Rétractation EDF : droits, formulaire, coût et délais

Par Misitia Ravaloson

Rédactrice énergie

Après la signature d'un contrat d'énergie chez EDF, le consommateur peut encore changer d'avis et annuler son abonnement gratuitement. En fonction de la manière dont le contrat a été conclu (en ligne, à domicile ou par téléphone, etc.), le client peut disposer d'un délai de rétractation légal de 14 jours. Détails sur les conditions et démarches pour demander une rétractation EDF.

Quel est le délai pour une rétractation chez EDF ?

Dans certaines situations, les consommateurs peuvent demander à annuler leur nouveau contrat chez EDF gratuitement s'ils changent d'avis. En effet, d'après la loi Hamon de 2014 (articles L.121-20 et L.121-25 du Code de la consommation), le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours après la signature de son contrat pour renoncer à son abonnement s'il le souhaite.

Cela dit, le droit de rétractation EDF ne s'applique pas toujours, car les conditions dépendent de la manière dont le contrat a été conclu par le nouveau client.

J'ai souscrit dans une agence EDF

Si le consommateur se rend dans une agence pour signer son contrat EDF, le fournisseur n'est pas tenu de lui accorder un délai de rétractation. En effet, la loi ne s'applique qu'à la conclusion des contrats à distance et suite à un démarchage à domicile.

De même, la rétractation EDF n'est pas applicable si le client signe son contrat depuis un stand situé dans une galerie marchande ou un magasin, ou encore à l'occasion d'un événement dans une foire ou un salon. Le délai de rétractation doit toutefois être accordé si le fournisseur invite le particulier à se rendre dans ses locaux commerciaux sous prétexte d'y retirer un cadeau puis y signer un contrat.

Si le délai de rétractation ne s'applique pas, le client peut toujours résilier son contrat EDF à tout moment et sans frais. Il devra néanmoins payer pour le prix de son abonnement EDF (part fixe de la facture EDF) et la part de l'énergie qu'il a consommée pendant la durée de son contrat depuis la signature.

J'ai souscrit un contrat EDF à distance

Si le client a souscrit son contrat à distance, il dispose alors du délai de 14 jours pour demander une rétractation à EDF, sans justification ni frais.

En cas de souscription à distance, le client bénéficie d’un droit de rétractation qu’il peut exercer, sans pénalité et sans avoir à justifier d’un motif quelconque, dans un délai de quatorze jours à compter du lendemain de la date de conclusion du contrat.

Une souscription est dite à distance lorsque le client conclut un contrat suite à un démarchage par téléphone effectué par les commerciaux EDF, ou si le particulier prend lui-même l'initiative de souscrire un abonnement par téléphone ou sur le site internet du fournisseur.

J'ai été démarché à domicile

De nombreux fournisseurs adoptent le démarchage à domicile pour vendre leurs contrats d'énergie, c'est-à-dire que des commerciaux frappent à la porte des potentiels clients pour leur faire signer un contrat d'énergie. Ces pratiques sont parfois malhonnêtes et il arrive que les consommateurs concluent un contrat sans même le savoir ou le vouloir.

Il faut savoir que lorsque le contrat est conclu suite à un démarchage à domicile (ou encore à son lieu de travail), le délai de rétractation EDF de 14 jours s'applique. Ainsi, le client peut annuler son abonnement sans motif particulier.

Envoyer le formulaire de rétractation à EDF

Un formulaire de rétractation EDF est joint au contrat du client. Si ce dernier souhaite exercer son droit de rétractation, il lui suffit de remplir et signer ce formulaire, puis de l'envoyer au fournisseur. L'adresse de rétractation EDF est la suivante :

À défaut du formulaire de rétractation, il est également possible d'envoyer une simple lettre de rétractation à EDF qui exprime sans ambiguïté le souhait de se rétracter.

Attention, le courrier doit être envoyé avant la fin du délai de 14 jours. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Télécharger le formulaire de rétractation EDF

Vais-je payer des frais si je me rétracte d'EDF ?

La rétractation EDF est entièrement gratuite. Aucune pénalité n'est à prévoir. En revanche, si le client a bénéficié des services du fournisseur avant la fin du délai de rétractation, il sera redevable de la somme de ses consommations et de son abonnement.

J'ai souscrit dans le cadre d'un emménagement

Lorsqu'un particulier souscrit dans le cadre d'un déménagement avec EDF, il se peut qu'il ait besoin d'avoir accès à l'énergie au plus vite dans son nouveau logement. Dans ce cas, il peut demander à ce que la mise en service de l'électricité soit effectuée avant la fin du délai de 14 jours. Attention, un accord oral pour bénéficier de l'énergie avant la fin du délai de rétractation suffit pour que le fournisseur enclenche la mise en service.

Dans ce cas, si la mise en service a déjà été faite, le client conserve son droit de rétractation EDF, mais devra payer les frais de mise en service, ainsi que le coût des services fournis (consommation, abonnement, etc.) s'il décide d'annuler son contrat.

J'ai changé de fournisseur pour EDF

Si le client signe chez EDF dans le cadre d'un changement de fournisseur d'électricité, il peut se rétracter sans aucuns frais, avant la fin du délai de 14 jours. Passé ce délai, la rétractation EDF n'est plus possible, en revanche, le client peut demander une résiliation de son contrat. Cela se fait aussi sans frais et sans préavis, puisque les contrats d'électricité et de gaz naturel sont sans engagement pour le consommateur.

Dans le cas d'une résiliation cependant, le client devra régler sa facture de solde, soit ses dernières consommations.

Comment se passe la rétractation à EDF ENR ?

Pour rappel, en plus des contrats d'électricité et de gaz naturel d'EDF (avec des tarifs EDF plus ou moins élevés suivant les offres), une offre d'autoconsommation est proposée par le fournisseur via la marque EDF ENR. L'offre EDF OA Solaire consiste à installer des panneaux photovoltaïques chez les clients, afin que ces derniers consomment l'énergie qu'ils ont eux-mêmes produite.

Tous les consommateurs ayant souscrit une offre EDF ENR disposent également d'un délai de rétractation :

• Pour les équipements : le délai de rétractation est de 14 jours suivant la réception du kit à poser, ou suivant la réception du dernier produit si plusieurs éléments ont été commandés en une seule fois ;
• Pour les prestations : le délai de rétractation est de 14 jours suivant la validation de la commande de prestations.

Pour exercer son droit de rétractation EDF ENR, il suffit d'envoyer une simple lettre (avec accusé de réception) ou un courrier électronique, à condition que le contenu exprime explicitement la décision de rétractation. Pour informer EDF de l'annulation du contrat d'autoconsommation, il faut envoyer :

1. Soit par e-mail : à [email protected] pour annuler la commande d'équipements, et [email protected] pour annuler une prestation ;
2. Soit par courrier à EDF ENR Solaire, Service Clients, 350, chemin de Paisy, CS 10128, 69578 Limonest cedex.

Il est également possible d'utiliser le formulaire de rétractation EDF ENR joint directement au mail de confirmation de commande.

Que faire en cas de litige sur la rétractation avec EDF ?

Pour tout problème rencontré avec EDF, y compris une rétractation non prise en compte ou la souscription non souhaitée d'un contrat par exemple, il faut en premier lieu contacter le fournisseur. Le service client d'EDF est joignable par téléphone au 3404.

Si le client ne reçoit pas de réponse dans un délai de 2 mois, ou si celle-ci n'est pas satisfaisante, il peut alors saisir le Médiateur EDF ou le Médiateur national de l'énergie - organisme dont la mission principale est de proposer des solutions à l'amiable en cas de litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d'énergie.

La saisie du Médiateur de l'énergie est gratuite, néanmoins, tous les litiges ne sont pas pris en charge. Il faut donc d'abord se renseigner sur la recevabilité du cas avant de lancer la démarche.

Pour saisir cette autorité publique ou obtenir plus d'informations, il faut soit appeler le 0 800 112 212, soit se rendre sur le site internet du Médiateur de l'énergie.

Quel autre fournisseur qu'EDF choisir ?

EDF bénéficiait pendant plus d'un demi-siècle d'une position de monopole sur le marché de l'électricité. Cependant, depuis 2007, le marché de l'énergie s'est ouvert à la concurrence et de nombreux fournisseurs alternatifs sont alors apparus.

Certains fournisseurs alternatifs proposent des offres d'électricité et/ou de gaz naturel à des prix plus compétitifs que les fournisseurs historiques, afin de faire face à la concurrence. Il existe donc aujourd'hui un large choix de concurrents d'EDF moins chers, dont voici quelques exemples.

Top 3 des offres d'électricité en mai 2025

Le signe    à côté du numéro indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre	Caractéristiques	Tarif	Score	Contact
EXTRA ECO 4 sur 5 - 3171 avis clients	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1241 € Vous gagnez 133 €		09 71 07 14 21 Souscrire en ligne	Vérifié le 15/05/2025
PLENIFIX 1 AN ÉLECTRICITÉ 2 sur 5 - 1574 avis clients	Electricité verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1255 € Vous gagnez 120 €		09 74 59 12 86 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2025
FIXE 2.3 sur 5 - 30 avis clients	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1271 € Vous gagnez 103 €		Souscrire en ligne	Vérifié le 02/05/2025

Simulations effectuées pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Lyon. En savoir plus sur notre Selectra Score.

Focus sur le rapport du médiateur de l'énergie

Chaque année, le Médiateur National de l'Énergie (MNE) publie les taux de saisines reçues pour chaque fournisseur. Ces taux, exprimés pour 100 000 contrats, offrent une mesure de la qualité du service client de chaque fournisseur.

Dans le dernier rapport des saisines enregistrées pour toute l'année 2024, EDF se classe en 5ᵉ position des fournisseurs qui cumulent le moins de saisines, avec un total de  22 pour 100 000 contrats résidentiels. EDF se place en dessous du taux moyen de saisines, qui est de 32 pour 100 000 contrats résidentiels. Sur le podium des fournisseurs dont les clients sont les plus satisfaits, on remarque : 

• Ilek avec 8 saisines pour 100 000 contrats résidentiels ;
• Octopus Energy avec 11 saisines pour 100 000 contrats résidentiels ;
• Enercoop avec 12 saisines pour 100 000 contrats résidentiels.