Résiliation contrat EDF : en ligne, par téléphone et modèle de lettre

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Pour résilier son contrat EDF, il faut appeler EDF au numéro 3404. Cependant, il est aussi possible d'effectuer la résiliation de son contrat sur son espace client disponible sur le site internet d'EDF. À noter qu'un contrat d'électricité est résiliable à tout moment et sans frais, mais si le particulier souhaite simplement changer de fournisseur, il n'a pas besoin de contacter EDF : il suffit de souscrire un nouveau contrat d'énergie.

Comment résilier son contrat EDF en 2024 ?

Comment résilier mon contrat EDF professionnel ?

Les clients Pro peuvent résilier leur contrat d'énergie professionnel en cours : téléphone, formulaire de contact en ligne, ou encore lettre recommandée avec accusé de réception.

Résilier son contrat EDF par téléphone

Quel est le numéro de téléphone d'EDF à contacter pour la résiliation de son contrat ?

Pour résilier son contrat EDF, il faut contacter le 3404 disponible du du lundi au samedi de 8h à 20h

Pour les particuliers, il est possible de contacter le fournisseur EDF par téléphone au 3404 quel que soit le contrat EDF souscrit (gaz ou électricité).

Ainsi, il est valable pour les contrats d'électricité Tarif Bleu EDF (ou Tarif Réglementé), Zen Électrique, Vert Électrique, etc. Ci-dessous, la liste exhaustive des offres d'électricité commercialisées par EDF en avril 2024 :

EDF : Les offres d'électricité
Les offres Prix de l'abonnement TTC Prix du kWh TTC Budget et économies par rapport au tarif de référence
ZEN FIXE

🔐 Des prix bloqués !
151,2 € 0,2054 € 1384 €
Une économie de
277 €
ZEN ONLINE
151,2 € 0,2287 € 1523 €
Une économie de
137 €
VERT ELECTRIQUE

🌱 Offre verte !
151,2 € 0,2423 € 1605 €
Une économie de
56 €
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL

🌱 Offre verte !
151,2 € 0,2488 € 1644 €
Une économie de
17 €
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
151,2 € 0,2516 € 1661 €
Tarif de référence

*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation d'électricité de 6000 kWh (6 kVA en option base) à Lyon.

Il est également valable pour les contrats de gaz EDF suivants :

EDF : Les offres de gaz
Les offres Prix de l'abonnement TTC Prix du kWh TTC Budget et économies par rapport au tarif de référence
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ

📊 Des prix indexés !
238,32 € 0.0862 € 1100 €
Une économie de
21 €
AVANTAGE GAZ 2 ANS

🔐 Des prix bloqués !
241,44 € 0.1017 € 1208 €
Un surcoût de
87 €

*Tableau mis à jour quotidiennement. Prix affichés pour une consommation de 10000 kWh de gaz à Lyon.

À avoir sous la main pour arrêter le contrat lors de votre appel Lors de l'appel, l'agent EDF aura besoin de renseignements au sujet du contrat à résilier afin d'y mettre fin :

  • Le numéro de contrat client, disponible sur une facture EDF ;
  • Le numéro de PDL, visible également sur sa facture d'électricité ou de gaz ;
  • La date de fermeture du contrat souhaitée.

En savoir plus sur les éléments à fournir pour clore son contrat EDF

Un numéro de téléphone spécial anglophone / A phone number for english speaker Si le particulier ne parle pas français, il peut joindre le service client d'EDF pour résilier son contrat d'électricité ou de gaz au +33 (0)9 69 36 63 83 (prix d'un appel local en France).
If the client doesn't speak french, he can call the customer service to cancel his energy contract on +33 (0)9 69 36 63 83 (price of a local call within France).

Résilier son contrat EDF en ligne

Il est très facile et rapide de résilier son contrat EDF par internet. Il suffit de suivre les étapes ci-dessous :

Se connecter à son espace client. Si le particulier n'a jamais activé son compte client depuis le site internet d'EDF, il est possible pour lui de le faire en se créant un compte ;

Se rendre dans l'espace "Mes Contrats" ;

connexion à l'espace client edf

Sélectionner "Résilier ce contrat..." ;

résilier son contrat edf en ligne

Cliquer sur le bouton "Commencer ma résiliation" ;

commencer la résiliation du contrat edf

Indiquer le motif de rupture de contrat ainsi que la date de fin de contrat souhaitée ;

motif de rupture du contrat edf

Un message indiquant que la demande de résiliation a été prise en compte s'affiche !

Par la suite, le particulier recevra sa facture de résiliation sur son espace client, qui fait état des consommations ayant lieu jusqu'à la fin du contrat et à régler.

Faut-il fermer son compteur ? Dans le cadre de la fermeture d'un contrat EDF de gaz, oui ! Dans ce cas, il est impératif que cette opération soit effectuée par un agent GRDF. Il faudra donc prendre rendez-vous auprès de GRDF afin qu'un technicien se rende au domicile pour fermer le compteur.

Résilier son contrat EDF par courrier

Pour arrêter son contrat EDF par courrier, il faut envoyer sa lettre à l'adresse :

EDF SERVICE CLIENTS, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9

Afin de simplifier les démarches à effectuer, Selectra propose un modèle de lettre à envoyer à EDF pour résilier son contrat d'énergie.

Télécharger le modèle de lettre de résiliation de contrat EDF

[Votre ville], le [date]

[Votre numéro PDL]

Objet : résiliation du contrat EDF pour déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon déménagement de mon logement situé au [adresse du logement].

Je vous demande de mettre un terme à mon contrat électricité et vous prie de bien vouloir m'envoyer ma facture de clôture à [prochaine adresse].

Voici les index de mon compteur électrique en option Base : [Index de consommation] kWh.

-- OU selon votre situation --

Voici les index de mon compteur électrique en option Double tarif : [Index de consommation] kWh en heures pleines (HP) et [Index de consommation] kWh en heures creuses (HC).

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Bon à savoirSi la signature du contrat EDF date de moins de 14 jours, le client peut exercer son droit de rétractation. La rétractation d'un contrat EDF est gratuite et aucun motif particulier n'est à fournir.

Quelles situations pour résilier EDF ?

Résiliation EDF en cas de déménagement, vente de maison ou changement de locataire

Coordonnées pour résilier EDF dans le cas d'un déménagement
 Numéro à appelerDémarche en ligne
Je veux rester chez EDF📞 3404 (Tarif Réglementé)Signaler son déménagement sur l'espace client EDF
Je veux changer de fournisseur📞 09 73 72 73 00 (Selectra, non partenaire d'EDF) pour souscrire un nouveau contrat
  1. Résilier depuis l'espace client EDF
  2. Utiliser le ✅ comparateur Selectra pour son nouveau contrat
cartons de déménagement

Dans le cadre d'un déménagement, il est nécessaire de souscrire un nouveau contrat d’électricité et/ou gaz pour le nouveau logement, mais également d'arrêter son ancien contrat pour ne pas payer pour les prochains occupants.

Les démarches sont identiques pour la vente d'une maison ou le départ d'une location. Il n'est pas possible de transférer son contrat EDF de son ancien à son nouveau logement. Il faudra donc suivre chaque étape dans l'ordre pour s'assurer que tout se passe bien :

  1. 15 jours avant son déménagement : il faut souscrire un contrat pour son futur logement si l'on veut s'assurer d'avoir le courant lors de l'emménagement. On peut mettre les compteurs à son nom avec EDF ou un autre fournisseur ;
  2. Le jour de son déménagement : les foyers ne disposant pas d'un compteur Linky devront transmettre une relève du compteur à EDF (même principe que le relevé de confiance chez EDF) ;
  3. Puis, muni d'une facture EDF avec ses identifiants, il faudra appeler le 📞 3404 pour informer EDF de son déménagement et de son intention de fermer son compteur EDF ;
  4. Quelques semaines plus tard, le client recevra sa facture de clôture à sa nouvelle adresse par EDF.

Que se passe-t-il si j'oublie de résilier mon contrat EDF ? Tant que le nouvel occupant n'aura pas souscrit un contrat lui-même, les consommations seront facturées au dernier occupant. Il est donc essentiel de le faire, au plus tard le jour du départ.

Résiliation EDF pour changer de fournisseur

connexion à l'espace client edf

Lorsqu'on souhaite juste changer de fournisseur, sans changer d'adresse, les démarches sont encore plus simples puisque le consommateur ne doit pas résilier EDF lui-même. En effet, c'est le nouveau fournisseur qu'il aura choisi qui s'en chargera.

  • Contacter un conseiller Selectra au 📞 09 73 72 73 00 (appel non-surtaxé) (lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h) ou demander à afin d'être conseillé par un expert ou contacter directement le fournisseur de son choix ;
  • Fournir les informations liées à son logement (PDL/PCE, index du compteur, adresse) et un RIB pour le prélèvement automatique ;
  • Une fois le contrat signé, le nouveau fournisseur se charge de rompre le contrat du client avec EDF. Le client n'a rien à faire ;
  • Quelques semaines plus tard, le client reçoit la facture de clôture d'EDF qui confirme la résiliation EDF.

Annonce  - Service Selectra non-partenaire d'EDF

Résiliation EDF pour cause de séparation ou divorce

Dans le cas où d'une séparation de personnes vivant ensemble dans le logement, il n'est pas forcément nécessaire de résilier son contrat EDF. Il est possible de faire une demande au service client d'EDF pour ajouter ou enlever un des titulaires du contrat EDF (changement d'abonné sur le contrat EDF ou changement de propriétaire avec EDF).

Cela arrive notamment lors du départ d'un des époux divorcés du logement ou d'un changement de locataire avec EDF. Selon le moyen de paiement choisi, il faudra aussi le cas échéant changer le RIB.

Résiliation son contrat EDF suite à un décès

Dans le cadre d'une résiliation EDF en raison d'un décès, on distingue deux situations :

  1. Le logement du parent décédé est vendu : il faut arrêter l'abonnement EDF en envoyant une lettre de résiliation assortie de l'avis de décès ;
  2. Le logement du parent décédé est transmis par héritage à un des membres de la famille : il faut envoyer le certificat de décès à EDF pour demander à ce que l'héritier soit mis comme titulaire du contrat. Il est également possible de résilier simplement, et souscrire un nouveau contrat EDF lorsqu'un nouvel occupant viendra habiter le logement.

Résilier son contrat EDF pas à pas

Quels sont les éléments à fournir pour résilier son contrat EDF ?

Dans le cadre d'une résiliation de contrat EDF, il est nécessaire d'avoir les informations suivantes à proximité afin de les communiquer à l'agent EDF :

  • Sa dernière facture EDF ;
  • Le numéro du contrat ;
  • L'adresse du domicile correspondant à la résiliation du contrat ;
  • Le numéro de Point De Livraison EDF (situé sur sa facture d'électricité) ;
  • Le dernier index de relevé de compteur.

Comment relever son compteur ?

Je ne peux pas relever mon compteur EDF, que faire ? Si le particulier ne peut pas relever son compteur, Enedis procède à une estimation de la consommation en comparant les consommations passées. Cependant, si le client n'est pas satisfait de cette estimation, il peut alors réclamer une relève spéciale : un technicien d'Enedis viendra relever le compteur. Toutefois, il faut prendre en compte que si le compteur est à l'intérieur du logement, la présence du particulier est impérative. C'est aussi une prestation payante, à la charge du consommateur.

Pour relever le dernier index de son compteur, il suffit d'observer et prendre en note les chiffres indiqués sur le cadran de son compteur. Selon le type de compteur, les méthodes peuvent être différentes ;

  • Dans le cadre d'un compteur Linky, il est possible de trouver les chiffres de sa consommation en appuyant une fois sur le bouton défilement ;
  • Pour les compteurs électroniques, il faut prendre note des chiffres indiqués pour l'option base. Dans le cas d'une option Heures Pleines / Heures Creuses, il est nécessaire de faire défiler afin d'obtenir les chiffres de l'autre tranche horaire (Heures Pleines ou Heures Creuses) ;
  • Les compteurs électromécaniques disposent d'un cadran pour les foyers en option base et de deux cadrans pour les foyers en option Heures Pleines / Heures Creuses. Il suffit donc de relever simplement les numéros inscrits sur ceux-ci.

Puis-je mentir sur mon relevé de compteur ? Il n'est pas possible de donner un faux chiffre concernant sa consommation. En effet, à la suite de la résiliation, Enedis compare l'index relevé avec les relèves des mois précédents afin de voir si celles-ci concordent. Il leur est donc aisé de détecter la triche !

Quels sont les frais de résiliation de contrat ?

La rupture d'un contrat d'énergie en France est toujours gratuite pour les particuliers. Toutefois, le client reçoit une facture de résiliation (clôture) de la part d'EDF lorsqu'il résilie. Elle est envoyée quelques jours après la résiliation ou jusqu'à un mois après.

À noter toutefois que la résiliation implique des coûts indirects :

  • Appeler EDF pour résilier son abonnement peut amener à des frais, en fonction de son forfait téléphonique. Contacter EDF par téléphone coûte le prix d'un appel normal, non surtaxé ;
  • Dans le cadre d'une demande de résiliation par lettre, le client prend en charge le coût d'envoi de celle-ci ;
  • S'il s'agit d'un déménagement, il faudra ouvrir un compteur, ce qui coûtera au moins 1,66€ TTC. Il est possible d'en savoir plus sur les différents coûts d'ouverture de compteur.

Quels sont les délais pour que la rupture du contrat soit effective ?

Une fois le contrat d'électricité résilié, la coupure d'électricité ne sera pas effective immédiatement. Il faut attendre un délai d'environ 8 semaines lorsque le logement est équipé d'un compteur classique. Cependant, s'il dispose d'un compteur Linky, le délai de coupure sera beaucoup plus court, car, étant automatisé, il ne nécessite pas l'intervention d'un technicien sur le compteur.

Après la résiliation : comment souscrire à un nouveau contrat d’énergie ?

Quel type de contrat est adapté à ma consommation ?

Afin de choisir l'offre qui sera la plus adaptée à ses besoins, il convient au préalable de se renseigner sur les différents types de contrats existants :

Quelles sont les offres d’électricité et de gaz les moins chères ?

Même s'il demeure le réflexe pour de nombreux consommateurs, EDF n'est pas le seul fournisseur chez qui on peut souscrire dans le cadre d'un emménagement. De nombreux fournisseurs d'énergie proposent de plus des tarifs moins chers qu'EDF.

Tous les contrats d'énergie sont sans engagement, on peut donc résilier quand on le souhaite, gratuitement. Le compteur et le SAV ne changent pas, car ils sont gérés par Enedis et GRDF. Ce qui change, c'est le prix et le service client.

Afin de se faire une idée des meilleures offres du marché, il est possible d'observer les offres d'électricité les moins chères en avril 2024 ci-dessous :

  • Offres indexées : cela signifie que le prix de l'offre est indexé au prix du Tarif Réglementé, soit le Tarif Bleu d'EDF. L'offre peut être au même tarif et suivre la courbe d'évolution du Tarif Bleu, ou être légèrement moins chère que celui-ci, et suivre sa courbe d'évolution avec sa remise ;
  • Offre à prix fixes : comme leur nom l'indique, les offres à prix fixes proposent des prix qui restent stables et qui permettent ainsi de se protéger de l'augmentation des coûts. Cependant, elles peuvent présenter des désavantages lorsque les prix baissent, car elles deviennent moins intéressantes.

