Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 46543 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 avis |
| Selectra | 1,77/5 | 970 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 23 avis |
| Total | 4,5/5 | 46543 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 45550 + 1.77 x 970 + 1.4 x 23) / 46543 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique rassurant : la référence en France, avec une solide expérience.
- Tarifs réglementés disponibles : EDF est le seul fournisseur à proposer le TRV, protégé par l’État.
- Offres variées (classique, verte, Tempo, EJP) pour s’adapter à chaque profil de consommation.
- Service client réputé : jugé sérieux et réactif, disponible par téléphone, mail ou chat.
- Outils de suivi de consommation gratuits et performants (MES ECO & MOI, SUIVICONSO).
- Prime de parrainage : jusqu’à 100 € cumulables et 80 € pour le filleul lors d'une souscription.
- Awards et reconnaissance pour la qualité de la relation client, 1er au classement BearingPoint/Kantar 2024.
- Bons plans déménagement : réductions chez des partenaires (électroménager, assurance habitation…).
Les avis négatifs sur EDF
- Prix parfois plus élevés que la concurrence pour les offres de marché et le TRV.
- Facturation jugée complexe : difficulté à comprendre certains détails, montants en HT, manque de transparence.
- Service client inégal : retours sur l’attente au téléphone et des réponses parfois insatisfaisantes selon les demandes.
- Souscription et gestion de contrat peu fluides, notamment lors des déménagements ou changements de situation.
- Augmentations tarifaires mal expliquées : choc sur les factures lors des renouvellements de contrat ou de régularisations.
- Problèmes en cas d’urgence : délai d'action ou orientation entre différents services jugés pénalisants.
- Comparatifs de satisfaction mitigés : notes basses sur certains sites d’avis consommateurs comme Selectra ou Custplace.
- Communication parfois perçue comme vieillotte face à la nouvelle génération de fournisseurs alternatifs.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,77/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 970 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis positifs sur EDF soulignent plusieurs points forts qui distinguent ce fournisseur historique. En premier lieu, beaucoup de clients mettent en avant la qualité du service client : disponibilité, écoute et réactivité sont au rendez-vous, que ce soit pour un simple renseignement ou pour la gestion d’un problème technique. Les témoignages saluent également la transparence des estimations et des factures, qui permet d’éviter les mauvaises surprises lors des régularisations, un atout rassurant pour de nombreux foyers. Enfin, EDF est apprécié pour sa capacité à trouver des solutions rapides et adaptées lors de situations complexes, ainsi que pour la fiabilité de l’accompagnement, même en cas de panne ou d’urgence. Ces retours confirment la réputation solide d’EDF et sa volonté d’assurer une relation de confiance avec ses abonnés.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Réactivité et accompagnement
Que reproche-t-on à EDF ?
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
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Les avis négatifs sur EDF mettent en lumière plusieurs sources majeures de mécontentement. D’abord, de nombreux clients pointent une facturation jugée opaque ou excessive, évoquant des augmentations soudaines, des régularisations inattendues et un manque de clarté sur les montants à payer. La gestion du service client revient fréquemment, entre délais d’attente importants, transferts entre services et réponses parfois inadaptées, laissant un sentiment d’abandon ou d’agacement chez les usagers. Enfin, les avis mentionnent régulièrement des problèmes techniques et organisationnels lors des déménagements ou des mises en service, pouvant entraîner des coupures imprévues, notamment en période de froid, ce qui aggrave l’insatisfaction. Ensemble, ces retours traduisent une frustration forte face à un manque de réactivité et de solutions concrètes de la part du fournisseur.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients d’EDF reflètent une expérience très contrastée, où la taille du fournisseur historique et la qualité de la relation client récemment améliorée se heurtent encore à des frustrations sur la gestion des dossiers et le service après-vente.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé et garanti fixe pendant 1 an, ce qui protège le consommateur d’une hausse du TRV. L’offre plaît à ceux qui souhaitent rester chez le fournisseur historique en profitant d’un tarif compétitif. Absence d’électricité verte, c’est le principal bémol. Selectra ne conseille l’offre qu’aux clients attachés à EDF et peu sensibles à l’engagement environnemental.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Selon Selectra, l'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose la sécurité d’un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans. Cela apporte de la stabilité, mais la tendance actuelle est à la baisse des prix du gaz, ce qui limite l'intérêt du prix figé. En revanche, EDF bénéficie de sa grande fiabilité et de sa notoriété auprès du public. Globalement, Selectra ne conseille pas cette offre en période de prix orientés à la baisse, malgré le sérieux du fournisseur.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF continue d’incarner une référence incontournable sur le marché de l’énergie, notamment grâce à son statut de fournisseur historique et à sa large gamme de services pour les particuliers et professionnels. Nous remarquons l’effort récent d’EDF pour proposer des offres à prix de marché plus attractives, traduisant une adaptation aux attentes d’un marché désormais très concurrentiel.
EDF se distingue aussi par la possibilité de souscrire à des offres spécifiques comme Tempo ou EJP, plébiscitées par les consommateurs souhaitant optimiser leur consommation. En parallèle, nous constatons une évolution positive de sa relation client et la volonté de l’entreprise d’accompagner activement ses clients dans la maîtrise de leur consommation, ce qui répond aux nouveaux enjeux du secteur énergétique.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Une Honte !!!
Voir plus Voir moinsJe viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !