Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 49129 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 48092 avis |
| Google Reviews | 2,2/5 | 237 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 25 avis |
| Selectra | 1,84/5 | 775 avis |
| Total | 4,5/5 | 49129 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 48092 + 2.2 x 237 + 1.4 x 25 + 1.84 x 775) / 49129 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et rassurant : la notoriété d’EDF inspire confiance à de nombreux foyers français.
- Un large choix d’offres : électricité verte, tarifs réglementés, offres spéciales (Tempo, EJP) adaptées à différents profils de consommation.
- Service client reconnu : qualité d’écoute, disponibilité et efficacité saluées par de nombreux clients – surtout pour la gestion des problèmes techniques ou des urgences.
- Contact facilité : hotline disponible, espace client en ligne, assistance dédiée pour les personnes sourdes ou malentendantes.
- Récompenses et distinctions : régulièrement primé pour sa relation client et sa présence dans les classements des meilleurs fournisseurs d’énergie.
- Programmes pour aider à maîtriser sa consommation (MES ECO & MOI, SUIVICONSO…).
- Offres et bons plans en cas de déménagement, ainsi que des opportunités de parrainage rémunérateur.
Les avis négatifs sur EDF
- Des tarifs parfois élevés : EDF reste souvent plus cher que certains fournisseurs alternatifs, surtout hors offres promotionnelles.
- Difficultés sur la facturation : des clients pointent un manque de clarté, des problèmes de régularisation et des hausses inattendues.
- Attentes au service client : délais d’attente parfois longs au téléphone et difficultés à obtenir rapidement une réponse adaptée.
- Erreurs de gestion administrative : déménagements compliqués, erreurs de contrats ou de résiliation signalées.
- Manque de fluidité digitale : certains déplorent l’application EDF & MOI, jugée perfectible, et des informations parfois mises à jour avec retard.
- Expérience client très variable, selon le canal de contact ou l’interlocuteur.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,84/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 775 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Que disent les avis positifs sur EDF ?
EDF : une entreprise fidèle à sa tradition et respectueuse du client
J’ai contacté le service clients d’edf pour une réclamation concernant les nouvelles conditions tarifaires de mon nouveau contrat gaz (avantage gaz) l’ancien étant arrivé à son terme au bout de 3 ans.
Le service clients edf a été très réactif.
Le conseiller m’a bien expliqué les termes et les conditions de mon nouveau contrat gaz et l’évolution des mensualités compte tenu d’une périodicité plus courte (7 mois au lieu de 12 mois la première année).
Il m’a également précisé que je pouvais choisir un autre prestataire si besoin à tout moment.
Je suis client d’edf (contrats électricité et gaz) depuis de nombreuses années
Ce n’est pas « un broker » dans le domaine de l’énergie mais une entreprise fidèle à sa tradition dans le savoir faire et bien faire dans le domaine de l’énergie et respectueuse avec ses clients.
Je le suis fidèle pour toutes ses raisons
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Les avis positifs sur EDF soulignent plusieurs points forts qui font la différence. Beaucoup de clients apprécient particulièrement la qualité du service client, souvent décrit comme respectueux, transparent et capable de trouver des solutions rapidement en cas de problème. Certains témoignages mettent en avant la réactivité et le professionnalisme des conseillers, y compris lors des situations les plus urgentes, de jour comme de nuit. D’autres soulignent que les estimations de consommation sont réalistes et sans mauvaises surprises lors de la régularisation, ce qui rassure les abonnés quant à la gestion de leurs mensualités. Enfin, plusieurs clients se disent satisfaits de la transparence d’EDF et de la tenue de ses engagements, notamment avec des conseillers qui rappellent systématiquement et accompagnent dans la durée. Ces avis positifs sur EDF traduisent une fidélité très forte et témoignent d’un niveau de confiance élevé envers le fournisseur historique, même sur un marché devenu très concurrentiel.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence Estimation réaliste des consommations
Que reproche-t-on à EDF ?
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Mon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18
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Les avis négatifs sur EDF mettent particulièrement en lumière plusieurs sources récurrentes de frustration. Tout d’abord, la facturation est vivement critiquée : de nombreux clients dénoncent des augmentations brutales et imprévues, un manque de clarté sur les montants à payer, ainsi qu’une opacité sur les détails des factures (notamment l’absence d’information transparente sur les montants TTC et la période de consommation). Autre motif d’insatisfaction : un service client jugé difficilement accessible, avec des temps d’attente jugés excessifs, des transferts d’appel incessants et parfois, la sensation de ne pas être véritablement écouté ni aidé. Enfin, les consommateurs déplorent aussi des problèmes techniques et une gestion défaillante lors des démarches administratives : erreurs lors des souscriptions, coupures injustifiées ou mauvaises coordinations lors des déménagements laissent certains sans électricité pendant plusieurs jours. Ces expériences nourrissent un sentiment de colère et de découragement, avec l’idée que le fournisseur historique peine à répondre aux attentes concrètes de ses clients au quotidien.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques et gestion administrative
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF sont très partagés : si certains saluent les efforts récents et la qualité de la relation client, de nombreux témoignages pointent encore des difficultés dans la gestion des contrats, la clarté des factures et la réactivité du service client.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé de Vente et bloqué pendant 1 an, ce qui donne une vraie protection contre les hausses de prix. C’est une solution à privilégier pour les clients fidèles à EDF désirant payer moins cher sans changer de fournisseur. Cependant, l’offre n’inclut pas d’électricité verte. Pour ceux qui cherchent un engagement environnemental, d’autres offres seront préférables. Selectra ne conseille donc Zen Fixe qu’aux personnes cherchant uniquement un prix fixe et bas chez le fournisseur historique.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de A.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Selon Selectra, l’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF est une valeur sûre pour sécuriser le prix du gaz. Le prix du kWh HT reste fixe pendant 2 ans, ce qui protège des hausses potentielles sur cette période. Les tarifs sont actuellement compétitifs et la fiabilité d’EDF reste rassurante. Attention : l’abonnement annuel peut évoluer, ce qui limite la prévisibilité à 100 %. Globalement, Selectra juge cette offre intéressante pour ceux qui priorisent la stabilité du prix du kWh gaz.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF bénéficie d’une position unique sur le marché de l’énergie grâce à son statut de fournisseur historique et à la grande confiance dont il jouit auprès d’une majorité de consommateurs. Depuis 2024, l’effort du groupe pour proposer de nouvelles offres à prix de marché vient montrer une volonté d’adaptation face à une concurrence renforcée, même si ce virage s’est opéré tardivement.
Nous remarquons également que la communication autour de la maîtrise de la consommation et les dispositifs d’accompagnement sont des axes structurants de son positionnement. La diversité des offres, la solidité de l’entreprise et sa capacité à proposer des services tant en électricité qu’en gaz constituent des points de repère importants pour de nombreux clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Octopus Energy
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Engie
Mint Énergie
Alpiq
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Voir plus Voir moinsMon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18