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Avis EDF 1,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,5 sur 5, calculée à partir de 41593 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,7/5 sur Selectra à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 19 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
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Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 924 avis.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Que disent les avis positifs sur EDF ?
14% des clients d'EDF se disent satisfaits, selon les avis publiés sur Selectra. Parmi eux, 10% jugent le service excellent (90 avis sur 940), en attribuant la note maximale de 5 étoiles.
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Les avis positifs sur EDF révèlent plusieurs points forts particulièrement appréciés par les clients. Beaucoup saluent la qualité du service client, soulignant son écoute, le professionnalisme et la capacité à trouver rapidement des solutions, même lors d’imprévus ou de situations urgentes. Un autre atout régulièrement mentionné est la transparence dans les estimations et les factures : avec EDF, pas de mauvaise surprise lors de la régularisation, puisque les consommations sont évaluées avec justesse, offrant ainsi une réelle tranquillité d’esprit. Enfin, la présence historique et la fiabilité de l’entreprise rassurent un grand nombre d’abonnés, prêts à payer un peu plus cher pour bénéficier d’un suivi sérieux et d’un interlocuteur accessible à toute heure. Ensemble, ces retours renforcent la confiance que de nombreux clients continuent d’accorder à EDF.
Ce qui revient le plus : Service client Transparence des factures Fiabilité
Que reproche-t-on à EDF ?
Selon les avis déposés sur Selectra, 81 % des clients d'EDF se disent insatisfaits. Parmi eux, 629 ont attribué la note minimale de 1 et 134 la note de 2, sur un total de 940 avis. Ils sont également 5 % à donner une note moyenne, reflétant des avis partagés.
SUR EDF ET MOI c'est une catastrophe on a jamais le lendemain se que on a consommer ça fait trois jours que j'attends se n'est pas normal
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Les avis négatifs sur EDF font apparaître plusieurs tendances récurrentes. Beaucoup de clients dénoncent la facturation, jugée opaque, imprécise et parfois arbitraire : hausses soudaines, montants non justifiés ou régularisations importantes sans explications claires. Le service client cristallise lui aussi les mécontentements, avec des temps d’attente excessifs, des réponses jugées insuffisantes voire inadaptées, ainsi qu’un manque de considération ressenti lors de situations urgentes, poussant certains clients à se sentir délaissés ou baladés de service en service. Enfin, les problèmes de raccordement et de gestion de contrat sont mis en avant, notamment lors de déménagements : des coupures inopinées, des difficultés à activer ou rétablir l’électricité et une gestion des procédures souvent pointée du doigt comme inefficace. Plusieurs témoignages soulignent un sentiment de frustration et d’incompréhension face à un système considéré comme verrouillé et déconnecté des besoins réels des clients.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Gestion des contrats
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d’avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot Mis à jour le 07/01/2026 |
4,6/5 | 40653 avis |
| Selectra Mis à jour le 11/01/2026 |
1,6/5 | 940 avis |
| Total | 4,5/5 | 41593 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.60 x 40653 + 1.60 x 940) / 41593 = 4.53 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et sécurisé : EDF inspire confiance grâce à sa notoriété et sa solidité financière.
- Large choix d’offres : Tarifs réglementés, offres vertes, Tempo, EJP… il y en a pour tous les profils.
- Qualité du service client : Des conseillers professionnels, disponibles et à l’écoute, avec la possibilité d’être rappelé en cas de besoin.
- Nombreux moyens de contact : Téléphone, mail, espace client, chatbot, solutions pour sourds et malentendants.
- Gestion efficace des problèmes techniques : Intervention rapide lors des pannes ou incidents sur le compteur.
- Des outils pratiques pour suivre et maîtriser sa consommation (application, espace client…)
- De nombreux tarifs et remises possibles en cas de déménagement ou d’offre de parrainage ponctuelle.
- Premier du classement de la Relation Client 2024 et troisième meilleure enseigne d’énergie selon Capital.
Les avis négatifs sur EDF
- Tarifs parfois plus élevés que certains concurrents, surtout hors offres promotionnelles ou régulées.
- Difficultés avec la gestion administrative : erreurs de facturation, manque de clarté sur les montants, estimations peu personnalisées.
- Délais de traitement longs pour les réclamations ou les demandes complexes (changement de contrat, déménagement...)
- Parcours client jugé lourd : transfert constant entre différents services, manque de simplicité dans les démarches.
- Application qui connaît parfois des bugs ou des délais de mise à jour pour le suivi de la consommation.
- Certains clients se plaignent d’un manque d’écoute ou de considération en cas de problème sérieux.
- Régularisations importantes et imprévues, suscitant des incompréhensions chez les clients.
- Montants affichés hors taxe sur les factures, rendant la compréhension du coût total plus difficile.
Les avis présentent de fortes incohérences selon les plateformes, ce qui laisse penser à des méthodes de collecte biaisées (sollicitations ciblées, notes artificiellement gonflées…). Pour évaluer la qualité réelle du fournisseur, fiez-vous surtout au taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées entre le 1er juillet 2024 et le 30 juin 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d’énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d’étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (27 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C’est un résultat très positif, reflet d’un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 5ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 10 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 13 pour 100 000 contrats
- Ilek : 13 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d’énergie n’a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d’œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients d’EDF témoignent d’une expérience partagée entre la fiabilité attendue du fournisseur historique et des critiques récurrentes sur le service client et le manque de transparence dans la gestion des dossiers ou de la facturation.
L'avis de l'expert sur l'offre Tempo, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Tempo avec un Selectra Score de B.
Tempo
- Tarification dynamique
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Selon Selectra, l’offre Tempo d’EDF reste la plus compétitive du marché pour les foyers capables de déplacer leur consommation hors des jours rouges. Cependant, les heures pleines durant les jours rouges sont vraiment très coûteuses et peuvent pénaliser ceux qui n’anticipent pas. Ce tarif nécessite donc une vraie flexibilité. Pas d’électricité verte incluse. Selectra ne conseille Tempo qu’aux clients prêts à adapter fortement leurs habitudes pour profiter des tarifs avantageux.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de B.
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF séduit par la stabilité des prix HT pendant 2 ans, ce qui sécurise le consommateur. Cependant, dans un contexte de baisse des prix du gaz, le prix fixe n’est pas la meilleure stratégie selon Selectra. Les tarifs restent compétitifs à ce jour, et la fiabilité d’EDF est un atout rassurant, mais Selectra ne conseille pas cette offre en cas de poursuite de la tendance baissière du marché.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste un acteur incontournable du secteur, bénéficiant de la confiance d’une grande majorité de consommateurs et d’un statut de fournisseur historique. L’entreprise a amorcé un virage intéressant en proposant des offres à prix de marché plus attractives pour s’adapter à un environnement concurrentiel, même si cette évolution a été tardive par rapport aux nouveaux entrants.
Nous remarquons également un effort significatif pour moderniser la relation client, à travers différents outils de suivi de consommation et une présence renforcée sur la satisfaction client. EDF met en avant des offres spécifiques qui permettent de valoriser les écogestes et d’optimiser la gestion de l’énergie, ce qui répond aux attentes des particuliers comme des professionnels. L’ampleur de sa gamme et son expérience restent des atouts notables sur le marché français.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,53/5, il reste derrière Enercoop, qui atteint 4,87/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l’énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d’électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Enercoop
OHM Énergie
la bellenergie
Octopus Energy
Engie
ilek
Dyneff
Vattenfall
Alpiq
Mint Énergie
Primeo
TotalEnergies
Ekwateur
Urban Solar Energy
Gaz de Bordeaux
Alterna
Happ-e
Plenitude
elmy
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Nul !! Oser mettre le 31 décembre en jour rouge c'est tellement mesquin !! Ça devient du racket sachant que 3 jours rouges d'affilés cette semaine. Ça devrait être interdit. Je viens de changer de fournisseur. Adieu EDF et bon vent !
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