Avis EDF 4,6/5 : que pensent les clients du fournisseur ?
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EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,6 sur 5, calculée à partir de 51457 avis collectés sur diverses plateformes en ligne. Les notes varient de 1,4/5 sur Custplace à 4,6/5 sur Trustpilot, Les écarts de notes sont significatifs, ce qui laisse supposer l'utilisation de méthodes de collecte divergentes ou influencées par des sollicitations ciblées. Le fournisseur présente un taux de saisines modéré, avec 17 saisines pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne nationale de 25, ce qui suggère un bon service avec peu de recours au Médiateur.
EDF : ce que disent les clients sur les différents forums d'avis
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4,6/5 | 50420 avis |
| Google Reviews | 2,2/5 | 237 avis |
| Custplace | 1,4/5 | 25 avis |
| Selectra | 1,83/5 | 775 avis |
| Total | 4,6/5 | 51457 avis |
Calcul de la note moyenne pondérée : (4.6 x 50420 + 2.2 x 237 + 1.4 x 25 + 1.83 x 775) / 51457 = 4,55 sur 5.
Les avis positifs sur EDF
- Fournisseur historique et rassurant : EDF inspire confiance grâce à sa longue expérience et à sa place incontournable sur le marché.
- Service client disponible : Assistance téléphonique étendue (6 jours sur 7, 8h-20h), contact par mail, courrier, tchat et même un espace dédié pour les malentendants.
- Offres Tempo et EJP attractives : Tarifs efficaces pour ceux qui veulent optimiser leur consommation d’énergie.
- Programme de parrainage : Des avantages financiers pour parrains et filleuls lors de la souscription à une offre d’électricité.
- Récompensé pour sa relation client : Comme en témoignent ses distinctions dans les classements spécialisés (Capital, BearingPoint/Kantar).
- Accès aux tarifs réglementés : Le seul fournisseur à proposer encore ce type de tarif sécurisé par l’État.
- Offres d’électricité verte disponibles, pour ceux qui souhaitent s’engager dans la transition énergétique.
- Bons plans et réductions possibles en cas de déménagement (partenariats, remise sur électroménager, etc.).
Les avis négatifs sur EDF
- Prix pas toujours compétitifs : Les offres, notamment au tarif réglementé, restent souvent plus chères que certains concurrents alternatifs.
- Qualité de service inégale : Plusieurs clients rapportent des difficultés à obtenir des réponses rapides ou des solutions concrètes lors de situations urgentes.
- Facturation complexe : Manque de clarté sur les factures (HT/TTC), estimations parfois discutables et régularisations qui surprennent.
- Lenteur et erreurs de gestion : Demandes administratives ou techniques qui traînent, erreurs lors de déménagements ou changements de contrat.
- Expérience client très variable selon les plateformes : Notes basses sur Selectra, Custplace ou Google Reviews malgré une belle progression sur Trustpilot récemment.
- Absence d’un programme de parrainage permanent : Les offres sont ponctuelles et limitées à certaines périodes.
- Certaines offres ou adaptations restent difficiles d’accès ou de compréhension pour les nouveaux clients.
Que disent les derniers avis clients EDF sur Selectra ?
Le fournisseur EDF affiche une note moyenne de 1,83/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 775 avis.
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Que disent les avis positifs sur EDF ?
EDF : une entreprise fidèle à sa tradition et respectueuse du client
J’ai contacté le service clients d’edf pour une réclamation concernant les nouvelles conditions tarifaires de mon nouveau contrat gaz (avantage gaz) l’ancien étant arrivé à son terme au bout de 3 ans.
Le service clients edf a été très réactif.
Le conseiller m’a bien expliqué les termes et les conditions de mon nouveau contrat gaz et l’évolution des mensualités compte tenu d’une périodicité plus courte (7 mois au lieu de 12 mois la première année).
Il m’a également précisé que je pouvais choisir un autre prestataire si besoin à tout moment.
