Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
Je souscris chez EDF
Profitez de tarifs avantageux pour votre consommation en passant par les services Selectra :
Annonce- service Selectra partenaire d'EDF pour une sélection d'offres, hors tarifs réglementés. Souscription possible dans le cadre d'un changement de fournisseur uniquement.
Le logo à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra pour une sélection d'offres.
N’attendez pas demain pour payer moins cher
La sélection d’offres élec et gaz 100 % en ligne - souscriptibles en 3 minutes
Donnez-nous votre avis sur EDF !
Vous souhaitez partager votre code de parrainage ? Faites-le directement ICI ! Notre équipe de modération ne publie pas les avis contenant des codes de parrainage, car cela peut remettre en question leur authenticité.
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 49088 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 48092 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 25 avis |
| Selectra | 1,77/5 | 971 avis |
| Total | 4,5/5 | 49088 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 48092 + 1.4 x 25 + 1.77 x 971) / 49088 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique reconnu : fiabilité, stabilité, et forte notoriété auprès des Français.
- Tarifs réglementés : la seule entreprise à proposer encore les tarifs réglementés de l’électricité.
- Service client globalement réactif : disponibilité téléphonique, espace en ligne et contact adapté aux besoins spécifiques (sourds et malentendants par exemple).
- Offres variées : électricité classique ou verte, gaz, options Tempo et EJP très avantageuses pour optimiser sa consommation.
- Programme de parrainage attractif : jusqu'à 100 € cumulables pour le parrain et 80 € pour le filleul, de quoi motiver les proches !
- Bonne gestion des estimations : peu de mauvaises surprises lors des régularisations, transparence appréciée.
- Nombreuses solutions d’accompagnement : outils d’aide à la maîtrise de la consommation, conseils personnalisés (MES ECO & MOI, SUIVICONSO…)
- Lauréat en relation client : souvent primé pour la qualité de son service client et sa capacité d’écoute.
Les avis négatifs sur EDF
- Prix parfois plus élevés : les offres peuvent être moins compétitives que la concurrence sur le long terme.
- Difficultés de facturation : manque de clarté sur les montants TTC, soucis de mensualisation ou factures intermédiaires compliquées à ajuster.
- Qualité du service client inégale : temps d’attente importants, transferts fréquents entre les services, prise en charge parfois peu efficace.
- Problèmes lors des déménagements : activation de contrat et suivi pas toujours fluides, risques de coupures signalés par certains clients.
- Communication jugée opaque : difficulté à obtenir des réponses précises, manque de personnalisation.
- Erreurs ou oublis dans le traitement des demandes : dossiers parfois mal suivis, plusieurs relances nécessaires.
- Sensations de rigidité : faible souplesse dans la gestion ou le changement d’offre.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,77/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 971 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis positifs sur EDF révèlent plusieurs aspects très appréciés par les clients. Nombreux soulignent la qualité du service client, jugé respectueux, disponible et capable de trouver rapidement des solutions, même en situation d’urgence. EDF se distingue aussi par une gestion transparente des mensualités et une estimation réaliste de la consommation, permettant d’éviter les mauvaises surprises lors des régularisations. Les clients expriment également leur satisfaction quant à la rapidité et au professionnalisme des interventions techniques, avec des conseillers à l’écoute, même la nuit, pour prendre en charge les éventuelles pannes ou incidents de compteur. Par ailleurs, la possibilité d’accéder à diverses offres et avantages lors d’un déménagement ou parrainage ajoute à la confiance des abonnés envers le fournisseur. Enfin, EDF décroche régulièrement des distinctions pour la relation client, ce qui confirme la qualité et la constance de ses prestations.
Ce qui revient le plus : Service client Gestion transparente Interventions rapides
Que reproche-t-on à EDF ?
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis négatifs sur EDF mettent en lumière plusieurs sources récurrentes de mécontentement parmi les clients. Premièrement, beaucoup dénoncent une facturation confuse et des régularisations soudaines, avec des hausses importantes de montant, un manque de lisibilité entre HT et TTC, et une absence de transparence sur les modalités de calcul. De plus, le service client est vivement critiqué pour ses délais d’attente longs, des réponses parfois peu claires ou incomplètes, ainsi qu’un manque de suivi et de communication efficace entre les différents services. Enfin, les clients sont nombreux à évoquer des problèmes de transition de contrat ou de mise en service, qui se traduisent parfois par des coupures inopinées d’électricité au moment des déménagements, aggravées par des difficultés à obtenir une assistance rapide, même en situation d’urgence. Ces expériences génèrent frustration, stress et un sentiment d’abandon, renforcés par la rigidité perçue des procédures internes et une impression d’être renvoyé d’un service à l’autre sans réelle prise en charge.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes de mise en service/déménagement
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF reflètent une grande diversité d’expériences, avec de nombreux retours critiques sur le service client, la gestion des factures et la réactivité, mais aussi une amélioration perçue récemment, même si certains consommateurs restent mécontents de la qualité du suivi et de la transparence.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé de Vente et bloqué pendant 1 an, ce qui donne une vraie protection contre les hausses de prix. C’est une solution à privilégier pour les clients fidèles à EDF désirant payer moins cher sans changer de fournisseur. Cependant, l’offre n’inclut pas d’électricité verte. Pour ceux qui cherchent un engagement environnemental, d’autres offres seront préférables. Selectra ne conseille donc Zen Fixe qu’aux personnes cherchant uniquement un prix fixe et bas chez le fournisseur historique.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Selon Selectra, l'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose la sécurité d’un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans. Cela apporte de la stabilité, mais la tendance actuelle est à la baisse des prix du gaz, ce qui limite l'intérêt du prix figé. En revanche, EDF bénéficie de sa grande fiabilité et de sa notoriété auprès du public. Globalement, Selectra ne conseille pas cette offre en période de prix orientés à la baisse, malgré le sérieux du fournisseur.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF demeure une référence majeure du secteur grâce à son statut historique et à sa capacité d’innovation, notamment avec des offres à prix de marché récemment lancées face à une concurrence accrue. Le fournisseur propose aujourd’hui des solutions pour l’électricité et le gaz, adaptées à différents profils de consommateurs, tout en continuant à garantir l’accès au Tarif Réglementé de Vente, ce qui reste une particularité forte sur le marché français.
Nous soulignons également les efforts d’EDF pour accompagner la maîtrise de la consommation énergétique, avec des services concrets et des outils dédiés à ses clients particuliers et professionnels. L’entreprise bénéficie d’une implantation nationale et d’une vaste expérience, ce qui renforce la fiabilité ressentie par de nombreux foyers. L’évolution de son positionnement tarifaire témoigne d’une volonté de rester un acteur compétitif et accessible.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,86/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
TotalEnergies
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Une Honte !!!
Voir plus Voir moinsJe viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !