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Avis EDF 1,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 43897 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 955 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 10% jugent le service excellent (95 avis sur 955), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis positifs sur EDF mettent en lumière plusieurs aspects qui séduisent les clients. De nombreux utilisateurs soulignent la qualité du service client, souvent jugé à l’écoute, réactif et réellement investi pour résoudre les problèmes. Certains apprécient la transparence et la clarté des estimations de consommation, qui limitent les surprises lors des régularisations. Le suivi de la consommation est également mentionné comme un atout, grâce à des outils pratiques qui aident à comprendre et optimiser ses dépenses d'énergie. Enfin, la fiabilité de la gestion des contrats et l’accessibilité du service, même la nuit en cas de panne, sont régulièrement saluées. Ces retours témoignent d’un haut niveau de satisfaction et d’une confiance renouvelée chez les clients attachés à EDF.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des estimations Suivi de la consommation
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 637 ont attribué la note minimale de 1 et 136 la note de 2, sur un total de 955 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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Les avis négatifs sur EDF convergent principalement autour de trois axes majeurs qui reviennent régulièrement dans les retours clients. Tout d’abord, la facturation suscite une forte insatisfaction : montants incompréhensibles, hausses soudaines du prix du kWh, manque de clarté sur les montants facturés en HT et en TTC, et difficultés à obtenir un échéancier cohérent ou adapté. Ensuite, le service client est vivement critiqué pour ses délais d’attente parfois excessifs, son incapacité à résoudre les problèmes dès le premier contact et, plus encore, pour le manque d’écoute ou d’amabilité de certains conseillers. Ce manque de réactivité aggrave la frustration, notamment en cas d’urgence ou de problème technique. Enfin, des problèmes lors des démarches administratives, en particulier lors des déménagements ou des souscriptions, viennent compléter ce tableau : coupures intempestives, coordination défaillante avec Enedis, et incompréhension des procédures plongent certains clients dans l’inconfort, parfois même sans électricité pendant plusieurs jours. Ces éléments témoignent d’un ressenti global de complexité et d’impuissance chez les utilisateurs, avec une attente forte envers EDF pour améliorer sa transparence et l’efficacité de son accompagnement.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes lors des démarches administratives
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 18/02/2026 |
4,6/5 | 42942 avis |
| Selectra Mis à jour le 19/02/2026 |
1,7/5 | 955 avis |
| Total | 4,5/5 | 43897 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 42942 + 1.70 x 955) / 43897 = 4.54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique avec une solide expérience et une réputation rassurante.
- Offres Tempo et EJP : des solutions uniques pour optimiser la consommation et réaliser des économies.
- Service client jugé réactif et professionnel selon de nombreux témoignages, y compris en cas d’urgence.
- Tarifs réglementés de vente toujours disponibles, une exclusivité EDF.
- Large choix d’offres, avec une vraie volonté d’innovation depuis 2024.
- Outils de suivi conso et accompagnement pour réduire la facture (applis dédiées, espaces clients, conseils personnalisés).
- Accessibilité : service clients par téléphone, mail, courrier, chatbot et même Espace sourds et malentendants.
- Reconnaissance pour la qualité de la relation client (prix et distinctions en 2024).
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs souvent jugés élevés par rapport à certains concurrents, notamment sur le gaz et hors offres promotionnelles.
- Facturation complexe : manque de clarté sur les mensualités, montant TTC peu transparent, régularisations parfois douloureuses.
- Attente au téléphone parfois longue et navigation difficile entre les différents services (pro/particulier).
- Gestion des déménagements et souscriptions critiquée (coupures, suivis défaillants, infos contradictoires avec Enedis).
- Sensation d’un service client inégal selon les interlocuteurs (certains très aimables, d’autres moins investis).
- Augmentation des tarifs importante lors du renouvellement de contrat, sans explication perçue.
- Application et site parfois peu synchronisés ou en retard sur la consommation réelle selon certains clients.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients à propos d’EDF reflètent un manque d’écoute, des difficultés avec le service client et des problèmes de facturation, malgré quelques évolutions positives récentes dans la relation client.
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Tempo avec un Selectra Score de B.
Tempo
- Effacement tarifaire
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Tempo d’EDF reste intéressante pour les foyers capables de décaler leur consommation. Après la hausse tarifaire de février 2026, le gain financier s’est amoindri, mais persiste si le client pilote ses usages pendant les jours rouges. Tempo demande une grande flexibilité au quotidien. Elle convient surtout aux consommateurs motivés et attentifs, prêts à adapter leur rythme pour profiter du tarif avantageux la majeure partie de l’année. Selectra ne conseille pas Tempo à ceux qui rechignent à changer leurs habitudes.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
Selon Selectra, l’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans, offrant une bonne sécurité face à la volatilité des prix. Cependant, le contexte actuel de baisse des prix du gaz rend cette formule moins attractive. Les tarifs restent néanmoins compétitifs et EDF rassure par sa fiabilité et sa notoriété. Elle convient à ceux qui privilégient la stabilité, même si elle ne profite pas des éventuelles baisses. Selectra ne conseille pas cette offre en priorité, sauf besoin de stabilité.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF conserve un statut à part sur le marché en raison de son héritage de fournisseur historique et de son rôle unique pour les tarifs réglementés. Si le fournisseur s’est longtemps reposé sur ce positionnement, on constate en 2024 une évolution notable avec le lancement d’offres à prix de marché plus attractives, ce qui marque un effort de compétitivité face à la concurrence. Cela répond, selon nous, à une attente forte d’un fournisseur faisant l’effort de proposer des tarifs plus adaptés à la réalité du marché.
Nous remarquons aussi une amélioration sensible de la relation client ces derniers mois, même si cette évolution demande à être confirmée dans la durée. EDF peut également compter sur certaines offres spécifiques, appréciées pour leur capacité à inciter à l’effacement et à l’optimisation de la consommation. Le choix d’EDF reste ainsi pertinent pour de nombreux consommateurs recherchant la fiabilité et la stabilité de l’acteur historique, tout en accédant à une gamme complète d’énergie.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Alpiq, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
Octopus Energy
la bellenergie
OHM Énergie
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Cher et tant que vous payez, ils ne régleront pas vos problèmes.
Voir plus Voir moinsNe modifie pas les prélèvements après leur avoir annoncé un changement de consommation. Ce qui fait une facture de régularisation énorme.
Promet des primes mais ne les paie jamais selon des raisons obscure.