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Fournisseur espagnol, Iberdrola commercialise des offres d'électricité et de gaz pour les professionnels et les particuliers en France depuis 2001. La question est : ces offres sont-elles réellement intéressantes face à la concurrence (tarifs, service client, etc.) ?
Suspension des offres d'énergie d'IberdrolaDepuis décembre 2021, Iberdrola ne commercialise plus aucune offre d'électricité et de gaz. Il faut donc se tourner vers un autre fournisseur : un conseiller Selectra vous aide à trouver l'offre la moins chère au ☎️ 09 73 72 73 00
Avis clients positifs sur Iberdrola
- Des tarifs avantageux pour l'électricité et le gaz ;
- Des offres à prix fixes pour se protéger des hausses des tarifs réglementés ;
- Un engagement écologique mis en avant.
Des tarifs avantageux et fixes pour l'électricité et le gaz
Les avis clients sur Iberdrola mettent en avant les tarifs avantageux du fournisseur :
- Des remises sur le prix du kWh HT d'électricité, avec ECOLIB Elec ;
- Des remises sur le prix du kWh HT de gaz, avec ECOLIB Gaz.
Avant la crise énergétique, ces derniers permettaient de faire des économies importantes sur les factures d'énergie. La clientèle mettait également en avant le fait de payer moins cher qu'avec le tarif réglementé en vigueur. Il est d'ailleurs possible de comparer les offres d'énergie afin de choisir entre Iberdrola ou Engie.
Super fournisseur avec des commerciales superbes et des tarifs très avantageux par rapport aux autres fournisseurs. [...]
Iassana Iass, 12/02/2021, Trustpilot
Je fait des économies sur mon électricité et mon gaz et je fait un geste pour la planète un peu compliquer pour joindre le service mais niveau prix rien à dire avant j’étais chez total et je payer 3fois plus chère que maintenant je recommande
Isabelle Bouix, 12/02/2021, Trustpilot
Électricité moins chère qu’EDF et total je recommande
Maxine Mercier, 10/02/2021, Trustpilot
Des offres à prix fixes
Les avis clients Iberdrola soulignent également le fait de pouvoir bénéficier de prix fixes pendant une certaine durée : de cette façon, les clients sont protégés des hausses potentielles du tarif réglementé (HT) sur cette période. Bon à savoir : le prix du kWh HT d'électricité peut évoluer 2 fois par an (souvent à la hausse).
Le prix reste bloquer pendant deux ans et le prix du kilowattheure et beaucoup plus interessant que chez EDF 400€ économiser dans l’année je suis très satisfaite
Dominique Courtin, 12/02/2021, Trustpilot
Un engagement écologique mis en avant
De plus en plus de particuliers sont sensibles à la protection de l'environnement et souhaitent donc se tourner vers des offres d'énergie plus responsables. Iberdrola commercialise des offres d'électricité 100% verte et la consommation de gaz est compensée carbone. Un engagement écologique qui plaît à ses clients :
Producteur d’énergie verte, un commercial est venu me demarché j’y suis depuis 1 an et demis et je paie beaucoup moins cher qu’avec EDF pour les mêmes services..
Sami Ansli, 08/02/2021, Trustpilot
Les problèmes récurrents avec Iberdrola selon les clients
Dans l'ensemble, le fournisseur est très mal noté par ses clients sur les plateformes d'avis en ligne (1,3/ 5 sur Trustpilot et 1,4/5 sur Selectra.info). Les clients d'Iberdrola lui reprochent :
- Un service client jugé non professionnel et inefficace ;
- Une souscription à des assurances cachée ;
- Un démarchage considéré comme abusif ;
- Des factures de régularisation trop importantes.
Un service client jugé non professionnel et inefficace
Plusieurs avis mentionnent un service client inefficace et non professionnel. En effet, de nombreux clients Iberdrola se plaignent de ne pas voir leurs demandes traitées rapidement ou de devoir insister plusieurs fois auprès de conseillers pour trouver une solution à leurs problèmes. La résiliation du contrat Iberdrola semble également être fastidieuse et chronophage.
[...] galèrer pendant des heures a expliqué 6 fois par jour pendant 1 semaine que vous n'avez pas de courant et du coup de gaz à des conseillers qui peinent à comprendre ce que vous leur dites et qui vous balade de service en service ce fournisseur est fait pour vous. [...]
