Avis TotalEnergies 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 231728 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3131 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (1004 avis sur 3132), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent plusieurs atouts majeurs qui font la différence au quotidien. Beaucoup de clients mettent en avant la qualité du service client, décrit comme à l’écoute, professionnel et réactif, capable de résoudre rapidement les imprévus. Les utilisateurs apprécient également la simplicité du parcours de souscription, rendue possible grâce à des outils digitaux performants et une gestion administrative fluide. Enfin, la stabilité des remises ainsi que la clarté des offres permettent aux abonnés de profiter de tarifs attractifs, régulièrement moins chers que les tarifs réglementés. Les nombreuses distinctions obtenues par TotalEnergies, telles que le titre de Service Client de l’Année ou les trophées récompensant la relation client, viennent renforcer cette confiance et témoignent du sérieux du fournisseur. Grâce à ces points, TotalEnergies fidélise sa clientèle et continue de s’imposer comme une référence incontournable sur le marché de l’énergie.
Ce qui revient le plus : Service client Souscription facile Offres avantageuses
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 990 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3132 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en lumière des problématiques bien précises. Beaucoup de clients pointent un service client difficile à joindre et manquant d’efficacité : impossibilité d’avoir une réponse claire, interlocuteurs différents à chaque appel, prises en charge lentes ou inachevées, et sentiment d’être baladé sans qu’aucune solution concrète ne soit apportée. D’autres soulignent des erreurs administratives et de gestion de contrat comme des prélèvements erronés, des contrats associés au mauvais point de livraison ou des mails d’impayés alors que les règlements ont bien été effectués, obligeant les clients à fournir eux-mêmes des preuves. Enfin, la gestion des demandes de résiliation ou de mise en service ressort comme un motif fort d’insatisfaction, avec des délais jugés inacceptables, des dossiers qui traînent et un manque d’accompagnement pour des situations parfois urgentes ou sensibles. Ces témoignages illustrent une forte attente d’écoute, de réactivité et de fiabilité dans la résolution des problèmes rencontrés par les consommateurs.
Ce qui revient le plus : Service client Erreurs administratives Résiliation et mise en service
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 18/02/2026 |
3,4/5 | 7495 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 18/02/2026 |
4,4/5 | 215858 avis |
| iGraal Mis à jour le 18/02/2026 |
4,59/5 | 5053 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
4/5 | 191 avis |
| Selectra Mis à jour le 25/02/2026 |
2,8/5 | 3131 avis |
| Total | 4,4/5 | 232892 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.70 x 7676 + 4.40 x 216841 + 4.59 x 5053 + 4.00 x 191 + 2.80 x 3131) / 232892 = 4.36 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client ultra-performant, plusieurs fois élu Service Client de l’Année
- Offres claires et compétitives : prix attractifs et remises régulières sur l’électricité et le gaz
- Parcours de souscription simple et rapide, par téléphone comme en ligne
- Grande expérience sur le marché, avec la confiance de 5,5 millions de clients
- Gestion efficace des contrats, outils numériques intuitifs
- Programme de parrainage avantageux pour cumuler des réductions
- Investissements croissants dans les énergies renouvelables
- Nombreuses récompenses pour la relation et la satisfaction client
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Des difficultés récurrentes sur la fermeture ou la gestion des comptes
- Service client jugé inégal : conseillers parfois perçus comme peu compétents ou peu réactifs
- Prélèvements et facturations à surveiller : quelques erreurs citées dans les retours clients
- Hausses de prix sensibles pour certains clients, notamment sur le gaz
- Locaux du service client majoritairement hors de France, parfois source de frustration
- Critiques persistantes sur le passé d’acteur pétrolier et l’engagement environnemental
- Ajout d’assurances ou d’options parfois mal expliqué lors de la souscription
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies mettent en avant des offres attractives, un service client efficace souvent récompensé, mais relèvent aussi quelques lenteurs et difficultés dans la gestion des dossiers et des litiges.
L'avis de l'expert sur l'offre Fixe 2 ans Électricité, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Fixe 2 ans Électricité avec un Selectra Score de B.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies garantit un prix du kWh HT 10 % moins cher que le TRV et une stabilité des tarifs pendant deux ans, ce qui protège contre les hausses à venir. En revanche, aucun engagement environnemental n’est prévu. Selon Selectra, l’offre Verte Fixe ou la Standard Fixe chez le même fournisseur sont souvent plus attractives. Le consommateur cherchant de l’électricité verte ou de meilleurs tarifs trouvera donc plus d’intérêt dans ces alternatives. Selectra ne conseille pas l’offre Fixe 2 ans dans la majorité des cas.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies s’impose comme le leader des fournisseurs alternatifs sur le marché français grâce à un nombre de litiges très faible et un parcours de souscription particulièrement fluide. L’acteur se distingue également par la simplicité de la gestion des contrats, la qualité reconnue de son service client, plusieurs fois récompensé, ainsi que par des remises attractives sur l’électricité et le gaz.
TotalEnergies affiche une réelle efficacité opérationnelle, avec des offres compétitives qui séduisent de nombreux consommateurs. Si son positionnement historique dans les énergies fossiles suscite certaines interrogations, le fournisseur engage des investissements croissants dans le renouvelable, illustrant sa volonté d’évoluer avec le marché et les attentes des clients.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,35/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Je me suis abonnée chez Total énergies par l'intermédiaire du comparateur d'énergies Selectra. Jusqu'à maintenant le prix annoncés me semble intéressant. Les avantages aussi. Je pourrais vous en dire plus quand je serai abonnée depuis quelques mois.
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