Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 46537 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 avis |
| Selectra | 1,77/5 | 964 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 23 avis |
| Total | 4,5/5 | 46537 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 45550 + 1.77 x 964 + 1.4 x 23) / 46537 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique offrant stabilité et continuité du service, avec une grande expérience du marché énergétique français.
- Seul à proposer les tarifs réglementés de vente, apprécié pour la prévisibilité des prix sur le long terme.
- Service client jugé professionnel et courtois, avec plusieurs canaux de contact (téléphone, mail, chat, espace LSF, etc.).
- Offres Tempo et EJP très compétitives pour les consommateurs souhaitant optimiser leur consommation.
- Amélioration récente et perceptible de la relation client, confirmée par des notes Trustpilot en forte progression.
- Programme de parrainage avantageux avec des récompenses attractives pour parrains et filleuls.
- Présence nationale : accessibilité assurée partout en France.
- Actions pour accompagner la maîtrise de la consommation d’énergie (espaces en ligne, outils, conseils personnalisés).
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs généralement plus élevés que la concurrence, notamment hors offre de marché ou par rapport à certains fournisseurs alternatifs.
- Procédures parfois jugées complexes : difficulté à jongler entre services particuliers et pro, transferts de dossiers et manque de clarté.
- Délais d’attente en service client qui peuvent s’avérer longs, particulièrement en période de forte demande.
- Problèmes de facturation et de régularisation relevés par certains clients : mauvaises estimations, surfacturations ou manque de transparence lors de la présentation des montants HT/TTC.
- L’interface numérique “EDF & MOI” ne fait pas l’unanimité : bugs et accès parfois lent aux données de consommation.
- Manque de compétitivité sur certaines anciennes offres et évolution tardive vers des offres plus attractives pour les nouveaux clients.
- Expériences mitigées lors des déménagements : coupures d’électricité ou délais de mise en service non respectés.
- Programme de parrainage restreint à certaines offres, pas disponible toute l’année.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,77/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 964 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Que disent les avis positifs sur EDF ?
Bonjour, suite a une fin de contrat , changement de propriétaire, la dame qui a pris mon appel a répondu a 100% a mes attentes , très agréable et compétante...merci
J'avais une enquête a remplir que je ne trouve plus d'où mon appréciation ici
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Les avis positifs sur EDF mettent en lumière plusieurs aspects qui rassurent et fidélisent les clients. Le service client se distingue par son écoute, sa disponibilité et sa capacité à trouver des solutions, même lors de situations complexes. Beaucoup saluent la transparence de la facturation, évitant les mauvaises surprises lors des régularisations grâce à des estimations réalistes. EDF est également reconnu pour la fiabilité de la gestion des demandes, qu'il s'agisse de pannes, de déménagements ou de conseils, avec des conseillers professionnels, patients et réactifs. Certains clients soulignent qu’en choisissant EDF, ils bénéficient d’un accompagnement accessible, notamment avec des offres historiques telles que Tempo ou EJP qui permettent d’optimiser la consommation. À travers ces retours, il se dégage une vraie confiance envers un fournisseur qui allie expérience, clarté et professionnalisme.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence de la facturation Gestion fiable des demandes
Que reproche-t-on à EDF ?
Me facture des frais pour soi disant le compteur ancienne generation. Aucune loie m oblige a mettre le compteur linky et aussi facturation pour mes indices alors que je leur fournis tous les 2 mois. Au telephone une personne virulante et me racroche au nez. Je ne pense pas en rester la, il se prenne pour qui.
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Les avis négatifs sur EDF mettent en lumière des problèmes récurrents qui nuisent fortement à l’expérience client. Première source de frustration : la facturation, jugée souvent opaque, avec des régularisations imprévisibles et des augmentations brutales, laissant les clients désemparés face à des montants jugés excessifs ou peu explicites. Beaucoup dénoncent un véritable manque de transparence : montants indiqués hors taxes, calculettes nécessaires pour comprendre le total à payer, et impossibilité d'obtenir des explications claires sur leurs factures ou leurs contrats. Par ailleurs, la qualité du service client est régulièrement pointée du doigt. Temps d’attente interminables, manque d’écoute, interlocuteurs peu compétents ou renvoyant sans cesse d’un service à un autre – tout cela alimente le sentiment d’abandon et d’incompréhension. Enfin, des clients déplorent des problèmes de gestion administrative lors de déménagements ou de changements de contrat, causant des coupures intempestives ou des erreurs de prise en charge, parfois en plein hiver, avec des conséquences très concrètes au quotidien. L’ensemble de ces témoignages traduit un besoin urgent de clarté et d’efficacité dans la gestion des dossiers et la relation client.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Manque de transparence
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF soulignent principalement des difficultés récurrentes avec le service client, une gestion perçue comme peu réactive et un manque de transparence, malgré quelques efforts notés récemment pour améliorer la relation client.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de C.
L’offre Zen Fixe d’EDF affiche un prix du kWh fixe et inférieur au Tarif Réglementé pendant 1 an, ce qui sécurise le consommateur face à une éventuelle hausse. Selon Selectra, l’offre convient surtout à ceux qui tiennent au fournisseur historique. L’absence d’engagement environnemental est regrettable. Ceux qui cherchent une électricité verte trouveront mieux ailleurs. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux qui veulent agir pour la transition énergétique, mais la recommande à ceux qui privilégient stabilité et prix bas chez EDF.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
L’offre EDF Avantage Gaz 2 ans séduit par la stabilité d’un prix fixe pendant 2 ans, ce qui rassure en cas de remontée du marché. Cependant, dans un contexte de baisse actuelle des prix du gaz, ce choix pourrait priver le consommateur d’éventuelles économies. Selectra ne conseille donc cette offre qu’aux clients attachés à la sécurité et à la notoriété d’EDF, mais recommande de surveiller régulièrement la tendance du marché.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste un acteur incontournable sur le marché de l’énergie en France grâce à sa solidité historique et à la diversité de ses offres d’électricité et de gaz. L’entreprise a su évoluer face à la concurrence en développant récemment des offres à prix de marché plus attractives, et en mettant en avant des outils pour accompagner ses clients dans la maîtrise de leur consommation.
Nous retenons également qu’EDF propose des formules qui répondent à différents profils de consommateurs, notamment grâce à la largeur de sa gamme et à la présence de services complémentaires. Sa capacité à rassurer un grand nombre de ménages par la stabilité qu’elle incarne demeure un vrai atout, tout comme sa volonté affichée d’améliorer la qualité de la relation client.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Gaz de Bordeaux
TotalEnergies
Vattenfall
Alpiq
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Me facture des frais pour soi disant le compteur ancienne generation. Aucune loie m oblige a mettre le compteur linky et aussi facturation pour mes indices alors que je leur fournis tous les 2 mois. Au telephone une personne virulante et me racroche au nez. Je ne pense pas en rester la, il se prenne pour qui.
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