Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 46533 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 avis |
| Selectra | 1,7/5 | 960 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 23 avis |
| Total | 4,5/5 | 46533 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 45550 + 1.7 x 960 + 1.4 x 23) / 46533 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique reconnu : EDF inspire confiance, beaucoup de particuliers restent fidèles pour la sécurité et la fiabilité de son service.
- Tarif réglementé (TRV) : C’est le seul à proposer le tarif réglementé d’électricité, gage de stabilité pour de nombreux foyers.
- Offres dédiées pour optimiser la consommation : Les offres Tempo et EJP sont plébiscitées pour permettre aux consommateurs avertis de faire de vraies économies.
- Service client joignable facilement et disponible sur de nombreux canaux, y compris pour les personnes sourdes ou malentendantes.
- Grand choix d’offres (électricité verte, classique, gaz), adressées autant aux particuliers qu’aux professionnels.
- Mise en avant d’une démarche écoresponsable avec des outils pour suivre, analyser et réduire sa consommation.
- Programme de parrainage avec récompenses attractives.
- Nombreuses distinctions pour la qualité de la relation client et la transparence des informations communiquées.
Les avis négatifs sur EDF
- Problèmes de facturation et d’ajustements : Erreurs, factures incompréhensibles ou importantes régularisations sont des motifs récurrents de mécontentement.
- Service client parfois difficile d’accès : Attentes au téléphone, transferts d’un service à l’autre et réponses non adaptées reviennent souvent dans les critiques.
- Tarifs souvent plus chers que certains concurrents alternatifs, ce qui peut faire hésiter les clients sensibles au prix.
- Difficultés lors des souscriptions ou des déménagements (transfert de contrat, délais, coupures non prévues).
- Manque ponctuel de réactivité lors de certaines situations d’urgence ou de panne.
- Augmentations tarifaires mal expliquées ou mal comprises par les clients.
- Complexité des offres pour les néophytes, ce qui peut rendre le choix plus fastidieux que chez des fournisseurs plus “simples”.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 0/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 960 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Que disent les avis positifs sur EDF ?
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis positifs sur EDF mettent en lumière plusieurs points remarquables. Les clients saluent avant tout le service client de qualité, caractérisé par son professionnalisme, son écoute et sa réactivité, même en dehors des horaires classiques. Beaucoup soulignent la fiabilité des estimations de consommation et l’absence de mauvaises surprises lors des régularisations, gage de transparence et de confiance. Enfin, l’offre diversifiée, notamment avec les tarifs réglementés réservés à EDF et les options comme Tempo et EJP, séduit une clientèle attentive à l’optimisation de sa consommation. Ces retours positifs traduisent l’engagement d’EDF à offrir un accompagnement personnalisé et des solutions adaptées à chaque situation, confortant son statut de fournisseur historique apprécié.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Offres Tempo et EJP
Que reproche-t-on à EDF ?
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
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Les avis négatifs sur EDF mettent en avant des problématiques récurrentes, qui cristallisent la frustration de nombreux clients. Le service client est fréquemment dénoncé : retards dans la réponse, impossibilité d'obtenir une solution rapide, transferts incessants de service en service, ou accueil perçu comme peu aimable. Les consommateurs déplorent aussi la gestion des contrats et des déménagements, pointant des coupures inattendues, des difficultés à souscrire ou à être raccordé dans les délais prévus, ce qui peut entraîner des situations d'urgence, sans eau chaude ni chauffage. Par ailleurs, la facturation suscite de vives critiques : montants jugés excessifs, augmentations soudaines, régularisations imposantes, et manque de clarté entre les montants indiqués hors taxes et toutes taxes comprises. Enfin, certains clients pointent un manque de transparence et une sensation d’opacité sur les modalités de calcul, ainsi qu’un sentiment d’être peu écoutés ou d’avoir leur demande « verrouillée » dans des procédures rigides. L’ensemble de ces retours souligne des points faibles structurels dans l’expérience client, avec un ressenti souvent mêlé d’un sentiment d’abandon ou d’injustice.
Ce qui revient le plus : Service client Gestion des contrats et déménagements Facturation
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF font ressortir un fort mécontentement concernant la gestion du service client, le manque de clarté sur la facturation et les difficultés de suivi de consommation, malgré des efforts récents pour améliorer l'image de la marque.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé et garanti fixe pendant 1 an, ce qui protège le consommateur d’une hausse du TRV. L’offre plaît à ceux qui souhaitent rester chez le fournisseur historique en profitant d’un tarif compétitif. Absence d’électricité verte, c’est le principal bémol. Selectra ne conseille l’offre qu’aux clients attachés à EDF et peu sensibles à l’engagement environnemental.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Selon Selectra, l'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose la sécurité d’un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans. Cela apporte de la stabilité, mais la tendance actuelle est à la baisse des prix du gaz, ce qui limite l'intérêt du prix figé. En revanche, EDF bénéficie de sa grande fiabilité et de sa notoriété auprès du public. Globalement, Selectra ne conseille pas cette offre en période de prix orientés à la baisse, malgré le sérieux du fournisseur.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF conserve une position unique sur le marché grâce à son statut de fournisseur historique et sa capacité à proposer les tarifs réglementés, ce qui attire encore une majorité de consommateurs. Nous observons également une volonté récente d’adapter son offre via des prix de marché plus compétitifs et une ouverture aux énergies renouvelables, tout en s’appuyant sur son expertise de longue date dans le secteur de l’énergie.
EDF se distingue par des services complémentaires visant à accompagner ses clients dans la maîtrise de leur consommation, et multiplie les initiatives pour améliorer l’expérience utilisateur. Sa large gamme d’offres, disponible pour tous types de clients, en fait un interlocuteur solide face à la concurrence, même si certaines démarches restent encore très institutionnelles. L’effort d’adaptation est perceptible, mais la transition vers une relation client plus moderne mérite d’être suivie de près.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Mint Énergie
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Une Honte !!!
Voir plus Voir moinsJe viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !