Engie déménagement : les contacts et démarches en 2020

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La souscription peut aussi se faire en ligne

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Guide sur les démarches à réaliser pour un déménagement avec Engie

Engie est le fournisseur historique de gaz mais commercialise aussi de l'électricité. Les particuliers qui déménagent et souhaitent rester chez Engie dans leur nouveau logement peuvent effectuer toutes leurs démarches avec le fournisseur. Cela comprend d'une part la résiliation dans l'ancien logement et la souscription d'un contrat pour le nouveau.


L'ESSENTIEL A RETENIR
  • Lorsqu'on change d'adresse, on ne peut pas transférer son ancien contrat d'énergie dans le nouveau logement. Il est impératif de le résilier et d'en souscrire un nouveau (ou plusieurs si on dispose du gaz et de l'électricité) ;
  • Certaines communes sont gérées par des ELD (environ 5% du territoire). Dans ces rares cas, il n'est pas toujours possible de rester chez Engie. Il faudra souscrire auprès du fournisseur qui a le monopole ;
  • Une mise en service (de l'électricité et éventuellement du gaz) est nécessaire dans le nouveau logement. Elle est assurée par GRDF (pour le gaz) et Enedis (pour l'électricité). Cette intervention est payante et se réalise au minimum sous 5 jours (pour un délai standard) ;
  • Si on emménage dans un logement neuf, un raccordement (électrique et/ou gaz) peut être nécessaire avant de réaliser la mise en service.

Souscrire un contrat Engie pour son futur logement

Avant même de s'occuper de résilier son contrat Engie dans l'ancien logement, il faut en premier lieu commencer les démarches de souscription de(s) contrat(s) d'énergie pour le nouveau. En effet, si l'on veut s'assurer un emménagement sans désagrément, il est conseillé de souscrire son prochain contrat au moins deux semaines avant l'entrée dans le logement et l'établissement de l'état des lieux.

Appeler le service Engie déménagement

appeler un conseiller engie pour le déménagement

Avant même de décrocher son téléphone pour composer le numéro de téléphone d'Engie, il faudra penser à rassembler les documents et informations ci-dessous. Elles seront demandées dans tous les cas par le conseiller, donc autant gagner du temps en les rassemblant en amont :

  1. L'adresse exacte du prochain logement : code postal, rue, étage, numéro d'appartement, etc ;
  2. L'énergie du logement pour la cuisson, le ballon d'eau-chaude et le chauffage ;
  3. Le nom et prénom du précédent occupant du logement, le but étant d'identifier précisément le compteur de gaz à partir du PCE et le compteur d'électricité avec le PDL ;
  4. Un RIB si on souhaite être prélevé automatiquement chaque mois.

Une fois ces documents rassemblés, il est temps de souscrire son ou ses contrat(s), qui débutera à la date que le client indiquera. La souscription à un contrat d'électricité ou de gaz est totalement gratuite. Seuls les frais liés à la mise en service du compteur seront facturés au client mais pas par Engie, par le gestionnaire du réseau (GRDF ou Enedis).

Même si le client était déjà client chez Engie dans son ancien logement, il ne peut pas transférer son contrat. Il lui faut donc en souscrire un nouveau, même s'il s'agit de la même offre. Pour rappel, voici les principales offres d'électricité et de gaz proposées par Engie.

Quelle offre d'Engie choisir pour son nouveau logement ?
Energie Offre Avantages
Gaz naturel Gaz Energie Garantie
  • Le prix du kWh HT est fixe pendant 2 ans
  • Le prix de l'abonnement mensuel est variable
Confort Connecté
  • Pilotage de chauffage à distance avec un thermostat (au prix de 179€)
  • Le prix du kWh HT est fixe pendant 2 ans
Electricité verte Elec Energie Garantie
  • Le prix du kWh HT est bloqué sur 2 ans
  • Engie s'engage à injecter l'équivalent de la consommation du client sous forme d'électricité verte dans le réseau
Elec Weekend
  • Réservé uniquement aux compteurs Linky
  • Une électricité 30% moins chère pendant les heures creuses (en semaine et tout le week-end)
Gaz + Electricité Duo Energie Garantie
  • Le prix du kWh HT est fixe pendant 2 ans pour les deux énergies
  • Electricité 100% verte
Duo Connecté
  • Achat du thermostat Netatmo pour piloter son chauffage
  • Le prix du kWh HT est fixe pendant 2, 3 ou 4 ans

Les tarifs réglementés du gaz ne sont plus disponibles à la souscription et disparaîtront définitivement en juin 2023.

Pour souscrire un contrat Engie, plusieurs possibilités s'offrent au consommateur :

  1. Il était déjà client chez Engie : il peut soit appeler le service client d'Engie au 09 69 324 324 soit effectuer cette démarche en ligne en se connectant à son espace client Engie ;
  2. Il n'était pas déjà client : dans ce cas, il peut appeler le 09 74 59 40 85 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

La simulation de facture Engie permet d’estimer sa consommation annuelle d’énergie et le montant prévisionnel qui devrait être facturé par le fournisseur.

Combien de temps pour la mise en service ?

compteur de gaz

Une fois la souscription faite, Engie missionnera Enedis (et GRDF s'il y a du gaz dans le logement) pour ouvrir le compteur électrique.

Si le client est libre de choisir la date d'intervention d'un technicien, il arrive lors des fortes périodes d'emménagement qu'aucun créneau ne soit disponible. C'est la raison pour laquelle il est recommandé de s'y prendre à l'avance pour ces démarches. Lors de son intervention, le technicien notera l'index du compteur de gaz et/ou d'électricité, qui sera ensuite transmis au fournisseur pour établir la consommation de base.

