Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 228973 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 avis |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 avis |
| Selectra | 3,12/5 | 3149 avis |
| Total | 4,4/5 | 228973 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 8079 + 4.4 x 217745 + 3.12 x 3149) / 228973 = 4,37 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client primé et réactif : élu Service Client de l'Année à de multiples reprises, joignable facilement et apprécié pour son professionnalisme.
- Offres claires et attractives : tarifs compétitifs, remises stables sur l'électricité et le gaz par rapport aux tarifs réglementés.
- Souscription fluide et gestion simplifiée : démarches rapides, que ce soit en ligne ou au téléphone, et espace client performant.
- Nombreux avis positifs : moyenne de 4,38/5 sur plus de 230 000 avis clients.
- Programme de parrainage avantageux : jusqu’à 400 € de primes par an grâce au parrainage, cadeaux et offres spéciales lors des challenges « Tous Acteurs ».
- Engagements vers les énergies renouvelables : investissement croissant dans le solaire et l’éolien.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Problèmes de facturation signalés : erreurs de prélèvement ou difficultés à obtenir des régularisations selon certains clients.
- Hausse des tarifs : certains clients indiquent une augmentation régulière du prix du gaz ou de l’électricité.
- Clôture et gestion parfois laborieuses : délais anormalement longs pour fermer un contrat ou corriger une erreur technique.
- Service client à améliorer pour certains cas complexes : des retours de clients font état de difficultés à obtenir un vrai suivi sur les dossiers particuliers difficiles.
- Assurances ajoutées non sollicitées : quelques clients ont découvert des options ou assurances ajoutées à leur contrat sans information préalable claire.
- Image d’acteur historique des énergies fossiles : TotalEnergies conserve une réputation liée au secteur pétrolier, ce qui peut freiner certains consommateurs sensibles à l’environnement.
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3149 avis.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
très utile
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Les avis positifs sur TotalEnergies mettent en lumière plusieurs forces majeures. Les clients saluent avant tout la qualité du service client, qui se distingue par sa disponibilité, son écoute et sa réactivité à toute épreuve. Beaucoup rapportent une expérience fluide, avec un parcours de souscription simple et des démarches administratives facilitées aussi bien en ligne qu’au téléphone. Autre point souvent cité : les offres compétitives et les remises attractives, qui permettent de réaliser des économies notables sur les factures d’électricité et de gaz. La fiabilité du fournisseur, confortée par de nombreux prix et distinctions – dont le trophée « Service Client de l’Année » de manière répétée –, renforce la confiance des clients sur la durée. Grâce à ces éléments, TotalEnergies apparaît comme un choix rassurant et performant pour de nombreux foyers.
Ce qui revient le plus : Service client Souscription simple Offres attractives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Je suis totalement déçu par le service client de chez TotalEnergies, et je ne pointe pas là le fait que cette entité utilise une plate-forme détachée hors de France, mais que les personnes qui sont à l’écoute, ne nous comprennent pas précisément si le cadre de leurs compétences et limité.
J’ai posé ma demande par quatre fois avec des formulations différentes, et la personne m’a dit d’accord et m’a aiguillé sur quelque chose qui n’a rien à voir avec l’objet de ma demande, j’ai fait appel à une autre personne un supérieur ou une supérieur, une supérieur pardon et ça a été la même problématique. On m’a promis de me rappeler une date et un horaire bien précis chose qui n’a pas été fait..
Où est le service déjà ?.
Un service qui n’est pas complet n’est pas un service rendu.
D’autre part, on nous demande de donner un avis sur une entité à laquelle on vient soit de souscrire soit d’avoir une relation avec un opérateur, mais comme un couple c’est un long terme que l’on peux analyser à juste titre la qualité d’une relation. Tout est faussée alors.
Tout part » en cacahouète » Pour toute chose, maintenant, en France. Ce n’est pas un râleur, c’est quelqu’un qui établit un élément factuel de nouveau.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs difficultés que rencontrent certains clients. Un point revient souvent : la qualité du service client est jugée insuffisante. Beaucoup déplorent un manque d’écoute, une absence de suivi et une difficulté à obtenir des réponses concrètes, notamment lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes complexes ou urgents. La gestion des contrats et des démarches administratives est également pointée du doigt, avec des cas de délais anormalement longs pour la mise en service ou la fermeture des comptes. Certains évoquent même des erreurs qui peuvent impacter le confort de vie, comme la coupure d’électricité lors d’un emménagement. Enfin, les clients expriment souvent leur frustration devant les problèmes de facturation : prélèvements erronés, relances pour impayés injustifiées et manque de clarté, ce qui complique la gestion quotidienne. Résultat : ces expériences nourrissent un sentiment d’agacement et peuvent pousser certains à changer de fournisseur.
Ce qui revient le plus : Service client Gestion administrative Facturation
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
TotalEnergies bénéficie d’avis clients globalement positifs, saluant la simplicité de souscription, la compétitivité des offres et l’efficacité du service client, même si certains regrettent des difficultés sur la gestion des litiges et la clôture des contrats.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 10 % de réduction par rapport au TRV, ce qui sécurise le client contre toute hausse tarifaire jusqu’en août 2026. Elle ne comporte cependant aucun engagement environnemental. Selon Selectra, les offres Verte Fixe ou Standard Fixe, disponibles chez le même fournisseur, sont souvent plus attractives, notamment grâce à l’électricité 100 % verte ou à des prix plus compétitifs sur un an. Selectra ne conseille donc pas en premier lieu cette formule.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Selon Selectra, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est compétitive, grâce à une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT indexée sur le marché pendant 1 an. Le client bénéficie aussi de la sécurité et du sérieux du leader alternatif, récemment récompensé par un prix Selectra. L’absence d’engagement environnemental est regrettable, mais rare à prix bas. La réduction n’est valable qu’un an, ce qui limite l’intérêt sur le long terme. Selectra ne conseille cette offre que si le consommateur privilégie le prix sur la durée.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue comme le leader des fournisseurs alternatifs grâce à la simplicité de ses démarches et à l’attractivité de ses offres, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. L’expérience client est largement facilitée par un parcours de souscription fluide, un service client efficace et un nombre de litiges particulièrement faible, des éléments qui contribuent à la solide réputation du fournisseur.
Nous remarquons également que TotalEnergies combine la force d’un grand groupe et une réelle volonté de proposer des offres compétitives, tout en investissant dans les énergies renouvelables. Malgré son historique lié aux énergies fossiles, l’entreprise montre des efforts pour évoluer conformément aux attentes du marché et des consommateurs.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,37/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Très bon fournisseur pas de problèmes pas de soucis pour l instant.
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