Payez votre électricité moins cher
Profitez de l'offre du moment, moins chère que le tarif réglementé en appelant un conseiller Selectra
L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé
Une offre à prix fixe moins chère
Avis EDF 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 34774 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
Vous êtes (ancien) client de EDF? Donnez-nous votre avis.
Comment est noté EDF par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur EDF est noté 1,6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 905 votes.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
14 % des clients de d'EDF se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 9 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur EDF témoignent d’une expérience client globalement rassurante et professionnelle. De nombreux clients apprécient particulièrement la qualité du service client, souvent jugée attentive, respectueuse et disponible pour trouver des solutions rapides, y compris lors des situations délicates. La transparence et la fiabilité des factures sont aussi saluées : les clients soulignent l’absence de mauvaises surprises lors des régularisations, grâce à des estimations de consommations plus réalistes. Enfin, le statut de fournisseur historique et la diversité de ses offres, notamment les options Tempo et EJP, continuent d’inspirer confiance et fidélité auprès d’une grande majorité des abonnés. Ces retours positifs traduisent une forte valorisation de la relation de proximité que sait entretenir EDF avec ses clients, renforcée par des initiatives concrètes pour optimiser leur consommation.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Confiance historique
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Par ailleurs, 5 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur EDF font souvent remonter plusieurs difficultés majeures rencontrées par les clients. Tout d’abord, la facturation est pointée du doigt : des augmentations jugées abusives, des régularisations inattendues et une absence de clarté sur les montants à payer provoquent frustration et colère. Beaucoup dénoncent également un manque de transparence : les factures sont jugées illisibles, avec des informations importantes en HT et la difficulté à obtenir le prix TTC mensuel de l’abonnement. L’autre sujet qui génère le plus de mécontentement est le service client : de nombreux consommateurs décrivent un service difficile à joindre, des conseillers qui se renvoient la balle et une incapacité à traiter certaines demandes spécifiques comme la gestion d'un déménagement ou l’ajustement des échéanciers de paiement. Enfin, certains témoignages pointent des procédures longues ou incohérentes lors de la mise en service, laissant parfois les clients sans électricité plusieurs jours malgré une souscription à temps. Ces critiques traduisent un sentiment de désorganisation et d’opacité qui alimente la défiance vis-à-vis du fournisseur historique.
Ce qui revient le plus : Facturation Manque de transparence Service client
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF témoignent d’une amélioration récente de sa relation client, tout en laissant transparaître des frustrations persistantes concernant la gestion des contrats, la clarté des factures et la réactivité du service, avec des expériences très variables selon les interlocuteurs.
Prix du kWh : 0,1856 €
Budget : 1299 €/an
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'EDF est l'offre Tempo à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, Tempo d’EDF est clairement l’offre la plus compétitive du marché côté prix, surtout pour les foyers capables de déplacer leur consommation hors des jours rouges. Toutefois, la formule demande une forte capacité d’adaptation, car l’électricité devient très chère lors des heures pleines rouges en hiver. Il n'y a pas d’électricité verte. Parmi les options tarifaires spéciales, Tempo reste imbattable sur la rentabilité, mais elle ne convient qu’aux clients prêts à surveiller et moduler leur consommation au quotidien.
La meilleure offre de gaz d'EDF
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'EDF est l'offre Avantage Gaz Optimisé à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Avantage Gaz Optimisé
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF conserve une position unique sur le marché grâce à son statut de fournisseur historique et à sa capacité à proposer les tarifs réglementés fixés par les pouvoirs publics. Cette singularité lui vaut la fidélité de nombreux consommateurs mais aussi une responsabilité accrue, notamment en termes de qualité de service. L’effort récent pour lancer des offres à prix de marché plus attractives témoigne d’une volonté d’adapter sa stratégie face à la concurrence et de répondre aux attentes variées des consommateurs, tant particuliers que professionnels, sur l’électricité ou le gaz.
Nous observons également que la relation client chez EDF fait l’objet d’importants chantiers d’amélioration, avec un service client de plus en plus accessible et des dispositifs d’accompagnement à la maîtrise de la consommation énergétique. Cet engagement à moderniser l’expérience client participe à renforcer la confiance, tout en maintenant une offre complète et accessible pour tous les profils de ménages et d’entreprises.
EDF : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 11/09/2025 |
4,6/5 | 33869 avis |
| Selectra Mis à jour le 16/09/2025 |
1,6/5 | 905 avis |
| Total | 4,5/5 | 34774 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 33869 + 1.60 x 905) / 34774 = 4.52 sur 5.
Les avis concernant EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1,6/5. En revanche, EDF est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.52/5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique : une vraie référence en France, reconnu et rassurant.
- Seul à proposer les tarifs réglementés de l’électricité, un atout unique sur le marché.
- Large choix d’offres (électricité classique, verte, gaz naturel), pour tous les besoins.
- Service client joignable et compétent : contacts multiples, écoute, conseils personnalisés.
- Gestion transparente de la consommation : outils de suivi et accompagnement pour économiser.
- Offres spécifiques Tempo et EJP : parfait pour ceux qui veulent optimiser leur facture.
- Avantages fidélité et promos régulières (parrainage, offres jeunes, bonus rentrée, etc.).
- Réactivité et professionnalisme lors des dépannages ou situations d'urgence.
- Bonne image et notations en nette progression sur Trustpilot et dans les classements clients.
Les avis négatifs sur EDF
- Factures parfois élevées par rapport à certains concurrents alternatifs.
- Hausse des prix mal expliquée et ressenti de manque de transparence sur certaines factures.
- Service client inégal : qualité variable selon les interlocuteurs et les canaux.
- Délais et complexité lors de certaines démarches (déménagement, souscription, réclamations).
- Sensation de rigidité dans les procédures et manque de flexibilité sur la facturation.
- Difficultés à obtenir des réponses rapides pour des cas particuliers ou hors process standard.
- Confusion possible avec Engie auprès des clients (image de marque encore floue pour certains).
- Tarification peu attractive sur certaines offres anciennes si non-renégociées à temps.
Les avis sont incohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes non conformes (sollicitation notamment). Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec EDF et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 19 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, EDF se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 27. Il est 4ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats.
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
EDF est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,52/5, EDF n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur EDF
EDF fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Élecocité
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Énergies du Santerre
TotalEnergies
Primeo
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Switch Energy
Octopus Energy
UEM
Alterna
Happ-e
Plenitude
Énergem
Elmy
Gedia
Wekiwi
ES Strasbourg
GEG
Seolis
JPME
Sorégies
Quand on appelle EDF on a une plateforme en ligne. Les réponses se contredisent car ce ne sont pas des spécialistes. . Depuis 3 semaines personne n'a répondu à ma demande, malgré mes relances, 5 au total. Les personnes en lignes n'ont pas les connaissances et la possibilité de répondre à ma demande. Elles sont obligées de la soumettre à des Responsables EDF. On est obligé d'envoyer plusieurs fois les documents en ligne.
Voir plus Voir moins