Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 46533 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 avis |
| Selectra | 1,7/5 | 960 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 23 avis |
| Total | 4,5/5 | 46533 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 45550 + 1.7 x 960 + 1.4 x 23) / 46533 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et rassurant : Près de 70% des foyers font toujours confiance à EDF, symbole de stabilité.
- Tarifs réglementés disponibles : EDF est le seul à proposer ce type d’offre, très recherché pour sa sécurité face aux fluctuations de prix.
- Offres Tempo et EJP : Idéales pour ceux qui veulent optimiser leur consommation et faire de vraies économies sur le long terme.
- Service client en amélioration : CES derniers mois, les retours sur la qualité d’écoute et d’accompagnement sont plus positifs.
- Conseillers facilement joignables par différents canaux (téléphone, mail, chat, espace sourds et malentendants).
- Programmes d’accompagnement pour réduire la consommation et conseils personnalisés (MES ECO & MOI, Suiviconso).
- Programme de parrainage attractif : Jusqu’à 100€ cumulables pour le parrain, 80€ pour le filleul.
- Récompensé pour la qualité de sa relation client dans plusieurs classements nationaux.
- Des bons plans disponibles en cas de déménagement (réductions chez des partenaires).
Les avis négatifs sur EDF
- Factures parfois peu transparentes : Montants peu lisibles, confusion entre HT et TTC, difficulté à anticiper les régularisations.
- Problèmes ponctuels de relation client : Attente longue au téléphone, dialogue parfois peu efficace entre les différents services.
- Augmentations de tarifs mal expliquées : Certains clients sont surpris par des hausses brutales et des mensualités réévaluées à la hausse.
- Procédures parfois lourdes et manque de souplesse pour les demandes spécifiques (changement de facturation, gestion des contrats lors d’un déménagement).
- Service digital perfectible : L’application “EDF et Moi” peut rencontrer des retards ou des bugs, notamment pour le suivi de la consommation.
- Les offres n’étaient pas toujours compétitives face à celles des fournisseurs alternatifs, évolution récente mais tardive.
- Confusion possible avec Engie : Certains clients ne savent pas toujours faire la différence entre les deux fournisseurs.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,77/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 960 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Que disent les avis positifs sur EDF ?
Bonjour, suite a une fin de contrat , changement de propriétaire, la dame qui a pris mon appel a répondu a 100% a mes attentes , très agréable et compétante...merci
J'avais une enquête a remplir que je ne trouve plus d'où mon appréciation ici
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Les avis positifs sur EDF mettent en lumière plusieurs atouts majeurs. Les clients valorisent tout d’abord la qualité du service client, soulignant la disponibilité et le professionnalisme des conseillers qui prennent le temps d’écouter et de trouver des solutions, même en cas d’urgence ou de panne. Beaucoup apprécient aussi la transparence des estimations de consommation et de facturation, évitant ainsi les mauvaises surprises lors des régularisations. Enfin, EDF se distingue par sa fiabilité et son accompagnement réactif lors des démarches administratives, qu’il s’agisse de souscription, de déménagement ou de gestion de contrat. Ce souci constant de l’accompagnement et l’engagement dans la relation client renforcent la fidélité et la confiance accordées à ce fournisseur historique.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence Accompagnement administratif
Que reproche-t-on à EDF ?
Le contrat TEMPO était intéressant jusqu'en 2025. Aujourd'hui EDF fait TOUT pour décourager l'utilisateur de continuer avec ce contrat. Depuis fin 2025 les jours ROUGES sont attribué n'importe comment et dépassent largement la période d'hiver. On subi du ROUGE de lundi à vendredi alors que la météo est clémente, ce qui empêche d'organiser certains travaux indispensables qu'ont besoin de l'énergie électrique (par exemple tondre le gazon). Ainsi les clients TEMPO ne sont plus en mesure de contrôler leurs consommation les jours ROUGES et par conséquence font exploser la facture EDF.
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Les avis négatifs sur EDF mettent principalement en avant un vrai malaise autour de la facturation. Beaucoup d'utilisateurs évoquent des augmentations imprévues ou jugées injustifiées, ainsi qu’un manque flagrant de transparence sur les montants prélevés, les détails HT/TTC et les calculs des mensualités. Autre point de crispation : la qualité du service client. Les clients dénoncent des temps d’attente interminables, des réponses peu claires, un manque de suivi ou des transferts entre services qui tournent en rond. Le sentiment d’être livré à soi-même au moindre souci, notamment lors d'un déménagement ou problème technique, revient souvent. Certains se retrouvent sans électricité, malgré des démarches anticipées, et peinent à obtenir de l’aide efficace en cas d’urgence. Enfin, quelques avis pointent une impression d’inflexibilité et d’absence d’écoute lors des réclamations ou changements de contrat, ce qui renforce la frustration. Ces témoignages soulignent le besoin d’une expérience client plus réactive, humaine et transparente.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Déménagement & problèmes techniques
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF témoignent d’un mécontentement persistant concernant la qualité du service client, la gestion des factures et le manque de réactivité, malgré une amélioration perceptible de son image ces derniers mois.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh HT fixe pendant 1 an et inférieur au Tarif Réglementé de Vente, ce qui protège contre les hausses. Cette offre s’adresse surtout aux consommateurs attachés au fournisseur historique et souhaitant sécuriser leur budget. Cependant, l’électricité n’est pas d’origine verte, ce qui constitue un vrai point faible pour les clients sensibles à l’environnement. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux personnes recherchant uniquement la stabilité et la sécurité d’EDF, plutôt qu’un engagement écologique.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF rassure grâce à la sécurité d’un prix fixe sur le kWh HT pendant 2 ans, mais Selectra ne conseille pas cette offre dans le contexte actuel de baisse des prix du gaz. Même si EDF apporte la solidité d’une grande marque, le client pourrait ne pas profiter à plein de la tendance baissière si les prix continuent à diminuer. L’abonnement, lui, peut évoluer chaque année, ce qui ajoute une incertitude.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste une référence incontournable sur le marché français de l’énergie grâce à son statut de fournisseur historique et la confiance d’une large majorité des foyers. L’ouverture progressive à des offres à prix de marché plus attractives montre une volonté de s’adapter à la concurrence, même si cette démarche est récente. La diversité de son catalogue, couvrant à la fois l’électricité (verte ou classique) et le gaz, ainsi que ses dispositifs dédiés à la maîtrise de la consommation, constituent des atouts notables.
Nous retenons également l’accessibilité de son service client et l’attention particulière portée à l’accompagnement des consommateurs, notamment via des outils de pilotage de la consommation. Si EDF se distingue moins par des remises importantes, son ancrage sur l’ensemble du territoire et sa capacité d’innovation dans ses services offrent une expérience rassurante à de nombreux consommateurs.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
Alpiq
TotalEnergies
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
elmy
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Le contrat TEMPO était intéressant jusqu'en 2025. Aujourd'hui EDF fait TOUT pour décourager l'utilisateur de continuer avec ce contrat. Depuis fin 2025 les jours ROUGES sont attribué n'importe comment et dépassent largement la période d'hiver. On subi du ROUGE de lundi à vendredi alors que la météo est clémente, ce qui empêche d'organiser certains travaux indispensables qu'ont besoin de l'énergie électrique (par exemple tondre le gazon). Ainsi les clients TEMPO ne sont plus en mesure de contrôler leurs consommation les jours ROUGES et par conséquence font exploser la facture EDF.
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