Je suis client d’edf (contrats électricité et gaz) depuis de nombreuses années
Ce n’est pas « un broker » dans le domaine de l’énergie mais une entreprise fidèle à sa tradition dans le savoir faire et bien faire dans le domaine de l’énergie et respectueuse avec ses clients.
Je le suis fidèle pour toutes ses raisons
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Les avis positifs sur EDF soulignent des points forts qui font la différence auprès de leurs clients. Premièrement, beaucoup mettent en avant la qualité du service client, jugée respectueuse, efficace et capable de trouver rapidement des solutions, même en cas de situations complexes ou d’urgence. Cette attention et ce professionnalisme rassurent les consommateurs. Ensuite, la fiabilité des estimations de consommation est appréciée : elles sont souvent perçues comme réalistes, évitant les « mauvaises surprises » lors des régularisations. Enfin, plusieurs clients remarquent la transparence et la clarté de la relation avec EDF, notamment lors des rappels ou du suivi, ce qui renforce la confiance envers le fournisseur historique. Grâce à son engagement, EDF continue d’attirer de nombreux Français en quête de sécurité et de stabilité pour leurs contrats d’énergie.
Ce qui revient le plus : Service client Estimations réalistes Clarté de la relation
Que reproche-t-on à EDF ?
En résumé : le 27/04/2025, je souscris un contrat edf zen online pour mon fis qui emménage en région parisienne le lendemain.Je reçois immédiatement un mail m'informant que celui-ci sera actif le lendemain via linky à distance. Le 28/04, sur place, linky non activé ! Appel EDF ( très difficile car contrat online) qui nous informe que la télé-opération n' a effectivement pas fonctionné ! le 29/04 toujours rien. Appel EDF qui nous renvoit chez ENEDIS, qui nous renvoit chez EDF qui va relancer une télé-opération. Le 30/04, toujours rien, nous rappelons et après une discussion houleuse, notre interlocuteur va dépecher un technicien ENEDIS dans l' am entre 13 et 17h. Il appelera sur notre portable pour signaler sa présence. Le 30/04 à 20h00, aucun technicien ! Il aurait soi-disant sonné à l interphone ( pas d électricité très intelligent..) et appelé sur notre portable (faux)... bref certainement une ruse pour abréger encore une fois notre appel téléphonique du matin. Week du 1er mai, impossible de joindre personne, incroyable ! 6 jours sans électricité mais çà ne choque personne. Le lundi 04 mai à 08h00, nous rappelons, désemparés, et furieux biensûr. Après 15 min d attente, l' agent edf ( qui n' y connaît apparemment rien) nous demande de patienter pour se renseigner et nous rebascule sans prévenir chez ENEDIS. ENEDIS nous informe qu 'il ne peuvent internir "EN URGENCE" que sur réquisition d' EDF et nous rebascule chez EDF.. et on re-raconte notre mésaventure car jamais le même interlocuteur. A 11h00 après avoir été basculé entre EDF et ENEDIS cinq fois, toujours au même point. Le 05/05 (8 ème jour sans electricité), à bout de nerfs et sans solution, après une vingtaine d 'appel au total, nous décidons de résilier le contrat EDF. Nous appelons un autre opérateur (ENGIE) qui s 'en charge. 15 min plus tard, moyennant la "modique" somme d 'environ 60 euros pour une activation express, et la souscription d un nouveau contrat, miracle ! Cà fonctionne !!. Voilà, histoire véridique. 8 jours sans electricité, sans eau chaude, sans réfrigérateur etc. J ai également résilié mon propre contrat chez EDF ( je suis client depuis 22 ans !) pour leur incompétence ainsi que leur service client pour qui, il n ' ont aucune considération et aucun respect. Fuyez EDF car le jour où ca ne marche pas , bon courage ! A bon entendeur.
