Rétractation EDF : droits, formulaire, coût et délais
Après la signature d'un contrat d'énergie chez EDF, le consommateur peut encore changer d'avis et annuler son abonnement gratuitement. En fonction de la manière dont le contrat a été conclu (en ligne, à domicile ou par téléphone, etc.), le client peut disposer d'un délai de rétractation légal de 14 jours. Détails sur les conditions et démarches pour demander une rétractation EDF.
Quel est le délai pour une rétractation chez EDF ?
Dans certaines situations, les consommateurs peuvent demander à annuler leur nouveau contrat chez EDF gratuitement s'ils changent d'avis. En effet, d'après la loi Hamon de 2014 (articles L.121-20 et L.121-25 du Code de la consommation), le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours après la signature de son contrat pour renoncer à son abonnement s'il le souhaite.
Cela dit, le droit de rétractation EDF ne s'applique pas toujours, car les conditions dépendent de la manière dont le contrat a été conclu par le nouveau client.
J'ai souscrit dans une agence EDF
Si le consommateur se rend dans une agence pour signer son contrat EDF, le fournisseur n'est pas tenu de lui accorder un délai de rétractation. En effet, la loi ne s'applique qu'à la conclusion des contrats à distance et suite à un démarchage à domicile.
De même, la rétractation EDF n'est pas applicable si le client signe son contrat depuis un stand situé dans une galerie marchande ou un magasin, ou encore à l'occasion d'un événement dans une foire ou un salon. Le délai de rétractation doit toutefois être accordé si le fournisseur invite le particulier à se rendre dans ses locaux commerciaux sous prétexte d'y retirer un cadeau puis y signer un contrat.
Il faut savoir que l'ensemble des agences EDF dans toute la France ont été fermées définitivement en 2019. Il n'est donc plus possible de se rendre dans une de ces boutiques pour souscrire un contrat EDF.
Si le délai de rétractation ne s'applique pas, le client peut toujours résilier son contrat EDF à tout moment et sans frais. Il devra néanmoins payer pour le prix de son abonnement EDF (part fixe de la facture EDF) et la part de l'énergie qu'il a consommée pendant la durée de son contrat depuis la signature.
J'ai souscrit un contrat EDF à distance
Si le client a souscrit son contrat à distance, il dispose alors du délai de 14 jours pour demander une rétractation à EDF, sans justification ni frais.
En cas de souscription à distance, le client bénéficie d’un droit de rétractation qu’il peut exercer, sans pénalité et sans avoir à justifier d’un motif quelconque, dans un délai de quatorze jours à compter du lendemain de la date de conclusion du contrat.
Une souscription est dite à distance lorsque le client conclut un contrat suite à un démarchage par téléphone effectué par les commerciaux EDF, ou si le particulier prend lui-même l'initiative de souscrire un abonnement par téléphone ou sur le site internet du fournisseur.
J'ai été démarché à domicile
De nombreux fournisseurs adoptent le démarchage à domicile pour vendre leurs contrats d'énergie, c'est-à-dire que des commerciaux frappent à la porte des potentiels clients pour leur faire signer un contrat d'énergie. Ces pratiques sont parfois malhonnêtes et il arrive que les consommateurs concluent un contrat sans même le savoir ou le vouloir.
Il faut savoir que lorsque le contrat est conclu suite à un démarchage à domicile (ou encore à son lieu de travail), le délai de rétractation EDF de 14 jours s'applique. Ainsi, le client peut annuler son abonnement sans motif particulier.
Attention, les démarcheurs peuvent demander au particulier de signer un bon de visite pour prouver son passage. Il est important de refuser de signer, car cela peut être un contrat ou un moyen de récupérer la signature du consommateur.
Envoyer le formulaire de rétractation à EDF
Un formulaire de rétractation EDF est joint au contrat du client. Si ce dernier souhaite exercer son droit de rétractation, il lui suffit de remplir et signer ce formulaire, puis de l'envoyer au fournisseur. L'adresse de rétractation EDF est la suivante :
EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9
À défaut du formulaire de rétractation, il est également possible d'envoyer une simple lettre de rétractation à EDF qui exprime sans ambiguïté le souhait de se rétracter.
