Avis TotalEnergies 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?

Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.

TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 234733 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis

Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?

Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3178 avis.

Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?

Les avis positifs sur TotalEnergies mettent en lumière des atouts majeurs qui séduisent les clients année après année. Beaucoup saluent un service client remarquable, souvent qualifié de professionnel, réactif et à l’écoute, avec une résolution rapide des problèmes et une communication efficace. Les utilisateurs soulignent également la simplicité du parcours de souscription, que ce soit en ligne ou par téléphone, rendant l’ouverture de contrat accessible à tous. Enfin, de nombreux clients apprécient la stabilité des remises et des offres claires qui permettent de bénéficier de tarifs compétitifs bien en dessous des tarifs réglementés. Les distinctions et trophées remportés, notamment celui du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz, viennent confirmer cette excellente réputation et nourrissent la confiance globale envers TotalEnergies.

Que reproche-t-on à TotalEnergies ?

Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent avant tout en lumière plusieurs sources d’insatisfaction majeures. D’abord, beaucoup de consommateurs dénoncent le service client, souvent qualifié d’inefficace ou difficile à joindre, particulièrement en cas de problème complexe ou lors de la résiliation d’un contrat. Les clients regrettent parfois le manque de clarté, la multiplicité des interlocuteurs et la lenteur des réponses, ce qui génère frustration et sentiment d’abandon. Côté administratif, la facturation fait également l’objet de critiques : certains témoignages évoquent des prélèvements injustifiés, des erreurs persistantes malgré les démarches auprès du support, ou encore un manque de transparence dans le suivi des paiements. Enfin, des difficultés lors de la gestion des contrats (mauvaise attribution de points de livraison, erreurs de puissance, adhésion à des services non souhaités comme des assurances) viennent renforcer la déception. Dans l’ensemble, ces retours révèlent une attente forte d’amélioration dans la gestion des demandes, la lisibilité des informations et l’écoute accordée aux clients.

Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?

Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.

Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.

: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies

Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.

Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.

Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.

L'avis de l'expert sur l'offre Access Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Access Électricité avec un Selectra Score de C.

Selon Selectra, l’offre TotalEnergies Access Électricité n’apporte aucun avantage tarifaire par rapport au Tarif Réglementé de Vente. Le prix du kWh est identique, aucune remise n’est proposée. L’offre se distingue peu parmi les fournisseurs alternatifs et ne permet pas de réaliser d’économies. Selectra ne conseille pas cette offre aux clients qui recherchent un gain sur leur facture d’électricité.

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

L'offre Fixe 2 ans Gaz a reçu un Selectra Score de B.

Selon Selectra, l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies manque d’attractivité. Malgré un prix du kWh et de l’abonnement fixe sur deux ans, elle ne propose pas de biogaz. D’autres offres du marché incluent du biogaz français à des tarifs bloqués sur un an. Même chez TotalEnergies, les offres Standard Fixe et Verte Fixe apparaissent plus avantageuses, notamment avec une composante verte pour l’offre Verte Fixe. Selectra ne conseille donc pas cette offre, car il existe actuellement de meilleures alternatives.

Notre avis global sur TotalEnergies

Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme un acteur incontournable du marché avec une excellente maîtrise opérationnelle héritée de Direct Energie. L’expérience client est largement facilitée par un parcours de souscription très fluide et un service client performant, reconnus à de multiples reprises pour leur efficacité. TotalEnergies se démarque aussi par la clarté de ses offres et par sa politique de réductions attractives, proposant de payer systématiquement moins cher que les tarifs réglementés.

Nous notons également que, malgré son positionnement historique dans les énergies fossiles, TotalEnergies accentue ses efforts vers la compétitivité et la diversification, notamment via des investissements dans les énergies renouvelables. Cette évolution répond à la demande croissante des consommateurs pour une énergie plus durable, tout en s’appuyant sur la solidité d’un grand groupe et une machine commerciale particulièrement efficace.

TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?

Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,49/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.

Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :

Octopus Energy

4,8

44.8k avis clients sur plusieurs plateformes

LLUM

4,8

209 avis clients sur plusieurs plateformes

UEM

4,8

664 avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.

L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies

TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.

Énergie	Note (/10)	Classement
Électricité	7,6 / 10	10ème / 14 fournisseurs notés
Gaz	6,6 / 10	7ème / 10 fournisseurs notés

Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Octopus Energy

4,6

(899)

Enercoop

4,4

(451)

Hellio

4,3

(1.1k)

Picoty

4,1

(46)

la bellenergie

4,0

(153)

OHM Énergie

3,9

(3.3k)

edsb

3,8

(80)

ilek

3,6

(372)

Gazelec

3,5

(32)

Dyneff

3,5

(200)

Engie

3,5

(5.2k)

Mint Énergie

3,4

(1.7k)

Alpiq

3,2

(206)

Vattenfall

3,1

(536)

Gaz de Bordeaux

3,1

(114)

Primeo

3,0

(154)

Urban Solar Energy

3,0

(41)

Ekwateur

2,7

(811)

Alterna

2,4

(53)

Happ-e

2,2

(157)

elmy

1,9

(58)

EDF

1,8

(775)

Plenitude

1,7

(1.7k)

Wekiwi

1,5

(855)

ES Strasbourg

1,3

(54)

Seolis

1,2

(28)

JPME

1,0

(87)

Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.