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Avis EDF 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 33804 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 22 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Comment est noté EDF par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur EDF est noté 1,6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 902 votes.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
14 % des clients de d'EDF se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 9 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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- Les conseillers du service client se montrent courtois, respectueux et prennent le temps de rappeler les clients lorsqu’ils s’y engagent.
- Le service client d’EDF sait écouter et, en cas de problème, cherche à trouver une solution, ce qui est rassurant pour les clients.
- La gestion des pannes de compteur est professionnelle, avec des réponses apportées même la nuit.
- Les estimations de consommation sont jugées réalistes, évitant ainsi les mauvaises surprises lors de la régularisation annuelle.
- En cas de difficultés avec la gestion du contrat, certains conseillers se distinguent par leur efficacité pour résoudre rapidement les situations problématiques.
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Par ailleurs, 5 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
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- La gestion des dossiers de déménagement est perçue comme défaillante par certains clients, qui déplorent des coupures d’électricité malgré des démarches anticipées et des garanties données par le service client.
- Plusieurs clients jugent que les factures, notamment pour le gaz, manquent de clarté et de transparence, notamment en ce qui concerne la distinction entre les montants hors taxes et toutes taxes comprises.
- Les augmentations soudaines et importantes des factures ou régularisations de paiement sont pointées du doigt, certains clients se sentant insuffisamment informés, voire pris au dépourvu par les montants réclamés.
- La communication au sein du service client est perçue comme incohérente, différents interlocuteurs pouvant donner des informations contradictoires ou renvoyer les clients d’un service à l’autre sans réellement résoudre les problèmes.
- Le manque de flexibilité du service client concernant la gestion des facturations (ex : impossibilité de modifier les périodes de facturation pour mieux lisser les paiements) est également critiqué.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF soulignent surtout un service client inégal, oscillant entre amabilité et manque d’efficacité, ainsi que des difficultés de facturation et de compréhension des offres, mais reconnaissent des efforts récents pour améliorer la relation client.
Prix du kWh : 0,1856 €
Budget : 1299 €/an
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'EDF est l'offre Tempo à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Tempo d’EDF reste la plus compétitive du marché pour les foyers capables de décaler leur consommation hors des jours rouges. Les prix peuvent être jusqu’à 40 % inférieurs au Tarif Réglementé certains jours, mais deviennent très élevés pendant les jours rouges, surtout en hiver. Cette offre exige donc une grande flexibilité : elle s’adresse surtout aux clients organisés, prêts à adapter leurs usages pour maximiser les économies. Elle ne convient pas à ceux qui ne peuvent pas s’adapter facilement ou qui cherchent une électricité verte.
La meilleure offre de gaz d'EDF
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de A.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF conserve une place à part sur le marché de l’énergie en France grâce à son statut de fournisseur historique et à la large reconnaissance de sa marque. Son choix de proposer à la fois des offres de marché et de continuer à commercialiser les tarifs réglementés lui permet de répondre à divers profils d’usagers. Nous notons également l’effort engagé récemment pour rendre ses offres plus compétitives face à l’intensification de la concurrence, avec des prestations spécifiques pour encourager la maîtrise de la consommation d’énergie.
EDF met en avant la proximité et la disponibilité de son service client, avec de nombreux canaux de contact accessibles. Ce fournisseur reste une référence appréciée pour la stabilité et la sécurité perçues, autant par les particuliers que par les professionnels. Nous remarquons, enfin, la volonté affichée d’accompagner les consommateurs dans la transition énergétique, en élargissant progressivement sa gamme d’offres et de services.
EDF : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 22/08/2025 |
4,6/5 | 32902 avis |
| Selectra Mis à jour le 01/09/2025 |
1,6/5 | 902 avis |
| Total | 4,5/5 | 33804 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 32902 + 1.60 x 902) / 33804 = 4.52 sur 5.
Les avis concernant EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1,6/5. En revanche, EDF est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.52/5.
Avantages
- Fournisseur historique incontournable et rassurant : 70 % des foyers français restent clients d’EDF en 2024.
- Seul fournisseur d’électricité à proposer les Tarifs Réglementés (Tarif Bleu) et des offres spécifiques comme Tempo et EJP, très appréciées pour l’effacement de consommation.
- Amélioration notable de la relation client : 1ère place du classement BearingPoint/Kantar 2024 de la relation client dans les entreprises de services.
- Nombreux canaux de contact (téléphone, email, courrier, chatbot, accès dédié pour les sourds/malentendants).
- Taux de saisines auprès du Médiateur National de l’Énergie inférieur à la moyenne de 32 pour 100 000 contrats en 2023, signe d’un bon traitement des litiges.
- Évolution de l’offre avec désormais des prix de marché compétitifs et promotions régulières (remises, offres jeunes...)
Inconvénients
- Tarifs souvent plus élevés que ceux de la concurrence, notamment sur le Tarif Réglementé de Vente.
- Notes clients très disparates selon les plateformes : 4,6/5 sur Trustpilot mais seulement 1,6/5 sur Selectra (au 01/07/2024), ce qui peut brouiller la perception du service.
- Des témoignages clients réguliers sur la complexité des démarches administratives, des facturations confuses et des difficultés à joindre le bon service.
- Absence de programme de parrainage contrairement à certains concurrents.
- Certaines offres et promotions limitées dans le temps ou avec des conditions restrictives (notamment pour le Bonus été ou les remises sur Avantage Gaz 2 ans).
Les avis sont incohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes non conformes (sollicitation notamment). Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec EDF et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 22 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, EDF se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 6ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
EDF est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,52/5, EDF n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur EDF
EDF fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
TotalEnergies
Primeo
Ekwateur
Urban Solar Energy
Switch Energy
Octopus Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
Énergem
Elmy
UEM
Gedia
Wekiwi
ES Strasbourg
GEG
Seolis
JPME
Sorégies
Service en ligne inexistant.
Voir plus Voir moinsJe comprends que cette entreprise ne soit plus dans le cœur des Français.