Attention, le courrier doit être envoyé avant la fin du délai de 14 jours. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Télécharger le formulaire de rétractation EDF
Puis-je résilier mon assistance dépannage EDF ?
Les clients peuvent résilier leur assistance dépannage EDF gratuitement. S'ils viennent de souscrire, ils disposent d’un délai de 30 jours à compter de la date de signature du bulletin d’adhésion pour faire valoir leur droit de renonciation (Code des Assurances). Passé ce délai, chacun peut résilier à tout moment, après une période d’engagement d’un an.
Vais-je payer des frais si je me rétracte d'EDF ?
La rétractation EDF est entièrement gratuite. Aucune pénalité n'est à prévoir. En revanche, si le client a bénéficié des services du fournisseur avant la fin du délai de rétractation, il sera redevable de la somme de ses consommations et de son abonnement.
J'ai souscrit dans le cadre d'un emménagement
Lorsqu'un particulier souscrit dans le cadre d'un déménagement avec EDF, il se peut qu'il ait besoin d'avoir accès à l'énergie au plus vite dans son nouveau logement. Dans ce cas, il peut demander à ce que la mise en service de l'électricité soit effectuée avant la fin du délai de 14 jours. Attention, un accord oral pour bénéficier de l'énergie avant la fin du délai de rétractation suffit pour que le fournisseur enclenche la mise en service.
Dans ce cas, si la mise en service a déjà été faite, le client conserve son droit de rétractation EDF, mais devra payer les frais de mise en service, ainsi que le coût des services fournis (consommation, abonnement, etc.) s'il décide d'annuler son contrat.
Quel autre fournisseur à part EDF ?
Dans le cadre d'un déménagement, il est conseillé de s'y prendre à l'avance. Cela permet au client de bien prendre le temps de comparer les fournisseurs avant de souscrire. Il faudra ensuite signer son nouveau contrat au moins 15 jours avant de quitter les lieux pour être sûr d'avoir accès à l'énergie dans son logement au moment de l'emménagement. Pour obtenir des conseils et un accompagnement dans les démarches de déménagement, il est conseillé d'appeler un conseiller Selectra au 09 73 72 73 00 du lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-18h.Annonce - Service Selectra non partenaire d'EDF
J'ai changé de fournisseur pour EDF
Si le client signe chez EDF dans le cadre d'un changement de fournisseur d'électricité, il peut se rétracter sans aucuns frais, avant la fin du délai de 14 jours. Passé ce délai, la rétractation EDF n'est plus possible, en revanche, le client peut demander une résiliation de son contrat. Cela se fait aussi sans frais et sans préavis, puisque les contrats d'électricité et de gaz naturel sont sans engagement pour le consommateur.
Dans le cas d'une résiliation cependant, le client devra régler sa facture de solde, soit ses dernières consommations.
Comment se passe la rétractation à EDF ENR ?
Pour rappel, en plus des contrats d'électricité et de gaz naturel d'EDF (avec des tarifs EDF plus ou moins élevés suivant les offres), une offre d'autoconsommation est proposée par le fournisseur via la marque EDF ENR. L'offre EDF OA Solaire consiste à installer des panneaux photovoltaïques chez les clients, afin que ces derniers consomment l'énergie qu'ils ont eux-mêmes produite.
Tous les consommateurs ayant souscrit une offre EDF ENR disposent également d'un délai de rétractation :
- Pour les équipements : le délai de rétractation est de 14 jours suivant la réception du kit à poser, ou suivant la réception du dernier produit si plusieurs éléments ont été commandés en une seule fois ;
- Pour les prestations : le délai de rétractation est de 14 jours suivant la validation de la commande de prestations.
Pour exercer son droit de rétractation EDF ENR, il suffit d'envoyer une simple lettre (avec accusé de réception) ou un courrier électronique, à condition que le contenu exprime explicitement la décision de rétractation. Pour informer EDF de l'annulation du contrat d'autoconsommation, il faut envoyer :
- Soit par e-mail : à [email protected] pour annuler la commande d'équipements, et [email protected] pour annuler une prestation ;
- Soit par courrier à EDF ENR Solaire, Service Clients, 350, chemin de Paisy, CS 10128, 69578 Limonest cedex.
Il est également possible d'utiliser le formulaire de rétractation EDF ENR joint directement au mail de confirmation de commande.
Que faire en cas de litige sur la rétractation avec EDF ?
Pour tout problème rencontré avec EDF, y compris une rétractation non prise en compte ou la souscription non souhaitée d'un contrat par exemple, il faut en premier lieu contacter le fournisseur. Le service client d'EDF est joignable par téléphone au 3404.
Si le client ne reçoit pas de réponse dans un délai de 2 mois, ou si celle-ci n'est pas satisfaisante, il peut alors saisir le Médiateur EDF ou le Médiateur national de l'énergie - organisme dont la mission principale est de proposer des solutions à l'amiable en cas de litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d'énergie.
La saisie du Médiateur de l'énergie est gratuite, néanmoins, tous les litiges ne sont pas pris en charge. Il faut donc d'abord se renseigner sur la recevabilité du cas avant de lancer la démarche.
Pour saisir cette autorité publique ou obtenir plus d'informations, il faut soit appeler le 0 800 112 212, soit se rendre sur le site internet du Médiateur de l'énergie.
Quel autre fournisseur qu'EDF choisir ?
EDF bénéficiait pendant plus d'un demi-siècle d'une position de monopole sur le marché de l'électricité. Cependant, depuis 2007, le marché de l'énergie s'est ouvert à la concurrence et de nombreux fournisseurs alternatifs sont alors apparus.
Certains fournisseurs alternatifs proposent des offres d'électricité et/ou de gaz naturel à des prix plus compétitifs que les fournisseurs historiques, afin de faire face à la concurrence. Il existe donc aujourd'hui un large choix de concurrents d'EDF moins chers, dont voici quelques exemples.
| Offre | Estimation | Caractéristiques | Score | Contact | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Electricité à prix fixes 1 an
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Souscrire en ligne
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Vérifié le 27/02/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Électricité Stable Cacher le détail de l'offre Électricité Stable | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Électricité Stable d’Alpiq s’adresse au particulier cherchant un prix du kWh HT fixe et sécurisé jusqu’au 31 mars 2027. Elle garantit une réduction de 17 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé du 1er février 2026. C’est une offre modulable : le client peut choisir l’origine de l’électricité (verte en option payante), adapter le montant de ses mensualités, ou sélectionner sa date de prélèvement. Il bénéficie d’une facturation mensualisée et ajustable. Alpiq ne présente pas d’engagement environnemental spécifique dans cette offre. Le service client est reconnu pour sa qualité, et l’offre affiche une note moyenne de 4,8/5 sur plusieurs plateformes d’avis.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraLe prix de l'offre Électricité Stable est avantageux avec aujourd'hui une remise de 17% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé en vigueur au 1er février 2026. C'est aussi une offre à prix fixe sur la part de l'électricité jusqu'au 31 mars 2027. Les notations des autres plateformes d'avisOffre Électricité Stable - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Électricité Stable du fournisseur Alpiq à jour au 27/02/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Électricité Stable du fournisseur Alpiq à jour au 27/02/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
187,80€/an
Prix de l'abonnement : 15,65€/mois
Consommation
1 003,80€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1192€/an
Calcul : |
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Prix non garantis dans le temps
Remise non garantie dans le temps |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre Extra Eco Cacher le détail de l'offre Extra Eco | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre Extra Eco d’OHM Énergie vise les particuliers souhaitant réduire leur facture d’électricité. Elle propose une réduction de 15,8&nsbp;% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, avec un contrat à prix variables, révisables jusqu’à deux fois par an. L’engagement initial est de 1 an, puis le contrat est reconduit tacitement et reste résiliable à tout moment, sans frais. Le client bénéficie d’un espace client en ligne et d’un assistant énergétique pour suivre sa consommation. L’offre ne comporte pas d’engagement environnemental particulier, l’électricité verte n’est proposée qu’en option payante. La facturation est mensualisée, avec possibilité de facturation au réel pour les clients équipés d’un compteur Linky. Le service client peut être contacté par mail, téléphone ou depuis l’espace en ligne. Le taux de litiges OHM Énergie est désormais dans la moyenne nationale, ce qui rassure les nouveaux clients.