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Avis EDF 1,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 39959 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 911 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 9% jugent le service excellent (88 avis sur 913), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis positifs sur EDF révèlent une expérience client marquée par plusieurs atouts notables. Les utilisateurs saluent particulièrement la qualité du service client, soulignant le professionnalisme, l'écoute active et la réactivité des conseillers, même en situation d'urgence ou lors de demandes complexes. Beaucoup mettent aussi en avant la transparence des factures : les estimations de consommation sont jugées réalistes, limitant les mauvaises surprises lors des régularisations. Enfin, le suivi efficace des demandes, que ce soit pour la gestion d’un contrat, la résolution d’un problème technique ou l’accompagnement lors d’un déménagement, est souvent cité comme un véritable point fort. Cette confiance renouvelée dans EDF se reflète également dans les classements de satisfaction et l’amélioration récente de ses notes. Ces retours enthousiastes traduisent une volonté claire de la part du fournisseur d’offrir un service fiable et attentionné à ses clients, consolidant ainsi sa position de référence sur le marché de l’énergie.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Suivi des demandes
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 608 ont attribué la note minimale de 1 et 131 la note de 2, sur un total de 913 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
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Les avis négatifs sur EDF mettent en avant plusieurs axes de mécontentement. Beaucoup de clients pointent du doigt un service client difficile à joindre ou jugé peu réactif, avec des temps d’attente longs et des réponses souvent incomplètes. Cette difficulté à obtenir une aide efficace, même en cas d'urgence, crée un sentiment d'abandon. Autre motif fréquent : la facturation complexe et peu transparente. Les consommateurs dénoncent des hausses soudaines, des régularisations aux montants surprenants et une présentation peu claire des informations essentielles, comme le montant TTC des abonnements ou la répartition sur les périodes de chauffe. Enfin, certains retours fustigent de graves problèmes lors des mises en service ou des déménagements : coupures imprévues, mauvaise coordination entre les différents services et absence de solution rapide, plongeant parfois les clients dans la précarité le temps d’un week-end. Ces dysfonctionnements génèrent frustration, colère et perte de confiance, surtout au vu de l’importance cruciale de l’électricité au quotidien.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Problèmes de mise en service
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 19/11/2025 |
4,6/5 | 38445 avis |
| Selectra Mis à jour le 26/11/2025 |
1,6/5 | 911 avis |
| Total | 4,5/5 | 39959 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 39048 + 1.60 x 911) / 39959 = 4.53 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique de confiance : un acteur bien implanté et rassurant, avec la stabilité du leader du marché.
- Seul à proposer les tarifs réglementés d’électricité (Tarif Bleu) — une exclusivité EDF qui séduit encore la majorité des foyers français.
- Service client jugé fiable et pro : nombreux témoignages positifs sur la qualité, la réactivité et l’écoute des conseillers, y compris en cas d’urgence.
- Large choix d’offres adaptées à tous les profils : électricité verte ou classique, offres innovantes comme Tempo ou EJP pour optimiser sa consommation.
- Nombreuses récompenses pour la qualité de la relation client et la fiabilité.
- Possibilité de bénéficier de remises, bons plans et animations lors d’une souscription ou d’un déménagement.
- Plateformes de contact accessibles : téléphone, mail, chat, espace dédié aux sourds et malentendants.
Les avis négatifs sur EDF
- SAV perfectible : retours d’attente longue au téléphone, manque de suivi ou de clarté pour certaines demandes.
- Facturations jugées complexes : certains clients pointent un manque de visibilité sur leurs factures (HT/TTC), ou des erreurs lors des régularisations.
- Augmentation des prix parfois brutale ou difficile à anticiper, surtout lors du renouvellement ou du passage à une offre de marché.
- Rigidité de certains services : demandes de personnalisation ou d'ajustement des facturations parfois refusées ou complexes à obtenir.
- Manque de compétitivité tarifaire historique, même si la tendance s’inverse depuis 2024.
- Témoignages de clients insatisfaits en cas de coupure ou lors de la gestion de situations urgentes.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF témoignent souvent d’insatisfactions concernant le service client, la gestion des contrats et la clarté des factures, malgré quelques améliorations récentes dans la relation client.
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Tempo avec un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selectra estime que l’offre Tempo EDF n’est pas adaptée à la majorité des consommateurs. Ce contrat reste complexe, avec ses tarifs très élevés les jours rouges et l’obligation de suivre précisément le calendrier Tempo. Seuls les clients très flexibles sur leurs usages d’électricité peuvent en tirer un réel avantage. Pour la plupart, Selectra ne conseille pas ce choix, car le risque d’une facture qui explose en cas d’erreur reste trop important.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix fixe pendant 2 ans, intéressant pour ceux qui cherchent de la stabilité. Cependant, le contexte actuel de baisse des prix du gaz rend cette sécurisation moins pertinente. La fiabilité d’EDF rassure, mais pour profiter pleinement de la tendance baissière du marché, Selectra ne conseille pas forcément cette offre à l’heure actuelle.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF conserve une position unique sur le marché grâce à son histoire en tant que fournisseur historique, ainsi qu’à sa capacité à proposer les tarifs réglementés de l’électricité. Nous remarquons que l’entreprise a récemment adapté sa stratégie, en mettant en avant des offres à prix de marché plus attractives, pour mieux répondre à la concurrence grandissante et séduire une clientèle attentive aux économies potentielles.
Nous saluons également l’effort engagé ces dernières années en matière de relation client, appuyé par le lancement d’outils digitaux pour le suivi et la maîtrise de la consommation. EDF demeure un acteur incontournable, notamment du fait de la diversité de ses solutions accessibles tant aux particuliers qu’aux professionnels, et reste un point de référence solide pour de nombreux consommateurs français.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,53/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
Octopus Energy
ilek
Vattenfall
Dyneff
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Suite à la réception d’un facture de résiliation envoyée à la mère de 91 ans alors que je n’avais fait aucune demande j’ai joins le service client 1er appel après 20’ d’attente j’ai enfin un conseiller m’ai il ne m’entend pas et raccroche 2eme appel 15’ d’attente le conseiller m’informe que le contrat a été résilié par erreur suite à une demande émanant du département 94 alors que nous résidons dans le 69 -l’erreur est possible je demande donc la réactivation du contrat et la remise en service normal de son installation le conseiller m’informe que ce n’est pas possible et qu’il faut souscrire un nouveau contrat il est évident que devant l’incompétence d’EDF j’ai souscrit chez un concurrent
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