Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 233348 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 04/03/2026 |
3,5/5 | 7676 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 04/03/2026 |
4,4/5 | 217294 avis |
| iGraal Mis à jour le 04/03/2026 |
4,59/5 | 5053 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
4/5 | 191 avis |
| Selectra Mis à jour le 07/03/2026 |
2,8/5 | 3134 avis |
| Total | 4,4/5 | 233348 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.50 x 7676 + 4.40 x 217294 + 4.59 x 5053 + 4.00 x 191 + 2.80 x 3134) / 233348 = 4.35 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Des offres simples et des tarifs attractifs : réduction stable par rapport aux tarifs réglementés, factures faciles à comprendre.
- Un service client multi-primé : élu Service Client de l’Année douze années de suite, réactif et professionnel aussi bien par téléphone que sur internet.
- Souscription rapide et gestion en ligne efficace : démarches faciles, espace client complet et pratique.
- Programme de parrainage avantageux : de belles économies à la clé en invitant ses proches, cumulable jusqu’à 400€ par an.
- Large expérience et fiabilité : premier fournisseur alternatif avec plus de 5,5 millions de clients en France, une vraie référence sur le marché.
- Efforts pour verdir l’offre : investissements croissants dans les énergies renouvelables.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Problèmes ponctuels de gestion client : certains clients soulignent des lenteurs ou des erreurs lors de la clôture ou du transfert de contrat.
- Communication parfois impersonnelle : plateforme téléphonique externalisée, difficile de retrouver le même interlocuteur sur un suivi complexe.
- Facturation contestée : remontées d’erreurs ou de prélèvements injustifiés, nécessitant relances et démarches supplémentaires.
- Persistance de l’image "fossile" : malgré les investissements, l’ancrage historique dans le pétrole reste critiqué.
- Augmentation du prix constatée par certains clients : quelques remontées de hausses de tarifs jugées trop importantes, surtout sur le gaz.
- Produits additionnels ajoutés par défaut : plaintes concernant des assurances incluses sans information claire préalable.
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3132 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (1004 avis sur 3134), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent plusieurs points forts qui distinguent ce fournisseur sur le marché. Les clients mettent en avant la qualité du service client, apprécié pour sa réactivité, sa disponibilité et son professionnalisme, avec des conseillers à l’écoute, capables de résoudre rapidement les éventuels problèmes. Ils saluent également la simplicité du parcours de souscription, que ce soit par téléphone ou en ligne, rendant l’accès à une nouvelle offre rapide et sans difficulté. Enfin, les consommateurs valorisent les offres attractives et les avantages commerciaux, notamment les remises stables et le programme de parrainage, qui permettent de réaliser de vraies économies sur l’électricité et le gaz. Ce niveau d’exigence et d’efficacité se traduit par de nombreuses distinctions, à l’image des multiples récompenses obtenues pour la relation client. Ces retours démontrent la capacité de TotalEnergies à instaurer un climat de confiance et à fidéliser sur la durée.
Ce qui revient le plus : Service client Simplicité de souscription Offres attractives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 992 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3134 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en lumière des expériences souvent marquées par la frustration et l’incompréhension. Plusieurs clients dénoncent des problèmes de facturation, notamment des relances injustifiées pour impayés alors que les prélèvements ont bien eu lieu, obligeant les clients à justifier eux-mêmes les paiements. D’autres signalent des difficultés avec le service client, jugé peu réactif ou inefficace, notamment lors de démarches de résiliation, de mises en service ou pour la résolution des erreurs sur les contrats. Les conseillers paraissent, selon certains, désengagés ou incompétents, ce qui aggrave le sentiment d’abandon. Enfin, plusieurs avis alertent sur des erreurs administratives ou contractuelles (contrat attribué au mauvais client, options ou assurances ajoutées sans information claire), générant des démarches lourdes et des désagréments quotidiens, parfois critiques comme des coupures intempestives. Ces retours révèlent des axes d’amélioration prioritaires pour renforcer la confiance et la simplicité dans la relation client.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Erreurs administratives
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
TotalEnergies recueille globalement des avis clients positifs, salués pour l’attractivité des prix et l’efficacité du service client, bien que certains consommateurs pointent des difficultés lors des démarches administratives et de résiliation.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Selon Selectra, l’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies affiche un prix du kWh HT 10 % inférieur au TRV et garantit des tarifs fixes pendant deux ans, ce qui protège le client d’une éventuelle hausse tarifaire. Cependant, d’autres offres TotalEnergies s’avèrent plus avantageuses, notamment sur la durée de fixation et l’engagement écologique. L’offre Fixe 2 ans n’inclut pas d’électricité verte, ce qui peut freiner certains consommateurs. Selectra ne conseille cette offre qu’à ceux qui privilégient impérativement la stabilité sur deux ans.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Selon Selectra, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue par une remise de 10 % sur le prix du kWh HT pendant un an et des prix indexés sur le marché. La sécurité et la fiabilité d’un fournisseur multi-récompensé renforcent l’intérêt de l’offre. Dommage que l’absence d’option biogaz et la remise réservée uniquement aux nouveaux clients limitent son attrait. Selectra conseille cette offre pour ceux qui priorisent le tarif sur un an, mais recommande de comparer après la première année.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose aujourd’hui comme le leader incontesté des fournisseurs alternatifs. Cette position de premier plan s’explique notamment par un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription particulièrement fluide et des remises attractives sur ses offres. Les efforts réalisés pour faciliter la gestion des contrats séduisent aussi bien les nouveaux clients que ceux déjà en portefeuille.
Si l’efficacité opérationnelle et la simplicité du service sont de réels atouts, il est important de rappeler que TotalEnergies demeure un acteur historique des énergies fossiles. Toutefois, nous observons que l’entreprise développe des offres de plus en plus compétitives et accélère ses investissements dans les énergies renouvelables pour accompagner l’évolution du secteur énergétique.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,35/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Impossible de résilier mon contrat après un incendie. Multiples appels + formulaire en ligne puis demande de recours, mais rien n’aboutit. Toutes les réponses immédiates vous disent que la demande est en cours et le service recours transmet votre demande au service expertise avec des délais d’un mois à chaque fois. Après 60 jours de processus en cours, nous payons toujours l’abonnement et pire encore l’échéancier basé sur une consommation élevée mais pourtant à 0kw/h depuis un an.
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