Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 234206 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,11/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 avis |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 avis |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 avis |
| Poulpeo | 4/5 | 191 avis |
| Selectra | 3,11/5 | 3138 avis |
| Total | 4,4/5 | 234206 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 8079 + 4.4 x 217745 + 4.59 x 5053 + 4 x 191 + 3.11 x 3138) / 234206 = 4,38 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client ultra-performant : Élu Service Client de l’Année 12 fois consécutives, réactif et disponible, avec de nombreuses récompenses pour la qualité de la relation client.
- Parcours de souscription simple et rapide : Souscription fluide par téléphone ou internet, gestion intuitive et efficace des contrats dans l’espace client.
- Offres attractives et claires : Remises compétitives sur l’électricité et le gaz, prix en général inférieurs aux tarifs réglementés.
- Programme de parrainage avantageux : 20 € pour le parrain et le filleul, primes cumulables et bonus, possibilités d’économies significatives.
- Initiatives pour la transition énergétique : Développements dans le renouvelable, participation active à des programmes pour réduire la consommation (Challenge Tous Acteurs).
- Informations et outils performants : Systèmes digitaux modernes, suivi précis, gestion facile des factures et consommations.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Problèmes de gestion administrative : Des erreurs de facturation et des relances pour impayés sont parfois signalées, nécessitant des démarches répétées côté client.
- Difficultés lors des résiliations ou des déménagements : Des délais de traitement parfois longs et une communication à améliorer pour la clôture des contrats.
- Service client perfectible selon certains : Plages horaires saturées, prise en charge inégale selon les interlocuteurs, demandes traitées parfois avec lenteur ou automatisme.
- Hausse régulière des prix : Certains clients se plaignent de hausses fréquentes des tarifs ou de la diminution de la compétitivité par rapport à la concurrence.
- Pratiques commerciales discutées : Certains reprochent l’ajout automatique de services (ex : assurance) sans information claire au moment de la souscription.
- Service client majoritairement basé à l’étranger, ce qui peut compliquer le suivi personnalisé d’un dossier complexe.
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,11/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3138 avis.
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Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
Je suis plusieurs années déjà, c’est Total Energie et je suis très satisfaite, je recommande
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Les avis positifs sur TotalEnergies mettent en lumière de nombreux atouts appréciés par les clients. Le service client performant est particulièrement salué pour sa disponibilité, son écoute et sa réactivité, ce qui explique aussi les nombreux prix remportés comme “Service Client de l’Année” douze fois de suite. Beaucoup soulignent la simplicité des démarches de souscription, avec un parcours clair et rapide, que ce soit en ligne ou par téléphone. Autre point important : les offres attractives, notamment grâce à des remises stables et des tarifs jugés compétitifs, permettent de réaliser des économies sur l’électricité et le gaz. Les récompenses et programmes de fidélité, comme le parrainage ou les challenges proposés, constituent aussi une vraie valeur ajoutée pour bon nombre d’abonnés. La confiance des consommateurs s’installe grâce à une gestion efficace des contrats et des outils digitaux bien pensés. La majorité des retours expriment donc une réelle satisfaction qui renforce le statut de leader du fournisseur sur le marché français.
Ce qui revient le plus : Service client performant Simplicité des démarches Offres attractives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Avis très négatif concernant mon contrat d’entretien chaudière chez TotalEnergies.
Depuis 2020, je paie chaque année un abonnement d’environ 145–149 € pour l’entretien de ma chaudière. La première année, un technicien est bien intervenu pour effectuer l’entretien. En revanche, depuis 2021, plus aucune visite, malgré le fait que l’abonnement continue d’être prélevé chaque année.
En janvier 2026, j’ai contacté le service client pour signaler ce problème et faire une réclamation. J’ai clairement expliqué que je n’avais pas eu d’entretien depuis plusieurs années et que la situation n’était pas acceptable. On m’a assuré que le nécessaire serait fait et qu’on me recontacterait rapidement pour planifier l’entretien 2026.
Nous sommes aujourd’hui le 16 mars 2026 et je n’ai toujours reçu aucun appel, aucune prise de rendez-vous, ni aucun retour concernant ma réclamation. À chaque appel, on me répond simplement que le dossier va être remonté et que je serai rappelé… mais cela n’arrive jamais.
Le plus frustrant est qu’à chaque fois on me répond que ce n’est pas de leur faute, que l’entretien est géré par un sous-traitant (Bosch). Autrement dit, on me renvoie systématiquement vers un prestataire externe. C’est un peu facile de se décharger de la responsabilité sur un sous-traitant alors que l’abonnement est bien facturé par TotalEnergies. En tant que fournisseur et interlocuteur principal, il leur appartient normalement de faire le nécessaire auprès de leurs partenaires pour que le service payé soit réellement assuré.
Je trouve cette situation particulièrement décevante et irrespectueuse vis-à-vis d’un client qui paie un abonnement annuel depuis plusieurs années pour un service qui n’est tout simplement pas rendu.
