Avis TotalEnergies 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 231728 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3131 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (1003 avis sur 3131), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent plusieurs atouts clés qui font la différence pour les clients. Nombreux sont ceux à mettre en avant un service client réactif et professionnel, toujours prêt à écouter et à régler les problèmes rapidement. La simplicité et l’efficacité des démarches de souscription séduisent aussi bien les nouveaux arrivants que les clients fidèles, grâce à des outils digitaux performants et un accompagnement personnalisé. Enfin, les clients apprécient les offres compétitives et claires, ainsi que la stabilité des remises, leur permettant de réaliser des économies importantes sur l’électricité et le gaz. Ces retours enthousiastes témoignent d’une confiance solide et durable envers le fournisseur.
Ce qui revient le plus : Service client Souscription simple Offres compétitives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 990 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3131 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs points d’insatisfaction majeurs. D’abord, de nombreux clients dénoncent des erreurs de facturation, comme la réception de relances pour impayé malgré un compte débité ou encore la présence d’assurances ajoutées sans consentement explicite. La gestion des contrats est également critiquée : délais très longs pour obtenir un contrat ou clôturer un compte, manque de suivi, et changements non souhaités sur les points de livraison. Enfin, la frustration se concentre sur la qualité du service client, jugé difficilement joignable, peu efficace, parfois incompétent ou incapable de résoudre les problèmes rapidement. Des clients évoquent des appels interminables, des réponses automatisées et un manque d'écoute réelle de la part des conseillers. Ce ressenti laisse transparaître une perte de confiance et un sentiment d’abandon, surtout dans les situations urgentes ou complexes.
Ce qui revient le plus : Facturation Gestion des contrats Service client
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 18/02/2026 |
3,4/5 | 7495 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 18/02/2026 |
4,4/5 | 215858 avis |
| iGraal Mis à jour le 18/02/2026 |
4,59/5 | 5053 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
4/5 | 191 avis |
| Selectra Mis à jour le 19/02/2026 |
2,8/5 | 3131 avis |
| Total | 4,4/5 | 231728 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7495 + 4.40 x 215858 + 4.59 x 5053 + 4.00 x 191 + 2.80 x 3131) / 231728 = 4.35 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Des offres claires et attractives : les remises sont stables, souvent moins chères que les tarifs réglementés.
- Service client reconnu : régulièrement élu Service Client de l’Année, avec une prise en charge rapide et professionnelle pour la majorité des demandes.
- Souscription ultra simple : démarches faciles, tout peut se faire en ligne ou par téléphone en quelques minutes.
- Prime de parrainage : programme avantageux, réductions cumulables pour parrains et filleuls.
- Expérience éprouvée : acteur historique, solide et fiable, expert de la gestion des contrats d’énergie.
- Challenge énergie : incitations à économiser grâce à des jeux et tirages au sort durant les “Jours Éclair”.
- Investissements dans le renouvelable : efforts notables pour verdir sa production d’électricité.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Augmentation régulière des tarifs : certains clients constatent des hausses de prix fréquentes, notamment sur le gaz.
- Erreurs administratives : cas signalés de factures erronées, de double prélèvements ou de difficultés lors des déménagements et clôtures de contrat.
- Service client inégal : qualité très variable selon la nature de la demande, délais parfois longs pour résoudre les problèmes complexes.
- Vente additionnelle non souhaitée : assurances ou options ajoutées au contrat sans information claire.
- Attachement aux énergies fossiles : des clients lui reprochent son passé de pétrolier et un engagement écologique jugé encore insuffisant par rapport à d’autres fournisseurs “verts”.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies soulignent un service client efficace et des offres attractives pour la majorité des utilisateurs, mais relèvent aussi des problèmes de gestion des dossiers et de réactivité en cas de litige.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies garantit un prix du kWh HT 10 % moins cher que le TRV et une stabilité des tarifs pendant deux ans, ce qui protège contre les hausses à venir. En revanche, aucun engagement environnemental n’est prévu. Selon Selectra, l’offre Verte Fixe ou la Standard Fixe chez le même fournisseur sont souvent plus attractives. Le consommateur cherchant de l’électricité verte ou de meilleurs tarifs trouvera donc plus d’intérêt dans ces alternatives. Selectra ne conseille pas l’offre Fixe 2 ans dans la majorité des cas.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue par son statut de leader parmi les fournisseurs alternatifs et son engagement à proposer des remises attractives sur l’électricité et le gaz. La simplicité du parcours de souscription et la qualité de la relation client sont souvent mises en avant, avec un nombre de litiges remarquablement faible et des processus clairs aussi bien par téléphone que sur internet.
TotalEnergies bénéficie d’une solide reconnaissance du secteur, confortée par de nombreuses distinctions obtenues ces dernières années. Malgré ses origines dans les énergies fossiles, le fournisseur mène une transition progressive vers les énergies renouvelables tout en continuant d’améliorer ses offres et l’accompagnement de ses clients.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,35/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Plateforme téléphonique dépassée, service après-vente lent et inefficace. Les rendez-vous téléphoniques ne sont pas honorés, et le service expertise refuse tout simplement de prendre en compte les réclamations.
Voir plus Voir moinsPour une demande pourtant simple concernant l’arrêt du gaz, une somme a été prélevée indûment. Il a fallu près de deux ans pour obtenir un remboursement, après de multiples relances.
La qualité du service est indigne : on demande systématiquement au client de répéter les mêmes informations, sans jamais traiter le problème à la source, en comptant visiblement sur l’abandon par lassitude ou manque de temps.
Je déconseille fortement cette entreprise. Les tarifs ont augmenté alors que le service s’est nettement dégradé. Une prestation de très mauvaise qualité.