Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 46533 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 avis |
| Selectra | 1,7/5 | 960 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 23 avis |
| Total | 4,5/5 | 46533 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 45550 + 1.7 x 960 + 1.4 x 23) / 46533 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fiabilité d’un fournisseur historique : une vraie référence sur le marché, rassurante pour beaucoup de clients.
- Service client compétent et disponible, avec un accueil courtois et des réponses pro, même en cas d’urgence.
- Offres iconiques Tempo & EJP pour réaliser des économies en adaptant sa consommation.
- Parrainage attractif toute l’année, avec des récompenses généreuses pour parrains et filleuls.
- Large choix d’offres (réglementées et de marché), adaptées à tous les profils et besoins énergétiques.
- Estimation réaliste des consommations : peu de mauvaises surprises lors des régularisations.
- Accès à la plateforme “EDF et Moi” et à des outils de suivi conso innovants.
- Solutions énergie verte proposées pour les particuliers sensibles à l’environnement.
Les avis négatifs sur EDF
- Délais d’attente parfois longs pour joindre le service client, surtout en période de forte demande.
- Tarifs souvent perçus comme plus chers que la concurrence, notamment sur les offres historiques.
- Factures difficiles à décrypter : manque de clarté sur les montants TTC et suivi parfois laborieux.
- Gestion administrative perfectible, avec des erreurs lors des déménagements ou des changements de contrats.
- Communication jugée confuse pour certains clients, surtout lors des changements de tarifs ou de contrat.
- Augmentations régulières des prix sans accompagnement personnalisé selon certains usagers.
- Plateforme en ligne (EDF et Moi) qui peut manquer de réactivité et d’actualisation rapide des consommations.
- Qualité de l’accompagnement variable selon les interlocuteurs ou canaux de contact.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 0/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 960 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
Bonjour, suite a une fin de contrat , changement de propriétaire, la dame qui a pris mon appel a répondu a 100% a mes attentes , très agréable et compétante...merci
J'avais une enquête a remplir que je ne trouve plus d'où mon appréciation ici
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Les avis positifs sur EDF soulignent plusieurs atouts majeurs du fournisseur historique d’électricité. En premier lieu, les clients sont nombreux à mettre en avant la qualité du service client, jugé réactif, respectueux et à l’écoute. Lorsqu’une difficulté se présente, les conseillers EDF font preuve d’une réelle implication, rappelant les clients comme promis et trouvant des solutions de manière efficace, même lors d’incidents nocturnes ou d’urgences techniques. Un autre point qui revient régulièrement dans les retours : la fiabilité des estimations de consommation. Les abonnés apprécient une facturation transparente, sans surprises désagréables lors des régularisations, ce qui inspire confiance et permet de gérer sereinement son budget énergie. Enfin, certains témoignages mettent en avant des expériences positives lors de situations complexes, comme la mise en place rapide de contrats ou l’aide apportée lors d’un emménagement, grâce au professionnalisme et à la disponibilité des équipes. Ces avis positifs sur EDF reflètent une expertise solide et un accompagnement rassurant qui font la différence pour de nombreux consommateurs.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation transparente Gestion des incidents
Que reproche-t-on à EDF ?
Une honte de mettre EJP le week-end !
Pour recevoir, partager un moment convivial lorsque l'on peut pas utiliser le four, micro-ondes...👏👏👏
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Les avis négatifs sur EDF font émerger plusieurs critiques récurrentes de la part des clients. Le premier sujet de mécontentement concerne la facturation : de nombreux utilisateurs déplorent des augmentations soudaines et non expliquées, une absence de clarté sur les montants facturés, et un manque de transparence sur le détail des prix. Certains évoquent des factures de régularisation difficiles à comprendre ou jugées abusives, ainsi qu’une impossibilité à obtenir des informations précises sur les tarifs appliqués. Par ailleurs, la qualité du service client est régulièrement critiquée. Les clients dénoncent des attentes téléphoniques excessives, des transferts répétés sans solution claire, et une prise en charge jugée impersonnelle – allant parfois jusqu’à un sentiment d’irrespect. Enfin, les problèmes techniques et administratifs sont fréquemment pointés du doigt : retards dans la mise en service, erreurs lors de déménagements, comptes bloqués ou difficultés à rétablir l’électricité sont autant de sources de frustration qui marquent l’expérience des usagers. Ces retours illustrent un ressenti global de découragement face à une entreprise perçue comme lente à réagir et à accompagner ses clients dans les moments critiques.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients d'EDF reflètent un mécontentement persistant concernant la qualité du service client, la gestion des problèmes et le manque de réactivité ou de transparence, en dépit de récents efforts affichés pour améliorer l'expérience utilisateur.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre EDF Zen Fixe présente un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé de Vente et un tarif fixe pendant 1 an, ce qui protège le client contre une hausse éventuelle du TRV. C’est une solution intéressante pour ceux qui tiennent à rester chez EDF tout en limitant leur budget. Toutefois, l’électricité proposée n’est pas verte, ce qui peut décevoir certains consommateurs. En résumé, Selectra ne conseille Zen Fixe qu’aux clients fidèles à EDF, recherchant la sécurité historique et la stabilité des prix.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF rassure grâce à la sécurité d’un prix fixe sur le kWh HT pendant 2 ans, mais Selectra ne conseille pas cette offre dans le contexte actuel de baisse des prix du gaz. Même si EDF apporte la solidité d’une grande marque, le client pourrait ne pas profiter à plein de la tendance baissière si les prix continuent à diminuer. L’abonnement, lui, peut évoluer chaque année, ce qui ajoute une incertitude.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste un acteur incontournable du marché français de l’énergie, notamment grâce à son statut historique et sa capacité à proposer aussi bien de l’électricité que du gaz. Le fournisseur a récemment fait l'effort de lancer des offres à prix de marché plus compétitives, ce qui marque un vrai tournant dans sa stratégie face à la concurrence. Sa renommée et son réseau de distribution national inspirent la confiance d’une grande majorité de consommateurs.
Nous notons également une amélioration sensible des outils d’accompagnement proposés aux clients pour mieux maîtriser leur consommation, ainsi qu'une modernisation progressive de la relation client. Toutefois, si les initiatives récentes sont encourageantes, EDF souffre parfois de la lourdeur d’une grande structure, ce qui peut impacter la réactivité ou la personnalisation du service. Son panel d’offres reste diversifié, avec une attention pour différents profils de clients, particuliers comme professionnels.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
Alpiq
TotalEnergies
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
tempo va devenir une arnaque 12 jours rouge en mars ? quelle tension sur le réseau en mars ?? garder autant de jours rouge après la grande augmentation de février 2026.bravo :on nous prends vraiment pour des crétins!!!17
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