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Avis EDF 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 28102 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 22 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Comment est noté EDF par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur EDF est noté 1,7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 868 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
14 % des clients de d'EDF se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 9 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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- Le service client fait preuve de courtoisie et de professionnalisme, avec des conseillers à l’écoute qui s’efforcent de résoudre efficacement les problèmes rencontrés.
- Les estimations de consommation d’énergie sont jugées réalistes, ce qui évite aux clients de mauvaises surprises lors des régularisations de factures.
- Les engagements du service client, comme rappeler les clients lorsqu’ils le promettent, sont généralement respectés, renforçant la confiance dans la relation avec EDF.
- Des réponses rapides et professionnelles sont apportées en cas d’incident sur le compteur, y compris en dehors des horaires habituels, ce qui procure une réelle tranquillité d’esprit.
- EDF a été reconnu pour la qualité de sa relation client et a obtenu la première place du secteur lors du classement 2024 réalisé par BearingPoint et Kantar.
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Par ailleurs, 5 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
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- La communication du service client est jugée incohérente par plusieurs clients, avec des interlocuteurs donnant des réponses contradictoires sur un même dossier ou orientant vers des services différents sans résoudre le problème.
- La gestion des ouvertures, résiliations ou transitions de contrats peut entraîner des coupures d'électricité inattendues, même lorsque les démarches ont été anticipées, ce qui est perçu comme un manque de fiabilité et de coordination.
- Certains clients critiquent le montant des factures ou des régularisations, jugés brusquement élevés et difficiles à anticiper, en particulier lors de changements de contrats ou à la suite de réévaluations de mensualités.
- La transparence des informations fournies sur la facture laisse à désirer selon plusieurs clients, notamment l'absence de clarté sur les montants TTC ou la difficulté à obtenir une vision précise de l’abonnement mensuel.
- Des clients estiment que le service client n’a pas toujours la capacité de répondre à certaines attentes spécifiques (par exemple, ajustement de période de facturation), du fait d’un manque d’autonomie ou d’accès aux services concernés.
- Le niveau d’amabilité et la disponibilité du service client varient selon les interlocuteurs, ce qui peut entraîner de la frustration lors de la prise en charge de certaines demandes.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF reflètent une expérience très contrastée, avec d’un côté des critiques récurrentes concernant la gestion des contrats, la clarté des factures et le service client, et de l’autre des retours positifs saluant les efforts récents d’amélioration et la courtoisie de certains conseillers.
Prix du kWh : 0,1919 €
Budget : 1316 €/an
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'EDF est l'offre Tempo à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Selectra juge Tempo d’EDF comme l’offre la moins chère du marché en 2025. Les économies sont nettes, jusqu’à 28 % d’écart avec le Tarif Bleu, si le client reporte sa consommation sur les jours Bleus et les heures creuses. En revanche, les 22 jours Rouges, très chers en hiver, peuvent vite faire exploser la facture en cas de chauffage électrique. Il faut donc une forte capacité à décaler sa consommation pour tirer bénéfice de Tempo. Selectra recommande l’offre aux consommateurs engagés et organisés.
La meilleure offre de gaz d'EDF
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Avantage Gaz 2 ans
- Offre à prix fixe
- Gaz à prix fixes 2 ans
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste une référence majeure sur le marché français de l’énergie grâce à son statut historique et à sa capacité d’innovation. L’entreprise a amorcé un changement en 2024 en proposant des offres à prix de marché plus attractives, ce qui marque une volonté de s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs. La diversité de ses offres, incluant l’électricité (verte ou classique) et le gaz pour tous types de clients, particuliers comme professionnels, témoigne de sa position de généraliste incontournable.
EDF mise également sur l’accompagnement de ses clients dans leur maîtrise énergétique, à travers divers outils digitaux. On note un effort marqué sur la relation client et une certaine rigueur dans l’ajustement de ses services. Sa longévité et son image rassurante incitent spontanément de nombreux consommateurs à s’orienter vers ses contrats, surtout dans un marché concurrentiel en mutation.
EDF : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,60/5 | 27234 avis |
| Selectra | 1,70/5 | 868 avis |
| Total | 4,5/5 | 28102 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 27234 + 1.70 x 868) / 28102 = 4.51 sur 5.
Les avis concernant EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1,7/5. En revanche, EDF est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.51/5.
Avantages
- Fournisseur historique d’électricité, seul à proposer les tarifs réglementés de vente (TRV) en France
- Gamme d’offres variée, notamment Tempo et EJP, permettant d’optimiser sa consommation selon les périodes
- Bonne réputation sur Trustpilot (note de 4,6/5 avec plus de 27 000 avis) et effort visible pour améliorer la relation client
- Taux de saisines inférieur à la moyenne nationale de 32 pour 100 000 contrats (année 2024), signe d’un faible niveau de litiges
- Récompensé 1er pour la Relation Client 2024 (secteur services) et 3ème meilleur fournisseur d’énergie selon Capital en 2025
Inconvénients
- Historique de prix moins compétitifs, même si des efforts récents ont été faits en 2024
- Notes faibles sur certains sites spécialisés (1,7/5 sur Selectra), remontant des problèmes de facturation et de réactivité
- Complexité du service client dans certains cas (orientations erronées entre services, difficulté à obtenir des réponses rapides selon des témoignages clients)
- Augmentation marquée des tarifs ces dernières années, générant de l’insatisfaction sur la gestion des mensualisations et régularisations
- La confusion entre EDF et d’autres fournisseurs historiques (comme Engie) peut induire les clients en erreur lors du choix du contrat
Les avis sont incohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes non conformes (sollicitation notamment). Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec EDF et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 22 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, EDF se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 6ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
EDF est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,51/5, EDF n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur EDF
EDF fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Électricité | 5,8 / 10 | 13 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 4,9 / 10 | 9 ème / 9 fournisseurs notés |
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Switch Energy
Octopus Energy
Primeo
Alterna
UEM
Happ-e
Plenitude
Énergem
Elmy
Gedia
Proxelia
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Endesa
GazelEnergie
Des escrocs.
Voir plus Voir moinsRésiliation sans mon accord suis a l'emménagement d'un voisin , les conseillers par téléphone n'ont jamais la même version. Une gentille conseillère qui a réouvert mon contrat m'a bien dit que je ne paierais rien . Surprise ! Facture de résiliation d'un montant exorbitant. J'aurai consommé plus de 800€ en 5 mois , plus de 200€ en décembre avec un seul chauffage ( neuf ) allumé a 19° dans la chambre de mon bébé de 10 M2 .
Une conseillère fait réclamation, une autre me dit qu'il faut payer , une autre essaie de voir pour un geste etc '. ...
Le médiateur, ne veut rien entendre. C'est ma consommation point barre, je dois payer il ne voit pas le soucis . Il m'embrouille dans des explications, ne me laisse pas parler , me dit que je fais parti des 10% de personnes qui ne veulent pas comprendre. Un geste de 70€ m'est proposé , je n'ai rien d'autres a dire à ce monsieur. 10 ans de métier monsieur ne font pas tout . Je suis une femme , mais je connais un minimum mes isolations et fonctionnement de chauffage.
Des vaches à lait pour eux .
J'irai plus haut , quitte a partir en justice.