Avis TotalEnergies 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 231720 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3156 avis.

Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?

Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent plusieurs atouts majeurs du fournisseur. Les clients mettent en avant la qualité exceptionnelle du service client, réputé pour sa réactivité, son professionnalisme et sa capacité à résoudre rapidement les problèmes. Le parcours de souscription simple et efficace séduit également, permettant de rejoindre TotalEnergies facilement, que ce soit par téléphone ou sur internet. Autre point plébiscité : la stabilité des remises et la compétitivité des offres, qui garantissent des économies systématiques par rapport aux tarifs réglementés. Enfin, de nombreux consommateurs apprécient la fiabilité de la gestion des contrats et des factures, qui rend la relation client transparente et sans mauvaise surprise. Avec de multiples récompenses, comme le trophée du Service Client de l’Année décroché douze fois d’affilée, TotalEnergies conforte sa place de leader et inspire confiance à long terme.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Les avis négatifs sur TotalEnergies font ressortir plusieurs sources de mécontentement récurrentes chez les clients. Premièrement, un fort manque de réactivité et d’efficacité du service client est pointé du doigt, notamment lors des problèmes de facturation ou en cas de résiliation. Beaucoup dénoncent des conseillers difficiles à joindre, des réponses imprécises, voire inexistantes, et des transferts d’un interlocuteur à l’autre sans résolution concrète, surtout lorsque la situation devient urgente. La gestion administrative semble également problématique : certains clients reçoivent des relances injustifiées pour des impayés alors que leur compte est à jour, ou rencontrent des lenteurs anormales pour l'ouverture ou la fermeture de contrat, parfois avec des conséquences graves (emménagement sans électricité). Autre sujet d’insatisfaction : des erreurs sur les contrats et des pratiques peu transparentes, comme la souscription à des options ou assurances non sollicitées, ce qui amène à un sentiment de méfiance. Enfin, la hausse des prix est également évoquée, certains clients estimant que les montants sont trop élevés au regard de leur consommation. Ces expériences négatives témoignent d’attentes fortes non satisfaites, en particulier sur la clarté, l’accompagnement client et la maîtrise des démarches administratives.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies

Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 10 % de réduction par rapport au TRV, ce qui sécurise le client contre toute hausse tarifaire jusqu’en août 2026. Elle ne comporte cependant aucun engagement environnemental. Selon Selectra, les offres Verte Fixe ou Standard Fixe, disponibles chez le même fournisseur, sont souvent plus attractives, notamment grâce à l’électricité 100 % verte ou à des prix plus compétitifs sur un an. Selectra ne conseille donc pas en premier lieu cette formule.

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est compétitive, grâce à une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT indexée sur le marché pendant 1 an. Le client bénéficie aussi de la sécurité et du sérieux du leader alternatif, récemment récompensé par un prix Selectra. L’absence d’engagement environnemental est regrettable, mais rare à prix bas. La réduction n’est valable qu’un an, ce qui limite l’intérêt sur le long terme. Selectra ne conseille cette offre que si le consommateur privilégie le prix sur la durée.

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue par la simplicité de son parcours client et par un service après-vente de qualité, reconnu pour son efficacité et son faible nombre de litiges. Le fournisseur a su construire une machine commerciale performante qui facilite la souscription, aussi bien en ligne que par téléphone, et propose des offres attractives permettant souvent de réaliser des économies face aux tarifs réglementés.

Nous remarquons également que TotalEnergies fait l’effort d’évoluer : bien qu’acteur historique des énergies fossiles, il investit désormais dans les énergies renouvelables. Cette volonté d’adaptation s’accompagne d’une gestion opérationnelle solide, héritée de Direct Energie, ce qui renforce la confiance des consommateurs à travers des offres claires et une expérience client aboutie.

TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,48/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

576 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	10ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	6,6 / 10	7ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(662)

Enercoop

4,4

(443)

la bellenergie

4,0

(153)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

Primeo

3,0

(151)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.