Engie changement d'adresse : les contacts et démarches en 2022

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Guide sur les démarches à réaliser pour un changement d'adresse avec Engie

Engie est le fournisseur historique de gaz, toutefois il commercialise aussi de l'électricité. Les particuliers qui déménagent et souhaitent rester chez Engie dans leur nouveau logement peuvent effectuer toutes leurs démarches avec le fournisseur. Cela comprend la résiliation dans l'ancien logement, ainsi que la souscription d'un contrat pour le nouveau.


L'ESSENTIEL À RETENIR
  • Lorsqu'on change d'adresse, on ne peut pas transférer son ancien contrat d'énergie dans le nouveau logement. Il est impératif de le résilier et d'en souscrire un nouveau (ou plusieurs si l'on dispose du gaz et de l'électricité) ;
  • Certaines communes sont gérées par des ELD (environ 5% du territoire). Dans ces rares cas, il n'est pas toujours possible de rester chez Engie. Il faudra souscrire auprès du fournisseur qui a le monopole ;
  • Une mise en service (de l'électricité et éventuellement du gaz) est nécessaire dans le nouveau logement. Elle est assurée par GRDF (pour le gaz) et Enedis (pour l'électricité). Cette intervention est payante et se réalise au minimum sous 5 jours (pour un délai standard) ;
  • Si on emménage dans un logement neuf, un raccordement (électrique et/ou gaz) peut être nécessaire avant de réaliser la mise en service.

⚡️ 1.Souscrire un contrat Engie pour son futur logement

Avant toute chose, il convient de souscrire le(s) contrat(s) d'énergie pour son nouveau logement. En effet, si l'on veut s'assurer un emménagement sans désagrément, il est conseillé de souscrire son prochain contrat au moins deux semaines avant l'entrée dans le logement et l'établissement de l'état des lieux.

Bien préparer son appel avec le service Engie déménagement

appeler un conseiller engie pour le déménagement

Avant même de décrocher son téléphone pour composer le numéro de téléphone d'Engie, il convient de rassembler les documents nécessaires pour son changement d'adresse. Ceux-ci seront demandés par votre conseiller Engie, il s'avère donc utile de les rassembler en amont :

  1. L'adresse exacte du prochain logement : code postal, rue, étage, numéro d'appartement, etc ;
  2. L'énergie du logement pour la cuisson, le ballon d'eau chaude et le chauffage ;
  3. Le nom et prénom du précédent occupant du logement, le but étant d'identifier précisément le compteur de gaz à partir du PCE et le compteur d'électricité avec le PDL ;
  4. Un RIB si l'on souhaite être prélevé automatiquement chaque mois.

Une fois ces documents rassemblés, vous pouvez joindre le service Engie déménagement au 09 69 39 99 93.

Arrive ensuite le moment de souscrire un nouveau contrat d'énergie. Celui-ci débutera à la date indiquée par le client. À titre informatif, la souscription à un contrat d'électricité ou de gaz est totalement gratuite. Seuls les frais liés à la mise en service du compteur seront facturés au client. Toutefois, ce n'est pas Engie qui en est à l'origine, mais le gestionnaire du réseau (GRDF ou Enedis).

À noter également qu'il est impossible de transférer son contrat d'énergie Engie. En d'autres termes, un client qui souhaite rester chez Engie pour son nouveau logement à l'obligation de souscrire un nouveau contrat, même s'il s'agit de la même offre. Pour rappel, voici les principales offres d'électricité et de gaz proposées par Engie.

Quelle offre d'Engie choisir ?
Energie Offre Avantages Prix du kWh* Prix de l'abonnement*
🔥 Gaz Tranquillité
  • Offre à prix indexé ;
  • En cas de disparition du tarif réglementé, le prix du kWh continuera à être indexé sur un autre indice.
0.1121 € 102.26 €
Référence Elec
  • Prix de la fourniture d'électricité fixe pendant 1 an ;
  • Facture divisée en 4 briques de prix pour plus de transparence.
0.5127 € 130.17 €
🔥 + ⚡ Duo Tranquillité 1 an
  • Offre à prix indexés ;
  • Électricité verte standard ;
  • En cas de disparition des tarifs réglementés, le prix du kWh continuera à être indexé sur un autre indice.
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Sélection d'offres partenaires de Selectra, référencement à titre gratuit. *Prix TTC à jour au 1er septembre 2022, option base, compteur 6kVA (pour l'électricité) et zone 1 (Lille, pour le gaz).

Les tarifs réglementés du gaz ne sont plus disponibles à la souscription et disparaîtront définitivement en juin 2023.

Il existe plusieurs possibilités pour souscrire un contrat Engie :

  1. Je suis déjà client chez Engie : vous pouvez appeler le service client d'Engie au 09 69 324 324, ou effectuer cette démarche en ligne en se connectant à son espace client Engie ;
  2. Je n'ai aucun contrat chez Engie : dans ce cas, il faut joindre le 09 74 59 40 85 (Selectra - partenaire d'Engie) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.

La simulation de facture Engie permet d’estimer sa consommation annuelle d’énergie et le montant prévisionnel qui devrait être facturé par le fournisseur.

Combien de temps pour la mise en service ?

Une fois la souscription faite, Engie missionne Enedis (et GRDF s'il y a du gaz dans le logement) pour ouvrir le compteur électrique.

Si le client est libre de choisir la date d'intervention d'un technicien, il arrive toutefois qu'aucun créneau ne soit disponible lors des fortes périodes d'emménagement. C'est la raison pour laquelle il est recommandé d'effectuer toutes ces démarches en avance. Lors de son intervention, le technicien notera l'index du compteur de gaz et/ou d'électricité, qui sera ensuite transmis au fournisseur pour établir la consommation de base.

Quels frais de mise en service avec Engie ?

La mise en service n'est pas assurée par Engie, mais par les gestionnaires de réseau (ERDF et Enedis). Ainsi, peu importe le fournisseur d'énergie choisi par le client, les frais de mise en service pour l'électricité et le gaz seront toujours les mêmes. Ils varient simplement en fonction du délai d'intervention souhaité.

Montant des frais d'ouverture de compteur en septembre 2022
Energie Compteur Délai* Prix
logo enedis
Electricité
Classique Standard (5 jours ouvrés) 14,18€
Express (24h à 48h) 52,53€
Urgent (jour-même) 146,84€
Linky Sous 24h (à distance) 14,18€
logo grdf
Gaz naturel
Classique ou Gazpar Standard (5 jours ouvrés) 19,88€
Express (24h à 48h) 63,81€
Urgent (jour-même) 153,10€

Prix TTC à jour au 1er septembre 2022. *Selon la disponibilité des techniciens.

À noter que même si le gaz ou l'électricité ne sont pas encore coupés à l'emménagement, les frais de mise en service seront toujours facturés.

Comment souscrire un contrat Engie pour un logement neuf ?

Pour un appartement ou une maison neuve, les démarches sont sensiblement similaires. À la différence qu'il est obligatoire de faire certifier son installation intérieure au préalable.

Pour cela, il faut obtenir un document appelé Qualigaz pour le gaz et qui ne peut être délivré que par un professionnel agréé. Pour l'électricité, il faudra obtenir le Consuel.

Ce document devra être présenté au technicien qui viendra ouvrir le compteur électrique ou de gaz pour la première fois. À noter que les délais pour une première mise en service sont plus longs (10 jours en moyenne pour l'électricité).

Bien choisir son contrat d'énergie Pour obtenir des conseils de la part d'un conseiller énergie et souscrire le contrat adapté à ses besoins, il suffit de joindre Selectra (partenaire Engie) au ☎️ 09 74 59 40 85 ou de demander à Annonce - Service Selectra partenaire d'Engie

❌ 2. Résilier son contrat Engie dans l'ancien logement

résilier son contrat engie

Une fois la souscription d'un nouveau contrat réalisée, il est temps de se charger de la résiliation de ses contrats actuels. Ne pas s'en charger laisse courir le risque de payer les premières consommations de ses remplaçants. En outre, pour éviter tout litige, il est recommandé de relever les index de consommation avec les futurs occupants de son logement.

Si les contrats ont été souscrits avec Engie, il suffit de contacter le service de résiliation Engie au 09 69 324 324. Cette démarche peut d'ailleurs être effectuée en même temps que la souscription du nouveau contrat, en indiquant la date de départ.

Sinon, il faut contacter le service client de son fournisseur si le contrat n'a pas été souscrit chez Engie. À noter que la résiliation des contrats peut se faire au plus tard le jour du changement d'adresse.

Enfin, la relève de son dernier index permet d'établir la facture de clôture. Celle-ci se base sur la différence entre cet index et le dernier en date, généralement relevé par un technicien. Cette facture de régularisation est alors éditée sous deux semaines et envoyée à la nouvelle adresse.

Pour ceux qui étaient clients chez EDF, il peut être utile de consulter les démarches de déménagement avec EDF.

📝 3. Récapitulatif des démarches de changement d'adresse avec Engie

Le tableau ci-dessous permet de résumer toutes les démarches liées à un changement d'adresse avec Engie, dans le cas où le client souhaite souscrire chez ce fournisseur dans le nouveau logement.

Démarches de déménagement avec Engie pour l'électricité et le gaz
Logement Démarches Coordonnées
Futur logement 2 semaines avant
Souscrire un contrat pour l'électricité (et le gaz si on l'a)
Pour les clients Engie : 09 69 324 324
Pour les nouveaux clients Engie : 09 74 59 40 85
(Engie, partenaire Selectra)
Pour comparer les offres avec Selectra : 09 73 72 73 00
Plusieurs mois avant
Raccorder son logement à l'électricité et/ou le gaz (pour les logements neufs)
Site d'Enedis pour le raccordement électrique
Numéro GRDF pour le raccordement au gaz : 09 69 36 35 34
Ancien logement Au plus tard le jour du départ
Résilier ses contrats d'énergie et relever l'index
Pour résilier avec Engie : 09 69 324 324

❓ FAQ : ce qu'il faut savoir pour déménager avec Engie

Je veux me rétracter de ma souscription Engie, comment faire ?

