Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 49127 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 48092 avis |
| Google Reviews | 2,2/5 | 237 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 25 avis |
| Selectra | 1,83/5 | 773 avis |
| Total | 4,5/5 | 49127 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 48092 + 2.2 x 237 + 1.4 x 25 + 1.83 x 773) / 49127 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique fiable : la notoriété et la solidité d’EDF inspirent confiance au grand public.
- Des offres variées et innovantes : disponibilité du Tarif Réglementé ainsi que des offres Tempo et EJP, idéales pour ceux qui veulent optimiser leur facture.
- Service client primé : plusieurs récompenses pour la qualité de leur relation client, avec des conseillers compétents et bienveillants.
- Programme de parrainage attractif : jusqu’à 100 € offerts, un vrai plus lors d’une souscription.
- Solutions pour tous les profils : tarifs pour particuliers, pros, et même options pour électricité verte.
- Application et outils de suivi conso : MES ECO & MOI propose des fonctionnalités pratiques pour suivre et réduire sa consommation.
- Accompagnement dans les démarches : conseillers présents et réactifs pour toutes les situations, même les plus complexes type déménagement.
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs parfois jugés élevés : certains clients estiment payer plus cher que chez des concurrents, surtout hors offres de marché récentes.
- Gestion administrative perfectible : démarches jugées complexes, erreurs de facturation ou régularisations inattendues rapportées par plusieurs clients.
- Délais et difficultés de contact : temps d’attente parfois très longs au téléphone, et transferts récurrents d’un service à l’autre.
- Qualité du digital à améliorer : des retards ou bugs dans la disponibilité des données sur l’application EDF & Moi signalés par certains utilisateurs.
- Manque de transparence sur les factures : incompréhensions sur les montants indiqués HT ou TTC, ou sur le calcul des mensualités.
- Sensibilité à la concurrence : perception d’un manque d’agilité par rapport à des fournisseurs alternatifs plus dynamiques.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,83/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 773 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Que disent les avis positifs sur EDF ?
EDF : une entreprise fidèle à sa tradition et respectueuse du client
J’ai contacté le service clients d’edf pour une réclamation concernant les nouvelles conditions tarifaires de mon nouveau contrat gaz (avantage gaz) l’ancien étant arrivé à son terme au bout de 3 ans.
Le service clients edf a été très réactif.
Le conseiller m’a bien expliqué les termes et les conditions de mon nouveau contrat gaz et l’évolution des mensualités compte tenu d’une périodicité plus courte (7 mois au lieu de 12 mois la première année).
Il m’a également précisé que je pouvais choisir un autre prestataire si besoin à tout moment.
Je suis client d’edf (contrats électricité et gaz) depuis de nombreuses années
Ce n’est pas « un broker » dans le domaine de l’énergie mais une entreprise fidèle à sa tradition dans le savoir faire et bien faire dans le domaine de l’énergie et respectueuse avec ses clients.
Je le suis fidèle pour toutes ses raisons
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Les avis positifs sur EDF soulignent avant tout la qualité du service client. De nombreux clients évoquent la courtoisie, l’écoute et le professionnalisme des conseillers, capables de trouver rapidement des solutions adaptées et d’assurer un suivi rigoureux des demandes. Autre point fort, la transparence des factures : EDF propose des estimations réalistes de la consommation, ce qui rassure les clients et limite les mauvaises surprises lors des régularisations. Enfin, les usagers apprécient aussi la réactivité face aux urgences ou aux problèmes techniques, notamment la disponibilité d’un support compétent même en dehors des horaires standard. Ces atouts renforcent la confiance et la fidélité envers ce fournisseur historique, qui a su évoluer pour s’adapter aux attentes de ses clients.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Réactivité technique
Que reproche-t-on à EDF ?
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Mon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur EDF mettent en avant des difficultés récurrentes qui agacent de nombreux clients. D’abord, beaucoup dénoncent une facturation jugée confuse, parfois opaque, avec des augmentations importantes, des régularisations brutales ou une impossibilité de comprendre le montant TTC réel à payer. La communication du service client ressort aussi comme un véritable point noir : entre délais d’attente interminables, conseils contradictoires et manque de réactivité lors des urgences, certains clients se sentent abandonnés par leur fournisseur. Enfin, de nombreux témoignages soulignent des problèmes de gestion administrative, notamment lors des déménagements ou des changements de contrat. Résultat : des coupures de courant injustifiées, des interlocuteurs qui se rejettent la responsabilité ou des procédures impossibles à démêler. Pour beaucoup, la procédure semble verrouillée et déshumanisée, ce qui renforce le sentiment de frustration, voire d’injustice.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Gestion administrative
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF mettent en avant une insatisfaction importante concernant la qualité du service client, la gestion des demandes et le manque de transparence, malgré quelques signaux récents d’amélioration.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
Selectra apprécie que Zen Fixe propose un prix du kWh HT fixe pendant 1 an, inférieur de 15 % au Tarif Réglementé de Vente lors de la souscription. Cette stabilité est rassurante pour les clients fidèles à EDF souhaitant protéger leur budget face à une éventuelle hausse du TRV. L’absence d’électricité verte est un point faible. Zen Fixe conviendra surtout à ceux recherchant le sérieux d’EDF et des prix fixes compétitifs, sans démarche écologique particulière.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de A.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Selon Selectra, l’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF est une valeur sûre pour sécuriser le prix du gaz. Le prix du kWh HT reste fixe pendant 2 ans, ce qui protège des hausses potentielles sur cette période. Les tarifs sont actuellement compétitifs et la fiabilité d’EDF reste rassurante. Attention : l’abonnement annuel peut évoluer, ce qui limite la prévisibilité à 100 %. Globalement, Selectra juge cette offre intéressante pour ceux qui priorisent la stabilité du prix du kWh gaz.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF se distingue par son statut de fournisseur historique et sa capacité à évoluer. L’arrivée d’offres à prix de marché plus attractives montre une adaptation plus marquée à la nouvelle concurrence, ce que nous considérons comme un pas important dans le contexte actuel. Le maintien des tarifs réglementés et la diversité des énergies proposées – électricité verte, classique et gaz – restent des points d’ancrage majeurs pour de nombreux ménages à la recherche de simplicité et de sécurité.
En outre, EDF met en avant un accompagnement pour aider ses clients à maîtriser leur consommation, notamment avec des outils dédiés. Le fournisseur propose également des dispositifs spécifiques tels que ses options Tempo ou EJP, appréciées pour les stratégies d’effacement. Sa notoriété et son implantation historique continuent de rassurer une grande partie des foyers français, ce qui confère à EDF une position particulière sur le marché malgré l’apparition de nombreux concurrents spécialisés ou bon marché.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Octopus Energy
Enercoop
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Hellio
Picoty
edsb
Gazelec
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Voir plus Voir moinsMon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18