⚡ Qui est le meilleur fournisseur d'électricité en option base ?
Fournisseurs d'électricité Nom de l'offre Budget annuel - TTC Économies sur le Tarif Réglementé d'électricité Prix de l'abonnement TTC Prix du kWh TTC
OHM Énergie
OFFRE ULTRA ECO
⚖ Des prix indexés !

Budget annuel estimé
1344 €
Vous gagnez
316 €
149.88 € 0.1991 €
La Bellenergie
PRUDENCE
🌿 Offre verte !
🔐 Des prix bloqués !

Budget annuel estimé
1346 €
Vous gagnez
315 €
150.39 € 0.1992 €
Alterna
05 49 60 54 58
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🌿 Offre verte !
🔐 Des prix bloqués !

Budget annuel estimé
1377 €
Vous gagnez
284 €
165.58 € 0.2018 €
Mint Énergie
ONLINE & GREEN
🌿 Offre verte !
⚖ Des prix indexés !

Budget annuel estimé
1377 €
Vous gagnez
284 €
152.54 € 0.2041 €
Alpiq
OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
🔐 Des prix bloqués !

Budget annuel estimé
1377 €
Vous gagnez
284 €
152.54 € 0.2041 €

*Tarifs € TTC à jour du 23/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 6000 kWh en option base (6 kVA)

Il est aussi possible d'étudier les offres de gaz les moins chères présentes aujourd'hui sur le marché :

🔥 Qui est le meilleur fournisseur de gaz ?
Fournisseurs de gaz Nom de l'offre Budget annuel - TTC Économies sur le Prix Repère Gaz Prix de l'abonnement TTC Prix du kWh TTC
OHM Énergie
OFFRE ULTRA ÉCO GAZ

Budget annuel estimé
1040 €
Vous gagnez
81 €
257.16 € 0.0783 €
Gaz de Bordeaux
05 56 79 41 41
GAZ RÉF
⚖ Des prix indexés !

Budget annuel estimé
1093 €
Vous gagnez
28 €
251.28 € 0.0842 €
EDF
3404
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
⚖ Des prix indexés !
Avis clients EDF : 1.8/5

Budget annuel estimé
1100 €
Vous gagnez
21 €
238.32 € 0.0862 €
TotalEnergies
OFFRE SPÉCIALE GAZ
⚖ Des prix indexés !

Budget annuel estimé
1117 €
Vous gagnez
4 €
257.18 € 0.086 €
CRE
PRIX REPÈRE MOYEN DE VENTE DE GAZ NATUREL
Budget annuel estimé
1121 €
Tarif de référence 257.16 € 0.0864 €

*Tarifs € TTC à jour du 23/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 10000 kWh (classe de consommation )

FAQ

Qu'est-ce que la facture de résiliation ?

Comprendre la facture de clôture

Elle ne correspond pas aux frais de résiliation en eux-mêmes, mais vient solder les dernières consommations enregistrées jusqu'à la date effective de résiliation du contrat. Dans la plupart des cas, les clients EDF bénéficient d'une facturation par estimation : le même montant est payé chaque mois et les factures sont mensualisées.

Lors de la résiliation du contrat, une différence peut exister entre l'état réel de la consommation et ce qui a été payé auparavant par le client, du fait des estimations et de la mensualisation des factures. La facture de résiliation EDF fonctionne comme la facture de régularisation :

  1. Si le client a consommé plus qu'estimé : il devra payer la différence à EDF dans le délai indiqué sur sa facture ;
  2. Si le client a moins consommé que prévu : c'est EDF qui opérera un remboursement au client.

Mentir sur le relevé final du compteur : quelles conséquences ?S'il y a une différence entre le dernier relevé et celui du prochain occupant du logement ou du technicien mandaté pour fermer ou rouvrir le compteur, alors un déplacement de relevé spécial sera demandé pour attester de la vérité. Le client devra alors payer ce déplacement et l'intégralité de ses consommations.

