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Les compteurs d'électricité
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En France, il est impératif de souscrire à son nom un contrat d'électricité et, le cas échéant de gaz, lorsque l'on emménage dans un nouveau logement. Il faut également résilier le contrat d'énergie du logement qui va être quitté. Les contrats étant individuels il est impossible de le céder auprès du prochain occupant, et de la même manière il est impossible de reprendre le contrat de l'ancien occupant. Ces démarches sont simples et réalisables en un coup de téléphone ; il faut seulement appeler le bon intermédiaire au bon moment et avec les bons documents préparés en amont.

Demenagement : mettre mes compteurs électricité et gaz à mon nom

Les forums sont remplis de témoignages de consommateurs restés sans électricité plusieurs jours après leur déménagement ou s’étant vu proposer des mensualités exorbitantes pour l’énergie pour leur nouveau logement. Voici quelques règles simples qui vous permettront d’éviter des mauvaises surprises.

 Souscrire chez un fournisseur pour le nouveau logement

Il convient de souscrire à l'avance un contrat de fourniture d'électricité et/ou de gaz idéalement 15 jours avant votre déménagement dans votre nouveau logement. Pour s'assurer de mettre le compteur à son nom, il faut toutefois rassembler en amont quelques documents et informations.

  • Les documents et informations utiles à rassembler au préalable
  • Pour identifier exactement votre compteur dans son système informatique, le fournisseur aura besoin de vos coordonnées complètes. Si vous habitez un appartement, pensez à communiquer tous les compléments d’adresse (par ex : bâtiment, étage, numéro d'appartement).
  • Le fournisseur demandera également d’effectuer un relevé du compteur du nouveau logement et de lui communiquer les index dès que possible.
  • Enfin, si vous choisissez de régler vos factures par prélèvement automatique, pensez à vous munir d’un RIB.

Si vous vous y prenez trop tard pour effectuer cette formalité, deux cas de figure sont possibles :

  • Soit l'électricité et le gaz sont coupés lors de votre installation dans le nouveau logement. Il faut alors souscrire un contrat de fourniture d'énergie et demander la mise en service du compteur
  • Soit l'électricité et le gaz ne sont pas coupés lors de votre emménagement. Coup de chance ! Vous devez néanmoins souscrire rapidement un contrat de fourniture d'énergie car l'électricité et/ou le gaz peuvent être coupés à tout moment par un technicien, sans qu'il ne prévienne au préalable.

Vous déménagez ?

Toutes vos démarches pour l'électricité et le gaz en un coup de fil

Logement neuf ?Une fois le raccordement effectué, il faut impérativement obtenir les attestations Consuel pour l'électricité et le Qualigaz pour le gaz naturel. Sinon quoi les techniciens des gestionnaires des réseaux refusent de mettre les compteurs en service.

 Résilier l'abonnement électricité/gaz de son ancien logement

Il faudra également penser à arrêter son contrat électricité-gaz avec son fournisseur actuel le jour de votre déménagement. Ainsi, vous vous assurez de ne payer votre abonnement et vos consommations que jusqu'à votre déménagement.

  • Les documents et informations utiles à rassembler au préalable
  • Pour retrouver le numéro de service client de son fournisseur, il faudra se munir d'une facture d'énergie, ancienne ou récente, car le numéro y figure toujours.
  • Sur cette même facture, il faudra repérer son numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité et/ou le Point de Comptage et d'Estimation (PCE) pour le gaz naturel, afin que le fournisseur s'assure qu'il s'agisse du bon compteur concerné.
  • Le fournisseur demandera ensuite de lui communiquer les index afin d'établir la facture de clôture, qu'il enverra à votre prochaine adresse.

Une fois la conversation téléphonique terminée et vous n'aurez plus rien à faire. En outre, cette démarche est entièrement gratuite.

Résiliation en ligneEnvoyez votre lettre de résiliation en ligne, quel que soit votre fournisseur, avec notre générateur de courrier de résiliation. L'envoi de la lettre en recommandé est gratuit si vous souscrivez votre nouvel abonnement d'énergie avec Selectra.

