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Avis EDF 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 29917 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 22 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Comment est noté EDF par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur EDF est noté 1,7 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 876 votes.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
14 % des clients de d'EDF se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 9 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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- Des conseillers du service client sont à l’écoute et font preuve de professionnalisme, en apportant des solutions efficaces, même lors de situations complexes.
- Certains clients soulignent la transparence d’EDF sur le suivi de la consommation et l’absence de mauvaise surprise lors des régularisations de factures.
- La disponibilité du service client, notamment en cas de panne ou d’urgence, ainsi que la capacité à répondre rapidement, même en dehors des horaires habituels, sont appréciées.
- La courtoisie et la patience de certains conseillers sont régulièrement remarquées dans les retours positifs.
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Par ailleurs, 5 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
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- Certains clients critiquent l’incohérence et le manque de coordination du service client, avec des interlocuteurs donnant des informations différentes ou contradictoires pour une même situation.
- Des clients font part de difficultés à obtenir des réponses précises, ou à être orientés vers le bon service lors de démarches spécifiques (ex : remise en service, problématique de facturation ou gestion de contrat professionnel/particulier).
- Des retours signalent des coupures d’électricité lors de changements de contrat ou de déménagement, malgré des garanties initiales d’absence d’interruption.
- Plusieurs clients estiment que les tarifs et montants facturés, notamment après renouvellement de contrat ou lors des régularisations, sont jugés élevés et parfois imprévus, générant un sentiment de manque de transparence sur la facturation et la communication autour des hausses tarifaires.
- La lisibilité des factures est perçue comme perfectible, en particulier concernant la distinction entre montants hors taxes et toutes taxes comprises, ce qui rend difficile le suivi précis de l’abonnement et des dépenses.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF soulignent un service en amélioration, mais encore régulièrement jugé peu réactif et opaque face aux réclamations et à la gestion des dossiers, malgré la courtoisie de certains conseillers.
Prix du kWh : 0,1919 €
Budget : 1316 €/an
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'EDF est l'offre Tempo à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Tempo d’EDF reste l’offre d’électricité la moins chère en 2025, avec des économies dépassant 28 % en optimisant la consommation hors jours rouges. Les Heures Pleines des jours rouges deviennent toutefois très coûteuses. L’offre convient donc à ceux capables d’adapter leur consommation, mais elle demande une vraie discipline. Selectra recommande Tempo pour les foyers flexibles et informés, mais pas pour ceux qui ne suivent pas leur consommation.
La meilleure offre de gaz d'EDF
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste une référence incontournable du paysage énergétique français, notamment grâce à son statut de fournisseur historique et à la possibilité, unique sur le marché, de proposer les tarifs réglementés. Au cours de l’année 2024, nous avons observé une évolution significative dans sa politique tarifaire, avec la mise en place d’offres à prix de marché plus attractives, marquant une volonté de s’adapter à la concurrence.
Nous notons également que l’engagement d’EDF en faveur de la maîtrise de la consommation – à travers des dispositifs comme « MES ECO & MOI » – ainsi que l’accompagnement des clients particuliers et professionnels, restent de vrais points forts. Cette capacité à innover et à élargir son offre, tout en conservant un service solide et accessible, témoigne de la volonté d’EDF de répondre aux attentes d’un large public, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz.
EDF : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 26/06/2025 |
4,6/5 | 29041 avis |
| Selectra Mis à jour le 04/07/2025 |
1,7/5 | 876 avis |
| Total | 4,5/5 | 29917 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 29041 + 1.70 x 876) / 29917 = 4.52 sur 5.
Les avis concernant EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1,7/5. En revanche, EDF est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.52/5.
Avantages
- Fournisseur historique et seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente d’électricité, garantissant stabilité et transparence sur les tarifs
- Service client primé (1ère place pour la Relation Client 2024 dans les entreprises de services), et plusieurs moyens de contact disponibles (téléphone, mail, espace dédié pour sourds et malentendants, chatbot)
- Taux de saisines faible en 2024 selon la CRE, nettement en dessous de la moyenne nationale de 32 pour 100 000 contrats
- Offres spécifiques avantageuses (comme Tempo et EJP) permettant d’optimiser sa consommation pour les foyers flexibles
- Note Trustpilot élevée et en forte progression (4,6/5 avec plus de 29 000 avis en 2024), indiquant une amélioration récente de la satisfaction client
- Large gamme d’offres d’électricité (verte ou classique) et de gaz, adaptées à tous profils (particuliers, professionnels, collectivités)
- Solide réputation et présence de longue date sur le marché français, assurant fiabilité et sécurité d’approvisionnement
Inconvénients
- Tarifs souvent supérieurs à ceux de la concurrence sur les offres classiques, particulièrement avant 2024
- Certaines expériences clients négatives sur la gestion des contrats, de la facturation (régularisations imprévues, manque de flexibilité) et le dépannage en cas d’urgence
- Manque de transparence signalé sur certaines factures (difficulté à comprendre les montants HT/TTC et le détail des prélèvements mensuels)
- Note faible sur certains comparateurs spécialisés comme Selectra (1,7/5), reflétant sans doute une insatisfaction historique de clients exigeants ou suite à des litiges
- Procédures parfois longues ou complexes lors de changements de contrats, d’emménagement ou de déménagement
- Pas d’offre de bienvenue ou de réductions ponctuelles, contrairement à certains fournisseurs alternatifs
Les avis sont incohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes non conformes (sollicitation notamment). Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec EDF et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 22 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, EDF se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 6ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
EDF est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,52/5, EDF n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,86/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur EDF
EDF fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 13 ème / 13 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 8 ème / 9 fournisseurs notés |
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Primeo
Élecocité
Énergies du Santerre
Ekwateur
Urban Solar Energy
TotalEnergies
Switch Energy
Octopus Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Elmy
Plenitude
UEM
Énergem
Gedia
Proxelia
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
Endesa
GazelEnergie
Bonjour ,
Voir plus Voir moinsSi je mets 1 étoile à EDF ce jour , c'est pour faire valoir mon incompréhension en ce qui concerne la résiliation de mon contrat.
Suite à la vente de ma résidence principale fin mai dernier , j'ai contacté EDF service clients pour résilier mon contrat .
A ma grande surprise , celui-ci était déjà résilié ...
Pour ce faire , il n'aura suffit que d'un simple appel téléphonique de mes acquéreurs auprès d'EDF pour validé cette résiliation . Je précise que je n'ai personnellement pas été contacté pour valider cette action et qu'EDF n'a pas demandé le moindre document (acte notarié par exemple) pour rédiger un contrat à mon acquéreur .
Je suis en droit de m'interroger sur la qualité de vos services .
Nous lisons au quotidien des faits de personnes qui squattent nos maisons . Je comprends mieux maintenant la facilité qui leur ai octroyé par vos services pour venir à bout de leur demande .
Je trouve vos démarches quelque peu déplacée .
Je souhaiterai avoir une réponse à cet état de fait et/ou m'entretenir en direct avec la direction des services clients .
Sincères salutations .