EDF résiliation contrat : numéro, démarches et lettre de résiliation

Les démarches, les modalités et les coordonnées pour résilier son contrat EDF.

La résiliation de son abonnement chez EDF est une démarche simple, rapide et gratuite. On distingue le déménagement du fait de changer de contrat edf avec la souscription d'une offre d'électricité auprès d'un autre fournisseur. Ainsi chaque mois, plus de 100 000 particuliers résilient leur contrat EDF en France pour souscrire chez un concurrent d'EDF.

Comment résilier son abonnement EDF ?

Il existe plusieurs moyens de mettre un terme à son abonnement EDF, mais les démarches à engager dépendent de la nature de la demande : s'agit-il d'un déménagement ou l'envie de quitter EDF pour un autre fournisseur ou suite à un décès ?

Comme nous le verrons au cours de ce guide, selon la situation, il sera recommandé ou bien fortement déconseillé d'appeler EDF pour l'informer de votre résiliation. Sinon quoi une mauvaise décision pourra engendrer des frais inutiles.

cartons de déménagement

Clôturer son contrat EDF pour déménager

S'il s'agit d'un déménagement EDF, il est nécessaire de souscrire un nouveau contrat d’électricité. Il n'est pas possible de transférer son contrat EDF, de son ancien à son nouveau logement. Il faudra donc suivre chaque étape dans l'ordre pour s'assurer que tout se passe bien :

  1. 15 jours avant son déménagement, il faudra souscrire un contrat pour son futur logement si l'on veut s'assurer d'avoir le courant lors de l'emménagement. Pour mettre les compteurs à son nom, contactez un conseiller Selectra au 09 73 72 73 00 (non-surtaxé), il vous accompagnera gratuitement dans les démarches de souscription d'un contrat électricité-gaz.
  2. Le jour de son déménagement, il faudra relever les index de son compteur, c'est-à-dire les consommations comptabilisées en kWh par le compteur.
  3. Puis, muni d'une facture EDF recensant ses identifiants, il faudra appeler le 09 69 32 15 15 (non-surtaxé) pour informer le fournisseuur de votre déménagement et de votre intention de fermer le compteur EDF. En cas d'oubli, vous devrez payer les premières consommations de votre remplaçant au sein du logement, jusqu'à ce que celui-ci souscrive son propre contrat.
  4. Lors de l'arrivée dans son nouveau logement, et si vous n'avez pu fournir les index de son compteur lors de la souscription, il faudra contacter son nouveau fournisseur pour lui les fournir. Dans les faits, le nouveau contrat électricité démarre dès que le fournisseur obtient ces index de base.
  5. Quelques semaines plus tard, vous recevrez votre facture de clôture EDF à votre nouvelle adresse.

sac d'argent

Résilier EDF pour souscrire chez un nouveau fournisseur

Les démarches pour le changement de fournisseur sont encore plus simples pour le consommateur, puisqu'un seul coup de téléphone suffit :

  1. Contacter un conseiller Selectra au 09 73 72 73 00 (non-surtaxé), il analysera votre profil de consommation pour trouver une offre d'électricité moins chère pour vous.
  2. Une fois l'offre sélectionnée, le conseiller aura besoin de votre numéro PDL (mentionné sur toutes vos factures), de l'index du compteur, ainsi que d'un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique.
  3. Et puis c'est tout ! La résiliation EDF est automatique puisque votre nouveau fournisseur se charge de prévenir EDF. Aucune intervention technique n'a lieu, n'engendrant aucune coupure et donc aucun dérangement.
  4. Quelques semaines plus tard, votre facture de clôture EDF vous sera envoyée à votre nouvelle adresse si vous avez plus consommé qu'estimé, ou EDF vous rendra de l'argent si vous avez moins consommé.

Dans ce cas, il ne faudra surtout pas appeler EDF, car la résiliation du contrat enclenchera une procédure de fermeture de compteur EDF auprès du gestionnaire ENEDIS. Or pour de nouveau ouvrir un compteur EDF, il faudra obligatoirement payer entre  € et  €.

