Par - Pour changer d'opérateur en gardant votre numéro, demandez votre code RIO au 3179 : le nouvel opérateur se charge de résilier votre ancien contrat.
- Pour résilier sans changer d'opérateur, contactez le service client, envoyez une lettre recommandée si nécessaire et restituez le matériel dans les délais.
- Un abonnement sous engagement entraîne des frais (mensualités restantes) ; sans engagement, la résiliation est libre (hors frais fixes internet d'environ 50€).
- Certains motifs légitimes (déménagement non éligible, licenciement, décès…) exonèrent des frais de résiliation, justificatifs à l'appui.
- En changeant d'opérateur, vos frais de résiliation peuvent être remboursés jusqu'à 100€ par votre nouvel opérateur.
Comment résilier une offre internet ou mobile lors d'un changement d'opérateur ?
Changer d'opérateur sans perdre son numéro de téléphone est une démarche désormais simplifiée grâce au Relevé d'Identité Opérateur (RIO).
Demander son code RIO
Le RIO est un code unique attribué à chaque numéro. Pour l'obtenir, il suffit de composer le 3179 depuis le téléphone dont vous souhaitez conserver le numéro. Ce service est gratuit et automatique, et vous recevrez un SMS avec le code RIO et la date de fin d'engagement (dispositif encadré par l'ARCEP).
En savoir plus sur le numéro RIO
Transmettre le RIO au nouvel opérateur
Une fois votre RIO en main, vous le transmettez à votre nouvel opérateur lors de la souscription. Il se charge de l'ensemble des démarches auprès de votre ancien fournisseur : il enclenche la résiliation automatique de votre ancien forfait et organise la portabilité de votre numéro.
Faites-vous rembourser vos frais de résiliation internet !
Certains opérateurs proposent à leurs nouveaux abonnés de leur rembourser les frais de résiliation à hauteur de 100 €.
La résiliation de votre ancien contrat est donc prise en charge sans que vous ayez à contacter votre opérateur actuel. La portabilité via le RIO garantit que vous ne perdez pas votre numéro durant la transition. Cela rend le changement d'opérateur mobile rapide et fluide, avec une interruption minimale du service.
Abonnement sous engagement ?
Si votre abonnement est encore sous engagement, des frais vous seront facturés. Dans le cas contraire, vous pouvez changer d'opérateur librement sans frais.
Dans quel cas la portabilité de la ligne fixe est impossible ?
La demande de portabilité peut être refusée par l'opérateur dans 3 cas :
- Le RIO de la ligne fait déjà l'objet d'une demande de portabilité ;
- Le numéro de la ligne est inactif ou résilié ;
- Le changement de domicile s'effectue dans une autre zone de numérotation élémentaire.
Vous souhaitez résilier gratuitement et changer d'opérateur ?
Contactez gratuitement un conseiller Selectra pour être accompagné dans vos démarches de résiliation et trouver une nouvelle offre adaptée (service gratuit Selectra).
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- Sans engagement
Résiliation box internet et forfait mobile sans changer d'opérateur : quelles démarches ?
Si vous souhaitez résilier totalement votre abonnement internet ou forfait mobile sans changer de fournisseur, vous devez faire les démarches vous-même. La résiliation d'un abonnement Internet passe par plusieurs étapes.
Étape 1 : Contactez le service client de votre opérateur
La première étape est de contacter le service client de l'opérateur pour l'informer de votre souhait de résilier votre abonnement.
| Opérateur | Numéros des services clients |
|---|---|
 |
611 depuis un mobile Bouygues Telecom 1061 depuis un fixe ou mobile d'un autre opérateur +33 653 19 09 13 depuis l'étranger |
 |
1023 +33 961 00 10 23 depuis l'étranger |
 |
09 69 39 55 30 depuis un fixe pour l'ADSL 09 70 71 55 55 depuis un fixe pour la fibre |
 |
3244 |
 |
3420 |
 |
3900 +33 969 39 39 00 depuis l'étranger |
Source : numéros de service client publiés par les opérateurs, à jour en septembre 2026.
Étape 2 : Rédigez et envoyez la lettre de résiliation box et mobile si nécessaire
Après avoir contacté l'opérateur, une lettre de résiliation mentionnant votre numéro de ligne et numéro de contrat est parfois demandée (pas chez tous les opérateurs). Envoyez-la en recommandé avec accusé de réception à l'adresse du service client. Un modèle de lettre prêt à copier est disponible plus bas sur cette page.
