Sowee est une filiale 100% digitale du fournisseur historique EDF. Sowee propose à ses clients de l'électricité neutre en carbone, du gaz, ainsi qu'une offre duale. Ces abonnements ont l’avantage d’avoir leur tarif bloqué pendant 3 ans, ou de suivre le tarif de l'État. L’autre élément clé des offres d'énergie Sowee est la station connectée du même nom, qu’il est également possible d’acheter séparément. Selon les avis clients, la station connectée est un atout permettant de faire des économies. Parmi les commentaires négatifs, c’est le prix de l’énergie qui est plutôt pointé du doigt. Le service client est lui aussi considéré comme l'une des faiblesses de Sowee.
❔ Quels sont les avis des clients sur Sowee ?
Avis de 60 Millions de Consommateurs sur Sowee Le principal problème relevé par les consommateurs est le démarchage commercial effectué par Sowee. Celui-ci a en effet recours à des pratiques de vente cachée ou forcée, ce qui ne contribue pas à lui donner bonne réputation.
Les avis déposés par les clients du fournisseur Sowee varient d’une plateforme à une autre. Avec une note globale de 4,4 / 5 sur le site spécialisé Avis Vérifiés, il n’est pas incohérent de dire que les consommateurs sont plutôt satisfaits des services délivrés. Toutefois, il n’est pas rare de lire, sur d’autres sites, des avis mitigés, voire même des commentaires négatifs sur le fournisseur.
| 😃 Avis positifs | 😞 Avis négatifs |
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| Sowee propose à ses clients 5% de réduction sur l’abonnement de gaz pour toute souscription à l’offre d'électricité et de gaz | |
Avis sur le fournisseur Sowee selon les commentaires postés sur internet.
🤔 Quels avis sur les offres proposées par Sowee ?
Sowee met à disposition de ses clients trois offres totalement digitales :
- Deux offres d'électricité neutre en carbone ;
- Deux offres de gaz naturel ;
- Une offre duale comprenant l'électricité et le gaz.
Ces offres peuvent être souscrites indépendamment et/ou être accompagnées de la station connectée du fournisseur.
Les consommateurs ont la possibilité de souscrire un contrat à prix fixe. Cela signifie concrètement que, pendant 3 ans, le prix du kWh sera le même que celui affiché au moment de la souscription. Le fournisseur promet également à ses clients jusqu’à 25% d’économies sur les factures d'énergie. D'autre part, les nouvelles offres de Sowee garantissent un prix du kWh compétitif, voir égal au tarif fixé par l'État concernant l'offre Gaz Eco.
Quels sont les avantages des offres Sowee ?
Les offres d’énergies proposées par Sowee reçoivent de nombreux avis positifs.
Les clients apprécient particulièrement que les prix au kWh soient bloqués pendant une durée de 3 ans. Cela les préserve d’une éventuelle hausse des tarifs réglementés durant cette période.
“J'ai l'esprit tranquille avec mon contrat à prix fixe” - Google Avis 2020
À noter que cela n’oblige absolument pas à rester 3 ans client chez Sowee. Comme pour tous les fournisseurs d'électricité et de gaz, les offres Sowee sont sans engagement et il est possible de changer à tout moment, sans justification.
Les offres d'électricité de Sowee sont également plébiscitées pour leur caractère écologique. Elles ravissent les consommateurs qui souhaitent passer à une énergie plus responsable vis-à-vis de la planète. Toutefois, il faut savoir que l’électricité distribuée par Sowee n’est pas totalement verte. En fait, le fournisseur ne produit quasiment que de l'énergie nucléaire (à travers EDF dont il est la filiale). Pour compenser les émissions de CO₂ émis lors de la production de l'électricité qu'il fournit à ses clients, Sowee achète simplement des crédits carbone.
Les clients qui sont à la recherche d'un vrai fournisseur d’énergies vertes devront plutôt se diriger vers Elmy, ilek, Enercoop ou encore ekWateur. Pour les comparer et estimer son budget, il est possible de faire appel à Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 . Annonce - Service Selectra non-partenaire de Sowee
La réduction de 5% sur l’abonnement gaz HT accordée pour toute souscription à un contrat gaz + électricité est aussi un point qui satisfait les abonnés.
