de leur faute!!!! J'ai répété 3 fois les chiffres de mon iban car le conseiller ne comprenait rien!! Il arrive tout de même à baisser ma mensualité de gaz. Depuis novembre j'ai bien trop donné par rapport à ma consommation. Puis il me passe le service recouvrement ! J'explique que c'est de leur faute si 2 prélèvements ne sont pas passés, et que j'ai déjà trop donné donc je ne donnerai pas ces 2 prélèvements... Il ne veut rien savoir, il répète en boucle que je doit 270€ comme un robot ! Je lui dit, aucun intérêt vous allez me les rendre. Rien n'y fait. A la fin il me menace de tout prélever sur mon compte en même temps que le prochain prélèvement maintenant qu'il a le bon RIB!!!
J'attendais des excuses.
J'ai résilié dès le lendemain. Leur comportement est juste inadmissible!
Je suis chez EDF, en plus c'est moins cher et le service client situé à Nîmes est super.