Avis TotalEnergies 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 224591 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3118 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (998 avis sur 3119), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs atouts qui séduisent durablement les clients. Beaucoup saluent la qualité du service client, régulièrement récompensé pour sa réactivité, son écoute et son efficacité à traiter toutes sortes de demandes. Les consommateurs apprécient également la simplicité du parcours de souscription, aussi bien en ligne que par téléphone, permettant une gestion rapide et fluide de leurs contrats. Autre point très remarqué : les tarifs compétitifs et des offres avec des réductions garanties dans le temps, ce qui contribue à réaliser des économies par rapport aux tarifs réglementés. Enfin, de nombreux clients remarquent la clarté des informations et le fonctionnement transparent des offres, renforçant le sentiment de confiance envers le fournisseur. Ces retours témoignent d’une expérience globale positive, digne de la position de leader du secteur détenue par TotalEnergies.
Ce qui revient le plus : Service client Parcours de souscription Tarifs compétitifs
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 983 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3119 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.
A fuir
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs sources de mécontentement. D’abord, de nombreux clients pointent du doigt un service client jugé incompétent et difficile à joindre, évoquant des conseillers qui n’apportent pas de réponses claires et la nécessité de multiplier les appels pour obtenir une solution. Certains déplorent de longues attentes et un manque de suivi dans leurs demandes, en particulier lors des démarches de clôture ou d’ouverture de contrats. De plus, des utilisateurs se plaignent de dysfonctionnements techniques (comme des erreurs sur les contrats, des problèmes de puissance ou des délais anormalement longs pour la mise en service), engrangeant frustration et perte de temps. Enfin, la facturation jugée opaque ou abusive revient dans les témoignages, notamment avec la découverte de frais inattendus ou l’ajout d’assurances sans consentement explicite. Face à ces obstacles, certains clients choisissent tout simplement de quitter le fournisseur, exprimant un sentiment d’injustice et de lassitude.
Ce qui revient le plus : Service client Dysfonctionnements techniques Facturation
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 31/12/2025 |
3,4/5 | 7362 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 15/10/2025 |
4,4/5 | 208867 avis |
| iGraal Mis à jour le 31/12/2025 |
4,5/5 | 5052 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 23/12/2025 |
4/5 | 191 avis |
| Selectra Mis à jour le 05/01/2026 |
2,8/5 | 3119 avis |
| Total | 4,4/5 | 224591 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7362 + 4.40 x 208867 + 4.50 x 5052 + 4.00 x 191 + 2.80 x 3119) / 224591 = 4.35 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Un service client ultra-réactif et récompensé à de multiples reprises, reconnu 12 années de suite « Service Client de l’Année ».
- Des offres claires, compétitives avec des remises attractives et stables sur l’électricité et le gaz.
- Une souscription facile : démarches rapides, espace client digital complet, et accompagnement au top.
- Des systèmes d’information performants qui simplifient la gestion des contrats et la facturation.
- Nombreux programmes fidélité (parrainage, Challenge Tous Acteurs) permettant de réaliser des économies supplémentaires.
- Acteur engagé dans la transition énergétique avec des investissements croissants dans les énergies renouvelables.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Service client parfois difficile à joindre ou long à la résolution sur les dossiers complexes, notamment lors des résiliations.
- Des hausses de tarifs régulières qui peuvent décevoir les clients fidèles malgré les remises annoncées.
- Surfacturations ponctuelles ou assurances ajoutées d’office sans information claire, obligeant à une vigilance sur les factures.
- Gestion administrative perfectible : erreurs de contrat, délais parfois longs sur le traitement de certaines demandes.
- Entreprise historique issue du pétrole : le positionnement éthique et l’engagement écologique sont régulièrement remis en question.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies font ressortir une expérience contrastée, partagée entre des offres attractives et un service client performant lors de la souscription, mais des difficultés notables rencontrées lors des résiliations ou en cas de problèmes, ce qui peut générer de la frustration chez certains usagers.
L'avis de l'expert sur l'offre Heures Eco Electricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Heures Eco Electricité avec un Selectra Score de C.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies bénéficie d’une remise de 10 % sur le prix HT du kWh pendant 1 an pour les nouveaux clients. Cependant, d’autres offres du marché proposent de meilleures réductions, parfois même chez TotalEnergies. Une fois la promotion terminée, les tarifs redeviennent équivalents au TRV. Ce choix convient à ceux souhaitant la sécurité d’un grand fournisseur, mais Selectra ne conseille cette offre qu’en présence de la remise, et suggère d’examiner d’autres alternatives si l’objectif est d’optimiser ses économies.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies occupe une place de premier plan parmi les fournisseurs alternatifs grâce à l'excellence de sa gestion opérationnelle et à son nombre très limité de litiges. Sa capacité à proposer un parcours de souscription particulièrement simple, que ce soit en ligne ou par téléphone, constitue un autre atout majeur. La compétitivité de ses offres, souvent accompagnées de remises attractives sur l’électricité et le gaz, est appréciée par de nombreux consommateurs.
Nous notons également l'efficacité de son service client, souvent récompensé, ainsi qu'une forte présence sur le marché. Malgré son héritage historique dans les énergies fossiles, TotalEnergies amorce une évolution, en investissant progressivement dans les énergies renouvelables et en adaptant ses propositions aux attentes actuelles des clients.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,35/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Professionnalisme des conseillers
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