“Je suis très satisfaite de vos services le changement a été très rapide et surtout la différence des prix est appréciable merci SOWEE” - Avis Vérifiés 2019
Les avis négatifs des clients Sowee
Parmi les avis négatifs sur les offres de Sowee, ce sont les tarifs qui sont généralement visés. En effet, si Sowee promet à ses clients d'économiser jusqu'à 25% sur leur consommation d'énergie, il s’agit surtout d'économies réalisées grâce à sa station connectée et à son suivi. Les prix de l'électricité et du gaz à proprement parler ne sont pas spécialement avantageux pour les clients. D’autres fournisseurs alternatifs proposent des offres plus intéressantes.
“Excellent fournisseur de gaz et électricité mais tarifs super chers” - Avis Vérifiés 2020
De nombreux fournisseurs concurrents de Sowee proposent des offres d’énergie à prix fixe et moins chères. Pour comparer les offres, les consommateurs peuvent faire appel à Selectra en appelant le ☎️ 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé) . Annonce - Service Selectra non-partenaire de Sowee
Au-delà du prix du kWh, le prix de l’abonnement chez Sowee est plus cher que le tarif réglementé. Les clients qui consomment peu seront donc moins avantagés. Grâce à ses nouvelles offres Elec' Optim et Gaz Eco, le fournisseur propose toutefois des prix plus attractifs.
“A fuir !! Sous évalue la consommation électrique pour baisser vos mensualités mais quand on regarde de plus près le prix de l'abonnement est plus cher ...” - Google Avis 2020
Certains clients font également remonter un problème d’estimation de leur consommation d'énergie. Ils se plaignent alors de recevoir des factures de régularisation importantes, comme ce client par exemple :
“Arnaque absolue, commerciale incompétent, il vous vendent du rêve. Vous ne payez pas beaucoup la première année mais lors des régularisations attention. Ils vous débitent des sommes énormes sans même donner d'explication. Ah si régularisation!! 900€ sur deux mois alors que j'étais mensualisé. Une honte cela revient au double du fournisseur historique” - Google Avis 2020
Cependant, Sowee n’est pas le seul fournisseur à avoir des avis clients similaires à celui-ci. Il s’agit, en effet, d’un problème commun chez tous les fournisseurs. La généralisation des compteurs Linky dans les foyers français permet de régler ces problèmes d’estimation, puisque les consommateurs payent leur consommation réelle.
📱 Quels sont les avis sur la station connectée de Sowee et son application ?
La station connectée est l’élément phare de l’offre Sowee. Elle s’accompagne d’une application mobile et multiplie les fonctionnalités pour faciliter la vie des consommateurs et leur permettre de réaliser des économies d’énergie.
La station connectée Sowee permet de :
- Contrôler la température intérieure directement via la station connectée et son thermostat, via l’application pour smartphone, ou depuis l'espace client Sowee. Deux modes d’utilisation sont programmables : le mode “priorité au confort” avec système d’alertes si les températures doivent être augmentées et le mode “priorité au budget” avec système d’alertes si les températures doivent être abaissées sous peine d’avoir une facture Sowee de gaz élevée ;
- Suivre sa consommation en temps réel via le tableau de bord. Les clients connaissent au jour le jour ce qu’ils ont consommé à l’euro près ;
- Mode absence pour diminuer la température quand il n’y a personne dans le logement ;
- Anticiper la chauffe pour avoir une température optimale à son retour ;
- Fonctionnalités domotiques facilitatrices de vie : météo, envoi d’émoticônes, info circulation, précipitations à venir, etc. ;
- Évaluer la qualité de l’air.
Des clients satisfaits de leur station connectée
De nombreux propriétaires ou locataires de la station connectée Sowee sont enchantés par ses fonctionnalités.
“Au top ! Après le passage d’un commercial chez moi, j’étais plutôt sceptique mais j’ai bien pris le temps de lire le contrat et c’était vraiment intéressant. Finalement, j’ai réalisé des économies grâce à la station connectée donc je n’ai rien à redire. Je recommande.” - Google Avis 2019
Sowee promet jusqu'à 25% d'économies d'énergie chez soi grâce à sa programmation du chauffage (pour un chauffage individuel électrique). Globalement, on peut dire que le fournisseur et sa technologie tiennent leur promesse. En effet, une majorité de clients ont remarqué que leur station connectée leur avait permis de réaliser de belles économies.
“Trop pratique ! j'utilise l'appli pour programmer mon chauffage j'ai plus besoin d'aller monter le chauffage sur le thermostat. on chauffe pas pour rien quand on est pas là. c'est bien aussi savoir à l'avance combien je vais dépenser en chauffage” - Google Avis 2019
Ils sont aussi plusieurs à apprécier son design et le confort qu’elle apporte au sein de leur logement.
“La station connectée est un vrai plus comparé à tous les autres fournisseurs ! L'installation est facile et c'est un objet qui s'intègre bien dans un salon !” - Google Avis 2020
Le petit plus de la station saluée par le public est son étiquette “made in France”. En effet, le produit et ses kits additionnels sont fabriqués en France, près de Valence.
Pas encore client chez Sowee ? Il est possible de souscrire en ligne aux offres Sowee, aussi bien pour l'électricité que pour le gaz.
La station connectée Sowee a quelques défauts
Le principal défaut de la station connectée Sowee est son prix. Elle coûte 399 € seule et 299 € en souscrivant aux offres d'énergies. Il est néanmoins possible de la louer :
- 9,99 € TTC par mois pour la Station connectée avec un contrat d'énergie Sowee (dont 3 €/par mois pour l'installation) ;
- 13,99 € TTC par mois si le client résilie son contrat Sowee alors qu'il loue la Station connectée Sowee (dont 3 €/par mois pour l'installation).
Certains clients regrettent le peu d'objets connectés encore associables à la station et le fait que l’appareil n’est pas compatible avec tous les modèles de chaudières à gaz et de radiateurs électriques.
Quelques utilisateurs font remonter un souci avec l'écran tactile de l’appareil. Selon les témoignages, celui-ci ne serait pas suffisamment sensible.
L’installation de la station connectée et de ses multiples capteurs fait débat entre les clients équipés de la station connectée Sowee. En effet, si certains l’ont trouvé simple et rapide grâce aux tutos proposés par le fournisseur, d’autres ont eu plus de difficultés. Pour ceux qui ne souhaitent pas l’installer eux-mêmes, Sowee propose son service d’installation :
- À partir de 90 € pour la station elec’ ;
- Dès 60 € pour la station gaz sauf si le client a souscrit à un contrat d'entretien chaudière Sowee. Si c’est le cas, l’installation par un technicien Sowee est gratuite.
Des frais d’installation qui paraissent élevés aux yeux de certains consommateurs.
💌 Quels sont les avis des clients sur le service client Sowee ?
Les avis sur le service client Sowee sont en demi-teinte. Certains sont très satisfaits, d’autres à l’inverse pas du tout.
Par exemple, voici deux commentaires de clients dont les expériences ont été très différentes :
“Service client au top, réactif et agréable, enfin un fournisseur qui tient ses engagements !” - Avis Vérifiés 2020
“Tout se passe bien quand on arrive, mais après c’est une catastrophe ! Service client très difficile à joindre ! Et grosse difficulté à régler les problèmes ! Je déconseille vivement !” - Google Avis 2020
Les principales lacunes du service client concernent sa joignabilité et son efficacité. Pourtant, le service client est présent sur un large choix de canaux :
- Tchat via le site internet ;
- Par téléphone : ☎️ 0 806 800 444 (Numéro non surtaxé + prix d’un appel local) - Disponible du lundi au samedi de 8h à 20h ;
- Email - via le formulaire de contact ;
- Présence sur les réseaux sociaux Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, ou encore YouTube. Engagement de leur communauté pour faire évoluer l’offre et le produit Sowee.
Sowee a pris la décision de baser son service client en France. De multiples clients prennent le temps de saluer ce choix dans leurs témoignages, comme ce client par exemple :
“Super bien passer pour moi le fait que le centre d'appel soit en france a fait toute la différence … “ - Avis Vérifiés 2019
❕ Démarchage et techniques de ventes abusives
Il est assez fréquent de voir apparaître des avis de clients se plaignant d'avoir fait l’objet de démarchage abusif de la part de Sowee. Sowee n’est néanmoins pas le seul fournisseur à recevoir ce genre de commentaires. Les fournisseurs les plus cités pour ce type de pratique sont Engie et Eni. Sowee, quant à lui, n'apparaît pas dans le rapport du Médiateur de l’énergie proposant une liste des litiges liés au démarchage.
