Avis TotalEnergies 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 231722 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3158 avis.

Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?

Les avis positifs sur TotalEnergies sont nombreux et soulignent des points forts appréciés par les utilisateurs. Beaucoup mettent en avant la qualité et la réactivité du service client, souvent décrit comme professionnel, courtois et efficace dans la résolution des demandes. Les clients évoquent aussi la simplicité du parcours de souscription, que ce soit en ligne ou par téléphone, ce qui rend le changement de fournisseur fluide et accessible à tous. Enfin, les offres claires et économiques remportent l’adhésion, notamment grâce à des réductions stables au fil des années qui permettent de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés. Les nombreuses distinctions obtenues, comme le trophée Selectra et le titre de Service Client de l’Année, viennent confirmer ce haut niveau de satisfaction. Au final, ces avis témoignent d’une expérience client positive et renforcent la confiance accordée à TotalEnergies.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Les avis négatifs sur TotalEnergies révèlent plusieurs points de crispation chez certains clients. D’abord, de nombreux consommateurs pointent un service client difficile à joindre ou inefficace, notamment lors de situations complexes : clôture de contrat interminable, réponses automatiques, changements d’interlocuteurs systématiques, et une sensation d’être baladé sans solution concrète. La facturation imprécise ou mal expliquée est aussi source de malaise, certains clients recevant des relances pour impayés injustifiés malgré des paiements réalisés, ou découvrant la souscription à des services annexes non explicitement validés comme une assurance habitation. Enfin, la gestion des emménagements et problèmes techniques ressort avec force : erreurs de contrat, délais non respectés pour la mise en service, confusion des points de livraison, voire absence d’électricité lors d’un emménagement. L’ensemble de ces retours laisse transparaître un climat de frustration, avec le sentiment d’une organisation peu réactive dans la résolution des incidents du quotidien.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies

Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 10 % de réduction par rapport au TRV, ce qui sécurise le client contre toute hausse tarifaire jusqu’en août 2026. Elle ne comporte cependant aucun engagement environnemental. Selon Selectra, les offres Verte Fixe ou Standard Fixe, disponibles chez le même fournisseur, sont souvent plus attractives, notamment grâce à l’électricité 100 % verte ou à des prix plus compétitifs sur un an. Selectra ne conseille donc pas en premier lieu cette formule.

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est compétitive, grâce à une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT indexée sur le marché pendant 1 an. Le client bénéficie aussi de la sécurité et du sérieux du leader alternatif, récemment récompensé par un prix Selectra. L’absence d’engagement environnemental est regrettable, mais rare à prix bas. La réduction n’est valable qu’un an, ce qui limite l’intérêt sur le long terme. Selectra ne conseille cette offre que si le consommateur privilégie le prix sur la durée.

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme le principal fournisseur alternatif du marché, notamment grâce à sa capacité à proposer des parcours de souscription fluides et à limiter le nombre de litiges. Son service client est régulièrement salué pour sa performance et son accessibilité, ce qui rassure de nombreux consommateurs. TotalEnergies se distingue également en proposant des remises attractives sur ses offres d’énergie, permettant ainsi d’obtenir des tarifs globalement compétitifs.

Nous retenons aussi l’effort de l’entreprise pour investir progressivement dans les énergies renouvelables, malgré son héritage d’acteur historique des énergies fossiles. La simplicité de gestion des contrats et la clarté des offres contribuent à l’expérience utilisateur, que ce soit pour un premier abonnement ou le suivi des services au quotidien.

TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,48/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.5k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	10ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	6,6 / 10	7ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,5

(668)

Enercoop

4,4

(443)

la bellenergie

4,0

(153)

ilek

3,6

(372)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(525)

Primeo

3,0

(151)

Ekwateur

2,7

(806)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(971)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.