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Avis EDF 2025 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 31467 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,6/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 22 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 32, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Comment est noté EDF par ses clients sur Selectra ?
Le fournisseur EDF est noté 1,6 / 5 sur la plateforme Selectra, avec un total de 885 votes.
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les analyses des avis positifs et négatifs ci-dessous sont basées sur des avis laissés par les clients du fournisseur sur la plateforme Selectra.
Que disent les bons avis ?
14 % des clients de d'EDF se déclarent satisfaits de leur fournisseur, d’après les avis laissés sur Selectra. Parmi eux, 9 % considèrent le service comme excellent, leur attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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- Le service client est courtois, respectueux et les conseillers tiennent leurs engagements en rappelant les clients comme promis.
- Les estimations de consommation sont réputées réalistes, ce qui évite les mauvaises surprises lors de la régularisation annuelle.
- Le service client est à l’écoute et cherche à trouver des solutions adaptés en cas de problème.
- La prise en charge des demandes urgentes, comme les pannes de compteur, se fait de manière professionnelle, même en dehors des horaires classiques.
- EDF dispose d’une large amplitude pour contacter le service client (téléphone, mail, courrier, formulaire en ligne, espace dédié pour les personnes sourdes et malentendantes), ce qui facilite les échanges.
- Des offres promotionnelles régulières permettent parfois de bénéficier de remises immédiates ou d’avantages pour les nouveaux clients ou les jeunes.
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis laissés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Par ailleurs, 5 % ont attribué une note moyenne, reflétant une expérience plus partagée.
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
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- Des clients signalent des coupures soudaines d’électricité lors de l’emménagement, malgré l’ouverture anticipée de leur contrat et de multiples confirmations du rétablissement, ce qui entraîne des désagréments importants.
- Certains consommateurs estiment que la tarification a subi des augmentations très importantes à la fin de leur contrat ou lors de renouvellements, avec un manque d’informations suffisantes ou de suivi personnalisé sur ces variations de prix.
- Le manque de clarté et de transparence dans la présentation des factures, notamment l’absence d’indications précises sur le montant TTC de l’abonnement ou sur la ventilation des informations, est relevé par plusieurs clients.
- La capacité du service client à répondre aux demandes spécifiques (telles qu’une facturation adaptée à la consommation réelle ou un accès facilité à certains services comme la facturation) est parfois jugée insuffisante ; certains clients regrettent que les conseillers n’aient pas la possibilité d’accéder à l’ensemble des dossiers ou de proposer des solutions concrètes immédiatement.
- Une communication jugée incohérente entre les différents interlocuteurs du service client est souvent citée, chaque conseiller ayant tendance à donner des versions ou des solutions différentes pour un même dossier, engendrant confusion et mécontentement.
- L’accueil et le professionnalisme des conseillers peuvent sembler variables selon les retours, certains clients signalant un manque d’amabilité ou de disponibilité lors de leur prise de contact avec EDF.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie, une approche plus pertinente que de simplement comparer les fournisseurs. En effet, un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Pour offrir une analyse complète, nous considérons les avis clients recueillis sur l’ensemble du web, les données officielles comme le taux de saisines publié par le Médiateur de l’Énergie, et nous attribuons également un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF reflètent une insatisfaction importante concernant la gestion des contrats, la qualité du service client et la transparence des factures, bien que certains saluent des améliorations récentes et l’amabilité de certains conseillers.
Prix du kWh : 0,1919 €
Budget : 1316 €/an
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
À nos yeux, la meilleure offre d'électricité d'EDF est l'offre Tempo à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selectra estime que Tempo d’EDF reste en 2025 l’offre la moins chère du marché, loin devant tous ses concurrents. L’économie est réelle : même sans changer ses habitudes, l’écart atteint 14 %, et jusqu’à 28 % en optimisant sa consommation pendant les jours et horaires avantageux. L’offre nécessite néanmoins une vraie adaptation les jours rouges, où le prix explose, et n’inclut aucune électricité verte. Tempo s’adresse donc surtout à ceux capables de décaler leurs usages, pour qui elle est imbattable.
La meilleure offre de gaz d'EDF
À nos yeux, la meilleure offre de gaz naturel d'EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans à laquelle nous avons attribué un Selectra Score de B.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF occupe une position à part sur le marché français de l’énergie, notamment grâce à son statut unique de fournisseur historique et à sa capacité à proposer encore les tarifs réglementés de l’électricité. Face à la concurrence, nous remarquons l’adoption récente d’offres à prix de marché plus compétitives, une démarche saluée même si elle arrive tardivement dans un contexte de transformations sectorielles rapides.
