Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 233348 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 04/03/2026 |
3,5/5 | 7676 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 04/03/2026 |
4,4/5 | 217294 avis |
| iGraal Mis à jour le 04/03/2026 |
4,59/5 | 5053 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
4/5 | 191 avis |
| Selectra Mis à jour le 06/03/2026 |
2,8/5 | 3134 avis |
| Total | 4,4/5 | 233348 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.50 x 7676 + 4.40 x 217294 + 4.59 x 5053 + 4.00 x 191 + 2.80 x 3134) / 233348 = 4.35 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client de qualité : élu Service Client de l’Année douze années de suite, avec une équipe réactive et à l’écoute.
- Processus de souscription simple et rapide : démarches fluides, que ce soit en ligne ou par téléphone.
- Offres claires et compétitives : remises attractives et tarifs stables, souvent inférieurs aux tarifs réglementés.
- Programme de parrainage avantageux : primes généreuses pour parrains et filleuls, jusqu’à 400 € d’économies possibles.
- Innovation et récompenses : plusieurs prix pour la relation client, la gestion en ligne et la satisfaction globale.
- Facilité de gestion : espace client complet pour piloter ses contrats, factures et relevés.
- Engagement dans les énergies renouvelables : investissements croissants pour verdir le mix énergétique.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Services parfois inégaux selon les situations : délais et efficacité variables pour la gestion de certains problèmes (fermeture de contrat, erreurs de facturation...)
- Augmentation régulière des tarifs : plusieurs clients se plaignent de hausses de prix sur l’électricité ou le gaz au fil des années.
- Service client externalisé : interlocuteurs parfois différents, manque de suivi personnalisé pour les dossiers complexes.
- Erreurs administratives : mises en service retardées, problèmes de prélèvement ou de facturation pouvant entraîner des démarches lourdes pour le client.
- Surprises contractuelles : ajouts d’options (assurance, etc.) non explicitement signalées lors de la souscription.
- Héritage fossile : image parfois écornée à cause des origines pétrolières et d’une transition écologique jugée trop lente par certains clients.
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3132 avis.
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2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (1004 avis sur 3134), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent plusieurs points particulièrement appréciés par la clientèle. Premier point fort, la réactivité et le professionnalisme du service client, plébiscité pour son écoute, sa disponibilité et sa capacité à résoudre rapidement les problèmes, même suite à des erreurs de relevé ou de contrat. De nombreux clients mettent également en avant la simplicité et la fluidité du parcours de souscription, que ce soit en ligne ou par téléphone : l’administratif est jugé efficace, intuitif et sans mauvaises surprises. Enfin, la stabilité des réductions et la compétitivité des tarifs séduisent largement, permettant de réaliser des économies sur l’électricité et le gaz, tout en bénéficiant d’offres claires et transparentes. La fidélité des clients s’explique ainsi par un niveau de confiance élevé et une expérience rassurante, reconnue à plusieurs reprises par des distinctions telles que le prix du « Service Client de l’Année ». TotalEnergies inspire la satisfaction grâce à sa gestion moderne, ses offres attractives et son accompagnement personnalisé.
Ce qui revient le plus : Réactivité du service client Simplicité de souscription Tarifs attractifs
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 992 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3134 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs sources de mécontentement, souvent exprimées avec une grande frustration. D’abord, de nombreux clients évoquent des problèmes de facturation : erreurs sur les paiements, réclamations ignorées ou demandes répétées d’envoi de justificatifs, donnant l’impression d’un manque de sérieux dans la gestion administrative. Autre point d’insatisfaction majeure, le service client est jugé décevant voire insupportable : temps d’attente interminables, interlocuteurs différents à chaque appel, réponses standardisées ou incomplètes et difficulté à trouver une véritable écoute lors des situations délicates (déménagement, problème technique, résiliation, etc.). Enfin, certains témoignages dénoncent des retards dans la mise en service ou la résiliation des contrats, allongeant inutilement les démarches et générant du stress, surtout dans des situations urgentes. Ces retours illustrent la nécessité pour TotalEnergies d’améliorer la clarté de ses procédures ainsi que la réactivité et l’empathie de son accompagnement client.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Démarches administratives
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
TotalEnergies bénéficie d’avis clients globalement positifs, saluant la simplicité des démarches, les prix attractifs et l’efficacité de son service client, tout en faisant parfois l’objet de critiques concernant le traitement des réclamations et la gestion des situations complexes.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Selon Selectra, l’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh HT 10 % inférieur au TRV et garantit des tarifs fixes pendant deux ans, ce qui protège le client d’une éventuelle hausse tarifaire. Cependant, d’autres offres TotalEnergies s’avèrent plus avantageuses, notamment sur la durée de fixation et l’engagement écologique. L’offre Fixe 2 ans n’inclut pas d’électricité verte, ce qui peut freiner certains consommateurs. Selectra ne conseille cette offre qu’à ceux qui privilégient impérativement la stabilité sur deux ans.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Selon Selectra, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue par une remise de 10 % sur le prix du kWh HT pendant un an et des prix indexés sur le marché. La sécurité et la fiabilité d’un fournisseur multi-récompensé renforcent l’intérêt de l’offre. Dommage que l’absence d’option biogaz et la remise réservée uniquement aux nouveaux clients limitent son attrait. Selectra conseille cette offre pour ceux qui priorisent le tarif sur un an, mais recommande de comparer après la première année.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose aujourd’hui comme le leader des fournisseurs alternatifs en France, notamment grâce à l’efficacité de son parcours de souscription et à un service client particulièrement reconnu pour sa réactivité. Le fait de proposer des remises systématiquement attractives, aussi bien sur l’électricité que sur le gaz, est un atout qui consolide la compétitivité de ses offres face aux acteurs historiques.
TotalEnergies a su maintenir un très faible taux de litiges et offrir une expérience client simplifiée, aussi bien par téléphone que sur internet. Si le fournisseur reste historiquement associé aux énergies fossiles, il affiche toutefois des efforts pour investir dans les énergies renouvelables ainsi que dans le développement de services compétitifs. Nous remarquons une volonté de faire évoluer son positionnement pour répondre aux enjeux du marché de l’énergie et aux attentes des consommateurs.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,35/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Impossible de résilier mon contrat après un incendie. Multiples appels + formulaire en ligne puis demande de recours, mais rien n’aboutit. Toutes les réponses immédiates vous disent que la demande est en cours et le service recours transmet votre demande au service expertise avec des délais d’un mois à chaque fois. Après 60 jours de processus en cours, nous payons toujours l’abonnement et pire encore l’échéancier basé sur une consommation élevée mais pourtant à 0kw/h depuis un an.
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