Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 233348 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis

Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 4,36/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3134 avis.

Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?

0% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, % jugent le service excellent ( avis sur 228487), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.

Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent plusieurs points forts qui distinguent ce fournisseur sur le marché. Les clients mettent en avant la qualité du service client, apprécié pour sa réactivité, sa disponibilité et son professionnalisme, avec des conseillers à l’écoute, capables de résoudre rapidement les éventuels problèmes. Ils saluent également la simplicité du parcours de souscription, que ce soit par téléphone ou en ligne, rendant l’accès à une nouvelle offre rapide et sans difficulté. Enfin, les consommateurs valorisent les offres attractives et les avantages commerciaux, notamment les remises stables et le programme de parrainage, qui permettent de réaliser de vraies économies sur l’électricité et le gaz. Ce niveau d’exigence et d’efficacité se traduit par de nombreuses distinctions, à l’image des multiples récompenses obtenues pour la relation client. Ces retours démontrent la capacité de TotalEnergies à instaurer un climat de confiance et à fidéliser sur la durée.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Selon les avis déposés sur Selectra, 0 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, ont attribué la note minimale de 1 et la note de 2, sur un total de 228487 avis. Ils sont également % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.

Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en lumière des expériences souvent marquées par la frustration et l’incompréhension. Plusieurs clients dénoncent des problèmes de facturation, notamment des relances injustifiées pour impayés alors que les prélèvements ont bien eu lieu, obligeant les clients à justifier eux-mêmes les paiements. D’autres signalent des difficultés avec le service client, jugé peu réactif ou inefficace, notamment lors de démarches de résiliation, de mises en service ou pour la résolution des erreurs sur les contrats. Les conseillers paraissent, selon certains, désengagés ou incompétents, ce qui aggrave le sentiment d’abandon. Enfin, plusieurs avis alertent sur des erreurs administratives ou contractuelles (contrat attribué au mauvais client, options ou assurances ajoutées sans information claire), générant des démarches lourdes et des désagréments quotidiens, parfois critiques comme des coupures intempestives. Ces retours révèlent des axes d’amélioration prioritaires pour renforcer la confiance et la simplicité dans la relation client.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies

Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.

Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.

Selectra met en avant que l’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies garantit 10 % de réduction sur le prix HT du kWh par rapport au TRV, avec des tarifs fixes pendant deux ans. Ce point protège le client contre toute hausse du TRV jusqu’en août 2026. Cependant, les offres Verte Fixe et Standard Fixe sont jugées plus intéressantes dans le catalogue du fournisseur. La version verte, en particulier, associe électricité 100 % verte et tarif compétitif sur un an. Selectra ne conseille donc pas forcément ce contrat sauf priorité donnée à la durée d’engagement.

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue par une remise immédiate de 10 % sur le prix du kWh HT, appliquée pendant un an et des tarifs indexés sur le prix repère du gaz, permettant de rester compétitif. Absence d’offre verte : aucun engagement environnemental spécifique n’est intégré. L’offre demeure intéressante et sûre pour ceux qui cherchent un fournisseur leader du marché, mais la remise étant limitée à un an, Selectra ne conseille pas cette offre pour un engagement sur le long terme.

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose aujourd’hui comme le leader incontesté des fournisseurs alternatifs. Cette position de premier plan s’explique notamment par un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription particulièrement fluide et des remises attractives sur ses offres. Les efforts réalisés pour faciliter la gestion des contrats séduisent aussi bien les nouveaux clients que ceux déjà en portefeuille.

Si l’efficacité opérationnelle et la simplicité du service sont de réels atouts, il est important de rappeler que TotalEnergies demeure un acteur historique des énergies fossiles. Toutefois, nous observons que l’entreprise développe des offres de plus en plus compétitives et accélère ses investissements dans les énergies renouvelables pour accompagner l’évolution du secteur énergétique.

TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,35/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,81/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Alpiq

4,8

6.7k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

39.3k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	10ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	6,6 / 10	7ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Alpiq

4,8

(5.8k)

UEM

4,8

(266)

Octopus Energy

4,8

(39.6k)

Enercoop

4,8

(3.1k)

Energie d'ici

4,7

(30)

Alterna

4,6

(2.3k)

Sorégies

4,6

(246)

EDF

4,5

(45.7k)

ilek

4,5

(4.7k)

Mint Énergie

4,5

(12.1k)

la bellenergie

4,4

(1.5k)

Gaz de Bordeaux

4,3

(805)

Engie

4,3

(23.9k)

elmy

4,3

(1.4k)

Plenitude

4,3

(9.5k)

Dyneff

4,3

(484)

GEG

4,2

(470)

Primeo

4,1

(2.5k)

Vattenfall

4,0

(3.4k)

OHM Énergie

4,0

(3.8k)

Ekwateur

3,8

(3.8k)

Happ-e

3,8

(608)

Wekiwi

3,3

(2.3k)

Butagaz

3,1

(1.7k)

Urban Solar Energy

2,8

(38)

Gedia

2,3

(20)

JPME

1,6

(965)

ES Strasbourg

1,5

(65)

Seolis

1,4

(33)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.