EDF se démarque également par la diversité de ses solutions et son effort de communication sur la réduction de la consommation d’énergie, que ce soit pour les particuliers ou les professionnels. Nous notons l’amélioration sensible de sa relation client ces derniers mois, même si la question demeure sur la pérennité de cette évolution. La présence d’offres spécifiques comme Tempo et EJP reste un atout pour les foyers souhaitant optimiser leur gestion énergétique.
EDF : ce que disent les clients sur les plateformes d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 18/07/2025 |
4,6/5 | 30582 avis |
| Selectra Mis à jour le 30/07/2025 |
1,6/5 | 885 avis |
| Total | 4,5/5 | 31467 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 30582 + 1.60 x 885) / 31467 = 4.52 sur 5.
Les avis concernant EDF sur Selectra sont plutôt mitigés, avec une note de 1,6/5. En revanche, EDF est mieux évalué sur d'autres plateformes d'avis, ce qui fait grimper sa moyenne globale à 4.52/5.
Avantages
- Premier fournisseur d'électricité en France, avec une large expérience et une forte stabilité
- Seul fournisseur à proposer les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) d’électricité, gage de sécurité pour de nombreux consommateurs
- Service client plusieurs fois récompensé, 1ère place du classement Relation Client 2024 (BearingPoint/Kantar), large accessibilité (téléphone, e-mail, espace pour sourds/malentendants…)
- Bon taux de saisines : inférieur à la moyenne nationale (32 pour 100 000 contrats en 2023), ce qui traduit moins de litiges remontés au Médiateur National de l’Énergie
- Large choix d’offres (électricité verte ou classique, gaz, offres Tempo et EJP pour optimiser la consommation)
- Avis clients Trustpilot très positifs en 2024 (note de 4,6/5 sur plus de 30 000 avis)
Inconvénients
- Tarifs généralement plus élevés que certains concurrents alternatifs sur les offres classiques
- Expérience client jugée inégale selon les plateformes d’avis (1,6/5 sur Selectra contre 4,6/5 sur Trustpilot), certains clients déplorent des difficultés de gestion de factures ou de prise en charge
- Historique de manque de compétitivité des offres hors TRV jusqu’à 2024, avec une adaptation tardive face à la concurrence
- Manque de transparence sur certaines informations de facturation selon des retours clients (ex : montants HT/TTC peu lisibles, gestion des mensualités)
- Absence de programme de parrainage pour récompenser la fidélité des clients
Les avis sont incohérents d'une plateforme à l'autre, ce qui nous laisse penser qu'ils ont été collectés par des méthodes non conformes (sollicitation notamment). Nous recommandons donc de regarder plutôt le taux de saisines publié chaque année par le Médiateur National de l'Energie.
Litiges avec EDF et saisines devant le Médiateur National de l'Energie
Avec un taux de saisines de 22 pour 100 000 clients résidentiels enregistré entre juin 2023 et mai 2024, EDF se positionne bien au regard de la moyenne, qui s'établit à 32. Il est 6ème sur les 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Ilek : 8 pour 100 000 contrats.
- Octopus Energy : 11 pour 100 000 contrats.
- Enercoop : 12 pour 100 000 contrats.
Le Médiateur National de l'Energie est une autorité administrative indépendante qui peut être saisi par tout client en litige avec son fournisseur d'énergie. Il publie chaque année un taux de saisines de ses services pour tous les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sur le territoire d'Enedis / GRDF.
EDF est-il le fournisseur avec les meilleurs avis clients ?
Malgré une excellente note globale de 4,52/5, EDF n'est pas le mieux classé. Il se trouve derrière Enercoop, qui obtient une note globale de 4,87/5.
Le top 3 des fournisseurs avec les meilleurs avis clients :
Enercoop
Octopus Energy
Alpiq
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés ici.
L'avis des clients industriels sur EDF
EDF fournit aussi de l'énergie à des clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché, les attentes sont très différentes de celles des particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre analysant la satisfaction de ces clients par rapport au service de leur fournisseur.
| Note | Rang | |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14 ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9 ème / 10 fournisseurs notés |
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enargia
Energie d'ici
Lucia
Sélia
Enercoop
LLUM
OHM Énergie
La Bellenergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Butagaz
Élecocité
Énergies du Santerre
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Octopus Energy
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
UEM
Elmy
Énergem
Gedia
Wekiwi
GEG
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Sorégies
J’ai eu affaire avec une dame vraiment pas aimable le 28 juillet, je ne sais malheureusement pas son prénom. Elle m’a raccroché au nez et ne veut pas de trouver de solution pour résilier mon contrat. Je suis bien mécontente de voir que EDF emploi des gens incompétents.
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