Avis TotalEnergies 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 231722 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3158 avis.

Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?

Les avis positifs sur TotalEnergies témoignent d’une expérience client marquée par la fiabilité et la satisfaction. Les consommateurs saluent la qualité du service client, souvent récompensé et considéré comme particulièrement réactif, professionnel et à l’écoute. Beaucoup insistent sur la simplicité des démarches de souscription, qui facilite l’accès aux offres aussi bien par téléphone que sur internet. On retrouve aussi la reconnaissance pour les tarifs attractifs et les remises stables, permettant de réaliser des économies réelles par rapport aux tarifs réglementés. Enfin, TotalEnergies inspire confiance grâce à ses offres claires et son parcours client efficace, traduisant un haut niveau d’exigence opérationnelle. Ces retours soulignent une capacité à répondre aux attentes des clients et à maintenir un fort niveau de satisfaction sur le long terme.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs motifs d’insatisfaction clairs et récurrents. D’abord, de nombreux clients pointent du doigt des erreurs de facturation, tels que des paiements prélevés mais non reconnus, ou des frais inattendus pour des services non sollicités, ce qui alimente la frustration et la défiance. Ensuite, la qualité du service client est vivement critiquée : interlocuteurs différents à chaque appel, réponses jugées incompétentes, longueur d’attente et manque de suivi réel, laissant les clients démunis face à leurs problèmes. Enfin, certains témoignages soulignent un manque de réactivité lors de démarches administratives, comme les délais pour clôturer un contrat ou pour la mise en service, pouvant mettre les clients dans des situations inconfortables voire critiques. Ces retours négatifs témoignent d’une attente élevée envers le fournisseur, et révèlent des axes d’amélioration essentiels pour renforcer la confiance de la clientèle.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies

Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 10 % de réduction par rapport au TRV, ce qui sécurise le client contre toute hausse tarifaire jusqu’en août 2026. Elle ne comporte cependant aucun engagement environnemental. Selon Selectra, les offres Verte Fixe ou Standard Fixe, disponibles chez le même fournisseur, sont souvent plus attractives, notamment grâce à l’électricité 100 % verte ou à des prix plus compétitifs sur un an. Selectra ne conseille donc pas en premier lieu cette formule.

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est compétitive, grâce à une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT indexée sur le marché pendant 1 an. Le client bénéficie aussi de la sécurité et du sérieux du leader alternatif, récemment récompensé par un prix Selectra. L’absence d’engagement environnemental est regrettable, mais rare à prix bas. La réduction n’est valable qu’un an, ce qui limite l’intérêt sur le long terme. Selectra ne conseille cette offre que si le consommateur privilégie le prix sur la durée.

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose aujourd’hui comme un acteur central du marché français grâce à une expérience utilisateur soignée et un parcours de souscription particulièrement fluide. Le fournisseur s’appuie sur une organisation efficace héritée de l’ex-Direct Energie, ce qui se traduit par un nombre de litiges très faible et un service client plusieurs fois récompensé. Les offres proposées présentent également des remises attractives, permettant de systématiquement payer moins cher que les tarifs réglementés.

TotalEnergies, bien que marqué par son histoire dans les énergies fossiles, affiche l’ambition d’évoluer en investissant dans les énergies renouvelables et en développant des offres toujours plus compétitives. Cet effort est à souligner dans un contexte où la transparence et l’innovation deviennent des critères de choix pour les consommateurs.

TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,48/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.5k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	10ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	6,6 / 10	7ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(674)

Enercoop

4,4

(445)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

Primeo

3,0

(151)

Urban Solar Energy

2,9

(39)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.