Avis TotalEnergies 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

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Mis à jour le 10/09/2025 12 minutes de lecture

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,3 sur 5, calculée à partir de 220200 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,7/5 sur Selectra à 4,5/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 20 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

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Comment est noté TotalEnergies par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies est noté 2,7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 3102 votes.

2,7 / 5

sur 3102 avis

5 étoiles

32%

4 étoiles

20%

3 étoiles

2 étoiles

10%

1 étoile

31%

Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.

1/5

moureaux

Date de publication 27/08/2025

Date d'expérience 20/12/1966

bonjour j ai acheteé une maison dans le lot et garonne avec des panneaux solaire placé depuis 1 an et depuis mon achat pas de production apparament panne de l onduleur solar edge depuis 3 mois et apres 30 demandes ecrte et par telephone mail etc il soutraite et aucun suivis

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Utile

1/5

Vivbi59

Date de publication 26/08/2025

Date d'expérience 01/08/2025

Total énergie ce sont un fournisseur qui sont incapable de vous donner l'index correct de votre consommationje suis partit de la bas car on leur donne l'index exact de consommation gaz avec photos à l'appui il conteste que non

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Utile

1/5

PITOISET

Date de publication 21/08/2025

Date d'expérience 20/08/2025

ayant vendu l'immeuble pour lequel nous avions souscrit un contrat pour la fourniture d'électricité, nous avons bien entendu demandé sa résiliation. Total nous facture 4.383,90 € pour ce "service". Une arnaque car jamais nous n'avons été informés de ces frais abusifs.

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Utile

1/5

Blandine

Date de publication 07/08/2025

Date d'expérience 07/08/2025

Avec des tarifs corrects ( bien que j ai trouvé moins cher) je me suis demandé pourquoi j avais quitté direct énergie si promptement. Avec les soucis que je viens d avoir avec le compte de ma mère je comprends. Le service client est en grand majorité nul. Ma mère de 91 ans pratiquement aveugle et mise sous tutelle vient d échapper à une coupure d énergie. En effet, le service client qui a eu le courrier de la tutelle n en a pas tenu compte. Et donc les factures étaient impayées. J ai appelé le service client qui ne retrouvait ni le nom ni l adresse de ma mère !!!?? La tutelle a de nouveau fait les démarches. Et aujourd hui nouveau courrier de menace de coupure. La personne que j ai eu au tel ne comprenait rien. C était un dialogue de sourd. Cet am, j ai eu une personne charmante. Le nom/ prénom de ma mère était introuvable par contre elle a trouvé le prénom/nom !!!! ???? Je crois que ma mère va aussi changer de fournisseur lol

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Utile

Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

52 % des clients de de TotalEnergies se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 32 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

5/5

Patrice

Date de publication 29/04/2024

Date d'expérience 29/04/2024

1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.

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Utile

Le service client est jugé professionnel, à l’écoute et réactif, capable de corriger rapidement les erreurs et de traiter les demandes efficacement.
La gestion et la modification des contrats ainsi que la souscription sont faciles et rapides, que ce soit par téléphone ou via internet.
Des offres claires et attractives, avec des remises régulières qui permettent de payer souvent moins cher que les tarifs réglementés.
Des systèmes d’information performants qui simplifient la gestion du contrat au quotidien.
La confiance des clients est renforcée par la réputation du fournisseur, ses nombreux prix et distinctions, et la stabilité de ses prestations au fil des années.
La communication et l’information entre le fournisseur et ses clients sont jugées satisfaisantes, avec une bonne transparence.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 41 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Par ailleurs, 7 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

1/5

Morard

Date de publication 22/04/2025

Date d'expérience 22/04/2025

Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.

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Utile

Certains clients critiquent un service client jugé incompétent, qui suit des procédures standards sans réellement prendre en compte la situation individuelle, ce qui entraîne une résolution difficile ou lente des problèmes.
La communication avec le service client est perçue comme incohérente, chaque interlocuteur pouvant fournir des informations différentes pour un même dossier, ce qui complique la gestion des réclamations.
Des erreurs dans la gestion des contrats peuvent survenir, comme l’attribution du mauvais point de livraison ou la souscription erronée à une offre, ce qui est source de désagréments importants pour les clients concernés.
La souscription automatique à des options ou assurances, sans information claire préalable, est jugée problématique par certains clients qui découvrent des prélèvements inattendus sur la durée.
Les tarifs, notamment sur le gaz, sont jugés élevés par plusieurs clients, qui estiment payer plus que ce qu’ils consomment ou constatent des augmentations régulières.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

TotalEnergies

2,7/5 sur 3102 avis

Les avis clients sur TotalEnergies reflètent généralement une satisfaction notable pour la simplicité de souscription, les offres attractives et l'efficacité de la gestion des contrats, mais quelques consommateurs font part de difficultés ou d’insatisfaction concernant la réactivité ou la qualité du service client.

Prix du kWh : 0,1891 €

Budget : 1347 €/an

Prix fixes

L'avis de l'expert sur l'offre Standard Fixe Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de C.

Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
Electricité à prix fixes 1 an

Prix

0,1891€ /kWh

Économies estimées

-3% vs TRV

09 74 59 44 87

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Tarifs vérifiés le 01/09/2025

Selon Selectra, l’offre Standard Fixe de TotalEnergies est la plus économique de ce fournisseur, avec un prix du kWh HT 3 % sous le TRV et un tarif bloqué sur 1 an. L'offre reste fiable, portée par un fournisseur reconnu. Toutefois, l’abonnement plus cher que le TRV et l'absence d’électricité verte la rendent moins attractive face à d’autres fournisseurs qui combinent prix fixe, engagement environnemental et tarifs plus bas.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Verte Fixe Electricité et Gaz à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Il s'agit d'une offre duale, ce qui signifie qu'il est nécessaire de souscrire également à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz vendu par TotalEnergies.

Consultez tous les

tarifs TotalEnergies

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme le leader incontestable parmi les fournisseurs alternatifs, notamment grâce à un parcours de souscription particulièrement fluide et à un service client reconnu pour sa performance. L’entreprise parvient à maintenir un très faible nombre de litiges et propose des offres globalement attractives, avec des remises stables sur l’électricité et le gaz au fil des années. L’efficacité comme la simplicité sont au rendez-vous, que ce soit pour la souscription ou pour la gestion du contrat.

TotalEnergies se distingue aussi par la force de son organisation et par ses innovations commerciales, permettant aux clients de bénéficier d’avantages concrets au quotidien. Malgré son ancrage historique dans les énergies fossiles, le fournisseur montre une volonté de s'orienter progressivement vers des solutions plus durables, notamment par le développement de sa production d’énergies renouvelables et une offre de plus en plus compétitive sur tous les segments.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur TotalEnergies sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 22/08/2025	3,4/5	7447 avis
Avis Vérifiés Mis à jour le 22/08/2025	4,4/5	205313 avis
iGraal Mis à jour le 22/08/2025	4,5/5	4150 avis
Poulpeo Mis à jour le 22/08/2025	4/5	188 avis
Selectra Mis à jour le 09/09/2025	2,7/5	3102 avis
Total	4,3/5	220200 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7447 + 4.40 x 205313 + 4.50 x 4150 + 4.00 x 188 + 2.70 x 3102) / 220200 = 4.34 sur 5.

Les avis sur TotalEnergies sont globalement positifs, avec une note de 2,7/5 sur Selectra et une moyenne globale de 4,34/5 sur l'ensemble des plateformes d'avis.

Avantages

Taux de saisines (réclamations auprès du médiateur) inférieur à la moyenne nationale de 32 pour 100 000 contrats en 2023, signe d’un faible nombre de litiges.
Service client plusieurs fois récompensé (Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives, Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie 2023 et 2024).
Offres claires avec des réductions stables, permettant de payer moins cher que les tarifs réglementés, et parcours de souscription simple aussi bien en ligne que par téléphone.

Inconvénients

Certains clients signalent une hausse régulière des tarifs et un manque de compétitivité sur le long terme.
Des retours négatifs sur la disponibilité et l’efficacité du service client, jugé parfois difficile à joindre ou à résoudre les problèmes rapidement.
TotalEnergies reste un acteur historique de l’énergie fossile, ce qui peut freiner les clients sensibles aux enjeux écologiques malgré les efforts récents dans les renouvelables.

Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sont moyennement cohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui pourrait indiquer des méthodes gonflant artificiellement la note moyenne. Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.

Litiges avec TotalEnergies et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 20 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, TotalEnergies se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 4ème sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

TotalEnergies est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,34/5, TotalEnergies n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :

4,9

2.9k avis clients sur plusieurs plateformes

4,8

4.6k avis clients sur plusieurs plateformes

4,8

24.6k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

L'avis des clients industriels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.