Avis EDF 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?

Mis à jour le    5 minutes de lecture

EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 31467 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 22 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.

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Comment est noté EDF par ses clients sur Selectra ?

Le fournisseur EDF est noté 1,6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 885 votes.

Les avis sur le fournisseur EDF
1,6 / 5
sur 886 avis
9%
5%
5%
15%
66%
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien.
1/5
Lucile
Date de publication 28/07/2025
Date d'expérience 28/07/2025

J’ai eu affaire avec une dame vraiment pas aimable le 28 juillet, je ne sais malheureusement pas son prénom. Elle m’a raccroché au nez et ne veut pas de trouver de solution pour résilier mon contrat. Je suis bien mécontente de voir que EDF emploi des gens incompétents.

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1/5
Julien
Date de publication 22/07/2025
Date d'expérience 28/12/2024

Edf l’arnaque 2025
Edf a augmenté mon contrat sans mon accord de 192€ à 266€ (sachant que l’année précédente il m’avait remboursé 54€ ) je les ai contacté pour me remettre mes mensualités à 192€ et qu’il me rembourse la différence , ils ont cassé mon contrat sans mon accord encore !! 😡😡 mon facturé aux mois, soit une facture de 778 € en deux mois et maintenant il me mette en mise demeure à cause de leur erreur, se sont des VOLEURS et ils sont malhonnêtes

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1/5
Serres
Date de publication 20/07/2025
Date d'expérience 18/07/2025

Bon débarras
Je viens de retirer mon deuxième contrat après des mois de réclamation de blabla de réponse bidon de coup de téléphone de leur super conseiller et service consommateur en mode "vous ne comprenez pas m'sieur " plusieurs réclamation avec éléments je précise avant leur réponse en mode "vous raconter n'importe quoi m'sieur '
Et invariablement la même musique 'non non votre facture est justifié
Et le bouquet 💐 final
Le même jour, une conseillère me téléphone plusieurs fois pour me faire d'importantes révélation sur ma dernière réclamation :bilan c est pas eux c est enedis mais il me facture quand même et je devais voir avec mon nouveau fournisseur (ben voyons)et une fois rentré à mon domicile un courrier de relance edf pour la facture contesté et un courrier du service contentieux concernant cette même facture !
Je ne veux plus jamais avoir affaire à ces voleur, bon débarras !

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1/5
Boulet
Date de publication 14/07/2025
Date d'expérience 07/07/2025

Le service client est inefficace, par téléphone ils renvoient vers l’adresse e-mail et par e-mail ils ne répondent pas et ne font pas le nécessaire que cela soit pour avoir un double de relevé pour une personne décédée ou pour résilier pour vente suite décès
0 pointé

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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.

Que disent les bons avis ?

14 % des clients de d'EDF se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 9 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.

Un bon avis
5/5
sthomas11
Date de publication 17/08/2022
Date d'expérience 17/08/2022

Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!

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  • Le service client est courtois, respectueux et les conseillers tiennent leurs engagements en rappelant les clients comme promis.
  • Les estimations de consommation sont réputées réalistes, ce qui évite les mauvaises surprises lors de la régularisation annuelle.
  • Le service client est à l’écoute et cherche à trouver des solutions adaptés en cas de problème.
  • La prise en charge des demandes urgentes, comme les pannes de compteur, se fait de manière professionnelle, même en dehors des horaires classiques.
  • EDF dispose d’une large amplitude pour contacter le service client (téléphone, mail, courrier, formulaire en ligne, espace dédié pour les personnes sourdes et malentendantes), ce qui facilite les échanges.
  • Des offres promotionnelles régulières permettent parfois de bénéficier de remises immédiates ou d’avantages pour les nouveaux clients ou les jeunes.

Que reproche-t-on à EDF ?

Selon les avis laissés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Par ailleurs, 5 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.

Une critique
2/5
Anonyme
Date de publication 01/12/2024
Date d'expérience 29/11/2024

Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!

