Avis EDF 4,4/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,4 sur 5, calculée à partir de 46263 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,5/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 04/03/2026 |
4,5/5 | 44703 avis |
| Selectra Mis à jour le 11/03/2026 |
1,7/5 | 960 avis |
| Total | 4,4/5 | 46263 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.50 x 45303 + 1.70 x 960) / 46263 = 4.44 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique : Premier réflexe pour de nombreux Français, synonyme de fiabilité et d'expérience.
- Tarifs réglementés : Seul acteur du marché à proposer les Tarifs Réglementés de Vente, une sécurité pour de nombreux foyers.
- Offres variées : Choix entre électricité classique, verte et options Tempo ou EJP, idéales pour optimiser sa consommation.
- Service client à l’écoute : Des conseillers disponibles, formés, et plébiscités pour leur professionnalisme.
- Outils de suivi conso performants : Applications et espaces clients pour mieux comprendre et contrôler sa facture.
- Récompenses et notoriété : Lauréat de prix Relation Client et Capital, gage de sérieux.
- Possibilité de parrainage : Jusqu’à 100€ d’avantages cumulés pour parrainer ses proches.
- Bons plans déménagement : Accès à des réductions partenaires lors de l'ouverture de contrat.
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs souvent plus élevés que chez certains fournisseurs alternatifs, notamment pour l’électricité verte.
- Service client parfois saturé : Temps d’attente importants, réponses inadaptées ou manque de suivi selon certains témoignages.
- Complexité des factures : Difficulté à comprendre les prix (HT/TTC), manque de transparence ou erreurs régulières signalées.
- Gestion approximative des situations compliquées : Cas de déménagement ou de résiliation qui peuvent traîner et générer du stress.
- Communication confuse sur les offres : Changements de tarifs ou conditions mal expliqués, entraînant parfois de mauvaises surprises à la régularisation.
- Processus de réclamation jugé lourd : Impossible d’avoir rapidement un interlocuteur compétent pour certaines demandes spécifiques.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 4,54/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 960 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Que disent les avis positifs sur EDF ?
0% des clients d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, % jugent le service excellent ( avis sur 46308), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
EDF : une entreprise fidèle à sa tradition et respectueuse du client
J’ai contacté le service clients d’edf pour une réclamation concernant les nouvelles conditions tarifaires de mon nouveau contrat gaz (avantage gaz) l’ancien étant arrivé à son terme au bout de 3 ans.
Le service clients edf a été très réactif.
Le conseiller m’a bien expliqué les termes et les conditions de mon nouveau contrat gaz et l’évolution des mensualités compte tenu d’une périodicité plus courte (7 mois au lieu de 12 mois la première année).
Il m’a également précisé que je pouvais choisir un autre prestataire si besoin à tout moment.
Je suis client d’edf (contrats électricité et gaz) depuis de nombreuses années
Ce n’est pas « un broker » dans le domaine de l’énergie mais une entreprise fidèle à sa tradition dans le savoir faire et bien faire dans le domaine de l’énergie et respectueuse avec ses clients.
Je le suis fidèle pour toutes ses raisons
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Les avis positifs sur EDF soulignent de nombreux aspects appréciés par les clients. Nombre d’entre eux mettent en avant la qualité du service client, saluant l’écoute, la réactivité et la courtoisie des conseillers, même pour les situations les plus délicates. EDF se distingue aussi par des estimations de consommation réalistes, évitant les mauvaises surprises lors de la régularisation annuelle et générant un véritable climat de confiance. Plusieurs clients soulignent l’accompagnement efficace lors des démarches importantes, comme la gestion d’un contrat en cas de déménagement ou l’assistance en cas de problème technique – même en soirée ou la nuit. Enfin, la place d’EDF dans les classements nationaux, en particulier sur la qualité de la relation client, confirme l’expérience très positive vécue par de nombreux utilisateurs. Tous ces avis témoignent d’une capacité à allier professionnalisme et proximité, ce qui rassure largement la clientèle fidèle à EDF.
Ce qui revient le plus : Service client Estimations réalistes Accompagnement efficace
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 0 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, ont attribué la note minimale de 1 et la note de 2, sur un total de 46308 avis. Ils sont également % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Lors de l'installation dans mon nouveau logement et de la souscription du nouveau contrat d'énergie on me fait souscrire de manière obligatoire l'assistance dépannage sous peine de ne pas pouvoir poursuivre le changement d'adresse ensuite un autre conseiller EDF suite à ma réclamation m'annonce qu'un geste commercial de 8,00€ sera fait à la souscription dudit nouveau contrat le 24 février dernier il n'en a rien été et hier changement de discours pour un nouveau conseiller EDF se pretendu geste commercial annoncé serait pris en compte dans le paiement de ma mensualité. 7 conseillers depuis mon emménagement 7 discours différents une conseillère malhonnête qui rend le contrat d'assistance dépannage obligatoire pour la souscription dun contrat d'énergie une autre qui annonce un geste commercial qui n'arrive jamais.
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Les avis négatifs sur EDF font nettement ressortir plusieurs problématiques récurrentes. Beaucoup de clients dénoncent un service client difficile à joindre ou peu réactif, avec des délais d’attente jugés interminables, y compris lors des urgences, et un transfert incessant entre différents services sans réponse claire. La facturation suscite aussi de fortes critiques : incompréhension face à des augmentations spectaculaires des tarifs, manques de clarté sur les montants affichés et absence de transparence sur le détail des factures, notamment entre HT et TTC. Enfin, la gestion des problèmes techniques ou administratifs, notamment lors des déménagements et de la mise en service, est régulièrement jugée inefficace, pouvant entraîner des coupures injustifiées et laisser les clients dans l’embarras, parfois même en plein hiver. Ces retours illustrent un sentiment d’abandon et d’impuissance, renforcé par des démarches perçues comme complexes et une écoute client jugée insuffisante.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Problèmes techniques/administratifs
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF reflètent une forte insatisfaction autour de la qualité du service client, jugé lent, peu réactif et opaque, bien que certains soulignent de récents efforts d'amélioration.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de C.
L’offre Zen Fixe d’EDF séduit par son prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé et ses tarifs bloqués pendant 1 an, ce qui protège le client d’une hausse du TRV. L’offre s’adresse particulièrement à ceux qui tiennent à rester chez le fournisseur historique, avec la sécurité qu’offre EDF. Absence d’option électricité verte, ce qui limitera son attrait pour les consommateurs sensibles à l’environnement. Selectra ne conseille donc cette offre qu’à ceux qui cherchent de la stabilité et souhaitent rester chez EDF, sans priorité écologique.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Selectra ne conseille pas forcément l’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF. Elle garantit un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans, ce qui rassure contre de potentielles hausses mais devient moins pertinent quand les prix du gaz sont orientés à la baisse. L’offre reste compétitive et s’appuie sur la fiabilité d’EDF, marque bien connue. Cependant, l’abonnement peut évoluer chaque année, ce qui limite la visibilité sur le budget.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste un acteur incontournable du secteur de l’énergie, grâce à son statut de fournisseur historique et sa capacité à proposer aussi bien de l’électricité que du gaz à destination des particuliers comme des professionnels. Avec le lancement d’offres à prix de marché plus attractives, EDF répond enfin à la dynamique concurrentielle sans pour autant négliger la sécurité d’approvisionnement et la stabilité recherchées par de nombreux consommateurs.
Nous saluons son effort de pédagogie sur la maîtrise de la consommation d’énergie, via des dispositifs comme « Mes éco & moi » ou « SuiviConso », mais également la diversité de ses services et de ses offres, capables de s’adresser à une clientèle aux besoins variés. EDF bénéficie aussi d’un contact client étendu, avec différents canaux disponibles, ce qui rassure notamment les ménages attachés à un accompagnement accessible.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,44/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Plenitude
Enercoop
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Enercoop
Energie d'ici
Alterna
Sorégies
ilek
Mint Énergie
la bellenergie
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Engie
elmy
Plenitude
Dyneff
GEG
Primeo
Vattenfall
OHM Énergie
Ekwateur
Happ-e
Wekiwi
Butagaz
Urban Solar Energy
Gedia
JPME
ES Strasbourg
Seolis
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Lors de l'installation dans mon nouveau logement et de la souscription du nouveau contrat d'énergie on me fait souscrire de manière obligatoire l'assistance dépannage sous peine de ne pas pouvoir poursuivre le changement d'adresse ensuite un autre conseiller EDF suite à ma réclamation m'annonce qu'un geste commercial de 8,00€ sera fait à la souscription dudit nouveau contrat le 24 février dernier il n'en a rien été et hier changement de discours pour un nouveau conseiller EDF se pretendu geste commercial annoncé serait pris en compte dans le paiement de ma mensualité. 7 conseillers depuis mon emménagement 7 discours différents une conseillère malhonnête qui rend le contrat d'assistance dépannage obligatoire pour la souscription dun contrat d'énergie une autre qui annonce un geste commercial qui n'arrive jamais.
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