Avis TotalEnergies 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 228974 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 3,12/5 sur Selectra à 4,4/5 sur Avis Vérifiés, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,1/5 | 8079 avis |
| Avis Vérifiés | 4,4/5 | 217745 avis |
| Selectra | 3,12/5 | 3150 avis |
| Total | 4,4/5 | 228974 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.1 x 8079 + 4.4 x 217745 + 3.12 x 3150) / 228974 = 4,37 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Parcours de souscription simple et rapide : en ligne ou par téléphone, s’inscrire n’a jamais été aussi facile.
- Service client reconnu : élu Service Client de l’Année 12 fois de suite, avec une disponibilité appréciée, des réponses claires et une gestion efficace des problèmes.
- Réductions attractives et stables : des offres qui permettent régulièrement de payer moins cher que les tarifs réglementés.
- Gestion facile des contrats : outils digitaux performants, espace client intuitif et démarches administratives simplifiées.
- Programme de parrainage avantageux : primes intéressantes pour parrains et filleuls, bonus cumulables.
- Récompenses et trophées : nombreux prix décernés pour la qualité du service et de la relation client.
- Efforts pour les énergies renouvelables : investissements croissants dans la transition énergétique.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Problèmes de gestion administrative : erreurs de contrat, factures imprécises ou remboursements tardifs sont parfois signalés.
- Service client perfectible dans certains cas : des conseillers peu réactifs, plateformes à l'étranger et difficultés à résoudre les situations complexes.
- Prix en hausse sur le long terme : certains clients déplorent une augmentation régulière des tarifs avec le temps.
- Ajout de services non désirés : options ou assurances incluses sans information claire, nécessitant une vigilance particulière.
- Procédures de résiliation parfois longues : fermeture de contrat laborieuse et manque de suivi, surtout lors d’un changement de fournisseur.
- Image liée aux énergies fossiles : réputation entachée par l’historique d’acteur pétrolier et une transition écologique jugée lente par certains consommateurs.
Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 3,12/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3150 avis.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
très utile
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Les avis positifs sur TotalEnergies témoignent d’une expérience client remarquable et d’un niveau de satisfaction élevé. Les clients soulignent d’abord la qualité irréprochable du service client, salué pour sa réactivité, son écoute et son efficacité dans la résolution des problèmes, même en cas d’erreur sur les compteurs. La simplicité du parcours de souscription, aussi bien par téléphone que sur internet, est également très appréciée, permettant à chacun de gérer facilement son contrat et de profiter d’offres claires. Enfin, les consommateurs mettent en avant les remises attractives et les tarifs compétitifs qui leur permettent de faire des économies réelles d’année en année. Ces éléments, associés aux nombreuses distinctions obtenues, illustrent la volonté de TotalEnergies d’offrir un service de qualité supérieure et de tisser une relation de confiance durable avec ses clients.
Ce qui revient le plus : Service client Souscription facile Tarifs avantageux
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Depuis 2024, j’ai l’avantage carburant, je suis bloqué énormément à 1,94 € jusqu’au 16 avril, mais ça ne fonctionne pas je dois me Désabonner puis me réabonner, et je perds mon avantage de 1,94 €. Personne veut faire quelque chose je suis très mécontent, je pense résilier mes abonnements chez Total en sachant que j’ai ma maison qui est là-bas et j’ai le rechargement de mon véhicule électrique. J’aimerais que TotalEnergies me contacte pour régler ce problème des personnes compétentes et sachant expliquer la procédure à faire.
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en avant des difficultés qui ont crispé certains clients ces derniers mois. Plusieurs retours dénoncent un service client difficile à joindre ou jugé incompétent, avec des conseillers peu investis, des attentes interminables au téléphone et des réponses peu claires, voire l’absence de suivi dans le traitement des problèmes. On relève aussi de nombreux témoignages concernant des problèmes de gestion de contrat, notamment lors des demandes de clôture, d’ouverture ou de modification de contrat, qui traînent parfois sur plusieurs semaines sans résolution malgré des relances répétées. D’autres reprochent un manque de transparence dans la facturation, évoquant des prélèvements inexpliqués, des assurances ajoutées sans consentement ou des complications liées aux impayés mal gérés. Enfin, certains soulignent la hausse régulière des prix, jugée excessive en rapport avec leur consommation réelle. Autant d’éléments qui alimentent la frustration et poussent une partie des clients à envisager de changer de fournisseur.
Ce qui revient le plus : Service client Gestion des contrats Facturation
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
TotalEnergies bénéficie d’avis clients globalement positifs pour la simplicité de la souscription, ses offres attractives et surtout la qualité de son service client, bien que des retours négatifs subsistent concernant la gestion des réclamations et la clôture des contrats.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies propose un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 10 % de réduction par rapport au TRV, ce qui sécurise le client contre toute hausse tarifaire jusqu’en août 2026. Elle ne comporte cependant aucun engagement environnemental. Selon Selectra, les offres Verte Fixe ou Standard Fixe, disponibles chez le même fournisseur, sont souvent plus attractives, notamment grâce à l’électricité 100 % verte ou à des prix plus compétitifs sur un an. Selectra ne conseille donc pas en premier lieu cette formule.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Spéciale Gaz a reçu un Selectra Score de B.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Selon Selectra, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est compétitive, grâce à une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT indexée sur le marché pendant 1 an. Le client bénéficie aussi de la sécurité et du sérieux du leader alternatif, récemment récompensé par un prix Selectra. L’absence d’engagement environnemental est regrettable, mais rare à prix bas. La réduction n’est valable qu’un an, ce qui limite l’intérêt sur le long terme. Selectra ne conseille cette offre que si le consommateur privilégie le prix sur la durée.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme le leader des fournisseurs alternatifs sur le marché français. Son prix du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz souligne un nombre de litiges très faible, un parcours de souscription fluide et des remises attractives sur l’électricité comme sur le gaz.
La simplicité et l’efficacité restent au rendez-vous pour les clients, grâce à des offres claires et un accompagnement performant. Bien que TotalEnergies soit issu du secteur des énergies fossiles, nous observons des efforts pour investir dans les énergies renouvelables et proposer des offres plus compétitives.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,37/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
EDF
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Depuis 2024, j’ai l’avantage carburant, je suis bloqué énormément à 1,94 € jusqu’au 16 avril, mais ça ne fonctionne pas je dois me Désabonner puis me réabonner, et je perds mon avantage de 1,94 €. Personne veut faire quelque chose je suis très mécontent, je pense résilier mes abonnements chez Total en sachant que j’ai ma maison qui est là-bas et j’ai le rechargement de mon véhicule électrique. J’aimerais que TotalEnergies me contacte pour régler ce problème des personnes compétentes et sachant expliquer la procédure à faire.
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