Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 46538 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 avis |
| Selectra | 1,77/5 | 965 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 23 avis |
| Total | 4,5/5 | 46538 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 45550 + 1.77 x 965 + 1.4 x 23) / 46538 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et fiable : une longue expérience, rassurante pour de nombreux consommateurs.
- Offres Tempo et EJP : options uniques sur le marché pour maîtriser sa facture et profiter de tarifs avantageux.
- Service client globalement reconnu : disponibilité, écoute et professionnalisme, notamment sur les situations d’urgence.
- Large choix d'offres : électricité verte, gaz naturel et solutions innovantes pour la maîtrise de la consommation.
- Nombreux canaux de contact : téléphone, e-mail, espace en ligne et solutions pour les personnes sourdes ou malentendantes.
- Outils de suivi conso performants : applications et espaces clients pour suivre sa consommation et réaliser des économies.
- Reconnaissance nationale : régulièrement en tête des classements pour la relation client et la satisfaction.
- Programme Mission Parrainage : primes attractives pour les filleuls et possibilité de parrainer plusieurs proches.
- Bons plans déménagement : offres partenaires avantageuses pour l’électroménager, le mobilier ou l’assurance.
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs globalement plus élevés que certains concurrents, surtout sur le prix du kWh hors offre spécifique.
- Difficultés de contact et d’attente : délais parfois longs pour obtenir une réponse, ou mauvaise orientation d’appel.
- Problèmes de clarté sur la facturation : montants TTC/manque de transparence, régularisations mal expliquées.
- Gestion des contrats perfectible : soucis de transition lors des déménagements ou en cas de changement d’offre.
- Appli "EDF & Moi" critiquée : mise à jour ou relevé de conso pas toujours réactifs ou fiables.
- Service client jugé inégal : retour d’expérience très variable selon les interlocuteurs et les dossiers.
- Augmentations soudaines de prix : certains clients déplorent des hausses importantes non anticipées.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,77/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 965 avis.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Que disent les avis positifs sur EDF ?
Bonjour, suite a une fin de contrat , changement de propriétaire, la dame qui a pris mon appel a répondu a 100% a mes attentes , très agréable et compétante...merci
J'avais une enquête a remplir que je ne trouve plus d'où mon appréciation ici
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Les avis positifs sur EDF mettent en lumière plusieurs atouts qui expliquent pourquoi un si grand nombre de clients restent fidèles au fournisseur historique. Beaucoup soulignent le service client de qualité, réactif et à l’écoute, capable de rappeler les clients et de trouver rapidement des solutions adaptées, même en dehors des horaires classiques. Les consommateurs apprécient aussi la transparence des factures : les mensualités sont réalistes, ce qui limite les mauvaises surprises lors des régularisations annuelles. En cas de problème technique, la disponibilité et le professionnalisme de l’équipe d’EDF sont régulièrement salués, avec des interventions rapides et précises, y compris en pleine nuit. Pour certains clients, la rassurance d’un fournisseur historique joue également un rôle fort, EDF inspirant confiance grâce à son expérience et à la stabilité de ses offres. Enfin, l’accueil courtois et personnalisé, ainsi que la capacité du personnel à bien expliquer les démarches, ressortent souvent dans les retours positifs. Au final, ces témoignages enthousiastes mettent en avant une expérience client fiable et humaine.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Disponibilité et professionnalisme
Que reproche-t-on à EDF ?
Me facture des frais pour soi disant le compteur ancienne generation. Aucune loie m oblige a mettre le compteur linky et aussi facturation pour mes indices alors que je leur fournis tous les 2 mois. Au telephone une personne virulante et me racroche au nez. Je ne pense pas en rester la, il se prenne pour qui.
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Les avis négatifs sur EDF mettent en évidence plusieurs sources de mécontentement fortes et récurrentes. D’abord, beaucoup de clients dénoncent l’augmentation soudaine et spectaculaire des factures, souvent jugée injustifiée et manquant de clarté. Ce manque de transparence dans la facturation revient constamment : montants affichés hors taxes, difficultés pour obtenir un détail précis du prix réel à payer et impossibilité de lisser les paiements selon la consommation annuelle. Ensuite, le service client est fréquemment qualifié d’inefficace : temps d’attente interminables, renvois de service en service sans solution, agents mal informés ou incapables de gérer des situations d’urgence, notamment lors d’emménagements ou de coupures imprévues. Enfin, la gestion des incidents techniques, comme les problèmes d’accès rapide à l’électricité lors d’un déménagement ou la prise en charge des urgences, est vivement critiquée et provoque une grande frustration chez les usagers. En résumé, la plupart des clients mécontents pointent du doigt une organisation perçue comme rigide et peu à l’écoute, générant un vrai sentiment d’abandon dans les moments cruciaux.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Gestion des incidents/déménagements
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients d’EDF témoignent globalement d’un fort mécontentement quant à la qualité du service client, jugé difficilement joignable et peu réactif, ainsi qu’à un manque de clarté et de transparence sur la facturation, malgré récemment des efforts visibles pour améliorer l’image de la marque.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de C.
L’offre Zen Fixe d’EDF affiche un prix du kWh fixe et inférieur au Tarif Réglementé pendant 1 an, ce qui sécurise le consommateur face à une éventuelle hausse. Selon Selectra, l’offre convient surtout à ceux qui tiennent au fournisseur historique. L’absence d’engagement environnemental est regrettable. Ceux qui cherchent une électricité verte trouveront mieux ailleurs. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux qui veulent agir pour la transition énergétique, mais la recommande à ceux qui privilégient stabilité et prix bas chez EDF.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
L’offre EDF Avantage Gaz 2 ans séduit par la stabilité d’un prix fixe pendant 2 ans, ce qui rassure en cas de remontée du marché. Cependant, dans un contexte de baisse actuelle des prix du gaz, ce choix pourrait priver le consommateur d’éventuelles économies. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux clients attachés à la sécurité et à la notoriété d’EDF, mais recommande de surveiller régulièrement la tendance du marché.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF bénéficie d’une position unique sur le marché français grâce à son statut historique et sa capacité à proposer à la fois de l’électricité et du gaz. L’effort récent d’EDF pour lancer des offres à prix de marché plus attractives témoigne d’une volonté d’évoluer dans un secteur de plus en plus concurrentiel. La diversité de ses services, l’importance de ses outils de suivi de la consommation et la clarté de son accompagnement pour les particuliers comme les professionnels constituent des avantages notables.
Nous notons aussi que la relation client semble faire l’objet d’améliorations tangibles. EDF communique beaucoup sur la réduction de la consommation d’énergie et sur les services favorisant l’optimisation budgétaire, ce qui va dans le sens des attentes des consommateurs d’aujourd’hui. Même si son image reste liée au tarif réglementé, EDF montre désormais une capacité à s’adapter aux évolutions du marché.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Vattenfall
Alpiq
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Me facture des frais pour soi disant le compteur ancienne generation. Aucune loie m oblige a mettre le compteur linky et aussi facturation pour mes indices alors que je leur fournis tous les 2 mois. Au telephone une personne virulante et me racroche au nez. Je ne pense pas en rester la, il se prenne pour qui.
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