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Avis EDF 1,7/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 41460 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,7/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 922 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 9% jugent le service excellent (90 avis sur 924), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis positifs sur EDF soulignent de véritables points forts qui motivent la fidélité des clients. Beaucoup mettent en avant la qualité du service client, décrit comme respectueux, à l’écoute et capable de trouver rapidement des solutions en cas de problème. Certains témoignages saluent la transparence des estimations et des régularisations, évitant ainsi les mauvaises surprises et renforçant la confiance. De nombreux clients apprécient enfin la réactivité et le professionnalisme lors des dépannages, y compris la nuit, un atout rassurant face à un souci technique. Ces retours positifs traduisent un attachement durable à un fournisseur historique qui continue d’inspirer confiance grâce à son accompagnement personnalisé et sa volonté d’innovation sur le marché de l’énergie.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Réactivité dépannage
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 616 ont attribué la note minimale de 1 et 132 la note de 2, sur un total de 924 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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Les avis négatifs sur EDF font émerger des frustrations bien précises. Premièrement, beaucoup d'usagers dénoncent un service client difficile à joindre ou inefficace, marqué par de longues attentes, un manque de suivi et des réponses souvent jugées imprécises. Ce sentiment d’abandon s’accentue en cas d’urgence, comme lors de coupures ou de déménagements, où la réactivité laisse à désirer. Deuxième point sensible : la facturation jugée complexe et peu transparente. Les clients regrettent le manque de clarté sur les montants, des augmentations brutales et une difficulté à obtenir des explications personnalisées. Enfin, les consommateurs pointent des problèmes de gestion de contrat, notamment lors de changements de logement ou de régularisations, avec un sentiment de rigidité et un manque d’écoute de la part des équipes. Ces retours illustrent une déception forte côté accompagnement humain, et une attente de simplicité tant sur les démarches que sur la compréhension des factures.
Ce qui revient le plus : Service client difficile ou injoignable Facturation peu claire Gestion des contrats laborieuse
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 24/12/2025 |
4,6/5 | 40500 avis |
| Selectra Mis à jour le 31/12/2025 |
1,7/5 | 924 avis |
| Total | 4,5/5 | 41460 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 40536 + 1.70 x 924) / 41460 = 4.54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et rassurant : sa notoriété inspire confiance à de nombreux clients.
- Large choix d’offres, dont les tarifs réglementés, Tempo et EJP, idéales pour optimiser sa consommation.
- Service client de qualité, reconnu pour sa réactivité et la diversité de ses modes de contact (téléphone, email, chat, espace sourds et malentendants).
- Bons plans fréquents : parrainage, jeu-concours, réductions partenaires lors d’un déménagement.
- Engagement pour la sobriété énergétique avec des outils de suivi conso (MES ECO & MOI, SUIVICONSO).
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs parfois plus élevés que certains concurrents, surtout hors offres promotionnelles.
- Facturation jugée compliquée par certains clients : manque de clarté sur les montants, difficultés à obtenir des explications détaillées.
- Délais de traitement longs, en particulier lors des déménagements ou en cas de problème technique.
- Sensations de rigidité dans la gestion des dossiers et un manque de flexibilité pour des demandes spécifiques.
- Communication perfectible : certains clients se plaignent de délais d’attente importants ou d’un discours parfois approximatif.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF reflètent une insatisfaction fréquente concernant la qualité du service client, la gestion des contrats et la compréhension des factures, malgré des évolutions récentes et quelques efforts perçus d’amélioration.
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Tempo avec un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Tempo d’EDF reste la plus compétitive du marché pour les clients prêts à adapter leur consommation. Les économies sont réelles hors Heures Pleines des jours rouges, mais ces journées imposent des prix très élevés et surviennent lors des pics hivernaux. L’offre demande donc une forte vigilance. Elle ne convient pas aux clients peu flexibles ou recherchant de l’électricité verte. Selectra ne conseille Tempo qu’aux foyers pouvant décaler leurs usages, prêts à suivre le calendrier des jours rouges.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh HT bloqué pendant 2 ans, ce qui convient aux clients recherchant la stabilité. Selon Selectra, cette sécurité paraît moins pertinente dans le contexte actuel de baisse des prix du gaz. Toutefois, les tarifs restent compétitifs et la fiabilité d’EDF, marque de confiance, rassure de nombreux consommateurs. À noter que le prix de l'abonnement peut évoluer à la hausse ou à la baisse chaque année. Selectra ne conseille pas cette offre à ceux espérant profiter d’éventuelles nouvelles baisses des prix.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF conserve une place à part sur le marché grâce à son statut de fournisseur historique et à la confiance de millions de foyers français. Le virage pris en 2024, avec la mise en avant d’offres à prix de marché plus attractives, témoigne d’une volonté d’adaptation face à une concurrence qui s’intensifie. Nous remarquons aussi que l’accompagnement proposé autour de la maîtrise de la consommation, à travers des outils comme MES ECO & MOI, est un réel atout pour les clients soucieux de suivre et de réduire leurs dépenses énergétiques.
EDF se distingue également par la diversité de ses offres, en électricité comme en gaz, ainsi que par l’existence d’options tarifaires spécifiques telles que Tempo ou EJP, appréciées pour leur capacité à optimiser la consommation. Sans négliger l’effort visible en matière de relation client ces derniers mois, le fournisseur reste une référence incontournable pour ceux recherchant stabilité, accompagnement et services élargis, que ce soit pour les particuliers ou les professionnels.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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