Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 232893 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 25/02/2026 |
3,7/5 | 7676 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 25/02/2026 |
4,4/5 | 216841 avis |
| iGraal Mis à jour le 25/02/2026 |
4,59/5 | 5053 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
4/5 | 191 avis |
| Selectra Mis à jour le 02/03/2026 |
2,8/5 | 3132 avis |
| Total | 4,4/5 | 232893 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.70 x 7676 + 4.40 x 216841 + 4.59 x 5053 + 4.00 x 191 + 2.80 x 3132) / 232893 = 4.36 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Parcours de souscription simple et rapide : ouverture de contrat facile, que ce soit en ligne ou par téléphone.
- Service client reconnu et primé : élu plusieurs fois Service Client de l’Année, réactif et disponible sur divers canaux.
- Offres claires, stables et souvent moins chères que les tarifs réglementés, avec des remises attractives sur électricité et gaz.
- Programme de parrainage avantageux : primes intéressantes et cumulables pour parrains et filleuls.
- Gestion des contrats en ligne pratique : espace client complet et intuitif.
- Récompenses et challenges pour réduire sa consommation : possibilité de gagner des abonnements ou des cadeaux en maîtrisant sa consommation.
- Peu de litiges rapportés et grande fiabilité dans la gestion des contrats courants.
- Marque innovante, engagée dans les énergies renouvelables.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Service client parfois jugé impersonnel : expérience variable selon les conseillers, difficulté à avoir un suivi personnalisé.
- Lenteurs sur certaines démarches : résiliation ou modification de contrat pouvant prendre plusieurs semaines.
- Gestion des problèmes complexe pour les cas spécifiques (erreurs de point de livraison, factures, etc.), nécessitant parfois de multiples relances.
- Réclamations sur des mails pour impayés malgré des prélèvements bien effectués.
- Certains clients déplorent l’augmentation des tarifs au fil des années.
- Service commercial dynamique parfois perçu comme insistant.
- Critiquée pour son passé lié aux énergies fossiles malgré les efforts vers le renouvelable.
- Options additionnelles (comme l’assurance) ajoutées sans consentement explicite du client, selon certains témoignages.
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3132 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (1004 avis sur 3132), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent plusieurs points qui font la différence auprès des clients. Beaucoup mettent en avant la qualité du service client, souvent jugé accessible, réactif et professionnel. Les clients notent aussi la simplicité et la rapidité du parcours de souscription, ce qui facilite leur expérience dès le départ. Par ailleurs, les utilisateurs saluent la clarté des offres et la stabilité des remises, ce qui leur permet de mieux maîtriser leur budget tout en restant sereins face aux évolutions du marché. La réputation de TotalEnergies, confirmée par de nombreux prix et trophées, renforce la confiance des consommateurs. Cette reconnaissance s’appuie sur un très faible nombre de litiges et un accompagnement attentif, que ce soit pour la gestion du contrat ou pour des démarches spécifiques. En résumé, ces retours enthousiastes témoignent de la capacité de TotalEnergies à fidéliser une large clientèle grâce à l'excellence de ses services et à son engagement constant pour plus de transparence et d’efficacité.
Ce qui revient le plus : Service client Souscription simple Clarté des offres
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 990 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3132 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en lumière plusieurs sources majeures d’insatisfaction. Beaucoup de clients dénoncent un service client difficile à joindre et jugent son efficacité très insuffisante : appels restés sans réponse, impossibilité de régler un simple problème ou même de clôturer un contrat dans des délais raisonnables. Les réponses automatiques, l’absence de suivi personnalisé et la nécessité de répéter plusieurs fois sa situation aggravent le sentiment de découragement. Par ailleurs, la gestion des contrats concentre de nombreuses critiques : erreurs sur le point de livraison, mises en service ou clôtures extrêmement longues, et confusion entre les différents comptes ou abonnés à une même adresse. Enfin, certains témoignages font état d’une facturation jugée opaque ou incohérente : prélèvements irréguliers, demandes de preuve de paiement malgré le débit effectif du compte, ou assurance jointe sans consentement explicite. Ces difficultés, souvent chronophages, nourrissent un ressenti de mépris vis-à-vis du consommateur et incitent bon nombre d’utilisateurs à changer de fournisseur sans regret.
Ce qui revient le plus : Service client Gestion des contrats Facturation
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
TotalEnergies bénéficie d'une bonne image globale auprès de ses clients, qui apprécient la simplicité des démarches, la compétitivité des tarifs et la qualité reconnue de son service client malgré quelques critiques récurrentes concernant la gestion de dossiers complexes ou la clarté des communications.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Selon Selectra, l’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies présente un prix du kWh HT 10 % moins cher que le TRV et une protection contre la hausse des tarifs durant 2 ans. Toutefois, d’autres formules du fournisseur, comme les offres Verte Fixe ou Standard Fixe, affichent des tarifs plus compétitifs et/ou une électricité verte d’origine française. Selectra ne conseille donc pas cette offre spécifique, sauf si le consommateur cherche absolument un prix fixé sur une longue durée.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose aujourd’hui comme un acteur incontournable du marché grâce à son positionnement de leader parmi les fournisseurs alternatifs et la reconnaissance obtenue à travers le prix du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz. Ce succès repose notamment sur un parcours de souscription fluide, des offres claires et des remises attractives qui donnent la possibilité de réaliser des économies par rapport aux tarifs réglementés.
TotalEnergies met également l’accent sur l’efficacité de son service client, reconnu pour sa rapidité et son faible nombre de litiges. Même si l’entreprise reste historiquement associée aux énergies fossiles, nous relevons des efforts pour évoluer, à la fois à travers des investissements dans les énergies renouvelables et le développement d’offres plus compétitives.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,36/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Je me suis abonnée chez Total énergies par l'intermédiaire du comparateur d'énergies Selectra. Jusqu'à maintenant le prix annoncés me semble intéressant. Les avantages aussi. Je pourrais vous en dire plus quand je serai abonnée depuis quelques mois.
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