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Avis EDF 1,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 38276 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 911 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 9% jugent le service excellent (87 avis sur 911), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis positifs sur EDF soulignent des atouts majeurs qui fidélisent de nombreux clients. Beaucoup mettent en avant la qualité du service client, apprécié pour son écoute, sa disponibilité et sa capacité à apporter des solutions personnalisées, même lors de situations délicates ou urgentes. Les clients remarquent aussi la clarté des estimations de consommation et des factures, ce qui permet d’éviter les mauvaises surprises et renforce le sentiment de confiance envers le fournisseur. Enfin, la fiabilité des offres historiques d’EDF, avec notamment les offres Tempo et EJP qui permettent d’optimiser sa consommation, est généralement saluée par les consommateurs souhaitant maîtriser leur budget tout en bénéficiant d’une énergie adaptée à leurs besoins. S’ajoutent à cela des récompenses récentes pour la relation client et des promotions attractives qui renforcent encore l’image positive du fournisseur. Ces retours enthousiastes traduisent un réel attachement à un fournisseur historique, capable d’évoluer et de répondre aux attentes du marché actuel.
Ce qui revient le plus : Service client Clarté des factures Offres Tempo et EJP
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 608 ont attribué la note minimale de 1 et 130 la note de 2, sur un total de 911 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis négatifs sur EDF mettent d’abord en avant un service client difficile à joindre et peu réactif. Beaucoup d’usagers témoignent de longues minutes d’attente au téléphone, parfois pour obtenir des réponses incomplètes ou être renvoyés de service en service, notamment lors de situations urgentes comme une coupure d’électricité. Ce sentiment d’abandon s’accroît face à un manque de suivi et d’efficacité lors des démarches administratives : souscription de contrat, déménagement ou encore besoin de réévaluation des mensualités, les processus semblent complexes et laborieux. Autre point sensible, la facturation jugée opaque et imprévisible. Plusieurs clients évoquent de grosses hausses soudaines des factures sans explications claires, des régularisations importantes et une lisibilité insuffisante des montants à payer. Certains pointent également une impression de rigidité face aux demandes spécifiques ou une absence de solutions concrètes proposées, renforçant l’insatisfaction générale. Ces retours révèlent chez EDF une nécessité pressante d’améliorer la qualité de la relation client, la transparence sur la facturation et l’accompagnement lors des changements de contrat.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Gestion administrative
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 05/11/2025 |
4,6/5 | 37365 avis |
| Selectra Mis à jour le 09/11/2025 |
1,6/5 | 911 avis |
| Total | 4,5/5 | 38276 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 37365 + 1.60 x 911) / 38276 = 4.53 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique reconnu : un gage de fiabilité et de stabilité pour des millions de foyers français.
- Service client bien noté récemment : nette amélioration, avec des conseillers souvent jugés disponibles et efficaces.
- Tarifs réglementés accessibles uniquement chez EDF, rassurants pour de nombreux consommateurs.
- Offres spécifiques avantageuses comme Tempo ou EJP, idéales pour ceux qui veulent optimiser leur consommation.
- Large palette d'énergie (électricité classique/verte, gaz), pour particuliers et professionnels.
- Nombreux canaux de contact : téléphone, mail, chat, et même espace dédié aux malentendants.
- Programmes pour aider à réduire la facture d’énergie et suivre sa consommation.
- Possibilité de profiter de réductions via des partenariats lors d’un déménagement.
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs parfois moins compétitifs que certains fournisseurs alternatifs, notamment sur le marché libre.
- Problèmes de clarté sur les factures et manque de transparence sur certains montants.
- Expériences mitigées avec le service client : attente parfois longue, difficultés à joindre le bon interlocuteur.
- Gestion administrative parfois complexe en cas de déménagement ou de changement de contrat.
- Hausse importante des prix lors du renouvellement de certains contrats, sans accompagnement rassurant.
- Pas de programme de parrainage très attractif hors opérations limitées dans le temps.
- Confusion persistante entre EDF et d’autres fournisseurs, ce qui embrouille certains clients.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF mettent en avant une expérience variée, avec des critiques récurrentes sur la qualité du service client, la gestion des dossiers et la transparence des factures, malgré des efforts récents constatés pour améliorer la relation client et la compétitivité des offres.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Online, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Online avec un Selectra Score de C.
Selon Selectra, l'offre Zen Online d'EDF présente peu d'intérêt. Pas de réduction par rapport au Tarif Réglementé de Vente, l'offre ne permet donc aucune économie directe. Pas d'engagement environnemental spécifique non plus, contrairement à certains concurrents. Zen Online peut convenir à ceux qui recherchent la simplicité chez EDF, mais Selectra ne conseille pas cette offre, surtout pour les foyers souhaitant réduire leur facture.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix fixe pendant 2 ans, intéressant pour ceux qui cherchent de la stabilité. Cependant, le contexte actuel de baisse des prix du gaz rend cette sécurisation moins pertinente. La fiabilité d’EDF rassure, mais pour profiter pleinement de la tendance baissière du marché, Selectra ne conseille pas forcément cette offre à l’heure actuelle.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste un acteur incontournable du marché français de l’énergie, s’appuyant sur une notoriété historique et une très large base de clients. L’entreprise a amorcé, depuis 2024, un virage notable en lançant des offres à prix de marché plus attractives, témoignant d’une volonté récente de mieux répondre à la concurrence. EDF propose à sa clientèle une large gamme d’offres, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, et fait des efforts visibles pour accompagner la réduction de la consommation grâce à divers outils et programmes.
Nous relevons également une attention portée à des offres spécifiques comme Tempo ou EJP, particulièrement adaptées aux profils consommateurs souhaitant optimiser leur facture. La communication autour de la performance du service client s’est accentuée récemment, reflétant une volonté de renforcer la confiance des usagers. Enfin, certains dispositifs de parrainage ou remises ponctuelles montrent une ouverture vers des pratiques commerciales plus dynamiques, même si cela reste encore limité au regard de certains concurrents alternatifs.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,53/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Engie
ilek
Octopus Energy
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Ekwateur
TotalEnergies
Primeo
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Attention à cette offre!
Voir plus Voir moinsLe prix fixe du kwh pendant 2 ans est hors taxe....
1 an après : augmentation de 5% du prix du kwh ( soit 0,2162 cts au lieu de o,2054 cts)et de près de 40%sur l'abonnement (soit 22,07 € mensuel au lieu de 15,79 €mensuel)et ceci sans en être prévenu !!! Il faut surveiller ses consommations.....Abonnement souscrit le 1/05/2024.