Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Je souscris chez EDF
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Annonce- service Selectra partenaire d'EDF pour une sélection d'offres, hors tarifs réglementés. Souscription possible dans le cadre d'un changement de fournisseur uniquement.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
N’attendez pas demain pour payer moins cher
La sélection d’offres élec et gaz 100 % en ligne - souscriptibles en 3 minutes
Donnez-nous votre avis sur EDF !
Vous souhaitez partager votre code de parrainage ? Faites-le directement ICI ! Notre équipe de modération ne publie pas les avis contenant des codes de parrainage, car cela peut remettre en question leur authenticité.
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 46533 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 avis |
| Selectra | 1,7/5 | 960 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 23 avis |
| Total | 4,5/5 | 46533 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 45550 + 1.7 x 960 + 1.4 x 23) / 46533 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et rassurant : EDF reste la référence pour une majorité de Français, avec une solidité et une fiabilité éprouvées.
- Large choix d'offres : de l'électricité verte ou classique, du gaz, offres EJP/Tempo exclusives pour maîtriser sa facture – difficile de faire plus varié !
- Service client professionnel : disponible sur de nombreux canaux (téléphone, mail, espace en ligne, assistance LSF) et souvent salué pour son écoute et sa réactivité, surtout en cas d'urgence.
- Avantages fidélité et parrainage : système de parrainage intéressant, bons plans déménagement, accès à des réductions chez des partenaires.
- Reconnaissance nationale : régulièrement classé parmi les meilleurs fournisseurs pour sa qualité de relation client.
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs souvent plus élevés que chez certains concurrents, notamment sur le tarif réglementé et certaines offres de marché.
- Complexité administrative : démarches parfois longues ou laborieuses entre les différents services (surtout lors des déménagements ou pour des cas particuliers).
- Expérience client inégale : certains consommateurs pointent des temps d’attente importants, des réponses peu claires ou des difficultés à obtenir le bon interlocuteur.
- Gestion des factures critiquée : manque parfois de transparence sur le détail des montants, estimations éloignées de la réalité ou difficultés lors des régularisations.
- Application "EDF & MOI" perfectible : quelques bugs ou retards dans l'affichage de la consommation, interface jugée peu intuitive par certains utilisateurs.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 0/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 960 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur EDF témoignent d’expériences réellement satisfaisantes pour de nombreux clients. Beaucoup saluent la qualité du service client : les conseillers sont jugés respectueux, transparents et à l’écoute, rappelant les clients comme promis et cherchant à trouver des solutions efficaces, même en cas de problème technique ou d’urgence. D’autres mettent en avant la transparence et fiabilité des factures : les estimations de consommation sont réalistes, évitant ainsi les mauvaises surprises lors de la régularisation. La gestion des imprévus et rapidité d’intervention sont également soulignées – qu’il s’agisse d’un déménagement, d’une demande spécifique ou d’une panne, nombre de clients rapportent des réponses rapides et professionnelles à toute heure. Il ressort enfin que l’attention portée à la relation client et la capacité à agir efficacement renforcent la confiance envers le fournisseur historique, un élément clé dans un marché de plus en plus concurrentiel.
Ce qui revient le plus : Service client Fiabilité des factures Rapidité d’intervention
Que reproche-t-on à EDF ?
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur EDF se concentrent sur plusieurs frustrations récurrentes. D’abord, la facturation est source de grogne : certains clients dénoncent une opacité des montants, des augmentations brutales ou des modes de calcul jugés incompréhensibles. Les régularisations très élevées et les informations fournies, souvent peu claires (HT au lieu de TTC, manque de détail), alimentent le doute et la colère. Ensuite, le service client cristallise de nombreuses critiques : difficultés à avoir un interlocuteur compétent, renvois incessants d’un service à l’autre, temps d’attente interminables, et parfois un accueil perçu comme peu respectueux ou froid. Cela laisse certains usagers perdus et agacés, surtout face à des situations urgentes. Enfin, les problèmes de suivi technique et de gestion des contrats sont fréquents. Des clients vivent des coupures non anticipées lors d’emménagements ou doivent attendre plusieurs jours un rétablissement de courant, malgré des démarches anticipées. La plateforme de suivi de consommation EDF & Moi est également jugée peu fiable, avec des délais d’actualisation jugés anormaux. Ces retours témoignent d'une attente forte d'améliorations sur la transparence, l'organisation interne et la réactivité au quotidien.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques et coupures
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF reflètent globalement une insatisfaction persistante face à un service client jugé difficile à joindre, peu réactif ou peu à l’écoute, mais témoignent aussi d'une amélioration récente de la relation client, dont la sincérité reste néanmoins questionnée.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé et garanti fixe pendant 1 an, ce qui protège le consommateur d’une hausse du TRV. L’offre plaît à ceux qui souhaitent rester chez le fournisseur historique en profitant d’un tarif compétitif. Absence d’électricité verte, c’est le principal bémol. Selectra ne conseille l’offre qu’aux clients attachés à EDF et peu sensibles à l’engagement environnemental.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Selon Selectra, l'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose la sécurité d’un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans. Cela apporte de la stabilité, mais la tendance actuelle est à la baisse des prix du gaz, ce qui limite l'intérêt du prix figé. En revanche, EDF bénéficie de sa grande fiabilité et de sa notoriété auprès du public. Globalement, Selectra ne conseille pas cette offre en période de prix orientés à la baisse, malgré le sérieux du fournisseur.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF conserve une place à part sur le marché grâce à son statut de fournisseur historique et à ses offres emblématiques, notamment Tempo et EJP, qui continuent d’attirer de nombreux consommateurs souhaitant optimiser leur consommation. L’ouverture de son catalogue à des offres à prix de marché plus attractives en 2024 montre une volonté d’adaptation bienvenue face à la forte concurrence.
La capacité d’EDF à accompagner ses clients dans la réduction de leur consommation d’énergie reste un point différenciant, avec le développement d’outils comme MES ECO & MOI. Nous remarquons également une amélioration de la relation client, perceptible dans la communication et les initiatives récentes. EDF s’adresse ainsi à une large gamme de clients, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, particuliers comme professionnels.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Mint Énergie
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Une Honte !!!
Voir plus Voir moinsJe viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !