Avis TotalEnergies 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 234728 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3173 avis.

Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?

Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent plusieurs points particulièrement appréciés par les clients. Beaucoup de consommateurs reconnaissent la qualité du service client, jugé réactif, professionnel et à l’écoute, avec des solutions rapides en cas de problème. Les utilisateurs mettent aussi en avant la simplicité de la souscription et la clarté des démarches, que ce soit par téléphone ou sur internet. La stabilité des prix et les offres attractives constituent également un atout majeur, permettant souvent de réaliser de réelles économies par rapport aux tarifs réglementés. À cela s’ajoute la reconnaissance reçue à travers de nombreux prix et trophées, preuve de la fiabilité et de l’excellence de TotalEnergies au fil des années. Au quotidien, les clients semblent convaincus par la facilité de gestion de leur compte, la disponibilité du service et le soutien efficace lors d’éventuelles erreurs ou demandes spécifiques, renforçant ainsi leur confiance envers le fournisseur.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs points d’insatisfaction majeurs. De nombreux clients expriment leur agacement face à la facturation, souvent jugée peu transparente ou entachée d’erreurs : prélèvements injustifiés, courriels d’impayés malgré des paiements effectués, ou l’ajout non consenti d’assurances au contrat. Autre motif récurrent, la gestion du service client suscite un profond mécontentement. Certains témoignent d’une grande difficulté à obtenir une réponse claire ou efficace, d’appels transférés sans résultat, ou d’un sentiment d’être baladé sans jamais tomber sur la même personne compétente. Enfin, les problèmes liés à la gestion des contrats reviennent fréquemment : retards importants lors de clôtures de compte, lenteur de mise en service, ou erreurs dans les changements d’adresse ou de puissance. Ces expériences accumulées donnent une impression de rigidité et de manque de réactivité, laissant chez plusieurs clients un sentiment de frustration et de lassitude persistants.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies

Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Heures Eco Electricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Heures Eco Electricité avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Heures Eco Electricité TotalEnergies est correcte avec sa remise de 10 % la première année. Cependant, cette offre reste assez standard sans promotion, car elle s’aligne alors sur le Tarif Réglementé de Vente. D’autres offres, y compris chez TotalEnergies, proposent des réductions plus intéressantes. En l’absence de la promotion, Selectra ne conseille pas particulièrement cette formule. Il faut aussi noter l'absence d’électricité verte.

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Fixe 2 ans Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies manque d’attractivité. Malgré un prix du kWh et de l’abonnement fixe sur deux ans, elle ne propose pas de biogaz. D’autres offres du marché incluent du biogaz français à des tarifs bloqués sur un an. Même chez TotalEnergies, les offres Standard Fixe et Verte Fixe apparaissent plus avantageuses, notamment avec une composante verte pour l’offre Verte Fixe. Selectra ne conseille donc pas cette offre, car il existe actuellement de meilleures alternatives.

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme le leader des fournisseurs alternatifs, récompensé par le prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz. Cette reconnaissance s’explique par un nombre de litiges particulièrement faible, un parcours de souscription client fluide et des remises attractives tant sur l’électricité que sur le gaz. Nous constatons une efficacité notable dans la gestion des contrats et la simplicité d’accès à leurs offres, aussi bien en ligne que par téléphone.

TotalEnergies bénéficie également d’une solide expérience historique sur le marché, ce qui lui permet de proposer un service à la hauteur des attentes. Même si ses racines sont issues des énergies fossiles, l’entreprise montre une volonté d’évolution en diversifiant ses investissements, notamment dans les énergies renouvelables, tout en conservant des offres compétitives et claires pour ses clients.

TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,49/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	10ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	6,6 / 10	7ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(850)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.