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Avis EDF 1,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 41251 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 919 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 9% jugent le service excellent (90 avis sur 922), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis positifs sur EDF soulignent plusieurs points forts qui font l’unanimité. À commencer par la qualité du service client : beaucoup mettent en avant des conseillers à l’écoute, réactifs, transparents et capables de résoudre rapidement les situations même complexes. Les clients apprécient aussi la fiabilité dans l’estimation et la gestion de la consommation : les estimations se révèlent réalistes, ce qui évite les mauvaises surprises, et de nombreux utilisateurs se sentent en confiance concernant la transparence des mensualités. Autre atout régulièrement cité : la simplicité des démarches et la disponibilité d’un interlocuteur efficace, capable de rassurer et de trouver des solutions avec courtoisie, même la nuit en cas de problème technique. Enfin, plusieurs témoignages insistent sur la tranquillité d’esprit apportée par EDF, notamment grâce à ses offres spécifiques comme Tempo ou EJP, qui permettent d’optimiser sa consommation. Ces avis positifs sur EDF traduisent une relation de confiance durable et une expérience client souvent jugée rassurante et professionnelle.
Ce qui revient le plus : Service client Fiabilité des estimations Simplicité des démarches
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 615 ont attribué la note minimale de 1 et 131 la note de 2, sur un total de 922 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
Manque de respect des clients.20 Minutes d'attente en ligne pour me dire qu'on ne peut me répondre et que je dois rappeller!!! C'est pourtant le service d'urgence!
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Les avis négatifs sur EDF mettent en lumière des frustrations récurrentes chez les clients. En première ligne, le service client fait l’objet de nombreuses critiques : longues attentes, difficultés à obtenir une réponse satisfaisante et manque d’écoute réelle face aux problèmes urgents. Plusieurs témoignages dénoncent aussi une facturation jugée opaque et difficile à comprendre. Certains clients évoquent des régularisations imprévues, des hausses brutales des mensualités ou une absence de clarté sur les montants à payer, ce qui alimente un fort sentiment d’injustice. Enfin, les problèmes techniques lors des mises en service ou des changements de contrat (notamment lors des déménagements) sont souvent évoqués : coupure d’électricité malgré les garanties données, mauvaise coordination avec les autres intervenants, interventions tardives. Ces expériences expriment une lassitude face à une gestion jugée rigide et cloisonnée, où le client peine à se faire entendre ou à obtenir une solution dans des délais raisonnables.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Problèmes techniques
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 17/12/2025 |
4,6/5 | 40329 avis |
| Selectra Mis à jour le 18/12/2025 |
1,7/5 | 922 avis |
| Total | 4,5/5 | 41251 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 40329 + 1.70 x 922) / 41251 = 4.54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et réputé : une présence forte, gage de fiabilité et de sécurité pour les clients.
- Tarif réglementé garanti : seule l'entreprise peut proposer les tarifs réglementés par l’État.
- Des offres variées : électricité verte, gaz, et formules Tempo ou EJP très avantageuses pour optimiser sa consommation.
- Service client amélioré : retour positif sur la qualité d’écoute et la disponibilité des conseillers, en particulier pour la gestion des urgences ou problèmes techniques.
- Large réseau et accompagnement : solutions pour particuliers, pros, villes, avec outils de suivi de conso et conseils pour faire des économies.
- Reconnaissance & récompenses : premier sur la relation client dans le secteur, bonne position dans les classements nationaux.
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs souvent plus élevés que ceux de nombreux concurrents alternatifs.
- Difficultés de contact : attentes longues au téléphone, mauvaise orientation entre les services, réponses parfois peu claires ou incomplètes.
- Complexité administrative : processus perçus comme rigides, manque de réactivité, et manques de transparence sur la facturation (HT/TTC, mensualités imprécises).
- Augmentations de prix mal comprises : retours négatifs sur certains renouvellements de contrat ou régularisations.
- Différences entre opérateurs : qualité du service qui peut fortement varier selon l’interlocuteur.
- Manque de programmes de fidélité attractifs : peu d’avantages exclusifs ou promos durables pour les anciens clients.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF reflètent un sentiment globalement contrasté, avec d'importantes critiques concernant la réactivité du service client, le traitement des réclamations et la clarté des factures, même si une amélioration récente de l'expérience client est perceptible.
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Tempo avec un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Tempo d’EDF reste la plus compétitive du marché pour les clients prêts à adapter leur consommation. Les économies sont réelles hors Heures Pleines des jours rouges, mais ces journées imposent des prix très élevés et surviennent lors des pics hivernaux. L’offre demande donc une forte vigilance. Elle ne convient pas aux clients peu flexibles ou recherchant de l’électricité verte. Selectra ne conseille Tempo qu’aux foyers pouvant décaler leurs usages, prêts à suivre le calendrier des jours rouges.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh HT bloqué pendant 2 ans, ce qui convient aux clients recherchant la stabilité. Selon Selectra, cette sécurité paraît moins pertinente dans le contexte actuel de baisse des prix du gaz. Toutefois, les tarifs restent compétitifs et la fiabilité d’EDF, marque de confiance, rassure de nombreux consommateurs. À noter que le prix de l'abonnement peut évoluer à la hausse ou à la baisse chaque année. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux espérant profiter d’éventuelles nouvelles baisses des prix.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF demeure un acteur incontournable du marché français grâce à son statut de fournisseur historique et sa capacité à proposer des offres aussi bien d’électricité que de gaz. Le lancement récent d’offres à prix de marché plus attractives témoigne d’une volonté d’adaptation face à la montée de la concurrence et d’une ouverture vers des solutions tarifaires variées, accessibles à de nombreux profils de clients.
Nous remarquons également un effort sur l’accompagnement des clients à la maîtrise de leur consommation, avec la mise à disposition de plusieurs outils et services dédiés. EDF bénéficie d’une forte notoriété et reste un choix privilégié pour de nombreux ménages, même si son évolution vers une relation client jugée plus moderne et réactive reste à observer sur la durée.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Switch Energy
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai…
Voir plus Voir moins2 appels au service client, aucune écoute ni empathie ni solution à mon pb. Je dois déménager ma maman dans une résidence senior. Elle est perdue avec internet et sur son gsm. Je gère l’ensemble des démarches pour elle. Mais edf est hermétique à cela. Solution simple : on est parti chez un autre fournisseur : sujet réglé en moins de 10’ .
Je vais également changer de fournisseur du coup…
Edf vous avez perdu 2 clients !