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Avis EDF 1,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 38770 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 911 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 9% jugent le service excellent (87 avis sur 911), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis positifs sur EDF mettent en lumière plusieurs atouts majeurs. Beaucoup de clients saluent la qualité du service client, jugé à l’écoute, disponible et capable de trouver des solutions rapidement, même lors de situations urgentes. L’estimation réaliste des consommations et la transparence des régularisations sont également fortement appréciées, car elles permettent d’éviter les mauvaises surprises et d’anticiper ses dépenses énergétiques. De plus, de nombreux consommateurs tiennent à souligner la fiabilité des offres historiques et la réassurance procurée par le statut de fournisseur historique, qui inspire confiance, notamment lors des pannes ou pour l’accompagnement des démarches administratives. Enfin, certains avis mettent en avant des fonctionnalités dédiées à l’optimisation de la consommation, comme les offres Tempo ou EJP, considérées comme un vrai plus pour faire des économies. Au final, ces retours traduisent une approche professionnelle et rassurante, qui continue de fidéliser un grand nombre de clients.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des régularisations Optimisation de la consommation
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 608 ont attribué la note minimale de 1 et 130 la note de 2, sur un total de 911 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
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Les avis négatifs sur EDF mettent en avant plusieurs sources de frustration récurrentes pour les clients. En tête des retours, le service client est jugé inefficace, notamment à cause de longs temps d’attente, d’une gestion confuse des demandes et d’un manque d’écoute lors des appels téléphoniques, même en cas d’urgence. Les clients déplorent également un manque de clarté et de transparence sur la facturation : difficultés à obtenir des informations précises sur les montants facturés, tarifs peu explicites ou changements brutaux des prix sont cités à plusieurs reprises. Enfin, les problèmes lors de souscriptions ou déménagements reviennent fréquemment, avec parfois des coupures d’électricité inattendues, des procédures mal coordonnées et une impression d’être renvoyé sans solution entre différents services ou interlocuteurs. Ces situations suscitent une forte insatisfaction et un sentiment d’abandon chez certains abonnés, qui regrettent un traitement impersonnel et une gestion administrative lourde.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Déménagement & Souscription
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 12/11/2025 |
4,6/5 | 37859 avis |
| Selectra Mis à jour le 16/11/2025 |
1,6/5 | 911 avis |
| Total | 4,5/5 | 38770 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 37859 + 1.60 x 911) / 38770 = 4.53 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique : EDF inspire confiance depuis des décennies grâce à sa solidité et sa notoriété.
- Tarifs réglementés : Le seul fournisseur à proposer les tarifs réglementés de l’électricité. Un gage de stabilité pour de nombreux foyers.
- Satisfaction du service client : Amélioration notable du service client, avec des conseillers disponibles et à l’écoute.
- Large gamme d’offres : Des contrats adaptés à tous (électricité classique, verte, gaz, offres Tempo et EJP avantageuses pour maîtriser sa consommation).
- Nombreuses récompenses : EDF régulièrement primé pour la qualité de sa relation client et son sérieux (meilleur service client, podium Capital…)
- Programmes d’accompagnement pour réduire sa consommation (MES ECO & MOI, SUIVICONSO…)
- Bonus : offres promotionnelles ponctuelles (parrainage, remises à la souscription, réductions partenaires lors d’un déménagement)
- Facilité de contact : téléphone, mail, espace client en ligne, assistant virtuel et même service dédié aux personnes sourdes ou malentendantes
Les avis négatifs sur EDF
- Prix parfois plus élevés : Les tarifs EDF, surtout hors offre de marché, peuvent être supérieurs à la concurrence.
- Simplicité et lisibilité des factures perfectibles : Certains clients trouvent les factures peu transparentes ou difficiles à comprendre (manque de clarté sur les montants TTC, par exemple).
- Délais d’attente au téléphone : En cas d’affluence, attente parfois longue pour joindre un conseiller ou obtenir un dépannage rapide.
- Gestion administrative jugée rigide : Processus parfois longs, transfert de dossier entre services qui génère de la frustration.
- Certaines offres promotionnelles réservées aux nouveaux clients (pas d’avantages pour les clients fidèles).
- Expériences clients très variables selon les interlocuteurs : la qualité du service n’est pas toujours homogène.
- Nombreux retours sur des problèmes de régularisation ou de réajustement de mensualités qui peuvent impacter le budget des clients.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF reflètent un sentiment globalement négatif, marqué par des critiques récurrentes concernant la qualité du service client, la complexité et le manque de transparence des démarches, ainsi que des problèmes liés à la facturation et à la gestion des litiges.
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Tempo avec un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selectra estime que l’offre Tempo EDF n’est pas adaptée à la majorité des consommateurs. Ce contrat reste complexe, avec ses tarifs très élevés les jours rouges et l’obligation de suivre précisément le calendrier Tempo. Seuls les clients très flexibles sur leurs usages d’électricité peuvent en tirer un réel avantage. Pour la plupart, Selectra ne conseille pas ce choix, car le risque d’une facture qui explose en cas d’erreur reste trop important.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix fixe pendant 2 ans, intéressant pour ceux qui cherchent de la stabilité. Cependant, le contexte actuel de baisse des prix du gaz rend cette sécurisation moins pertinente. La fiabilité d’EDF rassure, mais pour profiter pleinement de la tendance baissière du marché, Selectra ne conseille pas forcément cette offre à l’heure actuelle.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste une référence unique sur le marché en tant que fournisseur historique et seul acteur à proposer les tarifs réglementés. Ces dernières années, EDF a amorcé une évolution marquante avec la mise en place d’offres à prix de marché plus attractives, montrant ainsi une volonté d’ajuster sa stratégie face à la concurrence. Nous remarquons également une attention particulière portée à la réduction de la consommation énergétique, notamment à travers différents services et outils mis à disposition des clients.
Nous saluons la capacité d’EDF à offrir des solutions adaptées à différents profils, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels, et sur les deux énergies principales que sont l'électricité et le gaz. EDF revendique une démarche d’amélioration continue quant à la relation client, ce qui se traduit par des initiatives récentes pour moderniser les services et simplifier les démarches. L’ancrage historique d’EDF demeure un élément de réassurance fort pour la majorité des consommateurs en France.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,53/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Octopus Energy
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Ekwateur
TotalEnergies
Primeo
Urban Solar Energy
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Happ-e
Alterna
Plenitude
elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Attention à cette offre!
Voir plus Voir moinsLe prix fixe du kwh pendant 2 ans est hors taxe....
1 an après : augmentation de 5% du prix du kwh ( soit 0,2162 cts au lieu de o,2054 cts)et de près de 40%sur l'abonnement (soit 22,07 € mensuel au lieu de 15,79 €mensuel)et ceci sans en être prévenu !!! Il faut surveiller ses consommations.....Abonnement souscrit le 1/05/2024.