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Avis EDF 1,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 41251 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 922 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 9% jugent le service excellent (90 avis sur 922), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis positifs sur EDF reflètent une réelle confiance de la part des clients envers leur fournisseur d’électricité historique. Beaucoup soulignent la qualité du service client, qui se distingue par son écoute, son efficacité et sa capacité à résoudre rapidement les situations, même complexes. La transparence des factures est également saluée : les clients apprécient de recevoir des estimations fiables, évitant ainsi de mauvaises surprises lors de la régularisation annuelle. Enfin, la disponibilité à toute heure en cas de souci technique ou administratif est particulièrement mise en avant, contribuant à rassurer les foyers, notamment lors de situations d’urgence ou de pannes. Ces retours positifs témoignent d’un engagement fort d’EDF à accompagner ses clients au quotidien, créant un lien de confiance durable.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Disponibilité
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 615 ont attribué la note minimale de 1 et 131 la note de 2, sur un total de 922 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
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Les avis négatifs sur EDF mettent surtout en lumière plusieurs dysfonctionnements qui génèrent de la frustration chez les clients. Premièrement, de nombreux retours évoquent des problèmes de service client, notamment des temps d’attente extrêmement longs, des réponses jugées insuffisantes ou un manque de suivi dans la gestion des dossiers, y compris sur les lignes d’urgence. La complexité des démarches et les renvois d’un service à un autre participent à ce sentiment d’incompréhension et d’abandon. Ensuite, la facturation est souvent pointée du doigt : beaucoup mentionnent des régularisations soudaines et élevées, des mensualités qui explosent, parfois sans explication claire, et une appréciation d’un manque de transparence, notamment quand il s’agit d’obtenir une facture lisible ou d’avoir la main sur ses modalités de paiement. Enfin, certains clients rencontrent des problèmes lors des déménagements ou des souscriptions de contrat, parfois jusqu’à se retrouver sans électricité en période hivernale, avec peu de soutien ou d’empathie de la part d’EDF ou de ses partenaires. Ces expériences négatives ravivent le sentiment de dépendre d’une structure lourde où l’écoute et la réactivité ne sont pas toujours au rendez-vous.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Problèmes de souscription/déménagement
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 17/12/2025 |
4,6/5 | 40329 avis |
| Selectra Mis à jour le 22/12/2025 |
1,7/5 | 922 avis |
| Total | 4,5/5 | 41251 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 40329 + 1.70 x 922) / 41251 = 4.54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique : marque de confiance, solidité, et expertise reconnues depuis des décennies.
- Tarifs réglementés : EDF est le seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente, rassurant pour de nombreux foyers.
- Service client lauréat : régulièrement primé pour la qualité de sa relation client.
- Large choix d’offres, y compris des options innovantes comme Tempo ou EJP pour optimiser sa consommation.
- Accessibilité et disponibilité : service client accessible par téléphone, mail, tchat et espace dédié pour les sourds et malentendants.
- De nombreux outils pour suivre et réduire sa consommation d’énergie (applications et conseils personnalisés).
- Bons plans et avantages ponctuels, notamment pour les nouveaux clients ou lors d’un déménagement.
- Une présence nationale et locale rassurante, avec une notoriété inégalée.
Les avis négatifs sur EDF
- Difficultés au service client : attentes longues, transferts de service et efficacité inégale selon les interlocuteurs.
- Augmentations soudaines de tarifs ou régularisations lourdes perçues comme manquant de clarté.
- Manque de transparence sur certaines factures, avec des informations parfois difficiles à interpréter (montants HT, détails abonnements…).
- Démarches administratives parfois complexes, notamment lors d’un déménagement ou pour les contrats spécifiques.
- Absence de réactivité sur certaines demandes, notamment lors de coupures ou de problèmes urgents.
- Sensibilité de certains clients à la confusion entre EDF et d’autres fournisseurs historiques (ex : Engie).
- Politique commerciale jugée tardive face à la concurrence plus agressive.
- Programmes de parrainage ou promotions ponctuels mais jugés moins attractifs que chez certains concurrents.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients concernant EDF soulignent surtout des difficultés récurrentes avec le service client et la gestion des factures, ce qui génère une forte insatisfaction et un sentiment de manque d’écoute ou de transparence.
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Tempo avec un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Tempo d’EDF reste la plus compétitive du marché pour les clients prêts à adapter leur consommation. Les économies sont réelles hors Heures Pleines des jours rouges, mais ces journées imposent des prix très élevés et surviennent lors des pics hivernaux. L’offre demande donc une forte vigilance. Elle ne convient pas aux clients peu flexibles ou recherchant de l’électricité verte. Selectra ne conseille Tempo qu’aux foyers pouvant décaler leurs usages, prêts à suivre le calendrier des jours rouges.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh HT bloqué pendant 2 ans, ce qui convient aux clients recherchant la stabilité. Selon Selectra, cette sécurité paraît moins pertinente dans le contexte actuel de baisse des prix du gaz. Toutefois, les tarifs restent compétitifs et la fiabilité d’EDF, marque de confiance, rassure de nombreux consommateurs. À noter que le prix de l'abonnement peut évoluer à la hausse ou à la baisse chaque année. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux espérant profiter d’éventuelles nouvelles baisses des prix.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF conserve une place centrale dans le paysage énergétique français grâce à son statut historique et sa capacité à proposer aussi bien de l’électricité que du gaz aux particuliers et professionnels. Depuis 2024, l’effort engagé pour lancer des offres à prix de marché attractives témoigne d’une volonté nouvelle de s’adapter à la concurrence, offrant ainsi davantage de choix aux consommateurs sensibles au budget.
Nous constatons également un réel travail sur la relation client, avec une progression notable de sa réputation ces derniers mois. L’engagement d’EDF à accompagner les clients dans l’optimisation de leur consommation à travers divers outils et services va dans le sens d’une gestion plus responsable et personnalisée de l’énergie, ce qui reste un atout apprécié sur le marché aujourd’hui.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai…
Voir plus Voir moins2 appels au service client, aucune écoute ni empathie ni solution à mon pb. Je dois déménager ma maman dans une résidence senior. Elle est perdue avec internet et sur son gsm. Je gère l’ensemble des démarches pour elle. Mais edf est hermétique à cela. Solution simple : on est parti chez un autre fournisseur : sujet réglé en moins de 10’ .
Je vais également changer de fournisseur du coup…
Edf vous avez perdu 2 clients !