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Avis EDF 1,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 43897 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 955 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 10% jugent le service excellent (96 avis sur 958), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis positifs sur EDF témoignent d’une expérience client remarquable et rassurante. De nombreux consommateurs soulignent en premier lieu la qualité du service client : les conseillers sont jugés respectueux, transparents et à l’écoute, avec un vrai suivi et des réponses professionnelles, même en cas d’urgence. Le sérieux et la fiabilité des estimations de consommation sont également mis en avant : les clients apprécient que les mensualités soient calculées de façon réaliste, évitant ainsi toute mauvaise surprise au moment de la régularisation. Enfin, l’accessibilité reste l’un des points forts majeurs d’EDF, tant pour joindre le service client facilement que pour la disponibilité de solutions rapides, même en cas de panne ou de déménagement. Ces retours redondants attestent du rôle central d’EDF comme fournisseur de confiance, toujours prêt à trouver des solutions personnalisées pour ses clients.
Ce qui revient le plus : Service client Fiabilité des estimations Accessibilité
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 639 ont attribué la note minimale de 1 et 136 la note de 2, sur un total de 958 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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Les avis négatifs sur EDF mettent principalement en avant trois sources majeures de mécontentement. D’abord, la facturation jugée confuse ou non transparente cristallise les frustrations : montants notés hors taxes, difficultés à obtenir le détail TTC, régularisations surprises ou mensualisations réévaluées sans explication claire, tout cela suscite un sentiment d’injustice. Ensuite, énormément de reproches concernent le service client : temps d’attente jugés interminables, parcours téléphonique laborieux entre différents services, opérateurs parfois perçus comme peu disponibles ou manquant d’empathie. Enfin, le manque d’efficacité lors des démarches administratives ou techniques, notamment lors des déménagements, engendre des situations catastrophiques avec coupures prolongées sans solution immédiate. Beaucoup expriment ainsi une lassitude face à une organisation jugée rigide et une prise en charge insatisfaisante en cas de problème. Ces retours dessinent l’image d’un fournisseur dont la lourdeur administrative et la communication décousue aggravent les désagréments du quotidien.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Démarches & coupures
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 18/02/2026 |
4,6/5 | 42942 avis |
| Selectra Mis à jour le 25/02/2026 |
1,7/5 | 955 avis |
| Total | 4,5/5 | 43897 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 42942 + 1.70 x 955) / 43897 = 4.54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique, rassurant et reconnu dans toute la France
- Propose les tarifs réglementés, unique sur le marché
- Offres variées (Tempo, EJP, électricité verte, gaz) adaptées à tous les profils
- Service client jugé réactif et à l’écoute selon de nombreux avis récents
- Outils de suivi conso pratiques (EDF et Moi, MES ECO & MOI)
- Large disponibilité des conseillers (téléphone, mail, espace en ligne, tchat…)
- Distinctions pour la relation client dans des classements nationaux
- Offres spéciales déménagement et partenaires pour des bons plans
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs souvent jugés élevés par rapport à la concurrence
- Lenteur dans le traitement des demandes (attente téléphonique, suivi parfois laborieux)
- Problèmes de facturation et régularisations difficiles à comprendre
- Interface en ligne perfectible (visualisation de la consommation, bugs signalés)
- Transitions et changements de contrat parfois complexes (déménagement, souscription…)
- Des confusions fréquentes entre EDF et ENEDIS lors de soucis techniques
- Absence de programme de parrainage officiel
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF reflètent une expérience très contrastée, certains saluant une amélioration récente de la relation client tandis que de nombreux consommateurs dénoncent encore un manque de réactivité, de transparence et des difficultés dans la gestion des contrats ou des factures.
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Tempo avec un Selectra Score de B.
Tempo
- Effacement tarifaire
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Tempo d’EDF reste intéressante pour les foyers capables de décaler leur consommation. Après la hausse tarifaire de février 2026, le gain financier s’est amoindri, mais persiste si le client pilote ses usages pendant les jours rouges. Tempo demande une grande flexibilité au quotidien. Elle convient surtout aux consommateurs motivés et attentifs, prêts à adapter leur rythme pour profiter du tarif avantageux la majeure partie de l’année. Selectra ne conseille pas Tempo à ceux qui rechignent à changer leurs habitudes.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Selectra souligne que l’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans, ce qui assure une certaine stabilité. Toutefois, avec la baisse actuelle des prix du gaz, ce blocage peut limiter les économies potentielles. Le prix de l’abonnement reste révisable une fois par an. L’offre se distingue par la fiabilité et la notoriété d’EDF. Selectra ne conseille pas prioritairement ce contrat, mais il peut convenir aux clients recherchant sécurité et simplicité.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste une référence incontournable sur le marché français de l’énergie grâce à son statut de fournisseur historique et à sa capacité à proposer aussi bien de l’électricité que du gaz. Depuis 2024, nous notons un effort significatif avec l’apparition d’offres à prix de marché plus attractives, témoignant d’une volonté de répondre à la concurrence toujours plus dynamique.
Nous saluons également l’attachement d’EDF à accompagner ses clients dans la maîtrise de leur consommation grâce à divers outils numériques, une initiative positive pour encourager les économies d’énergie. Toutefois, malgré des progrès en matière de relation client, nous restons vigilants quant à la concrétisation de cette transformation sur le terrain. EDF mise enfin sur des offres emblématiques qui couvrent des besoins variés des foyers et des professionnels.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Alpiq
Vattenfall
Mint Énergie
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
J’ai contacté EDF le 16/02/2026 pour ouvrir un contrat d’électricité dans le cadre d’un emménagement (n° client : 6032106646). Lors de l’appel, après avoir fourni toutes mes informations et mon RIB, j’ai demandé à bénéficier de l’offre “bonus hiver” (60 € remboursés), entendue à la radio. On m’a répondu qu’il était “trop tard” car la souscription venait d’être finalisée et qu’il fallait le préciser avant.
Voir plus Voir moinsFace à mon incompréhension, on m’a assuré qu’un rappel aurait lieu le lendemain à 8h30. Je n’ai jamais été recontacté. Lors de mon second appel, un conseiller m’a raccroché au nez après explication de la situation. Un troisième interlocuteur, plus courtois, m’a indiqué d’écrire à [email protected]
, le service téléphonique n’ayant “pas la main” sur ce type de demande. Mon email est resté sans réponse à ce jour.
En revanche, j’ai reçu une enquête de satisfaction annonçant un rappel… qui n’a jamais eu lieu.
Je trouve regrettable qu’un groupe investissant dans le suivi client automatisé ne soit pas en mesure d’assurer un traitement humain et cohérent des demandes. Démarrer une relation commerciale de cette manière, alors que la publicité pour l’offre est diffusée quotidiennement, est particulièrement frustrant.