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Avis EDF 1,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 43897 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 955 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 10% jugent le service excellent (95 avis sur 955), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis positifs sur EDF témoignent d’une réelle confiance des clients envers le fournisseur historique. Nombreux sont ceux qui saluent le service client de qualité : réactif, respectueux et capable de fournir des solutions concrètes, même lors de situations urgentes ou complexes. Plusieurs utilisateurs apprécient aussi la transparence des estimations et des factures, soulignant qu’avec EDF, il n’y a pas de mauvaises surprises lors des régularisations, les consommations étant estimées avec sérieux. Enfin, en cas de problème technique ou de panne, les clients mettent en avant la rapidité d’intervention et le professionnalisme des équipes, disponibles y compris la nuit si nécessaire. Cette fiabilité et cette écoute renforcent la fidélité envers EDF et expliquent pourquoi tant de foyers lui restent attachés, malgré une concurrence accrue.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Réactivité en cas de problème
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 637 ont attribué la note minimale de 1 et 136 la note de 2, sur un total de 955 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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Les avis négatifs sur EDF mettent en lumière plusieurs sources majeures d’insatisfaction. De nombreux clients expriment leur agacement face à la facturation : ils dénoncent une absence de transparence sur les montants, des hausses brutales et imprévues, ainsi que des erreurs lors de la régularisation des factures. L’autre grand point noir concerne le service client. Attentes interminables, manque de réactivité ou d’efficacité, transfert incessant d’un service à l’autre : ces expériences génèrent frustration et sentiment de ne pas être écouté. Enfin, les problèmes techniques et les difficultés lors des déménagements reviennent souvent. Des clients se retrouvent ainsi sans électricité plusieurs jours ou peinent à obtenir une réponse concrète sur des situations urgentes. Au final, tous ces retours laissent transparaître une attente forte d’amélioration de la communication, de la clarté des informations et de la prise en charge des demandes les plus sensibles.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques et déménagement
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 18/02/2026 |
4,6/5 | 42942 avis |
| Selectra Mis à jour le 19/02/2026 |
1,7/5 | 955 avis |
| Total | 4,5/5 | 43897 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 42942 + 1.70 x 955) / 43897 = 4.54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et reconnu : EDF, c’est la référence du secteur, avec une longue expérience au service des particuliers comme des professionnels.
- Offres Tempo et EJP avantageuses : des solutions uniques pour ceux qui veulent maîtriser leur budget en optimisant leur consommation.
- Service client jugé fiable et disponible : des retours saluent la qualité d’écoute, la réactivité et la personnalisation apportée par certains conseillers.
- Gestion simplifiée des démarches : souscription, déménagement, suivi de contrat… tout se fait en quelques clics ou par téléphone.
- Possibilité de bénéficier de tarifs réglementés : un filet de sécurité tarifaire unique sur le marché français.
- Nombreux canaux de contact : téléphone, mail, espace client en ligne, chatbot, service dédié pour les sourds et malentendants.
- Récompensé pour la relation client : EDF sur le podium du classement 2024 par BearingPoint et Kantar.
- Plateforme EDF & Moi pour suivre sa conso et piloter ses contrats.
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs souvent plus élevés que la concurrence, surtout hors offres promotionnelles ou dehors du tarif réglementé.
- Facturation et estimations parfois jugées opaques : manque de clarté sur les montants TTC, difficultés à trouver l’information.
- Expérience client inégale : attente au téléphone, erreurs de facturation, interlocuteurs pas toujours compétents ou adaptés à la demande.
- Problèmes lors des déménagements et changements de contrat, avec parfois des délais ou coupures inattendues.
- Application EDF & Moi manquant parfois de réactivité sur le suivi de consommation, selon certaines plaintes d’utilisateurs.
- Pas de programme de parrainage ou d’offres de bienvenue attractives, à la différence de certains compétiteurs.
- Hausse brutale et inattendue des mensualités ou régularisations lourdes, rapporté par plusieurs clients.
- Difficultés pour joindre le service technique ou facturation : interlocuteurs parfois impuissants à régler des cas complexes.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF témoignent d’une insatisfaction fréquente face à la qualité du service client, du manque de clarté des factures et de la gestion des réclamations, malgré quelques récents efforts perçus en matière de relation client.
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Tempo avec un Selectra Score de B.
Tempo
- Effacement tarifaire
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Tempo d’EDF reste intéressante pour les foyers capables de décaler leur consommation. Après la hausse tarifaire de février 2026, le gain financier s’est amoindri, mais persiste si le client pilote ses usages pendant les jours rouges. Tempo demande une grande flexibilité au quotidien. Elle convient surtout aux consommateurs motivés et attentifs, prêts à adapter leur rythme pour profiter du tarif avantageux la majeure partie de l’année. Selectra ne conseille pas Tempo à ceux qui rechignent à changer leurs habitudes.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans, offrant une bonne sécurité face à la volatilité des prix. Cependant, le contexte actuel de baisse des prix du gaz rend cette formule moins attractive. Les tarifs restent néanmoins compétitifs et EDF rassure par sa fiabilité et sa notoriété. Elle convient à ceux qui privilégient la stabilité, même si elle ne profite pas des éventuelles baisses. Selectra ne conseille pas cette offre en priorité, sauf besoin de stabilité.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF occupe une place unique sur le marché grâce à son statut de fournisseur historique et à sa capacité à proposer les tarifs réglementés, une exclusivité très recherchée par de nombreux consommateurs. L’arrivée d’offres à prix de marché plus attractives marque une ouverture bienvenue vers une plus grande compétitivité, même si cette évolution s’est fait attendre face à la pression de la concurrence.
Nous remarquons également l’effort récent consenti en matière de relation client, notamment à travers l’amélioration visible de la satisfaction exprimée en ligne et la mise en avant d’outils d’accompagnement pour aider à la maîtrise de la consommation. EDF s’appuie sur une solide notoriété et continue de se distinguer par des offres spécifiques, comme Tempo ou EJP, qui restent des références pour optimiser sa gestion énergétique.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Cher et tant que vous payez, ils ne régleront pas vos problèmes.
Voir plus Voir moinsNe modifie pas les prélèvements après leur avoir annoncé un changement de consommation. Ce qui fait une facture de régularisation énorme.
Promet des primes mais ne les paie jamais selon des raisons obscure.