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Avis EDF 1,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 41907 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 924 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 10% jugent le service excellent (91 avis sur 941), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis positifs sur EDF soulignent plusieurs points forts qui distinguent le fournisseur historique. Beaucoup de clients mettent en avant la qualité du service client, jugé respectueux, disponible et capable de rappeler rapidement pour apporter des réponses adaptées. D’autres saluent la fiabilité des offres d’électricité, notamment les options Tempo et EJP, permettant de mieux gérer sa consommation et d’optimiser le budget énergie. Les retours apprécient aussi la transparence dans la gestion des mensualités, ce qui évite les mauvaises surprises lors de la régularisation annuelle. Enfin, les solutions d’accompagnement à la réduction de consommation et les outils proposés par EDF sont perçus comme de réels atouts pour maîtriser sa facture. Grâce à cette combinaison de sérieux, d’écoute et d’innovation, EDF conserve la confiance d’un grand nombre de consommateurs.
Ce qui revient le plus : Service client Fiabilité des offres Transparence des mensualités
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 629 ont attribué la note minimale de 1 et 134 la note de 2, sur un total de 941 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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Les avis négatifs sur EDF sont particulièrement marqués par trois sujets récurrents. Beaucoup de clients dénoncent un service client difficile à joindre ou peu efficace, avec des temps d’attente interminables, des réponses peu claires, ou encore des conseillers qui se renvoient la balle sans résoudre le problème. Cette impression de manquer d’écoute, voire de respect, revient fréquemment dans les témoignages. Autre motif d’insatisfaction majeur : la facturation confuse ou jugée peu transparente. Les clients se plaignent de montants difficiles à vérifier, de hausses soudaines des tarifs ou de factures de régularisation mal expliquées. Enfin, les problèmes techniques lors des souscriptions ou déménagements sont source de frustration : coupures imprévues, difficultés à réactiver le courant, mauvais suivi des dossiers… Les clients dénoncent un manque de coordination interne, notamment entre EDF et Enedis, qui aboutit à des situations pénibles, parfois dans des périodes sensibles comme l’hiver. Au final, ces retours dessinent un portrait d’insatisfaction centré sur la qualité de service, la relation client et la clarté des informations fournies.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Problèmes lors de la souscription ou du déménagement
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 14/01/2026 |
4,6/5 | 40966 avis |
| Selectra Mis à jour le 16/01/2026 |
1,7/5 | 941 avis |
| Total | 4,5/5 | 41907 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 40966 + 1.70 x 941) / 41907 = 4.53 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et rassurant : EDF inspire confiance, beaucoup de clients restent fidèles pour la stabilité et la sécurité qu’il apporte.
- Service client réactif : en cas de souci, les conseillers sont à l’écoute et capables de trouver rapidement des solutions.
- Offres Tempo et EJP : choix exclusifs pour optimiser la consommation d’électricité et faire de vraies économies sur le long terme.
- Large choix d’offres : électricité verte, classique ou gaz, pour particuliers comme pour professionnels.
- Nombreux canaux de contact : téléphone, mail, espace virtuel, service pour les malentendants… EDF reste facilement joignable.
- Programmes d’accompagnement : outils pour suivre et maîtriser sa consommation (MES ECO & MOI, SUIVICONSO, etc.).
Les avis négatifs sur EDF
- Factures parfois difficiles à comprendre : certains clients déplorent un manque de clarté, notamment sur les montants à payer.
- Delais de traitement parfois longs : l’attente en ligne ou la résolution des demandes peut s’avérer frustrante, surtout lors de gros changements (déménagement, régularisation…)
- Tarifs souvent plus élevés : les prix, bien que réglementés, restent supérieurs à ceux de certains concurrents, surtout en dehors des offres historiques.
- Expérience client inégale : des témoignages font état d’une qualité de service dépendant fortement du conseiller sur lequel on tombe.
- Gestion des réclamations perfectible : certains usagers regrettent une prise en charge jugée peu personnalisée lors de problèmes complexes.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF reflètent globalement des retours très contrastés, alternant entre satisfaction notable pour la fiabilité générale du fournisseur historique et de fortes critiques concernant la qualité de la relation client, la gestion des factures et l'assistance en cas de problème.
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Tempo avec un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Tempo d’EDF reste la plus compétitive du marché pour les foyers capables de déplacer leur consommation hors des jours rouges. Cependant, les heures pleines durant les jours rouges sont vraiment très coûteuses et peuvent pénaliser ceux qui n’anticipent pas. Ce tarif nécessite donc une vraie flexibilité. Pas d’électricité verte incluse. Selectra ne conseille Tempo qu’aux clients prêts à adapter fortement leurs habitudes pour profiter des tarifs avantageux.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF séduit par la stabilité des prix HT pendant 2 ans, ce qui sécurise le consommateur. Cependant, dans un contexte de baisse des prix du gaz, le prix fixe n’est pas la meilleure stratégie selon Selectra. Les tarifs restent compétitifs à ce jour, et la fiabilité d’EDF est un atout rassurant, mais Selectra ne conseille pas cette offre en cas de poursuite de la tendance baissière du marché.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF conserve une position unique sur le marché français, notamment grâce à son statut de fournisseur historique et à son rôle dans la mise en œuvre des tarifs réglementés de l’électricité. Depuis 2024, l’effort pour proposer des offres à prix de marché plus attractives montre une volonté nouvelle de s’adapter à un environnement concurrentiel sans pour autant renier ses engagements de service public.
Nous remarquons également une amélioration marquée de la relation client, visible à travers l’évolution de la réputation en ligne d’EDF sur les derniers mois. Par ailleurs, l’entreprise met en avant des dispositifs concrets pour encourager la sobriété énergétique et accompagner les clients dans la maîtrise de leur consommation, ce qui témoigne d’une adaptation progressive aux attentes du marché actuel.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,53/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Voir plus Voir moinsService client très réactif