Avis EDF 4,5/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 49127 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 48092 avis |
| Google Reviews | 2,2/5 | 237 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 25 avis |
| Selectra | 1,83/5 | 773 avis |
| Total | 4,5/5 | 49127 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 48092 + 2.2 x 237 + 1.4 x 25 + 1.83 x 773) / 49127 = 4,54 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique reconnu pour sa fiabilité et sa stabilité.
- Service client couronné à plusieurs reprises pour son écoute et sa disponibilité.
- Grande variété d’offres (tarifs réglementés, options Tempo/EJP, offres de marché compétitives).
- Conseillers accessibles par téléphone, mail, courrier ou via un espace dédié pour les malentendants.
- Outils de suivi et d’optimisation de la consommation (MES ECO & MOI, SUIVICONSO).
- Programme de parrainage intéressant et offres partenaires à l’ouverture d’un contrat.
- Engagement sur l’énergie verte avec des offres « vertes » pour les particuliers.
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs souvent plus élevés que la concurrence sur certaines offres classiques.
- Facturation jugée complexe et peu lisible (HT/TTC, régularisations importantes).
- Difficultés de prise en charge lors de situations urgentes ou de déménagements.
- Qualité du service client inégale selon les expériences et les canaux de contact.
- Procédures parfois lourdes pour les demandes particulières (modification, réclamation, changement de contrat).
- Temps d’attente au téléphone pouvant être long lors de pics d’appels.
- Progression rapide de la note sur Trustpilot qui suscite une certaine méfiance chez certains consommateurs.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,83/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 773 avis.
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Que disent les avis positifs sur EDF ?
EDF : une entreprise fidèle à sa tradition et respectueuse du client
J’ai contacté le service clients d’edf pour une réclamation concernant les nouvelles conditions tarifaires de mon nouveau contrat gaz (avantage gaz) l’ancien étant arrivé à son terme au bout de 3 ans.
Le service clients edf a été très réactif.
Le conseiller m’a bien expliqué les termes et les conditions de mon nouveau contrat gaz et l’évolution des mensualités compte tenu d’une périodicité plus courte (7 mois au lieu de 12 mois la première année).
Il m’a également précisé que je pouvais choisir un autre prestataire si besoin à tout moment.
Je suis client d’edf (contrats électricité et gaz) depuis de nombreuses années
Ce n’est pas « un broker » dans le domaine de l’énergie mais une entreprise fidèle à sa tradition dans le savoir faire et bien faire dans le domaine de l’énergie et respectueuse avec ses clients.
Je le suis fidèle pour toutes ses raisons
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Les avis positifs sur EDF témoignent d’une expérience client de plus en plus satisfaisante. De nombreux clients saluent la qualité du service client, en soulignant l’écoute, le respect et la disponibilité des conseillers, capables de rappeler systématiquement et de fournir des explications claires et adaptées à chaque situation. Plusieurs retours mettent également en avant la gestion réaliste des estimations de consommation, ce qui limite les mauvaises surprises lors des régularisations et permet une meilleure maîtrise du budget énergétique. Enfin, EDF se distingue par ses offres innovantes adaptées à chaque profil de consommation, telles que Tempo et EJP, très appréciées pour leur capacité à optimiser la facture et à encourager des comportements responsables. Ces points forts confirment qu’EDF sait évoluer et répondre aux attentes actuelles des consommateurs tout en restant un acteur incontournable du marché de l’énergie.
Ce qui revient le plus : Service client Estimations réalistes Offres adaptées
Que reproche-t-on à EDF ?
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Mon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18
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Les avis négatifs sur EDF mettent en évidence plusieurs frustrations majeures chez les consommateurs. Beaucoup déplorent des problèmes de facturation : montants jugés excessifs, factures de régularisation imprévues, manque de clarté entre montant HT et TTC, et difficultés à obtenir un échéancier adapté à la réalité de leur consommation. Le service client concentre aussi de nombreux retours négatifs, notamment pour sa lenteur, le temps d’attente jugé interminable au téléphone, et son incapacité perçue à apporter des réponses concrètes ou à orienter efficacement les demandes. En cas de déménagement ou de souscription, de multiples témoignages pointent des problèmes de gestion administrative : coupures d’électricité malgré les démarches anticipées, erreurs de suivi de contrat, réorientation répétée entre les services, accentuant le sentiment d’impuissance. Pour nombre de clients, ces expériences génèrent incompréhension, colère et, parfois, l’abandon pur et simple au profit d’un concurrent.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Gestion administrative
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients d'EDF reflètent un important mécontentement sur la qualité du service client, la gestion des factures et le manque de transparence, malgré quelques signes récents d’amélioration et d’efforts pour redorer son image.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
Selectra apprécie que Zen Fixe propose un prix du kWh HT fixe pendant 1 an, inférieur de 15 % au Tarif Réglementé de Vente lors de la souscription. Cette stabilité est rassurante pour les clients fidèles à EDF souhaitant protéger leur budget face à une éventuelle hausse du TRV. L’absence d’électricité verte est un point faible. Zen Fixe conviendra surtout à ceux recherchant le sérieux d’EDF et des prix fixes compétitifs, sans démarche écologique particulière.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de A.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
Selon Selectra, l’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF est une valeur sûre pour sécuriser le prix du gaz. Le prix du kWh HT reste fixe pendant 2 ans, ce qui protège des hausses potentielles sur cette période. Les tarifs sont actuellement compétitifs et la fiabilité d’EDF reste rassurante. Attention : l’abonnement annuel peut évoluer, ce qui limite la prévisibilité à 100 %. Globalement, Selectra juge cette offre intéressante pour ceux qui priorisent la stabilité du prix du kWh gaz.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste une référence incontournable du marché de l’énergie en France, grâce à son statut historique et à sa capacité à proposer à la fois de l’électricité et du gaz pour tous types de clients. Nous remarquons un effort clair pour s’adapter à la concurrence, avec l’apparition d’offres à prix de marché plus attractives qu’auparavant, tout en continuant à valoriser des solutions permettant d’accompagner la réduction de la consommation d’énergie.
Nous apprécions tout particulièrement l’ampleur de ses services et la multiplicité des canaux de contact, qui facilitent réellement la relation client. De plus, EDF met en avant une démarche d’accompagnement pour aider ses clients à mieux maîtriser leur budget énergie, ce qui atteste d’une volonté de répondre aux attentes d’un marché en pleine mutation.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,54/5, il reste derrière UEM, qui atteint 4,81/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
UEM
Octopus Energy
LLUM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Hellio
Picoty
edsb
Gazelec
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Catastrophe, le Service Clients 34 04
Voir plus Voir moinsMon interlocutrice ne me laissait parler, et quand je lui ai demandé de me laisser parler, elle m’a raccroché au nez… Waouh, cette personne n’a rien à faire au Service Clients !
Le 15/04/2026 a 14h18