Avis EDF 4,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,6 sur 5, calculée à partir de 51457 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 50420 avis |
| Google Reviews | 2,2/5 | 237 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 25 avis |
| Selectra | 1,83/5 | 775 avis |
| Total | 4,6/5 | 51457 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 50420 + 2.2 x 237 + 1.4 x 25 + 1.83 x 775) / 51457 = 4,55 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique d’électricité : une solide réputation et la confiance de millions de clients.
- Service client de qualité reconnu : réactivité et écoute, en particulier lors de problématiques complexes.
- Offres innovantes comme Tempo et EJP, idéales pour optimiser sa consommation.
- Parrainage avantageux : jusqu’à 100 € cumulés pour le parrain, jusqu’à 80 € pour le filleul.
- Large choix d’offres : électricité verte ou classique, gaz, pour particuliers et pros.
- De nombreux moyens de contact : téléphone, mail, espace client, chatbot, service dédié aux personnes sourdes et malentendantes.
- Reconnu par plusieurs classements de satisfaction client, dont la 1ère place au podium 2024 de la Relation Client (secteur services).
Les avis négatifs sur EDF
- Prix parfois supérieurs à ceux de la concurrence, surtout sur les offres classiques.
- Certains retours négatifs sur la facturation : régularisations imprévues, manque de clarté et difficultés à obtenir le détail TTC.
- Mésaventures lors des démarches (déménagement, ouverture de ligne) : lenteurs, erreurs et redirections fréquentes entre services.
- Attente au téléphone parfois longue, surtout aux périodes de forte affluence.
- Plateforme “EDF & Moi” jugée peu intuitive et pas assez réactive par certains usagers.
- Concurrence plus dynamique sur les offres à prix de marché : arrivée tardive d’EDF avec des tarifs compétitifs.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,83/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 775 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Que disent les avis positifs sur EDF ?
EDF : une entreprise fidèle à sa tradition et respectueuse du client
J’ai contacté le service clients d’edf pour une réclamation concernant les nouvelles conditions tarifaires de mon nouveau contrat gaz (avantage gaz) l’ancien étant arrivé à son terme au bout de 3 ans.
Le service clients edf a été très réactif.
Le conseiller m’a bien expliqué les termes et les conditions de mon nouveau contrat gaz et l’évolution des mensualités compte tenu d’une périodicité plus courte (7 mois au lieu de 12 mois la première année).
Il m’a également précisé que je pouvais choisir un autre prestataire si besoin à tout moment.
Je suis client d’edf (contrats électricité et gaz) depuis de nombreuses années
Ce n’est pas « un broker » dans le domaine de l’énergie mais une entreprise fidèle à sa tradition dans le savoir faire et bien faire dans le domaine de l’énergie et respectueuse avec ses clients.
Je le suis fidèle pour toutes ses raisons
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Les avis positifs sur EDF soulignent avant tout la qualité du service client, apprécié pour son professionnalisme, sa courtoisie et sa capacité à trouver des solutions rapidement, même en cas d’urgence. De nombreux clients saluent l’estimation réaliste des consommations et la transparence des factures, évitant ainsi les mauvaises surprises lors des régularisations. Enfin, les clients fidèles mettent en avant les offres spécifiques Tempo et EJP, reconnues comme particulièrement avantageuses pour optimiser leur budget énergie tout en bénéficiant d’outils innovants pour suivre et maîtriser leur consommation au quotidien. Ces retours traduisent une image rassurante, renforcée par la réputation historique d’EDF et sa capacité à s’adapter aux attentes modernes.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence et gestion des factures Offres Tempo et EJP
Que reproche-t-on à EDF ?
En résumé : le 27/04/2025, je souscris un contrat edf zen online pour mon fis qui emménage en région parisienne le lendemain.Je reçois immédiatement un mail m'informant que celui-ci sera actif le lendemain via linky à distance. Le 28/04, sur place, linky non activé ! Appel EDF ( très difficile car contrat online) qui nous informe que la télé-opération n' a effectivement pas fonctionné ! le 29/04 toujours rien. Appel EDF qui nous renvoit chez ENEDIS, qui nous renvoit chez EDF qui va relancer une télé-opération. Le 30/04, toujours rien, nous rappelons et après une discussion houleuse, notre interlocuteur va dépecher un technicien ENEDIS dans l' am entre 13 et 17h. Il appelera sur notre portable pour signaler sa présence. Le 30/04 à 20h00, aucun technicien ! Il aurait soi-disant sonné à l interphone ( pas d électricité très intelligent..) et appelé sur notre portable (faux)... bref certainement une ruse pour abréger encore une fois notre appel téléphonique du matin. Week du 1er mai, impossible de joindre personne, incroyable ! 6 jours sans électricité mais çà ne choque personne. Le lundi 04 mai à 08h00, nous rappelons, désemparés, et furieux biensûr. Après 15 min d attente, l' agent edf ( qui n' y connaît apparemment rien) nous demande de patienter pour se renseigner et nous rebascule sans prévenir chez ENEDIS. ENEDIS nous informe qu 'il ne peuvent internir "EN URGENCE" que sur réquisition d' EDF et nous rebascule chez EDF.. et on re-raconte notre mésaventure car jamais le même interlocuteur. A 11h00 après avoir été basculé entre EDF et ENEDIS cinq fois, toujours au même point. Le 05/05 (8 ème jour sans electricité), à bout de nerfs et sans solution, après une vingtaine d 'appel au total, nous décidons de résilier le contrat EDF. Nous appelons un autre opérateur (ENGIE) qui s 'en charge. 15 min plus tard, moyennant la "modique" somme d 'environ 60 euros pour une activation express, et la souscription d un nouveau contrat, miracle ! Cà fonctionne !!. Voilà, histoire véridique. 8 jours sans electricité, sans eau chaude, sans réfrigérateur etc. J ai également résilié mon propre contrat chez EDF ( je suis client depuis 22 ans !) pour leur incompétence ainsi que leur service client pour qui, il n ' ont aucune considération et aucun respect. Fuyez EDF car le jour où ca ne marche pas , bon courage ! A bon entendeur.