Comme pour tout contrat d'électricité ou de gaz souscrit en France, le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours, à compter du lendemain de la conclusion du contrat. Si le client a été démarché à domicile, il peut envoyer le formulaire de rétractation Engie qui figure sur son contrat.

Autrement, le client peut envoyer un courrier avec accusé de réception. Celui-ci doit mentionner sa volonté de se rétracter, ainsi que les références de souscription permettant au fournisseur de l'identifier.

Quelle différence entre Engie et les autres fournisseurs ?

Engie est le fournisseur historique de gaz en France et de nombreux clients font appel à ses services par habitude. Toutefois, Engie n'apporte pas toujours plus d'avantages qu'un autre fournisseur. Il ne garantit en aucun cas une meilleure qualité de l'énergie ou un service de dépannage plus performant.

En effet, tout ce qui concerne les compteurs relève des gestionnaires de réseau Enedis et GRDF. Ainsi, changer de fournisseur n'affecte en aucun cas la qualité de ce service.

Le choix de son fournisseur s'effectue en considérant plusieurs critères :

  • Le prix de l'énergie ;
  • La qualité du service client ;
  • Les avantages apportés au client : comme l'espace client, une appli mobile ou un appareil connecté par exemple ;
  • L'investissement dans les énergies vertes : Engie est notamment le 1ᵉʳ fournisseur d'électricité verte en France.

Je déménage dans un logement neuf, puis-je demander le raccordement au gaz pour une chaudière ?

Depuis l'application de la RE 2020 (règlementation environnementale) en 2021, il n'est plus possible de demander le raccordement au gaz d'une chaudière dans un logement neuf. Cette mesure permet aux nouveaux logements de gagner en efficacité thermique. Il faut donc se tourner vers d'autres alternatives, comme remplacer sa chaudière à fioul par une pompe à chaleur, ou encore utiliser un chauffage au bois.

Quand appeler Engie pour un déménagement ?

Déménager avec le fournisseur Engie implique de respecter certains délais. Il convient alors d'appeler Engie :

  • Environ 15 jours avant la date de l'emménagement pour une première mise en service ;
  • Dans les 5 jours qui précèdent l'emménagement lors d'une mise en service standard (le logement est déjà fourni en énergie).

Dans tous les cas, il faut garder en tête qu'il est préférable d'avertir le fournisseur le plus tôt possible, afin d'éviter tout problème.

Quand l'énergie sera-t-elle fournie dans mon nouveau logement ?

Souscrire un nouveau contrat d'électricité et de gaz permet d'éviter tout risque de coupure de courant dans son nouveau logement. Cependant, l'énergie ne sera pas fournie dans votre nouvelle habitation si l'énergie a été précédemment coupée. Dans ce cas, il convient de faire appel à un technicien ENEDIS ou GRDF (pour l'électricité ou le gaz).

Dans tous les cas, il est recommandé de souscrire un nouveau contrat énergétique environ 15 jours avant le changement d'adresse effectif.

La relève des compteurs est-elle obligatoire ?

La relève des compteurs, pour la résiliation comme pour la souscription, n'est pas obligatoire. Toutefois, elle est fortement recommandée afin de connaître avec précision l'index où le contrat débute. À noter que le relevé de compteur peut être communiqué à son fournisseur jusqu'à la veille de l'emménagement, dans le cadre d'une souscription.

Si vous n'êtes pas en mesure de fournir une relève de compteur lors de la résiliation de votre contrat, alors celle-ci sera estimée sur la base de votre consommation annuelle. Un technicien Enedis peut aussi se charger d'effectuer une relève précise, directement depuis votre domicile. Notons que cette démarche n'est pas gratuite et entraine certains frais.

Comment transférer son contrat Engie ?

Comme évoqué un peu plus haut, il est impossible de transférer son contrat d'énergie avec Engie. En d'autres termes, les clients qui souhaitent déménager sont dans l'impossibilité de conserver leur abonnement tel quel. Ils doivent en premier lieu résilier leur contrat actuel, puis souscrire une offre énergétique pour leur nouveau logement. Celle-ci peut être identique à la précédente, mais il peut également s'agir d'un autre type d'offre.

Combien coûte un changement d'adresse avec Engie ?

Un déménagement avec Engie n'implique aucuns frais de résiliation, puisque les contrats énergétiques sont sans engagement. Toutefois, une facture de clôture de contrat vous sera envoyée. Celle-ci permet d'attester la prise en compte de la résiliation et d'effectuer une régulation entre votre consommation réelle et estimée.

Attention cependant, car la mise en service de son compteur est payante lors d'un changement d'adresse, contrairement à la résiliation.

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