Resiliation EDF en cas de décès

femme triste

Il est toujours pénible à la suite du décès d'un parent, d'avoir à traiter la paperasse. L'abonnement EDF fait malheureusement partie des éléments dont il faut s'occuper. Deux situations :

  • La maison ou l'appartement du parent décédé est vendu, il faut résilier l'abonnement en envoyant une lettre assortie de l'avis de décès ;
  • La maison ou l'appartement du parent décédé est hérité par un des membres de la famille, il faut ici envoyer le certificat de décès à EDF en demandant à ce que l'héritier soit mis comme titulaire du contrat.
Pour les clients EDF gaz, toutes les démarches sont similaires. Il faudra donc appeler les mêmes numéros

Coordonnées pour résilier son contrat EDF

Les démarches et numéros à appeler dépendent seulement de la raison de la rupture du contrat avec EDF.

  • Quand résilier son contrat EDF ?
  • En cas de déménagement, il faudra entrer en contact avec EDF idéalement le jour où vous quitterez les lieux, juste avant de rendre les clés.
  • En cas de changement de fournisseur, la résiliation est tout simplement inutile car les démarches sont entièrement réalisées par son nouveau fournisseur.
  • En cas de décès, il faudra contacter EDF le plus tôt possible, pour éviter de continuer à payer l'abonnement trop longtemps.

EDF resiliation numéro de téléphone

Pour annoncer à EDF son choix ou son besoin de résilier son contrat de fourniture d'électricité et/ou de gaz, il faudra contacter quand c'est nécessaire le 09 69 32 15 15 (non-surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 21h. Pour souscrire son prochain contrat avec un fournisseur plus compétitif, il faudra contacter nos conseillers au 09 73 72 73 00 (non-surtaxé)  .

Effectuer les démarches en ligne

Il est possible de générer en ligne sa propre lettre de résiliation EDF, en y ajoutant ses coordonnées ainsi que les quelques spécificités de son contrat. Elle est ensuite envoyée à EDF par courrier recommandé gratuitement en cas de souscription chez un nouveau fournisseur.

Adresse EDF service résiliation

Alternativement, il est possible de résilier son contrat EDF par courrier à l'adresse suivante :

EDF SERVICE CLIENTS
TSA 20012
41975 BLOIS CEDEX 9

Lettre de résiliation EDF

L’attente auprès du service client d'EDF peut toutefois être longue en période chargée (janvier, août et septembre, et en débuts de mois). Aussi certains préféreront-ils envoyer un courrier par courrier postal d'eux-mêmes ; en voici une lettre-type :

[Votre nom prénom]

[Votre ville], le [date]

[Votre numéro PDL]

Objet : résiliation du contrat EDF pour déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon déménagement de mon logement situé au [adresse du logement].

Je vous demande de mettre un terme à mon contrat électricité et vous prie si besoin de bien vouloir m'envoyer ma facture de clôture à [prochaine adresse].

Voici les index de mon compteur électrique en option Base : [Index de consommation] kWh.

-- OU selon votra situation --

Voici les index de mon compteur électrique en option Double tarif : [Index de consommation] kWh en heures pleines (HP) et [Index de consommation] kWh en heures creuses (HC).

 

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Le numéro PDL figure sur toutes les factures envoyées par EDF. Il sert à identifier le compteur électrique.

Y a-t-il des frais de résiliation chez EDF pour les particuliers ?

paperasse

La résiliation du contrat EDF étant nécessaire dans le cas d’un déménagement, il n’y a aucun frais de déménagement à payer auprès d’EDF. La résiliation est gratuite et simple à effectuer. Notons toutefois que :

  • par courrier postal : le coût de l’envoi et du recommandé vous reviennent en totalité ;
  • par téléphone : le coût d’une communication normale (sans taxe supplémentaire) doit être pris en compte.
  • des frais d'ouverture de compteur électrique de  € TTC sont facturés par le gestionnaire de réseau (ENEDIS) suite au changement de nom du titulaire du contrat. Ces frais sont facturés que l'électricité fonctionne ou qu'elle ait été coupée, et que vous souscriviez chez EDF ou chez n'importe quel fournisseur.

Aucun frais de résiliation n'est non plus facturé pour les particuliers quand il met un terme à son contrat pour souscrire chez un autre fournisseur. Par ailleurs, un consommateur peut toujours retourner chez EDF par la suite s'il le souhaite, toujours gratuitement. Aucun frais n'est ici facturé par ENEDIS, rendant la démarche entièrement gratuite. Ces dispositifs réglementaires ont été mis en place au cours de l'ouverture du marché pour apporter des garanties aux consommateurs et les encourager à changer d'offre d'énergie.

