Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 46538 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 avis |
| Selectra | 1,77/5 | 965 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 23 avis |
| Total | 4,5/5 | 46538 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 45550 + 1.77 x 965 + 1.4 x 23) / 46538 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique : EDF inspire la confiance et reste le choix spontanée de nombreux Français.
- Tarifs réglementés disponibles uniquement chez EDF – une vraie sécurité pour les consommateurs qui privilégient la stabilité des prix.
- Offres à prix de marché compétitives depuis 2024, adaptées à la nouvelle donne concurrentielle.
- Service client joignable et professionnel, largement salué pour son écoute et la recherche de solutions personnalisées.
- Outils de suivi de consommation (MES ECO & MOI…), pratiques pour réduire sa facture et mieux maîtriser son énergie.
- Programme de parrainage intéressant : jusqu’à 100 € cumulables en récompenses.
- Réactivité en cas de panne : interventions rapides, même la nuit.
- Offres Tempo et EJP : idéales pour les consommateurs souhaitant optimiser leur budget grâce à l’effacement.
- Bon classement en relation client : EDF occupe la première place dans le secteur services.
Les avis négatifs sur EDF
- Factures jugées élevées par certains clients, surtout en fin de régularisation ou lors du renouvellement du contrat.
- Manque de clarté sur certains documents : difficultés à obtenir les montants TTC par mois et à comprendre la ventilation des dépenses.
- Délais d’attente au service client parfois longs, en particulier lors des pics d’appel ou lors des situations d’urgence.
- Complexité pour certaines démarches (facturation, changement d’offre, réévaluation de mensualités), qui peut décourager.
- Erreurs ponctuelles de gestion : coupure imprévue lors d’un emménagement ou d’un changement de locataire.
- Sentiment d’automatisation et d’un système verrouillé, laissant peu de marge de manœuvre aux conseillers pour s’adapter à des situations atypiques.
- Mauvaise expérience de transition entre les services Particuliers et Professionnels : renvois multiples avant de trouver le bon interlocuteur.
- Des avis très contrastés selon les plateformes : grosses différences de notes, ce qui peut semer le doute.
- Absence de parrainage toute l’année : offres spéciales limitées dans le temps.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,77/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 965 avis.
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Que disent les avis positifs sur EDF ?
Bonjour, suite a une fin de contrat , changement de propriétaire, la dame qui a pris mon appel a répondu a 100% a mes attentes , très agréable et compétante...merci
J'avais une enquête a remplir que je ne trouve plus d'où mon appréciation ici
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Les avis positifs sur EDF soulignent plusieurs points forts qui font la différence. Tout d’abord, de nombreux clients mettent en avant la qualité du service client : disponibilité, écoute et engagement des conseillers sont régulièrement cités, avec des retours sur des suivis rapides ou une résolution efficace des situations complexes. Les consommateurs apprécient également la transparence et la fiabilité des estimations de consommation, qui permettent d’éviter les mauvaises surprises lors des régularisations, ainsi que des explications claires sur leur facture. Enfin, les offres historiques d’EDF comme Tempo et EJP sont saluées pour leur capacité à aider les clients à optimiser leur consommation et à faire des économies sur le long terme. Ces retours positifs montrent un réel attachement à la marque, renforcé par l’effort d’innovation, la présence de nombreuses options tarifaires et la réactivité face à la concurrence. EDF continue ainsi d’inspirer confiance grâce à son professionnalisme et son engagement envers ses clients.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Offres Tempo/EJP
Que reproche-t-on à EDF ?
Me facture des frais pour soi disant le compteur ancienne generation. Aucune loie m oblige a mettre le compteur linky et aussi facturation pour mes indices alors que je leur fournis tous les 2 mois. Au telephone une personne virulante et me racroche au nez. Je ne pense pas en rester la, il se prenne pour qui.
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Les avis négatifs sur EDF reviennent souvent sur des aspects très concrets de la relation client. Beaucoup d’utilisateurs expriment leur mécontentement face à un service client difficile à joindre ou peu réactif : appels de longue durée, renvois répétés d’un service à l’autre et impossibilité d’obtenir des réponses claires en cas d’urgence ou de situation complexe. Les clients dénoncent aussi des problèmes récurrents de facturation, avec des augmentations inexplicables, un manque de lisibilité entre HT et TTC, et parfois des mensualités recalculées de manière obscure. S’ajoutent à cela des difficultés lors des déménagements : coupures de courant injustifiées, problèmes de prise en compte des contrats à temps et absence d’assistance efficace en cas de litige. Enfin, le sentiment général d’être face à un système “verrouillé”, peu à l’écoute, dans lequel il est difficile de se faire entendre, ressort particulièrement fort. Ces retours témoignent d’attentes non satisfaites et d’une frustration grandissante autour des parcours clients les plus sensibles.
Ce qui revient le plus : Service client difficile à joindre Problèmes de facturation Difficultés lors des déménagements
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF mettent en avant un service client perfectible, souvent jugé difficile à joindre et peu réactif, des démarches administratives complexes, ainsi qu’un manque de clarté ou de transparence sur la facturation, même si certains soulignent une nette amélioration récente dans la relation client.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de C.
L’offre Zen Fixe d’EDF affiche un prix du kWh fixe et inférieur au Tarif Réglementé pendant 1 an, ce qui sécurise le consommateur face à une éventuelle hausse. Selon Selectra, l’offre convient surtout à ceux qui tiennent au fournisseur historique. L’absence d’engagement environnemental est regrettable. Ceux qui cherchent une électricité verte trouveront mieux ailleurs. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux qui veulent agir pour la transition énergétique, mais la recommande à ceux qui privilégient stabilité et prix bas chez EDF.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
L’offre EDF Avantage Gaz 2 ans séduit par la stabilité d’un prix fixe pendant 2 ans, ce qui rassure en cas de remontée du marché. Cependant, dans un contexte de baisse actuelle des prix du gaz, ce choix pourrait priver le consommateur d’éventuelles économies. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux clients attachés à la sécurité et à la notoriété d’EDF, mais recommande de surveiller régulièrement la tendance du marché.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste une référence sur le marché français de l’énergie grâce à son statut historique et à la large reconnaissance de sa marque auprès des consommateurs. Depuis 2024, EDF montre des efforts en lançant des offres à prix de marché concurrentielles, une évolution qui témoigne de sa volonté de s’adapter à un environnement où la concurrence s’intensifie.
Nous remarquons également l’accent mis sur l’accompagnement à la maîtrise de la consommation d’énergie, avec des outils dédiés pour aider les clients à suivre et optimiser leur usage. Le fournisseur se distingue par la diversité de ses offres et sa capacité à proposer de l’électricité comme du gaz, pour particuliers et professionnels. Cette polyvalence, alliée à des dispositifs d’engagements tarifaires ou de fidélisation, explique en partie la fidélité de nombreux clients à EDF, malgré l’apparition régulière de nouveaux acteurs.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Vattenfall
Alpiq
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Me facture des frais pour soi disant le compteur ancienne generation. Aucune loie m oblige a mettre le compteur linky et aussi facturation pour mes indices alors que je leur fournis tous les 2 mois. Au telephone une personne virulante et me racroche au nez. Je ne pense pas en rester la, il se prenne pour qui.
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