Dorian, 20/07/2021, Trustpilot
Service client France incompétent ou malhonnête (c'est au choix). Un trop perçu n'est pas remboursé , même avec un écrit de leur part .Les correspondants du service client ne sont jamais les mêmes et le nouveau repart de zéro .C'est vraiment nul. [...]
Daniel Vergnes, 02/07/2021, Trustpilot
[...] Quand j'ai appelé leur service client, la personne à l'autre bout ne savait rien, et les mails restent sans réponse. [...]
Sébastien de Wellenstein, 27/05/2021, Trustpilot
Une souscription à des assurances cachées
D'autres avis Iberdrola critiquent l'ajout parfois systématique d'assurance lors de la signature du contrat d'énergie, et ce, sans que les particuliers ne s'en rendent compte. La résiliation de ce contrat semble également être compliquée.
[...] Le gentil et malhonnête commercial qui est venu quelques semaines plus tôt à oublier de me préciser qu’il m’avais fait souscrire à une assurance dépannage. J’ai donc recontacter le service client Iberdrola qui me disent qu’ils ne peuvent rien faire (évidemment !) et que je dois contacter g2e directement mais apparemment même la reine Elizabeth et plus facile à joindre qu’eux !
Ines, 05/07/2021, Trustpilot
vous font miroiter des prix intéressants, pour vous forcer a souscrire à une assurance inutile. [...]
Frannie, 31/05/2021, Trustpilot
Un démarchage considéré comme abusif
Gros souci chez Iberdrola concernant le démarchage : de nombreux clients jugent que les pratiques du fournisseur espagnol s'apparentent à du démarchage abusif. En effet, les agents d'Iberdrola seraient trop insistants et se feraient passer pour des représentants du gestionnaire de réseau Enedis ou d'organismes locaux. Ils demanderaient alors l'accès au compteur électrique, afin d'utiliser les données récoltées pour souscrire un contrat d'énergie.
De plus, les clients stipulent que les prétendues économies mises en avant par Iberdrola sont gonflées : les factures mensuelles plus "légères" donneraient en fait lieu à d'importantes factures de régularisation.
Deux personnes d’iberdrola se sont présentés à mon domicile pour soit disant regarder mon compteur dans un premier temps puis ensuite me poser plusieurs questions pour savoir si j’ai des problèmes électriques etc (chose que j’ai commencé à trouver suspect) tout ça ensuite pour me demander une facture d’électricité afin de me vendre leur service qui soit disant me ferais économiser 40% sur ma facture. [...]
Mariam, 11/07/2021, Trustpilot
Un commercial bien sympathique est venu me jouer son grand numéro en me disant que mon fournisseur actuel (Engie) allait être remplacé par Iberdrola. Comme une abrutie finie je l’ai cru et j’ai signé son foutu contrat. [...]
Ines, 05/07/2021, Trustpilot
Prix multiplié par 3 en rapport à ce qui est annoncé par le démarchage. [...]
Cathie, 30/06/2021, Trustpilot
Démarchage abusif à domicile. Ils se font passer pour enedis et font tout pour vous forcer la main.
Lucie S., 25/06/2021, Trustpilot
Rapport du médiateur national de l'énergie sur IberdrolaIberdrola figure dans le rapport du médiateur national de l'énergie de 2020. Cette année-là, il s'agissait du 4ᵉ fournisseur avec le plus de demandes de litiges concernant les pratiques commerciales. Dans 81% des cas, Iberdrola est en tort. Toutefois, un accord à l'amiable est la plupart du temps instauré entre le client et le fournisseur. En parcourant le rapport annuel de 2021, on peut constater que le taux de litige d'Iberdrola est en baisse (229 au total, pour les clients résidentiels rapportés à 100 00 contrats gaz ou électricité).
Des factures de régularisation trop élevées
Problème récurrent chez de nombreux fournisseurs : les factures de régularisation. Plusieurs avis client Iberdrola alertent sur des montants jugés trop élevés. Le fournisseur semble donc rencontrer des problèmes quant à l'estimation de la consommation mensuelle de ses clients. Pour rappel, les factures d'énergie sont consultables et téléchargeables depuis l'espace client Iberdrola.
Au début il se sont basé sur ma consommation réelle, tout était parfait, les montants des factures de régularisations était très bas, j'étais même gagnant et très satisfait par rapport au autre fournisseur. Puis sans même changer mes habitudes de consommations, les factures de régularisations ont grimpé voir même explosé. [...]