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Les avis négatifs sur EDF mettent en lumière plusieurs points sensibles dans l’expérience client. Beaucoup signalent une véritable galère concernant la facturation : augmentations soudaines et peu compréhensibles, manque de clarté sur les montants exacts, absence de transparence entre HT et TTC, ou impossibilité de lisser la consommation sur l’année. Ce flou alimente la frustration. Autre source majeure d’insatisfaction : le service client. Les clients déplorent de longs temps d’attente, des dialogues renvoyant d’un service à l’autre sans solution, ou encore une impression de manque d’écoute ou de rigidité face aux demandes. Enfin, les problèmes lors d’emménagement ou d’ouverture de contrat sont fréquents : coupures inattendues malgré des démarches réalisées à l’avance, absence d’assistance quand la situation devient urgente, laissant parfois des foyers sans électricité plusieurs jours durant. De nombreux clients se sentent désarmés, dépendants d’un système « verrouillé », où l’humain semble manquer à l’appel au moment de gérer les situations complexes.
Ce qui revient le plus : Facturation Service client Problèmes lors d'emménagement
Que dit le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie ?
Le dernier rapport disponible est basé sur les saisines passées pour l'année 2025.
Le taux de saisines en médiation reflète la qualité de service client des fournisseurs d'énergie. Plus il est faible, plus le service est jugé performant. Ce taux est depuis peu converti par le Médiateur en un système d'étoiles pour simplifier la lecture.
: 4 étoiles vertes pour EDF
Avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, inférieur ou égal à la moyenne (25 saisines), EDF atteint le meilleur niveau de qualité. C'est un résultat très positif, reflet d'un service client réactif et efficace.
Au classement national, EDF se positionne 4ème sur 17 fournisseurs analysés.
Le top 3 des fournisseurs avec les taux de saisines les plus bas :
- Enercoop : 6 pour 100 000 contrats
- Ilek : 14 pour 100 000 contrats
- Octopus Energy : 15 pour 100 000 contrats
Choisir la bonne offre d'énergie n'a jamais été simple. Pour vous aider, nous avons créé le Selectra Score : une note de A à E qui résume en un coup d'œil le rapport qualité-prix de chaque offre.
Inspiré du Nutriscore, il vous permet de comparer rapidement et efficacement les offres, et de prendre des décisions éclairées, sans perdre de temps.
Notre avis d'expert sur EDF et sa meilleure offre
Chez Selectra, notre métier est de comparer les offres de fourniture d'énergie plutôt que simplement les fournisseurs. Un même fournisseur peut proposer plusieurs offres de qualité variable. Nous analysons les avis clients, les données officielles telles que le taux de saisines, et attribuons un score précis à chaque offre.
EDF
Les avis clients sur EDF reflètent globalement une insatisfaction concernant la qualité du service client, la gestion des factures et la réactivité, malgré des efforts récents pour améliorer l'expérience utilisateur.
L'avis de l'expert sur l'offre Zen Fixe, la meilleure offre d'électricité d'EDF
La meilleure offre d'électricité d'EDF est Zen Fixe avec un Selectra Score de B.
L’offre Zen Fixe d’EDF propose un prix du kWh HT fixe pendant 1 an et affiche une réduction de 15 % par rapport au Tarif Réglementé de Vente à la souscription. Selon Selectra, cette offre est intéressante pour ceux qui souhaitent rester chez le fournisseur historique tout en sécurisant un tarif compétitif. En revanche, elle ne contient aucune option d’électricité verte, ce qui pourrait décevoir les clients sensibles à l’environnement. Selectra ne conseille cette offre qu’aux consommateurs attachés à EDF et cherchant à se prémunir contre une hausse du TRV.
La meilleure offre de gaz d'EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans a reçu un Selectra Score de A.
Avantage Gaz 2 ans
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Tarif avantageux
L’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF propose un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans, un choix judicieux selon Selectra compte tenu de l’évolution actuelle des tarifs du gaz. Les prix sont actuellement compétitifs et l’offre bénéficie de la fiabilité d’EDF, marque reconnue et rassurante. L’abonnement n’est toutefois pas figé et peut évoluer chaque année. Le consommateur en quête de sérénité et de stabilité tarifaire a donc intérêt à considérer cette offre parmi les meilleures du moment, même si d'autres fournisseurs rivalisent aussi.