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre Extra Eco a pour objectif d'attirer une nouvelle clientèle désireuse de faire des économies vers Ohm Energie avec sa réduction de 15,8% sur le prix du kWh HT. Cependant, cette offre n'offre aucune sécurité quant à l'évolution des prix. En effet, Ohm Energie se réserve le droit de revoir ses tarifs jusqu'à 2 fois par an maximum. Le client doit donc très attentif. À noter que le taux de litiges chez Ohm Energie est en nette amélioration et se situe désormais dans la moyenne nationale. Les notations des autres plateformes d'avisOffre Extra Eco - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre Extra Eco du fournisseur OHM Énergie à jour au 02/03/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre Extra Eco du fournisseur OHM Énergie à jour au 02/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
182,88€/an
Prix de l'abonnement : 15,24€/mois
Consommation
1 015,20€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1198€/an
Calcul : |
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Electricité à prix fixes 2 ans
Verte Standard : Garanties d'Origine |
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Vérifié le 03/03/2026 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Voir le détail de l'offre NovaFixe Élec Cacher le détail de l'offre NovaFixe Élec | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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L’offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux propose une électricité 100 % verte grâce à des garanties d’origine. Les tarifs HT du kWh et de l’abonnement sont fixes pendant 2 ans, et le prix du kWh HT reste 16 % moins cher que le tarif réglementé durant toute la durée du contrat. La souscription est ouverte aux particuliers, avec option tarifaire base ou heures pleines / heures creuses. Le client peut résilier à tout moment, sans frais ni préavis. Le service client, basé en France, reste disponible par téléphone et en ligne. Des factures sont émises tous les deux mois, ou par mensualisation sur choix du client.
Tarif variable
Voir conditions de l'offre
Énergie classique
Mix d'énergies conventionnelles
Avantages
Inconvénients
L'avis de SelectraL'offre NovaFixe Élec est une offre très intéressante en garantissant un prix du kWh HT 16% moins cher que le tarif réglementé pendant 2 ans. L'offre fixe permet une sécurité sur les tarifs, contrairement à l'offre NovaFlex Élec qui est indexée sur le tarif réglementé. Les consommateurs bénéficient même d'une électricité 100 % verte. À noter que le prix de l'abonnement est le même que le tarif réglementé en option base et est légèrement plus élevé en option heures pleines / heures creuses. Les notations des autres plateformes d'avisOffre NovaFixe Élec - les grilles tarifaires des différentes options Option Base
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 03/03/2026 Option Heures pleines heures creuses
Prix en € TTC de l'offre NovaFixe Élec du fournisseur Gaz de Bordeaux à jour au 03/03/2026 Estimation par Selectra sur la base d'une consommation annuelle de 6000 kWh en option Base
Abonnement
187,80€/an
Prix de l'abonnement : 15,65€/mois
Consommation
1 013,16€/kWh
Prix du kWh : 0,0000€/kWh
Total de la facture
1201€/an
Calcul : |
Tarifs € TTC. Simulations effectuées pour une consommation domestique de kWh par an et une puissance de 6 kVA à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.
Focus sur le rapport du médiateur de l'énergie
Chaque année, le Médiateur National de l'Énergie (MNE) publie les taux de saisines reçues pour chaque fournisseur. Ces taux, exprimés pour 100 000 contrats, offrent une mesure de la qualité du service client de chaque fournisseur.
Dans le dernier rapport des saisines enregistrées pour l'année 2025, EDF se classe en 5ᵉ position des fournisseurs qui cumulent le moins de saisines, avec un total de 17 pour 100 000 contrats résidentiels. EDF se place en dessous du taux moyen de saisines, qui est de 25 pour 100 000 contrats résidentiels. Sur le podium des fournisseurs dont les clients sont les plus satisfaits, on remarque :
- Enercoop avec 6 saisines pour 100 000 contrats résidentiels ;
- Ilek avec 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels ;
- Gaz de Bordeaux avec 14 saisines pour 100 000 contrats résidentiels.