Avis TotalEnergies 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 234736 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 10035 avis |
| Avis Vérifiés | 4,5/5 | 221520 avis |
| Selectra | 3,12/5 | 3181 avis |
| Total | 4,5/5 | 234736 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 10035 + 4.5 x 221520 + 3.12 x 3181) / 234736 = 4,49 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client à la hauteur : plusieurs fois élu meilleur service client de l’année ; réactif, disponible et efficace pour le suivi quotidien.
- Des offres claires et attractives : remises réelles sur l’électricité et le gaz, pour payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés.
- Souscription ultra-simple : démarches rapides et parcours fluide, aussi bien par téléphone que sur internet.
- Programme de parrainage avantageux : jusqu’à 400 € d’économies possibles chaque année, primes cumulables et bonus additionnels.
- Plateforme digitale performante : gestion efficace des contrats et factures en ligne, espace client complet et ergonomique.
- Un acteur solide, leader sur le marché avec expérience et fiabilité.
- Efforts visibles en faveur des énergies renouvelables et de la transition énergétique.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Gestion administrative parfois défaillante : erreurs sur les contrats ou les prélèvements signalées par certains clients, nécessitant de multiples relances.
- Service client variable en cas de problème complexe : délais parfois longs pour la résolution, manque de suivi personnalisé ou interlocuteurs changeants.
- Clôture ou modification de contrat compliquée : traitements jugés lents, procédures perçues comme difficiles (surtout pour les déménagements ou résiliations).
- Certains reprochent l’ajout d’assurances ou d’options sans information claire lors de la souscription.
- Hausses de prix régulières pointées par plusieurs clients fidèles — économie parfois moins évidente sur la durée.
- Groupe encore associé à l’image d’un acteur historique du pétrole et de l’énergie fossile.
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3181 avis.
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Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
Je me suis abonnée chez Total énergies par l'intermédiaire du comparateur d'énergies Selectra. Jusqu'à maintenant le prix annoncés me semble intéressant. Les avantages aussi. Je pourrais vous en dire plus quand je serai abonnée depuis quelques mois.
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Les avis positifs sur TotalEnergies témoignent avant tout d’une grande qualité de service client, souvent félicitée pour son professionnalisme, sa réactivité et sa disponibilité. De nombreux clients se disent très satisfaits de la simplicité du parcours de souscription et de la facilité de gestion de leur contrat en ligne ou par téléphone. Les utilisateurs saluent également les offres avantageuses avec des remises stables et des prix attractifs par rapport aux tarifs réglementés, ce qui leur permet de réaliser des économies sur la durée. Le fournisseur se distingue par l’obtention répétée de prix prestigieux, notamment le titre de Service Client de l’Année depuis plus de dix ans. Cette reconnaissance renforce la confiance des clients dans la solidité de TotalEnergies, considéré comme un acteur fiable et innovant du secteur. Enfin, certains apprécient la possibilité de parrainer, un programme qui récompense la fidélité et l’entraide entre clients. Au global, ces retours confirment une expérience client largement positive, portée par l’efficacité, la transparence et les avantages compétitifs de l’offre TotalEnergies.
Ce qui revient le plus : Service client Souscription simple Offres avantageuses
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Traitement aléatoire des demandes cients suvant la personne qui répond au téléphone, pour ma part j'ai eu affaire à des gens bienveillants comme à des gens butés sans raison officielle et très irrespectueux voire non professionnels qui m'ont mis dans l’embarras. Le traitement des mails du service client c'est pareil, ils ne consultent pas sérieusement le dossier et sont souvent à côté de la plaque ! C'est navrant, je n'ai plus confiance !
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent l’accent sur plusieurs retours récurrents de la part des clients. D’abord, la qualité du service client suscite beaucoup de frustration : appels sans fin, réponses peu claires et une impression d’incompétence, notamment lors de la gestion des dossiers complexes ou des résiliations. Autre point sensible, de nombreux consommateurs se plaignent de problèmes de facturation, comme des relances pour impayés injustifiées ou des démarches fastidieuses pour prouver un paiement déjà effectué. Enfin, certains évoquent l’ouverture ou la fermeture de contrat qui traînent en longueur, générant incertitude et stress, parfois jusqu’à priver d’électricité lors d’un emménagement. Ces difficultés donnent une image de rigidité procédurière, et font émerger un besoin fort d’écoute et de réactivité de la part du fournisseur.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Ouverture/fermeture de contrat
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
TotalEnergies bénéficie d’une excellente réputation grâce à la simplicité de la souscription, la clarté de ses offres et l’efficacité de son service client, bien que certains témoignages évoquent des difficultés lors de la gestion des litiges ou en cas de résiliation.
L'avis de l'expert sur l'offre Access Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Access Électricité avec un Selectra Score de C.
Access Électricité
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre TotalEnergies Access Électricité n’apporte aucun avantage tarifaire par rapport au Tarif Réglementé de Vente. Le prix du kWh est identique, aucune remise n’est proposée. L’offre se distingue peu parmi les fournisseurs alternatifs et ne permet pas de réaliser d’économies. Selectra ne conseille pas cette offre aux clients qui recherchent un gain sur leur facture d’électricité.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Fixe 2 ans Électricité + Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose aujourd’hui comme l’un des fournisseurs alternatifs les plus solides du marché français. Son succès repose sur une expérience client fluide et une gestion efficace des contrats, grâce à des outils performants et une souscription simplifiée, que ce soit en ligne ou par téléphone. Nous remarquons aussi que les remises proposées sur l’électricité et le gaz sont parmi les plus attractives, ce qui permet de réaliser de réelles économies par rapport aux tarifs réglementés.
TotalEnergies continue de gagner la confiance des consommateurs grâce à un service client performant, régulièrement primé. Malgré ses origines dans les énergies fossiles, l’entreprise affiche une volonté d’évoluer, en investissant progressivement dans les énergies renouvelables et en élargissant sa gamme d’offres. Cette combinaison d’accessibilité et d’innovation reste, selon nous, un atout déterminant pour les particuliers et professionnels recherchant un fournisseur fiable à grande échelle.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,49/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
Enercoop
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Vattenfall
Gaz de Bordeaux
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Pas de difficulté. A recommander!!!
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