Avis TotalEnergies 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 231297 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3128 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (1003 avis sur 3128), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies mettent en lumière plusieurs dimensions remarquées par les clients. Beaucoup saluent avant tout la qualité du service client : descriptions enthousiastes sur sa disponibilité, son écoute et son efficacité sont récurrentes, avec des conseillers professionnels capables de résoudre rapidement les problèmes et d’accompagner les démarches. L’expérience utilisateur simple est également fréquemment citée, grâce à un parcours de souscription fluide offrant des démarches claires, aussi bien par téléphone que sur internet. Enfin, les clients retiennent les offres attractives et les remises stables, permettant de réaliser des économies sur l’électricité et le gaz année après année. Élu régulièrement meilleur fournisseur d’énergie, TotalEnergies inspire la confiance grâce à une relation client constante, des prix compétitifs et une gestion efficace des contrats.
Ce qui revient le plus : Service client Parcours de souscription Offres attractives
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 987 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3128 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en lumière plusieurs points de crispation. Beaucoup d’utilisateurs dénoncent un service client jugé inefficace : ils évoquent des réponses évasives, un sentiment d’être baladés de conseiller en conseiller, parfois sans solution à la clé. Autre sujet récurrent, la gestion des contrats et des procédures : délais à rallonge pour la clôture ou la mise en service, erreurs administratives et absence de suivi alimentent la frustration. Certains signalent aussi une facturation problématique avec des relances pour impayés malgré des paiements effectués ou des surprises comme l’ajout d’assurances non sollicitées sur leur contrat. Enfin, la hausse des tarifs revient dans les plaintes de clients qui constatent une augmentation continue des prix, jugée injustifiée par rapport à leur consommation. Ce panorama de critiques traduit une expérience utilisateur globalement alourdie par des démarches complexes et une communication qui ne convainc pas.
Ce qui revient le plus : Service client Gestion des contrats Facturation
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 04/02/2026 |
3,4/5 | 7465 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 04/02/2026 |
4,4/5 | 215460 avis |
| iGraal Mis à jour le 04/02/2026 |
4,59/5 | 5053 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
4/5 | 191 avis |
| Selectra Mis à jour le 10/02/2026 |
2,8/5 | 3128 avis |
| Total | 4,4/5 | 231297 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7465 + 4.40 x 215460 + 4.59 x 5053 + 4.00 x 191 + 2.80 x 3128) / 231297 = 4.35 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client ultra-réactif et plusieurs fois récompensé : confiance, écoute et disponibilité au rendez-vous.
- Des offres claires et attractives : tarifs souvent plus bas que les prix réglementés, avec des remises stables dans le temps.
- Souscription et démarches simplifiées : parcours client très fluide en ligne comme par téléphone.
- Programme de parrainage avantageux : primes cumulables pouvant générer jusqu’à 400 € d’économies par an.
- Outils digitaux performants : espace client intuitif, gestion des contrats et factures aisée.
- Engagement progressif dans les énergies renouvelables : développement d’offres plus responsables au fil des années.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Tarifs en hausse sur certains contrats : les prix peuvent augmenter après la première année ou selon la consommation.
- Difficultés lors de la clôture ou des modifications de contrat : délais longs et traitement parfois laborieux.
- Des plaintes sur le service client à l’international : manque de suivi personnalisé, sentiment d’être “baladé” entre différents conseillers.
- Problèmes de facturation : prélèvements erronés ou gestion administrative perfectible selon certains retours.
- Délais de mise en service parfois longs : complications à l’emménagement ou lors d’un changement d’adresse signalées.
- Liens historiques avec le secteur pétrolier : image ternie auprès des clients sensibles à l’écologie.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies mettent en avant une satisfaction globale élevée concernant la simplicité de la souscription et la compétitivité des prix, mais déplorent des difficultés récurrentes avec le service client, notamment lors des résiliations ou en cas de problème administratif.
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Charge'Heures avec un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l’offre Charge'Heures de TotalEnergies manque de compétitivité. Les tarifs appliqués, en dehors des heures super creuses de 2h à 6h, ne se distinguent pas des offres classiques et restent supérieurs pendant les heures pleines. Le positionnement spécifique pour véhicules électriques relève surtout du marketing : on trouve de meilleures alternatives en Heures Pleines / Heures Creuses ailleurs. Charge'Heures n'est donc pas la meilleure option pour réduire sa facture d'électricité, même avec l’électricité verte. Selectra ne conseille donc pas cette offre.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme un acteur de référence sur le marché de l’énergie grâce à la fiabilité de son service client et à un parcours de souscription particulièrement fluide. Sa capacité à proposer des remises attractives et des offres claires, aussi bien pour le gaz que l’électricité, constitue un atout, tout en maintenant un faible nombre de litiges. L’importance de son organisation et la puissance de ses outils numériques facilitent nettement la gestion des contrats et le suivi pour le client.
TotalEnergies doit toutefois composer avec son image de groupe issu des énergies fossiles. Nous notons que des efforts sont réalisés pour investir progressivement dans les énergies renouvelables et proposer des offres plus compétitives. L’équilibre entre l’efficacité opérationnelle et l’évolution vers un modèle plus durable reste un point à suivre, mais l’engagement dans cette transition apparaît réel.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,35/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
je suis satisfait des conditions proposées m'ayant permis d'établir ces contrats
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