Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 49088 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 48092 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 25 avis |
| Selectra | 1,77/5 | 971 avis |
| Total | 4,5/5 | 49088 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 48092 + 1.4 x 25 + 1.77 x 971) / 49088 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique reconnu et rassurant pour la majorité des Français.
- Excellente accessibilité du service client : de nombreux canaux de contact (téléphone, mail, chatbot, courrier) et horaires étendus.
- Fiabilité et expertise technique, avec des interventions efficaces même la nuit en cas de panne.
- Offres Tempo et EJP attractives : des options uniques pour optimiser sa consommation et faire des économies sur le long terme.
- Tarif réglementé toujours disponible, une exclusivité EDF (et ELD) très appréciée pour sa stabilité.
- Qualité relation client saluée, élu 1er du classement 2024 dans sa catégorie (BearingPoint/Kantar).
- Programmes et outils pour aider à la maîtrise de la consommation (MES ECO & MOI, SUIVICONSO…).
- Opérations de parrainage ponctuelles et bons plans déménagement pour récompenser la fidélité.
- Factures jugées transparentes et sans surprise pour de nombreux clients.
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs souvent plus élevés que chez les fournisseurs alternatifs, surtout hors offres promotionnelles.
- Problèmes de traitement administratif : difficultés lors de la souscription, gestion des dossiers (changement d’adresse, contrats, résiliation...).
- Insatisfaction sur le suivi consommation en ligne : décalage ou imprécision des données (notamment via EDF & MOI).
- Délai d’attente parfois long au service client et difficultés à obtenir un interlocuteur compétent selon certains témoignages.
- Facturation peu lisible ou opaque pour une partie des clients, notamment sur les montants HT/TTC.
- Augmentation brutale des mensualités ou régularisations élevées ressenties comme injustifiées.
- Des offres de marché lancées tardivement, avec un retard sur la concurrence en matière d’innovation tarifaire.
- Organisation interne qui peut manquer de fluidité (passage entre services Pro et Particuliers compliqué pour les clients multi-usages).
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,77/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 971 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis positifs sur EDF mettent en avant plusieurs aspects qui séduisent les clients. Beaucoup soulignent la qualité du service client, décrit comme à l’écoute, respectueux et professionnel, même en cas d’urgence ou de situation complexe. Les clients apprécient aussi la transparence dans la gestion des factures, avec des estimations réalistes qui évitent les mauvaises surprises lors de la régularisation. Autre atout fréquemment cité : la réactivité et la disponibilité du support, capable d’apporter des solutions rapidement, même en dehors des horaires classiques. Enfin, certains consommateurs valorisent la stabilité et la fiabilité du fournisseur historique, qui rassure par son expérience et ses offres adaptées à différents profils, notamment grâce aux offres spécifiques comme Tempo et EJP. Ces retours témoignent d’une confiance renforcée vis-à-vis d’EDF, qui continue à s’imposer comme une référence sur le marché.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Réactivité
Que reproche-t-on à EDF ?
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
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Les avis négatifs sur EDF révèlent plusieurs sources majeures de mécontentement. Beaucoup d’utilisateurs pointent d’abord une facturation complexe et un manque de transparence : facture de régularisation jugée excessive, montants affichés uniquement hors taxe, et difficulté à comprendre ce que l’on paie réellement. Parmi les critiques, la réactivité et la disponibilité du service client reviennent régulièrement : de longues attentes au téléphone, des réponses inadaptées, et une tendance à se renvoyer la responsabilité d’un service à l’autre, notamment lors des déménagements ou des situations d’urgence. Certains clients témoignent enfin de dysfonctionnements techniques, comme des problèmes d’accès ou de coupure d’électricité non anticipée malgré des démarches de souscription faites en amont, avec pour conséquence des situations très inconfortables, parfois en plein hiver. Ensemble, ces expériences dessinent un tableau où la frustration naît d’un sentiment d’impuissance, face à une structure perçue comme lourde et difficile à joindre en cas de besoin réel.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Dysfonctionnements techniques
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF reflètent une grande disparité, opposant une nette amélioration récente de la relation client et une communication proactive, à des critiques récurrentes concernant le service client, la facturation et le manque de clarté, laissant une impression globalement mitigée.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé de Vente et bloqué pendant 1 an, ce qui donne une vraie protection contre les hausses de prix. C’est une solution à privilégier pour les clients fidèles à EDF désirant payer moins cher sans changer de fournisseur. Cependant, l’offre n’inclut pas d’électricité verte. Pour ceux qui cherchent un engagement environnemental, d’autres offres seront préférables. Selectra ne conseille donc Zen Fixe qu’aux personnes cherchant uniquement un prix fixe et bas chez le fournisseur historique.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Selon Selectra, l'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose la sécurité d’un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans. Cela apporte de la stabilité, mais la tendance actuelle est à la baisse des prix du gaz, ce qui limite l'intérêt du prix figé. En revanche, EDF bénéficie de sa grande fiabilité et de sa notoriété auprès du public. Globalement, Selectra ne conseille pas cette offre en période de prix orientés à la baisse, malgré le sérieux du fournisseur.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste un fournisseur incontournable du marché français, grâce à son statut historique et sa large notoriété auprès des consommateurs. Nous constatons une évolution récente dans sa stratégie, avec le lancement d’offres à prix de marché plus compétitives, un signal encourageant face à l’émergence de fournisseurs alternatifs dynamiques.
Nous notons également un effort certain sur le plan de l’accompagnement à la maîtrise de la consommation d’énergie, au travers de services digitaux et d’outils pédagogiques dédiés. La diversité de ses offres, tant pour l’électricité que pour le gaz, lui permet de répondre à un large éventail de besoins, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. EDF conserve par ailleurs une capacité d’innovation et de gestion de la relation client saluée par de nombreux classements nationaux.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,82/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Plenitude
Enercoop
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
TotalEnergies
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Une Honte !!!
Voir plus Voir moinsJe viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !