Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 234202 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 avis |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 avis |
| iGraal | 4,59/5 | 5053 avis |
| Poulpeo | 4/5 | 191 avis |
| Selectra | 2,8/5 | 3134 avis |
| Total | 4,4/5 | 234202 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 8079 + 4.4 x 217745 + 4.59 x 5053 + 4 x 191 + 2.8 x 3134) / 234202 = 4,37 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client ultra-réactif : plusieurs fois primé, accessible, à l’écoute et efficace dans la résolution des problèmes.
- Souscription simple et rapide : démarches très fluides, tant en ligne qu’au téléphone.
- Offres attractives et transparentes : réductions stables, tarifs clairs, souvent moins chers que le tarif réglementé.
- Programme de parrainage avantageux : primes cumulables et bonus réguliers pour parrains et filleuls.
- Outils digitaux performants : gestion du contrat facile grâce à un espace client intuitif.
- Investissements dans les énergies renouvelables : engagement croissant malgré l’historique fossile de la marque.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Prix en hausse : de nombreux clients pointent une augmentation régulière des tarifs ces dernières années.
- Problèmes lors des résiliations : délais longs et suivi parfois compliqué pour clôturer un contrat ou corriger une erreur.
- Service client parfois difficile à joindre : certaines expériences évoquent des temps d’attente importants et des réponses standardisées.
- Pratiques commerciales jugées agressives : inclusion d’options ou d’assurances non sollicitées signalée par plusieurs clients.
- Acteur historique des énergies fossiles : image encore associée au pétrole, ce qui déplaît à certains consommateurs sensibles à l’écologie.
- Gestion des litiges perfectible : quelques avis font état d’erreurs administratives et de lourdeurs dans le traitement des dossiers complexes.
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3134 avis.
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Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
très utile
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Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent plusieurs points forts majeurs qui séduisent les clients. Tout d’abord, la simplicité du parcours de souscription est saluée, aussi bien en ligne que par téléphone, rendant l’ouverture d’un contrat rapide et fluide. Les clients mentionnent aussi la qualité du service client, reconnu pour son professionnalisme, sa réactivité et sa capacité à résoudre efficacement les problèmes, ce qui a valu au fournisseur de recevoir de nombreux trophées et distinctions. Enfin, la stabilité des remises et des prix compétitifs est vivement appréciée. Les consommateurs bénéficient d’offres claires, d’économies réelles sur leurs factures et d’un programme de parrainage attractif. Ce niveau de satisfaction élevé se traduit par des notes globalement très positives sur les différentes plateformes d’avis, confirmant la fiabilité et l’engagement de TotalEnergies auprès de sa clientèle.
Ce qui revient le plus : Simplicité de la souscription Service client efficace Prix attractifs
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Je suis totalement déçu par le service client de chez TotalEnergies, et je ne pointe pas là le fait que cette entité utilise une plate-forme détachée hors de France, mais que les personnes qui sont à l’écoute, ne nous comprennent pas précisément si le cadre de leurs compétences et limité.
J’ai posé ma demande par quatre fois avec des formulations différentes, et la personne m’a dit d’accord et m’a aiguillé sur quelque chose qui n’a rien à voir avec l’objet de ma demande, j’ai fait appel à une autre personne un supérieur ou une supérieur, une supérieur pardon et ça a été la même problématique. On m’a promis de me rappeler une date et un horaire bien précis chose qui n’a pas été fait..
Où est le service déjà ?.
Un service qui n’est pas complet n’est pas un service rendu.
D’autre part, on nous demande de donner un avis sur une entité à laquelle on vient soit de souscrire soit d’avoir une relation avec un opérateur, mais comme un couple c’est un long terme que l’on peux analyser à juste titre la qualité d’une relation. Tout est faussée alors.
Tout part » en cacahouète » Pour toute chose, maintenant, en France. Ce n’est pas un râleur, c’est quelqu’un qui établit un élément factuel de nouveau.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies révèlent d’abord un fort mécontentement concernant la gestion du service client. Beaucoup pointent des interlocuteurs incompétents, des réponses inadaptées ou des difficultés à joindre le bon service, surtout lors des demandes de clôture ou de résolution de problèmes techniques. La gestion administrative, notamment pour la résiliation de contrat, prend parfois des mois malgré des relances répétées, ce qui alimente la frustration. Plusieurs clients dénoncent aussi des erreurs de facturation : alertes d’impayés alors que les paiements sont passés, assurance ajoutée sans consentement ou mauvaise prise en compte des relevés, forçant ainsi les usagers à se justifier ou à envoyer des preuves. Enfin, la hausse régulière des prix sans explication claire revient souvent, certains allant jusqu’à évoquer un sentiment d’arnaque. Ces retours témoignent d’attentes élevées côté clients, mais aussi d’un besoin d’amélioration sur la réactivité, la clarté des documents et la gestion individualisée des dossiers les plus sensibles.
Ce qui revient le plus : Service client Erreurs administratives / facturation Hausses de prix
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
TotalEnergies bénéficie d’avis clients globalement positifs soulignant la simplicité de souscription, des prix attractifs et un service client efficace, même si certains consommateurs déplorent des difficultés lors des résiliations ou la gestion de certains dossiers complexes.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 10 % de réduction par rapport au TRV, ce qui sécurise le client contre toute hausse tarifaire jusqu’en août 2026. Elle ne comporte cependant aucun engagement environnemental. Selon Selectra, les offres Verte Fixe ou Standard Fixe, disponibles chez le même fournisseur, sont souvent plus attractives, notamment grâce à l’électricité 100 % verte ou à des prix plus compétitifs sur un an. Selectra ne conseille donc pas en premier lieu cette formule.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Selon Selectra, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est compétitive, grâce à une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT indexée sur le marché pendant 1 an. Le client bénéficie aussi de la sécurité et du sérieux du leader alternatif, récemment récompensé par un prix Selectra. L’absence d’engagement environnemental est regrettable, mais rare à prix bas. La réduction n’est valable qu’un an, ce qui limite l’intérêt sur le long terme. Selectra ne conseille cette offre que si le consommateur privilégie le prix sur la durée.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose aujourd’hui comme le leader des fournisseurs alternatifs, avec une reconnaissance du secteur confirmée par de nombreux prix, notamment celui du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz. Nous retenons surtout un parcours de souscription fluide et un nombre de litiges très faible, ainsi qu’un effort constant pour proposer des offres à des tarifs attractifs sur l’électricité et le gaz.
TotalEnergies met en avant l’efficacité et la simplicité à chaque étape du parcours client. Malgré son positionnement historique dans les énergies fossiles, l’entreprise investit dans les énergies renouvelables et adapte progressivement sa gamme d’offres à ces nouveaux enjeux. Nous observons une évolution positive pour répondre aux attentes des consommateurs soucieux de compétitivité et de transition énergétique.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,37/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Satisfaite jusqu à ce jour
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