Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 234207 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,11/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 avis |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 avis |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 avis |
| Poulpeo | 4/5 | 191 avis |
| Selectra | 3,11/5 | 3139 avis |
| Total | 4,4/5 | 234207 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 8079 + 4.4 x 217745 + 4.59 x 5053 + 4 x 191 + 3.11 x 3139) / 234207 = 4,38 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Offres attractives : remises importantes sur l’électricité et le gaz, souvent inférieures aux tarifs réglementés.
- Service client ultra-réactif, plusieurs fois récompensé et élu “Service Client de l’Année” douze années de suite.
- Souscription simple et rapide, que ce soit en ligne ou par téléphone.
- Programme de parrainage avantageux : primes pour le parrain et le filleul, cumuls possibles.
- Challenge Tous Acteurs : cadeaux, abonnements offerts et tirages au sort pour les clients engagés dans la baisse de consommation.
- Gestion de contrat facilitée grâce à un espace client performant.
- Mises à jour régulières des offres et évolution vers les énergies renouvelables.
- Notes très positives sur les principales plateformes d’avis : la satisfaction client est au rendez-vous.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Service client parfois difficile à contacter lors des démarches complexes (comme les résiliations ou problèmes techniques).
- Erreurs administratives relevées : prélèvements mal réalisés, contrats en attente ou mauvaise gestion des dossiers.
- Prix qui peuvent augmenter en dehors des périodes promotionnelles, certains clients jugent les hausses injustifiées.
- Pratiques commerciales critiquées : options ou assurances ajoutées sans explication claire.
- Complexité de traitement des litiges ou réactivité jugée insuffisante dans certains cas spécifiques.
- Appartenance historique au secteur fossile, ce qui pose question pour les consommateurs axés sur la transition écologique.
- Service client majoritairement externalisé hors de France, ce qui peut impacter la qualité perçue pour certains utilisateurs.
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,11/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3139 avis.
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Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
Je suis plusieurs années déjà, c’est Total Energie et je suis très satisfaite, je recommande
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Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent plusieurs qualités marquantes. Les clients mettent en avant la simplicité et la rapidité de la souscription, rendant le changement de fournisseur fluide et sans effort. Le service client ultra-performant revient souvent dans les retours, reconnu pour son professionnalisme et sa réactivité, avec des conseillers à l’écoute et efficaces pour résoudre les problèmes. Les consommateurs apprécient aussi la clarté et la stabilité des offres, avec des remises attractives sur l’électricité et le gaz qui garantissent des économies durables face aux tarifs réglementés. De plus, les multiples récompenses reçues, comme le trophée Selectra ou le prix « Service Client de l’Année » douze années de suite, renforcent la confiance des usagers dans ce fournisseur d’énergie dynamique et innovant.
Ce qui revient le plus : Simplicité de souscription Service client performant Offres claires et économiques
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Avis très négatif concernant mon contrat d’entretien chaudière chez TotalEnergies.
Depuis 2020, je paie chaque année un abonnement d’environ 145–149 € pour l’entretien de ma chaudière. La première année, un technicien est bien intervenu pour effectuer l’entretien. En revanche, depuis 2021, plus aucune visite, malgré le fait que l’abonnement continue d’être prélevé chaque année.
En janvier 2026, j’ai contacté le service client pour signaler ce problème et faire une réclamation. J’ai clairement expliqué que je n’avais pas eu d’entretien depuis plusieurs années et que la situation n’était pas acceptable. On m’a assuré que le nécessaire serait fait et qu’on me recontacterait rapidement pour planifier l’entretien 2026.
Nous sommes aujourd’hui le 16 mars 2026 et je n’ai toujours reçu aucun appel, aucune prise de rendez-vous, ni aucun retour concernant ma réclamation. À chaque appel, on me répond simplement que le dossier va être remonté et que je serai rappelé… mais cela n’arrive jamais.
Le plus frustrant est qu’à chaque fois on me répond que ce n’est pas de leur faute, que l’entretien est géré par un sous-traitant (Bosch). Autrement dit, on me renvoie systématiquement vers un prestataire externe. C’est un peu facile de se décharger de la responsabilité sur un sous-traitant alors que l’abonnement est bien facturé par TotalEnergies. En tant que fournisseur et interlocuteur principal, il leur appartient normalement de faire le nécessaire auprès de leurs partenaires pour que le service payé soit réellement assuré.
Je trouve cette situation particulièrement décevante et irrespectueuse vis-à-vis d’un client qui paie un abonnement annuel depuis plusieurs années pour un service qui n’est tout simplement pas rendu.
J’espère qu’un responsable prendra enfin ce message au sérieux et qu’une solution rapide sera apportée.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs motifs d’insatisfaction récurrents. D’abord, la facturation est souvent pointée du doigt, certains clients dénonçant des prélèvements inexpliqués, des relances injustifiées ou un manque de clarté dans le suivi des paiements. En parallèle, le service client cristallise de nombreux mécontentements : interlocuteurs différents à chaque appel, difficulté à obtenir des réponses concrètes, délais parfois très longs et sentiment d’être baladés d’un service à l’autre sans véritable résolution. Les clients regrettent également la gestion chaotique des contrats, notamment lors d’une fermeture ou d’une modification, avec des procédures jugées lourdes, des erreurs administratives et une absence de suivi personnalisé. Enfin, certains jugent les tarifs en forte hausse difficilement justifiables, d’autant plus quand la consommation reste stable ou baisse. Au global, ces retours illustrent une perte de confiance, provoquée par un manque d’écoute et une impression d’usine à gaz, loin des attentes d’accompagnement et de transparence.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Gestion des contrats
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
TotalEnergies reçoit des avis clients globalement positifs qui saluent l'efficacité du service client, la simplicité des démarches et la compétitivité des offres, même si certains témoignages pointent ponctuellement des difficultés lors des résiliations ou du suivi administratif.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Selectra ne conseille pas spécialement l’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies. Son prix du kWh fixe pendant 2 ans et la réduction de 10 % sur le TRV sont des arguments solides face aux hausses du marché. Cependant, d’autres offres du même fournisseur, comme Verte Fixe ou Standard Fixe, sont jugées plus compétitives. De plus, l’offre ne propose pas d’électricité verte, ce qui peut freiner certains consommateurs.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies séduit avec une remise de 10 % sur le prix du kWh HT pendant 1 an et des tarifs indexés sur le marché. L'absence d’option biogaz n’est pas un frein majeur, la plupart des concurrents n’en proposent pas à tarif attractif. Sécurité et fiabilité d’un acteur récompensé sont aussi à souligner. Toutefois, l’avantage prix disparaît après un an. Selectra recommande cette offre si le client cherche un prix compétitif, mais conseille de surveiller l'évolution des tarifs par la suite.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme un acteur incontournable du marché, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. Son succès s’explique par un très faible nombre de litiges, une expérience de souscription fluide et des remises attractives proposées de façon stable, qui séduisent de nombreux consommateurs.
TotalEnergies affiche une grande efficacité opérationnelle et une gestion client reconnue, illustrées par de nombreuses distinctions dans le secteur. Tout en restant un opérateur issu des énergies fossiles, l’entreprise s’oriente vers la transition énergétique avec des investissements notables dans les énergies renouvelables et des offres de plus en plus compétitives.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,38/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
Alpiq
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Tout était parfait
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