Max Duchemin, 24/06/2021, Trustpilot
[...] Au bout d'un an je me retrouve avec une facture d'un peu moins de 200 euros en plus du prélèvement mensuel alors que je ne consomme quasi rien en électricité. De plus je vis seul. Incompréhensible.
Sébastien Delom, 16/06/2021, Trustpilot
[...] on se retrouve 6 mois plus tard avec une facture de régularisation de 185€ !!!!! Ça sort de nulle part car notre consommation n’a cessé de diminuer.
Mélissa C., 27/05/2021, Trustpilot
L'avis de l'experte sur Iberdrola
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Caractéristiques |
|---|---|
| Points forts | Remises sur le prix du kWh HT Électricité verte et consommation de gaz compensée carbone |
| Points faibles | Accusé de démarchage abusif Service client jugé inefficace Factures de régularisation importantes |
| Souscrire chez Iberdrola | Souscriptions momentanément suspendues |
| Notre avis | Un fournisseur proposant des remises intéressantes (électricité et gaz) et relativement engagé écologiquement. Néanmoins, Iberdrola est très critiqué pour ses pratiques commerciales (démarchage abusif, factures de régularisation trop élevées) et son service client jugé inefficace. 🔋 Je veux en savoir plus |
L'avis de Selectra sur Iberdrola
Avantages
- Remises sur le prix du kWh HT comparé aux tarifs réglementés
- Electricité 100% verte et consommation de gaz compensée carbone
Inconvénients
- Pas d'offre de biogaz et électricité verte standard (pas d'achat direct aux petits producteurs)
- Service client très critiqué et pas de service dédié aux sourds et malentendants
- Accusé de démarchage abusif
Iberdrola propose des remises intéressantes :
- Sur le prix du kWh HT d'électricité, en comparaison au tarif bleu d'EDF (offre ECOLIB Elec) ;
- Sur le prix du kWh HT de gaz, en comparaison au tarif réglementé d'Engie (l'offre ECOLIB Gaz).
Ces tarifs avantageux permettent de faire de belles économies sur ses factures d'énergie. En jouant sur un prix du kWh HT moindre, les offres ECOLIB Elec et Gaz seront particulièrement intéressantes pour les gros consommateurs d'électricité (logement tout électrique, maison avec piscine, etc.) ou les gros consommateurs de gaz. Pour les petites consommations (un studio, par exemple), il vaut mieux se tourner vers des fournisseurs proposant des remises sur le prix de l'abonnement.
De plus, Iberdrola propose des offres relativement engagées d'un point de vue écologique. Concrètement, toutes les offres d'électricité sont 100% vertes et la consommation de gaz est compensée carbone. Il ne s'agit pas du fournisseur le plus engagé à ce sujet, mais cet effort est à noter.
C'est côté service client et pratiques commerciales qu'Iberdrola est vivement critiqué. Concernant le service client, de nombreux particuliers critiquent son manque de disponibilité et son manque de professionnalisme. Il n'est apparemment pas rare de devoir appeler plusieurs fois pour espérer trouver un conseiller à même de répondre à ses questions.
Les pratiques commerciales d'Iberdrola sont également pointées du doigt sur les plateformes d'avis en ligne. De nombreux clients dénoncent du démarchage jugé abusif, en pressant le client à souscrire un contrat, parfois sans qu'il n'en ait conscience. Certains contrats d'assurance sont parfois ajoutés sans qu'il n'en ait été fait mention. Ces problèmes récurrents entraînent insatisfaction et déception de la part des clients du fournisseur espagnol.
Que penser des offres d'électricité d'Iberdrola ?
Suspension des offres d'énergie d'IberdrolaDepuis décembre 2021, Iberdrola ne commercialise plus aucune offre d'électricité et de gaz. Il faut donc se tourner vers un autre fournisseur : un conseiller Selectra vous aide à trouver l'offre la moins chère au ☎️ 09 73 72 73 00
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Caractéristiques |
|---|---|
| Prix du kWh* | -€ |
| Avantages | Remise de -% pour l'offre ECOLIB Elec Électricité 100% verte Offres à prix fixe (1 ou 2 ans) |
| Inconvénients | Prix de l'abonnement identique ou supérieur au tarif bleu d'EDF |
| Notre avis | Une remise intéressante sur le prix du kWh HT, tout en proposant des prix fixes. De plus, l'électricité est 100% verte. ⚡ Je veux en savoir plus |
* Pour un compteur 6kVA, option base, offre ECOLIB Elec, prix TTC à jour au 1er février 2023.
