Avis TotalEnergies 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 234728 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3173 avis.

Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?

Les avis positifs sur TotalEnergies reflètent une grande satisfaction des clients, séduits par plusieurs atouts majeurs. Le service client est fréquemment décrit comme à l’écoute, réactif et professionnel, ce qui facilite l’accompagnement au quotidien et la résolution rapide des questions. Beaucoup soulignent la simplicité des démarches : la souscription et la gestion des contrats sont fluides, que ce soit par téléphone ou sur internet. Les clients apprécient aussi les tarifs attractifs, avec des remises stables et la possibilité de réaliser des économies par le parrainage. Enfin, la confiance est renforcée par les nombreuses récompenses et prix remportés, dont celui de « Service Client de l’Année » douze fois d’affilée. Tous ces éléments témoignent d’une expérience client rassurante et efficace, qui consolide la place de TotalEnergies parmi les leaders du secteur.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs sources majeures de frustration. Un point revient souvent : la gestion de la facturation et des impayés, jugée confuse ou injustifiée par certains clients qui reçoivent des rappels malgré des paiements effectués, ce qui engendre un sentiment d’injustice et d’agacement. Autre motif récurrent, le service client est qualifié de difficile d’accès, lent et manquant de considération. Les interlocuteurs changent sans arrêt, les réponses sont jugées inefficaces et obtenir un suivi ou une solution claire peut devenir un véritable parcours du combattant, ce qui crée un sentiment d’abandon chez certains usagers. Enfin, de nombreux témoignages font état de problèmes lors de la gestion des contrats, qu’il s’agisse de la mise en service trop longue, d’erreurs dans le raccordement ou la fermeture, voire même d’erreurs administratives sur les contrats attribués à de mauvaises adresses. Au final, ces difficultés alimentent une réelle déception, voire de la colère, qui se cristallise autour de la qualité et de la fiabilité du service proposé.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies

Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Access Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Access Électricité avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre TotalEnergies Access Électricité n’apporte aucun avantage tarifaire par rapport au Tarif Réglementé de Vente. Le prix du kWh est identique, aucune remise n’est proposée. L’offre se distingue peu parmi les fournisseurs alternatifs et ne permet pas de réaliser d’économies. Selectra ne conseille pas cette offre aux clients qui recherchent un gain sur leur facture d’électricité.

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Fixe 2 ans Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies manque d’attractivité. Malgré un prix du kWh et de l’abonnement fixe sur deux ans, elle ne propose pas de biogaz. D’autres offres du marché incluent du biogaz français à des tarifs bloqués sur un an. Même chez TotalEnergies, les offres Standard Fixe et Verte Fixe apparaissent plus avantageuses, notamment avec une composante verte pour l’offre Verte Fixe. Selectra ne conseille donc pas cette offre, car il existe actuellement de meilleures alternatives.

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme le leader des fournisseurs alternatifs en France, notamment grâce à des remises attractives et un parcours de souscription fluide. Le faible nombre de litiges et la simplicité de gestion des contrats figurent également parmi ses grands atouts, tout comme un service client reconnu et régulièrement primé pour sa qualité.

TotalEnergies bénéficie de l’expérience d’un acteur historique tout en montrant des efforts pour évoluer. L’entreprise investit dans les énergies renouvelables et propose des offres toujours plus compétitives, sans sacrifier la clarté et la stabilité de ses tarifs au fil des années.

TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,49/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	10ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	6,6 / 10	7ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(899)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(811)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.