Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 234207 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,11/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 avis |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 avis |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 avis |
| Poulpeo | 4/5 | 191 avis |
| Selectra | 3,11/5 | 3139 avis |
| Total | 4,4/5 | 234207 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 8079 + 4.4 x 217745 + 4.59 x 5053 + 4 x 191 + 3.11 x 3139) / 234207 = 4,38 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client ultra-performant : reconnu et primé à de nombreuses reprises, disponible, réactif et professionnel, avec un accompagnement lors de la souscription.
- Des offres claires et attractives : tarifs compétitifs, remises stables, souvent moins chers que les tarifs réglementés.
- Parcours de souscription simple : inscription rapide et fluide, aussi bien en ligne qu’au téléphone.
- Programme de parrainage avantageux : primes intéressantes pour parrains et filleuls, bonus cumulables.
- Gestion en ligne efficace : espace client complet pour suivre factures, contrats et consommations.
- Initiatives pour consommer mieux : challenges pour récompenser la baisse de consommation, notifications des Jours Éclair.
- Engagement progressif dans les énergies renouvelables : investissements réguliers dans le solaire et l’éolien.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Difficultés en cas de résiliation ou de changement : délais longs pour clôturer un compte ou corriger une erreur, dossiers parfois mal suivis.
- Service client délocalisé : parfois critiqué pour son manque de personnalisation, interlocuteurs différents à chaque appel.
- Facturation et gestion des paiements perfectibles : erreurs ponctuelles sur factures, notifications d’impayés injustifiées.
- Montées de prix régulières : certains clients se plaignent de hausses de tarifs, notamment sur le gaz.
- Communication jugée confuse : informations parfois incomplètes sur les services additionnels, comme l’assurance incluse d’office.
- Héritage fossile : image de marque encore associée au pétrole, malgré les efforts dans le renouvelable.
- Processus administratif parfois laborieux : demandes répétées de justificatifs ou lenteur de résolution pour certaines démarches techniques.
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,11/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3139 avis.
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Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
Je suis plusieurs années déjà, c’est Total Energie et je suis très satisfaite, je recommande
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Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent plusieurs atouts majeurs. Les clients saluent en priorité la simplicité du parcours de souscription, qui rend le changement de fournisseur rapide et sans complication, que ce soit en ligne ou par téléphone. De nombreux consommateurs mettent aussi en avant la qualité du service client, attentif et récompensé à de multiples reprises, preuve d’une vraie efficacité dans la gestion des demandes ou des petites erreurs. Les prix attractifs et transparents sont également très appréciés, avec des remises stables permettant de réaliser des économies réelles par rapport aux tarifs réglementés sur l’électricité comme sur le gaz. Enfin, l’organisation technologique performante de TotalEnergies, héritée de Direct Energie, garantit une gestion contractuelle fluide et rassurante, renforçant la confiance des utilisateurs. Ces retours illustrent un haut niveau de satisfaction et l’image solide du fournisseur sur le marché.
Ce qui revient le plus : Simplicité de souscription Service client performant Prix attractifs
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Avis très négatif concernant mon contrat d’entretien chaudière chez TotalEnergies.
Depuis 2020, je paie chaque année un abonnement d’environ 145–149 € pour l’entretien de ma chaudière. La première année, un technicien est bien intervenu pour effectuer l’entretien. En revanche, depuis 2021, plus aucune visite, malgré le fait que l’abonnement continue d’être prélevé chaque année.
En janvier 2026, j’ai contacté le service client pour signaler ce problème et faire une réclamation. J’ai clairement expliqué que je n’avais pas eu d’entretien depuis plusieurs années et que la situation n’était pas acceptable. On m’a assuré que le nécessaire serait fait et qu’on me recontacterait rapidement pour planifier l’entretien 2026.
Nous sommes aujourd’hui le 16 mars 2026 et je n’ai toujours reçu aucun appel, aucune prise de rendez-vous, ni aucun retour concernant ma réclamation. À chaque appel, on me répond simplement que le dossier va être remonté et que je serai rappelé… mais cela n’arrive jamais.
