Avis TotalEnergies 2,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 223960 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3107 avis.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
51% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 31% jugent le service excellent (993 avis sur 3107), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies mettent en lumière plusieurs points forts très appréciés des clients. On remarque d’abord la qualité du service client, souvent qualifié de réactif, à l’écoute et professionnel, capable de résoudre rapidement les problèmes et d’accompagner les clients avec efficacité. Beaucoup soulignent également la simplicité de la souscription et la clarté des offres, qui permettent de changer de fournisseur ou de modifier son contrat sans difficulté. Enfin, les clients saluent les tarifs attractifs et les remises stables qui offrent de vraies économies sur le long terme. Ces retours enthousiastes témoignent d’une forte confiance accordée à TotalEnergies, confortée par les nombreux prix et distinctions obtenus pour la relation client. À travers ces éléments, TotalEnergies s’impose comme un fournisseur fiable, dynamique et orienté vers la satisfaction client.
Ce qui revient le plus : Service client Simplicité des démarches Tarifs attractifs
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 979 ont attribué la note minimale de 1 et 301 la note de 2, sur un total de 3107 avis. Ils sont également 7 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Je suis client chez TotalEnergies et ayant souhaité clôturer mon compte Gaz, cela a pris plus de 2 mois pour fermer le compte. Bien sûr, TotalEnergies a complètement ignoré mes demandes répétées. Pour l'ouverture, le Service Client est toujours disponible. Pour la fermeture, c'est toute une autre histoire. Je conseille à toute personne d'éviter de devenir client chez TotalEnergies.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies font ressortir des points de frustration récurrents. Beaucoup d’utilisateurs déplorent la lenteur et la complexité du service de résiliation, jugée interminable et peu réactive malgré de multiples relances. Autre motif d’insatisfaction, la qualité du service client est souvent remise en cause : clients baladés d’un conseiller à l’autre, absence de réponses claires et impression de manquer d’écoute ou d’empathie. Plusieurs témoignages évoquent également des erreurs administratives dans la gestion des contrats, entraînant de lourdes conséquences comme des coupures d’électricité injustifiées ou des options (comme des assurances) ajoutées sans consentement explicite. Enfin, la hausse régulière des tarifs suscite mécontentement et ressentiment, en particulier chez les clients utilisant peu d’énergie mais constatant des factures en constante augmentation. Ces retours signalent un sentiment d’abandon et invitent clairement TotalEnergies à améliorer sa transparence, sa communication et l’agilité de son accompagnement client.
Ce qui revient le plus : Service client Lenteur des démarches administratives Erreur et manque de transparence
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 29/10/2025 |
3,4/5 | 7627 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025 |
4,4/5 | 208867 avis |
| iGraal Mis à jour le 29/10/2025 |
4,5/5 | 4169 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 29/10/2025 |
4/5 | 190 avis |
| Selectra Mis à jour le 31/10/2025 |
2,7/5 | 3107 avis |
| Total | 4,3/5 | 223960 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7627 + 4.40 x 208867 + 4.50 x 4169 + 4.00 x 190 + 2.70 x 3107) / 223960 = 4.34 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client couronné de nombreux prix : élu Service Client de l’Année 12 années de suite, plusieurs distinctions pour l’excellence relationnelle.
- Offres claires et économiques : tarifs compétitifs, remises régulières, transparence sur les prix. On paie souvent moins cher que les tarifs réglementés.
- Expérience utilisateur fluide : souscription rapide, gestion des contrats simple en ligne ou par téléphone.
- Programme de parrainage attractif : primes cumulables, bonus et économies pour parrains/filleuls.
- Groupe solide et fiable : acteur majeur, fiable même lors de changement de fournisseurs ou de marché.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Difficultés lors des résiliations ou changements de contrat : délais longs, procédures parfois laborieuses pour clôturer un compte ou corriger une erreur.
- Service client inconstant selon les situations : bien noté pour la souscription, mais manque de suivi sur certains dossiers complexes ou lors des problèmes techniques.
- Augmentations tarifaires ressenties : des clients se plaignent de tarifs qui montent régulièrement, surtout sur le long terme.
- Pratiques commerciales contestées : assurances ou options ajoutées automatiquement, parfois sans explication claire.
- Acteur historique des énergies fossiles : image parfois critiquée malgré un virage amorcé vers les énergies renouvelables.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies reflètent une expérience globalement satisfaisante grâce à des offres claires, un service client généralement réactif, mais comportant encore quelques retours négatifs sur la gestion des dossiers complexes ou les résiliations.
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Charge'Heures avec un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l’offre Charge’Heures de TotalEnergies n’est pas compétitive par rapport à d’autres offres option Heures Creuses/Heures Pleines. L’argument marketing autour de la voiture électrique ne compense pas l’absence de tarifs attractifs. Des offres concurrentes sont nettement moins chères. Les prix des Heures Pleines sont un peu plus élevés que le TRV et l’évolution tarifaire peut survenir jusqu’à deux fois par an. Selectra ne conseille donc pas cette offre à ceux qui cherchent à optimiser leurs dépenses sur la recharge de leur véhicule électrique.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue par son prix très compétitif, ce qui en fait l'offre la moins chère pour le gaz selon Selectra. Cependant, la qualité du service client apparaît comme un point faible, avec de nombreux retours négatifs recensés, notamment sur la gestion des contrats et des réclamations. Il n'y a pas d'engagement environnemental spécifique. Selectra ne conseille donc cette offre qu'aux clients pour qui seul le prix importe, et qui sont prêts à accepter un service client perfectible.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose aujourd’hui comme le leader des fournisseurs alternatifs, grâce à une efficacité reconnue et des remises attractives proposées sur l’électricité comme sur le gaz. À cela s’ajoute un parcours de souscription particulièrement fluide, que ce soit en ligne ou par téléphone, ainsi qu’un nombre de litiges parmi les plus faibles du marché. Ce fournisseur sait mettre en avant la simplicité d’accès à ses offres tout en bénéficiant de la puissance d’un grand groupe.
Nous notons cependant que TotalEnergies reste un acteur historique du secteur des énergies fossiles, même si l’entreprise affiche désormais une volonté d’évolution avec le développement d’offres plus compétitives et des investissements progressifs dans les énergies renouvelables. Cette capacité à conjuguer volume, expérience et innovation lui permet de rester une référence sur le marché français de l’énergie.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,34/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Octopus Energy
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Ekwateur
Primeo
Urban Solar Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Souscription très facile en mars 2025 pour 1 contrat double gaz et électricité.
Voir plus Voir moinsEnsuite, parcours chaotique accompagné d'excuses multiples, de promesses non tenues, allant jusqu'au prélèvement sur le compte bancaire contre l'avis, clairement exprimé, du client.
Les problématiques ont duré jusqu'à la résiliation, en cours actuellement, et chaotique elle aussi.
Suite à la réception de mails injustifiés parlant d'impayés, il a encore été nécessaire que j'appelle le service client.