Avis TotalEnergies 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 234728 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3173 avis.

Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?

Les avis positifs sur TotalEnergies se distinguent par plusieurs points clés salués par les clients. En premier lieu, les consommateurs mettent en valeur la qualité du service client, souvent décrit comme professionnel, à l’écoute et particulièrement réactif, que ce soit pour corriger rapidement une erreur ou accompagner dans toute démarche. Beaucoup soulignent la simplicité de la souscription et de la gestion des contrats grâce à des outils digitaux performants, ce qui rend l’expérience fluide et rassurante. Enfin, les offres attractives et compétitives, avec des remises intéressantes sur l’électricité et le gaz, séduisent, tout comme la stabilité de ces avantages dans le temps. Plusieurs clients félicitent aussi TotalEnergies pour sa capacité à récompenser la fidélité via des programmes de parrainage et des challenges innovants. L’ensemble de ces points conforte la réputation du fournisseur comme un acteur fiable, engagé et innovant sur le marché de l’énergie.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Les avis négatifs sur TotalEnergies font principalement remonter trois sources majeures d’insatisfaction. D’abord, de nombreux clients se plaignent de problèmes de facturation, notamment des erreurs d’impayés alors que les prélèvements sont réalisés, ou l’ajout d’assurances non souhaitées sans information claire, donnant un sentiment de manque de transparence. Ensuite, le service client est pointé du doigt : les utilisateurs dénoncent des conseillers jugés incompétents, difficiles à joindre, qui peinent à résoudre les situations urgentes, et le fait que chaque appel tombe sur une personne différente sans réelle continuité. Enfin, des délais administratifs allongés pour la mise en service, la clôture de contrat ou la correction des erreurs rendent l’expérience frustrante, parfois avec des conséquences lourdes comme des coupures d’électricité ou des contrats erronés. Ces retours révèlent un véritable besoin d’améliorer la clarté, la réactivité, et la gestion personnalisée des dossiers clients.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies

Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Heures Eco Electricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Heures Eco Electricité avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Heures Eco Électricité TotalEnergies bénéficie de la sécurité du principal fournisseur alternatif et d’un service client efficace. Grâce à la remise de 10% sur le prix du kWh HT la première année, l’offre devient compétitive. Sans cette remise, l’offre se contente de s’aligner sur le TRV et il existe sur le marché de meilleures réductions. En l'absence d'engagement environnemental ou de vraie électricité verte, Selectra ne conseille cette offre que lors de la promotion d'entrée.

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Fixe 2 ans Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Selectra estime que l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies est peu intéressante. D’autres fournisseurs proposent à prix fixe du biogaz français sur un an, souvent à des tarifs plus compétitifs. Même dans le catalogue TotalEnergies, les offres Standard Fixe et Verte Fixe paraissent plus attractives, car la version “Verte” inclut un peu de biogaz. Ce contrat ne convient donc pas à ceux qui recherchent un engagement environnemental ou le meilleur rapport qualité/prix.

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies occupe une place à part sur le marché des fournisseurs alternatifs, avec un parcours de souscription particulièrement fluide et des conditions tarifaires attractives sur l’électricité et le gaz. Le très faible nombre de litiges et la simplicité de gestion des contrats sont des atouts notables qui participent à la confiance de nombreux consommateurs.

TotalEnergies bénéficie par ailleurs d’une reconnaissance importante du secteur, notamment par ses prix obtenus pour la qualité de son service client. Bien que son origine réside dans les énergies fossiles, nous notons des efforts pour se tourner vers des offres plus compétitives et investir progressivement dans les énergies renouvelables.

TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,49/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

44.7k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	10ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	6,6 / 10	7ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(850)

Enercoop

4,4

(451)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.