Coût et délai de la mise en service des compteurs

Délais de mise en service

Les délais de mise en service sont fixés par l'Etat et par conséquent identiques, quel que soit le fournisseur. Ils varient en fonction de la situation de votre logement au moment de l'emménagement :

  • Si l'énergie a été coupée, le délai de remise en service est de 5 jours ouvrés à compter de la finalisation de votre souscription.
  • Si l'électricité n'a jamais été mise en service dans le logement en question (première mise en service suite à un raccordement), le délai est de 10 jours ouvrés à compter de la finalisation de votre souscription.

Notez que ces délais peuvent être raccourcis en cas de demande urgente du client, en échange d'un coût facturé plus élevé par les gestionnaires des réseaux.

Frais de mise en service

Que l'alimentation en énergie soit coupée ou non dans le nouveau logement, vous devrez vous acquitter de frais de mis en service. Ils sont prélevés par ENEDIS et GRDF sur votre première facture. Si les compteurs sont fermés et qu'une intervention est nécessaire, le tarif facturé dépendra du délai souhaité par le client. A noter par ailleurs qu'une intervention sous un délai plus court dépendra de la disponibilité des techniciens.

Les tableaux ci-dessous vous indiquent les délais et tarifs d’une mise en service de l’électricité par Enedis ou tarifs d’une mise en service du gaz par GRDF. Ils sont les mêmes chez tous les fournisseurs :

Prix de mise en service des compteurs électriques et gaz
Demande du client Ouverture du compteur sans intervention nécessaire Mise en service classique sous 5 jours ouvrés Mise en service sous 24H à 48H Mise en service d’urgence sous 24H 1ère mise en service 1ère mise en service expresse sous 5 jours
enedisCoût TTC pour l'électricité          € (sous 10j)   +  € (sous 5j)
grdfCoût TTC pour le gaz           -

Si vous demandez un délai d'intervention plus court mais que cela se révèle impossible, vous n'aurez à verser que le prix de la mise en service classique. Dans le cadre d'un changement de fournisseur, il n'y a aucun frais à verser.

Choisir le bon fournisseur d'énergie pour son emménagement

Panneau avec plusieurs directions
Profitez de votre déménagement pour faire jouer la concurrence !

Dans tous les cas, lors d'un emménagement, vous devez souscrire à une nouvelle offre pour mettre le compteur à votre nom. Des millions de consommateurs en profitent chaque année pour souscrire auprès d'un fournisseur alternatif, qui aura l’avantage de proposer des prix nettement inférieurs aux tarifs réglementés pratiqués par les fournisseurs historiques (ex EDF-GDF). Le service technique d’ouverture du compteur reste identique car il s’agit d’une prestation du gestionnaire de réseau (Enedis/GRDF), commun à tous les fournisseurs. L’énergie étant gérée par ces mêmes gestionnaires de réseau, elle reste strictement identique et avec la même continuité de l’approvisionnement.

Seuls les prix de l’abonnement et le prix du kWh varient d’un fournisseur à l’autre. Si encore beaucoup de Français, par habitude, font leur déménagement avec EDF pour l'électricité et déménagent avec Engie pour le gaz ; ils ne proposent cependant pas les tarifs les plus compétitifs.

Les tableaux ci-dessous listent quelques offres moins chères que les tarifs réglementés qu'EDF et Engie commercialisent. Il est en effet possible de trouver des offres d'électricité moins chères et du gaz moins cher, pour réaliser mois après mois des économies.

Quelques fournisseurs d’électricité moins chers que le tarif réglementé d'EDF -  
Fournisseur Prix Caractéristiques Plus d’infos
logo Direct Energie
Offre Online électricité
 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés d'EDF. Elu service client de l'année 2018.
La remise est garantie à vie, année après année.
09 87 67 54 76
Me faire rappeler
logo mint energie
Mint Energie
 % de réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé. L'électricité verte la moins chère au troisième trimestre 2018. 09 74 59 46 30
Me faire rappeler
logo Happ-e
Offre Happ-e
 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés. La réduction passe à  % la deuxième année. 09 75 18 65 41
Me faire rappeler
Quelques fournisseurs de gaz moins chers que les tarifs réglementés d'Engie -  
Fournisseur Prix Caractéristiques Plus d’infos
logo Direct Energie
Offre Online Gaz
 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés d'Engie. Elu service client de l'année 2018.
La remise est garantie à vie, année après année.
09 87 67 54 76
Me faire rappeler
logo Total Spring
Total Spring
 % de réduction sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés, à la souscription. Prix fixe 1 an.
Un service client complet et de qualité.
09 75 18 77 00
Me faire rappeler
logo butagaz
Butagaz gaz indexé
 % de réduction sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés. L'un des principaux fournisseurs de gaz en France. 09 74 59 12 21
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Toutes les offres sont sans engagement et résiliables sans frais et sans délai à tout moment.

Comment choisir ?Retrouvez nos conseils pour choisir son fournisseur d'électricité et choisir son fournisseur de gaz. Vous pouvez également appeler l'un de nos conseillers au 09 73 72 73 00 (non-surtaxé) afin qu'il analyse votre profil de consommation pour trouver une offre qui corresponde à vos attentes en terme de qualité de service client et au meilleur prix.

Déménagement : numéro de téléphone EDF, GDF (Engie), Direct Energie...

Retrouvez dans le tableau ci-dessous les numéros des principaux fournisseurs d'énergie pour la résiliation du contrat actuel et la souscription du contrat pour le prochain logement. Pour rappel, il est recommandé de contacter un fournisseur pour son prochain logement deux semaines environ avant son déménagement électricité ; alors qu'on résilie son contrat le jour où l'on quitte son logement.

Numéros déménagement des principaux fournisseurs d'énergie - pour les particuliers
Fournisseur Numéro souscription emménagement Numéro résiliation
logo Direct Energie 09 87 67 54 76 09 70 80 69 69
logo edf 09 69 32 15 15 09 69 32 15 15
logo ekwateur 09 87 67 16 74 09 77 406 666
logo engie 09 87 67 54 33 09 70 820 320
logo eni 09 87 67 16 74 09 77 406 666
logo ilek 09 87 67 52 32 05 64 88 00 38
logo total spring 09 75 18 77 00 09 70 250 250

Les erreurs à éviter lors des démarches de déménagement pour son contrat d'énergie

Bonhomme et cases à cocher

Oublier de souscrire à un nouveau contrat

Lors de votre entrée dans un logement, il est possible que le gaz et l’électricité fonctionnent sans que vous n'ayez souscrit à un contrat. Il se peut cependant que la demande de résiliation de l'ancien occupant n'ait pas encore été prise en compte ou que ce dernier n'ait pas encore entrepris les démarches. Mais l'alimentation vous sera coupée à un moment ou un autre si ne souscrivez pas un contrat. C'est ainsi que beaucoup de ménages oublient de mettre le compteur à leur nom après leur déménagement et subissent une coupure de leur fourniture d'énergie.

TO DO list déménagement à télécharger pour s'assurer de ne rien oublier !

Se tromper de compteur

Dans certains immeubles, les compteurs d’électricité ou de gaz se trouvent dans les parties communes. Il faut alors bien prendre la peine de vérifier de prendre les données du bon compteur. Si par exemple vous faites erreur et que vous relevez le compteur de votre voisin, vous risquez de payer sa consommation. De plus, vous risquez de subir une coupure d’électricité ou de gaz puisque vous n’aurez pas souscrit à un nouveau contrat pour votre logement. Pour éviter les erreurs, assurez-vous de bien noter le numéro de matricule du compteur et de le transmettre à votre fournisseur lors de la souscription. Veillez également à bien renseigner tous les compléments d’adresse possibles et vous munir du nom de l’ancien occupant. Ces informations permettront alors à votre fournisseur d'identifier clairement votre compteur et d’éviter toute erreur.

S'y prendre trop tard pour la souscription d'un contrat électricité ou gaz.

Pour vous assurer de ne pas avoir une coupure dans votre logement, il est prudent de s’y prendre 15 jours à l’avance pour que votre fournisseur prenne en compte votre démarche avant votre emménagement. Si l'électricité est coupée dans le nouveau logement, ce délai vous permettra de de programmer un rendez-vous de mise en service avec un technicien du gestionnaire de réseau : le délai standard est de 5 jours pour obtenir son déplacement, mais l'attente peut s'allonger significativement en période chargée, comme lors de la rentrée scolaire.

Remarque : l'électricité peut être coupée dans le nouveau logement soit parce que le logement est neuf et que l'électricité n'a jamais été mise en route ; soit parce que les anciens habitants ont déjà résilié leur contrat. On observe le plus souvent un délai de deux mois entre la résiliation du contrat d'électricité par le prédécesseur et la coupure effective de l'électricité. Ce délai est de deux jours pour le gaz naturel, pour des raisons de sécurité évidentes.

Oublier des données lors de la souscription

Lors de votre souscription, il se peut qu'il vous manque des données (auto-relève du compteur, nom de l'ancien occupant,...) : votre fournisseur enregistrera les données pour faire la souscription mais vous demandera de rappeler pour finaliser le dossier. Pensez bien à vous renseigner sur les données manquantes et à rappeler votre fournisseur afin de lui fournir les données manquantes, le cas échéant. Vous vous exposez à un risque de coupure dans votre logement si vous ne procédez pas à la finalisation du dossier avec votre fournisseur.

Je souhaite me raccorder au réseau de gaz naturel

raccordement gaz

Pour que le logement soit raccordé au réseau de gaz naturel, plusieurs conditions doivent être réunies.

  • Le logement doit se trouver dans une zone raccordable au réseau de gaz naturel ;
  • Des travaux de raccordement gaz doivent être réalisés par GRDF pour relier l'habitation au réseau ;
  • Le propriétaire doit obtenir un certificat Qualigazattestant que son installation respecte les normes en vigueur ;
  • Une fois ces trois étapes validées, GRDF peut poser un compteur de gaz dans le logement et son occupant peut choisir son fournisseur de gaz.

Les étapes pour le raccordement à l'électricité sont sensiblement les mêmes, mais son à réaliser auprès d'ENEDIS.

Mes droits concernant les contrats d'énergie en France

Est-il obligatoire de signer un document pour souscrire un contrat d'énergie ?

crayon sur feuille de papier
Lors d'un emménagement, votre accord oral suffit pour conclure le contrat de fourniture d'énergie. Un accord écrit n'est pas nécessaire.

En principe, oui : le fournisseur doit vous faire signer un contrat d’énergie lors de votre souscription. Il peut recueillir votre signature soit par voie manuscrite, soit par voie électronique (double-clic). Toutefois, dans le cas d’une mise en service (déménagement), l’accord oral suffit si le consommateur demande une mise en service immédiate (c’est-à-dire sans attendre l’expiration du délai légal de rétractation).

Ai-je le droit à un délai de rétractation ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la signature de votre nouveau contrat pour vous rétracter. Aucune justification ou paiement de pénalité ne vous seront demandés. Si vous avez demandé la mise en service avant l’expiration du délai de rétractation, vous conservez la possibilité de vous rétracter, mais serez redevable des frais engagés pendant la période (consommations notamment). Enfin, sachez que les particuliers peuvent résilier leur contrat d’électricité et/ou de gaz naturel gratuitement et sans délai à tout moment.

Une personne reprend directement mon logement. Dois-je quand même résilier ?

Changement de locataire ou changement de propriétaire du logement ; il n’est plus possible de reprendre un contrat. Vous devez donc résilier si vous ne voulez pas payer la consommation du prochain occupant. En effet, si vous ne résiliez pas votre contrat, vous paierez la consommation d’énergie jusqu’à ce que le prochain occupant souscrive à un nouveau contrat. Par ailleurs, le nouvel occupant doit souscrire un nouveau contrat chez le fournisseur de son choix.

Peut-on partager les frais d’énergie ?

Oui. La facture d’énergie n'est pas liée au logement ou au bail. Dans le cas d’une colocation par exemple, vous pouvez demander de faire figurer le nom de chacun des locataires sur le contrat d’énergie. Dans ce cas, chaque locataire sera responsable du règlement de la facture d'énergie.

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