Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Je souscris chez EDF
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Annonce- service Selectra partenaire d'EDF pour une sélection d'offres, hors tarifs réglementés. Souscription possible dans le cadre d'un changement de fournisseur uniquement.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
N’attendez pas demain pour payer moins cher
La sélection d’offres élec et gaz 100 % en ligne - souscriptibles en 3 minutes
Donnez-nous votre avis sur EDF !
Vous souhaitez partager votre code de parrainage ? Faites-le directement ICI ! Notre équipe de modération ne publie pas les avis contenant des codes de parrainage, car cela peut remettre en question leur authenticité.
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 46544 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 23 avis |
| Selectra | 1,77/5 | 971 avis |
| Total | 4,5/5 | 46544 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 45550 + 1.4 x 23 + 1.77 x 971) / 46544 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et grande fiabilité : EDF inspire confiance par son expérience et sa réputation solide.
- Service client reconnu et plusieurs fois récompensé, avec des conseillers disponibles et à l’écoute.
- Large choix d’offres (électricité, gaz, offres vertes, Tempo, EJP), adapté à tous les profils de consommateurs.
- Propositions pour accompagner la maîtrise de sa consommation (outils et conseils personnalisés, espace client efficace).
- Facilités de contact : téléphone, mail, chatbot, espace dédié pour les personnes sourdes et malentendantes.
- Programme de parrainage attractif et bons plans partenaires lors d’un déménagement.
- Facturation sans surprises grâce à des estimations réalistes de consommation.
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs parfois plus élevés que chez les concurrents, notamment sur certaines offres historiques.
- Complexité dans la gestion des contrats et factures, avec des démarches parfois longues et un manque de transparence sur certains montants.
- Problèmes ponctuels d’accueil téléphonique : attente, transferts répétés entre services, erreurs dans la gestion de dossiers.
- Des critiques sur la qualité de l’application et du suivi conso, jugés parfois imprécis ou peu réactifs.
- Cas de régularisations ou d’augmentations brutales de mensualité signalés par certains clients.
- Manque de clarté sur la distinction entre offres de marché et régulées.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,77/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 971 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur EDF mettent en avant plusieurs points qui illustrent la qualité du service proposé. Les clients saluent tout particulièrement la qualité du service client, souvent décrit comme respectueux, transparent, à l’écoute et capable de rappeler les clients pour assurer un véritable suivi. Beaucoup apprécient également la gestion fiable des contrats et de la facturation, permettant d’éviter les mauvaises surprises à la régularisation grâce à des estimations réalistes. Enfin, la réactivité en cas de problème, même en dehors des horaires classiques, est un point fort récurrent : les clients disent pouvoir compter sur des réponses rapides et professionnelles, y compris la nuit, ce qui rassure et fidélise. EDF s’impose ainsi comme un fournisseur de confiance, capable d’offrir un accompagnement de qualité et de trouver des solutions concrètes aux besoins de ses abonnés.
Ce qui revient le plus : Service client Gestion des contrats/factures Réactivité en cas de problème
Que reproche-t-on à EDF ?
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur EDF mettent en avant des motifs d’insatisfaction récurrents chez les clients. Beaucoup évoquent un service client difficile à joindre, que ce soit à travers des temps d’attente longs ou des réponses incomplètes, notamment dans des situations d’urgence où la réactivité est indispensable. La gestion des facturations imprécises et des augmentations inattendues revient elle aussi très souvent, provoquant incompréhension et découragement face à des régularisations de montants importants ou des ajustements de mensualités jugés abusifs. Par ailleurs, des consommateurs critiquent le manque de clarté et de transparence sur les contrats et les prix, se retrouvant parfois démunis devant des pratiques jugées opaques et des explications peu claires de la part des conseillers. Enfin, des difficultés à l’ouverture ou à la résiliation de contrats, notamment lors de déménagements, accentuent un sentiment d’abandon, avec des situations parfois critiques comme des coupures de courant injustifiées. Ces retours illustrent une frustration généralisée face à l’expérience client, à la complexité administrative et à des processus jugés déconnectés des attentes réelles des usagers.
Ce qui revient le plus : Service client difficile à joindre Facturation imprécise Manque de transparence
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF traduisent une insatisfaction marquée concernant la qualité du service client, la gestion des demandes et le manque de transparence, malgré de récents efforts visibles pour améliorer l’expérience utilisateur.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé et garanti fixe pendant 1 an, ce qui protège le consommateur d’une hausse du TRV. L’offre plaît à ceux qui souhaitent rester chez le fournisseur historique en profitant d’un tarif compétitif. Absence d’électricité verte, c’est le principal bémol. Selectra ne conseille l’offre qu’aux clients attachés à EDF et peu sensibles à l’engagement environnemental.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Selon Selectra, l'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose la sécurité d’un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans. Cela apporte de la stabilité, mais la tendance actuelle est à la baisse des prix du gaz, ce qui limite l'intérêt du prix figé. En revanche, EDF bénéficie de sa grande fiabilité et de sa notoriété auprès du public. Globalement, Selectra ne conseille pas cette offre en période de prix orientés à la baisse, malgré le sérieux du fournisseur.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF bénéficie encore d’une position à part sur le marché français grâce à son statut de fournisseur historique et à la confiance que lui accordent de nombreux consommateurs. L’ouverture à la concurrence a conduit EDF à proposer depuis 2024 des offres à prix de marché plus attractives, une évolution notable pour un acteur jusque-là concentré sur les tarifs réglementés. Le lancement d’offres compétitives et la volonté affichée d’accompagner la maîtrise de la consommation témoignent d’une adaptation à un environnement concurrentiel.
Nous remarquons également qu’EDF met l’accent sur l’innovation en matière de services et sur la qualité de la relation client, avec des solutions pour mieux gérer ses consommations au quotidien. Le large choix d’offres aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, et son accessibilité auprès des particuliers et des professionnels constituent des avantages indéniables. EDF conserve ainsi une attractivité forte en s’appuyant sur son expérience historique tout en modernisant son approche face aux nouveaux enjeux du marché de l’énergie.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Alterna
Happ-e
Plenitude
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Une Honte !!!
Voir plus Voir moinsJe viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !