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Avis EDF 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 45663 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 04/03/2026 |
4,5/5 | 44703 avis |
| Selectra Mis à jour le 10/03/2026 |
1,7/5 | 960 avis |
| Total | 4,4/5 | 45663 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 44703 + 1.70 x 960) / 45663 = 4.44 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et rassurant : EDF bénéficie d’une réputation solide et de la confiance de millions de clients en France.
- Large choix d’offres : De l’électricité classique à l’offre verte, en passant par le gaz, mais aussi des offres tarifaires avantageuses comme Tempo ou EJP, adaptées à tous les profils.
- Service client réputé : Des conseillers disponibles, respectueux et souvent efficaces, appréciés pour leur accompagnement lors des démarches importantes (paiements, déménagement, dépannage).
- Estimation réaliste de la consommation : Moins de surprises à la régularisation, car les mensualités sont calculées au plus juste.
- Nombreux canaux de contact : Téléphone, mail, espace client en ligne, chat… Un accès facile au service client, même pour les personnes sourdes et malentendantes.
- Récompenses et parrainage : Programme offrant jusqu’à 100 € cumulables pour le parrain, et jusqu’à 80 € pour le filleul.
Les avis négatifs sur EDF
- Délais d’attente et manque de réactivité : Plusieurs clients signalent des attentes prolongées au téléphone ou des difficultés à obtenir des réponses claires en cas de problème.
- Complexité des factures : Les montants (HT/TTC), les modalités de régularisation ou la transparence générale de la facture sont parfois jugés peu lisibles.
- Prix parfois plus élevés : Les tarifs, surtout hors offre de marché ou en fin de contrat, sont souvent supérieurs à ceux de la concurrence.
- Erreurs de gestion : Certains témoignages évoquent des problèmes lors des déménagements, des coupures injustifiées ou des difficultés à faire corriger un dossier ou une mensualisation.
- Communication parfois contradictoire selon les interlocuteurs : Des parcours client qui se compliquent avec renvois entre différents services ou des réponses approximatives.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 4,54/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 960 avis.
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Que disent les avis positifs sur EDF ?
0% des clients d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, % jugent le service excellent ( avis sur 45690), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
EDF : une entreprise fidèle à sa tradition et respectueuse du client
J’ai contacté le service clients d’edf pour une réclamation concernant les nouvelles conditions tarifaires de mon nouveau contrat gaz (avantage gaz) l’ancien étant arrivé à son terme au bout de 3 ans.
Le service clients edf a été très réactif.
Le conseiller m’a bien expliqué les termes et les conditions de mon nouveau contrat gaz et l’évolution des mensualités compte tenu d’une périodicité plus courte (7 mois au lieu de 12 mois la première année).
Il m’a également précisé que je pouvais choisir un autre prestataire si besoin à tout moment.
Je suis client d’edf (contrats électricité et gaz) depuis de nombreuses années
Ce n’est pas « un broker » dans le domaine de l’énergie mais une entreprise fidèle à sa tradition dans le savoir faire et bien faire dans le domaine de l’énergie et respectueuse avec ses clients.
Je le suis fidèle pour toutes ses raisons
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Les avis positifs sur EDF témoignent d’une expérience client globalement rassurante et efficace. Beaucoup de consommateurs saluent la qualité du service client : ils mettent en avant la disponibilité, l’écoute et la capacité du personnel à rappeler et à réellement trouver des solutions, même en situation d’urgence. L’estimation réaliste de la consommation est également très appréciée, évitant ainsi les mauvaises surprises lors de la régularisation annuelle. Les clients reconnaissent aussi la fiabilité et le professionnalisme du suivi technique, notamment lors des pannes de compteur ou des demandes spécifiques, ainsi que la simplicité pour obtenir une prise en charge rapide. Enfin, les efforts réalisés par EDF pour améliorer ses offres et sa relation client sont clairement remarqués et encouragés. Ces retours positifs traduisent la confiance renouvelée des clients envers le fournisseur historique.
Ce qui revient le plus : Service client Estimation réaliste Fiabilité
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 0 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, ont attribué la note minimale de 1 et la note de 2, sur un total de 45690 avis. Ils sont également % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Lors de l'installation dans mon nouveau logement et de la souscription du nouveau contrat d'énergie on me fait souscrire de manière obligatoire l'assistance dépannage sous peine de ne pas pouvoir poursuivre le changement d'adresse ensuite un autre conseiller EDF suite à ma réclamation m'annonce qu'un geste commercial de 8,00€ sera fait à la souscription dudit nouveau contrat le 24 février dernier il n'en a rien été et hier changement de discours pour un nouveau conseiller EDF se pretendu geste commercial annoncé serait pris en compte dans le paiement de ma mensualité. 7 conseillers depuis mon emménagement 7 discours différents une conseillère malhonnête qui rend le contrat d'assistance dépannage obligatoire pour la souscription dun contrat d'énergie une autre qui annonce un geste commercial qui n'arrive jamais.
