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Avis EDF 1,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 39356 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 911 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 9% jugent le service excellent (87 avis sur 911), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis positifs sur EDF soulignent plusieurs atouts majeurs. De nombreux clients apprécient la qualité du service client, saluant l’écoute, le respect et la réactivité des conseillers, y compris en cas d’urgence. L’engagement d’EDF à fournir des offres claires et sans mauvaises surprises est aussi largement reconnu : les estimations sont jugées réalistes et la facturation transparente, ce qui inspire confiance. Enfin, les consommateurs plébiscitent la fiabilité du fournisseur historique et la disponibilité d’options uniques comme Tempo ou EJP, permettant d’optimiser réellement leur consommation. Globalement, ces retours enthousiastes illustrent une véritable satisfaction et une fidélité durable envers EDF.
Ce qui revient le plus : Service client Factures claires Fiabilité
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 608 ont attribué la note minimale de 1 et 130 la note de 2, sur un total de 911 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
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Les avis négatifs sur EDF mettent en lumière des difficultés récurrentes auxquelles certains clients se heurtent. Beaucoup dénoncent en premier lieu un service client difficile à joindre : longues attentes au téléphone, transferts entre différents services sans résolution, et un manque de réactivité, même dans les situations d'urgence. Autre motif d’insatisfaction majeur, la facturation jugée opaque ou incohérente : des montants incompréhensibles, des régularisations élevées, une absence de transparence sur les tarifs appliqués ou sur les montants prélevés, ce qui génère méfiance et frustration. Par ailleurs, plusieurs témoignages font ressortir des problèmes lors des démarches administratives, notamment lors d’un déménagement ou d’une ouverture de contrat, où le manque de coordination entre EDF et Enedis conduit parfois à des coupures injustifiées ou à des délais prolongés. Ce climat nourrit un sentiment de lassitude et d’agacement chez des clients qui ont l’impression que la relation client stagne, et que leurs demandes restent sans réelle solution. Malgré l’image d’expertise historique d’EDF, ces retours négatifs pointent des dysfonctionnements concrets, avec une attente forte d’écoute, de clarté et de réactivité.
Ce qui revient le plus : Service client difficile à joindre Facturation opaque ou incohérente Problèmes lors des démarches administratives
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 19/11/2025 |
4,6/5 | 38445 avis |
| Selectra Mis à jour le 23/11/2025 |
1,6/5 | 911 avis |
| Total | 4,5/5 | 39356 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 38445 + 1.60 x 911) / 39356 = 4.53 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique rassurant : EDF inspire confiance à une large majorité de Français grâce à sa longue expérience et sa position de référence sur le marché.
- Service client reconnu pour sa qualité : Plusieurs consommateurs saluent l’écoute, la patience et la disponibilité des conseillers, aussi bien au téléphone qu’en ligne.
- Offres variées et adaptées : Tarifs réglementés, offres vertes, Tempo, EJP… EDF propose des options adaptées à chaque profil et des solutions pour optimiser sa consommation.
- Avantages exclusifs : Programmes de remboursement, parrainage, réductions partenaires et bons plans lors des déménagements.
- Large disponibilité des services et assistance pour tous : Conseillers facilement joignables, chatbot, assistance dédiée aux sourds et malentendants.
Les avis négatifs sur EDF
- Délais et complexité du service client : Temps d’attente parfois longs, interlocuteurs qui se renvoient la balle entre services, échanges laborieux pour les demandes complexes.
- Problèmes de facturation récurrents : Montants mal expliqués, augmentations parfois brutales ou peu anticipées, manque de transparence sur les devis et les mensualités.
- Mauvaise gestion de certains dossiers : Retards lors des déménagements ou modifications de contrats, difficultés à rétablir le courant après coupure, manque de suivi dans le traitement des réclamations.
- Tarifs jugés élevés : Même avec les nouvelles offres, certains clients regrettent un positionnement prix moins compétitif par rapport à la concurrence.
- Expérience inégale selon les conseillers : Un bon suivi dépend parfois beaucoup du hasard, d’où des avis très contrastés sur la prise en charge.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF mettent en avant des difficultés récurrentes concernant la qualité du service client, la gestion des factures et le manque de transparence, malgré quelques récentes améliorations perçues dans la relation client.
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Tempo avec un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selectra estime que l’offre Tempo EDF n’est pas adaptée à la majorité des consommateurs. Ce contrat reste complexe, avec ses tarifs très élevés les jours rouges et l’obligation de suivre précisément le calendrier Tempo. Seuls les clients très flexibles sur leurs usages d’électricité peuvent en tirer un réel avantage. Pour la plupart, Selectra ne conseille pas ce choix, car le risque d’une facture qui explose en cas d’erreur reste trop important.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix fixe pendant 2 ans, intéressant pour ceux qui cherchent de la stabilité. Cependant, le contexte actuel de baisse des prix du gaz rend cette sécurisation moins pertinente. La fiabilité d’EDF rassure, mais pour profiter pleinement de la tendance baissière du marché, Selectra ne conseille pas forcément cette offre à l’heure actuelle.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF se distingue avant tout par sa position de fournisseur historique et sa capacité à couvrir l’ensemble du territoire, tant pour l’électricité que pour le gaz. Depuis 2024, nous avons observé un réel virage avec l’apparition d’offres à prix de marché plus attractives. Ce changement s’accompagne aussi d’efforts visibles pour moderniser la relation client, que ce soit via de nouveaux outils de suivi de consommation ou des initiatives régulières pour encourager les économies d’énergie.
EDF conserve des avantages exclusifs, comme la possibilité de proposer les tarifs réglementés et des offres spécifiques particulièrement appréciées pour l’optimisation de la consommation. Dans un marché de plus en plus concurrentiel, l’évolution de sa politique commerciale et les ajustements de son service client témoignent d’une volonté affirmée de répondre aux attentes des consommateurs, qu’ils recherchent la stabilité ou des économies sur leur facture énergétique.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,53/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Octopus Energy
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Ekwateur
TotalEnergies
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Attention à cette offre!
Voir plus Voir moinsLe prix fixe du kwh pendant 2 ans est hors taxe....
1 an après : augmentation de 5% du prix du kwh ( soit 0,2162 cts au lieu de o,2054 cts)et de près de 40%sur l'abonnement (soit 22,07 € mensuel au lieu de 15,79 €mensuel)et ceci sans en être prévenu !!! Il faut surveiller ses consommations.....Abonnement souscrit le 1/05/2024.