Étape 3 : Restituez le matériel box
À la suite du contact téléphonique, un bordereau de restitution est envoyé à l'abonné par courrier ou par mail. Il permet à l'abonné de renvoyer son matériel gratuitement.
Il faut ensuite renvoyer l'intégralité du matériel sans tarder. Le matériel doit être réuni dans un seul colis avec le bordereau de restitution collé dessus. Puis, il doit être envoyé ou déposé à l'adresse indiquée sur le courrier reçu ou le mail de confirmation.
Les fournisseurs d'accès à internet imposent un délai de retour du matériel. Dans tous les cas, il est conseillé de le renvoyer le plus rapidement possible pour éviter tout problème.
| Opérateur | Délai de restitution du matériel |
|---|---|
|
45 jours |
|
20 jours |
|
49 jours |
|
15 jours |
|
49 jours |
|
30 jours |
Source : conditions générales d'abonnement des opérateurs, à jour en septembre 2026.
En cas de non restitution dans les délais impartis, les opérateurs facturent une certaine somme. Celle-ci varie d'un opérateur à un autre mais aussi en fonction du matériel manquant.
Quel délai et quel préavis pour résilier ?
L'opérateur dispose légalement de 10 jours francs maximum à compter de la réception de votre demande pour résilier le contrat (cf. service-public.fr). La résiliation devient effective à la date de coupure de la ligne et de clôture du contrat : c'est cette date qui arrête la facturation, pas celle de votre demande. Anticipez donc cette période pour éviter tout prélèvement non désiré.
En cas de changement d'opérateur via le RIO, vous n'avez aucun préavis à respecter : la bascule est quasi immédiate et sans coupure. Le préavis ne concerne que les résiliations gérées vous-même auprès de l'opérateur.
Résilier sa box en gardant son forfait mobile
Si votre box et votre forfait mobile sont réunis dans une offre groupée, vous pouvez résilier la box seule : restituez le matériel et demandez au service client de basculer votre ligne mobile sur un forfait mobile seul. Votre numéro est conservé, et vous pouvez aussi le transférer ailleurs grâce à la portabilité si vous changez d'opérateur mobile.
Loi Chatel pour une résiliation internet ou mobile : qu'est-ce que c'est ?
Grâce à la loi Chatel du 3 janvier 2008, les opérateurs ne peuvent pas imposer une durée d'engagement supérieure à 24 mois. Au-delà de 12 mois d'engagement, vous pouvez résilier un contrat de 24 mois à des conditions plus avantageuses (cf. service-public.fr).
Concrètement, si vous êtes sous engagement, résilier avant terme entraîne des frais : la totalité des mensualités restantes jusqu'au 12ᵉ mois, puis 25 % des mensualités restantes au-delà (dégressivité prévue par la loi Chatel). Si vous êtes sans engagement, la résiliation est libre et gratuite. Dans tous les cas, une box internet reste soumise à des frais fixes de résiliation (environ 50 €), quel que soit l'engagement.
Pour connaître le montant exact à payer selon votre offre, votre engagement et vos mois écoulés, utilisez notre simulateur dédié :
Retrouvez aussi la marche à suivre pour résilier chez chaque opérateur :
- Résilier Orange ;
- Résilier SFR ;
- Résilier Bouygues Telecom ;
- Résilier Free ;
- Résilier RED by SFR ;
- Résilier Sosh.
Attention, pour les abonnements internet, il existe des frais fixes de résiliation quel que soit votre engagement. Les frais fixes sont obligatoirement payés pour toute résiliation. Ils sont cependant différents d'un opérateur à un autre.
| Opérateur | Frais fixes de résiliation |
|---|---|
|
69€ |
|
59€ |
|
49€ |
|
69€ |
|
49€ |
|
69€ |
Source : conditions générales d'abonnement des opérateurs, à jour en septembre 2026.
Remboursement des frais de résiliation en cas de changement d'opérateur !
En changeant d'opérateur, l'abonné doit payer les frais fixes de résiliation à son opérateur. Il sera cependant remboursé jusqu'à 100 € par le futur opérateur.
Existe-t-il des motifs de résiliation légitimes ?