Le plus frustrant est qu’à chaque fois on me répond que ce n’est pas de leur faute, que l’entretien est géré par un sous-traitant (Bosch). Autrement dit, on me renvoie systématiquement vers un prestataire externe. C’est un peu facile de se décharger de la responsabilité sur un sous-traitant alors que l’abonnement est bien facturé par TotalEnergies. En tant que fournisseur et interlocuteur principal, il leur appartient normalement de faire le nécessaire auprès de leurs partenaires pour que le service payé soit réellement assuré.
Je trouve cette situation particulièrement décevante et irrespectueuse vis-à-vis d’un client qui paie un abonnement annuel depuis plusieurs années pour un service qui n’est tout simplement pas rendu.
J’espère qu’un responsable prendra enfin ce message au sérieux et qu’une solution rapide sera apportée.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies font ressortir plusieurs sources majeures de mécontentement. D’abord, la facturation pose régulièrement problème : certains clients reçoivent des relances pour impayés alors que leur compte est effectivement débité, ou découvrent des frais inattendus, comme l’ajout automatique d'une assurance non souhaitée. S’ajoutent à cela des difficultés lors des démarches administratives, notamment pour la gestion des contrats : ouverture ou clôture lentes, erreurs dans les dossiers, absence de prélèvements pendant plusieurs mois après un emménagement… autant de situations qui exacerbent la frustration. Enfin, le service client de TotalEnergies est fréquemment critiqué. Beaucoup dénoncent un manque de réactivité, la difficulté à obtenir des réponses claires, ainsi que la sensation d’être baladés de conseiller en conseiller, sans résolution concrète, ni véritable écoute. Ces retours révèlent un besoin criant d'amélioration de la transparence, de la simplicité des processus et de l'accompagnement client au quotidien.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Gestion des contrats
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
TotalEnergies bénéficie d’avis clients globalement positifs, mettant en avant la simplicité de souscription, l’efficacité de son service client et la compétitivité de ses offres, bien que certains témoignages soulignent des difficultés de gestion lors de problèmes ou de résiliation.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Selectra met en avant que l’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies garantit 10 % de réduction sur le prix HT du kWh par rapport au TRV, avec des tarifs fixes pendant deux ans. Ce point protège le client contre toute hausse du TRV jusqu’en août 2026. Cependant, les offres Verte Fixe et Standard Fixe sont jugées plus intéressantes dans le catalogue du fournisseur. La version verte, en particulier, associe électricité 100 % verte et tarif compétitif sur un an. Selectra ne conseille donc pas forcément ce contrat sauf priorité donnée à la durée d’engagement.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Selon Selectra, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue par une remise immédiate de 10 % sur le prix du kWh HT, appliquée pendant un an et des tarifs indexés sur le prix repère du gaz, permettant de rester compétitif. Absence d’offre verte : aucun engagement environnemental spécifique n’est intégré. L’offre demeure intéressante et sûre pour ceux qui cherchent un fournisseur leader du marché, mais la remise étant limitée à un an, Selectra ne conseille pas cette offre pour un engagement sur le long terme.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose aujourd'hui comme le leader des fournisseurs alternatifs en France, notamment grâce à un nombre très faible de litiges, un parcours de souscription fluide et des remises attractives aussi bien sur l’électricité que sur le gaz. Le service client est également réputé pour sa réactivité et son efficacité, des points régulièrement mis en avant par les consommateurs.
Si l’efficacité commerciale et la simplicité sont au rendez-vous, TotalEnergies reste un acteur historique issu des énergies fossiles. Cependant, nous observons des efforts notables de modernisation, avec un développement progressif dans les énergies renouvelables et des offres de plus en plus compétitives pour l’ensemble des consommateurs particuliers et professionnels.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,38/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
Alpiq
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Tout était parfait
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