Les frais de mise en service avec Engie

La mise en service n'est pas assurée par Engie mais par les gestionnaires de réseau. Ainsi, peu importe le fournisseur d'énergie choisi par le client, les frais de mise en service pour l'électricité et le gaz seront toujours les mêmes. Ils varient simplement en fonction du délai souhaité d'intervention.

Montant des frais d'ouverture de compteur en 2020
Energie Compteur Délai* Prix
logo enedis
Electricité
Classique Standard (5 jours ouvrés) 16,76€
Express (24h à 48h) 55,07€
Urgent (jour-même) 149,19€
Linky Sous 24h (à distance) 16,79€
logo grdf
Gaz naturel
Classique ou Gazpar Standard (5 jours ouvrés) 19,39€
Express (24h à 48h) 62,24€
Urgent (jour-même) 149,35€

Prix TTC à jour au 1er Septembre 2020. *Selon la disponibilité des techniciens.

A noter que même si le gaz ou l'électricité ne sont pas encore coupés à l'emménagement, les frais de mise en service seront toujours facturés.

Souscrire un contrat Engie pour un logement neuf

Pour un appartement ou une maison neuve, les démarches sont sensiblement similaires. A la différence qu'il est obligatoire de faire certifier son installation intérieure au préalable.

Pour cela il faut obtenir un document appelé Qualigaz pour le gaz et qui ne peut être délivré que par un professionnel agréé. Pour l'électricité, il faudra obtenir le Consuel.

Ce document devra être présenté au technicien qui viendra ouvrir le compteur électrique ou de gaz pour la première fois. A noter que les délais pour une première mise en service sont plus longs (10 jours en moyenne pour l'électricité).

Résilier son contrat Engie dans l'ancien logement

résilier son contrat engie

Une fois la souscription d'un nouveau contrat réalisée, il est temps de se charger de la résiliation de ses contrats actuels. Ne pas s'en charger laisse courir le risque de payer les premières consommations de ses remplaçants. En outre pour éviter tout litige, il est recommandé de relever les index de consommation à deux avec les futurs occupants de son logement.

Si les contrats avaient été souscrits avec Engie, il suffit de contacter le service de résiliation Engie au 09 69 324 324. Cette démarche peut d'ailleurs être effectuée en même temps que la souscription du nouveau contrat, en indiquant la date de départ.

Si un ou tous les contrats ont été souscrits chez un autre fournisseur, il faudra contacter son service client. La résiliation des contrats peut se faire au plus tard le jour du déménagement.

La relève de son dernier index permettra d'établir la facture de clôture, basée sur la différence entre cet index et le dernier en date relevé par un technicien. Cette facture, qui marche comme une facture de régularisation, sera éditée sous deux semaines et envoyée à sa nouvelle adresse.

Pour ceux qui étaient clients chez EDF, il peut être utile de consulter les démarches de déménagement avec EDF.

Récapitulatif des démarches de déménagement avec Engie

Le tableau ci-dessous permet de résumer toutes les démarches liées à un déménagement avec Engie, dans le cas où le client souhaite souscrire chez ce fournisseur dans le nouveau logement.

Démarches de déménagement avec Engie pour l'électricité et le gaz
Logement Démarches Coordonnées
Futur logement 2 semaines avant
Souscrire un contrat pour l'électricité (et le gaz si on l'a)
Pour les clients Engie : 09 69 324 324
Pour les nouveaux clients Engie : 09 74 59 40 85
Pour comparer les offres avec Selectra : 09 73 72 73 00
Plusieurs mois avant
Raccorder son logement à l'électricité et/ou le gaz (pour les logements neufs)
Site d'Enedis pour le raccordement électrique
Numéro GRDF pour le raccordement au gaz : 09 69 36 35 34
Ancien logement Au plus tard le jour du départ
Résilier ses contrats d'énergie et relever l'index
Pour résilier avec Engie : 09 69 324 324

F.A.Q

Je veux me rétracter de ma souscription Engie, comment faire ?

Comme pour tout contrat d'électricité ou de gaz souscrit en France, le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours, à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat. Si le client a été démarché à domicile il peut envoyer le formulaire de rétractation Engie qui figure sur son contrat.

Autrement, dans tous les cas, le client peut envoyer un courrier avec accusé de réception, mentionnant sa volonté de se rétracter en ajoutant au dossier les références de souscription permettant au fournisseur de l'identifier.

Quelle différence entre Engie et les autres fournisseurs ?

Engie est le fournisseur historique de gaz en France, il demeure encore un réflexe pour bon nombre de consommateurs. Toutefois, en choisissant Engie plutôt qu'un autre fournisseur, on ne bénéficie pas d'avantages supplémentaires comme une meilleure qualité de l'énergie ou un meilleur service de dépannage.

En effet, tout ce qui concerne les compteurs relève des gestionnaires de réseau Enedis et GRDF. Ainsi, changer de fournisseur n'impactera en aucun cas la qualité de ce service.

Le choix d'un fournisseur se fait sur plusieurs critères :

  • Le prix de l'énergie ;
  • La qualité du service client ;
  • Les avantages apportés au client : comme l'espace client, une appli mobile ou un appareil connecté par exemple ;
  • L'investissement dans les énergies vertes : Engie est notamment le 1er fournisseur d'électricité verte en France.
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