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Avis EDF 1,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 42868 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 941 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 10% jugent le service excellent (93 avis sur 947), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis positifs sur EDF mettent en avant plusieurs atouts majeurs du fournisseur historique. De nombreux clients soulignent la qualité du service client, avec des conseillers respectueux, disponibles et capables de rappeler les clients pour assurer un véritable suivi. L’accompagnement en cas de problème est également très apprécié, les clients mentionnant la réactivité et la recherche active de solutions, même lors de pannes ou de situations complexes. Enfin, la transparence des factures et des estimations de consommation est plébiscitée. EDF est reconnu pour ses prévisions réalistes, permettant d’éviter les mauvaises surprises lors des régularisations. Cette fiabilité et l’écoute attentive de ses équipes génèrent un sentiment de confiance et de sécurité, fidélisant de nombreux abonnés. Dans l’ensemble, ces retours reflètent l’engagement constant d’EDF envers la satisfaction de ses clients.
Ce qui revient le plus : Service client Accompagnement en cas de problème Transparence des factures
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 632 ont attribué la note minimale de 1 et 135 la note de 2, sur un total de 947 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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Les avis négatifs sur EDF révèlent plusieurs sources majeures d’insatisfaction chez les clients. D’abord, la qualité du service client revient fréquemment dans les retours : appels d'urgence non traités efficacement, personnes déplacées d’un service à l’autre, réponse sèche ou manque de suivi. Cette expérience laisse beaucoup d’usagers frustrés, en particulier quand il s’agit de situations urgentes ou de démarches simples. De plus, de nombreux consommateurs pointent du doigt la facturation, jugée peu transparente, voire incompréhensible : montants HT affichés sans clarté sur le montant TTC, absence de flexibilité dans le choix de la période de facturation, régularisations jugées excessives ou incohérentes. Enfin, les problèmes techniques lors des déménagements constituent une réclamation récurrente. Plusieurs clients dénoncent des coupures d’électricité inattendues malgré la souscription d’un contrat en temps voulu, se retrouvant sans courant ni chauffage pendant plusieurs jours. L’ensemble de ces griefs renforce l’impression d’un manque d’écoute et d’adaptation aux besoins réels des clients.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Problèmes techniques déménagement
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 28/01/2026 |
4,6/5 | 41921 avis |
| Selectra Mis à jour le 29/01/2026 |
1,7/5 | 947 avis |
| Total | 4,5/5 | 42868 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 41921 + 1.70 x 947) / 42868 = 4.54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et rassurant : l’expertise et la fiabilité d’EDF séduisent de nombreux clients attachés à la sécurité d’un grand acteur.
- Service client disponible et à l’écoute : accès facile aux conseillers, diversité des canaux de contact, et retour d’expérience positif sur leur professionnalisme et leur suivi.
- Possibilité d’optimiser sa facture : offres Tempo et EJP attractives pour les consommateurs souhaitant ajuster leurs usages et réaliser des économies.
- Large choix d’offres : électricité classique, verte, gaz… EDF s’adapte aussi bien aux particuliers qu’aux pros.
- Outils de suivi performants : applications et espaces clients numériques pratiques pour maîtriser sa consommation.
- Récompenses et reconnaissance : EDF figure parmi les marques les mieux notées sur la relation client grâce à plusieurs distinctions nationales.
Les avis négatifs sur EDF
- Prix globalement plus élevés que certains concurrents, notamment sur les offres aux tarifs réglementés.
- Expérience client variable : lenteurs dans le traitement de certaines situations (déménagements, urgences, erreurs de facturation) et délais d’attente parfois longs au téléphone.
- Facturation jugée confuse par plusieurs clients, notamment sur la clarté des montants HT/TTC ou le suivi des régularisations.
- Transition tardive vers des offres compétitives : jusqu’en 2024, manque d’intérêt pour les tarifs de marché plus attractifs.
- Application EDF & Moi perfectible : remontées régulières sur des délais d’actualisation ou des dysfonctionnements de l’appli de suivi conso.
- Rigidité du service sur certains ajustements de facture ou demandes particulières, perçue comme un manque de souplesse.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF reflètent une expérience très contrastée, marquée d'un côté par des efforts récents de modernisation et d'amélioration de la relation client, mais de l'autre, toujours fortement critiquée pour la qualité du service client et le manque de transparence dans la facturation.
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Tempo avec un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Tempo d’EDF reste la plus compétitive du marché grâce à ses tarifs avantageux hors jours rouges. Les clients rigoureux qui adaptent leur consommation peuvent réaliser de réelles économies. La gestion exigeante des jours rouges en hiver, où les prix s’envolent, limite toutefois son accessibilité. Ce contrat s’adresse surtout aux foyers capables de reporter leur consommation pendant ces périodes. Selectra ne conseille pas Tempo sans une réelle flexibilité d’usage, mais pour les plus disciplinés, l’offre demeure imbattable.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF séduit par la stabilité des prix HT pendant 2 ans, ce qui sécurise le consommateur. Cependant, dans un contexte de baisse des prix du gaz, le prix fixe n’est pas la meilleure stratégie selon Selectra. Les tarifs restent compétitifs à ce jour, et la fiabilité d’EDF est un atout rassurant, mais Selectra ne conseille pas cette offre en cas de poursuite de la tendance baissière du marché.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste une référence sur le marché grâce à son statut de fournisseur historique et à sa capacité à innover, notamment en lançant en 2024 des offres à prix de marché attractives. Cette évolution, bien que relativement tardive, marque un effort de compétitivité face à une concurrence accrue. Nous notons également que l’amélioration récente de sa réputation témoigne d’une volonté de renforcer la relation client, sans qu’il soit toutefois possible de confirmer un véritable changement de fond.
EDF s’appuie sur certains atouts différenciants : il propose des services et outils d’accompagnement à la maîtrise de la consommation, et maintient des offres spécifiques recherchées par les consommateurs avertis. Le vaste choix pour les particuliers comme les professionnels, sur l’électricité comme sur le gaz, fait d’EDF un acteur incontournable pour la plupart des profils. L’image rassurante et la solidité de l’entreprise contribuent à ce positionnement privilégié sur le marché.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,83/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Une entreprise a la hauteur de sa réputation (de véritables bon a rien) ...
Voir plus Voir moinsDes tarifs exorbitant et pour ce qui est des heures creuses n'en parlons pas... Il vous envoie un mail courant décembre pour vous avertir que les horaires changent en date du 14 janvier , hors en observant nos consommations nous nous sommes aperçu que les heures creuses n'ont pas changé après contact auprès de leur service on nous annonce que le changement auras bien lieu le 14 février....
A quand une privatisation totale de cette entreprise et une belle vague de licenciement afin de les mettre au boulot ?