Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 46533 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 avis |
| Selectra | 1,7/5 | 960 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 23 avis |
| Total | 4,5/5 | 46533 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 45550 + 1.7 x 960 + 1.4 x 23) / 46533 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique : gage de fiabilité, d’expertise et d’un service bien rodé.
- Service client récompensé : élu numéro 1 sur la relation client dans son secteur, de vrais retours positifs sur l’écoute et la réactivité.
- Tarifs réglementés accessibles : EDF reste le seul à proposer le fameux tarif réglementé, encore majoritairement adopté.
- Large choix d’offres : offres pour particuliers, pros, options Tempo et EJP pour optimiser la consommation.
- Programmes d’accompagnement : outils de suivi conso efficaces et conseils pour réduire la facture (MES ECO & MOI, SUIVICONSO…).
- Parrainage attractif : jusqu’à 100 € offerts au parrain, 80 € au filleul selon la période.
- Simplicité des démarches : très bonne prise en charge lors des ouvertures de contrat et changements liés au déménagement.
Les avis négatifs sur EDF
- Attentes téléphoniques longues : beaucoup de clients déplorent une attente importante pour joindre le service client, surtout lors des pics de demande.
- Facturation jugée complexe et peu transparente : informations parfois difficiles à comprendre, surtout sur le détail HT/TTC.
- Mésaventures lors des déménagements : coupures, coordination avec Enedis difficile, gestion des contrats perfectible dans certains cas.
- Tarifs de marché longtemps peu compétitifs : de nombreux clients ont regretté une politique tarifaire longtemps rigide face à la concurrence.
- Relances et mensualités contestées : régularisations parfois jugées brutales, calcul des mensualités qui suscite des interrogations.
- Sensibilité aux hausses de tarifs : certains consommateurs se sentent piégés par d’importantes augmentations à la fin de leur contrat à prix fixe.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,77/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 960 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
Bonjour, suite a une fin de contrat , changement de propriétaire, la dame qui a pris mon appel a répondu a 100% a mes attentes , très agréable et compétante...merci
J'avais une enquête a remplir que je ne trouve plus d'où mon appréciation ici
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Les avis positifs sur EDF mettent en relief plusieurs atouts majeurs. De nombreux clients soulignent la qualité du service client, saluant la disponibilité, l’écoute et la réactivité des conseillers, toujours prêts à trouver des solutions même dans l’urgence. Beaucoup apprécient également la transparence des factures et des procédures, permettant d’éviter les mauvaises surprises lors des régularisations. Enfin, EDF se distingue par la fiabilité de son assistance technique, notamment lors des pannes ou des demandes particulières, offrant un accompagnement professionnel à toute heure. Ces témoignages illustrent la confiance que les clients continuent d'accorder à ce fournisseur historique, notamment pour leur capacité à répondre efficacement aux besoins quotidiens.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence Fiabilité technique
Que reproche-t-on à EDF ?
Une honte de mettre EJP le week-end !
Pour recevoir, partager un moment convivial lorsque l'on peut pas utiliser le four, micro-ondes...👏👏👏
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Les avis négatifs sur EDF font ressortir des problèmes récurrents rencontrés par les clients. D’abord, la facturation est souvent jugée opaque et source de confusion : régularisations surprise, hausses brutales des prix sans explication claire, difficultés à obtenir le détail des montants TTC ou à ajuster la périodicité de ses paiements. Ces situations génèrent frustration et sentiment d’injustice. Ensuite, le service client cristallise de nombreuses insatisfactions : délais d’attente importants, transferts incessants entre services, manque de réactivité et agents parfois incompétents ou peu empathiques, notamment en cas d’urgence ou de démarches spécifiques. Enfin, les clients pointent des problèmes lors des déménagements ou de la souscription : coupures imprévues, erreurs de contrat, manque de suivi et coordination malaisée entre EDF et Enedis… Certains se retrouvent sans électricité pendant plusieurs jours, dans des conditions parfois précaires. Cet ensemble de retours alimente un ressenti global de mécontentement, avec la sensation de subir des processus rigides et de manquer d’accompagnement au quotidien.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Déménagement et souscription
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients d’EDF expriment majoritairement une insatisfaction sur la gestion et la réactivité du service client, pointant un manque d’écoute, des difficultés de facturation et des délais de traitement, malgré quelques efforts visibles d’amélioration récemment.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh HT fixe pendant 1 an et inférieur au Tarif Réglementé de Vente, ce qui protège contre les hausses. Cette offre s’adresse surtout aux consommateurs attachés au fournisseur historique et souhaitant sécuriser leur budget. Cependant, l’électricité n’est pas d’origine verte, ce qui constitue un vrai point faible pour les clients sensibles à l’environnement. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux personnes recherchant uniquement la stabilité et la sécurité d’EDF, plutôt qu’un engagement écologique.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF rassure grâce à la sécurité d’un prix fixe sur le kWh HT pendant 2 ans, mais Selectra ne conseille pas cette offre dans le contexte actuel de baisse des prix du gaz. Même si EDF apporte la solidité d’une grande marque, le client pourrait ne pas profiter à plein de la tendance baissière si les prix continuent à diminuer. L’abonnement, lui, peut évoluer chaque année, ce qui ajoute une incertitude.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste un acteur incontournable du marché français de l’énergie grâce à son statut de fournisseur historique et sa capacité à proposer à la fois de l’électricité et du gaz pour les particuliers comme les professionnels. La diversification récente de ses offres à prix de marché traduit une volonté d’adaptation face à une concurrence qui s’est intensifiée, tout en continuant de proposer des solutions pour aider ses clients à maîtriser leur consommation.
Nous saluons son effort visible pour améliorer la relation client et l’évolution de ses démarches en matière de service. EDF conserve ainsi des avantages notables, comme la possibilité de choisir parmi des offres emblématiques et reconnues du secteur, tout en veillant à accompagner les consommateurs dans leur gestion de l’énergie au quotidien.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
tempo va devenir une arnaque 12 jours rouge en mars ? quelle tension sur le réseau en mars ?? garder autant de jours rouge après la grande augmentation de février 2026.bravo :on nous prends vraiment pour des crétins!!!17
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