“Démarchage abusif à domicile pour faire de la vente forcée avec de fausses informations. Se présente pour faire du relevé de compteur. Prétends que c'est de l'énergie verte. Force la vente à demander des informations alors que plusieurs fois des réserves ont été émises et la volonté de ne pas changer de fournisseur a été indiquée.” - Google Avis 2020
“Au téléphone les.prix annoncés au client sont.en HT... et on découvre cela par hasard à la dernière page du contrat juste avant de signer. Petite astuce pour afficher des prix super attractifs et "arnaquer" le client. J'ai peu apprécié la pratique.” - Avis Vérifiés 2020
Il est intéressant de rappeler que tous les clients disposent d’un délai de 15 jours pour se rétracter à compter de la date de souscription. La rétraction est gratuite et aucune justification n'est à fournir. Passé ce délai, il est toujours possible de changer de fournisseur librement et gratuitement. Le changement est garanti sans coupure.
Pour changer de fournisseur électricité et gaz, il suffit d’ouvrir un contrat d'énergie chez un autre fournisseur. Selectra permet de comparer les fournisseurs et de souscrire en moins de 5 minutes, au ☎️ 09 73 72 73 00 (appel non surtaxé). Le nouveau fournisseur s’occupe de toutes les démarches de résiliation, le client n’a rien à faire (service Selectra non-partenaire de Sowee).
📝 L’avis de Selectra sur Sowee
Bien que l’on puisse trouver quelques commentaires négatifs sur internet à propos de Sowee, la majorité des clients n’en reste pas moins satisfaite des services proposés par le fournisseur. Il est important de rappeler que ce sont généralement les clients mécontents qui prennent le temps de témoigner.
Sowee ne propose pas de réduction conséquente sur le tarif réglementé de l'énergie. Toutefois, le prix du kWh peut être bloqué pendant 3 ans grâce aux offres Fixes. De ce fait, il y a de fortes chances que les clients, à l’abri des hausses du tarif réglementé, finissent par payer moins cher leur énergie.
Aussi, l’électricité Sowee n’est qu’à moitié verte. Les consommateurs qui veulent faire un geste plus grand pour la planète devront se tourner vers d’autres fournisseurs, plus engagés. Même chose pour le gaz : Sowee ne propose actuellement aucune offre de gaz vert.
Le véritable atout de Sowee est sa station connectée. Lorsqu’elle est bien installée, celle-ci permet, dans la majorité des cas, de faire de belles économies sur ses factures d’origine.
A fuir coupe les gens alors qu il paye n aller pas chez sowee fuyer meme le monsieur de grdf n a rien compriis ca nous coupe le gaz et l électricité de chez eux non a rien comprendre
Voir plus Voir moinsTres tres decue 3 ans de sowee et ca ve nous couper le gaz alors que nous n avons aucune facture de retard et avons un echeancier personne inhumaines qui prend 7 .50 indemnités de retard honte a vous
Voir plus Voir moinsInsatisfait du fournisseur auquel je ne m'abonnerai plus, aucune prise en compte lors de l'appel téléphonique de notre résiliation. A éviter.
Voir plus Voir moinsTrès content de SOWEE, et de la station. Ceux qui gueule travaillent chez Engie (NDLR). Grâce au démarchage, meilleur explication que par téléphone. Prix très compétitif après l’augmentation du 1er août 2023. Moi, je recommande Sowee. Et quand j’appelle le service client de Luçon, elles répondent toujours… Rien ne vaut un prix fixé….
Voir plus Voir moinsUn représentant s'est présenté chez ma mère qui est une personne âgée. Il lui a conseillé de changer de fournisseur et elle l'a fait. Il lui a surtout demandé de ne pas donner sa vraie date de naissance, lorsqu'elle serait rappelée pour créer son compte... Ma mère à mis 3 mois à nous en parler. C'est grave et je ne comprends que EDF cautionne ces pratiques. Nous avons demandé un geste commercial, à la place nous recevons une facture de clôture de compte. Fuyez et surtout si vous êtes une personne âgée, proie facile
Voir plus Voir moinsA fuir. Victime d'escroquerie de la part de Sowee avec leur station connecté. Lors du retour d'une station connecté intacte, j'ai utilisé leur boite de transport, avec leur transporteur, pour tout expédier, et eux me facture une station soi-disant défectueuse. Après deux appels auprès de leur support la seule réponse est : "on ne peu rien faire, désolé." Sauf que la facture de 190€ est pour ma pomme alors que je n'ai rien fait.
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