Total Direct Energie avis : faut-il choisir ce fournisseur ?

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Le fournisseur reprend les offres de la marque Direct Energie et son service client.

Total Direct Energie, fusion de Direct Energie et Total Spring, est le premier fournisseur alternatif d'énergie en France. Son service client a été primé de très nombreuses fois et ses tarifs figurent parmi les plus compétitifs. Mais que vaut ce fournisseur par rapport aux concurrents ? Faut-il le choisir ?


🧒🏾 Avis des clients sur Total Direct Energie

73% des clients recommandent ce fournisseur

Total Direct Energie est noté 3.6/5 par 2599 personnes

Prix
Service client
Simplicité

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Avis classés par ordre décroissant de soumission. Les avis sont validés par nos soins avant publication. En savoir plus.

Total Direct Energie propose des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers à des conditions plus avantageuses que celles du tarif réglementé. Comme les autres fournisseurs alternatifs et historiques, les offres de Total Direct Energie sont sans engagement et résiliables gratuitement à tout moment.

Avis positifs

Au vu du nombre de clients du fournisseur, il est facile de trouver des avis de clients de Total Direct Energie sur internet. Il faut toutefois noter que les consommateurs s'expriment plus facilement lorsqu'ils sont insatisfaits que lorsqu'ils sont contents des services du fournisseur.

Voilà les principaux avis positifs relevés sur Total Direct Energie :

  • La souscription est facilité grâce aux informations claires et transparentes ;
  • L'espace client est utile et permet de bien suivre sa consommation. On peut aussi retrouver la même interface sur mobile grâce à l'application ;
  • Les tarifs sont intéressants et permettent de réaliser des économies ;
  • L'offre de parrainage est très intéressante ;
  • Les conseillers du service client sont à l'écoute et aimables.

Bon fournisseur d'énergie. Je suis satisfaite de Total Direct Énergie. Aucune coupure lors de mon changement de fournisseur d'énergie, Total Direct Énergie s'est occupé de tout.
Avis Trustpilot - Septembre 2020

Rapide, simple et pratique. Suite a l'emménagement le 07/09/2020 au sein de notre logement neuf équipé d'un compteur Linky, nous avons pu avoir l'électricité le lendemain en partie à cause de ENEDIS qui ne sont pas pressé pour ouvrir la ligne. Cependant, TOTAL ont fait leur boulot et je n'ai rien a signaler, les conseillères sont dispo au téléphone malgré que nous avons souscrit l'option online. Bref, rien a dire (pour l'instant).
Avis Trustpilot - Septembre 2020

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Avis négatifs

Les principaux avis négatifs sur Total Direct Energie sont les suivants :

  • Les conseillers du service client téléphonique ne parlent pas toujours très bien français (centre de clientèle délocalisé) ;
  • Des problèmes d'estimation qui engendrent une facture de régularisation importante (problème commun à tous les fournisseurs) ;
  • La souscription en ligne n'est parfois pas suffisante, il faut ensuite appeler un conseiller pour valider.

Des mois pour régulariser des factures, des engagements de ne pas prélever en attendant -mais on prélève quand même - incapables de répondre à la simple question « comment comptez vous régulariser? » et un conseiller au tel qui se moque de vous. On se contente d’envoyer des mails bateau et on ne tient pas compte des demandes, et surtout, on ne fait rien.
Avis Trustpilot - Septembre 2020

La souscription sur internet ne prend pas effet immédiatement. Il faut rappeler le service de souscription, je ne comprends pas bien l'intérêt d'une double démarche. Une fois la souscription réalisée, il est très difficile d'échanger avec le SAV car le personnel parle un français approximatif... 48 h après ma première souscription, je n'ai toujours pas d'électricité.
Avis sur le site de Total Direct Energie - Septembre 2020

💬 Que vaut le service client de Total Direct Energie ?

Le service client de Total Direct Energie a reçu de nombreuses récompenses si on compte celles attribuées à Direct Energie et Total Spring auparavant. Elu "Service client de l'année" 11 fois consécutives, la qualité de service chez Total Direct Energie n'est plus à prouver.

Total Direct Energie a aussi reçu le prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz en 2020 grâce à ses offres claires, sa facilité de souscription et son faible nombre de litiges au Médiateur.

avis facebook total direct energie

Pour toutes ses offres hormis Online (pas de service client téléphonique), Total Direct Energie promet un service client joignable :

  • Par téléphone du lundi au samedi de 9h00 à 19h00 ;
  • Par e-mail ;
  • Depuis l'espace client Total Direct Energie ;
  • Par tchat en ligne sur le site, de 9h à 19h du lundi au vendredi et de 9h à 17h le samedi ;
  • Via sa page Facebook ;
  • Par courrier postal.

Disposer d'autant de canaux de communication permet de ne pas encombrer le service client téléphonique et ainsi de réduire l'attente pour les clients. D'ailleurs, Total Direct Energie prend en charge 90% des appels en moins d'une minute et répond en moins de 2 heures sur les réseaux sociaux.

Il est aussi important de noter que Total Direct Energie répond presque systématiquement aux commentaires négatifs et réclamations faites par les clients sur ses réseaux sociaux.

avis facebook total direct energie

D'autre part, Total Direct Energie propose de nombreux services :

  • La clé Atome pour suivre sa consommation en temps réel ;
  • Le parrainage Total Direct Energie qui offre 20€ pour le parrain ;
  • Des services d'assistance dépannage 24/24 sans engagement.

⚡️ Quel avis sur l’électricité de Total Direct Energie ?

NOTRE AVIS SUR L'ELECTRICITE TOTAL DIRECT ENERGIE

Toutes les offres d'électricité de Total Direct Energie garantissent une réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif bleu d'EDF. De plus, contrairement à d'autres fournisseurs, Total Direct Energie garantit cette réduction année après année. L'offre Super Creuses est particulièrement intéressantes pour les détenteurs du compteur Linky car elle offre 50% de réduction pendant 4 heures, chaque jour. Enfin, il est dommage que toutes les offres ne soient pas vertes.

Note globale sur 5 : ⭐️⭐️⭐️⭐️

L’offre Online de Total Direct Energie fait bénéficier à ses clients d’un prix du kWh HT 10% moins cher que le tarif réglementé. C'est l'offre la moins chère du fournisseur et elle s'accompagne d'un service client en ligne uniquement.

Est-il le moins cher ?

prix de l'électricité

Si on la compare avec d'autres offres d'électricité similaires, l'offre Online n'est pas la moins chère du marché. Des fournisseurs comme Bulb, Mint Energie ou encore Wekiwi proposent des réductions supplémentaires allant jusqu'à 17%.

Toutefois, Total Direct Energie a l'expérience sur le marché, un service client reconnu et des outils ergonomiques pour gérer son contrat et sa consommation.

La clé Atome de Total Direct Energie : gadget ou utile ?

La clé Atome de Total Direct Energie est une fonctionnalité de suivi de consommation en temps réel réservée aux détenteurs de compteur Linky. Directement branchée sur le compteur, la clé Atomepermet de contrôler la consommation en temps réel et rectifier le tir si besoin. Quelques points de vigilance toutefois pour être éligible à l’offre :

  • Il ne faut pas avoir un boitier de contrôle des appareils électriques type station connectée ;
  • La clé Atome ne fonctionne qu’avec le wifi ;
  • Cette fonctionnalité est incluse dans les offres Classiques, Verte et Super heures creuses ;
  • Elle est disponible via un supplément de 2€/mois pour l’offre Online.

Il est possible de souscrire à toutes ces offres et options même lors d'un emménagement avec Total Direct Energie.

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🔥 Notre avis sur le gaz de Total Direct Energie

NOTRE AVIS SUR LE GAZ DE TOTAL DIRECT ENERGIE

Les offres de gaz de Total Direct Energie sont les mêmes que pour l'électricité (Online, Classique, Verte) avec les mêmes réductions. Il s'agit d'offres intéressantes mais sur le marché, beaucoup de fournisseurs proposent des offres moins chères. Il est toutefois appréciable que les tarifs évoluent comme le tarif réglementé puisqu'il a tendance à baisser ces derniers mois. Enfin, il est agréable que Total Direct Energie ne se soit pas contenté de gaz compensé carbone mais qu'il propose du biogaz.

Note globale sur 5 : ⭐️⭐️⭐️⭐️

Hormis l'offre Super Creuses, les offres de gaz de Total Direct Energie sont similaires à l'électricité. Pour l'offre Verte, Total Direct Energie s'engage à injecter l'équivalent de 10% de la consommation du client sous forme de biométhane (gaz produit via des sources renouvelables) dans le réseau.

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🌱 Que vaut l’énergie verte de Total Direct Energie ?

L’offre Verte de Total direct Energie propose des tarifs d’électricité et de gaz avec un prix du kWh HT 2% moins cher que les tarifs réglementés.

production d'éléctricité verte

Comme le veut la législation, les sources d’énergie renouvelables sont certifiées Garanties d’origine :

  • L’électricité verte à 100% est issue des productions d’énergie éoliennes et solaires ;
  • La fourniture du gaz est composée de 10% de biométhane français pour 90% de gaz naturel.

Ces offres vertes tant pour l’électricité que pour le gaz sont un effort certain dans la filière des énergies renouvelables mais puisque Total Direct Energie commercialise en majorité ses autres offres, il fournit donc principalement des énergies non renouvelables.

D'ailleurs, Greenpeace, dans son classement des fournisseurs verts 2019, a rangé Total Direct Energie dans la catégorie "Vraiment mauvais". En effet, même si le fournisseur investit dans la production d'énergies renouvelables (environ 25% de ses capacités), il se fournit aussi sur les marché de gros composés à 72% d'énergie nucléaire.

Total Direct Energie produit de l’électricité d’origine renouvelable (...). En 2018, les énergies renouvelables (quasiment exclusivement photovoltaïques et éoliennes) représentaient environ 25 % des capacités de Total Direct Energie, le reste provenant d’énergies fossiles (gaz). (...) Par ailleurs, Total Direct Energie est une filiale de Total, un groupe dont les activités sont essentiellement tournées vers les énergies fossiles (pétrole, gaz…), fortement émettrices de gaz à effet de serre (...).

L'avis de Greenpeace Classement électricité verte 2019

Pour passer aux énergies renouvelables, Total Direct Energie propose aussi des primes énergie permettant de faire installer une chaudière biomasse ou un système solaire combiné par exemple.

❓ Pourquoi choisir Total Direct Energie ?

  1. Les remises de tarifs sont garanties année après année ;
  2. Hors offre Online, tous les clients ont un rendez-vous annuel pour faire le point sur leurs factures ;
  3. Toutes les offres sont sans engagement, il est possible de résilier son contrat Total Direct Energie quand on le souhaite ;
  4. Le service client a de nombreuses fois été primé pour sa qualité et réactivité.

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