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Avis EDF 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 45663 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 04/03/2026 |
4,5/5 | 44703 avis |
| Selectra Mis à jour le 07/03/2026 |
1,7/5 | 960 avis |
| Total | 4,4/5 | 45663 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 44703 + 1.70 x 960) / 45663 = 4.44 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique avec une vraie expertise et une offre très large (électricité, gaz, options Tempo/EJP).
- Service client amélioré ces derniers mois, avec des conseillers joignables facilement et des suivis sérieux.
- Transparence et fiabilité sur les estimations et régularisations, évitant ainsi les mauvaises surprises.
- Offres attractives depuis 2024 : enfin de vrais prix compétitifs pour attirer de nouveaux clients.
- Services et outils pratiques pour suivre sa consommation et réaliser des économies d’énergie.
- Très grande accessibilité (téléphone, mail, chatbot, espace sourds et malentendants).
- Présence dans les classements pour sa relation client et la confiance accordée par les Français.
Les avis négatifs sur EDF
- Complexité des démarches administratives et difficultés à obtenir des réponses claires en cas de problème particulier.
- Factures parfois opaques, montants difficilement compréhensibles (HT, TTC) et gestion des mensualités perfectible.
- Augmentations de tarifs soudaines ou ressenties comme injustifiées, notamment lors de certaines régularisations.
- Délais d’attente au téléphone ou lenteur pour la résolution de certains dossiers (mise en service, déménagement…).
- Communication pas toujours fluide entre les différents services (Pro/Particuliers, support, facturation).
- Expérience client mitigée en fonction des canaux et de l’interlocuteur contacté.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 960 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 10% jugent le service excellent (96 avis sur 960), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis positifs sur EDF sont particulièrement révélateurs de la satisfaction des clients sur plusieurs aspects clés. Nombre d'entre eux soulignent la qualité du service client, appréciant la réactivité, la patience et le professionnalisme des conseillers, notamment lors de situations complexes ou d'urgence. La transparence des estimations et des factures est également mise en avant : chez EDF, pas de mauvaises surprises à la régularisation, les décomptes sont réalistes, ce qui inspire confiance. Enfin, beaucoup apprécient la gestion efficace lors des problèmes techniques, comme la prise en charge rapide pour tout ce qui concerne l'électricité ou le compteur, même en dehors des horaires classiques. Ces retours traduisent la volonté d’EDF d’être proche de ses clients et d’offrir un accompagnement fiable à chaque étape, renforçant ainsi son rôle historique de fournisseur d’énergie de confiance.
Ce qui revient le plus : Service client de qualité Transparence des factures Réactivité technique
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 640 ont attribué la note minimale de 1 et 137 la note de 2, sur un total de 960 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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Les avis négatifs sur EDF révèlent des sources de mécontentement récurrentes parmi les clients. Beaucoup dénoncent une facturation complexe et peu transparente : montants difficiles à comprendre, mentions en HT sans indication claire du TTC, ou encore des régularisations importantes et inattendues, ce qui génère frustration et manque de visibilité sur les frais réels. Le service client est lui aussi fréquemment critiqué : temps d’attente jugés excessifs, difficultés à obtenir des réponses cohérentes ou adaptées, multiplication des interlocuteurs et sentiment d’être baladé de service en service sans véritable prise en charge. Enfin, de sérieux problèmes lors de la gestion de contrat ou du déménagement ressortent. Certains clients relatent des coupures injustifiées, une mauvaise coordination avec Enedis ou l’impossibilité d’obtenir rapidement une solution en cas de situation urgente — parfois avec de lourdes conséquences, comme rester plusieurs jours sans électricité. Ces retours révèlent un besoin d’améliorer la clarté des factures, la formation des conseillers et la gestion des situations exceptionnelles.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Gestion des contrats/déménagements
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF mettent en avant une amélioration récente de la relation client mais révèlent encore une insatisfaction notable concernant la qualité du service, la gestion des réclamations et la clarté des factures.
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Tempo avec un Selectra Score de B.
Tempo
- Effacement tarifaire
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Tempo d’EDF reste financièrement avantageuse pour les foyers très flexibles malgré la forte hausse tarifaire de février 2026. La prime à l’effacement s’est réduite : il est crucial de pouvoir décaler sa consommation hors des jours rouges, sinon l’intérêt s’amoindrit. Ceux capables d’adapter leurs usages continuent de réaliser des économies, mais Tempo demande rigueur et anticipation. Selectra ne conseille pas Tempo sans implication. Il n’y a pas d’engagement environnemental spécifique et les contraintes sont fortes les jours rouges.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans, un bon choix pour ceux qui craignent la hausse des prix. Cependant, la tendance actuelle est plutôt à la baisse des tarifs du gaz, ce qui réduit l’intérêt d’un prix fixe. L’abonnement peut en plus évoluer chaque année. La fiabilité et la notoriété d’EDF rassurent, mais Selectra ne conseille pas cette offre à ceux qui souhaitent profiter des baisses de prix à venir.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF conserve une place incontournable sur le marché de l’énergie en France grâce à son positionnement de fournisseur historique et à la confiance durable d’un très grand nombre d’usagers. Depuis 2024, nous remarquons une volonté de s’adapter davantage à la concurrence, avec l’apparition d’offres à prix de marché plus attractives, un pas important pour répondre à l’évolution du secteur.
L’accompagnement du client et la fiabilité du service font partie des points forts d’EDF. Nous notons aussi l’effort porté sur l’innovation avec des outils pour mieux suivre et maitriser sa consommation. EDF propose à la fois de l’électricité (classique ou verte) et du gaz, et reste l’un des rares à offrir certains tarifs réglementés, ce qui contribue à renforcer sa position auprès des consommateurs recherchant sécurité et stabilité.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,44/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Honnêteté et limpidité des tarifs très flous malgré leurs annoncent du dû en notre faveur
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