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  • Des clients signalent des coupures soudaines d’électricité lors de l’emménagement, malgré l’ouverture anticipée de leur contrat et de multiples confirmations du rétablissement, ce qui entraîne des désagréments importants.
  • Certains consommateurs estiment que la tarification a subi des augmentations très importantes à la fin de leur contrat ou lors de renouvellements, avec un manque d’informations suffisantes ou de suivi personnalisé sur ces variations de prix.
  • Le manque de clarté et de transparence dans la présentation des factures, notamment l’absence d’indications précises sur le montant TTC de l’abonnement ou sur la ventilation des informations, est relevé par plusieurs clients.
  • La capacité du service client à répondre aux demandes spécifiques (telles qu’une facturation adaptée à la consommation réelle ou un accès facilité à certains services comme la facturation) est parfois jugée insuffisante ; certains clients regrettent que les conseillers n’aient pas la possibilité d’accéder à l’ensemble des dossiers ou de proposer des solutions concrètes immédiatement.
  • Une communication jugée incohérente entre les différents interlocuteurs du service client est souvent citée, chaque conseiller ayant tendance à donner des versions ou des solutions différentes pour un même dossier, engendrant confusion et mécontentement.
  • L’accueil et le professionnalisme des conseillers peuvent sembler variables selon les retours, certains clients signalant un manque d’amabilité ou de disponibilité lors de leur prise de contact avec EDF.

Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre

Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.

EDF

1,6/5 sur 886 avis

Les avis clients sur EDF reflètent une insatisfaction importante concernant la gestion des contrats, la qualité du service client et la transparence des factures, bien que certains saluent des améliorations récentes et l’amabilité de certains conseillers.

 Prix du kWh : 0,1919 €

 Budget : 1316 €/an

L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF

À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'EDF est l'offre Tempo à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Logo EDF Score B

Tempo

1.6 sur 5 886 avis
  • Tarification dynamique
  • Offre indexée sur le tarif réglementé
Prix
0,176€ /kWh
Économies estimées
-13% vs TRV
Score B

Tarifs vérifiés le 02/07/2025

Selectra estime que Tempo d’EDF reste en 2025 l’offre la moins chère du marché, loin devant tous ses concurrents. L’économie est réelle : même sans changer ses habitudes, l’écart atteint 14 %, et jusqu’à 28 % en optimisant sa consommation pendant les jours et horaires avantageux. L’offre nécessite néanmoins une vraie adaptation les jours rouges, où le prix explose, et n’inclut aucune électricité verte. Tempo s’adresse donc surtout à ceux capables de décaler leurs usages, pour qui elle est imbattable.

Chloé Servignechef de rubrique Energie pour Selectra.info

La meilleure offre de gaz d'EDF

À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.

Logo EDF Score B

Avantage Gaz 2 ans

1.6 sur 5 886 avis
  • Gaz à prix fixes 2 ans
Prix
0,1042€ /kWh
Économies estimées
-4% vs Prix Repère
Score B

Tarifs vérifiés le 02/07/2025

Notre avis global sur EDF

Chez Selectra, nous pensons qu’EDF occupe une position à part sur le marché français de l’énergie, notamment grâce à son statut unique de fournisseur historique et à sa capacité à proposer encore les tarifs réglementés de l’électricité. Face à la concurrence, nous remarquons l’adoption récente d’offres à prix de marché plus compétitives, une démarche saluée même si elle arrive tardivement dans un contexte de transformations sectorielles rapides.

EDF se démarque également par la diversité de ses solutions et son effort de communication sur la réduction de la consommation d’énergie, que ce soit pour les particuliers ou les professionnels. Nous notons l’amélioration sensible de sa relation client ces derniers mois, même si la question demeure sur la pérennité de cette évolution. La présence d’offres spécifiques comme Tempo et EJP reste un atout pour les foyers souhaitant optimiser leur gestion énergétique.

