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Avis EDF 1,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 36244 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 906 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients de d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 9% jugent le service excellent (87 avis sur 909), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis positifs sur EDF mettent en lumière plusieurs aspects particulièrement appréciés par les clients. Beaucoup saluent la qualité du service client, jugé à la fois respectueux, transparent et à l’écoute. Les équipes se distinguent par leur disponibilité, leur capacité à rappeler les clients comme promis, et leur souci d’apporter des solutions même dans des situations complexes. EDF est également reconnue pour la fiabilité des estimations et l’absence de mauvaises surprises sur les factures, avec des régularisations claires qui évitent les déconvenues de dernière minute. D’autres avis soulignent la réactivité et le professionnalisme de l’assistance, même en cas de panne ou de problème technique, un point particulièrement précieux pour les clients qui recherchent un accompagnement rapide. Enfin, la réputation solide du fournisseur, son expérience historique et la confiance qu’inspirent ses offres, comme Tempo ou EJP, viennent renforcer la fidélité d’une grande partie des consommateurs. Ensemble, ces retours démontrent qu’EDF continue de séduire grâce à son service de qualité et à sa relation de confiance durable.
Ce qui revient le plus : Service client Fiabilité des factures Réactivité en cas de problème
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 606 ont attribué la note minimale de 1 et 130 la note de 2, sur un total de 909 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur EDF mettent clairement en lumière plusieurs sources d’insatisfaction parmi les clients. Le service client est régulièrement pointé du doigt : temps d’attente longs, difficultés à obtenir une réponse efficace, transferts entre différents services et manque de suivi concret. Autre motif majeur de mécontentement, la facturation crée beaucoup d’incompréhension. Certains clients dénoncent des factures peu claires, des informations difficiles à décrypter, voire des hausses inexpliquées ou excessives des montants, souvent sans explication concrète. Vient ensuite la gestion des problèmes techniques, notamment lors d’emménagements ou de coupures inopinées, où des clients se retrouvent parfois sans électricité, y compris un week-end entier, à cause d’un manque de coordination entre EDF et Enedis. Cette accumulation de retours traduit un sentiment de frustration généralisé, un besoin d’écoute, une volonté de transparence et un réel souhait de voir EDF devenir plus réactif face aux difficultés rencontrées.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Problèmes techniques
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 01/10/2025 |
4,6/5 | 34990 avis |
| Selectra Mis à jour le 08/10/2025 |
1,6/5 | 906 avis |
| Total | 4,5/5 | 36244 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 35338 + 1.60 x 906) / 36244 = 4.53 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique : stabilité, expertise et notoriété rassurantes
- Tarifs réglementés de l’électricité disponibles uniquement chez EDF
- Large gamme d’offres, incluant des solutions d’optimisation (Tempo, EJP) et de l’électricité verte
- Amélioration sensible de la qualité du service client, mieux notée récemment
- Réponses rapides et professionnelles en cas de panne ou d’urgence
- Nombreux canaux de contact (téléphone, mail, espace client, chatbot, accessibilité pour sourds et malentendants)
- Bons plans et offres ponctuelles pour les nouveaux clients (parrainage, jeux concours, réductions partenaires)
- Conseils pour mieux consommer et maîtriser son budget énergie
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs en général plus élevés que la concurrence sur les offres classiques
- Sensations de rigidité administrative et manque de personnalisation
- Factures peu lisibles : manque de clarté entre montant TTC/HT
- Délais d’attente au service client parfois longs, selon les pics d’appels
- Suivi compliqué lors de certaines demandes spécifiques (déménagements, ajustement de mensualités…)
- Hausse tarifaire brutale et mauvaise anticipation ressentie sur certaines offres gaz
- Parfois des erreurs de communication ou des difficultés à joindre le bon interlocuteur
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF reflètent une insatisfaction notable concernant la qualité du service client, la gestion des factures et les démarches administratives, malgré quelques améliorations récentes et le poids de son statut historique.
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Tempo avec un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selectra estime que l’offre Tempo EDF n’est pas adaptée à la majorité des consommateurs. Ce contrat reste complexe, avec ses tarifs très élevés les jours rouges et l’obligation de suivre précisément le calendrier Tempo. Seuls les clients très flexibles sur leurs usages d’électricité peuvent en tirer un réel avantage. Pour la plupart, Selectra ne conseille pas ce choix, car le risque d’une facture qui explose en cas d’erreur reste trop important.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix fixe pendant 2 ans, intéressant pour ceux qui cherchent de la stabilité. Cependant, le contexte actuel de baisse des prix du gaz rend cette sécurisation moins pertinente. La fiabilité d’EDF rassure, mais pour profiter pleinement de la tendance baissière du marché, Selectra ne conseille pas forcément cette offre à l’heure actuelle.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF occupe une place à part sur le marché, grâce à son statut de fournisseur historique et à l’étendue de ses offres pour les particuliers comme pour les professionnels. Son ouverture récente vers des offres à prix de marché plus compétitives traduit une volonté de s’adapter à un environnement concurrentiel qui ne cesse d’évoluer. La capacité d’EDF à proposer à la fois de l’électricité (verte ou classique) et du gaz est un atout appréciable pour de nombreux foyers.
Nous saluons également les efforts entrepris en matière d’accompagnement à la maîtrise de la consommation, avec des outils dédiés tels que MES ECO & MOI ou SUIVICONSO. Sa notoriété et la sécurité perçue attirent encore une majorité de consommateurs, notamment via le Tarif Réglementé de Vente. Face à la digitalisation croissante du secteur, EDF semble accélérer la modernisation de sa relation client, afin de répondre plus efficacement aux attentes actuelles.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,53/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Octopus Energy
Primeo
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
Elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
J ai monté un dossier prime EDF pour un poele,le dossier était complet.
Voir plus Voir moinsIl a ete fait dans les temps.
Des documents ont été redemande a l installateur pour pouvoir toucher la prime.
Je n ai rien eu.
C est vraiment chercher la petite bete"signature electronique". J avais les deux.
Fausse prime! J ai eu la prime renove.