Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 234202 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 avis |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 avis |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 avis |
| Poulpeo | 4/5 | 191 avis |
| Selectra | 2,8/5 | 3134 avis |
| Total | 4,4/5 | 234202 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 8079 + 4.4 x 217745 + 4.59 x 5053 + 4 x 191 + 2.8 x 3134) / 234202 = 4,37 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Offres claires et attractives : remises stables, souvent moins chères que les tarifs réglementés.
- Service client ultra-réactif : élu Service Client de l’Année depuis douze ans d’affilée, accessible et bien noté.
- Parcours de souscription simple : rapide et efficace, aussi bien en ligne qu’au téléphone.
- Programme de parrainage avantageux : primes pour parrainer ses proches, bonus supplémentaires possibles.
- Gestion digitale performante : espace client complet et outils pratiques pour gérer son contrat en toute autonomie.
- Engagement vers les énergies renouvelables : investissements croissants dans le solaire et l’éolien.
- Nombreux prix et distinctions : meilleur fournisseur d’énergie selon Selectra, lauréat de multiples trophées qualité.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Certains problèmes de facturation : erreurs occasionnelles, rectifications parfois longues à obtenir.
- Service client inégal : plusieurs témoignages évoquent des difficultés pour clôturer un contrat ou pour obtenir des réponses claires.
- Tarifs et hausses ressentis : augmentation des prix perçue par certains clients, surtout sur le gaz.
- Ajout d’assurances non souhaitées : certains se plaignent d’avoir découvert une assurance ajoutée sans en avoir été informés.
- Service parfois délocalisé : manque de suivi personnalisé, interlocuteurs différents à chaque appel.
- Ressenti d’industrialisation : la taille du groupe et ses processus peuvent donner une impression de relation client moins humaine.
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,11/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3134 avis.
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Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
Je suis plusieurs années déjà, c’est Total Energie et je suis très satisfaite, je recommande
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Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent tout d’abord l’excellence du service client, reconnu pour sa disponibilité, son efficacité et son professionnalisme. Beaucoup de clients se disent rassurés par la qualité de l’accompagnement et la rapidité des réponses, ce qui renforce leur confiance dans le fournisseur. Les internautes mettent aussi en avant la simplicité des démarches de souscription, qu’il s’agisse d’une ouverture de contrat ou d’une gestion en ligne, appréciant la fluidité et l’accessibilité de l’espace client. Autre point fort très cité : des offres compétitives et claires ainsi que des remises attractives sur l’électricité et le gaz, permettant de réaliser des économies par rapport aux tarifs réglementés. Le tout s’accompagne d’une réelle stabilité dans les prix et d’une transparence qui séduit de nombreux consommateurs. Enfin, les multiples prix et trophées remportés par TotalEnergies, dont le titre de Service Client de l’Année à plusieurs reprises, confirment cette satisfaction globale et l’image d’un acteur fiable et innovant.
Ce qui revient le plus : Service client Simplicité des démarches Offres compétitives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Avis très négatif concernant mon contrat d’entretien chaudière chez TotalEnergies.
Depuis 2020, je paie chaque année un abonnement d’environ 145–149 € pour l’entretien de ma chaudière. La première année, un technicien est bien intervenu pour effectuer l’entretien. En revanche, depuis 2021, plus aucune visite, malgré le fait que l’abonnement continue d’être prélevé chaque année.
En janvier 2026, j’ai contacté le service client pour signaler ce problème et faire une réclamation. J’ai clairement expliqué que je n’avais pas eu d’entretien depuis plusieurs années et que la situation n’était pas acceptable. On m’a assuré que le nécessaire serait fait et qu’on me recontacterait rapidement pour planifier l’entretien 2026.
Nous sommes aujourd’hui le 16 mars 2026 et je n’ai toujours reçu aucun appel, aucune prise de rendez-vous, ni aucun retour concernant ma réclamation. À chaque appel, on me répond simplement que le dossier va être remonté et que je serai rappelé… mais cela n’arrive jamais.
Le plus frustrant est qu’à chaque fois on me répond que ce n’est pas de leur faute, que l’entretien est géré par un sous-traitant (Bosch). Autrement dit, on me renvoie systématiquement vers un prestataire externe. C’est un peu facile de se décharger de la responsabilité sur un sous-traitant alors que l’abonnement est bien facturé par TotalEnergies. En tant que fournisseur et interlocuteur principal, il leur appartient normalement de faire le nécessaire auprès de leurs partenaires pour que le service payé soit réellement assuré.
Je trouve cette situation particulièrement décevante et irrespectueuse vis-à-vis d’un client qui paie un abonnement annuel depuis plusieurs années pour un service qui n’est tout simplement pas rendu.
