Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 46544 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 45550 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 23 avis |
| Selectra | 1,77/5 | 971 avis |
| Total | 4,5/5 | 46544 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 45550 + 1.4 x 23 + 1.77 x 971) / 46544 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique reconnu et rassurant, fort de son expérience et de sa stabilité.
- Large choix d’offres : du tarif réglementé aux options innovantes Tempo et EJP, EDF s’adapte à tous les profils.
- Service client disponible, joignable facilement par différents canaux, avec un accueil souvent professionnel et réactif.
- Programmes de fidélisation et de parrainage régulièrement proposés, avec des avantages financiers attractifs.
- Accompagnement personnalisé à la transition énergétique, avec conseils et outils pour réduire la consommation.
- Bonnes initiatives en cas de déménagement : accès à des réductions et partenariats pour les nouveaux clients.
Les avis négatifs sur EDF
- Prix souvent plus élevés que les concurrents, surtout en dehors des tarifs réglementés.
- Problèmes fréquents de facturation : manque de clarté sur les montants, régularisations lourdes et devis imprécis.
- Attente au service client encore très présente, avec parfois des réponses approximatives ou des transferts de service.
- Rigidité des procédures et difficulté à obtenir des solutions rapides pour certains cas complexes (déménagement, changements de contrat...).
- Application mobile et outils digitaux perfectibles et jugés peu fiables par de nombreux utilisateurs.
- Sensibilité aux hausses de tarifs, parfois sans explication claire, ce qui peut surprendre certains clients fidèles.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,77/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 971 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Que disent les avis positifs sur EDF ?
Sans mauvaise surprise, tarif très compétitif avec l'option tempo, jamais proposé sur les comparateurs (parti pris ?)
Service client très réactif
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Les avis positifs sur EDF révèlent une satisfaction notable autour de plusieurs aspects clés du service. Beaucoup de clients mettent en avant la qualité du service client, jugé respectueux, transparent et disponible, même lors d’une prise en charge en soirée ou en cas d’urgence. Les retours soulignent aussi la fiabilité des estimations de consommation : les factures sont perçues comme réalistes et les régularisations sans mauvaises surprises, ce qui inspire confiance. Enfin, la réactivité dans la gestion des incidents, comme la rapidité à solutionner les problématiques de contrat ou de compteur, est largement saluée. Ces points forts témoignent de l’engagement d’EDF à accompagner ses clients au quotidien et participent à une relation durable et rassurante pour ses abonnés.
Ce qui revient le plus : Service client Fiabilité des factures Réactivité
Que reproche-t-on à EDF ?
Une Honte !!!
Je viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !
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Les avis négatifs sur EDF mettent en avant plusieurs problèmes majeurs qui soulèvent l’irritation et la frustration d’un grand nombre de clients. D’abord, le service client est pointé du doigt pour son manque de réactivité et ses réponses jugées peu concrètes : temps d’attente importants, difficultés à obtenir un interlocuteur compétent et des transferts incessants entre services. Ensuite, la facturation suscite beaucoup d’insatisfaction, aussi bien pour son manque de clarté que pour les hausses soudaines ou jugées excessives. Plusieurs clients dénoncent une absence de transparence sur les montants réellement facturés ou la complexité des contrats, ce qui nourrit la défiance. Enfin, des problèmes lors de la souscription ou du déménagement reviennent fréquemment, laissant certains sans électricité pendant plusieurs jours, même après avoir suivi toutes les démarches recommandées. Ces retours donnent le sentiment d’une organisation parfois peu à l’écoute et trop rigide, avec une gestion client qui manque d’empathie et de fluidité.
Ce qui revient le plus : Service client Facturation Déménagement & souscription
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF reflètent une perception globalement contrastée, avec d’un côté une nette amélioration récente de la relation client et des efforts reconnus, mais de l’autre des retours toujours marqués par des problèmes de suivi, de transparence des factures et de délais de traitement.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
Selon Selectra, l’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh inférieur au Tarif Réglementé de Vente et bloqué pendant 1 an, ce qui donne une vraie protection contre les hausses de prix. C’est une solution à privilégier pour les clients fidèles à EDF désirant payer moins cher sans changer de fournisseur. Cependant, l’offre n’inclut pas d’électricité verte. Pour ceux qui cherchent un engagement environnemental, d’autres offres seront préférables. Selectra ne conseille donc Zen Fixe qu’aux personnes cherchant uniquement un prix fixe et bas chez le fournisseur historique.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Selon Selectra, l'offre EDF Avantage Gaz 2 ans propose la sécurité d’un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans. Cela apporte de la stabilité, mais la tendance actuelle est à la baisse des prix du gaz, ce qui limite l'intérêt du prix figé. En revanche, EDF bénéficie de sa grande fiabilité et de sa notoriété auprès du public. Globalement, Selectra ne conseille pas cette offre en période de prix orientés à la baisse, malgré le sérieux du fournisseur.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste une référence incontournable sur le marché français de l’énergie, notamment grâce à son histoire et à son statut de fournisseur historique. Sa large gamme d’offres, tant pour l'électricité que pour le gaz, permet de répondre aussi bien aux besoins des particuliers qu’à ceux des professionnels. Nous saluons également l’arrivée d’offres à prix de marché plus attractives en 2024, signe d’une volonté de s’adapter à la nouvelle concurrence.
EDF met en avant des dispositifs d’accompagnement pour aider ses clients à maîtriser leur consommation et à réaliser des économies. L’entreprise bénéficie d’une solide notoriété et d’un service client accessible, ce qui rassure de nombreux consommateurs. Nous remarquons, enfin, que l’engagement d’EDF en faveur d’une relation client plus proactive semble aujourd’hui devenir une priorité visible.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,84/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
UEM
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
la bellenergie
OHM Énergie
ilek
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Gaz de Bordeaux
Vattenfall
TotalEnergies
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Une Honte !!!
Voir plus Voir moinsJe viens de contacter un soi- disant conseiller EDF pour un problème de règlement avec ma CB, un certain "Guillaume " d'Angers qui me dit que je suis en train de m'amuser !!!???Aucun professionnalisme pour ce monsieur ! un incapable et malpoli, il fait le nécessaire pour vous énerver en ligne et après il s'amuse avec vous !