Avis TotalEnergies 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 234728 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3173 avis.

Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?

Les avis positifs sur TotalEnergies sont unanimes : ils mettent en avant une expérience client sans égal. Les clients saluent la qualité du service client, souvent décrit comme réactif, à l’écoute et capable de régler rapidement les problèmes. Beaucoup apprécient la simplicité du parcours de souscription, que ce soit par téléphone ou en ligne, citant un accompagnement efficace à chaque étape. La stabilité des remises et des offres jugées compétitives permettent également de réaliser des économies sur l’électricité et le gaz, ce qui est régulièrement mentionné dans les retours. Enfin, les distinctions et prix obtenus par TotalEnergies, comme le titre de Service Client de l’Année à plusieurs reprises, sont perçus comme une preuve de l’engagement et du sérieux du fournisseur. Modernité, efficacité et confiance résument l’image de TotalEnergies auprès de ses clients satisfaits.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant certains points récurrents qui suscitent une vraie frustration. Beaucoup de clients dénoncent une facturation imprécise : des erreurs de prélèvement, des demandes de justificatifs malgré des paiements effectifs et un manque de clarté sur les montants dus. Le service client revient aussi régulièrement dans les critiques : interlocuteurs difficiles à joindre, réponses souvent jugées imprécises ou inefficaces et une gestion jugée impersonnelle où chaque appel repart à zéro. La gestion administrative des contrats, notamment lors d’une ouverture, fermeture ou d’un souci d’adresse, est aussi pointée du doigt pour ses délais interminables et ses erreurs récurrentes, laissant certains clients sans électricité ou avec une situation non résolue des semaines durant. Ces obstacles mettent en exergue une expérience client parfois laborieuse et le sentiment de devoir sans cesse se justifier ou relancer pour obtenir satisfaction.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies

Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Heures Eco Electricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Heures Eco Electricité avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Heures Eco Electricité TotalEnergies est correcte avec sa remise de 10 % la première année. Cependant, cette offre reste assez standard sans promotion, car elle s’aligne alors sur le Tarif Réglementé de Vente. D’autres offres, y compris chez TotalEnergies, proposent des réductions plus intéressantes. En l’absence de la promotion, Selectra ne conseille pas particulièrement cette formule. Il faut aussi noter l'absence d’électricité verte.

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Fixe 2 ans Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies manque d’attractivité. Malgré un prix du kWh et de l’abonnement fixe sur deux ans, elle ne propose pas de biogaz. D’autres offres du marché incluent du biogaz français à des tarifs bloqués sur un an. Même chez TotalEnergies, les offres Standard Fixe et Verte Fixe apparaissent plus avantageuses, notamment avec une composante verte pour l’offre Verte Fixe. Selectra ne conseille donc pas cette offre, car il existe actuellement de meilleures alternatives.

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue par sa position de leader parmi les fournisseurs alternatifs. Son succès repose notamment sur un parcours de souscription fluide et un service client reconnu pour sa performance, avec un nombre de litiges particulièrement faible et des remises attractives sur l'énergie.

TotalEnergies affiche une grande efficacité dans la gestion des contrats, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Malgré son passé ancré dans les énergies fossiles, nous notons une volonté d’évolution grâce à des offres compétitives et des investissements progressifs dans les énergies renouvelables, tout en continuant à simplifier les démarches pour les clients.

TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,49/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Enercoop

4,8

3.4k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	10ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	6,6 / 10	7ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(850)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.