Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 46533 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 avis |
| Selectra | 1,7/5 | 960 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 23 avis |
| Total | 4,5/5 | 46533 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 45550 + 1.7 x 960 + 1.4 x 23) / 46533 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique : gage de fiabilité et de solidité ; EDF inspire confiance à de nombreux clients.
- Accès exclusif aux tarifs réglementés de l’électricité, toujours disponibles pour les particuliers qui souhaitent un cadre tarifaire sécurisé.
- Service client réactif et professionnel pour la majorité des demandes (notamment en cas d’urgence ou de panne).
- Parrainage attrayant : jusqu’à 100 € offerts au parrain et 80 € au filleul via une offre ponctuelle, en plus de bons plans partenaires lors d’un déménagement.
- Large choix d’offres : électricité verte, offres classiques, Tempo ou EJP pour les profils souhaitant optimiser leur budget.
- Application EDF & Moi utile pour le suivi de la consommation et la gestion du contrat en ligne.
- Nombreuses distinctions pour la qualité de la relation client.
Les avis négatifs sur EDF
- Des prix qui restent souvent supérieurs à ceux de la plupart des nouveaux concurrents, malgré l’apparition d’offres de marché.
- Service client jugé inégal : attente parfois longue au téléphone, agents peu informés, ou transfert répété entre différents services.
- Factures jugées peu lisibles, manque de transparence sur le détail des montants, et difficultés à comprendre les régularisations.
- Dysfonctionnements administratifs fréquents lors des souscriptions, déménagements ou résiliations (procédures longues, erreurs, suivi parfois laborieux).
- Hausse tarifaire brutale sur certains contrats lors du renouvellement, provoquant la colère de certains abonnés.
- Application mobile parfois imprécise (affichage des consommations non actualisé, bugs).
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,77/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 960 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
Bonjour, suite a une fin de contrat , changement de propriétaire, la dame qui a pris mon appel a répondu a 100% a mes attentes , très agréable et compétante...merci
J'avais une enquête a remplir que je ne trouve plus d'où mon appréciation ici
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Les avis positifs sur EDF mettent en avant plusieurs aspects qui rassurent et fidélisent les clients. Beaucoup soulignent la qualité du service client, qualifié de respectueux, transparent et disponible, même en cas d’urgence ou la nuit. EDF se démarque aussi par la gestion réaliste des estimations de consommation, permettant d’éviter les mauvaises surprises à la régularisation. Plusieurs clients évoquent leur satisfaction sur la capacité d’EDF à trouver des solutions rapidement, grâce à des conseillers compétents et à l’écoute. Même si les tarifs sont parfois évoqués comme supérieurs à ceux de la concurrence, la fiabilité du suivi et la réponse efficace aux problématiques techniques renforcent la confiance. En somme, choisir EDF, c’est opter pour un fournisseur reconnu qui sait accompagner ses clients tout au long de leur expérience, dans un cadre à la fois humain et professionnel.
Ce qui revient le plus : Service client Gestion des consommations Réactivité des conseillers
Que reproche-t-on à EDF ?
Une honte de mettre EJP le week-end !
Pour recevoir, partager un moment convivial lorsque l'on peut pas utiliser le four, micro-ondes...👏👏👏
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Les avis négatifs sur EDF mettent en lumière plusieurs problèmes récurrents et sources de mécontentement pour de nombreux clients. D'abord, la facturation revient fréquemment, jugée incompréhensible ou excessive, avec des augmentations brutales ou peu transparentes qui apparaissent sur les régularisations. Certains dénoncent des montants difficilement vérifiables du fait d’un manque de clarté, notamment entre les montants HT et TTC, et un système perçu comme verrouillé qui ne facilite pas l’écoute des besoins. De nombreux clients fustigent également le service client, déplorant des temps d’attente inacceptables, des réponses peu adaptées et un manque de réactivité, même dans des situations d'urgence. Enfin, des problèmes techniques lors des souscriptions ou déménagements reviennent régulièrement : coupures imprévues, difficulté à rétablir l’électricité, et gestion approximative entre les différents services. Globalement, ces retours expriment une forte frustration face à un sentiment d’abandon et d’incompréhension, mais indiquent aussi des axes d’amélioration pour EDF, notamment en matière de transparence et de support client.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques déménagement/souscription
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF témoignent d’une méfiance persistante concernant la qualité du service client, la transparence et la gestion des factures, même si une amélioration récente de sa relation client semble perceptible.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre EDF Zen Fixe présente un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé de Vente et un tarif fixe pendant 1 an, ce qui protège le client contre une hausse éventuelle du TRV. C’est une solution intéressante pour ceux qui tiennent à rester chez EDF tout en limitant leur budget. Toutefois, l’électricité proposée n’est pas verte, ce qui peut décevoir certains consommateurs. En résumé, Selectra ne conseille Zen Fixe qu’aux clients fidèles à EDF, recherchant la sécurité historique et la stabilité des prix.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF rassure grâce à la sécurité d’un prix fixe sur le kWh HT pendant 2 ans, mais Selectra ne conseille pas cette offre dans le contexte actuel de baisse des prix du gaz. Même si EDF apporte la solidité d’une grande marque, le client pourrait ne pas profiter à plein de la tendance baissière si les prix continuent à diminuer. L’abonnement, lui, peut évoluer chaque année, ce qui ajoute une incertitude.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste une référence incontournable sur le marché de l’énergie, en partie grâce à son positionnement de fournisseur historique. L’ouverture à la concurrence l’a poussé à diversifier ses offres à destination des particuliers comme des professionnels et à adopter une attitude plus compétitive, même si ce changement a été amorcé tardivement. L’engagement d’EDF dans l’accompagnement des clients via des outils pour piloter leur consommation est aussi à souligner, tout comme sa capacité à proposer aussi bien de l’électricité (classique ou verte) que du gaz.
Nous observons également un effort visible pour améliorer la qualité de la relation client, avec un renforcement de l’écoute et de la transparence. EDF bénéficie d’une solide notoriété et propose des offres spécifiques appréciées pour leur flexibilité. Si la tarification n’est pas toujours la moins chère du marché, la stabilité et la fiabilité du fournisseur séduisent toujours une grande partie des consommateurs français.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Alpiq
Vattenfall
Primeo
Ekwateur
Alterna
Plenitude
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
tempo va devenir une arnaque 12 jours rouge en mars ? quelle tension sur le réseau en mars ?? garder autant de jours rouge après la grande augmentation de février 2026.bravo :on nous prends vraiment pour des crétins!!!17
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