Avis TotalEnergies 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 215640 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,6/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 20 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Comment est noté TotalEnergies par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies est noté 2,6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3093 votes.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
52 % des clients de de TotalEnergies se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 32 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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- Le service client de TotalEnergies est reconnu pour son professionnalisme et sa rapidité à résoudre les problèmes.
- Les conseillers sont décrits comme étant à l'écoute et fiables pour corriger des erreurs rapidement et efficacement.
- TotalEnergies maintient une communication claire et fournit des informations pertinentes à ses clients, renforçant ainsi leur confiance et leur satisfaction.
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 41 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Par ailleurs, 7 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.
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- Certains clients critiquent la lenteur du service client dans le traitement des mises en service, ce qui peut entraîner des désagréments.
- Des erreurs dans l'attribution des contrats sont remontées par quelques clients, notamment des confusions entre adresses, ce qui complexifie la résolution des problèmes.
- Le service client est perçu comme inefficace par quelques utilisateurs, avec des interlocuteurs jugés incompétents, rendant difficile la résolution de problèmes.
- L'ajout automatique d'une assurance sans en avertir clairement le client est perçu négativement par certains consommateurs, remettant en question la transparence de la souscription.
- Certains consommateurs estiment que les prix proposés augmentent régulièrement, ce qui est jugé excessif par rapport à leur consommation réelle.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients de TotalEnergies oscillent entre expériences négatives soulignant une gestion client peu efficace et des retards dans les services, et des retours positifs sur l'efficacité et le professionnalisme des conseillers.
Prix du kWh : 0,1823 €
Budget : 1273 €/an
Prix fixes
L'avis de l'expert sur l'offre Standard Fixe Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre à prix fixe
Selectra considère l'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies comme abordable, car elle propose un prix du kWh HT 12 % inférieur au Tarif Réglementé de Vente. Cependant, cette absence d'électricité verte réduit son attrait pour ceux qui souhaitent soutenir la transition énergétique. Même si le prix fixé pour un an offre une certaine stabilité, des offres plus compétitives et écologiques sont disponibles ailleurs. De ce fait, TotalEnergies présente un bon point d'entrée sur le marché, mais une analyse comparative des alternatives pourrait être judicieuse pour maximiser l'impact environnemental et économique.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Verte Fixe gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Verte Fixe gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue comme un leader incontournable parmi les fournisseurs alternatifs en France. Ce positionnement est renforcé par des remises compétitives sur ses offres et un parcours de souscription particulièrement fluide, que ce soit en ligne ou par téléphone. TotalEnergies bénéficie de systèmes d’information performants, rendant la gestion des contrats plus simple et accessible pour ses clients.
Avec un service client plusieurs fois primé, dont le titre de « Service Client de l'Année » obtenu à de multiples reprises, le fournisseur met en avant une expérience client de qualité. TotalEnergies fait également des efforts notables pour se diversifier en investissant progressivement dans les énergies renouvelables. En résumé, il s’agit d’un acteur solide et bien ancré sur le marché, combinant historique rassurant et modernisation de son offre énergétique.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3,20/5 | 7170 avis |
| Avis Vérifiés | 4,30/5 | 200993 avis |
| iGraal | 4,50/5 | 4116 avis |
| Poulpeo | 4,00/5 | 187 avis |
| Selectra | 2,60/5 | 3093 avis |
| Total | 4,2/5 | 215559 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.20 x 7170 + 4.30 x 200993 + 4.50 x 4116 + 4.00 x 187 + 2.60 x 3093) / 215559 = 4.24 sur 5.
Les avis sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note de 2,6/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,25/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.
Avantages
- TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France avec 5,5 millions de clients, offrant un service de qualité comparable à EDF et Engie.
- Le fournisseur a un nombre de litiges très faible, avec un taux de saisines inférieur à la moyenne de 32 pour 100 000 contrats en 2024.
- TotalEnergies propose des remises attractives sur l'électricité et le gaz, permettant de systématiquement payer moins cher que les tarifs réglementés.
Inconvénients
- Malgré ses efforts vers les énergies renouvelables, TotalEnergies reste un acteur historique des énergies fossiles, souvent critiqué pour son inaction climatique.
- Des problèmes ponctuels de service client sont rapportés, notamment des erreurs dans la gestion des contrats et une communication perçue comme inefficace.
- Certaines critiques soulignent que les prix augmentent avec le temps, même si l'utilisation de services reste constante, ce qui peut être frustrant pour les clients.
Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec TotalEnergies et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 20 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, TotalEnergies se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 4ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
TotalEnergies est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,25/5, TotalEnergies n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Électricité | 7 / 10 | 10 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 5,9 / 10 | 7 ème / 9 fournisseurs notés |
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
La Bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Ekwateur
Urban Solar Energy
Octopus Energy
Gaz de Bordeaux
Switch Energy
Alterna
Primeo
UEM
Happ-e
Plenitude
Énergem
Elmy
Gedia
Proxelia
EDF
Wekiwi
GEG
Seolis
ES Strasbourg
JPME
Sorégies
Endesa
GazelEnergie
En tant que nouvelle cliente de Total Énergie, je suis très déçue du conseiller qui me suit. Contrat fait sous un numéro de compteur ne m.appartenant pas. Pas de résiliation automatique chez l.ancien fournisseur. Je me retrouve donc à payer les factures de mon ancien fournisseur plus les factures du client avec le mauvais numéro de compteur. Sachant qu’il s’agit d’une résidence secondaire on m oblige à aller prendre une photo de mon compteur, une facture de mon ancien fournisseur ne suffit pas ! Pas une excuse et pas un geste commercial . Je suis déçue.
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