Iberdrola commercialise plusieurs offres d'électricité :
- ECOLIB Elec, qui assure une remise sur le prix du kWh HT d'électricité comparé au tarif réglementé et un prix HT fixe pendant 1 an ;
- IBERZEN Elec, qui propose un prix du kWh HT d'électricité plus cher que le tarif réglementé, mais fixe pendant 2 ans ;
- DIGIELEC (plus commercialisée), qui assurait le taux de remise le plus important (-% sur le prix du kWh HT d'électricité, comparé au tarif bleu d'EDF) et un prix HT fixe pendant 1 an.
Le fournisseur espagnol met en avant des tarifs avantageux pour l'offre ECOLIB, permettant de faire des économies sur ses factures d'électricité. Parmi ses concurrents directs, on retrouve notamment OVO Energy, qui propose -% de réduction sur le prix du kWh HT d'électricité.
Grâce à un tarif avantageux sur le prix du kWh HT, ECOLIB d'Iberdrola se destine davantage à de gros consommateurs d'électricité (logement tout électrique, maison avec piscine chauffée, etc.). Ces derniers pourront effectivement économiser en profitant de la remise sur le prix du kWh HT. Les petits consommateurs d'électricité ont plutôt intérêt à se tourner vers des offres proposant un prix de l'abonnement avantageux.
Autre avantage des offres d'électricité Iberdrola : il s'agit exclusivement d'électricité 100% verte. La provenance de l'énergie est assurée par le système des garanties d'origine. Concrètement, Iberdrola réinjecte dans le réseau électrique la même quantité d'énergie verte que celle consommée par le client.
Électricité : y a-t-il moins cher qu'Iberdrola ?De nombreux fournisseurs alternatifs sont présents sur le marché de l'électricité et proposent des offres avantageuses pour faire des économies.
⚡ Fournisseurs d'électricité moins chers
Les offres de gaz d'Iberdrola, vraiment intéressantes ?
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Caractéristiques |
|---|---|
| Prix du kWh** | -€ |
| Avantages | Remise de -% avec l'offre ECOLIB Gaz Consommation de gaz compensée carbone Offre à prix fixe (1 ou 2 ans) |
| Inconvénients | Prix de l'abonnement identique à celui du tarif réglementé d'Engie Prix non révisables à la baisse |
| Notre avis | Une remise sur le prix du kWh HT intéressante, tout en proposant des prix fixes. De plus, la consommation de gaz est compensée carbone. 🔥 Je veux en savoir plus |
** Option base, en zone tarifaire 1 (Lille), avec l'offre ECOLIB Gaz, prix TTC à jour au 1er février 2023.
Idem que pour l'électricité, Iberdrola commercialise plusieurs offres de gaz :
- ECOLIB Gaz, qui propose une remise sur le prix du kWh HT de gaz, comparé au tarif réglementé et un prix fixe pendant 1 an ;
- IBERZEN Gaz, qui n'assure pas de remise, mais un prix fixe garanti 2 ans ;
- DIGIGAZ (plus commercialisée), qui assurait une remise intéressante sur le prix du kWh HT de gaz, comparé au tarif réglementé d'Engie et un prix fixe pendant 1 an.
L'offre ECOLIB Gaz d'Iberdrola était assez intéressante financièrement, avec une remise sur le prix du kWh HT de gaz. Peu d'autres fournisseurs proposent des tarifs aussi avantageux, on retrouve par exemple Eni ou Dyneff.
Il s'agit d'une offre à prix fixe, le client est donc assuré de payer le même prix du kWh HT pendant 1 an. Cependant, cela peut être à double tranchant : le prix du kWh HT de gaz du tarif réglementé d'Engie peut évoluer tous les mois, à la hausse comme à la baisse. L'offre ECOLIB Gaz n'étant pas révisable à la baisse, le client ne pourra pas en profiter si le tarif réglementé diminue. Il peut donc être plus intéressant de souscrire chez Iberdrola lorsque le prix du gaz est déjà bas, pour conserver ce tarif pendant 1 an. À noter que certains fournisseurs proposent des offres de gaz avec des prix variables en cas de fluctuation du tarif réglementé. C'est notamment le cas d'Eni avec son offre Indexée Eco Gaz.