Comment contester une facture de résiliation ?

facture de résiliation

Cette facture est indispensable pour clôturer son contrat EDF, et la résiliation n’est effective que lorsque le règlement de la facture de clôture EDF est effectué.

Si un client n'est pas d'accord avec le montant demandé par EDF, il est possible de contester une facture de résiliation EDF en contactant le service client du fournisseur ou en envoyant un courrier de réclamation à EDF, pour éventuellement obtenir un remboursement de la facture de résiliation EDF.

Dans tous les cas, le règlement de cette facture est obligatoire et ne pas la régler pourrait entraîner des poursuites pour cause d'impayé par EDF. Même en cas de problème, il est alors conseillé de payer d'abord la facture de clôture EDF, quitte à en obtenir un remboursement a posteriori.

J'ai des frais sur ma nouvelle factureDans le cas d'un déménagement, des fraisliés à l'ouverture de compteur sont systématiquement facturés (de l'ordre de 30,37 € généralement) mais pas par EDF ni le nouveau fournisseur. Ces frais sont reversés ensuite à Enedis (pour l'électricité) et GRDF (pour le gaz).

Est-il possible de résilier temporairement son contrat EDF ?

résiliation temporaire

Il est impossible de résilier temporairement un contrat d'électricité ou de gaz. De fait, s'il y nécessité de suspendre un contrat voici les solutions :

  • Il est possible de résilier son contrat EDF. Cependant, cela signifie que lorsqu'il y aura de nouveau le besoin d'un contrat d'électricité, il faudra engager les démarches pour effectuer une nouvelle souscription. À noter que cela entrainera des frais d'ouverture de compteur notamment, au moins 1,66 € TTC et qu'il faudra attendre une à deux semaines de délai de mise en service du compteur ;
  • Une autre option est de ne pas rompre le contrat EDF. Si la raison du besoin de suspendre le contrat est une absence (du fait de vacances par exemple), alors la consommation dans le foyer sera moindre, quasi inexistante, représentant environ 7 à 10€ par mois. Et surtout, il n'y aura pas besoin de réactiver l'électricité lors du retour au domicile puisque celle-ci sera déjà en fonction.

Pour les personnes ayant une seconde maison qu'ils ne fréquentent que quelques mois dans l'année, il est recommandé d'opter pour un contrat dédié pour résidence secondaire.

EDF peut-il résilier mon contrat pour cause d’impayé ?

 

Non, EDF ne peut pas résilier un contrat du fait d'impayé, et ce, depuis 2021. Cette mesure de soutien aux logements en difficulté permet aux foyers ayant des problèmes de paiement de ne pas se voir totalement coupé d'électricité. Toutefois, la puissance de leur compteur est réduite au minimum, c'est-à-dire 1 kVA, soit le strict minimum pour assurer la consommation électrique d'un réfrigérateur, par exemple, ou encore charger un appareil électronique comme un téléphone.

Également, EDF propose aux foyers en difficulté de paiement des solutions à l'amiable pour éviter d'abaisser l'électricité au minimum. Ainsi, il est par exemple possible de contacter le service client pour demander un étalement des paiements.

Mon contrat a été résilié par erreur, que faire ?

Certains consommateurs se voient résilier leur contrat EDF par erreur. Dans ce cas, il faut impérativement adresser une réclamation par courrier à EDF (le courrier recommandé est conseillé afin d'avoir une preuve de la réception de la part du fournisseur). Il est important de bien penser à inscrire sur la réclamation les informations suivantes :

  • La date à laquelle a eu lieu la résiliation non souhaitée ;
  • L'adresse du domicile concerné ;
  • Les 14 chiffres du numéro de PDL que le nouveau fournisseur a attribué au logement.

Il est recommandé d'envoyer une lettre similaire au fournisseur ayant résilié l'abonnement du particulier, en indiquant que cela a été effectué sans accord et qu'il ne souhaite pas souscrire de contrat auprès de ce fournisseur.