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Avis EDF 1,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 36686 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 910 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients de d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 9% jugent le service excellent (87 avis sur 910), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis positifs sur EDF font régulièrement ressortir plusieurs points forts qui fidélisent la clientèle. Beaucoup de consommateurs se disent satisfaits de la qualité du service client, saluant le professionnalisme et l’écoute des conseillers, toujours disponibles pour trouver une solution rapide en cas de problème. Plusieurs témoignages mettent en avant la transparence des factures et des estimations de consommation réalistes, limitant ainsi les mauvaises surprises lors des régularisations. Les clients apprécient aussi les offres adaptées, comme Tempo et EJP, reconnues pour permettre une meilleure maîtrise de la consommation d’électricité. Cette combinaison d’accompagnement, de clarté et de solutions sur mesure fait d’EDF un fournisseur rassurant et dynamique aux yeux de nombreux abonnés.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Offres adaptées
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 607 ont attribué la note minimale de 1 et 130 la note de 2, sur un total de 910 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
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Les avis négatifs sur EDF mettent en avant des difficultés persistantes qui alimentent le mécontentement de nombreux clients. Le point le plus fréquemment cité concerne le service client, jugé lent et inefficace : des temps d’attente interminables, des réponses incomplètes, voire une incapacité à régler des situations urgentes. Plusieurs témoignages évoquent également une facturation imprécise ou opaque, avec des montants difficilement vérifiables, des régularisations jugées brutales et une grille tarifaire mal expliquée. Les clients se plaignent en outre de voir leurs demandes transférées d’un service à l’autre, sans réelle prise en charge, ce qui alimente un sentiment d’abandon et d'incompréhension. Enfin, les problèmes liés à la souscription ou à la mise en service reviennent régulièrement, notamment lors d'un déménagement ou d’un changement de contrat, avec parfois des coupures d’électricité injustifiées et des déplacements inutiles entre EDF et ses partenaires. Ces expériences signalent un réel besoin de clarté, de réactivité et d’écoute de la part du fournisseur historique.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Souscription ou mise en service
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 15/10/2025 |
4,6/5 | 35776 avis |
| Selectra Mis à jour le 21/10/2025 |
1,6/5 | 910 avis |
| Total | 4,5/5 | 36686 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 35776 + 1.60 x 910) / 36686 = 4.53 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et fiable : Une renommée inégalée et une expérience de plus de 75 ans.
- Large choix d’offres : Tarifs réglementés, offres de marché attractives, électricité verte, Tempo, EJP… Il y en a pour tous les profils.
- Service client reconnu : Disponibilité par téléphone, mail, espace en ligne et distinction au classement de la Relation Client 2024.
- Avantages et bons plans : Parrainage, opérations événementielles et offres partenaires lors de déménagements.
- Des outils performants pour suivre et maîtriser sa consommation (MES ECO & MOI, Suiviconso).
- Organisation sérieuse en cas d’urgence et solutions rapides lors des incidents majeurs.
- Présence sur tout le territoire national, y compris dans les zones moins couvertes par les alternatifs.
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs parfois plus élevés que certains concurrents, avec un écart de prix notable selon l’offre choisie.
- Problèmes d’attente au service client : Délai d’attente parfois long, difficulté à obtenir une réponse adaptée dès le premier contact.
- Facturation complexe : Manque de clarté sur les montants TTC, et difficultés à obtenir des explications précises sur les régularisations.
- Pratiques jugées rigides : Peu de flexibilité dans l’adaptation des contrats ou le choix des dates de facturation.
- Augmentations tarifaires parfois mal expliquées et ressentiment face aux hausses soudaines.
- Transition numérique parfois laborieuse pour certains clients moins à l’aise avec les outils en ligne.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF expriment majoritairement une forte insatisfaction liée à la qualité du service client, aux difficultés de facturation et aux hausses tarifaires jugées excessives, malgré quelques améliorations récentes perçues dans la relation client.
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Tempo avec un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selectra estime que l’offre Tempo EDF n’est pas adaptée à la majorité des consommateurs. Ce contrat reste complexe, avec ses tarifs très élevés les jours rouges et l’obligation de suivre précisément le calendrier Tempo. Seuls les clients très flexibles sur leurs usages d’électricité peuvent en tirer un réel avantage. Pour la plupart, Selectra ne conseille pas ce choix, car le risque d’une facture qui explose en cas d’erreur reste trop important.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix fixe pendant 2 ans, intéressant pour ceux qui cherchent de la stabilité. Cependant, le contexte actuel de baisse des prix du gaz rend cette sécurisation moins pertinente. La fiabilité d’EDF rassure, mais pour profiter pleinement de la tendance baissière du marché, Selectra ne conseille pas forcément cette offre à l’heure actuelle.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste un acteur incontournable sur le marché, en raison de son statut de fournisseur historique et de son accès exclusif aux tarifs réglementés. Sa récente incursion sur le segment des offres à prix de marché témoigne d’une volonté d’adaptation face à l’évolution du secteur, tout en gardant une position dominante auprès de la majorité des consommateurs français, particuliers comme professionnels.
Nous notons aussi les nouveaux efforts d’EDF pour proposer des offres plus compétitives et accompagner ses clients dans la maîtrise de leur consommation, notamment à travers des outils dédiés et des programmes d’accompagnement. Cette dynamique, couplée à sa large gamme de services, renforce sa capacité à satisfaire les besoins variés de sa clientèle, aussi bien en électricité qu’en gaz.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,53/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Ekwateur
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Octopus Energy
Primeo
Switch Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
EDF s’amuse à résilier soit disant par erreur des contrats anciens pour les transformer en nouveaux nettement plus chers
Voir plus Voir moinsOn est pas loin de méthodes de voyous indignes d’une entreprise nationale