Côté environnement, la consommation de gaz est compensée carbone : pour chaque tonne de CO₂ consommée par ses clients, Iberdrola achète des crédits carbone. Ces derniers serviront ensuite à financer des projets de protection de l'environnement. Le gaz est naturel (issu de sources d'énergie fossile), il n'y a pas d'offre de biométhane chez Iberdrola.
Gaz : y a-t-il mieux et moins cher qu'Iberdrola ?De nombreux fournisseurs alternatifs proposent des offres de gaz avec des remises avantageuses, de quoi faire de belles économies sur sa facture d'énergie.
🔥 Meilleurs fournisseurs de gaz
Que penser du service client ?
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Caractéristiques |
|---|---|
| Points forts | Certaines démarches sont réalisées efficacement |
| Points faibles | Très critiqué sur les plateformes d'avis en ligne Pas de service dédié aux sourds & malentendants |
| Joindre le service client | ☎️ 0 805 98 12 05 [email protected] |
| Notre avis | Un service client très critiqué par les utilisateurs (inefficacité, manque de professionnalisme...), là où d'autres fournisseurs se démarquent par le soin apporté à la relation client. 🎧 Je veux en savoir plus |
Le service client Iberdrola est joignable de différentes manières : via le numéro de téléphone Iberdrola au 0 805 98 12 05 ; par mail à [email protected] ; par courrier ou encore via un formulaire présent sur le site du fournisseur. À noter qu'aucun service n'est dédié aux personnes sourdes ou malentendantes, là où de plus en plus de fournisseurs mettent en place des dispositifs en langue des signes française (LSF). C'est notamment le cas de TotalEnergies ou Engie.
Malgré les nombreux canaux, le service client d'Iberdrola est largement critiqué sur les plateformes d'avis en ligne. Les clients soulignent le manque de disponibilité et de professionnalisme des conseillers. Il est apparemment fréquent de devoir les relancer à de nombreuses occasions pour trouver une solution à son problème.
À l'inverse, d'autres fournisseurs ont été primés et sont reconnus pour la qualité de leur service client : il s'agit notamment de TotalEnergies (ex Total Direct Energie), récompensé de nombreuses années pour le soin apporté à sa gestion de la relation client. Même chose pour les fournisseurs ilek, ou encore Happ-e (marque low-cost d'Engie).
Iberdrola, de l'énergie vraiment verte ?
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Caractéristiques |
|---|---|
| Électricité | Électricité verte standard |
| Gaz | Consommation de gaz compensée carbone |
| Notre avis | Iberdrola propose des offres d'électricité verte, mais l'énergie n'est pas achetée directement aux petits producteurs français. Côté gaz, la consommation est seulement compensée carbone (pas d'offre de biométhane). 🌿 Je veux en savoir plus |
Les offres d'électricité d'Iberdrola sont des offres d'énergie verte standard, la provenance de l'électricité est assurée par le système des garanties d'origine. Concrètement, cela signifie que le fournisseur réinjecte dans le réseau la même quantité d'énergie verte que celle consommée par le client.
D'autres fournisseurs d'électricité sont plus engagés dans la transition énergétique et achètent directement l'électricité auprès de petits producteurs français. De cette façon, ils participent au développement d'une énergie plus verte sur le réseau et soutiennent aussi les centres de production d'énergies renouvelables sur le territoire. C'est notamment le cas d'ilek ou de Planète OUI, tous deux lauréats du prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2021.
D'autre part, Iberdrola ne propose pas de biogaz (aussi appelé biométhane) : la consommation de gaz est seulement compensée carbone. De même que pour l'électricité, des fournisseurs alternatifs sont plus engagés et proposent des offres de gaz 100% vert. On retrouve parmi eux ilek, ou encore ekWateur.
Malgré le fait que ses offres ne soient pas si vertes (comparées à certains concurrents), Iberdrola communique beaucoup sur son engagement environnemental. Le fournisseur espagnol a notamment été partenaire de la COP25 qui s'est tenu à Madrid en 2019, puis de la COP26 à Glasgow en 2021 (via l'entreprise ScottishPower, qui appartient au groupe Iberdrola). Il est également le premier producteur européen d'énergies renouvelables.