EDF : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis

Notes du fournisseur EDF sur les différentes plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot
Mis à jour le 18/07/2025
4,6/5 30582 avis
Selectra
Mis à jour le 30/07/2025
1,6/5 885 avis
Total 4,5/5 31467 avis

Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 30582 + 1.60 x 885) / 31467 = 4.52 sur 5.

Les avis concernant EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1,6/5. En revanche, EDF est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.52/5.

Avantages

  • Premier fournisseur d'électricité en France, avec une large expérience et une forte stabilité
  • Seul fournisseur à proposer les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) d’électricité, gage de sécurité pour de nombreux consommateurs
  • Service client plusieurs fois récompensé, 1ère place du classement Relation Client 2024 (BearingPoint/Kantar), large accessibilité (téléphone, e-mail, espace pour sourds/malentendants…)
  • Bon taux de saisines : inférieur à la moyenne nationale (32 pour 100 000 contrats en 2023), ce qui traduit moins de litiges remontés au Médiateur National de l’Énergie
  • Large choix d’offres (électricité verte ou classique, gaz, offres Tempo et EJP pour optimiser la consommation)
  • Avis clients Trustpilot très positifs en 2024 (note de 4,6/5 sur plus de 30 000 avis)

Inconvénients

  • Tarifs généralement plus élevés que certains concurrents alternatifs sur les offres classiques
  • Expérience client jugée inégale selon les plateformes d’avis (1,6/5 sur Selectra contre 4,6/5 sur Trustpilot), certains clients déplorent des difficultés de gestion de factures ou de prise en charge
  • Historique de manque de compétitivité des offres hors TRV jusqu’à 2024, avec une adaptation tardive face à la concurrence
  • Manque de transparence sur certaines informations de facturation selon des retours clients (ex : montants HT/TTC peu lisibles, gestion des mensualités)
  • Absence de programme de parrainage pour récompenser la fidélité des clients
Les avis sont-ils fiables ?

Les avis sont incohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes non conformes (sollicitation notamment). Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.

Litiges avec EDF et saisines devant le Médiateur National de l'Energie

Avec un taux de saisines de 22 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, EDF se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 6ème sur les 17 fournisseurs analysés.

Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :

  1. Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
  2. Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
  3. Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.

Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.

EDF est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?

Malgré une excellente note globale de 4,52/5, EDF n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.

Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :

Enercoop

4,9

2.9k avis clients sur plusieurs plateformes

Octopus Energy

4,8

23.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Alpiq

4,7

4.2k avis clients sur plusieurs plateformes

Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.

L'avis des clients industriels sur EDF

EDF fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.

Note Rang
Électricité 6 / 10 14 ème / 14 fournisseurs notés
Gaz 6 / 10 9 ème / 10 fournisseurs notés

Que disent les clients des autres fournisseurs ?

Enargia

5,0

(1)

Energie d'ici

5,0

(5)

Lucia

5,0

(1)

Sélia

5,0

(1)

Enercoop

4,7

(387)

LLUM

4,3

(6)

OHM Énergie

4,0

(3.2k)

La Bellenergie

4,0

(110)

Engie

3,9

(4.7k)

ilek

3,8

(346)

Dyneff

3,6

(198)

Vattenfall

3,5

(489)

Alpiq

3,2

(134)

Mint Énergie

3,1

(1.6k)

Butagaz

3,0

(1)

Élecocité

3,0

(2)

Énergies du Santerre

3,0

(3)

Primeo

2,9

(52)

TotalEnergies

2,7

(3.1k)

Ekwateur

2,7

(693)

Octopus Energy

2,6

(77)

Switch Energy

2,6

(33)

Urban Solar Energy

2,6

(34)

Gaz de Bordeaux

2,5

(106)

Alterna

2,3

(46)

Happ-e

2,2

(156)

Plenitude

2,0

(1.6k)

UEM

2,0

(8)

Elmy

1,9

(57)

Énergem

1,9

(9)

Gedia

1,9

(4)

Wekiwi

1,5

(848)

GEG

1,3

(10)

ES Strasbourg

1,2

(48)

Seolis

1,2

(26)

JPME

1,0

(75)

Sorégies

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