Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 46543 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 avis |
| Selectra | 1,77/5 | 970 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 23 avis |
| Total | 4,5/5 | 46543 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 45550 + 1.77 x 970 + 1.4 x 23) / 46543 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et rassurant : EDF est perçu comme un acteur fiable grâce à son expérience et à sa notoriété nationale.
- Diversité des offres : choix entre électricité verte ou classique, gaz, et options attractives comme Tempo ou EJP pour optimiser sa facture.
- Service client disponible : conseillers joignables sur de larges plages horaires, avec prise en charge des urgences et un espace dédié aux sourds et malentendants.
- Accès exclusif aux tarifs réglementés, une sécurité pour de nombreux ménages.
- Offre de parrainage : bonus intéressant pour le parrain et le filleul lors d’une souscription.
- Accompagnement pour réduire la consommation énergétique (outils de suivi, conseils personnalisés).
- Excellente reconquête sur la relation client ces derniers mois, avec une note Trustpilot en forte hausse.
- Nombreux canaux de contact : téléphone, mail, courrier, chat, et même un service adapté pour les personnes malentendantes.
Les avis négatifs sur EDF
- Service client parfois difficile à joindre : temps d’attente longs, transfert d’un service à l’autre, manque de réactivité selon certains avis.
- Complexité des factures : difficultés à comprendre le détail, montants notés en HT, manque de clarté sur les prélèvements et la régularisation.
- Augmentation brutale des mensualités : certains clients pointent des réévaluations soudaines ou mal expliquées.
- Gestion des déménagements perfectible : coupures intempestives, coordination avec Enedis parfois laborieuse.
- Des offres de marché attractives, mais arrivées tardivement face à la concurrence.
- Service parfois perçu comme impersonnel dû à la taille de l’entreprise.
- Erreur ou rigidité dans le traitement des demandes spécifiques (modification de facturation, suivi de consommation…)
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,77/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 970 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Que disent les avis positifs sur EDF ?
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis positifs sur EDF soulignent plusieurs aspects qui font la différence auprès des consommateurs. D’abord, beaucoup mettent en avant la qualité du service client, souvent décrit comme respectueux, à l’écoute et réactif. Les clients apprécient qu’en cas de problème, EDF propose de vraies solutions et assure un suivi professionnel, même lors des urgences ou la nuit, ce qui renforce la confiance envers le fournisseur. Ensuite, la transparence sur les factures et les estimations de consommation est également saluée : certaines personnes expriment leur satisfaction de ne jamais avoir de mauvaise surprise lors de la régularisation annuelle. Enfin, l’ancienneté et le rôle historique d’EDF rassurent de nombreux usagers, qui valorisent la stabilité de l’entreprise et la possibilité de bénéficier d’offres spécifiques comme Tempo et EJP pour optimiser leurs dépenses énergétiques. Résultat : EDF continue d’attirer et de fidéliser une large clientèle grâce à son engagement et à la fiabilité de ses services.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Offres spécifiques Tempo/EJP
Que reproche-t-on à EDF ?
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
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Les avis négatifs sur EDF mettent en lumière plusieurs points de crispation majeurs pour les clients. Beaucoup expriment une grande frustration face à la facturation : hausse brutale des tarifs, régularisations surprenantes ou absence de clarté concernant le détail des montants. L’impression de manquer de transparence revient souvent, notamment lorsque les clients ne parviennent pas à comprendre précisément ce qui leur est facturé ni à obtenir des réponses concrètes lors de leurs réclamations. Autre motif récurrent, la qualité du service client : délais d’attente très longs, transferts répétés entre services et interlocuteurs parfois peu aimables ou incompétents, notamment lors de situations urgentes ou complexes comme les déménagements. Certains signalent également des problèmes de suivi ou d’accès aux informations sur l’application EDF & Moi, qui ne permet pas toujours de consulter sa consommation de façon réactive. Dans l’ensemble, ces retours négatifs ciblent essentiellement le manque de clarté dans la gestion, le sentiment d’être peu écouté et la difficulté à obtenir une assistance adaptée lorsque survient un problème.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Transparence
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients d’EDF reflètent une insatisfaction récurrente portant principalement sur la qualité du service client jugée lente et peu efficace, des problèmes de suivi de consommation et de facturation, ainsi qu’un sentiment de manque d’écoute et de transparence, malgré une récente amélioration perçue sur certaines plateformes.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé et garanti fixe pendant 1 an, ce qui protège le consommateur d’une hausse du TRV. L’offre plaît à ceux qui souhaitent rester chez le fournisseur historique en profitant d’un tarif compétitif. Absence d’électricité verte, c’est le principal bémol. Selectra ne conseille l’offre qu’aux clients attachés à EDF et peu sensibles à l’engagement environnemental.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Selon Selectra, l'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose la sécurité d’un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans. Cela apporte de la stabilité, mais la tendance actuelle est à la baisse des prix du gaz, ce qui limite l'intérêt du prix figé. En revanche, EDF bénéficie de sa grande fiabilité et de sa notoriété auprès du public. Globalement, Selectra ne conseille pas cette offre en période de prix orientés à la baisse, malgré le sérieux du fournisseur.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste une référence majeure sur le marché français grâce à son statut de fournisseur historique, ce qui inspire confiance à de nombreux consommateurs. L'entreprise a su évoluer en proposant désormais à la fois des offres d’électricité et de gaz, avec des options diversifiées, y compris des offres très bon marché qui répondent aux attentes actuelles du marché.
Nous remarquons également un effort significatif d’EDF pour accompagner ses clients dans la maîtrise de leur consommation, à travers des services dédiés et une communication active. Sa forte implantation à l’échelle nationale et la stabilité de son service constituent des atouts, notamment pour les foyers en recherche de simplicité et de sécurité dans la gestion de leur énergie.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Vattenfall
Primeo
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Une Honte !!!
Voir plus Voir moinsJe viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !