Avis TotalEnergies 2,8/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 231728 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 2,8/5 sur Selectra à 4,59/5 sur iGraal, ce qui montre une certaine hétérogénéité dans les retours des clients. Cela traduit des différences d'opinion, voire des pratiques de collecte disparates et potentiellement influencées d'une plateforme à l'autre. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 18 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients TotalEnergies sur Selectra ?
Le fournisseur TotalEnergies affiche une note moyenne de 2,8/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3129 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur TotalEnergies ?
52% des clients de TotalEnergies se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 32% jugent le service excellent (1003 avis sur 3131), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.
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Les avis positifs sur TotalEnergies soulignent des points essentiels qui séduisent les clients. Tout d’abord, la simplicité de la souscription est fréquemment mise en avant : l’ouverture du contrat, que ce soit par téléphone ou en ligne, est jugée rapide et sans difficulté. Ensuite, de nombreux retours mettent en avant la qualité du service client, décrit comme réactif, professionnel et à l’écoute. Les conseillers savent rassurer, répondre clairement aux demandes et régler efficacement les situations, ce qui inspire confiance et fidélise la clientèle. Autre élément remarqué : les tarifs attractifs et les remises stables permettent à beaucoup de personnes de réaliser des économies sur leurs factures, ce qui contribue grandement à la satisfaction générale. Enfin, la reconnaissance du fournisseur à travers de multiples distinctions, notamment l’élection au trophée “Service Client de l’Année” et divers prix d’excellence, vient renforcer la perception positive de TotalEnergies. Ces retours montrent une réelle volonté d’assurer une expérience fluide, performante et économique à tous les clients.
Ce qui revient le plus : Simplicité souscription Service client réactif Tarifs attractifs
Que reproche-t-on à TotalEnergies ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 42 % des clients de TotalEnergies se disent insatisfaits. Parmi eux, 990 ont attribué la note minimale de 1 et 303 la note de 2, sur un total de 3131 avis. Ils sont également 6 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Mails pour impayé alors que mon compte est débité. Même en appelant et en donnant les renseignements, c'est encore à moi d'envoyer une preuve de l'encaissement. Ce n' ai pas la première fois.Un gros manque de sérieux dans les bureaux en région parisienne !
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Les avis négatifs sur TotalEnergies mettent en lumière plusieurs points de frustration pour les clients. Beaucoup dénoncent un service client difficile à joindre ou jugé incompétent : les appels s’enchaînent, les réponses restent vagues ou robotisées, et les solutions se font attendre. Des clients se plaignent aussi de problèmes de gestion administrative, comme des erreurs de contrat, des délais interminables pour la résiliation ou la mise en service, et des démarches qui traînent malgré des relances répétées. Enfin, certains évoquent un sentiment d’incompréhension face à la facturation, entre prélèvements inexpliqués, mails d’impayés injustifiés ou frais jugés trop élevés d’une année sur l’autre. Pour beaucoup, ces expériences génèrent de la déception et un sentiment d’abandon, surtout lorsque la communication ne suit pas. Malgré la notoriété du fournisseur, ces difficultés administratives et humaines suscitent des retours très critiques.
Ce qui revient le plus : Service client Gestion administrative Facturation incompréhensible
TotalEnergies : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 18/02/2026 |
3,4/5 | 7495 avis |
| Avis Vérifiés Mis à jour le 18/02/2026 |
4,4/5 | 215858 avis |
| iGraal Mis à jour le 18/02/2026 |
4,59/5 | 5053 avis |
| Poulpeo Mis à jour le 07/01/2026 |
4/5 | 191 avis |
| Selectra Mis à jour le 19/02/2026 |
2,8/5 | 3131 avis |
| Total | 4,4/5 | 231728 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (3.40 x 7495 + 4.40 x 215858 + 4.59 x 5053 + 4.00 x 191 + 2.80 x 3131) / 231728 = 4.35 sur 5.
Les avis positifs sur TotalEnergies
- Service client plusieurs fois primé : réactif, pro et disponible, élu 12 fois de suite Service Client de l’Année.
- Offres claires et attractives : tarifs souvent plus bas que les fournisseurs historiques, avec des réductions stables sur l’électricité et le gaz.
- Souscription simple et rapide : parcours 100% fluide, aussi bien en ligne qu’au téléphone.