Cependant, dans son classement de 2019, Greenpeace considère Iberdrola comme un fournisseur "vraiment mauvais" en matière d'énergie renouvelable. En effet, le fournisseur espagnol fait partie des 5 plus gros fournisseurs d'énergie au monde : si 65% de ses capacités en Europe étaient renouvelables en 2018, Iberdrola produit encore de l'énergie nucléaire en Europe (30% de l'énergie produite).
Energie verte : y a-t-il mieux qu'Iberdrola ?Plusieurs fournisseurs alternatifs sont plus engagés écologiquement qu'Iberdrola, en achetant notamment l'énergie directement aux petits producteurs français :
⚡ Fournisseurs d'électricité verte 🔥 Fournisseurs de gaz vert
Fournisseurs plus intéressants qu'Iberdrola ?
De nombreux fournisseurs alternatifs sont plus attractifs qu'Iberdrola, selon ses besoins : des tarifs avantageux pour l'électricité et/ou le gaz, un service client de qualité, une énergie verte et d'origine française, etc.
| Fournisseur | Économies* | Caractéristiques |
|---|---|---|
 OHM Classique ☎️ 09 71 07 14 21 |
52 € d'économies* /an |
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OHM Petite Conso ☎️ 09 71 07 14 21 |
15 € d'économies* /an |
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 Heures Eco Electricité ☎️ 09 74 59 44 87 |
0 € |
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| Service gratuit ⭐️ Selectra | ||
*Économies par rapport au tarif réglementé pour une consommation annuelle de 7000 kWh, en option Base et 6 kVA, calculées en janvier 2023. Référencement gratuit d'une sélection de fournisseurs partenaires de Selectra.
| Fournisseur | Caractéristiques |
|---|---|
 Gaz Tranquilité 1 an ☎️ 09 74 59 40 85 |
|
 Offre indexée Eco Gaz ☎️ 09 74 59 12 86 |
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Heures Eco Gaz ☎️ 09 74 59 44 87 |
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Sélection de fournisseurs partenaires de Selectra, pour une consommation annuelle de gaz égale à 10 000 kWh (référencement gratuit).
Foire Aux Questions (FAQ)
📝 Comment souscrire un contrat d'énergie Iberdrola ?
Les consommateurs qui le souhaitent peuvent souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz Iberdrola à tout moment. Pour cela, il leut suffit de se rendre sur le site du fournisseur, ou d'appeler le service client Iberdrola au ☎️ 0 805 98 12 05. Les conseillers du fournisseur sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 15h.
❌ Comment résilier chez Iberdrola ?
La résiliation de votre contrat d'énergie Iberdrola s'effectue à tout moment, sans frais. Comme chez tous les fournisseurs d'énergie, les offres d'électricité et de gaz sont sans engagement de durée. Cela signifie donc que vous pouvez mettre un terme à votre contrat quand bon vous semble, notamment lors d'un déménagement. Idem si vous souhaitez souscrire une offre plus avantageuse auprès d'un autre fournisseur. Voici comment résilier votre contrat Iberdrola :
- Souscription d'une offre chez un autre fournisseur : vous pouvez directement appeler le service Selectra au ☎️ 09 73 72 73 00 (service gratuit). Si tous les conseillers sont en ligne, il vous suffit de demander à . De cette manière, vous pouvez profiter de conseils personnalisés afin de choisir l'offre la plus adaptée à vos besoins.
- Lors d'un déménagement : il vous suffit de contacter le service client Iberdrola, afin de lui faire part de votre volonté de changer de logement. Celui-ci se chargera ensuite de résilier votre contrat en cours. Attention toutefois à préalablement souscrire un nouveau contrat auprès d'Iberdrola ou d'un autre fournisseur, afin de d'alimenter son futur logement en énergie.
✂️ Comment procéder à une rétractation Iberdrola ?
Les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour se rétracter après signature d'un contrat d'énergie Iberdrola (à compter de la date de souscription). Durant cette période, il est donc possible de se rétracter gratuitement, sans préavis ni justificatif. La rétractation permet aux clients victimes de démarchage abusif de se retirer sans complications. Attention toutefois, celle-ci ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Contrat signé dans un magasin, une galerie marchande, ou encore un stand dédié ;
- Contrat signé au sein d'un salon ou d'une foire (événement particulier) ;
- Le client a explicitement renoncé au droit de se rétracter.
