Avis TotalEnergies 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 231724 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3160 avis.

Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?

Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent plusieurs atouts majeurs qui font l’unanimité auprès des clients. D’abord, la qualité du service client ressort très nettement : les conseillers sont décrits comme professionnels, à l’écoute et réactifs, capables de résoudre efficacement les demandes et d’accompagner les clients avec fiabilité. Nombreux sont ceux qui saluent la simplicité de la souscription et la facilité de gestion des contrats, que ce soit par téléphone ou en ligne grâce à des outils bien conçus. Par ailleurs, les clients apprécient particulièrement les tarifs avantageux et les remises attractives proposés, permettant de réaliser des économies importantes tout en bénéficiant d’une offre claire et stable. Enfin, la reconnaissance du fournisseur à travers de nombreux prix – notamment celui de meilleur service client depuis plusieurs années – renforce la confiance des utilisateurs. Ces avis enthousiastes illustrent un haut niveau de satisfaction et confortent la position de TotalEnergies comme un choix fiable et compétitif.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent clairement en avant plusieurs sources d’insatisfaction. Beaucoup de clients dénoncent des problèmes de facturation incompréhensibles ou injustifiés : factures reçues alors que les paiements ont déjà été effectués, défaut de clarté et nécessité répétée de fournir des justificatifs. Autre reproche récurrent, une expérience client décevante : difficultés à obtenir des réponses efficaces, conseillers incompétents ou changeant constamment, attentes interminables au téléphone, voire sentiment d’être ignoré lors des démarches de résiliation ou de résolution de problème. Enfin, certains témoignages insistants pointent de véritables problèmes lors de la gestion des contrats, aussi bien à la souscription qu’à la clôture, avec des délais anormalement longs, des erreurs d’attribution de compteur et des démarches administratives pénibles. En somme, ces retours révèlent une frustration profonde qui met en lumière des axes majeurs à améliorer, notamment la relation client et la gestion des opérations courantes.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies

Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 10 % de réduction par rapport au TRV, ce qui sécurise le client contre toute hausse tarifaire jusqu’en août 2026. Elle ne comporte cependant aucun engagement environnemental. Selon Selectra, les offres Verte Fixe ou Standard Fixe, disponibles chez le même fournisseur, sont souvent plus attractives, notamment grâce à l’électricité 100 % verte ou à des prix plus compétitifs sur un an. Selectra ne conseille donc pas en premier lieu cette formule.

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est compétitive, grâce à une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT indexée sur le marché pendant 1 an. Le client bénéficie aussi de la sécurité et du sérieux du leader alternatif, récemment récompensé par un prix Selectra. L’absence d’engagement environnemental est regrettable, mais rare à prix bas. La réduction n’est valable qu’un an, ce qui limite l’intérêt sur le long terme. Selectra ne conseille cette offre que si le consommateur privilégie le prix sur la durée.

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue particulièrement par l’efficacité de son parcours de souscription et la clarté de ses offres, avec un accent mis sur des remises attractives aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. Le fournisseur a su gagner la confiance de nombreux consommateurs grâce à un service client régulièrement récompensé, reconnu pour sa réactivité et la simplicité de gestion des contrats.

En dépit de son historique dans les énergies fossiles, TotalEnergies affiche des efforts pour accompagner la transition énergétique, en proposant des offres compétitives et en investissant de manière croissante dans les énergies renouvelables. Nous remarquons aussi une volonté de limiter les litiges et de rendre l’expérience client aussi fluide que possible, des éléments essentiels sur un marché de l’énergie toujours plus concurrentiel.

TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,48/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	10ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	6,6 / 10	7ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(692)

Enercoop

4,4

(446)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(527)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(807)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.