Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 49129 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 48092 avis |
| Google Reviews | 2,2/5 | 237 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 25 avis |
| Selectra | 1,84/5 | 775 avis |
| Total | 4,5/5 | 49129 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 48092 + 2.2 x 237 + 1.4 x 25 + 1.84 x 775) / 49129 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique : EDF inspire confiance, de par sa longue expérience et son image solide sur le marché de l’électricité.
- Offres variées : Possibilité de choisir entre le Tarif Réglementé, des offres de marché, du gaz et de l’électricité verte.
- Programmes d’accompagnement : Outils et services pour aider à maîtriser et réduire sa consommation (MES ECO & MOI, SUIVICONSO…).
- Service client amélioré : Notamment souligné récemment, avec une hausse spectaculaire des avis positifs sur Trustpilot.
- Nombreux canaux de contact : Téléphone, email, chatbot, espace pour sourds et malentendants… EDF est accessible à tous.
- Offres Tempo et EJP : Toujours parmi les meilleures options pour les adeptes de l’effacement et de l’optimisation tarifaire.
- Parrainage et avantages déménagement : Bons plans exclusifs et primes intéressantes à la clé.
- Lauréat du service client : Régulièrement distingué pour la qualité de sa relation client par des enquêtes nationales.
Les avis négatifs sur EDF
- Problèmes de facturation : Montants parfois peu transparents ou jugés trop élevés, régularisations inattendues.
- Service client inégal : Selon les plateformes et de nombreux témoignages, les conseillers ne sont pas toujours efficaces ou disponibles.
- Délais de traitement longs : Attentes pour obtenir une réponse, traitement des déménagements ou des incidents parfois laborieux.
- Augmentation des prix : Hausse sensible du kWh et révisions tarifaires mal vécues par certains clients.
- Application EDF & Moi perfectible : Relevés et données de consommation pas toujours à jour, manque d’ergonomie signalé.
- Manque de personnalisation : Services parfois perçus comme rigides, difficulté à obtenir des solutions adaptées à des situations spécifiques.
- Qualité variable des échanges : Certains clients expérimentent des échanges expéditifs ou manquant d’empathie.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,84/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 775 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis positifs sur EDF mettent en avant des points essentiels qui séduisent de nombreux consommateurs. D’abord, beaucoup saluent la qualité du service client, apprécié pour son écoute, son professionnalisme et sa capacité à résoudre les problèmes efficacement, parfois même en pleine nuit. Plusieurs avis insistent sur la transparence des factures et des régularisations : chez EDF, pas de mauvaises surprises, car les estimations sont réalistes et les clients se sentent rassurés au moment du règlement. Enfin, le suivi personnalisé de la consommation – notamment via les fonctionnalités et conseils proposés – aide réellement les abonnés à mieux gérer leur budget énergie, apportant ainsi une valeur ajoutée concrète. Ces retours enthousiastes traduisent un réel attachement à EDF, et confirment que le fournisseur historique sait évoluer pour répondre aux attentes actuelles.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Suivi de la consommation
Que reproche-t-on à EDF ?
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Mon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18
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Les avis négatifs sur EDF font ressortir plusieurs points de mécontentement majeurs. Premièrement, la facturation est très critiquée : de nombreux clients dénoncent un manque de clarté, des hausses soudaines, des mensualités imprévisibles et une absence de transparence sur les montants. Les difficultés pour obtenir des informations précises sur le montant final à payer amplifient la frustration, en particulier lors des régularisations élevées non anticipées. Deuxième motif récurrent : la réactivité et la qualité du service client. Plusieurs témoignages parlent d’un temps d’attente excessif, de transferts d’un service à l’autre, ou d’agents incapables d’apporter une solution rapide, même en situation d’urgence. Cette lenteur, couplée à un manque d’écoute ou d’amabilité de la part de certains conseillers, pousse certains consommateurs à se sentir abandonnés. Enfin, les problèmes techniques, surtout lors d’un déménagement ou d’une ouverture de contrat, sont source de beaucoup de crispation : coupures soudaines, impossibilité d’avoir de l’électricité malgré toutes les démarches effectuées à temps, et extraction laborieuse d’informations entre EDF et ses partenaires comme Enedis. Ces expériences négatives dessinent le portrait d’une grande entreprise parfois perçue comme rigide et peu transparente, laissant le client livré à lui-même face à des procédures complexes et des réponses insatisfaisantes.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes techniques
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF révèlent une insatisfaction récurrente concernant la qualité du service client, le manque de clarté sur la facturation et un sentiment de rigidité dans le traitement des demandes, malgré quelques progrès récents perçus par certains utilisateurs.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé de Vente et bloqué pendant 1 an, ce qui donne une vraie protection contre les hausses de prix. C’est une solution à privilégier pour les clients fidèles à EDF désirant payer moins cher sans changer de fournisseur. Cependant, l’offre n’inclut pas d’électricité verte. Pour ceux qui cherchent un engagement environnemental, d’autres offres seront préférables. Selectra ne conseille donc Zen Fixe qu’aux personnes cherchant uniquement un prix fixe et bas chez le fournisseur historique.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de A.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF se distingue par un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans, idéal pour se protéger des hausses. Les tarifs sont compétitifs à ce jour, ce qui place l’offre parmi les meilleures du marché selon Selectra. La confiance associée à EDF reste aussi un atout majeur. En revanche, le prix de l’abonnement n’est pas bloqué et peut évoluer chaque année. Globalement, Selectra conseille cette offre à ceux qui privilégient la stabilité et la fiabilité de leur fournisseur.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste un acteur incontournable du secteur de l’énergie en France, notamment grâce à son statut historique et à la fiabilité de ses services pour les particuliers comme pour les professionnels. Son ouverture à des offres à prix de marché plus compétitives depuis 2024 traduit une volonté d’adaptation face à l’évolution du marché. Ce virage commercial, attendu et nécessaire, marque un engagement pour mieux répondre aux attentes des consommateurs.
Nous constatons également que les efforts en matière d’accompagnement à la maîtrise de la consommation sont mis en avant, à travers des outils numériques et des services personnalisés. EDF se distingue par la diversité de ses offres et sa capacité à proposer aussi bien l’électricité que le gaz, renforçant ainsi son attractivité pour les ménages à la recherche de simplicité et de stabilité. Par ailleurs, la notoriété et l’accessibilité du service client restent des atouts majeurs pour ce fournisseur.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Octopus Energy
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Vattenfall
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Voir plus Voir moinsMon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18