Notre avis global sur EDF
Chez Selectra, nous pensons qu’EDF reste une référence incontournable sur le marché de l’énergie grâce à son statut de fournisseur historique. Sa récente volonté d’élargir son éventail d’offres à prix de marché témoigne d’une adaptation nécessaire face à la concurrence. Nous saluons également ses efforts pour encourager la maîtrise de la consommation d’énergie, notamment à travers des outils dédiés à ses clients.
EDF se distingue aussi par une large palette d’énergies destinées aux particuliers comme aux professionnels et par une présence nationale qui inspire confiance à de nombreux consommateurs. L’évolution récente de ses services clients ainsi que l’introduction de mécanismes d’accompagnement et de suivi de la consommation marquent une dynamique positive, que nous observons avec intérêt.
Nos autres contenus sur EDF : Tarifs Heures Creuses Parrainage Souscrire Contact
EDF est-il parmi les fournisseurs les mieux notés par les clients ?
Bien que EDF affiche une excellente note globale de 4,55/5, il reste derrière Octopus Energy, qui atteint 4,8/5.
Top 3 des fournisseurs les mieux notés par les clients :
Octopus Energy
LLUM
UEM
Seuls les fournisseurs ayant recueilli plus de 100 avis et présents sur plusieurs plateformes sont classés.
L'avis des clients professionnels sur EDF
EDF fournit également de l'énergie à des clients industriels et grandes entreprises consommant plus de 5 GWh/an. Sur ce segment, les besoins diffèrent fortement de ceux des particuliers, et la qualité du service client ainsi que la réactivité sont cruciales. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre évaluant la satisfaction de ces clients sur leurs fournisseurs d'électricité et de gaz.
| Énergie | Note (/10) | Classement |
|---|---|---|
| Électricité | 6 / 10 | 14ème / 14 fournisseurs notés |
| Gaz | 6 / 10 | 9ème / 10 fournisseurs notés |
Ces indicateurs donnent un aperçu fiable de la performance de EDF sur le segment professionnel, en complément des avis clients particuliers présentés précédemment.
Que disent les clients des autres fournisseurs ?
Octopus Energy
Enercoop
Hellio
Picoty
la bellenergie
OHM Énergie
edsb
ilek
Gazelec
Dyneff
Engie
Mint Énergie
Alpiq
Vattenfall
TotalEnergies
Gaz de Bordeaux
Primeo
Urban Solar Energy
Ekwateur
Alterna
Happ-e
elmy
Plenitude
Wekiwi
ES Strasbourg
Seolis
JPME
Les notes affichées correspondent aux notes des fournisseurs sur la plateforme Selectra.
Manque de proactivité envers les clients. Je suis actuellement sur une offre Bleue qui était excessivement chère à l'entrée dans mon logement (180€/mois) j'avoue que je n'ai pas cherché plus à l'époque. Cette année en passant juste sur l'option HP/HC et baissant la puissance du logement, mes factures sont regularisé à 57€. En cherchant plus je m'apercois que ça aurait pu être fait avant car mes consommations des dernières n'étaient pas si élevés. Bref, en consultant le site de Selectra, je me rend compte que l'offre ZEN fixe serait clairement plus avantageuse pour moi, surtout que je viens d'acheter un Véhicule electrique. "Offre souscrivable par telephone ou en ligne", alors telephone oui peut être , mais je veux bien qu'on m'explique comment on fait en ligne... La page du site vous renvoi sur un questionnaire qui a la fin vous propose deux offres, mais JAMAIS la ZEN FIXE. Ce sont ses petites choses, à droite, à gauche, qui exaspère et maintenant me font clairement envisager un autre fournisseur, plus clair et plus en ligne avec son temps.
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