La première année tout s'est bien passé. Nous avons reçu un remboursement ce qui indiquait que nous consommions moins que notre mensualité. Puis la deuxième année malgré le réajustement notre mensualité a été augmenté 3 mois d'affilée passant de 149 à 172 puis 216 puis 597 !!! Je vous conseille donc de faire attention de renégocier dès la fin de la première année.
Voir plus Voir moinsIberdrola nous a été recommandé par SELECTRA, mais quelle galère ... non respect par par SELECTA et IBERDROLA des conditions convenues, Non-application de la date de mise en service, Services clientèle catastrophiques, je n'ai jamais reçu une réponse à mes questions. S'abstenir absolument !!!
Voir plus Voir moinsBonjour, nous sommes désolés de votre mécontentement à l'égard d'IBERDROLA. Afin de pouvoir vous aider, pourriez-vous envoyer vos informations (Nom/Numéro du contrat/Nº de téléphone) à notre service clients du lundi au vendredi de 9h à 18h & le samedi de 9h à 15h par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 0 805 98 12 05 (appel gratuit). Nous vous souhaitons une excellente journée. Les équipes IBERDROLA
Voir plus Voir moinsSelectra m'a conseillé Iberdrola. La transition s'est très bien passé. J'ai eu à les appeler pour passer mon forfait au réel et en tarif de base au lieu de l'offre avec laquelle j'étais entrée chez eux. Pas de délai d'attente au téléphone, la conseillère très compréhensive et cordiale, et tout a été fait selon ma demande. Je recommande vivement ++
Voir plus Voir moinsBonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes ravis que votre expérience parmi nous soit positive. Nous vous souhaitons une excellente journée. Les équipes IBERDROLA
Voir plus Voir moinsA fuir ! Selectra m'a conseillé ce fournisseur mais le contrat est en cours d'activation depuis près d'1 mois sans qu'il ne se passe rien !!! Nul !
Voir plus Voir moinsSouscrit au mois d'octobre. Je reçois un mail automatique que ma demande est prise en charge et que je revecrais bientot un mail avec les details de mon contrat... Apres 3 semaines toujours pas de nouvelles. J'envoie un mail avec demande de m'envoyer les details de mon contrat. Service client me répond après une semaine pour me dire qu'ils deviendront mon fournisseur à partir du 25 octobre, mais pas de détails de mon contrat. Je ne les ai toujours pas d'ailleurs! J'étais chez Mint Energie et j'avais un abonnement de 12KVA. Peu après le 25/10 le compteur commencait à disjoncter avec info: Puissance dépassée.... Au début on ne pense pas de mal, mais ça commencait à devenir ridicule. On ne pouvait pas regarder la télé et faire marcher le micro-ondes par exemple. Je vérifie et la puissance souscrit est soudaine 6KVA! Service client me dit que j'avais fait cette demande!? Je n'ai jamais rien demandé! Nous sommes en triphasé et la puissance minimale devrait être 9KVA. En plus nous avons une pompe à chaleur pour chauffer notre maison, on ne peut même pas l'allumer... Je harcèle le service client depuis tout les jours et à chaque fois on me dit qu'on va changer la puissance... mais rien ne se fait! Résultat, il gèle dehors et il fait 10 degrées dans la maison. Mes enfants doivent garder les vestes toute la journée. J'avais lu les avis et je ne voulais pas le croire. Mais à fuire, à fuire!!!!!!
Voir plus Voir moinsNous avons souscrit en octobre 2021 à Iberdrola sur les conseils de Sélectra...le contrat a bien été fait aux tarifs indiqués et en principe bloqués 1 an, j'ai reçu les contrats d'iberdrola par mail, l'activation a bien eu lieu...rien à reprocher à Sélectra. Mais après activation Iberdrola a envoyé un courrier d'erreur sur les tarifs et a renvoyé un nouveau contrat pour lequel ils n'ont pas besoin de notre signature, nous précisant qu'il n'y aurait aucune incidence sur la facturation....alors qu'il y a une augmentation du kwh ! par contre une baisse de l'abonnement...après appel téléphonique, on ne m'a pas donné plus d'explications, si ce n'est que le dernier contrat avec augmentation est le bon. Pour moi c'est malhonnête et je n'ai aucune confiance. Je vais souscrire à Total énergie qui sont bien placés et plus fiables.
Voir plus Voir moins