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Les avis négatifs sur EDF font ressortir plusieurs frustrations de la part des clients. Beaucoup pointent du doigt le service client : attentes interminables au téléphone, difficultés à obtenir une réponse claire ou à être orienté vers le bon interlocuteur, et manque d’écoute dans la gestion des dossiers les plus urgents. La facturation est un autre motif fréquent d’insatisfaction, entre manque de transparence, erreurs de montant, surprises lors des régularisations ou difficultés à obtenir des explications détaillées. Enfin, de nombreux utilisateurs se plaignent de problèmes lors de la souscription ou de la mise en service, notamment pour les déménagements – avec parfois des coupures injustifiées qui entraînent des situations de grande gêne, surtout en hiver. Au final, ces retours témoignent d’un sentiment profond de désorganisation et d’un besoin de plus de clarté et de réactivité de la part d’EDF.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Problèmes lors de la souscription
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF reflètent une insatisfaction persistante concernant la qualité du service client et la gestion des factures, malgré des efforts récents de l'entreprise pour améliorer son image et sa relation client.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh HT fixe pendant 1 an et affiche une réduction de 15 % par rapport au Tarif Réglementé de Vente à la souscription. Selon Selectra, cette offre est intéressante pour ceux qui souhaitent rester chez le fournisseur historique tout en sécurisant un tarif compétitif. En revanche, elle ne contient aucune option d’électricité verte, ce qui pourrait décevoir les clients sensibles à l’environnement. Selectra ne conseille cette offre qu’aux consommateurs attachés à EDF et cherchant à se prémunir contre une hausse du TRV.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de A.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans, un choix judicieux selon Selectra compte tenu de l’évolution actuelle des tarifs du gaz. Les prix sont actuellement compétitifs et l’offre bénéficie de la fiabilité d’EDF, marque reconnue et rassurante. L’abonnement n’est toutefois pas figé et peut évoluer chaque année. Le consommateur en quête de sérénité et de stabilité tarifaire a donc intérêt à considérer cette offre parmi les meilleures du moment, même si d'autres fournisseurs rivalisent aussi.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF bénéficie d’une position unique sur le marché de l’énergie grâce à son histoire et son statut de fournisseur historique. Son ouverture récente à des offres à prix de marché attractives témoigne d’une volonté d’adaptation face à une concurrence désormais très active. Le fait que l’entreprise conserve le monopole sur le tarif réglementé contribue également à sa notoriété et à la fidélité d’une large part des consommateurs, qui continuent de privilégier la sécurité et la visibilité que propose EDF.
Nous remarquons que le fournisseur s’attache à accompagner ses clients dans la maîtrise de leur consommation, à travers différents outils dédiés, ce qui s’avère particulièrement pertinent dans le contexte actuel. L’effort engagé récemment sur la qualité de la relation client est également notable et laisse entrevoir un changement positif dans ses pratiques, même si cette évolution reste à confirmer dans la durée.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,55/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
Enercoop
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Vattenfall
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
ES Strasbourg
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Manque de proactivité envers les clients. Je suis actuellement sur une offre Bleue qui était excessivement chère à l'entrée dans mon logement (180€/mois) j'avoue que je n'ai pas cherché plus à l'époque. Cette année en passant juste sur l'option HP/HC et baissant la puissance du logement, mes factures sont regularisé à 57€. En cherchant plus je m'apercois que ça aurait pu être fait avant car mes consommations des dernières n'étaient pas si élevés. Bref, en consultant le site de Selectra, je me rend compte que l'offre ZEN fixe serait clairement plus avantageuse pour moi, surtout que je viens d'acheter un Véhicule electrique. "Offre souscrivable par telephone ou en ligne", alors telephone oui peut être , mais je veux bien qu'on m'explique comment on fait en ligne... La page du site vous renvoi sur un questionnaire qui a la fin vous propose deux offres, mais JAMAIS la ZEN FIXE. Ce sont ses petites choses, à droite, à gauche, qui exaspère et maintenant me font clairement envisager un autre fournisseur, plus clair et plus en ligne avec son temps.
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