- Nombreux avis satisfaits : plus de 200 000 avis clients, majorité positive sur les plateformes.
- Programme de parrainage avantageux : primes cumulables et bonus réguliers pour clients fidèles.
- Initiatives vers la transition énergétique : investissements dans les énergies renouvelables qui progressent.
Les avis négatifs sur TotalEnergies
- Des difficultés en cas de problème complexe : la résolution de litiges ou d’anomalies peut être longue et frustrante.
- Service client parfois externalisé : manque de suivi d’un dossier, interlocuteurs différents à chaque appel.
- Augmentation progressive des prix : certains clients se plaignent d’une hausse des tarifs au fil des années.
- Erreurs administratives : mauvais prélèvements, fermetures de compte retardées ou contrats erronés signalés par des clients.
- Assurances ou options ajoutées sans consentement explicite : vigilance nécessaire lors de la souscription.
- Le passif fossile du groupe : l’image de TotalEnergies reste associée aux énergies polluantes malgré ses efforts récents.
Les avis sont relativement cohérents entre les différentes plateformes, mais quelques écarts existent. Cela peut refléter des pratiques de collecte moins neutres. Pour un éclairage objectif, appuyez-vous également sur le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour TotalEnergies
Avec un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), TotalEnergies atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, TotalEnergies se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur TotalEnergies et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
TotalEnergies
Les avis clients sur TotalEnergies soulignent des offres compétitives et un service client souvent réactif et performant, mais rapportent des difficultés rencontrées en cas de gestion des litiges ou de résiliation.
L'avis de l'expert sur l'offre Charge'Heures, la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est Charge'Heures avec un Selectra Score de C.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Selon Selectra, l’offre Charge'Heures de TotalEnergies manque de compétitivité. Les tarifs appliqués, en dehors des heures super creuses de 2h à 6h, ne se distinguent pas des offres classiques et restent supérieurs pendant les heures pleines. Le positionnement spécifique pour véhicules électriques relève surtout du marketing : on trouve de meilleures alternatives en Heures Pleines / Heures Creuses ailleurs. Charge'Heures n'est donc pas la meilleure option pour réduire sa facture d'électricité, même avec l’électricité verte. Selectra ne conseille donc pas cette offre.
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
L'offre Verte Fixe Electricité et Gaz a reçu un Selectra Score de B.
C'est une offre duale : il faut souscrire à l'offre d'électricité chez TotalEnergies pour bénéficier du gaz.
Notre avis global sur TotalEnergies
Chez Selectra, nous pensons que TotalEnergies se distingue par son statut de leader parmi les fournisseurs alternatifs, porté par une expérience solide sur le marché et un parcours de souscription particulièrement fluide. Le fournisseur séduit grâce à une gestion efficace des contrats, un faible nombre de litiges et des offres à prix attractifs sur l’électricité comme sur le gaz, ce qui permet aux clients de bénéficier de tarifs compétitifs par rapport aux tarifs réglementés.
TotalEnergies a su s’appuyer sur un service client très performant, maintes fois récompensé, qui facilite l’accompagnement des clients au quotidien. Tout en conservant son ancrage historique dans les énergies fossiles, l’entreprise déploie progressivement des investissements en faveur des énergies renouvelables et étoffe ses offres compétitives, illustrant une volonté d’adaptation aux attentes du marché et des consommateurs.
Nos autres contenus sur TotalEnergies : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
TotalEnergies est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que TotalEnergies affiche une excellente note globale de 4,35/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur TotalEnergies
TotalEnergies fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 7,6 / 10 | 10ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6,6 / 10 | 7ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de TotalEnergies sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
EDF
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Plateforme téléphonique dépassée, service après-vente lent et inefficace. Les rendez-vous téléphoniques ne sont pas honorés, et le service expertise refuse tout simplement de prendre en compte les réclamations.
Voir plus Voir moinsPour une demande pourtant simple concernant l’arrêt du gaz, une somme a été prélevée indûment. Il a fallu près de deux ans pour obtenir un remboursement, après de multiples relances.
La qualité du service est indigne : on demande systématiquement au client de répéter les mêmes informations, sans jamais traiter le problème à la source, en comptant visiblement sur l’abandon par lassitude ou manque de temps.
Je déconseille fortement cette entreprise. Les tarifs ont augmenté alors que le service s’est nettement dégradé. Une prestation de très mauvaise qualité.