LLUM : fournisseur d'électricité | août 2025

LLUM est un fournisseur d'électricité actif en août 2025. Implantée dans les Pyrénées-Orientales, cette entreprise locale revendique environ 5 000 clients en Occitanie. Son engagement territorial et environnemental a été salué, notamment par le Prix Alfred Sauvy en 2022. À noter également sa seconde place dans l’étude Pro Conso France 2024-2025 dédiée aux meilleurs fournisseurs régionaux.

Que penser de LLUM ?

Quels sont les avis sur LLUM ?

La note moyenne globale obtenue par LLUM sur les différentes plateformes est de 4,18/5, ce qui correspond à une évaluation excellente. Plus précisément, la note sur Selectra s’élève à 4,3/5 avec 6 avis, tandis que sur Trustpilot elle est de 3,8/5 avec seulement 2 avis. Toutefois, le faible nombre d’avis (20) rend ces notes relativement peu représentatives. Les retours sont globalement positifs, signalant un niveau de satisfaction élevé, et aucune forte disparité n'est à noter entre les plateformes. Il est important de rappeler qu'une mauvaise note reflète parfois davantage un manque d'attention portée à la gestion des avis clients plutôt qu'une réelle mauvaise expérience.

Quel est le taux de saisines en médiation de LLUM ?

Le fournisseur LLUM ne dispose pas d’un taux de saisines pour l’année 2024, car il comptait moins de 30 000 clients sur le territoire de distribution d’Enedis et GRDF. Cela concerne fréquemment les petits fournisseurs alternatifs ou les entreprises locales de distribution, pour lesquels l’indicateur du Médiateur National de l’Énergie n’est pas publié. Par conséquent, il n’est pas possible de comparer le service client de LLUM à la moyenne nationale (32 saisines pour 100 000 contrats) ou au taux de saisines le plus faible (Ilek, avec 8 saisines).

Les 2 offres d'électricité pour les particuliers de LLUM

Zoom sur , l'offre la moins chère de LLUM

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Pas de gaz chez LLUM

Le fournisseur LLUM ne propose pas d'offres de gaz naturel pour les particuliers.

LLUM : un fournisseur engagé pour l'environnement ?

Quelques éléments d'analyse :

• LLUM met en avant des offres d'électricité verte à 100 %, fournies en circuit court et issues exclusivement de moyens de production renouvelables locaux (hydroélectricité, solaire, méthanisation) dans les Pyrénées-Orientales. L'origine de cette électricité est garantie par le mécanisme des Garanties d'Origine, ce qui en fait des offres standard sur le marché français.
• LLUM ne propose actuellement aucune offre de gaz, ni vert ni partiellement renouvelable. Le fournisseur a arrêté la commercialisation de ses offres de gaz. 
• Aucune offre LLUM ne semble avoir obtenu à ce jour le label Vertvolt de l'ADEME, que ce soit en version “engagé” ou “très engagé”. Cela limite la reconnaissance officielle de leurs engagements environnementaux sur ce point.
• LLUM ne se contente pas d’acheter des Garanties d’Origine sur le marché mais s’approvisionne exclusivement auprès de producteurs renouvelables locaux. En revanche, il n’exploite pas en propre de moyens de production (ni renouvelables, ni fossiles, ni nucléaires) mais fait appel à des partenaires installés sur le territoire. Cela permet un ancrage territorial fort, mais il peut subsister un écart avec les fournisseurs propriétaires de leurs propres outils de production.

Avis : LLUM affiche un excellent positionnement environnemental sur l'électricité en circuit court, mais l'absence d'offre labellisée Vertvolt ou de gaz vert limite la portée officielle de ses engagements. Le modèle est très vertueux localement, mais souffre d'un manque de reconnaissance institutionnelle.

Comment contacter LLUM ?

LLUM met à disposition du client plusieurs moyens de contact, ce qui renforce l’accessibilité de son service client. Le particulier peut utiliser le téléphone, l’e-mail ou le courrier postal pour joindre l’équipe dédiée. La répartition des moyens proposés permet une réponse adaptée aux besoins, bien que les horaires de contact téléphonique restent standards.