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Avis EDF 1,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 43479 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 947 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 10% jugent le service excellent (93 avis sur 948), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis positifs sur EDF mettent en avant plusieurs atouts qui rassurent et fidélisent la clientèle. En premier lieu, les clients saluent un service client de qualité, appréciant la disponibilité, l’écoute et le professionnalisme des conseillers, capables de proposer des solutions concrètes, même tard le soir. Autre point fort, la transparence des estimations de consommation : les factures sont généralement en adéquation avec l’utilisation réelle, évitant les mauvaises surprises lors de la régularisation. Enfin, beaucoup de consommateurs mettent en avant la fiabilité historique d’EDF, qui demeure, selon eux, une valeur sûre, notamment pour ses offres spécifiques comme Tempo ou EJP. À travers ces retours, la confiance accordée au fournisseur historique ressort comme un élément moteur de satisfaction.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des estimations Fiabilité historique
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 633 ont attribué la note minimale de 1 et 135 la note de 2, sur un total de 948 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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Les avis négatifs sur EDF mettent en avant plusieurs sources majeures de frustration. D’abord, le service client fait l’objet de nombreuses critiques : longues attentes au téléphone, réponses incomplètes, transferts incessants entre services et un manque perçu d’empathie ou de disponibilité. Cette rigidité, parfois couplée à une attitude peu courtoise, renvoie aux clients une image déshumanisée d’EDF. Beaucoup pointent aussi des problèmes de facturation : augmentations jugées spectaculaires, régularisations inattendues et manque de clarté sur les montants facturés, notamment lorsque les explications sont insuffisantes ou trop approximatives. Ce déficit de transparence accentue la sensation d’injustice, voire d’arnaque chez certains. Enfin, la gestion technique des contrats et des interventions (déménagements, ouverture de ligne) semble source d’énervement, notamment lors de coupures imprévues ou de manque de coordination entre les différents interlocuteurs. Pour de nombreux clients, ces difficultés laissent une désagréable impression d’impuissance face à une structure jugée trop rigide et peu à l’écoute de leurs besoins.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Gestion technique des contrats
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 04/02/2026 |
4,6/5 | 42531 avis |
| Selectra Mis à jour le 05/02/2026 |
1,7/5 | 948 avis |
| Total | 4,5/5 | 43479 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 42531 + 1.70 x 948) / 43479 = 4.54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Stabilité et fiabilité : EDF reste le fournisseur historique, apprécié pour sa solidité et la continuité de son service.
- Offres spécifiques avantageuses : Les offres Tempo et EJP permettent aux consommateurs avertis de faire de vraies économies selon leur profil.
- Service client réactif et professionnel : De nombreux clients saluent l’écoute, la transparence et la capacité à trouver des solutions rapidement.
- Large choix de canaux de contact : Téléphone, mail, chatbot, service dédié aux personnes sourdes et malentendantes… EDF est accessible à tous.
- Reconnaissance qualité : Lauréat de prix sur la relation client, montrant un vrai engagement dans l’accompagnement des particuliers.
Les avis négatifs sur EDF
- Problèmes de facturation : Régularisations jugées opaques, montants difficiles à déchiffrer, et manque de clarté sur le détail des factures.
- Tarifs souvent plus élevés : De nombreux clients déplorent des prix supérieurs à la concurrence, surtout en dehors des offres spécifiques.
- Expérience client inégale : Délais d’attente parfois longs, erreurs lors des démarches, transfert de service à service sans solution immédiate.
- Application et outils digitaux perfectibles : Certains remontent des soucis avec EDF & MOI et l’accès aux données de consommation en temps réel.
- Lenteur d’innovation : Longtemps perçue comme peu proactive face à la concurrence, malgré une évolution récente sur ses offres.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF témoignent d’une insatisfaction marquée liée à la qualité du service client, jugé difficile à joindre et peu réactif, ainsi qu'à un manque de clarté et de transparence sur les factures.
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Tempo avec un Selectra Score de B.
Tempo
- Effacement tarifaire
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Tempo d’EDF reste intéressante pour les foyers capables de décaler leur consommation. Après la hausse tarifaire de février 2026, le gain financier s’est amoindri, mais persiste si le client pilote ses usages pendant les jours rouges. Tempo demande une grande flexibilité au quotidien. Elle convient surtout aux consommateurs motivés et attentifs, prêts à adapter leur rythme pour profiter du tarif avantageux la majeure partie de l’année. Selectra ne conseille pas Tempo à ceux qui rechignent à changer leurs habitudes.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF séduit par un prix du kWh fixe pendant 2 ans et la fiabilité du fournisseur. Cependant, le contexte actuel de baisse des prix du gaz limite l’intérêt du prix fixe. Les tarifs restent assez compétitifs, mais d’autres offres pourraient devenir plus attractives avec la poursuite de la baisse des prix. L’offre s’adresse surtout à ceux recherchant stabilité et confiance, mais Selectra ne conseille pas ce choix à tous les profils.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste une référence incontournable sur le marché de l’énergie en France, notamment grâce à son statut de fournisseur historique et à sa capacité à proposer à la fois de l’électricité et du gaz pour tous les profils de clients. L’engagement récent d’EDF à proposer des offres à prix de marché plus attractives traduit une volonté d’adaptation face à la concurrence et témoigne d’une certaine dynamique commerciale, même si cette évolution reste récente.
Nous remarquons également un effort significatif en matière de relation client et d’innovation dans le suivi de la consommation, à travers différents services numériques. EDF conserve par ailleurs certains produits différenciants qui séduisent les consommateurs cherchant à optimiser leur budget et leur usage énergétique. À nos yeux, la notoriété d’EDF ainsi que la stabilité et la solidité de l’entreprise continuent d’en faire un acteur rassurant et incontournable pour bon nombre de foyers français.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
la bellenergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
SCANDALEUX ET HONTEUX !
Voir plus Voir moinsJe suis sans chauffage ni électricité depuis mardi soir , j’ai souscrit un contrat chez EDF AVEC UNE MISE EN SERVICE POUR LE 31 , je suis toujours sans chauffage sans électricité dans le froid totale depuis mardi soir avec mes 3 enfants , donc oui en France en 2026 ont décident de laisser un foyer sans chauffage ni électricité et c’est normal apriori dans les pays des droits de l’Homme pays soit disant développé.
J’ai appeler EDF DEPUIS 8h00 pour tomber sur des conseillers qui maîtrisent RIEN DU TOUS ! Qui ne comprennent RIEN DU TOUS!
Ils jettent la balle sur ENEDIS et quand j’appelle ENEDIS ils rejettent la balle sur EDF !
En claire je suis sans chauffage ni électricité avec mes 3 enfants et ils s’en foutent royalement ! À fuir à fuir à fuir !