Il existe certains cas particuliers pour lesquels l'abonné peut être exempté de frais de résiliation et d'engagement, selon l'opérateur. Voici les motifs de résiliation légitimes possibles reconnus par les opérateurs et la jurisprudence ainsi que les justificatifs à fournir.
| Motif de résiliation | Justificatifs à fournir |
|---|---|
| Déménagement (le nouveau logement n'est pas éligible à l'offre actuelle) | Copie du bail ou titre de propriété |
| Déménagement à l'étranger | Attestation de l'employeur pour une mission longue durée Attestation d'inscription dans un nouvel établissement scolaire ou universitaire à l'étranger (pour les étudiants) |
| Licenciement | Attestation de licenciement |
| Surendettement | Courrier de la Banque de France avec la notification de recevabilité et proposition du plan conventionnel ainsi que la notification du plan |
| Mise en détention | Justification de résidence en milieu carcéral |
| Décès | Extrait de l'acte de décès |
Si le titulaire de la ligne est mineur ou en situation de handicap, ces motifs peuvent être légitimes selon l'appréciation de l'opérateur.
Faut-il impérativement envoyer une lettre de résiliation ?
Quand la lettre recommandée est-elle indispensable ?
Pour une résiliation sans changement d'opérateur, surtout pour une box internet, la lettre recommandée avec accusé de réception reste la méthode la plus sûre pour garantir la prise en compte de votre demande.
Modèle de lettre de résiliation de forfait mobile et box internet
Pour résilier un abonnement internet ou mobile (en cas de non portabilité du numéro), il faut envoyer une lettre de résiliation à votre opérateur.
Retrouvez ci-dessous un exemple de lettre de résiliation à compléter. Ce modèle de lettre de résiliation de l'abonnement doit être envoyé sous forme de courrier recommandé avec accusé de réception.
Modèle de lettre de résiliation
[Votre Prénom et votre NOM]
[Votre Adresse]
[Votre code postal et votre ville]
[Service résiliation + nom de l'opérateur]
[Adresse]
[Code postal et ville]
Fait le [date], à [lieu].
Objet : Demande de résiliation d'un abonnement [internet / mobile]
Réf. du contrat : [insérer ici votre numéro de contrat]
Madame, Monsieur,
Par cette lettre recommandée, je vous informe que je souhaite résilier mon abonnement [box / mobile].
Numéro de contrat : [à compléter]
Merci de tenir compte de ma demande et de faire le nécessaire dès réception de cette lettre. Merci également de m'envoyer un courrier confirmant la résiliation du contrat.
Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre prénom et NOM]
[Votre signature]
Questions fréquentes sur la résiliation internet et mobile
Comment résilier son abonnement sans payer de frais ?
Si votre abonnement est sans engagement ou si votre période d'engagement est terminée, la résiliation est gratuite (hors frais fixes internet d'environ 50€). Vous pouvez aussi être exonéré de frais en cas de motif légitime (déménagement non éligible, licenciement, décès…). Enfin, en changeant d'opérateur, vos frais peuvent être remboursés jusqu'à 100€ par votre nouvel opérateur.
Comment résilier en gardant mon numéro de téléphone ?
Demandez votre code RIO en composant le 3179 depuis la ligne concernée, puis transmettez-le à votre nouvel opérateur lors de la souscription. Celui-ci se charge de résilier votre ancien contrat et d'assurer la portabilité de votre numéro, sans interruption de service.
Combien de temps prend une résiliation ?
L'opérateur dispose légalement de 10 jours francs maximum à compter de la réception de votre demande pour résilier le contrat (Code de la consommation). La date effective correspond à la coupure de la ligne et à la clôture du contrat. En cas de changement d'opérateur via le RIO, la bascule est en revanche quasi immédiate.
La lettre de résiliation recommandée est-elle obligatoire ?
Elle n'est pas systématiquement exigée : beaucoup d'opérateurs acceptent une résiliation par téléphone ou via l'espace client. Pour une box internet résiliée sans changement d'opérateur, la lettre recommandée avec accusé de réception reste toutefois la méthode la plus sûre pour garder une preuve.
Peut-on se faire rembourser ses frais de résiliation ?
Oui. En cas de changement d'opérateur, la plupart des fournisseurs remboursent vos frais de résiliation (fixes et variables) à hauteur de 100€ maximum, sur présentation de la facture de clôture de votre ancien contrat.
Pour aller plus loin
Poursuivez avec nos guides et comparatifs pour réussir votre résiliation et choisir votre prochaine offre :
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