Avis TotalEnergies 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Je souscris une offre TotalEnergies
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Le logo à côté du numéro de téléphone signifie que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Je souscris de l'énergie moins chère !
Souscrire en ligne aux offres
TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 224943 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Vous êtes (ancien) client de TotalEnergies ?
Votre expérience nous intéresse !
Vous souhaitez partager votre code de parrainage ? Faites-le directement ICI ! Notre équipe de modération ne publie pas les avis contenant des codes de parrainage, car cela peut remettre en question leur authenticité.
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3116 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (997 avis sur 3117), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent plusieurs points forts qui font la différence auprès des clients. Beaucoup mettent en avant la qualité du service client, jugé réactif, professionnel et capable de résoudre rapidement les éventuels soucis rencontrés. Les utilisateurs apprécient également la simplicité de la souscription et la gestion aisée des contrats, aussi bien en ligne que par téléphone. Par ailleurs, la stabilité des réductions et la clarté des offres sont souvent citées : les clients se disent rassurés par la possibilité de payer moins cher que les tarifs réglementés, sans mauvaise surprise sur leur facture. Les nombreuses distinctions obtenues, comme le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz ou le prix de Service Client de l’Année, témoignent d’une excellence reconnue dans le secteur de l’énergie. En somme, TotalEnergies inspire confiance grâce à son efficacité et à l’attention portée à ses clients.
Ce qui revient le plus : Service client Simplicité de la souscription Offres claires et attractives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 983 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3117 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.
A fuir
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en lumière plusieurs frustrations récurrentes chez les clients. En premier lieu, la gestion du service client est très critiquée : beaucoup déplorent le manque de réactivité, des réponses automatisées ou peu claires, ainsi que des temps d’attente interminables au téléphone. Cette impression d’être ballotté entre différents interlocuteurs sans résolution rapide génère une véritable lassitude. Autre point de mécontentement, des problèmes techniques lors de la souscription, de la clôture de contrats ou en cas d’erreur sur le point de livraison. Ces dysfonctionnements peuvent laisser des clients sans électricité, voire engendrer la création de mauvais contrats. Enfin, la facturation imprévue ou non transparente, notamment l’ajout d’assurances sans information claire ou la hausse inexpliquée des tarifs, crée un climat de méfiance. Ces difficultés alimentent un sentiment de frustration, d’urgence et parfois même de colère chez certains usagers qui se sentent pris au piège.
Ce qui revient le plus : Service client Problèmes techniques Facturation
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 17/12/2025 |
3,4/5 | 7719 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025 |
4,4/5 | 208867 avis |
| iGraal Mis à jour le 17/12/2025 |
4,5/5 | 5050 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 19/11/2025 |
4/5 | 190 avis |
| Selectra Mis à jour le 18/12/2025 |
2,8/5 | 3117 avis |
| Total | 4,4/5 | 224943 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7719 + 4.40 x 208867 + 4.50 x 5050 + 4.00 x 190 + 2.80 x 3117) / 224943 = 4.35 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Des offres claires et compétitives : tarifs attractifs avec des remises stables, souvent moins chers que les tarifs réglementés.
- Service client reconnu : plusieurs fois élu Service Client de l’Année, aussi bien pour la réactivité que la disponibilité.
- Parcours de souscription très simple : souscrire et gérer son contrat se fait rapidement, en ligne ou par téléphone.
- Programme de parrainage avantageux : primes intéressantes pour parrains et filleuls.
- Grande expérience sur le marché : expert de l’ouverture à la concurrence, fiabilité et efficacité reconnues.
- Innovations et engagement pour la transition énergétique : investissements croissants dans les énergies renouvelables.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Des hausses de prix fréquentes : certains clients relèvent une augmentation régulière des tarifs, en particulier sur le gaz.
- Gestion parfois laborieuse des résiliations : délais anormalement longs ou dossiers mal suivis lors de la fermeture de compte.
- Expérience client inégale : certains signalent des réponses standardisées, des interlocuteurs différents à chaque appel et la difficulté à résoudre des cas complexes.
- Assurance parfois incluse sans information claire : mécontentement autour de la facturation de services annexes non explicitement expliqués.
- Héritage “énergie fossile” : image encore associée aux énergies fossiles, ce qui suscite des réticences chez certains consommateurs attentifs à l’écologie.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies soulignent un service attractif par ses offres compétitives et sa simplicité d’abonnement, mais font état de difficultés récurrentes avec le service client, notamment lors des résiliations ou en cas de problème.
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Charge'Heures avec un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selectra estime que l’offre Charge’Heures de TotalEnergies manque de compétitivité par rapport aux autres options du marché. Le prix faible en heures super creuses ne compense pas des heures pleines plus chères que le Tarif Réglementé de Vente. De meilleures alternatives existent, notamment en option Heures Pleines/Heures Creuses, avec des tarifs inférieurs pour les propriétaires de véhicules électriques. Selectra ne conseille pas cette offre, sauf si la quasi-totalité de la consommation se fait entre 2h et 6h du matin.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose aujourd’hui comme le leader incontesté des fournisseurs alternatifs grâce à un service client reconnu pour son efficacité et une gestion contractuelle particulièrement fluide. TotalEnergies se distingue également par des offres claires et des tarifs attractifs sur l’électricité comme sur le gaz, traduisant un effort constant pour proposer des solutions compétitives face aux acteurs historiques du marché.
Nous relevons aussi l’extrême simplicité du parcours de souscription, que ce soit par téléphone ou en ligne, et un nombre de litiges remarquablement faible pour un fournisseur de cette envergure. Si TotalEnergies reste associé à son historique du secteur pétrolier, nous reconnaissons ses efforts pour investir dans les énergies renouvelables et faire évoluer son image vers un acteur plus engagé dans la transition énergétique.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,35/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Très satisfaite
Voir plus Voir moins