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Les avis négatifs sur EDF mettent en avant plusieurs sources majeures d’insatisfaction. Beaucoup de clients dénoncent un service client difficile à joindre, avec des délais d’attente interminables et une prise en charge jugée peu efficace, même en situation d’urgence. L’absence de réactivité lors des déménagements ou lors de problèmes de mise en service est fréquemment remontée, avec des coupures d’électricité prolongées qui laissent certains sans chauffage ni eau chaude. Du côté de la facturation, de nombreux consommateurs pointent des augmentations soudaines, des régularisations jugées excessives et une manque de transparence dans les détails des montants facturés, notamment sur le gaz — certaines personnes ayant le sentiment que tout est verrouillé, sans possibilité d’obtenir des explications claires. Enfin, la difficulté à obtenir de véritables réponses concrètes et la mauvaise coordination des différents services augmentent la frustration des clients, qui regrettent le manque d’écoute et de flexibilité. Globalement, ces témoignages traduisent un profond découragement vis-à-vis d’un fournisseur jugé trop lent à s’adapter aux attentes, et parfois déconnecté de la réalité de ses usagers.
Ce qui revient le plus : Service client difficile à joindre Facturation opaque ou injuste Manque de réactivité lors des incidents ou déménagements
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF mettent en avant des difficultés régulières avec le service client et la gestion des contrats, bien que des progrès récents soient relevés, notamment dans la relation client et la diversification des offres.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de C.
L’offre Zen Fixe d’EDF séduit par son prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé et ses tarifs bloqués pendant 1 an, ce qui protège le client d’une hausse du TRV. L’offre s’adresse particulièrement à ceux qui tiennent à rester chez le fournisseur historique, avec la sécurité qu’offre EDF. Absence d’option électricité verte, ce qui limitera son attrait pour les consommateurs sensibles à l’environnement. Selectra ne conseille donc cette offre qu’à ceux qui cherchent de la stabilité et souhaitent rester chez EDF, sans priorité écologique.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Selectra ne conseille pas forcément l’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF. Elle garantit un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans, ce qui rassure contre de potentielles hausses mais devient moins pertinent quand les prix du gaz sont orientés à la baisse. L’offre reste compétitive et s’appuie sur la fiabilité d’EDF, marque bien connue. Cependant, l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui limite la visibilité sur le budget.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF conserve un rôle unique sur le marché grâce à son statut de fournisseur historique et à son large éventail d’offres en électricité et en gaz. Sa capacité à proposer les tarifs réglementés encadrés par les pouvoirs publics en fait un acteur incontournable pour de nombreux foyers. Nous observons également une évolution récente et significative, avec un effort visible pour rendre ses offres de marché plus compétitives face à la concurrence.
EDF se distingue par la richesse de ses services d’accompagnement et par sa notoriété qui rassure de nombreux clients. Nous remarquons un accent mis sur la maîtrise de la consommation et des programmes d’assistance dédiés, à destination des particuliers comme des professionnels. Cette solidité et cette expérience contribuent à la confiance accordée à EDF, même si certains consommateurs peuvent regretter un manque de souplesse ou de réactivité dans la gestion de leurs demandes.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,44/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Enercoop
Energie d'ici
Alterna
Sorégies
ilek
Mint Énergie
la bellenergie
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Engie
elmy
Plenitude
Dyneff
GEG
Primeo
Vattenfall
OHM Énergie
Ekwateur
Happ-e
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
Gedia
JPME
ES Strasbourg
Seolis
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Lors de l'installation dans mon nouveau logement et de la souscription du nouveau contrat d'énergie on me fait souscrire de manière obligatoire l'assistance dépannage sous peine de ne pas pouvoir poursuivre le changement d'adresse ensuite un autre conseiller EDF suite à ma réclamation m'annonce qu'un geste commercial de 8,00€ sera fait à la souscription dudit nouveau contrat le 24 février dernier il n'en a rien été et hier changement de discours pour un nouveau conseiller EDF se pretendu geste commercial annoncé serait pris en compte dans le paiement de ma mensualité. 7 conseillers depuis mon emménagement 7 discours différents une conseillère malhonnête qui rend le contrat d'assistance dépannage obligatoire pour la souscription dun contrat d'énergie une autre qui annonce un geste commercial qui n'arrive jamais.
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