Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 237676 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3188 avis.

Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?

Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent la qualité et la fiabilité du fournisseur, aujourd’hui incontournable sur le marché français. Les clients saluent en particulier la simplicité du parcours de souscription, qui permet de rejoindre TotalEnergies rapidement, aussi bien en ligne que par téléphone. Beaucoup mettent également en avant le service client ultra-performant, toujours disponible, réactif et à l’écoute : une excellence récompensée par de nombreux prix, dont celui de Service Client de l’Année à plusieurs reprises. Autre point très apprécié, la stabilité des réductions, garantissant des tarifs compétitifs sur l’électricité et le gaz, année après année. Enfin, la clarté et la transparence des contrats permettent de souscrire en toute confiance et de gérer facilement ses démarches. Ces retours enthousiastes traduisent une satisfaction élevée et expliquent la fidélité grandissante des clients envers TotalEnergies.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en lumière plusieurs sources de déception récurrentes chez les clients. Beaucoup dénoncent un service client perçu comme incompétent et difficilement joignable : les appels restent souvent sans suite, les réponses paraissent formatées et il est rare de tomber deux fois sur le même interlocuteur, ce qui rend le suivi des dossiers laborieux. La facturation est également un point d’insatisfaction majeur, notamment des messages pour impayés malgré des comptes à jour, imposant aux clients de prouver eux-mêmes les paiements ou de faire face à des prélèvements inexpliqués. Certains témoignages pointent de longs délais pour la mise en service, la clôture de contrat ou la résolution d’erreurs techniques, ce qui peut parfois laisser des clients dans l’embarras, sans électricité ou sous un contrat inadéquat. Enfin, des cas d’ajouts de services ou d’assurances non sollicités viennent nourrir la méfiance, tout comme les hausses régulières des tarifs jugées injustifiées par certains consommateurs. Dans l’ensemble, ces retours expriment une frustration sur la gestion administrative, un besoin d’écoute du client, et un manque de clarté dans la communication et la tarification.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies

Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Access Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Access Électricité avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre TotalEnergies Access Électricité n’apporte aucun avantage tarifaire par rapport au Tarif Réglementé de Vente. Le prix du kWh est identique, aucune remise n’est proposée. L’offre se distingue peu parmi les fournisseurs alternatifs et ne permet pas de réaliser d’économies. Selectra ne conseille pas cette offre aux clients qui recherchent un gain sur leur facture d’électricité.

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Fixe 2 ans Électricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.

C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme le leader incontestable des fournisseurs alternatifs grâce à l’efficacité de son service client et à une expérience de souscription fluide. Le fournisseur se distingue également par des remises attractives et stables au fil des années, à la fois sur l’électricité et le gaz, ce qui répond aux attentes de nombreux consommateurs souhaitant payer moins cher que les tarifs réglementés.

TotalEnergies affiche par ailleurs un nombre de litiges très faible et une organisation commerciale performante, confirmant sa solidité sur le marché. Si son image reste associée aux énergies fossiles, nous notons que l’entreprise accentue ses efforts de transformation, notamment en investissant dans le développement des énergies renouvelables et en proposant des offres progressivement plus compétitives.

TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,39/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

46.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

682 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	10ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	6,6 / 10	7ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,7

(1.0k)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(159)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(208)

Vattenfall

3,1

(541)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(159)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(818)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,9

(778)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(29)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.