J’espère qu’un responsable prendra enfin ce message au sérieux et qu’une solution rapide sera apportée.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en évidence plusieurs insatisfactions récurrentes chez les clients. D’abord, la gestion de la facturation fait l’objet de nombreux mécontentements : mails d’impayés reçus alors que les paiements sont bien effectués, erreurs de débit et nécessité d’envoyer à plusieurs reprises des preuves aux services administratifs. Un autre motif de frustration reste la lenteur des démarches administratives, notamment lors de la clôture des comptes ou de la mise en service, certains clients signalant des délais de plusieurs semaines, voire de longs mois, avant la régularisation de leur situation. Enfin, le service client est régulièrement pointé du doigt pour son manque de réactivité, d’efficacité et d’écoute : les interlocuteurs changent sans cesse, les échanges sont jugés inefficaces et les problèmes persistent malgré de nombreuses relances téléphoniques. Plusieurs clients déplorent également un sentiment d’abandon face à des erreurs non résolues et à une procédure jugée trop rigide. Ces retours illustrent une expérience client globalement aggravée par la complexité administrative et le manque de solutions rapides lors des difficultés rencontrées.
Ce qui revient le plus : Facturation Lenteur des démarches Service client
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies soulignent des offres attractives et un service client efficace mais relèvent également des difficultés lors des démarches administratives et en cas de réclamation ou de résiliation.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Selectra met en avant que l’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies garantit 10 % de réduction sur le prix HT du kWh par rapport au TRV, avec des tarifs fixes pendant deux ans. Ce point protège le client contre toute hausse du TRV jusqu’en août 2026. Cependant, les offres Verte Fixe et Standard Fixe sont jugées plus intéressantes dans le catalogue du fournisseur. La version verte, en particulier, associe électricité 100 % verte et tarif compétitif sur un an. Selectra ne conseille donc pas forcément ce contrat sauf priorité donnée à la durée d’engagement.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Selon Selectra, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue par une remise immédiate de 10 % sur le prix du kWh HT, appliquée pendant un an et des tarifs indexés sur le prix repère du gaz, permettant de rester compétitif. Absence d’offre verte : aucun engagement environnemental spécifique n’est intégré. L’offre demeure intéressante et sûre pour ceux qui cherchent un fournisseur leader du marché, mais la remise étant limitée à un an, Selectra ne conseille pas cette offre pour un engagement sur le long terme.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme le leader du marché alternatif grâce à un nombre de litiges très faible, un service client performant et un parcours de souscription particulièrement simple. Ce fournisseur se distingue par la clarté de ses offres, la stabilité de ses remises ainsi qu’une politique commerciale visible sur l’électricité et le gaz, avec la volonté de rendre ses tarifs attractifs sur le long terme.
L’efficacité opérationnelle et la simplicité d’accès sont des atouts majeurs pour les clients. Même si TotalEnergies reste historiquement lié aux énergies fossiles, l’entreprise démontre sa capacité à évoluer en investissant progressivement dans les énergies renouvelables et en développant des offres plus compétitives.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,37/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
Alpiq
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Avis très négatif concernant mon contrat d’entretien chaudière chez TotalEnergies.
Voir plus Voir moinsDepuis 2020, je paie chaque année un abonnement d’environ 145–149 € pour l’entretien de ma chaudière. La première année, un technicien est bien intervenu pour effectuer l’entretien. En revanche, depuis 2021, plus aucune visite, malgré le fait que l’abonnement continue d’être prélevé chaque année.
En janvier 2026, j’ai contacté le service client pour signaler ce problème et faire une réclamation. J’ai clairement expliqué que je n’avais pas eu d’entretien depuis plusieurs années et que la situation n’était pas acceptable. On m’a assuré que le nécessaire serait fait et qu’on me recontacterait rapidement pour planifier l’entretien 2026.
Nous sommes aujourd’hui le 16 mars 2026 et je n’ai toujours reçu aucun appel, aucune prise de rendez-vous, ni aucun retour concernant ma réclamation. À chaque appel, on me répond simplement que le dossier va être remonté et que je serai rappelé… mais cela n’arrive jamais.
Le plus frustrant est qu’à chaque fois on me répond que ce n’est pas de leur faute, que l’entretien est géré par un sous-traitant (Bosch). Autrement dit, on me renvoie systématiquement vers un prestataire externe. C’est un peu facile de se décharger de la responsabilité sur un sous-traitant alors que l’abonnement est bien facturé par TotalEnergies. En tant que fournisseur et interlocuteur principal, il leur appartient normalement de faire le nécessaire auprès de leurs partenaires pour que le service payé soit réellement assuré.
Je trouve cette situation particulièrement décevante et irrespectueuse vis-à-vis d’un client qui paie un abonnement annuel depuis plusieurs années pour un service qui n’est tout simplement pas rendu.
J’espère qu’un responsable prendra enfin ce message au sérieux et qu’une solution rapide sera apportée.