J’espère qu’un responsable prendra enfin ce message au sérieux et qu’une solution rapide sera apportée.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs sources récurrentes de mécontentement. D’abord, la gestion de la facturation est vivement critiquée : certains clients reçoivent des relances pour impayés malgré des comptes débités, ou découvrent des frais inattendus, comme l’ajout d’assurances non sollicitées à leur contrat. Ensuite, la fermeture de compte pose problème pour de nombreux consommateurs. Les démarches s’étirent parfois sur plusieurs mois, sans retour ou prise en charge efficace, ce qui pousse certains à déconseiller totalement le fournisseur. Enfin, le service client revient souvent comme un point noir : interlocuteurs différents, réponses jugées incompétentes, délais d’attente interminables et suivi quasi inexistant. Pour plusieurs clients, ces incidents ont provoqué des situations inconfortables, allant jusqu’à l’absence d’électricité lors d’un emménagement ou la gestion pénible d’une erreur de contrat. Ces expériences nourrissent une insatisfaction persistante et laissent une impression d’un fournisseur peu réactif quand il s’agit de résoudre les problèmes concrets de ses abonnés.
Ce qui revient le plus : Facturation Fermeture de compte Service client
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies mettent en avant des offres attractives et un service client performant lors de la souscription, mais déplorent parfois une gestion administrative perfectible et des difficultés lors des résiliations ou des problèmes particuliers.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Selectra met en avant que l’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies garantit 10 % de réduction sur le prix HT du kWh par rapport au TRV, avec des tarifs fixes pendant deux ans. Ce point protège le client contre toute hausse du TRV jusqu’en août 2026. Cependant, les offres Verte Fixe et Standard Fixe sont jugées plus intéressantes dans le catalogue du fournisseur. La version verte, en particulier, associe électricité 100 % verte et tarif compétitif sur un an. Selectra ne conseille donc pas forcément ce contrat sauf priorité donnée à la durée d’engagement.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Selon Selectra, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue par une remise immédiate de 10 % sur le prix du kWh HT, appliquée pendant un an et des tarifs indexés sur le prix repère du gaz, permettant de rester compétitif. Absence d’offre verte : aucun engagement environnemental spécifique n’est intégré. L’offre demeure intéressante et sûre pour ceux qui cherchent un fournisseur leader du marché, mais la remise étant limitée à un an, Selectra ne conseille pas cette offre pour un engagement sur le long terme.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme un acteur incontournable parmi les fournisseurs grâce à la simplicité de son parcours de souscription et à l’efficacité de ses outils digitaux. Son expérience issue de l’ex-Direct Energie permet également de bénéficier d’un service client réactif et reconnu à plusieurs reprises, ce qui rassure de nombreux consommateurs.
TotalEnergies fait l’effort de proposer des offres claires et souvent compétitives, aussi bien sur l’électricité que sur le gaz. Si la société demeure historiquement liée aux énergies fossiles, nous notons une volonté d’évolution avec des investissements progressifs dans les énergies renouvelables.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,38/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
Alpiq
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Avis très négatif concernant mon contrat d’entretien chaudière chez TotalEnergies.
Voir plus Voir moinsDepuis 2020, je paie chaque année un abonnement d’environ 145–149 € pour l’entretien de ma chaudière. La première année, un technicien est bien intervenu pour effectuer l’entretien. En revanche, depuis 2021, plus aucune visite, malgré le fait que l’abonnement continue d’être prélevé chaque année.
En janvier 2026, j’ai contacté le service client pour signaler ce problème et faire une réclamation. J’ai clairement expliqué que je n’avais pas eu d’entretien depuis plusieurs années et que la situation n’était pas acceptable. On m’a assuré que le nécessaire serait fait et qu’on me recontacterait rapidement pour planifier l’entretien 2026.
Nous sommes aujourd’hui le 16 mars 2026 et je n’ai toujours reçu aucun appel, aucune prise de rendez-vous, ni aucun retour concernant ma réclamation. À chaque appel, on me répond simplement que le dossier va être remonté et que je serai rappelé… mais cela n’arrive jamais.
Le plus frustrant est qu’à chaque fois on me répond que ce n’est pas de leur faute, que l’entretien est géré par un sous-traitant (Bosch). Autrement dit, on me renvoie systématiquement vers un prestataire externe. C’est un peu facile de se décharger de la responsabilité sur un sous-traitant alors que l’abonnement est bien facturé par TotalEnergies. En tant que fournisseur et interlocuteur principal, il leur appartient normalement de faire le nécessaire auprès de leurs partenaires pour que le service payé soit réellement assuré.
Je trouve cette situation particulièrement décevante et irrespectueuse vis-à-vis d’un client qui paie un abonnement annuel depuis plusieurs années pour un service qui n’est tout simplement pas rendu.
J’espère qu’un responsable prendra enfin ce message au sérieux et qu’une solution rapide sera apportée.