Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 46533 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 avis |
| Selectra | 1,7/5 | 960 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 23 avis |
| Total | 4,5/5 | 46533 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 45550 + 1.7 x 960 + 1.4 x 23) / 46533 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique : rassurant, connu de tous, gage de stabilité.
- Service client jugé sérieux et facilement joignable, notamment en cas de panne ou d’urgence.
- Offres Tempo et EJP : uniques sur le marché pour optimiser sa consommation.
- Large gamme d’offres (électricité verte, gaz, solutions pros et particuliers).
- Programme de parrainage : jusqu’à 100 € cumulables pour parrainer des proches.
- Récompenses et distinctions pour la qualité de la relation client.
- Nombreuses options de contact : téléphone, mail, chatbot, prise en compte des sourds et malentendants.
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs parfois plus élevés que la concurrence, surtout en dehors des offres régulées.
- Difficultés récurrentes avec la gestion client : lenteurs, manque de réactivité, erreurs de facturation.
- Complexité du suivi conso sur l’espace client et l’appli EDF & MOI, informations parfois décalées.
- Facturation jugée peu transparente : montants en HT, difficile de s’y retrouver sur le TTC.
- Expériences d’attente longue et de service client inégal selon l’interlocuteur.
- Ajustements tarifaires et mensualités qui peuvent surprendre (régularisations, hausses inattendues).
- Processus administratif parfois lourd lors des déménagements ou changements de contrat.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,77/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 960 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Que disent les avis positifs sur EDF ?
Bonjour, suite a une fin de contrat , changement de propriétaire, la dame qui a pris mon appel a répondu a 100% a mes attentes , très agréable et compétante...merci
J'avais une enquête a remplir que je ne trouve plus d'où mon appréciation ici
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Les avis positifs sur EDF mettent en avant plusieurs atouts majeurs qui fidélisent ses clients. Le service client de qualité est fréquemment salué pour son écoute, son professionnalisme et la réactivité de ses conseillers, même lors de situations urgentes ou complexes. Les utilisateurs apprécient également la transparence de la facturation, soulignant l’absence de mauvaises surprises en fin d’année grâce à des estimations fiables et un suivi réaliste de la consommation. Enfin, la gestion efficace des problèmes techniques, avec une assistance disponible à toute heure et des solutions rapides, est régulièrement citée comme l’une des grandes forces d’EDF. Ces avis positifs sur EDF traduisent une réelle confiance dans le fournisseur et une satisfaction durable, renforçant sa réputation en tant que leader historique sur le marché de l’énergie.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Assistance technique
Que reproche-t-on à EDF ?
Le contrat TEMPO était intéressant jusqu'en 2025. Aujourd'hui EDF fait TOUT pour décourager l'utilisateur de continuer avec ce contrat. Depuis fin 2025 les jours ROUGES sont attribué n'importe comment et dépassent largement la période d'hiver. On subi du ROUGE de lundi à vendredi alors que la météo est clémente, ce qui empêche d'organiser certains travaux indispensables qu'ont besoin de l'énergie électrique (par exemple tondre le gazon). Ainsi les clients TEMPO ne sont plus en mesure de contrôler leurs consommation les jours ROUGES et par conséquence font exploser la facture EDF.
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Les avis négatifs sur EDF mettent en avant plusieurs points sensibles qui reviennent fréquemment dans les retours des clients. Tout d’abord, la facturation est source de nombreuses incompréhensions : certains dénoncent un manque de clarté, l’impossibilité d’avoir un détail en TTC ou encore des hausses jugées spectaculaires et soudaines de leurs factures. Cette opacité entraine frustration et sentiment d’injustice chez les consommateurs. Ensuite, le service client est largement critiqué, notamment pour ses délais d’attente importants, la difficulté à joindre le bon interlocuteur ou encore des réponses jugées incomplètes voire incohérentes. Beaucoup relatent des transferts incessants entre différents services, un manque de suivi ou des conseillers perçus comme peu disponibles. Enfin, de nombreux clients expriment leur mécontentement vis-à-vis de problèmes techniques et de gestion des contrats, particulièrement lors de déménagements ou de changements de situation : erreurs de souscription, coupures injustifiées et grande lenteur dans la remise en service. Ces dysfonctionnements, cumulés à une communication jugée insuffisante, alimentent un profond sentiment d’insatisfaction.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients d’EDF mettent en avant une amélioration récente de la relation client, mais révèlent encore de nombreux témoignages négatifs concernant des difficultés de facturation, un service client jugé peu réactif et un manque de transparence.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh HT fixe pendant 1 an et inférieur au Tarif Réglementé de Vente, ce qui protège contre les hausses. Cette offre s’adresse surtout aux consommateurs attachés au fournisseur historique et souhaitant sécuriser leur budget. Cependant, l’électricité n’est pas d’origine verte, ce qui constitue un vrai point faible pour les clients sensibles à l’environnement. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux personnes recherchant uniquement la stabilité et la sécurité d’EDF, plutôt qu’un engagement écologique.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF rassure grâce à la sécurité d’un prix fixe sur le kWh HT pendant 2 ans, mais Selectra ne conseille pas cette offre dans le contexte actuel de baisse des prix du gaz. Même si EDF apporte la solidité d’une grande marque, le client pourrait ne pas profiter à plein de la tendance baissière si les prix continuent à diminuer. L’abonnement, lui, peut évoluer chaque année, ce qui ajoute une incertitude.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF conserve une place à part sur le marché français grâce à son histoire singulière et son rôle de fournisseur historique. La possibilité d’accéder au Tarif Réglementé de Vente reste un élément différenciant, apprécié par de nombreux consommateurs en quête de stabilité. Nous remarquons également l’évolution d’EDF avec le lancement récent d’offres à prix de marché, traduisant une volonté d’adaptation face à la concurrence.
EDF propose aujourd’hui à la fois de l’électricité et du gaz pour les particuliers comme pour les professionnels, ce qui en fait un fournisseur polyvalent. Nous apprécions ses efforts pour accompagner ses clients dans la maîtrise de leur consommation et la clarté de ses outils de suivi. Sa présence nationale et la variété de ses services constituent des points forts notables pour ceux qui recherchent un interlocuteur unique et reconnu dans le secteur de l’énergie.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
Alpiq
TotalEnergies
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
elmy
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Le contrat TEMPO était intéressant jusqu'en 2025. Aujourd'hui EDF fait TOUT pour décourager l'utilisateur de continuer avec ce contrat. Depuis fin 2025 les jours ROUGES sont attribué n'importe comment et dépassent largement la période d'hiver. On subi du ROUGE de lundi à vendredi alors que la météo est clémente, ce qui empêche d'organiser certains travaux indispensables qu'ont besoin de l'énergie électrique (par exemple tondre le gazon). Ainsi les clients TEMPO ne sont plus en mesure de contrôler leurs consommation les jours ROUGES et par conséquence font exploser la facture EDF.
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