Avis TotalEnergies 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 231733 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3169 avis.

Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?

Les avis positifs sur TotalEnergies se distinguent par de nombreux retours élogieux. Les clients saluent d’abord la qualité du service client, souvent décrit comme réactif, professionnel et à l’écoute, capable de résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Autre point marquant : la simplicité du parcours de souscription, que ce soit en ligne ou par téléphone, appréciée pour sa fluidité et sa rapidité. Beaucoup mentionnent également les offres attractives, notamment les tarifs avantageux et les remises régulières qui permettent de payer moins cher que les tarifs réglementés. Enfin, de nombreux clients expriment leur satisfaction quant à la clarté des factures et la transparence des informations, éléments qui renforcent la confiance envers le fournisseur. L’ensemble de ces commentaires démontre un haut niveau de satisfaction et la capacité de TotalEnergies à fidéliser sa clientèle sur le long terme.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant certains points qui posent réellement problème pour une partie des clients. Première source d’insatisfaction : la facturation. Plusieurs consommateurs évoquent des erreurs ou des prélèvements injustifiés, mais aussi la difficulté à prouver un paiement déjà effectué, malgré des échanges répétés avec le service administratif. Autre motif récurrent : la gestion des contrats et des démarches administratives. La lenteur dans la fermeture de compte, la complexité lors de la mise en service, ou encore des erreurs d’attribution de contrat entre voisins, sont perçues comme un vrai casse-tête et génèrent un sentiment d’abandon. Enfin, le service client est fortement critiqué. Les clients dénoncent le manque de clarté des réponses, des conseillers jugés incompétents, un suivi peu personnalisé et la nécessité de répéter à chaque appel leur dossier à différents interlocuteurs. Ces expériences laissent une impression d’organisation rigide, peu à l’écoute, et rendent certains clients amers, voire méfiants à long terme.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies

Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Heures Eco Electricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Heures Eco Electricité avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre Heures Eco Électricité TotalEnergies bénéficie de la sécurité du principal fournisseur alternatif et d’un service client efficace. Grâce à la remise de 10% sur le prix du kWh HT la première année, l’offre devient compétitive. Sans cette remise, l’offre se contente de s’aligner sur le TRV et il existe sur le marché de meilleures réductions. En l'absence d'engagement environnemental ou de vraie électricité verte, Selectra ne conseille cette offre que lors de la promotion d'entrée.

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Fixe 2 ans Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Selectra ne conseille pas l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies. Bien que le prix soit bloqué pendant 2 ans, d’autres fournisseurs proposent du biogaz français avec prix fixe sur un an, souvent plus intéressant. Chez TotalEnergies, les versions Standard Fixe ou Verte Fixe sont à privilégier, car elles combinent stabilité tarifaire et présence de biogaz. L’offre Fixe 2 ans n’apporte donc ni engagement écologique ni avantage tarifaire notable.

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue comme le leader incontesté parmi les fournisseurs alternatifs, avec une reconnaissance attestée par le prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz. Cette position s’explique notamment par un très faible nombre de litiges et une expérience de souscription particulièrement fluide, ainsi que des remises attractives proposées sur l’ensemble de ses offres.

L’efficacité opérationnelle et la simplicité d’accès aux services sont au cœur de l’expérience proposée. Si TotalEnergies reste un acteur historique des énergies fossiles, nous constatons qu’il développe des offres plus compétitives et affiche des progrès notables en matière d’investissements dans les énergies renouvelables.

TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,48/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

UEM

4,8

554 avis clients sur plusieurs plateformes

Plenitude

4,8

8.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

42.1k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	10ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	6,6 / 10	7ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(759)

Enercoop

4,4

(450)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,3

(44)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.6k)

Alpiq

3,2

(205)

Gaz de Bordeaux

3,1

(113)

Vattenfall

3,1

(531)

Primeo

3,0

(153)

Urban Solar Energy

2,9

(40)

Ekwateur

2,7

(808)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(972)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(854)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.