Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 46533 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 avis |
| Selectra | 1,7/5 | 960 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 23 avis |
| Total | 4,5/5 | 46533 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 45550 + 1.7 x 960 + 1.4 x 23) / 46533 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et rassurant : EDF bénéficie d'une grande confiance auprès des particuliers grâce à sa notoriété et son expérience.
- Service client disponible : accès facile par téléphone, mail, espace client et même service dédié aux sourds et malentendants.
- Large choix d'offres : entre tarifs réglementés, offres de marché, électricité verte, Tempo ou EJP, chacun peut trouver la formule qui lui convient.
- Récompenses : régulièrement distingué pour la qualité de sa relation client et sa transparence.
- Programmes pour économiser l’énergie : solutions pratiques comme MES ECO & MOI ou SUIVICONSO pour maîtriser sa consommation.
- Programme de parrainage ponctuel et nombreux bons plans lors d’un déménagement.
- Une application et un espace client simples pour suivre ses contrats et factures.
Les avis négatifs sur EDF
- Des difficultés dans le service client : temps d’attente longs au téléphone, manque de réactivité et gestion parfois chaotique des demandes spécifiques.
- Facturation jugée confuse : certaines factures manquent de clarté, montants souvent présentés hors taxes, difficile d’anticiper le coût réel.
- Augmentations de prix ressenties comme excessives : de nombreux clients déplorent une hausse brutale lors du renouvellement ou des régularisations.
- Difficultés lors d’un déménagement : coupure d’électricité ou activation tardive malgré des démarches anticipées.
- Sensation de rigidité : interlocuteurs parfois peu flexibles et pas toujours habilités à répondre à certaines situations particulières.
- Expérience variable selon les plateformes : avis très contrastés entre Trustpilot et d’autres sites (Selectra, Custplace).
- Offres innovantes arrivées tardivement face à la concurrence, ce qui a entraîné des départs de clients.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,77/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 960 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Que disent les avis positifs sur EDF ?
Bonjour, suite a une fin de contrat , changement de propriétaire, la dame qui a pris mon appel a répondu a 100% a mes attentes , très agréable et compétante...merci
J'avais une enquête a remplir que je ne trouve plus d'où mon appréciation ici
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Les avis positifs sur EDF mettent en lumière plusieurs points forts qui distinguent le fournisseur historique. De nombreux clients soulignent la qualité du service client, avec des interlocuteurs attentifs, respectueux et capables de trouver des solutions efficaces, même dans des situations complexes. Plusieurs retours rappellent que chez EDF, les conseillers tiennent leurs engagements et rappellent les clients, créant ainsi un climat de confiance. Beaucoup apprécient également la transparence des factures : les estimations sont réalistes, limitant ainsi les mauvaises surprises lors des régularisations. D'autres avis insistent sur la gestion professionnelle des incidents : en cas de panne ou de problème technique, la prise en charge est jugée rapide, même la nuit, un point rassurant pour de nombreux consommateurs. Enfin, certains retours expriment leur satisfaction de bénéficier de l’expertise d’un acteur historique, prêt à accompagner ses clients efficacement tout au long de leur parcours.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Gestion des incidents
Que reproche-t-on à EDF ?
Le contrat TEMPO était intéressant jusqu'en 2025. Aujourd'hui EDF fait TOUT pour décourager l'utilisateur de continuer avec ce contrat. Depuis fin 2025 les jours ROUGES sont attribué n'importe comment et dépassent largement la période d'hiver. On subi du ROUGE de lundi à vendredi alors que la météo est clémente, ce qui empêche d'organiser certains travaux indispensables qu'ont besoin de l'énergie électrique (par exemple tondre le gazon). Ainsi les clients TEMPO ne sont plus en mesure de contrôler leurs consommation les jours ROUGES et par conséquence font exploser la facture EDF.
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Les avis négatifs sur EDF mettent en lumière des difficultés récurrentes rencontrées par les clients. D’abord, le service client est jugé peu réactif et parfois inefficace : temps d’attente excessif, transferts répétés entre services, manque de suivi, voire attitudes perçues comme désinvoltes. Ces situations deviennent particulièrement problématiques lors d’urgences techniques ou de déménagement, où certains déplorent être restés plusieurs jours sans électricité, malgré de multiples appels. La facturation, souvent qualifiée de confuse ou opaque, représente une autre source majeure d’insatisfaction : hausses inattendues, régularisations brutales ou mauvaises estimations entrainant des rappels élevés, montants affichés en HT sans clarté sur le prix réel à payer, rendent difficile la gestion de son budget. Enfin, la gestion des contrats et la rigidité administrative laissent de nombreux clients désemparés face à l’impossibilité d’obtenir des réponses personnalisées ou d’adapter simplement leur contrat selon leurs besoins. Au final, ces retours révèlent une attente forte : plus de clarté, d’écoute et de souplesse de la part du fournisseur historique.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Rigidité administrative
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients d’EDF soulignent surtout des difficultés de communication et de facturation, un service client jugé peu réactif, mais aussi quelques progrès récents perçus dans la relation avec les consommateurs.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh HT fixe pendant 1 an et inférieur au Tarif Réglementé de Vente, ce qui protège contre les hausses. Cette offre s’adresse surtout aux consommateurs attachés au fournisseur historique et souhaitant sécuriser leur budget. Cependant, l’électricité n’est pas d’origine verte, ce qui constitue un vrai point faible pour les clients sensibles à l’environnement. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux personnes recherchant uniquement la stabilité et la sécurité d’EDF, plutôt qu’un engagement écologique.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF rassure grâce à la sécurité d’un prix fixe sur le kWh HT pendant 2 ans, mais Selectra ne conseille pas cette offre dans le contexte actuel de baisse des prix du gaz. Même si EDF apporte la solidité d’une grande marque, le client pourrait ne pas profiter à plein de la tendance baissière si les prix continuent à diminuer. L’abonnement, lui, peut évoluer chaque année, ce qui ajoute une incertitude.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste un acteur incontournable du secteur de l’énergie en France, fort de son histoire et de son statut de fournisseur historique. L’entreprise prend désormais le virage de la compétitivité en étoffant sa gamme d’offres à prix de marché et affiche sa volonté d’accompagner ses clients vers une consommation plus responsable, en mettant l’accent sur l’accompagnement et les outils d’optimisation de la consommation.
Nous notons également qu’EDF propose aujourd’hui des offres d’électricité (classique et verte) ainsi que du gaz, à destination des particuliers comme des professionnels. Sa capacité à innover, tout en conservant des solutions traditionnelles très appréciées, attire de nombreux consommateurs soucieux de bénéficier à la fois de la fiabilité d’un grand groupe et d’un service client reconnu pour son accessibilité.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
Alpiq
TotalEnergies
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
elmy
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Le contrat TEMPO était intéressant jusqu'en 2025. Aujourd'hui EDF fait TOUT pour décourager l'utilisateur de continuer avec ce contrat. Depuis fin 2025 les jours ROUGES sont attribué n'importe comment et dépassent largement la période d'hiver. On subi du ROUGE de lundi à vendredi alors que la météo est clémente, ce qui empêche d'organiser certains travaux indispensables qu'ont besoin de l'énergie électrique (par exemple tondre le gazon). Ainsi les clients TEMPO ne sont plus en mesure de contrôler leurs consommation les jours ROUGES et par conséquence font exploser la facture EDF.
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