Et pour les professionnels ?Notons que pour les professionnels au profil de tarif jaune et tarif vert, ayant donc une puissance de compteur supérieure à 36 kVA, des frais de résiliation sont appliqués selon l'offre et la durée qu'il reste avant le terme du contrat.

Quel nouveau contrat souscrire après avoir résilié l'EDF ?

Depuis que le marché de l’énergie s’est ouvert à la concurrence en 2007, les consommateurs, particuliers et professionnels, peuvent choisir de souscrire un abonnement d’électricité et de gaz chez le fournisseur de leur choix. On trouve désormais deux types de fournisseurs :

fournisseurs alternatifs d'énergie
En France, il existe une vingtaine de fournisseurs d'énergie.

  • Les fournisseurs « historiques » que sont EDF et Engie pour le gaz, proposant des offres aux tarifs réglementés, c’est-à-dire fixés par les pouvoirs publics ;
  • Les fournisseurs « alternatifs », sont une vingtaine et proposent des offres à prix de marché concurrentielles et compétitives, comme l'en atteste notre comparateur.

Les consommateurs ne sont plus dans l’obligation de payer l’électricité au prix fort imposé par le tarif réglementé d'EDF mais peuvent se tourner vers des fournisseurs alternatifs qui proposent des prix de marché. Ainsi ils pourront par exemple profiter :

  • de  % de réduction sur le prix de l’abonnement HT chez le fournisseur d’électricité verte Planète Oui, ;
  • de  % de réduction sur le prix du kWh HT avec de l'électricité verte à prix fixe pendant 1 an chez Total Spring ;
  • de  % de réduction sur le prix du kWh HT en heures pleines avec de l'électricité verte produite localement, en France chez ilek.

Ce qui change : le prix et le service client

Choisir son fournisseur de gaz ou d’électricité, c’est choisir le prix de son abonnement (partie fixe de la facture) et de son kWh d'électricité (prix de la consommation = partie variable de la facture). Les consommateurs peuvent ainsi économiser des dizaines voire des centaines d'euros chaque année, grâce à un fournisseur moins cher.

service de qualité

Il existe un autre élément de différenciation entre les fournisseurs : la qualité du service client. Ainsi, les petits fournisseurs sont en général plus faciles à joindre, car ils disposent de moins de clients.

Notons qu'il est très rare que les clients aient à faire au service client pour leur fournisseur d'électricité, puisqu'il ne peut répondre qu'aux questions de facturations. En effet, pour un dépannage il faut appeler ENEDIS directement ; or de manière générale c'est la principale raison pour laquelle les clients souhaitent entrer un interlocuteur pour une question touchant à l'électricité.

Ce qui ne change pas : le service technique ENEDIS

La même électricité - et le même gaz - sont distribués en France métropolitaine et continentale. En effet, tous les fournisseurs d’électricité sont rattachés au même réseau de distribution géré par ENEDIS (ex ERDF) et distribuent donc une énergie de même qualité. Ce réseau assure aux consommateurs de toute la France l’alimentation en énergie, le maintien de la qualité de cette alimentation, ainsi qu’un service de dépannage en cas de dysfonctionnement.

Une seule règle pour tous les fournisseurs : l’absence d’engagement

La règle chez tous les fournisseurs est la même : l’absence totale d’engagement. Quel que soit le fournisseur que vous choisissez, il est donc toujours possible de résilier son contrat sans frais ni délai.

On comprend dès lors aisément qu’il ne serait pas profitable aux fournisseurs alternatifs d’augmenter leurs tarifs puisque les consommateurs peuvent librement résilier leur abonnement et peuvent également toujours revenir aux tarifs réglementés, sans frais.

Comment choisir le bon fournisseur ? Pour trouver le fournisseur le moins cher avec un service client de qualité, appelez un conseiller Selectra au 09 73 72 73 00 (non-surtaxé). Il sera en mesure de vous détailler les offres compétitives sur le marché de l'électricité et vous accompagner dans vos démarches de souscription.

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