Avis TotalEnergies 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 230898 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3125 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (1001 avis sur 3125), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies sont unanimes pour souligner des atouts majeurs. De nombreux clients bénéficient d’un service client réactif et professionnel, régulièrement récompensé et à l’écoute de leurs besoins. La simplicité de la souscription est également un point fort très apprécié, notamment grâce à une gestion des contrats et des démarches rapides, que ce soit en ligne ou par téléphone. Enfin, les clients mettent en avant la stabilité des remises et la politique tarifaire avantageuse, leur permettant de réaliser de réelles économies sur leurs factures d’électricité et de gaz, tout en profitant d’offres claires et sans surprises. Ces différents aspects contribuent à fidéliser de nombreux utilisateurs et à asseoir la réputation de TotalEnergies comme l’un des fournisseurs les plus performants du marché.
Ce qui revient le plus : Service client Simplicité de la souscription Remises avantageuses
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 986 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3125 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent avant tout en lumière trois grandes sources de frustration. Premièrement, la gestion de la facturation pose problème : certains clients reçoivent des relances pour impayés malgré un compte déjà débité et doivent, eux-mêmes, fournir la preuve de paiement. Deuxième point, la qualité du service client est vivement critiquée : files d’attente interminables au téléphone, interlocuteurs changeants, manque de suivi ou d’écoute, et réponses peu claires. Plusieurs clients témoignent d’un sentiment d’abandon et d’incompétence lorsqu’ils cherchent des solutions à leurs soucis. Enfin, de véritables difficultés administratives et techniques surgissent lors de la clôture ou de la mise en service des contrats, parfois accompagnées d’erreurs préjudiciables, comme l’attribution du mauvais contrat ou des délais excessifs pour récupérer l’électricité. La communication interne laisse à désirer avec des processus qui manquent d’efficacité, générant incompréhension et agacement. Ce constat révèle un besoin urgent d'améliorer la réactivité, l’écoute et la fiabilité, pour rendre l’expérience client plus sereine et transparente.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Difficultés administratives
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 28/01/2026 |
3,4/5 | 7421 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 28/01/2026 |
4,4/5 | 215108 avis |
| iGraal Mis à jour le 28/01/2026 |
4,5/5 | 5053 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
4/5 | 191 avis |
| Selectra Mis à jour le 31/01/2026 |
2,8/5 | 3125 avis |
| Total | 4,4/5 | 230898 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7421 + 4.40 x 215108 + 4.50 x 5053 + 4.00 x 191 + 2.80 x 3125) / 230898 = 4.35 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Prix attractifs : des remises régulières et des offres souvent plus compétitives que les tarifs réglementés.
- Service client reconnu : élu Service Client de l’Année douze fois d’affilée, avec une équipe disponible et réactive.
- Souscription simple : la gestion des contrats et l’inscription se font facilement, aussi bien en ligne qu’au téléphone.
- Outils digitaux performants : espace client clair et fonctionnalités pratiques pour tout gérer.
- Nombreuses récompenses : plusieurs prix pour la relation client et la qualité du service.
- Programme de parrainage avantageux : primes cumulables pour parrains et filleuls, bonus attractifs.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Problèmes de suivi administratif : certains clients évoquent des erreurs de facturation ou des dossiers mal traités.
- Difficultés de résiliation : démarches parfois longues et laborieuses pour fermer un contrat.
- Service parfois délocalisé : sentiment d’un manque de personnalisation et de compréhension sur certains dossiers complexes.
- Hausses tarifaires : augmentation régulière des tarifs, notamment sur le gaz, relevée par plusieurs clients.
- Vente additionnelle non transparente : souci remonté avec des options ajoutées au contrat sans avertir clairement le client.
- Héritage fossile controversé : image parfois ternie par le passé pétrolier et les débats autour de la transition écologique.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies mettent en avant la simplicité de souscription, les tarifs attractifs et la réactivité du service client qui est souvent salué, bien que certains rencontrent des difficultés de suivi ou de gestion lors de la résiliation ou en cas de problème technique.
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Charge'Heures avec un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selectra estime que l’offre Charge’Heures de TotalEnergies manque de compétitivité tarifaire. Le tarif des heures super creuses, bien que très avantageux de 2h à 6h, ne compense pas des heures pleines plus chères que le Tarif Réglementé de Vente. D’autres fournisseurs proposent des offres spéciales véhicules électriques plus intéressantes. Pour la majorité des consommateurs, l’option Heures Pleines/Heures Creuses classique reste souvent plus économique. Selectra ne conseille donc pas cette offre, sauf pour une recharge nocturne très intensive.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme le leader des fournisseurs alternatifs grâce à un parcours de souscription particulièrement fluide, des offres claires et une politique de remises attractives sur l’électricité et le gaz. Le fournisseur bénéficie également d’une solide expérience sur le marché français, ce qui lui permet de proposer un service client performant, plusieurs fois récompensé, et peu de litiges signalés.
Nous remarquons qu’au-delà de son efficacité commerciale et technologique, TotalEnergies continue de faire évoluer son positionnement en investissant dans les énergies renouvelables. Cette démarche vient compléter la compétitivité de ses offres et démontre la volonté de s’adapter à un marché énergétique en pleine transformation, tout en conservant une large base de clients fidèles et satisfaits.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,35/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,83/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Bien
Voir plus Voir moins