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Avis EDF 1,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 41460 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 922 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 9% jugent le service excellent (90 avis sur 924), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis positifs sur EDF mettent en avant plusieurs points clés qui font la différence pour les clients. Beaucoup saluent en priorité le service client à l’écoute et professionnel, avec des conseillers disponibles, respectueux et capables de trouver rapidement des solutions, même en dehors des horaires classiques. Nombreux sont ceux qui apprécient la transparence des estimations et l'absence de mauvaises surprises sur la facture, rendant la gestion du budget plus sereine, même si les tarifs sont parfois jugés plus élevés que la concurrence. Certains soulignent également le suivi personnalisé de la consommation via les outils proposés par EDF, ce qui les aide à mieux comprendre et optimiser leur utilisation de l'énergie. Enfin, la notoriété et l’ancienneté d’EDF rassurent bon nombre de consommateurs, qui voient en ce fournisseur une valeur sûre et stable. Ces retours illustrent un haut niveau de satisfaction et une fidélité solide à l’égard du fournisseur historique.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Suivi de la consommation
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 616 ont attribué la note minimale de 1 et 132 la note de 2, sur un total de 924 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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Les avis négatifs sur EDF mettent en avant plusieurs points de frustration pour les clients. Beaucoup dénoncent des problèmes de facturation jugés opaques ou mal expliqués, avec des montants inattendus et des difficultés à comprendre le détail des prélèvements. La qualité du service client revient aussi comme un motif majeur d’insatisfaction : délais d’attente importants, transferts répétés d’un service à l’autre, et un manque d’écoute ressenti lors des réclamations. Enfin, les dysfonctionnements lors des souscriptions ou déménagements laissent des clients sans électricité ou sans solutions rapides, aggravant encore la déception. Ces témoignages illustrent un besoin d’accompagnement plus accessible et d’informations plus transparentes pour restaurer la confiance.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Déménagement et souscription
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 31/12/2025 |
4,6/5 | 40536 avis |
| Selectra Mis à jour le 04/01/2026 |
1,7/5 | 924 avis |
| Total | 4,5/5 | 41460 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 40536 + 1.70 x 924) / 41460 = 4.54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique rassurant et largement reconnu partout en France
- Tarif réglementé de l’électricité unique sur le marché pour les particuliers
- Service client jugé compétent (réel suivi, professionnalisme, écoute)
- Grand choix d’offres, dont Tempo et EJP, idéales pour optimiser sa facture
- Bons outils de suivi conso (application EDF & Moi), conseils et services innovants
- Large réseau d’agences et facilité de contact (téléphone, mail, espace client dédié…)
- Récompenses régulières pour la qualité de la relation client (classements Capital, Kantar…)
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs généralement plus élevés que la concurrence sur les offres de marché
- Complexité et lenteurs administratives ressenties lors des démarches ou litiges
- Erreurs et approximations sur la facturation ou les réévaluations de mensualités
- Expérience client inégale selon les interlocuteurs, attente parfois longue au téléphone
- Difficulté à obtenir une réponse personnalisée pour des demandes spécifiques
- Plateforme numérique perfectible (retards d’affichage de consommation, bugs occasionnels)
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients d’EDF révèlent une frustration fréquente liée à la qualité du service client, au manque de réactivité et à des problèmes de facturation ou de gestion, malgré quelques efforts d’amélioration récemment perceptibles.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, Zen Fixe d’EDF est une offre intéressante pour ceux qui veulent rester chez le fournisseur historique. Son prix du kWh inférieur au TRV et fixe 2 ans sécurise contre les hausses probables. L’offre ne propose cependant pas d’électricité verte. Ce contrat convient surtout à ceux qui priorisent la stabilité tarifaire et la notoriété d’EDF, mais Selectra ne la recommande pas aux personnes recherchant un engagement écologique.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF séduit par la stabilité des prix HT pendant 2 ans, ce qui sécurise le consommateur. Cependant, dans un contexte de baisse des prix du gaz, le prix fixe n’est pas la meilleure stratégie selon Selectra. Les tarifs restent compétitifs à ce jour, et la fiabilité d’EDF est un atout rassurant, mais Selectra ne conseille pas cette offre en cas de poursuite de la tendance baissière du marché.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF conserve une place à part sur le marché français en tant que fournisseur historique et seul acteur à proposer les tarifs réglementés. La diversification progressive de ses offres à prix de marché marque une volonté nouvelle de s’adapter à la concurrence et de répondre aux attentes variées des consommateurs. Par ailleurs, EDF met en avant des outils et programmes visant à encourager la maîtrise de la consommation d’énergie, ce qui correspond aux évolutions actuelles du secteur.
Nous relevons que son statut public et la notoriété de la marque continuent d’inspirer confiance à de nombreux clients, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. EDF propose aujourd’hui une gamme assez étendue, destinée autant aux particuliers qu’aux professionnels. La relation client fait l’objet d’une attention renouvelée, avec des efforts notables pour améliorer l’expérience utilisateur, en témoigne l’évolution récente de sa réputation en ligne.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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