Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 234202 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 avis |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 avis |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 avis |
| Poulpeo | 4/5 | 191 avis |
| Selectra | 2,8/5 | 3134 avis |
| Total | 4,4/5 | 234202 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 8079 + 4.4 x 217745 + 4.59 x 5053 + 4 x 191 + 2.8 x 3134) / 234202 = 4,37 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client récompensé : élu Service Client de l’Année à plusieurs reprises, avec une équipe réactive, disponible et professionnelle.
- Offres attractives et remises stables : des réductions régulières qui permettent de payer moins cher que les tarifs réglementés, sur l’électricité comme le gaz.
- Souscription simple et rapide : démarches faciles, aussi bien en ligne qu’au téléphone, pour changer de fournisseur sans prise de tête.
- Programme de parrainage avantageux : primes cumulables pour parrains et filleuls, avec des bonus attractifs.
- Gestion efficace des contrats : outils digitaux performants pour suivre sa consommation, ses factures et gérer ses contrats en autonomie.
- Engagements vers les énergies renouvelables : investissements croissants dans le solaire et l’éolien.
- Prix et récompenses : de nombreux trophées et distinctions dans la relation client et l’excellence des services.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Problèmes sur la gestion des contrats : difficultés signalées lors de la résiliation ou du transfert, parfois accompagnées de délais importants.
- Hausse régulière des prix : certains clients constatent des augmentations de tarif qui entament la compétitivité de l’offre.
- SAV à améliorer dans certains cas : manque de clarté, interlocuteurs différents et solutions longues à obtenir pour les dossiers complexes.
- Pratiques commerciales critiquées : assurances ajoutées d’office ou bugs d’enregistrement relevés par quelques clients.
- Localisation du support : la majorité du service client est basée hors de France, ce qui gêne certains utilisateurs dans la résolution directe de leurs demandes.
- Image de marque liée aux énergies fossiles : malgré l’effort sur le renouvelable, le passé pétrolier du groupe reste un point de crispation.
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3134 avis.
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Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
très utile
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Les avis positifs sur TotalEnergies dévoilent des points forts indéniables qui expliquent la fidélité et la satisfaction de ses clients. Beaucoup soulignent la qualité du service client, reconnu pour sa disponibilité, son écoute et sa capacité à résoudre les soucis rapidement et avec professionnalisme. Les clients mettent également en avant la simplicité du parcours de souscription, que ce soit par téléphone ou en ligne, rendant chaque étape claire et rapide. Ils saluent enfin la stabilité des remises appliquées sur l’électricité et le gaz, qui permettent de profiter d’offres compétitives et avantageuses sur la durée. Ce tableau positif est confirmé par une avalanche de récompenses et des notes élevées sur la majorité des plateformes, preuve d’une expérience client maîtrisée et d’un accompagnement fiable au quotidien.
Ce qui revient le plus : Service client Simplicité souscription Remises stables
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Je suis totalement déçu par le service client de chez TotalEnergies, et je ne pointe pas là le fait que cette entité utilise une plate-forme détachée hors de France, mais que les personnes qui sont à l’écoute, ne nous comprennent pas précisément si le cadre de leurs compétences et limité.
J’ai posé ma demande par quatre fois avec des formulations différentes, et la personne m’a dit d’accord et m’a aiguillé sur quelque chose qui n’a rien à voir avec l’objet de ma demande, j’ai fait appel à une autre personne un supérieur ou une supérieur, une supérieur pardon et ça a été la même problématique. On m’a promis de me rappeler une date et un horaire bien précis chose qui n’a pas été fait..
Où est le service déjà ?.
Un service qui n’est pas complet n’est pas un service rendu.
D’autre part, on nous demande de donner un avis sur une entité à laquelle on vient soit de souscrire soit d’avoir une relation avec un opérateur, mais comme un couple c’est un long terme que l’on peux analyser à juste titre la qualité d’une relation. Tout est faussée alors.
Tout part » en cacahouète » Pour toute chose, maintenant, en France. Ce n’est pas un râleur, c’est quelqu’un qui établit un élément factuel de nouveau.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant plusieurs sources d’insatisfaction. De nombreux clients dénoncent des erreurs de facturation et des relances injustifiées pour impayés, même lorsque les prélèvements ont bien eu lieu. La gestion administrative pose aussi problème, avec des témoignages sur des problèmes de clôture de contrat qui traînent en longueur, obligeant les clients à multiplier les démarches sans réponse efficace. Mais c’est surtout le service client qui cristallise les mécontentements : lignes d’assistance inefficaces, multiplicité d’interlocuteurs, délais de traitement trop longs, voire manque de considération. Certains évoquent aussi des erreurs sur les contrats (mauvaise puissance souscrite ou contrat attribué au mauvais logement) qui entraînent de sérieux désagréments quotidiens. Enfin, des critiques pointent des hausses de prix inexpliquées et la souscription d’options ou d’assurances sans information claire. Tous ces retours dessinent un portrait de clients lassés par la complexité, l’opacité et le manque de suivi personnalisé.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Gestion des contrats
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies mettent en avant la simplicité de souscription, des tarifs compétitifs et un service client globalement efficace, même si certaines expériences isolées relatent des difficultés lors des démarches de résiliation ou de gestion des contrats.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 10 % de réduction par rapport au TRV, ce qui sécurise le client contre toute hausse tarifaire jusqu’en août 2026. Elle ne comporte cependant aucun engagement environnemental. Selon Selectra, les offres Verte Fixe ou Standard Fixe, disponibles chez le même fournisseur, sont souvent plus attractives, notamment grâce à l’électricité 100 % verte ou à des prix plus compétitifs sur un an. Selectra ne conseille donc pas en premier lieu cette formule.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Selon Selectra, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est compétitive, grâce à une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT indexée sur le marché pendant 1 an. Le client bénéficie aussi de la sécurité et du sérieux du leader alternatif, récemment récompensé par un prix Selectra. L’absence d’engagement environnemental est regrettable, mais rare à prix bas. La réduction n’est valable qu’un an, ce qui limite l’intérêt sur le long terme. Selectra ne conseille cette offre que si le consommateur privilégie le prix sur la durée.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue comme le principal fournisseur alternatif en France grâce à des offres à la fois simples, compétitives et reconnues pour leur attractivité sur l’électricité et le gaz. Le nombre de litiges très faible et la simplicité du parcours de souscription figurent parmi ses plus grands atouts, rendant l’expérience client particulièrement fluide.
TotalEnergies combine efficacité opérationnelle et accès à des remises stables tout en affichant une réelle volonté d’évolution, notamment par des investissements dans les énergies renouvelables. Son positionnement reste cependant marqué par son héritage dans les énergies fossiles, bien que le groupe affiche des efforts pour accompagner la transition énergétique auprès de ses clients.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,37/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Satisfaite jusqu à ce jour
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