Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 46544 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 23 avis |
| Selectra | 1,77/5 | 971 avis |
| Total | 4,5/5 | 46544 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 45550 + 1.4 x 23 + 1.77 x 971) / 46544 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique : marque de confiance, sécurité et expertise, avec la garantie des tarifs réglementés par l’État.
- Service client récompensé : qualité d’écoute, professionnels réactifs et solutions trouvées dans la plupart des cas.
- Programmes innovants : outils comme « MES ECO & MOI », Tempo et EJP pour optimiser sa consommation et réaliser des économies.
- Large gamme d’offres : électricité verte, gaz, options adaptées aux particuliers comme aux professionnels.
- Réseau solide : présence nationale, interlocuteurs joignables facilement par téléphone, e-mail ou chatbot.
- Offres de parrainage avantageuses : jusqu’à 100 € cumulés pour le parrain, jusqu’à 80 € pour le filleul.
Les avis négatifs sur EDF
- Factures jugées peu lisibles : manque de clarté entre HT et TTC, complexité pour suivre ses dépenses.
- Difficultés de contact : attente parfois longue au téléphone, transfert d’un service à l’autre, réponses incomplètes selon les conseillers.
- Hausses tarifaires ressenties comme brusques : régularisations élevées, changements de prix importants lors du renouvellement de contrat.
- Gestion du déménagement perfectible : coupures lors de la transition, coordination parfois compliquée avec Enedis.
- Sensations d’automatisation : certains clients évoquent un manque d’écoute réelle ou des difficultés à obtenir des solutions personnalisées.
- Offres de marché longtemps jugées peu compétitives : arrivée tardive de vraies alternatives attractives face à la concurrence.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,77/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 971 avis.
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Que disent les avis positifs sur EDF ?
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis positifs sur EDF soulignent d’abord la qualité du service client, apprécié pour son écoute, son professionnalisme et sa capacité à trouver rapidement des solutions, même lors de situations urgentes ou complexes. De nombreux clients mettent en avant la transparence de la gestion des factures : les estimations sont jugées réalistes, ce qui permet d’éviter les mauvaises surprises au moment de la régularisation, et le dialogue avec les conseillers inspire confiance. EDF se distingue aussi par ses offres spécifiques comme Tempo et EJP, saluées pour leur intérêt économique et leur capacité à aider les consommateurs à optimiser leur budget énergie. Enfin, la présence d’un accompagnement réactif en cas de panne ou de besoin technique est régulièrement citée : les clients apprécient d’obtenir des réponses claires et rapides, y compris en soirée ou la nuit, un atout qui rassure face à l’imprévu. Tous ces retours témoignent d’une fidélité forte, alimentée par une expérience simple, sûre et un service attentif.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Offres Tempo & EJP
Que reproche-t-on à EDF ?
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
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Les avis négatifs sur EDF mettent principalement en avant plusieurs frustrations majeures vécues par les clients. Le service client est fréquemment critiqué : temps d’attente importants, passages de service en service, manque d’écoute ou de solutions concrètes lors de situations d’urgence ou de demandes particulières. Beaucoup pointent également du doigt la facturation jugée incohérente ou peu transparente, entre difficultés à obtenir des montants clairs, régularisations imprévues et hausses soudaines des prix qui déstabilisent le budget. Les clients dénoncent aussi une certaine incompétence lors de la gestion des contrats et démarches administratives (mise en service ratée, coupures injustifiées, erreurs lors des résiliations ou déménagements), qui se traduisent parfois par plusieurs jours sans électricité dans des situations critiques. Ces retours négatifs soulignent un sentiment d’abandon face à des réponses standardisées et une expérience client loin des attentes sur des questions aussi sensibles que l’énergie au quotidien.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Gestion des contrats/démarches
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF font surtout état d’une relation client perfectible, avec de nombreuses critiques sur le manque de réactivité, la difficulté à obtenir des réponses adaptées et une gestion parfois jugée peu transparente, même si quelques efforts récents sont constatés.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé de Vente et bloqué pendant 1 an, ce qui donne une vraie protection contre les hausses de prix. C’est une solution à privilégier pour les clients fidèles à EDF désirant payer moins cher sans changer de fournisseur. Cependant, l’offre n’inclut pas d’électricité verte. Pour ceux qui cherchent un engagement environnemental, d’autres offres seront préférables. Selectra ne conseille donc Zen Fixe qu’aux personnes cherchant uniquement un prix fixe et bas chez le fournisseur historique.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Selon Selectra, l'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose la sécurité d’un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans. Cela apporte de la stabilité, mais la tendance actuelle est à la baisse des prix du gaz, ce qui limite l'intérêt du prix figé. En revanche, EDF bénéficie de sa grande fiabilité et de sa notoriété auprès du public. Globalement, Selectra ne conseille pas cette offre en période de prix orientés à la baisse, malgré le sérieux du fournisseur.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF conserve un poids considérable sur le marché français de l’énergie grâce à son statut de fournisseur historique et à la confiance que lui accordent de nombreux consommateurs. L’entreprise propose aujourd’hui une gamme d’offres aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, avec un effort visible pour améliorer la compétitivité de ses tarifs face à la concurrence.
Nous notons également une volonté d’accompagner les clients dans leur maîtrise de leur consommation, avec des services dédiés au suivi et à l’optimisation. EDF reste aussi l’un des seuls acteurs à proposer des offres spécifiques comme Tempo ou EJP, destinées aux foyers souhaitant adapter leur consommation à des tarifs modulés. Enfin, sa structure nationale lui permet d’assurer un service client disponible et polyvalent, à destination aussi bien des particuliers que des professionnels.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
TotalEnergies
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Une Honte !!!
Voir plus Voir moinsJe viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !